第一篇：督查龍湖鎮(zhèn)百日會戰(zhàn)工作情況反饋

督查龍湖鎮(zhèn)“百日會戰(zhàn)”情況反饋

元月25日上午，本督查組組織對龍湖鎮(zhèn)社會穩(wěn)定綜合治理“百日會戰(zhàn)”開展情況進(jìn)行現(xiàn)場督查，通過聽取匯報(bào)、實(shí)地檢查項(xiàng)目建設(shè)安全整治情況、查閱相關(guān)檔案資料，應(yīng)該說龍湖鎮(zhèn)開展“百日會戰(zhàn)”以來，領(lǐng)導(dǎo)重視、宣傳到位、整治有力、成效顯著。主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視，措施執(zhí)行到位。黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，制定了一系列工作方案，出臺了操作性較強(qiáng)的獎(jiǎng)懲辦法，充分調(diào)動鎮(zhèn)村干部工作積極性，形成了“日報(bào)送、周匯總、旬匯報(bào)”等工作制度，不定期組織進(jìn)行自檢和督查，確?！鞍偃諘?zhàn)”取得實(shí)實(shí)在在的成效。二是宣傳形式新穎，宣傳效果較好。龍湖鎮(zhèn)在宣傳“百日會戰(zhàn)”過程中，注重與廣大群眾互動，通過群眾喜聞樂見的形式，提高宣傳效果。主要表現(xiàn)在：①在舉辦大型廣場宣傳過程中，通過廣場舞助陣、現(xiàn)場書贈春聯(lián)、贈送宣傳掛歷、有獎(jiǎng)賀年卡等形式吸引群眾參與互動；②在在鎮(zhèn)區(qū)古盈路段架設(shè)“百日會戰(zhàn)”宣傳一條街；③與耀獅客運(yùn)公司聯(lián)合推出“百日會戰(zhàn)”公交宣傳活動，在公交車播放《關(guān)愛生命，文明出行》宣傳片和以案說法宣傳，取得較好的宣傳效果。三是專項(xiàng)整治有力，三條戰(zhàn)線全面突破。①社會管理創(chuàng)新戰(zhàn)線率先全市成立龍湖鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心，會戰(zhàn)期間化解了5件重難點(diǎn)信訪問題，調(diào)解了2起重大勞資糾紛，60小時(shí)內(nèi)追回工人工資110萬元；通過建立44支治安巡邏隊(duì)、推進(jìn)了電話“平安聯(lián)防”、建全視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)以及 1 建立流動人口“一站式”管理服務(wù)所，確實(shí)提高人防、物防、技防水平。②社會治安整治戰(zhàn)線精心部署“掃黑除惡”、“兩搶一盜”、“掃黃賭毒”等專項(xiàng)統(tǒng)一行動，實(shí)行警力下壓，路面設(shè)卡排查，強(qiáng)化銀行、校園周邊等重點(diǎn)部位的安全保衛(wèi)工作，提高群眾安全感。會戰(zhàn)期間龍湖實(shí)現(xiàn)“刑事案件下降，破案率提高”的工作目標(biāo)，共破獲刑事案件44起，其中八類案件22起，“兩搶一盜”案件30起，摸排黑惡勢力線索3條，打擊惡勢力團(tuán)伙1個(gè)，破獲犯罪團(tuán)伙3個(gè)。③安全生產(chǎn)監(jiān)管戰(zhàn)線精心組織，深入開展了“三合一”場所、危化品等專項(xiàng)行動，在全市統(tǒng)一行動的同時(shí)，還不定期自行組織專項(xiàng)行動，會戰(zhàn)期間共排查企業(yè)46家，發(fā)現(xiàn)問題41家，已全部整改到位；排查民爆物品場所6家，發(fā)現(xiàn)問題5家，當(dāng)場整改2家；排查?；方?jīng)營場所2家，當(dāng)場給予關(guān)閉取締。

從整體上看，龍湖鎮(zhèn)社會穩(wěn)定綜合治理“百日會戰(zhàn)”成效顯著，處于全市較高水平，而且在宣傳方面、社會管理創(chuàng)新方面的一些好辦法、新辦法值得我們借鑒推廣。雖然龍湖鎮(zhèn)“百日會戰(zhàn)”效果不錯(cuò)，但在檢查過程中也發(fā)現(xiàn)龍湖鎮(zhèn)在巡邏隊(duì)伍管理、流動人口管理等方面還不夠到位，在督查的過程中，督查組也當(dāng)場給予反饋，龍湖鎮(zhèn)也表明在今后的工作中將制定相應(yīng)的工作措施，進(jìn)一步強(qiáng)化村級治安巡邏隊(duì)伍管理和流動人口管理，提高“百日會戰(zhàn)”的工作水平。

第二篇：百日會戰(zhàn)”工作感悟

“百日會戰(zhàn)”工作感悟

暑期的“百日會戰(zhàn)”不僅有烈日炎炎，狂風(fēng)暴雨，更有可愛又頑皮的兒童游客，充滿著“溺愛”的父母，帶著老爹媽來深圳開開眼界的孝順游子，慕雪域雄鷹名而來的挑戰(zhàn)游客。在這個(gè)激情而又燥熱的季節(jié)，如何做到讓游客順心、開心，讓公司放心、安心，讓自己無愧于心呢？答案只有一個(gè)：用心！用心對待游客，用心和同事相處，用心工作。

怎樣用心對待游客呢？孟子有言：老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。對待老人就像對待自己的長輩一樣，對待年幼者就像對待自家的小孩一樣，讓帶著小孩老人來的父母子女心中感到最貼心的溫暖。對待游客不僅僅要記得“顧客就是上帝”，更要學(xué)會換位思考，由己及人：體會到游客消費(fèi)一天的假期來歡樂谷要獲得歡樂的急迫心情，體會到游客一天在酷暑中的煩躁與疲憊或是面對突然而至暴雨的失望與惋惜，體會到游客不小心遺失物品的焦急與失落等等。體會了游客的感受，才能更好的了解游客的意圖，讓游客的“歡樂之旅”更加的順心，開心！

中國諺語有云：人心齊，泰山移；《鋼鐵是怎樣煉成的》作者奧斯特洛夫斯基也曾說過：“誰若認(rèn)為自己是圣人，是埋沒了的天才，誰若與集體脫離，誰的命運(yùn)就會悲哀。集體什么時(shí)候都能提高你，并且使你兩腳站得穩(wěn)”。一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)而又團(tuán)結(jié)的集體的力量是無限的，要讓我們的集體成為一個(gè)無堅(jiān)不摧的集體必須包含每個(gè)人的努力，同時(shí)也包含著我們每個(gè)人用真心，耐心，包容心去與同事相處。三人行，必有我?guī)熝?，擇善而從。身邊的充滿睿智的領(lǐng)導(dǎo)，富含經(jīng)驗(yàn)的同事，是我們最好的老師。他們能教會我們更多的工作技能，避免他們曾經(jīng)犯過的錯(cuò)誤和走過的誤區(qū)。金無赤足，人無完人。對待新來的同事和暑期到公司實(shí)踐的實(shí)習(xí)生，我們要更加的寬容和包容，做到學(xué)而不厭，誨人不倦。

用心工作，我們在工作時(shí)要時(shí)常問自己幾個(gè)問題：我所做的工作能給公司帶來什么益處？面對工作我是否進(jìn)行積極有效的行動？當(dāng)工作出現(xiàn)問題以后，要改變的是我自己，還是別人？作為公司的一員，工作的每一件事就是公司的事，而公司的事情就是大家的事情。我們不能將工作分為“我的”或是“公司的”，而是要做個(gè)有心人，充滿著主人翁精神，從團(tuán)隊(duì)的角度出發(fā)考慮問題。不能把工作中的問題推卸給同事、上級或找其他借口，應(yīng)該盡自己的一份力，努力解決它。只有這樣，我們才能在工作中不斷發(fā)掘自己的潛力，提高工作技能，讓公司放心，安心！

用心對待游客，換位思考，由己及人；用心與同事相處，寬容，包容，擇善而從，學(xué)而不厭；用心工作，充滿主人翁精神，做個(gè)有心人。用心！這正是我“百日會戰(zhàn)”以來的體會和感悟。只要用心，就沒有無法溝通的游客；只要用心，就沒有無法解決的矛盾；只要用心，就沒有無法完成的工作！

第三篇：百日會戰(zhàn)

龍海供電啟動“百日會戰(zhàn)”提升營銷管理水平

2010-09-26 10:45:15 來源：新華網(wǎng)福建頻道

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9月25日，福建龍海供電公司召開“營銷管理百日會戰(zhàn)”啟動大會。召號公司全體員工緊緊圍繞省委省政府“大干150天，實(shí)施五大戰(zhàn)役”的戰(zhàn)略部署，結(jié)合開展“農(nóng)電管理提升年”和“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程等活動，不斷提高營銷管理水平，圓滿完成上級下達(dá)的各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。會上該公司總經(jīng)理林建昌、書記方鵬飛與基層各供電所簽訂了2010營銷管理百日會戰(zhàn)考核責(zé)任書。

該公司一要認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)營銷管理措施。圍繞“量、價(jià)、費(fèi)”這條主線，努力開拓電力銷售市場，建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度，加大電費(fèi)回收預(yù)警控制，積極推廣預(yù)存電費(fèi)新模式，防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，確保電費(fèi)顆粒歸倉，實(shí)現(xiàn)年底電費(fèi)雙結(jié)零。二要強(qiáng)化線損管理及用電稽查。強(qiáng)化臺區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，突出抓好高損臺區(qū)的分析、排查、整治和改造工作；開展以臺區(qū)為單元的用電普查及線路巡視工作，努力堵漏增收；深化營銷用電檢查及稽查。三要力保圓滿完成各項(xiàng)經(jīng)營績效指標(biāo)。將指標(biāo)層層分解、任務(wù)層層細(xì)化、責(zé)任層層落實(shí);合理安排工作計(jì)劃，科學(xué)調(diào)配工作資源，確保各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)推進(jìn)，避免出現(xiàn)顧此失彼;完成各項(xiàng)經(jīng)營績效指標(biāo)，力爭績效指標(biāo)在漳州各縣公司中排名保二爭一的工作目標(biāo)。

在分析當(dāng)前的形勢，安排部署營銷管理百日會戰(zhàn)工作，該公司總經(jīng)理林建昌提出七點(diǎn)要求，一是要提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，保證電費(fèi)回收100%；二是要深入挖掘營銷管理潛力，打好增供擴(kuò)銷攻堅(jiān)戰(zhàn)；三是要加強(qiáng)營銷安全管理，確保不發(fā)生營銷安全責(zé)任事故;四是要不斷完善客戶用電監(jiān)督檢查內(nèi)容，建全客戶電力安全隱患檢查整改長效機(jī)制；五是要深化營銷督查管理，以查促改，提高營銷各專業(yè)規(guī)范化作業(yè)水平；六是要加大營銷標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行力度，做好營銷管理精益化工作；七是要深入推進(jìn)服務(wù)地方發(fā)展舉措，持續(xù)提升服務(wù)形象。

海安縣2010城區(qū)環(huán)境綜合整治百日會戰(zhàn)

實(shí) 施 方 案

為進(jìn)一步加強(qiáng)城市管理，改善市民的工作、生活環(huán)境，提高城市文明程度，推動經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)、快速、健康發(fā)展，縣政府決定從2010年6月1日至2010年9月10日，集中人力、集中時(shí)間、集中精力，大力開展城區(qū)環(huán)境綜合整治百日會戰(zhàn)活動，特制定如下實(shí)施方案：

一、總體目標(biāo)

按照“條塊結(jié)合，以塊為主；統(tǒng)一指揮，全民參與；專項(xiàng)整治，部門配合；城郊同步，整體推進(jìn)”的總體要求，認(rèn)真落實(shí)“屬地管理”原則和市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度，針對城市環(huán)境中存在的問題，突出重點(diǎn)難點(diǎn)，實(shí)施標(biāo)本兼治，切實(shí)解決城市管理的薄弱環(huán)節(jié)和市容環(huán)境衛(wèi)生的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，提升城市綜合服務(wù)功能，促進(jìn)城市形象明顯改善、城市環(huán)境明顯優(yōu)化、城市交通秩序明顯好轉(zhuǎn)、人民群眾滿意度明顯提高，努力實(shí)現(xiàn)“文明、衛(wèi)生、整潔、靚麗、有序”的城市管理目標(biāo)。

二、時(shí)間安排

2010年6月1日至2010年9月10日。

三、整治范圍

（一）區(qū)域范圍：海安火車站鐵路沿線以西、黃河路沿線以南、朝陽路沿線以東、海安大橋至田莊橋公路沿線以南、西園大道沿線以東、長江路至328國道沿線以南、新204國道沿線以東、黃海路沿線以北、永安南路沿線以東、東海路沿線以北、中壩南路沿線以東、南海路沿線以北、通榆路（老204國道）沿線以西。

（二）沿線及視野范圍：沿海高速公路出口、海防公路沿線、開發(fā)大道沿線、立發(fā)大道沿線、曉星大道沿線、開園南路沿線、恒聯(lián)路沿線。

四、整治內(nèi)容

突出抓好縣城區(qū)出入口路沿線、城郊結(jié)合部、城中村、后街里巷、老舊小區(qū)、各類市場和施工場地等“一線六點(diǎn)”以及河道（溝塘）、交通秩序、市政設(shè)施、戶外廣告、違法建設(shè)等環(huán)境綜合整治，實(shí)現(xiàn)城市管理由主次干道向后街里巷延伸，由中心城區(qū)向城郊延伸。

（一）“一線六點(diǎn)”專項(xiàng)整治。“一線”即：城區(qū)出入口路沿線的環(huán)境整治。重點(diǎn)整治環(huán)境衛(wèi)生、有礙于觀瞻的市政設(shè)施、沿線店鋪前有礙市容市貌的問題、道路兩側(cè)亂堆亂放、綠化管護(hù)、廣告位的設(shè)置、亂設(shè)的攤點(diǎn)等。“六點(diǎn)”即：城郊結(jié)合部、城中村、后街里巷。做到清掃保潔常態(tài)化，每日清掃保潔時(shí)間為6:00～20:00，無亂堆亂放、無亂丟亂扔、無違章種植養(yǎng)殖、無亂貼亂畫、無擾民的噪音，垃圾設(shè)施齊全，垃圾日產(chǎn)日清。老舊小區(qū)環(huán)境整治。繼續(xù)加大投入，改造小區(qū)基礎(chǔ)配套設(shè)施，對老舊小區(qū)實(shí)施房屋修繕、道路平整、管道疏通、路燈修復(fù)、綠化補(bǔ)植、設(shè)施完善等工程，提升老舊小區(qū)的基本居住功能，達(dá)到環(huán)境衛(wèi)生整潔、綠化美觀、無亂堆亂放雜物、無亂涂亂畫、無違章搭建、無衛(wèi)生死角、實(shí)現(xiàn)小區(qū)長效管理；大力推進(jìn)小區(qū)業(yè)主委員會的組建工作，實(shí)現(xiàn)小區(qū)管理全覆蓋。各類市場的環(huán)境整治。各類市場經(jīng)營秩序良好，場內(nèi)外環(huán)境整潔有序，各種車輛分類停放有序，無亂設(shè)攤點(diǎn)，場內(nèi)衛(wèi)生設(shè)施齊全，設(shè)置一定數(shù)量的垃圾收集容器，無污水橫流，保持經(jīng)營場地整潔。施工場地的環(huán)境整治。施工場地按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置圍擋，出入口鋪設(shè)硬質(zhì)道路，設(shè)置沖洗設(shè)施，無帶泥上路、沿途拋撒滴漏，建筑垃圾（渣土）按指定地點(diǎn)堆放，無揚(yáng)塵、噪音擾民現(xiàn)象。

（二）河道整治。對城區(qū)所有河道（溝塘）按規(guī)劃要求，分階段進(jìn)行綜合整治。通過全面整治，城區(qū)范圍內(nèi)的所有河道（溝塘）達(dá)到管護(hù)范圍內(nèi)無亂堆亂放，無人為破壞河道等水利工程行為；在等級河道建立保潔責(zé)任公示牌；河面（含溝塘）無漂浮物、水花生等植物；河水潔凈，無工業(yè)廢水、生活污水、畜禽糞便直排、動物尸體等；河坡（含溝塘）無垃圾、廢棄物傾倒；河道長效管理做到人員到位、資金到位、責(zé)任到位、考核到位；對列入重點(diǎn)疏浚的河道要按規(guī)劃要求實(shí)施疏浚整治，對列入城區(qū)范圍內(nèi)的各類河道（溝塘）進(jìn)行全面清理保潔，同時(shí)落實(shí)長效管理措施。有條件的鎮(zhèn)結(jié)合城區(qū)建設(shè)規(guī)劃清除兩岸雜樹，栽種觀賞樹木和岸邊坡植草。

（三）交通秩序整治。規(guī)范客貨運(yùn)三輪車，客貨運(yùn)機(jī)動車、非機(jī)動車車容車貌整潔，行車遵章守紀(jì)、秩序規(guī)范，服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)。車輛?？空军c(diǎn)（臺）規(guī)范合理，主次干道無車輛亂停亂靠及隨意調(diào)頭。人力三輪車定位候客，規(guī)范營運(yùn)；電瓶三輪車禁止駛?cè)虢麉^(qū)，電動三輪車禁止載客；做好重要節(jié)會、節(jié)點(diǎn)期間及在建道路的交通疏導(dǎo)工作，提高道路通行能力；交通設(shè)施、標(biāo)志、標(biāo)線規(guī)范齊全；行人、非機(jī)動車、機(jī)動車等各行其道，規(guī)范有序；機(jī)動車不超載超速行駛，不闖紅燈，不隨意調(diào)頭；落實(shí)沿街單位、商家門前停車管理責(zé)任，各種車輛分類停放、整齊有序；挖掘、整合停車資源，增設(shè)停車區(qū)域，設(shè)置停車標(biāo)識，實(shí)行收費(fèi)管理;查處機(jī)動車亂停亂靠、影響交通和損壞人行道板行為;主次干道及公共場所無流動攤點(diǎn)、無占道經(jīng)營，商店、超市、飯店等無店外經(jīng)營和店外標(biāo)牌;查處建筑施工單位違規(guī)、違章堆放建筑材料等侵占道路和公共場地行為。

（四）市政設(shè)施整治。建設(shè)、交通、環(huán)衛(wèi)、供電、供水、排水、供氣、郵政、綠化、亮化等市政設(shè)施布局合理，功能完好，整潔衛(wèi)生；加強(qiáng)對城市道路的維修養(yǎng)護(hù)，及時(shí)維修破損的路牙、花壇、護(hù)欄等設(shè)施。主次干道綠化帶及廣場游園綠地清潔，行道樹、草坪等養(yǎng)護(hù)管理效果良好。對城區(qū)車行道、人行道進(jìn)行拉網(wǎng)式維修，做到道路平整，無破損、塌陷、隆起現(xiàn)象；道路兩側(cè)、空隙地帶雜物全面清理并及時(shí)綠化或硬化；路沿、綠化池、窨井蓋等及時(shí)維修或更換；對城區(qū)排水設(shè)施進(jìn)行全面檢修，確保排水順暢；路燈亮燈率主干道達(dá)到100％，次干道達(dá)到95％以上，加大后街里巷、老舊小區(qū)亮化設(shè)施投入，徹底解決夜間照明問題；加強(qiáng)道路挖掘、綠化移植、環(huán)衛(wèi)設(shè)施遷移等市政設(shè)施工程審批管理，嚴(yán)肅查處盜竊、損壞、破壞市政設(shè)施行為。

（五）戶外廣告整治。按照《縣城區(qū)戶外廣告設(shè)置規(guī)劃》和《戶外廣告設(shè)施設(shè)置技術(shù)規(guī)范》，對縣城區(qū)的戶外廣告再進(jìn)行一次全面清理。對擅自設(shè)置、嚴(yán)重影響市容和公共安全的戶外廣告堅(jiān)決予以拆除，對破損、低劣、不符規(guī)范的戶外廣告限期改造升級；城區(qū)主次干道的廣告招牌盡可能亮化，商業(yè)集中區(qū)的廣告招牌亮化力求具有動感。經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)置的霓紅燈等亮化設(shè)施必須保持完好，按規(guī)定要求開閉，確保城市夜景效果；規(guī)范城區(qū)公共汽車和其他交通工具上的廣告設(shè)置，大型公交車、出租車、人力三輪車以及商家用車車身一律不得設(shè)置商業(yè)廣告；采取措施徹底根治城市牛皮癬，合理規(guī)劃市民信息發(fā)布設(shè)施；對新設(shè)大型戶外廣告通過市場化運(yùn)作方式公開轉(zhuǎn)讓設(shè)置權(quán)，進(jìn)一步規(guī)范城區(qū)戶外廣告設(shè)置市場；積極開展戶外廣告精品街創(chuàng)建活動，全力提升戶外廣告設(shè)置水平，構(gòu)筑城市亮麗風(fēng)景線。

（六）違法建設(shè)整治。進(jìn)一步加大縣城規(guī)劃區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)項(xiàng)目和村居民建房違法建設(shè)的巡查、監(jiān)控和查處力度，發(fā)現(xiàn)一起，拆除一起，堅(jiān)決遏制新的違法建設(shè)行為的發(fā)生；對已經(jīng)縣政府批準(zhǔn)和縣人民法院裁定拆除的違法建筑，組織力量集中拆除；對歷史形成的各類違法建筑物、構(gòu)筑物及其他設(shè)施，摸清底數(shù)、登記造冊、分類處理，嚴(yán)重違反城市規(guī)劃、影響城市交通和公共安全、有礙市容形象的，堅(jiān)決依法予以拆除。

五、整治步驟

第一階段：動員部署（6月1日～6月10日）1.全面動員：縣政府召開動員大會，全面動員部署環(huán)境衛(wèi)生綜合治理工作的具體任務(wù)。各鎮(zhèn)、各相關(guān)部門分別在6月5日前建立組織機(jī)構(gòu)、摸清基本情況、制定具體方案，召開動員大會，廣泛宣傳，層層發(fā)動，并將相關(guān)臺帳資料報(bào)送至縣城市管理指揮部辦公室。

2.新聞宣傳：電視臺、報(bào)社、電臺等新聞媒體開辟專欄、專題，在重要版面和重要時(shí)段對環(huán)境衛(wèi)生綜合治理活動進(jìn)行大篇幅、大信息量的宣傳報(bào)道，組織新聞記者深入基層第一線跟蹤采訪，適時(shí)宣傳報(bào)道各部門工作開展情況，充分發(fā)揮新聞輿論的宣傳、教育、引導(dǎo)和監(jiān)督作用。各部門、各單位、各街道、各社區(qū)（村委會）要積極開展宣傳教育活動，反映環(huán)境整治動態(tài)，在全縣營造大力倡導(dǎo)社會公德、維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生、建設(shè)美好家園、共創(chuàng)文明城市的濃厚輿論氛圍。

3.社會宣傳：以各鎮(zhèn)、街道、社區(qū)為基本單位，通過設(shè)立專門宣傳點(diǎn)，制作宣傳牌、橫幅標(biāo)語及印發(fā)宣傳材料等形式，向廣大市民進(jìn)行面對面的宣傳發(fā)動。各鎮(zhèn)政府及相關(guān)部門出動宣傳車進(jìn)行高強(qiáng)度、全方位的巡回宣傳，提高廣大群眾對環(huán)境衛(wèi)生綜合治理活動的知曉率、參與率和自身的文明衛(wèi)生意識。

第二階段：集中整治（6月11日～8月31日）

按照“屬地管理、條塊結(jié)合、以塊為主”的原則，集中人力、物力、財(cái)力進(jìn)行清理整治，解決城區(qū)出入口路沿線、城郊結(jié)合部、城中村、后街里巷、老舊小區(qū)、各類市場和施工場地等環(huán)境臟亂差問題；解決城區(qū)河道兩側(cè)亂堆亂放、河水污染、雜草叢生的問題；解決城區(qū)交通混亂無序、各種車輛亂停亂放問題；解決環(huán)衛(wèi)設(shè)施不能滿足市民需求、不方便群眾使用、破損嚴(yán)重、污穢不堪問題；解決市政設(shè)施嚴(yán)重影響市容市貌問題；規(guī)范統(tǒng)一報(bào)刊亭、電話亭，做到一亭一景，整齊美觀；解決綠化及其設(shè)施損壞問題；解決戶外廣告設(shè)置不規(guī)范和違法設(shè)置戶外廣告問題；全面遏制違法建設(shè)，拆除臨街亂搭亂建的建（構(gòu)）筑物。

第三階段：考核驗(yàn)收（9月1日～9月10日）

各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）、各部門、單位、街道、社區(qū)（村）分別由牽頭單位組織，按照工作職責(zé)，對照整治標(biāo)準(zhǔn)，先行自我檢查、完善和驗(yàn)收；縣城市管理指揮部對各單位的環(huán)境整治工作進(jìn)行全面考核和綜合驗(yàn)收；對驗(yàn)收不合格的，責(zé)令其限期整改。環(huán)境綜合整治活動結(jié)束后，各部門在總結(jié)城市管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)要借鑒外地城市管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，全面落實(shí)精細(xì)化長效管理措施，確保此次整治成果能夠得到持久鞏固，全面提高海安的城市管理水平。

六、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）、各部門要進(jìn)一步提高對城區(qū)環(huán)境綜合整治工作重要性的認(rèn)識，將環(huán)境綜合整治工作擺上重要的位置，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，狠抓落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。相關(guān)鎮(zhèn)、部門、單位必須從群眾最關(guān)心、最直接、最迫切和久治不愈的頑癥入手，突出重點(diǎn)，標(biāo)本兼治，精細(xì)管理，注重長效，切實(shí)做到從根本上改善城區(qū)環(huán)境。

（二）健全組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。2010城區(qū)環(huán)境綜合整治百日會戰(zhàn)活動由縣城市管理指揮部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，縣城市管理指揮部各成員單位要根據(jù)各自的職能和工作任務(wù)，切實(shí)履行好各自的職能。海安鎮(zhèn)、城東鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）、胡集鎮(zhèn)要根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整充實(shí)2010城區(qū)環(huán)境綜合整治百日會戰(zhàn)工作組織體系，明確政府主要負(fù)責(zé)人負(fù)總責(zé)，分管負(fù)責(zé)人要親自抓，要充分調(diào)動街道辦事處、社區(qū)居委會、村委會負(fù)責(zé)人的工作積極性，以對縣政府和廣大群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度切實(shí)組織開展好環(huán)境綜合整治。要結(jié)合各自實(shí)際，提出具體可行的實(shí)施方案，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法，把任務(wù)落到實(shí)處，切實(shí)做到認(rèn)識、領(lǐng)導(dǎo)、措施到位，真正把城區(qū)環(huán)境綜合整治作為本鎮(zhèn)、本部門一項(xiàng)重要工作，抓緊抓實(shí)，抓出成效。

（三）明確責(zé)任，齊抓共管。按照“屬地管理、條塊結(jié)合、以塊為主”和“誰主管誰負(fù)責(zé)、誰所有誰負(fù)責(zé)、誰使用誰負(fù)責(zé)”原則，城區(qū)環(huán)境綜合整治百日會戰(zhàn)由縣城市管理指揮部辦公室總牽頭；海安鎮(zhèn)、城東鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）、胡集鎮(zhèn)政府為責(zé)任主體，負(fù)責(zé)具體實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)的環(huán)境綜合整治工作；縣級機(jī)關(guān)各部門、各單位要整體聯(lián)動，合力推進(jìn)。具體分工如下：

“一線六點(diǎn)”整治由縣城管局總牽頭。城郊結(jié)合部、城中村、后街里巷由海安鎮(zhèn)、城東鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）、胡集鎮(zhèn)負(fù)責(zé)，聯(lián)合交通局、建設(shè)局、城管局落實(shí)；老舊小區(qū)整治由城管局總負(fù)責(zé)，海安鎮(zhèn)、城東鎮(zhèn)具體實(shí)施；施工場地由建管局牽頭負(fù)責(zé)，建設(shè)局、城管局、公安局配合；各類市場的整治由糧食局牽頭負(fù)責(zé)，聯(lián)合

工商局、衛(wèi)生局、城管局落實(shí)。縣級機(jī)關(guān)各部門、各單位要切實(shí)抓好單位庭院內(nèi)外（含下屬單位及單位自管房）和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整治工作，并按照縣雙創(chuàng)指揮部《關(guān)于調(diào)整縣城區(qū)掛鉤聯(lián)系環(huán)境衛(wèi)生管理責(zé)任單位的通知》（海創(chuàng)指〔2010〕1號）文件執(zhí)行。

河道（溝塘）整治由縣水利局牽頭，聯(lián)合海安鎮(zhèn)、城東鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）、胡集鎮(zhèn)、建設(shè)局、環(huán)保局等單位組織實(shí)施。

交通秩序整治由縣城管局牽頭，聯(lián)合縣公安局、交通局、建設(shè)局、物價(jià)局、海安鎮(zhèn)、城東鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）、胡集鎮(zhèn)等單位組織實(shí)施。

市政設(shè)施整治由縣建設(shè)局牽頭，聯(lián)合縣公安局、交通局、城管局、財(cái)政局、民政局、廣電局、郵政局、電信局、移動公司、供電公司、海安鎮(zhèn)、城東鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）、胡集鎮(zhèn)等單位組織實(shí)施。

戶外廣告整治由縣城管局牽頭，聯(lián)合海安工商局組織實(shí)施。

違法建設(shè)整治由縣城管局牽頭，聯(lián)合縣建設(shè)局、國土局、海安鎮(zhèn)、城東鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）、胡集鎮(zhèn)等單位組織實(shí)施。

各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）、部門、單位要牢固樹立全局和大局觀念，既各司其職、各負(fù)其責(zé)，又溝通協(xié)調(diào)、密切配合。牽頭單位要積極主動，精心組織，細(xì)化任務(wù)，抓好落實(shí)，發(fā)揮好綜合協(xié)調(diào)作用；責(zé)任單位要圍繞目標(biāo)，周密安排，立足自身，攻堅(jiān)克難，主動抓好具體工作的落實(shí)；對職能交叉的任務(wù)，各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）、各部門、各單位要及時(shí)補(bǔ)位，爭當(dāng)主角，相互配合，形成合力，確保環(huán)境綜合整治百日會戰(zhàn)順利推進(jìn)。

（四）宣傳引導(dǎo)，營造氛圍。各成員單位要按照縣政府總體部署，結(jié)合各自管理職能，廣泛宣傳城市管理法規(guī)，通過各種形式加強(qiáng)市民文明意識教育，努力提高廣大市民的城市意識和文明意識。報(bào)社、電視臺、廣播電臺要設(shè)立城區(qū)環(huán)境綜合整治百日會戰(zhàn)專題專欄，安排專職記者全程參與、跟蹤報(bào)道、宣傳典型、對整治工作情況和市民關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題進(jìn)行跟蹤報(bào)道；對措施不力，行動遲緩和臟亂差典型單位予以跟蹤曝光。以城區(qū)環(huán)境綜合整治百日會戰(zhàn)為契機(jī)，不斷深化市民素質(zhì)教育和道德建設(shè)，做到家喻戶曉、人人皆知，形成人人抓整治，個(gè)個(gè)創(chuàng)和諧的良好氛圍?？h城市管理指揮部在縣城管局設(shè)立熱線電話88330000，受理群眾投訴，接受社會監(jiān)督；在全面推進(jìn)各項(xiàng)整治工作的同時(shí)，突出重點(diǎn)、以點(diǎn)帶面，注重發(fā)揮典型和樣板的示范作用。

（五）強(qiáng)化督查，務(wù)求實(shí)效。縣城市管理指揮部建立指揮協(xié)調(diào)和現(xiàn)場辦公制度，綜合協(xié)調(diào)整治工作進(jìn)程，對難點(diǎn)問題及時(shí)組織現(xiàn)場辦公，全力快速解決；指揮部督查組定期、不定期對各成員單位督促檢查，及時(shí)協(xié)調(diào)工作存在問題；繼續(xù)完善“交辦單”、“督辦單”和“通報(bào)”制度，考核得分排名情況及時(shí)在《海安時(shí)報(bào)》和《縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治簡報(bào)》公布，并上報(bào)縣有關(guān)負(fù)責(zé)人；對工作不力、辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍了事的單位負(fù)責(zé)人，按《海安縣影響機(jī)關(guān)工作效能行為責(zé)任追究辦法》實(shí)行責(zé)任追究。各部門也要建立和落實(shí)相應(yīng)的考評制度和獎(jiǎng)罰措施，調(diào)動干部職工的工作積極性，確保各項(xiàng)整治任務(wù)的全面完成。

附件: 1.海安縣2010城區(qū)環(huán)境綜合整治百日會戰(zhàn)工作聯(lián)系表(樣表)2.社區(qū)(村委會)負(fù)責(zé)人2010城區(qū)環(huán)境綜合整治百日會戰(zhàn)責(zé)任 分工聯(lián)系表(樣表)3.海安縣2010城區(qū)環(huán)境綜合整治百日會戰(zhàn)考核辦法

4.海安縣2010城區(qū)環(huán)境綜合整治百日會戰(zhàn)考核評分標(biāo)準(zhǔn)

附件3

海安縣2010城區(qū)環(huán)境綜合整治

百日會戰(zhàn)考核辦法

為了確?！逗０部h2010城區(qū)環(huán)境綜合整治百日會戰(zhàn)實(shí)施方案》順利實(shí)施，整治工作取得明顯成效，特制定本考核辦法。

一、考核對象

1.海安鎮(zhèn)政府、城東鎮(zhèn)政府（開發(fā)區(qū))、胡集鎮(zhèn)政府及相關(guān)各街道辦事處、社區(qū)居委會、村委會。

2.城區(qū)環(huán)境綜合整治百日會戰(zhàn)各職能部門和單位：城管局、公安局、環(huán)保局、工商局、建設(shè)局、交通局、建管局、糧食局（商貿(mào)辦）、衛(wèi)生局、水利局、教育局、民政局、司法局、文化局、財(cái)政局、廣電局、電信局、郵政局、供電公司。3.其他縣級機(jī)關(guān)部門、單位。

二、考核內(nèi)容

《海安縣2010城區(qū)環(huán)境綜合整治百日會戰(zhàn)考核評分標(biāo)準(zhǔn)》中明確的工作任務(wù)。

三、考核時(shí)限

2010年6月1日至2010年9月10日。

四、考核方法

1.查看資料與現(xiàn)場明查暗訪相結(jié)合。

2.平時(shí)考核與驗(yàn)收考核相結(jié)合。平時(shí)考核每旬進(jìn)行一次，根據(jù)每旬的中心工作和日巡查督辦情況進(jìn)行考核；驗(yàn)收考核按《海安縣2010城區(qū)環(huán)境綜合整治百日會戰(zhàn)考核評分標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行考核；平時(shí)考核和驗(yàn)收考核各占50分。

3.單體考核與全面考核相結(jié)合。對海安鎮(zhèn)政府、城東鎮(zhèn)政府（開發(fā)區(qū)）、胡集鎮(zhèn)政府的考核，屬鎮(zhèn)政府工作范疇的直接考核鎮(zhèn)政府，其他考核事項(xiàng)以社區(qū)居委會（村委會）為基本考核單位，采取加權(quán)平均辦法考核計(jì)算。

五、考核措施 1.建立考核組織。縣城市管理指揮部下設(shè)督查考核組，督查考核組人員由縣委組織部從縣委宣傳部（文明辦）、縣建設(shè)局、縣公安局、縣城管局、縣交通局、縣水利局、縣衛(wèi)生局、縣環(huán)保局、海安工商局、縣糧食局（商貿(mào)辦）、海安鎮(zhèn)、城東鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）、胡集鎮(zhèn)、新聞中心等部門各抽調(diào)一名工作人員組成。督查考核組按城區(qū)環(huán)境綜合整治百日會戰(zhàn)考核評分標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行全面考核、驗(yàn)收。

2.完善日巡查督辦制度。各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）、各部門、各單位負(fù)責(zé)對本單位及下屬單位進(jìn)行日巡查督辦，指揮部督查組對城區(qū)環(huán)境綜合整治工作進(jìn)行全面巡查督辦，并形成臺帳。對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)開出交辦單限期整改，未按期整改的，由縣城市管理指揮部辦公室開出督辦單，每開出一份督辦單在平時(shí)考核中扣責(zé)任單位2分。被新聞媒體曝光或縣有關(guān)會議批評的，視同督辦單的情形予以扣分。

3.實(shí)行通報(bào)制度?？h城市管理指揮部辦公室根據(jù)工作進(jìn)展情況定期不定期編印簡報(bào)，報(bào)縣四套班子全體負(fù)責(zé)人，發(fā)至各單位主要負(fù)責(zé)人。督查考核組將各部

門、各單位、各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）、各街道辦、各社區(qū)（村委會）每階段考核得分情況在《簡報(bào)》和《海安時(shí)報(bào)》上公布排名。

4.建立考核獎(jiǎng)懲制度。各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）、各單位、各部門繳納的縣城區(qū)精細(xì)化長效管理責(zé)任保證金與環(huán)境綜合整治工作績效掛鉤。對在2010城區(qū)環(huán)境綜合整治百日會戰(zhàn)取得顯著成績的部門單位和個(gè)人由縣政府予以表彰，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。對工作不力、辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍了事的單位和個(gè)人，按縣委、縣政府《海安縣影響機(jī)關(guān)工作效能行為責(zé)任追究辦法》追究責(zé)任，并在《海安時(shí)報(bào)》和縣電視臺予以曝光。

5.城區(qū)環(huán)境綜合整治百日會戰(zhàn)考核結(jié)果納入考核，列為縣“創(chuàng)建文明城市”績效考核重要內(nèi)容和“文明單位、文明行業(yè)、文明鎮(zhèn)村、文明社區(qū)”評比活動的重要依據(jù)。

6.在考核驗(yàn)收階段，縣城市管理指揮部將組織黨代表、人大代表、政協(xié)委員、市民代表對各鎮(zhèn)、各部門、各單位進(jìn)行綜合評議，并根據(jù)評議情況進(jìn)行加分或減分，加減分一般不超過5分。

許昌公司督察問效提升營銷管理水平

發(fā)布時(shí)間：2011-05-13 來源：河南省電力公司

5月12日，許昌供電公司抽調(diào)監(jiān)察部、農(nóng)電部、營銷部工作人員組成聯(lián)合組，深入各單位基層一線，對供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)、臨時(shí)用電管理、供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理等營銷工作進(jìn)行督察。這標(biāo)志著該公司營銷管理督察問效工作全面展開。

此次營銷管理督察問效工作重點(diǎn)是該公司營銷部、各縣（市)公司營銷部門“一部四中心”的規(guī)范建設(shè)情況、“抄、核、收、營、配”五分離情況、臨時(shí)用電管理情況、供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理情況等8方面內(nèi)容。通過5個(gè)月的督察問效，進(jìn)一步規(guī)范營銷機(jī)制建設(shè)，規(guī)范供電所管理，規(guī)范員工服務(wù)行為，提高辦事效率，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)營銷管理水平的不斷提升。

為保證督察工作的順利開展，許昌公司成立了以總經(jīng)理為組長的督察問效領(lǐng)導(dǎo)小組，對督察問效進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，協(xié)調(diào)解決推進(jìn)工作中存在的突出問題和矛盾。在督察問效過程中，該公司要求督察組嚴(yán)格按照“三嚴(yán)”（嚴(yán)格管理、嚴(yán)格督察、嚴(yán)格考核）的要求，不定期深入各單位基層一線進(jìn)行明察暗訪，通過聽取工作開展情況，查詢有關(guān)文件、資料，向有關(guān)人員調(diào)查了解情況等方式，進(jìn)行跟蹤督察問效。對在督察過程中發(fā)現(xiàn)的問題，通過組織調(diào)查核實(shí)，發(fā)出監(jiān)察建議或監(jiān)察決定。并對各單位落實(shí)推進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤督察，將考核結(jié)果與部門業(yè)績考核掛鉤，對于

落實(shí)不到位，工作標(biāo)準(zhǔn)低，消極應(yīng)付的單位，按照效能督察有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，確保督察工作取得實(shí)效。

凱里供電局提升營銷稽查助營銷管理工作上臺階

來源：黔東南人民網(wǎng) 2012-03-17 15:53瀏覽: 267 次已有(稿 【大 中 小】

0)條評論，我要評論 我要投 本網(wǎng)訊 為完善營銷管理工作，加強(qiáng)經(jīng)營管理，進(jìn)一步提升營銷稽查的規(guī)范化、精益化服務(wù)水平，強(qiáng)化對供電營銷管理的過程監(jiān)督、檢查力度，從源頭上堵塞管理漏洞，自3月初開始，貴州凱里供電局根據(jù)計(jì)劃對所屬16個(gè)分縣局的營銷管理工作進(jìn)行了全面細(xì)致的營銷稽查，認(rèn)真查找工作中的“短板”，助推營銷管理工作上臺階。

據(jù)了解，營銷稽查在營銷管理工作中具有舉足輕重的位置，加強(qiáng)營銷稽查工作是降低業(yè)務(wù)差錯(cuò)率、提高業(yè)務(wù)辦結(jié)率的有效手段。今年以來，該局加大了營銷稽查工作力度和深度，按照“監(jiān)控、分析、落實(shí)、整改、總結(jié)、規(guī)范”的工作思路，采取現(xiàn)場稽查和網(wǎng)上稽查相結(jié)合的工作方法，對營銷管理工作中的抄核收、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查、客戶服務(wù)、電能計(jì)量、營銷監(jiān)控六方面的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了一次“檢閱”?；橹?，按照“四不放過”的工作原則，對查出的問題，除營銷稽查人員進(jìn)行逐項(xiàng)現(xiàn)場點(diǎn)評，下發(fā)《營銷稽查整改通知書》要求限期整改外，還將從嚴(yán)著手，對尚未整改和整改不及的按規(guī)定嚴(yán)肅進(jìn)行處理，做到查出一處整改一處，進(jìn)一步促進(jìn)營銷稽查常態(tài)化管理和閉環(huán)管理。截止目前，該局根據(jù)計(jì)劃對城區(qū)分局、市郊供電局進(jìn)行了現(xiàn)場稽查，對其它縣局進(jìn)行了網(wǎng)上稽查，共稽查樣本數(shù)3204戶，發(fā)稽查整改通知書9張，涉及金額5192.21元。

該局表示，2012年將立足實(shí)際，緊緊圍繞營銷中心工作，常態(tài)化地實(shí)施營銷稽查效能監(jiān)察，全面加強(qiáng)營銷各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，尤其重在現(xiàn)場管理，不斷提升營銷稽查服務(wù)綜合管理水平，糾正不規(guī)范行為，堵塞管理漏洞，為該局的依法經(jīng)營提供堅(jiān)強(qiáng)保障。（通訊員 宋新成 報(bào)道：12月28日起，天富供電公司按照天富熱電客戶服務(wù)中心的要求，組織開展?fàn)I銷工作業(yè)務(wù)檢查活動。旨在進(jìn)一步強(qiáng)化營銷基礎(chǔ)工作，全面提升該公司營銷管理工作水平。

本次自查自糾活動內(nèi)容多、面廣，涵蓋營銷專業(yè)所有業(yè)務(wù)。活動共分2個(gè)階段，第一階段為自查自糾階段，按照公司檢查通知的要求，對用電營銷部重點(diǎn)內(nèi)容全面開展自查。第二階段為整改落實(shí)階段。此次活動實(shí)行對口督導(dǎo)，及時(shí)幫助協(xié)調(diào)解決基層單位提出的問題。

檢查小組分別對營銷管理、電價(jià)電費(fèi)管理、安全管理、臺區(qū)管理、合同管理和市場開發(fā)、流程管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及高低壓管理等10余項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行了檢查。對查出的問題，現(xiàn)場進(jìn)行反饋，提出整改建議，同時(shí)，對檢查中的亮點(diǎn)工作進(jìn)行了推廣。

目前，該公司用電營銷部正在對檢查出的5項(xiàng)問題逐一進(jìn)行解決、整改和完善。此項(xiàng)活動的開展，既推動了營銷管理工作向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化方向邁進(jìn)，又對全面提升營銷管理水平和服務(wù)意識起到了積極的促進(jìn)作用。

力營銷業(yè)務(wù)抄表、核算、收費(fèi)、計(jì)量管理、用電稽查“五分離”工作的全過程管理,包括保證“五分離”改革順利進(jìn)行的各種組織措施和技術(shù)措施.通過強(qiáng)化監(jiān)督、完善各種管理機(jī)制、規(guī)范經(jīng)營、改進(jìn)作風(fēng)等進(jìn)一步鞏固“五分離”工作取得的成果,全面提升縣級供電企業(yè)營銷管理水平.近來，冀州市電力局高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以提升服務(wù)水平、實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新、打造標(biāo)準(zhǔn)化管理流程為重點(diǎn)，全面實(shí)現(xiàn)了營銷管理水平的新突破。

冀州市電力局將強(qiáng)化員工的服務(wù)意識、提高員工的整體素質(zhì)作為提升全局優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的根本手段。一是強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過服務(wù)評比激發(fā)員工的服務(wù)意識。要求客服人員每天上班前進(jìn)行10分鐘的例行培訓(xùn)，每周進(jìn)行一次交流學(xué)習(xí)，每月評選一名服務(wù)標(biāo)兵，并將評選的標(biāo)兵在LED顯示屏上進(jìn)行公示。二是為窗口人員編寫了“供電營業(yè)窗口員工培訓(xùn)工作指導(dǎo)手冊”，包含了客戶服務(wù)中心工作介紹，崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作內(nèi)容、工作流程，相關(guān)的法律、法規(guī)、典型案例及優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)試題等，成為窗口人員的寶典。三是結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，開展“寫我所做、做我所寫”活動，每名員工寫下自己在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的心得和想法，逐步細(xì)致地梳理自己的工作流程，查找出不足并加以改進(jìn)，調(diào)動起員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的積極性、自覺性。

冀州市電力局在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中始終堅(jiān)持“真誠服務(wù)、共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)內(nèi)容規(guī)范化、服務(wù)方式人性化、服務(wù)功能多元化，在該市營造了良好的供用電環(huán)境。一是服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化。對標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)開展“回頭看”，梳理標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺。在客戶服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置觸摸屏、LED顯示屏，同時(shí)配置了沙發(fā)、茶幾、便民箱、雨傘架、報(bào)刊架等。二是服務(wù)內(nèi)容規(guī)范化。進(jìn)一步細(xì)化了“一站式辦公、一條龍服務(wù)、首問負(fù)責(zé)制”等服務(wù)模式，嚴(yán)格落實(shí)省公司的要求，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)流程，搭建起企業(yè)與客戶和諧發(fā)展的平臺。為強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效能建設(shè)，成立了以局長為首的效能檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案，并就業(yè)擴(kuò)工作中出現(xiàn)的一些問題，對各所的業(yè)擴(kuò)專責(zé)進(jìn)行了專門培訓(xùn)。三是服務(wù)方式人性化。不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，努力為客戶提供人性化服務(wù)。在大廳內(nèi)設(shè)置了引導(dǎo)員，不僅為客戶指明辦理窗口，同時(shí)有效地維持了大廳秩序。在每名員工柜臺前擺放了精心設(shè)計(jì)的“溫馨提示牌”，標(biāo)有該名員工的主要受理業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)所需的材料，以及對顧客的溫馨提示等。提示牌朝向員工的一面還印有引導(dǎo)員工塑造陽光心態(tài)，提高服務(wù)水平的座右銘。還為每個(gè)業(yè)務(wù)受理人員安裝了服務(wù)質(zhì)量評價(jià)器，方便客戶監(jiān)督。同時(shí)，廣泛征求客戶意見。開展向廣大電力客戶發(fā)放“征求意見書”活動，廣泛征求客戶意見，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。四是服務(wù)功能多元化。對電力服務(wù)熱線“95598”呼叫中心進(jìn)行了改造，結(jié)合現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、GPS定位技術(shù)和地理信息，通過電話快速查找故障地點(diǎn)，提高事故搶修速度。為能及時(shí)掌握各線路、各臺區(qū)停電情況，進(jìn)一步服務(wù)客戶，利用信息化管理技術(shù)，開發(fā)應(yīng)用了“停電信息上報(bào)系統(tǒng)”與95598

系統(tǒng)相配合，充分發(fā)揮了報(bào)修、監(jiān)控、服務(wù)指揮中心作用，有效避免了工作被動及客戶投訴，提高了服務(wù)效率。充分發(fā)揮客戶服務(wù)中心的信息平臺優(yōu)勢，統(tǒng)一調(diào)度企業(yè)的服務(wù)資源，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，精簡業(yè)務(wù)手續(xù)，完善操作流程，打造出多元化的服務(wù)功能。

結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作和“制度落實(shí)年”活動，冀州市電力局將完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)章制度作為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的根本保證，不斷梳理完善規(guī)章制度和工作流程，并以強(qiáng)化考核為手段，加大考核力度。一是定期對基層單位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)檢查，包括：工作質(zhì)量、工作狀態(tài)、資料完成情況等，每月以電話方式進(jìn)行考試，每季度進(jìn)行包括所長在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)測試。二是進(jìn)一步規(guī)范了95598服務(wù)流程，加強(qiáng)了對停電信息的管理，開發(fā)應(yīng)用了停電信息上報(bào)系統(tǒng)，制定了相應(yīng)的管理辦法和考核制度。三是嚴(yán)格落實(shí)考核制度，每月根據(jù)供電所各類工作完成情況及執(zhí)行力度在同業(yè)對標(biāo)中進(jìn)行考核。

第四篇：農(nóng)機(jī)局安全生產(chǎn)督查百日會戰(zhàn)實(shí)施方案

為全面貫徹落實(shí)省政府辦公廳《關(guān)于開展安全生產(chǎn)百日督查專項(xiàng)行動的通知》（皖政辦明電[2011]36號）和**市政府《關(guān)于印發(fā)**市開展安全生產(chǎn)百日督查專項(xiàng)行動實(shí)施方案的通知》（阜政辦傳[2011]139號）精神，促進(jìn)安全生產(chǎn)“隱患治理年”各項(xiàng)工作的深入開展，現(xiàn)結(jié)合農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)實(shí)際，制定本方案。

一、工作目標(biāo)

通過開展安全生產(chǎn)百日督查專項(xiàng)行動，全面推動“隱患治理年”各項(xiàng)工作深入開展，要以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)“平安農(nóng)機(jī)”、構(gòu)建社會主義和諧社會為總體要求，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制體系和安全生產(chǎn)長效機(jī)制，強(qiáng)化農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，深化隱患排查治理，有效預(yù)防和減少農(nóng)機(jī)安全事故的發(fā)生，促進(jìn)我市農(nóng)機(jī)安全形勢的持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。

二、監(jiān)督重點(diǎn)和內(nèi)容

（一）監(jiān)督檢查整治無牌、逾期未年檢、違法載人和超載行駛的拖拉機(jī)；

（二）監(jiān)督檢查整治掛牌后擅自改裝超標(biāo)的拖拉機(jī)；

（三）監(jiān)督檢查整治無證駕駛拖拉機(jī)的駕駛?cè)耍?/p>

（四）監(jiān)督檢查農(nóng)機(jī)監(jiān)理部門違規(guī)發(fā)放拖拉機(jī)牌證問題；

（五）監(jiān)督檢查農(nóng)機(jī)駕駛操作人員安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)情況；

（六）監(jiān)督檢查拖拉機(jī)交強(qiáng)險(xiǎn)的交納情況。

三、實(shí)施時(shí)間與步驟

專項(xiàng)行動分四個(gè)階段實(shí)施，從即日起至七月底結(jié)束。

（一）動員部署階段（由即日起至5月10日）。各單位對專項(xiàng)行動認(rèn)真做好宣傳發(fā)動，積極宣傳安全生產(chǎn)百日督查專項(xiàng)行動的意義，使每個(gè)職工積極參與到安全生產(chǎn)百日督查專項(xiàng)行動中去；同時(shí)結(jié)合各單位的實(shí)際工作，制定實(shí)施方案，明確工作目標(biāo)、工作任務(wù)和工作要求，扎實(shí)有序推進(jìn)農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作，確保取得實(shí)效。

（二）自查自改階段（5月11日至6月15日）。各單位要嚴(yán)格按照市政府專項(xiàng)行動實(shí)施方案要求，認(rèn)真自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各類農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)隱患，確保隱患整改工作真正落實(shí)到實(shí)處。

（三）督導(dǎo)檢查階段（6月16日至7月15日）。市局將抽調(diào)專門人員對各單位安全生產(chǎn)百日督查專項(xiàng)行動開展情況進(jìn)行督查，對重大農(nóng)機(jī)安全隱患信息臺帳建立情況進(jìn)行重點(diǎn)督查，各單位要加大對重大農(nóng)機(jī)安全隱患的排查整改力度。

（四）總結(jié)提高階段（7月16日至7月31日）。各單位要對活動情況進(jìn)行全面細(xì)致的總結(jié)分析，對好的經(jīng)驗(yàn)和做法要樹立典型積極推廣，延伸安全生產(chǎn)百日督查專項(xiàng)行動成果。

四、督查要求

（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為把這次安全生產(chǎn)百日督查專項(xiàng)行動切實(shí)抓緊抓好。市農(nóng)機(jī)局成立了以局黨組書記、局長王燦之為組長，黨組成員、付局長方家平為副組長，市監(jiān)理站長韓佩杰，培訓(xùn)班主任武建友，推廣站副站長郭佑彪，市農(nóng)機(jī)股份有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人史峰，紀(jì)檢副書記、人事科長付殿云，管理科長朱曉明，辦公室主任謝金明為成員的“安全生產(chǎn)百日督查專項(xiàng)行動”領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各單位“一把手”為第一責(zé)任人，組織開展好本單位自查自改工作。各單位要按照分工，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，扎實(shí)推進(jìn)專項(xiàng)行動的深入開展。

（二）周密部署，務(wù)求實(shí)效。各單位要按照方案要求，結(jié)合本單位的實(shí)際工作，制定具體方案，明確督查內(nèi)容、要求和責(zé)任。要建立和落實(shí)督查工作責(zé)任制，健全工作機(jī)制，對督查中發(fā)現(xiàn)的隱患和問題，要責(zé)令立即整改；一時(shí)難以整改的，要按照“五落實(shí)”要求督促到位；嚴(yán)重影響農(nóng)機(jī)安全的要立即整改，并做好跟蹤督導(dǎo)。

（三）突出重點(diǎn)，全面深入。百日督查專項(xiàng)行動要統(tǒng)籌兼顧，點(diǎn)面結(jié)合。既要全面發(fā)動，督促各單位徹底排查隱患和問題，做到排查不留死角、整治不留后患，還要重點(diǎn)查處重大農(nóng)機(jī)事故隱患，切實(shí)把各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施落實(shí)到實(shí)處。

（四）廣泛宣傳，形成聲勢。各單位要充分利用廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體，結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動，加大對農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)百日督查專項(xiàng)行動的宣傳力度，教育引導(dǎo)農(nóng)機(jī)操作人員增強(qiáng)做好安全生產(chǎn)工作的主動性和自覺性。要充分發(fā)揮新聞媒體的作用，對自查不認(rèn)真、走過場，或督查不力的，給予嚴(yán)厲處理。

第五篇：XX鎮(zhèn)“百日會戰(zhàn)”活動責(zé)任狀

XX鎮(zhèn)“百日會戰(zhàn)”活動責(zé)任狀

為貫徹落實(shí)中央、省、市聯(lián)席會議精神，進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作責(zé)任，確保實(shí)現(xiàn)進(jìn)京、赴省、到XX集體訪、重復(fù)非正常進(jìn)京訪大幅度下降的目標(biāo)，經(jīng)鎮(zhèn)聯(lián)席會議研究決定，簽訂責(zé)任狀。

一、各村黨支部書記是“百日會戰(zhàn)”活動期間的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織本村信訪工作，各包村干部為直接責(zé)任人。確保實(shí)現(xiàn)進(jìn)京、赴省到XX市集體訪和重復(fù)非正常進(jìn)京訪大幅度下降的目標(biāo)。

二、各村黨支部書記要對“百日會戰(zhàn)”期間集中交辦的信訪案件全部落實(shí)“五包”責(zé)任制(即:包解決問題、包協(xié)調(diào)調(diào)度、包思想疏導(dǎo)、包穩(wěn)定控制、包幫扶困難);做到四個(gè)不欠帳(即法律上不欠帳、政策上不欠帳、經(jīng)濟(jì)上不欠帳、感情上不欠帳)，并使案件得到全部解決。

三、各村黨支部書記負(fù)責(zé)組織本村鎮(zhèn)重點(diǎn)人員和重點(diǎn)群體的排查化解和穩(wěn)控工作，確保國慶節(jié)、黨的十七屆六中全會等重要敏感期實(shí)現(xiàn)“五個(gè)不發(fā)生”和“四個(gè)零指標(biāo)”。即：不發(fā)生進(jìn)京、赴省、到XX集體訪，不發(fā)生上訪人員在京和省會出丑滋事事件，不發(fā)生群體性事件和惡性信訪事件，不發(fā)生攔截代表車隊(duì)事件，不發(fā)生圍堵沖擊省、市黨政機(jī)關(guān)門口的上訪事件。做到進(jìn)京、赴省、到XX集體訪和非正常進(jìn)京訪四個(gè)“零指標(biāo)”。

四、對因違法違規(guī)損害群眾利益引發(fā)的非正常進(jìn)京上訪，因工作不及時(shí)、措施不到位造成重復(fù)上訪、事態(tài)擴(kuò)大、矛盾激化的。按《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律處分暫行規(guī)定》和我鎮(zhèn)《關(guān)于村干部在農(nóng)村工作中引咎辭職的暫行規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究。

鎮(zhèn)黨委書記：XXXX

村支部書記： 包村干部： XX年XX月XX日