第一篇：工商銀行人力資源改革

[ 摘要] 隨著中國(guó)銀行業(yè)的全面開放，工商銀行面臨前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為改善公司治理結(jié)構(gòu)，構(gòu)建有效的激勵(lì)約束機(jī)制，提升人力資源管理水平，中國(guó)工商銀行亟須構(gòu)建一個(gè)職務(wù)能上能下、人員能進(jìn)能出、收入能高能低、員工與企業(yè)共同發(fā)展的市場(chǎng)化人力資源管理體系。要建立完善的崗位制度，奠定科學(xué)的人力資源管理基礎(chǔ);科學(xué)規(guī)劃人員規(guī)模，建立通暢有序的人員管理機(jī)制;完善員工職務(wù)晉升體系，拓展員工晉升通道;改革員工培訓(xùn)體制，提升員工人力資本價(jià)值;健全業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)機(jī)制，建立以價(jià)值為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系;深化薪酬激勵(lì)機(jī)制改革，建立市場(chǎng)化薪酬管理體系;建立高效的人力資源管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

[ 關(guān)鍵詞] 中國(guó)工商銀行;人力資源管理;激勵(lì)約束機(jī)制;崗位;績(jī)效;薪酬 隨著工商銀行股份制改革工作初步完成，按照規(guī)范的現(xiàn)代公司治理要求，完善人力資源管理和激勵(lì)約束機(jī)制的任務(wù)日益緊迫。人力資源作為企業(yè)發(fā)展的第一要素，其相關(guān)管理體制改革的成敗直接影響到公司治理結(jié)構(gòu)的完善、綜合改制的效果和企業(yè)的發(fā)展。為提升人力資源管理水平，近幾年工商銀行已引進(jìn)了一些現(xiàn)代人力資源管理的先進(jìn)理念、方法和工具，在薪酬管理制度、干部選拔任用制度、員工發(fā)展與培訓(xùn)等方面進(jìn)行了一系列探索性改革，初步確定了構(gòu)建以崗位績(jī)效為基礎(chǔ)的市場(chǎng)化人力資源管理體系的總體改革目標(biāo)。

一、建立完善的崗位制度，奠定科學(xué)的人力資源管理基礎(chǔ)

工商銀行作為大型企業(yè)，員工多、產(chǎn)品多、業(yè)務(wù)復(fù)雜、流程復(fù)雜，其管理不取決于某一個(gè)人，而必須依靠相互協(xié)作和流程管理，所以，其人力資源管理適宜采取以“崗位”為基礎(chǔ)的模式。在這種管理模式下，各崗位目標(biāo)明確，各司其責(zé)，確保各項(xiàng)流程的高效運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。正因?yàn)槿绱?，中?guó)工商銀行將構(gòu)建內(nèi)部崗位制度作為人力資源管理體制改革的出發(fā)點(diǎn)，并圍繞內(nèi)部崗位制度重構(gòu)人員規(guī)劃與招聘、選拔與任用、培訓(xùn)與發(fā)展、績(jī)效與薪酬等一系列人力資源管理流程。

（一）優(yōu)化崗位設(shè)置，明確崗位職責(zé)

崗位設(shè)置是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程及人力資源發(fā)展規(guī)律來(lái)建立崗位，確定崗位數(shù)量和崗位具體內(nèi)容的過程。在中國(guó)工商銀行組織架構(gòu)調(diào)整的背景下，業(yè)務(wù)流程順暢和部門職責(zé)明確為科學(xué)合理地進(jìn)行崗位設(shè)置創(chuàng)造了條件。崗位設(shè)計(jì)應(yīng)覆蓋業(yè)務(wù)流程的所有環(huán)節(jié)，并使各環(huán)節(jié)之間有效銜接和相對(duì)獨(dú)立。同時(shí)，崗位職責(zé)的設(shè)計(jì)既要考慮部門職責(zé)內(nèi)容的全面覆蓋和合理劃分，又要避免職責(zé)內(nèi)容的重復(fù)。通過對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、改進(jìn)和整合，確定各條業(yè)務(wù)線中關(guān)鍵的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，圍繞這些環(huán)節(jié)設(shè)置崗位，規(guī)范崗位名稱，明確崗位設(shè)置目的，劃分崗位的主要工作內(nèi)容和應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，明確所需任職資格條件。

（二）劃分崗位類別、細(xì)分崗位序列

崗位分類就是對(duì)具有相似性的崗位進(jìn)行歸納，為崗位管理提供基礎(chǔ)框架。崗位分類體系可以按照“職類-職種（崗位族）-崗位”的層級(jí)結(jié)構(gòu)構(gòu)成。根據(jù)中國(guó)工商銀行的實(shí)際情況以及崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，中國(guó)工商銀行的全部崗位被劃分為管理類、專業(yè)類、銷售類和操作類四大職類。不同序列崗位體現(xiàn)崗位工作內(nèi)容的性質(zhì)不同，相互之間不存

在等級(jí)對(duì)應(yīng)關(guān)系。根據(jù)職責(zé)和任職要求的差異性劃分崗位類別后，針對(duì)不同類崗位的特點(diǎn)，可以在各職類內(nèi)部細(xì)分若干職種（序列），以利于拓寬員工發(fā)展通道，以及激勵(lì)方式、用工政策的設(shè)計(jì)，任職資格體系的建立和職業(yè)生涯開發(fā)等。

具體劃分方式如下: 1.管理類(M類）。管理類崗位是指具有明確的管理下屬職責(zé)和一定的管理幅度，主要負(fù)責(zé)組織和團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)、決策、計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)和人員管理職能的崗位，其決策和管理的行為對(duì)所轄機(jī)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有顯著影響并承擔(dān)主要責(zé)任。根據(jù)崗位職責(zé)對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的影響，分為三個(gè)序列: 戰(zhàn)略管理序列、經(jīng)營(yíng)/區(qū)域管理序列、業(yè)務(wù)/專業(yè)管理序列。

2.專業(yè)類（P類）。專業(yè)類崗位是指在一個(gè)或多個(gè)專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)，從事對(duì)專業(yè)理論、知識(shí)技能或?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)有一定要求的專業(yè)技術(shù)工作的崗位，在特定的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)具有一定的管理、決策和指導(dǎo)他人的權(quán)限。對(duì)個(gè)人和本專業(yè)的工作質(zhì)量及運(yùn)行質(zhì)量負(fù)責(zé)。具體指總行、分行、支行中不具有或具有很少管理職能，主要承擔(dān)某些業(yè)務(wù)專業(yè)職能（如信貸分析、資金調(diào)撥等）或業(yè)務(wù)支持職能（如人事、法律等）的崗位。在實(shí)際操作中，無(wú)法歸類到其他三個(gè)類的崗位都可以歸入專業(yè)類。根據(jù)專業(yè)性質(zhì)不同，專業(yè)類崗位可以劃分為10 個(gè)序列: 風(fēng)險(xiǎn)管理、資金交易、營(yíng)銷管理、研究分析、信息技術(shù)、行政、內(nèi)控審計(jì)、人力資源、法律合規(guī)、財(cái)務(wù)。

3.銷售類（S類）。銷售類崗位是指在中國(guó)工商銀行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和業(yè)績(jī)目標(biāo)的指導(dǎo)下，從事業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的直接銷售、客戶開發(fā)和維護(hù)工作的崗位。它主要對(duì)個(gè)人績(jī)效和客戶滿意度負(fù)責(zé)。根據(jù)銷售對(duì)象的不同，銷售類可以細(xì)分為對(duì)公業(yè)務(wù)序列和個(gè)人業(yè)務(wù)序列。4.操作類(C類）。操作類崗位指在明確的規(guī)章制度、規(guī)范的操作流程和既定的工作方法指導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，對(duì)內(nèi)外部客戶提供產(chǎn)品、信息或服務(wù)的崗位，主要對(duì)業(yè)務(wù)處理的數(shù)量、質(zhì)量和客戶滿意度負(fù)責(zé)。根據(jù)工作內(nèi)容的不同可以細(xì)分為柜員、文員和技術(shù)員三個(gè)序列。

崗位分類體系的建立，有助于針對(duì)不同類別的崗位制定和落實(shí)相應(yīng)的管理政策，如用工形式、崗位晉升、職業(yè)發(fā)展、薪酬結(jié)構(gòu)等。

（三）評(píng)估崗位價(jià)值，確定崗位職級(jí)

崗位評(píng)估是在工作分析和崗位說明書的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)、客觀地比較和評(píng)價(jià)不同崗位在組織中的相對(duì)價(jià)值，從而為組織建立一個(gè)崗位職級(jí)體系的過程，它是建立薪酬結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，是激勵(lì)員工的有效工具，同時(shí)也為員工提供較為清晰的職業(yè)發(fā)展道路。

1.工商銀行崗位職級(jí)體系建立的理想途徑。中國(guó)工商銀行崗位職級(jí)體系的建立可使用要素計(jì)點(diǎn)法對(duì)所有崗位逐一進(jìn)行評(píng)估，建立具有內(nèi)在統(tǒng)一性和整體協(xié)調(diào)性的職級(jí)體系。崗位評(píng)估的主要工具可使用外部咨詢公司提供的崗位價(jià)值評(píng)估系統(tǒng)（OPS）。該工具篩選出6 個(gè)主要付薪因素作為崗位評(píng)估的依據(jù)，通過對(duì)這6 個(gè)因素進(jìn)行評(píng)價(jià)、加權(quán)運(yùn)算，得出崗位的職級(jí)分?jǐn)?shù)，從而確定該崗位的職級(jí)。這6 個(gè)評(píng)估因素及其各自的權(quán)重分別為:

1.組織職責(zé): 本要素考察該崗位對(duì)人員和業(yè)務(wù)的管理權(quán)限和職責(zé)范圍。2.財(cái)務(wù)影響: 不同類型的部門及崗位分別會(huì)對(duì)財(cái)務(wù)結(jié)果產(chǎn)生相應(yīng)的影響。3.問題的界定與解決: 此因素重點(diǎn)考察崗位所面臨的問題是否得到了明確界定，以及解決該問題的難度。

4.行動(dòng)獨(dú)立性: 該崗位受管理的程度，以及該崗位獨(dú)立工作的能力。5.人際交往復(fù)雜度: 完成該崗位職責(zé)所需處理人際關(guān)系的類型和復(fù)雜程度。6.知識(shí)技能深度: 該崗位所應(yīng)達(dá)到的專業(yè)知識(shí)與技能深度。

依照難易程度，上述每個(gè)評(píng)估因素被細(xì)分為不同的層次，并被賦予相應(yīng)的分值。應(yīng)用OPS 評(píng)估模型對(duì)各部門崗位進(jìn)行逐一評(píng)估，可以得出崗位職級(jí)分布，結(jié)合不同崗位類別的職級(jí)跨度區(qū)間有所區(qū)別的分類標(biāo)準(zhǔn)，將所有崗位納入到縱向劃分為25 個(gè)職等的崗位職級(jí)體系中（見圖1）。在同一類內(nèi)部，不同崗位序列在職級(jí)分布上也有所不同。

2.過渡時(shí)期崗位等級(jí)體系的建立途徑。我們認(rèn)為，中國(guó)工商銀行崗位職級(jí)體系的建立可采取混合漸進(jìn)式方式，即采用OPS 評(píng)估模型確定各級(jí)內(nèi)設(shè)部門的關(guān)鍵崗位，各級(jí)管理類崗位可以根據(jù)目前的行政等級(jí)、崗位性質(zhì)和管理幅度等因素直接確定等級(jí)，其他崗位則以關(guān)鍵崗位等級(jí)為參照，使用排序法確定等級(jí)，初步搭建起一個(gè)能夠較好體現(xiàn)崗位相對(duì)價(jià)值差距的職級(jí)體系，今后隨著崗位體系的逐步規(guī)范，再不斷進(jìn)行修正和完善。

二、科學(xué)規(guī)劃人員規(guī)模，建立通暢有序的人員管理機(jī)制

（一）實(shí)行人員規(guī)劃，合理確定人員規(guī)模

股份制改革后，工商銀行人員總量與結(jié)構(gòu)規(guī)劃的總體思路是，以加強(qiáng)勞動(dòng)合同管理為主線，規(guī)范用工行為，繼續(xù)實(shí)行人員總量負(fù)增長(zhǎng)政策，綜合考慮各項(xiàng)人均指標(biāo)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果、機(jī)構(gòu)撤并計(jì)劃及業(yè)務(wù)流程整合情況、各行從業(yè)人員總量等因素，運(yùn)用多種科學(xué)方法合理規(guī)劃全行人員規(guī)模，確定不同人員總量增長(zhǎng)比例，同時(shí)以金融、法律、科技等專業(yè)為重點(diǎn)，繼續(xù)引進(jìn)高學(xué)歷優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生和優(yōu)秀人才，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。

（二）建立崗位任職資格制度，提供選人依據(jù)

崗位任職資格是選擇崗位任職者的依據(jù)，它應(yīng)該包括專業(yè)知識(shí)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和行為能力等

內(nèi)容。根據(jù)崗位任職資格要求，對(duì)崗位任職者或候選人進(jìn)行相應(yīng)測(cè)試，據(jù)此進(jìn)行人員招聘、調(diào)整、選拔、任用和培訓(xùn)，是實(shí)現(xiàn)人崗匹配的關(guān)鍵。崗位任職資格體系的具體內(nèi)容包括:（1）專業(yè)知識(shí)，即通過學(xué)歷教育獲得的知識(shí)和在工作中獲得的知識(shí)，包括基本理論和政策制度。（2）技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，即靠實(shí)踐獲得的技術(shù)和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。（3）行為能力，即勝任本崗位應(yīng)具備的某些方面的能力，根據(jù)工作中的行為可以分為四類:分析類能力、管理類能力、創(chuàng)新類能力、交際類能力。

（三）實(shí)現(xiàn)人才評(píng)價(jià)方式多元化和招聘方式差異化

借鑒和運(yùn)用先進(jìn)的人員招聘選拔方式和方法，改變目前主要依靠綜合知識(shí)筆試和面試的局面，提高人崗的匹配程度，是人員招聘選拔任用工作的改革方向。中國(guó)工商銀行今后將適當(dāng)引進(jìn)心理素質(zhì)測(cè)評(píng)、能力測(cè)評(píng)、性格測(cè)評(píng)等工具，綜合運(yùn)用結(jié)構(gòu)化面試、心理測(cè)試、情景模擬測(cè)試等考察方式，綜合考察候選人的素質(zhì)、能力、經(jīng)驗(yàn)和性格等方面，以提高人崗匹配程度，提高招聘、選拔的成功率。

崗位類別、工作性質(zhì)和任職資格不同，則任職者應(yīng)具備的素質(zhì)也不同，選擇候選人的方式也應(yīng)有所區(qū)分。此外，在人力資源市場(chǎng)上，各類人力資源供求狀況不同，相應(yīng)的招聘成本投入、招聘程序、淘汰率、選擇面也應(yīng)有所不同。在員工招聘、選拔過程中，應(yīng)按照崗位分類原則，權(quán)衡成本與收益，對(duì)不同類別的招聘對(duì)象采用不同的招聘渠道和方式。

（四）建立多渠道的人員退出機(jī)制

人員分流的途徑包括政策性減員和機(jī)制性減員。前者包括內(nèi)部退養(yǎng)和自謀職業(yè)，后者包括解除違規(guī)違紀(jì)人員勞動(dòng)合同、勞動(dòng)合同到期終止不再續(xù)簽等。前幾年，中國(guó)工商銀行的人員分流主要是政策性減員，減員成本較高，今后政策性減員的空間已經(jīng)不大，所以，要逐漸從政策性減員向機(jī)制性減員過渡，通過規(guī)范和強(qiáng)化勞動(dòng)合同管理來(lái)疏通人員退出通道，降低減員操作難度和成本，引入競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，促進(jìn)員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，形成科學(xué)合理的人員退出機(jī)制。

要完善內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)，使之成為人員退出的緩沖渠道和人員儲(chǔ)備庫(kù)。對(duì)不合格或落聘人員進(jìn)行考核，使這些人員進(jìn)入內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)，經(jīng)過培訓(xùn)后為其提供一至兩次競(jìng)聘上崗機(jī)會(huì)，如再落聘則解除與之簽訂的勞動(dòng)合同。

三、完善員工職務(wù)晉升體系，拓展員工晉升通道

（一）改制后工商銀行的職務(wù)體系設(shè)計(jì)

在崗位分類的基礎(chǔ)上，針對(duì)管理、銷售、專業(yè)和操作這四類崗位的特點(diǎn)，以及工作性質(zhì)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和任職資格要求，合理設(shè)立業(yè)務(wù)職務(wù)序列和職務(wù)體系，建立并完善員工職業(yè)發(fā)展通道，使在不同崗位的員工都有可持續(xù)發(fā)展的職業(yè)生涯路徑，并在各自通道內(nèi)獲得平等的晉升機(jī)會(huì)、不同通道之間的轉(zhuǎn)換機(jī)會(huì)，從而引導(dǎo)員工多元化發(fā)展，提高人崗匹配度，促進(jìn)人盡其才、人人成才。

1.管理類職務(wù)體系。根據(jù)職責(zé)內(nèi)容的不同，管理類崗位分為三個(gè)序列: 戰(zhàn)略管理序列、經(jīng)營(yíng)管理序列和業(yè)務(wù)管理序列。根據(jù)決策層次、管理幅度的不同，可以將管理類職務(wù)劃分為四個(gè)層次:（1）戰(zhàn)略管理: 包括董事、行長(zhǎng)、監(jiān)事、副行長(zhǎng)以及董事會(huì)秘書等，與戰(zhàn)略管理序列一致。（2）高層管理: 包括一級(jí)分行（直屬分行）正副行長(zhǎng)、總行部門正副總經(jīng)理。（3）中層管理: 包括二級(jí)分行（直屬分行）正副行長(zhǎng)、一級(jí)分行部門正副總經(jīng)理。（4）基層管理: 包括支行行長(zhǎng)、二級(jí)分行主要部門正副總經(jīng)理。

2.銷售類職務(wù)體系。根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)和工作業(yè)績(jī)的不同，分為助理客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理四個(gè)層級(jí)。

3.專業(yè)類職務(wù)體系。根據(jù)專業(yè)性質(zhì)的不同，專業(yè)類崗位可以劃分為10 個(gè)崗位序列: 風(fēng)險(xiǎn)管理、資金交易、營(yíng)銷管理、研究分析、信息技術(shù)、行政、內(nèi)控審計(jì)、人力資源、法律合規(guī)、財(cái)務(wù)。專業(yè)類職務(wù)序列與崗位序列對(duì)應(yīng)，按需設(shè)置，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況隨時(shí)增減、調(diào)整。根據(jù)崗位所需的工作能力和業(yè)務(wù)技能，專業(yè)類職務(wù)可以劃分為四個(gè)層級(jí): 資深經(jīng)理/顧問、高級(jí)經(jīng)理/顧問、經(jīng)理/顧問、助理經(jīng)理。

4.操作類職務(wù)體系。按照工作內(nèi)容的不同，操作類崗位分為文員、技術(shù)員和柜員三個(gè)序列。根據(jù)工作數(shù)量程度的不同，文員和技術(shù)員職務(wù)分為主辦和經(jīng)辦兩個(gè)層級(jí)。

（二）員工職務(wù)的晉升與轉(zhuǎn)換

操作類職務(wù)是整個(gè)職務(wù)體系的起點(diǎn)，進(jìn)入其他職務(wù)序列之前都需要從操作類職務(wù)起步。員工實(shí)現(xiàn)職務(wù)轉(zhuǎn)換和晉升必須滿足相應(yīng)的任職資格要求，通過任職資格考試，具備一定的工作經(jīng)驗(yàn)。不同性質(zhì)的崗位和職務(wù)序列，對(duì)員工工作經(jīng)驗(yàn)要求不同，在前一崗位上良好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)是員工能夠晉升的一個(gè)前提條件。此外，員工還需要滿足擬轉(zhuǎn)換或晉升崗位所需要的其他條件。各級(jí)分支機(jī)構(gòu)的內(nèi)設(shè)部門內(nèi)部可以按照業(yè)務(wù)分工需要設(shè)置相應(yīng)團(tuán)隊(duì)，但其負(fù)責(zé)崗位為非管理崗位，負(fù)責(zé)人為非管理人員，由具有相應(yīng)職務(wù)級(jí)別的人員擔(dān)任。因團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人崗位具有一定的組織協(xié)調(diào)職能，所以在崗位等級(jí)上高于對(duì)應(yīng)的職務(wù)崗位等級(jí)。

根據(jù)崗位及職務(wù)的匯報(bào)關(guān)系和管理層級(jí)，按照“誰(shuí)用人、誰(shuí)聘任、誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)職務(wù)任職者分級(jí)聘任、分級(jí)管理。

分支機(jī)構(gòu)管理人員由上級(jí)機(jī)構(gòu)選拔聘任，其中副職由本級(jí)機(jī)構(gòu)正職負(fù)責(zé)人提名，由上級(jí)決定;各分支機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)部門負(fù)責(zé)人由本分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人選拔，其副職由本部門正職負(fù)責(zé)人提名，分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人決定;內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部各崗位和職務(wù)的聘任由本部門負(fù)責(zé)人決定，報(bào)同級(jí)人力資源部備案。所有崗位和職務(wù)應(yīng)該通過公開、競(jìng)爭(zhēng)的方式來(lái)選擇任職者。對(duì)所有任職者實(shí)行聘任制，實(shí)行聘期管理。聘任者與受聘者共同確定聘期內(nèi)的工作任務(wù)、業(yè)績(jī)指標(biāo)和履職要求，簽訂相關(guān)合約。聘期結(jié)束后，考核合格者可以連任，對(duì)管理職務(wù)和特殊崗位應(yīng)有連任期限要求。在聘期內(nèi)，由聘任方對(duì)受聘者定期進(jìn)行考核，對(duì)考核不稱職者可以解聘，不受聘期約束。

四、改革員工培訓(xùn)體制，提升員工人力資本價(jià)值

培訓(xùn)體制改革的方向是圍繞全行發(fā)展戰(zhàn)略，以崗位能力要求為核心，強(qiáng)化員工崗位任職資格培訓(xùn)、履崗能力培訓(xùn)、崗位職務(wù)提升培訓(xùn)，建立和完善培訓(xùn)管理支持保障體系，充分發(fā)揮培訓(xùn)的激勵(lì)約束作用，完善育人與用人相結(jié)合的培訓(xùn)體制，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)價(jià)值共同提升。

（一）以崗位任職要求為核心設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)針對(duì)性

根據(jù)崗位任職要求，員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容集中在崗位任職資格培訓(xùn)、履職能力培訓(xùn)和崗位職務(wù)提升培訓(xùn)。這三方面的培訓(xùn)內(nèi)容以崗位任職要求為核心，相互關(guān)聯(lián)，形成梯次，貫穿于員工職業(yè)生涯發(fā)展全過程，將企業(yè)發(fā)展對(duì)人才的需求與員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展愿望有機(jī)地結(jié)合，促進(jìn)工商銀行與員工的共同發(fā)展。

1.任職資格培訓(xùn)。崗位任職資格培訓(xùn)能夠保證員工的知識(shí)和能力達(dá)到崗位準(zhǔn)入時(shí)的基本要求。按照管理系列、運(yùn)營(yíng)系列、銷售系列和操作系列的崗位分類，以及崗位所需專業(yè)知識(shí)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和行為能力，開發(fā)分級(jí)分類的崗位任職資格培訓(xùn)課程體系。在整合、完善現(xiàn)行各類崗位培訓(xùn)、崗位考試的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)、全面、規(guī)范地提供符合各類崗位需要的崗位資格培訓(xùn)和崗位資格考試，推行崗位資格認(rèn)證制度，把獲得崗位資格作為員工上崗的必備條件。

2.履職能力培訓(xùn)。履職能力培訓(xùn)能夠使在崗員工適應(yīng)崗位職責(zé)變化的要求，提高履行崗位職責(zé)的能力。要根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象所需要掌握的知識(shí)、技能等，制訂不同的培訓(xùn)方案，確定差異化的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。

對(duì)高級(jí)管理人員要以領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)力為核心，重點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)代金融理論、管理知識(shí)和企業(yè)文化、政治理論、戰(zhàn)略規(guī)劃能力、系統(tǒng)思維能力、宏觀決策能力和開拓創(chuàng)新能力的培訓(xùn)，全面提高高級(jí)管理人員的思想政治素質(zhì)、政策理論水平和綜合經(jīng)營(yíng)管理水平。對(duì)中層管理人員重點(diǎn)開展以提高對(duì)現(xiàn)代金融發(fā)展認(rèn)知能力、市場(chǎng)拓展能力和防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)能力為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以強(qiáng)化政策執(zhí)行能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力為主要內(nèi)容的領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)培訓(xùn)。

對(duì)基層管理人員以提高思想政治素質(zhì)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)拓展能力、防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)能力的培訓(xùn)為主。對(duì)專業(yè)系列崗位的專業(yè)技術(shù)人員，培訓(xùn)內(nèi)容以提高思想政治素養(yǎng)、技術(shù)創(chuàng)新能力、產(chǎn)品開發(fā)推廣能力和項(xiàng)目研發(fā)設(shè)計(jì)能力為主。

對(duì)銷售類人員，以提高營(yíng)銷能力為目標(biāo)，將與銀行業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和流程相關(guān)的基本知識(shí)、營(yíng)銷技巧和人際溝通能力等作為主要培訓(xùn)內(nèi)容。

對(duì)操作類崗位人員的培訓(xùn)以強(qiáng)化業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、提升崗位技能和服務(wù)能力為主，強(qiáng)化其對(duì)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技能的適應(yīng)性。

3.崗位職務(wù)晉升培訓(xùn)。崗位職務(wù)晉升培訓(xùn)為員工未來(lái)職務(wù)提升、轉(zhuǎn)換崗位儲(chǔ)備必須的知識(shí)和能力，同時(shí)也可以為企業(yè)各級(jí)崗位尤其是關(guān)鍵崗位選拔后備人員，確保人才隊(duì)伍的穩(wěn)定和可持續(xù)性，因此，崗位晉升培訓(xùn)實(shí)際上是合理配置培訓(xùn)資源的一種手段，應(yīng)該主要向優(yōu)秀員工傾斜，使之真正成為有效的激勵(lì)手段。

（二）創(chuàng)新培訓(xùn)形式，增強(qiáng)培訓(xùn)效果

工商銀行的員工培訓(xùn)可綜合運(yùn)用以授課為主的演示型培訓(xùn)、以遠(yuǎn)程教育為主的新技術(shù)培訓(xùn)、以師帶徒為主的傳遞型培訓(xùn)、以角色扮演為主的模擬型培訓(xùn)、以工作輪換為主的經(jīng)歷型培訓(xùn)等方式，同時(shí)兼顧運(yùn)用外派培訓(xùn)、出國(guó)考察培訓(xùn)、委托培養(yǎng)等其他培訓(xùn)形式。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)師資力量，完善培訓(xùn)管理隊(duì)伍建設(shè)

工商銀行將按照規(guī)模適當(dāng)、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良、專兼結(jié)合、動(dòng)態(tài)管理的原則，加強(qiáng)全行培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)，確保培訓(xùn)工作的有效開展。全行應(yīng)該逐步設(shè)立培訓(xùn)師職務(wù)序

列，在各內(nèi)設(shè)部門設(shè)置培訓(xùn)師崗位，負(fù)責(zé)向本行員工培訓(xùn)本部門業(yè)務(wù)知識(shí)。行內(nèi)培訓(xùn)師可以專職或兼職，培訓(xùn)業(yè)績(jī)情況是其個(gè)人主要考核指標(biāo)之一。同時(shí)，通過進(jìn)修制度、實(shí)習(xí)鍛煉制度等多種途徑加強(qiáng)行內(nèi)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)。要采取切實(shí)有效的措施吸引行內(nèi)外專家、學(xué)者擔(dān)任兼職教師，讓員工更多地了解前沿的理論知識(shí)和先進(jìn)的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。要逐步建立起全行系統(tǒng)的師資庫(kù)，實(shí)現(xiàn)全行師資資源共享，提高培訓(xùn)資源利用率。

五、建立以價(jià)值為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系

績(jī)效管理是人力資源管理的重要內(nèi)容。構(gòu)建績(jī)效管理體系的關(guān)鍵不僅在于制定完整的績(jī)效考核指標(biāo)體系，以考核約束的方式推動(dòng)全行戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，更在于樹立正確的績(jī)效管理理念，推行健康的企業(yè)績(jī)效文化，重組績(jī)效管理的流程，合理劃分績(jī)效管理的職能。

（一）構(gòu)建戰(zhàn)略導(dǎo)向、分類考核的績(jī)效指標(biāo)體系

績(jī)效指標(biāo)體系的建立要從戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，通過從上到下的層層分解，建立從組織到部門，最后到崗位的指標(biāo)體系，將個(gè)體績(jī)效同整體績(jī)效緊密聯(lián)系起來(lái)，從而更好地發(fā)揮績(jī)效考評(píng)的促進(jìn)作用。在操作層面上，績(jī)效指標(biāo)體系要與崗位職級(jí)體系和薪酬管理體系相配套，按照崗位類別進(jìn)行差異化的設(shè)計(jì)和管理。從戰(zhàn)略和操作兩個(gè)層面出發(fā)，逐步形成兼具戰(zhàn)略性和操作性的績(jī)效指標(biāo)體系。

1.戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)和傳導(dǎo)。按照平衡計(jì)分卡原理，從財(cái)務(wù)、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)、客戶與市場(chǎng)以及學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)方面將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為具體的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并通過目標(biāo)管理法落實(shí)到部門和崗位，建立崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系（見圖2）。關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)應(yīng)該基本涵蓋部門和崗位的主要業(yè)務(wù)流程和工作環(huán)節(jié)，并突出工作重點(diǎn)。

根據(jù)中國(guó)工商銀行現(xiàn)行的組織架構(gòu)，可將全行的戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系按組織績(jī)效、部門績(jī)效、員工績(jī)效三個(gè)層次分解到各級(jí)組織（分支機(jī)構(gòu)），再將各級(jí)組織的整體績(jī)效指標(biāo)分解、落實(shí)到各部門和各崗位。

2.員工績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)和考核。根據(jù)崗位類別的不同采用差異化的思路，并按照崗位職責(zé)與績(jī)效指標(biāo)匹配的原則設(shè)計(jì)員工績(jī)效指標(biāo)。通過建立科學(xué)的差異化績(jī)效考核指標(biāo)體系，逐步替代傳統(tǒng)的、以相互主觀打分來(lái)評(píng)價(jià)員工的考評(píng)模式。

（1）管理類員工: 績(jī)效考核以組織績(jī)效為主，輔以個(gè)人能力和行為考核。組織的績(jī)效考核指標(biāo)按照平衡記分卡的原理設(shè)計(jì)，全面反映組織在財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)和學(xué)習(xí)、發(fā)展方面的效果。分行管理人員績(jī)效考核采取任期考核和年度考核相結(jié)合的方式，部門管理人員以年度考核為主。

（2）專業(yè)類員工: 績(jī)效考核以個(gè)人績(jī)效為主，與部門績(jī)效掛鉤。個(gè)人績(jī)效考核指標(biāo)以行為能力和工作質(zhì)量為主要內(nèi)容。對(duì)于工作質(zhì)量，根據(jù)崗位職責(zé)建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系，實(shí)行目標(biāo)管理考核。對(duì)于行為能力，根據(jù)行為尺度評(píng)定法或排序法，對(duì)職責(zé)履行狀態(tài)和績(jī)效形成過程進(jìn)行考評(píng)，可以按照行為標(biāo)準(zhǔn)錨定法①(BARS）的原理設(shè)計(jì)考核量表，采用360 度考核。

（3）銷售類員工: 績(jī)效考核以個(gè)人績(jī)效為導(dǎo)向，必要時(shí)可以采用銷售團(tuán)隊(duì)績(jī)效和個(gè)人績(jī)效相結(jié)合的方式。銷售指標(biāo)是業(yè)績(jī)考核的核心，可以采用業(yè)務(wù)積分或業(yè)務(wù)收益提成方式來(lái)建立此指標(biāo)，也可以通過標(biāo)桿式的目標(biāo)管理來(lái)建立此指標(biāo)，即將轄內(nèi)業(yè)績(jī)最佳員工設(shè)為標(biāo)桿，享受最高業(yè)績(jī)分成比例，標(biāo)桿以下員工的分成比例逐級(jí)遞減。（4）操作類員工: 績(jī)效考核以個(gè)人績(jī)效為主，一般不與組織、部門績(jī)效掛鉤。行為考核與業(yè)務(wù)量考核并重，行為考核以服務(wù)態(tài)度、差錯(cuò)率為主要控制指標(biāo)，業(yè)務(wù)量考核可以采取排序法或含量法。

（二）推行結(jié)構(gòu)完整、科學(xué)有效的績(jī)效管理流程

績(jī)效管理作為一個(gè)完整的動(dòng)態(tài)管理過程，由績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃、績(jī)效溝通與指導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估與討論、績(jī)效應(yīng)用與發(fā)展四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成。中國(guó)工商銀行傳統(tǒng)的績(jī)效管理仍僅限于監(jiān)控員工個(gè)人績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而忽視了借助于績(jī)效管理體系幫助員工提高個(gè)人能力。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來(lái)看，中國(guó)工商銀行亟須樹立正確的績(jī)效管理理念: 在制定績(jī)效計(jì)劃、設(shè)定績(jī)效目標(biāo)時(shí)要與員工進(jìn)行充分的溝通，共同分析員工發(fā)展的可能方向;在完成績(jī)效計(jì)劃的過程中要做好隨時(shí)反饋、溝通和指導(dǎo)等日常管理工作;績(jī)效評(píng)估完成后，要將評(píng)估結(jié)果與薪酬、培訓(xùn)、晉升等激勵(lì)措施相聯(lián)系，發(fā)揮績(jī)效管理評(píng)估和發(fā)展的雙重作用。

六、深化薪酬激勵(lì)機(jī)制改革，建立市場(chǎng)化薪酬管理體系薪酬管理體系改革的核心是，根據(jù)崗位價(jià)值、任職者績(jī)效和工商銀行薪酬定位策略，確定或調(diào)整不同類別、不同等級(jí)員工的薪酬水平和薪酬差距，逐步使全行收入分配格局向市場(chǎng)趨勢(shì)靠攏，按市場(chǎng)認(rèn)可的崗位價(jià)值和績(jī)效水平拉開收入差距，建立兼具內(nèi)部公平性和外部競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬激勵(lì)機(jī)制。

（一）建立崗位績(jī)效工資制

全行實(shí)行統(tǒng)一的崗位績(jī)效工資制，以取代目前行員等級(jí)工資制、職級(jí)工資制等各行現(xiàn)行的工資制度。員工的具體薪酬將由“崗位工資+績(jī)效工資+長(zhǎng)期激勵(lì)+福利”構(gòu)成，其中，崗位工資和福利是固定薪酬，崗位價(jià)值將取代行政職級(jí)作為確定崗位工資水平的決

定性因素，公司內(nèi)部的福利項(xiàng)目將根據(jù)崗位等級(jí)拉開差距，以取代平均化的分配方式，各項(xiàng)津貼和補(bǔ)貼將被納入崗位工資，鎖定并逐步取消?？?jī)效工資和長(zhǎng)期激勵(lì)是浮動(dòng)薪酬，根據(jù)崗位類別、組織和個(gè)人績(jī)效水平?jīng)Q定。

根據(jù)崗位等級(jí)體系，全行崗位工資分為25 級(jí)，為保持工資制度在不同地區(qū)的彈性，仍然實(shí)行“薪點(diǎn)制”，即總行制定統(tǒng)一的工資等級(jí)薪點(diǎn)表，各行根據(jù)轄內(nèi)實(shí)際情況確定薪點(diǎn)值（單位薪點(diǎn)工資水平），從而構(gòu)成員工的崗位工資。最高崗位等級(jí)25 級(jí)的基礎(chǔ)薪點(diǎn)是1 級(jí)基礎(chǔ)薪點(diǎn)的7 倍。每一崗位工資級(jí)別中以基礎(chǔ)薪點(diǎn)為中值分成5 檔，幅寬①比例為18%，相鄰的工資等級(jí)實(shí)行等比級(jí)差，中值差異幅度約為8.5%。幅寬和級(jí)差的設(shè)計(jì)體現(xiàn)了對(duì)不同層次員工的激勵(lì)導(dǎo)向，較大的幅寬保證了員工在同一崗位等級(jí)中具有充分的工資提升空間。級(jí)差和幅寬之間的配比設(shè)計(jì)使相鄰等級(jí)的崗位工資水平保持一定幅度的重疊交叉，低等級(jí)中最高檔工資薪點(diǎn)甚至略超過高等級(jí)的薪點(diǎn)中值，體現(xiàn)了對(duì)低崗位等級(jí)員工長(zhǎng)期績(jī)效的肯定。等比級(jí)差設(shè)計(jì)可產(chǎn)生不等距的效果，縱向加速拉大收入差距，崗位等級(jí)越高，相鄰工資等級(jí)之間的差距越大，同一崗位等級(jí)中不同檔次之間的差距也越大。

（二）構(gòu)建差異化的薪酬結(jié)構(gòu)

在統(tǒng)一的薪酬體系中，基于崗位分類構(gòu)建差異化的薪酬結(jié)構(gòu)，進(jìn)而根據(jù)地區(qū)收入差異形成差異化的薪酬水平。員工薪酬的主體“崗位工資+績(jī)效工資”由四個(gè)薪酬因子組成，即單位薪點(diǎn)工資（薪點(diǎn)值）、崗位薪點(diǎn)、績(jī)效工資比例系數(shù)、績(jī)效考核系數(shù)。

崗位工資=單位薪點(diǎn)工資×崗位薪點(diǎn)

績(jī)效工資=崗位工資×績(jī)效工資比例系數(shù)×績(jī)效考核系數(shù)

其中，單位薪點(diǎn)工資在可分配工資總量的約束下，體現(xiàn)不同地區(qū)間的收入差異，是決定員工薪酬水平高低的基礎(chǔ)性因素;基于崗位性質(zhì)的崗位分類，通過確定不同崗位類別薪點(diǎn)向上拓展的空間、崗位工資和績(jī)效工資的比例、績(jī)效工資上下浮動(dòng)范圍、短期激勵(lì)和長(zhǎng)期激勵(lì)之間的比例以及福利的分配，構(gòu)建起差異化的薪酬結(jié)構(gòu)，從而最終確定不同崗位等級(jí)、不同崗位類別員工的薪酬水平。

（1）管理類員工: 按照“年薪制”的原理進(jìn)行設(shè)計(jì)和管理，采用“崗位工資+績(jī)效工資+長(zhǎng)期激勵(lì)+福利”的薪酬結(jié)構(gòu)，實(shí)行以績(jī)效工資和長(zhǎng)期激勵(lì)為主、崗位工資為輔的分配制度。經(jīng)營(yíng)管理類和業(yè)務(wù)管理類的高層人員和戰(zhàn)略管理類員工的長(zhǎng)期激勵(lì)以股票增值權(quán)為主，輔以獎(jiǎng)勵(lì)性年金等工具。中層以下的經(jīng)營(yíng)管理類和業(yè)務(wù)管理類員工的長(zhǎng)期激勵(lì)以延期支付的績(jī)效工資為主。

（2）專業(yè)類員工: 按照“崗位工資制”的原理設(shè)計(jì)，采用以崗位工資為主的薪酬結(jié)構(gòu)。整體薪酬較為穩(wěn)定，少數(shù)資深專業(yè)人才和關(guān)鍵崗位員工可享受股票增值權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)性年金等長(zhǎng)期激勵(lì)。

（3）銷售類員工: 按照“傭金制”的原理設(shè)計(jì)，采用以績(jī)效工資為主體、崗位工資為輔的薪酬結(jié)構(gòu)?？?jī)效工資根據(jù)營(yíng)銷業(yè)績(jī)確定，實(shí)行基于業(yè)務(wù)綜合積分制的提成傭金制度，超過100%的績(jī)效工資部分實(shí)行延期支付制度。

（4）操作類員工: 按照“計(jì)件工資制”的原理設(shè)計(jì)，采用“基本工資+計(jì)件工資+年度獎(jiǎng)金+福利”的薪酬結(jié)構(gòu)。崗位工資根據(jù)員工能力等級(jí)確定，包括基本工資和計(jì)件工資的定額部分，績(jī)效工資則包括計(jì)件工資的超額部分和根據(jù)營(yíng)銷結(jié)果、服務(wù)質(zhì)量等因素綜合考評(píng)后的年度獎(jiǎng)金。

（三）完善長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制和福利建設(shè)

一是全面推廣企業(yè)年金制度，通過員工在職期間的長(zhǎng)期積累，建立個(gè)人退休保障基金，提高退休待遇水平，逐步建立薪酬長(zhǎng)效激勵(lì)和約束機(jī)制。二是進(jìn)行股權(quán)激勵(lì)試點(diǎn)，借鑒國(guó)內(nèi)外上市公司的股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃，參照《公司法》、《證券法》以及銀監(jiān)會(huì)、國(guó)資委的相關(guān)政策，按照分步實(shí)施的方案試行股票增值權(quán)計(jì)劃。三是規(guī)范創(chuàng)新福利項(xiàng)目，改革受眾面明顯偏小的內(nèi)部福利項(xiàng)目，增加有助于增強(qiáng)凝聚力的新福利項(xiàng)目，創(chuàng)新員工享受福利方式，改變福利平均化分配方式，適當(dāng)拉開員工在福利項(xiàng)目和福利標(biāo)準(zhǔn)上的差距，在條件允許的情況下，讓員工自愿選擇福利項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)。

七、建立高效的人力資源管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制，提升人力資源管理水平

（一）推進(jìn)人力資源部自身改革，提高管理水平

人力資源管理部門應(yīng)逐步擺脫目前主要從事事務(wù)性工作、被動(dòng)跟隨業(yè)務(wù)發(fā)展的局面，更多地發(fā)揮人力資源管理的專業(yè)咨詢顧問功能，強(qiáng)化人力資源管理工作的戰(zhàn)略性、主動(dòng)性和前瞻性，重點(diǎn)強(qiáng)化人力資源管理部門的規(guī)劃、指導(dǎo)和服務(wù)職能，使人力資源管理部門逐步成為業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略伙伴和全行變革的推動(dòng)者，最終實(shí)現(xiàn)以業(yè)務(wù)管理為中心向以客戶（行內(nèi)員工）為中心的管理模式轉(zhuǎn)變。

在人力資源管理部門內(nèi)部，按照前、中、后臺(tái)適度分開，專業(yè)化分工運(yùn)作的思路調(diào)整人力資源部組織架構(gòu)，以統(tǒng)一客戶界面，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，理順職能交叉，降低協(xié)調(diào)成本，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)、專業(yè)研究和基礎(chǔ)操作業(yè)務(wù)的相對(duì)獨(dú)立與有機(jī)結(jié)合，建立一個(gè)以人為本、以客戶為中心，專業(yè)化、高效率的現(xiàn)代人力資源管理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。人力資源管理部門原則上應(yīng)按照制度研發(fā)、員工發(fā)展、基礎(chǔ)服務(wù)、招聘與配置四個(gè)功能來(lái)分工和設(shè)置崗位。

（二）明確人力資源管理職責(zé)，建設(shè)有效、協(xié)調(diào)的管理組織平臺(tái)

要重新界定人事部門、業(yè)務(wù)部門和員工個(gè)人在人力資源管理方面的職能與責(zé)任。用人部門全面承擔(dān)本部門人員計(jì)劃、調(diào)配、招聘、聘任、人才培養(yǎng)、績(jī)效管理和員工關(guān)系管理等職責(zé)。人力資源管理部門負(fù)責(zé)指定人力資源政策和制度，提供專業(yè)指導(dǎo)和基礎(chǔ)操作服務(wù)，推動(dòng)人力資源管理制度變革。員工本人則是職業(yè)發(fā)展生涯設(shè)計(jì)、自我發(fā)展的主體。

逐步改變?nèi)肆Y源管理單一直線職能制設(shè)置，整合不同層級(jí)、不同部門人力資源管理職能之間的關(guān)系。人力資源管理部可以向業(yè)務(wù)部門派駐人力資源管理專員或聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)部門人力資源管理的政策指導(dǎo)，確保全行人力資源管理政策在業(yè)務(wù)部門的全面落實(shí)。在條件成熟時(shí)，業(yè)務(wù)部門要設(shè)立人力資源管理崗位，配備人力資源管理專員，或設(shè)立內(nèi)部人力資源管理團(tuán)隊(duì)，全面參與本部門人力資源管理。人力資源管理專員在業(yè)務(wù)上受同級(jí)人力資源管理部門領(lǐng)導(dǎo)，在條件允許時(shí)，將人力資源管理由目前的塊塊管理的職能制向條條管理的直線制轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)一個(gè)橫向與縱向聯(lián)動(dòng)、全方位的網(wǎng)絡(luò)化人力資源管理組織結(jié)構(gòu)。

（三）建立健全人力資源管理技術(shù)和制度保障平臺(tái)

要加快人力資源管理系統(tǒng)建設(shè)，促進(jìn)全行人力資源管理部門從大量的事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，提高工作效率，使人力資源管理部門能夠更好地為其他業(yè)務(wù)部門提供強(qiáng)有力的智力支持與組織保障。同時(shí)還需建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，為人力資源管理體制改革提供制度性保障，確保改革成功。

參考文獻(xiàn)

1.Gerge T.Milkovich, Jerry M.Newman.薪酬管理(第六版)[M].北京: 中國(guó)人民大學(xué)出版社, 2002: 48-126.2.李華民.國(guó)有商業(yè)銀行薪酬體制改革及激勵(lì)目標(biāo)改進(jìn)[ J].金融論壇, 2003,(3): 13-19.3.中國(guó)工商銀行人事部、教育部組編.工作分析與崗位管理[M].北京: 中國(guó)金融出版社, 2005: 21-88.4.中國(guó)工商銀行人事部、教育部組編.績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理[M].北京: 中國(guó)金融出版社, 2005: 6-60.

第二篇：人力資源改革階段性工作匯報(bào)

支行人力資源改革階段性工作匯報(bào)

為貫徹落實(shí)市分行人力資源改革會(huì)議精神，根據(jù)《中國(guó) 農(nóng)業(yè)銀行市分行組織架構(gòu)調(diào)整方案》、《市分行員工上崗實(shí)施方案》，支行黨委、領(lǐng)導(dǎo)班子成員多次召開辦公會(huì)議，精心組織，周密安排，積極穩(wěn)妥地拉開了支行人力資源改革的序幕，并于4月底完成了支行擬聘任的中層干部人選、支行機(jī)關(guān)一般崗位員工人選，取得了階段性的成果。現(xiàn)將這一階段性工作情況以及存在的問題匯報(bào)如下：

一、人力資源改革實(shí)施情況

4月25日上午9時(shí)支行召開了由機(jī)關(guān)全體員工、基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和會(huì)計(jì)主管參加的人力資源改革動(dòng)員大會(huì)。大會(huì)由林同志主持，并發(fā)表了重要講話。同時(shí)下發(fā)了《支行中層干部崗位公開選拔實(shí)施方案》。大會(huì)要求，各基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在下午3點(diǎn)前務(wù)必把大會(huì)精神傳達(dá)到每名員工，并把大會(huì)落實(shí)情況以及員工簽到薄立即上交到支行人力資源改革辦公室。

4月27日上午8時(shí)，支行召開了中層干部競(jìng)聘大會(huì)。會(huì)上，胡彥田同志宣讀了《關(guān)于解聘張紅等同志職務(wù)的通知》、《關(guān)于解除（保留）姚新等同志正副股級(jí)待遇的決定》。市分行督導(dǎo)組張同志、劉潔同志、麗蒂同志到會(huì)，并全程監(jiān)督了中層干部競(jìng)聘到擬聘的每步工作。根據(jù)《支行中層干部崗

1位公開選拔實(shí)施方案》的要求，共有24人具備資格的人員報(bào)名，經(jīng)過競(jìng)聘演講，現(xiàn)場(chǎng)答辯，專家考評(píng)，民主推薦，組織談話等程序后，經(jīng)支行黨委研究決定，于28日公示了擬聘任的支行內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)部門經(jīng)理人選、支行基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人人選。

4月29日上午11時(shí)，支行召開了機(jī)關(guān)一般崗位員工雙向選擇大會(huì)。市分行劉潔同志、麗蒂同志到會(huì)并監(jiān)督了大會(huì)全過程。大會(huì)應(yīng)到人數(shù)44人，實(shí)到人數(shù)41人。大會(huì)開始前，現(xiàn)場(chǎng)電話聯(lián)系未到會(huì)3人（男，年齡均在51周歲以上，保留中層干部待遇），問其原因，3人允諾不參加雙選大會(huì)，聽從黨組織分配。經(jīng)過第一輪雙選，客戶部報(bào)名8人，雙選定編7人；財(cái)會(huì)運(yùn)營(yíng)部報(bào)名3人，雙選3人，崗位空缺2人；風(fēng)險(xiǎn)管理部報(bào)名2人，雙選2人，崗位空缺1人；綜合管理部報(bào)名3人，雙選3人，崗位空缺1人。第二輪雙選項(xiàng)，只有綜合管理部報(bào)名7人，雙選未通過。

二、人力資源改革后機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)崗位人員配置以及落聘人員情況

擬聘任中層干部公示后，原支行中層干部人數(shù)共計(jì)39人，其中，在職28人，僅享受待遇的11人，年齡男49周歲以上，女44周歲以上（均截止2009年3月31日）的共計(jì)11人。現(xiàn)中層干部人數(shù)共計(jì)29人，其中，在職18人，享受待遇的，年齡男49周歲以上，女44周歲以上（均截止

2009年3月31日）的共計(jì)11人。

機(jī)關(guān)一般崗位員工雙選后，原機(jī)關(guān)員工總計(jì)46人，現(xiàn)機(jī)關(guān)員工總計(jì)26人，科級(jí)1人，副科級(jí)4人，部門經(jīng)理6人，一般員工15人。支行內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)為4部：客戶部、財(cái)會(huì)運(yùn)營(yíng)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、綜合管理部。其中，客戶部總定編9人，正副經(jīng)理各1人，一般崗位員工7人；財(cái)會(huì)運(yùn)營(yíng)部總定編7人，正副經(jīng)理各1人，一般崗位員工5人，空缺2人；風(fēng)險(xiǎn)管理部總定編4人，經(jīng)理1人，一般崗位員工3人，空缺1人；綜合管理部總定編5人，經(jīng)理1人，一般崗位員工4人，空缺1人。空缺崗位原因是機(jī)關(guān)一般崗位員工雙向選擇產(chǎn)生的。

機(jī)關(guān)一般崗位員工雙選后，原機(jī)關(guān)在職員工一共落聘17人。其中，男12人，女5人；中層干部5人（男，年齡均在51周歲以上，經(jīng)支行黨委研究決定，已保留原正副股級(jí)待遇）；后勤保障人員（司機(jī)、食堂管理）4人；主動(dòng)申請(qǐng)做客戶經(jīng)理的2人；主動(dòng)申請(qǐng)到基層網(wǎng)點(diǎn)工作的3人。

三、人力資源改革后存在的問題

（1）、機(jī)關(guān)人員編制偏少。

1、綜合管理部的檔案管理現(xiàn)由綜合文秘一人負(fù)責(zé)，但是，支行的檔案管理是一項(xiàng)復(fù)雜、系統(tǒng)且細(xì)致的工程，每年都必須進(jìn)行一次專人歸檔整理，需要連續(xù)工作近三個(gè)多月的時(shí)間。其中，人事檔案管理著我行300多名員工的檔案；文

書檔案管理著我行30多年的文件資料。顯然，檔案管理由文秘一人兼任，負(fù)擔(dān)過重。所以，綜合管理部至少需增設(shè)2名檔案管理員。

2、應(yīng)增設(shè)法律顧問崗1名。隨著我行法律訴訟案件的增多，法律顧問崗的設(shè)置，對(duì)于不斷適應(yīng)我行當(dāng)前工作，維護(hù)我行正當(dāng)合法權(quán)益以及將來(lái)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要尤為必要。

3、隨著股份制改革的深入，國(guó)際業(yè)務(wù)在縣域支行必將得到快速縱深的發(fā)展。而現(xiàn)今，國(guó)際業(yè)務(wù)后臺(tái)處理僅設(shè)在支行營(yíng)業(yè)部，還沒有相應(yīng)的部門直接管理，所以，我行建議在機(jī)關(guān)客戶部增設(shè)國(guó)際業(yè)務(wù)崗位，管理全行的國(guó)際業(yè)務(wù)。

4、為適應(yīng)農(nóng)行服務(wù)“三農(nóng)”的市場(chǎng)定位，加大“三農(nóng)”服務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展，以及委托個(gè)人不良貸款清收已回落原支行，我行建議應(yīng)在機(jī)關(guān)客戶部設(shè)置5至7人業(yè)務(wù)操作崗。

（2）、基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也應(yīng)適當(dāng)增加一些崗位

1、支行新華支行系原支行營(yíng)業(yè)部，成立近二十年，各項(xiàng)存款余額超億元，負(fù)責(zé)100多家中小企業(yè)對(duì)公賬戶和十多個(gè)村鎮(zhèn)的惠農(nóng)卡的發(fā)放。作為二級(jí)支行，應(yīng)增設(shè)副主任一職。

2、我行建議有金庫(kù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備一名金庫(kù)負(fù)責(zé)人。

3、我行建議基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還應(yīng)設(shè)置至少2人對(duì)財(cái)操作崗。

三、富余人員安排解決辦法

1、經(jīng)過培訓(xùn)首先充實(shí)到前臺(tái)操作人員隊(duì)伍。

2、優(yōu)先安排好對(duì)賬崗位人員及金融產(chǎn)品售后服務(wù)隊(duì)伍。

3、安排好干部值班值宿以及大堂保安人員。

二00九年五月

第三篇：工商銀行

業(yè)務(wù)種類、、短信銀行提供人工和自助兩大類服務(wù)：

◆人工服務(wù)——提供我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)。

主要包括：

1、電子銀行業(yè)務(wù)咨詢；

2、借記卡業(yè)務(wù)咨詢；

3、投資理財(cái)業(yè)務(wù)咨詢；

4、金融信息咨詢；

5、各類優(yōu)惠活動(dòng)咨詢等。

◆自助服務(wù)——提供查詢、交易、定制等服務(wù)。

1、金融信息服務(wù)。包括貴金屬價(jià)格查詢，利率查詢，匯率查詢等。

2、綜合業(yè)務(wù)服務(wù)。包括賬戶余額、明細(xì)查詢，開戶行查詢，轉(zhuǎn)賬匯款，手機(jī)號(hào)匯款，email匯款等。

3、工銀信使服務(wù)。包括余額變動(dòng)提醒業(yè)務(wù)的定制及取消，開通信使等。

4、客戶設(shè)置服務(wù)。包括設(shè)置短信銀行免密查詢，綁定手機(jī)，設(shè)置短信銀行默認(rèn)操作卡等。

溫馨提示：短信銀行暫未開通掛失等業(yè)務(wù)。

特色優(yōu)勢(shì)

★操作簡(jiǎn)單、方便快捷

短信在手，一觸即發(fā)，只需將您的咨詢內(nèi)容發(fā)送至95588，即可獲得專業(yè)的解答和幫助，免去您撥打電話的不便，節(jié)省您往返柜臺(tái)的時(shí)間，讓您隨時(shí)隨地享用工商銀行7×24小時(shí)的貼身金融服務(wù)。

★功能豐富、服務(wù)專業(yè)

通過工行短信銀行不僅可隨時(shí)查詢賬戶信息，辦理轉(zhuǎn)賬匯款、定制余額變動(dòng)提醒等業(yè)務(wù)，同時(shí)還可以咨詢工商銀行各類業(yè)務(wù)。為更好地開展服務(wù)，工商銀行組建了一支業(yè)務(wù)精通、服務(wù)周到、素質(zhì)優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)，他們將以專業(yè)的知識(shí)和誠(chéng)摯的態(tài)度隨時(shí)恭候您的咨詢。

★技術(shù)先進(jìn)、成本低廉

短信銀行依托工商銀行強(qiáng)大的科技研發(fā)技術(shù)，高度集中的電子化服務(wù)體系，隨時(shí)隨地為您提供安全高效的個(gè)性化服務(wù)，除轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)、工銀信使定制費(fèi)用及通訊運(yùn)營(yíng)商收取的短信通訊費(fèi)外，短信銀行所有服務(wù)均不收取任何費(fèi)用，最大限度降低您的業(yè)務(wù)咨詢和辦理成本。

操作指南

◆熱點(diǎn)業(yè)務(wù)功能短信發(fā)送格式

只需發(fā)送業(yè)務(wù)內(nèi)容至95588，即可輕松完成工行各類業(yè)務(wù)的咨詢和辦理，享受高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如需更加快速的辦理業(yè)務(wù)，您也可發(fā)送以下指定格式短信至95588。功能名稱

查詢黃金價(jià)格

金融

信息

服務(wù) 查詢白銀價(jià)格 查詢鉑金價(jià)格

查詢利率 短信發(fā)送格式 HJJG BYJG BJJG CXLL#幣種英文簡(jiǎn)稱

查詢匯率

查詢牌價(jià)

查詢貸款利率

查詢優(yōu)惠活動(dòng)

查詢余額

查詢明細(xì)

查詢開戶行

綜合業(yè)務(wù)

服務(wù) 轉(zhuǎn)賬匯款 手機(jī)號(hào)匯款

email匯款

查詢積分

查詢星級(jí) CXHL#賣出幣種#買入幣種 CXPJ DKLL YHHD CXYE#卡號(hào)或賬號(hào)#密碼器動(dòng)態(tài)密碼或短信銀行密碼 CXMX#卡號(hào)或賬號(hào)#開始日期#結(jié)束日期#幣種#密碼器動(dòng)態(tài)密碼或短信銀行密碼（日期可免輸）KHH#卡號(hào)或賬號(hào) ZZHK#轉(zhuǎn)出卡號(hào)或賬號(hào)#轉(zhuǎn)入卡號(hào)或賬號(hào)#收款人姓名#金額 SJHHK#轉(zhuǎn)出卡號(hào)或賬號(hào)#收款人手機(jī)號(hào)#收款人姓名#金額 EMLHK#轉(zhuǎn)出卡號(hào)或賬號(hào)#收款人email#收款人姓名#金額 CXJF#卡號(hào)或賬號(hào)#密碼器動(dòng)態(tài)密碼或短信銀行密碼 CXXJ#卡號(hào)或賬號(hào)#密碼器動(dòng)態(tài)密碼或短信銀行密碼

工銀

信使取消余額變動(dòng)提QXBD#卡號(hào)或賬號(hào)#密碼器動(dòng)態(tài)密碼或短信銀行密碼 醒 服務(wù)

查詢開通協(xié)議

開通信使

綁定手機(jī) CXKT KTXS#業(yè)務(wù)代碼 BDSJ#卡號(hào)或賬號(hào)#密碼器動(dòng)態(tài)密碼或短信銀行密碼 DZBD#卡號(hào)或賬號(hào)#服務(wù)期限（請(qǐng)輸入月數(shù)：1、3、6定制余額變動(dòng)提或12）#自動(dòng)展期周期（請(qǐng)輸入月數(shù)：1、3、6或醒 12）#密碼器動(dòng)態(tài)密碼或短信密碼

客戶

設(shè)置設(shè)置短信銀行默SZMRK#卡號(hào)或賬號(hào)#密碼器動(dòng)態(tài)密碼或短信銀行密服務(wù) 認(rèn)操作卡 碼

設(shè)置短信銀行對(duì)

外支付權(quán)限 KTZF#卡號(hào)或賬號(hào)#密碼器動(dòng)態(tài)密碼 設(shè)置短信銀行免KTMM#卡號(hào)或賬號(hào)#密碼器動(dòng)態(tài)密碼或短信銀行密碼 密查詢

如需獲取全量短信發(fā)送格式，請(qǐng)點(diǎn)擊。

◆短信銀行開通方式

如果您是工銀電子密碼器客戶，申請(qǐng)我行電子密碼器的同時(shí)，您名下的工行卡默認(rèn)開通了短信銀行，您直接發(fā)送指定格式短信至95588即可辦理轉(zhuǎn)賬匯款、賬戶信息查詢等業(yè)務(wù)。

如果您是非工銀電子密碼器客戶，為方便您使用，您可以通過以下4種渠道開通并設(shè)置短信密碼，便捷使用賬戶信息查詢、定制余額變動(dòng)提醒等功能。具體開通方式如下：

1.短信銀行渠道

以查詢類業(yè)務(wù)為例，客戶可編輯“CXYE#卡號(hào)”發(fā)送到95588，根據(jù)提示撥打4001195588電話進(jìn)行身份驗(yàn)證，并按照短信回復(fù)模板設(shè)置“短信密碼”，設(shè)置成功后即可查詢。

2.電話銀行渠道

（1）自助開通

進(jìn)入95588電話銀行，選擇“7-其他金融服務(wù)”—“8-短信銀行管理”—“1-自助開通短信銀行”后按語(yǔ)音提示自助注冊(cè)即可。

（2）人工座席

進(jìn)入95588電話銀行后選擇人工服務(wù)，即可由人工服務(wù)代表為客戶開通短信銀行。

3.網(wǎng)上銀行渠道

柜面注冊(cè)網(wǎng)上銀行的客戶可通過網(wǎng)上銀行渠道開通短信銀行，登錄網(wǎng)上銀行后，點(diǎn)擊“電子銀行注冊(cè)-開通電子銀行”中的“短信銀行”—“開通”，按照頁(yè)面提示開通短信銀行即可。

4.手機(jī)銀行渠道

客戶登錄到手機(jī)銀行后點(diǎn)擊“電子銀行注冊(cè)/管理”后，點(diǎn)擊“短信銀行”—“開通”，按照頁(yè)面提示操作開通的業(yè)務(wù)。

溫馨提示：

1.“4001195588”是我行推出的短信銀行身份驗(yàn)證專線，非工銀電子密碼器客戶首次使用賬戶余額查詢、明細(xì)查詢、余額變動(dòng)提醒定制及轉(zhuǎn)賬匯款等功能時(shí)，需根據(jù)短信提示撥打該號(hào)碼進(jìn)行身份驗(yàn)證。

2、目前短信銀行面向所有移動(dòng)、聯(lián)通及電信手機(jī)用戶，小靈通用戶暫時(shí)無(wú)法使用。

3、目前短信銀行轉(zhuǎn)賬匯款功能僅支持工行內(nèi)轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)。

如果您遇到任何業(yè)務(wù)問題，歡迎隨時(shí)發(fā)送短信至95588，我們將竭誠(chéng)為您提供快捷、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，您的滿意是我們不懈的追求！

第四篇：工商銀行

個(gè)人家居消費(fèi)貸款

1.貸款金額高：貸款最高金額可達(dá)200萬(wàn)元。

2.貸款期限長(zhǎng)：貸款最長(zhǎng)期限可達(dá)10年。

3.擔(dān)保形式多樣：可采取抵押、質(zhì)押、保證擔(dān)保、信用，以及復(fù)合擔(dān)保或部分保證等多種方式。

4.具備循環(huán)貸款功能：一次申請(qǐng)，循環(huán)使用，隨借隨還，方便快捷,并可通過商戶POS和網(wǎng)上銀行等渠道實(shí)現(xiàn)貸款自助發(fā)放。貸款方式為抵押或質(zhì)押的，借款人可以辦理最高額擔(dān)保項(xiàng)下的個(gè)人家居消費(fèi)貸款，并可循環(huán)使用。1.具有完全民事行為能力的自然人，且年齡在18（含）-65（含）周歲之間。

2.具有合法有效的身份證明、婚姻狀況證明，在貸款人所在地有固定住所，有貸款人所在地戶籍證明（或有效居住證明）。

3.在我行零售內(nèi)部評(píng)級(jí)系統(tǒng)中評(píng)定的客戶及該筆貸款評(píng)分符合相關(guān)規(guī)定。

4.具有良好的信用記錄和還款意愿，在我行及其他金融機(jī)構(gòu)貸款無(wú)不良記錄。

5.有穩(wěn)定的收入來(lái)源和按時(shí)足額償還貸款本息的能力。

6.能提供我行認(rèn)可的合法、有效、可靠、足值的擔(dān)保，或具備個(gè)人信用貸款條件。

7.有明確、合法、合規(guī)的貸款用途。

8.在我行開立個(gè)人結(jié)算賬戶。

1.《中國(guó)工商銀行個(gè)人家居消費(fèi)貸款申請(qǐng)表》。

2.借款人有效身份證件、戶籍證明（戶口簿或其他有效居住證明）、婚姻狀況證明（結(jié)婚證、離婚證、未婚聲明等）原件及復(fù)印件。

3.個(gè)人還款能力證明，如個(gè)人納稅證明、工資薪金證明、投資收益證明、租金收入證明、在我行或他行近6個(gè)月內(nèi)金融資產(chǎn)證明等。

4.貸款用途證明資料。包括住房裝修合同、商品購(gòu)銷合同、消費(fèi)定金收據(jù)及其他用途證明。

5.采用抵押擔(dān)保的，要提供抵押權(quán)屬證明。

6.采用質(zhì)押擔(dān)保的，應(yīng)提供符合我行個(gè)人質(zhì)押貸款規(guī)定的有效質(zhì)物證明。

7.采用信用或自然人保證擔(dān)保的，應(yīng)提供符合我行規(guī)定的借款人或保證人相關(guān)資料。

8.采用復(fù)合擔(dān)保和部分擔(dān)保的，應(yīng)按照不同貸款方式的要求一并提供相關(guān)資料。

9.貸款經(jīng)辦行要求提供的其他文件或資料

個(gè)人助業(yè)貸

1.擔(dān)保方式靈活：以信用或保證擔(dān)保方式發(fā)放，無(wú)需抵質(zhì)押，靈活方便。擔(dān)保方式可采用自然人擔(dān)保、經(jīng)營(yíng)商戶聯(lián)保、商友俱樂部成員聯(lián)?；蛞话惴ㄈ藫?dān)保等形式；

2.貸款金額：?jiǎn)螒糍J款金額最高50萬(wàn)元； 3.短期資金周轉(zhuǎn)：貸款期限一般為6個(gè)月以內(nèi)，最長(zhǎng)不超過1年。

1.具有完全民事行為能力的自然人，年齡在18周歲（含）-65周歲（含）之間；

2.具有合法有效的身份證明及婚姻狀況證明；

3.在工行獲得D級(jí)（含）以上信用評(píng)價(jià)等級(jí)；

4.具有合法的經(jīng)營(yíng)資格和固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，能提供個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照、合伙企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照,或持有營(yíng)運(yùn)證、商戶經(jīng)營(yíng)證、攤位證等經(jīng)營(yíng)證照或其他合法、有效經(jīng)營(yíng)資質(zhì)證明，及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的產(chǎn)權(quán)證明或承包、租賃證明資料

5.具有按時(shí)足額償還貸款本息的能力；

6.具有良好的信用記錄和還款意愿，借款人在工商銀行及其他已查知的金融機(jī)構(gòu)無(wú)不良信用記錄；

7.采用保證擔(dān)保的，能提供工商銀行認(rèn)可的合法、有效、可靠的貸款擔(dān)保；

8.借款人在工行開立個(gè)人結(jié)算賬戶；

1.借款人及其配偶有效身份證件、婚姻狀況證明原件及復(fù)印件；

2.經(jīng)年檢的營(yíng)業(yè)執(zhí)照（或有效營(yíng)運(yùn)證、商戶經(jīng)營(yíng)證、攤位證等）及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所產(chǎn)權(quán)證明或承包、租賃證明資料；

3.反映借款人或其經(jīng)營(yíng)實(shí)體經(jīng)營(yíng)狀況及還款能力的證明資料；

4.貸款采用保證方式的，須按照工行相關(guān)規(guī)定提供資料；

5.工商銀行要求提供的其他文件或資料

個(gè)人信用貸款

貸款起點(diǎn)金額為1萬(wàn)元，貸款期限最長(zhǎng)可達(dá)3年。

具備循環(huán)貸款功能：一次申請(qǐng)，循環(huán)使用，隨借隨還，方便快捷，并可通過商戶POS和網(wǎng)上銀行等渠道實(shí)現(xiàn)貸款的自助發(fā)放。

1.具有完全民事行為能力的中國(guó)公民，年齡在18（含）到60（含）周歲之間。

2.具有合法有效的身份證明及貸款行所在地戶籍證明（或有效居留證明）。

3.具有穩(wěn)定的收入來(lái)源和按期足額償還貸款本息的能力。

4.具有良好的信用記錄和還款意愿，無(wú)任何違法行為及不良記錄。

5.在工商銀行零售內(nèi)部評(píng)級(jí)系統(tǒng)中取得B級(jí)（含）以上風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。

6.工商銀行存量客戶，客戶星級(jí)應(yīng)在4星級(jí)（含）以上。

7.在工商銀行開立個(gè)人結(jié)算賬戶。

8.銀行規(guī)定的其他條件。

除具備以上基本條件外，還具備下列條件之一：

（1）工商銀行優(yōu)質(zhì)法人或機(jī)構(gòu)客戶中高級(jí)管理人員及高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱人員。其中，對(duì)優(yōu)質(zhì)法人或機(jī)構(gòu)為工商銀行代發(fā)工資客戶的，須為在上述單位工作年限三年（含）以上在編正式員工，或駐軍、武警部隊(duì)軍銜為少校（含）以上人員。

（2）工商銀行私人銀行、財(cái)富管理、牡丹白金卡或理財(cái)金賬戶客戶。為理財(cái)金賬戶客戶的，須持有工商銀行理財(cái)金賬戶卡1年（含）以上，且近1年內(nèi)本人名下在工商銀行的金融資產(chǎn)價(jià)值季度日均余額在20萬(wàn)元（含）以上。

（3）在工商銀行非質(zhì)押類個(gè)人貸款累計(jì)金額100萬(wàn)元（含）以上，且最近連續(xù)2年（含）以上沒有逾期記錄（含已結(jié)清貸款）。

（4）本人家庭擁有凈資產(chǎn)（不動(dòng)產(chǎn)和金融資產(chǎn)）達(dá)300萬(wàn)元（含）以上，或近6個(gè)月持續(xù)擁有且日均金融資產(chǎn)在50萬(wàn)元（含）以上。

（5）不低于工商銀行私人銀行、財(cái)富管理或牡丹白金卡準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的他行優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶。

（6）個(gè)人稅前年收入20萬(wàn)元（含）以上。

1.本人及配偶的有效身份證件、婚姻狀況證明（結(jié)婚證、離婚證或未婚聲明等）。

2.本人戶籍證明（戶口簿或其他有效居住證明）。

3.本人收入證明及職業(yè)證明。

4.貸款用途證明或聲明，并承諾貸款不進(jìn)入證券市場(chǎng)、期貨市場(chǎng)和用于房地產(chǎn)開發(fā)、股本權(quán)益性投資，不得用于借貸牟取非法收入；

5.符合申請(qǐng)條件（1）的，還須提供就職單位有效職務(wù)證明或國(guó)家相關(guān)部門頒發(fā)的專業(yè)技術(shù)級(jí)別證書。借款人僅為工商銀行代發(fā)工資客戶的，還須提供借款人工作單位與其簽訂的勞動(dòng)合同。

6.符合申請(qǐng)條件（2）至（5）的，還須提供本人擁有的各類賬戶、金融資產(chǎn)憑證以及房產(chǎn)所有權(quán)證明等。

7.符合申請(qǐng)條件（6）的，還須提供地方稅務(wù)部門出具的最近一年個(gè)人所得稅完稅憑證。

8.銀行要求提供的其他資料

個(gè)人質(zhì)押貸款

貸款額度單筆最高2500萬(wàn)元。其中，網(wǎng)上銀行個(gè)人質(zhì)押貸款單戶貸款最高100萬(wàn)元；

貸款期限長(zhǎng)：最長(zhǎng)可達(dá)3年；

具備循環(huán)貸款功能：一次質(zhì)押，循環(huán)使用，隨借隨還，方便快捷，并可通過商戶POS和網(wǎng)上銀行等渠道實(shí)現(xiàn)貸款的自助發(fā)放。

☆ 申請(qǐng)條件

1.具有相應(yīng)民事行為能力的自然人；

2.借款人貸款用途符合國(guó)家法律法規(guī)及有關(guān)政策規(guī)定，承諾貸款不進(jìn)入證券市場(chǎng)、期貨市場(chǎng)和用于房地產(chǎn)開發(fā)、股本權(quán)益性投資，不得用于借貸牟取非法收入；

3.提供銀行認(rèn)可的有效質(zhì)物作擔(dān)保；

4.在工商銀行開立個(gè)人結(jié)算賬戶；

1.持有為工商銀行網(wǎng)上銀行注冊(cè)卡的理財(cái)金賬戶卡、工銀靈通卡，且上述賬戶卡下掛符合規(guī)定的無(wú)折（單、憑證）類質(zhì)物；

2.擁有工商銀行網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶證書。

☆ 申請(qǐng)資料

1.申請(qǐng)人本人的有效身份證件，以第三人質(zhì)物質(zhì)押的，還需提供第三人有效身份證件；

2.有效質(zhì)物證明；

3.貸款用途證明或聲明；

個(gè)人自建住房貸款

☆ 申請(qǐng)條件

1.所建造的房屋設(shè)計(jì)合理，能夠進(jìn)行上市交易，變現(xiàn)能力強(qiáng)，且能夠設(shè)定抵押；

2.建房土地必須通過有償出讓方式取得,且借款人是國(guó)有土地使用權(quán)人；

3.所建房屋取得有關(guān)部門立項(xiàng)批文，手續(xù)合法、完整、真實(shí)、有效；

4.借款人（報(bào)建人）取得《國(guó)有土地使用證》、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》和《建筑工程施工許可證》等建設(shè)文件；

5.借款人已全部繳清土地款項(xiàng)，取得土地款項(xiàng)繳交憑證；

6.具有自建住房的建筑工程概預(yù)算書和工程建設(shè)進(jìn)度計(jì)劃；

7.所建房屋不存在產(chǎn)權(quán)糾紛。

1.自建住房的立項(xiàng)批文、設(shè)計(jì)方案和“四證”復(fù)印件；

2.自建住房用地已繳清全部土地款的憑證；

3.自建住房已投入的建設(shè)資金款項(xiàng)憑證；

4.自建住房的建筑工程概預(yù)算書和工程建設(shè)進(jìn)度計(jì)劃；

5.抵押物權(quán)屬證明及共有產(chǎn)權(quán)人同意抵押的書面文件

6.貸款人認(rèn)可的評(píng)估機(jī)構(gòu)出具的抵押物評(píng)估報(bào)告；

7.對(duì)于政府同意由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)統(tǒng)一出售土地用作自建住房開發(fā)的，需提供有關(guān)部門的建設(shè)同意批文。

☆ 貸款額度

房屋成本價(jià)的70%。貸款期限最長(zhǎng)30年，借款人年齡與貸款期限之和不超過70年。

個(gè)人住房公積金（組合）貸款

（一）具有城鎮(zhèn)常住戶口或有效居留身份；

（二）參加住房公積金并能正常繳交；

（三）有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入，信用良好，有償還貸款本息的能力；

（四）有合法有效的購(gòu)買、大修住房的合同、協(xié)議以及其他證明文件；

（五）有規(guī)定的最低額度以上的自籌資金，并保證用于支付所購(gòu)（大修）住房的首付款；

（六）有符合要求的資產(chǎn)進(jìn)行抵押或質(zhì)押，或（和）有足夠代償能力的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或自然人作為保證人；

申請(qǐng)個(gè)人住房組合貸款，只要同時(shí)符合個(gè)人住房按揭貸款和個(gè)人住房公積金貸款的貸款條件即可。需要特別注意的是，組合貸款的貸款人（主貸人）必須是同一人。

☆ 申請(qǐng)貸款應(yīng)提供的資料

（一）合法的身份證件（居民身份證、戶口本、護(hù)照或其他有效居留證件）；

（二）住房公積金賬號(hào)及借款人名章；

（三）合法有效的購(gòu)買、建造、翻建或大修自有住房的合同或協(xié)議及其相關(guān)資料；

（四）購(gòu)買住房首期付款證明或者建造、翻建、大修住房自籌資金證明；

（五）使用夫妻雙方貸款額度的，須有配偶住房公積金賬號(hào)、身份證及復(fù)印件，結(jié)婚證或其他證明夫妻關(guān)系的證明；

（六）當(dāng)?shù)刈》抗e金管理中心和貸款銀行要求提供的其他資料。

您在辦理組合貸款時(shí)除需提供上述資料外，還需要提供辦理住房商業(yè)性貸款的資料，請(qǐng)參考“一手個(gè)人住房貸款”業(yè)務(wù)。

（一）貸款申請(qǐng)受理。借款人提出書面貸款申請(qǐng)，并提交有關(guān)資料，由銀行受理后交住房公積金管理部門。

（二）貸款審批。住房公積金管理部門對(duì)貸款進(jìn)行審批。

（三）簽訂借款合同。經(jīng)住房公積金管理部門審批通過后，由工行通知您簽訂借款合同和擔(dān)保合同，并辦理抵押登記及其他必須的手續(xù)。

（四）發(fā)放貸款。您須來(lái)工行填制貸款轉(zhuǎn)存憑據(jù)，工行按借款合同約定將貸款資金一次或分次劃入您在工行開立的售房款賬戶內(nèi)。

（五）按期還款。貸款發(fā)放后，您須要按照合同約定的還款計(jì)劃和還款方式，歸還貸款本息。

（六）合同變更。合同執(zhí)行期間，借款人可向工商銀行或住房資金管理部門提出變更借款期限、還款方式、提前還款等申請(qǐng)，經(jīng)審核同意后，工商銀行為借款人辦理合同變更手續(xù)。

（七）貸款結(jié)清。工商銀行為借款人出具《貸款結(jié)清證明》，借款人取回抵押登記證明等文件，到原抵押登記部門辦理抵押登記注銷等手續(xù)。

個(gè)人助學(xué)貸款

一、國(guó)家助學(xué)貸款

☆ 借款條件

1.誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法、品行端正、無(wú)違法或違紀(jì)行為；

2.學(xué)習(xí)刻苦，能夠正常完成學(xué)業(yè)；

3.家庭經(jīng)濟(jì)困難，在校期間無(wú)法支付完成學(xué)業(yè)所需基本費(fèi)用，包括學(xué)費(fèi)和基本生活費(fèi)；

4.承諾向貸款經(jīng)辦行提供上學(xué)期間和就業(yè)以后的變動(dòng)情況；

5.在中國(guó)工商銀行開立個(gè)人結(jié)算賬戶；

貸款額度按照每人每學(xué)年最高不超過6000元的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

☆ 貸款期限

借款人須在畢業(yè)后6年內(nèi)還清貸款，其中可有1至2年的貸款寬限期，但貸款期限最長(zhǎng)不得超過10年。

☆ 還款方式

可采用等額本金還款法和等額本息還款法兩種。資料：

1.本人學(xué)生證和居民身份證；

2.父母等直系親屬書面同意申請(qǐng)貸款的證明及其聯(lián)系方式和居住地址；

3.本人對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難情況說明；

4.鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道民政部門關(guān)于其家庭經(jīng)濟(jì)困難的證明；

5.入學(xué)新生還須提供入學(xué)通知書；

6.銀行規(guī)定的其他資料?！?借款人條件

在中國(guó)境內(nèi)有固定住所、有當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)常住戶口（或有效證明）、具有完全民事行為能力，并且符合下列條件的中國(guó)公民均可申請(qǐng)一般商業(yè)性助學(xué)貸款。

1.有正當(dāng)職業(yè)和穩(wěn)定的收入來(lái)源，具有按期償還貸款本息的能力；

2.學(xué)生就讀學(xué)校的《錄取通知書》（或《學(xué)生證》和學(xué)籍證明）等證件；就讀學(xué)校開出的學(xué)生學(xué)習(xí)期間所需學(xué)雜費(fèi)、生活費(fèi)及其他有關(guān)學(xué)習(xí)的費(fèi)用證明；

3.提供銀行認(rèn)可的財(cái)產(chǎn)抵押或有效權(quán)利質(zhì)押或具有代償能力的第三方保證或經(jīng)銀行認(rèn)定符合信用貸款條件；

4.遵紀(jì)守法，沒有違法行為及不良信用記錄；

5.在中國(guó)工商銀行開立個(gè)人結(jié)算賬戶，并同意銀行從其指定的個(gè)人結(jié)算賬戶中扣收貸款本息；

6.銀行規(guī)定的其他條件。

☆ 貸款金額

商業(yè)性助學(xué)貸款額度由銀行根據(jù)借款人資信狀況及所提供的擔(dān)保情況綜合確定，最高不超過50萬(wàn)元。

（1）貸款申請(qǐng)審批表；

（2）本人有效身份證件及復(fù)印件；

（3）配偶的有效身份證件原件及復(fù)印件以及同意抵押的書面證明；

（4）居住地址證明（戶口簿或近3個(gè)月的房租、水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)等收據(jù)）；

（5）職業(yè)和收入證明（工作證件原件及復(fù)印件；銀行代發(fā)工資存折等）；

（6）有效聯(lián)系方式及聯(lián)系電話；

（7）貸款擔(dān)保證明資料；

貸款擔(dān)?？刹捎脵?quán)利質(zhì)押擔(dān)保、抵押擔(dān)保或第三方保證。

采用質(zhì)押擔(dān)保方式的，質(zhì)押物范圍包括借款人或第三人由工商銀行簽發(fā)的儲(chǔ)蓄存單（折）、憑證式國(guó)債、記名式金融債券，銀行間簽有質(zhì)押止付擔(dān)保協(xié)議的本地商業(yè)銀行簽發(fā)的儲(chǔ)蓄存單（折）等；

采用房產(chǎn)抵押擔(dān)保的，抵押的房產(chǎn)應(yīng)為借款人本人或其直系親屬名下的自由產(chǎn)權(quán)且未做其他質(zhì)押的住房，并辦理全額財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)；

采用第三方保證方式的，應(yīng)提供保證人同意擔(dān)保的書面文件、保證人身份證件原件及復(fù)印件、有關(guān)資信證明材料等。

（8）在工行開立的個(gè)人結(jié)算賬戶憑證；

（9）銀行規(guī)定的其他資料。

2.銀行對(duì)借款人提交的申請(qǐng)資料審核通過后，雙方簽訂借款合同、擔(dān)保合同并辦理相關(guān)公證、抵押登記手續(xù)等。

3.銀行以轉(zhuǎn)賬方式向借款人發(fā)放貸款

個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款

1.貸款額度高：最高可達(dá)1000萬(wàn)元；

2.貸款期限長(zhǎng)：最長(zhǎng)可達(dá)5年；

3.擔(dān)保方式多：可采用抵押、質(zhì)押、保證擔(dān)保等多種方式。面向商品交易市場(chǎng)內(nèi)商戶，還可以采用“商鋪承租權(quán)（經(jīng)營(yíng)權(quán)）質(zhì)押+保證擔(dān)?！薄⒔?jīng)營(yíng)商戶聯(lián)保、“日均存款保障+保證擔(dān)?！薄ⅰ笆袌?chǎng)管理方抵押+保證擔(dān)?！保?/p>

4.具備循環(huán)貸款功能：一次申請(qǐng)，循環(huán)使用，隨借隨還，方便快捷，并可通過商戶POS和網(wǎng)上銀行等渠道實(shí)現(xiàn)貸款的自助發(fā)放。

☆ 申請(qǐng)條件

1.具有完全民事行為能力的自然人，年齡在18周歲（含）-60周歲（不含）之間。外國(guó)人以及港、澳、臺(tái)居民為借款人的，應(yīng)在中華人民共和國(guó)境內(nèi)居住滿1年并有固定居所和職業(yè)； 2.具有合法有效的身份證明、戶籍證明（或有效居住證明）及婚姻狀況證明；

3.具有合法的經(jīng)營(yíng)資格，能提供個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照、合伙企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，或持有營(yíng)運(yùn)證、商戶經(jīng)營(yíng)證、攤位證等經(jīng)營(yíng)證照或其他合法、有效經(jīng)營(yíng)資質(zhì)證明；

4.具有穩(wěn)定的收入來(lái)源和按時(shí)足額償還貸款本息的能力；

5.具有良好的信用記錄和還款意愿，借款人及其經(jīng)營(yíng)實(shí)體在工行及其他已查知的金融機(jī)構(gòu)無(wú)不良信用記錄；

6.能夠提供工行認(rèn)可的合法、有效、可靠的貸款擔(dān)保；

7.借款人在工行開立個(gè)人結(jié)算賬戶；

8.工行規(guī)定的其他條件?！?申請(qǐng)資料

1.借款人及其配偶有效身份證件、戶籍證明、婚姻狀況證明原件及復(fù)印件；

2.經(jīng)年檢的個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照、合伙企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，或營(yíng)運(yùn)證、商戶經(jīng)營(yíng)證、攤位證等經(jīng)營(yíng)證照原件及復(fù)印件；

3.個(gè)人收入證明，如個(gè)人納稅證明、工資薪金證明、個(gè)人在經(jīng)營(yíng)實(shí)體的分紅證明、租金收入、在工行或他行近6個(gè)月內(nèi)的存款、國(guó)債、基金等平均金融資產(chǎn)證明等；

4.能反映借款人或其經(jīng)營(yíng)實(shí)體近期經(jīng)營(yíng)狀況的銀行結(jié)算賬戶明細(xì)或完稅憑證等證明資料；

5.抵押房產(chǎn)權(quán)屬證明原件及復(fù)印件。有權(quán)處分人（包括房產(chǎn)共有人）同意抵押的證明文件。抵押房產(chǎn)如需評(píng)估，須提供評(píng)估報(bào)告原件；

6.貸款采用保證方式的，須提供保證人相關(guān)資料；

個(gè)人商用車貸款

1.具有完全民事行為能力的自然人，年齡在18（含）-60（含）周歲之間；外國(guó)人及港、澳、臺(tái)居民為借款人的，應(yīng)在中華人民共和國(guó)境內(nèi)居住滿1年并有固定居所和職業(yè)，并提供一名當(dāng)?shù)芈?lián)系人；

2.具有合法有效的身份證明、婚姻狀況證明及貸款所在城市的戶籍證明（或有效居留證明）；

3.具有良好的信用記錄和還款意愿；

4.具有穩(wěn)定的收入來(lái)源和按時(shí)足額償還貸款本息的能力；

5.已支付所購(gòu)車輛首付款；

6.借款人單戶（含配偶）在工行的個(gè)人商用車貸款不超過3筆（已結(jié)清貸款除外）；

7.具有所購(gòu)車輛的購(gòu)車合同、車輛保險(xiǎn)合同以及借款人經(jīng)營(yíng)運(yùn)輸資格證明材料；

8.除城市出租車外，購(gòu)買其他客運(yùn)及貨運(yùn)汽車的借款人，須有符合條件的掛靠運(yùn)輸公司，并提供經(jīng)運(yùn)輸公司全體股東或董事會(huì)簽名蓋章的承諾書；

9.能提供工行認(rèn)可的貸款擔(dān)保方式；

10.在工行開立個(gè)人結(jié)算賬戶；

11.工行規(guī)定的其他條件。

貸款金額最高可達(dá)所購(gòu)車輛價(jià)款的70%。

貸款期限最長(zhǎng)可達(dá)5年。

個(gè)人貸款卡貸通 最長(zhǎng)可達(dá)6年；

☆ 申請(qǐng)資料

1.借款人及其配偶有效身份證件、戶籍證明（戶口簿或其他有效居住證明）、婚姻狀況證明原件及復(fù)印件；

2.個(gè)人收入證明，如個(gè)人納稅證明、工資薪金證明、投資收益證明、在工行或他行近6個(gè)月內(nèi)的平均金融資產(chǎn)證明等；

3.貸款用途證明或聲明；

4.抵（質(zhì)）押物權(quán)屬證明；抵押房產(chǎn)如需評(píng)估，須提供評(píng)估報(bào)告原件；

個(gè)人文化消費(fèi)貸款

1.貸款金額最高可達(dá)100萬(wàn)元。

2.貸款期限最長(zhǎng)可達(dá)10年?！?申請(qǐng)條件 1.年齡在18（含）-65（含）周歲之間。2.有合法有效的身份證明、婚姻狀況證明，在貸款人所在地有固定住所，有貸款人所在地戶籍證明（或有效居住證明）。3.在我行零售內(nèi)部評(píng)級(jí)系統(tǒng)中評(píng)定的客戶及該筆貸款評(píng)分符合相關(guān)規(guī)定。4.有良好的信用記錄和還款意愿，在我行及其他金融機(jī)構(gòu)貸款無(wú)不良記錄。5.有穩(wěn)定的收入來(lái)源和按時(shí)足額償還貸款本息的能力 6.能提供我行認(rèn)可的合法、有效、可靠、足值的擔(dān)保，或具備個(gè)人信用貸款條件。7.有明確、合法、合規(guī)的貸款用途。8.在我行開立個(gè)人結(jié)算賬戶?！?申請(qǐng)資料 1.《中國(guó)工商銀行個(gè)人文化消費(fèi)貸款申請(qǐng)表》。2.借款人有效身份證件、戶籍證明（戶口簿或其他有效居住證明）、婚姻狀況證明（結(jié)婚證、離婚證、未婚聲明等）原件及復(fù)印件。3.個(gè)人還款能力證明。4.貸款用途證明資料。6.采用質(zhì)押擔(dān)保的，應(yīng)提供符合我行個(gè)人質(zhì)押貸款規(guī)定的有效質(zhì)物證明。7.采用信用或自然人保證擔(dān)保的，應(yīng)提供符合我行規(guī)定的借款人或保證人相關(guān)資料。8.采用復(fù)合擔(dān)保和部分擔(dān)保的，應(yīng)按照不同貸款方式的要求一并提供相關(guān)資料。9.貸款經(jīng)辦行要求提供的其他文件或資料

第五篇：工商銀行

工商銀行 世界500強(qiáng)

中石化、中石油、中國(guó)移動(dòng)位居前三甲，中國(guó)工商銀行成為最賺錢公司，32家房企上榜

據(jù)中新網(wǎng)消息 13日，2012年中國(guó)500強(qiáng)排行榜發(fā)布，中石化蟬聯(lián)榜首，中國(guó)工商銀行成為最賺錢公司，招商局國(guó)際有限公司的利潤(rùn)率最高。

亮點(diǎn)1： 中石化、中石油、中國(guó)移動(dòng)位居2012年中國(guó)500強(qiáng)榜單前三甲

今年入主前三甲的上述三家公司與其在2011年該榜的排名上并無(wú)差異。中石化蟬聯(lián)榜首、中石油及中國(guó)移動(dòng)位居該榜第2名、第3名。

亮點(diǎn)2： 中國(guó)工商銀行首次沖入前五，成最賺錢公司

今年中國(guó)工商銀行的表現(xiàn)突出，首次沖入前五。并且憑借4,752億元的營(yíng)業(yè)收入(凈利潤(rùn)為2,082億元)，在中國(guó)500強(qiáng)分榜最賺錢的40家公司獨(dú)占鰲頭，成為最賺錢的公司。

亮點(diǎn)3： 招商局國(guó)際有限公司首次上榜，凈利潤(rùn)率排名第一

縱觀今年的總排行榜，我們發(fā)現(xiàn)第423位的招商局國(guó)際有限公司雖然首次上榜，但其利潤(rùn)率(凈利潤(rùn)率59%)超過其他全部上榜公司，在利潤(rùn)率最高的40家公司中排名位居第一。

亮點(diǎn)4： 58家新面孔的出現(xiàn)

2012年中國(guó)500強(qiáng)榜單上出現(xiàn)了58家新面孔，包括中國(guó)水利水電建設(shè)股份有限公司(排名第32位)、新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司(排名第33位)、冠捷科技有限公司(排名第68位)等等。

亮點(diǎn)5： 中國(guó)500強(qiáng)過去三年總利潤(rùn)不斷上升，但總市值卻在下降

2011年，盡管中國(guó)500強(qiáng)公司的總利潤(rùn)增長(zhǎng)了近13%，但是總市值(以每年12月31日計(jì))卻比上一年下降了10.9%。實(shí)際上過去三年，雖然上榜公司的總利潤(rùn)每年都保持了增長(zhǎng)，但總市值卻連續(xù)三年下滑，目前中國(guó)500強(qiáng)公司的估值水平比三年前下降了四成以上，這反映了中國(guó)500強(qiáng)的投資價(jià)值正在漸顯。

亮點(diǎn)6： 500強(qiáng)入圍門檻每年提高，至62.08億

去年中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度仍然令世界矚目，繼續(xù)呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。因此今年的中國(guó)500強(qiáng)排行榜的入圍門檻比去年再次提高了14.7億，至62.08億。

亮點(diǎn)7： 中國(guó)500強(qiáng)收入占GDP的比例逐年提高

今年，中國(guó)500強(qiáng)的總收入達(dá)23.7萬(wàn)億，比上一年增長(zhǎng)25%，占中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的50.4%?？偫麧?rùn)為2.1萬(wàn)億，比上一年增長(zhǎng)了12.8%。實(shí)際上三年來(lái)，中國(guó)500強(qiáng)收入在中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值中的占比逐年在提高。

導(dǎo)致這種現(xiàn)象有兩個(gè)原因，一是越來(lái)越多的大型公司在過去三年中上了市；二是中國(guó)大型公司的成長(zhǎng)速度總體上其實(shí)高于中小微型的公司。

亮點(diǎn)8： 32家房企躋身500強(qiáng)，萬(wàn)科排名榜首

排行榜中，32家房企登上榜單。其中，房地產(chǎn)行業(yè)榜單中萬(wàn)科排名榜首，恒大地產(chǎn)和保利房地產(chǎn)分列第二、三位。此外，去年未在榜上的金科地產(chǎn)、仁恒置地、中遠(yuǎn)國(guó)際三家房企今年也殺進(jìn)500強(qiáng)。

房地產(chǎn)榜單顯示，萬(wàn)科收入71783.0百萬(wàn)元，排名第一；恒大地產(chǎn)收入62396.0百萬(wàn)元，排名第二；保利地產(chǎn)收入47036.0百萬(wàn)元排名第三。雖然收入不及萬(wàn)科，但是恒大地產(chǎn)仍憑借近114億元的凈利潤(rùn)超過萬(wàn)科所實(shí)現(xiàn)的96億余元凈利潤(rùn)，成為賺錢能力最強(qiáng)的房企。

從排名變化來(lái)看，綠城從262位升至第190位；而越秀地產(chǎn)不僅從482位升至366位，在500強(qiáng)利潤(rùn)率最高的40家公司中，越秀地產(chǎn)更是以54%的凈利潤(rùn)率成為房地產(chǎn)行業(yè)中利潤(rùn)率最高的房企。

在世界500強(qiáng)排名中，工商銀行為什么排名這么高？

按照股票的市場(chǎng)價(jià)值排，工行世界第4，建行11，中行26（2010英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》）

中國(guó)是世界最大的外匯儲(chǔ)備國(guó)，外匯儲(chǔ)備當(dāng)然都在銀行里；中國(guó)對(duì)外國(guó)的投資也都離不開銀行??；中國(guó)那么多企業(yè)，當(dāng)然都會(huì)向本土的銀行貸款~

但是如果按照營(yíng)業(yè)收入排，工行是87（692億美元），與第12的ING（1632億美元）實(shí)力還是有很大差距的（2010美國(guó)《財(cái)富》）

國(guó)有的幾大銀行：中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)銀行，這四家，利潤(rùn)的排名怎么樣呢？

1.中國(guó)工商銀行 2.中國(guó)銀行 3.中國(guó)建設(shè)銀行 4.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行