第一篇：售后技術(shù)支持服務(wù)方案及服務(wù)承諾書

售后技術(shù)支持服務(wù)方案及服務(wù)承諾書

1、本公司就系統(tǒng)設(shè)備提供為期三年的免費(fèi)維修，保修期內(nèi)免費(fèi)更換非人為損壞的零配件。

2、保修期后，我公司提供終身維修服務(wù)，費(fèi)用按零配件的成本費(fèi)收取。

3、本公司設(shè)有零配件庫，并有技術(shù)服務(wù)及維修中心，7×24小時熱線服務(wù)，到場修理和到場換件服務(wù)。

4、在響應(yīng)時間方面，當(dāng)客戶的系統(tǒng)出現(xiàn)不正常情況時，公司會立刻在線或電話幫助客戶解決問題，在半小時內(nèi)提出修復(fù)計(jì)劃；如需到場維修，工程師會在接到報(bào)修信息后的第一時間利用最快的交通工具趕赴現(xiàn)場。

5、備份應(yīng)急服務(wù)，如果設(shè)備故障在檢修后仍無法排除，我公司將提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備供使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。

6、建立客戶回訪制度，有專門售后服務(wù)工程師，每月定時電話訪問系統(tǒng)使用情況。

7、還可根據(jù)客戶的需求，提供系統(tǒng)每半年一次的保養(yǎng)服務(wù)。

8、為保障任務(wù)順利進(jìn)行，如遇重要任務(wù)，可派工程師現(xiàn)場技術(shù)支持。售后服務(wù)部門

我公司設(shè)有專門的技術(shù)支持部和售后服務(wù)部，專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品及系統(tǒng)的售后服務(wù)。此外，相關(guān)公司的國內(nèi)服務(wù)機(jī)構(gòu)也有能力和義務(wù)為用戶提供必要的技術(shù)支持。工程保修

本項(xiàng)目自驗(yàn)收合格后三年為工程保修期。工程保修期后可選擇購買保修保險延長保修。在保修期內(nèi)，我公司將提供返廠維修和升級的服務(wù)。其它額外的服務(wù)要求將由我公司安排。服務(wù)范圍

在整個運(yùn)行期內(nèi)我公司將接受用戶的電話咨詢、傳真和E-mail書面技術(shù)咨詢，我公司的工程師會及時處理用戶的問題。全力協(xié)助用戶解決產(chǎn)品與其他設(shè)備的配合問題，在保修期內(nèi)，將為系統(tǒng)提供免費(fèi)的軟件版本升級服務(wù)，客戶將定期收到最新的廠商技術(shù)產(chǎn)品資料，用戶將問題通知本公司，本公司按照最快，最方便的原則，調(diào)動設(shè)備服務(wù)小組資源，盡快解決問題。備品支持

對于一些常規(guī)備件，我公司備有備品庫，以最短的時間為用戶提供備品支持，對于高端產(chǎn)品則采用替換備件方式聯(lián)合廠商予以支持。技術(shù)支持工作方式

? 熱線電話支持

我公司技術(shù)支持小組在接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報(bào)告后，將會在第一時間內(nèi)以電話方式同用戶取得聯(lián)系，了解客戶問題的詳細(xì)情況，對于無法立即解決的技術(shù)問題會及時記錄在案，并將告訴客戶預(yù)計(jì)的答復(fù)日期和時間。

? E-mail回復(fù)

技術(shù)服務(wù)小組還可以用E-mail的方式回復(fù)用戶的問題，如果您有任何產(chǎn)品的技術(shù)問題，您都可以發(fā)E-mail給我們，我們的工程師會及時給您答復(fù)。您也可以提出其它相關(guān)問題，我們將會盡力為您解決。

? 現(xiàn)場響應(yīng) 對于經(jīng)支持小組工程師了解判斷，需工程師現(xiàn)場解決的問題我公司將安排支持小組的工程師趕到現(xiàn)場，并承諾盡最大的能力解決客戶的問題。對現(xiàn)場不能修好的設(shè)備部件，將視情況決定更換或帶回我公司修理。同時我們提供7*24小時隨傳隨到的緊急維修服務(wù)，工程師按照正常工作時間及非正常工作時間分別于4小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行搶修工作。

? 備件更換

對于已購買保修服務(wù)的用戶，將保證有充足的備件供應(yīng)。對在使用中發(fā)生的硬件故障，技術(shù)服務(wù)小組將及時派遣工程師前往更換。

對于不屬于保修范圍內(nèi)的維修，技術(shù)服務(wù)小組將根據(jù)備件提供情況，決定是否可以在客戶付費(fèi)后進(jìn)行維修、更換。

硬件更換對因硬件損壞需要更換的部件，具體費(fèi)用按照原廠家公司備件供貨價格、核算。軟件升級用戶如需軟件升級，需補(bǔ)付版本升級費(fèi)。具體費(fèi)用以原廠家報(bào)價為準(zhǔn)。

? 用戶系統(tǒng)性能優(yōu)化

技術(shù)支持工程師將根據(jù)客戶需求，可對重要故障處理給出現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)總結(jié)報(bào)告，以利于客戶分析系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，總結(jié)問題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法。根據(jù)工程師現(xiàn)場支持中發(fā)現(xiàn)的問題，做出技術(shù)分析總結(jié)報(bào)告。

? 設(shè)備擴(kuò)充安裝

在客戶購買備件后技術(shù)支持小組負(fù)責(zé)對所擴(kuò)充的設(shè)備進(jìn)行安裝，并根據(jù)設(shè)備擴(kuò)充后新的配置，調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，及平衡用戶作業(yè)分配，使系統(tǒng)保持最佳工作狀態(tài)。

客戶問題管理

客戶將所遇到的問題報(bào)告給技術(shù)支持小組，所有電話、電子郵件、傳真都將被記錄、備案并跟隨問題的全過程。公司將對每個用戶問題報(bào)告都會有明確的解決方案答復(fù)，明確解決問題的時間、方式和周期?？蛻襞嘤?xùn)、技術(shù)支持

凡我司客戶，免費(fèi)提供專人培訓(xùn)，首先給用戶提供一個良好的售前服務(wù)。項(xiàng)目結(jié)束后，我公司會提供詳細(xì)的與項(xiàng)目有關(guān)的客戶培訓(xùn)工作，使客戶掌握使用系統(tǒng)和進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)的知識和經(jīng)驗(yàn)，具備正確使用、維護(hù)系統(tǒng)的能力。在日常的工作中客戶可隨時與我方溝通要求我方提供客戶培訓(xùn)服務(wù)。在系統(tǒng)的使用中，我公司會提供全方位的技術(shù)支持工作，客戶不能解決或不清楚的地方可隨時向我方工作人員聯(lián)系，獲得幫助。

系統(tǒng)培訓(xùn)分為三類，即現(xiàn)場培訓(xùn)、中級認(rèn)證培訓(xùn)和高級認(rèn)證培訓(xùn)： 現(xiàn)場培訓(xùn)：在設(shè)備安裝過程中和安裝完畢后的每一個時段，由我公司技術(shù)員對用戶應(yīng)用人員（管理人員）進(jìn)行設(shè)備性能、設(shè)備配置、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、設(shè)備應(yīng)用注意事項(xiàng)、設(shè)備異常情況處理等的講解。

中級培訓(xùn)：在系統(tǒng)投入運(yùn)行后，通過專門的培訓(xùn)中心以授課方式對用戶進(jìn)行專題技術(shù)介紹。

高級培訓(xùn)：用戶方派技術(shù)人員到原廠商地接受系統(tǒng)工程師認(rèn)證培訓(xùn)。

第二篇：售后技術(shù)支持服務(wù)方案及服務(wù)承諾書

售后技術(shù)支持服務(wù)方案及服務(wù)承諾書

1、本公司就本工程提供為期保修期內(nèi)在延長半年的免費(fèi)維修，保修期內(nèi)免費(fèi)進(jìn)行非人為原因的維修保養(yǎng)。

2、保修期后，我公司提供終身維修服務(wù)，費(fèi)用按成本費(fèi)收取。

3、本公司設(shè)有后勤保證，并有技術(shù)服務(wù)及維修中心，7×24小時熱線服務(wù)，到場修理和到場換件服務(wù)。

4、在響應(yīng)時間方面，當(dāng)客戶的出現(xiàn)不正常情況時，公司會立刻在線或電話幫助客戶解決問題，在半小時內(nèi)提出修復(fù)計(jì)劃；如需到場維修，工程師會在接到報(bào)修信息后的第一時間利用最快的交通工具趕赴現(xiàn)場。

5、備份應(yīng)急服務(wù)，如果設(shè)備故障在檢修后仍無法排除，我公司將提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備供使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。

6、建立客戶回訪制度，有專門售后服務(wù)工程師，每月定時電話訪問系統(tǒng)使用情況。

7、還可根據(jù)客戶的需求，提供系統(tǒng)每半年一次的保養(yǎng)服務(wù)。

8、為保障任務(wù)順利進(jìn)行，如遇重要任務(wù)，可派工程師現(xiàn)場技術(shù)支持。

售后服務(wù)部門

我公司設(shè)有專門的技術(shù)支持部和工程服務(wù)部，專人負(fù)責(zé)工程及后期維修服務(wù)。此外，相關(guān)公司的巡檢人員也有能力和義務(wù)為用戶提供必要的技術(shù)支持。

工程保修

本項(xiàng)目自驗(yàn)收合格后按照國家標(biāo)準(zhǔn)保修再延長半年為工程保修期。

工程保修期后可選擇購買保修保險延長保修。在保修期內(nèi)，我公司將提供各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)。其它額外的服務(wù)要求將由我公司安排。

服務(wù)范圍

在整個保修期內(nèi)我公司將接受用戶的電話咨詢、傳真和E-mail書面技術(shù)咨詢，我公司的工程師會及時處理用戶的問題。全力協(xié)助用戶解決各項(xiàng)及其他設(shè)備的配合問題，在保修期內(nèi)，公司按照最快，最方便的原則，調(diào)動設(shè)備服務(wù)小組資源，盡快解決問題。

備品支持

對于一些常規(guī)備件，我公司備有備品庫，以最短的時間為用戶提供備品支持，對于高端產(chǎn)品則采用替換備件方式聯(lián)合廠商予以支持。

技術(shù)支持工作方式

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熱線電話支持

我公司技術(shù)支持小組在接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報(bào)告后，將會在第一時間內(nèi)以電話方式同用戶取得聯(lián)系，了解客戶問題的詳細(xì)情況，對于無法立即解決的技術(shù)問題會及時記錄在案，并將告訴客戶預(yù)計(jì)的答復(fù)日期和時間。

l

E-mail回復(fù)

技術(shù)服務(wù)小組還可以用E-mail的方式回復(fù)用戶的問題，如果您有任何產(chǎn)品的技術(shù)問題，您都可以發(fā)E-mail給我們，我們的工程師會及時給您答復(fù)。您也可以提出其它相關(guān)問題，我們將會盡力為您解決。

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現(xiàn)場響應(yīng)

對于經(jīng)支持小組工程師了解判斷，需工程師現(xiàn)場解決的問題我公司將安排支持小組的工程師趕到現(xiàn)場，并承諾盡最大的能力解決客戶的問題。對現(xiàn)場不能修好的設(shè)備部件，將視情況決定更換或帶回我公司修理。同時我們提供7*24小時隨傳隨到的緊急維修服務(wù)，工程師按照正常工作時間及非正常工作時間分別于4小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行搶修工作。

l

備件更換

對于已購買保修服務(wù)的用戶，將保證有充足的備件供應(yīng)。對在使用中發(fā)生的硬件故障，技術(shù)服務(wù)小組將及時派遣工程師前往更換。

對于不屬于保修范圍內(nèi)的維修，技術(shù)服務(wù)小組將根據(jù)備件提供情況，決定是否可以在客戶付費(fèi)后進(jìn)行維修、更換。

硬件更換對因硬件損壞需要更換的部件，具體費(fèi)用按照原廠家公司備件供貨價格、核算。軟件升級用戶如需軟件升級，需補(bǔ)付版本升級費(fèi)。具體費(fèi)用以原廠家報(bào)價為準(zhǔn)。

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用戶系統(tǒng)性能優(yōu)化

技術(shù)支持工程師將根據(jù)客戶需求，可對重要故障處理給出現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)總結(jié)報(bào)告，以利于客戶分析系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，總結(jié)問題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法。根據(jù)工程師現(xiàn)場支持中發(fā)現(xiàn)的問題，做出技術(shù)分析總結(jié)報(bào)告。

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設(shè)備擴(kuò)充安裝

在客戶購買備件后技術(shù)支持小組負(fù)責(zé)對所擴(kuò)充的設(shè)備進(jìn)行安裝，并根據(jù)設(shè)備擴(kuò)充后新的配置，調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，及平衡用戶作業(yè)分配，使系統(tǒng)保持最佳工作狀態(tài)。

客戶問題管理

客戶將所遇到的問題報(bào)告給技術(shù)支持小組，所有電話、電子郵件、傳真都將被記錄、備案并跟隨問題的全過程。公司將對每個用戶問題報(bào)告都會有明確的解決方案答復(fù)，明確解決問題的時間、方式和周期。

客戶培訓(xùn)、技術(shù)支持

凡我司客戶，免費(fèi)提供專人培訓(xùn)，首先給用戶提供一個良好的售前服務(wù)。項(xiàng)目結(jié)束后，我公司會提供詳細(xì)的與項(xiàng)目有關(guān)的客戶培訓(xùn)工作，使客戶掌握使用系統(tǒng)和進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)的知識和經(jīng)驗(yàn)，具備正確使用、維護(hù)系統(tǒng)的能力。在日常的工作中客戶可隨時與我方溝通要求我方提供客戶培訓(xùn)服務(wù)。在系統(tǒng)的使用中，我公司會提供全方位的技術(shù)支持工作，客戶不能解決或不清楚的地方可隨時向我方工作人員聯(lián)系，獲得幫助。

系統(tǒng)培訓(xùn)分為三類，即現(xiàn)場培訓(xùn)、中級認(rèn)證培訓(xùn)和高級認(rèn)證培訓(xùn)：

現(xiàn)場培訓(xùn)：在設(shè)備安裝過程中和安裝完畢后的每一個時段，由我公司技術(shù)員對用戶應(yīng)用人員（管理人員）進(jìn)行設(shè)備性能、設(shè)備配置、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、設(shè)備應(yīng)用注意事項(xiàng)、設(shè)備異常情況處理等的講解。

中級培訓(xùn)：在系統(tǒng)投入運(yùn)行后，通過專門的培訓(xùn)中心以授課方式對用戶進(jìn)行專題技術(shù)介紹。

高級培訓(xùn)：用戶方派技術(shù)人員到原廠商地接受系統(tǒng)工程師認(rèn)證培訓(xùn)。

第三篇：技術(shù)支持服務(wù)方案及服務(wù)承諾書

技術(shù)支持服務(wù)方案及服務(wù)承諾書

1、本公司就本工程提供為期保修期內(nèi)在延長半年的免費(fèi)維修，保修期內(nèi)免費(fèi)進(jìn)行非人為原因的維修保養(yǎng)。

2、保修期后，我公司提供終身維修服務(wù)，費(fèi)用按成本費(fèi)收取。

3、本公司設(shè)有后勤保證，并有技術(shù)服務(wù)及維修中心，7×24小時熱線服務(wù)，到場修理和到場換件服務(wù)。

4、在響應(yīng)時間方面，當(dāng)客戶的出現(xiàn)不正常情況時，公司會立刻在線或電話幫助客戶解決問題，在半小時內(nèi)提出修復(fù)計(jì)劃；如需到場維修，工程師會在接到報(bào)修信息后的第一時間利用最快的交通工具趕赴現(xiàn)場。

5、備份應(yīng)急服務(wù)，如果設(shè)備故障在檢修后仍無法排除，我公司將提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備供使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。

6、建立客戶回訪制度，有專門售后服務(wù)工程師，每月定時電話訪問系統(tǒng)使用情況。

7、還可根據(jù)客戶的需求，提供系統(tǒng)每半年一次的保養(yǎng)服務(wù)。

8、為保障任務(wù)順利進(jìn)行，如遇重要任務(wù)，可派工程師現(xiàn)場技術(shù)支持。售后服務(wù)部門

我公司設(shè)有專門的技術(shù)支持部和工程服務(wù)部，專人負(fù)責(zé)工程及后期維修服務(wù)。此外，相關(guān)公司的巡檢人員也有能力和義務(wù)為用戶提供必要的技術(shù)支持。工程保修

本項(xiàng)目自驗(yàn)收合格后按照國家標(biāo)準(zhǔn)保修再延長半年為工程保修期。工程保修期后可選擇購買保修保險延長保修。在保修期內(nèi)，我公司將提供各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)。其它額外的服務(wù)要求將由我公司安排。服務(wù)范圍

在整個保修期內(nèi)我公司將接受用戶的電話咨詢、傳真和E-mail書面技術(shù)咨詢，我公司的工程師會及時處理用戶的問題。全力協(xié)助用戶解決各項(xiàng)及其他設(shè)備的配合問題，在保修期內(nèi)，公司按照最快，最方便的原則，調(diào)動設(shè)備服務(wù)小組資源，盡快解決問題。備品支持

對于一些常規(guī)備件，我公司備有備品庫，以最短的時間為用戶提供備品支持，對于高端產(chǎn)品則采用替換備件方式聯(lián)合廠商予以支持。技術(shù)支持工作方式

? 熱線電話支持

我公司技術(shù)支持小組在接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報(bào)告后，將會在第一時間內(nèi)以電話方式同用戶取得聯(lián)系，了解客戶問題的詳細(xì)情況，對于無法立即解決的技術(shù)問題會及時記錄在案，并將告訴客戶預(yù)計(jì)的答復(fù)日期和時間。

? E-mail回復(fù)

技術(shù)服務(wù)小組還可以用E-mail的方式回復(fù)用戶的問題，如果您有任何產(chǎn)品的技術(shù)問題，您都可以發(fā)E-mail給我們，我們的工程師會及時給您答復(fù)。您也可以提出其它相關(guān)問題，我們將會盡力為您解決。

? 現(xiàn)場響應(yīng)

對于經(jīng)支持小組工程師了解判斷，需工程師現(xiàn)場解決的問題我公司將安排支持小組的工程師趕到現(xiàn)場，并承諾盡最大的能力解決客戶的問題。對現(xiàn)場不能修好的設(shè)備部件，將視情況決定更換或帶回我公司修理。同時我們提供7*24小時隨傳隨到的緊急維修服務(wù)，工程師按照正常工作時間及非正常工作時間分別于4小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行搶修工作。

? 備件更換

對于已購買保修服務(wù)的用戶，將保證有充足的備件供應(yīng)。對在使用中發(fā)生的硬件故障，技術(shù)服務(wù)小組將及時派遣工程師前往更換。

對于不屬于保修范圍內(nèi)的維修，技術(shù)服務(wù)小組將根據(jù)備件提供情況，決定是否可以在客戶付費(fèi)后進(jìn)行維修、更換。

硬件更換對因硬件損壞需要更換的部件，具體費(fèi)用按照原廠家公司備件供貨價格、核算。軟件升級用戶如需軟件升級，需補(bǔ)付版本升級費(fèi)。具體費(fèi)用以原廠家報(bào)價為準(zhǔn)。

? 用戶系統(tǒng)性能優(yōu)化

技術(shù)支持工程師將根據(jù)客戶需求，可對重要故障處理給出現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)總結(jié)報(bào)告，以利于客戶分析系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，總結(jié)問題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法。根據(jù)工程師現(xiàn)場支持中發(fā)現(xiàn)的問題，做出技術(shù)分析總結(jié)報(bào)告。

? 設(shè)備擴(kuò)充安裝

在客戶購買備件后技術(shù)支持小組負(fù)責(zé)對所擴(kuò)充的設(shè)備進(jìn)行安裝，并根據(jù)設(shè)備擴(kuò)充后新的配置，調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，及平衡用戶作業(yè)分配，使系統(tǒng)保持最佳工作狀態(tài)。

客戶問題管理

客戶將所遇到的問題報(bào)告給技術(shù)支持小組，所有電話、電子郵件、傳真都將被記錄、備案并跟隨問題的全過程。公司將對每個用戶問題報(bào)告都會有明確的解決方案答復(fù)，明確解決問題的時間、方式和周期?？蛻襞嘤?xùn)、技術(shù)支持

凡我司客戶，免費(fèi)提供專人培訓(xùn)，首先給用戶提供一個良好的售前服務(wù)。項(xiàng)目結(jié)束后，我公司會提供詳細(xì)的與項(xiàng)目有關(guān)的客戶培訓(xùn)工作，使客戶掌握使用系統(tǒng)和進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)的知識和經(jīng)驗(yàn)，具備正確使用、維護(hù)系統(tǒng)的能力。在日常的工作中客戶可隨時與我方溝通要求我方提供客戶培訓(xùn)服務(wù)。在系統(tǒng)的使用中，我公司會提供全方位的技術(shù)支持工作，客戶不能解決或不清楚的地方可隨時向我方工作人員聯(lián)系，獲得幫助。

系統(tǒng)培訓(xùn)分為三類，即現(xiàn)場培訓(xùn)、中級認(rèn)證培訓(xùn)和高級認(rèn)證培訓(xùn)： 現(xiàn)場培訓(xùn)：在設(shè)備安裝過程中和安裝完畢后的每一個時段，由我公司技術(shù)員對用戶應(yīng)用人員（管理人員）進(jìn)行設(shè)備性能、設(shè)備配置、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、設(shè)備應(yīng)用注意事項(xiàng)、設(shè)備異常情況處理等的講解。

中級培訓(xùn)：在系統(tǒng)投入運(yùn)行后，通過專門的培訓(xùn)中心以授課方式對用戶進(jìn)行專題技術(shù)介紹。

高級培訓(xùn)：用戶方派技術(shù)人員到原廠商地接受系統(tǒng)工程師認(rèn)證培訓(xùn)。

第四篇：⑧服務(wù)售后承諾書

⑧服務(wù)售后承諾書

為給業(yè)主提供最好的服務(wù)，保證工程能保質(zhì)、保量、按時的完成，我公司：大慶建筑安裝集團(tuán)有限責(zé)任公司將提供以下的優(yōu)惠措施和技術(shù)服務(wù)，來表達(dá)我們對此項(xiàng)目的誠意：

(1)服務(wù)準(zhǔn)則；維修服務(wù)及時周到，用戶滿意，是我們服務(wù)的準(zhǔn)則。

根據(jù)《建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及合同的要求，工程交付使用后，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)工程保修的責(zé)任，對本項(xiàng)目提供質(zhì)量終身服務(wù)；項(xiàng)目部在工程竣工驗(yàn)收之前，與業(yè)主簽訂質(zhì)量保修書，做為合同附件，向業(yè)主發(fā)放維修服務(wù)卡，建立記錄臺帳。

(2)保修承諾

a、建立工程質(zhì)量定期回放制度，組織工程、經(jīng)營、質(zhì)量檢驗(yàn)人員定期回訪，聽取業(yè)主/用戶的意見和建議，對提出的總是要人析原因、查明責(zé)任、制定措施、及時整改，并做好回訪書面記錄；建立工程維修檔案和服務(wù)卡，及時做好維修記錄，做到維修服務(wù)及時周到，讓業(yè)主/用戶滿意；

b、按照建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例的約定提供保修服務(wù)。

（一）基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；

（二）電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程為2年；

（三）供熱與供冷系統(tǒng)為2個采暖期、供冷期；

（四）屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；

（五）工藝管道保修期為1年。

本工程在保修期內(nèi)，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，接到業(yè)主通知后12小時派人趕到現(xiàn)場。屬于制造、安裝總是，無條件維修，不屬于制造、安裝責(zé)任的情況，將協(xié)助責(zé)任方處理解決好有關(guān)事宜。

C、保修期滿，我們也將提供低成本終身維修。對我公司制造、安裝的設(shè)備質(zhì)量負(fù)責(zé)到

底。

3、技術(shù)人員情況：

以項(xiàng)目部人員為售后服務(wù)主要保障人員。

為了我公司良好的社會信譽(yù)，公司將全力保障售后服務(wù)及時、有效的進(jìn)行。

對用戶維修要求的相應(yīng)時間：我們保證在24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

熱線服務(wù)：

投標(biāo)人；大慶建筑安裝集團(tuán)有限責(zé)任公司委托代理人：

第五篇：售后及維護(hù)服務(wù)承諾書

售后及維護(hù)服務(wù)承諾書

尊敬的福州羅蒙房地產(chǎn)開發(fā)有限公司：

我司懷著十分的誠意，做如下承諾：

1、積極做好售前服務(wù)工作，從用戶的角度出發(fā)，堅(jiān)持保證質(zhì)量、方便維護(hù)、節(jié)省投資的設(shè)計(jì)思想，綜合考慮，合理配置，把“閩江春曉”設(shè)計(jì)成智能型的現(xiàn)代化高級住宅小區(qū)。

2、如若我司中標(biāo)，我司將組織有豐富設(shè)計(jì)和施工經(jīng)驗(yàn)的管理人員和技術(shù)人員投入本工程的建設(shè)，保

證保質(zhì)、保量、按時完成施工任務(wù)。

3、工程的質(zhì)量目標(biāo)為：優(yōu)良工程。

4、由我司提供的設(shè)備和器材，保證是原廠原裝合格產(chǎn)品，并附有報(bào)關(guān)單（進(jìn)口產(chǎn)品）、合格證、產(chǎn)地

證、出廠測試報(bào)告等。

5、施工期間堅(jiān)決服從甲方的統(tǒng)一指揮，接受監(jiān)理公司的質(zhì)量監(jiān)督，搞好與土建總包方的協(xié)作配合、齊心協(xié)力、高效、優(yōu)質(zhì)地做好本工程。

6、工程竣工后提交一式四份完整合格的竣工資料及竣工圖。

7、維保期1年，故障響應(yīng)時間小于一個工作日，備有備品備件，執(zhí)行替換式搶修模式，把故障時間

壓縮到最短。落實(shí)工程師回訪制度，定期派員到現(xiàn)場巡檢，把故障消滅在萌芽之中。維保期過后，設(shè)備如有損壞，將按器材成本價更換，繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)終身服務(wù)。

福建恒鋒電子有限公司

2003年9月10日