第一篇：隴西縣地稅局納稅服務(wù)QQ群管理辦法

隴西縣地稅局納稅服務(wù)QQ群

管理辦法

第一章 總則

第一條 為進一步提高納稅服務(wù)水平，豐富納稅服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)建“無縫隙”納稅服務(wù)，促進征納雙方網(wǎng)上即時溝通、互動交流，建立“納稅服務(wù)QQ群”。

第二條 “納稅服務(wù)QQ群”的導(dǎo)向及目標(biāo)是“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”。

第三條 為確?！凹{稅服務(wù)QQ群”更有效的發(fā)揮納稅服務(wù)和稅收征管的輔助支撐作用，規(guī)范我局“地稅一聚納稅服務(wù)QQ群”的管理，制定本辦法。

第二章 QQ群的定義和功能

第四條 “納稅服務(wù)QQ群”（以下簡稱“QQ群”）是指稅務(wù)機關(guān)在互聯(lián)網(wǎng)上，依托騰訊QQ即時通信軟件創(chuàng)建的專門用于納稅服務(wù)的QQ群。納稅服務(wù)QQ群是為所轄納稅人提供稅收政策宣傳、辦理涉稅事宜、咨詢輔導(dǎo)等服務(wù)的空間，是為稅務(wù)干部提供開展提醒服務(wù)、政務(wù)公開、發(fā)布公告通知等工作的平臺，是征納雙方議事和交流的長期性工具。一定程度上替代了交通工具和紙質(zhì)資料，使征納雙方實現(xiàn)“零距離”溝通，可節(jié)約辦稅成本，提高服務(wù)質(zhì)效，實現(xiàn)“兩個減負(fù)”。

第五條納稅服務(wù)

QQ

群具備的功能： 一是信息共享功能。稅務(wù)機關(guān)可以使用群共享、群論壇、群公告、群郵件等功能，及時發(fā)布稅收政策法規(guī)、辦稅指南、政務(wù)公開、公告通知等，使納稅人足不出戶就能及時掌握新的稅收政策和動向；提供涉稅表單、文件、稅務(wù)軟件下載等服務(wù)，納稅人可隨時查看并下載相關(guān)數(shù)據(jù)資料。

二是涉稅咨詢輔導(dǎo)功能。稅務(wù)機關(guān)可以使用群聊、私聊、臨時討論組、群論壇等功能，安排群管理員與納稅人進行在線交流，解答納稅人提出的涉稅問題，如遇到不能立即解答的問題，及時提交相關(guān)部門，限時答復(fù)；群管理員對納稅人反映的涉稅熱點和疑難問題等（最新政策、專項檢查、軟件操作等）進行梳理歸類，分門別類提供納稅輔導(dǎo)。

三是在線交流功能。稅務(wù)機關(guān)可以使用QQ群遠程協(xié)助功能，在納稅人知情和允許的前提下，向?qū)Ψ皆诰€演示納稅申報程序、稅務(wù)軟件應(yīng)用和賬務(wù)處理的操作方法，實時解決軟件應(yīng)用難題，為納稅人提供“網(wǎng)絡(luò)上門服務(wù)”；可以開展預(yù)約辦稅服務(wù)；進行納稅申報、辦證、發(fā)票繳銷、停歇業(yè)、減免稅等提醒服務(wù)等；納稅人之間也能在線相互加強聯(lián)系，增進交流，共同探討業(yè)務(wù)知識，借鑒探討辦稅經(jīng)驗，促進稅法遵從。

四是工作建議功能。納稅人可以向稅務(wù)機關(guān)相關(guān)部門提出工作意見、建議或涉稅投訴、舉報，對稅務(wù)人員的工作進行監(jiān)督；稅務(wù)機關(guān)可以定期組織QQ群成員開展服務(wù)評價、意見征集活動。

第三章 QQ群的組織管理 第六條 為加強領(lǐng)導(dǎo)，由征管納稅服務(wù)科牽頭成立“納稅服務(wù)QQ群”工作小組，負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的管理辦法、實施方案和考核辦法，針對納稅人提出的工作意見、建議，采取相關(guān)措施改進工作。縣局將以適當(dāng)方式激勵群管理員的工作。

第七條 縣局征管納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)創(chuàng)建納稅服務(wù)QQ群。根據(jù)管轄范圍以分局為單位分組管理，群成員由稅務(wù)人員和正常管征納稅人組成。群盡量滿足更多納稅人申請加入，不得以任何形式向群成員收取費用。

縣局征管納稅服務(wù)科為納稅服務(wù)QQ群的日常管理部門。負(fù)責(zé)群管理協(xié)調(diào)，及時了解掌握群的活動情況，監(jiān)控群的運行狀態(tài)，督促落實群管理辦法，積極組織人員為納稅人答疑和發(fā)布、接收相關(guān)信息。

縣局信息科負(fù)責(zé)群信息監(jiān)控、群論壇版塊設(shè)計、群技術(shù)維護等工作。

第八條 群管理員的組成：各基層分局指定專人擔(dān)任對應(yīng)QQ群管理員，征管納稅服務(wù)科、稅政科、計財科、信息科指定專人擔(dān)任所有QQ群管理員。具體分工如下： QQ群組織成員

組長：楊進榮

副組長：趙衛(wèi)黨、周義祥、顏立新、李樹凱

成員：楊謙、白寶玲、何欣、李慧君、劉永林、馮元慶、米可均、龐帥、王冬娥、安寧、汪濤、李文義、馬愛平、王來定陳琳。

各成員每天必須登錄納稅服務(wù)群，必須在1個工作日內(nèi)答復(fù)納稅人提出的與本分局業(yè)務(wù)相關(guān)的問題，如無把握答復(fù)的可直接提請相關(guān)業(yè)務(wù)科室人員答復(fù)，各相關(guān)科室必須在2個工作日內(nèi)作出答復(fù)，并且不得相互推諉，答復(fù)率及答復(fù)滿意率將作為季度考核考評指標(biāo)使用。

第九條 群管理員的權(quán)力。基層分局群管理員有同意別人發(fā)送入群請求、移除出群的權(quán)限；可以修改群資料、群公告、群設(shè)置等；有發(fā)布、更新和刪除群聊記錄、群論壇、群共享、群相冊等內(nèi)容的權(quán)力。機關(guān)部門群管理員有修改群資料、群公告、群設(shè)置等；有發(fā)布、更新和刪除群聊記錄、群論壇、群共享、群相冊等內(nèi)容的權(quán)力。

第十條 群管理員分工職責(zé)

群管理員負(fù)責(zé)其所在分局或部門相關(guān)業(yè)務(wù)的稅收宣傳，辦稅提醒，涉稅咨詢輔導(dǎo)，提供資料下載，預(yù)約辦稅，維護群秩序，征求意見，投訴（建議）轉(zhuǎn)辦，及時更新、維護群相關(guān)內(nèi)容，積極引導(dǎo)群成員等。

（一）稅收宣傳。將納稅人需要的稅收政策法規(guī)上傳到群共享、群論壇空間，以便納稅人及時下載掌握最新政策動向，同時開啟稅法宣傳新陣。分稅種具體政策由稅政科根據(jù)我縣實際情況及時更新上傳，并根據(jù)我縣實際情況對稅收政策作出合理合法解釋和說明；征管流程和具體操作規(guī)程由征納服務(wù)科及時更新上傳。（責(zé)任部門：稅政科、征納服務(wù)科）。

（二）辦稅提醒。以群郵件的形式通知納稅人參加有關(guān)的會議（培訓(xùn)）、申報期提醒、辦證提醒、發(fā)票繳銷驗舊期限提醒、催報催繳等服務(wù)，解決當(dāng)前電話通知納稅人費時費力的現(xiàn)狀，完善稅務(wù)通知的及時性和有效性（責(zé)任部門：各科室、基層征管部門）。

（三）涉稅咨詢輔導(dǎo)。答復(fù)納稅人的相關(guān)咨詢、提問，如遇到不能立即解答的問題，及時提交相關(guān)科室，相關(guān)科室不得超過限時答復(fù)。對納稅人反映的涉稅熱點和疑難問題等（最新政策、專項檢查、軟件操作等）進行梳理歸類，分門別類提供納稅輔導(dǎo)。涉稅咨詢輔導(dǎo)主要由征管納稅服務(wù)科和基層分局負(fù)責(zé)，所有納稅咨詢輔導(dǎo)必須由各分局實時答復(fù)，如確因其他原因不能實時答復(fù)的必須在1個工作日內(nèi)答復(fù)；對詢問內(nèi)容不確定的依據(jù)內(nèi)容類別由分管局長指定相關(guān)科室答復(fù)，對指定答復(fù)必須在指定后1個工作日內(nèi)答復(fù)完畢。（責(zé)任部門：各科室、基層征管部門）。

（四）提供資料下載。將相關(guān)涉稅電子表單、文件、稅務(wù)軟件上傳到群共享、群論壇空間，以方便納稅人隨時下載（責(zé)任部門：稅政科、征納服務(wù)科、各管理分局）。

（五）預(yù)約辦稅。接受納稅人在QQ群上提出的預(yù)約辦稅申請，對納稅人提出的預(yù)約辦稅申請，必須給予答復(fù)（責(zé)任部門：各辦稅廳）。

（六）維護群秩序。帶頭遵守群管理辦法，及時對不文明的發(fā)言進行刪除，對不遵守紀(jì)律的成員進行警告，給予禁止發(fā)言、移除等處理（責(zé)任部門：信息科）。

（七）征求意見。統(tǒng)一由征納服務(wù)科在QQ群上通過發(fā)起投票，開展?jié)M意度調(diào)查、征求意見等活動。（責(zé)任部門：征納服務(wù)科）

（八）投訴（建議）轉(zhuǎn)辦。對納稅人的投訴或者建議，統(tǒng)一由征納服務(wù)科受理并轉(zhuǎn)相關(guān)部門受理。（責(zé)任部門：征納服務(wù)科）

（九）稅政科應(yīng)及時更新、維護群相關(guān)內(nèi)容。維護群成員基礎(chǔ)信息，動態(tài)更新群相關(guān)內(nèi)容，緊緊圍繞地稅中心工作，將最新、最準(zhǔn)確的涉稅信息發(fā)布到QQ群上。（責(zé)任部門：稅政科）

（十）信息科應(yīng)積極引導(dǎo)群成員。積極引導(dǎo)群成員遵守群管理辦法，為其相互學(xué)習(xí)交流提供條件和平臺。（責(zé)任部門：信息科）

第十一條 群管理員的工作要求

（一）群管理員每天必須登錄納稅服務(wù)QQ群，在線查看群聊天記錄，解答納稅人的咨詢問題，上傳涉稅表單及文件等。群管理員的解答應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確明了，對發(fā)言的內(nèi)容負(fù)責(zé)。所有群管理員不得泄露納稅人相關(guān)信息，對于納稅人提出的個別問題可能涉及其商業(yè)秘密的，解答人員應(yīng)單獨通過QQ點對點實時對話解決。

（二）維護群秩序和相關(guān)內(nèi)容。群管理員應(yīng)對群內(nèi)發(fā)言進行監(jiān)控，對不文明的發(fā)言和與納稅服務(wù)QQ群無關(guān)的內(nèi)容及時進行刪除，對不遵守紀(jì)律的成員進行警告或移除等處理。確保納稅服務(wù)QQ群正常運行，營造積極向上，和諧文明的網(wǎng)絡(luò)氛圍。

（三）群管理員不得在工作時間上網(wǎng)做與工作無關(guān)的事情，不得利用納稅服務(wù)QQ群進行私人聊天以及處理非公務(wù)事宜。

第十二條 申請加入納稅服務(wù)QQ群的人員，只要擁有自己的QQ號碼，登錄QQ后查找對應(yīng)QQ群群號，通過稅務(wù)機關(guān)群主要管理員審核后，即可加入，加入后可隨時登錄該QQ群，不需任何費用。

第十三條 為方便納稅服務(wù)QQ群的有效管理，各成員加入QQ群后，應(yīng)修改群名片，昵稱采用簡體中文，稅務(wù)機關(guān)人員昵稱統(tǒng)一為所屬科室/分局名稱+管理員，納稅人昵稱統(tǒng)一為企業(yè)名稱+自己昵稱或姓氏，聯(lián)系手機和性別也應(yīng)一并填上。

第十四條 群共享、群論壇空間的永久信息主要由基層分局群管理員負(fù)責(zé)發(fā)布，對于臨時性的宣傳輔導(dǎo)、辦稅指南、通知公告、涉稅提醒等服務(wù)和管理工作，各成員可根據(jù)需要按時發(fā)布。所有成員均有權(quán)利和義務(wù)在群聊天室為納稅人解答疑問，實施納稅輔導(dǎo)。各成員應(yīng)盡可能多登錄納稅服務(wù)QQ群，多發(fā)信息。鼓勵稅務(wù)人員利用工作外時間盡量解答群友的問題，保持納稅服務(wù)QQ群有較高的活躍度，發(fā)揮應(yīng)有的功效。

第四章QQ群的工作原則

第十五條 利用“納稅服務(wù)QQ群”開展納稅服務(wù)和稅收征管工作，務(wù)必遵循范圍可控、內(nèi)容可控、方便靈活的原則。

一、范圍可控是指納稅服務(wù)QQ群不同于社會上其他類型的QQ群，其運作范圍僅限于稅務(wù)人員和正常管征納稅人等相關(guān)人員的涉稅交流，不面向其他社會公眾。

二、內(nèi)容可控是指納稅服務(wù)QQ群在稅務(wù)機關(guān)的嚴(yán)格控管下，群的交流范圍僅限于稅法宣傳、涉稅咨詢輔導(dǎo)、涉稅提醒、涉稅公告通知等納稅服務(wù)和稅費征管的事宜，不討論除稅費以外的其他業(yè)務(wù)，不提倡發(fā)布與稅費無關(guān)的信息，嚴(yán)禁發(fā)布違法、色情等不健康信息。

三、方便靈活是指依本辦法，在法律法規(guī)的規(guī)定和稅收業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，稅務(wù)機關(guān)發(fā)布什么信息、何時發(fā)布不受限制，納稅人下載什么資料、何時下載資料、咨詢什么事情、何時提問咨詢及由何人解答不受限制。同時，共享互聯(lián)網(wǎng)資源不受時間地點的限制。

第五章 QQ群的管理要求

第十六條QQ群所有成員必須遵守國家法律、法規(guī)，禁止在群中發(fā)布帶有廣告性質(zhì)的信息和法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容。

第十七條QQ群的各種活動屬稅務(wù)機關(guān)的行政行為，具有一定的嚴(yán)肅性，所交流的信息必須健康。在QQ群中聊天，如需要與涉稅無關(guān)的個人信息交流，應(yīng)使用私聊，以免妨礙群的正常交流活動。

第十八條 QQ群各成員均享有保護個人隱私的權(quán)利，不經(jīng)當(dāng)事人同意，不得在群內(nèi)公布他人的個人通訊錄、圖片、住址等個人信息。所有群成員應(yīng)注重保護單位和個人隱私，盡量避免在群中公開自己的私人信息。

第十九條 禁止在QQ群中侮辱或誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益，禁止進行人身攻擊或漫罵。嚴(yán)禁涉及低俗內(nèi)容、不健康話題等不良行為，確保QQ群和諧。

第二十條 禁止使用QQ群發(fā)布與稅費無關(guān)的圖文信息，禁止上傳無效資料及私人文件，避免影響正常的納稅服務(wù)等群活動。禁止惡意刷屏、傳輸大容量文件、大尺寸圖片等干擾群內(nèi)交流，避免網(wǎng)絡(luò)堵塞。禁止傳輸病毒文件，禁止在QQ群中連接安全性未知網(wǎng)站，確保網(wǎng)絡(luò)安全暢通，避免給群內(nèi)各成員帶來負(fù)面影響。

第二十一條 凡違反上述規(guī)定的，群管理員應(yīng)將其清理出群。

第六章 附則

第二十二條 本辦法由隴西縣地方稅務(wù)局征納科負(fù)責(zé)解釋。

第二十三條 本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行。

第二篇：納稅服務(wù)QQ群管理工作要求

納稅服務(wù)QQ群管理工作要求

為進一步暢通稅務(wù)機關(guān)與納稅人之間的溝通交流渠道，維護納稅服務(wù)QQ群運行秩序，營造良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境，特提出以下工作要求：

一、組織結(jié)構(gòu)。市局、縣區(qū)局、基層分局分別創(chuàng)建、維護各自QQ群，群成員由稅務(wù)人員和納稅人組成，群管理員由市、縣區(qū)局納稅服務(wù)科和基層分局稅務(wù)人員擔(dān)任。為便于QQ群管理，建議各成員使用實名制，不要使用不易識別的名稱。

二、職責(zé)分工。市局QQ群負(fù)責(zé)對本級群和各縣區(qū)局、基層分局QQ群進行監(jiān)控管理，并在本級QQ群提供稅法宣傳和涉稅咨詢輔導(dǎo)等服務(wù)；縣區(qū)局QQ群負(fù)責(zé)對本級群和各基層分局QQ群進行監(jiān)控管理，并在本級QQ群提供稅法宣傳和涉稅咨詢輔導(dǎo)等服務(wù)；基層分局QQ群負(fù)責(zé)在提供稅法宣傳和涉稅咨詢輔導(dǎo)等服務(wù)。

三、服務(wù)內(nèi)容。納稅服務(wù)QQ群主要負(fù)責(zé)為納稅人提供稅法宣傳、咨詢輔導(dǎo)、涉稅事項網(wǎng)上預(yù)審、涉稅提醒等服務(wù)。通過QQ郵箱為納稅人提供稅收政策推送、涉稅事項網(wǎng)上預(yù)審、發(fā)放調(diào)查問卷征集納稅人需求等服務(wù)。

四、秩序維護。QQ群所有成員必須遵守國家法律、法規(guī)。禁止在QQ群發(fā)布帶有廣告性質(zhì)的信息和法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容，對于違規(guī)發(fā)布信息者，管理員要及時將其移出QQ群。1

第三篇：QQ群管理辦法

公司QQ群管理辦法

為方便廣大工友交流、咨詢、娛樂及公司信息發(fā)布等，特建立QQ群，并依據(jù)國家相關(guān)法規(guī)制定本辦法。

一、組織構(gòu)成：

總管理員：×××

副管理員：×××

Q群技術(shù)支持：×××、×××

二、主旨：

工作聯(lián)系、信息發(fā)布、同事交流。

三、群管理規(guī)定：

1、本群僅限本公司在職員工加入，申請加入時請如實輸入身份驗證信息（姓名、部門）；

2、文明聊天，遵守相關(guān)法律法規(guī)，承擔(dān)其言辭、行為所造成的后果；

3、嚴(yán)禁在群內(nèi)發(fā)送包含色情、造謠、病毒等互聯(lián)網(wǎng)禁止內(nèi)容；

4、嚴(yán)禁在群內(nèi)挑釁滋事、激化矛盾、惡意侮辱、詆毀他人、破壞團結(jié)；

5、不得在任何公共場合，發(fā)表有損于本群言論和做有損于本群利益的事情；

6、不得對群內(nèi)其他成員聊天造成干擾（具體包括惡意刷屏、不斷發(fā)廣告等）；

7、群成員應(yīng)經(jīng)常關(guān)注群公告，服從并監(jiān)督管理，有異議者可向管理員提出申訴；

8、群成員在符合上述條款下可自由進出，無話題限制，并歡迎大家分享喜怒哀樂。

四、群管理員職責(zé)：

1、總管理員負(fù)責(zé)整個QQ群的正常運行和根據(jù)需要審核發(fā)布公告等信息，副管理員協(xié)助總管理員處理各項群工作；

2、群管理人員在線時應(yīng)及時解答相關(guān)提問，按群管理權(quán)限批準(zhǔn)申請加入的人員；對違反群內(nèi)規(guī)定者，管理員應(yīng)對其言辭、行為提出警告，警告無效者請其出群；

3、以身作則，模范遵守QQ群規(guī)定，耐心解答，虛心接受建議與批評，疏導(dǎo)為主，慎用權(quán)力，出現(xiàn)個人不能解決的問題時，及時與管理委員會商議解決；

4、群管理員應(yīng)積極維護QQ群形象，不得使用主群QQ玩游戲等。

五、本辦法最終解釋權(quán)歸QQ群管理員所有。

第四篇：QQ 群管理辦法

江蘇省揚中中等專業(yè)學(xué)校QQ 群管理辦法

一、江蘇省揚中中等專業(yè)學(xué)校QQ 群管理條例

1．本 QQ 群僅用于江蘇省揚中中等專業(yè)學(xué)校教職工之間的互相交流與溝通教育教學(xué)心得及業(yè)務(wù)、學(xué)校相關(guān)公告文件發(fā)放用途。

2．嚴(yán)禁在本群內(nèi)使用惡意侮辱，詆毀他人字眼，包括帶有人身攻擊性的圖片。

3．嚴(yán)禁談?wù)摬唤】翟掝}及使用不健康圖片。

4．嚴(yán)禁刷屏影響他人交流。

5．嚴(yán)禁發(fā)任何性質(zhì)的非法商業(yè)廣告和大篇幅的轉(zhuǎn)發(fā)信息

6．嚴(yán)禁發(fā)布任何有損學(xué)校聲譽及利益的信息。

7．服從群管理員的管理；（如有違反以上第 2-第 7 條者，初次群管理員將給予其警告處分，警告無效再次違反者，群管理員給予其禁言一周處分；如有違反三次以上者，將踢出本交流群）

二、QQ 群成員

1．群里不允許有其他人員或者帶有商業(yè)性質(zhì)的名號及信息出現(xiàn)，禁止變相打廣告和拉業(yè)務(wù)。

2．群里不容許發(fā)布黃色或不良信息，違反者會被禁言或隨時踢出。

3．尊重他人，尊重女性，請勿辱罵他人，對于任何人都不得進行污辱、漫罵及人身攻擊，違反者會被隨時踢出。

4．在QQ群內(nèi)發(fā)表量大者具有相對較高質(zhì)量分享者，可推薦為本群見習(xí)管理員，鼓勵大家積極地到本群共享自己成功的教育教學(xué)經(jīng)驗及心得，更好地支持學(xué)校的發(fā)展與壯大。

5．每個成員的群名片請配合管理員對自己的用戶信息進行更改，必須使用真實姓名作為自己在QQ群的群名，以便群管理員審核及管理，同時也更便于大家在交流時辨認(rèn)。

6．表現(xiàn)活躍、有責(zé)任心或?qū)W(xué)校發(fā)展有遠見、前瞻性見解的成員，將視其具體的貢獻程度給予群內(nèi)適當(dāng)?shù)木癃剟睢＝ㄗh設(shè)常務(wù)管理員兩名，負(fù)責(zé)審核入群資格；執(zhí)行管理員一名。

三、QQ 群管理員（建議設(shè)常務(wù)管理員兩名，負(fù)責(zé)審核入群資格；執(zhí)行管

理員一名，負(fù)責(zé)日常群務(wù)維護及群管理—可輪流）常群務(wù)維護及群管理—可輪流）可輪流

1．必須熟悉學(xué)校QQ群及相關(guān)管理章程，管理群內(nèi)的日常事務(wù)，耐心解答群內(nèi)的成員咨詢，公正合理地處理會員投訴、解決群內(nèi)糾紛；

2．有責(zé)任心，并勤于管理群事務(wù)，能為學(xué)校發(fā)展出謀劃策，盡力支持學(xué)校發(fā)展。

3．各QQ群管理員有義務(wù)經(jīng)常到QQ 群回帖或發(fā)帖。

4．積極了解學(xué)校最新發(fā)展計劃，有義務(wù)指導(dǎo)、解答群內(nèi)成員提出的有關(guān)的問題，活躍成員思想，促進交流。

5．群管理員有權(quán)勸退或踢除擾亂群秩序的成員，踢人時須公開說明事因或事先告知原因。不能因個人原因踢除，違者警告或免除其群管理員資格。本制度即日起開始實施。

四、本制度即日起開始實施。

入群條件與程序

入群條件：必須是江蘇省揚中中等專業(yè)學(xué)校教職員工

入群程序：

請您按如下操作：向系部或管理員發(fā)出加入申請，管理員查證無誤后被確認(rèn)加入。（必須注明自己的真實姓名，不注明自己姓名者，將不通過群驗證）

進入群后，請按如下操作修改姓名：群設(shè)置→修改自己的群名片→地址→真實姓名。

第五篇：遵義縣地稅局認(rèn)真學(xué)習(xí)《納稅服務(wù)投訴管理辦法(試行)》

遵義縣地稅局認(rèn)真學(xué)習(xí)《納稅服務(wù)投訴管理辦法（試行）》切實優(yōu)化納稅服務(wù) 確保納稅服務(wù)“零投訴”

近日，該局認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)了國家稅務(wù)總局發(fā)布的《納稅服務(wù)管理投訴辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》），結(jié)合實際進一步加強優(yōu)化納稅服務(wù)工作。通過《辦法》的學(xué)習(xí)，使干部職工認(rèn)識到納稅服務(wù)工作的重要性和必要性，明白優(yōu)化納稅服務(wù)的重點之一在于維護好納稅人的合法權(quán)益，及時正確處理納稅人的納稅服務(wù)投訴是稅務(wù)機關(guān)做好納稅服務(wù)工作的最后“機會”，也是落實維護納稅人合法權(quán)益的重要關(guān)口。

該局重點采取幾項措施優(yōu)化納稅服務(wù)工作：一是加強教育，轉(zhuǎn)變觀念。通過各種形式的學(xué)習(xí)使稅務(wù)干部對現(xiàn)代納稅服務(wù)理念由感性認(rèn)識到理性認(rèn)知，進而指導(dǎo)實際工作。二是完善納稅服務(wù)機制，結(jié)合市局納稅服務(wù)體系建設(shè)在該局試點，建立完善納稅服務(wù)各項指標(biāo)。三是依照各級辦稅服務(wù)廳建設(shè)和管理標(biāo)準(zhǔn)，強力打造一個功能完善、高效便捷、管理科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳。四是積極創(chuàng)新各種服務(wù)方式，以滿足不同層次納稅人辦稅需求，最大可能地方便納稅人。五是高度重視納稅人意見和建議，注重納稅服務(wù)反饋信息的收集處理，確保納稅服務(wù)“零投訴”。（遵義縣地稅局 王啟云）本文檔系網(wǎng)絡(luò)所得，版權(quán)歸原作者所有。如有侵權(quán)，本人定盡快處理！