第一篇：醫(yī)院窗口科室文明用語及服務(wù)忌語大全

佛山名仕醫(yī)院窗口科室文明用語及服務(wù)忌

語

掛號收費(fèi)處文明用語及服務(wù)忌語

一、文明用語

1、“同志，請問您掛哪一科？”“請交x元x角”。

2、對初診病人講“請您把姓名、住址、電話填一下”。

3、“對不起，今天沒有xx的專家門診，請xx來看（或請掛普通號行嗎？）”。

4、當(dāng)病人用較大票面掛號時，應(yīng)問“同志，請問您有零錢嗎？”如一時無法兌換時應(yīng)講“同志，請稍等，我去兌換零錢給您”。

5、“同志，您付的錢正好”或“收您x元x角，這是找您的錢，請收好，請拿好病歷，到x科候診”。

6、“同志，這是您的處方及收據(jù)，請拿好，并請點(diǎn)好零錢x元x角

7、“對不起，這藥現(xiàn)缺貨，請您與醫(yī)生聯(lián)系一下”。

8、需做皮試的病人，“請先去皮試室做皮試”。

9、“我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見”。

10、“對不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請?jiān)彙薄?/p>

二、服務(wù)忌語

1、“快一點(diǎn)，你到底掛什么號？”

2、病人問x科何時有，“外面都寫著，自己看”。

3、病人掛錯號，要調(diào)換時，“你自己掛錯號，不關(guān)我的事”。

4、“零錢沒有，自己去換”。

5、未到下班時間，“下班了，去掛急診號”。

6、“你問我，我問誰”。

7、“錢不帶夠，來看什么病”。

8、“我就這個態(tài)度，你去告好了”。藥房文明用語及服務(wù)忌語

一、文明用語

1、接到處方說“請您稍等”或“請您先去付款再來配藥”。

2、發(fā)藥時說“這是xxx的藥，請注意用藥方法?”。

3、“對不起，這是中（西）藥，請您到中（西）藥房取藥”。

4、“我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見”。

5、“對不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請?jiān)彙薄?/p>

二、服務(wù)忌語

1、“不知道”

2、“這藥沒有，找醫(yī)生去”

3、“怎么吃法，你自己看，上面不寫著嗎”

4、“錢還沒交，就拿藥啦，交錢去”。

5、“你用這藥對不對、好不好？我哪知道”。

6、“我就這個態(tài)度，你去告好了”。住（出）院處文明用語及服務(wù)忌語

一、文明用語

1、“請您出示住院證”。

2、“請您先預(yù)交x元”。

3、“這是您的預(yù)交費(fèi)收據(jù)，請收好，結(jié)帳時帶來”。

4、“這是給您的《告病員書》，請您抽空閱讀一下”。

5、“請您帶上住院證到x病區(qū)住院”。

6、“對不起，這個問題不太清楚，我去電話咨詢一下，請稍等”。

7、“請您幫忙填寫一份調(diào)查表，感謝您的配合”。

8、“這是您的出院證和相關(guān)手續(xù)，請您收好”。

9、“我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見”。

10、“對不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請?jiān)彙薄?/p>

二、服務(wù)忌語

1、“錢不夠，回家拿錢去”。

2、“你問我，我問誰去”。

3、“預(yù)交費(fèi)單沒帶來，結(jié)什么帳”。

4、“我不知道，你問病區(qū)去”。

5、“我就這個態(tài)度，你去告好了”。檢驗(yàn)科文明用語及服務(wù)忌語

一、文明用語

1、對空腹抽血病人應(yīng)先講“您現(xiàn)在是空腹嗎”？

2、碰到特殊檢驗(yàn)單時應(yīng)講“對不起，這種化驗(yàn)項(xiàng)目我們每周x化驗(yàn)，請到時再來”。

3、當(dāng)需要重新采血化驗(yàn)時，應(yīng)講“實(shí)在抱歉，需要再抽一點(diǎn)血，請您配合一下”。

4、抽血時應(yīng)講：“請您不要緊張，伸出手，握緊拳頭”抽血后應(yīng)講：“請放開拳頭，將棉球壓緊，過x天（x分鐘或x小時后）來拿化驗(yàn)報(bào)告”。

5、當(dāng)病人找不到化驗(yàn)單或查詢化驗(yàn)結(jié)果時應(yīng)講“請不要著急，我來幫您”。

6、當(dāng)病人詢問檢驗(yàn)結(jié)果時，應(yīng)回答“請拿著化驗(yàn)單找專科醫(yī)師咨詢一下”。

7、“我們工作如有不足之處，請多提寶貴意見”。

8、“對不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請?jiān)彙薄?/p>

二、服務(wù)忌語

1、“不知道，問醫(yī)生去”。

2、“跟你講過了，還要問”。

3、“還沒到時間，都出去”。

4、“上面都寫著，你不會自己看啊”。

5、“空腹抽血，誰叫你吃東西的”。

6、“我就這個態(tài)度，你去告好了”。放射科文明用語及服務(wù)忌語

一、文明用語

1、“請您先到收費(fèi)處付款”。

2、“請您將檢查單和發(fā)票附聯(lián)交給我登記一下”

3、“請您到xx室門口等候”。

4、“請您配合，以便檢查順利進(jìn)行”；“請您不要緊張，按我提示做”。

5、“請您穿好衣服，x小時后來取報(bào)告”。

6、“由于xx原因，請您再加拍（或重拍）一張，謝謝您的合作”。

7、“我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見”。

8“對不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請?jiān)彙薄?/p>

二、服務(wù)忌語

1、“喂，到你了”。

2、“還沒劃價(jià)、交錢，就來拍片了，去，去”。

3、“急什么，要快不會早點(diǎn)來呀”。

4、“你病這么重，為什么不早點(diǎn)來檢查”。

5、“你得的是癌癥，治不好了”。

6、“我就這個態(tài)度，你去告好了”。急診科文明用語及服務(wù)忌語

一、文明用語

1、“進(jìn)針有點(diǎn)痛，請您不要緊張，很快就會好的”。

2、“非常對不起，給您增添痛苦了，請?jiān)试S我再打一次，謝謝”。

3、“別著急，您慢慢說，哪兒不舒服”。

4、“如果您有事，請按鈴，我隨時會來的”。

5、“我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見”。

6、“對不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請?jiān)彙薄?/p>

二、服務(wù)忌語

1、“不知道，去問醫(yī)生”。

2、“又喊了，怎么這么煩”。

3、“動作快點(diǎn)，都象你這樣，我們忙也忙死了”。

4、“打針總是要疼的，叫什么叫”。

5、“不是有家屬嗎，自己做不就得了”。

6、“我就這個態(tài)度，你去告好了”。門急診醫(yī)生文明用語及服務(wù)忌語

一、文明用語

1、“現(xiàn)在為您檢查一下，請您配合，別緊張”。

2、“同志，您的心意我們收下了，但禮物請您帶走，不用客氣，這是我們應(yīng)盡的責(zé)任”。

3、“同志，為了您和大家的身體健康，請不要吸煙”。

4、“我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見”。

5、“對不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請?jiān)彙薄?/p>

二、服務(wù)忌語

1、“急啥，沒看見我正忙”。

2、“你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生”。

3、“怎么啦，我就這個水平”。

4、“怎么搞的，一點(diǎn)都不配合，這樣我們怎么檢查”。

5、“我就這個態(tài)度，你去告好了”?！耙徽臼椒?wù)中心”文明用語及服務(wù)忌語

一、文明用語

1、“請問，有什么需要我?guī)椭膯?？?/p>

2、“別著急，您慢慢說??”。

3、“我們工作如有不到之處，請多提寶貴意見”。

4、“對不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請?jiān)彙薄?/p>

二、服務(wù)忌語

1、“不知道，問醫(yī)生去”。

2、“跟你講過了，還要問”。

3、“我就這個態(tài)度，你去告好了”。門衛(wèi)文明用語及服務(wù)忌語

一、文明用語

1、有人問X科時，應(yīng)熱情耐心說：“X科在X號樓X層，請慢走。”

2、當(dāng)病人欲擅自離開醫(yī)院時，耐心勸阻：“請您遵守醫(yī)院制度，不要外出?！?/p>

3、“對不起，請您把汽車（自行車）停在??，謝謝”。

4、“我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見”。

5、“對不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請?jiān)彙薄?/p>

二、服務(wù)忌語

1、“不知道”。

2、“自行車不許進(jìn)去，出去”。

3、“這里不許停車，快走”。

4、“我就這個態(tài)度，你去告好了”。

佛山名仕醫(yī)院 2010-01-01

第二篇：醫(yī)院常用文明用語及服務(wù)忌語

一、基本十字服務(wù)用語：

請、您好、謝謝、對不起、再見

二、文明服務(wù)規(guī)范用語：

1、您好，請問你需要什么幫助？

2、對不起，請您再說一遍好嗎？

3、對不起，您有零錢嗎？

4、對不起，請您稍等。

5、請您把病歷卡一起給我。

6、請問您需要查詢什么？

7、請稍等，我馬上給您看。

8、對不起，請讓這位急診病人先看。

9、請問您哪不舒服？

10、別著急，您慢慢說。

11、對不起，請排好隊(duì)。

12、我再與您核對一遍。

13、請別忘了按時服藥。

14、在病房請不要抽煙。

15、請您在病房不要私自用電器。

16、請您配合病房管理。

17、請放心，我們會盡力為您治療的。

18、您今天感覺好些了嗎？

19、對不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢了。

20、為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費(fèi)處。

三、服務(wù)禁語、不規(guī)范服務(wù)用語

(一)服務(wù)禁語：

1、不知道，問別人去。

2、剛才不是跟你說了，怎么又問？

3、怎么這么煩啊!

4、誰叫你病歷卡不拿出來。

5、沒零錢，自己去換。

6、為什么不提前準(zhǔn)備好。

7、沒帶錢怎么看?。?/p>

8、上面寫著，不會自己看？

9、越忙越添亂，真煩人。

10、叫什么，打針哪有不痛的。

11、計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會出錯的。

12、你這個病看不好，住院也沒用。

13、我醫(yī)生還是你醫(yī)生？

14、不想看就別看。

15、不想住院就出去。

16、沒錢就停藥(停治療)。

17、這是醫(yī)院，不是你家。

18、我就這態(tài)度，怎么樣。

19、你去告啊，隨便告哪都行。

20、有意見，找院長去。

(二)不規(guī)范服務(wù)用語：

1、不知道。

2、你快點(diǎn)。

3、計(jì)算機(jī)的問題，我也沒有辦法。

4、快點(diǎn)去交錢。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也沒辦法啊。

7、抽煙(用電)罰款。

8、這不是我的錯，沒這回事。

9、病歷不能隨便給你看。

10、辦公室你不能進(jìn)來。

四、“八個不說”、“六個多”

不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責(zé)難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。

多一聲問候，多一句解釋；

多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛；

多一些笑容，多一聲祝福。

第三篇：醫(yī)院常用文明用語及服務(wù)忌語

醫(yī)院常用文明用語及服務(wù)忌語匯編

醫(yī)院常用文明用語及服務(wù)忌語匯編

一、基本十字服務(wù)用語：

請、您好、謝謝、對不起、再見

二、文明服務(wù)規(guī)范用語：

1、您好，請問你需要什么幫助？

2、對不起，請您再說一遍好嗎？

3、對不起，您有零錢嗎？

4、對不起，請您稍等。

5、請您把病歷卡一起給我。

6、請問您需要查詢什么？

7、請稍等，我馬上給您看。

8、對不起，請讓這位急診病人先看。

9、請問您哪不舒服？

10、別著急，您慢慢說。

11、對不起，請排好隊(duì)。

12、我再與您核對一遍。

13、請別忘了按時服藥。

14、在病房請不要抽煙。

15、請您在病房不要私自用電器。

16、請您配合病房管理。

17、請放心，我們會盡力為您治療的。

18、您今天感覺好些了嗎？

19、對不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢了。

20、為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費(fèi)處。

三、服務(wù)禁語、不規(guī)范服務(wù)用語

(一)服務(wù)禁語：

1、不知道，問別人去。

2、剛才不是跟你說了，怎么又問？

3、怎么這么煩啊!

4、誰叫你病歷卡不拿出來。

5、沒零錢，自己去換。

6、為什么不提前準(zhǔn)備好。

7、沒帶錢怎么看??？

8、上面寫著，不會自己看？

9、越忙越添亂，真煩人。

10、叫什么，打針哪有不痛的。

11、計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會出錯的。

12、你這個病看不好，住院也沒用。

13、我醫(yī)生還是你醫(yī)生？

14、不想看就別看。

15、不想住院就出去。

16、沒錢就停藥(停治療)。

17、這是醫(yī)院，不是你家。

18、我就這態(tài)度，怎么樣。

19、你去告啊，隨便告哪都行。

20、有意見，找院長去。

(二)不規(guī)范服務(wù)用語：

1、不知道。

2、你快點(diǎn)。

3、計(jì)算機(jī)的問題，我也沒有辦法。

4、快點(diǎn)去交錢。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也沒辦法啊。

7、抽煙(用電)罰款。

8、這不是我的錯，沒這回事。

9、病歷不能隨便給你看。

10、辦公室你不能進(jìn)來。

四、“八個不說”、“六個多”

不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責(zé)難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。

多一聲問候，多一句解釋；

多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛； 多一些笑容，多一聲祝福。

第四篇：服務(wù)人員文明用語、忌語

文明用語、忌語

序號

服務(wù)內(nèi)客

服務(wù)用語

服務(wù)忌語

稱謂

老大娘、老大爺、師傅、同志、先生、女士、小姐、小朋友

喂！老頭兒、老太婆、伙計(jì)。哥們兒

客戶進(jìn)門

您好！請坐，請問您有什么事？

干什么？那邊等著，那邊坐著

為客戶辦理業(yè)務(wù)時

請問、請稍候，我們馬上為您辦理。

急什么！等著！你沒看見我正忙著嗎？

客戶所辦業(yè)務(wù)不屬于自己的職責(zé)時

對不起，您的事情請到XX處找XX同志，請往這邊走。

不知道！我管不著！

所辦業(yè)務(wù)一時難以答復(fù)需請示領(lǐng)導(dǎo)時

請稍候，我們馬上研究一下。或?qū)Σ黄?，請留下電話號碼，我們改回答復(fù)您。

我辦不了！找領(lǐng)導(dǎo)去！

客戶交款時

您這是XX元錢，應(yīng)找您XX元，請清點(diǎn)收好。

快交錢！給你！拿著！

與客戶交談工作時

您好、請、謝謝、打擾了、勞駕、麻煩、再見。

少廢話，少羅嗦！

客戶離開時

請您走好，再見！

快走吧！

到客戶處

您好，我是自來水公司的XXX，來抄水表（收費(fèi)、裝表、換表等）

自來水的！

離開客戶時

打擾了，再見！謝謝您的合作

接客戶電話時

您好，我是自來水公司，請問您有什么事？

什么事？我忙著！不知道！

客戶打錯電話時

同志，您打錯了．這里是自來水公司。

錯了！

未聽清楚，需要客戶重復(fù)時

對不起，我沒聽清楚，請您再說一遍，謝謝您！

聽不著

工作出現(xiàn)差錯時

對不起，我錯了，請?jiān)彛埗嗯u

錯了！有什么了不起！

接到電話問題不屬于本崗位職責(zé)時

同志，對不起，請您掛XX電話找XX，好嗎？

我不管

受到客戶批評時

您提的意見我們一定慎重考慮，有利于改進(jìn)我們工作的，我們一定虛心接受，歡迎多提寶貴意見。

有意見找領(lǐng)導(dǎo)去！愿上哪告上哪告

遇有個別客戶蠻不講理時

不要著急，有活慢慢說，如果您有不同意見，可以請有關(guān)方面解決。

你愿找誰找誰，我沒法跟你談！

填發(fā)水費(fèi)通知單時

這是您的水費(fèi)通知單，用水量是XX，水費(fèi)是XX，請收好。

給！拿著單子！

客戶詢問水費(fèi)時

微機(jī)里有存貯，請您通過觸摸屏幕來查看，有不明白的地方，我給您解釋。

那邊，自己看去

遇客戶無理拒繳水費(fèi)、多次做工作無效時

根據(jù)XX法第XX條規(guī)定，經(jīng)過批準(zhǔn)，給予停水，請做好準(zhǔn)備。

不交水費(fèi)，就給你停水！

客戶電話預(yù)約驗(yàn)表時

請您X日X時在家等候，我們?yōu)槟?yàn)表。

等著吧！有空就去了

客戶詢問水表損壞原因時

對不起，水表損壞原因需經(jīng)過檢定才能確定，然后答復(fù)您。

不知道

客戶水表損壞丟失時

勞駕，請您介紹一下水表損壞（丟失）的情況好嗎？

賠表！

水表“自走”經(jīng)確認(rèn)不屬于我們的責(zé)任時

對不起，經(jīng)工作人員檢測，您家的水表自走屬內(nèi)部原因。

自己查，我們不管！

客戶對校驗(yàn)結(jié)果不相信時

同志，經(jīng)檢定水表確實(shí)合格。如果您不放心，我們可以一起到技術(shù)監(jiān)督部門復(fù)驗(yàn)。

不信有什么辦法！

客戶懷疑水表有誤差不按時繳水費(fèi)時

本月水費(fèi)您還是按時繳納，如果懷疑水表超差，可以申請驗(yàn)表。如確實(shí)超差，我們會在下月退還水費(fèi)差額。

先交了水費(fèi)再說

收驗(yàn)水表時

同志，清交XX元錢驗(yàn)表費(fèi)，若水表超差，驗(yàn)表費(fèi)將返還給您。

驗(yàn)表，先交錢！

為客戶換表后

請您打開開關(guān)。看看是否有水。

換完了！自己試去吧！

遇有障礙物需挪動時

請您把這個挪動一下好嗎？謝謝！

挪一邊會！

需要借用椅子等物時

同志，借用一下您的椅子可以嗎？

給我用用！

借用客戶物品歸還時

您的XX用完了，謝謝！

完工了，拿去吧！

發(fā)現(xiàn)客戶違章竊水時

同志，您違犯了X法第X條規(guī)定，請您立即停止這種行為。

違章竊水還有理！

客戶前來詢問圖紙審核情況時

您好請坐，您的圖紙正在審核中，情稍候。

聽通知，等著吧！

在審核圖紙中發(fā)現(xiàn)問題時

您好此處設(shè)計(jì)不符合規(guī)程要求，請修改一下。

標(biāo)準(zhǔn)都不知道，快改去！

到現(xiàn)場竣工驗(yàn)收時

我們前來竣工驗(yàn)收，請協(xié)助我們工作。

喂！來驗(yàn)收了！

驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題時

經(jīng)驗(yàn)查發(fā)現(xiàn)，此處不符合規(guī)程要求，請盡快修改。

怎么搞的？水平這么低！

客戶工程驗(yàn)收合格時

您的工程經(jīng)驗(yàn)收合格，可以申請通水。

就算合格吧

客戶詢問停水時

因?yàn)榫€路檢修（或線路故障），導(dǎo)致您那里停水了，請諒解。大約會在X時恢復(fù)。

不知道！

接故障報(bào)修電話時

您好！自來水公司，X號為您服務(wù)。請您稍候，我們將立即派人前去修復(fù)。

等著吧

客戶要求修理內(nèi)網(wǎng)時

很抱歉，屋內(nèi)設(shè)備不屬于我們管轄范圍，建議您找XX部門處理。

我們管不著！

客戶報(bào)錯地址未見人去修理又來電話時

對不起，我們已經(jīng)去過了，但沒找到，請?jiān)敿?xì)報(bào)一下您的地址。

怎么搞的，地址都說不清！讓我們白跑一趟。

客戶向我們道謝時

別客氣，這是我們應(yīng)該做的。

算了算了

客人參觀檢查工作時

您好！我叫XXX。負(fù)責(zé)X工作，歡迎檢查指導(dǎo)。

哪來的？看什么？

第五篇：關(guān)于服務(wù)窗口文明用語

關(guān)于服務(wù)窗口文明用語

為了加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，提升師生滿意度，確保工作人員在崗位服務(wù)中，做到文明、準(zhǔn)確、簡潔、高效，文明辦事、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特制訂窗口工作人員文明用語規(guī)范。

一、基本服務(wù)文明用語

好字當(dāng)頭，請字優(yōu)先，謝謝和再見結(jié)尾。常用語有：“您好”、“麻煩您”、“對不起”、“請稍候”、“請坐”、“請問”、“請講”、“請幫忙”、“請轉(zhuǎn)告”、“再見”、“謝謝”。

二、接打電話文明用語

聽到鈴聲并拿起電話筒時說：

“您好!網(wǎng)絡(luò)中心XX服務(wù)窗口，有事您請講”

“您好，網(wǎng)絡(luò)中心XX科，我是XX，有事您請講!”

問明對方身份和來意后，能立即答復(fù)的應(yīng)馬上明確答復(fù);不能馬上答復(fù)的就說：“對不起，請稍候，待我問明后或請示領(lǐng)導(dǎo)后給您回復(fù)，請留下您的姓名和電話號碼?！?/p>

對不屬于職責(zé)范圍而屬于本部門其他同志答復(fù)的轉(zhuǎn)給其他同志來接電話，或者說：“請您找XX科室XX老師，請他給您解釋好嗎?”

當(dāng)要找的人不在時就說：“對不起，他現(xiàn)在不在，(他今天請假或開會)請?jiān)赬X時間再打來?！?/p>

當(dāng)不知道對方姓名時要說：“請問貴姓?！苯Y(jié)束時要說：“謝謝”。找某人辦事時要說：請幫忙我找XX人或轉(zhuǎn)告XX人。

咨詢某事時就說：“我想了解一件事，請您幫忙”，結(jié)束通話時說：“麻煩您了”、“謝謝”、“再見”。

三、接待師生文明用語

有人到服務(wù)窗口辦事時說：“您好!”“您請坐”，問明來意和身份后，熱情、有禮貌為師生辦理業(yè)務(wù)，能馬上答復(fù)的問題要明確答復(fù)，一次性告知，需要請示報(bào)告的要說：“對不起，請您稍候，這件事我了解一下馬上給您答復(fù)?！?/p>

接待師生常用文明服務(wù)用語如下：

1.您好?

2.您好!請坐!請問辦理什么業(yè)務(wù)?

3.您好!請坐!請講。

4.有事請說，沒關(guān)系;

5.請出示證件

6.請稍等

7.請稍等;我馬上給您辦理。

8.對不起，讓您久等了。

9.您反映的問題，我們盡快向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

10.不客氣，這是我們應(yīng)該辦的

11.很抱歉

12.對不起

13.請別客氣

14.請拿好您的東西，再見!

15.再見