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      幼兒園電子教案
      
        
       時(shí)間：2019-05-13 22:26:50下載本文作者：會員上傳
      
      
      
      
      
簡介：寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《幼兒園電子教案》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《幼兒園電子教案》。

      
	
      

      第一篇：幼兒園電子教案
      

      活動1 小紅母雞的面包 活動目標(biāo)：
      1.理解故事內(nèi)容,了解小紅母雞家面包制作過程。2.借助提問，討論，學(xué)習(xí)對話豐富句式“我。。。課時(shí)。。。?！?3.感受小動物們相親相愛的美好情感?；顒訙?zhǔn)備 1配套材料 幼兒人手一本<小紅母雞的面包>圖畫書。2<小紅母雞的面包>掛圖 2自備材料：
      教師活動前將幼兒的圖書從第7頁開始至最后頁面用夾子卡住。
      活動過程
      一． 觀察《小紅母雞的面包》的封面，激發(fā)閱讀故事的關(guān)鍵  回憶吃飯面包的經(jīng)驗(yàn)，用語言表達(dá)對面包的認(rèn)知。
      教師：小朋友們你們吃過面包嗎？都吃過什么形狀，什么口味的面包？
      2教師出示《小紅母雞的面包》教學(xué)掛圖，引導(dǎo)幼兒觀察封面，激發(fā)幼兒閱讀興趣。教師：掛圖上有誰？它們在干嘛？它們的心情怎么樣？你從哪里看出來的？ 教師：這本書可能講了個什么故事？
      二自主閱讀繪本，觀察教學(xué)掛圖畫面，初步感知 完整欣賞，理解故事內(nèi)容。
      1.自主閱讀圖書從開始至第7頁，感知故事的前半部分內(nèi)容。
      教師：書中究竟講的什么故事呢？請小朋友們拿出書，從前后一頁一頁地看，看到有夾子的地方。看完后，可以跟旁邊的小朋友輕輕的說一說，書中發(fā)生了一件什么樣的事情？（閱讀圖書）
      2借助教學(xué)掛圖，了解故事的前半步內(nèi)容，學(xué)習(xí)對話。教師：書中有哪些小動物？講了一個件什么事情？
      教師：這是什么地方？小紅母雞想吃什么？他會對媽媽說些什么？ 教師：媽媽在干什么？它會怎么說？（觀察第3頁，學(xué)習(xí)我。。。可是。。句式）
      教師：小紅母雞向誰去借面粉？它會怎么說？它借到面粉了嗎？為什么？大白鵝是怎么說的？（4-5頁）
      教師：小紅母雞向誰去借石磨？它會怎么說它借到石磨了嗎？為什么？小黑豬是怎么說的？（6-7）
      3大膽想象，猜測故事的后半段內(nèi)容。
      教師：小紅母雞想吃面包的愿望能實(shí)現(xiàn)嗎？為什么？ 教師：后面又會發(fā)生什么有趣的故事呢？ 取下夾子，自主閱讀課文后面的繪本內(nèi)容，了解故事的后半部分。教師：你們想的都有可能。在書里，后面又發(fā)生了什么故事呢？現(xiàn)在請打開小夾子看一看，說一說后面的故事。
      5借助教學(xué)掛圖，理解后面內(nèi)容。教師：小紅母雞的愿望實(shí)現(xiàn)了嗎？
      教師：小紅母雞找到一快什么樣的石頭？誰幫它把石頭運(yùn)送下山的？它們是怎么樣把石頭運(yùn)送下山的？（觀察第9頁）
      教師：石頭運(yùn)送下山后，小紅母雞和小動物們都做了什么？它們的心情怎么樣？為什么？（觀察第10-11頁）教師：媽媽是怎么做面包的？看到香噴噴的面包小紅母雞的心情怎么樣？它想些什么？（觀察11-13頁）
      教師：第一爐面包做好了，小紅母雞自己吃到面包了嗎？它把面包送給了哪些小動物？它對小動物們說了些什么？小動物又對它說了些什么？它們的心情怎么樣？
      教師:給小動物們送過面包后，籃子里還有面包嗎?小紅母雞能吃上面包嗎?(觀察第19-20頁)教師: 回到家以后.小紅母雞看到了什么?它的心情怎么樣?它會對媽媽說什么?(觀察第21-23頁)教師:給小動物們送過面包后，籃子里還有面包嗎?小紅母雞能吃上面包嗎?(觀察第19-20頁)教師:回到家以后.小紅母雞看到了什么?它的心情怎么樣?它會對媽媽說什么?(觀察第 2卜23頁)
      三、邊粉畫面邊完整傾聽故事，嘗試用語育講述主要故事情節(jié)。
      1.教師按順序翻開教學(xué)掛圖的畫面，完整講述故事，幼兒觀察并傾聽。
      教師:這真是一個有趣的故事，現(xiàn)在，聽老師完整地講一追故事，請你們一邊聽一邊仔細(xì)地 看一看畫面。
      2.嘗試給故事取名字.師生共同邊看畫面邊講述故事。.你們給這個故事取一個名字吧!（幼兒根據(jù)自己對故事的理解取名字，你們想得都很好，這本書的作者給這個故事取了一個名字《小紅姆雞的面包》）
      教師:我們一起來一邊看圖一邊講一講這個故事!
      活動5裝飾面包服
      活動目標(biāo)：1.嘗試用拼貼的方法將不同形狀的不織布進(jìn)行排列、組合并裝飾莊彩虹傘面上，用點(diǎn)線結(jié)合的方式表現(xiàn)出面包上的圖案。
      2.通過觀察面包圖片，了解面包表面有各種各樣的圖案.積累裝飾經(jīng)臉。
      3.能積極地參與活動.體驗(yàn)自己動手創(chuàng)作的快樂?；顒訙?zhǔn)備：  配套材料:(1)紅黃色雙層斗篷人手1件?！妒褂命S色的一面》(2)人手1份面包服飾裝飾材料包。
      f3)教學(xué)資渾光盤:表面帶有花紋的面包片若干 2.自備材料: 裝飾好的面包人服飾范例。
      活動過程：
      一． 遷移已有經(jīng)驗(yàn)，討論有關(guān)面包的話題
      教師:小朋友.你們喜歡吃面包嗎?你吃過什么口味的面包?見過什么樣的面包? 教師播放教學(xué)示范光盤，引導(dǎo)幼兒欣賞各種各樣面包的圖片，重點(diǎn)觀察面包上的裝飾 花紋。
      教師:今天，老師帶來許多面包的圖片，我們一起來看一看!教師:這個面包是什么形狀的?你覺得它是什么口味的?你是怎么知道的?（過觀察面包的顏色判斷面包的口味)教師:這個面包漂亮嗎?哪里漂亮?它身上有哪些花紋?（遷移幼兒經(jīng)臉，師生共同討論圖案的排列方法）
      教師:這些花紋是怎么排列的?你覺得這些花紋排列后形成的圖案像什么? 教師總結(jié):面包師們的手可巧了。他們用不同顏色和形狀的材料在面包上進(jìn)行排列與組合、面包上就出現(xiàn)了許多漂亮的圖案。這些圖案有的是點(diǎn)線相隔排列、有的是色彩間隔排列 有的像太陽光芒一樣呈放射狀、有的像波浪一樣彎彎曲曲、有的像小花一樣盛開……..3討論：面包師為什么要給面包加上好看的圖案？
      觀察面包人服飾范例，了解面包服的裝飾方法，在面包服上進(jìn)行裝飾。學(xué)習(xí)用各種形狀的不織布長條及圓片進(jìn)行排列組合，在面包服上進(jìn)行裝飾。
      教師:今天我還帶來了一件漂亮的衣服，你們猜猜看這件衣服是《小紅母雞的面包》故事 哪一個角色穿的?你是怎么知道的?
      教師:現(xiàn)在，我想請一個小模特上來穿上面包服給大家展示一下，誰愿意?(教師為一名幼兒穿上面包服后.抽拉抽繩，使得服裝中間鼓起，呈現(xiàn)面包造型的特征)
      教師:看!這位小朋友穿上面包服，把下面抽繩拉緊系好，他就變成了中間鼓起來的面包。
      教師:仔細(xì)看看這件面包服上有什么花紋?你覺得哪里漂亮?這些花紋是怎么做出來的?(貼出來的)2.師生共同討論裝飾面包人的方法。
      (1)認(rèn)識各種裝飾材料，了解制作的方法。
      教師：面包服是用什么材料貼出來的？仔細(xì)看!(教師出示不織布長條及小圓點(diǎn))
      教師:那用什么把這些漂亮的材料貼到服裝上呢?(教師出示酒精膠，介紹使用的方法)
      (2)幼兒自由嘗試使用不織布進(jìn)行圖案的排列與組合。
      教師:你們想不想當(dāng)面包師?現(xiàn)在，你們先用不織布放在桌子上拼一拼，看看你能拼出哪個漂亮的面包圖案。
      四、幼兒裝飾面包人服裝.教師巡回指導(dǎo)。1.教師布置任務(wù)并提出相應(yīng)的要求。
      教師:剛剛扮到小面包師在桌上拼出了很多漂亮的圖案，用酒精膠貼到面包服.七，行不行? 教師:在不織布上涂好膠，貼上去后，要手壓一會在拿開，花紋才能粘得牢哦。2.幼兒操作，教師指導(dǎo)。
      根據(jù)幼兒的實(shí)際操作能力給予適當(dāng)?shù)膸椭?，讓每個幼兒都能完成一件滿意的作品。
      五、欣賞與評價(jià)。
      教師:你比較喜歡哪個面包人的服飾?為什么?(引導(dǎo)幼兒從不織布的排列、組合上進(jìn)行欣賞與評價(jià))
      延伸活動: 區(qū)城活動:
      1.面包人服裝秀(表演區(qū))。
      將制作好的而包人服飾投放在表演區(qū)，供幼兒進(jìn)行服飾表演秀。2.面包服創(chuàng)意中心(美工區(qū))。
      將多余的不織布、酒精膠投放在關(guān)工區(qū)供幼兒在區(qū)域中進(jìn)一步豐富服裝上的圖案。
      活動6
      香香的面包
      活動目標(biāo): 1.嘗試用水果造型及點(diǎn)線結(jié)合的圖案在各種形狀的造型海綿上進(jìn)行裝飾，表現(xiàn)花紋。2遷移已有經(jīng)驗(yàn)，大膽想象，選擇不同顏色表現(xiàn)不同口味的面包。3能注意將用完的筆插人相應(yīng)顏色的顏料瓶內(nèi)，養(yǎng)成良好的繪畫習(xí)慣。
      活動淮備:  1.配套材料:人手一份面包材料包，教師活動前將編織繩統(tǒng)一收起來，留到下個活動時(shí)使用 2.自備材料:(1)水粉頗料每組1套。(6色，裝在瓶子或顏料杯內(nèi))(2)每個顏料瓶內(nèi)插好3支水粉筆。、(3)干抹布每組1塊。
      (4)已裝飾好的面包范例4個。(每個造型各1個)(S)小熊玩具1個。(6)塑料貨架3個?；顒舆^程:
      一、教師創(chuàng)設(shè)情境，引起幼兒活動興趣。
      1．.以“小熊想開面包店”的情境，引出面包話題。
      教師:這是誰呀?(小熊)今天小熊來呀.是想告訴小朋友一個消息，小熊它聽說前兩天，我們參觀了面包房，看了許多漂亮的面包圖片，還自己向小朋友學(xué)習(xí)來啦!小熊想問問小朋友，你們都看了什么樣的面包?都有哪些漂亮的花紋?(教師引導(dǎo)幼兒遷移參觀及欣賞經(jīng)驗(yàn)，自由表述)2觀察已裝飾好的面包范例，積累裝飾經(jīng)驗(yàn)。
      活動7 做面包
      活動目標(biāo):
      1.學(xué)習(xí)兒歌《做面包》，嘗試創(chuàng)編相應(yīng)的動作并隨行樂表現(xiàn)。
      2.在己觀察各種形狀面包的基礎(chǔ)上，嘗試表現(xiàn)不同的面包造型。
      3.積極參加律動活動，感受用動作表現(xiàn)面包的制作流程和面包造型的樂趣。
      活動準(zhǔn)備: 1.配套材料: 音樂CD:(做面包和烤面包)。2.自備材料:(1)面包制作流程圖1張。(2)錄音(CD)機(jī)。
      (3)幼兒觀察過制作面包的過程。(4)有玩彩虹傘的經(jīng)驗(yàn)。
      活動過程:
      一、回憶做面包的過程，學(xué)習(xí)兒歌《做面包》，嘗試創(chuàng)編相應(yīng)的動作。
      1.教師出示面包制作流程圖.引導(dǎo)幼兒回憶做面包的過程.學(xué)習(xí)兒歌(做面包)。教師:面包師是怎么做面包的?我們一起看著這張圖來說一說。
      教師:有一首兒歌，說的就是做面包這件事，我們來聽一聽。說一說。(教師邊指圖邊示范念兒歌，幼兒傾聽)教師:我們一起來邊看圖邊念這首兒歌，好不好? 教師:不看圖.你們能不能記得?試試看!2.嘗試根據(jù)兒歌創(chuàng)編表演動作。
      教師:我們可以用什么動作來表示和面粉(教師引導(dǎo)幼兒自由創(chuàng)編.提取1-2名幼兒的動作，請其他幼兒集體模仿學(xué)習(xí))3.教師用同樣的方法引導(dǎo)幼兒創(chuàng)編學(xué)習(xí)揉面團(tuán)、加調(diào)料、發(fā)酵、烘烤的動作完整地表演一遍。、教師:這一次我們一邊念兒歌，一邊做動作.好不好? 教師引導(dǎo)幼兒在歌曲結(jié)尾用身體動作表現(xiàn)各種面包造型。
      教師:面包有各種各樣的形狀:長的、短的、目的、方的??怎樣用身體動作表現(xiàn)出不同的 面包造型？兒歌結(jié)束后.你們就擺好一個面包造型不動.看誰的動作和別人不一樣。
      5.邊念兒歌邊完整表演一邊。
      二、完整欣賞音樂，.學(xué)習(xí)做“面包”及“面包人”的動作。1.教師示范跟隨音樂邊念兒歌邊做面包動作.幼兒觀察 教師;要跟隨音樂來做面包了.請你們仔細(xì)看哦!教師:先要干什么?(和面)怎么做動作?然后干什么?(揉面)誰來做做動作? 教師:接下來是做什么?(加掉了)誰來做一做?面包發(fā)酵了可以怎么做動作? 2.幼兒在座位上跟著音樂做“面包人”的動作，教師用動作和語言進(jìn)行提示。3.教師示范烤面包動作，幼兒觀察。
      教師:面包做好了，下面要放到烤箱里去烤啦，請你們仔細(xì)看看.面包在烤箱里都做了什了什么動作？
      3.幼兒在座位上學(xué)習(xí)跟音樂做“面包人’的動作，教師用語言和動作進(jìn)行提示。4.教師:現(xiàn)在你們都是“小面包人”，一起聽著音樂來做“面包人，的動作吧!5.完整表現(xiàn)“做面包”，和“面包人’的動作。5.教師:這次我們在座位上把“做面包和 ”“面包人’的動作連起來做一遍，你們行不行?
      三、完整跟隨音樂進(jìn)行表演。1.熟悉每個階段的隊(duì)形。
      教師:剛剛我們是坐在座位上玩游戲的.這次請小朋友到中間來表演，好不好?（教師講解 每個階段的隊(duì)形，并請幼兒分段練習(xí))2.幼兒跟隨音樂完整表演.教師用語言和動作進(jìn)行提示。
      教師:這一次請小朋友試著跟音樂來完整表演.小面包師準(zhǔn)備好!(幼兒隨音樂完整地 表演做面包的流程2-3遍)
      活動8 烤面包
      活動目標(biāo):i
      1.進(jìn)一步熟悉音樂的旋律和結(jié)構(gòu).嘗試表現(xiàn)烤箱烘烤面包的游戲情節(jié)。
      2大膽創(chuàng)編面包進(jìn)、出烤箱及在烤箱中的動作。3 感受在彩虹傘內(nèi)與同伴合作游戲、舞蹈的快樂。
      活動準(zhǔn)備:
      1.配套材料:
      (1)公共材料包:彩虹傘1面。
      (2)音樂CD:(做面包和烤面包)。2.自備材料:
      (1)錄音(CD)機(jī)。
      (2)幼兒觀察過烤面包的過程。
      (3)幼兒已學(xué)會跟音樂表現(xiàn)做面包的動作。
      (4)幼兒已學(xué)會聽音樂用彩虹傘玩烤箱游戲。活動過程:
      一、復(fù)習(xí)韻律活動《做面包》。
      教師:今天.請小朋友再當(dāng)一次面包師，跟著音樂來做面包吧!準(zhǔn)備好!(教師根據(jù) 情況決定表演次數(shù))
      二、復(fù)習(xí)“烤箱”游戲。
      教師:面包做好啦!烤面包需要什么?我們用彩虹傘玩過“烤箱”游戲。還記得是怎 嗎?我們聽著音樂來玩一玩。
      三、嘗試表現(xiàn)烤箱烘烤面包的游戲情節(jié)。
      1.討論面包在烤箱里的動作.嘗試聽音樂游戲。
      教師:用彩虹傘玩“烤箱”游戲時(shí)，都做了哪些動作?舉起彩虹傘時(shí)，面包人可以做什么 動作?放下彩虹傘時(shí)，面包人可以干什么?拉著彩虹傘轉(zhuǎn)的時(shí)候呢?我們來試一試。(引 明確“面包人.要隨著傘的起、落而蹲、站、傘轉(zhuǎn)動時(shí)蹲好不動)2.討論面包進(jìn)烤箱的動作，嘗試聽音樂游戲。
      教師:面包做好了.要進(jìn)烤箱了。面包可以怎樣進(jìn)烤箱呢?注意些什么呢?我們來試一試。
      3.討論面包出烤箱的動作，嘗試聽音樂游戲。(彎著腰鉆進(jìn)去)進(jìn)烤箱時(shí)要擺出不同的造型）
      教師:面包怎樣出烤爐?向什么方向走?出烤箱以后可以做什么樣的動作?最后要擺出不同的面包選型。我們聽著音樂來試一試。
      4.聽音樂表現(xiàn)進(jìn)烤箱、烘烤、出烤箱的游戲過程。
      四、聽音樂完整玩從《做面包》至《烤面包》的游戲。I.聽音樂完整游戲。
      教師:這次，準(zhǔn)備好。我們要聽著音樂，把“做面包”和“烤面包”的過程連起來玩一玩。請小朋友們加人彩虹傘完整玩游戲。2.加人彩虹傘完整玩游戲。(1)討論游戲玩法。
      教師:現(xiàn)在，我們要請出彩虹傘來和我們一起玩《烤面包》游戲。我們可以怎么玩這個游戲？(幼兒討論)教師介紹游戲玩法:小朋友分成兩隊(duì)一隊(duì)當(dāng)面團(tuán)，先表演做面包.，一隊(duì)當(dāng)烤面包的小動物，手持彩虹傘.面包做完之后“烤箱”上場，然后“面包人”和“烤箱”一起玩游戲。
      (2)師生共同明確“烤箱”上場的時(shí)機(jī)。
      教師：烤箱什么時(shí)候上來?面包人跟著音樂表演至發(fā)酵環(huán)節(jié)，小動物待傘從場地側(cè)后方走到中間）
      (3)師生共同討論面包烤好后出爐的游戲玩法。
      教師:面包烤好了，要出爐了，可以做什么樣的動作?，并做出不問面包的造型)(傘內(nèi)幼兒兩兩結(jié)伴，依次跑出彩虹傘，并做出不同的造型)教師:小紅母雞見到這么多香甜的面包會怎么做?(待所有面包造型擺好時(shí)小紅母雞上場，做聞面包的樣子，然后開心地做出勝利的動作.結(jié)束表演)(4)完整傾聽音樂，明確每段音樂所對應(yīng)的動作，教師幫助幼兒梳理動作順序。教師:我們一起來聽一聽音樂，想一想什么地方該干什么?(教師用語言幫助幼兒明確動作順序。(5)集體隨音樂玩整玩《烤面包》游戲。
      教師:我們聽著音樂來玩一次游戲。
      你如果你想不起來動作，怎么辦?有什么辦法可以幫助你（幼兒自由描述）
      教師總結(jié):記不得動作的時(shí)候.你們可以仔細(xì)聽音樂，還可以看老師或者旁邊的小朋友哦!教師引導(dǎo)幼兒隨音樂游戲1~2遍
      延伸活動
      日?；顒?/p>
      在日?；顒又皬?fù)習(xí)音樂游戲《烤面包》幫助幼兒進(jìn)一步鞏固動作.為后期表演做好準(zhǔn)備。
      活動9 動物歌謠串串燒
      活動目標(biāo)
      1.嘗試跟隨《蜜蜂做工》的音樂.創(chuàng)編簡短的動物歌謠。
      2.結(jié)合音樂及歌謠內(nèi)容，配上動作演唱，吐字清晰、動作夸張。3.喜歡參加表演活動.感受與同伴共同表演小動物的樂趣?；顒訙?zhǔn)備: I.配套材料: 音樂CD:《動物歌謠小串燒》。2.自備材料:(!)幼)L對雞、鵝、豬、貓的典型特征，走路姿態(tài)等有初步的了解。(2)小紅母雞、大紅母雞、大白鵝、小黑豬、小花貓的圖片各I張。(3)幼兒在活動前已學(xué)會改編后的歌曲(蜜蜂做工)?；顒舆^程
      一、復(fù)習(xí)歌曲《蜜蜂做工》.了解歌詞結(jié)構(gòu)，為創(chuàng)編做好準(zhǔn)備。
      1.復(fù)習(xí)歌曲(蜜蜂做工)。
      教師:聽!這是什么歌?(蜜蜂做工)我們一起跟著音樂用好聽的聲音唱一遍。
      2.教師幫助幼兒分析歌詞結(jié)構(gòu)，了解創(chuàng)編線索。
      教師:嗡嗡嗡.嗡嗡嗡，小蜜蜂在「什么呀?(叫)歌曲里先唱了小蜜蜂的叫聲.然后唱了小 蜜蜂的什么?再然后呢?最后呢?(幫助幼兒梳理順序?yàn)榻新暋榻B自己一叫聲——介紹自 己的歌詞結(jié)構(gòu))
      二、觀察小動物圖片，嘗試創(chuàng)編動物歌謠。
      I.遷移《蜜蜂做工》的歌唱經(jīng)驗(yàn).創(chuàng)編動物歌謠。
      教師:在故事《小紅毋雞的面包》里，有哪些小動物?這些小動物是怎么叫的?你能學(xué)一學(xué)嗎？你們能像唱小蜜蜂那樣把它們也編進(jìn)歌曲里叫嗎?
      教師:這是誰?把它編進(jìn)歌曲里怎么唱?我們來試一試。(逐一出示小紅母雞、大紅母雞 大白鵝、小黑豬、小花貓的圖片，引導(dǎo)幼兒按線索創(chuàng)編歌詞)2．隨著音樂演唱，體驗(yàn)編唱歌謠的快樂。
      教師:小朋友直能干，能把這么多的動物都編進(jìn)歌曲里來，讓我們一起跟著音樂 唱一吧我們自己編的動物歌曲吧。(幼兒按照圖片的順序嘗試隨音樂演唱)
      三、自選動物角色.分組創(chuàng)編動作演唱。1 根據(jù)歌詞，創(chuàng)編動作。
      教師:這五個小動物中，你最想表演哪一個小動物?我們可以做什么動作?唱大紅母雞時(shí) 怎樣讓別人一看就知道是什么小動物?唱小紅母雞可以做什么動作?大白鵝(小黑豬、小花貓)呢? 2分組討論并演唱
      教師:現(xiàn)在，請和你們組的小朋友商量一下你們這一組想表演哪一個小動物，想好后舉手告訴我，把你們要表演的小動物的圖片拿回去。
      教師:現(xiàn)在每組都選到了小動物，請你們找一個空的地方唱一唱、練一練，等會兒來表演給大家看一看。
      四、集體交流展示，體驗(yàn)創(chuàng)編表演的快樂。
      I.分組表演動物歌謠。
      教師:現(xiàn)在，我們要請每個組的小朋友到前面來給大家表演，一邊唱一邊做動作。哪一組先來?他們表演得怎么樣?找們來學(xué)一學(xué)。(教師逐一請各組幼兒上前表演)2.集體表演動物歌謠。
      教師:現(xiàn)在，我們要按照故事中小動物們的出場順序，連起來表演動物歌謠。第一個出場的是誰?后面呢?大家要一邊唱歌一邊做動作哦。
      教師:你們覺得自己表演得怎么樣?心情怎么樣?
      活動11
      小紅母雞秀秀秀 活動目標(biāo): 1嘗試用羽毛粘貼及在帽子上粘貼五官的方式裝飾小紅母雞的服飾及頭飾。2在步驟圖的提示下，嘗試制作小紅母雞的頭飾。3能認(rèn)真、耐心地完成自己的制作任務(wù)。
      活動準(zhǔn)備
      1.配套材料
      (1)人手1套小紅母雞服飾材料包。(2)人手1本(魔法手工操作手冊》。2.自備材料:(1)活動前組織幼兒仔細(xì)觀察過小紅母雞的特征。(2)小紅母雞服飾范例I個。
      (3)簍子每組2個，活動前老師將雙面膠剪成一段一段的貼，在簍子邊供幼兒取用。
      活動過程
      一、觀察小紅母雞服飾范例，猜測所對應(yīng)的角色。
      1教師在活動前讓一名幼兒穿戴上小紅母雞服飾和頭飾在集體面前進(jìn)行演示，幼兒觀察、猜測所對應(yīng)的故事角色。
      教師:今天，我們班上的一位小模特要為大家展示一套動物服裝，大家掌聲歡迎!（小模特?cái)[好造型展示衣服）請你猜猜看.這是《小紅母雞的面包》故事中的哪個角色? 2.幼兒仔細(xì)觀察服飾細(xì)節(jié)，根據(jù)服飾特征猜測故事角色，并說出理由。
      教師:很多小朋友都說是小紅母雞，并說出理由。你們都從哪些地方看出來的?
      二、師生共同討論小紅母雞的服裝裝飾的方法，教師示范。
      1.觀察小紅母雞服裝上的裝飾材料，討論羽毛粘貼的方法及組合方式。
      教師:小紅母雞的服裝上有什么?(羽毛)這些羽毛貼在了服裝的什么位置?(脖子處一周)，它們是怎樣排列的?(一片挨著一片圍成一圈)教師:如果請你來當(dāng)設(shè)計(jì)師，你想把這些羽毛貼在服裝的什么位置？怎么貼?(教師引導(dǎo)幼兒,想出不一樣的排列方式.如:一上一下交井粘貼等等)2.教師引導(dǎo)幼兒遷移已有經(jīng)驗(yàn)，猜測粘貼羽毛的工具
      教師:這些羽毛是用什么粘到服裝上的呢?(幼兒根據(jù)已有經(jīng)驗(yàn)自由表述)教師:剛才你們說的都是用來粘貼的工具，這衣服上的羽毛是用雙而膠粘上去的 3.教師示范在服裝上粘貼羽毛的方法。三 通過觀察《魔法手工操作手冊》，了解小紅母雞頭飾制作方法及步驟，嘗試用語言表達(dá)，教師總結(jié)
      1.教師引導(dǎo)幼兒閱讀《魔法手工操作手冊》，初步了解頭飾的制作步驟及方法。
      教師:那小紅母雞頭飾是怎么做出來的?都需要哪些材料?請小朋友到魔法手工操作手去找答案。
      .教師請幼兒根據(jù)閱讀情況，用語言講述頭飾制作的步驟和方法。教師:剛剛你們都看了《魔法手工操作手冊》，誰來說一說，小紅母雞的頭飾是怎么做出來（教師根據(jù)幼兒的回答進(jìn)行總結(jié)，幫助幼兒梳理制作線索)第一步:從紙卡中取出小紅母雞嘴巴紙卡，沿著中心線對折。第二步:在枯貼面上貼兩條雙面膠，撕開雙面膠上的“白衣后”將嘴巴貼在，冒子的后面(戴 寸候，帽檐朝后)，這時(shí)帽子后面變成了小紅母雞的正面。第三步:在嘴巴上部貼上兩只眼睛。
      第四步:將帽子反過來，在帽檐上貼上幾根羽毛，作為小紅母雞的脖子，小紅母雞頭飾就做
      四、教師布置任務(wù)并提出要求，幼兒操作.教師給予一定的幫助與指導(dǎo)。1.教師布置任務(wù)并提出要求。
      教師:每個人要給小紅母雞做一套服飾和頭飾，制作時(shí)要認(rèn)真、耐心，有不清楚的地方可以參考步驟圖或者請老師幫忙。雙面膠已經(jīng)剪好貼在簍子上了，用多少拿多少，不夠的時(shí)候舉手跟老師說一下。
      2.幼兒制作，教師巡回指導(dǎo)。
      五、展示與評價(jià):“小紅母雞秀秀秀”。
      教師，現(xiàn)在請“小紅母雞”們一組一組上來擺一個造型，秀一秀漂亮的服裝，好不好? 教師:你最喜歡這一組里哪一只“小紅母雞”的服裝，為什么?  延伸活動
      美工區(qū)
      教師將公共材料包中小黑豬、小花貓的服飾與頭飾材料包投放在美工區(qū)，幼兒利用區(qū)域活 動時(shí)間合作制作。制作方法參考‘魔法手工操作手冊’教師美工區(qū)內(nèi)給予重點(diǎn)指導(dǎo)。
      活動12 美麗的白鵝帽
      活動目標(biāo): 1.嘗試運(yùn)用各種輔助材料在三角巾上進(jìn)行裝飾，表現(xiàn)出白鵝頭部的特征。2.在教師的講解與示范下.掌握白鵝帽的裝飾方法。3.樂于參加手工活動，感受作品制作成功后的喜悅。
      活動準(zhǔn)備: 1.配套材料:(1)人手1份白鵝帽材料包。(2)音樂CD:(蜜蜂做工)。2.自備材料:(1)制作好的大白鵝頭飾范例1個。(2)了解大白鵝的頭部特征。(3)人手1把剪刀。(4)記號筆若干。
      活動過程:
      一、教師謎語導(dǎo)入，引發(fā)幼兒活動的興趣。
      教師:今天老師帶來了一個謎語，要考考你們?nèi)屑?xì)聽:一只順風(fēng)船，白篷紅船頭，劃起兩只  槳，白湖上四處游。猜一猜這是什么動物?有的小朋友猜對了，它就是《小紅母雞的面包》中的大白鵝。
      二 教師引導(dǎo)幼兒遷移對大白鵝的已有認(rèn)知，共同討論制作白鵝頭飾的方法，教師講解并示范。教師創(chuàng)設(shè)情景，引出白鵝帽制作的話題。
      教師：大白鵝看到你們?yōu)樾〖t母雞做了那么多漂亮的頭飾，非常羨慕，它想請小朋友幫它也做一個白鵝帽，你們愿意嗎？
      教師:你們見過大白鵝嗎?都在哪里見過?大白鵝的頭上都有什么呀?(幼兒根據(jù)對大白鵝的已有認(rèn)知，描述大白鵝頭部細(xì)節(jié)特征)2.教師清一名幼兒截這鵝帽進(jìn)行展示，其他幼兒觀察。教師:我為大白鵝做了一個頭飾，誰愿意戴上給大家看一看？咦！這個白鵝帽是怎么戴上去？先戴什么？然后呢？(了解白鵝州的組成部分:先截上帶嘴巴的帽子，再獻(xiàn)上帶肉瘤的發(fā)箍)3.教師將肉瘤和嘴巴從幼兒頭上取下來，幼兒初步了解這兩個部分固定的方式。
      教師:看!肉瘤和嘴巴是活動的，那它們是用什么來固定的呢?(肉瘤用字母扣固定，嘴巴 夾子固定)哦，原來大白鵝的肉瘤是用子母扣粘貼在發(fā)箍上的，嘴巴是用夾子夾在帽子上的神奇吧!4.教師介紹材料，并示范制作方法。，教師:剛剛大家看到的是做好的白鵝帽，那我們一起來看看需要哪些材料。(教師一一出示)教師示范并講解白鵝帽的制作方法: 第一步:先將兩張橘紅色的卡紙剪成鵝嘴巴的形狀，在上片嘴巴上畫兩個小點(diǎn)表示鼻孔
      第二步:將上片嘴巴粘貼在夾子側(cè)面，注意將嘴巴貼在夾子尾巴上再將下片嘴巴和上片嘴巴的前部粘貼在一起，嘴巴就做好了。
      第三步:將帶有嘴唇的夾子夾在三角巾上做成白鵝的嘴巴。，千萬別把夾子嘴巴擋住 第四步:將白球涂成橘紅色，在白球上貼好子扣，在發(fā)箍上貼好母扣。第五步:子扣和母扣粘合，肉瘤就粘到了發(fā)箍上。白鵝帽完成。
      三、幼兒制作.教師巡回指導(dǎo)
      1.教師提出制作重點(diǎn)及注事項(xiàng)。
      教師:你們在做之前.先想一想.先做什么，后做什么，在剪鵝嘴巴的時(shí)候，剪大一點(diǎn)，注意剪刀不能對著別人和自己。在貼嘴巴的時(shí)候，記住貼在夾子的尾巴上，別把夾子嘴巴擋住，不然，一會兒鵝嘴巴就不能夾到頭巾上廠。2.幼兒操作，教師給予一定的指導(dǎo)。教師注意幫助有困難的幼兒夾夾子。
      四、幼兒戴上白鵝帽，跟隨音樂（蜜蜂做工)邊表演邊展示。教師: 讓我們戴著自己制作的大白鵝帽來跟者音樂一起跳個白鵝舞吧！
      延伸活動
      美工區(qū)
      教師將公共材料包中“大白鵝服裝”材料包投放在美工區(qū)里，供幼兒自由選擇合作裝飾制作方法參考《魔法手工操作手冊》 活動13 千奇百怪的石頭
      活動目標(biāo): I.嘗試運(yùn)用搓、揉、系、扎等技能制作石頭人道具。
      2.通過給紙袋填充大小不一的廢舊報(bào)紙、紙團(tuán)表現(xiàn)出不同大小的石頭。3.兩兩合作，體驗(yàn)與同伴共同制作的樂趣。
      活動準(zhǔn)備:
      1.配套材料:(1)人手1套石頭材料包。(活動前教師將材料包中的松緊帶拿出統(tǒng)一保管)(2)教學(xué)資源光盤:千奇百怪的石頭圖片。2.自備材料:(1)師幼共同收集大量廢舊報(bào)紙，作為紙袋中的填充物。(2)對石頭的外形有所了解。
      活動過程
      一、教師談話導(dǎo)入，引起幼兒制作石頭道具的愿望。
      教師:在《小紅母雞的面包》故事中我們了解到小紅母雞需要石磨來磨面粉，做石磨需要什么呢?今天，我們就來幫幫小紅母雞，一起為它做一些石頭吧!
      二、師幼共同探索石頭的制作方法。
      1教師播放教學(xué)資源光盤，引導(dǎo)幼兒觀察千奇百怪的石頭圖片。師生共同討論有關(guān)石頭外形的話題。
      教師:你們見過石頭嗎?你們見過什么樣的石頭?(幼兒根據(jù)自己的已有經(jīng)驗(yàn)自由表述)今 天，老師帶來了很多石頭圖片.請你們仔細(xì)看一看，這些石頭是什么樣子的?(教師引導(dǎo)幼兒逐一觀察石頭的外形)
      教師總結(jié):石頭有大有小，外形也各不相詞。
      2.教師出示材料，師生共同討論制作步驟。
      教師:今天我?guī)砹思埓⒚?，還有我們共同收集的廢舊報(bào)紙等材料，你們覺得用這些材料可以做成石頭嗎?怎么做?(幼兒猜測，自由表述)3.教師講解并示范石頭的制作方法。
      教師:先把紙袋揉一揉、團(tuán)一團(tuán)，打開來之后，紙袋的表面出現(xiàn)了什么?(皺紋)像不像石頭表面凹凸不平的樣子?再把報(bào)紙揉搓成紙團(tuán)，塞到紙袋里，最后用毛根把紙袋扎起來，一個石頭就做好了
      4.討論大小不一及各種形狀的石頭的制作方法。
      教師:各種形狀的石頭怎么做出來呢?(教師引導(dǎo)幼兒通過紙團(tuán)與紙團(tuán)的累加方式的不同 或?qū)⑻畛浜蟮募埓M(jìn)行變形的方式表現(xiàn)形狀不一的石頭)
      三、幼兒操作，教師巡回指導(dǎo)。1.教師布置任務(wù)。
      教師:一個石磨需要很多很多石頭才能做成哦，你們愿不愿意一起來幫小紅母雞做石頭啊?
      教師:今天，每個小朋友都有一個石頭材料包，一起來仔細(xì)看這個材料包都有什么?每個小朋友要做幾個石頭?在做的時(shí)候，石頭的大小和形狀都可以不一樣哦!
      2．幼兒操作，教師給予一定的指指導(dǎo)
      四、欣賞與評價(jià)。
      教師:誰愿意上來向大家介紹一下你做的石頭是什么樣子的?
      活動14 石頭人之舞
      活動目標(biāo): 1.學(xué)跳(石頭舞)，嘗試隨音樂用動作表現(xiàn)石頭笨重、緩慢、堅(jiān)硬的特點(diǎn)。之借助圖譜，在教師的語言及動作暗示下掌握動作順序。3.體驗(yàn)與同伴一起游戲的快樂。
      活動準(zhǔn)備
      1.配套材料: 音樂CD:《石頭人之舞》。2.自備材料:(I)錄音(CD)機(jī)。
      (2)幼兒欣賞過千奇百怪的石頭圖片，玩過《石頭人》游戲和《頭發(fā)肩膀膝蓋腳》的游戲，有變化隊(duì)形的經(jīng)驗(yàn)。(3)動作圖譜1張。
      活動過程
      一、玩游戲《石頭人》，嘗試表現(xiàn)石頭人走路笨重、緩慢、堅(jiān)硬的特點(diǎn)。
      1.邊念兒歌邊玩游戲《石頭人》。
      教師:今天我們都是“石頭人”，一起來玩一玩《石頭人》的游戲，準(zhǔn)備好!
      我們再玩一次，這次最后的動作要和剛才不一樣。(引導(dǎo)幼兒做出不同的石頭造型，游戲進(jìn)行兩遍)
      2.嘗試表現(xiàn)石頭人走路笨重、緩慢、堅(jiān)硬的特點(diǎn)并變出不同的石頭造型。
      教師:石頭人走起路來是什么樣子的?它的手、腿和身體是什么樣子的?我們一起來試一試!(幼兒自由表現(xiàn)，教師提取其中1-2名幼兒的動作)目
      教師:你們覺得他像石頭在走路嗎?你從哪里看出來的?
      教師:石頭走路是一下一下的，慢慢的，重重的。我們一起來學(xué)一學(xué)。(請幼兒嘗試模仿石頭人走路、表現(xiàn)出笨拙、堅(jiān)硬的特點(diǎn))
      二、欣賞音樂《在山神的宮殿里》，嘗試看圖譜跟隨音樂表現(xiàn)石頭人做游戲的情節(jié)。
      1.初次完整欣賞音樂，感受樂曲樂段不斷重復(fù)，速度不斷加快的特點(diǎn)。
      教師：今天，老師帶來一首樂曲、說的是石頭人做游戲的事情，我們一起來聽聽這首曲子中 音樂有些什么變化?給你什么樣的感覺? 教師:這首樂曲聽起來感覺怎么樣?音樂有什么變化?(開始時(shí)聲音很輕，速度很慢，后面 越來越重，速度越來越快)
      7.分段欣賞音樂，嘗試跟隨音樂表現(xiàn)石頭人做游戲的不同情節(jié)。
      (l)在圖譜的幫助下，隨音樂表現(xiàn)石頭人走路的情節(jié)。
      教師:音樂開始的部分石頭人可能在干什么?它是怎樣走路的?(出示圖解)
      在每句音樂的最后要怎樣?(做石頭人造型)我們看著圖，來試一試!(教師邊指圖邊唱唱譜，幼兒在座位上練習(xí))
      教師:聽著音樂再來走一走。(幼兒隨音樂再次練習(xí))
      (2}遷移已有經(jīng)驗(yàn)，隨音樂表現(xiàn)石頭人游戲的情節(jié)。
      教師:走著走著，石頭人又玩起了游戲?？?它們是怎么玩的?(接著看圖譜的下半部分)這 和我們以前玩過的什么游戲有點(diǎn)像?看著圖我們來玩一玩。(教師帶領(lǐng)幼兒看圖做相應(yīng)的游戲 動作)教師:你們一起來聽著音樂玩一玩。
      教師:音樂開始時(shí)怎樣，后來又怎樣?(開始慢，后而越來越快)我們的動作也應(yīng)該怎樣？聽著音樂再試試。(幼兒在座位上隨音樂表現(xiàn))
      （3）討論音樂最后一段的動作，隨音樂表現(xiàn)石頭人又變回石頭的情節(jié)。
      教師:音樂最后，石頭人可能會做什么?(教師指圖，幼兒討論)教師:石頭人走走跑跑，址后又變回了石頭。我們聽著音樂來做一做。
      三、學(xué)習(xí)鏈狀舞(石頭人之舞)1 幼兒起立，散點(diǎn)站好，隨音樂表演。
      教師:剛剛我們是坐在座位上玩的，這次我們站起來完整地表演、好不好?如果在表演的對候，你不記得動作怎么辦?(看圖譜或看教師和同伴)2幼兒排成一隊(duì)，隨音樂表演。
      教師:現(xiàn)在石頭人想排成一隊(duì)來玩這個游戲，你們行嗎?邊走邊做動作。(隨音樂完整表演)這次玩的時(shí)候，別忘記石頭人要邊走路邊做動作。（隨著音樂完整做動作）
      3.教師引導(dǎo)幼兒在整首音樂結(jié)尾處，所有幼兒快速拉手形成大圓圈，合作表現(xiàn)一塊大石頭造型。
      教師:在音樂的最后，我們所有的小朋友要變成一塊大石頭，怎么變?(先變成大圓圈 合作形成大石頭造)我們來試一試!
      4.完整地跟音樂表演《石頭人之舞》。
      教師:現(xiàn)在.諸小朋友排好隊(duì)，跟著音樂完整地跳一遍。(教師可根據(jù)幼兒的情況決定舞蹈 的練習(xí)遍數(shù)）
      活動15 歡樂party
      活動目標(biāo):  1.了解邀請舞的特點(diǎn)，且每次都能與不同的舞伴跳舞。學(xué)會聽音樂在間奏處自由找朋友 2.借助腳腕花，掌握動作方向。
      3.在活動中保持情緒愉快，體驗(yàn)與朋友一起舞蹈的快樂。4本掌握邀請舞的舞蹈規(guī)則
      活動準(zhǔn)備 1.配套材料: 音樂CD.(歡樂Party)2.自備材料:(1)幼兒已學(xué)會歌曲《請你和我跳個舞》。(2)錄音(CD)機(jī)。
      (3)腳腕花若干。(幼兒將腳腕花套在右腳處)
      活動過程
      一、復(fù)習(xí)歌曲《請你和我跳個舞》。
      教師:聽!這是什么歌?(教師引導(dǎo)幼兒傾聽歌曲前奏，判斷歌曲名稱)
      教師:馬上就要請好朋友跳舞了，你們的心情怎樣?應(yīng)該用什么樣的聲音去唱?那我們就 一起用快樂的、好聽的聲音跟著音樂米唱一唱。
      二、學(xué)習(xí)邀請舞的基本動作。
      1.教師示范邀請舞的動作。
      教師:老師做了哪些動作?你能學(xué)一學(xué)嗎?
      2.教師分解動作引導(dǎo)幼兒練習(xí)。
      教師:我是怎么邀請好朋友跳舞的?好朋友又是怎么做的?這是一個邀請舞。首先，邀請者要走到一個小朋友面前，用動作告訴他(她)“我想請你跳舞”，而被邀諸的小朋友也用動作.回答對方“我愿意和你跳舞”。我們試一試。(帶領(lǐng)幼兒一起練習(xí))
      教師：我和好朋友一起做了哪些動作?先伸的是哪一只腳?然后再伸哪一只腳？（先伸戴碗花的腳.然后伸另一只腳)接下來，我們做的是什么動作？（分句練習(xí)，引導(dǎo)幼兒借助腳花掌握出腳順序）
      3.教師帶領(lǐng)幼兒跟音樂跳邀請舞。
      4.幼兒聽音樂自己找舞伴跳邀請舞。(提醒幼兒在節(jié)奏處交換舞伴)教師:剛剛你們是一個人跳舞的，現(xiàn)在請小朋友去找一個朋友一起跳好不好?聽到音樂你們 就去找朋友，前奏一結(jié)束，就要和朋友面對面站好!聽到“換朋友”的時(shí)候，你們就去換一個朋友，行不行？準(zhǔn)備！
      三、學(xué)習(xí)雙圈邀請舞。
      1.教師請幼兒站成雙圈。
      教師:這一次我們要到圓圈上來跳舞。請一、二、三組小朋友面向圓心站成一個圈，轉(zhuǎn)身面向圈外。
      教師:請四、五、六組小朋友找一個朋友面對面。
      2.嘗試雙圈邀請舞。
      教師:請大家面對自己對面的朋友，一起聽著音樂跳邀請舞。(提醒幼兒在第一個轉(zhuǎn)圈站好”時(shí)里外圈幼兒手拉手互換位置，在第二個“轉(zhuǎn)個圓圈站站好”時(shí)再次交換位置，還原到原來的位置上。
      3.嘗試交換舞伴。
      教師:跳雙圈舞時(shí)，怎樣才能每次都與新的朋友跳舞? 教師:請小朋友們把有腳腕花的腳抬起來，在歌曲間奏處，里圈的小朋友站在原地拍手，外圈的小朋友向戴著腳腕花的方向邁出一步，與新朋友而對面站好。(教師哼唱節(jié)奏，幼兒練習(xí)數(shù)次)教師:學(xué)會交換舞伴了嗎?每次與不同的朋友跳舞，感覺怎么樣?
      四、聽音樂跳雙圈邀請舞。
      教師:今天，我們要開一個歡樂Party，讓我們一起開心地唱起來、跳起來！（完整舞蹈2~3遍，可視情況進(jìn)行里外圈交換)
      延伸活動：
      教師用公共材料包中的背景布及幼兒的部分作品(動物貼片及石頭)布置表演背呈現(xiàn)出小動物家及石頭山場景布置方法清參考《魔法手工操作手冊》。
      活動16  開心劇場
      活動目標(biāo): 1.明確自己要扮演的角色，和同伴合作完成表演任務(wù)。2.在教師動作及音樂的提示下，進(jìn)行童話劇的表演。表演時(shí)語言清晰、聲音響亮，動作大方。3.感受與同伴合作表演的快樂。
      活動準(zhǔn)備: 自備材料: I.各種角色演員已選定，并已反映在演員表中。2.背景已布置好。
      3.與演員數(shù)量相等的各種角色的服飾、頭飾。4.攝像機(jī).電視機(jī)。
      活動過程
      活動過程:
      一、出示演員表.明確角色，熟悉出場順序。
      教師:這是《小紅母雞的面包》的演員表.我們一起來肴一看。誰演小紅母雞?誰演大紅母 雞?大白鵝(小黑豬、小老鼠、小花貓、石頭人、面包人)呢? 教師:我們已經(jīng)看過劇本，準(zhǔn)最先上場?接下來呢? 教師:大家還記得自己上場后的對話與表演動作嗎?(教師幫助幼兒梳理上下場順序)
      二、第一次排演，同步練習(xí)角色對話與動作。
      教師:現(xiàn)在，我們開心劇場要進(jìn)行第一次排演。請小朋友們按照出場的先后順序做好表演。(教師可以通過圖片或動作，提示幼兒有序地出場表演)指導(dǎo)重點(diǎn):幫助幼兒確定角色出場順序，提醒上下場時(shí)齊角色之間的銜接要緊湊。教師:在這次排演中.你們感到哪里有困難?我們來試一試。
      三、第二次排演.強(qiáng)調(diào)音樂、語言與動作的配合。
      教師:現(xiàn)在，我們要進(jìn)行第二次排演。這次，我們要加上背景音樂進(jìn)行表演，小朋友們還要注意白己上場后的位置，要而向觀眾表演.要讓別人一眼就能看出你表演的是誰
      指導(dǎo)重點(diǎn):要求小演員要聽清楚音樂在出場，關(guān)注角色語言的表現(xiàn)力、動作表演的夸張性 以及幼兒的舞臺站位與場景道具之間的配合，力求面向觀眾。
      教師:這次表演，小朋友們已經(jīng)有了很大的進(jìn)步。你們覺得自己哪里表演得不錯，哪里還 要再努力?我們請觀眾老師和家長也給我們提一提建議。(教師可有重點(diǎn)地帶領(lǐng)幼兒針對不足 進(jìn)行練習(xí))
      四、第3次排演.完整演出.現(xiàn)場攝像。
      教師:現(xiàn)在，我們要進(jìn)行第3次彩排，這一次我們所有的角色都要穿上服裝表演。請小朋友 們聽好音樂，大膽地表演好自己的角色，說話唱歌時(shí)聲音要響亮.表演時(shí)動作要夸張你們能做到嗎?好，請音響師、攝像師、全體演員做好準(zhǔn)備。表演開始!指導(dǎo)重點(diǎn):注意童話劇表演中各部門的配合，幼兒根據(jù)劇情的發(fā)展自主表演。
      五：回放排演的錄像，針對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)整。
      第二篇：幼兒園教師電子教案
      活動名稱：特別的禮物 活動領(lǐng)域：故事學(xué)習(xí)
      活動班級：中班
      講課人：努爾比亞木。馬合木提 一，活動目標(biāo)
      1，引導(dǎo)幼兒理解作品中的故事情節(jié)，角色形象，在掌握作品過程中學(xué)習(xí)語言。2，鼓勵幼兒大膽講述并表演故事情節(jié)。
      二，活動準(zhǔn)備
      1，故事“特別的禮物”教學(xué)圖片。2，“幼兒用書”。3，小兔子的指偶。
      4，DVD機(jī)，故事教學(xué)光盤。
      三，活動過程
      （一）導(dǎo)入部分
      1，教師引導(dǎo)幼兒一起朗誦學(xué)過的兒歌“剝豆子”。2，進(jìn)行啟發(fā)式提問：“小朋友，你們平時(shí)幫助媽媽勞動嗎？媽媽高興嗎？能說一說為什么嗎？”
      激發(fā)幼兒聽，欣賞故事的興趣。教師出示指偶小兔子：“你們想知道小兔子西西愛勞動嗎？”
      （二）展開部分
      1，示范講述。
      （1）故事講至小兔子西西哭著說：“我什么也不會，給媽媽送什么呀？”時(shí)，教師提問幼兒，請幼兒思考如何幫助小兔子。
      （2）教師注意引導(dǎo)幼兒認(rèn)識到小伙伴們送給兔媽媽的禮物都是自己勞動得來的。（3）教師通過指偶完整地進(jìn)行故事講述。
      （4）最后請幼兒大聲地告訴教師：小兔子西西送給媽媽的禮物是什么？兔媽媽說了什么？
      2，理解體驗(yàn)作品。
      （1）教師分段落講述故事并提出問題： “小兔西西是一個什么樣的孩子？”
      “兔媽媽病了，小伙伴都送給兔媽媽什么禮物呢？他們說了什么？” “誰幫助小兔子西西呢？”
      “為什么兔媽媽說這是最好的禮物？”
      （2）教師利用指偶小兔子引導(dǎo)幼兒一起講述故事主要情節(jié)，于幼兒一起回憶小兔子的語言和媽媽的語言。
      3，教師引導(dǎo)幼兒進(jìn)行故事表演。教師扮演兔媽媽，用場景和動作暗示幼兒下面的情節(jié)。鼓勵幼兒用連貫的語言講述并伴有相應(yīng)的動作進(jìn)行表演。
      （三）結(jié)束部分
      1，引導(dǎo)幼兒分配角色，進(jìn)行小組表演。
      2，組織小討論，請幼兒思考自己能夠送給媽媽最好的禮物是什么。
      鼓勵幼兒回家?guī)椭鷭寢寗趧?，月可以給媽媽唱首歌，講個故事或者畫一幅畫，通過自己的勞動表達(dá)對媽媽的愛。
      四，活動延伸
      1，將故事圖片投放到語言去交，引導(dǎo)幼兒繼續(xù)講述，理解和表演。
      2，鼓勵幼兒回到家中，把“幼兒用書”中的“特別的禮物”講給家人聽。3，在社會領(lǐng)域，可以進(jìn)一步激發(fā)幼兒熱愛勞動的情感。
      附：故事
      小兔西西不愛勞動，吃飯都要媽媽喂。
      一天，兔媽媽生病了，住進(jìn)了醫(yī)院。小伙伴們帶了好吃的的東西去看望兔媽媽。小貓帶來了魚給兔媽媽。小貓說：“這條魚是我自己釣的，送給您，祝你早日康復(fù)?！?小猴帶來了自己摘的桃子送給兔媽媽，小鴨帶來了鴨蛋送給兔媽媽，小雞帶來了小蟲送給兔媽媽。他們都對兔媽媽說：“兔媽媽，這是我們自己勞動得來的?！?小兔西西哭了：“我什么也不會，給媽媽送什么呀？” 小猴子把小兔西西帶到地里，說：“禮物就在這地底下，你自己挖吧！”。小兔西西用力的挖呀，挖呀，挖出了一個大蘿卜。小兔西西把大蘿卜送給兔媽媽，兔媽媽說：“這是最好的禮物”。
      第三篇：電子教案教案樣板
      授課日期：（按從開學(xué)開始）授課班級：中專（5）班
      授課課題：第一章第1節(jié)服務(wù)概述、第2節(jié)禮儀概述、第3節(jié)服務(wù)禮儀的基本概念 教學(xué)目標(biāo)：
      1、知識目標(biāo)：1）理解服務(wù)的含義及其特征、禮儀的含義及其特征；
      2）熟悉服務(wù)禮儀的含義及其意義； 3）了解禮儀的內(nèi)容、原則等內(nèi)容。
      2、能力目標(biāo)：掌握服務(wù)禮儀的基本概念。
      3、情感目標(biāo)：初步培養(yǎng)學(xué)生對服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)興趣。教學(xué)重點(diǎn)：知識目標(biāo)1、2 教學(xué)難點(diǎn)：知識目標(biāo)
      3、情感目標(biāo) 教學(xué)方法：講授法、直觀教學(xué)法 教學(xué)準(zhǔn)備：課件 學(xué)習(xí)方法：討論法 教學(xué)課時(shí)：2課時(shí) 教學(xué)過程：
      一、導(dǎo)入：
      今天，我們將學(xué)習(xí)一門新的課程《服務(wù)禮儀》。首先，我們來了解服務(wù)禮儀的概念及相關(guān)信息。
      二、新授課：
      （一）講解服務(wù)概述 1.服務(wù)的含義及特征 1）服務(wù)的含義
      服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意愿和要求，為滿足被服務(wù)方需要而提供相應(yīng)滿意活動的過程。2）服務(wù)的特征
      無形性、差異性、不可儲存性、質(zhì)量測評的復(fù)雜性。
      3）服務(wù)工作
      （1）服務(wù)工作的意義（2）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn) a規(guī)范化和技能化 b態(tài)度和行為 c可親性和靈活性 d可靠性和忠誠感 e自我修復(fù) f名譽(yù)和可信性
      （二）講解禮儀概述 1.禮儀的含義
      禮儀是指體現(xiàn)在一定的社會道德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣，表達(dá)人們禮節(jié)、動作、容貌、舉止的行為準(zhǔn)則。
      禮儀的本質(zhì)--是對人們各種先天傾向的社會性約束。禮儀、禮節(jié)、禮貌三者的關(guān)系 2.禮儀的內(nèi)容
      1）禮儀的構(gòu)成要素  主要有：禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境。2）禮儀的組成
      禮儀主要有行業(yè)禮儀（政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀）與交往禮儀（社交禮儀、涉外禮儀、習(xí)俗禮儀）組成。
      3）禮儀的特征
      （1）共同性：禮儀是一門專門研究人的交往行為規(guī)范的科學(xué)。
      （2）民族性：由于各民族習(xí)俗、生活習(xí)慣、地理環(huán)境、交通條件以及文化修養(yǎng)等諸多方面的不同，在禮儀上的表現(xiàn)也會有一定的差異性。
      （3）限定性：禮儀主要適用于交際場合，適用于普通情況之下的、一般的人際交往與應(yīng)酬。
      （4）繼承性：禮儀是一個國家、民族傳統(tǒng)文化的重要組成部分，其發(fā)展與沿用從來就沒有間斷過，它是歷史的產(chǎn)物，每個時(shí)代都能反映其發(fā)展面貌，有精華、也有糟粕。
      （5）時(shí)代性：禮儀不是永遠(yuǎn)不變的，它隨著時(shí)代發(fā)展而與時(shí)俱進(jìn)，時(shí)代越進(jìn)步，對禮儀要求就越嚴(yán)格、越完善。
      4）禮儀的原則 A敬人的原則 B遵守的原則 C自律的原則 D適度的原則 E真誠的原則 F寬容的原則 G平等的原則 H）從俗的原則
      3.服務(wù)禮儀的基本概念 1）服務(wù)禮儀的含義
      服務(wù)禮儀是禮儀在服務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，是禮儀的一種特殊形式，是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。服務(wù)禮儀主要指社會要求服務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。
      2）服務(wù)禮儀的意義
      （1）服務(wù)禮儀可以提升企業(yè)的競爭力
      （2）服務(wù)禮儀有助于塑造并維護(hù)企業(yè)的整體形象
      （3）服務(wù)禮儀有助于企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益（4）服務(wù)禮儀有助于提高服務(wù)人員的個人素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量 3）服務(wù)禮儀的內(nèi)容
      服務(wù)禮儀主要以服務(wù)人員的儀容禮儀、儀態(tài)禮儀、服飾禮儀、用語禮儀、崗位禮儀規(guī)范和行業(yè)禮儀規(guī)范為其基本內(nèi)容。在其中的各個具體問題上，服務(wù)禮儀對于服務(wù)人員到底應(yīng)該怎么做和不應(yīng)該怎么做，都有詳細(xì)的規(guī)定和特殊的要求。
      三、鞏固練習(xí)：
      1.什么是服務(wù)？其特征有哪些？ 2.禮儀的特征及原則有哪些？
      四、全課總結(jié)
      這節(jié)課我們學(xué)習(xí)了哪些內(nèi)容？你學(xué)會了什么？（師生共同總結(jié)）
      五、布置作業(yè)
      教科書P31 1、2、3、4
      六、板書設(shè)計(jì)
      第一章服務(wù)禮儀概述
      第一節(jié)服務(wù)概述
      1.服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意愿和要求，為滿足被服務(wù)方需要而提供相應(yīng)滿意活動的過程。
      2.服務(wù)的特征
      無形性、差異性、不可儲存性、質(zhì)量測評的復(fù)雜性
      第二節(jié)禮儀概述
      1.禮儀是指體現(xiàn)在一定的社會道德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣，表達(dá)人們禮節(jié)、動作、容貌、舉止的行為準(zhǔn)則。
      2.禮儀的本質(zhì)是對人們各種先天傾向的社會性約束。第三節(jié)服務(wù)禮儀基本概念
      服務(wù)禮儀的含義 服務(wù)禮儀的意義 教后反思：
      第四篇：電子教案
      《一株紫丁香》教學(xué)設(shè)計(jì)
      課前準(zhǔn)備
      ①學(xué)生預(yù)習(xí)：讀讀課文，畫出生字詞，了解紫丁香是一種什么樣的植物。②學(xué)生自制生字卡片。
      ③教師準(zhǔn)備詞語卡片、教學(xué)掛圖。
      第一課時(shí)
      導(dǎo)入新課
      ①教師引言：春天來了，百花齊放，爭香斗艷，紫丁香也張開了笑臉。你見過紫丁香嗎？ ②出示圖畫，指導(dǎo)學(xué)生觀察：靜靜的夜晚，老師正伏在燈下用心備課。③齊讀課題，引導(dǎo)學(xué)生提問：為什么老師窗前有一株紫丁香呢？ 初讀感知
      ①自由初讀課文，要求：借助拼音讀準(zhǔn)生字。②學(xué)生拿出自備的生字卡，自主認(rèn)讀。
      ③小組長帶領(lǐng)學(xué)習(xí)生字詞，個人讀、開火車讀、齊讀。
      ④學(xué)生匯報(bào)學(xué)習(xí)生字情況，揭示學(xué)生用下面的句式來匯報(bào)：我會讀XX這個詞，請大家跟我讀。⑤開火車檢查生字。教師重點(diǎn)正音：“株、除”都讀翹舌音；“踮”讀第三聲。⑥ 論并匯報(bào)：有什么好方法記住這些生字？
      ⑦學(xué)生自由練讀課文，要求：讀正確，讀流利，選出自己喜歡的小節(jié)讀結(jié)伙伴聽。⑧ 讀展示：指名讀或小組讀，喜歡讀哪一節(jié)就讀哪一節(jié)。⑨全班齊讀，整體感知。指導(dǎo)寫字
      ①小黑板出示10個要寫的字。讓學(xué)生認(rèn)讀后觀察字形特點(diǎn)，教師提示書寫注意事項(xiàng)。②全班交流書寫方法，教師相機(jī)進(jìn)行書寫示范。重點(diǎn)指導(dǎo)“歌、您、牽”。
      ③練習(xí)書寫“休、伸、甜、院、除、息、困”。教師腦學(xué)生寫字姿勢是否端正，書寫的字是否正確。
      第二課時(shí)
      復(fù)習(xí)、鞏固 ①朗讀課文
      a．分小組用自己喜歡的方式練讀。
      b．全班齊讀，看誰的表情最豐富，讀得最有感情。②讀寫詞語。
      出示課后練習(xí)“我會讀”中的詞語，學(xué)生認(rèn)讀。
      鼓勵學(xué)生向書上的“學(xué)習(xí)伙伴”學(xué)習(xí)，抄寫會寫的詞語。朗讀感悟
      ①教師范讀或指名范讀，指導(dǎo)學(xué)生讀出對老師的崇敬與熱愛之情。②學(xué)生懷著對老師的熱愛之情朗讀課文。
      ③指名領(lǐng)讀，生領(lǐng)：“踮起腳尖兒，走進(jìn)安靜的小院，”齊聲：“我們把一株紫丁香，栽在老師
      窗前。”生領(lǐng)：“老師，老師，”齊聲：“就讓它綠色的枝葉??”生領(lǐng)：“老師—”齊聲：“綠葉
      在風(fēng)里沙沙??”生領(lǐng)：“老師——”齊聲：“滿樹盛開的花兒??”生領(lǐng)：“夜深了，星星困 得眨眼，”齊聲：“老師，休息吧??” ④分小組體會讀。教師到各小組巡視，引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合圖畫，在朗讀中體會“夜夜和您做 伴”，“幫您消除一天的疲倦”，“那是我們的笑臉”，“讓花香飄進(jìn)您的夢里”等重點(diǎn)語句，體會那一株紫丁香就是代表著同學(xué)們對老師的一份深情厚誼。⑤學(xué)生選讀。選自己最喜歡的小節(jié)來讀，并說說為什么喜歡。⑥ 組挑戰(zhàn)讀?？茨囊唤M讀得最有感情，能使老師感動。⑦全班飽含對老師的深情朗讀全文。書寫指導(dǎo)
      寫“甜、歌、牽、困”四個字。
      甜、歌：左右兩部分寬窄差不多。“甜”字左高右低。“歌”字左低右高。
      牽：上面的“大”字要寫小一些，捺變點(diǎn)；中間的禿寶蓋要寫寬一些。
      困：方框在四字格里要居中。里邊的“木”字捺變點(diǎn)。
      說說背背
      ①說說此時(shí)此刻，最想對老師說的一句心里話。②看著畫面，和同桌一起練習(xí)背誦。③表演背誦。
      拓展活動
      學(xué)唱一首歌頌老師的歌曲。要求自主讀歌詞，遇到不認(rèn)識的字，自己想辦法認(rèn)識。
      第五篇：電子教案
      第一章 職業(yè)道德
      1、職業(yè)道德的概念p1 職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職工與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。簡而言之，職業(yè)道德就是從事某種職業(yè)勞動的人們，在勞動過程中形成的，依靠其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進(jìn)行評價(jià)的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和。
      2、職業(yè)道德的主要內(nèi)容p2 職業(yè)道德的基本規(guī)范內(nèi)容包括愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾以及奉獻(xiàn)社會等。
      3、職業(yè)道德的特點(diǎn)p3 特殊性 強(qiáng)制性 多樣性 穩(wěn)定性
      4、職業(yè)道德的重要作用p3 職業(yè)道德有助于促進(jìn)社會生產(chǎn)力的發(fā)展，提高勞動生產(chǎn)率。
      職業(yè)道德是社會主義精神文明的重要組成部分，有利于社會穩(wěn)定。職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)人們在職業(yè)活動中的各種關(guān)系。職業(yè)道德有助于提高個人道德修養(yǎng)。
      5、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容p3 遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信；愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)；團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速；保守秘密，確保安全；衣著整潔，文明禮貌；熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會。
      6、“遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信”的具體要求p4 “遵紀(jì)守法”就是要求快遞業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守國家的各項(xiàng)法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度。
      “誠實(shí)守信”就是要求快遞服務(wù)人員重信譽(yù)、守信用。
      7、“團(tuán)結(jié)協(xié)作、準(zhǔn)確快速”的具體要求p4 “團(tuán)結(jié)協(xié)作”是快遞業(yè)務(wù)工作地特性決定的?？爝f業(yè)務(wù)是由一整套的業(yè)務(wù)流程，由各個環(huán)節(jié)甚至不同地區(qū)的員工分工合作完成的。
      “準(zhǔn)確快速”是因?yàn)榭爝f服務(wù)最根本的致勝點(diǎn)就反映在一個“快”字上。快遞業(yè)務(wù)員在工作過程中對時(shí)限的承諾，一定要樹立高度的責(zé)任意識，承諾客戶什么時(shí)間送達(dá)，就要保證按時(shí)送達(dá)。同時(shí)，各個快遞環(huán)節(jié)都應(yīng)保證準(zhǔn)確無誤。
      8、“保守秘密、確保安全”的具體要求p5 “保守秘密”是由快遞服務(wù)的特殊屬性決定的。要求快遞業(yè)務(wù)員不論是對客戶所寄遞快件的相關(guān)信息還是對客戶的個人信息，都要保守秘密，絕對不準(zhǔn)對外界透漏，否則，將侵害客戶的權(quán)益，嚴(yán)重的還會受到法律的制裁。
      “確保安全”要求快遞業(yè)務(wù)員在工作過程中，必須保證快件的安全，將快件完好無損地送到客戶手中。另外，也要注意保護(hù)好生產(chǎn)工具，如運(yùn)送快件的車輛的安全，還要 1 保護(hù)好自身的人身安全。
      9、“衣著整潔、文明禮貌”的具體要求p5 “衣著整潔，文明禮貌”，是對服務(wù)行業(yè)從業(yè)者的基本要求。作為快遞業(yè)務(wù)員，尤其是需要直接面對客戶的收寄和派送的外勤人員，其外表和精神面貌直接代表了企業(yè)的形象和素質(zhì)。因此，快遞業(yè)務(wù)員在工作時(shí)間要統(tǒng)一著裝，并注意保持工裝整潔?！拔拿鞫Y貌”強(qiáng)調(diào)快遞業(yè)務(wù)員在向客戶提供服務(wù)時(shí)，要主動、熱情、耐心，首先要做到語言文明，使用規(guī)范、禮貌的語言，耐心向客戶介紹情況，回答問題；其次要舉止文明，擯棄粗俗不雅的動作，通過得體的衣著。大方的舉止，反映快遞業(yè)務(wù)員的精神面貌及所屬企業(yè)的形象。在服務(wù)過程中，要主動、熱情、耐心，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，對老弱孕客戶，應(yīng)給予更為周到細(xì)致的服務(wù)和幫助。
      10、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的特點(diǎn)p5 體現(xiàn)了職業(yè)道德的普遍性
      體現(xiàn)了快遞服務(wù)職業(yè)道德的特殊性
      第二章 快遞服務(wù)概述
      1、快遞服務(wù)的概念p6 快遞服務(wù)是快速收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞（派送）單獨(dú)封裝具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需要儲存的物品，按照承諾時(shí)限遞送到收件人或指定地點(diǎn)，并獲得簽收的寄遞服務(wù)。
      2、快遞服務(wù)的特點(diǎn)p6 快遞服務(wù)的本質(zhì)反映在一個“快”字上，快速是快遞服務(wù)的靈魂?？爝f服務(wù)時(shí)“門到門”、“桌到桌”的便捷服務(wù)。
      快遞服務(wù)需要具有完善、高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和合理的覆蓋網(wǎng)點(diǎn) 快遞服務(wù)能夠提供業(yè)務(wù)全程監(jiān)控和實(shí)時(shí)查詢。
      快遞服務(wù)要求快件須單獨(dú)封裝、具有名址、重量和尺寸限制，并實(shí)行差別定價(jià)和付費(fèi)結(jié)算方式。
      3、快遞服務(wù)的業(yè)務(wù)種類p7 快遞服務(wù)按照網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分：國際快遞、國內(nèi)異地快遞和同城快遞；按照所有制形式劃分：國有、民營、外資；按照運(yùn)輸方式劃分：航空、公路、鐵路。
      4、現(xiàn)代快遞的發(fā)展p10 20世紀(jì)70年代末至90年代初：起步階段 20世紀(jì)90年代初至21世紀(jì)初：成長階段 21世紀(jì)初至今：快速發(fā)展階段
      5、快遞流程的概念p14 快遞流程是指快件傳遞過程中逐漸形成的一種相對固定的業(yè)務(wù)運(yùn)行與操作順序與環(huán)節(jié)。按照快遞業(yè)務(wù)運(yùn)行順序，快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、快件運(yùn)輸和快件派送四大環(huán)節(jié)。
      6、快遞流程基本要求p15 有序流暢 優(yōu)質(zhì)高效 成本節(jié)約 安全便捷
      7、快遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成p16 快遞服務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，快遞網(wǎng)絡(luò)可分為快件傳遞網(wǎng)絡(luò)和信息傳輸網(wǎng)絡(luò)。
      8、快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的概念p16 快件傳遞網(wǎng)絡(luò)是由快遞呼叫中心、收派處理點(diǎn)或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、處理中心和運(yùn)輸路線，按照一定的原則和方式組織起來并在調(diào)度運(yùn)營中心的指揮下，按照一定的運(yùn)行規(guī)則傳遞快件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
      9、大區(qū)或省際網(wǎng)的概念p18 大區(qū)或省際網(wǎng)主要承擔(dān)省際間的快件傳遞任務(wù)。它連接各大區(qū)或省際處理中心（包括國際快件處理中心），通過陸路和航空運(yùn)輸組成一個復(fù)合型的高效快遞運(yùn)輸干線網(wǎng)絡(luò)。
      10、區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)的概念p18  3 區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)以區(qū)域或省內(nèi)處理中心為依托，通過以汽車、火車運(yùn)輸為主的運(yùn)輸線路與和其有直接關(guān)系的上級、同級及下級處理中心相連接構(gòu)成。
      11、同城或市內(nèi)網(wǎng)的概念p19 同城或市內(nèi)網(wǎng)是由同城或市內(nèi)處理中心與若干個收派處理小組組成的，除負(fù)責(zé)快件的收取和派送外，還負(fù)責(zé)快件的分揀、封發(fā)等工作。
      12、快遞信息網(wǎng)絡(luò)的概念p19 在快件傳遞的過程中，始終伴隨著快遞相關(guān)信息的傳輸，這些信息包括單個快件運(yùn)單的信息、快件總包的信息、總包路由的信息，以及快件傳遞過程中每個節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生的信息等。傳輸這些信息的網(wǎng)絡(luò)就叫信息傳輸網(wǎng)絡(luò)。
      13、快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的組成要素p16 呼叫中心
      收派處理點(diǎn)或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 處理中心 運(yùn)輸路線
      14、快遞信息網(wǎng)的作用p19 實(shí)現(xiàn)了對快件、總包的信息等的實(shí)時(shí)傳遞；
      實(shí)現(xiàn)了企業(yè)快遞信息資源最大限度地綜合利用與共享；
      便于企業(yè)運(yùn)營管理，提高工作效率，規(guī)范操作程序，減少人為差錯； 便于企業(yè)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括為客戶提供快件查詢； 有利于增強(qiáng)企業(yè)競爭能力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
      第三章 快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識
      1、快件的概念p21 快件是快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng)稱。
      2、快件內(nèi)件分類p21 信件類快件 包裹類快件
      3、快件時(shí)限分類p22 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件 承諾服務(wù)時(shí)限快件 當(dāng)日達(dá)快件 次日達(dá)快件 隔日達(dá)快件
      特殊要求時(shí)限快件
      4、快件的賠償責(zé)任分類p22 保價(jià)快件 保險(xiǎn)快件 普通快件
      5、快件的業(yè)務(wù)方式分類p23 基本業(yè)務(wù)：快遞企業(yè)的基本業(yè)務(wù)，是收寄、分揀、封發(fā)和運(yùn)輸單獨(dú)封裝的、由名址的信件、包裹和不需要儲存的其他物品，并按照承諾時(shí)限將其送達(dá)收件人的門對門服務(wù)。
      增值業(yè)務(wù)：增值業(yè)務(wù)是指快遞企業(yè)利用自身優(yōu)勢在提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時(shí)為滿足客戶特殊需要而提供的延伸業(yè)務(wù)。代收貨款業(yè)務(wù)是目前較多快遞企業(yè)推出的一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)。
      6、全程時(shí)限的概念p22 全程時(shí)限是指快件由收寄到完成派送全過程所花費(fèi)的最大時(shí)間限度。
      7、快遞企業(yè)報(bào)關(guān)義務(wù)p25 及時(shí)向海關(guān)呈交快件通過所需的單證、資料，并如實(shí)申報(bào)所承運(yùn)的快件；
      通知收、發(fā)件人交納或代理收、發(fā)件人交納快件的進(jìn)出口稅款，并按規(guī)定對進(jìn)出境快件交納稅費(fèi)、監(jiān)管手續(xù)費(fèi)等。
      除非海關(guān)準(zhǔn)許，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)將監(jiān)管時(shí)限內(nèi)的快件存放于專門設(shè)立的海關(guān)監(jiān)管倉庫內(nèi)，并妥善保管。未經(jīng)海關(guān)許可，不得將監(jiān)管時(shí)限內(nèi)的快件進(jìn)行裝卸、開拆、重新包裝、提取、派送、發(fā)運(yùn)或進(jìn)行其他作業(yè)。對于進(jìn)境快件，監(jiān)管時(shí)限是指自運(yùn)輸工具向海關(guān)申報(bào)起至辦結(jié)海關(guān)手續(xù)止；對于出境快件，監(jiān)管時(shí)限是指自向海關(guān)申報(bào)起至運(yùn)輸工具離鏡止。
      海關(guān)查驗(yàn)快件前，快遞企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)員應(yīng)對快件進(jìn)行分類。海關(guān)查驗(yàn)快件時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)派工作人員到場，并負(fù)責(zé)快件的搬移、開拆、重封包裝等。
      發(fā)現(xiàn)快件中含有禁止出境的物品，不得擅自處理，應(yīng)當(dāng)立即通知海關(guān)并協(xié)助其進(jìn)行處理。
      第四章 快遞服務(wù)禮儀
      1、禮儀的概念p27 禮儀,是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所尊敬，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡而言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。
      從內(nèi)容上講，禮儀由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒介和禮儀的環(huán)境四個要素構(gòu)成。
      2、服務(wù)禮儀的基本要求p29 服務(wù)禮儀的基本要求主要包括語言修養(yǎng)和非語言修養(yǎng)兩個方面。語言修養(yǎng)。非語言修養(yǎng)：（1）衣著要得體；（2）儀表要大方；（3）舉止要文明；（4）心境要良好。
      3、快遞人員的著裝和配飾p35 著裝： 快遞服務(wù)人員應(yīng)著公司統(tǒng)一工裝。工裝，一般泛指人們在工作場合的著裝，對快遞服務(wù)人員來說，工裝就意味著在其工作之時(shí)，按照有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)穿著與本人所扮演的服務(wù)角色相稱的統(tǒng)一制作的正式服裝。上崗時(shí)著工裝，不僅減少了快遞服務(wù)人員在服飾搭配上的精力消耗，保證全體員工著裝的整齊劃一，而且還可以同時(shí)增強(qiáng)其歸屬感、向心力和凝聚力。快遞服務(wù)人員身著的工裝要熨燙整齊，不得有污損；衣服袖口須扣上，衣領(lǐng)要擺好，上衣下擺須束在褲內(nèi)；系深色皮帶，鞋帶要系好，保持鞋面干凈，穿深色襪子，不得穿著拖鞋或高跟鞋上班。
      配飾：按公司的不同規(guī)定，若有需要，工牌應(yīng)時(shí)刻佩戴于胸前?？梢圆慌宕魅魏物椢?；但是如果佩戴了飾物，則一定要合乎身份，不得佩戴裝飾性很強(qiáng)的裝飾物、標(biāo)記和吉祥物。手腕除了手表外最好不再戴有其它裝飾物。
      第五章 安全知識
      1、快遞企業(yè)及從業(yè)人員維護(hù)國家安全的義務(wù)p43 教育和防范、制止的義務(wù) 提供便利條件和協(xié)助的義務(wù) 及時(shí)報(bào)告的義務(wù)
      如實(shí)提供情況和協(xié)助的義務(wù) 保守秘密的義務(wù)
      不得非法持有屬于國家秘密文件、資料和其他物品的義務(wù) 不得非法持有，使用竊聽、竊照等專用間諜器材的義務(wù)
      2、快件信息安全基本要求p44 快件在處理過程中，除指定有關(guān)工作人員外，不準(zhǔn)任何人翻閱信息。
      快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄人名址、電話等快件信息。處理快件的工作場所，除有關(guān)工作人員外，其他人員不得擅自進(jìn)入。嚴(yán)禁將快件私自帶回與工作無關(guān)的任何場所。
      嚴(yán)禁隱匿、毀棄或非法開拆快件，發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象時(shí)應(yīng)立即制止，并及時(shí)向主管部門報(bào)告。
      申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴(yán)格審閱有關(guān)證件，在未確認(rèn)寄件人和辦妥手續(xù)前不得將快件交申請人閱看。
      發(fā)現(xiàn)包裝破損并有可能暴露內(nèi)件信息時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告主管人員。
      3、工傷事故預(yù)防措施p45 工傷事故預(yù)防措施可分為工程技術(shù)措施、教育措施、管理措施和經(jīng)濟(jì)措施等。
      4、工傷保險(xiǎn)的基本內(nèi)容p46 工傷保險(xiǎn)也稱職業(yè)傷害保險(xiǎn)，是指勞動者在生產(chǎn)勞動和其他工作過程中遭受意外傷害或者長期接觸有毒有害因素引起職業(yè)病傷害后，由國家或社會為負(fù)傷、致殘者和死亡者生前供養(yǎng)親屬提供必要的物質(zhì)保障制度。這種補(bǔ)償既包括受到傷害的職工醫(yī)療、康復(fù)的費(fèi)用，也包括生活保障所需的物質(zhì)幫助。工傷保險(xiǎn)是社會保險(xiǎn)制度的重要組成部分，是國家的一項(xiàng)基本的勞動保障制度。工傷保險(xiǎn)遵循無過失責(zé)任原則，即只要發(fā)生事故，不論勞動者是否存在過錯，只要責(zé)任事故不是受害者本人故意行為所致，都應(yīng)該按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)得到傷害賠償。
      《工傷保險(xiǎn)條例》第十條規(guī)定：用人單位應(yīng)當(dāng)按時(shí)繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)。職工個人不繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)。用人單位繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)的數(shù)額為本單位職工工資總額乘以單位繳費(fèi)費(fèi)率之積。
      《工傷保險(xiǎn)條例》第四條第三款規(guī)定，職工發(fā)生工傷時(shí)，用人單位應(yīng)當(dāng)采取措施使工傷職工得到及時(shí)救治。對受傷較輕的，可以到本單位的內(nèi)部醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行簡單處理；但對傷害嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)將傷者盡快送到四周有相應(yīng)處理能力的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行搶救。一方面，用人單位的搶救要搶時(shí)間，以滿足緊急救治工傷職工的需要；另一方面，用人單位在運(yùn)送傷員時(shí)，要運(yùn)用科學(xué)的衛(wèi)生防護(hù)手段和技術(shù)，使傷情得以控制，而不加重病情。此外，根據(jù)1991年國務(wù)院制定的《企業(yè)職工傷亡事故報(bào)告和處理規(guī)定》，用人單位要及 7 時(shí)地向有關(guān)部門報(bào)告，否則要受相應(yīng)的處罰。
      5、常見勞動防護(hù)用品p46 護(hù)腰或護(hù)腰背心 口罩 防護(hù)鞋 防護(hù)手套
      6、職業(yè)病的預(yù)防措施p44 建立勞動衛(wèi)生職業(yè)病防治網(wǎng) 建立空氣中毒物濃度測定制度 建立工作前體檢，定期體檢制度
      合理使用勞動防護(hù)用品，盡量減少快遞企業(yè)常見職業(yè)傷害 技術(shù)革新、工藝改造
      增加通風(fēng)排氣設(shè)備，將有毒氣體及時(shí)排出；對少數(shù)高毒物質(zhì)，必須采取嚴(yán)格密閉，隔離式操作，以避免或減少直接接觸。
      7、非機(jī)動車收派保證快件安全應(yīng)注意事項(xiàng)p47 快件不交由他人捎轉(zhuǎn)帶，不亂扔亂放，不讓他人翻閱
      進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件應(yīng)盡量放在視線可及或有人看管的相對安全的地方，做到快件不離身。
      收派快件時(shí)，不出入與工作無關(guān)的場所。
      雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品，防止快件被淋濕
      派送時(shí)將快件捆扎牢固，在路上隨時(shí)注意，避免快件掉落
      8、機(jī)動車收派保證快件安全應(yīng)注意事項(xiàng)p47 派送快件用的機(jī)動車后箱玻璃應(yīng)安裝防護(hù)網(wǎng)，摩托車裝快件的容器應(yīng)加鎖具。機(jī)動車遞送快件時(shí)要將車輛放在適當(dāng)?shù)奈恢茫ㄒ暰€可及或有人看管的較為安全的地方）駕駛員下車時(shí)須將車鑰匙取下并鎖好車輛，以確?？旒蛙囕v的安全。
      除此之外，快遞業(yè)務(wù)員需要加強(qiáng)安全防范意識，克服麻痹思想，確保人身安全和快件安全。如發(fā)生快件、車輛被盜搶的情況，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善處理好被盜快件的善后工作。
      9、自行車馱載快件要求p48 自行車馱載快件，長寬高不準(zhǔn)超過規(guī)定限度：高度自地面起不宜超過1.5米，寬度左右不宜超出車把0.15米，長度前端不宜超出車輪，后端不宜超出車身0.3米。
      自行車行車安全p48 收派途中自行車應(yīng)當(dāng)在非機(jī)動車道內(nèi)行駛。
      在沒有區(qū)分機(jī)動車道與非機(jī)動車道的道路上，應(yīng)當(dāng)靠車行道的右側(cè)行駛，并注意觀察瞭望，避讓機(jī)動車輛。
      轉(zhuǎn)彎前，減速慢行。向后瞭望并伸手示意，確認(rèn)安全后方可轉(zhuǎn)彎。
      不牽引其它車輛，也不被其它車輛牽引；不攀扶其它車輛；雙手不離車把。通過陡坡或交通情況復(fù)雜地段時(shí)，下車推行通過。
      超越其它車輛時(shí)不能影響被超車輛和其它車輛正常行駛。
      10、摩托車行車安全p48 摩托車載物，高度從地面起不得超過1.5米，長度不得超出車身0.2米。兩輪摩托車載物寬度左右不得超出車把0.15米；三輪摩托車載物寬度不得超出車身。
      按規(guī)定線路行駛。在道路同方向畫有兩條以上機(jī)動車道的，左側(cè)為快速車道，右側(cè)為慢速車道。在快速車道行駛的機(jī)動車應(yīng)當(dāng)按照快速車道規(guī)定的速度行駛，未達(dá)到快速規(guī)定的行駛速度的，應(yīng)當(dāng)在慢速車道行駛。摩托車應(yīng)當(dāng)在最右側(cè)車道行駛。
      駕駛摩托車，雙手不得離開車把。不許在車把上懸掛物品。
      行車途中不準(zhǔn)掛撥或接聽電話。不準(zhǔn)下陡坡時(shí)熄火或者空擋滑行。
      11、處理場地消防注意事項(xiàng)p49 場地內(nèi)要保持環(huán)境清潔，各種物料碼放整齊并遠(yuǎn)離熱源，注意室內(nèi)通風(fēng)。保證場地內(nèi)防火通道的暢通，出口通道處嚴(yán)禁擺放任何物品。
      場地內(nèi)不得私接亂拉電源、電線，如確實(shí)需要，需報(bào)相關(guān)部門批準(zhǔn)和辦理。使用各種設(shè)備必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，嚴(yán)禁違章作業(yè)。電器設(shè)備運(yùn)行期間，要加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。
      避免各種電氣設(shè)備、線路受潮和過載，防止發(fā)生短路，釀成事故。
      場地內(nèi)禁止使用明火，如確實(shí)需要須征得安保部同意，在采取有效安全措施后，方可使用。使用期間須由專人負(fù)責(zé)，使用后保證處理妥當(dāng)無隱患。
      負(fù)責(zé)消防安全人員按時(shí)對本部門各部位檢查，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。
      場地內(nèi)，消防滅火器等消防器材及設(shè)施必須由專人負(fù)責(zé)，定點(diǎn)放置。定期檢查自動報(bào)警系統(tǒng)、噴淋設(shè)備能否正常使用。
      當(dāng)日工作結(jié)束前，應(yīng)檢查場地內(nèi)所有閥門、開關(guān)、電源是否斷開，確認(rèn)安全無誤后方可離開。
      發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險(xiǎn)情要積極撲救，并立即報(bào)警。
      12、常見滅火器種類與性能p49 二氧化碳系列滅火器：適用于撲滅油類、易燃液體、電器和機(jī)械設(shè)備的初期火災(zāi)。具有結(jié)構(gòu)簡單、容量大、移動靈活、操作方便的特點(diǎn)。使用時(shí)，它噴出的二氧化碳滅火劑能使燃燒物的溫度迅速降低，并隔絕空氣，使燃燒停止，滅火后不留污漬。
      泡沫滅火器：適用于撲滅A類（木材、棉麻等固體物質(zhì)）和B類（石油、油脂等自然液體）的初期火災(zāi)，是目前國內(nèi)外油類火災(zāi)基本撲救方式。泡沫與保護(hù)膜起到雙重滅火作用，具有操作方便、滅火效率高、有效期長、抗復(fù)燃等優(yōu)點(diǎn)。適用于油田、煉油廠、原油化工企業(yè)、車庫、飛機(jī)庫、港口和油庫等場所。
      干粉滅火劑：適用撲滅可燃固體（如木材、棉麻等）、可燃液體（如石油、油脂等）、可燃?xì)怏w（如液化氣、天然氣）以及帶電設(shè)備的初期火災(zāi)。在一般場所作為機(jī)動靈活的消防設(shè)備。
      13、滅火基本方法p50 冷卻法：如用水撲滅一般固體物質(zhì)的火災(zāi)，通過水吸收大量熱量，使燃燒物的溫度迅速降低，最后使燃燒終止。
      窒息法：如用二氧化碳、氮?dú)?、水蒸氣等降低氧氣濃度，使燃燒不能持續(xù)。
      隔離法：如用泡沫滅火劑滅火，泡沫覆蓋燃燒體表面，在冷卻的同時(shí)讓火焰和空氣隔離開來，達(dá)到滅火的目的。
      化學(xué)抑制法：如用干粉滅火劑通過化學(xué)作用，破壞燃燒的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，使燃燒終止。
      第六章 地理與百家姓知識
      1、中國的地理概況p51 中國位于赤道以北，亞洲東部，太平洋西岸，它的版圖被形象地比作一只頭朝東尾朝西的金雞。
      中國陸地總面積約960萬平方公里，在世界各國中，僅次于俄羅斯和加拿大，居第三位，差不多同整個歐洲面積相等，是亞洲面積最大的國家。中國領(lǐng)土東西距離約5200公里，南北距離約5500公里，最東端在黑龍江的黑龍江和烏蘇里江主航道中心線的相交處，最西端在新疆帕米爾高原，最南端在南海南沙群島的曾母暗沙，最北端在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航道中心線上。
      中國的大陸海岸線全長18000多公里，北起中朝邊界的鴨綠江口，南到中越邊界的北侖河口，沿海有許多優(yōu)良港灣。我國所瀕臨的海洋，從北到南依次為渤海，黃海，東海和南海。
      與中國陸地相鄰的國家有14個，東鄰朝鮮，西鄰阿富汗、巴基斯坦，南鄰緬甸、老撾、越南，北鄰俄羅斯、蒙古，西北鄰哈薩克斯坦、吉爾吉斯坦、塔吉克斯坦，西南鄰印度、不丹、尼泊爾。同中國隔海相望的國家有6個，東面是韓國、日本，南面是馬來西亞、文萊、印度尼西亞，東南面是菲律賓。
      2、中國現(xiàn)行的行政區(qū)域劃分p51 目前中國有34個省級行政區(qū)，即23個省、4個直轄市、5個自治區(qū)和2個特別行政區(qū)。
      3、中國東北、華北地區(qū)難認(rèn)地名p53
      4、中國華東、中南地區(qū)難認(rèn)地名p53
      5、中國西南、西北地區(qū)難認(rèn)地名p54
      6、公路交通概況p58 我國的公路按照技術(shù)指標(biāo)要求可分為高速公路、一級公路、二級公路、三級公路、四級公路和等外級公路六級；按照在公路網(wǎng)上的地位和作用可分為國道、省道、縣道、鄉(xiāng)道和村道五級，其中國道是全國公路網(wǎng)的骨干道路，起到聯(lián)系其他各級道路的重要作用；按照公路路面類型可分為鋪裝路面、簡易鋪裝路面和未鋪裝路面。
      國道“五縱七橫”主干線：
      五縱：同江--三亞；北京--福州；北京--珠海；二連浩特-河口 ；重慶--湛江 七橫：綏芬河--滿洲里；丹東--拉薩；青島--銀川；連云港--霍爾果斯；上海--成都；上海--瑞麗；衡陽--昆明
      我國國家公路干線的編號是以1、2、3為字頭的，1字頭表示是以北京為起點(diǎn)的放射線狀干線公路，2字頭是南北縱向干線公路，3字頭是東西橫向干線公路。我國1字頭的干線公路共有12條，如G101指的是京沈線，由北京發(fā)出，路經(jīng)承德，到達(dá)沈陽。2字頭的干線公路共有28條，如G212是蘭渝線，由蘭州發(fā)出，路經(jīng)廣元最后達(dá)到重慶。3字頭的干線公路共有30條，如G308是青石線，從青島出發(fā)，路經(jīng)濰坊、濟(jì)南最后到達(dá)石家莊。
      7、鐵路交通概況p58  11 目前我國鐵路已基本形成以北京為中心，以四縱、三橫、三網(wǎng)和關(guān)內(nèi)外三線為骨架，可通達(dá)全國的省市區(qū)的鐵路網(wǎng)。這里的四縱是指京廣線、京九線、京滬線、北同蒲--太焦--焦柳線;三橫是指京秦--京包--包蘭--蘭青--青藏線、隴海--蘭新線、滬杭--浙贛--湘黔--貴昆線;三網(wǎng)指的是東北鐵路網(wǎng)、西南鐵路網(wǎng)和臺灣鐵路網(wǎng);關(guān)內(nèi)外三線是京沈線、京通線和京承--錦承線。
      8、航空公司名稱及代碼p55
      9、世界地理概貌p63 地球表面總面積約5.1億平方公里，其中陸地面積約1.49億平方公里，占地表總面積的29.2%，海洋面積約3.61億平方公里，占總面積的70.8%。
      四大洋，按面積大小依次為：太平洋、大西洋、印度洋、北冰洋。
      七大洲，按面積大小依次為:亞洲、非洲、北美洲、南美洲、南極洲、歐洲和大洋洲。
      10、主要國家所屬大洲p63 亞洲主要有中國、日本、韓國、印度、柬埔寨、伊朗、哈薩克斯坦等48個國家和地區(qū)。
      非洲主要有埃及、肯尼亞、南非尼日利亞等56個國家和地區(qū)。北美洲主要有加拿大、美國、墨西哥、巴拿馬等37個國家和地區(qū)。
      歐洲主要有俄羅斯、英國、法國、荷蘭、意大利、德國、芬蘭、西班牙、瑞典等45個國家和地區(qū)。
      南美洲主要有巴西、阿根廷、智利、烏拉圭等12個國家和地區(qū)。大洋洲主要有新西蘭、澳大利亞等14個國家和地區(qū)。
      11、百家姓單姓的讀音p64
      12、百家姓復(fù)姓的讀音p64  12 第七章 計(jì)算機(jī)與條碼知識
      1、計(jì)算機(jī)硬件構(gòu)成和軟件分類p69 p70 從功能的角度而言，主要包括五大部件：控制器、運(yùn)算器、存儲器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備。
      計(jì)算機(jī)軟件分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。
      2、計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)p71 傳染性 人為性 潛伏性 可觸發(fā)性 破壞性
      3、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念p72 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，是指把多個分布在不同地點(diǎn)上，具有獨(dú)立自主功能的計(jì)算機(jī)通過通信方式連接起來以便進(jìn)行信息交換，資源共享或協(xié)助工作的系統(tǒng)。按照網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的大小，可以將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。
      4、計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)p75 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的日常保護(hù) 顯示器的日常保養(yǎng) 鍵盤鼠標(biāo)的日常保養(yǎng) 打印機(jī)的日常保養(yǎng)
      5、條形碼技術(shù)的特點(diǎn)p78 輸入速度快 準(zhǔn)確度高 成本低 可靠性強(qiáng) 靈活實(shí)用
      6、快遞行業(yè)普通使用的條形碼類別p79 目前國內(nèi)快遞服務(wù)使用的條碼多為一維39碼和128碼，也逐漸使用二維PDF417碼。
      第八章 相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定
      1、快遞企業(yè)市場準(zhǔn)入要求p82 備案制度，規(guī)定從事快遞經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)辦理備案手續(xù)，以加強(qiáng)市場監(jiān)管的有效性。統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度，規(guī)定快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《國家統(tǒng)計(jì)法》的有關(guān)規(guī)定履行企業(yè)的統(tǒng)計(jì)上報(bào)義務(wù)。
      服務(wù)質(zhì)量公告制度，快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量到底如何，要通過第三方進(jìn)行調(diào)查研究并予以公告，讓群眾、用戶和消費(fèi)者了解企業(yè)的實(shí)際情況。具體規(guī)定由郵政管理部門定期評估，測試快遞服務(wù)水平，并向社會進(jìn)行公告，充分發(fā)揮社會監(jiān)督的作用。
      行業(yè)自律制度，快遞企業(yè)在自愿的前提下，組建行業(yè)協(xié)會，制定自律性的規(guī)定制度，對市場經(jīng)營活動做出規(guī)范。
      信息報(bào)送制度，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按相關(guān)規(guī)定，向郵政管理機(jī)構(gòu)報(bào)送與監(jiān)管事項(xiàng)有關(guān)的文件資料。
      2、員工資質(zhì)要求p82 在員工資質(zhì)方面，要求快遞業(yè)務(wù)人員必須具備相應(yīng)的教育背景和職業(yè)資格條件，取得相應(yīng)的國家職業(yè)資格證書，才能持證上崗。
      3、市場管理辦法對市場管理方式的規(guī)定p82 《快遞服務(wù)》在法人資質(zhì)、人員資質(zhì)、企業(yè)最低人數(shù)和安全作業(yè)等方面做出了規(guī)定。比如，在企業(yè)資質(zhì)方面，規(guī)定快遞服務(wù)組織及其分支機(jī)構(gòu)必須到國家行政主管部門登記、備案，并具備一定的資金、場地和設(shè)備，以及最低雇傭15名合格的員工，才準(zhǔn)予開業(yè)；在員工資質(zhì)方面，要求快遞業(yè)務(wù)人員必須具備相應(yīng)的教育背景和職業(yè)資格條件，取得相應(yīng)的國家職業(yè)資格證書，才能持證上崗。
      4、快遞運(yùn)單的實(shí)物保存期限p83 快遞運(yùn)單的實(shí)物保存期限不少于6個月，快遞電子運(yùn)單文檔保存期限不少于于1年。
      5、民事權(quán)利的分類p83 民事權(quán)利是民事主體實(shí)現(xiàn)自己某種利益的可能性。公民和法人的民事權(quán)利受到法律保護(hù)，在受到侵害時(shí)有權(quán)得到國家的司法救濟(jì)。公民和法人的民事權(quán)利主要包括財(cái)產(chǎn)所有權(quán)、債權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)和人身權(quán)。
      6、民事責(zé)任的規(guī)定p84 《民法通則》第106條規(guī)定“公民、法人違反合同或者不履行其它義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任”。承擔(dān)民事責(zé)任的方式主要指停止侵害，排除妨礙，消除危險(xiǎn)，返還財(cái)產(chǎn)，恢復(fù)原狀，修理、重作、更換、賠償損失，支付違約金，消除影響，恢復(fù)名譽(yù)，賠禮道歉。以上承擔(dān)民事責(zé)任的方式，可以單獨(dú)適用，也可以合并適用。在快遞合同無效情況下則適用民法通則。
      快遞企業(yè)有背書條款的義務(wù)，因?yàn)榭爝f企業(yè)的原因，造成快件丟失，要承擔(dān)法律責(zé)任。
      對于快遞服務(wù)合同，沒有履行背書的告知義務(wù)，用戶沒有予以確認(rèn)，導(dǎo)致合同無效，快遞客戶索賠將適用《民法通則》的相關(guān)規(guī)定。
      7、合同訂立的一般規(guī)定p85  14 合同內(nèi)容：合同內(nèi)容包括合同當(dāng)事人、標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款或酬金、履行期限、地點(diǎn)和方式、違約責(zé)任和爭議的解決。
      合同形式：合同形式包括書面形式、口頭形式和其它形式。要約： 要約是希望和他人訂立合同的意思表示。
      要約：
      承諾： 承諾是受要約人同意接受要約條件的意思表示。合同成立：
      （1）成立時(shí)間：承諾生效時(shí)間（2）成立地點(diǎn)：承諾生效的地點(diǎn)
      （3）合同成立與生效的關(guān)系：依法成立的合同，自合同成立時(shí)生效。行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)辦理批準(zhǔn)、登記手續(xù)的依照其規(guī)定。合同生效可以附生效條件和生效期限。當(dāng)事人對合同的效力可以約定附條件。附生效條件的合同，自條件成立時(shí)生效；附解除條件的合同，自條件成立時(shí)失效。當(dāng)事人對合同的效力也可以約定附期限。附生效期限的合同，自期限屆至?xí)r生效。附終止期限的合同，自期限屆滿時(shí)失效。
      格式條款： 格式條款是當(dāng)事人為重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對方協(xié)商的條款?？爝f運(yùn)單所附合同條款即屬格式合同條款。
      8、違約責(zé)任的形式p86 違約責(zé)任的形式分為：不履行合同義務(wù)和履行合同義務(wù)不符合約定兩種。不履行合同義務(wù)是指合同當(dāng)事人不能履行或拒絕履行合同義務(wù)。不能履行是指債務(wù)人由于某種情形，事實(shí)上已經(jīng)不可能再履行債務(wù)。拒絕履行是指義務(wù)人能夠履行而據(jù)不履行，這種情形下義務(wù)人必然要承擔(dān)違約責(zé)任。履行合同義務(wù)不符合約定的含義很廣，包括不履行以外的一切違反合同義務(wù)的情況。包括履行遲延和不完全履行。承擔(dān)違約責(zé)任的方式包括繼續(xù)履行合同、采取補(bǔ)救措施、賠償損失、支付違約金、定金等。
      9、刑法對故意延誤投遞郵件的規(guī)定p86 《刑法》第304條規(guī)定，郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，故意延誤投遞郵件，致使公共財(cái)產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的，處二年以下有期徒刑或者拘役。
      刑法對私自開拆、隱匿、毀棄郵件電報(bào)的規(guī)定p86 《刑法》第253條規(guī)定了私自開拆、隱匿、毀棄郵件電報(bào)罪。私自開拆、隱匿和毀棄郵件電報(bào)罪，是指郵政、快遞行業(yè)工作人員利用職務(wù)上的便利私自開拆、隱匿和毀棄郵件和快件的行為?！缎谭ā返?53條規(guī)定，對犯有本罪的，處2年以下有期徒刑或拘役；對犯有本罪并竊取財(cái)物的，依《刑法》第264條（盜竊罪）定罪并從重處罰。
      10、刑法對盜竊和職務(wù)侵占的規(guī)定p87 盜竊罪，是指以非法占有為目的，秘密竊取公共財(cái)物數(shù)額較大或多次盜竊公私財(cái)物的行為。
      職務(wù)侵占罪，是指公司、企業(yè)或者其它單位的人員，利用職務(wù)上的便利，將本單位財(cái)物非法占為己有的行為。
      11、消費(fèi)者的權(quán)利p88 保障安全權(quán) 知悉真情權(quán)
      自主選擇權(quán) 公平交易權(quán) 依法求償權(quán) 維護(hù)尊嚴(yán)權(quán) 監(jiān)督批評權(quán)
      12、爭議解決的途徑p89 雙方當(dāng)事者自行協(xié)商 請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解 向有關(guān)行政部門提出申訴 提請仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁 向人民法院提起訴訟
      13、道路交通事故處理要點(diǎn)p90 在道路上發(fā)生交通事故，車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場；造成人身傷亡的，車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即搶救受傷人員，并迅速報(bào)告執(zhí)勤的交通警察或者公安機(jī)關(guān)交通管理部門；因搶救受傷人員變動現(xiàn)場的，應(yīng)當(dāng)立即標(biāo)明位置；乘車人、過往車輛駕駛?cè)?、過往行人應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。
      14、危害國家安全的法律責(zé)任p93 危害國家安全罪是指為境外的機(jī)構(gòu)、組織、人員竊取、刺探、收買，非法提供國家秘密或情報(bào)的行為。根據(jù)《中華人民共和國刑法》的相關(guān)規(guī)定，對犯有該罪的，處5年以上10年以下有期徒刑；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處10年以上有期徒刑或者無期徒刑；情節(jié)較輕的，處5年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利。《中華人民共和國刑法》第56條和第113條還規(guī)定，犯有本罪的，應(yīng)當(dāng)附加剝奪政治權(quán)利，可以并處沒收財(cái)產(chǎn)；對國家和人民危害特別嚴(yán)重，情節(jié)特別惡劣的，可以判處死刑。
      故意泄露國家秘密罪是指國家機(jī)關(guān)工作人員或者非國家機(jī)關(guān)工作人員違反保守國家秘密法，故意使國家秘密被不應(yīng)知悉者知悉，或者故意使國家秘密超出了限定的接觸范圍，情節(jié)嚴(yán)重的行為。對犯有該罪的，處3年以下有期徒刑或者拘役；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處3年以上7年以下有期徒刑。
      非法獲取國家秘密罪是指以竊取、刺探、收買方法，非法獲取國家秘密的行為。對犯有本罪的，處3年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處3年以上7年以下有期徒刑。
      15、萬國郵政聯(lián)盟公約對快遞函件的規(guī)定p93 在其郵政辦理快遞業(yè)務(wù)的各國，如寄件人提出要求，函件應(yīng)在到達(dá)投遞局后，盡快地派專人投送。至于保價(jià)信函，寄達(dá)郵政可以根據(jù)規(guī)章用快遞方法寄回保價(jià)信函到達(dá)與否通知單。
      稱為“快遞”的函件，除應(yīng)照付郵費(fèi)外，還應(yīng)按照第24條第1項(xiàng)（9）規(guī)定，另付快遞費(fèi)，并應(yīng)預(yù)先付足。
      如快遞函件的投送給寄達(dá)郵政帶來有關(guān)收件人地址或函件到達(dá)寄達(dá)局的時(shí)間方面的特殊負(fù)擔(dān)時(shí)，函件的投送和附加費(fèi)的收取，應(yīng)按各寄達(dá)國郵政對同類國內(nèi)函件的規(guī)定辦理。
      未經(jīng)預(yù)先付足各項(xiàng)資費(fèi)的快遞函件應(yīng)按平常函件投遞。但已由原寄局作為快遞處理的，仍應(yīng)按快遞投遞。在這種情況下，應(yīng)按第30條的規(guī)定，補(bǔ)收資費(fèi)。
      各郵政對于快遞函件，可以只按快遞試投一次，如果未能投出，可按平常函件處理。如果寄達(dá)國國內(nèi)規(guī)章許可，收件人可要求投遞局把寄給他的函件，在到達(dá)后立即按快遞投送。在這種情況下，寄達(dá)郵政在投遞的時(shí)候，可以按其國內(nèi)規(guī)定收取資費(fèi)。
      第九章 快件收寄
      1、收寄流程的概念p95 收寄流程，是指業(yè)務(wù)人員從客戶處收取快件的全過程，包括驗(yàn)視、包裝、運(yùn)單填寫和款項(xiàng)交接等環(huán)節(jié)。收寄可分為上門攬收及網(wǎng)點(diǎn)收寄兩種方式。
      2、收寄的方式p95 上門攬收 網(wǎng)點(diǎn)收寄
      3、服務(wù)范圍的概念p98 服務(wù)范圍是指快遞企業(yè)寄遞服務(wù)所覆蓋的地理區(qū)域范圍，也就是快件的收派范圍。
      4、地理區(qū)域范圍的標(biāo)識種類p98 行政區(qū)劃標(biāo)識：該標(biāo)識用文字表示，通過地址來識別。電話區(qū)號標(biāo)識：
      郵政編碼標(biāo)識：郵政編碼是代表投送郵件的郵局（所）的一種專用代號，也是這個局投送范圍內(nèi)的居民與單位的通信代號。郵政編碼由6位阿拉伯?dāng)?shù)字組成：前兩位數(shù)字表示?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）；第三、四位數(shù)字表示市（地、市、州）；最后兩位數(shù)字代表郵件投遞局。通過郵政編碼，可以實(shí)現(xiàn)快件的機(jī)器分揀，提高速度和準(zhǔn)確性。國有快遞企業(yè)和國際快遞企業(yè)多采用郵政編碼作為地理區(qū)域范圍的標(biāo)識。
      5、省會的電話區(qū)號p98
      6、省會的郵政編碼p98
      7、主要城市的電話區(qū)號p98
      8、主要城市的郵政編碼p98
      9、快件的計(jì)費(fèi)方法p101 以重量為基礎(chǔ)，實(shí)施“取大”的方法。計(jì)費(fèi)重量選擇實(shí)際重量和體積重量兩者之中較高者。所謂體積重量，就是將快件的體積按照一定公式折合成為重量。計(jì)算體積重量，主要是針對那些體積非常大。實(shí)際重量很輕的快件，即輕泡快件，目的是為了較為合理地核實(shí)快件資費(fèi)。
      以時(shí)效為依據(jù)，體現(xiàn)“快速高價(jià)”方法。在一定的重量基礎(chǔ)上，對于不同時(shí)效的產(chǎn)品可以采取不同的價(jià)格。
      首重加續(xù)重方法。通?？旒Y費(fèi)分為首重資費(fèi)和續(xù)重資費(fèi)?？爝f企業(yè)規(guī)定的最低計(jì)費(fèi)重量為首重，首重所對應(yīng)的資費(fèi)為首重資費(fèi)；快件重量超出最低計(jì)費(fèi)重量的部分稱為續(xù)重，續(xù)重所對應(yīng)的資費(fèi)為續(xù)重資費(fèi)。
      10、快件的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限p102 《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）之外，同城快遞最長不超過24個小時(shí)，國內(nèi)異地快遞不超過72小時(shí)。
      11、航空運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)p102 航空運(yùn)輸具有破損率低，安全性好的優(yōu)點(diǎn)。航空運(yùn)輸?shù)牡孛娌僮髁鞒谈鳝h(huán)節(jié)比較嚴(yán)格，管理制度比較完善，保證了快件破損率、遺失率較低。
      航空運(yùn)輸在長距離遞送快件速度方面優(yōu)勢明顯。
      航空運(yùn)輸具有投資大、運(yùn)量小、費(fèi)用高、易受天氣影響等局限性。
      12、公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)p102 公路運(yùn)輸具有機(jī)動靈活，簡捷方便的優(yōu)點(diǎn)。公路運(yùn)輸在短途快件集散運(yùn)送上具有優(yōu)越性。
      公路運(yùn)輸能夠?qū)崿F(xiàn)“門到門”的交接，其它各種方式都要依賴公路運(yùn)輸來完成兩端的運(yùn)輸任務(wù)。
      公路運(yùn)輸具有載重量小、長途運(yùn)輸成本高且時(shí)效慢、在運(yùn)行中易發(fā)生交通事故以及振動較大易造成快件損壞等局限性。
      13、運(yùn)輸方式的選擇因素p102 快遞企業(yè)對運(yùn)輸方式的選擇是根據(jù)企業(yè)實(shí)際已經(jīng)獲取的運(yùn)力資源，綜合考慮快件時(shí)效和運(yùn)輸成本兩個主要因素后決定的。
      14、快遞運(yùn)單的概念p105 快遞運(yùn)單，又稱快件詳情單，是快遞企業(yè)為寄件人準(zhǔn)備的，由寄件人或其代理人簽發(fā)的重要的運(yùn)輸單據(jù)。快遞運(yùn)單是快遞企業(yè)與寄件人之間的寄遞合同，其內(nèi)容對雙方均具有約束力。當(dāng)寄件人以物品所有人或代理人的名義填寫并簽署快件運(yùn)單后，即表示接受和遵守運(yùn)單的背書條款，并受法律保護(hù)。
      快遞運(yùn)單
      運(yùn)單是一種格式合同，由正面寄遞信息和背書條款兩部分組成。
      運(yùn)單正面內(nèi)容是對快件涉及信息的詳細(xì)描述。主要包括寄件人信息、收件人信息、寄遞物品性質(zhì)、重量、資費(fèi)、數(shù)量、寄件人簽名、收件人簽名、寄件日期、付款方式、業(yè)務(wù)員名或工號等內(nèi)容。每一份運(yùn)單正面都有一個條形碼（各快遞企業(yè)使用條形碼編碼規(guī)則不盡相同），通過條形碼將運(yùn)單內(nèi)容進(jìn)行捆綁，便于快件運(yùn)輸途中的查詢和操作。
      運(yùn)單背書條款是確定快遞企業(yè)與客戶之間權(quán)利、義務(wù)的主要內(nèi)容。背書條款由快遞企業(yè)和寄件人共同承認(rèn)、遵守，具有法律效力，自簽字之日起確認(rèn)生效。收寄快件時(shí)，業(yè)務(wù)員有義務(wù)在寄件當(dāng)時(shí)提醒寄件人閱讀背書內(nèi)容。背書條款主要包括以下內(nèi)容：
      查詢方式與期限。
      客戶和快遞企業(yè)雙方的權(quán)利與責(zé)任?？蛻艉涂爝f企業(yè)產(chǎn)生爭議后的解決途徑。賠償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定。
      15、快遞運(yùn)單的作用p106 寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞合同。運(yùn)單是寄件人與快遞企業(yè)之間締結(jié)的快件寄遞合同，在雙方共同簽名后產(chǎn)生法律效力，在快件到達(dá)目的地并交付給運(yùn)單上所記載的收件人后，合同履行完畢。
      快遞企業(yè)簽發(fā)的已接收快件的證明。快遞運(yùn)單也是快件收據(jù)，在寄件人將快件交寄后，快遞企業(yè)就會將其中一聯(lián)交給寄件人（寄件人存根），作為已經(jīng)接收快件的證明，除非另外注明，它是快遞企業(yè)收到快件并在良好條件下裝運(yùn)的證明。
      付費(fèi)方式和快遞企業(yè)據(jù)以核收費(fèi)用的賬單?？爝f運(yùn)單記載著快遞服務(wù)所需支付的費(fèi)用，并詳細(xì)列明了費(fèi)用的種類、金額，因此可作為付費(fèi)方的費(fèi)用賬單。其中存根聯(lián)也是快遞企業(yè)的記帳憑證。
      快遞運(yùn)單是出口的報(bào)關(guān)單證之一。在快件到達(dá)目的地機(jī)場進(jìn)行進(jìn)口報(bào)關(guān)時(shí)，快遞運(yùn)單通常也是海關(guān)查驗(yàn)放行的基本單證。
      快遞運(yùn)單是快遞企業(yè)安排內(nèi)部業(yè)務(wù)的依據(jù)?？爝f運(yùn)單隨快件同行，證明了快件的身份。運(yùn)單上載有有關(guān)該票快件收取、轉(zhuǎn)運(yùn)、派送的事項(xiàng)，快遞企業(yè)會據(jù)此對快件的運(yùn)輸做出相應(yīng)安排。
      16、快遞運(yùn)單的填寫要求p107 文字要求：運(yùn)單填寫必須使用規(guī)范的漢字，不得使用不規(guī)范的簡化字，更不得使用自造字、異寫字。如果使用少數(shù)民族文字，應(yīng)當(dāng)加注漢字。用外文或漢語拼音寫的，也應(yīng)當(dāng)加注漢字名址。
      書寫要求：須在運(yùn)單的正確位置填寫各項(xiàng)內(nèi)容。書寫應(yīng)使用黑色或藍(lán)色筆，或打字機(jī)、針式打印機(jī)填寫，確保各聯(lián)所填寫的內(nèi)容一致，且從第一聯(lián)到最后一聯(lián)的字跡都能清晰辨認(rèn)。禁止使用鉛筆或紅色筆書寫。字跡要求工整、剛勁有力，數(shù)字欄填寫不能過大，不能壓底線或超出運(yùn)單方框的范圍。
      17、運(yùn)單的粘貼要求p146 粘貼牢固是運(yùn)單粘貼最基本的要求，在粘貼牢固的前提下，還要整齊、美觀。
      運(yùn)單粘貼位置：根據(jù)快件表面美觀、大方的要求，以及從左到右的操作和閱讀習(xí)慣，運(yùn)單應(yīng)粘貼在快件外包裝上面適當(dāng)位置，運(yùn)單與快件邊緣留出5cm的距離為好。把表面的四個角落位置留出來，以備標(biāo)識、隨帶單證的粘貼。
      18、運(yùn)單的粘貼要求p146 運(yùn)單粘貼方法：各快遞企業(yè)根據(jù)自身運(yùn)單的特殊性采取不同的粘貼方式，不干膠運(yùn)單直接粘貼和運(yùn)單袋封裝是其中最常見的兩種方式。
      （1）不干膠運(yùn)單直接粘貼：
      a:把運(yùn)單背面的不干膠布面撕掉。注意：從打孔邊撕貼紙比較容易，因?yàn)橹挥写蚩走厸]有粘膠。
      b:把運(yùn)單的左邊打孔先貼到運(yùn)單粘貼的位置，然后往右邊平摸運(yùn)單，使運(yùn)單平整的粘貼在快件表面上。
      （2）運(yùn)單袋封裝 第一種：不帶不干膠
      a：把運(yùn)單平整裝進(jìn)運(yùn)單袋內(nèi)，并把運(yùn)單袋口封好。注意運(yùn)單袋封口時(shí)，須趕出袋內(nèi)的空氣，以袋子與運(yùn)單能貼在一起為準(zhǔn)。
      ｂ：把裝有運(yùn)單的運(yùn)單袋放在快件表面粘貼運(yùn)單的位置。
      ｃ：用透明膠紙把運(yùn)單粘牢在快件表面。注意為保證運(yùn)單粘貼的牢固，透明膠紙粘貼呈Ｈ型。
      第二種：不干膠透明運(yùn)單袋
      ａ：把運(yùn)單平整裝進(jìn)運(yùn)單袋內(nèi)，并把運(yùn)單袋口封好。注意運(yùn)單袋封口時(shí)，須趕出袋內(nèi)的空氣，以運(yùn)單袋與運(yùn)單能貼在一起為準(zhǔn)。
      ｂ：把運(yùn)單袋背面的不干膠布面撕掉。注意：從袋口處撕，因?yàn)榇谔帥]有粘膠 ｃ：把運(yùn)單袋左邊先貼到運(yùn)單粘貼的位置，然后往右邊平摸運(yùn)單袋，使運(yùn)單平整的粘貼在快件表面上。
      19、標(biāo)識的粘貼要求p151 正面粘貼：與處理直接相關(guān)的標(biāo)識，為便于分揀操作，宜將其與運(yùn)單粘貼在同一表面。例如國際件貼紙、自取件貼紙。
      側(cè)面粘貼：快件放置的方向，防輻射等標(biāo)簽應(yīng)粘貼在快件側(cè)面，便于搬運(yùn)、碼放時(shí)很容易地識別。例如向上標(biāo)識貼紙、防輻射貼紙。
      三角粘貼：需要多面見到的貼紙，可以貼在包裝箱的角上，包住快件外角的三個方向。例如易碎件貼紙，斜貼在快件粘貼運(yùn)單的正面角落，另外兩個角粘貼在其它兩個側(cè)面。
      沿騎縫線粘貼：封箱操作時(shí)，每件快件至少粘貼2張有密封作用的貼紙，要求每個可拆封的騎縫線都要粘貼。例如保價(jià)粘貼，應(yīng)粘貼在每個表面的騎縫線上，起到封條的作用，提醒在運(yùn)輸過程中不允許拆開包裝。20、快件保價(jià)的概念p103 快件保價(jià)，是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價(jià)值，快遞企業(yè)與客戶之間協(xié)商，約定由寄件人承擔(dān)基礎(chǔ)資費(fèi)之外的保價(jià)費(fèi)用，快遞企業(yè)以快件聲明價(jià)值為限，承擔(dān)快件在收派、處理和運(yùn)輸過程中發(fā)生的遺失、損壞、短少等賠償責(zé)任。
      快件保價(jià)是快遞企業(yè)直接向客戶做出的承諾，如果發(fā)生問題，由快遞企業(yè)承擔(dān)理賠責(zé)任。部分快遞企業(yè)為轉(zhuǎn)移賠償風(fēng)險(xiǎn)，通過向保險(xiǎn)公司購買快件保險(xiǎn)，由保險(xiǎn)公司承擔(dān)遺失、損壞、短少等的賠償責(zé)任。
      21、快件保價(jià)與保險(xiǎn)的區(qū)別p103 相同點(diǎn)：
      形式：客戶均在基礎(chǔ)資費(fèi)以外額外支付了費(fèi)用，或是保價(jià)費(fèi)用，或是保險(xiǎn)費(fèi)用。過程：客戶的物品均發(fā)生了滅失、損壞或短少。效果：客戶均因物品損壞獲得了賠償。
      金額：客戶物品的聲明價(jià)值不得超過物品的實(shí)際價(jià)值。不同點(diǎn)：
      制度設(shè)計(jì)目的不同：
      保險(xiǎn)---風(fēng)險(xiǎn)從個人和快遞企業(yè)轉(zhuǎn)移到保險(xiǎn)公司的一種風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。保價(jià)---風(fēng)險(xiǎn)由個人轉(zhuǎn)移到快遞企業(yè)的一種風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。涉及當(dāng)事人不同：
      保險(xiǎn)----客戶、快遞企業(yè)、保險(xiǎn)公司、第三方評估機(jī)構(gòu)。保價(jià)-----客戶、快遞企業(yè)。風(fēng)險(xiǎn)范圍不同：
      保險(xiǎn)----快遞企業(yè)責(zé)任。第三方侵權(quán)行為。不可抗力等。
      保價(jià)----快遞企業(yè)責(zé)任。非快遞企業(yè)過失，如不可抗力，第三方侵權(quán)導(dǎo)致的快件損失免責(zé)。
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      保險(xiǎn)----承保的損失必須是可確定和可計(jì)量的。
      保價(jià)----對于不易確定和計(jì)量實(shí)際價(jià)值的快件允許辦理保價(jià)運(yùn)輸，但一般設(shè)置最高限額。
      費(fèi)用性質(zhì)不同：
      保險(xiǎn)---保險(xiǎn)條件下支付的是“保險(xiǎn)費(fèi)”，不屬于快遞公司營業(yè)款。
      保價(jià)---保價(jià)運(yùn)輸條件下支付的是“保價(jià)附加服務(wù)費(fèi)”屬于快遞公司營業(yè)款。風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者不同： 保險(xiǎn)---保險(xiǎn)公司 保價(jià)---快遞企業(yè) 索賠程序：
      保險(xiǎn)---要求提供相關(guān)單證，程序相對繁瑣。保價(jià)---要求提供單證較少，理賠程序較為簡便。其它：
      保險(xiǎn)---快遞企業(yè)可集中大量客戶爭取優(yōu)惠的保險(xiǎn)費(fèi)率。
      保價(jià)---所有理賠自行消化，投入量大，價(jià)值界定難度大，容易導(dǎo)致多賠、不賠或少賠等情況，甚至引發(fā)官司。
      22、保價(jià)服務(wù)的注意事項(xiàng)p104 聲明價(jià)值
      保價(jià)快件的標(biāo)識 快件稱重 保價(jià)運(yùn)單 賠償上限
      23、快件的賠償原則p113 快件賠償采取的是法定賠償和限額賠償原則。
      24、快件的賠償條件p114 法定賠償原則：指快遞企業(yè)對快件的損失賠償，僅限于《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的范圍，即索賠因素主要包括快件延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符。并非一切快件損失都給予賠償。
      限額賠償原則：指快遞企業(yè)對快件的損失賠償，不是“損失多少賠多少”而是按照《郵政法》及相關(guān)規(guī)定的限額賠償標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)賠償責(zé)任。
      快件延誤：延誤的賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用（不含保價(jià)等附加費(fèi)用）。由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失，如內(nèi)件含有時(shí)間限制的票據(jù)（火車票、演出票等）因時(shí)間的延誤導(dǎo)致直接價(jià)值喪失的，應(yīng)按照快件丟失或損毀的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。
      快件丟失：是指快遞服務(wù)組織在徹底延誤時(shí)限到達(dá)時(shí)仍未能投遞快件，與顧客有特殊約定的情況除外?？旒G失賠償應(yīng)主要包括：快件發(fā)生丟失時(shí)，免除本次服務(wù)費(fèi)用（不含保價(jià)等附加費(fèi)用）；購買保價(jià)（保險(xiǎn)）的快件，快遞服務(wù)組織（保險(xiǎn)公司）按照被保價(jià)（保險(xiǎn)）金額進(jìn)行賠償；對于沒有購買報(bào)價(jià)（保險(xiǎn)）的快件，按照《郵政法》、《郵政法實(shí)施細(xì)則》及相關(guān)規(guī)定辦理。
      25、快件的賠償條件p114 法定賠償原則：指快遞企業(yè)對快件的損失賠償，僅限于《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的范圍，即索賠因素主要包括快件延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符。并非一切快件損失都給予賠償。
      限額賠償原則：指快遞企業(yè)對快件的損失賠償，不是“損失多少賠多少”而是按照《郵政法》及相關(guān)規(guī)定的限額賠償標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)賠償責(zé)任。
      快件延誤：延誤的賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用（不含保價(jià)等附加費(fèi)用）。由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失，如內(nèi)件含有時(shí)間限制的票據(jù)（火車票、演出票等）因時(shí)間的延誤導(dǎo)致直接價(jià)值喪失的，應(yīng)按照快件丟失或損毀的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。
      快件丟失：是指快遞服務(wù)組織在徹底延誤時(shí)限到達(dá)時(shí)仍未能投遞快件，與顧客有特殊約定的情況除外?？旒G失賠償應(yīng)主要包括：快件發(fā)生丟失時(shí)，免除本次服務(wù)費(fèi)用（不含保價(jià)等附加費(fèi)用）；購買保價(jià)（保險(xiǎn)）的快件，快遞服務(wù)組織（保險(xiǎn)公司）按照被保價(jià)（保險(xiǎn)）金額進(jìn)行賠償；對于沒有購買報(bào)價(jià)（保險(xiǎn)）的快件，按照《郵政法》、《郵政法實(shí)施細(xì)則》及相關(guān)規(guī)定辦理。
      26、快件的賠償標(biāo)準(zhǔn)p114 具體標(biāo)準(zhǔn)按照國家郵政局在《關(guān)于發(fā)布快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》中的賠償限額：信件類繼續(xù)執(zhí)行按照本次服務(wù)費(fèi)用的2倍進(jìn)行賠償?shù)囊?guī)定；包裹類按照實(shí)際損失的價(jià)值進(jìn)行賠償，但最高不超過本次費(fèi)用的5倍。
      27、快件的查詢方法p112 快件查詢，是快遞企業(yè)向寄件人反饋快件傳遞狀態(tài)的一種服務(wù)方式，客戶可通過運(yùn)單號碼查詢跟蹤相應(yīng)快件的傳遞狀態(tài)。根據(jù)《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：快遞服務(wù)組織應(yīng)向客戶提供電話或互聯(lián)網(wǎng)等查詢渠道。
      查詢渠道：主要有網(wǎng)站查詢、電話查詢、網(wǎng)點(diǎn)查詢?nèi)N方式。
      網(wǎng)站查詢：客戶根據(jù)快遞運(yùn)單上的網(wǎng)址，登錄快遞企業(yè)的查詢網(wǎng)站，憑快遞運(yùn)單號碼即可查詢快件信息。
      電話查詢：客戶根據(jù)快遞運(yùn)單上的服務(wù)電話，致電快遞企業(yè)的客戶服務(wù)部門，憑快遞運(yùn)單號碼，根據(jù)電話提示進(jìn)行系統(tǒng)查詢或人工查詢。
      網(wǎng)點(diǎn)查詢；客戶到快遞企業(yè)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，憑寄件人存根聯(lián)運(yùn)單辦理查詢手續(xù)。
      28、快件的查詢答復(fù)時(shí)限p113 客戶電話查詢時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知客戶。
      29、快件的更址與撤回渠道p113 快遞企業(yè)一般都設(shè)立專門的客戶部門或人員處理快件更址或撤回事項(xiàng)，客戶可聯(lián)系這些部門和人員，或者向業(yè)務(wù)員提出對快件進(jìn)行更址或撤回的要求。30、快件更址的條件p113 同城和國內(nèi)異地快遞服務(wù)：快件尚未派送到收方客戶處。
      國際及港澳臺快遞服務(wù)：快件尚未出口驗(yàn)關(guān)前可更址。有些自主經(jīng)營國際快遞服務(wù)的快遞企業(yè)，在快件尚未派送到收件人前，也可更址。
      31、快件的撤回條件p113 同城和國內(nèi)異地快遞服務(wù)：快件尚未首次派送；如已經(jīng)首次派送但尚未派送成功，則可撤回，快件撤回須收取相應(yīng)的撤回費(fèi)用。
      國際及港澳臺快遞服務(wù):快件尚未出口驗(yàn)關(guān)。
      32、快件重量規(guī)定p115 重量限度是指對單件快件所規(guī)定的最高重量限制?！犊爝f服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對快件 23 重量的規(guī)定為：國內(nèi)單件快件重量不宜超過50公斤。
      33、快件規(guī)格規(guī)定p115 根據(jù)《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定：快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過150cm，長寬高三邊長度之和不宜超過300cm。
      34、寄遞物品的驗(yàn)視內(nèi)容p116 寄遞物品驗(yàn)視：確保客戶交寄的物品符合國家法律法規(guī)規(guī)定的寄遞要求，且確認(rèn)客戶在運(yùn)單上申報(bào)的物品數(shù)量和物品名稱準(zhǔn)確。
      a:寄遞物品性質(zhì)，檢查寄遞物品是否屬于禁限寄品。如發(fā)現(xiàn)禁限寄疑似品應(yīng)請客戶提供物品性質(zhì)的相關(guān)證明，客戶無法提供相關(guān)證明或者相關(guān)證明無法證實(shí)物品性質(zhì)為非禁限寄物品，則 可委婉地謝拒客戶，表示此件不能收取。
      b:檢查寄遞物品的實(shí)際數(shù)量，確保實(shí)際數(shù)量與運(yùn)單上注明的數(shù)量保持一致。如運(yùn)單上沒有寫快件的數(shù)量，則與客戶當(dāng)面確認(rèn)快件數(shù)量。
      c:識別寄遞物品的名稱，運(yùn)單上的寄遞物品名稱與實(shí)際寄遞物品物品名稱保持一致。寄遞物品內(nèi)包裝驗(yàn)視
      a:寄遞物品是否有內(nèi)包裝，如有內(nèi)包裝是否完好。
      b:內(nèi)包裝是否適合運(yùn)輸，如果不適合運(yùn)輸，需對快件進(jìn)行外包裝，保證快件在運(yùn)輸途中的安全，以及不被污損。
      35、禁遞物品14種類p117
      36、危害國家安全和社會政治穩(wěn)定以及淫穢的物品種類p117
      37、各類麻醉藥物p117
      38、危害公共衛(wèi)生的物品種類p117
      39、限制出境物品種類p119 金銀等貴重金屬及制品
      國家貨幣、外幣及有價(jià)證券 無線電收發(fā)信機(jī)、通訊保密機(jī)
      貴重中藥材及其制成藥（麝香不準(zhǔn)寄遞出境）
      一般文物（指1795年以后，可在文物商店出售的文物）海關(guān)限制出境的其它物品 40、我國限寄規(guī)定的概念p119 國家為適應(yīng)控制某些物品流通和保護(hù)某些物品特許經(jīng)營權(quán)的需要，對一些物品的寄遞限定在一定范圍內(nèi)，這就是限寄。
      限寄規(guī)定是本著既照顧和方便顧客的合法需要和正常往來，又限制投機(jī)倒把和走私違法行為而制定的。限定的范圍包括價(jià)值上的限制和數(shù)量上的限制，也就是通常所說的限值和限量。限值和限量的規(guī)定會根據(jù)海關(guān)或國家臨時(shí)情況變化而有所變更，具體內(nèi)容以海關(guān)當(dāng)時(shí)公布的限值和限量要求為準(zhǔn)。
      41、我國海關(guān)常見限制規(guī)定p119 限量：根據(jù)限量有關(guān)規(guī)定，在國內(nèi)范圍內(nèi)互相寄遞的物品，如煙卷、雪茄煙每件以二條（400支）為限，兩種合寄時(shí)也限制在400支以內(nèi)。寄遞煙絲、煙葉每次約各以5kg為限，兩種合寄時(shí)不得超過10kg。每人每次限寄一件，不準(zhǔn)一次多件或多次交寄。
      限值：對于寄往港澳臺地區(qū)及國外的物品，除需遵守限量規(guī)定外，還應(yīng)遵守海關(guān)限值的有關(guān)規(guī)定。
      寄往香港、澳門、臺灣地區(qū)的個人物品，每次價(jià)值以不超過人民幣800元為限，其中400元以內(nèi)部分免稅，超出400元的部分需征稅；中藥材、中成藥以及人民幣100元為限。中成藥是指注冊商標(biāo)上有“?。ㄊ校┬l(wèi)準(zhǔn)字”的中成藥，商標(biāo)上標(biāo)有“?。ㄊ校┬l(wèi)健字”的保健中成藥不屬本限制范圍。
      寄往國外的個人物品，每次價(jià)值以不超過人民幣1000元為限，其中人民幣500元以內(nèi)部分免稅，超出500元的部分需征稅；中藥材、中成藥以人民幣200元為限。
      外國人、華僑和港澳臺同胞寄遞的出境物品，如果是外匯購買的，只要不超過合理數(shù)量，原則上不受出口限制。
      如果寄達(dá)國（或地區(qū)）對某些寄遞物品有限量、限值的規(guī)定，應(yīng)按照寄達(dá)國（或地區(qū))的規(guī)定辦理。
      42、國際航空組織易爆物品標(biāo)識p120
      43、國際航空組織核放射品及電離輻射品標(biāo)識p125
      44、國際航空組織毒氣標(biāo)識p121
      45、國際航空組織腐蝕品標(biāo)識p126
      46、快件包裝的作用p127
      47、快件包裝的原則p128 適合運(yùn)輸原則?？旒b應(yīng)堅(jiān)固、完好，能夠防止在運(yùn)輸過程中發(fā)生包裝破裂、內(nèi)物漏出、散失；能夠防止因擺放、摩擦、震蕩或因氣壓、氣溫變化而引起快件的損壞或變質(zhì)；能夠防止傷害操作人員或污染運(yùn)輸設(shè)備、地面設(shè)備及其他物品。
      便于裝卸原則。包裝材料應(yīng)適合快件的性質(zhì)、狀態(tài)和重量外，還要整潔、干燥、沒有異味和油漬；包裝外表面不能有突出的釘、鉤、刺等，要便于搬運(yùn)、裝卸和擺放。
      適度包裝原則。根據(jù)快件尺寸、重量和運(yùn)輸特性選擇合適的外包裝及填充物，不足包裝和過度包裝都不可取。不足包裝容易造成快件損壞，過度包裝造成包裝材料浪費(fèi)。
      48、包裝材料的選擇p130
      49、膠紙封箱的操作方法p131 對于外形規(guī)則類紙箱包裝的快件，要求使用膠紙對紙箱上下表面進(jìn)行H形包裝操作，包裝步驟：
      （1）首先使用透明膠紙沿著紙箱的中縫進(jìn)行封粘，同時(shí)膠紙兩端應(yīng)延紙箱兩側(cè)面放寬5--10cm,以便將紙箱的中縫兩端開口處覆蓋；同時(shí)做到壓緊膠紙兩端，使得膠紙和箱體充分粘合。
      （2）再使用透明膠紙分別對紙箱的兩側(cè)封口進(jìn)行封粘，封粘要求先對紙箱一側(cè)的側(cè)縫開口進(jìn)行封粘，同樣膠紙應(yīng)延長放寬5--10cm；同時(shí)做到壓緊膠紙兩端和膠紙中間部位，使得膠紙和箱體充分粘合。
      （3）在完成紙箱以表面的H形包裝后，還需對另一表面進(jìn)行封粘，具體要求同步驟（1）和（2）。
      50、快件包裝的注意事項(xiàng)p132 禁止使用一切報(bào)刊類物品作為快件的外包裝，如報(bào)紙，海報(bào)、書刊、雜志等，嚴(yán)禁 25 使用各種有色垃圾袋和容易破損、較薄的類似垃圾袋的包裝物。
      對于價(jià)值較高的快件，建議客戶使用保險(xiǎn)或保價(jià)服務(wù)，同時(shí)建議客戶采用包裝箱進(jìn)行包裝，包裝時(shí)應(yīng)使用緩沖材料。業(yè)務(wù)員在收件時(shí)應(yīng)與客戶當(dāng)面清點(diǎn)并封箱。
      關(guān)于捆扎件包裝操作時(shí)，一票多件的進(jìn)出口快件由于海關(guān)限制，嚴(yán)禁寄遞物品多件捆扎寄遞，必須按照一票多件操作規(guī)范進(jìn)行操作。國內(nèi)互寄的一票多件快件，單票重量不超1kg且每件快件外包裝形狀相同。體積最大的快件一側(cè)面積小于運(yùn)單的，可以多件捆扎寄遞，同時(shí)必須在連體快件上批注運(yùn)單號碼，并將連體快件捆扎牢固。凡兩件或兩件以上的快件合裝，必須要用打包帶加固。
      對于重復(fù)利用的舊包裝材料，均必須清除原有運(yùn)單及其它特殊的快件標(biāo)記后方可使用，以避免因舊包裝內(nèi)容而影響快件的流轉(zhuǎn)。
      用透明膠帶加固時(shí)，須用裁紙刀或剪刀等工具裁斷透明膠帶，不應(yīng)用牙咬斷膠帶。
      51、快件包裝的檢查方法p132 看：各交接環(huán)節(jié)對于拿到手的快件，應(yīng)檢查外包裝是否有明顯破損或撕裂，若有明顯破損或撕裂，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行檢查，不可以讓其繼續(xù)流向下一環(huán)節(jié)。如果經(jīng)檢查只是外包裝破損，必須進(jìn)行重新包裝。
      聽：用手搖晃快件，聽是否有聲音。如果有異常已破損的聲音等，則需打開包裝檢查，不可放任不管而可能致使尖銳物在包裝內(nèi)竄動劃傷快件。
      感：用手晃動快件，感覺寄遞物品與包裝物壁之間有無摩擦和碰撞。如有，則需要打開包裝進(jìn)行充實(shí)緩沖。
      搬：搬動一下快件，看是否有重心嚴(yán)重偏向一邊或一角的現(xiàn)象，如有，則需要打開包裝重新定位寄遞物品在包裝內(nèi)的位置。
      52、快件打包的方法p140 十字形打包：適用于快件體積相對較小，且長寬高三邊長相差不大的快件，可以是正方體、長方體、底面直徑與高的長度相近的圓筒或形狀不規(guī)則的偏圓的快件。在兩個底面看到十字結(jié)構(gòu)，其它四個面是1字結(jié)構(gòu)。
      卄字形打包：適用于體積相對較大，且長度較長的快件?？梢允情L方體、粗長條、長圓筒形狀的快件?？旒纳舷聝傻酌娉蕝`字形，兩個側(cè)面為1字形，兩個側(cè)面為11字形，如快件特別長且特別粗，可在長方向上多次打包。
      井字形打包：適用于體積很大的矩形快件。為了便于搬運(yùn)和裝卸，對快件做井字形狀的打包。上下兩底面呈井字形，四個側(cè)面的打包帶成兩條平行線狀。如快件需要特別保護(hù)，可沿側(cè)面再做井字形打包。
      53、包裝標(biāo)準(zhǔn)圖示標(biāo)志p132
      54、度量衡工具的使用方法p136 便攜式電子手提稱：
      需定期檢查各部位螺絲及插栓有無松動或掉落，確認(rèn)無誤后再使用。使用時(shí)，吊鉤和被測物應(yīng)鉤于吊稱上、下吊鉤的中央部位。
      為確保安全，在改變所吊重物的方向或位置時(shí)，應(yīng)直接推動重物，不要直接推動吊秤；
      加載勿超過安全負(fù)荷，避免長時(shí)間起吊，確保傳感器使用壽命。
      在戶外使用如遇雷電，應(yīng)關(guān)機(jī)暫停使用。
      吊稱本體禁止受到激烈撞擊，不使用時(shí)懸掛存放于通風(fēng)干燥陰涼處。電子計(jì)重稱：
      電子計(jì)重稱應(yīng)置于穩(wěn)定平整的平面上。調(diào)整四個底腳螺母使稱處于水平位置，然后開啟電源（如果需要則應(yīng)先放上專用稱盤）
      開機(jī)筆畫顯示結(jié)束后進(jìn)入計(jì)重模式，“零位”標(biāo)志和“公斤“指示標(biāo)志出現(xiàn)，可按“模式”鍵循環(huán)選擇計(jì)重、計(jì)數(shù)、百分比三種功能模式。
      電子計(jì)重稱不能長期在去皮狀態(tài)下使用，否則零位自動跟蹤功能消失，零位會產(chǎn)生漂移。
      卷尺：
      讀數(shù)辦法：直接讀數(shù)法；間接讀數(shù)法；
      卷尺測量誤差：溫度變化的誤差；拉力誤差；鋼尺未水平放置的誤差。
      55、快件信息錄入的要求p158 真實(shí)性 完整性 及時(shí)性
      56、快件體積重量的概念p142 指利用快件的最大長寬高，通過規(guī)定的公式計(jì)算出來的重量。當(dāng)需寄遞物品體積較大而實(shí)重較輕時(shí)，因運(yùn)輸工具（飛機(jī)、火車、汽車等）承載能力及能裝載物品體積所限，需采取量取物品體積折算成重量的辦法作為計(jì)算資費(fèi)的重量。
      57、輕泡快件的概念p142 體積重量大于實(shí)際重量的快件，取體積重量作為計(jì)費(fèi)重量。
      58、快件體積重量的計(jì)算方法p142 航空運(yùn)輸?shù)目旒捏w積重量計(jì)算方法：
      規(guī)則物品；長?寬?高(cm)/6000=體積重量（kg）
      不規(guī)則物品：最長?最寬?最高(cm)/6000=體積重量（kg）陸路運(yùn)輸?shù)目旒捏w積重量計(jì)算方法：
      規(guī)則物品：長?寬?高(cm)?12000=體積重量（kg）
      不規(guī)則物品：最長?最寬?最高(cm)?12000=體積重量（kg）
      59、快件營業(yè)款的組成p144 營業(yè)款，是指客戶在享受快遞服務(wù)時(shí)所需要支付給快遞公司的費(fèi)用總和，包括資費(fèi)、附加服務(wù)費(fèi)、保價(jià)費(fèi)等。此外，一些公司在收取資費(fèi)時(shí)，還同時(shí)收取燃油附加費(fèi)。60、首重續(xù)重的計(jì)算方法p114 資費(fèi)=首重資費(fèi)+續(xù)重?續(xù)重價(jià)格 61、單位計(jì)價(jià)的計(jì)算方法p145 單位計(jì)價(jià)是指按照平均每公斤價(jià)格來計(jì)算資費(fèi)。單位計(jì)價(jià)不區(qū)分首重和續(xù)重，明確平均每公斤的價(jià)格，由價(jià)格乘以重量即可。62、客戶運(yùn)單的簽署要求p146 手工簽字：業(yè)務(wù)員應(yīng)該禮貌的請客戶在寄件人簽署欄用正楷寫上寄件人的全名和寄 27 件日期。如客戶的簽名無法清晰辨認(rèn)，則業(yè)務(wù)員應(yīng)該再次詢問寄件人的全名，并用正楷字在客戶簽名旁邊注上寄件人的全名。
      蓋章簽署：如寄件人選擇用蓋章替代簽字，則請寄件人在運(yùn)單的寄件人簽署欄蓋上代表寄件人身份的印章，同時(shí)在日期欄寫上具體的寄件日期。此時(shí)需要注意：
      （1）每一聯(lián)運(yùn)單都必須在寄件人簽署欄蓋章，且是同一個章，即確保每一聯(lián)運(yùn)單的蓋章保持一致。如蓋章內(nèi)容不清晰，業(yè)務(wù)員應(yīng)該詢問寄件人的全名，并用正楷字在蓋章旁邊注上寄件人的全名。
      （2）如果客戶的印章帶有日期，可以不填寫日期；如果印章不帶有日期，則需要請客戶填寫日期。
      63、業(yè)務(wù)員注意事項(xiàng)p146 任何時(shí)候業(yè)務(wù)員不得代替客戶簽字，只能在寄件人簽字或蓋章不清晰時(shí)，在寄件人簽名或蓋章旁邊注上清晰的寄件人姓名。
      不得涂改寄件人的簽名或 蓋章，旁注寄件人姓名時(shí)，只能在寄件人簽字、蓋章內(nèi)容的旁邊寫，不得覆蓋或涂改寄件人原有的簽字或蓋章內(nèi)容。
      時(shí)間填寫須詳細(xì)到分鐘，填寫格式為：xx月xx日xx時(shí)xx分。64、營業(yè)款的結(jié)算方式p152 業(yè)務(wù)員收取快件時(shí)，須與客戶共同確認(rèn)營業(yè)款的支付方，并在運(yùn)單上明確標(biāo)注是寄付、到付，還是第三方付，作為收取營業(yè)款的依據(jù)。由于營業(yè)款的支付方可以是寄方、到方或第三方，支付方式可以分為現(xiàn)結(jié)和記帳兩種，因此營業(yè)款的結(jié)算方式具體可包括寄付現(xiàn)結(jié)、到付現(xiàn)結(jié)、寄付記帳、到付記帳、第三方記帳五種。65、第三方付款的概念p153 指寄件人和收件人之外的第三人（個人或企業(yè)）與快遞企業(yè)達(dá)成協(xié)議，快遞企業(yè)賦予其一個記帳帳號，第三人在約定的付款周期內(nèi)支付營業(yè)款。第三方支付營業(yè)款的情況比較復(fù)雜，須由寄件人或收件人與第三方客戶達(dá)成協(xié)議，第三方客戶同意代寄方和收方支付該費(fèi)用。由于第三方支付營業(yè)款采取記帳方式，業(yè)務(wù)員在收取此類快件時(shí)，須注意核對第三方的付款信息。
      66、人民幣的基本識別方法p153 識別假幣的直觀法： 眼看。手摸。耳聽。
      識別假幣的比較法： 紙張識別。水印識別。凹印技術(shù)識別。熒光識別。安全線識別。
      使用便攜式驗(yàn)鈔工具識別：紫光+紅外驗(yàn)鈔器 67、支票的分類和特點(diǎn)p154  28 自2007年6月25日起支票實(shí)現(xiàn)了全國通用，其無金額起點(diǎn)的限制，可支取現(xiàn)金或用于轉(zhuǎn)賬。有效期為10天，可以掛失。
      支票的分類：支票按支付票款的方式分為現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票和普通支票三種。特點(diǎn)：簡便；靈活；迅速；可靠。68、收取支票的注意事項(xiàng)p155 支票正面不能有涂改或折疊的痕跡，否則本支票作廢。受票人如果發(fā)現(xiàn)支票填寫不全，可以補(bǔ)記，但不能涂改。
      支票的有效期為10天，從簽發(fā)之日起計(jì)算，到期日為節(jié)假日時(shí)順延。支票見票即付。（丟了支票尤其是現(xiàn)金支票可能就是票面金額數(shù)目的錢丟了，銀行不承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)金支票一般要素填寫齊全，假如支票未被冒領(lǐng)，可在開戶銀行掛失；轉(zhuǎn)賬支票假如支票要素填寫齊全，在開戶銀行掛失，假如要素填寫不齊，到票據(jù)交換中心掛失。
      出票單位現(xiàn)金支票背面有印章蓋模糊了，可把模糊印章打叉，重新再蓋一次。收款單位轉(zhuǎn)賬支票背面印章蓋模糊了（此時(shí)按《票據(jù)法》規(guī)定是不能以重新蓋章方法來補(bǔ)救的），收款單位可帶轉(zhuǎn)賬支票及銀行進(jìn)賬單到出票單位的開戶銀行去辦理收款手續(xù)（不用付手續(xù)費(fèi)）俗稱“倒打”，這樣就用不著到出票單位重新開支票。69、發(fā)票的基本種類p157 從稅目上主要劃分：增值稅專用發(fā)票和營業(yè)發(fā)票 從形式上劃分：手寫發(fā)票、機(jī)打發(fā)票和定額發(fā)票 70、交接復(fù)核的要點(diǎn)p158 檢查快件外包裝是否牢固。
      檢查快件上的運(yùn)單粘貼是否牢固。核對數(shù)量。
      檢查運(yùn)單是否都已經(jīng)填寫完整。71、收寄快件交接的原則p159 當(dāng)面交接。交接簽字。
      運(yùn)單與快件一起交接。72、營業(yè)款移交注意事項(xiàng)p159 業(yè)務(wù)員與收款員之間的營業(yè)款交接都是小金額交接，須當(dāng)日結(jié)清，業(yè)務(wù)員須在規(guī)定的結(jié)算時(shí)間之前將當(dāng)日的營業(yè)款移交給收款員。營業(yè)款移交不得延誤，不得留在業(yè)務(wù)員處過夜。
      73、信息錄入要求p158 真實(shí)性 完整性 及時(shí)性
      第十章 快件派送
      1、派送流程的概念p161 派送流程，是指業(yè)務(wù)員將快件交給客戶，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成后續(xù)處理的過程，快件派送分按址派送和網(wǎng)點(diǎn)自取兩種方式。
      2、派送流程描述p161
      3、派前自行車檢查要點(diǎn)p164 剎車 輻條 腳踏 車把 氣門 車頭碗組
      剎車及變速車把 車身及各部件清潔
      4、派前電動車檢查要點(diǎn)p164 檢查輪胎氣壓，氣壓不足及時(shí)充氣。
      檢查車把轉(zhuǎn)向是否可靠，前臺剎車是否靈敏，整車螺絲是否松動，鏈條、飛輪是否需要加油，以確保行車安全。
      檢查電池盒的插座、充電器的插頭是否松動，電池盒是否鎖好，電量是否充足。檢查配套工具及附件是否備齊。
      5、派前汽車檢查要點(diǎn)p165 車輛外觀。有無明顯破損，有無有礙安全的漏洞，四門能否關(guān)牢、鎖死。車輛內(nèi)部。車廂內(nèi)是否清潔，防止污染快件。
      行車安全。查看輪胎的胎面是否有鼓包、裂紋、切口、刺穿、過分磨損等情況；檢查制動距離是否正常；發(fā)動機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否良好、火花塞點(diǎn)火是否正常；機(jī)油、剎車油、冷卻劑是否足量，剎車油、助理轉(zhuǎn)向液、齒輪油、電解液、玻璃清潔液也是必須帶上的。
      檢查車中的各種膠接零件有無松動，車子的照明燈、信號。喇叭、門鎖、玻璃升降器手柄是否還能正常使用。
      配套工具。簡單修理工具，備用輪胎。
      6、派送常用手推車類型p166
      7、手推車檢查要點(diǎn)p167 扶手是否完好。
      平板部分是否完好，承載能力是否滿足所有裝運(yùn)的快件的總重量要求。腳輪是否可靈活移動，剎車是否能正常使用。
      表面是否清潔，若有污物，需清潔其表面，避免污染快件。
      8、移動掃描設(shè)備檢查要點(diǎn)p167 電量是否充足，如果電量不足，一般會自動提示。是否打開條碼識別功能。
      是否能正常讀取條碼信息。按鍵是否靈敏、正確。
      顯示屏是否正常顯示掃描信息。采集器通信接口是否清潔、有雜物。運(yùn)行程序和速度是否正常。
      對于實(shí)時(shí)上傳的采集器是否實(shí)時(shí)上傳。歷史數(shù)據(jù)是否上傳且刪除。
      9、派前快件交接原則p169 當(dāng)面交接原則 簽字確定原則
      10、快件交接數(shù)量核對要點(diǎn)p169 核對總件數(shù)
      核對一票多件快件的件數(shù) 核對代收貨款快件的件數(shù) 核對保價(jià)快件的件數(shù)
      11、派前交接的概念p169 快件由上一環(huán)節(jié)到達(dá)派送處理點(diǎn)之后，快件處理工作人員負(fù)責(zé)對快件進(jìn)行分揀。分揀完畢后，處理人員根據(jù)收件人名址、重量、快件類型等將快件交接給相應(yīng)的業(yè)務(wù)員。
      12、交接單制作的基本方式p171 手工登記 電腦系統(tǒng)打印
      13、交接單制作的基本要求p171 信息完整 信息準(zhǔn)確 字跡工整
      14、派送段的概念p171 派送段也稱派送區(qū)域，快遞企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)員人數(shù)，將每個派送處理點(diǎn)的服務(wù)范圍劃分成多個服務(wù)段，每一個段叫做派送段。
      15、快件排序的概念p171 快件排序是指業(yè)務(wù)員為安全、高效、準(zhǔn)確的完成快件派送，結(jié)合快件派送路線及快件時(shí)效要求，將本次需要派送的快件按照準(zhǔn)確、及時(shí)的原則進(jìn)行整理、排列。對快件進(jìn)行合理、得當(dāng)?shù)呐判?，是整理快件的重點(diǎn)，也是快件實(shí)現(xiàn)高效率派送的基礎(chǔ)。
      16、快件排序的方法p172 根據(jù)優(yōu)先快件或按特殊業(yè)務(wù)排序。根據(jù)快件時(shí)效排序。根據(jù)由近而遠(yuǎn)地址排序。根據(jù)快件大小排序。
      17、派送路線的概念p172 派送路線，是指將業(yè)務(wù)員在派送快件時(shí)所經(jīng)過的地點(diǎn)或路段，按照先后順序連接起 31 來所形成的路線。
      18、派送路線的設(shè)計(jì)原則p172 保證派送時(shí)限。優(yōu)先派送優(yōu)先快件?，F(xiàn)重后輕，先大后小。減少空白里程?？紤]道路情況。
      19、影響派送時(shí)限的主要因素p172 當(dāng)班次派送件量過大。
      在同一班次內(nèi)，因客戶不在而進(jìn)行二次派送。天氣、交通堵塞、交通管制等不可控因素。20、優(yōu)先派送快件主要類型p172 時(shí)限要求高的快件。
      客戶明確要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)派送的快件。二次派送的快件。
      21、常用捆扎材料的特點(diǎn)和適用范圍p173 為了防止快件在裝運(yùn)過程中散落、遺失，業(yè)務(wù)員須將一件或多件快件用捆扎材料扎緊，固定為一個集裝單元，或者固定捆綁在運(yùn)輸工具上。在捆扎快件時(shí)，應(yīng)根據(jù)快件的數(shù)量、重量及體積大小，結(jié)合裝運(yùn)快件的工具合理確定捆扎方法。
      22、常用繩結(jié)的特點(diǎn)及適用范圍p175 系繩結(jié)是人們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｒ姷幕顒樱诳旒幚砑笆张傻恼麄€過程中更是一項(xiàng)經(jīng)常性工作，捆綁快件、固定一件快件、提起一件快件等都要用到繩結(jié)。打繩結(jié)即要求牢固、易于解脫，又要迅速、美觀。
      23、不同規(guī)格快件的捆扎方法p173平結(jié) 反手結(jié) 8字型結(jié) 單編結(jié) 帶結(jié) 丁香結(jié) 索針結(jié) 小錨結(jié) 圓材結(jié) 漁人結(jié) 攀踏結(jié) 套索
      24、較大、較重快件的捆扎方法p179 快件較少時(shí)，可以直接將快件捆扎在車輛尾架上。
      件數(shù)較多時(shí)，須使用面積較大的板以拓寬自行車尾架的面積，便于捆扎快件。
      25、快件捆扎的注意事項(xiàng)p180 捆扎前，檢查快件的重心是否偏移，如重心偏移，須重新擺放快件再進(jìn)行捆扎。注意捆扎力度，捆扎須確?？旒υ喂蹋瑫r(shí)力度也不要太大，避免勒壞快件包裝。
      雨雪霧天氣，捆扎快件時(shí)，注意在快件上加蓋防雨用具，如雨衣、雨衣、塑料薄膜等。
      不規(guī)則快件，注意捆扎方式，如快件較長，注意車輛長度平行捆扎，不能橫著捆扎，阻礙路人或車輛行走。
      對于特別大，特別重的超出業(yè)務(wù)員運(yùn)載能力的快件，應(yīng)有專門的派送車輛和人員負(fù)責(zé)。
      表面有突出釘、鉤、刺的快件，需單獨(dú)攜帶，不得與其他快件捆扎。
      26、快件安全保管的原則p185 小件不離身的原則。
      零散快件集裝攜帶的原則。大件不離視線的原則。
      不能將快件單獨(dú)放置在無人看管的地方。
      使用汽車派送時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)鎖好汽車門窗，并在離開汽車前用手再次拉動車門把手或推動窗戶，確保門窗全部鎖好。
      27、搬起重物時(shí)人身安全要點(diǎn)p181 搬運(yùn)重物之前，應(yīng)采取防護(hù)措施，戴防護(hù)手套、穿防護(hù)鞋、護(hù)腰等。搬運(yùn)重物之前，檢查物體上是否有釘、尖片等物，以免造成損傷。應(yīng)用手掌緊握物體，不可只用手指抓住物品，以免脫落。
      靠近物體將身體蹲下，用伸直雙腿的力量，不要用背脊的力量，緩慢平穩(wěn)地將物品搬起，不要突然猛舉或扭轉(zhuǎn)軀干。
      當(dāng)傳送重物時(shí)，應(yīng)移動雙腳而不是扭曲腰部。當(dāng)需要同時(shí)提起和傳送重物時(shí)，應(yīng)先將腳指向欲搬往方向，然后搬運(yùn)。
      不要一下子將重物提至腰以上的高度，而應(yīng)先將重物放于半腰高的工作臺或適當(dāng)?shù)牡胤?，糾正好手掌的位置，然后再搬起。
      28、傳送重物時(shí)的人身安全要點(diǎn)p182 當(dāng)傳送重物時(shí)，應(yīng)移動雙腳而不是扭轉(zhuǎn)腰部。當(dāng)需要同時(shí)提起和傳遞重物時(shí)，應(yīng)先將腳指向欲搬往方向，然后再搬運(yùn)。
      29、快件輕拿輕放的要點(diǎn)p183 裝卸的時(shí)候要輕拿輕放，普通快件離地面30cm方可脫手，易碎快件須離地面10cm方可脫手。要輕放快件，不能直接放手任憑快件掉下，避免震壞內(nèi)件。30、非汽車派送，快件卸車注意要點(diǎn)p183 自行車、電動車、摩托車等交通工具派件卸車時(shí)，注意檢查卸下快件后，剩下快件的重心是否偏移，如果偏移，需調(diào)整剩下快件的位置，重新捆扎。
      31、汽車派送時(shí)的裝車原則p184 裝車時(shí)遵循“大不壓小，重不壓輕，先出后進(jìn)，易碎件單獨(dú)擺放”的原則，快件裝 33 車時(shí)，須先裝載大貨和重貨，先裝后派送的快件，后裝先派送的快件，易碎件須單獨(dú)擺放，避免其他快件擠壓易碎快件。
      32、派送快件安全注意事項(xiàng)p185 小件不離身的原則。
      零散快件集裝攜帶的原則。大件不離視線的原則。
      不能將快件單獨(dú)放置在無人看管的地方。
      使用汽車派送時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)鎖好汽車門窗，并在離開汽車前用手再次拉動車門把手或推動窗戶，確保門窗全部鎖好。
      33、常用有效證件的類型p186 居民身份證 香港居民身份證 戶口薄 護(hù)照 駕駛證
      34、收件人不在時(shí)快件派送處置方法p185 若業(yè)務(wù)員未能與收方客戶取得聯(lián)系，需要留下派送通知單，告知客戶快件曾經(jīng)派送。派送通知單應(yīng)包括業(yè)務(wù)員名稱、聯(lián)系電話、本次派送時(shí)間、下次派送時(shí)間、快件單號等內(nèi)容。
      35、到付款的概念p188 到付，是指快件寄件人與收件人達(dá)成共識，由收件人支付快遞服務(wù)費(fèi)用的一種付款方式。
      36、到收款形式p188 到付現(xiàn)結(jié) 到付記賬
      到付轉(zhuǎn)第三方付
      37、代收款的概念p189 代收款是指快遞企業(yè)與寄件人簽訂協(xié)議，寄件人通過快件企業(yè)發(fā)貨時(shí)，由快遞企業(yè)代寄件人收取的款項(xiàng)，通常有貨款、稅款、海關(guān)簽貼費(fèi)、商檢費(fèi)等。
      38、代收貨款注意事項(xiàng)p190 提前電話核實(shí)客戶信息 注意財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制 核實(shí)收件人身份 提醒收件人查驗(yàn)快件
      39、客戶簽收快件的方法p190 手工簽字 蓋章簽署 電子簽收
      40無法派送快件的移交要求p192  34 無法派送的快件，是指由于收件人地址欠詳細(xì)、客戶拒收、客戶不在、客戶搬遷、逾期不領(lǐng)、海關(guān)不準(zhǔn)進(jìn)出口等各種原因，快件業(yè)務(wù)員最終無法派送到客戶的快件。
      第十一章 客戶服務(wù)
      1、業(yè)務(wù)推介的概念p194 業(yè)務(wù)推介，是指業(yè)務(wù)員在收派快件過程中主動向客戶介紹快遞產(chǎn)品的行為。進(jìn)一步地說，業(yè)務(wù)推介是指業(yè)務(wù)員在與客戶交流的過程中，根據(jù)客戶反映出來的需求點(diǎn)，結(jié)合本快遞企業(yè)產(chǎn)品所能給客戶帶來的利益，以利益要點(diǎn)連接客戶需求，向客戶詳細(xì)介紹某個快遞產(chǎn)品如何滿足客戶需求，如何給客戶帶來利益的溝通過程。
      2、業(yè)務(wù)推介的方式p196 發(fā)放宣傳資料 主動詢問客戶需求
      利用客戶向客戶進(jìn)行推介
      3、業(yè)務(wù)推介的注意事項(xiàng)p197 “三做到” ： 保持積極的心態(tài)；
      保持工作中的良好行為； 展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)水平。“兩不做”： 夸大產(chǎn)品功能； 損毀競爭對手
      4、客戶維護(hù)的概念p197 客戶維護(hù)，是指通過持續(xù)滿足客戶的需求，及時(shí)妥善解決雙方合作過程中出現(xiàn)的各類問題，從而與客戶建立長期穩(wěn)定的伙伴關(guān)系。
      5、客戶維護(hù)的作用p197 留住老客戶可使企業(yè)的競爭優(yōu)勢長久； 留住老客戶還會使成本大幅度降低；
      留住老客戶，還會大大有利于發(fā)展新客戶。
      6、客戶維護(hù)的方法p198 客戶維護(hù)主要就是做好與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，常用的方法有以下幾種：
      客戶拜訪，拜訪的主要目的是讓客戶感覺到被關(guān)心，同時(shí)向客戶表明快遞企業(yè)對產(chǎn)品負(fù)責(zé)。拜訪時(shí)要把握兩個原則：第一，盡可能使拜訪行為更自然一些，防止熱情過度而使客戶覺得業(yè)務(wù)員只是有意討好；第二，不要干擾客戶的正常工作和生活。
      書信電話聯(lián)絡(luò)。
      妥善處理客戶異議，業(yè)務(wù)員經(jīng)常會碰到“客戶抱怨”一旦處理不當(dāng)，會引致不滿和糾紛。其實(shí)從另一個角度來看。客戶抱怨不但表明客戶仍愿意和快遞企業(yè)繼續(xù)合作，而且對業(yè)務(wù)員來說也是最好的產(chǎn)品情報(bào)，所以不僅沒有理由逃避，而且應(yīng)該滿懷感激之情欣然前往處理。
      處理客戶投訴時(shí)，業(yè)務(wù)員不僅需要站在客戶角度找出癥結(jié)所在，并以最快的速度彌補(bǔ)客戶的需要，而且應(yīng)該盡力恢復(fù)客戶對產(chǎn)品服務(wù)的信賴。
      8、客戶信息采集的原則p198  36 真實(shí)性原則； 及時(shí)性原則； 完整性原則。
      9、客戶基本信息的采集方法p199 客戶信息采集的主要途徑 新增客戶信息的采集 客戶名址變更信息的采集
      10、客戶名址變更信息的采集p200 予以密切跟蹤關(guān)注，并及時(shí)結(jié)清快遞費(fèi)用。
      11、個性化收派需求信息的采集p200 了解客戶選用快遞企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的主導(dǎo)因素，如價(jià)格、時(shí)效性、安全性。了解客戶的業(yè)務(wù)量、所寄快件的重量范圍、每月的快遞費(fèi)用。了解客戶的習(xí)慣發(fā)件時(shí)間、包裝要求、發(fā)件的主要目的地。
      技能考核知識點(diǎn)
      一、運(yùn)單規(guī)范填寫p106 考核要求：
      1、填寫總體要求：文字要求與書寫要求（文字書寫不清 楚、不準(zhǔn)確或有錯別字；運(yùn)單有一聯(lián)字跡不清楚）
      2、規(guī)范填寫運(yùn)單：數(shù)字填寫要求（漏填、錯填數(shù)字）舉例：
      1、根據(jù)給定的信息填寫運(yùn)單
      2、找出運(yùn)單中填寫不規(guī)范的地方
      3、寫出運(yùn)單規(guī)范填寫的注意事項(xiàng)
      二、識別快件重量、規(guī)格p115 考核要求：
      1、快件的重量限度
      2、快件的規(guī)格限度 舉例：
      1、寫出快件的重量限度、規(guī)格限度
      2、有一票快件重量為40kg，長、寬、高分別為120cm，110 cm，80cm，請問是否符合快件的重量、規(guī)格限度。
      三、查驗(yàn)快件并核實(shí)禁寄物品p116 考核要求：
      1、寄遞物品驗(yàn)視
      2、寄遞物品內(nèi)包裝的驗(yàn)視 舉例：
      1、下列物品中請把屬于禁寄物品中各類麻醉藥物的物品選出來。
      2、在收取寄遞物品時(shí)，如何驗(yàn)視物品內(nèi)件
      四、快件包裝及運(yùn)單、標(biāo)識的粘貼 p127、p146、p151 考核要求:
      1、選擇包裝箱
      2、選擇填充物
      3、選擇打包方法
      4、粘貼運(yùn)單
      5、粘貼標(biāo)識 舉例：
      易碎、不規(guī)則物體、重物的包裝及粘貼運(yùn)單、標(biāo)識。
      五、稱量快件并收取快件資費(fèi)p142 考核要求：
      1、計(jì)算快件重量
      2、計(jì)算快件資費(fèi) 舉例：
      一票快件從深圳寄往廣州的快件（航空運(yùn)輸），使用紙箱包裝，指向的長寬高分別為60 cm、40 cm、30 cm，快件實(shí)重24.1kg，請計(jì)算這票快件的資費(fèi)
      六、快件交接操作p169 考核要求：
      1、交接原則
      2、核對交接快件數(shù)量
      3、檢查交接快件
      4、交接簽字 舉例：
      1、如何核對交接快件數(shù)量
      2、如何檢查交接快件
      七、按照派送段設(shè)計(jì)派送路線p171 考核要求：
      1、派送路線設(shè)計(jì)的原則
      2、設(shè)計(jì)派送路線 舉例：
      根據(jù)下述情況設(shè)計(jì)派送路線：C客戶要求優(yōu)先派送；B客戶有大量派送件
      八、捆扎、裝運(yùn)快件p173 考核要求：
      1、快件捆扎的方法
      2、捆扎的注意事項(xiàng) 舉例：
      1、不同規(guī)格的快件捆扎注意事項(xiàng)
      2、捆扎繩結(jié)的識別
      九、簽收快件p190
      考核要求：
      1、客戶簽收快件 舉例：
      1、簡述客戶蓋章簽署的注意事項(xiàng)  2、電子簽收的注意事項(xiàng)
      十、推介快遞服務(wù)產(chǎn)品p194 考核要求：
      1、業(yè)務(wù)推介的方法
      2、有效的推介業(yè)務(wù) 舉例：
      1、向客戶推薦一種你公司的新業(yè)務(wù)（比如：代收貨款、次晨達(dá)、回單等）
      快遞業(yè)務(wù)員（初級）快件收派理論模擬題
      一、單項(xiàng)選擇題
      1.職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的（A）。
      A、行為準(zhǔn)則 B、言語規(guī)范 C、禮貌準(zhǔn)則 D、工作規(guī)范 2.職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括愛崗敬業(yè)、（C）、辦事公道、服務(wù)群眾以及奉獻(xiàn)社會等。A、良好態(tài)度 B、嚴(yán)明紀(jì)律 C、誠實(shí)守信 D、高尚榮譽(yù) 3.快遞服務(wù)業(yè)務(wù)種類，按照運(yùn)輸方式劃分不包括以下（D）。A、航空 B、公路 C、鐵路 D、水路 4.中國現(xiàn)代快遞服務(wù)的發(fā)展歷程不包括（A）A、20世紀(jì)60年代末至70年代初：萌芽階段 B、20世紀(jì)70年代末至90年代初：起步階段 C、20世紀(jì)90年代初至21世紀(jì)初：成長階段 D、21世紀(jì)初至今：快速發(fā)展階段 5.按照快遞業(yè)務(wù)運(yùn)行順序，快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、快件運(yùn)輸和（A）四大環(huán)節(jié)。
      A、快件派送 B、快件捆扎 C、快件包裝 D、快件分揀 6.快遞流程的基本要求是：有序流暢、優(yōu)質(zhì)高效、成本節(jié)約和（A）A、安全便捷 B、禮貌運(yùn)送 C、微笑服務(wù) D、追求卓越
      7.根據(jù)《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，快遞業(yè)務(wù)員的職業(yè)守則不包括（D）。A.遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信 B.愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí) C.衣著整潔，文明禮貌 D.及時(shí)派送，迅速準(zhǔn)確 8.下列不屬于快件信息錄入要求的是（C）。
      A.真實(shí)性 B.及時(shí)性 C.有效性 D.完整性 9.自行車馱載快件，長度前端不宜超出車輪，后端不宜超出車身(C)米。A．0.1 B.0.2 C.0.3 D.0.5 10.在世界各國中，按領(lǐng)土面積從大到小居前三位的依次是（A）。A、俄羅斯、加拿大、中國 B、美國、俄羅斯、加拿大 C、俄羅斯、中國、加拿大 D、加拿大、美國、印度
      11.我國國家公路干線的編號是以1、2、3為字頭的，1字頭表示是（D）。A、以上海為起點(diǎn)的放射線狀干線公路 B、東西橫向干線公路
      C、南北縱向干線公路 D、以北京為起點(diǎn)的放射線狀干線公路 12.英國、瑞典在（B）
      A、南美洲 B、歐洲 C、大洋洲 D、亞洲 13.可以防止計(jì)算機(jī)產(chǎn)生靜電的是（C）
      A、溫度高 B、灰塵多 C、遠(yuǎn)離強(qiáng)磁場 D、保持環(huán)境濕度 14．《刑法》規(guī)定，郵政工作人員利用職務(wù)上的便利（B）郵件和電報(bào)的行為，處二年以下有期徒刑或者拘留。
      A、私自開拆 B、私自開拆、隱匿、毀棄
      C、私自開拆、盜竊 D、盜竊
      15.上門攬收與網(wǎng)點(diǎn)收寄兩種收寄方式的主要區(qū)別是（B）。A、資費(fèi)不同 B、接收快件地點(diǎn)不同 C、接收快件流程不同 D、包裝方式不同 16.021是（B）的電話區(qū)號。
      A、廣州 B、上海 C、天津 D、北京
      17.《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）之外，國內(nèi)異地快遞不超過(C)個小時(shí).A、24 B、48 C、72 D、96 18.(D)不屬于航空運(yùn)輸?shù)木窒扌?A、投資大 B、運(yùn)量小 C、容易受天氣影響 D、裝卸麻煩 19.快遞運(yùn)單是（B）與快遞企業(yè)之間的寄遞合同。A、收件人 B、寄件人 C、承運(yùn)人 D、業(yè)務(wù)員 20.粘貼快遞運(yùn)單，下面說法正確的是（C）A、粘貼不干膠運(yùn)單要補(bǔ)粘貼透明膠紙 B、不干膠運(yùn)單粘貼在底面
      C、將不干膠運(yùn)單平整地粘貼在快件表面上
      D、如果是國內(nèi)快件相關(guān)的報(bào)關(guān)單據(jù)與運(yùn)單裝進(jìn)運(yùn)單袋內(nèi)
      21.快件保險(xiǎn)是指客戶在寄遞物品之前直接對物品向（A）購買保險(xiǎn)。A、保險(xiǎn)公司 B、快遞公司 C、客戶 Ｄ、業(yè)務(wù)員 22.（B）情況下,快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)給客戶賠償。A、經(jīng)業(yè)務(wù)員指導(dǎo)后，客戶填寫運(yùn)單錯誤導(dǎo)致誤送延時(shí) B、因車輛原因?qū)е戮哂袝r(shí)效性的快件未按時(shí)到達(dá) C、快件出境時(shí)被海關(guān)查驗(yàn)沒收
      D、自快件交寄之日已過一年，客戶提出賠償
      23．客戶可聯(lián)系（C）提出快件撤回的要求。
      ①.業(yè)務(wù)員 ②.客服部門 ③.統(tǒng)計(jì)部門 ④.營銷部門
      A、①②③④
      Ｂ、①②③ Ｃ、①② Ｄ、①④
      24.按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，以下（C）種物品可能傳播淫穢內(nèi)容。
      A、皮鞋 B、襯衫 C膠卷 D、牙膏 25.從十九世紀(jì)起，（A）進(jìn)入中國，極大地危害了中國民眾。A、鴉片 B、可卡因 C、嗎啡 D、大麻 26.下列不屬于限制出境物品的是(C)A、人民幣 B、無線電收發(fā)信機(jī) C、過期的公司債券 D、貴重中藥 27.根據(jù)我國海關(guān)相關(guān)規(guī)定，（B）限制出口。A、紡織品 B、釩 C、汽車 D、皮鞋
      28.用膠紙封箱，下列做法正確的是（D）
      A、將箱縫部分粘合以節(jié)省膠紙
      B、無論物品重量如何都嚴(yán)格按照“X”型的封箱方法進(jìn)行操作 C、只粘貼紙箱的表面粘合即可
      D、膠紙沿縫口粘貼后再壓緊，使得膠紙和箱體充分粘合 29.派件時(shí)客戶未簽字，業(yè)務(wù)員回到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，（D）代替客戶簽字。Ａ、肯定可以 B、一般可以 C、有時(shí)可以 D、不可以 30.體積重量是根據(jù)快件的（B）按一定公式計(jì)算出。
      A、總長度 B、體積 C、表面積 D、重量 31.利用非機(jī)動車收派保障快件安全中符合要求的做法是(B)A、從事收派工作時(shí),出入與工作無關(guān)的場所 B、雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品
      C、進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi),車輛及快件交由他人暫時(shí)看管 D、快件交由他人捎轉(zhuǎn)代
      32.以下哪一項(xiàng)是快遞業(yè)務(wù)員不正確的服飾禮儀(B)A、工裝要熨燙整齊,不得有污損 B、天氣熱時(shí)可以適當(dāng)將衣服敞開 C、衣服袖口須扣上,衣領(lǐng)要擺好 D、不得穿著拖鞋或高跟鞋上班 33.營業(yè)款的結(jié)算方式有（B）。1寄付現(xiàn)結(jié)2寄付記賬3到付現(xiàn)結(jié)4到付記賬5第三方現(xiàn)結(jié)6第三方記賬
      A、123456 B、12346 C、12356 D、1234 34.制作電腦打印清單，不做（C）的要求。1① 信息完整 2信息準(zhǔn)確 3書寫工整
      A、①②③ B、①② C、③ D、①③
      35.業(yè)務(wù)員小李的派送段是濟(jì)南市歷下區(qū)經(jīng)十路段，則他不負(fù)責(zé)（D）的快件收派。A、派送段內(nèi)的寫字樓 B、派送段內(nèi)的住宅小區(qū) C、派送段內(nèi)的事業(yè)單位 D、天橋區(qū)區(qū)段 36.下面關(guān)于派送路線描述正確的是（A）。A、派送路線是業(yè)務(wù)員派件所走的路徑
      B、業(yè)務(wù)員只需考慮快件正確送達(dá)，無需考慮路線選擇 C、派送路線實(shí)際上是各個派送目的地的總和 D、派送路線與業(yè)務(wù)員的快件排序無關(guān) 37.下列快件捆扎做法正確的是（B）。
      A、體積大和體積小的快件，用同一個集裝袋捆扎
      B、將派送到同一地址或相近地址的快件，使用布帶等將其捆綁在一起 C、重量大的快件放在重量小的快件之上 D、捆扎之前不考慮快件排序
      38.快件安全保管，下列做法錯誤的是（D）。
      A、體積較大不能裝入背包或拷包的快件，要保證快件不離開視線4米范圍內(nèi) B、使用汽車派送時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)鎖好汽車門窗
      C、將小件快隨身攜帶在背包或拷包內(nèi)，確保小件不離身
      D、不能裝入包內(nèi)也不便于捆扎的快件，可放在自行車旁 39.包裹類快件不包括(D)A、各類饋贈品 B、商業(yè)貨樣 C、日用品 D、商務(wù)文件 40.在推介業(yè)務(wù)過程中，要（D）
      A、夸大產(chǎn)品功能；贊美競爭對手 B、夸大產(chǎn)品功能；詆毀競爭對手 C、持有消極心態(tài)；贊美競爭對手 D、保持積極心態(tài)；行為舉止得體 41.客戶信息采集的途徑較多，通過日常的客戶拜訪、簽收的運(yùn)單、（C）、電話調(diào)查等都可以獲取客戶信息。
      A、關(guān)心客戶 B、感謝客戶 C、收派件時(shí)對客戶的觀察 D、宴請客戶 42.根據(jù)《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，快遞業(yè)務(wù)員的職業(yè)守則不包括（D）。A、遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信 B、愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí) C、衣著整潔，文明禮貌 D、及時(shí)派送，迅速準(zhǔn)確
      43.職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括（A）誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾以及奉獻(xiàn)社會等。A、愛崗敬業(yè) B、盡職盡責(zé) C、表里如一 D、任勞任怨 44.職業(yè)道德的特點(diǎn)包括特殊性、多樣性、（D）。A、約束性、不穩(wěn)定性 B、約束性 穩(wěn)定性 C、強(qiáng)制性 不穩(wěn)定性 D、強(qiáng)制性 穩(wěn)定性 45.（C）是職業(yè)道德規(guī)范的最高要求。
      A、愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí) B、團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速 C、熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會 D、遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信 46.（C）是由快遞服務(wù)的特殊屬性決定的。A、愛崗敬業(yè) B、團(tuán)結(jié)協(xié)作 C、保守秘密 D、誠實(shí)守信；
      47.（A）是快遞業(yè)務(wù)工作的特性決定的。A、團(tuán)結(jié)協(xié)作 B、準(zhǔn)確快速 C、保守秘密 D、遵紀(jì)守法
      48.快遞服務(wù)是（A）的便捷服務(wù)。A、門到門，桌到桌 B、門到門，戶到戶 C、桌到桌，人到人 D、人到人，戶到戶
      49.快遞服務(wù)按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分，可分為（A）三大業(yè)務(wù)種類。A、國際快遞、國內(nèi)異地快遞和同城快遞 B、區(qū)內(nèi)快遞、省內(nèi)快遞、同城快遞 C、全國快遞、省內(nèi)快遞、同城快遞 D、國際快遞、國內(nèi)快遞、省內(nèi)快遞
      50.快件處理包括（A）兩個主要環(huán)節(jié)。
      A、快件分揀，快件封發(fā) B、快件驗(yàn)視，快件包裝 C、快件包裝，快件計(jì)費(fèi)稱重 D、快件包裝，快件交件交單
      51.（C）是快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)，主要負(fù)責(zé)快件的分揀、封發(fā)、中轉(zhuǎn)任務(wù)。
      A、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) B、集散中心 C、快件處理中心 D、中轉(zhuǎn)中心
      52.（A）是指區(qū)域或省內(nèi)處理中心與其所轄的同城或市內(nèi)中心形成點(diǎn)對點(diǎn)的關(guān)系，各同城或市內(nèi)中心的快件直接與區(qū)域或省內(nèi)中心進(jìn)行交換。A、輻射型 B、混合型 C、直線型 D、環(huán)線型
      53.（D）表示運(yùn)輸工具從區(qū)域或省內(nèi)處理中心出發(fā)，依次經(jīng)過各同城或市內(nèi)中心卸載到站快件，然后回到區(qū)域或省內(nèi)中心。
      A、輻射型 B、混合型 C、直線型 D、環(huán)線型
      54.（C）表示快遞運(yùn)輸工具從區(qū)域或省內(nèi)處理中心出發(fā)，由近及遠(yuǎn)依次經(jīng)過各同城或市內(nèi)中心，并卸載到站快件，然后原車按原線路返回，由遠(yuǎn)及近依次裝載發(fā)送快件后回到區(qū)域或省內(nèi)中心。
      A、輻射型 B、混合型 C、直線型 D、環(huán)線型
      55.依據(jù)《郵政法》及其實(shí)施細(xì)則的規(guī)定，對于沒有保價(jià)的普通包裹類郵件按照實(shí)際損失的價(jià)值進(jìn)行賠償，但最高賠償額不超過本次郵寄費(fèi)的（B）倍。A、3 B、5 C、6 D、8 56.按《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)對快件提供至少（A）次免費(fèi)投遞。A、2  B、3  C、4 D、5 57.下列物品那些是限制出入境物品（B）。
      A、槍支 B、香煙 C、毒品 D、國家重要文物
      58.（D）通常制約著禮儀的實(shí)施，不僅實(shí)施何種禮儀由其所決定，而且具體禮儀的實(shí)施方法也由其所決定。
      A、禮儀的主體 B、禮儀的客體 Ｃ、禮儀的媒介
      Ｄ、禮儀的環(huán)境 59.禮儀的功能概括說來，包括（A）三個方面。A、提高自身修養(yǎng)、協(xié)調(diào)人際關(guān)系和維護(hù)社會安定 B、提高自身能力、協(xié)調(diào)人關(guān)系和維護(hù)社會安定 C、提高自身修養(yǎng)、協(xié)調(diào)人際關(guān)系和維護(hù)社會秩序 D、提高自身能力、協(xié)調(diào)人關(guān)系和維護(hù)社會秩序 60.非語言修養(yǎng)內(nèi)容主要包括以下方面：（A）
      A、衣著要得體，儀表要大方，舉止要文明，心境要良好。B、衣著要得體，儀表要大方，舉止要文明，心態(tài)要良好。C、衣著要得體，儀表要大方，語言要得體，心境要良好。D、衣著要得體，儀表要大方，語言要得體，心態(tài)要良好。61.下列物品中哪個不是禁寄物品（C）。
      A、國家貨幣、外幣 B、珍貴文物 C、中成藥 D、仿真武器 62.下列物品中（D）項(xiàng)不屬于快遞業(yè)務(wù)員常用的勞動防護(hù)用品 A、護(hù)腰帶或護(hù)腰背心 B、口罩 C、防護(hù)手套 D、雨靴 63.（A）是最基本的預(yù)防措施。
      A、工程技術(shù)措施 B、教育措施 C、管理措施 D、經(jīng)濟(jì)措施
      64.(C)摩托車載物，高度從地面起不得超過__m，長度不得超出車身__m。兩輪摩托車載物寬度左右不得超出車把___m
      A、1.5 0.15 0.3 B、1.8 0.2 0.25 C、1.5 0.2 0.15 D、1.8 0.15 0.3 65.（A）滅火器適用于撲滅油類、易燃液體、可燃?xì)怏w、電器和機(jī)械設(shè)備等的初起火災(zāi)，具有結(jié)構(gòu)簡單、容量大、移動靈活、操作方便的特點(diǎn)。
      A、二氧化碳系列滅火器 B、泡沫滅火器 C、干粉滅火劑 D、細(xì)沙
      66.（B）滅火器適用于撲滅A類（木材、棉麻等固體物質(zhì)）和B類（石油、油脂等自然液體）的初起火災(zāi)，是目前國內(nèi)外油類火災(zāi)基本的撲救方式。
      A、二氧化碳系列滅火器 B、泡沫滅火器 C、干粉滅火劑 D、細(xì)沙 67.（C）滅火器適用于撲滅可燃固體（如木材、棉麻等）、可燃液體（如石油、油脂等）、可燃?xì)怏w（如液化氣、天然氣等）以及帶電設(shè)備的初起火災(zāi)。
      A、二氧化碳系列滅火器 B、泡沫滅火器 C、干粉滅火劑 D、細(xì)沙
      68.用水撲滅一般固體物質(zhì)的火災(zāi)，通過水吸收大量熱量，使燃燒物的溫度迅速降低，最后使燃燒終止，這種方法屬于（A）。
      A、冷卻法 B、窒息法 C、隔離法 D、化學(xué)抑制法
      69.使用二氧化碳、氮?dú)?、水蒸氣等降低氧氣濃度，使燃燒不能持續(xù)，這種方法屬于（B）。
      A、冷卻法 B、窒息法 C、隔離法 D、化學(xué)抑制法
      70.使用泡沫滅火劑滅火，泡沫覆蓋燃燒體表面，在冷卻的同時(shí)讓火焰和空氣隔離開來，達(dá)到滅火的目的這種方法屬于（C）
      A、冷卻法 B、窒息法 C、隔離法 D、化學(xué)抑制法
      71.使用干粉滅火劑通過化學(xué)作用，破壞燃燒的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，使燃燒終止。這種方法屬于（D）。
      A、冷卻法 B、窒息法 C、隔離法 D、化學(xué)抑制法 72.下列讀音錯誤的是（B）。
      bèngbùyínzījì
      xiǔzhōujìn
      chúyúA、蚌埠 諸 暨 B、宿 州 滁州 C、鄞 州 淄 博 D、縉 云 上虞
      73.下列關(guān)于計(jì)算機(jī)病毒的表述不正確的是（C）A、計(jì)算機(jī)病毒是一種程序。B、計(jì)算機(jī)病毒具有人為性。
      C、計(jì)算機(jī)病毒一旦被激活，就不能被殺死。D、計(jì)算機(jī)病毒可以降低計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的工作效率。
      74.（B）快遞運(yùn)單的實(shí)物保存期限不少于 個月，快遞電子運(yùn)單文檔保存期限不少于 月。
      A、3 , 6 B、6，12 C、9 , 6 D、12，12 75.地理區(qū)域范圍標(biāo)識主要有以下（A）形式。A、電話區(qū)號標(biāo)識，郵政編碼標(biāo)識，行政區(qū)劃標(biāo)識 B、城市標(biāo)識，電話區(qū)號標(biāo)識，郵政編碼標(biāo)識
      C、區(qū)域標(biāo)識，電話區(qū)號標(biāo)識，行政區(qū)劃標(biāo)識 D、郵政編碼標(biāo)識，電話區(qū)號標(biāo)識，區(qū)域標(biāo)識 76.下列特點(diǎn)不是航空運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)（D）。A、破損率低、安全性好 B、長距離運(yùn)輸速度快
      C、投資大、運(yùn)量小、費(fèi)用高、易受天氣影響 D、機(jī)動靈活、簡捷方便
      77.下列特點(diǎn)不是公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)（D）。A、機(jī)動靈活、簡捷方便 B、能實(shí)現(xiàn)“門到門”
      C、運(yùn)行中易發(fā)生交通事故以及振動較大易造成快件損壞等局限性。D、運(yùn)量大，費(fèi)用較低
      78.寄往香港、澳門、臺灣地區(qū)的個人物品，每次價(jià)值以不超過人民幣（C）元為限。A、400  B、600 C、800 D、1000 79.寄往國外的個人物品，每次價(jià)值以不超過人民幣（D）元為限。A、400  B、600 C、800 D、1000 80.一票從上海寄往廣州的快件（航空運(yùn)輸），使用紙箱包裝，紙箱的長寬高分別為60 cm、40cm、30cm，快件實(shí)重為5kg，其計(jì)費(fèi)重量為（D）kg。A、5 B、6 C、8 D、12 81.（B）快遞企業(yè)快件重量取數(shù)的通行做法是舍位取整，最小計(jì)量單位為1, 一票快件實(shí)重為5.1kg，則計(jì)費(fèi)重量為___kg，另一快件實(shí)重為5.6kg，則計(jì)費(fèi)重量為___kg。A、5，5.5 B、6 , 6 C、5.5，5.5 D、5.5，6 82.（C）裝卸快件的時(shí)候要輕拿輕放，普通快件離地面___cm方可脫手，易碎快件須離地面___cm方能脫手。
      A、40，20 B、35，15 C、30，10 D、25，5 83.記賬是指快遞企業(yè)與客戶達(dá)成協(xié)議，在一個規(guī)定的付款周期內(nèi)結(jié)算營業(yè)款的一種支付方式。記賬包括（A）。
      A、寄付記賬、到付記賬、第三方記賬 B、寄付記賬、到付記賬、月結(jié)記賬 C、寄付記賬、到付記賬 D、第三方記賬、月結(jié)記賬 84.包裝原則有（B）。
      A、適合運(yùn)輸原則，安全原則，適度包裝原則 B、適合運(yùn)輸原則，便于裝卸原則，適度包裝原則 C、安全原則，便于裝卸原則，美觀原則 D、適度包裝原則，安全原則，美觀原則
      85.下列詳細(xì)填寫寄遞物品的實(shí)際名稱中正確的是（D）。A、配件 B、電子零件 C、樣板 D、MP3 86.下列做法不符合處理場地消防安全要求的是(A)。
      A、各種電氣設(shè)備可長期滿負(fù)荷運(yùn)行，以增加效率減少生產(chǎn)成本
      B、負(fù)責(zé)消防安全人員按時(shí)對本部門內(nèi)各部位進(jìn)行檢查，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告
      C、當(dāng)日工作結(jié)束前，應(yīng)檢查場地內(nèi)所有閥門、開關(guān)、電源是否斷開，確認(rèn)安全無誤后方可離開
      D、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險(xiǎn)情要積極撲救，并立即報(bào)警
      87.小林想往河北省luán縣寄一封信，但一時(shí)間忘記了寫法，請你幫忙，你會告訴他正確的寫法是(B)。
      A、欒
      B、灤
      C、巒
      D、鑾 88.請為地名大埔中的“埔”選擇正確的讀音(C)。A、pǔ
      B、fǔ
      C、bù
      D、bǔ 89.尉犁屬于(C)。
      A、西藏
      B、青海
      C、新疆
      D、甘肅 90.下列關(guān)于保價(jià)的陳述錯誤的是（A）。
      A、一般來說，快遞企業(yè)不規(guī)定保價(jià)物品的最高賠償價(jià)值。B、快遞企業(yè)一般對保價(jià)快件的重量精確度做出較高要求。C、保價(jià)快件最高賠償額不超過客戶投保的聲明價(jià)值。
      D、保價(jià)快件通常用特殊的標(biāo)識提醒各操作環(huán)節(jié)注意保護(hù)快件。91.以下屬于麻醉藥物的是（C）。
      A、纖維素 B、葡萄酒 C、麻黃素 D、維生素 92.根據(jù)我國海關(guān)規(guī)定，（B）限制出口。A、紡織品 B、釩 C、汽車 D、皮鞋 93.以下（D）不是包裝的作用。
      A、保護(hù)產(chǎn)品 B、推銷產(chǎn)品 C、便于搬運(yùn) D、提高產(chǎn)品質(zhì)量 94.下列關(guān)于快件包裝檢查方法不正確的是（D）。
      A、檢查外包裝，若有明顯破碎或撕裂，應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行檢查 B、用手晃動包裝箱，感覺寄遞物品與包裝物壁之間有無摩擦和碰撞 C、檢查只要外包裝破碎，必須進(jìn)行重新包裝 D、將包裝箱舉過頭頂摔落地面，查看是否牢固
      95.一球狀快件搬進(jìn)為12厘米，凈重30公斤，放進(jìn)邊長為30里面的正方體紙箱內(nèi)封裝，物品、紙箱、填充物總重為32公斤，則其最終計(jì)費(fèi)重量為（D）。A、5公斤 B、4.5公斤 C、30公斤 D、32公斤 96.下面不屬于現(xiàn)結(jié)營業(yè)款方式的情況是（A）。A、客戶收到快件時(shí)不給業(yè)務(wù)員現(xiàn)金而是支票
      B、客戶完成交寄快件后，在寄件現(xiàn)場支付業(yè)務(wù)員營業(yè)款 C、網(wǎng)點(diǎn)收寄時(shí)客戶現(xiàn)場交付營業(yè)款 D、客戶自取件時(shí)現(xiàn)場交付營業(yè)款
      97.下列關(guān)于運(yùn)單填寫規(guī)范的陳述錯誤的是（D）。A、詳細(xì)填寫寄遞物品的實(shí)際名稱，不允許有籠統(tǒng)字眼。
      B、數(shù)量和價(jià)值填寫要與寄件人共同確認(rèn)寄遞物品的數(shù)量及價(jià)值后填寫。
      C、根據(jù)快件性質(zhì)和規(guī)格，與寄件人共同確認(rèn)后填寫快件實(shí)際稱重重量和計(jì)算的體積重量。D、寄件人信息必須填寫寄件人公司。
      98.下列關(guān)于快遞企業(yè)對快件賠償屬于免責(zé)條件的情況陳述錯誤的是（D）。A、由于顧客的責(zé)任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的； B、由于不可抗力的原因造成損失的；
      C、寄遞的物品違反禁寄和限寄的規(guī)定，經(jīng)主管機(jī)關(guān)沒收或依照有關(guān)法規(guī)處理的； D、顧客自交寄快件之是起滿1個月未查詢又未提出賠償要求的。99.下列關(guān)于快件的重量與規(guī)格的陳述錯誤的是（C）。A、重量限度是指對單件快件所規(guī)定的最高重量限制。B、《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對快件重量的規(guī)定為：國內(nèi)單件快件重量不宜超過50Kg。C、《快遞服務(wù)》規(guī)定：快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜150cm，長、寬、高三邊長度之和不宜超過400cm。
      D、鐵路貨車車廂的規(guī)格為長15.5cm、寬2.8 cm、高2.8cm，快件的體積不得超出車廂的規(guī)格，確定鐵路運(yùn)輸快件最大尺寸，同時(shí)還須考慮扣除車門尺寸。
      100.下列關(guān)于我國海關(guān)對限制寄遞物品的限量和限值規(guī)定的陳述錯誤的是（A）。A、在國內(nèi)范圍互相寄遞的物品，如卷煙、雪茄煙每件以二條（400支）為限，兩種合寄時(shí)在800支以內(nèi)。
      B、寄遞煙絲、煙葉每次均各以5kg為限。兩種合寄時(shí)不得超過10kg。
      C、寄往香港、澳門、臺灣地區(qū)的個人物品，每次價(jià)值以不超過人民幣800元為限。D、寄往國外的個人物品，每次價(jià)值以不超過人民幣1000元為限。
      二、判斷題
      1.（F）職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職工與職工、職工與職業(yè)之間的關(guān)系。
      2.（T）誠實(shí)守信,就是要求快遞服務(wù)人員重信譽(yù)、守信用。
      3.（T）愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí),就是要求快遞業(yè)務(wù)員熱愛快遞事業(yè)，樹立責(zé)任心和事業(yè)心，踏踏實(shí)實(shí)在勤奮工作。
      4.（T）快遞服務(wù)是快速收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞（派送）單獨(dú)封裝具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需儲存的物品，按照承諾時(shí)限遞送到收件人或指定地點(diǎn)，并獲得簽收的寄遞服務(wù)。
      5.（T）快遞服務(wù)能夠提供業(yè)務(wù)全程監(jiān)控和實(shí)時(shí)查詢。
      6.（F）快遞服務(wù)要求快件須單獨(dú)封裝、具有名址、重量和尺寸限制，并實(shí)行統(tǒng)一定價(jià)和付費(fèi)結(jié)算方式。
      7.（F）快件處理任務(wù)主要包括：驗(yàn)視快件、指導(dǎo)客戶填寫運(yùn)單和包裝快件、計(jì)費(fèi)稱重、快件運(yùn)回、交件交單等項(xiàng)工作。
      8.（F）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置方式和位置，對快件的分揀、封發(fā)和交運(yùn)等業(yè)務(wù)處理和組織形式，以及快件的傳遞速度和質(zhì)量起著決定性的作用。
      9.（T）在快件傳遞的過程中，始終伴隨著快遞相關(guān)信息的傳輸，這些信息包括單個快件運(yùn)單的信息、快件總包的信息、總包路由的信息，以及快件傳遞過程中每個節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生的信息等。傳輸這些信息的網(wǎng)絡(luò)就叫做信息傳輸網(wǎng)絡(luò)。
      10.（T）同城或市內(nèi)網(wǎng)是由同城或市內(nèi)處理中心與若干個收派處理組組成的，除負(fù)責(zé)快件的收取和派送外，還負(fù)責(zé)快件的分揀、封發(fā)等工作
      11.（T）快件是快遞服務(wù)依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng)稱。12.（T）按照內(nèi)件性質(zhì)劃分：信件類快件和包裹類快件。13.（F）按照寄達(dá)范圍劃分：同城快遞服務(wù)、區(qū)內(nèi)快遞服務(wù)。
      14.（T）按照服務(wù)時(shí)限劃分：標(biāo)準(zhǔn)快件、承諾服務(wù)時(shí)限快件和特殊要求實(shí)現(xiàn)快件。15.（T）按照賠償責(zé)任劃分：保價(jià)快件、保險(xiǎn)快件和普通快件。
      16.（T）按照付費(fèi)方式劃分：寄件人付費(fèi)快件、收件人付費(fèi)快件和第三方付費(fèi)快件。17.（F）按照結(jié)算方式劃分：現(xiàn)結(jié)快件和月結(jié)快件。
      18.（F）快遞時(shí)限是指完成快件處理、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最短時(shí)間限度。19.（T）全程時(shí)限是指快件由收寄到完成派送過程所花費(fèi)的最大時(shí)間限度。20.（T）禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。
      21.（T）未經(jīng)海關(guān)許可，不得將監(jiān)管時(shí)限內(nèi)的快件進(jìn)行裝卸、開拆、重?fù)Q包裝、提取、派送，并妥善保管。
      22.（T）男士頭發(fā)長短要適中，不剪怪異發(fā)型，不留長發(fā)，以前不蓋額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)為宜。
      23.（F）快遞服務(wù)按照網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分，可以分為國有、民營和外資三大主體。24.（F）收派員在工作量大忙不過來時(shí)，可以把未做完的快件帶回家中處理。25.（T）處理快件的工作場所，除有關(guān)工作人員外，其他人員不得擅自進(jìn)入。26.（F）快遞從業(yè)人員可以私自抄錄或向他人泄露寄件人名址、電話等信息。27.（F）職工在公司發(fā)生事故后，如員工存在過錯，則用人單位不承擔(dān)責(zé)任。28.（T）快件中某些重要信息，一旦發(fā)生信息安全問題，就有可能影響社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，其后果將是災(zāi)難性的。
      29.（T）申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴(yán)格審閱有關(guān)證件，在未確認(rèn)寄件人和報(bào)告。
      30.（T）泡沫滅火器適用于撲滅木材、棉麻等固體物質(zhì)和石油、油脂等自然液體的初起火災(zāi)，是目前國內(nèi)外油類火災(zāi)基本的撲救方式。
      31.（T）目前中國有34個省級行政區(qū)，即23個省、4個直轄市、5個自治區(qū)和2個特別行政區(qū)。
      32.（T）長三角、珠三角、環(huán)渤海地區(qū)是目前我國三大主要經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)域。
      33.（T）我國國家公路干線的編號是以1、2、3為字頭的，1字頭表示是以北京為起點(diǎn)的放射線狀干線公路，2字頭是南北縱向干線公路，3字頭是東西橫向干線公路。34.（T）鐵路運(yùn)輸是我國綜合運(yùn)輸網(wǎng)的主力，也是快遞運(yùn)輸必不可少的方式之一。35.（T）我國的主要內(nèi)河航道有長江航道、珠江航道和京杭大運(yùn)河。
      36.（T）計(jì)算機(jī)的硬件系統(tǒng)從功能角度主要包括五大部件：控制器、運(yùn)算器、存儲器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備。
      37.（T）軟件是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的各類程序、文件以及所需要的數(shù)據(jù)的總稱。
      38.（F）計(jì)算機(jī)病毒傳播時(shí)要先進(jìn)入并存儲在硬盤中，然后尋找機(jī)會進(jìn)行傳染，找到攻擊目標(biāo)后進(jìn)行病毒復(fù)制和破壞。
       
      
    
      

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