第一篇：社會工作督導(dǎo)會議記錄

社會工作督導(dǎo)會議記錄

參加人員：社會工作協(xié)會督導(dǎo) XX老師，@@市社會福利院社工5人，社區(qū)服務(wù)中心社工4人。

時間：2011年11月10日星期四 下午2:30——5:30 地點：@@市社會福利院社工辦公室 記錄人：

督導(dǎo)內(nèi)容

此次督導(dǎo)會議是我們作為專職社工上崗后的第一次督導(dǎo)會議，對我們專業(yè)價值觀的樹立，專業(yè)服務(wù)工作的開展，專業(yè)技術(shù)的完善起到了重要的推動作用。

會議由 XX老師主持，會議主要分為兩個方面，一方面，由在@@市社區(qū)服務(wù)中心的4名同學(xué)向 XX老師總結(jié)近4個月的工作情況，并向 XX老師提出在工作中的種種困惑和專業(yè)技術(shù)方面的問題，由 XX老師一一作答；另一方面，由@@市社會福利院的5名社工向 XX老師總結(jié)近4個月的工作情況，同時也向 XX老師提出了很多在工作中的問題，并由 XX老師一一作答。

督導(dǎo)的過程采用小組督導(dǎo)的方式，大家積極踴躍的發(fā)言，并且相互間解答和介紹工作的方式方法。

@@市社區(qū)服務(wù)中心的社工，詳細介紹了，在崗位期間的種種工作狀態(tài)以及現(xiàn)階段存在的不足。他們認為，首先，現(xiàn)階段，@@市社區(qū)服務(wù)中心的社工，主要從事的行政性工作很多，大多數(shù)人在崗位上從事的，是寫文章，寫活動總結(jié)，寫新聞稿，以及一些日常性的行政工作。無法找到跟社會工作專業(yè)的連接點，沒有在活動中，挖掘到社工的存在意義。這方面，XX老師給予了解答：在很多時候，社工在崗位上從事著大量的行政性工作，但是社工在實際的工作中，在找準社會工作與行政工作的連接點，比如寫文章，寫總結(jié)，寫活動的意義，在最后，要將文章偏重于社會工作的角度，要加大對社會工作的反思，增強周圍群眾，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部對社會工作的重視程度。要在大量的行政工作中，通過和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，抽出時間來“走下去”，到基層去，到社區(qū)去，密切的聯(lián)系群眾，才有更多詳實的第一手資料，才能在所寫文章中有大量生動詳實的描寫，才能最后有所突破。

其次，作為一名專職社會工作者，在社區(qū)服務(wù)中心的項目“##”項目中發(fā)揮的作用，特別是專業(yè)作用，微乎其微，大量的時間，被用于維護網(wǎng)站建設(shè)，整理材料上面。這方面，XX老師同樣給予了詳細的解答。XX老師認為，要首先想清楚，在整個“##”項目中，社工所扮演的角色以及社工的作用。社工在項目中，應(yīng)該深入的走訪用戶，進入社區(qū)，開展廣泛的宣傳工作，讓更多的群眾了解“##”項目，讓更多的社區(qū)和特定的群體，免費得享受這個項目所帶來的福利。要爭取“##”項目中，客服部的部分工作，歸社工負責，要增加走訪的機會，和用戶群體，深入交流，廣泛宣傳，而不是讓整個“##”項目成為一個形式，或是少數(shù)特權(quán)人物的專利，要讓整個項目造福廣大市民。在必要的時候，可以申請增加社工人數(shù)，來彌補因人數(shù)不足而造成的在“##”項目中崗位職責不明確的問題。

最后，作為被借調(diào)到@@市政權(quán)科的同工，介紹了自己在工作中的情況以及遇到的困難和感受到的不足。她介紹說，自己的崗位比較復(fù)雜，被調(diào)到“中國老年基金會”，來參與“@@市10大孝子”評選活動，后來又從事了“村務(wù)公開”的相關(guān)工作。在工作中，很少有機會廣泛的接觸到基層，而且，需要得到領(lǐng)導(dǎo)批準。XX老師對其工作中的一些問題，進行了點評，認為，整個“@@市10大孝子”評選活動，社工應(yīng)該大有可為，應(yīng)該起到主導(dǎo)作用，不應(yīng)該將主動權(quán)交給非盈利機構(gòu)和大眾傳媒，這樣影響到了活動的最后的意義，由社工牽頭，會改變這個格局。“村務(wù)公開”項目中，社會工作者也是大有可為，應(yīng)當更為詳細的深入農(nóng)村中去，宣傳村務(wù)公開，積極鼓勵選民參與，提高選民參與村務(wù)的能力和素質(zhì)，要重點思索社工應(yīng)該在村務(wù)公開的哪個環(huán)節(jié)進行處理。

隨后，@@市社會福利院的5名社工，由同工作為代表，詳細介紹了自己近幾個月的工作情況，著重介紹了@@市社會福利院的特色小組活動，并就在工作中遇到的問題，一一向 XX老師提問。XX老師認真提取了王金蓮?fù)さ膮R報和總結(jié)，并不時提出自己的見解和疑惑。

首先，@@市社會福利院的專職社工們，在對老人開展服務(wù)的前，會對老人進行全面，詳實，客觀的了解，并對老人的一些特殊需求和老人的特殊情況進行了解。這些都對今后工作的開展起到了推進作用，并且能夠快速的建立專業(yè)關(guān)系。但是，這之后，如果想做一個系統(tǒng)的，專業(yè)的個案工作，自己的技術(shù)還不成型，需要探討出一個切實可行的工作方案和實施方法。并且談到，在實際的工作中，他們很是缺乏專業(yè)技術(shù)的支持和客觀物質(zhì)的支持。而且，有時候，很多老人的特殊需求，會與福利院制度以及領(lǐng)導(dǎo)的指示相沖突，社工作為連接服務(wù)對象和服務(wù)機構(gòu)的紐帶，在中間的工作不好開展。XX老師對這個問題談了自己的看法。她認為，在工作中，要了解老人的特殊需求，就要盡可能的滿足老人的需求，但是在處理跟領(lǐng)導(dǎo)的矛盾過程中，要講究方法，將就策略，要會說話。可以試著向領(lǐng)導(dǎo)說明，事情的利弊和矛盾的所在之處，充分運用所學(xué)知識和專業(yè)的方法，引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)從專業(yè)角度看待問題。對于客觀物質(zhì)方的支持，XX老師認為，這完全可以通過自己的合理爭取來達成目標，在實際工作中，要注意多多觀察，可以通過適當?shù)那榫澳M或者角色模擬，來提前預(yù)演一下，已達到最終的目的。

其次，對于各種小組活動的開展，XX老師提出了廣泛而富有實效的建議。她認為，在開展活動的過程中，不要總是拘泥與在活動室開展，也可以靈活多樣的再老人的房間開展小型的小組活動，甚至兩三個人，就可以開展一次小組活動。小組活動的目的性要明確，要知道老人們的需求，并在小組活動中，盡可能的反應(yīng)老人的需求，還要根據(jù)不同的老人，開展不同的小組活動，也就是要對老人進行分類，這個分類不是死板的，硬性的，而是靈活的，富有彈性的。讓不同的老人結(jié)合自己的特點，開展不同的，富有針對性的小組活動。XX老師還提出，現(xiàn)階段的小組活動，已經(jīng)發(fā)展到一個瓶頸，應(yīng)當試圖轉(zhuǎn)型，而不是沿著原來的老路走。要極大的豐富起各個部門的小組活動，小組活動形式要多樣，內(nèi)容要豐富。院的5名同工虛心接受了 XX老師的建議和對不足的評判。

最后，他們談到了現(xiàn)階段護工和社工的區(qū)別。XX老師對此做出了詳細的解答。她認為，臨時性客串的幫忙性質(zhì)的護理工作可以適當?shù)拈_展和參與，但是，如果是制度性的，則不應(yīng)該由社工承擔。特別值得注意的是，社工應(yīng)該禁止獨立參與有較高要求的獨立的護理工作，比如洗澡。社工是沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的，很多動作和要領(lǐng)是不到位的，容易在操作過程中，產(chǎn)生失誤。社工的工作，可以通過給老人干些活，來盡快的和老人拉近距離，產(chǎn)生信任，有利于今后的工作開展。但是，護理工作不應(yīng)該認為常規(guī)性的工作。

另外，@@市社會福利院的社工還就將來，要開展的針對全院職工的社工知識講座和社工理論培訓(xùn)，征求了 XX老師的意見。

督導(dǎo)會議過程中，大家努力的思考，踴躍的發(fā)言，積極的討論，認真做著筆記。會議最后，XX老師給我們講解了今后督導(dǎo)工作的開展計劃和如何想督導(dǎo)老師反映情況，特別“ITP”模式的應(yīng)用，要將理論和實際聯(lián)系起來，要再實際工作中，積極的進行專業(yè)回應(yīng)。

本次督導(dǎo)會議的成功召開，得到了參加會議的各位同工的一直認可，大家都認為，會議成功的改變了他們的思維，增強了他們的專業(yè)技巧，對將來的工作開展，起到不得低估的作用。

第二篇：社會工作督導(dǎo)指引

引言

1.1 社會工作者注冊局曾于二零零五年，就督導(dǎo)實務(wù)向全港所有社工進行了一次大規(guī)模的問卷調(diào)查。其后，注冊局向每位注冊社工寄發(fā)一份討論文件，征詢意見。在咨詢過程中，注冊局同時邀請各個社工團體（例如香港社會服務(wù)聯(lián)會、香港社會工作人員協(xié)會、香港社會工作者總工會，以及員工組織）、社福機構(gòu)及院校提供意見。從咨詢中所得的其中一項建議，是為香港的社工制訂一套督導(dǎo)實務(wù)指引。

1.2 「專業(yè)發(fā)展工作小組」轄下的「督導(dǎo)指引工作小組」于二零零七年五月成立?！付綄?dǎo)指引工作小組」檢視了共十四間社會服務(wù)機構(gòu)的實務(wù)督導(dǎo)模式，并且研究海外社工機構(gòu)所采用的指引。「工作小組」認為在已發(fā)展的國家中，「澳洲社會工作者協(xié)會」（Australian Association of Social Workers）所制訂的督導(dǎo)指引最為全面?！腹ぷ餍〗M」于是以該指引作為藍本，再根據(jù)香港社工界的實際情況，草擬了現(xiàn)時這套督導(dǎo)指引。

1.3 這份文件旨在就社工實務(wù)建議一套基本標準，并厘清雇用機構(gòu)、社工及督導(dǎo)者在專業(yè)督導(dǎo)方面的責任。機構(gòu)和同工應(yīng)致力達到，甚至超越建議中的標準。

1.4 督導(dǎo)是發(fā)展及維持高水平的社會工作實務(wù)的其中一項核心元素，它對提供人本服務(wù)的質(zhì)素及前線社工的專業(yè)發(fā)展，至為重要。專業(yè)督導(dǎo)的首要目標是要使從業(yè)員有能力履行，并確保及促進以人為本、具職效能力和獨立的社會工作實務(wù)，最終令服務(wù)使用者受惠。

1.5 在社工界內(nèi)，「督導(dǎo)」一詞具有特定的意義，它遠超于一般從上而下的管理，即主要涉及監(jiān)察工作表現(xiàn)及服務(wù)效率的管理工作。

1.6 「督導(dǎo)」亦不止于「咨詢」，它包含階梯式的行政責任，而在一個社會服務(wù)機構(gòu)的環(huán)境中，這是社會工作實務(wù)中一項不可或缺的部份。

1.7 當雇用機構(gòu)、督導(dǎo)者及被督導(dǎo)者均重視督導(dǎo)和視之為優(yōu)先要務(wù)，并且認同督導(dǎo)對服務(wù)質(zhì)素的重要性和被督導(dǎo)者作為專業(yè)社工從業(yè)員的需要時，督導(dǎo)便會最為奏效。

1.8 社會工作督導(dǎo)包括行政、教育及支持的功能。機構(gòu)應(yīng)負責提供這三種互相關(guān)連的功能，但分配予三者的時間及努力的比重，則視乎服務(wù)的實況及員工的需要而定。

1.8.1 行政功能

行政功能屬于一種管理功能，當中包括訂立服務(wù)目標和其優(yōu)次、厘清角色、規(guī)劃和分配工作、工作檢討和評估、以及對被督導(dǎo)者的工作表現(xiàn)的承擔和問責性。

1.8.2 教育功能

教育功能涉及灌輸專業(yè)價值觀、傳授知識及訓(xùn)練實務(wù)技巧，這些都是社工為推行有效的專業(yè)實務(wù)所必備的。教育功能亦包括加強社工的自省能力及敏感度。因此，具教育功能的督導(dǎo)應(yīng)被肯定為社工專業(yè)發(fā)展的核心元素。1.8.3 支持功能

支持功能使被督導(dǎo)者更有能力處理與工作有關(guān)的事情，同時能培養(yǎng)有利于優(yōu)化工作表現(xiàn)的態(tài)度和情感。此外，支持性的督導(dǎo)可以維持員工的士氣，并且讓被督導(dǎo)者意識到專業(yè)上的自我價值，以及對其雇用機構(gòu)和專業(yè)產(chǎn)生歸屬感。機構(gòu)的準則

2.1 為使提供人本服務(wù)的機構(gòu)能向服務(wù)使用者提供完善的服務(wù)，督導(dǎo)須滿足被督導(dǎo)者、督導(dǎo)者及機構(gòu)的需要。

2.1.1 理念

除非是基于合理的考慮而限制督導(dǎo)的范圍，否則督導(dǎo)應(yīng)同時能發(fā)揮行政、教育及支持的功能。

2.1.2 運作

建議提供人本服務(wù)的機構(gòu)，明文訂立一份包含長遠專業(yè)發(fā)展目標的督導(dǎo)協(xié)議，該協(xié)議應(yīng)由督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者共同磋商及定期檢討。此外，機構(gòu)應(yīng)制訂一份切合其服務(wù)類別的督導(dǎo)會面報告表格或與實務(wù)有關(guān)的紀錄。評估督導(dǎo)的準則會因機構(gòu)而異，而下列的簡單指引可供參考：

a.督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者為督導(dǎo)會面作好充份準備；

b.督導(dǎo)者定期監(jiān)察被督導(dǎo)者的工作量；

c.督導(dǎo)者定期檢討被督導(dǎo)者有關(guān)實務(wù)的紀錄；

d.在督導(dǎo)會面中討論專業(yè)介入的過程；

e.督導(dǎo)者給予有關(guān)提供服務(wù)的專業(yè)意見；

f.檢討及討論對服務(wù)使用者的服務(wù)成果；

g.對服務(wù)成效及效率進行評估，從而向服務(wù)機構(gòu)及小區(qū)負責；

h.考慮直接實務(wù)所帶來的操守與法律的問題；

i.討論與機構(gòu)內(nèi)其它同工的工作關(guān)系；

j.被督導(dǎo)者有機會向督導(dǎo)者反映意見；

k.討論與被督導(dǎo)者的角色、專業(yè)身份及士氣有關(guān)的事宜；

l.處理被督導(dǎo)者的長遠專業(yè)發(fā)展需要；及

m.督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者均感受到鼓勵學(xué)習(xí)的氣氛。

2.2 雇用機構(gòu)應(yīng)正式確認社會工作督導(dǎo)者在時間分配、問責性及于權(quán)力架構(gòu)內(nèi)的職責，并應(yīng)定期檢討和評估他們的職責，以確定他們的工作量是合理和可行的。

2.2.1 理念

責任、權(quán)力和足夠的資源均應(yīng)一應(yīng)俱全，以便督導(dǎo)工作能有效地執(zhí)行。

2.2.2 運作

a.應(yīng)計算督導(dǎo)者用于督導(dǎo)（包括事先預(yù)備及評估）每名被督導(dǎo)者所需的時間比重，據(jù)此調(diào)校督導(dǎo)者在其它方面的職責。除非有特別原因容許例外情況，否則每次個別督導(dǎo)會面時間最低限度應(yīng)為每兩個月一個小時而其間不受干擾。

b.督導(dǎo)會面時間應(yīng)符合以下列條件：

i.會面在于促進專業(yè)成長；

ii.會面是已預(yù)約的，參與者作好充份準備，而且是針對目標進行的；

iii.會面是個別面談；

iv.會面在于促進及監(jiān)察進度；及

v.會面是定期及有系統(tǒng)地進行的。如會面未能如期進行，須記錄原因。

2.3 機構(gòu)應(yīng)為督導(dǎo)者提供機會，使他們能持續(xù)增進督導(dǎo)實務(wù)方面的知識及技巧。

2.3.1 理念

督導(dǎo)的質(zhì)素取決于督導(dǎo)者的督導(dǎo)能力及在實務(wù)方面的專門知識。

2.3.2 運作

雇用機構(gòu)應(yīng)使督導(dǎo)者能參加有關(guān)督導(dǎo)的課程、座談會及研討會等，并把這些活動所需的財政資源列入員工發(fā)展的預(yù)算內(nèi)。

2.4 雇用機構(gòu)應(yīng)發(fā)展一套合適的機制，一旦督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者的關(guān)系出現(xiàn)問題時，用以進行評估問題及磋商解決方法。

2.4.1 理念 除非在信任及正面的工作關(guān)系下，否則督導(dǎo)不能有效地施行。

2.4.2 運作

機構(gòu)應(yīng)制訂程序，處理督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者間那些不能由他們直接解決的潛在沖突，并于督導(dǎo)協(xié)議內(nèi)列明這些程序。這些沖突或可透過不同方法解決，例如：第一步可由朋輩進行調(diào)解；如調(diào)解不奏效，督導(dǎo)者的上司或須進行調(diào)解，并且或須從督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者之間顯示出來的關(guān)系中，找出可能引致沖突的結(jié)構(gòu)根源。當所有斡旋方法均告失敗，便可能要交由機構(gòu)的最高管理層仲裁。督導(dǎo)者的資歷

3.1 建議督導(dǎo)者應(yīng)在相關(guān)的服務(wù)范圍中（但不一定需要在一種特定的次服務(wù)范圍內(nèi)），具有最少五年的實務(wù)經(jīng)驗。

（注：「服務(wù)范圍」乃指一個廣泛的服務(wù)使用者群體及服務(wù)系統(tǒng)，如「青年服務(wù)」。專門的「次服務(wù)范圍」則指廣泛的「服務(wù)范圍」內(nèi)的特定范疇，如「青少年外展服務(wù)」。大家應(yīng)認同當督導(dǎo)者還未具備相關(guān)經(jīng)驗時，他們必須尋求專業(yè)支持，好讓他們能履行督導(dǎo)的職務(wù)。）

3.2 鼓勵督導(dǎo)者成功修讀有關(guān)社會工作督導(dǎo)的課程。

3.3 鼓勵督導(dǎo)者就某一實務(wù)范圍，或與其服務(wù)相關(guān)的介入手法，繼續(xù)接受訓(xùn)練。

3.3.1 理念

督導(dǎo)者應(yīng)比被督導(dǎo)者具備更豐富的實務(wù)經(jīng)驗，并且曾接受一些有關(guān)督導(dǎo)的訓(xùn)練。一個人如沒有基本的工作經(jīng)驗，不大可能有能力融匯貫通復(fù)雜的社會工作理論及實務(wù)。因應(yīng)年資的最低督導(dǎo)標準

4.1 新近畢業(yè)生（少于三年全職經(jīng)驗）應(yīng)每月接受最少一小時不受干擾的個別面談督導(dǎo)。至于督導(dǎo)的形式，則視乎個別機構(gòu)的特性和實務(wù)情況而定。如需要以集體督導(dǎo)作為一項補充措施，亦應(yīng)予以鼓勵。盡管參與職員大會、服務(wù)團隊會議、內(nèi)部訓(xùn)練、工作坊和座談會都是專業(yè)發(fā)展的寶貴來源，這些卻不能取代督導(dǎo)。

4.1.1 理念

為了鞏固從學(xué)習(xí)得來的知識和技巧，妥善處理隨新職責而來的壓力，以及為將來成為督導(dǎo)者作充份準備，新近畢業(yè)生對督導(dǎo)的需求，尤為強烈。

4.1.2 運作

雇用機構(gòu)有需要針對其特定的實務(wù)情況，為新近的畢業(yè)生度身訂造一套督導(dǎo)計劃。4.2 具三年或以上全職經(jīng)驗的社會工作者應(yīng)每兩個月接受相等于一小時不受干擾的督導(dǎo)面談。如督導(dǎo)是由朋輩（相同職級的同工）進行，應(yīng)由一名更高職位的同工被問責及進行檢討。

4.2.1 理念

a.富經(jīng)驗的社工有需要和權(quán)利，期望有機會借助同工，作為他們在實務(wù)方面的咨詢及反思的「探測器」；

b.有些時候，即使是富經(jīng)驗的社工，向其它專業(yè)或?qū)W科的專家征詢意見，藉以在專業(yè)發(fā)展上邁向其目標，也是恰當?shù)?；?/p>

c.為確保朋輩督導(dǎo)的收效，雙方均必須擁有足夠的經(jīng)驗，以便了解他們本身的局限及強項。在人力資源不足時的其它選擇

5.1 如于機構(gòu)內(nèi)部未能達到上述的督導(dǎo)標準，機構(gòu)應(yīng)提供同等的督導(dǎo)或咨詢機會，這包括：

a.從另一服務(wù)單位以兼職形式招聘合資格的督導(dǎo)者;

b.從另一機構(gòu)招聘合資格的督導(dǎo)者；

c.以兼職形式聘任社會工作顧問，提供教育及支持性的督導(dǎo)（行政督導(dǎo)仍舊由管理層負責）；及

d.撥款外聘私人顧問（款額最低限度應(yīng)足以補償交通及出席所用的時間）。如該提供咨詢的顧問是由機構(gòu)支付酬金，當中牽涉的問責、保密及其它可能出現(xiàn)在操守方面左右為難的局面，均應(yīng)及早預(yù)視及讓他們?nèi)剑C構(gòu)、顧問及社工）清楚知悉。實施的計劃及展望

《督導(dǎo)實務(wù)指引》附有路線圖，協(xié)助機構(gòu)及社工了解注冊局實施《指引》的計劃及方向。注冊局將定期檢討《指引》，歡迎業(yè)界隨時就《指引》的內(nèi)容及相關(guān)議題提出意見。

二零零九年六月三日

第三篇：社會工作督導(dǎo)記錄

第一周實習(xí)督導(dǎo)記錄

2011年10月10日，庫老師針對我們08級社工已經(jīng)開始的實習(xí)舉行了本次實習(xí)的第一次實習(xí)指導(dǎo)會議。庫少雄老師作為我們的實習(xí)督導(dǎo)，對我們將在實習(xí)過程中遇到的各種問題進行了前期指導(dǎo)，現(xiàn)將庫老師本次的具體發(fā)言內(nèi)容整理如下：

本次實習(xí)督導(dǎo)老師主要是為我們提供了一些在與服務(wù)單位、案主建立良好專業(yè)關(guān)系方面的建議：

1，針對我們實習(xí)生在具體實務(wù)過程中可能會存在明顯的情緒化及主觀預(yù)設(shè)嚴重的問題，庫老師要求我們隨時隨地不要忘了自我反思，不要總是把問題的原因歸結(jié)與環(huán)境及其他人，要多一份耐心，多一份寬容。同時認識到自己在服務(wù)過程中存在哪些不足，并與其他同學(xué)多多分享，互相監(jiān)督，共同進步。

2，庫老師提醒我們要與案主保持平等的關(guān)系。記住社工不能是高于案主的角色，社工與案主應(yīng)該是平等的關(guān)系。如果擺出一副高于案主的姿態(tài)，就會對治療效果產(chǎn)生很大的消極影響。3，在實習(xí)的初期要嘗試著進入案主的內(nèi)心世界，要案主從內(nèi)心深處接受我們社工，取得案主的強烈信任感，這樣有利于專業(yè)關(guān)系的建立，同時也會對后期的解決問題提供很好的氛圍和幫助。4，庫老師還強調(diào)：我們在實習(xí)過程中，在著裝方面特別需要注意，不能穿的過分花哨，太非主流，這樣難以取得案主的信任，對與案主關(guān)系的建立不利。第二周實習(xí)督導(dǎo)記錄

2011年10月17日，針對我們已經(jīng)實習(xí)的一周，庫老師跟我們同學(xué)一起發(fā)現(xiàn)了很多問題和需要注意的方面，老師對我們的實習(xí)提出了很多批評和建議，現(xiàn)將老師本次的具體發(fā)言內(nèi)容整理如下：

本次庫老師主要針對我們對案主問題的態(tài)度提出了指導(dǎo)性的建議，大致包括以下內(nèi)容，1庫老師再三強調(diào)：在提供服務(wù)的過程中要相信案主自己有解決問題的能力。所以在具體的實務(wù)過程中要盡量避免提問“為什么”，而要問“怎么樣”，圍繞實際發(fā)現(xiàn)的真實事件過程為準，不能主觀過渡猜測。

2在實務(wù)過程中社工確定的方向并不一定是問題的答案，只是一種可能性而已。

3對我們不可避免的會遇到的價值判斷的問題，庫老師提出要多一些反思，反思案主各種表現(xiàn)背后的原因到底是怎樣的，這樣才能真正發(fā)現(xiàn)案主真正的需要。

4庫老師還強調(diào)我們在回答案主的問題和需求的時候，回應(yīng)必須是真實的，并且需要在技巧上面有所改進。在情緒不好的時候多給彼此一些時間，理出思路并順著思路繼續(xù)服務(wù)。同時需要注意的是，不要按照自己的思路，要與案主一起探討，以案主為中心。

第三周實習(xí)督導(dǎo)記錄

2011年10月24日，針對已過中期的實習(xí)，庫老師作為我們的實習(xí)督導(dǎo)，認真的為我們解答實習(xí)中遇到的難題和困惑，為我們鼓勁加油，鼓勵我們繼續(xù)努力，已有的成果一定要好好保持，自己期望達到的目標自己要好好想辦法，為之付出巨大的努力。并且老師還為我們提供了很多在實習(xí)中后期應(yīng)該要注意的問題，現(xiàn)將庫老師的具體發(fā)言內(nèi)容整理如下：

1．在確定問題及需要的時候要找出最重要的問題和需要，并且找出問題和需要的核心，因為并不是每一個問題及需要都會得到解決和滿足，所以要對他們進行排序，協(xié)助案主從最簡單的入手，確定案主是可以做到的，以增加案主對進一步改變的動力和信心。2．在與案主交流的過程中，要注意語言上的技巧，原則是盡可能多得用案主曾經(jīng)用過的語言，并且要用淺顯易懂的語言。并且要適當?shù)貜膶I(yè)的角度幫助案主建立信心，這樣對服務(wù)是有利的。3．仔細對案主的問題解決情況進行評估，確定哪些方面案主的滿意度比較高，哪些方面還需要繼續(xù)努力，從而有針對性的對案主提供有針對性的服務(wù)。

4.在為案主提供服務(wù)的過程中，遇到了哪些比較棘手的問題，自己當時是怎么處理的，處理的好還是不好，都要做出明確的記錄，以便以后遇到類似問題的時候能夠處理得當。

第四周督導(dǎo)實習(xí)記錄

2011年10月31日，實習(xí)的最后一周，庫老師對我們的實習(xí)進行了大致的總結(jié)，對那些做的比較好的同學(xué)給予了很高的評價，要我們好好向他們學(xué)習(xí)。同時也向我們提出了實習(xí)最后階段的要求，要我們好好抓住最后一周的實習(xí)時間，認真把握?，F(xiàn)將庫老師的具體發(fā)言內(nèi)容整理如下：

1.老師認為我們本次實習(xí)比較成功，很多同學(xué)學(xué)會了怎樣把書本上學(xué)習(xí)到的知識靈活運用到實踐中去，有效的解決了一些問題，在實習(xí)中，能夠做到有意識的堅持社工的七大原則，有效地發(fā)揮了社工的作用。

2.老師也指出：我們在實習(xí)中還是存在一些問題。例如，還是有一些同學(xué)沒有擺正社會工作者自己的角色，總是以一個高高在上的態(tài)度對待案主，與案主之間的平等關(guān)系并沒有良好的建立。還有一些同學(xué)在案主自決方面沒有做好，總喜歡用自己的理念去引導(dǎo)案主做出符合社工自己想法的決定，并沒有完全考慮到案主自己的立場。

3.在最后一周的實習(xí)中，老師要求我們要自己好好的對自己的服務(wù)對象做好評估，評估一下案主在哪些方面取得了比較明顯的進步，還有哪些方面需要改進，并且對自己的行為好好總結(jié)，看一下哪些方面做的比較好，哪些方面還存在問題。

第四篇：東莞市社會工作督導(dǎo)工作職責手冊[模版]

東莞市社會工作督導(dǎo)工作職責手冊（試行）

第一章

總則

第一條

為完善我市社會工作督導(dǎo)人才隊伍建設(shè)機制，根據(jù)《中共東莞市委 東莞市人民政府關(guān)于加快社會工作發(fā)展的意見》和《東莞市社會工作督導(dǎo)人才選拔培養(yǎng)辦法（試行）》相關(guān)要求，結(jié)合當前東莞社會工作發(fā)展實際，制定本手冊。

第二條

社會工作專業(yè)倫理規(guī)范是本手冊的制定依據(jù)，也是社工督導(dǎo)開展工作、處理問題及對社工督導(dǎo)工作評估的依據(jù)。

第三條

督導(dǎo)是指由資深社會工作者通過定期持續(xù)的工作程序，向社工傳授專業(yè)服務(wù)知識與技能，促進其成長并確保服務(wù)質(zhì)量的職業(yè)活動，具有行政、教育以及支持的功能。

第四條

我市社會工作督導(dǎo)人才隊伍包括香港督導(dǎo)、國內(nèi)高校督導(dǎo)和本土督導(dǎo)。其中本土督導(dǎo)分督導(dǎo)、見習(xí)督導(dǎo)和督導(dǎo)助理三個層級。

第二章

市社會工作協(xié)會職責

第五條

受市社會工作主管部門委托和授權(quán)，市社會工作協(xié)會（以下簡稱市社協(xié)）對督導(dǎo)（香港督導(dǎo)、國內(nèi)高校督導(dǎo)和本土督導(dǎo)）的職責范圍及本土督導(dǎo)的選拔晉升辦法進行擬訂、發(fā)布并組織實施。在督導(dǎo)資格認定、履職情況、違紀處罰等方面擁有監(jiān)督權(quán)和處理權(quán)。第六條

在必要時代表社會工作服務(wù)機構(gòu)（以下簡稱社工機構(gòu)）與督導(dǎo)向政府及相關(guān)單位反映和協(xié)調(diào)相關(guān)事項，對行業(yè)內(nèi)相關(guān)主體之間存在的糾紛，應(yīng)申請或主動進行相應(yīng)的調(diào)查處理和規(guī)勸協(xié)調(diào)。

第三章

社會工作服務(wù)機構(gòu)職責

第七條

各社工機構(gòu)應(yīng)根據(jù)市社會工作主管部門和市社協(xié)要求，積極創(chuàng)造條件，切實抓好督導(dǎo)人才的培養(yǎng)和管理服務(wù)。具體包括以下內(nèi)容：

（一）社工機構(gòu)應(yīng)結(jié)合自身實際情況，做好督導(dǎo)人才選薦工作，并配合市社協(xié)開展督導(dǎo)人才選拔培養(yǎng)工作；社工機構(gòu)也可根據(jù)自身實際發(fā)展需要，制定本機構(gòu)督導(dǎo)人才選拔辦法及職責、評估制度，并報送市社協(xié)備案;

（二）積極配合香港督導(dǎo)和國內(nèi)高校督導(dǎo)的工作，充分利用其專業(yè)優(yōu)勢，完善本機構(gòu)內(nèi)部督導(dǎo)制度；

（三）保證本機構(gòu)內(nèi)督導(dǎo)有足夠的時間、空間發(fā)揮其督導(dǎo)功能，積累專業(yè)督導(dǎo)經(jīng)驗和能力；

（四）在本機構(gòu)內(nèi)，賦予督導(dǎo)相應(yīng)的行政權(quán)力（如團隊內(nèi)考核評估權(quán)，政策建議權(quán)，人事任免建議權(quán)等），以便利其開展工作。

第四章 督導(dǎo)職責

第八條

督導(dǎo)對市社協(xié)負有以下職責：

（一）政策建議和倡導(dǎo)職責，按照市社協(xié)要求定期遞交工作或政策建議報告等；

（二）積極參與市社協(xié)組織的會議論壇、政策研究、培訓(xùn)及其他相關(guān)活動等。

第九條

督導(dǎo)對社工機構(gòu)及用人單位負有以下職責：

（一）參與機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評估，對有關(guān)項目進行審核，并對機構(gòu)專業(yè)服務(wù)推廣及決策方面給予建議；

（二）及時對團隊的問題和情況進行總結(jié)及建議，調(diào)整服務(wù)方案，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，促進服務(wù)效果；

（三）配合機構(gòu)人事部門，對團隊內(nèi)見習(xí)督導(dǎo)、督導(dǎo)助理及一線社工的工作進行績效考核評估，對團隊內(nèi)社工招聘、選拔、培養(yǎng)、調(diào)崗、辭退等提出建議；

（四）協(xié)助社工機構(gòu)及用人單位設(shè)計、規(guī)劃、監(jiān)督所負責服務(wù)領(lǐng)域工作程序，并根據(jù)實際需求與社工機構(gòu)及用人單位溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整服務(wù)方案，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)；

（五）協(xié)助機構(gòu)，對團隊內(nèi)社工工作程序、服務(wù)質(zhì)量以及職業(yè)操守進行監(jiān)督、總結(jié)，向相關(guān)機構(gòu)提出建議及反饋；

（六）根據(jù)所督導(dǎo)領(lǐng)域的實際情況，與相同督導(dǎo)領(lǐng)域的督導(dǎo)人員協(xié)商，協(xié)助社工機構(gòu)制定該領(lǐng)域內(nèi)各類服務(wù)記錄表格及督導(dǎo)、見習(xí)督導(dǎo)、督導(dǎo)助理和一線社工的工作程序。第十條

督導(dǎo)對見習(xí)督導(dǎo)負有以下職責：

（一）對見習(xí)督導(dǎo)的工作進行績效考核和評估；

（二）指引見習(xí)督導(dǎo)介入督導(dǎo)助理個人成長方案的實現(xiàn)，協(xié)助其提升統(tǒng)籌管理、實務(wù)操作等能力；

（三）指導(dǎo)見習(xí)督導(dǎo)具體完成對督導(dǎo)助理和一線社工服務(wù)紀錄、總結(jié)的審閱、批復(fù)等。

第十一條

督導(dǎo)對督導(dǎo)助理負有以下職責：

（一）培養(yǎng)督導(dǎo)助理的督導(dǎo)能力，包括指導(dǎo)、制定并跟蹤落實督導(dǎo)助理個人成長方案，協(xié)助其完善工作計劃等；

（二）給予其適當?shù)那榫w支持等；

（三）定期安排督導(dǎo)助理個人面見督導(dǎo)和小組督導(dǎo)，每月至少進行兩次督導(dǎo)會面。跟進督導(dǎo)助理所轉(zhuǎn)介的疑難個案、小組或其他實務(wù)工作等；

（四）根據(jù)督導(dǎo)助理的實際發(fā)展階段，適當安排其獨立開展對一線社工的督導(dǎo)工作，提升其督導(dǎo)能力；

（五）指導(dǎo)督導(dǎo)助理制定本督導(dǎo)團隊服務(wù)推行計劃，并予以落實；

（六）及時處理督導(dǎo)助理反饋的有關(guān)一線社工、服務(wù)推行等相關(guān)情況，并及時與上級部門溝通。

第十二條

督導(dǎo)對一線社工負有以下職責：

（一）負責所帶領(lǐng)團隊業(yè)務(wù)方向的整體規(guī)劃，監(jiān)督并規(guī)范其所負責領(lǐng)域的工作程序及社工的職業(yè)操守等；

（二）給予社工業(yè)務(wù)指導(dǎo)，按照專業(yè)督導(dǎo)程序，定期召開社工個人面見督導(dǎo)及團隊督導(dǎo)會議，審閱、批復(fù)一線社工服務(wù)情況，并按時完成督導(dǎo)記錄；

（三）提升團隊社工自身業(yè)務(wù)能力，策劃并組織實施各類形式的培訓(xùn)等；

（四）帶領(lǐng)團隊發(fā)掘、聯(lián)絡(luò)相關(guān)社會資源，拓展新的服務(wù)項目；

（五）協(xié)調(diào)社工機構(gòu)、用人單位、社工、市社協(xié)等相關(guān)部門之間的關(guān)系，以促使服務(wù)的有效開展；

（六）定期安排面見社工，每月至少進行兩次督導(dǎo)會面，指導(dǎo)一線社工開展小組不低于一個；

（七）跟進被督導(dǎo)的社工所轉(zhuǎn)介的疑難個案、小組或其他實務(wù)工作等。

第五章

見習(xí)督導(dǎo)職責

第十三條

見習(xí)督導(dǎo)需取得助理社工師或以上職業(yè)資格，具有至少三年以上一線社工實務(wù)工作經(jīng)驗，從督導(dǎo)助理中選拔產(chǎn)生，按1（見習(xí)督導(dǎo)）：2（督導(dǎo)助理）比例配備，具體參見《東莞市社會工作督導(dǎo)人才選拔培養(yǎng)辦法（試行）》。

第十四條

為保證本土督導(dǎo)人才的督導(dǎo)能力，處于見習(xí)期的見習(xí)督導(dǎo)應(yīng)根據(jù)督導(dǎo)要求，落實督導(dǎo)對其進行的培養(yǎng)規(guī)劃，并保持適量實務(wù)工作，具體遵守以下原則：

（一）完成上級督導(dǎo)為其制定的個人成長方案；

（二）反饋發(fā)展中所存在的問題，探討解決方案并予以跟進；

（三）按照規(guī)定，每月接受上級督導(dǎo)的個人督導(dǎo)及集體督導(dǎo)；

（四）配合完成其他促進行業(yè)交流與發(fā)展的協(xié)調(diào)性工作；

（五）見習(xí)督導(dǎo)實務(wù)工作僅指以見習(xí)督導(dǎo)為主或單獨完成，直接針對服務(wù)對象所開展的社工服務(wù)（服務(wù)記錄上社工姓名應(yīng)為見習(xí)督導(dǎo)本人）；

（六）見習(xí)督導(dǎo)一線服務(wù)時間原則上每周不得少于3天。

第六章

督導(dǎo)助理職責

第十五條

督導(dǎo)助理需取得助理社工師或以上職業(yè)資格，具有至少一年或以上一線社工實務(wù)工作經(jīng)驗，從我市社工中選拔產(chǎn)生，按照1（督導(dǎo)助理）：12（一線社工）比例配備，具體可參見《東莞市社會工作督導(dǎo)人才選拔培養(yǎng)辦法（試行）》。

第十六條 督導(dǎo)助理接受上級督導(dǎo)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，其具體工作職責由上級督導(dǎo)予以明確，在團隊中承擔以下職責：

（一）在督導(dǎo)指導(dǎo)下，落實完成個人成長方案；

（二）在督導(dǎo)指導(dǎo)下，完善本小組的工作計劃，推進服務(wù)開展及其他協(xié)調(diào)性工作；

（三）協(xié)助督導(dǎo)規(guī)范團隊內(nèi)的工作程序及分工，監(jiān)督社工的職業(yè)操守，幫助團隊社工對崗位分工、職責、工作范圍等有清晰的了解；

（四）協(xié)助督導(dǎo)落實完成各類理論、實務(wù)操作技巧的培訓(xùn)等；

（五）在督導(dǎo)指導(dǎo)下，對一線社工進行實務(wù)操作上的指導(dǎo)，跟進一線社工轉(zhuǎn)介的疑難個案、小組等；并可適時適量獨立開展對社工個人督導(dǎo)；

（六）協(xié)助督導(dǎo)對一線社工的工作進行績效考核和評估；

（七）對一線社工給予適當情緒支持，引導(dǎo)新入職社工盡快適應(yīng)工作等；

（八）協(xié)助督導(dǎo)收集、整理一線社工的服務(wù)記錄及其他工作報告，按時遞交給督導(dǎo)，督促本組社工落實見習(xí)督導(dǎo)的審批、反饋意見。配合機構(gòu)完成本組社工的考勤及督促、考核每日工作完成情況，及時提交給督導(dǎo)審核；

（九）定期向督導(dǎo)進行工作匯報，反饋團隊發(fā)展中的問題，并予以跟進落實；

（十）督導(dǎo)助理一線服務(wù)時間原則上每周不得少于3天。

第五篇：社會工作

● 什么是社會工作？

社會工作是政府主導(dǎo)社會力量廣泛參與的、以為民解困和助人自助為宗旨的、以科學(xué)的理論和方法為手段的專業(yè)性、職業(yè)化的社會服務(wù)工作。

社會工作的指導(dǎo)思想：以人為本的科學(xué)發(fā)展觀；

社會工作的道德準則：公正、愛心、守信、奉獻；

社會工作的服務(wù)對象：有困難的（貧的、弱的、病的、殘的、惑的、心智失常的）個人、家庭、社區(qū)、群體；

社會工作的職責：提供專業(yè)社會服務(wù)，參與社會管理，推進社會政策，維護受助者的合法權(quán)益。

社會工作的范圍：社會救助、社會福利服務(wù)、就業(yè)服務(wù)、社區(qū)管理與服務(wù)、家庭婚姻服務(wù)、醫(yī)療康復(fù)服務(wù)、社會行為矯正、心理道德輔導(dǎo)、基本權(quán)益維護等；

社會工作的方法：通過個案工作、小組工作、社區(qū)工作、行政工作等方法，使受助群體和個人擺脫精神上和物質(zhì)上的障礙和困境，提高社會活動能力，實現(xiàn)自我發(fā)展； 社會工作的功能：解決社會問題，維護社會公平，促進社會和諧，推動社會進步。

第二章 業(yè)務(wù)范圍

第六條 執(zhí)行和宣傳國家有關(guān)社會工作的方針、政策和法律、法規(guī)，促進社會工作改革，推動社會工作發(fā)展。

第七條 開展社會工作理論研究，搞好有關(guān)課題的調(diào)研論證，提高社會工作水平，發(fā)展社會工作文化，拓展社會工作領(lǐng)域，推動具有中國特色的社會工作理論體系和工作體系的建設(shè)。

第八條 推動社會工作專業(yè)化、職業(yè)化、規(guī)范化行業(yè)建設(shè)，協(xié)助政府為建設(shè)一支規(guī)模宏大、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的社會工作人才隊伍，做好相關(guān)工作。

第九條 籌集資金，為社會服務(wù)、社會公益、社會救助、社區(qū)發(fā)展和志愿服務(wù)事業(yè)提供經(jīng)費支持。

第十條 促進社會福利事業(yè)改革，推動社會福利企業(yè)、彩票事業(yè)、老年服務(wù)事業(yè)、康復(fù)醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展。

第十一條 開展社會救助活動，動員社會力量，救助孤殘兒童、孤寡老人及其他困難群體。特別是組織開展對貧困家庭病殘兒童和孤兒的助養(yǎng)、助醫(yī)、助學(xué)活動，維護孤殘貧困兒童的合法權(quán)益，推動兒童救助工作的發(fā)展。

第十二條 促進基層社會建設(shè)，加強城區(qū)、街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的合作與交流，為開展和諧城區(qū)、和諧街道、和諧社區(qū)及農(nóng)村的社區(qū)建設(shè)服務(wù)。研究社區(qū)服務(wù)行業(yè)政策，制定社區(qū)服務(wù)行業(yè)行為規(guī)范。弘揚志愿者精神，推進志愿者服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。

第十三條 倡導(dǎo)健康的婚姻道德，開展創(chuàng)建和諧家庭活動，組織婚姻家庭領(lǐng)域的研究和服務(wù)活動，推動婚慶和婚介行業(yè)的規(guī)范服務(wù)和科學(xué)管理。

第十四條 宣傳公益理念，傳播公益文化，宣傳英烈事跡，搭建企業(yè)和企業(yè)家、社會名人開展社會公益活動的橋梁，提高企業(yè)、企業(yè)家和社會名人的社會責任感，推動社會公益事業(yè)和社會主義精神文明建設(shè)的發(fā)展。

第十五條 發(fā)揮協(xié)會提供服務(wù)、反映訴求、規(guī)范行為的作用，并根據(jù)各個領(lǐng)域的行業(yè)特點進行人員培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、總結(jié)推廣先進經(jīng)驗，表彰先進集體和先進個人。

第十六條 積極開展同世界各國及港、澳、臺地區(qū)的民間組織和社會團體的學(xué)術(shù)交流、培訓(xùn)及項目合作。

第十七條 承辦政府委托的其他事項。