第一篇：首席質(zhì)量官培訓(xùn)心得

首席質(zhì)量官培訓(xùn)心得

作為公司的QMS管理員，被選派參加此次首席質(zhì)量官培訓(xùn)課程，不甚榮幸，感謝公司及東莞質(zhì)量協(xié)會(huì)給予的這次提升專(zhuān)業(yè)技能、拓展管理視野的機(jī)會(huì)。

通過(guò)質(zhì)檢局發(fā)放的資料，了解到開(kāi)設(shè)質(zhì)量首席官課程培訓(xùn)的目的是推動(dòng)質(zhì)量強(qiáng)企活動(dòng)的開(kāi)展、提升企業(yè)質(zhì)量管理水平。首席質(zhì)量官（CQO）為企業(yè)第一質(zhì)量人，其職責(zé)是組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，年度質(zhì)量工作計(jì)劃和質(zhì)量安全保障措施、建立并實(shí)施先進(jìn)質(zhì)量管理體系和管理方法，組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、實(shí)施質(zhì)量成本管理等。企業(yè)可通過(guò)聘任或選拔任命的方式設(shè)定企業(yè)的首席質(zhì)量官。目前，質(zhì)檢總局已提出龍頭企業(yè)、名牌名標(biāo)企業(yè)、質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)三年內(nèi)需逐步建立首席質(zhì)量官制度的要求，也將鼓勵(lì)其它規(guī)模企業(yè)參照實(shí)施設(shè)立首席質(zhì)量官崗位。

本次培訓(xùn)課程總共分為七個(gè)部分：

1、國(guó)家質(zhì)量發(fā)展政策及企業(yè)首席質(zhì)量官制度政策宣貫

2、企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)；

3、企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略管理；

4、品牌培育與管理；

5、產(chǎn)品質(zhì)量法律責(zé)任探討；

6、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析；

7、企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)。

國(guó)家質(zhì)量發(fā)展政策及企業(yè)首席質(zhì)量官制度

了解了[質(zhì)量發(fā)展綱要]的編寫(xiě)背景、質(zhì)量發(fā)展政策的相關(guān)要求。

企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)

企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心部分，也是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的必要前提。所謂的質(zhì)量，不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也包括企業(yè)整體的工作質(zhì)量。質(zhì)量文化的建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)久的工作任務(wù)，取決于公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工對(duì)質(zhì)量的態(tài)度，應(yīng)以質(zhì)量為中心，堅(jiān)持生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷改進(jìn)，對(duì)于公司內(nèi)部質(zhì)量方面的典型案例適當(dāng)宣導(dǎo)，逐步形成的與質(zhì)量有關(guān)的意識(shí)、價(jià)值觀(guān)與信念，才能建設(shè)良好的企業(yè)質(zhì)量文化。

質(zhì)量戰(zhàn)略管理

質(zhì)量管理從最初的質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量控制階段發(fā)展為全面質(zhì)量管理、六西格瑪/卓越績(jī)效管理階段，通過(guò)學(xué)習(xí)，了解了“小質(zhì)量”與“大質(zhì)量”本質(zhì)上的區(qū)別，企業(yè)給客戶(hù)提供的產(chǎn)品不僅僅是制造的物品，還包括制造的物品及相關(guān)的服務(wù);品質(zhì)的管控不僅僅限于生產(chǎn)部門(mén)、技術(shù)部門(mén)，而是整個(gè)組織的所有部門(mén)全面參與;評(píng)價(jià)質(zhì)量的主要依據(jù)，也不再限于規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的符合性，而是能否滿(mǎn)足顧客的需求……隨著社會(huì)發(fā)展的需要，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，為了滿(mǎn)足企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需求，需要實(shí)現(xiàn)“小質(zhì)量”到“大質(zhì)量”的轉(zhuǎn)變，應(yīng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在原有的基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)，努力將質(zhì)量管理提升至一個(gè)新的高度。

品牌培育與管理

品牌能夠?yàn)榻M織帶來(lái)溢價(jià)、產(chǎn)生增值的外形資產(chǎn)。品牌效應(yīng)能夠促進(jìn)企業(yè)與顧客之間建立良好的關(guān)系，使企業(yè)贏(yíng)得顧客信賴(lài)。品牌的核心是商標(biāo)，而產(chǎn)品質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)，是商標(biāo)形成的前提，企業(yè)應(yīng)遵循八大質(zhì)量管理原則：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程

方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、互利的供方關(guān)系，兌現(xiàn)對(duì)組織對(duì)于顧客的承諾，通過(guò)提升產(chǎn)品質(zhì)量，從而得到顧客的認(rèn)可與信任。品牌建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，企業(yè)應(yīng)該以良好的品質(zhì)做基礎(chǔ)，有堅(jiān)定的信用理念，做好品牌培育工作。

產(chǎn)品質(zhì)量法律責(zé)任探討

產(chǎn)品質(zhì)量安全也是首席質(zhì)量官工作內(nèi)容的一部分，通過(guò)學(xué)習(xí)，了解了產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)法律的部分要求（產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等），追究產(chǎn)品質(zhì)量法律責(zé)任，是為了平衡消費(fèi)者與生產(chǎn)者利益，建立穩(wěn)定有序的經(jīng)濟(jì)秩序。通過(guò)“三鹿奶粉”等的實(shí)例講解，了解了產(chǎn)品質(zhì)量安全對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該遵守法律、法規(guī)的要求，不僅要制造合格的產(chǎn)品，而且要制造沒(méi)有缺陷的產(chǎn)品。目前產(chǎn)品質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)主要包括：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)

課程對(duì)質(zhì)量管理體系的概念、模式及構(gòu)建方法進(jìn)行了講解，并對(duì)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容及背景進(jìn)行了介紹。管理體系組織的確定分為兩種形式，一種是按管理對(duì)象分，一種是按目的分，同一組織只需構(gòu)建一個(gè)組織結(jié)構(gòu)圖。ISO9001一共包含了54個(gè)要素，采用了PDCA的方法進(jìn)行條款的編寫(xiě)；過(guò)程模式是ISO9001質(zhì)量管理體系的基本模式，對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，過(guò)程模式是一種有力管理各項(xiàng)活動(dòng)，為顧客和其他利益相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值的途徑。另外，課程中對(duì)企業(yè)首席質(zhì)量官在構(gòu)建質(zhì)量管理體系過(guò)程中的工作要求及職責(zé)作了闡明：

1.領(lǐng)導(dǎo)層和員工質(zhì)量意識(shí)建立

2.體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

3.人員隊(duì)伍建設(shè)

4.組織過(guò)程識(shí)別

5.確定組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)

6.構(gòu)建系統(tǒng)——文件化

7.運(yùn)行

8.審核——改進(jìn)

目前部分企業(yè)的質(zhì)量管理體系流于形式，為認(rèn)證而認(rèn)證，或一味的強(qiáng)調(diào)條款的符合性，未能真正理解體系的要求，因此，質(zhì)量管理體系的推行，并不能對(duì)企業(yè)管理水平的提高提供幫助。企業(yè)應(yīng)真正理解體系的要求，在組織內(nèi)部進(jìn)行足夠的溝通，當(dāng)運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生利益沖突時(shí)，應(yīng)通過(guò)高層協(xié)調(diào)、平衡利益關(guān)系，只有在執(zhí)行過(guò)程中不斷改進(jìn)，尋求作業(yè)流程規(guī)范化，才能真正提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平。

另，課程對(duì)ISO9004內(nèi)容及特點(diǎn)作了初步介紹，相較于ISO9001，ISO9004為質(zhì)量管理體系更大范圍的目標(biāo)提供了指南，為各類(lèi)組織描述了更加全面的質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)包括的過(guò)程或活動(dòng)。

這是一次較為系統(tǒng)的培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn)，能夠深刻理解到質(zhì)量管理之于企業(yè)發(fā)展的重要性，遺憾的時(shí)，相較于培訓(xùn)課程來(lái)說(shuō)，課時(shí)有些短，所以部分精彩的課程未能完整分享。但我會(huì)延伸此次培訓(xùn)課程，通過(guò)其他途徑對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行了解，再次感謝公司、東莞質(zhì)量協(xié)會(huì)。

日期：2014-5-19

第二篇：首席質(zhì)量官培訓(xùn)心得（精選）

首席質(zhì)量官培訓(xùn)心得

2013年8月9日至11日,省公司組織開(kāi)展的首席質(zhì)量官及其團(tuán)隊(duì)(操作層)培訓(xùn)班在淮陰卷煙廠(chǎng)舉行,公司生產(chǎn)制造處選派4人參加此次培訓(xùn)活動(dòng),我們非常珍惜這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),收獲頗豐,現(xiàn)將此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容匯報(bào)如下:

培訓(xùn)內(nèi)容分為四個(gè)方面:

1)國(guó)內(nèi)質(zhì)量發(fā)展政策與首席質(zhì)量官制度

2)企業(yè)質(zhì)量文化的塑造及其引領(lǐng)

3)質(zhì)量安全現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理理論

4)質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)管理,精益管理實(shí)務(wù)

一、質(zhì)量發(fā)展政策及首席質(zhì)量官制度

主要對(duì)《質(zhì)量發(fā)展綱要》進(jìn)行了解讀，了解該《綱要》編寫(xiě)的背景、主線(xiàn)和基本架構(gòu)、發(fā)展目標(biāo)、任務(wù)及創(chuàng)新點(diǎn)等相關(guān)內(nèi)容，使我們認(rèn)識(shí)到中國(guó)質(zhì)量發(fā)展中存在著諸多問(wèn)題，這些問(wèn)題不僅僅是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，而逐漸演變?yōu)樯鐣?huì)問(wèn)題，嚴(yán)重影響民生。質(zhì)量發(fā)展是興國(guó)之道、強(qiáng)國(guó)之策，要實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)，就必須堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，走質(zhì)量強(qiáng)國(guó)之路。

首席質(zhì)量官設(shè)立起于上世紀(jì)90年代，主要是為了適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展、提高決策和執(zhí)行的效率、增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化管理水平，借鑒首席執(zhí)行官和首席財(cái)務(wù)官模式而設(shè)立。南通市在2009年在全國(guó)率先開(kāi)展首席質(zhì)量官培訓(xùn)試點(diǎn)工作，并取得了一定的實(shí)施效果:

1）質(zhì)量意識(shí)得到了明顯增強(qiáng)

2）質(zhì)量水平的到了有效提升。質(zhì)量攻關(guān)、技術(shù)革新和質(zhì)量改

進(jìn)活動(dòng)取得了近3億元的經(jīng)濟(jì)效益。

3）質(zhì)量安全工作得到了有效落實(shí)。產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查合格率

提高了2.56%；質(zhì)量損失率下降了0.03%；產(chǎn)品出廠(chǎng)檢驗(yàn)

合格率提高了1.08%；折算經(jīng)濟(jì)效益近5億元。

4）質(zhì)量領(lǐng)軍人才隊(duì)伍得到充實(shí)壯大。全是已有首席質(zhì)量官

700多名；市級(jí)以上名牌企業(yè)中全覆蓋。

二、質(zhì)量文化的塑造及其引領(lǐng)

質(zhì)量問(wèn)題是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題。一個(gè)國(guó)家、一

個(gè)民族要想彰顯在世界民族之林中的地位和影響，必須堅(jiān)持走“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”之路。

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一部分，而且是核心部分。質(zhì)量文

化是指人們?cè)谫|(zhì)量方面的共同價(jià)值觀(guān)、信念和行為規(guī)范及其表現(xiàn)的總和。加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)須強(qiáng)化企業(yè)主體作用，使企業(yè)全體領(lǐng)導(dǎo)和員工長(zhǎng)期形成共同價(jià)值觀(guān)和信念，并在這種價(jià)值觀(guān)和信念指導(dǎo)下形成自覺(jué)的行為方式。

三、質(zhì)量安全現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理理論

該主題主要包括四層含義：質(zhì)量管理、安全管理、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)

準(zhǔn)化及由此延伸出來(lái)的質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)化。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展和管理需求不斷驅(qū)動(dòng)著質(zhì)量管理模式的革新，同

時(shí)也將質(zhì)量管理分為幾個(gè)階段:

1）質(zhì)量檢驗(yàn)階段，事后把關(guān)。質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的檢驗(yàn)并不

能提高產(chǎn)品質(zhì)量，只能剔除次廢品。

2）統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制階段，事中控制。質(zhì)量是生產(chǎn)制造出來(lái)的，將質(zhì)量控制提升到制造階段

3）全面質(zhì)量管理理論（TQM）。將質(zhì)量控制擴(kuò)展到產(chǎn)品壽命循

環(huán)全過(guò)程，強(qiáng)調(diào)全員參與。

4）產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的，其次才是制造出來(lái)的。質(zhì)量控制的重點(diǎn)應(yīng)放在設(shè)計(jì)階段，質(zhì)量控制進(jìn)一步提前到設(shè)計(jì)階段。

5）質(zhì)量信息系統(tǒng)（QIS）。借助QIS，質(zhì)量管理又上新臺(tái)階，QIS可實(shí)現(xiàn)很多質(zhì)量控制管理的功能。

結(jié)合公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀，確定公司產(chǎn)品質(zhì)量管理還處于中期階段，還需結(jié)合先進(jìn)的管理方法和理論，使質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，促進(jìn)質(zhì)量管理水平一步提升。

為什么遵守了規(guī)章仍然不能阻止安全事故的發(fā)生？為什么

只有發(fā)生了事故才能引起人們的注意？安全事故的發(fā)生是由不安全的條件加之不安全的行為共同造成的，因此也就引入了安全管理。

安全管理的內(nèi)容就是利用管理的活動(dòng)，將事故預(yù)防，應(yīng)急

措施與保險(xiǎn)補(bǔ)償三種手段有機(jī)結(jié)合在一起，以達(dá)到保障安全的目的。其中主要涉及風(fēng)險(xiǎn)管理的各項(xiàng)內(nèi)容，包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制。風(fēng)險(xiǎn)管理的主要目的就是以最小成本獲得最大的安全保障。因此在公司內(nèi)部做好環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的辨

識(shí)、評(píng)價(jià)和控制工作是相當(dāng)重要的。

標(biāo)準(zhǔn)化就是將企業(yè)內(nèi)各種各樣的規(guī)范制定標(biāo)準(zhǔn)，而后依據(jù)

標(biāo)準(zhǔn)付諸行動(dòng)。

而要想標(biāo)準(zhǔn)化首先是要有一個(gè)好的、合理的標(biāo)準(zhǔn)，要制定

一個(gè)好的標(biāo)準(zhǔn)必須做到：

1、目標(biāo)指向。遵循標(biāo)準(zhǔn)總是能保證生產(chǎn)出相同合格的產(chǎn)品。

2、顯示原因和結(jié)果。

3、準(zhǔn)確不抽象。

4、數(shù)量化。

5、具有可操作性。

6、修訂，標(biāo)準(zhǔn)在不斷的修訂中逐步完善。

建立標(biāo)準(zhǔn)化的主要作用就是把企業(yè)內(nèi)成員所積累的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)文件的方式加以保存，而不會(huì)因?yàn)槿藛T流動(dòng)，整個(gè)技術(shù)，經(jīng)驗(yàn)跟著流失。

標(biāo)準(zhǔn)化是建立完善的質(zhì)量管理體系的重要工作內(nèi)容之一。

其在質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)這三個(gè)全面質(zhì)量管理過(guò)程中發(fā)揮著巨大的作用。標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量的依據(jù)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)就沒(méi)有質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)決定了產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)水平?jīng)Q定了產(chǎn)品質(zhì)量的水平。

安全的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是指企業(yè)具有健全，科學(xué)的安全生產(chǎn)責(zé)

任制，安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，各生產(chǎn)環(huán)節(jié)和相關(guān)崗位的安全工作符合法律、法規(guī)、規(guī)章、制定的規(guī)定，并達(dá)到和保持一定的標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)始終處于安全生產(chǎn)的良好狀態(tài)。其標(biāo)準(zhǔn)化主要包括：

1、生產(chǎn)條件標(biāo)準(zhǔn)化。

2、作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。

3、作業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)化。

4、安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化。

四、質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)管理,精益管理實(shí)務(wù)

該部分培訓(xùn)內(nèi)容主要涉及標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)管理的有關(guān)內(nèi)容。結(jié)

合6S管理工具進(jìn)行了多個(gè)案例分析。進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)6S管理工具

在企業(yè)生產(chǎn)中的重要作用。

現(xiàn)場(chǎng)管理就是運(yùn)用科學(xué)管理思想，管理方法、管理手段，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的個(gè)中生產(chǎn)要素，如人、機(jī)、料、法、環(huán)、資、能、信等，進(jìn)行合理配置和優(yōu)化組合，通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)等管理職能，保證現(xiàn)場(chǎng)按預(yù)定的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明的生產(chǎn)。

以上幾點(diǎn)為此次關(guān)于首席質(zhì)量官培訓(xùn)的主要內(nèi)容，結(jié)合公

司情況，我們可以看到，以上所涉及到的質(zhì)量管理、安全管理，現(xiàn)場(chǎng)管理等內(nèi)容，公司向來(lái)較為重視，并著力推行，同時(shí)也在推行過(guò)程中受益頗多。同時(shí)也存在認(rèn)識(shí)不全面，推行不深入，成果不顯著等諸多問(wèn)題，這也是公司在以后的生產(chǎn)管理中需要不斷學(xué)習(xí)和提高的部分。

結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容和近期的工作，對(duì)公司以后生產(chǎn)和管理的標(biāo)

準(zhǔn)化建設(shè)提出一下建議：

一）落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）的推進(jìn)工作，將工作落在實(shí)

處。公司生產(chǎn)制造處組織編寫(xiě)的操作工標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，其中涉及了此次培訓(xùn)中的很多方面包括質(zhì)量的管理與控制，安全管理（危險(xiǎn)源的辨識(shí)和控制）、現(xiàn)場(chǎng)管理（定置管理，6S）等諸多方面。落實(shí)SOP在各班組中的推進(jìn)工作，并在推進(jìn)和實(shí)施過(guò)程中

不斷的完善和修改，將對(duì)公司標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)起到重要作用。

二）建立企業(yè)首席質(zhì)量官制度。使企業(yè)質(zhì)量崗位設(shè)置從產(chǎn)品檢驗(yàn)部到質(zhì)量管理部再到質(zhì)量控制中心，從質(zhì)檢員到質(zhì)量工程師再到首席質(zhì)量官，崗位設(shè)置從生產(chǎn)一線(xiàn)到?jīng)Q策層，崗位越來(lái)越高，話(huà)語(yǔ)權(quán)越來(lái)越大。

明確了首席質(zhì)量官后，強(qiáng)化了大質(zhì)量意識(shí)，增強(qiáng)了協(xié)調(diào)，在開(kāi)總經(jīng)理會(huì)上，首席質(zhì)量官有發(fā)言權(quán)，是原來(lái)不容易發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題明了化。

第三篇：質(zhì)量首席官論文

企業(yè)首席質(zhì)量官

學(xué)

生：?jiǎn)?/p>

位：聊城市

結(jié)業(yè)論文

閆XX

XXX家俱有限公司

引 言

我們的企業(yè)面臨激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展,就必須不斷提升科技創(chuàng)新與質(zhì)量水平,創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”就是要把質(zhì)量貫穿產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)創(chuàng)新中,確立并不斷實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。

首席質(zhì)量身為企業(yè)的第一質(zhì)量人，不僅要懂業(yè)務(wù)、有方法，而且要腳踏實(shí)地、思想鮮活。在工作中要不斷的通過(guò)努力學(xué)習(xí)掌握質(zhì)量文化變革管理的方略，了解企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有效形成企業(yè)質(zhì)量文化的個(gè)性?xún)?yōu)勢(shì)。掌握制定質(zhì)量戰(zhàn)略的原則與方法，掌握卓越績(jī)效模式的核心模塊，學(xué)習(xí)測(cè)評(píng)企業(yè)質(zhì)量文化成熟度的思路

作為一名公司品質(zhì)負(fù)責(zé)人，非常有幸能參加此次官方組織的培訓(xùn)。其實(shí)在此前多年的品質(zhì)工作中，類(lèi)似的培訓(xùn)也不在少數(shù)，本以為此次培訓(xùn)也會(huì)像之前那些一樣走走過(guò)場(chǎng)，應(yīng)付試的簽到，發(fā)發(fā)名片，認(rèn)識(shí)幾人，混個(gè)證書(shū)，但真正開(kāi)始培訓(xùn)后方知此次培訓(xùn)有較多不同。

1、通過(guò)這次的首席質(zhì)量官的培訓(xùn)，首次接觸到了“首席質(zhì)量官”這個(gè)詞匯，給我的第一個(gè)感受就是國(guó)家開(kāi)始重視質(zhì)量這件事情了！另外一個(gè)感受是，對(duì)于企業(yè)的質(zhì)量管理人來(lái)說(shuō)，有一個(gè)更響當(dāng)當(dāng)?shù)拿?hào)，更有利于質(zhì)量工作的開(kāi)展。

2、員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可承度，在企業(yè)工作的態(tài)度等，勻取決于企業(yè)文化對(duì)員工的影響。其實(shí)員工在工廠(chǎng)上班不完完全全是因?yàn)殄X(qián)的問(wèn)題，很多時(shí)候是因?yàn)榫?、文化、有目?biāo)、快樂(lè)的工作使其更愿意為公司服務(wù)與付出。

3、其實(shí)在此培訓(xùn)前，我個(gè)人對(duì)企業(yè)文化或質(zhì)量文件的建立也知道一些，但通過(guò)培訓(xùn)老師深入淺出的講解后，對(duì)企業(yè)文化，特別是質(zhì)量文化的建立有了更深的了解。企業(yè)創(chuàng)建之初談到“我們要做行業(yè)第一”“我們要做行業(yè)的領(lǐng)頭羊”很多人會(huì)不以為然，但如何讓大家相信我們一定能做到行業(yè)第一呢，首先，公司確立了這個(gè)目標(biāo)，就需要不斷的向員工貫宣公司的發(fā)展方略，不斷的培訓(xùn)員工使之了解公司目標(biāo)，內(nèi)心深處留下印記，久而久之員工的潛意識(shí)就會(huì)相信我們真的可以做到行業(yè)第一。內(nèi)心形成了印記，確立了目標(biāo)，行動(dòng)也會(huì)以此為指引，朝著目標(biāo)而前進(jìn)，所有人員內(nèi)心都有這樣的信念，所有行動(dòng)都以此目標(biāo)作為己任。

4、光有明確的奮斗目標(biāo)和精神支撐是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)必須建立一套符合自身發(fā)展所需的規(guī)范制度，行為準(zhǔn)則來(lái)輔助和指導(dǎo)員工平時(shí)的工作和約束員工的行為，告訴員工怎么做事，做好事，什么事可以做，什么事不可以，做對(duì)了事有怎么樣的獎(jiǎng)勵(lì)，做錯(cuò)了事會(huì)帶來(lái)什么后果，自己會(huì)有怎樣的損失等。

5、其實(shí)企業(yè)質(zhì)量文化的建立也是公司總體文化的體現(xiàn)，那如何形成企業(yè)的質(zhì)量文化呢，我就談?wù)勛约旱囊恍\見(jiàn)：

第一、就是公司必須設(shè)有專(zhuān)門(mén)的品質(zhì)管理部門(mén)，與其它部門(mén)配合共同制訂公司的品質(zhì)方針及品質(zhì)目標(biāo)，寫(xiě)入公司的質(zhì)量手冊(cè)，并印刷張貼在公司的宣傳欄和較為明顯外墻上，還可以將品質(zhì)目標(biāo)及品質(zhì)方針打印出來(lái)放在工作證的背面，使員工隨時(shí)可以看到，隨時(shí)可取。另外就是必須將公司的品質(zhì)目標(biāo)及品質(zhì)方針寫(xiě)入新員工入職培訓(xùn)資料中，作為新員工入職培訓(xùn)的必須資料和考核的必考項(xiàng)目，并不定時(shí)抽查詢(xún)問(wèn)，讓所有新進(jìn)員都了解公司品質(zhì)方針及目標(biāo)。

第二、就是公司品質(zhì)部門(mén)必須有明確的檢驗(yàn)規(guī)范及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)管理人員的操作流程及作業(yè)方法、績(jī)效考核與工作品質(zhì)的相關(guān)性等。所有新進(jìn)品管部人員及其它部門(mén)的基層管理人員必須作為其入職的基本培訓(xùn)資料，除了讓其了解公司的品質(zhì)方針及品質(zhì)目標(biāo)外，必須了解公司的品管作業(yè)流程及相關(guān)的品質(zhì)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)（特別是直接的生產(chǎn)制造部門(mén)），使其在實(shí)際的工作中建立品質(zhì)第一的思想意識(shí)。

第三、就是作為公司的專(zhuān)門(mén)質(zhì)量管理部門(mén)，必須定期或不定期的對(duì)公司內(nèi)本部門(mén)或其它部門(mén)的人員進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)或與質(zhì)量相關(guān)的專(zhuān)題培訓(xùn)（ISO9000、TS16949等質(zhì)量體系的導(dǎo)入實(shí)施；7S管理工具、品管手法等一系列的培訓(xùn)），時(shí)時(shí)提高所有人員的質(zhì)量意識(shí)。

第四、就是定期或不定期的內(nèi)部質(zhì)量體系審核和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的檢查、7S檢查，納入績(jī)效考核范圍，公示檢查結(jié)果，對(duì)做得好的部門(mén)或個(gè)人給予公開(kāi)宣傳及適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)評(píng)比“質(zhì)量先進(jìn)部門(mén)”、“質(zhì)量之星”等活動(dòng)，并以制度加以約束，形成常態(tài)化，不斷增強(qiáng)各部門(mén)的質(zhì)量意識(shí)，形成質(zhì)量文化的雛形。

第五、就是建立品質(zhì)統(tǒng)計(jì)分析制度，以周、月、季年為單位，分解品質(zhì)目標(biāo)并下放各部門(mén)形成部門(mén)品質(zhì)目標(biāo)，總結(jié)過(guò)往品質(zhì)失誤點(diǎn)，使用PDCA等方法進(jìn)行點(diǎn)、線(xiàn)、面的分析，并進(jìn)行改善對(duì)策的討論，形成標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改善活動(dòng)。以部門(mén)負(fù)責(zé)人或品質(zhì)部指定人員作為改善項(xiàng)目帶頭人作專(zhuān)項(xiàng)改善活動(dòng)，不斷提升公司整體質(zhì)量水平。同時(shí)成立品管圈、專(zhuān)項(xiàng)品質(zhì)改善小組等活動(dòng)，營(yíng)造質(zhì)量第一、全員參與、人人品管的最終質(zhì)量文化的形成。

主要從幾方面主抓質(zhì)量管理：

一、業(yè)務(wù)管理：

1、以ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)要求為管理核心，建立健全質(zhì)量管理體系，多種管理模式并存，相互支持、相互配合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，建立和實(shí)施卓越績(jī)效管理模式，進(jìn)一步的提高企業(yè)的管理水平，并不斷修煉形成極具核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理模式和市場(chǎng)認(rèn)可度。

2、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。深入分析識(shí)別顧客的當(dāng)下需求及想要的不能

言知的潛在需求，并不斷創(chuàng)造客戶(hù)需求，最終呈現(xiàn)給客戶(hù)超預(yù)期的體驗(yàn)和滿(mǎn)足，使得顧客對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，最終贏(yíng)得市場(chǎng)、引領(lǐng)市場(chǎng)。

3、開(kāi)展質(zhì)量文化建設(shè)，樹(shù)立質(zhì)量是企業(yè)的生命、是民族的希望、國(guó)家的未來(lái)的大局觀(guān)；建立并完善質(zhì)量管理的相關(guān)配套制度，全體員工必須遵守公司質(zhì)量要求，對(duì)質(zhì)量貢獻(xiàn)突出的員工，在規(guī)定范圍內(nèi)予以獎(jiǎng)勵(lì)，提高全員參與質(zhì)量管理的積極性；同時(shí)對(duì)質(zhì)量的表層文化進(jìn)行渲染，對(duì)員工、社會(huì)各界樹(shù)立良好的形象及宣傳。

4、加大技術(shù)創(chuàng)新能力的培訓(xùn)，塑造良好的創(chuàng)新環(huán)境及氛圍，提高控制系統(tǒng)保證能力。

5、對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)與更新，確保設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)有工藝水平相符，確保各產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)符合產(chǎn)品及客戶(hù)要求，充分發(fā)現(xiàn)客戶(hù)體驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)并創(chuàng)造客戶(hù)需求，引領(lǐng)創(chuàng)見(jiàn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

6、過(guò)程質(zhì)量控制；分析過(guò)程中的變異，發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，加以有效的解決方案消除變異，持續(xù)改善，向零缺陷挑戰(zhàn)。

二、關(guān)系管理：

1、顧客關(guān)系管理，對(duì)顧客關(guān)系的管理是贏(yíng)得新經(jīng)濟(jì)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的

關(guān)鍵，它對(duì)企業(yè)的反響是全方位的，改變著傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)和規(guī)律，代表今后一定時(shí)期管理理念的方向。因此，積極主動(dòng)地尋求加強(qiáng)和管理顧客關(guān)系，與顧客建立長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系，已成為全球企業(yè)優(yōu)先考慮的因素。對(duì)顧客關(guān)系管理，著眼于：同顧客長(zhǎng)期關(guān)系的建立、維持和發(fā)展；以增加關(guān)系的價(jià)值、提高關(guān)系的長(zhǎng)期利潤(rùn)率為目標(biāo)；對(duì)企業(yè)資源的有限分配。

2、供應(yīng)商關(guān)系管理；對(duì)供應(yīng)商的日常管理包括建立供應(yīng)商的信息系統(tǒng)，對(duì)供應(yīng)商實(shí)際供貨業(yè)績(jī)進(jìn)行及時(shí)跟蹤，動(dòng)態(tài)地調(diào)整供應(yīng)商名單與等級(jí)，實(shí)施對(duì)供應(yīng)商的激勵(lì)與約束。同時(shí)，與關(guān)鍵器件供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系，共同開(kāi)發(fā)，降低成本，減少浪費(fèi)，抵抗風(fēng)險(xiǎn)。

3、內(nèi)部關(guān)系管理；以質(zhì)量管理為紐帶，聚積全員參與質(zhì)量管理，相互幫助、相互支持、相互對(duì)抗挑戰(zhàn)，不斷提升管理技術(shù)能力、團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力。

三、價(jià)值管理：

質(zhì)量成本管理；建立質(zhì)量成本管理系統(tǒng)。質(zhì)量成本由兩部分構(gòu)成，一是為達(dá)到產(chǎn)品既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而支出的費(fèi)用。二是由于質(zhì)量低劣而造成的質(zhì)量損失?？茖W(xué)的選擇一個(gè)既能滿(mǎn)足市場(chǎng)需要的質(zhì)量產(chǎn)品，又能使企業(yè)總質(zhì)量成本處于相對(duì)合理(較低)的范圍之內(nèi)，是質(zhì)量成本控制的最終目的。

第四篇：首席質(zhì)量官管理制度

首席質(zhì)量官管理制度范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定首席質(zhì)量官的基本條件、職責(zé)和管理要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于總公司首席質(zhì)量官的管理。規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本均適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

無(wú)術(shù)語(yǔ)和定義

3.1 首席質(zhì)量官（Chief Quality Officer，CQO）

指的是企業(yè)中的第一質(zhì)量負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)創(chuàng)建以質(zhì)量為核心的企業(yè)文化，打造和提升企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。內(nèi)容

4.1公司在質(zhì)量管理工作上實(shí)施首席質(zhì)量官制度；各部門(mén)涉及食品安全問(wèn)題的最高判定決策者為首席質(zhì)量官，首席質(zhì)量官直接受公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。各分子公司原則上不設(shè)首席質(zhì)量官，如各地監(jiān)管部門(mén)有要求的可按照要求設(shè)立質(zhì)量官，并接受總公司首席質(zhì)量官的監(jiān)管和考核。

4.2首席質(zhì)量官由企業(yè)在質(zhì)量管理崗位人員中選拔，實(shí)行聘任制管理。首席質(zhì)量官的任期為一年。到期后，公司總經(jīng)理應(yīng)對(duì)首席質(zhì)量官的工作進(jìn)行評(píng)定，確定是否續(xù)聘或重新選拔。

4.3 企業(yè)建立首席質(zhì)量官崗位津貼，并與績(jī)效考核掛鉤。

4.4 首席質(zhì)量官每年需進(jìn)行繼續(xù)學(xué)習(xí)，其中外部培訓(xùn)不少于20h，對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)不少于40h。

4.5 擔(dān)任首席質(zhì)量官應(yīng)具備的基本條件：

（1）熱愛(ài)質(zhì)量工作，熟悉國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及方針、政策；

（2）從事質(zhì)量管理工作4年以上，擔(dān)任質(zhì)量部門(mén)主管2年以上，具有較好的溝通、協(xié)調(diào)、組織管理和解決問(wèn)題能力；

（3）具有大專(zhuān)以上學(xué)歷或取得中級(jí)以上質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格技術(shù)職稱(chēng)；特別優(yōu)秀人員可放寬學(xué)歷、職稱(chēng)要求；

（4）能堅(jiān)持原則、秉公辦事，具有良好的政治思想和職業(yè)道德素養(yǎng)。

有下列情形之一的的，不得擔(dān)任首席質(zhì)量官：

（1）違反有關(guān)法律法規(guī)，在質(zhì)量崗位工作中造成重大失誤或謀取不正當(dāng)利益的或受刑事處分的；

（2）利用履行職責(zé)之便謀取不正當(dāng)利益的；

（3）向與履職無(wú)關(guān)的第三方泄露企業(yè)秘密或者合作伙伴信息，損害企業(yè)或者合作伙伴合法權(quán)益的；

（4）其他損害企業(yè)合法權(quán)益行為的；

（5）曾在被吊銷(xiāo)食品生產(chǎn)、流通或者餐飲服務(wù)許可證的單位中擔(dān)任質(zhì)量管理主管人員。

4.6首席質(zhì)量官應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)組織企業(yè)中長(zhǎng)期質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，短期質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施，先進(jìn)質(zhì)量理念和方法的應(yīng)用與推廣；

（2）根據(jù)企業(yè)質(zhì)量管理狀況，負(fù)責(zé)組織編制質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，查找質(zhì)量管理薄弱環(huán)節(jié)，分析和制定質(zhì)量改進(jìn)措施，確定質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)；

（3）負(fù)責(zé)加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理，夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量、產(chǎn)品檢驗(yàn)和認(rèn)證等質(zhì)量管理基礎(chǔ)，開(kāi)展企業(yè)群眾性質(zhì)量管理工作，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量。

（4）負(fù)責(zé)組織創(chuàng)建企業(yè)質(zhì)量文化，提出質(zhì)量承諾，形成質(zhì)量愿景，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)、教育培訓(xùn)，管理外部資源，策劃和提升企業(yè)質(zhì)量核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（5）負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)間的質(zhì)量沖突進(jìn)行協(xié)調(diào)和仲裁，在食品安全方面實(shí)施“一票否決”制；負(fù)責(zé)與外部進(jìn)行質(zhì)量管理方面的聯(lián)絡(luò)。

第五篇：首席文化官

“首席文化官”實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng) 2010-6-25(深圳)

【會(huì)務(wù)組織】百度培訓(xùn)網(wǎng)上海智瑾企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司

舉辦時(shí)間： 2010年6月25-27日

舉辦地點(diǎn)： 深圳市西麗湖麒麟山療養(yǎng)院（全封閉）

●課程背景

如何促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮企業(yè)文化建設(shè)的核心作用？

如何得到各系統(tǒng)/部門(mén)對(duì)企業(yè)文化工作的積極支持和配合？

如何有效形成企業(yè)文化的個(gè)性?xún)?yōu)勢(shì)？

如何讓企業(yè)文化工作真正落到實(shí)處、產(chǎn)生實(shí)效？

如何讓企業(yè)文化建設(shè)適應(yīng)企業(yè)不同成長(zhǎng)階段的實(shí)際需要？

如何通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)有效應(yīng)對(duì)宏觀(guān)環(huán)境的變化？

如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化從形式到內(nèi)容的不斷創(chuàng)新？

。。。在這里，一切都有答案！

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)和持續(xù)健康發(fā)展有著決定性影響，廣大企業(yè)家十分重視企業(yè)文化建設(shè)。但是，為什么企業(yè)文化現(xiàn)狀及其功能發(fā)揮往往不盡人意呢？

一個(gè)很重要的原因就是——企業(yè)內(nèi)部缺乏真正懂得企業(yè)文化、善于系統(tǒng)開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)與管理的專(zhuān)業(yè)化人才！

最具創(chuàng)新實(shí)踐力的“首席文化官”實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)課程自正式推出以來(lái)，已有逾百位知名企業(yè)的首席文化官與準(zhǔn)首席文化官們受益。

我們的目標(biāo)是：培養(yǎng)更多的優(yōu)秀企業(yè)文化管理者，為更多中國(guó)企業(yè)解決企業(yè)文化建設(shè)難題

●課程特色

實(shí)戰(zhàn)智慧，實(shí)效保證！

★實(shí)戰(zhàn)智慧：本課程源于授課專(zhuān)家長(zhǎng)期從事企業(yè)文化創(chuàng)造的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和深刻感悟、源于新優(yōu)勢(shì)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)多年來(lái)的咨詢(xún)實(shí)踐與研究成果、源于眾多優(yōu)秀企業(yè)的成功案例，從中國(guó)企業(yè)普遍面臨的企業(yè)文化難題作為切入點(diǎn)，在剖析企業(yè)文化的本質(zhì)、導(dǎo)入企業(yè)文化創(chuàng)造理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合大量案例，系統(tǒng)介紹企業(yè)文化診斷、理念確立、管理體系建立、理念落地的策略與實(shí)操方法以及不同時(shí)期的企業(yè)文化創(chuàng)造策略，同時(shí)結(jié)合企業(yè)文化管理者的全職責(zé)和能力素質(zhì)模型，傳授成為優(yōu)秀首席文化官的成功秘訣；

◆豐富體驗(yàn)：本課程的學(xué)習(xí)方式新穎、多樣，如“首席文化官宣言”、“CCO，WE ARE”亮劍式、“訓(xùn)練營(yíng)理想與承諾”、“影視片段賞析”、“分組組建公司實(shí)戰(zhàn)研討”、“優(yōu)秀公司與優(yōu)秀學(xué)員評(píng)比”、“學(xué)員聯(lián)誼會(huì)”等等，將令學(xué)員親身體驗(yàn)企業(yè)文化的創(chuàng)造樂(lè)趣，在收獲知識(shí)、提高技能的同時(shí)收獲真摯的友誼，更進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)員們的“首席文化官思維”、大大激發(fā)致力于企業(yè)文化事業(yè)的使命感與責(zé)任感；

◆課前溝通：正式確認(rèn)參訓(xùn)后，新優(yōu)勢(shì)將發(fā)放培訓(xùn)需求調(diào)查表，授課專(zhuān)家也將親自進(jìn)行課前電話(huà)拜訪(fǎng)，使您能夠目標(biāo)清晰地參與現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)學(xué)習(xí)，直接收獲解決問(wèn)題的策略與方法；◆長(zhǎng)期輔導(dǎo)：培訓(xùn)課程結(jié)束后，每一位學(xué)員將建立起與新優(yōu)勢(shì)首席顧問(wèn)的直接溝通渠道，得到新優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)期輔導(dǎo)服務(wù)，在企業(yè)文化創(chuàng)造方面有任何問(wèn)題，都可以通過(guò)電話(huà)/傳真/E-mail等方式進(jìn)行免費(fèi)咨詢(xún)。

●課程收獲

◆ 系統(tǒng)學(xué)習(xí)基于實(shí)戰(zhàn)的“企業(yè)文化創(chuàng)造”理論；

◆ 迅速掌握企業(yè)文化建設(shè)與管理的具體策略與實(shí)操方法；

◆ 加入“新優(yōu)勢(shì)（中國(guó)）CCO俱樂(lè)部”，結(jié)交一群高素質(zhì)的同路人；

◆ 直接建立與知名實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家的長(zhǎng)期溝通渠道；

◆ 長(zhǎng)期免費(fèi)獲贈(zèng)《企業(yè)文化評(píng)論》交流讀物。

●課程大綱

◆開(kāi)營(yíng)儀式

◆引言中國(guó)企業(yè)普遍面臨的8大企業(yè)文化難題

◆第一模塊認(rèn)清企業(yè)文化管理者角色

一、什么是企業(yè)文化管理者

二、企業(yè)文化管理者的主要職責(zé)

◆第二模塊企業(yè)文化需要?jiǎng)?chuàng)造

一、完整理解企業(yè)文化

二、企業(yè)文化創(chuàng)造理論的主要觀(guān)點(diǎn)

三、企業(yè)文化的創(chuàng)造策略

四、構(gòu)建企業(yè)文化組織體系

◆第三模塊企業(yè)文化創(chuàng)造從診斷開(kāi)始

一、企業(yè)文化診斷的總體思路

二、企業(yè)文化診斷的基本步驟

三、企業(yè)文化調(diào)研的主要方法、工具設(shè)計(jì)與操作技巧

四、企業(yè)文化成因與現(xiàn)狀剖析

五、企業(yè)文化特征評(píng)估

◆第四模塊確立企業(yè)文化理念

一、成功企業(yè)的理念共性

二、理念建設(shè)的常見(jiàn)問(wèn)題

三、企業(yè)文化理念體系的標(biāo)準(zhǔn)化模型

四、理念提煉的原則與方法

◆第五模塊 企業(yè)理念的落地

一、理念落地的內(nèi)容與原則

二、擬訂可執(zhí)行的企業(yè)文化落地規(guī)劃

三、企業(yè)文化載體策劃實(shí)施技能

四、有效的企業(yè)文化監(jiān)控與管理

五、人才激勵(lì)的理念落地

六、品牌營(yíng)銷(xiāo)的理念落地

◆第六模塊 如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化創(chuàng)造的持續(xù)深化

一、不同時(shí)期的企業(yè)文化創(chuàng)造策略

二、企業(yè)主題年策劃與實(shí)施

◆第七模塊 企業(yè)文化管理者的自我修煉

一、企業(yè)文化管理者的素質(zhì)與能力模型

二、如何如何提高綜合素質(zhì)與能力

三、如何排除企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中的內(nèi)部阻力

四、如何與專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)展開(kāi)高效合作

◆結(jié)語(yǔ)首席文化官的成功秘訣

結(jié)營(yíng)儀式

●客戶(hù)評(píng)價(jià)

絕對(duì)是我迄今為止聽(tīng)過(guò)的最好的企業(yè)文化課，黃鐘大呂，醍醐灌頂，發(fā)人深省。

——中航地產(chǎn)股份

知識(shí)淵博、全面；企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)豐富；語(yǔ)言表達(dá)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)轿?！孫博士的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程

不僅在理論和實(shí)操方面給予學(xué)員極大的助益和收益，而且激發(fā)了學(xué)員的責(zé)任感和企圖心，為

了創(chuàng)立和堅(jiān)守優(yōu)秀的企業(yè)文化而努力！

——聯(lián)想集團(tuán)

孫老師的授課別具特色，深入淺出，精湛的授課技術(shù)結(jié)合他豐富的職場(chǎng)閱歷，使得本來(lái)相

對(duì)理論的章節(jié)極富實(shí)戰(zhàn)啟示，本來(lái)結(jié)合實(shí)戰(zhàn)的案例更加生動(dòng)形象，非常出色！

——中興通訊股份

孫老師思路清晰，語(yǔ)言表達(dá)精準(zhǔn)，理論與實(shí)踐結(jié)合緊密，這個(gè)課程不僅對(duì)從事企業(yè)文化工

作者有幫助，對(duì)各行業(yè)中高層管理人員也大有裨益。

——招商證券

經(jīng)驗(yàn)豐富、研究深刻、由淺入深，啟人深思。

——廣州百貨集團(tuán)

孫老師的課程體系完備，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)企業(yè)的文化建設(shè)具有非常強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)價(jià)值。

——羅萊家紡股份

課程深入淺出，富于啟發(fā)性，是企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展的成熟理論與實(shí)踐的經(jīng)典結(jié)合，對(duì)企業(yè)經(jīng)

營(yíng)者、高層管理者及企業(yè)文化一線(xiàn)工作者富有實(shí)際的指導(dǎo)意義。

——京基地產(chǎn)股份

聆聽(tīng)孫博士的授課，是真正意義上享受了一次精神大餐。其幽默詼諧的語(yǔ)言、別出心裁的教

學(xué)方式、深入淺出的講解風(fēng)格、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致負(fù)責(zé)的教學(xué)精神，都讓我震撼！

——江蘇華昌化工股份

孫老師為大家呈現(xiàn)了三天精彩的課程，老師有著豐富的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。課程都是務(wù)實(shí)結(jié)合理

論，而且課程內(nèi)容很豐富，形式活潑，總能讓我們了解問(wèn)題和解決存在的問(wèn)題，對(duì)我們實(shí)戰(zhàn)

研討的點(diǎn)評(píng)也是針針見(jiàn)血、直指要點(diǎn)，課程學(xué)習(xí)讓我受益匪淺。

——愛(ài)迪爾珠寶

孫博士系統(tǒng)而深入的企業(yè)文化講解，理論與實(shí)踐結(jié)合，堪稱(chēng)中國(guó)企業(yè)界企業(yè)文化首席布道師，增強(qiáng)了企業(yè)文化工作的目標(biāo)性和可操性，為從業(yè)人員指明了方向，增強(qiáng)了信心。

——泰科立電子集團(tuán)

課程高度切合企業(yè)文化工作者的具體實(shí)際，具有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性、理論性、系統(tǒng)性和指導(dǎo)性，在國(guó)內(nèi)具有里程碑的意義；案例形象生動(dòng)、講解幽默風(fēng)趣，帶給學(xué)員知識(shí)、修養(yǎng)、意識(shí)、心

理關(guān)懷、精神愉悅等方面的收獲。

——桑菲通信

孫老師用一雙善于發(fā)現(xiàn)美的眼睛，用一顆忠誠(chéng)于企業(yè)文化事業(yè)的感性的心靈，以一套專(zhuān)業(yè)、縝密、系統(tǒng)的思維，必將成為引領(lǐng)企業(yè)文化事業(yè)的布道者和領(lǐng)路人?！獜V東華美集團(tuán)

課程的內(nèi)容安排極具系統(tǒng)性、實(shí)戰(zhàn)性，且能調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，互動(dòng)氛圍很好，老師的表達(dá)

能力也很強(qiáng)，富有感染力，能激發(fā)學(xué)員的思維，對(duì)我們今后的營(yíng)銷(xiāo)工作有很大幫助。——太平洋保險(xiǎn)

幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言、深入骨髓的剖析、循序漸進(jìn)地引導(dǎo)，加深了我們對(duì)企業(yè)文化的理解、思考

與運(yùn)用，感謝孫老師的辛勤付出，為大家提供了如此精彩的培訓(xùn)?！杏⑦_(dá)股份

內(nèi)容系統(tǒng)、全面、實(shí)用性強(qiáng)，同時(shí)為學(xué)員搭建了一個(gè)很好的交流平臺(tái)。

——深圳會(huì)展中心

講課聲情并茂、生動(dòng)活潑，較好的調(diào)動(dòng)了課堂氣氛，教師的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)較為豐富；案例

結(jié)合、配合知識(shí)的宣講、通俗易懂。

——山東省公路建設(shè)（集團(tuán)）

系統(tǒng)性、完整性的課件內(nèi)容非常有實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)意義；老師授課風(fēng)格幽默；本課程應(yīng)屬?lài)?guó)內(nèi)首創(chuàng)，在這個(gè)經(jīng)濟(jì)爆炸時(shí)代，堅(jiān)守文化興企理念，難能可貴，相信新優(yōu)勢(shì)一定可以成為企業(yè)文化咨

詢(xún)及CCO課程開(kāi)發(fā)的先行者和持續(xù)領(lǐng)跑者。

——匯海科技股份

思路清晰、講解到位、幽默風(fēng)趣；專(zhuān)業(yè)、執(zhí)著、激情；祝愿成為中國(guó)企業(yè)文化研究第一人。

——朝向高爾夫管理集團(tuán)

● 專(zhuān)家簡(jiǎn)介

孫健耀知名企業(yè)文化專(zhuān)家；工商管理博士；中國(guó)“專(zhuān)注”理論第一人；

中國(guó)管理大獎(jiǎng)獲得者

從業(yè)近25年，先后就職于政府、部屬?lài)?guó)有集團(tuán)、民營(yíng)投資集團(tuán)、港資集團(tuán)、跨國(guó)公司等

機(jī)構(gòu)，歷任品牌總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、總經(jīng)理助理、人力資源總監(jiān)、總/副總經(jīng)理等高管職務(wù)，并

在上世紀(jì)90年代有過(guò)持續(xù)6年的多元化集團(tuán)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，曾全程主導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)、品牌策劃、地產(chǎn)與實(shí)業(yè)投資經(jīng)營(yíng)、集團(tuán)重組、企業(yè)并購(gòu)、改制上市籌備等項(xiàng)目。豐富的人生閱歷、全方

位的事業(yè)實(shí)踐和執(zhí)著不懈的理論探索，使其擁有超強(qiáng)的實(shí)證分析、體系構(gòu)建、理念提煉、落

地策略與實(shí)施等專(zhuān)業(yè)功力，極善把握不同行業(yè)本質(zhì)、敏銳發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，并從企業(yè)文化

創(chuàng)造的角度提出系統(tǒng)解決方案。

孫健耀致力于創(chuàng)建“中國(guó)最具創(chuàng)新價(jià)值的企業(yè)文化咨詢(xún)機(jī)構(gòu)”，先后為眾多知名企業(yè)提供

深度的企業(yè)文化咨詢(xún)與培訓(xùn)服務(wù)，其主張的“文化創(chuàng)造新優(yōu)勢(shì)”、“文化創(chuàng)造與人才激勵(lì)、品牌推廣的一體化創(chuàng)新策略”、“理念的確立與堅(jiān)守是企業(yè)成功的第一要?jiǎng)?wù)”、“像獵頭一樣了

解人”、“專(zhuān)注是中小企業(yè)的最佳戰(zhàn)略選擇”、“管理就是融資渠道”等一系列理論觀(guān)點(diǎn)在實(shí)

際運(yùn)用中得到廣泛印證，其主導(dǎo)的項(xiàng)目也總以獨(dú)特的創(chuàng)新表現(xiàn)成為客戶(hù)所在行業(yè)的典范。作

為“首席文化官實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)”課程的執(zhí)教專(zhuān)家，孫博士執(zhí)著的理想、淵博的學(xué)識(shí)、豐富的閱

歷以及幽默風(fēng)趣、直擊核心的授課風(fēng)格得到了參訓(xùn)學(xué)員的一致好評(píng)和高度贊譽(yù)。

● 培訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)文化核心管理人員，包括企業(yè)文化部、人力資源部、企化宣傳部、總 經(jīng)

辦、發(fā)展規(guī)劃部的負(fù)責(zé)人以及董事長(zhǎng)／總經(jīng)理等。

零貳壹-伍肆肆捌叁叁捌貳

● 會(huì)務(wù)費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)4800元/人（含教材、合影、中餐、茶點(diǎn)）

食宿費(fèi)1000.00元/人（含3晚雙人間住宿及3天就餐）