第一篇：克拉瑪依市地稅局納稅服務(wù)承諾制

克拉瑪依市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)承諾

尊敬的納稅人，為了向您提供優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)，我們做出以下承諾并向社會公開，請您對我們的工作予以監(jiān)督。

一、稅法宣傳承諾

1、在克拉瑪依市地稅網(wǎng)站（）上提供及時、準確的稅收信息；

2、在辦稅服務(wù)場所免費提供清晰、簡明、實用的稅法宣傳資料；

3、通過新聞媒體、電子觸摸屏、手機短信等多種形式向您提供涉稅信息。

二、咨詢服務(wù)承諾

1、對您的電話咨詢，我們將即時解答；當(dāng)場解答不了的，轉(zhuǎn)相關(guān)部門協(xié)助解答，相關(guān)部門應(yīng)在3個工作日內(nèi)給予答復(fù)，并由受理部門在得到答復(fù)后2個工作日內(nèi)回復(fù)；

2、對您到稅務(wù)機關(guān)咨詢，我們將即時解答，或者指引至相關(guān)部門答復(fù)；

3、對您的書面咨詢，我們將在受理后5個工作日內(nèi)給予答復(fù)，復(fù)雜問題在15個工作日內(nèi)做出答復(fù)；

4、對您的網(wǎng)上咨詢，我們將在受理后，2個工作日內(nèi)給予答復(fù)，復(fù)雜問題在15個工作日內(nèi)做出答復(fù)。

三、辦稅服務(wù)承諾

1、稅務(wù)登記服務(wù)承諾

（1）對您申請辦理稅務(wù)登記或變更稅務(wù)登記，資料齊全，經(jīng)審核無誤的，我們將即時辦結(jié)；

（2）對您申請辦理注銷稅務(wù)登記和變更主管稅務(wù)機關(guān)，我們將在30日內(nèi)辦理完畢；

（3）對您申請停業(yè)登記，資料齊全，經(jīng)審核無誤的，我們將在受理后即時辦結(jié)；

（4）對您申請復(fù)業(yè)登記，資料齊全的，我們將在受理后即時辦結(jié)；

（5）對您申請開具《外出經(jīng)營活動稅收管理證明》，資料齊全，經(jīng)審核無誤的，我們將在受理后予以開具；

（6）對您持《外出經(jīng)營稅收管理證明》申請報驗登記，資料齊全，經(jīng)審核無誤的，我們將受理后辦理，并按規(guī)定給予辦理發(fā)票等有關(guān)事項。

2、發(fā)票辦理服務(wù)承諾

（1）對您首次申請領(lǐng)購發(fā)票、辦理發(fā)票核定事項，符合要求、資料齊全，經(jīng)審核無誤的，我們將在審批后即時辦結(jié)；

（2）對您申請領(lǐng)購發(fā)票，符合要求、資料齊全，經(jīng)審核無誤的，我們將即時辦結(jié)；

（3）對您申請自印發(fā)票，符合要求、資料齊全，經(jīng)審核無誤的，我們將在受理之日起20個工作日內(nèi)完成審批工作；

（4）對您申請代開發(fā)票，符合要求、資料齊全、稅款已入庫的，我們將即時辦結(jié)；

（5）對您申請辦理發(fā)票兌獎，資料齊全的，我們將即時辦理兌獎手續(xù)。

3、納稅申報服務(wù)承諾

（1）您可以自愿選擇到稅務(wù)機關(guān)申報、網(wǎng)上申報、預(yù)儲代理申報（只適用于個體工商戶）等稅務(wù)機關(guān)提供的申報方式

（2）對您在法定期限內(nèi)到稅務(wù)機關(guān)申報，資料齊全的，我們將即時辦結(jié)；

（3）對您因特殊原因需要申請延期申報，符合規(guī)定并經(jīng)批準的，我們將在2個工作日內(nèi)辦結(jié)；

（4）您對核定征收的定額有異議或提出調(diào)整定額申請的，我們將在30個工作日內(nèi)，按程序調(diào)查核實后答復(fù)。

4、減、免、緩、退稅服務(wù)承諾

（1）對您減、免稅申請，報送資料齊全的，由各區(qū)地方稅務(wù)局負責(zé)審批的，我們將自受理之日起20個工作日內(nèi)完成審批并公示；由地、州、市地方稅務(wù)局審批的，我們將自受理之日起30個工作日內(nèi)完成審批并公示。由自治區(qū)地方稅務(wù)局審批的，我們將自受理之日起60個工作日內(nèi)完成審批并公示。

在規(guī)定時限內(nèi)不能完成的，經(jīng)本級地稅機關(guān)負責(zé)人批準，可延長10個工作日。

（2）對您申請延期繳納稅款，資料齊全的，我們將自受理之日起30個工作日內(nèi)做出批準或不予批準的決定。

（3）對您多繳稅款申請退稅，資料齊全的，我們將在接到

您的退還申請之日起30個工作日內(nèi)查實并辦理退還手續(xù)，或者按您的要求抵繳下期應(yīng)納稅款。

5、其他辦稅服務(wù)承諾

（1）我們會免費為您提供正常辦稅所必需的納稅申報表和稅收繳款書；

（2）假如您有特殊困難（如殘障人士）不能正常辦稅，我們會根據(jù)您的申請為您提供援助服務(wù)。

（3）對您在臨近下班時，在辦稅服務(wù)廳仍未辦結(jié)涉稅事項的，我們將根據(jù)需要延長辦稅時間，提供延時服務(wù)，直到為您辦結(jié)有關(guān)涉稅事項。

四、服務(wù)態(tài)度承諾

1、我們在辦稅服務(wù)場所實行首問責(zé)任制，第一個接受問詢的工作人員，必須保證指導(dǎo)您辦理各項涉稅事宜；

2、預(yù)約服務(wù)。對需要急辦、特辦的辦稅事宜，對用票大戶購領(lǐng)專用發(fā)票等，可以實行提前預(yù)約服務(wù)。

3、我們的工作人員會嚴格執(zhí)行稅務(wù)人員文明用語，妥善處理您的涉稅事項。

五、辦稅公開承諾

我們會在辦稅服務(wù)場所公開以下內(nèi)容，接受監(jiān)督：

1、物價部門批準的收費標準；

2、處罰依據(jù)及處罰標準；

3、服務(wù)承諾；

4、辦稅所需提供的資料、步驟及方法；

5、工作紀律和廉政規(guī)定；

6、監(jiān)督投訴電話。

六、信息保密承諾

1、對您的涉稅信息，我們會嚴格保密，除稅收違法信息及法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)予公布的信息，我們絕不會披露；

2、對于您申請查詢自身信息的，我們在受理申請后，對您提交的申請資料進行審核，如符合要求，我們將于5個工作日內(nèi)告知您查詢結(jié)果。

3、對違反規(guī)定泄漏納稅人涉稅保密信息的，我們會追究當(dāng)事人的責(zé)任。

七、實施檢查的承諾

1、除非在特殊情況下，我們在實施稅務(wù)檢查前會提前通知您；

2、通知您檢查的納稅期間和范圍；

3、我們的工作人員在檢查前要按照規(guī)定出示稅務(wù)檢查證，如不按照規(guī)定出示證件，您有權(quán)拒絕檢查；

4、檢查結(jié)束后，我們會向您出具檢查結(jié)果以及相關(guān)稅務(wù)處理處罰決定，并告知您依法享有的權(quán)利。

八、權(quán)益保護承諾

1、您對我們作出的稅務(wù)處罰決定依法享有陳述權(quán)、申辯權(quán)；

2、您對我們征稅行為有異議，可以在法律規(guī)定的期限內(nèi)，依法申請行政復(fù)議；

3、您對我們作出的除征稅行為以外的其他具體行政行為有異議的，可以在法定期限內(nèi)，依照法律規(guī)定申請行政復(fù)議或直接向人民法院依法提起行政訴訟；

4、因我們在行使行政職權(quán)時違法征收、違法實施行政處罰、違法采取稅收保全措施、強制執(zhí)行等，致使您的合法權(quán)益遭受損失的，您可以依法申請國家賠償。

九、實施監(jiān)督承諾

如果克拉瑪依市地方稅務(wù)局各級稅務(wù)機關(guān)和工作人員未能遵守上述承諾，您有權(quán)向各區(qū)地方稅務(wù)局和克拉瑪依市地方稅務(wù)局進行投訴。我們將及時進行調(diào)查，一經(jīng)查實，將按照有關(guān)規(guī)定對當(dāng)事人進行嚴肅處理，并將處理結(jié)果及時告知您。

網(wǎng)上投訴：克拉瑪依市地稅網(wǎng)站（）監(jiān)督投訴電話:

克拉瑪依市地方稅務(wù)局：6230756

克拉瑪依區(qū)地方稅務(wù)局：

獨山子區(qū)地方稅務(wù)局：

白堿灘區(qū)地方稅務(wù)局：

烏爾禾區(qū)地方稅務(wù)局：

克拉瑪依市地方稅務(wù)局稽查局：

克拉瑪依市地方稅務(wù)局石油征收征管局：

我們將適時對承諾的內(nèi)容進行修訂。

第二篇：平魯?shù)囟惥旨{稅服務(wù)工作匯報

納稅服務(wù)工作匯報

平魯區(qū)地方稅務(wù)局納稅服務(wù)工作情況匯報

平魯區(qū)地方稅務(wù)局黨組成員、副局長：侯青春

（2011年6月2日）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位與會代表、大家好：

首先，很高興參加省局組織的這次納稅服務(wù)工作經(jīng)驗交流會，這將為我局下一步推進納稅服務(wù)工作提供很好的借鑒和學(xué)習(xí)參考。下面，我就平魯?shù)囟惥纸鼉赡陙淼募{稅服務(wù)情況作一簡要匯報。不妥之處，請各位代表批評指正。

兩年來，平魯?shù)囟惥终J真貫徹落實省、市局納稅服務(wù)工作會議精神，深入推進“納稅服務(wù)年”活動，立足平魯?shù)囟悓嶋H，堅持以“服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)社會、服務(wù)納稅人”為原則，充分發(fā)揮職能作用，做到了納稅服務(wù)與班子隊伍建設(shè)、與創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、與日常征管工作“三個相結(jié)合”，取得了一定的成績，營造了稅企和諧濃厚氛圍。

一、保障措施到位，納稅服務(wù)工作順利開展。

（一）組織到位。平魯區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)班子對納稅服務(wù)工作非常重視，在去年省、市局工作會剛結(jié)束后，我局就專門成立了納稅服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)組。領(lǐng)導(dǎo)組組長由王軍局長親任，班子成員任副組長，各股、所負責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在征管股，由我兼任辦公室主任，確定專人負責(zé)日常工作，并制定了實施方案，明確了工作重點。從而在組織機構(gòu)上保障了工作有序開展。

一 1 一

（二）宣傳到位。為了讓地稅干部和納稅人充分了解納稅服務(wù)的宗旨、目的、內(nèi)容，我局利用各種宣傳媒體進行了廣泛的宣傳活動，在平魯電視臺和平魯日報等媒體進行宣傳報道我局開展納稅服務(wù)活動及黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的情況，讓廣大納稅人了解活動的目的和意義。同時為將省局納稅服務(wù)工作意見和市局的實施意見貫徹下去，我們開展了以“統(tǒng)一思想，提高認識，樹立正確的為納稅人服務(wù)觀”為內(nèi)容的大討論，通過廣泛的宣傳教育和學(xué)習(xí)討論，在區(qū)局和納稅人中形成了誠信納稅，轉(zhuǎn)變觀念，積極參與的良好氛圍。

二、抓好工作結(jié)合，納稅服務(wù)工作持續(xù)優(yōu)化

（一）納稅服務(wù)工作與班子隊伍建設(shè)相結(jié)合。為使納稅服務(wù)工作收到預(yù)期效果，我局將納稅服務(wù)工作與班子建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明行業(yè)創(chuàng)建緊密結(jié)合起來，通過抓好此項工作，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子和地稅干部的依法治稅和政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1、針對實際情況，開展了形式多樣的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動。結(jié)合區(qū)局稅情調(diào)查，在摸底調(diào)查后，開展了“五樹、五學(xué)、五比”活動。“五樹”即樹立學(xué)習(xí)為本的理念；樹立終身教育，終身學(xué)習(xí)的理念；樹立學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的理念；樹立學(xué)習(xí)能力要不斷提高的理念；樹立如何將知識轉(zhuǎn)化為能力的理念?！拔鍖W(xué)、五比”即學(xué)理論，比覺悟；學(xué)先進，比服務(wù)；學(xué)政策，比業(yè)務(wù)；學(xué)微機，比技能；學(xué)制度，比紀律的活動。通過活動的開展，使整個局里形成比、學(xué)、趕、幫、超的新氣象。同時造就了一支辦事效率高效、人員精干、作風(fēng)過硬的地稅隊伍，全局的干部職工整體素質(zhì)

得到進一步提高。

2、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，樹立良好行風(fēng)。針對各基層單位內(nèi)部存在的問題，從制度上加強了廉政建設(shè)，同時加大了明查暗訪的監(jiān)督檢查工作力度，杜絕工作中的各種不良傾向，有效的提高了工作質(zhì)量和工作效率。去年，在平魯區(qū)政府組織的政風(fēng)行風(fēng)滿意度測評中，我局仍居榜首。

3、進一步規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)班子重大問題集體議事規(guī)則，提高領(lǐng)導(dǎo)班子決策的民主性、科學(xué)性，切實落實民主集中制制度。去年，我局重新修訂并完善了現(xiàn)有的制度，進一步規(guī)范了領(lǐng)導(dǎo)班子對重大問題集體研究決定的范圍，明確列出凡事關(guān)本單位的發(fā)展、規(guī)劃等全局性、政策性問題，以及單位的人財物等問題均需集體研究決定，從而完善健全了制度，加強了班子建設(shè)，使地稅隊伍在一個良好的領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下健康發(fā)展。

（二）納稅服務(wù)工作與創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容相結(jié)合。為使納稅人切身體會到國家對廣大納稅人的稅收優(yōu)惠政策和便利措施及時落實到位，全力支持地方經(jīng)濟發(fā)展。

1、簡化辦稅流程。我局在各辦稅服務(wù)廳設(shè)立了全職能“一窗式”綜合辦稅窗口，統(tǒng)一配備安裝了刷卡繳稅POS機設(shè)備。開展了“四真”活動，即真心為了納稅人，真情感動納稅人，真誠對待納稅人，真切幫助納稅人的活動。同時，針對納稅人“在最短的時間內(nèi)順順當(dāng)當(dāng)?shù)剞k完各種涉稅事宜”的共同愿望，實行了涉稅事項六個辦：堅持當(dāng)天的事情當(dāng)天辦完，上班未辦完的延時辦；緊急的事情立即辦；復(fù)雜的事情由局領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)辦；份外的事

情協(xié)助辦；主崗不在，副崗辦；一切事情依法辦。將首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時服務(wù)制、延時服務(wù)制、領(lǐng)導(dǎo)值班制等制度切實落到實處。對拖延時間，給納稅人帶來不便的，按規(guī)定嚴肅處理，同時通報全局，以個案處理，帶動全局服務(wù)水平的提高。

2、加強稅法宣傳。每年認真開展稅收宣傳月活動，利用平魯區(qū)召開“兩會”之際，走進人大、政協(xié)“兩會”會場，發(fā)放稅收宣傳資料，舉辦聲勢浩大的稅收宣傳月啟動儀式，在街頭設(shè)置咨詢服務(wù)臺，出動稅收宣傳車，陳列稅收宣傳專版，舉行大型稅收演唱會，深入開展送稅法進學(xué)校、進企業(yè)、進農(nóng)村、進機關(guān)、進單位、進社區(qū)等“六進”活動，營造了濃厚的稅法宣傳氛圍。

3、開展特色服務(wù)。圍繞中心工作，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)理念，加強基層所軟環(huán)境建設(shè)，在全局上下形成“人人是窗口、個個樹形象、事事講服務(wù)”的納稅服務(wù)格局，辦稅廳為納稅人設(shè)置引導(dǎo)臺、監(jiān)督臺、稅收資料電子觸摸屏查閱臺，所長咨詢臺，局長接待臺等，開通殘疾人、老年人辦稅“綠色通道”。同時，在辦稅廳擺設(shè)休息桌椅和飲水機，提供雨具、老花鏡、紙筆等方便納稅人，營造征納雙方和諧氛圍。

4、落實優(yōu)惠政策。兌現(xiàn)國家對納稅人的支持，維護納稅人的權(quán)利。為下崗人員辦理稅收優(yōu)惠，為節(jié)能、福利企業(yè)減免稅費。

（三）納稅服務(wù)工作與日常征管相結(jié)合。為使納稅人體會不同的納稅服務(wù)模式，延伸服務(wù)領(lǐng)域，促進日常征管工作的精細化、深層化。

（一）對大企業(yè)的“直通式”服務(wù)。一是高層直通。對年納

稅500萬元以上企業(yè)實行區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)高層直接對話，對大企業(yè)遇到的“特、急、難”涉稅問題，區(qū)局班子成員親自上門走訪，幫助企業(yè)解難。二是政策直通。舉辦政策宣講會，區(qū)局班子成員親自為對口聯(lián)系企業(yè)宣講稅法。兩年來，共舉辦專題培訓(xùn)班6期，專題講座2期。三是辦稅直通。對大企業(yè)的辦稅需求，按照從快從簡從寬原則迅速辦理，并派專人引導(dǎo)、專人輔導(dǎo)。四是交流直通。通過走訪納稅人、熱線等多種渠道為納稅人提供咨詢輔導(dǎo)，幫助企業(yè)用好政策，實現(xiàn)了與納稅人的良性互動。

（二）對中小企業(yè)的“套餐式”服務(wù)。一是分類輪訓(xùn)。針對中小企業(yè)財務(wù)人員較少，政策水平普遍較低的狀況，建立中小企業(yè)分類輪訓(xùn)制度，按照行業(yè)類別，對辦稅人員進行分門別類的稅收基本知識和相關(guān)更新知識的免費輪訓(xùn)。二是涉稅預(yù)警。對納稅人在申報過程中連續(xù)出現(xiàn)零申報、低申報或負申報等非正常申報行為進行警示，防止稅收違法行為發(fā)生。三是評估疑點告知。評估前向企業(yè)發(fā)送疑點告知書，提醒企業(yè)自查，充分給予企業(yè)自我糾正的機會。四是涉稅管理建議。對輔導(dǎo)、評估、檢查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)財務(wù)管理混亂、帳制不健全的，向企業(yè)發(fā)放稅務(wù)管理建議書，建議企業(yè)加強內(nèi)部管理、調(diào)整帳務(wù)、健全制度等。

（三）對新辦企業(yè)的“一條龍式”服務(wù)。一是稅前納稅輔導(dǎo)。根據(jù)企業(yè)應(yīng)納稅種的不同，在企業(yè)投產(chǎn)前，輔導(dǎo)企業(yè)建立健全帳簿、財務(wù)管理和核算制度，著力提高企業(yè)財務(wù)核算水平和依法納稅能力。二是辦稅流程演示。對辦理稅務(wù)登記、發(fā)票領(lǐng)購、納稅申報等環(huán)節(jié)的辦稅程序利用傳單、幻燈等方式向企業(yè)進行演示，引導(dǎo)企業(yè)了解辦稅程序，按稅法規(guī)定辦稅。三是稅收政策宣傳。通過電話通知、短信提示、上門宣傳等方式，將最新的法律法規(guī)送到企業(yè)手中。四是定期服務(wù)回訪。分管局長定期上門聽取納稅人對區(qū)局稅收服務(wù)工作的意見和建議，及時調(diào)整和改進服務(wù)工作中存在的問題，讓企業(yè)少走彎路、少出差錯，有效解決了新辦企業(yè)辦稅“入門難”的問題。

兩年來，我局在納稅服務(wù)工作中，雖取得了一些成績，但與上級要求仍存在很大差距，主要表現(xiàn)在：稅務(wù)干部納稅服務(wù)觀念還需進一步轉(zhuǎn)變，納稅服務(wù)方式比較單一，納稅渠道不暢通等，這些都有待我們借鑒和學(xué)習(xí)其它地稅納稅服務(wù)工作亮點和經(jīng)驗，以便我們在今后的納稅服務(wù)工作中有所拓展和開拓，為提升納稅服務(wù)水平，打造“納稅人滿意、基層滿意、社會滿意、黨政滿意”的稅務(wù)部門做出新的更大的成績。

謝謝大家！

第三篇：克拉瑪依市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)工作規(guī)范范文

克拉瑪依市地方稅務(wù)局 納稅服務(wù)工作規(guī)范（試行）

第一章

總 則

第一條

為規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù)，健全納稅服務(wù)體系，進一步深入開展納稅服務(wù)工作，提升納稅服務(wù)水平和質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》、國家稅務(wù)總局《納稅服務(wù)工作規(guī)范（試行）》和《全國稅務(wù)系統(tǒng)2010-2012年納稅服務(wù)工作規(guī)劃》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合克拉瑪依地稅工作實際，制定本規(guī)范。

第二條

本規(guī)范所稱納稅服務(wù)，是指稅務(wù)機關(guān)依據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在稅收征收、管理、檢查和實施稅收法律救濟過程中，向納稅人提供的服務(wù)事項和措施。

納稅服務(wù)是促進納稅人依法誠信納稅和稅務(wù)機關(guān)依法誠信征稅的基礎(chǔ)，納稅服務(wù)工作貫穿于稅收征管的全過程，納稅服務(wù)和稅收征管是稅務(wù)部門履行職責(zé)的核心業(yè)務(wù)。

第三條

本規(guī)范適用于全市地稅系統(tǒng)在稅收征收、管理、檢查和實施稅收法律救濟過程中，向納稅人提供服務(wù)事項和措施的部門、單位及其工作人員。

第四條 納稅服務(wù)工作指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，的應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收的工作主題，牢固樹立征納雙方法律地位平等的服務(wù)理念，以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人合理需求為導(dǎo)向，以信息化為依托，以提高稅法遵從度為目的，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機制，提升服務(wù)質(zhì)效，積極構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系和服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)。

第五條 納稅服務(wù)工作的基本目標：納稅服務(wù)需求及時響應(yīng)、納稅服務(wù)效能大幅提升、納稅人辦稅負擔(dān)明顯減輕和納稅人滿意度持續(xù)提高。

第六條

各局應(yīng)當(dāng)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合,提升納稅服務(wù)整體能力。加強與國稅部門的協(xié)作配合，交換涉稅數(shù)據(jù)，提高征管聯(lián)動水平；加強與工商、銀行、公安、海關(guān)等部門的協(xié)調(diào)配合，共享信息資源；加強與行業(yè)管理部門的協(xié)作配合，支持和引導(dǎo)稅務(wù)代理機構(gòu)健康發(fā)展，發(fā)揮稅務(wù)代理的服務(wù)功能。

第二章

納稅服務(wù)機構(gòu)和職責(zé)

第七條

全市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作實行統(tǒng)一管理、分級負責(zé)的工作模式。市局征收管理科負責(zé)全局納稅服務(wù)工作的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和管理；市局各職能科室負責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的納稅服務(wù)工作。各局直接面向納稅人的部門或機構(gòu)負責(zé)納稅服務(wù)有關(guān)事宜的具體辦理。

第八條

市局征收管理科具有以下職責(zé)：

（一）貫徹落實稅收法律法規(guī)規(guī)章、國家稅務(wù)總局以及自治區(qū)地稅局關(guān)于納稅服務(wù)工作的各項規(guī)定；擬訂優(yōu)化納稅服務(wù)的中長期規(guī)劃和實施方案；研究制定納稅服務(wù)規(guī)范性文件和操作規(guī)程，建立納稅服務(wù)制度體系；

（二）負責(zé)納稅服務(wù)平臺的日常業(yè)務(wù)管理，包括克拉瑪依市地稅網(wǎng)站（指納稅服務(wù)功能部分）、受理區(qū)局12366納稅服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦事項、短信服務(wù)平臺等；

（三）負責(zé)辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)工作的指導(dǎo)與規(guī)范；負責(zé)辦稅服務(wù)廳公共設(shè)施的統(tǒng)一規(guī)劃；

（四）組織實施納稅輔導(dǎo)咨詢服務(wù)，負責(zé)納稅咨詢服務(wù)體系建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

（五）組織開展納稅人個性化服務(wù)工作。協(xié)調(diào)開展納稅信用等級評定管理，建立健全稅收信用體系；制定便利直通車服務(wù)管理辦法，為大企業(yè)提供便利服務(wù)；組織開展納稅服務(wù)援助，擴大對納稅人的無償便捷服務(wù)范圍；

（六）負責(zé)協(xié)調(diào)組織納稅服務(wù)培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)內(nèi)部稅務(wù)人員服務(wù)能力培訓(xùn)，指導(dǎo)組織納稅人辦稅能力培訓(xùn)；

（七）組織開展納稅服務(wù)考核評價工作。擬訂內(nèi)部考核指標體系，并組織實施；建立常規(guī)性第三方評價制度，加強外部監(jiān)督；

（七）協(xié)調(diào)開展納稅服務(wù)社會宣傳工作；

（八）負責(zé)組織協(xié)調(diào)其他納稅服務(wù)工作。第九條

各局具有以下納稅服務(wù)職責(zé)：

（一）貫徹落實市局關(guān)于納稅服務(wù)工作的各項規(guī)定，制定本單位具體實施辦法；

（二）負責(zé)組織、管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督下屬各部門、稅收工作各個環(huán)節(jié)的納稅服務(wù)工作，推動納稅服務(wù)工作的深入開展；

（三）負責(zé)市局納稅服務(wù)平臺在所屬區(qū)域的推廣應(yīng)用；

（四）組織實施本單位納稅輔導(dǎo)咨詢服務(wù)、納稅人個性化服務(wù)、納稅人辦稅能力培訓(xùn)、內(nèi)部稅務(wù)人員納稅服務(wù)質(zhì)量考核等工作；

（五）處理納稅人投訴和舉報，調(diào)解稅務(wù)爭議；

（六）完成其他納稅服務(wù)相關(guān)工作。

第三章

納稅服務(wù)內(nèi)容

第一節(jié)

信息服務(wù)

第十條

堅持公開辦稅制度。公開內(nèi)容：

納稅人的權(quán)利和義務(wù)；稅收法律、法規(guī)和政策；管理服務(wù)規(guī)范；稅務(wù)檢查程序；稅務(wù)違法處罰標準；稅務(wù)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定；受理納稅人投訴部門和監(jiān)督舉報電話；稅務(wù)人員違反規(guī)定的責(zé)任追究；稅務(wù)行政許可項目和非許可行政審批項目；稅務(wù)行政收費標準；納稅信用等級評定的程序、標準、結(jié)果；實行定期定額征收的納稅人稅額核定情況；稅務(wù)違法案件查處情況；非正常戶認定等情況。公開方式：各局在辦稅服務(wù)廳利用電子觸摸屏、顯示屏和公告欄中發(fā)布公開內(nèi)容，市局在克拉瑪依市地稅網(wǎng)站統(tǒng)一發(fā)布公開內(nèi)容。

公開內(nèi)容自發(fā)生變化之日起五個工作日內(nèi)必須進行更新。

第十一條

加強稅法宣傳。各局要將辦稅服務(wù)廳、地稅網(wǎng)站做為稅法宣傳的主陣地，結(jié)合電視、廣播、報刊、手機短信等多種方式，以納稅知識、稅收政策和征納溝通渠道作為重點，積極對納稅人和社會各界宣傳稅法，普及納稅知識。

各局制定或接到最新稅收政策之日起三個工作日內(nèi)必須在克拉瑪依市地稅網(wǎng)站、辦稅服務(wù)廳進行發(fā)布。

第十二條

各局應(yīng)當(dāng)建立辦稅輔導(dǎo)制度。按月對新開業(yè)納稅人以稅收常識、辦稅流程等為主要內(nèi)容進行培訓(xùn)輔導(dǎo)。按季對重點稅源行業(yè)納稅人就最新稅收政策、難點問題、典型案例進行宣傳培訓(xùn)。

第十三條

開展提醒服務(wù)。各局應(yīng)通過電話、手機短信多種形式，按照規(guī)定及時對設(shè)立登記、納稅申報、涉稅審批等事項進行提示。

第二節(jié)

咨詢服務(wù)

第十四條 全市地稅系統(tǒng)應(yīng)建立多種咨詢渠道，為納稅人提供準確高效的咨詢解答，幫助納稅人更準確地理解稅收權(quán)利和義務(wù)。納稅咨詢服務(wù)工作制度由市局另行制定 第三節(jié)

辦稅服務(wù)廳服務(wù)

第十五條

辦稅服務(wù)廳是各局為納稅人、扣繳義務(wù)人集中辦理涉稅事項，提供納稅服務(wù)的機構(gòu)和場所。辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)按照規(guī)范、便捷、高效、文明的原則為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高納稅人的稅法遵從度和滿意度

辦稅服務(wù)廳服務(wù)工作制度由市局另行制定。第四節(jié)

電子服務(wù)

第十六條

建立以網(wǎng)上申報為主體，上門申報、簡易申報、郵寄申報等方式為補充的多元化申報體系。在納稅人自愿前提下，積極引導(dǎo)納稅人選擇網(wǎng)上申報。

完善現(xiàn)有網(wǎng)上辦稅功能，拓展網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)范圍，逐步實現(xiàn)稅務(wù)登記、發(fā)票管理、申報繳稅、涉稅審批、信息查詢等涉稅事項的多元化辦理。

第十七條

以保障稅款安全及時入庫為目的，大力推廣繳稅電子結(jié)算方式，積極拓展財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)繳稅的覆蓋面，在辦稅服務(wù)廳實行POS機刷卡繳稅。

第十八條

12366納稅服務(wù)熱線是為納稅人提供電話自動語音和人工坐席服務(wù)的納稅服務(wù)平臺，涵蓋納稅咨詢、辦稅指南、涉稅舉報、投訴監(jiān)督等服務(wù)功能。

全市地稅系統(tǒng)應(yīng)在12366納稅服務(wù)熱線由自治區(qū)國、地稅聯(lián)辦并實行省級集中的工作模式下積極配合區(qū)局開展工作，指定專人（12366聯(lián)絡(luò)員）承擔(dān)區(qū)局轉(zhuǎn)辦工作的安排和落實，確保準確及時回復(fù)納稅人提出的問題。

第十九條

短信服務(wù)系統(tǒng)是以短信形式為納稅人提供涉稅信息提醒、稅法宣傳服務(wù)的平臺，由市局征收管理科負責(zé)管理。市局信息科負責(zé)短信服務(wù)系統(tǒng)的日常維護，確保短信系統(tǒng)的正常運行。市局相關(guān)科室及各局根據(jù)納稅人需求做好短信服務(wù)工作。

短信服務(wù)工作制度由市局另行制定。第五節(jié)

管理服務(wù)

第二十條 市局應(yīng)在符合規(guī)定的前提下，最大限度地簡化辦稅程序和環(huán)節(jié)，明確各環(huán)節(jié)的辦理時限；規(guī)范、簡并納稅人報送的各種辦稅資料，提高工作質(zhì)效。

各局應(yīng)當(dāng)堅決執(zhí)行市局的統(tǒng)一規(guī)定，不得任意變動辦稅程序，不得任意要求納稅人增減辦稅資料。

第二十一條

稅收管理員應(yīng)當(dāng)根據(jù)管戶責(zé)任和管事要求，加強與納稅人的聯(lián)系與溝通。告知納稅人聯(lián)系方式、崗位職責(zé)、服務(wù)事項和監(jiān)督方法；向納稅人提供提醒告知、宣傳咨詢、援助服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等；了解納稅人財務(wù)管理、會計核算和生產(chǎn)經(jīng)營情況；征詢和反映納稅人的意見、建議；幫助納稅人解決困難。

第六節(jié)

檢查服務(wù)

第二十二條

擁有稅務(wù)檢查權(quán)的機關(guān)或部門應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定的稅務(wù)檢查執(zhí)法的范圍、職權(quán)、依據(jù)和程序行使稅收執(zhí)法權(quán)，嚴格依法執(zhí)行稅務(wù)檢查公開、告知制度。

第二十三條

稅務(wù)檢查人員在實施稅務(wù)檢查過程中，對當(dāng)事人提出的問題，應(yīng)當(dāng)進行全面、準確的解釋和說明。稅務(wù)檢查實施結(jié)束時，應(yīng)當(dāng)將檢查的結(jié)果和主要問題向被查對象說明，并就發(fā)現(xiàn)的問題對納稅人進行政策輔導(dǎo)，提高納稅人依法納稅能力。

第二十四條

市局稽查局設(shè)立稅務(wù)違法案件舉報中心，受理對稅務(wù)違法行為的舉報。無論實名舉報或匿名舉報,稅務(wù)違法案件舉報中心均須受理。舉報中心應(yīng)當(dāng)保護舉報人的合法權(quán)益，舉報人不愿提供姓名、身份或者不愿公開舉報行為的,應(yīng)當(dāng)予以尊重和保密。舉報事項經(jīng)查證屬實，為國家挽回或減少損失的，按照規(guī)定給予獎勵。

第七節(jié)

個性化服務(wù)

第二十五條

開展納稅信用等級評定工作。根據(jù)納稅人的納稅信用等級，在稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納稅申報、稅款征收、稅務(wù)檢查、涉稅審批等方面，有針對性地提供服務(wù)，促進稅收信用體系建設(shè)，引導(dǎo)納稅人依法誠信納稅。

第二十六條

實行便利直通車服務(wù)。按照有關(guān)規(guī)定，在登記認定、申報納稅、匯總納稅、發(fā)票供售、日常檢查等方面為大企業(yè)、重點稅源監(jiān)控企業(yè)等直通車服務(wù)對象提供便利服務(wù)。第二十七條

實行援助服務(wù)。在明確征納雙方法律責(zé)任和義務(wù)的前提下，對需要提供納稅服務(wù)援助的老年人員、殘疾人員、下崗人員、遭受重大自然災(zāi)害的納稅人等社會弱勢群體提供稅收援助，到納稅人生產(chǎn)、經(jīng)營場所進行辦稅輔導(dǎo)或為其辦理有關(guān)涉稅事項。

第八節(jié)

救濟服務(wù)

第二十八條

納稅人對稅務(wù)機關(guān)所作出的決定，享有陳述權(quán)、申辯權(quán)；依法享有申請行政復(fù)議、提起行政訴訟、請求國家賠償?shù)葯?quán)利。

納稅人有權(quán)控告和檢舉稅務(wù)機關(guān)、稅務(wù)人員的違法違紀行為。

第二十九條

各單位在行使稅收執(zhí)法權(quán)時，應(yīng)當(dāng)依法告知納稅人具有申請稅務(wù)行政復(fù)議、提起稅務(wù)行政訴訟、請求稅務(wù)行政賠償和要求舉行聽證的權(quán)利，以及負責(zé)稅務(wù)行政復(fù)議、賠償和組織聽證的稅務(wù)機關(guān)、有管轄權(quán)的人民法院。

第三十條

市局通過克拉瑪依市網(wǎng)站、投訴電話、發(fā)放評議表、在辦稅服務(wù)廳設(shè)立意見箱等方式，受理對納稅服務(wù)質(zhì)量的投訴、對稅務(wù)人員違法違紀行為的舉報。對于各類投訴、舉報，有關(guān)職能部門應(yīng)按規(guī)定及時處理，做到件件有落實，對于署名的投訴、舉報，應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果反饋給投訴人或舉報人。

第三十一條

市局法規(guī)部門負責(zé)稅務(wù)行政復(fù)議、賠償和組織聽證。納稅人提出申請或要求后，法規(guī)部門依法告知納稅人稅務(wù)行政復(fù)議、賠償以及聽證的程序、時限和相關(guān)資料等事項，并依法組織復(fù)議、聽證。發(fā)現(xiàn)具體行政行為有明顯錯誤的，應(yīng)當(dāng)及時變更或撤銷。對于依法應(yīng)當(dāng)給予稅務(wù)行政賠償?shù)募{稅人，應(yīng)當(dāng)依法及時、足額給予賠償。

第四章

納稅服務(wù)考核與監(jiān)督

第三十二條

市局建立納稅服務(wù)情況通報制度、納稅服務(wù)問責(zé)制度、納稅服務(wù)質(zhì)量考核制度，對全市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作進行評價與考核。

對于納稅服務(wù)工作成績突出的單位和個人，市局應(yīng)分別予以通報表彰。對于納稅服務(wù)工作較差的單位和個人，予以書面批評。對經(jīng)檢查考核，發(fā)現(xiàn)存在未依法為納稅人提供納稅服務(wù)行為而受到納稅人投訴的稅務(wù)人員，由上級稅務(wù)機關(guān)對有關(guān)單位進行責(zé)令限期改正，并按規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。

第三十三條

各局應(yīng)當(dāng)按季開展納稅服務(wù)知識培訓(xùn)和考核，提高納稅服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合辦稅能力。

第三十四條

市局建立常規(guī)性第三方評價制度，完善納稅人及社會各界對納稅服務(wù)工作的評議評價機制，加強外部監(jiān)督。

第五章

附 則

第三十五條

本規(guī)范由克拉瑪依市地方稅務(wù)局負責(zé)解釋。

第三十六條

本規(guī)范自頒布之日起試行。

第四篇：服務(wù)承諾制

物價局服務(wù)承諾制

1、定價、調(diào)價受理審批

凡來我局申報定、調(diào)價的企業(yè)和個人，按照管理權(quán)限及時辦理。對國家、省、市及有關(guān)部門管理的產(chǎn)品提出定價、調(diào)價建議，申請者提供有關(guān)價格文件依據(jù)，手續(xù)完備，符合法定條件的，報上級物價部門批準后，5日內(nèi)完成轉(zhuǎn)復(fù)、送達任務(wù)；對授權(quán)我局監(jiān)管的品種，自收到調(diào)價申請起3日內(nèi)以書面形式給予明確答復(fù)。

2、行政事業(yè)性收費審驗

根據(jù)山東省物價局、財政廳《山東省行政事業(yè)性收費審驗辦法》的規(guī)定，對全縣行政性、事業(yè)性及部分經(jīng)營性收費進行審驗工作。調(diào)賬年審的，在5個工作日內(nèi)審結(jié)。按收費單位收費總額千分之五收取年審費。

3、《收費許可證》辦理和新增、變更收費項目、收費標準

根據(jù)《山東省行政事業(yè)性收費管理條例》的有關(guān)規(guī)定，對由省物價局、財政廳收費文件或省以上人民政府收費文件依據(jù)，收費單位申請辦理《收費許可證》，經(jīng)審核符合法定條件，手續(xù)完備的，2日內(nèi)完成《收費許可證》辦理手續(xù)；收費單位申請辦理新增或變更收費項目、收費標準的審批事項，手續(xù)完備的，當(dāng)日辦理完畢。

4、價格監(jiān)督檢查

根據(jù)《價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》的要求加強價格監(jiān)督檢查，查處各種亂收費行為。對外來投資企業(yè)實行重點保護，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對外來投資企業(yè)亂收費，我們將從快從嚴查處，對違法收取的費用，全部退還外商企業(yè)，不能退還的一律繳財政；情節(jié)嚴重的沒收非法所得外，該曝光的要曝光。

5、受理價格違法案件的投訴、舉報

對價格舉報投訴案件，本著誰接待誰負責(zé)的原則，從案件的受理、調(diào)查取證到查處結(jié)案，一般案件5個工作日處結(jié)；重大案件一個月處結(jié)。處結(jié)完畢后將處理結(jié)果反饋給舉報當(dāng)事人，做到舉報案件事事有著落，件件有回音。

6、受理價格鑒證工作

根據(jù)魯價辦發(fā)【2001】38號文件精神，對涉案物品價格鑒證案件，從案件的委托、受理、調(diào)查測算到出具鑒證報告，一般案件3個工作日辦理完畢；重大復(fù)雜案件，經(jīng)局黨組審理委員會審核后5個工作日辦理完畢。

交通肇事車輛核損案件，從案件的委托、受理、調(diào)查測算到出具認定報告，一般案件1個工作日辦理完畢。重大復(fù)雜案件3個工作日內(nèi)辦理完畢。

外來投資企業(yè)需要物價部門辦理價格認證的，隨時委托，隨時辦理，按規(guī)定減半收費。

7、提供價格信息服務(wù)

搞好價格（收費）信息咨詢服務(wù)工作。對單位和個人提出的價格（收費）方面的政策咨詢，積極提供服務(wù)。政策、法規(guī)明確的，當(dāng)日予以答復(fù)；需要請示上級的3個工作日內(nèi)給予答復(fù)。

第五篇：服務(wù)承諾制

服務(wù)承諾制

服務(wù)承諾制是殘聯(lián)根據(jù)工作要求，將工作和服務(wù)的內(nèi)容、程序、時限以及服務(wù)標準等事項對外、向服務(wù)對象做出公開承諾，并采取有效措施保障承諾的落實，自覺接受監(jiān)督的制度。

一、堅持以人為本理念，強化責(zé)任意識，做到忠于職守、廉潔自律，用語文明、禮貌待人，熱情周到、方便快捷，能力強、效率高。

二、制定便民措施，貼近群眾工作生活，體現(xiàn)群眾意愿需求。

三、簡化辦事程序，力求科學(xué)、合理、簡便、易行，最大限度地為辦事人提供方便。

四、嚴格執(zhí)行辦事時限規(guī)定，縮短辦事時限，手續(xù)齊全、能辦的馬上就辦，不能馬上辦的要限時辦結(jié)；縮短流轉(zhuǎn)簽批時間，做到不拖不壓，及時辦理。

五、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作人員保證做到態(tài)度熱情、服務(wù)周到，努力為服務(wù)對象提供滿意的服務(wù)。

六、實行預(yù)約服務(wù)，對當(dāng)天辦不了的事項，在征求辦事人員意見后實行預(yù)約制，建立預(yù)約登記檔案，切實做到便民、利民。

七、對政策性較強的工作和重大事項編寫告知單，讓辦事群眾了解政策規(guī)定和辦事程序，做到陽光辦公，及時公開公示，增強工作透明度。

八、監(jiān)督方式。各級組織和公民發(fā)現(xiàn)本單位及其工作人員違反以上要求、紀律要求和承諾的，均可向本單位監(jiān)督組織或主要負責(zé)人舉報，舉報監(jiān)督電話：XX

九、違反本制度，依照《過錯責(zé)任追究制度》的規(guī)定，追究有關(guān)直接責(zé)任和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。