第一篇：序號試題內(nèi)容參考答案

序號 試題內(nèi)容 1 “根植運營轉(zhuǎn)型理念，使之成為一種管理文化和行為的方式”是五步法固化階段的工作內(nèi)容之一?！?2 “根植運營轉(zhuǎn)型理念，使之成為一種管理文化和行為的方式”是五步法準(zhǔn)備階段的內(nèi)容之一?！?3 “過度生產(chǎn)”是生產(chǎn)的時間、速度與數(shù)量超過客戶的需求?！?“現(xiàn)場觀察和能源測量工具”就是針對在現(xiàn)場觀察過程中能夠看到的所有種類的能源浪費?！?5 “信任但要驗證”，說的是不要盲目相信自己的直覺，盡管你的直覺常常是對的?！?6 “找出所有損失的源頭，并加以量化，確定損耗構(gòu)成”是五步法實施階段的工作內(nèi)容。× 7 “找出所有損失的源頭，并加以量化，確定損耗構(gòu)成”是五步法準(zhǔn)備階段的工作內(nèi)容之一。√ 8 《用演示說話》中，當(dāng)演示安排不當(dāng)時，聽眾享有表達(dá)不滿、中途退場的權(quán)利。√ 9 《用演示說話》中，關(guān)于靈活性，聽眾享有在演示中任何時刻提問的權(quán)利?！?10 《用演示說話》中，關(guān)于目的，聽眾享有申明我出息演示的原因的權(quán)利?！?《用演示說話》中，關(guān)于目的，聽眾享有事前確知你希望我在聽了演示后做什么或持什么觀點的權(quán)利?！?2 《用演示說話》中，關(guān)于目的，聽眾享有因出席演示耗用時間，從而要求應(yīng)該獲得回報的權(quán)利?！?13 《用演示說話》中，關(guān)于內(nèi)容表述，聽眾享有即使坐在房間后面也能聽請你講話的權(quán)利?！?14 《用演示說話》中，關(guān)于內(nèi)容表述，聽眾享有在演示中任何時刻提問的權(quán)利?！?15 《用演示說話》中，關(guān)于視覺，聽眾享有偶爾離席片刻的權(quán)利?！?《用演示說話》中，關(guān)于視覺，聽眾享有坐在聽眾席任何位置，而無需借助望遠(yuǎn)鏡都能看清每個字的權(quán)利?！?7 《用演示說話》中，關(guān)于尊重，聽眾享有當(dāng)演示者答不出我的提問，要求演示者誠實坦白的權(quán)利?！?18 《用演示說話》中，關(guān)于尊重，聽眾享有貢獻(xiàn)知識，分享演示成果的權(quán)利?！?《用演示說話》中，關(guān)于尊重，聽眾享有要求提供思考時間，避免被要求不思考就做出決定的權(quán)利。√ 20 《用演示說話》中，關(guān)于尊重，聽眾要求對話時做到文明禮貌，平等交流，互相尊重的權(quán)利?！?/p>

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5S是整理，整頓，清掃，標(biāo)準(zhǔn)化，素養(yǎng)/制度化?！?/p>

MECE的意思是“相互獨立，完全窮盡”，它是麥肯錫思維過程的一條基本準(zhǔn)則?！?MECE原則強調(diào)解決問題時保證完整性又要避免混淆和重疊?！?/p>

MIFA(價值流圖）繪制的七個步驟：界定客戶需求；畫出各流程步驟、依庫存量分開；收集流程資料；收集庫存資料；外部物流；內(nèi)部物流和信息流；計算準(zhǔn)備時間。√ PDCA模式不需要形成閉環(huán)，應(yīng)該發(fā)散出去?！?QC七工具包括：檢查表、伯雷圖、魚骨圖、直方圖、散布圖、控制圖、流程圖?！?27 SMART行動澄清了最終成果并提高了小組跟蹤進(jìn)度的能力?！?把半成品從一個工位運輸?shù)较聜€工位不是浪費，因為這是必須的步驟?！?29 柏雷圖運用二八原則，根據(jù)頻率排序。√ 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的目的是建立浪費最少，最安全，最輕松，最有效的工作模式。√ 31 標(biāo)準(zhǔn)在制庫存（SIPS）有助于流動?！?/p>

伯雷圖、問題樹并不是運營轉(zhuǎn)型解決問題的主要工具與方法。× 33 伯雷圖是通過柱狀圖來描述數(shù)據(jù)分布。× 34 伯雷圖通過問題發(fā)生的頻率進(jìn)行優(yōu)先級排序?！?/p>

不要妄想燒干大海，很多數(shù)據(jù)與你的研究相關(guān)，很多分析可以展開，但大多數(shù)你得忽略掉，要有選擇性?！?6 采用負(fù)荷曲線有助于迅速發(fā)現(xiàn)問題，并對不同損失種類進(jìn)行量化?！?37 常見的優(yōu)先級排序工具有柏雷圖和問題樹?！?38 成功的匯報是聯(lián)系你與匯報對象的橋梁?！?/p>

誠信是職業(yè)操守的一個重要方面，包括在你一籌莫展的時候勇于承認(rèn)?！?40 持續(xù)改進(jìn)項目分為核心項目和非核心項目?！?/p>

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54 55 56 57 58 59 60 創(chuàng)建數(shù)據(jù)驅(qū)動的圖表是個三步驟流程：建立信息——找到比較——選擇圖表類型?！?創(chuàng)新的轉(zhuǎn)型方法直接將改進(jìn)舉措與績效衡量、理念和能力聯(lián)系在一起?！?/p>

從年報開始，可以迅速了解一家公司，因為公司年報可以幫助你尋找異常值和最佳經(jīng)驗?！?對于某項技術(shù)改造，TCO就是進(jìn)行改造時的總體投資費用。× 對于任何工具，要想精通的唯一方法就是練習(xí)。√

對于任何行業(yè)，在做總體擁有成本（TCO）時所需要考慮的各項成本都是一樣的，都是必不可少的?！?對于損失，在數(shù)據(jù)不全的情況下堅持嚴(yán)格的計算標(biāo)準(zhǔn)?！?對于損失的計算，在缺少所需數(shù)據(jù)的情況下要開展大膽假設(shè)?！?對于損失的計算，在缺少所需數(shù)據(jù)的情況下要開展精確測量。× 對運營系統(tǒng)進(jìn)行診斷的目標(biāo)不是確定當(dāng)前運營系統(tǒng)中的損耗的構(gòu)成?！?對運營系統(tǒng)進(jìn)行診斷的目標(biāo)是確定當(dāng)前運營系統(tǒng)中的損耗的構(gòu)成?！?二八法則是指20%的效果產(chǎn)生于80%的分析樣本。×

二八管理定律是指企業(yè)主要抓好20%的骨干力量的管理，再以20%的少數(shù)帶動80%的多數(shù)員工，以提高企業(yè)效率?！?/p>

凡是超出增加產(chǎn)品價值所絕對必需的最少量的物料、設(shè)備、人力、場地和時間的部分都是浪費?！?反饋最好是在私底下進(jìn)行，而且應(yīng)采取建議而不是指責(zé)的方式?！?訪談結(jié)束后，最好寫一封感謝信，這樣做既很禮貌又很職業(yè)?！?非定量圖表回答“是誰”，“哪里”，“何時”和“如何”的問題?！?非定量型圖表包括：組織架構(gòu)圖、地圖、甘特圖、流程圖、矩陣圖等。√ 分工本身對項目就有增值作用?！?/p>

分工的主要目標(biāo)是既要提高效果又要提高效率?！?/p>

/ 14 61 62 63 分析是連接麥肯錫意識各要素的主題?！?/p>

分析問題和解決問題是推動運營轉(zhuǎn)型的核心主線。√

分析問題和界定問題是推動運營轉(zhuǎn)型、掌握運營和領(lǐng)導(dǎo)技能的核心主線?！?64 豐田模式模型構(gòu)架屋的核心支柱是：員工的持續(xù)改善和相互尊重?！?65 負(fù)荷不足造成的損失是負(fù)載損失?！?/p>

負(fù)載曲線側(cè)重于可變性對能源消耗造成的影響?！?67 負(fù)載曲線就是體現(xiàn)負(fù)荷不足的曲線?！?68 負(fù)載曲線聚焦于管理原因?qū)е碌膿p失。√ 69 負(fù)載曲線可以確定管理損失的改善潛力?！?70 負(fù)載曲線是體現(xiàn)運營損失和負(fù)載損失的曲線?！?71 負(fù)載曲線通過擬合分析和低值點研究識別能耗目標(biāo)?！?72 負(fù)載曲線中的擬合曲線即為裝置真實的運行情況?！?73 負(fù)載曲線屬于消耗/產(chǎn)量分析。√

負(fù)載損失較大，說明管理存在較大提升空間?！?/p>

高級管理層需要在運營轉(zhuǎn)型項目中起到積極和明顯的作用。√ 76 各業(yè)務(wù)部門自行組織實施持續(xù)改進(jìn)項目的的日常項目?！?/p>

工作現(xiàn)場改善、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和消除浪費一起組成整體工作改善的三個支柱?！?8 公司統(tǒng)一組織實施持續(xù)改進(jìn)項目的的日常項目?！?79 溝通不足的成本遠(yuǎn)低于溝通過度?！?80 溝通不足的成本遠(yuǎn)高于溝通過度?！?81 溝通過度勝過溝通不足。√

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固化完善階段應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)模塊進(jìn)行推廣?！?/p>

關(guān)于匯報的結(jié)構(gòu)，麥肯錫強調(diào)的是：結(jié)構(gòu)清晰，簡單明了?！?/p>

關(guān)于客戶給你提出的問題是否是真正的問題的判斷方式是深入挖掘、提出疑問、收集證據(jù)?！?關(guān)于如何獲得認(rèn)可，麥肯錫的原則是：未雨綢繆，事先溝通?！?/p>

關(guān)于如何將故事轉(zhuǎn)變成解決方案，麥肯錫堅持必須確保解決方案適合你的客戶的原則?！?關(guān)于知識管理，麥肯錫的核心原則是：利用前輩經(jīng)驗，不要做重復(fù)勞動?！?管理方法不是商業(yè)秘密?！?/p>

管理構(gòu)架包括管理組織、流程與系統(tǒng)，目的是要支撐并維持運營系統(tǒng)?！?管理是連接麥肯錫意識各要素的主題?！?/p>

好的績效管理需要公司所有員工的參與，好的績效評估會議和績效對話系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)和解決根源問題，適當(dāng)?shù)募R報是連接麥肯錫意識各要素的主題?！?績效跟蹤應(yīng)該從領(lǐng)導(dǎo)者開始。×

績效管理是保障組織正在使用的行動以實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，并且傳遞價值給社會的重要途徑?！?績效管理中的目標(biāo)值應(yīng)根據(jù)SMART原則而定?！?/p>

技術(shù)極限是聯(lián)系最小理論能耗和實際能耗的能量損失橋?！?/p>

價值流分析，是以表格來描述完整的價值流，用來了解一個業(yè)務(wù)流的現(xiàn)狀，并設(shè)計未來的業(yè)務(wù)流程。× 價值流分析，是以圖來描述完整的價值流，用來了解一個業(yè)務(wù)流的現(xiàn)狀，并設(shè)計未來的業(yè)務(wù)流程。√ 價值流分析是對生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行全盤的考慮，與工藝流分析類似?！?價值流分析是發(fā)現(xiàn)問題的工具。√ 價值流分析是企業(yè)規(guī)劃的工具?！?/p>

/ 14 勵體制?！?102 價值流分析是系統(tǒng)改善的工具?！?/p>

價值流圖分析的未來情況描述是為了揭露浪費與造成浪費的來源?！?104 價值流圖分析的未來情況描述是為了說明精益業(yè)務(wù)的運作原則?！?105 價值流圖分析的現(xiàn)狀描述是為了揭露浪費與造成浪費的來源?！?106 價值流圖分析的現(xiàn)狀描述是為了說明精益業(yè)務(wù)的運作原則。× 107 價值流圖關(guān)注系統(tǒng)而非局部優(yōu)化。√

價值流圖將整個流程目視化，而不是單一流程?！?/p>

價值流圖由各部門、各單位的領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和崗位人員共同參加繪制?！?110 價值流圖注重的是產(chǎn)品而不是流程?！?111 價值流圖注重的是流程而不是產(chǎn)品?！?/p>

假設(shè)必須符合證偽性，要明確具體，能夠通過數(shù)據(jù)加以證明或駁斥?！?113 節(jié)拍時間指的是顧客需求的速度?！?114 結(jié)構(gòu)是麥肯錫解決問題流程的基礎(chǔ)?！?/p>

解決問題的戰(zhàn)略模型包括業(yè)務(wù)需求、分析、匯報、管理、實施、領(lǐng)導(dǎo)力六個方面的內(nèi)容。√116 界定是全部分析要素中最為重要的。√

金字塔原理應(yīng)用于溝通時，需要從頂部搭建，從底部溝通。× 118 謹(jǐn)言慎行強調(diào)企業(yè)文化中要強調(diào)保密的重要性?！?/p>

經(jīng)典的能源關(guān)鍵績效指標(biāo)可以完整反映實際能耗及其對應(yīng)的生產(chǎn)背景?！?120 精益不僅可以降低成本和改善質(zhì)量，還能穩(wěn)定運營和平衡供需?！?121 精益的目標(biāo)在于使成本、安全與交付能達(dá)到最優(yōu)化，同時提高獎金。× 122 精益管理等同于精細(xì)管理。×

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精益管理只適合重復(fù)性的裝配生產(chǎn)，僅限于車間層面?！?124 精細(xì)是一個通過消除所有損失的根源不斷追求完美的過程?！?125 精益是做全員改善，不是在做技改?！?/p>

精益運營體系通過一系列工具和方法來減少浪費和波動，增加靈活性。√ 127 矩陣圖通過對參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控來判斷流程是否穩(wěn)定?！?128 可視化管理需要做到：自我解釋；自我控制；自我提高。√ 129 控制圖被用于區(qū)分普通和特殊原因偏差。√

浪費是會增加成本，卻無法增加價值的一切事物?！?131 理論極限和損失計算僅僅視為診斷的最終結(jié)果?！?132 理論極限和損失計算是探究能耗的系統(tǒng)診斷分析方法?！?133 理論極限和損失計算只為實施局部短期改善措施。× 134 理論極限是運行工藝的最低理論能源要求。√

理念和能力是指組織各層次的思維與行為方式，決定組織變革能否持久，目的是鞏固正規(guī)的系統(tǒng)與結(jié)構(gòu)?！?36 理念和行為是人們在工作場所作為個人和集體所表現(xiàn)的思考問題和行為舉止的方式?！?/p>

理念能力是組織各層次的思維與行為方式，決定組織變革能否持久，目的是鞏固正規(guī)的系統(tǒng)與結(jié)構(gòu)。√ 138 量體裁衣就是無論匯報對象有誰，都要根據(jù)不同的對象調(diào)整自己的匯報?！?139 領(lǐng)導(dǎo)力的根本是為組織塑造榜樣角色，轉(zhuǎn)變理念和行為√。

邏輯樹是將一個問題的所有子問題分層羅列，從最高層開始，逐步向下擴展?！?141 邏輯樹是為了證實或證偽某個假設(shè)必須解決的一系列問題。×

邏輯樹只是由各要素構(gòu)成的分層結(jié)構(gòu)，議題樹則是為了證實或證偽某個假設(shè)必須解決的一系列問題?！?143 麻省理工學(xué)院的研究人員在《改變世界的機器》中創(chuàng)造了“精益制造”一詞。√

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151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 麥肯錫利用結(jié)構(gòu)框架來解決商業(yè)問題的過程的途徑有對MECE原則運用自如、不要做重復(fù)勞動、每一位客戶都是麥肯錫利用結(jié)構(gòu)框架來解決商業(yè)問題的過程的途徑有對二八法則運用自如、不要做重復(fù)勞動、每一位客戶都是麥肯錫明確了在職業(yè)生涯中最充分利用訪談的途徑：訪談要系統(tǒng)、注意傾聽、要敏感?！?麥肯錫依靠頭腦風(fēng)暴來提出和檢驗初始假設(shè)。√ 麥肯錫意識的三個要素是分析、匯報、管理?！?/p>

沒有恰當(dāng)?shù)募畲胧┖蛯ｉT的資源，知識管理系統(tǒng)將變成“垃圾”。√

每一個關(guān)鍵績效指標(biāo)，我們可以用自上而下、自下而上、比較行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)三種方法確定業(yè)務(wù)目標(biāo)?！?目視化工廠6要素是保證流程穩(wěn)定和持續(xù)改善的有效方法?！?/p>

目視化工廠6要素是指現(xiàn)場標(biāo)識、標(biāo)準(zhǔn)流程、過程控制、業(yè)績管理、問題解決、能力建設(shè)?！?目視化管理是通過加強溝通、可視化浪費和問題、支持有效的問題解決來支持高效透明的決策?！?/p>

目視化管理是指通過符號、線條、特別是色彩指明事物本來應(yīng)當(dāng)呈現(xiàn)的狀態(tài)，使任何人都能很容易就判別出正目視化管理以能力建設(shè)為基礎(chǔ)，分5步推進(jìn)?！?/p>

目視化看板能夠體現(xiàn)“多對多”，使生產(chǎn)流程狀況能夠直觀的橫向和縱向溝通，有利于問題快速解決?！?目視化看板能夠體現(xiàn)“一對多”，是生產(chǎn)流程狀況能夠直觀的橫向和縱向溝通，有利于快速解決?！?評價是影響團隊成員成長的關(guān)鍵因素?！?/p>

普通原因偏差是流程固有的，而特殊原因偏差則歸因于特定事件√。企業(yè)用于增值活動的時間僅占整個流程的極小部分。√ 切勿問得太多，是訪談成功的秘訣之一。√

/ 14 獨一無二的?！?獨一無二的?！?/p>

常或是異常的狀態(tài)，又稱可視化管理。√ 162 全因素分析本身是為了解決問題，實現(xiàn)系統(tǒng)的優(yōu)化，而優(yōu)先級排序是解決問題的原則?！?163 缺乏良好的績效管理往往是眾多運營問題的根本原因。√ 164 讓信息流動起來，就不要謹(jǐn)言慎行?！?165 讓信息流動起來，團隊會議是一種重要方法。

166 讓信息流動起來是麥肯錫表達(dá)溝通重要性的一條原則?！?167 如果極限的計算用在多個單元，要保證方法和產(chǎn)量的一致性?！?/p>

168 如果一個流程中只存在普通原因偏差，那么可以說這個流程是穩(wěn)定的、可預(yù)測的、可控制的?！?69 若庫存是未受控制的，則使用拋物線表示?！?170 若庫存是未受控制的，則使用正態(tài)分布曲線表示?！?171 生成初始假設(shè)，需要掌握所有的事實?！?172 生成初始假設(shè)的第一步必須從訪談開始?！?173 生成初始假設(shè)的第一步必須從研究事實開始?！?174 收集資料時要時刻牢記什么是關(guān)鍵問題與基本假設(shè)?！?175 收益瀑布圖在后期發(fā)現(xiàn)計算有誤時需要及時調(diào)整和溝通?！?176 受控庫存不會阻斷工作流，但會對流程的相對穩(wěn)定性有影響。× 177 受控庫存量不是「先進(jìn)先出」就是庫存超市。√ 178 受控庫存仍然阻斷工作流，但流程會相對穩(wěn)定。√

179 數(shù)據(jù)收集是解決問題過程中的重要環(huán)節(jié)，因為數(shù)據(jù)是用于證明或證偽假設(shè)的工具?！?180 提煉是從一系列事實或主意中得出的影響?！?181 提煉是全部分析要素中最為重要的?！?/p>

182 停滯不動的庫存品不會阻斷工作流，但影響制程穩(wěn)定性?！?/p>

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183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 停滯不動的庫存品會阻斷工作流，影響制程穩(wěn)定性?！?/p>

通過TCO來降低成本是一個長期過程，所以如果企業(yè)打算在短期內(nèi)降低成本，TCO幫助不大。√ 通過負(fù)載曲線分析，尋找內(nèi)部改善區(qū)域，同時提煉最佳實踐。√ 通過能耗橋中的量化項可以找出熱損失的主要動因?！?通過頭腦風(fēng)暴就能一次性界定出關(guān)鍵問題。× 頭腦風(fēng)暴成功的關(guān)鍵是充分的準(zhǔn)備和正確的心態(tài)?！?/p>

頭腦風(fēng)暴的作用是產(chǎn)生新的觀點，因此不必關(guān)注前輩的經(jīng)驗?！?/p>

頭腦風(fēng)暴會議要取得成功，應(yīng)遵循以下幾個原則：第一，沒有壞點子。第二，沒有不值得回答的問題。第三，圖表中成分是相對關(guān)系的最好使用餅圖?！?/p>

圖表作為傳遞信息的有效方式，應(yīng)當(dāng)作為一種藝術(shù)品來看待?！?團隊管理的四要素是：團隊選擇、內(nèi)部溝通、聯(lián)絡(luò)感情、個人發(fā)展?！?團隊主要通過發(fā)送消息和召開會議來進(jìn)行溝通?！?/p>

網(wǎng)絡(luò)損失分析針對的是對各類輸送管道進(jìn)行分析，以量化各能源介質(zhì)的壓力或熱損失?！?問題樹應(yīng)該根據(jù)關(guān)鍵問題和決策方法來進(jìn)行優(yōu)先級排序?！?我們要把所有資源平分給議題樹上的所有議題?！?五步法是運營轉(zhuǎn)型解決問題的主要工具與方法之一?！?項目計劃中必須進(jìn)行成本預(yù)算?！?/p>

項目考核KPI指標(biāo)需全部設(shè)置權(quán)重(總和100%)?！?/p>

項目考核KPI指標(biāo)制定時需要和問題原因分析以及項目計劃相吻合?！?項目考核KPI指標(biāo)中,經(jīng)濟效益目標(biāo)單獨考核，不設(shè)權(quán)重?！?/p>

/ 14 做好“扼殺自己的觀點”的準(zhǔn)備。第四，知道適可而止。第五，好記性不如爛筆頭。√ 203 項目期限的設(shè)置能促進(jìn)工作效率的提高。√

204 項目期限的設(shè)置能促進(jìn)團隊成員之間的持續(xù)溝通。√

205 項目實施的標(biāo)準(zhǔn)化流程和工具需要涵蓋項目生命周期的所有環(huán)節(jié)?！?206 項目行動計劃一旦制定出來將不能再更新。×

207 項目行動計劃中,上一階段必須在通過相應(yīng)重要節(jié)點后才能轉(zhuǎn)到下一階段?！?208 項目行動計劃中,上一階段在完成部分內(nèi)容后就可轉(zhuǎn)到下一階段?！?209 信息收集過程中，要注重信息共享和找到關(guān)鍵的聯(lián)系人?！?210 行動計劃跟蹤表等同于項目整體計劃?！?/p>

211 選擇使用什么樣的圖表完全取決于你想要明確表達(dá)的信息?！?212 演示就是說服別人√。

213 演繹是一種線性的推理方式?！?/p>

214 演繹推理和歸納推理是建立思想邏輯關(guān)系僅有的兩種模式?！?215 要努力尋找事實去支撐你的提案?！?/p>

216 業(yè)績管理可視化可以使業(yè)績波動、異常清晰化，形成共同關(guān)心業(yè)績的氛圍?！?217 一般情況下，任何能耗都包含固有能耗和可變能耗?！?218 一個穩(wěn)定的流程必定有足夠的過程能力?！?219 議題樹是由邏輯樹演化而來的?！?/p>

220 贏得朋友并能影響他人的秘訣在于關(guān)注對方并時刻給予他們真誠的贊美?！?221 用圖表說明問題，圖表作為傳遞信息的方式，但不要太復(fù)雜，簡單為上?！?/p>

222 優(yōu)先級排序本身是為了解決問題，實現(xiàn)系統(tǒng)的優(yōu)化，而全因素分析是解決問題的原則?！?23 有效反饋最重要的特點在于及時性，要求我們必須在項目實施過程中提出和接收反饋?！?11 / 14

224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 有效反饋最重要的特點在于及時性，要求我們必須在行動后反思。× 運營損失是管理波動造成的損失。√

運營系統(tǒng)設(shè)計中講究宏觀和微觀的相互結(jié)合。√

運營系統(tǒng)指資產(chǎn)與資源的配置方式，直接為客戶創(chuàng)造價值，是運營轉(zhuǎn)型的核心，目的是以最少的損失為顧客提運營轉(zhuǎn)型的實質(zhì)是“精益”轉(zhuǎn)型?！?/p>

運營轉(zhuǎn)型的收益基準(zhǔn)值按照本企業(yè)運營轉(zhuǎn)型啟動前3個月的各項指標(biāo)、價格的加權(quán)平均值設(shè)定，若指標(biāo)值（或運營轉(zhuǎn)型工作是“一把手”工程，這里的“一把手”是指企業(yè)的行政一把手。√ 運營轉(zhuǎn)型骨干團隊是技術(shù)服務(wù)組，也是課題攻關(guān)組?！?/p>

運營轉(zhuǎn)型骨干團隊是做管理和指導(dǎo)的參謀團隊，不代替技術(shù)服務(wù)組，也不能替代課題攻關(guān)組?！?運營轉(zhuǎn)型沒有旁觀者，只有落伍者?！?/p>

運營轉(zhuǎn)型培訓(xùn)應(yīng)從兩個層面展開，一個是理念層面的培訓(xùn)，一個是技能層面的培訓(xùn)。同時要有相應(yīng)的長效激勵運營轉(zhuǎn)型是公司最高層發(fā)起的為實現(xiàn)極具挑戰(zhàn)性的運營業(yè)績目標(biāo)，主動開展的徹底、持久的運營變革，通過對運營轉(zhuǎn)型是領(lǐng)導(dǎo)們的決策，員工只要執(zhí)行就行了?！?/p>

運營轉(zhuǎn)型是企業(yè)最高層發(fā)動的為了實現(xiàn)極具挑戰(zhàn)性的運營業(yè)績目標(biāo)而開展的短期運動?！?/p>

運營轉(zhuǎn)型是企業(yè)最高層發(fā)動的為了實現(xiàn)極具挑戰(zhàn)性的運營業(yè)績目標(biāo)有意識開展的徹底、短期的運營變革。× 運營轉(zhuǎn)型是一把手工程，各級管理者要親力親為?！?/p>

運營轉(zhuǎn)型是一場“管根本、管基礎(chǔ)、管長遠(yuǎn)” 的脫胎換骨的變革?！?/p>

/ 14 供價值?！?/p>

價格）不能夠真實反映企業(yè)的正常水平，則需進(jìn)行合理修正?！?/p>

機制來促進(jìn)培訓(xùn)的效果?！?/p>

支撐業(yè)績的員工能力、觀念、制度和流程的持續(xù)改善來實現(xiàn)根本性轉(zhuǎn)變?！?241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 運營轉(zhuǎn)型是一次否定自我、挑戰(zhàn)經(jīng)驗、突破傳統(tǒng)的極具復(fù)雜性、挑戰(zhàn)性和長期性的管理變革?！?/p>

運營轉(zhuǎn)型是一項長期持續(xù)的革命，理念是先導(dǎo)，制度是基礎(chǔ)，落實是手段，固化是關(guān)鍵，精髓是持續(xù)改進(jìn)?！?運營轉(zhuǎn)型是一項簡單、持久的系統(tǒng)工程?！?/p>

運營轉(zhuǎn)型是一項具有復(fù)雜性、艱巨性、持久性的系統(tǒng)工程。√

運營轉(zhuǎn)型通過對支撐業(yè)績的員工能力、觀念、制度和流程的持續(xù)改善來實現(xiàn)根本轉(zhuǎn)變。√ 在持續(xù)改進(jìn)項目的的核心項目中,持續(xù)改進(jìn)項目小組起到支持和統(tǒng)籌的作用?！?在持續(xù)改進(jìn)項目的的核心項目中,持續(xù)改進(jìn)項目小組主要負(fù)責(zé)監(jiān)督實施。√ 在訪談過程中，忌諱打斷被訪者。× 在繪制議題樹時，必須依據(jù)MECE原則?！?在繪制議題樹時，必須依據(jù)二八法則?！?/p>

在理論極限中，損失被定義為運營損失和設(shè)計損失?！?在日常工作中出現(xiàn)的常見問題可用5個為什么來解決?！?在運營管理界，精益概念是最近才被提出來的?！?/p>

在運營轉(zhuǎn)型啟動階段，各企業(yè)在管理架構(gòu)方面的主要任務(wù)是，以獎金為導(dǎo)向，建立支持運營系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)的獎在運營轉(zhuǎn)型項目中，約75% 的時間致力于變革的實施?！?知識管理就是要利用所掌握的知識，最大限度實現(xiàn)公司價值?！?知識管理框架包括企業(yè)文化、基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)三個關(guān)鍵要素?！?/p>

知識管理是一個系統(tǒng)過程，是公司最大限度實現(xiàn)“未編碼”和“已編碼”知識的價值過程?！?知識管理中通過人的大腦對信息、經(jīng)驗和背景的增值整合的知識，稱為“已編碼”知識?！?直方圖是通過餅圖來描述數(shù)據(jù)分布?！?/p>

/ 14 懲制度?！?261 262 263 264 265 266 267 268 √ 直方圖最適宜于通過分析方式解決問題?！?/p>

只要保溫層的問題不影響主流程，散熱損失對于總能源使用來說只是很小一部分，可以不用很重視?！?制定問題樹時要求彼此獨立、互無遺漏?！?/p>

總體擁有成本（TCO）可以被描述為資產(chǎn)購進(jìn)成本及在其整個生命服務(wù)周期中發(fā)生的成本之和?！?/p>

通過對麥肯錫校友的調(diào)查，得出有關(guān)數(shù)據(jù)解釋的結(jié)論：

1、總是追問:“‘那有怎樣’”是什么？

2、進(jìn)行全面檢在麥肯錫解決問題流程里運用的所有技能中，系統(tǒng)性匯報是最不需要根據(jù)外界情況進(jìn)行調(diào)整的?！?在麥肯錫解決問題流程里運用的所有技能中，系統(tǒng)性匯報是最需要根據(jù)外界情況進(jìn)行調(diào)整的。×

在日常數(shù)據(jù)分析中，麥肯錫使用以下原則：二八法則、每天繪制一張圖表、不要去尋找事實去支撐你的提案。查

3、切記分析也有局限性。√

/ 14

第二篇：序號

關(guān)于常用序號的幾點說明（數(shù)字序號順序）

一.序號

序號Sequence Number，有順序的號碼，如數(shù)字序號：1、2、3??，大寫漢字也算數(shù)字序號，如：一、二、三??序號可以清晰的分清同一類事物，也可以用序號作文章的小標(biāo)題。我們在寫文章，特別是在寫論文中經(jīng)常會用一些數(shù)字序號，正確地運用序號，能使我們的文章層次清楚，邏輯分明，便于讀者閱讀和引述；目前較多論文在序號的寫法上存在著不少的誤區(qū)，如：層次大小不分、中文數(shù)字與阿拉伯?dāng)?shù)字混用、前后序號形式不統(tǒng)一，等等。用得不好，讓人看著別扭，甚至?xí)绊懳恼碌馁|(zhì)量，可見序號也是文章的一個重要組成部分，它的規(guī)范與否同樣很重要。在評選論文時，常常會為一些文章感到惋惜，內(nèi)容、文字很精彩，可數(shù)字序號的運用不規(guī)范或者混亂，讓人看著不舒服。正文層次標(biāo)題序號要注意大小分級，為此，我根據(jù)自己的使用習(xí)慣，并參考一些資料，在此談?wù)動嘘P(guān)數(shù)字序號的用法，對序號規(guī)范寫法作一詳細(xì)說明：

二、序號的結(jié)構(gòu)層次順序

（一）數(shù)字序號的級別順序為：

第一層為漢字?jǐn)?shù)字加頓號，例如：“

一、”“

二、”“

三、”；

第二層為括號中包含漢字?jǐn)?shù)字，例如：“

（一）”“

（二）”“

（三）”； 第三層為阿拉伯?dāng)?shù)字加下腳點，例如：“1.”“2.”“3.”；

第四層為括號中包含阿拉伯?dāng)?shù)字，例如：“（1）”“（2）”“（3）”； 第五層為帶圈的阿拉伯?dāng)?shù)字，例如：“①”“②”“③”或者“1）”“2）”“3）”；

第六層為大寫英文字母，例如：“A.”“B.”“C.”或者“（A）”“（B）”“（C）”； 第七層為小寫英文字母，例如： “a.”“b.”“c.”或者“（a)”“（b）”“（c)”； ??

數(shù)字序號級別一覽表：

第一層 第二層 第三層 第四層 第五層 第六層 第七層

一、（一）1.（1）① A.a.二、（二）2.（2）② B.b.三、（三）

3.（3）③ C.c.（A）（a）

（B）（b）

（C）（c）

第一，第二，首先，其次，（二）理科類論文的正文層次標(biāo)題序號

理科類論文的各層次標(biāo)題還可用阿拉伯?dāng)?shù)字連續(xù)編碼，不同層次的2個數(shù)字之間用下圓點(.)分隔開，末位數(shù)字后面不加點號。如“1”，“1.2”，“1.2.1”等；各層次的標(biāo)題序號均左頂格排寫，最后一個序號之后空一個字距接排標(biāo)題。如“5.3.2 測量的方法”，表示第五章第三節(jié)第二條的標(biāo)題是“測量的方法”。

注意：同一層次各段內(nèi)容是否列標(biāo)題應(yīng)一致，各層次的下一級序號標(biāo)法應(yīng)一致，若層次較少可不用若干加括號的序號。

（三）正文中圖、表、公式、算式等的序號

正文中的圖、表、公式、算式等序號一律用阿拉伯?dāng)?shù)字分別依序連續(xù)編排序號，其標(biāo)注形式應(yīng)便于互相區(qū)別，如“圖

1、表

2、式（5）”等；對長篇研究報告也可以分章（條）依序編碼，如“圖2.1、表4.2、式（3.3）”等，其前一個數(shù)字表示章（條）序號，后一個數(shù)字表示本章中圖表、公式的序號。

三、文字材料中序號、標(biāo)點的正確使用

（一）“第一”、“第二”、“第三”或“首先”、“其次”等后面用頓號不規(guī)范，應(yīng)該用逗號“，”，即“第一，”、“第二，”、“第三，”、“首先，”、“其次，”等。

（二）“第一編”、“第一章”、“第一節(jié)”或“壹”的后面不用標(biāo)點，與后面的文字之間空一個漢字位置即可。如“第一節(jié) 測量的方法”。

（三）漢字?jǐn)?shù)字“一”、“二”、“三”等后面用逗號不規(guī)范，應(yīng)該用頓號“、”，即“

一、”、“

二、”、“

三、”。

（四）阿拉伯?dāng)?shù)字“1”、“2”、“3”和“A”、“B”、“C”等后面用頓號（“、”）或其它不規(guī)范，應(yīng)該使用齊線墨點（實心小圓點“.”），即“ 1.”、“ 2.”、“ 3.” 或“ A.”、“ B.”、“ C.”。

（五）帶括號的序號和帶圓圈的序號，如

（一）（二）

（三）、（1）（2）（3）、①②③等后面不再加頓號、逗號之類的標(biāo)點符號。

（六）用“一是”、“二是”、“三是”表示順序時，可在“一是”、“二是”、“三是”之后分別用逗號。例如：“一是，”、“二是，”、“三是，”。也可以不用標(biāo)點符號，直接連接下文。

（七）用“甲”、“乙”、“丙”、“丁”表示順序時，在“甲”、“乙”、“丙”、“丁”之后分別用頓號“、”。例如：“甲、”，“乙、”，“丙、”，“丁、”。

（八）在“一方面”、“另一方面”之后，可以分別用逗號，也可以不用標(biāo)點符號，直接連接下文。

（九）數(shù)字序號前后一般不再用其他項目符號。

四、年份的正確書寫

（一）年份中“零”的正確使用：

年份如用中文形式表示，如“二○○九年十月五日”，則中間的漢字?jǐn)?shù)字“○”不能寫成阿拉伯?dāng)?shù)字的長“0”或英語全角字符“O”，而應(yīng)該用圓“○”（一般在電腦“插入”欄里“特殊符號”或“幾何圖形符”中選擇）。“二○○九”是一串沒有數(shù)位的數(shù)字，要用“○”，不宜用“零”，例如公文中的錯誤寫法：“二零零九”?！傲恪庇糜诔霈F(xiàn)數(shù)位的一串漢字?jǐn)?shù)字中，例如“三千一百零六”中，出現(xiàn)了數(shù)位“千”、“百”，此時應(yīng)當(dāng)用“零”。

年份如用阿拉伯?dāng)?shù)字形式表示，則中間應(yīng)該用長“0”表示，例如：“2009年10月5日”。但對于公文文末成文時間書寫規(guī)范又有要求：《國家行政機關(guān)公文處理辦法》（國務(wù)院國發(fā)〔2000〕23號）規(guī)定，公文文末的成文時間要用漢字?jǐn)?shù)字來書寫。例如：“2008年12月28日”應(yīng)當(dāng)寫成“二○○八年十二月二十八日”。

（二）公文的年份中“括號”的正確使用：

《國家行政機關(guān)公文格式》（GB/T 9704—1999）規(guī)定，公文發(fā)文字號中的年分要寫在六角括號內(nèi)，而不應(yīng)該用小括號“（）”或方括號“[ ]”。

例如：濰教辦字（2005）5號（不規(guī)范）

濰教辦字 [2005] 5號（不規(guī)范）

濰教辦字[2005]5號（不規(guī)范）濰教辦字〔2005〕5號（規(guī)范）

五、漢語拼音注音字母的正確使用

（一）大小寫：句子的首字母大寫；詩行的首字母大寫；專有名詞每個詞首字母大字；標(biāo)題、標(biāo)語可以全部大寫。

（二）分連寫：詞內(nèi)連寫，詞間分寫。

例如：“公共場所請勿吸煙”

GONG GONG CHANG SUO QING WU XI YAN（不規(guī)范）

GONGGONG CHANGSUO QINGWU XIYAN（規(guī)范）例如：“中國井岡山經(jīng)貿(mào)洽談會”

ZHONGGUOJINGGANGSHANJINGMAOQIATANHUI（不規(guī)范）

ZHONGGUO JINGGANGSHAN JINGMAO QIATANHUI（規(guī)范）

六、正確區(qū)分連接號和破折號

（一）凡文中使用連接號的應(yīng)使用“～”，而不使用“——”或者“―”。

如：2008年3月～4月中的“～”（使用規(guī)范），而不使用“——”或者“―”。

（二）凡文中使用破折號的應(yīng)使用占兩個空格的連線“——”，而不用“～”或只占一個空格的短線“―”或兩個短線“――”表示。

如：再接再厲，推進(jìn)語言文字規(guī)范化工作——2009年語言文字工作總結(jié)（選取破折號，一般在電腦“插入”欄“標(biāo)點符號”中查找）。

七、相鄰的兩個數(shù)字間頓號的使用

（一）相鄰的兩個數(shù)字表示概數(shù)，要用漢字?jǐn)?shù)碼，中間也不要加頓號。

例如：

2、3個5、6天27、8歲6、7點鐘

（不規(guī)范）

兩三個

五六天

二十七八歲

六七點鐘

（規(guī)范）

（二）相鄰兩個數(shù)字連用，有時不是表示概數(shù)，而是一種縮略形式，中間要用頓號。

例如：初中一、二年級

國棉六、七廠八、九兩個月

退居二、三線（規(guī)范）

八、文章正文文中標(biāo)題

一級標(biāo)題：標(biāo)題序號為“

一、”，獨占行，末尾不加標(biāo)點；

二級標(biāo)題：標(biāo)題序號為“

（一）”，與正文字體字號相同，獨占行，末尾不加標(biāo)點符號；

三級以下標(biāo)題：三、四、五級標(biāo)題序號分別為“1.”、“（1）”和“①”，與正文字體字號相同，可根據(jù)標(biāo)題的長短確定是否獨占行。若獨占行，則末尾不使用標(biāo)點；否則，標(biāo)題后必須加句號。每級標(biāo)題的下一級標(biāo)題應(yīng)各自連續(xù)編號。

九、注釋和參考文獻(xiàn)的序號

文中注釋極少量的可用“*”、“**”表示，一般用圓圈的阿拉伯?dāng)?shù)字依序標(biāo)注，如“①、②、③??”，標(biāo)在所注對象的右上角。頁腳或文末注釋中對于相同內(nèi)容的注釋條目可合并寫，如“⑥⑨馬斯洛，《存在心理學(xué)探索》，昆明：云南人民出版社，1987年，130、126頁”。

參考文獻(xiàn)的序號標(biāo)注一般用方括號的阿拉伯?dāng)?shù)字，如“[1]、[2]、[3]??”，也有不加括號的。文末參考文獻(xiàn)與文中內(nèi)容對應(yīng)的，應(yīng)在相應(yīng)文字的右上角依序標(biāo)出序號。

十、附錄序號

論文的附錄序號一般用大寫英文字母標(biāo)示，如“附錄A、附錄B、附錄C??”。附錄中的圖、表、式、參考文獻(xiàn)等另行編序號，與正文分開，也一律用阿拉伯?dāng)?shù)字編碼，但在數(shù)碼前冠以附錄序碼，如：圖A1、表B2、式（C3）、文獻(xiàn)[D4]等。

十一、頁碼序號

頁碼標(biāo)注由正文的首頁開始，作為第1頁，可以標(biāo)注在頁眉或頁腳的中間或右邊。封面、封

二、封三和封底不編入頁碼。可以將扉頁、序、目次頁等前置部分單獨編排頁碼。各頁頁碼應(yīng)標(biāo)注在相同位置。

十二、常見不規(guī)范之序號有：

1、A、（一）、(1)、①、第一： 第一、2、B、（二）、(2)、②、第二： 第二、3、C、（三）、(3)、③、第三： 第三、規(guī)范的序號用法如下：

1． A.（一）(1)① 第一，首先，2． B.（二）(2)② 第二，其次，3．

C.（三）

(3)③

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第三篇：序號、標(biāo)點符號

常用文本編輯

一、字體、字號的正確使用

1.文件、材料標(biāo)題用2號小標(biāo)宋，可一行或分行居中排布（公文標(biāo)題在紅線下空兩行）。

2.一級標(biāo)題用黑體，二級標(biāo)題用楷體，三級至五級用正文一樣的仿宋。3.正文用3號仿宋字體。

二、文字材料中序號、標(biāo)點的正確使用

1.“第一、”、“第二、”或“首先、”、“其次、”等后面用頓號錯誤，應(yīng)該用逗號，即“第一，”、“第二，”或“首先，”、“其次，”等。

2.“一，”、“二，”、“三，”等后面用逗號錯誤，應(yīng)該用頓號，即“

一、”、“

二、”、“

三、”。

3.“

1、”、“

2、”、“

3、”和“A、”、“B、”、“C、”等后面用頓號不規(guī)范，而應(yīng)該使用齊線墨點（實心小圓點），即“1.”、“2.”、“3.”和“A.”、“B.”、“C.”。

4.序號如加括號，如（1）（2）（3）或①②③等后面不加標(biāo)點符號。如:

三、各項榮譽評選條件：(一)優(yōu)秀教師

1．有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，師德高尚，業(yè)務(wù)素質(zhì)高，在同事、學(xué)生及其家長中受到普遍好評。

2.必須獲得學(xué)生喜愛獎、教學(xué)常規(guī)獎、教學(xué)成績獎。3.教師及組織評議名列前茅。

4.有下列情形者取消評選資格：體罰或變相體罰學(xué)生；有亂收費行為；從事有償家教；與學(xué)生家長發(fā)生沖突，無投訴。

（1）①

5.關(guān)于自動序號

三、論文正文文中標(biāo)題

一級標(biāo)題：標(biāo)題序號為“

一、”，獨占行，末尾不加標(biāo)點； 二級標(biāo)題：標(biāo)題序號為“

（一）”，與正文字體字號相同，獨占行，末尾不加標(biāo)點符號；

三級以下標(biāo)題：三、四、五級標(biāo)題序號分別為“1.”、“（1）”和“①”，與正文字體字號相同，可根據(jù)標(biāo)題的長短確定是否獨占行。若獨占行，則末尾不使用標(biāo)點；否則，標(biāo)題后必須加句號。每級標(biāo)題的下一級標(biāo)題應(yīng)各自連續(xù)編號。

四、年份中“零”的正確使用

年份如用中文形式表示，如“二〇〇五年十月”，則中間的“〇”不能寫成阿拉伯?dāng)?shù)字的長“0”或英語全角字符“O”，而應(yīng)該用圓“○”（一般在電腦“插入”欄里“特殊符號”或“幾何圖形符”中選擇）；年份如用阿拉伯?dāng)?shù)字形式表示，則中間應(yīng)該用長“0”表示，如：“2005年10月”。

五、公文的年份中“括號”的正確使用

印發(fā)公文時，年份外的括號應(yīng)該用中括號“? ?”，而不應(yīng)該用小括號“（）”或方括號“[ ]”。

如：魯語委字（2005）5號（不規(guī)范）

魯語委字[2005]5號（不規(guī)范）

魯語委字?2005?5號（規(guī) 范）

六、正確區(qū)分連接號和破折號

1.凡正文中使用連接號的應(yīng)該使用“～”，而不使用“――” 或“——”。

如：2005年9月～10月中的“～”（使用規(guī)范）2.凡文中使用破折號的應(yīng)該使用占兩個空格的連線“——”而不使用“～”或只占一個空格的短線“—”或兩個短線“――”表示。（選取破折號，一般在電腦“插入”欄“標(biāo)點符號”中查找）

七、漢語拼音注音字母的正確使用

1.大小寫：句子的首字母大寫；詩行的首字母大寫；專有名詞每個詞首字母大寫；標(biāo)題、標(biāo)語可以全部大寫。

2.分連寫：詞內(nèi)連寫，詞間分寫。

例：“ 公 共 場 所 請 勿 吸 煙” GONG GONG CHANG SUO QING WU XI YAN 以上未按《漢語拼音正詞法規(guī)則》標(biāo)注，不規(guī)范。以下標(biāo)注規(guī)范：

“ 公 共 場 所 請 勿 吸 煙” GONGGONG CHANGSUO QING WU XIYAN

八、關(guān)于插圖

九、關(guān)于裝訂

十、關(guān)于文件下載

第四篇：數(shù)字序號使用

一、阿拉伯?dāng)?shù)字后面用黑圓點；

二、漢字?jǐn)?shù)字后面用頓號；

三、“第一”“第二”“第三”后面用逗號；

四、帶括號的序號和帶圓圈的序號，后面不再加頓號、逗號之類；

五、“第一編”“第一章”“第一節(jié)”或“壹”的后面不用標(biāo)點，與后面的文字之間空一個漢字位置即可。

“ 一六”“、二

數(shù)”“

字三

序

號的㈠

級”“

別㈡

順”“

序㈢

為

：

”——“ ”——“1” “2”“ 3”——“ ⑴”“⑵”“⑶”——“①”“②”“③”等。

一、公文發(fā)文號的正確使用

公文發(fā)文號中，年份外的括號應(yīng)用中括號“〔 〕”，而不用小括號“（）”和方括號“[ ]”。

如：魯教辦（2004）5號

（錯誤）

魯教辦[2004]5號

（錯誤）

魯教辦〔2004〕5號

（正確）

二、結(jié)構(gòu)層次序數(shù)

第一層為“一、二、三、”，第二層為“

（一）（二）

（三）”，第三層為“1.2.3.”第四層為“（1）（2）（3）”第五層為“①②③”。

三、文字材料中序號標(biāo)點的正確使用

（一）“第一”、“第二”、“首先”、“其次”等后面應(yīng)用逗號“，”。

（二）“一”、“二”、“三”等后面應(yīng)用頓號“、”。

（三）“1”、“2”、“3”和“A”、“B”、“C”等后面應(yīng)用齊線墨點（“.”），而不用頓號（“、”）或其它。

（四）序號如加括號，如

（一）（二）

（三），（1）（2）（3）等后面不加標(biāo)點符號。

四、年份的正確書寫

年份如用“二○○八年四月五日”的方式表述，則中間的“○”不能寫成阿拉伯?dāng)?shù)字“O”或英語全角字符“o”。

五、漢語拼音的正確使用

（一）大小寫：句子的首字母大寫；詩行的首字母大寫；專有名詞每個詞首字母大字；標(biāo)題可以全部大寫。

（二）分連寫：詞內(nèi)連寫，詞間分寫。

六、正確區(qū)分連接號和破折號

（一）凡文中使用連接號的應(yīng)使用“～”，而不使用“——”或者“―”。

如：2008年3月～4月中的“～”，而不使用“——”或者“―”。

（二）凡文中使用破折號的應(yīng)使用占兩個空格的“——”而不用“～”或只占一個空格的“―”。

如：再接再厲，推進(jìn)語言文字規(guī)范化工作——2004年語言文字工作總結(jié)。

一、《中國共產(chǎn)黨機關(guān)公文處理條例》(中辦發(fā)〔1996〕14號)第五章 公文起草第十六條 起草公文應(yīng)當(dāng)做到：

(一)符合黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規(guī)及上級機關(guān)的指示，完整、準(zhǔn)確地體現(xiàn)發(fā)文機關(guān)的意圖，并同現(xiàn)行有關(guān)公文相銜接。(二)全面、準(zhǔn)確地反映客觀實際情況，提出的政策、措施切實可行。(三)觀點明確，條理清晰，內(nèi)容充實，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，表述準(zhǔn)確。(四)開門見山，文字精練，用語準(zhǔn)確，篇幅簡短，文風(fēng)端正。(五)人名、地名、時間、數(shù)字、引文準(zhǔn)確。公文中漢字和標(biāo)點符號的用法符合國家發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)方案，計量單位和數(shù)字用法符合國家主管部門的規(guī)定。

(六)文種、格式使用正確。(七)杜絕形式主義和繁瑣哲學(xué)。

二、《國家行政機關(guān)公文處理辦法》(國發(fā)〔2000〕23號)第五章第二十五條 草擬公文應(yīng)當(dāng)做到：

(一)符合國家的法律、法規(guī)及其他有關(guān)規(guī)定。如提出新的政策、規(guī)定等，要切實可行并加以說明。

(二)情況確實，觀點明確，表述準(zhǔn)確，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，條理清楚，直述不曲，字詞規(guī)范，標(biāo)點正確，篇幅力求簡短。

(三)公文的文種應(yīng)當(dāng)根據(jù)行文目的、發(fā)文的職權(quán)和與主送機關(guān)的行文關(guān)系確定。

(四)擬制緊急公文，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)緊急的原因，并根據(jù)實際需要確定緊急 程度。

(五)人名、地名、數(shù)字、引文準(zhǔn)確。引用公文應(yīng)當(dāng)先引標(biāo)題，后引發(fā)文字號。引用外文應(yīng)當(dāng)注明中文含義。日期應(yīng)當(dāng)寫明具體的年、月、日。

(六)結(jié)構(gòu)層次序數(shù)，第一層為“

一、”，第二層為（一)”，第三層為“1．”第四層為“(1)”。(七)應(yīng)當(dāng)使用國家法定計量單位。

(八)文內(nèi)使用非規(guī)范化簡稱，應(yīng)當(dāng)先用全稱并注明簡稱。使用國際組織外文名稱或其縮寫形式，應(yīng)當(dāng)在第一次出現(xiàn)時注明準(zhǔn)確的中文譯名。

(九)公文中的數(shù)字，除成文日期、部分結(jié)構(gòu)層次序數(shù)和在詞、詞組，慣用語、縮略語、具有修辭色彩語句中作為詞素的數(shù)字必須使用漢字外，應(yīng)當(dāng)使用阿拉伯?dāng)?shù)碼。

三、公文序號標(biāo)點須知

(一)“第一”、“第二”后面，“首先”、“其次”后面,用逗號。(二)“一”、“二”、“三”后面，用頓號。

(三)“１”、“２”、“3”和“Ａ”、“Ｂ”、“C”后面用齊線墨點“．”。

(四)序號如加括號，如：⑴ ⑵ ⑶ ⑷，后面不加逗號、頓號或齊線墨點。

四、其他注意事項(一)關(guān)于漢字排序問題 按漢字筆畫多少排列先后。筆畫相同的漢字，按第一筆的筆畫排列先后——橫（提）、豎（豎鉤）、撇（橫撇、豎撇）、點（捺）、折。(二)標(biāo)點符號使用中容易出錯的幾個問題

1.表示約數(shù)的兩個數(shù)字之間不能用頓號，如：三四天 三五成群 2.引號、書名號之間的頓號可用可不用，但不論用否，全篇一定要統(tǒng)一。

3.省略號后不能再用點號。

4.冒號占一個字的位置，居左偏下（：），數(shù)學(xué)中的比例號則居中（∶）。請注意二者的區(qū)別。5.破折號錯用

團結(jié)——批評——團結(jié)(錯誤);團結(jié)—批評—團結(jié)(正確)40 —— 50 周歲(錯誤);40 — 50 周歲(正確)70 —— 80 ％(錯誤);70 ％— 80 ％(正確)6.單書名號和雙書名號及尖括號錯用

《 < 民辦教育促進(jìn)法 > 實施條例》(錯誤)《〈民辦教育促進(jìn)法〉實施條例》(正確)7.該用引號或書名號而未用

要貫徹三同時的原則，搞好粉煤灰的綜合利用。(錯誤)要貫徹“三同時”的原則，搞好粉煤灰的綜合利用。(正確)根據(jù)中華人民共和國刑法??(錯誤)根據(jù)《中華人民共和國刑法》??(正確)8.公文發(fā)文字號錯用小括號、中括號 越政辦(2004)9號(錯誤)越政辦[2004]9號(錯誤)越政辦〔2004〕9號(正確)(三)關(guān)于數(shù)字用法

必須使用阿拉伯?dāng)?shù)字的情況：統(tǒng)計表中的各類數(shù)值。

應(yīng)該使用阿拉伯?dāng)?shù)字的情況：公歷世紀(jì)、年代、年、月、日，時、分、秒。

必須使用漢字的情況：定型的詞，如：一律（不能寫作1律）；詞組，如：星期四（不能寫作星期4）； 成語，如：七上八下（不能寫作7上8下）。

應(yīng)該使用漢字的情況：慣用語，如：不管三七二十一（不能寫作不管3721）；縮略語，如：十六屆四中全會（不能寫作16屆4中全會）；具有修辭色彩的詞語，如：白發(fā)三千丈（不能寫作白發(fā)3000丈）；中國干支紀(jì)年和夏歷月日，如：甲申年三月初九（不能寫作3月初9）。含有月日簡稱表示事件、節(jié)日和其他意義的詞組，如：“一·二八”事變（不能寫作“1·28”事變），五一國際勞動節(jié)（不能寫作51國際勞動節(jié)）。

可以使用阿拉伯?dāng)?shù)字的情況：“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)日、“9·11”事件、“11·10”案件。

（四）年份中“零”的使用問題

年份一般不能用縮寫。如：1990年不應(yīng)簡作“九○年”或“90年”。年份如用中文形式表示，如“二○○五年十月”，則中間的“○”不 能寫成阿拉伯?dāng)?shù)字的長“0”或英語全角字符“O”，而應(yīng)該用圓“○”（一般在電腦“插入”欄里“特殊符號”中選擇）年份如用阿拉伯?dāng)?shù)字形式表示，則中間應(yīng)該用長“0”表示，如：“2005年10月”。如；二○○五年（正確）

二零零五年(錯誤)二00五年(錯誤)二oo五年(錯誤)

五、關(guān)于漢語拼音的使用

1.拼音標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)是《漢語拼音方案》、《漢語拼音正詞法》。如果沒有把握，寧可不標(biāo)注漢語拼音。

2.商品包裝、廣告應(yīng)當(dāng)使用漢字、或漢字與漢語拼音混用。不得僅使用漢語拼音

3.詞內(nèi)連寫，詞間分寫。錯誤一 : 不分音節(jié)連寫

中 國 紹 興 越 城 經(jīng) 貿(mào) 洽 談 會 ZHONGGUOSHAOXINGYUECHENGJINGMAOQIATANHUI 錯誤二 : 拼音與一個個漢字對應(yīng) 中 國 紹 興 越 城 經(jīng) 貿(mào) 洽 談 會

ZHONG GUO SHAO XING YUE CHENG JING MAO QIA TAN HUI 正確用法：拼音應(yīng)以詞為單位對應(yīng) 中 國 紹 興 越 城 經(jīng) 貿(mào) 洽 談 會

ZHONGGUO SHAOXING YUECHENG JINGMAO QIATANHUI 4.分詞連寫基本規(guī)則。（1）表示一個整體概念的雙音節(jié)和三音節(jié)結(jié)構(gòu)，連寫。如： 音節(jié) yinjie 愛鳥周 ainiaozhou（2）表示一個整體概念的名稱，四音節(jié)以上的： 一般要按詞分寫。如：無縫鋼管 wufeng gangguan 不能按詞劃分的，才連寫。如：紅十字會 hongshizihui（3）單音節(jié)詞重疊連寫。如：人人 renren（4）雙音節(jié)詞重疊分寫。如：研究研究 yanjiu yanjiu（5）動詞（或形容詞）和補語，兩者都是單音節(jié)的，連寫。如：打死 dasi 其余分寫。如：整理好 zhengli hao 5.短橫在拼寫中的使用。

縮略語詞 如：環(huán)保 huan-bao 中小學(xué) zhong-xiaoxue 約數(shù) 如：三五天 san-wu tian 十七八歲 shiqi-ba sui 能按兩段來念的四言成語 如： 愛憎分明 aizeng-fenming 顛三倒四 diansan-daosi 6.大寫字母的使用。

（1）人名、地名等專名的首字母。如： 揚州 Yangzhou（不能拼成yangzhou）（2）一句話開頭的首字母。（3）詩歌的每一行開頭的首字母。（4）標(biāo)題可以全部大寫.8（5）企事業(yè)名稱、商品名稱、街名牌、站牌和書刊名稱等可以全用大寫字母。

公文標(biāo)準(zhǔn)格式（摘要）

年份。一律采用公元紀(jì)年全稱用六角括號“〔〕”括起，如〔2001〕，不得使用〔01〕之類簡稱。

序號。為每年同一文種按發(fā)出時間順序編流水號，序號不編虛位（即1不編為001），不加“第”字。

公文標(biāo)題。應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、簡要地概括公文的主要內(nèi)容并標(biāo)明公文種類，一般應(yīng)當(dāng)標(biāo)明發(fā)文機關(guān)。

如轉(zhuǎn)發(fā)文件，原件標(biāo)題過長時，可以原件發(fā)文字號代替，如“浙江省人民政府關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國務(wù)院國發(fā)〔2001〕××號文件的通知”。公文標(biāo)題中除法規(guī)、規(guī)章名稱加書名號外，一般不用標(biāo)點符號?？煞忠恍谢蚨嘈芯又信帕校换匦袝r，要做到詞意完整，排列對稱，間距恰當(dāng)。

主送機關(guān)。指公文的主要受理機關(guān)，應(yīng)當(dāng)使用全稱或者規(guī)范化簡稱、統(tǒng)稱。在標(biāo)題下空1行，左側(cè)頂格標(biāo)識，回行時仍頂格；最后一個主送機關(guān)名稱后標(biāo)全角冒號。多家主送機關(guān)中間可加頓號、逗號。主送機關(guān)的全稱、特稱、單稱概念，均應(yīng)使用統(tǒng)一的文字表達(dá)形式，不得前后不一。

公文正文。主送機關(guān)名稱下1行，每自然段左空2字，回行頂格。數(shù)字和年份不能回行。正文要簡明扼要，層次清楚。

附件。公文如有附件，在正文下空1行左空2字用3號仿宋體字標(biāo)識“附件”，后標(biāo)全角冒號和名稱。附件如有序號使用阿拉伯?dāng)?shù)碼（如：“附件：1.××××”）；附件名稱后不加標(biāo)點符號。附件應(yīng)與公文正文一起裝訂，并在附件左上角第1行頂格標(biāo)識“附件”，有序號時標(biāo)識序號；附件的序號和名稱前后標(biāo)識應(yīng)一致。如附件與公文正文不能一起裝訂，應(yīng)在附件左上角第1行頂格標(biāo)公文的發(fā)文字號并在其后標(biāo)識附件（或帶序號）。

成文日期。成文日期以負(fù)責(zé)人的簽發(fā)日期為準(zhǔn)，聯(lián)合行文以最后簽發(fā)機關(guān)負(fù)責(zé)人的簽發(fā)日期為準(zhǔn)。并用漢字將年、月、日標(biāo)全，“零”寫為“○”。單一機關(guān)制發(fā)的公文在落款處不署發(fā)文機關(guān)名稱，只標(biāo)識成文日期。

（十一）印章。公文除“會議紀(jì)要”和以電報形式發(fā)出的以外，一律加蓋印章。聯(lián)合上報的公文，由主辦機關(guān)加蓋印章；聯(lián)合下發(fā)的公文，發(fā)文機關(guān)都應(yīng)加蓋印章。加蓋印章要端正、居中。當(dāng)公文排版后所?？瞻滋幉荒苋菹掠≌挛恢脮r，應(yīng)采取調(diào)整行距、字距的措施解決，務(wù)使印章與正文同處一面，不得采取標(biāo)識“此頁無正文”的方法解決。主題詞。公文應(yīng)當(dāng)標(biāo)注主題詞。上行文按照上級機關(guān)的要求標(biāo)注主題詞。“主題詞”三字居左頂格標(biāo)識，后標(biāo)全角冒號。詞目之間空1字，并刊于抄送欄橫線之上。

抄送機關(guān)。指除主送機關(guān)外需要執(zhí)行或知曉公文的其他機關(guān)，應(yīng)當(dāng)使用全稱或者規(guī)范化簡稱、統(tǒng)稱。抄送機關(guān)在主題詞下1行；左右各空1字，標(biāo)識“抄送”后標(biāo)全角冒號；抄送機關(guān)依上級機關(guān)、平行機關(guān)、下級機關(guān)次序排列，抄送機關(guān)間用逗號隔開，在最后一個抄送機關(guān)后標(biāo)句號。同一層次的抄送機關(guān)依黨、政、軍、群順序排列。人大、政協(xié)、法院、檢察院另起一行列于抄送機關(guān)最后。

印發(fā)機關(guān)和印發(fā)日期。印發(fā)機關(guān)指公文的印制主管部門；印發(fā)日期以公文付印的日期為準(zhǔn)。印發(fā)機關(guān)和印發(fā)日期位于抄送機關(guān)之下，占1行位置。印發(fā)機關(guān)左空1字，印發(fā)日期右空1字。印發(fā)日期用阿拉伯?dāng)?shù)碼標(biāo)識。并在印發(fā)機關(guān)和印發(fā)日期橫線右下角刊字“共印××份”。

關(guān)于常用序號的幾點說明

一、結(jié)構(gòu)層次序數(shù)

第一層為“一、二、三、”，第二層為“

（一）（二）

（三）”，第三層為“1.2.3.”第四層為“（1）（2）（3）”第五層為“①②③”。

二、文字材料中序號標(biāo)點的正確使用

（一）“第一”、“第二”、“首先”、“其次”等后面應(yīng)用逗號“，”。

（二）“一”、“二”、“三”等后面應(yīng)用頓號“、”。

（三）“1”、“2”、“3”和“A”、“B”、“C”等后面應(yīng)用齊線墨點（“.”），而不用頓號（“、”）或其它。

（四）序號如加括號，如

（一）（二）

（三），（1）（2）（3）等后面不加標(biāo)點符號。

三、年份的正確書寫

年份如用“二○○八年四月五日”的方式表述，則中間的“○”不能寫成阿拉伯?dāng)?shù)字“O”或英語全角字符“o”。

四、漢語拼音的正確使用

（一）大小寫：句子的首字母大寫；詩行的首字母大寫；專有名詞每個詞首字母大字；標(biāo)題可以全部大寫。

（二）分連寫：詞內(nèi)連寫，詞間分寫。

五、正確區(qū)分連接號和破折號

（一）凡文中使用連接號的應(yīng)使用“～”，而不使用“——”或者“―”。

如：2008年3月～4月中的“～”，而不使用“——”或者“―”。

（二）凡文中使用破折號的應(yīng)使用占兩個空格的“——”而不用“～”或只占一個空格的“―”。

第五篇：公文序號排版設(shè)置

一、（二）

3.(4)

1．“第一、”、“第二、”或“首先、”、“其次、”等用頓號不規(guī)范，應(yīng)該用逗號，即“第一，”、“第二，”、“首先，”、“其次，”等。

2．“一，”、“二，”、“三，”等用逗號不規(guī)范，而應(yīng)該用頓號，即“

一、”、“

二、”、“

三、”。

3．“

1、”、“

2、”、“

3、”和“A、”、“B、”、“C、”等用頓號不規(guī)范，而應(yīng)該使用齊線墨點（實心小圓點），即“1.”、“ 2.”、“ 3.” 或“A.”、“B.”、“C.”。

4．序號如加括號，如（1）（2）（3）等不再加標(biāo)點符號。