第一篇：旅游公司創(chuàng)業(yè)計劃書

旅游公司創(chuàng)業(yè)計劃書范文一.公司摘要

重慶巴渝風(fēng)國際旅行社

總經(jīng)理：xxx

財務(wù)主管：xxxx

營銷部經(jīng)理：xxx

公關(guān)部經(jīng)理：xxxx

人力資源部經(jīng)理：xxxx

主營產(chǎn)業(yè)：旅行社

主營產(chǎn)品和服務(wù)：以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號，開展“尋根-探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”等一系列主題旅游活動。并承辦國際國內(nèi)外旅游項目，代辦機票，船票，火車票，代辦護照，代訂課房餐飲等服務(wù)。

競爭優(yōu)勢：1。本土優(yōu)勢

2。差異性營銷戰(zhàn)略

成立時間：xxxx年xx

月xx日

地點：xxxx

聯(lián)系電話：xxxxxxxx聯(lián)系人：陳經(jīng)理

公司宗旨：一切為了游客，為了一切游客，為了游客一切。

公司目標：爭取第一年接待游客達5000人，促進兩地之間的交流與發(fā)展。

二.競爭情況及市場營銷

我們做了非常細致深刻的市場調(diào)研，目前烏魯木齊旅游市場大概有150

個左右的旅行社，基本已經(jīng)處于飽和狀態(tài)。許多旅行社效益下降，面對激烈的競爭，很多旅行社只是一味的打價格戰(zhàn)。我們作為新進入市場的旅行社，要打倒對手，應(yīng)該在營銷策略，理念，戰(zhàn)略方面獨樹一幟，別出心裁。

比較新老旅行社的優(yōu)勢劣勢：

那些老旅行社的優(yōu)勢在于，先進入市場，對與旅行社業(yè)務(wù)相關(guān)的各個環(huán)節(jié)各個部門比較熟悉。他們大多采取無差異營銷戰(zhàn)略，這樣做的好處在于節(jié)約了成本。因為無差異的廣告宣傳可節(jié)約促銷費用。不進行市場細分，也減少了市場調(diào)研，產(chǎn)品研制與開發(fā)，以及制定多種市場營銷戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)方案帶來的諸多開支。

但也該看到，游客的需求和偏好具有極復(fù)雜的層次，某個產(chǎn)品受市場普遍歡迎是很少的。即便能一時的贏得某個市場，但競爭者之間如此仿照，就會造成市場上某個部分競爭非常激烈，其他市場部門需求卻未能滿足的后果。

而我們的優(yōu)勢在于，我社的總部設(shè)在重慶，這里是新疆烏魯木齊分社，我們針對新疆市場開發(fā)的旅游產(chǎn)品，由于本土的優(yōu)勢，會在價格上具有無可比擬的優(yōu)越性，一般競爭者很難與我們競爭。

再者，根據(jù)烏魯木齊旅游市場的現(xiàn)狀，我們采取差異化的營銷戰(zhàn)略，正好滿足那部分沒有被滿足意愿的游客群體。我們這次開發(fā)的產(chǎn)品，采取主題營銷的理念，是以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號，開展的“尋根-探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”等一系列主題旅游項目。

根據(jù)我們調(diào)查，新疆的外來人口中，來自重慶，四川的占了很大部分。很多人一別家鄉(xiāng)幾十年，對故土懷有深深的眷念。他們在新疆安家立業(yè)，穩(wěn)定下來后，都希望有機會攜家?guī)ё?，重回故土走一遭。我們緊抓這一目標群體，認為具有很大的市場潛力。

根據(jù)市場調(diào)研分析結(jié)果，我們還在營銷方面做了以下策略：

1。注重整體旅游產(chǎn)品的設(shè)計和產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計。創(chuàng)新是旅行社發(fā)展的靈魂。

2。市場定價要充分考慮到成本，市場，營銷目標，政策，產(chǎn)品品質(zhì)等因素，在定價策略上采取滿意定價法，既保證獲得一定的初期利潤，又能被廣大游客接受。另外在心理定價策略上，可采取吉祥數(shù)定價策略，根據(jù)人們對數(shù)字的的迷信和禁忌采取策略。

3。促銷。將有關(guān)旅行社及其產(chǎn)品的信息，通過各種宣傳，吸引，和說服的方式，傳遞給目標消費者，促使他們了解并信賴我們的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)他們購買，達到擴大銷售的目的。我們可以制作一些非常精美的旅游宣傳小冊子，或請專業(yè)人員設(shè)計全面周到具體的網(wǎng)頁，以方便游客了解最新消息。

總之，旅行社之間的競爭是相當(dāng)激烈的，要想在競爭中立于不敗之地，就必須要有優(yōu)于競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)。由于科技的進步，以硬件為手段的競爭在市場競爭中收效不大，且容易被競爭對手效仿。因此我們認為旅行社之間的競爭主要是以服務(wù)為基礎(chǔ)的軟性競爭。我社將本著一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客的宗旨，真誠的為游客服務(wù)。

三.旅行計劃

日程安排

城市

交通工具

觀光內(nèi)容

住宿

第一天

烏魯木齊-重慶

飛機

北溫

泉，重慶人民大禮堂

重慶賓館

第二天

重慶

豪華旅游巴士

瓷器口，紅巖村，渣滓洞白公館，大都會購物廣場，南濱路火鍋名吃

重慶賓館

第三天

重慶-永川-大足-重慶

豪華旅游巴士

茶山竹海，重慶野生動物園，大足石刻，重慶賓館

第四天

重慶-奉節(jié)

豪華客輪

酆都鬼城，石寶寨，張飛廟，白帝城

奉節(jié)賓館

第五天

奉節(jié)-武漢

豪華客輪

長江三峽(瞿塘峽，西嶺峽，巫峽)懸棺，神女峰

湖賓花園大廈

第六天

武漢-烏魯木齊

軟臥

賞沿途風(fēng)光

火車

四.公關(guān)部計劃書

我部位處旅行社前端，是我旅行社形象代言，我們堅持“一條龍服務(wù)，隨時為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們的24小時在線服務(wù)熱線為：

xxxxxxx張小姐

xxxxx張先生

我部機構(gòu)功能主要有：擬訂旅行社公關(guān)計劃，指導(dǎo)本部門工作，協(xié)調(diào)部門與旅行社與外部有關(guān)組織關(guān)系，定期向總經(jīng)理匯報工作，提供各種信息咨詢。

我部計劃共分六個部分：

(一)公關(guān)人員素質(zhì)要求：

職業(yè)道德

：真誠，可信，樂于助

人，無私，勤奮努力

公共意識

：具有情感意識，創(chuàng)新意識，形象良好，公眾人士形象

心理素質(zhì)

：樂觀，自信，堅強，開放兼容

溝通能力

：積良好的口頭，書面，形體能力于一體

處事態(tài)度

：堅持創(chuàng)造快樂和諧的工作，處變不驚，臨危不亂

公關(guān)主體個人化：培養(yǎng)我旅行社的金鑰匙人物

旅行社形象主要體現(xiàn)在顧客心中，優(yōu)秀接觸的服務(wù)人員可以為旅行社帶來好的名聲，現(xiàn)在個企業(yè)都培養(yǎng)各自的緊鑰匙任務(wù)作為企業(yè)形象代表。

(二.)

公關(guān)客體：

1.與各宣傳媒體和地邊旅行社協(xié)調(diào)發(fā)展，前者加強宣傳，后者共同進步

2.新疆旅行社眾多，但主營“新--重”游的占少數(shù)，因此，在這條線路上我們有足夠的空間做得更好.3.支持政府部門的工作，正常納稅，不違紀違法，爭取各種優(yōu)惠政策。

4.與酒店，交通，景點，景區(qū)消費場所協(xié)調(diào)發(fā)展。

(三.)公關(guān)手段：

1.信息宣傳：大眾傳播媒體，樹立企業(yè)形象，與記者建立良好的關(guān)系，宣傳與我旅行社有利資料。

2.收集信息：輿論監(jiān)督，民意測驗，在我旅行社進行的民意測驗調(diào)查中。72%的人愿意到重慶去游玩，這證明了我們研制開發(fā)的路線是可行的。

3.聯(lián)絡(luò)情感：通過贈送紀念品等方式，加強我們與顧客間的聯(lián)系，爭取回頭客和贏取潛在客人的好感。

4.優(yōu)化服務(wù)：網(wǎng)上購票，咨詢;電話咨詢;各種宣傳單，方便游客了解我旅行社。

5.服務(wù)社會：參加公共活動，資助社會福利，提高社會知名度。

(四).收集八方信息：

1.我社形象：知名度，美溢度，支持率

2.產(chǎn)品信息：主營“新-重”“尋根探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”

3.公眾信息：

公眾年齡：

18-2

523%;26-40

%;41-60

22%;60以上

15%

文化程度：高中以下，1

3%;大專，30%;本科以上，40%

性

別：男，42%;女，58%

4.公眾需要：團體游，個人出行，家庭出游，全包價，辦包價;對吃，住，行，風(fēng)俗習(xí)慣的不同需求。

(五)內(nèi)部信息;

1.內(nèi)部指導(dǎo)我社正常運行的信息獲取途徑有：網(wǎng)絡(luò);報表，營業(yè)統(tǒng)計，財務(wù)分析;工作報告;內(nèi)部行文指示;工作筆記;內(nèi)部刊物;通信工具。

2.外部旅行社發(fā)展指南：公共刊物，統(tǒng)計資料;旅游貿(mào)易會，洽談會;旅游信息反饋;各行業(yè)交流;問卷調(diào)查

3.堅持有效，適用，適時，真實，適量，新鮮，及時的信息原則。

(六)年度計劃：

我社屬烏魯木齊重慶分社，成立時間2004-10-1。下年我公關(guān)部計劃有下：

1.統(tǒng)計新疆現(xiàn)有旅行社開往重慶游的路線。

2.推廣我社特色路線，(有條件的做一次“新-重”記者游)。

五..統(tǒng)計部門人員分配，增加總做人員，擴大部門建設(shè)。

(七)部門管理：

1.人員管理：人員有三(洪紅

張鵬

王公安)

2.經(jīng)費管理：

20萬元合理利用

3.信息管理：收集競爭對手信息，擴充實力。

4.與上游企業(yè)聯(lián)系：和酒店，航空公司，交通部

門，景區(qū)，購物部門等，建立長期的友好合作關(guān)系。

六.財務(wù)部門分析計劃：

1、籌集資本本社總資本300萬元，是通過集資實現(xiàn)的：

現(xiàn)任總經(jīng)理田科出資80萬元,其余7人每人出資30萬元。本社主要分4個部門:財務(wù)部、營銷部、公關(guān)部、人力資源部。由于旅行社剛成立，所以對于各社的資本需要量只能是初步的預(yù)測。

在預(yù)測之后，對各社資本的分配是：營銷部由于要新產(chǎn)品開發(fā)、市場調(diào)研發(fā)及宣傳和做企劃方案安排了36萬元的資金，公關(guān)部與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系安排了20萬元，人力資源部15萬元，另外還有20萬元用于購車，再就是房屋的一年租金一次交清2萬元和各種資料以及設(shè)備等的采集共用了30萬元。余下的77萬元留存財務(wù)部作后備資金發(fā)及發(fā)工資之用，此外，還有

100萬元上交莊旅游局作國際旅行社的保證金。至于預(yù)算方面，初步是：到年末達到凈收入180萬元。

2、資本運用。這就需要各部門合理運用所規(guī)劃的資金做好份內(nèi)的工作。營銷部：新產(chǎn)品開發(fā)、市場調(diào)研及廣告宣傳和做企劃方案;公關(guān)部：與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系;

人力資源部：招聘和培訓(xùn)新員工;就財務(wù)部而言就是對社內(nèi)部的資料、設(shè)備、雜物等進行配置，以及到月末年末分發(fā)工資、獎金，對于工資的安排是：總經(jīng)理

1800元每月，各部門經(jīng)理1500元每月，業(yè)務(wù)員1200元每月。獎金是成本節(jié)約獎和銷售冠軍獎均為2000元。

3、股利分配這主要是財務(wù)部要協(xié)助董事會處理好股利分配問題。我們現(xiàn)在的初步計劃是到年終除總經(jīng)理得到年總利潤的10%的紅利外，余下7人每人5%，剩下的利潤就留作上交稅金、購買設(shè)備資金和公積金。

4、保管對旅行社貨幣的收支以及其他財務(wù)方面的交易活動進行管理：每次銷售產(chǎn)品后的收入上交財務(wù)部，企業(yè)運行過程中的費用均需開示發(fā)票到財務(wù)部報賬。對旅行社來說，團隊的收入有兩種情況。一是：現(xiàn)收;二是：應(yīng)收賬款。對于這兩者，應(yīng)收款是管理的重點，即收現(xiàn)率應(yīng)是一個重要的指標。但應(yīng)收賬款不僅會占用公司的資金，而且，也會產(chǎn)生壞賬的風(fēng)險。

這就需要公司制定相應(yīng)的信用制度，來規(guī)避風(fēng)險。同時，應(yīng)根據(jù)旅行社的行業(yè)特點，掛賬就應(yīng)嚴格審查掛賬的依據(jù)，防止業(yè)務(wù)員的暗箱操作。當(dāng)然，采取一定信用策略，也是企業(yè)參與競爭的必要手段。同時，應(yīng)嚴格遵守收支兩條線的原則，禁止業(yè)務(wù)員不通過財務(wù)部門直接從收入中支取成本。

5、信用和收款財務(wù)部要制定信用政策，催收旅行社的應(yīng)收賬款。與各地接社和上游企業(yè)結(jié)清帳。

6、保險這一點對旅行社很重要。把旅行社財產(chǎn)、人員以及組團后游客的人身財產(chǎn)保險，如此把旅行社經(jīng)營活動中和風(fēng)險轉(zhuǎn)移到了保險公司，保證了經(jīng)營活動可以更加大膽地進行。

7、團隊核算本社在團隊核算中都已采用了單團核算體系，來進行旅游團隊的基本財務(wù)核算。所謂單團核算就是將每個團做為核算對象，進行獨立的財務(wù)記錄和分析。這樣處理的好處就是通過縮小核算單位，將每個團的盈虧責(zé)任落實到具體的業(yè)務(wù)員身上，并能掌握每個團的具體情況。

8、最后，對于節(jié)省資本方面，我們考慮：降低交通費，通過利用業(yè)務(wù)量來與航空公司談判;而地接費可通過招標等手段來減低成本?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭，主要就是采取低成本策略和產(chǎn)品奇異性策略。而旅行社作為進入門檻低競爭激烈的行業(yè)，成本支出的控制則尤為重要。現(xiàn)在，公司對成本的控制只是用毛利率來加以限制，其實可以引入標準成本來加強控制。

如：對常規(guī)路線可讓業(yè)務(wù)部門和財務(wù)部門共同制定出淡、旺季團隊標準成本和標準報價，即通過團隊的實際成本和標準成本的對比，來找出其中的差異，并督促業(yè)務(wù)部門向標準指標努力。這樣財務(wù)也可以根據(jù)標準來判斷成本支出的合理性。

當(dāng)然，在采用毛利率和標準成本控制下，也應(yīng)同時制定相應(yīng)的激勵機制。如：可設(shè)立成本節(jié)約獎、銷售冠軍獎等，來調(diào)動員工的積極性。而獎金的支出應(yīng)從管理費列支。對于非常規(guī)團隊在制定線路時，也應(yīng)測算出相應(yīng)的成本來。實際上，這種個性化旅游在未來的旅游市場一定會占有相當(dāng)?shù)谋壤?/p>

第二篇：旅游公司創(chuàng)業(yè)計劃書

旅游公司項目計劃書

——長白松旅游公司

前 言

長白松即美人松，只見于中國吉林長白山北坡海拔700-1600米的二道白河與三道白河沿岸的狹長地段。

長白松是獨一無二的，她毫不嬌氣、堅韌而挺拔，能適應(yīng)寒冷、缺水等惡劣環(huán)境，看到她生長的環(huán)境你就能感受到她與大自然較量的無畏精神。

她樹身筆直、扎根極深、亭亭玉立、嫵媚動人，在《長白山紀行》中有一段這樣描述美人松：“嫵媚的美人松羞花閉月，枝條酷似妙齡少女的香臂，舒展開去，瀟灑脫俗。葉冠猶如美人的秀發(fā)，光彩照人，文雅迷人?！泵廊怂蔁o疑是引人注目的，但她又是低調(diào)而謙和，一經(jīng)被世人發(fā)現(xiàn)便享譽世界，成為世界最珍稀的樹種之一。

我們創(chuàng)立事業(yè)就要立志成為獨一無二的、做百年老店，要學(xué)松柏萬年長，發(fā)展事業(yè)就要適應(yīng)得了各種艱苦環(huán)境，打造品牌就要打造出美人松的氣質(zhì)，不鳴則已，一鳴驚人！故以此為名。

本項目策劃書是建立在基礎(chǔ)性的市場調(diào)查和反復(fù)論證的前提下，以大量事實為依托所擬定的一份初步計劃。

結(jié)合一般邏輯思維的順序，策劃書以先后順序分為市場、公司、創(chuàng)新旅游方案、營銷、風(fēng)險分析、營銷分析六個環(huán)節(jié)，論證該計劃的可執(zhí)行性和計劃執(zhí)行過程。

長白松旅游公司策劃書

一、市場分析 1．1項目背景

（一）長白山旅游發(fā)展形勢

目前萬達集團與當(dāng)?shù)卣罅﹂_發(fā)長白山地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)已累計投入近300多億元建設(shè)休閑度假設(shè)施和旅游地產(chǎn)，同時撫松縣政府2014年公布了一批即將開發(fā)的項目，如恒大集團天然礦泉和滑雪場項目、廣澤集團的松山度假區(qū)、魯能集團的漫江度假項目以及北區(qū)的鹿鳴谷項目等等，投資均超過百億元，按照這樣的發(fā)展趨勢，在未來的10年內(nèi)長白山地區(qū)的旅游度假將迎來前所未有的大發(fā)展和快速發(fā)展，未來的長白山也必將成為東北地區(qū)最大的旅游集散中心。為了適應(yīng)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，滿足旅游業(yè)的發(fā)展需求，未來一段時間內(nèi)政府勢必會給當(dāng)?shù)芈糜喂鞠鄬捤傻恼咭约案嗟姆鲋玻o旅游公司帶來諸多機遇。

（二）旅游公司的發(fā)展趨勢

目前旅游公司主要向著國際化、集團化、規(guī)范化發(fā)展，在此僅對與本項目目前定位有關(guān)的發(fā)展趨勢進行簡要分析。（1）專業(yè)化趨勢

隨著中國旅游市場的不斷發(fā)展和旅行社行業(yè)的逐漸成熟，將會出現(xiàn)專業(yè)化的發(fā)展趨勢。旅行社行業(yè)的專業(yè)化，是指旅行社為了最大限度地滿足特定細分市場旅游者的需求，適當(dāng)調(diào)整其經(jīng)營方向，針對某些細分市場，對某些產(chǎn)品進行深度開發(fā)，形成特色產(chǎn)品或特色服務(wù)。專業(yè)化經(jīng)營將主要出現(xiàn)在中國的中型旅行社，為了避開在經(jīng)營標準化產(chǎn)品等方面的比較劣勢，集成本優(yōu)勢與產(chǎn)品專業(yè)化優(yōu)勢于一身，中型旅行社應(yīng)該實現(xiàn)專業(yè)化開發(fā)和專業(yè)化經(jīng)營，使產(chǎn)品更加多樣化，從而增強其產(chǎn)品的總體吸引力。對于本項目來說，“一專多能”將是前期的產(chǎn)品開發(fā)和運營原則，以土特產(chǎn)品為專業(yè)化經(jīng)營，同時兼?zhèn)渎眯猩绲幕A(chǔ)服務(wù)項目，利用旅行社的組織結(jié)構(gòu)打開土特產(chǎn)市場。（2）品牌化趨勢

中國旅行社行業(yè)的競爭已經(jīng)開始從價格競爭逐步轉(zhuǎn)向質(zhì)量競爭和品牌競爭。隨著旅游者的旅游消費需求水平的提高，旅行社所奉行的低價格戰(zhàn)略已經(jīng)不再向

過去那樣奏效了，必須采用新的競爭戰(zhàn)略。同時，隨著越來越多的旅行社和導(dǎo)游被曝光強制游客到某些消費場所停留、消費、購物等現(xiàn)象，使旅行社的形象受到重大打擊，遭遇消費者的信任危機，也受到相關(guān)部門的大力整治，所以重樹品牌形象是整個行業(yè)都需要著重關(guān)注的問題。目前中國旅行社業(yè)的一些有識之士已經(jīng)開始注重建立中國的旅行社品牌，努力爭取得到旅游者的認同，產(chǎn)生對其服務(wù)的親近感和信任感，以便在市場上立于不敗之地。對于本項目來說，打造強有力的品牌更為重要，現(xiàn)有本地的旅行社業(yè)可謂魚龍混雜，極不規(guī)范，作為旅游行業(yè)必帶的附屬產(chǎn)品——長白山特產(chǎn)質(zhì)量也是良莠不齊，價格更是漫天要價。所以，樹立品牌，規(guī)范市場是挑戰(zhàn)也是機遇。（3）網(wǎng)絡(luò)化趨勢

旅行社的網(wǎng)絡(luò)化趨勢是由旅游需求的特點所決定的。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們所受教育水平的提高，旅游需求必將日益普及，導(dǎo)致旅游需求可能在任何一個地方產(chǎn)生。為了便于消費者的需求和購買，旅行社營業(yè)的場所必須廣泛設(shè)立于消費者便于購買的所有地方，即所謂的網(wǎng)絡(luò)化布局。信息技術(shù)的普及和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，為旅行社的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營奠定了堅實的技術(shù)基礎(chǔ)。旅行社通過增設(shè)經(jīng)營網(wǎng)點和開設(shè)網(wǎng)絡(luò)店面等渠道開辟，能夠?qū)N售范圍無限放大到全國和全世界，讓客戶能夠更加便捷的對比產(chǎn)品、享受服務(wù)。因此，旅行社的網(wǎng)絡(luò)化必將成為中國旅行社行業(yè)的一個發(fā)展趨勢。本項目從長期發(fā)展來看，也必須走網(wǎng)絡(luò)化的道路。

1．2市場調(diào)研與分析 1.2.1土特產(chǎn)市場

根據(jù)目前的了解，長白山地區(qū)的旅游市場和特產(chǎn)市場還沒有有機結(jié)合，沒有形成規(guī)范的產(chǎn)業(yè)鏈，相互促進效應(yīng)不明顯。特產(chǎn)經(jīng)營沒有實現(xiàn)真正的產(chǎn)業(yè)化，沒有知名品牌導(dǎo)致不能發(fā)揮品牌效應(yīng)，沒有科學(xué)的定價政策和市場調(diào)控手段導(dǎo)致長白山的珍稀特產(chǎn)總體上沒能達到應(yīng)有的價值，在全國沒有形成穩(wěn)定、忠實的客戶群。同時，本地導(dǎo)游、萬達度假助理等對特產(chǎn)的推銷力度不夠，且存在高價欺騙外地游客等不良現(xiàn)象，市場秩序亟待規(guī)范。

因此，長白山土特產(chǎn)市場的規(guī)范和特產(chǎn)的品牌化道理是必然趨勢，誰能走出第一步——打造品牌，誰就能搶先成為游戲規(guī)則的制定者，成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊，甚至可以進行行業(yè)洗牌，打造有利于自身發(fā)展的環(huán)境。

1.2.2旅游度假市場

我國旅游業(yè)經(jīng)過20多年的發(fā)展，已經(jīng)具備了相當(dāng)規(guī)模，人們不再單純?yōu)榱耸″X、省心等因素而依賴旅行社，不再喜歡走馬觀花式的旅行，旅游方式出現(xiàn)多樣化，人們更加喜歡在一個地方多做停留，以真正的休息放松為主。以往旅游者嚴重依賴旅行社出游的原因主要是旅游信息掌握的不對等，個人無法了解景點和旅游交通工具的相關(guān)信息。而現(xiàn)今社會信息愈發(fā)透明，個人完全有能力依靠自己或周邊的小群體出游，旅游團隊越來越呈現(xiàn)小群體化的特征，出游方式多以自組群體為主，外出旅游多不愿受限于現(xiàn)行的旅行社線路和組團安排。因此，全新的旅游方式和體系已嶄露頭角，并得到市場的肯定，開始形成一定規(guī)模網(wǎng)絡(luò)體系。

如，高端人群喜歡靜態(tài)旅游，就是在一個風(fēng)景優(yōu)美或設(shè)施完備的環(huán)境中長期度假，休養(yǎng)生息或進行自己喜歡的運動，如溫泉療養(yǎng)、打高爾夫、滑雪等等。而隨著全民生活水平的提高，一些普通大眾則喜歡自駕游、背包自助游等等，這種旅游方式只需要上網(wǎng)查詢信息，自行設(shè)計路線、安排食宿、選擇交通方式，即可進行一次“說走就走的旅行”。這種方式一般會是家庭或結(jié)伴出游，由于現(xiàn)代人的自主意識越來越強，人們不愿意在出行中受到太多約束和限制，比如預(yù)訂酒店、等待交通等等諸如此類。所以，很多人會選擇自己能做飯的度假公寓和選擇當(dāng)?shù)仄囎赓U等等，此類的配套設(shè)施在未來將受到極大歡迎。

通過一些調(diào)查了解，目前的旅游市場處于一個前所未有的轉(zhuǎn)變時期，長白山旅游更是開發(fā)初期，由于傳統(tǒng)旅游方式較為成熟和完善，當(dāng)?shù)芈眯猩巛^多拘泥于傳統(tǒng)經(jīng)營方式，使得這種轉(zhuǎn)變還沒有被大多旅行社發(fā)覺或認可。所以，有轉(zhuǎn)變就有機遇，有機遇就有商機，我們可據(jù)此深度開發(fā)旅游服務(wù)項目。

1.2.3資源整合狀況

總體資源利用：長白山國際度假區(qū)的建設(shè)，帶動了很多相關(guān)當(dāng)?shù)刭Y源的開發(fā)與利用，如旅游地產(chǎn)、土特產(chǎn)品、旅游紀念品、礦產(chǎn)資源、水資源等隨之均水漲船高，但當(dāng)?shù)芈眯猩绾腿f達集團都尚未將各類資源進行有效的整合，未形成相互間良好的帶動效應(yīng)，未挖掘利益最大化。目前，只有部分萬達內(nèi)部人員利用一些資源和渠道倒賣滑雪票，代訂酒店、機票、車輛，倒賣土特產(chǎn)品等，尚無人進行全面整合。所以，若能先行一步將這些資源進行系統(tǒng)整合，那么未來度假區(qū)所有旅游資源、客源、酒店、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)店等，都會受到整合者影響，謀求全面合作。

人力資源方面：目前萬達地產(chǎn)銷售人員、度假助理（包括滑雪教練、高爾夫陪練員等）等的工作均不飽和，受淡旺季影響，工資達不到理想狀態(tài)，所以很多人利用職務(wù)便利為客戶和游客等提供其他服務(wù)，謀求部分額外收入，此部分人力資源可作為我們考慮的重點：一是利用其已有客源和渠道，二是可以節(jié)省自身的人員投入和人力成本，三是使其額外收入部分可以相對固定以達成長期合作。

物業(yè)資源方面：萬達北區(qū)的北緯、明珠小區(qū)和南區(qū)的別墅目前出售率高，但入住率相當(dāng)之低，很多客戶入手后，既不能住也不能租，導(dǎo)致相當(dāng)多的物業(yè)資源處于閑置狀態(tài)。即便有部分客戶外租，價格也相當(dāng)?shù)土?。如果能夠?lián)系已經(jīng)裝修的業(yè)主聯(lián)合打造分時度假公寓，將解決這些業(yè)主的物業(yè)閑置問題，同時可能成為旅行社一個經(jīng)營上的亮點。

1．3項目所需突破的瓶頸

品牌：我們目前所設(shè)想的品牌打造主要是通過外部資源，例如網(wǎng)絡(luò)、導(dǎo)游、度假助理、外埠專賣店等先積累部分客戶群，逐步通過口碑進行宣傳，都是較為緩慢的方式，受限于資金等因素沒有直接的廣告宣傳前期經(jīng)營會較為艱難，所以如何快速的將品牌樹立起來，盡快形成一定品牌影響力是經(jīng)營能否持續(xù)的關(guān)鍵；

客源渠道：規(guī)劃的銷售渠道較單一，因為前期不可能直接在外埠開設(shè)專賣店，如果只能靠網(wǎng)店、度假助理推銷等銷售手段，局限性很大，想要靠這一點客戶源打開產(chǎn)品市場十分困難，所以，通過何種業(yè)務(wù)拓寬渠道、最大限度的招攬客源是前期公司業(yè)務(wù)規(guī)劃時應(yīng)著重考慮的，依托基礎(chǔ)的旅游服務(wù)項目——接待旅游團是必要手段，可能還是要經(jīng)營旅游基礎(chǔ)服務(wù)項目，才能帶動特產(chǎn)等項目的經(jīng)營；

人力資源：要經(jīng)營旅游基礎(chǔ)服務(wù)項目必須有相關(guān)的旅游專業(yè)人才，如導(dǎo)游、計調(diào)、客服人員等，必須要有最基本的人員配置，前期的開拓業(yè)務(wù)期這部分人力成本屬于必要支出部分。

二、創(chuàng)業(yè)計劃 2.1公司成立 2.1.1簡介

公司擬設(shè)立于吉林省撫松縣松江河鎮(zhèn)，注冊名稱“長白松旅游公司”，計劃前期注冊資本為50萬元人民幣，由多人共同投資，組建有限責(zé)任公司。

公司以旅游服務(wù)、特產(chǎn)經(jīng)營、房產(chǎn)銷售等作為經(jīng)營項目，其中以長白山土特產(chǎn)品知名品牌的打造為主要發(fā)展方向，同時結(jié)合目前旅游市場的實際情況，迎合人們旅游方式和需求的轉(zhuǎn)變，出售創(chuàng)新型旅游服務(wù)，大力推行整合營銷，將現(xiàn)有人力資源、自然資源、旅游資源利用最大化，以逐步實現(xiàn)長白松品牌特產(chǎn)的全國連鎖經(jīng)營，長白山自助旅游服務(wù)的全面配套，長白山旅游地產(chǎn)的輔助銷售，形成長白山旅游產(chǎn)業(yè)鏈的上下貫通，最大限度的擴大公司的利潤。

2.1.2公司機構(gòu)與職能

公司擬初步設(shè)立股東會、總經(jīng)理、市場部、財務(wù)部、計調(diào)部、客服部等基礎(chǔ)部門，開展前期工作，并將隨公司的不斷發(fā)展壯大進行隨時調(diào)整組織架構(gòu)和崗位設(shè)置，市場部將是前期公司各項業(yè)務(wù)的主要策劃、聯(lián)絡(luò)和方案執(zhí)行部門，涵蓋諸多外聯(lián)業(yè)務(wù)，現(xiàn)階段的各部門具體職能如下：

股東會：

決定公司的經(jīng)營方針和投資計劃，對各項重大事項作出決策；審議批準公司的財務(wù)預(yù)算方案；審議批準公司的利潤方案和彌補虧損方案；對公司增加或減少注冊資本作出決議；對股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資作出決議；對公司合并、分立、變更公司形式、解散和清算等事項作出決議；修改公司章程。

總經(jīng)理：

公司設(shè)立總經(jīng)理，負責(zé)公司日常管理工作，總經(jīng)理由股東會聘任或者解聘?？偨?jīng)理對股東會負責(zé)，行使下列職權(quán)：統(tǒng)籌安排的公司經(jīng)營管理工作，組織實施股東會決議；組織實施公司各項經(jīng)營計劃和投資方案；擬訂公司的管理機構(gòu)設(shè)置方案；擬訂公司的基本管理制度，制定公司的具體規(guī)章。

市場部：

市場部是前期公司籌備和經(jīng)營計劃的主要執(zhí)行部門，具體職責(zé)如下：

1、公司經(jīng)營項目的市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析；

2、根據(jù)市場分析，進行公司產(chǎn)品的定位及營銷計劃的制定與執(zhí)行；

3、公司的宣傳策劃方案的制定與執(zhí)行，實施廣告策略和品牌規(guī)劃；

4、進行產(chǎn)品的銷售渠道定位，組織進行渠道開發(fā)與維護；

5、產(chǎn)品各階段促銷方案的擬定與執(zhí)行；

6、產(chǎn)品價格的調(diào)研與政策的制定、報批與執(zhí)行；

7、外部關(guān)系的建立與維護，如特產(chǎn)商、旅行社、景區(qū)、賓館、酒店、萬達項目公司和管理公司等，達成各項合作并簽約；

8、其他公司安排的工作任務(wù)。

財務(wù)部：

反映和監(jiān)督公司資金運用，負責(zé)日常的財務(wù)分析與財務(wù)核算，提高資金使用效益，不斷改善經(jīng)濟管理；加強財務(wù)監(jiān)督，嚴格執(zhí)行各項財務(wù)制度和財經(jīng)紀律；收入有關(guān)單據(jù)審核及帳務(wù)處理；各項費用支付審核及帳務(wù)處理；應(yīng)收帳款帳務(wù)處理；總分類帳、日記帳等帳簿處理；財務(wù)報表及會計科目明細表；統(tǒng)一發(fā)票自動報繳作業(yè)；營利事業(yè)所得稅核算及申報作業(yè)；公司工資、各項獎金、提成等計提及發(fā)放；資金預(yù)算作業(yè)；財務(wù)盤點作業(yè)；其他財務(wù)工作事項。

計調(diào)部：

計調(diào)部的設(shè)立是為了基礎(chǔ)旅游服務(wù)項目的順利運行，具體職責(zé)如下：

1、計調(diào)人員承接各合作旅行社及客戶服務(wù)部提交的所有傳真件和電子郵件，收到計劃后以書面形式回執(zhí)確認，及時將計劃錄入電腦；

2、發(fā)布和落實旅游團的接待計劃和變更通知，按要求安排旅游團的吃、住、行、游、購、娛等事項；

3、接待計劃的實施和協(xié)助處理旅游團或客戶在途中遇到的各種問題；

4、負責(zé)落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作；

5、協(xié)助相關(guān)合作單位的選擇和評審工作，協(xié)助不合格服務(wù)的處理；

6、發(fā)放陪同接待須知，完成公司布置的其他工作。

客戶服務(wù)部：

1、負責(zé)接待高端或團體客戶，陪同客戶進行休閑度假安排和運動陪練；

2、為有特別要求的客戶單獨計劃旅游方案，推廣“個性化”旅游，與計調(diào)部協(xié)調(diào)安排度假項目和線路；

3、負責(zé)網(wǎng)絡(luò)客戶的咨詢解答和業(yè)務(wù)，將訂單及時提交計調(diào)部安排；

4、記錄客戶數(shù)據(jù)，建立顧客檔案，不定時的向有檔案記錄的游客提供公司最新產(chǎn)品和旅游方案等。

2.2業(yè)務(wù)范圍

1、長白山特產(chǎn)及旅游紀念品

野菜、野果類：蘑菇、木耳、蕨菜、藍莓、元棗子等 藥材類：人參、鹿茸、靈芝、五味子、不老草等 飲品類：蜂蜜、藍莓汁、果酒、補酒等 紀念品：石雕、木雕、松花硯、長白玉等

2、酒店、票務(wù)代訂

與萬達各酒店及鎮(zhèn)內(nèi)的部分賓館合作協(xié)議商定旅行社價格，根據(jù)游客的需要提供不同級別酒店的訂房業(yè)務(wù)。

與長白山機場、長白山管委會、萬達滑雪場、高爾夫等建立業(yè)務(wù)關(guān)系，爭取優(yōu)惠政策，為游客提供機票、長白山景區(qū)門票、滑雪票、高爾夫門票等的預(yù)訂。

3、包車、租車業(yè)務(wù)

與鎮(zhèn)內(nèi)各出租車公司、汽車租賃公司等進行合作，為家庭、自助游、散客等有各方面需求的游客提供包車、租車等服務(wù)。

4、旅游地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)

為更好的進行資源整合，結(jié)合目前度假區(qū)各處的房地產(chǎn)項目，與開發(fā)商進行溝通合作，通過旅游公司的各業(yè)務(wù)部門輔助進行房地產(chǎn)銷售。

5、旅游度假業(yè)務(wù)

與外埠旅行社全面合作，組織長白山地區(qū)的游客發(fā)團和接團，安排好在本地各項事宜的組織和協(xié)調(diào)。

6、創(chuàng)新旅游服務(wù)

為了迎合目前旅游市場上出現(xiàn)的旅游方式的轉(zhuǎn)變，抓住機遇出售創(chuàng)新型旅游服務(wù)，改革旅游方式，大力推廣自助游等有別于傳統(tǒng)旅游方式的新型旅游方式。具體方案如下：

① 游客抵達目的地后自行安排行程，除建議客戶集體參觀特產(chǎn)避免被騙外，公司不組織游客參觀任何一個旅游景點。

②公司只負責(zé)向客戶提出合理化建議，在客人有需求的情況下提供相對優(yōu)惠的交通（包括包車和租車自駕）、景點訂票、購物等服務(wù)，賦予游客最大限度的自由權(quán)限，自行決定游覽時間和順序。

③給游客提供較為詳細的旅游指引，雖然目前社會信息化、透明化程度較高，但是關(guān)于本地的旅游細節(jié)問題，游客掌握信息肯定不如公司豐富。所以，在出團前給旅客詳細而豐富的旅游目的地信息和資料（包括地圖、景點介紹、特色餐飲介紹、購物指導(dǎo)、主要交通線路、急救電話等），游客在旅游過程中有任何疑問隨時可以聯(lián)系公司客服部求助。

④公司的利潤點主要在于為游客提供個性化旅游方案的規(guī)劃服務(wù)，此服務(wù)中由旅游公司直接參與并強制服務(wù)的僅為旅游目的地與組織地之間的交通運輸，而一切其他的相關(guān)服務(wù)都是為游客提供選擇，是公司的特色化服務(wù)，如住宿可選擇不同地點、不同級別的酒店賓館，也可以選擇度假公寓（聯(lián)絡(luò)明珠、北緯等小區(qū)的精裝業(yè)主，代為經(jīng)營度假公寓）；車輛可以選擇租車自駕，也可以選擇包車，本地鎮(zhèn)內(nèi)以及度假區(qū)的交通可由公司免費提供；餐飲可以根據(jù)游客個人喜好自主選擇，公司提出建議（與各餐廳合作），打破傳統(tǒng)旅行社的固定菜式。

注意：本創(chuàng)意主要是給客戶最大限度的自主活動空間，公司提供規(guī)劃指導(dǎo)，通過規(guī)劃賺取各項服務(wù)費，如租車、住宿、餐飲、特產(chǎn)、房產(chǎn)銷售等。

2.3計劃簡要實施步驟

公司注冊→商標注冊→網(wǎng)店注冊→人員到位→廣告策劃→渠道開辟→業(yè)務(wù)執(zhí)行

三、營銷方案

企業(yè)經(jīng)營的最終目的是獲得利潤，盈利的前提就是賣出商品或服務(wù)，而營銷所要完成的就是這個任務(wù)。根據(jù)營銷4P理論，要先將產(chǎn)品賣出去，必須解決好四個問題：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷，經(jīng)營范圍確定首先要進行產(chǎn)品定位，具體設(shè)計哪些產(chǎn)品需要后期進行詳細市場調(diào)研后專題制定產(chǎn)品方案；價格也是一樣，確定產(chǎn)品方案后，根據(jù)財務(wù)分析和資源優(yōu)勢制定有利的價格政策，以確保產(chǎn)品的利潤空間；渠道和促銷是本方案在此主要探討的問題，這將直接涉及到如何打開市場、樹立品牌。

3．1網(wǎng)絡(luò)營銷：

通過公司網(wǎng)店和各類論壇發(fā)布獨特的產(chǎn)品信息通知消費者，樹立公司形象，表達出“新穎、時尚、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，吸引游客目光，激發(fā)游客興趣，鼓舞游客轉(zhuǎn)向公司的品牌和旅游方案，促使消費者發(fā)現(xiàn)目前旅游市場的轉(zhuǎn)變。通過在網(wǎng)上發(fā)布的公司的各類產(chǎn)品、方案以及休閑度假理念將公司品牌推向消費者。

如有相應(yīng)的資源，在不投入過多的情況下，有必要建立公司自己的網(wǎng)站，以更好、更直觀的宣傳公司產(chǎn)品。與各大網(wǎng)站或旅游的專業(yè)網(wǎng)站建立超連接，通過簡易關(guān)鍵詞的手法提升公司在搜索引擎中的排名。

3．2廣告營銷：

公司成立之初不會有什么廣告費用宣傳費用投入，所以在廣告方面只能選擇固定范圍的投放，通過網(wǎng)絡(luò)、廣告牌、宣傳單頁、地方廣播電視以及合作方宣傳等，進行綜合成本低廉且有效應(yīng)較為明顯的廣告宣傳。

廣播：現(xiàn)在廣播的聽眾大多為出租車司機以及部分在校大學(xué)生，吉林地區(qū)的廣播在全國還較為知名，可以在旅游和放假的季節(jié)通過交通之聲廣播為公司進行宣傳，如游客可以通過出租車的廣播了解公司產(chǎn)品信息，外地大學(xué)生也可以購買特產(chǎn)回家，或帶家人來旅游。

電視：電視廣告是眾多媒體中利用率最高的，受眾人數(shù)多，傳播范圍廣，但知名電視臺的廣告費用過高，不過可以考察當(dāng)?shù)仉娨暸_的廣告費用情況，在必要時進行廣告錄制播放，加強公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厝酥械钠放朴绊?，通過當(dāng)?shù)厝讼蛲獾赜慰托麄?，同時視頻還一顆上傳網(wǎng)絡(luò)進行宣傳。

戶外廣告：一是在度假區(qū)和各省來吉的交通要道處樹立廣告牌或墻體廣告，宣傳手段直接而有效；二是印制產(chǎn)品的宣傳單頁進行戶外張貼和發(fā)等。

合作方宣傳：與外埠旅行社、賓館酒店、特產(chǎn)供應(yīng)商合作過程中，對方均有義務(wù)為我方產(chǎn)品進行廣告宣傳，且在其自身業(yè)務(wù)宣傳過程中無需多支出多少成本和人力、物力即可達成為我方捆綁宣傳的效果，所以在前期合作過程中要將協(xié)商完全，明確達成一致。

其他：合作車隊及自有車輛的車身廣告等。

3．3 VI營銷：

這是現(xiàn)代化企業(yè)中基本都會應(yīng)用的一種宣傳方式。該種手段不在于其能直接創(chuàng)造多少利潤，而在于其能在消費者心目中牢固樹立起公司的形象，影響消費者心理，為公司爭取更多的潛在消費者，具體計劃如下：

1、公司LOGO 設(shè)計、討論、制定一個公司LOGO形象，能代表公司經(jīng)營理念，并以公司名稱“長白松”為主要設(shè)計形象。大力推行該LOGO形象，配合廣告營銷手段，在各種廣告營銷中突出這一標志。

2、產(chǎn)品包裝

為公司經(jīng)營的特產(chǎn)等設(shè)計高端、大氣、上檔次的產(chǎn)品包裝，同時在包裝上或?qū)ｉT單獨制作產(chǎn)品小貼士，介紹產(chǎn)品的各方面信息，如食用方法、養(yǎng)生保健功能、產(chǎn)品鑒別方法等，讓客戶買的放心、買的明白，突出品牌形象，配合貨真價實的產(chǎn)品以快速獲得消費者認可，打開銷路。

3、印刷品

印制帶有公司VI形象的制服、紙杯、紙袋、贈品等，在前期宣傳促銷過程中發(fā)放給游客，以提升公司整體形象，強化公司形象系統(tǒng)在客戶意識中的地位，給消費者和潛在客戶以正規(guī)、團結(jié)、穩(wěn)重的感覺。

3．4公關(guān)營銷：

根據(jù)之前的探討規(guī)劃，公關(guān)營銷將作為公司特產(chǎn)銷售的主要手段，也是前期產(chǎn)品品牌在客戶中樹立口碑的主要載體，如何組織發(fā)揮好公關(guān)營銷至關(guān)重要。

1、確立公共關(guān)系目標：（按照時間發(fā)展順序）

占領(lǐng)高端客戶市場，普及大眾消費者市場、打造長白山特產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)第一品牌。2．實際操作：

①與萬達度假助理合作，發(fā)展高爾夫會員、滑雪會員等為公司特產(chǎn)客戶，定期為其提供高端優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并通過高端客戶帶動起周圍潛在客戶購買公司產(chǎn)品；

②與高校的學(xué)生會、社團聯(lián)系，可給予適當(dāng)?shù)谋荣?、玩會等贊助，后通過其在學(xué)校假期時組織旅游活動。

③主動聯(lián)系各大公司、單位，以優(yōu)惠價格提供特產(chǎn)福利，承接團體旅游活動、年會活動等，并提供旅游、會議紀念品等。

3．5 渠道建設(shè)：

1、特產(chǎn)渠道

在天貓商城等注冊特產(chǎn)網(wǎng)店，進行網(wǎng)絡(luò)銷售，推廣打造長白山特產(chǎn)品牌，在全國逐步建立影響力；

在本地建立實體店面或合作店面，引導(dǎo)游客進行現(xiàn)場參觀，聯(lián)合供應(yīng)商共同打造特產(chǎn)品牌；

進行詳細市場調(diào)研，在特產(chǎn)消費發(fā)達城市及條件便利城市開設(shè)連鎖專賣店； 通過萬達度假助理建立高端客戶銷售渠道，通過高端客戶帶動周邊客戶。

2、旅游渠道

與旅游消費發(fā)達城市的知名旅行社建立長期合作關(guān)系，接待對方發(fā)團，同時對方接待我方發(fā)團；

在淘寶等網(wǎng)站建立旅行社網(wǎng)店，發(fā)布旅游產(chǎn)品方案，接待網(wǎng)上訂單客戶； 與賓館酒店合作，為我公司接待的團體游客提供酒店住宿，同時為酒店客人提供旅游服務(wù)；

3、其他渠道

與當(dāng)?shù)爻鲎夤?、汽車租賃公司、車隊等建立合作關(guān)系，為公司業(yè)務(wù)和客戶提供交通運輸服務(wù)；

與地產(chǎn)開發(fā)商達成協(xié)議，代為銷售、出租房產(chǎn)、店鋪等，并收取相關(guān)費用； 與當(dāng)?shù)貍€精裝小區(qū)業(yè)主協(xié)商合作，代為經(jīng)營度假公寓，建立分時度假平臺為自助游的客人提供相應(yīng)服務(wù)。

四、風(fēng)險分析

4．1外部風(fēng)險

1．國家對旅游行業(yè)的政策法規(guī)的影響。

2．高端市場購買決策過程復(fù)雜，產(chǎn)品對推銷技巧要求比較高。3．潛在競爭者的加入。

4．市場較為混亂，容易被各類投機鉆營者擾亂銷售市場。5．因第三方或不可抗力引發(fā)的安全問題。4．2．內(nèi)部風(fēng)險

1．因為對消費者需求不了解造成消費者選擇的不確定、模糊與困難。2．涌現(xiàn)競爭對手，應(yīng)付策略的不確定性。3．公司內(nèi)部運轉(zhuǎn)機制的建立，健全。

4．價格政策把握不準，進入低收入階層市場，導(dǎo)致利潤壓縮。4．3．應(yīng)對策略

1．熟悉該行業(yè)的法律、法規(guī)，健全公司合同，分清責(zé)任。2．完善公司業(yè)務(wù)模塊，建立廣大全面的市場網(wǎng)絡(luò)，豐富銷售渠道。3．建立及時有效的信息反饋渠道，隨時了解市場動態(tài)。

4．秉承“創(chuàng)新”理念，開發(fā)新鮮旅游方案和產(chǎn)品，始終保持在思想創(chuàng)意上領(lǐng)先行業(yè)水平。

以上方案為旅游公司的框架性構(gòu)想，在實際操作上還會有很多細節(jié)上困難，比如渠道建設(shè)和市場開拓方面，需要進一步深入研究，提出切實可行的解決方案方可執(zhí)行。

二○一四年四月

第三篇：旅游公司創(chuàng)業(yè)計劃書

一.公司摘要

*國際旅行社

總經(jīng)理：

財務(wù)主管：

營銷部經(jīng)理：

公關(guān)部經(jīng)理：

人力資源部經(jīng)理：

主營產(chǎn)業(yè)：旅行社

主營產(chǎn)品和服務(wù)：以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號，開展“尋根-探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”等一系列主題旅游活動。并承辦國際國內(nèi)外旅游項目，代辦機票，船票，火車票，代辦護照，代訂課房餐飲等服務(wù)。

競爭優(yōu)勢：1。本土優(yōu)勢 2。差異性營銷戰(zhàn)略

成立時間：XX年10 月1日

地點：烏魯木齊北京北路15 號

聯(lián)系電話：-聯(lián)系人：陳經(jīng)理

公司宗旨：一切為了游客，為了一切游客，為了游客一切。

公司目標：爭取第一年接待游客達5000人，促進兩地之間的交流與發(fā)展。

二.競爭情況及市場營銷

我們做了非常細致深刻的市場調(diào)研，目前烏魯木齊旅游市場大概有150 個左右的旅行社，基本已經(jīng)處于飽和狀態(tài)。許多旅行社效益下降，面對激烈的競爭，很多旅行社只是一味的打價格戰(zhàn)。我們作為新進入市場的旅行社，要打倒對手，應(yīng)該在營銷策略，理念，戰(zhàn)略方面獨樹一幟，別出心裁。

比較新老旅行社的優(yōu)勢劣勢：

那些老旅行社的優(yōu)勢在于，先進入市場，對與旅行社業(yè)務(wù)相關(guān)的各個環(huán)節(jié)各個部門比較熟悉。他們大多采取無差異營銷戰(zhàn)略，這樣做的好處在于節(jié)約了成本。因為無差異的廣告宣傳可節(jié)約促銷費用。不進行市場細分，也減少了市場調(diào)研，產(chǎn)品研制與開發(fā)，以及制定多種市場營銷戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)方案帶來的諸多開支。

但也該看到，游客的需求和偏好具有極復(fù)雜的層次，某個產(chǎn)品受市場普遍歡迎是很少的。即便能一時的贏得某個市場，但競爭者之間如此仿照，就會造成市場上某個部分競爭非常激烈，其他市場部門需求卻未能滿足的后果。

而我們的優(yōu)勢在于，我社的總部設(shè)在重慶，這里是新疆烏魯木齊分社，我們針對新疆市場開發(fā)的旅游產(chǎn)品，由于本土的優(yōu)勢，會在價格上具有無可比擬的優(yōu)越性，一般競爭者很難與我們競爭。

再者，根據(jù)烏魯木齊旅游市場的現(xiàn)狀，我們采取差異化的營銷戰(zhàn)略，正好滿足那部分沒有被滿足意愿的游客群體。我們這次開發(fā)的產(chǎn)品，采取主題營銷的理念，是以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號，開展的“尋根-探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”等一系列主題旅游項目。

根據(jù)我們調(diào)查，新疆的外來人口中，來自重慶，四川的占了很大部分。很多人一別家鄉(xiāng)幾十年，對故土懷有深深的眷念。他們在新疆安家立業(yè)，穩(wěn)定下來后，都希望有機會攜家?guī)ё?，重回故土走一遭。我們緊抓這一目標群體，認為具有很大的市場潛力。

根據(jù)市場調(diào)研分析結(jié)果，我們還在營銷方面做了以下策略：

1。注重整體旅游產(chǎn)品的設(shè)計和產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計。創(chuàng)新是旅行社發(fā)展的靈魂。

2。市場定價要充分考慮到成本，市場，營銷目標，政策，產(chǎn)品品質(zhì)等因素，在定價策略上采取滿意定價法，既保證獲得一定的初期利潤，又能被廣大游客接受。另外在心理定價策略上，可采取吉祥數(shù)定價策略，根據(jù)人們對數(shù)字的的迷信和禁忌采取策略。

3。促銷。將有關(guān)旅行社及其產(chǎn)品的信息，通過各種宣傳，吸引，和說服的方式，傳遞給目標消費者，促使他們了解并信賴我們的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)他們購買，達到擴大銷售的目的。我們可以制作一些非常精美的旅游宣傳小冊子，或請專業(yè)人員設(shè)計全面周到具體的網(wǎng)頁，以方便游客了解最新消息。

3.公眾信息：

公眾年齡： 18-25 23%;26-40 40

%;41-60 22%;60以上 15%

文化程度：高中以下，1

3%;大專，30%;本科以上，40%

性 別：男，42%;女，58%

4.公眾需要：團體游，個人出行，家庭出游，全包價，辦包價;對吃，住，行，風(fēng)俗習(xí)慣的不同需求。

(五)內(nèi)部信息;

1.內(nèi)部指導(dǎo)我社正常運行的信息獲取途徑有：網(wǎng)絡(luò);報表，營業(yè)統(tǒng)計，財務(wù)分析;工作報告;內(nèi)部行文指示;工作筆記;內(nèi)部刊物;通信工具。

2.外部旅行社發(fā)展指南：公共刊物，統(tǒng)計資料;旅游貿(mào)易會，洽談會;旅游信息反饋;各行業(yè)交流;問卷調(diào)查

3.堅持有效，適用，適時，真實，適量，新鮮，及時的信息原則。

(六)計劃：

我社屬烏魯木齊重慶分社，成立時間XX-10-1。下年我公關(guān)部計劃有下：

1.統(tǒng)計新疆現(xiàn)有旅行社開往重慶游的路線。

2.推廣我社特色路線，(有條件的做一次“新-重”記者游)。

五..統(tǒng)計部門人員分配，增加總做人員，擴大部門建設(shè)。

(七)部門管理：

1.人員管理：人員有三(洪紅 張鵬 王公安)

2.經(jīng)費管理： 20萬元合理利用

3.信息管理：收集競爭對手信息，擴充實力。

4.與上游企業(yè)聯(lián)系：和酒店，航空公司，交通部門，景區(qū)，購物部門等，建立長期的友好合作關(guān)系。

六.財務(wù)部門分析計劃：

1、籌集資本本社總資本300萬元，是通過集資實現(xiàn)的：

現(xiàn)任總經(jīng)理田科出資80萬元,其余7人每人出資30萬元。本社主要分4個部門:財務(wù)部、營銷部、公關(guān)部、人力資源部。由于旅行社剛成立，所以對于各社的資本需要量只能是初步的預(yù)測。

在預(yù)測之后，對各社資本的分配是：營銷部由于要新產(chǎn)品開發(fā)、市場調(diào)研發(fā)及宣傳和做企劃方案安排了36萬元的資金，公關(guān)部與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系安排了20萬元，人力資源部15萬元，另外還有20萬元用于購車，再就是房屋的一年租金一次交清2萬元和各種資料以及設(shè)備等的采集共用了30萬元。余下的77萬元留存財務(wù)部作后備資金發(fā)及發(fā)工資之用，此外，還有100萬元上交莊旅游局作國際旅行社的保證金。至于預(yù)算方面，初步是：到年末達到凈收入180萬元。

2、資本運用。這就需要各部門合理運用所規(guī)劃的資金做好份內(nèi)的工作。營銷部：新產(chǎn)品開發(fā)、市場調(diào)研及廣告宣傳和做企劃方案;公關(guān)部：與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系;人力資源部：招聘和培訓(xùn)新員工;就財務(wù)部而言就是對社內(nèi)部的資料、設(shè)備、雜物等進行配置，以及到月末年末分發(fā)工資、獎金，對于工資的安排是：總經(jīng)理1800元每月，各部門經(jīng)理1500元每月，業(yè)務(wù)員1200元每月。獎金是成本節(jié)約獎和銷售冠軍獎均為XX元。

3、股利分配這主要是財務(wù)部要協(xié)助董事會處理好股利分配問題。我們現(xiàn)在的初步計劃是到年終除總經(jīng)理得到年總利潤的10%的紅利外，余下7人每人5%，剩下的利潤就留作上交稅金、購買設(shè)備資金和公積金。

4、保管對旅行社貨幣的收支以及其他財務(wù)方面的交易活動進行管理：每次銷售產(chǎn)品后的收入上交財務(wù)部，企業(yè)運行過程中的費用均需開示發(fā)票到財務(wù)部報賬。對旅行社來說，團隊的收入有兩種情況。一是：現(xiàn)收;二是：應(yīng)收賬款。對于這兩者，應(yīng)收款是管理的重點，即收現(xiàn)率應(yīng)是一個重要的指標。但應(yīng)收賬款不僅會占用公司的資金，而且，也會產(chǎn)生壞賬的風(fēng)險。

這就需要公司制定相應(yīng)的信用制度，來規(guī)避風(fēng)險。同時，應(yīng)根據(jù)旅行社的行業(yè)特點，掛賬就應(yīng)嚴格審查掛賬的依據(jù)，防止業(yè)務(wù)員的暗箱操作。當(dāng)然，采取一定信用策略，也是企業(yè)參與競爭的必要手段。同時，應(yīng)嚴格遵守收支兩條線的原則，禁止業(yè)務(wù)員不通過財務(wù)部門直接從收入中支取成本。

5、信用和收款財務(wù)部要制定信用政策，催收旅行社的應(yīng)收賬款。與各地接社和上游企業(yè)結(jié)清帳。

6、保險這一點對旅行社很重要。把旅行社財產(chǎn)、人員以及組團后游客的人身財產(chǎn)保險，如此把旅行社經(jīng)營活動中和風(fēng)險轉(zhuǎn)移到了保險公司，保證了經(jīng)營活動可以更加大膽地進行。

7、團隊核算本社在團隊核算中都已采用了單團核算體系，來進行旅游團隊的基本財務(wù)核算。所謂單團核算就是將每個團做為核算對象，進行獨立的財務(wù)記錄和分析。這樣處理的好處就是通過縮小核算單位，將每個團的盈虧責(zé)任落實到具體的業(yè)務(wù)員身上，并能掌握每個團的具體情況。

8、最后，對于節(jié)省資本方面，我們考慮：降低交通費，通過利用業(yè)務(wù)量來與航空公司談判;而地接費可通過招標等手段來減低成本?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭，主要就是采取低成本策略和產(chǎn)品奇異性策略。而旅行社作為進入門檻低競爭激烈的行業(yè)，成本支出的控制則尤為重要?，F(xiàn)在，公司對成本的控制只是用毛利率來加以限制，其實可以引入標準成本來加強控制。

如：對常規(guī)路線可讓業(yè)務(wù)部門和財務(wù)部門共同制定出淡、旺季團隊標準成本和標準報價，即通過團隊的實際成本和標準成本的對比，來找出其中的差異，并督促業(yè)務(wù)部門向標準指標努力。這樣財務(wù)也可以根據(jù)標準來判斷成本支出的合理性。

當(dāng)然，在采用毛利率和標準成本控制下，也應(yīng)同時制定相應(yīng)的激勵機制。如：可設(shè)立成本節(jié)約獎、銷售冠軍獎等，來調(diào)動員工的積極性。而獎金的支出應(yīng)從管理費列支。對于非常規(guī)團隊在制定線路時，也應(yīng)測算出相應(yīng)的成本來。實際上，這種個性化旅游在未來的旅游市場一定會占有相當(dāng)?shù)谋壤?/p>

第四篇：旅游公司創(chuàng)業(yè)計劃書

旅游公司創(chuàng)業(yè)計劃書

一.公司摘要

*國際旅行社

總經(jīng)理：

財務(wù)主管：

營銷部經(jīng)理：

公關(guān)部經(jīng)理：

人力資源部經(jīng)理：

主營產(chǎn)業(yè)：旅行社

主營產(chǎn)品和服務(wù)：以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號，開展“尋根-探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”等一系列主題旅游活動。并承辦國際國內(nèi)外旅游項目，代辦機票，船票，火車票，代辦護照，代訂課房餐飲等服務(wù)。

競爭優(yōu)勢：1。本土優(yōu)勢 2。差異性營銷戰(zhàn)略

成立時間：XX年10 月1日

地點：烏魯木齊北京北路15 號

聯(lián)系電話：-聯(lián)系人：陳經(jīng)理

公司宗旨：一切為了游客，為了一切游客，為了游客一切。

公司目標：爭取第一年接待游客達5000人，促進兩地之間的交流與發(fā)展。

二.競爭情況及市場營銷

我們做了非常細致深刻的市場調(diào)研，目前烏魯木齊旅游市場大概有150 個左右的旅行社，基本已經(jīng)處于飽和狀態(tài)。許多旅行社效益下降，面對激烈的競爭，很多旅行社只是一味的打價格戰(zhàn)。我們作為新進入市場的旅行社，要打倒對手，應(yīng)該在營銷策略，理念，戰(zhàn)略方面獨樹一幟，別出心裁。比較新老旅行社的優(yōu)勢劣勢：

那些老旅行社的優(yōu)勢在于，先進入市場，對與旅行社業(yè)務(wù)相關(guān)的各個環(huán)節(jié)各個部門比較熟悉。他們大多采取無差異營銷戰(zhàn)略，這樣做的好處在于節(jié)約了成本。因為無差異的廣告宣傳可節(jié)約促銷費用。不進行市場細分，也減少了市場調(diào)研，產(chǎn)品研制與開發(fā)，以及制定多種市場營銷戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)方案帶來的諸多開支。

但也該看到，游客的需求和偏好具有極復(fù)雜的層次，某個產(chǎn)品受市場普遍歡迎是很少的。即便能一時的贏得某個市場，但競爭者之間如此仿照，就會造成市場上某個部分競爭非常激烈，其他市場部門需求卻未能滿足的后果。

而我們的優(yōu)勢在于，我社的總部設(shè)在重慶，這里是新疆烏魯木齊分社，我們針對新疆市場開發(fā)的旅游產(chǎn)品，由于本土的優(yōu)勢，會在價格上具有無可比擬的優(yōu)越性，一般競爭者很難與我們競爭。再者，根據(jù)烏魯木齊旅游市場的現(xiàn)狀，我們采取差異化的營銷戰(zhàn)略，正好滿足那部分沒有被滿足意愿的游客群體。我們這次開發(fā)的產(chǎn)品，采取主題營銷的理念，是以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號，開展的“尋根-探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”等一系列主題旅游項目。

根據(jù)我們調(diào)查，新疆的外來人口中，來自重慶，四川的占了很大部分。很多人一別家鄉(xiāng)幾十年，對故土懷有深深的眷念。他們在新疆安家立業(yè)，穩(wěn)定下來后，都希望有機會攜家?guī)ё?，重回故土走一遭。我們緊抓這一目標群體，認為具有很大的市場潛力。

根據(jù)市場調(diào)研分析結(jié)果，我們還在營銷方面做了以下策略：

1。注重整體旅游產(chǎn)品的設(shè)計和產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計。創(chuàng)新是旅行社發(fā)展的靈魂。

2。市場定價要充分考慮到成本，市場，營銷目標，政策，產(chǎn)品品質(zhì)等因素，在定價策略上采取滿意定價法，既保證獲得一定的初期利潤，又能被廣大游客接受。另外在心理定價策略上，可采取吉祥數(shù)定價策略，根據(jù)人們對數(shù)字的的迷信和禁忌采取策略。

3。促銷。將有關(guān)旅行社及其產(chǎn)品的信息，通過各種宣傳，吸引，和說服的方式，傳遞給目標消費者，促使他們了解并信賴我們的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)他們購買，達到擴大銷售的目的。我們可以制作一些非常精美的旅游宣傳小冊子，或請專業(yè)人員設(shè)計全面周到具體的網(wǎng)頁，以方便游客了解最新消息?？傊眯猩缰g的競爭是相當(dāng)激烈的，要想在競爭中立于不敗之地，就必須要有優(yōu)于競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)。由于科技的進步，以硬件為手段的競爭在市場競爭中收效不大，且容易被競爭對手效仿。因此我們認為旅行社之間的競爭主要是以服務(wù)為基礎(chǔ)的軟性競爭。我社將本著一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客的宗旨，真誠的為游客服務(wù)。

三.旅行計劃

日程安排 城市 交通工具 觀光內(nèi)容 住宿

第一天 烏魯木齊—重慶 飛機 北溫泉，重慶人民大禮堂 重慶賓館

第二天 重慶 豪華旅游巴士 瓷器口，紅巖村，渣滓洞白公館，大都會購物廣場，南濱路火鍋名吃 重慶賓館

第三天 重慶—永川—大足—重慶 豪華旅游巴士 茶山竹海，重慶野生動物園，大足石刻，重慶賓館

第四天 重慶—奉節(jié) 豪華客輪 酆都鬼城，石寶寨，張飛廟，白帝城 奉節(jié)賓館

第五天 奉節(jié)—武漢 豪華客輪 長江三峽(瞿塘峽，西嶺峽，巫峽)懸棺，神女峰 湖賓花園大廈第六天 武漢—烏魯木齊 軟臥 賞沿途風(fēng)光 火車

四.公關(guān)部計劃書

我部位處旅行社前端，是我旅行社形象代言，我們堅持“一條龍服務(wù)，隨時為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們的24小時在線服務(wù)熱線為：

*** 張小姐 0991-7844450 張先生

我部機構(gòu)功能主要有：擬訂旅行社公關(guān)計劃，指導(dǎo)本部門工作，協(xié)調(diào)部門與旅行社與外部有關(guān)組織關(guān)系，定期向總經(jīng)理匯報工作，提供各種信息咨詢。

我部計劃共分六個部分：

(一)公關(guān)人員素質(zhì)要求：

職業(yè)道德 ：真誠，可信，樂于助 人，無私，勤奮努力

公共意識 ：具有情感意識，創(chuàng)新意識，形象良好，公眾人士形象

心理素質(zhì) ：樂觀，自信，堅強，開放兼容

溝通能力 ：積良好的口頭，書面，形體能力于一體

處事態(tài)度 ：堅持創(chuàng)造快樂和諧的工作，處變不驚，臨危不亂

公關(guān)主體個人化：培養(yǎng)我旅行社的金鑰匙人物

旅行社形象主要體現(xiàn)在顧客心中，優(yōu)秀接觸的服務(wù)人員可以為旅行社帶來好的名聲，現(xiàn)在個企業(yè)都培養(yǎng)各自的緊鑰匙任務(wù)作為企業(yè)形象代表。

(二.)公關(guān)客體：

1.與各宣傳媒體和地邊旅行社協(xié)調(diào)發(fā)展，前者加強宣傳，后者共同進步

2.新疆旅行社眾多，但主營“新--重”游的占少數(shù)，因此，在這條線路上我們有足夠的空間做得更好.3.支持政府部門的工作，正常納稅，不違紀違法，爭取各種優(yōu)惠政策。

4.與酒店，交通，景點，景區(qū)消費場所協(xié)調(diào)發(fā)展。

(三.)公關(guān)手段：

1.信息宣傳：大眾傳播媒體，樹立企業(yè)形象，與記者建立良好的關(guān)系，宣傳與我旅行社有利資料。

2.收集信息：輿論監(jiān)督，民意測驗，在我旅行社進行的民意測驗調(diào)查中。72%的人愿意到重慶去游玩，這證明了我們研制開發(fā)的路線是可行的。

3.聯(lián)絡(luò)情感：通過贈送紀念品等方式，加強我們與顧客間的聯(lián)系，爭取回頭客和贏取潛在客人的好感。

4.優(yōu)化服務(wù)：網(wǎng)上購票，咨詢;電話咨詢;各種宣傳單，方便游客了解我旅行社。

5.服務(wù)社會：參加公共活動，資助社會福利，提高社會知名度。

(四).收集八方信息：

1.我社形象：知名度，美溢度，支持率

2.產(chǎn)品信息：主營“新-重”“尋根探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶” 3.公眾信息：

公眾年齡： 18-25 23%;26-40 40

%;41-60 22%;60以上 15%

文化程度：高中以下，13

%;大專，30%;本科以上，40%

性 別：男，42%;女，58%

4.公眾需要：團體游，個人出行，家庭出游，全包價，辦包價;對吃，住，行，風(fēng)俗習(xí)慣的不同需求。

(五)內(nèi)部信息;

1.內(nèi)部指導(dǎo)我社正常運行的信息獲取途徑有：網(wǎng)絡(luò);報表，營業(yè)統(tǒng)計，財務(wù)分析;工作報告;內(nèi)部行文指示;工作筆記;內(nèi)部刊物;通信工具。

2.外部旅行社發(fā)展指南：公共刊物，統(tǒng)計資料;旅游貿(mào)易會，洽談會;旅游信息反饋;各行業(yè)交流;問卷調(diào)查

3.堅持有效，適用，適時，真實，適量，新鮮，及時的信息原則。

(六)計劃：

我社屬烏魯木齊重慶分社，成立時間XX-10-1。下年我公關(guān)部計劃有下：

1.統(tǒng)計新疆現(xiàn)有旅行社開往重慶游的路線。

2.推廣我社特色路線，(有條件的做一次“新-重”記者游)。

五..統(tǒng)計部門人員分配，增加總做人員，擴大部門建設(shè)。

(七)部門管理：

1.人員管理：人員有三(洪紅 張鵬 王公安)

2.經(jīng)費管理： 20萬元合理利用

3.信息管理：收集競爭對手信息，擴充實力。

4.與上游企業(yè)聯(lián)系：和酒店，航空公司，交通部門，景區(qū)，購物部門等，建立長期的友好合作關(guān)系。

六.財務(wù)部門分析計劃：

1、籌集資本本社總資本300萬元，是通過集資實現(xiàn)的：

現(xiàn)任總經(jīng)理田科出資80萬元,其余7人每人出資30萬元。本社主要分4個部門:財務(wù)部、營銷部、公關(guān)部、人力資源部。由于旅行社剛成立，所以對于各社的資本需要量只能是初步的預(yù)測。

在預(yù)測之后，對各社資本的分配是：營銷部由于要新產(chǎn)品開發(fā)、市場調(diào)研發(fā)及宣傳和做企劃方案安排了36萬元的資金，公關(guān)部與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系安排了20萬元，人力資源部15萬元，另外還有20萬元用于購車，再就是房屋的一年租金一次交清2萬元和各種資料以及設(shè)備等的采集共用了30萬元。余下的77萬元留存財務(wù)部作后備資金發(fā)及發(fā)工資之用，此外，還有100萬元上交莊旅游局作國際旅行社的保證金。至于預(yù)算方面，初步是：到年末達到凈收入180萬元。

2、資本運用。這就需要各部門合理運用所規(guī)劃的資金做好份內(nèi)的工作。營銷部：新產(chǎn)品開發(fā)、市場調(diào)研及廣告宣傳和做企劃方案;公關(guān)部：與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系;人力資源部：招聘和培訓(xùn)新員工;就財務(wù)部而言就是對社內(nèi)部的資料、設(shè)備、雜物等進行配置，以及到月末年末分發(fā)工資、獎金，對于工資的安排是：總經(jīng)理1800元每月，各部門經(jīng)理1500元每月，業(yè)務(wù)員1200元每月。獎金是成本節(jié)約獎和銷售冠軍獎均為XX元。

3、股利分配這主要是財務(wù)部要協(xié)助董事會處理好股利分配問題。我們現(xiàn)在的初步計劃是到年終除總經(jīng)理得到年總利潤的10%的紅利外，余下7人每人5%，剩下的利潤就留作上交稅金、購買設(shè)備資金和公積金。

4、保管對旅行社貨幣的收支以及其他財務(wù)方面的交易活動進行管理：每次銷售產(chǎn)品后的收入上交財務(wù)部，企業(yè)運行過程中的費用均需開示發(fā)票到財務(wù)部報賬。對旅行社來說，團隊的收入有兩種情況。一是：現(xiàn)收;二是：應(yīng)收賬款。對于這兩者，應(yīng)收款是管理的重點，即收現(xiàn)率應(yīng)是一個重要的指標。但應(yīng)收賬款不僅會占用公司的資金，而且，也會產(chǎn)生壞賬的風(fēng)險。這就需要公司制定相應(yīng)的信用制度，來規(guī)避風(fēng)險。同時，應(yīng)根據(jù)旅行社的行業(yè)特點，掛賬就應(yīng)嚴格審查掛賬的依據(jù)，防止業(yè)務(wù)員的暗箱操作。當(dāng)然，采取一定信用策略，也是企業(yè)參與競爭的必要手段。同時，應(yīng)嚴格遵守收支兩條線的原則，禁止業(yè)務(wù)員不通過財務(wù)部門直接從收入中支取成本。

5、信用和收款財務(wù)部要制定信用政策，催收旅行社的應(yīng)收賬款。與各地接社和上游企業(yè)結(jié)清帳。

6、保險這一點對旅行社很重要。把旅行社財產(chǎn)、人員以及組團后游客的人身財產(chǎn)保險，如此把旅行社經(jīng)營活動中和風(fēng)險轉(zhuǎn)移到了保險公司，保證了經(jīng)營活動可以更加大膽地進行。

7、團隊核算本社在團隊核算中都已采用了單團核算體系，來進行旅游團隊的基本財務(wù)核算。所謂單團核算就是將每個團做為核算對象，進行獨立的財務(wù)記錄和分析。這樣處理的好處就是通過縮小核算單位，將每個團的盈虧責(zé)任落實到具體的業(yè)務(wù)員身上，并能掌握每個團的具體情況。

8、最后，對于節(jié)省資本方面，我們考慮：降低交通費，通過利用業(yè)務(wù)量來與航空公司談判;而地接費可通過招標等手段來減低成本?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭，主要就是采取低成本策略和產(chǎn)品奇異性策略。而旅行社作為進入門檻低競爭激烈的行業(yè)，成本支出的控制則尤為重要?，F(xiàn)在，公司對成本的控制只是用毛利率來加以限制，其實可以引入標準成本來加強控制。

如：對常規(guī)路線可讓業(yè)務(wù)部門和財務(wù)部門共同制定出淡、旺季團隊標準成本和標準報價，即通過團隊的實際成本和標準成本的對比，來找出其中的差異，并督促業(yè)務(wù)部門向標準指標努力。這樣財務(wù)也可以根據(jù)標準來判斷成本支出的合理性。

當(dāng)然，在采用毛利率和標準成本控制下，也應(yīng)同時制定相應(yīng)的激勵機制。如：可設(shè)立成本節(jié)約獎、銷售冠軍獎等，來調(diào)動員工的積極性。而獎金的支出應(yīng)從管理費列支。對于非常規(guī)團隊在制定線路時，也應(yīng)測算出相應(yīng)的成本來。實際上，這種個性化旅游在未來的旅游市場一定會占有相當(dāng)?shù)谋壤?/p>

第五篇：旅游公司創(chuàng)業(yè)計劃書

一.公司摘要

重慶巴渝風(fēng)國際旅行社

總經(jīng)理：陳曉勇

財務(wù)主管：廖亞蘭

營銷部經(jīng)理：陳大洪

公關(guān)部經(jīng)理：洪紅

人力資源部經(jīng)理：李蕘琦

主營產(chǎn)業(yè)：旅行社

主營產(chǎn)品和服務(wù)：以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號，開展“尋根-探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”等一系列主題旅游活動。并承辦國際國內(nèi)外旅游項目，代辦機票，船票，火車票，代辦護照，代訂課房餐飲等服務(wù)。

競爭優(yōu)勢：1。本土優(yōu)勢 2。差異性營銷戰(zhàn)略

成立時間：2004年10 月1日

地點：烏魯木齊北京北路15 號

聯(lián)系電話：0991-7844450 聯(lián)系人：陳經(jīng)理

公司宗旨：一切為了游客，為了一切游客，為了游客一切。

公司目標：爭取第一年接待游客達5000人，促進兩地之間的交流與發(fā)展。

二.競爭情況及市場營銷

我們做了非常細致深刻的市場調(diào)研，目前烏魯木齊旅游市場大概有150 個左右的旅行社，基本已經(jīng)處于飽和狀態(tài)。許多旅行社效益下降，面對激烈的競爭，很多旅行社只是一味的打價格戰(zhàn)。我們作為新進入市場的旅行社，要打倒對手，應(yīng)該在營銷策略，理念，戰(zhàn)略方面獨樹一幟，別出心裁。

比較新老旅行社的優(yōu)勢劣勢：

那些老旅行社的優(yōu)勢在于，先進入市場，對與旅行社業(yè)務(wù)相關(guān)的各個環(huán)節(jié)各個部門比較熟悉。他們大多采取無差異營銷戰(zhàn)略，這樣做的好處在于節(jié)約了成本。因為無差異的廣告宣傳可節(jié)約促銷費用。不進行市場細分，也減少了市場調(diào)研，產(chǎn)品研制與開發(fā)，以及制定多種市場營銷戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)方案帶來的諸多開支。

但也該看到，游客的需求和偏好具有極復(fù)雜的層次，某個產(chǎn)品受市場普遍歡迎是很少的。即便能一時的贏得某個市場，但競爭者之間如此仿照，就會造成市場上某個部分競爭非常激烈，其他市場部門需求卻未能滿足的后果。

而我們的優(yōu)勢在于，我社的總部設(shè)在重慶，這里是新疆烏魯木齊分社，我們針對新疆市場開發(fā)的旅游產(chǎn)品，由于本土的優(yōu)勢，會在價格上具有無可比擬的優(yōu)越性，一般競爭者很難與我們競爭。

再者，根據(jù)烏魯木齊旅游市場的現(xiàn)狀，我們采取差異化的營銷戰(zhàn)略，正好滿足那部分沒有被滿足意愿的游客群體。我們這次開發(fā)的產(chǎn)品，采取主題營銷的理念，是以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號，開展的“尋根-探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”等一系列主題旅游項目。

根據(jù)我們調(diào)查，新疆的外來人口中，來自重慶，四川的占了很大部分。很多人一別家鄉(xiāng)幾十年，對故土懷有深深的眷念。他們在新疆安家立業(yè)，穩(wěn)定下來后，都希望有機會攜家?guī)ё?，重回故土走一遭。我們緊抓這一目標群體，認為具有很大的市場潛力。

根據(jù)市場調(diào)研分析結(jié)果，我們還在營銷方面做了以下策略：

1。注重整體旅游產(chǎn)品的設(shè)計和產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計。創(chuàng)新是旅行社發(fā)展的靈魂。

2。市場定價要充分考慮到成本，市場，營銷目標，政策，產(chǎn)品品質(zhì)等因素，在定價策略上采取滿意定價法，既保證獲得一定的初期利潤，又能被廣大游客接受。另外在心理定價策略上，可采取吉祥數(shù)定價策略，根據(jù)人們對數(shù)字的的迷信和禁忌采取策略。

3。促銷。將有關(guān)旅行社及其產(chǎn)品的信息，通過各種宣傳，吸引，和說服的方式，傳遞給目標消費者，促使他們了解并信賴我們的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)他們購買，達到擴大銷售的目的。我們可以制作一些非常精美的旅游宣傳小冊子，或請專業(yè)人員設(shè)計全面周到具體的網(wǎng)頁，以方便游客了解最新消息。

總之，旅行社之間的競爭是相當(dāng)激烈的，要想在競爭中立于不敗之地，就必須要有優(yōu)于競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)。由于科技的進步，以硬件為手段的競爭在市場競爭中收效不大，且容易被競爭對手效仿。因此我們認為旅行社之間的競爭主要是以服務(wù)為基礎(chǔ)的軟性競爭。我社將本著一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客的宗旨，真誠的為游客服務(wù)。

三.旅行計劃

日程安排 城市 交通工具 觀光內(nèi)容 住宿

第一天 烏魯木齊—重慶 飛機 北溫泉，重慶人民大禮堂 重慶賓館

第二天 重慶 豪華旅游巴士 瓷器口，紅巖村，渣滓洞白公館，大都會購物廣場，南濱路火鍋名吃 重慶賓館

第三天 重慶—永川—大足—重慶 豪華旅游巴士 茶山竹海，重慶野生動物園，大足石刻，重慶賓館

第四天 重慶—奉節(jié) 豪華客輪 酆都鬼城，石寶寨，張飛廟，白帝城 奉節(jié)賓館

第五天 奉節(jié)—武漢 豪華客輪 長江三峽(瞿塘峽，西嶺峽，巫峽)懸棺，神女峰 湖賓花園大廈

第六天 武漢—烏魯木齊 軟臥 賞沿途風(fēng)光 火車

四.公關(guān)部計劃書

我部位處旅行社前端，是我旅行社形象代言，我們堅持“一條龍服務(wù)，隨時為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們的24小時在線服務(wù)熱線為：

*** 張小姐 0991-7844450 張先生

我部機構(gòu)功能主要有：擬訂旅行社公關(guān)計劃，指導(dǎo)本部門工作，協(xié)調(diào)部門與旅行社與外部有關(guān)組織關(guān)系，定期向總經(jīng)理匯報工作，提供各種信息咨詢。

我部計劃共分六個部分：

(一)公關(guān)人員素質(zhì)要求：

職業(yè)道德 ：真誠，可信，樂于助 人，無私，勤奮努力

公共意識 ：具有情感意識，創(chuàng)新意識，形象良好，公眾人士形象

心理素質(zhì) ：樂觀，自信，堅強，開放兼容

溝通能力 ：積良好的口頭，書面，形體能力于一體

處事態(tài)度 ：堅持創(chuàng)造快樂和諧的工作，處變不驚，臨危不亂

公關(guān)主體個人化：培養(yǎng)我旅行社的金鑰匙人物

旅行社形象主要體現(xiàn)在顧客心中，優(yōu)秀接觸的服務(wù)人員可以為旅行社帶來好的名聲，現(xiàn)在個企業(yè)都培養(yǎng)各自的緊鑰匙任務(wù)作為企業(yè)形象代表。

(二.)公關(guān)客體：

1.與各宣傳媒體和地邊旅行社協(xié)調(diào)發(fā)展，前者加強宣傳，后者共同進步

2.新疆旅行社眾多，但主營“新--重”游的占少數(shù)，因此，在這條線路上我們有足夠的空間做得更好.3.支持政府部門的工作，正常納稅，不違紀違法，爭取各種優(yōu)惠政策。

4.與酒店，交通，景點，景區(qū)消費場所協(xié)調(diào)發(fā)展。

(三.)公關(guān)手段：

1.信息宣傳：大眾傳播媒體，樹立企業(yè)形象，與記者建立良好的關(guān)系，宣傳與我旅行社有利資料。

2.收集信息：輿論監(jiān)督，民意測驗，在我旅行社進行的民意測驗調(diào)查中。72%的人愿意到重慶去游玩，這證明了我們研制開發(fā)的路線是可行的。

3.聯(lián)絡(luò)情感：通過贈送紀念品等方式，加強我們與顧客間的聯(lián)系，爭取回頭客和贏取潛在客人的好感。

4.優(yōu)化服務(wù)：網(wǎng)上購票，咨詢;電話咨詢;各種宣傳單，方便游客了解我旅行社。

5.服務(wù)社會：參加公共活動，資助社會福利，提高社會知名度。

(四).收集八方信息：

1.我社形象：知名度，美溢度，支持率

2.產(chǎn)品信息：主營“新-重”“尋根探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”

3.公眾信息：

公眾年齡： 18-25 23%;26-40 40

%;41-60 22%;60以上 15%

文化程度：高中以下，1

3%;大專，30%;本科以上，40%

性 別：男，42%;女，58%

4.公眾需要：團體游，個人出行，家庭出游，全包價，辦包價;對吃，住，行，風(fēng)俗習(xí)慣的不同需求。

(五)內(nèi)部信息;

1.內(nèi)部指導(dǎo)我社正常運行的信息獲取途徑有：網(wǎng)絡(luò);報表，營業(yè)統(tǒng)計，財務(wù)分析;工作報告;內(nèi)部行文指示;工作筆記;內(nèi)部刊物;通信工具。

2.外部旅行社發(fā)展指南：公共刊物，統(tǒng)計資料;旅游貿(mào)易會，洽談會;旅游信息反饋;各行業(yè)交流;問卷調(diào)查

3.堅持有效，適用，適時，真實，適量，新鮮，及時的信息原則。

(六)計劃：

我社屬烏魯木齊重慶分社，成立時間2004-10-1。下年我公關(guān)部計劃有下：

1.統(tǒng)計新疆現(xiàn)有旅行社開往重慶游的路線。

2.推廣我社特色路線，(有條件的做一次“新-重”記者游)。

五..統(tǒng)計部門人員分配，增加總做人員，擴大部門建設(shè)。

(七)部門管理：

1.人員管理：人員有三(洪紅 張鵬 王公安)

2.經(jīng)費管理： 20萬元合理利用

3.信息管理：收集競爭對手信息，擴充實力。

4.與上游企業(yè)聯(lián)系：和酒店，航空公司，交通部門，景區(qū)，購物部門等，建立長期的友好合作關(guān)系。

六.財務(wù)部門分析計劃：

1、籌集資本本社總資本300萬元，是通過集資實現(xiàn)的：

現(xiàn)任總經(jīng)理田科出資80萬元,其余7人每人出資30萬元。本社主要分4個部門:財務(wù)部、營銷部、公關(guān)部、人力資源部。由于旅行社剛成立，所以對于各社的資本需要量只能是初步的預(yù)測。

在預(yù)測之后，對各社資本的分配是：營銷部由于要新產(chǎn)品開發(fā)、市場調(diào)研發(fā)及宣傳和做企劃方案安排了36萬元的資金，公關(guān)部與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系安排了20萬元，人力資源部15萬元，另外還有20萬元用于購車，再就是房屋的一年租金一次交清2萬元和各種資料以及設(shè)備等的采集共用了30萬元。余下的77萬元留存財務(wù)部作后備資金發(fā)及發(fā)工資之用，此外，還有100萬元上交莊旅游局作國際旅行社的保證金。至于預(yù)算方面，初步是：到年末達到凈收入180萬元。

2、資本運用。這就需要各部門合理運用所規(guī)劃的資金做好份內(nèi)的工作。營銷部：新產(chǎn)品開發(fā)、市場調(diào)研及廣告宣傳和做企劃方案;公關(guān)部：與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系;人力資源部：招聘和培訓(xùn)新員工;就財務(wù)部而言就是對社內(nèi)部的資料、設(shè)備、雜物等進行配置，以及到月末年末分發(fā)工資、獎金，對于工資的安排是：總經(jīng)理1800元每月，各部門經(jīng)理1500元每月，業(yè)務(wù)員1200元每月。獎金是成本節(jié)約獎和銷售冠軍獎均為2000元。

3、股利分配這主要是財務(wù)部要協(xié)助董事會處理好股利分配問題。我們現(xiàn)在的初步計劃是到年終除總經(jīng)理得到年總利潤的10%的紅利外，余下7人每人5%，剩下的利潤就留作上交稅金、購買設(shè)備資金和公積金。

4、保管對旅行社貨幣的收支以及其他財務(wù)方面的交易活動進行管理：每次銷售產(chǎn)品后的收入上交財務(wù)部，企業(yè)運行過程中的費用均需開示發(fā)票到財務(wù)部報賬。對旅行社來說，團隊的收入有兩種情況。一是：現(xiàn)收;二是：應(yīng)收賬款。對于這兩者，應(yīng)收款是管理的重點，即收現(xiàn)率應(yīng)是一個重要的指標。但應(yīng)收賬款不僅會占用公司的資金，而且，也會產(chǎn)生壞賬的風(fēng)險。

這就需要公司制定相應(yīng)的信用制度，來規(guī)避風(fēng)險。同時，應(yīng)根據(jù)旅行社的行業(yè)特點，掛賬就應(yīng)嚴格審查掛賬的依據(jù)，防止業(yè)務(wù)員的暗箱操作。當(dāng)然，采取一定信用策略，也是企業(yè)參與競爭的必要手段。同時，應(yīng)嚴格遵守收支兩條線的原則，禁止業(yè)務(wù)員不通過財務(wù)部門直接從收入中支取成本。

5、信用和收款財務(wù)部要制定信用政策，催收旅行社的應(yīng)收賬款。與各地接社和上游企業(yè)結(jié)清帳。

6、保險這一點對旅行社很重要。把旅行社財產(chǎn)、人員以及組團后游客的人身財產(chǎn)保險，如此把旅行社經(jīng)營活動中和風(fēng)險轉(zhuǎn)移到了保險公司，保證了經(jīng)營活動可以更加大膽地進行。

7、團隊核算本社在團隊核算中都已采用了單團核算體系，來進行旅游團隊的基本財務(wù)核算。所謂單團核算就是將每個團做為核算對象，進行獨立的財務(wù)記錄和分析。這樣處理的好處就是通過縮小核算單位，將每個團的盈虧責(zé)任落實到具體的業(yè)務(wù)員身上，并能掌握每個團的具體情況。

8、最后，對于節(jié)省資本方面，我們考慮：降低交通費，通過利用業(yè)務(wù)量來與航空公司談判;而地接費可通過招標等手段來減低成本?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭，主要就是采取低成本策略和產(chǎn)品奇異性策略。而旅行社作為進入門檻低競爭激烈的行業(yè)，成本支出的控制則尤為重要?，F(xiàn)在，公司對成本的控制只是用毛利率來加以限制，其實可以引入標準成本來加強控制。

如：對常規(guī)路線可讓業(yè)務(wù)部門和財務(wù)部門共同制定出淡、旺季團隊標準成本和標準報價，即通過團隊的實際成本和標準成本的對比，來找出其中的差異，并督促業(yè)務(wù)部門向標準指標努力。這樣財務(wù)也可以根據(jù)標準來判斷成本支出的合理性。

當(dāng)然，在采用毛利率和標準成本控制下，也應(yīng)同時制定相應(yīng)的激勵機制。如：可設(shè)立成本節(jié)約獎、銷售冠軍獎等，來調(diào)動員工的積極性。而獎金的支出應(yīng)從管理費列支。對于非常規(guī)團隊在制定線路時，也應(yīng)測算出相應(yīng)的成本來。實際上，這種個性化旅游在未來的旅游市場一定會占有相當(dāng)?shù)谋壤?/p