第一篇：統(tǒng)戰(zhàn)網(wǎng)格化管理服務手冊

溫州高新區(qū)科技園（蒲州街道）統(tǒng)戰(zhàn)對象網(wǎng)格化管理服務手冊

一、統(tǒng)戰(zhàn)網(wǎng)格工作任務

１.動態(tài)掌握網(wǎng)格內(nèi)統(tǒng)戰(zhàn)對象，并建立統(tǒng)戰(zhàn)對象明細臺帳；

2.加強宗教（民間信仰）場所消防衛(wèi)生安全檢查，確保無火災、食物中毒事故；

3.及時化解統(tǒng)戰(zhàn)領域的矛盾糾紛，保持統(tǒng)戰(zhàn)領域的和諧穩(wěn)定；

4.做好統(tǒng)戰(zhàn)對象的宣傳教育工作，凝聚統(tǒng)戰(zhàn)領域各方力量，為黨和政府中心工作服務；

5.關心關愛統(tǒng)戰(zhàn)領域各屆代表人士，幫助統(tǒng)戰(zhàn)對象中的弱勢群體和困難戶，體現(xiàn)黨和政府對他們的關懷；

6.做好統(tǒng)戰(zhàn)對象的服務工作，幫助解決實際問題，維護他們的合法權益。

二、統(tǒng)戰(zhàn)網(wǎng)格責任人職責

網(wǎng)格聯(lián)系領導要加強對統(tǒng)戰(zhàn)網(wǎng)格的指導，幫助協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格內(nèi)統(tǒng)戰(zhàn)工作的重大問題；網(wǎng)格長（駐村、社區(qū)組長）要具體負責做好網(wǎng)格內(nèi)統(tǒng)戰(zhàn)工作的部署、督查、統(tǒng)計、匯報等工作；網(wǎng)格管理員和網(wǎng)格協(xié)管員要掌握了解統(tǒng)戰(zhàn)對象，完成統(tǒng)戰(zhàn)工作任務，及時反映存在問題，保證統(tǒng)戰(zhàn)領域和諧穩(wěn)定。

三、統(tǒng)戰(zhàn)網(wǎng)格工作要求

1、認真學習統(tǒng)戰(zhàn)工作政策法規(guī)，做到依據(jù)政策法規(guī)辦事；

2、每年對網(wǎng)格內(nèi)統(tǒng)戰(zhàn)對象進行一次調(diào)查，并對數(shù)據(jù)庫進行更新；

3、每季度對宗教活動場所進行一次消防衛(wèi)生安全大檢查，并及時反饋檢查情況；

4、及時處理統(tǒng)戰(zhàn)對象的來信來訪，幫助解決統(tǒng)戰(zhàn)對象的合理訴求；

5、及時化解統(tǒng)戰(zhàn)領域不和諧因素，及時處置突發(fā)事件，并及時上報；

6、經(jīng)常關心了解重點統(tǒng)戰(zhàn)對象，建立良好的人際關系；

7、做好統(tǒng)戰(zhàn)資料的保密工作，防止泄漏；

8、按時完成上級交辦的其它統(tǒng)戰(zhàn)工作任務，并做好信息反饋。

四、本統(tǒng)戰(zhàn)網(wǎng)格基本情況

1、村（社區(qū)）名稱：

2、網(wǎng)格編號：

3、網(wǎng)格責任人：

4、戶籍戶數(shù)

5、戶籍人口：

6、常住戶數(shù)

7、常住人口

8、宗教（民間信仰）場所數(shù)，其中有證數(shù)，無證數(shù)，9、華僑人數(shù)

10、港澳臺胞人數(shù)

11、黨外知識分子人數(shù)

12、民主黨派人數(shù)。

13、少數(shù)民族人數(shù)

14、其它統(tǒng)戰(zhàn)對象人數(shù)

五、民主黨派登記表

六、黨外人大代表和政協(xié)委員登記表

七、優(yōu)秀黨外知識分子登記表

八、非公有制經(jīng)濟代表人士登記表

九、港澳臺同胞（家屬）代表登記表

十、僑界代表人士登記表

十一、宗教界代表人士登記表

十二、少數(shù)民族代表登記表

十三、其它統(tǒng)戰(zhàn)對象登記表

十四、宗教（民間信仰）場所消防衛(wèi)生安全排查記錄表

十五、統(tǒng)戰(zhàn)對象服務管理工作記錄表

十六、平時督導記錄表

第二篇：統(tǒng)戰(zhàn)網(wǎng)格化管理

統(tǒng)戰(zhàn)網(wǎng)格化管理

依托橫向到邊、縱向到底的“鎮(zhèn)（街道）―村（社區(qū)）―村民組（居民樓院）”三級單元“網(wǎng)格”，惠濟區(qū)發(fā)動三級“網(wǎng)格”工作人員對全區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)成員進行摸底排查、登記造冊，采集人、地、物、情、事、組織等基本信息資料，把工作對象納入“網(wǎng)格”，提出了“兩個確保”：確保每一個統(tǒng)戰(zhàn)成員定位在“網(wǎng)格”內(nèi)，確保每一個“網(wǎng)格”內(nèi)有人做統(tǒng)戰(zhàn)工作。

該區(qū)把信息化建設作為統(tǒng)戰(zhàn)工作的一項創(chuàng)新舉措，投入工作經(jīng)費20余萬元，聯(lián)合軟件公司開發(fā)了“惠濟區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部網(wǎng)格化信息服務平臺”。在軟件系統(tǒng)的構架上，該區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)系統(tǒng)分別為各鎮(zhèn)辦、業(yè)務部門授權，一、二、三級“網(wǎng)格”人可以通過各自的賬號登錄進行業(yè)務操作。依托信息平臺對基層統(tǒng)戰(zhàn)工作進行量化處理，實施業(yè)務流轉(zhuǎn)、督查落實和考核獎懲，實現(xiàn)了對統(tǒng)戰(zhàn)領域要素的信息化管理、基層統(tǒng)戰(zhàn)工作的動態(tài)化管理和日常業(yè)務工作的精細化管理。

惠濟區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部精心印制了《惠濟區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)系統(tǒng)網(wǎng)格化工作手冊》，統(tǒng)一發(fā)放到全區(qū)8個一級“網(wǎng)格”、74個二級“網(wǎng)格”和558個三級“網(wǎng)格”工作人員手中；出臺了例會制度、分類走訪制度、座談聯(lián)誼制度、跟蹤調(diào)研制度、服務公示制度、考核獎懲制度等一系列規(guī)章制度，建立了科學合理、高效運轉(zhuǎn)的工作機制；把網(wǎng)格化統(tǒng)戰(zhàn)工作進展情況納入績效考核體系，通過周通報、月排名、季度講評、半年述職、考核，對各級網(wǎng)格的工作運行情況進行量化考核，推動統(tǒng)戰(zhàn)工作網(wǎng)格化管理體系規(guī)范有序運行。

在工作中，該區(qū)致力于推動重心下移、職能下放、人員下沉：根據(jù)統(tǒng)戰(zhàn)成員的不同情況和社會影響力大小，分別由統(tǒng)戰(zhàn)部副部長（一級“網(wǎng)格”人）、統(tǒng)戰(zhàn)委員（二級“網(wǎng)格”人）、基層工作人員（三級“網(wǎng)格”人）定期分類服務走訪，了解他們的思想狀況、聽取他們的訴求表達。在服務形式上，既有情況通報會、座談會、聯(lián)誼會等“規(guī)定動作”，又有統(tǒng)戰(zhàn)人士QQ群、綠絲帶順風車行動等“自選動作”；在服務內(nèi)容上，既有“重溫歷史同心同行”、“誠信經(jīng)營無假貨”、“道德規(guī)范進企業(yè)”等主題實踐活動，又有“感恩行動”、“光彩事業(yè)”、“弘善德、倡義舉、獻愛心、送溫暖”等社會公益活動；在服務主體上，既有面向統(tǒng)戰(zhàn)成員提供的家政服務、物業(yè)管理等，又有號召統(tǒng)戰(zhàn)成員參與的愛心助學、扶貧捐贈、義工活動等。如，該區(qū)開展的“六送親情服務”活動，通過“新婚送祝福、滿月送生肖、生日送壽面、困難送溫暖、生病送關懷、亡故送挽聯(lián)”等一系列人性化的服務舉措，調(diào)動了統(tǒng)戰(zhàn)成員參與社會管理的積極性，增強了統(tǒng)戰(zhàn)工作的凝聚力和影響力。

通過一段時間以來的試運行，惠濟區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)系統(tǒng)網(wǎng)格化管理的作用和效應日益凸顯：搭建了知情問政的工作平臺，通過對“網(wǎng)格”內(nèi)統(tǒng)戰(zhàn)成員的摸底統(tǒng)計，借助網(wǎng)格化管理體系和信息服務平臺，可以及時有效地了解情況、掌握動態(tài)、反饋信息、解決問題；建立了同頻共振的工作機制，通過一系列服務活動，進一步調(diào)動了統(tǒng)戰(zhàn)成員服務經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的積極性和工作熱情；形成了凝心聚力的工作格局，依托統(tǒng)戰(zhàn)工作網(wǎng)格化平臺，全面發(fā)揮工商聯(lián)、臺辦、海外聯(lián)誼會等的作用，積極聯(lián)系港澳臺同胞、海外僑胞和工商業(yè)社團、商會，大力引進資金、技術、人才、項目，形成了統(tǒng)一戰(zhàn)線助推開放型經(jīng)濟發(fā)展的獨特資源。

第三篇：網(wǎng)格化管理 精細化服務

網(wǎng)格化管理 精細化服務 推進網(wǎng)格化管理工作再上新臺階

一、推進網(wǎng)格化管理，強化工作責任感

通過網(wǎng)格化管理模式的運行，收集社情民意信息，以“網(wǎng)格化管理、信息化平臺、精細化服務、社會化監(jiān)督”為內(nèi)容，加強和創(chuàng)新社會管理，是解決當前社區(qū)管理存在問題的一把“萬能鑰匙”。以轉(zhuǎn)變社區(qū)職能為著力點，以管理無縫隙為切入點，以改善民生為落腳點，打破條塊分割，整合各方資源，建立健全網(wǎng)格內(nèi)的專、兼職管理服務隊伍，以網(wǎng)格化的方式，搭建“社區(qū)牽頭、單位協(xié)同、群眾參與、資源整合、信息互通”的全覆蓋服務管理網(wǎng)格和平臺，基本做到“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。

1、明確工作任務。社區(qū)網(wǎng)格化管理實行“定人、定位、定責”。網(wǎng)格工作人員進入工作崗位后，主要承擔網(wǎng)格內(nèi)調(diào)查、維穩(wěn)、統(tǒng)計、宣傳、調(diào)解、信息收集、應急處理等基礎性工作；并在有關業(yè)務部門的指導下，協(xié)助做好網(wǎng)格內(nèi)與民生有關的社會治安、社區(qū)矯正、公共衛(wèi)生、優(yōu)撫救濟、社區(qū)教育、勞動就業(yè)、社會保障、社會救助、環(huán)境衛(wèi)生、文化體育等項工作；指導網(wǎng)格內(nèi)的社會組織、業(yè)主委員會、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)開展工作，維護居民的合法權益。

2、落實崗位要求。網(wǎng)格長是網(wǎng)格內(nèi)的責任主體。對網(wǎng)格工作人員的基本要求是：“四知”、“四清”、“四掌握”。“四知”，即知居民家庭基本情況、知家庭成員就業(yè)情況、知家庭成員政治表現(xiàn)、知家庭成員遵紀守法情況?！八那濉?，即隱患矛盾情況清、重點人員底數(shù)清、流動人口活動清、貧困群體戶數(shù)清?！八恼莆铡?，即掌握社情動態(tài)、掌握高危人群、掌握熱點難點問題、掌握積極分子工作情況。網(wǎng)格長準確掌握了責任網(wǎng)格內(nèi)的工作對象和工作資源，成為了本網(wǎng)格內(nèi)的“活戶籍、活檔案、活地圖”，擔當了發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調(diào)、報告網(wǎng)格事務的第一人。社區(qū)網(wǎng)格工作人員推行“錯時工作制”，堅持每天至少到網(wǎng)格內(nèi)巡查1次，與居民的交流時間超過工作時間的三分之一。

二、構筑信息化平臺，增強群眾安全感

1、建立信息管理系統(tǒng)。將社區(qū)內(nèi)實有人口信息及重點人群、精神障礙患者、刑釋解教人員、流動暫住人員信息等全部錄入網(wǎng)絡。在連接互聯(lián)網(wǎng)的任何一臺電腦上，均可實現(xiàn)“鼠標輕輕一點、居民信息皆知”的目標。建立社區(qū)服務QQ群、微信群，搭起服務與被服務者之間相互溝通、相互交流的平臺。每一項內(nèi)容，都要做到資料翔實、信息全面、更新及時。

2、規(guī)范系統(tǒng)操作程序。每個社區(qū)信息管理系統(tǒng)都設有獨立的密碼和用戶名，嚴格遵從專業(yè)公司提出的工作建議，對網(wǎng)格員進行電腦知識、軟件認知、操作規(guī)程等方面的業(yè)務培訓和保密教育，嚴格按照程序進行規(guī)范化操作。為了實現(xiàn)信息資源共享，經(jīng)辦事處信息處理中心授權，可以調(diào)閱所有社區(qū)的信息資料，監(jiān)測每個社區(qū)系統(tǒng)的運行情況?？紤]到居民信息的隱密性，除工作之外的操作一律禁止。為了保證整個系統(tǒng)的正常運行，定期對網(wǎng)絡進行清理和維護，防止惡意攻擊，確保系統(tǒng)安全。

3、強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)指導。堅持“分類考核、定量考核”并行，量化、實化考核指標，自查、互查、抽查、檢查相結合，年終考評，兌現(xiàn)獎懲。對不能適應工作要求的社區(qū)網(wǎng)格工作人員，限定一個月的考驗期。之后仍不能勝任的，按照有關規(guī)定予以轉(zhuǎn)崗。建立網(wǎng)格服務管理公示制度，在每個網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)醒目位置設置網(wǎng)格區(qū)域管理圖和服務指示牌，公布網(wǎng)格服務管理工作人員姓名、聯(lián)系方式、工作內(nèi)容、監(jiān)督電話。

三、開展精細化服務，提升百姓幸福感

1、整合社區(qū)力量。成立以黨支部為核心的“五位一體”黨建聯(lián)席會議制度，按照精簡、高效的原則，人員提倡“一崗雙責、一人多崗”工作制度，以“小機構、大服務”的理念，處理社區(qū)事務，做到“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。

2、建立信息處理制度。網(wǎng)格工作人員是收集信息的責任人，把收集居民對社會的反映，作為一項日常性工作，把聽取群眾對熱點難點問題的意見，作為一項基本要求。對收集到的意見反映和需要解決的問題，并將有關事項分類整理，統(tǒng)一登記，一周一次交流，半月一次研究，周周有反饋，月月有重點。

3、健全協(xié)調(diào)處理機制。對群眾關心的問題，在社區(qū)“五位一體”聯(lián)席會上進行責任分解，跟蹤落實。對屬于社區(qū)工作職責范圍內(nèi)的問題，及時交給網(wǎng)格長或網(wǎng)格工作人員辦理，屬于街道辦事處和職能部門的問題，及時上報街道辦事處牽頭協(xié)調(diào)，交由職能部門處理。尤其對群眾提出的意見、投訴以及求助事項，做到件件有著落、事事有結果。采取集中督查與隨機抽查相結合、督查與調(diào)研相結合、明察與暗訪相結合的辦法，督促工作進度，確保工作實效。

四、倡導社會化監(jiān)督，激發(fā)居民參與感

1、完善自治制度。建立健全社區(qū)“五位一體”聯(lián)席會、樓棟理事會、社區(qū)事務聽證會、社區(qū)協(xié)調(diào)會“四會”制度，不斷完善居民自治章程。在社區(qū)推行委員問事、居民說事、集中議事、及時辦事、定期評事的“五事”制度，搭建聯(lián)系平臺，激發(fā)居民參與社區(qū)事務的管理。通過社區(qū)居民會議、社區(qū)代表會議、業(yè)主委員會等組織形式，認真研究解決群眾反映強烈的突出問題，切實維護網(wǎng)格群眾的根本利益。

2、接受居民監(jiān)督。不斷加大社區(qū)黨務公開、居務公開和民主評議力度，充分發(fā)揮社區(qū)黨員群眾的積極性、主動性和創(chuàng)造性。公開社區(qū)辦事制度和辦事程序，保障居民群眾的知情權、監(jiān)督權。社區(qū)公益服務場所都設置區(qū)域平面圖和網(wǎng)格劃分全景圖，自覺接受社會和群眾監(jiān)督。充分發(fā)揮社區(qū)監(jiān)督委員會和協(xié)商議事會的作用，定期聽取群眾對社區(qū)事務提出的意見和建議。

3、加強協(xié)作配合。實行網(wǎng)格化管理，由原來的“以線為主”變?yōu)椤耙詨K為主、條塊結合、分工協(xié)作”，由社區(qū)工作“ 主任一肩挑”變?yōu)椤熬W(wǎng)格工作人員分擔挑和社區(qū)居民共同挑”，特別是“一崗雙責、一人多崗”等制度的建立，使網(wǎng)格工作人員之間、公共服務部門工作人員與社區(qū)干部之間協(xié)作交流得到進一步加強。

網(wǎng)格辦 2017年4月12日

第四篇：網(wǎng)格化管理多元化服務（精選）

網(wǎng)格化管理多元化服務

1.什么是“網(wǎng)格化管理、多元化服務”？

網(wǎng)格化管理，即根據(jù)屬地管理、地理布局、現(xiàn)狀管理等原則，將管轄地域劃分成若干網(wǎng)格狀的單元，并對每一網(wǎng)格進行全方位管理，（如果有條件可以組建進行信息數(shù)字化管理模式）。多元化服務，即根據(jù)網(wǎng)格劃分，按照對等方式整合公共服務資源，組建服務隊伍，對網(wǎng)格內(nèi)的居民進行精細化、個性化、多元化服務。網(wǎng)格化管理、多元化服務，就是將大社區(qū)細化到小塊通過精細、準確、規(guī)范的綜合管理為轄區(qū)內(nèi)居民提供主動、高效、有針對性的服務，從而提高公共管理、綜合服務的效率。

2.為什么要開展“網(wǎng)格化管理、多元化服務”？

當前，我縣經(jīng)濟社會發(fā)展正處于發(fā)展黃金期和矛盾凸顯期，作為城關鎮(zhèn)在全縣大建設、大發(fā)展的同時，把握群眾需求的多樣性、群眾利益的多元化，化解矛盾糾紛、維護社會穩(wěn)定；通過提供有力的公共服務，推進以改善民生為重點的社會建設，鞏固黨的執(zhí)政基礎，都是我們需要面對和解決的關鍵問題。如果實行“網(wǎng)格化管理、多元化服務”將是持科學發(fā)展、完善社會管理與服務、堅持和諧發(fā)展、促進社會持續(xù)穩(wěn)定的一個制度創(chuàng)新，也是改善民生、加強基層政權建設的一個有效載體，同時也是固本強基、進一步密切黨群干群關系的一個新機制。

3.“網(wǎng)格化管理、多元化服務”目的？

“網(wǎng)格化管理”的目的，就是要把此項工作與加快轉(zhuǎn)型升級、推動我鎮(zhèn)經(jīng)濟大發(fā)展結合起來；與以人為本、改善民生，為民辦實事、辦好事結合起來；與整合各方資源、創(chuàng)新社會管理服務機制，維護社會平安穩(wěn)定結合起來。通過這項工作，努力在基層建立全覆蓋、全方位、全過程的管理服務機制。

4.“網(wǎng)格化管理、多元化服務”目標？

每個社區(qū)（村）劃分成若干網(wǎng)格，并在每個網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)配置相應的服務隊伍，組建社區(qū)黨建隊伍、居民自治隊伍、計生服務隊伍、城市管理隊伍、社區(qū)服務隊伍、治安防控隊伍六大隊伍，將社區(qū)建設的各項任務分解下去，發(fā)揮機關干部、社區(qū)兩委成員、黨員、樓棟長、積極分子、志愿者的積極作用，實時采集掌握網(wǎng)格內(nèi)家家戶戶和所在單位的情況，點對點、面對面地為群眾提供服務，實現(xiàn)聯(lián)系群眾全覆蓋、服務群眾經(jīng)?；?，從而達到強化政府管理服務職能、密切黨群干群關系、完善為民辦實事長效機制的目的。

5.“網(wǎng)格化管理、多元化服務”的主要任務？

合理劃分責任網(wǎng)格，建立鎮(zhèn)、社區(qū)、網(wǎng)格三級體系?！熬W(wǎng)格化管理、多元化服務”的基本環(huán)節(jié)是網(wǎng)格的劃分。依據(jù)地理分布和常住人口統(tǒng)計，合理確定責任網(wǎng)格，將轄區(qū)分為若干網(wǎng)格。網(wǎng)

格劃分總的原則是“全面覆蓋，界線明確，不留空白，不交叉重疊”，要求網(wǎng)格的劃分有利于隊伍服務，包干責任，上門調(diào)查和面對面服務。

調(diào)查摸清民情民意，建立起統(tǒng)籌兼顧、全面覆蓋的管理服務體系?！熬W(wǎng)格化管理、多元化服務”的核心是做好群眾的各項工作，建立科學有效的信息、監(jiān)督、反饋、督辦機制，做到上情下達、下情上達、渠道暢通、反饋及時，節(jié)約、集約管理成本，更好滿足群眾需求。

（“四知”即：知轄區(qū)住戶的每個家庭成員基本情況及其社會關系，知每個家庭經(jīng)濟狀況，知每個家庭成員的政治表現(xiàn)，知每個家庭成員遵紀守法情況?！八那濉奔矗狠爡^(qū)就業(yè)情況清，重點人員情況清，流動人口情況清，貧困群體情況清?！八恼莆铡奔矗赫莆蛰爡^(qū)基本情況及社情動態(tài)，掌握轄區(qū)宗教活動情況，掌握轄區(qū)居民的熱點難點問題，掌握轄區(qū)各類積極分子情況。）

合理配備服務隊伍人員，建立起素質(zhì)高、業(yè)務精、作風好的管理服務隊伍。“網(wǎng)格化管理、多元化服務”的重中之重是組建好服務隊伍。網(wǎng)格隊伍要因地制宜，原則上每支隊伍由鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關干部、社區(qū)干部和輔助人員組成，定期或不定期地對網(wǎng)格內(nèi)的居民進行走訪，收集和處理居民所反映的問題和意見。

推進信息化建設，建立起高效運作、資源共享的網(wǎng)格信息管理平臺。網(wǎng)格信息管理平臺要以社區(qū)為單位，建立集服務對象的家庭成員狀況、住房、就業(yè)、計生、黨建、教育等信息資料于一體的計算機網(wǎng)絡平臺，便于及時了解情況，掌握工作動態(tài)，準確歸

類匯總，有條件向網(wǎng)格或轄區(qū)內(nèi)單位延伸。要注重信息的日常維護和更新，提高信息的使用效率，特別要注重錄入具有個性化特點的信息，使管理服務更加人性化。

6.網(wǎng)格管理服務隊伍如何為群眾提供多元化服務？

為群眾提供多元化服務是網(wǎng)格管理服務隊伍工作的關鍵。

（1）主題化服務。在開展經(jīng)常性聯(lián)系走訪的同時，可以由鄉(xiāng)鎮(zhèn)結合文明創(chuàng)建工作、人口普查工作等實際需要，每月確定聯(lián)系和服務主題，使網(wǎng)格管理服務隊伍在聯(lián)系過程中“去有目的，來有問題，后有反饋”，變被動聯(lián)系為主動服務，使聯(lián)系服務更具有針對性和有效性。

（2）個性化服務。網(wǎng)格管理服務隊伍要正確處理全面聯(lián)系和重點聯(lián)系關系，對網(wǎng)格內(nèi)的特困群體和弱勢群體等對象，落實專人結對聯(lián)系，幫助他們解決困難和問題。要把解決普遍性問題和個性化問題結合起來。

（3）全方位服務。要拓寬聯(lián)系和服務的渠道，及時向服務對象發(fā)放聯(lián)系卡，告知便捷通暢的聯(lián)系方式，使聯(lián)系對象無論何時何地都能與網(wǎng)格管理服務隊伍取得聯(lián)系，尋求幫助。

7.如何在“網(wǎng)格化管理、多元化服務”中進一步規(guī)范聯(lián)系服務方式、暢通群眾訴求渠道？

網(wǎng)格管理服務隊伍要突出與群眾面對面溝通交流，定期進行集中性走訪。集中性走訪要帶著主題，既體現(xiàn)服務，更有管理、教育、宣傳的內(nèi)容，通過與群眾的廣泛交流，密切關系，增進感情，在潛移默化中提高群眾的素質(zhì)。溝通交流的方式可以多樣，對長期不在家的居民，可以通過電話等形式保持溝通。要把集中性走訪和經(jīng)常性走訪結合起來，在保證集中性走訪的基礎上，對重點對象規(guī)定“幾個必訪”。要把一周走訪情況和解決群眾訴求以周記的形式反映在民情日記上（作為考核基本依據(jù)）。

8.“網(wǎng)格化管理、多元化服務”把基層執(zhí)政的工作重點從管理為主向服務為主的轉(zhuǎn)變。

基層黨的組織和政權組織的職能正面臨著重大轉(zhuǎn)變，既要履行管理職能，更要強化服務功能。實行“網(wǎng)格化管理、多元化服務”，要求黨員干部下移工作重心，把管理作為基礎，把服務作為關鍵，寓管理于服務之中，以到位的服務推動管理的加強，既是理念的變換，也是流程的再造。它使基層工作逐步形成了民有所想、我有所謀，民有所呼、我有所應，民有所求、我有所為的工作格局，黨的全心全意為人民服務的宗旨在基層工作中得到了更充分的體現(xiàn)。

第五篇：網(wǎng)格化管理服務制度

長青街道“網(wǎng)格化管理”服務制度

一、網(wǎng)格小組的主要職責是“信息采集、宣傳教育、矛盾化解、社區(qū)服務、群眾監(jiān)督”。

具體職責為：宣傳貫徹黨的路線、方針、政策和國家法律法規(guī)，及時通報社區(qū)工作重大事項；熟悉掌握本社區(qū)居民的基本情況，做好網(wǎng)格內(nèi)的治安防范、矛盾糾紛調(diào)處、流動人口管理、安全生產(chǎn)等工作，及時調(diào)解家庭矛盾、鄰里糾紛；善于挖掘、整合和利用社區(qū)內(nèi)資源，為居民服務；認真聽取并及時反饋居民的意見、建議和要求，及時報告網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大突發(fā)性事件。

二、網(wǎng)格小組按照地域特點，單位分布狀態(tài)，充分調(diào)動利用區(qū)域內(nèi)可支配資源，為轄區(qū)內(nèi)居民做到更有效地服務。建立健全信息臺賬，做好工作記錄，確?！皺M向到邊、縱向到底、條塊結合”的工作目標。

三、按照“制度化、規(guī)范化、精細化”的發(fā)展方向，建立健全定期走訪、服務承諾、民情收集、梳理匯總、分析解決、意見反饋等各項工作制度，通過不斷創(chuàng)新工作方法，進一步增強服務隊的綜合技能。