第一篇：殯儀服務員職業(yè)培訓試題及答案

殯儀服務員職業(yè)培訓試題（初級一）

一、填空（每空1分，共50分）

1、殯儀服務優(yōu)質(zhì)化的核心內(nèi)容是（）的規(guī)范化。

2、現(xiàn)代喪事活動大致分為（）、（）、（）（）、（）、（）等六個階段。

3、公墓有兩種形式，一種是（），另一種是（），又稱為（）。

4、我國殯儀服務要本著“（）、（）”的精神，堅持以“（）（）”為宗旨。

5、行為風度包括（）、（）、（）、（）的姿態(tài)，速度以及說話的（），面部的（）等。

6、書寫挽聯(lián)的字體，可以是（）書，也可以是（）書，但必須是（）字體。

7、喪主顯在的消費動機的類型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。

8、流行性感冒是由引起的（）傳染病。

9、國家對傳染病實行（）的方針，防治結(jié)合，分類管理。

10、漂白粉的有效成分是（）。

11、合乎衛(wèi)生要求的飲用水（）含有亞硝酸鹽或僅有痕量。

12、殯儀館的資金運動，包括（）、（）和（）三個方面。

13、殯葬文化是（）的一部分、一個分支。

14、大殮是指把尸體放入（）。

15、素質(zhì)是人在先天稟賦的基礎(chǔ)上，通過（）和（）的影響而形成和發(fā)展起來的相對穩(wěn)定的內(nèi)在的基本品質(zhì)。

16、（）禁忌是世界各民族中最常見又最嚴格的禁忌之一。

17、殯儀館的經(jīng)營戰(zhàn)略包括（）、（）和（）。

18、殯儀服務人員要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

19、從遺體入殮到埋葬前的停柩階段，古時稱為（）；而對于死者遺體的處理方式則稱之為（）。

二、選擇（每題1分共15分）

1.流行性乙型腦炎是由_______引起的。

A.乙腦病毒 B.乙肝病毒 C.流感病毒 D.細菌 2.能引起食物中毒的物質(zhì)有_______。

A.氯化鈉 B.亞硝酸鹽 C.谷氨酸鈉 D.食用醋 3.水的硬度取決于水中________離子。

A.鈣、鎂 B.鈣、鐵 C.鎂、鈉 D.鋁、鈉 4.不是特異性免疫特點的是_______。

A.針對性 B.獲得性 C.穩(wěn)定性 D.可變性 5.下列維生素中能防止夜盲癥的是_______。

A.維生素E B.維生素D C.維生素C D.維生素A

6、殯葬管理工作者的職業(yè)道德主要規(guī)范是：_____ A.文明服務、喪家至上 B.行業(yè)性、廣泛性C.穩(wěn)定性、長期性 D時代性、發(fā)展性

7、職業(yè)道德規(guī)范是：______ A． 參加社會實踐B.愛崗敬業(yè)C.移風易俗D.改革殯葬

8、《禮記.喪大記》記載，大殮在小殮的次日，即死后的第____天。A 三 B 五 C 七 9、1931年，南昌人陶醒予創(chuàng)辦中國殯儀館，是中國人開辦的______殯儀館。

A 第一家 B 最大的一家 C 服務內(nèi)容最豐富的一家

10、社會上對殯葬行業(yè)的心理主要有：________ A鄰避心理 B 麻木心理 C 悲痛心理 D 炫耀心理

11、社會上的精神活動分為社會意識形態(tài)和______ A 道德 B 社會心理 C 風俗

12、白糖、紅塘、砂糖都是——

A、單糖 B、蔗糖 C、多糖 D、麥芽糖

13、不是脂溶性維生素的是——

A、維生素A B、維生素D C、胡蘿卜素 D、維生素C

14、喪戶的心理特征之一是：——

A、麻木心理 B、厭惡心理 C、悲痛心理 D、鄙視心理

15、——是迄今為止墳頭最大的墳墓。

A、唐乾陵 B、明十三陵 C、秦始皇陵

三、名詞解釋（每題3分共15分）

1、理想:

2、良心:

3、健康:

4、殯葬文化:

5、殯儀服務:

四、簡答（每題5分共20分）

1、什么是喪葬用品的四個統(tǒng)一？

2、尸體整容化妝的基本常識有哪些？

3、健康的影響因素。

4、悼念儀式的一般程序是什么？

殯儀服務員職業(yè)培訓試題答案（初級一）

一、填空

1、服務程序

2、死亡 運尸 守靈 告別 火化 骨灰安放

3、公益性公墓 公共墓地 經(jīng)營

4、喪主至上 服務第一

5、站立 行走 動作 談吐 聲調(diào) 表情

6、行 楷 同一種

7、需要驅(qū)使 刺激強化 目標誘導

8、流感病毒 急性呼吸道傳染病

9、預防為主

10、次氯酸鈉

11、不應

12、資金的籌集 資金的使用 資金的分配

13、社會總文化

14、棺內(nèi)

15、環(huán)境、教育

16、殯葬、17、戰(zhàn)略目標 戰(zhàn)略方針 戰(zhàn)略規(guī)劃

18、崗位職責 上崗要求 工作程序 工作標準

19、殯 葬

二、選擇

1.A 2.B 3.A 4.C 5.D

6、A

7、B

8、A 9 A 10.A

11、B

12、B

13、D

14、C

15、C

三、名詞

1、所謂理想，就是人們的未來美好的奮斗目標及對其追求。

2、良心，是指一定的道德觀念、道德情感、道德意志和道德信念在個人意識中的統(tǒng)一，是人們在道德實踐逐漸形成的履行道德義務的自覺意識。

3、健康：健康不僅僅是沒有疾病和身體虛弱，而是一種身體上、精神上和社會適應能力的完好狀態(tài)。

4、殯葬文化：殯葬文化是圍繞殯葬事件而建立的文化，是人們對殯葬的認識以及由此體現(xiàn)于殯葬的操作形態(tài)和實物形態(tài)之中的一整套價值觀念、思維方式以及其習俗、規(guī)范的總和。

5、殯儀服務是殯葬事業(yè)單位在喪葬活動中從事的特殊服務，是殯葬事業(yè)單位

運用殯葬設備、設施和喪葬用品為喪主提供勞務服務活動中據(jù)有項目和內(nèi)容的總稱。

四、簡答：

1、答：喪葬用品的“四個統(tǒng)一”是指：各種殯葬品的統(tǒng)一、殯葬品與時代的統(tǒng)一、殯葬品與服務的統(tǒng)一和喪葬消費與環(huán)境的統(tǒng)一。

2、答：尸體整容化妝要做到頭發(fā)長短適中，面部整潔，兩眉舒展，雙目緊閉，鼻梁挺括，嘴唇合攏，男者剃須，面部蒼白者可在臉部撲粉，搽胭脂，但要濃度適中，素嬌相宜。整容完畢后，可在遺體上噴漆香水，以防腐味。

3、健康的影響因素。

(1)環(huán)境因素，包括自然環(huán)境、社會環(huán)境和心理因素；

(2)行為生活方式，包括生活資料的消費類型、職業(yè)和職業(yè)危害因素及有害的業(yè)余文化生活活動方式等；

(3)人類生物學因素，包括遺傳、成熟老化和復合內(nèi)因；

(4)醫(yī)療衛(wèi)生服務，包括醫(yī)療、預防、康復等機構(gòu)的服務及服務質(zhì)量。

4、悼念儀式的一般程序是（1）由司儀宣布追悼會開始；（2）默哀、奏哀樂；（3）致悼詞；（4）由家屬致答謝詞；（5）全體肅立，向遺體或遺像三鞠躬；（6）瞻仰遺容；（7）遺體告別；（8）追悼會結(jié)束。

殯儀服務員職業(yè)培訓試題初級

（二）一、填空（每題1分共50分）

1、殯儀服務人員要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

2、人的儀表風度包括（）、（）、（）、（）。

3、未經(jīng)國家批準，任何人員的逝世，均不應在（）、（）播放哀樂。

4、殯儀服務的范圍很廣，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

5、殯儀接待員首先應具備較高的（）素質(zhì)，知識面要廣，特別是（）知識尤其是本民族、本地區(qū)的（）、（）、（）等常識。

6、根據(jù)人們的習慣，各別時按（）的在前，（）的在后；按關(guān)系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之間（）在前，（）在后。

7、流行性乙型腦炎是由（）引起的、以（）病變?yōu)橹鞯募毙詡魅静　?/p>

8、健康教育的原則為：高度的思想性；嚴格的（）；一定的知識性；廣泛的（）；明確的針對性；美好的（）。

9、殯儀館的經(jīng)營戰(zhàn)略有四個特點：一是（），二是（），三是（），四是（）。

10、在民間，人們選擇墓地非常崇尚（）習俗。

11、近代中國殯葬服務業(yè)為（），服務機構(gòu)為（）。

12、建國前，殯儀館基本還限于（）里。

13、喪事“中介人”往往利用喪戶（）之機，趁機敲詐喪戶的錢財。

14、殯葬職工在接觸尸體前應有足夠的（），避免受意外事件的驚嚇。

15、職業(yè)素質(zhì)的特征：（）、穩(wěn)定性、（）、（）。

16、公墓有兩種形式，一種是（），另一種是（），又稱為（）性公墓。

二、選擇（每題1分共10分）1.白糖、紅糖、砂糖都是_______。A.單糖 B.蔗糖 C.多糖 D.麥芽糖 2.不是脂溶性維生素的是：_______ A.維生素A B.維生素D C.胡蘿卜素 D.維生素C 3.不是非特異性免疫特點的是：______ A.穩(wěn)定性 B.相對穩(wěn)定性 C.自發(fā)性 D.遺傳性 4.下列哪一項不是傳染病的特點：_______ A.傳染性 B.流行性 C.反復性 D.復雜性 5.______是構(gòu)成甲狀腺素的必需物質(zhì)。A.碘 B.氟 C.鐵 D.鈣

6、、北京、天津、上海、遼寧、吉林、______、山東、江蘇等８省市多年來一直保持火化率接近100％。

A海南 B 廣東 C 四川 D 黑龍江

7、我國族墓保存最完整且最具有代表性的是_____。A 孔林 B 炎帝陵

C 李時珍墓

8、社會上對殯葬行業(yè)的心理之一是______。A 鄰避心理 B 麻木心理 C 炫耀心理 D 悲痛心理

9、殯葬管理工作者的職業(yè)道德主要規(guī)范_____：

A.文明服務、喪家至上B.行業(yè)性、廣泛性 C.穩(wěn)定性、長期性

D.時代性、發(fā)展性 10.職業(yè)道德規(guī)范：_____ A.參加社會實踐 B.愛崗敬業(yè)C.移風易俗D.改革殯葬

三、名詞解釋（每題3分共15分）

1、理想:

2、職業(yè)紀律:

3、良心:

4、職業(yè)病:

5、殯儀服務:

四、簡答（每題5分共25分）

1、尸體整容化妝的基本常識有哪些？

2、什么是喪事活動中喪主“快”與“慢”的心理變化？

3、喪葬用品的“四個統(tǒng)一”是什么？

4、簡述非典或疑似非典病人的接尸過程。

5、骨灰安放儀式的一般程序有哪些？

殯儀服務員職業(yè)培訓試題（初級二）答案

一、填空

1、崗位職責 上崗要求 工作程序 工作標準

2、、體態(tài)容貌 服裝穿著 談吐舉止 表情態(tài)度

3、廣播電臺 電視臺

4、接待喪主 洽談辦理業(yè)務 尸體接運 尸體的防腐處理 穿衣整容 悼念活動 火化 骨灰安放

5、文化 喪葬文化 喪葬現(xiàn)象 風俗習慣 宗教信仰

6、輩份高 輩份低 關(guān)系近關(guān)系遠 男 女

7、乙腦病毒 中樞神經(jīng)系統(tǒng)

8、科學性 群眾性 藝術(shù)性。

9、目的性、長期性、對策性、系統(tǒng)性

10、風水

11、杠業(yè)、杠房

12、大城市

13、理解能力降低

14、心理準備

15、職業(yè)性、內(nèi)在性、整體性

16、公益性公墓、公共墓地、經(jīng)營

二、選擇

1.B 2.D 3.A 4.D 5.A

6、D

7、A

8、A

9、A

10、B

三、名詞解釋

1、所謂理想，就是人們的未來美好的奮斗目標及對其追求。

2、職業(yè)紀律，屬于紀律的一種特殊形式，是由不同的行業(yè)團體為保證本行活動的正常進行而制定的一些要求勞動者共同遵守的規(guī)章制度。

3、良心，是指一定的道德觀念、道德情感、道德意志和道德信念在個人意識中的統(tǒng)一，是人們在道德實踐逐漸形成的履行道德義務的自覺意識。

4、職業(yè)?。悍采a(chǎn)性有害因素直接引起的疾病，在醫(yī)學上泛稱職業(yè)病。

5、殯儀服務是殯葬事業(yè)單位在喪葬活動中從事的特殊服務，是殯葬事業(yè)單位

運用殯葬設備、設施和喪葬用品為喪主提供勞務服務活動中據(jù)有項目和內(nèi)容的總稱。

四、簡答

1、答：尸體整容化妝要做到頭發(fā)長短適中，面部整潔，兩眉舒展，雙目緊閉，鼻梁挺括，嘴唇合攏，男者剃須，面部蒼白者可在臉部撲紅粉，搽胭脂，但要濃度適中，素嬌相宜，整容完畢后，可在遺體上噴灑香水，以防腐味。

2、答：在喪事處理過程中，根據(jù)階段過程，喪主存在著“快”與“慢”的心理變化。即：租靈車時需要快，尸體上車時需要慢；遺體各別時間需要盡早（快），送靈車時車速需要慢；火化排號需要盡快，出骨灰需要慢。我們要掌握喪主的心理需求變化，以便更好地服務，達到其滿意。

3、答：喪葬用品的“四個統(tǒng)一”是指：第一、各種殯葬品的統(tǒng)一；第二、殯葬品與時代的統(tǒng)一；第三、殯葬品與服務的統(tǒng)一；第四、喪葬消費與環(huán)境的統(tǒng)一。

.4、接尸人員首先應穿著一次性連體工作服，戴上一次性口罩和防滲漏手套，用消毒劑（如0.5%過氧乙酸溶液）浸濕的布單將遺體嚴密包裹后，用一次性衛(wèi)生塑料袋裝殮，在放入紙棺中。在接運非典或疑似病人的遺體時，要密切注意是否有液體體液或其他物質(zhì)滲漏，如果發(fā)現(xiàn)，要立即用漂白粉徹底消毒，再用清水沖洗。接運非典或疑似病人遺體至目的地后，要將使用過的一次性工作服、口罩和手套焚燒后深埋處理。

5、答：骨灰安放儀式的一般程序是：（1）主持人宣布骨灰安放儀式開始；（2）集體默哀、哀畢；（3）由治喪代表作簡短致詞；（4）由親屬主要成員作簡短致詞，同時鞠躬答謝前來吊唁者；（5）安放骨灰。

殯儀服務員職業(yè)培訓試題（初級三）

一、填空（每題1分共55分）

1、在書寫挽聯(lián)的格式上，一般是下半聯(lián)的第一個字要比上半聯(lián)的第一個字低（）的位置。

2、殯儀服務的范圍很廣，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服務項目。

3、殯儀接待人員首先應具備較高的（）素質(zhì)，知識面要廣，特別是()知識，尤其是本民族、本地區(qū)的()、()、()等常識。

4、根據(jù)人們的習慣，各別時按()的在前，()的在后；按關(guān)系()在前，()在后；兄弟姐妹之間()在前，()在后。

5、挽聯(lián)的分類一般有按()、()、()劃分的，也有按（）、（）、（）劃分的。

6、不同類型不同層次的喪主其消費動機由三種要素構(gòu)成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。

7、流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）傳染病。

8、人體正常生長發(fā)育所需的營養(yǎng)素主要有：（）、（）、（）、（）、無機鹽與微量元

9、花圈、骨灰盒等屬于（）；而殯儀車、火化爐等則屬（）。

10、火葬的任務是：積極推行火葬，努力（）和（）火化率，大力推進骨灰處（）、（）。

11、小殮指為死者（）。12、1844年，上海出現(xiàn)中國第一個外僑開辦的公共墓地（）。13、1929年，孫中山安葬紫金山，葬禮采用（）。

14、社會上的精神活動分為社會意識形態(tài)和（）。

15、對鬼神的恐懼從（）時代就開始了。

16、社會上對殯葬行業(yè)的不良心理主要有晦氣心理、（）心理和鄙視心理。

17、職業(yè)素質(zhì)是指從業(yè)者在一定生理和心理條件的基礎(chǔ)上，通過（）、（）和（）等途徑而形成和發(fā)展起來的，在職業(yè)活動中發(fā)揮重要作用的內(nèi)在基本品質(zhì)。

18、小白花除了像黑紗一樣具有寄托生者對死者的哀思和深情之意外，還有兩種含義，一是標明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情與（）悼念死者。

二、選擇（每題1分共10分）

1、是最主要的供能物質(zhì)。

A.蛋白質(zhì) B.碳水化合物 C.無機鹽 D.維生素 2.與腳氣病有關(guān)的維生素為。

A.維生素B1 B.維生素B2 C.維生素B6 D.維生素A 3.免疫球蛋白存在于 中。

A.紅細胞 B.白細胞 C.血小板 D.血清

4.愛滋病人或愛滋病病毒感染者的遺體的處置為。A.必須就地火化 B.就近掩埋 C.冷藏保存 D.防腐保存 5.下列物質(zhì)中，蛋白質(zhì)含量最高的是。A.蔬菜 B.水果 C.豆類 D.谷類

6、個人或社區(qū)反對將“晦氣”的公共設施建設在自己的家園附近所表現(xiàn)出的情

結(jié)，我們稱為心理。A鄰避 B 心理定勢 C鄙視

7、社會上對殯葬行業(yè)的不良心理主要有 A 晦氣心理 B麻木心理 C悲痛心理 8、1985年，國務院頒布了，是中國殯葬工作的第一個全國性的殯葬行政法規(guī)。

A《殯儀館等級標準》 B《等級殯儀館評定辦法》C《全國殯葬管理暫行規(guī)定》

9、袁世凱政府規(guī)定喪禮為 禮。A叩頭 B 三鞠躬 C 默哀

10、影響健康的環(huán)境因素為。

A.自然環(huán)境 B.社會環(huán)境 C.心理因素 D.全選

三、名詞解釋（每題3分共15分）

1、生態(tài)平衡：

2、環(huán)境：

3、職業(yè)理想：

4、職業(yè)紀律：

5、職業(yè)責任：

三、簡答題（每題5分，共20分）1殯儀服務單位應具備哪些物質(zhì)技術(shù)條件？

2、殯儀服務的優(yōu)質(zhì)化主要包括哪幾個方面？

3、悼念服務的主要內(nèi)容有哪些？

4、殯儀服務的有形要素包括哪幾個方面？

殯儀服務員職業(yè)培訓試題答案（初級三）

一、填空 1、1－2個字

2、接待喪主 洽談辦理業(yè)務 尸體接運 尸體的防腐處理 穿衣整容 悼念活動 火化 骨灰安放

3、文化 喪葬文化

喪葬現(xiàn)象 風俗習慣 宗教信仰

4、輩份高 輩份低 關(guān)系近關(guān)系遠 男 女

5、單位

集體

個人 自挽 他挽

專用

6、需要驅(qū)使 刺激強化 目標誘導 7.腮腺炎 急性呼吸道

8、蛋白質(zhì) 脂類 碳水化合物 維生素

9、、殯葬用品

殯葬設備

10、鞏固

提高 多樣化 規(guī)范化

11、穿衣

12、上東路外國公墓

13、三鞠躬禮

14、社會心理

15、原始時代

16、鄰避心理

17、教育、勞動實踐、自我修養(yǎng)

18、情操高尚、心底無暇、潔白如玉、最神凈圣潔、心靈

二、選擇

1.B 2.A 3.D 4.A 5.C 6 A

7、A 8 C 9 B 10 D

三、名詞解釋

1、環(huán)境：是指人和動物生存的空間。

2、生態(tài)平衡：生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部在一定條件和一定時間內(nèi)，保持著自然的、暫時的相對平衡狀態(tài)。

3、職業(yè)理想，是指人們希望未來能夠從事的職業(yè)和取得的工作成就（在本職干一番事業(yè)）。

4、職業(yè)紀律，屬于紀律的一種特殊形式，是由不同的行業(yè)團體為保證本行活動的正常進行而制定的一些要求勞動者共同遵守的規(guī)章制度。

5、職業(yè)責任，是指個人對社會或?qū)λ藨袚娜蝿?，它反映了社會發(fā)展對人們的客觀要求。

四、簡答

1、答：一是殯儀單位的設施齊備，有健全的服務設施；二是殯儀服務設備更新，不失時機地利用科學技術(shù)的新成就，加強現(xiàn)有設備更新；三是文明喪葬用品的生產(chǎn)與使用，提高喪葬用品文化質(zhì)量和科技含量。

2、答：殯儀服務的優(yōu)質(zhì)化主要包括四個方面：第一，服務環(huán)境園林化；第二，服務設備現(xiàn)代化；第三，服務項目系列化；第四，質(zhì)量規(guī)范化。

3、悼念服務的主要內(nèi)容有：（1）了解主辦者選用悼念活動形式及程序；（2）安排悼念活動的時間和禮廳場所；（3）代寫挽聯(lián)、橫幅，指導別置；（4）擺入花圈；（5）遺體整容與安放，遺體周圍配有常青植物與鮮花；（6）提供臺桌，安放骨灰盒或遺像；（7）檢查音響設備與效果；（8）檢查電源，可準備錄音機，以防停電；（9）簡單的醫(yī)療保健救護措施；（10）照相、錄像服務；（11）司儀指導；（12）其他服務。

4、答：殯儀服務的有形要素包括：殯儀館設備的先進程度；殯儀館職工姿態(tài)與儀表；殯儀館設備與服務水平的匹配程度。

殯儀服務員職業(yè)培訓試題（中級一）

一、填空（每題1分共52分）

1、辦理一起喪事提供全過程服務主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）過程。

2、人的素質(zhì)主要包括（）、（）、（）、（）等等。

3、小白花除了像黑紗一樣具有寄托生者對死者的哀思和深情之意外，還有兩種含義，一是標明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情與（）悼念死者。

4、民政部頒發(fā)的《殯儀職工服務規(guī)范》中規(guī)定，服務周到要做到“三聲”、“四心”?！叭暋奔矗ǎ?、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。

5、在接待喪主過程中，接待人員不能告訴喪主（），而是應該問喪主（）。

6、死者的面容是整容的重點，整容化妝后尸體遺容應該達到（）、（）、（）、（）。

7、WHO和各國政府的主要衛(wèi)生目標是（）。

8、水的硬度取決于水中（）離子。

9、飲水中不得含有任何種類的（）。

10、長期生活或工作在（）以上分貝的噪聲環(huán)境，會損傷聽力，甚至導致其它疾病。

11、一級預防是針對（）采取的預防措施。

12、我國現(xiàn)行的殯葬管理方針是：“積極地、（）實行火葬，（），節(jié)約殯葬用地，（），提倡文明節(jié)儉辦喪事。

13、殯葬具有的基本特征是共同性、（）、（）、（）和變異性。14、1927年，上海靜安寺公墓火葬處安裝第一只煤氣火葬爐，是上海第一處（）意義上的火葬場。15、1929年，孫中山安葬紫金山，葬禮中采用（）禮。

16、新中國殯葬改革成就之一是建立起一個分布全國的（）網(wǎng)絡。

17、社會心理是一個社會（或群體）中具有普遍性的（）、嗜好。

18、心理定勢是人們行為（）的結(jié)果。

19、（）是鄰避設施中首當其沖的三項。

20、（）是調(diào)節(jié)個人與自我、他人、社會和自然界之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是靠（）、（）、（）和（）來維持的。

二、選擇（每題1分共10分）

1、影響健康的環(huán)境因素為（）。

A.自然環(huán)境 B.社會環(huán)境 C.心理因素 D.全選

2、空氣中含量最大的成分為（）

A.氮氣 B.氧氣 C.二氧化碳 D.氬氣

3、運載氧氣的蛋白質(zhì)為（）

A.血漿蛋白 B.血紅蛋白 C.肌纖凝蛋白D.酶

4、免疫球蛋白存在于（）中。A.血清 B.血小板 C.紅細胞 D.白細胞

5、愛滋病可能通過下列哪種方式傳播（）。

A.握手、擁抱 B.共同進餐 C.輸血 D.咳嗽、打噴嚏

6、大約在（）時期，墓上開始有了標志即墳頭。

A 西周 B 夏朝 C 魏晉 7、1985年，國務院頒布了（），是中國殯葬工作的第一個全國性的殯葬行政法規(guī)。

A 《殯儀館等級標準》 B 《等級殯儀館評定辦法》C 《全國殯葬管理暫行規(guī)定》

8、個人或社區(qū)反對將“晦氣”的公共設施建設在自己的家園附近所表現(xiàn)出的情結(jié)，我們稱為（）心理。A 鄰避 B心理定勢 C 鄙視

9、社會心理學家指出，個體在群體中常會不知不覺的受到（生從眾現(xiàn)象。

A群體 B個別 C領(lǐng)導

10、職業(yè)道德的特點（）： A． 行業(yè)性 B穩(wěn)定性 C長期性 D 實踐性

三、名詞解釋（每題3分共18分）

1、職業(yè)責任：

2、道德理想：

3、殯葬文化：

4、生態(tài)平衡：

5、殯葬設備：）的壓力，產(chǎn)

6、鄰避心理：

四、簡答題（每題5分共20分）

1、殯儀服務的優(yōu)質(zhì)化主要包括哪幾個方面？

2、悼念服務的主要內(nèi)容有哪些？

3、殯儀服務的有形要素包括哪幾個方面？

4、簡述初級衛(wèi)生保健的內(nèi)容。

殯儀服務員職業(yè)培訓試題答案（中級一）

一、填空

1、接尸運尸 防腐整容 悼念服務 火化遺體

骨灰寄存 安置服務 祭典服務

2、思想素質(zhì) 文化素質(zhì) 技能素質(zhì) 身體素質(zhì)

3、情操高端

心底無瑕 潔白如玉

最純凈圣潔 心靈

4、來有應聲 問有答聲 去有送聲 接待熱心 服務細心 解答問題耐心 接受意見虛心

5、應該怎樣做 他希望怎樣做

6、坦然 安祥 如眠 原形7 “2000年人人享有衛(wèi)生保健”

8、鈣、鎂

9、病原微生物。

10、85～90

11、致病因素 1２、有步驟地 改革土葬 革除喪葬陋俗

１

3、民族性 地方性 繼承性

14、現(xiàn)代

15、三鞠躬禮

16、殯儀服務網(wǎng)絡

17、心理傾向

18、行為慣性化

19、鄰避設施 20、道德、社會輿論、傳統(tǒng)習慣、教育、內(nèi)心信念

二、選擇

1.D 2.A 3.B 4.A 5.C

6、A 7 C 8 A 9 A

10、A

三、名詞解釋

1、所謂職業(yè)責任，是指個人對社會或?qū)λ藨袚娜蝿?，它反映了社會發(fā)展對人們的客觀要求。

2、道德理想是指人們所向往的道德上的完美價格（不打人，不罵人，不侮辱人，尊老愛幼等等）。

3、殯葬文化：殯葬文化是圍繞殯葬事件而建立的文化，是人們對殯葬的認識以及由此體現(xiàn)于殯葬的操作形態(tài)和實物形態(tài)之中的一整套價值觀念、思維方式

以及其習俗、規(guī)范的總和。

4、生態(tài)平衡：生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部在一定條件和一定時間內(nèi)，保持著自然的、暫時的相對平衡狀態(tài)。

5、殯葬設備：殯葬設備是指殯儀服務單位為實現(xiàn)殯儀服務功能而使用的全部機械的總稱。

6鄰避心理：鄰避心理是指個人或社區(qū)反對將“晦氣”的公共設施建立在自己的家園附近所表現(xiàn)出來的情結(jié)。

五、簡答

1、答：殯儀服務的優(yōu)質(zhì)化主要包括四個方面：第一，服務環(huán)境園林化，第二，服務設備現(xiàn)代化，第三，服務項目系列化，第四，服務質(zhì)量規(guī)范化。

2、悼念服務的主要內(nèi)容有：（1）了解主辦者選用悼念活動形式及程序；（2）安排悼念活動的時間和禮廳場所；（3）代寫挽聯(lián)、橫幅，指導別置；（4）擺入花圈；（5）遺體整容與安放，遺體周圍配有常青植物與鮮花；（6）提供臺桌，安放骨灰盒或遺像；（7）檢查音響設備與效果；（8）檢查電源，可準備錄音機，以防停電；（9）簡單的醫(yī)療保健救護措施；（10）照相、錄像服務；（11）司儀指導；（12）其他服務。

3、答：殯儀服務的有形要素包括：殯儀館設備的先進程度；殯儀館職工姿態(tài)與儀表；殯儀館設備與服務水平的匹配程度。4.簡述初級衛(wèi)生保健的內(nèi)容。

(1)促進健康，保持良好的生活方式，加強自我保健能力，增強體制和保持心理健康；

(2)預防疾病，采取綜合性預防措施，重視病因預防，防止發(fā)生疾病；(3)治療疾病在發(fā)病初期采取措施控制疾病發(fā)展，早期診斷，及時治療；(4)康復，防止疾病并發(fā)癥和造成殘疾，盡快促使康復。

殯儀服務員職業(yè)培訓試題（中級二）

一、填空（每題1分共52分）

1、公墓有兩種形式，一種是（），另一種是（），又稱為（）性公墓。

2、我國殯儀服務要本著“（）、（）”的精神，堅持以“（）、（）”為宗旨。

3、行為風度包括（）、（）、（）、（）的姿態(tài)、速度以及說話的（），面部的（）等等。

4、書寫挽聯(lián)的字體，可以是（）書，也可以是（）書，但必須是（）字體。

5、整容的內(nèi)容一般包括：（）、（）、（）三個方面。

6、喪主顯在的消費動機的類型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。

7、骨灰的處理方式分別有（）、（）、（）、（）。

8、愛滋病通過（）、（）和（）三種途徑傳播。

9、目前常用心理健康狀況的指標主要有：（）、（）、（）。

10、對殯葬職工進行培養(yǎng)的途徑有：（）、短期培訓、（）和（）。

11、立體化的殯葬教育結(jié)構(gòu)是指（）、（）、和（）。

12、殯葬文化是()的一部分、一個分支。13、1990年，《殯儀館等級標準》和（）的頒布，促進了殯葬事業(yè)單

位的建設，14、中國近代最早出現(xiàn)殯儀館的城市是（）。

15、喪戶的心理除了悲痛心理、神秘心理、紅包心理和理解能力降低外，還有（）心理、（）心理、（）心理和賄賂鬼神心理。

16、殯葬是一個特殊的行業(yè)，極具（）性，因而社會上對殯葬行業(yè)形成了一些傳統(tǒng)非良性心理。

17、助喪者主要指喪戶的（）、同事、鄰里。

18、職業(yè)素質(zhì)的特征：（）、穩(wěn)定性、（）、（）。

二、選擇（每題1分共10分）

1、能促進脂溶性維生素的吸收。A.脂肪 B.蛋白質(zhì) C.糖類 D.碳水化合物 2.能引起食物中毒的物質(zhì)有

A.氯化鈉 B.亞硝酸鹽 C.谷氨酸鈉 D.食用醋 3.下列維生素中能防止夜盲癥的是

A.維生素A B.維生素C C.維生素D D.維生素E 4.水的硬度取決于水中 離子。

A.鋁、鈉 B.鈣、鐵 C.鎂、鈉 D.鈣、鎂 5.與動脈硬化有關(guān)的物質(zhì)是。

A.磷脂 B.賴氨酸 C.膽固醇 D.蔗糖

6、社會上對殯葬行業(yè)的不良心理主要有 A．晦氣心理 B 麻木心理 C悲痛心理

7、殯葬職工的心理特征之一是 A、攀比心理 B 神秘心理 C 厭惡心理 8、1956年，內(nèi)務部（民政部前身）提出“殯葬改革”的口號，改革主要內(nèi)容

是

A平毀和遷移墳墓 B 提高火化率 C 限制土葬

9、是迄今為止墳頭最大的一座墳墓。

A唐乾陵 B 明十三陵 C秦始皇陵

10、殯葬管理工作者的職業(yè)道德主要規(guī)范： A 文明服務、喪家至上 B行業(yè)性、廣泛性 C穩(wěn)定性、長期性 D時代性、發(fā)展性

三、名詞解釋（每題3分共18分）

1、理想：

2、職業(yè)紀律：

3、良心：

4、健康教育：

5、紅白理事會：

6、殯葬文化：

四、簡答題（每題5分共20分）

1、尸體整容化妝的基本常識有哪些？

2、什么是喪事活動中喪主“快”與“慢”的心理變化？

3、喪葬用品的“四個統(tǒng)一”是什么？

.4、簡述傳染與傳染病的關(guān)系

殯儀服務員職業(yè)培訓試題答案（中級二）

一、填空

1、公益性公墓、公共墓地、經(jīng)營

2、使故者安息、給生者慰藉、喪主至上、服務第一

3、站立、行走、動作、談吐、聲調(diào)、表情

4、行、楷、同一種

5、著裝、臥姿、面容

6、新奇、模仿、遵遺、審美、攀比、節(jié)制

7、室內(nèi)寄存、壁葬、墓葬、海葬

8.性接觸、血液 母嬰 9.人格 智力 情緒和情感。

10、專業(yè)進修 觀摩學習崗位練兵

11、殯葬高等教育 中等職業(yè)技術(shù)教育 專門機構(gòu)的培訓教育

12、社會總文化

13、等級殯儀館評定辦法

14、上海

15、恐懼、炫耀、攀比

16、封閉

17、親朋

18、職業(yè)性、內(nèi)在性、整體性

二、選擇

1.A 2.B 3.A 4.D 5.C 6 A 7 C 8 A 9 C 10 A

三、名詞解釋

1、所謂理想，就是人們的未來美好的奮斗目標及對其追求。

2、職業(yè)紀律屬于紀律的一種特殊形式，是由不同的行業(yè)團體為保證本行活動的正常進行而制定的一些要求宗勞動者共同遵守的規(guī)章制度。

3、良心是指一定的道德觀念，道德情感，道德意志和道德信念在個人意識中的統(tǒng)一，是人們在道德實踐中逐漸形成的履行道德義務的自覺意識。

4、健康教育：以全體人民為對象，通過對人們進行生理的、心理的、社會的以及與健康相關(guān)的知識傳播和行為教育，使人們了解增進健康和危害健康的因素，提高人們的自我保健能力，并在必要時能夠給予他人或得到他人適當幫助而進行的公共事業(yè)。

5、紅白理事會是人民群眾在辦理婚喪事務中創(chuàng)建起來的基層群眾性組織。

6、殯葬文化：殯葬文化是圍繞殯葬事件而建立的文化，是人們對殯葬的認識以及由此體現(xiàn)于殯葬的操作形態(tài)和事物形態(tài)之中的一整套價值觀念、思維方式以及其習俗、規(guī)范的總和。

四、簡答題

1、答：尸體整容化妝要做到頭發(fā)長短適中，面部整潔，兩眉舒展，雙目緊閉，鼻梁挺括，嘴唇合攏，男者剃須，面部蒼白者可在臉部撲紅粉，搽胭脂，但要濃度適中，素嬌相宜，整容完畢后，可在遺體上噴灑香水，以防腐味。

2、答：在喪事處理過程中，根據(jù)階段過程，喪主存在著“快”與“慢”的心理變化。即：租靈車時需要快，尸體上車時需要慢；遺體各別時間需要盡早（快），送靈車時車速需要慢；火化排號需要盡快，出骨灰需要慢。我們要掌握喪主的心理需求變化，以便更好地服務，達到其滿意。

3、答：喪葬用品的“四個統(tǒng)一”是指：第一、各種殯葬品的統(tǒng)一；第二、殯葬品與時代的統(tǒng)一；第三、殯葬品與服務的統(tǒng)一；第四、喪葬消費與環(huán)境的統(tǒng)一。

4.答：當人體具有強大的防御能力時，侵入的病原體可被消滅或排除，不會對人體造成危害。反之，當人體抵抗力降低時，病原體就會在人體內(nèi)生長、繁殖，對人體造成損害。在主觀上有自覺癥狀和客觀上有可以被發(fā)覺的體征時，就稱為傳染病發(fā)作。因此，傳染和傳染病是兩個不同的概念。傳染并不一定發(fā)生傳染病，而傳染病是傳染或感染過程的一種表現(xiàn)。

殯儀服務員職業(yè)培訓試題（中級三）

一、填空（每題1分共53分）

1、在書寫挽聯(lián)的格式上，一般是下半聯(lián)的第一個字要比上半聯(lián)的第一個字低（）的位置。

2、殯儀服務的范圍很廣，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服務項目。

3、殯儀接待人員首先應具備較高的（）素質(zhì)，知識面要廣，特別是()知識，尤其是本民族、本地區(qū)的()、()、()等常識。

4、根據(jù)人們的習慣，各別時按()的在前，()的在后；按關(guān)系()在前，()在后；兄弟姐妹之間()在前，()在后。

5、挽聯(lián)的分類一般有按()、()、()劃分的，也有按（）、（）、（）劃分的。

6、不同類型不同層次的喪主其消費動機由三種要素構(gòu)成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。

7、處置非典或非典疑似病人的工作人員一定要穿（），戴（）和（）。

8、愛滋病是（）的簡稱。

9、（）是構(gòu)成甲狀腺素的必需物質(zhì)。

10、在火葬區(qū)，除那些信奉（）的少數(shù)民族外可在當?shù)厝嗣裾付ǖ哪沟剡M行土葬外，所有死亡者的遺體都必須實行火葬，嚴禁土葬。

11、殯葬改革的原則有：（）、節(jié)儉的原則、（）、（）、（）、保護耕地和環(huán)境的原則。12、1844年上海出現(xiàn)中國第一家外僑開辦的公共墓地（）。

13、世界上獨有的大型家族墓地是中國山東的（）墓地。

14、新中國殯葬改革大體可分為兩個階段（）階段和（）階段。

15、（）是鄰避設施中首當其沖的三項。

16、（）往往會導致殯葬職工對自己正在從事的職業(yè)性質(zhì)認識不清。

17、（）是人們希望在自己的人際交往圈子中展示自己優(yōu)越性的心理狀態(tài)，俗稱“露一手”。

18、職業(yè)素質(zhì)是指從業(yè)者在一定生理和心理條件的基礎(chǔ)上，通過

（）、（）和（）等途徑而形成和發(fā)展起來的，在職業(yè)活動中發(fā)揮重要作用的內(nèi)在基本品質(zhì)。

19、殯葬文化是圍繞（）而建立起來的文化。

20、人類的早期對待同伴的尸體和動物沒有本質(zhì)的區(qū)別，通常是（）。

21、在責、權(quán)、利三者的關(guān)系上，（）是實行經(jīng)濟責任制的核心。

22、殯葬文化是（）的一部分、一個分支。

二、選擇（每題1分共12分）

1、白糖、紅糖、砂糖都是。A.單糖 B.蔗糖 C.多糖 D.麥芽糖

2、不是脂溶性維生素的有。

A.維生素A B.維生素D C.胡蘿卜素 D.維生素C

3、愛滋病病毒的簡寫式為。A.HAV B.HCV C.HIV D.HBV

4、下列哪一項不是傳染病的特點。

A.傳染性 B.流行性 C.反復性 D.復雜性

5、是構(gòu)成甲狀腺素的必需物質(zhì)。A.碘 B.氟 C.鐵 D.鈣 6、1956年，內(nèi)務部（民政部前身）提出“殯葬改革”的口號，改革主要內(nèi)容是

A平毀和遷移墳墓 B 提高火化率 C 限制土葬

7、是迄今為止墳頭最大的一座墳墓。

A 唐乾陵 B 明十三陵 C秦始皇陵 8、殯葬職工的心理特征之一是

A 神秘心理 B 悲痛心理 C 厭惡心理 D 攀比心理

9、個人或社區(qū)反對將“晦氣”的公共設施建設在自己家園附近所表現(xiàn)出來的情結(jié)，我們稱為 心理。A 鄰避 B 心理定勢 C 鄙視

10、喪事“中介人”往往利用喪戶 之機，趁機敲詐喪戶的錢財。A 悲痛 B 有虛榮心 C 理解能力降低

11、殯葬管理工作者的職業(yè)道德主要規(guī)范 ： A文明服務、喪家至上 B行業(yè)性、廣泛性 C穩(wěn)定性、長期性 D時代性、發(fā)展性

12、職業(yè)道德規(guī)范 ： A參加社會實踐 B愛崗敬業(yè) C移風易俗 D改革殯葬

三、名詞解釋（每題3分共15分）

1、社會理想：

2、悼念服務

3、傳染：

4、殯儀館：

5、健康教育：

四、簡答（每題5分共20分）

1、悼念儀式的一般程序是什么？

2、骨灰安放儀式的一般程序有哪些？

3、殯儀服務的可靠性指數(shù)有哪幾個方面？

4、為何要重視處理殯儀廢水。

殯儀服務員職業(yè)培訓試題答案（中級三）

一、填空 1、1－2個字

2、接待喪主 洽談辦理業(yè)務 尸體接運 尸體的防腐處理 穿衣整容 悼念活動 火化 骨灰安放

3、文化 喪葬文化

喪葬現(xiàn)象 風俗習慣 宗教信仰

4、輩份高 輩份低 關(guān)系近關(guān)系遠 男 女

5、單位

集體

個人 自挽 他挽

專用

6、需要驅(qū)使 刺激強化 目標誘導

7、一次性連體工作服 一次性口罩 一次性防滲漏手套

8、獲得性免疫缺陷綜合征

9、碘

10、伊斯蘭教

11、火葬的原則 文明的原則 繼承的原則 因地制宜的原則

12、上東路外國墓地

13、孔林

14、倡導階段、法制階段

15、火葬場、殯儀館、公墓

16、麻木心理

17、炫耀

18、教育、勞動實踐、自我修養(yǎng)

19、殯葬事件 20、棄尸荒野

21、落實經(jīng)濟責任 社會總文化

二、選擇

1.B 2.D 3.C 4.D 5.A 6.A 7.C 8.C 9.A 10.C 11.A 12.B

三、名詞解釋

1、社會理想是指人們對未來社會制度的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、特征的設想。

2、悼念服務是指在殯葬服務單位舉行的追悼會、遺體告別、骨灰安放儀式時，殯儀服務單位對主辦單位和個人提供的服務。

3.傳染：人體同病原體相互作用，相互斗爭的過程稱為傳染。

4、殯儀館是提供遺體處置、火化、悼念和骨灰寄存等部分或全部殯儀服務的場

所。

5.健康教育：以全體人民為對象，通過對人們進行生理的、心理的、社會的以及與健康相關(guān)的知識傳播和行為教育，使人們了解增進健康和危害健康的因素，提高人們的自我保健能力，并在必要時能夠給予他人或得到他人適當幫助而進行的公共事業(yè)

四、簡答

1、答：悼念儀式的一般程序是（1）由司儀宣布追悼會開始；（2）默哀、奏哀樂；（3）致悼詞；（4）由家屬致答謝詞；（5）全體肅立，向遺體或遺像三鞠躬；（6）瞻仰遺容；向遺體告別；（8）追悼會結(jié)束。

2、答：骨灰安放儀式的一般程序是：（1）主持人宣布骨灰安放儀式開始；（2）集體默哀、哀畢；（3）由治喪代表作簡短致詞；（4）由親屬主要成員作簡短致詞，同時鞠躬答謝前來吊唁者；（5）安放骨灰。

3、答：殯儀服務的可靠性指數(shù)有四個方面：

一、向喪主履行承諾的程度；

二、對喪主需求的態(tài)度；

三、按照服務規(guī)范提供服務的程度；

四、對喪主要求的反應速度。

4、答：遺體處置過程中的廢水可能被遺體、遺體血液、體液、引流物、清吐物等污染，因此廢水中帶有大量的病原微生物，如細菌、病毒、寄生蟲等，排放未經(jīng)處理的污水，勢必污染環(huán)境，影響人體健康，故被污染的廢水須經(jīng)消毒后才可排放。處理廢水的方法有物理法、化學法、生物法等多種方法。

殯儀服務員職業(yè)培訓試題（高級一）

一、填空（每題1分共50分）

1、在書寫挽聯(lián)的格式上，一般是下半聯(lián)的第一個字要比上半聯(lián)的第一個字低（）的位置。

2、殯儀服務的范圍很廣，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服務項目。

3、殯儀接待人員首先應具備較高的（）素質(zhì)，知識面要廣，特別是()知識，尤其是本民族、本地區(qū)的()、()、()等常識。

4、（）是構(gòu)成甲狀腺素的必需物質(zhì)。

5、挽聯(lián)的分類一般有按()、()、()劃分的，也有按（）、（）、（）劃分的。

6、不同類型不同層次的喪主其消費動機由三種要素構(gòu)成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。

7、WHO和各國政府的主要衛(wèi)生目標是（）。

8、目前常用心理健康狀況的指標主要有：（）、（）、（）。

9、根據(jù)人們的習慣，各別時按()的在前，()的在后；按關(guān)系()在前，()在后；兄弟姐妹之間()在前，()在后。

10、喪俗改革的主要任務是：制止喪事活動中的（）和（），樹立（）的喪葬新風尚。

11、殯儀館的機構(gòu)設置，應遵循下列原則：（）、（）、精簡、（）。

12、社會上對殯葬行業(yè)的不良心理主要有晦氣心理、（）心理和（）心理。

13、社會心理是一個社會（或群體）中具有普遍性的（）、嗜好。

14、殯葬文化是圍繞（）而建立起來的文化。

15、宗法觀是指封建社會對（）系統(tǒng)法則的看法。

16、職業(yè)素質(zhì)是指從業(yè)者在一定生理和心理條件的基礎(chǔ)上，通過（）、（）和（）等途徑形成和發(fā)展起來的，在職業(yè)活動中發(fā)揮重要作用的內(nèi)在基本品質(zhì)。

17、中國近代出現(xiàn)最早殯儀館的城市是（）。

18、（）禁忌是世界各民族中最常見又最嚴格的禁忌之一。

二、單項選擇（每題1分共6分）

1、空氣中含量最大的成分為

A.氮氣 B.氧氣 C.氬氣 D.二氧化碳

2、能引起食物中毒的物質(zhì)有

A.氯化鈉 B.亞硝酸鹽 C.谷氨酸鈉 D.食用醋

3、不是非特異性免疫特點的是

A.穩(wěn)定性 B.相對穩(wěn)定性 C.自發(fā)性 D.遺傳性

4、下列哪一項不是傳染病的特點。A.傳染性 B.流行性 C.反復性 D.復雜性

5、愛滋病可能通過下列哪種方式傳播。

A.握手、擁抱 B.共同進餐 C.輸血 D.咳嗽、打噴嚏

6、社會上對殯葬行業(yè)的心理之一是。A.鄰避心理 B.麻木心理 C.炫耀心理 D.悲痛心理

三、多項選擇（每題3分共9分）

1、北京、天津、上海、、、山東、江蘇等8省市多年來一直保持火化率接近100%。

A.黑龍江 B.廣東 C.遼寧 D.吉林

2、喪戶的心理特征主要有 _ A.悲痛心理 B.恐懼心理 C.神秘心理 D.麻木心理 E.3、職業(yè)道德的特點 ：

A、行業(yè)性、廣泛性 B、職業(yè)性、整體性 C、實用性、時代性 D、穩(wěn)定性、發(fā)展性

四、名詞解釋（每題3分共15分）

1、理想：

2、職業(yè)紀律：

3、良心：

4、亞健康：

5、悼念服務：

五、簡答題（每題5分共20分）

1、悼念儀式的一般程序是什么？

晦氣心理

2、骨灰安放儀式的一般程序有哪些？

3、殯儀服務的優(yōu)質(zhì)化主要包括哪幾個方面？

4、為何要重視處理殯儀廢水。

殯儀服務員職業(yè)培訓試題答案（高級一）

一、填空 1、1－2個字

2、接待喪主 洽談辦理業(yè)務 尸體接運 尸體的防腐處理 穿衣整容 悼念活動 火化 骨灰安放

3、文化 喪葬文化

喪葬現(xiàn)象 風俗習慣 宗教信仰4.碘

5、單位

集體

個人 自挽 他挽

專用

6、需要驅(qū)使 刺激強化 目標誘導 7.“2000年人人享有衛(wèi)生保健” 8.人格 智力 情緒和情感。

9、輩份高 輩份低 關(guān)系近關(guān)系遠 男 女

10、封建迷信 大操大辦 文明節(jié)儉

11、從實際出發(fā) 分工明確 高效能

12、鄰避心理、鄙視心理

13、心理傾向

14、殯葬事件

15、嫡庶

16、教育、勞動實踐、自我修養(yǎng)

17、上海

18、殯葬

二、單項選擇

1.A 2.B 3.A 4.D 5.C

6、A

三、多項選擇

1、A、C、D 2 A、B、C

3、A、C

四、名詞解釋

1、所謂理想，就是人們的未來美好的奮斗目標及對其追求。

2、職業(yè)紀律屬于紀律的一種特殊形式，是由不同的行業(yè)團體為保證本行活動的正常進行而制定的一些要求宗勞動者共同遵守的規(guī)章制度。

3、良心是指一定的道德觀念，道德情感，道德意志和道德信念在個人意識中

的統(tǒng)一，是人們在道德實踐中逐漸形成的履行道德義務的自覺意識。

4、亞健康：是指人體界于健康與疾病之間的邊緣狀態(tài)，無器質(zhì)性病變，但有功能性改變，它與腦疲勞有密切關(guān)系。

5、悼念服務是指在殯葬服務單位舉行的追悼會、遺體告別、骨灰安放儀式時，殯儀服務單位對主辦單位和個人提供的服務。

五、簡答題.1、答：悼念儀式的一般程序是（1）由司儀宣布追悼會開始；（2）默哀、奏哀樂；（3）致悼詞；（4）由家屬致答謝詞；（5）全體肅立，向遺體或遺像三鞠躬；（6）瞻仰遺容；向遺體告別；（8）追悼會結(jié)束。

2、答：骨灰安放儀式的一般程序是：（1）主持人宣布骨灰安放儀式開始；（2）集體默哀、哀畢；（3）由治喪代表作簡短致詞；（4）由親屬主要成員作簡短致詞，同時鞠躬答謝前來吊唁者；（5）安放骨灰。

.3、答：殯儀服務的優(yōu)質(zhì)化主要包括四個方面：第一，服務環(huán)境園林化，第二，服務設備現(xiàn)代化，第三，服務項目系列化，第四，服務質(zhì)量規(guī)范化。

4、答：遺體處置過程中的廢水可能被遺體、遺體血液、體液、引流物、清吐物等污染，因此廢水中帶有大量的病原微生物，如細菌、病毒、寄生蟲等，排放未經(jīng)處理的污水，勢必污染環(huán)境，影響人體健康，故被污染的廢水須經(jīng)消毒后才可排放。處理廢水的方法有物理法、化學法、生物法等多種方法。

殯儀服務員職業(yè)培訓試題（高級二）

一、填空（每題1分共50分）

1、愛滋病是（）的簡稱。

2、生產(chǎn)性毒物在防護不良的情況下可能引起各種（）。

3、環(huán)境污染物對人體健康的遠期危害有：（）、（）和（）。

4、公墓有兩種形式，一種是（），另一種是（），又稱為（）性公墓。

5、我國殯儀服務要本著“（）、（）”的精神，堅持以“（）、（）”為宗旨。

6、行為風度包括（）、（）、（）、（）的姿態(tài)、速度以及說話的（），面部的（）等等。

7、書寫挽聯(lián)的字體，可以是（）書，也可以是（）書，但必須是（）字體。

8、整容的內(nèi)容一般包括：（）、（）、（）三個方面。

9、喪主顯在的消費動機的類型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。

10、骨灰的處理方式分別有（）、（）、（）、（）。

11、土葬改革區(qū)的基本任務是：基本解決（）問題，推行遺體埋葬（）。

12、目前我國尚有（）的國土面積和（）的人口仍在實行土葬。

13、殯儀館的資金可分為固定資金、（）和（）。14、1985年2月，國務院頒布了（），是我國第一個全國性的殯葬行政法規(guī)。

15、世界上獨有的大型家族墓地是中國山東的（）墓。

16、（）設施是鄰避設施中首當其沖的前三項。

17、心理定勢是人們行為（）的結(jié)果。

18、職業(yè)素質(zhì)是指從業(yè)者在一定生理和心理條件的基礎(chǔ)上，通過（）、（）和（）等途徑形成和發(fā)展起來的，在職業(yè)活動中發(fā)揮重要作用的內(nèi)在基本品質(zhì)。

19.目前常用心理健康狀況的指標主要有：（）、（）、（）。

二、單項選擇（每題1分共6分）1.與動脈硬化有關(guān)的物質(zhì)是。

A.磷脂 B.賴氨酸 C.膽固醇 D.蔗糖 2.下列物質(zhì)中，蛋白質(zhì)含量最高的是。A.蔬菜 B.豆類 C.水果 D.谷類 3.下列物質(zhì)中溶于水的有。

A.維生素A B.維生素C C.維生素D D.維生素E 4.運載氧氣的蛋白質(zhì)為

A.血紅蛋白 B.血漿蛋白 C.肌纖凝蛋白 D.酶 5.乙肝病毒的簡寫式為。A.HAV B.HCV C.HIV D.HBV

6、是迄今為止墳頭最大的一座墳墓。

A 唐乾陵 B 明十三陵 C秦始皇陵

三、多項選擇（每題3分共9分）1、1956年，內(nèi)務部（民政部前身）提出“殯葬改革”的口號，主要內(nèi)容是。A平毀和遷移墳墓 B 規(guī)劃并建立公用墓地 C 提高火化率 D有計劃的建立火

葬場。

2、喪戶的心理特征主要有

A悲痛心理 B 恐懼心理 C 神秘心理 D 麻木心理 E 晦氣心理

3、殯葬管理工作者的職業(yè)道德主要規(guī)范是 ： A熱愛本職、忠于職守 B行業(yè)性、廣泛性 C文明服務、喪家至上 D移風易俗、改革殯葬

四、名詞解釋（每題3分共15分）

1、生態(tài)平衡：

2、殯葬改革：

3、生活理想：

4、悼念服務：

5、職業(yè)紀律：

五、簡答題（每題5分共20分）1.簡述初級衛(wèi)生保健的內(nèi)容。

2、尸體整容化妝的基本常識有哪些？

3、什么是喪事活動中喪主“快”與“慢”的心理變化？

4、喪葬用品的“四個統(tǒng)一”是什么？

殯儀服務員職業(yè)培訓試題答案（高級二）

一、填空

1.獲得性免疫缺陷綜合征2.職業(yè)中毒 3.致突變作用 致癌作用 致畸作用

4、公益性公墓

公共墓地 經(jīng)營

5、使故者安息

給生者慰藉 喪主至上 服務第一

6、站立 行走 動作 談吐

聲調(diào) 表情

7、行 楷 同一種

8、著裝 臥姿 面容

9、新奇 模仿 遵遺 審美 攀比 節(jié)制

10、室內(nèi)寄存 壁葬 墓葬 海葬

11、亂埋濫葬 公墓化12、60% 40%

13、流動資金

專項基金

14、《全國殯葬管理的暫行規(guī)定》

15、孔林

16、鄰避

17、行為慣性化

18、教育、勞動實踐、自我修養(yǎng)

19、人格、智力、情緒和情感

二、單項選擇

1.C 2.B 3.B 4.A 5.D 6 C

三、多項選擇

1．A、B、D 2 A、B、C 3 A、C、D

四、名詞解釋

1.生態(tài)平衡：生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部在一定條件和一定時間內(nèi)，保持著自然的、暫時的相對平衡狀態(tài)。

2、殯葬改革：是指對對舊的喪葬制度的改革，即對落后的遺體處理方式和對死者的哀悼形式中的鋪張浪費、封建迷信等舊喪葬習俗予以革除，建立起適應社會主義建設制度和兩個文明建設需要的科學葬法和殯葬習俗。

3、生活理想是指人們追求的未來的生活方式。

4、悼念服務是指在殯葬服務單位舉行的追悼會、遺體告別、骨灰安放儀式時，殯儀服務單位對主辦單位和個人提供的服務。

5、職業(yè)紀律屬于紀律的一種特殊形式，是由不同的行業(yè)團體為保證本行活動的正常進行而制定的一些要求宗勞動者共同遵守的規(guī)章制度。

五、簡答題

1.簡述初級衛(wèi)生保健的內(nèi)容。

(1)促進健康，保持良好的生活方式，加強自我保健能力，增強體制和保持心理健康；

(2)預防疾病，采取綜合性預防措施，重視病因預防，防止發(fā)生疾病；(3)治療疾病在發(fā)病初期采取措施控制疾病發(fā)展，早期診斷，及時治療；(4)康復，防止疾病并發(fā)癥和造成殘疾，盡快促使康復。

2、答：尸體整容化妝要做到頭發(fā)長短適中，面部整潔，兩眉舒展，雙目緊閉，鼻梁挺括，嘴唇合攏，男者剃須，面部蒼白者可在臉部撲紅粉，搽胭脂，但要濃度適中，素嬌相宜，整容完畢后，可在遺體上噴灑香水，以防腐味。

3、答：在喪事處理過程中，根據(jù)階段過程，喪主存在著“快”與“慢”的心理變化。即：租靈車時需要快，尸體上車時需要慢；遺體各別時間需要盡早（快），送靈車時車速需要慢；火化排號需要盡快，出骨灰需要慢。我們要掌握喪主的心理需求變化，以便更好地服務，達到其滿意。

4、答：喪葬用品的“四個統(tǒng)一”是指：第一、各種殯葬品的統(tǒng)一；第二、殯葬品與時代的統(tǒng)一；第三、殯葬品與服務的統(tǒng)一；第四、喪葬消費與環(huán)境的統(tǒng)一。

殯儀服務員職業(yè)培訓試題（高級三）

一、填空（每題1分共50分）

1、室外空氣污染的主要來源是（）、（）和（）。

2、生產(chǎn)環(huán)境中5微米以下的塵?？赡艿竭_肺部，這種粉塵稱為（）。

3、飲水中不得含有任何種類的（）。

4、辦理一起喪事提供全過程服務主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）過程。

5、人的素質(zhì)主要包括（）、（）、（）、（）等等。

6、小白花除了像黑紗一樣具有寄托生者對死者的哀思和深情之意外，還有兩種含義，一是標明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情與（）悼念死者。

7、民政部頒發(fā)的《殯儀職工服務規(guī)范》中規(guī)定，服務周到要做到“三聲”、“四心”?！叭暋奔矗ǎ?、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。

8、在接待喪主過程中，接待人員不能告訴喪主（），而是應該問喪主（）。

9、死者的面容是整容的重點，整容化妝后尸體遺容應該達到（）、（）、（）、（）。

10、每個殯儀館的管理工作，都應分為三個層次，即（）、（）和（）。

11、對殯葬職工進行培養(yǎng)的途徑有：（）、短期（）和

（）。12、1931年，南昌人陶醒予創(chuàng)辦（），是中國人開辦的第一家殯儀館。

13、新中國殯葬改革大體可分為兩個階段：倡導階段和（）。

14、喪戶的心理除了悲痛心理、恐懼心理外，還有（）心理和（）心理、（）心理、紅包心理和理解能力降低。

15、素質(zhì)是人在先天稟賦的基礎(chǔ)上，通過（）和（）的影響而形成和發(fā)展起來的相對穩(wěn)定的內(nèi)在的（）。

16、（）是為人處事的基本準則，是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，是從業(yè)人員對社會、對人民所承擔的（）和職責，是人們在職業(yè)活動中處理人與人之間關(guān)系的道德準則。

二、單項選擇（每題1分共6分）1.能促進脂溶性維生素的吸收。

A.脂肪 B.蛋白質(zhì) C.糖類 D.碳水化合物 2.下列物質(zhì)中，碘含量最高的是。A.海帶 B.豆類 C.豬肉 D.谷類 3.下面哪項不是維生素C的生理功能。

A.增強機體抵抗力 B.加速傷口愈合 C.防止夜盲癥 D.促進鐵吸收 4.下列哪一項不是傳染病的特點 A.傳染性 B.流行性 C.反復性 D.復雜性

5.我國規(guī)定飲用水中大腸菌群為一升水中不超過 個。A.1 B.3 C.5 D.10

6、社會上對殯葬行業(yè)的心理之一是。A 鄰避心理 B 麻木心理 C 炫耀心理 D 悲痛心理

三、多項選擇（每題3分共9分）

第二篇：殯儀服務員練習1

殯儀服務員練習1

班組_____________ 姓名_____________ 分數(shù)_____________

一、單項選擇題(本大題共100小題,總計100分)1.殯葬改革的原則是火葬的原則、()的原則、繼承和因地制宜的原則、保護耕地和環(huán)境的原則。

（A）規(guī)劃和建設（B）節(jié)儉和文明（C）規(guī)范和整頓（D）管理和指導

2.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、臉、頜等部位的()及喜怒哀樂思的綜合表現(xiàn)。

（A）姿態(tài)（B）姿勢（C）動作（D）接觸

3.火葬用品就是人們在用火葬的方法處理和處置()時使用的物品。

（A）棺木（B）物品（C）骨灰（D）遺體

4.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律賦予的拘束當事人各方乃至第三人的()。

（A）干擾力B）凝聚力（C）制約力（D）強制力

5.殯儀服務的廣義概念是指人們?yōu)樘幚硎耪哌z體、悼念逝者和撫慰喪屬所提供的各種()服務的總稱。

（A）殯葬（B）安葬（C）社會（D）公墓

6.殯葬心理撫慰的目的是在心理上幫助喪親者解決心理障礙，提高其()能力，使其功能恢復到喪親事件發(fā)生前的水平。

（A）心理平衡（B）生理健康（C）心理保健（D）心理疏導 7.消火栓是在出現(xiàn)火情災害時，消防部門用于()的一種裝置。

（A）取水控制（B）斷電滅火（C）取水滅火（D）控制斷電 8.殯葬改革的總體目標是建立適應中國國情的()和喪葬習俗。

（A）殯葬方式（B）法律法規(guī)（C）殯葬法規(guī)（D）殯葬制度 9.禮儀具有共同性、()、繼承性、時代性的顯著特點。

（A）靈活性（B）有限性（C）普遍性（D）差異性 10.骨灰盒是用來盛裝遺體()后所形成骨灰的容器。

（A）告別（B）安葬（C）土葬（D）火化

11.合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止()權(quán)利義務關(guān)系的協(xié)議。

（A）生存（B）政治（C）民事（D）公民

12.殯葬管理的任務是推進殯葬改革、強化()和發(fā)展殯葬事業(yè)。

（A）行政管理（B）資源管理（C）制度建設（D）殯葬管理 13.心理障礙是指由各種不良刺激引起的心理()現(xiàn)象。

（A）正常（B）混亂（C）保健（D）異常

14.消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的()交易行為。

（A）直接（B）現(xiàn)金（C）強制（D）等價

15.殯葬具有共同性、()、地方性、傳承性、變異性的基本特征。

（A）多樣性（B）時代性（C）普遍性（D）民族性 16.在辦理喪事中()是屬于搞封建迷信活動。

（A）靈堂守靈（B）告別儀式（C）裝神弄鬼（D）骨灰寄存

17.殯儀服務員發(fā)現(xiàn)喪戶在()吸煙或焚燒紙錢、鳴放鞭炮要及時制止。

（A）禁火區(qū)域（B）告別場所（C）安葬地點（D）骨灰寄存 18.殯葬改革是()文明進步的重要標志。

（A）物質(zhì)（B）精神（C）政治（D）社會

19.殯葬設備是指開展遺體處理和各種殯葬服務過程中所使用的全部()設備的統(tǒng)稱。

（A）機械（B）一般（C）祭奠（D）專用

20.消費者享有對商品和服務以及保護消費者權(quán)利工作進行()的權(quán)利。

（A）督導（B）管理（C）監(jiān)督（D）審核

21.職業(yè)守則是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中應該遵循的()。

（A）行為準則（B）規(guī)章制度（C）勞動紀律（D）法律法規(guī)

22.殯葬報恩心理是喪親者對于撫育自己長大成人的親人懷有一種()報答的心理。

（A）送終（B）感謝（C）養(yǎng)育（D）情感 23.知情權(quán)是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務()情況的權(quán)利。

（A）一般（B）真實（C）大概（D）部分

24.社會主義職業(yè)道德建設的核心要堅持為()服務。（A）社會（B）人民（C）農(nóng)民（D）干部

25.殯葬心理活動是指人們在開展()活動中的心理過程，包括認識、情感和意志過程。

（A）殯葬（B）生活（C）悼念（D）安葬

26.職業(yè)分類的目的是要將社會上紛繁復雜、數(shù)以萬計的()劃分成類系有別、規(guī)范統(tǒng)一、井然有序的層次或類別。

（A）人員結(jié)構(gòu)（B）工作類型（C）組織形式（D）工作性質(zhì) 27.毛澤東等老一輩無產(chǎn)階級革命家在()簽名倡導火葬。

（A）1949年10月30日（B）1950年2月1日（C）1553年3月17日（D）1956年4月27日 28.工作禮儀是指在日常()之中，工作人員應遵守的禮儀規(guī)范與準則。

（A）舉止（B）生活（C）工作（D）往來 29.()成立的合同，都是有效合同。

（A）正式（B）依法（C）協(xié)商（D）宣告

30.職業(yè)守則是社會主義道德()建設的重要內(nèi)容。

（A）體系（B）規(guī)范（C）制度（D）范疇

31.死亡證明是國務院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的()機構(gòu)或公安機關(guān)出具的證明當事人機體活動和新陳代謝已經(jīng)停止的書面文件。

（A）醫(yī)療衛(wèi)生（B）行政管理（C）殯葬服務（D）權(quán)威單位

32.消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得()的權(quán)利。

（A）賠償（B）理解（C）知情（D）平等

33.社會主義職業(yè)道德原則的主要內(nèi)容除了以()為核心外，還包括堅持集體主義等內(nèi)容。（A）為農(nóng)民服務（B）為多數(shù)人（C）為從業(yè)人員（D）為人民服務

34.殯儀服務的廣義概念是指人們?yōu)樘幚硎耪哌z體、悼念逝者和撫慰喪屬所提供的各種()服務的總稱。

（A）社會（B）安葬（C）告別（D）有償

35.家庭美德是每個公民在家庭生活中應該遵循的()，涵蓋了夫妻、長幼、鄰里之間的關(guān)系。（A）思想道德（B）職業(yè)道德（C）行為準則（D）社會道德

36.殯葬管理的任務是推進殯葬改革、強化()和發(fā)展殯葬事業(yè)。

（A）行政管理（B）企業(yè)管理（C）殯葬管理（D）法制建設 37.在()逐步實現(xiàn)從保留骨灰到不保留骨灰的轉(zhuǎn)變。

（A）城市（B）土葬區(qū)（C）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（D）火葬區(qū)

38.我國的殯葬習俗具有鮮明的民族、()差異和宗教特色。

（A）地方（B）家庭（C）團體（D）鄰里

39.殯儀服務員發(fā)現(xiàn)喪戶在()吸煙或焚燒紙錢、鳴放鞭炮要及時制止。

（A）祭奠場所（B）用品銷售（C）告別地點（D）禁火區(qū)域 40.殯葬改革是()文明進步的重要標志。

（A）政治（B）祭奠（C）社會（D）安葬

41.禮儀是指人們在()交往中逐漸形成并共同遵守的規(guī)范與準則。

（A）家庭（B）學習（C）社會（D）單位

42.患傳染病死亡的遺體，應采用高效()劑進行徹底的消毒處理。

（A）洗滌（B）清潔（C）消毒（D）漂白

43.顧全大局是指在處理個人和()利益的關(guān)系上，要樹立全局觀念，不計較個人利益，自覺服從整體利益的需要。

（A）集體（B）部門（C）集團（D）公眾

44.遺體冷藏冷凍設備指利用制冷降溫的方法()的專用設備。

（A）安置骨灰（B）保存遺體（C）保存遺物（D）寄存骨灰 45.經(jīng)營者首先要保障消費者()的安全。

（A）人身和行動（B）行動和財產(chǎn)（C）人身和商品（D）人身和財產(chǎn)

46.優(yōu)質(zhì)服務是指服務人員在滿足服務對象()的同時，還要滿足服務對象的精神需求，提供溫情服務、規(guī)范服務、文明服務和多樣化服務。

（A）質(zhì)量要求（B）式樣要求（C）物質(zhì)需求（D）生活要求

47.墓地設施指以地下墓穴為主要形式提供()遺體、骨灰、骨殖及其隨葬品的設施。

（A）埋葬（B）火化（C）寄存（D）告別 48.價格合理充分地體現(xiàn)了()交換的基本原則。

（A）物質(zhì)（B）等量（C）等價（D）等級

49.優(yōu)質(zhì)服務是指服務人員在滿足服務對象物質(zhì)需求的同時，還要滿足服務對象的()需求，提供溫情服務、規(guī)范服務、文明服務和多樣化服務。

（A）精神（B）生存（C）生活（D）特殊

50.愛崗敬業(yè)是對人們工作()的一種普遍要求,是職業(yè)工作者以正確的態(tài)度對待自己的工作,千方百計把工作做好的具體行動。

（A）質(zhì)量（B）內(nèi)容（C）態(tài)度（D）要求

51.火災是指在時間和空間上失去()的燃燒所造成的災害。

（A）調(diào)節(jié)（B）操作（C）平衡（D）控制

52.職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在()中應該遵循的行為準則，涵蓋了從業(yè)人員與服務對象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。

（A）公共生活（B）日常工作（C）職業(yè)活動（D）社會生活

53.殯葬是指對逝者()的處理方法和哀悼形式。

（A）骨灰（B）安排（C）棺?。―）遺體

54.社會主義職業(yè)道德是指社會主義社會各行各業(yè)的勞動者在()中必須共同遵守的基本行為準則。（A）公共社會（B）日常生活（C）職業(yè)活動（D）相互交往

55.保管合同是保管人保管()交付的保管物，并返還該物的合同。

（A）承運人（B）當事人（C）寄存人（D）持有人

56.遵紀守法是指所有從業(yè)人員都要遵守紀律，尤其要遵守職業(yè)紀律和職業(yè)活動相關(guān)的()。

（A）法律內(nèi)容（B）勞動紀律（C）制度條規(guī)（D）法律法規(guī) 57.禮儀是指人們在()交往中逐漸形成并共同遵守的規(guī)范與準則。

（A）工作（B）社會（C）學習（D）服務

58.患傳染病死亡的遺體，應采用高效()進行徹底的消毒處理。

（A）消毒劑（B）清潔劑（C）清洗劑（D）殺蟲劑

59.體態(tài)語言是指人們在社會工作和日常()中普遍使用的一種非有聲語言。

（A）生活（B）學習（C）聚會（D）溝通

60.公民道德建設的立腳點是加強社會公德、()道德和家庭美德建設。（A）職業(yè)（B）思想（C）教師（D）傳統(tǒng)

61.我國殯葬起源于舊石器時代的北京周口店()。

（A）藍田猿人（B）山頂洞人（C）半坡氏族（D）元謀猿人

62.應激反應是指人的機體對各種內(nèi)、外界刺激因素所做出的()反應的過程。

（A）有限性（B）普遍性（C）適應性（D）共同性 63.職業(yè)守則是()在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。

（A）社會道德（B）家庭美德（C）社會美德（D）個人品德

64.基本殯儀服務是指向絕大多數(shù)殯儀服務對象提供的經(jīng)典的、通用的、基礎(chǔ)的()的殯儀服務。

（A）共性（B）特殊（C）專業(yè)（D）相關(guān)

65.殯儀場所致()的來源主要有遺體、遺物、喪戶、職工和設備及工具攜帶五個方面。

（A）病毒（B）污染（C）傳染（D）病菌

66.殯葬習俗是指在一個國家、一個地區(qū)和民族中由廣大民眾所()、享用和時代傳承的民間風俗。

（A）規(guī)定（B）表現(xiàn)（C）創(chuàng)造（D）規(guī)范 67.佛教界的僧人去世后稱()。

（A）過世（B）上天（C）圓寂（D）百歲

68.特殊殯儀服務是指向少數(shù)殯儀服務對象提供的()的、專用的、可選的個性化殯儀服務。

（A）現(xiàn)代（B）共性（C）傳統(tǒng)（D）過去

69.殯儀場所消毒的目的是控制傳染源和()傳播途徑。

（A）切斷（B）預防（C）保留（D）審查

70.殯葬管理是各級()運用行政的、法律的、經(jīng)濟的等多種手段，對人們的殯葬活動進行指導、監(jiān)督和規(guī)范。

（A）人大常委（B）人民政府（C）司法部門（D）公安部門 71.心理障礙是指由各種不良刺激引起的心理()現(xiàn)象。

（A）迷茫（B）需求（C）異常（D）疏導

72.禮貌待客有儀表端莊、舉止得體、語言規(guī)范、待人熱情四個方面的()。

（A）要求（B）表現(xiàn)（C）表述（D）規(guī)則

73.殯葬文書是指有關(guān)()使用的書面語言或?qū)嵱梦捏w。

（A）社交活動（B）追悼儀式（C）骨灰安葬（D）殯葬活動

74.花圈是指僅能用在悼念、緬懷()的場合，用鮮花或其它材質(zhì)扎成的圓狀祭奠物。

（A）告別（B）逝者（C）大眾（D）烈士

75.土葬目標是在土葬改革區(qū)實現(xiàn)遺體埋葬公墓化、耕地()，徹底消滅亂埋亂葬現(xiàn)象。

（A）無墳（B）少占（C）造田（D）還林

76.殯葬心理活動是指人們在開展()活動中的心理過程，包括認識、情感和意志過程。

（A）守靈（B）生活（C）殯葬（D）社會 77.商品質(zhì)量和服務質(zhì)量是滿足()需求的核心。

（A）營銷者（B）旁觀者（C）消費者（D）消遣者 78.泡沫滅火器使用時應始終保持()狀態(tài)。

（A）倒置（B）手提（C）水平（D）搖晃

79.殯儀服務的狹義概念是指殯儀服務機構(gòu)在開展殯葬活動中為殯儀服務對象提供的專項()服務。

（A）有償（B）特殊（C）個性（D）無償

80.墓地設施指以地下墓穴為主要形式提供()遺體、骨灰、骨殖及其隨葬品的設施。

（A）悼念（B）火化（C）埋葬（D）瞻仰

81.工種是根據(jù)()管理的需要，按照生產(chǎn)勞動的性質(zhì)、工藝技術(shù)的特征或者服務活動的特點而劃分的工作種類。

（A）時間（B）勞動（C）技術(shù)（D）行政

82.殯葬情感過程是指人對()活動是否滿足自身物質(zhì)和精神上的需要而產(chǎn)生主觀體驗的心理活動。

（A）殯葬（B）生活（C）悼念（D）交往

83.殯儀服務員不能誤導消費者購買商品和接受不必要的()。

（A）體驗（B）商品（C）提供（D）服務 84.殯儀場所消毒的目的是控制傳染源和()傳播途徑。

（A）擴散（B）切斷（C）保留（D）觀察 85.殯儀服務的宗旨是殯儀服務對象至上，()第一。

（A）服務（B）用戶（C）逝者（D）大眾

86.消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的()交易行為。

（A）指導（B）強制（C）價格（D）等價

87.誠實守信是指真實無欺、遵守承諾和契約的品德及()。

（A）行為（B）體現(xiàn)（C）要求（D）表現(xiàn)

88.職業(yè)是指()為獲取主要生活來源所從事的社會工作類別。

（A）工人（B）服務人員（C）從業(yè)人員（D）教師

89.合同的法律效力是指依法成立的合同具有()賦予的拘束當事人各方乃至第三人的強制力。

（A）法律（B）條例（C）制度（D）法規(guī)

90.消火栓是在出現(xiàn)火情災害時，消防部門用于()的一種裝置。

（A）取水滅火（B）斷電滅火（C）取水斷電（D）滅火控制

91.殯儀場所致()的來源主要有遺體、遺物、喪戶、職工和設備及工具攜帶五個方面。

（A）病毒（B）病菌（C）污水（D）疾病

92.我國的職業(yè)分類結(jié)構(gòu)包括四個層次，即()，依次體現(xiàn)由大到小的職業(yè)類別。（A）大類、中類、小類和細類（B）一層、二層、三層和四層（C）高、中、低和特低（D）第一、第二、第三和第四

93.殯葬管理方針是積極地、有步驟地實行火葬，改革土葬，節(jié)約()，革除喪葬陋習，提倡節(jié)儉文明辦喪事。

（A）殯葬用品（B）殯葬用地（C）水力資源（D）電力資源

94.違約責任是合同當事人不履行()或者履行合同義務不符合約定時，依法產(chǎn)生的法律責任。

（A）規(guī)定義務（B）合同義務（C）協(xié)商義務（D）合同債務

95.殯葬改革的涵義是指對舊的喪葬制度、落后的遺體處理方式和對逝者哀悼形式中的鋪張浪費、封建迷信等舊喪葬習俗加以改革，建立起適應()制度和兩個文明建設需要的科學葬法和殯葬禮俗。

（A）行政管理（B）生態(tài)建設（C）社會主義（D）土地使用 96.殯儀服務員發(fā)現(xiàn)有人觸電，要先()，使觸電人迅速脫離電源。

（A）人工呼吸（B）徒手接觸（C）切斷電源（D）找救護車

97.社會主義職業(yè)道德的基本()是“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”。（A）思想道德（B）傳統(tǒng)美德（C）道德規(guī)范（D）道德品質(zhì)

98.書面語言具有規(guī)范、準確、和()三個主要特點。

（A）普遍（B）豐富（C）結(jié)構(gòu)（D）嚴謹

99.家庭美德是每個公民在家庭生活中應該遵循的()，涵蓋了夫妻、長幼、鄰里之間的關(guān)系。（A）行為準則（B）傳統(tǒng)道德（C）規(guī)章制度（D）社會道德

100.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具備推行火葬條件的地區(qū)，對落后的遺體埋葬方式和殯葬()所進行的改革。

（A）習俗（B）制度（C）服務（D）內(nèi)容

二、判斷正誤題(本大題共100小題,總計100分)1.在辦理喪事中裝神弄鬼是屬于搞封建迷信活動。

2.殯儀服務員發(fā)現(xiàn)喪戶在禁火區(qū)域吸煙或焚燒紙錢、鳴放鞭炮要及時制止。

3.職業(yè)道德隨著社會的發(fā)展變化具有繼承性、穩(wěn)定性、職業(yè)性、實用性和從屬性等特點。

4.禮儀是指人們在社會交往中逐漸形成并共同遵守的規(guī)范與準則。

5.經(jīng)營者首先要保障消費者的人身和財產(chǎn)安全。

6.社會主義職業(yè)道德是建立在社會主義公有制基礎(chǔ)上的新型道德。

7.殯儀服務的狹義概念是指殯儀服務機構(gòu)在開展殯葬活動中為殯儀服務對象提供的專項有償服務。

8.殯儀服務機構(gòu)的防盜工作重點是辦公區(qū)和骨灰寄存區(qū)。

9.道德是指一定社會、一定階級向人們提出的處理人與人、個人與社會和個人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的道德規(guī)范總和。

10.殯葬改革是保護土地資源和生態(tài)環(huán)境改善的重要措施。

11.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、臉、頜等部位的動作及喜怒哀樂思的綜合表現(xiàn)。

12.遺體清洗、防腐等廢水要進行消毒和凈化處理。

13.優(yōu)質(zhì)服務是指服務人員在滿足服務對象物質(zhì)需求的同時，還要滿足服務對象的精神需求，提供溫情服務、規(guī)范服務、文明服務和多樣化服務。

14.殯葬服務設施根據(jù)其環(huán)保功能分為殯儀設施、火化設施、墓地設施和骨灰安置設施四大類。

15.消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得批評的權(quán)利。

16.社會主義職業(yè)道德原則的主要內(nèi)容除了以為人民服務為核心外，還包括堅持集體主義。

17.殯葬習俗是指在一個國家、一個地區(qū)和民族中由廣大民眾所創(chuàng)造、享用和時代傳承的民間風俗。

18.火災是指在時間和空間上失去控制的燃燒所造成的災害。

19.我國的職業(yè)分類結(jié)構(gòu)包括四個層次，即大類、中類、小類和細類，依次體現(xiàn)由大到小的職業(yè)類別。

20.殯葬服務流程是圍繞處理逝者遺體并對其悼念所開展的一系列殯葬服務活動的組合。21.消費者享有對商品和服務以及保護消費者權(quán)利工作進行監(jiān)督的權(quán)利。

22.社會主義社會道德的基本道德規(guī)范是“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”。

23.殯儀服務的宗旨是殯儀服務對象至上，需求第一。

24.遺體換下的衣物應裝人塑料袋內(nèi)密封在專用的裝置中焚燒。

25.家庭美德是每個公民在家庭生活中應該遵循的行為準則，涵蓋了夫妻、長幼、鄰里之間的關(guān)系。

26.殯葬管理是各級管理部門運用行政的、法律的、經(jīng)濟的等多種手段，對人們的殯葬活動進行指導、監(jiān)督和規(guī)范。

27.殯葬改革是政治文明進步的重要標志。

28.工作禮儀是指在日常工作之中，工作人員應遵守的禮儀規(guī)范與準則。

29.患傳染病死亡的特殊遺體，應采用高效消毒劑進行徹底的消毒處理。

30.禮貌待客有儀表端莊、舉止得體、語言規(guī)范、待人熱情四個方面要求。

31.殯葬文書根據(jù)辦理喪事的各階段主要使用舉喪文書、治喪文書、悼念文書和祭奠文書。

32.遺體冷藏冷凍設備指利用制冷降溫的方法保存遺體的專用設備。

33.職業(yè)守則是社會道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。

34.殯葬心理撫慰的目的是在心理上幫助喪親者解決目前的心理危機或障礙，提高其心理平衡能力，使其功能恢復到喪親事件發(fā)生前的水平。

35.殯儀服務員不能誤導消費者購買商品和接受不必要的服務。

36.佛教界的僧人去世后稱圓寂。

37.殯儀服務員使用使用和處理、管理易燃、易爆物品時，必須掌握其特性、使用、保管方法。

38.社會公德是社區(qū)居民在社會交往和公共生活中應該遵循的行為準則，涵蓋了人與人、人與社會、人與自然之間的關(guān)系。

39.工種是機關(guān)、團體、企事業(yè)等根據(jù)管理、工作、生產(chǎn)等實際需要而設置的工作位置。

40.殯葬改革的涵義是指對舊的喪葬制度、落后的遺體處理方式和對逝者哀悼形式中的鋪張浪費、封建迷信等舊喪葬習俗加以改革，建立起適應社會主義制度和兩個文明建設需要的科學葬法和殯葬禮俗。

41.我國的殯葬習俗具有鮮明的民族特點、地方差異和宗教特色。

42.職業(yè)是指從業(yè)人員為獲取主要生活來源所從事的社會工作類別。

43.誠實守信是指真實無欺、遵守承諾和契約的表現(xiàn)及行為。

44.體態(tài)語言是指人們在社會工作和日常學習中普遍使用的一種非有聲語言。

45.殯儀服務優(yōu)質(zhì)化，必須堅持服務環(huán)境園林化、服務設備現(xiàn)代化、服務項目系列化、服務質(zhì)量規(guī)范化、服務程序公開化原則。

46.職業(yè)必須同時具備下列五個特征：連續(xù)性、社會性、穩(wěn)定性、群體性和規(guī)范性。

47.泡沫滅火器使用時應始終保持倒置狀態(tài)。

48.公民道德建設的基本要求是“五愛”，即：愛祖國、愛家人、愛勞動、愛科學、愛社會主義。

49.墓地設施指以地下墓穴為主要形式提供火化遺體、骨灰、骨殖及其隨葬品的設施。

50.社會分工是職業(yè)形成的基礎(chǔ)，職業(yè)的產(chǎn)生是公民道德形成的必要條件。

51.宣布成立的合同，都是有效合同。

52.殯葬改革的總體目標是建立適應中國國情的殯葬制度和喪葬習俗。

53.在土葬區(qū)逐步實現(xiàn)從保留骨灰到不保留骨灰的轉(zhuǎn)變。

54.殯儀場所消毒的目的是控制傳染源和切斷傳播途徑。

55.火化設施指提供遺體火化及骨灰裝殮等服務的設施。

56.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律賦予的拘束當事人各方乃至第三人的強制力。

57.殯儀服務員要管理好遺物祭品焚燒場地的明火和工作現(xiàn)場的易燃物品。

58.社會主義職業(yè)道德建設的核心要堅持為社會服務。

59.消費者與經(jīng)營者協(xié)商和解是解決消費糾紛的首選方法。

60.職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應該遵循的行為準則，涵蓋了從業(yè)人員與服務對象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。

61.心理障礙是指由各種不良刺激引起的心理異?，F(xiàn)象。

62.特殊殯儀服務是指向少數(shù)殯儀服務對象提供的現(xiàn)代的、專用的、可選的個性化殯儀服務。

63.骨灰盒是用來盛裝遺體火化后所形成骨灰的容器。

64.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具備推行火葬條件的地區(qū)，對落后的遺體埋葬方式和習俗所進行的改革。

65.我國對10個少數(shù)民族的土葬習俗應予尊重，不要強迫他們實行火葬，自愿實行火葬的，他人不得干涉。

66.殯葬的社會功能主要包括：回歸功能、悼念功能、撫慰功能、教育功能和文化功能。

67.死亡證明是國務院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)或公安機關(guān)出具的證明當事人機體活動和新陳代謝已經(jīng)停止的書面文件。

68.殯儀場所致病菌的來源主要有遺體、遺物、喪戶、職工和設備及工具攜帶五個方面。

69.消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

70.花圈是指僅能用在悼念、緬懷逝者的場合，用鮮花或其它材質(zhì)扎成的圓狀祭奠物。71.商品質(zhì)量和服務質(zhì)量是滿足消費者需求的核心。

72.知情權(quán)是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務真實情況的權(quán)利。

73.職業(yè)分類的目的是要將社會上紛繁復雜、數(shù)以萬計的組織類型劃分成類系有別、規(guī)范統(tǒng)一、井然有序的層次或類別。

74.愛崗敬業(yè)是對人們工作態(tài)度的一種普遍要求,是職業(yè)工作者以正確的態(tài)度對待自己的工作,千方百計把工作做好的具體行動。

75.社會主義職業(yè)道德是指社會主義社會各行各業(yè)的勞動者在職業(yè)活動中必須共同遵守的基本行為準則。

76.1999年民政部和建設部發(fā)布實施了《殯儀館建筑設計規(guī)范》相當于國家標準。

77.火葬用品就是人們在用火葬的方法處理和處置骨灰時使用的物品。

78.殯葬服務設施是指開展各種殯葬活動的專用建筑設施及其場所。

79.消火栓是在出現(xiàn)火情災害時消防部門用于斷電滅火的一種裝置。

80.職業(yè)守則是社會主義道德體系建設的重要內(nèi)容。

81.合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權(quán)利義務關(guān)系的協(xié)議。

82.遵紀守法是指所有從業(yè)人員都要遵守紀律，尤其要遵守職業(yè)紀律和職業(yè)活動相關(guān)的法律法規(guī)。

83.職業(yè)分類是以工作性質(zhì)的同一性為基本原則，對社會職業(yè)進行的系統(tǒng)劃分與歸類。

84.管理的內(nèi)容是對當事人對遺體進行的舉喪形式和處理方式的管理。

85.殯儀服務員發(fā)現(xiàn)有人觸電，要先切斷電源，使觸電人迅速脫離電源。

86.骨灰安置設施指以樓、堂、廳、室、塔、墻等建筑形式提供安放骨灰服務的設施。

87.土葬目標是在土葬改革區(qū)實現(xiàn)遺體埋葬公墓化、耕地無墳，徹底消滅亂埋亂葬現(xiàn)象。

88.殯葬心理活動是指人們在開展殯葬活動中的心理過程，包括認識、情感和意志過程。

89.基本殯儀服務是指向絕大多數(shù)殯儀服務對象提供的經(jīng)典的、通用的、基礎(chǔ)的共性的殯儀服務。

90.殯葬管理方針是積極地、有步驟地實行火葬，改革土葬，節(jié)約殯葬用地，革除喪葬陋習，提倡節(jié)儉文明辦喪事。

91.殯葬用品是指開展殯葬活動過程中所使用的物品。

92.違約責任是合同當事人不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定時，依法產(chǎn)生的法律責任。

93.保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返還該物的合同。

94.毛澤東等老一輩無產(chǎn)階級革命家在1956年4月27日簽名倡導火葬。

95.我國普遍推行的火葬源于佛教的火化。

96.禮儀具有共同性、差異性、繼承性、時代性的顯著特點。

97.殯儀服務員是列入國家職業(yè)中的一個特種職業(yè)，其職業(yè)編碼為4-07-14-01。

98.心理撫慰是在心理學理論的指導下,對個體和群體的心理健康問題和行為施加策略性的影響,使其向預期目標變化的活動。

99.價格合理充分地體現(xiàn)了等價交換的基本原則。

100.顧全大局是指在處理個人和集體利益的關(guān)系上，要樹立全局觀念，不計較個人利益，自覺服從整體利益的需要。

※※ 參考答案 ※※

一、單項選擇題

1.B 2.C 3.D 4.D 5.C 6.A 7.C 8.D 9.D 10.D 11.C 12.D 13.D 14.C 15.D 16.C 17.A 18.D 19.D 20.C 21.A 22.A 23.B 24.B 25.A 26.B 27.D 28.C 29.B 30.A 31.A 32.A 33.D 34.A 35.C 36.C 37.D 38.A 39.D 40.C 41.C 42.C 43.A 44.B 45.D 46.C 47.A 48.C 49.A 50.C 51.D 52.C 53.D 54.C 55.C 56.D 57.B 58.A 59.A 60.A 61.B 62.C 63.A 64.A 65.D 66.C 67.C 68.A 69.A 70.B 71.C 72.A 73.D 74.B 75.A 76.C 77.C 78.A 79.A 80.C 81.B 82.A 83.D 84.B 85.A 86.B 87.A 88.C 89.A 90.A 91.B 92.A 93.B 94.B 95.C 96.C 97.C 98.D 99.A 100.A

二、判斷正誤題

1.正確 2.正確 3.正確 4.正確 5.正確 6.正確 7.正確 8.正確 9.錯誤 10.正確 11.正確 12.正確 13.正確 14.錯誤 15.錯誤 16.正確 17.正確 18.正確 19.正確 20.正確 21.正確 22.錯誤 23.錯誤 24.正確 25.正確 26.錯誤 27.錯誤 28.正確 29.正確 30.正確 31.正確 32.正確 33.正確 34.正確 35.正確 36.正確 37.正確 38.錯誤 39.錯誤 40.正確 41.正確 42.正確 43.錯誤 44.錯誤 45.正確 46.錯誤 47.正確 48.錯誤 49.錯誤 50.錯誤 51.錯誤 52.正確 53.錯誤 54.正確 55.正確 56.正確 57.正確 58.錯誤 59.正確 60.正確 61.正確 62.正確 63.正確 64.正確 65.正確 66.正確 67.正確 68.正確 69.正確 70.正確 71.正確 72.正確 73.錯誤 74.正確 75.正確 76.正確 77.錯誤 78.正確 79.錯誤 80.正確 81.正確 82.正確 83.正確 84.正確 85.正確 86.正確 87.正確 88.正確 89.正確 90.正確 91.正確 92.正確 93.正確 94.正確 95.正確 96.正確 97.正確 98.正確 99.正確 100.正確

第三篇：服務員崗位職責(殯儀服務中心)

1.嚴格辦事手續(xù)，做好對喪戶的咨詢、服務、引導工作。日常服務工作中要做到“三聲”(來有應聲，問有答聲，去有送聲)、“四心”(服務細心，解答問題耐心，接受意見虛心，接待熱心)。

2.不說服務忌語，著裝上崗，掛牌服務，保持廳堂內(nèi)衛(wèi)生整潔。加強巡視工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

3.服務工作中，嚴禁對喪戶勒、拿、卡、要及收受饋贈。

第四篇：公務員職業(yè)培訓試題及答案95分

公務員職業(yè)道德的根本價值取向是（）。

A 建立健全責任監(jiān)控機制B 維護社會公正

C 謀求公共利益最大化

D 培育高尚人格

評價行政行為選擇的標準是

A 對與錯B 是與非C 善與惡

D 好與壞

（）是指國家機關(guān)、國有公司、企業(yè)、事業(yè)單位、人民團體索取、非法收受他人財物，為他人謀取利益，情節(jié)嚴重的行為。

A 徇私枉法B 玩忽職守C 受賄

D 單位受賄

馬克思的公仆思想認為建立（）是對社會公仆的本質(zhì)要求。

A 廉價政府B 效能政府C 權(quán)力政府

D 公眾政府

我國公務員職業(yè)道德中，忠于祖國是一名合格公務員的（）。

A 立身之本B 本質(zhì)要求C 前提條件

D 基本素養(yǎng)

（）是公共行政主體的尊嚴、品格、品質(zhì)以及所理解與實現(xiàn)的行政價值的總和

A 行政倫理人格B 公共行政意識

C 公共權(quán)力思想

D 社會公仆意識

（）時期，全國一度處于無政府狀態(tài)，民主與法制建設和社會經(jīng)濟發(fā)展遭到嚴重破壞，黨員領(lǐng)導干部廉潔從政建設停滯不前。

A 反右B 文化大革命C 四清運動

D 大躍進

謀取不正當利益，給予國家工作人員以財物的行為構(gòu)成（）罪。

A 枉法B 行賄C 貪污D 受賄

公務員職業(yè)道德建設的過程中，首先要明確和解決的問題就是公務員職業(yè)道德的（）問題。

A 價值取向B 道德取向C 職業(yè)取向

D 審美取向

《公務員法》第十二條第八項明確規(guī)定，公務員應當履行()的義務。

A 清正廉潔，公道正派B 維護國家的安全

C 接受人民監(jiān)督

D 遵守憲法和法律

（）是指國家工作人員利用職務上的便利，索取他人財物，或者非法收受他人財物，為他人謀取利益的行為。

A 挪用公款罪B 受賄罪C 行賄罪

D 貪污罪

《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》所適用的范圍不包括

A 國有和國有控股企業(yè)及其分支機構(gòu)領(lǐng)導人員中的黨員

B 黨的機關(guān)、人大機關(guān)、農(nóng)村村委會行政機關(guān)、政協(xié)機關(guān)、審判機關(guān)、檢察機關(guān)中縣(處)級以上黨員領(lǐng)導干部

C

中的黨員D 人民團體、事業(yè)單位中相當于縣（處）級以上黨員領(lǐng)導干部

《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》規(guī)定，黨和國家工作人員，集體經(jīng)濟組織工作人員或者其他從事公務的人員中的共產(chǎn)黨員，其財產(chǎn)或者支出明顯超過合法收入，差額較大的，可以責令

A 沒收B 上繳國庫C 說明來源

D 繳納罰金

《行政機關(guān)公務員處分條例》第二十三條規(guī)定，公務員出現(xiàn)違反廉政紀律的行為情節(jié)很嚴重的應給予

A 降級處分B 開除處分C 記過處分

D 記大過處分

《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》明確規(guī)定，“黨員領(lǐng)導干部必須模范遵守黨紀國法，清正廉潔，忠于職守，正確行使權(quán)力，始終保持職務行為的()”。

A 身份性B 嚴肅性C 職權(quán)性

D 廉潔性

公務員倫理的基本問題是

A D權(quán)利和義務的關(guān)系B 政治和經(jīng)濟的關(guān)系

C 權(quán)力和利益的關(guān)系

D 行政和民生的關(guān)系

貫徹實施廉潔從政行為規(guī)范的重要基礎(chǔ)是

A 黨員領(lǐng)導干部科學的知識結(jié)構(gòu)B 黨員領(lǐng)導干部的嚴格自律

C 黨員領(lǐng)導干部從政能力提升D 黨員領(lǐng)導干部的薪資水平提高

2006年1月，《公務員法》正式實施，考核內(nèi)容較之前的在“德、能、勤、績”的基礎(chǔ)上增加了對（）的考察。

A 忠B 情C 才D 廉

（）的要害是脫離群眾、做官當老爺

A 官僚主義作風B 以上答案都不對

C 教條主義作風

D 本位主義作風 根據(jù)職務犯罪《立案標準》，涉嫌下列情形的，應予立案

A 個人貪污數(shù)額在5千元以上的B 個人貪污數(shù)額在7千元以上的C 個人貪污數(shù)額在3千元以上的D 個人貪污數(shù)額在1萬元以上的我國公務員職業(yè)道德建設的核心內(nèi)容是（）

A 思想政治建設B 干部培訓

C 反腐倡廉建設

D 全心全意為人民服務 我國公務員職業(yè)道德建設的最大特點是公務員職業(yè)道德建設與（）相結(jié)合。

A 個人修養(yǎng)B 社會風氣C 黨風廉政

D 社會道德

徇私枉法罪的主體是

A 國家機關(guān)工作人員B 司法工作人員

C 國家工作人員

D 檢察、審判工作人員

根據(jù)《刑法》規(guī)定，國家工作人員利用職務上的便利，挪用公款數(shù)額較大、超過（）未還的，是挪用公款罪，處五年以下有期徒刑或者拘役。

A 五個月B 六個月C 十個月

D 三個月

2002年2月21日由人事部頒發(fā)的第一個公務員行為的規(guī)范性文件是

A 《中華人民共和國公務員法》

B 《公務員職業(yè)道德培訓大綱》

C 《公務員考核規(guī)定》D

成何罪？

A 《國家公務員行為規(guī)范》 某大學招生辦主任甲在招生過程中徇私舞弊，多次錄取未達分數(shù)線的學生入學，甲的行為構(gòu)單位受賄罪B 招收學生徇私舞弊罪

C 徇私枉法罪

D 受賄罪

某國有企業(yè)工作人員玩忽職守，致使發(fā)生重大的責任事故，造成1人死亡，3人重傷，直接經(jīng)濟損失達100萬余元。其行為如何定性？

A 玩忽職守罪與重大責任事故罪從一重罪

B

重大責任事故罪 玩忽職守罪

C 玩忽職守罪與重大責任事故罪數(shù)罪并罰D

強化監(jiān)督檢查和責任追究,可以切實維護廉潔從政行為規(guī)范的A 權(quán)威性和嚴肅性B 有效性和可行性

C 嚴肅性和有效性

D 權(quán)威性和可行性

根據(jù)《公務員法》規(guī)定，公務員辭去公職或者退休的，原系領(lǐng)導成員的公務員在離職（）不得到與原工作業(yè)務直接相關(guān)的企業(yè)或者其他營利性組織任職。

A 三年內(nèi)B 一年內(nèi)C 四年內(nèi)

D 兩年內(nèi)

公務員職業(yè)道德建設（）的原則要求，必須根據(jù)公務員所在不同的行業(yè)、崗位、職務采取不同的教育方式。

A 與黨的宗旨教育相結(jié)合B

分層分類 與社會主義核心價值體系教育相結(jié)合C 把握重點和整體推動相結(jié)合D

公仆意識的價值目標是

A 倫理人格B 自然人格C 社會人格

D 行政人格

某市政府副秘書長王某，因涉嫌受賄罪被檢察機關(guān)立案偵查。最終查明，王某利用職權(quán)，為張某調(diào)動工作并收取張某感謝費3000元；同時，有50萬元的錢款王某不能說明其合法來源。王某的行為

A 只構(gòu)成受賄罪B 只構(gòu)成巨額財產(chǎn)來源不明罪

C 不構(gòu)成犯罪

D 構(gòu)成巨額財產(chǎn)來源不明罪和受賄罪

對違反廉潔從政行為作出處分、處理、處罰等具體規(guī)定的法律法規(guī)不包括

A 《公務員法》B 《合同法》C 《行政機關(guān)公務員處分條例》D 《刑法》

正確理解的（）是公務員倫理的基礎(chǔ)

A權(quán)利B權(quán)益C權(quán)力D利益

行政倫理的養(yǎng)成機制包括

A 行政教育 行政修養(yǎng) 行政品德

B 群眾監(jiān)督 立法監(jiān)督 司法監(jiān)督

C 行政人格 行政水平行政思想D 政黨監(jiān)督 行政監(jiān)督 輿論監(jiān)督

領(lǐng)導干部樹立正確的權(quán)力觀，必須正確認識到

A

人民是國家的主人，社會主義國家的一切權(quán)力，都是來自于人民的B 領(lǐng)導干部都必須始終信守為人民掌握和行使權(quán)力的正確原則

C

領(lǐng)導人民奪取政權(quán)的D 黨在革命戰(zhàn)爭時期是作為執(zhí)政黨領(lǐng)導干部必須運用人民賦予的權(quán)力為國家的安全、發(fā)展和富強服務

黨的十六大以來，黨員領(lǐng)導干部廉潔從政行為規(guī)范不斷健全完善，相繼頒布實施的基礎(chǔ)性法規(guī)包括

A

《憲法》

B 《農(nóng)村基層干部廉潔履行職責若干規(guī)定（試行）》

C 《國有企業(yè)領(lǐng)導人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》

D 《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》

從新中國成立后到改革開放前我黨在取得全國政權(quán)、面臨執(zhí)政考驗的情況下，制定了()法規(guī)制度，為進一步加強黨員領(lǐng)導干部廉潔從政奠定了基礎(chǔ)。

A

《關(guān)于處理貪污浪費問題的若干規(guī)定》

B 《國家機關(guān)工作人員獎懲暫行條例》

C

《中華人民共和國懲治《國務院關(guān)于國家行政機關(guān)工作人員的獎懲暫行規(guī)定》

D

貪污條例》

要深刻認識政府自身改革和建設的重要性和緊迫性，增強責任感和使命感，努力建設

A

服務政府

B 效能政府

C 責任政府

D 法治政府

我國公務員職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括（）。

A

公正廉潔

B 恪盡職守

C 忠于國家

D 服務人民

下列哪些情形符合構(gòu)成隱瞞境外存款罪？

A

涉嫌私分國有資產(chǎn)，累計數(shù)額在三十萬元以上的B 涉嫌巨額財產(chǎn)來源不明，數(shù)

涉嫌私分國有額在十萬以上的C 涉嫌巨額財產(chǎn)來源不明，數(shù)額在三十萬以上的D

資產(chǎn)，累計數(shù)額在十萬元以上的就勤政為民而言，服務人民是公務員職業(yè)道德的本質(zhì)要求，其具體要求是（）

A

必須增強對人民群眾的深厚感情

B 必須樹立和堅持馬克思主義群眾觀點

C 必須提高為人民群眾服務本領(lǐng)

D 必須堅持群眾路線

下列屬于鄧小平同志關(guān)于反腐敗斗爭的重大貢獻有

A

提出了反腐敗靠教育、更要靠法制的思想

B 提出了反腐倡廉貫穿改革開放全過

提出了兩手抓、兩程的思想

C 提出了反腐倡廉是關(guān)系黨和國家生死存亡的思想

D

手都要硬的思想

以下屬于我國公務員職業(yè)道德特點的是（）。

A

強制性

B 權(quán)威性

C 示范性

D 自主性

公務員職業(yè)道德價值取向缺失帶來的問題有（）。

A

政府誠信危機

B 法律受到踐踏

C 權(quán)力的濫用

D 職業(yè)素養(yǎng)低下 公共行政倫理思考層次包括

A

情感表達層次

B 倫理分析層次

C 后倫理層次

D 道德規(guī)范層次 規(guī)范公務人員廉潔從政行為，促進公務人員廉潔從政的重要意義表現(xiàn)在A

是提高我國GDP的決定因素

B 是加強反腐倡廉制度建設的重要舉措

C 是奪取全面建設小康社會新勝利的重要保證

D

要

新世紀以來，職務犯罪發(fā)展趨勢的是

是對公務人員教育、管理、監(jiān)督的現(xiàn)實需

A

人民代表大會

B 人民群眾C 民主黨派D 新聞媒體

下列哪些屬于行政倫理的范疇？

A 行政作風B 行政責任C 行政良心D 行政能力

挪用公款歸個人使用，數(shù)額較大，進行股票交易活動，應以挪用公款罪追究刑事責任。評價行政行為善惡的根據(jù)是動機與效果。

廉潔從政，是指公務員在履行職責過程中應當保持清正廉潔，不貪不腐。

貪污罪是指國家工作人員利用職務上的便利，侵吞、竊取、騙取或者以其他手段非法占有公共財物的行為。

某糧食局長將單位糧倉私自買給開發(fā)商建設商品房，其行為構(gòu)成私分國有財產(chǎn)罪。

《韓國防止腐敗法》旨在預防腐敗的產(chǎn)生，有效的遏制腐敗行為，以確立廉潔的公職及社會風氣。

公務員倫理就是倫理在公共行政關(guān)系、公共行政活動中的體現(xiàn)。

公務員的素質(zhì)、能力決定著我國政府的執(zhí)政能力和管理水平。

利用自己所處地位形成的便利條件，通過其他國家工作人員職務上的行為，為請托人謀取不正當利益，應以受賄罪論處。組織建設是公務員職業(yè)道德建設的根本保證。道德是一種社會現(xiàn)象，它是隨著整個社會的發(fā)展而變化的，不以個人的存亡而轉(zhuǎn)移。法治屬于政治建設，屬于政治文明，德治屬于思想建設，屬于精神文明。

我國目前規(guī)范公務員職業(yè)道德已經(jīng)有了一套完整的體系，使得公務員在日常工作和處理突發(fā)事件時有一個可以遵循的統(tǒng)一標準。對一個國家的治理來說，法治和德治，從來都是相輔相成、相互促進的。公務員職業(yè)道德水平的高低，關(guān)鍵在于他們在思想上對職業(yè)道德的自覺認識。

溫家寶總理在第十屆全國人大五次會議閉幕式上提出“政府的一切權(quán)力都是人民賦予的，一切屬于人民，一切為了人民，一切依靠人民，一切歸功于人民?！?國家機關(guān)工作人員利用職權(quán)犯非法拘禁罪的，應當從重處罰。職務犯罪本質(zhì)上是公權(quán)私用、以權(quán)謀私。

私分國有資產(chǎn)罪是指國家機關(guān)、國有公司、企業(yè)、事業(yè)單位、人民團體，違反國家規(guī)定，以單位名義將國有資產(chǎn)集體私分給個人，數(shù)額較大的行為。黨員領(lǐng)導干部可以利用知悉或者掌握的內(nèi)幕信息謀取利益

我國現(xiàn)階段的廉政建設和反腐斗爭，是在嚴峻復雜的國際環(huán)境下，在國內(nèi)經(jīng)濟體制深刻變革、各種社會矛盾凸顯的歷史條件下進行的。

《2010－2020年深化干部人事制度改革規(guī)劃綱要》提出，要堅持德才兼?zhèn)?，以德為先的標準?/p>

公務員無論職務高低，都是人民公仆，都必須對人民負責，接受人民群眾的監(jiān)督，其工作任務就是要反映人民的愿望和要求。

黨員領(lǐng)導干部要在各種紛繁復雜的情況下經(jīng)受住考驗，始終保持先進性，必須有堅定的理想信念。

當前黨風廉政建設和反腐敗斗爭呈現(xiàn)出成效明顯和問題突出并存，形勢依然嚴峻、任務依然艱巨。私人企業(yè)高管挪用企業(yè)公款構(gòu)成職務犯罪。

濫用職權(quán)罪是指國家機關(guān)工作人員超越職權(quán)，違法決定、處理其無權(quán)決定，處理的事項，或者違反規(guī)定處理公務，致使公共財產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的行為。

公務員職業(yè)道德建設要堅持中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導，與我國政黨制度相結(jié)合，我國公務員不能搞政治中立。

某機關(guān)工作人員貪污抗震救災款項4000元，按照《立案標準》，貪污數(shù)額未超過5000元，不予立案。

法律規(guī)定公務人員，利用職務上的便利索取他人財物或者非法收受他人財物為他人謀取利益，情節(jié)較輕的給予撤銷黨內(nèi)職務處分；情節(jié)較重的給予開除黨籍處分。制定公職人員廉潔從政行為規(guī)范，是世界各國加強廉政建設的重要措施和共同趨勢。公務員的職業(yè)道德狀況直接影響到其他各行各業(yè)、乃至全社會的道德狀況。政府工作人員除了當好人民的公仆以外，還有其他功利性權(quán)力。公務員可以在國外、境外注冊公司或者投資入股。

貫徹實施廉潔從政行為規(guī)范要與深入貫徹落實科學發(fā)展觀結(jié)合起來，與推進懲治和預防腐敗體系建設結(jié)合起來，一起部署、一起檢查、一起落實。

第五篇：酒店高級服務員考試試題及答案

高級服務員定級考試題（A卷）

姓名：分數(shù)：

一、填空題（每空0.5分,共計20分）

1、酒店意識中的“三輕”是指 說話 輕、走路 輕、操作 輕。

2、“質(zhì)量是 生命，服務是 關(guān)鍵，安全是 前提，信譽是 保證 ”是我們酒店的經(jīng)營方針。

3、接聽電話時應在鈴響 3 聲以內(nèi)提機，先 問候 然后 自報崗位，切忌出現(xiàn)喂 字。

4、酒店消防工作方針是 預防為主、防消結(jié)合。

在火災事故現(xiàn)場的員工應具備的兩項能力是 撲滅初起 火災和 疏散現(xiàn)場 人員的能力。

5、酒店從業(yè)人員個人衛(wèi)生要做到“四勤”： 勤洗手剪指甲、勤洗澡理發(fā)、勤洗衣服、被褥、勤換工作服。

6、中餐宴會菜單應放在 _主賓_與_主陪_ 餐碟之間；中餐宴會正確的上菜位置是 _譯陪坐之間_；一般上 _果盤__ 以示宴會結(jié)束。

7、世界上的三大飲料是： 咖啡、可可、茶。

8、餐飲服務員的六大操作技能托盤、斟酒、擺臺、餐巾折花、上菜、分菜。

9、中國旅游飯店星級評定標準規(guī)定，五星級酒店客房內(nèi)電視播放頻道不少于 16 個。

10、世紀酒店管理公司是由 百盛集團 成立的，作為專門從事 酒店 管理和物業(yè) 管理的專業(yè)公司。

11、世紀之星商務酒店·青島店位于 青島市文登路26號，預訂電話： 0532-80901999 ；世紀之星商務酒店·淄博店位于

張店區(qū)金晶大道159號，預訂電話： 0533-6219666。

二、英漢互譯：（每題1分,共計10分）

餐飲預訂Banquet Reservation

付現(xiàn)金pay in cash

晚上好，歡迎光臨世紀大酒店！Good evening, welcome to Century Hotel!這邊請。This way, please.歡迎再次光臨！Please come again

Sign your name here please!請在這簽名。

It’s my pleasure!這是我的榮幸。

Please don’t leave anything behind.請不要遺忘物品。

What can I do for you?有什么需要幫忙嗎？

Sorry to have kept you waiting.對不起，讓您久等了。

三、判斷題（每題1分,共計10分）

2、在處理投訴問題時，應重點保護客人的利益，而不應過多考慮飯店的利益。（×）

3、使用酒店電話辦理私人事務，屬B類過失。（×）

4、不服從主管或上司的工作命令，屬A類過失。（×）

5、星評標準規(guī)定五星級酒店大堂經(jīng)理必須24小時在崗服務。（×）

6、游泳池的水溫應控制在25-27度。（√）

7、宴會服務中，服務員可站在客人兩側(cè)為客人服務。（×）

8、飯店客房清掃中，抹塵應先房間后衛(wèi)生間，先里后外（√）

9、曾被譽為詩界“泰山北斗”的淄博名人王漁洋是明朝人。（×）

10、被評為“中華名吃”的淄博特產(chǎn)為周村燒餅和淄博酥鍋。（×）

1、干式吸塵器能吸取液體、粘性物和金屬導電粉末以及較大體積的垃圾。（×）

四、選擇題(每題2分,共計12分)

1、最忌搖晃，以防沉渣泛起。

A、白葡萄酒B、紅葡萄酒C、黃酒D、白酒

2、宴會進行中服務員應隨時注意客人酒杯中的酒水，當杯中酒水剩余_____時應及時斟添。

A、1/2B、1/3C、1/6D、1/103、是酒店出售的最大、最主要的商品。

A、菜品B、客房C、服務D、娛樂設施

4、一般的，客房清掃員在決定清掃順序時，應先清掃（）。

A.貴賓房B.“請速打掃”房C.走房D.住房

5、客房服務中，為客人臨時添加物品額外服務一般在（）分鐘內(nèi)完成。

A.15B.20C.5D.106、被稱為“商業(yè)飯店之父”的是（）。

A.托馬斯·庫克B.斯塔特勒C.凱撒·里茨D.希爾頓

五、簡答題（每題5分,共計20分）

1、列舉十家白金客戶名稱。

2、啤酒、白葡萄酒、紅葡萄酒和香檳酒的飲用溫度分別是多少？

啤酒的最佳飲用溫度 7℃-11℃

白葡萄酒的最佳飲用溫度 11℃

紅葡萄酒的最佳飲用溫度 18℃

香檳酒的最佳飲用溫度 4℃

3、餐廳的餐前準備工作有哪些？

通常餐前準備有以下幾項內(nèi)容：第一是餐廳的衛(wèi)生工作。衛(wèi)生工作包括環(huán)境衛(wèi)生，餐廳家具、餐用具衛(wèi)生。第二是餐用具的準備工作。第三是服務用品的準備工作。第四是酒水飲料的準備工作。第五是菜單的準備。第六是服務人員個人衛(wèi)生的準備。

4、酒店餐飲部目前正在推出的促銷活動有哪些？

六、論述題（每題7分,共計28分）

1、簡述白金卡持有人享有的優(yōu)惠政策？

（1）客房升級：白金卡客人入住酒店，預訂標準間沒有，可直接升級為行政套房（酒店有重要接待任務無房提供除外）。

（2）延遲退房至14:00（特殊情況除外）。（3）白金客戶入住酒店洗衣費七折。（4）客房價格、全年協(xié)議價格不受酒店房價調(diào)整影響。

（5）餐飲消費享受全額9折優(yōu)惠。

（6）世紀廳港式午茶、意大利廳中西式自助晚餐一卡雙人可享受六折優(yōu)惠，公司卡受益人由持卡公司指定，一卡限一人。

（7）陽光堂吧、星光酒吧茶飲、啤酒消費享受六折優(yōu)惠。

（8）白金卡公司持有人及個人會員在酒店舉行生日會贈送紅酒一瓶、生日蛋糕一個。

（9）白金卡持有人入住世紀之星商務酒店享有最優(yōu)惠房價或門市價6折。

（10）白金卡的辦理規(guī)定：年消費100萬以上可制定3張卡，30萬元以上可制定2張卡，29萬元以下為一張卡。

2、當發(fā)現(xiàn)跑單，在公共場所找到客人時，你認為應怎么處理？

（1）因為客人一般都是比較愛面子的，特別身份較高的客人。所以，當發(fā)現(xiàn)跑單，在公共場所找到客人，首先要考慮到客人愛面子的心理，先把客人請到一邊，然后小聲地并注意運用語言藝術(shù)，如“對不起，先生，因我們的工作的疏忽，您還有（酒水、小吃、房費等）單據(jù)漏結(jié)算，請您核對一下，現(xiàn)在結(jié)算好嗎？”客人付錢后應說：“對不起，打擾您了，謝謝?！?/p>

（2）如果我們不是這樣做，而是在大庭廣眾之下，特別是當客人和朋友在一起時，直接說：“還有單據(jù)沒有給錢”.就會使客人感到難堪而產(chǎn)生反感，甚至為了面子，對帳單不承認，這樣給收款工作帶來困難；同時這也是有失禮貌的行為表現(xiàn)。

3、客人晚上入住，發(fā)現(xiàn)床上有一只臭蟲，要求：（1）道歉；（2）換房；（3）免房費，并稱如果不免房費就反映到報社，如何處理？

4、結(jié)合你的實際工作內(nèi)容，簡述如何才能更有效地發(fā)現(xiàn)賓客需求？