第一篇：電子商務(wù)綜合實(shí)驗(yàn) 實(shí)驗(yàn)報(bào)告

東北財(cái)經(jīng)大學(xué) 管理科學(xué)與工程學(xué)院

課程名稱(chēng)：姓

名：學(xué)

院：年

級(jí)：學(xué)

號(hào)：指導(dǎo)教師：本科實(shí)驗(yàn)報(bào)告

電子商務(wù)綜合實(shí)驗(yàn)

管理科學(xué)與工程學(xué)院 11級(jí)

姜明

年 月 日

電子商務(wù)綜合實(shí)驗(yàn)——B2C模擬實(shí)驗(yàn)

（一）實(shí)驗(yàn)概述：

【實(shí)驗(yàn)?zāi)康募耙蟆?【實(shí)驗(yàn)原理】

【實(shí)驗(yàn)環(huán)境】（使用的軟件）服務(wù)器端： 實(shí)驗(yàn)內(nèi)容： 【實(shí)驗(yàn)方案設(shè)計(jì)】

【實(shí)驗(yàn)過(guò)程】（實(shí)驗(yàn)步驟、記錄、數(shù)據(jù)、分析）【結(jié)論】（結(jié)果）

【小結(jié)】

第二篇：電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)報(bào)告實(shí)驗(yàn)四

實(shí)驗(yàn)四 手機(jī)銀行業(yè)務(wù)------招商銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)及其

安全機(jī)制(選做)

一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>

1、掌握招商銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)支付流程及相關(guān)概念；

2、了解招商銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容；

3、理解招商銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的安全機(jī)制；

二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

1．瀏覽招商銀行網(wǎng)站（http://004km.cn/）

2．了解招商銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)

3．熟悉招商銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)（http://mobile.cmbchina.com/MobileWeb）的電子支付流程及有關(guān)規(guī)定。瀏覽并理解招商銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的安全機(jī)制.先登錄再進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作，并且記錄操作流程。

三、思考題：

1．思考網(wǎng)上手機(jī)銀行存在哪些安全問(wèn)題？

手機(jī)銀行遇到的安全問(wèn)題主要有兩個(gè)，一是手機(jī)遺失；二是手機(jī)遭黑客入侵。專(zhuān)家表示，若無(wú)動(dòng)態(tài)密碼，若僅憑借賬號(hào)、賬戶(hù)的交易密碼和手機(jī)驗(yàn)證碼操作，手機(jī)一旦被盜竊或驗(yàn)證短信被復(fù)制、攔截，那么手機(jī)銀行的賬戶(hù)資金安全就會(huì)受到威脅。

2．你認(rèn)為影響用戶(hù)進(jìn)行手機(jī)支付的因素有哪些？

(1)大多數(shù)手機(jī)用戶(hù)都遭遇過(guò)垃圾信息(短信、彩信、電話(huà))的騷擾。(2)機(jī)卡分離模式以及難以落實(shí)的手機(jī)實(shí)名制。

(3)手機(jī)支付在我國(guó)尚屬初級(jí)階段，運(yùn)營(yíng)商與銀行兩套系統(tǒng)間的業(yè)務(wù)融合一時(shí)難以完成。(4)手機(jī)支付利益各方還未達(dá)成統(tǒng)一的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)。

(5)雖然從技術(shù)上已經(jīng)解決了手機(jī)支付的安全問(wèn)題，但手機(jī)支付標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一仍需一段時(shí)間。(6)長(zhǎng)期以來(lái)使用現(xiàn)金、銀行卡消費(fèi)已經(jīng)成為一種消費(fèi)習(xí)慣.

第三篇：電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)報(bào)告 實(shí)驗(yàn)一 認(rèn)識(shí)電子商務(wù)

實(shí)驗(yàn)一 認(rèn)識(shí)電子商務(wù)

一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>

通過(guò)因特網(wǎng)了解三種電子商務(wù)交易模式，了解互聯(lián)網(wǎng)廣告體系，體驗(yàn)和對(duì)比各類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)模式和流程。

二、實(shí)驗(yàn)環(huán)境

接入因特網(wǎng)。

三、實(shí)驗(yàn)過(guò)程

訪(fǎng)問(wèn)和使用淘寶網(wǎng)、EBay等知名C2C網(wǎng)站，并分析其流程和特點(diǎn)。

四、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

1、訪(fǎng)問(wèn)和使用淘寶網(wǎng)、EBay等知名C2C網(wǎng)站，并分析其流程和特點(diǎn)。

2、訪(fǎng)問(wèn)和使用瑯瑯比價(jià)網(wǎng)等知名比價(jià)類(lèi)網(wǎng)站，并分析其流程和特點(diǎn)。

3、訪(fǎng)問(wèn)和使用DoubleClick、Google AdWords、Google AdSense、阿里媽媽等知名網(wǎng)絡(luò)廣告運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站，認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)廣告的體系?？赏ㄟ^(guò)對(duì)比DoubleClick和谷歌的廣告系統(tǒng)來(lái)認(rèn)識(shí)，搜索：“谷歌黑板報(bào) 最佳商業(yè)模式 雙擊公司”。

4、訪(fǎng)問(wèn)和使用百度競(jìng)價(jià)排名、谷歌競(jìng)價(jià)排名等搜索引擎面向網(wǎng)站的搜索排名業(yè)務(wù)，并分析其流程和特點(diǎn)。

5、訪(fǎng)問(wèn)和使用攜程網(wǎng)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、facebook、twitter、人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)、拉手網(wǎng)、聚劃算、街旁、切客、百度身邊、抓蝦、鮮果、大眾點(diǎn)評(píng)、口碑網(wǎng)、蝦米等知名創(chuàng)新創(chuàng)意類(lèi)、社區(qū)類(lèi)、本地服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站，并分析其流程和特點(diǎn)。

6、訪(fǎng)問(wèn)和使用新浪博客、騰訊博客、新浪微博、騰訊微博等知名博客/微博網(wǎng)站，并分析其流程和特點(diǎn)。

7、訪(fǎng)問(wèn)和使用快錢(qián)、支付寶、建設(shè)/工商銀行（儲(chǔ)蓄賬戶(hù)查詢(xún)、網(wǎng)上銀行，注意網(wǎng)站防偽和確保HTTPS連接）、中國(guó)銀聯(lián)在線(xiàn)（跨行）還款、拉卡拉等知名支付類(lèi)網(wǎng)站，并分析其流程和特點(diǎn)。

淘寶網(wǎng)

公司名稱(chēng)：淘寶網(wǎng) 外文名稱(chēng)：taobao 公司定位：跨越C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、B2C（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分 總部地點(diǎn)：浙江杭州

營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)別：實(shí)物/虛擬充值 注冊(cè)會(huì)員：1.7億

成立時(shí)間：2003年5月10日 經(jīng)營(yíng)范圍：網(wǎng)上購(gòu)物

年?duì)I業(yè)額：6100.8億元人民幣（2011年)創(chuàng)始人：馬云

交易流程： 確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)信息 →買(mǎi)家付款到支寶中介平臺(tái) →賣(mài)家發(fā)貨或者提供服務(wù) →買(mǎi)家驗(yàn)證 服務(wù)無(wú)問(wèn)題 →買(mǎi)家進(jìn)行確認(rèn)付款操作 →支付寶款給賣(mài)家 →交易完成。網(wǎng)上開(kāi)店流程：

1、登陸淘寶網(wǎng)注冊(cè)，填寫(xiě)帳號(hào)－－設(shè)置密碼郵箱（這個(gè)就是支付 寶帳戶(hù)）

2、登陸郵箱－－激活支付寶成功

3、認(rèn)證身份：登陸淘寶網(wǎng)－－ 點(diǎn)擊頂部＜我要賣(mài)＞－－提示輸入相關(guān)信息上傳身份證 掃描件－－三個(gè)工作日認(rèn)成功

4、認(rèn)證銀行卡。

特色：淘寶網(wǎng)，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、B2C（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。截止2009年11月，注冊(cè)用戶(hù)超過(guò)1.63億，擁有中國(guó)絕大多數(shù)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)。2008年，淘寶的交易額實(shí)現(xiàn)了999.6億元。2009年上半年，淘寶成交額就已接近900億元。從2003年成立至今，淘寶搭建的電子商務(wù)生態(tài)圈，使超過(guò)百萬(wàn)的網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家感受著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)的急速增長(zhǎng)。阿里媽媽是中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)廣告交易平臺(tái)，2008年9月與淘寶合并。在中國(guó)，有超過(guò)一百萬(wàn)的中小網(wǎng)站創(chuàng)造著超過(guò)80%的互聯(lián)網(wǎng)流量，阿里媽媽幫助這些中小網(wǎng)站銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)他們的網(wǎng)絡(luò)廣告資源。

優(yōu)勢(shì)：①在交易方式方面，淘寶網(wǎng)采用了第三方支付平臺(tái)（支付寶）的方式來(lái)進(jìn)行交易，即買(mǎi)家先付款到支付寶，網(wǎng)站通知賣(mài)家發(fā)貨，買(mǎi)家收貨后再通知支付寶放款給賣(mài)家。這樣的支付方式能夠有效的防止消費(fèi)者的“道德風(fēng)險(xiǎn)”。在這里，用強(qiáng)大的第三方信用來(lái)取代個(gè)人信用，從而保證交易完成。第三方支付平臺(tái)的出現(xiàn)進(jìn)一步打破了電子商務(wù)的信用瓶頸，隨著人們對(duì)第三方支付方式的認(rèn)識(shí)普及，交易安全的問(wèn)題將得到比較徹底的解決。

②在信息交流方面，淘寶網(wǎng)建立了一套即時(shí)通訊系統(tǒng)：阿里旺旺，買(mǎi)賣(mài)雙方可以通過(guò)旺旺就商品的問(wèn)題、價(jià)格的問(wèn)題和交易方式的問(wèn)題進(jìn)行對(duì)話(huà)，進(jìn)一步減少雙方的信息不對(duì)稱(chēng)，更有利于交易的達(dá)成。可以說(shuō)，淘寶里的幾十萬(wàn)個(gè)賣(mài)家都是“促銷(xiāo)員”，對(duì)商品進(jìn)行推銷(xiāo)。③淘寶網(wǎng)的商品價(jià)格普遍較低，而且種類(lèi)齊全，除了非法商品外，只要你需要的，幾乎都可以在淘寶上面找到。

2.淘寶的資源優(yōu)勢(shì)明顯。淘寶網(wǎng)是阿里巴巴旗下的網(wǎng)站，這也就是說(shuō)它間接擁有了阿里巴巴的豐富商業(yè)資源。目前阿里巴巴已經(jīng)匯集了220個(gè)國(guó)家和地區(qū)的550萬(wàn)會(huì)員，每天能夠向全球提供640萬(wàn)條商品供求信息，年交易額已經(jīng)接近100億美元。

京東商城

公司名稱(chēng)：北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司 外文名稱(chēng)：JD 總部地點(diǎn)：北京市朝陽(yáng)區(qū)北辰西路8號(hào)北辰世紀(jì)中心A座 成立時(shí)間：2004年1月 經(jīng)營(yíng)范圍：網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù) 公司性質(zhì)：B2C 公司口號(hào)：多·快·好·省

年?duì)I業(yè)額：2012年 遠(yuǎn)超600億人民幣 員工數(shù)：超過(guò)2萬(wàn)人

重要人物：劉強(qiáng)東（董事局主席兼CEO）

交易流程： 挑選商品->加入購(gòu)物車(chē)->填寫(xiě)收貨地址->登陸網(wǎng)上銀行支付->安排發(fā)貨->物流->確認(rèn)收貨->交易完成。

特色：

1、自2010年6月起，京東商城發(fā)布了正式的公告：不限金額，不分會(huì)員級(jí)別，不分品類(lèi)實(shí)行全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)。這是一個(gè)有利于所有會(huì)員的優(yōu)惠措施，也是促進(jìn)B2C良性發(fā)展的開(kāi)元。

2、直接與生產(chǎn)廠(chǎng)商訂貨，省去了直接有生產(chǎn)廠(chǎng)商訂貨，省去了中間商渠道，其次該類(lèi)網(wǎng)站一次性進(jìn)貨量比較大，容易獲得生產(chǎn)廠(chǎng)商的優(yōu)惠。

3、京東的促銷(xiāo)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，京東做了很多的促銷(xiāo)專(zhuān)場(chǎng)和夜黑風(fēng)高的搶購(gòu)，以及送代金卷，對(duì)于商城暫時(shí)的銷(xiāo)量提升確實(shí)起到了巨大作用，但在促銷(xiāo)方面存在隨意性、實(shí)效性，沒(méi)有形成獨(dú)特的主題促銷(xiāo)行為，只是簡(jiǎn)單的做出國(guó)慶節(jié)專(zhuān)場(chǎng)等促銷(xiāo)，促銷(xiāo)方式單一不利于形成客戶(hù)忠誠(chéng)與習(xí)慣性消費(fèi);如配合節(jié)日做出相應(yīng)的主題促銷(xiāo)則能將促銷(xiāo)行為發(fā)揮至極致，吸引客戶(hù)形成習(xí)慣性消費(fèi)，如在父親節(jié)做父親節(jié)專(zhuān)場(chǎng)促銷(xiāo)、母親節(jié)專(zhuān)場(chǎng)促銷(xiāo)、學(xué)生專(zhuān)場(chǎng)促銷(xiāo)，使客戶(hù)形成習(xí)慣性消費(fèi)達(dá)到促銷(xiāo)與穩(wěn)定客戶(hù)忠誠(chéng)的目的。優(yōu)勢(shì)：

1、京東商城的物流優(yōu)勢(shì)。與其他一些電商相比較，京東商城在發(fā)貨方面有著自己最大的優(yōu)勢(shì)，幾乎在全面的范圍里都建有物流渠道，各個(gè)城市里都可以進(jìn)行自提。所以在京東商城購(gòu)買(mǎi)商品不用考慮發(fā)貨的問(wèn)題。

2、京東商城的退貨優(yōu)勢(shì)。

在京東商城購(gòu)買(mǎi)的商品當(dāng)然有可能因?yàn)榉N種原因存在問(wèn)題，一些網(wǎng)友在不滿(mǎn)意之后，決意要退貨，對(duì)此京東商城不會(huì)設(shè)置障礙，反而會(huì)根據(jù)需要主動(dòng)把新的商品送上門(mén)來(lái)，然后再把需要退換的商品帶走，退貨退得如此貼心，完全讓人沒(méi)有擔(dān)心買(mǎi)到次貨無(wú)法退換的擔(dān)心了。

3、京東商城的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

如果與其他的電商相比，就個(gè)體的商品來(lái)說(shuō)，雖然各家電商都會(huì)有高有低，但是從整體的價(jià)格來(lái)講，客觀(guān)說(shuō)來(lái)，京東商城還是存有一定的價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)。所以，可以看得出來(lái)京東商城的優(yōu)勢(shì)還是不少的，而正是這些讓網(wǎng)友感受到實(shí)在的優(yōu)勢(shì)地方，才成就了京東商城的今天。

好樂(lè)買(mǎi)

外文名稱(chēng)：okbuy 創(chuàng)始人：魯明與李樹(shù)斌 成立時(shí)間：2007年8月 經(jīng)營(yíng)范圍：正品鞋等

年?duì)I業(yè)額：2011年預(yù)計(jì)營(yíng)業(yè)額10億人民幣 員工數(shù)：500多名員工

交易流程： 挑選商品->加入購(gòu)物車(chē)->填寫(xiě)收貨地址->登陸網(wǎng)上銀行支付->安排發(fā)貨->物流->確認(rèn)收貨->交易完成。

特色：

全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)：

除特殊注明商品外，其他商品全國(guó)范圍（不包括港澳臺(tái)）內(nèi)普通快遞免費(fèi)送貨上門(mén)，對(duì)全國(guó)開(kāi)通貨到付款服務(wù)的地區(qū)提供貨到付款服務(wù)。同時(shí)也提供EMS、順豐等收費(fèi)特快專(zhuān)遞，可在提交訂單時(shí)根據(jù)需要自由選擇。全場(chǎng)正品保障：

好樂(lè)買(mǎi)已與國(guó)內(nèi)外150余家知名品牌簽訂品牌授權(quán)，包括耐克、阿迪達(dá)斯、匡威、新百倫、柒度鳥(niǎo)、卡帕、彪馬等頂級(jí)運(yùn)動(dòng)品牌，品牌商助力好樂(lè)買(mǎi)成為中國(guó)最大正品鞋網(wǎng)上商城之一。7天無(wú)理由退換：

對(duì)于所售商品，好樂(lè)買(mǎi)提供“7日內(nèi)退貨，30日內(nèi)換貨”的無(wú)理由免費(fèi)退換貨服務(wù)。自客戶(hù)收到商品之日起（以簽收日期為準(zhǔn)）7日內(nèi)，如商品及包裝保持好樂(lè)買(mǎi)出售時(shí)原狀且配件齊全，好樂(lè)買(mǎi)將提供全款退貨的服務(wù)。自客戶(hù)收到商品之日起（以簽收日期為準(zhǔn)）30日內(nèi)，好樂(lè)買(mǎi)將提供換貨的服務(wù)。貨到付款：

北京、上海、天津、長(zhǎng)春、長(zhǎng)沙等1200個(gè)首批貨到付款開(kāi)通城市已經(jīng)開(kāi)通貨到付款，客戶(hù)可以通過(guò)在線(xiàn)訂購(gòu)、電話(huà)訂購(gòu)或者傳真定購(gòu)的方式訂貨，只要送貨地址在首批貨到付款開(kāi)通城市范圍內(nèi)，就可以選擇貨到付款的方式進(jìn)行支付。

企業(yè)理念：

好樂(lè)買(mǎi)的企業(yè)使命是讓消費(fèi)者用更少的精力、享受更好更安全的購(gòu)物體驗(yàn)、買(mǎi)到更加超值的正品鞋；同時(shí)給廠(chǎng)商帶來(lái)更多、更精準(zhǔn)的目標(biāo)消費(fèi)者，并降低其運(yùn)營(yíng)和銷(xiāo)售成本，減緩其現(xiàn)金流壓力。我們相信，我們的努力和堅(jiān)持，正在創(chuàng)造更多的社會(huì)財(cái)富和銷(xiāo)售奇跡！Ok Buy 好樂(lè)買(mǎi)，運(yùn)用創(chuàng)新化商業(yè)模型，結(jié)合了資本、管理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與國(guó)際、國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)合作伙伴等優(yōu)勢(shì)，正在逐步成為中國(guó)最大的正品運(yùn)動(dòng)休閑鞋網(wǎng)絡(luò)和目錄銷(xiāo)售商。優(yōu)勢(shì)：

好樂(lè)買(mǎi)所售均為大牌正品鞋子，品質(zhì)得以保證，而且，根據(jù)本人的觀(guān)察，好樂(lè)買(mǎi)上的鞋子要比其他電子商務(wù)網(wǎng)站上的同類(lèi)產(chǎn)品要便宜一點(diǎn)，價(jià)格上是有優(yōu)勢(shì)的。

唯品會(huì)

總部地點(diǎn)：廣州

成立時(shí)間：2008年12月

特點(diǎn)：品牌特賣(mài)為特色的電商網(wǎng)站 在職人員：5800多人 交易流程： 挑選商品->加入購(gòu)物車(chē)->填寫(xiě)收貨地址->登陸網(wǎng)上銀行支付->安排發(fā)貨->物流->確認(rèn)收貨->交易完成。特色：

唯品會(huì)采取限時(shí)銷(xiāo)售，一個(gè)品牌一年只進(jìn)行4-5次銷(xiāo)售，一次銷(xiāo)售 限時(shí)8-11天，“對(duì)傳統(tǒng)渠道幾乎沒(méi)有什么沖擊”。把這種沖擊削減到最低程度的另一原因是，唯品會(huì)瞄準(zhǔn)的是品牌商及其代理商的庫(kù)存難題。而且唯品會(huì)的主要商品是廣為中國(guó)消費(fèi)者所知的國(guó)際中高檔品牌，幫這些品牌解決庫(kù)存難題，同時(shí)從中獲取收益達(dá)到雙贏。對(duì)品牌商來(lái)說(shuō)，這種銷(xiāo)售模式對(duì)其回籠資金，提高處理庫(kù)存的效率，有著良性的循環(huán)作用，這也是唯品會(huì)的合作品牌持續(xù)增長(zhǎng)的原因。相比于在實(shí)體賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售要先付出高額的入場(chǎng)費(fèi)，銷(xiāo)售收入進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)收銀，直至與品牌商結(jié)算需要將近三個(gè)月時(shí)間。而在唯品會(huì)的銷(xiāo)售開(kāi)始唯品會(huì)會(huì)有30%的押金，由于是限時(shí)搶購(gòu)，基本一個(gè)月左右的時(shí)間就能夠完成結(jié)算。優(yōu)勢(shì)：

最大的名牌集中營(yíng)；

低至1折，最優(yōu)惠名牌折扣價(jià)； 正品保險(xiǎn)，最有力的名牌保障；

多渠道支付，最健全的在線(xiàn)支付系統(tǒng)；

可利用站內(nèi)所經(jīng)營(yíng)的品牌優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立品牌信用，擴(kuò)大品牌影響力，并針對(duì)不同 受眾進(jìn)行品牌特賣(mài)，增強(qiáng)網(wǎng)站會(huì)員凝聚力。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

總部地點(diǎn)：北京 成立時(shí)間：1999年11月

經(jīng)營(yíng)范圍：圖書(shū)、百貨等商品

交易流程： 挑選商品->加入購(gòu)物車(chē)->填寫(xiě)收貨地址->登陸網(wǎng)上銀行支付->安排發(fā)貨->物流->確認(rèn)收貨->交易完成。

特色:

1．信譽(yù)高 ——國(guó)內(nèi)最大的購(gòu)書(shū)網(wǎng)站

2．有價(jià)格優(yōu)勢(shì) ——都在定價(jià)以下，都是2~9折間

3．售后服務(wù) ——可以退貨，大城市可以貨到付款

4．無(wú)強(qiáng)制的會(huì)員義務(wù)

5．運(yùn)送費(fèi)用 ——不論多少本都是5元錢(qián)

6．作為書(shū)，買(mǎi)到絕對(duì)不能是盜版的，在圖書(shū)品類(lèi)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)占據(jù)了線(xiàn)上市場(chǎng)份額的50%以上，同時(shí)占據(jù)全國(guó)圖書(shū)零售市場(chǎng)份額的三分之一。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的圖書(shū)訂單轉(zhuǎn)化率高達(dá)25%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均的7%，這意味著每四個(gè)人瀏覽當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)訂單。

能做到圖書(shū)零售第一，當(dāng)當(dāng)?shù)臍⑹诛涤性S多，比如全品種上架、退貨率最低、給出版社回款最快，也正是依靠這些優(yōu)勢(shì)，出版社給當(dāng)當(dāng)?shù)倪M(jìn)貨折扣也最低，當(dāng)當(dāng)也因此有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了進(jìn)一步吸引新顧客，當(dāng)當(dāng)圖書(shū)還進(jìn)一步“走出去”的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，在天貓開(kāi)設(shè)當(dāng)當(dāng)圖書(shū)旗艦店，并在2012年11月上線(xiàn)試運(yùn)營(yíng)僅僅幾天后日銷(xiāo)售額便破千萬(wàn)。優(yōu)勢(shì)

價(jià)格較低

當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑褪恰獔?jiān)持“更多選擇，更多低價(jià)” 核心管理層包括圖書(shū)業(yè)、投資業(yè)和IT業(yè)的資深人士

顧客覆蓋中國(guó)大陸、港、澳、臺(tái)及歐美、東南亞的中文讀者。

用戶(hù)可以通過(guò)實(shí)時(shí)在線(xiàn)聊天工具、客服電子郵件或7*24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)與客服中心聯(lián)系。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客戶(hù)服務(wù)中心位于北京，2012年12月底，有479名受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的員工解答顧客的疑問(wèn)、處理投訴及退換貨事宜。用戶(hù)可以在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上自助退換貨，收到貨品后15天內(nèi)可換貨，7天內(nèi)可退貨。

四、實(shí)驗(yàn)分析與感想

目前我國(guó)的電子商務(wù)正在飛速發(fā)展，電商網(wǎng)站很多，可供消費(fèi)者選擇的余地很大，這也會(huì)促進(jìn)各個(gè)網(wǎng)站做的更好，我覺(jué)得電子商務(wù)這條道路具有很光明的前景。但是，也存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，需要具有很獨(dú)到的眼光，善于發(fā)現(xiàn)別人未發(fā)現(xiàn)的領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)出別人為使用的模式。這樣，才能做到人無(wú)我有，人有我精，才能成功。

通過(guò)這次試驗(yàn)，對(duì)電子商務(wù)有了更深的理解，認(rèn)識(shí)到了電子商務(wù)原來(lái)與我們是這么的息息相關(guān)，原來(lái)我們也可以足不出戶(hù)就進(jìn)行各種購(gòu)物，享受因特網(wǎng)帶給我們的種種便利。而且也認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)是一個(gè)很好的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，它的入門(mén)門(mén)檻相對(duì)較低，適合我們大學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。

第四篇：電子商務(wù)上機(jī)實(shí)驗(yàn)報(bào)告實(shí)驗(yàn)二

實(shí)驗(yàn)二：新聞組信息發(fā)布實(shí)驗(yàn)

（三）實(shí)驗(yàn)思考

*

1、如何通過(guò)新聞組進(jìn)行信息發(fā)布？

選擇一個(gè)新聞組中，單擊“新郵件”按鈕，得到新郵件窗口，這時(shí)收件人是就是新聞組的名稱(chēng)，單擊可輸入主題，然后，書(shū)寫(xiě)正文。當(dāng)新聞寫(xiě)好之后，單擊“投遞郵件”按鈕，就自動(dòng)將這篇新聞發(fā)送到新聞服務(wù)器的新聞組中

2、如果進(jìn)行新聞發(fā)布為什么需要注冊(cè)？

（1）發(fā)新聞郵件必須用已注冊(cè)并設(shè)置成功的賬號(hào)密碼登錄。

（2）注冊(cè)信息中的電子郵件地址，Internet新聞服務(wù)器是發(fā)新聞郵件必需的。

3、一般電子郵件發(fā)布與新聞組發(fā)布結(jié)果有何異同？

通過(guò)電子郵件交換信息。

新聞組和郵件列表的幾個(gè)重要區(qū)別是：

1．新聞組需要自己去查找：在電子郵件信箱中，因特網(wǎng)郵件列表會(huì)自動(dòng)顯現(xiàn)，但要閱讀新聞組時(shí)，就需要先用新聞組閱讀軟件搜索它，然后再閱讀。

2．新聞組被編輯過(guò)：新聞組閱讀軟件可以把信息組織為提綱要點(diǎn)的形式，因此閱讀的只是編輯過(guò)的主題或要點(diǎn)，而郵件列表則是線(xiàn)性的，不論你是否需要，信息都是按發(fā)送時(shí)的順序排列。

3．新聞組不需參加者正式登記：郵件列表需要參加者用確認(rèn)電子郵件作為加入的標(biāo)志，但要加入新聞組時(shí)，只需要一個(gè)新聞組閱讀軟件。

4．e-mail是一種私人的通訊工具，就像信件一樣，里邊的信息是不公開(kāi)的，只有e-mail的主人才能閱讀。而新聞組是一種基于e-mail的服務(wù)，任何人都能訪(fǎng)問(wèn)里面的郵件，

第五篇：實(shí)驗(yàn)七 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

實(shí)驗(yàn)七 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

姓名：

學(xué)號(hào)：

一、實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)：2學(xué)時(shí)

二、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?、理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要性

2、了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方法

3、比較網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方法的異同

三、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

整理至少3個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的案例，完成以下內(nèi)容： http:// 藝龍旅行網(wǎng)；QQ團(tuán)購(gòu)網(wǎng)； 百度；網(wǎng)易郵箱簡(jiǎn)歷中心。

1.網(wǎng)站采用了哪些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法？

策略：價(jià)格策略，促銷(xiāo)策略，網(wǎng)絡(luò)廣告策略，市場(chǎng)戰(zhàn)略 方式：發(fā)布供求信息，直接想潛在客戶(hù)發(fā)送信息，加入專(zhuān)業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)，加入行業(yè)信息網(wǎng)

常用方法：搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、交換鏈接、網(wǎng)絡(luò)廣告、信息發(fā)布、博客營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上商店、病毒性營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷(xiāo)、論壇營(yíng)銷(xiāo)、WIKI營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟、競(jìng)價(jià)推廣、電子書(shū)營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)、視頻營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)、整合營(yíng)銷(xiāo)、IM工具營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)。

2.這些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法具有傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方法所不具備的哪些優(yōu)勢(shì)？

1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)模式。

2）網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性似的全程營(yíng)銷(xiāo)成為可能。

3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)極大方便了消費(fèi)者購(gòu)物，提高了消費(fèi)者的購(gòu)物效率。

4）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以使消費(fèi)者獲得理想的價(jià)格。

3.結(jié)合教材中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略，通過(guò)實(shí)例比較網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)有何不同？

案例：百度http://；（微博炒作 利用受眾看客心理自行擴(kuò)散）。首先要說(shuō)的是，“度娘”劉冬的一時(shí)爆紅到現(xiàn)在還不能說(shuō)到底是不是一個(gè)炒作，但不管炒作與否，她的出現(xiàn)成了互聯(lián)網(wǎng)公司最成功的招聘廣告，甚至現(xiàn)在還有很多網(wǎng)友會(huì)有這樣類(lèi)似的說(shuō)法“有不懂的，找度娘去！”從一個(gè)層面上講，讓度娘爆紅，微博上的看客轉(zhuǎn)發(fā)出了很大功勞，那如何讓這么多的微博用戶(hù)主動(dòng)地去轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論傳播這條微博呢？林志鈴的明星效應(yīng)、性感服裝的吸引力、百度HR身份的特殊性……這些都構(gòu)成度娘劉冬一夜爆紅的因素。接著，微博上的互動(dòng)引出多個(gè)爭(zhēng)議點(diǎn)，如照片的真實(shí)性、度娘身份的真實(shí)性等，有爭(zhēng)議就會(huì)受關(guān)注，這讓度娘事件進(jìn)一步白熱化，更是推到新浪微博熱點(diǎn)話(huà)題榜首位。而這時(shí)，百度官方微博站出來(lái)驗(yàn)證度娘身份的真實(shí)性，也很順其自然地利用這個(gè)回應(yīng)做了一個(gè)真正的招聘廣告…… 與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)不同，互聯(lián)網(wǎng)普及，市場(chǎng)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上。網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性強(qiáng)。通過(guò)微博炒作，利用受眾看客心理自行擴(kuò)散。

4.通過(guò)案例說(shuō)明為什么網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是許可式營(yíng)銷(xiāo)？分析現(xiàn)代化技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的極大影響？

比如說(shuō)：http:// 藝龍旅行網(wǎng)；http://tuan.qq.com/ QQ團(tuán)購(gòu)網(wǎng)。這些網(wǎng)站會(huì)正的用戶(hù)會(huì)員同意，發(fā)送相關(guān)郵件到用戶(hù)會(huì)員的郵箱。

許可式營(yíng)銷(xiāo)就是許可EMAIL營(yíng)銷(xiāo)（opt-in e-mail)。Email營(yíng)銷(xiāo)是在用戶(hù)事先許可的前提下，通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶(hù)傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。Email營(yíng)銷(xiāo)有三個(gè)基本因素：基于用戶(hù)許可、通過(guò)電子郵件傳遞信息、信息對(duì)用戶(hù)是有價(jià)值的。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的影響

互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)場(chǎng)，其技術(shù)的發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供了技術(shù)手段，是影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式的重要內(nèi)容。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的歷史進(jìn)程中，大致經(jīng)歷了以下幾個(gè)時(shí)期：門(mén)戶(hù)網(wǎng)站時(shí)期、搜索平臺(tái)時(shí)期和用戶(hù)原創(chuàng)頁(yè)面時(shí)期，分別對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展有重要的影響，特別是近期用戶(hù)原創(chuàng)頁(yè)面技術(shù)的發(fā)展開(kāi)創(chuàng)了口碑營(yíng)銷(xiāo)的重要局面。

門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。以其可靠的信息來(lái)源，豐富的信息內(nèi)容最先進(jìn)入商家的視野，成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的第一平臺(tái)。門(mén)戶(hù)網(wǎng)站積累的用戶(hù)數(shù)量和用戶(hù)忠誠(chéng)度能夠有效的提高網(wǎng)絡(luò)廣告的效用。萬(wàn)瑞數(shù)據(jù)發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)廣告受眾分析報(bào)告》顯示，網(wǎng)民對(duì)大型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站信任度達(dá)到85.3%，網(wǎng)頁(yè)廣告的信任度為64%，大型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)廣告仍是最有效的網(wǎng)絡(luò)廣告形式。于此同時(shí)，綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)站也遭遇越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，其中精準(zhǔn)匹配和廣告形式多樣化成為關(guān)鍵詞。

搜索引擎技術(shù)。搜索引擎技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中的一大創(chuàng)舉，極大的改變了互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣，同時(shí)將“搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)”帶入一個(gè)全盛時(shí)代。搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)利用人們對(duì)搜索引擎的依賴(lài)和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時(shí)候?qū)I(yíng)銷(xiāo)信息傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。基于搜索平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)策略關(guān)注目標(biāo)消費(fèi)者的搜索習(xí)慣以及推廣信息的內(nèi)容設(shè)置，以期實(shí)現(xiàn)兩者的有效匹配，提高營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的客戶(hù)到達(dá)率。

用戶(hù)原創(chuàng)型內(nèi)容發(fā)布技術(shù)。計(jì)算機(jī)終端發(fā)布技術(shù)和互動(dòng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用使互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代———互動(dòng)時(shí)代，客戶(hù)主導(dǎo)時(shí)代。環(huán)球資源Global Sources 旗下《世界經(jīng)理人》推出的“以web2.0 環(huán)境下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查”為主題的調(diào)查結(jié)果顯示，社區(qū)網(wǎng)站（如微博、社交網(wǎng)站、BBS 等）在受訪(fǎng)者的工作及生活中占有極為重要的地位。用戶(hù)原創(chuàng)型內(nèi)容發(fā)布技術(shù)將“口碑傳播”的效用擴(kuò)大至網(wǎng)絡(luò)范圍，并且，通過(guò)提高消費(fèi)者的卷入度增強(qiáng)口碑的力量。金立印對(duì)口碑傳播和購(gòu)買(mǎi)決策之間的關(guān)系進(jìn)行了研究，結(jié)果表明負(fù)向口碑的影響力強(qiáng)于正向口碑；描述主觀(guān)感受的信息影響力強(qiáng)于描述產(chǎn)品客觀(guān)屬性的信息；在口碑對(duì)消費(fèi)者決策的程度受到消費(fèi)者卷入度的影響。

5.網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)消費(fèi)者有哪些影響？

1）、傳播范圍廣，不受時(shí)間和空間的限制

Internet是一種能覆蓋全球的公共網(wǎng)絡(luò)，具有超容量的信息空間?；ヂ?lián)網(wǎng)的全球性，決定了互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的廣告也是全球性的。網(wǎng)絡(luò)廣告可以不受時(shí)間和空間的限制，通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)把廣告信息24小時(shí)部間斷地傳播到世界各地，使得人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)來(lái)點(diǎn)擊查看這些廣告。

2）、交互性強(qiáng)

與傳統(tǒng)媒體不同，在網(wǎng)絡(luò)上受眾是廣告的主人。他們不再被動(dòng)地接受信息，而是根據(jù)自己地興趣或需要區(qū)選擇相應(yīng)的廣告信息。而且網(wǎng)絡(luò)的傳送速度極快，信息的發(fā)送和接受基本上是同步的。

3）、針對(duì)性明確

網(wǎng)絡(luò)廣告所針對(duì)的目標(biāo)群體是確定的。由于點(diǎn)閱信息者即為有興趣者，所以可以直 接命中潛在客戶(hù)，還可以為不同的受眾推出不同的廣告內(nèi)容，為其提供更好的服務(wù)。目 前己經(jīng)出 現(xiàn)了 可以分析網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者的喜好幾 精確定位投放廣告的技術(shù)，這使得網(wǎng)上廣告的針對(duì)性更強(qiáng)了。消費(fèi)者也可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)廣告針對(duì)的具體方面，很快搜索到自己需要的 信息，享受其為自己提供的個(gè)性化服務(wù)。

4）、形式多樣，感官性強(qiáng)

網(wǎng)絡(luò)廣告的形式多樣：在尺寸上可以采取旗幟廣告； 在技術(shù)上可以采用動(dòng)畫(huà)，F(xiàn)LASH，游戲等方式；在形式上可以在線(xiàn)收聽(tīng)，收看，試玩，調(diào)查等等。它可以集各種傳統(tǒng)媒體 形式的著華，從而達(dá)到傳統(tǒng)媒體無(wú)法具有的效果。網(wǎng)絡(luò)廣告通過(guò)圖、聲、文、像的形式，傳送多感官的信息，讓消費(fèi)者如身臨其境般地感受產(chǎn)品或服務(wù)。

由于網(wǎng)絡(luò)廣告具有上述種種傳統(tǒng)媒體無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者比較愿意嘗試并接受網(wǎng)絡(luò)廣告這一新的廣告形式，而商家也愿意在網(wǎng)上大做廣告以提高品牌的知名度以及增加銷(xiāo)售。這使得網(wǎng)絡(luò)廣告得以蓬勃發(fā)展。

6.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)電子商務(wù)有什么影響？

營(yíng)銷(xiāo)的終極目的都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)更好的銷(xiāo)售。電子商務(wù)包含網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展。電子商務(wù)側(cè)重電子化的交流過(guò)程；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)側(cè)重營(yíng) 銷(xiāo)渠道拓展，是為促進(jìn)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)而使用的各種手段和方法。電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際上又是密切聯(lián)系的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是電 子商務(wù)的組成部分，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)一定是以開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為前提。電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)都是基于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展的。