第一篇：沙河鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)(文明用語、服務(wù)忌語)

臨澤縣沙河鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

“八個(gè)不說”“六個(gè)多”“九不讓”

不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責(zé)難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。

多一聲問候，多一句解釋；多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛；多一些笑容，多一聲祝福。

不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤 不讓領(lǐng)導(dǎo)傳遞的信息在我面前中斷 不讓需要辦理的公文在我手中積壓 不讓工作差錯(cuò)和失誤在我手中發(fā)生 不讓需要督辦的工作在我手中遺漏 不讓今天能辦的事拖到明天

不讓來院的同志和病友在我這里受到冷遇 不讓社會(huì)上的不良習(xí)慣在我身上出現(xiàn) 不讓醫(yī)院的形象和聲譽(yù)在我名下受到影響

果有什么事情，可立即找我或與護(hù)士站聯(lián)系。

16、現(xiàn)在給您測(cè)一下體溫，血壓，請(qǐng)配合。

17、您好，明天早晨6點(diǎn)以前空腹（不吃東西，不喝水）檢查，請(qǐng)配合。

18、現(xiàn)在為您查體，請(qǐng)配合，謝謝合作。

19、您好，現(xiàn)在為您做**治療，請(qǐng)配合好嗎？

20、您好，請(qǐng)問您叫什么名字？現(xiàn)在要給您輸液，大約需要*小時(shí)。

21、對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？

22、對(duì)不起，病房需要安靜，請(qǐng)您說話小聲一點(diǎn)，好嗎？

23、為了保證您的治療和安全，住院期間請(qǐng)您不要外出。

24、對(duì)不起，為了保持病房整潔，請(qǐng)您將物品放在指定處。

25、對(duì)不起，請(qǐng)不要在病房吸煙，謝謝合作。

第二篇：醫(yī)院常用文明用語及服務(wù)忌語

一、基本十字服務(wù)用語：

請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見

二、文明服務(wù)規(guī)范用語：

1、您好，請(qǐng)問你需要什么幫助？

2、對(duì)不起，請(qǐng)您再說一遍好嗎？

3、對(duì)不起，您有零錢嗎？

4、對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。

5、請(qǐng)您把病歷卡一起給我。

6、請(qǐng)問您需要查詢什么？

7、請(qǐng)稍等，我馬上給您看。

8、對(duì)不起，請(qǐng)讓這位急診病人先看。

9、請(qǐng)問您哪不舒服？

10、別著急，您慢慢說。

11、對(duì)不起，請(qǐng)排好隊(duì)。

12、我再與您核對(duì)一遍。

13、請(qǐng)別忘了按時(shí)服藥。

14、在病房請(qǐng)不要抽煙。

15、請(qǐng)您在病房不要私自用電器。

16、請(qǐng)您配合病房管理。

17、請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力為您治療的。

18、您今天感覺好些了嗎？

19、對(duì)不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢了。

20、為了方便您的治療，請(qǐng)您及早把錢交到住院收費(fèi)處。

三、服務(wù)禁語、不規(guī)范服務(wù)用語

(一)服務(wù)禁語：

1、不知道，問別人去。

2、剛才不是跟你說了，怎么又問？

3、怎么這么煩啊!

4、誰叫你病歷卡不拿出來。

5、沒零錢，自己去換。

6、為什么不提前準(zhǔn)備好。

7、沒帶錢怎么看病？

8、上面寫著，不會(huì)自己看？

9、越忙越添亂，真煩人。

10、叫什么，打針哪有不痛的。

11、計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會(huì)出錯(cuò)的。

12、你這個(gè)病看不好，住院也沒用。

13、我醫(yī)生還是你醫(yī)生？

14、不想看就別看。

15、不想住院就出去。

16、沒錢就停藥(停治療)。

17、這是醫(yī)院，不是你家。

18、我就這態(tài)度，怎么樣。

19、你去告啊，隨便告哪都行。

20、有意見，找院長去。

(二)不規(guī)范服務(wù)用語：

1、不知道。

2、你快點(diǎn)。

3、計(jì)算機(jī)的問題，我也沒有辦法。

4、快點(diǎn)去交錢。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也沒辦法啊。

7、抽煙(用電)罰款。

8、這不是我的錯(cuò)，沒這回事。

9、病歷不能隨便給你看。

10、辦公室你不能進(jìn)來。

四、“八個(gè)不說”、“六個(gè)多”

不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責(zé)難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。

多一聲問候，多一句解釋；

多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛；

多一些笑容，多一聲祝福。

第三篇：醫(yī)院常用文明用語及服務(wù)忌語

醫(yī)院常用文明用語及服務(wù)忌語匯編

醫(yī)院常用文明用語及服務(wù)忌語匯編

一、基本十字服務(wù)用語：

請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見

二、文明服務(wù)規(guī)范用語：

1、您好，請(qǐng)問你需要什么幫助？

2、對(duì)不起，請(qǐng)您再說一遍好嗎？

3、對(duì)不起，您有零錢嗎？

4、對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。

5、請(qǐng)您把病歷卡一起給我。

6、請(qǐng)問您需要查詢什么？

7、請(qǐng)稍等，我馬上給您看。

8、對(duì)不起，請(qǐng)讓這位急診病人先看。

9、請(qǐng)問您哪不舒服？

10、別著急，您慢慢說。

11、對(duì)不起，請(qǐng)排好隊(duì)。

12、我再與您核對(duì)一遍。

13、請(qǐng)別忘了按時(shí)服藥。

14、在病房請(qǐng)不要抽煙。

15、請(qǐng)您在病房不要私自用電器。

16、請(qǐng)您配合病房管理。

17、請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力為您治療的。

18、您今天感覺好些了嗎？

19、對(duì)不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢了。

20、為了方便您的治療，請(qǐng)您及早把錢交到住院收費(fèi)處。

三、服務(wù)禁語、不規(guī)范服務(wù)用語

(一)服務(wù)禁語：

1、不知道，問別人去。

2、剛才不是跟你說了，怎么又問？

3、怎么這么煩啊!

4、誰叫你病歷卡不拿出來。

5、沒零錢，自己去換。

6、為什么不提前準(zhǔn)備好。

7、沒帶錢怎么看?。?/p>

8、上面寫著，不會(huì)自己看？

9、越忙越添亂，真煩人。

10、叫什么，打針哪有不痛的。

11、計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會(huì)出錯(cuò)的。

12、你這個(gè)病看不好，住院也沒用。

13、我醫(yī)生還是你醫(yī)生？

14、不想看就別看。

15、不想住院就出去。

16、沒錢就停藥(停治療)。

17、這是醫(yī)院，不是你家。

18、我就這態(tài)度，怎么樣。

19、你去告啊，隨便告哪都行。

20、有意見，找院長去。

(二)不規(guī)范服務(wù)用語：

1、不知道。

2、你快點(diǎn)。

3、計(jì)算機(jī)的問題，我也沒有辦法。

4、快點(diǎn)去交錢。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也沒辦法啊。

7、抽煙(用電)罰款。

8、這不是我的錯(cuò)，沒這回事。

9、病歷不能隨便給你看。

10、辦公室你不能進(jìn)來。

四、“八個(gè)不說”、“六個(gè)多”

不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責(zé)難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。

多一聲問候，多一句解釋；

多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛； 多一些笑容，多一聲祝福。

第四篇：文明用語及服務(wù)禁語、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核監(jiān)督

醫(yī)務(wù)人員文明用語及服務(wù)禁語

一、醫(yī)務(wù)人員十句文明用語

同志（先生、女士、老人家、小朋友）您好請(qǐng)進(jìn)請(qǐng)坐請(qǐng)先回請(qǐng)拿好請(qǐng)放心您慢走對(duì)不起再見

二、醫(yī)療服務(wù)用語規(guī)范及服務(wù)忌語

（一）尊重患者，做到禮貌、客氣待患，區(qū)分不同患者稱呼準(zhǔn)確，醫(yī)務(wù)人員必須使用“請(qǐng)”、“您”、“對(duì)不起”、“謝謝配合”等文明用語。禁止使用不尊重患者的命令式和無稱謂的語句，如：

1、躺（坐）那兒，快點(diǎn)！

2、嗨！說你呢！

3、把上衣脫了（把褲子脫了！把衣服撩起來!）

4、這血管真是的，真難扎！

5、把孩子抱緊了?。ㄔ趺催B孩子都抱不住呀?。?/p>

6、還沒到時(shí)間呢，都出去！

7、在這兒簽個(gè)字，快點(diǎn)！

8、快點(diǎn)收拾，我們要檢查了！

9、把東西（證明、資料）都拿出來，讓我看看！

10、掛哪個(gè)科！

11、到幾樓？

（二）充分理解和體諒患者，不刺激患者，不激化矛盾，盡可能消除患者心理壓力和不穩(wěn)定情緒。禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦、讓人羞澀的語句，如：

1、多大人了，有什么不好意思的！

2、你這人活得還挺仔細(xì)！

3、嗨！看著點(diǎn)，沒長眼睛呀！

4、這么大人了，怎么什么都不懂！

5、活該！

6、快點(diǎn)！快點(diǎn)！

7、你這樣的病我們見多了，沒什么了不起的！

（三）處處為患者著想，耐心向患者做好解釋工作，語氣要和緩，盡力解除和消除患者的憂慮。禁止使用表現(xiàn)不耐煩、語氣生硬的語句，如：

1、你這人怎么回事呀，真麻煩！

2、跟你說多少遍了，你怎么聽不明白?。?/p>

3、沒什么，死不了！

4、怕疼，別來看病呀！

5、這病有點(diǎn)兒耽誤了，早點(diǎn)來就好了！

6、就是這么規(guī)定的，你懂不懂！

7、材料不齊，拿齊了再來！

8、上面都寫呢，自己看去！

9、問那么多干什么！

（四）積極為患者排憂解難，從患者需要出發(fā)，盡可能為患者提供方便和幫助，不推卸責(zé)任，不敷衍患者。禁止使用不負(fù)責(zé)的推脫語句，如：

1、這事我不知道，你問別人去！

2、誰給你看（說）的，找誰去！

3、快下班了，明天再說吧?。]上班呢，等會(huì)兒再說?。?/p>

4、設(shè)備壞了，誰也沒辦法！

5、嫌這兒不好，那你到別處去呀！

6、這不是我寫（辦）的，誰寫（辦）的找誰去！

（五）本著尊重科學(xué)的態(tài)度，向患者說明情況時(shí)，不要閃爍其詞，使患者產(chǎn)生困惑。禁止使用含糊不清，增加疑慮的語句，如：

1、這病誰也不敢說，沒準(zhǔn)兒！

2、你這?。ㄊ中g(shù)）不太好辦呀！

3、你這病沒什么太好的辦法！

4、這病也許不要緊！（這病也許沒啥大事?。?/p>

醫(yī)德教育、考核制度

一、由院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)組織對(duì)全院職工的醫(yī)德教育和考核工作。

二、醫(yī)德教育采取定期與不定期相結(jié)合。每季度對(duì)職工進(jìn)行一次職業(yè)道德教育，利用科聯(lián)會(huì)、黨務(wù)會(huì)、黨員座談會(huì)、科室晨會(huì)、婦代會(huì)等對(duì)職工進(jìn)行愛國主義、理想信念、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，使全院工作人員自覺遵守共同的醫(yī)德規(guī)范。

三、每季度對(duì)職工職業(yè)道德方面存在的問題在科聯(lián)會(huì)上進(jìn)行一次通報(bào)。每年按照成都市衛(wèi)生局制定的“醫(yī)師定期考核管理辦法”對(duì)工作人員進(jìn)行考核，考核結(jié)論與職工的考核、職稱晉升、工資調(diào)整、職務(wù)升遷掛鉤。

四、認(rèn)真督促檢查，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。對(duì)存在的缺陷按醫(yī)院《管理?xiàng)l例》進(jìn)行處罰，對(duì)拒絕收“紅包”人員、獲得崇州市及以上先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)的、獲得病家表揚(yáng)信的給予加分制，并對(duì)拒收“紅包”人員年終給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范

一、救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。自覺地、努力地樹立社會(huì)主義醫(yī)德，急病人所急，痛病人所痛，忠于職守，竭誠以待，盡力搶救，工作謹(jǐn)慎周到，認(rèn)真細(xì)致，準(zhǔn)確及時(shí)，不敷衍，不馬虎，對(duì)病員認(rèn)真負(fù)責(zé)，不推諉病人。

二、尊重病人的人格與權(quán)利。尊重病員和家屬的尊嚴(yán)、自尊心、榮譽(yù)和意愿，對(duì)病人不分民族、性別、職業(yè)、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)地位一視同仁。

三、文明禮貌服務(wù)。對(duì)病員體貼友愛，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，有問必答，答之有禮，無“冷、硬、頂”現(xiàn)象，同情、關(guān)心、體貼病員，不欺騙病員。

四、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。以醫(yī)易物，不收受禮品，不開人情處方、大處方，上班不遲到、不早退，不串科聊天，不看小說，不帶小孩，不陪客人，嚴(yán)格遵守公費(fèi)醫(yī)療制度。

五、為病人保守醫(yī)密。實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密，對(duì)病人慎言守密，病員對(duì)之可信可親。

六、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。取人之長，補(bǔ)己之短，不嫉妒，不弄虛作假，不以任何形式損人利己。

七、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)圖強(qiáng)。熱愛專業(yè)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，按時(shí)完成指令性任務(wù)，不斷更新知識(shí)，積極參加學(xué)術(shù)活動(dòng)提高技術(shù)水平。

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)承諾書

一、拒絕接受患者及其親友饋贈(zèng)的“紅包”、物品。對(duì)患者饋贈(zèng)的錢物當(dāng)時(shí)難以拒絕的，于24小時(shí)內(nèi)上交醫(yī)院辦公室。

二、拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人以各種名義、形式給予回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。發(fā)現(xiàn)企事業(yè)或推銷人員有上述行為即通報(bào)醫(yī)院辦公室。

三、介紹病人到其它單位檢查、治療、購買藥品，或介紹他人購買醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械等，拒絕收取回扣或提成。

四、開藥、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其它醫(yī)學(xué)檢查等，拒絕收取開單提成。

五、根據(jù)患者病情，規(guī)范開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

六、禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。

七、執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開、價(jià)格和收費(fèi)公示制度，尊重病人的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

八、醫(yī)療消費(fèi)誠信明了，確保藥品質(zhì)量，無偽劣、過期藥品。執(zhí)行患者住院“一日清單制”，不分解收費(fèi)，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。

九、對(duì)無法拒收的“紅包”、回扣，及時(shí)上交醫(yī)院辦公室。

十、自覺接受社會(huì)監(jiān)督，接到病人的投訴后，在3 個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

第五篇：衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾書

***衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾書

為保障執(zhí)行“救死扶傷”的革命人道主義，加強(qiáng)醫(yī)療行風(fēng)的建設(shè)，維護(hù)醫(yī)院的形象，保障患者的利益，我院醫(yī)務(wù)人員及科室負(fù)責(zé)人公開向社會(huì)承諾，內(nèi)容如下：

一、保證嚴(yán)格遵守《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》，熱情接待患者。文明禮貌服務(wù)，不說忌語，不與病人發(fā)生爭(zhēng)吵，不泄漏病人隱私。

二、保證遵守醫(yī)療操作常規(guī)，嚴(yán)防醫(yī)療責(zé)任事故。

三、保證執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，不推諉病人，急診科24小時(shí)應(yīng)診。

四、保證合理檢查，常規(guī)檢查的診斷陽性率達(dá)到部頒標(biāo)準(zhǔn)要求，急診檢查隨到隨做，及時(shí)報(bào)告。

五、嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》，保證科學(xué)用藥，不使用假劣藥品，不亂開方，不出具假證明、假病歷、假報(bào)告。

六、保證嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，實(shí)行醫(yī)療項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開制度。

七、保證佩證上崗，堅(jiān)守工作崗位。

八、保證廉潔行醫(yī)，不索要病人的紅包、物品，不接受病人宴請(qǐng)。以上承諾接受社會(huì)廣大人民群眾的監(jiān)督。

承諾人（簽名）年月