第一篇：保安人員崗位工作規(guī)范（范文模版）

版本號(hào)：C

修改狀態(tài)：0 目的 保安人員崗位工作規(guī)范，旨在規(guī)范保安人員在崗位工作中的服務(wù)用語、行為和整體形象，使之更加標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化和制度化，以全面提高保安人員的專業(yè)素質(zhì)和公司形象，適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需要。

2范圍 適用于保安人員 3保安人員職業(yè)道德規(guī)范

3.1

熱愛本職工作、忠于職守：保安人員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序，保障公司及業(yè)主、客戶人身和財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此，保安員要樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把本職工作與社會(huì)安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，出色地完成保安工作任務(wù)。

3.2遵紀(jì)守法、勇于護(hù)法：保安人員必須認(rèn)真學(xué)法、模范守法、合理用法，力

爭(zhēng)得到業(yè)主、客戶的信任。

3.3 不計(jì)得失、勇于奉獻(xiàn)：保安人員是公司和業(yè)主、客戶正當(dāng)利益的忠實(shí)衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主、客戶的正當(dāng)利益放在 生效日期：2009年6月1日

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修改狀態(tài)：0 4.2 對(duì)發(fā)生在管轄區(qū)域內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。

4.3 按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入管轄區(qū)域內(nèi)的權(quán)利。4.4 對(duì)出入管轄區(qū)域的可疑人員、車輛及其所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證，檢查的權(quán)利。

4.5 在執(zhí)勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。4.6 宣傳法制，協(xié)助業(yè)主、客戶做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)向業(yè)主、客戶報(bào)告，協(xié)助整改。

4.7 對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具、槍械及其它形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤 查監(jiān)視，并報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

4.8 對(duì)違反《治安服務(wù)中心罰條例》的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育。4.9 對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無權(quán)偵察、扣押、搜查。保安儀容儀表及內(nèi)務(wù) 5.1著裝規(guī)范

5.1.1 外聘保安公司保安員在崗工作期間一律按北京市保安行業(yè)規(guī)定著裝，季節(jié)換裝時(shí)應(yīng)根據(jù)公司統(tǒng)一部署進(jìn)行；如服務(wù)中心依據(jù)實(shí)際情況需統(tǒng)一服裝的，需經(jīng)總經(jīng)理助理批準(zhǔn)，否則不得擅自更換。

5.1.2 公司保安分管理層（主管級(jí)及以上）和基層員工（領(lǐng)班級(jí)及以下）二類服裝。5.1.3 管理層員工，按公司規(guī)定著行政人員服裝。

5.1.4 基層保安員當(dāng)值期間著裝按公司規(guī)定執(zhí)行。如遇特殊原因不能著公司規(guī)定服裝的服務(wù)中心，需報(bào)總經(jīng)理助理批準(zhǔn)。

5.1.5 公司為基層保安員統(tǒng)一配發(fā)作訓(xùn)服，并要求保安公司為其保安員配備作訓(xùn)服。保安公司保安員和公司基層保安員在進(jìn)行訓(xùn)練時(shí)統(tǒng)一著作訓(xùn)服。

5.1.6 著裝要求

5.1.6.1 服裝：保安人員在崗期間著制服應(yīng)干凈、整齊、挺闊，紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。領(lǐng)口及袖口處不得顯露個(gè)人衣物，制服外不受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制

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修改狀態(tài)：0 得有諸如紀(jì)念章、筆、紙張等個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。結(jié)正領(lǐng)帶。

5.1.6.2 帽子：貝雷帽配帶時(shí)，應(yīng)自然戴在頭上，右側(cè)靠在耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，后面要在枕骨下面，帽子的緊拉帶要系好，對(duì)正后腦中央放于帽內(nèi)，不得顯露在外；大沿帽配帶時(shí)，應(yīng)保持端正、緊固。帽徽端正固定在帽子前的中央位置。

5.1.6.3 綬帶（禮儀帶）：線帶從穗帶頭上線圈內(nèi)穿過成一圓圈掛在左肩上，要壓在 肩章下，并將線扣扣在紐扣上，前面掛在上衣 生效日期：2009年6月1日

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修改狀態(tài)：0 5.2.7.4 在與客人交流和提供服務(wù)時(shí)，要始終面帶微笑，不得橫眉立目，表情呆滯冷漠。

5.3 佩帶個(gè)人用品和飾物要求（請(qǐng)調(diào)整下述內(nèi)容編號(hào)）

5.3.6 保安人員崗上勤務(wù)期間，一律不準(zhǔn)攜帶個(gè)人手機(jī)、呼機(jī)。

5.3.7 男女保安員工作期間，不準(zhǔn)在腰間和手腕等明顯身體位置佩帶飾物。女員工不得佩帶耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈等飾物。

5.3.8 保安人員內(nèi)務(wù)衛(wèi)生要求

5.3.9 保安人員休息或住宿場(chǎng)所室內(nèi)必須保持整潔，每天應(yīng)設(shè)專人值日值班，室內(nèi)保持日清掃一次，并隨時(shí)清理雜物垃圾，保持桌面、床架、衣柜等室內(nèi)用品用具的清潔整齊，無灰塵，無油膩。

5.3.10 保安人員的宿舍被子按內(nèi)務(wù)規(guī)范要求折疊整齊，做到“面呈直面、線呈直線”，無凹凸、無曲線，猶如豆腐塊的形狀；褥子應(yīng)平整，床單清潔，床面上不能放其他無關(guān)物品。

5.3.11 保安人員宿舍內(nèi)各種物品要擺放著整齊，如鞋、水杯等要擺在一條直線上；臉盆、帽子、腰帶要統(tǒng)一位置放置，做到整齊一致。臉盆內(nèi)物品也要擺方整齊，將毛巾雙折置于臉盆上，外露3厘米并整齊。

5.3.12 保安人員休息或宿舍內(nèi)的各種個(gè)人物品，不能亂擺亂放，要置于抽屜或衣柜內(nèi)。6 6.1 保安基本文明用語的使用

早間

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修改狀態(tài)：0 聲敲門，待聽到“請(qǐng)進(jìn)”后再進(jìn)入。

6.7 在業(yè)主、客戶遇到困難需要幫助時(shí)稱：“先生/小姐，您好，我能為您做點(diǎn)什么？”。

6.8 在解答業(yè)主、客戶問題時(shí)，要用“您”、“如果這樣做?就可以?（結(jié)果）”、“不用謝”、“這是我的工作”等語言。

6.9 在發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行保安服務(wù)時(shí)，要語氣平穩(wěn)，使用：“先生/小姐，您好，請(qǐng)您?這樣不但會(huì)影響您，也會(huì)影響他人”、“請(qǐng)您支持和配合我的工作”、“謝謝您的合作！”等這類語言。

6.10 在領(lǐng)導(dǎo)指出工作中存在的失誤時(shí)，要謙虛、服從，并表示：“是、是我的過失，我馬上改正”、“對(duì)不起、我接受您的批評(píng)和處理”。在特殊勤務(wù)中迎候客人時(shí)，要“先生/小姐，您好！請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)您這邊走”，客人離開時(shí)“您慢走，歡迎您再來！”。

6.11 指揮來訪或參加活動(dòng)的車輛時(shí)稱“您好，先生/小姐，請(qǐng)您這邊停車”或“您向前行駛，那里有指定車位”。

6.12 在停車場(chǎng)糾正違章停車的司機(jī)時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起，先生/小姐，您在這里停車會(huì)影響和妨礙他人行車，請(qǐng)您駛離，謝謝您的合作！”。

6.13 6.14 6.15 6.16 6.17 接聽電話時(shí)要講：“您好，萬通鼎安×××保安部，請(qǐng)問您需要什么幫助？” 在其它工作場(chǎng)合，保安人員的語言中要

將“您”、“請(qǐng)”、“再見”、“不客氣”、“謝謝”等詞語自然的溶于其中。其他文明用語，服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際情況自行增加。使用對(duì)講機(jī)時(shí)的語言規(guī)范

6.17.1 每部對(duì)講機(jī)應(yīng)設(shè)編號(hào)，呼叫時(shí)稱呼：“01、01（01或其它呼號(hào)），02呼叫聽到請(qǐng)回答”。

6.17.2 接到呼叫后回答：“01聽到，02請(qǐng)講”。

6.17.3雙方通話完畢后，呼叫方應(yīng)說：“完畢”，接到呼叫方應(yīng)說：“明白”。6.17.4對(duì)講機(jī)呼叫與接收時(shí)，語氣聲調(diào)要適度，不得聲音過大，不得慌亂驚叫，或利用其說笑打鬧，做與工作無關(guān)的事情。

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修改狀態(tài)：0 7 7.1 保安人員形體行為規(guī)范 男員工站姿

7.1.1 值禮儀崗時(shí)，兩手自然交叉于背后，雙腳分開，與肩同寬或比肩略寬，肩膀要平直，挺胸收腹，雙眼平視前方。

7.1.2 值固定勤務(wù)崗時(shí)，兩腳跟并攏，兩腳尖分開約60度，兩腿挺直，挺胸收腹，兩肩停滯，手臂下垂自然伸直，手指并攏中指貼與褲線，目光平視前方。

7.2 女員工站姿

7.2.1值警衛(wèi)禮儀崗時(shí)，兩腳跟并攏，兩腳尖分開，上身、雙腿挺直，兩手自然交叉于背后，目光平視前方。

7.2.2值固定接待勤務(wù)崗時(shí)，基本站姿同6.2.1相同，但雙手可自然交叉于腹前。7.3 工作時(shí)坐姿

7.3.1 執(zhí)行坐姿勤務(wù)工作的保安人員，坐姿挺直、端正，需進(jìn)行桌面辦公時(shí)，兩手臂伏臥桌面，上身微向前傾。7.3.2 落座時(shí)聲音要輕，動(dòng)作要緩。

7.3.3 不得將腿搭在座椅扶手或桌面上，不得盤腿，更不得脫鞋。7.4 執(zhí)行勤務(wù)時(shí)行走姿態(tài)

7.4.1 走路時(shí)要挺胸抬頭，自然擺臂，不要將手插進(jìn)口袋或交叉在胸口。7.4.2 手持警用器械和記錄文件夾時(shí)，要將所持物件握住拿牢行走。

7.4.3 行走要穩(wěn)健、勻速，不得跑步（特殊情況除外）、二人搭脖、挽手而行；與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從兩人中間穿行。7.5 保安員勤務(wù)手勢(shì)

7.5.1 執(zhí)行對(duì)客禮儀服務(wù)時(shí)的手勢(shì)是：手指并攏，手心面對(duì)客人，手臂自然伸直朝所指的方向。

7.5.2 做請(qǐng)進(jìn)入的手勢(shì)時(shí)，右（左）手向身體前左（右）側(cè)斜下自然伸直，手掌向上做請(qǐng)狀。

7.5.3 做送客離開的手勢(shì)時(shí)，右（左）手向身體左（右）側(cè)平行自然伸直，手掌側(cè)立向賓客方向伸平，做請(qǐng)客人離開慢走狀。

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修改狀態(tài)：0 7.5.4 著制服保安員，與業(yè)主、客戶的保安勤務(wù)接觸中，均應(yīng)先敬禮后說話。7.5.5 車輛通行指揮手勢(shì)

7.5.5.1 指揮車輛通行時(shí)：持立正姿勢(shì)，右臂或左臂利落向左或右側(cè)方向平伸，五指并攏，掌心向前；另一只手臂，向著允許車輛行駛的方向回臂，小臂在衣扣的2-3口之間，五指并攏，掌心向下。

7.5.5.2 指揮車輛通行遇領(lǐng)導(dǎo)和特殊來賓車輛時(shí)：行右手軍禮（右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接眉尖，手心向下，微向外張約20度，手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者），持警用器械不便時(shí)，行注目禮。

7.5.6 示意停車手勢(shì)

7.5.6.1 在檢查或禁止車輛向前行駛時(shí)：持立正姿勢(shì)，迅速向前水平伸出右臂，手心向外，掌要方立，大臂要伸直。

7.5.7 示意車輛靠邊停車

7.5.7.1 對(duì)行進(jìn)車輛進(jìn)行檢查要求其靠邊停車時(shí)：持立正姿勢(shì)，迅速伸出左臂，手心向外，掌要方立，大臂伸直，手腕與眉同高；另一只手（右手）五指并攏向胸前伸出，在上衣2-3衣扣位置到手臂一側(cè)的褲縫線間，連續(xù)揮動(dòng)三次手勢(shì)。

7.5.8 示意車輛左（右）行轉(zhuǎn)彎手勢(shì)

7.5.8.1 在指揮車輛左（右）行駛時(shí)：持立正姿勢(shì)，身體向左（右）轉(zhuǎn)動(dòng)，擺頭于左（右）側(cè)，伸左（右）臂于正前方，手腕與眉同高，五指并攏掌間外而立；另一只手手臂在胸前2-3衣扣間處，手臂要直。五指并攏，同時(shí)擺頭。

7.6 固定保安禮儀勤務(wù)崗交接步驟 7.6.1 單人交接崗規(guī)范動(dòng)作

7.6.1.1 接崗保安人員按齊步走行進(jìn)姿勢(shì)行至距勤務(wù)崗位人員3-5步的距離面前立定，面對(duì)面相互行軍禮 之后雙方各向左側(cè)橫跨一小步前行至對(duì)方崗位一側(cè)向后轉(zhuǎn) 相互向右側(cè)橫跨一小步立正，成為崗位值勤姿勢(shì)，交崗人員進(jìn)行交接事宜，后交接完畢交班人員按齊步走要領(lǐng)返回。

7.6.1.2 遇有物品交接時(shí)，在進(jìn)行交接工作事宜完畢后，交崗人員上前將物品（值班受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制

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修改狀態(tài)：0 記錄本、值班器械等物品）交給接崗人員。

7.6.2 雙人交接崗規(guī)范動(dòng)作

7.6.2.1 基本動(dòng)作同6.6.1.1，但交接物品時(shí)次要崗位人員進(jìn)行交接。7.6.3 兩人以上交接崗規(guī)范動(dòng)作

7.6.3.1 保安人員集體交接崗時(shí)，上崗人員按照崗位從遠(yuǎn)到近的順序依次從右到左站立（如六人以上同時(shí)接崗，分兩列站立），由一名領(lǐng)隊(duì)指揮整理服裝、提出要求。

7.6.3.2 整理完畢后領(lǐng)隊(duì)下口令向右轉(zhuǎn)，并帶領(lǐng)隊(duì)伍按照從近到遠(yuǎn)的順序?qū)⑾聧徣藛T帶回，注意帶隊(duì)來回過程中每個(gè)崗位都要立定。

7.6.3.3 每名上崗人員被帶到自己崗位后按6.6.1.1要求交接崗。7.7 保安人員升旗規(guī)范動(dòng)作

7.7.1 升旗時(shí)由升旗手扛旗，兩名副旗手分別站立兩側(cè)，準(zhǔn)備完畢后，由主旗手喊口令。7.7.2 當(dāng)聽到“齊步——走”的口令時(shí)，三人同時(shí)齊步前進(jìn)；當(dāng)聽到“正步——走”的口令時(shí)，三人同時(shí)換正步前進(jìn)。再聽到“齊步——走”的口令時(shí)，三人同時(shí)換齊步走行至旗桿下，由主旗手喊“立——定”；立定后，兩名副旗手各向前一步，向右（左）轉(zhuǎn)，各自面向旗桿。

7.7.3 此時(shí)，主旗手持旗，兩名副旗手捆旗，完畢后，主旗手手握旗幟，右跨一步同時(shí)將旗向右上方楊起（動(dòng)作要迅速，要將旗幟全面展開），主旗手立正，后退一步，敬禮。兩名副旗手手握旗幟一拉一送將旗升起。旗到頂端，主旗手禮閉。兩名副旗手將旗固定，然后向右（左）轉(zhuǎn)，并向前一步，主旗手向后轉(zhuǎn)，三人按齊步要領(lǐng)返回。

7.7.4 降旗時(shí)，前進(jìn)要領(lǐng)與2.7.2相同。降旗由兩名副旗手操作，主旗手敬禮。旗下降后，主旗手迅速將旗纏于旗桿上，三人同步返回。7.7.5 升降旗的一系列動(dòng)作由主旗手指揮。8 保安人員服務(wù)中的其他要求（請(qǐng)調(diào)整下述內(nèi)容編號(hào)）

8.2 服務(wù)意識(shí)

8.2.1 保安人員在對(duì)客崗位勤務(wù)工作中，要按照“主動(dòng)服務(wù)”的原則，向客戶提供親情受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制

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修改狀態(tài)：0 服務(wù)、零距離服務(wù)和便捷、快速服務(wù)為主。

8.2.2 在服務(wù)中要站在業(yè)主、客戶和居民的角度，換位思考，突出為業(yè)主、客戶和居民著想的服務(wù)理念。

8.2.3 保安人員要始終真誠(chéng)待客，誠(chéng)信于人，以使客戶方便、舒適、滿意為目的，把管理寓于服務(wù)之中。8.3 工作態(tài)度

8.3.1 每一位保安員工要嚴(yán)格按照規(guī)定辦事、按程序辦事，要堅(jiān)持原則，維護(hù)公司和客戶的利益，有問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告或向有關(guān)部門反映。

8.3.2 保安員工要善于用挑剔的眼光尋找問題、發(fā)現(xiàn)問題，將隱患問題處置在萌芽狀態(tài)之中。

8.3.3 工作中每位保安人員應(yīng)自覺主動(dòng)，嚴(yán)格自律，努力上進(jìn)，聽從管理，服從分配。8.3.4 在執(zhí)行勤務(wù)處理問題時(shí)，保安人員要嚴(yán)格按照公司保安人員行為規(guī)范執(zhí)行，做到文明執(zhí)行保安服務(wù)勤務(wù)。嚴(yán)禁在執(zhí)行勤務(wù)中說粗話、臟話和使用有損于對(duì)方人格的語言。

8.3.5 保安人員在執(zhí)行安全檢查勤務(wù)時(shí)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的和遇到的違反公約、公司制度規(guī)定和規(guī)范的問題，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持原則，秉公處置。不得徇私舞弊，重大事宜要堅(jiān)持請(qǐng)示匯報(bào)制度，直至問題得到解決為止。

8.3.6 對(duì)待在處理問題中，對(duì)方態(tài)度蠻橫、語氣強(qiáng)硬粗俗甚至拒絕配合時(shí)，保安人員要保持冷靜與平和，要堅(jiān)持使用文明用語，尊重對(duì)方，盡量平息事態(tài)。不準(zhǔn)與對(duì)方相互指責(zé)甚至造成謾罵，使事態(tài)升級(jí)。

8.3.7 對(duì)于在處理問題中，被服務(wù)的一方以侮辱謾罵和損害人格的行為出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尋求與其領(lǐng)導(dǎo)交流解決問題；對(duì)方執(zhí)意堅(jiān)持粗魯行為時(shí)，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)解決。

8.3.8 保安員處理服務(wù)之中發(fā)生的問題，要堅(jiān)持：平息矛盾，不制造矛盾，不擴(kuò)大矛盾，最終解決矛盾。

8.3.9 保安人員處理保安服務(wù)中的問題，不得將處理問題作為原則交易，中飽私囊。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。

受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制

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修改狀態(tài)：0 9 保安人員請(qǐng)、銷假規(guī)定（請(qǐng)調(diào)整下述內(nèi)容編號(hào)）

9.2 保安員下崗后處于備勤狀態(tài)，無事不得私自外出。

9.3 備勤人員在備勤期間內(nèi)，必須留在備勤地點(diǎn)不準(zhǔn)隨意走動(dòng)。

9.4 備勤人員外出時(shí)，必須書面請(qǐng)假，給予批準(zhǔn)后方可離開。保安主管填寫《保安請(qǐng)、銷假登記表》。

9.4.1 保安員因事外出2小時(shí)（含2小時(shí)）以內(nèi)須向保安主管請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。9.4.2 保安員因事外出2小時(shí)以上須向服務(wù)中心經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。9.5 保安主管因事外出應(yīng)向服務(wù)中心經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。9.6 保安員外出應(yīng)按時(shí)歸隊(duì)。人為超假，將受到處理(特殊情況除外)。9.7 保安員歸隊(duì)后及時(shí)向保安主管銷假。

9.8 保安主管應(yīng)清楚備勤人員情況，根據(jù)實(shí)際情況審批備勤人員的請(qǐng)假外出；保安員外出每班次不得超過每班人數(shù)的30%，確保備勤人員充足。10 質(zhì)量記錄及表格

《保安請(qǐng)、銷假登記表》

質(zhì)量記錄及表格

受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制

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第二篇：保安人員崗位責(zé)任書

保安人員崗位責(zé)任書 ——分班及責(zé)任制

一、保安分班：每月1日和15日轉(zhuǎn)班并做組員調(diào)整，每月調(diào)休2天，調(diào)休時(shí)間為每周六和周日。

二、班長(zhǎng)：對(duì)當(dāng)班工作負(fù)責(zé)、參加部門行政例會(huì)做工作匯報(bào)，班長(zhǎng)一次任期2個(gè)月，按照考核成績(jī)?cè)僦匦氯蚊?；特殊情況另外安排。

三、值班職責(zé)（工作內(nèi)容）：

1、公司大門、中門（二道門）各須一名值班，嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度執(zhí)行；無故不得脫崗，有特殊情況離崗須和本班人員協(xié)調(diào)好工作，并向班長(zhǎng)和隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)、請(qǐng)假；超過半天的需向課長(zhǎng)匯報(bào)、請(qǐng)假。

2、值白班人員須于7：50準(zhǔn)時(shí)上班，和晚班值勤檢查廠服廠牌、車輛停放和打卡等工作；保安還要擺放好自行車并要求摩托車輛人員按公司要求停放。對(duì)各項(xiàng)違紀(jì)情況進(jìn)行登記，班長(zhǎng)上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)長(zhǎng)上報(bào)課長(zhǎng)，課長(zhǎng)視情況上報(bào)經(jīng)理。

3、值班人員須做到：

（1）、17：00時(shí)準(zhǔn)時(shí)開氣，夏天17：30關(guān)氣，冬天19：00關(guān)氣；（2）、18：30時(shí)準(zhǔn)時(shí)開宣傳欄、車棚、宿舍樓、廣告牌（00：00關(guān)閉）等區(qū)域的燈；20：00時(shí)關(guān)閉辦公樓后門；22：00時(shí)準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉辦公樓大門和燈）；在天亮后要立即關(guān)閉所有的燈；

（3）、要有良好的儀容：服裝干凈整齊，不留長(zhǎng)發(fā)，不佩帶耳環(huán)、鼻扣等，不做奇特怪狀的行為，站有站姿坐有坐姿；

（4）、要做好保安室的清潔工作；非工作原因，其他人員不得進(jìn)入保安室；不得在保安室聚眾聊天或做其他違紀(jì)事情；

（5）、做好來訪車輛、人員登記，添具好“拜訪條”。沒有預(yù)約的客戶或者受訪人員不在等，不得放進(jìn)；車輛一律先登記后放入；摩托車可以先進(jìn)大門后登記，對(duì)不配合的車輛要采取措施。（6）、做好人員進(jìn)出登記，嚴(yán)格按照“公司進(jìn)出管理規(guī)定”執(zhí)行。（7）、要做好車輛的停放工作，對(duì)沒有按照“公司規(guī)定”停放或者不知道“公司規(guī)定”停放的車輛，要做好指引工作，對(duì)不配合管理的，及時(shí)上報(bào)。（8）、值晚班人員須每隔一個(gè)小時(shí)對(duì)生產(chǎn)車間和整個(gè)廠區(qū)進(jìn)行消防、設(shè)施（如燈、門窗、監(jiān)控等）、紀(jì)律及安全巡查。另外，7：00時(shí)準(zhǔn)時(shí)開辦公樓前門、后門；7：30時(shí)準(zhǔn)時(shí)值勤檢查廠服廠牌并做登記。（9）、做好礦泉水、外來函件的收發(fā)工作。

（10）、做好公司財(cái)產(chǎn)安全，注意防火、防盜，臨時(shí)處理和上報(bào)突發(fā)事件。（11）、除星期日外，每天上午8：10準(zhǔn)時(shí)參加早會(huì)。早會(huì)由隊(duì)長(zhǎng)主持，特殊情況課長(zhǎng)或者經(jīng)理主持。（12）、上級(jí)臨時(shí)交辦的事務(wù)。

4、吃飯時(shí)間段： 11：30—11：50及12：15—12：45

17：20—17：50及18：15—18：45

5、上班做到：不遲到、不早退、不脫崗；做一名守紀(jì)律、講原則的合格保安。

6、要具有三要四敢，即：

三要：要尊重、要團(tuán)隊(duì)、要守紀(jì)； 四敢：敢想、敢說、敢做、敢當(dāng)；

行政部

2008-8-28

保安人員崗位責(zé)任書 ——后門保安責(zé)任制

二、保安分班：蔡恩樹值白班，陳培泉值夜班。

二、值班職責(zé)（工作內(nèi)容）：

1、嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度執(zhí)行；無故不得脫崗，有特殊情況離崗須和本班人員協(xié)調(diào)好工作，脫崗或請(qǐng)假超過20分鐘的需向隊(duì)長(zhǎng)或課長(zhǎng)匯報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗，并按時(shí)到崗。離崗前必須鎖好后門。

2、值班時(shí)要注意“人員、車輛的進(jìn)出管理規(guī)定”。如有違紀(jì)情況發(fā)生，要立即阻止，對(duì)不服從的人員要立即匯報(bào)給隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)長(zhǎng)上報(bào)課長(zhǎng)處理。

3、值班人員須做到：

（1）、要有良好的儀容：服裝干凈整齊，不留長(zhǎng)發(fā)，不佩帶耳環(huán)、鼻扣等，不做奇特怪狀的行為，站有站姿坐有坐姿；

（2）、要做好保安室的清潔工作；非工作原因，其他人員不得進(jìn)入保安室；不得在保安室聚眾聊天或做其他違紀(jì)事情；

（3）、鎖好后門，做好來訪車輛登記。除貨柜車外，其他車輛一律走公司大門，對(duì)不配合的車輛要采取措施，并且要及時(shí)上報(bào)。（4）、人員進(jìn)出一律走公司大門。

（5）、做好公司財(cái)產(chǎn)安全，注意防火、防盜，臨時(shí)處理和上報(bào)突發(fā)事件。（6）、特殊情況上午8：10準(zhǔn)時(shí)參加早會(huì)。（7）、上級(jí)臨時(shí)交辦的事務(wù)。

三、上班做到：不遲到、不早退、不脫崗；做一名守紀(jì)律、講原則的合格保安。四、要具有三要四敢，即：

三要：要尊重、要團(tuán)隊(duì)、要守紀(jì)；四敢：敢想、敢說、敢做、敢當(dāng)；

峰安皮業(yè)股份有限公司

行政部

2008-8-28

第三篇：保安人員崗位手冊(cè)

保安人員崗位手冊(cè) 2007-12-19 17:31

前言

“無規(guī)矩不以成方圓”，本《保安人員崗位手冊(cè)》按中華人民共和國(guó)有關(guān)勞動(dòng)、人事法律、法規(guī)、條例及十方科貿(mào)有限公司的實(shí)際情況而制訂，致在讓本公司員工有章可尋、有法可依。保安部的各項(xiàng)工作和隊(duì)員的一切行動(dòng)都必須以本手冊(cè)為準(zhǔn)則，并努力達(dá)到手冊(cè)所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。十方科貿(mào)公司希望通過本手冊(cè)能使每位員工認(rèn)識(shí)、了解科貿(mào)公司的各項(xiàng)人事政策及規(guī)章制度；通過互相了解及合作的精神，共同推動(dòng)科貿(mào)公司發(fā)展。

我們的口號(hào)是：小事決定大事，細(xì)節(jié)決定成??！

我們的目標(biāo)是：商場(chǎng)安全，設(shè)備安全，人身安全！

科貿(mào)公司將努力為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，并通過培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件，在工作中嚴(yán)以律己，幫助本公司不斷提高公眾形象。讓我們攜手并肩、精誠(chéng)合作、同創(chuàng)偉業(yè)、共享成功！

本體系最終解釋權(quán)十方科貿(mào)有限公司

第一章：法律法規(guī)及基本知識(shí)

名詞解釋

1.物業(yè)管理：是指物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運(yùn)用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，按照委托管理合同對(duì)已投入使用的各類物業(yè)實(shí)施企業(yè)經(jīng)、社會(huì)化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理，為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用人提供有效周到的服務(wù)創(chuàng)造安全方便的居住和工作環(huán)境，提高物業(yè)的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

2.治安管理主要是：必須通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄漏、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等、還有如自然災(zāi)害、人為事故、突發(fā)活動(dòng)以及各種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作，生活秩序正常。3.消防管理，(預(yù)防為主防消結(jié)合)是預(yù)防物業(yè)火災(zāi)的發(fā)生，最大限度地減少火災(zāi)損失，為業(yè)主（或租戶）的生產(chǎn)和生活提供安全環(huán)境，增強(qiáng)城市居民的安全感，保衛(wèi)其生命和財(cái)產(chǎn)的安全。

4.正當(dāng)防衛(wèi)的定義：指為了使國(guó)家、公共利益、本人或他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并對(duì)不法侵害人造成必要損害的行為。5.正當(dāng)防衛(wèi)的條件：

1].必須是對(duì)客觀存在的不法侵害行為實(shí)施； 2].必須是對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為實(shí)施； 3].防衛(wèi)的目的必須正當(dāng)； 4].必須針對(duì)不法侵害者實(shí)行；

5].不能明顯超過必要限度造成重大損害；（必要限度為正好足以制止不法侵害者的侵害行為，又不造成不應(yīng)有的損害。）

6.防衛(wèi)過當(dāng)?shù)亩x：指正當(dāng)防衛(wèi)明顯超過必要限度造成重大損害的行為。7.防衛(wèi)過當(dāng)?shù)姆韶?zé)任：應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任，但是應(yīng)當(dāng)減輕或免除處罰。

8.緊急避險(xiǎn):就是為了使國(guó)家、公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn)，不得已采取的損害他人人身或財(cái)產(chǎn)的行為。

9.緊急避險(xiǎn)的民事責(zé)任 :《民法通則》第129條規(guī)定：因緊急避險(xiǎn)造成損害的，由引起險(xiǎn)情發(fā)生的人承擔(dān)民事責(zé)任。如果危險(xiǎn)是由自然原因引起的，緊急避險(xiǎn)人不承擔(dān)民事責(zé)任或者承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。因緊急避險(xiǎn)采取措施不當(dāng)或者超過必要的限度，造成不應(yīng)有的損害的，緊急避險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。最高法院關(guān)于貫徹執(zhí)行《民法通則》若干問題的意見第178條也規(guī)定：因緊急避險(xiǎn)造成他人損失的，如果險(xiǎn)情是由自然原因引起，行為人采取的措施又無不當(dāng)，則行為人不承擔(dān)民事責(zé)任。受害人要求補(bǔ)償，可以責(zé)令受益人適當(dāng)補(bǔ)償?？梢?，緊急避險(xiǎn)因具有合理性、正義性是受到法律保護(hù)的，關(guān)鍵在于要控制損害的程度。

第二章：保安員的儀容儀表及崗位職責(zé)

保安員儀容儀表的規(guī)定

為使保安員上崗時(shí)保持良好的形象，特對(duì)保安員儀容儀表作如下規(guī)定：

1.統(tǒng)一著裝、扎好腰帶、領(lǐng)帶，整齊干凈，佩戴工作證，整理著裝后上崗。

2.不得執(zhí)勤不穿制服，或不按規(guī)定著裝，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，戴歪帽、穿拖鞋、穿運(yùn)動(dòng)鞋或赤腳（必須穿平底黑色皮鞋），不得將任何物體夾于腋下。

3.不留胡須，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長(zhǎng)不得超過1.5厘米，不留長(zhǎng)鬢角、長(zhǎng)指甲，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔，不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物（手表、結(jié)婚戒指除外），不得化妝、不戴眼鏡。

4.坐立時(shí)要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前依后靠，站立時(shí)按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立，行進(jìn)時(shí)按軍訓(xùn)“齊步走”規(guī)定進(jìn)行，二人成排，三人成行，步伐統(tǒng)一。

5.不得勾肩搭背、不得伸懶腰、不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓⒉粶?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、看書報(bào)，不準(zhǔn)哼歌曲、吹口哨。

6.注意檢查和保持儀表，不得當(dāng)眾整理衣物。7.不得隨地吐痰，亂丟雜物。8.注意個(gè)人衛(wèi)生。保安員的崗位職責(zé)

（一）保安部隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

1.對(duì)總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對(duì)大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。2.熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。

3.貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。

4.組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。

5.主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。

6.配合物業(yè)經(jīng)理，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。7.監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。

8.做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀念。

9.如遇到商場(chǎng)、寫字間裝修，保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)打電話咨詢綜合辦公室，得到確認(rèn)后派巡邏人員去查看是否占用公共消防設(shè)施的場(chǎng)地，是否破壞消防設(shè)備，有無火災(zāi)隱患。10.帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。11.保安員的聘用，解聘提出建議。12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）保安部班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1.在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作，分配隊(duì)員崗位，發(fā)放器材。2.班長(zhǎng)以身作則并監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。3.檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。

4.如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。5.做好保安器材的交接和保管工作。(三)商場(chǎng)保安員巡邏崗位職責(zé)

1.熟悉商場(chǎng)地形及消防設(shè)備的分布和使用知識(shí)。

2.巡邏員必須認(rèn)真巡視，如有無亂人員按電梯、按壞或不按規(guī)定使用電梯，如有違反，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必嚴(yán)肅處理。

3.在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查平常人不易到達(dá)的角落，查看有無偷竊、損壞大廈內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施和商戶私人財(cái)產(chǎn)物品，如有損壞，立即報(bào)告有關(guān)部門處理。

4.在巡邏中發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人，立即進(jìn)行查詢，對(duì)發(fā)現(xiàn)推銷人員在樓層散發(fā)傳單、名片和亂拉業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，要進(jìn)行制止。

5.巡查所轄區(qū)域的治安消防工作，特別注意：大廳、走廊、機(jī)房控制室、衛(wèi)生間均為禁火區(qū)，僅東西方向走梯為吸煙區(qū)。

6.如遇到商場(chǎng)、寫字間裝修，巡邏人員應(yīng)查看是否占用公共消防設(shè)施的場(chǎng)地，是否破壞消防設(shè)備，有無火災(zāi)隱患。

7.制止商場(chǎng)吸煙、商戶之間的糾紛、打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)擴(kuò)大，影響商場(chǎng)秩序。8.掌握活動(dòng)于商場(chǎng)范圍的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)商場(chǎng)區(qū)域秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時(shí)報(bào)告。9.提高警惕防止以購物為由進(jìn)行扒竊、盜竊或詐騙財(cái)物的人員。10.查看有無物品或雜物阻礙后占用公共場(chǎng)所的現(xiàn)象。

11.查看大廈內(nèi)有無煙火、水侵等異?，F(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)告。

12.對(duì)有大件物品搬離大廈時(shí)而出入口崗值班人員未發(fā)現(xiàn)或未出示證件卻放行的現(xiàn)象要進(jìn)行詢問并要求出示相關(guān)證件。

12.作好巡視記錄，按規(guī)定程序進(jìn)行交接班。

（四）保安員門崗崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)維持商場(chǎng)秩序，保證商場(chǎng)出入口暢通。

2.密切注視商場(chǎng)出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員（推銷人員、攜帶煙火或危險(xiǎn)物品進(jìn)入大廈等此類在大廈附近范圍內(nèi)活動(dòng)的人員），帶寵物者禁入。

3.對(duì)可疑人員進(jìn)行證件檢查，對(duì)于帶進(jìn)帶出的大件物品，要檢查個(gè)人證件進(jìn)行登記，對(duì)于特定時(shí)間段，如商場(chǎng)開門前或閉店后出入人員的檢查及產(chǎn)品出入時(shí)的檢查有無證明等情況，要認(rèn)真做好本職工作。

4.制止打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)擴(kuò)大，影響商場(chǎng)秩序。5.積極協(xié)助配合其他班組的保安人員，作好安全消防防范工作。6.負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置。7.負(fù)責(zé)車輛的安全管理，維持車場(chǎng)秩序。(五)監(jiān)控室保安員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)控設(shè)備的監(jiān)視工作。2.負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

3.發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看。4.負(fù)責(zé)監(jiān)控錄象帶的管理工作。

5.發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。

第三章：保安員交接班制度及對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

（一）保安員交接班制度

1.保安員應(yīng)提前著裝10分鐘上崗接班，在登記本上記錄接班時(shí)間。

2.叫接班時(shí)，交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員移交清楚。

3.交班保安員要等接班保安員對(duì)轄區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收后方可下班，接班保安員驗(yàn)收時(shí)間無特殊情況不得超過接班時(shí)間15分鐘。

4.接班保安員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保安員承擔(dān)負(fù)責(zé)；驗(yàn)收完畢交班保安員離開崗位后發(fā)生的問題由當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。

5.所有事項(xiàng)交接清楚后，交班保安在離開崗位前在登記本上記錄下班時(shí)間并簽名。

6.接班人員未來，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員下班，這期間發(fā)生問題，兩班共同承擔(dān)責(zé)任。

（二）對(duì)講機(jī)的使用

對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練。1.使用方法 按下發(fā)射鍵（也叫 PTT鍵）并開始講話，講話完畢后一定要松開PTT鍵，否則聽不到對(duì)方講話（用習(xí)慣后就不覺麻煩了）。講話時(shí)不必大聲，否則會(huì)引起話音失真，只需在距對(duì)講機(jī)5-10CM處以正常音量講話即可。2.使用規(guī)定

（1）持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī),遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

（2）發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆裝。如不能修理，示情況由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。

（3）不要自行改變對(duì)講機(jī)的參數(shù)設(shè)置，否則可能引起頻率及功能的混亂，導(dǎo)致對(duì)講機(jī)無法正常工作使用，并給我們的維修工作帶來不必要的麻煩。

（4）嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

（5）交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管。

（6）注意不要進(jìn)水、落地，要保持清潔，以延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)的使用壽命。（7）注意調(diào)好音量及靜噪，否則可能聽不到或產(chǎn)生擾人的噪音。3.對(duì)話要求

（1）呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己的崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。

（2）收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

（3）講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

第四章：保安部的工作流程

保安部工作流程（白班）

時(shí)間

位置 人員 工作內(nèi)容 備注

8：30-9：00 北門 1人 站崗，負(fù)責(zé)前門車輛、門臉牌子擺放

南門 1人 查看商場(chǎng)人員的出入證件，阻止無證件人員進(jìn)入賣場(chǎng) 9：00準(zhǔn)時(shí)開啟正門 三樓門 1人 查看商場(chǎng)人員的出入證件，阻止無證人進(jìn)入賣場(chǎng) 9：00開啟二樓卷簾門 巡邏 1人 巡視賣場(chǎng)

9：00-9：30 北門 1人 站崗，負(fù)責(zé)前門車輛、門臉牌子擺放，阻止客戶吸煙進(jìn)入賣場(chǎng) 南門 1人 負(fù)責(zé)車輛擺放及電梯搬運(yùn)貨物的使用 同時(shí)注意寫字間人員出入

巡邏 1人 負(fù)責(zé)賣場(chǎng)巡邏，注意吸煙商戶及顧客，并及制止 同時(shí)負(fù)責(zé)寫字間的巡視

開防火門 1人 負(fù)責(zé)開啟賣場(chǎng)一到三層?xùn)|、西防火門，開門后到監(jiān)控室查看監(jiān)控 由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé) 9：30-11：00 北門 1人 負(fù)責(zé)車輛擺放，及時(shí)制止吸煙人員進(jìn)入賣場(chǎng)

南門 1人 負(fù)責(zé)車輛擺放及電梯使用情況（貨物）同時(shí)注意寫字間人員出入 巡邏 2人 一人負(fù)責(zé)大樓整體巡邏查看消防設(shè)備設(shè)施，一人負(fù)責(zé)賣場(chǎng)巡邏注意吸煙客戶與顧客并及時(shí)制止，檢查外圍有無安全隱患，并及時(shí)解決或上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 如有突發(fā)情況聽從調(diào)動(dòng) 11：00-14：00 南門 1人 負(fù)責(zé)車輛擺放及電梯搬運(yùn)貨物的使用 換崗時(shí)從后門繞到前門 北門 1人 站崗，負(fù)責(zé)前門車輛、門臉牌子擺放，阻止客戶吸煙進(jìn)入賣場(chǎng) 14：00-17：50 北門 1人 負(fù)責(zé)車輛擺放，及時(shí)制止吸煙人員進(jìn)賣場(chǎng) 南門 1人 負(fù)責(zé)車輛擺放及電梯搬運(yùn)貨物的使用 同時(shí)注意寫字間人員出入 巡邏 2人 一人負(fù)責(zé)大樓整體巡邏查看消防設(shè)備設(shè)施，一人負(fù)責(zé)賣場(chǎng)巡邏注意吸煙客戶與顧客并及時(shí)制止，檢查外圍有無安全隱患，并及時(shí)解決或上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 注意巡視四層平臺(tái)，寫字間消防設(shè)備設(shè)施 17：50-18：30 關(guān)防火門卷簾門 1人 17：50關(guān)閉一層至三層?xùn)|、西防火門，關(guān)閉二層卷簾門 18：00到三層卷簾門處管理進(jìn)出人員 一、二、三層清場(chǎng) 2人 清理賣場(chǎng)，關(guān)閉門窗，提醒商戶鎖好柜臺(tái)等 其中1人負(fù)責(zé)關(guān)閉前門，關(guān)門后協(xié)助后門檢查出貨單據(jù)等

南門 1人 負(fù)責(zé)電梯搬運(yùn)貨物的使用，18：00開始進(jìn)行出貨單據(jù)檢查工作 無出貨單據(jù)，一律禁止出貨

18：30 南門 4人 關(guān)閉卷簾門，關(guān)閉東西兩側(cè)消防走梯玻璃門，收回車架子，進(jìn)行交接班工作 交接班時(shí)注意檢查外圍和寫字間，填寫交接班記錄 保安部工作流程（夜班）

時(shí)間 位置 人員 工作內(nèi)容 備注

18：30-次日7：30 南門 2人 在南門值班，做好寫字間來訪客人登記 負(fù)責(zé)大樓樓道、平臺(tái)外圍、小3號(hào)、東臨建、辦公區(qū)等的巡邏工作，每小時(shí)巡邏一次，特別注意四層天臺(tái)放置空調(diào)處

北門 2人 負(fù)責(zé)正門安全，如遇特殊天氣情況，則在賣場(chǎng)內(nèi)部巡視，注意突發(fā)情況，另要巡視四、五、六層寫字間的消防設(shè)備設(shè)施運(yùn)行是否完好

7：30-8：00 西門 1人 7：30開啟東、西消防走梯玻璃門，負(fù)責(zé)寫字間人員出入檢查 東門 1人 開啟東、西消防走梯玻璃門，負(fù)責(zé)寫字間人員出入檢查

南門 2人 著裝整齊，1人負(fù)責(zé)站崗查看胸卡，另1人巡視寫字間 從走梯上四、五、六層寫字間 8：00-8：30 北門 2人 站崗、負(fù)責(zé)前門車輛、門臉牌子擺放 側(cè)門兩人到北門 南門 2人 著裝整齊，負(fù)責(zé)站崗查看胸卡

第五章：消防安全管理

目標(biāo)：確保人員、財(cái)產(chǎn)及環(huán)境安全。1.預(yù)防措施

防火是每人的職責(zé)。

“防范行為”的意思是必須遵守和加強(qiáng)如下保安條例： 決不允許消防設(shè)備受阻。

應(yīng)及時(shí)保持緊急出口及疏散通道暢通無阻。決不允許堵塞防火門及卷簾門。

貨物的堆放需保持一定的高度，以免噴頭受阻。

消防設(shè)備必須在每日、每周、每月檢查表中體現(xiàn)出運(yùn)行狀況是否正常，如發(fā)現(xiàn)問題必須責(zé)令有關(guān)部門整改。

2.當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，必須遵守的程序 發(fā)現(xiàn)火情的任何人應(yīng)該：--保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌

--打碎最近的火警盒并按下按鈕或者電話通知保安辦公室--報(bào)告火情具體的位置，什么東西燃著了以及火勢(shì)大小等

--在等候消防隊(duì)到來的同時(shí)用滅火器或消防栓內(nèi)設(shè)施先行處理--保安隊(duì)員立即向保安部經(jīng)理或助理報(bào)告火情

--一旦得知火情，保安部經(jīng)理或助理應(yīng)立即通知總經(jīng)理、值班經(jīng)理和物業(yè)部經(jīng)理。--保安部消防中心通過廣播系統(tǒng)連續(xù)三次通知如下：--保安部消防隊(duì)員應(yīng)立即去火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

--保安部消防隊(duì)員必須離開工作崗位，立即趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

--各火情區(qū)域負(fù)責(zé)人或指定負(fù)責(zé)人員組織大家使用滅火器或消防栓進(jìn)行滅火工作，并實(shí)行戒嚴(yán)。--如火勢(shì)無法得到控制，保安部經(jīng)理或助理必須通知公安消防隊(duì)和值班經(jīng)理。--火災(zāi)區(qū)域負(fù)責(zé)人或其指定負(fù)責(zé)人需作好疏散前的準(zhǔn)備工作。3.疏散工作程序

如火情無法控制，保安部經(jīng)理必須建議總經(jīng)理下達(dá)疏散的強(qiáng)制命令，如可能先詢問消防隊(duì)?！熬o急通知，請(qǐng)大家注意

為了安全方面的原因大家請(qǐng)離開商城。請(qǐng)由最近的出口出店，不要奔跑” 所有員工必須聽從該區(qū)域火情負(fù)責(zé)人的安排，火情負(fù)責(zé)人將會(huì)分配此次任務(wù)：打開所有的緊急出口，搜索火災(zāi)區(qū)域并指導(dǎo)顧客由緊急出口疏散。避免貨物外流。

當(dāng)顧客疏散工作完成后，離開建筑物關(guān)上門。招集所有員工集合并一一點(diǎn)名。4.疏散區(qū)域負(fù)責(zé)人員的職責(zé)

當(dāng)聽到“保安部消防隊(duì)員請(qǐng)立即去```”的通知后，所采取的行動(dòng)： 隨身攜帶電話、對(duì)講機(jī)等通訊工具。

統(tǒng)計(jì)其負(fù)責(zé)區(qū)域的人數(shù)并通知他們隨時(shí)準(zhǔn)備疏散。給該區(qū)域員工分配疏散任務(wù)。

當(dāng)聽到“顧客們請(qǐng)注意，為了保障你的安``````離開現(xiàn)場(chǎng)”的通知時(shí)，所采取的行動(dòng)： 疏導(dǎo)顧客向緊急出口，并勸導(dǎo)顧客將商品留在出口旁。確信其負(fù)責(zé)區(qū)域所有人員都已安全疏散。

當(dāng)所有顧客安全疏散后，安排疏散店內(nèi)員工并在指定地點(diǎn)會(huì)集。按照人員名冊(cè)一一點(diǎn)名，以確定所有員工是否安全疏散。聽從總經(jīng)理、值班人員或保安部經(jīng)理的命令。

未經(jīng)管理人員的允許，任何人都不得擅自返回店內(nèi)。5.消防培訓(xùn)

保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)消防培訓(xùn)

消防隊(duì)員的組成：主要來源有保安部及其他部門員工組成。在消防演習(xí)中，盡量配合消防局進(jìn)行使用滅火器的培訓(xùn)。--每季度對(duì)新員工必須進(jìn)行一次消防程序的培訓(xùn)。--每對(duì)每個(gè)員工都必須進(jìn)行消防程序的培訓(xùn)。--每年必須進(jìn)行兩次消防疏散演習(xí)。

第六章：緊急突發(fā)事件的處理

目 的：遇到緊急突發(fā)事件及時(shí)進(jìn)行處理，把危害降低為最小 適 用 范 圍：海龍電子城整棟大樓

突發(fā)事件類型：高空墜物、電梯困人、突發(fā)停電、盜竊等破壞性事件、水侵、消防監(jiān)控室報(bào)警、毆打暴力事件、火災(zāi)、意外傷亡等。

（一）高空墜物的應(yīng)急處理程序 1.發(fā)現(xiàn)人員以最快的方式上報(bào)； 2.如有傷亡，撥打120急救； 3.保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不讓其他人靠近； 4.處理完畢，查明原因，及時(shí)修復(fù)。

（二）突發(fā)停電的處理程序

1.保安班長(zhǎng)派電梯保安員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有人困梯。同時(shí)，保安人員應(yīng)做好停電間賣場(chǎng)的安全防范工作。2.保安員到各主要電梯廳及商場(chǎng)出入口維護(hù)秩序。

3.監(jiān)控中心和巡邏保安員密切注視商場(chǎng)各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問題。

（三）盜竊和破壞事件處理程序

1.保安人員發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件后，應(yīng)立即查清位置及現(xiàn)場(chǎng)情況，通知保安班長(zhǎng)。

2.保安巡邏發(fā)現(xiàn)或接報(bào)商場(chǎng)內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式聯(lián)系保安部，簡(jiǎn)單說明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安部的指示。

3.保安部接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，同時(shí)向警方報(bào)警。事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄象，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查。4.警方人員到達(dá)后，保安員應(yīng)積極提供線索，配合警方人員辦案，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

5.若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場(chǎng)，保安人員應(yīng)注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人進(jìn)入或接近現(xiàn)場(chǎng)，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品和門窗，等候警方前來處理。

6.如在作案現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來救護(hù)。備注：1.如夜間出現(xiàn)盜竊和破壞事件，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。2.電話通知物業(yè)主管或總經(jīng)理，等待安排處理。

（四）水侵處理程序

1.當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)范圍內(nèi)水侵，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)備把水阻截在電梯口，以免電梯受損。

2.設(shè)法查明侵水原因，并采取有效的阻截措施。如水侵是來自商場(chǎng)外的暴雨，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口堆放阻截物；如水侵是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往商場(chǎng)的入口封閉，并用排水水泵將商場(chǎng)內(nèi)的積水排出商場(chǎng)外；如水侵來自商場(chǎng)機(jī)管設(shè)施的損壞和故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位如供水泵。

3.組織當(dāng)值人員根據(jù)水侵情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受侵范圍、關(guān)閉受侵區(qū)域的電源，疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水侵所致的損失。

（五）消防監(jiān)控室報(bào)警

1.一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，保安員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，根據(jù)火情決定是否向“119”報(bào)警。

2.同時(shí)立即通報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng)，由其迅速召集人員前望現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。3.立即將火情通報(bào)物業(yè)主管、總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及維修部負(fù)責(zé)人。4.派人前往路口接應(yīng)消防車。

5.詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。

報(bào)警要求：應(yīng)講清或問清起火地點(diǎn)、起火部位、燃燒物品、燃燒范圍、報(bào)警人姓名、報(bào)警人電話

（六）毆打暴力事件的處理程序

1.處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突。

2.巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他嘴快的方式報(bào)告商場(chǎng)保安部，簡(jiǎn)要說出（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安部的指令。

3.保安部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場(chǎng)面無法控制應(yīng)立即報(bào)附近派出所。

4.斗毆事件中如商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

5.如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

6.事件中如有人員受傷有及時(shí)組織搶救，并盡快送往附近醫(yī)院。

（七）意外傷亡的處理程序

1.出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況決定是否報(bào)警，同時(shí)向物業(yè)主管匯報(bào)。

2.若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并通知撥打“120”。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。

3.若傷亡事故系由觸電引起，立即通知維修人員就近切斷電源用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，再進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

4.詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。對(duì)由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。

（八）火災(zāi)的應(yīng)急處理程序 1.目擊報(bào)警

A.任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的保安人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

B.如火勢(shì)初期較小，保安員應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅好后報(bào)警。C.如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。同時(shí)撥打“119”。

D.引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

E.帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷之前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。F.關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘，安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延，針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

G.滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。

第七章：保安工裝管理

一、工裝的發(fā)放及管理

1.新入職的保安到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取工裝時(shí)需交付押金100元，本人將押金收據(jù)妥善保管，入職三個(gè)月后憑收據(jù)退還押金。

2.換季時(shí)，員工要拿夏裝到財(cái)務(wù)部換冬裝（夏裝必須清洗干凈）。

3.大衣要由隊(duì)長(zhǎng)統(tǒng)一領(lǐng)取，將大衣列入交接物品內(nèi)，在每日交接班記錄表中，詳細(xì)記錄大衣交接情況，對(duì)此隊(duì)長(zhǎng)要進(jìn)行監(jiān)督。

4.員工領(lǐng)取物品時(shí)把所領(lǐng)物品明細(xì)認(rèn)真填寫入《物品保管使用清單》，離職時(shí)按《物品保管使用清單》將所領(lǐng)物品交回財(cái)務(wù)。

5.員工對(duì)自己所領(lǐng)取的物品要妥善保管，如有丟失，需按購買原價(jià)賠償。

6.隊(duì)長(zhǎng)及領(lǐng)班等中層管理者除對(duì)自己所用物品保管外，還要對(duì)本部門所領(lǐng)取的大件、可再利用、貴重等物品進(jìn)行監(jiān)督保管。如因工作需要而對(duì)物品有所磨損，不進(jìn)行處罰；如因工作失誤造成丟失、下落不明等后果，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰；如屬人為因素管理不到位，對(duì)中層管理者進(jìn)行處罰；如發(fā)生內(nèi)部盜竊行為，一經(jīng)查明，立即開除。

二、發(fā)放、收回流程

到財(cái)務(wù)領(lǐng)取工裝（簽字、交押金）--入職三個(gè)月后退還押金--離職要按《工裝費(fèi)用扣除規(guī)定》執(zhí)行（服裝收回財(cái)務(wù)入庫）

三、工裝費(fèi)用的扣除規(guī)定

1.入職滿三個(gè)月的員工，審請(qǐng)離職或公司辭退時(shí)，工裝清洗干凈后上交，不扣除工裝費(fèi)。2.入職不滿三月的員工，審請(qǐng)離職或公司辭退時(shí)，工裝清洗干凈后上交，扣除50%的工裝費(fèi)。3.工裝若不清洗上交，扣除清洗費(fèi)10元/件。

第八章：保安的獎(jiǎng)罰制度

為了完善保安管理制度，加強(qiáng)保安隊(duì)伍自身建設(shè)，鼓勵(lì)保安人員做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，指定保安人員獎(jiǎng)罰制度。

一、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則：

1.拾金不昧者。（獎(jiǎng)50元）

2.為搞好區(qū)內(nèi)的安全工作，積極出某獻(xiàn)策，提出合理化建議，效果顯著者（獎(jiǎng)50元）3.發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲各種違法犯罪分子者。（獎(jiǎng)100元）4.年終被評(píng)為先進(jìn)保安班，“先進(jìn)保安員”者。（獎(jiǎng)100元）

5.積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)人民財(cái)產(chǎn)安全，成績(jī)顯著者（獎(jiǎng)100元）

6.保安人員見義勇為、敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng)，成績(jī)顯著者。（獎(jiǎng)100元）

7.積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績(jī)突出者。（獎(jiǎng)100元）

二、懲罰細(xì)則: 1.值勤時(shí)不佩帶胸卡者（罰30元）

2.值勤時(shí)，保安人員著裝不整、佩帶不齊。（罰30元）3.未按時(shí)交接班。（罰30元）

4.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自帶人留宿者。（罰30元）5.無故不參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會(huì)議或集體活動(dòng)者（罰30元）

6.保安人員在值勤時(shí)看小說、玩游戲機(jī)、聽收錄機(jī)或進(jìn)行與其他值勤無關(guān)的事情。（罰30元）7.保安人員值勤時(shí)在崗位上睡覺。（罰50元）8.保安人員值勤時(shí)擅離工作崗位。（罰50元）9.酒后值勤并造成一定后果者。（罰50元）

10.未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，私自替人頂班。（罰50元）

11.不按規(guī)定進(jìn)行值勤登記，交接班不清楚，互相推卸責(zé)任，造成影響或損失者。（罰50元）12.對(duì)公司和保安部下達(dá)的工作任務(wù)，未能如期完成，又沒有正當(dāng)理由者。（罰50元）

13.違反保安機(jī)械使用規(guī)定，隨便轉(zhuǎn)借和使用，對(duì)無故損壞，丟失保安裝備或其他值勤設(shè)備的按原價(jià)賠償。（罰100元）

14.不服上級(jí)分配或隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改的嚴(yán)肅處理（罰100元）保安人員如發(fā)現(xiàn)有以下情況，直接開除，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理： 1.驗(yàn)收不細(xì)或私自帶無關(guān)人員進(jìn)入重要責(zé)任區(qū)域內(nèi)。2.保安員監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私者

3.在突發(fā)事件或緊急情況下，臨陣逃脫或做事不理者

4.扣留物品不登記，不上交，撿拾物品不報(bào)告、不上交者。

5.值勤中玩忽職守，疏于防范，致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生門、窗被撬，發(fā)生案件和事故，造成不良影響者。

6.保安人員法制觀念淡薄，參與社會(huì)聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，給公司名譽(yù)造成惡劣影響者。

第九章：保安員的日常規(guī)范

（一）禮貌服務(wù)用語五十句 1C _

1、請(qǐng)！

2、您好！

3、歡迎。

4、恭候。

5、久違。

6、奉陪。

7、拜訪。

8、拜托。

9、請(qǐng)問？

10、請(qǐng)進(jìn)！

11、請(qǐng)坐！

12、謝謝！

13、再見！

14、對(duì)不起。

15、失陪了。

16、很抱歉！

17、請(qǐng)?jiān)彙?/p>

18、沒關(guān)系！

19、別客氣！20、不用謝！

21、請(qǐng)稍等。

22、請(qǐng)指教。

23、請(qǐng)當(dāng)心！

24、請(qǐng)走好。

25、這邊請(qǐng)。

26、您先請(qǐng)。

27、您請(qǐng)講。

28、您請(qǐng)放心！

29、請(qǐng)多關(guān)照。30、請(qǐng)跟我來。

31、歡迎光臨！

32、歡迎再來！

33、請(qǐng)不要著急。

34、請(qǐng)慢慢地講。

35、讓您久等了！

36、給您添麻煩了。

37、希望您能滿意！

38、請(qǐng)您再說一遍。

39、我能為您做什么？40、對(duì)不起，這里不能停車，請(qǐng)示將車開到停車場(chǎng)內(nèi)停放。多謝合作。

41、請(qǐng)問您有什么事？

42、請(qǐng)問您是否捉找人？

43、這是我應(yīng)該做的。

44、把您的需求告訴我。

45、我會(huì)盡量幫助您的。

46、您再幫您想想辦法。

47、請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系。

48、請(qǐng)您多提寶貴意見！

49、有不懂的地方您盡量問。50、您的需求就是我的職責(zé)。

（二）禮節(jié)與文明用語 ' ] 1.顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。

2.保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門前應(yīng)先敲門喊“報(bào)告”。3.未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。4.遇業(yè)主經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)右?guī)⑿Γ鹕韱柡谩?/p>

5.因事需進(jìn)業(yè)主房?jī)?nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。

6.當(dāng)客戶、業(yè)主、員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)客氣地說：“先生（小姐）您好，請(qǐng)打開您的提包接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”。

7.對(duì)方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票，要求對(duì)方返回開具時(shí)，應(yīng)禮貌地說：“真對(duì)不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來”，“我們這樣做，是為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會(huì)處分我們的，請(qǐng)先生（小姐）諒解”，對(duì)方開來放行條后應(yīng)說“多謝合作”。a 8.車輛亂停亂放，隊(duì)員走到車主的前面,面帶微笑禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請(qǐng)你將車停在XX地方，多謝合作”。如對(duì)方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責(zé)任”，“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會(huì)批評(píng)我們，請(qǐng)?bào)w諒我們的難處”。

第十章：保安培訓(xùn)

保安員培訓(xùn)的主要內(nèi)容

一、政治教育

組織受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)政治、時(shí)事，使之明確黨在新的歷史時(shí)期的基本路線，充分認(rèn)識(shí)保安服務(wù)事業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的作用，自覺堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，牢固樹立為改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)的觀念，增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感，提高自我凈化、控制能力，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、工作作風(fēng)。

二、法律知識(shí)

著重學(xué)習(xí)與保安服務(wù)業(yè)相關(guān)的法律、法規(guī)及公安機(jī)關(guān)的規(guī)定，學(xué)習(xí)內(nèi)容崗前培訓(xùn)可以側(cè)重上的知識(shí)，崗位培訓(xùn)的內(nèi)容則要深入，不僅要解決知法、懂法，分清合法與違法與犯罪的界限，提高法制觀念，更要注意在嚴(yán)格依法辦事上下功夫，對(duì)照實(shí)際工作執(zhí)法不嚴(yán)的現(xiàn)象，加強(qiáng)對(duì)保安員的法制教育。法紀(jì)教育，是對(duì)保安員進(jìn)行教育的重點(diǎn)，針對(duì)近些年較多的保（治）安員違法違紀(jì)問題，私設(shè)公堂、亂查亂扣亂罰、打人罵人，越權(quán)執(zhí)法充當(dāng)個(gè)人保鏢、打手及黑惡勢(shì)力保護(hù)傘等，結(jié)合有關(guān)法律、法規(guī)，深入地通過培訓(xùn)、單位自行組織學(xué)習(xí)、對(duì)違法違法亂紀(jì)紀(jì)保（治）安員的通報(bào)的學(xué)習(xí)討論等各種途徑，一方面在法律知識(shí)方面給他們充電，提高他們遵紀(jì)守法的自覺性和在具體問題中的自控能力；另一方面形成強(qiáng)大的輿論，在全體保（治）安員中形成自覺抵制違法行為的氛圍，為此，大大降低保（治）安員違法違紀(jì)問題。

三、業(yè)務(wù)知識(shí)

學(xué)習(xí)保安學(xué)：全面了解保安服務(wù)公司的性質(zhì)、任務(wù)、服務(wù)宗旨、工作原則以及業(yè)務(wù)范圍和開展保安服務(wù)工作的具體措施、方法；學(xué)習(xí)治安管理學(xué)、保衛(wèi)學(xué)；借鑒治安管理和內(nèi)部保衛(wèi)工作措施、方法，增加做好保安工作的靈活性；學(xué)習(xí)刑偵知識(shí)，可以增加現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)常識(shí)，有效開展現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，為公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查提取收集各種犯罪痕跡、物證，更好確定偵查方向、偵查范圍奠定基礎(chǔ)；學(xué)習(xí)消防知識(shí)，可以掌握基本的防火、滅火方法、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)方法，為減少損失，為公安消防部門查火災(zāi)事故，發(fā)揮應(yīng)有作用。

四、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德教育

四、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德，直接關(guān)系著保安服務(wù)工作的開展，也直接影響到保安服務(wù)公司在社會(huì)上信譽(yù)。保安人員有良好的職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德，是做好保安服務(wù)工作的重要條件。由于各種各樣原因，當(dāng)前保安隊(duì)伍在職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德方面均存在一些值得注意的問題，通過培訓(xùn)教育，有針對(duì)性糾正偏差，使保安人員在職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德方面得到提高，從而加速保安隊(duì)伍職業(yè)化、正規(guī)化建設(shè)的進(jìn)程。

五、隊(duì)列、風(fēng)紀(jì)訓(xùn)練

通過隊(duì)列、風(fēng)紀(jì)訓(xùn)練，培養(yǎng)保安人員服從命令，聽從指揮雷厲風(fēng)行的作風(fēng)與紀(jì)律觀念；保持儀表整潔、大方，文明禮貌，樹立保安人員的良好形象。通過嚴(yán)格的訓(xùn)練、要求，也培養(yǎng)了保安人員堅(jiān)忍不拔的毅力、增強(qiáng)經(jīng)受艱難困苦條件考驗(yàn)的意志和能力。

人員定崗：保安隊(duì)長(zhǎng)一名 帶班班長(zhǎng)二名 保安員二名

二、工作流程：

1、上崗時(shí)間：保安員上24小時(shí) 休24小時(shí)；保安隊(duì)長(zhǎng)為長(zhǎng)白班（8：00-17：00），周日休息，夜間查崗及其它情況除外。休息時(shí)間無論晝夜隨時(shí)待命。

2、每天早7：50—8：20 晚16：50—17：20 正門站立雙人崗，迎送中心員工上下班。

3、每天8：20—16：50 ：一人巡樓；正門雙人執(zhí)勤，一人站崗，一人坐崗休息及隨機(jī)處理其它問題。每三十分鐘一輪換。

4、每天晚17：20—23：00正門雙人坐崗，每一小時(shí)巡樓一次；23：00到次日早7：50 間隔二小時(shí)巡樓一次。

5、每天早7：00打開大樓正門，7：30開后門（特殊情況可按要求調(diào)整）。6、17：50—18：30第一次清退外來人員，若有上課人員要驗(yàn)證。同時(shí)對(duì)樓內(nèi)整個(gè)區(qū)域例行檢查（如門窗水電是否關(guān)閉、消防器材是否存在等）； 19：30查看后院、食堂，鎖后門。打開后院照明燈，時(shí)間為：冬季18：00，其它季節(jié)為19：30。晚20：00進(jìn)行清樓，并對(duì)樓內(nèi)加班人員登記；

20：20—20：50再次巡樓，例行檢查（如門窗水電是否關(guān)閉、消防器材是否存在等），清退外來人員。21：00鎖前門。

次日6：00-6：30檢查樓內(nèi)有無異常情況，關(guān)閉后院照明燈。

7、每天7：40與下一隊(duì)保安交接，交接分為“記錄文本交接”“語言陳述問題交接”“保安器具交接”和“崗位人員更換”。其中，“崗位人員更換”形式采用中國(guó)人民解放軍陸軍換防儀式。8、7：40-8：00前一隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)向保安經(jīng)理匯報(bào)過去24小時(shí)的工作情況，接受保安經(jīng)理的其它任務(wù)。

三、巡視路線 白班巡視路線：

1、放好正門前停放的自行車，檢查停車場(chǎng)停放的車輛有無異常，然后坐電梯到八層；

2、巡視后由八層西側(cè)樓梯下到七層進(jìn)行巡視，之后由東側(cè)樓梯下到六層巡視，之后由西側(cè)樓梯下到五層巡視，之后由東側(cè)樓梯下到四層巡視，之后由西側(cè)樓梯下到三層巡視，之后有東側(cè)下到二層巡視，之后由西側(cè)樓梯到一層巡視；

3、最后到后院擺放好停放的自行車，檢查停放車輛有無異常，食堂情況等；結(jié)束回到正門崗休息填寫巡視記錄。夜班巡視路線：

巡視人員坐電梯到八層，巡視后由八層西側(cè)樓梯下到七層進(jìn)行巡視，之后由東側(cè)樓梯下到六層巡視，之后由西側(cè)樓梯下到五層巡視，之后由東側(cè)樓梯下到四層巡視，之后由西側(cè)樓梯下到三層巡視，之后有東側(cè)下到二層巡視，之后由西側(cè)樓梯到一層巡視，最后檢查后院和食堂，巡視結(jié)束回到正門剛休息填寫巡視記錄。

四、巡視內(nèi)容：

七八層：未使用的教室門窗是否關(guān)閉上鎖，有無未熄滅的煙蒂，照明設(shè)施有無損壞，電源設(shè)施和電器設(shè)備有無異常，衛(wèi)生間設(shè)施有無損壞，有無可疑人員。教室照明、空調(diào)、走廊照明及其它各種電器設(shè)備在不需要使用（無人時(shí)）的時(shí)間開啟的要立即關(guān)閉。夜間及公休日要檢查水電是否關(guān)閉，檢查是否有消防火災(zāi)隱患。21：00前關(guān)閉電閘，次日7：00開啟電閘。

五六層：各主任辦公室 財(cái)務(wù)室及其它辦公室有無異常情況，班后是否鎖門，有無未熄滅的煙蒂，照明設(shè)施有無損壞，電源設(shè)施有無異常，飲水機(jī)是否正常工做，是否需要更換水桶，衛(wèi)生間設(shè)施有無損壞，有無可疑人員。走廊照明及其它各種電器設(shè)備在不需要使用（無人時(shí)）的時(shí)間開啟的要立即關(guān)閉，檢查是否有消防火災(zāi)隱患。夜間及公休日要檢查水電是否關(guān)閉。21：00前關(guān)閉電閘，次日7：00開啟電閘。當(dāng)五樓夜間有中心值班人員在時(shí)可不關(guān)電閘。

三四層：照明設(shè)施有無損壞，電源設(shè)施有無異常，多功能廳設(shè)施是否齊備完好，衛(wèi)生間設(shè)施有無損壞，有無可疑人員。多功能廳、走廊的空調(diào)、照明及各種電器設(shè)備在不需要使用（無人時(shí)）的時(shí)間是開啟的要立即關(guān)閉，檢查是否有消防火災(zāi)隱患。夜間及公休日要檢查水電是否關(guān)閉。21：00前關(guān)閉電閘，次日7：00開啟電閘。三樓網(wǎng)站電閘不關(guān)。

二 層：照明設(shè)施有無損壞，電源設(shè)施有無異常，空調(diào)是否按要求使用，會(huì)議室內(nèi)設(shè)施是否工作正常，衛(wèi)生間設(shè)施有無損壞，有無可疑人員。會(huì)議室、走廊、大廳的空調(diào)、照明及各種電器設(shè)備在不需要使用（無人時(shí)）的時(shí)間是開啟的要立即關(guān)閉。檢查是否有消防火災(zāi)隱患。夜間及公休日要檢查水電是否關(guān)閉。21：00前關(guān)閉電閘，次日7：00開啟電閘。

一 層：照明設(shè)施有無損壞，電源設(shè)施有無異常，電閘是否按要求開關(guān)，電熱風(fēng)幕是否工作正常。食堂有無異味（煤氣 煙 焦等），電熱風(fēng)幕、空調(diào)在中心下班時(shí)要立即關(guān)閉，各種電器設(shè)備在不需要使用的時(shí)間是開啟的要立即關(guān)閉。衛(wèi)生間設(shè)施有無損壞，有無可疑人員。夜間及公休日要檢查煤氣水電是否關(guān)閉，檢查是否有消防火災(zāi)隱患。夜間及公休日要檢查水電是否關(guān)閉。21：00前關(guān)閉電閘，次日7：00開啟電閘。夜間除門崗位置頂棚的兩個(gè)燈開啟外其它照明燈全部關(guān)閉。

正門外：指揮進(jìn)入車輛慢行，按規(guī)定行駛方向前行，停放于適當(dāng)?shù)奈恢茫管噲?chǎng)車輛停放整齊，保證車場(chǎng)整齊、安全、有序；當(dāng)有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)光臨或有其它活動(dòng)需要預(yù)留停車位時(shí)，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備；發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員在車場(chǎng)閑逛時(shí)勸其離開，若有緊急情況應(yīng)及時(shí)處理并做好記錄。擺放好停放的自行車，檢查停放車輛有無異常。

后 院：擺放好停放的自行車，檢查停放車輛有無異常，發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員閑逛勸其離開；檢查食堂門窗是否完好，是否有漏氣、跑水、焦味及火患，水、電、火、在不用時(shí)是否關(guān)閉。下班時(shí)門、窗是否關(guān)閉上鎖。

巡視人員在巡視過程中應(yīng)注意觀察，清走小商小販及各類推銷人員或其他閑雜人員；制止和清理非法招貼；還要注意各樓層有無異響（呻吟 驚呼 求救等），消防設(shè)施是否擺放到位，完好無缺。有無火災(zāi)隱患，電梯是否正常運(yùn)行，是否有積水，其他問題隱患。巡至一樓時(shí)發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)車輛增多或無秩序停放時(shí)要立即疏導(dǎo)指揮。

五、正門崗管理規(guī)程

1、注意觀察，謝絕小商小販及各類推銷人員或其他閑雜人員進(jìn)入；

2、若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各界人士來管區(qū)，應(yīng)立即起立敬禮，然后，將參觀客人的人數(shù)、單位等情況記錄清楚，備查。

3、郵局投遞到管區(qū)的報(bào)刊、雜志、快件、特快專遞、郵件通知單等，需要給郵局辦理簽收的郵件，應(yīng)認(rèn)真做好《郵件收發(fā)登記》，統(tǒng)一送至辦公室

4、觀察一樓情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員、吸煙者由坐崗及時(shí)清退和制止；發(fā)現(xiàn)非法粘貼各類張貼者由坐崗及時(shí)制止；

5、坐崗?fù)瑫r(shí)負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的秩序，擺放好停放的自行車，檢查停放車輛有無異常。發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)車輛增多或無秩序停放時(shí)要立即疏導(dǎo)指揮。

第四篇：保安人員崗位手冊(cè)

前言

“無規(guī)矩不以成方圓”，本《保安人員崗位手冊(cè)》按中華人民共和國(guó)有關(guān)勞動(dòng)、人事法律、法規(guī)、條例及十方科貿(mào)有限公司的實(shí)際情況而制訂，致在讓本公司員工有章可尋、有法可依。保安部的各項(xiàng)工作和隊(duì)員的一切行動(dòng)都必須以本手冊(cè)為準(zhǔn)則，并努力達(dá)到手冊(cè)所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。十方科貿(mào)公司希望通過本手冊(cè)能使每位員工認(rèn)識(shí)、了解科貿(mào)公司的各項(xiàng)人事政策及規(guī)章制度；通過互相了解及合作的精神，共同推動(dòng)科貿(mào)公司發(fā)展。

我們的口號(hào)是：小事決定大事，細(xì)節(jié)決定成敗！

我們的目標(biāo)是：商場(chǎng)安全，設(shè)備安全，人身安全！

科貿(mào)公司將努力為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，并通過培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件，在工作中嚴(yán)以律己，幫助本公司不斷提高公眾形象。讓我們攜手并肩、精誠(chéng)合作、同創(chuàng)偉業(yè)、共享成功！

本體系最終解釋權(quán)十方科貿(mào)有限公司

第一章：法律法規(guī)及基本知識(shí)

名詞解釋

1.物業(yè)管理：是指物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運(yùn)用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，按照委托管理合同對(duì)已投入使用的各類物業(yè)實(shí)施企業(yè)經(jīng)、社會(huì)化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理，為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用人提供有效周到的服務(wù)創(chuàng)造安全方便的居住和工作環(huán)境，提高物業(yè)的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

2.治安管理主要是：必須通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄漏、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等、還有如自然災(zāi)害、人為事故、突發(fā)活動(dòng)以及各種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作，生活秩序正常。3.消防管理，(預(yù)防為主防消結(jié)合)是預(yù)防物業(yè)火災(zāi)的發(fā)生，最大限度地減少火災(zāi)損失，為業(yè)主（或租戶）的生產(chǎn)和生活提供安全環(huán)境，增強(qiáng)城市居民的安全感，保衛(wèi)其生命和財(cái)產(chǎn)的安全。

4.正當(dāng)防衛(wèi)的定義：指為了使國(guó)家、公共利益、本人或他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并對(duì)不法侵害人造成必要損害的行為。5.正當(dāng)防衛(wèi)的條件：

1].必須是對(duì)客觀存在的不法侵害行為實(shí)施； 2].必須是對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為實(shí)施； 3].防衛(wèi)的目的必須正當(dāng)； 4].必須針對(duì)不法侵害者實(shí)行；

5].不能明顯超過必要限度造成重大損害；（必要限度為正好足以制止不法侵害者的侵害行為，又不造成不應(yīng)有的損害。）

6.防衛(wèi)過當(dāng)?shù)亩x：指正當(dāng)防衛(wèi)明顯超過必要限度造成重大損害的行為。7.防衛(wèi)過當(dāng)?shù)姆韶?zé)任：應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任，但是應(yīng)當(dāng)減輕或免除處罰。

8.緊急避險(xiǎn):就是為了使國(guó)家、公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn)，不得已采取的損害他人人身或財(cái)產(chǎn)的行為。9.緊急避險(xiǎn)的民事責(zé)任 :《民法通則》第129條規(guī)定：因緊急避險(xiǎn)造成損害的，由引起險(xiǎn)情發(fā)生的人承擔(dān)民事責(zé)任。如果危險(xiǎn)是由自然原因引起的，緊急避險(xiǎn)人不承擔(dān)民事責(zé)任或者承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。因緊急避險(xiǎn)采取措施不當(dāng)或者超過必要的限度，造成不應(yīng)有的損害的，緊急避險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。最高法院關(guān)于貫徹執(zhí)行《民法通則》若干問題的意見第178條也規(guī)定：因緊急避險(xiǎn)造成他人損失的，如果險(xiǎn)情是由自然原因引起，行為人采取的措施又無不當(dāng)，則行為人不承擔(dān)民事責(zé)任。受害人要求補(bǔ)償，可以責(zé)令受益人適當(dāng)補(bǔ)償?？梢姡o急避險(xiǎn)因具有合理性、正義性是受到法律保護(hù)的，關(guān)鍵在于要控制損害的程度。

第二章：保安員的儀容儀表及崗位職責(zé)

保安員儀容儀表的規(guī)定

為使保安員上崗時(shí)保持良好的形象，特對(duì)保安員儀容儀表作如下規(guī)定：

1.統(tǒng)一著裝、扎好腰帶、領(lǐng)帶，整齊干凈，佩戴工作證，整理著裝后上崗。

2.不得執(zhí)勤不穿制服，或不按規(guī)定著裝，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，戴歪帽、穿拖鞋、穿運(yùn)動(dòng)鞋或赤腳（必須穿平底黑色皮鞋），不得將任何物體夾于腋下。

3.不留胡須，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長(zhǎng)不得超過1.5厘米，不留長(zhǎng)鬢角、長(zhǎng)指甲，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔，不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物（手表、結(jié)婚戒指除外），不得化妝、不戴眼鏡。

4.坐立時(shí)要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前依后靠，站立時(shí)按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立，行進(jìn)時(shí)按軍訓(xùn)“齊步走”規(guī)定進(jìn)行，二人成排，三人成行，步伐統(tǒng)一。

5.不得勾肩搭背、不得伸懶腰、不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?、不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、看書報(bào)，不準(zhǔn)哼歌曲、吹口哨。

6.注意檢查和保持儀表，不得當(dāng)眾整理衣物。7.不得隨地吐痰，亂丟雜物。8.注意個(gè)人衛(wèi)生。保安員的崗位職責(zé)

（一）保安部隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

1.對(duì)總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對(duì)大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。2.熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。

3.貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。

4.組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。

5.主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。

6.配合物業(yè)經(jīng)理，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。7.監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。

8.做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀念。

9.如遇到商場(chǎng)、寫字間裝修，保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)打電話咨詢綜合辦公室，得到確認(rèn)后派巡邏人員去查看是否占用公共消防設(shè)施的場(chǎng)地，是否破壞消防設(shè)備，有無火災(zāi)隱患。10.帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。11.保安員的聘用，解聘提出建議。12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）保安部班長(zhǎng)崗位職責(zé) 1.在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作，分配隊(duì)員崗位，發(fā)放器材。2.班長(zhǎng)以身作則并監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。3.檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。

4.如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。5.做好保安器材的交接和保管工作。(三)商場(chǎng)保安員巡邏崗位職責(zé)

1.熟悉商場(chǎng)地形及消防設(shè)備的分布和使用知識(shí)。

2.巡邏員必須認(rèn)真巡視，如有無亂人員按電梯、按壞或不按規(guī)定使用電梯，如有違反，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必嚴(yán)肅處理。

3.在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查平常人不易到達(dá)的角落，查看有無偷竊、損壞大廈內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施和商戶私人財(cái)產(chǎn)物品，如有損壞，立即報(bào)告有關(guān)部門處理。

4.在巡邏中發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人，立即進(jìn)行查詢，對(duì)發(fā)現(xiàn)推銷人員在樓層散發(fā)傳單、名片和亂拉業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，要進(jìn)行制止。

5.巡查所轄區(qū)域的治安消防工作，特別注意：大廳、走廊、機(jī)房控制室、衛(wèi)生間均為禁火區(qū)，僅東西方向走梯為吸煙區(qū)。6.如遇到商場(chǎng)、寫字間裝修，巡邏人員應(yīng)查看是否占用公共消防設(shè)施的場(chǎng)地，是否破壞消防設(shè)備，有無火災(zāi)隱患。

7.制止商場(chǎng)吸煙、商戶之間的糾紛、打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)擴(kuò)大，影響商場(chǎng)秩序。8.掌握活動(dòng)于商場(chǎng)范圍的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)商場(chǎng)區(qū)域秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時(shí)報(bào)告。9.提高警惕防止以購物為由進(jìn)行扒竊、盜竊或詐騙財(cái)物的人員。10.查看有無物品或雜物阻礙后占用公共場(chǎng)所的現(xiàn)象。

11.查看大廈內(nèi)有無煙火、水侵等異?，F(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)告。

12.對(duì)有大件物品搬離大廈時(shí)而出入口崗值班人員未發(fā)現(xiàn)或未出示證件卻放行的現(xiàn)象要進(jìn)行詢問并要求出示相關(guān)證件。

12.作好巡視記錄，按規(guī)定程序進(jìn)行交接班。

（四）保安員門崗崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)維持商場(chǎng)秩序，保證商場(chǎng)出入口暢通。

2.密切注視商場(chǎng)出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員（推銷人員、攜帶煙火或危險(xiǎn)物品進(jìn)入大廈等此類在大廈附近范圍內(nèi)活動(dòng)的人員），帶寵物者禁入。

3.對(duì)可疑人員進(jìn)行證件檢查，對(duì)于帶進(jìn)帶出的大件物品，要檢查個(gè)人證件進(jìn)行登記，對(duì)于特定時(shí)間段，如商場(chǎng)開門前或閉店后出入人員的檢查及產(chǎn)品出入時(shí)的檢查有無證明等情況，要認(rèn)真做好本職工作。

4.制止打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)擴(kuò)大，影響商場(chǎng)秩序。5.積極協(xié)助配合其他班組的保安人員，作好安全消防防范工作。6.負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置。7.負(fù)責(zé)車輛的安全管理，維持車場(chǎng)秩序。(五)監(jiān)控室保安員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)控設(shè)備的監(jiān)視工作。2.負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

3.發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看。4.負(fù)責(zé)監(jiān)控錄象帶的管理工作。

5.發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。

第三章：保安員交接班制度及對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

（一）保安員交接班制度

1.保安員應(yīng)提前著裝10分鐘上崗接班，在登記本上記錄接班時(shí)間。2.叫接班時(shí)，交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員移交清楚。

3.交班保安員要等接班保安員對(duì)轄區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收后方可下班，接班保安員驗(yàn)收時(shí)間無特殊情況不得超過接班時(shí)間15分鐘。

4.接班保安員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保安員承擔(dān)負(fù)責(zé)；驗(yàn)收完畢交班保安員離開崗位后發(fā)生的問題由當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。

5.所有事項(xiàng)交接清楚后，交班保安在離開崗位前在登記本上記錄下班時(shí)間并簽名。

6.接班人員未來，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員下班，這期間發(fā)生問題，兩班共同承擔(dān)責(zé)任。

（二）對(duì)講機(jī)的使用

對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練。1.使用方法

按下發(fā)射鍵（也叫 PTT鍵）并開始講話，講話完畢后一定要松開PTT鍵，否則聽不到對(duì)方講話（用習(xí)慣后就不覺麻煩了）。講話時(shí)不必大聲，否則會(huì)引起話音失真，只需在距對(duì)講機(jī)5-10CM處以正常音量講話即可。2.使用規(guī)定

（1）持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī),遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

（2）發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆裝。如不能修理，示情況由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。

（3）不要自行改變對(duì)講機(jī)的參數(shù)設(shè)置，否則可能引起頻率及功能的混亂，導(dǎo)致對(duì)講機(jī)無法正常工作使用，并給我們的維修工作帶來不必要的麻煩。

（4）嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

（5）交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管。

（6）注意不要進(jìn)水、落地，要保持清潔，以延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)的使用壽命。（7）注意調(diào)好音量及靜噪，否則可能聽不到或產(chǎn)生擾人的噪音。3.對(duì)話要求

（1）呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己的崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。

（2）收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

（3）講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

第四章：保安部的工作流程

保安部工作流程（白班）

時(shí)間

位置 人員 工作內(nèi)容 備注

8：30-9：00 北門 1人 站崗，負(fù)責(zé)前門車輛、門臉牌子擺放

南門 1人 查看商場(chǎng)人員的出入證件，阻止無證件人員進(jìn)入賣場(chǎng) 9：00準(zhǔn)時(shí)開啟正門 三樓門 1人 查看商場(chǎng)人員的出入證件，阻止無證人進(jìn)入賣場(chǎng) 9：00開啟二樓卷簾門 巡邏 1人 巡視賣場(chǎng)

9：00-9：30 北門 1人 站崗，負(fù)責(zé)前門車輛、門臉牌子擺放，阻止客戶吸煙進(jìn)入賣場(chǎng)

南門 1人 負(fù)責(zé)車輛擺放及電梯搬運(yùn)貨物的使用 同時(shí)注意寫字間人員出入

巡邏 1人 負(fù)責(zé)賣場(chǎng)巡邏，注意吸煙商戶及顧客，并及制止 同時(shí)負(fù)責(zé)寫字間的巡視

開防火門 1人 負(fù)責(zé)開啟賣場(chǎng)一到三層?xùn)|、西防火門，開門后到監(jiān)控室查看監(jiān)控 由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé) 9：30-11：00 北門 1人 負(fù)責(zé)車輛擺放，及時(shí)制止吸煙人員進(jìn)入賣場(chǎng)

南門 1人 負(fù)責(zé)車輛擺放及電梯使用情況（貨物）同時(shí)注意寫字間人員出入

巡邏 2人 一人負(fù)責(zé)大樓整體巡邏查看消防設(shè)備設(shè)施，一人負(fù)責(zé)賣場(chǎng)巡邏注意吸煙客戶與顧客并及時(shí)制止，檢查外圍有無安全隱患，并及時(shí)解決或上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 如有突發(fā)情況聽從調(diào)動(dòng) 11：00-14：00 南門 1人 負(fù)責(zé)車輛擺放及電梯搬運(yùn)貨物的使用 換崗時(shí)從后門繞到前門 北門 1人 站崗，負(fù)責(zé)前門車輛、門臉牌子擺放，阻止客戶吸煙進(jìn)入賣場(chǎng)

14：00-17：50 北門 1人 負(fù)責(zé)車輛擺放，及時(shí)制止吸煙人員進(jìn)賣場(chǎng)

南門 1人 負(fù)責(zé)車輛擺放及電梯搬運(yùn)貨物的使用 同時(shí)注意寫字間人員出入

巡邏 2人 一人負(fù)責(zé)大樓整體巡邏查看消防設(shè)備設(shè)施，一人負(fù)責(zé)賣場(chǎng)巡邏注意吸煙客戶與顧客并及時(shí)制止，檢查外圍有無安全隱患，并及時(shí)解決或上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 注意巡視四層平臺(tái)，寫字間消防設(shè)備設(shè)施

17：50-18：30 關(guān)防火門卷簾門 1人 17：50關(guān)閉一層至三層?xùn)|、西防火門，關(guān)閉二層卷簾門 18：00到三層卷簾門處管理進(jìn)出人員 一、二、三層清場(chǎng) 2人 清理賣場(chǎng)，關(guān)閉門窗，提醒商戶鎖好柜臺(tái)等 其中1人負(fù)責(zé)關(guān)閉前門，關(guān)門后協(xié)助后門檢查出貨單據(jù)等

南門 1人 負(fù)責(zé)電梯搬運(yùn)貨物的使用，18：00開始進(jìn)行出貨單據(jù)檢查工作 無出貨單據(jù)，一律禁止出貨

18：30 南門 4人 關(guān)閉卷簾門，關(guān)閉東西兩側(cè)消防走梯玻璃門，收回車架子，進(jìn)行交接班工作 交接班時(shí)注意檢查外圍和寫字間，填寫交接班記錄 保安部工作流程（夜班）

時(shí)間 位置 人員 工作內(nèi)容 備注

18：30-次日7：30 南門 2人 在南門值班，做好寫字間來訪客人登記 負(fù)責(zé)大樓樓道、平臺(tái)外圍、小3號(hào)、東臨建、辦公區(qū)等的巡邏工作，每小時(shí)巡邏一次，特別注意四層天臺(tái)放置空調(diào)處

北門 2人 負(fù)責(zé)正門安全，如遇特殊天氣情況，則在賣場(chǎng)內(nèi)部巡視，注意突發(fā)情況，另要巡視四、五、六層寫字間的消防設(shè)備設(shè)施運(yùn)行是否完好

7：30-8：00 西門 1人 7：30開啟東、西消防走梯玻璃門，負(fù)責(zé)寫字間人員出入檢查

東門 1人 開啟東、西消防走梯玻璃門，負(fù)責(zé)寫字間人員出入檢查

南門 2人 著裝整齊，1人負(fù)責(zé)站崗查看胸卡，另1人巡視寫字間 從走梯上四、五、六層寫字間 8：00-8：30 北門 2人 站崗、負(fù)責(zé)前門車輛、門臉牌子擺放 側(cè)門兩人到北門 南門 2人 著裝整齊，負(fù)責(zé)站崗查看胸卡

第五章：消防安全管理

目標(biāo)：確保人員、財(cái)產(chǎn)及環(huán)境安全。1.預(yù)防措施

防火是每人的職責(zé)。

“防范行為”的意思是必須遵守和加強(qiáng)如下保安條例： 決不允許消防設(shè)備受阻。

應(yīng)及時(shí)保持緊急出口及疏散通道暢通無阻。決不允許堵塞防火門及卷簾門。

貨物的堆放需保持一定的高度，以免噴頭受阻。

消防設(shè)備必須在每日、每周、每月檢查表中體現(xiàn)出運(yùn)行狀況是否正常，如發(fā)現(xiàn)問題必須責(zé)令有關(guān)部門整改。

2.當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，必須遵守的程序 發(fā)現(xiàn)火情的任何人應(yīng)該：--保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌

--打碎最近的火警盒并按下按鈕或者電話通知保安辦公室--報(bào)告火情具體的位置，什么東西燃著了以及火勢(shì)大小等--在等候消防隊(duì)到來的同時(shí)用滅火器或消防栓內(nèi)設(shè)施先行處理--保安隊(duì)員立即向保安部經(jīng)理或助理報(bào)告火情

--一旦得知火情，保安部經(jīng)理或助理應(yīng)立即通知總經(jīng)理、值班經(jīng)理和物業(yè)部經(jīng)理。--保安部消防中心通過廣播系統(tǒng)連續(xù)三次通知如下：--保安部消防隊(duì)員應(yīng)立即去火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

--保安部消防隊(duì)員必須離開工作崗位，立即趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

--各火情區(qū)域負(fù)責(zé)人或指定負(fù)責(zé)人員組織大家使用滅火器或消防栓進(jìn)行滅火工作，并實(shí)行戒嚴(yán)。--如火勢(shì)無法得到控制，保安部經(jīng)理或助理必須通知公安消防隊(duì)和值班經(jīng)理。--火災(zāi)區(qū)域負(fù)責(zé)人或其指定負(fù)責(zé)人需作好疏散前的準(zhǔn)備工作。3.疏散工作程序

如火情無法控制，保安部經(jīng)理必須建議總經(jīng)理下達(dá)疏散的強(qiáng)制命令，如可能先詢問消防隊(duì)?！熬o急通知，請(qǐng)大家注意

為了安全方面的原因大家請(qǐng)離開商城。請(qǐng)由最近的出口出店，不要奔跑” 所有員工必須聽從該區(qū)域火情負(fù)責(zé)人的安排，火情負(fù)責(zé)人將會(huì)分配此次任務(wù)：打開所有的緊急出口，搜索火災(zāi)區(qū)域并指導(dǎo)顧客由緊急出口疏散。避免貨物外流。

當(dāng)顧客疏散工作完成后，離開建筑物關(guān)上門。招集所有員工集合并一一點(diǎn)名。4.疏散區(qū)域負(fù)責(zé)人員的職責(zé)

當(dāng)聽到“保安部消防隊(duì)員請(qǐng)立即去```”的通知后，所采取的行動(dòng)： 隨身攜帶電話、對(duì)講機(jī)等通訊工具。

統(tǒng)計(jì)其負(fù)責(zé)區(qū)域的人數(shù)并通知他們隨時(shí)準(zhǔn)備疏散。給該區(qū)域員工分配疏散任務(wù)。

當(dāng)聽到“顧客們請(qǐng)注意，為了保障你的安``````離開現(xiàn)場(chǎng)”的通知時(shí)，所采取的行動(dòng)： 疏導(dǎo)顧客向緊急出口，并勸導(dǎo)顧客將商品留在出口旁。確信其負(fù)責(zé)區(qū)域所有人員都已安全疏散。

當(dāng)所有顧客安全疏散后，安排疏散店內(nèi)員工并在指定地點(diǎn)會(huì)集。按照人員名冊(cè)一一點(diǎn)名，以確定所有員工是否安全疏散。聽從總經(jīng)理、值班人員或保安部經(jīng)理的命令。

未經(jīng)管理人員的允許，任何人都不得擅自返回店內(nèi)。5.消防培訓(xùn)

保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)消防培訓(xùn)

消防隊(duì)員的組成：主要來源有保安部及其他部門員工組成。在消防演習(xí)中，盡量配合消防局進(jìn)行使用滅火器的培訓(xùn)。--每季度對(duì)新員工必須進(jìn)行一次消防程序的培訓(xùn)。--每對(duì)每個(gè)員工都必須進(jìn)行消防程序的培訓(xùn)。--每年必須進(jìn)行兩次消防疏散演習(xí)。

第六章：緊急突發(fā)事件的處理

目

的：遇到緊急突發(fā)事件及時(shí)進(jìn)行處理，把危害降低為最小 適 用 范 圍：海龍電子城整棟大樓

突發(fā)事件類型：高空墜物、電梯困人、突發(fā)停電、盜竊等破壞性事件、水侵、消防監(jiān)控室報(bào)警、毆打暴力事件、火災(zāi)、意外傷亡等。

（一）高空墜物的應(yīng)急處理程序 1.發(fā)現(xiàn)人員以最快的方式上報(bào)； 2.如有傷亡，撥打120急救； 3.保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不讓其他人靠近； 4.處理完畢，查明原因，及時(shí)修復(fù)。

（二）突發(fā)停電的處理程序

1.保安班長(zhǎng)派電梯保安員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有人困梯。同時(shí)，保安人員應(yīng)做好停電間賣場(chǎng)的安全防范工作。2.保安員到各主要電梯廳及商場(chǎng)出入口維護(hù)秩序。

3.監(jiān)控中心和巡邏保安員密切注視商場(chǎng)各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問題。

（三）盜竊和破壞事件處理程序

1.保安人員發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件后，應(yīng)立即查清位置及現(xiàn)場(chǎng)情況，通知保安班長(zhǎng)。

2.保安巡邏發(fā)現(xiàn)或接報(bào)商場(chǎng)內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式聯(lián)系保安部，簡(jiǎn)單說明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安部的指示。

3.保安部接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，同時(shí)向警方報(bào)警。事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄象，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查。4.警方人員到達(dá)后，保安員應(yīng)積極提供線索，配合警方人員辦案，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

5.若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場(chǎng)，保安人員應(yīng)注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人進(jìn)入或接近現(xiàn)場(chǎng)，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品和門窗，等候警方前來處理。

6.如在作案現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來救護(hù)。備注：1.如夜間出現(xiàn)盜竊和破壞事件，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

2.電話通知物業(yè)主管或總經(jīng)理，等待安排處理。

（四）水侵處理程序

1.當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)范圍內(nèi)水侵，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)備把水阻截在電梯口，以免電梯受損。

2.設(shè)法查明侵水原因，并采取有效的阻截措施。如水侵是來自商場(chǎng)外的暴雨，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口堆放阻截物；如水侵是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往商場(chǎng)的入口封閉，并用排水水泵將商場(chǎng)內(nèi)的積水排出商場(chǎng)外；如水侵來自商場(chǎng)機(jī)管設(shè)施的損壞和故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位如供水泵。

3.組織當(dāng)值人員根據(jù)水侵情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受侵范圍、關(guān)閉受侵區(qū)域的電源，疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水侵所致的損失。

（五）消防監(jiān)控室報(bào)警

1.一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，保安員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，根據(jù)火情決定是否向“119”報(bào)警。

2.同時(shí)立即通報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng)，由其迅速召集人員前望現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。3.立即將火情通報(bào)物業(yè)主管、總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及維修部負(fù)責(zé)人。4.派人前往路口接應(yīng)消防車。

5.詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。

報(bào)警要求：應(yīng)講清或問清起火地點(diǎn)、起火部位、燃燒物品、燃燒范圍、報(bào)警人姓名、報(bào)警人電話

（六）毆打暴力事件的處理程序

1.處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突。

2.巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他嘴快的方式報(bào)告商場(chǎng)保安部，簡(jiǎn)要說出（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安部的指令。

3.保安部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場(chǎng)面無法控制應(yīng)立即報(bào)附近派出所。

4.斗毆事件中如商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

5.如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

6.事件中如有人員受傷有及時(shí)組織搶救，并盡快送往附近醫(yī)院。

（七）意外傷亡的處理程序

1.出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況決定是否報(bào)警，同時(shí)向物業(yè)主管匯報(bào)。

2.若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并通知撥打“120”。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。

3.若傷亡事故系由觸電引起，立即通知維修人員就近切斷電源用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，再進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

4.詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。對(duì)由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。

（八）火災(zāi)的應(yīng)急處理程序 1.目擊報(bào)警

A.任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的保安人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

B.如火勢(shì)初期較小，保安員應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅好后報(bào)警。

C.如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。同時(shí)撥打“119”。D.引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。E.帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷之前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。F.關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘，安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延，針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

G.滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。

第七章：保安工裝管理

一、工裝的發(fā)放及管理

1.新入職的保安到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取工裝時(shí)需交付押金100元，本人將押金收據(jù)妥善保管，入職三個(gè)月后憑收據(jù)退還押金。

2.換季時(shí)，員工要拿夏裝到財(cái)務(wù)部換冬裝（夏裝必須清洗干凈）。

3.大衣要由隊(duì)長(zhǎng)統(tǒng)一領(lǐng)取，將大衣列入交接物品內(nèi)，在每日交接班記錄表中，詳細(xì)記錄大衣交接情況，對(duì)此隊(duì)長(zhǎng)要進(jìn)行監(jiān)督。

4.員工領(lǐng)取物品時(shí)把所領(lǐng)物品明細(xì)認(rèn)真填寫入《物品保管使用清單》，離職時(shí)按《物品保管使用清單》將所領(lǐng)物品交回財(cái)務(wù)。

5.員工對(duì)自己所領(lǐng)取的物品要妥善保管，如有丟失，需按購買原價(jià)賠償。

6.隊(duì)長(zhǎng)及領(lǐng)班等中層管理者除對(duì)自己所用物品保管外，還要對(duì)本部門所領(lǐng)取的大件、可再利用、貴重等物品進(jìn)行監(jiān)督保管。如因工作需要而對(duì)物品有所磨損，不進(jìn)行處罰；如因工作失誤造成丟失、下落不明等后果，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰；如屬人為因素管理不到位，對(duì)中層管理者進(jìn)行處罰；如發(fā)生內(nèi)部盜竊行為，一經(jīng)查明，立即開除。

二、發(fā)放、收回流程

到財(cái)務(wù)領(lǐng)取工裝（簽字、交押金）--入職三個(gè)月后退還押金--離職要按《工裝費(fèi)用扣除規(guī)定》執(zhí)行（服裝收回財(cái)務(wù)入庫）

三、工裝費(fèi)用的扣除規(guī)定

1.入職滿三個(gè)月的員工，審請(qǐng)離職或公司辭退時(shí)，工裝清洗干凈后上交，不扣除工裝費(fèi)。

2.入職不滿三月的員工，審請(qǐng)離職或公司辭退時(shí)，工裝清洗干凈后上交，扣除50%的工裝費(fèi)。3.工裝若不清洗上交，扣除清洗費(fèi)10元/件。

第八章：保安的獎(jiǎng)罰制度

為了完善保安管理制度，加強(qiáng)保安隊(duì)伍自身建設(shè)，鼓勵(lì)保安人員做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，指定保安人員獎(jiǎng)罰制度。

一、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則： 1.拾金不昧者。（獎(jiǎng)50元）

2.為搞好區(qū)內(nèi)的安全工作，積極出某獻(xiàn)策，提出合理化建議，效果顯著者（獎(jiǎng)50元）3.發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲各種違法犯罪分子者。（獎(jiǎng)100元）4.年終被評(píng)為先進(jìn)保安班，“先進(jìn)保安員”者。（獎(jiǎng)100元）

5.積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)人民財(cái)產(chǎn)安全，成績(jī)顯著者（獎(jiǎng)100元）6.保安人員見義勇為、敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng)，成績(jī)顯著者。（獎(jiǎng)100元）7.積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績(jī)突出者。（獎(jiǎng)100元）

二、懲罰細(xì)則: 1.值勤時(shí)不佩帶胸卡者（罰30元）

2.值勤時(shí)，保安人員著裝不整、佩帶不齊。（罰30元）3.未按時(shí)交接班。（罰30元）

4.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自帶人留宿者。（罰30元）

5.無故不參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會(huì)議或集體活動(dòng)者（罰30元）

6.保安人員在值勤時(shí)看小說、玩游戲機(jī)、聽收錄機(jī)或進(jìn)行與其他值勤無關(guān)的事情。（罰30元）7.保安人員值勤時(shí)在崗位上睡覺。（罰50元）8.保安人員值勤時(shí)擅離工作崗位。（罰50元）9.酒后值勤并造成一定后果者。（罰50元）10.未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，私自替人頂班。（罰50元）

11.不按規(guī)定進(jìn)行值勤登記，交接班不清楚，互相推卸責(zé)任，造成影響或損失者。（罰50元）12.對(duì)公司和保安部下達(dá)的工作任務(wù)，未能如期完成，又沒有正當(dāng)理由者。（罰50元）

13.違反保安機(jī)械使用規(guī)定，隨便轉(zhuǎn)借和使用，對(duì)無故損壞，丟失保安裝備或其他值勤設(shè)備的按原價(jià)賠償。（罰100元）

14.不服上級(jí)分配或隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改的嚴(yán)肅處理（罰100元）保安人員如發(fā)現(xiàn)有以下情況，直接開除，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理： 1.驗(yàn)收不細(xì)或私自帶無關(guān)人員進(jìn)入重要責(zé)任區(qū)域內(nèi)。2.保安員監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私者

3.在突發(fā)事件或緊急情況下，臨陣逃脫或做事不理者

4.扣留物品不登記，不上交，撿拾物品不報(bào)告、不上交者。

5.值勤中玩忽職守，疏于防范，致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生門、窗被撬，發(fā)生案件和事故，造成不良影響者。

6.保安人員法制觀念淡薄，參與社會(huì)聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，給公司名譽(yù)造成惡劣影響者。

第九章：保安員的日常規(guī)范

（一）禮貌服務(wù)用語五十句 1C _

1、請(qǐng)！

2、您好！

3、歡迎。

4、恭候。

5、久違。

6、奉陪。

7、拜訪。

8、拜托。

9、請(qǐng)問？

10、請(qǐng)進(jìn)！

11、請(qǐng)坐！

12、謝謝！

13、再見！

14、對(duì)不起。

15、失陪了。

16、很抱歉！

17、請(qǐng)?jiān)彙?/p>

18、沒關(guān)系！

19、別客氣！20、不用謝！

21、請(qǐng)稍等。

22、請(qǐng)指教。

23、請(qǐng)當(dāng)心！

24、請(qǐng)走好。

25、這邊請(qǐng)。

26、您先請(qǐng)。

27、您請(qǐng)講。

28、您請(qǐng)放心！

29、請(qǐng)多關(guān)照。30、請(qǐng)跟我來。

31、歡迎光臨！

32、歡迎再來！

33、請(qǐng)不要著急。

34、請(qǐng)慢慢地講。

35、讓您久等了！

36、給您添麻煩了。

37、希望您能滿意！

38、請(qǐng)您再說一遍。

39、我能為您做什么？40、對(duì)不起，這里不能停車，請(qǐng)示將車開到停車場(chǎng)內(nèi)停放。多謝合作。

41、請(qǐng)問您有什么事？

42、請(qǐng)問您是否捉找人？

43、這是我應(yīng)該做的。

44、把您的需求告訴我。

45、我會(huì)盡量幫助您的。

46、您再幫您想想辦法。

47、請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系。

48、請(qǐng)您多提寶貴意見！

49、有不懂的地方您盡量問。50、您的需求就是我的職責(zé)。

（二）禮節(jié)與文明用語 ' ] 1.顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。

2.保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門前應(yīng)先敲門喊“報(bào)告”。3.未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。4.遇業(yè)主經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)右?guī)⑿?，起身問好?/p>

5.因事需進(jìn)業(yè)主房?jī)?nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。

6.當(dāng)客戶、業(yè)主、員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)客氣地說：“先生（小姐）您好，請(qǐng)打開您的提包接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”。

7.對(duì)方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票，要求對(duì)方返回開具時(shí)，應(yīng)禮貌地說：“真對(duì)不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來”，“我們這樣做，是為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會(huì)處分我們的，請(qǐng)先生（小姐）諒解”，對(duì)方開來放行條后應(yīng)說“多謝合作”。a 8.車輛亂停亂放，隊(duì)員走到車主的前面,面帶微笑禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請(qǐng)你將車停在XX地方，多謝合作”。如對(duì)方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責(zé)任”，“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會(huì)批評(píng)我們，請(qǐng)?bào)w諒我們的難處”。

第十章：保安培訓(xùn)

保安員培訓(xùn)的主要內(nèi)容

一、政治教育

組織受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)政治、時(shí)事，使之明確黨在新的歷史時(shí)期的基本路線，充分認(rèn)識(shí)保安服務(wù)事業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的作用，自覺堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，牢固樹立為改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)的觀念，增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感，提高自我凈化、控制能力，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、工作作風(fēng)。

二、法律知識(shí)

著重學(xué)習(xí)與保安服務(wù)業(yè)相關(guān)的法律、法規(guī)及公安機(jī)關(guān)的規(guī)定，學(xué)習(xí)內(nèi)容崗前培訓(xùn)可以側(cè)重上的知識(shí)，崗位培訓(xùn)的內(nèi)容則要深入，不僅要解決知法、懂法，分清合法與違法與犯罪的界限，提高法制觀念，更要注意在嚴(yán)格依法辦事上下功夫，對(duì)照實(shí)際工作執(zhí)法不嚴(yán)的現(xiàn)象，加強(qiáng)對(duì)保安員的法制教育。

法紀(jì)教育，是對(duì)保安員進(jìn)行教育的重點(diǎn)，針對(duì)近些年較多的保（治）安員違法違紀(jì)問題，私設(shè)公堂、亂查亂扣亂罰、打人罵人，越權(quán)執(zhí)法充當(dāng)個(gè)人保鏢、打手及黑惡勢(shì)力保護(hù)傘等，結(jié)合有關(guān)法律、法規(guī)，深入地通過培訓(xùn)、單位自行組織學(xué)習(xí)、對(duì)違法違法亂紀(jì)紀(jì)保（治）安員的通報(bào)的學(xué)習(xí)討論等各種途徑，一方面在法律知識(shí)方面給他們充電，提高他們遵紀(jì)守法的自覺性和在具體問題中的自控能力；另一方面形成強(qiáng)大的輿論，在全體保（治）安員中形成自覺抵制違法行為的氛圍，為此，大大降低保（治）安員違法違紀(jì)問題。

三、業(yè)務(wù)知識(shí)

學(xué)習(xí)保安學(xué)：全面了解保安服務(wù)公司的性質(zhì)、任務(wù)、服務(wù)宗旨、工作原則以及業(yè)務(wù)范圍和開展保安服務(wù)工作的具體措施、方法；學(xué)習(xí)治安管理學(xué)、保衛(wèi)學(xué)；借鑒治安管理和內(nèi)部保衛(wèi)工作措施、方法，增加做好保安工作的靈活性；學(xué)習(xí)刑偵知識(shí)，可以增加現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)常識(shí)，有效開展現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，為公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查提取收集各種犯罪痕跡、物證，更好確定偵查方向、偵查范圍奠定基礎(chǔ)；學(xué)習(xí)消防知識(shí)，可以掌握基本的防火、滅火方法、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)方法，為減少損失，為公安消防部門查火災(zāi)事故，發(fā)揮應(yīng)有作用。

四、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德教育

四、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德，直接關(guān)系著保安服務(wù)工作的開展，也直接影響到保安服務(wù)公司在社會(huì)上信譽(yù)。保安人員有良好的職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德，是做好保安服務(wù)工作的重要條件。由于各種各樣原因，當(dāng)前保安隊(duì)伍在職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德方面均存在一些值得注意的問題，通過培訓(xùn)教育，有針對(duì)性糾正偏差，使保安人員在職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德方面得到提高，從而加速保安隊(duì)伍職業(yè)化、正規(guī)化建設(shè)的進(jìn)程。

五、隊(duì)列、風(fēng)紀(jì)訓(xùn)練

通過隊(duì)列、風(fēng)紀(jì)訓(xùn)練，培養(yǎng)保安人員服從命令，聽從指揮雷厲風(fēng)行的作風(fēng)與紀(jì)律觀念；保持儀表整潔、大方，文明禮貌，樹立保安人員的良好形象。通過嚴(yán)格的訓(xùn)練、要求，也培養(yǎng)了保安人員堅(jiān)忍不拔的毅力、增強(qiáng)經(jīng)受艱難困苦條件考驗(yàn)的意志和能力。

本手冊(cè)系公司內(nèi)部資料，請(qǐng)妥善保管，離職時(shí)須退還人事部門。

崗位, 手冊(cè)

劉志華

第五篇：廣播員崗位工作規(guī)范

廣播員崗位工作規(guī)范

1、播音前認(rèn)真檢查設(shè)備，準(zhǔn)備好播音稿，保證按時(shí)播音。試播前并調(diào)好設(shè)備，保證廣播的音響效果良好。

2、使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，注意語言的準(zhǔn)確性。做到語言親切、聲音甜美、洪亮、發(fā)音準(zhǔn)確。

3、與調(diào)度室保持協(xié)調(diào)，及時(shí)廣播變更、晚點(diǎn)的車次情況。

4、介紹本站情況要熟練準(zhǔn)確播報(bào)當(dāng)日班次、發(fā)車時(shí)間、地點(diǎn)、及班次的變更要準(zhǔn)確及時(shí)。

5、結(jié)合廣播稿，按廣播稿要求的內(nèi)容播報(bào)每班次的播報(bào)分三個(gè)時(shí)間檔次即：發(fā)車前10分鐘、5分鐘、3分鐘，每個(gè)時(shí)間檔每班次的播報(bào)不得少于3次。同時(shí)插播安全乘車知識(shí)，如“三品”、車內(nèi)衛(wèi)生、旅客的乘車秩序等。

6、下班時(shí)，關(guān)閉廣播設(shè)備及外圍設(shè)備的電源，清理好桌面。

廣播員操作流程

1、按要求著裝、佩戴工牌號(hào)。

2、作好崗前準(zhǔn)備工作：檢查播音設(shè)備、準(zhǔn)備廣播稿。

3、參與班前列隊(duì)點(diǎn)名。

4、按發(fā)班時(shí)間提前播報(bào)班次情況。晚點(diǎn)班次反復(fù)播報(bào)，正常班次按廣播稿要求播報(bào)。

5、播報(bào)安全乘車知識(shí)、“三品”、乘車秩序等。

6、關(guān)閉廣播設(shè)備、切斷外圍設(shè)備電源、清理桌面。