第一篇：三岔鎮(zhèn)衛(wèi)生院加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案

三岔鎮(zhèn)衛(wèi)生院加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)》進(jìn)一步建立健全我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、制度、監(jiān)督、考評(píng)長(zhǎng)效工作機(jī)制，糾正衛(wèi)生行業(yè)不正之風(fēng)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進(jìn)我鎮(zhèn)衛(wèi)生事業(yè)健康快速發(fā)展。按照我縣開(kāi)展以“樹(shù)官德、重師德、講醫(yī)德、修商德、育公德”為主題的“五德教育”活動(dòng)要求，結(jié)合我院實(shí)際，特制訂本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作要以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七屆五中全會(huì)精神和《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》，按照衛(wèi)生部《醫(yī)務(wù)人員道德規(guī)范》的要求，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律，切實(shí)加強(qiáng)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，引導(dǎo)全院醫(yī)務(wù)工作者牢固樹(shù)立救死扶傷、服務(wù)人民的宗旨意識(shí)，樹(shù)立良好的行業(yè)形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為廣大人民群眾的健康服好務(wù)。

二、目標(biāo)任務(wù)(一)工作目標(biāo)

1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感明顯增強(qiáng)，職業(yè)技能明顯提高，樹(shù)立起忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。患者及家屬、群眾對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿(mǎn)意率均達(dá)到90%以上。

2、醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。醫(yī)療核心技術(shù)和醫(yī)療技術(shù)流程規(guī)范得到充分落實(shí)，醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量明顯提高?；颊邔?duì)醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平滿(mǎn)意率達(dá)到90％以上。

3、醫(yī)院管理明顯加強(qiáng)。診療服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)、招標(biāo)采購(gòu)、院務(wù)公開(kāi)等各項(xiàng)制度得到落實(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)亂收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)等現(xiàn)象得到克服。群眾對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿(mǎn)意率達(dá)90%以上。

（二）任務(wù)安排

1、強(qiáng)化精神文明建設(shè)，樹(shù)立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與反腐倡廉教育相結(jié)合，融入精神文明建設(shè)，積極開(kāi)展豐富多彩的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和精神文明建設(shè)活動(dòng)。

（1）深化廉政文化進(jìn)科室活動(dòng)。將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與反腐倡廉宣傳教育、深化學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，納入社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，逐步建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，深入開(kāi)展理想信念教育、黨紀(jì)國(guó)法教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能教育，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員特別是黨員干部統(tǒng)一思想，進(jìn)一步明確新時(shí)期加強(qiáng)黨員干部黨性修養(yǎng)、樹(shù)立和弘揚(yáng)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的重要性和緊迫性，主動(dòng)結(jié)合工作實(shí)際學(xué)習(xí)落實(shí)黨紀(jì)國(guó)法，自覺(jué)踐行良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不斷提高醫(yī)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。

（2）積極開(kāi)展“建廉潔醫(yī)院，創(chuàng)廉潔崗位，做廉潔天使”主題活動(dòng)。把廉潔敬業(yè)教育與職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德和個(gè)人品德結(jié)合起來(lái)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展樹(shù)優(yōu)良醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，增強(qiáng)做人民健康衛(wèi)士和“以病人為中心”的社會(huì)責(zé)任感，提高醫(yī)療水平和服務(wù)意識(shí)。（3）開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范科室創(chuàng)建活動(dòng)。圍繞貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，深入開(kāi)展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范科室”創(chuàng)建活動(dòng)，大力組織各科室開(kāi)展好社會(huì)公德教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、加強(qiáng)質(zhì)量管理、規(guī)范服務(wù)行為、執(zhí)行價(jià)格規(guī)定、促進(jìn)和諧關(guān)系協(xié)調(diào)、推動(dòng)科室職工團(tuán)結(jié)互助等活動(dòng)。每個(gè)醫(yī)院內(nèi)部要建成1-2個(gè)具有較高質(zhì)量的“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范科室”，設(shè)立流動(dòng)紅旗，大力營(yíng)造爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)良醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)的“比學(xué)趕幫”氛圍。積極開(kāi)展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)模范”評(píng)選活動(dòng)，推薦1-2名“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)模范”。

2、強(qiáng)化監(jiān)督管理，糾正行業(yè)不正之風(fēng)

（1）規(guī)范衛(wèi)生工作管理，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。一是推行醫(yī)療衛(wèi)生辦事公開(kāi)。要嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《八條行業(yè)紀(jì)律》，大力推行“兩公開(kāi)、一監(jiān)督”制度，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。嚴(yán)格按縣局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，進(jìn)一步提高工作透明度，自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督。二是嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)務(wù)行為。重點(diǎn)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員開(kāi)方用藥、檢查、診療、臨床技術(shù)行為，降低醫(yī)院藥品收入比重，降低診療成本。三是清理科室承包與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。杜絕科室多收費(fèi)、亂收費(fèi)、收入分成和私設(shè)小金庫(kù)，發(fā)現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題要嚴(yán)加追究領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。四是加強(qiáng)醫(yī)風(fēng)管理。建立舉報(bào)制度，集中抓好公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理，確保體現(xiàn)公益性質(zhì)。五是深化創(chuàng)建“放心藥房”活動(dòng)。在藥品采購(gòu)、使用、管理中嚴(yán)把入庫(kù)關(guān)、價(jià)格關(guān)和質(zhì)量關(guān)，讓患者對(duì)藥品質(zhì)量，價(jià)格和服務(wù)感到滿(mǎn)意、放心。

（2）繼續(xù)治理醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域商業(yè)賄賂。一是嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于治理商業(yè)賄賂相關(guān)規(guī)定。建立醫(yī)務(wù)人員不良行為責(zé)任制度，切實(shí)糾正醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)。不斷加強(qiáng)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)工作的管理和監(jiān)督。建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核、激勵(lì)和懲戒等制度，認(rèn)真解決醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)中收受回扣和醫(yī)療服務(wù)中“開(kāi)單提成”、接受“紅包”等問(wèn)題，逐步解決群眾看病難、看病貴的問(wèn)題。二是繼續(xù)貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《關(guān)于在醫(yī)療活動(dòng)中嚴(yán)禁臨床促銷(xiāo)費(fèi)開(kāi)單費(fèi)等回扣行為的通知》精神。按照衛(wèi)生部“衛(wèi)生行業(yè)紀(jì)律八項(xiàng)規(guī)定”要求，重點(diǎn)整治醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差、收受“紅包”、“回扣”、開(kāi)“大處方”、“大檢查”、責(zé)任心不強(qiáng)的行為。

（3）認(rèn)真貫徹落實(shí)《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度》、《貴州省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度實(shí)施細(xì)則（試行）》和《醫(yī)師定期考核管理辦法》，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。一是將醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)工作與醫(yī)務(wù)人員的年度考核、定期考核等工作相結(jié)合，納入醫(yī)院管理體系，每年進(jìn)行一次。晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)的人選和任職年度考核為“優(yōu)秀”等次的人員，必須在醫(yī)德考評(píng)等次為“優(yōu)秀”或者“良好”的人員中產(chǎn)生。醫(yī)德考評(píng)等次確定為一般的人員，當(dāng)年不得申報(bào)晉升專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格，當(dāng)年不計(jì)算為晉升上一級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格任職年限。醫(yī)德考評(píng)等次確定為較差的人員，其當(dāng)年年度考核直接確定為不合格等次。二是醫(yī)務(wù)人員定期考核中的職業(yè)道德評(píng)定，以醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為依據(jù)?？己酥芷趦?nèi)，有一次以上醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為較差的，認(rèn)定為考核不合格，按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定處理。三是醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須要做好醫(yī)德考評(píng)制度檔案的歸檔和管理工作，將醫(yī)德考評(píng)檔案作為推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作制度化、規(guī)范化建設(shè)的有形載體以及提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)、加強(qiáng)單位內(nèi)部管理的有效措施抓好。

（4）堅(jiān)決糾正醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)。一要圍繞“熱點(diǎn)”問(wèn)題，繼續(xù)開(kāi)展糾風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理。深入開(kāi)展作風(fēng)效能建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)”，認(rèn)真履行公開(kāi)承諾和限時(shí)辦結(jié)制度，著力解決醫(yī)療服務(wù)中對(duì)患者服務(wù)態(tài)度不好、辦事拖拉、效益低下和吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)，努力樹(shù)立衛(wèi)生行業(yè)新形象。二要落實(shí)好各項(xiàng)優(yōu)惠政策。加強(qiáng)對(duì)新農(nóng)合資金、醫(yī)療公積金管理，提高服務(wù)質(zhì)量，為弱勢(shì)群體和貧困人口服好務(wù)、用好錢(qián)、減好負(fù)。三要進(jìn)一步推行、完善和落實(shí)住院病人費(fèi)用“一日清單”制度。要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)主要藥品、檢查和醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步完善住院病人費(fèi)用“一日清單”制度，切實(shí)做到醫(yī)療費(fèi)用天天清、項(xiàng)項(xiàng)明。四要建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)巡查制度。要緊緊圍繞“醫(yī)德規(guī)范七條內(nèi)容”、“衛(wèi)生行業(yè)紀(jì)律八項(xiàng)規(guī)定”和醫(yī)院、科室、個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾等，進(jìn)一步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)巡查制度，不斷提高人民群眾對(duì)衛(wèi)生行業(yè)的滿(mǎn)意度。五要重點(diǎn)整治發(fā)生重大醫(yī)療事故、頻繁發(fā)生醫(yī)療糾紛的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。要落實(shí)醫(yī)療核心制度，規(guī)范技術(shù)操作流程，建立定期自查考評(píng)制度。領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的檢查考核，督促整改。

三、活動(dòng)安排

“加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)時(shí)間為半年，分四個(gè)階段進(jìn)行： 第一階段(7月)--籌備動(dòng)員階段：成立組織機(jī)構(gòu)，制定活動(dòng)計(jì)劃，明確時(shí)間安排，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)。

第二階段(8月-9月)--學(xué)習(xí)教育階段: 組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的法律法規(guī),學(xué)習(xí)形式為集中學(xué)習(xí)和分散學(xué)習(xí)。組織觀看醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育專(zhuān)題片。

第三階段(10月-11月)--組織實(shí)施階段：組織問(wèn)卷調(diào)查、征求意見(jiàn)、查找問(wèn)題、制定整改措施。

第四階段(12月)--整改提高階段：評(píng)選先進(jìn)、整改落實(shí)、檢查督促、建章立制、建立長(zhǎng)效機(jī)制。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，成立三岔鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作。

組 長(zhǎng)：張學(xué)剛

副組長(zhǎng)：任富強(qiáng) 江朝勇 肖旭 成 員：各科室負(fù)責(zé)人

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在院辦公室，由李偉同志負(fù)責(zé)辦公室的日常工作。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

行政“一把手”為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的第一責(zé)任人。要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，認(rèn)真安排，抓好落實(shí)。

（二）明確任務(wù)，強(qiáng)化管理 把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入目標(biāo)管理，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)層層分解到班子成員和科室，科室再把任務(wù)分解到每個(gè)人頭，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。

（三）建章立制，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲

1、建立考評(píng)制度。成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)本單位的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，并嚴(yán)格執(zhí)行《遵義縣醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度》。

2、建立督查制度。深入到各科室檢查醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，并及時(shí)通報(bào)檢查情況。

3、建立群眾監(jiān)督評(píng)價(jià)制度。要廣泛征求和聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，對(duì)群眾不滿(mǎn)意的工作積極整改，直到群眾滿(mǎn)意為止。

4、建立獎(jiǎng)懲制度。對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)良好的科室進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)并通報(bào)表?yè)P(yáng)；對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)技精湛、病員滿(mǎn)意、思想好、服務(wù)好、社會(huì)反映好的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)并向主管局報(bào)送進(jìn)行全縣通報(bào)表?yè)P(yáng)。

對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)較差的科室進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，對(duì)科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡免談話(huà)，并取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格；對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“不合格”者，嚴(yán)格按《貴州省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度實(shí)施細(xì)則（試行）》、《醫(yī)師定期考核管理辦法》和《遵義縣醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度》等相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

三岔鎮(zhèn)衛(wèi)生院 二0一一年八月二十一日

第二篇：葛家岔鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)總結(jié)

半年以來(lái)，衛(wèi)生院辦公室對(duì)上半年門(mén)診、住院患者進(jìn)行了3次滿(mǎn)意度調(diào)查，一方面通過(guò)護(hù)士部的配合，對(duì)出院患者進(jìn)行調(diào)查，填寫(xiě)調(diào)查表，；另一方面總值班利用晚查房期間，深入病房，與家屬或患者面對(duì)面的溝通、交流，對(duì)即將出院的患者請(qǐng)求配合填寫(xiě)調(diào)查表，總計(jì)收回調(diào)查表60份，現(xiàn)將具體情況分析如下：

1.對(duì)住院病房的環(huán)境和衛(wèi)生滿(mǎn)意率占到74.4%，一般占到25.6%。

2、對(duì)主診醫(yī)生的診療水平和服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意率占到90%，一般占到10%。對(duì)醫(yī)生和護(hù)士能否耐心解答您提出的問(wèn)題的滿(mǎn)意率占到87.2%，一般占到12.8%。

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，患者住院期間最期望的是想與醫(yī)務(wù)人員多溝通、交流，和病情有關(guān)的，哪怕是拉家常；希望主管醫(yī)生每日晚抽出時(shí)間，進(jìn)入病房，關(guān)心一下病人，拉近醫(yī)患之間的距離，增進(jìn)醫(yī)患感情，使病人有一個(gè)樂(lè)觀的情緒。

3、對(duì)護(hù)士的護(hù)理技術(shù)和服務(wù)態(tài)度 滿(mǎn)意率占到82.1%，一般占到15.4%，不滿(mǎn)意占到2.5%。

從調(diào)查顯示來(lái)看，護(hù)士非常辛苦，家屬十分同情和理解，因?yàn)槲倚l(wèi)生院護(hù)理人員少。還有個(gè)別護(hù)士由于工作忙，把本屬于自己分內(nèi)的事情如：換液體，讓患者家屬自己干，又不多加溝通，征得患者理解，以致患者不滿(mǎn)；

4、患者需要時(shí)，對(duì)護(hù)士能否及時(shí)到床邊服務(wù)的滿(mǎn)意率占到84.6%，一般占到15.4%。

調(diào)查顯示，因?yàn)槿藛T配備少，門(mén)診、住院病人多，加之有時(shí)有急救的出診，患者需要換藥時(shí)，不能及時(shí)到位，大部分患者都能理解。

5、對(duì)醫(yī)務(wù)人員為您提供的“一日清單”服務(wù)的滿(mǎn)意率占到82.1%，一般占到15.4%，不滿(mǎn)意占到2.5%。

有些科室和病區(qū)，“一日清單”并非每日打印，而是病人即將出院時(shí)一塊打印，患者平時(shí)不知情；希望各科室和病區(qū)每日下午定時(shí)打印“一日清單”，發(fā)放到病人或家屬手中。使病人有疑惑可以及時(shí)詢(xún)問(wèn)，給予解答，提高病人知曉率，使患者明白消費(fèi)。

6、對(duì)醫(yī)務(wù)人員能否主動(dòng)向您介紹住院須知和健康教育知識(shí)的滿(mǎn)意率占到76.9%，一般占到18%，不滿(mǎn)意占到5.1%。

從晚上總值班調(diào)查顯示，有些醫(yī)務(wù)人員病人非常認(rèn)可，和聲細(xì)語(yǔ)，介紹的非常仔細(xì)，不厭其煩。但少數(shù)醫(yī)務(wù)人員只是簡(jiǎn)單說(shuō)兩句，等問(wèn)時(shí)再說(shuō)，不盡滿(mǎn)意。

7、在醫(yī)技科室中，對(duì)B超、心電圖室的服務(wù)滿(mǎn)意率占到94.9%，一般占到5.1%。對(duì)藥房的服務(wù)滿(mǎn)意率占到87.2%，對(duì)放射科、檢驗(yàn)科等科室的服務(wù)滿(mǎn)意率占到87.2%，不滿(mǎn)意占到5.1%。說(shuō)明功能科在狠抓業(yè)務(wù)的同時(shí)，不松懈對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的強(qiáng)化，包括便民措施的推出，合理安排各種檢查人員，以及真切的溝通；希望其他科室要研究對(duì)策，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高滿(mǎn)意度。

8、對(duì)掛號(hào)收費(fèi)處、醫(yī)保合療結(jié)算處的服務(wù)滿(mǎn)意率占到87.2%，一般占到12.8%。

這一個(gè)窗口更是醫(yī)院的第一形象，不僅要做到掛號(hào)、收費(fèi)、結(jié)算準(zhǔn)時(shí)、無(wú)誤，而且其他的一言一行也深深的影響著患者就醫(yī)的感受；面對(duì)陸續(xù)增高的門(mén)診和住院量，要提高效率，減少病人等候時(shí)間；提高服務(wù)意識(shí)，當(dāng)好“就醫(yī)導(dǎo)航”。對(duì)醫(yī)院的總體滿(mǎn)意度為90%以上。

建院以來(lái)，通過(guò)醫(yī)務(wù)人員的扎扎實(shí)實(shí)的工作和努力，尤其是對(duì)在院病人的呵護(hù)，口碑宣傳產(chǎn)生了良好的影響，但是在新的醫(yī)療改革形勢(shì)下，面對(duì)患者日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求，我們一定要努力提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，使患者痛苦而來(lái)，滿(mǎn)意而去，葛家岔鎮(zhèn)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量！

第三篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案

小江湖社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

專(zhuān)項(xiàng)整治方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、制度、監(jiān)督、考評(píng)長(zhǎng)效工作機(jī)制，根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，特制定本醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)整治方案。

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以維護(hù)群眾根本利益為目的，緊密結(jié)合市委市政府開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)要求，以開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)為工作主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)商業(yè)賄賂、收受“紅包”、開(kāi)單提成、亂收費(fèi)為重點(diǎn)，以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)根本轉(zhuǎn)變，逐步解決看病難、看病貴等突出問(wèn)題，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

三、活動(dòng)主要內(nèi)容

1、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。加強(qiáng)以病人為中心的宗旨教育，樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚；加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)技能教育，增強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺(jué)性；增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感，提高職業(yè)技能；有針對(duì)性的開(kāi)展警示教育，不斷筑牢醫(yī)務(wù)人員防腐拒變的底線

2、嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法守法。必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，執(zhí)行國(guó)家診療指南、操作規(guī)范要求。規(guī)范診療行為，嚴(yán)格衛(wèi)生執(zhí)法，監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行30條不準(zhǔn)禁令。

3、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理?；顒?dòng)開(kāi)展，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和技術(shù)操作規(guī)范，完善醫(yī)療糾紛事故責(zé)任追究機(jī)制。

4、嚴(yán)厲打擊行業(yè)不正之風(fēng)。繼續(xù)深入開(kāi)展醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)治理工作，進(jìn)一步貫徹落實(shí)抵制商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制。加強(qiáng)職工的思想、職業(yè)道德和榮辱觀、人生觀、價(jià)值觀教育，樹(shù)立正確的價(jià)值觀、利益觀、遵紀(jì)守法、廉潔自律、自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂，增強(qiáng)拒腐防變能力。把治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作與行業(yè)糾風(fēng)工作緊密結(jié)合，與規(guī)范醫(yī)院管理緊密結(jié)合，與建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系緊密結(jié)合，建立健全防治醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長(zhǎng)效機(jī)制。

6、進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)機(jī)制。（1）狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)

一是將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)納入我社區(qū)中心目標(biāo)管理內(nèi)容，與醫(yī)務(wù)人員的考核、定期考核等工作相結(jié)合，一年為一個(gè)考評(píng)周期，每進(jìn)行一次考評(píng)。

二是將醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)實(shí)行等級(jí)制度，根據(jù)考評(píng)情況，將考評(píng)分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)檔次，考評(píng)情況與績(jī)效工資或年終獎(jiǎng)金掛鉤；

三是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案。將每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員的考評(píng)結(jié)果記入個(gè)人檔案，作為醫(yī)務(wù)人員晉升晉級(jí)和評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

（2）進(jìn)一步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴制度。

在我社區(qū)中心醒目位置設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴箱，定期收集病人及家屬所反映的問(wèn)題，并將問(wèn)題進(jìn)行匯總處理；社區(qū)中心要對(duì)每一個(gè)人住院病人進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，每月抽查一次門(mén)診病人，動(dòng)態(tài)掌握醫(yī)院管理、醫(yī)務(wù)人員工作作風(fēng)等方面存在的問(wèn)題，并及時(shí)予以糾正；

四、實(shí)施步驟

第一階段：組織學(xué)習(xí)階段（2014年4月20-9月30日）第二階段：自查自糾階段

根據(jù)實(shí)施方案，通過(guò)自我剖析，發(fā)放征求意見(jiàn)表，召開(kāi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、行業(yè)作風(fēng)征求意見(jiàn)座談會(huì)、病友座談會(huì)等多種形式，認(rèn)真查擺行業(yè)作風(fēng)方面存在的問(wèn)題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是對(duì)近年來(lái)發(fā)生的各類(lèi)醫(yī)療糾紛要認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)、分析，找出問(wèn)題的癥結(jié)，及時(shí)予以糾正。

第三階段：督查整改階段

我社區(qū)中心要及時(shí)做好活動(dòng)的歸納、總結(jié)工作，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，推介典型，營(yíng)造亮點(diǎn)，要通過(guò)活動(dòng)達(dá)到服務(wù)提質(zhì)、形象提升、效益提高的目的。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查小組將于 12月下旬活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行全面檢查，對(duì)工

作措施得力，效果顯著的科室予以獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作開(kāi)展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的科室將提出進(jìn)一步整改意見(jiàn)，扣除當(dāng)月科室績(jī)效勞務(wù)獎(jiǎng)金，并通報(bào)批評(píng)。同時(shí)將根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)等綜合情況，評(píng)選出“優(yōu)秀醫(yī)生”、“優(yōu)秀護(hù)士”，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

五、工作要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。社區(qū)中心要緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和立足本社區(qū)實(shí)際，精心組織，周密部署，狠抓落實(shí)，做到轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)與加強(qiáng)醫(yī)院管理兩促進(jìn)。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)。要樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制為重要工作目標(biāo)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費(fèi)、信息公開(kāi)、行業(yè)紀(jì)律等各種制度，以制度管人，以制度糾風(fēng)。

3、加強(qiáng)監(jiān)督管理。區(qū)衛(wèi)生局將對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；社區(qū)中心要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，主動(dòng)接受患者、社會(huì)公眾和輿論的監(jiān)督。

小江湖社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

二零一四年三月二十六日

第四篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案

王 莽 街 道 衛(wèi) 生 院 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案

為了進(jìn)一步加強(qiáng)和提升我院行風(fēng)建設(shè)水平工作，構(gòu)建和諧醫(yī)院，樹(shù)立良好形象，現(xiàn)結(jié)合我院實(shí)際情況，并依據(jù)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”的通知》，對(duì)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作制定如下方案。

一、主要目標(biāo)

全面貫徹落實(shí)《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”的通知》的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，結(jié)合我院糾風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理、廉潔行醫(yī)以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等開(kāi)展實(shí)施的情況，進(jìn)一步提升我院醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，提高醫(yī)療服務(wù)綜合滿(mǎn)意度。

二、組織機(jī)構(gòu)

為加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的進(jìn)一步提升，決定成立王莽街道衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組：院長(zhǎng)田煥茹擔(dān)任組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)魏巍擔(dān)任副組長(zhǎng)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，各科室主任協(xié)助。

三、主要內(nèi)容

1.加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的教育和管理。落實(shí)干部職工對(duì)行業(yè)風(fēng)氣建設(shè)的精神領(lǐng)會(huì)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和廉潔行醫(yī)意識(shí)；落實(shí)醫(yī)德考評(píng)辦法，考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資、定期考核等直接掛鉤。

2.加強(qiáng)醫(yī)院管理、規(guī)范診療服務(wù)行為。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》，開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)工作、藥品用量檢測(cè)、醫(yī)學(xué)新技術(shù)的臨床應(yīng)用。藥房不僅做好發(fā)放藥品工作，還要對(duì)大夫的處方進(jìn)行檢查及核對(duì)。做到合理檢查、合理用藥，因病施治減輕患者負(fù)擔(dān)。

3.嚴(yán)格收費(fèi)管理，認(rèn)真治理醫(yī)療服務(wù)亂收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，嚴(yán)禁自立項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)等違規(guī)行為，嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)行為。

4.加大查處收受“紅包”力度。除了對(duì)醫(yī)務(wù)人員定期開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)、健全內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制外，還要建立群眾反映制度。一經(jīng)反映，立即查實(shí)。對(duì)于查實(shí)的“紅包”問(wèn)題，要按照省、市、區(qū)衛(wèi)生行政部門(mén)和本院有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

5.嚴(yán)禁各科室或個(gè)人違規(guī)接受捐贈(zèng)資助，各類(lèi)社會(huì)捐贈(zèng)資助應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)及醫(yī)院規(guī)定實(shí)行統(tǒng)一公開(kāi)管理。嚴(yán)禁各科室及個(gè)人接受醫(yī)藥企業(yè)提供的外出旅游、會(huì)餐、加班贊助等不良行為。不準(zhǔn)違規(guī)私自采購(gòu)使用醫(yī)藥產(chǎn)品，嚴(yán)格遵守藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、保管、供應(yīng)等各項(xiàng)制度。不準(zhǔn)參與推銷(xiāo)活動(dòng)和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告。嚴(yán)禁違反規(guī)定泄露患者等服務(wù)對(duì)象的個(gè)人資料和醫(yī)學(xué)信息。

6.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度。簡(jiǎn)化就診流程，方便群眾就醫(yī)。重點(diǎn)抓收費(fèi)、藥房、門(mén)診等服務(wù)質(zhì)量。提高服務(wù)水平，為病人提供一個(gè)衛(wèi)生、安全、安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

7.公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)信息，接受群眾監(jiān)督。暢通投訴渠道，及時(shí)處理糾紛。對(duì)群眾和病人的投訴建立處理和反饋機(jī)制，讓群眾滿(mǎn)意。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，及時(shí)化解矛盾和糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

四、方法和步驟 8.各科室要開(kāi)展自查自糾，直接向病人或家屬了解情況。院部定期召開(kāi)座談會(huì)，設(shè)置投訴臺(tái)，發(fā)放患者滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查，組織明察暗訪，廣泛征求對(duì)行風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)。

9.各科室要認(rèn)真梳理收集到的問(wèn)題和意見(jiàn)，制定整改措施，明確整改責(zé)任，落實(shí)整改效果，并及時(shí)向當(dāng)事人反饋。同時(shí)在院務(wù)公開(kāi)欄公布整改情況，接受社會(huì)監(jiān)督。

10.行風(fēng)小組定期對(duì)行風(fēng)工作進(jìn)行檢查，對(duì)不落實(shí)何違反行風(fēng)制度規(guī)定的按院部的規(guī)定處理。

五、具體要求

1、要求真務(wù)實(shí)，著力解決職工和病人反映最為突出的問(wèn)題。行風(fēng)建設(shè)要深入病房和社會(huì)，聽(tīng)民聲、訪民意，了解群眾和病人的呼聲和意愿，有效地解決醫(yī)院存在的影響發(fā)展的主要問(wèn)題和廣大病人密切關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，以扎實(shí)的工作取信于病人。切忌搞形式主義，做表面文章。

2、要突出重點(diǎn)，特別是要糾正醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)中的不正之風(fēng)和醫(yī)療服務(wù)中的“三亂”現(xiàn)象，各科室要按醫(yī)院統(tǒng)一部署，認(rèn)真予以落實(shí)，以通過(guò)行業(yè)建設(shè)創(chuàng)造新成績(jī)、新氣象。

3、要嚴(yán)肅紀(jì)律，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題，對(duì)一些不按醫(yī)院部署行動(dòng)的科室和個(gè)人，醫(yī)院將給予嚴(yán)肅處理。

4.加強(qiáng)宣傳、暢通信息。各科室要重視宣傳工作，加強(qiáng)與群眾的溝通，廣泛接受社會(huì)各界的監(jiān)督，做好信息交流工作，確保信息暢通。

王莽街道衛(wèi)生院

****年**月**日

第五篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案

萬(wàn)寧市人民醫(yī)院

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)實(shí)施方案

為認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)要求，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為，提高技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，提升自身形象，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，根據(jù)市委、市政府下發(fā)的《關(guān)于印發(fā)萬(wàn)寧市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)實(shí)施方案的通知》要求，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以維護(hù)群眾根本利益為目的，緊密結(jié)合市委市政府開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)要求，以“創(chuàng)建平安醫(yī)院”和開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)為工作主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)商業(yè)賄賂、收受“紅包”、開(kāi)單提成、亂收費(fèi)為重點(diǎn)，以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)根本轉(zhuǎn)變，逐步解決看病難、看病貴等突出問(wèn)題，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

二、成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專(zhuān)項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：林俊杰

副組長(zhǎng)：劉文全范平云蔣志峰

組員：陳傳佳黃彬黃香春葉樂(lè)年

朱秀瓊蔡曉婷林飛雅

下設(shè)辦公室：主任：范平云

此外，成立兩個(gè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查小組。

第一組：組長(zhǎng)：劉文全

副組長(zhǎng)：蔣志峰

組員：葉樂(lè)年朱秀瓊林飛雅

第二組：組長(zhǎng)：范平云

副組長(zhǎng)：陳傳佳

組員：黃彬黃香春蔡曉婷

三、活動(dòng)主要內(nèi)容

1、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。加強(qiáng)以病人為中心的宗旨教育，樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚；加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)技能教育，增強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺(jué)性；增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感，提高職業(yè)技能；有針對(duì)性的開(kāi)展警示教育，不斷筑牢醫(yī)務(wù)人員防腐拒變的底線

2、嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法守法。必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，執(zhí)行國(guó)家診療指南、操作規(guī)范要求。規(guī)范診療行為，嚴(yán)格衛(wèi)生執(zhí)法，監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行30條不準(zhǔn)禁令。（見(jiàn)萬(wàn)衛(wèi)發(fā)[2013]109號(hào)文件）。

3、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。緊密結(jié)合“創(chuàng)建平安醫(yī)院”活動(dòng)開(kāi)展，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和技術(shù)操作規(guī)范，完善醫(yī)療糾紛事故責(zé)任追究機(jī)制。

4、深入開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施；改善服務(wù)態(tài)度，維護(hù)病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象；加強(qiáng)與患者的溝通，傾聽(tīng)患者意見(jiàn)，主動(dòng)改進(jìn)工作。及時(shí)受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。完善價(jià)格公示制、查詢(xún)制、費(fèi)用清單制等制度，向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾，主動(dòng)接受社會(huì)和患者的監(jiān)督，減少醫(yī)療服務(wù)投訴。

5、嚴(yán)厲打擊行業(yè)不正之風(fēng)。繼續(xù)深入開(kāi)展醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)治理工作，進(jìn)一步貫徹落實(shí)抵制商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制。加強(qiáng)職工的思想、職業(yè)道德和榮辱觀、人生觀、價(jià)值觀教育，樹(shù)立正確的價(jià)值觀、利益觀、遵紀(jì)守法、廉潔自律、自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂，增強(qiáng)拒腐防變能力。把治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作與行業(yè)糾風(fēng)工作緊密結(jié)合，與規(guī)范醫(yī)院管理緊密結(jié)合，與建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系緊密結(jié)合，建立健全防治醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長(zhǎng)效機(jī)制。

6、進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)機(jī)制。

（1）狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)

一是將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)納入我院目標(biāo)管理內(nèi)容，與醫(yī)務(wù)人員的考核、定期考核等工作相結(jié)合，一年為一個(gè)考評(píng)周期，由辦公室、人事科、工會(huì)牽頭，每進(jìn)行一次考評(píng)。二是將醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)實(shí)行等級(jí)制度，根據(jù)考評(píng)情況，將考評(píng)分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)檔次，考評(píng)情況與績(jī)效工資或年終獎(jiǎng)金掛鉤；三是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案。將每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員的考評(píng)結(jié)果記入個(gè)人檔案，作為醫(yī)務(wù)人員晉升晉級(jí)和評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

（2）進(jìn)一步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴制度。

在我院醒目位置設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴箱，定期收集病人及家屬所反映的問(wèn)題，并將問(wèn)題進(jìn)行匯總處理；醫(yī)院要對(duì)每一個(gè)人住院病人進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，每月抽查一次門(mén)診病人，動(dòng)態(tài)掌握醫(yī)院管理、醫(yī)務(wù)人員工作作風(fēng)等方面存在的問(wèn)題，并及時(shí)予以糾正；

四、實(shí)施步驟

第一階段：組織學(xué)習(xí)階段（2013年7月15日-7月30日）各科室要按要求組織學(xué)習(xí)本行動(dòng)方案、衛(wèi)生部“醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范”（萬(wàn)衛(wèi)發(fā)[2013]108號(hào)文件）、“十三項(xiàng)核心制度”和“30條不準(zhǔn)禁令”。要求全體醫(yī)務(wù)人員做到人人參與。

第二階段：自查自糾階段（2013年8月1日—11月30日）根據(jù)實(shí)施方案，通過(guò)自我剖析，發(fā)放征求意見(jiàn)表，召開(kāi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、行業(yè)作風(fēng)征求意見(jiàn)座談會(huì)、病友座談會(huì)等多種形式，認(rèn)真查擺行業(yè)作風(fēng)方面存在的問(wèn)題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是對(duì)近年來(lái)發(fā)生的各類(lèi)醫(yī)療糾紛要認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)、分析，找出問(wèn)題的癥結(jié)，及時(shí)予以糾正。

第三階段：督查整改階段（2013年12月1日—2013年12月31日）

各科室要及時(shí)做好活動(dòng)的歸納、總結(jié)工作，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，推介典型，營(yíng)造亮點(diǎn)，要通過(guò)活動(dòng)達(dá)到服務(wù)提質(zhì)、形象提升、效益提高的目的。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查小組將于 12月下旬對(duì)各科室活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行全面檢查，對(duì)工作措施得力，效果顯著的科室予以獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作開(kāi)展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的科室將提出進(jìn)一步整改意見(jiàn)，扣除當(dāng)月科室績(jī)效勞務(wù)獎(jiǎng)金，并通報(bào)批評(píng)。同時(shí)將根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)等綜合情況，評(píng)選出“十佳醫(yī)生”、“十佳護(hù)士”，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

五、工作要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各科室要緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的開(kāi)展，立足本院實(shí)際，精心組織，周密部署，狠抓落實(shí)，做到轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)與加強(qiáng)醫(yī)院管理兩促進(jìn)。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)。要樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制為重要工作目標(biāo)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費(fèi)、信息公開(kāi)、行業(yè)紀(jì)律等各種制度，以制度管人，以制度糾風(fēng)。

3、加強(qiáng)監(jiān)督管理。市衛(wèi)生局將對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；各科室要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部科室和醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，主動(dòng)接受患者、社會(huì)公眾和輿論的監(jiān)督。

萬(wàn)寧市人民醫(yī)院

二0一三年七月十八日