第一篇：服務(wù)承諾及質(zhì)量承諾

十三、服務(wù)承諾及質(zhì)量承諾

如我公司在本工程的磋商中，將嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)范，做如下承諾：

1.中標(biāo)后保證工程不轉(zhuǎn)包，嚴(yán)格遵守磋商書中質(zhì)量、工期所要求的內(nèi)容進(jìn)行施工安裝，工程項(xiàng)目經(jīng)理部在現(xiàn)場(chǎng)組織施工。

2.該工程施工工期為：按合同約定執(zhí)行。保證所施工的工程經(jīng)有關(guān)部門一次驗(yàn)收合格。

3.工程中所用設(shè)備按建設(shè)單位要求，采用通過(guò)國(guó)家檢測(cè)中心質(zhì)量檢驗(yàn)合格。主要材料具備產(chǎn)品質(zhì)量保證書。

4.施工中服從甲方、監(jiān)理方的管理和監(jiān)理，積極配合協(xié)調(diào)好各施工單位，使此項(xiàng)工程順利完成。

5..工程竣工后，對(duì)甲方的操作人員免費(fèi)培訓(xùn)至熟練操作。

本工程項(xiàng)目經(jīng)理：夏鵬林

聯(lián)系電話： ***

日期：2018年7月3日

十七、售后服務(wù)承諾書

硬件的保修維護(hù)與技術(shù)支持

我們將通過(guò)技術(shù)人員對(duì)國(guó)際最新技術(shù)的跟蹤，掌握新的技術(shù)和信息，并和我們的合作伙伴密切聯(lián)系、交流，為客戶可能提出的技術(shù)問(wèn)題尋求最廣泛的解決方案。為了對(duì)用戶所提問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)，我公司對(duì)用戶提供下述技術(shù)支持和服務(wù)：

? 公司對(duì)提供的設(shè)備質(zhì)保期為24個(gè)月（不低于原廠質(zhì)保時(shí)間）。質(zhì)保期從設(shè)備交付并驗(yàn)收合格之日算起。? 我方將備有硬件系統(tǒng)必要的備件和易損件、消耗件、工具等。? 在保證期內(nèi)，提供對(duì)所有硬件的保修，不再另行收取費(fèi)用。保證期外，我方將繼續(xù)提供免費(fèi)技術(shù)支持。? 我公司提供24小時(shí)熱線服務(wù)。如果系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我公司將在30分鐘內(nèi)作出電話響應(yīng)，在4個(gè)小時(shí)內(nèi)查出問(wèn)題并拿出解決方案。

? 我公司對(duì)整個(gè)系統(tǒng)提供兩年的免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)保修和技術(shù)服務(wù)。并且，我公司還將提供每半年上門現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。? 在保證期內(nèi)，如需更換零部件，我公司將在五個(gè)工作日內(nèi)完成。保修期從項(xiàng)目驗(yàn)收結(jié)束之后開(kāi)始計(jì)算。? 如有硬件設(shè)備需進(jìn)行升級(jí)，我公司將提供升級(jí)的服務(wù)工作，升級(jí)產(chǎn)品的價(jià)格參考最新市場(chǎng)價(jià)格，不再收取服務(wù)費(fèi)。

服務(wù)熱線：

第二篇：質(zhì)量服務(wù)承諾

服務(wù)承諾

一、施工規(guī)定及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

《施工人員遵紀(jì)守法，服從公司管理制度》做到施工現(xiàn)場(chǎng)不擾民、統(tǒng)一工作服、貼門保護(hù)膜、窗戶貼，無(wú)明火，窗口不準(zhǔn)堆放雜物，不準(zhǔn)向樓內(nèi)樓下亂扔物品，啞口上方粘磚剁毛，施工前后做閉水，杜絕施工隱患，確保施工安全；材料分類擺放整齊，確保真材實(shí)料；備座便器、滅火器；使用電動(dòng)工具和高空作業(yè)時(shí)不飲酒，不穿拖鞋，不帶情緒，系好安全帶，確保施工人員人身安全；確保施工衛(wèi)生整潔（現(xiàn)場(chǎng)無(wú)生活用具）。

（1）水電工：做到安裝結(jié)實(shí)、牢固、測(cè)電試壓，防水涂涮勻稱，做防水三遍、規(guī)范施工；

（2）瓦工：瓷地磚：墻面拉毛、不空鼓，橫平豎直，對(duì)花挑色，線條一致；

（3）木工：接口結(jié)實(shí)，牢固平整，釘眼勻稱；花色、花紋一致，尺寸角度規(guī)矩，表里如一；

（4）油工：刷漆遍數(shù)不能少：砂紙打磨到位，漆膜達(dá)到厚度，手感潤(rùn)滑，不刺手，釘眼一米外無(wú)蹤影，不花色、不流漆。衛(wèi)生清潔，無(wú)塵施工；

（5）粉刷工：墻皮鏟刮干凈，保溫、空心墻裂紋、施工洞需貼布；墻體松散貼石膏板，涂界面劑一遍，勻稱，披刮膩?zhàn)佣三遍、打磨平整，有底漆的，底漆一遍，面漆二遍、不花，拐角整齊光滑；

施工質(zhì)量要求

一、施工管理基本項(xiàng)目

1.“入戶門”內(nèi)外、暖氣應(yīng)進(jìn)行保護(hù)；

2.施工現(xiàn)場(chǎng)有施工牌，各種資料完整；

3.施工現(xiàn)象有合格的滅火器；

4.工人有胸卡，工作服著裝整齊、干凈；

5.工人無(wú)吸煙、飲酒現(xiàn)象；現(xiàn)場(chǎng)無(wú)煙頭；

6.現(xiàn)場(chǎng)施工用電正確，接線板有插頭、無(wú)破損；有漏電保護(hù)裝置；

7.電工應(yīng)持證上崗；

8.每日完工后應(yīng)關(guān)閉水電總閘；

9.各種材料分類擺放整齊，油漆、稀料等易燃物品要專門放置；

10.施工現(xiàn)場(chǎng)要整齊、有序，每日垃圾及時(shí)裝袋，清理，做到下班前，工地干凈衛(wèi)生；

11.材料使用要符合公司的要求，嚴(yán)禁使用非常規(guī)專用材料；

12.現(xiàn)場(chǎng)不允許工人做飯、洗衣、住宿，非工地人員嚴(yán)禁入內(nèi)；

13.不許使用客戶的浴缸、洗手池、灶具；

14.保持施工臨時(shí)使用潔具的清潔，不能有異味；

15.施工進(jìn)度正常，嚴(yán)禁無(wú)故拖延工期；

16.木地板、石材、地磚完工后及時(shí)保護(hù)；

17.節(jié)約施工用水用電；

18.正確使用照明設(shè)施、電動(dòng)工具，保證作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)人身及財(cái)產(chǎn)安全；

19.有室內(nèi)樓梯無(wú)護(hù)欄的應(yīng)裝臨時(shí)護(hù)欄；

20.遵守物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定，杜絕擾民現(xiàn)象發(fā)生；

二、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)工程

1.不許破壞承重結(jié)構(gòu)；

2.不許破壞通風(fēng)道；

3.不許堵塞排水系統(tǒng)；

4.嚴(yán)禁私自拆改煤氣管道；

5.嚴(yán)禁私自拆改暖氣管道；

6.施工前對(duì)原防水要做閉水試驗(yàn)。如破壞了原防水，要重新補(bǔ)做；

三、水路改造

1.水路改造要合理，各種管件連接固定牢固，并進(jìn)行試壓，不能滲漏；

2.鋁塑管要分冷、熱水專用管，安裝要求左熱右冷；

3.各類閥門、水表位置應(yīng)正確合理，并便于使用和維修；

4.防水涂料性能須符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，并有產(chǎn)品合格證（特別是環(huán)保要求）；

5.防水層應(yīng)從地面延伸到墻面，高度10mm ；浴室墻面防水不得低于1800 mm；

6.防水工程結(jié)束，應(yīng)做24小時(shí)蓄水試驗(yàn)；

四、電路改造

1.線管及接頭要連接牢固，外表不能損壞，穿入配管導(dǎo)線的接頭應(yīng)設(shè)在接線盒內(nèi)；

2.配線時(shí)，火線與零線顏色應(yīng)不同，同一住宅火線顏色應(yīng)統(tǒng)一，零線宜用藍(lán)色保護(hù)必須用黃、綠雙色線；

3.應(yīng)根據(jù)室內(nèi)用電設(shè)備的不同功率分別配線，大功率家電應(yīng)獨(dú)立配線安裝插座；

4.開(kāi)關(guān)插座面板要安裝牢固，外觀平正，相鄰的面板應(yīng)在同一水平高度上；

5.安裝電源插座時(shí)，面向插座的左側(cè)應(yīng)接零線，右側(cè)應(yīng)接火線，中間連接保護(hù)地線；

6.電源面板底邊距地面高度應(yīng)為30mm ；開(kāi)關(guān)面板底邊距地面宜1400mm ；

7.墻磚上開(kāi)接線盒孔的尺寸不能大于面板尺寸；

8.接線盒內(nèi)的電線接頭應(yīng)及時(shí)包裹，并推入接線盒內(nèi)；

9.隱蔽工程完工時(shí)應(yīng)向業(yè)主提供電氣工程竣工圖；

五、吊頂、隔斷工程

1.輕鋼龍骨必須用膨脹螺栓固定；

2.吊桿涂刷防銹漆；

3.木龍骨應(yīng)刷防火涂料；

4.吊頂用石膏板9 mm厚，隔斷用石膏板12 mm厚；

5.主龍骨間距宜為600---700 mm，次龍骨間距宜為300---400 mm；

6.板中釘間距不大于200mm，螺釘與板邊距離宜為 15---20 mm；釘頭略埋入板面，并不得使紙面破損；

7.釘眼點(diǎn)涂防銹漆；

8.板縫處填嵌縫石膏，粘專用繃帶；

9.燈口處應(yīng)預(yù)埋安裝件；

10.鋁扣板安裝牢固，邊龍骨順直，接縫對(duì)角處嚴(yán)緊；

11.用兩米靠尺檢查，表面平整度誤差3mm，拉5m 線檢查，接縫直線度誤差3mm，各種陰陽(yáng)順直、美觀；

12.石膏線安裝牢固平直，接縫處理得當(dāng)；

六、墻地磚工程

1.瓷磚鋪貼前應(yīng)進(jìn)行挑選，并應(yīng)浸水2小時(shí)以上，晾干表面水份；

2.水泥砂漿配比合理，瓷磚紋理拼接正確；

3.廚衛(wèi)管道應(yīng)用c75 輕鋼龍骨，封水泥壓力板，外用自攻釘固定金屬絲網(wǎng)，金屬絲網(wǎng)超過(guò)兩側(cè)墻面100 mm（或用磚壘徹）；

4.瓷磚陽(yáng)角做45度對(duì)接，裁割整齊；

5.衛(wèi)生間地面返水合理；

6.用兩米靠尺檢查，表面垂直誤差 2 mm，表面平整度誤差 3 mm，陰陽(yáng)角方正誤差 3mm，接縫直線度誤差2mm，接縫高低差 0.5 mm，接縫寬度誤差 1 mm；

7.飾面磚無(wú)空鼓、裂縫；

七、木制及油漆涂料工程

1.各種造型符合圖紙的尺寸和要求，對(duì)角嚴(yán)緊、垂直方正，無(wú)開(kāi)膠；

2.門窗彎曲變形誤差 2 mm，對(duì)角線長(zhǎng)度誤差 2 mm，表面平整度誤差 2 mm，高、寬度誤差 1 mm，裁口線條結(jié)合處高低誤差 0.55 mm；

3.推拉門要順暢；

4.柜內(nèi)要有后襯板；

5.高檔要板要使用文釘；

6.線條、飾面板要注意色差；

7.各種五金件安裝牢固、位置正確，并注意保護(hù)；

8.油漆表面無(wú)刷印、起皺、劃痕、開(kāi)膠；

9.家具內(nèi)部要清潔（刷防腐漆或貼玻音軟片）；

10.油漆表面手感光滑；

11.墻面平整，涂料紋理均勻，分色清晰，無(wú)流墜、無(wú)脫皮、開(kāi)裂、陰陽(yáng)角齊直；

12.嚴(yán)禁在玻璃、五金件等表面粘上油漆涂料；

13.百葉線條平直，間距均等；

14.各種工序安排合理得當(dāng)；

15.甲方材料無(wú)損壞、丟失現(xiàn)象；

16.工人責(zé)任心強(qiáng)，與客戶之間的關(guān)系處理得較好；

17.工程整體完成流暢，符合各項(xiàng)施工規(guī)范的要求

第三篇：質(zhì)量承諾及服務(wù)承諾

質(zhì)量承諾及服務(wù)承諾

******：

按照招標(biāo)文件的規(guī)定，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的工程質(zhì)量和服務(wù)是我們的目標(biāo)，我們要發(fā)揮我們子啊技術(shù)和質(zhì)量管理上的優(yōu)勢(shì)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的工程和服務(wù)，為確保本次工程高質(zhì)量的完成，我方即山西威民園林綠化工程有限公司向業(yè)主方鄭重承諾，1、質(zhì)量服務(wù)承諾：

1.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)良工程，合格率100%，優(yōu)良率98%，優(yōu)質(zhì)率95%。1.2質(zhì)量管理目標(biāo)：：針對(duì)工程圖紙技術(shù)質(zhì)量要求，選派相對(duì)專業(yè)的工程技術(shù)人員，選用優(yōu)質(zhì)的喬木、灌木、花卉等植物材料，精心作業(yè)，認(rèn)真施工，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家制定的有關(guān)施工法規(guī)，確保工程質(zhì)量的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，使苗木的成活率達(dá)到98%以上。

1.3質(zhì)量服務(wù)承諾：根據(jù)工程進(jìn)度的要求，認(rèn)真組織強(qiáng)有力的項(xiàng)目班子，調(diào)入高效率的工程機(jī)械，做到人工打足，機(jī)械打足，合理調(diào)整施工計(jì)劃，貫穿施工，交叉作業(yè)，抓質(zhì)量，搶進(jìn)度，保證在規(guī)定的工期內(nèi)30日內(nèi)完成業(yè)主方規(guī)定的工程任務(wù)，爭(zhēng)取提前竣工。

2、售后服務(wù)承諾：為使業(yè)主能更好的看到我公司的技術(shù)水平與長(zhǎng)期合作的意向，提供業(yè)主對(duì)我公司及工程的滿意程度，公司實(shí)行質(zhì)量管理目標(biāo)，特成立了服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，全部組織本項(xiàng)目的服務(wù)保障工作：

2.1、如我公司中標(biāo)，我公司將為本工程提供優(yōu)良的服務(wù)；

2.2、我公司中標(biāo)后保證在合同規(guī)定日期內(nèi)完工本工程內(nèi)容，也可根據(jù)業(yè)務(wù)的要求提前交貨；

2.3、成品完成后，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我公司派專人協(xié)助業(yè)主協(xié)助解決，決不影響工程進(jìn)度；

2.4、無(wú)償提供業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢服務(wù)；及時(shí)處理業(yè)主的傳真、信函，并給予明確答復(fù)；

2.5、在工程竣工驗(yàn)收前的維護(hù)和竣工后的保修期間，我公司將進(jìn)行不定期的回訪。

第四篇：質(zhì)量服務(wù)承諾

三、投標(biāo)人認(rèn)為有必要提供的其他資料

質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)承諾

本工程質(zhì)量保修期為一年，自工程竣工驗(yàn)收合格交付使用后開(kāi)始計(jì)算12個(gè)月。

在質(zhì)量保修期內(nèi)嚴(yán)格按照有關(guān)合同條款的約定承擔(dān)保修義務(wù)，設(shè)立回訪保修專線電話。如若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。我公司隨叫隨到，接到業(yè)主質(zhì)量維修通知的1天內(nèi)響應(yīng)，2天內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)。次日診斷出是何種質(zhì)量問(wèn)題，是什么原因引發(fā)的質(zhì)量缺陷。根據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的嚴(yán)重程度進(jìn)行維修。維修工期最多不超過(guò)15天。

在保修期內(nèi)，若屬于我方原因引起的問(wèn)題免費(fèi)予以維修，非我方原因造成的維修僅收成本費(fèi)。

質(zhì)保期外的服務(wù)承諾

在本工程質(zhì)量保修期外，如若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。我公司承諾以最低的維修價(jià)格；設(shè)立專職維護(hù)、維修人員或機(jī)構(gòu)；專門配備維修車輛和維修器材。

我公司保證組織富有同種施工經(jīng)驗(yàn)和同種維修經(jīng)驗(yàn)的施工力量，在最短的時(shí)間內(nèi)排查、解決影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的任何故障、隱患。

我公司承諾維護(hù)和費(fèi)用明細(xì)同步進(jìn)行，做到資金費(fèi)用流量、流向明確。如若業(yè)主發(fā)現(xiàn)有偷工減料等類似情況，我公司愿接受處罰并承擔(dān)全部質(zhì)量責(zé)任。

質(zhì)量問(wèn)題維護(hù)、修復(fù)之后，進(jìn)行系統(tǒng)巡檢、性能測(cè)試、達(dá)到國(guó)家相關(guān)行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。維修、維護(hù)完畢之后，由業(yè)主方當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。

第五篇：服務(wù)承諾

服 務(wù) 承 諾 制 度

為全面提高財(cái)政所服務(wù)質(zhì)量，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到本職工作中，樹(shù)立廉潔、高效、文明的財(cái)政服務(wù)窗口形象，特制定如下服務(wù)承諾制度。

一、服務(wù)態(tài)度：禮貌待人，熱情周到，來(lái)有迎聲、去有送語(yǔ)。

二、服務(wù)時(shí)限：認(rèn)真執(zhí)行財(cái)政工作內(nèi)容，嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、辦公環(huán)境優(yōu)雅，寬敞明亮；

2、工作人員儀表整潔，舉止文明，熱情周到；

3、使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)；

4、簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作人員辦事效率，以最快速度辦理各項(xiàng)事宜；

5、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，保障辦事人員合法權(quán)益。

四、服務(wù)紀(jì)律：

1、不準(zhǔn)接受辦事人員的宴請(qǐng)和禮品；

2、不準(zhǔn)讓辦事人員安排消費(fèi)活動(dòng)；

3、不準(zhǔn)對(duì)應(yīng)辦理的事項(xiàng)拖延辦；

4、不準(zhǔn)越權(quán)、違反程序、野蠻執(zhí)法和執(zhí)法不公。