第一篇：社交禮儀大全

八．交談禮儀1．創(chuàng)造一個融洽的談話氣氛1）必要的寒暄。誠懇的態(tài)度，能使人感到親切自然，容易被人接受。無論是說還是聽，神情專注，都是對對方最大的尊重。應(yīng)以微笑、點頭等動作或以“嗯”、“是”等，表示認(rèn)可。在對方需要理解、支持時，要用“對”、“沒錯”、“我有同感”，給以呼應(yīng)。必要的話，還要在自己講話時，適當(dāng)引述對方剛剛發(fā)表的見解，或者直接向?qū)Ψ秸埥谈咭?。這些都是用語言和對方進(jìn)行合作。不要去迫不及待地直接陳述讓對方不快或反感的事。另外，用語要含蓄、婉轉(zhuǎn)。這樣才有利于創(chuàng)造一個融洽的氛圍。2）用語文明禮貌。我們要避免使用氣話、粗話、臟話等。那些不但有失身份、讓人反感而且不利于談話氣氛的營造。在常用的禮貌用語外，我們也可以用這些慣用語：初次見面說“久仰”向人請教說“賜教”好久不見說“久違”請人讓道說“借光”客人到來說“光臨”請人幫忙說“勞駕”等待客人說“恭候”托人辦事說“拜托”探望別人說“拜訪”送人作品說“斧正”起身作別說“告辭”夸人見解說“高見”中途退場說“失陪”麻煩別人說“打擾”請人別送說“留步”請人諒解說“包涵”……3）注意語氣語調(diào)。交談中，說話過快、過慢或是忽快忽慢都會影響交談效果。另外少用方言土語，即使有一個人聽不懂，也不要用方言土語，以免讓人產(chǎn)生被排斥、冷落的感覺。也要注意對方的思維習(xí)慣。比如在贊美女性的時候，我們要考慮中國人的思維和意識，不能直接說對方“性感”，而只適合說“迷人”。如果說成“性感”，給對方的第一感覺可能是你對她沒安好心。4）怎樣說話才不失分寸？交談中不但說話要講究文明禮貌和語氣、語調(diào)，也要把握說話的分寸。要讓說話不失分寸，除了提高自己的文化素養(yǎng)和思想修養(yǎng)外，還必須注意以下幾點。第一，說話時要認(rèn)清自己身份。任何人在任何場合講話，都有自己特定身份。這種身份，也就是自己當(dāng)時的“角色地位”。比如，在公司里，對上司你是下屬，對下屬你是上司，如果用上司的口氣對平級或上司說話就不合適了，因為這是不禮貌的、有失“分寸”的。第二，說話要客觀。事實是怎么樣就怎么樣，應(yīng)該客觀地反映。而有些人就喜歡主觀想象，信口開河。當(dāng)然，客觀地反映實際，也應(yīng)視場合、對象，注意表達(dá)方式。第三，說話要有善意。說話的目的，就是要讓對方了解自己的思想和感情?！昂迷捯痪淙瑦赫Z傷人恨難消。”在人際交往中，我們必須把握好這個“分寸”。第四，說話要注意方式，多用婉言表達(dá)。生活中，有很多問題，都可以用婉言表達(dá)，其功效是免除怨怒，促進(jìn)尊重，讓人與人之間充滿友好和諧的氣氛。丘吉爾說：“要讓一個人有某種優(yōu)點，你就要說得好像他已經(jīng)具備了這種優(yōu)點?！比绻腥擞龅嚼щy畏首畏尾，或者辦起事來猶豫不決，那么你不妨適時而委婉地對他說“這樣前怕狼后怕虎的可不是你以前的表現(xiàn)呀”，“你是個很有決斷力的人”。先給他戴上他應(yīng)該具備的優(yōu)點的帽子，予以鼓勵。由于給了他一個良好形象的“定位”，所以他會為此而努力奮斗，從而改變目前的不好做法。而不應(yīng)直說：“你這個真笨，什么事都辦不成”，這樣一錘子把他給打死了，對方也就更加喪失了勇氣和信心。如果有不速之客蓄意打探你的個人隱私，你又不便直接回答時，不妨說出一些不著邊際的話語來作答，對方在感到莫名其妙后會知趣而退，同時，隱隱感受到你的不可冒犯，這種用虛假理由來替換真正理由的話語，就是婉言的一種。5）不要說“你錯了”人都有自我肯定的欲望，渴望自己能力被別人承認(rèn)。如果不照顧到這種自尊心，而開門見山、直截了當(dāng)說：“你錯了，因為……”。這就意味著完全否定了對方的能力，只能傷害對方的自尊心，使他覺得難堪，喪失了尊嚴(yán)。這時，他會為自己的態(tài)度找出種種辯護(hù)理由，甚至強(qiáng)詞奪理，很可能會使交談陷入難以挽回的僵局。當(dāng)我們在意識到對方確實是錯了，又想讓對方更正的時候，就得多注意，不要輕易說“你錯了”，更不要強(qiáng)迫人家當(dāng)面承認(rèn)，而是要采取一些溫和委婉的形式，巧妙地暗示出他錯在哪兒。6）和別人交談，特別是和初次見面的人，談什么主題呢？我們推薦四個主題：一是約定的主題。即交談雙方約定的主題。二是輕松的主題。如風(fēng)土人情、旅游觀光、文藝演出、流行時尚等。三是擅長的主題。說一些和對方職業(yè)相關(guān)的話題，如果和法律工作者交談，就談法律方面的話題；和股票交易所的人交談，可以談?wù)劰善钡?。四是高雅的主題。如文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)等。對于這四個，應(yīng)該是引起交談的很好的主題。前提是對于你不懂或模棱兩可的東西，千萬不要不懂裝懂，鬧出笑話。2．把握談話的忌諱一是個人隱私。特別是雙方初交，有關(guān)年齡、收入、婚戀、健康、經(jīng)歷等，如果不是對方主動提出來，就不要談?wù)?。二是非議別人。無論是長者、名人或是雙方都熟悉的人，都不要去議論，特別是隱私和缺點。否則會給別人留下庸俗無聊、撥弄是非的印象。三是錯誤傾向。當(dāng)前社會認(rèn)為傾向錯誤的主題，如違背社會倫理道德、生活墮落、政治錯誤等主題，要避免不談。四是令人反感。如不小心談到一些讓對方傷感、不快的話題，要立即將其轉(zhuǎn)移，必要時向?qū)Ψ降狼?。如疾病、挫折、死亡等。五是獨白。既然交談講究雙向溝通，在交談中就要目中有人，禮讓對方，要多給對方發(fā)言、交流的機(jī)會。不要一人獨白，“獨霸天下”。普通場合的小規(guī)模交談，以半小時以內(nèi)結(jié)束為宜，最長不要超過1個小時。如果人多，在交談中每個人的發(fā)言，最好不要超過5分鐘。六是插嘴、抬杠。出于對他人的尊重，別人講話的時候，盡量不要中途打斷或是和人爭辯。這是有悖交談主旨的。七是冷場。交談中從頭到尾保持沉默，不置一詞，從而使交談變相冷場，破壞現(xiàn)場的氣氛。不論交談的主題與自己是否有關(guān)，自己是否有興趣，都要熱情投入、積極合作。萬一交談因為他人原因致使冷場，應(yīng)該努力“救場”，轉(zhuǎn)移舊話題，引出新話題。3．怎樣打破陌生、冷淡的僵局？在培訓(xùn)過程中，很多學(xué)員都提過這個問題。初次見面的時候不知道先和對方說些什么，特別是對方比較冷淡甚至有敵意的時候。所以，這里我們特別探討一下。談?wù)撃鼙粚Ψ秸J(rèn)同的、輕松參與的、目前都一致定論的，最好和對方有些關(guān)聯(lián)的話題，是明智的選擇。這樣能使對方對你消除戒備心理，進(jìn)行下一步的交流。二戰(zhàn)后不久的一天，身為美國參議員的日裔早川先生在火車站等車。他注意到身邊等車的人都用懷疑的眼光盯著他，還有人交頭接耳。有一對夫婦帶著孩子，盯著他，神情顯得格外緊張。當(dāng)時都傳說有日本間諜滲到了美國。為打破尷尬局面，早川對那個丈夫說：“真糟糕，天這么冷，火車偏偏又誤點。”那個丈夫點點頭表示同意。早川繼續(xù)說“帶著孩子在冬天旅行，火車又沒個準(zhǔn)，一定特別辛苦?！闭煞蛟俅伪硎就?。早川接著問他，孩子幾歲了，看起來很乖很勇敢，比同年齡的孩子懂事。他這次臉上有了一絲微笑。就這樣，化解了緊張的氣氛。交談了幾句后，他問早川：“我問你一個問題，希望別介意，你是日本人吧？你覺得日本打贏的機(jī)會多大？”早川說“我的推測可能和你一樣。依我看，日本缺煤、缺鋼鐵、缺石油……怎么打得過美國這種高度工業(yè)化的國家。”隨后，他們談到了早川在日本的家人。以至于在上車之前，那對夫婦還請早川有機(jī)會一定要去他們的城市，去他們家吃飯。你瞧，輕松的話題，就把這個“間諜”變成了朋友。其實早川先生的話題，都是讓對方能清晰地意識到、能有同感的、已成事實的觀點，像這樣的話題，誰都可以自如地參與，不存在什么分歧，很自然地也就拉近了雙方原有的距離，并讓對方立即產(chǎn)生好感。這樣，目的也就達(dá)到了。4．交談中的身體語言在交談中出現(xiàn)了一些表情、動作，往往是人們真實想法的反映，表示某一方對交談產(chǎn)生了興趣或是厭倦。因為無意識的身體語言有時會比聲音透露更多秘密，所以在交談的時候，應(yīng)該知道這些身體語言的作用。1）積極的身體語言。以下這些身體語言表現(xiàn)出來以來的情況，就可以認(rèn)為對方對這次交談已經(jīng)產(chǎn)生了興趣。對方的臉頰微微向上升。這是對方剛剛開始感興趣的跡象。對于比較感興趣的話題，人們都渴望聽得一清二楚。眼睛瞇起變細(xì)。這是對方思考的一種表現(xiàn)。他不但在仔細(xì)地聽你講話，而且大腦中也不停地在隨之活動。嘴角向上揚(yáng)，嘴時常半閉半開。嘴角向下，是一種輕視或者不屑的表情；嘴唇緊閉，表明他對你的話題實在不想?yún)⑴c；當(dāng)嘴角向上揚(yáng)時，表明他的興趣被你調(diào)動起來了；而半開嘴巴時，表示他會和你一起討論某個話題了。肩部保持平衡。對方坐立時，兩肩不平，是一種疲憊的表示；肩部平衡，表明他的精神很好，對你的話題不厭煩。對方眨眼次數(shù)減少，睜大眼睛。頻頻眨眼表明了不耐煩，而貶眼次數(shù)減少，表明他已經(jīng)被你的話題所吸引，大概沒多余的時間眨眼了。至于突然睜大眼睛，是他已經(jīng)明白了你的意思。身體略向前傾。這是“傾聽”的代名詞，一個人專注聽別人說話時，身體便會略向前傾，以求聽得仔細(xì)一些。頻繁和說話人配合。這時，對方已經(jīng)積極參與進(jìn)來。當(dāng)頻頻回答：“嗯”，或者是表示贊成地點頭，他的態(tài)度也就可以看出來了。2）消極的身體語言。以下這些身體語言表現(xiàn)出來的情況，就可以認(rèn)為對方對這次交談已經(jīng)產(chǎn)生了反感或是厭倦。蹺起二郎腿，并將蹺起的腳尖對著別人；打哈欠，伸懶腰；指甲、挖耳朵、摳鼻子、腳或擺弄手指；看手表；手摟在腦后；交叉雙臂緊抱在胸前；雙腿叉開；揉眼、搔頭發(fā)；對著別人噴吐煙霧或煙圈。九．電話禮儀在惜時如金的時代，電話已經(jīng)成為人們最重要的交際工具。電話里，人們沒見過你的笑容，你的蹙眉，沒和你握過手，更沒有觀察過你的肢體語言、你的穿著。不過，或許都有這樣的經(jīng)驗，就是通過電話可以猜出對方是個什么樣的人。很顯然，怎樣有效使用好電話，讓它發(fā)揮應(yīng)有的作用，是我們交際成功的重要保證。1．打電話的禮儀在拿起話筒之前，我們應(yīng)該注意什么或是準(zhǔn)備什么？1）未打電話先準(zhǔn)備打電話前，最好先做好準(zhǔn)備，比如談話要點所要講到的數(shù)據(jù)等，可以記錄在紙上。這樣既能節(jié)約時間，又不至于“忘詞”。通話前要把自己情緒調(diào)整好。人們往往以為在電話里講話，誰也看不見誰，講起話來就不注意帶表情、帶動作。其實這是不對的。如果你希望對方了解真正的你，就必須把笑容、點頭以及手勢變成對方聽得見的聲音，激動時還可以帶上動作，把聲音表情夸大一些。因為沒有表情時講出來的話往往是干澀而沒有感情的，對方一聽就能想象出來。對方想象到你毫無表情的和他談話，心里也就沒有熱情了，這樣就中斷或阻隔了兩人的情感交流。如果正心情不好的時候有你的電話，在接過電話前，一定要穩(wěn)定一下情緒，使自己高興起來，不要把煩惱和不高興傳染給對方，更不能因?qū)Ψ皆诓贿m合的時候打來電話而發(fā)火。因為對方并不知道你在干什么，或是為了告訴一件很重要的事。如果一說話就帶出一股不歡迎或不耐煩的情緒，對方馬上就能覺察，想說的也就不說了。2）適合通話的時間通話最佳時間是在雙方事先約定的時間或?qū)Ψ椒奖愕臅r間。除非有要事必須立即通告外，不要在別人休息時間打電話。例如，每天上午7點前、晚上10點后及午休時間，用餐時打電話，也不合適。另外要注意，給海外打電話，要先了解一下時差，不要不分晝夜地騷擾人家。打公務(wù)電話，盡量要公事公辦，不要在別人私人時間，特別是節(jié)、假日時間里，麻煩對方。如果能有意識地避開對方的通話高峰時間、業(yè)務(wù)繁忙時間、生理厭倦時間，打電話的效果會更好。會計師最忙是月頭和月尾，不宜接觸；醫(yī)生最忙是上午，下雨天比較空閑；銷售人員最閑的日子是熱天、雨天或冷天，或者上午9點前下午4點后；行政人員10點半后到下午3點最忙；公務(wù)員最適合的時間是上班時間，但不要在午飯前后和下班前；教師最適合的時間是放學(xué)的時候；家庭主婦最適合的時間早上10點至11點；忙碌的高層人士最適合的時間是早上8點前下午5點后。每次通話的具體長度都要有所控制，基本的要求是寧短勿長。我們提倡“三分鐘原則”。在打電話時，應(yīng)當(dāng)自覺地、有意識地將每次通話的長度，限制在3分鐘以內(nèi)。在通話開始后，除了要自覺控制通話長度外，必要時還要注意受話人的反應(yīng)。比如，可以在開始通話時，先問一下對方，現(xiàn)在通話是否方便，如果對方不方便，再約另外的時間。如果通話時間較長，最好先征求一下對方意見，并在結(jié)束時略表歉意。在對方節(jié)假日、用餐、睡覺時，萬不得已打電話影響了別人，不僅要講清楚原因，而且不要忘了說聲：“對不起?！痹趧e人工作時間里，原則上不要因私通話。在和對方通話時，可以多稱呼對方，不僅會使對方專注，而且還會增加你的感情色彩。3）通話中的規(guī)范在通話的過程中，自始至終，都要尊重自己的通話對象，待人以禮，表現(xiàn)得文明大度。在正式通話前，首先要說一聲：“您好！”接下來要自報家門，以讓對方知道自己是誰。在電話里自報家門，通話人有四種模式可以借鑒。第一種，報本人的全名；第二種，報本人所在的單位；第三種，報本人所在的單位和全名；第四種，報本人所在的單位、全名和職務(wù)。其中第一種模式主要用于私人交往中，后三種模式適用于公務(wù)交往。最后一種模式是最正規(guī)的。不論自己是什么身份或是再有什么值得生氣的事，打電話給別人時，都不應(yīng)該厲聲呵斥，態(tài)度粗暴無理。低三下四也沒有必要。如果對方電話有總機(jī)的話，不要忘了對總機(jī)話務(wù)員問聲好。比如：“您好，請轉(zhuǎn)×××，謝謝！”碰上要找的人不在，需要接聽電話的人代找，或轉(zhuǎn)告、留言時，態(tài)度同樣要文明而有禮。并且還要用上“請”、“麻煩”、“勞駕”、“謝謝”之類的詞。打電話的時候，最好用手拿好話筒，盡量不要在通話時把話筒夾在脖子下，抱著電話機(jī)隨意走動，或是趴著、仰著、坐在桌角上，或是高架雙腿和人通話。如果邊打邊吃東西，在公眾場合或?qū)Ψ讲皇悄愕氖钟H密的朋友面前，都是失態(tài)的。通話也要注意控制音量。不管打還是接電話話筒和嘴都要保持3厘米左右的距離，聲音寧小勿大。用電話談話，必須完全依靠聲音，電話聲音就是唯一的使者，你必須通過它給對方一個良好的印象。所以，傳到電話那端的必須是一個清晰、生動、中肯、讓人感興趣的聲音，首先音量要適中，更要注意發(fā)音和咬字準(zhǔn)確。不管是長途還是市內(nèi)電話，都不要大喊大叫，要想著你是對著對方的耳朵說話。如果電話里有雜音，或者其他毛病，對方聽不清楚的時候自然會提示你大點聲，此時你就可以適當(dāng)加大音量。但如果你聽不清對方的聲音，可以禮貌的說：“對不起，您的聲音我聽得不是很清楚?！被颉皩Σ黄?，話機(jī)好像有什么問題，不是很清晰”等話語，來加以提示，對方自然會加大音量。4）盡量把話說明白在電話里交談總不如兩人面對面交談方便?？床坏綄Ψ皆谧鍪裁?，不知道對方是不在聽你講話，對方也同樣不知道你是否對他說的問題感興趣，這就要求在打電話時適當(dāng)多說兩句，作為補(bǔ)充交流，使雙方更好地溝通。如果你和對方談話的內(nèi)容太長，先問問對方是不是方便。對方聽你說話時，要時不時地問問他，對你說的話有什么看法想法，讓他發(fā)表些意見。如果只是你一個勁地說，對方聽多了就會分散注意力，或不耐煩了。你問他一個問題，問一下是否同意，就是提醒對方認(rèn)真聽，也是交流的補(bǔ)充，使雙方都集中精力。2．接電話的禮儀打電話需要注意，接電話更是馬虎不得。1）“鈴響不過三”原則電話鈴聲一旦響起，要立即放下手頭的事去接聽電話。接聽及不及時，反映了一個人待人接物的真實態(tài)度。而且應(yīng)該親自接聽電話，輕易不要讓別人代勞，尤其是不要讓小孩兒代接。我們提倡“鈴響不過三”：接聽電話以鈴響三聲之內(nèi)接最適當(dāng)。不要鈴響許久，才姍姍來遲。也不要鈴聲才響過一次，就拿起聽筒。這樣會讓打電話的人大吃一驚。因特殊原因，致使鈴響過久才接，要在和對方通話之前先向?qū)Ψ奖硎厩敢?。正常情況下，不允許不接聽來電，特別是“應(yīng)約而來”的電話。就像敲門一樣，如果剛敲第一聲你就開了門，沒準(zhǔn)會讓對方嚇一跳，而且還會認(rèn)為你清閑得聚精會神地等著別人來敲門。如果門被敲了四五聲還沒人應(yīng)，又會被認(rèn)為沒有人在，或是不想理。接起電話時，先自報家門，并首先向發(fā)話人問好。如果是對方首先問好，應(yīng)該立即問候?qū)Ψ健５诩依?，為了自我保護(hù)，可以用電話號碼作為自報家門的內(nèi)容，不報家門也不算失禮。2）非常規(guī)電話的處理撥錯電話是常事。如果接到打錯的電話，要簡短向?qū)Ψ秸f明情況后掛斷電話，不要為此勃然大怒甚至出口傷人。有時候接起電話時，卻聽不見對方說話，這時如果不分清紅皂白，在連續(xù)問候幾聲而沒有人應(yīng)答就破口大罵的話，未免顯得太沒修養(yǎng)。要知道，這可能是電話線路出了問題，造成了你聽不見對方的聲音，而對方卻能聽見你聲音。如果破口大罵，萬一對方是你的客戶或上級，又該怎樣收場？（如圖7-2）圖7-2對于惡意騷擾的電話，應(yīng)簡短而嚴(yán)厲地批評對方，沒有必要長篇大論或大說臟話；如果問題嚴(yán)重，甚至可以考慮報警。3）兩個電話同時響起當(dāng)兩部電話同時響起，或者在接聽電話時，恰好另一個電話打來，可先向通話對象說明原因，要對方不要掛電話，稍候片刻，然后立即去接另一個電話。待接通之后，先請對方稍候，或過一會兒再掛進(jìn)來，也可以記下對方電話稍候打去，然后再繼續(xù)第一個電話。不管多忙，都不要拔下電話線。也不要把假的甚至是別人的電話號碼，留給不受你歡迎的人。4）不想繼續(xù)接聽這個電話如果是找你的而你又厭煩的電話，可以試著采取下面的方法禮貌而婉轉(zhuǎn)地中斷通話： 告訴對方有另外一個緊急電話打進(jìn)來；告訴對方有客人來訪，你必須過去招呼了；告訴對方有急事要馬上處理； 告訴對方領(lǐng)導(dǎo)正在叫你，你不方便再繼續(xù)通話。5）規(guī)范地代接電話假如對方要找的不是自己，不要拒絕幫忙代找別人的請求，特別不要向?qū)Ψ奖硎境瞿銓λ业娜擞幸庖?，或是對方要找的人就在身邊，你說“不在”。代接電話時，不要充當(dāng)“包打聽”，向?qū)Ψ皆儐柡鸵业娜说年P(guān)系。當(dāng)發(fā)話人要求轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時，應(yīng)嚴(yán)守口風(fēng)，別隨意擴(kuò)散。即使發(fā)話人要找的人就在附近，也不要大喊大叫，而鬧得人人都行注目禮。當(dāng)別人通話時，更不要“旁聽”或是插嘴。對發(fā)話人要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，最好認(rèn)真做好筆錄。對方講完之后，還要重復(fù)一遍，以驗證自己的記錄是否正確無誤，免得誤事?？梢栽谝粡埜蓛舻募埳嫌涗浰穗娫?，記錄內(nèi)容應(yīng)涵蓋五個“W”，即對方是哪個單位“where”、打電話人的姓名“who”、打電話來有什么事情“why”、通話要點“what”、什么時間打來以及什么時間回電話“when”。然后趕緊把這張紙親自放在對方所要找的人的辦公桌顯眼處（最好背過來放，以免讓人看到電話內(nèi)容）或親自交給他。我們可以自制電話記錄表。電話記錄表來電時間姓名電話號碼緊急程度內(nèi)容：接聽者日期接聽尋找他人的電話時，先要弄明白“對方是誰”、“現(xiàn)在找誰”這兩個問題。如果對方不愿講第一個問題，也不必勉強(qiáng)。如果要找的人不在，可先以實相告，再詢問對方“您有什么事情？是否可以轉(zhuǎn)告或留下電話，以方便讓他給您回話”。如果前后次序顛倒了，就難免讓人產(chǎn)生疑心。不到萬不得已，不要輕易把自己代人轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容，再托他人轉(zhuǎn)告。這樣一來，不但內(nèi)容容易走樣，也耽誤時間。3．結(jié)束通話當(dāng)你作為打電話人時，要結(jié)束通話，應(yīng)該先掛電話，并先用手按斷，再把話筒扣上，不要用力一摔，讓對方大驚失色。并要做好通話要點的記錄，例如通話時間，以及通話中所提到的重點內(nèi)容、數(shù)字等，以免電話一多，忘掉了一些電話所談的內(nèi)容。當(dāng)你作為接電話人，通話終止時，不要忘記向?qū)Ψ秸f聲“再見”。出于禮貌，應(yīng)該讓對方先掛斷電話。如果對方是尊者，無論是你接電話還是打電話，都要讓對方先掛斷電話。當(dāng)通話因故暫時中斷后，應(yīng)該由發(fā)話人或是身份低的人立即給對方撥過去，不要不了了之，或干等對方打來。4．請注意手機(jī)禮儀隨著手機(jī)的日益普及，無論是在社交場所還是工作場合放肆地使用手機(jī)，已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，手機(jī)禮儀越來越受到關(guān)注。在國外，如澳大利亞電訊的各營業(yè)廳就采取了向顧客提供“手機(jī)禮節(jié)”宣傳冊的方式，宣傳手機(jī)禮儀。公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機(jī)。在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把手機(jī)關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)話者的思路。而那種在會場上鈴聲不斷，并不能反映你“業(yè)務(wù)忙”，反而顯示出你缺少修養(yǎng)。在一些場合，比如在劇院里看電影或欣賞文藝演出，打手機(jī)是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發(fā)送手機(jī)短信相對適合一點。在餐桌上，關(guān)掉手機(jī)或是把手機(jī)調(diào)到震動狀態(tài)還是必要的。不要正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。不管業(yè)務(wù)多忙，為了自己和其他乘客的安全，在飛機(jī)上都不要使用手機(jī)。使用手機(jī)，特別是在公共場合，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話，以贏取路人的眼球。一切公共場合，手機(jī)在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不管怎樣，都不要在沒用的時候放在手里或掛在上衣口袋外。放手機(jī)的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里（這種位置最正規(guī)）。二是上衣的內(nèi)袋里。有時候，可以將手機(jī)暫放腰帶上，或是開會的時候交給秘書、會務(wù)人員代管，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌上。手機(jī)短信既有書面信函的特點，又有快捷的優(yōu)勢，所以被廣泛地使用。所以我們關(guān)注一下有關(guān)手機(jī)禮儀短信的禮儀是必要的。在一切需要手機(jī)震動狀態(tài)或是關(guān)機(jī)的場合，如果短信的聲音此起彼伏，那么和直接接、打手機(jī)又有什么區(qū)別呢？如果你一邊和別人說話，一邊查看手機(jī)短信，能說明你在全神貫注嗎？在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和通話文明一樣重視。因為通過你發(fā)的短信，意味著你贊同至少不否認(rèn)短信的內(nèi)容，也同時反映了你的品味和水準(zhǔn)。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短信，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應(yīng)該轉(zhuǎn)發(fā)。十．體面地送禮贈送，是人際交往中的一項重要舉措。成功的贈送行為，能夠恰到好處地向受贈者表達(dá)自己友好、敬重或其他某種特殊的情感，并因此讓受贈者產(chǎn)生深刻的印象。1．送禮守則贈送禮品時，我們必須兼顧送禮的標(biāo)準(zhǔn)、禁忌并且要選擇適當(dāng)?shù)姆椒ǎ@樣才不至于送錯或者送了反而讓對方反感。1）送禮的標(biāo)準(zhǔn)選擇的時候，要選擇有實用性、有紀(jì)念意義，而且不太土的禮品。要盡可能地投其所好，務(wù)必要著重獨創(chuàng)性，突出紀(jì)念意義，不必過分強(qiáng)調(diào)價值、價格。不提倡動不動以大額的現(xiàn)金、高檔的商品、名貴的珠寶贈送人。那樣的話，不但會讓受贈者有感到受賄的尷尬，而且還會給人俗氣的感覺。因個人能力所限，禮品不一定要十分前衛(wèi)，但盡可能不要太土。否則的話，不但說明你眼光差勁，還會讓對方覺得不重視他。另外所送禮品，特別是在正式場合贈送，都要認(rèn)真地包裝一下，給人賞心悅目的感覺。贈送禮品時，最重要的是要神態(tài)自然，舉止大方?，F(xiàn)場把贈品送給受贈者，一般要在會面后進(jìn)行。這時，要鄭重其事地起身站立，走近受贈者，雙手將禮品遞給對方，盡量要遞到對方的手里。如果禮物過大，可請他人幫助遞交，但贈送者本人最好也積極參與進(jìn)來，并向?qū)Ψ秸f明一下。如果有多人贈送禮品，最好先長輩后晚輩、先女士后男士、先上司后下級，按照順序進(jìn)行。如果在別人過生日時送禮物，可以在說過“祝您生日快樂”之后再送上禮物，也就說明送的是生日禮物了。為了說明自己重視對方的態(tài)度，可以說，“這是我特意挑選的”，“相信你一定會喜歡它”。不要說什么“沒有準(zhǔn)備，臨時買來的”、“沒有什么好東西，湊合著用吧”之類的話，它會使你的禮物以及心意一下子變輕、變淡。禮品比較新穎的話，還有必要向?qū)Ψ秸f明具體用途、用法，好讓對方對你送的禮物更加了解。介紹禮品寓意的時候，也要多講幾句吉祥話，這樣誰聽了都會高興。2）國內(nèi)外送禮禁忌在選擇、準(zhǔn)備禮品時，還要自覺、主動地避開對方受禮的禁忌。比如以下的幾種：違法、犯規(guī)禮品。比如國家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時，即使關(guān)系再特殊，我們也不要贈送任何禮品。送外國友人禮品的時候，還要考慮到不違犯對方所在國家的現(xiàn)行法律等。壞俗禮品。挑選禮品的時候，特別是在為交往不深的對象或外地區(qū)人士、外國人挑選時，應(yīng)當(dāng)有意識地使贈品不與對方所在地的風(fēng)俗習(xí)慣相矛盾，相抵觸。在任何情況下，都要堅決避免把對方認(rèn)為屬于傷風(fēng)敗俗的物品作為禮品相贈。我國的大部分地區(qū)，老年人忌諱發(fā)音為“終”的鐘，戀人們反感發(fā)音為“散”、“離”的傘和梨。在阿拉伯地區(qū)，嚴(yán)禁飲酒，酒類禮品也就不受歡迎了。私忌禮品。由于種種原因，人們會忌諱某些物品。比如，高血壓患者不能吃含高脂肪、高膽固醇的食品，糖尿病患者不能吃含糖量高的食品。否則，反而認(rèn)為你沒把他放在心上，不尊重他。有害禮品。有一些東西，會對人們工作、學(xué)習(xí)、生活以及身體健康、家庭幸福不但無益，而且有害。比如：香煙、烈酒、賭具以及庸俗低級的書刊、音像制品等。送這類禮物，或許能夠投其所好，但難免會有存心害人的嫌疑。廣告禮品。不要把帶有廣告標(biāo)志或廣告語的東西贈送給別人。不然，就有利用廉價勞動力、替你免費宣傳的嫌疑。而且也不要把過時、沒用的東西送給別人，不然這樣只能證明你小瞧人。對于國外友人，除上面的五點，還要特別注意其它禁忌，如：不要送藥品、現(xiàn)金、有價證券、珠寶、首飾等貴重物品，一般可以送紀(jì)念品、鮮花或給對方兒童買件小玩具。但是，國外人士很在意禮品外包裝，所以，有必要在禮品的外包裝上多下心思。拒收禮品是不被允許的。如果因故而拒絕，一定要委婉而堅決，不能拖泥帶水。在和外國人士特別是歐美人士交往時，由于東西方文化背景的不同，無論是送禮還是受禮，都不要說一些我們認(rèn)為是很妥當(dāng)?shù)淖灾t類的話，比如說“區(qū)區(qū)薄禮，請笑納”、“受之有愧”之類的話，否則會使對方不高興甚至難堪。給美國人送禮時，不妨滿足他們特殊的獵奇心理，送一些工藝品，葡萄酒或烈性酒也是可以的。一定要在應(yīng)酬前或應(yīng)酬結(jié)束時，再將禮物拿出來。給英國人送東西要送價錢不貴但有意義的禮物，他們認(rèn)為百合花意味著死亡，所以要避免。而且他們有當(dāng)面打開禮物的習(xí)慣。給德國人，可以送價格適中而別致、精巧的禮物，外包裝也要如此。給法國人送禮時，只要送幾枝沒有捆扎的鮮花就行，但他們忌諱初次見面時就送禮。給日本人送禮時，可以考慮名牌禮物，但不一定是貴重禮品。他們有把送自己的禮品轉(zhuǎn)送給他人的習(xí)慣，所以，不要在禮物上刻字作畫，以方便他們以后轉(zhuǎn)送。給韓國人送禮時，最好送一份本國、本民族、本地區(qū)的土特產(chǎn)。送阿拉伯人禮物時，要選一些貴重物品、名牌物品或者是多姿多彩的物品。但他們不喜歡純實用性的東西，不能送舊物品和酒。而且不習(xí)慣初次見面時就送禮或受禮。信仰伊斯蘭教的人不能送人形禮物，也不能送酒，他們認(rèn)為酒是一切萬惡之源。也不要送雕塑和女人的畫片等。給俄羅斯人送鮮花要送單數(shù)，最忌諱送錢，他們認(rèn)為這意味著施舍和侮辱。3）送禮五法當(dāng)然，這五條方法中有些借口或措辭對于外國朋友不適合的。而且，送禮的目的應(yīng)該單純，最起碼不要去行賄、去犯法。①借花獻(xiàn)佛法。如果送的是土特產(chǎn)品，可以說是從老家捎來的，分一些給對方嘗嘗鮮。請他收下，一般來說受禮者那種因害怕你目的性太強(qiáng)的拒禮心態(tài)可望緩和。②仙人引路法。有時你想送禮給對方，而對方又和你拉不上關(guān)系，你不妨選擇對方的生誕婚日，邀上幾位熟人一起去送禮祝賀，那樣對方就不好拒收了，而事后知道這個主意是你出的時，或許會改變對你的看法。③借機(jī)生蛋法。張三的恩師要過七十大壽，他整天為送什么禮品給恩師而發(fā)愁。一天，他偶然發(fā)現(xiàn)恩師書房的紅木鏡框中鑲的字畫感覺是一幅拓片，跟雅致的陳設(shè)不太協(xié)調(diào)。正好他朋友的叔叔是小有名氣的書法家，他就在恩師生日那天送上了一幅書法家的字畫?？上攵?，他的恩師對這樣的禮品十分喜愛，他送禮的目的終于達(dá)到了。④暗渡陳倉法。如果你想送酒一類的東西給你的朋友，又怕人家不好意思收，不妨假借說是別人送你兩瓶酒，來和對方對飲共酌，這樣喝一瓶送一瓶，禮送了，關(guān)系也近了，還不露痕跡。⑤借還法。想去幫助、救濟(jì)某人的話，如果送的是物品，不妨說，這東西在我家撂著也是撂著，讓他拿去先用，日后再還；如果送的是錢，可以說拿些先花，以后有了再還。只要你不催著要他還，時間長了也就變成送的了，這樣也可減少對方的心理負(fù)擔(dān)，你送禮的目的就達(dá)到了。4）送果品的藝術(shù)春節(jié)到親友家拜年，送上紅棗、紅果、核桃、桂圓四樣干果，兩紅兩黃，色彩調(diào)和，很討人歡喜。紅棗可蒸糕煮粥，核桃、桂圓可做年飯，紅果用來消食，是開胃食品。探望老人，送上福橘、紅杏、大蜜桃，用來祝愿老人吉祥如意、健康長壽。當(dāng)禮物送到老人面前時，講明食用這些果品的功效，老人更會欣然接受。探望病人時，帶去紅元帥、黃元帥、國光蘋果，很是得體。這幾樣蘋果，色調(diào)艷麗，形體肥碩，維生素豐富，而且寓有“祝君平安康復(fù)”的寓意。分娩婦女、骨折病人、手術(shù)失血者，送草莓、木瓜、柑橘、葡萄柚、柿子、牛奶、酸奶、小魚干或魚湯。糖尿病患者，送柑橘類、水梨、哈密瓜、香瓜、葡萄柚、草莓、脫脂奶粉、燕麥片。高血壓、心臟病患者，送木瓜、哈蜜瓜、香瓜、柿子、奇異果、草莓。胃潰瘍患者，送木瓜、桃子、香蕉。盛夏到親戚好友家去，送上一個大西瓜消暑，使人感到親切。如果把白蘭瓜、哈密瓜并送，更合乎禮儀要求。青年男女談朋友期間，送上一大串金黃的香蕉，表示兩人愿意相交；送上紅橘和蘋果，象征熱情奔放，有情人終能結(jié)出美果。同時也要投其所好，選送對方所愛吃的果品。2．受禮常識作為受禮者，不能在接受禮品時行為失當(dāng)。對于他人誠心相贈的禮品，如果不是違法犯規(guī)的，最好的表現(xiàn)應(yīng)該是欣然接受。當(dāng)別人口頭宣布贈送禮品的時候，不管你在干什么，都要立即中止，起身站立，面向?qū)Ψ?，以便有所?zhǔn)備。在對方取出禮品，預(yù)備贈送時，神態(tài)既要專注、認(rèn)真，更要顯得穩(wěn)重、大方，見過世面，不要伸手去搶、開口去問，或者眼睛盯著不放。要盡可能地用雙手接，不能只用左手去接禮品。這時候，要面含微笑，雙目注視對方的兩眼（如圖7-3）。接過來的如果是對方所提供的禮品單，要立即從頭到尾細(xì)讀一遍。接下來，需要繼續(xù)應(yīng)酬的話，把禮品暫時放下。不到萬不得已不要把禮品放在地上。在雙手接過贈品的同時，和對方握一下手，表示感謝，不要虛情假意，反復(fù)推辭；或是心口不一，嘴上說“不要，不要”，手早就把禮品接住了。我們中國人不習(xí)慣當(dāng)面把禮品包裝當(dāng)場拆開，在國外當(dāng)場拆開禮品包裝是非常普遍的。特別是歐美國家的朋友贈送禮品，如果你有時間而且禮品不難拆封的話，要盡可能地當(dāng)面拆開。1）拒禮三法婉言相告。也就是用委婉的、不失禮貌的話，向贈送者暗示自己難以接受對方的好意。比如，當(dāng)一位男士送舞票給一位小姐，而對方打算回絕時，就可以說：“我男朋友已經(jīng)和我約好請我跳舞，實在是對不起”。直說理由。也就是直截了當(dāng)?shù)叵蛸浰驼哒f明你難以接受禮品的原因。比如在公務(wù)交往中，可以說：“對不起，按照規(guī)定，你送我的這件禮品，必須登記上繳?！笔潞笸诉€。有時，拒絕他人所送的禮品，如果是在大庭廣眾之前進(jìn)行，往往會有口難開。甚至是將禮品趁你不在的時候給你送來。遇到這種情況，可以當(dāng)時接受下來，但不拆包裝。事后，盡快地單獨將禮品再物歸原主。退還禮品的時間不要拖延過久，最好在24小時之內(nèi)。這種方式，對于公務(wù)員就不太合適，特別是當(dāng)面贈送時留下而事后再退還，很容易造成“說不清楚”的尷尬。2）怎樣還禮有一個故事說的是鄰里之間的禮尚往來。為表示友好，甲家用小碗給乙家送了一碗餃子；為了還禮，沒過幾天，乙家用中碗給甲家送了一碗餃子；來而不往非禮也。于是，甲家過幾天給乙家用大碗送了一碗餃子；乙家一看急了，不能失禮呀，于是用盛湯的磁盆給甲家送了一盆餃子；甲家一看，嘿！不能讓人小瞧了！趕緊做了一鍋餃子給乙家送去……禮尚往來，是人之常情。但要把握分寸、把握時機(jī)，千萬不能因送禮、還禮而受累。接受別人的禮品后，應(yīng)該銘記在心；在適當(dāng)?shù)臅r候，向?qū)Ψ竭€禮。我們要注意還禮的時間和還禮的形式等兩個問題。如果還禮過早別人不是以為“等價交換”，就是懷疑“劃清界限”；如果拖延太久，等事情完全冷淡了再還禮反而效果不好。選擇還禮的時間，要講“后會有期”。我們推薦幾種很好的機(jī)會：一是和對方贈送自己的相同的機(jī)會。二是在對方或家人的某個喜慶活動。三是在此后登門拜訪時。還禮不是“還債”，而且要講自覺自愿。還禮次數(shù)也不要過多，完全沒有必要再三再四地還禮，就像上述故事中的那樣，成了一種負(fù)擔(dān)。還禮的時候要選擇得體的形式。如果還禮的形式不對路，“還”不如不“還”。下面還禮的幾種形式，可以讓我們借鑒：一是贈送所送的同類物品。如，你送我書刊，我可以給你影碟。二是可以選擇和對方相贈禮品價格差不多的物品作為還禮。三是可以用某種意在向?qū)Ψ奖硎咀鹬氐姆绞絹泶?，不必非要還禮。比如，在受禮后，口頭上或書面上向?qū)Ψ街轮x；或者見面的時候使用對方的贈禮等。3．送花禮儀送花，是現(xiàn)代贈送禮儀的一種越來越受人們歡迎的特殊形式。對于送花禮儀，也要清楚送花的形式、送花的時機(jī)以及鮮花的寓意，才不會在一味追求新方式時，搞出笑話或誤會。1）送花的形式親自送花。這是送花的最基本形式。不但可以和受贈者一同分享喜悅，還可以親自解說送花的緣由和含意，使效果得到升華。親友轉(zhuǎn)送。一般這是不得已而為之的。有時由親友轉(zhuǎn)送鮮花也有獨到的好處。比如說，代送鮮花的親友通常與受贈者并不陌生，可以同時擔(dān)任贈送者的最佳信使，細(xì)致而周詳?shù)叵驅(qū)Ψ絺鬟f有關(guān)信息，有時甚至可以說出送花者難以啟口的事。雇人代送。當(dāng)你難以分身的時候，或者為了刻意營造一種氣氛時，就可以委托花店或郵政局，替你上門送花，也可以把祝福的話一同帶去。2）送花的最佳時機(jī)例行的時機(jī)。如喜禮、賀禮、節(jié)慶禮、嘉獎禮、慰問禮、喪葬禮、祭奠禮等。這些時機(jī)，送花總是沒錯的。做客時。用鮮花作為禮物送給主人，既脫俗，又能讓主人接受。迎送時。當(dāng)別人遠(yuǎn)行或遠(yuǎn)道而來時，贈送一束花，可以巧妙地表達(dá)自己的親情、友情或愛情。紀(jì)念。在重要的私人紀(jì)念日，如愛人的定情日，生辰日、結(jié)婚日送花給對方。道歉。需要向別人道歉時，可以采用約定俗成的方式給對方送花，也可以附上一張道歉卡。求愛。向自己的意中人表白愛意這種難以開口的事，如果以花為媒，對方會立即明白你的心扉。3）鮮花的常見寓意講了送花的形式和時機(jī)后，還需要對它的寓意有一定了解，才會做得更得體。一種是通用寓意。是在世界上為人們所共識、廣為沿用的寓意。我們特別介紹一下三種最常用的寓意，也稱為花語。玫瑰、雞冠花表示愛情，丁香表示初戀，檸檬表示摯愛，橄欖表示和平，桂花表示光榮，白桑表示智慧，水仙表示尊敬，百合表示純潔，茶花表示美好，野葡萄表示慈善，紫藤表示歡迎，紅西香表示勤勉，鳥不宿表示謹(jǐn)慎，菟絲子表示戰(zhàn)勝困難，長春藤表示成婚，麥藁表示結(jié)合，五爪龍表示羈絆，杉枝表示分別，香羅勒表示祝愿，胭脂花表示勿忘，豆蔻表示別離，杏花表示疑惑，垂柳表示悲哀，石竹表示拒絕。我們也可以將幾種鮮花搭配在一起表示來某種特殊的意義。比如用長春藤、麥藁、五爪龍組合成的花束送給新婚夫婦，表示：相親相愛，永不分離。用杉枝、香羅勒、胭脂花組合成的花束送給遠(yuǎn)行的人，表示：為你祝福，勿忘我。另一種是民俗寓意在不同的風(fēng)俗習(xí)慣里，同一品種的花，但在寓意上根本不同。選送花的時候一定要注意民俗寓意，不能弄巧成拙。比如：中國人喜歡菊花，而在西方，黃菊代表死亡，只能在喪葬活動中使用。中國人贊賞荷花“出淤泥而不染”的性格，并喜歡它，但在日本，荷花卻表示死亡。在廣東、海南、港澳地區(qū)，金桔、桃花表示“吉”、“紅火”的意思，而梅花、茉莉和牡丹花卻表示“霉運”、“沒利”、“失業(yè)”的意思。另外，不同的習(xí)俗，對于花的色彩也有不同理解。比如在國內(nèi)，我們都喜愛紅色的花，特別是結(jié)婚時，送紅色的鮮花，才算吉利而得當(dāng)。而西方人認(rèn)為把白色鮮花送給新娘，才是最合適的。數(shù)量上也有所不同。在中國，喜慶活動中送花要送雙數(shù)，意思是“好事成雙”。在喪葬上要送單數(shù)花，表示“禍不單行”。因為讀音的原因，在國內(nèi)特別是沿海地區(qū)，送4枝花給別人，必然受不到歡迎，因為4的發(fā)音和“死”相近。而西方國家里，送花講究單數(shù)，送1枝花表示“一見鐘情”，送11枝表示一心一意，送99表示天長地久等。但“13”這個數(shù)字是不可以用的。來源：北京未來之舟禮儀培訓(xùn)

第二篇：社交禮儀

現(xiàn)代社交禮儀論文

這學(xué)期選了大學(xué)生社交禮儀這門選修課，學(xué)到了許多禮儀知識，也更加懂得了禮儀對于我們平時學(xué)習(xí)和生活的重要性。

在現(xiàn)代社會中，隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已經(jīng)成為人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的實現(xiàn)意義。這也對我們以后畢業(yè)找工作有非常大的幫助，我們都用該學(xué)好它。

縱觀當(dāng)今社會，社交禮儀無所不在，因為禮儀對我們真的很重要，是每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的。我們的自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶、煩惱，宣泄憤怒，壓抑和痛苦，減少孤獨，寂寞，空虛。這些都是十分有益于我們身心健康，而且也會使我們最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生，即使產(chǎn)生也能夠得到有效的派遣。

作為一名大學(xué)生隨著年齡的增長和生活環(huán)境的變化自我意識有了新的發(fā)展每個人都非?？释@得真正的友誼而更多的情感交流?，F(xiàn)在的大學(xué)生都遠(yuǎn)離父母，過著集體生活，與別人處在平等位置，以前那種對父母的依賴已經(jīng)不存在。通過人際交往活動，并在交往中獲得友誼，是適應(yīng)大學(xué)生活環(huán)境的重要，是發(fā)展成“獨立”的人的需要，也是我們成功走上社會的需要。事實上，在大學(xué)期間，能否與他人建立良好的人際關(guān)系，對每一個人的成長和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響。渴望友誼和情感交流是大學(xué)生心理的一個重要特點。所以，社交禮儀的基本規(guī)范和知識，幫助我掌握交際技巧，積累交流經(jīng)驗，在交往過程中學(xué)會遵循相互尊重，誠信真摯，言行適度的原則，就能很快與交往對象接近，使他們覺得我們是首席他們，理解他們，尊重他們的，因此我們之間建立真摯深厚的友情。

同時，我感覺社交禮儀本身就是一種特殊的語言，讓我們用社交禮儀的基本知識和規(guī)范，去順利地開啟交際活動的大門，讓我們建立和諧融洽的人際關(guān)系。這樣，不僅是形成良好社會心理氛圍的主要途徑，而且對我自己來說，也具有極其重要的心理保健功能。任何社會交際活動都離不開禮儀而且人類越來越進(jìn)步社會生活越社會化人們也就越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會生活，禮儀是人際交往的前提條件是交際生活的鑰匙。

我國是一個歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱。講“禮”懂“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)。源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。隨著時代的進(jìn)步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤滑劑的禮儀也越加顯得重要。在走向全面小康的當(dāng)今社會中，崇尚禮儀是社會對其成員的基本要求，也是社會成員的精神要求。注重禮儀，對促進(jìn)社會進(jìn)步和提高文明有著重要的作用。

講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個人的學(xué)識，修養(yǎng)和價值得到社會的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。

一個知書不達(dá)禮，知識水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生，不可能成為一個優(yōu)秀人才。一個優(yōu)秀人才，不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專業(yè)知識，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。盡管禮儀的研究和教育在國內(nèi)已經(jīng)有所發(fā)展，特別是職業(yè)與禮儀的結(jié)合已成大勢所趨?？墒嵌Y儀教育，還未引起高校的足夠重視，大多數(shù)高校還未開設(shè)禮儀課程。

大學(xué)生是知識層次較高的群體，在如今的中國社會已經(jīng)算得上是知識分子，也是中國明日發(fā)展的引領(lǐng)者、頂梁柱，在道德水準(zhǔn)上，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求。追求個性是當(dāng)代年輕人的特點，在追求突出個性過程中，卻有一些大學(xué)生把丑陋當(dāng)成了個性。許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當(dāng)做了“新潮”、“瀟灑”，在現(xiàn)在的大學(xué)校園里面，經(jīng)?？梢钥吹揭鹿诓徽?、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者，其他的不講禮不懂儀的現(xiàn)象亦不鮮見，如關(guān)門之時聲震如雷、打電話從不自我介紹、不再禮讓教師、端著飯盒邊走邊吃等等。這些不良現(xiàn)象已經(jīng)不再是個別，而且有著愈加普遍的趨勢。

造成一些大學(xué)生禮儀素養(yǎng)低下的原因，大致有以下幾點：

第一點：中學(xué)時代的應(yīng)試教育副作用。在這個層面上，家長，教師，乃至整個教育體系都負(fù)有不可推卸的責(zé)任。高考的指揮捧的魔力使中小學(xué)的教育是以“分?jǐn)?shù)”和“考試”為中心的教育，德育和美育長期受到不應(yīng)該的冷落。學(xué)生把分?jǐn)?shù)看成是“命根”，老師把分?jǐn)?shù)看成是“法寶”，家長只看學(xué)生的成績，不關(guān)心學(xué)生的心理和品格的全面發(fā)展。這種只用學(xué)習(xí)成績的名次來衡量學(xué)生的優(yōu)劣，就決定只在教學(xué)上下工夫而在塑造孩子的靈魂方面卻很少花費時間和精力?？磥斫逃闹贫仁且罅Φ耐度?，不斷借鑒古今中外的教育制度中的合理的成分，不斷地完善一個能適應(yīng)時代發(fā)展的教育體系。第二點：社會的轉(zhuǎn)型。當(dāng)社會初于價值的轉(zhuǎn)型，倫理，道德，觀念，都處系亂狀態(tài)之中，作為社會的一部分的大學(xué)生，也是難作到“出淤泥而不染，濯清漣而不妖”。大學(xué)城已非伊甸園般的凈土。作為一個典型的亞文化圈，大學(xué)城必然要受到社會大文化的影響和侵蝕。在商品化和傳煤化的社會里出，不吃人間煙火的象牙塔早已不復(fù)存在。當(dāng)代的中國正面臨著相似的社會文化背景中國的大學(xué)生正經(jīng)歷著一個痛苦的“斷奶”歷程，如何判斷真、善、美，是他們的是他們急待禰補(bǔ)的課程。

第三點：社會的不良的風(fēng)氣的影響。就大學(xué)生身邊的就很多的不良風(fēng)氣，像如“課桌文學(xué)”，“廁所文學(xué)”的泛濫，圖書館的書被亂圖亂寫，某些大學(xué)教授抄襲他人的學(xué)術(shù)論文被揭露，有些教師為了創(chuàng)收而對上課敷衍了事……，還有是社會上的兇殺，色情，受賄，貪污，蒙騙……

由此大學(xué)生們應(yīng)吸取傳統(tǒng)文化的精髓，提高文化道德修養(yǎng)，學(xué)習(xí)一些必要的禮儀常識，方可立足于社會、立足于風(fēng)潮的前端，方可得到人們更多的肯定。

其實，不知道大學(xué)們是否曾想過：當(dāng)你在社會交往中用禮貌的語言與人交談；用文明的舉止與人交往；用得體的文書與人交流，人們一定會感觸到你彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質(zhì)，文明道德的修養(yǎng)，都會平生出幾分敬意。優(yōu)雅合理的談吐，親切整體的儀容，會是人感到一股溫馨的春風(fēng)吹來一股熱情洋溢周身。

禮儀貫穿著人際交往的始終，為交往的內(nèi)涵服務(wù)；不重視禮儀必然會影響交流的深度和交往的持久性。由于禮儀的缺憾而影響交往是在是因小失大。不獨對外交往，我們大學(xué)生在日常生活中也要重視禮儀，養(yǎng)成習(xí)慣，自然成為一種修養(yǎng)也有助于提高自己的品味。

以上是個人角度來看的。從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要部分。凡是較大的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是與其他企業(yè)合作成功的關(guān)鍵，所以學(xué)習(xí)社交禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的需要。

作為一個剛剛學(xué)習(xí)過社交禮儀的大學(xué)生，我覺得受益匪淺。社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關(guān)系形成和諧的心理氛圍促使我的身體健康。社交禮儀是一種無聲的人際交往語言，它不僅是時代潮流，更是提升競爭力的需要。作為一個剛剛學(xué)習(xí)過社交禮儀的大學(xué)生，我覺得受益匪淺。社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關(guān)系形成和諧的心理氛圍促使我的身心健康。社交禮儀是一種無聲的人際交往語言，他不僅能體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質(zhì)水平，而且是我們個人發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的需要，是社會時代的需要，是一門必修課，每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)社交禮儀。我相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。

第三篇：社交禮儀

儒家文化與禮儀教育

自古以來, 中國被世界稱為“禮儀之邦”。注重禮儀，把禮儀、禮義作為國家政治制度、綱常倫理、習(xí)俗民情的本色，是中國傳統(tǒng)文化的特點；注重禮儀和禮義教育，主張“克己復(fù)禮”、“ 居仁由義”，則是中國傳統(tǒng)學(xué)校教育和社會風(fēng)俗教化的特色。在某種意義上講，將禮儀、禮義作為一種基本文化，作為一種教育內(nèi)容，主要是儒家的文化貢獻(xiàn)。本文就儒家文化與禮儀教育的一些基本情況作一些說明，供各位從事禮儀教育實踐和禮儀研究的同仁參考。

一、儒家的禮儀教育學(xué)說

在孔子創(chuàng)立儒家學(xué)派時，他不僅把《禮》《樂》《詩》《書》《易》《春秋》列為教學(xué)內(nèi)容，而且把這種以“禮”為核心的教育作為國家政治制度、人倫道德秩序建設(shè)的基礎(chǔ)。因此，儒家重視禮制建設(shè)，形成了非常重要的學(xué)術(shù)觀點。

第一，“道德仁儀，非禮不成”。

道德有德理、德智、德育、德義、德言、德行、德性、德儀、德范、德功、等等，禮儀是規(guī)范人們社會活動秩序的道德，是人類社會中政治、軍事、道德、法律、教育、祭祀、生活、等等方面無處不在的基本行為準(zhǔn)則，具有不可替代的作用，也是人類區(qū)別于動物的本質(zhì)屬性之所在。

《禮記·曲禮》 “道德仁儀，非禮不成；教訓(xùn)正俗，非禮不備；分爭辯訟，非禮不決；君臣、上下、父子、兄弟非禮不定；宦學(xué)事師，非禮不親；班朝治軍，蒞官行法，非禮威嚴(yán)不行；禱祠祭祀，供給鬼神，非禮不誠不莊。是以軍制恭敬撙節(jié)，退讓以明禮。鸚鵡能言，不離飛鳥；猩猩能言，不離禽獸。今人而無禮，雖能言，不亦禽獸之心乎？夫唯禽獸無禮，故父子聚麀（you）。是故圣人作，為禮以教人，使人以有禮，知自別于禽獸?！?/p>

這段話的意思是說，道德仁義，不通過禮教就不能取得成效；教育百姓端正習(xí)俗，沒有禮教作手段就不能完滿；判斷訴訟是非，沒有禮儀準(zhǔn)則作依據(jù)就不能決定；君臣關(guān)系、上下級關(guān)系、父子關(guān)系、兄弟關(guān)系，沒有禮制作等級名分就不能確定；從師學(xué)習(xí)，沒有禮儀作規(guī)矩，師生之間就不會親密；排列朝廷官位、整治軍隊、委任官職、執(zhí)行法令，沒有禮儀作準(zhǔn)繩就失去威嚴(yán)；向神求福，禱告祭祀，進(jìn)獻(xiàn)祭品給鬼神，沒有禮儀規(guī)范就會不虔誠不莊重。所以君子態(tài)度必須恭敬，凡事要有節(jié)制，對人要謙讓，如此才能發(fā)揚(yáng)禮義。鸚鵡雖然會學(xué)人說話，但仍是飛鳥；猩猩雖然會學(xué)人說話，但仍是走獸。如果是人卻不尊禮儀，雖然能說話，其內(nèi)心不是與禽獸一樣嗎？由于禽獸不懂禮，所以在禽獸中才出現(xiàn)父子共一妻的情況。因為如此，圣人才出來制定禮儀來教化人們，使人們才有了禮，才知道自己與禽獸有本質(zhì)區(qū)別。

第二，“禮者，不可不學(xué)也?！?/p>

《禮記·冠義》：“凡人之所以為人，禮義也。禮義之始，在于正容體，齊顏色，順辭令。容體正，顏色齊，辭令順，而后禮義備。以正君臣，親父子，和長幼。君臣正，父子親，長幼和，而后禮義立?！?/p>

儒家認(rèn)為，一個人必須知禮義，懂禮儀，禮儀教育的作用在于使人知道如何端正儀容身態(tài)，表情適當(dāng)，言辭恭順，只有做到這些，才能使君臣名分確立，父子關(guān)系親密，長幼上下和睦。

禮是修身做人的基本準(zhǔn)則，教育人們道德規(guī)范知識，并對人們實施禮儀行為能力培養(yǎng)，學(xué)會尊禮好禮，對于促進(jìn)每個人獲得做人的尊嚴(yán)，具有重要意義。

《禮記·曲禮》：“太上貴德，其次務(wù)施報。禮尚往來：往而不來，非禮也；來而不往，亦非禮也。人有禮則安，無禮則危。故曰禮者，不可不學(xué)也。夫禮者，自卑為尊人，雖負(fù)販者必有尊也，而況富貴乎！富貴而知好禮，則不驕不淫；貧賤而知好禮，則志不懾。”

這段話的意思是說，上古時代，崇尚道德；后來注重得到別人的恩惠一定要進(jìn)行回報。禮的原則就是推崇恩惠有報答的：如果只講施予他人恩惠卻不考慮受惠者的報答，不符合禮的要求；如果只強(qiáng)調(diào)別人報答卻不知道施予恩惠，也不符合禮的原則。只有人們的行為符合禮的規(guī)范，社會就會安定；人們的行為不符合禮的規(guī)范，社會就會**。所以說：禮是不能不學(xué)的。禮儀的行動原則是克制自己、尊重別人，即使是地位低下的小商販，也一定有值得尊敬的地方，何況有錢有權(quán)的人呢！有權(quán)有錢的人知道愛禮行禮，就不會驕奢淫逸；貧賤的人懂得好禮行禮，道德意志就會堅定而不會膽怯迷惑。

第三，“安上治民，莫善于禮”。

儒家認(rèn)為，禮是國家政治大事。實施以“禮”為主的教育，是一個國家搞好政治秩序、社會道德秩序建設(shè)的基本措施。

孔子說：“入其國，其教也可知也。其為人也，溫柔敦厚，《詩》教也；疏通知遠(yuǎn)，《書》教也；廣博易良，《樂》教也；潔靜精微，《易》教也；恭儉莊敬，《禮》教也；屬辭比事，《春秋》教也。”。一個國家，一個地區(qū)的風(fēng)俗人情、文化素質(zhì)，道德水準(zhǔn)，智慧程度，都取決于禮樂詩書的教養(yǎng)；一個國家，一個地區(qū)的政治，必須建立在禮儀教育的基礎(chǔ)上。

儒家認(rèn)為：“禮之于正國也，猶衡之于輕重也，繩墨之于曲直也，規(guī)矩之于方圜也?！枪事《Y由禮，謂之有方之士；不隆禮不由禮，謂之無方之民。敬讓之道也，故以奉宗廟則敬，以入朝廷則貴賤有位，以處室家則父子親、兄弟和，以處鄉(xiāng)里則長幼有序?！?/p>

儒家主張國家治理要從尊重禮義教化入手，教給人們禮的規(guī)范，堅守禮義，引導(dǎo)人們遵循禮的約束，成為有規(guī)矩、有秩序、懂道德的“有方之士”。儒家認(rèn)為，禮儀的核心是“義”，“義生然后禮作，禮作然后萬物安”。只有做到把把禮儀與禮義結(jié)合起來，用以教育人們，無論是國家朝廷，還是社會家庭，都會做到秩序井然，安分守己。

第四，“禮之教化也微?！?/p>

《禮記·經(jīng)解》：“禮之教化也微，其止邪也于未形，使人日徙善遠(yuǎn)罪而不自知也?！倍Y的教育與教化，具有防微杜漸、徙善遠(yuǎn)罪，促進(jìn)社會和諧生存與發(fā)展的作用。

《經(jīng)解》：“故朝覲之禮，所以 明 君臣之義也；聘問之禮，所以使諸侯相尊敬也；喪祭之禮，所以明臣子之恩也；鄉(xiāng)飲酒之禮，所以明長幼之序也；昏姻之禮，所以明男女之別也。夫禮，禁亂之所由生，猶坊止水之所自來也。故以舊坊為無所用而壞之，必有水?dāng)。灰耘f禮為之無所用而去之者，必有亂患。故昏姻之禮廢，則夫婦之道苦，而淫辟之罪多矣；鄉(xiāng)飲酒之禮廢，則長幼之序失，而爭斗之獄繁矣；喪祭之禮廢，則臣子之恩薄，而倍死忘生者眾矣；聘謹(jǐn)之禮廢，則君臣之位失，諸侯之行惡，而倍畔侵陵之?dāng)∑鹨印！?/p>

儒家對禮儀教育的作用與意義作了清晰的說明。由此認(rèn)為，禮儀教育本質(zhì)是一種道德教育，是修德治國的治具?！段耐跏雷印罚骸暗鲁啥套?，教尊而官正，官正而國治。”這就是說，上自朝廷，下自鄉(xiāng)里，大到國家，小到家庭，都要有禮儀的規(guī)范與約束。因為只有人們在禮儀的規(guī)范約束下行動，國家就會 君臣有義，政治安定，社會就會長幼有序，男女有別，夫婦有道，恩義有報，民生幸福?！抖Y記》說：“知為人子，然后可以為人父；知為人臣，然后可以為人君；知事人，然后能使人”。所以，禮儀教育是教人做人的教育，上至王子，下至百姓，必須學(xué)習(xí)禮儀，懂得做人的基本準(zhǔn)則。只有做好禮儀教育，無論是統(tǒng)治秩序，還是倫理秩序，都會處于和諧狀態(tài)，反之則政治**，諸侯爭斗，道德淪喪，淫亂犯罪，甚至人們會不知死活地犯上作亂，不知死活地胡作非為。

禮儀屬于德育的范疇，表現(xiàn)有德義、德儀、德行、德容、德表等等要素。其中“德義”最為重要。如《禮記》講，禮是用以“正君臣，親父子，和長幼”的，只有“君臣正，父子親，長幼和”，而后“禮義立”。儒家的禮儀教育，旨在建設(shè)一個“君君、臣臣、父父、子子”知禮義、懂禮節(jié)、行禮儀的仁禮道德與社會秩序，通過禮儀教育和教化，使人們生活、活動在一種由禮制規(guī)定的等級社會、道德規(guī)范中。所以，儒家強(qiáng)調(diào)，上至天子，下至庶人，接受禮儀教育，躬行禮儀規(guī)范，都要“內(nèi)知德義”，如果徒有外在德表，即盲目學(xué)習(xí)、模仿某種禮儀行為，那就不是禮儀教育的真實意義了。

其實，我們現(xiàn)代的禮儀教育，它作為現(xiàn)代社會的一種實踐性很強(qiáng)的道德教育，表面上同樣要求人們做到“容體正，顏色齊，辭令順”，但在德義、禮義上，我們的時代發(fā)生了根本性變化，因此我們應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)代社會的道德精神要求，為了建立現(xiàn)代社會的文明和諧的人際關(guān)系、社會關(guān)系，其禮儀規(guī)范應(yīng)該賦予現(xiàn)代世界文明與社會主義文化的精神實質(zhì)，只有這樣才能做到“禮義備”。

第四篇：社交禮儀

作業(yè)一

1、簡述賓主的握手禮儀

答：賓主握手時主人應(yīng)向客人先伸手，以表示歡迎。在機(jī)場、賓館或會談室接待來賓，不論對方是男士還是女士，主人都應(yīng)先伸手。但在離別時，作為主人則不必先伸手，以免有催促客人趕快離開之嫌。

2、簡述男女的握手禮儀

答：一般情況下，男士應(yīng)等女士先伸手后方伸手去握。男士與女士握手，通常只握一下女士的手指部分，不要握得太緊，也不要握得太久，2—3秒即可。如果參加談判的上流社會貴族婦女先伸出手作下垂式，男士則可將其指尖輕輕托起吻之。有時男士確認(rèn)女方愿意同他握手，也不妨主動伸手；倘若女士毫無理由地回絕伸向自己的手，便是失禮的舉動

3、簡述談判過程中的介紹順序

1、在商務(wù)活動中，介紹的禮儀規(guī)則是：不分男女老幼，先把地位較低的人引見、介紹給地位較高的人。

2、在大型商務(wù)談判中，一般由雙方主談人或負(fù)責(zé)人互相介紹各自的談判人員。如果是一方的代表同時介紹雙方的談判人員，應(yīng)當(dāng)先介紹己方的人員，然后再 介紹他方的人員，以表示尊重對方代表。

4、斟酒的順序

斟酒時，服務(wù)員站在客人的右邊后側(cè)，面向客人，將右臂伸出進(jìn)行斟倒，瓶口與杯口保持 1 厘米的距離，紅葡萄酒斟至酒杯容量 的一半即可；白酒、白葡萄酒、香檳酒斟至酒杯的 2/3；白蘭地酒則斟至酒杯 1/5。每斟一杯換一個位置，不允許在同一位置給左右客 人斟酒。

5、簡述外事活動中懸掛國旗的幾種場合

1、按國際關(guān)系準(zhǔn)則，一國元首、政府首腦在他國領(lǐng)土上訪問，在其住所及交通工具上懸掛國旗（有的掛元首旗），是一種外交特 權(quán)。

2、東道國接待來訪的外國元首、政府首腦時，在舉行迎送儀式地點等隆重場合，在貴賓下榻的賓館、乘坐的汽車上懸掛對方（或 雙方）的國旗（或元首旗），則是一種禮遇。

3、國際上公認(rèn)，一個國家的外交代表在接受國境內(nèi)，有權(quán)在其辦公處或官邸，以及交通工具上懸掛本國國旗。

4、在國際會議上，除會場懸掛與會國國旗外，各國政府代表團(tuán)團(tuán)長亦按會議組織者有關(guān)規(guī)定，在一些場所或 車輛上懸掛本國國旗。有些國際博覽會、世界體育比賽等國際性活動，也往往懸掛有關(guān)國家的國旗。

6、簡要回答手機(jī)禮儀“六不要”。

（1）不要主動索取他人的手機(jī)號碼；（2）一般情況下不要借用他人的手機(jī)；（3）不要向別人炫耀自己的手機(jī)功能，或者看別人發(fā)短信等，不要偷拍別人的形象；（4）使用個性化的鈴聲無可非議，但不要使用內(nèi)容不文明的鈴聲；（5）不要在醫(yī)院急診室附近使用手機(jī)；（6）不要在飛機(jī)上使用手機(jī)。

作業(yè)二

一、名詞解釋

1.冷餐會：冷餐會的特點是不排席位，菜肴以冷食為主，也可用熱菜，連同餐具陳設(shè)在菜桌上，供客人自取。客人可以自由活動，可以多次取食。酒水可陳放在桌上，也可由服務(wù)員端送。冷餐會在室內(nèi)或院子里、花園里舉行，可設(shè)小桌、椅子，自由入座；也可以不設(shè)座椅，站立進(jìn)餐。根據(jù)主、客雙方身份，招待會規(guī)格隆重程度可高可低，舉辦時間一般在中午12時至下午2時，或下午5時至7時左右。冷餐會適宜于招待人數(shù)眾多的賓客。2.沙龍：是法語SALON的音譯，原文意譯為“會客室、客廳”。實際上是一種社交集會的形式。

二、簡答題

1.舞會中邀請舞伴應(yīng)注意什么禮節(jié)？

答：當(dāng)舞曲聲起時，男士步履莊重地走到事先選好的女士面前，右手前伸，略彎腰鞠躬，應(yīng)先有禮貌地征得女士男友的同意，對于新結(jié)識的女伴，不要拉著她的手將其導(dǎo)入舞池，而應(yīng)或前或后相伴步入舞池，切忌叼著香煙請人跳舞。

2.應(yīng)當(dāng)怎樣做好遠(yuǎn)方來賓的迎送工作？

答：迎賓禮儀的核心是要禮待賓客。作為一名在公務(wù)活動中擔(dān)負(fù)迎送任務(wù)的工作人員，首先1.熟悉工作職責(zé)。2.制定具體計劃。3確定接待規(guī)格。4安置賓客休息。5接受賓客訪問。其次1確定迎賓時間。2選擇迎賓地點。3確認(rèn)來賓身份。4向業(yè)賓施禮致意。5引導(dǎo)陪同來賓。最后1迎接來賓。2向來賓獻(xiàn)花。3介紹主人與來賓。4依照次序致辭。5安排群眾歡迎。6人員陪同乘車。7安排來賓下榻。送別來賓時要做到：1了解情況。2確定時間。3做好準(zhǔn)備。4認(rèn)真話別。

3.會見與會談中要注意哪些事項？

會見宜在比較寬敞的場所進(jìn)行。會見的座位安排有多種形式，有賓主各坐一方的，也有賓主穿插坐在一起的。但通常安排主賓、主人坐在面對正門位置，主賓座位在主人右側(cè)，其他客人按禮賓順序在主賓一側(cè)就座，主方陪見人在主人一側(cè)就座，譯員、記錄員通常坐在主人和主賓的后面。會談分為雙邊會談與多邊會談。雙邊會談通常用長方形或橢圓桌子，多邊會談采用圓桌或擺成方形。會談時，會談桌上放置與會國國旗，擺放座位卡，以便與會者對號入座。雙邊會談時，賓主相對而坐，以會場正門為準(zhǔn)，客人面對正門，主人背對正門。會見與會談的安排程序大體一致。（1）提出會見要求的一方，應(yīng)將要求會見人的姓名、職務(wù)以及會見什么人、會見的目的告知對方。（2）接見方應(yīng)及時將會見的時間、地點、主方出席人員、具體安排及有關(guān)注意事項通知對方。（3）雙方均應(yīng)準(zhǔn)確掌握會見的時間地點。主方應(yīng)先于客方到達(dá)會場。（4）賓主計劃合影，要事先排好合影圖，人數(shù)眾多應(yīng)準(zhǔn)備架子。（5）領(lǐng)導(dǎo)人之間的會見、會談，除陪見人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒后均應(yīng)退出。（6）會見或會談結(jié)束時，主人應(yīng)送客人至車前或門口握別，目送客人離去后，再退回室內(nèi)。

第三次作業(yè)

一、名詞解釋

1.公關(guān)危機(jī)：是指由于內(nèi)部或外部的某些突發(fā)事件嚴(yán)重地?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入巨大的輿論壓力和危機(jī)之中的一種公共關(guān)系狀態(tài)。

2.“三A法則”:接受、贊成、重視，滿足人的這三個方面的需求，是受人歡迎的三大秘訣，簡稱“三A法則”。

二、簡答題

1.簡述社交場合的介紹兩人認(rèn)識的順序。

答：介紹兩個人相互認(rèn)識的時候，要堅持受到特別尊重的一方有了解對方的優(yōu)先權(quán)的原則，即：（1）先把男士介紹給女士；（2）先把年輕者介紹給年長者；（3）先把客人介紹給主人；（4）先把未婚者介紹給已婚者；（5）先把職位低者介紹給職位高者。

3.簡要回答邀舞禮儀。

答：當(dāng)舞曲聲起時，男士步履莊重地走到事先選好的女士面前，右手前伸，略彎腰鞠躬，含笑點頭致意，然后輕聲說：“請您跳個舞，可以嗎？”

倘若被邀請的女士有男友在場，應(yīng)先有禮貌地征得其男友的同意，得到允許后再邀請他的女友。

對于新結(jié)識的女伴，不要拉著她的手將其導(dǎo)入舞池，而應(yīng)或前或后相伴步入舞池。邀舞時一旦遭到女士拒絕，不要生氣和灰心，只需稍稍退后一步，說一聲：“對不起”，便可轉(zhuǎn)身離開另找舞伴。

在舞場，切忌叼著香煙請人跳舞，一曲完畢，男士應(yīng)向女士道謝，并把女士送回到原來的座位，女士落座后，男士應(yīng)再次道謝，女士也應(yīng)含笑答禮。4.社交活動中，有哪些禁忌？

答：（1）忌開玩笑過度；（2）忌隨便發(fā)怒；（3）忌惡語傷人；（4）忌飛短流長；（5）忌言而無信；（6）忌衣冠不整；（7）忌忘恩負(fù)義；（8）忌不尊重婦女。

第四次作業(yè)

一、名詞解釋

1.國宴：是國家元首或政府首腦為國家的慶典或為外國元首、政府首腦來訪而舉行的正式宴會，需要排座次，宴會廳內(nèi)掛國旗。賓主入席后，樂隊奏國歌，主人和主賓先后發(fā)表講話或致祝酒辭。樂隊奏席間樂。2.六禮：納采、問名、納吉、納征、請期、親迎。

第五篇：社交禮儀

社交禮儀

年級:

學(xué)號:

姓名：

指導(dǎo)老師：

二零一二年五月

摘要：社交是一門技術(shù) 同時它也是一門藝術(shù)，禮儀作為一種行為準(zhǔn)則和規(guī) 同時它也是一門藝術(shù)，： 社交是一門技術(shù),同時它也是一門藝術(shù) 范是約定熟成的,這是各民族禮儀文化的一個共性 這是各民族禮儀文化的一個共性。范是約定熟成的 這是各民族禮儀文化的一個共性。禮儀的學(xué)習(xí)能夠幫助學(xué)習(xí)者 順利的走向社會，走向世界，能夠更好地樹立起自身的形象，順利的走向社會，走向世界，能夠更好地樹立起自身的形象，在與他人交往中 給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的美好形象。大學(xué)生加強(qiáng)社交禮儀學(xué)習(xí)與修養(yǎng)，社交禮儀學(xué)習(xí)與修養(yǎng) 給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的美好形象。大學(xué)生加強(qiáng)社交禮儀學(xué)習(xí)與修養(yǎng)，是造就現(xiàn)代化人才的需要，大學(xué)生應(yīng)該身體力行地使用禮儀，是造就現(xiàn)代化人才的需要，大學(xué)生應(yīng)該身體力行地使用禮儀，用禮儀培育自己 美好的心靈。美好的心靈

關(guān)鍵詞：禮儀 人際溝通習(xí)俗 禁忌

一.舉止禮儀

（一）.要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行 為舉止?！芭e止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的 態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

（二）.到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門 口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室 內(nèi)。

（三）.在顧客面前的行為舉止 1.當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。2.在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫 摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其 它陳設(shè)物品。3.在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。4.要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認(rèn)真聽，回答 時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。5.站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當(dāng)與顧客初次見 面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

二.談吐禮儀

禮貌是人與人之間的接觸交往中，相互表示尊重和友好的行為規(guī)范，它體現(xiàn)一個 國家、一個民族的風(fēng)格和道德品質(zhì)。禮節(jié)則是人們在日常生活中，特別是在交際 場合中，相互問候、致意、祝愿、慰問以及必要的協(xié)助與照料的管用形式。禮節(jié) 是禮貌的具體體現(xiàn)。

（一）.注意時間的選擇。一般來說，訪問某人，應(yīng)事先選擇好時間，不宜選擇 對方較忙或三餐時間，晚上不宜太遲。預(yù)先約定時間，最符合禮貌。盡量不做不速之客，不請自到。預(yù)約好的拜訪，賓主都要守時、守約、守信?？腿藨?yīng)準(zhǔn)時或 稍提前一點兒到達(dá)，因特殊情況不能赴約，應(yīng)想辦法通知對方，無聲無息地取消 預(yù)約是極不禮貌的。

（二）.注意服裝的選擇。一般的訪問，整潔、樸素、大方即可，不必太過華麗。蓬頭垢面、衣冠不整是對主人的不敬。去慶賀喜事，就須講究些。

（三）.進(jìn)門時先敲門或按門鈴。敲門要有節(jié)奏感，不輕不重，不急不慢，敲兩 三下為宜。虛掩著或開著的門也不可破門而入，給主人一個措手不及則很失禮，進(jìn)室后最好等要拜訪的人來后才落座。如果需要較長時間等候，可先落座與接待 者交談或看些報紙書刊雜志之類的讀物，要拜訪的人來后應(yīng)起立寒暄。對于約好 的正式拜訪，無論事情多急，拜訪的時間很緊，在門口也只能寒暄問候，不要談 正題，入室落座后再，否則會給對方留下不成熟的印象。要穿拖鞋的在門口就換 好，見到其家人應(yīng)問好致意，不打招呼是失禮。

（四）.交談過程中，要注意交談的禮儀和技巧，談話要簡要，少說消極、沉悶 的話。善于傾聽，作出積極反應(yīng)，不要隨意中斷別人的談話?？腿嗽谥魅思也灰?東張西望。不要隨便走進(jìn)主人的臥室，除非主人主動邀請。

（五）.掌握好告辭的最佳時機(jī)。一般性拜訪，時間不宜太長，也不宜太匆忙。一般以半小時到一小時為宜。若是事務(wù)、公務(wù)性

拜訪，則可視需要決定時間的長 短。客人提出告辭的時間，最好是與主人的一個交談高潮之后，或者是在又有新 客人來時，交談中主人若有疲勞感或有家人來提示有什么急事要辦等情況時，適 時告辭較為得體。告辭時應(yīng)對主人及家人的款待表示感謝。如果主人家有長輩，應(yīng)向長輩告辭。綜上所述，“作為客人應(yīng)遵守的基本禮節(jié)概括為：事先預(yù)約，不 做不速之客；如期而至，不做失約之客；衣冠整潔，不做邋遢之客；舉止端莊，談吐文雅，不做粗俗之客；適時告辭，不做難辭之客。

三.送禮的基本禮儀

中國自古就是禮儀之邦，傳統(tǒng)上很注重禮尚往來?！啊岸Y尚往來，往而不來，非禮 ” 也。”，“禮”是中國儒家思想最經(jīng)典、最輝煌的一頁。③它的影響深遠(yuǎn)，至今還 倍受人們的推崇。因此，送禮也就成了最能表情達(dá)意的一種溝通方式?？陀^上講，送禮受時間、環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣的制約；主觀上講，送禮因?qū)ο?、因目的而不同。所以，贈送禮品也是一門藝術(shù)。

（一）．送禮守則 在贈送禮品時，我們必須兼顧送禮的標(biāo)準(zhǔn)、禁忌并且要選擇適當(dāng)?shù)姆椒?，這樣才 不至于送錯或者送了反而讓對方反感。

（二）送禮的標(biāo)準(zhǔn) ． 選擇的時候，要選擇有實用性、有紀(jì)念意義，而且不太土的禮品。要盡可能地投 其所好，務(wù)必要著重獨創(chuàng)性，突出紀(jì)念意義，不必過份強(qiáng)調(diào)價值、價格。不提倡 動不動以大額的現(xiàn)金、高檔的商品、名貴的珠寶贈送人。那樣的話，不但會讓受 贈者有感到受賄的尷尬，而且還會給人俗氣的感覺。因為個人能力所限，禮品不一定要十分前衛(wèi)，但要盡可能和時尚沾上邊，不要太 土。否則的話，不但說明你眼光差勁，還會讓對方覺得你不重視他。另外所送禮品，特別是在正式場合贈送，都要認(rèn)真地包裝一下，給人賞心悅目的 感覺。贈送禮品時，最重要的是要神態(tài)自然，舉止大方，表現(xiàn)適當(dāng)。現(xiàn)場把贈 品送給受贈者，一般要在會面后進(jìn)行。這時，要鄭重其事地起身站立，走近受贈者，雙手將禮品遞給對方，盡量要遞到對方的手里。如果禮物過大，可請他人幫 助遞交，但贈送者本人最好也積極參與進(jìn)來，并向?qū)Ψ秸f明一下。如果有多人贈 送禮品，最好先長輩后晚輩、先女士后男士、先上司后下級，按照順序進(jìn)行。如果在別人過生日時送禮物，可以在說過“祝您生日快樂”之后再送上禮物，也就 說明送的是生日禮物了。

四.國內(nèi)外送禮禁忌

在選擇、準(zhǔn)備禮品時，還應(yīng)當(dāng)自覺、主動地避開對方受禮的禁忌。比如以下的幾 種： 違法、犯規(guī)禮品。比如國家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時，即使關(guān)系再特殊，我們 也不要贈送任何禮品。送外國友人禮品的時候，還要考慮到不違犯對方所在國家 的現(xiàn)行法律等。對于國外友人，除上面的，還要特別注意其它禁忌，如：

（一）.給美國人送禮時，不妨滿足他們特殊的獵奇心理，送一些工藝品，葡萄 酒或烈性酒也是可以的。一定要在應(yīng)酬前或應(yīng)酬結(jié)束時，再將禮物拿出來。另外，他們認(rèn)為蝸牛和馬蹄鐵是吉祥物。

（二）.給英國人送東西要送價錢不貴但有意義的禮物，他們認(rèn)為百合花意味著 死亡，所以要避免送。而且他們有當(dāng)面打開禮物的習(xí)慣。

（三）.給德國人，可以送價格適中而別致、精巧的禮物，外包裝也要如此。給法國人送禮時，只要送幾枝沒有捆扎的鮮花就行，但他們忌諱初次見面時就送 禮。

（四）.給日本人送禮時，可以考慮名牌禮物，但不一定是貴重禮品。他們有把 送自己的禮品轉(zhuǎn)送給他人的習(xí)慣，所以，不要在禮物上刻字作畫，以方便他們以 后轉(zhuǎn)送。

（五）.給俄羅斯人送鮮花要送單數(shù)，最忌諱送錢，他們認(rèn)為這意味著施舍和侮 辱。

五.送禮方式與送禮場合“送禮時最重要的一點就是送出去的禮物要使人開心而不是讓人窘迫，為了避免后者的發(fā)生，這里有一個基本的準(zhǔn)則：在非正式的場合不要送奢侈浪費的禮物 給你的熟人和朋友。(一).互惠： 互惠如果不能正確理解使會帶來許多麻煩。它基本上指的是互換，但不是絕對的 “以貨代款”。如果是基于親密關(guān)系和喜愛之情，互惠基于慎重更甚于金錢，要 好的朋友和親戚互贈貴重的禮物，感覺他送那些簡易的，甚至自制的禮物要好得 多，或者他們可以象征性地每年互贈圣誕禮物，既表達(dá)了愛意，又少了很多麻煩。在親密的關(guān)系中，傷人的一件事就是忘記對方的生日、紀(jì)念日或特殊的日子。因 為這個原因，別對你的記憶太自信，把它們用紅筆記下來，達(dá)些日子到來之前提 醒自己注意該去買件合適的禮物了。

（二）.適宜 如果要送禮物，你需要考慮你送禮物的理由是否適當(dāng)，你同接受者的關(guān)系以及他 的意愿。人們經(jīng)常在習(xí)慣性的日子里互換禮物，在人生中，有一些重要的事件： 如結(jié)婚、洗禮、畢業(yè)，在這些時候本身就說明了送禮者的慷慨，因為送禮是單方

向的。有的時候，送禮只是一種需要，慎重是最基本的，而價值的大小并不重要，在新 鄰居的門口留下一瓶葡萄酒，給報童送上一副露指手套——禮物來自于有心人。(三).個人選送禮品需考慮： 1.送禮目的：每個人送禮都有一定目的，朋友送禮是加深友誼，父母給孩子 送禮是增進(jìn)親情，丈夫給妻子送禮是升華愛情。職員給領(lǐng)導(dǎo)送禮是為深化私情。因此，不同的送禮目的決定購買不同的禮品。2.送禮對象：針對不同性格，不同地位和品味的人，所送禮品也各不相同。一個事業(yè)心很強(qiáng)的人，在生日或喜慶之日，若能送些含有“大展鴻圖”、“馬到成功 ”之意的禮品，他定會心滿意足。晚輩給長輩送禮，要選擇保健、滋補(bǔ)類的禮品 為宜。送禮對象是一個商人，您一定要送些“財源廣進(jìn)”、“生意興隆”之象征意義 的禮品。3.送禮時節(jié)： “每逢佳節(jié)倍思親”自然會讓您想到與親人團(tuán)聚，這時不妨送上一 些吉祥、團(tuán)聚之物；六一兒童節(jié)，大人就會靠考慮給小孩送些玩具、學(xué)習(xí)文具之 類的禮品，這也是增進(jìn)親情，鼓勵上進(jìn)的一種方法。因此，不同時間，贈送禮品 將表達(dá)不同的感情。4.禮物輕重得當(dāng)： 一般講，禮物太輕，又意義不大，很容易讓人誤解為瞧不 起他，尤其是對關(guān)系不算親密的人，更是如此，而且如果禮太輕而想求別人辦的 事難度較大，成功的可能幾乎為零。但是，禮物太貴重，又會使接受禮物的人有 受賄之嫌，特別是對上級、同事更應(yīng)注意。除了某些愛占便宜又膽子特大的人之 外，一般人就很可能婉言謝絕，或即使收下，也會付錢，要不就日后必定設(shè)法還 禮，這樣豈不是強(qiáng)迫人家消費嗎？因此，以對方能夠愉快接受為尺度，選擇輕重 適當(dāng)?shù)亩Y物，爭取做到少花錢，多辦事；多花錢

辦好事。5.了解風(fēng)俗禁忌送禮：前應(yīng)了解受禮人的身份、愛好、民族習(xí)慣，免得送禮送 出麻煩來。送禮時，一定要考慮周全，以免節(jié)外生枝。例如，不要送鐘，因為“鐘” 與“終”諧音，讓人覺得不吉利；對文化素養(yǎng)高的知識分子你送去一幅蹩腳的書畫 就很沒趣；給伊斯蘭教徒送去有豬的形象作裝飾圖案的禮品。6.禮品要有意義： 禮物是感情的載體。任何禮物都表示送禮人的特有心意，或酬謝、或求人、或聯(lián)絡(luò)感情等等。所以，你選擇的禮品必須與你的心意相符，并使受禮者覺得你的禮物非同尋常，倍感珍貴。世紀(jì)的大學(xué)生，學(xué)習(xí)和掌握一些必要的現(xiàn)代社交禮儀知識，提高禮儀修 養(yǎng)，培養(yǎng)良好的禮 儀習(xí)慣，這不僅是社會精神文明建設(shè)的需要，而且也是當(dāng)代大 學(xué)生自我完善、自我提高、自我發(fā)展、塑造美好形象的內(nèi)在要求。

參考文獻(xiàn)： ①《社交禮儀》 中國教育與教學(xué)研究 王兆才②《現(xiàn)代社交禮儀》 何春暉 公關(guān)世界

③《大學(xué)生社交禮儀》桂林:廣西師范大學(xué)出版社 陳剛平,周曉梅

④《社交禮儀與口才》 商貿(mào)出版社