第一篇：換位思考作文

精選換位思考作文匯編七篇

在平平淡淡的日常中，大家都寫(xiě)過(guò)作文，肯定對(duì)各類(lèi)作文都很熟悉吧，借助作文可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。那么你知道一篇好的作文該怎么寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的換位思考作文7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

換位思考會(huì)讓我們明白很多我們想不通的事情，很多的事情你從不同的角度去看就會(huì)有不同的結(jié)果，就會(huì)有不一樣的看法。

從悲觀者看問(wèn)題到樂(lè)觀者的灑脫。

悲觀者認(rèn)為：跌到就就爬不起來(lái)，不如就不爬了。而樂(lè)觀者卻依然向前看，無(wú)論什么也阻擋不了他的步伐。我曾看到一個(gè)人，他是一個(gè)飛行員。在八年的時(shí)間里，出了4次意外，六次手術(shù)，然而，5年后依然手握操縱桿再一次的飛向了藍(lán)天，想知道為什么嗎？因?yàn)樗闹杏幸粋€(gè)信念，無(wú)論怎樣都要再一次的飛向天空，然而他如愿以?xún)?，?shí)現(xiàn)了自己的愿望。

我的朋友，如果你有什么想不開(kāi)的事，那就請(qǐng)換一個(gè)角度看一下問(wèn)題吧！

從悲觀者的角度去看樂(lè)觀者的想法。

試想一下：一個(gè)人，從一個(gè)美好的早晨，鬧鐘一響。這時(shí)打住，停，不要在想了。悲觀者會(huì)這樣想：哦！天哪，又到早上了，然后把吵得鬧心的鬧鐘以一個(gè)不和諧的方式關(guān)掉，這時(shí)他或許會(huì)起床時(shí)碰到腳趾頭或是牙刷倒進(jìn)馬桶里等。這將是一個(gè)惡性的循環(huán)。而下面讓我們來(lái)看一下樂(lè)觀者的早上，他會(huì)以一個(gè)愉悅的心情去對(duì)待每一件東西，因?yàn)樗?，一個(gè)良好的開(kāi)端可以影響他的一天，事實(shí)也是如此，他也許會(huì)收到一份美味的下午茶或是一份美好的祝?！?/p>

我的朋友，同樣的一天。兩種開(kāi)端，兩種情況，你要選哪一個(gè)呢！

請(qǐng)記住，你的每一個(gè)想法都在影響著你的生活，要選擇對(duì)你有幫助的想法，加油！我的朋友，去開(kāi)始你的愉快的一天吧！

小時(shí)候，喜歡聽(tīng)媽媽講故事，一天，媽媽為我講了一個(gè)故事。

一個(gè)父親有兩個(gè)兒子，一個(gè)歡喜，一個(gè)悲傷。

歡喜的整天笑嘻嘻，從來(lái)不會(huì)犯愁，非常樂(lè)觀。

悲傷的整天嚴(yán)肅著臉，皺著眉，遇到什么事都住不好的方向想，非常悲觀。

一個(gè)“六一”兒童節(jié)，父親思考了片刻，為兩個(gè)兒子準(zhǔn)備了不同的禮物。

他在悲觀的兒子的房間里堆滿了玩具，而在樂(lè)觀的兒子的房間里堆了馬糞。

下午，父親來(lái)看兩個(gè)兒子。

悲觀的兒子正坐在滿屋的玩具中間大哭。

父親問(wèn)他：“寶貝兒子，怎么了？”

兒子抹著眼淚回答：“這么多玩具，我玩不過(guò)來(lái)，還要換電池，最后還是要壞，別人也會(huì)嫉妒我的。”

父親又來(lái)到了樂(lè)觀兒子的房間，看到他正在馬糞中興奮地奔跑。

父親不解：“我在你房中堆的是馬糞，你高興什么？”

“嘿?！彼卮穑骸斑@里既有馬糞，那在不遠(yuǎn)處也會(huì)有一匹歡樂(lè)的小馬！”

我聽(tīng)完媽媽講的這個(gè)故事若有所思。不同的心境，便有不同的感受。我們都市人整天為金錢(qián)操縱，沒(méi)有快樂(lè)，何不換位思考一下呢？畢竟，不一樣的思想，可以成就不一樣的未來(lái)。

生活中的每一件事并不都可以做到對(duì)每個(gè)人公平，對(duì)每個(gè)人都有益處，這就需要我們?nèi)W(xué)會(huì)換位思考。

同一件事，經(jīng)過(guò)了換位思考就有可能變得截然不同。就像材料中的兩只小木桶一樣，都是在做著同一件事情，看法、心情、認(rèn)識(shí)與感受到的卻不一樣，這就是換位思考的魔力，第二只小木桶僅僅是進(jìn)行了換位思考，從而有了不同于其他木桶的認(rèn)識(shí)。在我的生活中，我也真真切切地感受到了換位思考的重要性。

那是一次升級(jí)考試，幾年級(jí)的倒記不清了，只記得那次我考了全班倒數(shù)第三。本覺(jué)得沒(méi)啥大不了的，可回到家給母親看了成績(jī)單后卻非常生氣，對(duì)我一頓暴打，我哭得上氣不接下氣，心里自然也恨死母親了，從那以后我便發(fā)誓以后再也不要跟母親說(shuō)話，再也不理會(huì)母親了。接下來(lái)的那幾天，我真的就沒(méi)有再跟母親說(shuō)話，整天在家大門(mén)不出二門(mén)不邁的躺在床上看課外書(shū)。有一天爸爸進(jìn)來(lái)我的房間，我剛好在看書(shū)，他走過(guò)來(lái)坐在我的床邊，輕輕地拿起書(shū)放在床頭柜上，微笑著對(duì)我說(shuō)：“女兒阿，你也別怪你媽?zhuān)銒尶扇菫榱四愫冒?。她是希望你有個(gè)好出息，你要是一直這個(gè)成績(jī)將來(lái)怎么考好的高中、好的大學(xué)呢？我跟你媽整天在忙工作掙錢(qián)養(yǎng)家養(yǎng)你，你可得爭(zhēng)氣阿……”爸爸還在說(shuō)著，而我卻早已陷入了深深地思考中，可能我真的錯(cuò)了吧，換位思考想一下母親真的是為了我好，為了我能有個(gè)好出息。想到這里，滿滿地愧疚涌上心頭……

最終我跟母親道了歉，并答應(yīng)母親盡我最大的努力認(rèn)真學(xué)習(xí)。這就是我通過(guò)換位思考來(lái)解決問(wèn)題的示例啊！

所以，請(qǐng)讓我們學(xué)會(huì)換位思考！

一個(gè)人快樂(lè)與否，往往不取決于事物本身，而是取決于從哪個(gè)角度去觀察、分析，處理所發(fā)生的事情。

同樣一束玫瑰，有人看到的是它的美麗花朵，有人看到的卻是花莖上隱藏著的那尖銳的.刺。

你可曾煩惱，而你又可曾把煩惱的事轉(zhuǎn)變成快樂(lè)的事。是啊!角度不同，結(jié)果就會(huì)不同。

一個(gè)凡人，不可能完美?？偵俨涣巳毕?。我就有一個(gè)致命的缺陷。

我的眼睛一出生就不好，幼兒園時(shí)就戴上了拿不掉的眼鏡，同學(xué)們嘲笑我，說(shuō)我與普通人不一樣，不與我玩耍。我總是寂寞一人，沒(méi)有一個(gè)朋友，不懂友情。我的自卑引起了老師的注意。

一天，同學(xué)們?cè)诳鞓?lè)的玩耍，我一人坐在墻角，低著頭滿臉的沮喪。這時(shí)老師來(lái)了，看見(jiàn)老師，我把頭埋得更低了。老師走過(guò)來(lái)拉著我的手，膽小的我立刻把手抽了回來(lái)，老師再次的拉過(guò)我的手，我微微抬起了頭，老師盯著我的眼鏡，我避開(kāi)她的目光。老師輕輕的喊著我名字，拉了拉我的手，我再次抬起頭來(lái)，看到了老師慈祥的目光，我感覺(jué)她是那樣的和藹可親，我終于可以正視老師的目光了!

老師讓同學(xué)們都回到座位上，她開(kāi)始說(shuō)話了。

“同學(xué)們，你們知道嗎?這世界上每個(gè)人都是被上帝咬過(guò)的蘋(píng)果，所以都會(huì)有缺陷，有的人缺陷比較明顯，是因?yàn)樯系厶貏e喜歡她的芬芳?！?/p>

同學(xué)們睜大了眼睛，用羨慕的目光投向我，一下課，同學(xué)們就跑過(guò)來(lái)問(wèn)這問(wèn)那，我第一次感受到了那種純真的友情。

是啊!上帝吝嗇得很，給了你智慧就不會(huì)給你美貌;給了你財(cái)富就不會(huì)給你健康;給了你幸福就不會(huì)給你運(yùn)氣。我們遇到不如意的時(shí)候，不必去怨天尤人，更不能自暴自棄，要勇敢地去面對(duì)，自強(qiáng)不息。是啊!我們都是被上帝咬過(guò)的蘋(píng)果，只不過(guò)是上帝特別喜歡我，咬了一大口而已。

我們要學(xué)會(huì)從困境中看到希望，從失敗中找到通往成功的階梯，變不利為有利，變不可能為可能，試著換一個(gè)角度去思考，一切都會(huì)變得更美好。

生活中常常要為他人著想，不能只顧著自己的利益，而應(yīng)該換位思考。

中國(guó)首富——李嘉誠(chéng)就是這樣的人。

一次李嘉誠(chéng)在與一個(gè)日本商人談生意，合同寫(xiě)好之后，日本商人非常爽快地簽了字，而李嘉誠(chéng)卻略有所思，遲遲沒(méi)有在合同上簽字。

日本商人可就不高興了說(shuō)：“我不希望和我合作之人，是一個(gè)優(yōu)柔寡斷的人，在簽合同時(shí)還在算計(jì)別人?！?/p>

李嘉誠(chéng)這才反應(yīng)過(guò)來(lái)，笑著對(duì)日本商人說(shuō)：“經(jīng)過(guò)我的‘算計(jì)’，這合同要重新簽?！?/p>

“為什么要反悔！”日本商人非常生氣地問(wèn)。

“你也不問(wèn)問(wèn)我‘算計(jì)’出來(lái)的結(jié)果”，李嘉誠(chéng)卻面帶微笑地說(shuō)。

“你算計(jì)出來(lái)什么？”日本商人疑惑地問(wèn)。

李嘉誠(chéng)回答說(shuō)：“我‘算計(jì)’的是你的利潤(rùn)率，發(fā)現(xiàn)我的利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出于你的，所以我要把你給我的價(jià)格提高，因此這個(gè)合同要重簽?！?/p>

因?yàn)槔罴握\(chéng)常常能為站在別人的角度思考，所以他與別人合作都比較愉快，也能長(zhǎng)期合作，而我爸爸也是一個(gè)換位思考的人。

有一次，一家飼料銷(xiāo)售公司要倒閉，大家都去那家公司去看看商品有沒(méi)有降價(jià)，爸爸作為同行業(yè)去了，可是那里的價(jià)格沒(méi)降反升了，別人都失望地離開(kāi)了，而爸爸卻買(mǎi)了幾卡車(chē)，拖回了公司。

大家不解，爸爸公司的同事問(wèn)：“他們明明是我們的死對(duì)頭，商品又沒(méi)有降價(jià)，你為什么還要買(mǎi)？”

“因?yàn)樗归]，我才買(mǎi)，這樣會(huì)讓他們有一絲安慰，可為他們解一時(shí)之難?！?/p>

所以不管行情多么差，競(jìng)爭(zhēng)多么激烈，爸爸生意做得紅紅火火。

在生活中就應(yīng)該處處為他人著想，這樣社會(huì)才會(huì)變得美好、和諧！

有的時(shí)候與朋友之間發(fā)生沖突的時(shí)候，自己總覺(jué)得自己的行為沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，是完美無(wú)缺的，而別人做的事情都對(duì)不起自己，所有的錯(cuò)誤都是別人犯的，與自己沒(méi)有任何關(guān)系?？墒堑壤潇o下來(lái)?yè)Q個(gè)位置，從朋友的角度來(lái)看待這件事的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)自己也有很多不對(duì)的地方。也許在發(fā)生矛盾或者別的事情的時(shí)候我們真的應(yīng)該調(diào)換一下位置，從他人的角度來(lái)考慮一下整件事情……

建安文學(xué)代表人物：曹操、曹丕、曹植。曹植與曹丕兄弟二人為了爭(zhēng)奪霸業(yè)的繼承權(quán)打的是天昏地暗，曹植一氣之下寫(xiě)下了“煮豆燃豆萁，漉豉以為汁。萁在釜下燃，豆在釜中泣，本是同根生，相煎何太急”，曹植用豆與萁來(lái)比喻手足相殘，勾心斗角。哎！我想這也不能賴(lài)他和曹丕，在當(dāng)時(shí)的那個(gè)年代，誰(shuí)不希望手中掌握點(diǎn)權(quán)力呀，而曹植與曹丕又生活在強(qiáng)大魏國(guó)，而且他們的父親是當(dāng)時(shí)最有軍事實(shí)力的諸侯，曹植于曹丕二人之間早就有些不愉快的事情傳到了曹操耳朵里，曹操本來(lái)就有疑心病，在加上一些風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)他對(duì)曹植與曹丕兄弟就產(chǎn)生了疑問(wèn)，看看誰(shuí)想奪取繼承權(quán)，于是乎派心腹去刺探。曹丕比較聰明看出了其中的一些奧妙：一方面跟他的父親面前表現(xiàn)的很有才能，另一方面想盡一切辦法排擠曹植，好讓自己獨(dú)自掌握繼承大權(quán)。

在我看來(lái)曹丕有點(diǎn)笨，古人云“打仗親兄弟，上陣父子兵”，他只是出于自身利益考慮并沒(méi)有做長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，也沒(méi)有從大局出發(fā)來(lái)看待問(wèn)題，如果他考慮二人共同繼承曹操霸業(yè)又會(huì)是怎樣一番情景呢？我想司馬氏就不會(huì)那么容易奪取曹氏基業(yè)吧。而曹植呢，雖然在這些事上表現(xiàn)得很氣憤，但是他也沒(méi)有從曹丕角度看待這個(gè)問(wèn)題。如果他們二人，中一人敢于犧牲自己眼前利益，作長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。那么曹操霸業(yè)也就不會(huì)那么快落入他人手中了。

我最喜歡郭沫若先生仿擬《七步詩(shī)》寫(xiě)成的《反七步詩(shī)》：煮豆燃豆萁，豆熟萁已灰，熟者度上珍，灰作田上肥。不為同根生，緣何甘自毀？曹植用“豆與萁”來(lái)比喻手足相殘，而郭沫若先生者認(rèn)為：若站在豆的一面“可以感到萁的煎迫未逸過(guò)火”，但若是站在萁的一面“又是富于犧牲精神的表現(xiàn)”。

換位思考，一個(gè)既省時(shí)又省力的方法，我們?yōu)槭裁床粐L試一下呢？相信我它真的很管用。

換位，就是是將心比心。我們?nèi)祟?lèi)這樣高大的自尊心，對(duì)于換位，是不是微乎極微的存在？興許就是一場(chǎng)激烈的吵架，不然就是一次公然的挑釁，還是回回的挫折呢？這些不得不引發(fā)我們的萬(wàn)千感慨吧！

秋天的風(fēng)兒是無(wú)可挑剔的溫婉。我們一家跑到鄉(xiāng)下去玩兒，這么一個(gè)僻靜的鄉(xiāng)下，就在所有人都陶醉其中時(shí)，一個(gè)老態(tài)龍鐘的奶奶，嘴里絮絮叨叨地嚷道：“造孽啊！掉的滿地都是，叫你爸爸回來(lái)揍你！”我循聲望去，坐在這個(gè)滿頭白發(fā)，滿臉皺紋的老奶奶對(duì)面的只是一個(gè)小孩子，在石桌上拼命的扒飯，只是嘴上，桌上，衣服上，地上，白色的米粒像無(wú)數(shù)的珍珠一樣撒遍身上。老奶奶又在嚷了，鄰居們個(gè)個(gè)看過(guò)來(lái)，很是不滿，大概是她的聲音打攪到他們寶貴的午休時(shí)間了。這個(gè)孩子四處看看，扯扯她的衣角，小聲說(shuō)：“奶奶，拜托你小聲點(diǎn)?！?/p>

秋天的風(fēng)兒可能夾雜著一點(diǎn)躁動(dòng)?！霸炷醢。⌒⌒∧昙o(jì)玩心眼兒！”老奶奶瞪了瞪她的孫子，很是不滿，大聲嚷著，“再把血汗錢(qián)吃的滿地都是，叫你爸爸回來(lái)揍你，不給你吃飯了！”我感到有點(diǎn)詫異，悄悄問(wèn)弟弟：“她說(shuō)什么??？”弟弟撲哧的笑了，他說(shuō)：“就是她們家的米啊，她心疼的是米啊?！毙O子睜著大大的眼睛，半晌，才支支吾吾地說(shuō)：“奶奶，我還要。”老奶奶“嗖”地端起碗，徑直朝里走去，不加理會(huì)。鄰居們?cè)谧h論這個(gè)孩子的可憐，這個(gè)老鄰居的蠻橫無(wú)理。小孫子也進(jìn)了屋，但是不過(guò)一會(huì)兒就揣著一張皺巴巴的紙幣出來(lái)了，拐進(jìn)一條小巷子里，不見(jiàn)了。后來(lái)我聽(tīng)人家說(shuō)，他奶奶一整天的干活，他自己一天到晚去他的朋友家玩。他是被暫時(shí)寄養(yǎng)在奶奶家一個(gè)月的。

旅游時(shí)的所見(jiàn)所聞，我都頗有感慨，這是一對(duì)多么不會(huì)善于換位的祖孫倆?。∷麄兌挤赣幸粋€(gè)毛病——不懂換位。孫子沒(méi)有節(jié)約糧食的好習(xí)慣，以瘋玩一整天來(lái)賭氣對(duì)付自己的奶奶，以肆意發(fā)泄自己的憤懣。奶奶做牛做馬一整天，深知一粥一飯，當(dāng)思來(lái)之不易，對(duì)于孫子的行為，又急又氣，沒(méi)有考慮到直接的教育，以罵，以不為孩子添食發(fā)泄自己的情緒。退一步海闊天空，祖孫的關(guān)系即可緩解，將心比心的換位，就是最沒(méi)有詩(shī)意的語(yǔ)言，也可以打動(dòng)人冰凍的心啊。

換位，就是化解人與人之間關(guān)系的鑰匙。而這遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于罵和爭(zhēng)吵。親情，友情，愛(ài)情，哪一樣不是建立在我們每個(gè)人的換位思考之上？

第二篇：換位思考

《換位思考

與人為善》說(shuō)課稿

一、說(shuō)教材

1、教材地位分析

《換位思考,與人為善》是人教版《思想品德》八年級(jí)上冊(cè)第四單元第九課的第二框題，教學(xué)安排1課時(shí)。本框由“己所不欲,勿施于人”和“理解至上 善待他人”兩個(gè)目組成。

所依據(jù)的課程標(biāo)準(zhǔn)——“我與他人關(guān)系”中的“交往的品德”?！瓣P(guān)心和尊重他人，體會(huì)?己所不欲,勿施于人?的道理,學(xué)會(huì)換位思考,能夠與人為善?！北究蝾}內(nèi)容的學(xué)習(xí),對(duì)于幫助學(xué)生建立良好的人際關(guān)系具有重要意義。

2、說(shuō)學(xué)習(xí)目標(biāo)

（1）知識(shí)與技能目標(biāo):領(lǐng)會(huì)“己所不欲,勿施于人”的道理;了解換位思考,與人為善的實(shí)質(zhì)。

（2）過(guò)程與方法目標(biāo):在生活中、學(xué)習(xí)中能夠換位思考,與人為善;學(xué)會(huì)以欣賞的態(tài)度待人。

（3）情感、態(tài)度、價(jià)值觀目標(biāo):初步形成“己所不欲,勿施于人”的人生態(tài)度,養(yǎng)成換位思考、與人為善的良好品德。

3、說(shuō)教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)

（1）教學(xué)重點(diǎn):換位思考，與人為善的實(shí)質(zhì)。

（2）教學(xué)難點(diǎn):領(lǐng)會(huì)“己所不欲,勿施于人”的道理。

二、說(shuō)學(xué)情

通過(guò)前三個(gè)單元的學(xué)習(xí)，學(xué)生在尊重他人、理解他人方面有了一定的思想認(rèn)識(shí)和情感體驗(yàn)，這為學(xué)習(xí)本框內(nèi)容奠定了較好基礎(chǔ)。但同時(shí)八年級(jí)學(xué)生思想情感具有很大的叛逆性，片面追求個(gè)性獨(dú)立，且容易任性，喜歡以自我為中心。因此，要求學(xué)生一下子做到完全學(xué)會(huì)換位思考、理解他人有很大的難度。

三、說(shuō)教法

1、情景式教學(xué)法

2、合作探究法 引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)創(chuàng)設(shè)情景等活動(dòng)形式獲取知識(shí)，以學(xué)生為主體，使學(xué)生的獨(dú)立探索性得到了充分的發(fā)揮，培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力、思維能力、活動(dòng)組織能力。

由于本框題內(nèi)容與社會(huì)現(xiàn)實(shí)生活的關(guān)系比較密切，學(xué)生已經(jīng)具有了直觀的感受，可以讓學(xué)生自己閱讀課本并思考，并例舉社會(huì)上存在的一些有關(guān)的現(xiàn)象，在老師的指導(dǎo)下進(jìn)行討論，然后進(jìn)行歸納總結(jié)，得出正確的結(jié)論。這樣有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生對(duì)本框題知識(shí)的認(rèn)知更清晰、更深刻。

圍繞教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)，按照循序漸進(jìn)、由淺入深的原則，創(chuàng)設(shè)一定的教學(xué)情境，讓學(xué)生在直接感知、互動(dòng)交流、自主探究的學(xué)習(xí)活動(dòng)中去體驗(yàn)換位思考、與人為善的道理。

五、說(shuō)教學(xué)過(guò)程

1、游戲?qū)?/p>

直接利用課本105頁(yè)的虛框中關(guān)于學(xué)生給別人取外號(hào)現(xiàn)象的內(nèi)容導(dǎo)入新課,直本主題，讓學(xué)生自然而然地引入到“己所不欲，勿施于人”的情感經(jīng)歷中。

2、現(xiàn)身說(shuō)法

把學(xué)生分成四人活動(dòng)小組，相互交流如下內(nèi)容：每人講述一個(gè)別人把自己不喜歡的事強(qiáng)加給自己的案例及當(dāng)時(shí)自己的感受,然后每組派一位代表上臺(tái)進(jìn)行全班交流。在此基礎(chǔ)上，教師引導(dǎo)學(xué)生領(lǐng)會(huì)“己所不欲，勿施于人”的要求、實(shí)質(zhì)和換位思考、與人為善的做人道理。

3、情感體驗(yàn)

（1）要求學(xué)生角色互換，分別把自己當(dāng)成失主、父母、老師、失學(xué)同齡人、危難中的求生者，設(shè)身處地地體驗(yàn)一下他們的處境和真實(shí)感受。

（2）談?wù)勛约鹤钚蕾p的人及自己欣賞的理由。

4、拓展升華

教師以360與騰訊紛爭(zhēng)、中日釣魚(yú)島之爭(zhēng)及俄羅斯總統(tǒng)登上北方四島案例留給我們的思考，引導(dǎo)學(xué)生拓展思維，最終明白：學(xué)會(huì)關(guān)心、尊重、理解、欣賞他人，善待他人就是善待自己。

5、自我反思 教師讓學(xué)生自己總結(jié)一下本節(jié)課學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，然后問(wèn)學(xué)生：“學(xué)習(xí)本課后，你有什么感想？你最大的收獲是什么？”

六、說(shuō)板書(shū)設(shè)計(jì)

《換位思考與人為善》說(shuō)課稿

一、說(shuō)教材

本課在教材中的地位與作用分析

《換位思考與人為善》是人教版思想品德課八年級(jí)上冊(cè)第四單元《交往藝術(shù)新思維》第九課《心有他人天地寬》的第二節(jié)內(nèi)容。本節(jié)課是《海納百川有容乃大》的繼續(xù)和延伸，也為下一節(jié)課《平等尊重你我他》的開(kāi)展奠定理論基礎(chǔ)；從方法論上講，有利于提升學(xué)生換位思考的能力，懂得理解與尊重別人?？梢?jiàn)，本節(jié)內(nèi)容處于第九課的中心環(huán)節(jié)，地位十分重要。

所依據(jù)的課程標(biāo)準(zhǔn)——“我與他人和集體”中的“集體中成長(zhǎng)”第二部分“學(xué)會(huì)換位思考、關(guān)心和尊重他人，能夠與人為善?！北究蝾}內(nèi)容的學(xué)習(xí),對(duì)于幫助學(xué)生建立良好的人際關(guān)系具有重要意義。

二、說(shuō)學(xué)情分析

初二年級(jí)學(xué)生，在人際交往方面有了一定的知識(shí)儲(chǔ)備，初步建立了交往藝術(shù)的新思維，但由于受社會(huì)、學(xué)校、家庭等一些不良思想及習(xí)慣的影響，培養(yǎng)學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中做到“換位思考與人為善”知、情、意的統(tǒng)一則會(huì)存在一定的難度。通過(guò)本節(jié)課的學(xué)習(xí)，以便更好的掌握人際交往的本領(lǐng)。

三、說(shuō)學(xué)習(xí)目標(biāo)

（一）知識(shí)與技能目標(biāo)

通過(guò)故事情景再現(xiàn)來(lái)領(lǐng)會(huì)“己所不欲勿施于人”的道理。

（二）過(guò)程與方法目標(biāo)

采用角色扮演了解換位思考、與人為善的實(shí)質(zhì)，在學(xué)習(xí)生活中能夠換位思考、與人為善。

（三）情感態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)

在學(xué)習(xí)生活中懂得理解與尊敬他人、善待他人、欣賞他人。

四、說(shuō)教學(xué)重難點(diǎn)

本課的教學(xué)重點(diǎn)是在實(shí)際的學(xué)習(xí)生活中如何做到換位思考，這是第九課的核心知識(shí)。本課的教學(xué)難點(diǎn)是領(lǐng)會(huì)“己所不欲勿施于人”的道理，懂得理解與善待他人，在課程標(biāo)準(zhǔn)中要求對(duì)這一知識(shí)理解和運(yùn)用。

五、教學(xué)方法

為了積極調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，同時(shí)結(jié)合八年級(jí)學(xué)生的心理、年齡特征及教學(xué)內(nèi)容的特點(diǎn)，因此在教學(xué)中選擇了情感體驗(yàn)式、活動(dòng)探究式教學(xué)方法，最大限度地使教學(xué)內(nèi)容貼近學(xué)生生活實(shí)際。

六、教學(xué)過(guò)程

游戲引導(dǎo)—圖片《地球是圓的》揭示了一個(gè)規(guī)律：我們對(duì)別人的行為，最終會(huì)落到自己的身上。請(qǐng)根據(jù)這一規(guī)律，以“地球是圓的。因此，如果我不想被人……，就……”造句。

活動(dòng)—以接力式進(jìn)行造句。

過(guò)渡—即使我們不能馬上看到對(duì)待別人的方式落到自己身上，至少也可以看到我們的方式在對(duì)方身上的反應(yīng)。想想看，當(dāng)我們對(duì)身邊的事物微笑，將會(huì)怎樣？

有人說(shuō)：你的微笑對(duì)世界綻放，世界將會(huì)以滿眼的燦爛相信在座的每一位同學(xué)都希望得到別人的善待那么，就請(qǐng)你做到換位思考，與人為善吧。

情景設(shè)置

點(diǎn)擊生活

達(dá)成目標(biāo)1 多媒體展示材料：如果下列情況發(fā)生你身上，你會(huì)怎么辦？ 情景一：小喬住校后經(jīng)常接受同學(xué) 的幫助，卻對(duì)別人的困難置之不理。

情景二：A和B是同桌，A考了62分 后嘲笑B只考了59分。

情景三：一頭馱著沉重貨物的驢子，氣喘吁吁地請(qǐng)求馱了相對(duì)少量貨物的馬：“幫我馱一點(diǎn)東西吧。對(duì)你來(lái)說(shuō)，這不算什么，可對(duì)我來(lái)說(shuō)，卻可以減輕一些負(fù)擔(dān)?！瘪R不高興地回答：“你憑什么讓我?guī)湍泷W東西，我正樂(lè)得輕松呢”不久，驢子累死了。主人將驢背上的所有貨物全部加在馬背上，馬懊悔不已。

結(jié)論：關(guān)心他人、尊重他人、理解他人，是“己所不欲，勿施于人”的實(shí) 質(zhì)所在。如果我們時(shí)時(shí)處處都能 夠從別人的角度思考問(wèn)題體驗(yàn)他人的情感世界，我們就能融洽、友善地與人相處。設(shè)計(jì)意圖及評(píng)價(jià)方式

通過(guò)“合作探究 展示分享”形式能充分的發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生能更深刻的體驗(yàn)已所不欲勿施于人。

根據(jù)小組的展示情況來(lái)評(píng)價(jià)小組，給予加分或者給予言語(yǔ)獎(jiǎng)勵(lì) 情景體驗(yàn)（達(dá)成目標(biāo)2）小品表演 《母親的“管教”》

毛毛放學(xué)回家，便坐在電視劇旁看自己喜歡的節(jié)目。一會(huì)媽媽下班，毛毛嚷著要吃水果，要媽媽洗，媽媽端來(lái)水果，毛毛又纏著媽媽要新衣服??.“毛毛，你不是小孩子了，不要成天抱著電視機(jī)不放，你看看你的學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)絹?lái)越差，看看你的頭發(fā)又長(zhǎng)又亂，像是剛從老鼠窩里爬出來(lái)似的???..”媽媽還沒(méi)有說(shuō)完，毛毛就跳了起來(lái)，不耐煩的說(shuō)：“你煩不煩啊，頭發(fā)你也要管?！彼ο逻@句話，毛毛就進(jìn)了自己的房間。

看完演出請(qǐng)同學(xué)們思考談感受：請(qǐng)你站在母親的角度，認(rèn)為母親會(huì)怎么想？?jī)晌谎輪T也談感受。觀眾也談感受 設(shè)計(jì)意圖和評(píng)價(jià)方式

情景劇形式活潑，具有直觀性的特點(diǎn)，易被學(xué)生接受，學(xué)生也愿意參加。

現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài)（檢測(cè)目標(biāo)2）角色互換

完成教材P107的第二個(gè)虛框的內(nèi)容 課堂總結(jié)

學(xué)生總結(jié)：學(xué)生小結(jié) 或者小組發(fā)言人總結(jié)

教師總結(jié)：通過(guò)本節(jié)課的學(xué)習(xí)，我們知道了“己所不欲勿施于人”就是自己不喜歡的詩(shī)不要強(qiáng)加到別人身上。我們?cè)谌穗H交往中要善解人意對(duì)人持平等、尊重和友善的態(tài)度。我們懂得欣賞他人，就會(huì)多一份理解，多一份友善，多一份愛(ài)心。板書(shū)設(shè)計(jì)：

換位思考 與人為善

1、己所不欲勿施于人

2、理解至上善待他人

八、教學(xué)評(píng)價(jià)：

最佳選擇題（檢測(cè)目標(biāo)1）

1、“己所不欲，勿施于人”是《論語(yǔ)》中的一句話，意思是：自己不喜歡的事，就不要強(qiáng)加在別人身上。因此我們?cè)谌穗H交往中，要善解人意就需要（）

A、平等地享有法定的權(quán)利 B、換位思考，替對(duì)方設(shè)身處地著想

C、寬容別人，委屈自己 D、同情弱勢(shì)群體 觀察與思考 檢測(cè)目標(biāo)2 尖子生小崗轉(zhuǎn)學(xué)到了一個(gè)新的學(xué)校，這里的同學(xué)都在學(xué)校、生活上關(guān)照他，可他卻只顧自己，對(duì)別人漠不關(guān)心。同學(xué)們向他請(qǐng)教問(wèn)題，他總找各種理由推托。期中考試前，他因害怕班長(zhǎng)超過(guò)他，競(jìng)把班長(zhǎng)的復(fù)習(xí)資料藏了起來(lái)。后來(lái)，同學(xué)們對(duì)他也慢慢疏遠(yuǎn)了。? 閱讀上述材料，結(jié)合所學(xué)知識(shí)回答： ?（1）同學(xué)們?yōu)槭裁磿?huì)疏遠(yuǎn)小崗？

?（2）小崗要想繼續(xù)得到同學(xué)們的友誼，他應(yīng)該怎么做？ ?（3）如果你是小崗的同學(xué)，你會(huì)怎樣對(duì)待他的錯(cuò)誤？

結(jié)束寄語(yǔ)：換位思考，與人為善，讓世界的笑容更燦爛。我的說(shuō)課完了，謝謝評(píng)委老師！

第三篇：換位思考

換位思考----建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)

聶清平

中國(guó)人民解放軍一七一醫(yī)院 外四科（江西九江3320000）

隨著人民生活水平的提高，人們對(duì)身體保健、疾病預(yù)防以及治療的要求越來(lái)越高，因此建立和諧統(tǒng)一新型現(xiàn)代的護(hù)患關(guān)系，把對(duì)患者的尊重，理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在患者從入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程中，就必須十分重視護(hù)患溝通，這樣能促進(jìn)護(hù)患之間相互尊重，理解，信任。我們嘗試著把“換位思考”的理念滲透到護(hù)患交流的每個(gè)環(huán)節(jié)，克服了既往護(hù)患交流中的矛盾，取得了良好的效果。

關(guān)鍵詞：換位思考護(hù)患關(guān)系

1.護(hù)患交流中存在的主要矛盾

1.1服務(wù)不到位引發(fā)矛盾21世紀(jì)的護(hù)理工作要求以患者為中心，醫(yī)院也越來(lái)越看重服務(wù)，然而，一些護(hù)理人員服務(wù)觀念滯后，仍習(xí)慣于將自己放在支配地位。

1.2溝通不到位引發(fā)矛盾多數(shù)醫(yī)院護(hù)士與病床比例達(dá)不到衛(wèi)生部規(guī)定的0.4∶1，護(hù)士工作量大，而日常護(hù)理中病人的要求有時(shí)難以滿足，護(hù)士解釋不夠，這時(shí)病人會(huì)以為護(hù)士沒(méi)有將他放在心上，認(rèn)為護(hù)士不關(guān)心他，由于不理解、溝通欠缺而產(chǎn)生護(hù)患矛盾。

1.3操作技術(shù)失敗引發(fā)矛盾病人靜脈本身的原因或者帶教時(shí)由實(shí)習(xí)同學(xué)穿刺，未能“一針見(jiàn)血”，病人認(rèn)為護(hù)士技術(shù)差，沒(méi)有同情心，讓他當(dāng)了回“試驗(yàn)品”而心中不悅產(chǎn)生護(hù)患矛盾。

1.4執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度時(shí)引發(fā)矛盾病人住院后，家屬希望時(shí)刻陪護(hù)在旁，而醫(yī)院的探視陪護(hù)制度又不允許，導(dǎo)致病人和家屬認(rèn)為護(hù)士沒(méi)有人性化護(hù)理而產(chǎn)生不滿；另一方面，探視時(shí)間內(nèi)某些病人陪客多，講話聲音響，影響同病室病人休息而護(hù)士勸說(shuō)效果不佳，病人認(rèn)為護(hù)士護(hù)理不合格。

1.5對(duì)診斷不滿引發(fā)矛盾當(dāng)某些疾病診斷不清楚、刀口愈合不良、晚期癌癥治療效果不滿意時(shí)，病人或家屬往往存在不滿情緒，當(dāng)護(hù)士話語(yǔ)不當(dāng)或操作失敗就很容易成為病人或家屬發(fā)泄不滿情緒的“出氣筒”。

1.6因費(fèi)用問(wèn)題引發(fā)矛盾 在醫(yī)院中不可避免地要面對(duì)費(fèi)用的問(wèn)題，而當(dāng)醫(yī)生或護(hù)士向病人催款時(shí)，有些病人就因?yàn)椴涣私饣虿恢槎a(chǎn)生疑義，由此引發(fā)矛盾。

2.換位思考的重要性

換位思考就是要求管理行為人（管理者和被管理者）能夠站在雙方的角度上思考問(wèn)題，從而更好地解決管理矛盾，有效地規(guī)避因信息不充分造成的管理定位風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造一個(gè)良好的管理氛圍和行之有效的管理方法[1]。將換位思考應(yīng)用于護(hù)患交流中。要求護(hù)士站在患者的角度考慮問(wèn)題，關(guān)注患者的痛苦和對(duì)健康的擔(dān)心，體諒患者在醫(yī)院生活上的不方便和經(jīng)濟(jì)困難等，設(shè)身處地為患者解決實(shí)際問(wèn)題，讓患者滿意。

3.換位思考的實(shí)踐

正像管理學(xué)大師卡耐基所說(shuō)：“沒(méi)有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)”。在溝通中通過(guò)換位思考，可以相互了解，相互尊重，增強(qiáng)信心，建立信任關(guān)系。因此，換位思考是溝通的潤(rùn)滑劑，只有以他人的出發(fā)點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)的換位思考，才有利于進(jìn)行有效的溝通，它一方面是信息的正常傳遞，另一方面又包含著護(hù)患之間的情感互動(dòng)。

3.1轉(zhuǎn)變觀念，突出服務(wù)性。調(diào)查資料表明，患者滿意率有50%來(lái)自服務(wù)性活動(dòng)，而與技術(shù)無(wú)關(guān)[2]。實(shí)施換位思考的服務(wù)意識(shí)由被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù),護(hù)士為患者及其家屬提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)貫穿于護(hù)理過(guò)程的始終。使護(hù)士從思想上、觀念上和行動(dòng)上，做到處處為患者著想。患者沒(méi)有考慮到的問(wèn)題，護(hù)士不僅考慮周全，而且語(yǔ)言文明，態(tài)度熱情，體現(xiàn)出對(duì)患者的尊重，理解，同情和體貼，使患者感到極大的溫暖，增進(jìn)了護(hù)患交流，是減少護(hù)患沖突，防范護(hù)患糾紛的重要環(huán)節(jié)。

3.2加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解在臨床工作中，護(hù)士既要注意自身的非語(yǔ)言交流，又要善于觀察患者非語(yǔ)言信息以增強(qiáng)交流效果。在語(yǔ)言溝通中，護(hù)士應(yīng)注意積極傾聽(tīng)，說(shuō)話時(shí)尊重病人，語(yǔ)言有針對(duì)性，使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣、言語(yǔ)，力求適時(shí)適度、通俗易懂。在周到細(xì)致的服務(wù)中要求患者及家屬遵守醫(yī)院制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.3熟練的護(hù)理操作技術(shù)護(hù)士應(yīng)該刻苦鉆研技術(shù)，熟練掌握基本功，做到熟能生巧，靜脈輸液一針見(jiàn)血，導(dǎo)尿、灌腸輕捷、利落等，并且熟練掌握各種儀器的使用。

3.4收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理化 醫(yī)療費(fèi)用是患者關(guān)注的熱點(diǎn)，直接關(guān)系到患者的 切身利益。我們按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理收費(fèi)，給患者提供每日費(fèi)用清單，增加收費(fèi)透明度?；颊邔?duì)收費(fèi)有疑問(wèn)時(shí)，耐心解釋?zhuān)缬绣e(cuò)收情況，真誠(chéng)向患者賠禮道歉，并馬上改正錯(cuò)誤，提高了護(hù)患滿意度

換位思考是人性化服務(wù)的體現(xiàn)，是促進(jìn)以人為本整體護(hù)理有效實(shí)施的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。護(hù)理管理者要加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的教育和訓(xùn)練，使護(hù)士在平時(shí)工作中具有換位思考的意識(shí)，樹(shù)立換位思考的觀念，學(xué)會(huì)從患者的角度去思考問(wèn)題，以心換心，使護(hù)理工作更貼近患者，深入地了解患者，消除護(hù)患交流中可能發(fā)生的沖突和隱患，使我們的護(hù)理工作做得更好，從而建立起一種新型的護(hù)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

[1].郭咸綱.G管理模式[M].北京：企業(yè)管理出版社，2001.13.[2].任真年.現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理[M].北京：人民軍醫(yī)出版社，2002.255.

第四篇：“換位思考

假如我是納稅人----換位思考

多角度全方位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“假如我是納稅人”，我希望得到熱情的服務(wù)，我希望得到耐心的講解，我希望問(wèn)題得到及時(shí)的處理，我希望得到專(zhuān)業(yè)的稅務(wù)指導(dǎo)，我希望感受到融洽的氣氛，我希望交的是明白稅,我希望每次納稅都不白跑路,我想得到最好的服務(wù)和朋友般的幫助，而不是訓(xùn)斥和說(shuō)教，我最看重辦稅效率。這反映出多數(shù)納稅人的心聲。這也充分體現(xiàn)出稅務(wù)工作人員要經(jīng)常用換位的重要性。

在新的形式下，提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不再只是“文明用語(yǔ)”、“耐心細(xì)致”工作態(tài)度和“一杯茶水”等低層的內(nèi)容，為納稅人營(yíng)造良好的納稅環(huán)境和按照相關(guān)制度規(guī)定為納稅人提供全方位、周到的涉稅業(yè)務(wù)服務(wù)也是納稅服務(wù)的重要內(nèi)容。別是今年全省開(kāi)展“納稅服務(wù)年”活動(dòng)，充分說(shuō)明省、市局已把納稅服務(wù)工作擺到了重要的議事日程，這就更突顯進(jìn)行“換位思考”拓展納稅服務(wù)內(nèi)容和方式方法的重要性和必要性。如何與納稅人進(jìn)行換位思考，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到日常稅收工作中，是擺在我們稅務(wù)工作者面前的一個(gè)新的探討的主課題。

一、稅務(wù)工作者要有換位思維觀念。凡事能站在對(duì)方的位置上想一想，把自己融入納稅人當(dāng)中，從納稅人的角度進(jìn)行換位思考，審視稅收工作，尋找政策服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，就會(huì)化服務(wù)為責(zé)任。納稅

服務(wù)不是一種短期行為，也不再僅僅是道德范疇的要求，而是必須長(zhǎng)期堅(jiān)守的法定職責(zé)和義務(wù)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商家把顧客視為“上帝”，那么“納稅人”是我們稅務(wù)人的服務(wù)對(duì)象也應(yīng)該是“上帝”。因此，每一個(gè)稅務(wù)人員要實(shí)實(shí)在在換位思考轉(zhuǎn)變觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，在思想上由“要我搞好服務(wù)”向“我要搞好服務(wù)”轉(zhuǎn)變，樹(shù)立“把納稅人當(dāng)作顧客”、“視納稅戶(hù)為上帝”、“納稅人第一”的思想觀念，想納稅人之所想，急納稅人之所急，謀納稅人之所需，竭盡所能使在政策要求范圍內(nèi)滿足納稅人的涉稅需求。

二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)行換位思考的必要性。在新形式對(duì)納稅人的服務(wù)不能只停留在一張笑臉、一句您好、一杯茶水等形式上，創(chuàng)新服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)涵，提高辦事效率才是納稅人最基本的要求。

只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是“有問(wèn)能答、問(wèn)不倒”、“出口成章、解難題”的稅務(wù)工作者。只有經(jīng)常地加強(qiáng)思想政治和職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能和崗位培訓(xùn)，不斷提升職業(yè)道德修養(yǎng)和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)和工作能力，才能提高納稅服務(wù)水平。

只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是簡(jiǎn)單便捷的辦事程序。我們稅務(wù)工作者要充分自用現(xiàn)有工作機(jī)制，發(fā)揮“一窗式”管理服務(wù)功能，積極推行“延時(shí)服務(wù)”、“提示服務(wù)”、進(jìn)一步健全“一站式服務(wù)”、“全程服務(wù)”制度，完善前后臺(tái)受理、轉(zhuǎn)辦、審定、回復(fù)的流程和具體要求，嚴(yán)格“首問(wèn)責(zé)任制”實(shí)行“限時(shí)服務(wù)”和“承諾服務(wù)”，全面暢通工作流程，不斷提高辦事效率，為納稅人提供快速、便捷、經(jīng)濟(jì)的納稅服務(wù)，降低納稅人的納稅成本，促進(jìn)征納雙方的互惠與和諧。

只有換位思考才能體會(huì)到納稅人每月申報(bào)路途奔波及排隊(duì)等待的辛苦。因此，最大限度地利用銀行稅務(wù)一體化管理資源，為納稅人提供多元化納稅申報(bào)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了納稅人“一卡在手，輕松繳稅”，優(yōu)化納稅人辦理繳納稅款過(guò)程，進(jìn)一步規(guī)范了稅款征收和繳納行為，很大程度上實(shí)現(xiàn)了稅務(wù)、銀行、納稅人的“三贏”，節(jié)省納稅成本，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)，輕松交稅服務(wù)要求，從而有效提升納稅服務(wù)水平。

三、掌握換位思考技巧，要提高與納稅人有效溝通能力。從當(dāng)前大量的納稅人前來(lái)辦理各種稅務(wù)事宜，眾多的納稅人形形色色，有資深的老會(huì)計(jì)，也有下崗再就業(yè)的工人，有六七十歲的老者，也有十七八歲的年青人，有健全人，也有殘疾人。他們中強(qiáng)弱參差不齊，但到了稅務(wù)局，相對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，他們便是弱者，因?yàn)樗麄儊?lái)這兒是辦事情的，他們需要我們的服務(wù)，需要我們的幫助，有的不知道相關(guān)事項(xiàng)如何辦理，有的急于解決某些問(wèn)題，當(dāng)然，由于每個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷的背景不同，具備的素質(zhì)也有高有低，有的溫文而雅，有的粗獷潑辣，有的辦稅輕車(chē)熟路，有的懵懂無(wú)知。我們?nèi)绾我龅嚼斫獠煌瑢哟?、不同?lèi)型的納稅人，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)和諧的征納環(huán)境，突顯了掌握換位思考技巧重要性。

一是要有較強(qiáng)的洞察力，學(xué)會(huì)因人制宜。在日常工作中充分考慮服務(wù)對(duì)象的心理特征、知識(shí)背景等狀況，以此調(diào)整自己的談話方式和措辭。譬如，在與納稅人溝通時(shí)，如果一味咬文嚼字，援引政策法規(guī)中專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，很難達(dá)到征納雙方思維上的共鳴，勢(shì)必在溝通雙方間造成一道心理上的鴻溝。二是充分運(yùn)用反饋。許多溝通問(wèn)題是由于接收方未能準(zhǔn)確把握發(fā)送方的意思造成的，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段，就會(huì)減少這些問(wèn)題的發(fā)生。稅務(wù)工作者可以通過(guò)提問(wèn)或重復(fù)等方式來(lái)與納稅人進(jìn)行確認(rèn)，也可以通過(guò)仔細(xì)觀察納稅人的反應(yīng)或行動(dòng)來(lái)間接獲取反饋信息。三是調(diào)整心態(tài)。稅務(wù)工作者在溝通過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)調(diào)整心態(tài)，保持心情平和，不使自己的心情因納稅人的服飾或措辭等外部信息而產(chǎn)生波動(dòng)。

四、在工作中要樹(shù)立人本理念。黨的十七大報(bào)告指出，科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。對(duì)稅務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀就是要在納稅服務(wù)中以納稅人為本。

隨著經(jīng)濟(jì)形式的多元化發(fā)展和市場(chǎng)的分化，納稅人的情況越來(lái)越呈現(xiàn)出千差萬(wàn)別的特點(diǎn)，每個(gè)納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況不同，在財(cái)務(wù)管理、納稅申報(bào)中可能遇到的問(wèn)題也各不相同，納稅人對(duì)稅務(wù)服務(wù)的要求也迥然不同，充滿個(gè)性化。我們應(yīng)隨時(shí)從納稅人的思維角度了解納稅人的不同需求，從而在納稅人與稅務(wù)部門(mén)之間架起便于信息溝通的橋梁，使稅收服務(wù)更加有針對(duì)性、更加個(gè)性化。通過(guò)到企業(yè)和納稅人中查看走訪、進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查等形式，傾聽(tīng)他們對(duì)稅務(wù)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)與建議，真正了解納稅人的個(gè)性化需求，提供

更高質(zhì)量的服務(wù)，構(gòu)建人性化的納稅服務(wù)體系，積極改善和諧稅收服務(wù)環(huán)境。

總的來(lái)講進(jìn)行換位思考提供納稅服務(wù)就是更好地引導(dǎo)納稅人遵從納稅義務(wù)、維護(hù)納稅人權(quán)利為出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，正確理解、把握和滿足納稅人的合法合理需求，優(yōu)先滿足納稅人最關(guān)心、最迫切的需求，及時(shí)收集、處理和解決納稅人反映最突出的問(wèn)題；把尊重納稅人、信任納稅人、方便納稅人作為現(xiàn)代稅收管理服務(wù)的核心內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)與各項(xiàng)工作的有機(jī)結(jié)合、整體推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化納稅服務(wù)與深化稅源管理的“雙贏”。

二0一0年十二月一日

第五篇：換位思考

監(jiān)控員換位思考

監(jiān)控是收費(fèi)站的核心部分，主要工作是對(duì)道路運(yùn)行實(shí)施全天24小時(shí)監(jiān)控，保證整個(gè)收費(fèi)站車(chē)輛暢通，正常運(yùn)營(yíng)。作為監(jiān)控員不但要起到監(jiān)督指揮作用，做好上傳下達(dá)工作，還需要掌握收費(fèi)操作技能，只有這樣才能為收費(fèi)工作做好指導(dǎo)。為了進(jìn)一步提升監(jiān)控員的業(yè)務(wù)水平，我們到車(chē)道體驗(yàn)了收費(fèi)工作，進(jìn)行了一次換位思考，使我感想頗多。監(jiān)控工作平常都是間接的指導(dǎo)收費(fèi)工作，沒(méi)有實(shí)際的現(xiàn)場(chǎng)操作，不在收費(fèi)第一線，所以偶爾也可能發(fā)生指導(dǎo)與實(shí)際操作不符的情況，監(jiān)控員到車(chē)道進(jìn)行收費(fèi)操作，可以熟悉不斷更新的收費(fèi)系統(tǒng)，在收費(fèi)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一些新問(wèn)題，并對(duì)此加以歸納、分析、總結(jié)。從而精心指導(dǎo)收費(fèi)員，合理處理各項(xiàng)特情，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，為收費(fèi)工作順利開(kāi)展提供保障。

監(jiān)控員要充分發(fā)揮監(jiān)督職能，就要努力做到“勤觀察，勤思考”。通常監(jiān)控員工作是使用監(jiān)視器觀察整個(gè)收費(fèi)區(qū)域，通過(guò)下車(chē)道能更直接地觀察到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的一些動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控死角，有助于以后更全面的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)反饋給收費(fèi)人員，保證收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)工作高效開(kāi)展。

到車(chē)道能直接觀察到收費(fèi)員的操作過(guò)程，不但能從收費(fèi)員身上學(xué)到一些收費(fèi)小竅門(mén)，與他們有充分的溝通交流，而且還能發(fā)現(xiàn)他們?nèi)粘９ぷ髦械囊恍┎灰?guī)范操作及服務(wù)，及時(shí)的提醒，督促收費(fèi)員，并在提出問(wèn)題的同時(shí)，幫助他們一起查找原因，一同整改，在日常稽查工作中也能得到驗(yàn)證，這樣不但收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量有了提高，也增強(qiáng)了監(jiān)控員的分析問(wèn)題能力，使我們自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)提升到一個(gè)新的高度。

在日常工作中，監(jiān)控員與收費(fèi)人員所有的聯(lián)系都是通過(guò)亭內(nèi)的對(duì)講機(jī)，監(jiān)控員講話的語(yǔ)氣態(tài)度，在一定程度上影響著收費(fèi)員的工作情緒，這就要求監(jiān)控員規(guī)范文明用語(yǔ)，從細(xì)節(jié)著手，做到口齒清楚，語(yǔ)速音量適中，態(tài)度溫和，讓收費(fèi)員清楚明白的聽(tīng)到我們傳達(dá)的指令。收費(fèi)員對(duì)司乘人員提供微笑服務(wù)，我們對(duì)收費(fèi)員也要提供微笑服務(wù)，盡管他們看不到，但是我相信，我們通過(guò)微笑傳達(dá)的語(yǔ)言，他們是一定能感覺(jué)到的。

此次換位，使我受益非淺，我深刻體會(huì)到，做為一名優(yōu)秀的監(jiān)控員，首先必須要是一名精通業(yè)務(wù)的收費(fèi)員，只有以此做為基礎(chǔ)才能做好日常監(jiān)控工作，在以后的工作中，我將不斷鉆研業(yè)務(wù)，將自己更好的溶入到收費(fèi)班組，為廣大司機(jī)、收費(fèi)員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。