第一篇：保安初中政風(fēng)行風(fēng)實(shí)施措施

保安初中

政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組

組

長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：組

員：

盧保民

徐貴友

汪生東（宣傳）程緒華

李軍

張穹 王永（信息報(bào)道）

葉敬宜 保安初中2006.9.21

保安初中

選聘政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員

趙天成 張成來(lái)

孫少輝

張德群

蔡同科

保

安

初

中

開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)教育局《關(guān)于宿豫區(qū)教育系統(tǒng)開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》的通知要求，為進(jìn)一步做好校務(wù)行風(fēng)工作，結(jié)合我校實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹各項(xiàng)黨委政府黨風(fēng)廉政，政風(fēng)行風(fēng)的文件精神，以提高教職工思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平為核心，以辦人民滿(mǎn)意教育為宗旨，以規(guī)范各種行為，加強(qiáng)師風(fēng)為重點(diǎn)。以學(xué)、評(píng)、糾為載體，扎實(shí)有效地搞好政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，以實(shí)際行動(dòng)取信于民，維護(hù)教育行業(yè)的良好形象。

二、評(píng)議范圍

（一）加強(qiáng)校務(wù)、財(cái)務(wù)公開(kāi)情況

1、是否做到校務(wù)公開(kāi)，要定期召開(kāi)校務(wù)會(huì)，支部民主生活會(huì)，建立各種制度，做到?jīng)Q策民主、決策公開(kāi)。

2、財(cái)務(wù)公開(kāi)，成立民主理財(cái)小組，定期公開(kāi)收支情況，大的支出要民主討論，增加透明度。

（二）是否圍繞中心工作制訂政風(fēng)行風(fēng)計(jì)劃和實(shí)施辦法，明確目標(biāo)，正確履行職能。

（三）師德行風(fēng)建設(shè)情況

1、是否存在亂收費(fèi)，向?qū)W生強(qiáng)行推銷(xiāo)教輔材料等不正之風(fēng)。

2、是否以權(quán)謀私，存在向家長(zhǎng)亂攤派。接受家長(zhǎng)請(qǐng)吃情況。

3、是否規(guī)范收費(fèi)和規(guī)范辦學(xué)情況。

4、是否有“一校兩制”和未經(jīng)批準(zhǔn)亂辦學(xué)亂辦班行為。

（四）、組織機(jī)構(gòu)與制度建設(shè)

1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組和各工作機(jī)構(gòu)。

2、制定切合實(shí)際的評(píng)議方案，做好動(dòng)員部署工作，強(qiáng)化宣傳教育.3、選聘政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員。

4、多方查找問(wèn)題，建立制度，整理材料。

（五）、實(shí)施步驟與時(shí)間安排

（一）動(dòng)員部署階段（8月27日至9月22日）

1、要迅速成立民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、制定民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案。

3、要采取多種形式進(jìn)行宣傳教育。

4、選聘評(píng)議監(jiān)督員和評(píng)議員。

5、認(rèn)真做好政風(fēng)行風(fēng)宣傳報(bào)道。

6、組織學(xué)習(xí)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)文件，中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范，教育法、教師法。

（二）自查自糾階段（9月22日至10月15日）

（三）集中評(píng)議階段（10月16日至11月15日）

（四）總結(jié)整改階段（11月16日至12月30日）

保安初中

06．9．20

第二篇：政風(fēng)行風(fēng)實(shí)施意見(jiàn)

太陽(yáng)山鎮(zhèn)中心學(xué)校

2008年政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施方案

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹“紅寺堡開(kāi)發(fā)區(qū)2008年教育系統(tǒng)開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見(jiàn)”，以建設(shè)懲防體系為龍頭，以規(guī)范權(quán)利運(yùn)行為主線，以開(kāi)展師德師風(fēng)教育活動(dòng)為重點(diǎn)，以人民贊成不贊成、滿(mǎn)意不滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持將政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作與教師隊(duì)伍建設(shè)、學(xué)校制度建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真解決服務(wù)缺位、效率不高以及損害群眾利益等突出問(wèn)題，切實(shí)提高學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)水平，提高辦學(xué)水平，辦人民滿(mǎn)意的學(xué)校。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)：

1、學(xué)校成立政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：糟成榮

副組長(zhǎng)：朱世君

成員：莊貴劉宗良南治廣蘇滿(mǎn)張張步科謝得本

2、領(lǐng)導(dǎo)小組落實(shí)責(zé)任，采取切實(shí)有效的措施，保證學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作順利進(jìn)行并取得明顯成效。

三、實(shí)施步驟和時(shí)間

（一）準(zhǔn)備階段8月25日。

1、動(dòng)員部署：召開(kāi)全體教師會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員，利用廣播、畫(huà)廊、板報(bào)進(jìn)行廣泛宣傳。

2、公開(kāi)承諾：通過(guò)校務(wù)公開(kāi)欄，學(xué)校網(wǎng)站等向社會(huì)公開(kāi)承諾行風(fēng)建設(shè)的目標(biāo)和措施，公布舉報(bào)電話，設(shè)立舉報(bào)箱，自覺(jué)接受社會(huì)公眾的投訴和監(jiān)督。

（二）自查自糾階段(8月26日—9月14日)

1、自查問(wèn)題：通過(guò)各種形式認(rèn)真排查本校在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中存在的問(wèn)題和不足，明確需要著重解決的突出問(wèn)題，做到未評(píng)先改，邊評(píng)邊改。

2、評(píng)議工作組協(xié)助單位找準(zhǔn)問(wèn)題：評(píng)議工作組采用開(kāi)座談會(huì)、個(gè)別訪談、問(wèn)卷調(diào)查等方式，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各方面意見(jiàn)，對(duì)學(xué)校行風(fēng)建設(shè)特別是

管理、服務(wù)等情況進(jìn)行調(diào)查，找準(zhǔn)問(wèn)題。

（三）改進(jìn)提高階段（9月15日—10月19日)

制定整改方案并組織實(shí)施：根據(jù)評(píng)議組及社會(huì)各界的意見(jiàn)，制定整改方案，落實(shí)責(zé)任，限期整改，并通過(guò)一定形式部署整改工作，提高整改成效。

（四）接受檢查（10月20日至10月底完成）

1、接受教育自治區(qū)教育廳對(duì)學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)工作情況跟蹤調(diào)研。

2、針對(duì)存在的問(wèn)題，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)施長(zhǎng)效管理。

3、總結(jié)評(píng)議情況。召開(kāi)學(xué)校行風(fēng)評(píng)議總結(jié)大全。

四、主要措施

（一）加強(qiáng)教育，筑牢拒腐防變的思想道德防線

1、重點(diǎn)抓好黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔從政教育。組織學(xué)校中層以上干部開(kāi)展以立黨為公、執(zhí)政為民、艱苦奮斗、廉潔奉公為主題的學(xué)習(xí)新黨章活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)教育和法紀(jì)教育；根據(jù)形勢(shì)任務(wù)以及黨員干部的思想狀況，有針對(duì)性地開(kāi)展以“八榮八恥”為具體內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀教育，進(jìn)一步鞏固“以廉為榮、以貪為恥”的思想道德基礎(chǔ)。堅(jiān)決執(zhí)行黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則和“四大紀(jì)律八項(xiàng)要求”，進(jìn)一步完善黨員干部廉潔自律、行為規(guī)范，完善依法懲治和責(zé)任追究制度，做到有章可循、令行禁止、違者必糾。

2、深入開(kāi)展師德師風(fēng)教育活動(dòng)。按照學(xué)習(xí)動(dòng)員、分析評(píng)議、整改提高、總結(jié)評(píng)比的工作步驟，在全校開(kāi)展以“學(xué)為人師，行為師范”為準(zhǔn)則，以“愛(ài)崗敬業(yè)、教書(shū)育人、為人師表”為核心的“師德師風(fēng)年”教育活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)求實(shí)效”，即：堅(jiān)持用先進(jìn)的理論武裝頭腦，在提高教師政治素質(zhì)師德素養(yǎng)上求實(shí)效；注重教書(shū)育人，在提高教育教學(xué)質(zhì)量上求實(shí)效；增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)社會(huì)、服務(wù)家長(zhǎng)、服務(wù)學(xué)生上求實(shí)效；解決教師隊(duì)伍中存在的突出問(wèn)題，在樹(shù)立教師良好形象上求實(shí)效；推進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作，在促進(jìn)學(xué)?！盃?zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”、“爭(zhēng)先進(jìn)單位”上求實(shí)效。

3、積極開(kāi)展在校學(xué)生崇尚廉潔教育。堅(jiān)持把崇尚廉潔教育與深入貫徹中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干

意見(jiàn)》結(jié)合起來(lái)，根據(jù)學(xué)生的不同對(duì)象，分層次、分步驟，有計(jì)劃、有針對(duì)性地開(kāi)展崇尚廉潔教育，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀，陶冶高尚的道德情操，讓崇尚廉潔教育進(jìn)校園、進(jìn)課堂、進(jìn)教材、進(jìn)頭腦。

（二）深入剖析，查找不足。

在全校范圍內(nèi)進(jìn)行關(guān)于對(duì)學(xué)校政風(fēng)、行風(fēng)情況的問(wèn)卷調(diào)查，深入教學(xué)第一線，深刻剖析學(xué)校從依法執(zhí)教、教書(shū)育人以及后勤管理等工作和作風(fēng)方面存在的問(wèn)題，抓住我校最現(xiàn)實(shí)、最直接、最緊迫的問(wèn)題入手，廣泛征求群眾意見(jiàn)，著力在完善制度上下功夫，提出整改方向。并召開(kāi)專(zhuān)題組織生活會(huì)和班子民主生活會(huì)，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，做到開(kāi)門(mén)見(jiàn)山談問(wèn)題，深挖根源找癥結(jié)，達(dá)到了交流思想、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、互相幫助、共同提高的目的。本學(xué)期我校將著重對(duì)以下兩個(gè)群眾反映比較突出的問(wèn)題進(jìn)行整改：

1、嚴(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃，開(kāi)足開(kāi)齊各門(mén)課程，不隨意增加學(xué)生在校時(shí)間總量，保證學(xué)生文體活動(dòng)時(shí)間。

2．教師重視自身業(yè)務(wù)水平的提高，并且追求40分鐘的教學(xué)質(zhì)量，切忌題海戰(zhàn)術(shù)，切實(shí)減輕學(xué)生過(guò)重課業(yè)負(fù)擔(dān)。

（三）突出重點(diǎn)，努力辦好人民滿(mǎn)意的教育

1、加快率先基本實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化步伐。

2、依法保障弱勢(shì)群體接受教育的權(quán)利。確保不讓一個(gè)學(xué)生因家庭經(jīng)濟(jì)暫時(shí)困難而輟學(xué)。進(jìn)一步完善幫困助學(xué)制度，廣泛開(kāi)展形式多樣的幫困助學(xué)活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)義務(wù)教育階段家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生“兩免一補(bǔ)”政策，確保貧困家庭學(xué)生入學(xué)率達(dá)100％。

3、嚴(yán)格規(guī)范教育收費(fèi)行為。全面實(shí)施免費(fèi)義務(wù)教育。

4、切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校安全管理。

5、繼續(xù)加大校務(wù)公開(kāi)力度。充分發(fā)揮學(xué)校教代會(huì)的監(jiān)督功能，學(xué)校重大決策以及涉及教職工切身利益的重大事項(xiàng)，必須通過(guò)校務(wù)公開(kāi)聽(tīng)取教職工意見(jiàn)，并提交教代會(huì)審議。認(rèn)真執(zhí)行“三重一大”議事規(guī)范，學(xué)校重要決策、重要干部任免、重大項(xiàng)目以及大額資金使用，必須經(jīng)校黨政領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定。

6、不斷完善財(cái)務(wù)管理制度。進(jìn)一步完善學(xué)校內(nèi)部基建管理制度和后勤

管理制度，從制度上防范職務(wù)腐敗和犯罪。學(xué)校財(cái)務(wù)工作，必須由學(xué)校統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),法人負(fù)責(zé)，做到管理集中、人員集中、資金集中；建立和完善基建、物質(zhì)采購(gòu)招投標(biāo)制度和；廉政準(zhǔn)入制度；規(guī)范教材圖書(shū)采購(gòu)管理方法，實(shí)行明折明扣，最大程度地保護(hù)學(xué)生的利益。

2009．9.3

第三篇：政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督考核措施

政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督考核措施

為切實(shí)促進(jìn)煙草行業(yè)和職工工作作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變和整體服務(wù)水平的提高，努力打造一支文明高效、誠(chéng)實(shí)守信的職工隊(duì)伍，特制定本措施如下：

一、建立監(jiān)督機(jī)制。一是制定專(zhuān)賣(mài)人員執(zhí)法公開(kāi)承諾向社會(huì) 進(jìn)行公開(kāi)承諾。設(shè)置投訴電話和顧客投訴接待室，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待和記錄工作。對(duì)于顧客反映的問(wèn)題，要盡快進(jìn)行核實(shí)并給予顧客滿(mǎn)意的答復(fù)。每月對(duì)電話收集的意見(jiàn)和接待記錄進(jìn)行一次集中研究，對(duì)經(jīng)核實(shí)的一線銷(xiāo)售人員和專(zhuān)賣(mài)管理人員工作中存在的真實(shí)問(wèn)題要立即做出處理決定。

二、健全制約機(jī)制，實(shí)行服務(wù)水平與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。對(duì)于一線卷煙銷(xiāo)售人員和專(zhuān)賣(mài)管理人員在服務(wù)和執(zhí)法過(guò)程中存在的服務(wù)態(tài)度惡劣、執(zhí)法手段粗暴蠻橫等實(shí)際問(wèn)題一經(jīng)核實(shí)，要根據(jù)情節(jié)輕重給予50—200元的經(jīng)濟(jì)處罰，并在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)，對(duì)于受處罰人員所在部門(mén)也分別根據(jù)具體情況相應(yīng)每次給予1—5分的扣分處理，同時(shí)取消本人先進(jìn)個(gè)人及所在部門(mén)先進(jìn)集體的評(píng)選資格。

三、制定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。凡一線服務(wù)人員和專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員在進(jìn)行 服務(wù)和執(zhí)法過(guò)程中因一貫服務(wù)態(tài)度熱情周到、執(zhí)法管理規(guī)范公正而受到群眾一致好評(píng)，經(jīng)過(guò)核實(shí)成績(jī)突出的，將給予一定經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)，并作為評(píng)選先進(jìn)個(gè)人的重要依據(jù)。

四、營(yíng)造互幫互教氛圍。各部門(mén)實(shí)行每周例會(huì)制度，每周一由部門(mén)負(fù)責(zé)人組織召開(kāi)本周部門(mén)會(huì)議，研究討論本部門(mén)本周工作中存在的問(wèn)題，并將研究討論結(jié)果上報(bào)局（營(yíng)銷(xiāo)部）分管領(lǐng)導(dǎo)。此外周會(huì)上各部門(mén)人員要對(duì)本周彼此的工作表現(xiàn)進(jìn)行批評(píng)和自我批評(píng)，互相尋找差距和不足，達(dá)到相互促進(jìn)、共同提高的目的。

五、強(qiáng)化考核管理。局（營(yíng)銷(xiāo)部）民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小 組將對(duì)各部門(mén)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行不定期的檢查考核，并將每次檢查考核結(jié)果匯總作為評(píng)選先進(jìn)集體和兌現(xiàn)發(fā)放獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。對(duì)于各項(xiàng)累計(jì)扣分超過(guò)50分的部門(mén)，除取消其先進(jìn)集體評(píng)比資格外，另扣除該部門(mén)職工承包兌現(xiàn)獎(jiǎng)的50%，部門(mén)負(fù)責(zé)人扣70%。

第四篇：政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施總結(jié)報(bào)告

政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施總結(jié)報(bào)告

XX公司以“便捷服務(wù) 滿(mǎn)意100”活動(dòng)為主線，深入貫徹實(shí)施各項(xiàng)便捷服務(wù)舉措，嚴(yán)格落實(shí)“五條禁令”，對(duì)內(nèi)開(kāi)展了“金點(diǎn)子暨我為服務(wù)做支撐”有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)、“滿(mǎn)意100 服務(wù)明星暨明星班組評(píng)選”、“滿(mǎn)意100營(yíng)業(yè)廳評(píng)優(yōu)樹(shù)先活動(dòng)”、“信息宣傳示范廳評(píng)選活動(dòng)”、“滿(mǎn)意100年終評(píng)優(yōu)活動(dòng)”。對(duì)外開(kāi)展了“便捷服務(wù) 滿(mǎn)意100”系列主題活動(dòng)，即“便捷服務(wù)意見(jiàn)征集暨征文比賽”和“移動(dòng)之家”客戶(hù)俱樂(lè)部招募活動(dòng)、垃圾信息有獎(jiǎng)舉報(bào)、3.15地面活動(dòng)，5.17“走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)”客戶(hù)互動(dòng)體驗(yàn)等活動(dòng)。

1、分公司持續(xù)以“便捷服務(wù) 滿(mǎn)意100”為主線，開(kāi)展了各項(xiàng)主題服務(wù)活動(dòng)。在開(kāi)展活動(dòng)的同時(shí)，創(chuàng)新服務(wù)細(xì)節(jié)，提供個(gè)性化服務(wù)，讓客戶(hù)切身體會(huì)便捷服務(wù)。

為向客戶(hù)提供更加便捷的服務(wù)，分公司在各營(yíng)業(yè)廳配置了自助排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，各級(jí)營(yíng)業(yè)廳結(jié)合窗口排隊(duì)叫號(hào)服務(wù)的特點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理工作的實(shí)際，嘗試實(shí)行了“三凸顯、四步驟”的服務(wù)管理模式，重點(diǎn)凸顯了服務(wù)效率、服務(wù)細(xì)節(jié)和綠色服務(wù)，通過(guò)“問(wèn)、請(qǐng)、遞、宣”四步法展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，探索了一種營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的新模式。新的服務(wù)管理模式實(shí)施后，營(yíng)業(yè)廳秩序井然，工作人員效率顯著提高，有效縮短了客戶(hù)等候時(shí)間，各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推介成功率和辦理量顯著提高，新服務(wù)模式得到了客戶(hù)的肯定和好評(píng)。

2、充分運(yùn)用3.15服務(wù)焦點(diǎn)，開(kāi)展3.15專(zhuān)題活動(dòng)，邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、主流媒體參與，重新聘任了新一屆社會(huì)監(jiān)督員，主動(dòng)溝通宣傳公司服務(wù)工作安排、服務(wù)改進(jìn)舉措，虛心接受社會(huì)和客戶(hù)的監(jiān)督，體現(xiàn)公司虛懷若谷、從善如流的姿態(tài)，樹(shù)立良好企業(yè)形象。3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，分公司與地市工商局密切溝通，提前準(zhǔn)備，籌劃了周密的廣場(chǎng)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)方案，把“便捷服務(wù) 滿(mǎn)意100”落到實(shí)處?；顒?dòng)當(dāng)天，共接受客戶(hù)咨詢(xún)XX人次，現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)XX余筆，發(fā)放各類(lèi)宣傳單頁(yè)和小冊(cè)子近萬(wàn)份，免費(fèi)清洗維修手機(jī)XX多部。

3、關(guān)注客戶(hù)需求，開(kāi)展客戶(hù)互動(dòng)活動(dòng)。以“5?17世界電信日”為契機(jī)，策劃開(kāi)展了“走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)”活動(dòng)，邀請(qǐng)不同層面客戶(hù)走進(jìn)公司內(nèi)部，感受服務(wù)新舉措，借勢(shì)深化公關(guān)傳播，推廣優(yōu)勢(shì)服務(wù)舉措，提升客戶(hù)對(duì)服務(wù)領(lǐng)先的認(rèn)知。5.17世界電信日當(dāng)天，分公司邀請(qǐng) “移動(dòng)之家”XX名會(huì)員開(kāi)展“走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)，走近G3 ”體驗(yàn)活動(dòng)，借勢(shì)啟動(dòng)“移動(dòng)之家”客戶(hù)俱樂(lè)部，重點(diǎn)展示各項(xiàng)便捷服務(wù)舉措，讓會(huì)員從體驗(yàn)中充分感知各項(xiàng)便捷服務(wù)舉措，充分展示中國(guó)移動(dòng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

4、開(kāi)展客戶(hù)流程穿越活動(dòng)，站在客戶(hù)角度，認(rèn)真查找服務(wù)工作中存在的不足，審視公司服務(wù)流程便捷性，感受服務(wù)新舉措，有針對(duì)性地“穿越”公司服務(wù)流程，體驗(yàn)之后召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì)，來(lái)自四面八方的客戶(hù)暢談對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的親身感受，公司則對(duì)意見(jiàn)建議進(jìn)行反饋，活動(dòng)共收到XX余條意見(jiàn)、建議，活動(dòng)之后公司還派專(zhuān)人逐條進(jìn)行了回復(fù)。分公司在開(kāi)展實(shí)體穿越的基礎(chǔ)，創(chuàng)新思路，在分公司內(nèi)部網(wǎng)中建立虛擬穿越和日常穿越平臺(tái)，負(fù)責(zé)專(zhuān)人收集、化解、回復(fù)一線、客戶(hù)問(wèn)題，使前后臺(tái)、內(nèi)外部流程更加順暢，服務(wù)模式更加便捷。

5、開(kāi)展服務(wù)互查活動(dòng)，深入到縣區(qū)分公司一線和營(yíng)業(yè)廳窗口，通過(guò)邊檢查、邊落實(shí)、邊提高的方式，重點(diǎn)針對(duì)全省基礎(chǔ)服務(wù)管理能力及重點(diǎn)服務(wù)工作落實(shí)情況進(jìn)行檢查、督導(dǎo)和交流。

6、在服務(wù)文化推廣方面，通過(guò)深入開(kāi)展?jié)M意100“服務(wù)明星”、“服務(wù)明星班組”，強(qiáng)化積極、模范員工的帶頭作用，營(yíng)造服務(wù)文化氛圍，深入推進(jìn)服務(wù)工作的提升。

以評(píng)選活動(dòng)為契機(jī)，開(kāi)展“便捷服務(wù)，滿(mǎn)意100”服務(wù)技能評(píng)比大賽、一線服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能提升訓(xùn)練、“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)兵”、“標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳”評(píng)選活動(dòng)、“信息宣傳示范廳”評(píng)選活動(dòng)，促進(jìn)一線營(yíng)業(yè)員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、努力提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

分公司在2010年基于常規(guī)評(píng)選的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新評(píng)優(yōu)創(chuàng)典模式，通過(guò)公眾媒體（網(wǎng)站）開(kāi)展“滿(mǎn)意100”年終評(píng)選活動(dòng)，即將營(yíng)業(yè)廳及營(yíng)業(yè)員的優(yōu)秀事跡公示在河南移動(dòng)網(wǎng)站上，由客戶(hù)（大眾評(píng)委）對(duì)營(yíng)業(yè)廳和營(yíng)業(yè)員的整體服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，使評(píng)選更公正、公平，有效起到督促營(yíng)業(yè)廳（營(yíng)業(yè)員）不斷提升服務(wù)水平和提升客戶(hù)感知的目的。為充分發(fā)揮“服務(wù)明星”、“服務(wù)明星班組”的服務(wù)典范作用，分公司組織開(kāi)展巡講及交流活動(dòng)，在一線員工中掀起學(xué)習(xí)“明星”，爭(zhēng)當(dāng)“明星”的熱潮，使優(yōu)秀青年員工的先進(jìn)事跡和感人故事為廣大員工了解和學(xué)習(xí)。

7、為有效降低10086電子流投訴工單的產(chǎn)生，加強(qiáng)一線服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧，分公司以投訴事前預(yù)防為抓手，轉(zhuǎn)變以往投訴事后考核和處罰的方式，從電子流投訴客戶(hù)事前行為接觸軌跡為考核點(diǎn)，實(shí)施投訴前置接觸點(diǎn)負(fù)向積分，目前初見(jiàn)成效，工單量每月下降比例在10%左右。分公司通過(guò)電子流前置接觸點(diǎn)負(fù)向積分的推廣和應(yīng)用，量化了首問(wèn)負(fù)責(zé)制，提升了一線人員的工作責(zé)任心、服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶(hù)感知。

第五篇：政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施總結(jié)報(bào)告

政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施總結(jié)報(bào)告

XX公司以“便捷服務(wù) 滿(mǎn)意100”活動(dòng)為主線，深入貫徹實(shí)施各項(xiàng)便捷服務(wù)舉措，嚴(yán)格落實(shí)“五條禁令”，對(duì)內(nèi)開(kāi)展了“金點(diǎn)子暨我為服務(wù)做支撐”有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)、“滿(mǎn)意100 服務(wù)明星暨明星班組評(píng)選”、“滿(mǎn)意100營(yíng)業(yè)廳評(píng)優(yōu)樹(shù)先活動(dòng)”、“信息宣傳示范廳評(píng)選活動(dòng)”、“滿(mǎn)意100年終評(píng)優(yōu)活動(dòng)”。對(duì)外開(kāi)展了“便捷服務(wù) 滿(mǎn)意100”系列主題活動(dòng)，即“便捷服務(wù)意見(jiàn)征集暨征文比賽”和“移動(dòng)之家”客戶(hù)俱樂(lè)部招募活動(dòng)、垃圾信息有獎(jiǎng)舉報(bào)、3.15地面活動(dòng)，5.17“走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)”客戶(hù)互動(dòng)體驗(yàn)等活動(dòng)。

1、分公司持續(xù)以“便捷服務(wù) 滿(mǎn)意100”為主線，開(kāi)展了各項(xiàng)主題服務(wù)活動(dòng)。在開(kāi)展活動(dòng)的同時(shí)，創(chuàng)新服務(wù)細(xì)節(jié)，提供個(gè)性化服務(wù)，讓客戶(hù)切身體會(huì)便捷服務(wù)。

為向客戶(hù)提供更加便捷的服務(wù)，分公司在各營(yíng)業(yè)廳配置了自助排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，各級(jí)營(yíng)業(yè)廳結(jié)合窗口排隊(duì)叫號(hào)服務(wù)的特點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理工作的實(shí)際，嘗試實(shí)行了“三凸顯、四步驟”的服務(wù)管理模式，重點(diǎn)凸顯了服務(wù)效率、服務(wù)細(xì)節(jié)和綠色服務(wù)，通過(guò)“問(wèn)、請(qǐng)、遞、宣”四步法展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，探索了一種營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的新模式。新的服務(wù)管理模式實(shí)施后，營(yíng)業(yè)廳秩序井然，工作人員效率顯著提高，有效縮短了客戶(hù)等候時(shí)間，各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推介成功率和辦理量顯著提高，新服務(wù)模式得到了客戶(hù)的肯定和好評(píng)。

2、充分運(yùn)用3.15服務(wù)焦點(diǎn)，開(kāi)展3.15專(zhuān)題活動(dòng)，邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、主流媒體參與，重新聘任了新一屆社會(huì)監(jiān)督員，主動(dòng)溝通宣傳公

司服務(wù)工作安排、服務(wù)改進(jìn)舉措，虛心接受社會(huì)和客戶(hù)的監(jiān)督，體現(xiàn)公司虛懷若谷、從善如流的姿態(tài)，樹(shù)立良好企業(yè)形象。3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，分公司與地市工商局密切溝通，提前準(zhǔn)備，籌劃了周密的廣場(chǎng)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)方案，把“便捷服務(wù) 滿(mǎn)意100”落到實(shí)處。活動(dòng)當(dāng)天，共接受客戶(hù)咨詢(xún)XX人次，現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)XX余筆，發(fā)放各類(lèi)宣傳單頁(yè)和小冊(cè)子近萬(wàn)份，免費(fèi)清洗維修手機(jī)XX多部。

3、關(guān)注客戶(hù)需求，開(kāi)展客戶(hù)互動(dòng)活動(dòng)。以“5?17世界電信日”為契機(jī)，策劃開(kāi)展了“走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)”活動(dòng)，邀請(qǐng)不同層面客戶(hù)走進(jìn)公司內(nèi)部，感受服務(wù)新舉措，借勢(shì)深化公關(guān)傳播，推廣優(yōu)勢(shì)服務(wù)舉措，提升客戶(hù)對(duì)服務(wù)領(lǐng)先的認(rèn)知。5.17世界電信日當(dāng)天，分公司邀請(qǐng) “移動(dòng)之家”XX名會(huì)員開(kāi)展“走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)，走近G3 ”體驗(yàn)活動(dòng)，借勢(shì)啟動(dòng)“移動(dòng)之家”客戶(hù)俱樂(lè)部，重點(diǎn)展示各項(xiàng)便捷服務(wù)舉措，讓會(huì)員從體驗(yàn)中充分感知各項(xiàng)便捷服務(wù)舉措，充分展示中國(guó)移動(dòng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

4、開(kāi)展客戶(hù)流程穿越活動(dòng)，站在客戶(hù)角度，認(rèn)真查找服務(wù)工作中存在的不足，審視公司服務(wù)流程便捷性，感受服務(wù)新舉措，有針對(duì)性地“穿越”公司服務(wù)流程，體驗(yàn)之后召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì)，來(lái)自四面八方的客戶(hù)暢談對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的親身感受，公司則對(duì)意見(jiàn)建議進(jìn)行反饋，活動(dòng)共收到XX余條意見(jiàn)、建議，活動(dòng)之后公司還派專(zhuān)人逐條進(jìn)行了回復(fù)。分公司在開(kāi)展實(shí)體穿越的基礎(chǔ)，創(chuàng)新思路，在分公司內(nèi)部網(wǎng)中建立虛擬穿越和日常穿越平臺(tái)，負(fù)責(zé)專(zhuān)人收集、化解、回復(fù)一線、客戶(hù)問(wèn)題，使前后臺(tái)、內(nèi)外部流程更加順暢，服務(wù)模式更加便捷。

5、開(kāi)展服務(wù)互查活動(dòng)，深入到縣區(qū)分公司一線和營(yíng)業(yè)廳窗口，通過(guò)邊檢查、邊落實(shí)、邊提高的方式，重點(diǎn)針對(duì)全省基礎(chǔ)服務(wù)管理能力及重點(diǎn)服務(wù)工作落實(shí)情況進(jìn)行檢查、督導(dǎo)和交流。

6、在服務(wù)文化推廣方面，通過(guò)深入開(kāi)展?jié)M意100“服務(wù)明星”、“服務(wù)明星班組”，強(qiáng)化積極、模范員工的帶頭作用，營(yíng)造服務(wù)文化氛圍，深入推進(jìn)服務(wù)工作的提升。

以評(píng)選活動(dòng)為契機(jī)，開(kāi)展“便捷服務(wù)，滿(mǎn)意100”服務(wù)技能評(píng)比大賽、一線服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能提升訓(xùn)練、“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)兵”、“標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳”評(píng)選活動(dòng)、“信息宣傳示范廳”評(píng)選活動(dòng)，促進(jìn)一線營(yíng)業(yè)員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、努力提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

分公司在2010年基于常規(guī)評(píng)選的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新評(píng)優(yōu)創(chuàng)典模式，通過(guò)公眾媒體（網(wǎng)站）開(kāi)展“滿(mǎn)意100”年終評(píng)選活動(dòng)，即將營(yíng)業(yè)廳及營(yíng)業(yè)員的優(yōu)秀事跡公示在河南移動(dòng)網(wǎng)站上，由客戶(hù)（大眾評(píng)委）對(duì)營(yíng)業(yè)廳和營(yíng)業(yè)員的整體服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，使評(píng)選更公正、公平，有效起到督促營(yíng)業(yè)廳（營(yíng)業(yè)員）不斷提升服務(wù)水平和提升客戶(hù)感知的目的。為充分發(fā)揮“服務(wù)明星”、“服務(wù)明星班組”的服務(wù)典范作用，分公司組織開(kāi)展巡講及交流活動(dòng)，在一線員工中掀起學(xué)習(xí)“明星”，爭(zhēng)當(dāng)“明星”的熱潮，使優(yōu)秀青年員工的先進(jìn)事跡和感人故事為廣大員工了解和學(xué)習(xí)。

7、為有效降低10086電子流投訴工單的產(chǎn)生，加強(qiáng)一線服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧，分公司以投訴事前預(yù)防為抓手，轉(zhuǎn)變以往投訴事后考核和處罰的方式，從電子流投訴客

戶(hù)事前行為接觸軌跡為考核點(diǎn)，實(shí)施投訴前置接觸點(diǎn)負(fù)向積分，目前初見(jiàn)成效，工單量每月下降比例在10%左右。分公司通過(guò)電子流前置接觸點(diǎn)負(fù)向積分的推廣和應(yīng)用，量化了首問(wèn)負(fù)責(zé)制，提升了一線人員的工作責(zé)任心、服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶(hù)感知。