第一篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度

醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范細(xì)則及實(shí)施辦法

根據(jù)《衛(wèi)生部醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》的精神，結(jié)合我院實(shí)際情況，制訂以下醫(yī)院規(guī)范細(xì)則及實(shí)施辦法：

第一條 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德（簡(jiǎn)稱醫(yī)德），是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會(huì)以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的各種行為規(guī)范的總和。醫(yī)德規(guī)范是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)的思想和行為的準(zhǔn)則。因此，醫(yī)務(wù)人員都必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹實(shí)施。

第二條 醫(yī)務(wù)人員必須遵守社會(huì)公德，并自覺(jué)遵守以下醫(yī)德規(guī)范細(xì)則：(一)救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義，時(shí)刻為病人著想、千方百計(jì)為病人解除病痛。

1、把防病治病，救死扶傷，一切為了人民健康作為自己的神圣職責(zé)，并為之奮斗獻(xiàn)身。

2、對(duì)急危重病人，應(yīng)堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，做到分秒必爭(zhēng)，極力救治。

3、對(duì)疑難病癥，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)醫(yī)師會(huì)診，抓緊做出科學(xué)、準(zhǔn)確的診斷和治療。

4、杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，不隱瞞和掩蓋醫(yī)療差錯(cuò)和事故，如發(fā)生醫(yī)療事故，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

5、積極開(kāi)展健康教育，傳播衛(wèi)生科普知識(shí)，提高人民群眾自我保健能力。(二)尊重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人的診治，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，認(rèn)真執(zhí)行患者知情同意告知制度。

1、不論病人職務(wù)高低、親疏好惡，均應(yīng)以病情需要為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行必要的科學(xué)診治。

2、認(rèn)真聽(tīng)取病人的意見(jiàn)和要求。對(duì)合理的應(yīng)根據(jù)需要與可能，及時(shí)予以解決；對(duì)一時(shí)還不能解決的和不合理的要求，要耐心給以說(shuō)明解釋，不要簡(jiǎn)單粗語(yǔ)回絕。

3、對(duì)待特殊病人，如精神病人、麻風(fēng)病人等不得歧視、侮辱；對(duì)小兒患者，要特別精心診療，并取得親屬合作。

4、對(duì)接觸異性病人要自尊自愛(ài)，因病情需要檢查生殖器官時(shí)，應(yīng)有第三者在場(chǎng)，以防不必要的糾紛發(fā)生。

(三)文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。

1、在診療過(guò)程中，應(yīng)以“假如我是一個(gè)病人”的情感去同情、關(guān)心、體諒病人；要普遍推行文明用語(yǔ)：“請(qǐng)，您好，對(duì)不起，謝謝，祝您安康！”不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)。

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2、注意做到衣著整潔，儀表大方，熱情有禮，防止頂撞、推諉的現(xiàn)象發(fā)生；如與病人及其家屬發(fā)生矛盾，應(yīng)克制、自讓，不能用粗魯語(yǔ)言傷人，更不得發(fā)生吵鬧和打架。

(四)廉潔奉公，自覺(jué)遵紀(jì)守法，加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng)，不以醫(yī)謀私。

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的有關(guān)方針、政策，模范遵守國(guó)家法規(guī)以及醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、堅(jiān)持醫(yī)療原則，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，不開(kāi)人情方、假證明和不必要的檢查，努力減輕患者的負(fù)擔(dān)。

3、提倡廉潔行醫(yī)，不得向病家敲詐勒索或?yàn)榧恨k事，對(duì)病方以感激之情贈(zèng)送的禮物均應(yīng)婉言謝絕；不準(zhǔn)私自收費(fèi)，不得以“開(kāi)單費(fèi)”、“處方費(fèi)”、“統(tǒng)方費(fèi)”或“宣傳費(fèi)”、“科研費(fèi)”等形式謀取不正當(dāng)利益，不準(zhǔn)收受“紅包”“好處費(fèi)”。

(五)為病人保守醫(yī)德，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。

1、不在病人面前議論不利于病人心身治療的內(nèi)容，鼓勵(lì)病人增強(qiáng)同疾病作斗爭(zhēng)的信心，使之配合醫(yī)療工作。

2、對(duì)性病、兩性畸形等隱私的病人所陳述的病史、個(gè)人生活史等均應(yīng)保守醫(yī)秘，不得當(dāng)作奇聞?wù)勑Α?/p>

3、努力創(chuàng)造安全、整潔、安靜、優(yōu)美、舒適的醫(yī)療、休養(yǎng)環(huán)境，并極力做到講話輕、走路輕、關(guān)門(mén)輕、操作輕、不喧嘩嘻笑。

(六)互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，尊敬年長(zhǎng)的醫(yī)務(wù)人員，上級(jí)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)有甘當(dāng)人梯的精神，精心培養(yǎng)年輕醫(yī)務(wù)人員的成長(zhǎng)。

2、樹(shù)立集體團(tuán)結(jié)協(xié)作的觀念，珍惜和愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)，置個(gè)人榮譽(yù)于集體榮譽(yù)之中。

3、尊重同事、同行的勞動(dòng)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短，克服“文人相輕”。

4、不在病人面前議論同事的所謂“不當(dāng)”的醫(yī)護(hù)處理，以炫耀自己，貶低別人。

(七)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。

1、熱愛(ài)本專業(yè)，加強(qiáng)“三基”（基本知識(shí)、基本理論、基本技能）、“三嚴(yán)”（嚴(yán)肅、嚴(yán)格、嚴(yán)密）訓(xùn)練，積極開(kāi)展新技術(shù)、新療法，更好地為病人服務(wù)。

2、在診療過(guò)程中，做到及時(shí)、準(zhǔn)確，選擇最佳方式，確定最好治療方案，力爭(zhēng)理想的康復(fù)效果。

3、刻苦鉆研醫(yī)藥技術(shù)，積極參加醫(yī)藥學(xué)術(shù)活動(dòng)，不斷提高醫(yī)藥技術(shù)水平，更好地為人民服務(wù)。

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第三條 實(shí)施辦法：(一)健全組織，落實(shí)責(zé)任。

為加強(qiáng)對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)，院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制訂具體實(shí)施計(jì)劃，把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為醫(yī)院目標(biāo)管理內(nèi)容，作為衡量和評(píng)價(jià)科室工作好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，定期或不定期組織考核。

(二)加強(qiáng)醫(yī)德教育。

堅(jiān)持經(jīng)常性的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，把醫(yī)德教育和思想政治工作緊密結(jié)合起來(lái)，每年安排一定的時(shí)間，組織職工系統(tǒng)地學(xué)習(xí)衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)務(wù)人員工作守則》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》以及省、市有關(guān)醫(yī)德教育的材料。從理論上提高職工對(duì)醫(yī)德的認(rèn)識(shí)，從具體內(nèi)容上明確醫(yī)德的要求。結(jié)合開(kāi)展“崗位學(xué)雷鋒，行業(yè)樹(shù)新風(fēng)”為主題的“白求恩杯”競(jìng)賽、“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”和推行社會(huì)服務(wù)承諾制等各項(xiàng)活動(dòng)，以及進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義、社會(huì)主義、集體主義教育，不斷提高醫(yī)務(wù)人員熱心為患者服務(wù)的自覺(jué)性。

(三)加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，凡新參加工作人員上崗前必須進(jìn)行培訓(xùn)，未經(jīng)培訓(xùn)不得上崗。

(四)建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。建立醫(yī)德考評(píng)考核制度，年終結(jié)合年度考核進(jìn)行一次考評(píng)并歸檔。考核結(jié)果作為聘任、提薪、晉升以及評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要條件。

(五)實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。對(duì)醫(yī)德好、醫(yī)風(fēng)正的人員給予“十佳”員工等各類表彰，對(duì)不認(rèn)真遵守醫(yī)德規(guī)范者進(jìn)行批評(píng)教育，對(duì)于嚴(yán)重違反醫(yī)德規(guī)范，經(jīng)教育不改者，視情況給予適當(dāng)?shù)奶幏帧?/p>

(六)注意社會(huì)評(píng)價(jià)。聘請(qǐng)社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員，每年召開(kāi)一次會(huì)議；定期召開(kāi)工休座談會(huì)，每季度向病人發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查，廣泛征求社會(huì)和患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，及時(shí)改進(jìn)工作，不斷提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)的水平。

(七)管理人員和工勤人員也要參照本細(xì)則及其實(shí)施辦法的有關(guān)規(guī)定精神執(zhí)行。

醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度實(shí)施方案

一、指導(dǎo)思想及考評(píng)總則

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué) 發(fā)展觀為載體，以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè) 道德素質(zhì)為目的；以考核記錄醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容；以規(guī)范 醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn)，以強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律 為措施；全面提升醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)，糾正損害群眾利益 的行業(yè)不正之風(fēng)，不斷提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的群眾滿意率，努力構(gòu)建和諧醫(yī) 患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。

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二、考評(píng)范圍

全院各級(jí)各類醫(yī)師、護(hù)士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員，以下統(tǒng)稱醫(yī) 務(wù)人員。

三、考評(píng)內(nèi)容：

（一）、基本標(biāo)準(zhǔn)（基礎(chǔ)分80 分）

1、救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)。（10 分）

⑴ 加強(qiáng)政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)，樹(shù)立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，大力弘揚(yáng)白求恩精神。（5 分）

⑵ 增強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛(ài)本職工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。（5 分）

2、尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密。（10 分）

⑴ 對(duì)患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對(duì)待，不得歧 視。（5 分）

⑵ 維護(hù)患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為 患者保守醫(yī)療秘密。（3 分）

3、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（10 分）⑴ 關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛(ài)心、細(xì)心。（5 分）

⑵ 著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語(yǔ)文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無(wú)“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。（3 分）

⑶ 認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，自覺(jué)接受監(jiān) 督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（2 分）

4、遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)。（15 分）

⑴ 嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴(yán) 格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理等工作制度及本院的規(guī)章制度，堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。（3 分）

⑵ 在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，不收受、不索要患者及其親友的財(cái)物。（3 分）⑶ 不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等 生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財(cái)物、回扣以及其他不正當(dāng)利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和/或購(gòu)買(mǎi)藥品、醫(yī)療器械、醫(yī) 用耗材等為由，從中牟取不正當(dāng)利益。（3 分）

⑷ 不開(kāi)具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械 促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書(shū)及有關(guān)資料。（3 分）

⑸ 不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。（3 分）

5、因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。（15 分）

⑴ 嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理 用藥。（5 分）

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⑵ 認(rèn)真落實(shí)有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度和措施。（5 分）

⑶ 嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，不多收、亂收和私自收取費(fèi) 用。（5 分）

6、顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事。（10 分）

⑴ 積極參加上級(jí)安排的醫(yī)療任務(wù)和社會(huì)公益性的扶貧、義診、助殘 等醫(yī)療活動(dòng)。（5 分）

⑵ 正確處理同行、同事間的關(guān)系，互相尊重，互相配合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。（5 分）

7、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平。（10 分）

⑴ 積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技 術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。（5 分）

⑵ 增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，防范醫(yī)療差錯(cuò)、事故的發(fā)生。（5 分）

（二）、當(dāng)年有下列情形之一的，實(shí)行“一票否決”，其醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié) 果直接認(rèn)定為較差：

1、醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴(yán)重后果，影響單位形象 者；

2、因工作不認(rèn)真造成醫(yī)療事故，負(fù)完全責(zé)任或主要責(zé)任的當(dāng)事人；

3、出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械 促銷活動(dòng)者；

4、隱匿、偽造或者擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書(shū)及有關(guān)資料者；

5、在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中索要患者及其親友財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利 益者；

6、不按照規(guī)定使用麻醉藥品、醫(yī)療用毒性藥品、精神藥品和放射性 藥品者；

7、發(fā)生自然災(zāi)害、傳染病流行、突發(fā)重大傷亡事故以及其他嚴(yán)重威 脅人民生命健康的緊急情況時(shí)，不服從院部和衛(wèi)生行政部門(mén)調(diào)遣者；

8、其他嚴(yán)重違反職業(yè)道德和醫(yī)學(xué)倫理道德的情形；

9、其他因違法違紀(jì)行為受到處分者。

四、考評(píng)方法及步驟

1、個(gè)人自評(píng)：

被考評(píng)的醫(yī)務(wù)人員對(duì)照考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自己 的實(shí)際工作表現(xiàn)，實(shí)事求是地進(jìn)行總結(jié)和自我評(píng)價(jià)。

2、科室初評(píng)：

各科室成立考評(píng)小組，在醫(yī)務(wù)人員自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由科室考評(píng)小組根據(jù)每個(gè)人日常的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為進(jìn)行 評(píng)價(jià)。

3、醫(yī)院總評(píng)：

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由醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施，根據(jù)個(gè)人 自評(píng)、科室初評(píng)的結(jié)果，以日常檢查、問(wèn)卷調(diào)查、患者反映、投訴舉 報(bào)、表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等記錄反映出來(lái)的具體情況作為主要參考依據(jù)，對(duì)每個(gè) 醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，作出醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)論，填寫(xiě)綜合評(píng)語(yǔ)。

五、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果及其應(yīng)用

（一）、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、良好、一般、較差。評(píng)分 與等級(jí)對(duì)應(yīng)： 優(yōu)秀：90 分以上； 良好：80—89 分； 一般：70—79 分； 較差：69 分以下。

（二）、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)要嚴(yán)格堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，被確定為優(yōu)秀等級(jí)的人數(shù)，一般掌握在本單位考評(píng)總?cè)藬?shù)的10%，最多不超過(guò)15%。

（三）、考評(píng)結(jié)果將在院內(nèi)公開(kāi)欄或內(nèi)部局域網(wǎng)進(jìn)行公示，作為應(yīng)聘、晉升、評(píng)先的首要條件，并按下列條件確定：

1、晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)的人選和任職年度考核為“優(yōu)秀” 等次的人員，必須在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)等次為“優(yōu)秀”及“良好”的人員 中產(chǎn)生。

2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)等次確定為“一般”的人員，年度考核為“基本合 格”。

3、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)等次確定為“較差”的人員，其任職年度考核等次 直接確定為“不合格”，4、工作要求 各科室要充分認(rèn)識(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度對(duì)于加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提 高醫(yī)療服務(wù)水平、糾正行業(yè)不正之風(fēng)的重要意義，將此項(xiàng)工作與日常 工作緊密結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織、明確分工、落實(shí)責(zé)任。

關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的若干規(guī)定

為進(jìn)一步加強(qiáng)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)院工作人員的行為，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)，改善和提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)德規(guī)范》和省衛(wèi)生廳《醫(yī)德規(guī)范實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)文件精神，結(jié)合我院具體情況，特修訂本規(guī)定。

第一條 規(guī)范醫(yī)院工作人員的行為是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，加強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè)，堅(jiān)持“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”，正確處理醫(yī)院工作人員與患者以及醫(yī)院工作人員之間的相互關(guān)系，樹(shù)立醫(yī)院良好形象的客觀要求和必然需要。

第二條 醫(yī)院工作人員的行為規(guī)范：

1、救死扶傷，實(shí)行人道主義

2、尊重患者的人格和權(quán)利，慎言守密。

3、舉止端莊，語(yǔ)言文明，注重修養(yǎng)，體貼病人。

4、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研技術(shù)，精益求精。

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5、遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)。

6、謙虛謹(jǐn)慎，團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處理同行、同事間的關(guān)系。

第三條

醫(yī)院工作人員要認(rèn)真遵守行為規(guī)范，從思想上和行動(dòng)上處處為患者著想；要在滿足患者的合理需求、提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)和服務(wù)上下工夫。真正做到：接待患者要熱心，回答詢問(wèn)要耐心，治療檢查要細(xì)心，對(duì)待批評(píng)要虛心。以真情換理解，以奉獻(xiàn)贏民心。

第四條

遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位；按規(guī)定著裝、佩帶胸牌上崗；上班時(shí)間禁煙禁酒。違反者，批評(píng)教育，視情節(jié)給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰和行政處分。第五條

科室領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)工作人員的思想政治教育，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想。堅(jiān)持正面教育為主的原則，進(jìn)一步完善崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲制度，定期研究醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題。

第六條 凡患者來(lái)信或到有關(guān)部門(mén)反映或投訴醫(yī)院工作人員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，本年度第一次被反映或投訴者，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金；第二次被反映或投訴者扣除3個(gè)月獎(jiǎng)金，去院通報(bào)批評(píng)，當(dāng)年年終考核不合格；一年之內(nèi)三次被反映或投訴者，調(diào)離本崗位，列為末聘人員。

第七條 服務(wù)中品行不端、態(tài)度惡劣，給患者身心造成較大傷害，調(diào)查屬實(shí)者，扣除6個(gè)月獎(jiǎng)金，全院通報(bào)批評(píng)；情節(jié)嚴(yán)重者調(diào)離本崗位，列為末聘人員，并給予行政處分；構(gòu)成違法的，由公安機(jī)關(guān)依法處理。

第八條

在文明服務(wù)檢查（包括監(jiān)督員和對(duì)門(mén)、急診，住、出院患者的調(diào)查）中，被查科室服務(wù)態(tài)度滿意率低于85%，扣除科室當(dāng)月獎(jiǎng)金總額的5%；科室服務(wù)態(tài)度滿意率低于75%，扣除科室當(dāng)月獎(jiǎng)金總額的10%。

第九條

醫(yī)院工作人員在工作過(guò)程中，要自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。凡收受回扣、“紅包”，向患者及其家屬暗示或索取錢(qián)物者，按照《溫州市中醫(yī)院關(guān)于廉政廉醫(yī)建設(shè)的若干規(guī)定》執(zhí)行處罰。

第十條

嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)定，在工作時(shí)間內(nèi)不得私自外出會(huì)診、講學(xué)、協(xié)作兼職等。違反者，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，收繳全部個(gè)人所得，視情節(jié)給予全院通報(bào)批評(píng)及相應(yīng)的行政處分。

第十一條

擅自將處方轉(zhuǎn)介院外配方者，一經(jīng)查實(shí)以處方值十倍罰款，并扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。

第十二條

任何個(gè)人或科室不得私收患者一切費(fèi)用，不得私自將應(yīng)屬醫(yī)院收入的錢(qián)物歸己或建立小金庫(kù)，私吞私分作貪污論處。

第十三條

收費(fèi)處、住院登記處以及醫(yī)療醫(yī)技劃價(jià)部門(mén)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得少收、多收、亂收或漏收，否則處以5~10倍罰款。

第十四條

建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，并與年終考核、聘任、晉級(jí)、晉升等相結(jié)合。建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，定期表彰和獎(jiǎng)勵(lì)在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。

第十五條

本規(guī)定中涉及的處罰包括：經(jīng)濟(jì)處罰、通報(bào)批評(píng)和行政處分。

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第十六條

凡與本規(guī)定相悖之處，以本規(guī)定為準(zhǔn)。未盡事宜，按有關(guān)規(guī)定處理。第十七條

本規(guī)定由醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)同有關(guān)部門(mén)組織實(shí)施。第十八條

本規(guī)定解釋權(quán)歸醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。第十九條

本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。

行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

一、每季度召開(kāi)一次領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，研究討論全院行風(fēng)建設(shè)工作，針對(duì)行風(fēng)建設(shè)和存在的問(wèn)題提出切實(shí)有效的整改措施。

二、每年組織二次以上全院職工職業(yè)道德大會(huì)，對(duì)全院職工進(jìn)行職業(yè)道德教育。

三、積極開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)宣傳工作，每季度印發(fā)一期行風(fēng)建設(shè)宣傳學(xué)習(xí)資料(紀(jì)檢工作簡(jiǎn)報(bào))給職工學(xué)習(xí)。

四、每季組織一次醫(yī)德查房，及時(shí)將查房過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題向有關(guān)科室反饋，并督促其落實(shí)整改措施。

五、加強(qiáng)對(duì)全院各科室的行風(fēng)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出處理。

院倫理委員會(huì)職責(zé)

1、決定一項(xiàng)臨床研究是否可以進(jìn)行；

2、審查試驗(yàn)方案；

3、審查研究者的資格；

4、審查知情同意書(shū)及簽署過(guò)程；

5、審查研究者手冊(cè)；

6、審查試驗(yàn)方案的任何修改；

7、審查受試者入選方法，包括招募辦法或廣告；

8、接受嚴(yán)重不良事件報(bào)告；

9、應(yīng)接受并遵循倫理委員會(huì)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程（SOP）；

10、及時(shí)召開(kāi)會(huì)議審核或修改臨床試驗(yàn)方案；

11、所有會(huì)議及決議均應(yīng)有書(shū)面記錄并經(jīng)所有參加會(huì)議的委員簽名；

12、書(shū)面記錄應(yīng)保存至臨床試驗(yàn)結(jié)束后至少5年。

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醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)規(guī)定

1.全院各級(jí)各類醫(yī)務(wù)人員必須遵守醫(yī)德規(guī)范，在醫(yī)療活動(dòng)中樹(shù)立“一切為了病人”的思想，廉潔奉公，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.要尊重科學(xué)，堅(jiān)持因病施治，合理用藥，合理檢查，不開(kāi)大處方，不做不必要的檢查，以免加重患者的負(fù)擔(dān)。

3.堅(jiān)持原則，任何個(gè)人不得以患者的名義為自己或親友“搭車”開(kāi)藥或檢查；不開(kāi)人情處方，人情假、或與病情不相符合的疾病診斷證明或出具假報(bào)告。4.要遵守職業(yè)紀(jì)律，任何人不得利用工作之便，向患者及親友索要禮品，收受紅包，接受宴請(qǐng)、禮金。

5.任何科室、任何個(gè)人未經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)許可，不得為推銷商進(jìn)行有償試銷、試用各種藥品、材料、器械、設(shè)備等。

6.不得以介紹患者到其他單位檢查、治療或購(gòu)買(mǎi)藥品、保健品、醫(yī)療器械為由，從中牟取不正當(dāng)?shù)睦妗?/p>

7.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)、物價(jià)政策，任何科室、任何個(gè)人不得巧立名目隨意提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?？剖也粶?zhǔn)私設(shè)小金庫(kù)。

8.認(rèn)真執(zhí)行藥品、醫(yī)療器械、基本建設(shè)、物資采購(gòu)和儀器設(shè)備集中招標(biāo)采購(gòu)制度，規(guī)范采購(gòu)工作程序，嚴(yán)格審批和請(qǐng)示報(bào)告制度，嚴(yán)禁為醫(yī)藥代表以及供貨商提供有關(guān)信息。

9.遵守藥品管理法和醫(yī)院規(guī)章制度，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書(shū)及有關(guān)資料。

10.不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。

關(guān)于加強(qiáng)和完善群眾監(jiān)督的措施

為落實(shí)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，特制定本措施：

一、醫(yī)務(wù)人員一律實(shí)行掛牌服務(wù)，接受病人監(jiān)督。胸牌貼本人彩照，姓名，職稱、科別、編號(hào)填寫(xiě)齊全。

二、各病室建立意見(jiàn)簿，達(dá)到每室一本，門(mén)診大廳、住院處和病區(qū)設(shè)立意見(jiàn)箱，院辦公室定期開(kāi)箱，進(jìn)行登記，并及時(shí)處理和反饋科室。

三、門(mén)診大廳堅(jiān)持設(shè)立服務(wù)臺(tái)，負(fù)責(zé)解答和處理患者及家屬提出的各種問(wèn)題，監(jiān)督檢查各窗口工作情況，協(xié)調(diào)有關(guān)科室的醫(yī)療服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)解。定期發(fā)放門(mén)診病人滿意度調(diào)查表。

四、住院處每月向出院病人發(fā)放《征求意見(jiàn)卡》，由出院者在辦理出院手續(xù)時(shí)填寫(xiě)對(duì)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的意見(jiàn)和建議。每日由醫(yī)務(wù)辦、護(hù)理部負(fù)責(zé)回收登記匯總

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及信息反饋等。

五、每年召開(kāi)一次社區(qū)服務(wù)單位代表和社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，通報(bào)醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展情況，廣泛征求對(duì)醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面的意見(jiàn)和建議。

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的措施

一、注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨的過(guò)程。圍繞醫(yī)療這個(gè)中心，舉辦各種倫理講座，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同等的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)既有廣度又有深度。

二、建立健全規(guī)章制度，制訂完善的醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)，形成高效、優(yōu)質(zhì)的管理監(jiān)控系統(tǒng)規(guī)章制度是醫(yī)院一切活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，是管理工作的依據(jù)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，抓好思想教育是各項(xiàng)規(guī)章制度得以落實(shí)的重要保證。成立由院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、管理人員和患者各方代表組成的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理委員會(huì)，定期召開(kāi)會(huì)議，廣泛聽(tīng)取各方意見(jiàn)，制定醫(yī)德規(guī)范獎(jiǎng)懲辦法。讓患者對(duì)醫(yī)院的管理水平、環(huán)境設(shè)施、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度以及醫(yī)德綜合水平做出評(píng)價(jià)并提出合理的建議和要求，同時(shí)為患者做好保密工作。另外，狠抓制度的落實(shí)，把從各方面得來(lái)的信息匯總歸類。逐層反饋給醫(yī)務(wù)人員，進(jìn)行整改和提高。

三、處理好義務(wù)與權(quán)利的關(guān)系，提高兩個(gè)效益新形勢(shì)下，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，要正確引導(dǎo)職工樹(shù)立與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的新的醫(yī)療價(jià)值觀，必須首先在思想上樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)、為患者服務(wù)的價(jià)值觀，同時(shí)也要建立合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增加收入以增強(qiáng)自身活力，減輕國(guó)家負(fù)擔(dān)，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。教育職工處理好國(guó)家、集體和個(gè)人，醫(yī)院、科室和個(gè)人的利益關(guān)系，處理好人道主義精神與等價(jià)交換原則的關(guān)系。

四、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，落實(shí)知情同意原則首先讓患者了解醫(yī)院不是萬(wàn)能的，不可能包治百病，醫(yī)生在治療疾病時(shí)，可以估計(jì)到的治療效果只是一個(gè)概率，這是醫(yī)學(xué)的特殊性；其次是告知患者醫(yī)療行業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，讓其了解醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性；最后給患者和家屬講述其病情，以及圍繞該疾病的治療和用藥情況。通過(guò)溝通了解患者的生活習(xí)性、宗教信仰、個(gè)人嗜好，以便有針對(duì)性地制訂整體護(hù)理計(jì)劃，解除患者焦慮與緊張的心理，從心理上樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信念，積極配合治療。將臨床實(shí)踐落實(shí)為真正意義上的尊重患者、理解患者、關(guān)心患者、幫助患者，取得患者的信任，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，這樣可以有效防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

五、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的各項(xiàng)措施要具體可行、靈活多樣措施具體可行，貫徹才能扎實(shí)有效。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作要結(jié)合實(shí)際，不搞一刀切，要敢于打破舊的模式，積極探索新途徑，搞好幾個(gè)結(jié)合：

（1）醫(yī)患結(jié)合。定期召開(kāi)患者座談會(huì)，搞好調(diào)查，建立患者監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)解決患者反映的問(wèn)題。

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（2）內(nèi)外結(jié)合。采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)等方式吸收和借鑒國(guó)內(nèi)外、省內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，形成有自己特色的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)體系。

（3）大小結(jié)合。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)既要把握宏觀，又要不忽視微觀，大的活動(dòng)群眾化，小的活動(dòng)豐富實(shí)在。

總之，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是靈魂。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)必須從這個(gè)“靈魂”入手，充分利用各種活動(dòng)為載體，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)內(nèi)涵建設(shè)，努力促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的形成。

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第二篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度

刁祁鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度

醫(yī)務(wù)人員醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度

一、醫(yī)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》，積極參加門(mén)診部的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)的思想，共產(chǎn)黨員要在實(shí)踐中及具體崗位上發(fā)揮先鋒模范作用。

二、醫(yī)務(wù)人員工作時(shí)間必須著裝工作服，干凈整潔，不吸煙，處理操作時(shí)要戴口罩，上班期間不做私活。診室保持清潔，處方、各種檢查單、器械及各種物件必須有序地?cái)[放整齊。

三、醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人要一視同仁，態(tài)度熱情，語(yǔ)言文明，杜絕“生、冷、硬、頂、推”，不準(zhǔn)與病人及家屬爭(zhēng)吵。

四、堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，不準(zhǔn)推諉病人，急診重病隨到隨診，及時(shí)搶救。

五、遵守勞動(dòng)紀(jì)律。不遲到早退、不竄崗、不離崗。

六、團(tuán)結(jié)協(xié)作，互尊互學(xué)，不搬弄是非。

七、不準(zhǔn)開(kāi)人情處方，不準(zhǔn)弄虛作假；不準(zhǔn)開(kāi)假醫(yī)療證明或發(fā)票。

醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范

一、救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義，時(shí)刻為患者著想，千方百計(jì)為患者解除病痛。

二、尊重患者的人格與權(quán)利，對(duì)待患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況都應(yīng)一視同仁。

三、文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，同情關(guān)心和體貼患者。

四、廉潔奉公，自覺(jué)遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。

五、為患者保密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露患者隱私與秘密。

六、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處理同行、同事間的關(guān)系。

七、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水

刁祁鄉(xiāng)衛(wèi)生院 2010年4月1日

第三篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)，更好地為廣大婦女兒童的醫(yī)療保健事業(yè)服務(wù)，制定本制度。

一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育

1、以正面教育為主，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)效，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈。

2、主要教育形式有：利用科室政治學(xué)習(xí)時(shí)間進(jìn)行醫(yī)德規(guī)范的集中學(xué)習(xí)討論，定期組織上醫(yī)德課，不定期舉辦演講賽、知識(shí)競(jìng)賽、討論會(huì)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)班等。

3、對(duì)新進(jìn)院工作人員進(jìn)行上崗前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。

4、抓好正、反兩方面的典型教育，對(duì)好的典型及時(shí)宣傳、表彰、弘揚(yáng)，對(duì)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的人和事進(jìn)行批評(píng)教育，重者嚴(yán)肅處理。

二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理

1、建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，實(shí)行分級(jí)管理、逐級(jí)負(fù)責(zé)制，凡科室或部門(mén)工作人員發(fā)生違法違紀(jì)問(wèn)題，除追究當(dāng)事人的責(zé)任外，還要視情節(jié)追究科室主要負(fù)責(zé)人及院分工領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

2、建立重點(diǎn)崗位職能交叉和輪換制度，崗位輪換一般2－3年輪換一次；

3、建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評(píng)議制度，一年考核評(píng)議一次，考核結(jié)果記入個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，作為評(píng)選先進(jìn)、職稱聘任、晉級(jí)晉升的重要依據(jù)。

三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督和檢查

1、院精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織有關(guān)部門(mén)對(duì)住院病人、門(mén)診病人、出院病人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，及時(shí)掌握社會(huì)對(duì)醫(yī)院工作的評(píng)價(jià)情況，不斷改進(jìn)工作；

2、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，每年定期召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，通報(bào)醫(yī)院情況，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議；

3、作為精神文明建設(shè)考評(píng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，不定期組織有關(guān)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)督促檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，限期整改；

4、建立院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室負(fù)責(zé)人與臨床、醫(yī)技科室及后勤班組定點(diǎn)聯(lián)系制度，定期或不定期地到定點(diǎn)聯(lián)系科室，進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的座談、宣傳教育、督促幫助和改進(jìn)等工作；

5、堅(jiān)持院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室主任輪流執(zhí)行一站式服務(wù)中心院長(zhǎng)代表制度，接待、處理病人的投訴，對(duì)患者解困答疑，巡視門(mén)診各窗口、各診室工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，予以糾正解決；

6、完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)舉報(bào)制度，公開(kāi)群眾舉報(bào)、投訴電話，設(shè)立舉報(bào)信箱，指定專人負(fù)責(zé)受理群眾的舉報(bào)和來(lái)信來(lái)訪工作；

7、全院工作人員實(shí)行掛牌服務(wù)，自覺(jué)接受監(jiān)督。

四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲、管理責(zé)任及責(zé)任追究

1、設(shè)立委屈獎(jiǎng)，確因病人或其陪人無(wú)理取鬧、打罵醫(yī)務(wù)人員的，醫(yī)院給予委屈獎(jiǎng)100－200元/次；

2、對(duì)收到病人錦旗、感謝信、退還或上交醫(yī)院紅包及獻(xiàn)愛(ài)心、捐助困難病人的好人好事給予50－200元不等的獎(jiǎng)勵(lì)；

3、對(duì)醫(yī)務(wù)人員在年內(nèi)多次病人問(wèn)卷調(diào)查中反映集中、評(píng)價(jià)較高者，將推薦年終“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”的評(píng)選；

4、因服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的問(wèn)題而受到病人投訴并給醫(yī)院造成一定影響的，經(jīng)查實(shí)，扣發(fā)科室當(dāng)月、當(dāng)事人三個(gè)月獎(jiǎng)金。并進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)，寫(xiě)出保證書(shū)，否則再次發(fā)生作下崗處理；

5、職工如無(wú)故違反勞動(dòng)紀(jì)律，按規(guī)定在扣科室精神文明建設(shè)考核得分的基礎(chǔ)上，職工個(gè)人按院勞動(dòng)紀(jì)律管理辦法進(jìn)行處理。

6、職工上班未掛牌服務(wù)或胸牌不規(guī)范、衣帽不整潔者，違反言行規(guī)范，發(fā)現(xiàn)一次扣個(gè)人0.5分;

7、病人滿意度調(diào)查在90%以下者，每低于1%扣科室0.5分；

8、經(jīng)查實(shí)，行政后勤人員和醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)和其他工作中利用職務(wù)之便，索要或暗示收受紅包、“回扣”、宴請(qǐng)、有價(jià)證券及其他不正當(dāng)利益者，作待崗處理，并按省衛(wèi)生廳的新規(guī)定接受其他處罰，并按要求追究相關(guān)科室和人員責(zé)任。

第四篇：醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育

以正面教育為主，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)效，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈。主要教育形式有：利用科室政治學(xué)習(xí)時(shí)間進(jìn)行醫(yī)德規(guī)范的集中學(xué)習(xí)討論，定期組織上醫(yī)德課，不定期舉辦演賽、知識(shí)競(jìng)賽、討論會(huì)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)班等。對(duì)新進(jìn)院工作人員進(jìn)行上崗前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。

抓好正、反兩反面的典型教育，對(duì)好的典型即使宣傳、表彰，對(duì)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的人和事進(jìn)行批評(píng)教育，重者嚴(yán)肅處理。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理

建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，實(shí)行分級(jí)管理、逐級(jí)負(fù)責(zé)制，凡科室或部門(mén)工作人員發(fā)生違法違紀(jì)問(wèn)題，除追究當(dāng)事人之外，還要視情節(jié)追究科室主要負(fù)責(zé)人及院分工領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。建立重點(diǎn)崗位職能交叉和輪換制度，崗位輪換一般2-3年輪換一次。

建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評(píng)議制度，一年考核評(píng)議一次，考核結(jié)果計(jì)入個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，作為評(píng)選先進(jìn)、職稱聘任的重要依據(jù)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督和檢查

院精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織有關(guān)部門(mén)對(duì)住院病人、門(mén)診病人、出院病人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，及時(shí)掌握社會(huì)對(duì)醫(yī)院工作的評(píng)價(jià)情況，不斷改進(jìn)工作； 聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，每年定期召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，通報(bào)醫(yī)院情況，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議； 作為精神文明建設(shè)的一項(xiàng)指標(biāo)，不定期組織有關(guān)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)督促檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，限期整改；

建立院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室負(fù)責(zé)人與臨床、醫(yī)技科室及后勤組織定點(diǎn)聯(lián)系制度，定期或不定期到定點(diǎn)聯(lián)系科室，進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)座談、宣傳教育、督促幫助；

建立院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室主任輪流執(zhí)行一站式服務(wù)中心院長(zhǎng)代表制度，接待、處理病人投訴，對(duì)患者解困答疑，巡回門(mén)診各窗口、各診室工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，予以糾正解決； 完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)舉報(bào)制度，公開(kāi)群眾舉報(bào)、投訴電話，制定專人負(fù)責(zé)受理群眾的舉報(bào)和來(lái)信來(lái)訪工作；

全院工作人員實(shí)行掛牌服務(wù)，自覺(jué)接受監(jiān)督。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲、管理責(zé)任及責(zé)任追究

設(shè)立委屈獎(jiǎng)，確因病人或其陪人無(wú)理取鬧。打罵醫(yī)務(wù)人員的，醫(yī)院給予委屈獎(jiǎng)。對(duì)收到病人錦旗、感謝信、上交紅包及愛(ài)心捐助的好人好事給予獎(jiǎng)勵(lì)。

對(duì)醫(yī)務(wù)人員在年內(nèi)多次病人問(wèn)卷調(diào)查中反映集中、評(píng)價(jià)較高者，將推薦年終評(píng)選。

因服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建方面的問(wèn)題受到病人投訴給醫(yī)院造成影響的，經(jīng)查實(shí)，給予扣發(fā)獎(jiǎng)金，并進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)，寫(xiě)出保證書(shū)。職工因無(wú)故違反勞動(dòng)紀(jì)律的，按規(guī)定扣科室精神文明建設(shè)考核得分基礎(chǔ)上，職工個(gè)人按院勞動(dòng)紀(jì)律管理辦法進(jìn)行處理。

職工未掛牌服務(wù)或胸牌不規(guī)范、衣帽不整潔者，違反一次扣個(gè)人0.5分。病人滿意度調(diào)查在90%以下者，每低于1%扣科室0.5分。

第五篇：醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度

一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育

1、以正面教育為主，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)效，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈。

2、主要教育形式有：利用科室政治學(xué)習(xí)時(shí)間進(jìn)行醫(yī)德規(guī)范的集中學(xué)習(xí)討論，定期組織上醫(yī)德課，不定期舉辦演賽、知識(shí)競(jìng)賽、討論會(huì)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)班等。

3、對(duì)新進(jìn)院工作人員進(jìn)行上崗前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。

4、抓好正、反兩反面的典型教育，對(duì)好的典型即使宣傳、表彰，對(duì)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的人和事進(jìn)行批評(píng)教育，重者嚴(yán)肅處理。

二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理

1、建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，實(shí)行分級(jí)管理、逐級(jí)負(fù)責(zé)制，凡科室或部門(mén)工作人員發(fā)生違法違紀(jì)問(wèn)題，除追究當(dāng)事人之外，還要視情節(jié)追究科室主要負(fù)責(zé)人及院分工領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

2、建立重點(diǎn)崗位職能交叉和輪換制度，崗位輪換一般2-3年輪換一次。

3、建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評(píng)議制度，一年考核評(píng)議一次，考核結(jié)果計(jì)入個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，作為評(píng)選先進(jìn)、職稱聘任的重要依據(jù)。

三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督和檢查

1、院精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織有關(guān)部門(mén)對(duì)住院病人、門(mén)診病人、出院病人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，及時(shí)掌握社會(huì)對(duì)醫(yī)院工作的評(píng)價(jià)情況，不斷改進(jìn)工作；

2、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，每年定期召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，通報(bào)醫(yī)院情況，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議；

3、作為精神文明建設(shè)的一項(xiàng)指標(biāo)，不定期組織有關(guān)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)督促檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，限期整改；

4、建立院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室負(fù)責(zé)人與臨床、醫(yī)技科室及后勤組織定點(diǎn)聯(lián)系制度，定期或不定期到定點(diǎn)聯(lián)系科室，進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)座談、宣傳教育、督促幫助；

5、建立院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室主任輪流執(zhí)行一站式服務(wù)中心院長(zhǎng)代表制度，接待、處理病人投訴，對(duì)患者解困答疑，巡回門(mén)診各窗口、各診室工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，予以糾正解決；

6、完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)舉報(bào)制度，公開(kāi)群眾舉報(bào)、投訴電話，制定專人負(fù)責(zé)受理群眾的舉報(bào)和來(lái)信來(lái)訪工作；

7、全院工作人員實(shí)行掛牌服務(wù)，自覺(jué)接受監(jiān)督。

四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲、管理責(zé)任及責(zé)任追究

1、設(shè)立委屈獎(jiǎng)，確因病人或其陪人無(wú)理取鬧。打罵醫(yī)務(wù)人員的，醫(yī)院給予委屈獎(jiǎng)。

2、對(duì)收到病人錦旗、感謝信、上交紅包及愛(ài)心捐助的好人好事給予獎(jiǎng)勵(lì)。

3、對(duì)醫(yī)務(wù)人員在年內(nèi)多次病人問(wèn)卷調(diào)查中反映集中、評(píng)價(jià)較高者，將推薦年終評(píng)選。

4、因服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建方面的問(wèn)題受到病人投訴給醫(yī)院造成影響的，經(jīng)查實(shí)，給予扣發(fā)獎(jiǎng)金，并進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)，寫(xiě)出保證書(shū)。

5、職工因無(wú)故違反勞動(dòng)紀(jì)律的，按規(guī)定扣科室精神文明建設(shè)考核得分基礎(chǔ)上，職工個(gè)人按院勞動(dòng)紀(jì)律管理辦法進(jìn)行處理。

6、職工未掛牌服務(wù)或胸牌不規(guī)范、衣帽不整潔者，違反一次扣個(gè)人0.5分。

7、病人滿意度調(diào)查在90%以下者，每低于1%扣科室0.5分。

8、經(jīng)查實(shí)，醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)，利用職務(wù)之便，索要或暗示收受紅包、回扣、宴請(qǐng)及其他不正當(dāng)利益者，作待崗處理，并按省衛(wèi)生廳的新規(guī)定接受其他處罰，并按要求追究相關(guān)科室和人員的責(zé)任。