第一篇：物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生工作基礎(chǔ)知識(shí)

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生工作基礎(chǔ)知識(shí)

（一）環(huán)境衛(wèi)生管理的含義及意義

1、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的含義

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理也叫保潔管理。是指物業(yè)服務(wù)公司通過宣傳教育、直接監(jiān)督和日常清潔工作，保護(hù)物業(yè)轄區(qū)的環(huán)境，防治環(huán)境污染，同時(shí)對(duì)轄區(qū)環(huán)境定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行日常生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)。環(huán)境衛(wèi)生管理是物業(yè)服務(wù)中一項(xiàng)專業(yè)化的工作。環(huán)境衛(wèi)生管理也可以說是，通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)所有公共地方和公共部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造物業(yè)的文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理與環(huán)境衛(wèi)生清潔這兩個(gè)概念是既有聯(lián)系又有區(qū)別的。物業(yè)衛(wèi)生清潔是通過掃、刷、鏟、洗、水沖等原始方法將環(huán)境表面的垃圾、廢物、塵埃污漬等清理掉，使之干凈。一般的人不需要經(jīng)過特定的訓(xùn)練，只要有一定的工具就能完成這項(xiàng)工作。而環(huán)境衛(wèi)生管理是現(xiàn)代意義上的衛(wèi)生工作，它既包含了一般清潔衛(wèi)生的工作，又區(qū)別于一般清潔衛(wèi)生工作。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的要求不斷提高，清潔工具和清潔方法也不斷變化，物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理為適應(yīng)現(xiàn)代人對(duì)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生工作的要求，它要求經(jīng)專門培訓(xùn)的清潔保養(yǎng)人員，使用專門的清潔機(jī)械、工具和清潔物料，按照科學(xué)的管理辦法和嚴(yán)格的清潔保養(yǎng)程序、技術(shù)規(guī)范，對(duì)特定物業(yè)本身及各種物業(yè)裝飾材料進(jìn)行清掃和護(hù)理，以求保持物業(yè)表面應(yīng)有的光澤、光滑、顏色和高潔凈度。

2、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的意義

環(huán)境衛(wèi)生管理是物業(yè)服務(wù)的重要組成部分，物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的好壞是體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水平和文明第一象征的重要標(biāo)志。高素質(zhì)的物業(yè)清潔保養(yǎng)是為業(yè)主和使用人提供一個(gè)清潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境和生活環(huán)境。清潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境和生活環(huán)境是國家衛(wèi)生城市和物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一。它具有視覺上的直觀性，并由此帶來心里上的直接感受，因而也成為物業(yè)轄區(qū)文明的第一象征和管理水平的第一象征。

通過保養(yǎng)清潔，既可延緩物業(yè)裝飾物表面自然老化和防治人為磨損現(xiàn)象，保護(hù)物業(yè)的裝飾材料，延長物業(yè)再裝修翻新的周期，取得經(jīng)濟(jì)效益，又能保持物業(yè)美觀的效果。所以整潔的物業(yè)環(huán)境需要常規(guī)性的清潔保養(yǎng)管理服務(wù)。

（二）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的實(shí)施原則

1、掃防結(jié)合，以防為主

從業(yè)主和使用人的基本素質(zhì)、基本行為規(guī)范抓起。其突破口，就是提高業(yè)主和使用人的環(huán)境整潔意識(shí)，大力糾正各種不衛(wèi)生的習(xí)慣。

2、執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督

物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)做到執(zhí)法必嚴(yán)、直接監(jiān)督。凡是遇到有損物業(yè)環(huán)境的行為，都應(yīng)不講情面地對(duì)業(yè)主和使用人進(jìn)行耐心教育和嚴(yán)格處罰，決不因人而異。提倡“以法管理”，嚴(yán)格執(zhí)行管理規(guī)定，當(dāng)遇到業(yè)主和使用人的不衛(wèi)生習(xí)慣和違約行為時(shí)，即進(jìn)行勸阻、教育、直至處以罰款，久而久之，形成了整潔宜人的環(huán)境。

（三）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的職責(zé)范圍

1、樓宇前后左右的公共地方

即指物業(yè)轄區(qū)（樓）內(nèi)的道路、空地、綠地等所有公共地方。

2、樓宇上下空間的公共部位

這是一個(gè)垂直的概念，即指樓宇一層到頂層屋面，包括樓梯、電梯間、大廳、天臺(tái)等公共部位。

3、物業(yè)轄區(qū)（樓）范圍內(nèi)的日常生活垃圾的收集、分類和清運(yùn)。

（四）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的制度建設(shè)

1、明確要求

處理生活垃圾專人負(fù)責(zé)、日產(chǎn)日清，定點(diǎn)傾倒、分類傾倒，定時(shí)收集、定時(shí)清運(yùn)，按照既定的工作流程，履行保潔的崗位責(zé)任等。

2、規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)環(huán)境保潔的通用標(biāo)準(zhǔn)是“五無”：即無裸露垃圾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢，無蚊蠅孳生地、無“臟、亂、差”頑疾。

3、計(jì)劃安排

物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計(jì)劃安排。

4、定期檢查

物業(yè)服務(wù)公司可將每日、每周、每月、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報(bào)表的形式固定下來，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。

（五）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)劃分

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置可根據(jù)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理招標(biāo)外包或自管等不同的管理方式，根據(jù)物業(yè)服務(wù)公司的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置。

1、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理招標(biāo)外包機(jī)構(gòu)的設(shè)置

物業(yè)服務(wù)公司可將所管的物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的日常清掃保潔工作包給專業(yè)清潔公司，并由專業(yè)清潔公司具體實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生管理工作。這時(shí)物業(yè)公司只需配備1-2名物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生檢查與監(jiān)督人員負(fù)責(zé)以下的主要工作：

（1）制定招標(biāo)文件、保管合同書等文本；

（2）根據(jù)招標(biāo)程序選擇專業(yè)保潔公司，并與之簽訂物業(yè)環(huán)境管理衛(wèi)生委托管理合同書；（3）對(duì)受托的專業(yè)保潔公司的環(huán)境衛(wèi)生管理內(nèi)容的完成情況及日常清潔工作進(jìn)行監(jiān)管；（4）定期與托管者、專業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理公司磋商、討論，以解決環(huán)境衛(wèi)生存在的問題；（5）經(jīng)常視察、暗訪所轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況，與區(qū)域內(nèi)的各界人士保持聯(lián)系，聽取對(duì)環(huán)境管理的各種意見。

2、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生自管的機(jī)構(gòu)設(shè)置

物業(yè)服務(wù)公司也可自行設(shè)立物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理部門來執(zhí)行和完成物業(yè)轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，其機(jī)構(gòu)設(shè)置可根據(jù)不同的物業(yè)類型、區(qū)域分布、面積大小、保潔對(duì)象不同而靈活設(shè)置。一般情形下最簡單的設(shè)置是設(shè)置一個(gè)公共區(qū)域保潔班組；如果所管物業(yè)中有高層建筑，則可設(shè)置一個(gè)高空外墻保潔班組；如果所管物業(yè)類型多、面積大，還要設(shè)多個(gè)保潔服務(wù)班組。對(duì)于一個(gè)物業(yè)服務(wù)面積大、物業(yè)類型多、保潔設(shè)備設(shè)施齊全的物業(yè)服務(wù)公司，其機(jī)構(gòu)設(shè)置一般較多。而多數(shù)的物業(yè)服務(wù)公司，高空外墻保潔清洗工作是外聘專業(yè)公司來負(fù)責(zé)完成的。

3、保潔班組各級(jí)人員的職責(zé)劃分（1）保潔班長崗位職責(zé)

1）積極帶領(lǐng)本班人員完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)，模范帶頭，以身作則，直接對(duì)管理員負(fù)責(zé)； 2）全面負(fù)責(zé)本班包干區(qū)的清潔衛(wèi)生工作，做好每日的檢查記錄并及時(shí)向管理員，管理處匯報(bào)； 3）負(fù)責(zé)做好本班員工的思想教育、工作技術(shù)的培訓(xùn)工作，定期組織組員學(xué)習(xí)文化和專業(yè)知識(shí)； 4）全面負(fù)責(zé)本班員工的日?？记诳己斯ぷ?；

5）按上級(jí)的指令，做好本班的周、月工作計(jì)劃安排，并突出工作重點(diǎn)； 6）認(rèn)真工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)建更加科學(xué)的工作方法； 7）認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

（2）保潔員崗位職責(zé)

1）堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，上班佩戴工作牌，做到服裝整齊、干凈；

2）熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)； 3）每天將垃圾清運(yùn)到中轉(zhuǎn)站；

4）負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場(chǎng)、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等。清潔樓梯扶手兩次，清潔公共場(chǎng)所門窗。并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、痰跡、污垢，保持清潔衛(wèi)生； 5）每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并做好工作記錄； 6）積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)； 7）處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其它事宜

（六）清潔保養(yǎng)常用的清潔工具

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理是一項(xiàng)專業(yè)化的工作，要搞好。環(huán)境衛(wèi)生工作，需要一定的清潔保養(yǎng)機(jī)器與工具。

1、墩布

使用范圍：適用于普通地面 使用方法：干、濕墩布交替使用

2、油推

使用范圍：適用于大理石地面的清擦 使用方法：

（1）使用前24小時(shí)將適量牽塵油滲入干推，用塑料袋封存；（2）油推桿與油推面托以45。角度,延直線推塵，塵推不可離地；

（3）塵推沾滿泥土?xí)r，要將塵推放在垃圾桶上抖凈再使用，直到地面完全清潔為止；油拖布定期清洗（每周不少于2次，使用萬能清潔水清洗）。

3、玻璃刮刀

使用范圍：適用于玻璃上的頑固污漬。

使用方法：將玻璃刮刀與玻璃表面成30度角，清除玻璃上污漬。

4、扁鏟

使用范圍：適用于大理石及其他物體表面上的污漬的清理。使用方法：將扁鏟貼近待處理面，清除物體表面上的污漬。

5、吸塵器（1）吸塵器的操作

1）使用時(shí)按下列步驟操作： a、套上吸塵耙桿；

b、插上電源并按動(dòng)機(jī)上開關(guān)；

c、吸塵（吸硬地面時(shí)，應(yīng)注意按耙上調(diào)節(jié)開關(guān)使毛刷伸出；吸地毯時(shí)，應(yīng)注意將毛刷按回吸嘴內(nèi)）。2）使用后應(yīng)按下列步驟操作： a、關(guān)閉電源，取下吸塵耙桿； b、電源線繞好掛在機(jī)身上。3）操作時(shí)注意事項(xiàng)：

a、插上電源前應(yīng)先檢查電源線是否破損，清理地面上稍大的物體時(shí)，應(yīng)避免堵塞吸管； b、吸塵時(shí)不要讓機(jī)器輾壓電源線。（2）吸塵機(jī)的日常保養(yǎng)： 1）每天下班前擦機(jī)身1次；

2）每次作業(yè)結(jié)束后及時(shí)清理塵袋，清潔方法如下： a、把桶耳打開，取出塵隔、塵袋； b、將塵袋底部的固定套拉開倒出垃圾；

c、開動(dòng)另1吸塵機(jī)，用軟吸管將塵袋內(nèi)外塵隔吸干凈。

保潔員每天在清潔機(jī)身同時(shí)應(yīng)檢查機(jī)器使用情況，如有問題將檢查情況上報(bào)保潔主管。

（七）清潔保養(yǎng)常用的清潔劑

清潔劑的種類很多，性質(zhì)不同，用途不一，只有使用得當(dāng)，才能取得預(yù)期的效果。如使用不當(dāng)，可能損壞建筑材料，造成不良的后果。因此，了解和掌握各種清潔劑的性質(zhì)、作用和使用常識(shí)，正確選用清潔劑，既能達(dá)到清潔目的，又能保護(hù)建筑裝修材料。

1、玻璃清潔劑

（1）使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。（2）稀釋度：大面積清洗1：20 鏡面和局部除污漬1：5（3）使用方法：清潔大面積玻璃時(shí)，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃保潔員具對(duì)玻璃進(jìn)行清潔。

2、不銹鋼擦清潔亮劑

（1）使用范圍：適用不銹鋼表面，能清潔污漬，除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵、防手印。（2）使用方法：直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上，用棉質(zhì)抹布進(jìn)行擦拭。

3、潔廁靈

（1）使用范圍：適用于清潔衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。（2）稀釋比例：1：10（3）使用方法：用水稀釋潔廁靈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖干凈。（4）注意：使用潔廁靈時(shí)，應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。

4、工業(yè)清潔劑

（1）使用范圍：用于油推布的清洗。

（2）使用方法：與家用洗衣粉相同，用水沖開后，將油推布泡若干小時(shí)后再洗干凈，不能直接用手接觸液體

第二篇：物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生

小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度

為保持小區(qū)清潔干凈、保證小區(qū)內(nèi)綠色植物的正常生長，給業(yè)主提供舒適、清新、優(yōu)雅的生活工作環(huán)境，特制定以下管理規(guī)定。

1、請(qǐng)勿隨地吐痰，勿亂拋果皮、煙蒂、紙屑、垃圾等。

2、請(qǐng)勿高空擲物，否則，除每次需賠付300元環(huán)境破壞費(fèi)外，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

3、請(qǐng)愛護(hù)花園綠化和環(huán)境美化的設(shè)施，勿攀折花木，踐踏草坪；不要在樹枝拉繩晾曬衣服、物品；否則每次賠償20-100元花木損壞費(fèi)。

4、生活垃圾需分類裝入垃圾袋，放在指定地點(diǎn)或投入分袋式垃圾箱，勿亂倒亂拋，否則每次需向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付清潔費(fèi)50-100元。

5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)生活垃圾的清運(yùn)，建筑垃圾由裝修戶委托外請(qǐng)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)搬運(yùn)隊(duì)清運(yùn)。亂倒亂拋建筑垃圾者，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將其追討由此而產(chǎn)生的相關(guān)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)用。

6、請(qǐng)勿在公共設(shè)施、樹木、樓宇外墻亂寫、亂劃、亂貼字畫與廣告，否則責(zé)任人每次賠償環(huán)境破壞費(fèi)100元。

7、請(qǐng)勿在綠化地帶堆放雜物、勿向樹林上潑污水和有害物質(zhì)，否則，除責(zé)令其恢復(fù)原貌外物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)每次追索賠償100-300元。

8、請(qǐng)保護(hù)公共樓梯走道清潔，勿在公共走廊、過道停放車輛或堆放雜物等。

9、請(qǐng)勿駕駛車輛入綠化帶。

10、未經(jīng)物業(yè)公司允許，請(qǐng)勿在公共場(chǎng)地設(shè)置廣告招牌。否則，除限期責(zé)令其恢復(fù)原貌外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)每次追索賠償100-300元。

11、請(qǐng)保持小區(qū)環(huán)境安靜，勿在小區(qū)演奏鼓樂，播放各種音響和彈唱歌曲時(shí)請(qǐng)勿影響他人休息。

12、請(qǐng)保持環(huán)境清新，自行處理好雜物、氣、污水、不要污染環(huán)境。

13、請(qǐng)勿在路面、梯間等公共地方摻和水泥、攪拌油漆等，否則，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)除責(zé)令其恢復(fù)原貌外另每次按照200元/平方米追索賠償。

14、商鋪經(jīng)營人員請(qǐng)勿在店外經(jīng)營，請(qǐng)勿在店外擅自懸掛、張貼、擺放宣傳品或裝飾品等，否則，每次應(yīng)向物業(yè)有限公司賠付100元環(huán)境破環(huán)費(fèi)。

15、商鋪及住宅區(qū)內(nèi)不可經(jīng)營煎、炒、炸等產(chǎn)生強(qiáng)烈污染的飲食項(xiàng)目。

第三篇：物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)

第一節(jié) 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的內(nèi)容

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)是物業(yè)管理的重要組成部分，主要包括物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的前期介入、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的驗(yàn)收接管、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的初次清潔、日常管理、特約委托服務(wù)、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生特殊環(huán)境作業(yè)、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)規(guī)定及環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)標(biāo)識(shí)的制作等內(nèi)容。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)是一種專業(yè)性和技術(shù)性很強(qiáng)的作業(yè)，即要符合物業(yè)管理的服務(wù)性要求，又要符合清潔環(huán)境的技術(shù)性要求。

一、“物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)”的概念

1、概念：

“物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)”是指為了使建筑物的設(shè)計(jì)功能得以展現(xiàn)或延續(xù)，進(jìn)一步提高環(huán)境效益和辦公、居住的質(zhì)量，由物業(yè)的所有者、使用者或管理者（物業(yè)管理公司）組建（自建或發(fā)包方式）專業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)隊(duì)伍、管理人員及所需的機(jī)具設(shè)備、工具、藥劑等物資，按照先前設(shè)定或預(yù)期達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或潔凈程度，采用物理或化學(xué)的方法并按照相應(yīng)的工藝流程及操作規(guī)范，組織開展的對(duì)建筑物室內(nèi)、室外的裝飾材料或設(shè)施設(shè)備的表面、表層或內(nèi)部進(jìn)行日?；蚨ㄆ诘沫h(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的過程及管理的過程。

2、特點(diǎn)：

? 模式具有多樣性：

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)作為物業(yè)管理內(nèi)容之一，具有多種模式。物業(yè)管理公司可根據(jù)自己的機(jī)構(gòu)設(shè)置及公司情況采取完全獨(dú)立管理模式、獨(dú)立管理模式、子公司管理模式或外包管理模式等。? 管理具有服務(wù)性：

在確?！熬G色環(huán)保”的前提下，以“人”為中心，保持、改善并提高人們的辦公、休閑或居住環(huán)境的整潔清爽；最大可能地滿足人們對(duì)環(huán)境的追求。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)是一個(gè)“過程”，它不但要求達(dá)到先前設(shè)定或預(yù)期達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和潔凈程度，更要求在操作的過程中給人以規(guī)范、和諧、體貼的感知認(rèn)識(shí)。

物業(yè)管理是一種人性化、規(guī)范化、立體化的人員密集型服務(wù)行業(yè)。因而物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)無論是從工作時(shí)間、工作方式、儀容儀表、舉止行為、語言還是服務(wù)態(tài)度上，都應(yīng)遵循服務(wù)行業(yè)的模式，以免給廣大業(yè)主或住戶帶來不便。例如，為了避免在工作時(shí)給業(yè)主或住戶造成影響，在開展物業(yè)的每一項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作時(shí)就應(yīng)大力提倡“零干擾”。

? 日常維護(hù)具有消費(fèi)性：

對(duì)于物業(yè)管理公司來說，環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)部門是一個(gè)消費(fèi)性部門，在物業(yè)管理相對(duì)固定的情況下，費(fèi)用支出的大小直接關(guān)系到物業(yè)管理公司管理成本的高低，因此在物業(yè)管理公司中控制環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的成本尤其重要。當(dāng)然，也有個(gè)別物業(yè)管理公司，由于環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)部門技術(shù)力量雄厚，可以通過開展對(duì)外經(jīng)營及多種服務(wù)變成創(chuàng)收部門，但其中的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)部分支出仍然具有消費(fèi)性。? 定期維護(hù)具有技術(shù)性：

有專業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)隊(duì)伍、有專業(yè)的管理人員；有與物業(yè)性質(zhì)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相匹配的機(jī)具設(shè)備、工具藥劑等物資配置；有嚴(yán)格的工藝流程及操作規(guī)范。

環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作與物業(yè)管理的其他服務(wù)性工作相比，具有較強(qiáng)的技術(shù)性。環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)人員在從事這一行之前，都應(yīng)先接受系統(tǒng)的理論與實(shí)操培訓(xùn)，掌握對(duì)機(jī)具設(shè)備的操作、清潔藥水的分辨及用途；掌握對(duì)地面、墻面等不同的清潔方法，并通過提高綜合素質(zhì)進(jìn)而提高自身能力。沒有經(jīng)過專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)、未掌握一定技術(shù)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)人員，很難將物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作做好。

二、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容

“物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)”是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，在物業(yè)管理中具有非常重要的地位和作用。按其服務(wù)性質(zhì)及服務(wù)階段可分為：“物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的前期介入”、“初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)”、“日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)”、“定期環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)”、“專項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)”、“特約委托服務(wù)”等。

1、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的前期介入

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)前期介入的目的是從物業(yè)管理的角度出發(fā)，作為一種顧問的力量，確保物業(yè)的道路得到合理規(guī)劃、公共設(shè)施設(shè)備及園林建筑得到合理的設(shè)計(jì)與配置，并減少由于規(guī)劃設(shè)計(jì)及材料使用、施工等方面的不合理而造成日后管理困難等。? 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的介入：

此階段主要從物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的角度，針對(duì)物業(yè)規(guī)劃及設(shè)計(jì)合理性、科學(xué)性、實(shí)用性等提供參考意見，避免由于規(guī)劃設(shè)計(jì)的不合理而給日后的物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作增加壓力。

? 施工階段的介入：

此階段主要工作就是監(jiān)督施工質(zhì)量。針對(duì)一些隱蔽工程如排水、管線分布、道路等施工提供參考意見，避免由于施工不當(dāng)而將一些隱藏的問題帶入物業(yè)管理階段，增加物業(yè)管理公司的負(fù)擔(dān)。? 工程竣工驗(yàn)收及物業(yè)綜合驗(yàn)收階段的介入：

此階段從物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的角度對(duì)存在的問題提出整改意見并督導(dǎo)改進(jìn)，以達(dá)到清除物業(yè)管理存在的隱患為目的。

2、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的驗(yàn)收接管

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的驗(yàn)收接管是物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生由施工單位或委托單位移交給物業(yè)管理公司管理的手續(xù)。所建工程項(xiàng)目要符合設(shè)計(jì)要求和工程質(zhì)量要求。物業(yè)管理公司對(duì)發(fā)展商移交的物業(yè)按性質(zhì)可分為新建物業(yè)的驗(yàn)收接管和舊物業(yè)的驗(yàn)收接管。其內(nèi)容包括公共設(shè)施設(shè)備的核對(duì)和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)面積測(cè)量，道路驗(yàn)收，園林建筑的驗(yàn)收，墻面、地面的驗(yàn)收，排水系統(tǒng)的驗(yàn)收，衛(wèi)生間、廚房、陽臺(tái)的驗(yàn)收，門窗、樓梯、扶手的驗(yàn)收，環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)資料的驗(yàn)收等。

3、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的日常管理

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的日常管理包括室內(nèi)、外公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，墻面環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，地毯的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，洗手間的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，清潔標(biāo)識(shí)的制作等等。其中室外公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生包括道路的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，街心花園、廣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，綠化帶的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，地下管井的疏通，化糞池的管理，噴水池的清潔，人工湖的清潔，游樂設(shè)施的清潔，路燈的清潔，塑料裝飾物、標(biāo)識(shí)、宣傳牌的清潔，天臺(tái)、雨篷的清潔，垃圾桶（箱）的清潔，排水明溝的清潔，信報(bào)箱的清潔，監(jiān)控探頭的清潔。室內(nèi)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)包括大堂的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，梯間通道的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，電梯的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，衛(wèi)生間的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，辦公室的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，室內(nèi)車庫和地下室的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，會(huì)所環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等。

4、高空外墻的清洗

大廈裝設(shè)的玻璃幕墻、鋁合金、大理石等新型裝飾材料，由于環(huán)境、人為的影響，容易附著灰塵、污垢等，如不及時(shí)清洗，經(jīng)日曬雨淋，污跡遍布大廈外表。而且由于城市環(huán)境惡化，城市上空充滿各種廢氣和帶有酸性或堿性的微粒，一遇雨水，水與這些氣體和微粒發(fā)生物理或化學(xué)反應(yīng)，變成具有腐蝕性的物質(zhì)，時(shí)間一長，外表就會(huì)被腐蝕，故需對(duì)這些地方進(jìn)行清洗。

5、有償特約服務(wù)

有償特約服務(wù)是物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)單位開展多種經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收的途徑之一。它可以充分利用物業(yè)管理公司所有的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)專業(yè)技術(shù)人員開展針對(duì)業(yè)主、住戶甚至是本建筑物外的其他單位的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)，包括辦公室的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)；家政服務(wù)；地面（人造大理石、天然大理石、木質(zhì)地板）翻新打蠟拋光，做“晶面”，清洗地毯（針對(duì)酒樓、娛樂場(chǎng)所、會(huì)所、高級(jí)別墅等）；環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)代管；環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；建立環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)用品專賣店（包括環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的日耗品、機(jī)器設(shè)備、工具、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑等）等。

物業(yè)管理公司如果技術(shù)及資金力量雄厚，還可將環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)部注冊(cè)成為一個(gè)子公司，除了承擔(dān)本公司物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)外，還可承接外單位的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，開展對(duì)外的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)，從而將公司的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)部由一個(gè)消費(fèi)部門變?yōu)橐粋€(gè)創(chuàng)收部門。

? 辦公室環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)及家政服務(wù)：服務(wù)形式多種多樣，具有不同的服務(wù)類型。? 單項(xiàng)清潔：

地面（大理石、天然大理石，木質(zhì)地板）翻新打蠟、拋光，做“晶面”和地毯清洗。一些高檔酒樓、娛樂場(chǎng)所、會(huì)所、高級(jí)別墅都擁有豪華的裝修，而地面又極易受到污染破壞，一般的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)難以達(dá)到其原有的光澤，這樣就需要專業(yè)的技術(shù)人員、專用的機(jī)器設(shè)備和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑來對(duì)地面進(jìn)行護(hù)養(yǎng)。? 環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)代管：

在一些高檔會(huì)所、高級(jí)別墅區(qū)，由于業(yè)主較忙或沒有專業(yè)技術(shù)人員對(duì)其維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，故很難達(dá)到其環(huán)境整潔的效果，此時(shí)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)可開展家政或清潔代管服務(wù)。? 建立環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)設(shè)備專賣店：

除清潔工程及委托代管外，環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)部根據(jù)自己的情況可開設(shè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)機(jī)器設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)常耗品、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑、機(jī)器維修等環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)設(shè)備的專賣店，可為酒店、酒樓、物業(yè)管理公司、娛樂場(chǎng)所等環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)部門提供專業(yè)設(shè)備設(shè)施，為公司創(chuàng)造更多的效益。? 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：

包括常用工具、常用藥水、機(jī)器設(shè)備操作、日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程、安全操作規(guī)范、保養(yǎng)知識(shí)、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作技巧、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作的培訓(xùn)等。通過有償培訓(xùn)，不僅可以豐富社會(huì)文化，也可以培訓(xùn)社區(qū)居民保護(hù)環(huán)境、愛護(hù)綠化的習(xí)慣，還能為公司增加收入。

6、“綠色”環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)

將環(huán)保概念引入物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，它除了常規(guī)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)內(nèi)容之外，還應(yīng)融入下面幾個(gè)部分： ? 控制空氣質(zhì)量，提高大氣清潔度：

現(xiàn)代物業(yè)各種配套設(shè)施較為完整，如酒樓、停車場(chǎng)、發(fā)電機(jī)、空調(diào)等，由于燃煤、燃油對(duì)大氣構(gòu)成污染，應(yīng)該取消燃煤和燃油方式取暖及炊事設(shè)備，降低塵埃及一氧化碳、二氧化碳、油煙的排放量，改用液化氣作燃料，提倡使用無鉛汽油，同時(shí)在車道兩旁設(shè)置綠化帶以隔離汽車尾氣，選配對(duì)尾氣有吸收轉(zhuǎn)化功能得植被和樹種。提倡使用無氟空調(diào)、無氟冰箱，減少氟里昂對(duì)臭氧的破壞。? 雨水、污水的排放、處理和再利用：

就近建立景觀水池和污水處理站，或利用原有市政建設(shè)將雨水、污水進(jìn)行處理，變廢為寶，使雨水、污水成為小區(qū)的再生資源。比如，對(duì)排放的污水進(jìn)行處理，確保排放達(dá)標(biāo)，部分用于沖洗道路、澆灌綠地、沖洗汽車等，多余部分及雨水存入景觀水池備用，這樣可減少污染又可節(jié)約水資源。? 垃圾分類處理：

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城市規(guī)模的擴(kuò)大，城市垃圾和工業(yè)固體廢料成為我國城市主要環(huán)境污染物。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)作為城市管理的重要組成部分，與此有關(guān)的垃圾大體可分兩類：一是生活垃圾，另一是“工業(yè)”垃圾（主要是指固體廢物，包括室內(nèi)二次裝修施工垃圾）。垃圾處理必須遵循“無害化、減量化、資源化”的原則，充分利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)垃圾進(jìn)行綜合開發(fā)利用。如果簡單地將過時(shí)的物品丟棄，無疑將生產(chǎn)新的污染源。為了減少新的垃圾污染，可在小區(qū)附近建立舊貨市場(chǎng)，搞好“廢物利用”，滿足不同社會(huì)群體的消費(fèi)需求。如在澳大利亞首都堪培拉，為了響應(yīng)政府提出的無垃圾計(jì)劃，許多社區(qū)都建有二手貨商店。專門回收一般家庭淘汰的舊衣服、舊電視、舊家具等，稍加處理后售出。既為家庭增加了收入，又為低收入階層提供了廉價(jià)物品，同時(shí)減輕了垃圾的污染。

要在物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作中做到垃圾分類袋裝化，減少垃圾運(yùn)出的污染。通過垃圾分選，將收回的廢紙、塑料、金屬、玻璃等分別送往工廠再生產(chǎn)，通過焚燒垃圾回收熱能用于供熱和發(fā)電，通過將垃圾發(fā)酵生產(chǎn)農(nóng)用有機(jī)肥，通過衛(wèi)生填埋來還原土地，恢復(fù)生態(tài)。? 噪聲控制：

噪聲控制是綠色物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的重要內(nèi)容之一。與物業(yè)管理有關(guān)的噪聲源主要有這么幾種：配套設(shè)備（如應(yīng)急發(fā)電機(jī)組、中央空調(diào)機(jī)組等）運(yùn)行產(chǎn)生的噪聲、汽車剎車聲和各類防盜報(bào)警設(shè)備誤報(bào)產(chǎn)生的噪聲、農(nóng)貿(mào)集市的噪聲等。

一般的柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行時(shí)的混合噪聲都在100分貝以上，污染嚴(yán)重。對(duì)于配套設(shè)備機(jī)房，可以采取密閉的隔音處理方法，把噪聲限制在機(jī)房內(nèi)，并做好相應(yīng)的隔聲、隔震和吸聲處理，避免噪聲污染周邊環(huán)境。

為降低汽車和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的噪聲污染，可以在車庫兩旁種植減噪樹種，盡可能把車庫建在地下，或與生活工作區(qū)拉開距離，同時(shí)也使農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)與生活區(qū)拉開距離，并用減噪樹種建成隔離帶。? 建立生態(tài)綠化帶，美化小區(qū)：

要根據(jù)不同物業(yè)的地理、建筑以及所處的氣候等特征，設(shè)置相宜的綠地和綠化帶，建立生態(tài)綠化系統(tǒng)，真正做到中國古代哲學(xué)家所倡導(dǎo)的“天人合一”境界，四處鳥語花香，使人和自然達(dá)到和諧的統(tǒng)一。應(yīng)該說，綠地和綠化帶起到的不僅是美化環(huán)境的作用，更重要的是保護(hù)了環(huán)境，如對(duì)二氧化碳、塵埃的吸收，水土的保護(hù)等。

? 提倡使用潔凈能源，做到節(jié)能降耗：

太陽能是取之不盡的綠色能源，應(yīng)該提倡并利用好太陽能，可以在居民住房、酒店等建筑上利用太陽能保熱器取得生活用水，集中供熱，這樣可以降低熱污染，便于維護(hù)管理。? 加大科技投入，促進(jìn)和物業(yè)有關(guān)的高科技產(chǎn)品的使用：

科技的進(jìn)步，信息產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，使智能化小區(qū)、大廈成為可能。通訊網(wǎng)絡(luò)入戶和各種信息聯(lián)網(wǎng)，如上網(wǎng)購物、遠(yuǎn)程看護(hù)、電子郵件、電子報(bào)刊、遠(yuǎn)程證券、交易等，為用戶提供了多種選擇，并提供了足不出戶便知天下事的方便。智能管理系統(tǒng)的應(yīng)用，對(duì)減低能耗、減少物業(yè)管理從業(yè)人員都有十分重要的意義。

7、環(huán)境意識(shí)的倡導(dǎo)、社區(qū)文化的建立

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生，除了物業(yè)管理公司的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作之外，也離不開廣大業(yè)主（或住戶）、商家、或顧客的愛護(hù)。為了促使大眾形成一種良好的衛(wèi)生習(xí)慣，必須進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生文化的營造，包括物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，制作環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)標(biāo)識(shí)牌，在物業(yè)內(nèi)進(jìn)行環(huán)保及綠化知識(shí)宣傳，舉辦一些環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)知識(shí)培訓(xùn)班、辦公室及家庭清潔小常識(shí)的介紹，舉辦清潔知識(shí)技能競賽或相關(guān)活動(dòng)，喚起大眾的榮譽(yù)感。良好的社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生文化可使物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作事半功倍。

三、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的原則

1、掃防結(jié)合，以防為主

在物業(yè)的清掃環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)過程中，“掃”當(dāng)然很重要，但工作的重點(diǎn)并不是“掃”，而是“防”，即通過管理和宣傳教育，糾正大眾（業(yè)主、商家、顧客等）不良衛(wèi)生習(xí)慣，防止“臟、亂、差”現(xiàn)象發(fā)生。因?yàn)閮?yōu)良的物業(yè)環(huán)境的形成，并不是物業(yè)管理公司單方面的努力能夠成功的，它更多的是需要管理者和大眾的共同努力。只有人們都養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習(xí)慣，才能真正保證物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生。物業(yè)管理公司要積極會(huì)同社會(huì)各種組織，引導(dǎo)人們參與到社區(qū)的精神文明的建設(shè)中來，從他們的基本素質(zhì)、基本行為規(guī)范抓起，不斷提高他們的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)。

2、執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的有關(guān)法規(guī)既有全國性的，如《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》、建設(shè)部頒布的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建小區(qū)管理辦法》，也有地方性的，如各地的生活垃圾管理細(xì)則等。除此之外，物業(yè)管理公司還可以根據(jù)法律法規(guī)的有關(guān)條文和專業(yè)化物業(yè)管理的要求，制定更切實(shí)際的物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)辦法和公共契約等。這些法規(guī)與規(guī)定，規(guī)范了服務(wù)者與被服務(wù)者必須遵循的行為準(zhǔn)則。物業(yè)管理公司必須作到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)，遇到有關(guān)損壞物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)衛(wèi)生情況的行為時(shí)，應(yīng)堅(jiān)決對(duì)違反者進(jìn)行耐心教育，決不能因人而異。

第二節(jié) 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)中的行為準(zhǔn)則與規(guī)范

一、行為準(zhǔn)則

1、嚴(yán)格按照各項(xiàng)工作流程及操作規(guī)范開展現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)工作；

2、不得假借公司名義做有損公司聲譽(yù)或利益的行為；

3、嚴(yán)格遵守上下班制度，不得無故遲到早退；

4、上班時(shí)間內(nèi)，必須保持穿戴整潔，正確佩戴工號(hào)牌，做到儀表端莊及精神飽滿；

5、不允許在當(dāng)班時(shí)間為個(gè)別業(yè)主做職責(zé)范圍以外的私人服務(wù)工作；

6、在進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作中，做到“三輕”、“四勤”，文明作業(yè)；

7、不允許挪用、私分公司環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)用品及用品，拾到業(yè)主物品及時(shí)上交管理部門；

8、正確使用環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)機(jī)具物品設(shè)備，做到環(huán)保、安全、歸放整齊有序；

9、自覺學(xué)習(xí)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)知識(shí)，積極參加環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)崗位培訓(xùn)；

10、處理與環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)衛(wèi)生相關(guān)的其它事宜。

二、儀容儀表規(guī)范

員工的儀表儀容是構(gòu)成企業(yè)良好形象的重要因素之一，是樹立企業(yè)良好社會(huì)形象的基礎(chǔ)，是企業(yè)形象的代言人，向他人展示的是職業(yè)素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，也是能否留給業(yè)主良好印象的關(guān)鍵。因此，每一位員工都應(yīng)隨時(shí)規(guī)范自己的儀表儀容，做到儀態(tài)端莊，面帶微笑，有職業(yè)自豪感。

1、發(fā)型：

男女員工發(fā)型應(yīng)樸實(shí)、大方、整潔，表現(xiàn)自然美。

? 頭發(fā)要勤洗，上崗前要梳理整齊，可以上少量的發(fā)油或摩絲，以防頭皮屑落下。? 嚴(yán)禁對(duì)頭發(fā)進(jìn)行油染與自身頭發(fā)顏色差異較大的色彩或吹燙怪異發(fā)型。

2、面部：

? 隨時(shí)保持面部清潔。

? 不使用香味過濃的香水或化妝品。

3、服飾：

? 上崗必須著公司規(guī)定之制服，不可有破洞、褶皺，著裝前先用衣刷刷去制服上的灰塵、頭皮屑等。? 隨時(shí)操持服飾的整潔、挺括、紐扣完好，特別注意領(lǐng)口、袖口、襟邊等處。

? 工號(hào)牌屬制服的一部分，著制服時(shí)，必須將工號(hào)牌端戴于左胸部位，即心肝跳動(dòng)處，因?yàn)樾呐K是人體強(qiáng)有力的生命力，工號(hào)牌是我們企業(yè)高度的濃縮，寓意著“企業(yè)在我心中，心中擁有企業(yè)”。

4、鞋、襪

一線員工按照崗位要求著工作鞋，要求干凈、大小合適、無破洞。

5、個(gè)人衛(wèi)生

? 勤洗澡、勤換衣物，防止汗臭。

? 女員工不得留長指甲，不能涂彩色指甲油。

6、飾物

崗位上不得佩帶非工作需要的個(gè)人裝飾物，可佩帶一枚結(jié)婚或訂婚戒指，戴項(xiàng)鏈時(shí)不可外露。

三、禮貌待客規(guī)范

禮貌服務(wù)是展示員工職業(yè)素養(yǎng)的基礎(chǔ)，用主動(dòng)、熱情、耐心、周到的態(tài)度去接待客人，通過全動(dòng)式的服務(wù)來體現(xiàn)，它是一種氣氛，如：問候、微笑、讓路等三項(xiàng)，是營造氛圍的關(guān)鍵。要求員工在工作崗位上和藹可親，溫文爾雅，隨時(shí)保持良好的情緒、愉快的微笑和最佳精神狀態(tài)，并做到“三輕”、“四勤”、“三到”。

1、主動(dòng)：

主動(dòng)意識(shí)是做好一切服務(wù)工作的源泉，在沒有外力的情況下，用眼、腳、手、嘴“四勤”來完成分內(nèi)的職責(zé)。只在乎我們對(duì)客人的主動(dòng)，不在乎客人對(duì)我們的回報(bào)。

2、熱情：

對(duì)職業(yè)的認(rèn)定，通過上崗的儀容儀表來體現(xiàn)我們的情感和情緒，要求做到：客到、敬語到、微笑到“三到”，同時(shí)要把所握好度，做到彬彬有禮。

3、耐心：

最大限度的“韌”性，要（在客人面前）沒有脾氣，在客人面前我們既非男人也非女人，我們是“服務(wù)者”，要求：

? 必須有強(qiáng)烈的自控性，有寬容度，使問題最小化，這是職業(yè)的要求；

? 忍讓性：要把客人看作是“上帝”、“父母”和“給我們送錢來的人”等；工作中注意客人與自己角色的轉(zhuǎn)換。

4、周到：

最大限度地滿足客人的合理要求。遵循的原則： ? 必須符合法律；

? 權(quán)限范圍必須符合企業(yè)的規(guī)定；

? 不能讓客人在雞蛋里挑骨頭，在對(duì)客服務(wù)中，我們要占主導(dǎo)地位。

5、保持工作區(qū)域安靜無噪音，做到“三輕”：

即走路輕、說話輕(讓對(duì)方聽清為準(zhǔn)，與客交談的最大距離為1米)、操作輕，以滿足客人感官和內(nèi)心需求。員工在工作場(chǎng)內(nèi)不得喧嘩、閑聊，工作場(chǎng)所盡量使用普通話和基本禮貌用語，如“請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等。

6、保持良好的心態(tài)和情緒：

員工在工作崗位上，嚴(yán)禁工作隨意性和情緒性，嚴(yán)禁言行粗俗魯莽，不能將個(gè)人的喜、怒、哀、樂帶入工作中，更不能在客人面前流露，要保持良好的情緒和心態(tài)。

7、禮貌用語：

? 當(dāng)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)員正在進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作或?qū)嵤┬l(wèi)生檢查時(shí)，對(duì)過往行人說：對(duì)不起，先生/女士，請(qǐng)讓一下(麻煩讓一下)，并說“謝謝”。

? 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有影響整潔的不文明行為時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前說：“對(duì)不起，請(qǐng)愛護(hù)公共衛(wèi)生”、“請(qǐng)不要隨地吐痰”、“先生/女士請(qǐng)不要隨手扔垃圾”、“請(qǐng)將雜物扔到垃圾池、果皮箱里”等。對(duì)糾正不文明行為的，應(yīng)微笑著說“謝謝”。若遇糾正不文明行為而刁難，應(yīng)耐心解釋，“請(qǐng)別生氣，請(qǐng)您支持我們的工作、珍惜我們的勞動(dòng)，請(qǐng)諒解”等。? 當(dāng)在工作區(qū)域內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有小朋友在墻上亂涂亂畫時(shí)，要細(xì)聲地對(duì)小朋友說“小朋友，聽話，不要亂涂、亂畫，把墻壁弄臟了就不好看了?！比粜∨笥言趶V場(chǎng)或草坪內(nèi)玩耍時(shí)，要提醒小朋友：“小朋友，要把垃圾扔進(jìn)箱內(nèi)。”

? 當(dāng)看見有人在電梯內(nèi)吸煙時(shí)，提醒說：“先生/女士，請(qǐng)不要吸煙，請(qǐng)將煙熄滅”。

? 在物業(yè)公區(qū)區(qū)域內(nèi)看見有人沒按規(guī)定清運(yùn)建筑垃圾或雜物時(shí)，要立即制止，并說“請(qǐng)不要在這里堆放垃圾，麻煩你們馬上清運(yùn)/請(qǐng)打掃干凈。”如果不聽勸阻，及時(shí)通知物業(yè)管理處。

? 沖洗廣場(chǎng)地面或大堂洗地、打蠟時(shí)，要放置告示牌，并提醒客人“小心地滑”。有人不慎滑倒時(shí)，不能嘲笑，應(yīng)馬上上前幫助客人，并向客人致歉“對(duì)不起地面很滑，請(qǐng)小心行走”。? 在休閑區(qū)用餐的客人，將雜物扔在地上時(shí)，環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)員應(yīng)主動(dòng)上前對(duì)他（她）說“先生/小姐，請(qǐng)您把雜物放在垃圾袋內(nèi)/桌面上”，若對(duì)方糾正，馬上說：“謝謝您的合作/謝謝您對(duì)我們的工作支持!”

四、“十不準(zhǔn)”行為要求

1、不準(zhǔn)擅離工作崗位；

2、不準(zhǔn)言行粗俗、魯莽；

3、不準(zhǔn)大專喧嘩、閑聊；

4、不準(zhǔn)靠墻依物；

5、不準(zhǔn)有不雅觀的舉止；

6、不準(zhǔn)用冷面孔或冷態(tài)度對(duì)待客人或同事；

7、不準(zhǔn)議論或嘲笑別人；

8、不準(zhǔn)擋客人的道或與客人爭路、爭梯；

9、不準(zhǔn)對(duì)客人視而不見；

10、不準(zhǔn)與同事或客人爭執(zhí)。

第三節(jié) 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的崗位職責(zé)與培訓(xùn)考核辦法

一、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)人員崗位職責(zé)

1、遵守國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及本部門管理規(guī)定。

2、按時(shí)上班、不遲到、不早退，不曠工。作息時(shí)間為 —。

3、請(qǐng)病假、事假必須寫好請(qǐng)假條并請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)。

4、工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，如有事離開，必須經(jīng)主管同意后方可離崗。

5、上班必須身著整潔的工作服，佩帶工作牌，不得濃妝艷抹，不許留長指甲，長發(fā)必須挽起，不能穿背心、短褲、拖鞋、高跟鞋上班。

6、服從安排、服從調(diào)動(dòng)，不私自調(diào)班換崗。

7、工作時(shí)間不做私事，不打私人電話，不私自會(huì)客。

8、不得在辦公區(qū)大聲喧嘩、攀抱、逛打、說笑。

9、不得將環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)用的托把、推塵器扛在肩上行走。

10、不得甩動(dòng)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)用的毛巾行走。

11、愛護(hù)和保管好所使用的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具與物品，發(fā)揚(yáng)節(jié)約風(fēng)氣、控制好物料消耗。

12、不得私拿公物，有意損壞或丟失環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具者，照價(jià)賠償。

13、要隨時(shí)保持銷售大廳空調(diào)、辦公室的整潔，接待客戶的桌椅要隨時(shí)調(diào)整，物品擺放整齊，日常垃圾要及時(shí)清理，不能外露垃圾兜，更不能散落在地。

14、臨時(shí)增設(shè)的衛(wèi)生間要隨時(shí)保持潔凈。

15、要負(fù)責(zé)客戶接待桌玫瑰花的更換，清毒、殺菌、滅蚊蟲，隨時(shí)保持銷售大廳的空氣清新。

16、嚴(yán)格按操作程序搞好本人所負(fù)責(zé)區(qū)域的日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作和環(huán)境衛(wèi)生。

17、禁止做一切有損公司利益、損壞本物業(yè)形象的事。

二、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)專業(yè)培訓(xùn)

在自主管理模式下，物業(yè)管理公司應(yīng)負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)員工進(jìn)行充分的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)可采用外請(qǐng)教師或選派技術(shù)骨干外出接受培訓(xùn)后再對(duì)其他員工進(jìn)行培訓(xùn)，或在條件允許的情況下由本公司的業(yè)務(wù)主管或技術(shù)人員對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

1、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)培訓(xùn)內(nèi)容

? 常用環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)設(shè)備的使用及日常保養(yǎng)培訓(xùn)； ? 環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)常用的藥劑的分辨及使用方法； ? 室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)的培訓(xùn)； ? 室外公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的培訓(xùn)； ? 地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)； ? 高空操作的培訓(xùn)； ? 消殺服務(wù)的培訓(xùn)； ? 安全操作的培訓(xùn)；

? 其它環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)知識(shí)的培訓(xùn)； ? 外出參觀學(xué)習(xí)。

物業(yè)管理公司每年也應(yīng)有計(jì)劃地選派一定的員工外出參觀學(xué)習(xí)：一方面可以激發(fā)員工的積極性；另一方面也讓員工發(fā)現(xiàn)自己的不足及別人的長處，及時(shí)改進(jìn)自己的工作。

2、培訓(xùn)頻率

全面的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，每月至少進(jìn)行一次，并確保培訓(xùn)質(zhì)量。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)知識(shí)培訓(xùn)至少每年舉行一次，時(shí)間由公司統(tǒng)一安排。對(duì)骨干管理人員和技術(shù)人員的培訓(xùn)應(yīng)每周進(jìn)行一次，可采用總結(jié)或針對(duì)管理中出現(xiàn)的問題的方法進(jìn)行，要加強(qiáng)主要管理人員和技術(shù)骨干的管理意識(shí)與服務(wù)意識(shí)。

3、培訓(xùn)記錄

為了使培訓(xùn)系統(tǒng)化，同時(shí)為了跟蹤培訓(xùn)效果，每次培訓(xùn)及考核完畢，都應(yīng)由部門主管填寫培訓(xùn)記錄表、培訓(xùn)成績登記表，作為員工績效考核、工資或工作調(diào)動(dòng)及晉升依據(jù)。上述兩表要長期保存，直至員工離開本公司。

三、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)員考核辦法（以某小區(qū)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)為例）

1、工作態(tài)度（10分）

? 保持制服整齊清潔，儀容儀表干凈利索，精神飽滿。若不注意個(gè)人衛(wèi)生，衣著邋遢，扣2分；萎靡不振，扣2分。

? 每日上班須在左胸前佩戴工作證。若未戴工作證或佩戴部位不正確，第一次扣2分，二次扣5分。

? 文明用語，禮貌待人。若粗言穢語，扣2分。不在工作區(qū)內(nèi)相互嬉笑取樂；不飲酒、打瞌睡、吃零食、看報(bào)紙、織毛線閑聊等。否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣2分。

2、工作質(zhì)量（40分）

? 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排與臨時(shí)的調(diào)派，完成自己的崗位職責(zé)，否則，違者扣5分。

? 每日按規(guī)定做好崗位區(qū)域的清掃、值掃，至少維護(hù)兩次或整天進(jìn)行維護(hù)。要求達(dá)到“六不”、“六凈”標(biāo)準(zhǔn)，即不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾和人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈。若檢查發(fā)現(xiàn)有未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)之處，一處扣2分。

? 每日按規(guī)定做好公共樓道、扶梯的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作，至少清掃一次公共樓道，樓梯扶手清抹一次，并環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。若發(fā)現(xiàn)有未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)之處，一處扣1分。

? 每日小區(qū)內(nèi)綠化帶，如草坪，花木灌叢、建筑小品等清掃一次。若發(fā)現(xiàn)有不符合要求之處，一次扣2分。? 保持小區(qū)噴水池清涼，無雜物。若噴水池內(nèi)長期不換水，水已渾濁不清，扣3分；若池內(nèi)有雜物，扣2分。? 置于公共樓道、綠化帶的垃圾雜物，且無法找到住戶，應(yīng)立即清理，并報(bào)告管理處，記入工作日志。否則一處扣3分。

? 每日應(yīng)清洗垃圾桶和果屑箱。若發(fā)現(xiàn)未清洗垃圾桶或果屑箱，一個(gè)桶扣2分。

? 對(duì)住戶存放在通道的雜物、材料要耐心勸說住戶清理，保持共場(chǎng)地、通道的整潔、通暢。若發(fā)現(xiàn)有雜物堆放在樓道，一處扣2分。

? 每周定期將小區(qū)內(nèi)的大門、路燈罩、指示牌、配電箱清擦一次，若發(fā)現(xiàn)有未清擦之處，一處扣2分。? 發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域積存污水，應(yīng)立即清理，以免蚊蟲滋生。難以清理的地方，可暫時(shí)以沙土覆蓋，阻止蚊蟲繁殖。若出現(xiàn)以上狀況，未采取措施者，一次扣5分，二次扣10分。⑴ 定期殺滅蚊蟲。否則，扣5分。

3、責(zé)任感（40分）

? 為人正直誠實(shí)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧。不假借公司名義或利用工作之便謀私利；否則，扣10分。

? 所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞管理處財(cái)物，對(duì)各公物或公共設(shè)施有損壞，負(fù)責(zé)賠償，并扣10分。

? 積極向住戶宣傳“愛衛(wèi)”知識(shí)，耐心勸告住戶勿將垃圾袋置于公共樓道、綠化帶等公共區(qū)域。以免影響環(huán)境衛(wèi)生和阻塞交通。若因住戶的不文明行為，而與住戶發(fā)生爭執(zhí)，甚至使用不文明用語者扣5分。? 認(rèn)真聽取住戶意見，積極向上級(jí)匯報(bào)、反映。否則，扣5分。

? 若有住戶發(fā)生意外（如受傷、暈倒、摔倒等）需要幫助，應(yīng)積極協(xié)助攙扶，并積極撥打120或110。否則，扣10分。

4、出勤率（10分）

? 按時(shí)上下班，不得無故遲到、早退。否則，遲到一次扣2分，早退一次扣2分；遲到二次或早退二次，扣5分。? 嚴(yán)格遵守小區(qū)的作息時(shí)間。遇有特殊情況需請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)事先取得小區(qū)管理處負(fù)責(zé)人同意。否則，一次扣5分，二次扣10分。

環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)常用的藥劑

一、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)常用的藥劑總體概述

?環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)常用的藥劑多數(shù)以表面活性劑為主要原料，添加各種輔助劑制成，表面活性劑含有親水和親油兩種性質(zhì)兼?zhèn)涞奈镔|(zhì)，通過與污垢結(jié)合，降低污垢與物體的粘附力，從而使污垢易去除。? 環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑與污漬的作用受多方面的影響：

① 時(shí)間，時(shí)間越長，環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑與污物結(jié)合越徹底； ② 濃度，濃度越高，環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑與污垢結(jié)合越多；

③ 溫度，一般情況下，溫度越高，環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑與污垢的結(jié)合效果會(huì)成倍增加，但有一些環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑的溫度有限制，即超過60攝氏度，環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑結(jié)構(gòu)被破壞，清潔效果反而下降。? 環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作中使用的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑種類很多，不同環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑，性質(zhì)不同，用途也不同，使用得當(dāng)，才能取得預(yù)期效果，使用不當(dāng)，可能會(huì)損壞建筑裝飾材料，造成不良后果。? 一般環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑可分為酸性、堿性、中性。

二、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)常用的藥劑分類介紹

1、酸性環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑

專門對(duì)清除衛(wèi)生間的潔具，瓷磚、地磚等表面的水銹污垢，先將表面的沙塵污跡清除，以混合好酸性環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑涂于清洗面上，等數(shù)分鐘后再以工具刷洗，最后以清水沖洗干凈，通常情況下按1：10－15比例兌水。

? 強(qiáng)力潔瓷靈: 它是一種極具腐蝕性的強(qiáng)酸性環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑，能腐蝕水泥漬、水垢、污漬，強(qiáng)力潔瓷靈對(duì)物件表面有腐蝕作用，適用于建筑裝修后粗糙石材表面清潔、或初始清潔，使用不當(dāng)會(huì)損壞建筑裝修材料，使用時(shí)須極為謹(jǐn)慎，要經(jīng)主管批準(zhǔn)后才能使用。? 潔瓷靈: 它是一種石類除污垢環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑，適用于清洗石類，瓷片表面污垢，酸性雖然比強(qiáng)力潔瓷靈弱一點(diǎn)，但也有一定的腐蝕作用，使用要謹(jǐn)慎。? 潔瓷精（潔廁劑）：

① 洗手間環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)常用的藥劑，具有除污、除臭、殺菌作用。

② 用法：用清水把需清潔表面沖濕，將適當(dāng)稀釋后的本品涂于表面上，用尼龍擦洗擦，然后清水沖洗。③ 注意事項(xiàng)：使用潔瓷精前，不能將潔瓷精放于洗手盆云石臺(tái)面上，因潔瓷精是酸性藥水，如果不小心把潔瓷精漏在云石地面及臺(tái)面上，它會(huì)腐蝕云石，使其失去光澤。? 105石水：

① 是一種進(jìn)口石材類環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑，內(nèi)含臭之素成分，是較理想的石類初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)劑。

② 一般大理石、云石、花崗石表層有污漬，黃漬等，用藥水抹在表層，并蓋上毛巾，一段時(shí)間后，石類的污漬、黃漬被分解，并被藥水吸出石面。

③ 意事項(xiàng)：此藥水是酸性藥水，在石類表層不應(yīng)太多，時(shí)間太長容易對(duì)石類表層有影響。? 鹽酸

① 它是強(qiáng)酸性環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑，對(duì)水泥有強(qiáng)滲透腐蝕能力，適用于粗糙石類初始清潔，有較強(qiáng)的腐蝕性，使用不當(dāng)會(huì)造成建筑裝修材料損壞，使用時(shí)要戴膠手套，最好要經(jīng)主管批準(zhǔn)后才能使用。

② 注意事項(xiàng)：所有強(qiáng)腐蝕性環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑，如燒堿、強(qiáng)力潔瓷靈、除銹劑、鹽酸等，使用前應(yīng)首先在物體表面灑上清水，再使用稀釋至一定比例的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑，為了安全起見，使用強(qiáng)腐蝕性環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑時(shí)，最好先進(jìn)行小范圍試用，觀察其效果后，再?zèng)Q定是否大范圍使用，使用時(shí)，要套上膠，手套，水鞋等。

? 除銹劑： 它是一種酸性環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑，除銹跡、油漬力強(qiáng)，對(duì)金屬、石質(zhì)、有腐蝕作用，使用時(shí)要謹(jǐn)慎。? 漂白水：

用于去污漂白，如毛巾、拖布用后變色，可用漂白水泡2小時(shí)左右即可。注意：本品不能服用，請(qǐng)放于兒童不能觸及的地方，本品漂白力很強(qiáng)，存放及使用時(shí)需注意材質(zhì)。? 消洗靈

① 用于消毒洗滌、去污漂白，如餐具、茶具、床單、毛巾的洗滌，按1:100稀釋液浸泡10—30分鐘后擦洗沖凈即可，對(duì)冰箱、電話的消毒去污，按1:200比例稀釋即可;對(duì)大小便池的消毒去污,按1:50的比例即可。② 注意：使用本品時(shí)，根據(jù)不同環(huán)境及污染程度可適當(dāng)增加或減少本品用量和浸泡時(shí)間。溫水洗滌效果更佳，本品漂白力很強(qiáng)，對(duì)易褪色物品，禁用本品。在洗滌白色毛巾、床單時(shí)，可在洗衣粉中按1:3的比例加入本品，可提高洗滌的去污漂白作用。? 五潔粉（弱酸）

① 用于除油、去污(垢)、增白、清擦、洗刷，本品可擦洗灶具，冰柜，抽風(fēng)扇，水磨地面，浴缸，鋁制品表面油污，銹跡的清除，各種衛(wèi)生間陶瓷的去污。

② 使用方法：用濕布只需沾上幾克本品直接擦拭即可。

③ 注意：本品嚴(yán)禁用來擦洗鏡面不銹鋼、拋光地面以及光材質(zhì)較軟、無紋路的物品;在擦拭時(shí)，必須順著紋路擦拭。

2、堿性環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑

? 洗潔精（俗稱餐洗）：

洗潔精是使用最廣泛的弱堿性環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑，普通洗潔精適用于任何環(huán)境下除污，使用時(shí)，要按不同環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作的需要加水稀釋（20－40）倍，在污漬上噴灑適當(dāng)濃度的洗潔精，稍待片刻，再用濕布或海棉擦凈。對(duì)于某些物體，用洗潔精溶液擦拭后，要用清水清洗，防止殘留的洗潔精破壞物品，洗潔精是略帶堿性，PH值8左右。

? 全能清潔劑（多功能環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑）：

屬弱堿性，本品是一種堿性除污去油劑，可去除一般地板、玻璃及家具的污漬，以1：10－20比例兌水，用刷洗方法清洗，然后抹干。? 玻璃水：

它是專門用于清洗玻璃和瓷片，能除去玻璃表面上的污漬，清洗后可免用清水沖洗，令玻璃明亮，對(duì)清除一般污跡、油污、煙跡、油墨等尤為見效，使用時(shí)按1：30比例兌水清洗玻璃和瓷片。? 燒堿（強(qiáng)堿）：

化學(xué)名氫氧化納，屬于強(qiáng)力去污、去油環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑，特別適用于除生活油污，燒堿具有強(qiáng)腐蝕性，使用時(shí)要戴膠手套，使用時(shí)先溶解，并稀釋到一定濃度，在稀釋時(shí)，要戴口罩。? 綠水或綠翡翠（強(qiáng)堿）：

它是一種去污力較強(qiáng)洗滌劑，適用于洗滌頑固污漬或污垢，對(duì)蠟有溶解作用，使用時(shí)要用水稀釋，主要用于鋁合板的清洗。? 除油劑（強(qiáng)堿）：

是一種專門清除油污的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑，使用時(shí)要用水稀釋。? 地毯環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑及蠟水、其他環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑（以3M地毯環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑為例單獨(dú)介紹）? 香口膠去漬劑：

專門去香口膠污漬，將去漬水噴在地氈上，過二、三分鐘后，待香口膠的粘性消失后，用衣刷刷地氈，用干布擦凈。

3、中性環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑

? 酒精：

用于辦公室電話、電腦的消毒，可用于傷口止血、消毒。注意：本品不能服用，如不慎濺入眼內(nèi)，用大量清水沖洗。本品應(yīng)置于陰涼、通風(fēng)、干燥處，未用完時(shí)請(qǐng)密封保存，放于兒童不能觸及的地方。? 空氣清新劑

① 用于賓館、娛樂場(chǎng)所、衛(wèi)生間，本品具有大自然花草香，可令環(huán)境芬芳清雅。② 用法：將瓶體搖動(dòng)片刻，垂直按下噴嘴向空氣中噴灑，勿倒轉(zhuǎn)瓶體噴灑。③ 注意事項(xiàng)：

a、本品屬壓力包裝，切勿毀壞或焚燒，使用時(shí)避免接近火源，勿讓兒童玩用，存放在50℃以下陰涼處。b、辦公室內(nèi)未經(jīng)客戶同意，一般不使用；

c、衛(wèi)生間一般情況下每40分鐘噴一次，每次三下；

d、其他場(chǎng)所視情況而定，但在任何情況下，切忌不能噴灑在客人身上。? 衛(wèi)生球

① 用于衛(wèi)生間小便池內(nèi)，它有出臭消毒的作用，一個(gè)小便池放兩個(gè)且顏色不同的衛(wèi)生球。② 注意：不能給小孩玩，不能吞食。如吞食，喝兩大杯水。? 潔而亮

① 是強(qiáng)力除污液，在其特別配方中含有一種溫和的擦磨料，能將物品表面洗得清潔又光亮。

② 用法：例如搪瓷、陶瓷、墻身不銹鋼線條、地腳線、亞光不銹鋼可加水按1—10稀釋后搖勻即可配合白布使用。

③ 注意事項(xiàng)：用前搖勻瓶內(nèi)藥水；每次用后蓋好瓶蓋，如不慎濺入眼內(nèi)；立即用大量請(qǐng)水沖洗；必須順著紋路擦拭。? 碧麗珠: 主要用于清除各種木質(zhì)家具、皮革、大理石等物體表面污漬和灰塵，它含較多的硅油和濃縮乳蠟，使用方便，具有去污除塵、上蠟等功能。

4、有機(jī)溶劑

? 天拿水（香膠水），稀料

① 是一極強(qiáng)的帶異味的化學(xué)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑，主要用于洗抹金屬或玻璃面油漆及膠漬。例如：門把手、門膠、門窗邊的油漆，是高度易燃液體，必須小心使用，切勿用在任何塑料及橡膠質(zhì)物體：如墻紙、墻身、木門油漆、膠貼等。

② 本品專門消除擦洗機(jī)、吸水機(jī)、自動(dòng)洗地機(jī)等機(jī)械操作中產(chǎn)生的各種泡沫。? 靜電除塵液

① 靜電吸塵劑利用靜電具有吸附灰塵和沙粒的作用，增強(qiáng)塵推吸塵去污能力，能有效地避免在做地面推塵清潔時(shí)灰塵沙粒飛揚(yáng)，提高工作效率。

② 用法：將本品均勻噴灑到干凈塵推底部（水性靜電吸塵劑打上要3—4小時(shí)；油性環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑需停留約8小時(shí)以上）然后使用。③ 注意事項(xiàng)：

a、本品不能吞食，不讓非專業(yè)人員使用，噴灑不能過多。b、不能噴灑在玻璃或塑料制品上，以免增加工作難度。

5、美國3M商用環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑

? 地毯低泡環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑

① 用于有效清除地毯重垢，不損傷地毯纖維，中性低泡配方，性質(zhì)溫和，有效清除地毯中的灰塵、顆粒和油漬，使地毯顏色亮麗如新。

? 用法：用吸塵器進(jìn)行吸塵，并對(duì)局部重垢的部位用3m地毯預(yù)處理劑進(jìn)行預(yù)處理后，將本品按1—60與水進(jìn)行稀釋或者根據(jù)地毯上污垢的情況與水進(jìn)行稀釋，可抽洗、水洗，水洗和高泡的方法一樣，不要在地毯沒有藥液時(shí)起動(dòng)機(jī)器，因?yàn)榈靥罕砻鏇]有藥液時(shí)，摩擦特別大，地毯容易受損，機(jī)器馬達(dá)亦可能因負(fù)載過重而燒毀。

? 地毯噴霧環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑 ① 用于有效地清除地毯表面污垢，不損傷地毯纖維。

② 用法：將本品按1：20稀釋液,通過噴壺或噴霧器均勻噴灑在地毯上，停留１—３分鐘后，使用單擦機(jī)以及3m地毯表面清潔墊或清潔刷進(jìn)行清洗。③ 注意：

a、如不慎濺入眼內(nèi)，立即用大量清水沖洗。若不慎吞入，勿強(qiáng)行嘔吐，喝兩大杯水。避免兒童接觸。

b、在將要清洗的地毯上進(jìn)行褪色實(shí)驗(yàn)：將本品噴灑在地毯的邊角，數(shù)分鐘后用白色的毛巾或紙巾將殘留液吸干，如果地毯上的顏色被吸至毛巾或紙巾上，請(qǐng)勿使用這種地毯噴霧環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑清洗這種地毯。? 地毯預(yù)潔劑

① 用于有效地松脫污垢，適用于高人流量、重污染區(qū)域，不損傷地毯纖維。

② 用法：本品適用于地毯抽吸清潔或者高泡、低泡清潔之前對(duì)于防污或不防污地毯地重垢區(qū)域的預(yù)先浸泡。少量的污劑也可用干凈的毛巾配本品擦拭。將本品與溫水按１：８進(jìn)行稀釋，用壓力噴霧器將稀釋液噴灑于地毯上，浸潤3分鐘后，將地毯上的殘留液吸除。配合3m低泡環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑和3m高泡環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑使用清潔地毯，效果更佳。

③ 注意：僅適用于不褪色地毯。如果發(fā)生凍結(jié)，待融化后搖勻使用。? 地毯高泡香波

① 泡沫豐富，去污力強(qiáng)，無二次污染。3M高泡地毯香波含有多種高效表面活性劑，在有效清除地毯中的灰塵、顆粒和油漬的同時(shí)不損傷地毯纖維，使地毯顏色亮麗如新，含有高品質(zhì)抗污漬再沉積劑，防止泡沫中的污垢再次沉積到地毯纖維上，用后使地毯更加柔軟、蓬松。

② 用法：用吸塵器進(jìn)行吸塵，并對(duì)局部重垢的部位用3m地毯預(yù)處理劑進(jìn)行預(yù)處理后用溫水將本品按1（地毯高泡香波）—8到20（清水）進(jìn)行稀釋或者根據(jù)地毯上污垢的情況與水進(jìn)行稀釋，在把兌好的藥水裝在單擦機(jī)水箱里就可進(jìn)行水洗.③ 注意：如不慎濺入眼內(nèi)，立即用大量清水沖洗。若不慎吞入，勿強(qiáng)行嘔吐，喝兩大杯水。避免兒童接觸。? 家具保養(yǎng)蠟

① 用于各種木質(zhì)、塑料、皮革表面，尤其適用于高檔賓館、寫字樓、家居等家具的日常護(hù)理。

② 使用方法：用前請(qǐng)務(wù)必?fù)u勻，噴射時(shí)直立瓶體，距物體表面約15cm垂直噴灑，再用干凈軟布擦拭，擦拭均勻直到物體全部吸收； ③ 注意事項(xiàng)：

a、不要靠近發(fā)熱體，火花、明火和靜電放電源，避免陽光直射，不要在溫度超過50℃以上的環(huán)境中存放。b、避免接觸眼睛、面部或吸入噴霧，如有不慎，立即使用大量清水沖洗或就醫(yī)。遠(yuǎn)離兒童存放。c、不宜用于地板，以免容易滑到。

d、不需要天天使用，如紅木家具出現(xiàn)痕跡，可噴少量保養(yǎng)蠟清潔保養(yǎng)，其他情況下可一周一次或一月一次；如皮制品，可一月一次。? 消泡劑

① 用于快速消除清洗地毯或地板時(shí)清潔產(chǎn)品所產(chǎn)生的泡沫。無腐蝕性、無損機(jī)器表面。

② 用法：將本品加入污水箱中，通常情況下，每10升的污水中加入本品10克，也可在抽吸前將把本品噴入吸水管內(nèi)或污水箱內(nèi)，如果泡沫過多，也可將本品直接噴灑于泡沫上。

③ 注意：如不慎濺入眼內(nèi)，立即用大量請(qǐng)水沖洗；皮膚接觸后，用肥皂和大量清水沖洗，若不慎吞食，勿強(qiáng)行嘔吐，喝兩大杯水。? 不銹鋼潔亮劑

① 用于各種不銹鋼、鋁質(zhì)材料，金屬裝飾品。

② 用法：先將本品搖勻，離清潔表面約15㎡處噴灑，后用海綿、白布擦拭，直至完全吸收為止。③ 注意：擦拭要均勻，順著紋路擦拭。切勿與眼睛接觸，不要刺破瓶身或存儲(chǔ)在高于49℃的環(huán)境中。? 浴廁環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑：

① 用于浴廁內(nèi)硬質(zhì)表面的清潔和消毒：瓷磚、陶瓷、便池、浴缸、淋浴房等。

② 用法：將本品按1—5比例稀釋，將本品稀釋均勻后噴灑或擦拭于待清潔表面，然后用刷子或抹布等擦拭即可，無須用水漂洗.另還可用來清洗不銹鋼上的污漬（按1—10比例稀釋即可）。

③ 注意：如不慎濺入眼內(nèi)，立即用大量請(qǐng)水沖洗。皮膚接觸后，用肥皂和大量清水沖洗，若不慎吞食，勿強(qiáng)行嘔吐，喝大量的水或牛奶。避免兒童接觸。? 快速起蠟水

① 本產(chǎn)品可快速徹底去除硬質(zhì)地面上的蠟層，包括陳年舊蠟和因經(jīng)常性拋光而硬化的蠟面。其特殊配方可保證便于漂洗，不易殘留，無刺激性氣味，低泡沫?？捎糜诖罄硎⒒◢徥扔操|(zhì)地面及PVC等彈性地面的除蠟，也可用于地面污跡嚴(yán)重的地方的除污。但不可用于木質(zhì)地板。② 用法：按1：5配比，建議使用溫水，可提高除污效率。③ 操作步驟：

a、把將配比好的起蠟水均勻涂于地面，保證其全部濕潤； b、待起蠟水停留5分鐘左右，勿使其干；

c、使用單擦機(jī)配合恰當(dāng)3m起蠟墊除蠟，邊角處可用3m百潔布配合環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑去除殘蠟； d、使用吸水機(jī)吸去地面污液；

e、使用清水漂洗地面，徹底去除殘留蠟、起蠟水和污物。

④ 注意：建議使用時(shí)保持環(huán)境通風(fēng)，避免眼睛和皮膚接觸，避免吸入其蒸汽，不用時(shí)保持容器密封，避免兒童觸及。? 蠟水

① 金屬連鎖性蠟，可提供具高亮度及堅(jiān)韌耐用蠟面。適用于PVC、橡膠等彈性地面及大理石等各種石材地面。② 用法：

a、使用3m起蠟水和恰當(dāng)起蠟墊去除原有蠟層，并用清水清洗干凈；如初始清潔后打蠟,必須先清潔干凈需打蠟物體。

b、待地面徹底干燥后，用干凈蠟拖將稀釋后的蠟水均勻涂抹于地板上，等待約30分鐘蠟層徹底干透后再上第二層，根據(jù)需要可上三到五層。勿將用剩的蠟倒回原容器再次使用；

c、日常保養(yǎng)可使用塵推或潤拖配合3m中性環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑進(jìn)行拖地、推塵。

③ 注意：如不慎濺入眼內(nèi)，立即用清水沖洗并尋醫(yī)護(hù)。若不慎吞入，勿強(qiáng)行嘔吐，喝兩大杯水并尋醫(yī)護(hù)。在良好通風(fēng)環(huán)境使用，不用時(shí)請(qǐng)將容器封好。避免兒童接觸。⑴ 多功能環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑

① 本品可用于以下硬質(zhì)表面：地面、墻面、工作臺(tái)面、桌面、家具、衛(wèi)生潔具以及其他由金屬、瓷磚、玻璃、塑料和不銹鋼制成的硬質(zhì)表面。它含多種高性能活性物，配方強(qiáng)力，可迅速、有效地清潔各種污垢和油漬，對(duì)皮膚溫和，不損傷物品。

② 用法：將本品按1：50—80比例稀釋使用，可配拖把進(jìn)行表面清潔，還可機(jī)洗地面及刮洗玻璃。

③ 注意：如不慎濺入眼內(nèi)，立即用大量請(qǐng)水沖洗。若不慎吞入，勿強(qiáng)行嘔吐，喝兩大杯水。避免兒童接觸。⑵ 潤膚洗手液：

本品氣味芬芳、色澤怡人，不傷皮膚，無須加水，中性配方，長期使用有護(hù)膚作用。主要用于高級(jí)洗手間。

環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)常用的工具

一、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)常用的工具概述

物業(yè)清洗環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)，必須輔之以相應(yīng)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具才能夠完成，通常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)常用的工具有水桶、毛巾、掃帚、垃圾鏟、白潔布、清潔墊、鏟刀、塵推、拖布、塵撣等。

二、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)常用的工具介紹

1、擦拭類環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具

? 水桶：

用于裝工具或盛水。水桶是塑料制品，嚴(yán)禁摔打、重放，隨時(shí)保持桶內(nèi)、外潔凈。? 毛巾：

毛巾有三種：白、藍(lán)、黃。白色用于清潔桌面及其裝飾等用品，藍(lán)色用于墻身、踢腳線等的清潔，**用于清潔恭桶、小便池等。

① 使用方法：毛巾疊成16層，一面一面的翻面使用，順著物品紋路擦拭。② 特點(diǎn)：能夠節(jié)約時(shí)間，有利于提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量及效率。③ 注意事項(xiàng)：嚴(yán)禁不同顏色毛巾混合使用；毛巾隨時(shí)保持整齊干凈；下班前要將毛巾清洗干凈整理好，保持干燥，以免出現(xiàn)異味。? 白布：

用于清潔不銹鋼、玻璃上的手印、水跡或污跡，以及擦拭銅等金屬制品及紅木家具。① 使用方污：與毛巾一樣拆疊成16層，順著物品紋路使用； ② 特點(diǎn)：不易藏匿塵土顆粒，因此不易造成物品劃傷；

③ 注意事項(xiàng)：因白布易臟且不易清洗干凈，因此要定期漂洗。? 百潔布：

用于粗糙的辦公桌面、隔板、鋁制品等物體表面，配清水或環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑一起使用，起到清潔物體污跡的作用。

① 注意事項(xiàng)：不銹鋼制品、瓷面、高檔家具等光滑物體表面嚴(yán)禁使用。? 雞毛撣（塵撣）：

用于掃去物體灰塵，可配伸縮桿一起使用。注意：嚴(yán)禁用于掃地面和有水的地方，用后清潔干凈，并保持干燥。日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)范圍內(nèi)禁止在有客人時(shí)使用。

2、清掃拖洗類環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具

? 掃帚配灰斗：

是清掃垃圾和塵土的常用工具，清掃時(shí)先邊角后中間空曠地帶,在此主要講防風(fēng)撮箕的使用。

① 防風(fēng)撮箕的使用方法: 左手提簸箕，握簸箕拉桿，右手拿掃帚，清收垃圾時(shí)，簸箕底部平貼地面，左手將拉桿向左后方向拉起，拉開蓋子，把垃圾快速掃進(jìn)，最后將簸箕提起，簸箕蓋自然關(guān)閉。

② 特點(diǎn)：將垃圾污物隱藏在簸箕內(nèi)，保證其美觀；不會(huì)因起風(fēng)而造成再次污染，有防風(fēng)吹的作用。

③ 注意事項(xiàng)：在使用當(dāng)中掃帚不能往前推，以免掃帚分叉，減少使用壽命；用后要清洗干凈規(guī)范放置，嚴(yán)禁灰斗在地上拖拉。? 大掃帚：

用于清掃廣場(chǎng)、外圍及大面積地方垃圾，用后放于防潮的地方。

① 特點(diǎn)：能快速的清掃完垃圾，但環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量不高，一般情況下建議日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)范圍內(nèi)不要使用。② 嚴(yán)禁亂擺放，不能用于清掃沙漿水泥。? 地拖：

按其形狀分為圓拖、扁拖（蠟拖），用于地面拖洗。① 使用方法：右手握著拖桿頭，左手握著拖桿的位置應(yīng)在員工工衣的第四顆紐扣處。拖地時(shí)，先邊角后中間，呈一字拖法，一邊拖一邊往后退，在拖地的同時(shí)要注意后面的行人。

② 蠟拖的特點(diǎn)：由地拖頭、地拖夾、地拖桿組成，拆裝方便，便于更換拖頭、清洗晾曬；便于拖擦邊角。③ 注意事項(xiàng)：勤洗，經(jīng)常晾曬，保持干燥； ? 塵推：

由塵推罩、鐵架、桿組成，塵推罩一般用棉料制成，可用洗衣機(jī)洗滌，晾曬時(shí)注意梳理塵推罩毛發(fā)。① 操作方法右手握著塵推桿頭，左手握著塵推桿的位置應(yīng)在員工工衣的第三顆紐扣處。來回一字推法，且前后之間約1/3的重疊，基本操作如右彩色框箭頭所示：

② 特點(diǎn)：吸附地板上的塵埃、沙粒。使用前用靜電除塵劑均勻地噴灑于塵推罩毛發(fā)表面，待8小時(shí)后，方可使用。當(dāng)塵推罩沾附較多灰塵時(shí)，將塵推拿到隱蔽處,放在垃圾桶上掃凈。塵推臟后要拿去清洗，干后噴上靜電吸塵劑備用。

③ 注意事項(xiàng): 使用過程中,塵推時(shí)切忌中途提起和抖動(dòng)；一般情況下,大堂每天至少使用3個(gè)塵推罩，其他崗位每天至少換2個(gè)塵推罩（雨天更多）。

3、刷洗、刮洗類環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具

? 鋼絲球及鋼絲刷： 鋼絲球主要用于清潔物品表面的污跡，一般配鋼絲刷一起使用，用于水泥地面或磨石地面。

① 使用方法:鋼絲球可直接用手拿著配合水或環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑清潔污跡；使用鋼絲刷時(shí)，右手握柄，左手按住刷背，配合右手來回刷洗污跡。

② 特點(diǎn)：鋼絲球及鋼絲刷可分開單獨(dú)使用。因其本身很粗糙，與粗糙物品接觸后，增強(qiáng)摩擦力度，利于清潔表面污跡。

③ 注意事項(xiàng): 嚴(yán)禁用于陶瓷等拋光地面及不銹鋼制品，在使用中不要用手去拉鋼絲球，以免割傷手指。? 地刷：

用于清除地面的污跡及邊角或扶手電梯槽縫污跡，用后要清洗干凈，放于干燥的地方。? 手刷：

用于刷洗地毯上的小污跡和石材的線條邊。? 臉盆刷：

用于刷洗臉盆的污跡，用后要把水?dāng)D干，不要長時(shí)間放在桶里面，以免出現(xiàn)異味。? 廁刷：

用于刷洗便池里面污跡和便池的邊縫。注意：在使用過程中禁止敲打便池，用后清潔干凈。? 杯刷：

用于刷洗口杯，用后要把水?dāng)D干，用完后要及時(shí)清洗干凈及晾曬；以免出現(xiàn)異味和變色。? 鏟刀：

用于初始清潔及鏟除地面墻身上的水泥、污漬和膠。注意：在使用中，鏟刀以與地面的角度不能超過45度，刀片用壞可及時(shí)換新但注意員工安全。? 伸縮桿：

伸縮桿一般用鋁合金制成，有兩節(jié)或三節(jié)，長度從2---27英尺均有，用于刮洗高位玻璃和高位的石材及天花清潔，可用伸縮桿配涂水器使用；高位管道用雞毛撣和伸縮桿可掃去灰塵。注意：使用完伸縮桿后要擦干并按規(guī)定退回庫房。? 玻璃刮、涂水器：

用于刮去玻璃上的水漬和污跡，與涂水器、玻璃環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑或多功能環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑一起使用。① 使用方法：涂水器在環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑中完浸透，用手輕擠涂水器毛套，用涂水器從上至下將物體抹濕，再用玻刮從上往下(可從左至右刮洗也可饒圈式刮洗,這視熟練程度而定)刮洗。

② 注意事項(xiàng)：涂水器抹水時(shí)不能一次抹太大面積，以免干掉；每刮完一個(gè)單元(以玻刮離開清潔物體為準(zhǔn))必須將玻刮上多余的水擦干，以免出現(xiàn)接頭印跡；前后兩次之間必須要有約三分之一的重疊。

4、機(jī)械用墊類環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具 ? 鋼絲棉：

用于石材拋光及清除污跡，一般配單擦機(jī)使用，但墻身或高位石材可用手操作，用手使用鋼絲棉和單擦機(jī)一樣，用畫圓的方式清潔或養(yǎng)護(hù)石材。? 羊毛墊：

用于干洗圈絨地毯，配單擦機(jī)一起使用。

注意：不可用來清洗地面，用后清潔干凈、晾干，放于干燥的地方。? 毛球墊：

用于干洗簇絨地毯，用法同羊毛墊。

注意：毛球墊上的塑料部分，起梳理地毯毛發(fā)的作用。

? 清潔墊：

常用規(guī)格17寸、20寸。注意：用后要清洗干凈，放在干燥的地方。

① 黑墊（高效起蠟墊）快速除蠟及污漬于地板的清潔保養(yǎng)。一般配175轉(zhuǎn)的低速單擦機(jī)使用。

② 藍(lán)墊（清潔墊）用于重新上蠟前的磨光清潔，可去除臟污及劃痕。一般配175轉(zhuǎn)低速單擦機(jī)使用。

③ 紅墊（清潔墊）不傷蠟面，用于噴潔蠟。濕式清潔，干式拋光，提高地面光亮度的同時(shí)快速去除劃痕可配低速單擦機(jī)或自動(dòng)洗地機(jī)使用。

④ **清潔墊：用于干式拋光及噴潔使用，提高蠟面的亮度，配高速拋光機(jī)使用。

⑤ 粉紅色除痕拋光墊：用于硬蠟及高人流區(qū)域，有效去除蠟面上黑印，保證高亮度，不傷蠟面，配超高速拋光機(jī)使用。⑦ 白色拋光墊：拋光前的輕圬清潔，也適用于噴潔拋光。

5、其它輔助類環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具 ? 鞋套：

新地毯、正在清潔地毯或剛清潔完的地毯，以及客戶有特別要求的或VIP客戶單元內(nèi)，環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)員進(jìn)入必須穿鞋套，防止鞋上的泥沙、污跡帶入。? 膠手套：

為員工健康著想,用于衛(wèi)生間的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作及使用藥水時(shí)使用。? 梯具：

0.87米—2.5米均有：用于協(xié)助環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)人員做較高位的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作。

① 操作方法:放置“工作進(jìn)行中”告示牌或設(shè)置圍欄，將梯子放在平坦的地面，掛好兩邊的掛鉤,使梯子與地面形成50°—60°角，可開始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作。② 注意事項(xiàng)：

a、梯子不得缺檔，墊高使用，使用時(shí)掛鉤要掛牢，下端應(yīng)采取防滑措施，以免自己或他人的生命財(cái)產(chǎn)安全受到損害。

b、梯與地面夾角以60度---70度為宜，禁止二人同時(shí)在梯子上作業(yè)。

c、用梯子作業(yè)2米以上必須至少有1人固定梯具，比較危險(xiǎn)的施工，必須經(jīng)主管經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)勘察，確保安全后，方可施工，否則禁止施工。工作過程中固定梯具人員不得松手離開。

? 榨水桶：

拖地或打蠟時(shí)使用，將地拖頭放于榨水器內(nèi)擠干即可使用。用完后立即清洗干凈，如剛打完蠟，則用起蠟水浸泡，直至桶內(nèi)粘附的蠟水完全脫掉，再用清水沖洗干凈。

注意：榨水桶是膠桶，要輕拿輕放，不能用粗糙的東西清潔，以免損傷。? 噴霧器：

噴霧器是擦拭玻璃、家具、墻壁飾物和噴藥殺蟲消毒的工具，清潔保養(yǎng)常用有兩種：

手推小噴霧器和背掛式大噴霧器，前者用于擦拭玻璃、家具、墻壁飾物等，后者用噴藥殺蟲、消毒。? 推水器：

用于地面積水，本品是橡膠，一般用于車場(chǎng)沖洗后用。? 雜物車：

雜物車是在日常清洗環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作中常用的裝運(yùn)工具，主要用于清潔物品的擺放，垃圾的收集中轉(zhuǎn)。環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)常用的機(jī)器設(shè)備

一、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)常用的機(jī)器設(shè)備概述

在所有的物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)行為中，科學(xué)地配置并使用必要的機(jī)器設(shè)備是提高勞動(dòng)效率、提升環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)品質(zhì)的重要工作內(nèi)容，環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)常用的機(jī)器有單擦機(jī)、拋光機(jī)、吸塵吸水機(jī)、高壓清洗機(jī)、升降機(jī)、全自動(dòng)洗地機(jī)，地毯抽洗機(jī)等。下面將對(duì)常用環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)設(shè)備進(jìn)行逐一介紹。

二、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)常用的機(jī)器設(shè)備介紹

1、單擦機(jī)

? 單擦機(jī)的組成及其運(yùn)行原理

單擦機(jī)大體由手柄座、操作桿、水箱、水管、電源線、底盤等組成，它利用馬達(dá)轉(zhuǎn)動(dòng)帶動(dòng)針?biāo)?，?duì)地面進(jìn)行擦磨，主要用于硬質(zhì)地面或地毯清洗，是物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作中不可缺少的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)設(shè)備之一。? 操作要領(lǐng)

① 手握把手稍用力按動(dòng)機(jī)體，使底盤上翹并將整個(gè)機(jī)身平放在地面，然后在機(jī)底部轉(zhuǎn)盤正中安上地毯刷或粘盤配上羊毛墊(毛球墊)。

② 解開接線，裝上地毯刷，按比例稀釋好地毯水，倒入泡箱內(nèi)；

③ 把機(jī)體放平，使轉(zhuǎn)盤連同地毯刷緊貼地面，接上電源，將手柄調(diào)節(jié)到便于自己操作的角度。啟動(dòng)電源，便可以工作。

④ 工作時(shí)，將把手向下按，機(jī)器向左移動(dòng)，反之向上提機(jī)器向右移動(dòng)；按下左把手，機(jī)器重心向左時(shí)，機(jī)身向前移動(dòng)，按下右把手，機(jī)器重心向右，機(jī)身向后退（注意不要過分用力）。

⑤ 解開電源線，檢查電源線有無破損易漏電地方，若完好，則可以裝上針盤，洗地墊或洗地刷，然后將手柄調(diào)節(jié)到便于自己操作的角度； ⑥ 檢查確認(rèn)開關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)后，插上電源；

⑦ 將電源線放在肩上，雙手握住把柄，然后打開開關(guān)，此時(shí)刷盤或針盤與地面保持水平，刷盤開始轉(zhuǎn)動(dòng)，確認(rèn)無故障后，即可開始作業(yè)；

⑧ 工作時(shí)應(yīng)使毛刷盤或針盤的擦痕呈橫向一字型，并一點(diǎn)點(diǎn)后退往復(fù)，第二行擦痕與第一次應(yīng)有約三分之一的重疊；

⑨ 工作完畢或中止時(shí)，關(guān)上開關(guān)，機(jī)器停止轉(zhuǎn)動(dòng)，完畢時(shí)將電源線圈好，清潔機(jī)器，交回庫房。? 注意事項(xiàng)

① 將插頭插入插座前，必須先檢查開關(guān)是否關(guān)閉，以防機(jī)器突然轉(zhuǎn)動(dòng)引起事故；

② 靠近墻壁的地方，可以先清潔邊角，再清潔中間空曠地帶，以防止操作不當(dāng)弄臟或損壞墻壁，特別是有安裝落地玻璃的地方；

③ 工作移動(dòng)時(shí)，注意接線的位置，防止接線繞在腳上或其糨設(shè)施上； ④ 作業(yè)過程中中斷機(jī)器或遇到停電暫不能作業(yè)時(shí)，必須關(guān)閉開關(guān)； ⑤ 作業(yè)時(shí)，必須避免底盤接觸電源線，以免電源線卷入刷子內(nèi)； ⑥ 在客戶單元內(nèi)操作時(shí)，選擇電源應(yīng)經(jīng)過客戶的同意，方可使用；

⑦ 往水箱內(nèi)倒環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑時(shí)，注意不要讓水弄濕馬達(dá)或電源線接口； ⑧ 不能用任何濕的物品接觸電源；

⑨ 使用完畢時(shí)，先拔除電源線，存放庫房時(shí)，卸下地刷或針盤；

⑩ 作業(yè)過程中中斷工作離開時(shí)，或遇到停電不能作業(yè)時(shí)必須關(guān)閉開關(guān)。? 單擦機(jī)的保養(yǎng)

① 機(jī)身活動(dòng)部份的零配件要經(jīng)常加機(jī)油，使之潤滑，存放于空氣流通，干燥的地方； ② 用后清潔機(jī)身，盤好電源線；

③ 使用完畢，機(jī)盤及毛刷或針盤應(yīng)立即清洗干凈；

④ 用潤毛巾或干布把電源線及插座抹干凈，然后繞回機(jī)上； ⑤ 定期或不定期對(duì)機(jī)身及配件進(jìn)行保養(yǎng)。? 單擦機(jī)的用途

可用于地面清潔、地毯清潔保養(yǎng)及石材養(yǎng)護(hù)：

a、用于地面清潔，參照單擦機(jī)中的第?、?、?項(xiàng)進(jìn)行運(yùn)作； b、用于地毯的清潔保養(yǎng)(干洗水洗)； c、用于拋光、石材結(jié)晶等。

2、拋光機(jī)

用于已打過蠟的地面的維護(hù)保養(yǎng)；花崗石、大理石的日常護(hù)理或晶面處理等拋光，有些地方可以利用噴壺把拋光蠟噴灑在地面上，再用高速拋光機(jī)拋光，使地面更加光亮。其它操作與單擦機(jī)大至相同。

3、吸塵器

吸塵器主要用于地面、地毯吸塵，是環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)中必備的機(jī)器設(shè)備。經(jīng)常使用的吸塵器的種類有小吸塵器（常用于辦公室清潔吸塵）、直立滾刷式吸塵器（用于長纖維地毯的吸塵）、背負(fù)式吸塵器（主要用于高位區(qū)域的吸塵）。? 操作要領(lǐng)

① 解開電源線，把軟管接駁機(jī)身，并接上吸塵耙頭，插上電源； ② 按吸塵機(jī)電源按鈕；

③ 握好金屬把柄，將吸塵耙自然平放在地面上，微帶力拉動(dòng)即可，吸塵時(shí)按以下方式進(jìn)行； ④ 吸塵時(shí)，從里至外，先邊角后中間空曠地方，邊吸邊退，這樣操作不會(huì)留下工作人員踏痕； ⑤ 吸塵時(shí)，一般由前向后移動(dòng)，橫向移動(dòng)，兩個(gè)吸塵部位應(yīng)有幾公分左右的重疊部分； ⑥ 吸塵工作完成后，請(qǐng)及時(shí)整理好機(jī)器上的主體和配件，并放置于隱蔽處；

⑦ 掌握好耙頭的角度，將吸塵耙向前伸，然后向自己方向慢慢拉動(dòng)，這樣，空氣和灰塵容易進(jìn)入，吸得干凈，操作也方便；

⑧ 對(duì)硬質(zhì)地面吸塵時(shí)，把吸塵耙的的兩個(gè)按鍵按下，將吸耙的毛刷伸出，這樣在吸塵時(shí)，不會(huì)損傷吸耙；在對(duì)地毯吸塵時(shí)，再按吸耙按鍵，收回毛刷；

⑨ 吸塵完畢后，關(guān)閉電源，取下軟管及吸塵耙頭，清潔塵罩及外殼。? 注意事項(xiàng)

① 在工作前后階段，要求員工手提吸塵器行走，不允許出現(xiàn)推、踢、拉著機(jī)器行走；

② 視不同的吸塵環(huán)境，選用不同的吸塵嘴，如清潔窄縫，電梯槽縫，鋁合金軌等，則要用圓毛刷或長扁嘴； ③ 工作時(shí)，不要讓吸塵耙碰到墻壁或家具，不要讓電源線繞在家具腿上，以防損壞家具； ④ 移動(dòng)機(jī)身時(shí)，不能拉著吸塵軟管行走,以免出現(xiàn)軟管斷裂； ⑤ 不能用吸塵機(jī)吸水，以免燒壞馬達(dá)；

⑥ 不能用吸塵機(jī)吸鐵釘，玻璃片，小石塊（較大）或其它較大垃圾等尖銳物體，防止損壞塵袋或堵塞管道； ⑦ 定期做機(jī)內(nèi)塵袋、塵罩、馬達(dá)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作，否則影響吸塵效果，同時(shí)也會(huì)減少機(jī)器使用壽命； ⑧ 吸塵完畢后，必須除去內(nèi)部積存的垃圾和灰塵，清潔塵袋、整理電源線和接管等配件，最后用抹布擦凈。

4、吸水機(jī)

吸水機(jī)專用于清除地面積水，有單用吸水機(jī)和兩用吸水機(jī)兩種，公司主要使用的是吸水、吸塵兩用吸水機(jī)。構(gòu)造原理與吸塵機(jī)相同。? 操作要領(lǐng)

① 安裝好軟管、吸水耙及塵罩（吸塵時(shí)），蓋上排水塞，解開電源線，插上電源；（吸水時(shí)必須取出塵罩）② 地面吸水用吸水耙，地毯吸水用地毯耙（鐵耙頭）；

③ 吸水時(shí)手握金屬管，將吸水耙放于地面，來回推動(dòng)吸水耙吸水，吸地毯時(shí)要稍用力，地毯耙痕跡要有幾公分重疊，防止漏吸。

④ 清倒污水時(shí)，將排水塞拔出，將排水管放于排水溝下，水自然流出，污水排完后，需仔細(xì)清潔貯水桶及其管道，防止堵塞。? 注意事項(xiàng)

① 吸水時(shí)，要注意貯水桶的水位，到貯水桶約3/4時(shí)要及時(shí)傾倒；

② 吸水機(jī)用來吸塵時(shí)，一定要使用塵罩，使用方法同吸水機(jī)。但不能用于吸大石塊、釘子等物品。

③ 工作時(shí)，遇上帶泡藥水，如起蠟水、全能水、地毯水等需要在桶內(nèi)添加化泡劑，否則泡沫升到馬達(dá)處而極易燒壞馬達(dá)；

④ 吸水時(shí)要注意吸水耙不要碰到家具，墻壁等，以免損壞家具；

⑤ 使用完畢后，要倒掉污水，用清水洗凈貯水桶、過濾網(wǎng)、過濾球等，用抹布抹干吸水機(jī)表面及接線，收好接線(有些吸水機(jī)無過濾網(wǎng)及球)；

⑥ 如機(jī)內(nèi)吸入酸性環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑，用后即清洗干凈，以免生銹，機(jī)身不銹鋼殼用不銹鋼油進(jìn)行保養(yǎng)。

5、高壓清洗機(jī)

高壓清洗機(jī)主要用于外墻、廣場(chǎng)、車場(chǎng)、塑料地墊等沖洗，它利用馬達(dá)加壓，使水槍噴出高壓水流，沖洗物體表面，從而達(dá)到清洗的目的。? 操作要領(lǐng)

① 首先把高壓管連接好，并接到機(jī)身上，然后把吸水管接到水龍頭或貯水大桶里，接好電源。

② 啟動(dòng)高壓機(jī)，沖洗計(jì)劃好的地方，沖洗時(shí)，一般從里到外向排水渠方向沖洗，一邊沖洗，一邊用水刮將地面上的水、砂刮透，如果地面上的垃圾較多，則先用垃圾鏟將垃圾清除,再進(jìn)行地面的沖洗。? 注意事項(xiàng)

① 使用高壓機(jī)，一定要電工接線和拆線，其他員工不得擅自接駁電源。② 使用前要檢查機(jī)器或高壓管是否損壞。③ 使用完畢后，必須將高壓管內(nèi)的水放掉。

6、升降機(jī)

? 升降機(jī)用于高位墻身、石材及高位玻璃清潔。

? 使用升降機(jī)首先檢查電源線是否完好。如有損壞，嚴(yán)禁使用。? 固定好機(jī)械的位置，將四個(gè)支腳以45°的角度正確安裝好才能升起平臺(tái)，嚴(yán)禁在沒有安裝好支腳的情況下升起平臺(tái)。

? 確認(rèn)機(jī)械已經(jīng)固定好后，試啟動(dòng)機(jī)械檢查是否有異常。? 升降平臺(tái)周圍必須放置警示標(biāo)志及圍攔，并要專人看管。? 施工人員進(jìn)入圍攔后必須鎖好圍攔。? 不準(zhǔn)超載作業(yè)。? 使用中勿將任何物品掉入升降柱型腔及滑道內(nèi)，以免影響使用或損壞機(jī)件。? 四級(jí)以上大風(fēng)或下雨時(shí)禁止室外作業(yè)。

? 在有輸電線3米范圍內(nèi)，不要操作機(jī)器以防觸電。

⑴ 不要坐、爬或站在平臺(tái)護(hù)欄上，不要用梯子或其它設(shè)備增加平臺(tái)高度及改變尺寸。⑵ 當(dāng)有人或材料在平臺(tái)上，或平臺(tái)已升起，或臺(tái)架未降到最低位置，禁止移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)。

⑶ 工作結(jié)束，應(yīng)將電源切斷并取走鑰匙，以防被無關(guān)人員隨意啟動(dòng)。并將升降機(jī)放到安全的地方。⑷ 如遇升高作業(yè)中停電，可以用手旋轉(zhuǎn)手動(dòng)下降閥，此時(shí)臺(tái)架可緩慢下降至最低位置，以保安全。

7、自動(dòng)洗地機(jī) ? 操作要領(lǐng)：

① 解開電源線，檢查電源線有無破損，若完好，則可以裝上針盤進(jìn)行操作； ② 檢查確認(rèn)開關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)后，插上電源；

③ 將電源線放在肩上、雙手握住推柄，然后打開開關(guān)，刷盤與地面保持水平并開始啟動(dòng)、確認(rèn)無故障后，方可開始作業(yè)；

④ 工作時(shí)，雙手向前自然向前移動(dòng)機(jī)器，打開放水開關(guān)，洗刷時(shí)打開吸水耙頭，吸水器自然吸干（注：吸水耙頭必須與地面保持水平）；

⑤ 工作時(shí)機(jī)器呈縱向直線向前作業(yè)，第二擦痕與第一擦痕有幾厘米重疊； ⑥ 機(jī)器工作時(shí)，注意接線的位置，不要使電源線繞在腳上或室內(nèi)設(shè)施上； ? 操作注意事項(xiàng)：

① 使用前先檢查電源開關(guān)是否處于關(guān)閉狀態(tài)，以防機(jī)器突然轉(zhuǎn)動(dòng)引起事故； ② 作業(yè)時(shí)，間斷機(jī)器或遇到停電不能工作時(shí)必須關(guān)閉開關(guān)； ③ 作業(yè)時(shí)必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷入刷盤內(nèi)； ④ 使用完畢，先拔掉電源、使用腳踏器提起刷盤和吸水器； ⑤ 電源不能直接插在電腦插座上。? 特別提示：

對(duì)于全自動(dòng)洗地機(jī)（指采用自帶鋰電池或電瓶）的使用，除全面遵守上述操作要領(lǐng)及注意事項(xiàng)外，還應(yīng)及時(shí)對(duì)電池或電瓶進(jìn)行充電。

8、地毯抽洗機(jī) ? 操作要領(lǐng)

① 手握把手用力按動(dòng)機(jī)體，使機(jī)體頭部向上傾斜，然后在機(jī)底部轉(zhuǎn)盤正中安上地毯刷。② 解開接線，裝上地毯刷，按比例稀釋好地毯水，倒入泡箱內(nèi)；

③ 把機(jī)體放平，使轉(zhuǎn)盤連同地毯刷緊貼地面，接上電源，將手柄調(diào)節(jié)到便于自己操作的角度。啟動(dòng)電源、水箱，便可以工作；

④ 工作時(shí)，將把手向下按，機(jī)器向左移動(dòng)，反之向上提機(jī)器向右移動(dòng)，按下左把手，機(jī)器重心向左時(shí)，機(jī)身向前移動(dòng)，按下右把手，機(jī)器重心向右，機(jī)身向后退（注意不要過分用力）。? 注意事項(xiàng)

① 接通電源前，必須檢查開關(guān)是否關(guān)閉，以防機(jī)器突然移動(dòng)而引起事故； ② 作業(yè)過程中中斷工作離開時(shí)，或遇到停電不能作業(yè)時(shí)必須關(guān)閉開關(guān)； ③ 清洗地毯時(shí)，遇到特別臟或新地毯時(shí)，要多洗幾次，不能用堅(jiān)硬的刷進(jìn)行清洗。否則造成地毯機(jī)負(fù)荷過大，燒壞馬達(dá)；

④ 啟動(dòng)地毯機(jī)前，要先啟動(dòng)泡箱，將地毯充分濕潤后才啟動(dòng)地毯機(jī)，以防地毯機(jī)與地毯間產(chǎn)生負(fù)荷的磨擦力而燒壞馬達(dá)；

⑤ 使用完之后，要卸下地毯刷，并用清水沖洗干凈，用清水沖洗水箱，并用清潔毛巾擦凈機(jī)身； ⑥ 機(jī)身活動(dòng)部份的零配件要經(jīng)常加機(jī)油，使之潤滑，存放于空氣流通，干燥的地方。

9、石材打磨翻新機(jī)

石材打磨翻新機(jī)是專用的石材翻新保養(yǎng)機(jī)器，操作方法同單擦機(jī)。但不同之處在于，它是一臺(tái)可變速可加重可換碟的多功能機(jī)器，有專用性，即只能用于硬質(zhì)地面（如石材、拋光磚、人造磚）的打磨翻新工程，由于機(jī)身較重，一般情況下只能用于平整地面。

10、手提角磨機(jī)

盡管手提角磨機(jī)是建修工作常用的機(jī)具，但從清潔保養(yǎng)的角度，它在某些地方能解決很大問題，如墻面、柱面、梯臺(tái)等處的石材需要打磨拋光，則可使用手提角磨機(jī)。實(shí)際上它是石材打磨翻新機(jī)的一種輔助機(jī)具。第三章 不同物業(yè)的基本服務(wù)規(guī)范 第一節(jié) 住宅小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)

第二節(jié) 寫字樓（大廈）的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)

第三節(jié) 工業(yè)廠房及其他類物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù) 第一節(jié) 住宅小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)

根據(jù)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)不同類別的劃分，可將物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)分為住宅區(qū)管理、寫字樓管理、工廠管理及其他類型管理等。針對(duì)不同物業(yè)類型，物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的內(nèi)容和重點(diǎn)也有所不同。

一、住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)方式

住宅小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)一般由物業(yè)管理公司全部管理，物業(yè)管理公司可選擇自行管理或采用外包方式進(jìn)行管理。住宅小區(qū)除了公共部分由物業(yè)管理公司管理外，業(yè)主的室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)及私家花園等一般由業(yè)主自行管理，或由物業(yè)管理公司提供特約清潔服務(wù)。

二、住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的重點(diǎn)

1、一般住宅小區(qū)

? 小區(qū)建筑物內(nèi)部公共部分的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)

小區(qū)內(nèi)部環(huán)境的好壞直接影響到該小區(qū)居住居民的生活。內(nèi)部公共部分的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)主要包括門窗玻璃、墻面、樓梯及走廊的清掃、擦洗等。

對(duì)小區(qū)內(nèi)部公共部分的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)需按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，并安排專人負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作情況進(jìn)行督導(dǎo)，保證所清潔的區(qū)域內(nèi)門窗玻璃、墻面無污漬水跡、無附黏物、手印。地面無積水、雜物，無明顯污漬、泥沙。走廊、樓梯間、天花板無污漬、蜘蛛網(wǎng)。? 小區(qū)外部的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)

小區(qū)外部的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)主要包括建筑外檐的清潔，如杜絕隨意張貼、隨意搭建，外檐定期油飾粉刷，保持整潔的外檐效果。小區(qū)外部環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)還包括建筑物周圍的道路、小區(qū)主干道的清掃和公共場(chǎng)地及庭院、建筑小品的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)以及垃圾的收集與清運(yùn)等。小區(qū)主干道、庭院要分工負(fù)責(zé)，保證路面無垃圾、雜物、泥沙、水漬。小區(qū)內(nèi)坐椅、桌臺(tái)、園燈、路燈休息亭廊、兒童游戲設(shè)施等，安排專人環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。對(duì)兒童游樂設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有設(shè)備脫焊、斷裂或有安全隱患，要及時(shí)匯報(bào)工程部維修。擦拭路燈等帶電設(shè)施要注意安全，避免觸電。垃圾日產(chǎn)日清，實(shí)行垃圾袋裝化。? 公共設(shè)施的維護(hù)管理

小區(qū)公共設(shè)施包括路面、停車場(chǎng)地、公共休閑設(shè)施、娛樂設(shè)施、建筑小品等與物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)直接關(guān)系的部位，這些部位不僅具有使用功能，而且直接關(guān)系到整個(gè)區(qū)域的觀瞻。這些部位和設(shè)施在維修之處都是比較整齊的，管理維護(hù)得好，不僅能延長使用壽命，而且更好地體現(xiàn)整體環(huán)境效果。搞好公共設(shè)施的維護(hù)，同樣需要一套嚴(yán)格的管理制度和先進(jìn)的維護(hù)手段。要有專人維護(hù)管理，堅(jiān)決制止人為的損壞。對(duì)于自然的損壞，及時(shí)組織力量修復(fù)，使公共部位、公共設(shè)施保持潔凈完好的狀態(tài)和效果。? 提高小區(qū)居民的“社區(qū)”精神，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的宣傳教育

“社區(qū)”精神文明建設(shè)可以從提倡“社區(qū)”精神和住宅小區(qū)精神文明規(guī)范兩個(gè)方面來確立。創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境保護(hù)宣傳，使居民形成愛護(hù)衛(wèi)生的良好習(xí)慣。加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境文化的建設(shè)，不僅可以豐富居民文化生活，方便環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，還可以提高居民的環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)意識(shí)，是環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)達(dá)到事半功倍的效果。為了創(chuàng)建良好的社區(qū)環(huán)境文化，物業(yè)公司可采取以下措施：

① 完善環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)識(shí)別系統(tǒng)，在人為破壞較多的地方增加衛(wèi)生保護(hù)宣傳標(biāo)識(shí)牌； ② 加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)宣傳，可在小區(qū)公共告示欄內(nèi)開辟一部分宣傳環(huán)境衛(wèi)生的知識(shí)；

③ 對(duì)業(yè)主舉行環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)小常識(shí)、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)小竅門、日常家政小護(hù)養(yǎng)等方面的講座； ④ 開展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，樹立良好的衛(wèi)生習(xí)慣。主要評(píng)選清潔物業(yè)項(xiàng)目、清潔文明家庭等； ⑤ 制定并要求業(yè)主簽訂小區(qū)環(huán)保公約。

2、高尚住宅小區(qū)

高尚住宅小區(qū)包括高級(jí)公寓、高級(jí)別墅。由于高尚住宅小區(qū)的居民群體與一般住宅小區(qū)的不同，而且它的建筑檔次高，設(shè)施設(shè)備齊備。因此，物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)要求的標(biāo)準(zhǔn)、重點(diǎn)也有所不同。高尚住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的原則是：服務(wù)高，環(huán)境整潔干凈，安全美觀。? 包衛(wèi)生：門前做到“五無”（無煙頭、無垃圾、無污水、無污垢、無痰跡），垃圾必須實(shí)行袋裝化，并實(shí)行定時(shí)、定點(diǎn)清運(yùn)，保持環(huán)境衛(wèi)生，蚊、蠅鼠、蟑螂密度在城市環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)。

? 包綠化：做好綠化保護(hù)工作，保持綠化帶內(nèi)的潔凈，為保證高尚住宅小區(qū)高雅的綠化環(huán)境，應(yīng)及時(shí)清理落葉、殘枝和垃圾等。

? 包秩序：維護(hù)門前市容衛(wèi)生和社會(huì)秩序，做到“七無”（無亂堆放物品、無違章占用人行道、無亂搭建、無亂停放車輛、無亂張貼標(biāo)語、無在門前亂掛物品、無超過陽臺(tái)堆放物品）發(fā)現(xiàn)違章行為應(yīng)及時(shí)制止或報(bào)告。? 各住戶單位指定人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)制度，配置足夠的衛(wèi)生設(shè)施，搞好環(huán)境衛(wèi)生。

? 落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)督，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)員各管轄區(qū)加強(qiáng)日常監(jiān)督和定期檢查評(píng)比，表揚(yáng)先進(jìn)。問題處及時(shí)整改。

? 對(duì)硬地面進(jìn)行沖、洗、刷，做到垃圾點(diǎn)、箱、桶環(huán)境衛(wèi)生，無蟲、蠅和積水，為衛(wèi)生死角。? 禁止在住宅區(qū)的任何地方亂涂畫、亂張貼。? 定期進(jìn)行衛(wèi)生大掃除。? 定期進(jìn)行滅四害工作。

? 按規(guī)范要求對(duì)園林景點(diǎn)進(jìn)行維護(hù)，每天對(duì)園林景點(diǎn)各區(qū)域進(jìn)行專人環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。保持園林景點(diǎn)的完美潔凈，努力為住戶創(chuàng)造出一個(gè)安全、靜化、優(yōu)美、溫馨的良好生活環(huán)境。

⑴ 創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，并可開展家政服務(wù)、私家花園代管等有償服務(wù)活動(dòng)。

三、住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)方法

1、建立完善管理機(jī)制

要將物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)做好，必須要有一個(gè)完善的管理機(jī)制，如員工入職培訓(xùn)、清潔知識(shí)技能培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、管理知識(shí)培訓(xùn)等，另外還應(yīng)有完善的工作制度、獎(jiǎng)懲制度及標(biāo)準(zhǔn)。

2、建立完善的質(zhì)量管理系統(tǒng)

質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的生命線，作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的產(chǎn)品就是服務(wù)，員工的一言一行及每項(xiàng)工作的每個(gè)細(xì)節(jié)都直接影響業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的印象。必須建立完善的質(zhì)量管理系統(tǒng)，包括操作過程的質(zhì)量控制方法、檢查及監(jiān)控機(jī)制、工作記錄等。

3、制定科學(xué)合理的操作規(guī)程

操作規(guī)程是操作者在做某一件事時(shí)必須遵循的操作方法與步驟。一個(gè)科學(xué)合理的操作規(guī)程可以保證不同操作者也能夠做出同一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量不會(huì)因操作者的不同而有所差異。在制定操作規(guī)程時(shí)也需要考慮各種影響環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作的因素，然后把各項(xiàng)操作步驟量化、標(biāo)準(zhǔn)化，使員工易于明白接受。

4、監(jiān)督檢查

嚴(yán)格的監(jiān)督檢查是保證工作計(jì)劃、責(zé)任制、管理制度等貫徹落實(shí)的重要手段。監(jiān)督檢查一般采用員工自查、管理區(qū)域負(fù)責(zé)人巡查和部門經(jīng)理抽查“三查”相結(jié)合的方法。員工自查是指每個(gè)員工都要根據(jù)操作規(guī)范和要求，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、項(xiàng)目不斷地進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決。管理區(qū)域負(fù)責(zé)人巡查是指把自己管理區(qū)域內(nèi)的所有部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查的工作作為自己的主要工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。部門經(jīng)理抽查是指由部門經(jīng)理對(duì)衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，檢查采用抽查的方式進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知區(qū)域負(fù)責(zé)人安排整改。

四、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作操作要求 第二節(jié) 寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)

寫字樓是我國目前高檔物業(yè)的重要組成部分之一，其主要功能是為業(yè)主或租戶提供現(xiàn)代化辦公場(chǎng)所，為業(yè)主或租戶提供一個(gè)整潔、優(yōu)雅、舒適和文明的工作生活環(huán)境。由于寫字樓功能繁雜、設(shè)備繁多、人流量大，環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作也有所不同。

一、寫字樓環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)方式

寫字樓的物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)一般由物業(yè)管理公司管理?？梢园赐耆灾骰虬胱灾髂Ｊ阶孕泄芾?，也可用外包模式進(jìn)行管理。高檔寫字樓除了公共部分由物業(yè)管理公司管理外，業(yè)主和客戶的辦公區(qū)域一般都由業(yè)主和客戶自行管理，或由物業(yè)管理公司提供有償代管服務(wù)。

二、寫字樓環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)方法

1、實(shí)行專業(yè)化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化管理 高檔寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，應(yīng)由物業(yè)管理公司設(shè)置專門的管理機(jī)構(gòu)，用經(jīng)過多學(xué)科培養(yǎng)和培訓(xùn)的專門人才，實(shí)行專業(yè)化的科學(xué)管理與服務(wù)。物業(yè)程序化管理，就是要求物業(yè)管理和服務(wù)的各項(xiàng)工作按規(guī)定程序進(jìn)行，比如對(duì)辦公室的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)必須安排專人負(fù)責(zé)，保證每天清潔一次，吸塵時(shí)不能動(dòng)用電腦插座，擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾等。物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理是指物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理公司均有規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)，而管理工作必須按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)完成。

2、針對(duì)時(shí)間集中，調(diào)整好環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作時(shí)間

寫字樓上班時(shí)間及辦公時(shí)間集中，下班后人走樓空。根據(jù)這一特點(diǎn)要調(diào)整好清潔的作息時(shí)間，如在白天就不能對(duì)廣場(chǎng)進(jìn)行沖洗，要等到辦公人員下班后，在夜晚進(jìn)行沖刷，同樣衛(wèi)生消殺也要等到辦公人員下班后進(jìn)行，在早上8點(diǎn)左右辦公上班人員達(dá)到高峰的時(shí)候就要停止對(duì)大堂的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，電梯的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)要提前進(jìn)行。對(duì)垃圾的收集與處理同樣亦是如此，收垃圾時(shí)要實(shí)行袋裝化，要選擇合適的時(shí)間、路線，以維護(hù)高檔寫字樓的形象。

3、加強(qiáng)員工的工作紀(jì)律、服務(wù)意識(shí)及培訓(xùn)管理

寫字樓人員的出入較為負(fù)責(zé)，在寫字樓進(jìn)行作業(yè)時(shí)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守規(guī)定，不到處亂跑亂鉆，避免造成誤會(huì)，另外環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)員的時(shí)間大致同辦公人員時(shí)間相同，在辦公人員將要離開時(shí)，環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)員在做完相應(yīng)的工作后，亦應(yīng)立即離開工作區(qū)域。高檔次、高素質(zhì)的服務(wù)是寫字樓管理的宗旨。因此對(duì)員工禮節(jié)、禮儀及操作工作中的培訓(xùn)非常重要。服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線，通過系統(tǒng)、完整、科學(xué)的培訓(xùn)為企業(yè)培養(yǎng)出一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。

4、完善質(zhì)量管理

為了保證寫字樓的管理質(zhì)量，使工作達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，須建立完善科學(xué)的質(zhì)量管理體系，制定高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定科學(xué)合理的操作程序，制定完善的工作計(jì)劃和質(zhì)量檢查制度，并將檢查結(jié)果與員工的績效考評(píng)掛鉤，從而保證物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)質(zhì)量。

三、寫字樓環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作操作要求

地下停車場(chǎng)：清掃及揀拾垃圾、循環(huán)、地面無垃圾、清除油漬、沖刷地坪 1次；地面無積水、污跡、照明及指示路牌清抹除塵 1次；無灰塵、污跡、懸架管道除塵 1次；無灰塵、污跡、辦公室、庫房拖掃干凈 1次；無垃圾、灰塵、污跡、電梯廳通道石材維護(hù)保養(yǎng) 1次；光亮、無污跡、防滑墻身清抹、磨光 1次；光亮、無灰塵、污跡機(jī)房清洗 1次；無灰塵、污跡

外圍：花圃/園藝中內(nèi)雜物清理、循環(huán)、無垃圾、紙屑、大廈周圍溝渠清潔 1次；無垃圾、積水、溝渠暢通 門前責(zé)任區(qū)域清掃循環(huán) 無灰塵、積水、無明顯污跡；各出入口處清洗 1次；無灰塵、積水、污跡車道清洗、循環(huán)、無灰塵、積水、污跡、垃圾房周圍環(huán)境清掃 1次；無垃圾、積水、污跡、垃圾房清潔 1次；無垃圾、積水、污跡、無異味垃圾容器清潔 1次、無異味、污跡、大廈外圍門前責(zé)任區(qū)域地磚清洗 1次；無灰塵、污跡、門前石材立面清抹除塵 1次；無灰塵、污跡、玻璃棚（進(jìn)車道及大門頂棚清洗）1次；明亮、無灰塵、污跡、水漬、進(jìn)門臺(tái)階清洗（落地玻璃墻清洗）1次：光亮、無灰塵、污跡；停車場(chǎng)指示牌、反光鏡清抹除塵 1次：無灰塵、污跡；停車場(chǎng)車道清洗 1次 無灰塵、積水、污跡；明溝陰溝沖洗 1次：無垃圾、積水 會(huì)所外玻璃清洗 1次 明亮、無灰塵、污跡、水漬

大堂 煙缸：清洗、循環(huán)、無煙灰、垃圾、污跡；揀拾公共區(qū)域紙屑、煙蒂、雜物等 循環(huán) 無垃圾；收集垃圾倒入指定垃圾箱（桶）內(nèi) 2次 無垃圾、積水、污跡；清倒廢物箱、并抹凈表面 循環(huán) 無垃圾、水漬、污跡； 清潔大堂服務(wù)臺(tái) 循環(huán) 無灰塵、污跡；清掃電梯、抹凈按鈕及轎廂 循環(huán) 無灰塵、水漬、手指印；客梯轎廂不銹鋼清潔及上鋼油 1次 明亮、無灰塵、手指??；客梯地墊清潔 循環(huán) 無污跡、煙頭等雜物；客梯地墊吸塵 2次 無灰塵；大門不銹鋼清潔及上鋼油 1次 明亮、無灰塵、手指??；抹凈玻璃大門及不銹鋼把手 循環(huán) 明亮、無灰塵、手指印；大堂石材維保處理 1次 光亮、無污跡、防滑；大堂地面推塵 循環(huán) 光亮、無灰塵、污跡；

石材墻身清抹、磨光 1次 光亮、無灰塵、污跡； 玻璃隔斷門廳清潔 1次 明亮、無灰塵、手指?。?/p>

電梯外框、門及箱內(nèi)拭抹 循環(huán) 無灰塵、污跡、手指印； 電梯不銹鋼部分上鋼油保養(yǎng) 1次 光亮、無灰塵；

衛(wèi)生間消毒、清洗(包括拖地、抹凈玻璃、洗手盆及沖洗坐便器等)（每日至少6次）循環(huán) 無異味、灰塵、積水、污跡；

天花燈飾及空調(diào)出口、煙蒂感器清抹、除塵 1次 無灰塵、污跡； 指示牌清潔 1次 無灰塵、污跡；

大堂墻身清抹除塵 1次 無灰塵、污跡； 消防設(shè)備除塵 1次 無灰塵、污跡； 樓 層 通

道 揀拾公共區(qū)域垃圾及雜物 循環(huán) 無垃圾

收集袋裝垃圾倒入指定垃圾箱（桶）循環(huán) 無垃圾、積水、污跡 客用電梯廳、環(huán)廊地面推塵 循環(huán) 光亮、無灰塵、污跡 環(huán)廊通道墻身清抹除塵 1次 無灰塵、污跡 環(huán)廊、通道石材拋光 1次 干凈、無明顯斑痕

電梯廳墻身清抹、磨光 1次 無灰塵、水漬、手指印 不銹鋼上油保養(yǎng) 1次 光亮、無灰塵 電梯廳石材拋光 1次

天花燈飾清抹除塵 1次 無灰塵、水漬 墻壁燈飾清抹除塵 1次 無灰塵、污跡 樓梯清潔 循環(huán) 無垃圾、灰塵、積水

衛(wèi)生間消毒洗滌（包括拖地、抹凈玻璃、洗手盒及沖洗坐便器）（每日不低于6次）水、污跡

消防設(shè)備清抹除塵 1次 無灰塵、污跡

清倒廢物箱并抹凈表面 循環(huán) 無垃圾、積水、污跡

區(qū)域部分 工作內(nèi)容 工作周期 質(zhì)量要求 經(jīng)常 日 周 月 季

樓 層 通

道 清倒垃圾及煙灰缸 循環(huán) 無垃圾、煙灰、灰塵 清抹玻璃 循環(huán) 明亮、無灰塵、手指印 天臺(tái)清潔 1次 無灰塵、污跡

石材特殊保養(yǎng) 大堂地面石材水晶處理 1次 光度維持80°以上 大堂墻身光面石材附膜處理 1次 光度維持80°以上 電梯廳石材地面水晶處理 1次 光度維持80°以上 電梯廳墻身石材除銹處理 1次 無明顯銹斑 衛(wèi)生間地面石材水晶處理 1次 光度維持80°以上

外墻 幕墻玻璃及間隔部分大理石清洗 1次 明亮、無灰塵、污跡 空 置 樓 層 及 單 元 清掃地面 1次 無灰塵、垃圾 清潔天花燈飾及空調(diào)出風(fēng)口 1次 無灰塵、水漬、污跡 墻身清抹 1次 無灰塵、污跡

電梯不銹鋼外框及門套 1次 無灰塵、污跡 衛(wèi)生間清潔 1次 無異味、無灰塵、污跡 清掃窗臺(tái) 1次 無灰塵、污跡

清潔玻璃窗 1次 無灰塵、污跡、水漬 管理用房 地面 1次 無灰塵、水漬、污跡 辦公桌椅 1次 潔凈、無污跡、保持本色

文件柜、電腦、打印機(jī)等辦公用品 1次 潔凈、無污跡、保持本色

工業(yè)廠房及其它類物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)

循環(huán) 無異味、灰塵、積

一、工業(yè)廠房的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)

搞好工業(yè)廠房的綠化衛(wèi)生管理工作，能夠?yàn)楣と斯ぷ?、生活、娛樂提供一個(gè)優(yōu)美的環(huán)境，從而能夠讓工人工作時(shí)精神飽滿、心情舒暢，減少工傷事故的發(fā)生。因此，同其他物業(yè)一樣，工業(yè)廠房的綠化衛(wèi)生管理也很重要。當(dāng)然，在具體管理上有些差別。衛(wèi)生工作會(huì)因工業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容的不同而有不同的要求。由于工業(yè)廠房使用功能上的特殊性，有的廠房難以保持潔凈，如重工業(yè)生產(chǎn)廠房；有的工業(yè)廠房要求清潔相當(dāng)高，甚至要求車間內(nèi)一塵不染，如生產(chǎn)精密化儀器儀表的工廠和食品加工生產(chǎn)工廠的廠房。因此，對(duì)不同的工業(yè)廠房應(yīng)有不同的衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)制度和方法，對(duì)難以保持潔凈的工業(yè)廠房，應(yīng)勤清潔、清理、清掃。清潔要求高而嚴(yán)的廠房，平時(shí)要采取保護(hù)清潔的措施，如進(jìn)入車間要嚴(yán)格管理，要更換衣帽鞋子，戴好手套和帽子等?？傊M管工業(yè)廠房的清潔難度較大，但仍要設(shè)法做好，以保證生產(chǎn)順利進(jìn)行。

二、其他類型的物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)

1、購物中心環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)方法

? 購物中心公共區(qū)域的日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)

大型商業(yè)中心面積大，商號(hào)多，客流量大，因此要加強(qiáng)公共走廊的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)頻率，要每層都有專人負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)公共走廊，發(fā)現(xiàn)垃圾雜物即時(shí)清理，使地面保持干凈無污物、水跡、痰跡。購物中心人員雜，流量又大，人員素質(zhì)參差不齊，加上廢棄的商品包裝雜物多，會(huì)導(dǎo)致商場(chǎng)內(nèi)垃圾多、環(huán)境衛(wèi)生狀況差，要有專人負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)垃圾桶內(nèi)垃圾的清理外運(yùn)，每天對(duì)樓道、公共走廊通道、電梯間和其他公共場(chǎng)所設(shè)備等進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)一次，對(duì)公用洗手間每隔十分鐘對(duì)地面、臺(tái)面、鏡面進(jìn)行一次擦、拖、抹，使洗手間保持無水跡、污垢、臭味。對(duì)大廳、各層樓通道走廊和電梯間要天天清洗。?根據(jù)工作時(shí)間靈活性、合理劃分工作范圍

在商場(chǎng)營業(yè)前環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作就要開始，因?yàn)樵谏虉?chǎng)正常營業(yè)時(shí)間，開展環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作不僅影響營業(yè)流程，而且對(duì)顧客造成不雅，正常營業(yè)時(shí)只安排商場(chǎng)內(nèi)的循環(huán)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。鑒于商場(chǎng)面積大，人員流動(dòng)量大，而且來自社會(huì)各個(gè)方面，這就要求根據(jù)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)員的特長合理劃分工作范圍，這樣才能提高工作效率和工作質(zhì)量。商場(chǎng)外圍清潔一般是結(jié)束營業(yè)后才進(jìn)行。? 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做到即時(shí)效果

在商場(chǎng)營業(yè)中不單是營業(yè)員直接面對(duì)顧客，有時(shí)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作者也直接或間接地與顧客打交道，因此，環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作者的儀容儀表、禮貌禮節(jié)及一言一行都直接對(duì)商場(chǎng)有很大影響，在進(jìn)行商場(chǎng)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的同時(shí)，除了要考慮清潔的好與壞對(duì)商場(chǎng)的影響，還應(yīng)該考慮到員工的工作對(duì)顧客的影響，使員工具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。顧客在商場(chǎng)購物一般停留的時(shí)間都不會(huì)太長，為了使商場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生給顧客留下良好的印象，商場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生工作必須有即時(shí)的效果，使顧客在商場(chǎng)購物時(shí)感到愜意、舒服。? 加強(qiáng)員工的培訓(xùn)管理

加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作是企業(yè)成功的一個(gè)因素，也是工作效率、工作質(zhì)量得以提高的一個(gè)因素，在大型購物中心環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)中，不僅要對(duì)員工的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，而且也要進(jìn)一步對(duì)員工服務(wù)意識(shí)、儀容儀表、禮貌禮節(jié)，以及操作的規(guī)范化進(jìn)行培訓(xùn)。

2、酒店環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)方法

? 合理劃分工作范圍

由于酒店、會(huì)所環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作內(nèi)容較多，技術(shù)要求較高，一般要求每個(gè)員工作能較為熟練地掌握對(duì)地面大理石的拋光打蠟、地毯的清潔、墻面的清潔等技術(shù)，以使在某項(xiàng)工作繁忙時(shí)能夠互相幫助，但由于不同的工作對(duì)技術(shù)的要求不一樣，為了提高工作效率及工作質(zhì)量，在日常工作中、不同的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作者應(yīng)偏重不同的技術(shù)，這樣可根據(jù)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)員工的特長合理地劃分工作范圍。一般來說，對(duì)于較大型的酒店、會(huì)所，如果環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)員工較多的，可根據(jù)技術(shù)偏重將清潔工人分為拋光打蠟組（包括對(duì)地面護(hù)養(yǎng)、地毯的清洗等）、外圍組、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)組、玻璃組、省銅吸塵組、機(jī)動(dòng)組等。拋光打蠟組主要負(fù)責(zé)酒店主要地面及地毯的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作。外圍組主要負(fù)責(zé)酒店外圍的道路、路燈的清潔。環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)組主要負(fù)責(zé)酒店的公共區(qū)域日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作。玻璃組負(fù)責(zé)整個(gè)酒店玻璃的清洗工作。省銅吸塵組主要負(fù)責(zé)酒店銅質(zhì)品、不銹鋼裝飾、地毯的日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。機(jī)動(dòng)組主要負(fù)責(zé)日常宴會(huì)樓層以及洗手間的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。? 靈活調(diào)整工作時(shí)間

對(duì)于白天營業(yè)或客人較多的前臺(tái)、大堂、餐廳，可在晚上人少時(shí)或停止?fàn)I業(yè)后進(jìn)行吸塵、拋光環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等工作，白天只進(jìn)行日常的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作。對(duì)于客房，由于客人晚上需要休息，可在白天客人出動(dòng)后派員工按標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程進(jìn)行操作。對(duì)于只在晚上營業(yè)的夜總會(huì)等場(chǎng)所，則在白天未營業(yè)時(shí)進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作。為了方便工作，大型酒店、會(huì)所，一般將環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作分為早班、中班、夜班三個(gè)班，全天候工作，有的甚至分為四班（即機(jī)動(dòng)班）。? 加強(qiáng)員工的培訓(xùn)及管理

員工培訓(xùn)是一個(gè)工作團(tuán)體得以成功的最有效的措施，也是工作質(zhì)量得以保證的前提，在酒店環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)中，除了要對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能培訓(xùn)外，更重要的是對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)、儀容儀表及禮貌禮節(jié)等進(jìn)行培訓(xùn)。

? 完善質(zhì)量管理，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理

為了使酒店環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)達(dá)到預(yù)期的目的，應(yīng)采取有效措施完善酒店的質(zhì)量管理。制定高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定科學(xué)合理的操作規(guī)程，制定較完善的巡查線路與巡查方式，建立完善的質(zhì)量記錄數(shù)據(jù)檔案。酒店的物業(yè)管理，通過實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化、程序化的管理與服務(wù)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化。

第四章 不同階段的物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù) 第一節(jié) 不同階段的物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)概述 第二節(jié) 物業(yè)的初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)與管理

第三節(jié) 物業(yè)在試營運(yùn)期間的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)與管理 第四節(jié) 物業(yè)在正式營運(yùn)后的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)與管理 第五節(jié) 物業(yè)的專項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)與管理 第一節(jié) 不同階段的物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)概述

一、不同階段的物業(yè)描述

為了方便對(duì)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的詳細(xì)介紹，我們將物業(yè)從規(guī)劃到啟用劃分為四個(gè)階段。

1、物業(yè)建修階段：指物業(yè)從基礎(chǔ)建設(shè)到土建到裝修的過程；

2、物業(yè)投入使用前：指物業(yè)從裝修完畢到竣工驗(yàn)收或接管驗(yàn)收階段；這期間的絕大部分物業(yè)都是在完成相關(guān)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的配套工程，對(duì)于商業(yè)用房或住宅未進(jìn)行室內(nèi)部分的裝修。但少數(shù)精裝房已完成室內(nèi)部分的裝修工程。

3、物業(yè)試營運(yùn)階段：指物業(yè)在開業(yè)后（商業(yè)物業(yè)）或入伙后（住宅物業(yè)）至物業(yè)的所有功能正常運(yùn)營前的階段。物業(yè)的這一階段大部分情況是商家或業(yè)主對(duì)屬于自行使用區(qū)域的物業(yè)的功能或設(shè)施設(shè)備的修改或完善。

4、物業(yè)正式營運(yùn)階段：指物業(yè)在完成試營運(yùn)階段之后的時(shí)期。這一階段表明物業(yè)的絕大部分裝修或改造工程均已完成，所有設(shè)施設(shè)備均已調(diào)試完畢，物業(yè)的絕大部分功能均已正常使用。

二、不同階段的物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)概述

1、物業(yè)建修階段的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)：

這一階段的物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)基本上是由建設(shè)單位自已完成的，主要要求建修工地范圍內(nèi)的建筑材料堆砌、擺放有序，建修垃圾及時(shí)清理清運(yùn)，建筑施工或建筑垃圾的清理不得揚(yáng)塵，整個(gè)建筑施工現(xiàn)場(chǎng)目視整潔。發(fā)展商、監(jiān)理單位有責(zé)任按市容環(huán)境衛(wèi)生管理局等政府部門的要求及相關(guān)管理?xiàng)l例監(jiān)督建設(shè)單位完成以上環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作。物業(yè)管理公司若對(duì)該物業(yè)進(jìn)行了早期或中期的介入，則也應(yīng)對(duì)這一階段的物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)提出建議或要求。

2、物業(yè)投入使用前的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)：

在竣工驗(yàn)收或接管驗(yàn)收前，承建單位或發(fā)展商應(yīng)對(duì)即將交付驗(yàn)收的物業(yè)，進(jìn)行全面的清潔即“初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)”，物業(yè)管理公司應(yīng)全面介入初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的全過程，并按物業(yè)接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)收。

通常情況下，在物業(yè)的竣工驗(yàn)收前的初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)由承建單位負(fù)責(zé)，他們一般是請(qǐng)清潔服務(wù)供應(yīng)商負(fù)責(zé)，但為了節(jié)約費(fèi)用或趕上竣工驗(yàn)收日期，這個(gè)過程一般比粗糙，俗稱“粗開荒”，因多數(shù)清潔服務(wù)供應(yīng)商專業(yè)性或成品保護(hù)意識(shí)不夠，往往會(huì)產(chǎn)生人為的建筑裝修成品破壞如腐蝕、刮擦。這種破壞是永久性的，對(duì)后期物業(yè)的衛(wèi)生維護(hù)將產(chǎn)生嚴(yán)重影響，所以物業(yè)管理公司的專業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)督這一過程的所有清潔行為。

由于物業(yè)的竣工驗(yàn)收在清潔方面的標(biāo)準(zhǔn)不是很高，這就要求物業(yè)管理公司在對(duì)物業(yè)進(jìn)行正式接管前，促使發(fā)展商再次組織人員對(duì)其進(jìn)行初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，使之達(dá)到接管驗(yàn)收的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這一過程稱為“細(xì)開荒”或“精開荒”。

3、物業(yè)試營運(yùn)階段的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)：

所有的物業(yè)在試營運(yùn)階段都已由物業(yè)管理公司進(jìn)行了全面的管理并提供相應(yīng)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)。但物業(yè)往往在這個(gè)階段因?yàn)榫植康墓こ陶幕驑I(yè)主室內(nèi)的裝修，環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作和裝修工作是同時(shí)進(jìn)行的，通常將這一階段理解為“裝修期間的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)”。因?yàn)榇嬖诮徊娴沫h(huán)境污染，物業(yè)管理公司應(yīng)適當(dāng)?shù)亟档铜h(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)裝修單位的監(jiān)管，擬定相應(yīng)的管理制度，引導(dǎo)他們愛護(hù)物業(yè)公區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。

4、物業(yè)正式營運(yùn)階段的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)：

一旦大量的裝修工程完畢，物業(yè)就已經(jīng)進(jìn)行全面的營運(yùn)或投入使用，商家、業(yè)主、顧客對(duì)物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生要求明顯提高，物業(yè)管理公司應(yīng)制訂更加細(xì)致和嚴(yán)格的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為他們提供更加舒適潔凈的環(huán)境。在物業(yè)的自身功能未改變或終結(jié)前，物業(yè)管理公司應(yīng)長期的、周而復(fù)始地執(zhí)行并視情況加以改進(jìn)。確保物業(yè)的價(jià)值提升。

三、不同階段的物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系圖

第二節(jié) 物業(yè)的初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)與管理

一、初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的概念

所謂物業(yè)的“初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)”即通常所說的“初始清潔”，是指：在完成對(duì)物業(yè)的竣工驗(yàn)收、接管驗(yàn)收后，物業(yè)管理公司自身或由它聘請(qǐng)的專業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)公司對(duì)物業(yè)進(jìn)行一次全面、徹底的清洗清潔，將干凈整潔的物業(yè)交給業(yè)主。通常情況下是指該物業(yè)的所有公共區(qū)域，也有可能指業(yè)主或商家的住宅或辦公、營業(yè)區(qū)在完成裝修之后的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作。

“初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)”從潔凈光亮的精細(xì)程度及徹底性可分為“粗開荒”和“細(xì)開荒”兩個(gè)過程。顧名思義，“粗開荒”是粗略地對(duì)物業(yè)的公共區(qū)域或使用區(qū)域進(jìn)行清洗清潔，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)只要達(dá)到竣工驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)即可，由于與發(fā)展商或委托方的關(guān)系，物業(yè)管理公司經(jīng)常性地在物業(yè)通過竣工驗(yàn)收后便直接接管物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作，再進(jìn)一步安排或組織相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)隊(duì)伍對(duì)物業(yè)進(jìn)行精細(xì)的初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作，即“細(xì)開荒”。“ 細(xì)開荒”是在“粗開荒”的基礎(chǔ)之上開展的物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求明顯高于竣工驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)?！俺跏辑h(huán)境衛(wèi)生維護(hù)”若按物業(yè)的性質(zhì)可分商業(yè)物業(yè)初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)（寫字樓、營業(yè)賣場(chǎng)、工廠、展場(chǎng)、辦公樓等）、民用物業(yè)初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)（主要指學(xué)校、商住樓或民用住宅）、市政項(xiàng)目物業(yè)初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)（道路、橋梁、公園、廣場(chǎng)等）。

二、物業(yè)初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的方式

在所有的物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作中，物業(yè)的“初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)”是物業(yè)的所有環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作中，量最大、時(shí)間最緊、難度最高的工作，作為物業(yè)管理公司自身而言，基本上無法承擔(dān)或完成此項(xiàng)工作，因?yàn)椤俺跏辑h(huán)境衛(wèi)生維護(hù)”要在很短的時(shí)間周期內(nèi)完成大量的工作，從環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)人員的組織、清潔物料提供、機(jī)具設(shè)備的配置、開荒現(xiàn)場(chǎng)的指揮與管理等方面都很難做到。多數(shù)情況下，物業(yè)的初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)都采用全部外包的方式，即由物業(yè)管理公司聘請(qǐng)有相當(dāng)實(shí)力、信譽(yù)良好、技術(shù)過硬的專業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)公司來完成該物業(yè)的所有初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作。

當(dāng)然，若物業(yè)管理公司有自己的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)隊(duì)伍，在初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的作業(yè)量不大、開荒時(shí)間比較充裕及工作層面不是很復(fù)雜的情況下也可以選擇由自己做的方式來完成。

還有一種情況是，物業(yè)管理公司如果確定由公司自己來提供該物業(yè)的日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)，可選擇由自己及聘請(qǐng)專業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)公司共同來完成，這樣不僅可以鍛煉自己的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)隊(duì)伍，從控制成本支出的角度來講也是可取的。

三、物業(yè)初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的管理及注意事項(xiàng)

1、現(xiàn)場(chǎng)查勘：

由經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)專業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)人員負(fù)責(zé)，重點(diǎn)了解初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的區(qū)域、范圍、結(jié)構(gòu)；建筑裝修所選用的材料；建筑施工的質(zhì)量狀況；初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的難度等方面進(jìn)行詳細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)踏勘。做好現(xiàn)場(chǎng)有無建修成品的損壞、腐蝕、堵塞等情況的記錄，并在正式初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)前，請(qǐng)建設(shè)單位或發(fā)展商簽字確認(rèn)，避免等初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作完成之后交交付驗(yàn)收時(shí)引起不必要的爭議。

2、進(jìn)場(chǎng)開荒的準(zhǔn)備：

物資準(zhǔn)備：清潔清洗的工具、藥劑、機(jī)器。

人員的準(zhǔn)備：管理人員及操作工（高空清洗作業(yè)人員、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)人員）。

庫房的準(zhǔn)備：確保初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的全部物資的安全存放，通常情況下現(xiàn)場(chǎng)的庫房也是作為環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)人員的辦公及休息用房。

動(dòng)員工作：因初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)實(shí)際上是一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，所有的參與人員必須有充分的思想準(zhǔn)備，物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)或?qū)I(yè)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)公司負(fù)責(zé)人要在展開全面的初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作之前動(dòng)員全體人員----以飽滿的熱情和積極的態(tài)度投入到初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作中去。

3、掌握初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)：

一般來講，物業(yè)的“粗開荒”是沒有標(biāo)準(zhǔn)的，但物業(yè)的“細(xì)開荒”是有明確標(biāo)準(zhǔn)的，現(xiàn)場(chǎng)的管理人員應(yīng)嚴(yán)格按照先前制定的標(biāo)準(zhǔn)組織初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，對(duì)整個(gè)初始清潔作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面指導(dǎo)和監(jiān)管。

4、嚴(yán)把安全關(guān)：

成品保護(hù)、財(cái)產(chǎn)安全、人員安全是初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作中最為重要的內(nèi)容，不管是物業(yè)管理公司自身進(jìn)行的初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)還是由專業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)公司承擔(dān)的初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，都應(yīng)時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)安全服務(wù)意識(shí)和觀念，管理者必須嚴(yán)厲制止違反《物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)安全操作規(guī)程》相關(guān)規(guī)定的一切行為。

5、加強(qiáng)開荒作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的溝通銜接：

開荒期間存在的最大問題是作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的交叉施工，任何一個(gè)物業(yè)初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的過程，也是一個(gè)有著多個(gè)工種的重復(fù)施工、交叉污染的過程。這就要求現(xiàn)場(chǎng)管理人員有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，更要求物業(yè)管理公司加強(qiáng)對(duì)這一時(shí)期的現(xiàn)場(chǎng)管理和控制。否則，物業(yè)的初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作將造成大量的人力資源成本、清潔物料成本的增加，工期更沒辦法保證。

6、及時(shí)交付驗(yàn)收：

環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)在物業(yè)的所有管理工作中比較而言，是最具彈性和反復(fù)性的工作，其中初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)表現(xiàn)更為明顯。這就要求現(xiàn)場(chǎng)管理人員及時(shí)交付驗(yàn)收。通常情況是小型的初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工程（作業(yè)面積在5000平方米以下）一次性交付，大型的初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工程（作業(yè)面積在5000平方米以上）分區(qū)交付驗(yàn)收，特大型的初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工程（作業(yè)面積在30000平方米以上）不僅要分區(qū)而且要分時(shí)段交付驗(yàn)收。由于交付驗(yàn)收的不及時(shí)性，會(huì)直接導(dǎo)致返工，進(jìn)而增加清潔成本。嚴(yán)重的會(huì)影響到雙方的合作關(guān)系。

7、加強(qiáng)對(duì)已開荒完畢但未交付驗(yàn)收的區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)：

對(duì)于已開荒完畢，但整個(gè)初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工程未全部交付驗(yàn)收的情況，所負(fù)責(zé)開荒的單位（物業(yè)管理公司或?qū)I(yè)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)公司）要安排專人進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。這樣做的目的有以下幾個(gè)方面，一是保持整個(gè)初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的整體潔凈，及時(shí)清理因交叉施工造成的重復(fù)污染及清潔的人為破壞，使初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的“成果”隨時(shí)展現(xiàn)在發(fā)展商、委托方或業(yè)主面前，讓他們感覺到此項(xiàng)工作的進(jìn)展和效果；二是進(jìn)一步完善初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的質(zhì)量，對(duì)在先期的初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)過程中遺漏部分及時(shí)加以彌補(bǔ)；三是避免不必要的人工成本和物料成本的浪費(fèi)，最大可能地節(jié)約費(fèi)用。

四、不同性質(zhì)物業(yè)的初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及工藝

本標(biāo)準(zhǔn)僅對(duì)常見物業(yè)項(xiàng)目而言，特殊物業(yè)項(xiàng)目可按發(fā)展商或委托方的實(shí)際要求進(jìn)行調(diào)整。

1、寫字樓的初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及工藝： 工藝及標(biāo)準(zhǔn)

范圍 清潔工藝 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 備注 大廈 外墻

立面 樓頂平臺(tái)、附樓平臺(tái) 弱酸性除垢環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑、地刷機(jī)刷洗、高壓水機(jī)沖凈 整體潔凈、無明顯水泥漿粘附 對(duì)異形結(jié)構(gòu)要小心,以免損壞.幕墻玻璃及低位石材墻面或金屬復(fù)合板材 中性全能水、吊繩作業(yè)。若大樓有維修吊籃，可采用吊籃。水洗干刮均可 整體潔凈明亮、無膠等附著

外圍 地面、花臺(tái) 弱酸性環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑、地刷機(jī)刷洗、高壓水沖洗 整體潔凈、無水泥等附著物

燈具、指示牌 擦拭、去塵 潔凈

陰溝暗渠 沖洗 干凈、排水暢通

地下 停車

場(chǎng) 地面(含車道出入口)地刷機(jī)刷洗、高壓水機(jī)沖凈 潔凈

進(jìn)出車道頂棚清洗 高壓水刷洗 潔凈明亮

管道及燈具、風(fēng)口、指示牌、機(jī)房 清掃、除塵 潔凈

走火

樓梯 地面、梯步 除塵刷洗 潔凈無附著物 含裙樓消防樓梯 扶手及燈具、風(fēng)口 除塵 潔凈

踢腳線 清潔抹塵 潔凈、無附著物

大

堂 地面石材 0＃鋼絲棉拋光清潔 光亮潔凈、無附著物

墻面、柱面 清除膠等附著物、0＃鋼絲棉拋光 光亮潔凈、無附著物

內(nèi)玻璃墻及玻璃門 除膠等附著物、玻璃水刮拭 光亮潔凈、無手印

電梯轎廂 3M不銹鋼光亮劑擦拭上光 潔凈如新、無手印、無刮花 含貨裙樓運(yùn)電梯 梯臺(tái)扶手等、服務(wù)臺(tái)、風(fēng)口、吊頂燈具 清潔除塵 潔凈、無腐蝕

樓 層 開

荒 電梯廳：地面及墻面、天花吊頂燈具 地面：3M紅色清潔墊清洗

墻面：清除附著物、環(huán)保比利蠟用0＃鋼絲棉拋光 地面：光潔，光度在80度以上 墻面：光亮潔凈、無附著物

樓層環(huán)形通道：地面及墻面

強(qiáng)弱電井管道井風(fēng)機(jī)房 全面清潔，抹塵 整體潔凈無積塵污垢

業(yè)主單元（空置房）地面、護(hù)欄、設(shè)施等 清掃、吸塵、擦拭 干凈、整潔

樓層所有風(fēng)口燈具吊頂 吸塵 潔凈

衛(wèi)生間 大廈所有衛(wèi)生間清潔間 全方位清潔、除臭 潔凈無殘余物、無水跡

玻璃 大樓范圍所有內(nèi)玻璃面 除膠等附著物、清潔 光亮潔凈、無手印

2、商業(yè)賣場(chǎng)的初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及工藝 工藝及標(biāo)準(zhǔn)

范圍 清潔工藝 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 備注

外墻表面 花崗石 刷洗 潔凈，清爽 對(duì)異形結(jié)構(gòu)要小心，以免損壞，加強(qiáng)安全管理

幕墻玻璃及鋁板 通用清潔濟(jì)、吊繩作業(yè)。若大樓有維修吊籃，可采用吊籃。水洗、干刮均可 整體潔凈明亮、無膠等附著

不銹鋼 擦拭 光亮潔凈

餐飲區(qū) 地面清掃（洗）先清掃再清洗 潔凈，無明顯塵垢（漆點(diǎn)）

墻面清掃 表面除塵 無明顯塵垢

管道、機(jī)房、燈具、標(biāo)識(shí)等 表面除塵

外

圍 地面、花臺(tái) 中性及弱酸性環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑、地刷機(jī)刷洗、高壓水沖洗 整體潔凈、無水泥等附著物 科學(xué)使用環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑，以免造成腐蝕 燈具、圍欄、廣告牌 擦拭、去塵 潔凈

陰溝暗渠 沖洗 干凈、暢通

步行樓梯及消防樓梯 地面 除塵刷洗 潔凈無附著物 注意成品保護(hù)，特別是涂料墻壁 扶手及燈具、風(fēng)口 除塵 潔凈

踢腳線 清潔抹塵 潔凈、無附著物

消防門、栓等 清潔抹塵 潔凈無污無塵

商場(chǎng)公區(qū) 地面：

人造大理石及人造地磚表面清潔 吸塵，鏟除泥沙、塵垢、涂料及膠紙，3M清潔墊徹底清潔 光亮潔凈、清爽，無附著物 對(duì)超3米高的區(qū)域范圍，采用高空液壓平臺(tái)（18m）作業(yè)，對(duì)燈具或其它飾品應(yīng)小心操作，以免墜落

人造大理石表面養(yǎng)護(hù) 徹底清潔后作水晶養(yǎng)護(hù)

墻面及天花：

乳膠漆墻面及石膏板清潔抹塵 清除污漬污垢，積塵，設(shè)施設(shè)備抹塵 潔凈、無積塵污垢

內(nèi)外玻璃墻或隔斷 除膠、污漬等、玻璃刮拭 光亮潔凈、無手印

內(nèi)玻璃墻及玻璃門 除膠等附著物、玻璃水刮拭 光亮潔凈、無手印

電梯 扶手電梯 槽縫徹底清潔，玻璃扶手全面清潔 潔凈，無油污、塵垢

轎廂電梯 轎廂壁 3M不銹鋼光亮劑擦拭上光 潔凈如新、無手印、無刮花

人造大理石地面 徹底清潔后作水晶養(yǎng)護(hù) 光亮、潔凈，塑料地面 徹底清潔后作3M硬光蠟保養(yǎng)

不銹鋼磨砂玻璃 清除污漬污垢，積塵，設(shè)施設(shè)備抹塵

電梯廳 墻面：大理石/乳膠漆/防火飾板 表面除塵 潔凈無陳垢

工藝及標(biāo)準(zhǔn)

范圍 清潔工藝 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 備注 電梯廳 地面：

鑲嵌地磚 吸塵，鏟除泥沙、塵垢、涂料及膠紙，3M清潔墊徹底清潔 潔凈無污垢

天花：

燈具、風(fēng)口、石膏板/乳膠漆 清潔除塵、除蟲網(wǎng) 潔凈、無腐蝕

大堂 服務(wù)臺(tái)、扶手等 表面除塵 潔凈無陳垢

辦公室 地面、辦公家具 辦公家私抹塵、去污；各處門窗玻璃表面抹凈；地面清洗； 干凈、舒適

洗手間 商場(chǎng)內(nèi)所有衛(wèi)生間、清潔間 全方位清潔、除臭 潔凈、無殘余物

3、住宅小區(qū)初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及工藝： 工藝及標(biāo)準(zhǔn)

范圍 清潔工藝 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 備注 住宅 外墻

立面 幕墻玻璃及低位石材墻面或金屬復(fù)合板材 3M多功能全能水、吊繩作業(yè)。若大樓有維修吊籃，可采用吊籃。水洗干刮均可 整體潔凈明亮、無膠等附著 對(duì)異形結(jié)構(gòu)要小心，以免損壞

淺色外墻防水漆墻面 3M多功能全能水，吊繩作業(yè)，水洗干洗均可 整體潔凈明亮、無膠等附著

裝飾隔板及外置鋼結(jié)構(gòu)架 3M多功能全能水，吊繩作業(yè)，干洗 整體潔凈

外圍 毛面花崗石地面、花臺(tái)；彩色人行通道 弱酸性環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑、地刷機(jī)刷洗、高壓水沖洗 整體潔凈、無水泥等附著物

燈具、指示牌 擦拭、去塵 潔凈

樓頂平臺(tái) 樓頂平臺(tái) 弱酸性除垢環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑、地刷機(jī)刷洗、高壓水機(jī)沖凈 整體潔凈、無明顯水泥漿粘附

地下 停車

場(chǎng) 地面(含車道出入口)地刷機(jī)刷洗、高壓水機(jī)沖凈 潔凈

進(jìn)出車道頂棚清洗 高壓水刷洗 潔凈明亮

管道及燈具、風(fēng)口、指示牌、機(jī)房 清掃、除塵 潔凈

消防樓梯 地面、梯步 除塵刷洗 潔凈無附著物

扶手及燈具、風(fēng)口 除塵 潔凈

踢腳線 清潔抹塵 潔凈、無附著物

工藝及標(biāo)準(zhǔn)

范圍 清潔工藝 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 備注

入戶大堂 地面光面花崗石 0＃鋼絲棉拋光清潔 光亮潔凈、無附著物

噴涂墻、柱面 背負(fù)式吸塵器吸塵 潔凈、無明顯積塵

內(nèi)玻璃墻及玻璃門 除膠等附著物、玻璃水刮拭 光亮潔凈、無手印 電梯轎廂 3M不銹鋼光亮劑擦拭上光 潔凈如新、無手印、無刮花

梯臺(tái)扶手等、服務(wù)臺(tái)、風(fēng)口、吊頂燈具 清潔除塵 潔凈、無腐蝕

樓層

初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù) 電梯廳：拋光地板磚 地面：3M紅色清潔墊清洗

墻面：清除附著物、擦拭門窗及墻面、指示告示牌 地面：光潔，光度在80度以下 墻面：光亮潔凈、無附著物

樓層環(huán)形通道：拋光地板磚

客戶單元辦公室地面、門窗、護(hù)欄、露臺(tái) 清掃、吸塵、擦拭 干凈、整潔

樓層所有風(fēng)口、燈具、吊頂 吸塵 潔凈

清潔間 大樓內(nèi)所有清潔間 全方位清潔、除臭 潔凈、無殘余物、無水跡

玻璃 大樓公區(qū)范圍所有內(nèi)玻璃面 除膠等附著物、清潔 光亮潔凈、無手印 第三節(jié) 物業(yè)在試營運(yùn)期間的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)

一、開業(yè)慶典或入伙期間（前十天）的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)

通常情況下，物業(yè)在完成全面的初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)之后，隨即進(jìn)入開業(yè)慶典或入伙交房階段，我們將這一階段稱為物業(yè)的試營運(yùn)期，這個(gè)階段的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)是初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的延續(xù)和日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的前奏。由于大量的商家、業(yè)主、顧客的進(jìn)入，勢(shì)必導(dǎo)致環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的難度增加，而且這一時(shí)期的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的質(zhì)量要求也特別高。環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)的隊(duì)伍盡管通過前期的初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作在經(jīng)驗(yàn)及工作技能上有一定的提高，但要完全勝任試營運(yùn)期間的物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作仍有差距；加之多數(shù)情況下在清潔的機(jī)器、工具及物料的配置上不到位，現(xiàn)有的清潔資源不足以完成本階段的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作，故物業(yè)管理公司或?qū)I(yè)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)公司需作如下調(diào)整。

1、在日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)人員編制基礎(chǔ)上增加1/4或更多的人員配置，以確保在此期間人流急增的情況下物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的服務(wù)質(zhì)量。

2、視物業(yè)項(xiàng)目的大小增加1-2名管理人員協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)工作。

3、由清洗技術(shù)工程部組建3-6人小組，專門負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)在此期間的定期養(yǎng)護(hù)工作如：石材上光養(yǎng)護(hù)、地板打蠟等，同時(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目技術(shù)骨干；

4、成立專門的應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)物業(yè)因裝修、整改等原因引起的污染物的處理，負(fù)責(zé)排水堵塞或爆管引起的水澇災(zāi)害，同時(shí)對(duì)成品進(jìn)行跟蹤、檢查、保護(hù)。

5、由公司品質(zhì)部（監(jiān)察部）或人力資源部進(jìn)行每天的現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)，盡快要求環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)隊(duì)伍成員達(dá)到禮貌熱情、技能熟練、配合默契。

二、試營運(yùn)期間的物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的工作計(jì)劃

在物業(yè)的初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)結(jié)束后，管理人員應(yīng)按物業(yè)開業(yè)慶典或入伙交房的時(shí)間安排，提前2天與發(fā)展商或委托舉行“碰頭會(huì)”，商議物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作，根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和各方的要求并結(jié)合物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)情況，擬定詳細(xì)的“試營運(yùn)期間的物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的工作計(jì)劃”。物業(yè)管理公司或?qū)I(yè)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)公司應(yīng)嚴(yán)格按此計(jì)劃做好充分準(zhǔn)備。

實(shí)際上在物業(yè)的試營運(yùn)期內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作隨時(shí)都在發(fā)生變化，這就要求環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)隊(duì)伍特別是主要管理人員應(yīng)有充分的思想準(zhǔn)備和應(yīng)變能力，適時(shí)調(diào)整物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)的調(diào)整工作。包括人手調(diào)配、物料調(diào)配、崗位調(diào)整等。

第四節(jié) 物業(yè)在正式投入運(yùn)營后的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)

一、物業(yè)在正式投入運(yùn)營后的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)概述

物業(yè)在完成初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)及試運(yùn)營期間的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)之后，即進(jìn)入正式運(yùn)營階段，物業(yè)管理公司或?qū)I(yè)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)公司也隨之進(jìn)入正常的、有計(jì)劃的開展物業(yè)的每一項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)階段。也是在這個(gè)階段才能夠真正體現(xiàn)和反映出物業(yè)管理公司或?qū)I(yè)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)公司的管理水平和服務(wù)水平。由于物業(yè)功能的完善和物業(yè)性質(zhì)的相對(duì)穩(wěn)定，以及進(jìn)出該物業(yè)的絕大部分社會(huì)群體的相對(duì)固定，使得這一階段的物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)的計(jì)劃性明顯強(qiáng)于前幾個(gè)階段。

這一階段的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)工作有三個(gè)顯著特征：一是按該物業(yè)的性質(zhì)及檔次確定的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的長期維護(hù)和保持即“日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)”；二是對(duì)物業(yè)所有公共區(qū)域的周期性清洗即“定期環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)”；三是對(duì)特定區(qū)域或特殊建修材料的保養(yǎng)即“專項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)”。

只有在全面開展物業(yè)的“日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)”、“ 定期環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)”、“專項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)”三項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作的基礎(chǔ)之上，才能確保并提升物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)的品質(zhì)，進(jìn)而促進(jìn)物業(yè)的價(jià)值提升。

二、物業(yè)的日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)

物業(yè)的“日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)”是指經(jīng)常性的、周而復(fù)始的，對(duì)物業(yè)的公共區(qū)域部分進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)和管理工作。習(xí)慣性的表述方式是以對(duì)物業(yè)相關(guān)區(qū)域范圍的清潔頻次來劃分，即若環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)人員對(duì)某一個(gè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作的頻次在1次/日以上（含），即列入日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作范疇。

1、日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的專業(yè)術(shù)語包括但不限于：

“擦拭”、“抹塵”、“撣塵”、“推塵”、“ 拾掇”、“清掃”、“垃圾收集”、“除局污”等；

2、日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)所使用的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具包括但不限于：

水桶、榨水車、雜物車、掃帚、簸箕或垃圾鏟、毛巾或抹布、白潔布、塵撣、塵推、拖布、清潔刷、清潔夾、鋼絲球、鏟刀、玻璃刮或雙面刮、告示牌、各種型號(hào)的垃圾袋等；

3、日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)所使用的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑包括但不限于：

全能清潔劑、玻璃環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑、潔廁劑、去污粉、洗衣粉、五潔粉、不銹鋼光亮劑、潔而亮、除漬劑等。

4、不同物業(yè)日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)區(qū)域范圍包括但不限于： ? 商業(yè)物業(yè)（寫字樓或辦公樓宇）：停車場(chǎng)、外圍、大堂、電梯廳及電梯、消防通道、樓層通道或連廊、衛(wèi)生間、樓層面平臺(tái)；垃圾的集中與清運(yùn)。

? 住宅物業(yè)（多層、小高層、高層住宅樓；別墅；公寓樓等）：地面或地下停車場(chǎng)、小區(qū)總平部分包括道路、建筑小品、景觀水池、游樂設(shè)施、健身場(chǎng)地；單元入戶廳、單元樓道、電梯等，垃圾的收集與中轉(zhuǎn)等。? 商業(yè)賣場(chǎng)或特定的專業(yè)展場(chǎng)或工廠及生產(chǎn)車間：出入口通道、除專賣區(qū)外的所有區(qū)域地面、扶手電梯、升降電梯、消防樓梯、衛(wèi)生間、垃圾的集中與清運(yùn)中轉(zhuǎn)等。? 市政項(xiàng)目（廣場(chǎng)、道路、公園等）：地面、圍欄、花臺(tái)、排水溝（指明溝）、建筑小品等；垃圾的中轉(zhuǎn)與清運(yùn)等；

? 公益物業(yè)項(xiàng)目（學(xué)校、醫(yī)院、圖書館或科技館等）：此類物業(yè)的日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)項(xiàng)目與商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)區(qū)域有很多類似的地方，唯一的區(qū)別在于服務(wù)質(zhì)量及頻次的不同。

5、物業(yè)的日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的顯著特征：

不管哪種物業(yè)業(yè)態(tài)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，在“日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)”的概念中有一個(gè)顯著特征是：“配備專人”，即對(duì)該區(qū)域設(shè)立有固定崗位。這里的“固定崗位”指的不是某一個(gè)員工，而是物業(yè)管理公司或?qū)I(yè)清潔服務(wù)供應(yīng)商的管理人員，在對(duì)此物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)區(qū)域內(nèi)，設(shè)立的固定的工作范圍、工作職責(zé)及工作流程等。一般情況下它不會(huì)因?yàn)榄h(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)人員的變化而作出任何調(diào)整。

三、物業(yè)的定期環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)

物業(yè)的“定期環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)”是指周期性的、有計(jì)劃性的對(duì)物業(yè)的公共區(qū)域部分進(jìn)行的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)和管理工作。“定期環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)”是相對(duì)“日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)”工作而言的，習(xí)慣性的表述方式是以對(duì)物業(yè)相關(guān)區(qū)域范圍的清潔頻次來劃分，即若環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)人員對(duì)某一個(gè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作的頻次在1次/日以下，即列入“定期環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)”工作范疇。

1、定期環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的專業(yè)術(shù)語包括但不限于：

“刷洗”、“刮洗”、“沖洗”、“高壓清洗”、“高位清潔”、“養(yǎng)護(hù)”、“拋光”、“地毯清洗”、“石材晶面處理”、“起蠟打蠟”等；

2、定期環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)所使用的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具包括但不限于：

單擦機(jī)、加重機(jī)、吸塵吸水機(jī)、地毯抽洗機(jī)、高壓清洗機(jī)、高壓水管、升降機(jī)、腳手架、水桶、榨水車、雜物車、掃帚、簸箕或垃圾鏟、毛巾或抹布、白潔布、塵撣、塵推、拖布、清潔刷、清潔夾、鋼絲球、鏟刀、玻璃刮或雙面刮、告示牌、各種型號(hào)的垃圾袋等；

3、定期環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)所使用的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑包括但不限于：

全能清潔劑、玻璃環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑、潔廁劑、去污粉、不銹鋼光亮劑、潔而亮、除漬劑等、地毯環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑、石材養(yǎng)護(hù)劑（結(jié)晶粉、光亮劑）。

4、不同物業(yè)定期環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)區(qū)域范圍包括但不限于： ? 商業(yè)物業(yè)（寫字樓或辦公樓宇）：停車場(chǎng)、外圍、大堂、電梯廳及電梯、消防通道、樓層通道或連廊、衛(wèi)生間、樓層面平臺(tái)；石材地面、地毯、地板膠、燈具、管架、內(nèi)墻面、玻璃門窗、層頂平臺(tái)等。? 住宅物業(yè)（多層、小高層、高層住宅樓；別墅；公寓樓等）：地面或地下停車場(chǎng)、小區(qū)總平部分包括道路、建筑小品、景觀水池、游樂設(shè)施、健身場(chǎng)地；單元入戶廳、單元樓道、電梯等，垃圾中轉(zhuǎn)站等。

? 商業(yè)賣場(chǎng)或特定的專業(yè)展場(chǎng)或工廠及生產(chǎn)車間：出入口通道、除專賣區(qū)外的所有區(qū)域地面、扶手電梯、升降電梯、消防樓梯、衛(wèi)生間、垃圾中轉(zhuǎn)站等。? 市政項(xiàng)目（廣場(chǎng)、道路、公園等）：地面、圍欄、花臺(tái)、排水溝（指明溝）、建筑小品等；高位燈具、垃圾中專站等；

? 公益物業(yè)項(xiàng)目（學(xué)校、醫(yī)院、圖書館或科技館等）：此類物業(yè)的定期環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)項(xiàng)目與商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目的定期環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)區(qū)域有很多類似的地方，唯一的區(qū)別在于清洗質(zhì)量及清洗頻次的不同。

5、物業(yè)的定期環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的顯著特征：

“定期環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)”概念的一個(gè)顯著特征是：不“配備專人”，即對(duì)該區(qū)域不設(shè)立固定崗位。定期環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)可變因素很大，盡管有計(jì)劃性，但經(jīng)常因各種特殊情況而改變它的計(jì)劃性。

在定期環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作中，不管是環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)員工、機(jī)具設(shè)備、服務(wù)區(qū)域等都與日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作有較多的重復(fù)。任何一個(gè)物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作，往往是以日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)為主、定期環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)為輔的。

6、物業(yè)的專項(xiàng)清潔養(yǎng)護(hù)

在物業(yè)的“定期環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)”工作中，有幾項(xiàng)特殊的清潔養(yǎng)護(hù)工作，一是物業(yè)的外墻高空清洗作業(yè)；二是石材的清潔保養(yǎng)；三是軟質(zhì)地面（地毯、PVC橡膠地板等）的清潔養(yǎng)護(hù)；四是中央空調(diào)、鍋爐、管道、熱水器等設(shè)備的化學(xué)清洗。這幾項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作的特點(diǎn)是專業(yè)性較強(qiáng)，技術(shù)含量相對(duì)較高，需專業(yè)的技術(shù)人員操作。我們專門用一個(gè)章節(jié)來介紹這幾項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)（詳見本章第五節(jié)相關(guān)內(nèi)容）。

四、物業(yè)的不同區(qū)域及不同材質(zhì)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)程序及操作規(guī)范

由于物業(yè)的“日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)”、“定期環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)”、“專項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)”沒有嚴(yán)格的時(shí)間限定，比如某一天某物業(yè)在進(jìn)行日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作，同時(shí)當(dāng)天也有部分環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)人員在從事大廳的石材結(jié)晶處理和大廈中央空調(diào)的清洗等。為方便，我們按物業(yè)的區(qū)域進(jìn)行逐一介紹。

1、大堂的日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)程序及操作規(guī)范 ? 大堂的描述

大堂或大廳是商用物業(yè)大廈（通常指寫字樓或辦公樓等）的進(jìn)出口，是使用者和來往客人進(jìn)入大廈的第一場(chǎng)所，是顯示大廈的等級(jí)和門面的重要區(qū)域，由于進(jìn)出大廈的人都要經(jīng)過大堂，大堂的人流比其他區(qū)域多，使用率最高，所以大堂的日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)就顯得尤為最重要。? 日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的工具物料 水桶、毛巾（抹布）、地拖、地拖桶、玻璃工具、塵推、掃帚、垃圾鏟（撮子）垃圾袋等。? 日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的范圍：

寫字樓、住宅、公寓樓、機(jī)關(guān)大樓等大堂或入戶大廳的日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，包括地面、墻面、臺(tái)階、天棚、宣傳牌、服務(wù)臺(tái)、信報(bào)箱、電梯、垃圾箱、空調(diào)風(fēng)口、燈具、消防設(shè)施、門口外裝飾物等。? 日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)項(xiàng)目：

① 清掃地面及入口處腳墊、梯級(jí)； ② 抹凈玻璃門，玻璃幕和玻璃隔屏； ③ 抹凈各種家具擺設(shè)以及裝飾物； ④ 抹凈墻壁和墻壁上的裝飾物； ⑤ 抹凈標(biāo)志牌、信報(bào)箱、服務(wù)臺(tái)； ⑥ 垃圾桶、煙灰缸的清倒抹凈；

⑦ 抹凈金屬柱身、扶手、架子等金屬飾物； ⑧ 抹凈花草葉子及花盆表面； ⑨ 地面來回推塵。

? 日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)安排：

每幢大廈的大堂不同，日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的要求也不同，如果大堂較大，可安排數(shù)名環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)人員按環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)項(xiàng)目及工作量分工，或按區(qū)域分工；如果大堂較小，只配備一名環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)人員，可采取定時(shí)巡回清掃、推塵，依次逐項(xiàng)擦拭。

① 全面清潔：根據(jù)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)項(xiàng)目，按計(jì)劃先將地面、服務(wù)臺(tái)、大門等重點(diǎn)項(xiàng)目全面清潔一次。

② 定時(shí)巡回環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)：大堂最容易臟的地方是地面、大廈內(nèi)的潔凈與否，客人首先接觸和獲得感覺的是地面，大堂來往人員較多，需每日多次清潔。所以大堂應(yīng)定時(shí)巡回環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，以確保大堂經(jīng)常處于潔凈狀態(tài)。

③ 依次逐項(xiàng)擦拭，大堂日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的其他項(xiàng)目，多為每日擦拭一次，次要的項(xiàng)目，可安排定期、定時(shí)依次擦拭，一般規(guī)定每30分鐘對(duì)地面巡回環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)一遍。? 大堂的操作程序：

① 每天早上、中午兩次重點(diǎn)清理大堂，平時(shí)每半小時(shí)清潔一次，重點(diǎn)清理地面及電梯內(nèi)垃圾雜物； ② 用掃帚清掃大堂及門口腳墊、臺(tái)階； ③ 清倒不銹鋼垃圾桶，洗凈后放回原處； ④ 用塵拖或拖把清除大堂地面塵土和污跡；

⑤ 用干抹布和不銹鋼油輕抹不銹鋼制品，包括：告示牌、電梯廳門、轎廂內(nèi)壁等； ⑥ 用濕抹布擰干后，擦抹大堂門窗框，防火門消防栓柜、指示牌等； ⑦ 用干凈抹布擦拭玻璃門上手印等，每周用玻璃工具刮一次； ⑧ 出入口的臺(tái)階每周清洗一次；

⑨ 每月擦拭風(fēng)口、燈柵、指示牌一次；

⑩ 每兩個(gè)星期左右對(duì)大理石地面打蠟一次或做晶面處理。如大堂是拋光花崗石每周噴蠟拋光一次。? 大堂環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)注意事項(xiàng): ① 為了減少客人將室外塵土帶入室內(nèi)，大堂入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊，遇到下雨天，應(yīng)派專人去大堂入口處為帶傘的客人分裝雨傘膠袋；

② 大堂入口區(qū)域應(yīng)派專人清潔保養(yǎng)，隨時(shí)擦除客人進(jìn)入時(shí)留下的腳印和其他灰塵；

③ 大堂地面多為花崗石、大理石、瓷磚、地毯等，應(yīng)根據(jù)不同的建筑裝修材料，采用不同的清潔方法； ④ 不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物，容易受腐蝕，清潔保養(yǎng)時(shí)要選用專用環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑，保護(hù)劑，保養(yǎng)時(shí)注意不要留劃痕；

⑤ 注意不要碰倒、損壞大堂內(nèi)的各種擺設(shè)飾物。? 大堂的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn): ① 地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污漬，大理石地面、墻身、花崗石地面有光澤； ② 公共設(shè)施表面用紙巾擦拭無明顯灰塵；

③ 不銹鋼表面光亮無污跡，1．5 米內(nèi)照出人影； ④ 玻璃門無水跡、手印、污跡； ⑤ 天棚、風(fēng)口目視無污跡、灰塵。? 注意事項(xiàng): ① 擦拭電器開關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電；

② 石材保養(yǎng)、拋光要由領(lǐng)班統(tǒng)一安排，必須組織要會(huì)操作的人員來做； ③ 拖地時(shí)，不要拖到電梯門上，時(shí)間長后電梯門下邊緣會(huì)被腐蝕。

2、辦公室(大廈或辦公樓宇內(nèi)的客戶)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作程序及操作規(guī)范 ? 辦公室的主要特點(diǎn)：

辦公人員多、寫字臺(tái)、文件柜、電腦操作臺(tái)等家具多，文件辦公用具多，廢紙垃圾多，環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)時(shí)間受制約，辦公室最好是客人辦公前或下班后進(jìn)行衛(wèi)生維護(hù)。? 日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具、物料：

吸塵機(jī)、水桶、抹布、垃圾袋、玻璃工具、洗潔精（或洗衣粉）、潔而亮（潔加亮）、去污粉、地拖、人字鋁梯等。

? 日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)項(xiàng)目： ① 清倒煙灰缸、紙簍等； ② 清掃地面；

③ 抹凈辦公桌、文件柜、沙發(fā)、茶機(jī)等家具；

④ 抹凈門窗、窗臺(tái)、隔屏玻璃、地腳線及墻壁表面； ⑤ 抹凈空調(diào)送風(fēng)口及照明燈罩表面； ⑥ 地毯吸塵或石、木地板拖地。? 辦公室環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)程序： ① 準(zhǔn)備：進(jìn)入辦公室清潔前，一定要準(zhǔn)備好環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)所需的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具和物料；

② 進(jìn)入：如果是客戶上班前或下班后工作，最好2－3人互助，專人持鎖匙開門，同時(shí)進(jìn)入，門不要關(guān)閉，若室內(nèi)有人，應(yīng)先招呼，得到允許后再工作；

③ 檢查：進(jìn)入辦公室后，先查看有無異?，F(xiàn)狀，有無客戶遺忘的貴重物品，有無已損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)向主管報(bào)告后再工作或與客戶說明，同意后再工作；

④ 清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶、清倒煙灰缸時(shí)要注意，檢查煙頭是否完全熄滅，清倒紙籮，垃圾桶時(shí)注意里邊有無貴重物品或危險(xiǎn)品，并及時(shí)報(bào)告處理；

⑤ 抹凈：按從上到下，從里到外的順序，抹凈室內(nèi)辦公用具和墻壁、窗臺(tái)等，抹布要按規(guī)定折疊、翻面； ⑥ 整理：臺(tái)面、桌面上的主要用品如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙缸等，抹凈后應(yīng)按客戶原來的擺設(shè)放好，報(bào)紙、書籍可擺放整齊，但文件資料及貴重物品不要?jiǎng)樱?/p>

⑦ 吸塵或拖地：對(duì)地毯面需要吸塵，吸塵順序是從里到外，先邊角、桌下、后空曠地方，石或木地板則要拖抹，椅子等用具挪動(dòng)后要復(fù)位，發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理；

⑧ 關(guān)門：環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)任務(wù)完成后，環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)人員環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)無遺漏，然后關(guān)燈、關(guān)門，或完成后與客人說明，并讓客人檢查滿意后才離開； ⑨ 記錄：如實(shí)記錄每人工作情況，主要是指環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)員姓名、客戶房間號(hào)碼，進(jìn)出時(shí)間作業(yè)客戶狀態(tài)（無人、工作返回等）家具設(shè)備有無損壞等。? 辦公室清潔注意事項(xiàng)：

① 對(duì)辦公室的日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，由于受時(shí)間約束，需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)迅速完成工作。因此，必須制定周密的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)計(jì)劃，然后要求環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)人員按計(jì)劃、動(dòng)作利索快捷的完成工作； ② 為了減少往返搓洗時(shí)間，提高工作效率，地拖、抹布等環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具可多備幾份；

③ 如果是在客戶下班后進(jìn)入辦公室做環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作，最好要求客戶留人看守，若客戶不能留人，最好由2人以上同時(shí)進(jìn)出，共同工作，并注意不要做令人懷疑的動(dòng)作，以免產(chǎn)生誤會(huì)；

④ 抹辦公室時(shí)，桌面上的文件、物品等不得亂動(dòng)，若要移開清潔桌面，則要復(fù)原。如發(fā)現(xiàn)手表、項(xiàng)鏈、錢包等貴重物品，應(yīng)立即向主管報(bào)告；

⑤ 吸塵機(jī)噪音大，室內(nèi)吸塵工作盡量安排在客戶上班前或下班后進(jìn)行； ⑥ 室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)時(shí)，未經(jīng)客戶允許絕對(duì)不能拿用客戶的物品； ⑦ 吸塵時(shí)不能動(dòng)用電腦插座。

3、衛(wèi)生間的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作程序及操作規(guī)范 ? 衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的重要性：

大廈內(nèi)一般每層設(shè)有洗手間，洗手間是大廈內(nèi)利用最頻繁，最臟污的地方，客戶不僅在洗手間內(nèi)大小便，而且在洗手間梳洗化妝。因此，洗手間的衛(wèi)生維護(hù)，也是顯示大廈清潔保養(yǎng)水平的重要區(qū)域。? 洗手間環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具、物料：

水桶、抹布、廁刷、地拖、地拖桶、玻璃工具、潔廁精、洗潔精、百潔布、去污粉、伸縮桿。? 洗手間日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)項(xiàng)目： ① 及時(shí)沖洗便池，不得留有臟物；

② 及時(shí)清倒紙簍、垃圾桶、保持紙簍或垃圾桶手紙不超過1／3； ③ 不斷拖抹地面，做到潔凈、干爽；

④ 定期擦洗云石、面盆、大小便池等衛(wèi)生潔具； ⑤ 抹凈門窗、天花、墻壁、窗臺(tái)、隔屏等； ⑥ 清洗鏡面，抹凈潔具表面；

⑦ 定期消毒，噴適量香水或空氣清新劑，小便池內(nèi)放入樟腦丸（衛(wèi)生球）； ⑧ 每一小時(shí)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)一次，清理地面垃圾、積水等； ⑨ 每月用干抹布擦燈具一次，清掃天花板一次，排風(fēng)口一次。? 洗手間環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)程序：

① 準(zhǔn)備：工作前，應(yīng)備好清潔洗手間工具物料；

② 進(jìn)入：敲門，看是否里面有人，若有則稍候，若無則進(jìn)入，把“正在清潔”的牌子掛在門上； ③ 沖洗：進(jìn)入洗手間，首先將所有便池放水沖洗一遍，然后噴灑潔廁精； ④ 清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍，垃圾桶； ⑤ 清洗：按照先鏡面、云石臺(tái)、面盆、后尿池、便桶的順序逐個(gè)刷洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海綿塊等工具配合專用環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑刷洗； ⑥ 抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺(tái)、隔板、墻壁表面、烘干機(jī)等； ⑦ 拖干：用地拖抹凈地面，使地面保持干爽不留水跡； ⑧ 補(bǔ)充：及時(shí)補(bǔ)充手紙、洗手液、香精球、垃圾袋等； ⑨ 噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑、空氣清新劑；

⑩ 撤離：收集所有環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具、物料，撤去“正在清潔”的指示牌，把門窗關(guān)好。? 注意事項(xiàng)：

① 清潔洗手間時(shí)，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)放置“正在清潔”指示牌，以便客戶注意并予以配合；

② 清潔洗手間所用的工具應(yīng)專用，使用后應(yīng)定期消毒，并與其它環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具分開保管； ③ 禁止使用堿性環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑，以免損傷瓷面；

④ 用潔廁藥劑時(shí)，環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)人員應(yīng)注意自我保護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)時(shí)戴膠手套和口罩，防止操作皮膚和預(yù)防細(xì)菌感染，環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)完畢后，要用肥皂洗手； ⑤ 清洗洗手間，應(yīng)避免客人使用洗手間的高峰期； ⑥ 下水道如有堵塞的現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)疏通；

⑦ 注意洗手間的通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)通風(fēng)扇或窗扇。? 洗手間的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

① 天花、墻角、燈具目視無灰塵，蜘蛛網(wǎng)； ② 目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬； ③ 室內(nèi)無異味、臭味；

④ 地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮等。

4、樓層通道走廊、電梯廳的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作程序及操作規(guī)范 ? 走廊、電梯廳的特點(diǎn)：

是進(jìn)出的公共通道，其特點(diǎn)是人員來往頻繁，經(jīng)常處于不間斷使用狀態(tài)。? 清潔范圍：

物業(yè)所有走廊通道地面、電梯廳地面，包括大理石地面、瓷磚地面、花崗石地面、水磨石地面、地毯、PVC橡膠地材等。

? 日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具與物料：

水桶、抹布、地拖、地拖桶、洗潔精（全能水）掃帚、垃圾鏟（撮子）、垃圾袋等。? 日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)項(xiàng)目： ① 清掃地面上的垃圾、塵土；

② 抹凈門窗、地腳線、窗臺(tái)、墻壁和墻壁上的飾物，指示牌插座、形狀盒等，花木葉子及花盆表面、消防栓； ③ 清倒抹凈電梯廳煙灰缸表面；

④ 拖抹地面，大理石地面每兩月打蠟一次，或每月晶面處理一次； ? 樓層走廊，電梯廳環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)程序： ① 先用掃帚清掃地面垃圾塵土，再用地拖拖凈地面（如地毯地面則要吸塵）以后定時(shí)巡回環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)地面； ② 在巡回環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)過程中，揀去花盆內(nèi)的垃圾（有的樓層可能沒有花盆植物）； ③ 清倒煙灰筒、垃圾桶，并抹凈煙灰筒、垃圾桶表面，將南面拖凈后，按原位擺好；

④ 在兩次巡回環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的中間，依次抹凈門、窗、窗臺(tái)、墻壁、墻壁上的飾物、指示牌、風(fēng)口開關(guān)盒、消防栓等；

⑤ 每月用洗地機(jī)清洗或者用長柄刷沾上去污粉，對(duì)污跡較重的通道地面進(jìn)行徹底清洗一次，并抹干凈地腳線。? 環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

① 大理石、云石、花崗石地面目視干凈，無污漬有光澤； ② 水磨石和水泥地面目視干凈無雜物，無污跡。? 注意事項(xiàng)：

① 在清潔走廊、電梯廳時(shí)，不能用酸性強(qiáng)的藥水，以免腐蝕大理石和云石； ② 洗刷走廊、電梯廳時(shí)，防止水流入電梯門和客戶門內(nèi)；

③ 在清洗走廊、電梯廳時(shí)，洗地機(jī)與吸水機(jī)不要同時(shí)插在一條電纜線上，同時(shí)工作。因?yàn)殡娏鬟^大，易跳閘。

5、消防樓梯的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作程序及操作規(guī)范 ? 日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具物料：

掃帚、垃圾鏟、毛巾、水桶、垃圾袋、全能水。? 日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目： ① 清掃梯級(jí)的垃圾及塵土；

② 抹凈扶手、護(hù)欄、墻壁、墻壁飾物；

③ 抹凈門窗、窗臺(tái)、開頭盒、消防栓、垃圾桶表面等； ④ 拖抹凈梯級(jí)。

? 環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)程序： ① 樓道環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)程序

a、自上而下一級(jí)一級(jí)地掃，把垃圾從兩邊掃至中央或從外側(cè)掃至靠墻的一側(cè)，再掃到下一級(jí)；

b、將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾桶，用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)。拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次；

c、備抹布一塊，膠桶（裝水）自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，經(jīng)常清洗抹布；

d、清潔消防栓、管，備雞毛禪子一把，裝水的膠桶一個(gè)，干濕抹布各一塊。先用雞毛禪掃消防管、消防栓上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦拭玻璃一次；

e、清潔墻面、開關(guān)、電子門、信報(bào)箱等，用濕抹布從上往下擦抹電子門和信報(bào)箱、開關(guān)。擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次，用干抹布擦抹配電箱、表箱上的灰塵和污跡；

f、清潔窗戶玻璃。備清洗玻璃的雙面貼、清水一桶、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑，每月清潔一次。? 注意事項(xiàng)：

① 清掃樓梯一般是從上到下退著工作，要注意安全，避免跌落事故；

② 清洗樓梯時(shí)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊掉落下去，拖梯級(jí)時(shí)，地拖不能太濕，不能讓臟水從樓梯邊上流下而留下污水痕跡；

③ 清潔樓梯時(shí)，應(yīng)在樓梯使用量最少時(shí)進(jìn)行，并豎立“正在清潔”指示牌，用護(hù)欄繩攔護(hù)，以防行人滑倒跌落； ④ 清潔時(shí)，若見到行人上下，應(yīng)主動(dòng)禮讓。? 環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

① 目視樓梯無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)積塵、污跡等； ② 梯級(jí)每天清掃、每周拖抹一次，窗臺(tái)及玻璃每月清潔一次。

6、電梯的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作程序及操作規(guī)范 ? 日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具物料：

吸塵機(jī)、去污粉、全能水、毛巾、不銹鋼油、不銹鋼環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑、玻璃工具、掃帚、垃圾鏟。? 垂直電梯保養(yǎng)程序（轎廂內(nèi)）：

① 地面除塵去污，要視電梯地面材質(zhì)，采用相應(yīng)方法； ② 抹凈電梯門表面，電梯內(nèi)壁及指示牌； ③ 抹凈天花表面；

④ 電梯門縫吸塵，槽底清理垃圾； ⑤ 電梯表面涂上保護(hù)膜（不銹鋼油）。? 扶手電梯保養(yǎng)程序（自動(dòng)步扶梯）： ① 抹凈扶手帶表面及兩旁安全板；

② 踏腳板吸塵，再用地拖拖凈表面，局部污垢附著物等用鏟刀、百潔布、刷子等去除。? 注意事項(xiàng)：

① 若電梯不銹鋼上粘有膠、油漆等，不能用刀片去刮，以防損壞表面； ② 清掃扶手梯時(shí)，應(yīng)在停止運(yùn)行時(shí)進(jìn)行，以確保安全。

7、停車場(chǎng)及崗?fù)さ沫h(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作程序及操作規(guī)范 ? 日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具物料：

掃帚、垃圾鏟、全能水、高壓機(jī)、高壓管、水管、毛巾、水桶、刮水器。? 停車場(chǎng)的清潔： ① 抹凈地面垃圾、塵土； ② 抹凈各種指示牌、招牌； ③ 地面清除香口膠、油跡等；

④ 抹凈收費(fèi)設(shè)備、收費(fèi)亭、柱桿、消防設(shè)備、天花燈管等； ⑤ 定期抹凈天花、管道、沖洗停車場(chǎng)。? 崗?fù)さ那鍧崳?/p>

① 備好物料工具，按從上到下，由里到外的程序進(jìn)行清潔； ② 把雞毛禪子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再掃去桌椅上的灰塵；

③ 用掃帚清掃地面，用濕抹布抹值班桌椅，洗干凈抹布，再抹門、窗臺(tái)及崗?fù)ね獗?，如果太臟，再抹一次； ④ 用洗干凈的拖把拖抹地面及過道。

8、設(shè)備房的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作程序及操作規(guī)范 ? 清掃干凈地面的垃圾、塵土； ? 拖凈地面；

? 抹凈設(shè)備、管道等；

? 定期環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)天花等；

? 環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)設(shè)備房時(shí)，一定要在有相關(guān)工程技術(shù)人員指導(dǎo)下進(jìn)行，以防損壞設(shè)備或危及人身安全。

9、外圍的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作程序及操作規(guī)范 ? 巡回抹凈地面上的垃圾、塵土； ? 清倒煙灰筒、并抹凈表面；

? 用長竹掃帚（叉頭掃帚）將道路中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆； ? 用膠掃帚把垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒入垃圾手推車； ? 對(duì)有污跡的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗； ? 抹凈花基、建筑小品、指告示牌等；

? 雨停天晴后，將道路或廣場(chǎng)上的積水泥沙掃干凈； ? 標(biāo)準(zhǔn)：廣場(chǎng)路面無泥沙、無明顯垃圾、煙頭等。

10、地下室出入口斜坡及排水溝的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作程序及操作規(guī)范 ? 用掃帚清掃斜坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾；

? 用膠掃帚清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草、雜物，保證排水溝的暢通； ? 用鏟刀、鋼絲刷清除斜坡車道的污跡及青苔等； ? 清潔斜坡兩側(cè)墻身；

? 先用洗潔精清洗再用清水沖洗地面，檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方再清潔一次。

11、墻身(主要指內(nèi)墻面)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作程序及操作規(guī)范

? 內(nèi)墻墻身的范圍：一般情況墻身都是白涂、瓷磚、大理石、花崗石等，對(duì)于不同的墻身有不同的清潔方法。? 日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具物料：

鏟刀、全能水、毛巾、水桶、刀片、玻璃工具。? 日常保養(yǎng)程序：（瓷磚、大理石、花崗石）： ① 裝好兩桶水，其中一桶放入適量的全能水； ② 用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬；

③ 用涂水器沿著墻壁從上到下來回涂抹，再用刮水器把水刮干； ④ 用干毛巾擦抹縫間流出的水痕； ⑤ 用干拖把拖干地面；

⑥ 墻面清抹每周一次，墻面清洗每月一次。? 注意事項(xiàng)：

① 用鏟刀刮除墻面污垢時(shí)，注意不要刮墻面；

② 清洗大理石、花崗石墻面時(shí)，不能用酸性藥水清洗； ③ 大理石墻面要先除舊蠟才按此程序清潔，清潔后再封蠟。

? 標(biāo)準(zhǔn)：目視墻面干凈無污跡，清洗后，用紙巾擦拭，墻面50厘米無明顯污染。

12、大廈出入口雨棚的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作程序及操作規(guī)范 ? 工具準(zhǔn)備：備垃圾袋、掃帚、垃圾斗和鐵條各一個(gè)。? 環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)程序: ① 由窗口進(jìn)入雨篷，將垃圾清理干凈，裝入垃圾袋。② 用鐵條將雨篷的排水口疏通，掃除積水。

③ 每周（半月）清掃一次，盡量避開人員出入高峰期的時(shí)間。? 注意事項(xiàng): ① 垃圾袋和工具注意不得往下丟，以免砸傷行人、損壞工具。② 清掃頂部積水時(shí)，下面應(yīng)有人警示過往的行人勿靠近。

13、垃圾的收集處理 ? 垃圾收集的重要性：

垃圾的收集是清潔保養(yǎng)的重要項(xiàng)目這一，如果垃圾收集處理不當(dāng)，不僅影響美觀，還容易產(chǎn)生臭味，滋生各種細(xì)菌、害蟲、嚴(yán)重污染環(huán)境，影響人體的健康。? 首先是垃圾的存放：

根據(jù)各類型物業(yè)的場(chǎng)所具體情況，分別設(shè)置垃圾桶、垃圾箱、垃圾車、煙灰筒、廢紙簍、茶葉筐等臨時(shí)存放的容器，垃圾應(yīng)由業(yè)主直接收集到這些容器內(nèi)。① 存入容器按垃圾的種類和性質(zhì)配備；

② 存入容器要按垃圾的產(chǎn)生量存置在各個(gè)場(chǎng)所； ③ 存入容器要易存入，易清倒，易搬運(yùn)，易清洗； ④ 有些場(chǎng)所的存放容器應(yīng)加蓋，以防異味散發(fā)；

⑤ 垃圾收集存放容器四周（地面、墻壁）要保持潔凈。? 垃圾的收集清運(yùn)：

將物業(yè)內(nèi)各場(chǎng)所存放容器內(nèi)的垃圾收集起來，運(yùn)送到垃圾集中站所去，收集清運(yùn)垃圾時(shí)要注意： ① 及時(shí)收集清除大廈內(nèi)所有垃圾，在正常情況下，垃圾桶內(nèi)的垃圾不能超過桶的容積2／3； ② 收集清運(yùn)垃圾時(shí)，用垃圾車或垃圾袋裝好，不能將垃圾散落在樓梯和樓面上；

③ 收集煙灰、煙頭時(shí)，必須確診煙頭完全熄滅，或在收集起的煙灰、煙頭上灑水，以防火災(zāi)； ④ 收集清運(yùn)垃圾時(shí)，要選擇適宜的路線和時(shí)間，只能使用貨運(yùn)電梯，絕不能使用客用電梯；

⑤ 環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)人員收集清運(yùn)垃圾時(shí)，要注意衛(wèi)生，戴口罩和防護(hù)手套，工作完畢后要洗手消毒。? 垃圾池的清潔：

① 用鐵鏟將池內(nèi)垃圾鏟入車內(nèi)，用掃帚將剩余垃圾掃干凈后，打開水閥用水沖洗內(nèi)外一次； ② 用去污粉或者洗衣粉撒在垃圾池內(nèi)外瓷磚上，用膠刷擦洗污跡； ④ 打開水閥用水全面沖洗垃圾池內(nèi)外，同時(shí)用掃帚或膠刷擦洗； ⑤ 用噴霧器噴敵敵畏藥水，對(duì)垃圾池周圍10米處進(jìn)行消毒。

14、建筑物內(nèi)墻面的具體清潔保養(yǎng)工藝流程 ? 內(nèi)墻（柱面）大理石的清潔保養(yǎng)工藝

① 在被清潔保養(yǎng)的大理石墻面下面的地板和物體上，鋪上被單布或舊毛巾，以防止污水飛濺，形成再次污染。② 在貼近被清潔保養(yǎng)的大理石墻面的地板和窗臺(tái)平面上，鋪上吸水毛巾，以防止污水流淌，形成再次污染。③ 用鏟刀將墻面的厚污垢鏟除。刮刀刀片必須鋒利，不然會(huì)損壞大理石墻面。④ 按比例稀釋起蠟水，注入水桶內(nèi)。

⑤ 用抹水器將水桶內(nèi)的起蠟水抹在被清潔保養(yǎng)的大理石墻面上。⑥ 用刮水器將大理石墻面上殘留的污水刮去。

⑦ 在五十?dāng)z氏度左右的熱水中浸入吸水毛巾，擰干后，用熱毛巾抹擦大理石墻面，以清除大理石墻面殘留的污垢。

⑧ 用吸水機(jī)輔助工具將大理石墻面的水分吸干。⑨ 均勻地在大理石墻面上抹擦比利蠟或環(huán)保蠟。⑩ 用鋼絲棉均勻涂抹，擦拭。

⑴ 將蠟面拋光至大理石墻面光澤明亮，紋理清晰，質(zhì)感凸現(xiàn)。? 內(nèi)墻玻璃，金屬面的清潔保養(yǎng)工藝

① 在被清潔保養(yǎng)的室內(nèi)玻璃裝飾表面下面的地板上，鋪上被單布，以防止污水飛濺到地板上，形成再次污染。② 在貼過被清潔保養(yǎng)的室內(nèi)玻璃裝飾表面的地板上，窗臺(tái)平面上，鋪上吸水毛巾，以防止玻璃上的污水流淌到窗臺(tái)平面和地板上，形成再次污染。

③ 用刮刀鏟除玻璃表面的厚污垢和金屬結(jié)構(gòu)框邊緣死角的污垢。④ 按比例稀釋玻璃環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑，注入水桶內(nèi)。

⑤ 用抹水器將玻璃環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑抹在玻璃裝飾表面上。

⑥ 用刮水器將玻璃裝飾表面的污水刮去，刮水器刮后的污水用毛巾擦凈后，再刮下一刀。

⑦ 將毛巾浸入全能清潔劑中，擰干后擦拭鋁合金結(jié)構(gòu)框表面。不銹鋼結(jié)構(gòu)框表面可噴涂不銹鋼保養(yǎng)劑。⑧ 用干燥，潔凈毛巾擦拭金屬結(jié)構(gòu)框表面，擦去污垢，在金屬結(jié)構(gòu)框表面形成保護(hù)膜，以延長被污染的時(shí)間。? 旋轉(zhuǎn)門、直拉門、自動(dòng)開啟門的清潔保養(yǎng)工藝

① 在被清潔保養(yǎng)的門的內(nèi)、外兩面，安放醒目的人字形告示牌：“正在工作,請(qǐng)繞道行走”或“禁止通行”。② 在靠近被清潔保養(yǎng)的門內(nèi)、外兩面的地面上，鋪上被單布，在站的下側(cè)，鋪上吸水毛巾。③ 門上部玻璃金屬結(jié)構(gòu)框天面的清潔保養(yǎng)，可采用2米鋁合金人字梯登高操作。

④ 用吸塵機(jī)吸取玻璃，金屬結(jié)構(gòu)框表面及角落的污垢，尤其是門框鉸鏈、軌道結(jié)合處。⑤ 按比例稀釋玻璃環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑，注入水桶中。

⑥ 將抹水器浸入環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑中，然后抹擦在玻璃表面。⑦ 用刮水器刮擦玻璃表面。

⑧ 用抹布擦拭干凈飛濺和流淌在金屬結(jié)構(gòu)框表面的污水。

⑨ 根據(jù)金屬結(jié)構(gòu)框表面的不同金屬材料(鋁合金、不銹鋼或銅裝飾板)噴涂不同的金屬環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑或全能清潔劑。

⑩ 用潔凈，干燥毛巾擦拭金屬結(jié)構(gòu)表面至光亮。

⑴ 對(duì)金屬結(jié)構(gòu)框及門縫，拉手下部死角處應(yīng)重點(diǎn)擦拭。? 金屬裝飾板墻面,柱面地清潔保養(yǎng)工藝

① 在被清洗的金屬裝飾板墻面下面地板上鋪上被單布。

② 在被清洗的金屬裝飾板墻面與地板連接處的地板上，和該墻面的窗臺(tái)平面上鋪吸水毛巾。③ 用干抹布（干毛巾）擦拭墻面、柱面金屬裝飾板表面，抹去灰塵，擦去污垢。④ 將全能清潔劑注入噴壺中（其他選用的清潔保養(yǎng)劑均為噴罐式裝，無須噴壺）。⑤ 根據(jù)不同的金屬裝飾板材料，選擇清潔保養(yǎng)劑，噴涂到裝飾表面。⑥ 用百潔布擦拭金屬裝飾板表面。⑦ 用百潔擦拭拼接接縫的縫隙。

⑧ 用濕毛巾(不含清潔保養(yǎng)劑)擦拭耐侯硅酮密封膠粘接縫。

⑨ 用干燥、柔軟的毛巾擦拭全部被清潔保養(yǎng)過的金屬裝飾板表面。? 木墻裙、木墻面清潔保養(yǎng)工藝

① 在被清潔保養(yǎng)的木制品表面下面的地板、地毯上和窗臺(tái)平面上鋪上被單布，吸水毛巾。② 用吸塵機(jī)對(duì)被清潔保養(yǎng)的木制品表面進(jìn)行吸塵。

③ 對(duì)于吸塵機(jī)吸不到的地方及角落，用雞毛撣清除灰塵。④ 用溫水抹布擦拭木制品表面，水溫30攝氏度。

⑤ 無法用溫水擦去的污垢，用百潔布浸全能清潔劑局部除垢。

⑥ 用干燥、潔凈的吸水毛巾擦拭被清潔保養(yǎng)的木制品表面，使其干燥。

⑦ 對(duì)被清潔保養(yǎng)的木制品表面上的凹凸面，尤其是凸面上部平面和凹面下部平面的灰塵、污垢要徹底清除。⑧ 在被清潔保養(yǎng)的木制口表面上均勻噴涂家具清潔保養(yǎng)劑。

⑨ 用干凈、柔軟毛巾擦拭木制品表面，使木制品表面恢復(fù)原有的光澤、顏色、質(zhì)感。? 塑料壁紙，貼墻布裝飾材料表面的清潔保養(yǎng)工藝

① 用吸塵機(jī)吸取塑料壁紙、貼墻布裝飾材料表面的灰塵。② 用雞毛撣撣去塑料壁紙、貼墻布表面死角處的灰塵。

③ 用30攝氏度的微濕毛巾，輕輕擦拭塑料壁紙、貼墻布表面。④ 用浸有全能清潔劑的百潔布擦拭表面，除去局部污垢。⑤ 用微濕毛巾擦拭被全能清潔劑除去污垢的局部表面。

⑥ 用吸水毛巾吸取水份，擦干塑料壁紙、貼墻布的潮濕表面。? 涂料墻面的清潔保養(yǎng)工藝

① 用吸塵機(jī)吸取涂料墻面的表面灰塵。② 用雞毛撣清除涂料墻面的死角處灰塵。

③ 用抹布或百潔布浸全能清潔劑擦拭局部污染的墻面。

④ 用濕毛巾擦拭被全能清潔劑清潔過的墻面，但不得留下擦拭痕跡。

⑤ 在涂料墻面下面的地板是混凝土或水磨石材料，并沒有進(jìn)行打蠟處理，且有良好的排水環(huán)境或采取良好的排水措施的情況下，可采用清水沖洗被污染的涂料墻面。

15、外圍環(huán)境的具體清潔保養(yǎng)工藝流程

? 對(duì)建筑物外圍留存的垃圾用掃帚清掃干凈。

? 對(duì)建筑物外圍的臺(tái)階等大理石、花崗巖裝飾面，用濕拖布清水洗抹后，用干拖布擦抹，用塵推推塵。? 對(duì)停車場(chǎng)、廣場(chǎng)等采用彩色水泥地磚，仿石磚鋪就的地坪和混凝土地坪，應(yīng)在清掃干凈的基礎(chǔ)上，每周用高壓沖洗機(jī)沖洗一次，程序如下： ① 拖線盤插入電源。

② 用變徑活結(jié)頭接通水管。

③ 啟動(dòng)高壓沖洗機(jī)沖洗地坪上的污垢，恢復(fù)地平原有的色彩。

16、天花板的具體清潔保養(yǎng)工藝流程 ? 天花板裝飾材料表面清潔保養(yǎng)工藝

① 按天花板高度選擇升降設(shè)備，按規(guī)定戴好安全帶、安全帽。② 用吸塵機(jī)將天花板表面的蛛網(wǎng)、灰塵、污垢吸去。③ 洗塵機(jī)吸不到的地方和死角，可用雞毛撣清掃。

④ 按材料的特性，對(duì)天花板留存的污垢采取以下辦法處理。

a、石膏板，膨脹珍珠巖吸聲板，礦棉裝飾吸聲板，涂料飾面因耐水性差或不耐水，故不能用水或清潔保養(yǎng)劑擦拭，只能加強(qiáng)日常的清潔保養(yǎng)，增加吸塵、撣灰的頻率，使灰塵，污垢沒有粘落的環(huán)境。

b、石膏板、鋁塑板，壁紙裝飾表面可用濕抹布擦拭，也可用中性全能清潔劑擦拭，清除污垢，再用干燥，潔凈吸水毛巾擦拭。

c、膠合板表面因有涂料裝飾層，可用濕抹布擦拭，也可用中性全能清潔劑擦拭，再用干燥，潔凈吸水毛巾擦拭。

16、衛(wèi)生間設(shè)備設(shè)施的衛(wèi)生維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 衛(wèi)生間坐便器環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ① 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

a、坐便器內(nèi)部無污漬、污垢；

b、坐便器外部、坐便器水箱外部無灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡、印跡； c、坐便器上該板、坐板無水跡；

d、坐便器內(nèi)、外部及坐便器水箱外部釉面色澤光亮，無損傷； e、坐便器上下水通暢、無阻礙。② 檢查方法

a、直觀坐便器內(nèi)部，外部及坐便器水箱外部，查看有無污漬、污垢、明顯水跡、水漬； b、手持白色柔軟紙擦拭坐便器外部、坐便器水箱外部，查看有無灰塵； c、坐便器直觀上蓋板、坐板有無水跡；

d、坐便器直觀內(nèi)、外部及水箱表面釉面色澤是否光亮、有無損傷； e、放水檢查坐便器上下水是否通暢。? 衛(wèi)生間小便器環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ① 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

a、小便器內(nèi)部無污漬、污垢；

b、小便器外部無灰塵、污漬、污垢及明顯水漬、水跡； c、小便器接尿斗外沿下方無污漬、污垢； d、小便器釉面色澤光亮、無損傷； e、小便器上下水通暢、無阻礙。② 檢查方法

a、直觀小便器內(nèi)部、外部有無污漬、污垢及明顯水漬、水跡； b、手持白色柔軟紙擦拭小便器接尿斗外部下方，查看有無污垢； c、直觀并放水檢查小便器上下是否通暢；

d、小便器直觀釉面色澤是否光亮，有無損傷；

? 衛(wèi)生間洗面盆化妝臺(tái)、化妝鏡的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ① 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

a、洗臉盆、化妝臺(tái)、化妝鏡表面無灰塵，污漬，污垢，水漬，水跡； b、衛(wèi)生浴具(水龍頭等)表面無灰塵，污漬，污垢，水漬，水跡； c、化妝臺(tái)面色澤光亮，無損傷； d、洗臉盆釉面色澤光亮，無損傷； e、化妝鏡面影像清晰；

f、洗臉盆上下水及溢水口通暢，無阻礙；

g、洗臉盆及化妝臺(tái)下面無灰塵，污漬，污垢； ② 檢查方法

a、直觀洗臉盆、化妝臺(tái)、化妝鏡面有無污漬，污垢，水漬，水跡； b、手持白色柔軟紙擦拭洗臉盆,化妝臺(tái)，化妝鏡及四角,查看有無灰塵； c、直觀衛(wèi)生潔具表面有無污漬，污垢，水漬，水跡。

d、手持白色柔軟紙擦拭衛(wèi)生潔具下部，手柄下面，查看有無污垢； e、用干凈抹布擦拭洗臉盆溢水口處，查看有無污漬、污垢； f、放水檢查洗臉盆上下水及溢水口是否通暢、無阻礙；

g、手持白色柔軟紙擦拭洗臉盆、化妝臺(tái)下面，查看有無灰塵、污漬、污垢。? 衛(wèi)生間地板環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ① 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

a、地板不得有污漬、污垢、水漬、水跡； b、小便器下方地板不得有尿漬產(chǎn)生；

c、墻角、坐便器后側(cè)、坐便隔屏板下方等地板死角處無污漬、污垢； d、地板釉面磚色澤光亮、無損傷。② 檢查方法

a、直觀地板表面有無污漬、污垢、水漬、水跡； b、直觀小便器下方地板有無尿漬；

c、手持白色柔軟紙擦拭墻角、坐便器后側(cè)、坐便隔屏板下方等地板死角處，查看有無污漬、污垢； d、直觀地板釉面磚的色澤是否光亮，有無損傷。? 衛(wèi)生間墻面、門、門套環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ① 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

a、墻面不得有灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡、印跡等；墻釉面磚色澤光亮、無損傷；

b、手持白色柔軟紙擦拭坐便隔屏板門表面不得有灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡、印跡，表面涂料色澤光亮； c、門與門套、隔屏板與隔屏板門之間的連接鉸鏈處及縫隙間不得有灰塵、污漬、污垢。② 檢查方法

a、直觀墻面、門、門套，坐便隔屏板，隔屏板門表面有無污漬、污垢、水漬、水跡，印跡留存。

b、手持白色柔軟紙擦拭墻面、門、門套、坐便隔屏板、隔屏板門表面，查看有無灰塵； c、直觀木質(zhì)門、門套、坐便隔屏板、隔屏板門表面涂料色澤是否柔和、光亮，有無損傷； d、直觀墻面釉面磚色澤是否光亮、有無損傷。

17、抽油煙機(jī)清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

① 煙道，風(fēng)機(jī)內(nèi)應(yīng)無明顯油煙垢；

② 煙罩內(nèi)應(yīng)無油煙垢，除油煙率大于９０％。? 檢查方法 ① 直觀煙罩內(nèi)外壁有油污；

② 手持白色柔軟紙擦拭煙罩內(nèi)死角，看有無油污； ③ 對(duì)煙罩，煙道，風(fēng)機(jī)清洗前后拍照對(duì)比。

18、游樂場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 作業(yè)程序

① 備抹布、膠桶、掃帚等工具以及環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑； ② 用抹布末干凈秋千、翹翹板、兒童迷宮等設(shè)施； ③ 抹凈游樂場(chǎng)四周的扶欄； ④ 清掃游樂場(chǎng)內(nèi)垃圾。? 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法 ① 目視地面無垃圾、污跡； ② 用紙巾抹設(shè)施，無明顯污染。

19、噴水池環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 作業(yè)程序

① 每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)；

② 定期打開噴水池排水閥門放水，待池水放去四分之三時(shí)清潔工人入池清潔； ③ 用長柄手刷加適量的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑由上而下刷洗水池瓷磚； ④ 用毛巾抹洗池內(nèi)的水管，噴頭及電線表層的青苔污垢； ⑤ 排盡池內(nèi)污水并對(duì)池底進(jìn)行拖抹；

⑥ 注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)，并清洗水池周圍地面污跡。? 標(biāo)準(zhǔn)

看水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污跡。? 注意事項(xiàng)

① 清洗時(shí)應(yīng)斷開電源；

② 擦洗電線、燈飾不可用力過大，以免損壞；

③ 清潔時(shí)，不要擺動(dòng)噴頭，以免影響噴水觀賞的效果； ④ 注意防滑、跌倒。

20、游泳池環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 操作程序

① 檢查電源線有無裸露破裂；

② 檢查潛水泵是否轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，清除防護(hù)網(wǎng)上的頭發(fā)、膠袋等雜物； ③ 用手拉動(dòng)胡蘆吊起吸塵器，將吸塵器推到泳池邊； ④ 用胡蘆緩慢地將吸塵器放入池底邊；

⑤ 將吸塵用排水管放入池中，管口插入排水井內(nèi)； ⑥ 將電源空氣開關(guān)合上，手指按下啟動(dòng)鍵，啟動(dòng)電機(jī)； ⑦ 兩人各拿一條繩，相對(duì)站在泳池的各一邊； ⑧ 吸完后，用手按下關(guān)閉鍵（紅鍵），截?cái)嚯娫?，將吸塵器和排水管拉上泳池，放回原處； ⑨ 分離電源空氣開關(guān)，鎖好電源箱。? 標(biāo)準(zhǔn)

① 池中水里能見度為可見到對(duì)面池邊游道線為準(zhǔn)； ② 凈化吸塵率達(dá)90％以上。? 注意事項(xiàng)

① 啟動(dòng)和截?cái)嚯娫磿r(shí)，勿用濕手操作，以防觸電； ② 吸塵器露出水面試運(yùn)轉(zhuǎn)，防止燒壞電機(jī)；

③ 吸塵器上下游泳池時(shí)，小心輕放，防止人員受傷和碰壞池邊； ④ 吸塵時(shí)按順序緩慢地拉動(dòng)，勿將沉淀物帶動(dòng)，以防吸不干凈。第五節(jié) 物業(yè)的專項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)

一、外墻清洗

1、高空清洗作業(yè)管理 ? 高空作業(yè)人員必備條件 ① 男性；

② 年齡20－40周歲，身高1．5米－1．7米，體重不超過75公斤； ③ 初中以上文化；

④ 無高血壓、無心臟病，無精神病，無遺傳病史；

⑤ 入職前提供有效身份證并出具縣級(jí)以上醫(yī)院體檢證明； ⑥ 入職培訓(xùn)；

⑦ 考核鑒定，并取得國家職業(yè)資格證書及特種作業(yè)上崗證后方可進(jìn)行高空作業(yè)。? 勞動(dòng)安全

① 教育員工樹立“安全第一”、“生產(chǎn)必須安全”意識(shí)。

② 員工必須嚴(yán)格遵守有關(guān)勞動(dòng)安全規(guī)定和《設(shè)備安全操作規(guī)程》、《高空安全作業(yè)規(guī)程》。③ 任何施工場(chǎng)所必須按規(guī)定作裝。

④ 定期對(duì)公司勞動(dòng)安全情況進(jìn)行檢查，督促各部門嚴(yán)格執(zhí)行安全制度。⑤ 發(fā)現(xiàn)不安全因素，不論原因，一律停工整頓。

⑥ 各部門、各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須對(duì)員工的勞動(dòng)安全負(fù)責(zé)，做好防護(hù)工作。

⑦ 發(fā)生工傷和意外事故，立即搶救傷員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，3天內(nèi)提交書面報(bào)告。⑧ 工傷須提交醫(yī)院證明，按正常出勤計(jì)算，提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。? 高空作業(yè)安全規(guī)程

詳見第六章第一節(jié)《高空清潔作業(yè)操作安全規(guī)程》

2、外墻清洗

近來，城市新建的高層建筑外墻都流行安裝玻璃幕墻、鋁合金板、大理石等新型裝修材料，這些高層大廈的外墻容易附著灰塵，如不及時(shí)清洗經(jīng)日曬雨淋，加上城市內(nèi)環(huán)境污染，容易腐蝕外墻，同時(shí)影響了外墻的美觀，縮短墻的使用壽命。因此，為了保持大廈清潔及大廈物業(yè)增值，應(yīng)定期對(duì)大廈外墻進(jìn)行清洗。? 外墻清洗的條件 ① 氣候條件: 清洗外墻是在室外的高空中進(jìn)行作業(yè)，作業(yè)難度大，危險(xiǎn)性高，一般情況高空作業(yè)都受天氣的影響。a)、如果風(fēng)力超過4級(jí)就不能進(jìn)行高空作業(yè)；

b)、在溫度超過攝氏35度以上或低溫5度以下的天氣，就不宜高空作業(yè)；

c)、如下雨或霧大都不能高空作業(yè)?；蛟诟呖兆鳂I(yè)中，如遇到天氣突然變化，如下雨、刮大風(fēng)等，應(yīng)立即停工。

② 員工條件：

a)、從事外墻高空清洗的人員，必須具有良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，年齡在40歲以下，血壓正常，視力良好，無恐高癥；

b)、員工在進(jìn)行高空作業(yè)前，必須經(jīng)過嚴(yán)格的的身體檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有不適合做高空工作的疾病，應(yīng)立即停止高空作業(yè)；

c)、身體合格的員工還必須要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，取得高空作業(yè)證，才允許從事高空工作；

d)、從事高空作業(yè)人員在高空作業(yè)前絕對(duì)不能飲酒，就是有感冒及身體不適都要提前告訴主管，暫停其高空作業(yè)。

③ 外墻清洗時(shí)所選用的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑的原則：

一是操作安全，不危害操作工身體健康，不損害建筑外墻材質(zhì)；二是環(huán)保，殘留環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑不得污染城市環(huán)境。外墻清洗劑的比例配兌由現(xiàn)場(chǎng)主管決定，其它任何員工不得擅自配兌。清洗劑的庫存及用后剩余物，嚴(yán)格按質(zhì)量管理中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。④ 安全保護(hù)措施：

外墻清洗一般是利用吊板從上到下進(jìn)行作業(yè)，為了保證員工人身安全，必須絕對(duì)選用符合安全標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)保護(hù)工具，而且員工必須嚴(yán)格遵守高空作業(yè)的安全規(guī)范。? 外墻清洗的幾種方式 ① 吊籃清洗方式 吊籃（又稱擦窗機(jī)吊船）是高空作業(yè)的主要手段，一般高層大廈都安裝固定的擦窗機(jī)，在清洗外墻時(shí)，員工站在吊籃內(nèi)，通過吊籃的上下移動(dòng)來達(dá)到清洗外墻的位置，吊籃內(nèi)的員工，可利用對(duì)講機(jī)或吊籃內(nèi)電話隨時(shí)與地面或樓頂?shù)目醋o(hù)人員進(jìn)行聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)可以及時(shí)處理，從而保證高空作業(yè)的安全。優(yōu)點(diǎn)：操作方便、安全性高，可以降低員工的勞動(dòng)強(qiáng)度。

缺點(diǎn)：安裝搬遷吊籃較繁瑣，清潔外墻速度慢，而有些外墻環(huán)境如某些異形結(jié)構(gòu)不適合下吊籃。② 吊板清洗方式

吊板是由吊臂、工作繩、吊板、安全繩、安全滑動(dòng)鎖等組成，它將員工吊到預(yù)定高度進(jìn)行外墻清洗。優(yōu)點(diǎn)：簡單、方便、快捷、成本低，可以在復(fù)雜的外墻環(huán)境中進(jìn)行作業(yè)。缺點(diǎn)：勞動(dòng)強(qiáng)度大、安全性比吊籃低。③ 升降臺(tái)和高臺(tái)搭架

如果要清洗的外墻高不超過12米，作業(yè)環(huán)境又不適宜下吊籃或吊板時(shí)，常利用升降臺(tái)或高臺(tái)搭架進(jìn)行作業(yè)，升降臺(tái)又稱電動(dòng)升降機(jī)，是通過電動(dòng)機(jī)啟動(dòng)升高或降低工作平臺(tái)到達(dá)清洗位置，環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)員工站在工作平臺(tái)上進(jìn)行清洗工作。

特點(diǎn)：體積大、比較重、移動(dòng)不方便、而且需要堅(jiān)硬平整的地面環(huán)境。

高臺(tái)搭架的特點(diǎn)：鋁合金材料制造，重量輕，易運(yùn)輸，可以拆卸，能根據(jù)需要高度進(jìn)行搭架。? 操作程序

① 吊籃的操作程序

a)、查看施工現(xiàn)場(chǎng)，制定作業(yè)方案，要重點(diǎn)查看天臺(tái)上的狀況，確定能否支撐吊籃，檢查吊籃在天臺(tái)上移動(dòng)有無障礙，確定電源、水源接駁位置等；

b)、正式施工前，全面檢查吊籃的性能，特別要認(rèn)真檢查吊籃的電箱、遙控器、安全鎖、提升器、鋼絲繩等部件是否正常，確保各項(xiàng)設(shè)施絕對(duì)良好；

c)、在準(zhǔn)備施工的范圍內(nèi)設(shè)置告示牌，并圍上圍帶，至少安排一名員工在地面上看護(hù)，同時(shí)天臺(tái)上也要配置一名員工看守；

d)、在天臺(tái)上安裝吊臂或移動(dòng)吊臂時(shí)，必須采取預(yù)防措施，不能讓吊臂或墜重拋落地面，移動(dòng)吊臂或安裝鋼絲繩時(shí)，施工人員必須佩帶安全帶；

e)、放鋼絲繩、安全繩、電纜時(shí)，必須在墻頭放上護(hù)角或厚布，護(hù)角必須用繩子綁好；

f)、進(jìn)入吊籃內(nèi)進(jìn)行施工的人員必須穿著整齊的衣服、鞋、安全帽，并佩帶好安全帶，安全帶必須扣在安全繩上，安全繩必須綁在吊臂或天臺(tái)上穩(wěn)固的地方，每條安全繩只能一人使用；

g)、吊藍(lán)啟動(dòng)后，施工人員只能在吊籃內(nèi)作業(yè)，無論發(fā)現(xiàn)何種情況，當(dāng)?shù)趸@在空中時(shí)，施工人員都不能站在吊籃護(hù)欄上作業(yè)；

h)、施工所用的工具（如羊毛套、玻璃刮等）必須用細(xì)繩綁好并固定在吊籃上；

I)、下雨、打雷、刮大風(fēng)、視線不清的天氣，不能用吊籃進(jìn)行施工，若吊籃在空中或施工時(shí)，天氣突然發(fā)生變化，必須采取緊急措施，防止意外。B吊板的操作程序

a)、查看施工現(xiàn)場(chǎng)，制定作業(yè)方案，查看將要施工的周圍環(huán)境，看是否有可能損壞現(xiàn)場(chǎng)的花草樹木及其他財(cái)物，如果有，必須采取防護(hù)措施；

b)、在將要進(jìn)行高空作業(yè)范圍內(nèi)設(shè)立告示牌，綁好圍帶，至少安排一名員工看護(hù)，防止行人走進(jìn)圍帶范圍以內(nèi)，同時(shí)天臺(tái)上也至少要配置一名員工看護(hù)協(xié)助；

c)、認(rèn)真檢查吊繩和安全繩，如果繩子有斷裂或松散現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)更換，放繩子以前必須先放保護(hù)墊，并且固定好；

d)、檢查天臺(tái)上用來固定繩子的物體是否牢固，如果不牢固，就要用墜重進(jìn)行固定，嚴(yán)禁用人踩吊板；

e)、放好吊繩及安全繩以后，首先鎖好安全鎖，并檢查是否裝反，然后扣好自己的安全帶，接著裝好U型扣和吊板，在一般情況下，都在平臺(tái)上裝吊板，如果站在墻上裝吊板，身體必須向里面，以防U型扣撞出墜落樓下；

f)、下吊板的水桶必須放在吊板上加固，所有工具包括玻璃刮，羊毛套必須用繩子綁好，以防使用過程中掉落地面；

g)、戴好安全帽準(zhǔn)備下板，在下板前再次檢查一遍所有工具是否做好安全措施，如果樓層比較低（10層以下）吊繩必須先在吊板上繞圈，坐上去不會(huì)滑落； h)、高空作業(yè)時(shí)，必須佩帶安全帶。安全帶必須扣在安全繩上，每條安全繩只能一人或兩人使用，不允許多人合用一條安全繩；

I)、高空作業(yè)時(shí)，遇到下雨、打雷、刮大風(fēng)、視線不清等情況，必須立即停工。

3、外墻面清潔的工藝流程

? 花崗巖外墻裝飾表面的清潔保養(yǎng)工藝

① 采用酸性或中性環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑，按1:10 或1:5的比例稀釋；

② 在建筑物外墻面的底部污染最嚴(yán)重處，進(jìn)行小樣清洗，確定清洗劑的稀釋比例； ③ 下吊施工人員在高空懸掛中對(duì)光面花崗巖裝飾材料清洗時(shí)的程序如下: a、將清洗抹水器浸入水桶內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑溶液中浸泡；

b、用浸有環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑溶液的抹水器在光面花崗巖裝飾材料表面上用力來回擦拭，使花崗巖表面的污垢濕潤，脫離；

c、對(duì)特別的污垢可用抹布擦拭；

d、用清洗水管中的清水沖洗，使花崗巖表面無污垢和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑溶液殘留物留存。④ 下吊施工人員在高空懸掛中對(duì)毛面花崗巖裝飾表面清洗時(shí)的程序如下： a、用清洗水管的清水對(duì)毛面花崗巖表面進(jìn)行沖洗，將表面的灰塵沖洗掉； b、將板刷浸入水桶內(nèi)的清洗劑溶液里浸泡；

c、用浸有清洗劑溶液的板刷刷擦毛面花崗巖表面的污垢，使花崗巖孔隙中的污垢脫離； d、用清洗水管中的清水沖洗，使花崗巖表面的污垢和清洗溶液的殘留物留存； e、用清水對(duì)整個(gè)外墻面進(jìn)行仔細(xì)地沖洗。? 鋁合金外墻面的清潔保養(yǎng)工藝

① 采用“中性全能清潔劑”，按1:50比例稀釋；

② 在建筑物外墻面選擇一處典型污染表面，進(jìn)行小樣清洗，確定清洗劑的比例； ③ 下吊施工人員在高空懸掛中對(duì)鋁合金裝飾表面清洗時(shí)的程序如下: a、將抹水器或清洗板刷浸入水桶內(nèi)的清洗劑溶液里浸泡；

b、用浸有環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑溶液的抹水器或清洗板刷在鋁合金裝飾表面抹擦，使污垢濕潤，脫離；

c、用刮水器將鋁合金裝飾材料表面的污水刮掉，刮水器每刮一刀，應(yīng)用抹布將刮水器刮擦平面的污水擦拭干凈，再刮下一刀；

d、特殊垢可用抹布直接擦拭后，再用掛水器刮擦；

e、高層樓宇均設(shè)有百葉窗式避難層和設(shè)備層，對(duì)鋁合金百葉窗應(yīng)用抹布浸環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑溶液抹擦后，用清水沖洗。

? 不銹鋼外墻面的清潔保養(yǎng)

由于不銹鋼外墻面裝飾材料在建筑物底層外墻表面使用的比較廣泛，而建筑物外墻上部層面以金屬結(jié)構(gòu)形式出現(xiàn)較多。故對(duì)建筑物外墻上部層面和底層不銹鋼裝飾材料表面應(yīng)采用不同的清洗保養(yǎng)方法： ① 建筑物外墻上部層面不銹鋼裝飾材料表面清潔保養(yǎng)工藝： A、采用中性不銹鋼環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑，按比例稀釋；

B、在建筑物上部層面選擇一處典型的污染表面，進(jìn)行小樣清洗，確定清洗劑的稀釋比例； C、對(duì)于建筑物上部層面大面積的不銹鋼裝飾表面，可采用以下清洗程序： a）、抹水器或清洗板刷進(jìn)入水桶內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑溶液中浸泡； b）、浸泡了環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑溶液的抹水器或清洗板刷在不銹鋼裝飾表面抹擦，使污垢潤濕，脫落； c）、刮水器將不銹鋼裝飾表面的污水刮掉。刮水器每刮一刀，應(yīng)用抹布將刮水器刮擦平面的污水擦拭干凈，再刮一刀； d）、特殊污垢，可用抹布直接擦拭后，再用刮水器清潔。

D、對(duì)于建筑物上部層面小面積的不銹鋼結(jié)構(gòu)件的清洗，可采用以下程序： a）、抹布浸入水桶內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑溶液內(nèi)浸泡； b）、擰得較干的帶有環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑溶液的抹布擦拭不銹鋼結(jié)構(gòu)件表面，將污垢擦掉； c）、清洗水管中清水沖洗不銹鋼結(jié)構(gòu)件表面。

② 建筑物外墻底層不銹鋼裝飾材料表面的清潔保養(yǎng)工藝： a、采用中性的“不銹鋼保養(yǎng)劑”； b、在距離不銹鋼裝飾材料表面約２０－３０厘米處噴射；

c、用干凈、柔軟抹布輕輕擦拭，將污垢擦去，并可在不銹鋼裝飾材料表面形成一層保護(hù)膜；

d、如遇特殊污垢，可先用中性“全能清潔劑”稀釋液清洗不銹鋼裝飾材料表面，擦干后，再用“不銹鋼保養(yǎng)劑”擦拭；

e、底層上部不銹鋼裝飾材料表面清洗時(shí)，應(yīng)使用升降機(jī)和鋁合金梯；施工人員應(yīng)帶有安全帶保護(hù)。? 外墻面磚，陶瓷錦磚裝飾材料表面的清潔保養(yǎng)工藝

① 采用“酸性環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑”，“中性全能清潔劑”，“墻地磚環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑”及“水泥漿清除劑”。② 用以上四種環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑在建筑物外墻面選擇一處典型的污染表面進(jìn)行小樣清洗，確定環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑的種類和稀釋比例。

③ 施工人員在高空懸掛中對(duì)外墻面磚，陶瓷錦磚裝飾材料表面清洗的程序如下： a、清洗板刷浸入水桶內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑溶液里浸泡；

b、含有環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑溶液的清洗板刷在外墻面磚，陶瓷錦磚裝飾材料表面用力來回擦拭，使污垢潤濕，脫離；

c、清洗水管中清水沖洗干凈，使外墻磚，陶瓷錦磚裝飾材料表面無污垢和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑溶液的殘留污留存。

? 外墻玻璃面的清潔保養(yǎng)工藝

① 建筑物外墻上部層面的玻璃裝飾材料表面清潔保養(yǎng)工藝： A、采用可稀釋的玻璃環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑。

B、在建筑物外墻上部層面的玻璃裝飾材料表面選擇一處典型的污染表面，進(jìn)行小樣清洗，確定稀釋比例。C、施工人員在高空懸掛中對(duì)玻璃裝飾材料表面清洗的程序如下: a）、抹水器浸入水桶內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑溶液中浸泡； b）、浸泡過環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑溶液的抹水器在玻璃裝飾材料表面涂抹，注意不得將污水濺到其他裝飾材料的表面上； c）、水器刮擦?xí)r,除了刮擦干凈玻璃裝飾表面外，仍然要防止對(duì)其他裝飾材料表面的再次污染，這也是外墻玻璃裝飾材料表面清潔保養(yǎng)的難點(diǎn)所在； d）、把流到結(jié)構(gòu)硅酮密封膠縫隙中的污水擦干凈，否則污水會(huì)再次滲到已刮擦干凈的玻璃表面上，造成再次污染。

② 建筑物底層外墻玻璃裝飾材料表面的清潔保養(yǎng)工藝： A、采用已做過小樣的可稀釋玻璃環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑；

B、用升降機(jī)或鋁合金梯進(jìn)行登高清洗，離地5米以內(nèi)可用接桿連接抹水器，刮水器操作； C、清洗工藝與上部層面的清洗工藝相同；

D、底部2米以內(nèi)的外墻玻璃應(yīng)做日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)保養(yǎng),程序如下： a）、用“玻璃清潔保養(yǎng)劑”噴射在玻璃污垢處； b）、柔軟，干凈抹布直接擦拭，可將污垢擦去，并在玻璃裝飾材料表面形成保護(hù)膜，防止再次污染和痕跡的產(chǎn)生。

? 外墻涂料清潔保養(yǎng)工藝

① 采用“酸性環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑”按1:5比例稀釋。② 做出清洗小樣，確定清洗劑的稀釋比例。

③ 用板刷沾環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑溶液在涂料表面上刷擦，除去污垢。④ 用清水沖洗。

4、外墻面清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

詳見本章第四節(jié)第五部分第1項(xiàng)《外墻面環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》。

二、石材清潔養(yǎng)護(hù)

1、石材的物理化學(xué)性能及分類的概述 ? 花崗石簡述

① 花崗石的物理及化學(xué)性能: a、化學(xué)成份：花崗石（麻石）屬深層火成巖，其主要組成為長石、石英和少量云母，主要化學(xué)成份為 SiO2，約占65％－75％，花崗石因?yàn)楹需F、銅、鉻、錳、碳等元素而顯現(xiàn)華麗的色彩。同時(shí)，部份金屬化合物可以提高花崗石的抗磨性。

b、物理結(jié)構(gòu)：顆粒狀的天然石礦，故其質(zhì)地異常堅(jiān)硬；花崗石的晶體粗大而致密，抗壓強(qiáng)度很高（120－300Mpa），硬度大（S.H75－110），優(yōu)質(zhì)的花崗石經(jīng)細(xì)致磨光及晶硬處理后，光澤度可達(dá)110－120度。是高級(jí)的建筑裝飾材料?；◢徥m然結(jié)構(gòu)致密，吸水率低（0.1%－0.7%），但花崗石屬于酸性巖，親水性，水份子可以通過晶隙的毛細(xì)孔滲透，所以在有地下水或曾用大量水洗地后的花崗石地面，石與石之間接合的地方會(huì)出現(xiàn)明顯的水痕，因此花崗石應(yīng)盡量減少水份在上面停留的時(shí)間。

② 花崗石的分類：在花崗石結(jié)構(gòu)中，二氧化硅形成石英晶體，其他成份形成長石晶體及云母晶體，石英非常堅(jiān)硬，長石稍軟，而云母屬片狀晶體，稍有磨擦都會(huì)脫落而形成凹入的麻點(diǎn)，因此花崗石的云母成份多及云母晶粒大將影響其價(jià)值。花崗石可以將其歸納為粒晶花崗石和絮晶花崗石。

a、粒晶花崗石：此類花崗石是由巖漿的核心部份，在高溫高壓的環(huán)境下慢慢冷卻而成。粒晶花崗石的石英、長石、云母晶體分布均勻，令石面出現(xiàn)有規(guī)律的亮點(diǎn)，甚至耀斑。如果云母晶體粗，則麻點(diǎn)明顯。粒晶花崗石硬度高，經(jīng)細(xì)致的打磨及優(yōu)質(zhì)晶硬處理后，平滑如鏡，在均勻的色調(diào)下閃閃生輝，分外堂皇、華貴。粒晶花崗石的石英晶體非常堅(jiān)硬，但長石晶體較軟，再加上有云母形成的麻點(diǎn)，如沒有合理的保養(yǎng)，很快就會(huì)變得凹凸不平，甚至變成粗麻石，簡直暴殄天物。目前最佳的保養(yǎng)方式是晶石處理。常見的粒晶花崗石 : 大花白、印度紅、四川紅、萬年青、啡鉆、金沙黑。

b、絮晶花崗石：此類花崗石是巖漿外層，在高溫高壓及有地下水的環(huán)境下慢慢冷卻而成。由于有地下水，所以二氧化硅形成伸展型絮狀石英晶，纏繞性地分布在其他晶體之中。同時(shí)，鐵、銅、鉻、錳、碳等元素的化合物可以滲入晶體之間，形成變化萬千的色彩和時(shí)隱時(shí)現(xiàn)的紋理，使絮晶花崗石兼?zhèn)淞嘶◢徥膱?jiān)硬及云石的多姿多采而成為高級(jí)的建筑裝飾石料。絮晶花崗石還有一個(gè)特點(diǎn)，石面經(jīng)細(xì)致的打磨及拋光之后會(huì)出現(xiàn)微細(xì)的酒渦狀，圓潤的凹面，使地面呈現(xiàn)出遠(yuǎn)看明亮清晰，近看略帶朦朧，經(jīng)晶石處理后，給人一種浪漫的情調(diào)。絮晶花崗石的石英分布不均勻，石英越少的部位越容易磨損，如果沒有合理的保養(yǎng)，石面很快就會(huì)變成不規(guī)則的波浪形，非?？上?。目前最佳的保養(yǎng)方式是晶硬處理。常見的絮晶花崗石：浪花白、虎皮黃、幻彩紅、鳳尾紅、水彩紅、溫泉綠。? 大理石簡述

① 大理石的物理化學(xué)性能：

a、化學(xué)性能: 天然云石屬于變質(zhì)巖，主要成份為碳酸鈣，形成于遠(yuǎn)古時(shí)代的地殼運(yùn)動(dòng)。含豐富碳酸鈣的礦層被轉(zhuǎn)移到地底深處，在高溫、高壓及地下水的作用下結(jié)成晶體并緊密地聚合而成。由于形成的過程中混入不同份量的礦物質(zhì)，如鈉、鎂、鋁、硅等而各具特質(zhì)，也因?yàn)楹胁煌煞莸慕饘伲玷F、銅、鎳、鉻等而絢麗多彩，氣魄萬千；其形成主要礦物質(zhì)為方解石，白云 石，化學(xué)成份為CaO，MgO，CO2，呈粒斑狀結(jié)構(gòu)，故質(zhì)地脆弱。

b、物理特性: 云石的晶體致密，抗壓強(qiáng)度高（100－200Mpa），但硬度并不高（S.H40－50），因此不耐磨，如不作經(jīng)常性的合理保養(yǎng)，很容易老化。目前最佳的方法是晶硬處理。

② 大理石分類: 如果要嚴(yán)格地區(qū)分云石，可以歸納為微晶云石和粒晶云石兩大類：

a、微晶云石: 此類云石主體絕大部份由微細(xì)的碳酸鈣晶體緊密地聚合而成，其他成份很少，即使有少量，也是形成微晶并均勻地結(jié)合在主體之中，故此，肉眼幾乎看不見任何晶粒。而滲入的紋理和色彩大都顯得清晰平直，形成有規(guī)則的圖案。大部份名貴云石出自此系列，微晶云石經(jīng)過細(xì)致的打磨以及優(yōu)質(zhì)的晶硬處理，光澤度可達(dá)100度以上。云石晶硬粉劑是專為微晶云石而研制的優(yōu)質(zhì)云石晶硬劑。常見的微晶云石有：爵士白、金花米黃、橙皮紅、奶油紅、啡綱、黑白根等。

b、粒晶云石: 此類云石仍以碳酸鈣為主體，但會(huì)有較多的硅、鎂成份，并且形成較大的粒狀晶體，肉眼也能清楚地見到，色彩沿著晶隙滲透，纏綿交錯(cuò)，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)，往往成為一幅大自然的藝術(shù)品。粒晶云石的硬度一般比微晶云石高，較耐磨，但光澤度比微晶云石稍差，經(jīng)細(xì)致打磨及優(yōu)質(zhì)晶硬處理，光澤度可達(dá)70－90度．粒晶云石更應(yīng)注意合理的保養(yǎng)，否則表面晶粒脫落而形成明顯的凹凸面。云石晶硬劑最適合此類云石。常見的粒晶云石有：漢白玉、西班牙米黃、意大利大花綠、云灰、巴西玫瑰紅、墨玉。c、微晶石：屬合成人造石,是采用粒徑為4mm 及以下的半透明石粒、石粉、顏料與不飽和聚酯樹脂聚合而成，它采用的石料主要有具有半透明的石灰?guī)r和石英巖。d、特別注意：

建筑界往往將一些砂質(zhì)沉積巖納入云石類之中，但站在物業(yè)管理和保養(yǎng)的角度則應(yīng)該歸入花崗石類。因?yàn)樯百|(zhì)沉積巖含有較多的石英及硅酸化合物，其物理性和化學(xué)性都接近花崗石，應(yīng)該以花崗石的方式保養(yǎng)。一般的砂質(zhì)沉積巖不難分別，經(jīng)磨光之后，可見到明顯的石英晶體（透明而又閃亮），除特別致密的品種之外，一般都可見到晶體之間有毛細(xì)孔。由于結(jié)構(gòu)疏松，光澤較低。常見的砂質(zhì)沉積巖:晶白、白砂石、木紋紅、國產(chǎn)大花綠。

2、石材的病變分析及防護(hù)理論 ? 病變分析

石材在施工及使用過程中，對(duì)成品應(yīng)及時(shí)采取保護(hù)措施，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)石材的科學(xué)保養(yǎng)，否則，隨著時(shí)間的推移，石材接觸水后會(huì)出現(xiàn)不同程度的損傷和各種病癥；水是引起石材病害的主要根源。任何石材都有孔隙系統(tǒng)，由于毛細(xì)現(xiàn)象，石材孔隙會(huì)吸收水份，而水中又含有有害物質(zhì)（水溶性鹽及氣體），它們的作用使石材產(chǎn)生以下病變：

① 由于吸收水份而產(chǎn)生： a、冰凍病害；

b、水力膨脹與收縮； c、降低材料的絕熱能力； d、微生物附生；

e、鐵銹（銹斑、黃斑）；

f、水與石材內(nèi)部多種礦物質(zhì)發(fā)生反應(yīng),產(chǎn)生不同的病變。② 由于吸收水及溶于水中的有害物質(zhì)而產(chǎn)生： a、鹽結(jié)晶及鹽水解；

b、提高了由于吸濕作用而產(chǎn)生的平衡水蒸氣含量； c、化學(xué)腐蝕； f、流痕污斑； e、水斑不干。

③ 因病害而使石材產(chǎn)生： a、鐵銹（銹斑、黃斑）； b、白華（石灰腐蝕）； c、發(fā)霉、變色。

④ 因污染物處理不當(dāng)或產(chǎn)品質(zhì)量不合格使石材產(chǎn)生： a、油斑；

b、腐蝕色斑； c、其它病狀。

? 石材防護(hù)處理概論 ① 定義：

石材防護(hù)，顧名思義，就是對(duì)石材進(jìn)行清洗、保養(yǎng)和防護(hù)。清洗保養(yǎng)石材，就是對(duì)污染的石材進(jìn)行清洗治理以及對(duì)石材進(jìn)行日常維護(hù)。防護(hù)是指把防護(hù)劑涂抹于石材上以達(dá)到保護(hù)石材的作用。許多與石材打交道的人士都有這么一個(gè)觀點(diǎn)：石材是一種不需要維護(hù)保養(yǎng)的耐久性材料。其實(shí)這一觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。因?yàn)槭谋旧矶加幸粋€(gè)天然突出的物理特點(diǎn)-吸水性（一般花崗巖吸水率在0.1-0.2%）。這樣由于不合理的堆放、包裝、運(yùn)輸以及外界污染源，如水汽、雨水、油污等與其接觸，石材極易產(chǎn)生污染。② 石材防護(hù)后的特征：

石材防護(hù)在國外發(fā)展已有30多年的歷史，在歐美一些國家，石材防護(hù)可謂家喻戶曉，而石材養(yǎng)護(hù)在我國發(fā)展可以說剛剛開始。石材養(yǎng)護(hù)主要分清洗和防護(hù)兩種，防護(hù)主要原理是防護(hù)劑中有效物質(zhì)隨溶劑滲入石材內(nèi)部，待溶劑自然揮發(fā)后，有效物質(zhì)和石材晶體結(jié)合，在石材表面下形成一道有效的防護(hù)屏障，以阻止外來及內(nèi)部污染的滲入，從而達(dá)到保護(hù)石材，延長石材壽命的作用。因?yàn)榻?jīng)防護(hù)后的石材，其吸水率大幅度降低，可以說幾乎不吸水，那么只要水分滲不進(jìn)石材，污染也就無從產(chǎn)生。經(jīng)防護(hù)后的石材具有以下六大特點(diǎn)：

a、防水b、防污c、抗紫外線（延緩石材褪色時(shí)間）d、抗凍，抗溶解性e、保持石材透氣性f、降低日常保養(yǎng)難度

③ 防護(hù)施工：

防護(hù)施工方式主要分兩種，一種石材施工前做防護(hù)，一種是石材施工后做防護(hù)，要求樹立起施工前做防護(hù)的觀點(diǎn)，從頭抓起，從根抓起，防患于未然。石材養(yǎng)護(hù)處理辦法一般非常簡單，不需要特殊的工具。④ 防護(hù)與打蠟的區(qū)別：

那么這時(shí)有的技術(shù)人員可能會(huì)問，現(xiàn)在酒店里用的蠟又是什么呢？打蠟是目前我國酒店業(yè)中使用最多的一種保養(yǎng)石材地面的辦法，可以說這也是一種錯(cuò)誤的保養(yǎng)方法。為什么？因?yàn)橄炇且环N不透氣的密封劑，當(dāng)打完蠟后，雖然外界的水和濕氣不能進(jìn)入石材內(nèi)部，可以在一定程度上防止污染，但石材內(nèi)部和下面的濕氣由于密封蠟的影響也散發(fā)不出來，這樣水汽長期積存在石材內(nèi)部，就會(huì)導(dǎo)致石材的病變；且蠟一般會(huì)影響石材的天然色澤，同時(shí)經(jīng)常打蠟會(huì)損害石材表層，縮短石材壽命。因此現(xiàn)在歐美發(fā)達(dá)國家已基本不采用打蠟的方式來保養(yǎng)石材，而是采用石材養(yǎng)護(hù)劑。石材養(yǎng)護(hù)劑與蠟的區(qū)別 ： 時(shí)效性 石材色澤 保護(hù)程度 透氣性 使用范圍 蠟 2-6個(gè)月 影響較大 表面性保護(hù) 不透氣 室內(nèi)

保護(hù)劑 3-15年 影響較小 深層保護(hù) 保持透氣性 室內(nèi)、室外

注：石材養(yǎng)護(hù)的目的在于提供一種安全、有效的保養(yǎng)石材的操作程序及其產(chǎn)品，它可以引導(dǎo)我們的消費(fèi)者、建筑師、石材廠家等正確使用安裝石材，以達(dá)到保護(hù)石材的天然特性，延長石材壽命。? 石材養(yǎng)護(hù)的九個(gè)要點(diǎn)

① 不要直接用水沖洗：天然石材和天然木材一樣，為一種會(huì)呼吸的多孔材料，因此很容易吸收水份或經(jīng)由水溶解而侵入污染。石材若吸收過多的水份及污染，不可避免的會(huì)造成各種石材病變，如：崩裂、風(fēng)化、脫落、浮起、吐黃、水斑、銹斑、白華、霧面等惱人問題。因此石材應(yīng)避免用水沖洗或以過濕拖把拖洗石材表面。② 不可接觸非中性物品：所有石材均怕酸堿。例如：酸常造成花崗石中硫鐵礦物氧化而產(chǎn)生吐黃現(xiàn)象，酸會(huì)分解大理石中所含的碳酸鈣，造成表面被侵蝕狀況，堿也會(huì)侵蝕花崗石中長石及石英矽化物結(jié)晶之晶界造成晶粒剝離的現(xiàn)象。因此非中性物品乃破壞石材鏡面之原兇。

③ 不要隨意上蠟：市場(chǎng)上的種類凡多，有水性蠟、硬脂酸蠟、油性蠟、亞克力蠟等等。這些蠟基本上都含酸堿物質(zhì)。不但會(huì)堵塞石材呼吸的毛細(xì)孔，還會(huì)沾上污塵形成蠟垢，造成石材表面產(chǎn)生黃化現(xiàn)象。倘若行人及貨物流通頻率極高的場(chǎng)所必須上蠟時(shí)，則必須請(qǐng)都專業(yè)保養(yǎng)公司指導(dǎo)用蠟及保養(yǎng)。

④ 不要亂用非中性環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑：為求快速清潔效果，一般環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑均含有酸堿性，故若長時(shí)間使用不明成份的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑，將會(huì)使石材表面光澤盡失，又因非中性藥劑的殘留也是日后產(chǎn)生石材病變的主因。

⑤ 不要長期覆蓋地毯，雜物：為保持石材呼吸順暢，應(yīng)避免在石材面上長期覆蓋地毯及雜物，否則的話石材下濕氣無法通過石材毛細(xì)孔揮發(fā)出來。則石材會(huì)因濕氣過重，含水量增高而產(chǎn)生惱人的石材病變問題如您一定要鋪設(shè)地毯，堆置雜物，務(wù)必要常更動(dòng)。

⑥ 要徹底保持干凈清潔：不論是質(zhì)地堅(jiān)硬的花崗石（硬度HRs88-111±4-7）或質(zhì)地較軟的大理石（硬度HRs46-77±3-5）均不耐風(fēng)砂及土壤微粒的長期蹂躪，因此要不時(shí)利用除塵器及靜電拖把徹底做好除塵及清潔的工作。商業(yè)空間入口處最好能放置除塵墊；過濾鞋子所帶之砂粒，住家最好入門后換穿拖鞋，減少砂粒塵土磨損石材表面之機(jī)會(huì)。

⑦ 要定期保養(yǎng)、維護(hù)光澤：石材光靠除塵，清潔是無法讓亮麗的石材光澤持續(xù)保持不退的。因此一定要定期請(qǐng)專業(yè)公司派人做保養(yǎng)及光澤再生的維護(hù)工作，諸如：使用結(jié)晶液讓大理石面再結(jié)晶、或使用拋光粉讓大理石或花崗石面再生光澤、或使用拋光粉讓大理石或花崗石面再生光澤、或使用透氣性的光澤保護(hù)劑等等。均可讓您的石材永保如新。

⑧ 要立即清除污染：所有石材均具有天然毛細(xì)孔，污染源（油、茶水、咖啡、可樂、醬油、墨汁等）會(huì)很容易順著毛細(xì)孔滲透到石材內(nèi)部，形成令人討厭的污漬、因此一定要選擇優(yōu)良品質(zhì)的石材專用防護(hù)劑施作在石材上，防止污染源污染石材。要知道所有防護(hù)劑均不可能百分之百長期阻絕污染，所以一旦有污染源倒在石材上一定要立即清楚，以防止?jié)B入石材毛細(xì)孔內(nèi)。

⑨ 要常保持通風(fēng)干燥：石材怕環(huán)境濕度太大。水氣會(huì)對(duì)石材產(chǎn)生水化，水解及碳酸作用，產(chǎn)生水斑，白化、風(fēng)化、剝蝕、銹黃等各種病變，摧殘石材。因此石材安裝出口處要常保持通風(fēng)干燥。

3、物業(yè)各區(qū)域所使用的石材病變及建議養(yǎng)護(hù)處理方法（以寫字樓為例）? 物業(yè)外立面外掛石材 ① 可能出現(xiàn)的癥狀分析：

大廈外墻石材的局部經(jīng)常出現(xiàn)**銹跡。根據(jù)石材成份含量分析，通常原因是外掛石材長期處于日曬雨淋狀態(tài)，當(dāng)雨水進(jìn)入石材后，因雨水呈酸性，同石材內(nèi)的鐵元素發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，生成氧化鐵，而隨石材干燥返出石面形成銹斑。② 處理建議：

根據(jù)外掛石材現(xiàn)狀，有兩點(diǎn)建議： a、清洗銹斑；

b、使用功能性防護(hù)劑進(jìn)行防護(hù)處理，形成2－3mm防護(hù)層，保證石材不會(huì)被酸雨侵蝕，同時(shí)不會(huì)風(fēng)化。? 大堂石材

① 可能出現(xiàn)的癥狀分析：大堂石材地墻面可能會(huì)出現(xiàn)以下兩種病變： a、水斑，同時(shí)大堂靠邊角及出入口處石材縫下雨即有出水現(xiàn)象； b、大堂墻身石材均勻出現(xiàn)褐綠斑。

分析以上兩種病變，形成的主要是因?yàn)樾l(wèi)生間、外面雨水及水幕墻附近臨近水源，地下沙漿水飽合度高，而石材底面防護(hù)薄弱的地方因毛細(xì)現(xiàn)象吸入水汽。由于石材表面做過防護(hù)處理，使水汽不能從石面散發(fā)，從而在石面防護(hù)層下凝聚成水斑，經(jīng)久不散。墻身石材褐綠斑的形成主要是因石材在安裝時(shí)，因切割使部分側(cè)面產(chǎn)生防護(hù)缺損，空氣中水汽進(jìn)入石材內(nèi)，氧化鐵元素形成褐斑，氧化銅元素形成綠斑。② 處理建議：大堂石材有以下處理建議：

a、大堂地面石材水斑清洗：因大堂地面石材表面經(jīng)過防護(hù)處理，清洗劑滲透較困難。因此清洗難度很大，只有通過多次清洗使水斑變得較淺，但不能完全消除（可通過做小樣來確定效果），通過清洗后觀察3－6個(gè)月石材是否會(huì)自然干燥，再?zèng)Q定是否更換。

b、大堂墻身石材處理：大堂墻身石材如果出現(xiàn)銹斑，通常情況是安裝時(shí)末做防護(hù)或使用的防護(hù)劑為附膜型。為防止銹斑擴(kuò)散，正確的方法是應(yīng)用功能型防護(hù)劑進(jìn)行一次全面護(hù)理，特別是接縫處。使防護(hù)劑滲入石材2～3mm，阻止銹斑在表面形成擴(kuò)散。? 大廈電梯廳石材

① 可能出現(xiàn)的癥狀分析：

電梯石材存在銹斑和油跡兩種病癥。而油跡可能為出廠時(shí)就已污染形成或電梯廳在使用過程中人為所致。② 處理建議

a、銹斑通過提汲可以消除；

b、油跡處理難度較大，經(jīng)小樣處理后再定（需一周時(shí)間才能確定效果）。

4、不同區(qū)域的石材養(yǎng)護(hù)工藝 ? 地面石材養(yǎng)護(hù)

a、每月對(duì)地面石材用西班牙CR-

2、CR-3進(jìn)行全面水晶處理一次，對(duì)于出入通道及電梯廳每周進(jìn)行一次水晶處理；

b、每季用花崗石晶硬粉做一次晶硬處理；每月對(duì)大理石用結(jié)晶粉做一次結(jié)晶處理，通過測(cè)光儀檢測(cè)，平均光澤度應(yīng)達(dá)80度以上。通過結(jié)晶處理，可有效防止石材磨損，但水晶處理是一個(gè)物理加化學(xué)處理的過程，因此石材表面結(jié)構(gòu)會(huì)產(chǎn)生變化，形成附膜感。這樣會(huì)對(duì)石材的清亮自然光產(chǎn)生一定影響。? 墻身石材養(yǎng)護(hù) a、大堂墻身石材養(yǎng)護(hù)

大堂墻身石材防護(hù)處理好后，不會(huì)有磨損，但對(duì)其表面光澤有一定影響，可通過比利云石蠟進(jìn)行上光保養(yǎng)。方法是每3個(gè)月進(jìn)行一次做比利蠟附膜養(yǎng)護(hù)。經(jīng)過測(cè)光儀檢測(cè)，墻身石材平均光度在90～100度以上。b、樓層電梯廳墻身石材養(yǎng)護(hù)

樓層電梯廳墻身石材若為火燒板，在防護(hù)處理好后，平日可通過吸塵、抹塵養(yǎng)護(hù)，無須特殊處理。若為光亮板材，則可通過比利云石蠟上光保養(yǎng)，周期為6～9個(gè)月進(jìn)行一次。? 水晶養(yǎng)護(hù)（CR-2－CR-3－CR-2）：

CR-

2、CR-3處理，無論是針對(duì)大理石還是花崗石，從其長遠(yuǎn)保養(yǎng)來講，應(yīng)是一種首選的保養(yǎng)辦法，主要因?yàn)椋?避免更多的水進(jìn)入石材內(nèi)部；

由于加硬同時(shí)又上光，本身對(duì)石材結(jié)構(gòu)是一種加強(qiáng)和保護(hù)，使其經(jīng)久耐用，光潔如新； 保持時(shí)間較長，與結(jié)晶化和上蠟處理相比較，其周期明顯延長；

易于日常保養(yǎng)，可用靜電除塵等一些簡易措施即可，價(jià)格適中，成本更節(jié)約。

① 針對(duì)對(duì)象：此方法對(duì)大理石、花崗石可通用。但針對(duì)白色云石、白麻系列花崗石慎用，應(yīng)先做防護(hù)后做小樣。

② 工藝簡介： A、清潔及養(yǎng)護(hù)劑： 防護(hù)劑（托肯牌）；中性全能水；K2、K3（加硬上光劑）；鋼絲棉。B、工 具：

單盤式加重地面打磨機(jī)；吸塵吸水機(jī)。C、步 驟：

a、清潔石材：任何石材在處理前，應(yīng)首先讓其表面潔凈。?對(duì)打過蠟的石材，需用起蠟水，將其表面殘余蠟漬徹底清除；

?對(duì)未曾打過蠟的石材，可直接用中性全能清潔劑，將表面清潔干凈。

b、預(yù) 處 理：對(duì)石材進(jìn)行防護(hù)處理，將防護(hù)液均勻噴灑在石材表面，使其滲入石材深 層，待自然風(fēng)干。

3、物業(yè)各區(qū)域所使用的石材病變及建議養(yǎng)護(hù)處理方法（以寫字樓為例）? 物業(yè)外立面外掛石材 ① 可能出現(xiàn)的癥狀分析：

大廈外墻石材的局部經(jīng)常出現(xiàn)**銹跡。根據(jù)石材成份含量分析，通常原因是外掛石材長期處于日曬雨淋狀態(tài)，當(dāng)雨水進(jìn)入石材后，因雨水呈酸性，同石材內(nèi)的鐵元素發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，生成氧化鐵，而隨石材干燥返出石面形成銹斑。② 處理建議：

根據(jù)外掛石材現(xiàn)狀，有兩點(diǎn)建議： a、清洗銹斑；

b、使用功能性防護(hù)劑進(jìn)行防護(hù)處理，形成2－3mm防護(hù)層，保證石材不會(huì)被酸雨侵蝕，同時(shí)不會(huì)風(fēng)化。? 大堂石材

① 可能出現(xiàn)的癥狀分析：大堂石材地墻面可能會(huì)出現(xiàn)以下兩種病變： a、水斑，同時(shí)大堂靠邊角及出入口處石材縫下雨即有出水現(xiàn)象； b、大堂墻身石材均勻出現(xiàn)褐綠斑。

分析以上兩種病變，形成的主要是因?yàn)樾l(wèi)生間、外面雨水及水幕墻附近臨近水源，地下沙漿水飽合度高，而石材底面防護(hù)薄弱的地方因毛細(xì)現(xiàn)象吸入水汽。由于石材表面做過防護(hù)處理，使水汽不能從石面散發(fā)，從而在石面防護(hù)層下凝聚成水斑，經(jīng)久不散。墻身石材褐綠斑的形成主要是因石材在安裝時(shí)，因切割使部分側(cè)面產(chǎn)生防護(hù)缺損，空氣中水汽進(jìn)入石材內(nèi)，氧化鐵元素形成褐斑，氧化銅元素形成綠斑。② 處理建議：大堂石材有以下處理建議：

a、大堂地面石材水斑清洗：因大堂地面石材表面經(jīng)過防護(hù)處理，清洗劑滲透較困難。因此清洗難度很大，只有通過多次清洗使水斑變得較淺，但不能完全消除（可通過做小樣來確定效果），通過清洗后觀察3－6個(gè)月石材是否會(huì)自然干燥，再?zèng)Q定是否更換。

b、大堂墻身石材處理：大堂墻身石材如果出現(xiàn)銹斑，通常情況是安裝時(shí)末做防護(hù)或使用的防護(hù)劑為附膜型。為防止銹斑擴(kuò)散，正確的方法是應(yīng)用功能型防護(hù)劑進(jìn)行一次全面護(hù)理，特別是接縫處。使防護(hù)劑滲入石材2～3mm，阻止銹斑在表面形成擴(kuò)散。? 大廈電梯廳石材

① 可能出現(xiàn)的癥狀分析：

電梯石材存在銹斑和油跡兩種病癥。而油跡可能為出廠時(shí)就已污染形成或電梯廳在使用過程中人為所致。② 處理建議

a、銹斑通過提汲可以消除；

b、油跡處理難度較大，經(jīng)小樣處理后再定（需一周時(shí)間才能確定效果）。

4、不同區(qū)域的石材養(yǎng)護(hù)工藝 ? 地面石材養(yǎng)護(hù)

a、每月對(duì)地面石材用西班牙CR-

2、CR-3進(jìn)行全面水晶處理一次，對(duì)于出入通道及電梯廳每周進(jìn)行一次水晶處理；

b、每季用花崗石晶硬粉做一次晶硬處理；每月對(duì)大理石用結(jié)晶粉做一次結(jié)晶處理，通過測(cè)光儀檢測(cè)，平均光澤度應(yīng)達(dá)80度以上。通過結(jié)晶處理，可有效防止石材磨損，但水晶處理是一個(gè)物理加化學(xué)處理的過程，因此石材表面結(jié)構(gòu)會(huì)產(chǎn)生變化，形成附膜感。這樣會(huì)對(duì)石材的清亮自然光產(chǎn)生一定影響。? 墻身石材養(yǎng)護(hù)

第四篇：物業(yè) 商鋪 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

江蘇師源物業(yè)管理有限公司聚湖半島物業(yè)服務(wù)中心

環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

1．聚湖半島花園物業(yè)公共區(qū)域、共用部位由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)保潔工作，各商鋪業(yè)主/使用人單元內(nèi)的清潔，由商鋪業(yè)主/使用人自行負(fù)責(zé)。商鋪業(yè)主/使用人若有需要，亦可通知物業(yè)服務(wù)中心提供有償?shù)氖覂?nèi)保潔服務(wù)。

2．商業(yè)、生活垃圾

2.1為保護(hù)環(huán)境，區(qū)域內(nèi)設(shè)有垃圾桶，集中收集商業(yè)、生活垃圾。

2.2請(qǐng)各商鋪業(yè)主/使用人將日常商業(yè)、生活垃圾裝袋并扎緊袋口后，置于垃圾收集箱（桶）內(nèi)，物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)每日定時(shí)收集。

3．裝修建筑垃圾

3.1各商鋪業(yè)主/使用人室內(nèi)裝修產(chǎn)生的建筑垃圾須與生活垃圾分開，袋裝化收集。不可使用已破損的編織袋，以免污染環(huán)境。

3.2裝修建筑垃圾需在規(guī)定的時(shí)段內(nèi)運(yùn)送并放置于服務(wù)中心指定的地點(diǎn)，以便集中清運(yùn)。

4．大件廢棄物

4.1各商鋪業(yè)主/使用人若有大件的廢棄物，請(qǐng)勿隨意丟棄于區(qū)域內(nèi)的共用部位，應(yīng)通知物業(yè)服務(wù)中心，并按服務(wù)中心的要求送到指定的地點(diǎn)堆放。服務(wù)中心代為安排清運(yùn)，所發(fā)生的清運(yùn)費(fèi)由該商鋪業(yè)主/使用人承擔(dān)。

4.2各商鋪業(yè)主/使用人不得放置任何雜物、家具、垃圾等于公共通道或其他公共地方，以免有礙觀瞻、不利于日常清潔、損害其他商鋪業(yè)主/使用人的利益。各商鋪業(yè)主/使用人若拒不聽從管理服務(wù)人員的規(guī)勸，則擺放在公共地方的雜物將被視為無主物品予以合法處理，且因此所發(fā)生的費(fèi)用須由該商鋪業(yè)主/使用人承擔(dān)。

5．請(qǐng)各商鋪業(yè)主/使用人自覺遵守本市環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)的有關(guān)法規(guī)。

江蘇師源物業(yè)管理有限公司

聚湖半島物業(yè)服務(wù)中心

20年月

第五篇：蘭州市物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度

蘭州市物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度

1.請(qǐng)勿隨地吐痰，勿亂拋果皮、煙蒂、紙屑、垃圾等。

2.請(qǐng)勿高空擲物，否則，除每次需賠付300元環(huán)境破壞費(fèi)外，還需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

3.請(qǐng)愛護(hù)花園綠化和環(huán)境美化的設(shè)施，勿攀折花木，踐踏草坪；不要在樹枝拉繩晾曬衣服、物品；否則每次賠償20-100元花木損壞費(fèi)。

4.生活垃圾需分類裝入垃圾袋，放在指定地點(diǎn)或投入分袋式垃圾箱，勿亂倒亂拋，否則每次需向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付清潔費(fèi)50-100元。

5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)生活垃圾的清運(yùn)，建筑垃圾由裝修戶委托外請(qǐng)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)搬運(yùn)隊(duì)清運(yùn)。亂倒亂拋建筑垃圾者，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將追討由此而產(chǎn)生的相關(guān)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)用。

6.請(qǐng)勿在公共設(shè)施、樹木、樓宇外墻亂寫、亂畫、亂貼字畫與廣告，否則責(zé)任人每次賠償環(huán)境破壞費(fèi)100元。

7.請(qǐng)勿在綠化地帶堆放雜物、勿向樹林上潑污水和有害物質(zhì)，否則，除責(zé)令其恢復(fù)原貌外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)每次追索賠償100-300元。

8.請(qǐng)保護(hù)公共樓梯走道清潔，勿在公共走廊、過道停放車輛或堆放雜物等。

9.請(qǐng)勿駕駛車輛進(jìn)入綠化帶。

10.未經(jīng)物業(yè)公司允許，請(qǐng)勿在公共場(chǎng)地設(shè)置廣告招牌。否則，除限期責(zé)令其恢復(fù)原貌外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)每次追索賠償100-300元。

11.請(qǐng)保持小區(qū)環(huán)境安靜，勿在小區(qū)演奏鼓樂，播放各種音響和彈唱歌曲時(shí)請(qǐng)勿影響他人休息。

12.請(qǐng)保持環(huán)境清新，自行處理好雜物、氣、污水，不要污染環(huán)境。

13.請(qǐng)勿在路面、樓梯間等公共地方摻和水泥、攪拌油漆等，否則，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)除責(zé)令其恢復(fù)原貌外另每次按照200元/平方米追索賠償。

14.商鋪經(jīng)營人員請(qǐng)勿在店外經(jīng)營，請(qǐng)勿在店外擅自懸掛、張貼、擺放宣傳品或裝飾品等，否則，每次應(yīng)向物業(yè)有限公司賠付100元環(huán)境破環(huán)費(fèi)。

15.商鋪及住宅區(qū)內(nèi)不可經(jīng)營煎、炒、炸等產(chǎn)生強(qiáng)烈污染的飲食項(xiàng)目。