第一篇：中職職業(yè)社交禮儀教案

《交往禮儀》教學(xué)案例

(2014-05-08)

一、教學(xué)目標(biāo) 1．認(rèn)知

（1）了解交往禮儀的基本要求（2）理解交往禮儀蘊(yùn)含的道德意義（3）體會(huì)交往禮儀的親和作用 2．情感、、態(tài)度、價(jià)值觀

尊重自己和他人，平等待人、真誠(chéng)禮貌 3．能力掌握交往過(guò)程中的一些基本的禮儀和技巧

二、教材分析

1．教學(xué)重點(diǎn)：自覺(jué)踐行交往禮儀規(guī)范

從現(xiàn)實(shí)生活看，交往關(guān)系是人類社會(huì)中最基本的關(guān)系，中職學(xué)生在與老師、同學(xué)、實(shí)習(xí)單位人員等對(duì)象的日常交往中需要自覺(jué)踐行相關(guān)的交往禮儀規(guī)范。從實(shí)踐角度看，自覺(jué)踐行交往禮儀規(guī)范，有重要的親和作用，可以在交往中表達(dá)尊敬、溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)理解。所以，這是教學(xué)重點(diǎn)。

2．教學(xué)難點(diǎn)：交往禮儀蘊(yùn)含的道德意義和遵守交往禮儀的作用

在日常生活中，任何交往活動(dòng)都離不開(kāi)禮儀，禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。目前，存在著一些這樣的現(xiàn)象：學(xué)生學(xué)的是高層次的道德規(guī)范，實(shí)際行為上卻往往達(dá)不到基礎(chǔ)道德水平要求，這是與交往禮儀教育的缺乏分不開(kāi)的。

三、學(xué)情分析

中職學(xué)生正處在一個(gè)重要的發(fā)展階段，身心變化大，情感情緒表現(xiàn)出豐富多變、矛盾的特點(diǎn)，學(xué)生中的大部分曾經(jīng)在學(xué)習(xí)上受挫，受到老師和同學(xué)的冷落；在生活上部分同學(xué)在單親家庭中成長(zhǎng)，造成父愛(ài)或母愛(ài)的缺失，使得內(nèi)心容易苦悶、孤獨(dú)和煩惱。一方面，多數(shù)同學(xué)由于受生活閱歷、交往經(jīng)驗(yàn)和自身品德修養(yǎng)的限制，缺乏與人交往的知識(shí)和技巧，容易在人際交往中出現(xiàn)偏差，造成不和諧的人際關(guān)系；另一方面，他們又有迫切的交往愿望，樂(lè)于與人溝通，渴望提高自己的人際交往能力。學(xué)習(xí)交往禮儀知識(shí)可以幫助學(xué)生調(diào)節(jié)不良情緒，提高交往中的品德修養(yǎng)，培養(yǎng)和增進(jìn)接納別人的意識(shí)，為自己贏得一個(gè)良好而和諧的人際關(guān)系，為今后的順利就業(yè)和適應(yīng)社會(huì)打下基礎(chǔ)。

四、教學(xué)方法

情景教學(xué)法、講授法、討論法、多媒體教學(xué)法

五、教學(xué)過(guò)程

（一）導(dǎo)入：

情景一：師：在生活中，我們幾乎每天都要與人打交道，我們的生活離不開(kāi)與人交往。我們與他人可以因共同做一件事而喜悅，在今天的課上，讓我們先來(lái)測(cè)試一下自己的交往能力。展示：人際交往能力小測(cè)試

1、當(dāng)同學(xué)向我請(qǐng)教問(wèn)題時(shí)，我會(huì)告訴他該怎么做。

2、我不喜歡說(shuō)話，有時(shí)寧愿用手勢(shì)，也不用語(yǔ)言。

3、我很難與觀點(diǎn)不同的人交流情感。

4、同學(xué)們不喜歡與我一起學(xué)習(xí)和活動(dòng)。

5、同學(xué)們不喜歡在我面前討論各種問(wèn)題。

6、父母總是對(duì)我管束嚴(yán)厲，動(dòng)輒訓(xùn)斥。

7、放學(xué)后我不愿意回家而喜歡在外面玩。

8、我對(duì)爸爸媽媽的談話十分反感。

9、我對(duì)爸媽的斗嘴、吵架感到無(wú)所謂。

10、爸媽從不過(guò)問(wèn)我的任何事。

11、老師對(duì)我特別挑剔，專愛(ài)跟我過(guò)不去。

12、老師在課堂上幾乎從來(lái)沒(méi)有看過(guò)我一眼。

13、遇到困難時(shí)，很少有同學(xué)來(lái)關(guān)心我。

14、老師家訪時(shí)經(jīng)常向爸媽講我的壞話。

15、和別人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，能克制。

請(qǐng)選擇答案：

A、是

B、不一定

C、不是 積分規(guī)則：

選A計(jì)1分，選B計(jì)2分，選C計(jì)3分，將各題得分相加，統(tǒng)計(jì)總分。

得分說(shuō)明：40分以上，說(shuō)明你樂(lè)于與人交往，人際互動(dòng)良好。

20—40分，說(shuō)明你與人交往意愿與能力不是很突出。

20分以下，說(shuō)明你的人際交往意愿與能力偏弱。

師：通過(guò)測(cè)試，我們可以對(duì)自己的人際交往能力有一些了解。在與人交往的過(guò)程中，我們需要不斷學(xué)習(xí)可以提高交往的能力，更好的與人和諧相處。這節(jié)課就讓我們一起去尋找營(yíng)造和諧人際關(guān)系的金鑰匙——交往禮儀。

（二）講述新課

師：上節(jié)課我們學(xué)習(xí)了個(gè)人禮儀，個(gè)人禮儀主要表現(xiàn)在一個(gè)人的儀容儀表、言談舉止、代人接物等方面，那交往禮儀講的會(huì)是什么呢？ 生1：待人處世

生2：自己的言行舉止 師：讓我們看一則事例：

鏡頭一：風(fēng)總要和太陽(yáng)爭(zhēng)執(zhí)誰(shuí)的力量大。風(fēng)說(shuō)：我可以證明我的力量是巨大的。你看，地下正走著一位身披大衣的老者，我能比你更快速地將他的大衣脫掉。于是，太陽(yáng)躲進(jìn)烏云里，風(fēng)使出它所有的威力狂吹，但是，風(fēng)吹得越大，那老者越將他的大衣牢牢抓住。最后，等到風(fēng)筋疲力盡停下來(lái)時(shí)，太陽(yáng)從云彩里鉆了出來(lái)，對(duì)那位老者投去和氣的微笑。不久，那位老者便用手將他前額的汗水拭去，并輕輕脫掉身上的大衣。太陽(yáng)對(duì)風(fēng)親切地說(shuō)：“仁慈和友善總要比憤怒和暴力更為有力?！?/p>

師問(wèn)：上述這段寓言給我們帶來(lái)什么啟示？

生1：要想獲得他人的認(rèn)可前提是自己要尊重對(duì)方

生2：你是怎樣對(duì)待別人，別人也會(huì)怎樣對(duì)待你，憤怒和暴力只能使你與對(duì)方的關(guān)系更加復(fù)雜化。

生3：待人要真誠(chéng)，才能贏得對(duì)方的信任

師：幾位同學(xué)對(duì)寓言蘊(yùn)含的道理歸納得非常好。美國(guó)總統(tǒng)威爾遜曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“假如你握緊兩只拳頭來(lái)找我，我想我可以告訴你，我會(huì)把拳頭握得更緊；但假如你找我來(lái)說(shuō)：‘讓我們坐下好好商量，假如我們之間的意見(jiàn)有不同之處，看看原因出在哪里，主要的癥結(jié)在什么地方?！覀儠?huì)覺(jué)得彼此的意見(jiàn)相離不是十分遠(yuǎn)。我們的意見(jiàn)不同之處少，相同之處多，并且只要彼此有誠(chéng)意、耐性和愿望去接近，我們相處并不是十分難的?！比藗兌枷Ｍ@得尊重，如果站在別人面前，一番強(qiáng)詞奪理的爭(zhēng)論，一些放蕩不羈、趾高氣揚(yáng)的行為舉止，會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及一番謹(jǐn)慎細(xì)致的考慮和文質(zhì)彬彬的勸導(dǎo)有用。

鏡頭二：播放視頻資料（大概內(nèi)容）：在遼寧師范大學(xué)教育系里，曾經(jīng)有兩位特殊的學(xué)生，一位叫周婷婷，另一位叫王錚。她們一個(gè)雙目失明，一個(gè)雙耳失聰。然而，就是這樣的兩個(gè)人組成了“海倫”好聯(lián)合艦隊(duì)，兩人在生活上、學(xué)習(xí)上互幫互助，周婷婷聽(tīng)不清看得清，她做了王錚的眼睛；王錚看不清；她做了婷婷的耳朵，兩人取長(zhǎng)補(bǔ)短，揚(yáng)長(zhǎng)避短，在學(xué)習(xí)上取得了優(yōu)異的成績(jī)。

師問(wèn)：該事例體現(xiàn)了交往禮儀的什么要求？

生1：互幫互助、團(tuán)結(jié)友愛(ài)

生2：互相尊重，互相理解

師小結(jié)：交往禮儀的基本要求是：平等互尊、誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互利互助。但是由于人際交往的廣泛性和多樣性，不同的場(chǎng)合有不同的交往禮儀要求。（展示幻燈片，校園禮儀、家庭禮儀、公共場(chǎng)所等等）情景二：交往禮儀重親和

師：了解了交往禮儀的基本要求之后，為什么要遵守交往禮儀呢？我們看下面三組同學(xué)給我們帶來(lái)的表演（學(xué)生按照課前準(zhǔn)備好的內(nèi)容分別表演三種不同場(chǎng)合的交往場(chǎng)景）。

場(chǎng)景一：一男二女在乘坐出租車(chē)時(shí)上車(chē)入座的情景，下車(chē)時(shí)的情景，以及一些隨身物品和廢棄物品等如何帶好。

學(xué)生評(píng)價(jià)乘坐出租車(chē)的禮儀

學(xué)生代表：乘坐時(shí)應(yīng)女士先上車(chē)，下車(chē)一般是男士先下車(chē)，然后照顧女士后下，注意不要將廢棄物品留在車(chē)上。

場(chǎng)景二：乘坐電梯，上級(jí)和下級(jí)情景，長(zhǎng)輩和晚輩情景

學(xué)生評(píng)價(jià)乘電梯禮儀

學(xué)生代表:在進(jìn)電梯時(shí)應(yīng)該請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩先行，出電梯時(shí)也應(yīng)該請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩先出。

場(chǎng)景三：學(xué)生進(jìn)老師辦公室場(chǎng)景（學(xué)生進(jìn)辦公室取作業(yè)時(shí)時(shí)老師正好不在）學(xué)生評(píng)價(jià)進(jìn)老師辦公室禮儀

學(xué)生代表：進(jìn)老師辦公室時(shí)先喊報(bào)告，在征得老師同意后方可進(jìn)入辦公室；老師不在不能隨便翻動(dòng)老師辦公桌上的任何東西。

師：關(guān)于交往禮儀的意義，我們已經(jīng)看到了最主要的就是對(duì)對(duì)方的尊重和友好，這也是交往禮儀的核心，要求人們尊重他人，同時(shí)也是對(duì)自我的尊重。從個(gè)人角度看，交往禮儀是一個(gè)人文化修養(yǎng)和優(yōu)良品德的外在表現(xiàn)；從社會(huì)角度看，交往禮儀反映社會(huì)風(fēng)貌和公民文明程度。體驗(yàn)導(dǎo)行：

師：同學(xué)們學(xué)習(xí)了交往禮儀的知識(shí)，對(duì)照交往禮儀的基本要求，反思自己在交往中有沒(méi)有失禮之處，如果存在，該如何改進(jìn)。學(xué)生討論

生1：我們的人格都是平等的，每個(gè)人都有平等的尊嚴(yán)，而不應(yīng)該看誰(shuí)的衣服買(mǎi)的貴，看誰(shuí)的鞋是不是名牌，班里有的同學(xué)家庭條件不好，從來(lái)不買(mǎi)零食吃，也很少穿新衣服，我們應(yīng)該一視同仁的對(duì)待。

生2：我覺(jué)得還應(yīng)該學(xué)會(huì)自制，拒絕誘惑。我喜歡玩網(wǎng)絡(luò)游戲，常常是邊玩邊安慰自己；只玩半個(gè)小時(shí)，玩完就寫(xiě)作業(yè)?？墒沁^(guò)了一關(guān)還有第二關(guān)，往往每次一玩就超過(guò)了兩個(gè)小時(shí)。

生3：與人交談時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)、用心交談，善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方身上的優(yōu)點(diǎn)并及時(shí)給予贊美。

生4：我們學(xué)生現(xiàn)在都有手機(jī)，手機(jī)是一種工具，可是我們同學(xué)在上課時(shí)玩游戲、發(fā)短信等這是對(duì)老師的不尊重；還有，在平時(shí)發(fā)“問(wèn)候短信”時(shí)，往往夾雜著對(duì)同學(xué)、朋友的不尊重。

師小結(jié)：這幾位同學(xué)結(jié)合實(shí)際體驗(yàn)告訴我們，養(yǎng)成遵守交往禮儀的習(xí)慣需要增強(qiáng)意志力，提高自控力，逐步克服自身的不良習(xí)慣，老子說(shuō)：“勝人者力，勝己者強(qiáng)?！币馑际钦f(shuō)，能夠戰(zhàn)勝別人的人是有力量的人，能夠戰(zhàn)勝自己的人才是真正的強(qiáng)者。就像剛才同學(xué)提到的網(wǎng)絡(luò)，短短幾十年的時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)神奇的觸角已經(jīng)延伸到了人類社會(huì)的各個(gè)角落，人們依靠網(wǎng)絡(luò)收發(fā)郵件、瀏覽資料、制作網(wǎng)頁(yè)、交友、購(gòu)物

但是，人們?cè)谙硎芫W(wǎng)絡(luò)便利、快捷的同時(shí)，也受到了網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的困擾。網(wǎng)絡(luò)中的黑客、網(wǎng)絡(luò)游戲中的色情、暴力等不良信息給人類的安全設(shè)置了一個(gè)陷阱。我們應(yīng)該做網(wǎng)絡(luò)的主人，利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)為自己乃至社會(huì)服務(wù)，同時(shí)也要避免網(wǎng)絡(luò)給我們帶來(lái)的傷害。以上是我們今天學(xué)習(xí)的內(nèi)容，請(qǐng)大家自己進(jìn)行總結(jié)和梳理，展示自己構(gòu)建的知識(shí)結(jié)構(gòu)圖。（圖略）

六、布置作業(yè)： “問(wèn)候短信”創(chuàng)作

1、內(nèi)

容：根據(jù)交往禮儀的內(nèi)容，以父母長(zhǎng)輩、老師同學(xué)、親戚朋友等為問(wèn)候?qū)ο?，進(jìn)行優(yōu)秀問(wèn)候短信創(chuàng)作。

2、作品要求：每條問(wèn)候短信不超過(guò)50個(gè)漢字，語(yǔ)言生動(dòng)、文字精練、富有創(chuàng)意，體現(xiàn)傳統(tǒng)美德和禮儀知識(shí)，七、教學(xué)反思：

優(yōu)點(diǎn)：以學(xué)生身邊事例為內(nèi)容，讓學(xué)生參與在教學(xué)中，做課堂的主體；以學(xué)生活動(dòng)為落腳點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)有效的小組合作學(xué)習(xí)，將本科內(nèi)容進(jìn)行分解，每個(gè)小組都有一定的任務(wù)，課上給學(xué)生提供展示的機(jī)會(huì)，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，同時(shí)尊重學(xué)生的主體地位。

缺點(diǎn)：課程拓展和延伸不夠，學(xué)生的參與面不夠廣，交往禮儀最終要落到自覺(jué)踐行交往禮儀規(guī)范上，本節(jié)課只能做到規(guī)范和引導(dǎo)，提高學(xué)生的文明意識(shí)，最終要落實(shí)，還是需要在今后的德育教學(xué)中逐漸滲透和加強(qiáng)。

作者：綏德職教中心教師

Bo

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第二篇：社交職業(yè)禮儀心得體會(huì)

職業(yè)禮儀心得體會(huì)

通過(guò)這學(xué)期對(duì)現(xiàn)代社交禮儀課的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)原來(lái)自己的知識(shí)儲(chǔ)備是那么的不足，雖然在課堂上我們學(xué)到的還是有限的知識(shí)，卻讓我真切的了解到在社交中我們應(yīng)時(shí)刻注意禮儀。

有人說(shuō)，大學(xué)是象牙塔，可是走出這片浮華，等待著我們的是什么？有人說(shuō)大學(xué)是智慧城，可是離開(kāi)這個(gè)堡壘，直面著我們的是什么？現(xiàn)在的大學(xué)不再是與世隔絕的夢(mèng)幻境地，已成為社會(huì)的一個(gè)縮影，在這里我們不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，更重要的是要學(xué)習(xí)怎樣做人。生活在一個(gè)社會(huì)大家庭里，我們需要與人交往。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的職業(yè)禮儀學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多，也感受了許多。

從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來(lái)看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從團(tuán)體的角度來(lái)看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。

通過(guò)學(xué)習(xí)，可以從中得到很多樂(lè)趣，可以提高個(gè)人修養(yǎng)，提升個(gè)人素質(zhì)，使你更適合在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代生存。

一、在個(gè)人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語(yǔ)文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣。

二、在職場(chǎng)禮儀方面，也學(xué)到了很多，尤其是平時(shí)老師舉的典例，實(shí)訓(xùn)室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對(duì)眼前的一切。

三、再涉外禮儀方面，也學(xué)到了許多前所未聞的離異，同時(shí)也了解到了許多國(guó)家的不同的風(fēng)俗習(xí)慣，多姿多彩的課堂模擬，同學(xué)們的踴躍參與，爭(zhēng)相表演各種禮儀角色，形象生動(dòng)，激情澎湃，再談吐言語(yǔ)中學(xué)到了許多。

總之，現(xiàn)代禮儀對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生來(lái)說(shuō)，都是十分重要的，在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，學(xué)歷只占雖然重要，但是成功還在于職場(chǎng)中的你禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會(huì)使你在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更大優(yōu)勢(shì)。

第三篇：社交禮儀教案

社 交 禮 儀 教

2014年

案

襄樊護(hù)校教案

班級(jí)：

第 1 次課 學(xué)時(shí)2節(jié) 課型 理論

時(shí)間 教學(xué)課題：社交禮儀的概述

教學(xué)重，難點(diǎn)：社交禮儀的起源、發(fā)展

教學(xué)媒體：

教材、資料

教學(xué)過(guò)程［含教法、學(xué)法］見(jiàn)續(xù)頁(yè) 檢測(cè)題及作業(yè)：

社交禮儀的起源

課后評(píng)價(jià)：

學(xué)生興趣高漲，課堂氣氛活躍

第一章：社交禮儀概述 第一節(jié)：禮儀的起源和發(fā)展

一、中國(guó)禮儀的起源 ：

1．中國(guó)素有“禮儀之邦”的美稱，禮儀傳統(tǒng)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，其產(chǎn)生可追溯到遠(yuǎn)古時(shí)代。

“禮”字構(gòu)成的奧妙

“禮”的繁體寫(xiě)作“禮”，左邊的“示”指神靈，右邊的“豐”是一種專門(mén)用開(kāi)祭祀活動(dòng)的盛美滿食的器皿，所以，“禮”的意思就是端著供品向神靈表示敬意。東漢學(xué)者許慎在（說(shuō)文解字）里寫(xiě)道：“禮，履也，所以事神致福也，”也就是說(shuō)，“禮”是一種敬神祈福的儀式，它起源于原始的宗教祭祀活動(dòng)。

2．人類不僅敬畏力量強(qiáng)大的自然諸神，而且崇拜對(duì)人類發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)的前輩英雄。

例如：傳說(shuō)中的造人補(bǔ)天氏女禍。

教人農(nóng)桑的伏羲氏。

他們由人升格為神，受到后世的祭奠，進(jìn)而，人們覺(jué)得死去的祖先也須享受祭祀，活著的長(zhǎng)輩更亦應(yīng)該受到尊敬。因此，禮儀不僅是人神之間的溝通方式，也是人與人文間的交流方式。處于原始社會(huì)的人類開(kāi)始講究男女有別，長(zhǎng)幼有序，形成一種天然的人倫關(guān)系。并隨著歷史的演變，逐漸發(fā)展成為一種尊卑貴賤的等級(jí)關(guān)系，但這種關(guān)系還需要以一些特定的人際交往方式加以確認(rèn)，于是禮儀便形成了。二．中國(guó)傳統(tǒng)禮儀的發(fā)展

1．傳統(tǒng)禮儀的濫觴期

在遠(yuǎn)古時(shí)期，華夏先民已形成了一套社會(huì)生活的禮儀規(guī)范，包括敬神禮儀，政治禮儀，婚嫁禮儀、喪葬禮儀等。

距今幾十萬(wàn)年前的北京猿人----------尚無(wú)靈魂觀念

距今一萬(wàn)八千年前的北京山頂洞人-------已產(chǎn)生靈魂不死，喪葬禮

儀的萌芽期

距今六七千年前陜西半坡人-------喪葬禮儀的進(jìn)步期

炎黃時(shí)代，我國(guó)的原始社會(huì)慢慢的解體，禮儀最初是一種氏族社會(huì)的習(xí)慣，用以體現(xiàn)男女長(zhǎng)幼等方面的差別。發(fā)展到炎黃時(shí)代，則逐漸轉(zhuǎn)變成一種階級(jí)社會(huì)里分辨上下尊卑的制度。

堯舜時(shí)代，各種禮儀的發(fā)展更加系統(tǒng)。

“五典”即五種人倫道德-------父義，母慈，兄友，弟恭，子孝。即：人與人之間一切交往的道德規(guī)范，而這些道德規(guī)范需要一定的舉止行為加以強(qiáng)化，于是跪拜，作揖，拱手等禮節(jié)更廣泛地應(yīng)用到交往中了。

案例分析：

中國(guó)傳統(tǒng)文化非常崇尚圣賢的典范作用，禮儀道德的制定和倡導(dǎo)者應(yīng)該成為遵行禮儀的模范，舜就是這方面的代表。

含義：禮儀作為外部的行為規(guī)范，應(yīng)該以內(nèi)心的仁德為支撐。一方面端正內(nèi)心，提高思想境界，另一方面修正行為，培養(yǎng)良好的修養(yǎng)。只有自己身心俱正，才會(huì)具有巨大的道德高召力。

襄樊護(hù)校教案

班級(jí):

第 2次課 學(xué)時(shí)2節(jié) 課型 理論

時(shí)間 教學(xué)課題：社交禮儀的內(nèi)涵和特點(diǎn)

教學(xué)重，難點(diǎn)：社交禮儀的內(nèi)涵、特點(diǎn)

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社交禮儀的內(nèi)涵

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第二節(jié)

禮儀的內(nèi)涵和特點(diǎn)

一、社交禮儀的內(nèi)涵

二、“禮”本意是敬神，泛指奴隸社會(huì)、封建社會(huì)貴族等級(jí)制度的社會(huì)規(guī)范和道德規(guī)范，又稱禮教、禮數(shù)等。

現(xiàn)在泛指對(duì)交流地象的敬意，是社交中約定俗成的行為規(guī)范，涵蓋禮貌、禮節(jié)和禮儀等方面。

“禮貌”：是在待人接物中表示謙虛恭敬的行為方式。a、表示禮貌的語(yǔ)言有：敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)。

如：敬語(yǔ)：“你”與“您”

謙語(yǔ)：“兒子”與“犬子”、“女兒”與“小女”

雅語(yǔ)：文人墨客

b、表示禮貌的舉止有：點(diǎn)頭、微笑、握手、鞠躬等。

一個(gè)人在與他人交往中是否懂禮貌，說(shuō)明其是否有較好的道德品質(zhì)。

“禮節(jié)”：是在社會(huì)交往中表示尊敬、友善、祝福、安慰等情感和態(tài)度的慣用形式。

如：慰問(wèn)病人送花籃或果籃，清明上墳行鞠躬禮或跪拜禮。一個(gè)人在社交場(chǎng)合中是否能得體地運(yùn)用禮節(jié)，體現(xiàn)了其是否具有較好的文化修養(yǎng)?！岸Y儀”：如果說(shuō)禮節(jié)表示禮貌的具體行為，那么，禮儀是表示禮貌的具體儀式。

如：迎接外國(guó)首腦鳴禮炮，新樓落成要剪彩，禮儀的運(yùn)用在某種程度上體現(xiàn)著社會(huì)的文明程度。

三、社交禮儀的特點(diǎn)：

（一）、繼承性

禮儀是人類在社會(huì)交往中逐步形成積累起來(lái)的，它按照人們的交往習(xí)慣以準(zhǔn)則的形式固定并傳承下來(lái)，是人類精神文明的財(cái)富之一。

中國(guó)傳統(tǒng)禮儀講究：1.尊老愛(ài)幼、敬賢扶弱

2．禮尚往來(lái)、遵時(shí)守約

對(duì)于不符合現(xiàn)代化平等交往原則的部分禮儀，應(yīng)該加以甄別和摒棄。

（二）、民族性

禮儀具有民族性，它與一個(gè)民族的民風(fēng)，民俗，心理文化和歷史演進(jìn)密不可分，禮儀反映了一個(gè)民族人文明的民發(fā)展程度。兩個(gè)方面：

1、繼承本民族優(yōu)良的禮儀傳統(tǒng)。

2、入鄉(xiāng)隨俗

（三）、變更性

它隨著時(shí)代和地域的變化而變化，如：在過(guò)去，跪拜禮經(jīng)常使用，而今，它已經(jīng)淡出人們的日常生活。在中國(guó)，用手去撫摸小孩的頭是對(duì)小孩表示喜愛(ài)的方式。而在東南亞，位于身體最高部位的頭被認(rèn)為是神明停留的地方，神圣無(wú)比，尤其是小孩，絕對(duì)不要去觸摸。

（四）、針對(duì)性

禮儀具有針對(duì)性，它針對(duì)不同的交際對(duì)象，因?yàn)樾詣e年齡，階層的差別，其表達(dá)和效能都會(huì)有所區(qū)分。

如：男士行握手禮時(shí)，如果對(duì)方也是男士，不妨主動(dòng)一些，但對(duì)方是女士，則應(yīng)該等女士先做出表示,過(guò)于主動(dòng)是唐突的行為,甚至被認(rèn)為是一種騷擾.襄樊護(hù)校教案

班級(jí)

第 3 次課 學(xué)時(shí)2節(jié) 課型

時(shí)間 教學(xué)課題：

教學(xué)重，難點(diǎn)：

禮儀的功能、原則

禮儀的原則和功能

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檢測(cè)題及作業(yè)：

1、舉例說(shuō)明禮儀的特點(diǎn)？

課后評(píng)價(jià)：

課堂氣氛活躍，紀(jì)律好！

第三節(jié) 禮儀的原則和功能

孔子曰：“禮文用，和為貴”。社交禮儀作為一種約定俗成的行為規(guī)范，需要遵循尊重、寬容、適度和自律原則。

一、社交禮儀的原則

（一）、真誠(chéng)尊重的原則

真誠(chéng)是一種實(shí)事求是、真心實(shí)意的態(tài)度和品質(zhì)，表現(xiàn)為不說(shuō)謊、不騙人、不虛偽、不嬌飾。

尊重是對(duì)他人人格尊嚴(yán)的維護(hù)，表現(xiàn)為彬彬有禮，有禮貌地與對(duì)方交往，不刺探其隱私，不干擾其私生活。

真誠(chéng)和尊重是社交禮儀中首先要遵守的原則。

例：

1、“騙人一次，終身無(wú)友”。想要獲得他人的友誼，先要爭(zhēng)取

對(duì)方的信任，取信于人則須坦坦蕩蕩，待人以誠(chéng)。

2、“愛(ài)人者人恒愛(ài)之，敬人者人恒敬之”。尊重也是雙向的，想要獲得他人的尊重，先要做到尊重他人。

舉例、分析

（二）、守信寬容的原則

守信，也就是講求信用。所謂“與朋友交，言而有信”，取信于人是社會(huì)交往中必須遵守的原則。

主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

1、守時(shí)，約定好時(shí)間的見(jiàn)面、會(huì)議、會(huì)談，按時(shí)到達(dá)。

2、守約，無(wú)論口頭約定，手面約定，一定

要完成，做到。

所謂：“言必行，行必果”。如果沒(méi)有十足的把握不要輕易許諾。

寬容，是一種寬大的氣度美德。也主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

一、對(duì)他人不同于自己的人生觀，價(jià)值觀和個(gè)性等方面的容納。

二、對(duì)他人的失誤或非原則性錯(cuò)誤的包容。

1、人上一百，形形色色，人與人之間由于出身、經(jīng)歷、文化、修養(yǎng)等方面的差異會(huì)產(chǎn)生不同的見(jiàn)解，觀念和信仰。

2、金無(wú)足赤，人無(wú)完人。推已及人，以德報(bào)怨、嚴(yán)于律已、寬以待人，有助于擴(kuò)大交往空間，消除人際間的緊張和矛盾。

（三）、平等適度的原則

平等，是現(xiàn)代社會(huì)交往中普遍遵循的原則，也是和傳統(tǒng)的等級(jí)社會(huì)人際交往的最大不同之處。

適度，表現(xiàn)行為舉止既不冷淡，也不過(guò)分熱情。既不倨傲無(wú)禮，也不低三下四。

常言道：“君子之交淡如水，小人之交甘若醴?！?/p>

每個(gè)人都需要保持自己的私人空間，如不善于調(diào)整距離，不給對(duì)方以喘息的機(jī)會(huì)，其結(jié)果大都會(huì)與良好的愿望相反。

舉例、分析 課后練習(xí)：

1、舉例說(shuō)明禮儀的特點(diǎn)？

2、禮儀具有哪些功能？

襄樊護(hù)校教案

班級(jí):

第 4 次課 學(xué)時(shí)2節(jié) 課型：理論 時(shí)間 教學(xué)課題：個(gè)人禮儀

教學(xué)重，難點(diǎn)：儀容美的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

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按要求練習(xí)站、走、坐姿

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第二章 個(gè)人禮儀

個(gè)人禮儀是社交禮儀的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，是社會(huì)個(gè)體的生活行為規(guī)范和社會(huì)活動(dòng)準(zhǔn)則。

包括個(gè)人儀容儀表，舉止言談、接人待物等方面的個(gè)體規(guī)定，集中體現(xiàn)了個(gè)人的首先品質(zhì)、文化素養(yǎng)、審美情趣以及文明程度。

一、儀容禮儀

（一）、儀容美的內(nèi)容

儀容即容貌，是個(gè)人在社交場(chǎng)合給他人的第一印象。根據(jù)心理學(xué)上的首因效應(yīng)，它能在很大程度上影響甚至決定人們對(duì)你的總體評(píng)價(jià)。

1、儀容美包括三個(gè)方面：

a、自然美、天生麗質(zhì)，令人賞心悅目。

b、修飾美、根據(jù)個(gè)人條件和社會(huì)規(guī)范，對(duì)儀容修飾，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

c、內(nèi)在美、文化訓(xùn)練，藝術(shù)薰陶，道德培養(yǎng)。

（二）、儀容美的標(biāo)準(zhǔn)

塑造儀容美、要求達(dá)到三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：自然、協(xié)調(diào)、美觀。

二、體態(tài)禮儀

體態(tài)，即人們的行為舉止，日常生活中的站、坐、走等姿態(tài)。達(dá)芬·奇曾說(shuō)：“從儀態(tài)知覺(jué)人的內(nèi)心世界，把握人的本來(lái)面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性和可靠性。

（一）站———如松一般挺拔

正確的站姿能襯托出良好的精神面貌和氣質(zhì)風(fēng)度，給人以挺拔筆直，舒展俊美，莊重大方，精力充沛，信心大進(jìn)，積極向上的印象。

標(biāo)準(zhǔn)站姿：

1、頭擺正，雙目平視，嘴角微閉，下頜微收，面容平和自然。

2、雙肩放松，下沉，軀干挺直，挺胸，收腹，立腰。

3、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，中指貼進(jìn)褲中縫。

4、雙腿直立，并攏，腳跟相靠，兩腳尖張開(kāi)約60度。重心在腳正中?！?〉 常用的站 1〉、肅立

面部表情嚴(yán)肅，莊重、自然。一般用手升降國(guó)旗儀式或參加遺體告別儀式等莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)會(huì)。2〉、直立

（二）、坐——如鐘般端莊

端莊優(yōu)美的坐姿讓人覺(jué)得安詳、文雅、穩(wěn)重、舒展大方，是展現(xiàn)自我氣質(zhì)和風(fēng)度的重要形式。

（一）、正確的坐姿

（1）入座講究次序，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方先入座，尊長(zhǎng)有序。（2）入座要輕、穩(wěn)、緩、左邊入座，右邊離開(kāi)。（3）入座后神態(tài)從容自如、立腰、挺胸。（4）落痤時(shí)雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。（5）離座時(shí)要自然穩(wěn)當(dāng)，一只腳后收半步，而后站起。

（三）、行——如風(fēng)一般瀟灑

不論何種步態(tài)，都應(yīng)遵循一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、從容、干穩(wěn)、走直線，體現(xiàn)行走之人朝氣蓬勃、積極向上的精神面貌，它是一種人體動(dòng)態(tài)造型。

三、表情禮儀

表情，即面部表情，主要指人臉上各部位對(duì)情感體驗(yàn)的反應(yīng)動(dòng)作。信息傳達(dá)=7%語(yǔ)言+38%聲音+55%表情動(dòng)作。

即：人們?cè)谙嗷ソ涣鲿r(shí)，不僅語(yǔ)言內(nèi)容起作用，而且語(yǔ)言，語(yǔ)調(diào)表情動(dòng)作也傳達(dá)著豐富的信息。

（一）、眼睛——心靈的窗戶

（1）、眼神的含義

（2）、眼神的禮儀

1、注視的時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)

2、注視的位置

社交注視區(qū)，親密注視區(qū)

3、不同地區(qū)的眼神禁區(qū)

（二）、微笑——友好的伴侶

“笑”在人際交往中，有著突出重要的作用。不同的場(chǎng)合、不同的情況都能用微笑來(lái)接納對(duì)方，反映出當(dāng)事人高超的修養(yǎng)，待人的至誠(chéng)。也是處理好人際關(guān)系的重要手段，因而被稱為：“社交通生證”。

（一）、微笑的意義

1、微笑可以表現(xiàn)良好的心境

2、微笑可以表現(xiàn)自信的風(fēng)度

3、微笑可以表現(xiàn)出友善的態(tài)度

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第5次課

學(xué)時(shí) 2節(jié) 課型：理論 時(shí)間 教學(xué)課題：

著裝禮儀

著裝的原則及色彩的搭配、配飾

教學(xué)重、難點(diǎn)：

著裝及原則

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檢測(cè)題及作業(yè)：

1．著裝的原則

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第四節(jié) 著裝禮儀

前言：俗話說(shuō)：“佛要金裝，人要衣妝”。衣著服裝是個(gè)人形象的重要組成部分，體現(xiàn)個(gè)人的性格，氣質(zhì)、品位和身份。

一、著裝的原則： 衣服的功能：

1、實(shí)用

2、表明地位、身份

3、審美品位

（一）、整潔的原則

1、保持完好

2、保持平整

3、保持干凈

（二）、文明的原則

忌：過(guò)于透明、過(guò)于短小、過(guò)于暴露、過(guò)于緊身

（三）、個(gè)性的原則

充分體現(xiàn)自身個(gè)性，根據(jù)自身的特點(diǎn)，突出長(zhǎng)處，掩蓋缺點(diǎn)。內(nèi)向性格：可以多選擇色澤素雅、款式正統(tǒng)的服裝，從而體現(xiàn)各自的風(fēng)格和內(nèi)涵。

外向性格：可以多選擇色澤鮮艷，款式別致的服裝。

（四）、和諧的原則

1、符合身份

2、符合職業(yè)

3、符合環(huán)境

4、符合體型

5、符合年齡

（五）、TPO原則

1、時(shí)間原則

2、地點(diǎn)原則

3、目的的原則

4、色彩的性格和意義

（二）、色彩的搭配方法

1、統(tǒng)一法

即配色時(shí)盡量采用一色系之中各種明度不同的色彩，按照深淺不同的程度進(jìn)行搭配，創(chuàng)造出和諧的效果。

它適用于工作場(chǎng)合和莊重的社交場(chǎng)合的配色。

2、對(duì)比法

運(yùn)用冷暖、深淺、明暗兩種相反色彩搭配，可以在著裝的色彩上反差強(qiáng)烈，靜中有動(dòng)，突出個(gè)性。

適用于各種場(chǎng)合的著裝配色。

3、呼應(yīng)法

在某些相關(guān)的部位刻意采用同一種色彩，遙相互應(yīng)，產(chǎn)生美感。例如：男士穿西裝，講究鞋、皮帶、包為同一色彩。4點(diǎn)綴法

即在采用統(tǒng)一法配色時(shí)，為了有所變化。在某個(gè)局部小范圍里，選用不同色彩加以點(diǎn)綴美化。

5、時(shí)尚法

在配色時(shí)酌情選用時(shí)下正流行的某種色彩。

三、男士著裝禮儀

（一）、男士服裝的種類

禮服、職業(yè)裝、休閑服

（二）、西裝的選擇

三個(gè)三原則：

1、全身不能超過(guò)三種色彩

2、三一定律

西裝的鞋、皮帶、皮鞋均為同一色

配飾禮儀

配飾是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，暗示佩戴者的身份、地位、修養(yǎng)和品位。它起著畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，可以襯托出佩戴者高雅氣質(zhì)，在社交場(chǎng)合尤為搶眼。

一、首飾

（一）戒指

（二）項(xiàng)鏈

（三）耳環(huán)

（四）手鐲

（五）手鏈

二、飾品

（一）胸針

（二）胸花

（三）帽子

（四）圍巾

（五）提包

（六）黑鏡

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第6次課

學(xué)時(shí) 2節(jié)

課型：理論 時(shí)間： 教學(xué)課題：

交際禮儀

見(jiàn)面禮儀

教學(xué)重、難點(diǎn)：

握手禮、致意

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教學(xué)過(guò)程（含教法、學(xué)法）見(jiàn)續(xù)頁(yè)

檢測(cè)題及作業(yè)：

1． 握手的要求 2． 介紹的禮儀

課后評(píng)價(jià)：

通過(guò)學(xué)生當(dāng)堂演示、練習(xí)，取得良好效果。

第三章

交際禮儀

第一節(jié)

見(jiàn)面介紹

二、建立良好的“第一印象”

“第一印象”，是在與人初次接觸時(shí)給對(duì)方留下的形象特征，心理學(xué)上稱為“首因效應(yīng)”。在人際交往中所具備的約定式效應(yīng)有很大的穩(wěn)定性，往往留給他的第一印象如同烙印，很難改變。

即一個(gè)人的儀容、儀表、儀態(tài)所顯示的外在形象，它包括人的容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、衣著、修飾、言談舉止、待人接物的態(tài)度。

（一）、服飾打扮合乎時(shí)宜

（1）不同的場(chǎng)合對(duì)服飾有不同的要求

（2）同一職位，在不同部門(mén)或單位，服飾也有不一樣的要求

（二）、注意保持良好的精神面貌

（1）不同的精神面貌產(chǎn)生不同的效果

（2）時(shí)刻露出微笑是給人留下良好印象的法定

二、見(jiàn)面禮儀

（一）握手禮

1、握手禮的含義

致意與問(wèn)候、稱贊、感謝、相互鼓勵(lì)形式

2、握手的程序

（1）主人與賓客相互握手，主人先伸出手

（2）年長(zhǎng)者與所輕者握手，年長(zhǎng)者應(yīng)先伸手

（3）身份高者與身份低者握手，身份高的先伸手

（4）女士與男士相互握手，女士應(yīng)先伸出手來(lái)，男士應(yīng)待女士伸出手后，方可伸手握之

3、握手的要求

（1）握手時(shí)，雙方應(yīng)先打招呼或點(diǎn)頭示意，然后握手，寒暄致意。（2）邊握手邊問(wèn)候，時(shí)間亦可長(zhǎng)一些。初次見(jiàn)面者，則應(yīng)聽(tīng)完介紹之后輕輕相握。

（3）年輕者與年長(zhǎng)者，身份低者與身份高者握手，上身應(yīng)稍前傾，以雙手相握，表示尊敬。

（4）男士與女士握手，往往只需要握一下女士的手指部分或輕輕地碰一下；女士與男士握手，只需輕輕地伸出手掌。

（5）握手時(shí)不能看著第三者右低頭俯視地面，不要四處張望。（6）如果對(duì)方伸出手來(lái)，千萬(wàn)不要拒絕，以免造成尷尬場(chǎng)合。（7）當(dāng)老人可貴賓向你伸出手時(shí)，最好快步趨前，用雙手相握，并熱情問(wèn)候與致意。

（8）多人同時(shí)握手時(shí)，請(qǐng)不要交叉，應(yīng)待他人順次握畢，你再伸手。

（9）男士握手前，應(yīng)先脫下手套，摘下帽子，女士可以不脫手套；與女士、身份高者等，掌握好力度，不能抓著對(duì)方使勁搖動(dòng)。（10）軍人戴軍帽與對(duì)方握手前，應(yīng)先行軍禮，然后握手。

三、致意的方式

1、舉手致意

2、點(diǎn)頭致意

3、微笑致意

4、欠身致意

5、脫帽致意

（三）、拱手禮

1、團(tuán)拜

逢年過(guò)節(jié)，機(jī)關(guān)團(tuán)體成員聚在一起祝賀，領(lǐng)導(dǎo)干部到職工中間恭祝

2、開(kāi)會(huì)

組織或企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)者為了求得社會(huì)各界支持

3、祝賀

祝賀壽辰，祝賀榮升，祝賀

三、介紹與稱呼禮儀

（一）自我介紹

1、自我介紹的具體形式

a、應(yīng)酬式

b、交流式

c、禮儀式的 d、問(wèn)答式

2、自我介紹的注意事項(xiàng)

a、注意時(shí)間

b、講究態(tài)度

c、真實(shí)誠(chéng)懇

d、推敲措辭

（二）他人介紹

（三）名片使用

襄樊護(hù)校教案

班級(jí)：

第7次課 學(xué)時(shí)2節(jié) 課型：理論

時(shí)間： 教學(xué)課題：

交際禮儀

交往交談

教學(xué)重、難點(diǎn)：

寒喧、交談

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教學(xué)過(guò)程（含教法、學(xué)法）見(jiàn)續(xù)頁(yè)

檢測(cè)題及作業(yè)：

交談中應(yīng)注意的禮節(jié)？

課后評(píng)價(jià)：

第三章

交際禮儀

第二節(jié)

交談交往

一、寒喧

寒喧是交談的序幕，寒暄與交談一樣是社會(huì)活動(dòng)中重要的內(nèi)容，是人與人之間表述感情的一種方式。

（一）寒喧的類型

1、問(wèn)候式 例：“吃飯了嗎？”“在哪里發(fā)財(cái)？”“混得怎么樣”

2、情誼式 例：“好久不見(jiàn)，你近來(lái)怎么樣？”“多日不見(jiàn)，好想你呀！”

3、交談式 例：“生意好嗎？”“在忙什么？”“早上好，上班去呀？”

4、夸贊式 例：“小張，這件連衣裙穿著真漂亮”

5、言他式 例：“今天天氣真好”“下雨了，已經(jīng)下了好幾天雨了”

（二）寒暄要注意的問(wèn)題

1、寒暄時(shí)要注意態(tài)度真誠(chéng)，語(yǔ)言得體。

客套話運(yùn)用要妥貼，自然，真誠(chéng)，避免粗言俗語(yǔ)和過(guò)頭的恭維話。

例：對(duì)一個(gè)普通人，說(shuō)“久聞大名，如雷貫耳”“今日得見(jiàn)，三和有幸”

2、寒暄還要看對(duì)象，對(duì)不同的人應(yīng)使用不同的寒暄語(yǔ)。上級(jí)和下級(jí)，長(zhǎng)者和晚輩之間交往，如前者為主人，則最好能使對(duì)方感到主人平易近人；如后者為主人，則最好能使對(duì)方感到主人的尊敬和仰慕。

3、寒暄用語(yǔ)要愉如其分

如：中國(guó)人過(guò)去見(jiàn)面，喜歡用“你發(fā)福了”作為恭維話。中外有別：西方：“你真是太美了”！會(huì)很高興；而在中國(guó)，注意引起誤會(huì)。

4、寒暄還要看場(chǎng)合，在不同的地方使用不同的寒暄語(yǔ)。拜訪時(shí)說(shuō)“打擾您了”，接待來(lái)訪說(shuō)“歡迎”；不分場(chǎng)所說(shuō)：“吃了嗎？”

一、交談

（一）創(chuàng)造良好的談話氣氛

1、真誠(chéng)的態(tài)度

坦誠(chéng)相見(jiàn)，坦率談?wù)摰膽B(tài)度使人感到親切自然，易接受對(duì)方；虛情假意，言不由衷的態(tài)度，使人產(chǎn)生反感，從而失去與對(duì)方交往的機(jī)會(huì)。

2、專注的眼神

3、情緒的反饋

通過(guò)適當(dāng)?shù)难凵瘛⒄Z(yǔ)氣詞和體勢(shì)語(yǔ)來(lái)烘托氣氛，激發(fā)對(duì)方談話興致。

（二）掌握聆聽(tīng)的藝術(shù)

（三）注重交談的技巧

1、學(xué)會(huì)尋找合適的話題

（1）中心開(kāi)花法（2）即興引入法（3）循趣入題法（4）選擇話題的禁忌

2、巧妙、得體的發(fā)問(wèn)與回答

（1）發(fā)問(wèn)的技巧

發(fā)問(wèn)不同與質(zhì)問(wèn)，其目的本是要難倒對(duì)方。

例如：客人來(lái)訪，往往需倒點(diǎn)飲料，但又不知道他喜歡什么，你可以這樣問(wèn)他，“你要點(diǎn)茶，或者咖啡，不是喜歡橙汁”？

（2）發(fā)問(wèn)的禮儀

其一：適可而止地問(wèn) 其二：彬彬有禮地問(wèn) 其三：因人而異地問(wèn)（3）回答的藝術(shù)

問(wèn)與答是矛盾的統(tǒng)一體，回答是對(duì)提問(wèn)的反饋

3、交談中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

交談中應(yīng)注意的細(xì)節(jié) 交談中的禁忌：

（1）非議他人，探聽(tīng)他人隱私；（2）語(yǔ)無(wú)倫次，言語(yǔ)不清；（3）逢人訴苦，愁眉苦臉；（4）沉默寡言，心不在焉；（5）隨意插話，喋喋不休；（6）措辭離奇，言語(yǔ)刻??；（7）故作幽默，玩知傷人；（8）談?wù)摦愋?，有失體統(tǒng)；

交談中禁忌的動(dòng)作有：

倒背雙手、擺弄東西、摸后腦勺、抖動(dòng)腿腳

襄樊護(hù)校教案

班級(jí)：

第8次課 學(xué)時(shí) 2節(jié) 課型：理論 時(shí)間： 教學(xué)課題：

交往禮儀

交往、交談

教學(xué)重、難點(diǎn)：

贈(zèng)禮的時(shí)機(jī)

教學(xué)媒體：

同上

教學(xué)過(guò)程（含教法、學(xué)法）見(jiàn)續(xù)頁(yè)

檢測(cè)題及作業(yè)：

1、禮品的選擇？

2、送禮品的時(shí)機(jī)？

課后評(píng)價(jià)：

第三章

交際禮儀

第二節(jié)

交談交往

二、交往

（一）拜訪

拜訪是人們社會(huì)交往活動(dòng)中經(jīng)常進(jìn)行的交際方式。（1）預(yù)先約定，不做不速之客

（2）初次登門(mén)，服裝整潔，儀表端正，帶些小禮物（3）進(jìn)門(mén)時(shí)要先敲門(mén)或按門(mén)鈴

（4）雖事先約定，見(jiàn)面后仍要問(wèn)主人是否有時(shí)間，是否方便（5）在造訪中不可太隨便，不應(yīng)隨手亂翻，到處亂跑（6）在主人家做客時(shí)，應(yīng)當(dāng)坐有坐相，站有站相，走有走相（7）告辭時(shí)應(yīng)對(duì)主人的款待致謝，并對(duì)自己的打擾表示歉意

（二）待客

（1）接待來(lái)客，要做到熱情、主動(dòng)、周到。（2）與客人寒暄和談話，應(yīng)精力集中。（3）客人告辭時(shí)，應(yīng)有禮有節(jié)。（4）對(duì)于不速之客，也要注意禮儀

（三）贈(zèng)禮

“千里送鵝毛，禮輕情誼重?！比藗冇觅?zèng)禮來(lái)表達(dá)相互的祝賀，敬意，友誼，愛(ài)情，感謝，慰問(wèn)以至哀悼，它是語(yǔ)言文字表達(dá)情意的一種輔助，是交往中的一種禮節(jié)。

1、禮品的選擇（1）注重真情。最好的禮物應(yīng)融進(jìn)送禮人的真正情感。（2）因人而異。

（3）投其所好。這是因人而異的一種延伸

2、送禮的時(shí)機(jī)

逢年過(guò)節(jié)，節(jié)假日，喬遷之喜等

總結(jié)：送禮貴在及時(shí)，要“雪中送炭”，送在“節(jié)骨眼上”，而不要“雨后送傘”。

襄樊護(hù)校教案

班級(jí)：

第9次課 學(xué)時(shí)2節(jié)

課型：理論 時(shí)間： 教學(xué)課題：

交際禮儀

社交禁忌

教學(xué)重、難點(diǎn)：

忌開(kāi)玩笑過(guò)度

教學(xué)媒體：

同上

教學(xué)過(guò)程（含教法、學(xué)法）見(jiàn)續(xù)頁(yè)

檢測(cè)題及作業(yè)：

社交禁忌有哪些？

課后評(píng)價(jià)：

第三章

交際禮儀

第四節(jié)

社交禁忌

一、忌開(kāi)玩笑過(guò)度

（一）根據(jù)說(shuō)話的對(duì)象來(lái)確定

人的性格各不相同，有的人活潑開(kāi)朗，有的人寡言少語(yǔ)，有的人大度害達(dá)，有的人則謹(jǐn)小慎微。

（二）根據(jù)說(shuō)話時(shí)的情緒來(lái)定

俗話說(shuō)：“人逢喜事精神爽”

（三）根據(jù)說(shuō)話時(shí)的場(chǎng)合，環(huán)境來(lái)確定

（四）根據(jù)說(shuō)話的內(nèi)容來(lái)確定

正所謂“當(dāng)瘸子不說(shuō)短話”

二、忌隨便發(fā)怒

（一）遇事冷靜思考

（二）多為對(duì)方著想

（三）對(duì)人平和禮貌

三、忌惡語(yǔ)傷人

（一）從我做起，避免惡語(yǔ)傷人

（二）臨時(shí)回避，給對(duì)方以思考機(jī)會(huì)

（三）及時(shí)溝通，以解決消除彼此間的矛盾

四、忌飛短流長(zhǎng)

（一）不要干涉別人的隱私

（二）不要主觀臆斷，妄下結(jié)論

（三）不要傳播不負(fù)責(zé)任的小道消息

（四）對(duì)朋友過(guò)失不能幸災(zāi)樂(lè)禍

五、忌言而無(wú)信

六、忌衣冠不整

七、忌忘恩負(fù)義

八、忌不尊重女性

襄樊護(hù)校教案

班級(jí)：

第10次課 學(xué)時(shí) 2節(jié) 課型：理論 時(shí)間：

教學(xué)課題：

求職應(yīng)聘禮儀

（一）求職前的禮儀

教學(xué)重、難點(diǎn)：

簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)、展示自我

教學(xué)媒體：

同上

教學(xué)過(guò)程（含教法、學(xué)法）見(jiàn)續(xù)頁(yè)

檢測(cè)題及作業(yè)：

寫(xiě)一份求職簡(jiǎn)歷

課后評(píng)價(jià)：

多結(jié)合本業(yè)實(shí)際，聯(lián)系當(dāng)前就業(yè)情況，鼓勵(lì)學(xué)生立足現(xiàn)在，努力學(xué)習(xí)，為今后就業(yè)打下良好基礎(chǔ)。效果良好。

第四章

求職應(yīng)聘禮儀

第一節(jié)

求職前的禮儀

一、認(rèn)識(shí)自己、尊重對(duì)方

古人說(shuō)：“知人者智，自知者明”

（一）認(rèn)清自己的氣質(zhì)

1、膽汁質(zhì)型

2、多血質(zhì)型

3、黏液質(zhì)型

4、抑郁質(zhì)型

（二）了解自己的興趣

二、收集信息、了解對(duì)方

（一）就業(yè)信息

1、就業(yè)政策

2、市場(chǎng)需求

途徑：小新聞媒介、網(wǎng)絡(luò)

3、人才交流市場(chǎng)

4、學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)辦公室

（二）面試題型

1、你為什么想進(jìn)本醫(yī)院工作

2、你對(duì)醫(yī)院的了解有多少

3、你對(duì)工作有什么期望或你的目標(biāo)是什么

4、你認(rèn)為自己有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

5、你希望待遇是多少

三、簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)、展示自我

（一）自薦信

1、格式正確，布局合理

2、言簡(jiǎn)意賅，重點(diǎn)突出

3、細(xì)心校對(duì)，少用簡(jiǎn)稱

（二）個(gè)人簡(jiǎn)歷

（三）推薦表

四、思想準(zhǔn)備、擺正位置

（一）勇敢自信

1、抓住時(shí)機(jī)，勇于表現(xiàn)

2、自信不等于自負(fù)

3、自信而不自卑

（二）先就業(yè)，再擇業(yè)

（三）勝汪驕，敗不餒

襄樊護(hù)校教案

班級(jí)：

第11次課 學(xué)時(shí) 2節(jié) 課型：理論 時(shí)間： 教學(xué)課題：

求職應(yīng)聘禮儀

（二）面試中的禮儀

教學(xué)重、難點(diǎn)：

言談舉止禮儀

教學(xué)媒體：

同上

教學(xué)過(guò)程（含教法、學(xué)法）見(jiàn)續(xù)頁(yè)

檢測(cè)題及作業(yè)：

面視時(shí)的言談舉止禮儀？

課后評(píng)價(jià)：

第四章

求職應(yīng)聘禮儀

第二節(jié)

面試中的禮儀

一、儀容儀表禮儀

（一）儀容禮儀

1、身體清潔

2、面部清潔

3、發(fā)型清潔

4、手的清潔

（二）服飾禮儀

1、服裝（1）整潔（2）得體（3）舒適

2、飾品

（三）化妝禮儀

三、言談舉止禮儀

（一）遵時(shí)守信，有禮有節(jié)

（二）保持微笑，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)

（三）回答問(wèn)題，誠(chéng)實(shí)坦率

（四）抓住機(jī)會(huì)，適當(dāng)提問(wèn)

（五）面試結(jié)束，主動(dòng)握手

（六）結(jié)伴而行，實(shí)不可取

襄樊護(hù)校教案

班級(jí)：

第12次課

學(xué)時(shí)2節(jié) 課型：理論 時(shí)間： 教學(xué)課題：

求職應(yīng)聘禮儀

（三）面試后的禮儀

教學(xué)重、難點(diǎn)：

言談舉止禮儀

教學(xué)媒體：

同上

教學(xué)過(guò)程（含教法、學(xué)法）見(jiàn)續(xù)頁(yè)

檢測(cè)題及作業(yè)：

自擬一份求職信

課后評(píng)價(jià)：

第四章

求職應(yīng)聘禮儀

第三節(jié)

面試后的禮儀

一、表達(dá)謝意

求職面試的過(guò)程中要注意禮節(jié)，面試結(jié)束后的禮儀也不容忽視，有時(shí)候，它甚至對(duì)求職成功起著舉足輕重的作用。

△ ：打電話或?qū)懛庑疟硎靖兄x

二、詢問(wèn)結(jié)果

三、自擬一份求職信

四、思考與練習(xí)（5題）分組討論

襄樊護(hù)校教案

班級(jí)：

第13次課 學(xué)時(shí)2節(jié) 課型：理論

時(shí)間： 教學(xué)課題：

公務(wù)禮儀

（一）公務(wù)活動(dòng)禮儀

教學(xué)重、難點(diǎn)：

會(huì)議主持人

教學(xué)媒體：

同上

教學(xué)過(guò)程（含教法、學(xué)法）見(jiàn)續(xù)頁(yè)

檢測(cè)題及作業(yè)：

會(huì)議主持人的禮儀？

課后評(píng)價(jià)：

第五章

公務(wù)禮儀

第一節(jié)

公務(wù)活動(dòng)禮儀

一、會(huì)議禮儀

會(huì)議是現(xiàn)代工作機(jī)構(gòu)用來(lái)協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，加強(qiáng)同外界的聯(lián)系，合作和交流普遍采用的方法，也是人們經(jīng)常性的社交活動(dòng)。

（一）會(huì)議的籌備及安排

1、成立會(huì)議籌備組

2、會(huì)務(wù)工作與安排（1）擬發(fā)會(huì)議通知（2）布置會(huì)場(chǎng)

（3）會(huì)議前對(duì)燈光、音像的調(diào)試、檢查。（4）做好預(yù)算

3、會(huì)議迎接工作

4、其他準(zhǔn)備工作

（二）會(huì)議主持人的禮儀

1、主持人的姿態(tài)

2、主持人的語(yǔ)言表達(dá)

3、主持的程序

（三）聽(tīng)眾禮儀

1、合適的儀表

2、遵守會(huì)議紀(jì)律

3、尊重主持人、報(bào)告人

襄樊護(hù)校教案

班級(jí)：

第14次課 學(xué)時(shí) 2節(jié) 課型：理論 時(shí)間： 教學(xué)課題：

公務(wù)活動(dòng)禮儀

宴請(qǐng)禮儀

教學(xué)重、難點(diǎn)：

進(jìn)餐的小節(jié)

教學(xué)媒體：

同上

教學(xué)過(guò)程（含教法、學(xué)法）見(jiàn)續(xù)頁(yè)

檢測(cè)題及作業(yè)：

宴請(qǐng)的形式包括幾種？

課后評(píng)價(jià)：

內(nèi)容實(shí)際，學(xué)生很感興趣，效果良好。

宴請(qǐng)禮儀

一、宴請(qǐng)的形式

1、宴會(huì)

按照規(guī)格劃分有：國(guó)宴、正式宴會(huì)、普通宴會(huì)和家宴。

慶賀宴會(huì)

歡迎宴會(huì) 正式宴會(huì)： 歡送宴會(huì)

答謝宴會(huì)

招待宴會(huì) 機(jī)關(guān)單位組織的多為正式宴會(huì) 以餐別劃分：中餐宴會(huì)

西餐宴會(huì)

2、酒會(huì)（又稱雞尾酒會(huì)）

以酒水為主，備有簡(jiǎn)單食品、小菜，不設(shè)坐席，客人隨意走動(dòng)。

3、便宴

這是一種非正式宴會(huì)，有時(shí)也稱工作餐

4、茶會(huì)

是一種簡(jiǎn)便的招待形式，西方通常在早、午茶時(shí)間（上午10：00時(shí)，下午4時(shí)左右）安排，我國(guó)南方也有安排在早餐時(shí)間進(jìn)行。

二、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備禮儀

1、確定宴請(qǐng)的目的

2、確定規(guī)格形式

3、擬定客人名單

4、確定時(shí)間地點(diǎn)

5、提前發(fā)出邀請(qǐng)

6、宴會(huì)位次與桌次安排

7、做好現(xiàn)場(chǎng)布置及服務(wù)

三、中餐宴會(huì)禮儀

1、中餐宴會(huì)程序

2、中餐入席禮儀

3、吃中餐的禮儀

（1）正確使用餐具（2）夾菜應(yīng)有規(guī)矩（3）咀嚼講究形象（4喝湯注意方法

4、注意進(jìn)餐的小節(jié)

（1）不能只顧自己吃

（2）魚(yú)刺、骨頭及不潔食物的處理（3）噴嚏、咳嗽要掩口（4）擦嘴和剔牙（5）席間最好不抽煙（6）退席有序、告辭有禮

四、西餐的禮儀

襄樊護(hù)校教案

班級(jí)：

第15次課 學(xué)時(shí)2節(jié) 課型：理論

時(shí)間： 教學(xué)課題：

公務(wù)迎送禮儀

公務(wù)人員禮儀

教學(xué)重、難點(diǎn)：

員工必須具備的禮儀

教學(xué)媒體：

同上

教學(xué)過(guò)程（含教法、學(xué)法）見(jiàn)續(xù)頁(yè)

檢測(cè)題及作業(yè)：

員工必須具備的禮儀

課后評(píng)價(jià)：

公務(wù)迎送禮儀

（一）掌握客人抵離時(shí)間準(zhǔn)時(shí)迎接

（二）接待時(shí)的介紹與寒喧

例如：“您好！歡迎光臨”、“一路辛苦了”等

（三）車(chē)輛安排與陪車(chē)

（四）迎送過(guò)程中相關(guān)禮儀

（1）引領(lǐng)客人（2）陪客乘電梯（3）陪同客人

（4）車(chē)輛接送及陪車(chē)、陪機(jī)

（五）注意事項(xiàng)

（1）對(duì)公務(wù)客人的住宿安排要符合接待規(guī)格。

（2）迎送人員陪同到達(dá)下榻處后，應(yīng)將客人引領(lǐng)進(jìn)事先安排好的客房。

（3）客人初一，一般不馬上安排活動(dòng)，應(yīng)讓來(lái)賓稍作休息。（4）要盡可能地為客人預(yù)定返程車(chē)票（5）為客人送行時(shí)，要按迎接規(guī)格有始有終。

公 務(wù) 人 員 禮 儀 一、一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的禮儀

（一）提高個(gè)人修養(yǎng)

（二）團(tuán)隊(duì)精神，從領(lǐng)導(dǎo)做起

（三）用行動(dòng)體貼下屬

二、員工必須具備的禮儀

（一）著裝整潔，儀表大方

（二）遵守制度，注意小節(jié)

（三）不要在辦公室談?wù)撘恍┧饺嗽掝}

（四）敢于承擔(dān)責(zé)任

（五）使用禮貌用語(yǔ)

襄樊護(hù)校教案

班級(jí)：

第16次課 學(xué)時(shí) 2節(jié) 課型：理論 時(shí)間 教學(xué)課題：

公務(wù)人際關(guān)系禮儀

教學(xué)重、難點(diǎn)：

與同事相處的技巧

教學(xué)媒體：

同上

教學(xué)過(guò)程（含教法、學(xué)法）見(jiàn)續(xù)頁(yè)

檢測(cè)題及作業(yè)：

與同事相處的技巧有哪些？

課后評(píng)價(jià)：

第四篇：社交禮儀教案

《社交禮儀》教案示例

1、教師先做自我介紹。

2、讓學(xué)生做自我（他人）介紹。

3、培養(yǎng)學(xué)生對(duì)該學(xué)科的興趣，從而導(dǎo)入新課。

第一章交際禮儀

課題：第一節(jié)一般社交禮儀

備課時(shí)間：2008年4月20日。

授課時(shí)間：4月21日（星期一）、22日（星期二）、23日（星期三）、25日（星期五）。教學(xué)課時(shí)：2節(jié)。

教學(xué)目標(biāo)：讓學(xué)生了解禮儀的概念，掌握介紹與握手、迎賓與乘車(chē)、打電話與談話、拜訪與接待、名片使用的禮節(jié)。

教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：各種禮儀的練習(xí)。

課時(shí)分配計(jì)劃：

1、第一課時(shí)講禮儀的概述及介紹握手、拜訪、接待的禮節(jié)。

2、第二課時(shí)講迎賓與乘車(chē)、打電話與談話的禮節(jié)。

教學(xué)過(guò)程：

1、教學(xué)導(dǎo)入：教師通過(guò)給新生做自我介紹來(lái)導(dǎo)入禮儀的講解。

2、板書(shū)：

一、一般社交禮儀

一、禮儀的概述

禮儀：是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中為表示敬意而形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)禮貌

禮節(jié)

儀式

儀表

注：有禮貌而不懂禮節(jié)也是不行的（舉一實(shí)例）。

二、介紹禮儀與公共關(guān)系

三、介紹與握手的禮節(jié)

1、介紹他人的順序

身份：先低→高

年齡：先幼→長(zhǎng)

主賓：先賓→主

性別：先男→女

在場(chǎng)：先后→先

2、握手的禮節(jié)：要注意握手的順序、力度、時(shí)間和視線。

愉快的握手是堅(jiān)定有力的，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不能太用力且時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和別人握手了，但要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不握手的原因。

四、打電話與談話的禮節(jié)

打電話要注意口氣和態(tài)度。

在電話禮儀中強(qiáng)調(diào)，辦公室人員在接聽(tīng)電話時(shí)，首先要問(wèn)候?qū)Ψ剑骸蹦茫　耙驗(yàn)槟闼淼氖菃挝欢皇莻€(gè)人，所以不僅要言語(yǔ)文明、音調(diào)適中，還要讓對(duì)方能感受到你的微笑。同時(shí)，更不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄，包括來(lái)電的時(shí)間、來(lái)電的單位及聯(lián)系人、通話內(nèi)容等。一般情況下，要等對(duì)方掛斷電話后方可結(jié)束通話，并輔以問(wèn)候。

五、迎賓與乘車(chē)的禮節(jié)

迎賓應(yīng)注意：

做好接站 準(zhǔn)備；提前候車(chē)；幫助客人提取行李；安排好交通工具；安排好食宿。

六、拜訪與接待的禮節(jié)

做客要把握進(jìn)門(mén)和告辭兩個(gè)環(huán)節(jié)。

七、使用名片的禮節(jié)（找名片到教室讓學(xué)生練習(xí)遞接名片）。

課堂作業(yè)：P.62.第5題，第6題，第8題。

課后作業(yè)：P.62.第1題。

課后小結(jié)

通過(guò)兩節(jié)課的教學(xué)，使學(xué)生了解了為何要學(xué)習(xí)這門(mén)課，讓學(xué)生對(duì)這門(mén)課感興趣。學(xué)習(xí)本節(jié)，學(xué)生基本掌握了一般的社交禮儀，對(duì)這門(mén)課有了新的認(rèn)識(shí)。知道了介紹與握手的禮節(jié)、打電話與談話的禮節(jié)、迎賓與乘車(chē)的禮節(jié)等。

第五篇：社交禮儀教案

社交禮儀概述

一、禮儀的含義

禮儀是隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，人際交往的擴(kuò)大、人類思維能力的提高和審美觀念的變化而發(fā)展變化的。

人類區(qū)別于動(dòng)物的一個(gè)顯著特征是人的社會(huì)性。在社會(huì)規(guī)范中，除了道德規(guī)范、法律規(guī)范以外，就是禮儀規(guī)范了。禮儀是人的文明與教養(yǎng)的表現(xiàn)，是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。

在西方，“禮儀”一詞源于法語(yǔ)的Etiquette”，原意是法庭上的（通行證）。要求進(jìn)入法庭的人必須遵守規(guī)矩和行為準(zhǔn)則。當(dāng)“Etiquette”一詞進(jìn)入英文后，就有了“禮儀”的含義，意思是“人際交往的通行證”。

“禮”——禮貌、禮節(jié)；“儀”——儀表、儀態(tài)、儀容、儀式。

禮儀——人們?cè)诮煌?，在儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同遵守的規(guī)范和程序

可以從不同角度對(duì)禮儀加深理解：

? 從修養(yǎng)角度看，禮儀是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；

? 從道德角度看，禮儀是為人處事的行為規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則；

? 從交際角度看，禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可說(shuō)是一種交際方式或交際方法；

? 從民俗角度看，禮儀是接人待物的一種慣例，是人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式，也可以說(shuō)是人際交往中約定俗成的對(duì)人以尊重、友好的習(xí)慣做法； ? 從審美角度看，禮儀是一種形式美，是人心靈美的必然外化。

二、禮儀的特征

第一，規(guī)范性；第二，普遍性；第三，可操作性；第四，時(shí)空性#

三、社交禮儀的基本原則 第一，“尊重、真誠(chéng)”原則 第二，“自律、自愛(ài)”原則#16.幻燈片 16第三，“謙和、寬容”原則#17.幻燈片 17 第四，“適度、從俗”原則 第五，三A原則

——Accept、Appreciate、Admair（“接受”、“重視”、“贊美”）

四、社會(huì)公德與社交禮儀

（一）二者關(guān)系

*社會(huì)公德是社交禮儀的基礎(chǔ)。

*講禮儀是講道德的必然要求和重要表現(xiàn)形式。

（二）社會(huì)公德具體包括：

1.家庭美德——尊老愛(ài)幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié) 2.職業(yè)道德——愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì) 3.社會(huì)公德——文明禮貌、助人為樂(lè)、愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、愛(ài)國(guó)守法

見(jiàn)面禮儀——稱呼

一、什么是稱呼

稱呼指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語(yǔ)。

二、稱呼的作用 第一，表示尊重。第二，表示距離

三、稱呼時(shí)的一般性規(guī)則 第一，遵守常規(guī) 第二，區(qū)分場(chǎng)合 第三，入鄉(xiāng)隨俗

第四，尊重個(gè)人習(xí)慣

四、常用的稱呼方式

1.行政職務(wù)：較為正式的官方活動(dòng)中，如校長(zhǎng)、局長(zhǎng)、主任、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)，即為官銜。

2.技術(shù)職稱：強(qiáng)調(diào)對(duì)方的行政權(quán)力和技術(shù)權(quán)威合二為一，如醫(yī)師、教授、律師等，即為權(quán)威。3.行業(yè)稱呼：如老師、醫(yī)生、解放軍、護(hù)士等

4.性別稱呼：用于稱呼商界、服務(wù)性行業(yè)的人，如先生、小姐、夫人等。5.姓名稱呼：一般用于熟人或同事、同學(xué)之間。6.泛稱呼

五、尊稱與謙稱

（一）尊稱

令、貴、賢、高、芳、您、君、先生、閣下

（二）謙稱

愚、舍、家、鄙、拙、敝、學(xué)生、在下

五、稱呼的禁忌

1.無(wú)稱呼

2.替代性稱呼

3.容易引起誤會(huì)的稱呼 4.誤讀

5.不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱 6.過(guò)時(shí) 7.不敬 8.侮辱

見(jiàn)面禮儀——介紹

一、自我介紹禮儀：

（一）自我介紹需要注意 1.先遞名片再介紹

2.自我介紹要簡(jiǎn)短

3.選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間

4.內(nèi)容要全面

5.介紹的時(shí)候使用全稱

6.自我介紹的態(tài)度

（二）自我介紹的方式

1.應(yīng)酬式自我介紹：適合于公共場(chǎng)合和一般性社會(huì)交往

2.工作式自我介紹：適合于工作之中

3.交流式自我介紹：刻意尋求與交往對(duì)象的進(jìn)一步溝通 4.禮儀式自我介紹：適用于講座、報(bào)告演出等

5.問(wèn)答式自我介紹

二、他人介紹禮儀

（一）他人介紹的介紹者：不同的場(chǎng)合有不同的規(guī)范。1.一般社交場(chǎng)合

（1）家庭聚會(huì)：女主人（2）一般場(chǎng)合：雙方的熟人 2.公務(wù)社交場(chǎng)合（1）對(duì)口人員

（2）專職接待人員

（3）職務(wù)最高

（二）介紹的先后順序 原則：尊者居后

（三）他人介紹的內(nèi)容 1.社交式

2.公務(wù)式

3.簡(jiǎn)略式

三、集體介紹

（一）集體 —— 集體

（二）個(gè)人 —— 集體 見(jiàn)面禮儀——見(jiàn)面禮節(jié)

一、握手

（一）握手的要求

1.身姿：立定，上身稍向前傾，雙方距離一步半

2.手位：伸出右手，四指齊并，拇指張開(kāi)

3.神態(tài)：表情自然，面帶微笑，目視對(duì)方 4.力度：適度 5.時(shí)間：3-5秒

（二）伸手的次序 原則：尊者決定

（三）握手的禁忌 *左手相握

* 交叉握手

* 帶手套或墨鏡握手 * 左手插兜或拿東西 * 面無(wú)表情

* 僅握（遞）指尖 * 握手長(zhǎng)時(shí)間不放 * 拒絕握手

二、鞠躬禮：

（一）鞠躬的起源

“鞠躬”起源于中國(guó)，商代有一種祭天儀式“鞠祭”：祭品牛、羊等不切成塊，而將整體彎卷成圓的鞠形，再擺到祭處奉祭，以此來(lái)表達(dá)祭祀者的恭敬與虔誠(chéng)。這種習(xí)俗在一些地方一直保持到現(xiàn)在，人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中，逐步沿用這種形式來(lái)表達(dá)自己對(duì)地位崇高者或長(zhǎng)輩的崇敬。

（二）鞠躬禮的含義

鞠躬，意思是彎身行禮。是表示對(duì)他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。

此種禮節(jié)一般是下級(jí)對(duì)上級(jí)或同級(jí)之間、學(xué)生向老師、晚輩向長(zhǎng)輩、服務(wù)人員向賓客表達(dá)由衷的敬意。

（三）適用的場(chǎng)合

鞠躬適用于莊嚴(yán)肅穆、喜慶歡樂(lè)的儀式場(chǎng)合。

鞠躬即彎身行禮，它既適合于莊嚴(yán)肅穆或喜慶歡樂(lè)的儀式，又適用于普通的社交和商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合。

（四）常見(jiàn)的鞠躬禮有以下三種：

1.三鞠躬

三鞠躬的基本動(dòng)作規(guī)范如下：

（１）行禮之前應(yīng)當(dāng)先脫帽，摘下圍巾，身體肅立，目視受禮者。

（２）男士的雙手自然下垂，貼放于身體兩側(cè)褲線處；女士的雙手下垂搭放在腹前。

（３）身體上部向前下彎約９０°，然后恢復(fù)原樣，如此三次。

2.深鞠躬

其基本動(dòng)作同于三鞠躬，區(qū)別就在于深鞠躬一般只要鞠躬一次即可，但要求彎腰幅度一定要達(dá)到９０°，以示敬意。

3.社交、商務(wù)鞠躬禮

（１）行禮時(shí)，立正站好，保持身體端正；

（２）面向受禮者，距離為兩三步遠(yuǎn)；

（３）以腰部為軸，整個(gè)肩部向前傾１５°以上（一般是６０°，具體視行禮者對(duì)受禮者的尊敬程度而定），同時(shí)問(wèn)候“您好”、“早上好”、“歡迎光臨”等等；

（４）朋友初次見(jiàn)面、同志之間、賓主之間、下級(jí)對(duì)上級(jí)及晚輩對(duì)長(zhǎng)輩等等，都可以鞠躬行禮表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊敬。

（五）鞠躬禮的要領(lǐng)

行鞠躬禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）或腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。

鞠躬時(shí)必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開(kāi)，目視對(duì)方。然后將伸直的腰背，由腰開(kāi)始的上身向前彎曲。

鞠躬時(shí)，彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動(dòng)作可慢慢做，這樣令人感覺(jué)很舒服。

三、脫帽禮

（一）脫帽禮的起源

這個(gè)禮節(jié)來(lái)源于冷兵器時(shí)代,當(dāng)時(shí),作戰(zhàn)都要戴頭盔,頭盔多用鐵制,十分笨重.戰(zhàn)士到了安全地帶,首先是把頭盔摘下,以減輕沉重的負(fù)擔(dān).這樣脫帽就意味著沒(méi)有敵意,如到友人家,為表示友好,也以脫盔示意.這種習(xí)慣流傳下來(lái),就是今天的脫帽禮.（二）脫帽禮的使用場(chǎng)合：

室內(nèi)戴帽是不禮貌的，所以室內(nèi)應(yīng)脫帽。

男人和女士們打招呼時(shí)應(yīng)該脫帽，接著應(yīng)該再戴回去。

四、親吻禮

行此禮時(shí)，往往與一定程度的擁抱相結(jié)合。

（一）不同身份的人，相互親吻的部位也有所不同。

一般而言，夫妻、戀人或情人之間，宜吻唇；

長(zhǎng)輩與晚輩之間，宜吻臉或額；

平輩之間，宜貼面。

在公開(kāi)場(chǎng)合，關(guān)系親密的女子之間可吻臉，男女之間可貼面，晚輩對(duì)尊長(zhǎng)可吻額，男子對(duì)尊貴的女子可吻其手指或手背。

非洲某些部族的居民，常以親吻酋長(zhǎng)的腳或酋長(zhǎng)走過(guò)的地方為榮。

（二）適用地區(qū)：美國(guó)人尤其受行此禮。法國(guó)人不僅在男女間，而且在男子間也多行此禮。法國(guó)男子親吻時(shí)，常常行兩次，即左右臉頰各吻一次。比利時(shí)人的親吻比較熱烈，往往反復(fù)多次。

五、擁抱禮：先左側(cè)擁抱：右手環(huán)繞對(duì)方肩部，左手環(huán)繞對(duì)方腰部，并輕拍其背部，如此反方向再做一次。見(jiàn)面禮儀——名片

一、名片的制作

（一）使用的材質(zhì)：卡片紙

（二）名片的尺寸：5.5*9cm/6*10cm

（三）名片的色彩：底色、字體顏色和企業(yè)標(biāo)志顏色

（四）名片的印制：鉛印

（五）名片的內(nèi)容 單位的全稱所在的部門(mén)企業(yè)標(biāo)志歸屬姓名職務(wù)職稱稱謂聯(lián)系方式地址郵編辦公室電話

二、如何索取名片

（一）交易法

（二）明示法

（三）謙恭法

三、遞送名片的技巧

（一）尊卑有序

（二）足量攜帶

（三）放置到位

（四）循序漸進(jìn)

（五）拿名片的位置

（六）遞送名片時(shí)應(yīng)寒暄

四、接受名片的技巧

（一）起身迎接

（二）表示謝意

（三）回敬對(duì)方

（四）接過(guò)名片一定要看

（五）放置到位

見(jiàn)面禮儀——交談禮儀

一、談話的基本功能 1.交流信息

2.交流感情

3.溝通

二、交談的態(tài)度 接受別人

注意：

1.不打斷別人 2.不訓(xùn)斥別人 3.不挖苦別人 4.不糾正對(duì)方

5.不隨便質(zhì)疑別人 6.不隨便補(bǔ)充別人 7.不獨(dú)霸講壇

三、交談的內(nèi)容——“說(shuō)什么”

（一）不能談什么：

1.不能非議國(guó)家、黨和政府

2.不涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密

3.不能非議交往對(duì)象

4.不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事

5.不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題

6.不談?wù)搨€(gè)人隱私問(wèn)題

不問(wèn)收入、不談年齡、不談婚姻家庭、不談健康問(wèn)題、不談職業(yè)經(jīng)歷

（二）談什么

1.雙方擬定的問(wèn)題

2.對(duì)方擅長(zhǎng)的話題

3.時(shí)尚輕松愉快的的問(wèn)題

4.格調(diào)高雅的問(wèn)題

四、語(yǔ)言表達(dá)的形式 1.說(shuō)話要文明

2.說(shuō)話要禮貌

3.說(shuō)話要規(guī)范

個(gè)人禮儀形象塑造 儀表、儀容、儀態(tài)

儀表：側(cè)重指人的服裝和配飾等外部修飾。

儀容：側(cè)重指人的容貌，具體包括面部妝容、發(fā)型等。儀態(tài)：側(cè)重指人的姿態(tài)，具體包括體態(tài)、語(yǔ)態(tài)、神態(tài)等。

個(gè)人形象禮儀------儀表禮儀

一、著裝禮儀

（一）著裝的TPO原則

1.Time： 時(shí)間原則，應(yīng)考慮時(shí)代性、四季性、早晚性。

2.Place：地點(diǎn)原則，指要考慮空間環(huán)境。

3.Occasion:辦公場(chǎng)合：莊重保守；社交場(chǎng)合：時(shí)尚個(gè)性；休閑場(chǎng)合：舒服自然

（二）著裝的總體要求

個(gè)體性 ；整體性 ；整潔性；文明性 ；技巧性

（三）如何穿西裝

? “五 好 原 則”: 1.穿好襯衫

襯衫下擺放在褲腰里 ? 系好領(lǐng)口和袖口

? 襯衫衣袖要稍長(zhǎng)于西服衣袖0.5-1厘米 ? 襯衣領(lǐng)子要高于西服領(lǐng)子1-1.5厘米

2..系好領(lǐng)帶； ? 領(lǐng)帶壓槽

? 一般不用領(lǐng)帶夾

? 領(lǐng)帶大箭頭在皮帶的正上端

? 領(lǐng)帶和領(lǐng)結(jié)的不同：領(lǐng)帶可配多款西服，領(lǐng)結(jié)只配禮服。

一般場(chǎng)合 ——領(lǐng)帶

正式場(chǎng)合——自己偏好

3.用好衣袋 ；

? 外衣袋：左上衣袋只放裝飾手帕或必要時(shí)裝鋼筆；其他均為裝飾，不裝物品。? 內(nèi)衣袋：左上內(nèi)衣袋裝名片夾。? 褲袋：不裝物品 4.系好鈕扣 ；? 單排雙扣：只扣上面一顆，表示鄭重；全部不扣，表示輕松隨意。

? 單排三扣：扣中間一顆最正宗，扣上面兩顆表示鄭重，全不扣表示隨意。? 雙排扣：要把紐扣全部系上，以示鄭重。5.穿好皮鞋

? 褲子要蓋住皮鞋鞋面；

? 除非白西服，否則一律穿深色線織中筒襪，以黑色為最佳；

（四）職場(chǎng)著裝六忌

1.過(guò)分鮮艷 ；2.過(guò)分雜亂；3.過(guò)分暴露 ；4.過(guò)分透視；5.過(guò)分短??；6.過(guò)分緊身

（五）服裝色彩的搭配

1.同種色相配：把同一色相，明度接近的色彩搭配起來(lái)。如深紅與淺紅、深綠與淺綠、深灰與淺灰等。

2.鄰近色相配把色譜上相近的色彩搭配起來(lái)，易收到調(diào)和的效果。如紅與黃、橙與黃、藍(lán)與綠等色的配合。

3.主色調(diào)相配：以一種主色調(diào)為基礎(chǔ)色，再配上一二種或幾種次要色，使整個(gè)服飾的色彩主次分明、相得益彰

二、佩飾禮儀

以少為佳；同質(zhì)同色 ；符合習(xí)俗 ；注意搭配

個(gè)人形象禮儀------儀容禮儀

一、化妝品的類型

潤(rùn)膚型化妝品；美發(fā)型化妝品；芳香型化妝品；修飾型化妝品

二、全套化妝的基本步驟

沐浴；作頭發(fā)；潔面；敷粉底；描眉；眼線眼影；打腮紅；修飾唇部；噴涂香水；修正補(bǔ)妝

三、化妝禮儀規(guī)范 自然；協(xié)調(diào)；避人

四、發(fā)型禮儀

整潔；長(zhǎng)度適中 ；款式適合自己

個(gè)人形象禮儀------儀態(tài)禮儀

一、表情

信息的總效果=7%的書(shū)面語(yǔ)言+38%的音調(diào)+55%的面部表情 1.眼睛

（1）注視對(duì)方的部位：

公務(wù)注視：以上額為支點(diǎn)，以兩眼為底線的正三角形區(qū)。社交注視：以下額為支點(diǎn)，以兩眼為上底線的倒三角形區(qū)。（2）注視對(duì)方的時(shí)間：

大約占與對(duì)方談話時(shí)間的1/3至2/3.注視對(duì)方時(shí)間少于談話時(shí)間的1/3，說(shuō)明對(duì)此次談話不感興趣；注視對(duì)方時(shí)間長(zhǎng)于談話時(shí)間的2/3，說(shuō)明對(duì)對(duì)方的興趣大于對(duì)此次談話的興趣。2.微笑的規(guī)范

真誠(chéng)、自然、親切、甜美。

微笑時(shí)，面部肌肉放松，嘴角兩端微翹，適當(dāng)露出牙齒，不發(fā)聲。

微笑要發(fā)自內(nèi)心，要得體，不能強(qiáng)作歡顏。

二、舉止-----坐姿 1.上身的姿勢(shì)

（1）頭部位置的端正 ；（2）注意身體直立 ；（3）注意手臂的擺放

2.下肢怎樣擺放

（1）“正襟危坐”式----適用于最正規(guī)的場(chǎng)合（2）垂腿開(kāi)膝式----多為男性所用

（3）前伸后曲式----女性適用

（4）雙腳內(nèi)收---一般場(chǎng)合，男女都適合（5）雙腿疊放式----適合穿短裙的女士

（6）雙腿斜放式----裙裝女士在較低位置就坐時(shí)所用

（7）雙腳交叉式----適用于各種場(chǎng)合，男女都可選用

3.入座的要求

（1）在別人入座之后入座（2）在座位左側(cè)入座

（3）向周?chē)娜酥乱?/p>

（4）以背部接近座椅

4.離座的要求（1）事先說(shuō)明

（2）注意先后，地位低者稍后離座（3）起身緩慢

（4）從座位左側(cè)離開(kāi)

5.坐姿禁忌

雙腿叉開(kāi)過(guò)大 ；架腿方式欠妥 ；雙腿直伸出去 ；將腿放在桌椅上 ；抖腿

手亂放 ；腳尖指向他人 ；腳蹬踏他物 ；用腳自脫鞋襪 ；手觸摸腳部 ；上身向前趴伏

二、舉止-----站姿 1.規(guī)范的站姿

頭正；肩平；臂垂；軀挺；腿并 2.常見(jiàn)的幾種站姿

一位站姿；二位站姿；三位站姿；四位站姿；五位站姿；六位站姿；七位站姿

二、舉止-----走姿 1.規(guī)范的走姿

頭正；肩平；軀挺；步位直；步幅適當(dāng)；步速平穩(wěn) 2.變向走姿

后退步；引導(dǎo)步；前行轉(zhuǎn)身步 拜訪和接待禮儀

一、拜訪禮儀

1.有約在先：時(shí)間、地點(diǎn)、主題、人數(shù)、如約而至 ； 2.上門(mén)有禮（禮節(jié)）：敲門(mén)或摁門(mén)鈴；施禮問(wèn)候；指定處就坐。

3.注意交往細(xì)節(jié)：限定交往對(duì)象；限定交談空間；限定交談主題；限定交談時(shí)間。4.告退 ：適時(shí)告退。

二、接待禮儀

1.認(rèn)真安排，有備無(wú)患：交通工具安排；環(huán)境準(zhǔn)備（個(gè)人環(huán)境、室內(nèi)環(huán)境、周邊環(huán)境）；物品準(zhǔn)備（茶、水果、點(diǎn)心等）；膳食安排（提前預(yù)定）；娛樂(lè)安排（主隨客變）。2.迎來(lái)送往的禮節(jié)：迎接，安排客人就坐，以禮相待。3.熱情相待。

宴會(huì)禮儀——中餐禮儀

一、正式宴會(huì)“五M”原則 第一，money，費(fèi)用

第二，meeting，會(huì)客（設(shè)宴禮儀）

第三，mode，環(huán)境：衛(wèi)生、安全、交通便利 第四，music，音樂(lè) 第五，menu，菜單

1.要量力而行。要按照經(jīng)費(fèi)預(yù)算來(lái)確定菜肴的品種、數(shù)量和價(jià)位。

2.要搭配合理。菜肴要冷熱、葷素、甜咸、色香味搭配。時(shí)令菜與傳統(tǒng)菜肴搭配，菜肴與酒水搭配。

3.要體現(xiàn)出特色。如本地的土菜、飯店的看家菜、家庭主婦的拿手菜等。

4.不得觸犯客人禁忌。如 ：

宗教禁忌：穆斯林不吃豬肉、不飲酒。

工作禁忌：駕駛員工作時(shí)不得飲酒，國(guó)家公務(wù)員參加公務(wù)宴請(qǐng)時(shí)不得飲烈性酒。民族禁忌：西方很多人不能接受“山珍海味”，如燕窩、魚(yú)翅、海參、國(guó)家保護(hù)的野生動(dòng)物，還有動(dòng)物的內(nèi)臟、蹄爪、翅膀；日本人不吃黃鱔。個(gè)人禁忌：尤其是主賓的個(gè)人禁忌。

二、座位安排原則 以遠(yuǎn)為上

面門(mén)為上 以右為上 居中為上

主位①②④圓桌③⑤⑦⑨⑧⑥每桌一個(gè)主位時(shí)的位次安排

主位①⑤②⑥圓桌⑧④第二主位每桌兩個(gè)主位時(shí)的位次安排③⑦

⑤①方桌⑨男主人③⑦⑩⑧④女主人②⑥每桌有兩個(gè)主位的位次排列

12兩桌豎排時(shí)的桌次排列 12兩桌橫排時(shí)的桌次排列

多桌桌次排列12345

多桌桌次排列4215367 多桌桌次排列***13

三、設(shè)宴中的禮儀

（一）迎賓

（二）宴會(huì)致辭、祝酒

（三）上菜、斟酒

中餐的上菜順序一般是：冷盤(pán)、熱炒、大菜(通常以湯菜為結(jié)束)、甜點(diǎn)、水果

（四）斟酒順序

? 1.正式宴會(huì)常規(guī)的斟酒順序是，先斟主賓位，后斟主人位，然后按順時(shí)針?lè)较蛞来握迤渌腿宋?；先女士，后男士?/p>

? 2（1）為亞洲地區(qū)顧客斟酒服務(wù)時(shí)，如主賓是男士，則應(yīng)先斟男主賓位，再斟女賓位，對(duì)主人及其他賓客則可沿順時(shí)針?lè)较蚶@臺(tái)依次進(jìn)行斟酒服務(wù)即可

?（2）或視客人要求，先為來(lái)賓斟倒，最后為主人斟倒，以此更加表示主人對(duì)來(lái)賓的尊重。

?（3）如為歐美客人斟酒服務(wù)時(shí)，則應(yīng)先斟女主賓位，再斟男主賓位。

（五）宴會(huì)中的敬酒獻(xiàn)樂(lè)

主人一般要依次向所有賓客敬酒，敬酒的態(tài)度要穩(wěn)重、熱情、大方。

（六）宴會(huì)中的交談

主賓雙方應(yīng)就彼此都感興趣的話題，親切交談。要“多敘友情，少談工作”。

（七）適時(shí)結(jié)束、送客

一般宴會(huì)應(yīng)掌握在90分鐘左右，最多以不超過(guò)2小時(shí)為宜。

四、赴宴中的禮儀

（一）按時(shí)抵達(dá)

（二）問(wèn)候、贈(zèng)禮

（三）禮貌入座

（四）舉止行為要文明禮貌

（五）交談、敬酒

（六）禮貌離席

（七）告辭、致謝

五、中餐餐具的使用 1.筷子

叮當(dāng)筷：吃飯前，用筷子把碗碟敲得叮當(dāng)響；

指人筷：飯桌上與人說(shuō)話，筷頭對(duì)準(zhǔn)對(duì)方指指點(diǎn)點(diǎn)； 鏟刀筷：筷子如鏟刀，在碗碟里翻來(lái)翻去挑不停； 挑食筷：夾住了一種菜肴又放下，去挑另外一種；

流汁筷：夾住菜肴后沒(méi)等菜汁滴停，匆匆?jiàn)A到自己碗里； 窺視筷：手握筷子，眼光在菜肴上瞄來(lái)瞄去，選擇目標(biāo)； 牙簽筷：用筷子當(dāng)牙簽；

叉子筷：把筷子當(dāng)叉子，插入菜肴，挑起來(lái)遞到口中； 奶頭筷：把筷子含在口中；

撕咬筷：用嘴撕咬拉扯夾在筷子上的菜肴。2.勺子 3.盤(pán)子 4.水杯 5.濕巾 6.牙簽 西餐禮儀

一、西餐的菜序

1.開(kāi)胃菜和開(kāi)胃湯：原意指主菜以外的輔助小菜，大多用水果、蔬菜、熟肉制成。

2.海鮮：常見(jiàn)的有魚(yú)、蝦、螃蟹等。3.主菜：以肉為主，牛肉是西菜中最主要的肉類

4.蔬菜：常見(jiàn)有花菜、炸土豆片、生菜色拉

5.甜食：如冰淇淋。6.水果

7.咖啡或紅茶

二、西餐的座次

規(guī)則：女士?jī)?yōu)先；恭敬主賓；以右為尊；交叉排列。

（二）西餐的座次⑤①女主人③長(zhǎng)桌⑦⑧④男主人②⑥男女主人居中而坐時(shí)的位次排列

（二）西餐的座次女主人①長(zhǎng)桌⑤⑧④男主人③⑦⑥②男女主人分坐兩側(cè)時(shí)的位次排列

（二）西餐的座次女主人男主人⑤③①⑦⑨⒀⑾⒂②④⑥⑧⑿⒃⑩⒁ 以長(zhǎng)桌拼成的餐桌上的位次排列

（二）西餐的座次①圓桌⑤⑩⑧④女主人③⑦⑨⑥②男主人

（三）西餐的餐具

? 刀叉的使用：右刀左叉

1.美國(guó)式：用刀切割完后，把刀放在食盤(pán)右側(cè)，單用叉子取食

2.英國(guó)式：邊割邊吃 刀叉的擺放：

刀口向內(nèi)，叉齒向下呈八字型——尚在用餐 刀口向內(nèi)，叉齒向上并排縱放——用餐完畢

（四）西餐食品的吃法

1.湯

在主人未拿起湯匙前，客人不得提前食用 喝湯時(shí)，要從匙的旁邊喝，不要從頂端喝。

除了用雙耳杯盛的湯可端喝外，其余均不可端喝。

注意喝湯要用匙一勺一勺舀起湯來(lái)喝，不能用嘴直接到碗里或盤(pán)里喝湯。

如果上的湯附有薄脆餅干，那是給你邊喝湯邊吃的。

2.面包

面包一般先擺上餐桌，但要等喝完開(kāi)胃湯后才開(kāi)始食用。

食用面包應(yīng)用手掰成小塊送入口中，掰一塊吃一塊，不要拿著整塊面包去咬

抹黃油和果醬時(shí)也要先將面包掰成小塊再抹，不要用面包蘸湯吃，也不要用面包抹盤(pán)子。3.魚(yú)、蝦、海鮮

食用全魚(yú)時(shí)，應(yīng)用刀將頭尾切下，堆在盤(pán)邊，然后用刀輕輕切割上層魚(yú)肉，用叉叉吃。吃完上層魚(yú)肉后不可將魚(yú)翻身，要用刀叉剔除其主刺后再食用下層。

食用半只海蝦或貝類海鮮，可用叉將其肉叉出來(lái)再食用。

食用整只龍蝦，可用手撕去蝦殼，在飄有花瓣或檸檬片的凈手缽中洗手指。4.牛排

西餐牛排有三分熟、五分熟、七分熟和全熟之分。

一般要全熟的，否則牛排端上來(lái)后，你不敢吃或讓人端下去重烤是失禮的。

切牛排，要由外而內(nèi)一下一下地切，不要來(lái)回鋸切，切一塊，吃一塊。（英式）5.水果

吃蘋(píng)果、梨等，應(yīng)先用刀切成數(shù)塊，然后再用刀去除皮核。削皮除核時(shí)，刀口應(yīng)向內(nèi)，由外往里削。削好皮后，可用手拿著吃，也可用叉叉起來(lái)吃；

吃香蕉，應(yīng)先用刀將皮從中劃開(kāi)，用刀叉將皮向兩邊剝開(kāi)，再將其切成小塊，用叉叉食

吃葡萄、櫻桃，要一粒粒的拈取，不要整串拿在手中吃。

6.煮雞蛋

這種雞蛋一般是煮得半熟，蛋黃是流質(zhì)的。吃的時(shí)候，要把雞蛋放在一種供吃煮雞蛋用的小杯子中，一只手固定住杯子，另一只手拿叉刀敲裂蛋殼，把上半部的蛋殼剝下來(lái)放在盤(pán)子上，然后用小匙舀雞蛋吃，吃之前可以放一點(diǎn)食鹽。7.布丁

一般是叉、勺并用，將其分解成適于人口的小塊食用。8.咖啡

飲用咖啡可以加牛奶和方糖，應(yīng)該用方糖夾夾方糖

如果只有砂糖，也可用咖啡匙來(lái)舀，但一般認(rèn)為，咖啡匙是專門(mén)用來(lái)攪拌咖啡的，飲用時(shí)應(yīng)當(dāng)把它取出來(lái)放在咖啡的托盤(pán)上，用咖啡匙一匙一匙舀著喝是不合規(guī)矩的，也不可大口猛喝，應(yīng)將杯子端起來(lái)慢慢喝。

如果是緊靠桌子坐著喝，不要拿托盤(pán)，如果離桌較遠(yuǎn)或者是站著喝，左手一定要托著托盤(pán)。順次禮儀

一、座次總原則 面門(mén)為上 居中為上 以右為上 前排為上 以遠(yuǎn)為上

二、陪同客人行進(jìn)次序 1.左右問(wèn)題：把墻讓給客人 2.前后問(wèn)題

客人不認(rèn)識(shí)路：

在客人左前方1-1.5米 客人認(rèn)識(shí)路：客人在前

三、出入房門(mén)：客人先進(jìn)先出，客人先坐先起

四、出入電梯

1.平面移動(dòng)電梯：?jiǎn)涡杏艺?2.升降梯

有人駕駛——客人先進(jìn)先出 無(wú)人駕駛——客人后進(jìn)先出

五、乘車(chē)禮儀

（一）乘車(chē)基本禮儀

1.不爭(zhēng)搶座位，注意讓座。

2.乘坐火車(chē)與巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車(chē)，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易?。到站后，男士先下，接?yīng)女士。

3.乘出租車(chē)時(shí)，男士后上先下，拉開(kāi)與關(guān)閉車(chē)門(mén)，協(xié)助女士上下車(chē)。

4.送上司、客人坐轎車(chē)外出辦事，應(yīng)首先為上司或?yàn)榭腿舜蜷_(kāi)右側(cè)后門(mén)，并以手擋住車(chē)門(mén)上框，同時(shí)提醒上司或客人小心，等其坐好再關(guān)門(mén)。

5.假如你與你的上司同坐—輛車(chē)，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個(gè)空位坐下，但注意不要去坐后排右席。

抵達(dá)目的地后，你應(yīng)首先下車(chē)，下車(chē)后，繞過(guò)去為上司或顧客打開(kāi)車(chē)門(mén)。并以手擋住車(chē)門(mén)上框，協(xié)助上司或顧客下車(chē)。

（二）女士如何上下車(chē)

（1）上車(chē)姿勢(shì)

上車(chē)時(shí)儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢(shì)應(yīng)該為“背入式”，即將身體背向車(chē)廂入座，坐定后即將雙腳同時(shí)縮進(jìn)車(chē)內(nèi)（如穿長(zhǎng)裙，應(yīng)在關(guān)上車(chē)門(mén)前將裙子弄好）。（2）下車(chē)姿勢(shì)

強(qiáng)調(diào)：穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時(shí)踏出車(chē)外，再將身體移出，雙腳不可—先—后。

（三）座次——主人自駕

1.雙排五人座轎車(chē)，由尊而卑：

副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座。

（三）座次——專職司機(jī)

1.雙排五人座轎車(chē)，由尊而卑：

后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座 電話禮儀

一、打電話的禮儀

（一）時(shí)間的選擇：

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 休息時(shí)間不打（晚上10：00~上午7：00）就餐時(shí)間不打

節(jié)假日不打（如情況緊急：“抱歉，事情緊急”。）可以用其他方式替代，如發(fā)信息

（二）空間的選擇

不要占用國(guó)家、公司資源

公眾空間（影劇院、餐廳、商場(chǎng)、圖書(shū)館、會(huì)議中心等）打電話是不禮貌的

（三）通話長(zhǎng)度的控制：

有多少事說(shuō)多長(zhǎng)時(shí)間，從互相尊重的角度講，時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。原則：“電話三分鐘原則”——打電話的時(shí)間應(yīng)有效的控制在三分鐘之內(nèi)：長(zhǎng)話短說(shuō)、廢話不說(shuō)、沒(méi)話別說(shuō)

? 標(biāo)準(zhǔn)化做法：重要電話列提綱，最重要的事首先說(shuō)。

（四）通話內(nèi)容——自我介紹 1.錄音電話模式：報(bào)號(hào)

2.公司總機(jī)、部門(mén)電話：報(bào)單位、部門(mén)名稱（您好，方圓物業(yè)）3.專用、私人電話：報(bào)姓名（您好，***）4.國(guó)際交往介紹三要素：?jiǎn)挝弧⒉块T(mén)、姓名

（五）打電話兩點(diǎn)注意： 1.怎樣暗示對(duì)方終止電話 標(biāo)準(zhǔn)化做法：重復(fù)要點(diǎn) 2.打電話時(shí)誰(shuí)先掛電話 社交禮儀標(biāo)準(zhǔn)： 地位高者先掛 長(zhǎng)輩先掛

同等地位時(shí)，主叫方先掛

二、接電話的禮儀

（一）原則：“鈴響不過(guò)三聲原則”

應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)，尤其是事先預(yù)約的電話，避免兩個(gè)極端：寧死不接、一響就接 標(biāo)準(zhǔn)化做法：電話鈴響先上前，響過(guò)兩聲再接

? 如果電話鈴聲響過(guò)6聲接聽(tīng)：“抱歉，讓您久等了” ?

（二）自我介紹不可少

（三）兩點(diǎn)注意 1.不要讓別人代聽(tīng)電話，特別不要讓孩子、秘書(shū)代聽(tīng)有約在先的電話 問(wèn)題：如果你是秘書(shū)，如何代聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的電話？

標(biāo)準(zhǔn)化做法：首先說(shuō)他（她）要找的人不在，再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)，有什么事。“您好，不好意思，***不在，請(qǐng)問(wèn)您是誰(shuí)，您有什么事？”

記錄：誰(shuí)、單位、電話、回復(fù)否、接聽(tīng)和回復(fù)電話時(shí)間、通話內(nèi)容要點(diǎn)

2.對(duì)于中斷的電話（手機(jī)沒(méi)電，信號(hào)不好…）

標(biāo)準(zhǔn)化做法：接電話的一方有責(zé)任回?fù)?，并告訴對(duì)方原因：

對(duì)于打錯(cuò)的電話，如外人打錯(cuò)電話來(lái)我公司：“您好，您打錯(cuò)了，這里是***，請(qǐng)問(wèn)您還需要幫助嗎？”

三、移動(dòng)電話的使用

（一）安全使用

1.國(guó)際交往中不用移動(dòng)電話傳遞重要商業(yè)信息 2.手機(jī)不宜相互借用

3.開(kāi)車(chē)時(shí)不打手機(jī)，空中飛行手機(jī)關(guān)機(jī)，加油站、病房?jī)?nèi)不使用手機(jī)。4.手機(jī)攜帶：公文包

（二）文明使用

1.公眾場(chǎng)合手機(jī)調(diào)至振動(dòng)、靜音狀態(tài) 2.對(duì)于手機(jī)的附帶功能：

3.發(fā)信息：要發(fā)有效的、有益的信息，并且署名 拍照：拍照別人要征得對(duì)方同意

（三）規(guī)范使用

打、接電話和固定電話一樣

文明而禮貌的使用電話，包括固定電話和手機(jī)，會(huì)使你有效的獲得溝通，會(huì)使你恰到好處的向別人表示尊重，獲得有效的信息；反過(guò)來(lái)，使用不禮貌、不文明，會(huì)使你的電話形象嚴(yán)重受損。禮品禮儀

一、禮品禮儀的原則

（一）who,送給誰(shuí)

所謂“寶劍贈(zèng)俠士，紅粉贈(zèng)佳人”，送禮—定要看對(duì)象。

? 要根據(jù)雙方不同的關(guān)系

? 要根據(jù)對(duì)方的興趣愛(ài)好，投其所好

? 要根據(jù)不同的目的（二）what,送什么

.民族性：每個(gè)民族、國(guó)家都有自己獨(dú)特的文化傳統(tǒng)和特點(diǎn)?！拔镆韵橘F”，在送禮時(shí)這個(gè)“貴”是珍貴，不是價(jià)值貴。針對(duì)性 ：

? 針對(duì)不同人的品性和喜好

? 禮品要因事而異，即在不同情況下，向受禮人贈(zèng)送不同的禮品

? 比如，出席家宴時(shí)，宜向女主人贈(zèng)送鮮花、土特產(chǎn)和工藝品，或是向主人的孩子贈(zèng)送糖果、玩具。探視病人，向?qū)Ψ劫?zèng)送鮮花、水果、書(shū)刊、CD為好，對(duì)旅游者，贈(zèng)送有中國(guó)文化或民族地方特色的物品等等。

文化差異性 ：不同民族國(guó)家有不同的文化傳統(tǒng)，也就有不同的文化禁忌。一件禮品在中國(guó)是受歡迎的，在其他國(guó)家可能就是忌諱的。比如：黃色的菊花。

（三）When，什么時(shí)間送 ? ? ? 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī) ：

? 節(jié)假日

? 喜慶嫁娶

? 探視病人

? 拜訪、做客

? “感謝幫助” 選擇具體時(shí)間：

一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)我們作為客人拜訪他人時(shí)，最好在雙方見(jiàn)面之初向?qū)Ψ剿蜕隙Y品，而當(dāng)我們作為主人接待來(lái)訪者之時(shí)，則應(yīng)該在客人離去的前夜或舉行告別宴會(huì)上，把禮品贈(zèng)送給對(duì)方。

（四）Where，在什么地方送

考慮贈(zèng)送禮品的地點(diǎn)時(shí)要注意公私有別。一般來(lái)說(shuō)，工作中所贈(zèng)送的禮品應(yīng)該在公務(wù)場(chǎng)合贈(zèng)送，如在辦公室、寫(xiě)字樓、會(huì)客廳；在工作之外或私人交往中贈(zèng)送的禮品，則應(yīng)在私人居所贈(zèng)送，而不宜在公共場(chǎng)合贈(zèng)送。

二、贈(zèng)送禮品要注意

1．禮品的包裝

禮品包裝的要求：不論禮品本身有沒(méi)有盒子都要用彩色花紋紙包裝，用彩色緞帶捆扎好，并系成好看的結(jié)，如蝴蝶結(jié)、梅花結(jié)等等。

重視包裝就要做到下面兩點(diǎn)：

(1)包裝所用的材料，要盡量好一點(diǎn)。

(2)在禮品包裝紙的顏色、圖案、包裝后的形狀、緞帶的顏色、結(jié)法等方面，要注意尊重受禮人的文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌，不要犯忌。2．具體做法

送禮者一般應(yīng)站著用雙手把禮品遞送到主人的手中，并說(shuō)上一句得體的話。

送禮時(shí)一般喜歡強(qiáng)調(diào)自己禮品的微薄，而不介紹所送禮品的稀罕、珍貴或是多種用途和性能，如“區(qū)區(qū)薄禮不成敬意，請(qǐng)笑納”、“這是我特意為你選的”。

對(duì)自己帶去的禮品，不應(yīng)自貶、自賤，比如說(shuō)“是順路買(mǎi)的”，“隨意買(mǎi)的”，“沒(méi)什么好東西，湊合著用吧”等等

客人開(kāi)封后，贈(zèng)送者可以對(duì)禮品稍作介紹和說(shuō)明，說(shuō)明要恰到好處，不應(yīng)過(guò)分炫耀

三、接受禮品要注意

在一般情況下，他人誠(chéng)心誠(chéng)意贈(zèng)送的禮品，只要不是違法、違規(guī)的物品，最好的方式應(yīng)該是大大大方方、欣然接受

接受禮品時(shí)態(tài)度要從容大方，恭敬有禮，不可忸怩失態(tài)，或盯住禮品不放，或過(guò)早伸手去接，或拒不以手去接，推辭再三后才接下。

接過(guò)禮品后，應(yīng)表示感謝，說(shuō)幾句不要破費(fèi)之類的客套活。如果條件允許，受贈(zèng)者可以當(dāng)面打開(kāi)欣賞一番，這種做法是符合國(guó)際慣例的。

禮品啟封時(shí)，要注意動(dòng)作文雅，不要亂撕、亂扯，隨手亂扔包裝用品。

四、社交“七不送”

1.有礙社會(huì)公德和社會(huì)規(guī)范的物品； 2.過(guò)分昂貴的物品； 3.不送破舊物品；

4.有悖對(duì)方民族習(xí)俗和宗教禁忌的物品； 5.有違對(duì)方個(gè)人習(xí)慣的物品； 6.有礙對(duì)方身體健康的物品； 7.帶有明顯廣告標(biāo)志的物品。

五、鮮花為禮

（一）鮮花的通用寓意—花語(yǔ)

所謂花語(yǔ)，指借用花卉來(lái)表達(dá)的人類某種情感、愿望或象征的語(yǔ)言。（1）表示情感

（2）表示國(guó)家—國(guó)花

所謂國(guó)花，指的是以某種鮮花來(lái)表示國(guó)家，用她來(lái)作為國(guó)家的標(biāo)志和象征。各國(guó)的國(guó)花大都具有下列三個(gè)特點(diǎn)：

其一，一個(gè)國(guó)家只有一種國(guó)花。

其二，各國(guó)國(guó)花都是本國(guó)人民最喜愛(ài)的

其三，國(guó)花通常代表國(guó)家形象，人人對(duì)她必須尊重、愛(ài)護(hù)

（3）表示城市—市花

所謂市花，批的是用來(lái)代表本市，作為本城標(biāo)志或象片的某一種鮮花。

（二）鮮花的民俗寓意（1）品種

（2）色彩

（3）數(shù)量

（三）根據(jù)時(shí)機(jī)選擇鮮花

祝賀結(jié)婚—玫瑰、百合、郁金香、劍蘭、風(fēng)信子 祝賀生日—長(zhǎng)輩

萬(wàn)壽菊、龜背竹、百合花、萬(wàn)年青、報(bào)春花；國(guó)蘭或松柏、銀杏、古榕等盆景 母親節(jié) —康乃馨、百合花

喬遷新居—吊蘭、常春藤、蘆薈、仙人掌、綠蘿、發(fā)財(cái)樹(shù)、搖錢(qián)樹(shù)、富貴龍、荷蘭鐵 探病—嬌艷的花草，絕不可送白的、藍(lán)的或黑的花卉，切勿送劍蘭 求職面試禮儀

一、求職書(shū)

（一）求職信的格式

1.稱呼

2.正文

（二）寫(xiě)求職信應(yīng)注意的問(wèn)題

1.態(tài)度誠(chéng)懇，措詞得當(dāng)

2.著眼現(xiàn)實(shí)，有針對(duì)性

3.實(shí)事求是，言之有物

4.富有個(gè)性，不落俗套

5.言簡(jiǎn)意賅，字跡工整

（三）求職信范例

二、個(gè)人簡(jiǎn)歷 力求客觀

可忽略“家庭” 反應(yīng)學(xué)識(shí) 強(qiáng)調(diào)愛(ài)好 突出經(jīng)驗(yàn) 及時(shí)更新 面試禮儀案例介紹：

應(yīng)聘者：楊先生，我應(yīng)聘的是企業(yè)管理崗位，但怎么被安排到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)去面試？ 楊先生：啊，真對(duì)不起，是我的疏忽，把你的簡(jiǎn)歷放錯(cuò)了。那么，我問(wèn)你，你應(yīng)聘企業(yè)管理的哪個(gè)崗位？

應(yīng)聘者：辦公室管理或者行政管理，您看怎么樣？ 楊先生：請(qǐng)問(wèn)你了解辦公室工作或行政工作嗎？

應(yīng)聘者：行政工作就是進(jìn)行企業(yè)管理工作，請(qǐng)問(wèn)咱們公司的辦公室工作都有哪些方面？ 楊先生：辦公室工作細(xì)密瑣碎，主要是為各部門(mén)、各位員工服務(wù)的一個(gè)部門(mén)，很辛苦，當(dāng)然還不一定顯成績(jī)，你覺(jué)得你愿意從事這樣的工作嗎

應(yīng)聘者：那么，你們公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作怎樣？我可以試一試嗎？ 楊先生：你覺(jué)得你從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有什么優(yōu)勢(shì)嗎？

應(yīng)聘者：我善于交往，善于處理各種人際關(guān)系。我的演講才能也不錯(cuò)你也許能從我的演講中感覺(jué)出來(lái)。再者，我的學(xué)習(xí)能力十分強(qiáng)，這是經(jīng)濟(jì)知識(shí)人才競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)。楊先生：那么你告訴我什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？

應(yīng)聘者：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)比銷(xiāo)售大一些，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)還要管到研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等方面，銷(xiāo)售小一些。

楊先生：還有嗎？

應(yīng)聘者：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)比銷(xiāo)售高級(jí)一些。

楊先生：你能告訴我市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的4P戰(zhàn)略是什么？并告訴我4P的英文 應(yīng)聘者：產(chǎn)品Product，渠道Place價(jià)格Price,推銷(xiāo)?? 楊先生：你能告訴我實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售的出發(fā)點(diǎn)有何不同嗎？

應(yīng)聘者：推銷(xiāo)是往外出賣(mài)產(chǎn)品，而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是有組織有計(jì)劃的銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品。楊先生：NO很抱歉，我不能給你機(jī)會(huì)，因?yàn)槟愠鲥e(cuò)的地方太多了。應(yīng)聘者：您能不能再問(wèn)一些問(wèn)題，跟我再談一談？ 楊先生：NO。案例點(diǎn)評(píng)：

1.應(yīng)聘者對(duì)自己的應(yīng)聘目標(biāo)不明確。2.自我感覺(jué)過(guò)于良好，不謙虛。

3.應(yīng)聘者對(duì)一些基本的應(yīng)聘禮儀規(guī)范不太清楚 4.應(yīng)聘者給人的感覺(jué)是不太誠(chéng)實(shí)

三、面試禮儀

（一）面試前的準(zhǔn)備：信息準(zhǔn)備；形象準(zhǔn)備；心理準(zhǔn)備；情景模擬

（二）面試過(guò)程中的禮儀 把握時(shí)間

肢體語(yǔ)言（體態(tài)）

語(yǔ)言表達(dá)（音量、語(yǔ)速、態(tài)度、邏輯性）答題準(zhǔn)備 適時(shí)告辭

（三）面試結(jié)束時(shí)的禮儀 感謝

不要過(guò)早打聽(tīng)面試結(jié)果 查詢結(jié)果

勇于接受失敗