第一篇：2018年企業(yè)首席質(zhì)量官試題及答案[小編推薦]

2018年第一期培訓考核試題（綜合卷）

共61道題，總分：100分，限時：120分鐘

一、單選題共30題，30分 11分

下列()產(chǎn)品,存在《產(chǎn)品質(zhì)量法》所稱的“缺陷”。A食用酒精勾兌的白酒 B口感不佳的低檔葡萄酒 C酒精度達72度的白酒 D酒瓶質(zhì)量低劣的汽酒 正確答案：D 21分

()是當今世界最先進、最有影響力和代表性的卓越績效評價準則。A日本戴明獎評審準則

B美國波多里奇國家質(zhì)量獎評審準則 C歐洲質(zhì)量獎評審準則

DISO 9000質(zhì)量管理體系標準 正確答案：B 31分

品牌定位是企業(yè)在市場定位和產(chǎn)品定位的基礎上,對特定的品牌在文化取向及個性差異上的()決策。A戰(zhàn)略性 B商業(yè)性 C理論性 D投資性 正確答案：B 41分

《企業(yè)文化建設評價規(guī)范》評價遵守的原則有()A科學、公正、公平和公開的原則 B以事實和客觀證據(jù)為依據(jù)的原則 C第三方評價與自主評價相結合的原則 D以上選項都是 正確答案：D 51分

居民甲在某商場購得1臺“多功能電子學習機”,回家試用后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品只有一種放音功能,遂向商場提出退貨,商場答復:“該產(chǎn)品說明書未就其使用性能作明確,且產(chǎn)品本身無質(zhì)量問題,所以顧客應向廠家索賠,商場概不負責?！睂Υ?顧客應該怎么辦? A應該要求銷售者給予退換 B只能向生產(chǎn)者要求退換

C可選擇向銷售者或生產(chǎn)者要求退換并給予賠償 D因未當場認真檢驗商品，所以不能要求退換 正確答案：C 61分

首席質(zhì)量官應有的敬業(yè)精神是指()A忠于職守，持之以恒 B技術進步，質(zhì)量改進 C和諧一致，配合得當 D承擔責任，勇于負責 正確答案：A 71分

首席質(zhì)量官是品牌建設的主要()A策劃者與參與者 B實施者與參與者 C倡導者與行動者 D發(fā)起者與推動者 正確答案：A 81分

持續(xù)改進總體業(yè)績應當是企業(yè)的一個永恒()A實踐 B方法 C目標

D以上都正確 正確答案：C 91分

宏觀質(zhì)量管理體系應具有的特點:();服務性和法制性。A戰(zhàn)略性 B開放性

C戰(zhàn)略性；開放性；協(xié)調(diào)性 D以上都不是 正確答案：C 101分

分析企業(yè)外部環(huán)境,明確()A機會和威脅 B優(yōu)勢和劣勢 C機會 D威脅

正確答案：A 111分

()的起伏可以清楚地描繪出從“質(zhì)量控制”到“質(zhì)量經(jīng)營”的發(fā)展軌跡 A歐洲質(zhì)量獎 B美國質(zhì)量獎 C日本戴明獎 D朱蘭獎 正確答案：C 121分

《廣東省人民政府關于建設質(zhì)量強省的決定》將()納入工程招投標的重要條件。A公司規(guī)模 B質(zhì)量誠信 C質(zhì)量方針 D公司效益 正確答案：B 131分

()是CNAS 對檢測和校準實驗室能力進行認可的依據(jù)。AISO/IEC 17025 BISO/TS 16949 CISO 9004 DISO 9001 正確答案：A 141分

()標準重視不同相關方的需求與期望,與供方、合作伙伴及其他相關方建立互利關系,為其創(chuàng)造價值。AISO 9001 BIS0 9004 CISO 9000 DISO 19011 正確答案：B 151分

建設企業(yè)質(zhì)量文化的要點主要有()A認知、認可 B認同 C踐行

D以上選項都是 正確答案：D 161分

生產(chǎn)現(xiàn)場的7S管理包括有()A整理、整頓

B清掃、清潔和素養(yǎng) C安全、節(jié)約 D以上選項都是 正確答案：A 171分

CQO的監(jiān)督權是指()A向企業(yè)決策層提出全面加強質(zhì)量工作的措施建議

B組織監(jiān)督檢查本企業(yè)各崗位質(zhì)量工作責任制的貫徹落實

C部署對原料進廠、生產(chǎn)過程、出廠檢驗、售后服務等環(huán)節(jié)質(zhì)量標準的檢查把關 D主持本企業(yè)內(nèi)質(zhì)量考核，行使質(zhì)量安全“一票否決” 正確答案：B 181分

“整理”管理的基本要求是 A區(qū)分需用和不需用的物品 B清除不需用的物品 C保持生產(chǎn)現(xiàn)場清潔衛(wèi)生 D養(yǎng)成良好的習慣 正確答案：A 191分

“落實企業(yè)質(zhì)量安全主體責任,進一步推動大中型企業(yè)設立首席質(zhì)量官”這一要求是由()提出的。A《貫徹實施質(zhì)量發(fā)展綱要2014年行動計劃的通知》 B《關于開展企業(yè)首席質(zhì)量官制度試點工作的通知》

C《國務院辦公廳關于印發(fā)貫徹實施質(zhì)量發(fā)展綱要2012年行動計劃的通知》 D《廣東省建設質(zhì)量強省2014—2015年行動計劃的通知》 正確答案：A 201分

過程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。過程轉化是一個增值的過程,過程輸出的結果應實現(xiàn)()A方針 B目標 C改進 D效益

正確答案：B 211分

從內(nèi)部控制的角度看,控制的開始是 A目標管理

B明確目標和分解目標 C授權批準

D分析內(nèi)部控制要素 正確答案：B 221分

建設企業(yè)質(zhì)量文化的認同即到達()程度。A“入眼” B“入心” C“入腦”

D以上選項都是 正確答案：B 231分

某廠1993年生產(chǎn)了一種治療腰肌勞損的頻譜治療儀投放市場,消費者甲購買了一部,用后腰肌勞損大大減輕,但卻患上了偏頭疼癥,甲詢問了這種治療儀的其他用戶,很多人都有類似反應。甲向某廠要求索賠。某廠對此十分重視,專門找專家作了鑒定,結論是:目前科學技術無法斷定治療儀與偏頭疼之間的關系。以下哪種觀點正確()A本著公平原則，某廠應予適當賠償

B因出現(xiàn)不良反應的用戶眾多，應將爭議擱置，待科技發(fā)展到能夠作出明確結論時再處理

C該治療儀的功能是治療腰肌勞損，該功能完全具備，至于其他副作用是治療中不可避免的，該廠可不負責任

D由于治療儀投入流通時的科學技術水平不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在，某廠不能承擔賠償責任 正確答案：D 241分

宏觀質(zhì)量管理體系應具有的特點()A戰(zhàn)略性

B開放性和協(xié)調(diào)性 C服務性和法制性 D以上選項都是 正確答案：D 251分

風險管理的主要過程包括:明確()、監(jiān)督和檢查五個主要過程。A環(huán)境信息 B風險評估 C風險應對 DA+B+C 正確答案：D 261分

制定控制政策和控制措施的出發(fā)點和依據(jù)是()。A控制主體 B控制原則 C控制目標 D控制要素 正確答案：C 271分

加強質(zhì)量監(jiān)督管理的措施,不包括下列哪一項()A推進質(zhì)量誠信體系建設 B強化質(zhì)量安全監(jiān)管

C健全基礎資源保障機制 D實施質(zhì)量安全風險管理 正確答案：C 281分

首席質(zhì)量官制度的核心是()A全面落實企業(yè)主體質(zhì)量責任 B建立健全企業(yè)質(zhì)量責任制 C自覺落實企業(yè)質(zhì)量責任 D推動企業(yè)落實質(zhì)量責任 正確答案：A 291分

()過程目標是致力于制定質(zhì)量目標,并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。A質(zhì)量策劃 B質(zhì)量控制 C質(zhì)量改進 D質(zhì)量保證 正確答案：A 301分

優(yōu)秀文化與人成長的關系是()。A優(yōu)秀文化能夠豐富人的精神世界 B優(yōu)秀文化能夠增強人的精神力量 C優(yōu)秀文化能夠促進人的全面發(fā)展 D以上選項都是 正確答案：D

二、多選題共20題，40分 12分

品牌創(chuàng)新的措施包括以下哪些方面()A制定并不斷調(diào)整品牌戰(zhàn)略，動態(tài)實施品牌培育和管理 B企業(yè)理念和文化的創(chuàng)新

C創(chuàng)新須全員參與，全環(huán)節(jié)倡導，全過程實施 D不斷優(yōu)化產(chǎn)品結構 正確答案：A B C 22分

企業(yè)質(zhì)量文化建設模式主要有()A質(zhì)量文化定位 B組織管理與激勵 C質(zhì)量文化促進過程 D測量、評估與改進 正確答案：A B C D 32分

《廣東省人民政府關于建設質(zhì)量強省的決定》明確提出實施質(zhì)量強省戰(zhàn)略的主要措施之優(yōu)化質(zhì)量發(fā)展環(huán)境,包括()環(huán)境。A質(zhì)量法制 B質(zhì)量文化

C質(zhì)量輿論宣傳與監(jiān)督 D維權

正確答案：A B C D 學生答案：A B C D 42分

南通市2009年開始對首席質(zhì)量官制度的探索主要基于哪些原因()A推進質(zhì)量強市戰(zhàn)略的要求 B推進質(zhì)量強企的要求

C落實企業(yè)質(zhì)量主體責任的要求 D培養(yǎng)質(zhì)量人才隊伍的要求

正確答案：A B C D 學生答案：A B C D 52分

()、質(zhì)量控制和()是質(zhì)量管理的基本過程,稱為質(zhì)量管理三部曲。A質(zhì)量策劃 B質(zhì)量計劃 C質(zhì)量保證 D質(zhì)量改進 正確答案：A D 62分

ISO/TS 16949顧客滿意,明確規(guī)定了對顧客滿意評價源自企業(yè)的績效,包括();對顧客造成的干擾,如()等。A交付零件的質(zhì)量績效 B外部退貨 C供應商的質(zhì)量

D按計劃交付的績效 正確答案：A B D 72分

質(zhì)量管理的境界演變可分為哪幾個階段()A檢驗

B控制、預防和保證 C改進和創(chuàng)新 D卓越

正確答案：A B C D 學生答案：A C D 82分

工序管理主要包括()A對人、機、料、法控制 B對設備能力認可 C對生產(chǎn)環(huán)境控制

D對生產(chǎn)計劃完成情況統(tǒng)計、分析 正確答案：A B C D 92分

企業(yè)質(zhì)量文化的內(nèi)涵包括()等內(nèi)容: A質(zhì)量方針、質(zhì)量目標 B質(zhì)量理念、質(zhì)量價值觀 C質(zhì)量道德觀

D質(zhì)量行為準則、質(zhì)量行為規(guī)范 正確答案：A B C D 102分

推進質(zhì)量誠信體系建設的措施包括()A健全質(zhì)量信息信息收集與發(fā)布制度 B建立質(zhì)量“白名單”制度 C健全質(zhì)量信用評價體系

D鼓勵發(fā)展質(zhì)量信用服務機構 正確答案：A C D 學生答案：A C D 112分

《質(zhì)量發(fā)展綱要(2011-2020年)》的三大質(zhì)量工程包括()A生活質(zhì)量 B工程質(zhì)量 C服務質(zhì)量 D產(chǎn)品質(zhì)量

正確答案：B C D 學生答案：B C D 122分

李某在某商場夠得1臺“多功能食品加工機”,回家試用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品只有一種功能,遂向商場提出退貨,商場答復:“該產(chǎn)品說明書未就其使用性能作明確說明,且產(chǎn)品本身無質(zhì)量問題,所以顧客應向廠家索賠,廠商概不負責?！睂Υ?顧客應該怎么辦? A顧客有權利要求銷售者給予退換 B只能向生產(chǎn)者要求退換

C可選擇向銷售者或生產(chǎn)者要求退換并給予賠償 D因未當場認真檢驗商品，所以不能要求退換 正確答案：A C 學生答案：A C 132分

質(zhì)量經(jīng)濟分析內(nèi)容包括()A質(zhì)量損失分析 B質(zhì)量投資分析

C壽命周期成本分析

D產(chǎn)品在策劃過程中的經(jīng)濟分析等 正確答案：A B C 學生答案：A C D 142分

ISO 9001標準規(guī)定的所有要求是通用的,適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織,可供組織(),也可用于()或合同目的。A內(nèi)部使用 B認證 C學習D實施

正確答案：A B 學生答案：A B 152分

PDCA運行模式包括()A計劃、實施 B檢查、處置 C策劃、控制 D保持、改進

正確答案：A B 學生答案：A B 162分

以下屬于文化的物質(zhì)要素的是()A建筑物 B服飾 C宗教 D器皿

正確答案：A B D 172分

全面質(zhì)量定義:產(chǎn)品質(zhì)量包括()A產(chǎn)品質(zhì)量本身 B成本 C交貨期 D服務

正確答案：A B C D 182分

具體品牌管理包括()A品牌戰(zhàn)略管理 BCI管理 C品牌推廣

D客戶關系統(tǒng)籌管理 正確答案：A B C 192分

2014年5月10日,習近平在河南考察中鐵工程裝備集團有限公司時提出的()3個轉變,是總書記對黨的十八大關于“將推動經(jīng)濟發(fā)展的立足點轉到提高質(zhì)量和效益上來”的深入闡釋和具體拓展,更是新時期質(zhì)量工作明確具體的行動綱領。

A中國制造向中國創(chuàng)造轉變 B中國數(shù)量向中國質(zhì)量轉變 C中國速度向中國質(zhì)量轉變 D中國產(chǎn)品向中國品牌轉變 正確答案：A C D 202分

朱蘭質(zhì)量管理三部曲是指()。A質(zhì)量策劃 B質(zhì)量控制

C質(zhì)量策劃、質(zhì)量管理和質(zhì)量提升 D質(zhì)量改進

正確答案：A B D

三、判斷題共10題，10分 11分

建立品牌價值評價制度可以不以消費者認可、市場競爭的為原則。A對 B錯

正確答案：B 21分

持續(xù)改進總體業(yè)績應當是企業(yè)的一個永恒目標。A對 B錯

正確答案：A 31分

沒對從業(yè)人員進行安全生產(chǎn)是物的不安全因素。A對 B錯

正確答案：B 41分

品牌是企業(yè)經(jīng)營的風險減速器品牌同時經(jīng)營現(xiàn)在、未來。A對 B錯

正確答案：A 51分

企業(yè)物質(zhì)文化要素包括品牌建設、企業(yè)形象標識、硬件設施、財務制度、質(zhì)量管理等內(nèi)容。A對 B錯

正確答案：B 61分

監(jiān)督抽查部門抽查的樣品由被抽查企業(yè)無償提供,應當在有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明在市場上或者企業(yè)成品倉庫內(nèi)待檢的產(chǎn)品中隨機抽取。A對 B錯

正確答案：B 71分

企業(yè)質(zhì)量責任就是按標準和規(guī)范生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品、提供服務,在生產(chǎn)經(jīng)營過程中遵紀守法。A對 B錯

正確答案：B 81分

企業(yè)文化是企業(yè)在建設和發(fā)展中形成的物質(zhì)文明與精神文明的總和。其結構大致可分為精神層、制度層、行為層和物質(zhì)層四個層面。A對 B錯

正確答案：A 91分

國家標準GB/T 6583-94中對質(zhì)量成本(Quality-Related Cost)下的定義是:“為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用及沒有達到滿意質(zhì)量而造成的損失”。A對 B錯

正確答案：A 101分

不合格品經(jīng)返工后應重新驗證。A對 B錯

正確答案：A

四、問答題共1題，20分 120分

質(zhì)量是影響產(chǎn)品定價的重要因素,作為企業(yè)首席質(zhì)量官,請談談你對“一分錢一分貨”的理解?(字數(shù)不得少于300字)影響產(chǎn)品定價的因素很多，有企業(yè)內(nèi)部因素，也有企業(yè)外部因素；有主觀的因素，也有客觀的因素。概括起來，大體上可以有產(chǎn)品成本、市場需求、競爭因素和政策因素四個方面。質(zhì)量是影響產(chǎn)品成本的重要因素，直接影響到產(chǎn)品定價。一分價錢一分貨的意思就是產(chǎn)品的做工，質(zhì)量，耐用度，好壞程度等優(yōu)點是和價錢成正比的，也就是你拿的錢多總是比拿的錢少買的東西要好。產(chǎn)品從原材料進廠，到生產(chǎn)過程控制，到產(chǎn)品成品過程各個環(huán)節(jié)為了保證產(chǎn)品質(zhì)量必須要設置預防，鑒定，修改等環(huán)節(jié)，這些比不可少的環(huán)節(jié)共同作用才能包裝最終的產(chǎn)品符合相應的要求，而這些必不可少的環(huán)節(jié)也必然產(chǎn)生必不可少的成本，相應的產(chǎn)品的合理的價格也會隨之提高，或者說在產(chǎn)品價格中占有不不可少的比例。一些不良的商家，為了一味地降低產(chǎn)品價格，縮減保證質(zhì)量的一些環(huán)節(jié)，最終會對產(chǎn)品質(zhì)量造成大的不良的影響。另外一方面，對于想長久發(fā)展，想在市場中長久生存，想在消費者心中保持良好的企業(yè)形象，企業(yè)對于產(chǎn)品質(zhì)量的追求應該永不止步，應該采取各種質(zhì)量改進措施，穩(wěn)步提高產(chǎn)品質(zhì)量，確保為了保證產(chǎn)品質(zhì)量的必要投入。

第二篇：質(zhì)量首席官論文

企業(yè)首席質(zhì)量官

學

生：單

位：聊城市

結業(yè)論文

閆XX

XXX家俱有限公司

引 言

我們的企業(yè)面臨激烈市場競爭,要想在競爭中求生存、求發(fā)展,就必須不斷提升科技創(chuàng)新與質(zhì)量水平,創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”就是要把質(zhì)量貫穿產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程,在市場競爭與市場創(chuàng)新中,確立并不斷實現(xiàn)質(zhì)量領先的戰(zhàn)略目標。

首席質(zhì)量身為企業(yè)的第一質(zhì)量人，不僅要懂業(yè)務、有方法，而且要腳踏實地、思想鮮活。在工作中要不斷的通過努力學習掌握質(zhì)量文化變革管理的方略，了解企業(yè)的競爭優(yōu)勢，有效形成企業(yè)質(zhì)量文化的個性優(yōu)勢。掌握制定質(zhì)量戰(zhàn)略的原則與方法，掌握卓越績效模式的核心模塊，學習測評企業(yè)質(zhì)量文化成熟度的思路

作為一名公司品質(zhì)負責人，非常有幸能參加此次官方組織的培訓。其實在此前多年的品質(zhì)工作中，類似的培訓也不在少數(shù)，本以為此次培訓也會像之前那些一樣走走過場，應付試的簽到，發(fā)發(fā)名片，認識幾人，混個證書，但真正開始培訓后方知此次培訓有較多不同。

1、通過這次的首席質(zhì)量官的培訓，首次接觸到了“首席質(zhì)量官”這個詞匯，給我的第一個感受就是國家開始重視質(zhì)量這件事情了！另外一個感受是，對于企業(yè)的質(zhì)量管理人來說，有一個更響當當?shù)拿?，更有利于質(zhì)量工作的開展。

2、員工對企業(yè)的認可承度，在企業(yè)工作的態(tài)度等，勻取決于企業(yè)文化對員工的影響。其實員工在工廠上班不完完全全是因為錢的問題，很多時候是因為精神、文化、有目標、快樂的工作使其更愿意為公司服務與付出。

3、其實在此培訓前，我個人對企業(yè)文化或質(zhì)量文件的建立也知道一些，但通過培訓老師深入淺出的講解后，對企業(yè)文化，特別是質(zhì)量文化的建立有了更深的了解。企業(yè)創(chuàng)建之初談到“我們要做行業(yè)第一”“我們要做行業(yè)的領頭羊”很多人會不以為然，但如何讓大家相信我們一定能做到行業(yè)第一呢，首先，公司確立了這個目標，就需要不斷的向員工貫宣公司的發(fā)展方略，不斷的培訓員工使之了解公司目標，內(nèi)心深處留下印記，久而久之員工的潛意識就會相信我們真的可以做到行業(yè)第一。內(nèi)心形成了印記，確立了目標，行動也會以此為指引，朝著目標而前進，所有人員內(nèi)心都有這樣的信念，所有行動都以此目標作為己任。

4、光有明確的奮斗目標和精神支撐是遠遠不夠的，企業(yè)必須建立一套符合自身發(fā)展所需的規(guī)范制度，行為準則來輔助和指導員工平時的工作和約束員工的行為，告訴員工怎么做事，做好事，什么事可以做，什么事不可以，做對了事有怎么樣的獎勵，做錯了事會帶來什么后果，自己會有怎樣的損失等。

5、其實企業(yè)質(zhì)量文化的建立也是公司總體文化的體現(xiàn)，那如何形成企業(yè)的質(zhì)量文化呢，我就談談自己的一些淺見：

第一、就是公司必須設有專門的品質(zhì)管理部門，與其它部門配合共同制訂公司的品質(zhì)方針及品質(zhì)目標，寫入公司的質(zhì)量手冊，并印刷張貼在公司的宣傳欄和較為明顯外墻上，還可以將品質(zhì)目標及品質(zhì)方針打印出來放在工作證的背面，使員工隨時可以看到，隨時可取。另外就是必須將公司的品質(zhì)目標及品質(zhì)方針寫入新員工入職培訓資料中，作為新員工入職培訓的必須資料和考核的必考項目，并不定時抽查詢問，讓所有新進員都了解公司品質(zhì)方針及目標。

第二、就是公司品質(zhì)部門必須有明確的檢驗規(guī)范及檢驗標準、品質(zhì)管理人員的操作流程及作業(yè)方法、績效考核與工作品質(zhì)的相關性等。所有新進品管部人員及其它部門的基層管理人員必須作為其入職的基本培訓資料，除了讓其了解公司的品質(zhì)方針及品質(zhì)目標外，必須了解公司的品管作業(yè)流程及相關的品質(zhì)規(guī)范和標準（特別是直接的生產(chǎn)制造部門），使其在實際的工作中建立品質(zhì)第一的思想意識。

第三、就是作為公司的專門質(zhì)量管理部門，必須定期或不定期的對公司內(nèi)本部門或其它部門的人員進行質(zhì)量意識、標準化生產(chǎn)或與質(zhì)量相關的專題培訓（ISO9000、TS16949等質(zhì)量體系的導入實施；7S管理工具、品管手法等一系列的培訓），時時提高所有人員的質(zhì)量意識。

第四、就是定期或不定期的內(nèi)部質(zhì)量體系審核和標準化作業(yè)的檢查、7S檢查，納入績效考核范圍，公示檢查結果，對做得好的部門或個人給予公開宣傳及適當?shù)奈镔|(zhì)獎勵，通過評比“質(zhì)量先進部門”、“質(zhì)量之星”等活動，并以制度加以約束，形成常態(tài)化，不斷增強各部門的質(zhì)量意識，形成質(zhì)量文化的雛形。

第五、就是建立品質(zhì)統(tǒng)計分析制度，以周、月、季年為單位，分解品質(zhì)目標并下放各部門形成部門品質(zhì)目標，總結過往品質(zhì)失誤點，使用PDCA等方法進行點、線、面的分析，并進行改善對策的討論，形成標準進行改善活動。以部門負責人或品質(zhì)部指定人員作為改善項目帶頭人作專項改善活動，不斷提升公司整體質(zhì)量水平。同時成立品管圈、專項品質(zhì)改善小組等活動，營造質(zhì)量第一、全員參與、人人品管的最終質(zhì)量文化的形成。

主要從幾方面主抓質(zhì)量管理：

一、業(yè)務管理：

1、以ISO9000族標準要求為管理核心，建立健全質(zhì)量管理體系，多種管理模式并存，相互支持、相互配合，取長補短，建立和實施卓越績效管理模式，進一步的提高企業(yè)的管理水平，并不斷修煉形成極具核心競爭力的管理模式和市場認可度。

2、以顧客為關注焦點。深入分析識別顧客的當下需求及想要的不能

言知的潛在需求，并不斷創(chuàng)造客戶需求，最終呈現(xiàn)給客戶超預期的體驗和滿足，使得顧客對企業(yè)忠誠，最終贏得市場、引領市場。

3、開展質(zhì)量文化建設，樹立質(zhì)量是企業(yè)的生命、是民族的希望、國家的未來的大局觀；建立并完善質(zhì)量管理的相關配套制度，全體員工必須遵守公司質(zhì)量要求，對質(zhì)量貢獻突出的員工，在規(guī)定范圍內(nèi)予以獎勵，提高全員參與質(zhì)量管理的積極性；同時對質(zhì)量的表層文化進行渲染，對員工、社會各界樹立良好的形象及宣傳。

4、加大技術創(chuàng)新能力的培訓，塑造良好的創(chuàng)新環(huán)境及氛圍，提高控制系統(tǒng)保證能力。

5、對質(zhì)量標準的維護與更新，確保設計標準與現(xiàn)有工藝水平相符，確保各產(chǎn)品標準符合產(chǎn)品及客戶要求，充分發(fā)現(xiàn)客戶體驗，持續(xù)改進并創(chuàng)造客戶需求，引領創(chuàng)見行業(yè)標準。

6、過程質(zhì)量控制；分析過程中的變異，發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，加以有效的解決方案消除變異，持續(xù)改善，向零缺陷挑戰(zhàn)。

二、關系管理：

1、顧客關系管理，對顧客關系的管理是贏得新經(jīng)濟時代競爭優(yōu)勢的

關鍵，它對企業(yè)的反響是全方位的，改變著傳統(tǒng)經(jīng)濟的結構和規(guī)律，代表今后一定時期管理理念的方向。因此，積極主動地尋求加強和管理顧客關系，與顧客建立長期友好的合作關系，已成為全球企業(yè)優(yōu)先考慮的因素。對顧客關系管理，著眼于：同顧客長期關系的建立、維持和發(fā)展；以增加關系的價值、提高關系的長期利潤率為目標；對企業(yè)資源的有限分配。

2、供應商關系管理；對供應商的日常管理包括建立供應商的信息系統(tǒng)，對供應商實際供貨業(yè)績進行及時跟蹤，動態(tài)地調(diào)整供應商名單與等級，實施對供應商的激勵與約束。同時，與關鍵器件供應商建立伙伴關系，共同開發(fā)，降低成本，減少浪費，抵抗風險。

3、內(nèi)部關系管理；以質(zhì)量管理為紐帶，聚積全員參與質(zhì)量管理，相互幫助、相互支持、相互對抗挑戰(zhàn)，不斷提升管理技術能力、團隊凝聚力、向心力。

三、價值管理：

質(zhì)量成本管理；建立質(zhì)量成本管理系統(tǒng)。質(zhì)量成本由兩部分構成，一是為達到產(chǎn)品既定的質(zhì)量標準而支出的費用。二是由于質(zhì)量低劣而造成的質(zhì)量損失?？茖W的選擇一個既能滿足市場需要的質(zhì)量產(chǎn)品，又能使企業(yè)總質(zhì)量成本處于相對合理(較低)的范圍之內(nèi)，是質(zhì)量成本控制的最終目的。

第三篇：首席質(zhì)量官管理制度

首席質(zhì)量官管理制度范圍

本標準規(guī)定首席質(zhì)量官的基本條件、職責和管理要求。

本標準適用于總公司首席質(zhì)量官的管理。規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本均適用于本標準。

無術語和定義

3.1 首席質(zhì)量官（Chief Quality Officer，CQO）

指的是企業(yè)中的第一質(zhì)量負責人，負責創(chuàng)建以質(zhì)量為核心的企業(yè)文化，打造和提升企業(yè)質(zhì)量競爭力。內(nèi)容

4.1公司在質(zhì)量管理工作上實施首席質(zhì)量官制度；各部門涉及食品安全問題的最高判定決策者為首席質(zhì)量官，首席質(zhì)量官直接受公司總經(jīng)理領導。各分子公司原則上不設首席質(zhì)量官，如各地監(jiān)管部門有要求的可按照要求設立質(zhì)量官，并接受總公司首席質(zhì)量官的監(jiān)管和考核。

4.2首席質(zhì)量官由企業(yè)在質(zhì)量管理崗位人員中選拔，實行聘任制管理。首席質(zhì)量官的任期為一年。到期后，公司總經(jīng)理應對首席質(zhì)量官的工作進行評定，確定是否續(xù)聘或重新選拔。

4.3 企業(yè)建立首席質(zhì)量官崗位津貼，并與績效考核掛鉤。

4.4 首席質(zhì)量官每年需進行繼續(xù)學習，其中外部培訓不少于20h，對內(nèi)部培訓不少于40h。

4.5 擔任首席質(zhì)量官應具備的基本條件：

（1）熱愛質(zhì)量工作，熟悉國家有關法律、法規(guī)及方針、政策；

（2）從事質(zhì)量管理工作4年以上，擔任質(zhì)量部門主管2年以上，具有較好的溝通、協(xié)調(diào)、組織管理和解決問題能力；

（3）具有大專以上學歷或取得中級以上質(zhì)量專業(yè)技術人員職業(yè)資格技術職稱；特別優(yōu)秀人員可放寬學歷、職稱要求；

（4）能堅持原則、秉公辦事，具有良好的政治思想和職業(yè)道德素養(yǎng)。

有下列情形之一的的，不得擔任首席質(zhì)量官：

（1）違反有關法律法規(guī)，在質(zhì)量崗位工作中造成重大失誤或謀取不正當利益的或受刑事處分的；

（2）利用履行職責之便謀取不正當利益的；

（3）向與履職無關的第三方泄露企業(yè)秘密或者合作伙伴信息，損害企業(yè)或者合作伙伴合法權益的；

（4）其他損害企業(yè)合法權益行為的；

（5）曾在被吊銷食品生產(chǎn)、流通或者餐飲服務許可證的單位中擔任質(zhì)量管理主管人員。

4.6首席質(zhì)量官應承擔的質(zhì)量職責：

（1）負責組織企業(yè)中長期質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，短期質(zhì)量計劃的實施，先進質(zhì)量理念和方法的應用與推廣；

（2）根據(jù)企業(yè)質(zhì)量管理狀況，負責組織編制質(zhì)量改進計劃，查找質(zhì)量管理薄弱環(huán)節(jié)，分析和制定質(zhì)量改進措施，確定質(zhì)量改進目標；

（3）負責加強企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理，夯實標準計量、產(chǎn)品檢驗和認證等質(zhì)量管理基礎，開展企業(yè)群眾性質(zhì)量管理工作，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量。

（4）負責組織創(chuàng)建企業(yè)質(zhì)量文化，提出質(zhì)量承諾，形成質(zhì)量愿景，加強溝通協(xié)調(diào)、教育培訓，管理外部資源，策劃和提升企業(yè)質(zhì)量核心競爭力。

（5）負責對部門間的質(zhì)量沖突進行協(xié)調(diào)和仲裁，在食品安全方面實施“一票否決”制；負責與外部進行質(zhì)量管理方面的聯(lián)絡。

第四篇：首席質(zhì)量官培訓心得（精選）

首席質(zhì)量官培訓心得

2013年8月9日至11日,省公司組織開展的首席質(zhì)量官及其團隊(操作層)培訓班在淮陰卷煙廠舉行,公司生產(chǎn)制造處選派4人參加此次培訓活動,我們非常珍惜這次培訓學習機會,收獲頗豐,現(xiàn)將此次培訓學習內(nèi)容匯報如下:

培訓內(nèi)容分為四個方面:

1)國內(nèi)質(zhì)量發(fā)展政策與首席質(zhì)量官制度

2)企業(yè)質(zhì)量文化的塑造及其引領

3)質(zhì)量安全現(xiàn)場標準化管理理論

4)質(zhì)量安全標準化現(xiàn)場管理,精益管理實務

一、質(zhì)量發(fā)展政策及首席質(zhì)量官制度

主要對《質(zhì)量發(fā)展綱要》進行了解讀，了解該《綱要》編寫的背景、主線和基本架構、發(fā)展目標、任務及創(chuàng)新點等相關內(nèi)容，使我們認識到中國質(zhì)量發(fā)展中存在著諸多問題，這些問題不僅僅是經(jīng)濟問題，而逐漸演變?yōu)樯鐣栴}，嚴重影響民生。質(zhì)量發(fā)展是興國之道、強國之策，要實現(xiàn)中國夢，就必須堅持可持續(xù)發(fā)展，走質(zhì)量強國之路。

首席質(zhì)量官設立起于上世紀90年代，主要是為了適應企業(yè)的快速發(fā)展、提高決策和執(zhí)行的效率、增強專業(yè)化管理水平，借鑒首席執(zhí)行官和首席財務官模式而設立。南通市在2009年在全國率先開展首席質(zhì)量官培訓試點工作，并取得了一定的實施效果:

1）質(zhì)量意識得到了明顯增強

2）質(zhì)量水平的到了有效提升。質(zhì)量攻關、技術革新和質(zhì)量改

進活動取得了近3億元的經(jīng)濟效益。

3）質(zhì)量安全工作得到了有效落實。產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查合格率

提高了2.56%；質(zhì)量損失率下降了0.03%；產(chǎn)品出廠檢驗

合格率提高了1.08%；折算經(jīng)濟效益近5億元。

4）質(zhì)量領軍人才隊伍得到充實壯大。全是已有首席質(zhì)量官

700多名；市級以上名牌企業(yè)中全覆蓋。

二、質(zhì)量文化的塑造及其引領

質(zhì)量問題是經(jīng)濟社會發(fā)展的一個戰(zhàn)略問題。一個國家、一

個民族要想彰顯在世界民族之林中的地位和影響，必須堅持走“質(zhì)量強國”之路。

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一部分，而且是核心部分。質(zhì)量文

化是指人們在質(zhì)量方面的共同價值觀、信念和行為規(guī)范及其表現(xiàn)的總和。加強企業(yè)質(zhì)量文化建設須強化企業(yè)主體作用，使企業(yè)全體領導和員工長期形成共同價值觀和信念，并在這種價值觀和信念指導下形成自覺的行為方式。

三、質(zhì)量安全現(xiàn)場標準化管理理論

該主題主要包括四層含義：質(zhì)量管理、安全管理、現(xiàn)場標

準化及由此延伸出來的質(zhì)量和安全標準化。

經(jīng)濟發(fā)展和管理需求不斷驅(qū)動著質(zhì)量管理模式的革新，同

時也將質(zhì)量管理分為幾個階段:

1）質(zhì)量檢驗階段，事后把關。質(zhì)量不是檢驗出來的檢驗并不

能提高產(chǎn)品質(zhì)量，只能剔除次廢品。

2）統(tǒng)計過程控制階段，事中控制。質(zhì)量是生產(chǎn)制造出來的，將質(zhì)量控制提升到制造階段

3）全面質(zhì)量管理理論（TQM）。將質(zhì)量控制擴展到產(chǎn)品壽命循

環(huán)全過程，強調(diào)全員參與。

4）產(chǎn)品質(zhì)量是設計出來的，其次才是制造出來的。質(zhì)量控制的重點應放在設計階段，質(zhì)量控制進一步提前到設計階段。

5）質(zhì)量信息系統(tǒng)（QIS）。借助QIS，質(zhì)量管理又上新臺階，QIS可實現(xiàn)很多質(zhì)量控制管理的功能。

結合公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀，確定公司產(chǎn)品質(zhì)量管理還處于中期階段，還需結合先進的管理方法和理論，使質(zhì)量管理標準化，規(guī)范化，促進質(zhì)量管理水平一步提升。

為什么遵守了規(guī)章仍然不能阻止安全事故的發(fā)生？為什么

只有發(fā)生了事故才能引起人們的注意？安全事故的發(fā)生是由不安全的條件加之不安全的行為共同造成的，因此也就引入了安全管理。

安全管理的內(nèi)容就是利用管理的活動，將事故預防，應急

措施與保險補償三種手段有機結合在一起，以達到保障安全的目的。其中主要涉及風險管理的各項內(nèi)容，包括風險識別、風險評價和風險控制。風險管理的主要目的就是以最小成本獲得最大的安全保障。因此在公司內(nèi)部做好環(huán)境因素和危險源的辨

識、評價和控制工作是相當重要的。

標準化就是將企業(yè)內(nèi)各種各樣的規(guī)范制定標準，而后依據(jù)

標準付諸行動。

而要想標準化首先是要有一個好的、合理的標準，要制定

一個好的標準必須做到：

1、目標指向。遵循標準總是能保證生產(chǎn)出相同合格的產(chǎn)品。

2、顯示原因和結果。

3、準確不抽象。

4、數(shù)量化。

5、具有可操作性。

6、修訂，標準在不斷的修訂中逐步完善。

建立標準化的主要作用就是把企業(yè)內(nèi)成員所積累的技術、經(jīng)驗，通過文件的方式加以保存，而不會因為人員流動，整個技術，經(jīng)驗跟著流失。

標準化是建立完善的質(zhì)量管理體系的重要工作內(nèi)容之一。

其在質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進這三個全面質(zhì)量管理過程中發(fā)揮著巨大的作用。標準是質(zhì)量的依據(jù)，沒有標準就沒有質(zhì)量，產(chǎn)品標準決定了產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標準水平?jīng)Q定了產(chǎn)品質(zhì)量的水平。

安全的標準化建設是指企業(yè)具有健全，科學的安全生產(chǎn)責

任制，安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，各生產(chǎn)環(huán)節(jié)和相關崗位的安全工作符合法律、法規(guī)、規(guī)章、制定的規(guī)定，并達到和保持一定的標準，使企業(yè)始終處于安全生產(chǎn)的良好狀態(tài)。其標準化主要包括：

1、生產(chǎn)條件標準化。

2、作業(yè)環(huán)境標準化。

3、作業(yè)行為標準化。

4、安全生產(chǎn)管理標準化。

四、質(zhì)量安全標準化現(xiàn)場管理,精益管理實務

該部分培訓內(nèi)容主要涉及標準化現(xiàn)場管理的有關內(nèi)容。結

合6S管理工具進行了多個案例分析。進一步強調(diào)6S管理工具

在企業(yè)生產(chǎn)中的重要作用。

現(xiàn)場管理就是運用科學管理思想，管理方法、管理手段，對生產(chǎn)現(xiàn)場的個中生產(chǎn)要素，如人、機、料、法、環(huán)、資、能、信等，進行合理配置和優(yōu)化組合，通過計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)、激勵等管理職能，保證現(xiàn)場按預定的目標，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明的生產(chǎn)。

以上幾點為此次關于首席質(zhì)量官培訓的主要內(nèi)容，結合公

司情況，我們可以看到，以上所涉及到的質(zhì)量管理、安全管理，現(xiàn)場管理等內(nèi)容，公司向來較為重視，并著力推行，同時也在推行過程中受益頗多。同時也存在認識不全面，推行不深入，成果不顯著等諸多問題，這也是公司在以后的生產(chǎn)管理中需要不斷學習和提高的部分。

結合培訓內(nèi)容和近期的工作，對公司以后生產(chǎn)和管理的標

準化建設提出一下建議：

一）落實標準作業(yè)流程（SOP）的推進工作，將工作落在實

處。公司生產(chǎn)制造處組織編寫的操作工標準作業(yè)流程，其中涉及了此次培訓中的很多方面包括質(zhì)量的管理與控制，安全管理（危險源的辨識和控制）、現(xiàn)場管理（定置管理，6S）等諸多方面。落實SOP在各班組中的推進工作，并在推進和實施過程中

不斷的完善和修改，將對公司標準化體系建設起到重要作用。

二）建立企業(yè)首席質(zhì)量官制度。使企業(yè)質(zhì)量崗位設置從產(chǎn)品檢驗部到質(zhì)量管理部再到質(zhì)量控制中心，從質(zhì)檢員到質(zhì)量工程師再到首席質(zhì)量官，崗位設置從生產(chǎn)一線到?jīng)Q策層，崗位越來越高，話語權越來越大。

明確了首席質(zhì)量官后，強化了大質(zhì)量意識，增強了協(xié)調(diào)，在開總經(jīng)理會上，首席質(zhì)量官有發(fā)言權，是原來不容易發(fā)現(xiàn)的問題明了化。

第五篇：首席文化官

“首席文化官”實戰(zhàn)特訓營 2010-6-25(深圳)

【會務組織】百度培訓網(wǎng)上海智瑾企業(yè)管理咨詢有限公司

舉辦時間： 2010年6月25-27日

舉辦地點： 深圳市西麗湖麒麟山療養(yǎng)院（全封閉）

●課程背景

如何促進領導者發(fā)揮企業(yè)文化建設的核心作用？

如何得到各系統(tǒng)/部門對企業(yè)文化工作的積極支持和配合？

如何有效形成企業(yè)文化的個性優(yōu)勢？

如何讓企業(yè)文化工作真正落到實處、產(chǎn)生實效？

如何讓企業(yè)文化建設適應企業(yè)不同成長階段的實際需要？

如何通過企業(yè)文化建設有效應對宏觀環(huán)境的變化？

如何實現(xiàn)企業(yè)文化從形式到內(nèi)容的不斷創(chuàng)新？

。。。在這里，一切都有答案！

企業(yè)文化對企業(yè)的競爭位勢和持續(xù)健康發(fā)展有著決定性影響，廣大企業(yè)家十分重視企業(yè)文化建設。但是，為什么企業(yè)文化現(xiàn)狀及其功能發(fā)揮往往不盡人意呢？

一個很重要的原因就是——企業(yè)內(nèi)部缺乏真正懂得企業(yè)文化、善于系統(tǒng)開展企業(yè)文化建設與管理的專業(yè)化人才！

最具創(chuàng)新實踐力的“首席文化官”實戰(zhàn)特訓營課程自正式推出以來，已有逾百位知名企業(yè)的首席文化官與準首席文化官們受益。

我們的目標是：培養(yǎng)更多的優(yōu)秀企業(yè)文化管理者，為更多中國企業(yè)解決企業(yè)文化建設難題

●課程特色

實戰(zhàn)智慧，實效保證！

★實戰(zhàn)智慧：本課程源于授課專家長期從事企業(yè)文化創(chuàng)造的實戰(zhàn)經(jīng)驗和深刻感悟、源于新優(yōu)勢咨詢機構多年來的咨詢實踐與研究成果、源于眾多優(yōu)秀企業(yè)的成功案例，從中國企業(yè)普遍面臨的企業(yè)文化難題作為切入點，在剖析企業(yè)文化的本質(zhì)、導入企業(yè)文化創(chuàng)造理論的基礎上，結合大量案例，系統(tǒng)介紹企業(yè)文化診斷、理念確立、管理體系建立、理念落地的策略與實操方法以及不同時期的企業(yè)文化創(chuàng)造策略，同時結合企業(yè)文化管理者的全職責和能力素質(zhì)模型，傳授成為優(yōu)秀首席文化官的成功秘訣；

◆豐富體驗：本課程的學習方式新穎、多樣，如“首席文化官宣言”、“CCO，WE ARE”亮劍式、“訓練營理想與承諾”、“影視片段賞析”、“分組組建公司實戰(zhàn)研討”、“優(yōu)秀公司與優(yōu)秀學員評比”、“學員聯(lián)誼會”等等，將令學員親身體驗企業(yè)文化的創(chuàng)造樂趣，在收獲知識、提高技能的同時收獲真摯的友誼，更進一步強化學員們的“首席文化官思維”、大大激發(fā)致力于企業(yè)文化事業(yè)的使命感與責任感；

◆課前溝通：正式確認參訓后，新優(yōu)勢將發(fā)放培訓需求調(diào)查表，授課專家也將親自進行課前電話拜訪，使您能夠目標清晰地參與現(xiàn)場互動學習，直接收獲解決問題的策略與方法；◆長期輔導：培訓課程結束后，每一位學員將建立起與新優(yōu)勢首席顧問的直接溝通渠道，得到新優(yōu)勢長期輔導服務，在企業(yè)文化創(chuàng)造方面有任何問題，都可以通過電話/傳真/E-mail等方式進行免費咨詢。

●課程收獲

◆ 系統(tǒng)學習基于實戰(zhàn)的“企業(yè)文化創(chuàng)造”理論；

◆ 迅速掌握企業(yè)文化建設與管理的具體策略與實操方法；

◆ 加入“新優(yōu)勢（中國）CCO俱樂部”，結交一群高素質(zhì)的同路人；

◆ 直接建立與知名實戰(zhàn)專家的長期溝通渠道；

◆ 長期免費獲贈《企業(yè)文化評論》交流讀物。

●課程大綱

◆開營儀式

◆引言中國企業(yè)普遍面臨的8大企業(yè)文化難題

◆第一模塊認清企業(yè)文化管理者角色

一、什么是企業(yè)文化管理者

二、企業(yè)文化管理者的主要職責

◆第二模塊企業(yè)文化需要創(chuàng)造

一、完整理解企業(yè)文化

二、企業(yè)文化創(chuàng)造理論的主要觀點

三、企業(yè)文化的創(chuàng)造策略

四、構建企業(yè)文化組織體系

◆第三模塊企業(yè)文化創(chuàng)造從診斷開始

一、企業(yè)文化診斷的總體思路

二、企業(yè)文化診斷的基本步驟

三、企業(yè)文化調(diào)研的主要方法、工具設計與操作技巧

四、企業(yè)文化成因與現(xiàn)狀剖析

五、企業(yè)文化特征評估

◆第四模塊確立企業(yè)文化理念

一、成功企業(yè)的理念共性

二、理念建設的常見問題

三、企業(yè)文化理念體系的標準化模型

四、理念提煉的原則與方法

◆第五模塊 企業(yè)理念的落地

一、理念落地的內(nèi)容與原則

二、擬訂可執(zhí)行的企業(yè)文化落地規(guī)劃

三、企業(yè)文化載體策劃實施技能

四、有效的企業(yè)文化監(jiān)控與管理

五、人才激勵的理念落地

六、品牌營銷的理念落地

◆第六模塊 如何實現(xiàn)企業(yè)文化創(chuàng)造的持續(xù)深化

一、不同時期的企業(yè)文化創(chuàng)造策略

二、企業(yè)主題年策劃與實施

◆第七模塊 企業(yè)文化管理者的自我修煉

一、企業(yè)文化管理者的素質(zhì)與能力模型

二、如何如何提高綜合素質(zhì)與能力

三、如何排除企業(yè)文化建設過程中的內(nèi)部阻力

四、如何與專業(yè)咨詢機構展開高效合作

◆結語首席文化官的成功秘訣

結營儀式

●客戶評價

絕對是我迄今為止聽過的最好的企業(yè)文化課，黃鐘大呂，醍醐灌頂，發(fā)人深省。

——中航地產(chǎn)股份

知識淵博、全面；企業(yè)文化建設經(jīng)驗豐富；語言表達嚴謹?shù)轿?！孫博士的實戰(zhàn)訓練課程

不僅在理論和實操方面給予學員極大的助益和收益，而且激發(fā)了學員的責任感和企圖心，為

了創(chuàng)立和堅守優(yōu)秀的企業(yè)文化而努力！

——聯(lián)想集團

孫老師的授課別具特色，深入淺出，精湛的授課技術結合他豐富的職場閱歷，使得本來相

對理論的章節(jié)極富實戰(zhàn)啟示，本來結合實戰(zhàn)的案例更加生動形象，非常出色！

——中興通訊股份

孫老師思路清晰，語言表達精準，理論與實踐結合緊密，這個課程不僅對從事企業(yè)文化工

作者有幫助，對各行業(yè)中高層管理人員也大有裨益。

——招商證券

經(jīng)驗豐富、研究深刻、由淺入深，啟人深思。

——廣州百貨集團

孫老師的課程體系完備，邏輯嚴謹，對企業(yè)的文化建設具有非常強的實戰(zhàn)指導價值。

——羅萊家紡股份

課程深入淺出，富于啟發(fā)性，是企業(yè)文化建設發(fā)展的成熟理論與實踐的經(jīng)典結合，對企業(yè)經(jīng)

營者、高層管理者及企業(yè)文化一線工作者富有實際的指導意義。

——京基地產(chǎn)股份

聆聽孫博士的授課，是真正意義上享受了一次精神大餐。其幽默詼諧的語言、別出心裁的教

學方式、深入淺出的講解風格、嚴謹細致負責的教學精神，都讓我震撼！

——江蘇華昌化工股份

孫老師為大家呈現(xiàn)了三天精彩的課程，老師有著豐富的企業(yè)實踐經(jīng)驗。課程都是務實結合理

論，而且課程內(nèi)容很豐富，形式活潑，總能讓我們了解問題和解決存在的問題，對我們實戰(zhàn)

研討的點評也是針針見血、直指要點，課程學習讓我受益匪淺。

——愛迪爾珠寶

孫博士系統(tǒng)而深入的企業(yè)文化講解，理論與實踐結合，堪稱中國企業(yè)界企業(yè)文化首席布道師，增強了企業(yè)文化工作的目標性和可操性，為從業(yè)人員指明了方向，增強了信心。

——泰科立電子集團

課程高度切合企業(yè)文化工作者的具體實際，具有很強的實戰(zhàn)性、理論性、系統(tǒng)性和指導性，在國內(nèi)具有里程碑的意義；案例形象生動、講解幽默風趣，帶給學員知識、修養(yǎng)、意識、心

理關懷、精神愉悅等方面的收獲。

——桑菲通信

孫老師用一雙善于發(fā)現(xiàn)美的眼睛，用一顆忠誠于企業(yè)文化事業(yè)的感性的心靈，以一套專業(yè)、縝密、系統(tǒng)的思維，必將成為引領企業(yè)文化事業(yè)的布道者和領路人?！獜V東華美集團

課程的內(nèi)容安排極具系統(tǒng)性、實戰(zhàn)性，且能調(diào)動學員的積極性，互動氛圍很好，老師的表達

能力也很強，富有感染力，能激發(fā)學員的思維，對我們今后的營銷工作有很大幫助。——太平洋保險

幽默風趣的語言、深入骨髓的剖析、循序漸進地引導，加深了我們對企業(yè)文化的理解、思考

與運用，感謝孫老師的辛勤付出，為大家提供了如此精彩的培訓?！杏⑦_股份

內(nèi)容系統(tǒng)、全面、實用性強，同時為學員搭建了一個很好的交流平臺。

——深圳會展中心

講課聲情并茂、生動活潑，較好的調(diào)動了課堂氣氛，教師的從業(yè)經(jīng)驗、知識較為豐富；案例

結合、配合知識的宣講、通俗易懂。

——山東省公路建設（集團）

系統(tǒng)性、完整性的課件內(nèi)容非常有實戰(zhàn)指導意義；老師授課風格幽默；本課程應屬國內(nèi)首創(chuàng)，在這個經(jīng)濟爆炸時代，堅守文化興企理念，難能可貴，相信新優(yōu)勢一定可以成為企業(yè)文化咨

詢及CCO課程開發(fā)的先行者和持續(xù)領跑者。

——匯?？萍脊煞?/p>

思路清晰、講解到位、幽默風趣；專業(yè)、執(zhí)著、激情；祝愿成為中國企業(yè)文化研究第一人。

——朝向高爾夫管理集團

● 專家簡介

孫健耀知名企業(yè)文化專家；工商管理博士；中國“專注”理論第一人；

中國管理大獎獲得者

從業(yè)近25年，先后就職于政府、部屬國有集團、民營投資集團、港資集團、跨國公司等

機構，歷任品牌總監(jiān)、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理助理、人力資源總監(jiān)、總/副總經(jīng)理等高管職務，并

在上世紀90年代有過持續(xù)6年的多元化集團創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，曾全程主導企業(yè)文化建設、品牌策劃、地產(chǎn)與實業(yè)投資經(jīng)營、集團重組、企業(yè)并購、改制上市籌備等項目。豐富的人生閱歷、全方

位的事業(yè)實踐和執(zhí)著不懈的理論探索，使其擁有超強的實證分析、體系構建、理念提煉、落

地策略與實施等專業(yè)功力，極善把握不同行業(yè)本質(zhì)、敏銳發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理問題，并從企業(yè)文化

創(chuàng)造的角度提出系統(tǒng)解決方案。

孫健耀致力于創(chuàng)建“中國最具創(chuàng)新價值的企業(yè)文化咨詢機構”，先后為眾多知名企業(yè)提供

深度的企業(yè)文化咨詢與培訓服務，其主張的“文化創(chuàng)造新優(yōu)勢”、“文化創(chuàng)造與人才激勵、品牌推廣的一體化創(chuàng)新策略”、“理念的確立與堅守是企業(yè)成功的第一要務”、“像獵頭一樣了

解人”、“專注是中小企業(yè)的最佳戰(zhàn)略選擇”、“管理就是融資渠道”等一系列理論觀點在實

際運用中得到廣泛印證，其主導的項目也總以獨特的創(chuàng)新表現(xiàn)成為客戶所在行業(yè)的典范。作

為“首席文化官實戰(zhàn)特訓營”課程的執(zhí)教專家，孫博士執(zhí)著的理想、淵博的學識、豐富的閱

歷以及幽默風趣、直擊核心的授課風格得到了參訓學員的一致好評和高度贊譽。

● 培訓對象

企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)文化核心管理人員，包括企業(yè)文化部、人力資源部、企化宣傳部、總 經(jīng)

辦、發(fā)展規(guī)劃部的負責人以及董事長／總經(jīng)理等。

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● 會務費用：培訓費4800元/人（含教材、合影、中餐、茶點）

食宿費1000.00元/人（含3晚雙人間住宿及3天就餐）