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      二類汽修廠汽車維修管理制度

      時間:2019-05-14 08:44:26下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《二類汽修廠汽車維修管理制度》,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《二類汽修廠汽車維修管理制度》。

      第一篇:二類汽修廠汽車維修管理制度

      邳州順發(fā)汽修 管理制度匯編 品質(zhì)成就未來

      邳州市順發(fā)汽修有限公司

      二類汽車維修與服務(wù)站管理制度匯編 一、二類汽車維修及服務(wù)站管理制度匯編: 為了貫徹執(zhí)行新版國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》(GB/T16739),按照新國標(biāo)對經(jīng)營管理的要求,本人收集了汽車維修質(zhì)量、維修設(shè)備、安全、環(huán)保等方面的管理制度,以供二類以上汽車維修企業(yè)參考。各維修企業(yè)在引用本制度匯編時,應(yīng)根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況,進(jìn)行必要的和適當(dāng)?shù)男薷?、補(bǔ)充。文件目錄

      1、汽車維修企業(yè)工作流程圖

      2、汽車維修質(zhì)量承諾制度(汽修廠管理制度相關(guān))

      3、汽修廠維修服務(wù)承諾書格式

      4、汽車維修質(zhì)量管理制度

      5、汽修廠顧客抱怨受理制度(汽修廠客戶投訴處理制度)

      6、汽車維修車輛進(jìn)出廠登記制度

      7、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度

      8、汽車修理竣工出廠合格證管理制度

      9、汽車維修檔案管理制度

      10、汽車修理廠:計(jì)量器管理制度

      11、汽修檢測儀具和設(shè)備管理制度

      12、汽修廠人員技術(shù)培訓(xùn)制度

      13、汽車維修廠環(huán)境保護(hù)管理制度

      14、汽修廠安全生產(chǎn)制度(汽修廠管理制度相關(guān))

      15、汽修廠配件材料管理制度(汽修廠倉庫管理制度相關(guān))

      16、汽車修理廠計(jì)算機(jī)服務(wù)管理系統(tǒng)制度

      17、汽車維修廠設(shè)備:壓床安全操作規(guī)程

      18、汽修設(shè)備管理制度:鉆床安全操作規(guī)程

      19、空氣壓縮機(jī)安全操作規(guī)程(汽修廠設(shè)備管理制度相關(guān))20、汽修設(shè)備管理:砂輪機(jī)安全操作規(guī)程

      21、舉升機(jī)安全操作規(guī)程(汽修廠設(shè)備管理制度相關(guān))

      22、乙炔氣瓶安全使用守則

      23、氧氣瓶使用安全技術(shù)要求(汽車維修廠設(shè)備管理制度相關(guān))

      24、汽車維修機(jī)工安全操作守則(汽車維修廠管理制度)

      25、汽車維修鈑金工安全操作守則(汽修廠管理制度相關(guān))

      26、汽車維修漆工安全操作守則(汽修廠管理制度相關(guān))

      27、汽車維修廠電工安全操作守則

      28、汽車維修廠胎工安全操作守則

      29、汽車維修廠檢驗(yàn)試車安全操作守則 30、汽修廠氣焊作業(yè)安全操作守則

      31、汽車修理廠經(jīng)理(廠長)崗位職責(zé)

      32、汽修廠技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

      33、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員崗位職責(zé)

      34、汽修廠業(yè)務(wù)員崗位責(zé)任制

      35、汽修廠財務(wù)結(jié)算員崗位職責(zé)(汽修廠財務(wù)管理制度相關(guān))邳州順發(fā)汽修 管理制度匯編 品質(zhì)成就未來

      一、汽車維修企業(yè)工作流程圖

      本汽車維修企業(yè)工作流程圖全面的解析了普通汽車維修企業(yè)的業(yè)務(wù)處理流程,從汽車進(jìn)廠、車輛交接、維修檢測、竣工檢驗(yàn)、填寫維修檔案、維修結(jié)算到汽車出廠,完整的描繪汽修廠是如何工作的。

      二、汽車維修質(zhì)量承諾制度

      1、在車輛維修作業(yè)中,嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級檢驗(yàn)制度。

      2、認(rèn)真填寫、整理車輛技術(shù)檔案和維修檔案,按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠合格證。

      3、維修中堅(jiān)決杜絕使用假冒偽劣配件。

      4、對維修車輛實(shí)行質(zhì)量保證期制度,自竣工出廠之日起:

      一級維護(hù)、小修及零件修理質(zhì)量保證期為汽車行駛2000公里或者10日; 二級維護(hù)質(zhì)量保證期為汽車行駛5000公里或者30日;

      整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為汽車行駛20000公里或100日。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo),以先達(dá)到者為準(zhǔn)。

      三、汽修廠維修服務(wù)承諾書格式

      本廠熱情為用戶服務(wù),承諾做到以下各點(diǎn),請廣大顧客監(jiān)督執(zhí)行.1.二級維護(hù)車輛24小時以內(nèi)竣工出廠,大修車輛一星期內(nèi)出廠.邳州順發(fā)汽修 管理制度匯編 品質(zhì)成就未來

      2.維修車輛使用配件不以假充真,以舊充新,以副品充正品.3.合理收費(fèi).4.車輛竣工出廠后質(zhì)量保證期為: 小修: 一級維護(hù): 二級維護(hù): 大修:

      四、汽車維修質(zhì)量管理制度

      為提高車輛的維修質(zhì)量,加強(qiáng)全廠職工的質(zhì)量意識,杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生,制定如下制度。

      1.質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

      本廠成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組,由分管廠長負(fù)責(zé)。具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé)。

      2.質(zhì)量機(jī)構(gòu)職責(zé)

      全面負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量管理工作,貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有關(guān)《汽車維護(hù)工藝規(guī)范》、《汽車維護(hù)出廠技術(shù)條件》、交通部《汽車維修質(zhì)量管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車維修質(zhì)量的規(guī)章制度,確定質(zhì)量方針,制定質(zhì)量目標(biāo),對全廠維修車輛進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核,對維修技術(shù)、質(zhì)量問題進(jìn)行分析,并提出整改方案。

      (1)建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系,加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn),進(jìn)行質(zhì)量分析。

      (2)收集保管汽車維修技術(shù)資料及工藝文件,確保完整有效,及時更新。(3)制定維修工藝和操作規(guī)程。(4)負(fù)責(zé)車輛檔案管理工作。(5)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量工作。(6)負(fù)責(zé)設(shè)備管理維修工作。

      (7)負(fù)責(zé)汽車的檢驗(yàn)工作。提高汽車維修質(zhì)量。(8)負(fù)責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。

      3.對維修車輛一律進(jìn)行三級檢驗(yàn),嚴(yán)格進(jìn)行汽維護(hù)前檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、竣工檢驗(yàn),嚴(yán)格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)出廠。

      認(rèn)真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。

      4.材料倉庫應(yīng)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān),嚴(yán)格做好采購配件的入庫驗(yàn)收工作。5.嚴(yán)禁偷漏作業(yè)項(xiàng)目。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),即嚴(yán)肅查處。

      五、汽修廠顧客抱怨受理制度(汽修廠客戶投訴處理制度)1.如果顧客對本廠的服務(wù)質(zhì)量、汽車維修質(zhì)量、工時材料費(fèi)用的結(jié)算等有意見或異議時,可用電話或書面形式向廠方經(jīng)理或副經(jīng)理投訴。(投訴電話:)

      2.只要廠方接到顧客的投訴后應(yīng)即由負(fù)責(zé)生產(chǎn)的廠長或副廠長召集投訴處理小組成員進(jìn)行調(diào)查處理,一般情況下在24小時內(nèi)給顧客以答復(fù),并向顧客詳細(xì)說明答復(fù)的理由。3.顧客如對廠方的答復(fù)不滿意或不同意,可繼續(xù)向市運(yùn)管處投訴。(投訴電話****)

      六、汽車維修車輛進(jìn)出廠登記制度

      1.維修車輛進(jìn)廠維修,由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)在進(jìn)廠登記本(或電腦)上做好登記工作,記錄進(jìn)廠時間、車型、車牌號、駕駛員姓名、車輛所屬單位、駕駛員報修項(xiàng)目、車輛裝備的齊全情況(如有缺件應(yīng)詳細(xì)記錄)、油箱中存油量等內(nèi)容。邳州順發(fā)汽修 管理制度匯編 品質(zhì)成就未來

      一般情況下,隨車工具等與車輛維修無關(guān)的物品由托修方自 行保管。如需置于車內(nèi),應(yīng)清點(diǎn)登記并上鎖。

      登記完畢后雙方經(jīng)手人員共同簽字,辦理車輛移交手續(xù)。

      2.業(yè)務(wù)部門應(yīng)對進(jìn)廠車輛進(jìn)行標(biāo)識,待修車、在修車、竣工車應(yīng)分別在不同區(qū)域停放,以免發(fā)生意外。顧客車輛由廠保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)看管。

      3.車輛修竣檢驗(yàn)合格后,由廠方通知托修人驗(yàn)收付款,然后由業(yè)務(wù)部門與托修人當(dāng)面按進(jìn)廠時登記清單清點(diǎn)交接。交接雙方在交接單上簽字。交接完畢后由業(yè)務(wù)部門在出廠登記本中做好記錄,并開具出廠證,廠門衛(wèi)憑出廠證查對車牌號后放行出廠。

      七、維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度

      1.進(jìn)廠檢驗(yàn)

      維修車輛進(jìn)廠后,檢驗(yàn)員應(yīng)記錄駕駛員對車況的反映和報修項(xiàng)目,查閱車輛技術(shù)檔案,了解車輛技術(shù)狀況,檢查車輛整車裝備情況,然后按照《汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》(GB/T18344-2001)的要求擇項(xiàng)進(jìn)行維修前的檢測,確定附加作業(yè)項(xiàng)目,并把檢驗(yàn)、檢測的結(jié)果填寫在檢驗(yàn)簽證單上,未經(jīng)檢驗(yàn)簽證的車輛,作業(yè)人員應(yīng)拒絕作業(yè)。

      2.過程檢驗(yàn)

      在維修作業(yè)的全過程中,都要進(jìn)行過程檢驗(yàn)。過程檢驗(yàn)實(shí)行維修工自檢、班組內(nèi)部互檢及廠檢驗(yàn)員專檢相結(jié)合的辦法。過程檢驗(yàn)的主要內(nèi)容是零件磨損、變形、裂紋情況;配合間隙大??;有調(diào)整要求的調(diào)整數(shù)據(jù);重要螺栓螺母扭矩。對涉及轉(zhuǎn)向、制動等安全部件更須嚴(yán)格的檢查。對不符合技術(shù)要求的部件,應(yīng)進(jìn)行修復(fù)、更換,以確保過程作業(yè)的質(zhì)量.過程檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)由檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)簽證單上完整記錄,未經(jīng)過程檢驗(yàn)簽證的車輛,廠檢驗(yàn)員有權(quán)拒絕進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。

      3.竣工檢驗(yàn)

      竣工檢驗(yàn)由檢驗(yàn)員專職進(jìn)行。必須嚴(yán)格按《汽車二級維護(hù)竣工出廠技術(shù)條件》逐項(xiàng)進(jìn)行檢驗(yàn)簽證,必要時進(jìn)行路試??⒐z驗(yàn)的結(jié)果應(yīng)逐一填寫在檢驗(yàn)簽證單上,未經(jīng)竣工檢驗(yàn)合格的車輛不得送檢測站檢測,不得出廠。

      4.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn):

      (1)《汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》(GB/T18344-2001)(2)《營運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》(GB/18565-2001)(3)《車輛運(yùn)行安全技術(shù)條件》(GB7258-2005)

      八、汽車修理竣工出廠合格證管理制度

      1.竣工出廠合格證是汽車二級維護(hù)質(zhì)量合格的憑證。

      2.竣工出廠合格證由檢驗(yàn)員統(tǒng)一管理。核發(fā)出廠合格證時,應(yīng)認(rèn)

      真填寫[汽車維修竣工證]銷號單,銷號單應(yīng)妥善保管,使用完畢后及時送交運(yùn)輸管理核發(fā)部門核銷。

      3.竣工出廠合格證憑質(zhì)檢員簽發(fā)的“汽車維修檢驗(yàn)簽證單”和汽車綜合性能檢測站檢測合格的“汽車綜合性能檢測報告”核發(fā)??⒐こ鰪S合格證在發(fā)放使用中應(yīng)嚴(yán)格把關(guān),堅(jiān)決杜絕假維護(hù)、假修理、假發(fā)票等現(xiàn)象的發(fā)生。

      4.沒有經(jīng)檢驗(yàn)員簽署的汽車維修檢驗(yàn)簽證單,或汽車綜合性能,測不合格的車輛,都不得開具竣工出廠合格證。

      九、汽車維修檔案管理制度

      汽車維修檔案管理工作,是汽車維修的基礎(chǔ)管理工作,也是企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)管理的基礎(chǔ)工作。邳州順發(fā)汽修 管理制度匯編 品質(zhì)成就未來

      1.汽車維修檔案由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)收集、整理、保管。汽車大修、總成大修、汽車二級維護(hù)的維修檔案一車一檔,一檔一袋,檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗(yàn)簽證單、竣工證存根、工時清單、材料清單等;汽車一級維護(hù)、小修的資料在維修登記本中保存。

      2.維修檔案應(yīng)保持整齊、完整。一車一檔裝于檔案袋中,不得混雜亂裝。檔案袋應(yīng)有標(biāo)識,以便檢索。

      3.檔案放置應(yīng)便于檢索、查閱,同時防止污染、受潮、遺失。4.車輛維修竣工后,檢驗(yàn)員應(yīng)在車輛技術(shù)檔案中記載總成和重要零件更換情況及重要維修數(shù)據(jù)(如氣缸、曲軸直徑加大尺寸)。

      5.單證入檔后除工作人員外,一般人員不得隨意查閱,更改,抽換。如確需更正,應(yīng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意。

      6.車輛維修檔案保存期2年。

      十、汽車修理廠:計(jì)量器管理制度

      企業(yè)的計(jì)量工作是企業(yè)生產(chǎn)活動的一個組成部分,做好企業(yè)計(jì)量工作,對保證汽車維修質(zhì)量具有重要作用。為進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)量管理工作,根據(jù)《中華人民共和國計(jì)量法》、《中華人民共和國計(jì)量管理?xiàng)l例》等文件精神,特制訂本辦法。

      1.本廠使用的計(jì)量器具分A、B兩類.A類:千分尺、游標(biāo)卡尺、百分表、千分表、各種壓力表、溫度計(jì)、水平儀、萬用表等;各類汽車檢測儀器。

      B類:各種鋼卷尺、鋼直尺等測長儀和直角尺、量角器等。

      2.A類計(jì)量器由生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)管理;B類計(jì)量器由使用者負(fù)責(zé)保管。

      A類計(jì)量器必須登記造冊,記錄計(jì)量器的名稱、規(guī)格、購置日期和檢定、維修記錄。計(jì)量器應(yīng)實(shí)行統(tǒng)一專人保管或有使用人負(fù)責(zé)保管。除非持證計(jì)量員,任何人不得隨意拆卸計(jì)量器。

      3.A類計(jì)量器必須定期進(jìn)行檢定,根據(jù)實(shí)際使用強(qiáng)度制定檢定周期表,按周期表的日期準(zhǔn)時送有關(guān)部門檢定,保管好檢定合格證。已超過檢定周期的計(jì)量器不準(zhǔn)繼續(xù)使用。

      保證計(jì)量器的受檢率達(dá)100%。

      保管人應(yīng)定時做好計(jì)量器的清潔、防銹、防潮等維護(hù)工作

      十一、汽修檢測儀具和設(shè)備管理制度

      1.維修車輛進(jìn)廠維修,由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)在進(jìn)廠登記本(或電腦)上做好登記工作,記錄進(jìn)廠時間、車型、車牌號、駕駛員姓名、車輛所屬單位、駕駛員報修項(xiàng)目、車輛裝備的齊全情況(如有缺件應(yīng)詳細(xì)記錄)、油箱中存油量等內(nèi)容。

      一般情況下,隨車工具等與車輛維修無關(guān)的物品由托修方自行保管。如需置于車內(nèi),應(yīng)清點(diǎn)登記并上鎖。

      登記完畢后雙方經(jīng)手人員共同簽字,辦理車輛移交手續(xù)。

      2.業(yè)務(wù)部門應(yīng)對進(jìn)廠車輛進(jìn)行標(biāo)識,待修車、在修車、竣工車應(yīng)分別在不同區(qū)域停放,以免發(fā)生意外。

      顧客車輛由廠保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)看管。

      3.車輛修竣檢驗(yàn)合格后,由廠方通知托修人驗(yàn)收付款,然后由業(yè)務(wù)部門與托修人當(dāng)面按進(jìn)廠時登記清單清點(diǎn)交接。交接雙方在交接單上簽字。交接完畢后由業(yè)務(wù)部門在出廠登記本中做好記錄,并開具出廠證,廠門衛(wèi)憑出廠證查對車牌號后放行出廠。

      十二、汽修廠人員技術(shù)培訓(xùn)制度 邳州順發(fā)汽修 管理制度匯編 品質(zhì)成就未來

      人力資源是企業(yè)競爭力中最主要的因素,人的綜合素質(zhì)又是人力資源中的主要因素。各種形式的培訓(xùn)是提高人員素質(zhì)的有效途徑,隨著汽車技術(shù)的日新月異,新產(chǎn)品、新技術(shù)、新裝備、新材料、新工藝不斷涌現(xiàn),培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是沒有止境的。

      1.培訓(xùn)形式: 上崗培訓(xùn):由行業(yè)主管部門和學(xué)校聯(lián)合主辦,通過對本行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、安全知識的教育,取得上崗資格證。

      技術(shù)等級培訓(xùn):由行業(yè)主管部門聯(lián)合勞動部門共同舉辦,包括汽車修理各工種的初級、中級、高級工培訓(xùn),考核合格由勞動部門發(fā)給技術(shù)等級證書。

      技術(shù)專題培訓(xùn):針對某項(xiàng)新技術(shù)的培訓(xùn),由專家主講,發(fā)結(jié)業(yè)證書。

      特殊崗位培訓(xùn):廠長、檢驗(yàn)員、業(yè)務(wù)員、結(jié)算員等崗位的培訓(xùn),合格者由行業(yè)主管部門發(fā)給上崗證書。

      廠內(nèi)業(yè)務(wù)技術(shù)性訓(xùn):由廠內(nèi)根據(jù)需要自行組織的培訓(xùn)。

      2.建立人員檔案。編制全廠人員名冊,記錄人員的姓名、性別、年齡、身份證號、籍貫、文化程度、工種、技術(shù)等級、住址、電話等基本信息。

      3.編制崗位的素質(zhì)能力要求。

      4.每年依據(jù)本廠人員情況及崗位能力要求,編制年度培訓(xùn)計(jì)劃,確定參加培訓(xùn)人員的名單和培訓(xùn)種類及本廠自行組織培訓(xùn)的詳細(xì)計(jì)劃,并上報運(yùn)管處維管科一份。

      5.參加培訓(xùn)人員應(yīng)與廠方簽訂服務(wù)合同,服務(wù)3年以上的,培訓(xùn)費(fèi)用由廠方承擔(dān),不到3年由本人承擔(dān)。

      6.制定獎懲措施,凡外派參加培訓(xùn)人員,成績合格者費(fèi)用按合同規(guī)定由達(dá)方承擔(dān),不合格者,廠方不予承擔(dān)(應(yīng)在合同中明確),成績優(yōu)秀者應(yīng)予獎勵。

      7.每次參加培訓(xùn)的資料和記錄,應(yīng)建立檔案,妥善保管。

      8.服務(wù)合同期滿后,人員要求調(diào)離本廠的,應(yīng)在一個月前向廠方提出書面辭職報告。人員調(diào)離時應(yīng)由相關(guān)業(yè)務(wù)科室簽署意見,廠長批準(zhǔn)。在沒有經(jīng)濟(jì)糾葛的情況下,應(yīng)予同意。

      合同期未滿要求辭職的,則按合同規(guī)定辦理。9.人員培訓(xùn)管理工作由辦公室負(fù)責(zé)。

      十三、汽修廠配件材料管理制度(汽修廠倉庫管理制度相關(guān))

      1、自覺遵守廠部各項(xiàng)管理制度,倉庫嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。

      2.及時做好供方的選擇、評審工作。根據(jù)生產(chǎn)需要及時編制采購計(jì)劃單,計(jì)劃單經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后即按單就近采購。

      3.材料及零配件進(jìn)庫前要驗(yàn)收,末經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的不準(zhǔn)進(jìn)庫,不準(zhǔn)使用。

      4、材料入庫后要立卡、入帳,做到帳、卡、實(shí)物三符合.5、材料應(yīng)分類、分規(guī)格堆放,堆放應(yīng)按“五五”法保持整潔。

      6、保持倉庫整潔,做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作,做好倉庫的消防工作。

      7、修理工憑派工單領(lǐng)料,由庫管員填寫材料單,領(lǐng)料人簽名,領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意。領(lǐng)新料必須交舊料,嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。

      8、加強(qiáng)對舊料的管理工作,上交舊料貼好標(biāo)簽,出廠時交還車主。

      9、材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出的規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行價格制度,不得隨便加價。

      10、倉庫每個月進(jìn)行一次清倉盤點(diǎn),消除差錯,壓縮庫存。

      十四、汽車修理廠經(jīng)理(廠長)崗位職責(zé)

      1、全面負(fù)責(zé)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、產(chǎn)品質(zhì)量和安全生產(chǎn)等各項(xiàng)工作。邳州順發(fā)汽修 管理制度匯編 品質(zhì)成就未來

      2.建立和完善企業(yè)的管理制度和組織機(jī)構(gòu),并落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任制。3.確定質(zhì)量方針,建立質(zhì)量目標(biāo)。

      4.經(jīng)常性地向組織開展職工質(zhì)量、安全教育。

      5.建立、完善廠內(nèi)機(jī)構(gòu)設(shè)置,明確職責(zé)和權(quán)限,保持內(nèi)部溝通,確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。6.負(fù)責(zé)對廠內(nèi)的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行評審,以期逐步改進(jìn)、完善、提高。7.保證獲得和保持設(shè)施、設(shè)備、人員等必需的資源,滿足生產(chǎn)的需要。

      十五、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員崗位職責(zé)

      1、認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章;

      2.嚴(yán)格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其它相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn); 3.負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛的檢驗(yàn)、檢測、診斷工作;

      4.負(fù)責(zé)維修車輛在維修過程中的各項(xiàng)檢驗(yàn)工作,包括過程和竣工檢驗(yàn),嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān),并按規(guī)定的要求認(rèn)真填寫維修質(zhì)量檢驗(yàn)簽證單和車輛技術(shù)檔案;

      5.負(fù)責(zé)維修車輛檢測工作,及時進(jìn)行質(zhì)量分析,為不斷改進(jìn)質(zhì)量提出意見和建議; 6.做好汽車維修質(zhì)量狀況的上傳下達(dá)工作,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,起到顧客和維修工、領(lǐng)導(dǎo)和職員工間的橋梁作用;

      7.參與汽車返修或機(jī)務(wù)事故原因分析和質(zhì)量判斷; 8.秉公行使質(zhì)量檢驗(yàn)和技術(shù)鑒定的職權(quán); 9.完成廠長分配的其它工作任務(wù)。

      十六、汽車維修安全生產(chǎn)管理制度

      1、廠區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙,發(fā)現(xiàn)吸煙者必須立即制止,各清潔管轄區(qū)不得有煙頭、油污、垃圾和影響安全生產(chǎn)的雜物。

      2、按規(guī)定的地方存放油料,易燃易爆和有毒物品,車間,工作間不得存放。

      3、板金車間不準(zhǔn)用油,其他車間不準(zhǔn)用火,卻須交*作業(yè)的,必須向有關(guān)部門申請同意后,保持安全距離,作好防范錯施,方可作業(yè)。

      4、焊接帶油污的部件,壓力容器、油箱和其它危 險物品時,必須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程作業(yè)。

      5、掌握消防知識、熟悉消防器材的使用方法,消防器材按規(guī)定掛放在明顯位置,定期檢查、保養(yǎng),失效的應(yīng)及時申報更換。

      6、嚴(yán)禁違章作業(yè)和違章操作使用各種用電設(shè)備及各種機(jī)機(jī)件設(shè)備。、須維護(hù)和增加用電設(shè)施的,必須先申請同意,指派專業(yè)人員施工作業(yè),嚴(yán)禁私拉亂接。

      8、公司任何員工都有義務(wù)和權(quán)利制止、拒絕和揭發(fā)違反安全生產(chǎn)的一切行為。有義務(wù)積極參加滅火、救災(zāi)、應(yīng)急突發(fā)事件。

      9、嚴(yán)禁少年兒童進(jìn)入工作場所,否則因此而造成的一切后果公司概不負(fù)責(zé)。

      處罰:有違反以上規(guī)定的,每次罰款50元/100元,造成經(jīng)濟(jì)損失和人員傷害的,賠付一切經(jīng)濟(jì)損失,造成重大責(zé)任事故的,作除名處理,并送司法部門追究其刑事責(zé)任。

      十七、汽修廠消防安全管理制度

      一.消防安全教育培訓(xùn)制度

      1、新職工入廠,須進(jìn)行消防安全的職前培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:消防安全基本常識、滅火器及消火栓的操作使用等。

      2、對每名員工每年至少進(jìn)行一次消防安全培訓(xùn)教育,培訓(xùn)情況記錄存檔。邳州順發(fā)汽修 管理制度匯編 品質(zhì)成就未來

      3、公司每個季度對全體職工進(jìn)行疏散演習(xí),對義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行滅火演習(xí)專門培訓(xùn),使每個隊(duì)員都能熟練使用滅火器材,4、公司的消防安全責(zé)任人、消防安全管理人、專兼職消防管理人員、消防控制室的操作人員等有關(guān)人員應(yīng)接受消防安全專門培訓(xùn)。

      5、電焊、氣焊、鍋爐工等在具有火災(zāi)危險區(qū)域作業(yè)的人員和自動消防系統(tǒng)的操作人員,必須經(jīng)過消防培訓(xùn),持證上崗

      6、各車間、班組等部門展開消防安全教育、培訓(xùn)工作應(yīng)根據(jù)各部門、各階段、各字的特點(diǎn)進(jìn)行針對行的教育。

      7、公司通過多種形式開展多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。二.防火巡查檢查制度

      1、建立逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制,明確各自職責(zé),落實(shí)巡查檢查制度。

      2、公司安全部人員每日對公司進(jìn)行防火檢查。公司安全部、環(huán)安部每月對公司進(jìn)行防火檢查并復(fù)查追蹤改善。

      3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,檢查人員應(yīng)填寫記錄,并按照規(guī)定,要求有關(guān)人員在記錄上簽名。

      4、檢查部門應(yīng)將檢查情況以書面形式及時通知受檢部門,受檢部門負(fù)責(zé)人應(yīng)按通知要求及時整改火災(zāi)隱患。

      5、對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時間及時整改的,根據(jù)公司規(guī)定給予處罰。三.安全疏散設(shè)施管理制度

      1、廠內(nèi)的車間、倉庫、宿舍的安全出口門、疏散樓梯、疏散走道的寬度必須按規(guī)范設(shè)置。

      2、所有的疏散出口、樓梯、走道必須配置相應(yīng)的應(yīng)急照明和疏散標(biāo)志。

      3、上班時、生產(chǎn)車間、倉庫應(yīng)保證安全出口暢通,安全出口不得上鎖。

      4、車間、倉庫應(yīng)按規(guī)定存放物品,不得堵塞通道。

      5、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)按規(guī)定定期檢查疏散標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)損壞及時維修。

      四.消防控制室值班制度

      1、消防控制室堅(jiān)持24小時值班制度。

      2、消防控制室的操作維護(hù)人員,應(yīng)經(jīng)消防安全專門培訓(xùn)合格后上崗。

      3、值班人員不得擅離崗位,應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)程操作。

      4、值班人員應(yīng)盡職盡責(zé),如有發(fā)生火災(zāi)事故,應(yīng)按有關(guān)預(yù)案及時處理,并報告有關(guān)部門。

      5、值班人員應(yīng)記錄下當(dāng)班情況,并做好交接班工作。

      6、值班人員每日應(yīng)觀察火災(zāi)自動報警系統(tǒng)和自動滅火系統(tǒng)自檢情況,發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時排除,確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。

      五.消防設(shè)施器材維護(hù)管理制度

      1、公司消防設(shè)施器材由安全部管理,定期檢查檢測消防設(shè)施器材。

      2、對消防器材和消防設(shè)施建立檔案管理。

      3、消防設(shè)施、消防器材應(yīng)定點(diǎn)存放、定人保養(yǎng)、定期檢查,并將檢查情況記錄存檔。

      4、對全公司職工進(jìn)行教育,要求員工愛護(hù)消防設(shè)施器材,對刻意破壞損壞消防設(shè)施、器材的行為,將要求賠償,并提出懲處。

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      5、公司按照《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》要求,設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散標(biāo)志和應(yīng)急照明等消防那軋器材、設(shè)施、并保持消防設(shè)施處于正常狀態(tài)。

      六.火災(zāi)隱患整改制度

      1、公司保衛(wèi)科管理職能部門每月一次對各部門進(jìn)行防火檢查,對所發(fā)現(xiàn)的問題以書面形式責(zé)令其限改,并督察整改到位。

      2、消防安全責(zé)任人或消防安全管理人應(yīng)每月組織一次消防安全會議,討論檢查過程中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患及相應(yīng)的整改措施,確保安全生產(chǎn)。

      3、公司各部門收到火災(zāi)隱患整改同時后,應(yīng)抓緊督促有關(guān)人員落實(shí)整改措施,一時無法整改的部門應(yīng)落實(shí)防范措施,保障消防安全。

      4、火災(zāi)隱患整改完畢,負(fù)責(zé)整改的部門或有關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)將整改情況記錄報送公司消防安全責(zé)任人或消防安全管理人簽字,確認(rèn)后存檔備查。

      5、對公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期整改的火災(zāi)隱患,公司負(fù)責(zé)整改的部門應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)整改并做出火災(zāi)隱患整改復(fù)函,報送公安消防機(jī)構(gòu)。

      七.用火用電安全管理制度

      1、公司應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行用火用電的消防安全管理規(guī)定。

      2、用電安全管理:1嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線,嚴(yán)禁超負(fù)荷用。電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)由保全機(jī)修部門的持證電工負(fù)責(zé)。

      3、各車間下班后,該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉,否則安全部將對責(zé)任人提出處分。

      4、禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。八.易燃易爆危險物品和場所防火防爆管理制度

      1、易燃易爆危險物品應(yīng)有專用的庫房,配備必要的消防器材設(shè)施,倉庫人員必須由消防安全培訓(xùn)合格的人員擔(dān)任。

      2、易燃易爆危險物品應(yīng)分類、分項(xiàng)儲存?;瘜W(xué)性質(zhì)相抵觸或滅火方法不同的易燃易爆化學(xué)物品,應(yīng)分隔存放。

      3、易燃易爆危險物品入庫前應(yīng)經(jīng)檢驗(yàn)部門檢驗(yàn),出入庫應(yīng)進(jìn)行登記。

      4、庫存物品應(yīng)分類、分垛儲存,每垛占地面積不宜大于一百平方米,垛與垛之間不小于一米,垛與墻間距不小于零點(diǎn)五米,垛與梁、柱的間距不小于零點(diǎn)三米,主要通道的寬度不小于二米。

      5、易燃易爆危險物品存取應(yīng)按安全操作規(guī)程執(zhí)行,倉庫工作人員應(yīng)堅(jiān)守崗位,非工作人員隨意入內(nèi)。

      6、易燃易爆場所應(yīng)根據(jù)消防規(guī)范要求采取防火防爆措施并做好防火防爆設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作。

      九.義務(wù)消防隊(duì)的組織管理制度

      為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)及防火工作,提高公司自防自救能力,制定如下制度: 建立健全義務(wù)消防隊(duì)的組織機(jī)構(gòu),適時更新、補(bǔ)充義務(wù)消防隊(duì)員。

      2、加強(qiáng)義務(wù)消防隊(duì)的培訓(xùn)、教育工作,提高隊(duì)員業(yè)務(wù)素質(zhì)。安全部負(fù)責(zé)隊(duì)員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練考核及指導(dǎo)。

      3、對車間、部門、班組等義務(wù)消防員,每季度組織一次消防知識的學(xué)習(xí)和滅火演練,并記錄培訓(xùn)檔案。

      4、義務(wù)消防隊(duì)員必須做到:熟悉防火與滅火的基本常識;熟悉公司內(nèi)消防通道、重點(diǎn)部位;熟悉掌握公司內(nèi)部自動滅火系統(tǒng)等消防設(shè)施、器材的使用和保養(yǎng);熟悉報警和接警處理程序;熟悉應(yīng)急疏散的組織程序和措施;熟悉撲救初起火災(zāi)的程序;熟悉通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施。邳州順發(fā)汽修 管理制度匯編 品質(zhì)成就未來

      十.滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度

      1、公司應(yīng)加強(qiáng)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的制定工作,每年應(yīng)對公司有關(guān)變更情況進(jìn)行全面修訂。

      2、公司應(yīng)按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案進(jìn)行演練,每年演練不少于二次。

      3、進(jìn)行消防演練時,應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯標(biāo)識并事先告知演練范圍人員。

      4、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案內(nèi)容包括:組織機(jī)構(gòu)(滅火行動組、通訊聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護(hù)救護(hù)組);報警和接警處置程序;應(yīng)急疏散的組織程序和措施;撲救初起火災(zāi)的程序和措施。

      十一.燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備的檢查和管理制度

      安裝和維修電氣設(shè)備必須由專門電工按規(guī)定進(jìn)行實(shí)施,新設(shè)、增設(shè)、更換電氣設(shè)備必須經(jīng)過主管部門、保全機(jī)修部門、環(huán)安部檢驗(yàn)合格后投入使用。

      電氣設(shè)備和線路要定期檢修,發(fā)現(xiàn)問題及時報告,及時處理。

      3、儲存燃?xì)獾膸旆浚瑧?yīng)嚴(yán)格按照消防規(guī)范要求采取防火、防爆、防靜電措施。

      4、保衛(wèi)科對提供和使用燃?xì)獾牟块T,實(shí)行定期和不定期的抽查,對抽查的結(jié)果應(yīng)記錄存檔。

      5、對使用燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備的有關(guān)人員,公司應(yīng)定期進(jìn)行教育培訓(xùn),以提高有關(guān)人員的消防安全意識。

      6、每年對避雷裝置進(jìn)行全面檢測。對防靜電設(shè)施進(jìn)行定期檢測。十二.消防安全工作考評和獎懲制度

      1、公司將把平時演練情況、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況、日常消防工作、規(guī)章制度落實(shí)情況作為公司各部門、個人考評、獎懲的依據(jù)。

      2、每年度公司將對在消防安全工作中成績突出的部門和個人,給予表彰獎勵。對未依規(guī)定履行職責(zé)的部門和個人,將給予相應(yīng)處理。

      4、對違反消防安全管理規(guī)定,造成火災(zāi)事故的行為,將依法給予處理。十三.電、氣焊防火制度

      1、焊工應(yīng)經(jīng)過專門培訓(xùn),掌握焊割安全技術(shù),并經(jīng)過考試合格后,方準(zhǔn)獨(dú)立操作。

      2、焊割前按規(guī)定進(jìn)行“動火作業(yè)申請”,核準(zhǔn)后方可進(jìn)行。

      3、焊割作業(yè)要選擇安全地點(diǎn),焊割前要仔細(xì)檢查上下左右情況,周圍的可燃物必須清除,如不能清除時,應(yīng)采取澆濕、遮隔等安全可*措施加以保護(hù)。

      4、盛過或盛有可燃性氣體或粉塵的易爆場所焊割,在這些場所附近進(jìn)行焊割時,應(yīng)按有關(guān)規(guī)定,保持一定距離。

      5、焊割操作不準(zhǔn)與油漆、噴漆、木工等易燃操作同部位、同時間、上下交*作業(yè)。

      6、電焊機(jī)地線不準(zhǔn)接在建筑物、機(jī)器設(shè)備、各種管道、金屬道、金屬架上,必須設(shè)立專用地線,不得借路。

      7、不得使用有故障的焊接工具。電焊的導(dǎo)線不要與裝有氣體的氣瓶接觸。

      8、焊割工作點(diǎn)火前要遵守操作規(guī)程,焊割結(jié)束或離開現(xiàn)場時,必須切斷電源、氣源,并仔細(xì)查現(xiàn)場,清除火災(zāi)隱患;在悶頂,隔墻等隱蔽場所焊接,在操作完畢半小時內(nèi)反復(fù)檢查,以防暗燃發(fā)生。

      9、焊割現(xiàn)場必須配備滅火器材,應(yīng)有專人現(xiàn)場監(jiān)護(hù)。十四.車間消防安全生產(chǎn)“十不準(zhǔn)”

      1、不準(zhǔn)在車間內(nèi)吸煙,擅自進(jìn)行明火作業(yè)。

      2、不準(zhǔn)占用疏散通道。

      3、不準(zhǔn)在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

      4、不準(zhǔn)在生產(chǎn)工作期間將安全出口大門上鎖或關(guān)閉。邳州順發(fā)汽修 管理制度匯編 品質(zhì)成就未來

      5、不準(zhǔn)隨便動用消防器材。

      6、非機(jī)修人員不準(zhǔn)擅自拆裝機(jī)器設(shè)備。

      7、不準(zhǔn)無證上崗操作危險機(jī)臺。

      8、故障設(shè)備未修好前,不準(zhǔn)使用。

      9、上班時間不準(zhǔn)怠工、滋事、打架或擅離職守。

      10、不準(zhǔn)赤膀赤腳進(jìn)車間,不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)車間。

      十八、汽車售后服務(wù)部門的管理?xiàng)l例(三)車 間 調(diào) 度 管 理 制 度

      為了保障生產(chǎn)有序、高效進(jìn)行,制定本制度:

      一、生產(chǎn)高度工作的主要任務(wù):以生產(chǎn)作業(yè)的維修單為依據(jù),合理組織企業(yè)的日常生產(chǎn)活動,經(jīng)常檢查維修作業(yè)過程情況,及時、有效地調(diào)整和處理生產(chǎn)過程中的異常情況,組織新的平衡,保證全 面完成生產(chǎn)任務(wù)。

      二、每日開班前,應(yīng)檢查生產(chǎn)準(zhǔn)備情況,包括班組人員到位情況,設(shè)備工具準(zhǔn)備情況,配件供應(yīng)或修復(fù)待裝情況,督促和協(xié)助有關(guān)部門、班組按時做好多項(xiàng)生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。

      三、根據(jù)當(dāng)日應(yīng)安排的作業(yè)“維修單”,及時,均衡地安排班組進(jìn)行作業(yè)。調(diào)度指令必須絕對服務(wù)。班組或員工個人對調(diào)度有意見,必須先執(zhí)行指令。下班后再提意見,必要時可向經(jīng)理報告。

      四、對車間進(jìn)行周期性巡視檢查,不斷地到各個作業(yè)工位檢查工作情況,發(fā)現(xiàn)異常,及時處理和協(xié)調(diào)。一般情況下,每班次(4小時)車間巡查不少于4次,每次不少于25分鐘。

      五、根據(jù)生產(chǎn)需要,合理組織,調(diào)劑作業(yè)晏排,以確保各工位之間的有效配合。當(dāng)班組作業(yè)完成時,及時通知技術(shù)檢驗(yàn)員迅速到工位檢驗(yàn)。

      六、經(jīng)常與配件部聯(lián)系,了解配件情況,督促配件部及時把配件供應(yīng)到車間班組。

      七、出現(xiàn)維修增加項(xiàng)目情況時,應(yīng)立即通知業(yè)務(wù)部,以便與客戶取得聯(lián)系。在接到業(yè)務(wù)部增項(xiàng)處理意見時,應(yīng)及時通知班組進(jìn)行增項(xiàng)作業(yè)。

      八、檢查督促車間合理使用和維護(hù)設(shè)備。一是檢查、督促操作者接章操作;二是檢查、督促設(shè)備工具的日常維護(hù)保養(yǎng),禁止設(shè)備帶病運(yùn)行;三是督促和檢查有關(guān)單位和班組嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維修規(guī)定。

      九、做好車間生產(chǎn)作業(yè)安排的記錄,統(tǒng)計(jì)和分析,及時總結(jié)生產(chǎn)過程中的問題與經(jīng)驗(yàn),并負(fù)責(zé)完成該工作報告。

      十、督促車間文明環(huán)境建設(shè)、每日檢查生產(chǎn)現(xiàn)場,經(jīng)常引導(dǎo)教育員工文明施工,愛護(hù)環(huán)境、愛護(hù)設(shè)備、愛護(hù)車輛,遵守安全生產(chǎn)規(guī)定,保持車間整潔的衛(wèi)生環(huán)境。

      十一、組織好生產(chǎn)調(diào)度會,對全車間的典型問題或情況,要及時告訴員工,以吸取教訓(xùn);對工作中的優(yōu)良表現(xiàn),要予以表揚(yáng),以鼓勵員工積極向上。調(diào)度人員在調(diào)度會前安排好準(zhǔn)備工作,要以專業(yè)管理者的態(tài)度發(fā)言,簡明扼要,啟發(fā)號召力強(qiáng)。

      十九、人 事 管 理 制 度

      為了科學(xué)管理、合理利用人力資源,依據(jù)國家有關(guān)企業(yè)人事管理法規(guī),制訂本制度。本制度分為三部分,即員工的聘用、任用與解職。

      (一)員工的聘用

      1、本公司所需員工一律實(shí)行招聘使用。本公司招聘員工的工作原則是“面向社會、公開招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用”。

      2、本公司招聘員工按公司公開的招聘條件考核,選優(yōu)錄用。不搞內(nèi)部招收。員工招聘條件另見標(biāo)準(zhǔn)。

      邳州順發(fā)汽修 管理制度匯編 品質(zhì)成就未來

      3、應(yīng)聘人員均須通過本公司的應(yīng)聘人員資格考查和能力測試。資格考查和能力測試的標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定。

      4、公司聘用員工,一律實(shí)行勞動合同制。凡本公司錄用的員工,均須與公司簽訂勞動合同書。(另見“勞動合同書”)

      5、員工試用規(guī)定:

      (1)應(yīng)聘人員應(yīng)試合格被公司錄用時,即進(jìn)入試用期。試用期一般為三個月。特殊情況,可適當(dāng)延長,但最多不超過半年。

      (2)試用期滿條件合格者即轉(zhuǎn)為正式員工。

      (3)試用期滿條件不合格者:或試用期內(nèi),公司方或應(yīng)聘方認(rèn)為不合格或不宜轉(zhuǎn)正的,即按合同規(guī)定解除勞動合同。

      6、員工招聘程序:

      (1)凡應(yīng)聘人員均須填寫本公司的求職表(另見“求職表”),交本公司人事管理人員登記。

      (2)本公司向應(yīng)聘人員發(fā)出應(yīng)聘考試通知書。應(yīng)聘人員憑通知到公司接受資格考查與能力測試。

      (3)應(yīng)聘人員在考試后五天內(nèi),可接到公司錄用通知書。接到錄用通知書的應(yīng)聘人,憑錄用通知書按規(guī)定時間到公司人事部門報到,并簽訂員工聘用“勞動合同書”。合同書一經(jīng)簽訂,錄用人員即進(jìn)入試用期。應(yīng)聘人員報到時,應(yīng)填寫“員工個人履歷表”,交登記照三張,身份證復(fù)印件或外地身份證復(fù)印件并暫住證復(fù)印件各一張,交學(xué)歷證書、技術(shù)職稱證件。

      (4)試用期滿,公司與應(yīng)聘試用 人員均認(rèn)為符合聘用條件的,即自然轉(zhuǎn)為公司正式合同工,如有一方認(rèn)為不符合聘用條件的,即終止勞動合同書。

      (5)轉(zhuǎn)為正式合同工的員工由轉(zhuǎn)正時起享受公司正式員工一切待遇。(6)終止勞動合同書的試用員工按公司規(guī)定辦完有關(guān)手續(xù)方能離開公司。人 事 管 理 制 度

      (二)員工的任用

      1、公司按人盡其才的原則,根據(jù)公司工作需要、員工個人能力、專業(yè)特長和敬業(yè)精神,安排員工工作崗位,委任工作職務(wù)。

      2、由于公司情況變動,公司在征求員工個人意愿的前提下,有權(quán)合理調(diào)整員工的工作。征求員工意見一般由辦公室(或人事部)在正式下達(dá)工作調(diào)動令前的15天進(jìn)行

      3、員工在何種崗位工作,即享受何種崗位的待遇、承擔(dān)何種崗位的責(zé)任。

      4、公司鼓勵員工創(chuàng)造性地工作。對創(chuàng)造性工作取得明顯成績的,予以特別獎勵。

      5、員工在其崗位上工作成績卓越、表現(xiàn)出圈套工作潛能的,公司將予以適時的晉升職務(wù);反之,不能勝任工作,經(jīng)幫助仍不能勝任的,公司將予以降職、直至辭退。

      6、凡員工的調(diào)動、晉升或降職均由辦公室下達(dá)“晉升(降職)調(diào)整令”手執(zhí)行。

      (三)員工的辭退與解聘

      1、員工自愿辭職的,須提前向公司提出辭職申請書,說明辭職的理由;屬普通員工的,須提前一月提交辭職申請書,屬部門副主管以上員工的須提前一個半月提交辭職申請書。否則,作擅自離職處理。

      2、公司因經(jīng)營、生產(chǎn)條件發(fā)生重大變化,需要辭退職工的,應(yīng)提前一個月通知員工。凡因此被辭退的職工,公司按國家有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)償。

      3、員工嚴(yán)重觸犯國家刑律被判刑的,或嚴(yán)重違反本公司規(guī)章制度、并造成公司嚴(yán)重?fù)p害的,公司可以即時除名,并不予任何補(bǔ)償,造成經(jīng)濟(jì)損失的,公司有權(quán)要求當(dāng)事人作賠償。

      4、員工死亡為“當(dāng)然解職”,依公司規(guī)定安置(或參照國家有關(guān)規(guī)定辦理)。邳州順發(fā)汽修 管理制度匯編 品質(zhì)成就未來

      5、員工達(dá)到退休年限者,公司安排退休,并提供退休待遇。退休待遇另定。

      6、員工有下列情形之一者,可令其停職:(1)因病假假期超過六個月者;

      (2)有觸犯刑律嫌疑而被公安部門羈押或提起公訴者;

      (3)違反公司規(guī)章制度,造成較大不良影向,無認(rèn)錯改過者。

      7、因病而停職者,6個月內(nèi)未能痊愈、申請復(fù)職者,公司即作遺返或退休處理。遺返辦法另定。

      8、員工停職期間,停發(fā)一切薪津,其在公司服務(wù)年限中斷。

      9、員工勞動合同期滿,不打算再與公司續(xù)約的、或公司不打算再與員工續(xù)約的,應(yīng)提前一個月通知另一方。若員工未及時通知公司,則不享受公司對合同期滿離職員工的優(yōu)待。若公司未及時通知員工,則公司應(yīng)多發(fā)一個月離職員工本人工資作為賠償。

      10、凡離職員工,除“當(dāng)然離職”和命令解職未能輸移交手續(xù)外,均須到公司辦公室領(lǐng)取“離職通知表”,輸移交手續(xù),經(jīng)各部門接交人簽字確認(rèn)接交完成后,方可離職。

      二十、檢驗(yàn)員工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定

      為使檢驗(yàn)員工作質(zhì)量評價科學(xué)合理,進(jìn)而促進(jìn)質(zhì)檢工作,制定規(guī)定:

      一、檢驗(yàn)員工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn):

      (一)考核標(biāo)準(zhǔn)有三個指標(biāo):檢驗(yàn)工作量、檢驗(yàn)準(zhǔn)確率和檢驗(yàn)記錄完整率和及時率。

      (二)“檢驗(yàn)工作量”指標(biāo):是指月度(25.5天)檢驗(yàn)總車次與檢驗(yàn)總成件次之和。本公司定為200車次。當(dāng)實(shí)際檢驗(yàn)車次低于200車次時,以實(shí)際為準(zhǔn)。

      (三)“檢驗(yàn)準(zhǔn)確率”指標(biāo): 被檢出的正確車次

      檢驗(yàn)準(zhǔn)確率= —————————— ×100% 被檢的總車次

      本公司檢驗(yàn)準(zhǔn)確率定為97%

      (四)檢驗(yàn)記錄完整率與及時率指標(biāo):“檢驗(yàn)記錄完整率”主要考核填寫記錄時有無漏填項(xiàng)目:

      檢驗(yàn)單總數(shù)

      檢驗(yàn)記錄完整率 = —————————— ×100% 不完整記錄的檢驗(yàn)單數(shù)

      “檢驗(yàn)記錄及時率”主要考核檢驗(yàn)單是否在規(guī)定的時間內(nèi)

      二十一、汽車維修質(zhì)量管理制度

      為提高車輛的維修質(zhì)量,加強(qiáng)全廠職工的質(zhì)量意識,杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生,制定如下制度。

      1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

      本廠成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組,由分管廠長負(fù)責(zé)。具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé)。

      2.質(zhì)量機(jī)構(gòu)職責(zé)

      全面負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量管理工作,貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有關(guān)《汽車維護(hù)工藝規(guī)范》、《汽車維護(hù)出廠技術(shù)條件》、交通部《汽車維修質(zhì)量管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車維修質(zhì)量的規(guī)章制度,確定質(zhì)量方針,制定質(zhì)量目標(biāo),對全廠維修車輛進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核,對維修技術(shù)、質(zhì)量問題進(jìn)行分析,并提出整改方案。

      (1)建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系,加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn),進(jìn)行質(zhì)量分析。

      (2)收集保管汽車維修技術(shù)資料及工藝文件,確保完整有效,及時更新。邳州順發(fā)汽修 管理制度匯編 品質(zhì)成就未來

      (3)制定維修工藝和操作規(guī)程。(4)負(fù)責(zé)車輛檔案管理工作。(5)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量工作。(6)負(fù)責(zé)設(shè)備管理維修工作。

      (7)負(fù)責(zé)汽車的檢驗(yàn)工作。提高汽車維修質(zhì)量。(8)負(fù)責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。

      3.對維修車輛一律進(jìn)行三級檢驗(yàn),嚴(yán)格進(jìn)行汽維護(hù)前檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、竣工檢驗(yàn),嚴(yán)格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)出廠。

      認(rèn)真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。

      4.材料倉庫應(yīng)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān),嚴(yán)格做好采購配件的入庫驗(yàn)收工作。5.嚴(yán)禁偷漏作業(yè)項(xiàng)目。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),即嚴(yán)肅查處。

      二十二、汽車售后服務(wù)部門的管理?xiàng)l例

      售后服務(wù),是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù),不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性,更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此,制定本制度。

      (一)售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成。

      (二)售后服務(wù)工作的內(nèi)容。

      1、整理客戶資料、建立客戶檔案 客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,裝入檔案袋??蛻粲嘘P(guān)情況包括:客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期,送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,客戶希望得到的服務(wù),在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

      根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶的需求 業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。

      3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系,開展跟蹤服務(wù) 業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,讓客戶得到以下服務(wù):(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項(xiàng);

      (4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

      (5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動,如免費(fèi)檢測周,優(yōu)惠服務(wù)月,汽車運(yùn)用新知識晚會等,內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;

      (6)咨詢服務(wù);(7)走訪客戶

      售 后 服 務(wù) 管 理 制 度

      (三)售后服務(wù)工作規(guī)定

      1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

      2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后,或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后,兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

      3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時,研究客戶的潛在需求,設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。邳州順發(fā)汽修 管理制度匯編 品質(zhì)成就未來

      4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi),應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶,作售后第一次跟蹤服務(wù),并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況,并征求客戶對本公司服務(wù)的意見,以示本公司對客戶的真誠關(guān)心,與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點(diǎn)要作記錄,特別是對客戶的要求,或希望或投訴,一定要記錄清楚,并及時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的,通話后要盡快加以研究,找出辦法;仍不能解決的,要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管,請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶,一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。

      5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi),業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn),內(nèi)容避免重復(fù),要有針對性,仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。

      6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費(fèi)服務(wù)活動后,業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶,然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

      7、每一次跟蹤服務(wù)電話,包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄,登記入表(附后),并將電話記錄存于檔案,將電話登記表歸檔保存。

      8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函,包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后),并歸檔保存。

      (四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時,由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

      (五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié),每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進(jìn)行,由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告;并存檔保存。

      (六)本制度使用以下四張表格:“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

      二十三、業(yè) 務(wù) 接 待 工 作 制 度

      業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個重要組成部分,它包括業(yè)務(wù)接待工作程序,內(nèi)容解說,工作內(nèi)容與要求,(即工作內(nèi)容規(guī)定)。

      業(yè)務(wù)接待工作程序

      業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個部分:迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序(詳見業(yè)務(wù)接待工作程序圖)。工作程序具體內(nèi)容如下:

      1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修的客戶。

      2、受理業(yè)務(wù):詢問客戶來意與要求;技術(shù)診斷;報價,決定是否進(jìn)廠,或預(yù)約維修或診斷報價;送客戶離廠。

      3、將接修車清洗送入車間,辦理交車手續(xù)。

      4、維修期間,維修增項(xiàng)意見征詢與處理:征詢客戶意見、與車間交換工作意見。

      5、將竣工車從車間接出:檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。

      6、通知客戶接車,準(zhǔn)備客戶接車資料。

      7、業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶,引導(dǎo)客戶視檢竣工車,匯報情況,辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。

      8、對客戶跟蹤服務(wù)。

      (二)業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定

      1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶

      工作內(nèi)容:(1)見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門,立即起身,帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室 邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點(diǎn)頭):當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后,邳州順發(fā)汽修 管理制度匯編 品質(zhì)成就未來

      應(yīng)先主動向客戶問好,表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時作簡短自我介紹。(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位,應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。(3)簡短問明來意,如屬簡單咨詢,可當(dāng)場答復(fù),然后禮貌地送客戶出門并致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)?如屬需診斷、報價或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息,我方工作人員檢測診斷后,再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當(dāng)場真寫維修單或預(yù)約單的,應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。(4)如屬新客戶、應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。(5)如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求,填寫“維修單預(yù)約單”,并呈交客戶;同時禮貌告之客戶:請記住預(yù)約時間。

      工作要求:接待人員要文明禮貌,儀表大方整潔、主動熱情,要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。客戶在客廳坐下等候時,應(yīng)主動倒茶,并示意“請用茶”,以表示我待客禮貌誠忱。

      2、業(yè)務(wù)答詢與診斷

      工作內(nèi)容:在客戶提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時,我方接待人員應(yīng)細(xì)心專注聆聽,然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時,應(yīng)先征得客房同意,然后我方人員開始技術(shù)診斷。接待人員對技術(shù)問題有疑難時,應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助,以盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即打印或填寫診斷書,應(yīng)明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶,同時,把檢測診斷單呈交客戶,讓客戶進(jìn)一步了解自己的車況。

      工作要求:在這一環(huán)節(jié),我方接待人員要態(tài)度認(rèn)真細(xì)致,善于傾聽,善于專業(yè)引導(dǎo):在檢測診斷時,動作要熟練,診斷要明確,要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性。

      3、業(yè)務(wù)洽談

      工作內(nèi)容:(1)與客房商定或提出維修項(xiàng)目,確定維修內(nèi)容,收費(fèi)定價、交車時間,確定客戶有無其它要求,將以上內(nèi)容一一填入“進(jìn)廠維修單”、請客戶過目并決定是否進(jìn)廠。(2)客戶審閱“進(jìn)廠維修單”后,同意進(jìn)廠維修的,應(yīng)禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認(rèn);如不同意或預(yù)約進(jìn)廠維修的,接待人員應(yīng)主動告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領(lǐng)“出廠通知單”,如有我方診斷或估價的,還應(yīng)通知客戶交納診斷費(fèi)或估價費(fèi);辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶出廠,并致意“請走好,歡迎再來”。

      工作要求:與客戶洽談時,要誠懇、自信、為客戶著想,不卑不亢、寬容、靈活、要堅(jiān)持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客戶,不能表示不滿,要保持一貫的友好態(tài)度。

      4、業(yè)務(wù)洽談中的維修估價

      工作內(nèi)容:與客戶確定維修估價時,一般采用“系統(tǒng)估價”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行維修收費(fèi);對一時難以找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的,也可以采用“現(xiàn)象估價”,即按排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費(fèi),這種方式風(fēng)險大,我方人員定價時應(yīng)考慮風(fēng)險價值。針對維修內(nèi)容技術(shù)會含量不高,或市場有相應(yīng)行價的、或客戶指定維修的,可以用“項(xiàng)目定價”,即按實(shí)際維修工作量收費(fèi),這種方式有時并不能保證質(zhì)量,應(yīng)事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中,應(yīng)明確維修配件是由我方還是由客方供應(yīng),用正廠件還是副廠件;并應(yīng)向客戶說明:凡客戶自購配件,或堅(jiān)持要求關(guān)鍵部位用副廠件的,我方應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔(dān)保,并在“進(jìn)廠維修單”上說明。

      工作要求:這一環(huán)節(jié)中,我業(yè)務(wù)接待人應(yīng)以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談,語氣要沉穩(wěn)平和,靈活選用不同方式的估價,要讓客戶對我公司有信任感。應(yīng)盡可能說明本公司價格合理性。

      5、業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時間

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      工作內(nèi)容:業(yè)務(wù)洽談中,要向客戶明確承諾質(zhì)量保證,應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定。要在掌握公司現(xiàn)時生產(chǎn)情況下承諾交車時間,并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況。

      工作要求:要有信心,同時要嚴(yán)肅,特別要注意公司的實(shí)際生產(chǎn)能力,不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。

      6、辦理交車手續(xù) 工作內(nèi)容:客戶在簽訂維修合同(即維修單)后,接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù);接收客戶隨車證件(特別是二保、年審車)并審驗(yàn)其證件有效性、完整性、完好性,如有差異應(yīng)當(dāng)時與客戶說明,并作相應(yīng)處理,請客戶簽字確認(rèn)差異。接收送修車時,應(yīng)對所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢,以確認(rèn)有無異常、如有異常,應(yīng)在“進(jìn)廠維修單”上注明;對隨車的工具和物品應(yīng)清點(diǎn)登記,并請客戶在“隨車物品清單”上簽字(詳見“隨車物品清單”),同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。接車時,對車鑰匙(總開關(guān)鑰匙)要登記、編號并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。對當(dāng)時油表、里程表標(biāo)示的數(shù)字登記入表。如即時送車于車間修理的,車交入車間時,車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。

      工作要求:視檢、查點(diǎn)、登記要仔細(xì),不可忘記禮貌地請客戶在進(jìn)廠維修單上簽名。

      7、禮貌送客戶

      工作內(nèi)容:客戶辦完一切送修手續(xù)后,接待員應(yīng)禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完,禮貌暗示可以離去。如客戶離去,接待員應(yīng)起身致意送客,或送客戶至業(yè)務(wù)廳門口,致意:“請走好,恕不遠(yuǎn)送”。

      工作要求:熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。

      8、為送修車辦理進(jìn)車間手續(xù)

      工作內(nèi)容:(1)客戶離去后,迅速清理“進(jìn)廠維修單”,(這時通過電腦,一些車輛統(tǒng)計(jì)報表也同時登記),如屬單組作業(yè)的,直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組;如屬多組作業(yè)的,應(yīng)將“進(jìn)廠維修單”交車間主管處理。(2)由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車輛,然后將送修車送入車間,交車間主管或調(diào)度,并同時交隨車的“進(jìn)廠維修單”,并請接車人在“進(jìn)廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時間,時間要精確到十分鐘。

      工作要求:認(rèn)真對待、不可忽視工作細(xì)節(jié),更不可省略應(yīng)辦手續(xù)。洗車工作人員洗完車后,應(yīng)立即將該車交業(yè)務(wù)員處理。

      9、追加維修項(xiàng)目處理

      工作內(nèi)容:業(yè)務(wù)部接到車間關(guān)于追加維修項(xiàng)目的信息后,應(yīng)立即與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系,征求對方對增項(xiàng)維修的意見。同時,應(yīng)告之客戶由增項(xiàng)引起的工期延期。得到客戶明確答復(fù)后,立即轉(zhuǎn)達(dá)到車間。如客戶不同意追加維修項(xiàng)目,業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人;如同意追加,即開具“進(jìn)廠維修單”填列追加維修項(xiàng)目內(nèi)容,立即交車間主管或調(diào)度,并記錄交單時間。

      工作要求:咨詢客戶時,要禮貌,說明追加項(xiàng)目時,要從技術(shù)上作好解釋工作,事關(guān)安全時要特別強(qiáng)調(diào)利害關(guān)系;要冷靜對待此時客戶的抱怨,不可強(qiáng)求客戶,應(yīng)當(dāng)尊重客戶選擇。

      10、查詢工作進(jìn)度 工作內(nèi)容:業(yè)務(wù)部根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展定時向車間詢問維修任務(wù)完成情況,詢問時間一般定在維修預(yù)計(jì)工期進(jìn)行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施,盡可能不拖延工期。

      工作要求:要準(zhǔn)時詢問,以免影響準(zhǔn)時交車。

      11、通知客戶接車

      工作內(nèi)容:(1)作好相應(yīng)交車準(zhǔn)備:車間交出竣工驗(yàn)收車輛后,業(yè)務(wù)人員要對車做最后一次清理;清洗、清理車廂內(nèi)部,查看外觀是否正常,清點(diǎn)隨車工作和物品,并放入車上。邳州順發(fā)汽修 管理制度匯編 品質(zhì)成就未來

      結(jié)算員應(yīng)將該車全部單據(jù)匯總核算,此前要通知、收繳車間與配件部有關(guān)單據(jù)。(2)通知客戶接車:一切準(zhǔn)備工作之后,即提前一小時(工期在兩天之內(nèi)),或提前四小時(工期在兩天以上包括兩天)通知客戶準(zhǔn)時來接車,并致意:“謝謝合作!”;如不能按期交車,也要按上述時間或更早些時間通知客戶,說明延誤原因,爭取客戶諒解,并表示道歉。

      工作要求:通知前,交車準(zhǔn)備要認(rèn)真;向客戶致意、道歉要真誠,不得遺漏。

      12、對取車客戶的接待

      工作內(nèi)容:(1)主動起身迎候取車的客戶,簡要介紹客戶車輛維修情況,指示或引領(lǐng)客戶辦理結(jié)算手續(xù)。(2)結(jié)算:客戶來到結(jié)算臺時,結(jié)算員應(yīng)主動禮貌向客戶打招呼,示意臺前座位落坐,以示尊重;同時迅速拿出結(jié)算單呈交客戶;當(dāng)客戶同意辦理結(jié)算手續(xù)時,應(yīng)迅速辦理,當(dāng)客戶要求打折或其他要求時,結(jié)算員可引領(lǐng)客戶找業(yè)務(wù)主管處理。(3)結(jié)算完畢,應(yīng)即刻開具該車的“出廠通知單”,連同該車的維修單,結(jié)算單,質(zhì)量保證書,隨車證件和車鑰匙一并交給客戶手中,然后由業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶到車場作隨車工具與物品的清點(diǎn)和外形視檢,如無異議,則請客戶在“進(jìn)廠維修單”上簽名。(4)客戶辦完接車手續(xù),接待員送客戶出廠,并致意思:“XX先生(小姐)請走好?!薄白R宦菲桨玻g迎下次光臨!”

      工作要求:整個結(jié)算交車過程、動作、用語要簡練,不讓客戶覺得拖拉繁瑣。清點(diǎn)、交車后客戶接收簽名不可遺漏。送客要至誠。

      13、客戶檔案的管理

      工作內(nèi)容:客戶進(jìn)廠后業(yè)務(wù)接待人員當(dāng)日要為其建立業(yè)務(wù)檔案,一般情況,一車一檔案袋。檔案內(nèi)容有客戶有關(guān)資料、客戶車輛有關(guān)資料、維修項(xiàng)目、修理保養(yǎng)情況、結(jié)算情況、投訴情況,一般以該車“進(jìn)廠維修單”內(nèi)容為主。老客戶的檔案資料表填好后,仍存入原檔案袋。

      工作要求:建立檔案要細(xì)心,不可遺失檔案規(guī)定的資料,不可隨意亂放,應(yīng)放置在規(guī)定的車輛檔案柜內(nèi),由專人保管。

      14、客戶的咨詢解答與投訴處理

      工作內(nèi)容:客戶電話或來業(yè)務(wù)廳咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問題,業(yè)務(wù)接待人員必須先聽后答,聽要細(xì)心,不可隨意打斷客戶;回答要明確、簡明、耐心。答詢中要善于正確引導(dǎo)客戶對維修的認(rèn)識、引導(dǎo)對我公司實(shí)力和服務(wù)的認(rèn)識與信任;并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話,以利今后聯(lián)系。客戶投訴無論電話或上門,業(yè)務(wù)接待員都要熱情禮貌接待;認(rèn)真傾聽客戶意見,并做好登記、記錄。傾聽完意見后,接待員應(yīng)立即給予答復(fù)。如不能立即處理的,應(yīng)先向客戶致意:表示歉意并明確表示下次答復(fù)時間。處理投訴時,不能憑主觀臆斷,不能與客戶辯駁爭吵,要冷靜而合乎情理。投訴對話結(jié)束時,要致意:“XX先生(小姐),感謝您的信任,一定給您滿意答復(fù)”。

      工作要求:受理投訴人員要有公司大局觀,要有“客戶第一”的觀念,投訴處理要善終,不可輕慢客戶??蛻魧ξ曳酱饛?fù)是否滿意要作記錄。

      15、跟蹤服務(wù)

      工作內(nèi)容:根據(jù)檔案資料,業(yè)務(wù)人員定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)。跟蹤服務(wù)的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。跟蹤服務(wù)內(nèi)容有:詢問客戶車輛使用情況,對我公司服務(wù)的評價,告之對方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識,或針對性地提出合理使用的建議,提醒下次保養(yǎng)時間,歡迎保持聯(lián)系,介紹公司新近服務(wù)的新內(nèi)容、新設(shè)備、新技術(shù),告之公司免費(fèi)優(yōu)惠客戶的服務(wù)活動。做好跟蹤服務(wù)的紀(jì)錄和統(tǒng)計(jì)。通話結(jié)束前,要致意:“非常感謝合作!”

      工作要求:跟蹤電話時,要文明禮貌,尊重客戶,在客戶方便時與之通話,不可強(qiáng)求;跟蹤電話要有一定準(zhǔn)備,要有針對性,不能漫無主題,用語要簡明扼要,語調(diào)應(yīng)親切自然。要善于在交談中了解相關(guān)市場信息,發(fā)現(xiàn)潛在維修服務(wù)消費(fèi)需求。并及時向業(yè)務(wù)主管匯報。邳州順發(fā)汽修 管理制度匯編 品質(zhì)成就未來

      16、預(yù)約維修服務(wù)

      工作內(nèi)容:受理客戶提出預(yù)約維修請求,或我公司根據(jù)生產(chǎn)情況向客戶建議預(yù)約維修,經(jīng)客戶同意后,辦理預(yù)約手續(xù)。業(yè)務(wù)員要根據(jù)客戶與我公司達(dá)成意見,填定預(yù)約單,并請客戶簽名確認(rèn)。預(yù)約時間要寫明確,需要準(zhǔn)備價值較高的配件量,就請示客戶預(yù)交定金(按規(guī)定不少于原價的二分之一)。預(yù)約決定后,要填寫“預(yù)約統(tǒng)計(jì)表”;要于當(dāng)日內(nèi)通知車間主管,以利到時留出工位。預(yù)約時間臨近時,應(yīng)提前半天或一天,通知客戶預(yù)約時間,以免遺忘。

      17、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報表填制、報送

      工作內(nèi)容:周、月維修車的數(shù)量、類型、維修類別、營業(yè)收入與欠收的登記、統(tǒng)計(jì)及月統(tǒng)計(jì)分析報告由業(yè)務(wù)部完成,并按時提供財務(wù)部、分管經(jīng)理、經(jīng)理,以便經(jīng)營管理層的分析決策。

      工作要求:按規(guī)定時間完成報表填報,日報表當(dāng)日下班前完成,周報表周六下班前完成,月報表月末一天下班前完成。統(tǒng)計(jì)要準(zhǔn)確、完整,不得估計(jì)、漏項(xiàng)。

      18、本制度使用以下十七種表格:

      (1)進(jìn)廠維修單(10)跟蹤服務(wù)電話登記表(2)維修追加項(xiàng)目單(11)跟蹤服務(wù)信函登記表(3)維修估價單(12)維修預(yù)約登記表(4)維修預(yù)約單(13)客戶檔案資料表(5)維修結(jié)算單(14)隨車物品清單

      (6)汽車檢測診斷報告單(15)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表(周、月)(7)出廠通知單(16)行業(yè)相關(guān)市場情況報告表(8)售后服務(wù)卡(17)公司業(yè)務(wù)狀況分析報告表(9)跟蹤服務(wù)客戶電話記錄表

      二十四、汽車維修三檢制度

      一、進(jìn)廠檢驗(yàn)

      1.凡進(jìn)廠維修的車輛,應(yīng)先報生產(chǎn)科登記,由檢驗(yàn)員作進(jìn)廠檢驗(yàn)。

      2.檢驗(yàn)員根據(jù)車方報修內(nèi)容(車方情況反映)對車輛進(jìn)行綜合性檢驗(yàn),須路試的,必須路試,并將有關(guān)數(shù)據(jù)和性能作詳細(xì)記錄。

      3.綜合報修內(nèi)容與檢驗(yàn)結(jié)果,與車方協(xié)商一致,確定維修內(nèi)容,制定維修方案。簽定維修合同。

      4.填寫進(jìn)廠檢驗(yàn)報告,及相關(guān)技術(shù)資料,登記車輛進(jìn)廠時的隨車附件。二.過程檢驗(yàn)

      1.作業(yè)工班對維修部件解體后,主修技工對零部件應(yīng)進(jìn)行初檢,并填寫需要更換或加工零件清單,報檢驗(yàn)員復(fù)檢。

      2.檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)零部件時,應(yīng)徹底全面對所有零部件進(jìn)行檢驗(yàn),使用專用計(jì)量器進(jìn)行檢驗(yàn),以修理技術(shù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)則作好技術(shù)數(shù)據(jù)記錄,填寫加工和換件清單及相關(guān)數(shù)據(jù)。

      3.車間在對各總成和零部件維修時,應(yīng)做到各工序?qū)ψ约旱漠a(chǎn)品進(jìn)行自檢,上、下工序互檢,專職檢驗(yàn)員復(fù)檢的原則并作好技術(shù)資料記錄。

      4.須更換的零部件應(yīng)由采購員自檢,入庫檢驗(yàn),工班檢驗(yàn),組裝前檢驗(yàn)員檢驗(yàn)后方可組裝,同時作好有關(guān)技術(shù)資料記錄。

      5.發(fā)動機(jī)總成修理,按修理工藝要求,對發(fā)動機(jī)進(jìn)行冷磨試,冷磨時間不得低于1.5小時,熱試不得少于1小時,且必須主修人員在場隨時觀察運(yùn)行情況,并作好應(yīng)急準(zhǔn)備和有關(guān)數(shù)據(jù)記錄。邳州順發(fā)汽修 管理制度匯編 品質(zhì)成就未來

      二十五、汽配管理:配件收貨的現(xiàn)場管理

      汽配倉庫現(xiàn)場管理流程: 裝運(yùn)狀況監(jiān)督 卸貨監(jiān)督 外觀檢查 開包檢查

      核對運(yùn)單,差異確認(rèn) 訂單查詢,記錄差異 發(fā)票查詢,記錄差異 錄入系統(tǒng) 廠家索賠 單據(jù)保管

      一、客戶配件的儲存方法: 專門貨架單獨(dú)存放

      1不再上架,而是直接擺放在距柜臺較近的區(qū)域。2 每個維修顧問有自己專用的貨架。

      3由于只有非庫存配件才會使用特殊訂單,所以貨位號可以重復(fù)使用。

      二、車間與外銷分開 1 車間訂單

      根據(jù)工單將配件分別存放。

      將維修預(yù)約時間,技工名字,客戶名稱及聯(lián)系電話等。信息標(biāo)于配件上(如將工單副本別在配件之上)。在客人到達(dá)之前,提前準(zhǔn)備好一切出庫手續(xù)。超過規(guī)定時間的配件要及時處理。2 外銷訂單

      顯示客戶名稱及聯(lián)系方式。標(biāo)定庫存時間

      積極與客戶聯(lián)系,縮短庫存時間。

      二十六、汽車修理廠財務(wù)結(jié)算員崗位職責(zé)

      一.負(fù)責(zé)貫徹、執(zhí)行物價局等上級有關(guān)部門的方針政策。二.負(fù)責(zé)維修車輛的工時費(fèi)用結(jié)算。

      三.負(fù)責(zé)依照材料清單和工時清單的費(fèi)用按規(guī)范要求開具發(fā)票。

      四.負(fù)責(zé)維修車輛費(fèi)用結(jié)算單據(jù)(維修合同、工時清單、材料清單、發(fā)票等)的整理、歸檔工作。

      五.完成廠長布置的其他工作。

      二十七、汽車4S服務(wù)站站長 職位描述

      1、負(fù)責(zé)組織建立與完善本公司整個售后服務(wù)體系,提升公司售后服務(wù)整體服務(wù)水平;

      2、制定并組織實(shí)施售后服務(wù)年度方針目標(biāo),編制售后服務(wù)工作的管理文件和標(biāo)準(zhǔn),并督促實(shí)施;

      3、制定和完善部門內(nèi)部工作計(jì)劃,管理制度,業(yè)務(wù)流程,財務(wù)預(yù)算等的高效,協(xié)調(diào),規(guī)范;

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      4、建立內(nèi)外部信息渠道收集與反饋客戶信息,及時處理客戶投訴,以支持客戶服務(wù)體系的進(jìn)一步完善;

      5、負(fù)責(zé)服務(wù)部設(shè)備,專用工具及鋪料的采購上報及審批工作;

      6、負(fù)責(zé)檢查及督促前臺,車間,配件,索賠及客服等部門的工作完成情況;

      7、根據(jù)維修中心業(yè)務(wù)發(fā)展和需求和員工發(fā)展需求,負(fù)責(zé)建立并不斷完善售后服務(wù)培訓(xùn)體系,并通過培訓(xùn)計(jì)劃的具體實(shí)施,提高維修站管理和技術(shù)水平;

      8、負(fù)責(zé)專項(xiàng)服務(wù)活動的策劃,組織,協(xié)調(diào),控制;

      9、負(fù)責(zé)本中心的日常業(yè)務(wù)管理與考核工作。

      二十八、汽車4S店配件庫房管理員崗位職責(zé)

      1、入庫前要整理庫房,為新到配件的擺放提供空間。

      2、貨物入庫驗(yàn)收的工作中,庫房管理員要認(rèn)真清點(diǎn)貨物的數(shù)量,檢查質(zhì)量,同時填寫實(shí)收貨物清單(送貨上門),核實(shí)無誤后簽字確認(rèn)。對于有質(zhì)量問題的貨物,保管員有權(quán)拒收。

      3、保管員負(fù)責(zé)配件上架,按號就座,嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定。

      4、保管員負(fù)責(zé)根據(jù)核對好的入庫單據(jù),認(rèn)真填寫卡片帳,做到帳物相符。填寫卡片帳工作,應(yīng)在當(dāng)天完成。

      5、在配件的發(fā)放過程中,保管員必須嚴(yán)格履行出庫手續(xù),根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā)的出庫申請?zhí)崛∨浼?,?yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)的錯誤做法,嚴(yán)禁白條發(fā)貨。

      6、出庫后,保管員根據(jù)出庫單認(rèn)真填寫卡片帳,做到帳實(shí)相符。

      7、確保庫存準(zhǔn)確,保證帳、卡、物相符。庫管員隨時對有出入庫的配件進(jìn)行復(fù)查。做好配件的月度和季度盤點(diǎn)工作。

      8、因量質(zhì)問題退換回的配件,要另建帳單獨(dú)管理,及時督促計(jì)劃員進(jìn)行庫存和帳目調(diào)整,保正庫存配件的準(zhǔn)確、完好,督促采購員盡快作出異常處理。

      9、適時向計(jì)劃員提出配件庫存調(diào)整(短缺、積壓)的書面報告。

      10、保管全部與配件的業(yè)務(wù)單據(jù)、入庫清單、出庫清單并歸類存檔。

      11、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

      二十九、汽車修理廠會計(jì)崗位責(zé)任制度

      1.負(fù)責(zé)建立、登記、打印總帳和明細(xì)帳以及各種輔助帳;及時登記所管轄的賬薄,按時結(jié)賬;按會議制度規(guī)定設(shè)置、運(yùn)用會計(jì)科目,發(fā)現(xiàn)記帳及憑證錯誤及時更正;有關(guān)帳薄定期核對(最少每月一次),確保帳帳相符。

      2.按會議制度要求進(jìn)行會計(jì)核算。其內(nèi)容包括:款項(xiàng)和有價證券的收付;財物的計(jì)價和收發(fā);債權(quán)、債務(wù)的管理結(jié)算;財產(chǎn)物資的清查;財務(wù)成果的計(jì)算和處理。

      3.按規(guī)定日期編制、匯總、打印各種會計(jì)報表,保證財務(wù)會計(jì)報告真實(shí)、完整;上報及時,無涂改現(xiàn)象,財務(wù)情況說明書,至少應(yīng)對下列情況作出說明:

      (1)財務(wù)狀況基本情況;(2)損益情況;

      (3)資金增、減和周圍情況等。

      對外提供的財物會計(jì)報告應(yīng)當(dāng)依次編定頁數(shù),加具封面,裝訂成冊,加蓋公章,并由單位負(fù)責(zé)人和會計(jì)負(fù)責(zé)人簽名并蓋章。

      4.根據(jù)有關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、比例,正確計(jì)算提取各項(xiàng)費(fèi)用,并會同出納人員及時清理往來款項(xiàng)。

      邳州順發(fā)汽修 管理制度匯編 品質(zhì)成就未來

      5.實(shí)行會計(jì)監(jiān)督,資金管理。主要包括:審查原始憑證,對不真實(shí)、不合法的原始憑證不予受理或請示處長;對記載不準(zhǔn)確、字跡不清楚、內(nèi)容不完整的原始憑證不予 受理;對違反國家統(tǒng)一的財務(wù)、會計(jì)法律法規(guī)、規(guī)章的收支,或發(fā)現(xiàn)帳實(shí)不符、款項(xiàng)不符時,應(yīng)按有關(guān)規(guī)定及時處理,問題較大的應(yīng)及時報告本處負(fù)責(zé)人查明原因進(jìn) 行處理。

      6.其他需要辦理的會計(jì)手續(xù)和事項(xiàng)。

      十、汽車維修用戶投訴處理制度

      為加強(qiáng)質(zhì)量管理,完善內(nèi)部質(zhì)量保證體系,保證與用戶之間質(zhì)量信息的反饋與溝通,特制訂本制度。

      一、用戶投訴是我廠質(zhì)量管理體系鏈條中重要的一環(huán),分管質(zhì)量的副廠長為接受、處理用戶投訴的第一責(zé)任人。

      二、設(shè)置用戶投訴授理員,專門負(fù)責(zé)用戶投訴電話(函件)的接聽、匯集、整理、上報、回復(fù)工作。

      三、設(shè)置為用戶投訴專用電話,并向用戶公布運(yùn)管部門監(jiān)督電話,確保用戶投訴通道暢通。

      四、用戶投訴處理程序:

      1、用戶投訴管理員接受用戶投訴后,做好投訴記錄、整理、匯總工作,并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

      2、主管領(lǐng)導(dǎo)接到投訴報告后,應(yīng)及時進(jìn)行處理,一般投訴不超過1小時,重要投訴不超過4小時,特別重要投訴不超過8小時給用戶做出回答。

      3、對用戶投訴處理完畢后,質(zhì)檢員應(yīng)對用戶投訴寫出書面小結(jié)報主管領(lǐng)導(dǎo)并存檔。

      4、對用戶投訴涉及的人和事,按我廠質(zhì)量管理制度及有關(guān)制度規(guī)定予以處理,對于重大投訴還追究管理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

      五、做好用戶的解釋和善后處理工作。

      第二篇:二類汽修廠汽車維修管理制度

      濟(jì)寧市卡晟汽車維修有限公司

      汽 車 維 修 管 理 制 度

      二〇一六年八月

      第 1 頁

      汽 車 維 修 管 理 制 度

      為了貫徹執(zhí)行新版國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》(GB/T16739),按照新國標(biāo)對經(jīng)營管理的要求,根據(jù)自身的實(shí)際情況,本公司制定了汽車維修質(zhì)量、維修設(shè)備、安全、環(huán)保等方面的管理制度,以供更好的服務(wù)廣大客戶,更好的做好車輛的維修保養(yǎng)工作。

      如有不當(dāng)之處請大家批評指正,我公司必將進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?、補(bǔ)充。

      濟(jì)寧市卡晟汽車維修有限公司

      二零一六年八月

      第 2 頁

      目 錄

      一、汽車維修作業(yè)流程與服務(wù)規(guī)范..................................5

      1.汽車維修企業(yè)工作流程圖.....................................................5

      2.汽車維修服務(wù)規(guī)范.................................................................6 3.汽車維修文明接待細(xì)則.........................................................7

      二、汽車維修質(zhì)量管理...................................................13

      1.汽車維修質(zhì)量管理制度.......................................................13 2.汽車維修質(zhì)量承諾制度.......................................................14 3.汽車維修質(zhì)量三檢制度.......................................................14 4.顧客抱怨受理制度...............................................................15 5.汽車維修用戶投訴處理制度...............................................16

      三、汽車維修檔案管理...................................................17

      1.汽車維修檔案管理制度.......................................................17 2.汽車維修車輛進(jìn)出廠登記制度...........................................17 3.汽車維修竣工出廠合格證管理制度...................................18 4.汽車維修合同管理制度.......................................................18

      四、汽車維修安全管理...................................................20

      1.汽車維修安全生產(chǎn)管理制度...............................................20 2.汽車維修環(huán)境保護(hù)管理制度...............................................21 3.汽車維修消防安全管理制度...............................................21

      五、汽車維修設(shè)備管理...................................................27

      1.汽車維修設(shè)備管理與維護(hù)制度.........................................27 2.汽車維修計(jì)量器具管理制度.............................................27 3.汽修檢測儀具和設(shè)備管理制度...........................................28

      六、汽車維修配件與計(jì)算機(jī)管理...................................30

      1.汽車維修配件材料管理制度...............................................30 2.汽車維修數(shù)據(jù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理...........................................30

      七、汽車維修從業(yè)人員管理...........................................32

      1.人員技術(shù)培訓(xùn)制度...............................................................32 2.汽車維修經(jīng)理崗位職責(zé).......................................................33 3.汽車維修主任崗位職責(zé).......................................................33 4.汽車維修技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)...........................................34 5.汽車維修倉管員崗位職責(zé).................................................34

      第 3 頁

      6.汽車維修檢驗(yàn)員崗位職責(zé).................................................35 7.汽車維修接待員崗位職責(zé).................................................36 8.汽車維修會計(jì)崗位職責(zé).......................................................36 9.汽車維修機(jī)修人員崗位職責(zé)...............................................37 10.汽車維修電器維修人員崗位職責(zé).....................................37 11汽車維修鈑金(車身修復(fù))人員崗位職責(zé)..........................37 12汽車維修涂漆(車身涂裝)人員崗位職責(zé)..........................38

      汽車維修企業(yè)維修服務(wù)承諾書...........................39

      第 4 頁 附件:

      一、汽車維修作業(yè)流程與服務(wù)規(guī)范 1.汽車維修企業(yè)工作流程圖

      第 5 頁

      2.汽車維修服務(wù)規(guī)范

      (1)禮貌周到 服務(wù)公開

      ● 接待員應(yīng)身穿統(tǒng)一、整潔的工作服,佩戴工作胸牌,用語文明、迎送有禮。

      ● 耐心聽取客戶訴求,實(shí)事求是與客戶溝通,尊重客戶的知情權(quán)。

      ● 為客戶提供全程服務(wù),接待員要為客戶聯(lián)系各部門人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。

      ● 公開有關(guān)證照、主要的維修項(xiàng)目及其工時收費(fèi)表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。

      ● 公開投訴電話,設(shè)置意見薄、投訴箱,對客戶的意見、投訴要有答復(fù)。

      (2)環(huán)境整潔 管理有序

      ● 廠區(qū)環(huán)境保持清潔,廠房明亮、通風(fēng),各區(qū)域、崗位有標(biāo)識?!?各類物資定置存放,堆放整齊,廢舊物資及時清理?!?廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場所。

      ● 接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。

      ● 實(shí)行定人定崗定責(zé),落實(shí)崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。(3)明碼標(biāo)價 收費(fèi)合理

      ● 企業(yè)應(yīng)編制維修工時定額表、工時費(fèi)用明細(xì)表?!?確定維修項(xiàng)目時,要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。

      ● 維修配件、材料要有進(jìn)出臺帳記錄,進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存?!?維修收費(fèi)應(yīng)合法、合理,符合維修行業(yè)的整體水平?!?維修費(fèi)用結(jié)算后,將工時、材料明細(xì)單交客戶,維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。

      (4)信守合同 保證質(zhì)量

      ●承修車輛要簽訂合同或托修單,明確維修項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。

      ●保證兌現(xiàn)對客戶的承諾,為客戶排憂解難。

      ● 維修人員要持證上崗,嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級檢驗(yàn)制度,保存檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。

      ● 對維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé),不使用假冒、偽劣配件、材料。

      第 6 頁

      ●質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5%,機(jī)動車維修經(jīng)營者要主動對出現(xiàn)的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。

      3.汽車維修文明接待細(xì)則

      業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個重要組成部分,它包括業(yè)務(wù)接待工作程序,內(nèi)容解說,工作內(nèi)容與要求,(即工作內(nèi)容規(guī)定)。

      (一)業(yè)務(wù)接待工作程序

      業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個部分:迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序(詳見業(yè)務(wù)接待工作程序圖)。工作程序具體內(nèi)容如下:

      1、業(yè)務(wù)接待室接待前來公司送修的客戶。

      2、受理業(yè)務(wù):詢問客戶來意與要求;技術(shù)診斷;報價,決定是否進(jìn)廠,或預(yù)約維修或診斷報價;送客戶離廠。

      3、將接修車清洗送入車間,辦理交車手續(xù)。

      4、維修期間,維修增項(xiàng)意見征詢與處理:征詢客戶意見、與車間交換工作意見。

      5、將竣工車從車間接出:檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。

      6、通知客戶接車,準(zhǔn)備客戶接車資料。

      7、業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶,引導(dǎo)客戶視檢竣工車,匯報情況,辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。

      8、對客戶跟蹤服務(wù)。

      (二)業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定

      1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶

      工作內(nèi)容:(1)見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門,立即起身,帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室 邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點(diǎn)頭):當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后,應(yīng)先主動向客戶問好,表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時作簡短自我介紹。(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位,應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。(3)簡短問明來意,如屬簡單咨詢,可當(dāng)場答復(fù),然后禮貌地送客戶出門并致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)‘如屬需診斷、報價或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息,我方工作人員檢測診斷后,再與客戶商洽。情

      第 7 頁

      況簡單的或客戶要求當(dāng)場真寫維修單或預(yù)約單的,應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。(4)如屬新客戶、應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。(5)如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求,填寫“維修單預(yù)約單”,并呈交客戶;同時禮貌告之客戶:請記住預(yù)約時間。

      工作要求:接待人員要文明禮貌,儀表大方整潔、主動熱情,要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象??蛻粼诳蛷d坐下等候時,應(yīng)主動倒茶,并示意“請用茶”,以表示我待客禮貌誠忱。

      2、業(yè)務(wù)答詢與診斷

      工作內(nèi)容:在客戶提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時,我方接待人員應(yīng)細(xì)心專注聆聽,然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時,應(yīng)先征得客房同意,然后我方人員開始技術(shù)診斷。接待人員對技術(shù)問題有疑難時,應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助,以盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即打印或填寫診斷書,應(yīng)明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶,同時,把檢測診斷單呈交客戶,讓客戶進(jìn)一步了解自己的車況。

      工作要求:在這一環(huán)節(jié),我方接待人員要態(tài)度認(rèn)真細(xì)致,善于傾聽,善于專業(yè)引導(dǎo):在檢測診斷時,動作要熟練,診斷要明確,要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性。

      3、業(yè)務(wù)洽談

      工作內(nèi)容:(1)與客房商定或提出維修項(xiàng)目,確定維修內(nèi)容,收費(fèi)定價、交車時間,確定客戶有無其它要求,將以上內(nèi)容一一填入“進(jìn)廠維修接車單”、請客戶過目并決定是否進(jìn)廠。(2)客戶審閱“進(jìn)廠維修接車單”后,同意進(jìn)廠維修的,應(yīng)禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認(rèn);如不同意或預(yù)約進(jìn)廠維修的,接待人員應(yīng)主動告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領(lǐng)“出廠通知單”,如有我方診斷或估價的,還應(yīng)通知客戶交納診斷費(fèi)或估價費(fèi);辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶出廠,并致意“請走好,歡迎再來”。

      工作要求:與客戶洽談時,要誠懇、自信、為客戶著想,不卑不亢、寬容、靈活、要堅(jiān)持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客戶,不能表示不滿,要保持一貫的友好態(tài)度。

      4、業(yè)務(wù)洽談中的維修估價

      工作內(nèi)容:與客戶確定維修估價時,一般采用“系統(tǒng)估價”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行維修收費(fèi);對一時難以找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的,也可以采用“現(xiàn)象估價”,即按排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費(fèi),這種方式風(fēng)險大,我方人員定價時應(yīng)考慮風(fēng)險價值。針對維修

      第 8 頁

      內(nèi)容技術(shù)會含量不高,或市場有相應(yīng)行價的、或客戶指定維修的,可以用“項(xiàng)目定價”,即按實(shí)際維修工作量收費(fèi),這種方式有時并不能保證質(zhì)量,應(yīng)事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中,應(yīng)明確維修配件是由我方還是由客方供應(yīng),用正廠件還是副廠件;并應(yīng)向客戶說明:凡客戶自購配件,或堅(jiān)持要求關(guān)鍵部位用副廠件的,我方應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔(dān)保,并在“進(jìn)廠維修接車單”上說明。

      工作要求:這一環(huán)節(jié)中,我業(yè)務(wù)接待人應(yīng)以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談,語氣要沉穩(wěn)平和,靈活選用不同方式的估價,要讓客戶對我公司有信任感。應(yīng)盡可能說明本公司價格合理性。

      5、業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時間

      工作內(nèi)容:業(yè)務(wù)洽談中,要向客戶明確承諾質(zhì)量保證,應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定。要在掌握公司現(xiàn)時生產(chǎn)情況下承諾交車時間,并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況。

      工作要求:要有信心,同時要嚴(yán)肅,特別要注意公司的實(shí)際生產(chǎn)能力,不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。

      6、辦理交車手續(xù)

      工作內(nèi)容:客戶在簽訂維修合同(即維修單)后,接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù);接收客戶隨車證件(特別是二保、年審車)并審驗(yàn)其證件有效性、完整性、完好性,如有差異應(yīng)當(dāng)時與客戶說明,并作相應(yīng)處理,請客戶簽字確認(rèn)差異。接收送修車時,應(yīng)對所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢,以確認(rèn)有無異常、如有異常,應(yīng)在“進(jìn)廠維修接車單”上注明;對隨車的工具和物品應(yīng)清點(diǎn)登記,并請客戶在“隨車物品清單”上簽字(詳見“隨車物品清單”),同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。接車時,對車鑰匙(總開關(guān)鑰匙)要登記、編號并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。對當(dāng)時油表、里程表標(biāo)示的數(shù)字登記入表。如即時送車于車間修理的,車交入車間時,車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。

      工作要求:視檢、查點(diǎn)、登記要仔細(xì),不可忘記禮貌地請客戶在進(jìn)廠維修接車單上簽名。

      7、禮貌送客戶

      工作內(nèi)容:客戶辦完一切送修手續(xù)后,接待員應(yīng)禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完,禮貌暗示可以離去。如客戶離去,接待員應(yīng)起身致意送客,或送客戶至業(yè)務(wù)廳門口,致意:“請走好,恕不遠(yuǎn)送”。

      工作要求:熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。

      8、為送修車辦理進(jìn)車間手續(xù)

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      工作內(nèi)容:(1)客戶離去后,迅速清理“進(jìn)廠維修接車單”,(這時通過電腦,一些車輛統(tǒng)計(jì)報表也同時登記),如屬單組作業(yè)的,直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組;如屬多組作業(yè)的,應(yīng)將“進(jìn)廠維修接車單”交車間主管處理。(2)由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車輛,然后將送修車送入車間,交車間主管或調(diào)度,并同時交隨車的“進(jìn)廠維修接車單”,并請接車人在“進(jìn)廠維修接車單”指定欄簽名、并寫明接車時間,時間要精確到十分鐘。

      工作要求:認(rèn)真對待、不可忽視工作細(xì)節(jié),更不可省略應(yīng)辦手續(xù)。洗車工作人員洗完車后,應(yīng)立即將該車交業(yè)務(wù)員處理。

      9、追加維修項(xiàng)目處理

      工作內(nèi)容:業(yè)務(wù)部接到車間關(guān)于追加維修項(xiàng)目的信息后,應(yīng)立即與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系,征求對方對增項(xiàng)維修的意見。同時,應(yīng)告之客戶由增項(xiàng)引起的工期延期。得到客戶明確答復(fù)后,立即轉(zhuǎn)達(dá)到車間。如客戶不同意追加維修項(xiàng)目,業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人;如同意追加,即開具“進(jìn)廠維修接車單”填列追加維修項(xiàng)目內(nèi)容,立即交車間主管或調(diào)度,并記錄交單時間。

      工作要求:咨詢客戶時,要禮貌,說明追加項(xiàng)目時,要從技術(shù)上作好解釋工作,事關(guān)安全時要特別強(qiáng)調(diào)利害關(guān)系;要冷靜對待此時客戶的抱怨,不可強(qiáng)求客戶,應(yīng)當(dāng)尊重客戶選擇。

      10、查詢工作進(jìn)度 工作內(nèi)容:業(yè)務(wù)部根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展定時向車間詢問維修任務(wù)完成情況,詢問時間一般定在維修預(yù)計(jì)工期進(jìn)行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施,盡可能不拖延工期。

      工作要求:要準(zhǔn)時詢問,以免影響準(zhǔn)時交車。

      11、通知客戶接車

      工作內(nèi)容:(1)作好相應(yīng)交車準(zhǔn)備:車間交出竣工驗(yàn)收車輛后,業(yè)務(wù)人員要對車做最后一次清理;清洗、清理車廂內(nèi)部,查看外觀是否正常,清點(diǎn)隨車工作和物品,并放入車上。結(jié)算員應(yīng)將該車全部單據(jù)匯總核算,此前要通知、收繳車間與配件部有關(guān)單據(jù)。(2)通知客戶接車:一切準(zhǔn)備工作之后,即提前一小時(工期在兩天之內(nèi)),或提前四小時(工期在兩天以上包括兩天)通知客戶準(zhǔn)時來接車,并致意:“謝謝合作!”;如不能按期交車,也要按上述時間或更早些時間通知客戶,說明延誤原因,爭取客戶諒解,并表示道歉。

      工作要求:通知前,交車準(zhǔn)備要認(rèn)真;向客戶致意、道歉要真誠,不得遺漏。

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      12、對取車客戶的接待

      工作內(nèi)容:(1)主動起身迎候取車的客戶,簡要介紹客戶車輛維修情況,指示或引領(lǐng)客戶辦理結(jié)算手續(xù)。(2)結(jié)算:客戶來到結(jié)算臺時,結(jié)算員應(yīng)主動禮貌向客戶打招呼,示意臺前座位落坐,以示尊重;同時迅速拿出結(jié)算單呈交客戶;當(dāng)客戶同意辦理結(jié)算手續(xù)時,應(yīng)迅速辦理,當(dāng)客戶要求打折或其他要求時,結(jié)算員可引領(lǐng)客戶找業(yè)務(wù)主管處理。(3)結(jié)算完畢,應(yīng)即刻開具該車的“出廠通知單”,連同該車的維修單,結(jié)算單,質(zhì)量保證書,隨車證件和車鑰匙一并交給客戶手中,然后由業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶到車場作隨車工具與物品的清點(diǎn)和外形視檢,如無異議,則請客戶在“進(jìn)廠維修接車單”上簽名。(4)客戶辦完接車手續(xù),接待員送客戶出廠,并致意思:“XX先生(小姐)請走好。”“祝一路平安!歡迎下次光臨!”

      工作要求:整個結(jié)算交車過程、動作、用語要簡練,不讓客戶覺得拖拉繁瑣。清點(diǎn)、交車后客戶接收簽名不可遺漏。送客要至誠。

      13、客戶檔案的管理

      工作內(nèi)容:客戶進(jìn)廠后業(yè)務(wù)接待人員當(dāng)日要為其建立業(yè)務(wù)檔案,一般情況,一車一檔案袋。檔案內(nèi)容有客戶有關(guān)資料、客戶車輛有關(guān)資料、維修項(xiàng)目、修理保養(yǎng)情況、結(jié)算情況、投訴情況,一般以該車“進(jìn)廠維修接車單”內(nèi)容為主。老客戶的檔案資料表填好后,仍存入原檔案袋。

      工作要求:建立檔案要細(xì)心,不可遺失檔案規(guī)定的資料,不可隨意亂放,應(yīng)放置在規(guī)定的車輛檔案柜內(nèi),由專人保管。

      14、客戶的咨詢解答與投訴處理

      工作內(nèi)容:客戶電話或來業(yè)務(wù)廳咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問題,業(yè)務(wù)接待人員必須先聽后答,聽要細(xì)心,不可隨意打斷客戶;回答要明確、簡明、耐心。答詢中要善于正確引導(dǎo)客戶對維修的認(rèn)識、引導(dǎo)對我公司實(shí)力和服務(wù)的認(rèn)識與信任;并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話,以利今后聯(lián)系??蛻敉对V無論電話或上門,業(yè)務(wù)接待員都要熱情禮貌接待;認(rèn)真傾聽客戶意見,并做好登記、記錄。傾聽完意見后,接待員應(yīng)立即給予答復(fù)。如不能立即處理的,應(yīng)先向客戶致意:表示歉意并明確表示下次答復(fù)時間。處理投訴時,不能憑主觀臆斷,不能與客戶辯駁爭吵,要冷靜而合乎情理。投訴對話結(jié)束時,要致意:“XX先生(小姐),感謝您的信任,一定給您滿意答復(fù)”。

      工作要求:受理投訴人員要有公司大局觀,要有“客戶第一”的觀念,投訴處理要善終,不可輕慢客戶??蛻魧ξ曳酱饛?fù)是否滿意要作記錄。

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      15、跟蹤服務(wù)

      工作內(nèi)容:根據(jù)檔案資料,業(yè)務(wù)人員定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)。跟蹤服務(wù)的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。跟蹤服務(wù)內(nèi)容有:詢問客戶車輛使用情況,對我公司服務(wù)的評價,告之對方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識,或針對性地提出合理使用的建議,提醒下次保養(yǎng)時間,歡迎保持聯(lián)系,介紹公司新近服務(wù)的新內(nèi)容、新設(shè)備、新技術(shù),告之公司免費(fèi)優(yōu)惠客戶的服務(wù)活動。做好跟蹤服務(wù)的紀(jì)錄和統(tǒng)計(jì)。通話結(jié)束前,要致意:“非常感謝合作!”

      工作要求:跟蹤電話時,要文明禮貌,尊重客戶,在客戶方便時與之通話,不可強(qiáng)求;跟蹤電話要有一定準(zhǔn)備,要有針對性,不能漫無主題,用語要簡明扼要,語調(diào)應(yīng)親切自然。要善于在交談中了解相關(guān)市場信息,發(fā)現(xiàn)潛在維修服務(wù)消費(fèi)需求。并及時向業(yè)務(wù)主管匯報。

      16、預(yù)約維修服務(wù)

      工作內(nèi)容:受理客戶提出預(yù)約維修請求,或我公司根據(jù)生產(chǎn)情況向客戶建議預(yù)約維修,經(jīng)客戶同意后,辦理預(yù)約手續(xù)。業(yè)務(wù)員要根據(jù)客戶與我公司達(dá)成意見,填定預(yù)約單,并請客戶簽名確認(rèn)。預(yù)約時間要寫明確,需要準(zhǔn)備價值較高的配件量,就請示客戶預(yù)交定金(按規(guī)定不少于原價的二分之一)。預(yù)約決定后,要填寫“預(yù)約統(tǒng)計(jì)表”;要于當(dāng)日內(nèi)通知車間主管,以利到時留出工位。預(yù)約時間臨近時,應(yīng)提前半天或一天,通知客戶預(yù)約時間,以免遺忘。

      17、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報表填制、報送

      工作內(nèi)容:周、月維修車的數(shù)量、類型、維修類別、營業(yè)收入與欠收的登記、統(tǒng)計(jì)及月統(tǒng)計(jì)分析報告由業(yè)務(wù)部完成,并按時提供財務(wù)部、分管經(jīng)理、經(jīng)理,以便經(jīng)營管理層的分析決策。

      工作要求:按規(guī)定時間完成報表填報,日報表當(dāng)日下班前完成,周報表周六下班前完成,月報表月末一天下班前完成。統(tǒng)計(jì)要準(zhǔn)確、完整,不得估計(jì)、漏項(xiàng)。

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      二、汽車維修質(zhì)量管理

      1.汽車維修質(zhì)量管理制度

      為提高車輛的維修質(zhì)量,加強(qiáng)全廠職工的質(zhì)量意識,杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生,制定如下制度。

      1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

      本廠成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組: 組長:宋同山、王建房; 副組長兼常務(wù)主任:孫鎮(zhèn)一;

      組員:魏昌學(xué)、張新元、張玉圣、劉振飛、杜秀波。

      2、質(zhì)量機(jī)構(gòu)職責(zé)

      全面負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量管理工作,貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有關(guān)《汽車維護(hù)工藝規(guī)范》、《汽車維護(hù)出廠技術(shù)條件》、交通部《汽車維修質(zhì)量管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車維修質(zhì)量的規(guī)章制度,確定質(zhì)量方針,制定質(zhì)量目標(biāo),對全廠維修車輛進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核,對維修技術(shù)、質(zhì)量問題進(jìn)行分析,并提出整改方案。

      (1)建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系,加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn),進(jìn)行質(zhì)量分析。

      (2)收集保管汽車維修技術(shù)資料及工藝文件,確保完整有效,及時更新。

      (3)制定維修工藝和操作規(guī)程。(4)負(fù)責(zé)車輛檔案管理工作。(5)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量工作。(6)負(fù)責(zé)設(shè)備管理維修工作。

      (7)負(fù)責(zé)汽車的檢驗(yàn)工作。提高汽車維修質(zhì)量。(8)負(fù)責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。

      3、對維修車輛一律進(jìn)行三級檢驗(yàn),嚴(yán)格進(jìn)行汽維護(hù)前檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、竣工檢驗(yàn),嚴(yán)格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)出廠。

      認(rèn)真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。

      4.、材料倉庫應(yīng)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān),嚴(yán)格做好采購配件的入庫驗(yàn)收工作。

      5、嚴(yán)禁偷漏作業(yè)項(xiàng)目。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),即嚴(yán)肅查處。

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      2.汽車維修質(zhì)量承諾制度

      1、在車輛維修作業(yè)中,嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級檢驗(yàn)制度。

      2、認(rèn)真填寫、整理車輛技術(shù)檔案和維修檔案,按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠合格證。

      3、維修中堅(jiān)決杜絕使用假冒偽劣配件。

      4、對維修車輛實(shí)行質(zhì)量保證期制度,自竣工出廠之日起: 二級維護(hù)質(zhì)量保證期為汽車行駛5000公里或者30日;

      整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為汽車行駛20000公里或100日。

      質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo),以先達(dá)到者為準(zhǔn)。

      3.汽車維修質(zhì)量三檢制度

      一、進(jìn)廠檢驗(yàn)

      1、凡進(jìn)廠維修的車輛,應(yīng)先報接待辦公室登記,由檢驗(yàn)員作進(jìn)廠檢驗(yàn),檢驗(yàn)員由孫鎮(zhèn)一和魏昌學(xué)兼職。

      2、檢驗(yàn)員根據(jù)車方報修內(nèi)容(車方情況反映)對車輛進(jìn)行綜合性檢驗(yàn),須路試的,必須路試,查閱車輛技術(shù)檔案,了解車輛技術(shù)狀況,檢查車輛整車裝備情況,然后按照《汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》(GB/T18344-2001)的要求擇項(xiàng)進(jìn)行維修前的檢測,確定附加作業(yè)項(xiàng)目并將有關(guān)數(shù)據(jù)和性能作詳細(xì)記錄。

      3、綜合報修內(nèi)容與檢驗(yàn)結(jié)果,與車方協(xié)商一致,確定維修內(nèi)容,制定維修方案。簽定維修合同。

      4、填寫進(jìn)廠檢驗(yàn)報告,及相關(guān)技術(shù)資料,登記車輛進(jìn)廠時的隨車附件。未經(jīng)檢驗(yàn)簽證的車輛,作業(yè)人員應(yīng)拒絕作業(yè)。

      二.過程檢驗(yàn)

      1、作業(yè)工班對維修部件解體后,主修技工對零部件應(yīng)進(jìn)行初檢,并填寫需要更換或加工零件清單,報檢驗(yàn)員復(fù)檢。

      2、檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)零部件時,應(yīng)徹底全面對所有零部件進(jìn)行檢驗(yàn),使用專用計(jì)量器進(jìn)行檢驗(yàn),過程檢驗(yàn)的主要內(nèi)容是零件磨損、變形、裂紋情況;配合間隙大?。挥姓{(diào)整要求的調(diào)整數(shù)據(jù);重要螺栓螺母扭

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      矩。對涉及轉(zhuǎn)向、制動等安保部件更須嚴(yán)格的檢查。對不符合技術(shù)要求的部件,應(yīng)進(jìn)行修復(fù)、更換,以確保過程作業(yè)的質(zhì)量以及修理技術(shù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)則,作好技術(shù)數(shù)據(jù)記錄,填寫加工和換件清單及相關(guān)數(shù)據(jù)。

      3、車間在對各總成和零部件維修時,應(yīng)做到各工序?qū)ψ约旱漠a(chǎn)品進(jìn)行自檢,上、下工序互檢,專職檢驗(yàn)員復(fù)檢的原則并作好技術(shù)資料記錄。

      4、須更換的零部件應(yīng)由采購員自檢,入庫檢驗(yàn),工班檢驗(yàn),組裝前檢驗(yàn)員檢驗(yàn)后方可組裝,同時作好有關(guān)技術(shù)資料記錄。

      5、發(fā)動機(jī)總成修理,按修理工藝要求,對發(fā)動機(jī)進(jìn)行冷磨試,冷磨時間不得低于1.5小時,熱試不得少于1小時,且必須主修人員在場隨時觀察運(yùn)行情況,并作好應(yīng)急準(zhǔn)備和有關(guān)數(shù)據(jù)記錄。

      三.竣工檢驗(yàn)

      竣工檢驗(yàn)由檢驗(yàn)員專職進(jìn)行。必須嚴(yán)格按《汽車二級維護(hù)竣工出廠技術(shù)條件》逐項(xiàng)進(jìn)行檢驗(yàn)簽證,必要時進(jìn)行路試。竣工檢驗(yàn)的結(jié)果應(yīng)逐一填寫在檢驗(yàn)簽證單上,未經(jīng)竣工檢驗(yàn)合格的車輛不得送檢測站檢測,不得出廠。

      檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn):

      (1)《汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》(GB/T18344-2001)(2)《營運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》(GB/18565-2001)

      (3)《車輛運(yùn)行安全技術(shù)條件》(GB7258-2005)

      4.顧客抱怨受理制度

      1、如果顧客對本廠的服務(wù)質(zhì)量、汽車維修質(zhì)量、工時材料費(fèi)用的結(jié)算等有意見或異議時,可用電話或書面形式向廠方經(jīng)理或副經(jīng)理投訴。

      2、只要廠方接到顧客的投訴后應(yīng)即由負(fù)責(zé)生產(chǎn)的廠長或副廠長召集投訴處理小組成員進(jìn)行調(diào)查處理,一般情況下在24小時內(nèi)給顧客以答復(fù),并向顧客詳細(xì)說明答復(fù)的理由。

      3、顧客如對廠方的答復(fù)不滿意或不同意,可繼續(xù)向市運(yùn)管處投訴。

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      5.汽車維修用戶投訴處理制度

      為加強(qiáng)質(zhì)量管理,完善內(nèi)部質(zhì)量保證體系,保證與用戶之間質(zhì)量信息的反饋與溝通,特制訂本制度。

      一、用戶投訴是我廠質(zhì)量管理體系鏈條中重要的一環(huán),分管質(zhì)量的副廠長為接受、處理用戶投訴的第一責(zé)任人。

      二、設(shè)置用戶投訴授理員,專門負(fù)責(zé)用戶投訴電話(函件)的接聽、匯集、整理、上報、回復(fù)工作。

      三、設(shè)置為用戶投訴專用電話,并向用戶公布運(yùn)管部門監(jiān)督電話,確保用戶投訴通道暢通。

      四、用戶投訴處理程序:

      1、用戶投訴管理員接受用戶投訴后,做好投訴記錄、整理、匯總工作,并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

      2、主管領(lǐng)導(dǎo)接到投訴報告后,應(yīng)及時進(jìn)行處理,一般投訴不超過1小時,重要投訴不超過4小時,特別重要投訴不超過8小時給用戶做出回答。

      3、對用戶投訴處理完畢后,質(zhì)檢員應(yīng)對用戶投訴寫出書面小結(jié)報主管領(lǐng)導(dǎo)并存檔。

      4、對用戶投訴涉及的人和事,按我廠質(zhì)量管理制度及有關(guān)制度規(guī)定予以處理,對于重大投訴還追究管理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

      五、做好用戶的解釋和善后處理工作。

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      三、汽車維修檔案管理

      1.汽車維修檔案管理制度

      汽車維修檔案管理工作,是汽車維修的基礎(chǔ)管理工作,也是企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)管理的基礎(chǔ)工作。

      1、汽車維修檔案由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)收集、整理、保管。汽車大修、總成大修、汽車二級維護(hù)的維修檔案一車一檔,一檔一袋,檔案內(nèi)容包括維修合同、接車維修單、維修接待登記表、工時清單、材料清單等;小修的資料在維修登記本中保存。

      2、維修檔案應(yīng)保持整齊、完整。一車一檔裝于檔案袋中,不得混雜亂裝。檔案袋應(yīng)有標(biāo)識,以便檢索。

      3、檔案放置應(yīng)便于檢索、查閱,同時防止污染、受潮、遺失。4、車輛維修竣工后,檢驗(yàn)員應(yīng)在車輛技術(shù)檔案中記載總成和重要零件更換情況及重要維修數(shù)據(jù)(如氣缸、曲軸直徑加大尺寸)。

      5、單證入檔后除工作人員外,一般人員不得隨意查閱,更改,抽換。如確需更正,應(yīng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意。

      6、車輛維修檔案保存期2年。

      2.汽車維修車輛進(jìn)出廠登記制度

      1、維修車輛進(jìn)廠維修,由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)在進(jìn)廠登記本(或電腦)上做好登記工作,記錄進(jìn)廠時間、車型、車牌號、駕駛員姓名、車輛所屬單位、駕駛員報修項(xiàng)目、車輛裝備的齊全情況(如有缺件應(yīng)詳細(xì)記錄)、油箱中存油量等內(nèi)容。

      一般情況下,隨車工具等與車輛維修無關(guān)的物品由托修方自 行保管。如需置于車內(nèi),應(yīng)清點(diǎn)登記并上鎖。

      登記完畢后雙方經(jīng)手人員共同簽字,辦理車輛移交手續(xù)。

      2、業(yè)務(wù)部門應(yīng)對進(jìn)廠車輛進(jìn)行標(biāo)識,待修車、在修車、竣工車應(yīng)分別在不同區(qū)域停放,以免發(fā)生意外。顧客車輛由公司保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)看管。

      3、車輛修竣檢驗(yàn)合格后,由廠方通知托修人驗(yàn)收付款,然后由業(yè)務(wù)部門與托修人當(dāng)面按進(jìn)廠時登記清單清點(diǎn)交接。交接雙方在交接

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      單上簽字。交接完畢后由業(yè)務(wù)部門在出廠登記本中做好記錄,并開具出廠證,公司門衛(wèi)憑出廠證查對車牌號后放行出廠。

      3.汽車維修竣工出廠合格證管理制度

      1、竣工出廠合格證是汽車二級維護(hù)質(zhì)量合格的憑證。

      2、竣工出廠合格證由檢驗(yàn)員統(tǒng)一管理。核發(fā)出廠合格證時,應(yīng)認(rèn)真填寫[汽車維修竣工證]銷號單,銷號單應(yīng)妥善保管,使用完畢后及時送交運(yùn)輸管理核發(fā)部門核銷。

      3、竣工出廠合格證憑質(zhì)檢員簽發(fā)的“汽車維修檢驗(yàn)簽證單”和汽車綜合性能檢測站檢測合格的“汽車綜合性能檢測報告”核發(fā)??⒐こ鰪S合格證在發(fā)放使用中應(yīng)嚴(yán)格把關(guān),堅(jiān)決杜絕假維護(hù)、假修理、假發(fā)票等現(xiàn)象的發(fā)生。

      4、沒有經(jīng)檢驗(yàn)員簽署的汽車維修檢驗(yàn)簽證單,或汽車綜合性能,測不合格的車輛,都不得開具竣工出廠合格證。

      4.汽車維修合同管理制度

      汽車維修合同管理工作是充實(shí)和完善汽車維修檔案制度、規(guī)范汽車維修經(jīng)營行為、營造透明的汽車維修消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)行業(yè)又好又快發(fā)展的有力舉措,是保障承托修雙方的合法權(quán)益的重要手段。

      1、汽車維修企業(yè)進(jìn)行二級維護(hù)、總成修理、整車修理前應(yīng)當(dāng)與托修方簽訂《山東省汽車維修合同》。

      2、承托修雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》等有關(guān)規(guī)定,在平等、自愿、協(xié)商一致,愿意履行承托修雙方權(quán)利義務(wù)的基礎(chǔ)上簽訂《山東省汽車維修合同》。

      3、汽車維修合同應(yīng)裝入汽車維修檔案,入檔后除工作人員外,一般人員不得隨意查閱、更改、抽換。如確需更正,應(yīng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意。

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      4、維修合同簽訂后,任何一方不得擅自變更或解除。承、托修雙方因不可抗力不能履行合同的,可部分或者全部免除責(zé)任。當(dāng)事人遲延履行后發(fā)生的不可抗力的,不能免除責(zé)任。

      5、承、托修雙方在履行合同中發(fā)生糾紛時,應(yīng)及時協(xié)商解決。協(xié)商不成的,任何一方均可向當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)合同仲裁部門申請仲裁或直接向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。維修車輛在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題,當(dāng)事人也可到所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提請調(diào)解處理。

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      四、汽車維修安全管理

      1.汽車維修安全生產(chǎn)管理制度

      1、為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行,保障員工身體健康,家庭幸福,全體員工必須遵守本制度。

      2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn),組織廣大員工參加安全生產(chǎn)教育培訓(xùn),嚴(yán)格遵守各工種安全操作規(guī)程和機(jī)具操作規(guī)程,任何人不得違反。

      3、工作時不得在工作場所打鬧、追逐、大聲喧嘩。

      4、必須按規(guī)定穿著勞動保護(hù)用品,不得穿拖鞋上班。

      5、工作場所內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

      6、非工作需要不得動用任何車輛,汽車在廠內(nèi)行駛車速不得超過8Km/h,不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車。嚴(yán)禁無證駕駛。

      7、加強(qiáng)對易燃易爆物品的管理,不得隨意亂放。

      8、在車間、油庫、材料間等處所應(yīng)配備充足的滅火器材,并加強(qiáng)維護(hù),使之保持良好技術(shù)狀態(tài),所有員工應(yīng)會正確使用滅火器材。

      9、進(jìn)入油庫,嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入油庫。

      10、工作燈應(yīng)采用低壓(36伏以下)安全燈,工作燈不得冒雨或拖過有水地面使用,并經(jīng)常檢查導(dǎo)線,插座是否良好。

      11、手濕時不得扳動電力開關(guān)或插電源插座,電源線路保險絲應(yīng)按規(guī)定安裝,不得用銅線、鐵線代替。

      12、非電工不得搬弄配電盤上的開關(guān)及電器設(shè)施。

      13、下班前必須切斷所有電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)。嚴(yán)禁電器、電動機(jī)在雨天淋雨受潮。

      14、作業(yè)結(jié)束后要及時清除場地油污雜物,并將設(shè)備機(jī)具整齊安放在指定位置,以保持施工場地整齊清潔。

      15、定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查。

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      2.汽車維修環(huán)境保護(hù)管理制度

      環(huán)境是國家的重要資源,也是人民生活質(zhì)量的基本條件,環(huán)境保護(hù)是國策大事。環(huán)境保護(hù)人人有責(zé),關(guān)系人人。清潔有序的環(huán)境也是保證汽車維修質(zhì)量的重要條件。下列各項(xiàng)必需認(rèn)真落實(shí)。

      1、維修車輛清洗應(yīng)在規(guī)定的固定地點(diǎn)進(jìn)行,每天應(yīng)對汽車清洗地點(diǎn)進(jìn)行清掃,保持下水道疏通,場地整潔。

      2、保持場地清潔,汽車拆卸維修時,應(yīng)做到油、水不落地,拆下的零件應(yīng)放置在零件盆中,廢油接入油盆中,拆修完畢后,立即清掃場地。

      3、廢舊料應(yīng)分類放置在規(guī)定的收集地點(diǎn),廢機(jī)油倒入收集桶內(nèi),定期處理廢舊料和廢機(jī)油。

      4、銼削制動蹄片應(yīng)防止有害粉塵擴(kuò)散,危害人體健康,有條件的應(yīng)裝置防塵罩或去塵裝置。

      5、車輛噴漆應(yīng)在烤漆房或噴漆間內(nèi)進(jìn)行,防止漆塵飛揚(yáng),污染環(huán)境。

      6、檢修空調(diào)機(jī)時,致冷劑不得隨意排放到大氣中,應(yīng)使用冷媒回收裝置回收利用。

      7、維修車輛的廢氣排放應(yīng)達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定要求,不得隨意降低標(biāo)準(zhǔn),不達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的不準(zhǔn)出廠。

      8、環(huán)保工作由辦公室負(fù)責(zé),定期進(jìn)行監(jiān)督檢查,落實(shí)獎懲措施。

      3.汽車維修消防安全管理制度

      一.消防安全教育培訓(xùn)制度

      1、新職工入廠,須進(jìn)行消防安全的職前培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:消防安全基本常識、滅火器及消火栓的操作使用等。

      2、對每名員工每年至少進(jìn)行一次消防安全培訓(xùn)教育,培訓(xùn)情況記錄存檔。

      3、公司每個季度對全體職工進(jìn)行疏散演習(xí),對義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行滅火演習(xí)專門培訓(xùn),使每個隊(duì)員都能熟練使用滅火器材,4、公司的消防安全責(zé)任人、消防安全管理人、專兼職消防管理人員、消防控制室的操作人員等有關(guān)人員應(yīng)接受消防安全專門培訓(xùn)。

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      5、電焊、氣焊、鍋爐工等在具有火災(zāi)危險區(qū)域作業(yè)的人員和自動消防系統(tǒng)的操作人員,必須經(jīng)過消防培訓(xùn),持證上崗

      6、各車間、班組等部門展開消防安全教育、培訓(xùn)工作應(yīng)根據(jù)各部門、各階段、各字的特點(diǎn)進(jìn)行針對行的教育。

      7、公司通過多種形式開展多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。

      二.防火巡查檢查制度

      1、建立逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制,明確各自職責(zé),落實(shí)巡查檢查制度。

      2、公司安保部人員每日對公司進(jìn)行防火檢查。公司安保部每月對公司進(jìn)行防火檢查并復(fù)查追蹤改善。

      3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,檢查人員應(yīng)填寫記錄,并按照規(guī)定,要求有關(guān)人員在記錄上簽名。

      4、檢查部門應(yīng)將檢查情況以書面形式及時通知受檢部門,受檢部門負(fù)責(zé)人應(yīng)按通知要求及時整改火災(zāi)隱患。

      5、對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時間及時整改的,根據(jù)公司規(guī)定給予處罰。

      三.安全疏散設(shè)施管理制度

      1、廠內(nèi)的車間、倉庫、宿舍的安全出口門、疏散樓梯、疏散走道的寬度必須按規(guī)范設(shè)置。

      2、所有的疏散出口、樓梯、走道必須配置相應(yīng)的應(yīng)急照明和疏散標(biāo)志。

      3、上班時、維修生產(chǎn)車間、倉庫應(yīng)保證安全出口暢通,安全出口不得上鎖。

      4、車間、倉庫應(yīng)按規(guī)定存放物品,不得堵塞通道。

      5、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)按規(guī)定定期檢查疏散標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)損壞及時維修。

      四.消防控制室值班制度

      1、消防控制室堅(jiān)持24小時值班制度。

      2、消防控制室的操作維護(hù)人員,應(yīng)經(jīng)消防安全專門培訓(xùn)合格后上崗。

      3、值班人員不得擅離崗位,應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)程操作。

      4、值班人員應(yīng)盡職盡責(zé),如有發(fā)生火災(zāi)事故,應(yīng)按有關(guān)預(yù)案及時處理,并報告有關(guān)部門。

      5、值班人員應(yīng)記錄下當(dāng)班情況,并做好交接班工作。

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      6、值班人員每日應(yīng)觀察火災(zāi)自動報警系統(tǒng)和自動滅火系統(tǒng)自檢情況,發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時排除,確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。

      五.消防設(shè)施器材維護(hù)管理制度

      1、公司消防設(shè)施器材由安保部管理,定期檢查檢測消防設(shè)施器材。

      2、對消防器材和消防設(shè)施建立檔案管理。

      3、消防設(shè)施、消防器材應(yīng)定點(diǎn)存放、定人保養(yǎng)、定期檢查,并將檢查情況記錄存檔。

      4、對全公司職工進(jìn)行教育,要求員工愛護(hù)消防設(shè)施器材,對刻意破壞損壞消防設(shè)施、器材的行為,將要求賠償,并提出懲處。

      5、公司按照《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》要求,設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散標(biāo)志和應(yīng)急照明等消防那軋器材、設(shè)施、并保持消防設(shè)施處于正常狀態(tài)。

      六.火災(zāi)隱患整改制度

      1、公司安保部管理職能部門每月一次對各部門進(jìn)行防火檢查,對所發(fā)現(xiàn)的問題以書面形式責(zé)令其限改,并督察整改到位。

      2、消防安全責(zé)任人或消防安全管理人應(yīng)每月組織一次消防安全會議,討論檢查過程中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患及相應(yīng)的整改措施,確保安全生產(chǎn)。

      3、公司各部門收到火災(zāi)隱患整改同時后,應(yīng)抓緊督促有關(guān)人員落實(shí)整改措施,一時無法整改的部門應(yīng)落實(shí)防范措施,保障消防安全。

      4、火災(zāi)隱患整改完畢,負(fù)責(zé)整改的部門或有關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)將整改情況記錄報送公司消防安全責(zé)任人或消防安全管理人簽字,確認(rèn)后存檔備查。

      5、對公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期整改的火災(zāi)隱患,公司負(fù)責(zé)整改的部門應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)整改并做出火災(zāi)隱患整改復(fù)函,報送公安消防機(jī)構(gòu)。

      七.用火用電安全管理制度

      1、公司應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行用火用電的消防安全管理規(guī)定。

      2、用電安全管理:1嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線,嚴(yán)禁超負(fù)荷用。電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)由保全機(jī)修部門的持證電工負(fù)責(zé)。

      3、各車間下班后,該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉,否則安保部將對責(zé)任人提出處分。

      4、禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。

      八.易燃易爆危險物品和場所防火防爆管理制度

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      1、易燃易爆危險物品應(yīng)有專用的庫房,配備必要的消防器材設(shè)施,倉庫人員必須由消防安全培訓(xùn)合格的人員擔(dān)任。

      2、易燃易爆危險物品應(yīng)分類、分項(xiàng)儲存。化學(xué)性質(zhì)相抵觸或滅火方法不同的易燃易爆化學(xué)物品,應(yīng)分隔存放。

      3、易燃易爆危險物品入庫前應(yīng)經(jīng)檢驗(yàn)部門檢驗(yàn),出入庫應(yīng)進(jìn)行登記。

      4、庫存物品應(yīng)分類、分垛儲存,每垛占地面積不宜大于一百平方米,垛與垛之間不小于一米,垛與墻間距不小于零點(diǎn)五米,垛與梁、柱的間距不小于零點(diǎn)三米,主要通道的寬度不小于二米。

      5、易燃易爆危險物品存取應(yīng)按安全操作規(guī)程執(zhí)行,倉庫工作人員應(yīng)堅(jiān)守崗位,非工作人員隨意入內(nèi)。

      6、易燃易爆場所應(yīng)根據(jù)消防規(guī)范要求采取防火防爆措施并做好防火防爆設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作。

      九.義務(wù)消防隊(duì)的組織管理制度

      為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)及防火工作,提高公司自防自救能力,制定如下制度:

      建立健全義務(wù)消防隊(duì)的組織機(jī)構(gòu),適時更新、補(bǔ)充義務(wù)消防隊(duì)員。

      2、加強(qiáng)義務(wù)消防隊(duì)的培訓(xùn)、教育工作,提高隊(duì)員業(yè)務(wù)素質(zhì)。安保部負(fù)責(zé)隊(duì)員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練考核及指導(dǎo)。

      3、對車間、部門、班組等義務(wù)消防員,每季度組織一次消防知識的學(xué)習(xí)和滅火演練,并記錄培訓(xùn)檔案。

      4、義務(wù)消防隊(duì)員必須做到:熟悉防火與滅火的基本常識;熟悉公司內(nèi)消防通道、重點(diǎn)部位;熟悉掌握公司內(nèi)部自動滅火系統(tǒng)等消防設(shè)施、器材的使用和保養(yǎng);熟悉報警和接警處理程序;熟悉應(yīng)急疏散的組織程序和措施;熟悉撲救初起火災(zāi)的程序;熟悉通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施。

      十.滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度

      1、公司應(yīng)加強(qiáng)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的制定工作,每年應(yīng)對公司有關(guān)變更情況進(jìn)行全面修訂。

      2、公司應(yīng)按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案進(jìn)行演練,每年演練不少于二次。

      3、進(jìn)行消防演練時,應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯標(biāo)識并事先告知演練范圍人員。

      4、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案內(nèi)容包括:組織機(jī)構(gòu)(滅火行動組、通訊聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護(hù)救護(hù)組);報警和接警處置程序;應(yīng)急疏散的組織程序和措施;撲救初起火災(zāi)的程序和措施。

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      十一.燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備的檢查和管理制度

      安裝和維修電氣設(shè)備必須由專門電工按規(guī)定進(jìn)行實(shí)施,新設(shè)、增設(shè)、更換電氣設(shè)備必須經(jīng)過主管部門、保全機(jī)修部門、環(huán)安部檢驗(yàn)合格后投入使用。

      電氣設(shè)備和線路要定期檢修,發(fā)現(xiàn)問題及時報告,及時處理。

      3、儲存燃?xì)獾膸旆浚瑧?yīng)嚴(yán)格按照消防規(guī)范要求采取防火、防爆、防靜電措施。

      4、安保部對提供和使用燃?xì)獾牟块T,實(shí)行定期和不定期的抽查,對抽查的結(jié)果應(yīng)記錄存檔。

      5、對使用燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備的有關(guān)人員,公司應(yīng)定期進(jìn)行教育培訓(xùn),以提高有關(guān)人員的消防安全意識。

      6、每年對避雷裝置進(jìn)行全面檢測。對防靜電設(shè)施進(jìn)行定期檢測。十二.消防安全工作考評和獎懲制度

      1、公司將把平時演練情況、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況、日常消防工作、規(guī)章制度落實(shí)情況作為公司各部門、個人考評、獎懲的依據(jù)。

      2、每公司將對在消防安全工作中成績突出的部門和個人,給予表彰獎勵。

      對未依規(guī)定履行職責(zé)的部門和個人,將給予相應(yīng)處理。

      4、對違反消防安全管理規(guī)定,造成火災(zāi)事故的行為,將依法給予處理。

      十三.電、氣焊防火制度

      1、焊工應(yīng)經(jīng)過專門培訓(xùn),掌握焊割安全技術(shù),并經(jīng)過考試合格后,方準(zhǔn)獨(dú)立操作。

      2、焊割前按規(guī)定進(jìn)行“動火作業(yè)申請”,核準(zhǔn)后方可進(jìn)行。

      3、焊割作業(yè)要選擇安全地點(diǎn),焊割前要仔細(xì)檢查上下左右情況,周圍的可燃物必須清除,如不能清除時,應(yīng)采取澆濕、遮隔等安全可*措施加以保護(hù)。

      4、盛過或盛有可燃性氣體或粉塵的易爆場所焊割,在這些場所附近進(jìn)行焊割時,應(yīng)按有關(guān)規(guī)定,保持一定距離。

      5、焊割操作不準(zhǔn)與油漆、噴漆、木工等易燃操作同部位、同時間、上下交*作業(yè)。

      6、電焊機(jī)地線不準(zhǔn)接在建筑物、機(jī)器設(shè)備、各種管道、金屬道、金屬架上,必須設(shè)立專用地線,不得借路。

      7、不得使用有故障的焊接工具。電焊的導(dǎo)線不要與裝有氣體的氣瓶接觸。

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      8、焊割工作點(diǎn)火前要遵守操作規(guī)程,焊割結(jié)束或離開現(xiàn)場時,必須切斷電源、氣源,并仔細(xì)查現(xiàn)場,清除火災(zāi)隱患;在悶頂,隔墻等隱蔽場所焊接,在操作完畢半小時內(nèi)反復(fù)檢查,以防暗燃發(fā)生。

      9、焊割現(xiàn)場必須配備滅火器材,應(yīng)有專人現(xiàn)場監(jiān)護(hù)。十四.車間消防安全生產(chǎn)“十不準(zhǔn)”

      1、不準(zhǔn)在車間內(nèi)吸煙,擅自進(jìn)行明火作業(yè)。

      2、不準(zhǔn)占用疏散通道。

      3、不準(zhǔn)在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

      4、不準(zhǔn)在生產(chǎn)工作期間將安全出口大門上鎖或關(guān)閉。

      5、不準(zhǔn)隨便動用消防器材。

      6、非機(jī)修人員不準(zhǔn)擅自拆裝機(jī)器設(shè)備。

      7、不準(zhǔn)無證上崗操作危險機(jī)臺。

      8、故障設(shè)備未修好前,不準(zhǔn)使用。

      9、上班時間不準(zhǔn)怠工、滋事、打架或擅離職守。

      10、不準(zhǔn)赤膀赤腳進(jìn)車間,不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)車間。

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      五、汽車維修設(shè)備管理

      1.汽車維修設(shè)備管理與維護(hù)制度

      1、設(shè)備操作工在獨(dú)立使用設(shè)備前,須掌握該設(shè)備的操作技能。

      2、設(shè)備使用應(yīng)定人定機(jī),對公用設(shè)備由專人負(fù)責(zé)保養(yǎng)。

      3、操作工要養(yǎng)成自覺愛護(hù)設(shè)備的習(xí)慣。班前班后認(rèn)真擦試設(shè)備及注油潤滑工作,使設(shè)備經(jīng)常保持良好的潤滑與清潔。

      4、操作工要遵守設(shè)備操作規(guī)程,合理使用設(shè)備,管好設(shè)備附件。

      5、對私自操作設(shè)備人員,要進(jìn)行嚴(yán)肅的批評教育,由此發(fā)生的一切后果由私自操作者負(fù)責(zé)。

      6、設(shè)備管理員應(yīng)根據(jù)設(shè)備維護(hù)要求以及設(shè)備技術(shù)狀況制定設(shè)備和測量裝置的保養(yǎng)細(xì)則、保養(yǎng)周期和檢定周期。

      7、設(shè)備保養(yǎng)人應(yīng)嚴(yán)格按照常規(guī)維修設(shè)備檢查保養(yǎng)周期進(jìn)行保養(yǎng),做好記錄交設(shè)備管理員驗(yàn)收。

      8、設(shè)備維修以外修為主,本單位操作人員配合,設(shè)備管理員做好維修記錄。

      9、設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時停機(jī),使用部門應(yīng)立即通知設(shè)備管理員或單位領(lǐng)導(dǎo),請修理人員檢查排除故障。當(dāng)修理人員在排除故障時,操作人員應(yīng)積極協(xié)助修理人員排除故障。

      10、對設(shè)備使用年久,部件嚴(yán)重?fù)p壞,又無法修復(fù)和沒有改造價值的,可辦理報廢手續(xù)報請經(jīng)理批準(zhǔn)。

      11、對設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、修理應(yīng)做好所有記錄,由設(shè)備員歸檔,以便檢查。

      2.汽車維修計(jì)量器具管理制度

      企業(yè)的計(jì)量工作是企業(yè)生產(chǎn)活動的一個組成部分,做好企業(yè)計(jì)量工作,對保證汽車維修質(zhì)量具有重要作用。為進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)量管理工作,根據(jù)《中華人民共和國計(jì)量法》、《中華人民共和國計(jì)量管理?xiàng)l例》等文件精神,特制訂本制度。

      1、本企業(yè)使用的計(jì)量器具分A、B兩類.第 27 頁

      A類:千分尺、游標(biāo)卡尺、百分表、千分表、各種壓力表、溫度計(jì)、水平儀、萬用表等;各類汽車檢測儀器。

      B類:各種鋼卷尺、鋼直尺等測長儀和直角尺、量角器等。

      2、A類計(jì)量器由生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)管理;B類計(jì)量器由使用者負(fù)責(zé)保管。

      A類計(jì)量器必須登記造冊,記錄計(jì)量器的名稱、規(guī)格、購置日期和檢定、維修記錄。

      計(jì)量器應(yīng)實(shí)行統(tǒng)一專人保管或有使用人負(fù)責(zé)保管。除持證計(jì)量員外,任何人不得隨意拆卸計(jì)量器。

      3、A類計(jì)量器必須定期進(jìn)行檢定,根據(jù)實(shí)際使用強(qiáng)度制定檢定周期表,按周期表的日期準(zhǔn)時送有關(guān)部門檢定,保管好檢定合格證。已超過檢定周期的計(jì)量器不準(zhǔn)繼續(xù)使用。

      保證計(jì)量器的受檢率達(dá)100%。

      保管人應(yīng)定時做好計(jì)量器的清潔、防銹、防潮等維護(hù)工作。

      3.汽修檢測儀具和設(shè)備管理制度

      1、檢測儀具和設(shè)備是維修生產(chǎn)活動不可缺少的基礎(chǔ)設(shè)施,它們的技術(shù)狀況完好與否直接影響車輛的維修質(zhì)量,必須做好檢測儀具和設(shè)備的采購、驗(yàn)收、登錄、使用、維護(hù)、修理等管理工作。

      2、檢測儀具和設(shè)備由生產(chǎn)技術(shù)部門統(tǒng)一管理。

      按照企業(yè)發(fā)展和生產(chǎn)的實(shí)際需要,制定采購計(jì)劃,此前預(yù)先做好擇優(yōu)選型和采價工作,采購計(jì)劃應(yīng)經(jīng)廠長批準(zhǔn)后實(shí)施。

      3、儀具和設(shè)備到貨后應(yīng)組織有關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收,相關(guān)合格證書必須齊全,驗(yàn)收合格后,立即登錄入冊。

      4、新增設(shè)備投入使用前應(yīng)先按照使用說明書的要求進(jìn)行安裝調(diào)試。

      5、檢測儀具和設(shè)備應(yīng)實(shí)行專人保管,責(zé)任落實(shí)。對設(shè)備技術(shù)狀況組織定期檢查,獎懲分明。

      6、制定檢測儀具和設(shè)備的維護(hù)計(jì)劃,并按計(jì)劃采購好易損件,準(zhǔn)時做好維護(hù)工作。

      7、保證檢測儀具和設(shè)備的完好技術(shù)狀況,出現(xiàn)故障,應(yīng)即組織人員進(jìn)行修理,嚴(yán)禁帶病工作。

      第 28 頁

      8、應(yīng)根據(jù)檢測儀具和設(shè)備的使用說明書和使用要求制訂安全操作規(guī)程,操作規(guī)程貼掛上墻。

      9、檢測儀具和設(shè)備的操作人員要做到四懂(懂原理、構(gòu)造、性能、用途),三好(管好、用好、維護(hù)好),四會(會正確使用、會維護(hù)保養(yǎng)、會一般檢修、會排除故障)。

      10、加強(qiáng)設(shè)備安全管理,采取有效措施,消除設(shè)備隱患,防止重大事故發(fā)生,對已發(fā)生的設(shè)備事故,應(yīng)當(dāng)根據(jù)“三不放過”(事故原因分析不清、事故責(zé)任未清,與群眾未受教育、沒有防范措施不放過)的原則進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

      第 29 頁

      六、汽車維修配件與計(jì)算機(jī)管理 1.汽車維修配件材料管理制度

      1、自覺遵守各項(xiàng)管理制度,倉庫嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。

      2、及時做好供方的選擇、評審工作。根據(jù)生產(chǎn)需要及時編制采購計(jì)劃單,計(jì)劃單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后即按單就近采購。

      3、材料及零配件進(jìn)庫前要驗(yàn)收,末經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的不準(zhǔn)進(jìn)庫,不準(zhǔn)使用。

      4、材料入庫后要立卡、入帳,做到帳、卡、實(shí)物三符合。

      5、材料應(yīng)分類、分規(guī)格堆放,保持整齊有序。

      6、保持倉庫整潔,做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作,做好倉庫的消防工作。

      7、庫管員根據(jù)前臺傳來的備料單準(zhǔn)備材料及零配件,修理工憑派工單領(lǐng)料,領(lǐng)料人簽名,領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意,領(lǐng)新料必須交舊料,嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。

      8、加強(qiáng)對舊料的管理工作,上交舊料并貼好標(biāo)簽,出廠時交還車主。

      9、材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)后出的規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行價格制度,不得隨便加價。

      10、倉庫每個月進(jìn)行一次清倉盤點(diǎn),消除差錯,壓縮庫存。

      2.汽車維修數(shù)據(jù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理

      1.辦公室負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理軟件的維護(hù)、升級和管理工作。2.業(yè)務(wù)接待室負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理軟件的使用、安全保密工作。3.對計(jì)算機(jī)進(jìn)行安裝設(shè)置的,應(yīng)由經(jīng)培訓(xùn)的操作人員進(jìn)行操作,并檢查輸入數(shù)據(jù)或參數(shù)設(shè)置的完整和正確性。

      4.所有計(jì)算機(jī)軟件均應(yīng)備份,由辦公室妥善保存。5.計(jì)算機(jī)處理后的數(shù)據(jù)及結(jié)果必須妥善地加以保存,及時地進(jìn)行備份。

      第 30 頁

      6.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理軟件應(yīng)對其進(jìn)行功能評測、驗(yàn)證,并保存計(jì)算機(jī)軟件的源代碼以形成文件。

      7.計(jì)算機(jī)使用應(yīng)按《保密和保護(hù)所有權(quán)》規(guī)定保證數(shù)據(jù)及信息的保密安全。

      8.所有計(jì)算機(jī)應(yīng)設(shè)置防護(hù)病毒程序。使用磁盤進(jìn)行操作時,必須事先進(jìn)行計(jì)算機(jī)病毒檢查,未經(jīng)檢查的磁盤不得使用。若程序或數(shù)據(jù)已遭破壞,應(yīng)用備份軟件恢復(fù)。

      9.計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障時,應(yīng)及時通知系統(tǒng)管理員。在計(jì)算機(jī)修理時,應(yīng)采取必要的安全保密措施,防止計(jì)算機(jī)中存貯的程序或數(shù)據(jù)失密或被修改。

      第 31 頁

      七、汽車維修從業(yè)人員管理

      1.人員技術(shù)培訓(xùn)制度

      人力資源是企業(yè)競爭力中最主要的因素,人的綜合素質(zhì)又是人力資源中的主要因素。各種形式的培訓(xùn)是提高人員素質(zhì)的有效途徑,隨著汽車技術(shù)的日新月異,新產(chǎn)品、新技術(shù)、新裝備、新材料、新工藝不斷涌現(xiàn),培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是沒有止境的。

      1、培訓(xùn)形式:

      上崗培訓(xùn):由行業(yè)主管部門和學(xué)校聯(lián)合主辦,通過對本行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、安全知識的教育,取得上崗資格證。

      技術(shù)等級培訓(xùn):由行業(yè)主管部門聯(lián)合勞動部門共同舉辦,包括汽車修理各工種的初級、中級、高級工培訓(xùn),考核合格由勞動部門發(fā)給技術(shù)等級證書。

      技術(shù)專題培訓(xùn):針對某項(xiàng)新技術(shù)的培訓(xùn),由專家主講,發(fā)結(jié)業(yè)證書。

      特殊崗位培訓(xùn):廠長、檢驗(yàn)員、業(yè)務(wù)員、結(jié)算員等崗位的培訓(xùn),合格者由行業(yè)主管部門發(fā)給上崗證書。

      廠內(nèi)業(yè)務(wù)技術(shù)性訓(xùn):由廠內(nèi)根據(jù)需要自行組織的培訓(xùn)。

      2、建立人員檔案。編制全廠人員名冊,記錄人員的姓名、性別、年齡、身份證號、籍貫、文化程度、工種、技術(shù)等級、住址、電話等基本信息。

      3、編制崗位的素質(zhì)能力要求。

      4、每年依據(jù)本廠人員情況及崗位能力要求,編制培訓(xùn)計(jì)劃,確定參加培訓(xùn)人員的名單和培訓(xùn)種類及本廠自行組織培訓(xùn)的詳細(xì)計(jì)劃,并上報運(yùn)管處維管科一份。

      5、參加培訓(xùn)人員應(yīng)與廠方簽訂服務(wù)合同,服務(wù)3年以上的,培訓(xùn)費(fèi)用由廠方承擔(dān),不到3年由本人承擔(dān)。

      6、制定獎懲措施,凡外派參加培訓(xùn)人員,成績合格者費(fèi)用按合同規(guī)定由公司承擔(dān),不合格者,公司不予承擔(dān)(應(yīng)在合同中明確),成績優(yōu)秀者應(yīng)予獎勵。

      7、每次參加培訓(xùn)的資料和記錄,應(yīng)建立檔案,妥善保管。

      第 32 頁

      8、服務(wù)合同期滿后,人員要求調(diào)離本廠的,應(yīng)在一個月前向廠方提出書面辭職報告。人員調(diào)離時應(yīng)由相關(guān)業(yè)務(wù)科室簽署意見,經(jīng)理批準(zhǔn)。在沒有經(jīng)濟(jì)糾葛的情況下,應(yīng)予同意。

      合同期未滿要求辭職的,則按合同規(guī)定辦理。

      9、人員培訓(xùn)管理工作由辦公室負(fù)責(zé)。

      2.汽車維修經(jīng)理崗位職責(zé)

      1、全面負(fù)責(zé)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、產(chǎn)品質(zhì)量和安全生產(chǎn)等各項(xiàng)工作。

      2、建立和完善企業(yè)的管理制度和組織機(jī)構(gòu),并落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任制。

      3、確定質(zhì)量方針,建立質(zhì)量目標(biāo)。

      4、經(jīng)常性地向組織開展職工質(zhì)量、安全教育。

      5、建立、完善廠內(nèi)機(jī)構(gòu)設(shè)置,明確職責(zé)和權(quán)限,保持內(nèi)部溝通,確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

      6、負(fù)責(zé)對廠內(nèi)的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行評審,以期逐步改進(jìn)、完善、提高。

      7、保證獲得和保持設(shè)施、設(shè)備、人員等必需的資源,滿足生產(chǎn)的需要。

      3.汽車維修主任崗位職責(zé)

      1、負(fù)責(zé)組織建立與完善本公司整個汽修體系,提升公司汽車維修服務(wù)整體服務(wù)水平;

      2、制定并組織實(shí)施汽車維修服務(wù)方針目標(biāo),編制汽車維修服務(wù)工作的管理文件和標(biāo)準(zhǔn),并督促實(shí)施;

      3、制定和完善部門內(nèi)部工作計(jì)劃,管理制度,業(yè)務(wù)流程,財務(wù)預(yù)算等的高效,協(xié)調(diào),規(guī)范;

      4、建立內(nèi)外部信息渠道收集與反饋客戶信息,及時處理客戶投訴,以支持客戶服務(wù)體系的進(jìn)一步完善;

      5、負(fù)責(zé)服務(wù)部設(shè)備,專用工具及鋪料的采購上報及審批工作;

      第 33 頁

      6、負(fù)責(zé)檢查及督促前臺,車間,配件,索賠及客服等部門的工作完成情況;

      7、根據(jù)維修中心業(yè)務(wù)發(fā)展和需求和員工發(fā)展需求,負(fù)責(zé)建立并不斷完善汽車維修服務(wù)培訓(xùn)體系,并通過培訓(xùn)計(jì)劃的具體實(shí)施,提高維修站管理和技術(shù)水平;

      8、負(fù)責(zé)專項(xiàng)服務(wù)活動的策劃,組織,協(xié)調(diào),控制;

      9、負(fù)責(zé)本中心的日常業(yè)務(wù)管理與考核工作。

      4.汽車維修技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

      1、負(fù)責(zé)建立和實(shí)施企業(yè)機(jī)動車維修質(zhì)量保證體系,對質(zhì)量保證體系進(jìn)行監(jiān)控及文件修訂。

      2、負(fù)責(zé)制定企業(yè)各項(xiàng)技術(shù)質(zhì)量管理制度和工藝文件,并組織實(shí)施、檢查和修訂。

      3、負(fù)責(zé)企業(yè)日常技術(shù)管理工作,對機(jī)動車維修質(zhì)量負(fù)責(zé),組織解決機(jī)動車維修中出現(xiàn)的疑難技術(shù)問題,對機(jī)動車維修質(zhì)量事故和質(zhì)量糾紛提出處理意見和改進(jìn)措施。

      4、負(fù)責(zé)制定本企業(yè)技術(shù)開發(fā)、技術(shù)改造、技術(shù)革新方案并組織實(shí)施,對技術(shù)成果組織推廣運(yùn)用。

      5、負(fù)責(zé)制定技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。

      6、貫徹執(zhí)行機(jī)動車維修工時定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

      5.汽車維修倉管員崗位職責(zé)

      1、入庫前要整理庫房,為新到配件的擺放提供空間。

      2、貨物入庫驗(yàn)收的工作中,庫房管理員要認(rèn)真清點(diǎn)貨物的數(shù)量,檢查質(zhì)量,同時填寫實(shí)收貨物清單(送貨上門),核實(shí)無誤后簽字確認(rèn)。對于有質(zhì)量問題的貨物,保管員有權(quán)拒收。

      3、保管員負(fù)責(zé)配件上架,按號就座,嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定。

      第 34 頁

      4、保管員負(fù)責(zé)根據(jù)核對好的入庫單據(jù),認(rèn)真填寫卡片帳,做到帳物相符。填寫卡片帳工作,應(yīng)在當(dāng)天完成。

      5、在配件的發(fā)放過程中,保管員必須嚴(yán)格履行出庫手續(xù),根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā)的出庫申請?zhí)崛∨浼?,?yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)的錯誤做法,嚴(yán)禁白條發(fā)貨。

      6、出庫后,保管員根據(jù)出庫單認(rèn)真填寫卡片帳,做到帳實(shí)相符。

      7、確保庫存準(zhǔn)確,保證帳、卡、物相符。庫管員隨時對有出入庫的配件進(jìn)行復(fù)查。做好配件的月度和季度盤點(diǎn)工作。

      8、因量質(zhì)問題退換回的配件,要另建帳單獨(dú)管理,及時督促計(jì)劃員進(jìn)行庫存和帳目調(diào)整,保正庫存配件的準(zhǔn)確、完好,督促采購員盡快作出異常處理。

      9、適時向計(jì)劃員提出配件庫存調(diào)整(短缺、積壓)的書面報告。

      10、保管全部與配件的業(yè)務(wù)單據(jù)、入庫清單、出庫清單并歸類存檔。

      11、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

      6.汽車維修檢驗(yàn)員崗位職責(zé)

      1、認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章;

      2、嚴(yán)格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其它相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);

      3、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛的檢驗(yàn)、檢測、診斷工作;

      4、負(fù)責(zé)維修車輛在維修過程中的各項(xiàng)檢驗(yàn)工作,包括過程和竣工檢驗(yàn),嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān),并按規(guī)定的要求認(rèn)真填寫維修質(zhì)量檢驗(yàn)簽證單和車輛技術(shù)檔案;

      5、負(fù)責(zé)維修車輛檢測工作,及時進(jìn)行質(zhì)量分析,為不斷改進(jìn)質(zhì)量提出意見和建議;

      6、做好汽車維修質(zhì)量狀況的上傳下達(dá)工作,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,起到顧客和維修工、領(lǐng)導(dǎo)和職員工間的橋梁作用;

      7、參與汽車返修或機(jī)務(wù)事故原因分析和質(zhì)量判斷;

      8、秉公行使質(zhì)量檢驗(yàn)和技術(shù)鑒定的職權(quán);

      9、完成廠長分配的其它工作任務(wù)。

      第 35 頁

      7.汽車維修接待員崗位職責(zé)

      1、負(fù)責(zé)貫徹、執(zhí)行業(yè)務(wù)接待方面有關(guān)規(guī)章制度。

      2、負(fù)責(zé)維修車輛的工時費(fèi)用結(jié)算。

      3、負(fù)責(zé)依照材料清單和工時清單的費(fèi)用按規(guī)范要求開具發(fā)票。

      4、負(fù)責(zé)維修車輛費(fèi)用結(jié)算單據(jù)(維修合同、工時清單、材料清單、發(fā)票等)的整理、歸檔工作。

      5、完成經(jīng)理布置的其他工作。

      8.汽車維修會計(jì)崗位職責(zé)

      1、負(fù)責(zé)建立、登記、打印總帳和明細(xì)帳以及各種輔助帳;及時登記所管轄的賬薄,按時結(jié)賬;按會議制度規(guī)定設(shè)置、運(yùn)用會計(jì)科目,發(fā)現(xiàn)記帳及憑證錯誤及時更正;有關(guān)帳薄定期核對(最少每月一次),確保帳帳相符。

      2、按會議制度要求進(jìn)行會計(jì)核算。其內(nèi)容包括:款項(xiàng)和有價證券的收付;財物的計(jì)價和收發(fā);債權(quán)、債務(wù)的管理結(jié)算;財產(chǎn)物資的清查;財務(wù)成果的計(jì)算和處理。

      3、按規(guī)定日期編制、匯總、打印各種會計(jì)報表,保證財務(wù)會計(jì)報告真實(shí)、完整;上報及時,無涂改現(xiàn)象,財務(wù)情況說明書,至少應(yīng)對下列情況作出說明:

      (1)財務(wù)狀況基本情況;(2)損益情況;

      (3)資金增、減和周圍情況等。

      對外提供的財物會計(jì)報告應(yīng)當(dāng)依次編定頁數(shù),加具封面,裝訂成冊,加蓋公章,并由單位負(fù)責(zé)人和會計(jì)負(fù)責(zé)人簽名并蓋章。

      4、根據(jù)有關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、比例,正確計(jì)算提取各項(xiàng)費(fèi)用,并會同出納人員及時清理往來款項(xiàng)。

      5、實(shí)行會計(jì)監(jiān)督,資金管理。主要包括:審查原始憑證,對不真實(shí)、不合法的原始憑證不予受理或請示處長;對記載不準(zhǔn)確、字跡不清楚、內(nèi)容不完整的原始憑證不予 受理;對違反國家統(tǒng)一的財務(wù)、會計(jì)法律法規(guī)、規(guī)章的收支,或發(fā)現(xiàn)帳實(shí)不符、款項(xiàng)不符時,應(yīng)按有關(guān)規(guī)定及時處理,問題較大的應(yīng)及時報告本處負(fù)責(zé)人查明原因進(jìn) 行處理。

      第 36 頁

      6、其他需要辦理的會計(jì)手續(xù)和事項(xiàng)。

      9.汽車維修機(jī)修人員崗位職責(zé)

      1、在生產(chǎn)過程中執(zhí)行安全操作規(guī)程,按工藝規(guī)范正確完成機(jī)動車機(jī)械及其控制系統(tǒng)的維修作業(yè)。

      2、協(xié)助質(zhì)量檢驗(yàn)員工作,對機(jī)修質(zhì)量負(fù)責(zé)。

      3、指導(dǎo)本崗位其他人員的技術(shù)操作。

      4、配合協(xié)調(diào)其他崗位的工作。

      5、負(fù)責(zé)本崗位技術(shù)問題的收集、整理和上報。

      6、負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場管理。

      10.汽車維修電器維修人員崗位職責(zé)

      1、負(fù)責(zé)機(jī)動車電器系統(tǒng)的檢測診斷和維修作業(yè)。

      2、在生產(chǎn)過程中執(zhí)行安全操作規(guī)程,按工藝規(guī)范正確完成機(jī)動車電器系統(tǒng)的維修作業(yè)。

      3、協(xié)助質(zhì)量檢驗(yàn)員工作,對機(jī)動車電器維修質(zhì)量負(fù)責(zé)。

      4、指導(dǎo)本崗位其他人員技術(shù)操作。

      5、負(fù)配合協(xié)調(diào)其他崗位的工作。

      6、負(fù)責(zé)本崗位技術(shù)問題的收集、整理和上報。

      7、負(fù)責(zé)本崗位設(shè)備的日常管理。

      8、負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場管理。

      11汽車維修鈑金(車身修復(fù))人員崗位職責(zé)

      1、負(fù)責(zé)制定合理的車身修復(fù)工藝方案并實(shí)施車身修復(fù)作業(yè)。

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      2、配合協(xié)調(diào)其他崗位的工作。

      3、指導(dǎo)本崗位其他人員的技術(shù)操作。

      4、協(xié)調(diào)質(zhì)量檢驗(yàn)員工作,對車身修復(fù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

      5、負(fù)責(zé)本崗位技術(shù)問題的收集、整理和上報。

      6、負(fù)責(zé)本崗位設(shè)備的日常管理、使用與維護(hù)。

      7、負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場管理。

      12汽車維修涂漆(車身涂裝)人員崗位職責(zé)

      1、負(fù)責(zé)制定合理的車身涂裝工藝方案并實(shí)施車身涂裝作業(yè)。

      2、配合協(xié)調(diào)其他崗位的工作。

      3、指導(dǎo)本崗位其他人員的技術(shù)操作。

      4、協(xié)調(diào)質(zhì)量檢驗(yàn)員工作,對車身涂裝質(zhì)量負(fù)責(zé)。

      5、負(fù)責(zé)本崗位技術(shù)問題的收集、整理和上報。

      6、負(fù)責(zé)本崗位設(shè)備的日常管理。

      7、負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場管理。

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      附件:汽車維修企業(yè)維修服務(wù)承諾書

      本廠熱情為用戶服務(wù),承諾做到以下各點(diǎn),請廣大顧客監(jiān)督執(zhí)行。

      1.二級維護(hù)車輛24小時以內(nèi)竣工出廠,整車與總成修理工期經(jīng)與顧客商議為

      天。

      2.維修車輛使用配件不以假充真,以舊充新,以副品充正品。3.合理收費(fèi)。

      4.車輛竣工出廠后質(zhì)量保證期為: 小修: 一級維護(hù): 二級維護(hù): 整車或總成修理: 企業(yè)名稱:

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      日期時間:

      第三篇:二類汽修廠汽車維修管理制度

      管理制度匯編

      合肥京巢汽車裝飾有限公司管理制度

      一、汽車維修質(zhì)量承諾制度

      1、在車輛維修作業(yè)中,嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級檢驗(yàn)制度。

      2、認(rèn)真填寫、整理車輛技術(shù)檔案和維修檔案,按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠合格證。

      3、維修中堅(jiān)決杜絕使用假冒偽劣配件。

      4、對維修車輛實(shí)行質(zhì)量保證期制度,自竣工出廠之日起:

      一級維護(hù)、小修及零件修理質(zhì)量保證期為汽車行駛2000公里或者10日; 二級維護(hù)質(zhì)量保證期為汽車行駛5000公里或者30日;

      整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為汽車行駛20000公里或100日。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo),以先達(dá)到者為準(zhǔn)。

      二、汽車維修質(zhì)量管理制度

      為提高車輛的維修質(zhì)量,加強(qiáng)全廠職工的質(zhì)量意識,杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生,制定如下制度。

      1.質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

      本廠成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組,由分管廠長負(fù)責(zé)。具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé)。

      2.質(zhì)量機(jī)構(gòu)職責(zé)

      全面負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量管理工作,貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有關(guān)《汽車維護(hù)工藝規(guī)范》、《汽車維護(hù)出廠技術(shù)條件》、交通部《汽車維修質(zhì)量管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車維修質(zhì)量的規(guī)章制度,確定質(zhì)量方針,制定質(zhì)量目標(biāo),對全廠維修車輛進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核,對維修技術(shù)、質(zhì)量問題進(jìn)行分析,并提出整改方案。

      (1)建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系,加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn),進(jìn)行質(zhì)量分析。

      (2)收集保管汽車維修技術(shù)資料及工藝文件,確保完整有效,及時更新。(3)制定維修工藝和操作規(guī)程。(4)負(fù)責(zé)車輛檔案管理工作。(5)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量工作。(6)負(fù)責(zé)設(shè)備管理維修工作。

      (7)負(fù)責(zé)汽車的檢驗(yàn)工作。提高汽車維修質(zhì)量。(8)負(fù)責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。

      3.對維修車輛一律進(jìn)行三級檢驗(yàn),嚴(yán)格進(jìn)行汽維護(hù)前檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、竣工檢驗(yàn),嚴(yán)格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)出廠。

      認(rèn)真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。

      4.材料倉庫應(yīng)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān),嚴(yán)格做好采購配件的入庫驗(yàn)收工作。5.嚴(yán)禁偷漏作業(yè)項(xiàng)目。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),即嚴(yán)肅查處.三、維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度

      1.進(jìn)廠檢驗(yàn)

      維修車輛進(jìn)廠后,檢驗(yàn)員應(yīng)記錄駕駛員對車況的反映和報修項(xiàng)目,查閱車輛技術(shù)檔案,了解車輛技術(shù)狀況,檢查車輛整車裝備情況,然后按照《汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》(GB/T18344-2001)的要求擇項(xiàng)進(jìn)行維修前的檢測,確定附加作業(yè)項(xiàng)目,并把檢驗(yàn)、檢測的結(jié)果填寫在檢驗(yàn)簽證單上,未經(jīng)檢驗(yàn)簽證的車輛,作業(yè)人員應(yīng)拒絕作業(yè)。

      2.過程檢驗(yàn) 管理制度匯編

      在維修作業(yè)的全過程中,都要進(jìn)行過程檢驗(yàn)。過程檢驗(yàn)實(shí)行維修工自檢、班組內(nèi)部互檢及廠檢驗(yàn)員專檢相結(jié)合的辦法。過程檢驗(yàn)的主要內(nèi)容是零件磨損、變形、裂紋情況;配合間隙大?。挥姓{(diào)整要求的調(diào)整數(shù)據(jù);重要螺栓螺母扭矩。對涉及轉(zhuǎn)向、制動等安全部件更須嚴(yán)格的檢查。對不符合技術(shù)要求的部件,應(yīng)進(jìn)行修復(fù)、更換,以確保過程作業(yè)的質(zhì)量.過程檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)由檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)簽證單上完整記錄,未經(jīng)過程檢驗(yàn)簽證的車輛,廠檢驗(yàn)員有權(quán)拒絕進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。

      3.竣工檢驗(yàn)

      竣工檢驗(yàn)由檢驗(yàn)員專職進(jìn)行。必須嚴(yán)格按《汽車二級維護(hù)竣工出廠技術(shù)條件》逐項(xiàng)進(jìn)行檢驗(yàn)簽證,必要時進(jìn)行路試??⒐z驗(yàn)的結(jié)果應(yīng)逐一填寫在檢驗(yàn)簽證單上,未經(jīng)竣工檢驗(yàn)合格的車輛不得送檢測站檢測,不得出廠。

      4.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn):

      (1)《汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》(GB/T18344-2001)(2)《營運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》(GB/18565-2001)(3)《車輛運(yùn)行安全技術(shù)條件》(GB7258-2005)

      四、汽車維修檔案管理制度

      汽車維修檔案管理工作,是汽車維修的基礎(chǔ)管理工作,也是企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)管理的基礎(chǔ)工作。

      1.汽車維修檔案由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)收集、整理、保管。汽車大修、總成大修、汽車二級維護(hù)的維修檔案一車一檔,一檔一袋,檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗(yàn)簽證單、竣工證存根、工時清單、材料清單等;汽車一級維護(hù)、小修的資料在維修登記本中保存。

      2.維修檔案應(yīng)保持整齊、完整。一車一檔裝于檔案袋中,不得混雜亂裝。檔案袋應(yīng)有標(biāo)識,以便檢索。

      3.檔案放置應(yīng)便于檢索、查閱,同時防止污染、受潮、遺失。4.車輛維修竣工后,檢驗(yàn)員應(yīng)在車輛技術(shù)檔案中記載總成和重要零件更換情況及重要維修數(shù)據(jù)。

      5.單證入檔后除工作人員外,一般人員不得隨意查閱,更改,抽換。如確需更正,應(yīng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意。

      6.車輛維修檔案保存期2年。

      五、汽修廠人員技術(shù)培訓(xùn)制度

      人力資源是企業(yè)競爭力中最主要的因素,人的綜合素質(zhì)又是人力資源中的主要因素。各種形式的培訓(xùn)是提高人員素質(zhì)的有效途徑,隨著汽車技術(shù)的日新月異,新產(chǎn)品、新技術(shù)、新裝備、新材料、新工藝不斷涌現(xiàn),培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是沒有止境的。

      1.培訓(xùn)形式: 上崗培訓(xùn):由行業(yè)主管部門和學(xué)校聯(lián)合主辦,通過對本行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、安全知識的教育,取得上崗資格證。

      技術(shù)等級培訓(xùn):由行業(yè)主管部門聯(lián)合勞動部門共同舉辦,包括汽車修理各工種的初級、中級、高級工培訓(xùn),考核合格由勞動部門發(fā)給技術(shù)等級證書。

      技術(shù)專題培訓(xùn):針對某項(xiàng)新技術(shù)的培訓(xùn),由專家主講,發(fā)結(jié)業(yè)證書。

      特殊崗位培訓(xùn):廠長、檢驗(yàn)員、業(yè)務(wù)員、結(jié)算員等崗位的培訓(xùn),合格者由行業(yè)主管部門發(fā)給上崗證書。

      廠內(nèi)業(yè)務(wù)技術(shù)性訓(xùn):由廠內(nèi)根據(jù)需要自行組織的培訓(xùn)。

      管理制度匯編

      2.建立人員檔案。編制全廠人員名冊,記錄人員的姓名、性別、年齡、身份證號、籍貫、文化程度、工種、技術(shù)等級、住址、電話等基本信息。

      3.編制崗位的素質(zhì)能力要求。

      4.每年依據(jù)本廠人員情況及崗位能力要求,編制培訓(xùn)計(jì)劃,確定參加培訓(xùn)人員的名單和培訓(xùn)種類及本廠自行組織培訓(xùn)的詳細(xì)計(jì)劃,并上報運(yùn)管處維管科一份。

      5.參加培訓(xùn)人員應(yīng)與廠方簽訂服務(wù)合同,服務(wù)3年以上的,培訓(xùn)費(fèi)用由廠方承擔(dān),不到3年由本人承擔(dān)。

      6.制定獎懲措施,凡外派參加培訓(xùn)人員,成績合格者費(fèi)用按合同規(guī)定由達(dá)方承擔(dān),不合格者,廠方不予承擔(dān)(應(yīng)在合同中明確),成績優(yōu)秀者應(yīng)予獎勵。

      7.每次參加培訓(xùn)的資料和記錄,應(yīng)建立檔案,妥善保管。

      8.服務(wù)合同期滿后,人員要求調(diào)離本廠的,應(yīng)在一個月前向廠方提出書面辭職報告。人員調(diào)離時應(yīng)由相關(guān)業(yè)務(wù)科室簽署意見,廠長批準(zhǔn)。在沒有經(jīng)濟(jì)糾葛的情況下,應(yīng)予同意。

      合同期未滿要求辭職的,則按合同規(guī)定辦理。9.人員培訓(xùn)管理工作由辦公室負(fù)責(zé)。

      六、汽修廠配件材料管理制度(汽修廠倉庫管理制度相關(guān))

      1、自覺遵守廠部各項(xiàng)管理制度,倉庫嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。

      2.及時做好供方的選擇、評審工作。根據(jù)生產(chǎn)需要及時編制采購計(jì)劃單,計(jì)劃單經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后即按單就近采購。

      3.材料及零配件進(jìn)庫前要驗(yàn)收,末經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的不準(zhǔn)進(jìn)庫,不準(zhǔn)使用。

      4、材料入庫后要立卡、入帳,做到帳、卡、實(shí)物三符合.5、材料應(yīng)分類、分規(guī)格存放。

      6、保持倉庫整潔,做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作,做好倉庫的消防工作。

      7、修理工憑派工單領(lǐng)料,由庫管員填寫材料單,領(lǐng)料人簽名,領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意。領(lǐng)新料必須交舊料,嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。

      8、加強(qiáng)對舊料的管理工作。

      9、材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出的規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行價格制度,不得隨便加價。

      10、倉庫每個月進(jìn)行一次清倉盤點(diǎn),消除差錯,壓縮庫存。

      七、汽車修理廠(廠長)崗位職責(zé)

      1、全面負(fù)責(zé)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、產(chǎn)品質(zhì)量和安全生產(chǎn)等各項(xiàng)工作。2.建立和完善企業(yè)的管理制度和組織機(jī)構(gòu),并落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任制。3.確定質(zhì)量方針,建立質(zhì)量目標(biāo)。

      4.經(jīng)常性地向組織開展職工質(zhì)量、安全教育。

      5.建立、完善廠內(nèi)機(jī)構(gòu)設(shè)置,明確職責(zé)和權(quán)限,保持內(nèi)部溝通,確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。6.負(fù)責(zé)對廠內(nèi)的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行評審,以期逐步改進(jìn)、完善、提高。7.保證獲得和保持設(shè)施、設(shè)備、人員等必需的資源,滿足生產(chǎn)的需要。

      八、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員崗位職責(zé)

      1、認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章;

      2.嚴(yán)格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其它相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn); 3.負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛的檢驗(yàn)、檢測、診斷工作;

      管理制度匯編

      4.負(fù)責(zé)維修車輛在維修過程中的各項(xiàng)檢驗(yàn)工作,包括過程和竣工檢驗(yàn),嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān),并按規(guī)定的要求認(rèn)真填寫維修質(zhì)量檢驗(yàn)簽證單和車輛技術(shù)檔案;

      5.負(fù)責(zé)維修車輛檢測工作,及時進(jìn)行質(zhì)量分析,為不斷改進(jìn)質(zhì)量提出意見和建議; 6.做好汽車維修質(zhì)量狀況的上傳下達(dá)工作,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,起到顧客和維修工、領(lǐng)導(dǎo)和職員工間的橋梁作用;

      7.參與汽車返修或機(jī)務(wù)事故原因分析和質(zhì)量判斷; 8.秉公行使質(zhì)量檢驗(yàn)和技術(shù)鑒定的職權(quán); 9.完成廠長分配的其它工作任務(wù)。

      九、汽車維修安全生產(chǎn)管理制度

      1、廠區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙,發(fā)現(xiàn)吸煙者必須立即制止,各清潔管轄區(qū)不得有煙頭、油污、垃圾和影響安全生產(chǎn)的雜物。

      2、按規(guī)定的地方存放油料,易燃易爆和有毒物品,車間,工作間不得存放。

      3、板金車間不準(zhǔn)用油,其他車間不準(zhǔn)用火,卻須交替作業(yè)的,必須向有關(guān)部門申請同意后,保持安全距離,作好防范錯施,方可作業(yè)。

      4、焊接帶油污的部件,壓力容器、油箱和其它危 險物品時,必須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程作業(yè)。

      5、掌握消防知識、熟悉消防器材的使用方法,消防器材按規(guī)定掛放在明顯位置,定期檢查、保養(yǎng),失效的應(yīng)及時申報更換。

      6、嚴(yán)禁違章作業(yè)和違章操作使用各種用電設(shè)備及各種機(jī)機(jī)件設(shè)備。、須維護(hù)和增加用電設(shè)施的,必須先申請同意,指派專業(yè)人員施工作業(yè),嚴(yán)禁私拉亂接。

      8、公司任何員工都有義務(wù)和權(quán)利制止、拒絕和揭發(fā)違反安全生產(chǎn)的一切行為。有義務(wù)積極參加滅火、救災(zāi)、應(yīng)急突發(fā)事件。

      9、嚴(yán)禁少年兒童進(jìn)入工作場所,否則因此而造成的一切后果公司概不負(fù)責(zé)。

      處罰:有違反以上規(guī)定的,每次罰款50元/100元,造成經(jīng)濟(jì)損失和人員傷害的,賠付一切經(jīng)濟(jì)損失,造成重大責(zé)任事故的,作除名處理,并送司法部門追究其刑事責(zé)任。

      十、汽修廠消防安全管理制度

      一.消防安全教育培訓(xùn)制度

      1、新職工入廠,須進(jìn)行消防安全的職前培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:消防安全基本常識、滅火器及消火栓的操作使用等。

      2、對每名員工每年至少進(jìn)行一次消防安全培訓(xùn)教育,培訓(xùn)情況記錄存檔。

      3、公司每個季度對全體職工進(jìn)行疏散演習(xí),對義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行滅火演習(xí)專門培訓(xùn),使每個職工都能熟練使用滅火器材,4、公司的消防安全責(zé)任人、消防安全管理人、專兼職消防管理人員、消防控制室的操作人員等有關(guān)人員應(yīng)接受消防安全專門培訓(xùn)。

      5、電焊、氣焊等在具有火災(zāi)危險區(qū)域作業(yè)的人員和自動消防系統(tǒng)的操作人員,必須經(jīng)過消防培訓(xùn),持證上崗

      6、各車間、班組等部門展開消防安全教育、培訓(xùn)工作應(yīng)根據(jù)各部門、各階段、各字的特點(diǎn)進(jìn)行針對性的教育。

      7、公司通過多種形式開展多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。二.防火巡查檢查制度

      管理制度匯編

      1、建立逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制,明確各自職責(zé),落實(shí)巡查檢查制度。

      2、公司安全部人員每日對公司進(jìn)行防火檢查。公司安全部每月對公司進(jìn)行防火檢查并復(fù)查追蹤改善。

      3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,檢查人員應(yīng)填寫記錄,并按照規(guī)定,要求有關(guān)人員在記錄上簽名。

      4、檢查部門應(yīng)將檢查情況以書面形式及時通知受檢部門,受檢部門負(fù)責(zé)人應(yīng)按通知要求及時整改火災(zāi)隱患。

      5、對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時間及時整改的,根據(jù)公司規(guī)定給予處罰。三.消防設(shè)施器材維護(hù)管理制度

      1、公司消防設(shè)施器材由安全部管理,定期檢查檢測消防設(shè)施器材。

      2、對消防器材和消防設(shè)施建立檔案管理。

      3、消防設(shè)施、消防器材應(yīng)定點(diǎn)存放、定人保養(yǎng)、定期檢查,并將檢查情況記錄存檔。

      4、對全公司職工進(jìn)行教育,要求員工愛護(hù)消防設(shè)施器材,對刻意破壞損壞消防設(shè)施、器材的行為,將要求賠償,并提出懲處。

      5、公司按照《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》要求,設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散標(biāo)志和應(yīng)急照明等消防器材、設(shè)施、并保持消防設(shè)施處于正常狀態(tài)。

      四.火災(zāi)隱患整改制度

      1、公司管理職能部門每月一次對各部門進(jìn)行防火檢查,對所發(fā)現(xiàn)的問題以書面形式責(zé)令其限改,并督察整改到位。

      2、消防安全責(zé)任人或消防安全管理人應(yīng)每月組織一次消防安全會議,討論檢查過程中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患及相應(yīng)的整改措施,確保安全生產(chǎn)。

      3、公司各部門收到火災(zāi)隱患整改同時后,應(yīng)抓緊督促有關(guān)人員落實(shí)整改措施,一時無法整改的部門應(yīng)落實(shí)防范措施,保障消防安全。

      六.用火用電安全管理制度

      1、公司應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行用火用電的消防安全管理規(guī)定。

      2、用電安全管理:1嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線,嚴(yán)禁超負(fù)荷用。電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)由持證電工負(fù)責(zé)。

      3、車間下班后,該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉,否則安全部將對責(zé)任人提出處分。

      4、禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。

      十.車間消防安全生產(chǎn)“十不準(zhǔn)”

      1、不準(zhǔn)在車間內(nèi)吸煙,擅自進(jìn)行明火作業(yè)。

      2、不準(zhǔn)占用疏散通道。

      3、不準(zhǔn)在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

      4、不準(zhǔn)在生產(chǎn)工作期間將安全出口大門上鎖或關(guān)閉。

      5、不準(zhǔn)隨便動用消防器材。

      6、非機(jī)修人員不準(zhǔn)擅自拆裝機(jī)器設(shè)備。

      7、不準(zhǔn)無證上崗操作危險機(jī)臺。

      8、故障設(shè)備未修好前,不準(zhǔn)使用。

      9、上班時間不準(zhǔn)怠工、滋事、打架或擅離職守。

      10、不準(zhǔn)赤膀赤腳進(jìn)車間,不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)車間。

      十一、汽車維修質(zhì)量管理制度 管理制度匯編

      為提高車輛的維修質(zhì)量,加強(qiáng)全廠職工的質(zhì)量意識,杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生,制定如下制度。

      1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

      本廠成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組,由分管廠長負(fù)責(zé)。具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé)。

      2.質(zhì)量機(jī)構(gòu)職責(zé)

      全面負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量管理工作,貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有關(guān)《汽車維護(hù)工藝規(guī)范》、《汽車維護(hù)出廠技術(shù)條件》、交通部《汽車維修質(zhì)量管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車維修質(zhì)量的規(guī)章制度,確定質(zhì)量方針,制定質(zhì)量目標(biāo),對全廠維修車輛進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核,對維修技術(shù)、質(zhì)量問題進(jìn)行分析,并提出整改方案。

      (1)建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系,加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn),進(jìn)行質(zhì)量分析。

      (2)收集保管汽車維修技術(shù)資料及工藝文件,確保完整有效,及時更新。(3)制定維修工藝和操作規(guī)程。(4)負(fù)責(zé)車輛檔案管理工作。(5)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量工作。(6)負(fù)責(zé)設(shè)備管理維修工作。

      (7)負(fù)責(zé)汽車的檢驗(yàn)工作。提高汽車維修質(zhì)量。(8)負(fù)責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。

      3.對維修車輛一律進(jìn)行三級檢驗(yàn),嚴(yán)格進(jìn)行汽維護(hù)前檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、竣工檢驗(yàn),嚴(yán)格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)出廠。

      認(rèn)真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。

      4.材料倉庫應(yīng)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān),嚴(yán)格做好采購配件的入庫驗(yàn)收工作。5.嚴(yán)禁偷漏作業(yè)項(xiàng)目。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理。

      6.發(fā)動機(jī)總成修理,按修理工藝要求,對發(fā)動機(jī)進(jìn)行冷磨試,冷磨時間不得低于1.5小時,熱試不得少于1小時,且必須主修人員在場隨時觀察運(yùn)行情況,并作好應(yīng)急準(zhǔn)備和有關(guān)數(shù)據(jù)記錄。

      第四篇:二類汽修廠汽車維修管理制度

      二類汽車維修與服務(wù)站管理制度匯編 一、二類汽車維修及服務(wù)站管理制度匯編: 為了貫徹執(zhí)行新版國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》(GB/T16739),按照新國標(biāo)對經(jīng)營管理的要求,本人收集了汽車維修質(zhì)量、維修設(shè)備、安全、環(huán)保等方面的管理制度,以供二類以上汽車維修企業(yè)參考。各維修企業(yè)在引用本制度匯編時,應(yīng)根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況,進(jìn)行必要的和適當(dāng)?shù)男薷?、補(bǔ)充。文件目錄

      1、汽車維修企業(yè)工作流程圖

      2、汽車維修質(zhì)量承諾制度(汽修廠管理制度相關(guān))

      3、汽修廠維修服務(wù)承諾書格式

      4、汽車維修質(zhì)量管理制度

      5、汽修廠顧客抱怨受理制度(汽修廠客戶投訴處理制度)

      6、汽車維修車輛進(jìn)出廠登記制度

      7、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度

      8、汽車修理竣工出廠合格證管理制度

      9、汽車維修檔案管理制度

      10、汽車修理廠:計(jì)量器管理制度

      11、汽修檢測儀具和設(shè)備管理制度

      12、汽修廠人員技術(shù)培訓(xùn)制度

      13、汽車維修廠環(huán)境保護(hù)管理制度

      14、汽修廠安全生產(chǎn)制度(汽修廠管理制度相關(guān))

      15、汽修廠配件材料管理制度(汽修廠倉庫管理制度相關(guān))

      16、汽車修理廠計(jì)算機(jī)服務(wù)管理系統(tǒng)制度

      17、汽車維修廠設(shè)備:壓床安全操作規(guī)程

      18、汽修設(shè)備管理制度:鉆床安全操作規(guī)程

      19、空氣壓縮機(jī)安全操作規(guī)程(汽修廠設(shè)備管理制度相關(guān))20、汽修設(shè)備管理:砂輪機(jī)安全操作規(guī)程

      21、舉升機(jī)安全操作規(guī)程(汽修廠設(shè)備管理制度相關(guān))

      22、乙炔氣瓶安全使用守則

      23、氧氣瓶使用安全技術(shù)要求(汽車維修廠設(shè)備管理制度相關(guān))

      24、汽車維修機(jī)工安全操作守則(汽車維修廠管理制度)

      25、汽車維修鈑金工安全操作守則(汽修廠管理制度相關(guān))

      26、汽車維修漆工安全操作守則(汽修廠管理制度相關(guān))

      27、汽車維修廠電工安全操作守則

      28、汽車維修廠胎工安全操作守則

      29、汽車維修廠檢驗(yàn)試車安全操作守則 30、汽修廠氣焊作業(yè)安全操作守則

      31、汽車修理廠經(jīng)理(廠長)崗位職責(zé)

      32、汽修廠技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

      33、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員崗位職責(zé)

      34、汽修廠業(yè)務(wù)員崗位責(zé)任制

      35、汽修廠財務(wù)結(jié)算員崗位職責(zé)(汽修廠財務(wù)管理制度相關(guān))

      一、汽車維修企業(yè)工作流程圖

      本汽車維修企業(yè)工作流程圖全面的解析了普通汽車維修企業(yè)的業(yè)務(wù)處理流程,從汽車進(jìn)廠、車輛交接、維修檢測、竣工檢驗(yàn)、填寫維修檔案、維修結(jié)算到汽車出廠,完整的描繪汽修廠是如何工作的。

      二、汽車維修質(zhì)量承諾制度

      1、在車輛維修作業(yè)中,嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級檢驗(yàn)制度。

      2、認(rèn)真填寫、整理車輛技術(shù)檔案和維修檔案,按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠合格證。

      3、維修中堅(jiān)決杜絕使用假冒偽劣配件。

      4、對維修車輛實(shí)行質(zhì)量保證期制度,自竣工出廠之日起:

      一級維護(hù)、小修及零件修理質(zhì)量保證期為汽車行駛2000公里或者10日; 二級維護(hù)質(zhì)量保證期為汽車行駛5000公里或者30日;

      整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為汽車行駛20000公里或100日。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo),以先達(dá)到者為準(zhǔn)。

      三、汽修廠維修服務(wù)承諾書格式

      本廠熱情為用戶服務(wù),承諾做到以下各點(diǎn),請廣大顧客監(jiān)督執(zhí)行.1.二級維護(hù)車輛24小時以內(nèi)竣工出廠,大修車輛一星期內(nèi)出廠.2.維修車輛使用配件不以假充真,以舊充新,以副品充正品.3.合理收費(fèi).4.車輛竣工出廠后質(zhì)量保證期為: 小修: 一級維護(hù): 二級維護(hù): 大修:

      四、汽車維修質(zhì)量管理制度

      為提高車輛的維修質(zhì)量,加強(qiáng)全廠職工的質(zhì)量意識,杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生,制定如下制度。

      1.質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

      本廠成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組,由分管廠長負(fù)責(zé)。具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé)。

      2.質(zhì)量機(jī)構(gòu)職責(zé)

      全面負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量管理工作,貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有關(guān)《汽車維護(hù)工藝規(guī)范》、《汽車維護(hù)出廠技術(shù)條件》、交通部《汽車維修質(zhì)量管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車維修質(zhì)量的規(guī)章制度,確定質(zhì)量方針,制定質(zhì)量目標(biāo),對全廠維修車輛進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核,對維修技術(shù)、質(zhì)量問題進(jìn)行分析,并提出整改方案。

      (1)建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系,加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn),進(jìn)行質(zhì)量分析。

      (2)收集保管汽車維修技術(shù)資料及工藝文件,確保完整有效,及時更新。(3)制定維修工藝和操作規(guī)程。(4)負(fù)責(zé)車輛檔案管理工作。(5)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量工作。(6)負(fù)責(zé)設(shè)備管理維修工作。

      (7)負(fù)責(zé)汽車的檢驗(yàn)工作。提高汽車維修質(zhì)量。(8)負(fù)責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。

      3.對維修車輛一律進(jìn)行三級檢驗(yàn),嚴(yán)格進(jìn)行汽維護(hù)前檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、竣工檢驗(yàn),嚴(yán)格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)出廠。

      認(rèn)真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。

      4.材料倉庫應(yīng)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān),嚴(yán)格做好采購配件的入庫驗(yàn)收工作。5.嚴(yán)禁偷漏作業(yè)項(xiàng)目。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),即嚴(yán)肅查處。

      五、汽修廠顧客抱怨受理制度(汽修廠客戶投訴處理制度)1.如果顧客對本廠的服務(wù)質(zhì)量、汽車維修質(zhì)量、工時材料費(fèi)用的結(jié)算等有意見或異議時,可用電話或書面形式向廠方經(jīng)理或副經(jīng)理投訴。(投訴電話:)

      2.只要廠方接到顧客的投訴后應(yīng)即由負(fù)責(zé)生產(chǎn)的廠長或副廠長召集投訴處理小組成員進(jìn)行調(diào)查處理,一般情況下在24小時內(nèi)給顧客以答復(fù),并向顧客詳細(xì)說明答復(fù)的理由。3.顧客如對廠方的答復(fù)不滿意或不同意,可繼續(xù)向市運(yùn)管處投訴。(投訴電話****)

      六、汽車維修車輛進(jìn)出廠登記制度

      1.維修車輛進(jìn)廠維修,由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)在進(jìn)廠登記本(或電腦)上做好登記工作,記錄進(jìn)廠時間、車型、車牌號、駕駛員姓名、車輛所屬單位、駕駛員報修項(xiàng)目、車輛裝備的齊全情況(如有缺件應(yīng)詳細(xì)記錄)、油箱中存油量等內(nèi)容。

      一般情況下,隨車工具等與車輛維修無關(guān)的物品由托修方自

      行保管。如需置于車內(nèi),應(yīng)清點(diǎn)登記并上鎖。

      登記完畢后雙方經(jīng)手人員共同簽字,辦理車輛移交手續(xù)。

      2.業(yè)務(wù)部門應(yīng)對進(jìn)廠車輛進(jìn)行標(biāo)識,待修車、在修車、竣工車應(yīng)分別在不同區(qū)域停放,以免發(fā)生意外。顧客車輛由廠保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)看管。

      3.車輛修竣檢驗(yàn)合格后,由廠方通知托修人驗(yàn)收付款,然后由業(yè)務(wù)部門與托修人當(dāng)面按進(jìn)廠時登記清單清點(diǎn)交接。交接雙方在交接單上簽字。交接完畢后由業(yè)務(wù)部門在出廠登記本中做好記錄,并開具出廠證,廠門衛(wèi)憑出廠證查對車牌號后放行出廠。

      七、維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度

      1.進(jìn)廠檢驗(yàn)

      維修車輛進(jìn)廠后,檢驗(yàn)員應(yīng)記錄駕駛員對車況的反映和報修項(xiàng)目,查閱車輛技術(shù)檔案,了解車輛技術(shù)狀況,檢查車輛整車裝備情況,然后按照《汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》(GB/T18344-2001)的要求擇項(xiàng)進(jìn)行維修前的檢測,確定附加作業(yè)項(xiàng)目,并把檢驗(yàn)、檢測的結(jié)果填寫在檢驗(yàn)簽證單上,未經(jīng)檢驗(yàn)簽證的車輛,作業(yè)人員應(yīng)拒絕作業(yè)。

      2.過程檢驗(yàn)

      在維修作業(yè)的全過程中,都要進(jìn)行過程檢驗(yàn)。過程檢驗(yàn)實(shí)行維修工自檢、班組內(nèi)部互檢及廠檢驗(yàn)員專檢相結(jié)合的辦法。過程檢驗(yàn)的主要內(nèi)容是零件磨損、變形、裂紋情況;配合間隙大?。挥姓{(diào)整要求的調(diào)整數(shù)據(jù);重要螺栓螺母扭矩。對涉及轉(zhuǎn)向、制動等安全部件更須嚴(yán)格的檢查。對不符合技術(shù)要求的部件,應(yīng)進(jìn)行修復(fù)、更換,以確保過程作業(yè)的質(zhì)量.過程檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)由檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)簽證單上完整記錄,未經(jīng)過程檢驗(yàn)簽證的車輛,廠檢驗(yàn)員有權(quán)拒絕進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。

      3.竣工檢驗(yàn)

      竣工檢驗(yàn)由檢驗(yàn)員專職進(jìn)行。必須嚴(yán)格按《汽車二級維護(hù)竣工出廠技術(shù)條件》逐項(xiàng)進(jìn)行檢驗(yàn)簽證,必要時進(jìn)行路試。竣工檢驗(yàn)的結(jié)果應(yīng)逐一填寫在檢驗(yàn)簽證單上,未經(jīng)竣工檢驗(yàn)合格的車輛不得送檢測站檢測,不得出廠。

      4.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn):

      (1)《汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》(GB/T18344-2001)(2)《營運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》(GB/18565-2001)(3)《車輛運(yùn)行安全技術(shù)條件》(GB7258-2005)

      八、汽車修理竣工出廠合格證管理制度

      1.竣工出廠合格證是汽車二級維護(hù)質(zhì)量合格的憑證。

      2.竣工出廠合格證由檢驗(yàn)員統(tǒng)一管理。核發(fā)出廠合格證時,應(yīng)認(rèn)

      真填寫[汽車維修竣工證]銷號單,銷號單應(yīng)妥善保管,使用完畢后及時送交運(yùn)輸管理核發(fā)部門核銷。

      3.竣工出廠合格證憑質(zhì)檢員簽發(fā)的“汽車維修檢驗(yàn)簽證單”和汽車綜合性能檢測站檢測合格的“汽車綜合性能檢測報告”核發(fā)??⒐こ鰪S合格證在發(fā)放使用中應(yīng)嚴(yán)格把關(guān),堅(jiān)決杜絕假維護(hù)、假修理、假發(fā)票等現(xiàn)象的發(fā)生。

      4.沒有經(jīng)檢驗(yàn)員簽署的汽車維修檢驗(yàn)簽證單,或汽車綜合性能,測不合格的車輛,都不得開具竣工出廠合格證。

      九、汽車維修檔案管理制度

      汽車維修檔案管理工作,是汽車維修的基礎(chǔ)管理工作,也是企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)管理的基礎(chǔ)工作。

      1.汽車維修檔案由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)收集、整理、保管。汽車大修、總成大修、汽車二級維護(hù)的維修檔案一車一檔,一檔一袋,檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗(yàn)簽證單、竣工證存根、工時清單、材料清單等;汽車一級維護(hù)、小修的資料在維修登記本中保存。

      2.維修檔案應(yīng)保持整齊、完整。一車一檔裝于檔案袋中,不得混雜亂裝。檔案袋應(yīng)有標(biāo)識,以便檢索。

      3.檔案放置應(yīng)便于檢索、查閱,同時防止污染、受潮、遺失。4.車輛維修竣工后,檢驗(yàn)員應(yīng)在車輛技術(shù)檔案中記載總成和重要零件更換情況及重要維修數(shù)據(jù)(如氣缸、曲軸直徑加大尺寸)。

      5.單證入檔后除工作人員外,一般人員不得隨意查閱,更改,抽換。如確需更正,應(yīng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意。

      6.車輛維修檔案保存期2年。

      十、汽車修理廠:計(jì)量器管理制度

      企業(yè)的計(jì)量工作是企業(yè)生產(chǎn)活動的一個組成部分,做好企業(yè)計(jì)量工作,對保證汽車維修質(zhì)量具有重要作用。為進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)量管理工作,根據(jù)《中華人民共和國計(jì)量法》、《中華人民共和國計(jì)量管理?xiàng)l例》等文件精神,特制訂本辦法。

      1.本廠使用的計(jì)量器具分A、B兩類.A類:千分尺、游標(biāo)卡尺、百分表、千分表、各種壓力表、溫度計(jì)、水平儀、萬用表等;各類汽車檢測儀器。

      B類:各種鋼卷尺、鋼直尺等測長儀和直角尺、量角器等。

      2.A類計(jì)量器由生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)管理;B類計(jì)量器由使用者負(fù)責(zé)保管。

      A類計(jì)量器必須登記造冊,記錄計(jì)量器的名稱、規(guī)格、購置日期和檢定、維修記錄。計(jì)量器應(yīng)實(shí)行統(tǒng)一專人保管或有使用人負(fù)責(zé)保管。除非持證計(jì)量員,任何人不得隨意拆卸計(jì)量器。

      3.A類計(jì)量器必須定期進(jìn)行檢定,根據(jù)實(shí)際使用強(qiáng)度制定檢定周期表,按周期表的日期準(zhǔn)時送有關(guān)部門檢定,保管好檢定合格證。已超過檢定周期的計(jì)量器不準(zhǔn)繼續(xù)使用。

      保證計(jì)量器的受檢率達(dá)100%。

      保管人應(yīng)定時做好計(jì)量器的清潔、防銹、防潮等維護(hù)工作

      十一、汽修檢測儀具和設(shè)備管理制度

      1.維修車輛進(jìn)廠維修,由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)在進(jìn)廠登記本(或電腦)上做好登記工作,記錄進(jìn)廠時間、車型、車牌號、駕駛員姓名、車輛所屬單位、駕駛員報修項(xiàng)目、車輛裝備的齊全情況(如有缺件應(yīng)詳細(xì)記錄)、油箱中存油量等內(nèi)容。

      一般情況下,隨車工具等與車輛維修無關(guān)的物品由托修方自行保管。如需置于車內(nèi),應(yīng)清點(diǎn)登記并上鎖。

      登記完畢后雙方經(jīng)手人員共同簽字,辦理車輛移交手續(xù)。

      2.業(yè)務(wù)部門應(yīng)對進(jìn)廠車輛進(jìn)行標(biāo)識,待修車、在修車、竣工車應(yīng)分別在不同區(qū)域停放,以免發(fā)生意外。

      顧客車輛由廠保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)看管。

      3.車輛修竣檢驗(yàn)合格后,由廠方通知托修人驗(yàn)收付款,然后由業(yè)務(wù)部門與托修人當(dāng)面按進(jìn)廠時登記清單清點(diǎn)交接。交接雙方在交接單上簽字。交接完畢后由業(yè)務(wù)部門在出廠登記本中做好記錄,并開具出廠證,廠門衛(wèi)憑出廠證查對車牌號后放行出廠。

      十二、汽修廠人員技術(shù)培訓(xùn)制度

      人力資源是企業(yè)競爭力中最主要的因素,人的綜合素質(zhì)又是人力資源中的主要因素。各種形式的培訓(xùn)是提高人員素質(zhì)的有效途徑,隨著汽車技術(shù)的日新月異,新產(chǎn)品、新技術(shù)、新裝備、新材料、新工藝不斷涌現(xiàn),培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是沒有止境的。

      1.培訓(xùn)形式: 上崗培訓(xùn):由行業(yè)主管部門和學(xué)校聯(lián)合主辦,通過對本行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、安全知識的教育,取得上崗資格證。

      技術(shù)等級培訓(xùn):由行業(yè)主管部門聯(lián)合勞動部門共同舉辦,包括汽車修理各工種的初級、中級、高級工培訓(xùn),考核合格由勞動部門發(fā)給技術(shù)等級證書。

      技術(shù)專題培訓(xùn):針對某項(xiàng)新技術(shù)的培訓(xùn),由專家主講,發(fā)結(jié)業(yè)證書。

      特殊崗位培訓(xùn):廠長、檢驗(yàn)員、業(yè)務(wù)員、結(jié)算員等崗位的培訓(xùn),合格者由行業(yè)主管部門發(fā)給上崗證書。

      廠內(nèi)業(yè)務(wù)技術(shù)性訓(xùn):由廠內(nèi)根據(jù)需要自行組織的培訓(xùn)。

      2.建立人員檔案。編制全廠人員名冊,記錄人員的姓名、性別、年齡、身份證號、籍貫、文化程度、工種、技術(shù)等級、住址、電話等基本信息。

      3.編制崗位的素質(zhì)能力要求。

      4.每年依據(jù)本廠人員情況及崗位能力要求,編制培訓(xùn)計(jì)劃,確定參加培訓(xùn)人員的名單和培訓(xùn)種類及本廠自行組織培訓(xùn)的詳細(xì)計(jì)劃,并上報運(yùn)管處維管科一份。

      5.參加培訓(xùn)人員應(yīng)與廠方簽訂服務(wù)合同,服務(wù)3年以上的,培訓(xùn)費(fèi)用由廠方承擔(dān),不到3年由本人承擔(dān)。

      6.制定獎懲措施,凡外派參加培訓(xùn)人員,成績合格者費(fèi)用按合同規(guī)定由達(dá)方承擔(dān),不合格者,廠方不予承擔(dān)(應(yīng)在合同中明確),成績優(yōu)秀者應(yīng)予獎勵。

      7.每次參加培訓(xùn)的資料和記錄,應(yīng)建立檔案,妥善保管。

      8.服務(wù)合同期滿后,人員要求調(diào)離本廠的,應(yīng)在一個月前向廠方提出書面辭職報告。人員調(diào)離時應(yīng)由相關(guān)業(yè)務(wù)科室簽署意見,廠長批準(zhǔn)。在沒有經(jīng)濟(jì)糾葛的情況下,應(yīng)予同意。

      合同期未滿要求辭職的,則按合同規(guī)定辦理。9.人員培訓(xùn)管理工作由辦公室負(fù)責(zé)。

      十三、汽修廠配件材料管理制度(汽修廠倉庫管理制度相關(guān))

      1、自覺遵守廠部各項(xiàng)管理制度,倉庫嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。

      2.及時做好供方的選擇、評審工作。根據(jù)生產(chǎn)需要及時編制采購計(jì)劃單,計(jì)劃單經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后即按單就近采購。

      3.材料及零配件進(jìn)庫前要驗(yàn)收,末經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的不準(zhǔn)進(jìn)庫,不準(zhǔn)使用。

      4、材料入庫后要立卡、入帳,做到帳、卡、實(shí)物三符合.5、材料應(yīng)分類、分規(guī)格堆放,堆放應(yīng)按“五五”法保持整潔。

      6、保持倉庫整潔,做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作,做好倉庫的消防工作。

      7、修理工憑派工單領(lǐng)料,由庫管員填寫材料單,領(lǐng)料人簽名,領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意。領(lǐng)新料必須交舊料,嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。

      8、加強(qiáng)對舊料的管理工作,上交舊料貼好標(biāo)簽,出廠時交還車主。

      9、材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出的規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行價格制度,不得隨便加價。

      10、倉庫每個月進(jìn)行一次清倉盤點(diǎn),消除差錯,壓縮庫存。

      十四、汽車修理廠經(jīng)理(廠長)崗位職責(zé)

      1、全面負(fù)責(zé)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、產(chǎn)品質(zhì)量和安全生產(chǎn)等各項(xiàng)工作。

      2.建立和完善企業(yè)的管理制度和組織機(jī)構(gòu),并落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任制。3.確定質(zhì)量方針,建立質(zhì)量目標(biāo)。

      4.經(jīng)常性地向組織開展職工質(zhì)量、安全教育。

      5.建立、完善廠內(nèi)機(jī)構(gòu)設(shè)置,明確職責(zé)和權(quán)限,保持內(nèi)部溝通,確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。6.負(fù)責(zé)對廠內(nèi)的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行評審,以期逐步改進(jìn)、完善、提高。7.保證獲得和保持設(shè)施、設(shè)備、人員等必需的資源,滿足生產(chǎn)的需要。

      十五、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員崗位職責(zé)

      1、認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章;

      2.嚴(yán)格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其它相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn); 3.負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛的檢驗(yàn)、檢測、診斷工作;

      4.負(fù)責(zé)維修車輛在維修過程中的各項(xiàng)檢驗(yàn)工作,包括過程和竣工檢驗(yàn),嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān),并按規(guī)定的要求認(rèn)真填寫維修質(zhì)量檢驗(yàn)簽證單和車輛技術(shù)檔案;

      5.負(fù)責(zé)維修車輛檢測工作,及時進(jìn)行質(zhì)量分析,為不斷改進(jìn)質(zhì)量提出意見和建議; 6.做好汽車維修質(zhì)量狀況的上傳下達(dá)工作,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,起到顧客和維修工、領(lǐng)導(dǎo)和職員工間的橋梁作用;

      7.參與汽車返修或機(jī)務(wù)事故原因分析和質(zhì)量判斷; 8.秉公行使質(zhì)量檢驗(yàn)和技術(shù)鑒定的職權(quán); 9.完成廠長分配的其它工作任務(wù)。

      十六、汽車維修安全生產(chǎn)管理制度

      1、廠區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙,發(fā)現(xiàn)吸煙者必須立即制止,各清潔管轄區(qū)不得有煙頭、油污、垃圾和影響安全生產(chǎn)的雜物。

      2、按規(guī)定的地方存放油料,易燃易爆和有毒物品,車間,工作間不得存放。

      3、板金車間不準(zhǔn)用油,其他車間不準(zhǔn)用火,卻須交*作業(yè)的,必須向有關(guān)部門申請同意后,保持安全距離,作好防范錯施,方可作業(yè)。

      4、焊接帶油污的部件,壓力容器、油箱和其它危 險物品時,必須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程作業(yè)。

      5、掌握消防知識、熟悉消防器材的使用方法,消防器材按規(guī)定掛放在明顯位置,定期檢查、保養(yǎng),失效的應(yīng)及時申報更換。

      6、嚴(yán)禁違章作業(yè)和違章操作使用各種用電設(shè)備及各種機(jī)機(jī)件設(shè)備。、須維護(hù)和增加用電設(shè)施的,必須先申請同意,指派專業(yè)人員施工作業(yè),嚴(yán)禁私拉亂接。

      8、公司任何員工都有義務(wù)和權(quán)利制止、拒絕和揭發(fā)違反安全生產(chǎn)的一切行為。有義務(wù)積極參加滅火、救災(zāi)、應(yīng)急突發(fā)事件。

      9、嚴(yán)禁少年兒童進(jìn)入工作場所,否則因此而造成的一切后果公司概不負(fù)責(zé)。

      處罰:有違反以上規(guī)定的,每次罰款50元/100元,造成經(jīng)濟(jì)損失和人員傷害的,賠付一切經(jīng)濟(jì)損失,造成重大責(zé)任事故的,作除名處理,并送司法部門追究其刑事責(zé)任。

      十七、汽修廠消防安全管理制度

      一.消防安全教育培訓(xùn)制度

      1、新職工入廠,須進(jìn)行消防安全的職前培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:消防安全基本常識、滅火器及消火栓的操作使用等。

      2、對每名員工每年至少進(jìn)行一次消防安全培訓(xùn)教育,培訓(xùn)情況記錄存檔。

      3、公司每個季度對全體職工進(jìn)行疏散演習(xí),對義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行滅火演習(xí)專門培訓(xùn),使每個隊(duì)員都能熟練使用滅火器材,4、公司的消防安全責(zé)任人、消防安全管理人、專兼職消防管理人員、消防控制室的操作人員等有關(guān)人員應(yīng)接受消防安全專門培訓(xùn)。

      5、電焊、氣焊、鍋爐工等在具有火災(zāi)危險區(qū)域作業(yè)的人員和自動消防系統(tǒng)的操作人員,必須經(jīng)過消防培訓(xùn),持證上崗

      6、各車間、班組等部門展開消防安全教育、培訓(xùn)工作應(yīng)根據(jù)各部門、各階段、各字的特點(diǎn)進(jìn)行針對行的教育。

      7、公司通過多種形式開展多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。二.防火巡查檢查制度

      1、建立逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制,明確各自職責(zé),落實(shí)巡查檢查制度。

      2、公司安全部人員每日對公司進(jìn)行防火檢查。公司安全部、環(huán)安部每月對公司進(jìn)行防火檢查并復(fù)查追蹤改善。

      3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,檢查人員應(yīng)填寫記錄,并按照規(guī)定,要求有關(guān)人員在記錄上簽名。

      4、檢查部門應(yīng)將檢查情況以書面形式及時通知受檢部門,受檢部門負(fù)責(zé)人應(yīng)按通知要求及時整改火災(zāi)隱患。

      5、對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時間及時整改的,根據(jù)公司規(guī)定給予處罰。三.安全疏散設(shè)施管理制度

      1、廠內(nèi)的車間、倉庫、宿舍的安全出口門、疏散樓梯、疏散走道的寬度必須按規(guī)范設(shè)置。

      2、所有的疏散出口、樓梯、走道必須配置相應(yīng)的應(yīng)急照明和疏散標(biāo)志。

      3、上班時、生產(chǎn)車間、倉庫應(yīng)保證安全出口暢通,安全出口不得上鎖。

      4、車間、倉庫應(yīng)按規(guī)定存放物品,不得堵塞通道。

      5、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)按規(guī)定定期檢查疏散標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)損壞及時維修。

      四.消防控制室值班制度

      1、消防控制室堅(jiān)持24小時值班制度。

      2、消防控制室的操作維護(hù)人員,應(yīng)經(jīng)消防安全專門培訓(xùn)合格后上崗。

      3、值班人員不得擅離崗位,應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)程操作。

      4、值班人員應(yīng)盡職盡責(zé),如有發(fā)生火災(zāi)事故,應(yīng)按有關(guān)預(yù)案及時處理,并報告有關(guān)部門。

      5、值班人員應(yīng)記錄下當(dāng)班情況,并做好交接班工作。

      6、值班人員每日應(yīng)觀察火災(zāi)自動報警系統(tǒng)和自動滅火系統(tǒng)自檢情況,發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時排除,確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。

      五.消防設(shè)施器材維護(hù)管理制度

      1、公司消防設(shè)施器材由安全部管理,定期檢查檢測消防設(shè)施器材。

      2、對消防器材和消防設(shè)施建立檔案管理。

      3、消防設(shè)施、消防器材應(yīng)定點(diǎn)存放、定人保養(yǎng)、定期檢查,并將檢查情況記錄存檔。

      4、對全公司職工進(jìn)行教育,要求員工愛護(hù)消防設(shè)施器材,對刻意破壞損壞消防設(shè)施、器材的行為,將要求賠償,并提出懲處。

      5、公司按照《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》要求,設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散標(biāo)志和應(yīng)急照明等消防那軋器材、設(shè)施、并保持消防設(shè)施處于正常狀態(tài)。

      六.火災(zāi)隱患整改制度

      1、公司保衛(wèi)科管理職能部門每月一次對各部門進(jìn)行防火檢查,對所發(fā)現(xiàn)的問題以書面形式責(zé)令其限改,并督察整改到位。

      2、消防安全責(zé)任人或消防安全管理人應(yīng)每月組織一次消防安全會議,討論檢查過程中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患及相應(yīng)的整改措施,確保安全生產(chǎn)。

      3、公司各部門收到火災(zāi)隱患整改同時后,應(yīng)抓緊督促有關(guān)人員落實(shí)整改措施,一時無法整改的部門應(yīng)落實(shí)防范措施,保障消防安全。

      4、火災(zāi)隱患整改完畢,負(fù)責(zé)整改的部門或有關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)將整改情況記錄報送公司消防安全責(zé)任人或消防安全管理人簽字,確認(rèn)后存檔備查。

      5、對公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期整改的火災(zāi)隱患,公司負(fù)責(zé)整改的部門應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)整改并做出火災(zāi)隱患整改復(fù)函,報送公安消防機(jī)構(gòu)。

      七.用火用電安全管理制度

      1、公司應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行用火用電的消防安全管理規(guī)定。

      2、用電安全管理:1嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線,嚴(yán)禁超負(fù)荷用。電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)由保全機(jī)修部門的持證電工負(fù)責(zé)。

      3、各車間下班后,該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉,否則安全部將對責(zé)任人提出處分。

      4、禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。八.易燃易爆危險物品和場所防火防爆管理制度

      1、易燃易爆危險物品應(yīng)有專用的庫房,配備必要的消防器材設(shè)施,倉庫人員必須由消防安全培訓(xùn)合格的人員擔(dān)任。

      2、易燃易爆危險物品應(yīng)分類、分項(xiàng)儲存?;瘜W(xué)性質(zhì)相抵觸或滅火方法不同的易燃易爆化學(xué)物品,應(yīng)分隔存放。

      3、易燃易爆危險物品入庫前應(yīng)經(jīng)檢驗(yàn)部門檢驗(yàn),出入庫應(yīng)進(jìn)行登記。

      4、庫存物品應(yīng)分類、分垛儲存,每垛占地面積不宜大于一百平方米,垛與垛之間不小于一米,垛與墻間距不小于零點(diǎn)五米,垛與梁、柱的間距不小于零點(diǎn)三米,主要通道的寬度不小于二米。

      5、易燃易爆危險物品存取應(yīng)按安全操作規(guī)程執(zhí)行,倉庫工作人員應(yīng)堅(jiān)守崗位,非工作人員隨意入內(nèi)。

      6、易燃易爆場所應(yīng)根據(jù)消防規(guī)范要求采取防火防爆措施并做好防火防爆設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作。

      九.義務(wù)消防隊(duì)的組織管理制度

      為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)及防火工作,提高公司自防自救能力,制定如下制度: 建立健全義務(wù)消防隊(duì)的組織機(jī)構(gòu),適時更新、補(bǔ)充義務(wù)消防隊(duì)員。

      2、加強(qiáng)義務(wù)消防隊(duì)的培訓(xùn)、教育工作,提高隊(duì)員業(yè)務(wù)素質(zhì)。安全部負(fù)責(zé)隊(duì)員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練考核及指導(dǎo)。

      3、對車間、部門、班組等義務(wù)消防員,每季度組織一次消防知識的學(xué)習(xí)和滅火演練,并記錄培訓(xùn)檔案。

      4、義務(wù)消防隊(duì)員必須做到:熟悉防火與滅火的基本常識;熟悉公司內(nèi)消防通道、重點(diǎn)部位;熟悉掌握公司內(nèi)部自動滅火系統(tǒng)等消防設(shè)施、器材的使用和保養(yǎng);熟悉報警和接警處理程序;熟悉應(yīng)急疏散的組織程序和措施;熟悉撲救初起火災(zāi)的程序;熟悉通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施。

      十.滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度

      1、公司應(yīng)加強(qiáng)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的制定工作,每年應(yīng)對公司有關(guān)變更情況進(jìn)行全面修訂。

      2、公司應(yīng)按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案進(jìn)行演練,每年演練不少于二次。

      3、進(jìn)行消防演練時,應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯標(biāo)識并事先告知演練范圍人員。

      4、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案內(nèi)容包括:組織機(jī)構(gòu)(滅火行動組、通訊聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護(hù)救護(hù)組);報警和接警處置程序;應(yīng)急疏散的組織程序和措施;撲救初起火災(zāi)的程序和措施。

      十一.燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備的檢查和管理制度

      安裝和維修電氣設(shè)備必須由專門電工按規(guī)定進(jìn)行實(shí)施,新設(shè)、增設(shè)、更換電氣設(shè)備必須經(jīng)過主管部門、保全機(jī)修部門、環(huán)安部檢驗(yàn)合格后投入使用。

      電氣設(shè)備和線路要定期檢修,發(fā)現(xiàn)問題及時報告,及時處理。

      3、儲存燃?xì)獾膸旆浚瑧?yīng)嚴(yán)格按照消防規(guī)范要求采取防火、防爆、防靜電措施。

      4、保衛(wèi)科對提供和使用燃?xì)獾牟块T,實(shí)行定期和不定期的抽查,對抽查的結(jié)果應(yīng)記錄存檔。

      5、對使用燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備的有關(guān)人員,公司應(yīng)定期進(jìn)行教育培訓(xùn),以提高有關(guān)人員的消防安全意識。

      6、每年對避雷裝置進(jìn)行全面檢測。對防靜電設(shè)施進(jìn)行定期檢測。十二.消防安全工作考評和獎懲制度

      1、公司將把平時演練情況、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況、日常消防工作、規(guī)章制度落實(shí)情況作為公司各部門、個人考評、獎懲的依據(jù)。

      2、每公司將對在消防安全工作中成績突出的部門和個人,給予表彰獎勵。對未依規(guī)定履行職責(zé)的部門和個人,將給予相應(yīng)處理。

      4、對違反消防安全管理規(guī)定,造成火災(zāi)事故的行為,將依法給予處理。十三.電、氣焊防火制度

      1、焊工應(yīng)經(jīng)過專門培訓(xùn),掌握焊割安全技術(shù),并經(jīng)過考試合格后,方準(zhǔn)獨(dú)立操作。

      2、焊割前按規(guī)定進(jìn)行“動火作業(yè)申請”,核準(zhǔn)后方可進(jìn)行。

      3、焊割作業(yè)要選擇安全地點(diǎn),焊割前要仔細(xì)檢查上下左右情況,周圍的可燃物必須清除,如不能清除時,應(yīng)采取澆濕、遮隔等安全可*措施加以保護(hù)。

      4、盛過或盛有可燃性氣體或粉塵的易爆場所焊割,在這些場所附近進(jìn)行焊割時,應(yīng)按有關(guān)規(guī)定,保持一定距離。

      5、焊割操作不準(zhǔn)與油漆、噴漆、木工等易燃操作同部位、同時間、上下交*作業(yè)。

      6、電焊機(jī)地線不準(zhǔn)接在建筑物、機(jī)器設(shè)備、各種管道、金屬道、金屬架上,必須設(shè)立專用地線,不得借路。

      7、不得使用有故障的焊接工具。電焊的導(dǎo)線不要與裝有氣體的氣瓶接觸。

      8、焊割工作點(diǎn)火前要遵守操作規(guī)程,焊割結(jié)束或離開現(xiàn)場時,必須切斷電源、氣源,并仔細(xì)查現(xiàn)場,清除火災(zāi)隱患;在悶頂,隔墻等隱蔽場所焊接,在操作完畢半小時內(nèi)反復(fù)檢查,以防暗燃發(fā)生。

      9、焊割現(xiàn)場必須配備滅火器材,應(yīng)有專人現(xiàn)場監(jiān)護(hù)。十四.車間消防安全生產(chǎn)“十不準(zhǔn)”

      1、不準(zhǔn)在車間內(nèi)吸煙,擅自進(jìn)行明火作業(yè)。

      2、不準(zhǔn)占用疏散通道。

      3、不準(zhǔn)在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

      4、不準(zhǔn)在生產(chǎn)工作期間將安全出口大門上鎖或關(guān)閉。

      5、不準(zhǔn)隨便動用消防器材。

      6、非機(jī)修人員不準(zhǔn)擅自拆裝機(jī)器設(shè)備。

      7、不準(zhǔn)無證上崗操作危險機(jī)臺。

      8、故障設(shè)備未修好前,不準(zhǔn)使用。

      9、上班時間不準(zhǔn)怠工、滋事、打架或擅離職守。

      10、不準(zhǔn)赤膀赤腳進(jìn)車間,不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)車間。

      十八、汽車售后服務(wù)部門的管理?xiàng)l例(三)車 間 調(diào) 度 管 理 制 度

      為了保障生產(chǎn)有序、高效進(jìn)行,制定本制度:

      一、生產(chǎn)高度工作的主要任務(wù):以生產(chǎn)作業(yè)的維修單為依據(jù),合理組織企業(yè)的日常生產(chǎn)活動,經(jīng)常檢查維修作業(yè)過程情況,及時、有效地調(diào)整和處理生產(chǎn)過程中的異常情況,組織新的平衡,保證全 面完成生產(chǎn)任務(wù)。

      二、每日開班前,應(yīng)檢查生產(chǎn)準(zhǔn)備情況,包括班組人員到位情況,設(shè)備工具準(zhǔn)備情況,配件供應(yīng)或修復(fù)待裝情況,督促和協(xié)助有關(guān)部門、班組按時做好多項(xiàng)生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。

      三、根據(jù)當(dāng)日應(yīng)安排的作業(yè)“維修單”,及時,均衡地安排班組進(jìn)行作業(yè)。調(diào)度指令必須絕對服務(wù)。班組或員工個人對調(diào)度有意見,必須先執(zhí)行指令。下班后再提意見,必要時可向經(jīng)理報告。

      四、對車間進(jìn)行周期性巡視檢查,不斷地到各個作業(yè)工位檢查工作情況,發(fā)現(xiàn)異常,及時處理和協(xié)調(diào)。一般情況下,每班次(4小時)車間巡查不少于4次,每次不少于25分鐘。

      五、根據(jù)生產(chǎn)需要,合理組織,調(diào)劑作業(yè)晏排,以確保各工位之間的有效配合。當(dāng)班組作業(yè)完成時,及時通知技術(shù)檢驗(yàn)員迅速到工位檢驗(yàn)。

      六、經(jīng)常與配件部聯(lián)系,了解配件情況,督促配件部及時把配件供應(yīng)到車間班組。

      七、出現(xiàn)維修增加項(xiàng)目情況時,應(yīng)立即通知業(yè)務(wù)部,以便與客戶取得聯(lián)系。在接到業(yè)務(wù)部增項(xiàng)處理意見時,應(yīng)及時通知班組進(jìn)行增項(xiàng)作業(yè)。

      八、檢查督促車間合理使用和維護(hù)設(shè)備。一是檢查、督促操作者接章操作;二是檢查、督促設(shè)備工具的日常維護(hù)保養(yǎng),禁止設(shè)備帶病運(yùn)行;三是督促和檢查有關(guān)單位和班組嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維修規(guī)定。

      九、做好車間生產(chǎn)作業(yè)安排的記錄,統(tǒng)計(jì)和分析,及時總結(jié)生產(chǎn)過程中的問題與經(jīng)驗(yàn),并負(fù)責(zé)完成該工作報告。

      十、督促車間文明環(huán)境建設(shè)、每日檢查生產(chǎn)現(xiàn)場,經(jīng)常引導(dǎo)教育員工文明施工,愛護(hù)環(huán)境、愛護(hù)設(shè)備、愛護(hù)車輛,遵守安全生產(chǎn)規(guī)定,保持車間整潔的衛(wèi)生環(huán)境。

      十一、組織好生產(chǎn)調(diào)度會,對全車間的典型問題或情況,要及時告訴員工,以吸取教訓(xùn);對工作中的優(yōu)良表現(xiàn),要予以表揚(yáng),以鼓勵員工積極向上。調(diào)度人員在調(diào)度會前安排好準(zhǔn)備工作,要以專業(yè)管理者的態(tài)度發(fā)言,簡明扼要,啟發(fā)號召力強(qiáng)。

      十九、人 事 管 理 制 度

      為了科學(xué)管理、合理利用人力資源,依據(jù)國家有關(guān)企業(yè)人事管理法規(guī),制訂本制度。本制度分為三部分,即員工的聘用、任用與解職。

      (一)員工的聘用

      1、本公司所需員工一律實(shí)行招聘使用。本公司招聘員工的工作原則是“面向社會、公開招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用”。

      2、本公司招聘員工按公司公開的招聘條件考核,選優(yōu)錄用。不搞內(nèi)部招收。員工招聘條件另見標(biāo)準(zhǔn)。

      3、應(yīng)聘人員均須通過本公司的應(yīng)聘人員資格考查和能力測試。資格考查和能力測試的標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定。

      4、公司聘用員工,一律實(shí)行勞動合同制。凡本公司錄用的員工,均須與公司簽訂勞動合同書。(另見“勞動合同書”)

      5、員工試用規(guī)定:

      (1)應(yīng)聘人員應(yīng)試合格被公司錄用時,即進(jìn)入試用期。試用期一般為三個月。特殊情況,可適當(dāng)延長,但最多不超過半年。

      (2)試用期滿條件合格者即轉(zhuǎn)為正式員工。

      (3)試用期滿條件不合格者:或試用期內(nèi),公司方或應(yīng)聘方認(rèn)為不合格或不宜轉(zhuǎn)正的,即按合同規(guī)定解除勞動合同。

      6、員工招聘程序:

      (1)凡應(yīng)聘人員均須填寫本公司的求職表(另見“求職表”),交本公司人事管理人員登記。

      (2)本公司向應(yīng)聘人員發(fā)出應(yīng)聘考試通知書。應(yīng)聘人員憑通知到公司接受資格考查與能力測試。

      (3)應(yīng)聘人員在考試后五天內(nèi),可接到公司錄用通知書。接到錄用通知書的應(yīng)聘人,憑錄用通知書按規(guī)定時間到公司人事部門報到,并簽訂員工聘用“勞動合同書”。合同書一經(jīng)簽訂,錄用人員即進(jìn)入試用期。應(yīng)聘人員報到時,應(yīng)填寫“員工個人履歷表”,交登記照三張,身份證復(fù)印件或外地身份證復(fù)印件并暫住證復(fù)印件各一張,交學(xué)歷證書、技術(shù)職稱證件。

      (4)試用期滿,公司與應(yīng)聘試用 人員均認(rèn)為符合聘用條件的,即自然轉(zhuǎn)為公司正式合同工,如有一方認(rèn)為不符合聘用條件的,即終止勞動合同書。

      (5)轉(zhuǎn)為正式合同工的員工由轉(zhuǎn)正時起享受公司正式員工一切待遇。(6)終止勞動合同書的試用員工按公司規(guī)定辦完有關(guān)手續(xù)方能離開公司。人 事 管 理 制 度

      (二)員工的任用

      1、公司按人盡其才的原則,根據(jù)公司工作需要、員工個人能力、專業(yè)特長和敬業(yè)精神,安排員工工作崗位,委任工作職務(wù)。

      2、由于公司情況變動,公司在征求員工個人意愿的前提下,有權(quán)合理調(diào)整員工的工作。征求員工意見一般由辦公室(或人事部)在正式下達(dá)工作調(diào)動令前的15天進(jìn)行

      3、員工在何種崗位工作,即享受何種崗位的待遇、承擔(dān)何種崗位的責(zé)任。

      4、公司鼓勵員工創(chuàng)造性地工作。對創(chuàng)造性工作取得明顯成績的,予以特別獎勵。

      5、員工在其崗位上工作成績卓越、表現(xiàn)出圈套工作潛能的,公司將予以適時的晉升職務(wù);反之,不能勝任工作,經(jīng)幫助仍不能勝任的,公司將予以降職、直至辭退。

      6、凡員工的調(diào)動、晉升或降職均由辦公室下達(dá)“晉升(降職)調(diào)整令”手執(zhí)行。

      (三)員工的辭退與解聘

      1、員工自愿辭職的,須提前向公司提出辭職申請書,說明辭職的理由;屬普通員工的,須提前一月提交辭職申請書,屬部門副主管以上員工的須提前一個半月提交辭職申請書。否則,作擅自離職處理。

      2、公司因經(jīng)營、生產(chǎn)條件發(fā)生重大變化,需要辭退職工的,應(yīng)提前一個月通知員工。凡因此被辭退的職工,公司按國家有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)償。

      3、員工嚴(yán)重觸犯國家刑律被判刑的,或嚴(yán)重違反本公司規(guī)章制度、并造成公司嚴(yán)重?fù)p害的,公司可以即時除名,并不予任何補(bǔ)償,造成經(jīng)濟(jì)損失的,公司有權(quán)要求當(dāng)事人作賠償。

      4、員工死亡為“當(dāng)然解職”,依公司規(guī)定安置(或參照國家有關(guān)規(guī)定辦理)。

      5、員工達(dá)到退休年限者,公司安排退休,并提供退休待遇。退休待遇另定。

      6、員工有下列情形之一者,可令其停職:(1)因病假假期超過六個月者;

      (2)有觸犯刑律嫌疑而被公安部門羈押或提起公訴者;

      (3)違反公司規(guī)章制度,造成較大不良影向,無認(rèn)錯改過者。

      7、因病而停職者,6個月內(nèi)未能痊愈、申請復(fù)職者,公司即作遺返或退休處理。遺返辦法另定。

      8、員工停職期間,停發(fā)一切薪津,其在公司服務(wù)年限中斷。

      9、員工勞動合同期滿,不打算再與公司續(xù)約的、或公司不打算再與員工續(xù)約的,應(yīng)提前一個月通知另一方。若員工未及時通知公司,則不享受公司對合同期滿離職員工的優(yōu)待。若公司未及時通知員工,則公司應(yīng)多發(fā)一個月離職員工本人工資作為賠償。

      10、凡離職員工,除“當(dāng)然離職”和命令解職未能輸移交手續(xù)外,均須到公司辦公室領(lǐng)取“離職通知表”,輸移交手續(xù),經(jīng)各部門接交人簽字確認(rèn)接交完成后,方可離職。

      二十、檢驗(yàn)員工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定

      為使檢驗(yàn)員工作質(zhì)量評價科學(xué)合理,進(jìn)而促進(jìn)質(zhì)檢工作,制定規(guī)定:

      一、檢驗(yàn)員工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn):

      (一)考核標(biāo)準(zhǔn)有三個指標(biāo):檢驗(yàn)工作量、檢驗(yàn)準(zhǔn)確率和檢驗(yàn)記錄完整率和及時率。

      (二)“檢驗(yàn)工作量”指標(biāo):是指月度(25.5天)檢驗(yàn)總車次與檢驗(yàn)總成件次之和。本公司定為200車次。當(dāng)實(shí)際檢驗(yàn)車次低于200車次時,以實(shí)際為準(zhǔn)。

      (三)“檢驗(yàn)準(zhǔn)確率”指標(biāo): 被檢出的正確車次

      檢驗(yàn)準(zhǔn)確率= —————————— ×100% 被檢的總車次

      本公司檢驗(yàn)準(zhǔn)確率定為97%

      (四)檢驗(yàn)記錄完整率與及時率指標(biāo):“檢驗(yàn)記錄完整率”主要考核填寫記錄時有無漏填項(xiàng)目:

      檢驗(yàn)單總數(shù)

      檢驗(yàn)記錄完整率 = —————————— ×100% 不完整記錄的檢驗(yàn)單數(shù)

      “檢驗(yàn)記錄及時率”主要考核檢驗(yàn)單是否在規(guī)定的時間內(nèi)

      二十一、汽車維修質(zhì)量管理制度

      為提高車輛的維修質(zhì)量,加強(qiáng)全廠職工的質(zhì)量意識,杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生,制定如下制度。

      1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

      本廠成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組,由分管廠長負(fù)責(zé)。具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé)。

      2.質(zhì)量機(jī)構(gòu)職責(zé)

      全面負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量管理工作,貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有關(guān)《汽車維護(hù)工藝規(guī)范》、《汽車維護(hù)出廠技術(shù)條件》、交通部《汽車維修質(zhì)量管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車維修質(zhì)量的規(guī)章制度,確定質(zhì)量方針,制定質(zhì)量目標(biāo),對全廠維修車輛進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核,對維修技術(shù)、質(zhì)量問題進(jìn)行分析,并提出整改方案。

      (1)建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系,加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn),進(jìn)行質(zhì)量分析。

      (2)收集保管汽車維修技術(shù)資料及工藝文件,確保完整有效,及時更新。

      (3)制定維修工藝和操作規(guī)程。(4)負(fù)責(zé)車輛檔案管理工作。(5)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量工作。(6)負(fù)責(zé)設(shè)備管理維修工作。

      (7)負(fù)責(zé)汽車的檢驗(yàn)工作。提高汽車維修質(zhì)量。(8)負(fù)責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。

      3.對維修車輛一律進(jìn)行三級檢驗(yàn),嚴(yán)格進(jìn)行汽維護(hù)前檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、竣工檢驗(yàn),嚴(yán)格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)出廠。

      認(rèn)真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。

      4.材料倉庫應(yīng)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān),嚴(yán)格做好采購配件的入庫驗(yàn)收工作。5.嚴(yán)禁偷漏作業(yè)項(xiàng)目。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),即嚴(yán)肅查處。

      二十二、汽車售后服務(wù)部門的管理?xiàng)l例

      售后服務(wù),是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù),不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性,更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此,制定本制度。

      (一)售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成。

      (二)售后服務(wù)工作的內(nèi)容。

      1、整理客戶資料、建立客戶檔案 客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,裝入檔案袋??蛻粲嘘P(guān)情況包括:客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期,送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,客戶希望得到的服務(wù),在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

      根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶的需求 業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。

      3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系,開展跟蹤服務(wù) 業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,讓客戶得到以下服務(wù):(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項(xiàng);

      (4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

      (5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動,如免費(fèi)檢測周,優(yōu)惠服務(wù)月,汽車運(yùn)用新知識晚會等,內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;

      (6)咨詢服務(wù);(7)走訪客戶

      售 后 服 務(wù) 管 理 制 度

      (三)售后服務(wù)工作規(guī)定

      1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

      2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后,或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后,兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

      3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時,研究客戶的潛在需求,設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。

      4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi),應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶,作售后第一次跟蹤服務(wù),并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況,并征求客戶對本公司服務(wù)的意見,以示本公司對客戶的真誠關(guān)心,與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點(diǎn)要作記錄,特別是對客戶的要求,或希望或投訴,一定要記錄清楚,并及時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的,通話后要盡快加以研究,找出辦法;仍不能解決的,要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管,請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶,一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。

      5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi),業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn),內(nèi)容避免重復(fù),要有針對性,仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。

      6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費(fèi)服務(wù)活動后,業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶,然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

      7、每一次跟蹤服務(wù)電話,包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄,登記入表(附后),并將電話記錄存于檔案,將電話登記表歸檔保存。

      8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函,包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后),并歸檔保存。

      (四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時,由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

      (五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié),每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進(jìn)行,由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告;并存檔保存。

      (六)本制度使用以下四張表格:“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

      二十三、業(yè) 務(wù) 接 待 工 作 制 度

      業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個重要組成部分,它包括業(yè)務(wù)接待工作程序,內(nèi)容解說,工作內(nèi)容與要求,(即工作內(nèi)容規(guī)定)。

      業(yè)務(wù)接待工作程序

      業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個部分:迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序(詳見業(yè)務(wù)接待工作程序圖)。工作程序具體內(nèi)容如下:

      1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修的客戶。

      2、受理業(yè)務(wù):詢問客戶來意與要求;技術(shù)診斷;報價,決定是否進(jìn)廠,或預(yù)約維修或診斷報價;送客戶離廠。

      3、將接修車清洗送入車間,辦理交車手續(xù)。

      4、維修期間,維修增項(xiàng)意見征詢與處理:征詢客戶意見、與車間交換工作意見。

      5、將竣工車從車間接出:檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。

      6、通知客戶接車,準(zhǔn)備客戶接車資料。

      7、業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶,引導(dǎo)客戶視檢竣工車,匯報情況,辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。

      8、對客戶跟蹤服務(wù)。

      (二)業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定

      1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶

      工作內(nèi)容:(1)見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門,立即起身,帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室 邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點(diǎn)頭):當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后,應(yīng)先主動向客戶問好,表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時作簡短自我介紹。(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位,應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。(3)簡短問明來意,如屬簡單咨詢,可當(dāng)場答復(fù),然后禮貌地送客戶出門并致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)?如屬需診斷、報價或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息,我方工作人員檢測診斷后,再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當(dāng)場真寫維修單或預(yù)約單的,應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。(4)如屬新客戶、應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。(5)如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求,填寫“維修單預(yù)約單”,并呈交客戶;同時禮貌告之客戶:請記住預(yù)約時間。

      工作要求:接待人員要文明禮貌,儀表大方整潔、主動熱情,要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象??蛻粼诳蛷d坐下等候時,應(yīng)主動倒茶,并示意“請用茶”,以表示我待客禮貌誠忱。

      2、業(yè)務(wù)答詢與診斷

      工作內(nèi)容:在客戶提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時,我方接待人員應(yīng)細(xì)心專注聆聽,然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時,應(yīng)先征得客房同意,然后我方人員開始技術(shù)診斷。接待人員對技術(shù)問題有疑難時,應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助,以盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即打印或填寫診斷書,應(yīng)明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶,同時,把檢測診斷單呈交客戶,讓客戶進(jìn)一步了解自己的車況。

      工作要求:在這一環(huán)節(jié),我方接待人員要態(tài)度認(rèn)真細(xì)致,善于傾聽,善于專業(yè)引導(dǎo):在檢測診斷時,動作要熟練,診斷要明確,要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性。

      3、業(yè)務(wù)洽談

      工作內(nèi)容:(1)與客房商定或提出維修項(xiàng)目,確定維修內(nèi)容,收費(fèi)定價、交車時間,確定客戶有無其它要求,將以上內(nèi)容一一填入“進(jìn)廠維修單”、請客戶過目并決定是否進(jìn)廠。(2)客戶審閱“進(jìn)廠維修單”后,同意進(jìn)廠維修的,應(yīng)禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認(rèn);如不同意或預(yù)約進(jìn)廠維修的,接待人員應(yīng)主動告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領(lǐng)“出廠通知單”,如有我方診斷或估價的,還應(yīng)通知客戶交納診斷費(fèi)或估價費(fèi);辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶出廠,并致意“請走好,歡迎再來”。

      工作要求:與客戶洽談時,要誠懇、自信、為客戶著想,不卑不亢、寬容、靈活、要堅(jiān)持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客戶,不能表示不滿,要保持一貫的友好態(tài)度。

      4、業(yè)務(wù)洽談中的維修估價

      工作內(nèi)容:與客戶確定維修估價時,一般采用“系統(tǒng)估價”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行維修收費(fèi);對一時難以找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的,也可以采用“現(xiàn)象估價”,即按排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費(fèi),這種方式風(fēng)險大,我方人員定價時應(yīng)考慮風(fēng)險價值。針對維修內(nèi)容技術(shù)會含量不高,或市場有相應(yīng)行價的、或客戶指定維修的,可以用“項(xiàng)目定價”,即按實(shí)際維修工作量收費(fèi),這種方式有時并不能保證質(zhì)量,應(yīng)事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中,應(yīng)明確維修配件是由我方還是由客方供應(yīng),用正廠件還是副廠件;并應(yīng)向客戶說明:凡客戶自購配件,或堅(jiān)持要求關(guān)鍵部位用副廠件的,我方應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔(dān)保,并在“進(jìn)廠維修單”上說明。

      工作要求:這一環(huán)節(jié)中,我業(yè)務(wù)接待人應(yīng)以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談,語氣要沉穩(wěn)平和,靈活選用不同方式的估價,要讓客戶對我公司有信任感。應(yīng)盡可能說明本公司價格合理性。

      5、業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時間

      工作內(nèi)容:業(yè)務(wù)洽談中,要向客戶明確承諾質(zhì)量保證,應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定。要在掌握公司現(xiàn)時生產(chǎn)情況下承諾交車時間,并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況。

      工作要求:要有信心,同時要嚴(yán)肅,特別要注意公司的實(shí)際生產(chǎn)能力,不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。

      6、辦理交車手續(xù) 工作內(nèi)容:客戶在簽訂維修合同(即維修單)后,接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù);接收客戶隨車證件(特別是二保、年審車)并審驗(yàn)其證件有效性、完整性、完好性,如有差異應(yīng)當(dāng)時與客戶說明,并作相應(yīng)處理,請客戶簽字確認(rèn)差異。接收送修車時,應(yīng)對所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢,以確認(rèn)有無異常、如有異常,應(yīng)在“進(jìn)廠維修單”上注明;對隨車的工具和物品應(yīng)清點(diǎn)登記,并請客戶在“隨車物品清單”上簽字(詳見“隨車物品清單”),同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。接車時,對車鑰匙(總開關(guān)鑰匙)要登記、編號并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。對當(dāng)時油表、里程表標(biāo)示的數(shù)字登記入表。如即時送車于車間修理的,車交入車間時,車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。

      工作要求:視檢、查點(diǎn)、登記要仔細(xì),不可忘記禮貌地請客戶在進(jìn)廠維修單上簽名。

      7、禮貌送客戶

      工作內(nèi)容:客戶辦完一切送修手續(xù)后,接待員應(yīng)禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完,禮貌暗示可以離去。如客戶離去,接待員應(yīng)起身致意送客,或送客戶至業(yè)務(wù)廳門口,致意:“請走好,恕不遠(yuǎn)送”。

      工作要求:熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。

      8、為送修車辦理進(jìn)車間手續(xù)

      工作內(nèi)容:(1)客戶離去后,迅速清理“進(jìn)廠維修單”,(這時通過電腦,一些車輛統(tǒng)計(jì)報表也同時登記),如屬單組作業(yè)的,直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組;如屬多組作業(yè)的,應(yīng)將“進(jìn)廠維修單”交車間主管處理。(2)由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車輛,然后將送修車送入車間,交車間主管或調(diào)度,并同時交隨車的“進(jìn)廠維修單”,并請接車人在“進(jìn)廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時間,時間要精確到十分鐘。

      工作要求:認(rèn)真對待、不可忽視工作細(xì)節(jié),更不可省略應(yīng)辦手續(xù)。洗車工作人員洗完車后,應(yīng)立即將該車交業(yè)務(wù)員處理。

      9、追加維修項(xiàng)目處理

      工作內(nèi)容:業(yè)務(wù)部接到車間關(guān)于追加維修項(xiàng)目的信息后,應(yīng)立即與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系,征求對方對增項(xiàng)維修的意見。同時,應(yīng)告之客戶由增項(xiàng)引起的工期延期。得到客戶明確答復(fù)后,立即轉(zhuǎn)達(dá)到車間。如客戶不同意追加維修項(xiàng)目,業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人;如同意追加,即開具“進(jìn)廠維修單”填列追加維修項(xiàng)目內(nèi)容,立即交車間主管或調(diào)度,并記錄交單時間。

      工作要求:咨詢客戶時,要禮貌,說明追加項(xiàng)目時,要從技術(shù)上作好解釋工作,事關(guān)安全時要特別強(qiáng)調(diào)利害關(guān)系;要冷靜對待此時客戶的抱怨,不可強(qiáng)求客戶,應(yīng)當(dāng)尊重客戶選擇。

      10、查詢工作進(jìn)度 工作內(nèi)容:業(yè)務(wù)部根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展定時向車間詢問維修任務(wù)完成情況,詢問時間一般定在維修預(yù)計(jì)工期進(jìn)行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施,盡可能不拖延工期。

      工作要求:要準(zhǔn)時詢問,以免影響準(zhǔn)時交車。

      11、通知客戶接車

      工作內(nèi)容:(1)作好相應(yīng)交車準(zhǔn)備:車間交出竣工驗(yàn)收車輛后,業(yè)務(wù)人員要對車做最后一次清理;清洗、清理車廂內(nèi)部,查看外觀是否正常,清點(diǎn)隨車工作和物品,并放入車上。

      結(jié)算員應(yīng)將該車全部單據(jù)匯總核算,此前要通知、收繳車間與配件部有關(guān)單據(jù)。(2)通知客戶接車:一切準(zhǔn)備工作之后,即提前一小時(工期在兩天之內(nèi)),或提前四小時(工期在兩天以上包括兩天)通知客戶準(zhǔn)時來接車,并致意:“謝謝合作!”;如不能按期交車,也要按上述時間或更早些時間通知客戶,說明延誤原因,爭取客戶諒解,并表示道歉。

      工作要求:通知前,交車準(zhǔn)備要認(rèn)真;向客戶致意、道歉要真誠,不得遺漏。

      12、對取車客戶的接待

      工作內(nèi)容:(1)主動起身迎候取車的客戶,簡要介紹客戶車輛維修情況,指示或引領(lǐng)客戶辦理結(jié)算手續(xù)。(2)結(jié)算:客戶來到結(jié)算臺時,結(jié)算員應(yīng)主動禮貌向客戶打招呼,示意臺前座位落坐,以示尊重;同時迅速拿出結(jié)算單呈交客戶;當(dāng)客戶同意辦理結(jié)算手續(xù)時,應(yīng)迅速辦理,當(dāng)客戶要求打折或其他要求時,結(jié)算員可引領(lǐng)客戶找業(yè)務(wù)主管處理。(3)結(jié)算完畢,應(yīng)即刻開具該車的“出廠通知單”,連同該車的維修單,結(jié)算單,質(zhì)量保證書,隨車證件和車鑰匙一并交給客戶手中,然后由業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶到車場作隨車工具與物品的清點(diǎn)和外形視檢,如無異議,則請客戶在“進(jìn)廠維修單”上簽名。(4)客戶辦完接車手續(xù),接待員送客戶出廠,并致意思:“XX先生(小姐)請走好?!薄白R宦菲桨?!歡迎下次光臨!”

      工作要求:整個結(jié)算交車過程、動作、用語要簡練,不讓客戶覺得拖拉繁瑣。清點(diǎn)、交車后客戶接收簽名不可遺漏。送客要至誠。

      13、客戶檔案的管理

      工作內(nèi)容:客戶進(jìn)廠后業(yè)務(wù)接待人員當(dāng)日要為其建立業(yè)務(wù)檔案,一般情況,一車一檔案袋。檔案內(nèi)容有客戶有關(guān)資料、客戶車輛有關(guān)資料、維修項(xiàng)目、修理保養(yǎng)情況、結(jié)算情況、投訴情況,一般以該車“進(jìn)廠維修單”內(nèi)容為主。老客戶的檔案資料表填好后,仍存入原檔案袋。

      工作要求:建立檔案要細(xì)心,不可遺失檔案規(guī)定的資料,不可隨意亂放,應(yīng)放置在規(guī)定的車輛檔案柜內(nèi),由專人保管。

      14、客戶的咨詢解答與投訴處理

      工作內(nèi)容:客戶電話或來業(yè)務(wù)廳咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問題,業(yè)務(wù)接待人員必須先聽后答,聽要細(xì)心,不可隨意打斷客戶;回答要明確、簡明、耐心。答詢中要善于正確引導(dǎo)客戶對維修的認(rèn)識、引導(dǎo)對我公司實(shí)力和服務(wù)的認(rèn)識與信任;并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話,以利今后聯(lián)系??蛻敉对V無論電話或上門,業(yè)務(wù)接待員都要熱情禮貌接待;認(rèn)真傾聽客戶意見,并做好登記、記錄。傾聽完意見后,接待員應(yīng)立即給予答復(fù)。如不能立即處理的,應(yīng)先向客戶致意:表示歉意并明確表示下次答復(fù)時間。處理投訴時,不能憑主觀臆斷,不能與客戶辯駁爭吵,要冷靜而合乎情理。投訴對話結(jié)束時,要致意:“XX先生(小姐),感謝您的信任,一定給您滿意答復(fù)”。

      工作要求:受理投訴人員要有公司大局觀,要有“客戶第一”的觀念,投訴處理要善終,不可輕慢客戶??蛻魧ξ曳酱饛?fù)是否滿意要作記錄。

      15、跟蹤服務(wù)

      工作內(nèi)容:根據(jù)檔案資料,業(yè)務(wù)人員定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)。跟蹤服務(wù)的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。跟蹤服務(wù)內(nèi)容有:詢問客戶車輛使用情況,對我公司服務(wù)的評價,告之對方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識,或針對性地提出合理使用的建議,提醒下次保養(yǎng)時間,歡迎保持聯(lián)系,介紹公司新近服務(wù)的新內(nèi)容、新設(shè)備、新技術(shù),告之公司免費(fèi)優(yōu)惠客戶的服務(wù)活動。做好跟蹤服務(wù)的紀(jì)錄和統(tǒng)計(jì)。通話結(jié)束前,要致意:“非常感謝合作!”

      工作要求:跟蹤電話時,要文明禮貌,尊重客戶,在客戶方便時與之通話,不可強(qiáng)求;跟蹤電話要有一定準(zhǔn)備,要有針對性,不能漫無主題,用語要簡明扼要,語調(diào)應(yīng)親切自然。要善于在交談中了解相關(guān)市場信息,發(fā)現(xiàn)潛在維修服務(wù)消費(fèi)需求。并及時向業(yè)務(wù)主管匯報。

      16、預(yù)約維修服務(wù)

      工作內(nèi)容:受理客戶提出預(yù)約維修請求,或我公司根據(jù)生產(chǎn)情況向客戶建議預(yù)約維修,經(jīng)客戶同意后,辦理預(yù)約手續(xù)。業(yè)務(wù)員要根據(jù)客戶與我公司達(dá)成意見,填定預(yù)約單,并請客戶簽名確認(rèn)。預(yù)約時間要寫明確,需要準(zhǔn)備價值較高的配件量,就請示客戶預(yù)交定金(按規(guī)定不少于原價的二分之一)。預(yù)約決定后,要填寫“預(yù)約統(tǒng)計(jì)表”;要于當(dāng)日內(nèi)通知車間主管,以利到時留出工位。預(yù)約時間臨近時,應(yīng)提前半天或一天,通知客戶預(yù)約時間,以免遺忘。

      17、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報表填制、報送

      工作內(nèi)容:周、月維修車的數(shù)量、類型、維修類別、營業(yè)收入與欠收的登記、統(tǒng)計(jì)及月統(tǒng)計(jì)分析報告由業(yè)務(wù)部完成,并按時提供財務(wù)部、分管經(jīng)理、經(jīng)理,以便經(jīng)營管理層的分析決策。

      工作要求:按規(guī)定時間完成報表填報,日報表當(dāng)日下班前完成,周報表周六下班前完成,月報表月末一天下班前完成。統(tǒng)計(jì)要準(zhǔn)確、完整,不得估計(jì)、漏項(xiàng)。

      18、本制度使用以下十七種表格:

      (1)進(jìn)廠維修單(10)跟蹤服務(wù)電話登記表(2)維修追加項(xiàng)目單(11)跟蹤服務(wù)信函登記表(3)維修估價單(12)維修預(yù)約登記表(4)維修預(yù)約單(13)客戶檔案資料表(5)維修結(jié)算單(14)隨車物品清單

      (6)汽車檢測診斷報告單(15)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表(周、月)(7)出廠通知單(16)行業(yè)相關(guān)市場情況報告表(8)售后服務(wù)卡(17)公司業(yè)務(wù)狀況分析報告表(9)跟蹤服務(wù)客戶電話記錄表

      二十四、汽車維修三檢制度

      一、進(jìn)廠檢驗(yàn)

      1.凡進(jìn)廠維修的車輛,應(yīng)先報生產(chǎn)科登記,由檢驗(yàn)員作進(jìn)廠檢驗(yàn)。

      2.檢驗(yàn)員根據(jù)車方報修內(nèi)容(車方情況反映)對車輛進(jìn)行綜合性檢驗(yàn),須路試的,必須路試,并將有關(guān)數(shù)據(jù)和性能作詳細(xì)記錄。

      3.綜合報修內(nèi)容與檢驗(yàn)結(jié)果,與車方協(xié)商一致,確定維修內(nèi)容,制定維修方案。簽定維修合同。

      4.填寫進(jìn)廠檢驗(yàn)報告,及相關(guān)技術(shù)資料,登記車輛進(jìn)廠時的隨車附件。二.過程檢驗(yàn)

      1.作業(yè)工班對維修部件解體后,主修技工對零部件應(yīng)進(jìn)行初檢,并填寫需要更換或加工零件清單,報檢驗(yàn)員復(fù)檢。

      2.檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)零部件時,應(yīng)徹底全面對所有零部件進(jìn)行檢驗(yàn),使用專用計(jì)量器進(jìn)行檢驗(yàn),以修理技術(shù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)則作好技術(shù)數(shù)據(jù)記錄,填寫加工和換件清單及相關(guān)數(shù)據(jù)。

      3.車間在對各總成和零部件維修時,應(yīng)做到各工序?qū)ψ约旱漠a(chǎn)品進(jìn)行自檢,上、下工序互檢,專職檢驗(yàn)員復(fù)檢的原則并作好技術(shù)資料記錄。

      4.須更換的零部件應(yīng)由采購員自檢,入庫檢驗(yàn),工班檢驗(yàn),組裝前檢驗(yàn)員檢驗(yàn)后方可組裝,同時作好有關(guān)技術(shù)資料記錄。

      5.發(fā)動機(jī)總成修理,按修理工藝要求,對發(fā)動機(jī)進(jìn)行冷磨試,冷磨時間不得低于1.5小時,熱試不得少于1小時,且必須主修人員在場隨時觀察運(yùn)行情況,并作好應(yīng)急準(zhǔn)備和有關(guān)數(shù)據(jù)記錄。

      二十五、汽配管理:配件收貨的現(xiàn)場管理

      汽配倉庫現(xiàn)場管理流程: 裝運(yùn)狀況監(jiān)督 卸貨監(jiān)督 外觀檢查 開包檢查

      核對運(yùn)單,差異確認(rèn) 訂單查詢,記錄差異 發(fā)票查詢,記錄差異 錄入系統(tǒng) 廠家索賠 單據(jù)保管

      一、客戶配件的儲存方法: 專門貨架單獨(dú)存放

      1不再上架,而是直接擺放在距柜臺較近的區(qū)域。2 每個維修顧問有自己專用的貨架。

      3由于只有非庫存配件才會使用特殊訂單,所以貨位號可以重復(fù)使用。

      二、車間與外銷分開 1 車間訂單

      根據(jù)工單將配件分別存放。

      將維修預(yù)約時間,技工名字,客戶名稱及聯(lián)系電話等。信息標(biāo)于配件上(如將工單副本別在配件之上)。在客人到達(dá)之前,提前準(zhǔn)備好一切出庫手續(xù)。超過規(guī)定時間的配件要及時處理。2 外銷訂單

      顯示客戶名稱及聯(lián)系方式。標(biāo)定庫存時間

      積極與客戶聯(lián)系,縮短庫存時間。

      二十六、汽車修理廠財務(wù)結(jié)算員崗位職責(zé)

      一.負(fù)責(zé)貫徹、執(zhí)行物價局等上級有關(guān)部門的方針政策。二.負(fù)責(zé)維修車輛的工時費(fèi)用結(jié)算。

      三.負(fù)責(zé)依照材料清單和工時清單的費(fèi)用按規(guī)范要求開具發(fā)票。

      四.負(fù)責(zé)維修車輛費(fèi)用結(jié)算單據(jù)(維修合同、工時清單、材料清單、發(fā)票等)的整理、歸檔工作。

      五.完成廠長布置的其他工作。

      二十七、汽車4S服務(wù)站站長 職位描述

      1、負(fù)責(zé)組織建立與完善本公司整個售后服務(wù)體系,提升公司售后服務(wù)整體服務(wù)水平;

      2、制定并組織實(shí)施售后服務(wù)方針目標(biāo),編制售后服務(wù)工作的管理文件和標(biāo)準(zhǔn),并督促實(shí)施;

      3、制定和完善部門內(nèi)部工作計(jì)劃,管理制度,業(yè)務(wù)流程,財務(wù)預(yù)算等的高效,協(xié)調(diào),規(guī)范;

      4、建立內(nèi)外部信息渠道收集與反饋客戶信息,及時處理客戶投訴,以支持客戶服務(wù)體系的進(jìn)一步完善;

      5、負(fù)責(zé)服務(wù)部設(shè)備,專用工具及鋪料的采購上報及審批工作;

      6、負(fù)責(zé)檢查及督促前臺,車間,配件,索賠及客服等部門的工作完成情況;

      7、根據(jù)維修中心業(yè)務(wù)發(fā)展和需求和員工發(fā)展需求,負(fù)責(zé)建立并不斷完善售后服務(wù)培訓(xùn)體系,并通過培訓(xùn)計(jì)劃的具體實(shí)施,提高維修站管理和技術(shù)水平;

      8、負(fù)責(zé)專項(xiàng)服務(wù)活動的策劃,組織,協(xié)調(diào),控制;

      9、負(fù)責(zé)本中心的日常業(yè)務(wù)管理與考核工作。

      二十八、汽車4S店配件庫房管理員崗位職責(zé)

      1、入庫前要整理庫房,為新到配件的擺放提供空間。

      2、貨物入庫驗(yàn)收的工作中,庫房管理員要認(rèn)真清點(diǎn)貨物的數(shù)量,檢查質(zhì)量,同時填寫實(shí)收貨物清單(送貨上門),核實(shí)無誤后簽字確認(rèn)。對于有質(zhì)量問題的貨物,保管員有權(quán)拒收。

      3、保管員負(fù)責(zé)配件上架,按號就座,嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定。

      4、保管員負(fù)責(zé)根據(jù)核對好的入庫單據(jù),認(rèn)真填寫卡片帳,做到帳物相符。填寫卡片帳工作,應(yīng)在當(dāng)天完成。

      5、在配件的發(fā)放過程中,保管員必須嚴(yán)格履行出庫手續(xù),根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā)的出庫申請?zhí)崛∨浼?,?yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)的錯誤做法,嚴(yán)禁白條發(fā)貨。

      6、出庫后,保管員根據(jù)出庫單認(rèn)真填寫卡片帳,做到帳實(shí)相符。

      7、確保庫存準(zhǔn)確,保證帳、卡、物相符。庫管員隨時對有出入庫的配件進(jìn)行復(fù)查。做好配件的月度和季度盤點(diǎn)工作。

      8、因量質(zhì)問題退換回的配件,要另建帳單獨(dú)管理,及時督促計(jì)劃員進(jìn)行庫存和帳目調(diào)整,保正庫存配件的準(zhǔn)確、完好,督促采購員盡快作出異常處理。

      9、適時向計(jì)劃員提出配件庫存調(diào)整(短缺、積壓)的書面報告。

      10、保管全部與配件的業(yè)務(wù)單據(jù)、入庫清單、出庫清單并歸類存檔。

      11、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

      二十九、汽車修理廠會計(jì)崗位責(zé)任制度

      1.負(fù)責(zé)建立、登記、打印總帳和明細(xì)帳以及各種輔助帳;及時登記所管轄的賬薄,按時結(jié)賬;按會議制度規(guī)定設(shè)置、運(yùn)用會計(jì)科目,發(fā)現(xiàn)記帳及憑證錯誤及時更正;有關(guān)帳薄定期核對(最少每月一次),確保帳帳相符。

      2.按會議制度要求進(jìn)行會計(jì)核算。其內(nèi)容包括:款項(xiàng)和有價證券的收付;財物的計(jì)價和收發(fā);債權(quán)、債務(wù)的管理結(jié)算;財產(chǎn)物資的清查;財務(wù)成果的計(jì)算和處理。

      3.按規(guī)定日期編制、匯總、打印各種會計(jì)報表,保證財務(wù)會計(jì)報告真實(shí)、完整;上報及時,無涂改現(xiàn)象,財務(wù)情況說明書,至少應(yīng)對下列情況作出說明:

      (1)財務(wù)狀況基本情況;(2)損益情況;

      (3)資金增、減和周圍情況等。

      對外提供的財物會計(jì)報告應(yīng)當(dāng)依次編定頁數(shù),加具封面,裝訂成冊,加蓋公章,并由單位負(fù)責(zé)人和會計(jì)負(fù)責(zé)人簽名并蓋章。

      4.根據(jù)有關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、比例,正確計(jì)算提取各項(xiàng)費(fèi)用,并會同出納人員及時清理往來款項(xiàng)。

      5.實(shí)行會計(jì)監(jiān)督,資金管理。主要包括:審查原始憑證,對不真實(shí)、不合法的原始憑證不予受理或請示處長;對記載不準(zhǔn)確、字跡不清楚、內(nèi)容不完整的原始憑證不予 受理;對違反國家統(tǒng)一的財務(wù)、會計(jì)法律法規(guī)、規(guī)章的收支,或發(fā)現(xiàn)帳實(shí)不符、款項(xiàng)不符時,應(yīng)按有關(guān)規(guī)定及時處理,問題較大的應(yīng)及時報告本處負(fù)責(zé)人查明原因進(jìn) 行處理。

      6.其他需要辦理的會計(jì)手續(xù)和事項(xiàng)。

      十、汽車維修用戶投訴處理制度

      為加強(qiáng)質(zhì)量管理,完善內(nèi)部質(zhì)量保證體系,保證與用戶之間質(zhì)量信息的反饋與溝通,特制訂本制度。

      一、用戶投訴是我廠質(zhì)量管理體系鏈條中重要的一環(huán),分管質(zhì)量的副廠長為接受、處理用戶投訴的第一責(zé)任人。

      二、設(shè)置用戶投訴授理員,專門負(fù)責(zé)用戶投訴電話(函件)的接聽、匯集、整理、上報、回復(fù)工作。

      三、設(shè)置為用戶投訴專用電話,并向用戶公布運(yùn)管部門監(jiān)督電話,確保用戶投訴通道暢通。

      四、用戶投訴處理程序:

      1、用戶投訴管理員接受用戶投訴后,做好投訴記錄、整理、匯總工作,并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

      2、主管領(lǐng)導(dǎo)接到投訴報告后,應(yīng)及時進(jìn)行處理,一般投訴不超過1小時,重要投訴不超過4小時,特別重要投訴不超過8小時給用戶做出回答。

      3、對用戶投訴處理完畢后,質(zhì)檢員應(yīng)對用戶投訴寫出書面小結(jié)報主管領(lǐng)導(dǎo)并存檔。

      4、對用戶投訴涉及的人和事,按我廠質(zhì)量管理制度及有關(guān)制度規(guī)定予以處理,對于重大投訴還追究管理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

      五、做好用戶的解釋和善后處理工作。

      第五篇:二類汽修廠汽車維修管理制度

      汽車維修質(zhì)量承諾制度

      1、在車輛維修作業(yè)中,嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級檢驗(yàn)制度。

      2、認(rèn)真填寫、整理車輛技術(shù)檔案和維修檔案,按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠合格證。

      3、維修中堅(jiān)決杜絕使用假冒偽劣配件。

      4、對維修車輛實(shí)行質(zhì)量保證期制度,自竣工出廠之日起:

      一級維護(hù)、小修及零件修理質(zhì)量保證期為汽車行駛2000公里或者10日; 二級維護(hù)質(zhì)量保證期為汽車行駛5000公里或者30日;

      整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為汽車行駛20000公里或100日。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo),以先達(dá)到者為準(zhǔn)。

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      汽車維修質(zhì)量管理制度

      為提高車輛的維修質(zhì)量,加強(qiáng)全廠職工的質(zhì)量意識,杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生,制定如下制度。

      1.質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

      本廠成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組,由分管廠長負(fù)責(zé)。具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé)。

      2.質(zhì)量機(jī)構(gòu)職責(zé)

      全面負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量管理工作,貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有關(guān)《汽車維護(hù)工藝規(guī)范》、《汽車維護(hù)出廠技術(shù)條件》、交通部《汽車維修質(zhì)量管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車維修質(zhì)量的規(guī)章制度,確定質(zhì)量方針,制定質(zhì)量目標(biāo),對全廠維修車輛進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核,對維修技術(shù)、質(zhì)量問題進(jìn)行分析,并提出整改方案。

      (1)建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系,加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn),進(jìn)行質(zhì)量分析。

      (2)收集保管汽車維修技術(shù)資料及工藝文件,確保完整有效,及時更新。(3)制定維修工藝和操作規(guī)程。(4)負(fù)責(zé)車輛檔案管理工作。(5)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量工作。(6)負(fù)責(zé)設(shè)備管理維修工作。

      (7)負(fù)責(zé)汽車的檢驗(yàn)工作。提高汽車維修質(zhì)量。(8)負(fù)責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。

      3.對維修車輛一律進(jìn)行三級檢驗(yàn),嚴(yán)格進(jìn)行汽維護(hù)前檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、竣工檢驗(yàn),嚴(yán)格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)出廠。

      認(rèn)真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。

      4.材料倉庫應(yīng)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān),嚴(yán)格做好采購配件的入庫驗(yàn)收工作。5.嚴(yán)禁偷漏作業(yè)項(xiàng)目。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),即嚴(yán)肅查處.沛縣元大汽車修理有限公司

      維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度 1.進(jìn)廠檢驗(yàn)

      維修車輛進(jìn)廠后,檢驗(yàn)員應(yīng)記錄駕駛員對車況的反映和報修項(xiàng)目,查閱車輛技術(shù)檔案,了解車輛技術(shù)狀況,檢查車輛整車裝備情況,然后按照《汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》(GB/T18344-2001)的要求擇項(xiàng)進(jìn)行維修前的檢測,確定附加作業(yè)項(xiàng)目,并把檢驗(yàn)、檢測的結(jié)果填寫在檢驗(yàn)簽證單上,未經(jīng)檢驗(yàn)簽證的車輛,作業(yè)人員應(yīng)拒絕作業(yè)。

      2.過程檢驗(yàn)

      在維修作業(yè)的全過程中,都要進(jìn)行過程檢驗(yàn)。過程檢驗(yàn)實(shí)行維修工自檢、班組內(nèi)部互檢及廠檢驗(yàn)員專檢相結(jié)合的辦法。過程檢驗(yàn)的主要內(nèi)容是零件磨損、變形、裂紋情況;配合間隙大?。挥姓{(diào)整要求的調(diào)整數(shù)據(jù);重要螺栓螺母扭矩。對涉及轉(zhuǎn)向、制動等安全部件更須嚴(yán)格的檢查。對不符合技術(shù)要求的部件,應(yīng)進(jìn)行修復(fù)、更換,以確保過程作業(yè)的質(zhì)量.過程檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)由檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)簽證單上完整記錄,未經(jīng)過程檢驗(yàn)簽證的車輛,廠檢驗(yàn)員有權(quán)拒絕進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。

      3.竣工檢驗(yàn)

      竣工檢驗(yàn)由檢驗(yàn)員專職進(jìn)行。必須嚴(yán)格按《汽車二級維護(hù)竣工出廠技術(shù)條件》逐項(xiàng)進(jìn)行檢驗(yàn)簽證,必要時進(jìn)行路試??⒐z驗(yàn)的結(jié)果應(yīng)逐一填寫在檢驗(yàn)簽證單上,未經(jīng)竣工檢驗(yàn)合格的車輛不得送檢測站檢測,不得出廠。

      4.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn):

      (1)《汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》(GB/T18344-2001)(2)《營運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》(GB/18565-2001)(3)《車輛運(yùn)行安全技術(shù)條件》(GB7258-2005)

      四、汽車維修檔案管理制度

      汽車維修檔案管理工作,是汽車維修的基礎(chǔ)管理工作,也是企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)管理的基礎(chǔ)工作。

      1.汽車維修檔案由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)收集、整理、保管。汽車大修、總成大修、汽車二級維護(hù)的維修檔案一車一檔,一檔一袋,檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗(yàn)簽證單、竣工證存根、工時清單、材料清單等;汽車一級維護(hù)、小修的資料在維修登記本中保存。

      2.維修檔案應(yīng)保持整齊、完整。一車一檔裝于檔案袋中,不得混雜亂裝。檔案袋應(yīng)有標(biāo)識,以便檢索。

      3.檔案放置應(yīng)便于檢索、查閱,同時防止污染、受潮、遺失。4.車輛維修竣工后,檢驗(yàn)員應(yīng)在車輛技術(shù)檔案中記載總成和重要零件更換情況及重要維修數(shù)據(jù)。

      5.單證入檔后除工作人員外,一般人員不得隨意查閱,更改,抽換。如確需更正,應(yīng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意。

      6.車輛維修檔案保存期2年。

      沛縣元大汽車修理有限公司 汽修廠人員技術(shù)培訓(xùn)制度

      人力資源是企業(yè)競爭力中最主要的因素,人的綜合素質(zhì)又是人力資源中的主要因素。各種形式的培訓(xùn)是提高人員素質(zhì)的有效途徑,隨著汽車技術(shù)的日新月異,新產(chǎn)品、新技術(shù)、新裝備、新材料、新工藝不斷涌現(xiàn),培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是沒有止境的。

      1.培訓(xùn)形式: 上崗培訓(xùn):由行業(yè)主管部門和學(xué)校聯(lián)合主辦,通過對本行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、安全知識的教育,取得上崗資格證。

      技術(shù)等級培訓(xùn):由行業(yè)主管部門聯(lián)合勞動部門共同舉辦,包括汽車修理各工種的初級、中級、高級工培訓(xùn),考核合格由勞動部門發(fā)給技術(shù)等級證書。

      技術(shù)專題培訓(xùn):針對某項(xiàng)新技術(shù)的培訓(xùn),由專家主講,發(fā)結(jié)業(yè)證書。

      特殊崗位培訓(xùn):廠長、檢驗(yàn)員、業(yè)務(wù)員、結(jié)算員等崗位的培訓(xùn),合格者由行業(yè)主管部門發(fā)給上崗證書。

      廠內(nèi)業(yè)務(wù)技術(shù)性訓(xùn):由廠內(nèi)根據(jù)需要自行組織的培訓(xùn)。

      2.建立人員檔案。編制全廠人員名冊,記錄人員的姓名、性別、年齡、身份證號、籍貫、文化程度、工種、技術(shù)等級、住址、電話等基本信息。

      3.編制崗位的素質(zhì)能力要求。

      4.每年依據(jù)本廠人員情況及崗位能力要求,編制培訓(xùn)計(jì)劃,確定參加培訓(xùn)人員的名單和培訓(xùn)種類及本廠自行組織培訓(xùn)的詳細(xì)計(jì)劃,并上報運(yùn)管處維管科一份。

      5.參加培訓(xùn)人員應(yīng)與廠方簽訂服務(wù)合同,服務(wù)3年以上的,培訓(xùn)費(fèi)用由廠方承擔(dān),不到3年由本人承擔(dān)。

      6.制定獎懲措施,凡外派參加培訓(xùn)人員,成績合格者費(fèi)用按合同規(guī)定由達(dá)方承擔(dān),不合格者,廠方不予承擔(dān)(應(yīng)在合同中明確),成績優(yōu)秀者應(yīng)予獎勵。

      7.每次參加培訓(xùn)的資料和記錄,應(yīng)建立檔案,妥善保管。

      8.服務(wù)合同期滿后,人員要求調(diào)離本廠的,應(yīng)在一個月前向廠方提出書面辭職報告。人員調(diào)離時應(yīng)由相關(guān)業(yè)務(wù)科室簽署意見,廠長批準(zhǔn)。在沒有經(jīng)濟(jì)糾葛的情況下,應(yīng)予同意。

      合同期未滿要求辭職的,則按合同規(guī)定辦理。9.人員培訓(xùn)管理工作由辦公室負(fù)責(zé)。

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      配件材料管理制度

      1、自覺遵守廠部各項(xiàng)管理制度,倉庫嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。

      2.及時做好供方的選擇、評審工作。根據(jù)生產(chǎn)需要及時編制采購計(jì)劃單,計(jì)劃單經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后即按單就近采購。

      3.材料及零配件進(jìn)庫前要驗(yàn)收,末經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的不準(zhǔn)進(jìn)庫,不準(zhǔn)使用。

      4、材料入庫后要立卡、入帳,做到帳、卡、實(shí)物三符合.5、材料應(yīng)分類、分規(guī)格存放。

      6、保持倉庫整潔,做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作,做好倉庫的消防工作。

      7、修理工憑派工單領(lǐng)料,由庫管員填寫材料單,領(lǐng)料人簽名,領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意。領(lǐng)新料必須交舊料,嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。

      8、加強(qiáng)對舊料的管理工作。

      9、材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出的規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行價格制度,不得隨便加價。

      10、倉庫每個月進(jìn)行一次清倉盤點(diǎn),消除差錯,壓縮庫存。

      沛縣元大汽車修理有限公司

      廠長崗位職責(zé)

      1、全面負(fù)責(zé)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、產(chǎn)品質(zhì)量和安全生產(chǎn)等各項(xiàng)工作。2.建立和完善企業(yè)的管理制度和組織機(jī)構(gòu),并落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任制。3.確定質(zhì)量方針,建立質(zhì)量目標(biāo)。

      4.經(jīng)常性地向組織開展職工質(zhì)量、安全教育。

      5.建立、完善廠內(nèi)機(jī)構(gòu)設(shè)置,明確職責(zé)和權(quán)限,保持內(nèi)部溝通,確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。6.負(fù)責(zé)對廠內(nèi)的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行評審,以期逐步改進(jìn)、完善、提高。7.保證獲得和保持設(shè)施、設(shè)備、人員等必需的資源,滿足生產(chǎn)的需要。

      沛縣元大汽車修理有限公司 汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員崗位職責(zé)

      1、認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章;

      2.嚴(yán)格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其它相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn); 3.負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛的檢驗(yàn)、檢測、診斷工作;

      4.負(fù)責(zé)維修車輛在維修過程中的各項(xiàng)檢驗(yàn)工作,包括過程和竣工檢驗(yàn),嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān),并按規(guī)定的要求認(rèn)真填寫維修質(zhì)量檢驗(yàn)簽證單和車輛技術(shù)檔案;

      5.負(fù)責(zé)維修車輛檢測工作,及時進(jìn)行質(zhì)量分析,為不斷改進(jìn)質(zhì)量提出意見和建議; 6.做好汽車維修質(zhì)量狀況的上傳下達(dá)工作,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,起到顧客和維修工、領(lǐng)導(dǎo)和職員工間的橋梁作用;

      7.參與汽車返修或機(jī)務(wù)事故原因分析和質(zhì)量判斷; 8.秉公行使質(zhì)量檢驗(yàn)和技術(shù)鑒定的職權(quán); 9.完成廠長分配的其它工作任務(wù)。

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      汽車維修安全生產(chǎn)管理制度

      1、廠區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙,發(fā)現(xiàn)吸煙者必須立即制止,各清潔管轄區(qū)不得有煙頭、油污、垃圾和影響安全生產(chǎn)的雜物。

      2、按規(guī)定的地方存放油料,易燃易爆和有毒物品,車間,工作間不得存放。

      3、板金車間不準(zhǔn)用油,其他車間不準(zhǔn)用火,卻須交替作業(yè)的,必須向有關(guān)部門申請同意后,保持安全距離,作好防范錯施,方可作業(yè)。

      4、焊接帶油污的部件,壓力容器、油箱和其它危 險物品時,必須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程作業(yè)。

      5、掌握消防知識、熟悉消防器材的使用方法,消防器材按規(guī)定掛放在明顯位置,定期檢查、保養(yǎng),失效的應(yīng)及時申報更換。

      6、嚴(yán)禁違章作業(yè)和違章操作使用各種用電設(shè)備及各種機(jī)機(jī)件設(shè)備。、須維護(hù)和增加用電設(shè)施的,必須先申請同意,指派專業(yè)人員施工作業(yè),嚴(yán)禁私拉亂接。

      8、公司任何員工都有義務(wù)和權(quán)利制止、拒絕和揭發(fā)違反安全生產(chǎn)的一切行為。有義務(wù)積極參加滅火、救災(zāi)、應(yīng)急突發(fā)事件。

      9、嚴(yán)禁少年兒童進(jìn)入工作場所,否則因此而造成的一切后果公司概不負(fù)責(zé)。

      處罰:有違反以上規(guī)定的,每次罰款50元/100元,造成經(jīng)濟(jì)損失和人員傷害的,賠付一切經(jīng)濟(jì)損失,造成重大責(zé)任事故的,作除名處理,并送司法部門追究其刑事責(zé)任。

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      汽修廠消防安全管理制度

      一.消防安全教育培訓(xùn)制度

      1、新職工入廠,須進(jìn)行消防安全的職前培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:消防安全基本常識、滅火器及消火栓的操作使用等。

      2、對每名員工每年至少進(jìn)行一次消防安全培訓(xùn)教育,培訓(xùn)情況記錄存檔。

      3、公司每個季度對全體職工進(jìn)行疏散演習(xí),對義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行滅火演習(xí)專門培訓(xùn),使每個職工都能熟練使用滅火器材,4、公司的消防安全責(zé)任人、消防安全管理人、專兼職消防管理人員、消防控制室的操作人員等有關(guān)人員應(yīng)接受消防安全專門培訓(xùn)。

      5、電焊、氣焊等在具有火災(zāi)危險區(qū)域作業(yè)的人員和自動消防系統(tǒng)的操作人員,必須經(jīng)過消防培訓(xùn),持證上崗

      6、各車間、班組等部門展開消防安全教育、培訓(xùn)工作應(yīng)根據(jù)各部門、各階段、各字的特點(diǎn)進(jìn)行針對性的教育。

      7、公司通過多種形式開展多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。二.防火巡查檢查制度

      1、建立逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制,明確各自職責(zé),落實(shí)巡查檢查制度。

      2、公司安全部人員每日對公司進(jìn)行防火檢查。公司安全部每月對公司進(jìn)行防火檢查并復(fù)查追蹤改善。

      3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,檢查人員應(yīng)填寫記錄,并按照規(guī)定,要求有關(guān)人員在記錄上簽名。

      4、檢查部門應(yīng)將檢查情況以書面形式及時通知受檢部門,受檢部門負(fù)責(zé)人應(yīng)按通知要求及時整改火災(zāi)隱患。

      5、對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時間及時整改的,根據(jù)公司規(guī)定給予處罰。三.消防設(shè)施器材維護(hù)管理制度

      1、公司消防設(shè)施器材由安全部管理,定期檢查檢測消防設(shè)施器材。

      2、對消防器材和消防設(shè)施建立檔案管理。

      3、消防設(shè)施、消防器材應(yīng)定點(diǎn)存放、定人保養(yǎng)、定期檢查,并將檢查情況記錄存檔。

      4、對全公司職工進(jìn)行教育,要求員工愛護(hù)消防設(shè)施器材,對刻意破壞損壞消防設(shè)施、器材的行為,將要求賠償,并提出懲處。

      5、公司按照《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》要求,設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散標(biāo)志和應(yīng)急照明等消防器材、設(shè)施、并保持消防設(shè)施處于正常狀態(tài)。

      四.火災(zāi)隱患整改制度

      1、公司管理職能部門每月一次對各部門進(jìn)行防火檢查,對所發(fā)現(xiàn)的問題以書面形式責(zé)令其限改,并督察整改到位。

      2、消防安全責(zé)任人或消防安全管理人應(yīng)每月組織一次消防安全會議,討論檢查過程中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患及相應(yīng)的整改措施,確保安全生產(chǎn)。

      3、公司各部門收到火災(zāi)隱患整改同時后,應(yīng)抓緊督促有關(guān)人員落實(shí)整改措施,一時無法整改的部門應(yīng)落實(shí)防范措施,保障消防安全。

      六.用火用電安全管理制度

      1、公司應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行用火用電的消防安全管理規(guī)定。

      2、用電安全管理:1嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線,嚴(yán)禁超負(fù)荷用。電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)由持證電工負(fù)責(zé)。

      3、車間下班后,該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉,否則安全部將對責(zé)任人提出處分。

      4、禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。

      十.車間消防安全生產(chǎn)“十不準(zhǔn)”

      1、不準(zhǔn)在車間內(nèi)吸煙,擅自進(jìn)行明火作業(yè)。

      2、不準(zhǔn)占用疏散通道。

      3、不準(zhǔn)在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

      4、不準(zhǔn)在生產(chǎn)工作期間將安全出口大門上鎖或關(guān)閉。

      5、不準(zhǔn)隨便動用消防器材。

      6、非機(jī)修人員不準(zhǔn)擅自拆裝機(jī)器設(shè)備。

      7、不準(zhǔn)無證上崗操作危險機(jī)臺。

      8、故障設(shè)備未修好前,不準(zhǔn)使用。

      9、上班時間不準(zhǔn)怠工、滋事、打架或擅離職守。

      10、不準(zhǔn)赤膀赤腳進(jìn)車間,不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)車間。

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      汽車維修質(zhì)量管理制度

      為提高車輛的維修質(zhì)量,加強(qiáng)全廠職工的質(zhì)量意識,杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生,制定如下制度。

      1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

      本廠成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組,由分管廠長負(fù)責(zé)。具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé)。

      2.質(zhì)量機(jī)構(gòu)職責(zé)

      全面負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量管理工作,貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有關(guān)《汽車維護(hù)工藝規(guī)范》、《汽車維護(hù)出廠技術(shù)條件》、交通部《汽車維修質(zhì)量管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車維修質(zhì)量的規(guī)章制度,確定質(zhì)量方針,制定質(zhì)量目標(biāo),對全廠維修車輛進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核,對維修技術(shù)、質(zhì)量問題進(jìn)行分析,并提出整改方案。

      (1)建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系,加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn),進(jìn)行質(zhì)量分析。

      (2)收集保管汽車維修技術(shù)資料及工藝文件,確保完整有效,及時更新。(3)制定維修工藝和操作規(guī)程。(4)負(fù)責(zé)車輛檔案管理工作。(5)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量工作。(6)負(fù)責(zé)設(shè)備管理維修工作。

      (7)負(fù)責(zé)汽車的檢驗(yàn)工作。提高汽車維修質(zhì)量。(8)負(fù)責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。

      3.對維修車輛一律進(jìn)行三級檢驗(yàn),嚴(yán)格進(jìn)行汽維護(hù)前檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、竣工檢驗(yàn),嚴(yán)格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)出廠。

      認(rèn)真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。

      4.材料倉庫應(yīng)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān),嚴(yán)格做好采購配件的入庫驗(yàn)收工作。5.嚴(yán)禁偷漏作業(yè)項(xiàng)目。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理。

      6.發(fā)動機(jī)總成修理,按修理工藝要求,對發(fā)動機(jī)進(jìn)行冷磨試,冷磨時間不得低于1.5小時,熱試不得少于1小時,且必須主修人員在場隨時觀察運(yùn)行情況,并作好應(yīng)急準(zhǔn)備和有關(guān)數(shù)據(jù)記錄。

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