第一篇：保安人員崗位手冊(修改版2)

保安人員崗位手冊

“無規(guī)矩不以成方圓”，本《保安人員崗位手冊》按中華人民共和國有關(guān)勞動、人事法律、法規(guī)、條 例及南京和雅投資顧問有限公司的實際情況而制訂，致在讓本公司員工有章可尋、有法可依。保安部的各項工作和隊員的一切行動都必須以本手冊為準(zhǔn)則，并努力達到手冊所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。南京和雅投資顧問有限公司希望通過本手冊能使每位員工認(rèn)識、了解公司的各項人事政策及規(guī)章制度；通過互相了解及合作的精神，共同推動南京和雅投資顧問有限公司發(fā)展。

我們的口號是：小事決定大事，細節(jié)決定成敗！我們的目標(biāo)是：街區(qū)安全，設(shè)備安全，人身安全！

南京和雅投資顧問有限公司將努力為員工提供發(fā)展機會，并通過培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)知識水平和業(yè)務(wù)技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件，在工作中嚴(yán)以律己，幫助本公司不斷提高公眾形象。

讓我們攜手并肩、精誠合作、同創(chuàng)偉業(yè)、共享成功！

第一章：法律法規(guī)及基本知識

名詞解釋

1.物業(yè)管理：是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，按照委托管理合同對已投入使用的各類物業(yè)實施企業(yè)經(jīng)、社會化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理，為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用人提供有效周到的服務(wù)創(chuàng)造安全方便的經(jīng)營和工作環(huán)境，提高物業(yè)的使用價值和經(jīng)濟價值。

2.治安管理主要是：必須通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種員工及先進設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄漏、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等、還有如自然 災(zāi)害、人為事故、突發(fā)活動以及各種破壞活動的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作，經(jīng)營秩序正常。

3.消防管理，（預(yù)防為主防消結(jié)合）：是預(yù)防物業(yè)火災(zāi)的發(fā)生，最大限度地減少火災(zāi)損失，為業(yè)主（或 租戶）的生產(chǎn)和生活提供安全環(huán)境，增強城市居民的安全感，保衛(wèi)其生命和財產(chǎn)的安全。

4.正當(dāng)防衛(wèi)的定義：指為了使國家、公共利益、本人或他人的人身、財產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并對不法侵害人造成必要損害的行為。5.正當(dāng)防衛(wèi)的條件：

1）.必須是對客觀存在的不法侵害行為實施；

2）.必須是對正在進行的不法侵害行為實施；

3）.防衛(wèi)的目的必須正當(dāng)；

4）.必須針對不法侵害者實行；

5）.不能明顯超過必要限度造成重大損害；（必要限度為正好足以制止不法侵害者的侵害行為，又不造成不應(yīng)有的損害。）

6.）防衛(wèi)過當(dāng)?shù)亩x：指正當(dāng)防衛(wèi)明顯超過必要限度造成重人損害的行為。7.）防衛(wèi)過當(dāng)?shù)姆韶?zé)任：應(yīng)當(dāng)負刑事責(zé)任，但是應(yīng)當(dāng)減輕或免除處罰。

8.）緊急避險：就是為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險，不得已采取的損害他人人身或財產(chǎn)的行為。

9.）緊急避險的民事責(zé)任：《民法通則》第129條規(guī)定：因緊急避險造成損害的，由引起險情發(fā)生的人承擔(dān)民事責(zé)任。如果危險是由自然原因引起的，緊急避險人不承擔(dān)民事責(zé)任或者承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。因緊急避險采取措施不當(dāng)或者超過必要的限度，造成不應(yīng)有的損害的，緊急避險人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。最高法院關(guān)于貫徹執(zhí)行《民法通則》若干問題的意見第178條也規(guī)定：因緊急避險造成他人損失的，如果險情是由自然原因引起，行為人釆取的措施又無不當(dāng)，則行為人不承擔(dān)民事責(zé)任。受害人要求補償，可以責(zé)令受益人適當(dāng)補償?？梢?，緊急避險因具有合理性、正義性是受到法律保護的，關(guān)鍵在于要控制損害的程度。

第二章：保安員的儀容儀表及崗位職責(zé)

保安員儀容儀表的規(guī)定：

為使保安員上崗時保持良好的形象，特對保安員儀容儀表作如下規(guī)定：

1.統(tǒng)一著裝、扎好腰帶、領(lǐng)帶，整齊干凈，佩戴工作證，整理著裝后上崗。

2.不得執(zhí)勤不穿制服，或不按規(guī)定著裝，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，戴歪帽、穿拖鞋、穿運動鞋或赤腳（必須穿平底黑色皮鞋），不得將任何物體夾于腋下。

3.不留胡須，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長不得超過1.5厘米，不留長鬢角、長指甲，鼻毛不得長出鼻孔，不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物（手表、結(jié)婚戒指除外），不得化妝。

4.坐立時要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前依后靠，站立時按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立，行進時按軍訓(xùn)“齊步走”規(guī)定進行，二人成排，三人成行，步伐統(tǒng)一。

5.不得勾肩搭背、不得伸懶腰、不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?、不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、看書報，不準(zhǔn)哼歌曲、吹口哨。6.注意檢查和保持儀表，不得當(dāng)眾整理衣物。7.不得隨地吐痰，亂丟雜物。8.注意個人衛(wèi)生。保安員的崗位職責(zé)

（一）保安部隊長崗位職責(zé)

1.對物服部領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責(zé)任。

2.熟悉和掌握街區(qū)內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點要害部位和設(shè)施布局的基本情況。3.貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。4.組織實施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。

5.主持部門例會，傳達貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。

6.配合物業(yè)經(jīng)理，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實情況。7.監(jiān)督和檢查街區(qū)的四防安全情況和交通管理情況，處理街區(qū)內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機關(guān)和派出所的關(guān)系。

8.做好街區(qū)內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。

9.如遇到商家、辦公室等裝修，保安隊長應(yīng)打電話咨詢綜合辦公室，得到確認(rèn)后派巡邏人員去查看是否占用公共消防設(shè)施的場地，是否破壞消防設(shè)備，有無火災(zāi)隱患。10.帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不得濫用職權(quán)。11.保安員的聘用，解聘提出建議。12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）保安部班長崗位職責(zé)

1.在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項具體工作，分配隊員崗位，發(fā)放器材。2.班長以身作則并監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。3.檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。4.如實記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時向上級匯報。5.做好保安器材的交接和保管工作。

（三）保安員巡邏崗位職責(zé)

1.熟悉街區(qū)地形及消防設(shè)備的分布和使用知識。

2.巡邏員必須認(rèn)真巡視，如有無亂人員按電梯、按壞或不按規(guī)定使用電梯，如有違反，一經(jīng)發(fā)現(xiàn), 必嚴(yán)肅處理。

3.在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查平常人不易到達的角落，查看有無偷竊、損壞街區(qū)內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施和商戶私人財產(chǎn)物品，如有損壞，立即報告有關(guān)部門處理。

4.在巡邏中發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人，立即進行查詢，對發(fā)現(xiàn)推銷人員在樓層散發(fā)傳單、名片和亂拉業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，要進行制止。

5.巡查所轄區(qū)域的治安消防工作，特別注意：中庭、走廊、機房控制室均為禁火區(qū)。6.如遇到商家、辦公室裝修，巡邏人員應(yīng)查看是否占用公共消防設(shè)施的場地，是否破壞消防設(shè)備, 有無火災(zāi)隱患。

7.制止街區(qū)吸煙、商戶之間的糾紛、打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)擴大，影響街區(qū)秩序。8.掌握活動于街區(qū)范圍的客人動態(tài)，維護街區(qū)區(qū)域秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時報告。9.提高警惕防止以購物為由進行扒竊、盜竊或詐騙財物的人員。10.查看有無物品或雜物阻礙后占用公共場所的現(xiàn)象。11.查看大廈內(nèi)有無煙火、水侵等異?，F(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)及時報告。

12.對有大件物品搬離街區(qū)時，而出入口崗值班人員未發(fā)現(xiàn)或未出示證件卻放行的現(xiàn)象要進行詢問并要求出示相關(guān)證件。

13.作好巡視記錄，按規(guī)定程序進行交接班。

（四）保安員南門、東南角崗位職責(zé)

1.負責(zé)維持進出商家供應(yīng)商貨物運輸秩序，保證街區(qū)出入口暢通。

2.密切注視街區(qū)出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員（推銷人員、攜帶煙火或危險物品進入街區(qū)等此類在街區(qū)附近范圍內(nèi)活動的人員），帶寵物者禁入。

3.對可疑人員進行證件檢查，對于帶進帶出的大件物品，要檢查相關(guān)手續(xù)，并且對當(dāng)事人個人證件進行登記，對于特定時間段，如街區(qū)開門前或閉店后出入人員的檢查及產(chǎn)品出入時的檢查有無證明等情況，要認(rèn)真做好檢查工作。

4.制止打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)擴大，影響街區(qū)秩序。5.積極協(xié)助配合其他班組的物業(yè)人員，作好安全消防防范工作。6.負責(zé)指揮引導(dǎo)來街區(qū)消費客人的車輛停放。7.負責(zé)人行道管理，禁止停放各類車輛及雜物。

（五）監(jiān)控室人員崗位職責(zé)

1.負責(zé)監(jiān)控室屏幕及消防監(jiān)控控制柜的監(jiān)視、管理工作。2.負責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

3.發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場查看。4.負責(zé)監(jiān)控錄象帶的管理工作。發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警。

第三章：保安員交接班制度及對講機使用規(guī)定

（一）保安員交接班制度

1.保安人員應(yīng)提前著裝10分鐘上崗接班，認(rèn)真填寫交接班記錄表的各項內(nèi)容。

2.交接班時，交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員移交清楚。

3.交班保安員要等接班保安員對轄區(qū)巡視一遍進行驗收后方可下班，接班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘。

4.接班保安員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任；驗收完畢交班保安員離開崗位后發(fā)生的問題由當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。

5.所有事項交接清楚后，交班保安在離開崗位前在登記本上記錄下班時間并簽名。6.接班人員未來，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員下班，這期間發(fā)生問題，兩班人員共同承擔(dān)責(zé)任。

（二）對講機的使用

對講機是保安部必備的重要通訊工具,全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)記,熟悉對講機的性能，保護對講機使用安全。1.使用方法 ：

按下發(fā)射鍵（也叫PTT鍵）并開始講話，講話完畢后一定要松開PTT鍵，否則聽不到對方講話。講話時不必大聲，否則會引起話音失真，只需在距對講機5-10Cm處以正常音量講話即可。

2.使用規(guī)定：

（1）持機人負責(zé)保管和使用對講機，遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰賠償“的原則，禁止轉(zhuǎn)借他 人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

（2）發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上級報告，由部門主管檢查后處理。嚴(yán)禁自行拆裝。如無法修理，視情況由責(zé)任人負責(zé)賠償。

（3）不得自行改變對講機的參數(shù)設(shè)置，否則可能引起頻率及功能的混亂，導(dǎo)致對講機無法正常工作使用。

（4）嚴(yán)格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

（5）交接班時，交機人要講明對講機當(dāng)班使用狀況；接機者當(dāng)場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)值主管。

（6）注意不要進水、摔落，要保持清潔，以延長對講機的使用壽命。

（7）注意調(diào)好音量及靜噪，否則可能聽不到或產(chǎn)生擾人的噪音。

3.對話要求：

（1）呼叫對方時，先報自己的崗位，再呼對方，并在最后講”收到請回話”。

（2）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到愔況或信號后，應(yīng)回答“清楚” 或“明白“。

（3）講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

第四章：保安部的工作流程

保安部工作流程

一、人員配置：

二、工作流程：

1、工作分為三個班次，每班兩班次白班、兩班次夜班、休息兩天。

2、白班時間：9:00-21:00，夜班時間：21:00-9:00。

3、保安組崗點：南門保安室、東南角正門、項目建筑內(nèi)部公共區(qū)域。

4、監(jiān)控組崗點：監(jiān)控室。

5、保安組南門1人，東南角正門1人。

6、保安組每1小時換崗一次，換崗人員由東南角進入項目建筑內(nèi)部沿2樓公共區(qū)域至西電梯下至南門交班，南門人員在東南角保安到南門后沿項目建筑南外立面行動至東南角正門上崗。

7、保安組人員巡場時，必須在設(shè)置好的《巡查記錄表》上簽字，并根據(jù)巡查情況完整填寫表格內(nèi)所有相關(guān)內(nèi)容。

8、監(jiān)控組人員必須24小時在崗，查看所有監(jiān)控畫面。如遇可疑人員及突發(fā)事件，立即與保安組聯(lián)系處理。

三、巡視路線：

南門電梯→4樓→4樓平臺→4樓走廊→3樓東→3樓西→2樓西→2樓中庭→東南角。巡視過程初南門至4樓外，其余路線必須走消防樓梯，不得乘坐電梯。

四、巡視內(nèi)容：

1、各防火門是否關(guān)閉。

2、各消防器材是否完好，是否在保質(zhì)期內(nèi)。

3、各消防通道窗戶是否關(guān)閉。

4、消防通道是否有雜物堆碼。

5、樓頂、屋面是否有商家堆砌雜物、晾曬衣物等。

6、是否有商家未經(jīng)辦理手續(xù)擅自施工或放置宣傳物品等。

五、崗位理規(guī)程

1、注意觀察，杜絕小商小販及各類推銷人員或其他閑雜人員進入。

2、若遇上級領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會各界人士來管區(qū)，應(yīng)立正、敬禮，協(xié)助控制電梯，并引導(dǎo)客人進入電梯。

3、各類郵件、包裹投遞到項目，需要給辦理簽收手續(xù)的，應(yīng)認(rèn)真做好《郵件收發(fā)登記》，統(tǒng)一送至辦公室。

4、觀察出入人員情況。發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時勸離和制止；發(fā)現(xiàn)非法粘貼各類張貼者立即及時制止。

5、在崗期間負責(zé)停車秩序，擺放好停放的自行車，檢査停放車輛有無異常。發(fā)現(xiàn)有車輛阻礙正門通行，立即制止引導(dǎo)至合理位置。

第五章：消防安全管理

目標(biāo)：確保人員、財產(chǎn)及環(huán)境安全。

1.預(yù)防措施：

防火是每人的職責(zé)。

”防范行為“的意思是必須遵守和加強如下保安條例： ? 決不允許消防設(shè)備受阻。? 應(yīng)隨時保持緊急出口及疏散通逍暢通無阻。? 決不允許堵塞防火門及防火卷簾門。

? 貨物的堆放需保持合法的高度，以免噴頭受阻。

? 消防設(shè)備必須在每日、每周、每月檢查表中體現(xiàn)出運行狀況是否正常，如發(fā)現(xiàn)問題必須責(zé)令有關(guān)部門整改

2.當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時，必須遵守的程序： 發(fā)現(xiàn)火情的任何人應(yīng)該： ? 保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌

? 打碎最近的火警報警裝置，并按下按鈕或者使用對講機、電話通知保安組長、物業(yè)部經(jīng)理

? 報告火情其體的位置，著火物品以及火勢大小等

? 在等候消防隊到來的同時用滅火器或消防栓內(nèi)設(shè)施先行處理

? 得知火情后，保安部經(jīng)理或助理應(yīng)立即通知總經(jīng)理、值班經(jīng)理和物業(yè)部經(jīng)理。? 保安部消防中心通過廣播系統(tǒng)連續(xù)三次通知如下：

“緊急通知，請大家注意，處于安全原因，請大家立即從就近的消防疏散通道按秩序排隊離開街區(qū)，不要奔跑?！?/p>

? 保安部人員應(yīng)立即去火災(zāi)現(xiàn)場協(xié)助疏散人員、救助傷員、撲救火情。? 保安部消防專隊員必須立即趕到火災(zāi)現(xiàn)場開展工作。

? 各火情區(qū)域負責(zé)人或指定負責(zé)人員組織大家使用滅火器或消防栓進行滅火工作，并實行戒嚴(yán)。

? 如火勢無法得到控制，保安部經(jīng)理或助理必須通知公安消防隊和值班經(jīng)理。? 火災(zāi)區(qū)域負責(zé)人或其指定負責(zé)人需作好疏散前的準(zhǔn)備工作。3.疏散工作程序：

? 如火情無法控制，保安部經(jīng)理必須建議總經(jīng)理下達疏散的強制命令。

? 所有員工必須聽從該區(qū)域火情負責(zé)人的安排,火情負責(zé)人將會分配此次任務(wù):打開所有的緊急出口。搜索火災(zāi)區(qū)域并指引顧客由緊急出口疏散。避免貨物外流。? 當(dāng)顧客疏散工作完成后，離開建筑物關(guān)上門。招集所有員工集合并一一點名。4.疏散區(qū)域負責(zé)人員的職責(zé)：

? 當(dāng)聽到”保安部消防隊員請立即去XXX“的通知后，所采取的行動：

? 隨身攜帶電話、對講機等通訊工具。? 統(tǒng)計其負責(zé)區(qū)域的人數(shù)并通知他們隨時準(zhǔn)備疏散。? 給該區(qū)域員工分配疏散任務(wù)。

? 當(dāng)聽到”顧客們請注意，為了保障你的安全??離開現(xiàn)場“的通知時，所釆取的行動： ? 疏導(dǎo)顧客向緊急出口，并勸導(dǎo)顧客將商品留在出口旁。? 確信其負責(zé)區(qū)域所有人員都已安全疏散。

? 當(dāng)所有顧客安全疏散后，安排疏散店內(nèi)員工并在指定地點會集。? 按照人員名冊一一點名，以確定所有員工是否安全疏散。? 聽從總經(jīng)理、值班人員或保安部經(jīng)理的命令。? 未經(jīng)管理人員的允許，任何人都不得擅自返回店內(nèi)。5.消防培訓(xùn)：

? 保安部消防專員負責(zé)消防培訓(xùn)。

? 消防隊員的組成：主要來源有保安部及其他部門員工組成。

? 在消防演習(xí)中，盡量配合消防局進行使用滅火器的培訓(xùn)。? 每季度對新員工必須進行一次消防程序的培訓(xùn)。? 每年度對每個員工都必須進行消防程序的培訓(xùn)。? 每年必須進行兩次消防疏散演習(xí)。

第六章：緊急突發(fā)事件的處理

目 的：遇到緊急突發(fā)事件及時進行處理，把危害降低為最小 適用范圍：南京曼度文化廣場整棟大樓（A區(qū)、B區(qū)）

突發(fā)事件類型：高空墜物、電梯困人、突發(fā)停電、盜竊等破壞性事件、水侵、消防監(jiān)控室報警、暴力事件、火災(zāi)、意外傷亡等。

（一）高空墜物的應(yīng)急處理程序： 1.發(fā)現(xiàn)人員以最快的方式上報； 2.如有傷亡，撥打120急救； 3.保護好現(xiàn)場，不讓其他人靠近；

4.處理完畢，查明原因，時修復(fù)。

（二）突發(fā)停電的處理程序：

1.保安人員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有人困梯。同時，保安人員應(yīng)做好停電間街區(qū)的安全防范工作。2.保安員到各主要電梯廳及各出入口維護秩序。

3.監(jiān)控中心和巡邏保安員密切注視街區(qū)各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

（三）盜竊和破壞事件處理程序：

1.保安人員發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件后，應(yīng)立即查清位置及現(xiàn)場情況，通知保安班長。2.保安巡邏發(fā)現(xiàn)或接報街區(qū)內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式聯(lián)系保安部，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指示。3.保安部接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，同時向警方報警。事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄象，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查。

4.警方人員到達后，保安員應(yīng)積極提供線索，配合警方人員辦案，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。5.若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，保安人員應(yīng)注意保護好現(xiàn)場，阻止任何人進入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。

6.如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護人員前來救護。

備注：1.如夜間出現(xiàn)盜竊和破壞事件，應(yīng)第一時間報警，同時保護好現(xiàn)場。2.電話通知物業(yè)主管或總經(jīng)理，等待安排處理。

（四）水侵處理程序：

1.當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)街區(qū)范闈內(nèi)水侵，應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快釆用就近的防水設(shè)備把水阻截在電梯口，以免電梯受損。

2.設(shè)法查明侵水原因，并采取有效的阻截措施。如水侵是來自街區(qū)外的暴雨，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口堆放阻截物；如水侵是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的地下水道能往街區(qū)的入口封閉，并用排水水泵將街區(qū)內(nèi)的積水排出街區(qū)外；如水侵來自街區(qū)機管設(shè)施的損壞和故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位如供水泵。

3.組織當(dāng)值人員根據(jù)水侵情況，協(xié)同工程部采取有效措施，如將電梯開高離開受侵范圍、關(guān)閉受侵區(qū)域的電源，疏通排水渠、開啟排水泵、用抽水機等，盡可能減少水侵所致的損失。

（五）消防監(jiān)控室報警：

1.一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，保安員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，根據(jù)火情決定是否向 〃 119”報警。

2.同時立即通報保安隊長，由其迅速召集人員前望現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。3.立即將火情通報物業(yè)主管、總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程部負責(zé)人。4.派人前往路口接應(yīng)消防車。5.詳細記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。

報警要求：應(yīng)講清起火地點、起火部位、燃燒物品、燃燒范闈、報警人姓名、報警人電話

（六）毆打暴力事件的處理程序：

1.處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突。

2.巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告街區(qū)保安部，簡要說出（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待上級的指令。

3.保安部接報后，視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場面無法控制應(yīng)立即報附近派出所。

4.斗毆事件中如街區(qū)的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。5.如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

6.事件中如有人員受傷有及時組織搶救，并盡快送往附近醫(yī)院。

（七）意外傷亡的處理程序：

1.出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，根據(jù)現(xiàn)場情況決定是否報警，同時向物業(yè)主管匯報。

2.若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知撥打“120”。如判斷傷者有骨折可能，一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。

3.若傷亡事故系由觸電引起，立即通知維修人員就近切斷電源用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或 塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，再進行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

4.詳細記錄意外傷亡經(jīng)過。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報并查找原因，落實責(zé)任。

（八）火災(zāi)的應(yīng)急處理程序：

1.目擊報警

A.任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的保安人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

B.如火勢初期較小，保安員應(yīng)立即就近用滅火器將芤撲滅，先滅火后報警。C..如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式（用對講機、電話或打碎附近的手動報警器）向消防監(jiān)控室報警。同時撥打“119”。

D.引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

E.帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷之前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

F.關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘，安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延，針對燃燒性質(zhì)不同釆取相應(yīng)的滅火方法。G.滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火災(zāi)現(xiàn)場，等待公司調(diào)査。

第七章：保安工裝管理

一、工裝的發(fā)放及管理：

1.新入職的保安到行政部領(lǐng)取工裝時，需交付押金100元，本人將押金收據(jù)妥善保管，入職三個月后憑收據(jù)退還押金。

2.換季時，員工要拿夏裝到財務(wù)部換冬裝（夏裝必須清洗干凈）。

3.大衣要由隊長統(tǒng)一領(lǐng)取，將大衣列入交接物品內(nèi)，在每日交接班記錄表中，詳細記錄大衣交接情況，對此隊長要進行監(jiān)督。

4.員工領(lǐng)取物品時把所領(lǐng)物品明細認(rèn)真填寫入《物品保管使用清單》，離職時按《物品保管使用清單》將所領(lǐng)物品交回行政部。

5.員工對自己所領(lǐng)取的物品要妥善保管，如有丟失，需按購買原價賠償。

6.隊長及組長等中層管理者除對自己所用物品保管外，還要對本部門所領(lǐng)取的大件、可再利用、貴重物品等進行監(jiān)督保管。如因工作需要，物品有所耗損，不進行處罰；如因工作失誤造成丟失、下落不明等后果，對責(zé)任人進行處罰；如屬人為因素管理不到位，對中層管理者進行處罰；如發(fā)生內(nèi)部盜竊行為，一經(jīng)查明，立即開除。

二、發(fā)放、收回流程

到行政部領(lǐng)取工裝（簽字、交押金）——入職三個月后退還押金

——離職要按“工裝費用扣除規(guī)定”執(zhí)行，（服裝收回，行政部入庫）

三、工裝費用的扣除規(guī)定 1.入職滿三個月的員工，審請離職或公司辭退時，工裝清洗干凈后上交。2.入職不滿三月的員工，審請離職或公司辭退時，工裝清洗干凈后上交。

3.工裝若不清洗上交，扣除清洗費10元/件。

第八章：保安的獎罰制度

為了完善保安管理制度，加強保安隊伍自身建設(shè)，鼓勵保安人員做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，指定保安人員獎罰制度。

一、獎勵細則：

1.拾金不昧者。（獎50元）

2.為搞好區(qū)內(nèi)的安全工作，積極出某獻策，提出合理化建議，效果顯著者（獎50元）3.發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲各種違法犯罪分子者。（獎100元）

4.年終被評為”優(yōu)秀員工“者。（獎500元）

5.積極參加搶險救災(zāi)，保衛(wèi)人民財產(chǎn)安全，成績顯著者（獎100元）

6.保安人員見義勇為、敢于同壞人壞事做斗爭，成績顯著者。（獎100元）

7.積極協(xié)助公安機關(guān)抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績突出者。（獎100元）

二、懲罰細則：

1.值勤時不佩帶胸卡者（罰30元）

2.值勤時，保安人員著裝不整、佩帶不齊。（罰30元）3.未按時交接班。（罰30元）

4.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自帶外人進入保安室、辦公室的者。（罰30元）5.未獲得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而不參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會議或集體活動者（罰30元）

6.保安人員在值勤時看小說、玩游戲機、聽收錄機或進行與其他值勤無關(guān)的事情。（罰30元）

7.保安人員值勤時在崗位上睡覺。（罰50元）

8.保安人員值勤時擅離工作崗位。（罰50元）9.酒后值勤并造成不良后果者。（罰50元）10.未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，私自替人頂班。（罰50元）

11.不按規(guī)定進行值勤登記，交接班不清楚，互相推卸責(zé)任，造成影響或損失者。（罰50元）12.對公司和保安部下達的工作任務(wù)，未能如期完成，又沒有正當(dāng)理由者。（罰50元）13.違反保安器械使用規(guī)定，隨便轉(zhuǎn)借和使用，對無故損壞，丟失保安裝備或其他值勤設(shè)備的按原價賠償。（另處罰金100元）

保安人員如發(fā)現(xiàn)有以下情況，直接開除，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機關(guān)處理：

1.驗收不細或私自帶無關(guān)人員進入重要責(zé)任區(qū)域內(nèi)。2.保安員監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私者

3.在突發(fā)事件或緊急情況下，臨陣逃脫或坐視不理者。4.扣留物品不登記，不上交，撿拾物品不報告、不上交者。

5.值勤中玩忽職守，疏于防范，致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生門、窗被撬，發(fā)生案件和事故，造成不良影響者。

6.保安人員法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，給公司名譽造成惡劣影響者。7.在街區(qū)內(nèi)商家兼職或因其他業(yè)余時間事務(wù)影響正常工作者。

第九章：保安員的日常規(guī)范

（―）禮貌服務(wù)用語五十句：

1、請！

2、您好！

3、歡迎。

4、恭候。

5、久違。

6、奉陪。

7、拜訪。

8、拜托。

9、請問？

10、請進！

11、請坐！

12、謝謝！

13、再見！

14、對不起。

15、失陪了。

16、很抱歉！

17、請原諒。

18、沒關(guān)系！

19、別客氣！

20、不用謝！

21、請稍等。

22、請指教。

23、請當(dāng)心！

24、請走好。

25、這邊請。

26、您先請。

27、您請講。

28、您請放心！

29、請多關(guān)照。30、請跟我來。

31、歡迎光臨！

32、歡迎再來！

33、請不要著急。

34、請慢慢地講。

35、讓您久等了！

36、給您添麻煩了。

37、希望您能滿意！

38、請您再說一遍。

39、我能為您做什么？

40、對不起，這里不能停車，請您將車開到XX停車場內(nèi)停放。多謝合作。

41、請問您有什么事？

42、請問您是否要找人？

43、這是我應(yīng)該做的。

44、把您的需求告訴我。

45、我會盡量幫助您的。

46、您再幫您想想辦法。

47、請隨時和我們聯(lián)系。

48、請您多提寶貴意見！

49、有不明白的地方我會盡力為您解答。50、您的需求就是我的職責(zé)。

（二）禮節(jié)與文明用語：

1.顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷的向?qū)Ψ秸f明地點。

2.保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應(yīng)先敲門喊”報告“。3.未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

4.遇業(yè)主經(jīng)過崗位時，應(yīng)右?guī)⑿?，起身問好?/p>

5.因事需進業(yè)主房內(nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進入室內(nèi)。

6.當(dāng)客戶、業(yè)主、員工搬運大件物品出管轄區(qū)需檢查時，應(yīng)客氣地說：“先生（小姐）您好，請出示您的《物品出門證明》！”，檢查相關(guān)手續(xù)畢說“多謝合作！”。

7.對方?jīng)]有出示《物品出門證明》，要求對方返回開具時，應(yīng)禮貌地說：”真對不起，麻煩您再返回-趟，將《物品出門證明》開來“我們這樣做，是為了保護業(yè)主的財物不受損失“"如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解“，對方開來放行條后應(yīng)說”多謝合作"。

8.車輛亂停亂放，隊員走到車主的前面，面帶微笑禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請您將車停在XX地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責(zé)任”，“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處！”

第十章：保安培訓(xùn)

保安員培訓(xùn)的主要內(nèi)容

一、政治教育

組織受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)政治、時事，使之明確黨在新的歷史時期的基本路線，充分認(rèn)識保安服務(wù)事業(yè)在市場經(jīng)濟運行中的作用，自覺堅持四項基本原則，牢同樹立為改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)的觀念，增強事業(yè)心、責(zé)任感，提高自我凈化、控制能力，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、工作作風(fēng)。

二、法律知識

著重學(xué)習(xí)與保安服務(wù)業(yè)相關(guān)的法律、法規(guī)及公安機關(guān)的規(guī)定,學(xué)習(xí)內(nèi)容崗前培訓(xùn)可以側(cè)重上的知識,崗位培訓(xùn)的內(nèi)容則要深入，不僅要解決知法、懂法，分清合法與違法與犯罪的界限，提高法制觀念，更要注意在嚴(yán)格依法辦事上下功夫，對照實際工作執(zhí)法不嚴(yán)的現(xiàn)象，加強對保安員的法制教育。法紀(jì)教育，是對保安員進行教育的重點，針對近些年較多的保（治）安員違法違紀(jì)問題，私設(shè)公堂、亂查亂扣亂罰、打人罵人，越權(quán)執(zhí)法充當(dāng)個人保鏢、打手及黑惡勢力保護傘等，結(jié)合有關(guān)法律、法規(guī)，深入地通過培訓(xùn)、單位自行組織學(xué)習(xí)、對違法亂紀(jì)的保（治）安員的通報的學(xué)習(xí)討論等各種途徑，一方面在法律知識方面給他們充電，提高他們遵紀(jì)守法的自覺性和在具體問題中的自控能力；另一方面形成強打的輿論，在全體保（治）安員中形成自覺抵制違法行為的氛圍，為此，大大降低保（治）安員違法違紀(jì)問題。

三、業(yè)務(wù)知識

學(xué)習(xí)保安學(xué)：全面了解保安服務(wù)公司的性質(zhì)、任務(wù)、服務(wù)宗旨、工作原則以及業(yè)務(wù)范圍和開展保安服務(wù)工作的具體措施、方法；學(xué)習(xí)治安管理學(xué)、保衛(wèi)學(xué)；借鑒治安管理和內(nèi)部保衛(wèi)工作措施、方法, 增加做好保安工作的靈活性；學(xué)習(xí)刑偵知識，可以增加現(xiàn)場保護常識，有效開展現(xiàn)場保護工作，為公安機關(guān)進行現(xiàn)場勘查提取收集各種犯罪痕跡、物證，更好確定偵查方向、偵查范圍奠定基礎(chǔ)；學(xué)習(xí)消防知識，可以掌握基本的防火、滅火方法、火災(zāi)現(xiàn)場的保護方法，為減少損失，為公安消防部 門查火災(zāi)事故，發(fā)揮應(yīng)有作用。

四、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德教育

職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德，直接關(guān)系著保安服務(wù)工作的開展，也直接影響到保安服務(wù)公司在社會上信譽。保安人員有良好的職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德，是做好保安服務(wù)工作的重要條件。由于各種各樣原原因，當(dāng)前保安隊伍在職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德方面均存在一些值得注意的問題，通過培訓(xùn)教育，有針對性糾正偏差，使保安人員在職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德方面得到提高，從而加速保安隊伍職業(yè)化、正規(guī)化 建設(shè)的進程。

五、隊列、風(fēng)紀(jì)訓(xùn)練

通過隊列、風(fēng)紀(jì)訓(xùn)練，培養(yǎng)保安人員服從命令，聽從指揮雷厲風(fēng)行的作風(fēng)與紀(jì)律觀念；保持儀表整潔、大方，文明禮貌，樹立保安人員的良好形象。通過嚴(yán)格的訓(xùn)練、要求，也培養(yǎng)了保安人員堅忍不拔的毅力、增強經(jīng)受艱難困苦條件考驗的意志和能力。

保安人員崗位手冊處罰條例補充細則

本條例為保安人員崗位手冊獎懲條例的補充，自下發(fā)之日起執(zhí)行。

一、二、觸犯國家法律，并受到公安機關(guān)處理者予以開除。

拒不按公司要求提供相應(yīng)證件、拒不繳納國家規(guī)定的各項規(guī)費、保險金者不予錄用或予以開除。

三、安保組人員參與商家經(jīng)營活動，并損害公司利益、影響公司形象者予以開除。

四、安保組人員不服從上級管理，屢教不改，并在3個月內(nèi)有3次以上罰款處理者予以開除。

五、遲到超過1小時者以曠工處理，并處￥100.00罰款。2次曠工者立即開除。

六、安保組人員內(nèi)部打架者，視情節(jié)嚴(yán)重程度除以￥100.00以上￥500.00以下的罰款或予以開除。

七、因自身原因被客戶或客人投訴超過3次者，予以開除。

南京和雅投資顧問有限公司

物業(yè)部

2012年6月

第二篇：保安人員崗位手冊

前言

“無規(guī)矩不以成方圓”，本《保安人員崗位手冊》按中華人民共和國有關(guān)勞動、人事法律、法規(guī)、條例及十方科貿(mào)有限公司的實際情況而制訂，致在讓本公司員工有章可尋、有法可依。保安部的各項工作和隊員的一切行動都必須以本手冊為準(zhǔn)則，并努力達到手冊所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。十方科貿(mào)公司希望通過本手冊能使每位員工認(rèn)識、了解科貿(mào)公司的各項人事政策及規(guī)章制度；通過互相了解及合作的精神，共同推動科貿(mào)公司發(fā)展。

我們的口號是：小事決定大事，細節(jié)決定成?。?/p>

我們的目標(biāo)是：商場安全，設(shè)備安全，人身安全！

科貿(mào)公司將努力為員工提供發(fā)展機會，并通過培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)知識水平和業(yè)務(wù)技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件，在工作中嚴(yán)以律己，幫助本公司不斷提高公眾形象。讓我們攜手并肩、精誠合作、同創(chuàng)偉業(yè)、共享成功！

本體系最終解釋權(quán)十方科貿(mào)有限公司

第一章：法律法規(guī)及基本知識

名詞解釋

1.物業(yè)管理：是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，按照委托管理合同對已投入使用的各類物業(yè)實施企業(yè)經(jīng)、社會化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理，為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用人提供有效周到的服務(wù)創(chuàng)造安全方便的居住和工作環(huán)境，提高物業(yè)的使用價值和經(jīng)濟價值。

2.治安管理主要是：必須通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄漏、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等、還有如自然災(zāi)害、人為事故、突發(fā)活動以及各種破壞活動的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作，生活秩序正常。3.消防管理，(預(yù)防為主防消結(jié)合)是預(yù)防物業(yè)火災(zāi)的發(fā)生，最大限度地減少火災(zāi)損失，為業(yè)主（或租戶）的生產(chǎn)和生活提供安全環(huán)境，增強城市居民的安全感，保衛(wèi)其生命和財產(chǎn)的安全。

4.正當(dāng)防衛(wèi)的定義：指為了使國家、公共利益、本人或他人的人身、財產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并對不法侵害人造成必要損害的行為。5.正當(dāng)防衛(wèi)的條件：

1].必須是對客觀存在的不法侵害行為實施； 2].必須是對正在進行的不法侵害行為實施； 3].防衛(wèi)的目的必須正當(dāng)； 4].必須針對不法侵害者實行；

5].不能明顯超過必要限度造成重大損害；（必要限度為正好足以制止不法侵害者的侵害行為，又不造成不應(yīng)有的損害。）

6.防衛(wèi)過當(dāng)?shù)亩x：指正當(dāng)防衛(wèi)明顯超過必要限度造成重大損害的行為。7.防衛(wèi)過當(dāng)?shù)姆韶?zé)任：應(yīng)當(dāng)負刑事責(zé)任，但是應(yīng)當(dāng)減輕或免除處罰。

8.緊急避險:就是為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險，不得已采取的損害他人人身或財產(chǎn)的行為。9.緊急避險的民事責(zé)任 :《民法通則》第129條規(guī)定：因緊急避險造成損害的，由引起險情發(fā)生的人承擔(dān)民事責(zé)任。如果危險是由自然原因引起的，緊急避險人不承擔(dān)民事責(zé)任或者承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。因緊急避險采取措施不當(dāng)或者超過必要的限度，造成不應(yīng)有的損害的，緊急避險人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。最高法院關(guān)于貫徹執(zhí)行《民法通則》若干問題的意見第178條也規(guī)定：因緊急避險造成他人損失的，如果險情是由自然原因引起，行為人采取的措施又無不當(dāng)，則行為人不承擔(dān)民事責(zé)任。受害人要求補償，可以責(zé)令受益人適當(dāng)補償。可見，緊急避險因具有合理性、正義性是受到法律保護的，關(guān)鍵在于要控制損害的程度。

第二章：保安員的儀容儀表及崗位職責(zé)

保安員儀容儀表的規(guī)定

為使保安員上崗時保持良好的形象，特對保安員儀容儀表作如下規(guī)定：

1.統(tǒng)一著裝、扎好腰帶、領(lǐng)帶，整齊干凈，佩戴工作證，整理著裝后上崗。

2.不得執(zhí)勤不穿制服，或不按規(guī)定著裝，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，戴歪帽、穿拖鞋、穿運動鞋或赤腳（必須穿平底黑色皮鞋），不得將任何物體夾于腋下。

3.不留胡須，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長不得超過1.5厘米，不留長鬢角、長指甲，鼻毛不得長出鼻孔，不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物（手表、結(jié)婚戒指除外），不得化妝、不戴眼鏡。

4.坐立時要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前依后靠，站立時按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立，行進時按軍訓(xùn)“齊步走”規(guī)定進行，二人成排，三人成行，步伐統(tǒng)一。

5.不得勾肩搭背、不得伸懶腰、不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓⒉粶?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、看書報，不準(zhǔn)哼歌曲、吹口哨。

6.注意檢查和保持儀表，不得當(dāng)眾整理衣物。7.不得隨地吐痰，亂丟雜物。8.注意個人衛(wèi)生。保安員的崗位職責(zé)

（一）保安部隊長崗位職責(zé)

1.對總經(jīng)負責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責(zé)任。2.熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點要害部位和設(shè)施布局的基本情況。

3.貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。

4.組織實施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。

5.主持部門例會，傳達貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。

6.配合物業(yè)經(jīng)理，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實情況。7.監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機關(guān)和派出所的關(guān)系。

8.做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。

9.如遇到商場、寫字間裝修，保安隊長應(yīng)打電話咨詢綜合辦公室，得到確認(rèn)后派巡邏人員去查看是否占用公共消防設(shè)施的場地，是否破壞消防設(shè)備，有無火災(zāi)隱患。10.帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。11.保安員的聘用，解聘提出建議。12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）保安部班長崗位職責(zé) 1.在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項具體工作，分配隊員崗位，發(fā)放器材。2.班長以身作則并監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。3.檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。

4.如實記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時向上級匯報。5.做好保安器材的交接和保管工作。(三)商場保安員巡邏崗位職責(zé)

1.熟悉商場地形及消防設(shè)備的分布和使用知識。

2.巡邏員必須認(rèn)真巡視，如有無亂人員按電梯、按壞或不按規(guī)定使用電梯，如有違反，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必嚴(yán)肅處理。

3.在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查平常人不易到達的角落，查看有無偷竊、損壞大廈內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施和商戶私人財產(chǎn)物品，如有損壞，立即報告有關(guān)部門處理。

4.在巡邏中發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人，立即進行查詢，對發(fā)現(xiàn)推銷人員在樓層散發(fā)傳單、名片和亂拉業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，要進行制止。

5.巡查所轄區(qū)域的治安消防工作，特別注意：大廳、走廊、機房控制室、衛(wèi)生間均為禁火區(qū)，僅東西方向走梯為吸煙區(qū)。6.如遇到商場、寫字間裝修，巡邏人員應(yīng)查看是否占用公共消防設(shè)施的場地，是否破壞消防設(shè)備，有無火災(zāi)隱患。

7.制止商場吸煙、商戶之間的糾紛、打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)擴大，影響商場秩序。8.掌握活動于商場范圍的客人動態(tài)，維護商場區(qū)域秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時報告。9.提高警惕防止以購物為由進行扒竊、盜竊或詐騙財物的人員。10.查看有無物品或雜物阻礙后占用公共場所的現(xiàn)象。

11.查看大廈內(nèi)有無煙火、水侵等異常現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)及時報告。

12.對有大件物品搬離大廈時而出入口崗值班人員未發(fā)現(xiàn)或未出示證件卻放行的現(xiàn)象要進行詢問并要求出示相關(guān)證件。

12.作好巡視記錄，按規(guī)定程序進行交接班。

（四）保安員門崗崗位職責(zé)

1.負責(zé)維持商場秩序，保證商場出入口暢通。

2.密切注視商場出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員（推銷人員、攜帶煙火或危險物品進入大廈等此類在大廈附近范圍內(nèi)活動的人員），帶寵物者禁入。

3.對可疑人員進行證件檢查，對于帶進帶出的大件物品，要檢查個人證件進行登記，對于特定時間段，如商場開門前或閉店后出入人員的檢查及產(chǎn)品出入時的檢查有無證明等情況，要認(rèn)真做好本職工作。

4.制止打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)擴大，影響商場秩序。5.積極協(xié)助配合其他班組的保安人員，作好安全消防防范工作。6.負責(zé)指揮引導(dǎo)進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置。7.負責(zé)車輛的安全管理，維持車場秩序。(五)監(jiān)控室保安員崗位職責(zé)

1.負責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)控設(shè)備的監(jiān)視工作。2.負責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

3.發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場查看。4.負責(zé)監(jiān)控錄象帶的管理工作。

5.發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警。

第三章：保安員交接班制度及對講機使用規(guī)定

（一）保安員交接班制度

1.保安員應(yīng)提前著裝10分鐘上崗接班，在登記本上記錄接班時間。2.叫接班時，交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員移交清楚。

3.交班保安員要等接班保安員對轄區(qū)巡視一遍進行驗收后方可下班，接班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘。

4.接班保安員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保安員承擔(dān)負責(zé)；驗收完畢交班保安員離開崗位后發(fā)生的問題由當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。

5.所有事項交接清楚后，交班保安在離開崗位前在登記本上記錄下班時間并簽名。

6.接班人員未來，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員下班，這期間發(fā)生問題，兩班共同承擔(dān)責(zé)任。

（二）對講機的使用

對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練。1.使用方法

按下發(fā)射鍵（也叫 PTT鍵）并開始講話，講話完畢后一定要松開PTT鍵，否則聽不到對方講話（用習(xí)慣后就不覺麻煩了）。講話時不必大聲，否則會引起話音失真，只需在距對講機5-10CM處以正常音量講話即可。2.使用規(guī)定

（1）持機人負責(zé)保管和使用對講機,遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責(zé)”的原則，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

（2）發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆裝。如不能修理，示情況由責(zé)任人負責(zé)賠償。

（3）不要自行改變對講機的參數(shù)設(shè)置，否則可能引起頻率及功能的混亂，導(dǎo)致對講機無法正常工作使用，并給我們的維修工作帶來不必要的麻煩。

（4）嚴(yán)格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

（5）交接班時，交機人要講明對講機當(dāng)班使用狀況；接機者當(dāng)場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)值主管。

（6）注意不要進水、落地，要保持清潔，以延長對講機的使用壽命。（7）注意調(diào)好音量及靜噪，否則可能聽不到或產(chǎn)生擾人的噪音。3.對話要求

（1）呼叫對方時，先報自己的崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

（2）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

（3）講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

第四章：保安部的工作流程

保安部工作流程（白班）

時間

位置 人員 工作內(nèi)容 備注

8：30-9：00 北門 1人 站崗，負責(zé)前門車輛、門臉牌子擺放

南門 1人 查看商場人員的出入證件，阻止無證件人員進入賣場 9：00準(zhǔn)時開啟正門 三樓門 1人 查看商場人員的出入證件，阻止無證人進入賣場 9：00開啟二樓卷簾門 巡邏 1人 巡視賣場

9：00-9：30 北門 1人 站崗，負責(zé)前門車輛、門臉牌子擺放，阻止客戶吸煙進入賣場

南門 1人 負責(zé)車輛擺放及電梯搬運貨物的使用 同時注意寫字間人員出入

巡邏 1人 負責(zé)賣場巡邏，注意吸煙商戶及顧客，并及制止 同時負責(zé)寫字間的巡視

開防火門 1人 負責(zé)開啟賣場一到三層?xùn)|、西防火門，開門后到監(jiān)控室查看監(jiān)控 由隊長負責(zé) 9：30-11：00 北門 1人 負責(zé)車輛擺放，及時制止吸煙人員進入賣場

南門 1人 負責(zé)車輛擺放及電梯使用情況（貨物）同時注意寫字間人員出入

巡邏 2人 一人負責(zé)大樓整體巡邏查看消防設(shè)備設(shè)施，一人負責(zé)賣場巡邏注意吸煙客戶與顧客并及時制止，檢查外圍有無安全隱患，并及時解決或上報上級領(lǐng)導(dǎo) 如有突發(fā)情況聽從調(diào)動 11：00-14：00 南門 1人 負責(zé)車輛擺放及電梯搬運貨物的使用 換崗時從后門繞到前門 北門 1人 站崗，負責(zé)前門車輛、門臉牌子擺放，阻止客戶吸煙進入賣場

14：00-17：50 北門 1人 負責(zé)車輛擺放，及時制止吸煙人員進賣場

南門 1人 負責(zé)車輛擺放及電梯搬運貨物的使用 同時注意寫字間人員出入

巡邏 2人 一人負責(zé)大樓整體巡邏查看消防設(shè)備設(shè)施，一人負責(zé)賣場巡邏注意吸煙客戶與顧客并及時制止，檢查外圍有無安全隱患，并及時解決或上報上級領(lǐng)導(dǎo) 注意巡視四層平臺，寫字間消防設(shè)備設(shè)施

17：50-18：30 關(guān)防火門卷簾門 1人 17：50關(guān)閉一層至三層?xùn)|、西防火門，關(guān)閉二層卷簾門 18：00到三層卷簾門處管理進出人員 一、二、三層清場 2人 清理賣場，關(guān)閉門窗，提醒商戶鎖好柜臺等 其中1人負責(zé)關(guān)閉前門，關(guān)門后協(xié)助后門檢查出貨單據(jù)等

南門 1人 負責(zé)電梯搬運貨物的使用，18：00開始進行出貨單據(jù)檢查工作 無出貨單據(jù)，一律禁止出貨

18：30 南門 4人 關(guān)閉卷簾門，關(guān)閉東西兩側(cè)消防走梯玻璃門，收回車架子，進行交接班工作 交接班時注意檢查外圍和寫字間，填寫交接班記錄 保安部工作流程（夜班）

時間 位置 人員 工作內(nèi)容 備注

18：30-次日7：30 南門 2人 在南門值班，做好寫字間來訪客人登記 負責(zé)大樓樓道、平臺外圍、小3號、東臨建、辦公區(qū)等的巡邏工作，每小時巡邏一次，特別注意四層天臺放置空調(diào)處

北門 2人 負責(zé)正門安全，如遇特殊天氣情況，則在賣場內(nèi)部巡視，注意突發(fā)情況，另要巡視四、五、六層寫字間的消防設(shè)備設(shè)施運行是否完好

7：30-8：00 西門 1人 7：30開啟東、西消防走梯玻璃門，負責(zé)寫字間人員出入檢查

東門 1人 開啟東、西消防走梯玻璃門，負責(zé)寫字間人員出入檢查

南門 2人 著裝整齊，1人負責(zé)站崗查看胸卡，另1人巡視寫字間 從走梯上四、五、六層寫字間 8：00-8：30 北門 2人 站崗、負責(zé)前門車輛、門臉牌子擺放 側(cè)門兩人到北門 南門 2人 著裝整齊，負責(zé)站崗查看胸卡

第五章：消防安全管理

目標(biāo)：確保人員、財產(chǎn)及環(huán)境安全。1.預(yù)防措施

防火是每人的職責(zé)。

“防范行為”的意思是必須遵守和加強如下保安條例： 決不允許消防設(shè)備受阻。

應(yīng)及時保持緊急出口及疏散通道暢通無阻。決不允許堵塞防火門及卷簾門。

貨物的堆放需保持一定的高度，以免噴頭受阻。

消防設(shè)備必須在每日、每周、每月檢查表中體現(xiàn)出運行狀況是否正常，如發(fā)現(xiàn)問題必須責(zé)令有關(guān)部門整改。

2.當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時，必須遵守的程序 發(fā)現(xiàn)火情的任何人應(yīng)該：--保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌

--打碎最近的火警盒并按下按鈕或者電話通知保安辦公室--報告火情具體的位置，什么東西燃著了以及火勢大小等--在等候消防隊到來的同時用滅火器或消防栓內(nèi)設(shè)施先行處理--保安隊員立即向保安部經(jīng)理或助理報告火情

--一旦得知火情，保安部經(jīng)理或助理應(yīng)立即通知總經(jīng)理、值班經(jīng)理和物業(yè)部經(jīng)理。--保安部消防中心通過廣播系統(tǒng)連續(xù)三次通知如下：--保安部消防隊員應(yīng)立即去火災(zāi)現(xiàn)場。

--保安部消防隊員必須離開工作崗位，立即趕到火災(zāi)現(xiàn)場。

--各火情區(qū)域負責(zé)人或指定負責(zé)人員組織大家使用滅火器或消防栓進行滅火工作，并實行戒嚴(yán)。--如火勢無法得到控制，保安部經(jīng)理或助理必須通知公安消防隊和值班經(jīng)理。--火災(zāi)區(qū)域負責(zé)人或其指定負責(zé)人需作好疏散前的準(zhǔn)備工作。3.疏散工作程序

如火情無法控制，保安部經(jīng)理必須建議總經(jīng)理下達疏散的強制命令，如可能先詢問消防隊?！熬o急通知，請大家注意

為了安全方面的原因大家請離開商城。請由最近的出口出店，不要奔跑” 所有員工必須聽從該區(qū)域火情負責(zé)人的安排，火情負責(zé)人將會分配此次任務(wù)：打開所有的緊急出口，搜索火災(zāi)區(qū)域并指導(dǎo)顧客由緊急出口疏散。避免貨物外流。

當(dāng)顧客疏散工作完成后，離開建筑物關(guān)上門。招集所有員工集合并一一點名。4.疏散區(qū)域負責(zé)人員的職責(zé)

當(dāng)聽到“保安部消防隊員請立即去```”的通知后，所采取的行動： 隨身攜帶電話、對講機等通訊工具。

統(tǒng)計其負責(zé)區(qū)域的人數(shù)并通知他們隨時準(zhǔn)備疏散。給該區(qū)域員工分配疏散任務(wù)。

當(dāng)聽到“顧客們請注意，為了保障你的安``````離開現(xiàn)場”的通知時，所采取的行動： 疏導(dǎo)顧客向緊急出口，并勸導(dǎo)顧客將商品留在出口旁。確信其負責(zé)區(qū)域所有人員都已安全疏散。

當(dāng)所有顧客安全疏散后，安排疏散店內(nèi)員工并在指定地點會集。按照人員名冊一一點名，以確定所有員工是否安全疏散。聽從總經(jīng)理、值班人員或保安部經(jīng)理的命令。

未經(jīng)管理人員的允許，任何人都不得擅自返回店內(nèi)。5.消防培訓(xùn)

保安部經(jīng)理負責(zé)消防培訓(xùn)

消防隊員的組成：主要來源有保安部及其他部門員工組成。在消防演習(xí)中，盡量配合消防局進行使用滅火器的培訓(xùn)。--每季度對新員工必須進行一次消防程序的培訓(xùn)。--每對每個員工都必須進行消防程序的培訓(xùn)。--每年必須進行兩次消防疏散演習(xí)。

第六章：緊急突發(fā)事件的處理

目

的：遇到緊急突發(fā)事件及時進行處理，把危害降低為最小 適 用 范 圍：海龍電子城整棟大樓

突發(fā)事件類型：高空墜物、電梯困人、突發(fā)停電、盜竊等破壞性事件、水侵、消防監(jiān)控室報警、毆打暴力事件、火災(zāi)、意外傷亡等。

（一）高空墜物的應(yīng)急處理程序 1.發(fā)現(xiàn)人員以最快的方式上報； 2.如有傷亡，撥打120急救； 3.保護好現(xiàn)場，不讓其他人靠近； 4.處理完畢，查明原因，及時修復(fù)。

（二）突發(fā)停電的處理程序

1.保安班長派電梯保安員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有人困梯。同時，保安人員應(yīng)做好停電間賣場的安全防范工作。2.保安員到各主要電梯廳及商場出入口維護秩序。

3.監(jiān)控中心和巡邏保安員密切注視商場各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

（三）盜竊和破壞事件處理程序

1.保安人員發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件后，應(yīng)立即查清位置及現(xiàn)場情況，通知保安班長。

2.保安巡邏發(fā)現(xiàn)或接報商場內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式聯(lián)系保安部，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指示。

3.保安部接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，同時向警方報警。事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄象，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查。4.警方人員到達后，保安員應(yīng)積極提供線索，配合警方人員辦案，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

5.若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，保安人員應(yīng)注意保護好現(xiàn)場，阻止任何人進入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。

6.如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護人員前來救護。備注：1.如夜間出現(xiàn)盜竊和破壞事件，應(yīng)第一時間報警，同時保護好現(xiàn)場。

2.電話通知物業(yè)主管或總經(jīng)理，等待安排處理。

（四）水侵處理程序

1.當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)商場范圍內(nèi)水侵，應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)備把水阻截在電梯口，以免電梯受損。

2.設(shè)法查明侵水原因，并采取有效的阻截措施。如水侵是來自商場外的暴雨，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口堆放阻截物；如水侵是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的地下水道能往商場的入口封閉，并用排水水泵將商場內(nèi)的積水排出商場外；如水侵來自商場機管設(shè)施的損壞和故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位如供水泵。

3.組織當(dāng)值人員根據(jù)水侵情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受侵范圍、關(guān)閉受侵區(qū)域的電源，疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水侵所致的損失。

（五）消防監(jiān)控室報警

1.一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，保安員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，根據(jù)火情決定是否向“119”報警。

2.同時立即通報保安隊長，由其迅速召集人員前望現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。3.立即將火情通報物業(yè)主管、總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及維修部負責(zé)人。4.派人前往路口接應(yīng)消防車。

5.詳細記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。

報警要求：應(yīng)講清或問清起火地點、起火部位、燃燒物品、燃燒范圍、報警人姓名、報警人電話

（六）毆打暴力事件的處理程序

1.處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突。

2.巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他嘴快的方式報告商場保安部，簡要說出（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部的指令。

3.保安部接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場面無法控制應(yīng)立即報附近派出所。

4.斗毆事件中如商場的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。

5.如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

6.事件中如有人員受傷有及時組織搶救，并盡快送往附近醫(yī)院。

（七）意外傷亡的處理程序

1.出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，根據(jù)現(xiàn)場情況決定是否報警，同時向物業(yè)主管匯報。

2.若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知撥打“120”。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。

3.若傷亡事故系由觸電引起，立即通知維修人員就近切斷電源用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，再進行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

4.詳細記錄意外傷亡經(jīng)過。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報并查找原因，落實責(zé)任。

（八）火災(zāi)的應(yīng)急處理程序 1.目擊報警

A.任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的保安人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

B.如火勢初期較小，保安員應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅好后報警。

C.如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。同時撥打“119”。D.引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。E.帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷之前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。F.關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘，安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延，針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

G.滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。

第七章：保安工裝管理

一、工裝的發(fā)放及管理

1.新入職的保安到財務(wù)部領(lǐng)取工裝時需交付押金100元，本人將押金收據(jù)妥善保管，入職三個月后憑收據(jù)退還押金。

2.換季時，員工要拿夏裝到財務(wù)部換冬裝（夏裝必須清洗干凈）。

3.大衣要由隊長統(tǒng)一領(lǐng)取，將大衣列入交接物品內(nèi)，在每日交接班記錄表中，詳細記錄大衣交接情況，對此隊長要進行監(jiān)督。

4.員工領(lǐng)取物品時把所領(lǐng)物品明細認(rèn)真填寫入《物品保管使用清單》，離職時按《物品保管使用清單》將所領(lǐng)物品交回財務(wù)。

5.員工對自己所領(lǐng)取的物品要妥善保管，如有丟失，需按購買原價賠償。

6.隊長及領(lǐng)班等中層管理者除對自己所用物品保管外，還要對本部門所領(lǐng)取的大件、可再利用、貴重等物品進行監(jiān)督保管。如因工作需要而對物品有所磨損，不進行處罰；如因工作失誤造成丟失、下落不明等后果，對責(zé)任人進行處罰；如屬人為因素管理不到位，對中層管理者進行處罰；如發(fā)生內(nèi)部盜竊行為，一經(jīng)查明，立即開除。

二、發(fā)放、收回流程

到財務(wù)領(lǐng)取工裝（簽字、交押金）--入職三個月后退還押金--離職要按《工裝費用扣除規(guī)定》執(zhí)行（服裝收回財務(wù)入庫）

三、工裝費用的扣除規(guī)定

1.入職滿三個月的員工，審請離職或公司辭退時，工裝清洗干凈后上交，不扣除工裝費。

2.入職不滿三月的員工，審請離職或公司辭退時，工裝清洗干凈后上交，扣除50%的工裝費。3.工裝若不清洗上交，扣除清洗費10元/件。

第八章：保安的獎罰制度

為了完善保安管理制度，加強保安隊伍自身建設(shè)，鼓勵保安人員做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，指定保安人員獎罰制度。

一、獎勵細則： 1.拾金不昧者。（獎50元）

2.為搞好區(qū)內(nèi)的安全工作，積極出某獻策，提出合理化建議，效果顯著者（獎50元）3.發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲各種違法犯罪分子者。（獎100元）4.年終被評為先進保安班，“先進保安員”者。（獎100元）

5.積極參加搶險救災(zāi)，保衛(wèi)人民財產(chǎn)安全，成績顯著者（獎100元）6.保安人員見義勇為、敢于同壞人壞事做斗爭，成績顯著者。（獎100元）7.積極協(xié)助公安機關(guān)抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績突出者。（獎100元）

二、懲罰細則: 1.值勤時不佩帶胸卡者（罰30元）

2.值勤時，保安人員著裝不整、佩帶不齊。（罰30元）3.未按時交接班。（罰30元）

4.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自帶人留宿者。（罰30元）

5.無故不參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會議或集體活動者（罰30元）

6.保安人員在值勤時看小說、玩游戲機、聽收錄機或進行與其他值勤無關(guān)的事情。（罰30元）7.保安人員值勤時在崗位上睡覺。（罰50元）8.保安人員值勤時擅離工作崗位。（罰50元）9.酒后值勤并造成一定后果者。（罰50元）10.未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，私自替人頂班。（罰50元）

11.不按規(guī)定進行值勤登記，交接班不清楚，互相推卸責(zé)任，造成影響或損失者。（罰50元）12.對公司和保安部下達的工作任務(wù)，未能如期完成，又沒有正當(dāng)理由者。（罰50元）

13.違反保安機械使用規(guī)定，隨便轉(zhuǎn)借和使用，對無故損壞，丟失保安裝備或其他值勤設(shè)備的按原價賠償。（罰100元）

14.不服上級分配或隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改的嚴(yán)肅處理（罰100元）保安人員如發(fā)現(xiàn)有以下情況，直接開除，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機關(guān)處理： 1.驗收不細或私自帶無關(guān)人員進入重要責(zé)任區(qū)域內(nèi)。2.保安員監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私者

3.在突發(fā)事件或緊急情況下，臨陣逃脫或做事不理者

4.扣留物品不登記，不上交，撿拾物品不報告、不上交者。

5.值勤中玩忽職守，疏于防范，致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生門、窗被撬，發(fā)生案件和事故，造成不良影響者。

6.保安人員法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，給公司名譽造成惡劣影響者。

第九章：保安員的日常規(guī)范

（一）禮貌服務(wù)用語五十句 1C _

1、請！

2、您好！

3、歡迎。

4、恭候。

5、久違。

6、奉陪。

7、拜訪。

8、拜托。

9、請問？

10、請進！

11、請坐！

12、謝謝！

13、再見！

14、對不起。

15、失陪了。

16、很抱歉！

17、請原諒。

18、沒關(guān)系！

19、別客氣！20、不用謝！

21、請稍等。

22、請指教。

23、請當(dāng)心！

24、請走好。

25、這邊請。

26、您先請。

27、您請講。

28、您請放心！

29、請多關(guān)照。30、請跟我來。

31、歡迎光臨！

32、歡迎再來！

33、請不要著急。

34、請慢慢地講。

35、讓您久等了！

36、給您添麻煩了。

37、希望您能滿意！

38、請您再說一遍。

39、我能為您做什么？40、對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作。

41、請問您有什么事？

42、請問您是否捉找人？

43、這是我應(yīng)該做的。

44、把您的需求告訴我。

45、我會盡量幫助您的。

46、您再幫您想想辦法。

47、請隨時和我們聯(lián)系。

48、請您多提寶貴意見！

49、有不懂的地方您盡量問。50、您的需求就是我的職責(zé)。

（二）禮節(jié)與文明用語 ' ] 1.顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點。

2.保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應(yīng)先敲門喊“報告”。3.未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。4.遇業(yè)主經(jīng)過崗位時，應(yīng)右?guī)⑿?，起身問好?/p>

5.因事需進業(yè)主房內(nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進入室內(nèi)。

6.當(dāng)客戶、業(yè)主、員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時，應(yīng)客氣地說：“先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”。

7.對方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票，要求對方返回開具時，應(yīng)禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來”，“我們這樣做，是為了保護業(yè)主的財物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解”，對方開來放行條后應(yīng)說“多謝合作”。a 8.車輛亂停亂放，隊員走到車主的前面,面帶微笑禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責(zé)任”，“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”。

第十章：保安培訓(xùn)

保安員培訓(xùn)的主要內(nèi)容

一、政治教育

組織受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)政治、時事，使之明確黨在新的歷史時期的基本路線，充分認(rèn)識保安服務(wù)事業(yè)在市場經(jīng)濟運行中的作用，自覺堅持四項基本原則，牢固樹立為改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)的觀念，增強事業(yè)心、責(zé)任感，提高自我凈化、控制能力，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、工作作風(fēng)。

二、法律知識

著重學(xué)習(xí)與保安服務(wù)業(yè)相關(guān)的法律、法規(guī)及公安機關(guān)的規(guī)定，學(xué)習(xí)內(nèi)容崗前培訓(xùn)可以側(cè)重上的知識，崗位培訓(xùn)的內(nèi)容則要深入，不僅要解決知法、懂法，分清合法與違法與犯罪的界限，提高法制觀念，更要注意在嚴(yán)格依法辦事上下功夫，對照實際工作執(zhí)法不嚴(yán)的現(xiàn)象，加強對保安員的法制教育。

法紀(jì)教育，是對保安員進行教育的重點，針對近些年較多的保（治）安員違法違紀(jì)問題，私設(shè)公堂、亂查亂扣亂罰、打人罵人，越權(quán)執(zhí)法充當(dāng)個人保鏢、打手及黑惡勢力保護傘等，結(jié)合有關(guān)法律、法規(guī)，深入地通過培訓(xùn)、單位自行組織學(xué)習(xí)、對違法違法亂紀(jì)紀(jì)保（治）安員的通報的學(xué)習(xí)討論等各種途徑，一方面在法律知識方面給他們充電，提高他們遵紀(jì)守法的自覺性和在具體問題中的自控能力；另一方面形成強大的輿論，在全體保（治）安員中形成自覺抵制違法行為的氛圍，為此，大大降低保（治）安員違法違紀(jì)問題。

三、業(yè)務(wù)知識

學(xué)習(xí)保安學(xué)：全面了解保安服務(wù)公司的性質(zhì)、任務(wù)、服務(wù)宗旨、工作原則以及業(yè)務(wù)范圍和開展保安服務(wù)工作的具體措施、方法；學(xué)習(xí)治安管理學(xué)、保衛(wèi)學(xué)；借鑒治安管理和內(nèi)部保衛(wèi)工作措施、方法，增加做好保安工作的靈活性；學(xué)習(xí)刑偵知識，可以增加現(xiàn)場保護常識，有效開展現(xiàn)場保護工作，為公安機關(guān)進行現(xiàn)場勘查提取收集各種犯罪痕跡、物證，更好確定偵查方向、偵查范圍奠定基礎(chǔ)；學(xué)習(xí)消防知識，可以掌握基本的防火、滅火方法、火災(zāi)現(xiàn)場的保護方法，為減少損失，為公安消防部門查火災(zāi)事故，發(fā)揮應(yīng)有作用。

四、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德教育

四、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德，直接關(guān)系著保安服務(wù)工作的開展，也直接影響到保安服務(wù)公司在社會上信譽。保安人員有良好的職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德，是做好保安服務(wù)工作的重要條件。由于各種各樣原因，當(dāng)前保安隊伍在職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德方面均存在一些值得注意的問題，通過培訓(xùn)教育，有針對性糾正偏差，使保安人員在職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德方面得到提高，從而加速保安隊伍職業(yè)化、正規(guī)化建設(shè)的進程。

五、隊列、風(fēng)紀(jì)訓(xùn)練

通過隊列、風(fēng)紀(jì)訓(xùn)練，培養(yǎng)保安人員服從命令，聽從指揮雷厲風(fēng)行的作風(fēng)與紀(jì)律觀念；保持儀表整潔、大方，文明禮貌，樹立保安人員的良好形象。通過嚴(yán)格的訓(xùn)練、要求，也培養(yǎng)了保安人員堅忍不拔的毅力、增強經(jīng)受艱難困苦條件考驗的意志和能力。

本手冊系公司內(nèi)部資料，請妥善保管，離職時須退還人事部門。

崗位, 手冊

劉志華

第三篇：保安人員崗位手冊

保安人員崗位手冊 2007-12-19 17:31

前言

“無規(guī)矩不以成方圓”，本《保安人員崗位手冊》按中華人民共和國有關(guān)勞動、人事法律、法規(guī)、條例及十方科貿(mào)有限公司的實際情況而制訂，致在讓本公司員工有章可尋、有法可依。保安部的各項工作和隊員的一切行動都必須以本手冊為準(zhǔn)則，并努力達到手冊所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。十方科貿(mào)公司希望通過本手冊能使每位員工認(rèn)識、了解科貿(mào)公司的各項人事政策及規(guī)章制度；通過互相了解及合作的精神，共同推動科貿(mào)公司發(fā)展。

我們的口號是：小事決定大事，細節(jié)決定成敗！

我們的目標(biāo)是：商場安全，設(shè)備安全，人身安全！

科貿(mào)公司將努力為員工提供發(fā)展機會，并通過培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)知識水平和業(yè)務(wù)技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件，在工作中嚴(yán)以律己，幫助本公司不斷提高公眾形象。讓我們攜手并肩、精誠合作、同創(chuàng)偉業(yè)、共享成功！

本體系最終解釋權(quán)十方科貿(mào)有限公司

第一章：法律法規(guī)及基本知識

名詞解釋

1.物業(yè)管理：是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，按照委托管理合同對已投入使用的各類物業(yè)實施企業(yè)經(jīng)、社會化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理，為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用人提供有效周到的服務(wù)創(chuàng)造安全方便的居住和工作環(huán)境，提高物業(yè)的使用價值和經(jīng)濟價值。

2.治安管理主要是：必須通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄漏、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等、還有如自然災(zāi)害、人為事故、突發(fā)活動以及各種破壞活動的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作，生活秩序正常。3.消防管理，(預(yù)防為主防消結(jié)合)是預(yù)防物業(yè)火災(zāi)的發(fā)生，最大限度地減少火災(zāi)損失，為業(yè)主（或租戶）的生產(chǎn)和生活提供安全環(huán)境，增強城市居民的安全感，保衛(wèi)其生命和財產(chǎn)的安全。

4.正當(dāng)防衛(wèi)的定義：指為了使國家、公共利益、本人或他人的人身、財產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并對不法侵害人造成必要損害的行為。5.正當(dāng)防衛(wèi)的條件：

1].必須是對客觀存在的不法侵害行為實施； 2].必須是對正在進行的不法侵害行為實施； 3].防衛(wèi)的目的必須正當(dāng)； 4].必須針對不法侵害者實行；

5].不能明顯超過必要限度造成重大損害；（必要限度為正好足以制止不法侵害者的侵害行為，又不造成不應(yīng)有的損害。）

6.防衛(wèi)過當(dāng)?shù)亩x：指正當(dāng)防衛(wèi)明顯超過必要限度造成重大損害的行為。7.防衛(wèi)過當(dāng)?shù)姆韶?zé)任：應(yīng)當(dāng)負刑事責(zé)任，但是應(yīng)當(dāng)減輕或免除處罰。

8.緊急避險:就是為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險，不得已采取的損害他人人身或財產(chǎn)的行為。

9.緊急避險的民事責(zé)任 :《民法通則》第129條規(guī)定：因緊急避險造成損害的，由引起險情發(fā)生的人承擔(dān)民事責(zé)任。如果危險是由自然原因引起的，緊急避險人不承擔(dān)民事責(zé)任或者承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。因緊急避險采取措施不當(dāng)或者超過必要的限度，造成不應(yīng)有的損害的，緊急避險人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。最高法院關(guān)于貫徹執(zhí)行《民法通則》若干問題的意見第178條也規(guī)定：因緊急避險造成他人損失的，如果險情是由自然原因引起，行為人采取的措施又無不當(dāng)，則行為人不承擔(dān)民事責(zé)任。受害人要求補償，可以責(zé)令受益人適當(dāng)補償?？梢?，緊急避險因具有合理性、正義性是受到法律保護的，關(guān)鍵在于要控制損害的程度。

第二章：保安員的儀容儀表及崗位職責(zé)

保安員儀容儀表的規(guī)定

為使保安員上崗時保持良好的形象，特對保安員儀容儀表作如下規(guī)定：

1.統(tǒng)一著裝、扎好腰帶、領(lǐng)帶，整齊干凈，佩戴工作證，整理著裝后上崗。

2.不得執(zhí)勤不穿制服，或不按規(guī)定著裝，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，戴歪帽、穿拖鞋、穿運動鞋或赤腳（必須穿平底黑色皮鞋），不得將任何物體夾于腋下。

3.不留胡須，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長不得超過1.5厘米，不留長鬢角、長指甲，鼻毛不得長出鼻孔，不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物（手表、結(jié)婚戒指除外），不得化妝、不戴眼鏡。

4.坐立時要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前依后靠，站立時按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立，行進時按軍訓(xùn)“齊步走”規(guī)定進行，二人成排，三人成行，步伐統(tǒng)一。

5.不得勾肩搭背、不得伸懶腰、不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?、不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、看書報，不準(zhǔn)哼歌曲、吹口哨。

6.注意檢查和保持儀表，不得當(dāng)眾整理衣物。7.不得隨地吐痰，亂丟雜物。8.注意個人衛(wèi)生。保安員的崗位職責(zé)

（一）保安部隊長崗位職責(zé)

1.對總經(jīng)負責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責(zé)任。2.熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點要害部位和設(shè)施布局的基本情況。

3.貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。

4.組織實施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。

5.主持部門例會，傳達貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。

6.配合物業(yè)經(jīng)理，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實情況。7.監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機關(guān)和派出所的關(guān)系。

8.做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。

9.如遇到商場、寫字間裝修，保安隊長應(yīng)打電話咨詢綜合辦公室，得到確認(rèn)后派巡邏人員去查看是否占用公共消防設(shè)施的場地，是否破壞消防設(shè)備，有無火災(zāi)隱患。10.帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。11.保安員的聘用，解聘提出建議。12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）保安部班長崗位職責(zé)

1.在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項具體工作，分配隊員崗位，發(fā)放器材。2.班長以身作則并監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。3.檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。

4.如實記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時向上級匯報。5.做好保安器材的交接和保管工作。(三)商場保安員巡邏崗位職責(zé)

1.熟悉商場地形及消防設(shè)備的分布和使用知識。

2.巡邏員必須認(rèn)真巡視，如有無亂人員按電梯、按壞或不按規(guī)定使用電梯，如有違反，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必嚴(yán)肅處理。

3.在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查平常人不易到達的角落，查看有無偷竊、損壞大廈內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施和商戶私人財產(chǎn)物品，如有損壞，立即報告有關(guān)部門處理。

4.在巡邏中發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人，立即進行查詢，對發(fā)現(xiàn)推銷人員在樓層散發(fā)傳單、名片和亂拉業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，要進行制止。

5.巡查所轄區(qū)域的治安消防工作，特別注意：大廳、走廊、機房控制室、衛(wèi)生間均為禁火區(qū)，僅東西方向走梯為吸煙區(qū)。

6.如遇到商場、寫字間裝修，巡邏人員應(yīng)查看是否占用公共消防設(shè)施的場地，是否破壞消防設(shè)備，有無火災(zāi)隱患。

7.制止商場吸煙、商戶之間的糾紛、打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)擴大，影響商場秩序。8.掌握活動于商場范圍的客人動態(tài)，維護商場區(qū)域秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時報告。9.提高警惕防止以購物為由進行扒竊、盜竊或詐騙財物的人員。10.查看有無物品或雜物阻礙后占用公共場所的現(xiàn)象。

11.查看大廈內(nèi)有無煙火、水侵等異?，F(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)及時報告。

12.對有大件物品搬離大廈時而出入口崗值班人員未發(fā)現(xiàn)或未出示證件卻放行的現(xiàn)象要進行詢問并要求出示相關(guān)證件。

12.作好巡視記錄，按規(guī)定程序進行交接班。

（四）保安員門崗崗位職責(zé)

1.負責(zé)維持商場秩序，保證商場出入口暢通。

2.密切注視商場出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員（推銷人員、攜帶煙火或危險物品進入大廈等此類在大廈附近范圍內(nèi)活動的人員），帶寵物者禁入。

3.對可疑人員進行證件檢查，對于帶進帶出的大件物品，要檢查個人證件進行登記，對于特定時間段，如商場開門前或閉店后出入人員的檢查及產(chǎn)品出入時的檢查有無證明等情況，要認(rèn)真做好本職工作。

4.制止打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)擴大，影響商場秩序。5.積極協(xié)助配合其他班組的保安人員，作好安全消防防范工作。6.負責(zé)指揮引導(dǎo)進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置。7.負責(zé)車輛的安全管理，維持車場秩序。(五)監(jiān)控室保安員崗位職責(zé)

1.負責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)控設(shè)備的監(jiān)視工作。2.負責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

3.發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場查看。4.負責(zé)監(jiān)控錄象帶的管理工作。

5.發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警。

第三章：保安員交接班制度及對講機使用規(guī)定

（一）保安員交接班制度

1.保安員應(yīng)提前著裝10分鐘上崗接班，在登記本上記錄接班時間。

2.叫接班時，交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員移交清楚。

3.交班保安員要等接班保安員對轄區(qū)巡視一遍進行驗收后方可下班，接班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘。

4.接班保安員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保安員承擔(dān)負責(zé)；驗收完畢交班保安員離開崗位后發(fā)生的問題由當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。

5.所有事項交接清楚后，交班保安在離開崗位前在登記本上記錄下班時間并簽名。

6.接班人員未來，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員下班，這期間發(fā)生問題，兩班共同承擔(dān)責(zé)任。

（二）對講機的使用

對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練。1.使用方法 按下發(fā)射鍵（也叫 PTT鍵）并開始講話，講話完畢后一定要松開PTT鍵，否則聽不到對方講話（用習(xí)慣后就不覺麻煩了）。講話時不必大聲，否則會引起話音失真，只需在距對講機5-10CM處以正常音量講話即可。2.使用規(guī)定

（1）持機人負責(zé)保管和使用對講機,遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責(zé)”的原則，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

（2）發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆裝。如不能修理，示情況由責(zé)任人負責(zé)賠償。

（3）不要自行改變對講機的參數(shù)設(shè)置，否則可能引起頻率及功能的混亂，導(dǎo)致對講機無法正常工作使用，并給我們的維修工作帶來不必要的麻煩。

（4）嚴(yán)格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

（5）交接班時，交機人要講明對講機當(dāng)班使用狀況；接機者當(dāng)場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)值主管。

（6）注意不要進水、落地，要保持清潔，以延長對講機的使用壽命。（7）注意調(diào)好音量及靜噪，否則可能聽不到或產(chǎn)生擾人的噪音。3.對話要求

（1）呼叫對方時，先報自己的崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

（2）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

（3）講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

第四章：保安部的工作流程

保安部工作流程（白班）

時間

位置 人員 工作內(nèi)容 備注

8：30-9：00 北門 1人 站崗，負責(zé)前門車輛、門臉牌子擺放

南門 1人 查看商場人員的出入證件，阻止無證件人員進入賣場 9：00準(zhǔn)時開啟正門 三樓門 1人 查看商場人員的出入證件，阻止無證人進入賣場 9：00開啟二樓卷簾門 巡邏 1人 巡視賣場

9：00-9：30 北門 1人 站崗，負責(zé)前門車輛、門臉牌子擺放，阻止客戶吸煙進入賣場 南門 1人 負責(zé)車輛擺放及電梯搬運貨物的使用 同時注意寫字間人員出入

巡邏 1人 負責(zé)賣場巡邏，注意吸煙商戶及顧客，并及制止 同時負責(zé)寫字間的巡視

開防火門 1人 負責(zé)開啟賣場一到三層?xùn)|、西防火門，開門后到監(jiān)控室查看監(jiān)控 由隊長負責(zé) 9：30-11：00 北門 1人 負責(zé)車輛擺放，及時制止吸煙人員進入賣場

南門 1人 負責(zé)車輛擺放及電梯使用情況（貨物）同時注意寫字間人員出入 巡邏 2人 一人負責(zé)大樓整體巡邏查看消防設(shè)備設(shè)施，一人負責(zé)賣場巡邏注意吸煙客戶與顧客并及時制止，檢查外圍有無安全隱患，并及時解決或上報上級領(lǐng)導(dǎo) 如有突發(fā)情況聽從調(diào)動 11：00-14：00 南門 1人 負責(zé)車輛擺放及電梯搬運貨物的使用 換崗時從后門繞到前門 北門 1人 站崗，負責(zé)前門車輛、門臉牌子擺放，阻止客戶吸煙進入賣場 14：00-17：50 北門 1人 負責(zé)車輛擺放，及時制止吸煙人員進賣場 南門 1人 負責(zé)車輛擺放及電梯搬運貨物的使用 同時注意寫字間人員出入 巡邏 2人 一人負責(zé)大樓整體巡邏查看消防設(shè)備設(shè)施，一人負責(zé)賣場巡邏注意吸煙客戶與顧客并及時制止，檢查外圍有無安全隱患，并及時解決或上報上級領(lǐng)導(dǎo) 注意巡視四層平臺，寫字間消防設(shè)備設(shè)施 17：50-18：30 關(guān)防火門卷簾門 1人 17：50關(guān)閉一層至三層?xùn)|、西防火門，關(guān)閉二層卷簾門 18：00到三層卷簾門處管理進出人員 一、二、三層清場 2人 清理賣場，關(guān)閉門窗，提醒商戶鎖好柜臺等 其中1人負責(zé)關(guān)閉前門，關(guān)門后協(xié)助后門檢查出貨單據(jù)等

南門 1人 負責(zé)電梯搬運貨物的使用，18：00開始進行出貨單據(jù)檢查工作 無出貨單據(jù)，一律禁止出貨

18：30 南門 4人 關(guān)閉卷簾門，關(guān)閉東西兩側(cè)消防走梯玻璃門，收回車架子，進行交接班工作 交接班時注意檢查外圍和寫字間，填寫交接班記錄 保安部工作流程（夜班）

時間 位置 人員 工作內(nèi)容 備注

18：30-次日7：30 南門 2人 在南門值班，做好寫字間來訪客人登記 負責(zé)大樓樓道、平臺外圍、小3號、東臨建、辦公區(qū)等的巡邏工作，每小時巡邏一次，特別注意四層天臺放置空調(diào)處

北門 2人 負責(zé)正門安全，如遇特殊天氣情況，則在賣場內(nèi)部巡視，注意突發(fā)情況，另要巡視四、五、六層寫字間的消防設(shè)備設(shè)施運行是否完好

7：30-8：00 西門 1人 7：30開啟東、西消防走梯玻璃門，負責(zé)寫字間人員出入檢查 東門 1人 開啟東、西消防走梯玻璃門，負責(zé)寫字間人員出入檢查

南門 2人 著裝整齊，1人負責(zé)站崗查看胸卡，另1人巡視寫字間 從走梯上四、五、六層寫字間 8：00-8：30 北門 2人 站崗、負責(zé)前門車輛、門臉牌子擺放 側(cè)門兩人到北門 南門 2人 著裝整齊，負責(zé)站崗查看胸卡

第五章：消防安全管理

目標(biāo)：確保人員、財產(chǎn)及環(huán)境安全。1.預(yù)防措施

防火是每人的職責(zé)。

“防范行為”的意思是必須遵守和加強如下保安條例： 決不允許消防設(shè)備受阻。

應(yīng)及時保持緊急出口及疏散通道暢通無阻。決不允許堵塞防火門及卷簾門。

貨物的堆放需保持一定的高度，以免噴頭受阻。

消防設(shè)備必須在每日、每周、每月檢查表中體現(xiàn)出運行狀況是否正常，如發(fā)現(xiàn)問題必須責(zé)令有關(guān)部門整改。

2.當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時，必須遵守的程序 發(fā)現(xiàn)火情的任何人應(yīng)該：--保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌

--打碎最近的火警盒并按下按鈕或者電話通知保安辦公室--報告火情具體的位置，什么東西燃著了以及火勢大小等

--在等候消防隊到來的同時用滅火器或消防栓內(nèi)設(shè)施先行處理--保安隊員立即向保安部經(jīng)理或助理報告火情

--一旦得知火情，保安部經(jīng)理或助理應(yīng)立即通知總經(jīng)理、值班經(jīng)理和物業(yè)部經(jīng)理。--保安部消防中心通過廣播系統(tǒng)連續(xù)三次通知如下：--保安部消防隊員應(yīng)立即去火災(zāi)現(xiàn)場。

--保安部消防隊員必須離開工作崗位，立即趕到火災(zāi)現(xiàn)場。

--各火情區(qū)域負責(zé)人或指定負責(zé)人員組織大家使用滅火器或消防栓進行滅火工作，并實行戒嚴(yán)。--如火勢無法得到控制，保安部經(jīng)理或助理必須通知公安消防隊和值班經(jīng)理。--火災(zāi)區(qū)域負責(zé)人或其指定負責(zé)人需作好疏散前的準(zhǔn)備工作。3.疏散工作程序

如火情無法控制，保安部經(jīng)理必須建議總經(jīng)理下達疏散的強制命令，如可能先詢問消防隊?！熬o急通知，請大家注意

為了安全方面的原因大家請離開商城。請由最近的出口出店，不要奔跑” 所有員工必須聽從該區(qū)域火情負責(zé)人的安排，火情負責(zé)人將會分配此次任務(wù)：打開所有的緊急出口，搜索火災(zāi)區(qū)域并指導(dǎo)顧客由緊急出口疏散。避免貨物外流。

當(dāng)顧客疏散工作完成后，離開建筑物關(guān)上門。招集所有員工集合并一一點名。4.疏散區(qū)域負責(zé)人員的職責(zé)

當(dāng)聽到“保安部消防隊員請立即去```”的通知后，所采取的行動： 隨身攜帶電話、對講機等通訊工具。

統(tǒng)計其負責(zé)區(qū)域的人數(shù)并通知他們隨時準(zhǔn)備疏散。給該區(qū)域員工分配疏散任務(wù)。

當(dāng)聽到“顧客們請注意，為了保障你的安``````離開現(xiàn)場”的通知時，所采取的行動： 疏導(dǎo)顧客向緊急出口，并勸導(dǎo)顧客將商品留在出口旁。確信其負責(zé)區(qū)域所有人員都已安全疏散。

當(dāng)所有顧客安全疏散后，安排疏散店內(nèi)員工并在指定地點會集。按照人員名冊一一點名，以確定所有員工是否安全疏散。聽從總經(jīng)理、值班人員或保安部經(jīng)理的命令。

未經(jīng)管理人員的允許，任何人都不得擅自返回店內(nèi)。5.消防培訓(xùn)

保安部經(jīng)理負責(zé)消防培訓(xùn)

消防隊員的組成：主要來源有保安部及其他部門員工組成。在消防演習(xí)中，盡量配合消防局進行使用滅火器的培訓(xùn)。--每季度對新員工必須進行一次消防程序的培訓(xùn)。--每對每個員工都必須進行消防程序的培訓(xùn)。--每年必須進行兩次消防疏散演習(xí)。

第六章：緊急突發(fā)事件的處理

目 的：遇到緊急突發(fā)事件及時進行處理，把危害降低為最小 適 用 范 圍：海龍電子城整棟大樓

突發(fā)事件類型：高空墜物、電梯困人、突發(fā)停電、盜竊等破壞性事件、水侵、消防監(jiān)控室報警、毆打暴力事件、火災(zāi)、意外傷亡等。

（一）高空墜物的應(yīng)急處理程序 1.發(fā)現(xiàn)人員以最快的方式上報； 2.如有傷亡，撥打120急救； 3.保護好現(xiàn)場，不讓其他人靠近； 4.處理完畢，查明原因，及時修復(fù)。

（二）突發(fā)停電的處理程序

1.保安班長派電梯保安員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有人困梯。同時，保安人員應(yīng)做好停電間賣場的安全防范工作。2.保安員到各主要電梯廳及商場出入口維護秩序。

3.監(jiān)控中心和巡邏保安員密切注視商場各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

（三）盜竊和破壞事件處理程序

1.保安人員發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件后，應(yīng)立即查清位置及現(xiàn)場情況，通知保安班長。

2.保安巡邏發(fā)現(xiàn)或接報商場內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式聯(lián)系保安部，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指示。

3.保安部接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，同時向警方報警。事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄象，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查。4.警方人員到達后，保安員應(yīng)積極提供線索，配合警方人員辦案，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

5.若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，保安人員應(yīng)注意保護好現(xiàn)場，阻止任何人進入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。

6.如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護人員前來救護。備注：1.如夜間出現(xiàn)盜竊和破壞事件，應(yīng)第一時間報警，同時保護好現(xiàn)場。2.電話通知物業(yè)主管或總經(jīng)理，等待安排處理。

（四）水侵處理程序

1.當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)商場范圍內(nèi)水侵，應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)備把水阻截在電梯口，以免電梯受損。

2.設(shè)法查明侵水原因，并采取有效的阻截措施。如水侵是來自商場外的暴雨，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口堆放阻截物；如水侵是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的地下水道能往商場的入口封閉，并用排水水泵將商場內(nèi)的積水排出商場外；如水侵來自商場機管設(shè)施的損壞和故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位如供水泵。

3.組織當(dāng)值人員根據(jù)水侵情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受侵范圍、關(guān)閉受侵區(qū)域的電源，疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水侵所致的損失。

（五）消防監(jiān)控室報警

1.一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，保安員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，根據(jù)火情決定是否向“119”報警。

2.同時立即通報保安隊長，由其迅速召集人員前望現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。3.立即將火情通報物業(yè)主管、總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及維修部負責(zé)人。4.派人前往路口接應(yīng)消防車。

5.詳細記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。

報警要求：應(yīng)講清或問清起火地點、起火部位、燃燒物品、燃燒范圍、報警人姓名、報警人電話

（六）毆打暴力事件的處理程序

1.處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突。

2.巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他嘴快的方式報告商場保安部，簡要說出（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部的指令。

3.保安部接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場面無法控制應(yīng)立即報附近派出所。

4.斗毆事件中如商場的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。

5.如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

6.事件中如有人員受傷有及時組織搶救，并盡快送往附近醫(yī)院。

（七）意外傷亡的處理程序

1.出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，根據(jù)現(xiàn)場情況決定是否報警，同時向物業(yè)主管匯報。

2.若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知撥打“120”。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。

3.若傷亡事故系由觸電引起，立即通知維修人員就近切斷電源用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，再進行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

4.詳細記錄意外傷亡經(jīng)過。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報并查找原因，落實責(zé)任。

（八）火災(zāi)的應(yīng)急處理程序 1.目擊報警

A.任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的保安人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

B.如火勢初期較小，保安員應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅好后報警。C.如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。同時撥打“119”。

D.引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

E.帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷之前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。F.關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘，安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延，針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

G.滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。

第七章：保安工裝管理

一、工裝的發(fā)放及管理

1.新入職的保安到財務(wù)部領(lǐng)取工裝時需交付押金100元，本人將押金收據(jù)妥善保管，入職三個月后憑收據(jù)退還押金。

2.換季時，員工要拿夏裝到財務(wù)部換冬裝（夏裝必須清洗干凈）。

3.大衣要由隊長統(tǒng)一領(lǐng)取，將大衣列入交接物品內(nèi)，在每日交接班記錄表中，詳細記錄大衣交接情況，對此隊長要進行監(jiān)督。

4.員工領(lǐng)取物品時把所領(lǐng)物品明細認(rèn)真填寫入《物品保管使用清單》，離職時按《物品保管使用清單》將所領(lǐng)物品交回財務(wù)。

5.員工對自己所領(lǐng)取的物品要妥善保管，如有丟失，需按購買原價賠償。

6.隊長及領(lǐng)班等中層管理者除對自己所用物品保管外，還要對本部門所領(lǐng)取的大件、可再利用、貴重等物品進行監(jiān)督保管。如因工作需要而對物品有所磨損，不進行處罰；如因工作失誤造成丟失、下落不明等后果，對責(zé)任人進行處罰；如屬人為因素管理不到位，對中層管理者進行處罰；如發(fā)生內(nèi)部盜竊行為，一經(jīng)查明，立即開除。

二、發(fā)放、收回流程

到財務(wù)領(lǐng)取工裝（簽字、交押金）--入職三個月后退還押金--離職要按《工裝費用扣除規(guī)定》執(zhí)行（服裝收回財務(wù)入庫）

三、工裝費用的扣除規(guī)定

1.入職滿三個月的員工，審請離職或公司辭退時，工裝清洗干凈后上交，不扣除工裝費。2.入職不滿三月的員工，審請離職或公司辭退時，工裝清洗干凈后上交，扣除50%的工裝費。3.工裝若不清洗上交，扣除清洗費10元/件。

第八章：保安的獎罰制度

為了完善保安管理制度，加強保安隊伍自身建設(shè)，鼓勵保安人員做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，指定保安人員獎罰制度。

一、獎勵細則：

1.拾金不昧者。（獎50元）

2.為搞好區(qū)內(nèi)的安全工作，積極出某獻策，提出合理化建議，效果顯著者（獎50元）3.發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲各種違法犯罪分子者。（獎100元）4.年終被評為先進保安班，“先進保安員”者。（獎100元）

5.積極參加搶險救災(zāi)，保衛(wèi)人民財產(chǎn)安全，成績顯著者（獎100元）

6.保安人員見義勇為、敢于同壞人壞事做斗爭，成績顯著者。（獎100元）

7.積極協(xié)助公安機關(guān)抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績突出者。（獎100元）

二、懲罰細則: 1.值勤時不佩帶胸卡者（罰30元）

2.值勤時，保安人員著裝不整、佩帶不齊。（罰30元）3.未按時交接班。（罰30元）

4.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自帶人留宿者。（罰30元）5.無故不參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會議或集體活動者（罰30元）

6.保安人員在值勤時看小說、玩游戲機、聽收錄機或進行與其他值勤無關(guān)的事情。（罰30元）7.保安人員值勤時在崗位上睡覺。（罰50元）8.保安人員值勤時擅離工作崗位。（罰50元）9.酒后值勤并造成一定后果者。（罰50元）

10.未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，私自替人頂班。（罰50元）

11.不按規(guī)定進行值勤登記，交接班不清楚，互相推卸責(zé)任，造成影響或損失者。（罰50元）12.對公司和保安部下達的工作任務(wù)，未能如期完成，又沒有正當(dāng)理由者。（罰50元）

13.違反保安機械使用規(guī)定，隨便轉(zhuǎn)借和使用，對無故損壞，丟失保安裝備或其他值勤設(shè)備的按原價賠償。（罰100元）

14.不服上級分配或隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改的嚴(yán)肅處理（罰100元）保安人員如發(fā)現(xiàn)有以下情況，直接開除，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機關(guān)處理： 1.驗收不細或私自帶無關(guān)人員進入重要責(zé)任區(qū)域內(nèi)。2.保安員監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私者

3.在突發(fā)事件或緊急情況下，臨陣逃脫或做事不理者

4.扣留物品不登記，不上交，撿拾物品不報告、不上交者。

5.值勤中玩忽職守，疏于防范，致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生門、窗被撬，發(fā)生案件和事故，造成不良影響者。

6.保安人員法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，給公司名譽造成惡劣影響者。

第九章：保安員的日常規(guī)范

（一）禮貌服務(wù)用語五十句 1C _

1、請！

2、您好！

3、歡迎。

4、恭候。

5、久違。

6、奉陪。

7、拜訪。

8、拜托。

9、請問？

10、請進！

11、請坐！

12、謝謝！

13、再見！

14、對不起。

15、失陪了。

16、很抱歉！

17、請原諒。

18、沒關(guān)系！

19、別客氣！20、不用謝！

21、請稍等。

22、請指教。

23、請當(dāng)心！

24、請走好。

25、這邊請。

26、您先請。

27、您請講。

28、您請放心！

29、請多關(guān)照。30、請跟我來。

31、歡迎光臨！

32、歡迎再來！

33、請不要著急。

34、請慢慢地講。

35、讓您久等了！

36、給您添麻煩了。

37、希望您能滿意！

38、請您再說一遍。

39、我能為您做什么？40、對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作。

41、請問您有什么事？

42、請問您是否捉找人？

43、這是我應(yīng)該做的。

44、把您的需求告訴我。

45、我會盡量幫助您的。

46、您再幫您想想辦法。

47、請隨時和我們聯(lián)系。

48、請您多提寶貴意見！

49、有不懂的地方您盡量問。50、您的需求就是我的職責(zé)。

（二）禮節(jié)與文明用語 ' ] 1.顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點。

2.保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應(yīng)先敲門喊“報告”。3.未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。4.遇業(yè)主經(jīng)過崗位時，應(yīng)右?guī)⑿?，起身問好?/p>

5.因事需進業(yè)主房內(nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進入室內(nèi)。

6.當(dāng)客戶、業(yè)主、員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時，應(yīng)客氣地說：“先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”。

7.對方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票，要求對方返回開具時，應(yīng)禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來”，“我們這樣做，是為了保護業(yè)主的財物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解”，對方開來放行條后應(yīng)說“多謝合作”。a 8.車輛亂停亂放，隊員走到車主的前面,面帶微笑禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責(zé)任”，“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”。

第十章：保安培訓(xùn)

保安員培訓(xùn)的主要內(nèi)容

一、政治教育

組織受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)政治、時事，使之明確黨在新的歷史時期的基本路線，充分認(rèn)識保安服務(wù)事業(yè)在市場經(jīng)濟運行中的作用，自覺堅持四項基本原則，牢固樹立為改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)的觀念，增強事業(yè)心、責(zé)任感，提高自我凈化、控制能力，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、工作作風(fēng)。

二、法律知識

著重學(xué)習(xí)與保安服務(wù)業(yè)相關(guān)的法律、法規(guī)及公安機關(guān)的規(guī)定，學(xué)習(xí)內(nèi)容崗前培訓(xùn)可以側(cè)重上的知識，崗位培訓(xùn)的內(nèi)容則要深入，不僅要解決知法、懂法，分清合法與違法與犯罪的界限，提高法制觀念，更要注意在嚴(yán)格依法辦事上下功夫，對照實際工作執(zhí)法不嚴(yán)的現(xiàn)象，加強對保安員的法制教育。法紀(jì)教育，是對保安員進行教育的重點，針對近些年較多的保（治）安員違法違紀(jì)問題，私設(shè)公堂、亂查亂扣亂罰、打人罵人，越權(quán)執(zhí)法充當(dāng)個人保鏢、打手及黑惡勢力保護傘等，結(jié)合有關(guān)法律、法規(guī)，深入地通過培訓(xùn)、單位自行組織學(xué)習(xí)、對違法違法亂紀(jì)紀(jì)保（治）安員的通報的學(xué)習(xí)討論等各種途徑，一方面在法律知識方面給他們充電，提高他們遵紀(jì)守法的自覺性和在具體問題中的自控能力；另一方面形成強大的輿論，在全體保（治）安員中形成自覺抵制違法行為的氛圍，為此，大大降低保（治）安員違法違紀(jì)問題。

三、業(yè)務(wù)知識

學(xué)習(xí)保安學(xué)：全面了解保安服務(wù)公司的性質(zhì)、任務(wù)、服務(wù)宗旨、工作原則以及業(yè)務(wù)范圍和開展保安服務(wù)工作的具體措施、方法；學(xué)習(xí)治安管理學(xué)、保衛(wèi)學(xué)；借鑒治安管理和內(nèi)部保衛(wèi)工作措施、方法，增加做好保安工作的靈活性；學(xué)習(xí)刑偵知識，可以增加現(xiàn)場保護常識，有效開展現(xiàn)場保護工作，為公安機關(guān)進行現(xiàn)場勘查提取收集各種犯罪痕跡、物證，更好確定偵查方向、偵查范圍奠定基礎(chǔ)；學(xué)習(xí)消防知識，可以掌握基本的防火、滅火方法、火災(zāi)現(xiàn)場的保護方法，為減少損失，為公安消防部門查火災(zāi)事故，發(fā)揮應(yīng)有作用。

四、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德教育

四、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德，直接關(guān)系著保安服務(wù)工作的開展，也直接影響到保安服務(wù)公司在社會上信譽。保安人員有良好的職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德，是做好保安服務(wù)工作的重要條件。由于各種各樣原因，當(dāng)前保安隊伍在職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德方面均存在一些值得注意的問題，通過培訓(xùn)教育，有針對性糾正偏差，使保安人員在職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德方面得到提高，從而加速保安隊伍職業(yè)化、正規(guī)化建設(shè)的進程。

五、隊列、風(fēng)紀(jì)訓(xùn)練

通過隊列、風(fēng)紀(jì)訓(xùn)練，培養(yǎng)保安人員服從命令，聽從指揮雷厲風(fēng)行的作風(fēng)與紀(jì)律觀念；保持儀表整潔、大方，文明禮貌，樹立保安人員的良好形象。通過嚴(yán)格的訓(xùn)練、要求，也培養(yǎng)了保安人員堅忍不拔的毅力、增強經(jīng)受艱難困苦條件考驗的意志和能力。

人員定崗：保安隊長一名 帶班班長二名 保安員二名

二、工作流程：

1、上崗時間：保安員上24小時 休24小時；保安隊長為長白班（8：00-17：00），周日休息，夜間查崗及其它情況除外。休息時間無論晝夜隨時待命。

2、每天早7：50—8：20 晚16：50—17：20 正門站立雙人崗，迎送中心員工上下班。

3、每天8：20—16：50 ：一人巡樓；正門雙人執(zhí)勤，一人站崗，一人坐崗休息及隨機處理其它問題。每三十分鐘一輪換。

4、每天晚17：20—23：00正門雙人坐崗，每一小時巡樓一次；23：00到次日早7：50 間隔二小時巡樓一次。

5、每天早7：00打開大樓正門，7：30開后門（特殊情況可按要求調(diào)整）。6、17：50—18：30第一次清退外來人員，若有上課人員要驗證。同時對樓內(nèi)整個區(qū)域例行檢查（如門窗水電是否關(guān)閉、消防器材是否存在等）； 19：30查看后院、食堂，鎖后門。打開后院照明燈，時間為：冬季18：00，其它季節(jié)為19：30。晚20：00進行清樓，并對樓內(nèi)加班人員登記；

20：20—20：50再次巡樓，例行檢查（如門窗水電是否關(guān)閉、消防器材是否存在等），清退外來人員。21：00鎖前門。

次日6：00-6：30檢查樓內(nèi)有無異常情況，關(guān)閉后院照明燈。

7、每天7：40與下一隊保安交接，交接分為“記錄文本交接”“語言陳述問題交接”“保安器具交接”和“崗位人員更換”。其中，“崗位人員更換”形式采用中國人民解放軍陸軍換防儀式。8、7：40-8：00前一隊隊長向保安經(jīng)理匯報過去24小時的工作情況，接受保安經(jīng)理的其它任務(wù)。

三、巡視路線 白班巡視路線：

1、放好正門前停放的自行車，檢查停車場停放的車輛有無異常，然后坐電梯到八層；

2、巡視后由八層西側(cè)樓梯下到七層進行巡視，之后由東側(cè)樓梯下到六層巡視，之后由西側(cè)樓梯下到五層巡視，之后由東側(cè)樓梯下到四層巡視，之后由西側(cè)樓梯下到三層巡視，之后有東側(cè)下到二層巡視，之后由西側(cè)樓梯到一層巡視；

3、最后到后院擺放好停放的自行車，檢查停放車輛有無異常，食堂情況等；結(jié)束回到正門崗休息填寫巡視記錄。夜班巡視路線：

巡視人員坐電梯到八層，巡視后由八層西側(cè)樓梯下到七層進行巡視，之后由東側(cè)樓梯下到六層巡視，之后由西側(cè)樓梯下到五層巡視，之后由東側(cè)樓梯下到四層巡視，之后由西側(cè)樓梯下到三層巡視，之后有東側(cè)下到二層巡視，之后由西側(cè)樓梯到一層巡視，最后檢查后院和食堂，巡視結(jié)束回到正門剛休息填寫巡視記錄。

四、巡視內(nèi)容：

七八層：未使用的教室門窗是否關(guān)閉上鎖，有無未熄滅的煙蒂，照明設(shè)施有無損壞，電源設(shè)施和電器設(shè)備有無異常，衛(wèi)生間設(shè)施有無損壞，有無可疑人員。教室照明、空調(diào)、走廊照明及其它各種電器設(shè)備在不需要使用（無人時）的時間開啟的要立即關(guān)閉。夜間及公休日要檢查水電是否關(guān)閉，檢查是否有消防火災(zāi)隱患。21：00前關(guān)閉電閘，次日7：00開啟電閘。

五六層：各主任辦公室 財務(wù)室及其它辦公室有無異常情況，班后是否鎖門，有無未熄滅的煙蒂，照明設(shè)施有無損壞，電源設(shè)施有無異常，飲水機是否正常工做，是否需要更換水桶，衛(wèi)生間設(shè)施有無損壞，有無可疑人員。走廊照明及其它各種電器設(shè)備在不需要使用（無人時）的時間開啟的要立即關(guān)閉，檢查是否有消防火災(zāi)隱患。夜間及公休日要檢查水電是否關(guān)閉。21：00前關(guān)閉電閘，次日7：00開啟電閘。當(dāng)五樓夜間有中心值班人員在時可不關(guān)電閘。

三四層：照明設(shè)施有無損壞，電源設(shè)施有無異常，多功能廳設(shè)施是否齊備完好，衛(wèi)生間設(shè)施有無損壞，有無可疑人員。多功能廳、走廊的空調(diào)、照明及各種電器設(shè)備在不需要使用（無人時）的時間是開啟的要立即關(guān)閉，檢查是否有消防火災(zāi)隱患。夜間及公休日要檢查水電是否關(guān)閉。21：00前關(guān)閉電閘，次日7：00開啟電閘。三樓網(wǎng)站電閘不關(guān)。

二 層：照明設(shè)施有無損壞，電源設(shè)施有無異常，空調(diào)是否按要求使用，會議室內(nèi)設(shè)施是否工作正常，衛(wèi)生間設(shè)施有無損壞，有無可疑人員。會議室、走廊、大廳的空調(diào)、照明及各種電器設(shè)備在不需要使用（無人時）的時間是開啟的要立即關(guān)閉。檢查是否有消防火災(zāi)隱患。夜間及公休日要檢查水電是否關(guān)閉。21：00前關(guān)閉電閘，次日7：00開啟電閘。

一 層：照明設(shè)施有無損壞，電源設(shè)施有無異常，電閘是否按要求開關(guān)，電熱風(fēng)幕是否工作正常。食堂有無異味（煤氣 煙 焦等），電熱風(fēng)幕、空調(diào)在中心下班時要立即關(guān)閉，各種電器設(shè)備在不需要使用的時間是開啟的要立即關(guān)閉。衛(wèi)生間設(shè)施有無損壞，有無可疑人員。夜間及公休日要檢查煤氣水電是否關(guān)閉，檢查是否有消防火災(zāi)隱患。夜間及公休日要檢查水電是否關(guān)閉。21：00前關(guān)閉電閘，次日7：00開啟電閘。夜間除門崗位置頂棚的兩個燈開啟外其它照明燈全部關(guān)閉。

正門外：指揮進入車輛慢行，按規(guī)定行駛方向前行，停放于適當(dāng)?shù)奈恢?，使車場車輛停放整齊，保證車場整齊、安全、有序；當(dāng)有上級領(lǐng)導(dǎo)光臨或有其它活動需要預(yù)留停車位時，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備；發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員在車場閑逛時勸其離開，若有緊急情況應(yīng)及時處理并做好記錄。擺放好停放的自行車，檢查停放車輛有無異常。

后 院：擺放好停放的自行車，檢查停放車輛有無異常，發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員閑逛勸其離開；檢查食堂門窗是否完好，是否有漏氣、跑水、焦味及火患，水、電、火、在不用時是否關(guān)閉。下班時門、窗是否關(guān)閉上鎖。

巡視人員在巡視過程中應(yīng)注意觀察，清走小商小販及各類推銷人員或其他閑雜人員；制止和清理非法招貼；還要注意各樓層有無異響（呻吟 驚呼 求救等），消防設(shè)施是否擺放到位，完好無缺。有無火災(zāi)隱患，電梯是否正常運行，是否有積水，其他問題隱患。巡至一樓時發(fā)現(xiàn)停車場車輛增多或無秩序停放時要立即疏導(dǎo)指揮。

五、正門崗管理規(guī)程

1、注意觀察，謝絕小商小販及各類推銷人員或其他閑雜人員進入；

2、若遇上級領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會各界人士來管區(qū)，應(yīng)立即起立敬禮，然后，將參觀客人的人數(shù)、單位等情況記錄清楚，備查。

3、郵局投遞到管區(qū)的報刊、雜志、快件、特快專遞、郵件通知單等，需要給郵局辦理簽收的郵件，應(yīng)認(rèn)真做好《郵件收發(fā)登記》，統(tǒng)一送至辦公室

4、觀察一樓情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員、吸煙者由坐崗及時清退和制止；發(fā)現(xiàn)非法粘貼各類張貼者由坐崗及時制止；

5、坐崗?fù)瑫r負責(zé)停車場的秩序，擺放好停放的自行車，檢查停放車輛有無異常。發(fā)現(xiàn)停車場車輛增多或無秩序停放時要立即疏導(dǎo)指揮。

第四篇：保安人員手冊

安全第一

客戶至上

優(yōu)質(zhì)服務(wù)

誠實守信

保安人員手冊

四川煜泰保安服務(wù)有限公司 成都市保安服務(wù)總公司

保安人員守則

第一章 總則

第一條

為了強化隊伍管理，提高服務(wù)質(zhì)量，圓滿完成各項保安任務(wù)，根據(jù)公安部及省、市公安部門有關(guān)規(guī)范民展保安服務(wù)業(yè)文件的精神，結(jié)合公司實際，特制定《四川煜泰保安服務(wù)有限公司保安人員守則》。

第二條

公司受省市公安局的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。保安服務(wù)是為滿足公民、法人和其他組織的安全需求，保護客戶人身、財產(chǎn)和信息等安全，維護客戶合法權(quán)益，并積極協(xié)助公安機關(guān)預(yù)防、打擊違法犯罪活動，維護社會治安秩序的一種特殊服務(wù)。1 公司業(yè)務(wù)范圍：門衛(wèi)、守護、巡邏、隨身護衛(wèi)、大型活動安?？刂啤⒓夹g(shù)防范、安全咨詢等服務(wù)項目。

第三條

公司保安服務(wù)的宗旨是：“安全第一，客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠實守信?！?/p>

第四條 公司的管理體制和組織機構(gòu)

1、公司實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責(zé)制，設(shè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理和總經(jīng)理助理。

2、總經(jīng)理主持公司全面工作；副總經(jīng)理分管公司工作；總經(jīng)理助理負責(zé)總經(jīng)理交辦工作。

3、公司設(shè)綜合部、人力資源部、財務(wù)部、市場拓展部和管理部。

4、管理部負責(zé)保安隊伍建設(shè)和保安隊員的培訓(xùn)工作。

第五條

公司管理部負責(zé)組織和管理保安人員履行保安合同中所承擔(dān)的保安任務(wù)。主要內(nèi)容是：

1、維護客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、工作、教學(xué)、科研的正常秩序。

2、保護客戶合法財產(chǎn)不受侵犯。

3、預(yù)防客戶內(nèi)部的治安災(zāi)害事故。

4、應(yīng)客戶要求的其他合法保安服務(wù)。第六條

公司管理部下設(shè)保安大隊，大隊下設(shè)中隊、班、組。

第二章 職

責(zé)

第七條

管理部經(jīng)理職責(zé)。

管理部經(jīng)理負責(zé)組織、落實、履行合同規(guī)定的保安任務(wù)；副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理工作。主要職責(zé)如下：

1、帶領(lǐng)全體保安人員堅持黨的路線、方針政策，講政治、顧大局，認(rèn)真貫徹落實市公安局和公司下達的任務(wù)、要求，教育保安人員嚴(yán)格依法辦事，嚴(yán)明組織紀(jì)律，遵守各項規(guī)章制度。

2、公司與客戶簽訂的合同所承擔(dān)的任務(wù)、職責(zé)，積極組織各大隊全面深入的做好職責(zé)范圍內(nèi)的安全防范工作，周密細致地為客戶提供安全服務(wù)。

3、從嚴(yán)治隊，嚴(yán)格保安隊伍的管理，督促保安人員認(rèn)真履行職責(zé)，遵守工作紀(jì)律。

4、定期組織各大隊對保衛(wèi)目標(biāo)開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時整改，堵塞漏洞，確保安全。

5、做好保安人員的日常思想政治工作，組織隊員學(xué)習(xí)時事、政治、業(yè)務(wù)技術(shù)，樹立服務(wù)意識，增強工作責(zé)任心，提高保安人員的軍政業(yè)務(wù)素質(zhì)。

6、負責(zé)對保安人員力量的調(diào)整、調(diào)動。對保安人員按照德、能、勤、績四個方面進行考核，充分運用獎懲機制，對有突出成績表現(xiàn)優(yōu)秀的給予獎勵；對違反規(guī)章制度的給予處罰。

7、定期走訪客戶，與客戶領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部 4 門密切聯(lián)系，交流情況，傾聽意見，接受監(jiān)督，同時，向客戶提出安全防范的建議，改進保安工作，如遇重大、突發(fā)事件，要及時采取必要的、果斷的應(yīng)急措施，積極配合有關(guān)方面做好工作。

8、堅持每月召開大隊長例會，主要內(nèi)容是匯報工作，交流情況，通報信息，部署工作。

9、堅持查崗制度，采取抽查與普查相結(jié)合的形式，每月查一至二次深夜崗。

10、積極完成公司交辦的其他任務(wù)。第八條 大隊長職責(zé)

1、堅決執(zhí)行上級命令，完成上級下達的各項指標(biāo)、任務(wù)。

2、切實做好本隊隊員的思想政治及培訓(xùn)工作，關(guān)心隊員生活。

3、及時制訂執(zhí)勤方案并組織隊員認(rèn)真實施。

4、負責(zé)本大隊上勤、查崗、考勤、考 5 核工作，每月必須查各執(zhí)勤點二次以上，每月按時上報隊員每月考勤表及查勤表。

5、負責(zé)本大隊人員調(diào)動，合理使用保安隊員。

6、堅持每天走訪客戶，征求意見，提出建議，不斷改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

7、堅持每周向上級報告勤務(wù)實施狀況和隊伍狀況，若遇重大、突發(fā)事件，要立即報告，并采取相應(yīng)措施，確保目標(biāo)安全。

8、協(xié)助本大隊客戶合同的簽訂手續(xù)工作，按時催收保安服務(wù)費。

9、積極完成受理保安部交辦的各項臨時任務(wù)。

第九條 中隊、班、組長職責(zé)

1、積極完成上級下達的任務(wù)，及時傳達上級的批示，努力做好中隊、班、組成員的思想政治工作。

2、跟班作業(yè)，團結(jié)互愛，帶領(lǐng)隊員上崗?fù)瓿杀０踩蝿?wù)，確保客戶安全。

3、以身作則，帶頭做好保安服務(wù)工作。

4、檢查隊員著裝和儀容，并監(jiān)督隊員做好交接班。

5、建立中隊、班、組衛(wèi)生制度，帶領(lǐng)中隊、班、組搞好崗位內(nèi)外和宿舍清潔衛(wèi)生。

6、定期召開班務(wù)會，民主考評會，公正、民主的考核隊員。

7、密切與客戶的關(guān)系。

8、及時清除事故及違紀(jì)隱患和苗頭，妥善處置發(fā)生的問題，對無法處理問題要及時上報。

9、班、組長不心身作則，帶頭違反紀(jì)律或?qū)﹃爢T工作失職和違反紀(jì)律隱瞞不報的，一次扣5—10分，直至撤銷職務(wù)。第十條 保安隊員職責(zé)

1、執(zhí)行守護、巡邏等安全防范任務(wù)。

2、熟練掌握運用技術(shù)防范設(shè)施和裝備。

3、對發(fā)生在守護和執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和治安災(zāi)害事故，及時報告 7 當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)和客戶單位，采取措施保護發(fā)案現(xiàn)場，協(xié)助公安機關(guān)維護發(fā)案現(xiàn)場秩序。

4、落實防火、防盜、防爆炸、防破壞等治安防范措施，發(fā)現(xiàn)守護執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的治安隱患，立即報告客戶單位和公安機關(guān)主管部門，并以先期處置。

5、法律、行政法規(guī)和公司規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。

保安人員可以查驗出入守護的執(zhí)勤區(qū)域的車輛、物品的出入手續(xù)。對違法行為應(yīng)當(dāng)及時制止，對現(xiàn)行違犯罪嫌疑人應(yīng)扭送當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理。保安人員要主動向公安機關(guān)反映治安情況和信息，支持和配合公安機關(guān)執(zhí)法辦案，不得以任何理由拒絕，或者妨礙公安機關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行任務(wù)。

第三章 守則和紀(jì)律

第十一條 保安隊員招收條件

1、男性，身高1.70m以上（條件優(yōu)秀者可放寬到1.68m）；

女性，身高1.60m以上（條件優(yōu)秀者可放寬到1.58m）

2、年齡18周歲以上；、3、具有初中以上文化程度；

4、品行端正，無違法犯罪記錄（需戶口所在地公安機關(guān)出具無犯罪證明）；

5、雙眼裸視在0.8以上，臉上無明顯疤痕，無紋身、無殘疾、無傳染疾病、精神病、癲癇病，身體健康（需縣級以上醫(yī)院出具的體檢證明）；

第十二條 保安人員必須嚴(yán)格遵守和認(rèn)真執(zhí)行國家的政策、法律和有關(guān)事例，嚴(yán)格遵守和認(rèn)真執(zhí)行公司和客戶制定的有關(guān)保安的各項規(guī)章制度。第十三條 服務(wù)命令，聽眾指揮，忠于職守，愛崗盡業(yè)。

第十四條 依法辦事，廉潔奉公，不以任何借口損害客戶的合法利益。

第十五條 保安人員上崗執(zhí)勤，必須嚴(yán)格按照規(guī)定著裝，衣帽整潔，佩戴保安標(biāo)志和執(zhí)勤證件，儀容端莊，精神飽滿。第十六條 堅持“敬禮”制度

1、糾正違章先敬禮。

2、保安人員交接崗相互敬禮。

3、遇公司領(lǐng)導(dǎo)及應(yīng)客戶要求向客戶領(lǐng)導(dǎo)、職工敬禮。

第十七條 上崗執(zhí)勤，語言文明，糾正違章或處理問題時，要熱情、大方、自然地運用文明服務(wù)用語。如：您好、請出示證件、請稍候、對不起等。

第十八條 遇客戶職工上、下班時間，客戶開展重大活動日，應(yīng)客戶要求可站禮賓哨。第十九條 保安人員職業(yè)道德：

服從領(lǐng)導(dǎo)，聽眾指揮；忠于職守，竭誠服務(wù)；

文明執(zhí)勤，禮貌待人；不畏艱險，勇于同違規(guī)違紀(jì)行為作斗爭；

遵紀(jì)守法，廉潔奉公；謙虛謹(jǐn)慎，團結(jié)協(xié)作；

第二十條 保安人員不得有下列行為：

1、剝奪、限制公民人向自由；

2、搜查他人身體、攜帶物品或扣押他人合法證件、合法財產(chǎn)；

3、辱罵、毆打他人或唆使毆打他人；

4、私自為他人提供保安服務(wù)；

5、阻礙國家機關(guān)工作人員依法執(zhí)行職務(wù)；

6、為客戶追索各類債務(wù)或解決勞務(wù)糾紛；

7、遵守公司和客戶的保密制度； 第二十一條 內(nèi)務(wù)制度

1、保安人員宿舍內(nèi)務(wù)必須講究衛(wèi)生。鋪、被褥疊放整潔、統(tǒng)一，物品放置有序，門窗清潔衛(wèi)生，地面無煙頭，痰跡，雜物，室內(nèi)無異味，按責(zé)任制輪流清掃。

2、崗位內(nèi)務(wù)衛(wèi)生：值班室（亭）監(jiān)控室 11 內(nèi)外地面清潔，門窗干凈，辦公物品及裝備器械放置整齊有序。第二十二條 請、銷假制度

1、保安隊員必須做到外出請假，歸隊銷假；

（1）凡請假六小時以內(nèi)，須寫好請假條，由本執(zhí)勤點負責(zé)人按實際情況，同意并做好記錄后離隊。

（2）凡請假在六小時以上至三天以內(nèi)的，必須經(jīng)主管大隊長批準(zhǔn)。

（3）請假三天至十五天的，由受理部經(jīng)理批準(zhǔn)，同時由大隊長派人頂替其工作后方能離隊（并記入月考勤內(nèi)），超過十天的，由公司分管副總批準(zhǔn)，全年事假不得超過十五天。

2、凡病假必須縣級以上醫(yī)院出具病情診斷及休息證明，公司可視其情況予以安排。

3、請假者必須在規(guī)定時間內(nèi)歸隊銷假，無故不按時歸隊者及無故不到崗達八小 12 時者，作自動離職處理，解除勞動合同，并不予經(jīng)濟補償。

4、在職期間，凡遇婚、喪假，假期均根據(jù)國家法律規(guī)定執(zhí)行。

5、大隊長請假六小時至三天的，報受理部經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上的報公司分管副總批準(zhǔn)。受理部經(jīng)理請假須報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

6、凡請假未經(jīng)批準(zhǔn)私自離隊者或未請假私自離隊達八小時者，作自動離職處理，解除勞動合同，并不予經(jīng)濟補償。第二十三條 保安隊員違紀(jì)及辭職規(guī)定

1、隊員違反公司規(guī)章制度，按受理部規(guī)章制度的相關(guān)條款給予相應(yīng)處分，報公司人事部門解除其勞動合同。

2、因保安隊員不履行工作職責(zé)，造成客戶中斷或終止保安服務(wù)合同，一律視為嚴(yán)重違紀(jì)，公司可單方解除勞動合同，并不予經(jīng)濟補償。

3、隊員因工作失職給公司或客戶造成損失達到2000元的，一律視為嚴(yán)重違紀(jì)，作解除勞動合同處理，并不予經(jīng)濟補償。且應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

4、凡要求辭職的保安隊員，應(yīng)在三十日前提出書面申請，在此期間不得離開工作崗位，解除勞動合同時，不予經(jīng)濟補償。

5、隊員辭職離隊時，必須交回標(biāo)志、警具、工作卡及公用物資，寫好辭職報告后，由管理其所在執(zhí)勤點的大隊長簽字后，經(jīng)受理部內(nèi)勤審查，報經(jīng)理批準(zhǔn)后方可退出公司。若隊員辭職時不交回上述物品及辭職報告者，公司人權(quán)在工資中扣除。

6、如公用物資丟失或損壞必須照價賠償。

7、辭職手續(xù)必須本人親自辦理。特殊情況，由代辦者持辭職人身份證復(fù)印件委托書方予辦理。

8、保安隊員在非工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的活動受到人向傷害及造成經(jīng)濟損 14 失的自行負責(zé)和自行承擔(dān)法律責(zé)任，并均視為嚴(yán)重違紀(jì)，解除勞動合同，不予經(jīng)濟補償。

9、因本人犯罪或者違反國家相關(guān)法律法規(guī)及行政法規(guī)的；釀酒的；自殘或者自殺的；因吸毒、打架斗毆或者其它違法行為被公安機關(guān)追究其刑事責(zé)任的；違反保安職業(yè)道德的，均視為嚴(yán)重違紀(jì)，解除勞動合同，不予經(jīng)濟補償。

10、保安隊員若需加班的，需經(jīng)批準(zhǔn)后或上級領(lǐng)導(dǎo)安排后方可執(zhí)行。

11、保安隊員應(yīng)嚴(yán)格遵守保安人員相關(guān)規(guī)定，遵章守紀(jì)，因違反相關(guān)規(guī)定及操作規(guī)程的，造成人身傷害及經(jīng)濟損失的自行負責(zé)，視為嚴(yán)重違紀(jì)，解除勞動合同，并賠償由此造成的經(jīng)濟損失。

12、公司可以根據(jù)保安隊員工作能力、身體狀況，調(diào)整其工作崗位一次，保安隊員不服從管理部另行安排崗位的公司有權(quán) 15 解除其勞動合同，并不予經(jīng)濟補償。

第四章 執(zhí)勤須知

第二十四條 上級下達上崗命令后，必須按時著裝到達崗位，要明確命令規(guī)定的保衛(wèi)目標(biāo)，范圍和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

第二十五條 必須牢記火警（119）、盜警（110）、救護（120）、自來水維修電話（962965）、電力公司搶修電話（95598）、煤氣總公司（962777）。

第二十六條 嚴(yán)格交接班制度，下崗不接，上崗不離。

第二十七條 執(zhí)勤中應(yīng)遵循的幾個原則：

1、糾正違章和處理治安糾紛，要采取“宜散不宜聚”，“宜解不宜結(jié)”，“宜順不宜激”，的原則，以疏導(dǎo)教育為主，防止矛盾激化。

2、嚴(yán)格依法辦事。必須在法律規(guī)定范圍內(nèi)進行工作，沒有搜身、傳訊、拘留及使 16 用武器、警械的權(quán)利。

3、處理事件必須做好執(zhí)勤記錄，其內(nèi)容包括時間、地點、對象、事件、報警和警方或上級領(lǐng)導(dǎo)到達的時間，以及事件原因和處理結(jié)果等。

4、對客戶提出合同范圍以外的任務(wù)，必須及時向上級報告，待上級批準(zhǔn)后方能執(zhí)行，如遇特殊情況，可先執(zhí)行后報告，但必須注意任務(wù)的合法性。

第二十八條 保安人員在執(zhí)勤時，對處主要任務(wù)應(yīng)按下列要求進行工作。

1、當(dāng)責(zé)任區(qū)發(fā)生正在作案的違法犯罪嫌疑人時，必須及時制止，抓獲違法犯罪嫌疑人，及時扭送當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)或客戶單位保衛(wèi)部門處理，在制止犯罪時應(yīng)機智勇敢。

2、防盜

（1）檢查目標(biāo)封閉狀態(tài)和防范設(shè)備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不安全因素，要及時糾正并立即報告。（2）發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑車輛靠近保衛(wèi) 17 目標(biāo)或徘徊于目標(biāo)周圍者，應(yīng)嚴(yán)密注視其動態(tài)，并向直接領(lǐng)導(dǎo)或客戶責(zé)任人報告。（3）嚴(yán)格門衛(wèi)制度，在執(zhí)行客戶物品出門檢查制度時，只能在規(guī)定合法的范圍內(nèi)進行，不得侵犯人身權(quán)利。

（4）發(fā)生盜案后，在首先保護好現(xiàn)場的前提下，必須及時報告直接領(lǐng)導(dǎo)和客戶單位責(zé)任人以及當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)。

3、防火

（1）要熟悉責(zé)任區(qū)的火源、電源等可能引發(fā)火災(zāi)的部位，隨時進行檢查，排除不安全因素。

（2）要熟悉責(zé)任區(qū)消防設(shè)備的位置，使用方法，數(shù)量和有效期限。

（3）一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，必須及時采取措施撲滅，現(xiàn)時呼救和報警。

（4）滅火的基本方法：a:隔離來火法b：冷卻滅火法c：窒息滅火法d：抑制滅火法。

4、防破壞事故

（1）要明確責(zé)任區(qū)的機密要害部位，來回防范。

（2）要注意客戶內(nèi)部矛盾激化可能引起的破壞行為。

5、防自然災(zāi)害事故

要明確責(zé)任區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生水災(zāi)，雷擊等自然災(zāi)害事故可能造成損失的設(shè)施和部位，一有險情，重點保衛(wèi)，防患于未然。

第五章 勤務(wù)考評和獎懲

第二十九條 考評標(biāo)準(zhǔn)

1、勤務(wù)考評實行責(zé)任分，隊員每月基分統(tǒng)一為10分，每分值為10元。

2、在10分基礎(chǔ)分的基礎(chǔ)上，視其履行職責(zé)，完成任務(wù)，遵守紀(jì)律、守則等情況酌情進行加減分。

3、當(dāng)月扣分達10分，每季度累計扣達20 19 分，全年累計扣分達30分者均視為嚴(yán)重違紀(jì)，可以作開除處理。第三十條 考評程序

1、由班、組長召集本班組隊員民主考評，落實基礎(chǔ)分，評出增減分。

2、由大隊長召集中隊長和班、組長復(fù)評。每月底前將本月考評報公司管理部審核。

3、考核結(jié)果由主管副總簽字后送財務(wù)部，由財務(wù)部在工資中兌現(xiàn)。

4、大隊長由受理部考評。

5、受理部經(jīng)理副經(jīng)理由公司考評。第三十一條 增分（每分分值10元)

1、堅守崗位，忠于職守，有效的保衛(wèi)責(zé)任區(qū)的安全，受到客戶和群眾書信表揚或感謝信的加2分，送錦旗的加5分。

2、凡抓獲現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人加5—10分。

3、積極制止違法犯罪，捕捉違法犯罪嫌疑人，及時發(fā)現(xiàn)和撲救火災(zāi)，排除事故、20 險情的加5—10分。

4、守護項目全年無刑事，治安案件和安全責(zé)任事故，無違法亂紀(jì)，受到客戶好評的加10分。

5、廉潔奉公，拒收賄賂，拾金不昧，為客戶、群眾做好事，受到客戶、群眾好評的加1—5分。

6、工作成績顯著，受到公司或客戶單位通報表揚的加2—5分。

7、提出合理化建議，被公司或客戶單位采納的加5—10分。

第三十二條 減分（每分分值10元）

1、嚴(yán)格考勤制度，凡遲到、早退、脫崗、串崗30分鐘的減2—5分，達30分鐘按曠工半天對待，扣3分，扣發(fā)工資2天，全月曠工累計達2天的作嚴(yán)重違紀(jì)處理，同時解除勞動合同，并不予經(jīng)濟補償。

2、違反執(zhí)勤紀(jì)律，帶親友到執(zhí)勤點，出現(xiàn)一次減2分。在崗上飲酒、睡覺、賭博、21 看書刊、玩手機，出現(xiàn)一次扣2—10分。著裝不整，著混裝者，出現(xiàn)一次扣2—5分。出現(xiàn)上述情況三次者做嚴(yán)重違紀(jì)處理并解除勞動合同，不予經(jīng)濟補償。

3、未經(jīng)大中隊長同意私自換崗，出現(xiàn)一次扣3分，出現(xiàn)上述情況三次者，做嚴(yán)重違紀(jì)處理并解除勞動合同，不予經(jīng)濟補償。

4、違反本條例第十十五條者，出現(xiàn)一次扣2分。出現(xiàn)三次者，做嚴(yán)重違紀(jì)處理并解除勞動合同，不予經(jīng)濟補償。

5、丟失或無故損壞，或外借執(zhí)勤器械裝備，除本人負責(zé)賠償外，出現(xiàn)一次減3分。

6、無幫損壞或私自動用、外借客戶公私財物，除本人負責(zé)賠償外，出現(xiàn)上述情況兩次者作嚴(yán)重違紀(jì)處理并解除勞動合同，不予經(jīng)濟補償。

7、不服從班、組長、中隊長以及客戶領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門正常管理和安排的，出現(xiàn)一次減5分，情節(jié)嚴(yán)重的給予紀(jì)律處分。出 22 現(xiàn)上述情況三次者作嚴(yán)重違紀(jì)處理并解除勞動合同，不予經(jīng)濟補償。

8、工作不負責(zé)任，受到客戶批評經(jīng)核實確有過錯的，出現(xiàn)一次減2分。被客戶要求撤回的一次扣5分，被客戶要求撤回兩次的作嚴(yán)重違紀(jì)處理，并解除勞動合同，不予經(jīng)濟補償。造成責(zé)任事故的除扣除基礎(chǔ)分外，視情況處理。

9、班、組長不以身作則，帶頭違反紀(jì)律或?qū)﹃爢T工作失職和違反紀(jì)律隱瞞不報的，一次扣5—10分，直至撤銷職務(wù)。

10、入職前未如實提供或提供虛假證件的，作解除勞動合同處理不予經(jīng)濟補償。

11、凡有本條例第十九條例舉行為的扣10分。

第三十三條 大中隊長的減分

1、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，行為端正，不參加與賭博，釀酒鬧事，打架斗毆等，有損公司象和利益扣5分。

2、嚴(yán)禁酒后駕車、開賭汽車，因自身違章等造成的損失，由本人負責(zé)，對工作帶來影響的，視情況扣5—10分。

3、因管理不善，本隊隊員在保安責(zé)權(quán)范圍內(nèi)發(fā)生責(zé)任事故的，每發(fā)生一次扣3分。

4、所管理隊員有違法犯罪活動的扣5—10分。

5、各大隊?wèi)?yīng)每月對所屬執(zhí)勤點進行不少于二次的查勤，每少一次扣2分。

6、目標(biāo)單位主管部門反映大中隊長管理有問題或經(jīng)常不查點的，收取隊員禮物或被隊員投訴有其它方面問題的，一經(jīng)查實從嚴(yán)處理扣10—20分，并降職。

扣除全部退還，每發(fā)生一次扣10分，同時報公司按規(guī)定處理。

7、大中隊長所管轄執(zhí)勤點，有克扣隊員工資、加班費、臨時勤務(wù)費，除全部退還外，扣10分，同時報公司按規(guī)定處理。

8、凡半個月內(nèi)，新隊員來辦入職手續(xù)的 24 扣10分。

9、凡合同未到期且無正當(dāng)理由提前申請終止合同的，按合同人數(shù)一人扣除大中隊長3分。

10、凡不按時向公司報月考勤表的，每次扣大中隊長5—10分。

11、本規(guī)定從二Ｏ一五年十二月一日起執(zhí)行，解釋權(quán)屬公司管理部。

二Ｏ一五年十一月二十日

第五篇：保安人員崗位責(zé)任書

保安人員崗位責(zé)任書 ——分班及責(zé)任制

一、保安分班：每月1日和15日轉(zhuǎn)班并做組員調(diào)整，每月調(diào)休2天，調(diào)休時間為每周六和周日。

二、班長：對當(dāng)班工作負責(zé)、參加部門行政例會做工作匯報，班長一次任期2個月，按照考核成績再重新任命；特殊情況另外安排。

三、值班職責(zé)（工作內(nèi)容）：

1、公司大門、中門（二道門）各須一名值班，嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度執(zhí)行；無故不得脫崗，有特殊情況離崗須和本班人員協(xié)調(diào)好工作，并向班長和隊長匯報、請假；超過半天的需向課長匯報、請假。

2、值白班人員須于7：50準(zhǔn)時上班，和晚班值勤檢查廠服廠牌、車輛停放和打卡等工作；保安還要擺放好自行車并要求摩托車輛人員按公司要求停放。對各項違紀(jì)情況進行登記，班長上報隊長，隊長上報課長，課長視情況上報經(jīng)理。

3、值班人員須做到：

（1）、17：00時準(zhǔn)時開氣，夏天17：30關(guān)氣，冬天19：00關(guān)氣；（2）、18：30時準(zhǔn)時開宣傳欄、車棚、宿舍樓、廣告牌（00：00關(guān)閉）等區(qū)域的燈；20：00時關(guān)閉辦公樓后門；22：00時準(zhǔn)時關(guān)閉辦公樓大門和燈）；在天亮后要立即關(guān)閉所有的燈；

（3）、要有良好的儀容：服裝干凈整齊，不留長發(fā)，不佩帶耳環(huán)、鼻扣等，不做奇特怪狀的行為，站有站姿坐有坐姿；

（4）、要做好保安室的清潔工作；非工作原因，其他人員不得進入保安室；不得在保安室聚眾聊天或做其他違紀(jì)事情；

（5）、做好來訪車輛、人員登記，添具好“拜訪條”。沒有預(yù)約的客戶或者受訪人員不在等，不得放進；車輛一律先登記后放入；摩托車可以先進大門后登記，對不配合的車輛要采取措施。（6）、做好人員進出登記，嚴(yán)格按照“公司進出管理規(guī)定”執(zhí)行。（7）、要做好車輛的停放工作，對沒有按照“公司規(guī)定”停放或者不知道“公司規(guī)定”停放的車輛，要做好指引工作，對不配合管理的，及時上報。（8）、值晚班人員須每隔一個小時對生產(chǎn)車間和整個廠區(qū)進行消防、設(shè)施（如燈、門窗、監(jiān)控等）、紀(jì)律及安全巡查。另外，7：00時準(zhǔn)時開辦公樓前門、后門；7：30時準(zhǔn)時值勤檢查廠服廠牌并做登記。（9）、做好礦泉水、外來函件的收發(fā)工作。

（10）、做好公司財產(chǎn)安全，注意防火、防盜，臨時處理和上報突發(fā)事件。（11）、除星期日外，每天上午8：10準(zhǔn)時參加早會。早會由隊長主持，特殊情況課長或者經(jīng)理主持。（12）、上級臨時交辦的事務(wù)。

4、吃飯時間段： 11：30—11：50及12：15—12：45

17：20—17：50及18：15—18：45

5、上班做到：不遲到、不早退、不脫崗；做一名守紀(jì)律、講原則的合格保安。

6、要具有三要四敢，即：

三要：要尊重、要團隊、要守紀(jì)； 四敢：敢想、敢說、敢做、敢當(dāng)；

行政部

2008-8-28

保安人員崗位責(zé)任書 ——后門保安責(zé)任制

二、保安分班：蔡恩樹值白班，陳培泉值夜班。

二、值班職責(zé)（工作內(nèi)容）：

1、嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度執(zhí)行；無故不得脫崗，有特殊情況離崗須和本班人員協(xié)調(diào)好工作，脫崗或請假超過20分鐘的需向隊長或課長匯報，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗，并按時到崗。離崗前必須鎖好后門。

2、值班時要注意“人員、車輛的進出管理規(guī)定”。如有違紀(jì)情況發(fā)生，要立即阻止，對不服從的人員要立即匯報給隊長，隊長上報課長處理。

3、值班人員須做到：

（1）、要有良好的儀容：服裝干凈整齊，不留長發(fā)，不佩帶耳環(huán)、鼻扣等，不做奇特怪狀的行為，站有站姿坐有坐姿；

（2）、要做好保安室的清潔工作；非工作原因，其他人員不得進入保安室；不得在保安室聚眾聊天或做其他違紀(jì)事情；

（3）、鎖好后門，做好來訪車輛登記。除貨柜車外，其他車輛一律走公司大門，對不配合的車輛要采取措施，并且要及時上報。（4）、人員進出一律走公司大門。

（5）、做好公司財產(chǎn)安全，注意防火、防盜，臨時處理和上報突發(fā)事件。（6）、特殊情況上午8：10準(zhǔn)時參加早會。（7）、上級臨時交辦的事務(wù)。

三、上班做到：不遲到、不早退、不脫崗；做一名守紀(jì)律、講原則的合格保安。四、要具有三要四敢，即：

三要：要尊重、要團隊、要守紀(jì)；四敢：敢想、敢說、敢做、敢當(dāng)；

峰安皮業(yè)股份有限公司

行政部

2008-8-28