第一篇：網(wǎng)格化管理心連心服務(wù)

網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)

根據(jù)縣綜治委有關(guān)開(kāi)展網(wǎng)格化管理工作的要求，XXXX在網(wǎng)格化管理等基層工作制度的基礎(chǔ)上，精細(xì)組織，扎實(shí)謀劃，有序推進(jìn)了“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作，初步實(shí)現(xiàn)了綜治責(zé)任到人、了解鄉(xiāng)情民意、密切干群關(guān)系等預(yù)期目標(biāo)，妥善調(diào)處了各類矛盾糾紛，有力地維護(hù)了XXXX的政治和社會(huì)穩(wěn)定。

一、夯實(shí)基礎(chǔ)抓宣傳動(dòng)員

1、做足基礎(chǔ)工作。一是領(lǐng)導(dǎo)到位。成立了由副書(shū)記李華任組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，依托便民服務(wù)中心,成立“網(wǎng)格化管理,心連心服務(wù)”崗位。綜治、維穩(wěn)、信訪、司法輪流上崗.服務(wù)組根據(jù)各自職責(zé)和任務(wù)布置開(kāi)展工作，做到各司其職，又密切協(xié)作，形成合力，全面完成各項(xiàng)任務(wù)。二是方案到位。結(jié)合本鄉(xiāng)實(shí)際，多次召開(kāi)工作組例會(huì)從整個(gè)活動(dòng)的總體要求、工作內(nèi)容、實(shí)施步驟和組織領(lǐng)導(dǎo)等幾個(gè)方面進(jìn)行了專題討論，及時(shí)制定了具體工作方案和時(shí)間安排表，做到重點(diǎn)突出、環(huán)環(huán)相扣。

二、科學(xué)謀劃抓網(wǎng)格體系建設(shè)

1、服務(wù)團(tuán)隊(duì)多方兼用。服務(wù)組根據(jù)各自職責(zé)和任務(wù)布置開(kāi)展工作，做到各司其職，又密切協(xié)作，形成合力，全面完成各項(xiàng)任務(wù)。二是方案到位。結(jié)合本鄉(xiāng)實(shí)際，多次召開(kāi)工作組例會(huì)從整個(gè)活動(dòng)的總體要求、工作內(nèi)容、實(shí)施步驟和組織領(lǐng)導(dǎo)等幾個(gè)方面進(jìn)行了專題討論，及時(shí)制定了具體工作方案和時(shí)間安排表，做到重點(diǎn)突出、環(huán)環(huán)相扣。八個(gè)服務(wù)組通過(guò)包干負(fù)責(zé)、上門調(diào)查、組團(tuán)幫扶等方式，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)村民進(jìn)行定期或不定期地走訪，收集和處理群眾反映的問(wèn)題和意見(jiàn)，并做好登記,及時(shí)反饋到“網(wǎng)格化管理,心連心服務(wù)”崗，充分實(shí)現(xiàn)方針政策宣傳員、思想政治工作員、創(chuàng)業(yè)致富指導(dǎo)員、扶貧幫困服務(wù)員、社情民意信息員、維護(hù)穩(wěn)定安全員、鄰里糾紛調(diào)解員、文明新風(fēng)傳播員“八員一體”的功能。

2、工作機(jī)制新舊兼修。結(jié)合便民服務(wù)大廳，設(shè)立”網(wǎng)格化管理,心連心服務(wù)”崗位,由綜合治理,維護(hù)穩(wěn)定,司法,信訪.輪流上崗.全力化解基層矛盾.對(duì)于群眾反映的問(wèn)題,能夠當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決,矛盾比較復(fù)雜的召開(kāi)由綜治維穩(wěn)信訪司法聯(lián)合辦公解決.盡量使矛盾化解在基層,不把矛盾上交.3、慰問(wèn)幫扶服務(wù)困難人群。結(jié)合“千村萬(wàn)戶送服務(wù)”活動(dòng)，服務(wù)組對(duì)自己所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)孤寡老人、困難黨員、特困家庭、低保戶等進(jìn)行重點(diǎn)走訪慰問(wèn)，送去黨和政府的溫暖。同時(shí)，積極協(xié)調(diào)聯(lián)系，進(jìn)一步加大黨員扶貧幫帶的力度，幫助特困戶順利脫貧。

4、完善外來(lái)人口管理服務(wù)。一是住房安全檢查。春節(jié)期間多次開(kāi)展大規(guī)模的出租房安全登記檢查工作，對(duì)外來(lái)務(wù)工人員的出租房分網(wǎng)格進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求限期整改，確保外來(lái)務(wù)工人員住房安全；著力抓好出租房消防安全綜合整治。

四、下一步工作思路：

1、抓緊工作進(jìn)度。處理好綜治“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作與各項(xiàng)日常工作的關(guān)系，嚴(yán)格按照本意見(jiàn)規(guī)定的統(tǒng)一部署和進(jìn)度安排，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，深入到全鄉(xiāng)網(wǎng)格，搞好調(diào)查摸底，理順關(guān)系，明確職責(zé)，細(xì)化操作辦法。特別是做好群眾反映問(wèn)題和訴求的梳理分類、協(xié)調(diào)處理工作，使群眾滿意。

2、搞好輿論宣傳。要充分利用宣傳欄、公告欄、廣播、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體進(jìn)行集中宣傳、報(bào)道綜治“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作開(kāi)展情況，營(yíng)造良好的氛圍，要結(jié)合實(shí)際，采取多種形式，加大宣傳力度，使社會(huì)認(rèn)同、基層理解，群眾支持。

3、落實(shí)保障措施。要按照“分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、確保需要”原則，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)保障措施，建立工作經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，盡量落實(shí)村固定辦公場(chǎng)所，在人、財(cái)、物等方面對(duì)開(kāi)展“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作提供有力支持。

第二篇：社會(huì)管理網(wǎng)格化 服務(wù)群眾心連心

打造“心連心”服務(wù)品牌 構(gòu)建溫馨和諧家園

街道社區(qū)

社區(qū)成立于去年11月,現(xiàn)轄區(qū)住宅面積5.2萬(wàn)平方米,居民

樓53幢,平房14幢，居民總戶數(shù)1197戶，居民總數(shù)3741人。今年以來(lái)，社區(qū)以提升社區(qū)服務(wù)為目標(biāo)，以解決居民群眾多年的實(shí)際困難為切入口，在社區(qū)黨組織帶領(lǐng)下，社區(qū)工作者、黨員、志愿者形成合力，為社區(qū)管理和服務(wù)獻(xiàn)策出力，攜手打造“心連心”社區(qū)黨建品牌，全力推進(jìn)特色社區(qū)建設(shè)。

一、實(shí)施網(wǎng)格化管理、目前轄區(qū)內(nèi)共有企業(yè)16家，正常生產(chǎn)有12家，其中11家為改制企業(yè)，分別是，是國(guó)有企業(yè)。除此之外，4家企業(yè)關(guān)停破產(chǎn)，分別是。這部分企業(yè)雖然已經(jīng)不生產(chǎn)，但遺留下不少職工樓及居民。

4月份，我們結(jié)合社區(qū)實(shí)際，以企業(yè)為單位，以相鄰結(jié)合、屬地管理為原則，社區(qū)劃分成若干個(gè)網(wǎng)格管理區(qū)域，劃分了10個(gè)網(wǎng)格，實(shí)施網(wǎng)格化管理機(jī)制。并從這些企業(yè)原先的工會(huì)主席、老廠長(zhǎng)中聘任了10名有熱心社區(qū)事業(yè)，有責(zé)任心的網(wǎng)格長(zhǎng)，專人包片包干，網(wǎng)格內(nèi)事務(wù)全納入，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)日常服務(wù)管理的全覆蓋。（附表格）。我們還制定了網(wǎng)格化管理職責(zé)、制度、社區(qū)網(wǎng)格劃分圖、社區(qū)網(wǎng)格化管理平面圖等。通過(guò)“定格、定人、定責(zé)、定流程”的固定模式開(kāi)展服務(wù)工作，著力提高社區(qū)管理服務(wù)水平。我們下一步的工作目標(biāo)，要通過(guò)推進(jìn)網(wǎng)格化管理，促進(jìn)社會(huì)管理和服務(wù)重心下移，暢通民意訴求的渠道，做到情況掌握在一線，問(wèn)題解決在一線，矛盾化解在一線，工作推進(jìn)在一線，感情融洽在一線。

二、社區(qū)黨總支概況

在轄區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的10家企業(yè)內(nèi)，黨組織情況分三種。一是有黨組織的企業(yè)有5家。如丹徒化肥廠離、退休黨員有120人，因體制仍屬國(guó)有，這部分退休黨員的關(guān)系目前還保留在廠。而

現(xiàn)已改制，雖有黨支部，但已名存實(shí)亡，這部分黨員經(jīng)統(tǒng)計(jì)共有81人。二是企業(yè)因改制未成立黨支部的有2家，但企業(yè)內(nèi)有黨員的。如，有20名離、退休黨員，但這20名黨員也無(wú)人問(wèn)津。三是企業(yè)無(wú)黨組織，但企業(yè)內(nèi)有黨員外掛其它單位的有1家。如，它的11名離、退休黨員現(xiàn)掛在管理。四是企業(yè)既無(wú)黨組織也無(wú)黨員的也有1家。

三、打造“心連心”服務(wù)品牌

社區(qū)是改制破產(chǎn)企業(yè)集中地，社區(qū)居民存在“離退休人員多、下崗失業(yè)人員多、貧困人口多、殘疾人多、達(dá)到低保標(biāo)準(zhǔn)但還未能享受的人員多”的“五多”的問(wèn)題。我們提出“用心服務(wù)、細(xì)微服務(wù)、上門服務(wù)、隨時(shí)服務(wù)、全面服務(wù)”的理念，從解決居民的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題入手，開(kāi)展“五服務(wù)”活動(dòng)，打造“心連心”服務(wù)品牌。通過(guò)服務(wù)來(lái)體現(xiàn)黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，通過(guò)服務(wù)在政府與弱勢(shì)群體之間架起一座連心橋。

一是開(kāi)展了“心連心?大走訪”活動(dòng)。社區(qū)對(duì)轄區(qū)內(nèi)符合低保戶標(biāo)準(zhǔn)但因歷史遺留問(wèn)題至今未能辦理的家庭進(jìn)行了走訪，建立基礎(chǔ)資料，匯總建檔。與轄區(qū)內(nèi)企業(yè)加強(qiáng)溝通聯(lián)系，并積極與上級(jí)民政部門匯報(bào)溝通，為弱勢(shì)群眾爭(zhēng)取社會(huì)力量的支援，建立結(jié)對(duì)幫扶長(zhǎng)效機(jī)制。目前有一名符合低保標(biāo)準(zhǔn)的家庭正在辦理之中。2名重度殘疾者家庭生活困難的正在幫助申請(qǐng)生活救助。

二是采取“三個(gè)主動(dòng)”幫助下崗失業(yè)人員再就業(yè)。一是主動(dòng)深入下崗失業(yè)人員家中，全面了解情況，掌握他們的思想動(dòng)態(tài)和真實(shí)想法，和他們做知心朋友，做到“六送”，即送政策、送觀念、送技能、送崗位、送服務(wù)、送愛(ài)心。二是主動(dòng)幫助有自謀職業(yè)愿望的人在社區(qū)創(chuàng)辦各類便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)靈活就業(yè)，幫助他們協(xié)調(diào)辦理有關(guān)事項(xiàng)，提供服務(wù)。三是主動(dòng)深入轄區(qū)單位進(jìn)行就業(yè)形勢(shì)和就業(yè)政策宣傳，使他們積極配合社區(qū)搞好再就業(yè)工作。到目前為止，共為轄區(qū)28人辦理了就業(yè)證。

三是倡導(dǎo)廣大居民參與社區(qū)“心連心”志愿團(tuán)隊(duì)和藝術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。目前已有14名居民報(bào)名加入“?心連心”團(tuán)隊(duì)建設(shè)。下一步，我們還將以基層黨員干部為主體，廣泛吸收社會(huì)優(yōu)秀骨干分子、專業(yè)人才和志愿者，充實(shí)和完善“?心連心”團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮他們?cè)谏缜槊褚庹{(diào)查、矛盾糾紛化解、政策法規(guī)宣傳、民主制度監(jiān)督、惠民便民服務(wù)等方面的作用。

四是積極借勢(shì)發(fā)展，拓展居民文體活動(dòng)空間。下一步，我們將利用社區(qū)辦公場(chǎng)所與街道文體活動(dòng)中心在一起的獨(dú)特地位優(yōu)勢(shì)，以文化活動(dòng)中心的乒乓球室、大樓前的廣場(chǎng)和轄區(qū)內(nèi)廠的宿舍區(qū)籃球廠作為社區(qū)文化平臺(tái)，組織社區(qū)居民各類文化體育活動(dòng)。同時(shí)，我們還將組織轄區(qū)內(nèi)有意向的骨干居民成立秧歌隊(duì)、健身舞隊(duì)、太極拳隊(duì)等文體隊(duì)伍，利用這些文化活動(dòng)載體，讓老百姓晚晚有活動(dòng)，社區(qū)月月有活動(dòng)。

社區(qū)成立至今還未滿一歲，我們將圍繞建設(shè)和諧社區(qū)的目標(biāo)，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，突出重點(diǎn)，加大力度，注重規(guī)范，完善機(jī)制，讓社區(qū)成為居民工作的助手、生活的幫手、服務(wù)的巧手，讓社區(qū)成為百姓與政府之間的連心橋。

第三篇：社區(qū)開(kāi)展“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作

大武鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)格化管理工作進(jìn)一步開(kāi)展

“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”

為扎實(shí)做好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，鞏固黨的群眾基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)變工作方式，根據(jù)×××黨委關(guān)于加強(qiáng)“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作實(shí)施意見(jiàn)，現(xiàn)就社區(qū)進(jìn)一步開(kāi)展“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作具體安排如下：

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以利民、惠民、便民為宗旨，以樹(shù)旗幟、優(yōu)服務(wù)、作奉獻(xiàn)為抓手，整合資源、搭建平臺(tái)、分類指導(dǎo)，建立長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，探索職責(zé)明確、管理精細(xì)、服務(wù)有效的網(wǎng)格體系，真正實(shí)現(xiàn)黨組織核心作用更加突出、黨群關(guān)系更加密切、社區(qū)居民更加和諧的工作目標(biāo)。

二、工作目標(biāo)

依托現(xiàn)有的社區(qū)管理體系和信息平臺(tái)建設(shè)，以轄區(qū)內(nèi)的居民為服務(wù)對(duì)象，劃分成若干個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域劃分成若干個(gè)網(wǎng)格，在每個(gè)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)配置有黨小組、志愿者、轄區(qū)單位等服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)時(shí)采集網(wǎng)格內(nèi)居民家庭的情況，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)格內(nèi)居民的全覆蓋、全方位、全過(guò)程動(dòng)態(tài)管理和服務(wù)，努力使公共資源整合化，管理服務(wù)水平更有效率；業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，管理服務(wù)機(jī)制更加便民；管理隊(duì)伍務(wù)實(shí)化，管理服務(wù)作風(fēng)更加深入。

三、工作方法

（一）、劃網(wǎng)格、組團(tuán)隊(duì)、建信息，夯實(shí)網(wǎng)格化管理工作基礎(chǔ)。

1、劃網(wǎng)格。結(jié)合我鎮(zhèn)居民住宅區(qū)、轄區(qū)單位交錯(cuò)分布的社區(qū)現(xiàn)狀，按照戶籍人口、流動(dòng)人口和管轄面積，加強(qiáng)社區(qū)網(wǎng)格化建設(shè)，將每個(gè)社區(qū)合理劃分成若干個(gè)管理網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格一般有300-500個(gè)住戶、1000-1500人，全鎮(zhèn)六個(gè)社區(qū)共劃分17個(gè)大網(wǎng)格，86個(gè)子網(wǎng)格，每個(gè)大網(wǎng)格確定一名責(zé)任人，并配置3大員（網(wǎng)格信息員、網(wǎng)格調(diào)解員、子網(wǎng)格管理員），每個(gè)子網(wǎng)格也確定了一名負(fù)責(zé)人，由責(zé)任人全面掌握網(wǎng)格內(nèi)的社情民意，管理網(wǎng)格內(nèi)的社會(huì)事務(wù)，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)格化”管理全覆蓋，全面推動(dòng)社區(qū)社會(huì)管理創(chuàng)新工作。在各小區(qū)宣傳欄、公共活動(dòng)場(chǎng)所、各個(gè)樓棟單元等居民居住區(qū)張貼宣傳材料，向每一個(gè)住戶發(fā)放一封信，在醒目位置設(shè)置網(wǎng)格化平面圖，公布網(wǎng)格責(zé)任人照片、姓名、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容和管理服務(wù)職責(zé)等信息，向每個(gè)住戶發(fā)放望各網(wǎng)格責(zé)任人服務(wù)聯(lián)系卡，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍，提高居民的知曉率、支持率、參與率。各網(wǎng)格負(fù)責(zé)人及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地收集自己網(wǎng)格內(nèi)的各類信息，把人、地物、事、組織等全部納入網(wǎng)格，進(jìn)行統(tǒng)一分級(jí)、分類管理，負(fù)責(zé)到人，做到精細(xì)化管理。

2、組團(tuán)隊(duì)。由黨小組長(zhǎng)為網(wǎng)格長(zhǎng)，社區(qū)干部、聯(lián)片黨員骨干、居民小組長(zhǎng)為網(wǎng)格聯(lián)戶成員，負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)居民的動(dòng)態(tài)管理和服務(wù)，暢通基層群眾直接反映問(wèn)題的渠道。建立黨員日常管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期為社區(qū)居民提供各類義務(wù)服務(wù)。

3、建信息。了解服務(wù)對(duì)象的家庭成員情況以及服務(wù)需求，建立社區(qū)網(wǎng)格化管理資料信息庫(kù)，便于及時(shí)了解情況，掌握工作動(dòng)態(tài)。對(duì)轄區(qū)內(nèi)的空巢老人、殘疾人、低保家庭、4050人員、歸正人員等群體作為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，做到服務(wù)有重點(diǎn)，工作有方向。

（二）、訂制度、定職責(zé)、優(yōu)服務(wù)，打造全方位服務(wù)工作新格局。

1、訂制度。建立各項(xiàng)服務(wù)管理制度，形成一種工作機(jī)制。如制訂《網(wǎng)格化工作服務(wù)團(tuán)隊(duì)職責(zé)》，《“網(wǎng)格化工作”網(wǎng)格長(zhǎng)職責(zé)》、《網(wǎng)格化工作成員職責(zé)》《網(wǎng)格化工作例會(huì)制度》、《網(wǎng)格化工作問(wèn)題反饋制度》等，用針對(duì)性較強(qiáng)的工作制度來(lái)規(guī)范操作，使服務(wù)工作開(kāi)展有的放矢。

2、定職責(zé)。首先，社區(qū)成立“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由社區(qū)支部書(shū)記任組長(zhǎng)，副書(shū)記、主任任副組長(zhǎng)。并配備“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作聯(lián)系室，提供網(wǎng)格內(nèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系工作。各網(wǎng)格長(zhǎng)定期對(duì)網(wǎng)格區(qū)調(diào)查到的信息進(jìn)行整理匯總，對(duì)居民反映求助的事，進(jìn)行分類進(jìn)行處理：一般性事務(wù)，由網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)處理；需要協(xié)調(diào)處理的工作，由網(wǎng)格責(zé)任人和社區(qū)協(xié)調(diào)處理；緊急性工作，網(wǎng)格責(zé)任人立即上報(bào)社區(qū)、并現(xiàn)場(chǎng)全程跟蹤，做到“去有目的，來(lái)有問(wèn)題、后有反饋”，服務(wù)更有針對(duì)性和有效性。

3、優(yōu)服務(wù)。為確保網(wǎng)格化服務(wù)見(jiàn)成效，社區(qū)開(kāi)展“黨建進(jìn)組、服務(wù)入戶”模式，把黨小組與居民小組合二為一建立網(wǎng)格黨小組，以黨小組為單位定期組織黨員、居民骨干參加理論學(xué)習(xí)、民情研判、議事決策、黨內(nèi)推優(yōu)等活動(dòng)。組建日常服務(wù)團(tuán)隊(duì)和綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)，向周邊群眾提供近距離服務(wù)，幫助黨組織全面掌握社區(qū)實(shí)際情況，準(zhǔn)確掌握居民利益訴求，有效凝聚居民群眾。并推出《網(wǎng)格備忘錄》，網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員隨時(shí)記錄了解到的居民情況，并及時(shí)與社區(qū)溝通聯(lián)系，掌握動(dòng)態(tài)信息。同時(shí)，為突出服務(wù)重點(diǎn)，推出“三大服務(wù)模式”，即建立優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)模式、志愿幫扶服務(wù)模式、健康關(guān)愛(ài)服務(wù)模式

四、相關(guān)工作要求

一、通過(guò)網(wǎng)格化管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)精細(xì)化。以網(wǎng)格為依托，變被動(dòng)管理為主動(dòng)服務(wù)，網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)確搜集群眾基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握群眾動(dòng)態(tài)信息，做到有目的性的為老百姓解疑釋惑，有針對(duì)性地預(yù)測(cè)、預(yù)防各類安全隱患，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)格的無(wú)縫化管理、精細(xì)化服務(wù)。

二、通過(guò)網(wǎng)格化管理，實(shí)現(xiàn)組團(tuán)服務(wù)綜合化。堅(jiān)持“以人為本,便利公眾”的原則，優(yōu)化組團(tuán)結(jié)構(gòu)，提升組團(tuán)的綜合服務(wù)功能，要求社區(qū)干部、社區(qū)醫(yī)生、在冊(cè)黨員、在職黨員等網(wǎng)格成員多角色參與到網(wǎng)格內(nèi)的醫(yī)療衛(wèi)生、文化娛樂(lè)、社會(huì)福利等公共設(shè)施的建設(shè),引導(dǎo)建立完善的網(wǎng)格服務(wù)中心體系,滿足網(wǎng)格群眾的多樣化需求。

第四篇：網(wǎng)格化管理 精細(xì)化服務(wù)

網(wǎng)格化管理 精細(xì)化服務(wù) 推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作再上新臺(tái)階

一、推進(jìn)網(wǎng)格化管理，強(qiáng)化工作責(zé)任感

通過(guò)網(wǎng)格化管理模式的運(yùn)行，收集社情民意信息，以“網(wǎng)格化管理、信息化平臺(tái)、精細(xì)化服務(wù)、社會(huì)化監(jiān)督”為內(nèi)容，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，是解決當(dāng)前社區(qū)管理存在問(wèn)題的一把“萬(wàn)能鑰匙”。以轉(zhuǎn)變社區(qū)職能為著力點(diǎn)，以管理無(wú)縫隙為切入點(diǎn)，以改善民生為落腳點(diǎn)，打破條塊分割，整合各方資源，建立健全網(wǎng)格內(nèi)的專、兼職管理服務(wù)隊(duì)伍，以網(wǎng)格化的方式，搭建“社區(qū)牽頭、單位協(xié)同、群眾參與、資源整合、信息互通”的全覆蓋服務(wù)管理網(wǎng)格和平臺(tái)，基本做到“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。

1、明確工作任務(wù)。社區(qū)網(wǎng)格化管理實(shí)行“定人、定位、定責(zé)”。網(wǎng)格工作人員進(jìn)入工作崗位后，主要承擔(dān)網(wǎng)格內(nèi)調(diào)查、維穩(wěn)、統(tǒng)計(jì)、宣傳、調(diào)解、信息收集、應(yīng)急處理等基礎(chǔ)性工作；并在有關(guān)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，協(xié)助做好網(wǎng)格內(nèi)與民生有關(guān)的社會(huì)治安、社區(qū)矯正、公共衛(wèi)生、優(yōu)撫救濟(jì)、社區(qū)教育、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、社會(huì)救助、環(huán)境衛(wèi)生、文化體育等項(xiàng)工作；指導(dǎo)網(wǎng)格內(nèi)的社會(huì)組織、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展工作，維護(hù)居民的合法權(quán)益。

2、落實(shí)崗位要求。網(wǎng)格長(zhǎng)是網(wǎng)格內(nèi)的責(zé)任主體。對(duì)網(wǎng)格工作人員的基本要求是：“四知”、“四清”、“四掌握”?！八闹?，即知居民家庭基本情況、知家庭成員就業(yè)情況、知家庭成員政治表現(xiàn)、知家庭成員遵紀(jì)守法情況?！八那濉保措[患矛盾情況清、重點(diǎn)人員底數(shù)清、流動(dòng)人口活動(dòng)清、貧困群體戶數(shù)清?！八恼莆铡?，即掌握社情動(dòng)態(tài)、掌握高危人群、掌握熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題、掌握積極分子工作情況。網(wǎng)格長(zhǎng)準(zhǔn)確掌握了責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)的工作對(duì)象和工作資源，成為了本網(wǎng)格內(nèi)的“活戶籍、活檔案、活地圖”，擔(dān)當(dāng)了發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調(diào)、報(bào)告網(wǎng)格事務(wù)的第一人。社區(qū)網(wǎng)格工作人員推行“錯(cuò)時(shí)工作制”，堅(jiān)持每天至少到網(wǎng)格內(nèi)巡查1次，與居民的交流時(shí)間超過(guò)工作時(shí)間的三分之一。

二、構(gòu)筑信息化平臺(tái)，增強(qiáng)群眾安全感

1、建立信息管理系統(tǒng)。將社區(qū)內(nèi)實(shí)有人口信息及重點(diǎn)人群、精神障礙患者、刑釋解教人員、流動(dòng)暫住人員信息等全部錄入網(wǎng)絡(luò)。在連接互聯(lián)網(wǎng)的任何一臺(tái)電腦上，均可實(shí)現(xiàn)“鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)、居民信息皆知”的目標(biāo)。建立社區(qū)服務(wù)QQ群、微信群，搭起服務(wù)與被服務(wù)者之間相互溝通、相互交流的平臺(tái)。每一項(xiàng)內(nèi)容，都要做到資料翔實(shí)、信息全面、更新及時(shí)。

2、規(guī)范系統(tǒng)操作程序。每個(gè)社區(qū)信息管理系統(tǒng)都設(shè)有獨(dú)立的密碼和用戶名，嚴(yán)格遵從專業(yè)公司提出的工作建議，對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行電腦知識(shí)、軟件認(rèn)知、操作規(guī)程等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和保密教育，嚴(yán)格按照程序進(jìn)行規(guī)范化操作。為了實(shí)現(xiàn)信息資源共享，經(jīng)辦事處信息處理中心授權(quán)，可以調(diào)閱所有社區(qū)的信息資料，監(jiān)測(cè)每個(gè)社區(qū)系統(tǒng)的運(yùn)行情況。考慮到居民信息的隱密性，除工作之外的操作一律禁止。為了保證整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行清理和維護(hù)，防止惡意攻擊，確保系統(tǒng)安全。

3、強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)指導(dǎo)。堅(jiān)持“分類考核、定量考核”并行，量化、實(shí)化考核指標(biāo)，自查、互查、抽查、檢查相結(jié)合，年終考評(píng)，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。對(duì)不能適應(yīng)工作要求的社區(qū)網(wǎng)格工作人員，限定一個(gè)月的考驗(yàn)期。之后仍不能勝任的，按照有關(guān)規(guī)定予以轉(zhuǎn)崗。建立網(wǎng)格服務(wù)管理公示制度，在每個(gè)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)醒目位置設(shè)置網(wǎng)格區(qū)域管理圖和服務(wù)指示牌，公布網(wǎng)格服務(wù)管理工作人員姓名、聯(lián)系方式、工作內(nèi)容、監(jiān)督電話。

三、開(kāi)展精細(xì)化服務(wù)，提升百姓幸福感

1、整合社區(qū)力量。成立以黨支部為核心的“五位一體”黨建聯(lián)席會(huì)議制度，按照精簡(jiǎn)、高效的原則，人員提倡“一崗雙責(zé)、一人多崗”工作制度，以“小機(jī)構(gòu)、大服務(wù)”的理念，處理社區(qū)事務(wù)，做到“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。

2、建立信息處理制度。網(wǎng)格工作人員是收集信息的責(zé)任人，把收集居民對(duì)社會(huì)的反映，作為一項(xiàng)日常性工作，把聽(tīng)取群眾對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的意見(jiàn)，作為一項(xiàng)基本要求。對(duì)收集到的意見(jiàn)反映和需要解決的問(wèn)題，并將有關(guān)事項(xiàng)分類整理，統(tǒng)一登記，一周一次交流，半月一次研究，周周有反饋，月月有重點(diǎn)。

3、健全協(xié)調(diào)處理機(jī)制。對(duì)群眾關(guān)心的問(wèn)題，在社區(qū)“五位一體”聯(lián)席會(huì)上進(jìn)行責(zé)任分解，跟蹤落實(shí)。對(duì)屬于社區(qū)工作職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，及時(shí)交給網(wǎng)格長(zhǎng)或網(wǎng)格工作人員辦理，屬于街道辦事處和職能部門的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)街道辦事處牽頭協(xié)調(diào)，交由職能部門處理。尤其對(duì)群眾提出的意見(jiàn)、投訴以及求助事項(xiàng)，做到件件有著落、事事有結(jié)果。采取集中督查與隨機(jī)抽查相結(jié)合、督查與調(diào)研相結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合的辦法，督促工作進(jìn)度，確保工作實(shí)效。

四、倡導(dǎo)社會(huì)化監(jiān)督，激發(fā)居民參與感

1、完善自治制度。建立健全社區(qū)“五位一體”聯(lián)席會(huì)、樓棟理事會(huì)、社區(qū)事務(wù)聽(tīng)證會(huì)、社區(qū)協(xié)調(diào)會(huì)“四會(huì)”制度，不斷完善居民自治章程。在社區(qū)推行委員問(wèn)事、居民說(shuō)事、集中議事、及時(shí)辦事、定期評(píng)事的“五事”制度，搭建聯(lián)系平臺(tái)，激發(fā)居民參與社區(qū)事務(wù)的管理。通過(guò)社區(qū)居民會(huì)議、社區(qū)代表會(huì)議、業(yè)主委員會(huì)等組織形式，認(rèn)真研究解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)網(wǎng)格群眾的根本利益。

2、接受居民監(jiān)督。不斷加大社區(qū)黨務(wù)公開(kāi)、居務(wù)公開(kāi)和民主評(píng)議力度，充分發(fā)揮社區(qū)黨員群眾的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。公開(kāi)社區(qū)辦事制度和辦事程序，保障居民群眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。社區(qū)公益服務(wù)場(chǎng)所都設(shè)置區(qū)域平面圖和網(wǎng)格劃分全景圖，自覺(jué)接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。充分發(fā)揮社區(qū)監(jiān)督委員會(huì)和協(xié)商議事會(huì)的作用，定期聽(tīng)取群眾對(duì)社區(qū)事務(wù)提出的意見(jiàn)和建議。

3、加強(qiáng)協(xié)作配合。實(shí)行網(wǎng)格化管理，由原來(lái)的“以線為主”變?yōu)椤耙詨K為主、條塊結(jié)合、分工協(xié)作”，由社區(qū)工作“ 主任一肩挑”變?yōu)椤熬W(wǎng)格工作人員分擔(dān)挑和社區(qū)居民共同挑”，特別是“一崗雙責(zé)、一人多崗”等制度的建立，使網(wǎng)格工作人員之間、公共服務(wù)部門工作人員與社區(qū)干部之間協(xié)作交流得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

網(wǎng)格辦 2017年4月12日

第五篇：網(wǎng)格化管理多元化服務(wù)（精選）

網(wǎng)格化管理多元化服務(wù)

1.什么是“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”？

網(wǎng)格化管理，即根據(jù)屬地管理、地理布局、現(xiàn)狀管理等原則，將管轄地域劃分成若干網(wǎng)格狀的單元，并對(duì)每一網(wǎng)格進(jìn)行全方位管理，（如果有條件可以組建進(jìn)行信息數(shù)字化管理模式）。多元化服務(wù)，即根據(jù)網(wǎng)格劃分，按照對(duì)等方式整合公共服務(wù)資源，組建服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的居民進(jìn)行精細(xì)化、個(gè)性化、多元化服務(wù)。網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)，就是將大社區(qū)細(xì)化到小塊通過(guò)精細(xì)、準(zhǔn)確、規(guī)范的綜合管理為轄區(qū)內(nèi)居民提供主動(dòng)、高效、有針對(duì)性的服務(wù)，從而提高公共管理、綜合服務(wù)的效率。

2.為什么要開(kāi)展“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”？

當(dāng)前，我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展正處于發(fā)展黃金期和矛盾凸顯期，作為城關(guān)鎮(zhèn)在全縣大建設(shè)、大發(fā)展的同時(shí)，把握群眾需求的多樣性、群眾利益的多元化，化解矛盾糾紛、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；通過(guò)提供有力的公共服務(wù)，推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的社會(huì)建設(shè)，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，都是我們需要面對(duì)和解決的關(guān)鍵問(wèn)題。如果實(shí)行“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”將是持科學(xué)發(fā)展、完善社會(huì)管理與服務(wù)、堅(jiān)持和諧發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)持續(xù)穩(wěn)定的一個(gè)制度創(chuàng)新，也是改善民生、加強(qiáng)基層政權(quán)建設(shè)的一個(gè)有效載體，同時(shí)也是固本強(qiáng)基、進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系的一個(gè)新機(jī)制。

3.“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”目的？

“網(wǎng)格化管理”的目的，就是要把此項(xiàng)工作與加快轉(zhuǎn)型升級(jí)、推動(dòng)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展結(jié)合起來(lái)；與以人為本、改善民生，為民辦實(shí)事、辦好事結(jié)合起來(lái)；與整合各方資源、創(chuàng)新社會(huì)管理服務(wù)機(jī)制，維護(hù)社會(huì)平安穩(wěn)定結(jié)合起來(lái)。通過(guò)這項(xiàng)工作，努力在基層建立全覆蓋、全方位、全過(guò)程的管理服務(wù)機(jī)制。

4.“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”目標(biāo)？

每個(gè)社區(qū)（村）劃分成若干網(wǎng)格，并在每個(gè)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)配置相應(yīng)的服務(wù)隊(duì)伍，組建社區(qū)黨建隊(duì)伍、居民自治隊(duì)伍、計(jì)生服務(wù)隊(duì)伍、城市管理隊(duì)伍、社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍、治安防控隊(duì)伍六大隊(duì)伍，將社區(qū)建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)分解下去，發(fā)揮機(jī)關(guān)干部、社區(qū)兩委成員、黨員、樓棟長(zhǎng)、積極分子、志愿者的積極作用，實(shí)時(shí)采集掌握網(wǎng)格內(nèi)家家戶戶和所在單位的情況，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面地為群眾提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)系群眾全覆蓋、服務(wù)群眾經(jīng)?；?，從而達(dá)到強(qiáng)化政府管理服務(wù)職能、密切黨群干群關(guān)系、完善為民辦實(shí)事長(zhǎng)效機(jī)制的目的。

5.“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”的主要任務(wù)？

合理劃分責(zé)任網(wǎng)格，建立鎮(zhèn)、社區(qū)、網(wǎng)格三級(jí)體系?！熬W(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”的基本環(huán)節(jié)是網(wǎng)格的劃分。依據(jù)地理分布和常住人口統(tǒng)計(jì)，合理確定責(zé)任網(wǎng)格，將轄區(qū)分為若干網(wǎng)格。網(wǎng)

格劃分總的原則是“全面覆蓋，界線明確，不留空白，不交叉重疊”，要求網(wǎng)格的劃分有利于隊(duì)伍服務(wù)，包干責(zé)任，上門調(diào)查和面對(duì)面服務(wù)。

調(diào)查摸清民情民意，建立起統(tǒng)籌兼顧、全面覆蓋的管理服務(wù)體系?！熬W(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”的核心是做好群眾的各項(xiàng)工作，建立科學(xué)有效的信息、監(jiān)督、反饋、督辦機(jī)制，做到上情下達(dá)、下情上達(dá)、渠道暢通、反饋及時(shí)，節(jié)約、集約管理成本，更好滿足群眾需求。

（“四知”即：知轄區(qū)住戶的每個(gè)家庭成員基本情況及其社會(huì)關(guān)系，知每個(gè)家庭經(jīng)濟(jì)狀況，知每個(gè)家庭成員的政治表現(xiàn)，知每個(gè)家庭成員遵紀(jì)守法情況?！八那濉奔矗狠爡^(qū)就業(yè)情況清，重點(diǎn)人員情況清，流動(dòng)人口情況清，貧困群體情況清?！八恼莆铡奔矗赫莆蛰爡^(qū)基本情況及社情動(dòng)態(tài)，掌握轄區(qū)宗教活動(dòng)情況，掌握轄區(qū)居民的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，掌握轄區(qū)各類積極分子情況。）

合理配備服務(wù)隊(duì)伍人員，建立起素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好的管理服務(wù)隊(duì)伍?！熬W(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”的重中之重是組建好服務(wù)隊(duì)伍。網(wǎng)格隊(duì)伍要因地制宜，原則上每支隊(duì)伍由鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部、社區(qū)干部和輔助人員組成，定期或不定期地對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的居民進(jìn)行走訪，收集和處理居民所反映的問(wèn)題和意見(jiàn)。

推進(jìn)信息化建設(shè)，建立起高效運(yùn)作、資源共享的網(wǎng)格信息管理平臺(tái)。網(wǎng)格信息管理平臺(tái)要以社區(qū)為單位，建立集服務(wù)對(duì)象的家庭成員狀況、住房、就業(yè)、計(jì)生、黨建、教育等信息資料于一體的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，便于及時(shí)了解情況，掌握工作動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確歸

類匯總，有條件向網(wǎng)格或轄區(qū)內(nèi)單位延伸。要注重信息的日常維護(hù)和更新，提高信息的使用效率，特別要注重錄入具有個(gè)性化特點(diǎn)的信息，使管理服務(wù)更加人性化。

6.網(wǎng)格管理服務(wù)隊(duì)伍如何為群眾提供多元化服務(wù)？

為群眾提供多元化服務(wù)是網(wǎng)格管理服務(wù)隊(duì)伍工作的關(guān)鍵。

（1）主題化服務(wù)。在開(kāi)展經(jīng)常性聯(lián)系走訪的同時(shí)，可以由鄉(xiāng)鎮(zhèn)結(jié)合文明創(chuàng)建工作、人口普查工作等實(shí)際需要，每月確定聯(lián)系和服務(wù)主題，使網(wǎng)格管理服務(wù)隊(duì)伍在聯(lián)系過(guò)程中“去有目的，來(lái)有問(wèn)題，后有反饋”，變被動(dòng)聯(lián)系為主動(dòng)服務(wù)，使聯(lián)系服務(wù)更具有針對(duì)性和有效性。

（2）個(gè)性化服務(wù)。網(wǎng)格管理服務(wù)隊(duì)伍要正確處理全面聯(lián)系和重點(diǎn)聯(lián)系關(guān)系，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的特困群體和弱勢(shì)群體等對(duì)象，落實(shí)專人結(jié)對(duì)聯(lián)系，幫助他們解決困難和問(wèn)題。要把解決普遍性問(wèn)題和個(gè)性化問(wèn)題結(jié)合起來(lái)。

（3）全方位服務(wù)。要拓寬聯(lián)系和服務(wù)的渠道，及時(shí)向服務(wù)對(duì)象發(fā)放聯(lián)系卡，告知便捷通暢的聯(lián)系方式，使聯(lián)系對(duì)象無(wú)論何時(shí)何地都能與網(wǎng)格管理服務(wù)隊(duì)伍取得聯(lián)系，尋求幫助。

7.如何在“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”中進(jìn)一步規(guī)范聯(lián)系服務(wù)方式、暢通群眾訴求渠道？

網(wǎng)格管理服務(wù)隊(duì)伍要突出與群眾面對(duì)面溝通交流，定期進(jìn)行集中性走訪。集中性走訪要帶著主題，既體現(xiàn)服務(wù)，更有管理、教育、宣傳的內(nèi)容，通過(guò)與群眾的廣泛交流，密切關(guān)系，增進(jìn)感情，在潛移默化中提高群眾的素質(zhì)。溝通交流的方式可以多樣，對(duì)長(zhǎng)期不在家的居民，可以通過(guò)電話等形式保持溝通。要把集中性走訪和經(jīng)常性走訪結(jié)合起來(lái)，在保證集中性走訪的基礎(chǔ)上，對(duì)重點(diǎn)對(duì)象規(guī)定“幾個(gè)必訪”。要把一周走訪情況和解決群眾訴求以周記的形式反映在民情日記上（作為考核基本依據(jù)）。

8.“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”把基層執(zhí)政的工作重點(diǎn)從管理為主向服務(wù)為主的轉(zhuǎn)變。

基層黨的組織和政權(quán)組織的職能正面臨著重大轉(zhuǎn)變，既要履行管理職能，更要強(qiáng)化服務(wù)功能。實(shí)行“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”，要求黨員干部下移工作重心，把管理作為基礎(chǔ)，把服務(wù)作為關(guān)鍵，寓管理于服務(wù)之中，以到位的服務(wù)推動(dòng)管理的加強(qiáng)，既是理念的變換，也是流程的再造。它使基層工作逐步形成了民有所想、我有所謀，民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所為的工作格局，黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨在基層工作中得到了更充分的體現(xiàn)。