第一篇：質(zhì)量回訪和承諾

第六節(jié)、質(zhì)量回訪與維修承諾

我公司承諾：工程質(zhì)量保修期為貳年；保修期自使用方、投標(biāo)方在工程終驗(yàn)驗(yàn)收單上簽字之日起計算。

質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)計劃：在保修期內(nèi)一切非人為故障都屬保修范圍，保修期內(nèi)，我司提供現(xiàn)場服務(wù)，包括：安裝、調(diào)試和定期巡檢保養(yǎng)等。質(zhì)保期外服務(wù)計劃與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：工程合同貳年質(zhì)保期結(jié)束后，建設(shè)單位可根據(jù)實(shí)際需要，選擇與我公司簽訂長期的維修協(xié)議（材料價格不高于當(dāng)時的市場價和原合同價），我公司愿意長期提供專業(yè)的維系保養(yǎng)、維修工程終身跟蹤服務(wù)。

公司在接到業(yè)主的報修電話后，到達(dá)現(xiàn)場時間現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)時間在2小時以內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行搶修。處理故障方式：把排障時間壓縮到最短，不解決問題不停止維修，直到問題解決為止。

對于一個工程的質(zhì)量應(yīng)從三個方面加以控制，即施工前對材料的質(zhì)量控制，施工過程中對各分部、分項工程及工序的質(zhì)量控制，工程竣工后工程質(zhì)量的跟蹤管理。工程質(zhì)量的跟蹤管理是整個工程質(zhì)量管理的有機(jī)組成部分。

質(zhì)量回訪

工程竣工驗(yàn)收交付使用后，公司派專員對本工程的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤管理，定期或不定期進(jìn)行回訪，向業(yè)主了解使用質(zhì)量等情況，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或業(yè)主發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)限期采取措施。

1、回訪程序

（1）在工程保修期內(nèi)至少要回訪一次一般在交工半年內(nèi)，以后每隔半年回訪一次，直到交工后二年為止。

（2）工程回訪或維修時，由于產(chǎn)生主管部門建立本工程的回訪維修卡，根據(jù)情況安排回訪計劃，確定回訪日期。

2、回訪組織

本工程回訪將由公司的授權(quán)人帶隊，公司總工室、經(jīng)營科長、生產(chǎn)技術(shù)科長、質(zhì)管科長參加。

3、向業(yè)主發(fā)出保修卡

保修卡一般在工程竣工后一個月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：（1）保修工程業(yè)主的稱謂。

（2）我公司關(guān)于保修的部門和人員。（3）我們負(fù)責(zé)保修部門和人員。

工程回訪結(jié)束后，部門應(yīng)集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送公司質(zhì)管科主管領(lǐng)導(dǎo)，對于在工程回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，應(yīng)立即制定糾正措施并盡快維修。保修承諾

工程竣工驗(yàn)收合格后，在質(zhì)量保修期內(nèi)，我公司將嚴(yán)格按建設(shè)部房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法中的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

在保修期內(nèi)，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，包括回訪時發(fā)現(xiàn)的和業(yè)主發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)馬上派專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場“診斷”，查找“病因”、“病根”，制定切實(shí)可行的整改方案，由專業(yè)施工員進(jìn)行限期整改，定期復(fù)查，并做好詳細(xì)的記錄備案。

如果保修期后出現(xiàn)的質(zhì)量問題，公司應(yīng)積極配合業(yè)主進(jìn)行整改，直至業(yè)主滿意。

第二篇：回訪保修服務(wù)承諾

第十二章回訪保修、服務(wù)承諾

一、回訪保修

根據(jù)企業(yè)《質(zhì)量手冊》的要求，項目經(jīng)理部負(fù)責(zé)已交付工程的回訪和保修。組織生產(chǎn)、質(zhì)檢部門、施工人員征求業(yè)主意見，調(diào)查缺陷，項目施工負(fù)責(zé)人針對質(zhì)量問題制定糾正措施，及時組織實(shí)施維修。

1、項目部要制定回訪計劃，在保修期內(nèi)建筑成品從移交業(yè)主之日起一年內(nèi)回訪不少于兩次，業(yè)主提出要求時要隨時回訪和維修。

2、工程交付業(yè)主使用時，應(yīng)向業(yè)主提交《建筑工程保修書》和《建筑工程質(zhì)量維修通知書》，并注明聯(lián)系方式和地址等。

3、本工程回訪方式，一是項目部主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊，生產(chǎn)與質(zhì)檢部門，參加進(jìn)行登門回訪；二是邀請業(yè)主代表召開座談會，或電話征求意見。

4、保修期限：執(zhí)行建設(shè)部第29號令《建設(shè)工程質(zhì)量管理規(guī)定》要求或按合同要求。

5、經(jīng)回訪發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或業(yè)主要求維修的，應(yīng)在十日內(nèi)到現(xiàn)場觀察和調(diào)查，與業(yè)主協(xié)商維修事宜，取得業(yè)主的配合，并組織人員和物資盡快修復(fù)，修復(fù)完畢由質(zhì)檢員檢驗(yàn)合格后，交付業(yè)主驗(yàn)收使用。

二、服務(wù)承諾

為表達(dá)我公司參與此次工程的投標(biāo)活動的誠意，確保本工程保質(zhì)保量、按期順利竣工，我公司就承擔(dān)本工程的建設(shè)任務(wù)，特作出以下優(yōu)惠及服務(wù)承諾：

1、承諾達(dá)市優(yōu)質(zhì)工程（興鶴杯），創(chuàng)文明工地。

2、如我方中標(biāo)，保證在施工過程中及時足額發(fā)放農(nóng)民工工資；保證不出現(xiàn)拖欠現(xiàn)象。

3、如果貴方資金暫不到位，我公司保證連續(xù)施工兩個月不停工。

4、保證該工程部轉(zhuǎn)包、部分包、中途不更換項目經(jīng)理、主要技術(shù)人員，保證項目經(jīng)理及主要技術(shù)管理人員持證上崗，并保證項目經(jīng)理現(xiàn)場辦公每周不少于5個工作日?？筛鶕?jù)業(yè)主要求隨時更換不稱職的施工管理人員。

5、安全文明承諾：嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)和文明施工相關(guān)規(guī)章制度，確保本工程達(dá)到“安全文明施工”標(biāo)準(zhǔn)。環(huán)保符合國家有關(guān)規(guī)定，施工噪音、污水排放達(dá)標(biāo)，確保不擾民。保證協(xié)調(diào)好周邊關(guān)系。施工中，如遇單位或個人阻攔影響工程施工或其它一些問題，我方負(fù)責(zé)解決處理，保證不推諉、不扯皮，為貴方排憂解難。具體安全措施詳見施工組織設(shè)計相關(guān)條款。

7、確保工期，在節(jié)假日及農(nóng)忙、冬雨季將采取切實(shí)可行的措施，加班加點(diǎn)，保證在此期間也連續(xù)施工不停工。我們將嚴(yán)格按照ISO9001體系文件規(guī)定執(zhí)行，貫徹質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格程序制度，強(qiáng)化施工管理，以確保工程質(zhì)量、工期達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

8、如中標(biāo)，我公司保證按承諾執(zhí)行、恰守信譽(yù)，并保證按施工圖紙及家訪、監(jiān)理簽證變更內(nèi)容進(jìn)行施工。

9、在施工過程當(dāng)中，我方愿采用新工藝、新技術(shù)、新方法確保優(yōu)質(zhì)高效完成該工程，并不向貴方計取由此所發(fā)生的費(fèi)用。

10、保修期內(nèi)服務(wù)承諾：工程保修嚴(yán)格執(zhí)行國家《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》，工程竣工驗(yàn)收時，提供質(zhì)量保修書，并無條件履行應(yīng)盡的保修義務(wù)。施工過程中或工程竣工后所發(fā)生的凡涉及我方的一切問題，我方保證二十

四小時解決處理。

11、保證期外服務(wù)承諾：定期對竣工工程進(jìn)行回訪，直接聽取業(yè)主意見，并填寫評價意見卡，由業(yè)主認(rèn)可后公司留檔保存。公開顧客投訴電話，公司工程科負(fù)責(zé)日常顧客的來訪和投訴，并及時詳細(xì)的記錄顧客投訴及提出的意見或建議的內(nèi)容，并把記錄內(nèi)容轉(zhuǎn)報責(zé)任部門，限時拿出處理方案和處理意見，保證問題及時解決。

（投訴電話：0371—66921266）

第三篇：質(zhì)量回訪制度等

質(zhì)量回訪保修制度

1、按照國家有關(guān)規(guī)定和協(xié)議條款實(shí)行竣工工程質(zhì)量回訪和保修。施工單位應(yīng)按約定的保修項目、內(nèi)容、范圍、期限及保修金額和支付辦法，進(jìn)行保修并支付保修金。

2、工程質(zhì)量回訪形式

由項目部派人到建設(shè)單位或使用單位登門專訪，收集顧客對工程施工意見，了解工程使用情況。

3、工程質(zhì)量回訪內(nèi)容

對顧客進(jìn)行質(zhì)量回訪，主要征詢顧客對工程運(yùn)行、使用一段時間后質(zhì)量情況，并填寫《工程回訪單》，請顧客簽證。對顧客反饋的意見及時整改，并進(jìn)行保修服務(wù)，使用戶放心、滿意。

4、施工單位未按國家有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)施要求施工，造成的質(zhì)量缺陷，由施工單位負(fù)責(zé)返修并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任；必須在接到修理通知以后合同約定期限內(nèi)(無約定按7天計)內(nèi)派人負(fù)責(zé)修理。

5、由于設(shè)計方面的原因造成的質(zhì)量缺陷，由設(shè)計部門承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。由施工單位負(fù)責(zé)維修，其費(fèi)用按有關(guān)規(guī)定由設(shè)計部門支付。

6、因使用單位使用不當(dāng)造成的質(zhì)量缺陷，由使用單位自行負(fù)責(zé)。

7、因地震、洪水、臺風(fēng)等不可抗力造成的質(zhì)量問題，按合同約定解決,無約定時,施工單位、設(shè)計部門不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

工程進(jìn)度管理制度

1、工程總體施工進(jìn)度計劃由項目總工程師負(fù)責(zé)組織編制，項目經(jīng)理審核后，報業(yè)主及公司工程管理部門審批后實(shí)施。

2、年、季、月、周計劃由項目經(jīng)理部根據(jù)業(yè)主及公司批復(fù)的總體施工進(jìn)度計劃制訂，項目總工程師審核、項目經(jīng)理審批后實(shí)施。

3、建立工程進(jìn)度臺帳；繪制工程實(shí)際與計劃的形象進(jìn)度對比圖，以全面反映工程進(jìn)度狀況。

4、建立周例會制度。會議由項目經(jīng)理主持，項目副經(jīng)理、總工程師及各部門相關(guān)人員參加。會議匯報本周現(xiàn)場施工進(jìn)度計劃完成情況和需協(xié)調(diào)解決的問題，以及下周工作計劃；對沒有完成計劃的工序和項目要及時分析原因和采取解決措施；例會要形成會議紀(jì)要發(fā)給各部門并督促執(zhí)行。

5、建立進(jìn)度考核制度。項目經(jīng)理部應(yīng)成立施工進(jìn)度考核小組，制訂進(jìn)度考核獎罰制度，至少每月對工程進(jìn)度完成情況進(jìn)行一次考核；對完成任務(wù)的進(jìn)行獎勵，對未完成任務(wù)的進(jìn)行處罰，并分析未完成的原因，制訂措施趕回滯后的施工進(jìn)度。

6、對施工進(jìn)度計劃進(jìn)行動態(tài)管理。項目經(jīng)理部要根據(jù)施工計劃的實(shí)際完成情況、當(dāng)前存在問題及業(yè)主新的節(jié)點(diǎn)工期要求等，及時調(diào)整施工進(jìn)度計劃，優(yōu)化資源配置，精心組織施工，以滿足業(yè)主總工期和各節(jié)點(diǎn)工期的要求。

7、項目經(jīng)理部應(yīng)至少配一名專職調(diào)度，負(fù)責(zé)現(xiàn)場進(jìn)度計劃完成情況的統(tǒng)計、整理，編制調(diào)度日報、周報，定期報告公司工程管理部門。

8、對工程進(jìn)度滯后的項目，項目經(jīng)理部應(yīng)及時報公司工程管理部門，并說明進(jìn)度滯后原因及制訂的措施。

工程調(diào)度管理制度

1、項目經(jīng)理部應(yīng)至少配一名專職調(diào)度，負(fù)責(zé)節(jié)點(diǎn)工期進(jìn)度計劃完成情況的統(tǒng)計、整理，定期報告公司工程管理部門。

2、調(diào)度實(shí)行24小時值班，應(yīng)采取有效措施，保障調(diào)度信息渠道暢通無阻，值班調(diào)度員要以極端負(fù)責(zé)的精神、嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度、主動熱情的服務(wù)，做好當(dāng)班的一些工作，及時搜集現(xiàn)場情況，處理反映的問題，做到事事有著落，件件有交待，條條有回音，項項有記錄。

3、進(jìn)行必要的交接班，是加強(qiáng)責(zé)任感分清職責(zé)，防止問題遺漏的一項制度，必須認(rèn)真執(zhí)行。

4、調(diào)度部門雖是施工生產(chǎn)的中樞，但重大問題和違反既定原則之事，除特殊情況外，一律不得擅自處理，必須先行匯報，然后按決定辦事，這是調(diào)度的重要制度之一。

5、調(diào)度命令、通知、報告是本單位發(fā)布有關(guān)施工的緊急指示、決議、或請示報告進(jìn)行指揮生產(chǎn)的形式之一，與正式文件作用相同，必須嚴(yán)肅認(rèn)真對待。

6、下級調(diào)度應(yīng)向上級調(diào)度進(jìn)行定期與不定期匯報。要求一是真實(shí)，二是及時。定期匯報的項目、格式、內(nèi)容和時間，一律按上級規(guī)定辦理。不定期匯報。作為定期匯報的補(bǔ)充，下級調(diào)度要盡量詳細(xì)匯報上級所提的問題，并主動匯報自己了解的一些情況，上級調(diào)度則盡量提前通知所問內(nèi)容。

7、調(diào)度會議是研究解決生產(chǎn)重大問題的會議，涉及單位比較多。會議召開前應(yīng)作好充分的準(zhǔn)備，詳細(xì)記錄會議過程和做出的決定，并貫徹落實(shí)，檢查督促了解執(zhí)行情況。

特殊工序控制制度

1、通過實(shí)施本制度，使施工特殊過程和服務(wù)在受控狀態(tài)下進(jìn)行，確保特殊過程符合施工規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定及顧客要求和期望。

2、特殊工序內(nèi)容

工序結(jié)果不能由隨后的檢驗(yàn)和試驗(yàn)充分驗(yàn)證或不能經(jīng)濟(jì)驗(yàn)證的為特殊工序。如：防水工程、特種焊接、預(yù)應(yīng)力工程、樁基礎(chǔ)、軟土地基處理、噴錨支護(hù)等。

3、特殊工序的確認(rèn)

特殊工序必須由工程管理部事先界定，經(jīng)項目經(jīng)理部總工程師審核后，在施工組織設(shè)計中予以確定。

4、特殊工序的控制 4.1施工前的控制

（1）特殊工序施工前的驗(yàn)證

特殊工序施工前，施工負(fù)責(zé)人應(yīng)組織技術(shù)、質(zhì)量、物資、設(shè)備、試驗(yàn)等人員對施工方法、施工人員、施工機(jī)械設(shè)備、監(jiān)視和測量設(shè)備、使用材料等進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，確認(rèn)人員、設(shè)備能力滿足要求，施工方法完善，材料質(zhì)量合格后，方可進(jìn)行施工。工程管理部填寫并保存特殊工序施工前驗(yàn)證的記錄。

（2）施工方法

按局頒布或引進(jìn)的施工工法、作業(yè)指導(dǎo)書組織實(shí)施，作業(yè)指導(dǎo)書編制參考局轉(zhuǎn)發(fā)的《中國中鐵建設(shè)項目作業(yè)指導(dǎo)書》（中鐵十工[2014]196號。局未頒布施工工法、作業(yè)指導(dǎo)書的特殊工序，在施工前，應(yīng)編制作業(yè)指導(dǎo)書，對施工方法、質(zhì)量要求、驗(yàn)證方式、驗(yàn)證人員等作出明確規(guī)定，必要時，就特殊過程的工藝方法（參數(shù)），材料的要求，設(shè)備的能力，人員的資格，作業(yè)環(huán)境要求，監(jiān)控的方法、人員和頻次，驗(yàn)收準(zhǔn)則及禁止事宜，緊急情況的處置及必要的記錄要求等作出明確規(guī)定，并經(jīng)項目技術(shù)負(fù)責(zé)人審批，并對操作人員進(jìn)行詳細(xì)技術(shù)交底。（3）人員

對從事特殊工序的操作人員及質(zhì)量管理、驗(yàn)證人員必須進(jìn)行資格確認(rèn)，或經(jīng)培訓(xùn)考試合格，持證上崗。

（4）施工機(jī)械設(shè)備

施工前，確認(rèn)機(jī)械設(shè)備已經(jīng)過進(jìn)場檢驗(yàn)，其性能和安全防護(hù)設(shè)施處于良好狀態(tài)，設(shè)備能力滿足施工要求。

（5）監(jiān)視和測量設(shè)備

施工前，確認(rèn)監(jiān)視和測量設(shè)備符合工藝規(guī)程的要求，并已按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收合格。監(jiān)控方法是否明確并做好安排。

（6）材料

施工前，確認(rèn)材料已按規(guī)定進(jìn)行復(fù)試和檢驗(yàn)合格，使用的新型材料已經(jīng)行業(yè)主管部門鑒定并準(zhǔn)許使用。

4.2施工過程控制

（1）項目經(jīng)理部總工程師組織工程技術(shù)、安全質(zhì)量部門，對特殊工序進(jìn)行專項檢查和監(jiān)控，加強(qiáng)工序參數(shù)的監(jiān)控，確保滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，并保存特殊工序參數(shù)的監(jiān)控記錄。

（2）施工過程中，監(jiān)控人員根據(jù)施工方案要求的監(jiān)控方法、頻次和驗(yàn)收準(zhǔn)則對過程進(jìn)行監(jiān)控，施工方案要求的人員、設(shè)備、材料、環(huán)境是否符合要求，確定的工藝方法（參數(shù)）是否滿足產(chǎn)品要求并有效實(shí)施。檢查中如發(fā)現(xiàn)方案有不足或不妥之處，及時報告，由相關(guān)人員提出修改意見，經(jīng)原審批人審批后，再組織實(shí)施。

（3）對特殊過程的確認(rèn)和監(jiān)控進(jìn)行記錄。

（4）當(dāng)材料變更，產(chǎn)品工藝方法（參數(shù)）變更，設(shè)備更換或大修，人員調(diào)換，作業(yè)環(huán)境變化時，監(jiān)控人員對過程進(jìn)行再確認(rèn)。確保對影響過程能力的變化做出反應(yīng)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

計劃/統(tǒng)計管理制度

1、項目機(jī)構(gòu)應(yīng)按業(yè)主對工程項目的總進(jìn)度計劃，對工程進(jìn)度進(jìn)行全面管理控制。

2、項目經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人在開工前應(yīng)編制擬建項目的施工計劃（包括進(jìn)度計劃、人員材料設(shè)備的進(jìn)場計劃及管理人員工作計劃等），并組織項經(jīng)部有關(guān)人員和分包單位進(jìn)行說明和交底；在開工前，項目部向建設(shè)、監(jiān)理報送施工總進(jìn)度計劃。

3、項目進(jìn)度計劃應(yīng)編制年、季、月、周施工進(jìn)度計劃，并向下層層交底，落實(shí)控制進(jìn)度措施具體到執(zhí)行人、目標(biāo)、任務(wù)、檢查辦法和考核辦法。

4、施工過程中，應(yīng)及時按照施工的具體情況不斷調(diào)整施工計劃，經(jīng)常對進(jìn)度計劃實(shí)施情況檢查、分析，并及時做好調(diào)整后施工計劃的交底工作。

5、項目經(jīng)理部統(tǒng)計員應(yīng)根據(jù)施工的實(shí)際情況及時做好工程實(shí)施過程中的各項統(tǒng)計工作，統(tǒng)計內(nèi)容應(yīng)采用公司相關(guān)部門下發(fā)的統(tǒng)一表式，并及時將統(tǒng)計內(nèi)容以書面形式報有關(guān)部門和人員審核。

6、項目經(jīng)理部應(yīng)制作實(shí)際施工進(jìn)程的形象進(jìn)度圖表，由專項人員填寫，從而更好的控制整個工程的施工。

7、當(dāng)實(shí)際進(jìn)度符合計劃進(jìn)度時，即編制下期進(jìn)度計劃；當(dāng)實(shí)際進(jìn)度滯后于計劃進(jìn)度時，應(yīng)向?qū)I(yè)監(jiān)理工程師說明采取糾偏措施，并將計劃進(jìn)度進(jìn)行及時的調(diào)整。

8、項目部應(yīng)在月報中向建設(shè)單位報告工程進(jìn)度和采取進(jìn)度控制的執(zhí)行情況，并提出合理預(yù)防可能導(dǎo)致工程近期及增加費(fèi)用的建設(shè)。

9、每周召開一次工程例會，對計劃進(jìn)度的執(zhí)行情況，施工措施進(jìn)行分析，通過合理的施工組織，增加必要的勞力、機(jī)具，落實(shí)工期節(jié)點(diǎn)目標(biāo)。

成品保護(hù)制度

1、根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量管理規(guī)定中相關(guān)條款，對工程產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識防護(hù)，并統(tǒng)一全施工現(xiàn)場的成品保護(hù)標(biāo)志。

2、科學(xué)地安排施工作業(yè)程序，特別是交叉作業(yè)安排要合理。

3、進(jìn)行全員的文明生產(chǎn)和成品保護(hù)的職業(yè)道德教育。

4、對工程中已完成的部位（成品或半成品）應(yīng)進(jìn)行防護(hù)，以防止成品可能發(fā)生的損壞和污染。

5、對已經(jīng)完成的產(chǎn)品，應(yīng)根據(jù)不同階段、不同部位進(jìn)行切實(shí)有效的產(chǎn)品保護(hù)。

6、對竣工交付前的產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識防護(hù)，并根據(jù)工程合同或業(yè)主的要求，進(jìn)行特殊防護(hù)。

7、竣工交驗(yàn)時提供正確使用和保護(hù)的說明，做好回訪保修工作。

8、對質(zhì)量資料進(jìn)行保護(hù)，質(zhì)量資料包括施工過程原始記錄、質(zhì)量檢查記錄、檢驗(yàn)批、分項、分部、單位工程驗(yàn)收評定記錄及試驗(yàn)資料，質(zhì)量資料由項目部相關(guān)部門收集、整理，各部門必須保證質(zhì)量資料的完整和真實(shí)。所有質(zhì)量資料在施工過程中不得丟失、損壞。

9、工程竣工、項目部解體前，未編入竣工文件的質(zhì)量資料必須集中向上級單位相關(guān)部門辦理移交手續(xù)。

第四篇：2016施工承諾和質(zhì)量保證書

2016施工承諾和質(zhì)量保證書

施工承諾和質(zhì)量保證書

天洋地產(chǎn)（唐山）有限公司：

我單位承諾在施工過程中，不使用劣質(zhì)材料，嚴(yán)格按照國家規(guī)范施工，按期保質(zhì)完成施工任務(wù)，達(dá)到貴司要求的省級優(yōu)質(zhì)工程。特此承諾！承諾單位：北京市中建筑業(yè)裝飾工程 有限責(zé)任公司 2016年9月10日 第1 / 1頁

施工質(zhì)量保證承諾書(項目經(jīng)理責(zé)任書)由我公司承建施工的_____________________工程，任命項目經(jīng)理：林春萍代表我公司嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)工程建設(shè)的法律法規(guī)，履行施工單位的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)確保工程施工質(zhì)量達(dá)到設(shè)計要求和建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。并保證做到：

1、項目部建立工程質(zhì)量保證體系，項目經(jīng)理對所承建過程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé);

2、嚴(yán)格按經(jīng)審查合格的施工圖設(shè)計文件施工;保證施工質(zhì)量符合驗(yàn)收規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，不偷工減料，不粗制濫造;

3、工程所有的各種材料、構(gòu)配件、設(shè)備、商品砼等嚴(yán)格按規(guī)范的要求，使用前在監(jiān)理或建設(shè)單位代表監(jiān)督下取樣檢驗(yàn)合格后方可使用;

4、嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定組織有關(guān)人員進(jìn)行檢驗(yàn)批的施工質(zhì)量檢查評定。做到對重要功能性分部工程質(zhì)量先經(jīng)自檢合格，再報建設(shè)單位或監(jiān)理單位組織驗(yàn)收合格后方可進(jìn)行下道工序施工;

5、消除質(zhì)量通病，由專人負(fù)責(zé)檢查落實(shí)。對監(jiān)理工程師和質(zhì)量監(jiān)督人員提出的質(zhì)量整改意見認(rèn)真執(zhí)行，及時整改達(dá)到質(zhì)量合格。

6、單位工程竣工驗(yàn)收時保證：質(zhì)量控制資料齊全;工程有關(guān)安全和功能的檢測資料完整;各分部工程質(zhì)量均驗(yàn)收合格;主要功用項目的抽查結(jié)果符合相關(guān)專業(yè)質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定;觀感質(zhì)量驗(yàn)收符合要求;

7、工程竣工驗(yàn)收交付使用后，在合同規(guī)定的期限內(nèi)履行質(zhì)量保修責(zé)任和義務(wù);

8、上述承諾嚴(yán)格履行，誠實(shí)、守信確保工程質(zhì)量;

9、因施工原因發(fā)生質(zhì)量問題，愿意承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，接受建設(shè)行政主管部門的處罰;

10、我公司保證支持項目經(jīng)理的工作，沒有特殊情況下不中途更換項目經(jīng)理。確需更換時，嚴(yán)格履行程序。

#url#--華麗麗的分割線------------------我單位建設(shè)的_______________________________工程，根據(jù)《中華人民共和國建筑法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，為了加強(qiáng)建筑工程質(zhì)量安全生產(chǎn)，促進(jìn)我單位加強(qiáng)質(zhì)量安全責(zé)任意識，確保質(zhì)量事故為零、安全生產(chǎn)事故為零，現(xiàn)鄭重承諾如下：(一)建筑工程開工前，我單位按照國家有關(guān)規(guī)定向工程所在地縣級以上人民政府建設(shè)行政主管部門申請領(lǐng)取施工許可證;(二)我單位應(yīng)當(dāng)將施工圖設(shè)計文件報縣級以上人民政府建設(shè)行政主管部門或者其他有關(guān)部門審查。

(三)我單位在領(lǐng)取施工許可證或者開工報告前，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定辦理工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)。(四)建設(shè)工程發(fā)包單位不得迫使承包方以低于成本的價格競標(biāo)，不得任意壓縮合理工期。

(五)我單位不得明示或者暗示設(shè)計單位或者施工單位違反工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，降低建設(shè)工程質(zhì)量。

(六)提倡對建筑工程實(shí)行總承包，禁止將建筑工程肢解發(fā)包。

(七)我單位應(yīng)當(dāng)自建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格之日起15日內(nèi)，將建設(shè)工程竣工驗(yàn)收報告和規(guī)劃、公安消防、環(huán)保等部門出具的認(rèn)可文件或者準(zhǔn)許使用文件報建設(shè)行政主管部門或者其他有關(guān)部門備案。

(八)我單位在編制工程概算時，應(yīng)當(dāng)確定建設(shè)工程安全作業(yè)環(huán)境及安全施工措施所需費(fèi)用。

(九)我單位不得明示或者暗示施工單位購買、租賃、使用不符合安全施工要求的安全防護(hù)用具、機(jī)械設(shè)備、施工機(jī)具及配件、消防設(shè)施和器材。

(十)我單位承諾在工程建設(shè)中未履職履責(zé)到位按以下原則處罰： 違反《中華人民共和國建筑法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《建筑工程質(zhì)量管理條例》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的，按其規(guī)定從嚴(yán)、上限處罰。建設(shè)單位(公章)： 日期： 年 月 日 法定代表人： 電話： 委托代表人： 電話： 施工質(zhì)量保證承諾書

為確保 項目施工質(zhì)量，本次項目施工負(fù)責(zé)人：，鄭重承諾，將依照施工合同對本次施工范圍內(nèi)的質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，承諾基本內(nèi)容如下：

1、依法取得相應(yīng)等級的資質(zhì)證書，并在其資質(zhì)等級許可的范圍內(nèi)承攬工程。

2、建立質(zhì)量責(zé)任制，對建筑工程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。要求項目負(fù)責(zé)人做好施工現(xiàn)場記錄，記錄工程的各部分施工是由那個人或那幾個人負(fù)責(zé)施工，一旦該部分出現(xiàn)施工質(zhì)量問題，將對該部分工程付相關(guān)責(zé)任，項目負(fù)責(zé)人有聯(lián)帶責(zé)任。

3、按照工程設(shè)計圖紙和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，不擅自修改工程設(shè)計，不偷工減料。在施工過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計文件和圖紙有差錯的，及時提出意見和建議。

4、按照工程設(shè)計要求、施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，對各種材料、以及構(gòu)配件、設(shè)備和商品混凝土進(jìn)行檢驗(yàn)；未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的，不使用。

5、建立、健全施工質(zhì)量的檢驗(yàn)制度，嚴(yán)格工序管理，作好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄。

6、建立、健全教育培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對職工的教育培訓(xùn)；未經(jīng)教育培訓(xùn)或者考核不合格的人員，不上崗作業(yè)。

7、依法履行建筑工程質(zhì)量保修義務(wù)。日期 年 月 日

第五篇：質(zhì)量服務(wù)承諾

服務(wù)承諾

一、施工規(guī)定及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

《施工人員遵紀(jì)守法，服從公司管理制度》做到施工現(xiàn)場不擾民、統(tǒng)一工作服、貼門保護(hù)膜、窗戶貼，無明火，窗口不準(zhǔn)堆放雜物，不準(zhǔn)向樓內(nèi)樓下亂扔物品，啞口上方粘磚剁毛，施工前后做閉水，杜絕施工隱患，確保施工安全；材料分類擺放整齊，確保真材實(shí)料；備座便器、滅火器；使用電動工具和高空作業(yè)時不飲酒，不穿拖鞋，不帶情緒，系好安全帶，確保施工人員人身安全；確保施工衛(wèi)生整潔（現(xiàn)場無生活用具）。

（1）水電工：做到安裝結(jié)實(shí)、牢固、測電試壓，防水涂涮勻稱，做防水三遍、規(guī)范施工；

（2）瓦工：瓷地磚：墻面拉毛、不空鼓，橫平豎直，對花挑色，線條一致；

（3）木工：接口結(jié)實(shí)，牢固平整，釘眼勻稱；花色、花紋一致，尺寸角度規(guī)矩，表里如一；

（4）油工：刷漆遍數(shù)不能少：砂紙打磨到位，漆膜達(dá)到厚度，手感潤滑，不刺手，釘眼一米外無蹤影，不花色、不流漆。衛(wèi)生清潔，無塵施工；

（5）粉刷工：墻皮鏟刮干凈，保溫、空心墻裂紋、施工洞需貼布；墻體松散貼石膏板，涂界面劑一遍，勻稱，披刮膩?zhàn)佣三遍、打磨平整，有底漆的，底漆一遍，面漆二遍、不花，拐角整齊光滑；

施工質(zhì)量要求

一、施工管理基本項目

1.“入戶門”內(nèi)外、暖氣應(yīng)進(jìn)行保護(hù)；

2.施工現(xiàn)場有施工牌，各種資料完整；

3.施工現(xiàn)象有合格的滅火器；

4.工人有胸卡，工作服著裝整齊、干凈；

5.工人無吸煙、飲酒現(xiàn)象；現(xiàn)場無煙頭；

6.現(xiàn)場施工用電正確，接線板有插頭、無破損；有漏電保護(hù)裝置；

7.電工應(yīng)持證上崗；

8.每日完工后應(yīng)關(guān)閉水電總閘；

9.各種材料分類擺放整齊，油漆、稀料等易燃物品要專門放置；

10.施工現(xiàn)場要整齊、有序，每日垃圾及時裝袋，清理，做到下班前，工地干凈衛(wèi)生；

11.材料使用要符合公司的要求，嚴(yán)禁使用非常規(guī)專用材料；

12.現(xiàn)場不允許工人做飯、洗衣、住宿，非工地人員嚴(yán)禁入內(nèi)；

13.不許使用客戶的浴缸、洗手池、灶具；

14.保持施工臨時使用潔具的清潔，不能有異味；

15.施工進(jìn)度正常，嚴(yán)禁無故拖延工期；

16.木地板、石材、地磚完工后及時保護(hù)；

17.節(jié)約施工用水用電；

18.正確使用照明設(shè)施、電動工具，保證作業(yè)現(xiàn)場人身及財產(chǎn)安全；

19.有室內(nèi)樓梯無護(hù)欄的應(yīng)裝臨時護(hù)欄；

20.遵守物業(yè)管理的各項規(guī)定，杜絕擾民現(xiàn)象發(fā)生；

二、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)工程

1.不許破壞承重結(jié)構(gòu)；

2.不許破壞通風(fēng)道；

3.不許堵塞排水系統(tǒng)；

4.嚴(yán)禁私自拆改煤氣管道；

5.嚴(yán)禁私自拆改暖氣管道；

6.施工前對原防水要做閉水試驗(yàn)。如破壞了原防水，要重新補(bǔ)做；

三、水路改造

1.水路改造要合理，各種管件連接固定牢固，并進(jìn)行試壓，不能滲漏；

2.鋁塑管要分冷、熱水專用管，安裝要求左熱右冷；

3.各類閥門、水表位置應(yīng)正確合理，并便于使用和維修；

4.防水涂料性能須符合國家有關(guān)規(guī)定，并有產(chǎn)品合格證（特別是環(huán)保要求）；

5.防水層應(yīng)從地面延伸到墻面，高度10mm ；浴室墻面防水不得低于1800 mm；

6.防水工程結(jié)束，應(yīng)做24小時蓄水試驗(yàn)；

四、電路改造

1.線管及接頭要連接牢固，外表不能損壞，穿入配管導(dǎo)線的接頭應(yīng)設(shè)在接線盒內(nèi)；

2.配線時，火線與零線顏色應(yīng)不同，同一住宅火線顏色應(yīng)統(tǒng)一，零線宜用藍(lán)色保護(hù)必須用黃、綠雙色線；

3.應(yīng)根據(jù)室內(nèi)用電設(shè)備的不同功率分別配線，大功率家電應(yīng)獨(dú)立配線安裝插座；

4.開關(guān)插座面板要安裝牢固，外觀平正，相鄰的面板應(yīng)在同一水平高度上；

5.安裝電源插座時，面向插座的左側(cè)應(yīng)接零線，右側(cè)應(yīng)接火線，中間連接保護(hù)地線；

6.電源面板底邊距地面高度應(yīng)為30mm ；開關(guān)面板底邊距地面宜1400mm ；

7.墻磚上開接線盒孔的尺寸不能大于面板尺寸；

8.接線盒內(nèi)的電線接頭應(yīng)及時包裹，并推入接線盒內(nèi)；

9.隱蔽工程完工時應(yīng)向業(yè)主提供電氣工程竣工圖；

五、吊頂、隔斷工程

1.輕鋼龍骨必須用膨脹螺栓固定；

2.吊桿涂刷防銹漆；

3.木龍骨應(yīng)刷防火涂料；

4.吊頂用石膏板9 mm厚，隔斷用石膏板12 mm厚；

5.主龍骨間距宜為600---700 mm，次龍骨間距宜為300---400 mm；

6.板中釘間距不大于200mm，螺釘與板邊距離宜為 15---20 mm；釘頭略埋入板面，并不得使紙面破損；

7.釘眼點(diǎn)涂防銹漆；

8.板縫處填嵌縫石膏，粘專用繃帶；

9.燈口處應(yīng)預(yù)埋安裝件；

10.鋁扣板安裝牢固，邊龍骨順直，接縫對角處嚴(yán)緊；

11.用兩米靠尺檢查，表面平整度誤差3mm，拉5m 線檢查，接縫直線度誤差3mm，各種陰陽順直、美觀；

12.石膏線安裝牢固平直，接縫處理得當(dāng)；

六、墻地磚工程

1.瓷磚鋪貼前應(yīng)進(jìn)行挑選，并應(yīng)浸水2小時以上，晾干表面水份；

2.水泥砂漿配比合理，瓷磚紋理拼接正確；

3.廚衛(wèi)管道應(yīng)用c75 輕鋼龍骨，封水泥壓力板，外用自攻釘固定金屬絲網(wǎng)，金屬絲網(wǎng)超過兩側(cè)墻面100 mm（或用磚壘徹）；

4.瓷磚陽角做45度對接，裁割整齊；

5.衛(wèi)生間地面返水合理；

6.用兩米靠尺檢查，表面垂直誤差 2 mm，表面平整度誤差 3 mm，陰陽角方正誤差 3mm，接縫直線度誤差2mm，接縫高低差 0.5 mm，接縫寬度誤差 1 mm；

7.飾面磚無空鼓、裂縫；

七、木制及油漆涂料工程

1.各種造型符合圖紙的尺寸和要求，對角嚴(yán)緊、垂直方正，無開膠；

2.門窗彎曲變形誤差 2 mm，對角線長度誤差 2 mm，表面平整度誤差 2 mm，高、寬度誤差 1 mm，裁口線條結(jié)合處高低誤差 0.55 mm；

3.推拉門要順暢；

4.柜內(nèi)要有后襯板；

5.高檔要板要使用文釘；

6.線條、飾面板要注意色差；

7.各種五金件安裝牢固、位置正確，并注意保護(hù)；

8.油漆表面無刷印、起皺、劃痕、開膠；

9.家具內(nèi)部要清潔（刷防腐漆或貼玻音軟片）；

10.油漆表面手感光滑；

11.墻面平整，涂料紋理均勻，分色清晰，無流墜、無脫皮、開裂、陰陽角齊直；

12.嚴(yán)禁在玻璃、五金件等表面粘上油漆涂料；

13.百葉線條平直，間距均等；

14.各種工序安排合理得當(dāng)；

15.甲方材料無損壞、丟失現(xiàn)象；

16.工人責(zé)任心強(qiáng)，與客戶之間的關(guān)系處理得較好；

17.工程整體完成流暢，符合各項施工規(guī)范的要求