第一篇：主管會(huì)議發(fā)言稿

主管會(huì)議發(fā)言稿范文3篇

篇一：會(huì)議表態(tài)發(fā)言稿范文3篇 會(huì)議表態(tài)發(fā)言稿范文3篇 在會(huì)議上作一個(gè)表態(tài)發(fā)言，本文是小編為大家整理的會(huì)議表態(tài)的發(fā)言稿范文，僅供參考。會(huì)議表態(tài)發(fā)言稿范文篇一： 工作會(huì)議表態(tài)發(fā)言稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 大家好!萬馬揚(yáng)蹄踏歌去，三陽(yáng)開泰迎春來，過去的一年，生產(chǎn)技術(shù)科在廠黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的大力支持下，在各生產(chǎn)車間的密切配合下，充分發(fā)揮了職能科室的作用，生產(chǎn)調(diào)度協(xié)調(diào)有力，統(tǒng)計(jì)分析嚴(yán)細(xì)準(zhǔn)確，安全環(huán)保扎實(shí)有效，工程建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，績(jī)效考核全面合理，能源管理更加明細(xì)，全年完成頁(yè)巖供應(yīng)64萬噸，技術(shù)改造 14項(xiàng)，為全年210600噸創(chuàng)紀(jì)錄的原油高產(chǎn)提供了有力保障。xx年依然任重而道遠(yuǎn)，生產(chǎn)與環(huán)保壓力并存，通過聆聽馮廠長(zhǎng)的工作報(bào)告使我們備受鼓舞，信心大增，我們生產(chǎn)技術(shù)科全體員工將會(huì)再接再厲發(fā)揮作用，竭盡全力確保全年各項(xiàng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。我們采取的措施是：

一、努力強(qiáng)化”五項(xiàng)基本職能” 一是強(qiáng)化協(xié)調(diào)組織生產(chǎn)。我們將科學(xué)謀劃、精心組織、周密安排生產(chǎn)，做好頁(yè)巖供應(yīng)以及水電汽的協(xié)調(diào)，確保生產(chǎn)連續(xù)穩(wěn)定。二是強(qiáng)化環(huán)保治理。我們將把環(huán)保管理納入生產(chǎn)管理范疇，以實(shí)施綠色工廠建設(shè)為目標(biāo)，狠抓環(huán)境保護(hù)工作，加大”三廢”排放管理力度，確保污染物和廢棄物達(dá)到環(huán)保要求。三是強(qiáng)化績(jī)效考核，嚴(yán)細(xì)統(tǒng)計(jì)分析。我們將合理制定生產(chǎn)計(jì)劃，嚴(yán)格下達(dá)考核目標(biāo)，認(rèn)真做好生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)分析解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題。四是強(qiáng)化能源管理。我們將細(xì)化管理，深挖內(nèi)部潛能，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查力度，杜絕跑冒滴漏等各種能源浪費(fèi)，促進(jìn)節(jié)支降耗，實(shí)現(xiàn)增收目標(biāo)。五是強(qiáng)化工程管理。精心組織、合理安排修理修繕工程施工，把好工程質(zhì)量關(guān)，及時(shí)做好工程預(yù)算及驗(yàn)收工作。

二、積極推進(jìn)”三類重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)” 一是穩(wěn)步推進(jìn)課題攻關(guān)項(xiàng)目。充分發(fā)揮科技帶頭作用，全面推進(jìn)”優(yōu)化三礦，提升頁(yè)巖油生產(chǎn)”課題攻關(guān)項(xiàng)目的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新，進(jìn)一步提升頁(yè)巖油產(chǎn)量。二是加快推進(jìn)環(huán)境治理工程項(xiàng)目。以馮廠長(zhǎng)提出的環(huán)保理念為目標(biāo)，通過技術(shù)改造提高環(huán)保處理能力，保證生產(chǎn)環(huán)保雙贏。三是全力推進(jìn)FG部擴(kuò)建工程項(xiàng)目。做好新項(xiàng)目的協(xié)調(diào)聯(lián)系與手續(xù)審批，確保工程如期順利進(jìn)行。各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，xx年的藍(lán)圖已經(jīng)繪就，站在新起點(diǎn)，我們生產(chǎn)技術(shù)科將會(huì)繼續(xù)以實(shí)現(xiàn)原油高產(chǎn)為己任，團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)新奮進(jìn)、真抓實(shí)干，將各項(xiàng)工作做細(xì)、做實(shí)，確保xx年各項(xiàng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，為工廠的持續(xù)發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、健康發(fā)展再做新貢獻(xiàn)，續(xù)寫新篇章!我的發(fā)言完畢，謝謝大家。會(huì)議表態(tài)發(fā)言稿范文篇二： 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 遵照會(huì)議安排，我代表濱海街道做表態(tài)發(fā)言。開展大氣污染防治集中行動(dòng)，充分體現(xiàn)了縣委、縣政府心系百姓群眾健康，高度重視環(huán)保工作，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)決心和遠(yuǎn)見卓識(shí)。此次行動(dòng)中濱海街道承擔(dān)著15家企業(yè)的防治任務(wù)，承擔(dān)著城區(qū)5類揚(yáng)塵的整治，承擔(dān)著與縣直各部門緊密配合、協(xié)同作戰(zhàn)的多項(xiàng)工作任務(wù)，我們深感責(zé)任重大，我們將按照本次會(huì)議的安排部署，在思想上再重視,標(biāo)準(zhǔn)上再提高，力度上再加大,為全力做好大氣污染防治集中行動(dòng)的各項(xiàng)工作，我們將重點(diǎn)做好以下五點(diǎn)： 一是勇于擔(dān)當(dāng)，不辱使命，堅(jiān)決打好大氣污染防治保衛(wèi)戰(zhàn)。生態(tài)文明、環(huán)境保護(hù)特別是大氣污染防治，已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)問題，已經(jīng)成為萬眾矚目的民生問題、社會(huì)問題、政治問題。濱海街道將義不容辭地肩負(fù)起大氣污染防治的歷史使命，挑重?fù)?dān)、打頭陣、作表率。保持高壓態(tài)勢(shì)，敢于碰硬，敢于動(dòng)真，全方位、無間隙、零容忍、零隱患的開展集中整治，確保轄區(qū)大氣環(huán)境安全。二是鎖定源頭，抓住關(guān)鍵，堅(jiān)決打好大氣污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)?？熳之?dāng)頭，迅速行動(dòng)。對(duì)正在制污排污的企業(yè)和污染源，該斷電的立即斷電，該停水的立即停水，該拆除的立即拆除，該整改的立即整改。對(duì)惡意違法行為，必須堅(jiān)持零容忍，零彈性、零余地。同時(shí)，濱海街道將建立責(zé)任倒查追究機(jī)制，逐級(jí)簽訂責(zé)任書，量化到事，細(xì)化到人，形成嚴(yán)格的時(shí)間表和路線圖。堅(jiān)持城鄉(xiāng)并重、城鄉(xiāng)聯(lián)控，對(duì)各類污染源展開拉網(wǎng)式排查整治，不留死角死面。三是高端定位，標(biāo)本兼治，堅(jiān)決打好大氣污染防治殲滅戰(zhàn)。濱海街道將立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，標(biāo)本兼治。繼續(xù)瞄準(zhǔn)低碳高端的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，加快工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，堅(jiān)定不移地走低碳發(fā)展之路。提出更高、更嚴(yán)、更加超前的目標(biāo)。建立環(huán)境違法和污染超標(biāo)企業(yè)黑名單制度，對(duì)新上項(xiàng)目和企業(yè)，建立嚴(yán)格的環(huán)境準(zhǔn)入門檻，凡是有污染、不達(dá)標(biāo)、不符合低碳發(fā)展要求的，不管規(guī)模多大，都要一律拒之門外;對(duì)沒有污染的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，給予更為有力的扶持幫助，促其盡快做大做強(qiáng)。四是創(chuàng)新舉措，綜合施治，堅(jiān)決打好大氣污染防治突擊戰(zhàn)。濱海街道將時(shí)刻繃緊生態(tài)文明和環(huán)境安全這根弦，嚴(yán)格執(zhí)行《臨沂大氣20條》和《濱?？hxx年大氣污染防治工作方案》，認(rèn)真抓好落實(shí)。注重用好行政、法律、市場(chǎng)、科技手段。同時(shí)，充分發(fā)揮街道的主導(dǎo)作用，加大環(huán)境整治力度，結(jié)合城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化和舊城改造、兩區(qū)同建等工作，加大環(huán)境整治綜合提升。通過實(shí)施城區(qū)主次干道綠化提質(zhì)、出入城口綠化提質(zhì)、城郊綠化建設(shè)、中心街景增綠、社區(qū)綠化建設(shè)、城區(qū)綠地建設(shè)、環(huán)城生態(tài)綠化建設(shè)工程，增強(qiáng)大氣環(huán)境自凈能力。五是常抓不懈，務(wù)求實(shí)效，堅(jiān)決打好大氣污染防治持久戰(zhàn)。大氣污染治理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的艱巨任務(wù)，濱海街道將全面部署，突出重點(diǎn)，抓好當(dāng)前，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)。樹立全縣一盤棋思想，密切配合縣直部門，凡是涉及大氣污染防集中行動(dòng)的工作，都要不折不扣地抓緊抓好。建立環(huán)境安全應(yīng)急處置機(jī)制，建立群眾參與、互動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制，增強(qiáng)社會(huì)各界”同呼吸、共擔(dān)當(dāng)、齊行動(dòng)”的社會(huì)責(zé)任，共同倡導(dǎo)和形成生態(tài)、低碳、環(huán)保的生產(chǎn)生活方式。各位領(lǐng)導(dǎo)，大氣污染防治是一項(xiàng)龐大、復(fù)雜、長(zhǎng)期的社會(huì)系統(tǒng)工程，濱海街道將統(tǒng)一思想，攻堅(jiān)克難，真抓實(shí)干，只爭(zhēng)朝夕，以為人民群眾、為子孫后代高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)決打好打贏大氣污染防治集中行動(dòng)這場(chǎng)硬仗，確保各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)圓滿完成，為打造天藍(lán)地綠、山清水秀、空氣新鮮的良好生態(tài)環(huán)境做出更大的貢獻(xiàn)!我的發(fā)言完畢，謝謝大家。會(huì)議表態(tài)發(fā)言稿范文篇三： 單位工作會(huì)議表態(tài)發(fā)言材料 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表： 大家好!按照會(huì)議安排下面由我代表***單位就xx年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，做表態(tài)發(fā)言，不妥之處請(qǐng)批評(píng)指正。上午，聽取了公司工作報(bào)告和工會(huì)工作報(bào)告，深受鞭策、倍受啟發(fā)和鼓舞。特別是工作報(bào)告，催人奮進(jìn)，意義深遠(yuǎn)，更使我們明確了今后的方向、完善了發(fā)展思路，進(jìn)一步堅(jiān)定了繼續(xù)推動(dòng)公司通信業(yè)務(wù)跨越發(fā)展的信心和決心。在過去的一年里，***單位全體員工付出了辛勤和汗水，在分公司各部門的支持和幫助下客服了種種困難、解決了一些發(fā)展中存在的問題，圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，同時(shí)也得到了回報(bào)，員工積極性和士氣進(jìn)一步增強(qiáng)，發(fā)展信心倍增。回首xx年，我們深感：與自己比，雖然得到了較快的發(fā)展，但與全區(qū)各兄弟縣相比，還有很多的差距和不足，需要更加百倍的去努力。新年開局目標(biāo)已明確，各項(xiàng)任務(wù)艱巨而繁重，”開好頭”“起好步”意義重大，相信在區(qū)市公司的堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工，以跨越追趕的氣魄和爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的勇氣，不管任務(wù)有多重，壓力有多大，市場(chǎng)有多復(fù)雜，只要我們以堅(jiān)韌不拔的毅力和執(zhí)著追求的精神，熱情干事，激情創(chuàng)業(yè)，xx年各項(xiàng)發(fā)展目標(biāo)就一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。下面我就貫徹落實(shí)會(huì)議精神，具體做好八個(gè)方面工作： 一是增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化內(nèi)部執(zhí)行力。把這次會(huì)議精神，特別是兩個(gè)工作報(bào)告?zhèn)鬟_(dá)到每位員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)好、貫徹好、落實(shí)好，對(duì)公司決策部署和工作重點(diǎn)細(xì)化量化，加強(qiáng)指導(dǎo)、分解落實(shí)、明確時(shí)限、責(zé)任到人。二是緊緊抓住以完成總體收入目標(biāo)為主線，帶領(lǐng)全體員工，以增加收入做為企業(yè)發(fā)展的中心任務(wù)，狠抓落實(shí)，千方百計(jì)為收入的增加獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

篇二：公司代表發(fā)言稿范文3篇 公司代表發(fā)言稿范文3篇 公司代表制度是法人對(duì)外交往中不可或缺的重要制度。由誰擔(dān)當(dāng)公司的代表人、享有何種權(quán)力、履行何種義務(wù)、權(quán)力如何制約、相關(guān)的責(zé)任承擔(dān)等都是公司代表制度的重要內(nèi)容。本文是小編為大家整理的公司代表的發(fā)言稿范文，僅供參考。公司代表發(fā)言稿范文篇一： 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師、各位同仁： 非常榮幸，作為本次座談會(huì)的企業(yè)代表做這個(gè)簡(jiǎn)短的發(fā)言。我公司創(chuàng)建于1991年9月，創(chuàng)始人為現(xiàn)任總裁羅紅。經(jīng)過多年努力，現(xiàn)已發(fā)展成為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)蛋糕、面包、西點(diǎn)、中點(diǎn)、月餅、湯圓、粽子等產(chǎn)品為主，擁有分布于全國(guó)70多個(gè)大中型城市的近千家直營(yíng)連鎖店，上萬名高素質(zhì)員工的國(guó)內(nèi)焙烤行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。蘇州都好食品有限公司是中國(guó)好利來集團(tuán)的華東地區(qū)生產(chǎn)基地，我公司與食品科學(xué)系自xx年以來不斷深入開展校企合作培養(yǎng)焙烤專業(yè)優(yōu)秀人才，目前已建立起”1+1+1”的教學(xué)體系。在本年度共有xx和2011級(jí)2批合計(jì)21名學(xué)生在我公司實(shí)習(xí)。xx級(jí)學(xué)生進(jìn)行的是第二個(gè)”1”的教學(xué)，他們?cè)诠镜呐嘤?xùn)室進(jìn)行理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，在公司的車間進(jìn)行實(shí)踐技能的訓(xùn)練，把教室和實(shí)驗(yàn)室移植到公司以實(shí)現(xiàn)理實(shí)一體的教學(xué)改革模式。xx級(jí)學(xué)生目前已進(jìn)入第三個(gè)”1”的頂崗實(shí)習(xí)階段，根據(jù)公司內(nèi)部技能考核體系，xx級(jí)學(xué)生已全部通過公司的技能考核并達(dá)到C級(jí)水平，初步具備崗位獨(dú)立操作能力，根據(jù)我們校企雙方的合作培養(yǎng)計(jì)劃，他們的薪資待遇將在畢業(yè)的時(shí)候得以體現(xiàn)并大大高于應(yīng)屆畢業(yè)生的水平。„„(自由發(fā)揮)最后請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和同仁表示誠(chéng)摯的感謝。祝愿我們的校企合作務(wù)實(shí)創(chuàng)新、碩果累累!我的發(fā)言完畢，謝謝大家。公司代表發(fā)言稿范文篇二： 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們： 大家好!我是電費(fèi)管理中心的××，今天作為職工代表在這里發(fā)言，我深感榮幸。請(qǐng)?jiān)试S我代表所有職工，向今天來參加會(huì)議的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝!向風(fēng)雨同舟、相互支持、并肩奮斗的同志們致以崇高的敬意!作為××電力電費(fèi)管理中心的一名普通職工，與公司所有職工一樣，親歷了公司近年來發(fā)生的令人無比振奮的變化，特別是公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展，讓全體員工品嘗到了奮斗后的甘甜，奉獻(xiàn)過的欣慰，企業(yè)真正成為了我們?nèi)w員工幸福生存的家園，是我們的衣食父母?！痢岭娏τ殖休d了我們的理想和智慧，是我們奮進(jìn)前行的源泉和動(dòng)力?！憋嬎荚础?、”滴水之恩，涌泉相報(bào)”，我們應(yīng)該感謝企業(yè),感謝企業(yè)培養(yǎng)了我們,感謝企業(yè)讓我們健康成長(zhǎng),為我們提供了實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。“知恩”就要”感恩”、”報(bào)恩”，”感恩”的內(nèi)涵很豐富，”感恩”既是人生的一種使命，又與責(zé)任緊密相連。我們要將”感恩”之情轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)企業(yè)和奉獻(xiàn)企業(yè)的具體行動(dòng)。首先要熱愛企業(yè)，企業(yè)如一條大河，每一個(gè)員工就是一條溪流，企業(yè)引領(lǐng)我們奔向的是和諧、富裕和幸福。我們對(duì)企業(yè)要忠誠(chéng)守信，心中時(shí)刻裝著企業(yè)的利益和發(fā)展，與企業(yè)休戚與共，為企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)獻(xiàn)計(jì)出力。其次要立足本職，認(rèn)真履責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，從一點(diǎn)一滴做起，從身邊事情做起，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，有一份光發(fā)一份熱，為企業(yè)的和諧發(fā)展拚搏奉獻(xiàn)，任勞任怨，為建設(shè)”一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司做出新貢獻(xiàn)。我們還要胸懷大志，審時(shí)度勢(shì)，緊跟時(shí)代的步伐，抓住發(fā)展機(jī)遇，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)企業(yè)的過硬本領(lǐng)，與企業(yè)同成長(zhǎng)共繁榮，為了企業(yè)的今天和明天，團(tuán)結(jié)奮斗，眾志成城。我們深知，新的征程在前方等待著我們，我想，所有獲得榮譽(yù)的同事都不會(huì)沉醉在今天的掌聲中，這反而是我們出征的戰(zhàn)鼓、前進(jìn)的號(hào)角。我們相信，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工的共同努力下，我們××電力的明天一定會(huì)更加燦爛、更加輝煌!我的發(fā)言完畢，謝謝大家。公司代表發(fā)言稿范文篇三： 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家下午好!陽(yáng)光明媚，春暖花開，值此美好時(shí)節(jié)公司年中會(huì)議隆重召開。作為xx集團(tuán)的員工代表，我能站在這個(gè)禮堂發(fā)言，我感到無比的榮幸和驕傲。在此，我十分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，感謝各位同事對(duì)我的信任與支持!俗話說：有工作就有挑戰(zhàn)，有挑戰(zhàn)才有超越!我依然記得，從入職的第一天起，公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事便立即為我們新員工進(jìn)行了入職培訓(xùn)和指導(dǎo)，使我們了解了公司的經(jīng)營(yíng)管理理念，也使我們懂得提高員工的綜合素質(zhì)既是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)寄于的厚望，也是每位員工應(yīng)自覺具備的素質(zhì)。從此，我們進(jìn)入新的角色，適應(yīng)新的崗位，通過xx這個(gè)嶄新的舞臺(tái)逐步實(shí)現(xiàn)我們的遠(yuǎn)大理想。為了使我們盡快融入到集體中來，公司特意為我們安排員工培訓(xùn)，并下發(fā)《xx集團(tuán)員工手冊(cè)》讓我們能在最短的時(shí)間里迅速成長(zhǎng)為遠(yuǎn)鵬人，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事還把自己在實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)，無私、耐心地傳授給我們，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里，熟悉并適應(yīng)了新的工作環(huán)境以及崗位工作流程。在領(lǐng)導(dǎo)的帶教下，現(xiàn)在的我們，已經(jīng)能夠獨(dú)擋一面、熟練處理工作問題，并對(duì)公司的企業(yè)文化和人文情懷有了更進(jìn)一步的了解。我們逐漸融入這個(gè)群體，沐浴著勤勉細(xì)致和嚴(yán)謹(jǐn)履行崗位職責(zé)的工作作風(fēng)，體驗(yàn)著誠(chéng)實(shí)謙遜的處事之道，感受著”不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪邁激情。在這個(gè)過程中，我們已經(jīng)從最初的激動(dòng)和興奮中冷靜下來，開始以xx人的心態(tài)，定位自己的目標(biāo)，挖掘個(gè)人的潛力。作為新員工的我們，對(duì)自己的未來充滿信心!我們會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，同時(shí)，也期待發(fā)揮自己的專業(yè)特長(zhǎng)和個(gè)人價(jià)值，為公司的發(fā)展和個(gè)人境界的提升而不懈奮斗!千古興業(yè)，關(guān)鍵在人。今后的工作中我會(huì)拾遺補(bǔ)缺，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求自己，保持強(qiáng)烈的事業(yè)心和忘我的敬業(yè)精神，保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，勇于實(shí)踐、敢于創(chuàng)新，做一個(gè)有作為的xx人。祝xx事業(yè)蒸蒸日上，不斷做大做強(qiáng)，鑄造更偉岸的輝煌。我的發(fā)言完畢，謝謝大家。

篇三：研討會(huì)發(fā)言稿范文3篇 研討會(huì)發(fā)言稿范文3篇 研討會(huì)(Seminar)是專門針對(duì)某一行業(yè)領(lǐng)域或某一具體討論主題在集中場(chǎng)地進(jìn)行研究、討論交流的會(huì)議。它對(duì)于制定政策、發(fā)展戰(zhàn)略、方法措施都有巨大作用。本文是小編為大家整理的研討會(huì)發(fā)言稿范文，僅供參考。研討會(huì)發(fā)言稿范文篇一：有效教學(xué)研討會(huì)發(fā)言稿 各位老師： 大家好!我校開展有效教學(xué)系列研討活動(dòng)已經(jīng)有一段時(shí)間了，今天的”有效課堂教學(xué)研討會(huì)”，是在努力推進(jìn)課堂教學(xué)改革，全面提升教學(xué)質(zhì)量，是在研究新方法、呼喚新模式的學(xué)習(xí)、探索中，是在向課堂40分鐘要質(zhì)量、要效益，促進(jìn)學(xué)生終身持續(xù)發(fā)展，大力實(shí)施素質(zhì)教育的背景下召開的。本次研討會(huì)以”精雕課例、集體研討、探索模式”為主題，旨在進(jìn)一步推動(dòng)和促進(jìn)廣大教師更深層次地感悟新課標(biāo)、聚焦課堂、理解有效、提升質(zhì)量。通過開展有效教學(xué)系列研討活動(dòng)，研討課堂教學(xué)有效性的策略，進(jìn)一步明確有效教學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)及特征，實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)的高質(zhì)高效，促進(jìn)教師個(gè)人專業(yè)發(fā)展。我們就通過上周六縣實(shí)小四位教師的四節(jié)課進(jìn)行此次研討活動(dòng)，充分利用學(xué)校資源，以期達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同進(jìn)步，提升學(xué)校整體教學(xué)質(zhì)量的目的。本次研討會(huì)以這四節(jié)示范課，引起大家的爭(zhēng)論和思考，以期探索出一種開展有效課堂教學(xué)的有效載體，為了突出”有效”這一概念。我相信，通過本次研討會(huì)，必將增進(jìn)老師們對(duì)有效教學(xué)的學(xué)習(xí)和思考，必將推動(dòng)我校新課程改革的深入實(shí)踐。在推進(jìn)新課改的過程中，在對(duì)有效教學(xué)的研究中，學(xué)校就”什么樣的課堂教學(xué)才是有效的教學(xué)?”進(jìn)行了前期的較深入的探究，初步形成了有效的教學(xué)必將是”有助于學(xué)生成長(zhǎng)的教學(xué)，有利于學(xué)生終身發(fā)展的教學(xué)”這一結(jié)論。關(guān)于有效教學(xué)我們可以大體這樣認(rèn)定：有效教學(xué)是效果優(yōu)良的教學(xué);有效教學(xué)是互動(dòng)的教學(xué)，簡(jiǎn)言之，課堂要”動(dòng)”起來，課堂教學(xué)既包含”教”更蘊(yùn)含”學(xué)”，教學(xué)是否有效很大程度上取決于學(xué)生的”學(xué)”;有效教學(xué)是教師高素質(zhì)的展示，正確處理好”教”與”學(xué)”的雙邊和諧關(guān)系，讓教師具有誘導(dǎo)學(xué)生使其”想學(xué)”，指導(dǎo)學(xué)生讓其”會(huì)學(xué)”，輔導(dǎo)學(xué)生令其”能學(xué)”的技能。總之，我們要以提高學(xué)校的教育質(zhì)量，追求課堂教學(xué)的有效性，促進(jìn)教師的專業(yè)化發(fā)展為目標(biāo)。堅(jiān)持教育科研為學(xué)校的教育改革和發(fā)展服務(wù)，努力提高校本教研的實(shí)效性，不斷轉(zhuǎn)變教師的教育觀念，始終站在教育改革的前列，促進(jìn)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量再上臺(tái)階。研討會(huì)發(fā)言稿范文篇二：語文教學(xué)研討會(huì)發(fā)言稿 各位老師： 大家好!

一、在課堂教學(xué)中學(xué)生良好的語文學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)。課堂是小學(xué)生良好語文習(xí)慣養(yǎng)成的主陣地，要真正、充分地發(fā)揮這個(gè)主陣地。

1、注重學(xué)生良好的寫字、識(shí)字習(xí)慣的培養(yǎng)。小學(xué)生良好的書寫習(xí)慣，就是老師在學(xué)生習(xí)字課和作業(yè)要求中，提出書寫的具體的要求，并長(zhǎng)期嚴(yán)格訓(xùn)練而形成的。比如，在課堂教學(xué)中教師要向?qū)W生提出”(1)寫字姿勢(shì)正確，字跡端正，書寫規(guī)范?！薄?2)會(huì)寫1000個(gè)常用漢字?！薄?3)有寫字的興趣?！薄?4)重視用眼衛(wèi)生?！薄?5)注意握筆姿勢(shì)?！薄?6)注意寫字姿勢(shì)?！钡囊螅髮W(xué)生只要提起筆來，就要端端正正地一筆一畫地寫，力求做到姿勢(shì)端正，筆劃清晰，結(jié)構(gòu)合理，行款整齊，美觀大方。學(xué)生在開始習(xí)字的時(shí)候，容易把字的間架結(jié)構(gòu)、筆順等弄錯(cuò)，教師要指導(dǎo)學(xué)生認(rèn)清字的位置，一筆一畫地教。直至學(xué)生養(yǎng)成自覺正確寫字的好習(xí)慣為止。教師在識(shí)字教學(xué)過程中要重視引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)識(shí)字方法、識(shí)字規(guī)律以及適合自己的識(shí)字方法，把點(diǎn)點(diǎn)滴滴的發(fā)現(xiàn)積累起來，逐步提高獨(dú)立識(shí)字的能力，進(jìn)而養(yǎng)成主動(dòng)識(shí)字的習(xí)慣，在校內(nèi)，在家里，在街上，在商店„„只要見到漢字，就有識(shí)字的欲望，自覺地識(shí)記。在這里要強(qiáng)調(diào)的是，漢字教育資源無處不在、無時(shí)不見，除了語文課本，生活就是識(shí)字的好課堂。要把課外的”識(shí)字活動(dòng)”和平時(shí)的課文教學(xué)結(jié)合起來，引導(dǎo)學(xué)生通過多種途徑、多種方式識(shí)字，擴(kuò)大學(xué)生的識(shí)字量。

2、科學(xué)使用工具書的好習(xí)慣的培養(yǎng)。工具書其實(shí)”是一種小型圖書館”, 也是學(xué)習(xí)的拐杖，是無聲的老師。許多工具書查閱方法都有所不同，教學(xué)中教師應(yīng)加強(qiáng)指導(dǎo)，教給學(xué)生基本的查閱方法，使學(xué)生正確使用;還要設(shè)法調(diào)動(dòng)學(xué)生對(duì)工具書的興趣。比如，要求學(xué)生在課文預(yù)習(xí)時(shí)查生字詞語;在課堂上選擇典型的字詞當(dāng)堂動(dòng)手查字典，重在義項(xiàng)選擇;學(xué)生在閱讀和寫作時(shí)常常會(huì)遇到一些自己不認(rèn)識(shí)或難以理解的字、詞，教師要鼓勵(lì)學(xué)生積極查找工具書;討論一些讓學(xué)生特別感興趣的問題，得不出答案時(shí)，要求學(xué)生到相關(guān)的工具書里查找出來。學(xué)生就會(huì)對(duì)工具書的巨大威力感興趣。久而久之，學(xué)生逐漸養(yǎng)成了查工具書的習(xí)慣。

3、質(zhì)疑問難的好習(xí)慣的培養(yǎng)。學(xué)問學(xué)問，既要學(xué)，又要問。有了疑問才會(huì)促使深入思考，才會(huì)獲取新知。質(zhì)疑本來就是創(chuàng)新的基矗教學(xué)中要多鼓勵(lì)，多引導(dǎo)學(xué)生質(zhì)疑。在初讀課文時(shí)，可引導(dǎo)學(xué)生從課題中質(zhì)疑;在深究課文局部時(shí)，可引導(dǎo)學(xué)生從重點(diǎn)詞句、細(xì)節(jié)描寫、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、修辭手法等方面質(zhì)疑;在課文結(jié)束時(shí)，可進(jìn)行創(chuàng)造性質(zhì)疑。在指導(dǎo)學(xué)生質(zhì)疑時(shí)，要特別注意以下兩點(diǎn)：一要保護(hù)學(xué)生的好奇心，即使學(xué)生的問題幼稚可笑，也應(yīng)鼓勵(lì)并加以引導(dǎo)，不可操之過急，打擊其積極性，熄滅其智慧的火花。二要引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)質(zhì)疑，忌漫無邊際，無針對(duì)性。老師還要鼓勵(lì)學(xué)生，凡是不懂的，有疑惑的、把握不準(zhǔn)的，都應(yīng)當(dāng)勇于向別人請(qǐng)教，問老師，問同學(xué)，問家長(zhǎng)，問一切可能了解情況的人。

4、朗讀背誦的好習(xí)慣的培養(yǎng)。背誦是大量積累材料、培養(yǎng)語感的重要途徑，有助于發(fā)展學(xué)生的記憶力，規(guī)范學(xué)生的口頭語言，提高學(xué)生的表達(dá)能力。對(duì)于課本中規(guī)定背誦的百來篇課文，在教學(xué)中必須要求學(xué)生在理解的基礎(chǔ)上熟讀成誦。心理學(xué)研究表明：小學(xué)階段是機(jī)械記憶的黃金時(shí)期，不可錯(cuò)過。為此，學(xué)校和老師要給學(xué)生安排定時(shí)、定量的誦讀內(nèi)容，課堂上教師要注意指導(dǎo)學(xué)生感情朗讀,及時(shí)糾正和表?yè)P(yáng),激發(fā)學(xué)生朗讀的興趣,然后要求學(xué)生熟讀成誦。使學(xué)生日有所讀，日有所獲，從而養(yǎng)成良好的朗讀背誦習(xí)慣。

二、在語文活動(dòng)中輔助的語文學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)。樹立大語文觀，廣泛開展語文綜合實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)興趣，養(yǎng)成習(xí)慣。

1、留心觀察周圍事物的習(xí)慣。觀察是啟迪學(xué)生思維的最基本的途徑。自然、社會(huì)、生活都是語文學(xué)習(xí)取之不勁用之不竭的課程資源。培養(yǎng)學(xué)生觀察的習(xí)慣，就要教給學(xué)生觀察自然、社會(huì)、了解現(xiàn)實(shí)生活的方法，讓學(xué)生在生活中處處留心，仔細(xì)觀察周圍的人、事和景物。老師要指導(dǎo)學(xué)生在觀察事物的時(shí)候,要從形狀、聲音、顏色、味道、數(shù)量等方面入手。比如，出去旅游看風(fēng)景、在去動(dòng)物園看動(dòng)物等，老師在孩子歡呼興奮、情緒盎然的時(shí)候，老師要恰到好處提醒、引導(dǎo)他們，仔細(xì)地觀察細(xì)部，審視細(xì)節(jié)，不要籠統(tǒng)地只看大概。引導(dǎo)學(xué)生與相鄰的或者相似的事物進(jìn)行對(duì)比，比如看到鴨，就讓他同鵝進(jìn)行對(duì)比。吃杏時(shí)，讓孩子說說杏與桃有何異同。長(zhǎng)而久之,學(xué)生自然形成留心觀察的習(xí)慣。自然界的一切事物是千變?nèi)f化的，只有用心去體驗(yàn)，進(jìn)行認(rèn)真觀察，才能把握住事物的特點(diǎn)，寫出真實(shí)具體、生動(dòng)形象的文章。因此，在教學(xué)過程中，只有善于引導(dǎo)學(xué)生把觀察和練筆有機(jī)統(tǒng)一起來，才能使習(xí)作訓(xùn)練落在實(shí)處。常常讓學(xué)生走出課堂，走進(jìn)大自然，讓學(xué)生實(shí)地觀察，領(lǐng)略大自然的美。例如，三年級(jí)第二學(xué)期的第一課《信》，為了讓學(xué)生能表達(dá)真情實(shí)感，帶他們到附近的野外去尋找春天。讓學(xué)生像一群出籠的小鳥，自由自在地在稻田邊，在小河邊，在樹林里尋找春天給他們帶來的那份最美的禮物。然后回課堂仿寫，在他們的習(xí)作中每個(gè)讀者都可以美美地欣賞他們從野外帶回來的那份最真實(shí)、最有魅力的情感。

2、不動(dòng)筆墨不讀書的好習(xí)慣的培養(yǎng)。要想提高課堂教學(xué)的實(shí)效性，還要讓學(xué)生在課堂上養(yǎng)成一種”不動(dòng)筆墨不讀書”的習(xí)慣。如在初讀文章時(shí)，可以讓學(xué)生動(dòng)筆圈點(diǎn)出不理解的詞，叫不準(zhǔn)的字音，再次讀文時(shí)可以讓學(xué)生畫出自己認(rèn)為精彩。感受深刻的地方，隨時(shí)可以寫上自己的批注，三言兩語，一句話都可以;同時(shí)在講解文章時(shí)，老師寫在黑板上的重點(diǎn)詞句，條理清晰的板書學(xué)生也應(yīng)隨時(shí)記錄下來，這些都是最基本的，我稱為”基本型”;有時(shí)根據(jù)文章的特點(diǎn)，也可以讓學(xué)生模仿文中的有關(guān)段落進(jìn)行練寫，針對(duì)文中的主人公或中心事件還可以闡述自己的看法集中寫在”積累觀點(diǎn)本”上，這是”外延型”。在剛剛進(jìn)行的時(shí)候，孩子們有些摸不著頭腦，教師也會(huì)覺著很慢，耽誤時(shí)間，可時(shí)間長(zhǎng)了，形成了習(xí)慣，速度也就提高上來，這最主要的是為孩子復(fù)習(xí)提供了便利，否則轟轟烈烈的一節(jié)課，老師講得無論如何精彩，學(xué)生聽得無論如何認(rèn)真，時(shí)間久了，也就忘得差不多了，所以我們要引領(lǐng)學(xué)生養(yǎng)成”不動(dòng)筆墨不讀書”的習(xí)慣，充分提高課堂教學(xué)的實(shí)效性。研討會(huì)發(fā)言稿范文篇三：中小學(xué)英語教學(xué)研討會(huì)發(fā)言稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁、老師們： 大家好!很高興有這樣的機(jī)會(huì)，與大家坐在一起聊一聊有關(guān)英語教學(xué)的事。我從99年教英語到現(xiàn)在，共教了四次七年級(jí)學(xué)生，而讓我感觸最深的便是目前這屆七年級(jí)學(xué)生。他們英語基礎(chǔ)好，接受知識(shí)能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)新知識(shí)快。以前我們的學(xué)生僅僅學(xué)習(xí)預(yù)備單元我們就要四周時(shí)間。而本屆學(xué)生我們僅花費(fèi)了兩周的時(shí)間就結(jié)束了預(yù)備單元。讓我們倍感輕松的是以前學(xué)生們極容易犯錯(cuò)誤的一些重、難點(diǎn)，這屆學(xué)生們也很少出現(xiàn)。如字母書寫的格式，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的運(yùn)用以及首字母的大寫等等相關(guān)問題。這所有的一切都是你們努力付出的成果，沒有你們的付出，也就沒有學(xué)生的成績(jī)，也就不可能我們工作的輕松。是你們耐心的引導(dǎo)，精心的培養(yǎng)使他們對(duì)英語產(chǎn)生興趣，樂于學(xué)英語，敢于說英語。請(qǐng)?jiān)试S我代表三中英語組全體老師道一聲：謝謝你們!今天，感謝各位同仁在百忙中抽空來參加 孔丹萍和楊梅老師的兩堂公開課，其目的主要有兩點(diǎn)：一讓各位老師檢驗(yàn)?zāi)銈兊慕虒W(xué)成果，看看你們學(xué)生的精彩表演，二是便于我們中小學(xué)英語教學(xué)更自然的銜接，實(shí)現(xiàn)無縫銜接。她們倆老師分別向我們展示了初中英語聽力課和閱讀課的教學(xué)模式，她們選擇這兩種類型的課，主要是因?yàn)樵谖覀冝r(nóng)村英語的聽力和閱讀是中考丟分的主要部分。而我們?cè)诮虒W(xué)過程中發(fā)現(xiàn)學(xué)生在該方面存在一些不足，希望以后各位老師能夠這些方面能夠給我們多多幫忙!，

第二篇：客房部會(huì)議主管年終總結(jié)

客房部會(huì)議主管年終總結(jié)

客房部會(huì)議主管年終總結(jié) 1

緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧部門這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì)。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞大廈的中心工作和經(jīng)營(yíng)方針，按照大廈的總體目標(biāo)和要求，嚴(yán)格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，特別是在經(jīng)營(yíng)指標(biāo)這一方面，經(jīng)過大家的努力客房的MINI BAR、洗衣部的收入都有了較大的提高超額完成了大廈下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，康樂的收入也在整體上完成了大廈的預(yù)算。下面對(duì)部門的工作進(jìn)行一下總結(jié)。

工作的整體回顧：

一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了大廈管委會(huì)在年初給我們下達(dá)的任務(wù)。截止到十一月底，洗衣部完成收入：1，732，300、00元、完成預(yù)算123、30%，去年同期完成收入：1，595，777、86元，MINI BAR完成收入：683，790、00元、完成預(yù)算128、29%，去年同期完成收入：551，199、00元，康樂部完成收入：618，429、00元、完成預(yù)算100、07%，去年同期完成收入：734，674、40元，從以上的數(shù)據(jù)可以看出：洗衣部、MINI BAR的收入和去年同期相比都有了一定的提高，康樂部的收入與去年同期相比有所下降與我們大廈寫字樓改客房，泳池內(nèi)按摩房取消（每月租金1萬元）及周圍市場(chǎng)變化有關(guān)。

在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是大廈的利潤(rùn)。在這方面洗衣部做的比較突出，年初就制定了嚴(yán)格的提貨及采購(gòu)制度，領(lǐng)班、主管、經(jīng)理層層把關(guān)，每月的提貨量嚴(yán)格控制在最低的限度，廠房?jī)?nèi)不存多余的貨物。在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用，采取稱重量、看刻度的方法，領(lǐng)班把關(guān)，這樣一來在很大程度上避免了不必要的人為浪費(fèi)，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以避免了在不滿載的情況下啟動(dòng)機(jī)器，很大程度節(jié)約了大量的能源，同時(shí)員工的工作量也無形中增加了，因?yàn)槲覀兂薪恿嗽S多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗滌，員工在洗前要把不同酒店的物品分別做上不同的標(biāo)記，洗后還要按照所做的不同標(biāo)記將物品分開才能進(jìn)行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁瑣是沒有干過這項(xiàng)工作的人很難想象的，特別是夏天，天氣炎熱車間內(nèi)的溫度很高不要說是干活就是呆上一會(huì)兒也會(huì)渾身濕透但員工都沒有絲毫的怨言，周而復(fù)始每天辛勤地工作著。節(jié)約一滴水、節(jié)省一度點(diǎn)的節(jié)約意識(shí)在洗衣部員工的意識(shí)中逐漸的形成。客房樓層在保證對(duì)客服務(wù)增加客房收入的同時(shí)，努力控制成本，在平時(shí)的工作中讓每位員工樹立約意識(shí)。

部門采取的幾項(xiàng)措施：

1：客房逐步更換三和一，取代原來使用的洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、浴液等小瓶裝客用品，大大地節(jié)約了開支，降低了成本。

2：客房?jī)?nèi)停止提供冷水、冰塊的服務(wù)，只有在客人提出需要時(shí)在給客人補(bǔ)充，節(jié)約了水能源。

3：響應(yīng)市政府關(guān)于環(huán)保方面的要求，一些客用品（如：牙膏、香皂、梳子）取消了原來的外包裝，采用了再生紙包裝，這樣既達(dá)到了環(huán)保的要求，又在價(jià)格上有所下降，可謂是一舉兩得。

4：廢物利用，將報(bào)廢的床單該成內(nèi)枕袋。

5：嚴(yán)格控制布草的投放和報(bào)損率，樓層和洗衣房建立了一對(duì)一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的丟失率和報(bào)損率。

6：關(guān)閉了七個(gè)樓層的熱水七器，雖然給員工的工作帶來了很多的不便，但把節(jié)電的工作落實(shí)到了實(shí)處。

今年客房還有一項(xiàng)重要的工作，十三、十四層的改造工作，在開荒期間為了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全體員工克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，確保了客房的及時(shí)出租，為飯店增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。在員工隊(duì)伍的建設(shè)上，部門積極響應(yīng)大廈管委會(huì)的號(hào)召，努力培部門的業(yè)務(wù)骨干，做好第二梯隊(duì)的建設(shè)工作。今年，部門先后有四人次被中飯公司派往山西、包頭從事酒店的管理工作，他們的工作也得到了當(dāng)?shù)貥I(yè)主、中飯領(lǐng)導(dǎo)和大廈領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng)，同時(shí)，他們本人也在這次外派工作中得到了鍛煉，無論是業(yè)務(wù)知識(shí)還是管理水平都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，他們表示通過這次外派活動(dòng)受益匪淺，學(xué)到的很多東西是在大廈根本學(xué)不到的。

目前，客房部還有一名員工在天津從事著管理工作。在平時(shí)的工作中，部門也非常重視管理人員隊(duì)伍的建設(shè)工作，我們深知：只有培養(yǎng)出一支思想水平和業(yè)務(wù)知識(shí)過硬的管理人員隊(duì)伍，才能帶領(lǐng)好這個(gè)部門。部門每周召開一次領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)議，在會(huì)上就部門工作中存在的問題，大家一起討論，暢所欲言群策群力，做到事事落實(shí)到人，件件有反饋。要求領(lǐng)班把每件事都要落實(shí)一抓到底。在員工的管理上，我們不是采取簡(jiǎn)單的程式化的管理方法，而是從實(shí)際情況出發(fā)，員工在工作中出現(xiàn)問題，我們不是采取簡(jiǎn)單的處罰了事，而是幫助員工分析發(fā)生問題的原因，找出解決問題的方法，避免類似問題的重復(fù)出現(xiàn)。做好員工的思想工作，也是部門今年工作的一個(gè)重點(diǎn)，只有員工心情舒暢才能把滿腔熱情投入到工作中去，才能給客人提供高質(zhì)量的服務(wù)，今年大廈的一項(xiàng)重要工作就是進(jìn)行員工工資體系的調(diào)整，這是一項(xiàng)很棘手，很復(fù)雜的工作，因?yàn)樗麪砍兜矫總€(gè)員工的切身利益，為了把工作做到位，避免不必要的人為動(dòng)蕩，我們做了深入細(xì)致的工作，采取一對(duì)一的方式，反復(fù)強(qiáng)調(diào)這次工資調(diào)整的目的、意義、實(shí)施方案，讓員工徹底領(lǐng)會(huì)，工夫不負(fù)苦人經(jīng)過反反復(fù)復(fù)，不厭其煩的工作，新的工資方案實(shí)施后，部門沒有出現(xiàn)任何的不安定因素，盡管我們有很多員工工資漲幅很低，通過這件事，我們也深刻的體會(huì)到了，只要我們的工作做到位、做深、做細(xì)絕大多數(shù)的員工是會(huì)理解支持的。

今年部門在員工的培訓(xùn)上也下了很大的工夫：

1：部門每周兩次崗位英語的培訓(xùn)，使員工熟練的掌握一些日常用語，激發(fā)員工對(duì)英語學(xué)習(xí)的興趣。

2：多名領(lǐng)班以上人員參加了中飯公司舉辦的“斯坦?！庇⒄Z的培訓(xùn)。

3：4月請(qǐng)韓萬國(guó)先生對(duì)部門所有員工進(jìn)行了一次“如何提高服務(wù)質(zhì)量”的培訓(xùn)，使每位員工對(duì)自己從事的工作有了新的感悟。

4：洗衣部組織員工參觀其他兄弟酒店，把別人好的東西學(xué)習(xí)借鑒過來，運(yùn)用到我們的實(shí)際工作中去取得了不錯(cuò)的效果。

5：部門每月定期舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)的專項(xiàng)培訓(xùn)。

6：洗衣部客衣組的員工每周作午休息的時(shí)間請(qǐng)培訓(xùn)部的老師結(jié)合實(shí)際工作，進(jìn)行英語培訓(xùn)，取得了初步的效果。

配合飯店組織的各項(xiàng)活動(dòng)，做好部門的工作：

1：在飯店舉行的“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)中，部門共有23人得到象征優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小星星，康樂部的呂征和樓層的王壘分獲第一和第三名。

2：積極配合“百日安全活動(dòng)”完成安全檢查工作。

3：對(duì)外圍草坪進(jìn)行重新的鋪墊，美化環(huán)境。

4：對(duì)大堂的地面重新進(jìn)行了打磨、翻新工作及對(duì)宴會(huì)廳及部分客房地毯重新進(jìn)行徹底的清洗。重新進(jìn)行徹底的清洗。

5：組織員工積極參加工會(huì)舉辦的乒乓球、撲客牌、拔河等項(xiàng)活動(dòng)。

6：部門兩名員工通過了英語等級(jí)考試，李陽(yáng)通過了高級(jí)考試。

客房部會(huì)議主管年終總結(jié) 2

20xx已經(jīng)成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，為了在20xx年開創(chuàng)一個(gè)好的局面，更為了比20xx年工作做的有進(jìn)步，我們應(yīng)該未雨綢繆，總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，推動(dòng)下一年的工作開展。

一：20xx年對(duì)客房部總體來說是比較忙碌的一年

首先是抓好了日常服務(wù)管理，勤到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出并進(jìn)行培訓(xùn)，以確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，對(duì)客房清潔衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及時(shí)檢查，合理安排計(jì)劃衛(wèi)生，做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。

其次是20xx年里對(duì)客房部區(qū)域的工程維修隨時(shí)統(tǒng)計(jì)隨時(shí)維修，有一部分維修問題維修進(jìn)度緩慢，有遺留問題，故在20xx年里，計(jì)劃將各個(gè)區(qū)域的工程維修詳細(xì)記錄在部門的工程歷史檔案里，便于跟進(jìn)，跟蹤房間維修狀況并備案。

二：規(guī)范各管區(qū)，各崗位的服務(wù)用語，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事酒店服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，在上半年，對(duì)我部門員工做了禮節(jié)禮貌，儀容儀表等相應(yīng)的要求，一段時(shí)間后，由于種種原因，很多員工對(duì)此有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán)，沒有堅(jiān)持下去，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，我們將對(duì)此加大培訓(xùn)，督導(dǎo)力度。

三：為確?？头抠|(zhì)量，做了一次實(shí)作技能考核。

總體效果較好，在經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)后都有了明顯提高，在20xx年還需要加大實(shí)操技能的培訓(xùn)力度。

四：開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。

客房部是我酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的的一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，從我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：

1、部門一直要求員工堅(jiān)持回收客用一次性低值易耗品

2、要求服務(wù)員在做房時(shí)間把所有電源關(guān)掉，檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施3、做衛(wèi)生間時(shí)不使用長(zhǎng)流水。像這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約一筆不少的水電費(fèi)。

五：堅(jiān)持做好部門評(píng)優(yōu)工作，努力為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍

每月評(píng)出優(yōu)秀員工一名，以激發(fā)與員工的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性，自覺性，積極性，從而形成鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面，避免干好干壞的一個(gè)樣。

六：20xx年將加強(qiáng)對(duì)員工的系統(tǒng)培訓(xùn)工作

部門人員的流失導(dǎo)致我們部門的你給的增加，我們要提高服務(wù)質(zhì)量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，就需要我們對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，這就要求我們各級(jí)管理人員要付出很多的心血，這項(xiàng)工作將成為我們部門明年工作的一個(gè)重點(diǎn)。

不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確保客房服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個(gè)臺(tái)階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

基于酒店在20xx年期間多次停電現(xiàn)象，將進(jìn)行對(duì)相關(guān)應(yīng)急方案的建立和員工培訓(xùn)，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn)

七：自身存在的問題

1、同事與同事之間，部門與部門之間的溝通不夠

2、對(duì)各種大小事務(wù)抓的精細(xì)程度還不夠

3、對(duì)培訓(xùn)，布置，安排過的事檢查力度不夠

我們堅(jiān)信在總公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)的精明決策下，在酒店各部門管理人員的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)一直的精神下和全體員工團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同努力下，我們相信明年一定可以做的更好。讓我們團(tuán)結(jié)一致，開拓進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，為建設(shè)推進(jìn)小康商務(wù)酒店的明天而努力奮斗?。?！

客房部會(huì)議主管年終總結(jié) 3

客房部作為XX賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門，XX年上半年全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的全力配合下，以踏實(shí)的工作，周到細(xì)致的服務(wù)，為賓館進(jìn)一步服務(wù)好社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。XX年，客房部完成了如下工作

一經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況及一些數(shù)的匯報(bào)：XX年全年?duì)I業(yè)額XX萬元，利潤(rùn)XX萬元。

其中散客營(yíng)業(yè)額XX萬，長(zhǎng)包房營(yíng)業(yè)額XX萬元，會(huì)議室收入XX萬元，其他團(tuán)隊(duì)及會(huì)議開房營(yíng)業(yè)額XX萬元?？头勘＝∑芳兪杖隭X元、客賠收入XX元、干洗衣物（外洗）XX件、純收入XX元，水洗衣物（由賓館消毒人員洗滌）XX件，收入XX元、給餐廳撥出早餐費(fèi)用XX萬元、軟片洗滌費(fèi)用XX元、以上數(shù)除衣物洗滌費(fèi)用均以財(cái)務(wù)為準(zhǔn)。

客房XX上半年出租房間數(shù)14610間次，平均出租率XX%，其中散客出租間數(shù)7813間次，占出租房數(shù)的XX%、長(zhǎng)包房上半年出租房數(shù)6036間次，占出租房的XX%、（其中服務(wù)中心105間次，占出租房數(shù)的XX%，（XX月XX日開始入?。?，鐵三院、勘察院、地質(zhì)院共1376間次，占出租房數(shù)的XX%，（XX—XX月，XX月XX號(hào)又回來），洛陽(yáng)石化440間，（XX—XX月份）占出租房數(shù)的XX%，天港1810間，占出租房數(shù)的XX%，房信1810間，占出租房數(shù)的12、4%），天房投資180間次，占出租房數(shù)的XX%，（XX月一日開始），中儲(chǔ)油262間次，占出租房數(shù)的XX%，（XX月XX日開始入?。惺?1間次，（XX月、4、XX、XX月份）占出租房數(shù)的o、XX%。會(huì)議團(tuán)隊(duì)及其他出租間數(shù)1583間次、占出租房數(shù)的4%、會(huì)議室全年出租321場(chǎng)次，（其中中三樓出租41場(chǎng)次，第二會(huì)議室出租73場(chǎng)次，第三會(huì)議室出租29場(chǎng)次，第四會(huì)議室出租177場(chǎng)次、）。

二管理指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作完成情況：

（1）年初，客房部結(jié)合實(shí)際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標(biāo)準(zhǔn)，如：《服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺(tái)、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等。對(duì)會(huì)議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報(bào)損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺(tái)階。

（2）任何一項(xiàng)管理，都是首先對(duì)人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責(zé)，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對(duì)人員進(jìn)行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長(zhǎng)到員工的專人負(fù)責(zé)制度，進(jìn)一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量。為進(jìn)一步使衛(wèi)生和管理細(xì)化，把客房分為三個(gè)區(qū)域管理，中樓、北樓a區(qū)、北樓b區(qū)，會(huì)議室分別設(shè)班長(zhǎng)各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫(kù)管、消毒工作專人負(fù)責(zé)。使人盡其才，層層到位。

（3）為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。

賓館的主營(yíng)業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對(duì)我們工作的最大認(rèn)可，為給賓客提供一個(gè)舒適、安逸的休息環(huán)境，我們?cè)诜块g衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：?jiǎn)T工自查、班長(zhǎng)普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時(shí)反饋，及時(shí)糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來的回頭客。

（4）開源節(jié)流，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識(shí)。

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實(shí)行班長(zhǎng)區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長(zhǎng)早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏，洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當(dāng)清潔劑使用、客房空調(diào)遙控器夏天平時(shí)調(diào)到28度，冬天調(diào)到20度、空調(diào)、電視等電器做到人走電停?？照{(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用，走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān)、從而也提高了員工的節(jié)能意識(shí)。

（5）對(duì)防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。XX月份，對(duì)防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)評(píng)分表的XX項(xiàng)評(píng)查內(nèi)容都已過關(guān)，并得到核定等級(jí)a級(jí)的好評(píng)。

（6）努力拓展長(zhǎng)包房業(yè)務(wù)。

長(zhǎng)包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來源。為達(dá)到長(zhǎng)包房客人的滿意，對(duì)現(xiàn)有的長(zhǎng)包房及時(shí)了解客戶的生活習(xí)慣和要求，提供個(gè)性化服務(wù)。如：郵件收發(fā)，作息時(shí)間調(diào)整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進(jìn)的依據(jù)。我們的服務(wù)員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個(gè)性服務(wù)員都能一一說出。

（7）為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，XX月份，配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)服務(wù)臺(tái)員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)的進(jìn)一步培訓(xùn)，按照規(guī)范要求進(jìn)行實(shí)際操作和訓(xùn)練，XX月份又配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)客房全體員工進(jìn)行實(shí)際操作考核，客房有滕懷榮，李欣，劉新三名員工獲獎(jiǎng)，從而使員工服務(wù)意識(shí)有了更大的提高。

（8）做好會(huì)議接待服務(wù)工作會(huì)議室成本低，利潤(rùn)高。會(huì)議接待人員不顧會(huì)議時(shí)間上的加班加點(diǎn)，任勞任怨，得到與會(huì)人員的好評(píng)。

（9）在安全方面做到定期投放鼠藥，蟑螂藥等，及時(shí)防治害蟲對(duì)客房的危害，及時(shí)觀察，消毒、防止了傳染病的傳播、對(duì)電器開關(guān)，水開關(guān)，門鎖，門鏈，暖氣等及時(shí)定期檢查，對(duì)跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然、對(duì)老弱病殘等住客人及時(shí)提醒，避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生、XX年客房無一例重大安全事故發(fā)生、（11）XX年客房工作中存在的不足：一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時(shí)間少、二領(lǐng)班管理層自身勞動(dòng)能力強(qiáng)，管理能力差、三員工人員流失及休病假嚴(yán)重、造成計(jì)劃內(nèi)工作不能按時(shí)完成、

三XX年客房部工作重點(diǎn)安排想法

（1）發(fā)揚(yáng)前一階段的成績(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)會(huì)議、服務(wù)XX務(wù)、接待的規(guī)范化上進(jìn)行訓(xùn)練化培訓(xùn)。做到從本質(zhì)上、細(xì)節(jié)上提高員工的整體服務(wù)水平。

（2）對(duì)做衛(wèi)生制度、查訪制度做一次小的改革：把服務(wù)員每天每人做退房間數(shù)、做住房間數(shù)、計(jì)劃衛(wèi)生間數(shù)做以記載，給以量化，每月評(píng)定等級(jí)，給予獎(jiǎng)勵(lì)。并想推出免查房制度，自愿申請(qǐng)免查房，如XX月免查房間不出現(xiàn)問題的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

（3）在小物品節(jié)約上實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，對(duì)每人每天記載每月評(píng)定，節(jié)約一定數(shù)目者給予獎(jiǎng)勵(lì)。在小物品發(fā)放上更細(xì)一步，由班長(zhǎng)掌管，設(shè)計(jì)表格，每天填寫，每人每天領(lǐng)取的小物品和做退房間數(shù)聯(lián)系起來對(duì)照，進(jìn)行管理。

（4）在維修物品的使用上加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費(fèi)用，給賓館減少不必要的損失。

（5）中樓換上新軟片，對(duì)房間進(jìn)行不打折。并準(zhǔn)備在中樓推出XX位服務(wù)員，自愿申請(qǐng)免查房。

（6）洛陽(yáng)石化長(zhǎng)包房退出以后，使賓館經(jīng)濟(jì)受到了危機(jī)。為提高賓館的營(yíng)業(yè)額，增加在社會(huì)上的知名度，為賓館創(chuàng)利多出一份力，對(duì)服務(wù)員進(jìn)行正確的營(yíng)銷引導(dǎo)：客房?jī)?nèi)部想采取幾項(xiàng)措施，比如能聯(lián)系住房、會(huì)議、用餐、婚宴等營(yíng)業(yè)額收入超過一定數(shù)額的，能給予在客房?jī)?nèi)部崗位、職位等的適當(dāng)調(diào)換。目的為賓館創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益。

以上是對(duì)XX年客房部工作的總結(jié)，最后，讓我在這里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)XX年對(duì)客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配合。希望XX年大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為賓館的明天更加美好貢獻(xiàn)力量。

客房部會(huì)議主管年終總結(jié) 4

20xx年客房完成的營(yíng)業(yè)總額為元（其中住房總收入為xxx元、客房雜項(xiàng)金額為xxx元），月平均營(yíng)業(yè)額為xxx元（其中月平均住房收入為xxx元，月客房雜項(xiàng)金額為xxx元），累計(jì)住房總數(shù)達(dá)到了45750間，平均房?jī)r(jià)為xxx元，住房率為xx%。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)，再結(jié)合分析，客房各項(xiàng)指標(biāo)較20xx年有所上升，但離酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)（月均一百二十萬）還有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持著上升的趨勢(shì)，客房住房收入在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，除個(gè)別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定，然而客房雜項(xiàng)收入不太穩(wěn)定，主要因素表現(xiàn)在會(huì)議接待和酒水方面。

會(huì)議接待方面問題：酒店只有兩個(gè)會(huì)議室，四樓多功能廳名為“多功能會(huì)議廳”但實(shí)質(zhì)上并不能夠滿足許多商務(wù)會(huì)議、培訓(xùn)會(huì)議客人的需求。

一是供客人上網(wǎng)的端口有限，只能提供一個(gè)端口，這樣一來客人得自帶相應(yīng)設(shè)備，給客人造成一定的麻煩，建議購(gòu)買相關(guān)設(shè)備一套，放于電腦房保管，客房會(huì)議使用所需時(shí)臨時(shí)登記領(lǐng)用；

二是會(huì)議白板質(zhì)量差，不便于保管，一年內(nèi)更換了幾次，酒店培訓(xùn)會(huì)議比較多，針對(duì)培訓(xùn)型會(huì)議，客人不好使用，晃動(dòng)大，書寫的字其他人不好觀看，建議購(gòu)買一個(gè)電子白板，免去了普通白板的更換費(fèi)用和白板筆的費(fèi)用；

三是面積有限，不便于擺設(shè)客人所想的擺法，人數(shù)多的會(huì)議接不了，人數(shù)少的會(huì)議又閑費(fèi)用太高，建議酒店讓銷售部根據(jù)客人人數(shù)、會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議成本來靈活定價(jià)；

四是供客人休息的場(chǎng)所沒有，而且會(huì)議室周圍就近的洗手間只有一個(gè)，還是男女公用的。

十五樓行政會(huì)議室只可容納二十人，屬于小型會(huì)議室，其不利因素在于：一是沒有定制多種桌套，如十人開會(huì)也還得用二十個(gè)人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來開會(huì)；二是沒有音響設(shè)備。

酒水方面問題：個(gè)別酒水相對(duì)深圳同檔次酒店費(fèi)用偏高，還沒有完全抓住客人的消費(fèi)心理和嗜好進(jìn)行采購(gòu)酒水并配入客房。在xxx年第三季度期間，調(diào)查了深圳個(gè)別酒店客房的酒水情況，作了相應(yīng)調(diào)整，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效，使得客房雜項(xiàng)收入在后兩個(gè)季度期間保持在月平均三萬左右。

服務(wù)質(zhì)量在xxx年里保持比較穩(wěn)定，對(duì)客服務(wù)投訴率較高的時(shí)間段在七、八月份，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時(shí)間最高，人員流失比較嚴(yán)重，新員工進(jìn)入部門之后不能盡快的與其他（她）員工融為一體，缺乏團(tuán)體意識(shí)，以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo)，基于這些因素，部門開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓，首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識(shí)到自己在酒店及部門所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧尷蠁T工體會(huì)到酒店及部門對(duì)于他們的重視程度，達(dá)到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素，在于部門員工服務(wù)過度和缺乏親情服務(wù)，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會(huì)到酒店對(duì)客人的重視，走了兩個(gè)極端，沒有讓賓客體會(huì)到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓(xùn)，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉(zhuǎn)。

衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點(diǎn)馬虎，客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查、部長(zhǎng)檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下，得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的，在此情況下，每日續(xù)住房的請(qǐng)急打掃相對(duì)比較早，再加上客人每日的入住時(shí)間也很早，為了及時(shí)的供應(yīng)前臺(tái)可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下，而且期間有一段時(shí)間內(nèi)，客房一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現(xiàn)，部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下，及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機(jī)動(dòng)延時(shí)上班和下班以補(bǔ)缺特殊時(shí)間段的空崗、其余機(jī)動(dòng)靈活安排的情況，更加提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。

為了提高客房的出租率，酒店在xxxx年尾時(shí)下達(dá)了xxxx年的相關(guān)工作安排，其中有一項(xiàng)是將xxx年作為客房設(shè)施設(shè)備完善年，在這一年里酒店及部門圍繞此項(xiàng)工作重點(diǎn)加大了對(duì)賓客意見的收集，并且加強(qiáng)了與同行的溝通交流，對(duì)于員工的建議也加大了重視，在酒店條件許可的情況下，進(jìn)行了相應(yīng)的整改，整改項(xiàng)目大致如下：

1、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間，取消浴簾，取而帶之的是活動(dòng)玻璃門，便于客人沖涼，防止水花四濺及吧房水淹；

2、五樓餐飲包廂改造為新型客房，主要特點(diǎn)在于吧房淋浴間的玻璃門為雙開活動(dòng)式、房間取電快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可滿足個(gè)別散客的特殊需求，投入使用后屢次受到客人的好評(píng)；

3、增加了布草籃，雖然沒有完全配備齊全，但是已很大程度的延長(zhǎng)了布草的壽命，減少了洗滌費(fèi)用，和加強(qiáng)了環(huán)保；

4、淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥，減少了以前的玻璃膠發(fā)黑、發(fā)黃的現(xiàn)象，提高了客房的美觀程度；

5、結(jié)合深圳市電視收看情況，優(yōu)先在客房安裝數(shù)字電視，并達(dá)到數(shù)字電視和vod的一體操作，從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節(jié)目；

6、為入住本酒店滿十天的客人贈(zèng)送不少于三種的時(shí)令鮮果一份（成本在于元內(nèi)），并且打印感謝函，以答謝客人對(duì)本酒店的信任和支持，確?？头康睦m(xù)住率穩(wěn)步提升，收集更多的賓客意見，便于酒店及部門進(jìn)行有效的整改；

7、從新世界酒店借用抽洗機(jī)將客房的地毯進(jìn)行周期性的抽洗，加大了客房地毯的維護(hù)力度。

在xxxx年里，部門陸續(xù)出臺(tái)及更新了相關(guān)規(guī)章制度、管理手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)、消防檔案、衛(wèi)生檔案、應(yīng)急方案、節(jié)能方案等，針對(duì)員工工作效率和工作質(zhì)量，在標(biāo)準(zhǔn)上制定了相關(guān)硬型明文規(guī)定，如：查房時(shí)間、對(duì)客服務(wù)時(shí)間、工作量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，還針對(duì)賓客歷史投訴，整理出了許多案例，不斷的給員工進(jìn)行理論培訓(xùn)，并且通過部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動(dòng)剩余的資金來組織了相應(yīng)的技能大賽，以獎(jiǎng)勵(lì)在技能大賽中基本功扎實(shí)的員工，以留住更多的優(yōu)秀員工，鼓勵(lì)全員爭(zhēng)當(dāng)部門骨干，但是為了不影響員工的休息，部門培訓(xùn)又制定了相應(yīng)的措施，在培訓(xùn)周期，每周培訓(xùn)不得超過兩天，每次培訓(xùn)不得超過兩個(gè)小時(shí)，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒。

xxxx年里，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處，值得一提的是期間三次出現(xiàn)了部門缺少物品的情況，影響了客房的銷售。根據(jù)酒店、部門的現(xiàn)實(shí)情況，部門沒有固定的、便于管理的、有足夠儲(chǔ)存空間的倉(cāng)庫(kù)，造成了部門許多追構(gòu)的物料時(shí)常沒有地方存放，加上負(fù)責(zé)部門倉(cāng)庫(kù)人員的更換，新員工的責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)物料的掌控能力不好，多次出現(xiàn)了物料短缺，針對(duì)此情況，部門實(shí)行了部長(zhǎng)兼管責(zé)任制，把倉(cāng)庫(kù)劃分為一個(gè)部長(zhǎng)管理，經(jīng)理不斷的抽查，從而在此后的工作中避免了類似情況的出現(xiàn)。

部門員工來自五湖四海，其中2/3的員工都是實(shí)習(xí)生留店的，年齡普遍偏小，為了增強(qiáng)部門員工的凝聚力，避免員工因想家等影響工作，部門基本上堅(jiān)持每個(gè)月或每個(gè)季度組織活動(dòng)一次，讓員工體會(huì)到家的溫暖。

工程維修項(xiàng)目是客房的工作重點(diǎn)之一，客房出租率的持高，使得工程維修進(jìn)展緩慢，時(shí)常出現(xiàn)舊的工程項(xiàng)目還沒有處理過半，新的工程項(xiàng)目又層出不窮，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的重視下，客房與工程開展了多次協(xié)調(diào)會(huì)議，以確保工程維修項(xiàng)目計(jì)劃性、合理性、及時(shí)性的處理，部門內(nèi)部也制定了關(guān)于工程維修方面的相關(guān)制度，做到每日部長(zhǎng)和員工日常檢查工程維修項(xiàng)目，每半月計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工程維修項(xiàng)目呈報(bào)總經(jīng)理及傳至工程部，由經(jīng)理計(jì)劃性安排工程維修重點(diǎn)項(xiàng)目，員工可自報(bào)自查，部長(zhǎng)及時(shí)檢查督促到位。

一、加強(qiáng)與前廳、公關(guān)營(yíng)銷、工程方面的溝通協(xié)調(diào)，做好計(jì)劃性控房維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作，確?？头砍鲎獾募皶r(shí)性，多走訪深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)部門進(jìn)行有效整改，將客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120萬以上，完成酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

二、針對(duì)酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象，建議由各部門收集賓客意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關(guān)信息，提高個(gè)性化、特色化服務(wù)，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽(yù)度。

三、加大本部門與其它部門員工之間的面對(duì)面的溝通協(xié)調(diào)工作，多召開協(xié)調(diào)會(huì)，由部門負(fù)責(zé)人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、針對(duì)部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達(dá)到責(zé)任明確到人、獎(jiǎng)罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴(yán)謹(jǐn)、可操作性，使全員主動(dòng)自覺遵守。

五、加強(qiáng)和工程部定期協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問題“粉刷項(xiàng)目、xxx公司方面的維修項(xiàng)目、木板發(fā)霉腐朽變型項(xiàng)目、滲水項(xiàng)目、鏡面玻璃破裂項(xiàng)目、總套裝修項(xiàng)目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項(xiàng)目、門框裂縫、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢。

六、布草報(bào)廢率逐漸攀高，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量，加強(qiáng)員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn)，減少報(bào)廢率，將可重復(fù)修改使用的布草及時(shí)聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進(jìn)行修改使用，附帶xxxx年客房布草報(bào)廢賠償簽免調(diào)撥明細(xì)表，建議于三月份開始追購(gòu)酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時(shí)出租客房現(xiàn)象。

七、加強(qiáng)對(duì)同行客房酒水配備情況的調(diào)查，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)整改，主動(dòng)征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品。

客房部會(huì)議主管年終總結(jié) 5

緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧部門這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì)。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞公寓的中心工作和管理方針，按照公寓的總體目標(biāo)和要求，以隊(duì)伍為主，嚴(yán)格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，特別是在經(jīng)營(yíng)指標(biāo)這一方面，經(jīng)過大家的努力客房的收入都有了較大的提高，超額完成了學(xué)校下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，下面對(duì)部門的工作進(jìn)行一下總結(jié)：

客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了學(xué)校在年初給我們下達(dá)的.任務(wù)。

截止到十月底，公寓完成325萬元的收入，其中客房部完成收入：181萬元，收入和去年相比都有了一定的提高。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是公寓的利潤(rùn)。

在這方面洗衣部做的比較突出，年初就制定了嚴(yán)格的提貨及采購(gòu)制度，領(lǐng)班、主管、經(jīng)理層層把關(guān)，每月的提貨量嚴(yán)格控制在最低的限度，廠房?jī)?nèi)不存多余的貨物。在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用，采取稱重量、看刻度的方法，領(lǐng)班把關(guān)，這樣一來在很大程度上避免了不必要的人為浪費(fèi)，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以避免了在不滿載的情況下啟動(dòng)機(jī)器，很大程度節(jié)約了大量的能源。

同時(shí)員工的工作量也無形中增加了，因?yàn)槲覀兂薪恿嗽S多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗滌，員工在洗前要把不同酒店的物品分別做上不同的標(biāo)記，洗后還要按照所做的不同標(biāo)記將物品分開才能進(jìn)行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁瑣是沒有干過這項(xiàng)工作的人很難想象的，特別是夏天，天氣炎熱車間內(nèi)的溫度很高不要說是干活就是呆上一會(huì)兒也會(huì)渾身濕透但員工都沒有絲毫的怨言，周而復(fù)始每天辛勤地工作著。節(jié)約一滴水、節(jié)省一度點(diǎn)的節(jié)約意識(shí)在洗衣部員工的意識(shí)中逐漸的形成?？头繕菍釉诒ＷC對(duì)客服務(wù)增加客房收入的同時(shí)，努力控制成本，在平時(shí)的工作中讓每位員工樹立約意識(shí)。

部門采取的幾項(xiàng)措施：

1、客房逐步更換三和一，取代原來使用的洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、浴液等小瓶裝客用品，大大地節(jié)約了開支，降低了成本。

2、客房?jī)?nèi)停止提供冷水、冰塊的服務(wù)，只有在客人提出需要時(shí)在給客人補(bǔ)充，節(jié)約了水能源。

3、響應(yīng)市政府關(guān)于環(huán)保方面的要求，一些客用品（如：牙膏、香皂、梳子）取消了原來的外包裝，采用了再生紙包裝，這樣既達(dá)到了環(huán)保的要求，又在價(jià)格上有所下降，可謂是一舉兩得。

4、廢物利用，將報(bào)廢的床單該成內(nèi)枕袋。

5、嚴(yán)格控制布草的投放和報(bào)損率，樓層和洗衣房建立了一對(duì)一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的丟失率和報(bào)損率。

6、關(guān)閉了七個(gè)樓層的熱水七器，雖然給員工的工作帶來了很多的不便，但把節(jié)電的工作落實(shí)到了實(shí)處。

7、組織員工積極參加工會(huì)舉辦的乒乓球、撲客牌、拔河等項(xiàng)活動(dòng)。

今年部門工作存在的不足：

1、部門每月定期舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)的專項(xiàng)培訓(xùn)。

2、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。

3、各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、管理人員的綜合素質(zhì)有待提高。

明年工作的展望：

明年將是一個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年，部門的工作緊緊圍繞大廈的中心工作，努力完成管委會(huì)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的同時(shí)對(duì)部門的工作有以下的設(shè)想：

1、重新規(guī)范部門各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。

2、每位員工建立部門內(nèi)部個(gè)人檔案，將每個(gè)人的表現(xiàn)紀(jì)錄在案，以年終考評(píng)是有據(jù)可查，避免人為因素。

3、將部門每次的客用品和清潔劑的提貨進(jìn)行電腦化管理，嚴(yán)格控制成本在大廈的預(yù)算之下。

4、加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍的建設(shè)工作，對(duì)領(lǐng)班以上管理人員實(shí)行季度考評(píng)、年中評(píng)比、歲末評(píng)估制度，優(yōu)勝劣汰。

針對(duì)目前客房存在的問題，現(xiàn)擬定以下工作計(jì)劃：

1、建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況從今年開始，服務(wù)中心建立了工程維修檔案，對(duì)一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設(shè)施設(shè)備完好性，同時(shí)更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況五、加強(qiáng)和工程部定期協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問題“粉刷項(xiàng)目、兆凱公司方面的維修項(xiàng)目、木板發(fā)霉腐朽變型項(xiàng)目、滲水項(xiàng)目、鏡面玻璃破裂項(xiàng)目、總套裝修項(xiàng)目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項(xiàng)目、門框裂縫、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢。

2、針對(duì)客房部分工具和對(duì)客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進(jìn)行溝通，加強(qiáng)維護(hù)力度，計(jì)劃性定期安排專人維護(hù)保養(yǎng)工作。

一、布草報(bào)廢率逐漸攀高，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量，加強(qiáng)員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn)，減少報(bào)廢率，將可重復(fù)修改使用的布草及時(shí)聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進(jìn)行修改使用。

二、對(duì)于員工的管理多采用剛?cè)岵?jì)的手把手說教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動(dòng)和相應(yīng)的技能比賽，培養(yǎng)部門更多的骨干力量，提高員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。

三、不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力，重視對(duì)部門基層管理人員的培訓(xùn)，多傳授工作經(jīng)驗(yàn)，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。加大部門員工的培訓(xùn)力度，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個(gè)臺(tái)階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

20xx年任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距，都要們?nèi)ッ鎸?duì)，去迎接挑戰(zhàn)。在此，本人會(huì)切實(shí)按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，號(hào)召部門全員團(tuán)結(jié)拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。

客房部會(huì)議主管年終總結(jié) 6

一、日常工作管理

作為一名樓層領(lǐng)班要有協(xié)調(diào)的作用和配合主管、經(jīng)理做好樓層管理工作 。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)提高

雖然我是一個(gè)領(lǐng)班也要做到優(yōu)秀要向經(jīng)理和書本學(xué)習(xí)提高自己的素質(zhì)？要在下一年有一定的進(jìn)步管理能力有進(jìn)步保證樓層各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。

三、存在問題

在這一年里也存在一些問題和不足主要是：

1、有些工作不夠認(rèn)真如查房？設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查不是十分到位 。

2、對(duì)員工不夠關(guān)心也沒及時(shí)溝通不太了解員工心聲自己責(zé)任不到家？還隊(duì)員工松懈。

3、自己管理水平和理論水平有限。

下一年計(jì)劃 ：

1、積極認(rèn)真配合經(jīng)理搞好樓層日常工作、

2、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備認(rèn)真檢查和維護(hù)，給客人使用過程中以和諧舒適之感。

3、對(duì)客房衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格要求，合理安排好計(jì)劃衛(wèi)生。

4、加強(qiáng)節(jié)能檢查，多給員工講節(jié)能知識(shí)努力第二次檢查

5、以后要對(duì)新員工和工作不規(guī)范的員工手把手教，提高員工業(yè)務(wù)水平。

在接下來日子里，我要認(rèn)真勤奮工作，改進(jìn)不足之處發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)。教好每一個(gè)員工為飯店創(chuàng)造更高的價(jià)值。 今年承蒙酒店領(lǐng)導(dǎo)與同事們的愛戴，推舉我當(dāng)選酒店客房領(lǐng)班，酒店客房領(lǐng)班作為主管、經(jīng)理的助手，我會(huì)認(rèn)真、妥善地安排具體工作，嚴(yán)格要求自己做好本職工作，積極努力協(xié)調(diào)客房相關(guān)各部門之間的關(guān)系；為經(jīng)理分憂，為酒店創(chuàng)造效益。

在這里，我就下一年的工作計(jì)劃制定如下：

一認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力提高自身素質(zhì)。 作為酒店客房領(lǐng)班，我從普通員工晉升為領(lǐng)班跨越不小。今年是我需要鍛煉的重要磨合期。因此，我需要學(xué)習(xí)相關(guān)工作知識(shí)，清醒地認(rèn)識(shí)自己。不僅要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，加強(qiáng)實(shí)際工作能力，還應(yīng)該學(xué)會(huì)舉一反三。爭(zhēng)取在工作當(dāng)中取得成功。

二積極進(jìn)取，使自己的工作水平有所提高。我相信通過自己的努力，我會(huì)不斷增強(qiáng)自身的管理、協(xié)調(diào)能力，在處理事務(wù)方面獲得一個(gè)質(zhì)的飛躍。

三細(xì)節(jié)決定成敗。要做好日常實(shí)際工作，要細(xì)心、耐心與用心地處理工作當(dāng)中的每個(gè)細(xì)節(jié)。作為領(lǐng)班官不大不小，職權(quán)不大。如果平時(shí)工作還不做細(xì)做精，那么就會(huì)失去在基層員工中的威信。因此我平時(shí)工作當(dāng)中，應(yīng)該不厭其煩地根據(jù)工作中出現(xiàn)的種種問題加以處理，理順各種工作關(guān)系。 以上就是我擔(dān)任酒店客房領(lǐng)班的工作計(jì)劃，我會(huì)嚴(yán)格按照工作計(jì)劃進(jìn)行工作，努力奮斗為飯店創(chuàng)造業(yè)績(jī)。

客房部會(huì)議主管年終總結(jié) 7

一、配套設(shè)施設(shè)備方面：

為了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾時(shí)下達(dá)了零五年的相關(guān)工作安排，其中有一項(xiàng)是將零五年作為客房設(shè)施設(shè)備完善年，在這一年里酒店及部門圍繞此項(xiàng)工作重點(diǎn)加大了對(duì)賓客意見的收集，并且加強(qiáng)了與同行的溝通交流，對(duì)于員工的建議也加大了重視，在酒店條件許可的情況下，進(jìn)行了相應(yīng)的整改，整改項(xiàng)目大致如下：

1、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間，取消浴簾，取而帶之的是活動(dòng)玻璃門，便于客人沖涼，防止水花四濺及吧房水淹；

2、五樓餐飲包廂改造為新型客房，主要特點(diǎn)在于吧房淋浴間的玻璃門為雙開活動(dòng)式、房間取電快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可滿足個(gè)別散客的特殊需求，投入使用后屢次受到客人的好評(píng)；

3、增加了布草籃，雖然沒有完全配備齊全，但是已很大程度的延長(zhǎng)了布草的壽命，減少了洗滌費(fèi)用，和加強(qiáng)了環(huán)保；

4、淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥，減少了以前的玻璃膠發(fā)黑、發(fā)黃的現(xiàn)象，提高了客房的美觀程度；

5、結(jié)合深圳市電視收看情況，優(yōu)先在客房安裝數(shù)字電視，并達(dá)到數(shù)字電視和vod的一體操作，從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節(jié)目；

6、為入住本酒店滿十天的客人贈(zèng)送不少于三種的時(shí)令鮮果一份（成本在于30。00元內(nèi)），并且打印感謝函，以答謝客人對(duì)本酒店的信任和支持，確?？头康睦m(xù)住率穩(wěn)步提升，收集更多的賓客意見，便于酒店及部門進(jìn)行有效的整改；

7、從新世界酒店借用抽洗機(jī)將客房的地毯進(jìn)行周期性的抽洗，加大了客房地毯的維護(hù)力度。

二、培訓(xùn)方面：

在零五年里，部門陸續(xù)出臺(tái)及更新了相關(guān)規(guī)章制度、管理手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)、消防檔案、衛(wèi)生檔案、應(yīng)急方案、節(jié)能方案等，針對(duì)員工工作效率和工作質(zhì)量，在標(biāo)準(zhǔn)上制定了相關(guān)硬型明文規(guī)定，如：查房時(shí)間、對(duì)客服務(wù)時(shí)間、工作量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，還針對(duì)賓客歷史投訴，整理出了許多案例，不斷的給員工進(jìn)行理論培訓(xùn)，并且通過部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動(dòng)剩余的資金來組織了相應(yīng)的技能大賽，以獎(jiǎng)勵(lì)在技能大賽中基本功扎實(shí)的員工，以留住更多的優(yōu)秀員工，鼓勵(lì)全員爭(zhēng)當(dāng)部門骨干，但是為了不影響員工的休息，部門培訓(xùn)又制定了相應(yīng)的措施，在培訓(xùn)周期，每周培訓(xùn)不得超過兩天，每次培訓(xùn)不得超過兩個(gè)小時(shí)，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒。

三、物料管理與成本控制方面：

零五年里，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處，值得一提的是期間三次出現(xiàn)了部門缺少物品的情況，影響了客房的銷售。

根據(jù)酒店、部門的現(xiàn)實(shí)情況，部門沒有固定的、便于管理的、有足夠儲(chǔ)存空間的倉(cāng)庫(kù)，造成了部門許多追構(gòu)的物料時(shí)常沒有地方存放，加上負(fù)責(zé)部門倉(cāng)庫(kù)人員的更換，新員工的責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)物料的掌控能力不好，多次出現(xiàn)了物料短缺，針對(duì)此情況，部門實(shí)行了部長(zhǎng)兼管責(zé)任制，把倉(cāng)庫(kù)劃分為一個(gè)部長(zhǎng)管理，經(jīng)理不斷的抽查，從而在此后的工作中避免了類似情況的出現(xiàn)。

四、人員方面：

部門員工來自五湖四海，其中2/3的員工都是實(shí)習(xí)生留店的，年齡普遍偏小，為了增強(qiáng)部門員工的凝聚力，避免員工因想家等影響工作，部門基本上堅(jiān)持每個(gè)月或每個(gè)季度組織活動(dòng)一次，讓員工體會(huì)到家的溫暖。

五、工程方面：

工程維修項(xiàng)目是客房的工作重點(diǎn)之一，客房出租率的持高，使得工程維修進(jìn)展緩慢，時(shí)常出現(xiàn)舊的工程項(xiàng)目還沒有處理過半，新的工程項(xiàng)目又層出不窮，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的重視下，客房與工程開展了多次協(xié)調(diào)會(huì)議，以確保工程維修項(xiàng)目計(jì)劃性、合理性、及時(shí)性的處理，部門內(nèi)部也制定了關(guān)于工程維修方面的相關(guān)制度，做到每日部長(zhǎng)和員工日常檢查工程維修項(xiàng)目，每半月計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工程維修項(xiàng)目呈報(bào)總經(jīng)理及傳至工程部，由經(jīng)理計(jì)劃性安排工程維修重點(diǎn)項(xiàng)目，員工可自報(bào)自查，部長(zhǎng)及時(shí)檢查督促到位。

客房部會(huì)議主管年終總結(jié) 8

緊張而忙碌的20xx年即將過去，在這一年中，我們客房部在公司的正確指引下，在飯店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在員工辛勤工作努力下，在各部門的緊密配合下，并且順利通過了市旅委星級(jí)復(fù)評(píng)工作。為明年的工作打下了較穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

下面簡(jiǎn)單匯報(bào)一下一年的工作：

一：以服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以衛(wèi)生質(zhì)量為關(guān)鍵，做好接待工作和星級(jí)復(fù)評(píng)工作。

創(chuàng)建一個(gè)整潔舒適的環(huán)境是我們的一項(xiàng)宗旨。為此，我們飯店在第一季度對(duì)三到八樓的客房進(jìn)行了全面的改建。安裝了電腦，智能馬桶。更換了床靠板，沙發(fā)，椅子的裝飾布等。物品的添置擺放都進(jìn)行了嚴(yán)格仔細(xì)研究和探討，力求完美，確保客房的檔次與舒適度。而且還對(duì)房間內(nèi)床上用品（包括床單，枕芯，棉被）等都進(jìn)行了全面的更新。還在房間內(nèi)養(yǎng)植了綠色植物，在床鋪上擺放了玫瑰花。使我們的房間更顯得溫馨，體現(xiàn)綠色理念，讓顧客感到價(jià)有所值。不僅如此，還在電梯廳擺設(shè)了古色古香的家具體現(xiàn)了飯店的高貴而典雅的文化底蘊(yùn)。并且在各部門的密切的配合下加班加點(diǎn)克服種種困難第一時(shí)間內(nèi)完成了客房的物品擺放和清潔保養(yǎng)工作，為飯店的營(yíng)收做出了我們的貢獻(xiàn)。

1）為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店的主營(yíng)收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且認(rèn)真填寫《領(lǐng)班、經(jīng)理查房記錄》，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映，使存在的問題更直觀，一目了然。為此我們也養(yǎng)成了幾個(gè)習(xí)慣：

a）為保證噴淋頭正常使用，我們采用了每天清洗保養(yǎng)十個(gè)。

b）為保證地毯質(zhì)量和清洗次數(shù)，我們采取了每天除清洗地毯外還清洗地墊十個(gè)。

c）為保證房間衛(wèi)生質(zhì)量我們每層每天精做一個(gè)房間并有領(lǐng)班和經(jīng)理親自檢查，把問題落實(shí)到實(shí)處。

d）為了使客房部整體工作上升，我們定為每天的下午四點(diǎn)為本部門自檢，參加人員有各塊的領(lǐng)班和經(jīng)理，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題做記錄為明天的開展工作墊定基礎(chǔ)。

e）為了保證房間空氣質(zhì)量，查房時(shí)員工養(yǎng)成了先開窗通風(fēng)的習(xí)慣。

f）為了節(jié)約用電，在每次查完房時(shí)養(yǎng)成關(guān)閉電源的習(xí)慣。

e）員工在工作期間養(yǎng)成了多回頭的習(xí)慣（只有多回頭才能養(yǎng)成自檢的好習(xí)慣才能更好的發(fā)現(xiàn)自己工作的不足，并及時(shí)改正。

2）開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)際操作水平。為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，11月份，酒協(xié)，酒店舉行了服務(wù)技能大賽。為此，我們開展了技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工鋪床技能進(jìn)行了考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)了部分員工的操作不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題，我們召開了會(huì)議，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過比賽，取得了一定的成效，房間的做房質(zhì)量有了顯著的提高。

3）我們每天堅(jiān)持晨會(huì)制度，由領(lǐng)班來對(duì)前日的工作情況和存在的問題進(jìn)行綜合的分析，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行明確的布置，使每位員工明白當(dāng)天工作的重點(diǎn)，確保每日的房間衛(wèi)生清潔質(zhì)量。并由領(lǐng)班每天對(duì)每個(gè)客房進(jìn)行檢查，杜絕因質(zhì)量問題而引起客人的投訴。

4）公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生因人員流動(dòng)量大，有許多不確定的因素。針對(duì)這一特點(diǎn)，我們及時(shí)調(diào)整人員安排，制定了工作流程，盡最大努力保證衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

5）為了接待好每一批賓客，以最舒適最快捷最溫馨的方式為賓客提供服務(wù)，我們?cè)谕朔扛叻鍟r(shí)段及時(shí)調(diào)整人員補(bǔ)充到退房工作中確保退房速度與質(zhì)量，減少客人等待時(shí)間。

6）我們還根據(jù)客人不同的需求配置了被子枕頭、指甲剪等出借物品。我們還建立了客史檔案，根據(jù)客人的喜好提供個(gè)性化服務(wù)。對(duì)于長(zhǎng)住客安排服務(wù)技能好的員工定人定崗提供服務(wù)。

7）隨著生活水平的提高，客人對(duì)洗滌要求也更加高了。由領(lǐng)班嚴(yán)格把關(guān)，確保洗滌質(zhì)量減少客人投訴。

8）會(huì)場(chǎng)服務(wù)的好壞直接影響了一個(gè)會(huì)議團(tuán)隊(duì)的回頭率，為此我們按會(huì)議要求嚴(yán)格布置會(huì)場(chǎng)，臺(tái)型合理，物件擺放規(guī)范，燈光明亮，服務(wù)到位，更有大量的綠化點(diǎn)綴，搭建花壇，擺放花草，會(huì)議室整體整潔而舒適。

正是因?yàn)樵谌粘５姆?wù)工作中我們員工本著踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，憑著對(duì)飯店的一份執(zhí)著和熱愛，把顧客的滿意當(dāng)作衡量服務(wù)質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)。

二、培訓(xùn)工作貫徹其中

由多方面的原因造成客房部員工流動(dòng)相當(dāng)大，且新招的員工多工作不熟悉在管理上造成相當(dāng)困難也很大程度抑制了服務(wù)質(zhì)量與提升。針對(duì)這一問題我們對(duì)員工進(jìn)行了全面的制度培訓(xùn)，從儀容儀表到禮節(jié)禮貌，從進(jìn)門規(guī)范到清掃質(zhì)量，從理論到實(shí)踐，不厭其煩、反復(fù)施教直到她們能獨(dú)立操作上崗。除此之外，我們對(duì)房務(wù)中心更是加大了培訓(xùn)力度，因?yàn)榉縿?wù)中心是飯店的中樞，一個(gè)電話一個(gè)細(xì)節(jié)都能反映酒店的形象與服務(wù)質(zhì)量。我們從電話的接聽、客衣服務(wù)、遺留物品的處理、查退房的等一系列的服務(wù)都進(jìn)行了一對(duì)一的強(qiáng)化培訓(xùn)并且跟蹤監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)其崗位的重要性，把許多不良因素扼殺在萌芽。

三、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)

設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)是提高飯店效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對(duì)床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴(yán)格對(duì)棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長(zhǎng)其使用壽命。特別是對(duì)地毯的保養(yǎng)，客房部非常重視，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時(shí)的做“點(diǎn)”清潔，這樣不僅可以減少對(duì)地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。在房間整體保養(yǎng)和維護(hù)上，我們每天都對(duì)設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修并進(jìn)行驗(yàn)收。

四、降本節(jié)支，行知有效。

降本節(jié)支、壓縮費(fèi)用使我們客房部一直都貫徹落實(shí)的一項(xiàng)工作。從人員的合理安排到易耗品的請(qǐng)購(gòu)與發(fā)放都嚴(yán)格控制確保不必要的支出同時(shí)今年我們要求員工在打掃房間時(shí)及時(shí)關(guān)閉空調(diào)照明等確保不必要的浪費(fèi)加強(qiáng)棉制品的報(bào)廢程序和更換程序節(jié)約支出同時(shí)也培養(yǎng)了員工的經(jīng)濟(jì)環(huán)保節(jié)約意識(shí)。

五：安全意識(shí)警鐘常鳴

安全工作對(duì)個(gè)人和飯店都是至關(guān)重要的。我們不僅要求員工在上下班路上，在操作過程中都要謹(jǐn)慎仔細(xì)，有自我保護(hù)意識(shí)，更要在工作場(chǎng)所注意防火，防盜工作。上半年，在我們賓館發(fā)生的一起暴力事件，對(duì)我們酒店的安全敲響了警鐘。保護(hù)賓客的財(cái)產(chǎn)和人身安全是我們的重中之重，當(dāng)務(wù)之急。提醒賓客貴重物品寄放和門保險(xiǎn)，防盜鏈的使用，使客人的人身財(cái)產(chǎn)安全得到了根本上的保障。11月10日，我們開展了消防的安全培訓(xùn)和演習(xí)，做到人人知曉‘四個(gè)能力’，懂得消防設(shè)施和設(shè)備的使用，防止意外事故的發(fā)生。

20xx年工作計(jì)劃：

雖然20xx年的學(xué)習(xí)紅旗渠精神給我們帶來了一定的成效，讓我們有豐收的碩果。但20xx年對(duì)我們來說是沖激很大的一年，周邊的四，五星飯店層出不窮，客源流失勢(shì)不可擋。這給我們敲響了警鐘，我們需調(diào)整思路，摸清市場(chǎng)，做足功課了迎接新的挑戰(zhàn)。

1）在工程部的配合下加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施和設(shè)備的完好率。

2）克服種種困難，提高服務(wù)質(zhì)量，多提供一些個(gè)性化服務(wù)，吸引留在賓客。

3）加大培訓(xùn)力度，提高員工的服務(wù)意識(shí)，提高技能，服務(wù)效率。

4）進(jìn)一步做好能源的控制，提倡全員節(jié)能，降低成本，做好安全工作。20xx年我們用汗水譜寫了一曲美麗的樂章。誠(chéng)然，成績(jī)是屬于過去的，我們不會(huì)為昨天所取得的成績(jī)而沾沾自喜。居安思危，未雨綢繆，我們更會(huì)反思自己工作上的不足和缺點(diǎn)。相信在新的一年中，我們?nèi)w干部員工團(tuán)結(jié)一致，努力拼搏，用我們的智慧和汗水去創(chuàng)造新的輝煌。我們的未來任重而道遠(yuǎn)！

客房部會(huì)議主管年終總結(jié) 9

緊張與忙碌的20xx即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會(huì)，客房部作為酒店的一個(gè)重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職，在感覺壓力的同時(shí)而動(dòng)力十足。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作進(jìn)行總結(jié)，下一年的工作進(jìn)行籌劃。

首先先做一下本年的工作總結(jié)：

在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令進(jìn)行工作，在實(shí)際工作中針對(duì)不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。首先：

1、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實(shí)行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱情和工作實(shí)效。

規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。

2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺(tái)帳，控制成本費(fèi)用。

3、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時(shí)間較長(zhǎng)，已顯老化，所以要求各崗位有針對(duì)性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強(qiáng)家具維護(hù)，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。

4、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)到個(gè)人。對(duì)不同的人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定，如查房時(shí)間、工作量，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對(duì)日常工作的重要性及實(shí)用性。

5、人員管理方面：秉公辦事，堅(jiān)持原則，堅(jiān)信“服務(wù)無小事”，對(duì)于有損于酒店名義及利益的人及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟；關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

明年的工作計(jì)劃分為以下幾大點(diǎn)：

一、配合部門經(jīng)理完成部門各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，做好管理工作。

二、大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡(jiǎn)單的英語對(duì)話等，結(jié)合實(shí)際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核。

三、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問題。

五、利用休息時(shí)間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：

1、房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高

2、崗位的服務(wù)用語有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

3、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、樓層布草管理比較混亂。

5、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理

針對(duì)以上的不足，本人的整改方案：

1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)。

2、加強(qiáng)管理人員的隊(duì)伍建設(shè)工作，對(duì)管理人員進(jìn)行季度考核、年中評(píng)比、歲末評(píng)估制度，優(yōu)勝劣汰。

3、加強(qiáng)布草監(jiān)管力度，實(shí)行實(shí)名保管制度，每月進(jìn)行盤點(diǎn)，對(duì)出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人。

5、加強(qiáng)與PA的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作，另由于PA機(jī)器過大，對(duì)地毯局部較臟進(jìn)行處理時(shí)會(huì)造成資源浪費(fèi)，所以對(duì)各崗人員進(jìn)行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)。

以上是本人對(duì)部門工作的總結(jié)與計(jì)劃，部門的不足與改進(jìn)。綜上所述，我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門金經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我部全體員工會(huì)共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的20xx年的經(jīng)營(yíng)管理方針和政策盡全力?？傊?，作為客房部的主管，我將會(huì)在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項(xiàng)工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作、增強(qiáng)員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實(shí)施品牌建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量！

第三篇：主管年終總結(jié)發(fā)言稿

主管年終總結(jié)發(fā)言稿

200*年10月5日，***物業(yè)進(jìn)駐**前湖校區(qū)，這一學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來展開一系列的工作。

戰(zhàn)略規(guī)劃

對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

品牌建設(shè)

品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

內(nèi)部管理

一、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管-理-員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。(1)(2)(3)

三、維修方面

去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多-維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

四、保安方面

1、XX年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。

六、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。

信息溝通〖1〗〖2〗〖3〗

一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提。

2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3、召開學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議。

4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。

5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24小時(shí)。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí)。

服務(wù)績(jī)效

一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。

結(jié)束語

我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。1 2 3

第四篇：主管年會(huì)發(fā)言稿

主管人員作為組織中一種重要而關(guān)鍵性的人力資源,在企業(yè)中發(fā)揮著重要作用。下面是小編帶來的主管年會(huì)發(fā)言稿，歡迎大家閱讀學(xué)習(xí)。主管年會(huì)發(fā)言稿一

尊敬的各位嘉賓、各位會(huì)員們，親愛的錦天飾材的家人們：

大家下午好!感謝大家的到來和鼎力支持!

輝煌燦爛的20XX年已剛剛過去，充滿希望和挑戰(zhàn)的20XX年已悄然到來，歲月的年輪又將輕輕地添上一筆。在過去的一年里，我們齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取、奮發(fā)圖強(qiáng)、開拓創(chuàng)新，辛勤的工作換來豐碩的收獲。展望未來的一年，我們激情勃發(fā)、滿懷憧憬，宏偉的事業(yè)、大好的藍(lán)圖等著我們揮灑智慧和才能去再次開創(chuàng)。

16年的風(fēng)雨歷程，16年的春華秋實(shí)，鑄就了今天碩果累累。此中有你、有我、有我們大家的無私奉獻(xiàn)與辛勤耕耘。錦天飾材的發(fā)展離不開行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的高瞻遠(yuǎn)矚與正確決策，也離不開錦天飾材家人們的辛勞付出，更離不開在座各位會(huì)員們的大力支持。今天我們邀請(qǐng)會(huì)員們?cè)谶@里就是讓大家一起來感受這份收獲，這份喜悅，也借此機(jī)會(huì)提前祝福大家新年快樂，馬到成功，萬馬奔騰!最后也祝愿本次會(huì)員大會(huì)圓滿成功!

謝謝大家!

眾所周知，1+1是等于2的。那么，我們的團(tuán)隊(duì)呢我為什么說1+1大于2呢?因?yàn)檫@其中的每個(gè)1都是充滿團(tuán)隊(duì)精神的1，如果一個(gè)集體、一個(gè)機(jī)關(guān)、一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們中的每一個(gè)分子都充滿團(tuán)隊(duì)精神，那么，這個(gè)集體、這個(gè)機(jī)關(guān)、這個(gè)團(tuán)隊(duì)就一定是個(gè)和-諧的團(tuán)隊(duì)。這樣的團(tuán)隊(duì)工作起來就一定能夠取得事半功倍的成果。這難道不是1+1大于2嗎?

所謂團(tuán)隊(duì)精神，是指團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)利益與目標(biāo)而相互協(xié)作的作風(fēng)，共同承擔(dān)集體責(zé)任，齊心協(xié)力，匯聚在一起，形成一股強(qiáng)大的力量，成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體。大家都知道“拔河”運(yùn)動(dòng)，它是一種最能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神的運(yùn)動(dòng)，每個(gè)人都必須付出100%的努力，心朝一處想、勁朝一處使，緊密配合、互相支撐，才能形成一股強(qiáng)大的力量，勢(shì)不可擋，戰(zhàn)勝對(duì)方。

那么，怎樣才能形成這種十分可貴的團(tuán)隊(duì)精神呢?就我們街道而言，作為黨和政府的一級(jí)組織、作為一個(gè)擔(dān)負(fù)重要管理職能的機(jī)關(guān)，要形成這種寶貴的團(tuán)隊(duì)精神。我認(rèn)為要做到:

第一，要相互信任。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不同的成員扮演著不同的角色，要讓團(tuán)隊(duì)的力量擰成一股繩，形成合力，信任是基矗這種信任包括上下級(jí)之間和同事之間的相互信任，說白了就是不要疑心生暗鬼。不信任可能會(huì)誤大事。古典小說《三國(guó)演義》中有一段說到信任的故事:劉備對(duì)趙云的信任。說的是劉備打了大敗仗，正在哭泣，他的小舅子又來報(bào)告說:“反了常山趙子龍也，投曹去了!”劉備說:“子龍是吾故人，安肯反也?”不相信小舅子的話。猛張飛在旁邊說:可能趙子龍貪圖富貴，去投降曹操。劉備說:“子龍與吾相從患難之時(shí)，他心如鐵石，豈以富貴能搖動(dòng)乎?”他小舅子又說:“我親見他引軍投曹操去了?！眲湔f:“子龍必有原因。再說子龍反者，斬之!”這里劉備對(duì)趙子龍是何等的信任啊!正是這種信任，趙子龍七次殺入敵陣，殺敵無數(shù)，救出了劉備的兒子，讓敵人聞風(fēng)喪膽，讓劉備轉(zhuǎn)危為安。這就是信任的力量!如果我們領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)之間、同事之間能有這樣的信任力度，我們就能成為一個(gè)戰(zhàn)無不勝、攻無不克的鋼鐵團(tuán)隊(duì)。

第二，相互補(bǔ)臺(tái)。相互補(bǔ)臺(tái)，說起來容易做起來難。但是只要具備了團(tuán)隊(duì)精神又完全可以做到。一是要樹立全局觀念。街道辦事處總體管理與各個(gè)科室的管理有機(jī)協(xié)調(diào)，各部門不能只顧局部利益，而要將個(gè)人、部門的追求融入到團(tuán)隊(duì)的總體目標(biāo)中去。在分工越來越精細(xì)的現(xiàn)代社會(huì)，即便是最復(fù)合型的人才也不能一個(gè)人做完所有的事情，一花獨(dú)放不是春，萬紫千紅春滿園。每一個(gè)同志只有牢固樹立全局觀念，以全局利益為重，才能全身心地投入到團(tuán)隊(duì)中去，貢獻(xiàn)自己的力量并匯聚他人的力量;才能在同事出現(xiàn)工作失誤或不到位的情況下，及時(shí)堵漏，主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)。機(jī)關(guān)干部之間的關(guān)系，雖談不到什么生死之交，但一定要做到風(fēng)雨同行、同舟共濟(jì)。二是敢于承擔(dān)責(zé)任。有的單位出現(xiàn)過這樣的情況:一個(gè)科室出現(xiàn)了問題，科長(zhǎng)往往會(huì)找客觀原因，或者找下屬的原因，推卸責(zé)任。但是，聰明的科長(zhǎng)，即使在下屬犯錯(cuò)誤的時(shí)候，也會(huì)責(zé)備自己，就像“諸葛亮揮淚斬馬謖后，上書自貶三級(jí)”?？崎L(zhǎng)勇于、敢于、善于承擔(dān)責(zé)任，是能及時(shí)消除因下屬錯(cuò)誤而產(chǎn)生的不良后果，迅速扭轉(zhuǎn)工作局面的關(guān)鍵。這是一種更高層次的補(bǔ)臺(tái)。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)如果能自覺做到這些，何談產(chǎn)生不了凝聚力，何談產(chǎn)生不了團(tuán)隊(duì)精神。

第三，相互謙讓。“見困難就上，見榮譽(yù)就讓”，這是我們的優(yōu)良傳統(tǒng)。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)取得成績(jī)的時(shí)候，在榮譽(yù)降臨的時(shí)候，我們應(yīng)該具備梅花那種“俏也不爭(zhēng)春”的精神。過去有過深刻的教訓(xùn)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)在奮斗的過程中能夠和-諧相處，互相支持，但在勝利之時(shí)卻鬧得不可開交，原因就在于不能相互謙讓，爭(zhēng)功爭(zhēng)榮譽(yù)。這樣的教訓(xùn)我們不能忘記。

同志們，團(tuán)隊(duì)精神的形成需要不斷的積累、調(diào)整與修正，所有畢其功于一役的想法只能是不切實(shí)際的奢望。唯有我們從小事做起，從現(xiàn)在做起，從我做起;學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí);實(shí)踐、實(shí)踐、再實(shí)踐，方能達(dá)到1+1大于2的理想境界!

親愛的員工同志們：

大家下午好!

在這辭舊迎新的日子里，我們公司又迎來了新的一年。今天，我懷著無比高興和感恩的心情，把大家召集在一起，聚到這里，共同組織召開20xx年“感恩過去，放飛未來”主題年會(huì)。

首先感謝大家在過去的一年里不離不棄，辛勤工作，為公司的發(fā)展建設(shè)所做的努力和付出。

謝謝大家!在此我隆重地給大家鞠個(gè)躬。

回顧過去的一年，我們公司整體工作發(fā)生了巨大的改變，取得了可喜的成績(jī)，這一切成績(jī)的取得都是大家共同努力的結(jié)果，我只是起了一個(gè)組織者的作用。一年以來，我更多地是通過每周的全體員工大會(huì)，給大家講一些做人做事方面的體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)和心得。期望通過這些形式統(tǒng)一一下大家的思想認(rèn)識(shí)，從而形成我們共同的價(jià)值觀、世界觀，因此有利于我們上下一條心，通過大家共同努力，把我們這份神圣的事業(yè)，做穩(wěn)做強(qiáng)。20xx年年初，我們把公司確定為“規(guī)范發(fā)展年”，檢驗(yàn)一年來的工作，我們基本上達(dá)到了年初的預(yù)期目標(biāo)。

總結(jié)一年來，我們分別在以下幾個(gè)方面取得了可喜的成績(jī)：

一、公司組織架構(gòu)和流程方面

20xx年中旬我們?cè)诠芾韺舆M(jìn)行了一次大膽的改革創(chuàng)新，對(duì)中高管理層進(jìn)行了調(diào)整，提拔了竇毓玲為公司副總，蘇世成為市場(chǎng)部總監(jiān)，聘用了有多年現(xiàn)貨經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的周文波為公司副總。同時(shí)，更新修正了許多管理制度，規(guī)范了各部門的崗位職責(zé)，定崗定編，使每個(gè)員工都能夠在公司找到自己的位置，發(fā)揮出了個(gè)人的潛能。這期間，業(yè)務(wù)部組織了部門專業(yè)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，行政部建立和完善了各個(gè)部門績(jī)效考核管理制度等，公司所有部門的工作都取得了明顯的成果，從而為公司的規(guī)范發(fā)展奠定了扎實(shí)的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。

二、員工福利方面

長(zhǎng)期以來，我們公司對(duì)員工福利工作都十分積極主動(dòng)，20xx年在員工福利方面我們又采取了許多具體的措施，使員工福利更加日?；?、實(shí)效化。首先，按時(shí)繳納員工的社會(huì)保險(xiǎn)，我們區(qū)別于其他私營(yíng)公司，除了法定三險(xiǎn)外，還另外為員工繳納工傷和失業(yè)兩項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)用。其次，為員工提供了探親往返車票報(bào)銷，節(jié)假日福利獎(jiǎng)金，提供了帶薪年假和帶薪病假等等?？傊?，公司在力所能及的范圍內(nèi)為員工創(chuàng)造更多的福利，使每個(gè)員工都在福利方面得到了更多的實(shí)惠和保障。

三、硬件基礎(chǔ)建設(shè)方面

首先，20xx年公司的一件大事是在空港經(jīng)濟(jì)區(qū)，購(gòu)置了1000多平米的辦公場(chǎng)所，日前也已經(jīng)裝修完畢，計(jì)劃2月下旬搬家喬遷，這樣將會(huì)使我們廣大員工更加寬敞舒適的工作環(huán)境。

其次，在硬件方面，我們又購(gòu)置了一套山石防火墻，提升了公司數(shù)據(jù)的安全性。新增了“倚天版”行情分析客戶端，滿足了客戶個(gè)性化選擇的需求;與建設(shè)銀行簽訂了“E商貿(mào)通”協(xié)議，將來在供應(yīng)鏈融資服務(wù)方面又多了一個(gè)新的戰(zhàn)略合作伙伴。同時(shí)與華夏銀行簽訂了“銀商通”業(yè)務(wù)協(xié)議，這樣使我們客戶又多了一項(xiàng)資金監(jiān)管渠道，為公司將來業(yè)務(wù)發(fā)展夯實(shí)了融資基礎(chǔ)。

四、市場(chǎng)業(yè)務(wù)方面

在市場(chǎng)業(yè)務(wù)方面，首先采取了把年初制訂的一次返傭制度修改為二次返傭制度，這樣有效地防范了公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)調(diào)整了焦炭合約，使我們的交易品種和合約設(shè)定更趨科學(xué)合理。交易資金量由年初的1500萬增加到年終的2100萬，交易量也比較穩(wěn)定。

五、對(duì)外合作與發(fā)展方面

20xx年10月份我們與北京晉商聯(lián)合公司共同發(fā)起了“山西晉商聯(lián)合商品交易所”項(xiàng)目，目前該項(xiàng)目已經(jīng)在山西省工商局核準(zhǔn)了名稱。這個(gè)項(xiàng)目通過發(fā)揮山西的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，建立創(chuàng)新型電子交易市場(chǎng)和供應(yīng)鏈融資服務(wù)平臺(tái)，為將來公司的轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定了可靠資源基礎(chǔ)。

六、規(guī)范發(fā)展方面

20xx年公司在業(yè)務(wù)開展和規(guī)范發(fā)展方面做了大量切實(shí)有效的工作，鑒于行業(yè)特點(diǎn)，公司年初就制定了規(guī)范發(fā)展的方向，首先我們的自查自糾工作做得比較好。無論國(guó)家政策要求不要求，我們都先邁出了這一步，針對(duì)交易商資格和交易員授權(quán)委托書的審核，設(shè)計(jì)了一套科學(xué)嚴(yán)格的流程，嚴(yán)把入市關(guān)。同時(shí)，針對(duì)已經(jīng)入市而資格不合格的交易商進(jìn)行了清理整頓，年終也初見成效，通過這次自查我們注銷清理了152家不合格的交易商，暫停返傭37家交易商。這項(xiàng)工作的完成在我們公司防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范發(fā)展的方面起到了十分積極的作用，同時(shí)也得到了保稅區(qū)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和肯定。

總之一年以來，公司各個(gè)方面的工作在大家的共同努力之下，都取得了許多具體的成績(jī)，收獲了應(yīng)有的收獲。

回顧一年來的工作，我們?nèi)w員工都得到了不同程度的提高和成長(zhǎng)，每個(gè)人都有不同的收獲，也涌現(xiàn)出了一批出色的先進(jìn)個(gè)人，比如這次通過全體員工評(píng)選出來的出色個(gè)人和先進(jìn)標(biāo)兵，在一定程度上就是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣。這些人普遍表現(xiàn)為充滿激情和犧牲精神，胸懷坦蕩;他們忠誠(chéng)于公司的事業(yè)，是可信的人;他們不謀私利，不怕困難，在困難面前總是意志堅(jiān)定，勇往直前，是可敬的人;他們不輕佻、不出風(fēng)頭，而是腳踏實(shí)地地富于實(shí)踐精神，是可獎(jiǎng)的人;在工作中，他們干好本職工作的同時(shí)，能夠團(tuán)結(jié)同事，是可親的人。毋庸置疑，這樣的人才是我們公司所需要和推崇的人，也只有這樣的人才能成為公司的棟梁，我希望將來我們能夠更多地?fù)碛幸慌@樣的出色員工，那樣的話，我們的事業(yè)就會(huì)更加輝煌燦爛。

當(dāng)然，我們這一年的工作中還存在一些問題和困難，比如：我們的整體業(yè)務(wù)人員的行業(yè)知識(shí)還不夠?qū)I(yè)，銷售能力和技巧還不夠嫻熟，個(gè)別員工還存在迷茫和缺乏激情，交易量完成情況還不夠理想，公司的整體盈利目標(biāo)還沒有達(dá)成，但我們擁有一個(gè)團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊(duì)，有一個(gè)完整的組織架構(gòu)，我相信在不遠(yuǎn)的將來，經(jīng)過全體員工共同的努力，我們公司會(huì)有更好的發(fā)展，并一定能夠如愿以償。

由于十一月份，國(guó)務(wù)院出臺(tái)了38號(hào)文件，這對(duì)于市場(chǎng)的業(yè)務(wù)開發(fā)形成了一定的壓力，不過無論將來國(guó)家怎么出臺(tái)清理整頓的細(xì)則，我們都有信心過關(guān)。首先，我們自我規(guī)范工作做得比較到位，其次地方政府對(duì)于我們公司兩年多以來的穩(wěn)定發(fā)展也十分認(rèn)可和肯定。將來即使中遠(yuǎn)期業(yè)務(wù)全國(guó)一刀切，我們公司的業(yè)務(wù)仍然不會(huì)停止，因?yàn)楣具€有現(xiàn)貨和供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)，我們最終也絕不會(huì)因此而關(guān)門，這點(diǎn)我希望大家安心。對(duì)于過去發(fā)生的一切，無論是困難還是成績(jī)，我們都心懷感恩，感恩困難讓我們成長(zhǎng)，感恩每個(gè)員工的辛勤工作和無私的奉獻(xiàn)，總之，希望我們回顧過去，心存感恩，展望未來，放飛理想。

對(duì)于即將到來的20xx年我們充滿了希望和憧憬，鑒于我們公司戰(zhàn)略規(guī)劃的連續(xù)性，我們今天把20xx年設(shè)定為公司的“目標(biāo)管理年”。

這樣，在新的一年里，我們還將通過目標(biāo)管理，設(shè)定公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。針對(duì)公司的總體規(guī)劃目標(biāo)，生成部門績(jī)效目標(biāo)、員工個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)。在指定目標(biāo)過程中，要注意部門之間的銜接。在確定一些具體的量化指標(biāo)時(shí)，要做到目標(biāo)定的切合實(shí)際，不流于形式，同時(shí)要和每個(gè)人簽定目標(biāo)責(zé)任協(xié)議書，有明確的獎(jiǎng)懲細(xì)則，有考核，有落實(shí)，有兌現(xiàn)，從而達(dá)成目標(biāo)，完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司總體效益質(zhì)的飛躍。

最后，我衷心地希望全體員工能夠用飽滿的熱情積極端正的態(tài)度，來迎接新的一年的工作，同時(shí)，我相信在全體員工的共同努力奮斗下，我們公司的明天會(huì)更好，我們的事業(yè)明年會(huì)更加輝煌燦爛。

在此，我給大家拜個(gè)早年，祝愿大家新年快樂，愛情甜蜜，家庭幸福，身體健康，萬事如意!

謝謝大家!

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，全體主管們：

大家下午好！

美滿風(fēng)暴、氣勢(shì)磅礴、席卷魯中，國(guó)壽必將迎來10年的第二次開門紅。我部全員上下高度重視，將搶抓省市公司利好政策，迅速掀起美滿隆重退市的銷售高潮，引領(lǐng)人人爭(zhēng)做創(chuàng)富標(biāo)兵，激發(fā)個(gè)個(gè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)超越，推動(dòng)全員承擔(dān)更大責(zé)任。借美滿風(fēng)暴、大干30天、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)翻翻、趕超全年任務(wù)序時(shí)進(jìn)度、捍衛(wèi)全市個(gè)險(xiǎn)單位保費(fèi)總量第三名的尊嚴(yán)。具體實(shí)施措施向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下

一、統(tǒng)一全員思想觀念，達(dá)成全員承擔(dān)責(zé)任、爭(zhēng)創(chuàng)榮譽(yù)共識(shí)、樹立全員挑戰(zhàn)美滿十萬、精英挑戰(zhàn)百萬的膽識(shí)和信心，提升全員戰(zhàn)勝困難的勇氣和膽量。加強(qiáng)開拓高端市場(chǎng)的能力培養(yǎng)和有效支援，借助美滿風(fēng)暴讓更多的精英獲得更高尊重、更高收入、更高榮譽(yù)，讓更多團(tuán)隊(duì)和個(gè)人成為省市公司榮譽(yù)榜上璀璨的明星。

二、充分分析市公司企劃案及階段經(jīng)營(yíng)節(jié)點(diǎn)，周密部署、迅速行動(dòng)，把目標(biāo)分解到團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，使人人心中有目標(biāo)、人人肩上有責(zé)任。利用累積生息掀風(fēng)暴、百萬客戶大拜訪，幫助伙伴建立客戶100拜訪計(jì)劃、學(xué)習(xí)李權(quán)文精神、每天堅(jiān)持拜訪最低6訪、挑戰(zhàn)天天開單目標(biāo)、爭(zhēng)做美滿件數(shù)王、保費(fèi)王、大單王。尋找美滿瘋狂拜訪客戶的借口理由，制定以五天為一個(gè)節(jié)點(diǎn)的客戶利益升級(jí)報(bào)告會(huì)，解決無客戶、拜訪難、促成難、收入低的問題，同時(shí)制定特色晨會(huì)、出勤措施吸引大家自愿上班，抓人心、抓出勤、抓活動(dòng)、用親情、用真誠(chéng)、用愛心，拯救徘徊在生死邊緣的曾經(jīng)為國(guó)壽做出貢獻(xiàn)的伙伴，重出江湖，重振雄風(fēng)。用收入穩(wěn)定隊(duì)伍、提升三率達(dá)標(biāo)，巨人同行考核達(dá)標(biāo)、真正實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍有效資源整合和內(nèi)涵價(jià)值的提升。

三、提高主管的執(zhí)行力度，努力發(fā)揚(yáng)主管奉獻(xiàn)精神，培養(yǎng)主管的團(tuán)隊(duì)責(zé)任感、榮譽(yù)感，提升主管的市場(chǎng)開拓能力，激發(fā)主管的事業(yè)格局與從業(yè)動(dòng)力。主管的信心是團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)，主管的膽量是團(tuán)隊(duì)高目標(biāo)，主管業(yè)務(wù)是團(tuán)隊(duì)榜樣和有效推動(dòng)，主管的奉獻(xiàn)是團(tuán)隊(duì)的直接效益。

四、特殊時(shí)期、特殊行動(dòng)、特殊措施，以美滿風(fēng)暴活動(dòng)各層級(jí)

對(duì)抗為契機(jī)，成立大單公關(guān)小組，同時(shí)每?jī)商焱砩?0點(diǎn)為一次沖刺節(jié)點(diǎn)、經(jīng)理室人員一線陪訪督導(dǎo)，組訓(xùn)成立信息電話喜訊報(bào)道小組，每天最少給主管精英兩次電話一次信息。特殊時(shí)期、特殊貢獻(xiàn)，經(jīng)理室人員每人承擔(dān)十萬責(zé)任、職場(chǎng)負(fù)責(zé)人承擔(dān)5萬、主管們成擔(dān)4萬。搶先達(dá)標(biāo)樹立榜樣、帶動(dòng)全員快速達(dá)標(biāo)兩萬元、以三個(gè)階段為序時(shí)進(jìn)度追蹤、營(yíng)造積極競(jìng)爭(zhēng)的大決戰(zhàn)氛圍，確保實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)任務(wù)率先達(dá)標(biāo)。

總之，我們四部全體將士，將忠誠(chéng)目標(biāo)，突破自我、充實(shí)思想，堅(jiān)定信心，用我們的實(shí)際行動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，我們將全力以赴，向更高的領(lǐng)域邁進(jìn)。

第五篇：主管年會(huì)發(fā)言稿

主管年會(huì)發(fā)言稿大全

篇一

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家下午好!新年伊始，咱們xx人座無虛席，在古都xx盛大召開xx公司20xx打算工作會(huì)議，我的心境覺得無比的沖動(dòng)。

在為時(shí)三天的大會(huì)中，我們聽取了總裁題為《以人為本，轉(zhuǎn)變觀點(diǎn)，增強(qiáng)管理，疾速推動(dòng)，盡力實(shí)現(xiàn)xx全面調(diào)和持續(xù)發(fā)展》的工作報(bào)告，并就呈文內(nèi)容，聯(lián)合各單位和各體系的實(shí)際情形，對(duì)如何實(shí)現(xiàn)各單位跟各系統(tǒng)20xx年工作目標(biāo)開展了深刻地探討。在已經(jīng)由去的20xx年，我們總辦為提高企業(yè)的管理程度做出了一定的貢獻(xiàn)，獲得了必定的成就。這是在總裁的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)和鞭策激勵(lì)下取得的，是各分公司和總公司各部分鼎力支撐的成果，也是總辦全部員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、拼搏奮進(jìn)的結(jié)果。成績(jī)只代表從前。新一輪的目標(biāo)、新一輪的考驗(yàn)又交付在我們的肩上。

20xx年，總辦將依據(jù)總裁工作講演中的詳細(xì)請(qǐng)求，一是在當(dāng)真總結(jié)去年教訓(xùn)的基本上，扎扎實(shí)實(shí)貫徹xx公司20xx規(guī)劃工作會(huì)議的精力，迷信分解公司下達(dá)的工作目標(biāo);二是以求實(shí)的立場(chǎng)持續(xù)落實(shí)《xx公司行政人事管理制度匯編》和其余相干軌制;三是加大目的治理義務(wù)考察的力度，鼓勵(lì)士氣，鼓勵(lì)斗志，弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神;四是踴躍改變工作風(fēng)格，改良工作方式，建立良好的辦公室形象，提高總辦每位員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使總辦各項(xiàng)工作整體上臺(tái)階;五是在抓實(shí)基礎(chǔ)管理和日常工作的同時(shí)，要器重企業(yè)信息化建設(shè)，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)拓寬溝通渠道;及時(shí)獲取公司領(lǐng)導(dǎo)決議所需的信息;努力進(jìn)步各級(jí)管理職員的電腦常識(shí)。

總辦將會(huì)牢記“服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)視、和諧”的工作主旨，牢牢繚繞總公司的工作重點(diǎn)，充足施展總辦的橋梁作用，團(tuán)結(jié)合作，翻新奮進(jìn)，真抓實(shí)干，將各項(xiàng)工作做細(xì)、做實(shí)，真正使各項(xiàng)工作落到實(shí)處，確保20xx年各項(xiàng)工作目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，為公司的可連續(xù)發(fā)展再作新的奉獻(xiàn)。

篇二

20xx年過去了,回首xx酒店3年多以來的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們有過挫折,有過困惑，有過喜悅。今天，我想感謝和郡琳酒店一路走來的每一位員工，感謝你們的信任，是你們的努力和堅(jiān)持，讓郡琳酒店在宣漢酒店業(yè)內(nèi)嶄露頭角，取得今天這樣的成績(jī)。

我還記得20xx年酒店開荒的時(shí)候，有這樣一位員工，當(dāng)時(shí)在打掃衛(wèi)生的時(shí)候不小心把手劃破了，流了很多血，我看到他的時(shí)候，他正在用舊布包扎傷口，我讓他先別干了，回去休息一下。他對(duì)我笑笑說：“沒事，小傷口，輕傷不下火線?！闭f著又挽起袖子干起活來了。說實(shí)話，當(dāng)時(shí)，我真的是很心酸!很心疼!我知道在郡琳酒店，還有許許多多這樣的員工，為了工作，主動(dòng)放棄休息，加班加點(diǎn)，甚至通霄達(dá)旦的工作，一年365天沒有幾天可以合家團(tuán)聚。

很多時(shí)候，我們員工在實(shí)際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領(lǐng)導(dǎo)的估計(jì)和想象的。在此，我想借這個(gè)機(jī)會(huì)，向你們說一聲：“謝謝你們!你們辛苦了!擁有你們，我感到非常地驕傲和自豪!”

作為一名郡琳人，我希望你們每個(gè)人對(duì)工作都要有充滿激情。這種激情，首先源自你對(duì)這份工作的熱愛。我們很難想象，一個(gè)不熱愛工作的人，怎么可能主動(dòng)積極地去工作?怎么可能把工作做得好?只有熱愛工作、對(duì)工作充滿激情的人，才會(huì)自動(dòng)自發(fā)地產(chǎn)生出責(zé)任感，這種責(zé)任感與一些靠外在的管理措施或領(lǐng)導(dǎo)壓下來產(chǎn)生的責(zé)任感是完全不一樣的。前者是主動(dòng)的，后者是被動(dòng)的。舉個(gè)例子：銷售部收到一份客戶訂餐或者會(huì)議訂單，把它拿到相關(guān)部們，相關(guān)部們的負(fù)責(zé)人說，這樣，你讓這個(gè)客戶打電話給我吧!咋聽起來，好象沒有什么問題，挺正常。但相關(guān)部門說這個(gè)話的人，他的工作一定不是主動(dòng)的。主動(dòng)工作的人會(huì)說：“好的，你把他的電話給我，我來和他聯(lián)系?！边@就是主動(dòng)工作和被動(dòng)工作的區(qū)別。被動(dòng)工作時(shí)間久了，會(huì)形成壓力，這種壓力容易使人的身心倦怠，對(duì)工作產(chǎn)生厭煩的情緒。而主動(dòng)工作的人會(huì)樂在其中，因?yàn)樗压ぷ骺闯墒且环N鍛煉，把工作中的困難看成是機(jī)會(huì)，是挑戰(zhàn)。

其次，我想要求我們每一個(gè)郡琳人都要有團(tuán)隊(duì)合作的精神。這讓我想起，我們小時(shí)候都玩過的一個(gè)運(yùn)動(dòng)——接力賽。大家都知道，在接力賽中，交棒是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到整個(gè)比賽的輸贏。因此，在中途交棒時(shí)，把棒遞交給下一個(gè)隊(duì)友的人，他一定會(huì)考慮：我要怎樣把手里的接力棒遞出去，可以方便地、順利地讓我的隊(duì)友接到。同時(shí)，準(zhǔn)備接棒的人也一定會(huì)主動(dòng)把自己的手伸出去接棒。只有每個(gè)隊(duì)員在每一次交棒中完美地合作，才有贏的可能。其實(shí)，我們每個(gè)人，每個(gè)部門，就好比是這個(gè)隊(duì)伍中的一員。而我們酒店，就好比是站在接力賽跑道上的參賽隊(duì)，誰合作得好，接得穩(wěn)，跑得快，誰才能拿第一!目前，我們部門間的合作與溝通是一個(gè)比較大的問題。既然我們?yōu)榱艘粋€(gè)共同的夢(mèng)想選擇走到了一起。那么，我希望，我們每個(gè)人、每個(gè)部門在合作時(shí)，都能站在一個(gè)共同的立場(chǎng)來思考和解決問題。如果在合作中意見不統(tǒng)一，發(fā)生了不愉快或小摩擦;我希望，我們都能有一顆寬容之心。

此外，還有很重要的一點(diǎn)，就是執(zhí)行力!這是目前現(xiàn)代企業(yè)界里一個(gè)很流行的詞。那什么叫執(zhí)行力呢?我認(rèn)為，執(zhí)行力就是把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成行動(dòng)的能力，這一點(diǎn)我認(rèn)為中國(guó)人民解決軍做得最好。執(zhí)行力不是僅靠聰明就可以做到的，它必須是貫徹到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)上，貫徹到執(zhí)行的速度上。

我要告訴大家，酒店行業(yè)是一個(gè)日趨成熟和規(guī)范的行業(yè)。也就是說，我們的客戶越來越成熟，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來越成熟。這就意味著酒店的利潤(rùn)會(huì)越來越低，我們只有不斷的開拓創(chuàng)新，才能在今后的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得更好的成績(jī)。

20xx年的成績(jī)已經(jīng)成為歷史，20xx年又是充滿希望和挑戰(zhàn)的一年。我相信，只要我們大家眾志成城，群策群力，我們的目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)，我們的夢(mèng)想總有一天也將變成現(xiàn)實(shí)。

謝謝大家!并祝大家新年愉快!身體健康!家庭幸福!萬事如意!。

篇三

各位銷售主任、銷售代表：

隨著我們覆蓋全市的深度分銷管理、消費(fèi)者近距離服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)基本構(gòu)筑成熟。在硬件差別日趨于零的情況下，每個(gè)公司的員工都像浮出水面的冰山，要直接面對(duì)市場(chǎng)的風(fēng)風(fēng)雨雨。

由于地域、時(shí)間、環(huán)境等因素的限制，我很難和每一位同事都有同樣等質(zhì)等量的溝通，今天，利用經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，我想和大家共同探討一下“我們這個(gè)隊(duì)伍”以及“我們的服務(wù)”，這涉及到當(dāng)前幾個(gè)要引起我們注意的問題。

一，市場(chǎng)有沒有捷徑

還記得一篇小學(xué)課文吧，兩個(gè)和尚一窮一富，都想到遙遠(yuǎn)的南?！斑M(jìn)修”，富和尚惰性十足，終沒去成，而窮和尚卻克服障礙，修成正果。最近在行業(yè)報(bào)看到這樣一則消息，講廣東的綜合市場(chǎng)長(zhǎng)勢(shì)強(qiáng)勁，越大越贏人;關(guān)于北京的一則消息說，攤點(diǎn)式的卻一天不如一天，越大越冷清，幾個(gè)區(qū)還不一樣，有的大賣場(chǎng)紅，有的專賣店火，等等，說不上原因。市場(chǎng)的多樣性決定了我們必須沉在一線，春種夏收，一脈相承。等“捷徑”走，等“模式”套，我想我們公司只會(huì)被市場(chǎng)牽著鼻子走。

前段時(shí)間，辦事處搬家，整理柜子時(shí)，我看到一摞厚厚的紙堆。每張紙上密密麻麻的記著市內(nèi)三百多家零售店及店主的資料，從聯(lián)絡(luò)方式、營(yíng)業(yè)面積、品種結(jié)構(gòu)、店面狀況到經(jīng)營(yíng)特色、市場(chǎng)份額、分期評(píng)價(jià)，事無俱細(xì)。這是我們?cè)缙谵k事處栗強(qiáng)經(jīng)理、劉云、段海燕等幾位早年跑市場(chǎng)所得。三百多家店，多少個(gè)工作日;幾千個(gè)數(shù)據(jù)，多少串腳迎…市場(chǎng)沒有捷徑走。

二，服務(wù)能不能量化

該怎樣對(duì)辦事處某一時(shí)期的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估?服務(wù)雖非銷售，但同樣要量化，我想，某一時(shí)期，市場(chǎng)的增量就應(yīng)是最直接的證明。是的，也許增長(zhǎng)的原因里還有行業(yè)宏觀的因素，還有公司的投入，經(jīng)銷商的配合，等等，但我覺得這些，這和同類競(jìng)品比都有共性，尋求差異，就是我們的兩大優(yōu)勢(shì)：品牌和服務(wù)。

今年三月，公司給市辦事處下屬各個(gè)經(jīng)銷商重新劃了責(zé)任區(qū)，給每個(gè)經(jīng)銷店落實(shí)了責(zé)任人和檢查人。成效如何呢?上星期，他們用打“直觀量化卡”的方法，對(duì)80多家商店進(jìn)行了門檢。使用六檔量具(很差-差-一般-較好-優(yōu)良-優(yōu)秀)，進(jìn)行六項(xiàng)大類(店堂建設(shè)、產(chǎn)品陳列、輔助品狀況、客情狀況、促銷適合度、商店發(fā)展?jié)摿?的六十小項(xiàng)的檢查。通過人員交*打分，銷售代表近期的工作成果一目了然，更重要的是，它不僅是考評(píng)某一個(gè)人，更指導(dǎo)著我們?nèi)蘸髮?duì)具體某一個(gè)店的服務(wù)重點(diǎn)和支持方向。當(dāng)然，“直觀量化卡”現(xiàn)在看還有不少問題，還要充實(shí)。在以后的工作中，想出更多更好的辦法，持續(xù)改進(jìn)我們做市場(chǎng)的方法，增進(jìn)服務(wù)的績(jī)效，給自己加壓!

三，添一雙眼睛看市場(chǎng)

辦事處是公司在市內(nèi)的銷售支持、品牌陣地，為了明天的市場(chǎng)，我們服務(wù)好今天的經(jīng)銷商，結(jié)果是雙贏。

在我們這個(gè)隊(duì)伍里，有很多是剛過實(shí)習(xí)期的“新兵”，周經(jīng)理常常教導(dǎo)我們：爭(zhēng)取一切機(jī)會(huì)，向有經(jīng)驗(yàn)的前人請(qǐng)教。埋頭拉車，也要抬頭看路，方向不清時(shí)，還要請(qǐng)人指路。一段時(shí)間后，經(jīng)常捫心自問：在工作中，我們所做的是不是流于形式，過于簡(jiǎn)單，究竟有沒有打動(dòng)服務(wù)對(duì)象的心，又有沒有偏離公司本來的要旨。多一雙眼睛就多一種角度。

有一個(gè)搞家具設(shè)計(jì)的人問我：你知道，吃飯時(shí)，小孩子為什么總喜歡往餐桌下鉆?我說：因?yàn)樨澩妗Ｋf，不是，他問過小孩。在小孩眼里，餐桌太高，夠不著，被大人抱著又不舒服，而餐桌下面正好，是他的世界，餐桌上的世界是大人的，就這么簡(jiǎn)單。因此，好的設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)餐桌時(shí)，會(huì)在那個(gè)成人不注意的地方多動(dòng)點(diǎn)腦子。

我們的產(chǎn)品，不是玩具，不好玩，但受用者都一樣，是一個(gè)個(gè)鮮活的人(包括中間商和終端消費(fèi)者)。所以，在日復(fù)一日的服務(wù)中，我們真的要多動(dòng)一點(diǎn)腦子，多添一雙眼睛。

四，創(chuàng)造好你的“小氣候”

一個(gè)人新進(jìn)一個(gè)群體，起初處處新鮮，活力四射。隨著時(shí)間的推移，卻有了“成長(zhǎng)的煩惱”。因?yàn)楦械酱蟓h(huán)境里的不和-諧，變得縮手縮腳;因?yàn)樽陨淼穆氊?zé)不清，變得渾身惰性。

有一則寓言，講一個(gè)房間里有兩盞燈，都管用，但每到晚上，還是漆黑一片。起先的原因是兩只燈誰都不肯先亮，都在想：干嗎要我先亮，我亮了，照亮了房間也照亮它，我神經(jīng)!(當(dāng)然，也缺少一個(gè)規(guī)則要求他們誰先亮、誰后亮或一起亮)天長(zhǎng)日久，兩只燈天天不亮，成了習(xí)慣，于是那個(gè)房間成了夜色里最黑暗的所在。寓言到此為止，聰明的你，還可以往下編，一直編到兩只燈泡鎢絲上了銹，微風(fēng)一吹，玻璃殼一片片往下掉為止……

我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，是一支“青年近衛(wèi)軍”，有理想，有沖勁，都深知：要進(jìn)步，就必須比別人快半拍!

人雖有差異，但基本觀念是相通的。在周經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，就像一個(gè)家庭，每個(gè)成員都勇于并且坦然地接受一些“無情的管理”，我們面對(duì)的是一個(gè)“有情的管理者”。只有這樣，才能齊心協(xié)力，創(chuàng)造一個(gè)彼此共同分享的有助于工作的“小氣候”。

五，下面是些很散的問題，我想請(qǐng)銷售代表們留心并和我一起做，好嗎：

在走訪市場(chǎng)時(shí)，你會(huì)留心同類廠家的一張不起眼的說明書、宣傳畫嗎?

新開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)中，你的份額占多少?店主對(duì)你的付出認(rèn)同嗎?

不知道你有沒有養(yǎng)成隨時(shí)走訪商店的習(xí)慣，例如：有一天你乘公共汽車，下錯(cuò)了站，恰好路邊有一家業(yè)內(nèi)店，不管別的，你走了進(jìn)去。

節(jié)日期間，是否給你認(rèn)識(shí)的那些小店主問候了?雖然那之前，他不一定會(huì)想起你，但那以后我相信，他會(huì)熟記。有人講過，越是小人物，越看重別人的尊重，我們常常疏忽。

能清楚地知道你所服務(wù)的那家商店，一周里競(jìng)爭(zhēng)品牌分類產(chǎn)品的銷量和市場(chǎng)份額嗎，精確性是多少?

有時(shí)候，幾天的功夫，好好的店，突然關(guān)門歇店，或者轉(zhuǎn)改門面，哪里熱鬧到哪去了。這些變故，真的是你不可預(yù)知的嗎?還是你事前溝通不力呢?

顧客走進(jìn)服務(wù)中心，第一個(gè)起身迎上的人是你嗎?在顧客說第一句話之前，你的目光以及不可少的“你好”到了嗎?

給兩分鐘的時(shí)間，你能把朝夕相處的每個(gè)同事的優(yōu)點(diǎn)概括一下嗎?(如果你平時(shí)留意過的話，很容易做到)

我們的技術(shù)人員上門處理投訴時(shí)，正好你有時(shí)間，你會(huì)主動(dòng)要求“見習(xí)”嗎?也許專司市場(chǎng)服務(wù)的你，一輩子不用干“技術(shù)”，其實(shí)，你的一切所見所學(xué)，在你的工作中都會(huì)無意的應(yīng)用。

公司的促銷計(jì)劃我們執(zhí)行了，該做的都做了，但有沒有考察過真實(shí)效果呢?我這個(gè)地區(qū)的增長(zhǎng)量究竟是多少?什么樣的活動(dòng)才真正有效于你所在的這個(gè)區(qū)?不同規(guī)模的商店、不同類型的店主，他們又希望我們有怎樣的促銷支持呢?

……

市場(chǎng)上的問題太多了。我們要一起想!

銷售服務(wù)的事，看似簡(jiǎn)單，實(shí)際煩得很。寫毛筆行書的人，你問他“心”字怎么寫，他會(huì)告訴你：關(guān)鍵三個(gè)“點(diǎn)”。左邊一“點(diǎn)”要“認(rèn)真”，中間一“點(diǎn)”要“周到”，右邊一“點(diǎn)”要“快速”。銷售服務(wù)的事，也要這么做——用“心”去做!

謝謝

篇四

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!滿載收獲的20xx年已經(jīng)揮手別去，充滿生機(jī)的20xx年迎春而來，新年的鐘聲已經(jīng)敲響，歷史又翻開了新的一頁(yè)，在這辭舊迎新之際，我們大家歡聚一堂，共同總結(jié)。

實(shí)現(xiàn)管理職能是對(duì)出租企業(yè)的常規(guī)理解，其它方面應(yīng)該很少涉及，其實(shí)不然，出租企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中，營(yíng)銷理念的貫徹及開展始終處于相當(dāng)重要的地位。研究行業(yè)、研究對(duì)手、研究駕駛員、研究乘客是我們的必備功課，從中不斷發(fā)現(xiàn)契機(jī)，甚至創(chuàng)造契機(jī)是企業(yè)良好經(jīng)營(yíng)的必需;20xx年，公司實(shí)行了車輛續(xù)簽、置換、有償更新計(jì)劃，取得很大成功，直接效果就是企業(yè)效益得以提升;公司推行車輛商業(yè)保險(xiǎn)計(jì)劃，駕駛員、公司實(shí)現(xiàn)雙受益;

在下面我就XX年的主要工作向大家作一個(gè)匯報(bào)，主要有以下幾個(gè)方面：

一、機(jī)構(gòu)整合取得階段性成果。

整合是北方北創(chuàng)最大的一件事。今年年初，原北方由原來十一個(gè)分公司精簡(jiǎn)為十個(gè)，原北創(chuàng)由原來七個(gè)分公司和一個(gè)旅游分公司精簡(jiǎn)為六個(gè)分公司和一個(gè)旅游分公司。對(duì)原分公司經(jīng)理和部分隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行輪崗，力求分公司管理工作公平合理的同時(shí)，又提高了分公司經(jīng)理對(duì)公司全局情況的了解。整合以后，對(duì)北方、北創(chuàng)所有分公司進(jìn)行了“一分至十六分”的統(tǒng)一編號(hào)，并迅速統(tǒng)一了兩家公司原來對(duì)分公司的考核標(biāo)準(zhǔn)，把整合過度期降到最短。

整合之后，分公司管理車輛的規(guī)模再次擴(kuò)大，職能部門如運(yùn)營(yíng)部、安全部、人力資源部、綜合辦公室也實(shí)現(xiàn)了人力和資源的優(yōu)化與共享。各職能部門做到了精簡(jiǎn)高效?？梢哉f，除了對(duì)外還是兩塊牌子之外，北方北創(chuàng)已經(jīng)融為一體。截至目前，整合的優(yōu)勢(shì)明顯顯現(xiàn)，最直接的回報(bào)是工作效率、企業(yè)效益的提升。

二、加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)，做到人盡其才。

伴隨著企業(yè)的整合，管理隊(duì)伍建設(shè)是全年工作的重心，在整合過程中，我們欣喜的看到管理隊(duì)伍中不斷有新人涌現(xiàn)，更令人鼓舞的是每一位員工在為企業(yè)做出貢獻(xiàn)的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了自身的價(jià)值。

20xx年針對(duì)管理人員隊(duì)伍中存在的問題，除財(cái)務(wù)部由于工作特性需要，只進(jìn)行了局部調(diào)整，暫基本維持原有結(jié)構(gòu)外，其它部門調(diào)整力度、范圍都很大，人員數(shù)量大幅減少，結(jié)構(gòu)優(yōu)化，崗位職能得到擴(kuò)大或深化。通過調(diào)整，人員結(jié)構(gòu)基本上得到優(yōu)化，根據(jù)日常工作需要，人力資源部通過開展招聘會(huì)和網(wǎng)上招聘又吸納新員工(含內(nèi)調(diào)人員)28人次，并在不影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況下，因崗位設(shè)置變化和公司整合共精簡(jiǎn)或調(diào)離員工45人次。充分保證了公司人力資源的整合和優(yōu)化。

三、提前做好續(xù)簽、置換和更新工作，穩(wěn)定駕駛員隊(duì)伍。

回顧一年的工作，大家印象最深刻的就是、有償更新。幾年前，北方北創(chuàng)集中進(jìn)行過一次大規(guī)模續(xù)簽行動(dòng)，數(shù)量巨大、效益巨大，作為一個(gè)副產(chǎn)品，也形成了20xx、20xx年車輛集中到期的問題，其中，20xx年1929輛，20xx年2237輛，怎么解決這個(gè)問題呢 經(jīng)過認(rèn)真思考，公司決定，把握時(shí)機(jī)，強(qiáng)化續(xù)簽、置換工作，克服各種困難，再次實(shí)現(xiàn)了效益的提升。并且，在第四季度，提前續(xù)簽了20xx年到期車輛的50%。

今年我公司共完成更新車516輛，其中：退出捷達(dá)269輛、退出愛麗舍237輛，退出伊蘭特10輛，在辦理車輛退出轉(zhuǎn)出手續(xù)后，第一時(shí)間完成新車更新工作，并全部按時(shí)完成新車承包工作。

四、安全與運(yùn)營(yíng)工作。

20xx年北方北創(chuàng)安全管理工作始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的原則緊緊圍繞安全教育和車輛檢查、交通事故及處理、保險(xiǎn)和車輛年檢、安全保衛(wèi)及相關(guān)工作、法務(wù)工作、安全財(cái)務(wù)工作、車輛維修與保養(yǎng)等七個(gè)方面開展工作。

從整體效果上看，嚴(yán)重交通違法行為發(fā)生率明顯回落，已從高峰時(shí)的300起/月下降到目前的不足60起/月。

通過宣傳治安防范常識(shí)，傳播治安群防群治的責(zé)任意識(shí)，我公司20xx年涌現(xiàn)出像3分公司寇雷見義勇為、配合公安機(jī)關(guān)抓獲犯罪嫌疑人的優(yōu)秀駕駛員共6名。

20xx年北方北創(chuàng)聯(lián)合北創(chuàng)修理廠引入利寶、安邦、天平等保險(xiǎn)公司，并建立直賠點(diǎn)。商險(xiǎn)引入不僅為公司積極創(chuàng)收，同時(shí)也降低了公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。保費(fèi)支出繼續(xù)保持在可控范圍內(nèi)。

今年，北方北創(chuàng)運(yùn)營(yíng)部?jī)?yōu)加快整合進(jìn)程、化資源，建立優(yōu)秀的工作團(tuán)隊(duì)。他們建立了公司內(nèi)部信息共享，使司機(jī)、車輛的基礎(chǔ)信息能夠及時(shí)變更，提高了信息準(zhǔn)確率;再者，公司對(duì)不良司機(jī)的信息記錄建立了共享，對(duì)因長(zhǎng)期擾序、嚴(yán)重違章違紀(jì)和不利于公司管理而被清除的司機(jī)進(jìn)行記錄，為嚴(yán)格控制這部分司機(jī)的進(jìn)入提供了可靠的信息資源。

在開源節(jié)流方面，今年運(yùn)營(yíng)部與北創(chuàng)修理廠進(jìn)行了工作協(xié)調(diào)，配合完成了顏色變更工作，變更費(fèi)用從理論上1800元/輛降低至200元/輛。公司內(nèi)部稽查查處違紀(jì)1480起，違紀(jì)罰款34萬余元。

五、企業(yè)文化及精神文明建設(shè)

①圍繞集團(tuán)提出的“品牌”戰(zhàn)略，在做好制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，北方北創(chuàng)在加強(qiáng)駕駛員教育方面做了大量工作，本著從源頭抓起的思路，安全部、運(yùn)營(yíng)部將業(yè)務(wù)例會(huì)制度常規(guī)化，不僅培養(yǎng)了管理人員的業(yè)務(wù)能力，也可以隨時(shí)根據(jù)需要第一時(shí)間開展工作。統(tǒng)計(jì)20xx年數(shù)據(jù)，重大運(yùn)營(yíng)違紀(jì)率、交通違法率都有相應(yīng)的下降。

完善制度建設(shè)和對(duì)分公司的考核體系，出臺(tái)對(duì)職能部門考核的新政策，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。先后出臺(tái)了《關(guān)于營(yíng)運(yùn)車輛內(nèi)部維修加分的規(guī)定》、《20xx年分公司月度綜合指標(biāo)評(píng)比辦法的規(guī)定》等管理制度。

②、為了進(jìn)一步提高管理人員的服務(wù)意識(shí)。出臺(tái)了(《辦公系統(tǒng)管理制度及考評(píng)辦法》)。把提高職能部門的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平放在首位。

20xx年，北方北創(chuàng)規(guī)模較大的活動(dòng)就開展了15次，這些活動(dòng)都是圍繞著經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)行，其中影響最大的當(dāng)屬“北方的士藝術(shù)團(tuán)”，作為一個(gè)系列活動(dòng)，不僅得到了包括中央電視臺(tái)等媒體的報(bào)道、行業(yè)主管部門的關(guān)注，而且直接促進(jìn)了市總工會(huì)北京的士藝術(shù)團(tuán)的成立。

其次，今年北方北創(chuàng)歷時(shí)三個(gè)月開展了“分公司管理人員講課評(píng)比”，活動(dòng)公分三個(gè)組六個(gè)階段，囊括了分公司除內(nèi)勤外的所有管理人員，這次活動(dòng)有力的提高了分公司管理人員例會(huì)組織、授課、管理水平，使分公司管理人員能夠更好、及時(shí)的向出租車駕駛員傳達(dá)公司各項(xiàng)政策方針。

回首往昔，崢嶸歲月，我們深感創(chuàng)業(yè)的艱辛，成功的不易。他飽含著在座各位的團(tuán)結(jié)拼搏和無私奉獻(xiàn)，就在今天，還有一部分同志仍舊堅(jiān)守在崗位上。在這里我代表企業(yè)向你們以及給予我們最多支持的家人親屬們，表示最衷心的祝福：祝在新的一年里，工作順利、生活美滿、萬事如意。

在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也要正視現(xiàn)實(shí)，城鎮(zhèn)化已經(jīng)直接導(dǎo)致了駕駛員供給的減少，勞動(dòng)力就業(yè)的逐步高端化也開始顯現(xiàn)不利影響，作為一個(gè)勞動(dòng)密集型企業(yè)，我們?cè)撛趺醋?

歷史上每一次挑戰(zhàn)對(duì)于北方北創(chuàng)都意味著一次機(jī)遇，我們有理由相信，有我們這個(gè)集體，有我們戰(zhàn)無不勝的精神，我們一定能夠再次迎來新的契機(jī)，一定能用我們的共同努力去再次創(chuàng)造新的輝煌。

篇五

通過十年來不斷的努力和學(xué)習(xí)，同濟(jì)陽(yáng)光現(xiàn)在取得了中國(guó)馳名商標(biāo)、中國(guó)環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證、國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)等一系列榮譽(yù)和認(rèn)證。另外也中標(biāo)了20xx年的第一批太陽(yáng)能家電下鄉(xiāng)招標(biāo)。這些都促進(jìn)了同濟(jì)陽(yáng)光的品牌建設(shè)和發(fā)展，也是市場(chǎng)以及各相關(guān)部門對(duì)同濟(jì)陽(yáng)光前期工作的肯定和支持。

在注重品牌外延發(fā)展的同時(shí)，我們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)同濟(jì)陽(yáng)光品牌內(nèi)涵的建設(shè)。圍繞“同享陽(yáng)光濟(jì)達(dá)天下”的品牌愿景，我們進(jìn)一步結(jié)合市場(chǎng)提出“同心同德、同力同贏”的市場(chǎng)營(yíng)銷理念，并且在日常管理中不斷通過各種方式及手段，持續(xù)傳遞品牌的文化信息，力求在內(nèi)部團(tuán)隊(duì)、業(yè)內(nèi)同行、經(jīng)銷商隊(duì)伍、用戶群體等幾個(gè)不同層面都做出影響，使品牌傳播具有立體感，更加通俗易懂，全方位拓展同濟(jì)陽(yáng)光品牌的影響。比如我們經(jīng)常和經(jīng)銷商一起開會(huì)，通過一起培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使客戶了解公司發(fā)展動(dòng)態(tài)，并且理解公司的一些市場(chǎng)策略，達(dá)到上下一心的渠道狀態(tài);通過及時(shí)更新企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容，使客戶感受到公司的活力，并且通過企業(yè)報(bào)，把公司很多信息及最新進(jìn)展圖文并茂，直觀的展示出來。

立體化的品牌內(nèi)涵、個(gè)性化的企業(yè)文化，上下一心的營(yíng)銷渠道，成為同濟(jì)陽(yáng)光品牌發(fā)展的穩(wěn)定基礎(chǔ)。

一切工作都需要人來做。營(yíng)銷工作尤其如此。同濟(jì)陽(yáng)光的營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)經(jīng)過了幾個(gè)階段的發(fā)展：

最早是我自己親自上陣，這也是我們浙江中小企業(yè)發(fā)展的最初階段：自己既是老板，又是員工;既抓生產(chǎn)，又跑銷售。為了節(jié)約成本，也是為了了解市場(chǎng)，這個(gè)階段我想很多人都和我一樣，這更為后期的營(yíng)銷隊(duì)伍管理打下了基礎(chǔ)。

隨著公司發(fā)展，業(yè)務(wù)的增加，逐漸組建了最初的一個(gè)簡(jiǎn)單的銷售隊(duì)伍，也就是所謂“五六個(gè)人、七八條槍”，增加了人員，但是沒有改變管理方式，市場(chǎng)還是一種自然發(fā)展的狀態(tài)，隨著行業(yè)發(fā)展水漲船高，同濟(jì)陽(yáng)光的銷售也得到了一定的發(fā)展和積累。

20xx年我們獲得中國(guó)馳名商標(biāo)之后，市場(chǎng)和消費(fèi)者對(duì)我們提出了更高的要求，如何滿足市場(chǎng)要求，抓住時(shí)機(jī)加快發(fā)展步伐，也成為新的發(fā)展階段迫在眉睫的要求。為此，我們下了很大力氣，廣招人才，迅速組建了一支富有戰(zhàn)斗力和戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)的銷售隊(duì)伍，同時(shí)改變?cè)瓉淼淖匀话l(fā)展模式，強(qiáng)力啟動(dòng)市場(chǎng)，拉動(dòng)銷售增長(zhǎng)。到現(xiàn)在為止，我們一線的銷售隊(duì)伍有68人(不包括派駐經(jīng)銷商的一些輔助銷售及實(shí)習(xí)大學(xué)生)。這個(gè)規(guī)模雖然離我們行業(yè)前排的大企業(yè)還有差距，但是在現(xiàn)階段已經(jīng)能夠應(yīng)對(duì)我們市場(chǎng)上的一些工作和要求。

營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)也是我們工作的重點(diǎn)，在“同心同德同力同贏”理念指導(dǎo)下，我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄰?qiáng)調(diào)要保持浙商的“四千精神”：想盡千方百計(jì)，吃盡千辛萬苦，走遍千山萬水，說盡千言萬語;在隊(duì)伍激勵(lì)上，要求學(xué)習(xí)狼性文化，打造“野狼戰(zhàn)隊(duì)”等，這些都很好的激發(fā)了我們營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的工作積極性。

在我們的企業(yè)文化概念里，有一個(gè)同心定位圖，包含大中小三個(gè)圈。最小的圈子是同濟(jì)陽(yáng)光，外面一圈是經(jīng)銷商，最外面一圈是整個(gè)行業(yè)和社會(huì)。我們的營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)就是通過我們自己的力量，不斷影響和聯(lián)合經(jīng)銷商，通過推廣產(chǎn)品和提供服務(wù)，共同為行業(yè)和社會(huì)大環(huán)境發(fā)展做出努力。從這個(gè)意義上來講，我們最大的心得和收獲，就是我們的經(jīng)銷商和公司營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的一個(gè)良性互動(dòng)，只有廠商一心，才能算營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)取得了初步的成功。

產(chǎn)業(yè)升級(jí)是企業(yè)發(fā)展必須的階段，市場(chǎng)日趨成熟，產(chǎn)品品質(zhì)需要不斷提升，家電下鄉(xiāng)也使太陽(yáng)能熱水器與成熟家電產(chǎn)品同臺(tái)競(jìng)技，這些因素，都使我們的產(chǎn)業(yè)升級(jí)勢(shì)在必行。今年同濟(jì)陽(yáng)光市場(chǎng)增長(zhǎng)比較多，擴(kuò)大產(chǎn)能也是我們急需要做的工作。

配合協(xié)會(huì)“產(chǎn)業(yè)升級(jí)”的號(hào)召，我們對(duì)新建的生產(chǎn)基地加大了設(shè)備投入，引進(jìn)了目前業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的一系列生產(chǎn)設(shè)備。如：新加坡潤(rùn)英公司的高壓發(fā)泡設(shè)備，安徽信盟機(jī)電公司的全自動(dòng)太陽(yáng)能生產(chǎn)線，上海星派公司的內(nèi)膽全自動(dòng)測(cè)漏設(shè)備、武漢新晨的數(shù)控轉(zhuǎn)塔沖床等。新的生產(chǎn)設(shè)備現(xiàn)在已經(jīng)全部進(jìn)場(chǎng)調(diào)試完畢，明年的1月份將要全面投產(chǎn)。

技術(shù)投入是同濟(jì)陽(yáng)光一直比較注重的工作，前期由于自身技術(shù)人員缺少，我們通過與中科院廣州能源研究所合作共建了嘉興實(shí)驗(yàn)室，與浙江大學(xué)聯(lián)合進(jìn)行了一系列太陽(yáng)能光熱應(yīng)用技術(shù)的研發(fā)，與中國(guó)家電研究院聯(lián)合成為戰(zhàn)略合作伙伴等形式，借力科研院所，強(qiáng)化企業(yè)和產(chǎn)品的科技含量;同時(shí)，我們借助這些技術(shù)力量，也不斷引進(jìn)技術(shù)人才，配合嘉興市科委積極完成了一系列技術(shù)項(xiàng)目，也取得了一些成果。現(xiàn)在同濟(jì)陽(yáng)光已經(jīng)被認(rèn)定為國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)。

由于現(xiàn)在產(chǎn)品趨于成熟，所以我們重點(diǎn)在消費(fèi)者使用角度進(jìn)行了一些產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)和研發(fā)。XX年我們借助浙江大學(xué)“絕緣保溫”專利技術(shù)，推出了以“雷盾”命名的系列產(chǎn)品，受到市場(chǎng)好評(píng)?，F(xiàn)在公司在進(jìn)行一些空氣源熱泵、平板式太陽(yáng)能熱水器等產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)，也將在20xx年繼續(xù)推出一些新品，改善消費(fèi)者使用體驗(yàn)。

今年我們?cè)谠瓉碛?jì)劃基礎(chǔ)上，追加投入技術(shù)研發(fā)經(jīng)費(fèi)，并且引進(jìn)了一批專業(yè)技術(shù)人才，充實(shí)和壯大同濟(jì)陽(yáng)光的技術(shù)力量。在協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們還參與了兩項(xiàng)太陽(yáng)能國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定和起草工作。20xx年年初，我們投入建設(shè)的總部技術(shù)研發(fā)大廈也將交付使用，屆時(shí)也歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)以及同行到公司指導(dǎo)工作。

20xx年國(guó)家家電下鄉(xiāng)，太陽(yáng)能熱水器也納入下鄉(xiāng)產(chǎn)品范圍，這是對(duì)整個(gè)行業(yè)都有較大影響的扶持政策，同濟(jì)陽(yáng)光共計(jì)中標(biāo)19個(gè)省區(qū)，投標(biāo)12個(gè)產(chǎn)品型號(hào)。并且在投標(biāo)之后馬上提出了“太陽(yáng)能安全下鄉(xiāng)三原則”，表明了我們要做好太陽(yáng)能下鄉(xiāng)的態(tài)度和決心，這一點(diǎn)也得到了協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的重點(diǎn)指導(dǎo)和關(guān)注。

中標(biāo)之后，為了配合好相關(guān)工作的開展，我們采取了網(wǎng)絡(luò)整改、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、銷售幫扶、產(chǎn)品改進(jìn)等一系列措施。特別是我們的培訓(xùn)工作，從5月份投標(biāo)開始，從營(yíng)銷隊(duì)伍到公司內(nèi)部服務(wù)人員，從生產(chǎn)到物流，我們召開了大大小小上百場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)議，使我們的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量比前期有了明顯的提升。由于網(wǎng)絡(luò)起步比較晚，整體下鄉(xiāng)產(chǎn)品的銷售還是比預(yù)想的目標(biāo)有一定差距，這一點(diǎn)我們還要繼續(xù)努力，利用好國(guó)家政策，加快發(fā)展的步伐。

以上是我們?cè)谇捌诠ぷ髦械囊恍┖?jiǎn)單的情況。下面匯報(bào)一下我們20xx年的工作計(jì)劃。

同濟(jì)陽(yáng)光20xx年工作計(jì)劃，主要分3個(gè)方面：

1、扎扎實(shí)實(shí)把家電下鄉(xiāng)工作搞好，做細(xì)，做扎實(shí)。做好售前宣傳指導(dǎo)、售中使用咨詢、售后維修服務(wù)。

2、在技術(shù)研發(fā)上進(jìn)一步投入，初步計(jì)劃推出2個(gè)系列的新品;在消費(fèi)者使用安全上多下功夫，力爭(zhēng)做出消費(fèi)者使用最滿意、最方便安全的產(chǎn)品。

3、抓住產(chǎn)業(yè)升級(jí)契機(jī)，提升產(chǎn)品品質(zhì)，進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)能。企業(yè)發(fā)展也將加強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，也能為行業(yè)發(fā)展多盡一點(diǎn)力量。

20xx年是同濟(jì)陽(yáng)光創(chuàng)業(yè)十周年，十年發(fā)展正逢太陽(yáng)能行業(yè)風(fēng)生水起，同濟(jì)陽(yáng)光審時(shí)度勢(shì)、搶抓機(jī)遇，順勢(shì)而為，持續(xù)發(fā)展。緊跟著前輩的步伐，隨著行業(yè)發(fā)展、跟著協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，取得了一些進(jìn)步，一點(diǎn)成績(jī)。在今后的工作中，我們將與大家一起，繼續(xù)為太陽(yáng)能行業(yè)發(fā)展不斷努力。

“合作、互動(dòng)、共贏”，是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下的發(fā)展主旋律。單打獨(dú)斗，閉門造車的局面已經(jīng)與滾滾向前的時(shí)代大潮格格不入，我們將以一貫的“同享陽(yáng)光、濟(jì)達(dá)天下”情懷，敞開心胸，與浙江同行以及全國(guó)同行一起，為保護(hù)人類生存環(huán)境、開發(fā)利用新能源而努力。

由于時(shí)間關(guān)系可能匯報(bào)的不夠詳細(xì)，會(huì)后能如有機(jī)會(huì)，希望能和大家再進(jìn)一步交流。希望各位再多給我們一些指導(dǎo)和幫助。