第一篇：物業(yè)保安基礎(chǔ)知識培訓手冊

物業(yè)保安基礎(chǔ)知識培訓手冊

1、物業(yè)管理的概念：物業(yè)管理，是指業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人對房屋及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。

2、物業(yè)保安服務(wù)指依法成立的物業(yè)管理服務(wù)公司按承接管理的物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定向管理區(qū)域內(nèi)提供的專業(yè)化、社會化安全防范服務(wù)及相關(guān)秩序服務(wù)。

3、所屬的公司名稱、企業(yè)理念。

4、物業(yè)公司保安工作的核心內(nèi)容：“防火、防爆、防盜、防破壞”，各安保崗位依照崗位細則分別履行“四防”中某個環(huán)節(jié)的工作。

5、巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是:維護巡邏區(qū)域內(nèi)和保護目標周圍的正常治安秩序;預防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為;及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況,警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現(xiàn)場;檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞;平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。

6、遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是:及時予以制止,并盡量將其抓獲送交公安機關(guān);迅速報告公安機關(guān);疏散無辜群眾。

7、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者;疏散圍觀者;迅速報告有關(guān)部門及公安機關(guān),平息事件;協(xié)助相關(guān)單位處理問題;防止事態(tài)擴大。

8、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是:將其勸出守護目標范圍,無效時,通知其家屬、單位及公安機關(guān)實施控制、監(jiān)護。

9、守護目標范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機關(guān)報案;保護好現(xiàn)場;安撫受害者;注意守護目標范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人,應(yīng)迅速移交公安機關(guān),防止其逃跑。遇闖卡車輛,應(yīng)記下車牌號及車輛特征,報告公安機關(guān)。

10、發(fā)現(xiàn)守護范圍內(nèi)有形跡可疑人時的主要處理方法是:留心觀察,注意其行為發(fā)展,并及時向有關(guān)領(lǐng)導報告,做好控制工作。

11、違反治安管理行為的主要內(nèi)容是:擾亂公共秩序的行為;妨害公共安全行為;侵犯他人人身權(quán)利行為;侵犯公共財產(chǎn)的行為;妨害社會管理秩序行為;違反消防管理行為;違反交通管理行為;違反戶口或居民身份證管理行為。

12、正當防衛(wèi)的條件是:1.正當防衛(wèi)的不法侵害條件:必須有真實存在的不法侵害行為,才能進行正當防衛(wèi);必須針對正在進行的不法侵害行為,才能實行正當防衛(wèi)。2.正當防衛(wèi)的防衛(wèi)條件:正當防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實行;正當防衛(wèi)不能超過必要限度,造成不應(yīng)有的損害。

13、防衛(wèi)過當:指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度,給對方造成了不應(yīng)有的損害的行為。

14、保安員處理問題應(yīng)遵循的原則:保安員在履行自己的職責時,會遇到許多問題需要處理,在維護業(yè)主(租戶)的安全和利益的同時,依法辦事,依法執(zhí)行政策, 不徇私情,以理服人。

15、保安守護工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)服務(wù)的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約),采取各種有效措施,對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛(wèi)活動。從宏觀看,對一個住宅小區(qū)、對一棟或一組大廈，以及對一個工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實際上就是保安守護工作,只不過物業(yè)管理保安工作不承擔生命及財產(chǎn)的保險責任。

16、責任性投訴：因物業(yè)公司未能履行物業(yè)服務(wù)合同中約定的責任、小區(qū)正常生活秩序受到影響而引起的業(yè)主（住用人）投訴。

17、非責任性投訴：非物業(yè)公司在物業(yè)服務(wù)合同中約定履行的責任范圍、但小區(qū)正常生活秩序受到影響而引起的業(yè)主（住用人）投訴。

18、公共秩序維護的定義：對小區(qū)公共秩序進行安全防范，協(xié)助政府執(zhí)法部門維護小區(qū)公共秩序。

19、保安巡查中發(fā)現(xiàn)業(yè)主疾病暈倒，正確的處置方式是立即撥打急救電話、疏通急救車道路、設(shè)法通知患者家屬。

20、保安巡檢時發(fā)現(xiàn)一處電線裸露，應(yīng)采取的處置方式是：報告公司維修部門，疏散隔離周圍人群，避免事故發(fā)生。

21、車輛進入小區(qū)應(yīng)停放在 規(guī)劃好的停車位上。機動車在轄區(qū)內(nèi)道路上的限速是時速不得超過 15 公里。

22、消防通道的照明燈，指示燈應(yīng)常亮，對貴重設(shè)備滅火時適用二氧化碳滅火器。

23、火災現(xiàn)場對人的危害主要有：缺氧、高溫 C、毒性氣體、塵害。

24、滅火通常有四種方法：冷卻法、窒息法、隔離法、抑制法。

25、火警的處置方法是：1）應(yīng)立即撥打報警電話“119”，并報告有關(guān)單位領(lǐng)導；2]切斷火警現(xiàn)場的電源，找到附近的水源，以防消防人員到達現(xiàn)場時可立即投入滅火。3）搶救火場物資。4）協(xié)助消防人員維護好現(xiàn)場秩序，防止壞人趁火打劫。

26、如發(fā)生車輛沖崗、從入口繞行等可疑情況，應(yīng)首先設(shè)法截停車輛，同時在第一時間報告控制中心處理。

27、可能涉及到承擔法律風險、物業(yè)服務(wù)所在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生客戶被綁架、謀殺事件和保險理賠相關(guān)風險轉(zhuǎn)移的突發(fā)事件，須在事件發(fā)生后立即知會、征詢公司法律事務(wù)人員的意見。

28、如發(fā)生駛出的機動車輛無車牌或無車輛臨時停放服務(wù)憑證等異常情況，應(yīng)立即報告控制中心和上級，查驗并登記車主的有效證件，包括車輛行駛證、駕駛證 車牌號車型等，進行人、車、證的核實，經(jīng)車輛所有權(quán)人或單位證實并在《駛出車輛異常情況登記表》上簽名后方可放行。

29、消防栓的正確使用方法：開啟消防栓箱的門，將消防帶的接合器對準消防閥門的接合器，向逆時針方向打開閥門、鋪設(shè)水帶鏈接水槍開始滅火。

30、在出入口保安值守工作中，保安員按照規(guī)定應(yīng)履行好驗證、登記、報告、交接班等項工作。

31、門衛(wèi)執(zhí)勤的基本要求是“四勤”、“五要”?！八那凇敝秆矍?、腦勤、腿勤、手勤。“五要”是指執(zhí)行制度要嚴格，查驗工作要細致，處理問題要靈活，要提高處置緊急情況的能力，要文明執(zhí)勤。

32、物業(yè)保安服務(wù)工作內(nèi)容：（1）維護公共場所秩序及治安安全。（2）負責各出入口的警戒工作。（3）負責非正常出入時間出入者的記錄工作。（4）負責物品的管理工作。（5）負責巡邏巡視工作。（6）負責要害部位鑰匙的管理工作。（7）負責重大活動的特別協(xié)助和保安工作。（8）負責確認各樓宇大門是否鎖好等工作。（9）負責所有車輛（包括自行車)停放，交通秩序等安全疏導的管理工作。（10）負責危險物品(易燃，易爆、有毒、腐蝕，放射物品)的監(jiān)管，及協(xié) 助有關(guān)部門處理工作。（11）負責二次裝修施工人員的出入驗證及施工現(xiàn)場治安防火安全工作的 監(jiān)管，并協(xié)助辦理有關(guān)二次裝修審批手續(xù)工作。（12）發(fā)生刑事案件和違法事件，負責按有關(guān)法規(guī)條例實施權(quán)限內(nèi)的工作，并配合政府做好有關(guān)工作．（13）負責制定和實施各類突發(fā)事件的防范及處理程序，包括但不限于 火警處理程序；水浸處理程序 ；氣體泄漏處理程序 ；賓客傷害處理程序 ；罪案現(xiàn)場處理程序 ；盜竊處理程序； 可疑物體或爆炸物的處理程序 ；停電及電力中斷的處理程序 ；交通事故處理程序 ；處理拾獲財物的處理程序 ；暴雨、臺風處理程序。（14）負責消防器材、工具的配備、使用和維護等管理工作。（15）負責消防安全管理工作，負責制定實施防火安全等工作、并負責監(jiān) 督、整改、消除各種災害(包括火災)的隱患。（16）做好與政府有關(guān)主管機關(guān)(包括公安機關(guān)。消防局，安全局、交通管 理機關(guān)、治安聯(lián)防)的聯(lián)絡(luò)、配合等有關(guān)工作。（17）負責災害發(fā)生時的通報、聯(lián)絡(luò)、應(yīng)急廣播以及火災的初期滅火避難 誘導檢驗、救護等工作的實施。（18）負責印制緊急疏散圖、配備必要的防火標志。（19）負責正常公共秩序的維護與管理工作。（20）負責物業(yè)內(nèi)各種設(shè)施，設(shè)備完好程度的檢查，及向有關(guān)部門通報的 工作。（21）負責關(guān)閉公共區(qū)域不必要的照明及水源閥門的工作．以降低不必要 的能耗。（22）負責保安內(nèi)部人員各種培訓工作的計劃，組織和實施。（23）負責其他與防范、防災、維護公共秩序有關(guān)的業(yè)務(wù)工作。（流利的說出說你所在崗位屬于該內(nèi)容中的那幾個方面？）

33、物業(yè)保安工作必須熟悉的內(nèi)容：守護區(qū)域內(nèi)可供使用的電話位置和使用方法；值班室、友鄰單位、當?shù)毓矙C關(guān)、聯(lián)防治保組織的位置電話號碼；特別是火警、盜警等報警電話號碼更應(yīng)熟記。

34、遇偷盜、搶劫時的處置方式： a保持冷靜、沉著應(yīng)對并立即發(fā)出信號，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全;b若罪犯正在企圖作案時，應(yīng)間隔距離暗中觀察，不要驚動，并盡快設(shè)法通知領(lǐng)班布置合圍，捉拿現(xiàn)行； c可能情況下,及時報警,請求警方到場處理;d若罪犯正在行兇時，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲； e若罪犯正在逃跑時，應(yīng)迅速用對講機呼叫各崗保安（尤其是門崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特別提醒防備； f對現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時，進行拍照、錄像。

35、保安員在物業(yè)小區(qū)內(nèi)維護秩序只能運用巡視查看、制止不良行為、疏導人群有序流動等引導、勸阻、提示、告誡等方式，而無權(quán)查處違法行為。

36、愛崗敬業(yè)是一個保安員做好本職工作的重要前提。提倡愛崗敬業(yè)，就是要求保安員：認識保安服務(wù)的社會價值；勇于承擔職業(yè)責任；提高履行職責的能力；不能玩忽職守。

37、保安人員在門衛(wèi)處實施驗證、登記、疏導等保安服務(wù)活動所針對的對象是出入的人員、車輛、物資。

38、小區(qū)內(nèi)突然停電，整體安全會受影響，隱患因停電而存在物業(yè)公司保安部門應(yīng)采取的措施

：應(yīng)按照停電應(yīng)急預案開展工作，保安部門重點做好以下幾點：1）安排專人協(xié)助工程部門監(jiān)控后備發(fā)電機運行，以免出現(xiàn)故障；準備充足燃料以備發(fā)電機長時間的運行需要。2）

安排保安員在電梯廳維持秩序，并控制消防電梯使用人數(shù)，以免出現(xiàn)過載。

3）為各崗位保安員配備應(yīng)急燈和手電筒； 安排保安員持應(yīng)急燈和手電筒于消防樓梯處護送低樓層住戶上下。

4）電梯使用高峰期

張貼通告于大門醒目位置及不斷發(fā)布最新消息； 5）增派保安員到現(xiàn)場維持秩序和協(xié)助工作，不斷于樓層間穿插巡邏，提醒住戶注意治安和消防安全。

39、停車廠丟車賠償?shù)姆蓡栴}

：一旦停車場內(nèi)車輛丟失，車主以停車場負保管責任為由要求物業(yè)公司賠償巨額損失。物業(yè)公司的應(yīng)對：1）停車場注明收取的是車位租金、故無證據(jù)證明雙方之間存在車輛保管關(guān)系，而是車位有償使用關(guān)系，物業(yè)公司不承擔丟車之民事賠償責任。2）如果物業(yè)收取停車場費用是服務(wù)費，即可證明雙方之間存在車輛保管關(guān)系。物業(yè)公司必須承擔部分民事賠償責任。

40、保安巡邏工作應(yīng)注意的事項是：在時空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應(yīng)該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點，以及不正常的煙、光等。

第二篇：保安培訓手冊

保安公司保安員的培訓手冊

一、綜合要求

（1）保安員工持證上崗，文明值勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責（2）工作態(tài)度：服從上級、忠于職守、正直誠實、團結(jié)協(xié)作、勤勉高效（3）服務(wù)態(tài)度：禮貌、樂觀、友善、熱情、耐心、平等

（4）對火災、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預案（每年預演一次）

二、治安管理

（1）實行24小時保安值班及巡邏服務(wù)

（2）院內(nèi)重點部位巡查 日間 2小時/次 夜間 1小時/次

（3）對進出物業(yè)小區(qū)的裝修人員、服務(wù)人員實施發(fā)放臨時出入證管理；對可疑人員作盤問、登記管理；對訪客指引行走路徑

三、停車管理

（1）對進出小區(qū)的車輛實施登記管理，并引導車輛出入，有序停放車輛（含非機動車）

（2）巡查車輛及停車場設(shè)施狀況，做好車況記錄

四、員工行為規(guī)范

（一）員工守則

1、遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守本公司規(guī)章制度。

2、如實填寫人事部門要求的各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照公司培訓的要求接受業(yè)務(wù)指導、各類培訓及考核。

4、服從領(lǐng)導、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。

5、嚴格遵守勞動紀律，按工作程序和質(zhì)量標準要求開展工作。

6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

7、愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。

（二）工作態(tài)度

1、服從領(lǐng)導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實——對上級領(lǐng)導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

5、勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。

（三）服務(wù)態(tài)度

1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。

3、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。

5、耐心——對客戶的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

（四）儀容儀表

公司的形象是由她的員工來體現(xiàn)的，形象本身就能體現(xiàn)出為客戶服務(wù)的專業(yè)性，不論員工職位高低，重要的是，公司的整體形象，有賴于她的員工的精神風貌。

1、儀容

（1）重視個人衛(wèi)生，所有員工須始終保持干凈、整潔的形象。（2）勤洗澡、刷牙，沒有體臭和口臭。

（3）男員工不留胡須和長發(fā)，頭發(fā)整齊梳理，頭發(fā)長度前不擋眉，兩側(cè)不蓋耳朵，后邊不觸及衣領(lǐng)，禁止怪異發(fā)型和染除黑色以外的顏色。

（4）女員工頭發(fā)整齊梳理，禁止怪異發(fā)型和染除黑色以外的顏色。（5）女員工施淡雅輕妝，程度適宜；不可過度施用香水、化妝品及佩戴耳環(huán)、戒指等飾物。

（6）指甲修剪整齊，不留長指甲，不可染成深色。

2、工服

（7）工服須保持清潔、整齊、每次穿前應(yīng)熨平，所有員工都應(yīng)愛惜工服。（8）工帽是工服的一部分，應(yīng)戴并保持干凈、整潔。（9）皮鞋應(yīng)保持光亮，鞋、襪應(yīng)保持干凈、整潔。（10）名牌是工服的一部分，應(yīng)正確配戴與左胸前。（11）上班時不得身著工服以外的衣物

（五）行為舉止

1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。

2、遇上級領(lǐng)導或有客來訪，應(yīng)即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。

3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

5、進入上級領(lǐng)導或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

6、進出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。

（六）接聽電話

1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2、拿起話筒先說“您好，保安部！”，語氣平和。

3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4、必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?/p>

5、通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。

6、上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

（七）請假審批程序

1、員工請假應(yīng)逐級上報審批，請假一天由保安隊長審批，書面填定《請假申請單》方可落 實。請假兩天(含兩天)以上由必須由經(jīng)理簽字確認后方可休假，事假必須先申請，特殊情況 除外，否則視作曠工處理。班長級以上員工請假，需由保安經(jīng)理審批，人事行政部備案。

2、全體員工當月考勤統(tǒng)計，由各部門主管連同《調(diào)休條》、《請假單》、《加班申請單》以及 其它考勤原始單據(jù)匯總后于每月25日前報送人事行政部。

3、曠工

1）、曠工一天，扣發(fā)100元。2）、曠工二天，扣發(fā)250元。

3）、曠工三天(含三天)以上，公司將予其即時解雇，且不作任何補償

4、辭工

1）凡辭職者，須提前一個星期以書面形式，向上級提出申請，經(jīng)批準后，憑《離職書》到 總公司辦理辭退手續(xù)（退服裝領(lǐng)工資），各分隊長不得隨意辦理離職手續(xù)。如不提前提出《辭 職書》，工資將不得發(fā)放。

2）、關(guān)于保安公司辭退員工，公司同樣會提前一個星期以書面的形式通知員工。如沒有提前一個星期通知，公司會以一星期的工資做為補償。

五、獎懲制度

為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。

（一）獎勵 1．獎勵種類

頒發(fā)獎狀；通報表揚；物質(zhì)獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。2．獎勵條件

（1）對改進公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。

（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表揚者。

（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。

（4）在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（6）控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。（9）拾金（物）不昧，主動上交者。

（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。3．獎勵程序

凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領(lǐng)導批準后實施。

（二）處分

1、違紀種類 A類過失（輕微）

（1）當月兩次上班遲到或早退在15分鐘之內(nèi)。（2）違反員工儀容儀表有關(guān)規(guī)定。（3）違反員工行為準則有關(guān)規(guī)定。（4）違反員工制服有關(guān)規(guī)定。（5）工作拖拉、懶散。（6）擅自離開工作崗位。

（7）當班時串崗、扎堆、聊天、喧嘩、吹口哨、發(fā)出噪音。（8）當班時聽收音機、錄音機、看電視（培訓或工作需要除外）。（9）當班時打私人電話。

（10）當班時未經(jīng)許可接待親友或客人。

（11）違反員工餐廳、員工宿舍、員工更衣室有關(guān)規(guī)定。（12）在非吸煙區(qū)吸煙。（13）不與同事合作。（14）不遵守安全規(guī)定。（15）不遵守部門常規(guī)。

（16）違紀行為與上述條款相類似，按此類過失處理。B類過失（較重過失）

（1）當月超過兩次上班遲到或早退在15分鐘之內(nèi)。（2）當月曠工半天至兩天。

（3）上下班委托他人或代替他人簽到。（4）不服從上級的工作安排或工作指示。

（5）未經(jīng)許可，擅自使用公司的設(shè)備、工具、機器、車輛。（6）工作疏忽，導致客戶投訴。（7）謊報工作或提供假證明。

（8）在同事之間，或同事與領(lǐng)導之間，撥弄是非，挑起事端。（9）故意損壞公物，如在墻上、電梯上或其他設(shè)施上亂寫亂畫。（10）工作疏忽，導致公司或客戶物品損失。（11）當班時鼓勵或參與任何形式的賭博。（12）當班時醉酒或有不軌行為。（13）當班時睡覺。

（14）傳閱黃色書刊、圖片、照片等物品。（15）散布的損于公司或其他員工的謠言。（16）隨便挪動或損壞告示牌。

（17）對同事無禮、粗言穢語、或恐嚇、威脅、欺負同事。（18）未經(jīng)許可私配公司內(nèi)部鑰匙。（19）已受到兩次口頭警告。

（20）違紀行為與上述條款相類似，按此類過失處理。C類過失（嚴重過失）

（1）當月超過連續(xù)兩天曠工或當月累計三天曠工。（2）故意偷工懈怠。（3）泄露公司機密情況。

（4）當班欺騙、挑戲、或騷擾他人；毆斗或毆打他人。（5）危害公司其他人的人身安全。（6）行賄受賄、貪污、盜竊、搶劫。

（7）故意損壞或唆使他人損壞公司設(shè)備財產(chǎn)，造成惡劣影響。（8）上班干私活，或利用辦公設(shè)施如電話、電腦、傳真機等干私活。（9）以任何形式或同事串通偽造公司記錄及文件。（10）故意損壞公司或客戶的財物。（11）觸犯國家刑法。

（12）當班時服用毒品或其他類似禁用品。（13）賣淫/嫖娼。

（14）在公司里或工作場所進行猥褻及不道德行為。

（15）聚眾鬧事、煽動或參與毆斗、集體怠工、罷工等活動。（16）導致公司經(jīng)濟或聲譽蒙受重大損失的行為。

（17）故意拒絕執(zhí)行被指派的任務(wù)或違反操作規(guī)程而引致傷亡事故或經(jīng)濟損失。

（18）未經(jīng)許可私將危險品帶入公司或工作場所。（19）故意不服從管理層決定。（20）已受到兩次書面警告。

（21）違紀行為與上述條款相類似，按此類過失處理。

2、處分種類（1）口頭警告：

第一次觸犯A類過失（輕微）將受到口頭警告并處以20元以下罰款。口頭警告有效期為6個月。

（2）書面警告：

第二次觸犯A類過失（輕微），或第一次觸犯B類過失（較重過失）將受到書面警告并處以50元以下罰款。書面警告有效期為12個月。

（3）解聘/開除：

第二次觸犯B類過失（較重），或觸犯C類過失（嚴重）將受到解聘/開除，并處以200元以下的罰款。

（4）無薪停職： 適用于下列情形：

-違紀后必須離開工作崗位進行調(diào)查處理，或在等待管理層的處理結(jié)果，以不超過14天為限

-等待公安部門的處理結(jié)果，在此情況下，停職可延長至有處理結(jié)果為止。

六、崗位職責(一)門衛(wèi)保安崗位職責

1、門衛(wèi)保安應(yīng)嚴格遵守公司工作程序及儀容儀表的規(guī)定。

2、門衛(wèi)保安必須嚴格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并認真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故時，追究交接班雙方責任

3、值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，不允許與車主爭吵，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應(yīng)迅速報告隊長、組長處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導，將肇事者送交公安機關(guān)處理。

4、對未領(lǐng)卡而沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機第一時間通知其它崗位的保安人員，以免誤會。

5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或裝有污染性物品的車輛、大貨車、大拖車（經(jīng)管理處同意的除外）等，嚴禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)內(nèi)。

6、門衛(wèi)保安人員應(yīng)監(jiān)督、控制出入的施工人員、房產(chǎn)中介、拾荒者和推銷人員入內(nèi)。

7、對駛出的面包車，箱式貨車等，一律停車并打開車箱進行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)立即上報當班隊長或物業(yè)領(lǐng)導進行處理。

8、門衛(wèi)保安應(yīng)按規(guī)定對外來車輛和訪客進行盤查、登記。對帶入、帶出的建筑物進行檢查、并對來訪人員通行證的發(fā)放進行控制，減少不必要的人員進入小區(qū)。

9、門衛(wèi)保安應(yīng)與內(nèi)部和外部的巡邏保安、停車場車庫的保安、及錄像監(jiān)控室的保安緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財產(chǎn)安全。

10、門衛(wèi)保安應(yīng)打掃工作區(qū)域、填寫交接班登記表、記錄當班的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機、傳呼機等。

11、門衛(wèi)保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。

第三篇：s-w-c--2015酒店物業(yè)保安部培訓手冊-保安部職責

保安部職能職責、各級崗位職責

1.1.1 保安部的職責范圍

飯店保安部的主要任務(wù)是貫徹“預防為主，防消結(jié)合”的方針，防范和打擊各類違法犯罪行為，消除消防隱患，維護飯店正常經(jīng)營工作秩序，保持內(nèi)部穩(wěn)定，確保飯店財產(chǎn)、賓客及員工的安全。

保安部工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導、分級管理。按照“誰主管、誰負責”的原則，飯店總經(jīng)理對安全工作負全責。安全工作應(yīng)堅持專業(yè)工作與群防群治相結(jié)合，人防、物防與技術(shù)防范相結(jié)合，逐級落實崗位安全責任制和責任追究制度。保安部的職責范圍是：

1、對飯店員工進行安全審查，發(fā)現(xiàn)有劣跡的有權(quán)建議辭退或調(diào)離現(xiàn)崗位。

2、對存在安全隱患的部門下發(fā)《安全隱患整改通知書》，限期整改。對違反安全管理規(guī)定的員工和部門按職責范圍進行處理。

3、對進出飯店的可疑人員進行禮貌的詢問及查驗證件，對重點可疑人員實施監(jiān)控，并逐級匯報。

4、對出租場地和施工現(xiàn)場違反安全管理的行為按安全協(xié)議進行處理，造成或可能引發(fā)安全事故的應(yīng)暫停營業(yè)或施工。

5、對賓客違反安全規(guī)定給飯店造成的損失，配合有關(guān)部門進行索賠。1.1.2 保安部的工作內(nèi)容

1、嚴格按照國家法律、法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定，堅持“預防為主、防消結(jié)合”的方針，結(jié)合經(jīng)營服務(wù)開展安全工作，維護飯店經(jīng)營秩序和治安秩序。

2、對全體員工進行法制宣傳教育，組織開展以“防火、防搶、防盜、防破壞、防治安災害事故”為主要內(nèi)容的安全知識宣傳和培訓，提高員工的法制觀念和安全防范能力。

3、組織建立、健全內(nèi)部安全管理制度與規(guī)定，落實安全崗位責任制、對各部門落實安全制度情況進行監(jiān)督和檢查。

4、負責組織、落實對重點、要害部位和易發(fā)案部位的安全管理工作。

5、做好警衛(wèi)工作、尤其是做好VIP客人和VIP活動的警衛(wèi)工作，確保警衛(wèi)對象的安全。

6、積極協(xié)助公安機關(guān)、國家安全機關(guān)開展工作。及時向公安機關(guān)報告發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部的刑事案件、治安災害事故和不安定事端。對飯店內(nèi)部發(fā)生的各類案件和突發(fā)事件做好現(xiàn)場保護、調(diào)查取證等工作。

7、做好飯店內(nèi)重點人的內(nèi)查外調(diào)工作，掌握其思想動態(tài)和現(xiàn)實表現(xiàn)，有針對性地做好監(jiān)督、考察和教育工作。

8、完成國家行政管理機關(guān)交辦的其他工作任務(wù)。

9、在飯店安全委員會領(lǐng)導下制定安全管理工作的方案和各種防范預案。

10、進行安全檢查，對安全隱患提出解決辦法，通知有關(guān)部門限期整改直至隱患消除。對已發(fā)生 的安全事故查明原因，提出處理意見。

11、負責警衛(wèi)工作，維護飯店安全環(huán)境、加強重點要害部位的安全管理。

12、與出租場地和長包房簽訂安全協(xié)議書，并進行安全監(jiān)督。

13、對住店賓客的入住登記狀況進行監(jiān)督指導，對公安機關(guān)布控的重點可疑人員實施監(jiān)控。

14、協(xié)助公安機關(guān)查破各類刑事治安案件，防范和打擊賣淫、嫖娼、賭博、販毒、吸毒、偷盜等違法犯罪行為。

15、對裝修、改造等施工現(xiàn)場的安全狀況進行檢查，同施工單位簽訂安全管理協(xié)議并監(jiān)督執(zhí)行。

16、對各種安全設(shè)施設(shè)備的維護與保養(yǎng)、使用狀況進行監(jiān)督。

17、對新入店員工進行崗前安全培訓，對在崗員工進行安全教育與安全素質(zhì)考核，對義務(wù)消防隊及專職保安人員進行技能培訓。

18、廣泛收集安全信息，建立安全保衛(wèi)專業(yè)檔案，及時上報本飯店安全工作動態(tài)及重大安全隱患。

保安部警衛(wèi)主管崗位工作說明書

【工作關(guān)系】 直接上級：保安部經(jīng)理 直接下級：警衛(wèi)領(lǐng)班 聯(lián)系部門：酒店各部門 【崗位職責】

1.全面規(guī)劃警衛(wèi)隊工作，認真組織實施，并根據(jù)酒店治安狀況的各種變化及時進行保安工作調(diào)整，以確保酒店安全。

2.管理、監(jiān)督、檢查警衛(wèi)領(lǐng)班及各班的工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題妥善處理并向上級報告。3.制定重大活動和首長來店的警衛(wèi)方案，部署警衛(wèi)力量，并到現(xiàn)場指揮。

4.抓好警衛(wèi)的思想工作，定期組織政治學習、業(yè)務(wù)培訓，不斷提高全體警衛(wèi)人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

5.負責對上崗警衛(wèi)的培訓、檢查、督導，促使警衛(wèi)人員始終保持良好的警容風紀、標準的儀態(tài)、規(guī)范的服務(wù)用語，圓滿地完成維護酒店內(nèi)部安全的警衛(wèi)任務(wù)。6.注意收集警衛(wèi)工作信息并做到及時反饋。

7.密切配合消防主管，做好酒店防火安全檢查落實工作。8.配合公安機關(guān)做好酒店內(nèi)部的保衛(wèi)工作。9.完成上級委派的其他任務(wù)，與各部門積極協(xié)作。

10.準確掌握酒店員工、外籍員工和外租單位從業(yè)人員的基本情況。

11.為保護酒店財產(chǎn)、賓客、員工的安全，避免財產(chǎn)損失和違法行為的發(fā)生，定期向上級提出切實可行的建議措施。

12.完成警衛(wèi)工作計劃、總結(jié)、酒店安全預警。13.做好突發(fā)事件的各類預案及應(yīng)急方案。

14.對酒店發(fā)生的騷亂、盜竊等案件進行調(diào)查，并向酒店管理部門報告。協(xié)助公安機關(guān)一并調(diào)查與我酒店員工、賓客有關(guān)的各類案件。15.負責整理匯報酒店安委會的工作材料。

16.負責酒店要害部位的安全管理工作。深入了解，準確掌握酒店整體安全工作基本情況。17.監(jiān)督檢查酒店各類安全隱患的整改與落實情況，對發(fā)現(xiàn)的重大隱患及時逐級上報。18.負責對酒店所有新入店員工的崗前安全意識培訓。19.每月定期對酒店各部位進行安全檢查。20.協(xié)助經(jīng)理進行保安部人員的業(yè)務(wù)培訓。

21.根據(jù)市局飯店管理處工作指示精神，布置安全防范工作。

保安部警衛(wèi)領(lǐng)班崗位工作說明書

【工作關(guān)系】 直接上級：警衛(wèi)主管 直接下級：警衛(wèi) 聯(lián)系部門：酒店各部門 【崗位職責】

1.在警衛(wèi)主管的直接領(lǐng)導下，負責當班期間的警衛(wèi)工作。

2.交接班實行點名制，檢查當班人員的儀容儀表，提出工作要求及注意事項，本著誰主管、誰負責的原則，組織本班人員出色地完成各項工作。3.與大堂值班經(jīng)理密切配合對酒店內(nèi)部進行安全巡視檢查。

4.負責對酒店各公共區(qū)域經(jīng)常性地安全巡視檢查，負責組織警衛(wèi)對酒店內(nèi)部發(fā)生的治安案件及突發(fā)事件的處理，以控制事態(tài)的發(fā)展，維護好酒店內(nèi)部的正常經(jīng)營秩序和公共場所的治安秩序。

5.加強同各部門值班主管聯(lián)系，及時掌握情況，主動防范各種安全事故的發(fā)生。6.負責對本班警衛(wèi)工作情況點評，及時給予表揚獎勵或批評處罰。7.認真填寫值班日志，及時進行信息反饋。8.負責客用保險箱的開啟。

9.負責臨時替崗協(xié)助首層、巡視崗的工作，完成上級交辦的各項臨時任務(wù)?！救温氁蟆?/p>

文化程度：高中以上文化程度或同等學歷。英語水平：酒店英語初級水平。

工作經(jīng)驗：具有2年以上酒店安全工作經(jīng)驗。

素質(zhì)要求：熟悉警衛(wèi)業(yè)務(wù)，有較強的組織能力；政治可靠、作風正派；有高度的責任心和團隊協(xié)作精神。保安部警衛(wèi)崗位工作說明書

【工作關(guān)系】 直接上級：警衛(wèi)領(lǐng)班 聯(lián)系部門：酒店各部門 【崗位職責】

1.完成警衛(wèi)領(lǐng)班交辦的任務(wù)。2.巡視崗警衛(wèi)崗位職責：

2.1按規(guī)定路線、順序巡視，做到四勤（勤查、勤看、勤聽、勤問）發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通報。2.2巡視期間遇客人主動打招呼、問好，并熱情積極提供服務(wù)。

2.3巡視期間無關(guān)人員進入客房區(qū)域，應(yīng)主動上前問明情況，禮貌勸離，對重點部位，可藏異物的角落仔細檢查，注意聽各房間內(nèi)是否有異常聲音，聞是否有異味，注意發(fā)現(xiàn)可疑人、物，如發(fā)現(xiàn)犯罪分子，應(yīng)采取妥善措施并及時上報。2.4注意查看各部位消防安全設(shè)施是否完好，如有問題及時上報。3.大堂崗警衛(wèi)崗位職責：

3.1觀察團隊出入酒店情況，及時通知其他崗位加強監(jiān)護，防止侵害賓客人身財產(chǎn)事件發(fā)生。3.2注意發(fā)現(xiàn)有無可疑人員進店，如發(fā)現(xiàn)立即上前詢問，勸離或通知中控室重點監(jiān)控。

23：00以后嚴格執(zhí)行查驗房卡制度。3.3注意觀察外包單位員工攜物外出情況。4.大堂、餐廳等公共區(qū)域崗警衛(wèi)崗位職責：

4.1負責公共區(qū)域安全，對大堂吧、收款臺、餐廳等部位進行重點巡視，注意發(fā)現(xiàn)可疑人，保證正常工作秩序，熱情主動為客人提供服務(wù)。

4.2熟知公共區(qū)域人員設(shè)備情況。注意發(fā)現(xiàn)安全隱患，監(jiān)控可疑人，阻止其進入客房區(qū)。密切注視樓層情況，如發(fā)現(xiàn)閑散人員和房門未關(guān)等情況，應(yīng)及時通知樓層巡視和領(lǐng)班，確保入住客人的安全。

4.3如遇突發(fā)事件，如打架斗毆、酗酒鬧事，應(yīng)通知大堂經(jīng)理及領(lǐng)班，盡力保護客人及員工的安全，保護好現(xiàn)場，控制事態(tài)的擴展，縮小影響，保證酒店正常經(jīng)營。

4.4夜班時注意發(fā)現(xiàn)從事各種違法亂紀行為的可疑人員，能夠認定的堅決哄離，如無法確認的應(yīng)采取主動上前禮貌詢問或密切監(jiān)控、盯守等辦法，努力消除一切不安全因素。4.5 23：00后禮貌查驗客人房卡。

4.6與其他部門員工密切配合，積極消除不安全隱患，保證酒店正常經(jīng)營秩序。5.員工通道、物品進出通道警衛(wèi)崗職責：

5.1注意發(fā)現(xiàn)員工出入口可疑情況，禁止任何人將易燃易爆及其他危險品帶入酒店，發(fā)現(xiàn)情況及時向警衛(wèi)主管匯報。

5.2員工上、下班高峰期，應(yīng)嚴格履行憑證出入、無證登記的出入管理制度，兼管看護打卡設(shè)備，有故障及時通知人事部。

5.3熟知各部門經(jīng)理簽字樣本，查驗攜物外出單，如手續(xù)不全，物品暫時扣留，上報警衛(wèi)主管處理。

5.4監(jiān)督員工帶進的個人物品登記備查，核準后放行，嚴格控制食品帶入店內(nèi)，員工在店外飲酒后嚴禁入內(nèi)，禁止在崗人員隨意出入酒店。

5.5店外人員來店洽談業(yè)務(wù)或離店人員辦理有關(guān)手續(xù)時，須先與有關(guān)部門聯(lián)系同意后，填寫會客單，方可入店。

5.6貨物進出員工通道時，警衛(wèi)負責監(jiān)督檢查貨物出入情況，嚴格履行供貨商進入酒店的相關(guān)規(guī)定?！救温氁蟆?/p>

文化程度：高中以上文化程度。英語水平：酒店英語初級水平。

工作經(jīng)驗：具有1年以上酒店安全工作經(jīng)驗。

素質(zhì)要求：熟悉警衛(wèi)業(yè)務(wù)，有較強的應(yīng)變能力；政治可靠、作風正派；有高度的責任心和團隊協(xié)作精神。

車場管理員崗位工作說明書

【工作關(guān)系】 直接上級：警衛(wèi)領(lǐng)班 【崗位職責】

1、負責指揮、引導車輛按制定地點停放，并保證車輛安全。

2、嚴格遵守本部門的各項規(guī)章制度和崗位工作程序。

3、嚴格車輛進、出登記制度，做到車到人到。

4、負責停車場及車道交通疏導和車輛預留工作，保證車道暢通。

5、保持車場各班組之間密切而有效的合作，認真執(zhí)行交接班制度。

6、按時巡視車場，查控可疑人員和車輛，確保車輛安全。

7、服從警衛(wèi)領(lǐng)班的管理，完成好交辦的各項任務(wù)?！救温氁蟆?/p>

文化程度：初中以上文化程度。

身體要求：年齡35-55歲，五官端正，身體健康，身高168-180CM。素質(zhì)要求：工作責任心強，具有良好的服務(wù)意識。

第四篇：s-w-c--2015酒店物業(yè)保安部培訓手冊-紀律獎懲條例

保安部崗位紀律及獎懲條例

1、保安部崗位紀律規(guī)定

2、內(nèi)部嘉獎條例

為了不斷提高保安部工作質(zhì)量，不斷提高部門核心競爭力，引導部門全體人員切實作好安全服務(wù)工作，特制定部內(nèi)嘉獎條例： 1.忠誠企業(yè)、熱愛企業(yè)，自覺維護企業(yè)形象的。2.工作精神飽滿，愛崗敬業(yè)，能夠克服困難完成工作的。3.服務(wù)工作受到店級領(lǐng)導表揚的。

4.班組內(nèi)部季度工作優(yōu)秀者（含工作表現(xiàn)，各專項考核前2名）。分部季度業(yè)務(wù)考核成績第一名（含外語和體能）。

5.對突發(fā)性的、影響壞的問題處置及時，避免了可能產(chǎn)生的嚴重后果。6.在緊急情況下，奮不顧身，表現(xiàn)出英勇無畏精神的。

7.為了維護酒店整體利益，個人利益受到侵害時能夠忍辱負重的。

8.隨時發(fā)現(xiàn)可能導致嚴重后果的不安全隱患問題，及時提出意見或采取行動制止了不安全隱患的發(fā)生。

9.成功破獲案件或能夠為破案提供重要線索的。10.其他部門反饋意見表揚2次以上的。

11.工作中有新創(chuàng)意，被部內(nèi)采納實施且取得良好效果的。12.注重信息收集、反饋，信息質(zhì)量高，對改進工作起到作用的。13.安全、服務(wù)事跡被列入部門服務(wù)案例匯編的。14.積極參加酒店舉辦的文體活動，并取得前2名成績的。15.部門經(jīng)理認為應(yīng)該給予嘉獎的情況。

3、內(nèi)部處罰條例

總

則

為了不斷強化員工自我管理意識，不斷提升員工自我約束能力，為不斷提高工作質(zhì)量奠定良好的基礎(chǔ)，特制定本條例。2

定

義

內(nèi)部處罰是指對保安部員工不能很好履行崗位職責、服務(wù)規(guī)程、工作描述等部門規(guī)章、制度、條例、特定要求但尚不夠酒店過失處理，經(jīng)提示、警告無效，反復出現(xiàn)的行為進行的部門處罰。3

原

則

3.1本著教育員工、引導員工的原則。初犯錯誤應(yīng)給予指正、教育、警告，明確處罰不是目的，不犯錯誤才是目的。

3.2 本著防微杜漸的原則。處罰只針對所犯錯誤的人員，不追究連帶責任。3.3 本著提示、警告的原則。處罰前后，關(guān)鍵要使員工認識到錯誤。3.4本著管理人員帶頭的原則。同樣問題出現(xiàn)在管理人員身上要加倍處罰。3.5本著分清問題性質(zhì)的原則。如果同一問題反復出現(xiàn)，應(yīng)加倍處罰。

3.6 本著分清態(tài)度的原則。員工自己發(fā)現(xiàn)問題、主動接受處罰，應(yīng)從輕處罰，反之，對所犯錯誤不能正確認識，應(yīng)加倍處罰。

3.7

本著平等公正的原則。我部各級員工均受此條例約束。3.8 本著垂直管理的原則。上級當班期間，發(fā)現(xiàn)下級違紀填發(fā)此單。

4程

序

4.1處罰前須由被處罰人做出書面檢查。4.2 由申報人填寫處罰記錄。

4.3 檢查和記錄同時上交部門經(jīng)理審批、確定罰款數(shù)額。

第五篇：s-w-c--2015物業(yè)酒店保安部培訓手冊-車場管理員

車場管理員崗位交接程序與標準 車場保安交班工作程序與標準說明書——SEC2.5.1 項 目 標 準 1.工作交接 1.1將當班期間接發(fā)的部內(nèi)發(fā)文及查控車輛情況進行交接。1.2當天上級下達的通知進行下傳。1.3將當班期間到店重要賓客車輛及時與下班交接。1.4具體交接班工作在車場進行，將車場設(shè)備設(shè)施、物品、車輛情況進行交接。2.班后會 2.1 待當班車場保安下崗到達備勤室后，由領(lǐng)班召開班后會。2.2 根據(jù)當班工作布置內(nèi)容、值班記錄進行點評。2.3 針對當班服務(wù)案例及治安案例著重進行案例分析、講解。2.4 對優(yōu)秀事跡予以通報表揚，對保安值崗中發(fā)現(xiàn)的問題予以糾正批評。

2.5 根據(jù)當班工作的情況做出總結(jié)，提出下一班次注意事項。

車場保安接班工作程序與標準說明書——SEC2.5.2

項

目 標 準 1.班前會 1.1每班班前會由當班領(lǐng)班在備勤室召開。1.2 檢查儀容儀表是否符合保安部風紀規(guī)范。1.3 傳達當日電傳內(nèi)容、部內(nèi)發(fā)放文件內(nèi)容及領(lǐng)導指示。1.4 通報當日出租率、到店、離店團隊及VIP車號。1.5 通報當天店內(nèi)舉辦的宴會會議名稱、車數(shù)、到會貴賓、開始結(jié)束時間及注意事項。1.6根據(jù)當班工作情況及具體要求進行崗位布置。2.工作交接 2.1 具體交接班工作在車場進行。2.2 檢查車場設(shè)備設(shè)施是否齊全完好，其中包括：車墩、車位倒車桿、出租車位標志牌、遮陽傘、手電。2.3 查看是否有部門下發(fā)的查控車輛。2.4核對未離店車輛情況是否與《車場工作記錄本》記錄相符，對問題車輛要 及時通報領(lǐng)班后進行交接，無誤后方可接班。2.5如再發(fā)現(xiàn)問題，由接班人員承擔責任。

三

十五、車輛進出停車場工作程序標準

項目 標準 1.站崗值勤 1.1站崗時間：6：00AM—次日2：00AM。1.2車場崗位置在酒店停車場進出口北側(cè)5米處，面向停車場西側(cè)，可觀察到酒店正門停車位、東側(cè)停車位、出租車排隊停車位等。1.3站姿為兩腿分開兩手交差于體前，兩眼平視向前，挺胸收腹。站崗時如遇客人或領(lǐng)導應(yīng)主動上前微笑問好，如遇外賓要用英語說：“Good Morning/Afternoon/Evening，Sir/Madam?！?2.坐崗值勤 2.1坐崗時間：每日2：00AM—6：00AM。2.2每日凌晨2：00AM車場保安將椅子由備勤室搬至停車場，6：00AM搬回備勤室。2.3坐崗位置在酒店停車場進出口北側(cè)5米處，要求各重點部位處在視野范圍內(nèi)。

2.4坐崗要求坐姿要端正、雙腳并攏、挺胸抬頭、目視前方、雙手放于膝上。2.5遇到客人或領(lǐng)導應(yīng)立即起立，面帶微笑禮貌問好，問好時站姿與站崗問好站姿相同。3.車輛入場3.1車輛欲進入停車場時，車場保安用手勢指引，右臂伸直，五指并攏，掌心指引 向前，左臂90度彎曲，五指并攏，掌心向里。此動作須保持3秒鐘，有效引領(lǐng)車輛進入停車場。3.2車輛進入停車場后，車場保安要做到車到人到，指揮車輛安全準確停放到位。對停車遇到的問題，禮貌耐心地向客人做好解釋工作，不得與客人發(fā)生爭吵。3.3待車輛停穩(wěn)后，車場保安要主動上前向客人問候：“您好，歡迎光臨”。禮貌問清客人是入住酒店、參加會議活動還是臨時停放后，為客人及時做出指引。3.4查看車輛外觀，有無剮蹭、漏水、漏油現(xiàn)象，及時與車主確認。3.5提醒客人關(guān)好車門，窗、燈、帶好貴重物品。3.6將車牌號、車型、顏色、車況、入場時間詳細填寫在《車場工作記錄本》上，并簽字確認。4.車輛出場4.1客人取車時，車場保安應(yīng)及時到達取車車位。指引 4.2當出、入車輛在同一時間發(fā)生時，應(yīng)先指揮駛出車輛，保證車場入口不出

現(xiàn)車輛擁堵現(xiàn)象，及時指揮疏導車輛按先后順序駛出車場。

4.3發(fā)現(xiàn)取車人有異常舉動時，要制止車輛駛出，并及時上報領(lǐng)班、主管。4.4車輛駛出時，加強指揮和安全引導。車場保安用手勢指引，左臂伸直，五指并攏，掌心向前，右臂90度彎曲，五指并攏，掌心向里。此動作須保持3秒鐘，指引車輛駛出停車場。4.5查看車位有無遺留物。4.6在《車場工作記錄本》上查找出該車輛進場時間，將車輛駛出時間進行記錄，并簽字確認。5.填寫《車5.1車輛停入停車位后，車場保安應(yīng)立即填寫《車場工作記錄本》。場工5.2將車牌號、車型、顏色、車況、入場時間認真詳細填寫在《車場工作記錄作記本》上，字跡工整，內(nèi)容詳實并簽字確認。錄本》 5.3《車場工作記錄本》內(nèi)容嚴禁涂改，如有填寫錯誤，請在錯誤處標注“作廢”，并在下一行重新填寫記錄情況。5.4《車場工作記錄本》不得隨意放置，損壞，無關(guān)人員不得擅自翻閱。6.車場安全6.1在沒有車輛出入時，要對車場進行安全巡視。巡視 6.2查看停放車輛有無漏油、漏水現(xiàn)象及安全隱患。6.3注意進入停車場人員的行為。6.4隨時清理車場的紙張、廢棄物和雜物，保持車場衛(wèi)生。6.5杜絕無關(guān)人員在車場內(nèi)停留。6.6夜班保證每小時巡視一次。4.1 車場保安與車道崗保安要隨時保持聯(lián)系，相互協(xié)作。7.情況通報 4.2車場保安要隨時將崗上發(fā)生的事情用對講機通報給領(lǐng)班。4.3 要求通話時吐字清晰，語言簡練。