第一篇：中村衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年活動實施方案

中村衛(wèi)生院

開展“醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年”活動實施方案

為認真貫徹落實縣衛(wèi)生局會衛(wèi)字（2012）54號文件精神，扎實開展“醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年”活動，進一步加強我院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變工作作風，樹立醫(yī)院新形象，結(jié)合醫(yī)院工作實際，制定以下方案：

一、指導思想

以黨的十七大精神和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以規(guī)范醫(yī)療服務行為、提高服務質(zhì)量、優(yōu)化服務流程和全心全意為病人服務為宗旨，全面落實責任制，積極開展“修醫(yī)德、強醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”和“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動，著力解決醫(yī)院實際工作中存在的問題和不足，實現(xiàn)整改、提高，為病人提供安全、有效、便捷、價廉的醫(yī)療服務。

二、組織領(lǐng)導

為加強我院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年活動的組織領(lǐng)導，確?；顒禹樌M行和活動效果，現(xiàn)成立領(lǐng)導組如下：

組

長：葉木生 副組長：謝飛

成員：吳子才 曾仕兵 金生波 鄒卓華 領(lǐng)導組下設(shè)辦公室，曾仕兵同志兼辦公室主任。

三、活動目標

改善醫(yī)療服務，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，防范醫(yī)患糾紛發(fā)生，著力解決醫(yī)療衛(wèi)生單位存在的問題和不足，使廣大醫(yī)務人員形成弘揚正氣，愛崗敬業(yè)的良好氛圍，實現(xiàn)我院醫(yī)德醫(yī)風整體提高，確保2012年杜絕醫(yī)療責任事故發(fā)生。

四、方法步驟

（一）動員部署，宣傳教育階段（6月14——7月30日）

召“醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年”活動動員大會，認真策劃、部署，全員動員，制定活動實施方案和獎懲措施，廣泛宣傳開展醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年活動的意義和內(nèi)容，發(fā)動全體干部職工積極參與。加強對《衛(wèi)生法律法規(guī)》的學習，嚴格遵守《八條紀律》、“六不準”和“十條禁令”等職業(yè)道德標準，不斷增強醫(yī)務人員的法制觀念，形成學法、知法、懂法、守法的氛圍，嚴格執(zhí)行行業(yè)紀律和操作規(guī)程。

（二）對照檢查，落實整改階段（8月1日——9月30日）

1、提高工作效能。通過教育和學習，切實轉(zhuǎn)變工作作風，強化治理醫(yī)療服務中的不正之風，重點整治和解決部分人員不思學習、辦事拖拉以及對患者態(tài)度冷漠、生硬、言行舉止不文明不禮貌等各種不良現(xiàn)象。

2、提供優(yōu)質(zhì)服務。實行首診負責制，加強醫(yī)患溝通，尊重患者知情同意權(quán)。堅持“以病人為中心”的服務理念，努力提高病人及陪護對醫(yī)院服務的滿意度。

3、提高醫(yī)療質(zhì)量。嚴格執(zhí)行各項診療常規(guī)、技術(shù)規(guī)范和標準，合理檢查、合理治療、規(guī)范用藥。要繼續(xù)深化醫(yī)院管理年活動，提高醫(yī)院管理的科學化、規(guī)范化水平，尤其要加強對核心制度的執(zhí)行、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理，嚴防重大醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故發(fā)生，實行責任追究制度。

4、績效考評。將醫(yī)德醫(yī)風考評納入本年度年終績效考評內(nèi)容之一。

（三）建章立制，考評總結(jié)階段（9月10日-12月28日）

活動結(jié)束后，我院“醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)領(lǐng)導組”對各科室活動開展情況進行綜合考評，并將考評結(jié)果進行通報，考評結(jié)果與提拔任用、職稱晉升的聘用、先進評選、獎金發(fā)放等掛鉤。年終評先評優(yōu)將運用檢查考評、明查暗訪和群眾投訴等內(nèi)容。

五、工作要求

1、加強領(lǐng)導，健全組織。成立醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年活動領(lǐng)導小組，并報局活動領(lǐng)導小組辦公室備案。

2、擴大宣傳，營造氛圍。要利用會議、宣傳欄、網(wǎng)站、簡報等多種形開展宣傳，對活動中涌現(xiàn)出的好人好事、典型事跡及成效，給予宣傳和表彰。

3、明確任務，落實責任。由辦公室牽頭認真組織、策劃和實施，要突出重點，專項整治，堅決糾正存在的突出問題。

4、強化督促檢查。實行一月一檢查，每季一通報，及時發(fā)現(xiàn)并及時解決問題，促進任務落實。增強廣大職工主動參與到行風建設(shè)活動中來，深入開展便民惠民服務，努力提高群眾滿意度，帶動我院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)再上新臺階。

中 村 衛(wèi) 生 院 2012-06-14

第二篇：“醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年” 活動實施方案

鄰水縣合流中心衛(wèi)生院

“醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年” 活動實施方案 為了進一步加強我院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，不斷提高職工的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)，促進醫(yī)療服務質(zhì)量持續(xù)改進和提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推動醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深入。根據(jù)廣安市衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)<廣安市衛(wèi)生系統(tǒng)“醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年”活動實施方案>的通知》（廣市衛(wèi)辦發(fā)[2012]124號）精神，結(jié)合我院實際，特制定本方案。

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，認真貫徹落實黨的十七屆六中全會、十七屆中央紀委七次全會及省、市、縣會議精神，堅持以人為本，把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好廣大人民群眾的健康權(quán)益作為衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，緊緊圍繞增強事業(yè)心、責任感，改善服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量、控制醫(yī)藥費用、減輕群眾負擔的目標，著力解決損害人民群眾切身利益的突出問題，積極構(gòu)建“標本兼治、綜合治理，教育、制度、監(jiān)督、懲治并重”的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)長效機制，為廣大人民群眾提供質(zhì)量較高、費用較低的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生服務，樹立衛(wèi)生新形象。

二、組織機構(gòu)

為切實抓好醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年活動，醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年活動領(lǐng)導小組。組 長： 何良國

副組長：馮軻

成 員： 余東胡建明梅安全劉華英張四中

張四中同志負責日常辦公

三、工作目標

（一）事業(yè)心責任感明顯增強。干部職工對開展醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)重要性和緊迫性的認識進一步深化；事業(yè)心、責任感進一步增強；自我教育、自我管理、自我約束的自覺性進一步提高；忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)新風進一步樹立；黨員干部的模范帶頭作用進一步發(fā)揮。群眾滿意率達85%以上。

（二）醫(yī)療服務質(zhì)量明顯提高。建立健全醫(yī)院管理、診療服務、醫(yī)療收費、院務公開等各項制度；牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的意識，提高醫(yī)院管理水平；醫(yī)療核心制度全面落實，技術(shù)操作全面規(guī)范，基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量明顯提高?；颊邔︶t(yī)療質(zhì)量滿意度達90%以上，對醫(yī)護人員技術(shù)水平滿意度達85%以上。

（三）醫(yī)患關(guān)系明顯改善。進一步筑牢“以人為本”和“患者至上”的服務意識，宗旨觀念進一步增強；服務態(tài)度進一步改善，醫(yī)療環(huán)境、服務流程進一步優(yōu)化，醫(yī)患關(guān)系進一步密切，收費價格公示制、查詢制、一日清單制度進一步落實，群眾投訴率和醫(yī)療糾紛明顯降低，無重大醫(yī)療差錯事故發(fā)生?；颊邔︶t(yī)護人員服務態(tài)度的滿意率達90%以上?；颊咄对V舉報辦理率達100%。

四、重點任務

（一）加強學習教育，為進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)提供思想保障

加強宗旨觀念教育。在醫(yī)務人員中大力倡導“以病人為中心”的服務理念，加強對醫(yī)務人員職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)操守培訓，將其作為醫(yī)學培養(yǎng)、崗前培訓、繼續(xù)教育的重要內(nèi)容，努力提高醫(yī)務人員的思想道德素質(zhì)，牢固樹立“全

心全意為人民服務”宗旨。

加強職業(yè)道德教育。繼承和發(fā)揚“醫(yī)者仁心”的職業(yè)操守，把“救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業(yè)、滿腔熱忱、開拓進取、精益求精、樂于奉獻、文明行醫(yī)”作為全縣醫(yī)務人員的基本要求，加強職業(yè)道德教育，引導干部職工樹立崇高的職業(yè)理想，養(yǎng)成良好的職業(yè)作風，掌握精湛的職業(yè)技能，遵守嚴格的職業(yè)紀律，不斷增強工作責任心和使命感。

加強紀律法制教育。認真組織醫(yī)務人員學習《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《藥品管理法》、《刑法修正案

（六）》和最高人民法院、最高人民檢察院《關(guān)于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見》等法律法規(guī)，使醫(yī)務人員對法律規(guī)定入心入腦，明確是非界限及罪與非罪的界限，切實增強廉潔從業(yè)的自覺性。

加強正面典型教育。堅持以正面教育為主，大力弘揚偉大的抗震救災精神，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，用身邊的人和事，教育身邊的人，充分發(fā)揮榜樣的激勵和示范帶頭作用。

加強反面警示教育。以醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)內(nèi)發(fā)生的重大醫(yī)療責任事故、重大貪污腐敗案例，違背《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》和《藥品管理法》等反面典型案例，以及違反醫(yī)療衛(wèi)生管理的反面典型，有針對性地教育和警示醫(yī)療衛(wèi)生人員總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，做到引以為鑒、警鐘長鳴。

（二）規(guī)范診療行為，為進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)提供安全保障

切實嚴格規(guī)范診療服務行為。推進合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范，大力開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為。積極推行臨床路徑和單病種質(zhì)量控制，促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展，控制醫(yī)療費用不合理增長。建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，建立手術(shù)分級管理制度，堅決查處違規(guī)擅自開展新技術(shù)、配置大型設(shè)備行為。大力推進下級醫(yī)療機構(gòu)認可上級醫(yī)療機構(gòu)和同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

堅決落實質(zhì)量安全核心制度。把促進病人身體健康和保障生命安全作為一切醫(yī)療服務工作的第一位，嚴肅查處有令不行、有禁不止行為和玩忽職守、草菅人命惡性事件。深入開展以“持續(xù)改進質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”為主題的醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動，嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度。規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

（三）改善服務態(tài)度，為進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)提供基礎(chǔ)保障

著力改善服務態(tài)度。加強醫(yī)患溝通，實行人文關(guān)懷，從細節(jié)著手，對患者和家屬所關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，將心比心，換位思考，充分尊重、自覺維護病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)益，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”等不良現(xiàn)象，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、撫慰病人，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷。暢通投訴渠道，及時受理、妥善處理患者的投訴，化解矛盾和糾紛，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，建立平等、和諧、相互信任的醫(yī)患關(guān)系。重點對掛號、收費、藥房、門診、醫(yī)技檢查等窗口科室和住院部的服務態(tài)度進行整頓。

不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務的創(chuàng)新點和突破點，認真落實便民利民措施，通過預約掛號、合理安排門（急）診服務、簡化門（急）診和入、出院服務流程、推行“先診療、后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務、導醫(yī)服務和即時結(jié)算服務等方式，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務的措施，做到合理安排、熱情服務、流程順暢，不斷提高醫(yī)療服務水平。

（四）建立完善制度，為進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)提供制度保障

全面實行辦事公開制度。積極推進黨務、院務公開，廣泛接受社會和群眾監(jiān)督。完善病人選醫(yī)生、選醫(yī)院、住院費用清單制、醫(yī)療收費及藥品價格公示制度和查詢制度，并加強監(jiān)督檢查。建立健全醫(yī)院評價制度和信息發(fā)布制度，定期將服務數(shù)量、質(zhì)量、價格、單病種費用和醫(yī)療服務投訴等社會關(guān)注的熱點內(nèi)容，向社會發(fā)布和公示，尊重群眾的知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)，引導開展公平、有序的競爭。

建立醫(yī)療糾紛排查調(diào)處機制。堅持把醫(yī)療糾紛排查調(diào)處工作擺上重要議事日程，按照《廣安市醫(yī)患糾紛預防及處置辦法》規(guī)定，堅持“預防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小”的原則，規(guī)范醫(yī)療糾紛處置程序，建立長效預防和處置機制，切實把醫(yī)療糾紛化解在萌芽狀態(tài)，確保正常的醫(yī)療秩序和內(nèi)部穩(wěn)定。

健全落實醫(yī)德考評制度。重點抓好考評結(jié)果的運用，堅決防止走過場、搞形式。把考評結(jié)果與醫(yī)務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)和定期考核直接掛鉤，建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制，增強醫(yī)務人員加強自身醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)、糾正行業(yè)不正之風的使命感和責任心。

五、活動步驟和時間安排

醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年活動從2012年4月開始，到2013年4月底，按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，本次活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高3個階段，一方面要有所側(cè)重，集中時間解決突出矛盾和主要問題，另一方面，三個階段要有機結(jié)合，邊學邊查邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧、有序推進，不斷取得階段性成效。

第一階段：學習宣傳階段（2012年4月至5月）

組織召開動員大會，進行全面動員部署。迅速組織行動，成立組織機構(gòu)，制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求。通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動，統(tǒng)一思想、提高認識，引導干部職工充分認識開展醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。組織干部職工認真學習有關(guān)會議精神，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育。加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度，充分發(fā)揮先進典型的示范帶動作用，通過宣傳先進典型，樹立醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象，營造活動開展的良好氛圍。

第二階段：查找問題階段（2012年6月至9月）

摸清行風建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務的意見和建議。通過召開座談會、發(fā)放調(diào)查問卷、設(shè)置意見箱等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖姾徒ㄗh，找準群眾對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。重點抓好“五查、四訪、三評、一處理”。

一是開展“五查”：一查行政后勤人員作風和效能存在的突出問題，二查醫(yī)院行業(yè)作風存在的突出問題，三查醫(yī)院人員服務態(tài)度方面存在的突出問題，四查醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量存在的突出問題，五查醫(yī)護人員醫(yī)德醫(yī)風存在的突出問題。通過開展“五查”，找出本單位、本科室和個人存在的主要問題，做到邊查邊糾，有錯必糾。

二是開展“四訪”：組織相關(guān)人員走訪黨政機關(guān)有關(guān)部門，走訪“兩代表一委員”，走訪黨內(nèi)外群眾，走訪患者及其家屬，廣泛征求社會各界群眾意見，讓廣大群眾和患者“挑刺”。

三是開展“三評”：①組織“兩代表一委員”及群眾代表對醫(yī)院進行評議；②組織單位內(nèi)部干部職工對各個科室進行評議；③組織本科室人員對每個職工進行評議。評議采取召開會議面對面評議和發(fā)放調(diào)查問卷等形式進行，對科室、個人的評議，分數(shù)最低的作出處理。

四是對相關(guān)人員進行處理。凡是在“五查”、“三評”、群眾投訴和明查暗訪中查出在服務態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風等有嚴重問題的科室或個人，要作嚴肅處理，做到通報一批、處罰一批，使全院職工人人受到教育。

第三階段：整改提高階段（2012年10月至2013年4月）

根據(jù)查找出來的突出問題，認真制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，集中精力一項一項地進行重點整改，務求取得實效。在整改的過程中，在解決突出問題的基礎(chǔ)上，認真總結(jié)經(jīng)驗，積極探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務水平和醫(yī)院管理水平。

六、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導，及時安排部署。要切實加強對醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作的領(lǐng)導，堅決貫徹“誰主管、誰負責”和“管行業(yè)必須管醫(yī)德醫(yī)風的原則”，負責轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)。要把加強行業(yè)管理與醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)緊密結(jié)合起來，做到一起研究部署、一起監(jiān)督檢查、一起考核落實。改革過程中制度新政策、出臺新措施，都要考慮醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的要求，把加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)貫穿到衛(wèi)生工作的各項管理制度和工作范圍之中，做到預防在先，未雨綢繆。通過召開動員會、制度工作方案等方式，對加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)進行安排部署，確保各項工作落到實處。

（二）強化宣傳引導，營造輿論氛圍。要充分利用各種載體，廣泛深入地宣傳加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的重要性和必要性，切實加大對正面典型的宣傳力度，命名和表彰一批“醫(yī)德醫(yī)風標兵”，充分發(fā)揮示范帶動作用，重塑“白衣天使”良好形象。

（三）狠抓監(jiān)督檢查，加大查處力度。切實加大對醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)情況的監(jiān)督檢查。要持之以恒、常抓不懈，決不能一陣風，雷聲大雨點小。對違規(guī)違紀行為，要嚴格按照《廣安市醫(yī)德醫(yī)風問責暫行辦法》嚴肅追究，決不姑息遷就，確保醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年活動取得明顯成效。

第三篇：中連衛(wèi)生院“醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年”活動實施方案

中連衛(wèi)生院“醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年”活動

實施方案

為了進一步提高全院職工職業(yè)道素質(zhì)，增強依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī)、廉法行醫(yī)意識，規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務行為，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，保障醫(yī)療衛(wèi)生體制改革順利進行，促進衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展，根據(jù)市衛(wèi)生局文件精神，特制訂本方案：

一、指導思想：

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，緊密結(jié)合黨風廉政建設(shè)和衛(wèi)生行業(yè)作風建設(shè)，創(chuàng)先爭優(yōu)活動，緊緊圍繞醫(yī)療衛(wèi)生改革與發(fā)展中心任務，著力加強醫(yī)生醫(yī)風建設(shè)，切實改進衛(wèi)生行業(yè)作風，創(chuàng)造文明、和諧的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境，保障人民群眾身體健康與生命安全，爭創(chuàng)人民群眾滿意行業(yè)。

二、成立醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年活動領(lǐng)導小組 組長

譚玉興 副組長 段翊群

成員： 顏嚴文 段正初 李福元 楊條云

三、工作目標

1.醫(yī)德醫(yī)風明顯好轉(zhuǎn)：全院職工對加強醫(yī)見建設(shè)認識進一步提高，職業(yè)責任感，榮譽感進一步增強，職業(yè)道德素質(zhì)進一步提升，黨員干部的模范帶頭作用進一步發(fā)揮，群眾滿意率達90%以上。

2.服務態(tài)度明顯改善：進一步加強“以人為本”和“患者至上”的服務意識，服務態(tài)度進一步改善醫(yī)療環(huán)境、服務流程進一步優(yōu)化，收費價格公示制、查詢制、一日清單制進一步落實。

3.醫(yī)療質(zhì)量明顯提高：優(yōu)化服務流程、提高服務效能、改善服務環(huán)境、加強醫(yī)患溝通，服務對象問卷調(diào)查滿意度達90%以上。

4.醫(yī)德醫(yī)風制度健全完善：建立健全醫(yī)院管理、醫(yī)療衛(wèi)生（診療）服務、醫(yī)療衛(wèi)生收費、醫(yī)務人員和衛(wèi)生從業(yè)人員的醫(yī)德考評制度，健全治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域不正之風和廉潔行為，依法執(zhí)業(yè)等規(guī)章制度。

5.“看病難看病貴”問題明顯緩解：通過醫(yī)療衛(wèi)生改革和藥品零利潤銷售以及各種便民措施的建立，使“看病難看病貴”的問題明顯緩解。

四、主要措施

1.落實醫(yī)生醫(yī)風責任制與醫(yī)院管理年、創(chuàng)衛(wèi)工作和衛(wèi)生院的主要工作結(jié)合起來，統(tǒng)籌兼顧、齊頭并進，做到責任分明、任務清楚、要求明確、層層落實的工作機制。

2.開展醫(yī)德醫(yī)風教育，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量。①在4月份召開一次醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年活動動員大會； ②每月召開一次醫(yī)德醫(yī)風知識學習會； ③設(shè)立示范窗口。

④藥品價格電子屏長期開啟。3.切實加強醫(yī)療衛(wèi)生質(zhì)量管理、①督促醫(yī)務人員合理檢查、合理用藥、因病施治；

②查房制度的健全；

③按要求健全城鄉(xiāng)居民規(guī)范化健康建檔；

④落實重大重點傳染病防控措施和國家免疫規(guī)劃工作任務，規(guī)范母嬰保健管理與技術(shù)服務，促進基本公共衛(wèi)生服務逐步均等化； ⑤嚴格規(guī)范執(zhí)業(yè)。

4.建立社會監(jiān)督機制：在大廳設(shè)立舉報箱，定期對周邊群眾和患者進行座談和問卷調(diào)查：定期收集舉報的情況、群眾和患者反應的情況、問卷調(diào)查情況在職工大會中通報討論，并對討論結(jié)果，如何糾正、如何與患者及群眾解釋等記錄和如何進行，由領(lǐng)導小組人員監(jiān)督落實。

2011年4月20日

第四篇：醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年活動實施方案

華鎣市觀音溪鎮(zhèn) 醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年活動實施方案

為切實加強我鎮(zhèn)衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風建設(shè),促進醫(yī)療服務質(zhì)量持續(xù)改進和提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象,根據(jù)華鎣市衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)〈華鎣市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年活動實施方案〉的通知》決定在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“重醫(yī)德、樹新風、展形象”的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年活動文件精神,現(xiàn)結(jié)合本院實際，制定如下實施方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)、提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護人民群眾根本利益為目標，以規(guī)范醫(yī)療服務行為、提高醫(yī)療服務質(zhì)量、更好地為廣大人民群眾的健康服務，為平利經(jīng)濟社會發(fā)展服務。

二、組織機構(gòu)

為切實抓好醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)活動，醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)活動領(lǐng)導小組。

組 長：張聯(lián)勇(院長)

成 員：李洪金 馮 旭 楊文英 劉金飛

三、工作目標

1、衛(wèi)生工作人員責任感明顯增強,醫(yī)德醫(yī)風明顯好轉(zhuǎn)。

2、醫(yī)療服務質(zhì)量明顯提高。

3、服務態(tài)度明顯好轉(zhuǎn),醫(yī)患關(guān)系明顯改善。

4、各項工作取得新成效。

四、組織實施：

1、開展醫(yī)德醫(yī)風教育。把醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、醫(yī)院等級創(chuàng)評、管理制度、服務宗旨、職業(yè)道德、責任意識等作為學習教育的重點。一是要增強學習教育的針對性，及時解決醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)中的傾向性、苗頭性問題。二是要注重學習教育的靈活性，采取分層次、集中培訓輔導、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運用典型事例引導、醫(yī)德醫(yī)風知識競賽等多種形式開展學習教育。三是要體現(xiàn)學習的實效性，通過學習教育，使每個醫(yī)務人員在工作中自我約束、自覺規(guī)范。做到學習教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。

2、強化內(nèi)外監(jiān)督。召開行風監(jiān)督員座談會、設(shè)立舉報箱、公布投訴舉報電話、開通網(wǎng)上投訴通道等形式多渠道聽取意見，做到有制度規(guī)范，有落實措施，有處理結(jié)果，有明顯成效。

3、深入推行院務公開。按照醫(yī)院院務公開有關(guān)規(guī)定，定期不定期做好院務公開工作。做到院務公開有內(nèi)容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務有改進、和諧發(fā)展有經(jīng)驗。

4、強化醫(yī)德醫(yī)風考評。修改完善醫(yī)德醫(yī)風考評辦法，制定具體的考評細則。重點對醫(yī)療質(zhì)量、服務態(tài)度、勞動紀律、履行職責、收受“回扣”等方面進行考評，建立醫(yī)德醫(yī)風考評檔案，把考評結(jié)果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調(diào)整工資、表彰先進掛起鉤來，使好的及時受到表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的目的。通過考核，給每個職工定出考評格次。

5、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理條例》等有關(guān)法律法規(guī)，開展經(jīng)常性的督促檢查，促使醫(yī)務人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》，加強醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，對私自外出會診的醫(yī)務人員一律以非法行醫(yī)嚴肅處理。

6、嚴格質(zhì)量管理。嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，建立健全質(zhì)量管理組織，并認真履行工作職責，加快醫(yī)院上等達標和等級評審步伐；鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，提高綜合服務能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務。嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，禁止在國家規(guī)定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。做到核心制度及“三基三嚴”培訓考核落實、技術(shù)操作規(guī)范、創(chuàng)建達標任務完成、醫(yī)療收費合理。

五、實施步驟

（一）動員部署階段（2012年4月30日—5月30日）。

通過廣泛宣傳“醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年”活動的指導思想、目標任務、工作措施和方法步驟，引導廣大干部職工充分認識開展醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年活動的重大意義,切實增強廣大干部職工參與活動的主動性和自覺性，為推進“醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年”活動打下堅實基礎(chǔ)。

（二）自查自糾階段（2012年6月1日—9月30日）。圍繞醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)主題，重點以“五查、四訪、三評、一處理”查找醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)方面存在的突出問題，特別要主動征求服務對象的意見建議，進行梳理歸類，形成分析報告，提出改進措施并抓好落實。醫(yī)務人員要對照醫(yī)德規(guī)范，重點查找在端正醫(yī)療服務態(tài)度、遵守醫(yī)療操作規(guī)程、確保醫(yī)療服務質(zhì)量等方面存在的突出問題，深刻分析原因，明確整改措施，形成自我剖析材料，在思想和行動上抓緊整改。

（三）整改落實階段（2012年10月1日—12月31日）。根據(jù)查找出來的突出問題,認真制定整改方案,提出整改措施,限定整改時限,落實整改責任,扎扎實實反整改措施落到實處.特別是一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題,要集中精力一項一項地進行整改.整改方案、整改措施、整改效果報市衛(wèi)生局備案,并在一定范圍內(nèi)公開,充分聽取群眾意見,接受群眾監(jiān)督.對具備整改條件能夠解決的問題,要馬上解決;對通過努力能夠解決的問題,要限期解決;對應該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的問題,要

向群眾說明情況,并積極創(chuàng)造條件逐步加以解決.（四）建章立制階段（2013年1月1日—4月30日）。結(jié)合本院實際,建立和完善加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè),提高醫(yī)療服務質(zhì)量的長效機制,把加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)與提高醫(yī)療服務質(zhì)量緊密結(jié)合起來,把解決問題和糾正行業(yè)不正之風緊密結(jié)合起來,把建章立制與民主評議行風緊密結(jié)合起來,注重從制度層面上鞏固建設(shè)成果.要建立健全醫(yī)德考評和檔案制度并納入醫(yī)院管理體系,并為每位醫(yī)務人員建立醫(yī)德考評檔案,同時建立電子檔案,對每個醫(yī)務人員進行評價,作出醫(yī)德考評結(jié)論并填寫綜合評語,建立健全有效的激勵和約束機制,確保醫(yī)德考評的效果.六、工作要求

1、加強領(lǐng)導，落實責任。開展“重醫(yī)德、樹新風、展形象”的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年活動,是深入推進衛(wèi)生系統(tǒng)行風建設(shè),提升衛(wèi)生行業(yè)形象,促進衛(wèi)生改革和事業(yè)又好又快發(fā)展的一項具體舉措.要把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)作為一項重要工作內(nèi)容，實行考核。

2、明確任務，強化目標管理。要把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)各項任務層層分解到班子成員。把醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風檔案建立和評定情況納入個人考核、職稱晉升、醫(yī)師考核的范疇之內(nèi)。

3、加強宣傳，營造良好氛圍。要充分利用板報、宣傳

專欄等形式，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的工作目標及要求，報道工作進展情況和先進典型，營造尊醫(yī)重衛(wèi)的社會氛圍。

華鎣市觀音溪鎮(zhèn)衛(wèi)生院

二○一二年五月十六日

第五篇：醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案

小江湖社區(qū)衛(wèi)生服務中心關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風

專項整治方案

為進一步加強衛(wèi)生行風建設(shè)，健全醫(yī)德醫(yī)風教育、制度、監(jiān)督、考評長效工作機制，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，特制定本醫(yī)德醫(yī)風專項整治方案。

一、指導思想和工作目標

堅持以科學發(fā)展觀為指導，以維護群眾根本利益為目的，緊密結(jié)合市委市政府開展醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術(shù)專項整治行動要求，以開展“三好一滿意”活動為工作主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務態(tài)度為主要內(nèi)容，以治理醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂、收受“紅包”、開單提成、亂收費為重點，以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的，進一步加強行業(yè)作風建設(shè)，促進醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術(shù)根本轉(zhuǎn)變，逐步解決看病難、看病貴等突出問題，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

三、活動主要內(nèi)容

1、強化醫(yī)德醫(yī)風教育。加強以病人為中心的宗旨教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)風尚；加強職業(yè)道德、職業(yè)技能教育，增強我院醫(yī)務工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性；增強職業(yè)責任感和榮譽感，提高職業(yè)技能；有針對性的開展警示教育，不斷筑牢醫(yī)務人員防腐拒變的底線

2、嚴格規(guī)范執(zhí)法守法。必須遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行國家診療指南、操作規(guī)范要求。規(guī)范診療行為，嚴格衛(wèi)生執(zhí)法，監(jiān)督落實執(zhí)行30條不準禁令。

3、加強醫(yī)療質(zhì)量管理。活動開展，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，嚴格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和技術(shù)操作規(guī)范，完善醫(yī)療糾紛事故責任追究機制。

4、嚴厲打擊行業(yè)不正之風。繼續(xù)深入開展醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項治理工作，進一步貫徹落實抵制商業(yè)賄賂長效機制。加強職工的思想、職業(yè)道德和榮辱觀、人生觀、價值觀教育，樹立正確的價值觀、利益觀、遵紀守法、廉潔自律、自覺抵制商業(yè)賄賂，增強拒腐防變能力。把治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作與行業(yè)糾風工作緊密結(jié)合，與規(guī)范醫(yī)院管理緊密結(jié)合，與建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系緊密結(jié)合，建立健全防治醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長效機制。

6、進一步推進醫(yī)德醫(yī)風考評機制。（1）狠抓醫(yī)德醫(yī)風考評

一是將醫(yī)德醫(yī)風考評納入我社區(qū)中心目標管理內(nèi)容，與醫(yī)務人員的考核、定期考核等工作相結(jié)合，一年為一個考評周期，每進行一次考評。

二是將醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風考評實行等級制度，根據(jù)考評情況，將考評分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個檔次，考評情況與績效工資或年終獎金掛鉤；

三是建立醫(yī)德醫(yī)風考評檔案。將每一個醫(yī)務人員的考評結(jié)果記入個人檔案，作為醫(yī)務人員晉升晉級和評先評優(yōu)的重要依據(jù)。

（2）進一步完善醫(yī)德醫(yī)風投訴制度。

在我社區(qū)中心醒目位置設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風投訴箱，定期收集病人及家屬所反映的問題，并將問題進行匯總處理；社區(qū)中心要對每一個人住院病人進行滿意度調(diào)查，每月抽查一次門診病人，動態(tài)掌握醫(yī)院管理、醫(yī)務人員工作作風等方面存在的問題，并及時予以糾正；

四、實施步驟

第一階段：組織學習階段（2014年4月20-9月30日）第二階段：自查自糾階段

根據(jù)實施方案，通過自我剖析，發(fā)放征求意見表，召開醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員座談會、行業(yè)作風征求意見座談會、病友座談會等多種形式，認真查擺行業(yè)作風方面存在的問題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是對近年來發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛要認真進行總結(jié)、分析，找出問題的癥結(jié)，及時予以糾正。

第三階段：督查整改階段

我社區(qū)中心要及時做好活動的歸納、總結(jié)工作，要不斷總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓，推介典型，營造亮點，要通過活動達到服務提質(zhì)、形象提升、效益提高的目的。醫(yī)德醫(yī)風檢查小組將于 12月下旬活動開展情況進行全面檢查，對工

作措施得力，效果顯著的科室予以獎勵；對工作開展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的科室將提出進一步整改意見，扣除當月科室績效勞務獎金，并通報批評。同時將根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風考評等綜合情況，評選出“優(yōu)秀醫(yī)生”、“優(yōu)秀護士”，予以獎勵。

五、工作要求

1、加強組織領(lǐng)導。社區(qū)中心要緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”和立足本社區(qū)實際，精心組織，周密部署，狠抓落實，做到轉(zhuǎn)變行業(yè)作風與加強醫(yī)院管理兩促進。

2、加強制度建設(shè)。要樹立和落實科學發(fā)展觀，以構(gòu)建長效機制為重要工作目標，加強調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費、信息公開、行業(yè)紀律等各種制度，以制度管人，以制度糾風。

3、加強監(jiān)督管理。區(qū)衛(wèi)生局將對活動開展情況進行監(jiān)督檢查；社區(qū)中心要加強對內(nèi)部醫(yī)務人員的規(guī)范約束，主動接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督。

小江湖社區(qū)衛(wèi)生服務中心

二零一四年三月二十六日