第一篇：保安人員崗位責任書

保安人員崗位責任書 ——分班及責任制

一、保安分班：每月1日和15日轉(zhuǎn)班并做組員調(diào)整，每月調(diào)休2天，調(diào)休時間為每周六和周日。

二、班長：對當班工作負責、參加部門行政例會做工作匯報，班長一次任期2個月，按照考核成績再重新任命；特殊情況另外安排。

三、值班職責（工作內(nèi)容）：

1、公司大門、中門（二道門）各須一名值班，嚴格按照公司相關制度執(zhí)行；無故不得脫崗，有特殊情況離崗須和本班人員協(xié)調(diào)好工作，并向班長和隊長匯報、請假；超過半天的需向課長匯報、請假。

2、值白班人員須于7：50準時上班，和晚班值勤檢查廠服廠牌、車輛停放和打卡等工作；保安還要擺放好自行車并要求摩托車輛人員按公司要求停放。對各項違紀情況進行登記，班長上報隊長，隊長上報課長，課長視情況上報經(jīng)理。

3、值班人員須做到：

（1）、17：00時準時開氣，夏天17：30關氣，冬天19：00關氣；（2）、18：30時準時開宣傳欄、車棚、宿舍樓、廣告牌（00：00關閉）等區(qū)域的燈；20：00時關閉辦公樓后門；22：00時準時關閉辦公樓大門和燈）；在天亮后要立即關閉所有的燈；

（3）、要有良好的儀容：服裝干凈整齊，不留長發(fā)，不佩帶耳環(huán)、鼻扣等，不做奇特怪狀的行為，站有站姿坐有坐姿；

（4）、要做好保安室的清潔工作；非工作原因，其他人員不得進入保安室；不得在保安室聚眾聊天或做其他違紀事情；

（5）、做好來訪車輛、人員登記，添具好“拜訪條”。沒有預約的客戶或者受訪人員不在等，不得放進；車輛一律先登記后放入；摩托車可以先進大門后登記，對不配合的車輛要采取措施。（6）、做好人員進出登記，嚴格按照“公司進出管理規(guī)定”執(zhí)行。（7）、要做好車輛的停放工作，對沒有按照“公司規(guī)定”停放或者不知道“公司規(guī)定”停放的車輛，要做好指引工作，對不配合管理的，及時上報。（8）、值晚班人員須每隔一個小時對生產(chǎn)車間和整個廠區(qū)進行消防、設施（如燈、門窗、監(jiān)控等）、紀律及安全巡查。另外，7：00時準時開辦公樓前門、后門；7：30時準時值勤檢查廠服廠牌并做登記。（9）、做好礦泉水、外來函件的收發(fā)工作。

（10）、做好公司財產(chǎn)安全，注意防火、防盜，臨時處理和上報突發(fā)事件。（11）、除星期日外，每天上午8：10準時參加早會。早會由隊長主持，特殊情況課長或者經(jīng)理主持。（12）、上級臨時交辦的事務。

4、吃飯時間段： 11：30—11：50及12：15—12：45

17：20—17：50及18：15—18：45

5、上班做到：不遲到、不早退、不脫崗；做一名守紀律、講原則的合格保安。

6、要具有三要四敢，即：

三要：要尊重、要團隊、要守紀； 四敢：敢想、敢說、敢做、敢當；

行政部

2008-8-28

保安人員崗位責任書 ——后門保安責任制

二、保安分班：蔡恩樹值白班，陳培泉值夜班。

二、值班職責（工作內(nèi)容）：

1、嚴格按照公司相關制度執(zhí)行；無故不得脫崗，有特殊情況離崗須和本班人員協(xié)調(diào)好工作，脫崗或請假超過20分鐘的需向隊長或課長匯報，經(jīng)批準后方可離崗，并按時到崗。離崗前必須鎖好后門。

2、值班時要注意“人員、車輛的進出管理規(guī)定”。如有違紀情況發(fā)生，要立即阻止，對不服從的人員要立即匯報給隊長，隊長上報課長處理。

3、值班人員須做到：

（1）、要有良好的儀容：服裝干凈整齊，不留長發(fā)，不佩帶耳環(huán)、鼻扣等，不做奇特怪狀的行為，站有站姿坐有坐姿；

（2）、要做好保安室的清潔工作；非工作原因，其他人員不得進入保安室；不得在保安室聚眾聊天或做其他違紀事情；

（3）、鎖好后門，做好來訪車輛登記。除貨柜車外，其他車輛一律走公司大門，對不配合的車輛要采取措施，并且要及時上報。（4）、人員進出一律走公司大門。

（5）、做好公司財產(chǎn)安全，注意防火、防盜，臨時處理和上報突發(fā)事件。（6）、特殊情況上午8：10準時參加早會。（7）、上級臨時交辦的事務。

三、上班做到：不遲到、不早退、不脫崗；做一名守紀律、講原則的合格保安。四、要具有三要四敢，即：

三要：要尊重、要團隊、要守紀；四敢：敢想、敢說、敢做、敢當；

峰安皮業(yè)股份有限公司

行政部

2008-8-28

第二篇：保安人員及門衛(wèi)工作人員崗位職責及崗位目標責任書

保安人員及門衛(wèi)工作人員崗位職責及崗位目標責任書

（試行稿）

1.及時關鎖學校大門。學生上學、放學、集體外出，要及時開啟大門，保證學生出入安全。關開大門在兩側2米內(nèi)無人的情況下進行。

2.保衛(wèi)好在校師生安全。嚴格執(zhí)行門禁制度，嚴禁隨便出入學校大門。

（1）來校辦事人員及學生家長，需先在傳達室南窗口登記，并通知約見人員，出校門接待。確需進入校園，相關人員要到傳達室簽字接人。完事后，要簽字送出校門。不允許來客在校內(nèi)逗留。

（2）上班期間（預備鈴至放學鈴響），除公車外，任何車輛不準進出校門（公車進出須由相關部門告知傳達室）。放學鈴響后，所有車輛需待學生離校后方可行走。

（3）師生進校后，除在放學時間外，一律不得擅自離校。在校期間有事確需出校門，教師須按規(guī)定持有關負責人簽發(fā)的請假條，到傳達室登記后方可外出，回校后到傳達室登記并注明銷假時間。班子成員外出，向辦公室請假。傳達室每周五下午放學前將本周請假條送教導處。不持請假條外出，按曠工對待。

學生出校門，需持班主任簽發(fā)的請假條，并由班主任親自送到傳達室登記，后由家長在請假條上簽字后方可離校。學生無請假條、無家長或教師陪同，傳達室一律不放行。嚴禁將易燃、易爆、有毒物品帶進學校，嚴禁攜帶刀具等危險性工具進入學校。緊急情況下，傳達室工作人員自行處理。師生無請假條出校門，安保人員私自放行，按有關規(guī)定扣發(fā)安保人員工資。

3.及時收發(fā)、傳達上級來文、來電和各種報刊雜志。對上級來文、來電要做好登記，記錄來電時間、內(nèi)容、來電單位、來電號碼及處理情況。

4.大中物資運出校門，必須有分管領導通知保安和門衛(wèi)工作人員，方可運出，否則不得放行。

5.搞好衛(wèi)生清潔和保潔工作，負責清掃門衛(wèi)室內(nèi)外衛(wèi)生，校大門內(nèi)外衛(wèi)生工作。并負責管理好學校的花草樹木（包括澆水、鋤草、松土等）節(jié)假日要保持好校園內(nèi)的衛(wèi)生。

6.搞好夜間和節(jié)假日安全巡查工作，夜間及節(jié)假日要不定時巡查教室、科室和學校大環(huán)境，重點部位勤查，發(fā)現(xiàn)隱患及時匯報，及時處理，防止任何事故發(fā)生，同時，做好巡查記錄（包括時間、內(nèi)容、情況和處理意見）。

7.門衛(wèi)人員要講文明，講禮貌，接聽電話以及對待外來人員，學生家長要態(tài)度和藹，語言文明，不與他人發(fā)生爭執(zhí)，不做有損學校形象的事。工作期間，不經(jīng)分管領導批準不得找他人頂班（生病或緊急情況除外），任何時候都不準在校內(nèi)參加娛樂活動，不準喝酒，不準與無關人員在門衛(wèi)室閑談、賭博。

8.工作期間，門衛(wèi)人員若出現(xiàn)生病或其他異常情況，責任自負。9.不準使用電器取暖、做飯、燒水等。冬季取暖時，休息前必須熄滅爐子，以防二氧化碳中毒。如發(fā)生一切安全事故，責任由當事人自負，學校概不負責。

10.保安人員、門衛(wèi)工作人員要嚴格履行以上職責，且因瀆職、失職造成的一切后果自負。

第三篇：保安人員崗位手冊

前言

“無規(guī)矩不以成方圓”，本《保安人員崗位手冊》按中華人民共和國有關勞動、人事法律、法規(guī)、條例及十方科貿(mào)有限公司的實際情況而制訂，致在讓本公司員工有章可尋、有法可依。保安部的各項工作和隊員的一切行動都必須以本手冊為準則，并努力達到手冊所規(guī)定的標準。十方科貿(mào)公司希望通過本手冊能使每位員工認識、了解科貿(mào)公司的各項人事政策及規(guī)章制度；通過互相了解及合作的精神，共同推動科貿(mào)公司發(fā)展。

我們的口號是：小事決定大事，細節(jié)決定成敗！

我們的目標是：商場安全，設備安全，人身安全！

科貿(mào)公司將努力為員工提供發(fā)展機會，并通過培訓，提高員工的專業(yè)知識水平和業(yè)務技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件，在工作中嚴以律己，幫助本公司不斷提高公眾形象。讓我們攜手并肩、精誠合作、同創(chuàng)偉業(yè)、共享成功！

本體系最終解釋權十方科貿(mào)有限公司

第一章：法律法規(guī)及基本知識

名詞解釋

1.物業(yè)管理：是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務技術，按照委托管理合同對已投入使用的各類物業(yè)實施企業(yè)經(jīng)、社會化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理，為物業(yè)的產(chǎn)權人和使用人提供有效周到的服務創(chuàng)造安全方便的居住和工作環(huán)境，提高物業(yè)的使用價值和經(jīng)濟價值。

2.治安管理主要是：必須通過現(xiàn)行的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄漏、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等、還有如自然災害、人為事故、突發(fā)活動以及各種破壞活動的預防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作，生活秩序正常。3.消防管理，(預防為主防消結合)是預防物業(yè)火災的發(fā)生，最大限度地減少火災損失，為業(yè)主（或租戶）的生產(chǎn)和生活提供安全環(huán)境，增強城市居民的安全感，保衛(wèi)其生命和財產(chǎn)的安全。

4.正當防衛(wèi)的定義：指為了使國家、公共利益、本人或他人的人身、財產(chǎn)和其他權利免受正在進行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并對不法侵害人造成必要損害的行為。5.正當防衛(wèi)的條件：

1].必須是對客觀存在的不法侵害行為實施； 2].必須是對正在進行的不法侵害行為實施； 3].防衛(wèi)的目的必須正當； 4].必須針對不法侵害者實行；

5].不能明顯超過必要限度造成重大損害；（必要限度為正好足以制止不法侵害者的侵害行為，又不造成不應有的損害。）

6.防衛(wèi)過當?shù)亩x：指正當防衛(wèi)明顯超過必要限度造成重大損害的行為。7.防衛(wèi)過當?shù)姆韶熑危簯斬撔淌仑熑危菓敎p輕或免除處罰。

8.緊急避險:就是為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產(chǎn)和其他權利免受正在發(fā)生的危險，不得已采取的損害他人人身或財產(chǎn)的行為。9.緊急避險的民事責任 :《民法通則》第129條規(guī)定：因緊急避險造成損害的，由引起險情發(fā)生的人承擔民事責任。如果危險是由自然原因引起的，緊急避險人不承擔民事責任或者承擔適當?shù)拿袷仑熑?。因緊急避險采取措施不當或者超過必要的限度，造成不應有的損害的，緊急避險人應當承擔適當?shù)拿袷仑熑?。最高法院關于貫徹執(zhí)行《民法通則》若干問題的意見第178條也規(guī)定：因緊急避險造成他人損失的，如果險情是由自然原因引起，行為人采取的措施又無不當，則行為人不承擔民事責任。受害人要求補償，可以責令受益人適當補償?？梢?，緊急避險因具有合理性、正義性是受到法律保護的，關鍵在于要控制損害的程度。

第二章：保安員的儀容儀表及崗位職責

保安員儀容儀表的規(guī)定

為使保安員上崗時保持良好的形象，特對保安員儀容儀表作如下規(guī)定：

1.統(tǒng)一著裝、扎好腰帶、領帶，整齊干凈，佩戴工作證，整理著裝后上崗。

2.不得執(zhí)勤不穿制服，或不按規(guī)定著裝，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，戴歪帽、穿拖鞋、穿運動鞋或赤腳（必須穿平底黑色皮鞋），不得將任何物體夾于腋下。

3.不留胡須，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長不得超過1.5厘米，不留長鬢角、長指甲，鼻毛不得長出鼻孔，不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物（手表、結婚戒指除外），不得化妝、不戴眼鏡。

4.坐立時要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前依后靠，站立時按軍姿標準站立，行進時按軍訓“齊步走”規(guī)定進行，二人成排，三人成行，步伐統(tǒng)一。

5.不得勾肩搭背、不得伸懶腰、不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓⒉粶蔬厛?zhí)勤邊吸煙、吃零食、看書報，不準哼歌曲、吹口哨。

6.注意檢查和保持儀表，不得當眾整理衣物。7.不得隨地吐痰，亂丟雜物。8.注意個人衛(wèi)生。保安員的崗位職責

（一）保安部隊長崗位職責

1.對總經(jīng)負責，組織領導治安保衛(wèi)部工作，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責任。2.熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。

3.貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。

4.組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。

5.主持部門例會，傳達貫徹總經(jīng)理及有關主管部門的指示精神。

6.配合物業(yè)經(jīng)理，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓，監(jiān)督檢查警容風紀和工作落實情況。7.監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機關和派出所的關系。

8.做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。

9.如遇到商場、寫字間裝修，保安隊長應打電話咨詢綜合辦公室，得到確認后派巡邏人員去查看是否占用公共消防設施的場地，是否破壞消防設備，有無火災隱患。10.帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權。11.保安員的聘用，解聘提出建議。12.完成領導交辦的其他工作。

（二）保安部班長崗位職責 1.在保安部經(jīng)理的領導下，安排本班各項具體工作，分配隊員崗位，發(fā)放器材。2.班長以身作則并監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。3.檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。

4.如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。5.做好保安器材的交接和保管工作。(三)商場保安員巡邏崗位職責

1.熟悉商場地形及消防設備的分布和使用知識。

2.巡邏員必須認真巡視，如有無亂人員按電梯、按壞或不按規(guī)定使用電梯，如有違反，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必嚴肅處理。

3.在巡邏中應認真檢查平常人不易到達的角落，查看有無偷竊、損壞大廈內(nèi)公共設備、設施和商戶私人財產(chǎn)物品，如有損壞，立即報告有關部門處理。

4.在巡邏中發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人，立即進行查詢，對發(fā)現(xiàn)推銷人員在樓層散發(fā)傳單、名片和亂拉業(yè)務的現(xiàn)象，要進行制止。

5.巡查所轄區(qū)域的治安消防工作，特別注意：大廳、走廊、機房控制室、衛(wèi)生間均為禁火區(qū)，僅東西方向走梯為吸煙區(qū)。6.如遇到商場、寫字間裝修，巡邏人員應查看是否占用公共消防設施的場地，是否破壞消防設備，有無火災隱患。

7.制止商場吸煙、商戶之間的糾紛、打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)擴大，影響商場秩序。8.掌握活動于商場范圍的客人動態(tài)，維護商場區(qū)域秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時報告。9.提高警惕防止以購物為由進行扒竊、盜竊或詐騙財物的人員。10.查看有無物品或雜物阻礙后占用公共場所的現(xiàn)象。

11.查看大廈內(nèi)有無煙火、水侵等異?，F(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)及時報告。

12.對有大件物品搬離大廈時而出入口崗值班人員未發(fā)現(xiàn)或未出示證件卻放行的現(xiàn)象要進行詢問并要求出示相關證件。

12.作好巡視記錄，按規(guī)定程序進行交接班。

（四）保安員門崗崗位職責

1.負責維持商場秩序，保證商場出入口暢通。

2.密切注視商場出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員（推銷人員、攜帶煙火或危險物品進入大廈等此類在大廈附近范圍內(nèi)活動的人員），帶寵物者禁入。

3.對可疑人員進行證件檢查，對于帶進帶出的大件物品，要檢查個人證件進行登記，對于特定時間段，如商場開門前或閉店后出入人員的檢查及產(chǎn)品出入時的檢查有無證明等情況，要認真做好本職工作。

4.制止打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)擴大，影響商場秩序。5.積極協(xié)助配合其他班組的保安人員，作好安全消防防范工作。6.負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置。7.負責車輛的安全管理，維持車場秩序。(五)監(jiān)控室保安員崗位職責

1.負責監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)控設備的監(jiān)視工作。2.負責監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

3.發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現(xiàn)場查看。4.負責監(jiān)控錄象帶的管理工作。

5.發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警。

第三章：保安員交接班制度及對講機使用規(guī)定

（一）保安員交接班制度

1.保安員應提前著裝10分鐘上崗接班，在登記本上記錄接班時間。2.叫接班時，交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員移交清楚。

3.交班保安員要等接班保安員對轄區(qū)巡視一遍進行驗收后方可下班，接班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘。

4.接班保安員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保安員承擔負責；驗收完畢交班保安員離開崗位后發(fā)生的問題由當班保安員承擔責任。

5.所有事項交接清楚后，交班保安在離開崗位前在登記本上記錄下班時間并簽名。

6.接班人員未來，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員下班，這期間發(fā)生問題，兩班共同承擔責任。

（二）對講機的使用

對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練。1.使用方法

按下發(fā)射鍵（也叫 PTT鍵）并開始講話，講話完畢后一定要松開PTT鍵，否則聽不到對方講話（用習慣后就不覺麻煩了）。講話時不必大聲，否則會引起話音失真，只需在距對講機5-10CM處以正常音量講話即可。2.使用規(guī)定

（1）持機人負責保管和使用對講機,遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

（2）發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆裝。如不能修理，示情況由責任人負責賠償。

（3）不要自行改變對講機的參數(shù)設置，否則可能引起頻率及功能的混亂，導致對講機無法正常工作使用，并給我們的維修工作帶來不必要的麻煩。

（4）嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

（5）交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當值主管。

（6）注意不要進水、落地，要保持清潔，以延長對講機的使用壽命。（7）注意調(diào)好音量及靜噪，否則可能聽不到或產(chǎn)生擾人的噪音。3.對話要求

（1）呼叫對方時，先報自己的崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

（2）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

（3）講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

第四章：保安部的工作流程

保安部工作流程（白班）

時間

位置 人員 工作內(nèi)容 備注

8：30-9：00 北門 1人 站崗，負責前門車輛、門臉牌子擺放

南門 1人 查看商場人員的出入證件，阻止無證件人員進入賣場 9：00準時開啟正門 三樓門 1人 查看商場人員的出入證件，阻止無證人進入賣場 9：00開啟二樓卷簾門 巡邏 1人 巡視賣場

9：00-9：30 北門 1人 站崗，負責前門車輛、門臉牌子擺放，阻止客戶吸煙進入賣場

南門 1人 負責車輛擺放及電梯搬運貨物的使用 同時注意寫字間人員出入

巡邏 1人 負責賣場巡邏，注意吸煙商戶及顧客，并及制止 同時負責寫字間的巡視

開防火門 1人 負責開啟賣場一到三層東、西防火門，開門后到監(jiān)控室查看監(jiān)控 由隊長負責 9：30-11：00 北門 1人 負責車輛擺放，及時制止吸煙人員進入賣場

南門 1人 負責車輛擺放及電梯使用情況（貨物）同時注意寫字間人員出入

巡邏 2人 一人負責大樓整體巡邏查看消防設備設施，一人負責賣場巡邏注意吸煙客戶與顧客并及時制止，檢查外圍有無安全隱患，并及時解決或上報上級領導 如有突發(fā)情況聽從調(diào)動 11：00-14：00 南門 1人 負責車輛擺放及電梯搬運貨物的使用 換崗時從后門繞到前門 北門 1人 站崗，負責前門車輛、門臉牌子擺放，阻止客戶吸煙進入賣場

14：00-17：50 北門 1人 負責車輛擺放，及時制止吸煙人員進賣場

南門 1人 負責車輛擺放及電梯搬運貨物的使用 同時注意寫字間人員出入

巡邏 2人 一人負責大樓整體巡邏查看消防設備設施，一人負責賣場巡邏注意吸煙客戶與顧客并及時制止，檢查外圍有無安全隱患，并及時解決或上報上級領導 注意巡視四層平臺，寫字間消防設備設施

17：50-18：30 關防火門卷簾門 1人 17：50關閉一層至三層東、西防火門，關閉二層卷簾門 18：00到三層卷簾門處管理進出人員 一、二、三層清場 2人 清理賣場，關閉門窗，提醒商戶鎖好柜臺等 其中1人負責關閉前門，關門后協(xié)助后門檢查出貨單據(jù)等

南門 1人 負責電梯搬運貨物的使用，18：00開始進行出貨單據(jù)檢查工作 無出貨單據(jù)，一律禁止出貨

18：30 南門 4人 關閉卷簾門，關閉東西兩側消防走梯玻璃門，收回車架子，進行交接班工作 交接班時注意檢查外圍和寫字間，填寫交接班記錄 保安部工作流程（夜班）

時間 位置 人員 工作內(nèi)容 備注

18：30-次日7：30 南門 2人 在南門值班，做好寫字間來訪客人登記 負責大樓樓道、平臺外圍、小3號、東臨建、辦公區(qū)等的巡邏工作，每小時巡邏一次，特別注意四層天臺放置空調(diào)處

北門 2人 負責正門安全，如遇特殊天氣情況，則在賣場內(nèi)部巡視，注意突發(fā)情況，另要巡視四、五、六層寫字間的消防設備設施運行是否完好

7：30-8：00 西門 1人 7：30開啟東、西消防走梯玻璃門，負責寫字間人員出入檢查

東門 1人 開啟東、西消防走梯玻璃門，負責寫字間人員出入檢查

南門 2人 著裝整齊，1人負責站崗查看胸卡，另1人巡視寫字間 從走梯上四、五、六層寫字間 8：00-8：30 北門 2人 站崗、負責前門車輛、門臉牌子擺放 側門兩人到北門 南門 2人 著裝整齊，負責站崗查看胸卡

第五章：消防安全管理

目標：確保人員、財產(chǎn)及環(huán)境安全。1.預防措施

防火是每人的職責。

“防范行為”的意思是必須遵守和加強如下保安條例： 決不允許消防設備受阻。

應及時保持緊急出口及疏散通道暢通無阻。決不允許堵塞防火門及卷簾門。

貨物的堆放需保持一定的高度，以免噴頭受阻。

消防設備必須在每日、每周、每月檢查表中體現(xiàn)出運行狀況是否正常，如發(fā)現(xiàn)問題必須責令有關部門整改。

2.當火災發(fā)生時，必須遵守的程序 發(fā)現(xiàn)火情的任何人應該：--保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌

--打碎最近的火警盒并按下按鈕或者電話通知保安辦公室--報告火情具體的位置，什么東西燃著了以及火勢大小等--在等候消防隊到來的同時用滅火器或消防栓內(nèi)設施先行處理--保安隊員立即向保安部經(jīng)理或助理報告火情

--一旦得知火情，保安部經(jīng)理或助理應立即通知總經(jīng)理、值班經(jīng)理和物業(yè)部經(jīng)理。--保安部消防中心通過廣播系統(tǒng)連續(xù)三次通知如下：--保安部消防隊員應立即去火災現(xiàn)場。

--保安部消防隊員必須離開工作崗位，立即趕到火災現(xiàn)場。

--各火情區(qū)域負責人或指定負責人員組織大家使用滅火器或消防栓進行滅火工作，并實行戒嚴。--如火勢無法得到控制，保安部經(jīng)理或助理必須通知公安消防隊和值班經(jīng)理。--火災區(qū)域負責人或其指定負責人需作好疏散前的準備工作。3.疏散工作程序

如火情無法控制，保安部經(jīng)理必須建議總經(jīng)理下達疏散的強制命令，如可能先詢問消防隊?！熬o急通知，請大家注意

為了安全方面的原因大家請離開商城。請由最近的出口出店，不要奔跑” 所有員工必須聽從該區(qū)域火情負責人的安排，火情負責人將會分配此次任務：打開所有的緊急出口，搜索火災區(qū)域并指導顧客由緊急出口疏散。避免貨物外流。

當顧客疏散工作完成后，離開建筑物關上門。招集所有員工集合并一一點名。4.疏散區(qū)域負責人員的職責

當聽到“保安部消防隊員請立即去```”的通知后，所采取的行動： 隨身攜帶電話、對講機等通訊工具。

統(tǒng)計其負責區(qū)域的人數(shù)并通知他們隨時準備疏散。給該區(qū)域員工分配疏散任務。

當聽到“顧客們請注意，為了保障你的安``````離開現(xiàn)場”的通知時，所采取的行動： 疏導顧客向緊急出口，并勸導顧客將商品留在出口旁。確信其負責區(qū)域所有人員都已安全疏散。

當所有顧客安全疏散后，安排疏散店內(nèi)員工并在指定地點會集。按照人員名冊一一點名，以確定所有員工是否安全疏散。聽從總經(jīng)理、值班人員或保安部經(jīng)理的命令。

未經(jīng)管理人員的允許，任何人都不得擅自返回店內(nèi)。5.消防培訓

保安部經(jīng)理負責消防培訓

消防隊員的組成：主要來源有保安部及其他部門員工組成。在消防演習中，盡量配合消防局進行使用滅火器的培訓。--每季度對新員工必須進行一次消防程序的培訓。--每對每個員工都必須進行消防程序的培訓。--每年必須進行兩次消防疏散演習。

第六章：緊急突發(fā)事件的處理

目

的：遇到緊急突發(fā)事件及時進行處理，把危害降低為最小 適 用 范 圍：海龍電子城整棟大樓

突發(fā)事件類型：高空墜物、電梯困人、突發(fā)停電、盜竊等破壞性事件、水侵、消防監(jiān)控室報警、毆打暴力事件、火災、意外傷亡等。

（一）高空墜物的應急處理程序 1.發(fā)現(xiàn)人員以最快的方式上報； 2.如有傷亡，撥打120急救； 3.保護好現(xiàn)場，不讓其他人靠近； 4.處理完畢，查明原因，及時修復。

（二）突發(fā)停電的處理程序

1.保安班長派電梯保安員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有人困梯。同時，保安人員應做好停電間賣場的安全防范工作。2.保安員到各主要電梯廳及商場出入口維護秩序。

3.監(jiān)控中心和巡邏保安員密切注視商場各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

（三）盜竊和破壞事件處理程序

1.保安人員發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件后，應立即查清位置及現(xiàn)場情況，通知保安班長。

2.保安巡邏發(fā)現(xiàn)或接報商場內(nèi)有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式聯(lián)系保安部，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指示。

3.保安部接報后，應迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，同時向警方報警。事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄象，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查。4.警方人員到達后，保安員應積極提供線索，配合警方人員辦案，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

5.若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，保安人員應注意保護好現(xiàn)場，阻止任何人進入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。

6.如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應在保護好現(xiàn)場的基礎上，通知醫(yī)護人員前來救護。備注：1.如夜間出現(xiàn)盜竊和破壞事件，應第一時間報警，同時保護好現(xiàn)場。

2.電話通知物業(yè)主管或總經(jīng)理，等待安排處理。

（四）水侵處理程序

1.當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)商場范圍內(nèi)水侵，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設備把水阻截在電梯口，以免電梯受損。

2.設法查明侵水原因，并采取有效的阻截措施。如水侵是來自商場外的暴雨，應當在各低于水位的出入口堆放阻截物；如水侵是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往商場的入口封閉，并用排水水泵將商場內(nèi)的積水排出商場外；如水侵來自商場機管設施的損壞和故障，應當先關閉控制有關故障部位如供水泵。

3.組織當值人員根據(jù)水侵情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受侵范圍、關閉受侵區(qū)域的電源，疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水侵所致的損失。

（五）消防監(jiān)控室報警

1.一旦發(fā)現(xiàn)消控設備報警或接到火警報告后，保安員應立即趕赴現(xiàn)場確認，根據(jù)火情決定是否向“119”報警。

2.同時立即通報保安隊長，由其迅速召集人員前望現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。3.立即將火情通報物業(yè)主管、總經(jīng)理或值班領導以及維修部負責人。4.派人前往路口接應消防車。

5.詳細記錄火災撲救工作的全過程。

報警要求：應講清或問清起火地點、起火部位、燃燒物品、燃燒范圍、報警人姓名、報警人電話

（六）毆打暴力事件的處理程序

1.處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突。

2.巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他嘴快的方式報告商場保安部，簡要說出（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部的指令。

3.保安部接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場面無法控制應立即報附近派出所。

4.斗毆事件中如商場的財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。

5.如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

6.事件中如有人員受傷有及時組織搶救，并盡快送往附近醫(yī)院。

（七）意外傷亡的處理程序

1.出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，根據(jù)現(xiàn)場情況決定是否報警，同時向物業(yè)主管匯報。

2.若傷者尚未死亡，應在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知撥打“120”。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。

3.若傷亡事故系由觸電引起，立即通知維修人員就近切斷電源用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，再進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

4.詳細記錄意外傷亡經(jīng)過。對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司引起的觸電事故，相關部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。

（八）火災的應急處理程序 1.目擊報警

A.任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的保安人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

B.如火勢初期較小，保安員應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅好后報警。

C.如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。同時撥打“119”。D.引導火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。E.帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷之前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。F.關閉防火分區(qū)的防火門或卷閘，安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延，針對燃燒性質(zhì)不同采取相應的滅火方法。

G.滅火后，當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。

第七章：保安工裝管理

一、工裝的發(fā)放及管理

1.新入職的保安到財務部領取工裝時需交付押金100元，本人將押金收據(jù)妥善保管，入職三個月后憑收據(jù)退還押金。

2.換季時，員工要拿夏裝到財務部換冬裝（夏裝必須清洗干凈）。

3.大衣要由隊長統(tǒng)一領取，將大衣列入交接物品內(nèi)，在每日交接班記錄表中，詳細記錄大衣交接情況，對此隊長要進行監(jiān)督。

4.員工領取物品時把所領物品明細認真填寫入《物品保管使用清單》，離職時按《物品保管使用清單》將所領物品交回財務。

5.員工對自己所領取的物品要妥善保管，如有丟失，需按購買原價賠償。

6.隊長及領班等中層管理者除對自己所用物品保管外，還要對本部門所領取的大件、可再利用、貴重等物品進行監(jiān)督保管。如因工作需要而對物品有所磨損，不進行處罰；如因工作失誤造成丟失、下落不明等后果，對責任人進行處罰；如屬人為因素管理不到位，對中層管理者進行處罰；如發(fā)生內(nèi)部盜竊行為，一經(jīng)查明，立即開除。

二、發(fā)放、收回流程

到財務領取工裝（簽字、交押金）--入職三個月后退還押金--離職要按《工裝費用扣除規(guī)定》執(zhí)行（服裝收回財務入庫）

三、工裝費用的扣除規(guī)定

1.入職滿三個月的員工，審請離職或公司辭退時，工裝清洗干凈后上交，不扣除工裝費。

2.入職不滿三月的員工，審請離職或公司辭退時，工裝清洗干凈后上交，扣除50%的工裝費。3.工裝若不清洗上交，扣除清洗費10元/件。

第八章：保安的獎罰制度

為了完善保安管理制度，加強保安隊伍自身建設，鼓勵保安人員做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責、權、利相結合為原則，指定保安人員獎罰制度。

一、獎勵細則： 1.拾金不昧者。（獎50元）

2.為搞好區(qū)內(nèi)的安全工作，積極出某獻策，提出合理化建議，效果顯著者（獎50元）3.發(fā)現(xiàn)并設法抓獲各種違法犯罪分子者。（獎100元）4.年終被評為先進保安班，“先進保安員”者。（獎100元）

5.積極參加搶險救災，保衛(wèi)人民財產(chǎn)安全，成績顯著者（獎100元）6.保安人員見義勇為、敢于同壞人壞事做斗爭，成績顯著者。（獎100元）7.積極協(xié)助公安機關抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績突出者。（獎100元）

二、懲罰細則: 1.值勤時不佩帶胸卡者（罰30元）

2.值勤時，保安人員著裝不整、佩帶不齊。（罰30元）3.未按時交接班。（罰30元）

4.未經(jīng)領導同意，擅自帶人留宿者。（罰30元）

5.無故不參加學習、訓練、會議或集體活動者（罰30元）

6.保安人員在值勤時看小說、玩游戲機、聽收錄機或進行與其他值勤無關的事情。（罰30元）7.保安人員值勤時在崗位上睡覺。（罰50元）8.保安人員值勤時擅離工作崗位。（罰50元）9.酒后值勤并造成一定后果者。（罰50元）10.未經(jīng)部門經(jīng)理批準，私自替人頂班。（罰50元）

11.不按規(guī)定進行值勤登記，交接班不清楚，互相推卸責任，造成影響或損失者。（罰50元）12.對公司和保安部下達的工作任務，未能如期完成，又沒有正當理由者。（罰50元）

13.違反保安機械使用規(guī)定，隨便轉(zhuǎn)借和使用，對無故損壞，丟失保安裝備或其他值勤設備的按原價賠償。（罰100元）

14.不服上級分配或隨意頂撞領導且屢教不改的嚴肅處理（罰100元）保安人員如發(fā)現(xiàn)有以下情況，直接開除，情節(jié)嚴重者送交公安機關處理： 1.驗收不細或私自帶無關人員進入重要責任區(qū)域內(nèi)。2.保安員監(jiān)守自盜或以權謀私者

3.在突發(fā)事件或緊急情況下，臨陣逃脫或做事不理者

4.扣留物品不登記，不上交，撿拾物品不報告、不上交者。

5.值勤中玩忽職守，疏于防范，致使責任范圍內(nèi)發(fā)生門、窗被撬，發(fā)生案件和事故，造成不良影響者。

6.保安人員法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，給公司名譽造成惡劣影響者。

第九章：保安員的日常規(guī)范

（一）禮貌服務用語五十句 1C _

1、請！

2、您好！

3、歡迎。

4、恭候。

5、久違。

6、奉陪。

7、拜訪。

8、拜托。

9、請問？

10、請進！

11、請坐！

12、謝謝！

13、再見！

14、對不起。

15、失陪了。

16、很抱歉！

17、請原諒。

18、沒關系！

19、別客氣！20、不用謝！

21、請稍等。

22、請指教。

23、請當心！

24、請走好。

25、這邊請。

26、您先請。

27、您請講。

28、您請放心！

29、請多關照。30、請跟我來。

31、歡迎光臨！

32、歡迎再來！

33、請不要著急。

34、請慢慢地講。

35、讓您久等了！

36、給您添麻煩了。

37、希望您能滿意！

38、請您再說一遍。

39、我能為您做什么？40、對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作。

41、請問您有什么事？

42、請問您是否捉找人？

43、這是我應該做的。

44、把您的需求告訴我。

45、我會盡量幫助您的。

46、您再幫您想想辦法。

47、請隨時和我們聯(lián)系。

48、請您多提寶貴意見！

49、有不懂的地方您盡量問。50、您的需求就是我的職責。

（二）禮節(jié)與文明用語 ' ] 1.顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點。

2.保安部辦公室或公司辦公室應按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應先敲門喊“報告”。3.未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。4.遇業(yè)主經(jīng)過崗位時，應右?guī)⑿Γ鹕韱柡谩?/p>

5.因事需進業(yè)主房內(nèi)，應事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進入室內(nèi)。

6.當客戶、業(yè)主、員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時，應客氣地說：“先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”。

7.對方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票，要求對方返回開具時，應禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來”，“我們這樣做，是為了保護業(yè)主的財物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領導知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解”，對方開來放行條后應說“多謝合作”。a 8.車輛亂停亂放，隊員走到車主的前面,面帶微笑禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責任”，“如果您的車停在這里，我們領導看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”。

第十章：保安培訓

保安員培訓的主要內(nèi)容

一、政治教育

組織受訓人員學習政治、時事，使之明確黨在新的歷史時期的基本路線，充分認識保安服務事業(yè)在市場經(jīng)濟運行中的作用，自覺堅持四項基本原則，牢固樹立為改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設服務的觀念，增強事業(yè)心、責任感，提高自我凈化、控制能力，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德、職業(yè)紀律、工作作風。

二、法律知識

著重學習與保安服務業(yè)相關的法律、法規(guī)及公安機關的規(guī)定，學習內(nèi)容崗前培訓可以側重上的知識，崗位培訓的內(nèi)容則要深入，不僅要解決知法、懂法，分清合法與違法與犯罪的界限，提高法制觀念，更要注意在嚴格依法辦事上下功夫，對照實際工作執(zhí)法不嚴的現(xiàn)象，加強對保安員的法制教育。

法紀教育，是對保安員進行教育的重點，針對近些年較多的保（治）安員違法違紀問題，私設公堂、亂查亂扣亂罰、打人罵人，越權執(zhí)法充當個人保鏢、打手及黑惡勢力保護傘等，結合有關法律、法規(guī)，深入地通過培訓、單位自行組織學習、對違法違法亂紀紀保（治）安員的通報的學習討論等各種途徑，一方面在法律知識方面給他們充電，提高他們遵紀守法的自覺性和在具體問題中的自控能力；另一方面形成強大的輿論，在全體保（治）安員中形成自覺抵制違法行為的氛圍，為此，大大降低保（治）安員違法違紀問題。

三、業(yè)務知識

學習保安學：全面了解保安服務公司的性質(zhì)、任務、服務宗旨、工作原則以及業(yè)務范圍和開展保安服務工作的具體措施、方法；學習治安管理學、保衛(wèi)學；借鑒治安管理和內(nèi)部保衛(wèi)工作措施、方法，增加做好保安工作的靈活性；學習刑偵知識，可以增加現(xiàn)場保護常識，有效開展現(xiàn)場保護工作，為公安機關進行現(xiàn)場勘查提取收集各種犯罪痕跡、物證，更好確定偵查方向、偵查范圍奠定基礎；學習消防知識，可以掌握基本的防火、滅火方法、火災現(xiàn)場的保護方法，為減少損失，為公安消防部門查火災事故，發(fā)揮應有作用。

四、職業(yè)紀律、職業(yè)道德教育

四、職業(yè)紀律、職業(yè)道德，直接關系著保安服務工作的開展，也直接影響到保安服務公司在社會上信譽。保安人員有良好的職業(yè)紀律、職業(yè)道德，是做好保安服務工作的重要條件。由于各種各樣原因，當前保安隊伍在職業(yè)紀律、職業(yè)道德方面均存在一些值得注意的問題，通過培訓教育，有針對性糾正偏差，使保安人員在職業(yè)紀律、職業(yè)道德方面得到提高，從而加速保安隊伍職業(yè)化、正規(guī)化建設的進程。

五、隊列、風紀訓練

通過隊列、風紀訓練，培養(yǎng)保安人員服從命令，聽從指揮雷厲風行的作風與紀律觀念；保持儀表整潔、大方，文明禮貌，樹立保安人員的良好形象。通過嚴格的訓練、要求，也培養(yǎng)了保安人員堅忍不拔的毅力、增強經(jīng)受艱難困苦條件考驗的意志和能力。

本手冊系公司內(nèi)部資料，請妥善保管，離職時須退還人事部門。

崗位, 手冊

劉志華

第四篇：保安人員崗位手冊

保安人員崗位手冊 2007-12-19 17:31

前言

“無規(guī)矩不以成方圓”，本《保安人員崗位手冊》按中華人民共和國有關勞動、人事法律、法規(guī)、條例及十方科貿(mào)有限公司的實際情況而制訂，致在讓本公司員工有章可尋、有法可依。保安部的各項工作和隊員的一切行動都必須以本手冊為準則，并努力達到手冊所規(guī)定的標準。十方科貿(mào)公司希望通過本手冊能使每位員工認識、了解科貿(mào)公司的各項人事政策及規(guī)章制度；通過互相了解及合作的精神，共同推動科貿(mào)公司發(fā)展。

我們的口號是：小事決定大事，細節(jié)決定成??！

我們的目標是：商場安全，設備安全，人身安全！

科貿(mào)公司將努力為員工提供發(fā)展機會，并通過培訓，提高員工的專業(yè)知識水平和業(yè)務技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件，在工作中嚴以律己，幫助本公司不斷提高公眾形象。讓我們攜手并肩、精誠合作、同創(chuàng)偉業(yè)、共享成功！

本體系最終解釋權十方科貿(mào)有限公司

第一章：法律法規(guī)及基本知識

名詞解釋

1.物業(yè)管理：是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務技術，按照委托管理合同對已投入使用的各類物業(yè)實施企業(yè)經(jīng)、社會化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理，為物業(yè)的產(chǎn)權人和使用人提供有效周到的服務創(chuàng)造安全方便的居住和工作環(huán)境，提高物業(yè)的使用價值和經(jīng)濟價值。

2.治安管理主要是：必須通過現(xiàn)行的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄漏、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等、還有如自然災害、人為事故、突發(fā)活動以及各種破壞活動的預防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作，生活秩序正常。3.消防管理，(預防為主防消結合)是預防物業(yè)火災的發(fā)生，最大限度地減少火災損失，為業(yè)主（或租戶）的生產(chǎn)和生活提供安全環(huán)境，增強城市居民的安全感，保衛(wèi)其生命和財產(chǎn)的安全。

4.正當防衛(wèi)的定義：指為了使國家、公共利益、本人或他人的人身、財產(chǎn)和其他權利免受正在進行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并對不法侵害人造成必要損害的行為。5.正當防衛(wèi)的條件：

1].必須是對客觀存在的不法侵害行為實施； 2].必須是對正在進行的不法侵害行為實施； 3].防衛(wèi)的目的必須正當； 4].必須針對不法侵害者實行；

5].不能明顯超過必要限度造成重大損害；（必要限度為正好足以制止不法侵害者的侵害行為，又不造成不應有的損害。）

6.防衛(wèi)過當?shù)亩x：指正當防衛(wèi)明顯超過必要限度造成重大損害的行為。7.防衛(wèi)過當?shù)姆韶熑危簯斬撔淌仑熑?，但是應當減輕或免除處罰。

8.緊急避險:就是為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產(chǎn)和其他權利免受正在發(fā)生的危險，不得已采取的損害他人人身或財產(chǎn)的行為。

9.緊急避險的民事責任 :《民法通則》第129條規(guī)定：因緊急避險造成損害的，由引起險情發(fā)生的人承擔民事責任。如果危險是由自然原因引起的，緊急避險人不承擔民事責任或者承擔適當?shù)拿袷仑熑?。因緊急避險采取措施不當或者超過必要的限度，造成不應有的損害的，緊急避險人應當承擔適當?shù)拿袷仑熑?。最高法院關于貫徹執(zhí)行《民法通則》若干問題的意見第178條也規(guī)定：因緊急避險造成他人損失的，如果險情是由自然原因引起，行為人采取的措施又無不當，則行為人不承擔民事責任。受害人要求補償，可以責令受益人適當補償?？梢?，緊急避險因具有合理性、正義性是受到法律保護的，關鍵在于要控制損害的程度。

第二章：保安員的儀容儀表及崗位職責

保安員儀容儀表的規(guī)定

為使保安員上崗時保持良好的形象，特對保安員儀容儀表作如下規(guī)定：

1.統(tǒng)一著裝、扎好腰帶、領帶，整齊干凈，佩戴工作證，整理著裝后上崗。

2.不得執(zhí)勤不穿制服，或不按規(guī)定著裝，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，戴歪帽、穿拖鞋、穿運動鞋或赤腳（必須穿平底黑色皮鞋），不得將任何物體夾于腋下。

3.不留胡須，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長不得超過1.5厘米，不留長鬢角、長指甲，鼻毛不得長出鼻孔，不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物（手表、結婚戒指除外），不得化妝、不戴眼鏡。

4.坐立時要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前依后靠，站立時按軍姿標準站立，行進時按軍訓“齊步走”規(guī)定進行，二人成排，三人成行，步伐統(tǒng)一。

5.不得勾肩搭背、不得伸懶腰、不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓⒉粶蔬厛?zhí)勤邊吸煙、吃零食、看書報，不準哼歌曲、吹口哨。

6.注意檢查和保持儀表，不得當眾整理衣物。7.不得隨地吐痰，亂丟雜物。8.注意個人衛(wèi)生。保安員的崗位職責

（一）保安部隊長崗位職責

1.對總經(jīng)負責，組織領導治安保衛(wèi)部工作，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責任。2.熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。

3.貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。

4.組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。

5.主持部門例會，傳達貫徹總經(jīng)理及有關主管部門的指示精神。

6.配合物業(yè)經(jīng)理，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓，監(jiān)督檢查警容風紀和工作落實情況。7.監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機關和派出所的關系。

8.做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。

9.如遇到商場、寫字間裝修，保安隊長應打電話咨詢綜合辦公室，得到確認后派巡邏人員去查看是否占用公共消防設施的場地，是否破壞消防設備，有無火災隱患。10.帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權。11.保安員的聘用，解聘提出建議。12.完成領導交辦的其他工作。

（二）保安部班長崗位職責

1.在保安部經(jīng)理的領導下，安排本班各項具體工作，分配隊員崗位，發(fā)放器材。2.班長以身作則并監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。3.檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。

4.如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。5.做好保安器材的交接和保管工作。(三)商場保安員巡邏崗位職責

1.熟悉商場地形及消防設備的分布和使用知識。

2.巡邏員必須認真巡視，如有無亂人員按電梯、按壞或不按規(guī)定使用電梯，如有違反，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必嚴肅處理。

3.在巡邏中應認真檢查平常人不易到達的角落，查看有無偷竊、損壞大廈內(nèi)公共設備、設施和商戶私人財產(chǎn)物品，如有損壞，立即報告有關部門處理。

4.在巡邏中發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人，立即進行查詢，對發(fā)現(xiàn)推銷人員在樓層散發(fā)傳單、名片和亂拉業(yè)務的現(xiàn)象，要進行制止。

5.巡查所轄區(qū)域的治安消防工作，特別注意：大廳、走廊、機房控制室、衛(wèi)生間均為禁火區(qū)，僅東西方向走梯為吸煙區(qū)。

6.如遇到商場、寫字間裝修，巡邏人員應查看是否占用公共消防設施的場地，是否破壞消防設備，有無火災隱患。

7.制止商場吸煙、商戶之間的糾紛、打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)擴大，影響商場秩序。8.掌握活動于商場范圍的客人動態(tài)，維護商場區(qū)域秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時報告。9.提高警惕防止以購物為由進行扒竊、盜竊或詐騙財物的人員。10.查看有無物品或雜物阻礙后占用公共場所的現(xiàn)象。

11.查看大廈內(nèi)有無煙火、水侵等異?，F(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)及時報告。

12.對有大件物品搬離大廈時而出入口崗值班人員未發(fā)現(xiàn)或未出示證件卻放行的現(xiàn)象要進行詢問并要求出示相關證件。

12.作好巡視記錄，按規(guī)定程序進行交接班。

（四）保安員門崗崗位職責

1.負責維持商場秩序，保證商場出入口暢通。

2.密切注視商場出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員（推銷人員、攜帶煙火或危險物品進入大廈等此類在大廈附近范圍內(nèi)活動的人員），帶寵物者禁入。

3.對可疑人員進行證件檢查，對于帶進帶出的大件物品，要檢查個人證件進行登記，對于特定時間段，如商場開門前或閉店后出入人員的檢查及產(chǎn)品出入時的檢查有無證明等情況，要認真做好本職工作。

4.制止打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)擴大，影響商場秩序。5.積極協(xié)助配合其他班組的保安人員，作好安全消防防范工作。6.負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置。7.負責車輛的安全管理，維持車場秩序。(五)監(jiān)控室保安員崗位職責

1.負責監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)控設備的監(jiān)視工作。2.負責監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

3.發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現(xiàn)場查看。4.負責監(jiān)控錄象帶的管理工作。

5.發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警。

第三章：保安員交接班制度及對講機使用規(guī)定

（一）保安員交接班制度

1.保安員應提前著裝10分鐘上崗接班，在登記本上記錄接班時間。

2.叫接班時，交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員移交清楚。

3.交班保安員要等接班保安員對轄區(qū)巡視一遍進行驗收后方可下班，接班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘。

4.接班保安員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保安員承擔負責；驗收完畢交班保安員離開崗位后發(fā)生的問題由當班保安員承擔責任。

5.所有事項交接清楚后，交班保安在離開崗位前在登記本上記錄下班時間并簽名。

6.接班人員未來，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員下班，這期間發(fā)生問題，兩班共同承擔責任。

（二）對講機的使用

對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練。1.使用方法 按下發(fā)射鍵（也叫 PTT鍵）并開始講話，講話完畢后一定要松開PTT鍵，否則聽不到對方講話（用習慣后就不覺麻煩了）。講話時不必大聲，否則會引起話音失真，只需在距對講機5-10CM處以正常音量講話即可。2.使用規(guī)定

（1）持機人負責保管和使用對講機,遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

（2）發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆裝。如不能修理，示情況由責任人負責賠償。

（3）不要自行改變對講機的參數(shù)設置，否則可能引起頻率及功能的混亂，導致對講機無法正常工作使用，并給我們的維修工作帶來不必要的麻煩。

（4）嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

（5）交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當值主管。

（6）注意不要進水、落地，要保持清潔，以延長對講機的使用壽命。（7）注意調(diào)好音量及靜噪，否則可能聽不到或產(chǎn)生擾人的噪音。3.對話要求

（1）呼叫對方時，先報自己的崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

（2）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

（3）講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

第四章：保安部的工作流程

保安部工作流程（白班）

時間

位置 人員 工作內(nèi)容 備注

8：30-9：00 北門 1人 站崗，負責前門車輛、門臉牌子擺放

南門 1人 查看商場人員的出入證件，阻止無證件人員進入賣場 9：00準時開啟正門 三樓門 1人 查看商場人員的出入證件，阻止無證人進入賣場 9：00開啟二樓卷簾門 巡邏 1人 巡視賣場

9：00-9：30 北門 1人 站崗，負責前門車輛、門臉牌子擺放，阻止客戶吸煙進入賣場 南門 1人 負責車輛擺放及電梯搬運貨物的使用 同時注意寫字間人員出入

巡邏 1人 負責賣場巡邏，注意吸煙商戶及顧客，并及制止 同時負責寫字間的巡視

開防火門 1人 負責開啟賣場一到三層東、西防火門，開門后到監(jiān)控室查看監(jiān)控 由隊長負責 9：30-11：00 北門 1人 負責車輛擺放，及時制止吸煙人員進入賣場

南門 1人 負責車輛擺放及電梯使用情況（貨物）同時注意寫字間人員出入 巡邏 2人 一人負責大樓整體巡邏查看消防設備設施，一人負責賣場巡邏注意吸煙客戶與顧客并及時制止，檢查外圍有無安全隱患，并及時解決或上報上級領導 如有突發(fā)情況聽從調(diào)動 11：00-14：00 南門 1人 負責車輛擺放及電梯搬運貨物的使用 換崗時從后門繞到前門 北門 1人 站崗，負責前門車輛、門臉牌子擺放，阻止客戶吸煙進入賣場 14：00-17：50 北門 1人 負責車輛擺放，及時制止吸煙人員進賣場 南門 1人 負責車輛擺放及電梯搬運貨物的使用 同時注意寫字間人員出入 巡邏 2人 一人負責大樓整體巡邏查看消防設備設施，一人負責賣場巡邏注意吸煙客戶與顧客并及時制止，檢查外圍有無安全隱患，并及時解決或上報上級領導 注意巡視四層平臺，寫字間消防設備設施 17：50-18：30 關防火門卷簾門 1人 17：50關閉一層至三層東、西防火門，關閉二層卷簾門 18：00到三層卷簾門處管理進出人員 一、二、三層清場 2人 清理賣場，關閉門窗，提醒商戶鎖好柜臺等 其中1人負責關閉前門，關門后協(xié)助后門檢查出貨單據(jù)等

南門 1人 負責電梯搬運貨物的使用，18：00開始進行出貨單據(jù)檢查工作 無出貨單據(jù)，一律禁止出貨

18：30 南門 4人 關閉卷簾門，關閉東西兩側消防走梯玻璃門，收回車架子，進行交接班工作 交接班時注意檢查外圍和寫字間，填寫交接班記錄 保安部工作流程（夜班）

時間 位置 人員 工作內(nèi)容 備注

18：30-次日7：30 南門 2人 在南門值班，做好寫字間來訪客人登記 負責大樓樓道、平臺外圍、小3號、東臨建、辦公區(qū)等的巡邏工作，每小時巡邏一次，特別注意四層天臺放置空調(diào)處

北門 2人 負責正門安全，如遇特殊天氣情況，則在賣場內(nèi)部巡視，注意突發(fā)情況，另要巡視四、五、六層寫字間的消防設備設施運行是否完好

7：30-8：00 西門 1人 7：30開啟東、西消防走梯玻璃門，負責寫字間人員出入檢查 東門 1人 開啟東、西消防走梯玻璃門，負責寫字間人員出入檢查

南門 2人 著裝整齊，1人負責站崗查看胸卡，另1人巡視寫字間 從走梯上四、五、六層寫字間 8：00-8：30 北門 2人 站崗、負責前門車輛、門臉牌子擺放 側門兩人到北門 南門 2人 著裝整齊，負責站崗查看胸卡

第五章：消防安全管理

目標：確保人員、財產(chǎn)及環(huán)境安全。1.預防措施

防火是每人的職責。

“防范行為”的意思是必須遵守和加強如下保安條例： 決不允許消防設備受阻。

應及時保持緊急出口及疏散通道暢通無阻。決不允許堵塞防火門及卷簾門。

貨物的堆放需保持一定的高度，以免噴頭受阻。

消防設備必須在每日、每周、每月檢查表中體現(xiàn)出運行狀況是否正常，如發(fā)現(xiàn)問題必須責令有關部門整改。

2.當火災發(fā)生時，必須遵守的程序 發(fā)現(xiàn)火情的任何人應該：--保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌

--打碎最近的火警盒并按下按鈕或者電話通知保安辦公室--報告火情具體的位置，什么東西燃著了以及火勢大小等

--在等候消防隊到來的同時用滅火器或消防栓內(nèi)設施先行處理--保安隊員立即向保安部經(jīng)理或助理報告火情

--一旦得知火情，保安部經(jīng)理或助理應立即通知總經(jīng)理、值班經(jīng)理和物業(yè)部經(jīng)理。--保安部消防中心通過廣播系統(tǒng)連續(xù)三次通知如下：--保安部消防隊員應立即去火災現(xiàn)場。

--保安部消防隊員必須離開工作崗位，立即趕到火災現(xiàn)場。

--各火情區(qū)域負責人或指定負責人員組織大家使用滅火器或消防栓進行滅火工作，并實行戒嚴。--如火勢無法得到控制，保安部經(jīng)理或助理必須通知公安消防隊和值班經(jīng)理。--火災區(qū)域負責人或其指定負責人需作好疏散前的準備工作。3.疏散工作程序

如火情無法控制，保安部經(jīng)理必須建議總經(jīng)理下達疏散的強制命令，如可能先詢問消防隊?！熬o急通知，請大家注意

為了安全方面的原因大家請離開商城。請由最近的出口出店，不要奔跑” 所有員工必須聽從該區(qū)域火情負責人的安排，火情負責人將會分配此次任務：打開所有的緊急出口，搜索火災區(qū)域并指導顧客由緊急出口疏散。避免貨物外流。

當顧客疏散工作完成后，離開建筑物關上門。招集所有員工集合并一一點名。4.疏散區(qū)域負責人員的職責

當聽到“保安部消防隊員請立即去```”的通知后，所采取的行動： 隨身攜帶電話、對講機等通訊工具。

統(tǒng)計其負責區(qū)域的人數(shù)并通知他們隨時準備疏散。給該區(qū)域員工分配疏散任務。

當聽到“顧客們請注意，為了保障你的安``````離開現(xiàn)場”的通知時，所采取的行動： 疏導顧客向緊急出口，并勸導顧客將商品留在出口旁。確信其負責區(qū)域所有人員都已安全疏散。

當所有顧客安全疏散后，安排疏散店內(nèi)員工并在指定地點會集。按照人員名冊一一點名，以確定所有員工是否安全疏散。聽從總經(jīng)理、值班人員或保安部經(jīng)理的命令。

未經(jīng)管理人員的允許，任何人都不得擅自返回店內(nèi)。5.消防培訓

保安部經(jīng)理負責消防培訓

消防隊員的組成：主要來源有保安部及其他部門員工組成。在消防演習中，盡量配合消防局進行使用滅火器的培訓。--每季度對新員工必須進行一次消防程序的培訓。--每對每個員工都必須進行消防程序的培訓。--每年必須進行兩次消防疏散演習。

第六章：緊急突發(fā)事件的處理

目 的：遇到緊急突發(fā)事件及時進行處理，把危害降低為最小 適 用 范 圍：海龍電子城整棟大樓

突發(fā)事件類型：高空墜物、電梯困人、突發(fā)停電、盜竊等破壞性事件、水侵、消防監(jiān)控室報警、毆打暴力事件、火災、意外傷亡等。

（一）高空墜物的應急處理程序 1.發(fā)現(xiàn)人員以最快的方式上報； 2.如有傷亡，撥打120急救； 3.保護好現(xiàn)場，不讓其他人靠近； 4.處理完畢，查明原因，及時修復。

（二）突發(fā)停電的處理程序

1.保安班長派電梯保安員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有人困梯。同時，保安人員應做好停電間賣場的安全防范工作。2.保安員到各主要電梯廳及商場出入口維護秩序。

3.監(jiān)控中心和巡邏保安員密切注視商場各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

（三）盜竊和破壞事件處理程序

1.保安人員發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件后，應立即查清位置及現(xiàn)場情況，通知保安班長。

2.保安巡邏發(fā)現(xiàn)或接報商場內(nèi)有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式聯(lián)系保安部，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指示。

3.保安部接報后，應迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，同時向警方報警。事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄象，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查。4.警方人員到達后，保安員應積極提供線索，配合警方人員辦案，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

5.若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，保安人員應注意保護好現(xiàn)場，阻止任何人進入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。

6.如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應在保護好現(xiàn)場的基礎上，通知醫(yī)護人員前來救護。備注：1.如夜間出現(xiàn)盜竊和破壞事件，應第一時間報警，同時保護好現(xiàn)場。2.電話通知物業(yè)主管或總經(jīng)理，等待安排處理。

（四）水侵處理程序

1.當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)商場范圍內(nèi)水侵，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設備把水阻截在電梯口，以免電梯受損。

2.設法查明侵水原因，并采取有效的阻截措施。如水侵是來自商場外的暴雨，應當在各低于水位的出入口堆放阻截物；如水侵是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往商場的入口封閉，并用排水水泵將商場內(nèi)的積水排出商場外；如水侵來自商場機管設施的損壞和故障，應當先關閉控制有關故障部位如供水泵。

3.組織當值人員根據(jù)水侵情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受侵范圍、關閉受侵區(qū)域的電源，疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水侵所致的損失。

（五）消防監(jiān)控室報警

1.一旦發(fā)現(xiàn)消控設備報警或接到火警報告后，保安員應立即趕赴現(xiàn)場確認，根據(jù)火情決定是否向“119”報警。

2.同時立即通報保安隊長，由其迅速召集人員前望現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。3.立即將火情通報物業(yè)主管、總經(jīng)理或值班領導以及維修部負責人。4.派人前往路口接應消防車。

5.詳細記錄火災撲救工作的全過程。

報警要求：應講清或問清起火地點、起火部位、燃燒物品、燃燒范圍、報警人姓名、報警人電話

（六）毆打暴力事件的處理程序

1.處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突。

2.巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他嘴快的方式報告商場保安部，簡要說出（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部的指令。

3.保安部接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場面無法控制應立即報附近派出所。

4.斗毆事件中如商場的財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。

5.如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

6.事件中如有人員受傷有及時組織搶救，并盡快送往附近醫(yī)院。

（七）意外傷亡的處理程序

1.出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，根據(jù)現(xiàn)場情況決定是否報警，同時向物業(yè)主管匯報。

2.若傷者尚未死亡，應在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知撥打“120”。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。

3.若傷亡事故系由觸電引起，立即通知維修人員就近切斷電源用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，再進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

4.詳細記錄意外傷亡經(jīng)過。對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司引起的觸電事故，相關部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。

（八）火災的應急處理程序 1.目擊報警

A.任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的保安人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

B.如火勢初期較小，保安員應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅好后報警。C.如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。同時撥打“119”。

D.引導火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

E.帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷之前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。F.關閉防火分區(qū)的防火門或卷閘，安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延，針對燃燒性質(zhì)不同采取相應的滅火方法。

G.滅火后，當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。

第七章：保安工裝管理

一、工裝的發(fā)放及管理

1.新入職的保安到財務部領取工裝時需交付押金100元，本人將押金收據(jù)妥善保管，入職三個月后憑收據(jù)退還押金。

2.換季時，員工要拿夏裝到財務部換冬裝（夏裝必須清洗干凈）。

3.大衣要由隊長統(tǒng)一領取，將大衣列入交接物品內(nèi)，在每日交接班記錄表中，詳細記錄大衣交接情況，對此隊長要進行監(jiān)督。

4.員工領取物品時把所領物品明細認真填寫入《物品保管使用清單》，離職時按《物品保管使用清單》將所領物品交回財務。

5.員工對自己所領取的物品要妥善保管，如有丟失，需按購買原價賠償。

6.隊長及領班等中層管理者除對自己所用物品保管外，還要對本部門所領取的大件、可再利用、貴重等物品進行監(jiān)督保管。如因工作需要而對物品有所磨損，不進行處罰；如因工作失誤造成丟失、下落不明等后果，對責任人進行處罰；如屬人為因素管理不到位，對中層管理者進行處罰；如發(fā)生內(nèi)部盜竊行為，一經(jīng)查明，立即開除。

二、發(fā)放、收回流程

到財務領取工裝（簽字、交押金）--入職三個月后退還押金--離職要按《工裝費用扣除規(guī)定》執(zhí)行（服裝收回財務入庫）

三、工裝費用的扣除規(guī)定

1.入職滿三個月的員工，審請離職或公司辭退時，工裝清洗干凈后上交，不扣除工裝費。2.入職不滿三月的員工，審請離職或公司辭退時，工裝清洗干凈后上交，扣除50%的工裝費。3.工裝若不清洗上交，扣除清洗費10元/件。

第八章：保安的獎罰制度

為了完善保安管理制度，加強保安隊伍自身建設，鼓勵保安人員做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責、權、利相結合為原則，指定保安人員獎罰制度。

一、獎勵細則：

1.拾金不昧者。（獎50元）

2.為搞好區(qū)內(nèi)的安全工作，積極出某獻策，提出合理化建議，效果顯著者（獎50元）3.發(fā)現(xiàn)并設法抓獲各種違法犯罪分子者。（獎100元）4.年終被評為先進保安班，“先進保安員”者。（獎100元）

5.積極參加搶險救災，保衛(wèi)人民財產(chǎn)安全，成績顯著者（獎100元）

6.保安人員見義勇為、敢于同壞人壞事做斗爭，成績顯著者。（獎100元）

7.積極協(xié)助公安機關抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績突出者。（獎100元）

二、懲罰細則: 1.值勤時不佩帶胸卡者（罰30元）

2.值勤時，保安人員著裝不整、佩帶不齊。（罰30元）3.未按時交接班。（罰30元）

4.未經(jīng)領導同意，擅自帶人留宿者。（罰30元）5.無故不參加學習、訓練、會議或集體活動者（罰30元）

6.保安人員在值勤時看小說、玩游戲機、聽收錄機或進行與其他值勤無關的事情。（罰30元）7.保安人員值勤時在崗位上睡覺。（罰50元）8.保安人員值勤時擅離工作崗位。（罰50元）9.酒后值勤并造成一定后果者。（罰50元）

10.未經(jīng)部門經(jīng)理批準，私自替人頂班。（罰50元）

11.不按規(guī)定進行值勤登記，交接班不清楚，互相推卸責任，造成影響或損失者。（罰50元）12.對公司和保安部下達的工作任務，未能如期完成，又沒有正當理由者。（罰50元）

13.違反保安機械使用規(guī)定，隨便轉(zhuǎn)借和使用，對無故損壞，丟失保安裝備或其他值勤設備的按原價賠償。（罰100元）

14.不服上級分配或隨意頂撞領導且屢教不改的嚴肅處理（罰100元）保安人員如發(fā)現(xiàn)有以下情況，直接開除，情節(jié)嚴重者送交公安機關處理： 1.驗收不細或私自帶無關人員進入重要責任區(qū)域內(nèi)。2.保安員監(jiān)守自盜或以權謀私者

3.在突發(fā)事件或緊急情況下，臨陣逃脫或做事不理者

4.扣留物品不登記，不上交，撿拾物品不報告、不上交者。

5.值勤中玩忽職守，疏于防范，致使責任范圍內(nèi)發(fā)生門、窗被撬，發(fā)生案件和事故，造成不良影響者。

6.保安人員法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，給公司名譽造成惡劣影響者。

第九章：保安員的日常規(guī)范

（一）禮貌服務用語五十句 1C _

1、請！

2、您好！

3、歡迎。

4、恭候。

5、久違。

6、奉陪。

7、拜訪。

8、拜托。

9、請問？

10、請進！

11、請坐！

12、謝謝！

13、再見！

14、對不起。

15、失陪了。

16、很抱歉！

17、請原諒。

18、沒關系！

19、別客氣！20、不用謝！

21、請稍等。

22、請指教。

23、請當心！

24、請走好。

25、這邊請。

26、您先請。

27、您請講。

28、您請放心！

29、請多關照。30、請跟我來。

31、歡迎光臨！

32、歡迎再來！

33、請不要著急。

34、請慢慢地講。

35、讓您久等了！

36、給您添麻煩了。

37、希望您能滿意！

38、請您再說一遍。

39、我能為您做什么？40、對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作。

41、請問您有什么事？

42、請問您是否捉找人？

43、這是我應該做的。

44、把您的需求告訴我。

45、我會盡量幫助您的。

46、您再幫您想想辦法。

47、請隨時和我們聯(lián)系。

48、請您多提寶貴意見！

49、有不懂的地方您盡量問。50、您的需求就是我的職責。

（二）禮節(jié)與文明用語 ' ] 1.顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點。

2.保安部辦公室或公司辦公室應按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應先敲門喊“報告”。3.未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。4.遇業(yè)主經(jīng)過崗位時，應右?guī)⑿Γ鹕韱柡谩?/p>

5.因事需進業(yè)主房內(nèi)，應事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進入室內(nèi)。

6.當客戶、業(yè)主、員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時，應客氣地說：“先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”。

7.對方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票，要求對方返回開具時，應禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來”，“我們這樣做，是為了保護業(yè)主的財物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領導知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解”，對方開來放行條后應說“多謝合作”。a 8.車輛亂停亂放，隊員走到車主的前面,面帶微笑禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責任”，“如果您的車停在這里，我們領導看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”。

第十章：保安培訓

保安員培訓的主要內(nèi)容

一、政治教育

組織受訓人員學習政治、時事，使之明確黨在新的歷史時期的基本路線，充分認識保安服務事業(yè)在市場經(jīng)濟運行中的作用，自覺堅持四項基本原則，牢固樹立為改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設服務的觀念，增強事業(yè)心、責任感，提高自我凈化、控制能力，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德、職業(yè)紀律、工作作風。

二、法律知識

著重學習與保安服務業(yè)相關的法律、法規(guī)及公安機關的規(guī)定，學習內(nèi)容崗前培訓可以側重上的知識，崗位培訓的內(nèi)容則要深入，不僅要解決知法、懂法，分清合法與違法與犯罪的界限，提高法制觀念，更要注意在嚴格依法辦事上下功夫，對照實際工作執(zhí)法不嚴的現(xiàn)象，加強對保安員的法制教育。法紀教育，是對保安員進行教育的重點，針對近些年較多的保（治）安員違法違紀問題，私設公堂、亂查亂扣亂罰、打人罵人，越權執(zhí)法充當個人保鏢、打手及黑惡勢力保護傘等，結合有關法律、法規(guī)，深入地通過培訓、單位自行組織學習、對違法違法亂紀紀保（治）安員的通報的學習討論等各種途徑，一方面在法律知識方面給他們充電，提高他們遵紀守法的自覺性和在具體問題中的自控能力；另一方面形成強大的輿論，在全體保（治）安員中形成自覺抵制違法行為的氛圍，為此，大大降低保（治）安員違法違紀問題。

三、業(yè)務知識

學習保安學：全面了解保安服務公司的性質(zhì)、任務、服務宗旨、工作原則以及業(yè)務范圍和開展保安服務工作的具體措施、方法；學習治安管理學、保衛(wèi)學；借鑒治安管理和內(nèi)部保衛(wèi)工作措施、方法，增加做好保安工作的靈活性；學習刑偵知識，可以增加現(xiàn)場保護常識，有效開展現(xiàn)場保護工作，為公安機關進行現(xiàn)場勘查提取收集各種犯罪痕跡、物證，更好確定偵查方向、偵查范圍奠定基礎；學習消防知識，可以掌握基本的防火、滅火方法、火災現(xiàn)場的保護方法，為減少損失，為公安消防部門查火災事故，發(fā)揮應有作用。

四、職業(yè)紀律、職業(yè)道德教育

四、職業(yè)紀律、職業(yè)道德，直接關系著保安服務工作的開展，也直接影響到保安服務公司在社會上信譽。保安人員有良好的職業(yè)紀律、職業(yè)道德，是做好保安服務工作的重要條件。由于各種各樣原因，當前保安隊伍在職業(yè)紀律、職業(yè)道德方面均存在一些值得注意的問題，通過培訓教育，有針對性糾正偏差，使保安人員在職業(yè)紀律、職業(yè)道德方面得到提高，從而加速保安隊伍職業(yè)化、正規(guī)化建設的進程。

五、隊列、風紀訓練

通過隊列、風紀訓練，培養(yǎng)保安人員服從命令，聽從指揮雷厲風行的作風與紀律觀念；保持儀表整潔、大方，文明禮貌，樹立保安人員的良好形象。通過嚴格的訓練、要求，也培養(yǎng)了保安人員堅忍不拔的毅力、增強經(jīng)受艱難困苦條件考驗的意志和能力。

人員定崗：保安隊長一名 帶班班長二名 保安員二名

二、工作流程：

1、上崗時間：保安員上24小時 休24小時；保安隊長為長白班（8：00-17：00），周日休息，夜間查崗及其它情況除外。休息時間無論晝夜隨時待命。

2、每天早7：50—8：20 晚16：50—17：20 正門站立雙人崗，迎送中心員工上下班。

3、每天8：20—16：50 ：一人巡樓；正門雙人執(zhí)勤，一人站崗，一人坐崗休息及隨機處理其它問題。每三十分鐘一輪換。

4、每天晚17：20—23：00正門雙人坐崗，每一小時巡樓一次；23：00到次日早7：50 間隔二小時巡樓一次。

5、每天早7：00打開大樓正門，7：30開后門（特殊情況可按要求調(diào)整）。6、17：50—18：30第一次清退外來人員，若有上課人員要驗證。同時對樓內(nèi)整個區(qū)域例行檢查（如門窗水電是否關閉、消防器材是否存在等）； 19：30查看后院、食堂，鎖后門。打開后院照明燈，時間為：冬季18：00，其它季節(jié)為19：30。晚20：00進行清樓，并對樓內(nèi)加班人員登記；

20：20—20：50再次巡樓，例行檢查（如門窗水電是否關閉、消防器材是否存在等），清退外來人員。21：00鎖前門。

次日6：00-6：30檢查樓內(nèi)有無異常情況，關閉后院照明燈。

7、每天7：40與下一隊保安交接，交接分為“記錄文本交接”“語言陳述問題交接”“保安器具交接”和“崗位人員更換”。其中，“崗位人員更換”形式采用中國人民解放軍陸軍換防儀式。8、7：40-8：00前一隊隊長向保安經(jīng)理匯報過去24小時的工作情況，接受保安經(jīng)理的其它任務。

三、巡視路線 白班巡視路線：

1、放好正門前停放的自行車，檢查停車場停放的車輛有無異常，然后坐電梯到八層；

2、巡視后由八層西側樓梯下到七層進行巡視，之后由東側樓梯下到六層巡視，之后由西側樓梯下到五層巡視，之后由東側樓梯下到四層巡視，之后由西側樓梯下到三層巡視，之后有東側下到二層巡視，之后由西側樓梯到一層巡視；

3、最后到后院擺放好停放的自行車，檢查停放車輛有無異常，食堂情況等；結束回到正門崗休息填寫巡視記錄。夜班巡視路線：

巡視人員坐電梯到八層，巡視后由八層西側樓梯下到七層進行巡視，之后由東側樓梯下到六層巡視，之后由西側樓梯下到五層巡視，之后由東側樓梯下到四層巡視，之后由西側樓梯下到三層巡視，之后有東側下到二層巡視，之后由西側樓梯到一層巡視，最后檢查后院和食堂，巡視結束回到正門剛休息填寫巡視記錄。

四、巡視內(nèi)容：

七八層：未使用的教室門窗是否關閉上鎖，有無未熄滅的煙蒂，照明設施有無損壞，電源設施和電器設備有無異常，衛(wèi)生間設施有無損壞，有無可疑人員。教室照明、空調(diào)、走廊照明及其它各種電器設備在不需要使用（無人時）的時間開啟的要立即關閉。夜間及公休日要檢查水電是否關閉，檢查是否有消防火災隱患。21：00前關閉電閘，次日7：00開啟電閘。

五六層：各主任辦公室 財務室及其它辦公室有無異常情況，班后是否鎖門，有無未熄滅的煙蒂，照明設施有無損壞，電源設施有無異常，飲水機是否正常工做，是否需要更換水桶，衛(wèi)生間設施有無損壞，有無可疑人員。走廊照明及其它各種電器設備在不需要使用（無人時）的時間開啟的要立即關閉，檢查是否有消防火災隱患。夜間及公休日要檢查水電是否關閉。21：00前關閉電閘，次日7：00開啟電閘。當五樓夜間有中心值班人員在時可不關電閘。

三四層：照明設施有無損壞，電源設施有無異常，多功能廳設施是否齊備完好，衛(wèi)生間設施有無損壞，有無可疑人員。多功能廳、走廊的空調(diào)、照明及各種電器設備在不需要使用（無人時）的時間是開啟的要立即關閉，檢查是否有消防火災隱患。夜間及公休日要檢查水電是否關閉。21：00前關閉電閘，次日7：00開啟電閘。三樓網(wǎng)站電閘不關。

二 層：照明設施有無損壞，電源設施有無異常，空調(diào)是否按要求使用，會議室內(nèi)設施是否工作正常，衛(wèi)生間設施有無損壞，有無可疑人員。會議室、走廊、大廳的空調(diào)、照明及各種電器設備在不需要使用（無人時）的時間是開啟的要立即關閉。檢查是否有消防火災隱患。夜間及公休日要檢查水電是否關閉。21：00前關閉電閘，次日7：00開啟電閘。

一 層：照明設施有無損壞，電源設施有無異常，電閘是否按要求開關，電熱風幕是否工作正常。食堂有無異味（煤氣 煙 焦等），電熱風幕、空調(diào)在中心下班時要立即關閉，各種電器設備在不需要使用的時間是開啟的要立即關閉。衛(wèi)生間設施有無損壞，有無可疑人員。夜間及公休日要檢查煤氣水電是否關閉，檢查是否有消防火災隱患。夜間及公休日要檢查水電是否關閉。21：00前關閉電閘，次日7：00開啟電閘。夜間除門崗位置頂棚的兩個燈開啟外其它照明燈全部關閉。

正門外：指揮進入車輛慢行，按規(guī)定行駛方向前行，停放于適當?shù)奈恢?，使車場車輛停放整齊，保證車場整齊、安全、有序；當有上級領導光臨或有其它活動需要預留停車位時，應提前做好準備；發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員在車場閑逛時勸其離開，若有緊急情況應及時處理并做好記錄。擺放好停放的自行車，檢查停放車輛有無異常。

后 院：擺放好停放的自行車，檢查停放車輛有無異常，發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員閑逛勸其離開；檢查食堂門窗是否完好，是否有漏氣、跑水、焦味及火患，水、電、火、在不用時是否關閉。下班時門、窗是否關閉上鎖。

巡視人員在巡視過程中應注意觀察，清走小商小販及各類推銷人員或其他閑雜人員；制止和清理非法招貼；還要注意各樓層有無異響（呻吟 驚呼 求救等），消防設施是否擺放到位，完好無缺。有無火災隱患，電梯是否正常運行，是否有積水，其他問題隱患。巡至一樓時發(fā)現(xiàn)停車場車輛增多或無秩序停放時要立即疏導指揮。

五、正門崗管理規(guī)程

1、注意觀察，謝絕小商小販及各類推銷人員或其他閑雜人員進入；

2、若遇上級領導或前來指導、參觀的社會各界人士來管區(qū)，應立即起立敬禮，然后，將參觀客人的人數(shù)、單位等情況記錄清楚，備查。

3、郵局投遞到管區(qū)的報刊、雜志、快件、特快專遞、郵件通知單等，需要給郵局辦理簽收的郵件，應認真做好《郵件收發(fā)登記》，統(tǒng)一送至辦公室

4、觀察一樓情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員、吸煙者由坐崗及時清退和制止；發(fā)現(xiàn)非法粘貼各類張貼者由坐崗及時制止；

5、坐崗同時負責停車場的秩序，擺放好停放的自行車，檢查停放車輛有無異常。發(fā)現(xiàn)停車場車輛增多或無秩序停放時要立即疏導指揮。

第五篇：保安人員安全責任書

保安人員安全責任書

為認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和“安全第一、以人為本”的指導方針，切實加強安全生產(chǎn)和安全保衛(wèi)工作，預防人身傷亡事故、火災事故、通信案件、失泄密案件以及其他生產(chǎn)事故的發(fā)生，確保員工生命和企業(yè)財產(chǎn)安全，特制定本責任書，要求你必須履行以下安全工作職責：

一、加強安全防范知識的學習，掌握有關安全防范措施，切實提高安全防范工作的責任感。

二、每天進行一次安全工作的自我檢查，防火、防盜為檢查重點。

三 門崗值班室，嚴禁使用電熱用電器（如電熱杯、電熱臺毯、電飯鍋等），不私拉電線，不開無人燈、無人空調(diào)，不違章用電，妥善保管消防器材。

四、堅守工作崗位，提高消防安全意識，發(fā)現(xiàn)火災應立即報告，并積極參加撲救。

五、積極參加消防安全教育、培訓，熟練掌握有關消防設施和器材的使用方法，熟知本崗位的火災危險和防火措施，提高消防安全業(yè)務技能和處理事故的能力。

六、保安員職責

1、保安員要嚴格遵守《保安員守則》的規(guī)定，忠于職守，責任心強，積極做好“防火、防盜、防破壞、防事故”的“四防”工作。

2、嚴格按規(guī)定著裝，佩戴保安標志和上崗證件，注重儀表儀容。著裝整齊，值班時不準擅離崗位，不準嬉戲打鬧，不準看書報、吃零食，不準聽收錄機及進行其他與值班無關的事。保持門崗內(nèi)外清潔衛(wèi)生。

3、堅持文明執(zhí)勤，禮貌待人，不講臟話。處理問題時要講原則，態(tài)度和氣，不急不躁，以理服人，遇到爭執(zhí)不下的問題，可向公司有關領導匯報。

4、嚴格交接班制度，下班不接，上班不離。交接班時，應明確任務和上一班遺留問題并填寫交接班記錄。

5、做好來客登記及聯(lián)系工作,不準打與工作無關的電話。強化門衛(wèi)值班、巡邏制度。執(zhí)行“出入有登記、來訪有人接”的原則，絕不允許發(fā)生有門無人看或任人隨意進入的現(xiàn)象。

6、必須牢記各種報警電話和直屬上級領導的電話號碼及領導車牌號，以備急用。

7、嚴格遵守甲方的規(guī)章制度，對違反甲方制度的保安員，如情節(jié)較輕且未造成甲方經(jīng)濟損失，經(jīng)甲方提出可以在7個工作日內(nèi)更換人員；如造成了甲方的經(jīng)濟損失，責任人按市場價賠償。

8、每日認真填寫保安執(zhí)勤記錄表，在甲方需要時及時提供。

9、如未做到上述職責，每違反一次扣20元，違反三次以上，公司將通知保安隊長將該員工調(diào)離本公司。

保安人員簽字：