第一篇：《2016年電商人員考勤制度》

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《2016年電商考勤管理制度》

1、目的

為規(guī)范公司考勤管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，使員工形成良好工作習(xí)慣，特制定本規(guī)定。

2、適用范圍

本制度適用于公司辦公室職員。

3、權(quán)責(zé) 3.1人力資源：

3.1.1 考勤管理規(guī)定的制定、修訂、咨詢解答；

3.1.2 負(fù)責(zé)員工的考勤記錄、統(tǒng)計(jì)、督導(dǎo)等管理工作，考勤記錄保管。3.2孫少波負(fù)責(zé)本制度的審批及特殊出勤情況的核準(zhǔn)。

4、規(guī)定 4.1上班時(shí)間

1、旺旺在線上班時(shí)間：

1、A、B班時(shí)段：全年每日09:00-24:00（旺旺在線）（暫定執(zhí)行時(shí)間）； ①A班在線時(shí)段：09：00分-18：00分； ②B班在線時(shí)段：17：00分-24：00分；

③C班在線時(shí)段：09: 30分-21: 30分（全天班）

④客服人員采取一周單休上班制度，具體上班及調(diào)休日期以每月排班表執(zhí)行。

2、在辦公室其他人員考勤時(shí)間安排: 上下班時(shí)段：09：00-12:00 13:30-18：00；（暫定執(zhí)行時(shí)間）

注:除客服以外的人員安排值班時(shí)，應(yīng)該按照客服上班時(shí)間執(zhí)行，其他人員協(xié)助帶餐，下班時(shí)需跟進(jìn)的相關(guān)工作必須及時(shí)移交給接班客服人員。

4.1.1辦公室全體職員

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辦公室采取一周單休上班制度，即一周常規(guī)考勤為六天制上班，周日或周六休息一天，但要提前和其他崗位人員進(jìn)行協(xié)商。法定節(jié)假日放假時(shí)間另行通知； 4.2考勤方法

4.2.1辦公室全體職員

辦公室員工上下班實(shí)行指紋考勤兩種方法，員工的考勤記錄，作為薪資核算的重要依據(jù)之一。員工不可代簽到，否則將按實(shí)際情況給與罰款處理。員工漏考勤或因公務(wù)未能趕回指定地點(diǎn)定時(shí)考勤，須向?qū)O少波說明原因，并及時(shí)補(bǔ)簽《考勤登記表》由孫少波在“《考勤登記表》”上簽字確認(rèn)，方可不計(jì)為缺勤。4.3考勤對象

公司實(shí)行全員（含財(cái)務(wù)崗位）考勤制度，除公司負(fù)責(zé)人外，所有員工都應(yīng)遵照執(zhí)行。

4.4遲到、早退、曠工 4.4.1遲到

員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上下班，時(shí)間以公司考勤機(jī)的時(shí)鐘為準(zhǔn)。屬10分鐘內(nèi)遲到者，按每次10元金額處罰；10分鐘以上20分鐘（含）以內(nèi)遲到者，按每次30元金額處罰；20分鐘以上30分鐘（含）以內(nèi)遲到者，按每次60元金額處罰；30分鐘以上1個(gè)小時(shí)（含）以內(nèi)遲到，每次按100元處罰；遲到超過1個(gè)小時(shí)的，每次按150元處罰。當(dāng)月遲到、早退超過4次，第5次起每次按每次按500元處罰處理。

（注：員工每月遲到前3次5分鐘之內(nèi)的將不記遲到，5分鐘以上的記遲到。）4.4.2早退

早退10分鐘內(nèi)，按每次10元金額處罰；10分鐘以上20分鐘（含）以內(nèi)早退者，按每次30元金額處罰；20分鐘以上30分鐘（含）以內(nèi)，每次按60元處罰；30分鐘以上1個(gè)小時(shí)（含）以內(nèi)早退，每次按100元處罰；遲到超過1個(gè)小時(shí)的，每次按150元處罰。當(dāng)月遲到、早退超過4次，第5次起每次按每次按500元處罰處理。4.4.3曠工

未辦理請假手續(xù)或未經(jīng)準(zhǔn)假而無故不到崗的，視為曠工。曠工以日薪資的三倍扣罰，連續(xù)曠工2天及以上者或年度累計(jì)曠工達(dá)3天者，屬嚴(yán)重違反公司規(guī)章

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制度的行為，公司可以解除其勞動(dòng)關(guān)系，對造成公司經(jīng)濟(jì)損失的將追究其責(zé)任。4.5培訓(xùn)、會(huì)議

員工參加公司組織的培訓(xùn)、會(huì)議，視為正常出勤，必須到崗，否則將按缺勤處理，漏打卡的要及時(shí)補(bǔ)簽《考勤登記表》，審批后方可視為正常出勤。4.6公出、出差

（1）上班時(shí)間員工需外出辦理公務(wù)，應(yīng)征得孫少波同意并填寫《考勤登記表》。不能在上下班時(shí)間到公司進(jìn)行考勤記錄的，應(yīng)于次日內(nèi)或當(dāng)日事后及時(shí)在《考勤登記表》上填寫外出記錄，并經(jīng)孫少波簽字確認(rèn)后，否則均以曠工論處。（2）考勤期間離開崗位超10分鐘以上屬于公出，應(yīng)及時(shí)填寫《考勤登記表》進(jìn)行申請。

（3）孫少波不在辦公室填寫完《考勤登記表》后，無法及時(shí)審批時(shí)，應(yīng)電話進(jìn)行申請報(bào)備。4.7請假 4.7.1請假類別

事假、病假、婚假、喪假、產(chǎn)假、考試假，由于行業(yè)的特殊性，我司以上統(tǒng)定位為事假，需辦理申請手續(xù)，得到同意后方可請假。4.7.2請假程序

員工因故必須請假者，應(yīng)事先辦理申請手續(xù)，經(jīng)審核、批準(zhǔn)并辦理工作移交后方可離開工作崗位。如遇特殊情況，未能事先書面申請的，當(dāng)事人應(yīng)在發(fā)生日上班前親自（或委托他人）以短信或口頭方式向?qū)O少波報(bào)備，并在假期結(jié)束上班當(dāng)天補(bǔ)辦申請手續(xù)。請假的最小單位為1小時(shí)，不足1小時(shí)以1小時(shí)計(jì)算。

當(dāng)事人填寫《考勤登記表》，具體流程為：填表→孫少波批準(zhǔn)→行政處考勤統(tǒng)計(jì)→薪資核算。4.7.3特別要求

請假員工在離開工作崗位時(shí)，應(yīng)提前將手頭工作整理并告一段落，未能及時(shí)處理完畢的，必須將經(jīng)辦的事務(wù)交由他人處理，并單獨(dú)書面注明，以免誤事。請假人有義務(wù)隨時(shí)回公司處理應(yīng)急事務(wù)。4.8補(bǔ)休、調(diào)休

在已核準(zhǔn)的補(bǔ)休時(shí)數(shù)內(nèi)，員工若因個(gè)人原因需補(bǔ)休或調(diào)休的原則上應(yīng)提前一

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天填寫《考勤登記表》并給孫少波簽字確認(rèn)。4.9考勤計(jì)算公式

為了規(guī)范公司各類工作制的考勤計(jì)算方法，特制定統(tǒng)一的考勤計(jì)算公式如下：

本月應(yīng)休天數(shù)＝本月帶薪天數(shù)（帶薪假包含：調(diào)休、其他公司福利制度中所規(guī)定的帶薪假）

本月應(yīng)上班天數(shù)＝本月天數(shù)－本月應(yīng)休息天數(shù)

本月缺勤天數(shù)＝入職/離職缺勤天數(shù)+本月請假天數(shù)+本月曠工天數(shù)×3

(請假天數(shù)包含：所有無薪假和帶薪假)

4.10當(dāng)月入職、離職員工的薪資計(jì)算公式如下：

實(shí)發(fā)薪資＝個(gè)人月基本薪÷本月總天數(shù)×（本月應(yīng)上班天數(shù)+應(yīng)休天數(shù)）＋其他獎(jiǎng)金－相關(guān)扣款金額

（員工當(dāng)月某日入職，次月同日離職，薪資按月分次計(jì)發(fā)）

5、相關(guān)制度

《福利制度》見附件！

6、實(shí)施日期及解釋權(quán): 本規(guī)定自2016年 7月1日起實(shí)施，之前發(fā)布的相應(yīng)規(guī)定同時(shí)廢止。具體操作方法與流程均遵照行政部規(guī)定執(zhí)行，本規(guī)定解釋權(quán)歸行政部，修訂時(shí)亦同。

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日期：2016年7月1日

第二篇：電商運(yùn)營人員年終工作總結(jié)范文

電商運(yùn)營人員年終工作總結(jié)范文三篇

電商運(yùn)營的工作主要是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的，對各個(gè)軟件的使用都需要有一定的了解。下面是由東星資源網(wǎng)小編為大家整理的電商運(yùn)營人員年終工作總結(jié)范文三篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

電商運(yùn)營年終工作總結(jié)一

20xx年，是中國電子商務(wù)市場的飛速發(fā)展的一年。僅進(jìn)入xx其實(shí)還沒到一年的時(shí)間，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現(xiàn)，發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進(jìn)的一些障礙。

在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪，它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生?？梢哉f電子商務(wù)是我真正的第一份工作，從剛踏入社會(huì)至今，很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。

剛開始涉及這個(gè)領(lǐng)域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復(fù)得做，不間斷得做，感覺生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁。而且當(dāng)初對xx的產(chǎn)品一直不夠了解，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個(gè)單子，雖然說出來可能會(huì)被同行恥笑，100元的訂單，可以說是忽略不計(jì)，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺得這個(gè)行業(yè)在網(wǎng)上做交易實(shí)在是一件難事，不僅價(jià)格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對我工作的一個(gè)肯定。從這次開始我明白自己應(yīng)該要往哪方面去重點(diǎn)突破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時(shí)間。

如果僅僅靠自己去學(xué)習(xí)電子商務(wù)，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到x總幫助，通過參加xx商盟的學(xué)習(xí)，電子商務(wù)的培訓(xùn)以及xx課程的教授。起初對電子商務(wù)的印象只有“簡單”二字可以形容，但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素，有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握。

我覺得做電子商務(wù)最重要的前提即是對產(chǎn)品有一個(gè)足夠的了解，如果當(dāng)面對客人不能解釋專業(yè)的問題，有可能面對潛在客人的流失。用自信而權(quán)威的口吻來談?wù)摦a(chǎn)品，相信有優(yōu)勢的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己，推銷自己遠(yuǎn)比推銷產(chǎn)品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品，或是競爭對手想套價(jià)格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計(jì)圖等等。

第二，合理按排8小時(shí)工作時(shí)間也是一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我常常會(huì)覺得時(shí)間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實(shí)。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關(guān)的，但是每個(gè)客戶我都認(rèn)真對待，并且每個(gè)旺旺上都會(huì)介紹我們的xx產(chǎn)品，因?yàn)槲矣X得現(xiàn)在對于我們這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品知識，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務(wù)真的是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后，沒有相關(guān)的詢盤，甚至于沒有其它領(lǐng)域的詢盤，但是長久以往，踏實(shí)認(rèn)真的走好每一步，我相信每一個(gè)都可以接到屬于自己的訂單。

第三，擁有樂觀開朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營銷的前提。做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛的一項(xiàng)事業(yè)來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務(wù)是一個(gè)長期見成效的過程，短期的努力和堅(jiān)持并不可能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。只有堅(jiān)定自己的目標(biāo)，一步一個(gè)腳印，每一天完成自己須要完成的任務(wù)，那么即使真得沒有得到實(shí)際的成效，內(nèi)心也不會(huì)感到枯燥乏味，充實(shí)的滿足感即會(huì)油然而升。

最后一點(diǎn)，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識的累積也是非常重要。從踏入xx開始，我就跟著x總進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，從xx商盟的活動(dòng)中得到了很多平時(shí)在辦公室所學(xué)不到的知識。在商盟學(xué)習(xí)中認(rèn)識了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人，包括xx老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費(fèi)會(huì)員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助；論壇博客及社區(qū)，多注意品牌口碑的線上線下傳播讓我又多了一個(gè)方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品；關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方。xx老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣。除了這些課程學(xué)習(xí)還參加了xx千人網(wǎng)商大會(huì)的召開，這算是發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會(huì)議。除了借助外力進(jìn)行學(xué)習(xí)，自己也會(huì)經(jīng)常去xx論壇，博客，xx群進(jìn)行各方面的學(xué)習(xí)，雖然這些工作比較花費(fèi)時(shí)間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進(jìn)行百度的搜索中才明白了解。

銷售部進(jìn)駐xx也有好幾月的時(shí)間了，這里的生活雖然與以前大不相同，但是學(xué)習(xí)還是正常進(jìn)行了。主要學(xué)習(xí)了網(wǎng)站鏈接這一方面的知識。電子商務(wù)真得沒有太多技術(shù)性的東西，只要多加嘗試多加學(xué)習(xí)，所有的難題都不再是問題。明年的計(jì)劃還會(huì)是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復(fù)做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉(zhuǎn)化為實(shí)際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎(chǔ)。總而言之一句話：看似微小的東西要做的細(xì)致做至極致也會(huì)有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。

電商運(yùn)營年終工作總結(jié)二

在過去的一年中很有幸加入到xx公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高

具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識；二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度；三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。可以說在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。

訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1.善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2.克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

3.精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計(jì)在于春

1.能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2.樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。

3.危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來。客服事務(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開展更加效率；歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識的培養(yǎng)會(huì)使工作的開展更加游刃有余。

一年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會(huì)與xx共同成長！

電商運(yùn)營年終工作總結(jié)三

20xx辦公室工作忙碌而充實(shí)，我雖然經(jīng)過幾次崗位調(diào)整，但還是結(jié)合部門工作職責(zé)和工作計(jì)劃，以網(wǎng)絡(luò)推廣為主要中心和重點(diǎn)工作，積極完成各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)?；仡櫼荒陙?，我主要做了以下三個(gè)方面的工作：

一、網(wǎng)絡(luò)推廣工作

維護(hù)公司網(wǎng)站運(yùn)行，更新內(nèi)容數(shù)據(jù)，并參與了20xx網(wǎng)站2次改版工作，目前已順利完成了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫后臺(tái)整改要求。進(jìn)一步簡化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的步驟，為進(jìn)一步提高公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上的知名度打開了方便之門。監(jiān)管百度競價(jià)排名，根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整選用的關(guān)鍵詞以及出價(jià)，在合理的預(yù)算內(nèi)爭取更大的流量和關(guān)注。與此同時(shí)，適當(dāng)?shù)膶俣攘髁繉?dǎo)入博客、新聞等公司時(shí)事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)。利用論壇、博客做網(wǎng)站推廣，在百度知道、天涯問答等大型互動(dòng)板塊轉(zhuǎn)載優(yōu)秀的軟文，提高公司產(chǎn)品曝光率和公司知名度。這項(xiàng)工作需要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力，上半年開展的不錯(cuò)，下半年因推廣專員xx離職，人力資源減少，該項(xiàng)工作受到不小影響。

二、行政性協(xié)調(diào)工作

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)事務(wù)性工作。參與“科技創(chuàng)新”、“名優(yōu)產(chǎn)品”等評選活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好外聯(lián)及來訪接待工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好人才招聘各項(xiàng)工作。為協(xié)助公司同事順利開展工作，做好各方面的運(yùn)轉(zhuǎn)保障工作，確保公司電話、網(wǎng)絡(luò)暢通，各類辦公器材運(yùn)轉(zhuǎn)正常，工作情況的內(nèi)外溝通，問題處理的左右協(xié)調(diào)。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時(shí)處理，協(xié)調(diào)各方，耐心解答。

三、文案材料綜合工作

配合公司各種宣傳資料，如產(chǎn)品手冊、宣傳手冊、實(shí)用手冊，四折頁、單頁等資料的文案撰寫，及時(shí)與外包供應(yīng)商溝通、協(xié)調(diào)。一年來，我充分利用公司總部聯(lián)系上下、溝通左右、匯集八方的優(yōu)勢，收集專業(yè)并撰寫及準(zhǔn)確地編報(bào)和反饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。積極參與公司“兩x”召開，編寫主持文案，組織大會(huì)策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動(dòng)的順利開展的作用，并做好反饋、記錄工作。

20xx年是發(fā)展的一年，也是艱苦奮斗的一年，自己在工作上還有不足之處，一是工作人手欠缺，導(dǎo)致工作層面停留在日常性事務(wù)工作上，而主動(dòng)參謀、調(diào)查研究、創(chuàng)新思維上投入的時(shí)間和精力比較少；二是工作的細(xì)節(jié)落實(shí)、整體規(guī)劃還不夠到位，工作效率與理想節(jié)奏還有一定落差。20xx年對于公司、對于我們每個(gè)人都是一個(gè)嶄新的開始，也是一個(gè)新的起點(diǎn)，我會(huì)加倍的努力，迎頭趕上。不管在哪個(gè)工作崗位，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，從容的面對挑戰(zhàn)，才能更好的處理和解決面對的問題，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進(jìn)，每個(gè)人都會(huì)有美好的明天！

第三篇：電商部人員崗位職責(zé)

電商部人員崗位職責(zé)

一、電商部部長崗位職責(zé)：

1、制定電商網(wǎng)站的整體策劃，新媒體宣傳推廣，活動(dòng)策劃及日常運(yùn)營；

2、及時(shí)準(zhǔn)確掌握顧客的回饋，研究分析顧客的需求；

3、分析和挖掘市場需求，建立新的營銷方式和優(yōu)化營銷工具，沉淀促銷推廣模式；

4、負(fù)責(zé)各品類消費(fèi)信息的搜集與分析，制定營銷推廣方案 ；

5、負(fù)責(zé)制訂公司電商部、季度、月度網(wǎng)站運(yùn)營策略計(jì)劃并執(zhí)行 ；

6、根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)部門員工能力，對員工績效進(jìn)行管理，提升部門的工作效率，提高部門員工的工作熱情和積極性。

二、網(wǎng)站編輯（1人）崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站頻道信息內(nèi)容的搜集、整合和編輯，并更新上線;

2、兼負(fù)責(zé)策劃、制作、維護(hù)網(wǎng)站的相關(guān)專題;

3、收集、研究和處理用戶的意見和反饋信息及客服工作；

4、負(fù)責(zé)微信、微博等宣傳渠道的日常運(yùn)維；

5、負(fù)責(zé)微信、微博等新媒體活動(dòng)營銷策劃及宣傳。

三、網(wǎng)站程序員（1人）崗位職責(zé)：

1、根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對新提出的功能模塊進(jìn)行開發(fā) ；

2、根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對現(xiàn)有的功能模塊進(jìn)行升級；

3、根據(jù)網(wǎng)站需要，對現(xiàn)有的功能模塊存在的問題和局限進(jìn)行調(diào)試修改；

4、根據(jù)網(wǎng)站需要，對可能調(diào)用網(wǎng)站程序的專題頁面添加相應(yīng)程序支持；

5、定期做好網(wǎng)站程序及數(shù)據(jù)庫備份；

6、定期做木馬及其它有害信息清除工作，發(fā)現(xiàn)之后，做好文件備份工作并做清除；

7、對網(wǎng)站的系統(tǒng)、硬件運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，網(wǎng)站出現(xiàn)故障及時(shí)處理，保證網(wǎng)站的正常運(yùn)行

四、網(wǎng)站策劃（1人）崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站活動(dòng)的策劃、推廣等工作；

2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)有針對性的應(yīng)對競爭的產(chǎn)品方案并有效實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站用戶行為的分析并不斷完善基于網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)流程；

4、對網(wǎng)站相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品需求分析；

5、收集競爭對手的商業(yè)資訊、剖析案例，分析整理競爭公司的網(wǎng)站策劃特點(diǎn)。

五、網(wǎng)站美工（2人）崗位職責(zé)：

1、根據(jù)網(wǎng)站策劃制定的網(wǎng)站專題策劃案，進(jìn)行網(wǎng)站專題頁面的設(shè)計(jì)制作 ；

2、配合策劃推廣活動(dòng)，并參與執(zhí)行，做好促銷活動(dòng)的頁面設(shè)計(jì) ；

3、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對網(wǎng)站部分模塊的重新設(shè)計(jì)制作 ；

4、網(wǎng)站所需新增頁面的設(shè)計(jì)制作與更新維護(hù) ；

5、大型活動(dòng)、培訓(xùn)、會(huì)議影像工作。

六、商品管理（4人）崗位職責(zé)：

1、將分店提供的商品信息進(jìn)行整理、審核；

2、參照商品部、運(yùn)營部同步來的信息，對已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價(jià)格修改、庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理 ；

3、根據(jù)運(yùn)營部門制定的貨架展示規(guī)劃，對網(wǎng)站展示貨架的商品進(jìn)行定期更新調(diào)整；

4、對運(yùn)營部門提供的商品信息不能滿足要求的，就不能滿足要求的部分，要求運(yùn)營部門重新采集；

5、跟進(jìn)銷售狀況，進(jìn)行銷售分析、促銷活動(dòng)分析、臨時(shí)特賣分析、店鋪裝修前后對比分析，對貨品狀況做相應(yīng)的解決方案。

七、網(wǎng)站客服（3人）崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)收集顧客信息，了解并分析顧客需求，規(guī)劃顧客服務(wù)方案 ；

2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的顧客管理和溝通 ；

3、定期或不定期進(jìn)行顧客回訪，以檢查顧客關(guān)系維護(hù)的情況；

4、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的顧客關(guān)系；

5、建立顧客檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理檔案。

會(huì)展購物廣場店電商所需人員職責(zé)：

一、商品編輯（3人）： 崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)現(xiàn)有品牌及新進(jìn)品牌信息管理；

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品描述編輯，產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品上架等；

3、負(fù)責(zé)與業(yè)戶溝通。

二、企劃人員（3人）： 崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)上傳商場活動(dòng)信息；

2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品描述頁面的設(shè)計(jì)、美化等工作；

3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理。

三、物流倉儲(chǔ)人員（1人）： 崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)每日訂單及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)送；

2、負(fù)責(zé)與物流公司就公司業(yè)務(wù)需求進(jìn)行對接溝通；

3、負(fù)責(zé)退換貨品及時(shí)發(fā)送至各品牌商重新包裝并重新入庫。

會(huì)展公園店電商所需人員職責(zé)：

一、商品編輯（3人）： 崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)新進(jìn)品牌信息管理；

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品描述編輯，產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品上架等；

3、負(fù)責(zé)與業(yè)戶溝通。

二、企劃人員（3人）： 崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)上傳商場活動(dòng)信息；

2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品描述頁面的設(shè)計(jì)、美化等工作；

3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理。

三、物流倉儲(chǔ)人員（1人）： 崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)每日訂單及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)送；

2、負(fù)責(zé)與物流公司就公司業(yè)務(wù)需求進(jìn)行對接溝通；

3、負(fù)責(zé)退換貨品及時(shí)發(fā)送至各品牌商重新包裝并重新入庫。

第四篇：電商的初期人員配置

不知道您的網(wǎng)上商城規(guī)模有多大 首先說您至少需要：

1、技術(shù)人員1名

2、商品編輯人員1名

3、商品采購人員1名

4、客戶服務(wù)人員1名

5、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員1名

6、業(yè)務(wù)拓展人員（銷售）數(shù)名

7、高級管理人員1名

具體需要多少人要看您的規(guī)模了。

如果規(guī)模非常非常小，也許就您1個(gè)人或者加您夫人2個(gè)人就足夠了~~~ 雖然不知道您的規(guī)模，但是還是希望能夠?qū)δ兴鶐椭?/p>

拿服裝b2c為例(其他行業(yè)也是差不多，某些職位變一下)

1、網(wǎng)站策劃最少1名，主要負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)站的策劃，包括網(wǎng)站的發(fā)展方向，市場分析，網(wǎng)站階段性規(guī)劃，網(wǎng)站站內(nèi)的整合策劃，盈利方向、目標(biāo)等。

2、程序員最少1名，程序員的數(shù)量具體看公司站點(diǎn)的規(guī)模，一般如果使用開源的內(nèi)核，熟手的程序員一名即可。主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的開發(fā)，功能的實(shí)現(xiàn)，代碼編寫等。

3、前臺(tái)美工最少1名，人數(shù)主要看站點(diǎn)規(guī)模。主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站前臺(tái)的美工和版面的布局，需精通相關(guān)軟件工具的使用。

4、圖片處理最少1名，人員數(shù)量具體看站點(diǎn)規(guī)模，一般如果服裝鞋帽類b2c網(wǎng)站需要處理的圖片非常多，這類站點(diǎn)最少需要2名圖片處理，其他行業(yè)可根據(jù)圖片的處理數(shù)量來決定人員。

5、攝像師最少1名，服裝鞋帽類站點(diǎn)產(chǎn)品更新較為頻繁，并且需要拍出優(yōu)秀的效果最少需要攝像師一名，可增加攝像師助手一名，其他無需太多拍攝的行業(yè)可省去攝像師。

6、模特最少1名，如果站點(diǎn)更新產(chǎn)品很頻繁需聘請全職模特，如果站點(diǎn)數(shù)日一更新那么可請兼職模特。其他行業(yè)可省去模特。

7、化妝師1名，要拍出更好的效果可以請一名化妝品，畢竟化妝師比模特更擅長化妝，兼職或全職可根據(jù)模特來。其他行業(yè)可省去化妝師。

8、文案(公關(guān))1名，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站文案的編寫，網(wǎng)站新聞的和消息的更新發(fā)布。

9、物流最少1名，物流人員根據(jù)站點(diǎn)規(guī)模而定，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)貨和收貨和換貨工作。

10、客服若干名，客服的數(shù)量根據(jù)站點(diǎn)規(guī)模而定，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的導(dǎo)購，售前服務(wù)和售后服務(wù)等工作。

11、產(chǎn)品錄入1名，如公司每日更新產(chǎn)品不多，可由客服或文案代替。

12、網(wǎng)絡(luò)推廣最少3名，人員根據(jù)站點(diǎn)規(guī)模而定，最少1名負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的SEM和SEO工作，其余負(fù)責(zé)論壇和博客和郵件等營銷推廣工作。

上面人員配備對于某些行業(yè)來說可能可以省掉一部分~ 但對于一些行業(yè)來說可以說是必備的。

準(zhǔn)備成立一家B2B類電子商務(wù)網(wǎng)站,關(guān)于人員配置方面準(zhǔn)備如下:程序員1名,網(wǎng)頁美工1名,文案/策劃1名,新聞/編輯2名,業(yè)務(wù)人員3名.不知道這樣的配置對不對,希望導(dǎo)師能給出建議.最好能給我個(gè)配置哦.但是要求盡量能節(jié)約開銷,因?yàn)榍捌跊]有任何盈利也沒有過多的資金,所以縮短開支是必須的.主要做機(jī)械加工類,如刀具,刃具.現(xiàn)在程序員高水平的工資很高,如果2名成本會(huì)過大哦.不知道為什么B2B網(wǎng)站多了就定位錯(cuò)了？好奇怪？你知道中國有多少餐館嗎？為什么麥當(dāng)勞，肯德基要進(jìn)來？你知道中國有多少服裝店嗎？為什么HM,ZARA要進(jìn)來？為什么B2B網(wǎng)站多就是定位錯(cuò)誤？她說的不是自己的定位，只是他的一個(gè)公司平臺(tái)而已。

根據(jù)自己的業(yè)務(wù)性質(zhì)來設(shè)定工作崗位。這個(gè)和公司業(yè)務(wù)有很大關(guān)系。

一般來說，程序員是不必要的，如果要自己做網(wǎng)站研發(fā)，那就需要整整配置一個(gè)團(tuán)隊(duì)，對于起步階段的公司不推薦自己成立技術(shù)團(tuán)隊(duì)，只需要找一家網(wǎng)站公司制作，然后幫你維護(hù)就好了，價(jià)格很低，多詢幾家網(wǎng)站制作公司。所以只需要配備，網(wǎng)頁美工1名，處理各種網(wǎng)站頁面和圖片，就足以應(yīng)付了，這是技術(shù)部分。再就是整體的業(yè)務(wù)部分，需要網(wǎng)站負(fù)責(zé)人——運(yùn)營總監(jiān)1名，如果你個(gè)人比較熟悉，可以自己兼任；主要有以下幾個(gè)部門：

市場部：負(fù)責(zé)行業(yè)信息搜集、整理及編寫，網(wǎng)站線上線下的推廣，SEO優(yōu)化，口碑營銷，行業(yè)營銷等等各個(gè)方面；至少需要配備，市場部經(jīng)理1名，媒介專員1名，行業(yè)資訊編輯1名（可由媒介兼任，但是媒介要對行業(yè)了解）；

商務(wù)部：主要是負(fù)責(zé)供需雙方的商務(wù)拓展，商務(wù)經(jīng)理1名，專員1~2名，根據(jù)你的實(shí)際業(yè)務(wù)情況；

網(wǎng)站部：主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)，網(wǎng)頁美工1名，網(wǎng)站編輯1名，網(wǎng)站技術(shù)部分外包給網(wǎng)站公司，價(jià)格一般按照事物的多少進(jìn)行結(jié)算；

客服部：主要解決用戶的客服等問題，根據(jù)實(shí)際情況配置，也可以由其他部門的員工兼任。

第五篇：電商公司人員該如何配置

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電商公司人員該如何配置
創(chuàng)業(yè)難題： 準(zhǔn)備成立一家 B2B 類電子商務(wù)網(wǎng)站,關(guān)于人員配置方面準(zhǔn)備如下:程序員 1 名,網(wǎng)頁美工 1 名,文案 /策劃 1 名,新聞/編輯 2 名,業(yè)務(wù)人員 3 名.不知道這樣的配置對不對,希望導(dǎo)師能給出建議.最好能給我個(gè)配置 哦.但是要求盡量能節(jié)約開銷,因?yàn)榍捌跊]有任何盈利也沒有過多的資金,所以縮短開支是必須的.主要做機(jī)械 加工類,如刀具,刃具.現(xiàn)在程序員高水平的工資很高,如果 2 名成本會(huì)過大哦.

回答：網(wǎng)站具體做什么，能說清楚一些嗎？我感覺程序員 1 員，感覺有點(diǎn)少。文案/策劃 1 名,新聞/編輯 2 名 這些暫時(shí)就不需要了

B2B 的模式，商業(yè)模式已經(jīng)說得比較清楚了。一般來說，程序員是不必要的，如果要自己做網(wǎng)站研發(fā)，那就需要整整配置一個(gè)團(tuán)隊(duì)，對于起步階段的公 司不推薦自己成立技術(shù)團(tuán)隊(duì)，只需要找一家網(wǎng)站公司制作，然后幫你維護(hù)就好了，價(jià)格很低，多詢幾家網(wǎng) 站制作公司。所以只需要配備，網(wǎng)頁美工 1 名，處理各種網(wǎng)站頁面和圖片，就足以應(yīng)付了，這是技術(shù)部分。再就是整體的業(yè)務(wù)部分，需要網(wǎng)站負(fù)責(zé)人——運(yùn)營總監(jiān) 1 名，如果你個(gè)人比較熟悉，可以自己兼任；主要 有以下幾個(gè)部門： 市場部：負(fù)責(zé)行業(yè)信息搜集、整理及編寫，網(wǎng)站線上線下的推廣，SEO 優(yōu)化，口碑營銷，行業(yè)營銷等等各 個(gè)方面；至少需要配備，市場部經(jīng)理 1 名，媒介專員 1 名，行業(yè)資訊編輯 1 名（可由媒介兼任，但是媒介 要對行業(yè)了解）； 商務(wù)部：主要是負(fù)責(zé)供需雙方的商務(wù)拓展，商務(wù)經(jīng)理 1 名，專員 1~2 名，根據(jù)你的實(shí)際業(yè)務(wù)情況； 網(wǎng)站部：主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)，網(wǎng)頁美工 1 名，網(wǎng)站編輯 1 名，網(wǎng)站技術(shù)部分外包給網(wǎng)站公司，價(jià)格一般 按照事物的多少進(jìn)行結(jié)算； 客服部：主要解決用戶的客服等問題，根據(jù)實(shí)際情況配置，也可以由其他部門的員工兼任。

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