第一篇：小學(xué)生要掌握的語(yǔ)文知識(shí)

小學(xué)生要掌握的語(yǔ)文知識(shí)

108個(gè)漢字多音字匯總

1、單：?jiǎn)危╯hàn，姓）老師說(shuō)，單（chán匈奴族首領(lǐng)）于只會(huì)騎馬，不會(huì)騎單（dān）車。

2、折：這兩批貨物都打折（zhé）出售，嚴(yán)重折（shé）本，他再也經(jīng)不起這樣折（zhē）騰了。

3、喝：武松大喝（hè）一聲：“快拿酒來(lái)！我要喝（hē）十二碗。”博得眾食客一陣喝（hè）彩。

4、著：你這著（zhāo名詞）真絕，讓他干著（zháo動(dòng)詞）急，又無(wú)法著（zhuó）手應(yīng)付，心里老是懸著（zhe）。

5、蕃：吐蕃（bō藏族的前身）族在青藏高原生活、蕃（fán茂盛、繁多）衍了幾千年。

6、量：有閑心思量（liáng）她，沒(méi)度量（liàng）寬容她。野外測(cè)量（liáng）要量（liàng）力而行。

7、沓：他把紛至沓（tà）來(lái)的想法及時(shí)寫在一沓（dá）紙上，從不見(jiàn)他有疲沓（ta）之色。

8、烊：商店晚上也要開(kāi)門，打烊（yàng晚上關(guān)門）過(guò)早不好，糖烊（yáng溶化）了都賣不動(dòng)了。

9、載：據(jù)史書記載（zǎi），王昭君多才多藝，每逢三年五載（zǎi）漢匈首腦聚會(huì)，她都要載（zài）歌載（zài）舞。

10、曝：陳濤參加體育鍛煉缺乏毅力、一曝（pù）十寒的事情在校會(huì)上被曝（bào）光，他感到十分羞愧。

11、寧：盡管他生活一直沒(méi)寧（níng）靜過(guò)，但他寧（nìng）死不屈，也不息事寧（níng）人。

12、和：天氣暖和（huo），小和（hé）在家和（huó動(dòng)詞）泥抹墻；他講原則性，是非面前從不和（huò）稀泥，也不隨聲附和（hè動(dòng)詞）別人，更不會(huì)在麻將桌上高喊：“我和（hú）了?！?/p>

13、?。汉备笔。╯hěng）長(zhǎng)李大強(qiáng)如能早些省（xǐng）悟，就不致于丟官棄職、氣得不?。▁ǐng）人事了。

14、拗：這首詩(shī)寫得太拗（ào）口了，但他執(zhí)拗（niù）不改，氣得我把筆桿都拗（ǎo）斷了。

15、臭：臭氣熏天的臭（chòu）是指氣味難聞，無(wú)聲無(wú)臭的臭（xiù）是泛指一般氣味。

16、度：度（dù姓）老師寬宏大度（dù名詞），一向度（duó動(dòng)詞）德量力，從不以己度（duó動(dòng)詞）人。

17、哄：他那像哄（hǒng）小孩似的話，引得人們哄（hōng）堂大笑，大家聽(tīng)了一哄（hòng）而散。

18、喪：他穿著喪（sāng）服，為喪（sāng）葬費(fèi)發(fā)愁，神情沮喪（sàng）、垂頭喪（sàng）氣。

19、差：他每次出差（chāi）差（chà）不多都要出點(diǎn)差（chā）錯(cuò)。20、扎：魚(yú)拼命掙扎（zhá），魚(yú)刺扎（zh?。┢屏耸?，他隨意包扎（z?。┮幌隆?/p>

21、埋：他自己懶散，卻總是埋（mán）怨別人埋（mái）頭工作。

22、盛：盛（shèng）老師盛（shèng）情邀我去她家做客，并幫我盛（chéng）飯。

23、傖：這個(gè)人衣著寒傖（chen），語(yǔ)言傖（cāng）俗。

24、創(chuàng)：勇于創(chuàng)（chuàng）造的人難免會(huì)遭受創(chuàng)（chuāng）傷。

25、伯：我是她的大伯（bó），不是她的大伯（bǎi）子。

26、瘧：發(fā)瘧（yāo）子就是患了瘧（nǜe）疾。

27、看：看（kān）守大門的保安也很喜歡看（kàn）小說(shuō)。

28、行：銀行（háng）發(fā)行（xíng）股票，報(bào)紙刊登行（háng）情。

29、艾：他在耆艾（ài）之年得了艾（ài）滋病，整天自怨自艾（yì）。30、把：你把（bǎ）水缸把（bà）摔壞了，以后使用沒(méi)把（bǎ）柄了。

31、傳:《鴻門宴》是漢代傳（zhuàn）記而不是唐代傳（chuán）奇。

32、荷：荷（hé）花旁邊站著一位荷（hè）槍實(shí)彈的戰(zhàn)士。

33、漲：我說(shuō)她漲（zhǎng）了工資，她就漲（zhàng）紅著臉搖頭否認(rèn)。

34、奇：數(shù)學(xué)中奇（jī）數(shù)是最奇（qí）妙的。

35、炮：能用打紅的炮（pào）筒炮（bāo）羊肉和炮（páo）制藥材嗎？

36、給：請(qǐng)把這封信交給（gěi）團(tuán)長(zhǎng)，告訴他，前線的供給（jǐ）一定要有保障。

37、冠：他得了冠（guàn）軍后就有點(diǎn)冠（guān）冕堂皇了。

38、干：穿著干（gān）凈的衣服干（gàn）臟活，真有點(diǎn)不協(xié)調(diào)。

39、巷：礦下的巷（hàng）道與北京四合院的小巷（xiàng）有點(diǎn)相似。40、?。罕。╞ò）荷油味不薄（báo），很受歡迎，但要?。╞ó）利多銷。

41、拓：拓片、拓本的“拓”讀tà，開(kāi)拓、拓荒的“拓”讀tuò。

42、惡：這條惡（è）狗真可惡（wù），滿身臭味，讓人聞了就惡（ě）心。

43、便：局長(zhǎng)大腹便便（pián），行動(dòng)不便（biàn）。

44、宿：小明在宿（sù）舍說(shuō)了一宿（xiǚ）有關(guān)星宿（xiǜ）的常識(shí)。

45、號(hào)：受了批評(píng)，那幾名小號(hào)（hào）手都號(hào)（háo）啕大哭起來(lái)。

46、藏：西藏（zàng）的布達(dá)拉宮是收藏（cáng）大藏（zàng）經(jīng)的寶藏（zàng）。

47、軋：軋（zhá）鋼車間的工人很團(tuán)結(jié)，沒(méi)有相互傾軋（yà）的現(xiàn)象。

48、卡：這輛藏匿毒品的卡（kǎ）車在過(guò)關(guān)卡（qiǎ）時(shí)被截住了。

49、調(diào)：出現(xiàn)矛盾要先調(diào)（diào）查，然后調(diào)（tiáo）解。

50、模：這兩件瓷器模（mú）樣很相似，像是由一個(gè)模（mó）型做出來(lái)的。

51、沒(méi)：駕車違章，證件被交警沒(méi)（mò）收了，他仍像沒(méi)（méi）事一樣。

52、舍：我真舍（shě）不得離開(kāi)住了這么多年的宿舍（shè）。

53、殷：老林家境殷（yīn）實(shí)，那清一色殷（yān）紅的實(shí)木家具令人贊嘆不已。

54、還：下課后我還（hái）要去圖書館還（huán）書

55、系：你得系（jì）上紅領(lǐng)巾去學(xué)校聯(lián)系（xì）少先隊(duì)員來(lái)參加活動(dòng)。

56、假：假（jiǎ）如兒童節(jié)學(xué)校不放假（jià），我們?cè)趺崔k？

57、降：我們有辦法使從空中降（jiàng）落的敵人投降（xiáng）。

58、脯：胸脯（pú）、果脯（fǔ）不是同一個(gè)讀音。

59、間：他們兩人之間（jiān）的友誼從來(lái)沒(méi)有間（jiàn）斷過(guò)。60、石：兩石（dàn）石（shí）子不夠裝一卡車。

61、勁：球場(chǎng)上遇到勁（jìng）敵，倒使他干勁（jìn）更足了。62、茄：我不喜歡抽雪茄（jiā）煙，但我喜歡吃番茄（qié）。63、刨：我刨（bào推刮）平木頭，再去刨（páo挖掘）花生。64、彈：這種彈（dàn）弓彈（tán）力很強(qiáng)。

65、顫：聽(tīng)到這個(gè)噩耗，小劉顫（zhàn）栗，小陳顫（chàn）抖。66、扒：他扒（b?。┫缕ば腿プ钒牵╬á）手。

67、散：我收集的材料散（sàn）失了，散（sǎn）文沒(méi)法寫了。68、數(shù)：兩歲能數(shù)（shǔ）數(shù)（shù）的小孩已數(shù)（shuò）見(jiàn)不鮮了。69、參：人參（shēn）苗長(zhǎng)得參（cēn）差不齊，還讓人參（cān）觀嗎。70、會(huì)：今天召開(kāi)的會(huì)（kuài）計(jì)工作會(huì)（huì）議一會(huì)（huì）兒就要結(jié)束了。71、簸：他用簸（bò）箕簸（bǒ）米。72、嚇：敵人的恐嚇（hè）嚇（xià）不倒他。

73、胖：肥胖（pàng）并不都是因?yàn)樾膶掦w胖（pán），而是缺少鍛煉。74、耙：你用梨耙（bà）耙（bà）地，我用釘耙（pá）耙（pá）草。75、伺：邊伺（cì）候他邊窺伺（sì）動(dòng)靜。

76、好：好（hào）逸惡勞、好（hào）為人師的做法都不好（hǎo）。77、咳：咳（haī）！你怎么又咳（ké）起來(lái)了？ 78、處?翊Γ╟hù）正在處（chǔ）理這個(gè)問(wèn)題。

79、囤：大囤（dùn）、小囤（dùn），都囤（tún）滿了糧食。80、縫：這臺(tái)縫（féng）紉機(jī)的臺(tái)板有裂縫（fèng）。81、澄：澄（dèng）清混水易，澄（chéng）清問(wèn)題難。82、扇：他拿著扇（shàn）子卻扇（shān）不來(lái)風(fēng)。

83、得：你得（děi必須）把心得（dé）體會(huì)寫得（de）具體、詳細(xì)些。84、屏：他屏（bǐng）氣凝神躲在屏（píng）風(fēng)后面。85、幾：這幾（jǐ）張茶幾（jī）幾（jī）乎都要散架了。86、卷：考卷（juàn）被風(fēng)卷（juǎn）起，飄落到了地上。

87、樂(lè)?頤且衾鄭▂&＃7909；è）的老師姓樂(lè)（y&＃7909；è），他樂(lè)（lè）于助人。

88、了：他了（liào）望半天，對(duì)地形早已了（liǎo）如指掌了(le)。89、吭：小李一聲不吭（kēng），小王卻引吭（háng）高歌。90、粘：膠水不粘（nián）了，書頁(yè)粘（zhān）不緊。91、畜：畜（xù）牧場(chǎng)里牲畜（chù）多。

92、稱：稱（chèng同“秤”）桿的名稱（chēng）、實(shí)物要相稱（chèn）93．弄：別在弄（lòng）堂在玩弄（nòng）小鳥(niǎo)。94．倆：他兄弟倆（liǎ）耍猴的伎倆（liǎng）不過(guò)如此。95、露：小楊剛一露(lòu)頭，就暴露（lù）了目標(biāo)。

96、重：老師很重(zhòng)視這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)重（chóng）說(shuō)一遍。97、率：他辦事從不草率（shuài），效率（lǜ）一向很高。98．空：有空（kòng）閑就好好讀書，盡量少說(shuō)空（kōng）話。99．泊：小船漂泊（bó）在湖泊（pō）里。100．朝：我朝（zhāo）氣蓬勃朝（cháo）前走。101．膀：膀（páng）胱炎會(huì)使人膀（pāng）腫嗎？ 102．校：上校（xiào）到校（jiào）場(chǎng)找人校(jiào)對(duì)材料。

103．強(qiáng)：小強(qiáng)（qiáng）很倔強(qiáng)（jiàng），做事別勉強(qiáng)（qiǎng）他。104．塞（sài）外并不閉塞（sè），塞（sāi）子塞（sāi）不住漏洞。105．辟：隨意誣陷人搞封建復(fù)辟（bì）可不行，得辟（pì）謠。106．倒：瓶子倒（dǎo）了，水倒（dào）了出來(lái)。107．都：大都（dū名詞）市的人口都（dōu副詞）很多。

108．匙：湯匙（chí）、鑰匙（shi）都放在桌子上。

一、近義詞：

用途–用處 傲慢–驕傲 想念–思念 崇敬–尊敬 立刻–馬上

孤單–孤獨(dú) 苦惱–苦悶 傷心–難受 擋住–攔住 立即–立刻 快活–快樂(lè) 漂亮–美麗 朦朧—模糊 邏輯—規(guī)律 著名—聞名 簡(jiǎn)單—簡(jiǎn)潔忙碌—?jiǎng)诼嫡駣^—振作 本領(lǐng)–本事 清楚–清晰

美麗–漂亮 常常–經(jīng)常

茂密–茂盛 驚奇–吃驚 贊美–贊揚(yáng) 溫暖–暖和 聊天–談天 特別–特殊 傷心–悲傷 美麗–丑陋

優(yōu)惠—優(yōu)待 晉謁—拜謁 伺候—服侍 清楚—清晰 欣賞—賞識(shí)

迸裂—裂開(kāi)長(zhǎng)處–優(yōu)點(diǎn)

愿望–希望

祝福–祝賀

游覽–游玩 吩咐–囑咐

譏笑–嘲笑

抱怨–埋怨

快活–快樂(lè)

劇烈–猛烈 涼爽–涼快

搖晃–晃動(dòng)

幸福–痛苦

精巧—精致

震動(dòng)—震驚 特殊—特別 興許—也許

尋覓—尋找 炎熱—酷熱 9

格外–非常

歡樂(lè)–快樂(lè) 神奇–奇妙

辛苦–辛勞 開(kāi)心–高興

非常–十分 觀賞–欣賞

艱辛–艱苦

享用–享受

討厭–厭惡

發(fā)現(xiàn)–發(fā)覺(jué)

失敗–失利 發(fā)愣–發(fā)呆

淘氣–頑皮 發(fā)現(xiàn)–發(fā)覺(jué) 安全–平安 突然–忽然

寂靜–安靜

擋住–攔住

美妙–奇妙

驚訝–驚奇

得意–滿意 長(zhǎng)處–短處

驚訝—吃驚

完美—完善

反駁—反對(duì)

樸素—簡(jiǎn)樸 尊重—敬重 堅(jiān)強(qiáng)—頑強(qiáng) 擔(dān)任—擔(dān)當(dāng)

輕巧—輕松

率先—首先 會(huì)晤—會(huì)見(jiàn)

感觸—感受

呼喚—召喚

安身—安家

呼–叫 剛–才 寒–冷

遙–遠(yuǎn) 聞–聽(tīng) 孤–單

一望無(wú)際–一望無(wú)邊

歡歡喜喜–高高興興

歪七扭八–歪歪扭扭

雙–單 下–上 外–內(nèi) 有–無(wú) 白–黑 炎–寒 漲—降渾—清浮―沉多—少錯(cuò)—對(duì)寬—窄是—非饑—飽真—假巧—拙 老–少 早–晚 上–下 濃—淡 忙–閑 失–得 隱—現(xiàn)緊―松朝―暮 快–慢天—地強(qiáng)—弱閑—忙愛(ài)—恨虛—實(shí)恩—怨

二、反義詞：

（一）緊–松 白–黑 雌—雄

笑–哭 新–舊

醒—睡

輕–重

快–慢 來(lái)–去

寒–暑 前–后

來(lái)–去

陡–平早–晚 高–低

南–北

坐–站

愛(ài)–恨

美–丑

胖–瘦 硬–軟 好–壞

高–低

借–還

懶–勤

直–彎

伸–縮

餓–飽

粗–細(xì)

新–舊

左–右

開(kāi)–合 始–終

香–臭 枯–榮

老–小 窄—寬

遠(yuǎn)―近

高―低

冷―熱

橫―豎

同—異 深—淺

無(wú)―有

明―暗

細(xì)―粗

嫩―老

凹―凸 輕―重

公―母

涼―熱

咸—淡

正—歪

大—小

遠(yuǎn)–近

前—后

斷—續(xù)

高—低

進(jìn)—退

鈍—銳

男—女

里—外

死—活

公—私

快—慢

矛—盾

輕—重

緩—急

松—緊

好—壞

美—丑

善—惡 來(lái)—去

分—合存—亡

動(dòng)—靜

濃—淡

反—正 升—降

開(kāi)—關(guān)

信—疑

禍—福

迎—送

盈—虧 有—無(wú)

雅—俗

是—否

稀—密

斷—續(xù)

東—西 新—舊

正—邪

通—堵

止—行

古—今

張—弛10

曲—直

亮—暗

親—疏

收—放

輸—贏

逆—順

苦—甜

忠—奸 縱—橫

得—失

南—北

薄—厚

哭—笑

文—武

推—拉

問(wèn)—答 主—仆

買—賣

深—淺

聚—散

干—濕

彼—此

生—熟

藏—露首—末

你—我 敵—友

警—匪

盛—衰

勝—敗

加—減

軟—硬 陰—陽(yáng)

順—逆

深—淺

忠厚–狡猾

安全–危險(xiǎn)

敵人–朋友

放松–抓緊

幸福–悲傷

粗大–細(xì)小

喜歡–討厭

茂密–稀疏

消失–出現(xiàn)

聰明–愚蠢平靜―動(dòng)蕩

加重―減輕 茂盛—枯萎

美麗—丑陋 威武—沮喪

珍貴—普通平坦―崎嶇

簡(jiǎn)單―復(fù)雜 快樂(lè)―傷心

寬闊―狹窄 茂密―稀疏

從容―慌張 準(zhǔn)許―拒絕

熱情―冷淡 認(rèn)真—馬虎

失敗—?jiǎng)倮?遲鈍—靈活

笨重—輕便 干燥―濕潤(rùn)

光滑―粗糙 漂亮―丑陋

喧鬧―寧?kù)o

買—賣

濃—淡

善—惡

明—暗

（二）寒冷—炎熱

驕傲–謙虛

高興–傷心 溫和–粗暴

困難–容易

將來(lái)–現(xiàn)在膨脹–縮小

原始—現(xiàn)代

寂靜–熱鬧

明白–糊涂

失敗–成功

漂亮–丑陋

神秘—平常

清楚—模糊

寬闊―狹窄

巨大—細(xì)小

節(jié)約―浪費(fèi)

分散―聚攏

寂靜—熱鬧

鎮(zhèn)靜—慌亂

伸開(kāi)—縮攏

舒服―難受

彎曲―筆直

反面―正面

粗糙―細(xì)膩

幸福―悲慘

干燥―潮濕

伸出―縮回

清澈―渾濁

明白―糊涂

寒冷―溫暖

憤怒―高興

靈活―笨拙

勤勞―懶惰

分散—聚集

迅速—遲鈍

猶豫—果斷

堅(jiān)定—?jiǎng)訐u

膨大—縮小

臨時(shí)―長(zhǎng)期

慎重―馬虎

柔弱―剛強(qiáng)

靜謐―熱鬧

嶄新―陳舊

開(kāi)始―結(jié)尾

容易―困難

凋謝―盛開(kāi)

溫暖―寒冷

朋友―敵人

寒冷―溫暖

山谷―山峰

點(diǎn)燃―熄滅

豐富―貧乏

溫柔―粗暴

熱鬧―安靜

拽住―放開(kāi)

老實(shí)―狡猾

高傲―謙遜 鄭重―輕率

從容―慌張

奢侈―寒酸

敏捷―遲鈍

合上―打開(kāi) 討厭―喜歡

反抗―順從

忠厚―奸詐

溫暖―寒冷

蜿蜒―筆直 堅(jiān)固―脆弱

相同―不同

故人―新朋

凋零―盛開(kāi)

莊重―輕浮

喜悅―憂傷

陌生―熟悉

危險(xiǎn)―安全

長(zhǎng)處―短處

遲鈍―靈敏

勤勞―懶惰

開(kāi)心—苦悶

尊重—侮辱

失信—守信

聚攏—分散

安靜—嘈雜

陌生—熟悉

痛快—難受

清楚―模糊

古老―現(xiàn)代

無(wú)名―有名

容易―困難

熱情―冷淡

快樂(lè)―悲傷

積極―消極

匆匆―慢慢

現(xiàn)代―古代

相似―相反

正常—異常

尋?！惓?/p>

激烈—平靜

率領(lǐng)—追隨

增添—減少

溫暖—涼爽

平坦—崎嶇

幽靜—喧鬧

陡峭―平坦

宏大―微小

懶惰―勤勞

希望―失望

堅(jiān)強(qiáng)―懦弱

繁華―蕭條

清晰―模糊

熟悉―陌生

依賴 ―自立 特殊―一般

非凡—平凡 違背—遵循

嘈雜—寂靜

退化—進(jìn)化

活潑—呆板

柔和—嚴(yán)厲

光滑—粗糙

崎嶇—平坦 12

偉大―渺小

魁梧―矮小

滿意―失望

安全―危險(xiǎn)

寬裕―拮據(jù)

仔細(xì)―粗心

具體―粗略

疏遠(yuǎn)―親近

收入―支出

衰弱—強(qiáng)健

掃興—高興

懷疑—相信

清澈—渾濁

凝結(jié)—溶解

堅(jiān)強(qiáng)—軟弱

拒絕—同意

慎重—隨便

剛強(qiáng)—軟弱

笨重―輕巧 打開(kāi)―關(guān)閉 燦爛―暗淡

可憐―可恨

神氣―頹喪

熱鬧―寧?kù)o

溫柔―粗暴

聰明―愚蠢

舒適―艱苦

優(yōu)良―低劣

輕蔑—敬重

強(qiáng)盛—衰敗

信奉—背棄

偉大—渺小

嚴(yán)寒—酷暑

清醒—糊涂

喜歡—厭惡

慌忙—鎮(zhèn)定

迂回—徑直

伶俐—笨拙

害羞—大方

鎮(zhèn)定—慌張

團(tuán)結(jié)—分裂

脆弱—堅(jiān)強(qiáng)

嚴(yán)寒—炎熱

灑脫—拘謹(jǐn)

明朗—陰沉

沉重—輕盈

猶豫—堅(jiān)定

豐收—歉收

復(fù)雜—簡(jiǎn)單

淡妝—濃抹

相宜—不宜

大方—拘束

窮苦—富裕

勤勞—懶惰

喜歡—討厭

密集—稀疏 勝利—失敗

熟悉—陌生

整齊—紛亂

緊張—輕松

高興—難過(guò)

有趣—乏味

起勁—沒(méi)勁

溫和—嚴(yán)厲

健康—虛弱

興旺—衰敗

幼稚—成熟

微弱—強(qiáng)大

異?！匠?/p>

懲罰—獎(jiǎng)勵(lì)

柔軟—堅(jiān)硬

空虛—充實(shí)

寬容—嚴(yán)格

糟糕—精彩

挺進(jìn)—撤退

有趣—乏味

安全—危險(xiǎn)

仔細(xì)—粗心

飛快—緩慢

聽(tīng)從—違抗

簡(jiǎn)單—復(fù)雜

暴躁—溫和

潔白—烏黑

團(tuán)結(jié)—分裂

含糊—清楚

杰出—平庸

簡(jiǎn)陋—豪華

遲延—提前

炎熱—寒冷 伶俐—笨拙

表?yè)P(yáng)—批評(píng)

潮濕—干燥

寬敞—狹窄

舒暢—苦悶

慈祥—兇惡

支持—反對(duì)

精彩—平淡

誠(chéng)實(shí)—虛偽

容易—困難

近處—遠(yuǎn)處

高興—痛苦

敏捷—遲鈍

嚴(yán)重—輕微

精致—粗糙

誠(chéng)意—假意

示弱—逞強(qiáng)

誠(chéng)實(shí)—虛偽

狹窄—寬闊

一向—偶爾

喜歡—討厭

傾斜—豎直

結(jié)束—開(kāi)始

可愛(ài)—可惡

淡水—咸水

笨重—輕便

承認(rèn)—否認(rèn)

熟練—生疏

氣憤—?dú)g喜

寬闊—狹窄

危險(xiǎn)—安全

茂密—稀疏

燦爛—暗淡

理屈—理直

好心—惡意

仔細(xì)—馬虎

晦暗—明亮

善良—兇惡

危險(xiǎn)—安全

聞名—無(wú)名

緊張—輕松

憂慮—放心

困難--容易

緊張—松弛

高興—傷心

準(zhǔn)確—錯(cuò)誤

粗心—細(xì)心

新款—陳舊

常?！紶?/p>

光明—黑暗

特殊—普通

拒絕—接受

破碎—完整

聰明—愚笨

勇敢—懦弱

寂靜—熱鬧

寂寞—喧鬧

奴隸—主人

緊張—松弛

統(tǒng)一—分裂

繁榮—衰敗

精致—粗糙

權(quán)利—義務(wù)

俊俏—丑陋

輕松—沉重

鮮艷—暗淡

增添—削減

活潑—呆板

聚攏—分散

停止—開(kāi)始

玲瓏—粗笨

靈活—呆板

陡峭—平坦

特殊—一般

送行—迎接

舒適—難受

悲慘—幸福

愈合—開(kāi)裂

有名—無(wú)名

離開(kāi)—回歸

懦弱—勇敢

憂傷—高興

感激—感謝

成功—失敗

鎮(zhèn)定—慌張

寒冷—溫暖

濕潤(rùn)—干燥 便宜—昂貴

激烈—平靜

英勇—怯懦

危險(xiǎn)—安全

擔(dān)心—放心

失望—期望

緊張—松懈

顯赫—卑微

樸素—奢華 特殊—一般

激動(dòng)—平靜 蔑視—重視 傳統(tǒng)—現(xiàn)代 親近—疏遠(yuǎn) 緊張—輕松

堅(jiān)強(qiáng)—軟弱 清楚—模糊

富?！毟F

接受—拒絕

黎明—傍晚 堅(jiān)硬—柔軟

公開(kāi)—秘密

普通—特殊

（三）興高采烈–愁眉苦臉

熱熱鬧鬧–冷冷清清

吵吵鬧鬧–安安靜靜 風(fēng)平浪靜—風(fēng)號(hào)浪吼

清清楚楚—模模糊糊

筋疲力盡—干勁十足 一模一樣—截然不同

人聲鼎沸―鴉雀無(wú)聲

柳暗花明—山窮水盡 勤勤懇懇―懶懶散散

隱隱約約―清清楚楚

享譽(yù)世界―默默無(wú)聞 相背而行―相向而行

一絲不茍――敷衍了事

精疲力盡―精神抖擻 恍然大悟―百思不解

名副其實(shí)—名不副實(shí)

雪中送炭—雪上加霜

歪歪斜斜—端端正正

風(fēng)平浪靜—狂風(fēng)惡浪

迷迷糊糊—清清楚楚

全神貫注—心不在焉

斷斷續(xù)續(xù)—連續(xù)不斷

賞心悅目—觸目驚心 一絲不茍—粗心大意

力倦神?！Τ渑?/p>

萬(wàn)馬奔騰—無(wú)聲無(wú)息

暖暖和和—冷冷清清

吞吞吐吐—干干脆脆

毫不猶豫—猶豫不決 別具一格—普普通通

熙熙攘攘—冷冷清清

心驚肉跳—鎮(zhèn)定自如

理直氣壯—理屈詞窮

一朝一夕—日久天長(zhǎng)

悔過(guò)自新—執(zhí)迷不悟 群策群力—孤掌難鳴

廢寢忘食—飽食終日

沸沸揚(yáng)揚(yáng)—鴉雀無(wú)聲

翻來(lái)覆去—簡(jiǎn)單明了

吵吵嚷嚷—冷冷清清

唇槍舌劍—心平氣和 粗制濫造—精雕細(xì)刻

安居樂(lè)業(yè)—顛沛流離

端端正正--歪歪斜斜

填空

(緊緊)地抱著點(diǎn)(興高采烈)地追逐(興奮)地說(shuō)(快樂(lè))地說(shuō)(樂(lè)呵呵)地笑了（輕輕）地摘（感激）地說(shuō)（認(rèn)真）地編織

（沒(méi)完沒(méi)了）地長(zhǎng)（老老實(shí)實(shí)）地坐著（日夜不停）地修建

（盡情）地漂游（驚訝）地說(shuō)

給字加偏旁

良（浪、糧、娘）

京（涼、驚）

西（灑、曬）果（棵、課、顆）少（吵、沙）

中（忠、種）圭（娃、掛、洼、佳）

夫（膚、扶）

旦（擔(dān)、但）采（彩、菜）

包（抱、泡）

目（相、淚）

僉（臉、撿）

由（油、抽、笛）

平（蘋、評(píng)）合（答、盒）

亡（忙、忘）

才（材、財(cái)）各（客、格）

昜（湯、楊）

且（姐、組、粗）占（戰(zhàn)、站）

生（勝、性）

寸（奪、村）分（盆、紛、芬）

皮（坡、破、披）

白（怕、伯）斤（聽(tīng)、匠）

丂（虧、巧、號(hào)）兄（祝、克）化（華、花）奐（喚、換）斗（料、抖）共（哄、洪）支（吱、枝）艮（眼、很）米（咪、瞇）欠（砍、次、吹）

昜（楊、揚(yáng)）昔（借、錯(cuò)）方（防、芳）又（嘆、漢、取、僅）貝（壩、敗、負(fù)）馬（碼、嗎、媽）王（汪、狂）至（屋、到）古（枯、苦）及（極、吸）

ABB 樂(lè)呵呵

綠油油

金燦燦

紅艷艷

黑糊糊 水靈靈

白花花

黃燦燦

白茫茫

亮晶晶 AABB 開(kāi)開(kāi)心心

日日夜夜 結(jié)結(jié)實(shí)實(shí) 歡歡喜喜 吵吵鬧鬧 說(shuō)說(shuō)笑笑

嘰嘰喳喳 結(jié)結(jié)實(shí)實(shí) 歡歡喜喜

熱熱鬧鬧

數(shù)量詞填空

一（群）娃娃

一（幅）畫

一（支）歌

一（道）彩虹 一（個(gè)）愿望

一（只）老鼠

一（個(gè)）瓶子 一（只）蝴蝶 一（頭）大象

一（口）水井 一（位）大娘

一（塊）石碑 一（條）龍船

一（串）花炮 一（條）頭巾

一（只）象腳鼓 一（面）鼓

一（支）隊(duì)伍

一（擔(dān)）糧食 一（根）扁擔(dān) 一（根）毛竹 一（身）功夫 一（幅）畫 一（只）漁船 一（片）樹(shù)葉 一（條）魚(yú) 一（個(gè)）傳說(shuō) 一（個(gè)）朋友 一（個(gè)）條件 一（座）大山 一（個(gè)）石洞 一（股）泉水 一（只）小鴨子 一（個(gè)）蛋 一（個(gè)）大湖 一（位）農(nóng)夫 一（個(gè)）影子 一（只）天鵝 一（陣）風(fēng) 一（只）蜘蛛 一（條）絲線 一（陣）風(fēng) 一（張）網(wǎng) 一（個(gè)）瓷盤 一（只）貓 一（只）綿羊 一（頭）驢子 一（匹）馬 一（頭）河馬 一（塊）面包 一（座）大壩 一（枚）獎(jiǎng)?wù)?一（所）大學(xué)

一（個(gè)）人 一（所）學(xué)校

一（幢）房屋 一（扇）門窗 一（塊）瓦 一（個(gè)）手指 一（口）氣 一（只）小狗 一（棵）大樹(shù) 一（個(gè)）地方 一（棵）樹(shù) 一（條）船 一（片）樹(shù)林

一（位）畫家 一（座）森林 一（陣）風(fēng) 一（個(gè)）小精靈

我會(huì)連

一條

牛 一朵 雨傘

一頭 馬 兩把 房子

一匹 貓 三間 蘋果

一只 人 四個(gè) 直線

一個(gè) 狗 五條 鮮花

一件 鉛筆 一堆 鴨子

一支 野豬 一群 大雨

一頭 白云 一場(chǎng) 木柴

一朵 木船 一雙 飛機(jī)

一條

衣服 一架 鞋子

☆ 我會(huì)說(shuō)。（會(huì)寫的寫下來(lái)）

一（）樹(shù)葉 一（）月牙 一（）畫家一（）梅花 一（）書 一（）房子

一（）手 一（）紅旗 一（）尺子 一（）小樹(shù) 一（）山 一（）桃子

一（）毛巾 一（）車 一（）星星

一（）頭發(fā) 一（）報(bào)紙 一（）桌子

一（）橡皮一（）圖畫 一（）電視機(jī)

一（）橋 一（）床 一（）洗衣粉

一（）飯 一（）照片 一（）礦泉水

形容詞填空

（美麗的）白塔（涼爽的）風(fēng)（親愛(ài)的）伙伴（幸福的）生活（金色的）麥浪（閃閃的）星星（綠油油的）草地（五彩繽紛的）蝴蝶（濃密的）樹(shù)蔭（紅紅的）蘋果（黃澄澄的）梨（神奇的）瓶子（渾濁的）水（涓涓的）泉水（敬愛(ài)）的總理（鮮紅的）地毯（歡樂(lè)的）鼓點(diǎn)（幸福的）熱淚（清涼的）水（南來(lái)北往的）客人（有趣的）人（茂密的）森林（白發(fā)蒼蒼的）老人（清清的）泉水（厚厚的）羽毛（長(zhǎng)長(zhǎng)的）脖子（美麗的）天鵝（水靈靈的）果實(shí)（黃燦燦的）果實(shí)（沉重的）打擊（長(zhǎng)長(zhǎng)的）絲線（可憐的）蜘蛛（結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的）網(wǎng)（圓圓的）瓷盤（湍急的）河水（溫暖的）火爐（粗大的）胡子（溫和的）貓（烈日炎炎的）夏季（低低的）山谷（高高的）山坡（廣闊的）平原（高高的）山（漂亮的）城市（快樂(lè)的）孩子們（茂密的）樹(shù)林

四字詞語(yǔ)

花紅柳綠

一望無(wú)際

相親相愛(ài)

歡歡喜喜 興高采烈

五彩繽紛

蹦蹦跳跳

毛遂自薦 雜草叢生 四面八方 笑容滿面 年輕力壯 日理萬(wàn)機(jī) 翻山越嶺 聞雞起舞 豐功偉業(yè) 南來(lái)北往 波濤洶涌 一搖一擺 白發(fā)蒼蒼 豈有此理 無(wú)價(jià)之寶 世世代代 自由自在 心灰意冷 一無(wú)是處 結(jié)結(jié)實(shí)實(shí) 半途而廢 傾盆大雨 歪七扭八 沒(méi)完沒(méi)了 老老實(shí)實(shí) 日夜不停 各種各樣 擺來(lái)擺去 華麗奪目 半信半疑 不聲不響 刻舟求劍

嘰嘰喳喳 吵吵鬧鬧 清清爽爽 說(shuō)說(shuō)笑笑

熱熱鬧鬧

在下列括號(hào)中填上一組反義詞，使之組成一個(gè)成語(yǔ)。

聲（）擊（）

以（）待（）

化（）為（）

貌（）神（）

欲（）故（）

（）令（）改

（）面（）心

（）鱗（）爪

（）轅（）轍

（）秦（）楚

去（）存（）

送（）迎（）棄（）投（）

大（）小（）

頭（）腳（）

以（）勝（）

以（）亂（）

刪（）就（）

瞻（）顧（）

拈（）怕（）

將（）折（）

舍（）忘（）

惹（）生（）

三（）兩（）

揚(yáng)（）避（反（）為（）

喧（）

博（）奪（））通（）

轉(zhuǎn)（）為（顧（）失（））

第二篇：小學(xué)生要掌握的歇后語(yǔ)

歇后語(yǔ)是中華民族特有的語(yǔ)言形式,是熟語(yǔ)的重要成員之一。快一起來(lái)看看小學(xué)生要掌握的歇后語(yǔ)吧!

小學(xué)生要掌握的歇后語(yǔ)

1)臘月的天氣---動(dòng)手動(dòng)腳(凍手凍腳)

2)挑水的回頭---過(guò)景了(過(guò)井了)

3)小蔥拌豆---一清二白(一青二白)

4)豬八戒拍照---自找難堪(自找難看)

5)空中布袋---裝瘋(裝風(fēng))

6)禿子打傘---無(wú)法無(wú)天(無(wú)發(fā)無(wú)天)

7)公廁仍石頭---引起公憤(引起公糞)

8)孔夫子搬家---凈是輸(凈是書)

9)孕婦走獨(dú)木橋---鋌而走險(xiǎn)(挺而走險(xiǎn))

10)電線桿上綁雞毛---好大的膽子(好大的撣子)

11)磕瓜子磕出臭蟲(chóng)---什麼人都有(什麼仁都有)

12)隔窗吹喇叭---名聲在外(鳴聲在外)

13)老九的兄弟---老實(shí)(老十)

14)鐘馗嫁妹----鬼混(鬼婚)

15)藥鋪裏開(kāi)抽屜----找玩(找丸)

16)癩蝦蟆跳水井---不懂(噗咚)

17)唱戲的騎馬----不行(步行)

18)炒咸菜不放醬油----有言在先(有鹽在先)

19)吃餃子不吃餡----調(diào)皮(挑皮)

20)打燈籠搬石頭----照辦(照搬)

21)大水沖走土地廟----留神(流神)

22)孩子的脊梁----小人之輩(小人之背)

23)航空兵翻觔斗---顛倒是非(顛倒試飛)

24)耗子掉到水缸裏---時(shí)髦(濕毛)

25)貨輪出了海----外行(外航)

26)火燒旗桿----長(zhǎng)嘆(長(zhǎng)炭)

27)黃鼠狼鉆雞籠----投機(jī)(偷雞)

28)醬缸裏泡石頭----一言難盡(一鹽難進(jìn))

29)千年的石佛像----老實(shí)人(老石人)

30)墻上栽菜----無(wú)緣(無(wú)園)

31)十兩紋銀----一定(一錠)

32)空棺材出葬---目中無(wú)人(木中無(wú)人)

33)六月裏戴手套---保守(保手)

34)皮匠不帶錐子---真棒(針棒)

35)何家姑娘嫁給鄭家---正合適(鄭何氏)

36)和尚的房子----廟(妙)

37)河邊洗黃蓮----何苦(河苦)

38)精裝茅臺(tái)----好久(好酒)

39)蜘蛛拉網(wǎng)----自私(自絲)

40)打破沙鍋----問(wèn)到底(紋到底)

41)西瓜地裏散步----左右逢源(左右逢圓)

42)碗底的豆子----歷歷在目(粒粒在目)

43)賣布不帶尺----存心不良(存心不量)

44)窮木匠開(kāi)張----只有一句(只有一鋸)

45)燈盞無(wú)油----枉費(fèi)心(枉費(fèi)芯)

第三篇：人力資源要掌握的知識(shí)

2008年以來(lái)，我國(guó)先后出臺(tái)、實(shí)施了《勞動(dòng)合同法》、《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》、《勞動(dòng)爭(zhēng)議

司法解釋

（三）》、《社會(huì)保險(xiǎn)法》、《工傷保險(xiǎn)條例》（修正案）等法律法規(guī)。

新勞動(dòng)合同法的實(shí)施，客觀上要求用人單位在勞動(dòng)用工管理方面做到“精細(xì)化”，否則將難以

證明勞動(dòng)者“不合格、不能勝任工作、嚴(yán)重失職、嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)”，更難以進(jìn)行合法有效的“調(diào)崗

調(diào)薪、解雇辭退”；如果用人單位強(qiáng)行對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行調(diào)崗調(diào)薪、解雇辭退，那么用人單位將面臨巨

大的賠償風(fēng)險(xiǎn)，其管理權(quán)威也將受到嚴(yán)重的挑戰(zhàn)！

隨著《工傷保險(xiǎn)條例》的修改和《社會(huì)保險(xiǎn)法》的出臺(tái)，用人單位的用工成本必然進(jìn)一步提高，如何在合法的基礎(chǔ)上，規(guī)范用工管理，減少不必要的成本支出，是廣大用人單位迫在眉睫的問(wèn)題！雙方協(xié)商一致不參加社會(huì)保險(xiǎn)，是否有效？發(fā)生工傷事故，如何有效應(yīng)對(duì)，雙方進(jìn)行私了，是否被

法律認(rèn)可，當(dāng)中存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？

為了規(guī)避上述用工風(fēng)險(xiǎn)，不少企業(yè)采用了“勞務(wù)派遣”用工模式；但隨之而來(lái)的用工管理狀況

卻越來(lái)越混亂，隨之引發(fā)的法律風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題也越來(lái)越復(fù)雜!“勞務(wù)派遣”成為了2011年全國(guó)兩會(huì)的熱

點(diǎn)話題之一！現(xiàn)階段，國(guó)家正在積極制定《勞務(wù)派遣管理規(guī)定》，在《勞動(dòng)合同法》、《社會(huì)保險(xiǎn)

法》下，“勞務(wù)派遣”將何去何從，能否“異地參保”，能否規(guī)避一些敏感的法律風(fēng)險(xiǎn)？勞務(wù)派遣

用工模式中，應(yīng)該如何理順各方關(guān)系，如何防范法律風(fēng)險(xiǎn)，如何平衡各方利益？

為幫助廣大企業(yè)了解國(guó)家相關(guān)法律政策，掌握協(xié)調(diào)員工關(guān)系的技巧以及防范勞動(dòng)爭(zhēng)議，有效調(diào)

整用工結(jié)構(gòu)，完善管理手段，降低用工法律風(fēng)險(xiǎn)和成本等問(wèn)題，特邀我國(guó)深諳管理之道的知名勞動(dòng)

法與員工關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)專家鐘永棣老師主講 “《勞動(dòng)合同法》、《社會(huì)保險(xiǎn)法》、《工傷保險(xiǎn)條

例》實(shí)操應(yīng)對(duì)策略與有效調(diào)崗調(diào)薪、解雇辭退及違紀(jì)問(wèn)題員工處理技巧”高級(jí)研討會(huì)。歡迎企事業(yè)

單位積極組織相關(guān)人員參加研討學(xué)習(xí)，以幫助企業(yè)有效防范法律風(fēng)險(xiǎn)并解決實(shí)際勞動(dòng)用工問(wèn)題！

【導(dǎo)-師-簡(jiǎn)-介】trainers[鐘永棣]

國(guó)內(nèi)著名勞動(dòng)法與員工關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)專家，勞動(dòng)仲裁員，國(guó)內(nèi)第一位倡導(dǎo)、傳播、實(shí)施“國(guó)家

勞動(dòng)法與企業(yè)薪酬績(jī)效有機(jī)整合”的先行者，國(guó)家人力資源管理師資格認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師，國(guó)內(nèi)原創(chuàng)型、實(shí)戰(zhàn)型、顧問(wèn)型的職業(yè)培訓(xùn)師?，F(xiàn)任勞動(dòng)法講師，是廣州市人力資源和社會(huì)保障局、廣東省人力資

源管理協(xié)會(huì)、深圳外商企業(yè)協(xié)會(huì)等50多家政府機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、顧問(wèn)公司、行業(yè)協(xié)會(huì)的簽約講師、特聘顧問(wèn)。

鐘老師精通勞動(dòng)政策法律法規(guī)和勞動(dòng)仲裁、訴訟程序，擅長(zhǎng)勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)的有效預(yù)防與勞動(dòng)爭(zhēng)

議案件的精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)，善于把勞動(dòng)法律法規(guī)與企業(yè)人力資源管理有機(jī)整合，通曉企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議防范機(jī)

制的構(gòu)建和勞動(dòng)用工管理體系的修正完善。鐘老師經(jīng)常在客戶辦公現(xiàn)場(chǎng)、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)為客戶、學(xué)員即

時(shí)起草、審查、修改相關(guān)制度、合同、文書，或分析具體案件的應(yīng)對(duì)思路；鐘老師獨(dú)到的現(xiàn)場(chǎng)的專

業(yè)功底，每次都贏得廣大客戶、學(xué)員發(fā)自內(nèi)心的好評(píng)與100%的信服！

鐘老師曾任專職勞動(dòng)仲裁員，曾獲“廣州市優(yōu)秀勞動(dòng)仲裁員”稱號(hào)，審判勞動(dòng)爭(zhēng)議案件400多

宗；代理勞動(dòng)爭(zhēng)議500多宗，參與或主持薪酬績(jī)效咨詢項(xiàng)目20多個(gè)，審查完善300多家企業(yè)的人力資

源管理規(guī)章制度。個(gè)人長(zhǎng)期擔(dān)任30多家（累計(jì)200多家）企業(yè)的人力資源管理法律顧問(wèn)； 以鐘老師

領(lǐng)銜的專家隊(duì)伍，長(zhǎng)期為企業(yè)提供勞動(dòng)法常年顧問(wèn)及各種專項(xiàng)咨詢服務(wù)，客戶滿意度高達(dá)95%。2004年開(kāi)始鐘老師全國(guó)各地巡講勞動(dòng)法、勞動(dòng)關(guān)系課程，受益企業(yè)達(dá)30000家，直接受益學(xué)員 70000多人，培訓(xùn)地點(diǎn)涉及20多個(gè)省會(huì)城市及沿海地區(qū)大城市。鐘老師將枯燥的勞動(dòng)政策法規(guī)溶入實(shí)

際管理案例當(dāng)中，將人力資源管理與勞動(dòng)法有機(jī)地整合在一起； 課程內(nèi)容80%為真實(shí)案例、20%為必

備的重點(diǎn)法條；學(xué)員參與討論、互動(dòng)，課程生動(dòng)有趣，深入淺出，實(shí)戰(zhàn)型超強(qiáng)，讓學(xué)員即時(shí)學(xué)以致

用！課程滿意度高達(dá)95%，眾多學(xué)員均表示：“第一次聽(tīng)到如此實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效的勞動(dòng)法課程！鐘老師非常務(wù)實(shí)、不說(shuō)教、沒(méi)有商業(yè)味道，終于聽(tīng)到了讓我不再后悔的精彩課程！”

鐘老師先后在《人力資源》、《南方都市報(bào)》、《廣州日?qǐng)?bào)》等專業(yè)雜志、媒體發(fā)表勞動(dòng)關(guān)系

類文章20多篇，曾為以下客戶提供咨詢顧問(wèn)（非公開(kāi)課）服務(wù)：中國(guó)人壽、廣發(fā)銀行、攜程旅行網(wǎng)、華鼎擔(dān)保、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、中鐵集團(tuán)、深圳機(jī)場(chǎng)、黃河水電開(kāi)發(fā)、中煙集團(tuán)、南

粵物流、新南方集團(tuán)、深圳愛(ài)施德股份、深圳酷動(dòng)數(shù)碼、合生創(chuàng)展、中海地產(chǎn)、方圓地產(chǎn)、珠江監(jiān)

理、珠江投資、三新地產(chǎn)、養(yǎng)生堂藥業(yè)、一品紅藥業(yè)、晶苑集團(tuán)、廣州電信、國(guó)訊通信、松廈冷氣、益海集團(tuán)、旺大集團(tuán)、中遠(yuǎn)物流、日暉園林、歐時(shí)力服裝、廣州蔬果集團(tuán)、佰搭果餐飲連鎖、廣東

交通集團(tuán)、中山華泰、珠海口岸廣場(chǎng)、縱橫天地、蛇口船務(wù)運(yùn)輸股份、北京得信佳和醫(yī)療、風(fēng)神集

團(tuán)、中咨工程監(jiān)理、廣藥集團(tuán)、高士線業(yè)、利海集團(tuán)、化建集團(tuán)、深圳水務(wù)監(jiān)理、運(yùn)發(fā)集團(tuán)、新廣

國(guó)際集團(tuán)、美的集團(tuán)、江蘇大全集團(tuán)、沿海地產(chǎn)、深圳華僑城、信源集團(tuán)、京城控股、中國(guó)郵政等

一、如何有效調(diào)崗調(diào)薪

1、企業(yè)通常根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要而調(diào)整員工的崗位或地點(diǎn)，但是員工可提出被迫解除并索賠經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，企業(yè)日常中該如何做，才能化解風(fēng)險(xiǎn)或避免案件敗訴？

2、勞動(dòng)合同約定的崗位實(shí)際上發(fā)生變化，但沒(méi)有辦理相關(guān)手續(xù)，員工到新崗位一段時(shí)間后，卻要 求恢復(fù)到原崗位，往往成立，那么企業(yè)該如何抗辯、該如何預(yù)防？

3、績(jī)效目標(biāo)不合法合理的，往往不能作為衡量勞動(dòng)者是否“勝任工作”的依據(jù)，企業(yè)該怎樣設(shè)定 績(jī)效目標(biāo)，才能作為衡量標(biāo)準(zhǔn)？

4、即使企業(yè)能證明勞動(dòng)者 “不勝任工作”，但是在之后的調(diào)崗調(diào)薪爭(zhēng)議中還是被認(rèn)定單方非法 變更勞動(dòng)合同，企業(yè)敗訴，為什么？企業(yè)該如何防范？

5、勞動(dòng)者對(duì)績(jī)效目標(biāo)不確認(rèn)，是否意味著該目標(biāo)無(wú)效？如果必須經(jīng)勞動(dòng)者確認(rèn)才生效，那么企業(yè) 的日常管理將何去何從？

6、員工認(rèn)同績(jī)效考核結(jié)果，但是企業(yè)在“基于不勝任工作而調(diào)崗調(diào)薪、解雇辭退”的案件中還是 敗訴，那么企業(yè)該如何抗辯或日常中怎樣做，才能避免敗訴風(fēng)險(xiǎn)？

7、企業(yè)根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果扣減員工績(jī)效獎(jiǎng)金，很多時(shí)候被認(rèn)定非法克扣工資，企業(yè)該如何抗辯或 日常中怎樣做，才能化解風(fēng)險(xiǎn)或避免敗訴？

8、員工不勝任工作，企業(yè)能否調(diào)整其崗位，調(diào)崗后能否單方降低其薪酬？如何操作，才能調(diào)崗降 薪？

9、假設(shè)女員工固定月薪為3000元，浮動(dòng)月薪為2000元，過(guò)去12個(gè)月的平均工資為4800元，懷孕期 間究竟該按什么標(biāo)準(zhǔn)支付，公司希望按3000元，員工希望按5000元，仲裁結(jié)果可能是4800元； 企 業(yè)該如何控制用人成本？

10、女職工休產(chǎn)假完畢后，往往原崗位已經(jīng)有其他同事負(fù)責(zé)，女職工往往不接受新崗位，為此發(fā) 生勞動(dòng)爭(zhēng)議，企業(yè)該如何做，才能化解敗訴的風(fēng)險(xiǎn)？

二、如何有效解雇辭退

1、實(shí)行末位淘汰制，以末位排名為由解雇員工，仲裁機(jī)構(gòu)往往認(rèn)定企業(yè)非法解雇員工，那么企業(yè) 日常中該如何做，才避免案件敗訴，避免支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償金？

2、以“組織架構(gòu)調(diào)整，無(wú)合適崗位安排”為由解雇員工，是非常符合常理的做法，但往往被仲裁 機(jī)構(gòu)認(rèn)定企業(yè)非法解雇，企業(yè)該如何做，才避免案件敗訴？

3、企業(yè)以“經(jīng)濟(jì)性裁員”名義解雇員工，是非常符合常理的做法，往往被認(rèn)定非法解雇，企業(yè)該 如何操作？對(duì)“經(jīng)濟(jì)型裁員”作出規(guī)定的法律文件到底有哪些？

4、企業(yè)與勞動(dòng)者協(xié)商解除勞動(dòng)合同并書面約定支付適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償數(shù)額，事后勞動(dòng)者追討經(jīng)濟(jì)補(bǔ) 償?shù)牟铑~部分，仲裁機(jī)構(gòu)很可能支持勞動(dòng)者的訴求，企業(yè)日常中該如何創(chuàng)制、收集證據(jù)，才避免 案件敗訴？

5、培訓(xùn)服務(wù)期未到期，而勞動(dòng)合同到期，企業(yè)終止勞動(dòng)合同的，仲裁期間往往被認(rèn)定屬于提前非 法解除勞動(dòng)合同，企業(yè)該如何做，才避免案件敗訴？

6、員工未提前30日通知企業(yè)即自行離職，是否構(gòu)成勞動(dòng)者違法解除？企業(yè)該如何做，才能降低風(fēng) 險(xiǎn)成本？對(duì)于勞動(dòng)者的辭職環(huán)節(jié)，有哪些必須注意的風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)？

7、勞動(dòng)合同到期后，經(jīng)常出現(xiàn)該終止的忘記辦理終止手續(xù)，該續(xù)簽的忘記辦理續(xù)簽手續(xù)，經(jīng)過(guò)一 段時(shí)間后企業(yè)才提出補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，但是員工卻提出賠償要求，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)非常大；那么企業(yè)該如何

做，才確保規(guī)避上述敗訴風(fēng)險(xiǎn)？

8、解除勞動(dòng)合同前未通知及征求工會(huì)的意見(jiàn)，是否構(gòu)成非法解除？

9、《解除勞動(dòng)合同通知書》如果表述不當(dāng)，往往成為勞動(dòng)者打贏官司的有力證據(jù)，企業(yè)該如何書

寫，才避免案件敗訴而承擔(dān)法律責(zé)任？

10、哪些情形下屬于非法解雇員工，須承擔(dān)哪些法律責(zé)任，是承擔(dān)1年1個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償還是1

年2個(gè)月工資的賠償金，代通知金是否要承擔(dān)，勞動(dòng)者能否要求恢復(fù)勞動(dòng)關(guān)系？

三、如何有效處理違紀(jì)違規(guī)員工

1、處分、解雇勞動(dòng)者，往往由于勞動(dòng)者拒絕簽收該通知書而導(dǎo)致企業(yè)的處分、解雇行為被認(rèn)定為 無(wú)效或非法行為，那么企業(yè)在日常中該如何做，才避免案件敗訴？

2、勞動(dòng)者欺詐應(yīng)聘，事后被企業(yè)解雇，在仲裁期間，勞動(dòng)者可能作出讓企業(yè)措手不及的抗辯觀點(diǎn)，企業(yè)該如何回應(yīng)或者在日常中采取哪些防范策略？

3、對(duì)于違紀(jì)違規(guī)的惡意問(wèn)題員工，他們往往拒絕提交《檢討書》或否認(rèn)違紀(jì)違規(guī)的事實(shí)，企業(yè)該 如何創(chuàng)制、收集證據(jù)，才避免案件敗訴而承擔(dān)法律責(zé)任？

4、如何進(jìn)行違紀(jì)員工的事實(shí)調(diào)查、證據(jù)固定，對(duì)于違紀(jì)員工，部門經(jīng)理應(yīng)注意哪些日常細(xì)節(jié)問(wèn)題？

5、對(duì)于違紀(jì)員工，事發(fā)后什么時(shí)間處理，如何書寫《違紀(jì)違規(guī)處分通知書》？

6、怎樣理解“嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的”，如何在《懲罰條例》中詳細(xì)明確違紀(jì)違規(guī)的“ 一般違反”、“較重違反”及“嚴(yán)重違反”？

7、直線部門經(jīng)理擅自口頭辭退員工，仲裁機(jī)構(gòu)往往認(rèn)定企業(yè)非法解雇員工，那么企業(yè)日常中該如

何做，才避免案件敗訴，避免直線經(jīng)理越權(quán)處分員工？

8、勞動(dòng)者不辭而別、無(wú)故曠工工，卻主張被企業(yè)口頭解雇，往往得到仲裁機(jī)構(gòu)的支持，那么企業(yè)

日常中該如何做，才避免案件敗訴？

9、如何界定“重大損害”，“重大損害”是否必須體現(xiàn)為造成直接的經(jīng)濟(jì)損失？

10、采用“錄音錄象”方式創(chuàng)制、保留的證據(jù)，法院是否采信，企業(yè)內(nèi)部OA系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)上的資

料能否作為證據(jù)使用，電子郵件、手機(jī)短信能否作為證據(jù)使用？

四、《社會(huì)保險(xiǎn)法》實(shí)務(wù)應(yīng)對(duì)策略

1、用人單位不辦理社會(huì)保險(xiǎn)登記或者拖欠社保費(fèi)的，有什么法律責(zé)任？

2、用人單位不足額繳納社會(huì)保險(xiǎn)如何處理？

3、員工不愿意買社保或員工自愿降低投?；鶖?shù)，并與單位簽有協(xié)議的情況下，該協(xié)議是否有效？

4、試用期間，是否必須繳納社會(huì)保險(xiǎn)？

5、因第三方的責(zé)任而產(chǎn)生醫(yī)療費(fèi)用的，能否報(bào)銷？

6、領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的前提條件有哪些？怎樣理解“非因本人意愿中斷就業(yè)的”？

7、企業(yè)協(xié)助辭職員工騙取失業(yè)保險(xiǎn)金，有什么法律風(fēng)險(xiǎn)？

8、生育醫(yī)療費(fèi)用包括哪些，什么情況下可以享受生育津貼？

9、用人單位不出具《離職證明》的，有什么法律責(zé)任？

10、跨地區(qū)就業(yè)的，社會(huì)保險(xiǎn)如何對(duì)接，現(xiàn)階段的做法有哪些？

11、未繳足15年的人士，能否退休，如何處理退休事宜？

12、辦理職工特殊工種提前退休時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

五、《工傷保險(xiǎn)條例》實(shí)務(wù)應(yīng)對(duì)策略

1、屬于工傷范圍的情形有哪些？不得認(rèn)定為工傷的情形有哪些？

2、怎樣理解上下班途中？怎樣控制期間的風(fēng)險(xiǎn)？

3、因工作需要應(yīng)酬喝酒導(dǎo)致死亡，能否認(rèn)定為工傷？

4、異地參加工傷保險(xiǎn)的，如何認(rèn)定工傷？

5、停工留薪期間過(guò)后，發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，如何處理？

6、工傷員工借故拒絕復(fù)工，如何處理？

7、工傷員工借故拒絕配合做傷殘鑒定，如何處理？

8、已經(jīng)認(rèn)定為工傷的職工嚴(yán)重違紀(jì)，企業(yè)能否解除合同？

9、對(duì)于第三人造成的工傷事故，如因第三人引發(fā)的交通事故中，我方司機(jī)受傷，如何處理？受害 人司機(jī)能否要求工傷待遇又要求第三方的人身傷害賠償？

10、單位能否以商業(yè)保險(xiǎn)理賠款項(xiàng)替代職工工傷賠償待遇？

11、發(fā)生工傷事故后，企業(yè)與勞動(dòng)者私下和解，簽訂的補(bǔ)償協(xié)議是否有效？

12、從工傷事故的發(fā)生到全部法定程序完結(jié)，時(shí)間可能超過(guò)3年，是利還是弊？

六、勞務(wù)派遣實(shí)務(wù)應(yīng)對(duì)策略

1、新法下勞務(wù)派遣面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)有哪些？

2、業(yè)務(wù)外包與勞務(wù)派遣如何劃分？

3、用工單位如何規(guī)避同工同酬風(fēng)險(xiǎn)？

4、用工單位如何行使對(duì)派遣員工的退還或退換權(quán)？

5、用工單位如何追究派遣員工的損失賠償責(zé)任？

6、怎樣規(guī)定派遣員工的辭職程序和離職責(zé)任？

7、用工單位如何應(yīng)對(duì)派遣合作爭(zhēng)議和勞動(dòng)爭(zhēng)議？

8、派遣員工退回期間的工資福利待遇如何設(shè)計(jì)？

9、勞務(wù)派遣下的工資、工時(shí)、休假、社保、工傷問(wèn)題如何處理？

10、如何處理違反用工單位規(guī)章制度的派遣員工？

第四篇：小學(xué)生要掌握的科學(xué)常識(shí)

小學(xué)生科學(xué)知識(shí)

1為什么先看見(jiàn)閃電后聽(tīng)到雷聲？（光波在空氣中的傳播速度比聲速快）

2中國(guó)第一個(gè)奧運(yùn)會(huì)冠軍是誰(shuí)？（許海峰）

3眼鏡由誰(shuí)發(fā)明的？（羅吉、培根）

4為什么自行車能動(dòng)？（自行車的輪胎與地面相互摩擦）

5下面的稱號(hào)各是誰(shuí)？（詩(shī)仙—李白、詩(shī)圣—杜甫、詩(shī)鬼—李賀 山水詩(shī)人——孟浩然、田園詩(shī)人——陶淵明）

6月亮圍繞什么東西轉(zhuǎn)？轉(zhuǎn)一周期多長(zhǎng)？（地球）（24小時(shí)）

7我國(guó)三大平原是哪些？（東北平原、華北平原、長(zhǎng)江中下游平原）

8地震在地球上每年多少次？（大約500萬(wàn)次）

9最小最冷的星星是什么？（冥王星）

10地球的厚被是什么？（大氣圈）

11飛機(jī)上為什么要裝黑匣子？（它是用來(lái)記載失事時(shí)飛機(jī)上的各種情況的，幫助人們了解事故的原因的）

12春節(jié)有哪些風(fēng)俗？（掃房、放爆、貼春聯(lián)、吃年夜飯等）

13什么動(dòng)物能預(yù)測(cè)地震？（牛、馬、驢、*、兔、雞、狗、蛇、鼠、狗、貓、燕子、鷹等）14什么植物先開(kāi)花，后長(zhǎng)葉？（連翹、迎春花、臘梅、桃樹(shù)、梨樹(shù)）

15蜜蜂是怎樣造蜂房的？（每一只工蜂的腰部都有一個(gè)蠟腺，能分泌出蠟，這種經(jīng)過(guò)嘴巴的咀嚼后變得又軟又韌，用它就可以建造蜂房了）

16藥瓶為什么是淺色的？（因?yàn)闇\色能反光，深色的受太陽(yáng)光一照，吸收光多，藥品容易變質(zhì)）

17誰(shuí)發(fā)明蒸汽機(jī)？（瓦特）

18哪種恐龍最硬？（劍龍）

19地球的血是什么？（巖漿）

20地球的骨架是什么？（巖石）

21為什么不要看電焊火花？（內(nèi)含一種對(duì)眼睛有害的紫外線）

22為什么不能關(guān)燈看電視？（電視機(jī)的屏幕和圖象都比較小，在黑暗中看，視力要高度集中和擴(kuò)展，對(duì)電視機(jī)屏幕上的光線的強(qiáng)烈反映特別敏感，會(huì)使眼睛受到刺激，視力下降）

23中華人民共和國(guó)十大元帥是誰(shuí)？（朱德、彭德懷、賀龍、陳毅、劉伯承、羅榮桓、徐向前、聶榮 臻、林彪、葉劍英）

24按順序?qū)懗鑫覈?guó)古代都有什么朝？（夏、商、周、秦、漢、隋、唐、宋、元、明、清）25為什么兔子不用喝水？（因?yàn)橥米拥闹魇城嗖死镉写罅克?，足夠身體的需要了，如果腸里的水一多，就會(huì)患腸胃炎。但兔子體內(nèi)缺水時(shí)，也是可以喝水的）

26什么是流星？（指太空很小的固體或塵埃闖入地球大氣層所產(chǎn)生的光跡）

27中國(guó)歷史上杰出的天文學(xué)家是誰(shuí)？（張衡）

28電池的發(fā)明人是誰(shuí)？（伏特）29維蘇威火山在哪里？（意大利）

30第1個(gè)到達(dá)月球的兩個(gè)宇航員是誰(shuí)？（阿姆斯特郎和奧爾德林）

31泰山在哪個(gè)省哪個(gè)市？（山東泰山市）

32亞馬遜河在哪里？（巴西）

33伊洛瓦底江在哪里？（緬甸）

34界上最寶貴的五大寶石叫什么？（貓眼石、祖母綠、金剛寶石、藍(lán)寶石、紅寶石）

35魚(yú)類的祖先叫什么？（文昌魚(yú)）

36世界上最毒的蜘蛛叫什么？（狼蜘）37世界上會(huì)發(fā)光的動(dòng)物叫什么？（電鰩和電鰻）

38巧克力是從哪里來(lái)的？（是從可可樹(shù)上果實(shí)里的種子成的）

39為什么葉片里有“筋”（“筋”可以讓葉收到陽(yáng)光，讓根部吸收水分給葉）

40人有多少塊肌肉？（一共有600多塊肌肉）

41木頭都會(huì)浮在水上嗎？（不，有一種“鋼鐵樹(shù)”不會(huì)浮在水上）

42法國(guó)的首都是什么？（巴黎）

43英國(guó)的首都是什么？ 答案：倫敦。

44日本首都是什么？ 答案：東京。

45意大利的首都是什么？ 答案：羅馬。

46美國(guó)的首都是什么？ 答案：紐約。

47鳥(niǎo)類的祖先是什么鳥(niǎo)？ 答案：始祖鳥(niǎo)。

48我國(guó)的四大海產(chǎn)是哪四樣？ 答案： 大黃魚(yú)、小黃魚(yú)、帶魚(yú)、烏賊。

49最大的哺乳動(dòng)物是什么？ 答案：藍(lán)鯨。

50最大的兩棲動(dòng)物是什么？ 答案： 娃娃魚(yú)。

51最短命的昆蟲(chóng)是什么？ 答案： 蜉蝣。

52最早的農(nóng)作物是什么？ 答案： 小麥。

53我國(guó)四大油料作物是什么？ 答案：油菜、大豆、花生、芝麻。

54馳名全國(guó)的三大飲料是哪三樣？ 答案：茶葉、可可、咖啡。

55世界四大水果是哪四樣？ 答案： 蘋果、葡萄、橘子、蕉。

56日本的國(guó)花是什么？ 答案：櫻花。

57郁金香是什么地方的國(guó)花？ 答案：荷蘭。

58什么樹(shù)會(huì)吃人? 答案：奠柏。

59什么花最大? 答案：大王花。

60甩掉中國(guó)貧油帽子的人是誰(shuí)? 答案： 李四光。

61誰(shuí)發(fā)明了麻醉術(shù)？ 答案： 華佗。

62橡皮是誰(shuí)發(fā)明的？ 答案： 愛(ài)迪生。

63是誰(shuí)發(fā)明了導(dǎo)彈？ 答案： 錢學(xué)森。

64海龜?shù)膲勖卸嗌伲?答案：300歲。

65中國(guó)是世界上產(chǎn)虎最多的國(guó)家，那么什么最為名貴？ 答案東北虎。

66什么動(dòng)物是人最早馴養(yǎng)的？ 答案：雞。

67最高的哺乳動(dòng)物是什么？ 答案：長(zhǎng)頸鹿。

68泰國(guó)的國(guó)花是什么？ 答案： 睡蓮。

69代表著和平的植物是什么？ 答案：橄欖枝。70UFD是什么標(biāo)志？ 答案：飛碟。

71不給仙人掌澆水，最多能活幾年？ 答案： 6年。

72山茶是什么血型？ 答案： O型。

73第一個(gè)培育出沒(méi)有外祖父的癩蛤蟆是誰(shuí)？ 答案：朱熹。

74飛機(jī)是誰(shuí)發(fā)明的？ 答案：萊特兄弟。

75全球的四大害是哪四種？ 答案： 老鼠、蚊子、蒼蠅、臭蟲(chóng)。

76為中國(guó)奪得第枚國(guó)際金牌？ 答案：吳傳玉。

77第一個(gè)預(yù)報(bào)彗星的是誰(shuí)？ 答案： 哈雷。

78漢民族的共同語(yǔ)是什么？ 答案： 普通話。

79使用人口最少的文字是什么書？ 答案：女書。

80用手“讀書的文書是什么文？ 答案： 盲文。81最古老的文學(xué)體是什么？ 答案：詩(shī)歌。

82世界是最小的有花植物是什么？ 答案：微萍。

83活的最長(zhǎng)壽命的是什么樹(shù)？ 答案： 龍血樹(shù)。

84什么是最古老的荔枝樹(shù)？ 答案： 宋家香。

85什么樹(shù)能防火？ 答案： 櫬柯樹(shù)。

86沙漠人參是什么？ 答案：肉蓯蓉。

87被稱為天然監(jiān)測(cè)儀的是什么植物？ 答案： 苔蘚。

88被稱為捕蟲(chóng)神刀手的是什么動(dòng)物？ 答案： 螳螂。

89先開(kāi)花后長(zhǎng)葉的是什么花？（說(shuō)出3種）答案： 玉蘭花、迎春花、梅花。

90會(huì)啃吃銀子的是什么動(dòng)物？ 答案：白蟻。

91中國(guó)是何時(shí)參加奧運(yùn)會(huì)的？ 答案： 1924年。

92最長(zhǎng)的馬拉松賽跑用了多少時(shí)間？ 答案：54年。

93乒乓球是中國(guó)人引為驕傲的“國(guó)球”嗎？ 答案： 是的。

94使用裁判最多的比賽項(xiàng)目是什么？ 答案：羽毛球。

95冰淇淋是哪國(guó)發(fā)明的？ 答案： 中國(guó)。

96世界上第一個(gè)兩次獲得若貝爾獎(jiǎng)的是誰(shuí)？ 答案： 居里夫人。

97醬油是從哪個(gè)朝代開(kāi)始的？ 答案：秦汗時(shí)期。

98撲克牌在英文中叫什么？ 答案：叫“游戲卡片”

99領(lǐng)帶是何時(shí)出現(xiàn)的？ 答案：出現(xiàn)始于羅馬國(guó)時(shí)代。

100廚師帽是哪國(guó)發(fā)明的？ 答案：法國(guó)人。

101冰糖是誰(shuí)制作的？ 答案： 古代內(nèi)江一個(gè)聰明伶俐的姑娘扶桑。

102最早的地雷是誰(shuí)發(fā)明的？ 答案：愛(ài)國(guó)名叫將戚繼光。

103書法有哪些種類？ 答案：正書、草書、篆書、隸書、行書、楷書。

104感恩節(jié)是哪國(guó)的節(jié)日？ 答案：美國(guó)。

105感恩節(jié)是每年的幾月的第幾個(gè)星期幾？ 答案：每年的11月的第四個(gè)星期日。

106植物是空氣的凈化器代器嗎？ 答案：是的。

107含義深刻的小故事是什么？ 答案：寓言。

108漢賦的代表作家是誰(shuí)？ 答案：司馬相如

109中國(guó)最大的詩(shī)歌集是什么？ 答案：《盛唐詩(shī)》

110中國(guó)最早的名醫(yī)是誰(shuí)？ 答案：扁鵲

111我國(guó)最有名的長(zhǎng)篇神話小說(shuō)是什么書？ 答案： 《西游記》

第五篇：售后服務(wù)手冊(cè)知識(shí)掌握鋼要

售后服務(wù)手冊(cè)知識(shí)掌握鋼要

1.簡(jiǎn)述為什么要做好售后服務(wù)？

答：博得客戶的信任；促成客戶在次夠賣的行動(dòng)；獲得客戶的推薦。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是哪三種形式？

答：超前服務(wù)；超常服務(wù)；領(lǐng)悟服務(wù)。

3.售后服務(wù)的時(shí)機(jī)和內(nèi)容。

答：成交之后安排服務(wù)，客戶提出需求時(shí)，重要節(jié)日前一天（問(wèn)候?yàn)橹鳎?。市區(qū)范圍內(nèi)免費(fèi)送貨上門服務(wù)；市區(qū)范圍內(nèi)免費(fèi)安裝.調(diào)式服務(wù)；“三包服務(wù)”。一年保修，終身維修。一年內(nèi)，市區(qū)免費(fèi)拆裝服務(wù)。

4經(jīng)銷商售后服務(wù)的職責(zé)有哪些？

答：負(fù)責(zé)本區(qū)域售后服務(wù)的工作規(guī)劃.計(jì)劃；負(fù)責(zé)與辦事處售后服務(wù)主管的各項(xiàng)工作接；負(fù)責(zé)對(duì)售后人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)；建立與實(shí)施日常售后服務(wù)業(yè)務(wù)管理.監(jiān)督控制.考核制度；負(fù)責(zé)售后服務(wù)補(bǔ)件的申報(bào)，發(fā)放與回收，建立《補(bǔ)件跟蹤記錄表》；負(fù)責(zé)建立建全動(dòng)態(tài)的《顧客檔案》負(fù)責(zé)對(duì)用戶來(lái)信.來(lái)電.來(lái)訪的登記及處理，建立建全《客訴受理臺(tái)帳》；負(fù)責(zé)對(duì)輕微質(zhì)量問(wèn)題的修復(fù)與入庫(kù)；執(zhí)行并檢查售后服務(wù)政策.規(guī)定.手冊(cè)：本地區(qū)異常質(zhì)量信息以及有關(guān)維修.安裝信息的收集.匯總.反饋；負(fù)責(zé)按照客戶回訪標(biāo)準(zhǔn).定期對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行回訪；上級(jí)交辦的其他工作。

5.在《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》哪些情形經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)賠償損失。

（1）不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說(shuō)明的（2）不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的。

（3）不符合以產(chǎn)品說(shuō)明.實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。

6.售后服務(wù)人員的基本素質(zhì)要素。

答；（1）職業(yè)道德要求。（2）品質(zhì)素養(yǎng)要求。（3）服務(wù)能力要求。（4）專業(yè)能力要求。

7.工作態(tài)度方面有哪四點(diǎn)（請(qǐng)簡(jiǎn)述）

答：主動(dòng)。熱情。耐心。周到。

8.品質(zhì)素養(yǎng)要求，要注意哪六項(xiàng)？

答：敬業(yè)精神。積極的情感。開(kāi)朗的性格。堅(jiān)定的意志。智力水平。團(tuán)隊(duì)合作。

9.請(qǐng)簡(jiǎn)單敘述服務(wù)能力要求。

答：（1）具備蔬導(dǎo)客戶情緒的能力。（2）承擔(dān)責(zé)任的能力與習(xí)慣。（3）自我判斷和評(píng)估能力。

（4）探求客戶真實(shí)需求的能力。（5）處理客戶建議或意見(jiàn)的能力。（6）管理客戶的期望值。

10.如何提高售后服務(wù)人員的服務(wù)水平？

答：養(yǎng)成禮貌待客的習(xí)慣。養(yǎng)成清爽.利落的動(dòng)作習(xí)慣。給客戶一個(gè)最親切.優(yōu)雅的笑容。

11.客戶投訴的類別是哪些？

答：（1）產(chǎn)品質(zhì)量。（2）服務(wù)態(tài)度。（3）銷售行為。

12.客戶投訴的目的。

答：盡快解決自己的問(wèn)題或困難：找到安全感與信任感。

13.客戶投訴處理技巧注意事項(xiàng)（請(qǐng)簡(jiǎn)單的敘述）

答：（1）避免完全按照客戶的思路走。（2）掌握就事論事的尺度。（3）絕對(duì)不能向客戶說(shuō)不或不可能。（4）不要用“公司政策”搪塞，不要臺(tái)出公司規(guī)定做擋箭牌。（5）不要向客戶編一些爛籍口。（6）無(wú)論質(zhì)量問(wèn)題的多少與否，只要是售后服務(wù)，就是我們的使命，就是我們的本職工作。（7）思路清晰，大腦敏銳。（8）多從現(xiàn)象找本質(zhì)。

14.客戶服務(wù)的良好習(xí)慣。

答：（1）準(zhǔn)時(shí)。（2）主動(dòng)兌現(xiàn)自己許下的承若。（3）對(duì)客戶不許太高若言。提前完成并送達(dá)超額服務(wù)，給客戶一個(gè)驚喜。（4）主動(dòng)提供幫助信息，并提前超額服務(wù)。（5）提供服務(wù)時(shí)，盡量向客戶提供選擇余地。（6）主動(dòng)表示同情，理解客戶的意見(jiàn)與要求。（7）把關(guān)心客戶做為工作中最重要的部份。（8）把內(nèi)部同事.工作伙伴也作為自己的客戶，善待所有的客戶。

15.售后中的三統(tǒng)原則。

答：（1）統(tǒng)一的服務(wù)宗旨，專業(yè)專注，高效服務(wù)。（2）統(tǒng)一的服務(wù)效率，3-3原則。（3）統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范（詳見(jiàn)〈售后服務(wù)人員基本禮儀〉。

16.專賣店的五要原則。

答：（1）要確定專人負(fù)責(zé)。（2）要技能達(dá)標(biāo)。（3）要建立完整的《顧客檔案》《客訴受理臺(tái)帳》等。（4）要建立定期回訪制度。（5）建立檢查監(jiān)督機(jī)制。

17.請(qǐng)說(shuō)明全友家具保修時(shí)間。

答：(1)板式與實(shí)木家具：全友產(chǎn)品一年保修，終身維修。

（2）沙發(fā)：面料保修一年，內(nèi)膽保修三年，終身維修。

（3）床墊：面料保修一年，內(nèi)膽保修十年，終身維修。

18．全友的餐椅用的是什么材料？

答：根據(jù)款式的不同，分別采用.櫸木.橡木.樺木.曲木.中纖板.水冬瓜等材料。

19.回訪時(shí)間的選擇。

答：（1）在安裝結(jié)束后第一天電話回訪。（2）在第七天或十五天電話或短信回訪一次。（3）以后每半年電話或短信回訪一次。（4）特殊節(jié)日或活動(dòng)期間電話或短信回訪。（5）每次具體時(shí)間選擇：上午的11點(diǎn)-12點(diǎn)的時(shí)間段，下午4點(diǎn)以后的時(shí)間段。

20.全友的服務(wù)理念。

答：以卓越服務(wù)，讓用戶無(wú)憂。

21.全友的服務(wù)宗旨。

答.專業(yè)專注，高效服務(wù)。

22.全友的服務(wù)效率。

“3-3”制服務(wù)原則。

23.全友的客戶觀。

答.用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。誠(chéng)信為本，顧客至上。

24.全友的服務(wù)目標(biāo)。

答：率先實(shí)現(xiàn)中國(guó)家具業(yè)品牌化服務(wù)。

25.售后服務(wù)的六大原則？

答：（1）承擔(dān)責(zé)任，不推諉責(zé)任。（2）真誠(chéng)溝通，交朋友。（3）速度第一，反應(yīng)快。（4）系統(tǒng)思考，規(guī)范流程。（5）權(quán)威證實(shí)原則。（6）行業(yè)協(xié)作原則。

26.什么叫原則，什么叫服務(wù)？

答：別人做到的，我們也做到了-----這叫原則。別人沒(méi)有做到的，我們做到了-----這叫服務(wù)。

27.客戶投訴的處理技巧。

答：（1）受理人員高度自信.冷靜.親切并富有激情。（2）向客戶說(shuō)“謝謝”這是正面補(bǔ)償?shù)淖詈瞄_(kāi)白場(chǎng)。（3）讓客戶看到解決問(wèn)題的問(wèn)題，并知道實(shí)現(xiàn)愿望的時(shí)間。（4）告訴客戶你了解他的感受。（5）同情他們。（6）在條件允許的范圍，盡可能同意他們的說(shuō)法。（7）除了問(wèn)題以外，找到相同的立場(chǎng)。（8）展示個(gè)人的魅力，公正.熱情.客觀.坦蕩.正氣.幽默。（9）將客訴的受理作為提升品牌美譽(yù)度的絕好機(jī)會(huì)。（10）擺正位置，站在公司利益，為客戶著想。

（11）運(yùn)用勇于承擔(dān)責(zé)任的方法。（12）服務(wù)正規(guī)化.細(xì)微化.人性化.。

28.與客戶情緒溝通的要點(diǎn)。

答：（1）時(shí)機(jī)。（2）思維習(xí)慣。（3）方式。（4）分寸。（5）真誠(chéng)。（6）體驗(yàn)客戶的情緒。