第一篇：旅游公司管理模式探討

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旅游景區(qū)管理公司管理模式探討

專業(yè)的旅游景區(qū)管理公司的管理基本上由景區(qū)景點(diǎn)管理、外派團(tuán)隊(duì)管理與總部職能管理三大部分組成，整個(gè)管理模式依靠體系來維護(hù)，依靠制度來約束，每個(gè)人發(fā)揮自己的力量，每個(gè)崗位履行自身的職責(zé)，從而形成一個(gè)良性循環(huán)的有機(jī)的整體。

一、旅游景區(qū)管理模式

旅游景區(qū)管理公司最直接的管理對(duì)象就是景區(qū)景點(diǎn)，雖然由于管理體制、規(guī)模大小、種類不同等方面的原因，導(dǎo)致景區(qū)管理在細(xì)節(jié)上各有側(cè)重，但管理原理基本是一致的，這也是景區(qū)管理公司存在的基礎(chǔ)與前提。正是因?yàn)楦鞣N景區(qū)的管理大同小異，殊途同歸，這樣才有可能把各種管理措施固定下來，形成模式并不斷復(fù)制和推廣，進(jìn)而產(chǎn)生規(guī)模優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源共享，進(jìn)一步促進(jìn)公司不斷發(fā)展壯大。旅游景區(qū)管理模式通常包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

（一）組織架構(gòu)、管理制度與工作流程

景區(qū)管理團(tuán)隊(duì)在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)景區(qū)的日常經(jīng)營管理工作，以總經(jīng)理負(fù)責(zé)制為基礎(chǔ)的層級(jí)管理是普遍采取的組織架構(gòu)形式。無論景區(qū)規(guī)模大小基本上都會(huì)設(shè)置行政、財(cái)務(wù)、營銷推廣、園務(wù)管理、項(xiàng)目經(jīng)營等部門，并明確各崗位職責(zé)，讓員工知道有問題該找誰解決。根據(jù)景區(qū)規(guī)模大小與發(fā)展階段，可將相關(guān)職能獨(dú)立或合并，但要確保既沒有盲區(qū)，也沒有交叉重疊。

管理制度主要包括考勤制度、財(cái)務(wù)制度、獎(jiǎng)懲制度、會(huì)議制度、人力資源、工作日志、薪酬管理等一系列基本的管理制度，并隨著公司發(fā)展不斷進(jìn)行修訂與完善，同時(shí)要求各職能部門在遵循公司制度的前提下，根據(jù)實(shí)際需求制定出部門相應(yīng)的制度、規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。

工作流程主要包括費(fèi)用報(bào)銷、采購審批、項(xiàng)目申報(bào)、服務(wù)接待、人員招聘與離職等一些基礎(chǔ)的工作流程，并與職能分工、管理制度相結(jié)合，減少不必要的審批環(huán)節(jié)，既要明確分工，又要強(qiáng)調(diào)協(xié)作，從而確保工作的效率。

（二）員工手冊(cè)

員工手冊(cè)主要是讓員工盡快了解景區(qū)公司的整體狀況，熟悉公司日常的規(guī)章制度，明確自身的權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范員工日常行為，使之盡快地融入企業(yè)文化，并成為企業(yè)的一份子。同時(shí)員工手冊(cè)既可作為新入職員工的培訓(xùn)教材，也可作為各層級(jí)管理人員有效管理的工具。

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（三）“3+1”質(zhì)檢體系

有效的質(zhì)檢體系不僅能夠?yàn)楣芾眢w系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)保駕護(hù)航，而且能夠最大限度做到防患于未然，并能持續(xù)改進(jìn)對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。“3+1”質(zhì)檢體系主要是指景區(qū)各層級(jí)管理人員對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)工作進(jìn)行質(zhì)檢，行政部門定期對(duì)各部門服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)檢，值班經(jīng)理（總經(jīng)理授權(quán)人）代表總經(jīng)理行使職權(quán)進(jìn)行質(zhì)檢，加上游客的反饋意見、政府的要求及總部的定期督導(dǎo)，共同形成“3+1”質(zhì)檢體系。質(zhì)檢體系是否能夠有效實(shí)施，關(guān)鍵在于質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)制定是否具有針對(duì)性，員工培訓(xùn)是否到位，質(zhì)量檢查是否留下有效記錄（質(zhì)檢需要填寫質(zhì)檢記錄，管理人員質(zhì)檢可與工作日志同步進(jìn)行），質(zhì)檢結(jié)果是否與相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制相結(jié)合。

（四）務(wù)實(shí)的目標(biāo)制定與預(yù)算管理

目標(biāo)管理是用來對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核與行為激勵(lì)的一種手段，景區(qū)經(jīng)營任務(wù)目標(biāo)的制定應(yīng)具有一定的前瞻性，同時(shí)又有實(shí)際的可操作性，才能對(duì)景區(qū)管起到推動(dòng)與促進(jìn)作用。由于景區(qū)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境復(fù)雜多變，管理公司應(yīng)對(duì)景區(qū)進(jìn)行深入了解與分析，才能制定出多方認(rèn)同接受的經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)。但如果環(huán)境變化了，目標(biāo)與預(yù)算應(yīng)隨之變化，否則就會(huì)造成目標(biāo)任務(wù)是虛的，預(yù)算管理是假的，不僅沒有任何指導(dǎo)意義，反而會(huì)影響士氣，并擾亂整個(gè)管理系統(tǒng)。

（五）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的績(jī)效考核

就旅游行業(yè)而言，景區(qū)的工作環(huán)境與生活條件相對(duì)艱苦，從業(yè)人員的工資相對(duì)偏低，如果沒有相應(yīng)的績(jī)效考核措施，提振士氣，增強(qiáng)凝聚力，僅靠人性化的說教是起不到多大作用的。景區(qū)的績(jī)效考核必須與任務(wù)目標(biāo)、成本控制掛鉤，并與責(zé)權(quán)利相結(jié)合，才能夠確保其有效性。一些景區(qū)實(shí)行從門票銷售提取一定比例作為員工的績(jī)效工資，并結(jié)合員工日常行為進(jìn)行考核，在一定程度上確實(shí)能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性，但隨著時(shí)間的推移，激勵(lì)作用逐漸減弱，最終成為了員工增加工資的一種手段，更有甚者干脆將績(jī)效工資作為薪資構(gòu)成的一部分。某酒店實(shí)行“上不封頂，下有保底”的績(jī)效考核機(jī)制，例如當(dāng)月經(jīng)營指標(biāo)完成百分之一百二十，成本在控制的范圍內(nèi)，人員工資就發(fā)放百分之一百二十；如果當(dāng)月沒有達(dá)成既定目標(biāo)，員工、主管、經(jīng)理根據(jù)責(zé)權(quán)利不同，給以相應(yīng)比例的扣減，但規(guī)定了保底限額，取得了非常良好的激勵(lì)效果。

（六）突出各層級(jí)管理人員的作用

各層級(jí)管理人員無疑是維護(hù)景區(qū)管理體系的中堅(jiān)力量，必須充分激發(fā)他們的主觀能動(dòng)性，否則外派團(tuán)隊(duì)即使有科學(xué)的管理方法、先進(jìn)的管理模式，也只能是心有余而力不足。首先要求各層級(jí)管理人員產(chǎn)生認(rèn)同感，也就是認(rèn)同景區(qū)管理模式，認(rèn)同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，北京巔峰國智旅游投資管理有限公司

認(rèn)同目標(biāo)任務(wù)，只有這樣才能從主觀上產(chǎn)生執(zhí)行力；其次明確各管理崗位的責(zé)權(quán)利，并加強(qiáng)日常的督導(dǎo)與培訓(xùn)，不斷提升管理人員的管理能力與服務(wù)水平；同時(shí)要積極在管理實(shí)踐中鍛煉隊(duì)伍，如部門負(fù)責(zé)人可作為值班經(jīng)理代表總經(jīng)理行使職權(quán)，以此來激勵(lì)他們站在更高層面思考問題，從而增強(qiáng)集體責(zé)任感?？傊囵B(yǎng)出強(qiáng)大的中層骨干力量，培養(yǎng)他們“如何正確做事”的能力，讓他們承擔(dān)起維護(hù)管理體系的責(zé)任，才能將外派團(tuán)隊(duì)從日?，嵤轮薪饷摮鰜?，把時(shí)間、精力投入到“如何做正確的事情”上面來。

作為專業(yè)的景區(qū)管理公司，面臨的景區(qū)種類多樣，管理體制各異，發(fā)展階段不一，內(nèi)外部環(huán)境也有所不同，而且一個(gè)企業(yè)的文化塑造也需要一個(gè)過程，因此要形成一種行之有效的景區(qū)管理模式不是一蹴而就的，但完全可以將上述各種管理措施予以“固定、復(fù)制、推廣”，同時(shí)不斷地加以完善與增補(bǔ)，使之成為景區(qū)管理模式的重要組成部分。各景區(qū)必須按照這個(gè)模式去貫徹執(zhí)行，并要求不得降低標(biāo)準(zhǔn)或隨意更改，這樣不僅能夠減輕現(xiàn)場(chǎng)管理人員的工作壓力，同時(shí)便于總部及時(shí)給予督導(dǎo)與考核，必要時(shí)還可進(jìn)行對(duì)比分析。

二、外派團(tuán)隊(duì)管理模式

（一）明確外派團(tuán)隊(duì)的角色定位

在旅游景區(qū)管理公司的組織結(jié)構(gòu)中，外派團(tuán)隊(duì)作為公司重要的組成部分，是公司總部與景區(qū)項(xiàng)目之間的紐帶，但不同于一般意義上的中間管理層，獨(dú)立性相對(duì)較強(qiáng)，在管理過程中更多地是扮演領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的角色，并在相當(dāng)程度上決定著一個(gè)景區(qū)的成敗。

在景區(qū)經(jīng)營管理過程中，外派團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格按照管理模式的要求，建立起相應(yīng)的管理體系，并使各層級(jí)管理人員承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)之后，必須轉(zhuǎn)變角色，努力使自己從日?，嵤轮薪饷摮鰜?，思考如何去做正確的事而不是正確的做事，不斷創(chuàng)新思路，在資源整合、產(chǎn)品提升及營銷推廣上下功夫，不斷地挖掘潛力，擴(kuò)大景區(qū)知名度與影響力。

（二）強(qiáng)化外派團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

因?yàn)橥馀蓤F(tuán)隊(duì)的相對(duì)獨(dú)立性，加上團(tuán)隊(duì)成員本身都具有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)營管理過程中可能沿襲過去的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致出現(xiàn)“八仙過海，各顯神通”復(fù)雜局面，并進(jìn)一步影響到公司專業(yè)化形象。為了強(qiáng)化外派團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，必須對(duì)外派團(tuán)隊(duì)進(jìn)行針對(duì)性地培訓(xùn)，使之在派駐之前能夠認(rèn)同公司的企業(yè)文化，理解現(xiàn)有的景區(qū)管理模式，熟練運(yùn)用公司提供的各種管理工具。通過針對(duì)性培訓(xùn)，將公司管理模式內(nèi)化為他們的知識(shí)與能力，外化為行動(dòng)力與執(zhí)行力，而且要讓甲方、讓員工知道，外派團(tuán)隊(duì)依托的是管理公司的智力資源，執(zhí)行的是在公司支持下形成的方針政策，代表的是管理公司的專業(yè)形象。

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（三）重視外派團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力

景區(qū)游客出行動(dòng)機(jī)各有不同，但普遍存在求新求異的心理，都喜歡追求新鮮感、個(gè)性化與差異化，這與酒店客戶追求“舒適、安全、私密、便捷”有所不同，從而導(dǎo)致來景區(qū)重復(fù)消費(fèi)的可能性較小，這就注定了景區(qū)需要不斷地創(chuàng)新，無疑給外派團(tuán)隊(duì)提出了更高要求。外派團(tuán)隊(duì)除了強(qiáng)化執(zhí)行力之外，更要重視創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。在管理上可導(dǎo)入如ISO、6S、PDCA等行之有效的管理體系或方法，不斷為管理工作注入活力，避免出現(xiàn)僵化呆板的局面；在營銷推廣上要深入分析自身資源，創(chuàng)新營銷方式，做到“大活動(dòng)適當(dāng),小活動(dòng)不斷”,以便盡快聚集人氣，打開市場(chǎng)局面；產(chǎn)品提升與項(xiàng)目開發(fā)上要立足核心資源優(yōu)勢(shì)，遵循滾動(dòng)經(jīng)營模式，不斷開發(fā)新的項(xiàng)目。

（四）目標(biāo)激勵(lì)與薪酬管理

制定切實(shí)可行而又具前瞻性的目標(biāo)，不僅對(duì)景區(qū)管理工作有著極強(qiáng)的指導(dǎo)意義，對(duì)外派團(tuán)隊(duì)也能起到非常重要的激勵(lì)作用。由于旅游景區(qū)對(duì)環(huán)境變化非常敏感，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、政府政策、區(qū)域交通、天氣狀況、安全情況等有所變化，就有可能直接影響到景區(qū)的客流量與經(jīng)營收入，因此目標(biāo)制定不能一成不變，而是要隨著環(huán)境變化而及時(shí)做出調(diào)整。外派團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核必須與目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成情況掛鉤，并與其他管理措施相結(jié)合，以便更好地調(diào)動(dòng)外派團(tuán)隊(duì)的主觀能動(dòng)性。

作為景區(qū)項(xiàng)目的高層管理人員，外派團(tuán)隊(duì)與其他人員相比，承擔(dān)的責(zé)任更加重大，付出的代價(jià)更多，為了讓他們能夠更好地維護(hù)公司利益，更好地安心本職工作，公司在制定薪資報(bào)酬、福利待遇及目標(biāo)激勵(lì)等相關(guān)政策時(shí)，應(yīng)適當(dāng)有所側(cè)重或傾斜，并使之有一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（五）建立有效的溝通機(jī)制

良好的溝通來源于有效的溝通機(jī)制，對(duì)外派團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)激勵(lì)、績(jī)效考核以及日常督導(dǎo)都離不開有效的溝通。由于外派團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期離開總部難免會(huì)有生疏之感，嚴(yán)重者可能因此而產(chǎn)生自立山頭的傾向，為了避免這種情況的發(fā)生，公司總部與外派團(tuán)隊(duì)之間建立有效的溝通機(jī)制更顯必要。除了工作內(nèi)容溝通之外，對(duì)生活上的關(guān)心，也能夠增進(jìn)外派人員之間的情感，從而使外派團(tuán)隊(duì)提高歸屬感、認(rèn)同感，起到穩(wěn)定隊(duì)伍的作用。

溝通方式一般分為書面和口頭兩種，具體手段多樣，溝通過程中應(yīng)根據(jù)不同對(duì)象、不同事情采取不同的溝通手段，達(dá)到溝通的目的。外派人員定期的回總部參加培訓(xùn)或述職，公司總部經(jīng)常性地對(duì)景區(qū)工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，也都能起到溝通的作用。一些公司溝通機(jī)制流于形式，導(dǎo)致溝而不通，上級(jí)下達(dá)指令，卻沒有檢查落實(shí)，執(zhí)行力層次遞減；

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下級(jí)匯報(bào)的工作，要求協(xié)調(diào)解決的問題，得不到及時(shí)有效的反饋，不僅影響了工作效率，而且還會(huì)使外派團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生應(yīng)付心理與消極情緒。

（六）注重外派團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)提升

作為管理公司核心的組成部分，也是公司智力資源的重要來源，外派團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與培養(yǎng)應(yīng)作為公司的一項(xiàng)重要工作來抓。培訓(xùn)工作應(yīng)該以制度化的形式予加以明確，不能隨心所欲，不能因人而異，不能半途而廢，應(yīng)持之以恒，常抓不懈。要充分考慮到外派團(tuán)隊(duì)實(shí)際的學(xué)習(xí)氛圍與學(xué)習(xí)環(huán)境，制定出相應(yīng)的激勵(lì)措施，讓團(tuán)隊(duì)成員能夠真正在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提升，不斷提升綜合素質(zhì)，增強(qiáng)工作能力，并與本職工作相結(jié)合，有效地提高工作效率。

實(shí)際上，成功的景區(qū)管理模式能夠最大限度的把外派團(tuán)隊(duì)從日?，嵤轮忻撋沓鰜恚馀蓤F(tuán)隊(duì)可以把較多精力和時(shí)間放在與本職工作相關(guān)的學(xué)習(xí)、提升、培訓(xùn)、考察等方面，這樣一方面有利于不斷創(chuàng)新思維，創(chuàng)新模式，豐富項(xiàng)目，以滿足游客“求新求異”的心理需求，另一方面只有外派團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)不斷提升，才能體現(xiàn)出管理公司的智力優(yōu)勢(shì)，也符合管理公司智力投資的發(fā)展需要。

（七）加強(qiáng)外派團(tuán)隊(duì)的人文關(guān)懷

外派團(tuán)隊(duì)派駐景區(qū)所在地與公司總部往往距離較遠(yuǎn)，而且部分景區(qū)地理位置相對(duì)偏遠(yuǎn)，與其他人相比，外派團(tuán)隊(duì)的工作條件與生活環(huán)境相對(duì)艱苦，要承擔(dān)的責(zé)任更直接也更重要，因此付出的代價(jià)也要更多。外派人員長(zhǎng)期不在公司領(lǐng)導(dǎo)面前，很容易被“遺忘”，往往面臨“姥姥不疼，舅舅不愛”尷尬境地；同時(shí)離家路途遙遠(yuǎn)，在工作駐地租房、購置生活用品，以及經(jīng)?；丶姨接H等方面開支也會(huì)增多。公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)外派團(tuán)隊(duì)的人文關(guān)懷，除了純粹的感情聯(lián)絡(luò)之外，還需要為他們解決實(shí)際困難，解除他們的后顧之憂。

總的來說，做好景區(qū)經(jīng)營管理工作既是外派團(tuán)隊(duì)的職責(zé)所在，也是管理公司發(fā)展的前提與基礎(chǔ)，加強(qiáng)日常督導(dǎo)與績(jī)效考核，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇，重視培訓(xùn)提升與人文關(guān)懷是連接管理公司與外派團(tuán)隊(duì)之間的紐帶，只有適度加大這方面的投入，才能增強(qiáng)他們的事業(yè)心、責(zé)任感與歸屬感。

三、總部職能管理模式

公司總部的職能管理，不僅僅要向上為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，更應(yīng)該向下圍繞著景區(qū)管理與外派團(tuán)隊(duì)進(jìn)行，一方面及時(shí)上傳下達(dá)并貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確信息，便于領(lǐng)導(dǎo)做出正確判斷與決策，另一方面要對(duì)景區(qū)管理進(jìn)行督導(dǎo)檢查，并為外派團(tuán)隊(duì)提供支持

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與服務(wù)?？偛柯毮懿块T設(shè)置時(shí)應(yīng)充分考慮到如何與景區(qū)管理形成對(duì)接，以便更好地督導(dǎo)景區(qū)日常管理工作，同時(shí)減輕外派團(tuán)隊(duì)的負(fù)擔(dān)與壓力，避免產(chǎn)生不必要的瓶頸效應(yīng)。

總部職能部門應(yīng)根據(jù)公司要求，及時(shí)對(duì)景區(qū)管理進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)，確保整個(gè)體系按照既定的管理體系與模式運(yùn)轉(zhuǎn)?？偛繎?yīng)定期指派專人督導(dǎo)景區(qū)各項(xiàng)工作，并以此作為對(duì)景區(qū)員工與外派團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的重要組成部分，同時(shí)解決景區(qū)工作過程中遇到的實(shí)際困難，對(duì)不稱職的景區(qū)管理人員甚至外派團(tuán)隊(duì)有建議罷免的權(quán)利與義務(wù)。

只有建立了成功的景區(qū)管理模式，規(guī)范了外派團(tuán)隊(duì)管理，并在此基礎(chǔ)上建立起高效的總部職能管理，公司高管領(lǐng)導(dǎo)才能從日常例行事務(wù)中脫身出來，才可能有更多的時(shí)間與精力投入公司品牌建設(shè)、文化塑造、愿景規(guī)劃等影響重大而又深遠(yuǎn)的事情上來。

綜上所述，對(duì)于專業(yè)的旅游景區(qū)管理公司而言，景區(qū)管理是基礎(chǔ)，只有具備了成熟的景區(qū)管理模式，才能夠不斷進(jìn)行“復(fù)制、推廣”；外派團(tuán)隊(duì)是聯(lián)系總部與景區(qū)之間的紐帶，在景區(qū)管理過程中扮演著執(zhí)行者與領(lǐng)導(dǎo)者的角色，是公司最為核心的競(jìng)爭(zhēng)力，也是公司智庫的重要來源；總部職能管理是公司的中樞機(jī)構(gòu)，不僅要督導(dǎo)檢查景區(qū)日常管理工作，而且對(duì)外派團(tuán)隊(duì)的工作給予支持與服務(wù)，否則各景區(qū)就如一盤散沙，外派團(tuán)隊(duì)就會(huì)各自為戰(zhàn)?？傊?，在景區(qū)管理公司的管理模式中，只有當(dāng)景區(qū)景點(diǎn)管理、外派團(tuán)隊(duì)管理與總部職能管理三者相輔相成，形成一個(gè)有機(jī)的整體，公司才能真正實(shí)現(xiàn)連鎖式經(jīng)營，集團(tuán)化管理，才能不斷發(fā)展壯大。

第二篇：旅游公司工作總結(jié)

企業(yè)2012工作總結(jié)

2012年，公司在朱世榮董事長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，精誠團(tuán)結(jié)，扎實(shí)苦干，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將和美旅行社有限公司2012年工作情況總結(jié)如下：

一、任務(wù)指標(biāo)完成情況

2012，我社組團(tuán)接待人次達(dá)33866人次，比上年增長(zhǎng)39.2%；本營業(yè)收入為372.9萬元，較2011年增加了2.75%；全年實(shí)現(xiàn)利潤3.6萬元，較2011年增長(zhǎng)36.9%。今年公司嚴(yán)格執(zhí)行年初朱總下達(dá)的財(cái)務(wù)計(jì)劃，節(jié)支措施得力，效果顯著；在朱總的統(tǒng)一部署下，較好地完成了“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”活動(dòng)內(nèi)容，持續(xù)開展四星級(jí)旅行社創(chuàng)建工作；實(shí)現(xiàn)全年無安全生產(chǎn)責(zé)任事故，公司上下政治團(tuán)結(jié)，思想穩(wěn)定，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。2012年，公司順利通過考核，獲得“消費(fèi)者信得過單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

二、主要做法和經(jīng)驗(yàn)

（一）緊緊圍繞“一個(gè)目標(biāo)”，全體員工敬業(yè)奉獻(xiàn)

今年以來，面對(duì)國際、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)疲軟的大背景、“十八大的召開”及旅游安全事故頻發(fā)的各種不利因素的影響，我們以不變應(yīng)萬變，堅(jiān)定信心，迎難而上，實(shí)現(xiàn)了全年提高游客組團(tuán)接待人次，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入增加的目標(biāo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，強(qiáng)化內(nèi)部管理，優(yōu)化旅游環(huán)境，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，大力宣傳促銷，努力提高我社管理水平和品牌知名度，一切工作緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心而展開。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，門市部、導(dǎo)游部、計(jì)調(diào)部人員付出了比往年更大的辛苦，由于今年組團(tuán)人次的增加，公司員工奮戰(zhàn)在工作前線，三四月份旺季時(shí)經(jīng)常超負(fù)荷工作，而且還要面對(duì)來自社會(huì)方方面面的精神壓力，但大家始終以大局為重，頂住壓力，堅(jiān)持原則，確保實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化；財(cái)務(wù)部的工作也異常繁重，在負(fù)責(zé)正常的財(cái)務(wù)工作的同時(shí)，還要承擔(dān)繳稅、收存票款等大量工作，但他們克服困難，兢兢業(yè)業(yè)地堅(jiān)守在崗位上，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高質(zhì)量、無差錯(cuò)，完成了本職工作；由于開發(fā)公司工作外向性強(qiáng)、―1―

涉及面廣，工作人員也異常辛苦，但大家毫無怨言，積極主動(dòng)為公司排憂解難，都出色地完成了各自工作任務(wù)，總之，今年收入目標(biāo)的圓滿完成，依靠的是每位員工都能吃苦、能戰(zhàn)斗，得益于大家愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神。

（二）認(rèn)真學(xué)習(xí)“十八大”精神，增強(qiáng)公司上下政治素養(yǎng)

1.在思想和行動(dòng)上與領(lǐng)導(dǎo)決策相統(tǒng)一。抓好班子建設(shè)，形成工作合力，我們把加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)作為切入點(diǎn)，嚴(yán)守管理工作流程，堅(jiān)持民主集中制的原則，立足大局，勤于溝通，分工合作，確保了領(lǐng)導(dǎo)工作的高效率；按照上級(jí)主管部門的統(tǒng)一部署，精心組織，扎實(shí)推進(jìn)，較好地完成了“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”內(nèi)容，激發(fā)了公司上下凝心聚力、爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作干勁；通過對(duì)“十八大”精神的認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好相關(guān)宣傳，做好帶頭作用，堅(jiān)持民主生活會(huì)制度，提高員工的大局意識(shí)和政治素質(zhì)，確保了領(lǐng)導(dǎo)決策暢通和團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。

2.經(jīng)營管理與目標(biāo)相統(tǒng)一。根據(jù)朱總年初工作會(huì)議精神，制定了《2012經(jīng)營管理方案》，適時(shí)召開了公司會(huì)議,各員工明確分工，責(zé)任到人，共同努力完成經(jīng)營管理目標(biāo)；響應(yīng)朱總增收節(jié)支號(hào)召，樹立“過緊日子”思想，將各項(xiàng)支出控制在計(jì)劃范圍內(nèi)；

（三）努力做到“三個(gè)結(jié)合”，各項(xiàng)工作有序開展

1.員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合。隨著公司對(duì)員工培訓(xùn)制度逐步完善成熟，我們?cè)趫?jiān)持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上，將員工的自身學(xué)習(xí)、作風(fēng)紀(jì)律、工作成效、服務(wù)意識(shí)及增收節(jié)支等各項(xiàng)工作都納入到考核范疇，突出管理的細(xì)節(jié)化和人性化，逐級(jí)考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，用機(jī)制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí)、自我控制、自我完善。通過培訓(xùn)考核實(shí)施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、禮節(jié)禮貌有了提高；二是員工的遵規(guī)守律意識(shí)得到了加強(qiáng)；三是激活了管理層的創(chuàng)新動(dòng)力和工作熱情，提高了骨干的獨(dú)立思考能力和獨(dú)擋一面的管理能力，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。

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2.政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合。通過政策分析和旅游市場(chǎng)調(diào)研，今年我們制定了以政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合的營銷策略，全面把握，突出重點(diǎn)，靈活宣傳，力求實(shí)效。例如：今年年末組團(tuán)“港澳游”專列。實(shí)踐證明，采取政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合宣傳方式，既達(dá)到了少花錢、多辦事的目的，同時(shí)提高了宣傳活動(dòng)的實(shí)效性和針對(duì)性。

3.軟環(huán)境建設(shè)與硬件建設(shè)相結(jié)合。為加快我社的提檔升級(jí)，我們堅(jiān)持軟、硬件建設(shè)并重的原則，一手抓好旅游服務(wù)管理，一手抓好公司環(huán)境建設(shè)。通過培訓(xùn)等方式，加強(qiáng)導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)，提升導(dǎo)游人員的帶團(tuán)水平以達(dá)到服務(wù)的人性化、規(guī)范化和細(xì)節(jié)化，進(jìn)而提升旅行社的整體品位。此外，公司今年還采購大量硬件，對(duì)公司辦公環(huán)境、接待環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，提升企業(yè)形象。

三、存在的問題

回顧一年的工作，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地意識(shí)到：在服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量上我們還有很多不盡人意的地方，禮儀禮貌需要進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該要求更高，需要克服工作情緒化、缺乏職業(yè)認(rèn)同感的問題，在實(shí)際工作中要注重磨練意志品格、強(qiáng)化心理素質(zhì)、提高道德修養(yǎng)，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)情況，提高應(yīng)變能力和心理承受能力，以更加積極的態(tài)度維護(hù)好窗口形象；在旅游安全方面，公司在處理突發(fā)情況的救援組織、機(jī)制和措施還需進(jìn)一步健全；另有公司需要加強(qiáng)職工的思想工作，關(guān)心員工工作的同時(shí)，兼顧員工家庭生活。

四、2013年工作重點(diǎn)

2013年，我們將緊緊圍繞公司的提檔升級(jí)，加速實(shí)施四星級(jí)旅行社的創(chuàng)建工作，以創(chuàng)建工作為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持軟件建設(shè)與硬件建設(shè)并重的原則，全面優(yōu)化公司環(huán)境，完善企業(yè)設(shè)施，提高企業(yè)管理水平和旅游品位；以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把握動(dòng)態(tài)，尋找機(jī)會(huì)，大力營銷，多形式開發(fā)市場(chǎng)，以互惠互利、共同發(fā)展為準(zhǔn)則，在景區(qū)、景點(diǎn)及旅行商之間搭建一個(gè)良好的交流交易平臺(tái)，進(jìn)一步協(xié)調(diào)各方關(guān)系，拓展市場(chǎng)客源，提升和美旅游品牌形象，促進(jìn)和美旅行社可持續(xù)發(fā)展；牢固樹立“人才是第一資源”和

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“員工第一”的理念，關(guān)愛員工生活，解決員工疾苦，為員工提供優(yōu)良的學(xué)習(xí)、工作和發(fā)展環(huán)境，結(jié)合實(shí)際和工作的特殊性，下大力、多形式搞好員工培訓(xùn)，提高干部員工的綜合素質(zhì)，打造一支素質(zhì)形象好、專業(yè)技能強(qiáng)、文化涵養(yǎng)高的過硬隊(duì)伍，增強(qiáng)景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，2012年在朱總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門及其他同行精英的指導(dǎo)和幫助下，通過我們?nèi)w員工的不懈努力，順應(yīng)了今年旅游的大好形勢(shì)，圓滿完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。2013年，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情，振奮精神，鼓足干勁，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，為和美旅行社的發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二〇一二年十二月十五日

和美旅行社有限公司

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第三篇：旅游公司公司簡(jiǎn)介

公司簡(jiǎn)介

×××旅行社有限公司原是經(jīng)××市旅游局批準(zhǔn)、××市工商局核準(zhǔn)、按《中華人民共和國公司法》設(shè)立的有限責(zé)任公司。公司下設(shè)游船部、組團(tuán)部、地接部、計(jì)調(diào)部、財(cái)務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)部等機(jī)構(gòu)。

本公司秉承誠信為本、信譽(yù)至上原則，開開心心旅游、明明白白消費(fèi)是我們不變的信條，使每位游客滿意、放心是我們不懈的追求。

本公司具有突出的人才資源優(yōu)勢(shì)及社會(huì)關(guān)系資源優(yōu)勢(shì)，主要員工均具有8年以上旅游從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、公司游船部與×××游船公司，×××實(shí)業(yè)有限公司等游船公司一直保持著良好的合作關(guān)系，在長(zhǎng)江三峽旅游票務(wù)以及船票價(jià)格等方面有著突出的優(yōu)勢(shì)，是您來渝觀光旅游的最好選擇。

本公司著力打造高品質(zhì)的九寨溝、長(zhǎng)江三峽、大足石刻、烏江畫廊、峨眉山及云南、海南、華東五市、西藏等各條特色旅游線路，重慶周邊旅游線路安排更是獨(dú)具匠心，三峽、大足石刻、渣滓洞白公館等重慶本地旅游線路接待優(yōu)質(zhì)周到。同時(shí)，公司還提供方便快捷的訂票服務(wù)、特別優(yōu)惠的訂房服務(wù)。

有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎？我們期待您的到來。重慶旅游線路

? 長(zhǎng)江三峽豪華游輪近期大優(yōu)惠 出游天數(shù)：2天 發(fā)團(tuán)日期： 價(jià)格：1788元/人

? 九寨、牟尼溝雙飛三日游 九寨溝 出游天數(shù)：3天 發(fā)團(tuán)日期：天天 價(jià)格：1158元/人 ? 四季童話九寨溝、黃龍或牟尼溝、羌鄉(xiāng)古寨茂縣汽車四日游 汽車團(tuán) 出游天數(shù)：4天 發(fā)團(tuán)日期：4月2日 價(jià)格：658元/人

? 大足石刻一日游 唐宋摩崖石刻 出游天數(shù)：1天 發(fā)團(tuán)日期：天天 價(jià)格：350元/人 ? 長(zhǎng)江三峽單程四日游 三峽經(jīng)典 出游天數(shù)：4天 發(fā)團(tuán)日期：天天 價(jià)格：730元/人 ? 九寨溝、（牟尼溝）、映秀地霞遺址三日游 出游天數(shù)：3天 發(fā)團(tuán)日期：4月3日 價(jià)格：488元/人

? 九寨溝旅游 出游天數(shù)：3天 發(fā)團(tuán)日期： 價(jià)格：680元/人

? 重慶野生動(dòng)物世界一日游 永川 出游天數(shù)：1天 發(fā)團(tuán)日期：周六、日 價(jià)格：168元/人

? 仙女山、天坑三橋、龍水峽地縫二日游 龍水峽地縫 出游天數(shù)：2天 發(fā)團(tuán)日期：天天 價(jià)格：240元/人

? 黑山谷、奧創(chuàng)紀(jì)公園休閑二日游 森林公園 出游天數(shù)：2天 發(fā)團(tuán)日期：周六 價(jià)格：295元/人

聯(lián)系電話?：3187568 11941619999 聯(lián)系地址：東南市鐵西區(qū)盤山路36號(hào)

第四篇：旅游公司工作總結(jié)

公司二〇〇九工作總結(jié)

2009年，公司在總場(chǎng)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，精誠團(tuán)結(jié)，扎實(shí)苦干，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將森林旅游開發(fā)有限公司2009年工作情況總結(jié)如下：

一、任務(wù)指標(biāo)完成情況

2009年總?cè)雸@人數(shù)為28.4萬人次（其中包括兌現(xiàn)2008年旅游社返單和2009年一次性優(yōu)惠20%人數(shù)2萬余人次），較2008年增加了44%，較2007年增加了12.4%；年初總場(chǎng)下達(dá)財(cái)務(wù)計(jì)劃收入指標(biāo)1500萬元，實(shí)際完成1634.1萬元，完成計(jì)劃指標(biāo)的108.9%，較2008年增加了45.3%，較2007年增加了13.5%；全年實(shí)現(xiàn)利潤1214.5萬元。嚴(yán)格執(zhí)行年初總場(chǎng)下達(dá)的財(cái)務(wù)計(jì)劃，節(jié)支措施得力，效果顯著；在總場(chǎng)黨委的統(tǒng)一部署下，較好地完成了“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”和“干部作風(fēng)建設(shè)年”兩個(gè)活動(dòng)內(nèi)容；實(shí)現(xiàn)全年無安全生產(chǎn)責(zé)任事故和計(jì)劃外生育，公司上下政治團(tuán)結(jié)，思想穩(wěn)定，完成了總場(chǎng)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。2009年，公司順利通過“承德市青年文明號(hào)”考核，公園取得了“河北最美三十景”、“中國最佳文化旅游目的地”、“中國明星旅游目的地”等榮譽(yù)稱號(hào)。

二、主要做法和經(jīng)驗(yàn)

（一）緊緊圍繞“一個(gè)目標(biāo)”，全體員工敬業(yè)奉獻(xiàn) 今年以來，面對(duì)國際金融危機(jī)、甲型流感、“建國六十周年大慶”及周邊復(fù)雜形勢(shì)帶來的各種不利因素的影響，我們以不變應(yīng)萬變，堅(jiān)定信心，迎難而上，確立了全年提高游客入園率

―1― 20%，實(shí)現(xiàn)門票收入1500萬元這個(gè)目標(biāo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，強(qiáng)化內(nèi)部管理，優(yōu)化旅游環(huán)境，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，大力宣傳促銷，努力提高公園管理水平和品牌知名度，一切工作緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心而展開。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，售、檢票人員付出了比往年更大的辛苦，七個(gè)售票站全部實(shí)行24小時(shí)值班制度，由于今年公園客流量的增加，從“五一”至“十一”期間，售、檢票人員連續(xù)工作6個(gè)月，節(jié)假日也不能正常倒班休息，經(jīng)常連續(xù)十六七個(gè)小時(shí)超負(fù)荷工作，而且還要面對(duì)來自社會(huì)方方面面的精神壓力，但大家始終以大局為重，頂住壓力，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行《門票管理辦法》，確保了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化；計(jì)劃財(cái)務(wù)部的工作也異常繁重，在負(fù)責(zé)正常的財(cái)務(wù)工作的同時(shí)，還要承擔(dān)繳稅、門票的印制、蓋章、保管、發(fā)放、存根核對(duì)、收存票款等大量工作，但她們克服困難，兢兢業(yè)業(yè)地堅(jiān)守在崗位上，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高質(zhì)量、無差錯(cuò)，完成了本職工作；由于開發(fā)公司工作外向性強(qiáng)、涉及面廣，今年機(jī)關(guān)工作人員也異常辛苦，檔案員、司機(jī)等節(jié)假日不休息，毫無怨言，積極主動(dòng)為一線職工排憂解難，都出色地完成了各自工作任務(wù)，總之，今年收入目標(biāo)的圓滿完成，依靠的是我們這支能吃苦、能戰(zhàn)斗的職工隊(duì)伍，得益于他們愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神。

（二）始終堅(jiān)持“兩個(gè)統(tǒng)一”，公司上下政令暢通 1.在思想和行動(dòng)上與黨委決策相統(tǒng)一。抓好班子建設(shè)，形成工作合力，我們把加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)作為切入點(diǎn)，嚴(yán)守管理工作流程，堅(jiān)持民主集中制的原則，立足大局，勤于溝通，分工合作，確保了領(lǐng)導(dǎo)工作的高效率；按照黨委統(tǒng)一部署，精心組織，―2― 扎實(shí)推進(jìn)，較好地完成了“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”和“干部作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)”內(nèi)容，并通過此次學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)更新了觀念、看到了差距、理清了思路、明確了目標(biāo)，激發(fā)了公司上下凝心聚力、爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作干勁；重視黨建工作，不斷加強(qiáng)黨、團(tuán)、工會(huì)在公司中的紐帶、宣傳和帶頭作用，堅(jiān)持民主生活會(huì)制度，黨支部學(xué)習(xí)制度，增進(jìn)了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用；關(guān)心慰問員工生活，耐心細(xì)致地做好人員思想工作，提高員工的大局意識(shí)和政治素質(zhì)，積極支持黨委戰(zhàn)略部署，確保了政令暢通和團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。

2.經(jīng)營管理與總場(chǎng)考核目標(biāo)相統(tǒng)一。根據(jù)總場(chǎng)工作會(huì)議精神，制定了《2009經(jīng)營管理方案》，適時(shí)召開了公司職工代表大會(huì),層層簽訂了《目標(biāo)管理責(zé)任書》，明確分工，責(zé)任到人；在財(cái)務(wù)管理中，本著“多幾雙眼睛，多幾個(gè)經(jīng)手人”的原則，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)的財(cái)務(wù)監(jiān)督職能，進(jìn)一步健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)手續(xù)，從門票的印制、蓋章、送票、登記、保管到售票、檢票、取款等各個(gè)環(huán)節(jié)，銜接緊湊，環(huán)環(huán)相扣，形成了一整套完善的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和監(jiān)督機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)管理工作的規(guī)范化和制度化；響應(yīng)總場(chǎng)增收節(jié)支號(hào)召，樹立“過緊日子”思想，深入開展建設(shè)“節(jié)約型機(jī)關(guān)”活動(dòng)，修訂了《增收節(jié)支管理辦法》，嚴(yán)細(xì)“五費(fèi)”管理，將各項(xiàng)支出控制在計(jì)劃范圍內(nèi)；加強(qiáng)廉政建設(shè)，公司財(cái)務(wù)收支實(shí)行透明化操作，堅(jiān)持企務(wù)公開，自覺接受群眾監(jiān)督；加強(qiáng)對(duì)售、檢票人員的警示教育，抵御金錢誘惑，廉潔自律，警鐘常鳴。

（三）努力做到“三個(gè)結(jié)合”，各項(xiàng)工作有序開展

―3― 1.員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合。隨著公司《員工素質(zhì)培訓(xùn)考核激勵(lì)機(jī)制》逐步完善成熟，我們?cè)趫?jiān)持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上，將員工的自身學(xué)習(xí)、作風(fēng)紀(jì)律、工作成效、服務(wù)意識(shí)及增收節(jié)支等各項(xiàng)工作都納入到考核范疇，突出管理的細(xì)節(jié)化和人性化，建立了員工考核登記卡，逐級(jí)考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，用機(jī)制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí)、自我控制、自我完善?！稒C(jī)制》的實(shí)施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、禮節(jié)禮貌有了提高；二是員工的遵規(guī)守律意識(shí)得到了加強(qiáng)；三是激活了股級(jí)以上干部的創(chuàng)新動(dòng)力和工作熱情，提高了骨干的獨(dú)立思考能力和獨(dú)擋一面的管理能力，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。

2.政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合。通過政策分析和旅游市場(chǎng)調(diào)研，今年我們制定了以政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合的營銷策略，全面把握，突出重點(diǎn)，靈活宣傳，力求實(shí)效。一是參加了石家莊第二屆旅游博覽會(huì)、唐山環(huán)渤海16港口城市及北京旅游博覽會(huì)、北京鳥巢健康旅游咨詢活動(dòng)、大連全國旅交會(huì)、煙臺(tái)北方旅游交易會(huì)（沿途在德州，青島，濰坊，威海，天津召開推介會(huì)），共發(fā)放資料23600余份，充分利用參展商高度集中的有利時(shí)機(jī)，擴(kuò)大公園影響力；先后組織60余人次深入京、津、冀、蒙、遼等地所轄近30個(gè)城市（區(qū)）進(jìn)行了人力宣傳，共走訪旅行社306家、企事業(yè)單位92家、大中院校64所、媒體3家，簽訂合作意向書280份，發(fā)放各類宣傳資料13500余份，有力地拉動(dòng)了市場(chǎng)；在京承高速雙灤收費(fèi)站出口處設(shè)臵戶外廣告牌1塊，分別對(duì)京承高速、國道111線兩塊廣告牌進(jìn)行了畫

―4― 面更新；與中國電信合作，利用20塊3G廣告牌進(jìn)行環(huán)保宣傳；購臵了專用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，完善旅游門戶網(wǎng)站建設(shè)，加大了網(wǎng)絡(luò)宣傳力度；配合總場(chǎng)成功組織召開塞罕壩北京旅游推介會(huì)；承辦了“世界旅游形象大使走進(jìn)塞罕壩活動(dòng)”，利用“眼球經(jīng)濟(jì)”效應(yīng)，充分展示塞罕壩風(fēng)光魅力和文化形象。在做好宣傳促銷的同時(shí)，先后對(duì)入園游客1000余人次、景區(qū)內(nèi)賓館、度假村、旅游商店98家及承德市旅行社50家進(jìn)行了問卷調(diào)查，為今后旅游市場(chǎng)開發(fā)提供了科學(xué)的依據(jù)。實(shí)踐證明，采取政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合宣傳方式，既達(dá)到了少花錢、多辦事的目的，同時(shí)提高了宣傳活動(dòng)的實(shí)效性和針對(duì)性。

3.軟環(huán)境建設(shè)與硬件建設(shè)相結(jié)合。為加快景區(qū)的提檔升級(jí)，我們堅(jiān)持軟、硬件建設(shè)并重的原則，一手抓好旅游服務(wù)管理，一手抓好旅游環(huán)境建設(shè)。重新成立了旅游服務(wù)管理部，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)秩序的規(guī)范管理，制定《2009年景區(qū)綜合治理方案》，完善《景區(qū)應(yīng)急救援預(yù)案》及其它各項(xiàng)安全制度，先后十余次協(xié)助市、縣行政管理部門的綜合執(zhí)法活動(dòng)，與各經(jīng)營攤點(diǎn)簽訂安全生產(chǎn)承諾書90份、安全生產(chǎn)協(xié)議書68份，進(jìn)一步改善旅游市場(chǎng)環(huán)境，提高游客對(duì)公園旅游品牌的認(rèn)同感和滿意度，創(chuàng)造良好的口碑效應(yīng)；在公園保潔方面，我們堅(jiān)持對(duì)沿線垃圾做到日有日清，同時(shí)加強(qiáng)環(huán)保宣傳力度，為游客創(chuàng)造“潔、齊、美”的旅游環(huán)境，公園于6月份，通過了省4A級(jí)景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核。為方便游客游覽，我們按照5A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)景區(qū)內(nèi)131余處公路指示牌、景點(diǎn)標(biāo)識(shí)牌、景區(qū)全景圖、景區(qū)指南進(jìn)行了規(guī)范設(shè)計(jì)，拆除了旅游沿線不規(guī)范標(biāo)識(shí)牌

―5― 17塊，印制景區(qū)、景點(diǎn)簡(jiǎn)介及線路圖10萬余張，以達(dá)到服務(wù)的人性化、規(guī)范化和細(xì)節(jié)化，進(jìn)而提升景區(qū)的整體品位。

三、存在的問題

回顧一年的工作，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地意識(shí)到：在服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量上我們還有很多不盡人意的地方，禮儀禮貌需要進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該要求更高，需要克服工作情緒化、缺乏職業(yè)認(rèn)同感的問題，在實(shí)際工作中要注重磨練意志品格、強(qiáng)化心理素質(zhì)、提高道德修養(yǎng)，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)情況，提高應(yīng)變能力和心理承受能力，以更加積極的態(tài)度維護(hù)好窗口形象；在旅游安全方面，公園在處理突發(fā)情況的救援組織、機(jī)制和措施還需進(jìn)一步健全；另有公司年青員工較多，且多為兩地分居，家庭生活與工作的矛盾日益突顯，需要加強(qiáng)職工的思想工作，關(guān)心員工工作的同時(shí)，兼顧員工家庭生活，努力解決單身職工的住宿困難。

四、2010年工作重點(diǎn)

2010年，我們將緊緊圍繞景區(qū)的提檔升級(jí)，加速實(shí)施“5A”級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建工作，以創(chuàng)建工作為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持軟件建設(shè)與硬件建設(shè)并重的原則，全面優(yōu)化旅游環(huán)境，完善旅游設(shè)施，提高公園管理水平和旅游品位；以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把握動(dòng)態(tài)，尋找機(jī)會(huì)，大力營銷，多形式開發(fā)市場(chǎng)，重點(diǎn)籌劃“首屆塞罕壩旅游交易會(huì)”，充分發(fā)揮塞罕壩人文、景觀資源優(yōu)勢(shì)，以互惠互利、共同發(fā)展為準(zhǔn)則，在景區(qū)、景點(diǎn)及旅行商之間搭建一個(gè)良好的交流交易平臺(tái)，進(jìn)一步協(xié)調(diào)各方關(guān)系，拓展市場(chǎng)客源，提升塞罕壩旅游品牌形象，促進(jìn)塞罕壩旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展；牢固樹立

―6― “人才是第一資源”和“員工第一”的理念，關(guān)愛員工生活，解決員工疾苦，為員工提供優(yōu)良的學(xué)習(xí)、工作和發(fā)展環(huán)境，結(jié)合實(shí)際和工作的特殊性，下大力、多形式搞好員工培訓(xùn)，提高干部員工的綜合素質(zhì)，打造一支素質(zhì)形象好、專業(yè)技能強(qiáng)、文化涵養(yǎng)高的過硬隊(duì)伍，增強(qiáng)景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，2009年在總場(chǎng)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總場(chǎng)相關(guān)部門及其他兄弟單位的指導(dǎo)和幫助下，通過我們?nèi)w員工的不懈努力，順應(yīng)了今年旅游的大好形勢(shì)，圓滿完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。2010年，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情，振奮精神，鼓足干勁，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，為塞罕壩旅游事業(yè)發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二〇〇九年十二月十五日

（聯(lián)系人：董常春；聯(lián)系電話7802631）

―7―

主題詞：森林旅游 工作 總結(jié)

森林旅游開發(fā)有限公司辦公室

2009年12月15日印發(fā)

（共印4份）

―8―

第五篇：旅游公司管理制度

成都五洲公民出入境服務(wù)有限公司

管 理 制 度

成都五洲公民出入境服務(wù)有限公司是在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)行董事長(zhǎng)（法定代表人）負(fù)責(zé)制的股份制企業(yè)。公司以開拓、優(yōu)質(zhì)、高效為宗旨，立足于市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中求效益，特制定本管理制度。

一． 公司員工必須遵守國家法令政策及有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)守本公司紀(jì)律、規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)知識(shí)。二． 公司員工必須愛崗敬業(yè)，按時(shí)完成本職工作，不得以任何理由推脫，應(yīng)做到服從安排，盡職盡責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)公司信譽(yù)。

三． 公司員工必須著裝整潔、禮貌待人，熱情接待來訪者，并認(rèn)真解答客戶提出的問題。

四． 員工應(yīng)積極大膽地開展工作，公司對(duì)員工有出色業(yè)績(jī)的，將發(fā)放相應(yīng)數(shù)額的獎(jiǎng)金。

五． 遵守工作時(shí)間，不遲到、不早退，上班時(shí)間不得擅自離崗或從事與工作無關(guān)的事情。

六． 員工因事、因病不能按時(shí)上下班需請(qǐng)假，請(qǐng)假前必須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則按曠工處理。

七． 員工與公司需簽訂勞動(dòng)聘用合同，實(shí)行擇優(yōu)錄取，培訓(xùn)上崗。

八． 員工需愛護(hù)公司財(cái)物，樂于幫助同事，關(guān)系融洽。

辦公室工作職責(zé)

辦公室在公司總經(jīng)理的指導(dǎo)下進(jìn)行工作：

一．負(fù)責(zé)公司人事及檔案管理工作，嚴(yán)格考查審核公司進(jìn)、出人員，并辦好各種手續(xù)。

二．負(fù)責(zé)組織起草公司綜合性的業(yè)務(wù)、行政規(guī)則、計(jì)劃報(bào)告、總結(jié)、請(qǐng)示等公文函件，做好公司文件信函的接收與處理。

三．授權(quán)辦理有關(guān)公司行政上對(duì)外縱、橫向聯(lián)系事宜。四．負(fù)責(zé)辦理員工各類社會(huì)保險(xiǎn)工作，并做好員工的社會(huì)福利工作。

五．負(fù)責(zé)辦理公司辦公用品、后勤工作用品、勞動(dòng)保護(hù)用品的購置、保管、發(fā)放等管理工作。六．做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它行政工作。

公司業(yè)務(wù)經(jīng)營管理制度

一．業(yè)務(wù)資料是公司經(jīng)營、業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)必不可少的一部分，它對(duì)促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益，具有直接的作用，員工應(yīng)做好保密工作。

二．對(duì)客戶的詢問要耐心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，堅(jiān)持以公開、公正、誠信的原則，如實(shí)相告，不弄虛作假。

三．了解國內(nèi)外相關(guān)出入境管理的法律政策和有關(guān)程序，選擇有實(shí)力、有信譽(yù)的合法機(jī)構(gòu)，并與之建立合作關(guān)系，簽訂可行性協(xié)議，并給予公正，隨時(shí)掌握合作方的情況與經(jīng)營動(dòng)向，保持聯(lián)系，盡可能避免出現(xiàn)責(zé)任問題。四．廣泛了解國內(nèi)外信息，利用各種渠道向社會(huì)發(fā)布信息，并收集信息反饋。

五．指導(dǎo)并協(xié)助客戶合法申辦前往國簽證，并對(duì)相關(guān)材料進(jìn)行文字翻譯。

六．向客戶提供相關(guān)國家語言、生活常識(shí)、技能的培訓(xùn)。七．做好客戶境內(nèi)外的接待和安排工作。

八．如果出現(xiàn)責(zé)任事故，首先盡快了解情況，明確責(zé)任，制定措施，積極處理，對(duì)客戶應(yīng)主動(dòng)做好工作，并妥善處理。

內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度

前 言

一． 根據(jù)《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》，結(jié)合我公司的具體核算體系，以《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》及國家其他有關(guān)法律法規(guī)為基礎(chǔ)，特制訂本財(cái)務(wù)管理制度。

二． 內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度對(duì)公司和各部門的財(cái)務(wù)作了具體規(guī)定，希望各財(cái)務(wù)人員結(jié)合自己的具體工作照此執(zhí)行，并提出建議性意見，不斷改進(jìn)和完善本公司的財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作。

第一章 總 則

一． 為了加強(qiáng)企業(yè)的會(huì)計(jì)工作，維護(hù)集體和股東的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國會(huì)計(jì)法》及國家其他有關(guān)法律法規(guī)制訂本制度。

二． 本辦法以《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》、《企業(yè)會(huì)計(jì)原則》以及國家有關(guān)法規(guī)為依據(jù)，結(jié)合本公司的具體情況以保證本公司的財(cái)務(wù)工作有序進(jìn)行。

第二章 固定資產(chǎn)管理

一．

公司所擁有和控制的使用年限為一年以上，單位價(jià)值在2000元以上的房屋、建筑物、通訊設(shè)備、辦公設(shè)備以及其他與經(jīng)營有關(guān)的設(shè)備等均列入固定資產(chǎn)，入帳管理。二． 公司一切固定資產(chǎn)數(shù)公司所有，各部門的固定資產(chǎn)管理應(yīng)按公司要求定期檢查和維護(hù)，以提高使用效率。

三． 應(yīng)設(shè)專人對(duì)固定資產(chǎn)加強(qiáng)管理，并設(shè)置固定資產(chǎn)總帳和明細(xì)帳進(jìn)行核算。

第三章

貨幣資金及往來核算的管理

一． 現(xiàn)金的管理

（一）現(xiàn)金的開支范圍：

1、支付職工工資、津貼、獎(jiǎng)金、支付各種個(gè)人勞動(dòng)報(bào)酬。

2、各種勞保、福利費(fèi)用以及同意規(guī)定的對(duì)個(gè)人的其他現(xiàn)金支出。

3、出差人員必然隨身攜帶的差旅費(fèi)。

4、結(jié)算起點(diǎn)以下的零星支出及確需支付的其他支出。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金收支兩條線的規(guī)定，收入的現(xiàn)金應(yīng)于當(dāng)日存銀行，不得坐支。

二.銀行存款的管理

（一）嚴(yán)格遵守銀行結(jié)算紀(jì)律，不得出租、出借帳戶，及時(shí)掌握存款情況，不得簽發(fā)空頭支票或遠(yuǎn)期支票。

（二）銀行支票必須專人管理，若未按規(guī)定填寫而被涂改、冒領(lǐng)的都由簽發(fā)人負(fù)責(zé)。

（三）領(lǐng)用支票限期收回，嚴(yán)格領(lǐng)用手續(xù)，建立領(lǐng)用登記、注銷制度。

第四章 財(cái)務(wù)報(bào)銷制度 一． 差旅費(fèi)開支

嚴(yán)格控制出差，凡需出差人員須將事由及行程報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，同時(shí)，途中不得隨意變更行程，否則，財(cái)務(wù)部門不予報(bào)銷。

二． 因出差、購物、辦理公務(wù)向財(cái)務(wù)部借款，須遵守下列規(guī)定：

1、借款人據(jù)實(shí)填寫《借款單》；

2、借款須經(jīng)過批準(zhǔn)：

a.根據(jù)用款情況須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；

b.各種借款應(yīng)在使用結(jié)束后及時(shí)憑有效單據(jù)到財(cái)務(wù)部報(bào)銷。

三． 職工個(gè)人因各種原因被有關(guān)部門處罰的罰款，一律不得向公司報(bào)銷。

四． 各種有效憑證的報(bào)銷時(shí)間，一律不得超過憑證制單后兩個(gè)月，逾期不再報(bào)銷。

第五章

財(cái)會(huì)人員工作職責(zé)

一． 根據(jù)《會(huì)計(jì)法》規(guī)定，從事會(huì)計(jì)工作的人員必須取得會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書。

二． 按照國家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，記帳、算帳、報(bào)帳，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚，日清月結(jié)。

三．按照經(jīng)濟(jì)核算原則，定期檢查，分析財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況，開源節(jié)流，資金使用效果，批準(zhǔn)經(jīng)營管理中的問題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出建議。四． 按照國家會(huì)計(jì)制度規(guī)定，妥善保管會(huì)計(jì)憑證，帳薄、報(bào)表等檔案

資料。

五．會(huì)計(jì)人員對(duì)財(cái)政、稅務(wù)、審計(jì)等有關(guān)單位了解，檢查會(huì)計(jì)工作，要負(fù)責(zé)提供有關(guān)資料，如實(shí)反映情況。

六．會(huì)計(jì)人員調(diào)動(dòng)工作或因故離職。要將經(jīng)營的會(huì)計(jì)憑證、帳目、款項(xiàng)和未了事項(xiàng)，向接辦人員移交清楚，并有財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)交。

第六章 財(cái)務(wù)部經(jīng)理職責(zé)

一．財(cái)務(wù)部經(jīng)理是本公司財(cái)務(wù)部工作的組織和具體實(shí)施者。二．認(rèn)真貫徹執(zhí)行〈〈會(huì)計(jì)法〉〉、〈〈股份制會(huì)計(jì)核算制度〉〉和本公司〈〈企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度〉〉，制訂公司的財(cái)務(wù)計(jì)劃、成本計(jì)劃，檢查執(zhí)行和完成情況，組織經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，提出改革措施，確保經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三．審核收、付、轉(zhuǎn)帳原始憑證，及時(shí)糾正不符合財(cái)金制度的事，針對(duì)存在的問題提出解決辦法，經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第七章 出納人員工作職責(zé)

一．辦理現(xiàn)金和銀行收付的結(jié)算工作，編制現(xiàn)金和銀行存款日?qǐng)?bào)表，核對(duì)無誤，確保準(zhǔn)確。

二．負(fù)責(zé)登記銀行存款和現(xiàn)金日記帳，日清月結(jié)，及時(shí)核對(duì)，做到帳帳相符，帳實(shí)相符，每月編制銀行存款調(diào)節(jié)表。

三．嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，杜絕白條報(bào)帳，按照內(nèi)部管理要求，審核簽字程序和所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，經(jīng)審核無誤后才能支付現(xiàn)金或簽發(fā)銀行支票。

四．保管現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳支票和各種有價(jià)證券，建立支票的領(lǐng)銷登記，防止出現(xiàn)差錯(cuò)，掌握銀行存款的增減情況，及時(shí)反饋信息，禁止開空頭支票和透支現(xiàn)金情況的發(fā)生。

五．做好各項(xiàng)現(xiàn)金支付的發(fā)放工作和代扣、代收、代繳等業(yè)務(wù)，對(duì)違反現(xiàn)金管理的行為，有權(quán)制止，必要時(shí)應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

第八章 實(shí)施日期和解釋權(quán)

一． 本制度從公布之日起實(shí)施。二． 本制度解釋權(quán)屬公司財(cái)務(wù)部。

成都五洲公民出入境服務(wù)有限公司

二00二年一月十六日