第一篇：簡陽網(wǎng)格化服務管理指揮中心

簡陽市網(wǎng)格化服務管理指揮中心 2016年部門決算編制說明

一、基本職能及主要工作

根據(jù)“三定方案”即“定機構(gòu)、定編制、定職能”規(guī)定，設(shè)立簡陽市網(wǎng)格化服務管理指揮中心。

（一）主要職能

1.負責研究研訂網(wǎng)格化社會服務管理、數(shù)字化城市管理考評辦法，建立科學完善的評價體系，對街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、市級部門（單位）及其負責人履行社會服務管理和城市管理職責情況進行監(jiān)督、考核與綜合評價。

2.負責網(wǎng)格化社會服務管理和數(shù)字化城市管理信息的采集、錄入、分類、更新和完善。

3.負責網(wǎng)格化社會服務管理和數(shù)字化城市管理事項的綜合協(xié)調(diào)、信息收集、核實立案、任務派遣、反饋監(jiān)督、考核考評。

4.負責網(wǎng)格化、數(shù)字化人員隊伍的配置培訓、指揮管理，督促檢查工作情況。

5.負責網(wǎng)格化社會服務管理和數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心的建設(shè)、日常維護和管理，對數(shù)字化城管系統(tǒng)覆蓋區(qū)域的城市管理進行全方位、全時段監(jiān)控。

6.負責網(wǎng)格化管理和城市管理相關(guān)部門之間的工作聯(lián) 絡和協(xié)調(diào)。

7.完成市委、市政府交辦的其他事項。

（二）2016年重點工作完成情況。

2016年，累計受理網(wǎng)格事件21.2萬件，辦結(jié)20.6萬件，辦結(jié)率達97.17%。受理數(shù)字化城市管理事件32528條事項，派遣32525條，處置32065條，處置率98.59%，結(jié)案32064條，結(jié)案率99.83%。各職能部門之間積極協(xié)調(diào)配合，各類事件處理程序規(guī)范，受理范圍明確，系統(tǒng)運行成效明顯。兩套平臺體系建成運行以來，各職能部門之間積極協(xié)調(diào)配合，各類事件處理程序規(guī)范，受理范圍明確，系統(tǒng)運行成效明顯。

1.網(wǎng)格化服務管理工作

（1）創(chuàng)新優(yōu)化網(wǎng)格設(shè)置。按照“因地制宜、街巷定界、規(guī)模適度、無縫覆蓋、動態(tài)調(diào)整”的原則，繼續(xù)以“500—550戶或者1500—1700人為一個網(wǎng)格”的標準，對全市城鄉(xiāng)網(wǎng)格進行了優(yōu)化調(diào)整。按照“以人為本、實事求是、特事特辦、嚴格管理”的原則，今年8月增設(shè)了23個專職網(wǎng)格，將城區(qū)非法營運三輪車的23名殘疾人車主招聘為專職網(wǎng)格信息員，協(xié)助專兼職網(wǎng)格員開展網(wǎng)格內(nèi)各項工作，解決了他們生活困難和就業(yè)困難。

（2）強化網(wǎng)格隊伍建設(shè)。突出網(wǎng)格員“萬金油”能力培養(yǎng)。確定了每年組織1—2次全市網(wǎng)格員集中培訓、每年1次以上深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、部門“一對一”指導培訓計劃。

月18日，在市會議中心組織了全市58個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格管理工作站站長和全市專職網(wǎng)格管理員、信息采集監(jiān)督員約440余人集中培訓。組建全市“紅袖套”隊伍。加強立體化社會治安防控體系建設(shè)，不斷夯實治安防控基層基礎(chǔ)建設(shè)，組建“紅袖套”群防隊伍13377名。營造網(wǎng)格隊伍輿論環(huán)境。在全市街道、社區(qū)以及小區(qū)制作了網(wǎng)格化社會治理工作的宣傳欄、公示欄、上墻制度，印發(fā)彩色折卡式宣傳單20余萬份，便民服務卡25萬份，書寫張掛標語100余幅，整合商家、小區(qū)戶外LED顯示屏字幕滾動宣傳5000余條次，營造了良好的宣傳氛圍，逐漸提升了群眾對網(wǎng)格化服務管理工作，贏得了群眾的理解和支持。

（3）嚴格網(wǎng)格工作管理。立足“大服務”工作格局構(gòu)建，圍繞全國文明城市創(chuàng)建、“平安成都”、“四改六治理”等中心工作，全面加強網(wǎng)格員的“最后一公里”服務工作，努力以“小網(wǎng)格”促進“大治理”。堅持以制度促規(guī)范、堅持以監(jiān)督促落實。

（4）快速建成“大聯(lián)動、微治理”系統(tǒng)。按照成都市委政法委綜治辦要求，積極啟動“大聯(lián)動、微治理”體系建設(shè)。2016年12月，建成了集平安建設(shè)、事件管理、應急管理、地圖應用、手機移動應用、即時通訊、系統(tǒng)管理等子系統(tǒng)于一體的“大聯(lián)動、微治理”信息平臺軟件系統(tǒng)，橫向與各職能部門信息系統(tǒng)、政務服務中心等現(xiàn)有信息平臺對接，縱向 與部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、網(wǎng)格貫通，形成視頻統(tǒng)一調(diào)度、實施研判預警、數(shù)據(jù)互通共享、事件分流辦理的信息化、扁平化指揮平臺。

2、數(shù)字化城市管理工作

（1）重新修訂了數(shù)字化城市管理監(jiān)管案件立案處置與結(jié)案標準及工作考核辦法。2016年在成都市上級主管部門的指導下，重新修訂了《簡陽市數(shù)字化城市管理監(jiān)管案件立案處置與結(jié)案標準及處置責任分解表》、《簡陽市數(shù)字化城市管理工作考評辦法（試行）》和新制定《簡陽市數(shù)字化城市管理協(xié)同平臺運行管理規(guī)范》，并以簡陽市人民政府辦公室名義下發(fā)到各職能部門。

（2）增加數(shù)字城管覆蓋面積。按照成都市數(shù)字化城市管理“全域覆蓋、應采盡采”的要求，經(jīng)請示簡陽市政府同意，在原16平方公里覆蓋基礎(chǔ)上，新增盡春意大道、雄州大道北段等區(qū)域共計10平方公里。

（3）積極組織學習培訓。為加強干部職工業(yè)務知識水平，分批分期組織單位全體干部職工到成都、大邑、金堂參加數(shù)字化學習培訓3次；邀請數(shù)字城管專家培訓信息采集監(jiān)督員和平臺操作員2次。

（4）主要完成指標數(shù)據(jù)。今年，數(shù)字城管系統(tǒng)共受理城管案件數(shù)36285條。其中立案35604條（視頻監(jiān)控上報2313條）、立案準確率為98.12%；處置35413條,處置率 99.51%；按時處置率90.68%；結(jié)案35431條，結(jié)案率99.78%，按期結(jié)案率90.93%。

3.扎實推進脫貧攻堅幫扶工作

2016年網(wǎng)格化中心繼續(xù)定點聯(lián)系幫扶新市鎮(zhèn)界牌村，落實干部職工“一對一”結(jié)對幫扶，走村入戶，幫助實施扶貧措施和規(guī)劃，全村建卡貧困戶調(diào)整為33戶、97人。協(xié)調(diào)市工業(yè)園區(qū)管委會支持村辦公室環(huán)境改善資金1.5萬元。

二、部門概況

簡陽市網(wǎng)格化服務管理指揮中心無下屬單位。

三、收支決算總體情況

2016年網(wǎng)格化中心本年收入合計653.3萬元，與2015年相比減少111.42萬元，主要原因是數(shù)字化建設(shè)項目款的收入減少。其中：財政撥款收入653.3萬元，占100%。

2016年網(wǎng)格化中心本年支出合計591.14萬元，與2015年相比減少216.66萬元，主要原因是數(shù)字化建設(shè)項目款的 支出的減少。其中：基本支出165.86萬元，占28.06%，增加41.41萬元，主要是人員的工資及保險費用的增加；項目支出425.28萬元，占71.94%，減少286.35萬元，主要是數(shù)字化建設(shè)項目款費用減少。

四、財政撥款收支決算情況

網(wǎng)格化中心2016年度財政撥款收支總決算710.41萬元。與2015年相比，財政撥款收、支總計各減少138.42萬元，下降 16.31%，主要是城鄉(xiāng)社區(qū)支出的費用減少。

五、一般公共預算財政撥款支出決算情況

（一）一般公共預算財政撥款支出決算總體情況 網(wǎng)格化中心2016年度一般公共預算財政撥款支出574.66萬元，占本年支出合計的97%。與2015年相比，一般公共預算財政撥款減少6.30萬元，下降1%，主要是城鄉(xiāng)社區(qū)支出的減少。

（二）一般公共預算財政撥款支出決算結(jié)構(gòu)情況 網(wǎng)格化中心2016年一般公共預算財政撥款支出574.66萬元，主要用于以下方面:一般公共服務支出122.12萬元，占221.25%；社會保障和就業(yè)支出18.58萬元，占3.23%；醫(yī)療衛(wèi)生支出12.05萬元，占2.10%；城鄉(xiāng)社區(qū)支出408.79萬元，占71.14%;農(nóng)林水支出2.00萬元，占0.35%；住房保障保障支出

11.11 元，占

1.93%。

（三）一般公共預算財政撥款支出決算具體情況

1.一般公共服務支出（類）政府辦公廳（室）及相關(guān)機構(gòu)事務（款）事業(yè)運行（項）:2016年決算數(shù)為122.12萬元，完成預算89%，決算數(shù)小于預算數(shù)的主要原因是中心職工30%績效工資待年度考核后由財政撥付支出。

2.社會保障和就業(yè)（類）行政事業(yè)單位離退休（款）機關(guān)事業(yè)單位基本養(yǎng)老保險繳費支出（項）:2016年決算數(shù)為18.58元，完成預算100%。

3.醫(yī)療衛(wèi)生與計劃生育（類）醫(yī)療保障（款）事業(yè)單位醫(yī)療（項）:2016年決算數(shù)為8.22萬元，完成預算97%，決算數(shù)小于預算數(shù)的主要原因是2016年人員變動減少了醫(yī)療保險的支出。

4.醫(yī)療衛(wèi)生與計劃生育（類）醫(yī)療保障（款）其他醫(yī)療保障地支出（項）：2016年決算數(shù)為1.98萬元，完成預算100%。5.醫(yī)療衛(wèi)生與計劃生育（類）食品和藥品監(jiān)督管理事務（款）事業(yè)運行（項）：2016年決算數(shù)為1.85萬元，完成預算67%，決算數(shù)小于預算數(shù)的主要原因是2016年人員變動減少了工傷生育保險的支出。

6.城鄉(xiāng)社區(qū)（類）城鄉(xiāng)社區(qū)管理事務（款）其他城鄉(xiāng)社區(qū)管理事務支出（項）:2016年決算數(shù)為333.39萬元，完成預算89%，決算數(shù)小于預算數(shù)的主要原因是數(shù)字化城管信息采集和處理服務費、網(wǎng)格化服務管理一二期信息系統(tǒng)賬號使用費及電子政務外網(wǎng)光纖使用費等項目經(jīng)費跨年使用資金結(jié)轉(zhuǎn)下一年。

7.城鄉(xiāng)社區(qū)（類）城鄉(xiāng)社區(qū)規(guī)劃與管理（款）城鄉(xiāng)社區(qū)規(guī)劃與管理（項）:2016年決算數(shù)為75.41萬元，完成預算98%，決算數(shù)小于預算數(shù)的主要原因是數(shù)字化指揮中心設(shè)備運行電費和電信業(yè)務運行費結(jié)余結(jié)轉(zhuǎn)下一年。

8.城鄉(xiāng)社區(qū)（類）國有土地使用權(quán)出讓收入及對應專項債務收入安排的支出（款）其他國有土地使用權(quán)出讓收入安排的支出（項）:2016年決算數(shù)為5.16萬元，完成預算100%。

9.城鄉(xiāng)社區(qū)（類）城市公用事業(yè)附加及對應專項債務收入安排的支出（款）其他城市公用事業(yè)附加安排的支出（項）:2016年決算數(shù)為11.33萬元，完成預算100%。

10.農(nóng)林水（類）扶貧（款）其他扶貧支出（項）: 2016 年決算數(shù)為2.00萬元，完成預算100%。

11.住房保障（類）住房改革支出（款）住房公積金（項）:2016年決算數(shù)為11.11萬元，完成預算100%。六、一般公共預算財政撥款基本支出決算情況 網(wǎng)格化中心2016年一般公共預算財政撥款基本支出165.86萬元，與2015年相比增加41.41萬元，主要是人員工資福利支出、商品和服務支出、對個人和家庭的補助支出增加。其中：

人員經(jīng)費145.11萬元，主要包括：基本工資、津貼補貼、獎金、伙食補助費、績效工資、機關(guān)事業(yè)單位基本養(yǎng)老保險繳費、職業(yè)年金繳費、其他社會保障繳費、其他工資福利支出、離休費、退休費、撫恤金、生活補助、醫(yī)療費、獎勵金、住房公積金、提租補貼、購房補貼、其他對個人和家庭的補助支出。

公用經(jīng)費20.75萬元，主要包括：辦公費、印刷費、咨詢費、手續(xù)費、水費、電費、郵電費、取暖費、物業(yè)管理費、差旅費、因公出國（境）費用、維修（護）費、租賃費、會議費、培訓費、公務接待費、勞務費、委托業(yè)務費、工會經(jīng)費、福利費、其他交通費、稅金及附加費用、其他商品和服務支出。

七、“三公”經(jīng)費財政撥款支出決算情況

（一）“三公”經(jīng)費財政撥款支出決算總體情況說明 網(wǎng)格化中心2016年度“三公”經(jīng)費財政撥款支出決算為2.74萬元，完成預算100%，其中：因公出國（境）費支出決算為0萬元，完成預算0%；公務用車購置及運行維護費支出決算為1.20萬元，完成預算100%；公務接待費支出決算為1.54萬元，完成預算100%。2016年度“三公”經(jīng)費財政撥款支出決算數(shù)比2015年減少0.10萬元，下降4%，其中：無因公出國（境）費支出；無公務用車購置及運行維護費支出決；公務接待費支出決算減少0.10萬元，下降4%。

（二）“三公”經(jīng)費財政撥款支出決算具體情況說明 2016年度“三公”經(jīng)費財政撥款支出決算中，因公出國（境）費支出決算0萬元，占0%；公務用車購置及運行維護費支出決算1.20萬元，占100%；公務接待費支出決算1.54萬元，占100%。具體情況如下： 1.因公出國（境）經(jīng)費

2016年因公出國（境）費0萬元。全年安排因公出國（境）團組0次，出國（境）0人。

2.公務用車購置及運行維護費

2016年公務用車購置及運行維護費1.20萬元,其中：公務用車購置支出0萬元，全年按規(guī)定無更新購置公務用車輛，公務用車購置數(shù)及保有量為0輛。

公務用車運行維護費支出1.20萬元。主要用于單位開展基層工作調(diào)研、走訪對口幫扶等所需的公務用車租車費支出。

3.公務接待費

2016年公務接待費1.54萬元。主要用于執(zhí)行公務、開展業(yè)務活動開支的交通費、住宿費、用餐費等。國內(nèi)公務接待9批次，78人，共計支出1.54萬元，具體內(nèi)容包括：大聯(lián)動、微治理體系建設(shè)工作調(diào)研、網(wǎng)格化工作調(diào)研、數(shù)字化工作交流等事項。無外事接待費用支出。

八、政府性基金預算財政撥款支出決算情況

網(wǎng)格化中心2016年使用政府性基金預算財政撥款支出16.49萬元，與2015年相比減少210.35萬元，主要變動原因是城鄉(xiāng)社區(qū)支出項目費用的減少。

九、其他重要事項的情況說明

（一）機關(guān)運行經(jīng)費支出情況 無此項支出。

（二）政府采購支出情況

2016年度，網(wǎng)格化中心政府采購支出總額192.21萬元，與2015年相比增加133.01萬元，主要是采購貨物和服務支出的增加。其中：政府采購貨物支出67.84萬元、政府采購工程支出0萬元、政府采購服務支出124.37萬元。主要用于網(wǎng)格員手持終端機、網(wǎng)格化運行保障費、數(shù)字化信息采集和處理服務費等的采購。

（三）國有資產(chǎn)占有使用情況

截至2016年12月31日，網(wǎng)格化中心公有車輛0輛，單價50萬元以上通用設(shè)備2臺（套），無單價100萬元以上專用設(shè)備。

（四）預算績效情況

按照預算績效管理要求，本部門對2016年一般公共預算支出開展了績效目標管理，共編制績效目標1個，涉及財政資金574.66萬元，覆蓋率達到100%。

十、名詞解釋

1.財政撥款收入：指財政當年撥付的資金。2.年初結(jié)轉(zhuǎn)和結(jié)余：指以前年度尚未完成、結(jié)轉(zhuǎn)到本年按有關(guān)規(guī)定繼續(xù)使用的資金。

3.一般公共服務（類）政府辦公廳（室）及上海移動機構(gòu)事務（款）事業(yè)運行（項）：指事業(yè)單位開展日?；顒拥?基本支出。

4.社會保障和就業(yè)（類）行政事業(yè)單位離退休（款）機關(guān)事業(yè)單位基本養(yǎng)老保險繳費（項）：指部門實施養(yǎng)老保險制度由單位繳納的養(yǎng)老保險費的支出。

5.醫(yī)療衛(wèi)生與計劃生育（類）醫(yī)療保障（款）事業(yè)單位醫(yī)療（項）：指事業(yè)單位用于繳納基本醫(yī)療保險支出。

6.醫(yī)療衛(wèi)生與計劃生育（類）醫(yī)療保障（款）其他醫(yī)療保障（項）：指事業(yè)單位用于繳納職工體檢費支出。

7.醫(yī)療衛(wèi)生與計劃生育（類）食品和藥品監(jiān)督事務（款）事業(yè)運行（項）：指事業(yè)單位用于繳納職工的失業(yè)、工傷、生育保險支出。

8.城鄉(xiāng)社區(qū)（類）城鄉(xiāng)社區(qū)管理事務（款）其他城鄉(xiāng)社區(qū)管理事務（項）：指數(shù)字化服務、網(wǎng)格化服務管理運行保障的支出。

9.城鄉(xiāng)社區(qū)（類）城鄉(xiāng)社區(qū)規(guī)劃與管理（款）城鄉(xiāng)社區(qū)規(guī)劃與管理（項）：指

10.農(nóng)林水（類）扶貧（款）其他扶貧（項）：指單位派駐扶貧村第一支部書記的經(jīng)費支出。

11.住房保障（類）住房改革支出（款）住房公積金（項）：指按照《住房公積金管理條例》的規(guī)定，由單位及其在職職工長期繳存的住房公積金。

12.結(jié)余分配：指事業(yè)單位按規(guī)定提取的職工福利基金、事業(yè)基金和繳納的所得稅，以及建設(shè)單位按規(guī)定應交回的基本建設(shè)竣工項目結(jié)余資金。

13.年末結(jié)轉(zhuǎn)和結(jié)余：指本年度或以前年度預算安排、因客觀條件發(fā)生變化無法按原計劃實施，需延遲到以后年度按有關(guān)規(guī)定繼續(xù)使用的資金。

14.基本支出：指為保障機構(gòu)正常運轉(zhuǎn)、完成日常工作任務而發(fā)生的人員支出和公用支出。

15.項目支出：指在基本支出之外為完成特定行政任務和事業(yè)發(fā)展目標所發(fā)生的支出。

16.經(jīng)營支出：指事業(yè)單位在專業(yè)業(yè)務活動及其輔助活動之外開展非獨立核算經(jīng)營活動發(fā)生的支出。

17.“三公”經(jīng)費：納入省級財政預決算管理的“三公”經(jīng)費，是指部門用財政撥款安排的因公出國（境）費、公務用車購置及運行費和公務接待費。其中，因公出國（境）費反映單位公務出國（境）的國際旅費、國外城市間交通費、住宿費、伙食費、培訓費、公雜費等支出；公務用車購置及運行費反映單位公務用車車輛購置支出（含車輛購置稅）及租用費、燃料費、維修費、過路過橋費、保險費、安全獎勵費用等支出；公務接待費反映單位按規(guī)定開支的各類公務接待（含外賓接待）支出。

第二篇：網(wǎng)格化服務管理指揮中心2021年第一季度工作總結(jié)

網(wǎng)格化服務管理指揮中心2021年第一季度工作總結(jié)

xxxx年，x市網(wǎng)格化服務管理指揮中心在x市政法委綜治辦的指導下，在x市市委市政府的統(tǒng)籌安排下，一季度，科學推進網(wǎng)格力量整合工作，順利完成第一階段任務。

（一）加強組織領(lǐng)導。以市委辦名義印發(fā)了《關(guān)于成立x市推進網(wǎng)格融合工作協(xié)調(diào)小組的通知》，成立了x市委副書記任組長、市級相關(guān)領(lǐng)導任副組長和相關(guān)市級部門為成員單位的領(lǐng)導小組。召開網(wǎng)格力量整合會議x次，研究解決網(wǎng)格力量整合工作問題xx余個。

（二）夯實工作基礎(chǔ)。一是科學劃分網(wǎng)格。按照x市網(wǎng)格劃分標準和要求，我市劃分網(wǎng)格xxxx個（一般網(wǎng)格xxx個、專屬網(wǎng)格xx個），二是xxxx名網(wǎng)格員履職到位。全市xxx名專職網(wǎng)格員（其中一般網(wǎng)格專職網(wǎng)格員xxx名，重點區(qū)域?qū)倬W(wǎng)格專職網(wǎng)格員x名），xxx名兼職網(wǎng)格員（其中村兼職網(wǎng)格員xxx名，專屬網(wǎng)格兼職網(wǎng)格員xx名），全部履職到位。三是網(wǎng)格地圖繪制完成。全市xxx個一般網(wǎng)格、xx個專屬網(wǎng)格全部繪制完成。

（三）制定關(guān)聯(lián)文件。比照x市網(wǎng)格整合要求，結(jié)合x實際，按時下發(fā)了《關(guān)于加快推進網(wǎng)格力量整合全面深化網(wǎng)格化服務管理體系建設(shè)的實施意見》（簡委辦〔xxxx〕x號）及《x市專職網(wǎng)格員責任清單（試行）》（簡綜治委〔xxxx〕x號）等x個配套文件，規(guī)范了網(wǎng)格員辦事流程，明確了網(wǎng)格員職能職責。

（四）強化隊伍管理。組織環(huán)保、公安、人社、安監(jiān)、消防、食藥監(jiān)等部門對我市網(wǎng)格員采取集中、分類培訓，確保網(wǎng)格員隊伍業(yè)務能力不斷提升。今年x—x月，共組織網(wǎng)格員禁毒、消防等培訓x次，其中新增網(wǎng)格員崗前培訓x次，全面完成網(wǎng)格員隊伍上崗前的培訓工作。

（五）落實工作保障。一是配齊配備工作裝備。一級網(wǎng)格員全部配齊 “七件套”，有效保證工作的正常開展。二是發(fā)揮網(wǎng)格實效。目前，我市已開通市級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、網(wǎng)格四級體系的 “大聯(lián)動·微治理”系統(tǒng)賬號，已完成發(fā)現(xiàn)報告流程、事件辦理流程、聯(lián)動聯(lián)勤流程的整合。x—x月，報送網(wǎng)格事件xxxxx件，辦結(jié)xxxxx件，辦結(jié)率達xx.xx%。網(wǎng)格員事件辦理中涌現(xiàn)了許多典型案例，有查獲涉賭場所、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡詐騙、協(xié)助消防隊員滅火等情況。

第三篇：網(wǎng)格化管理 精細化服務

網(wǎng)格化管理 精細化服務 推進網(wǎng)格化管理工作再上新臺階

一、推進網(wǎng)格化管理，強化工作責任感

通過網(wǎng)格化管理模式的運行，收集社情民意信息，以“網(wǎng)格化管理、信息化平臺、精細化服務、社會化監(jiān)督”為內(nèi)容，加強和創(chuàng)新社會管理，是解決當前社區(qū)管理存在問題的一把“萬能鑰匙”。以轉(zhuǎn)變社區(qū)職能為著力點，以管理無縫隙為切入點，以改善民生為落腳點，打破條塊分割，整合各方資源，建立健全網(wǎng)格內(nèi)的專、兼職管理服務隊伍，以網(wǎng)格化的方式，搭建“社區(qū)牽頭、單位協(xié)同、群眾參與、資源整合、信息互通”的全覆蓋服務管理網(wǎng)格和平臺，基本做到“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。

1、明確工作任務。社區(qū)網(wǎng)格化管理實行“定人、定位、定責”。網(wǎng)格工作人員進入工作崗位后，主要承擔網(wǎng)格內(nèi)調(diào)查、維穩(wěn)、統(tǒng)計、宣傳、調(diào)解、信息收集、應急處理等基礎(chǔ)性工作；并在有關(guān)業(yè)務部門的指導下，協(xié)助做好網(wǎng)格內(nèi)與民生有關(guān)的社會治安、社區(qū)矯正、公共衛(wèi)生、優(yōu)撫救濟、社區(qū)教育、勞動就業(yè)、社會保障、社會救助、環(huán)境衛(wèi)生、文化體育等項工作；指導網(wǎng)格內(nèi)的社會組織、業(yè)主委員會、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)開展工作，維護居民的合法權(quán)益。

2、落實崗位要求。網(wǎng)格長是網(wǎng)格內(nèi)的責任主體。對網(wǎng)格工作人員的基本要求是：“四知”、“四清”、“四掌握”?！八闹?，即知居民家庭基本情況、知家庭成員就業(yè)情況、知家庭成員政治表現(xiàn)、知家庭成員遵紀守法情況?！八那濉?，即隱患矛盾情況清、重點人員底數(shù)清、流動人口活動清、貧困群體戶數(shù)清?！八恼莆铡?，即掌握社情動態(tài)、掌握高危人群、掌握熱點難點問題、掌握積極分子工作情況。網(wǎng)格長準確掌握了責任網(wǎng)格內(nèi)的工作對象和工作資源，成為了本網(wǎng)格內(nèi)的“活戶籍、活檔案、活地圖”，擔當了發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調(diào)、報告網(wǎng)格事務的第一人。社區(qū)網(wǎng)格工作人員推行“錯時工作制”，堅持每天至少到網(wǎng)格內(nèi)巡查1次，與居民的交流時間超過工作時間的三分之一。

二、構(gòu)筑信息化平臺，增強群眾安全感

1、建立信息管理系統(tǒng)。將社區(qū)內(nèi)實有人口信息及重點人群、精神障礙患者、刑釋解教人員、流動暫住人員信息等全部錄入網(wǎng)絡。在連接互聯(lián)網(wǎng)的任何一臺電腦上，均可實現(xiàn)“鼠標輕輕一點、居民信息皆知”的目標。建立社區(qū)服務QQ群、微信群，搭起服務與被服務者之間相互溝通、相互交流的平臺。每一項內(nèi)容，都要做到資料翔實、信息全面、更新及時。

2、規(guī)范系統(tǒng)操作程序。每個社區(qū)信息管理系統(tǒng)都設(shè)有獨立的密碼和用戶名，嚴格遵從專業(yè)公司提出的工作建議，對網(wǎng)格員進行電腦知識、軟件認知、操作規(guī)程等方面的業(yè)務培訓和保密教育，嚴格按照程序進行規(guī)范化操作。為了實現(xiàn)信息資源共享，經(jīng)辦事處信息處理中心授權(quán)，可以調(diào)閱所有社區(qū)的信息資料，監(jiān)測每個社區(qū)系統(tǒng)的運行情況?？紤]到居民信息的隱密性，除工作之外的操作一律禁止。為了保證整個系統(tǒng)的正常運行，定期對網(wǎng)絡進行清理和維護，防止惡意攻擊，確保系統(tǒng)安全。

3、強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)指導。堅持“分類考核、定量考核”并行，量化、實化考核指標，自查、互查、抽查、檢查相結(jié)合，年終考評，兌現(xiàn)獎懲。對不能適應工作要求的社區(qū)網(wǎng)格工作人員，限定一個月的考驗期。之后仍不能勝任的，按照有關(guān)規(guī)定予以轉(zhuǎn)崗。建立網(wǎng)格服務管理公示制度，在每個網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)醒目位置設(shè)置網(wǎng)格區(qū)域管理圖和服務指示牌，公布網(wǎng)格服務管理工作人員姓名、聯(lián)系方式、工作內(nèi)容、監(jiān)督電話。

三、開展精細化服務，提升百姓幸福感

1、整合社區(qū)力量。成立以黨支部為核心的“五位一體”黨建聯(lián)席會議制度，按照精簡、高效的原則，人員提倡“一崗雙責、一人多崗”工作制度，以“小機構(gòu)、大服務”的理念，處理社區(qū)事務，做到“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。

2、建立信息處理制度。網(wǎng)格工作人員是收集信息的責任人，把收集居民對社會的反映，作為一項日常性工作，把聽取群眾對熱點難點問題的意見，作為一項基本要求。對收集到的意見反映和需要解決的問題，并將有關(guān)事項分類整理，統(tǒng)一登記，一周一次交流，半月一次研究，周周有反饋，月月有重點。

3、健全協(xié)調(diào)處理機制。對群眾關(guān)心的問題，在社區(qū)“五位一體”聯(lián)席會上進行責任分解，跟蹤落實。對屬于社區(qū)工作職責范圍內(nèi)的問題，及時交給網(wǎng)格長或網(wǎng)格工作人員辦理，屬于街道辦事處和職能部門的問題，及時上報街道辦事處牽頭協(xié)調(diào)，交由職能部門處理。尤其對群眾提出的意見、投訴以及求助事項，做到件件有著落、事事有結(jié)果。采取集中督查與隨機抽查相結(jié)合、督查與調(diào)研相結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合的辦法，督促工作進度，確保工作實效。

四、倡導社會化監(jiān)督，激發(fā)居民參與感

1、完善自治制度。建立健全社區(qū)“五位一體”聯(lián)席會、樓棟理事會、社區(qū)事務聽證會、社區(qū)協(xié)調(diào)會“四會”制度，不斷完善居民自治章程。在社區(qū)推行委員問事、居民說事、集中議事、及時辦事、定期評事的“五事”制度，搭建聯(lián)系平臺，激發(fā)居民參與社區(qū)事務的管理。通過社區(qū)居民會議、社區(qū)代表會議、業(yè)主委員會等組織形式，認真研究解決群眾反映強烈的突出問題，切實維護網(wǎng)格群眾的根本利益。

2、接受居民監(jiān)督。不斷加大社區(qū)黨務公開、居務公開和民主評議力度，充分發(fā)揮社區(qū)黨員群眾的積極性、主動性和創(chuàng)造性。公開社區(qū)辦事制度和辦事程序，保障居民群眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。社區(qū)公益服務場所都設(shè)置區(qū)域平面圖和網(wǎng)格劃分全景圖，自覺接受社會和群眾監(jiān)督。充分發(fā)揮社區(qū)監(jiān)督委員會和協(xié)商議事會的作用，定期聽取群眾對社區(qū)事務提出的意見和建議。

3、加強協(xié)作配合。實行網(wǎng)格化管理，由原來的“以線為主”變?yōu)椤耙詨K為主、條塊結(jié)合、分工協(xié)作”，由社區(qū)工作“ 主任一肩挑”變?yōu)椤熬W(wǎng)格工作人員分擔挑和社區(qū)居民共同挑”，特別是“一崗雙責、一人多崗”等制度的建立，使網(wǎng)格工作人員之間、公共服務部門工作人員與社區(qū)干部之間協(xié)作交流得到進一步加強。

網(wǎng)格辦 2017年4月12日

第四篇：網(wǎng)格化管理多元化服務（精選）

網(wǎng)格化管理多元化服務

1.什么是“網(wǎng)格化管理、多元化服務”？

網(wǎng)格化管理，即根據(jù)屬地管理、地理布局、現(xiàn)狀管理等原則，將管轄地域劃分成若干網(wǎng)格狀的單元，并對每一網(wǎng)格進行全方位管理，（如果有條件可以組建進行信息數(shù)字化管理模式）。多元化服務，即根據(jù)網(wǎng)格劃分，按照對等方式整合公共服務資源，組建服務隊伍，對網(wǎng)格內(nèi)的居民進行精細化、個性化、多元化服務。網(wǎng)格化管理、多元化服務，就是將大社區(qū)細化到小塊通過精細、準確、規(guī)范的綜合管理為轄區(qū)內(nèi)居民提供主動、高效、有針對性的服務，從而提高公共管理、綜合服務的效率。

2.為什么要開展“網(wǎng)格化管理、多元化服務”？

當前，我縣經(jīng)濟社會發(fā)展正處于發(fā)展黃金期和矛盾凸顯期，作為城關(guān)鎮(zhèn)在全縣大建設(shè)、大發(fā)展的同時，把握群眾需求的多樣性、群眾利益的多元化，化解矛盾糾紛、維護社會穩(wěn)定；通過提供有力的公共服務，推進以改善民生為重點的社會建設(shè)，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，都是我們需要面對和解決的關(guān)鍵問題。如果實行“網(wǎng)格化管理、多元化服務”將是持科學發(fā)展、完善社會管理與服務、堅持和諧發(fā)展、促進社會持續(xù)穩(wěn)定的一個制度創(chuàng)新，也是改善民生、加強基層政權(quán)建設(shè)的一個有效載體，同時也是固本強基、進一步密切黨群干群關(guān)系的一個新機制。

3.“網(wǎng)格化管理、多元化服務”目的？

“網(wǎng)格化管理”的目的，就是要把此項工作與加快轉(zhuǎn)型升級、推動我鎮(zhèn)經(jīng)濟大發(fā)展結(jié)合起來；與以人為本、改善民生，為民辦實事、辦好事結(jié)合起來；與整合各方資源、創(chuàng)新社會管理服務機制，維護社會平安穩(wěn)定結(jié)合起來。通過這項工作，努力在基層建立全覆蓋、全方位、全過程的管理服務機制。

4.“網(wǎng)格化管理、多元化服務”目標？

每個社區(qū)（村）劃分成若干網(wǎng)格，并在每個網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)配置相應的服務隊伍，組建社區(qū)黨建隊伍、居民自治隊伍、計生服務隊伍、城市管理隊伍、社區(qū)服務隊伍、治安防控隊伍六大隊伍，將社區(qū)建設(shè)的各項任務分解下去，發(fā)揮機關(guān)干部、社區(qū)兩委成員、黨員、樓棟長、積極分子、志愿者的積極作用，實時采集掌握網(wǎng)格內(nèi)家家戶戶和所在單位的情況，點對點、面對面地為群眾提供服務，實現(xiàn)聯(lián)系群眾全覆蓋、服務群眾經(jīng)常化，從而達到強化政府管理服務職能、密切黨群干群關(guān)系、完善為民辦實事長效機制的目的。

5.“網(wǎng)格化管理、多元化服務”的主要任務？

合理劃分責任網(wǎng)格，建立鎮(zhèn)、社區(qū)、網(wǎng)格三級體系?！熬W(wǎng)格化管理、多元化服務”的基本環(huán)節(jié)是網(wǎng)格的劃分。依據(jù)地理分布和常住人口統(tǒng)計，合理確定責任網(wǎng)格，將轄區(qū)分為若干網(wǎng)格。網(wǎng)

格劃分總的原則是“全面覆蓋，界線明確，不留空白，不交叉重疊”，要求網(wǎng)格的劃分有利于隊伍服務，包干責任，上門調(diào)查和面對面服務。

調(diào)查摸清民情民意，建立起統(tǒng)籌兼顧、全面覆蓋的管理服務體系。“網(wǎng)格化管理、多元化服務”的核心是做好群眾的各項工作，建立科學有效的信息、監(jiān)督、反饋、督辦機制，做到上情下達、下情上達、渠道暢通、反饋及時，節(jié)約、集約管理成本，更好滿足群眾需求。

（“四知”即：知轄區(qū)住戶的每個家庭成員基本情況及其社會關(guān)系，知每個家庭經(jīng)濟狀況，知每個家庭成員的政治表現(xiàn)，知每個家庭成員遵紀守法情況?！八那濉奔矗狠爡^(qū)就業(yè)情況清，重點人員情況清，流動人口情況清，貧困群體情況清?！八恼莆铡奔矗赫莆蛰爡^(qū)基本情況及社情動態(tài)，掌握轄區(qū)宗教活動情況，掌握轄區(qū)居民的熱點難點問題，掌握轄區(qū)各類積極分子情況。）

合理配備服務隊伍人員，建立起素質(zhì)高、業(yè)務精、作風好的管理服務隊伍?！熬W(wǎng)格化管理、多元化服務”的重中之重是組建好服務隊伍。網(wǎng)格隊伍要因地制宜，原則上每支隊伍由鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)干部、社區(qū)干部和輔助人員組成，定期或不定期地對網(wǎng)格內(nèi)的居民進行走訪，收集和處理居民所反映的問題和意見。

推進信息化建設(shè)，建立起高效運作、資源共享的網(wǎng)格信息管理平臺。網(wǎng)格信息管理平臺要以社區(qū)為單位，建立集服務對象的家庭成員狀況、住房、就業(yè)、計生、黨建、教育等信息資料于一體的計算機網(wǎng)絡平臺，便于及時了解情況，掌握工作動態(tài)，準確歸

類匯總，有條件向網(wǎng)格或轄區(qū)內(nèi)單位延伸。要注重信息的日常維護和更新，提高信息的使用效率，特別要注重錄入具有個性化特點的信息，使管理服務更加人性化。

6.網(wǎng)格管理服務隊伍如何為群眾提供多元化服務？

為群眾提供多元化服務是網(wǎng)格管理服務隊伍工作的關(guān)鍵。

（1）主題化服務。在開展經(jīng)常性聯(lián)系走訪的同時，可以由鄉(xiāng)鎮(zhèn)結(jié)合文明創(chuàng)建工作、人口普查工作等實際需要，每月確定聯(lián)系和服務主題，使網(wǎng)格管理服務隊伍在聯(lián)系過程中“去有目的，來有問題，后有反饋”，變被動聯(lián)系為主動服務，使聯(lián)系服務更具有針對性和有效性。

（2）個性化服務。網(wǎng)格管理服務隊伍要正確處理全面聯(lián)系和重點聯(lián)系關(guān)系，對網(wǎng)格內(nèi)的特困群體和弱勢群體等對象，落實專人結(jié)對聯(lián)系，幫助他們解決困難和問題。要把解決普遍性問題和個性化問題結(jié)合起來。

（3）全方位服務。要拓寬聯(lián)系和服務的渠道，及時向服務對象發(fā)放聯(lián)系卡，告知便捷通暢的聯(lián)系方式，使聯(lián)系對象無論何時何地都能與網(wǎng)格管理服務隊伍取得聯(lián)系，尋求幫助。

7.如何在“網(wǎng)格化管理、多元化服務”中進一步規(guī)范聯(lián)系服務方式、暢通群眾訴求渠道？

網(wǎng)格管理服務隊伍要突出與群眾面對面溝通交流，定期進行集中性走訪。集中性走訪要帶著主題，既體現(xiàn)服務，更有管理、教育、宣傳的內(nèi)容，通過與群眾的廣泛交流，密切關(guān)系，增進感情，在潛移默化中提高群眾的素質(zhì)。溝通交流的方式可以多樣，對長期不在家的居民，可以通過電話等形式保持溝通。要把集中性走訪和經(jīng)常性走訪結(jié)合起來，在保證集中性走訪的基礎(chǔ)上，對重點對象規(guī)定“幾個必訪”。要把一周走訪情況和解決群眾訴求以周記的形式反映在民情日記上（作為考核基本依據(jù)）。

8.“網(wǎng)格化管理、多元化服務”把基層執(zhí)政的工作重點從管理為主向服務為主的轉(zhuǎn)變。

基層黨的組織和政權(quán)組織的職能正面臨著重大轉(zhuǎn)變，既要履行管理職能，更要強化服務功能。實行“網(wǎng)格化管理、多元化服務”，要求黨員干部下移工作重心，把管理作為基礎(chǔ)，把服務作為關(guān)鍵，寓管理于服務之中，以到位的服務推動管理的加強，既是理念的變換，也是流程的再造。它使基層工作逐步形成了民有所想、我有所謀，民有所呼、我有所應，民有所求、我有所為的工作格局，黨的全心全意為人民服務的宗旨在基層工作中得到了更充分的體現(xiàn)。

第五篇：網(wǎng)格化管理服務制度

長青街道“網(wǎng)格化管理”服務制度

一、網(wǎng)格小組的主要職責是“信息采集、宣傳教育、矛盾化解、社區(qū)服務、群眾監(jiān)督”。

具體職責為：宣傳貫徹黨的路線、方針、政策和國家法律法規(guī)，及時通報社區(qū)工作重大事項；熟悉掌握本社區(qū)居民的基本情況，做好網(wǎng)格內(nèi)的治安防范、矛盾糾紛調(diào)處、流動人口管理、安全生產(chǎn)等工作，及時調(diào)解家庭矛盾、鄰里糾紛；善于挖掘、整合和利用社區(qū)內(nèi)資源，為居民服務；認真聽取并及時反饋居民的意見、建議和要求，及時報告網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大突發(fā)性事件。

二、網(wǎng)格小組按照地域特點，單位分布狀態(tài)，充分調(diào)動利用區(qū)域內(nèi)可支配資源，為轄區(qū)內(nèi)居民做到更有效地服務。建立健全信息臺賬，做好工作記錄，確?！皺M向到邊、縱向到底、條塊結(jié)合”的工作目標。

三、按照“制度化、規(guī)范化、精細化”的發(fā)展方向，建立健全定期走訪、服務承諾、民情收集、梳理匯總、分析解決、意見反饋等各項工作制度，通過不斷創(chuàng)新工作方法，進一步增強服務隊的綜合技能。