第一篇：事業(yè)單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)方案

XXXX “為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案

為深入推進(jìn)和開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，深化黨團(tuán)共建，引導(dǎo)教育廣大黨員和青年建功“十二五”，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高行業(yè)工作水平，努力為XXX事業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以“亮、比、評(píng)”（亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾；比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)；群眾評(píng)議、員工互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)）為主要內(nèi)容，通過(guò)開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，激發(fā)單位廣大青年干事創(chuàng)業(yè)的熱情和動(dòng)力；引導(dǎo)廣大青年增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)效能，立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，營(yíng)造人人學(xué)先進(jìn)、人人當(dāng)先進(jìn)、人人趕超先進(jìn)的濃厚氛圍，為實(shí)現(xiàn)XXXX事業(yè)和諧大發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

二、主要內(nèi)容

具體的爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)：著眼拓展、鞏固學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果和創(chuàng)新黨組織活動(dòng)載體，著眼推行企業(yè)精細(xì)化管理和創(chuàng)建文明單位、平安工地，在謀劃企業(yè)科學(xué)發(fā)展上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)；著眼開展領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)和人才培養(yǎng)活動(dòng)，在優(yōu)化兩支隊(duì)伍、加強(qiáng)黨建工作、樹立企業(yè)品牌上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

重點(diǎn)做好以下五方面工作：

（一）立足崗位服務(wù)群眾。1.積極組織開展技能評(píng)比、崗位

為契機(jī)，規(guī)范青年文明號(hào)創(chuàng)建，促進(jìn)單位團(tuán)建工作上水平，不斷增強(qiáng)工作活力。

三、具體要求

要將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，作為當(dāng)前和今后一段時(shí)期的一項(xiàng)重要政治任務(wù)，要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌安排、周密部署、精心組織，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

1、明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。成立由單位一把手為組長(zhǎng)，班子成員組成的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)。各部門要切實(shí)履行好職責(zé)，確?；顒?dòng)扎實(shí)推進(jìn)，取得實(shí)效。

2、強(qiáng)化督查指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員要按照分管工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的督促、檢查、指導(dǎo)；爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要認(rèn)真做好日常工作，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)掌握活動(dòng)進(jìn)展，并于每月底匯報(bào)當(dāng)月活動(dòng)情況。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，督促各項(xiàng)工作落實(shí)。

3、大膽創(chuàng)新實(shí)踐。堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，充分發(fā)揮黨支部、工會(huì)、共青團(tuán)等組織的作用，積極探索開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的有效形式和載體，充分調(diào)動(dòng)廣大黨員、青年、職工、婦女參與爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

4、培育先進(jìn)典型。把培養(yǎng)典型、樹立典型和宣傳典型作為實(shí)施“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，培育和樹立一批身邊的典型，設(shè)立“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)示范崗，充分發(fā)揮

第二篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)方案

龍山縣公安局人口與出入境管理大隊(duì)

深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)省委“9.27”會(huì)議精神和公安部就窗口單位深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)通知精神，結(jié)合我大隊(duì)實(shí)際，認(rèn)真開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，現(xiàn)制定如下工作方案：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)胡錦濤總書記在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)上的重要講話，積極順應(yīng)新形勢(shì)下群眾工作的客觀要求，充分發(fā)揮公安機(jī)關(guān)點(diǎn)多線長(zhǎng)面廣優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)揮窗口和基層民警在服務(wù)百姓、服務(wù)社會(huì)的具體工作中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的積極作用，努力實(shí)現(xiàn)“群眾滿意，警民和諧，科學(xué)發(fā)展”的奮斗目標(biāo)。

二、活動(dòng)范圍

1、根據(jù)公安部《指導(dǎo)意見》精神，這次公安機(jī)關(guān)窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重點(diǎn)是派出所、車管所、巡警隊(duì)、刑警隊(duì)（包括經(jīng)偵、治安、禁毒、技偵、網(wǎng)偵等擔(dān)負(fù)偵查破案任務(wù)的偵查部門）、交警隊(duì)、出入境管理和信訪等直接接觸群眾、服務(wù)群眾的窗口單位。

2、市局綜合職能部門包括政工紀(jì)檢、警務(wù)保障、執(zhí)法監(jiān)督部門雖然不是公安窗口單位，但也要按照市局方案要求，積極開展“為全警服務(wù)”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

三、目標(biāo)任務(wù)窗口單位開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的核心目標(biāo)是人民群眾滿意。要堅(jiān)持以民意為導(dǎo)向，以不斷提升群眾安全感和滿意度為目標(biāo)，以改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、解決突出問(wèn)題、創(chuàng)新理念機(jī)制、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、公正廉潔執(zhí)法為著力點(diǎn)，努力爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意的服務(wù)窗口、平安窗口、管理窗口和形象窗口。

（一）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意的服務(wù)窗口。窗口單位面向群眾，第一要旨是服務(wù)。要深入開展向“我最喜愛的人民警察”學(xué)習(xí)活動(dòng)和主題教育實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持執(zhí)法為民不動(dòng)搖，堅(jiān)持民意導(dǎo)向不動(dòng)搖，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。要堅(jiān)持從群眾滿意的事情做起，真心誠(chéng)意為群眾辦實(shí)事，盡心竭力為群眾解難事，堅(jiān)持不懈為群眾做好事。要堅(jiān)決從群眾不滿意的地方改起，集中整治“庸懶散”和“冷硬橫推”等影響作風(fēng)形象的突出問(wèn)題，以治庸提能力、治懶增效率、治散正警風(fēng)，切實(shí)杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦和推諉扯皮、辦事拖拉、效率低下等現(xiàn)象，不斷改進(jìn)窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)，提升窗口服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象。

（二）解決突出問(wèn)題、回應(yīng)群眾期待，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意的平安窗口。保平安是公安機(jī)關(guān)的根本職責(zé)，也是為民服務(wù)的具體體現(xiàn)。要進(jìn)一步深化“大走訪”開門評(píng)警活動(dòng)，真心誠(chéng)意聽取群眾意見、接受群眾評(píng)議，積極回應(yīng)人民群眾對(duì)平安和諧的新期待和新要求。要對(duì)群眾急需急盼的事堅(jiān)持零懈怠，對(duì)群眾深惡痛絕的事堅(jiān)持零容忍，特別是對(duì)侵害群眾切身利益、危害群眾安全健康、群眾反映強(qiáng)烈的突出治安問(wèn)題，要始終堅(jiān)持嚴(yán)打方針不動(dòng)搖，立足轄區(qū)治安實(shí)際，因地制宜地組織開展打擊整治行動(dòng)，全面落實(shí)打防管控措施，確保實(shí)現(xiàn)轄區(qū)發(fā)案少、秩序好、社會(huì)穩(wěn)定、群眾滿意的目標(biāo)，努力以保平安的實(shí)際行動(dòng)取信于民，彰顯為民服務(wù)的窗口效應(yīng)。

（三）創(chuàng)新理念機(jī)制、豐富手段方法，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意的管理窗口。窗口單位不僅是服務(wù)群眾的前沿陣地，更是社會(huì)管理的重要平臺(tái)。要進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)管理理念，堅(jiān)持服務(wù)管理并重，更加注重以人為本、服務(wù)為先，寓管理于服務(wù)之中。要進(jìn)一步創(chuàng)新制度機(jī)制，抓好審批流程的優(yōu)化再造，著力破解基層實(shí)踐中遇到的流動(dòng)人口服務(wù)管理、社會(huì)治安防控、社會(huì)矛盾化解等一系列難點(diǎn)問(wèn)題。充分運(yùn)用信息化手段，不斷拓展網(wǎng)上作戰(zhàn)、網(wǎng)上管理、網(wǎng)上服務(wù)新途徑，進(jìn)一步提升公安機(jī)關(guān)實(shí)戰(zhàn)能力、社會(huì)溝通能力、警務(wù)合作能力，提升社會(huì)管理效能和服務(wù)群眾水平，讓人民群眾從窗口單位管理服務(wù)中實(shí)實(shí)在在地感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的成果。

（四）公正廉潔執(zhí)法、提升能力素質(zhì)，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意的形象窗口。窗口單位是否公正廉潔執(zhí)法，事關(guān)公安隊(duì)伍的整體形象。要緊緊圍繞群眾反映強(qiáng)烈的執(zhí)法不公正和執(zhí)法不作為、亂作為、慢作為等突出問(wèn)題，進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)法管理、改進(jìn)執(zhí)法方式，提高執(zhí)法素質(zhì)，既要堅(jiān)持嚴(yán)格、公正、規(guī)范執(zhí)法，又要堅(jiān)持理性、平和、文明執(zhí)法，努力實(shí)現(xiàn)法律效果和社會(huì)效果的有機(jī)統(tǒng)一，不斷提高執(zhí)法公信力和窗口親和力。要緊緊圍繞容易滋生腐敗現(xiàn)象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)一步健全制度機(jī)制、強(qiáng)化監(jiān)督制約、嚴(yán)格紀(jì)律要求、推進(jìn)警務(wù)公開，以公開促公正、以公正促廉潔，以鐵的紀(jì)律打造一支人民滿意的公正廉潔警隊(duì)，切實(shí)把窗口擦凈、把窗口擦亮，彰顯執(zhí)法為民的窗口形象。

四、工作措施全市各級(jí)公安機(jī)關(guān)要根據(jù)窗口單位承擔(dān)的職責(zé)任務(wù)和不同崗位特點(diǎn)，因地制宜地設(shè)計(jì)活動(dòng)載體、搭建活動(dòng)平臺(tái)、豐富活動(dòng)內(nèi)容，以全面推行“六公開、五規(guī)范、四統(tǒng)一、三模式、兩途徑、一評(píng)議”為重點(diǎn)，緊密結(jié)合治庸問(wèn)責(zé)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作，扎實(shí)地抓好公安窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)各項(xiàng)措施的落實(shí)。

（一）推進(jìn)警務(wù)公開，規(guī)范窗口服務(wù)。要全面推行“六公開”，即公開服務(wù)事項(xiàng)、公開辦事依據(jù)、公開工作流程、公開辦結(jié)時(shí)限、公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公開監(jiān)督方式，最大限度地方便群眾辦事和監(jiān)督。全面推行“五規(guī)范”，即規(guī)范接待區(qū)域、規(guī)范服務(wù)標(biāo)識(shí)、規(guī)范接待設(shè)施、規(guī)范文明用語(yǔ)、規(guī)范警容舉止，進(jìn)一步提升窗口單位服務(wù)形象。

（二）亮出黨員身份，公開作出承諾。要全面推行“四統(tǒng)一”，即統(tǒng)一實(shí)行掛牌上崗、統(tǒng)一亮出黨員身份、統(tǒng)一公開崗位職責(zé)、統(tǒng)一公開服務(wù)承諾。黨員民警要做到“一警一崗一承諾”，通過(guò)佩戴黨徽和擺放臺(tái)簽等形式把黨員的身份和形象亮出來(lái)，通過(guò)發(fā)放警民聯(lián)系卡、便民服務(wù)手冊(cè)和崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)上墻、上屏、上網(wǎng)等形式把黨員的承諾亮出來(lái)，把功夫下在履行諾言、兌現(xiàn)承諾上，切實(shí)做到言必信、行必果，以實(shí)際行動(dòng)取信于民。

（三）改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。要全面推行“三個(gè)一”服務(wù)模式，即第一位民警首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制度和“一窗式受理、一站式服務(wù)”模式。群眾到窗口單位報(bào)警、投訴、求助、咨詢等，接待服務(wù)的第一位民警作為首問(wèn)負(fù)責(zé)人，要認(rèn)真負(fù)責(zé)地予以辦理、解答和引導(dǎo)，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)要按照規(guī)定及時(shí)辦理，不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)要主動(dòng)告知并引導(dǎo)其到有關(guān)地方辦理；要實(shí)行一次性告知制度，能夠一次性辦理的事項(xiàng)要當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，不能一次性辦理的事項(xiàng)要一次性告知其需要補(bǔ)充的問(wèn)題，爭(zhēng)取第二次辦結(jié)，盡量不讓群眾多跑腿；要在窗口單位全面推行“一窗式受理、一站式服務(wù)”模式，減少審批環(huán)節(jié)，縮短辦證時(shí)間，進(jìn)一步提高辦事效率、提升服務(wù)質(zhì)量。

（四）創(chuàng)新服務(wù)手段，拓展服務(wù)渠道。要充分利用“面對(duì)面”接待服務(wù)和“鍵對(duì)鍵”溝通互動(dòng)“兩個(gè)渠道”，大力推行延時(shí)服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、電話提醒服務(wù)、短信告知服務(wù)、主動(dòng)上門服務(wù)、流動(dòng)巡回服務(wù)等服務(wù)模式，大力推行網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批等網(wǎng)上服務(wù)模式。要積極開發(fā)和運(yùn)用“網(wǎng)上派出所”、“網(wǎng)上警務(wù)室”、“網(wǎng)上服務(wù)大廳”和民警博客、QQ群等網(wǎng)絡(luò)陣地，搭建服務(wù)民生的新平臺(tái)，進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角、拓展服務(wù)范圍。

（五）深化開門評(píng)警，整改突出問(wèn)題。要緊緊抓住群眾評(píng)議這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，緊緊圍繞群眾滿意這一根本目標(biāo)，進(jìn)一步深化“大走訪”開門評(píng)警活動(dòng)，因地制宜地推進(jìn)窗口服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)建設(shè)，推行群眾滿意度現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)、網(wǎng)上投票評(píng)議和民調(diào)評(píng)估等評(píng)議模式，把群眾評(píng)議、內(nèi)部評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)等各種形式有機(jī)結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真聽取各方面意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)工作。要針對(duì)“大走訪”開門評(píng)警中群眾提出的意見、反映的問(wèn)題，逐一明確責(zé)任、落實(shí)人員、規(guī)定時(shí)限，扎扎實(shí)實(shí)地組織整改，整改情況要采取適當(dāng)形式向群眾反饋。

五、工作要求各級(jí)公安機(jī)關(guān)要按照中央關(guān)于堅(jiān)持條塊聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)化部門責(zé)任的要求，在上級(jí)黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持條塊結(jié)合、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，共同推動(dòng)窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。抓好窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)是關(guān)鍵。各單位黨委書記要切實(shí)履行第一責(zé)任人職責(zé)，書記要親自抓、負(fù)總責(zé)，班子成員要帶頭抓，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓。要迅速成立由政工、紀(jì)檢部門牽頭，治安、戶政、刑偵、巡邏等相關(guān)職能部門參加的指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，牢牢把握警種特點(diǎn)，加強(qiáng)分類指導(dǎo)。要根據(jù)不同警種、不同類型窗口以及基層單位的實(shí)際情況，認(rèn)真研究和制定本單位“六公開”、“五規(guī)范”、“四統(tǒng)一”、“三模式”、“兩渠道”、“一評(píng)議”的具體內(nèi)容。要主動(dòng)加強(qiáng)與戰(zhàn)線職能部門的聯(lián)系溝通，使制定的標(biāo)準(zhǔn)、流程、模式更加合理、更加規(guī)范。

（二）強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。各單位要加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)的督導(dǎo)檢查，把工作貫穿到基層，把問(wèn)題解決在一線。黨委班子成員要普遍建立領(lǐng)導(dǎo)干部“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”聯(lián)系點(diǎn)，實(shí)行“一周一過(guò)問(wèn)、一月一調(diào)研、一季一講評(píng)”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決困難。要主動(dòng)建立信息溝通和宣傳聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。9月5日前，各單位要認(rèn)真研究制定窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的具體方案并上報(bào)市局。以后每月5日前要主動(dòng)上報(bào)工作情況，暢通信息渠道，加強(qiáng)統(tǒng)一宣傳。同時(shí)，市局將適時(shí)派出工作督導(dǎo)組，采取明察暗訪、走訪群眾、民意調(diào)查等多種方式，對(duì)窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況進(jìn)行實(shí)地檢查。

（三）堅(jiān)持示范引領(lǐng)。示范引領(lǐng)是深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要方法。各單位要牢牢抓住“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)示范點(diǎn)”不放松，綜合運(yùn)用創(chuàng)建“黨員先鋒崗”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”、“執(zhí)法標(biāo)兵崗”等活動(dòng)載體，大力推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“50+2”精品工程建設(shè)。要充分借鑒示范點(diǎn)的成功經(jīng)驗(yàn)和作法，引導(dǎo)所有窗口單位勇于兌現(xiàn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、治庸問(wèn)責(zé)公開承諾。繼續(xù)深化“五亮五比五創(chuàng)”活動(dòng)，不斷更新“亮”的項(xiàng)目，豐富“比”的內(nèi)容，拓展“創(chuàng)”的形式，努力打造人民滿意的窗口示范單位和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的精品工程，著力形成公安機(jī)關(guān)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的整體效應(yīng)，力爭(zhēng)全市公安系統(tǒng)更多的先進(jìn)典型躋身明年“七一”中央、省、市等各級(jí)表彰之列。

（四）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)。各單位要把組織窗口單位深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與推進(jìn)當(dāng)前各項(xiàng)公安保衛(wèi)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，與推進(jìn)政法“三項(xiàng)重點(diǎn)工作”、公安機(jī)關(guān)“四項(xiàng)建設(shè)”有機(jī)結(jié)合起來(lái)，與全市治庸問(wèn)責(zé)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，與加強(qiáng)公安機(jī)關(guān)黨的建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，做到統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進(jìn)，真正使為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為推動(dòng)武漢公安工作的強(qiáng)大動(dòng)力、成為實(shí)現(xiàn)人民滿意目標(biāo)的重要途徑，努力實(shí)現(xiàn)“江城平安，群眾滿意，警民和諧，科學(xué)發(fā)展”的奮斗目標(biāo)！

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，著力踐行科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹落實(shí)胡錦濤同志在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)上的重要講話精神，進(jìn)一步確立民生為重、服務(wù)為先的導(dǎo)向，結(jié)合特殊教育職能特點(diǎn)和實(shí)際情況，深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，更好地為人民群眾服務(wù)，辦人民滿意的特殊教育，將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)辦成民心工程、德政工程。

二、目標(biāo)要求 新學(xué)期，黨支部根據(jù)教委統(tǒng)一要求，突出為民服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵和群眾滿意學(xué)校，促使全體黨員并延伸到廣大教職工，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效能、提升教書育人能力，推動(dòng)特殊教育事業(yè)快速健康發(fā)展。

堅(jiān)持從群眾最需要的地方做起。切實(shí)把群眾需求作為第一信號(hào)，引導(dǎo)全體教職員工始終圍繞便民利民惠民，著力提高工作效能方面下功夫，并將各項(xiàng)工作舉措向社會(huì)公開，接受監(jiān)督。

堅(jiān)持從群眾最期盼的事情抓起。圍繞學(xué)校資源配置、助殘入學(xué)、安全衛(wèi)生、特教中心建設(shè)等方面的問(wèn)題，著力解決群眾最關(guān)心、最期盼、最迫切的突出問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)群眾的基本權(quán)益，有效推進(jìn)教育服務(wù)公開化、均等化，讓殘障學(xué)生家庭感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的新變化，切實(shí)保障他們的知情權(quán)，努力提高群眾滿意度。

堅(jiān)持從群眾最不滿意的問(wèn)題改起。黨支部將把評(píng)議作為促進(jìn)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改善服務(wù)的有力抓手，在黨員自評(píng)自查、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)督促的基礎(chǔ)上，廣泛組織教職工測(cè)評(píng)，著力糾正存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，切實(shí)解決工作作風(fēng)問(wèn)題，努力為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔的服務(wù)。

三、活動(dòng)載體 黨支部以“三亮三創(chuàng)三評(píng)”為載體，按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議、評(píng)選表彰的方式全面推進(jìn)，促進(jìn)支部“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)深入開展。

（一）推動(dòng)“三亮”活動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

“三亮”即是亮身份、亮職責(zé)、亮承諾。采取黨員佩戴黨徽、行政管理人員和教職工佩戴工作掛牌，公開身份；通過(guò)黨務(wù)（校務(wù)）公開欄公開學(xué)校工作流程、以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”公示欄公示黨組織或教職工個(gè)人的承諾事項(xiàng)。

（二）開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量

結(jié)合特殊教育行業(yè)特點(diǎn)，開展?fàn)巹?chuàng)黨員示范崗、教學(xué)先鋒崗、后勤服務(wù)示范崗、巾幗示范崗、青年文明崗等爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，積極引導(dǎo)廣大黨員當(dāng)標(biāo)兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，彰顯先鋒模范作用，并以此帶動(dòng)全體教職工積極創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

（三）開展“三評(píng)”活動(dòng)，提升群眾滿意度

開展群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。把“一講二評(píng)三公示”作為爭(zhēng)創(chuàng)“三優(yōu)一滿意”的具體抓手，進(jìn)一步改進(jìn)講述、點(diǎn)評(píng)、評(píng)比的方式，抓好群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，把每月的評(píng)比結(jié)果運(yùn)用到各類優(yōu)秀的評(píng)選中。

四、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo) 開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”是今年黨建工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，作為深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要載體，黨支部必須切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施，全力推進(jìn)落實(shí)，務(wù)求取得實(shí)效。

（一）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。成立“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，陳興武任組長(zhǎng)，為開展活動(dòng)的第一責(zé)任人，程志平為副組長(zhǎng)具體抓此項(xiàng)工作，程治國(guó)、但建才、陳才、張軍、潘小紅為成員。

（二）建章立制?；顒?dòng)。建立健全檢查督促、激勵(lì)、約束、考評(píng)等制度，有計(jì)劃有節(jié)奏地開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，確保活動(dòng)不走過(guò)場(chǎng)、不流于形式。

（三）深化黨群共建。要堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。發(fā)揮工會(huì)、團(tuán)隊(duì)作用，充分調(diào)動(dòng)廣大職工積極性，立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

（四）強(qiáng)化輿論宣傳。認(rèn)真抓好2011年國(guó)慶、2012年元旦春節(jié)期間、市、區(qū)黨代會(huì)召開前后、2012年“七一”前后和十八大召開前后等重要時(shí)段創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的宣傳工作。運(yùn)用簡(jiǎn)報(bào)、黑板報(bào)、展板、櫥窗、公示欄、黨建信息平臺(tái)（12371）等，廣泛宣傳“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的好做法、好經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)事跡，宣傳活動(dòng)取得的新成績(jī)、帶來(lái)的新氣象，宣傳群眾的評(píng)價(jià)和反映，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、培育和推廣先進(jìn)典型，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用。

（五）構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。黨支部將把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)與學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建、“三創(chuàng)四做”、“結(jié)窮親”等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，豐富活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)載體，使之緊密融合、相互促進(jìn)、相得益彰。積極為黨員服務(wù)群眾搭建平臺(tái)，不斷健全“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”各項(xiàng)工作制度，把好的做法制度化、成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ交?，著力?gòu)建“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)特殊教育學(xué)校又好又快發(fā)展。

中共重慶市長(zhǎng)壽區(qū)特殊教育支部委員會(huì)

2011年9月18日

關(guān)于在全市公安機(jī)關(guān)窗口單位深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的工作方案

為貫徹落實(shí)省委“9.27”會(huì)議精神和公安部《關(guān)于在全國(guó)公安機(jī)關(guān)窗口單位深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的指導(dǎo)意見》，結(jié)合漢公安實(shí)際，現(xiàn)制定關(guān)于在全市公安機(jī)關(guān)窗口單位深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的工作方案如下：

一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)胡錦濤總書記在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)上的重要講話和市委十一屆十一次全體會(huì)議關(guān)于在全市掀起“責(zé)任風(fēng)暴”、實(shí)施“治庸計(jì)劃”精神，積極順應(yīng)新形勢(shì)下群眾工作的客觀要求，充分發(fā)揮公安機(jī)關(guān)點(diǎn)多線長(zhǎng)面廣優(yōu)勢(shì)，大力引導(dǎo)廣大窗口單位和基層民警在服務(wù)企業(yè)、服務(wù)百姓、服務(wù)社會(huì)的具體工作中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，努力實(shí)現(xiàn)“江城平安，群眾滿意，警民和諧，科學(xué)發(fā)展”的奮斗目標(biāo)。

二、活動(dòng)范圍

1、根據(jù)公安部《指導(dǎo)意見》精神，這次公安機(jī)關(guān)窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重點(diǎn)是派出所、車管所、巡警隊(duì)、刑警隊(duì)（包括經(jīng)偵、治安、禁毒、技偵、網(wǎng)偵等擔(dān)負(fù)偵查破案任務(wù)的偵查部門）、交警隊(duì)、出入境管理和信訪等直接接觸群眾、服務(wù)群眾的窗口單位。

2、市局綜合職能部門包括政工紀(jì)檢、警務(wù)保障、執(zhí)法監(jiān)督部門雖然不是公安窗口單位，但也要按照市局方案要求，積極開展“為全警服務(wù)”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

三、目標(biāo)任務(wù)窗口單位開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的核心目標(biāo)是人民群眾滿意。要堅(jiān)持以民意為導(dǎo)向，以不斷提升群眾安全感和滿意度為目標(biāo)，以改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、解決突出問(wèn)題、創(chuàng)新理念機(jī)制、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、公正廉潔執(zhí)法為著力點(diǎn)，努力爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意的服務(wù)窗口、平安窗口、管理窗口和形象窗口。

（一）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意的服務(wù)窗口。窗口單位面向群眾，第一要旨是服務(wù)。要深入開展向“我最喜愛的人民警察”學(xué)習(xí)活動(dòng)和主題教育實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持執(zhí)法為民不動(dòng)搖，堅(jiān)持民意導(dǎo)向不動(dòng)搖，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。要堅(jiān)持從群眾滿意的事情做起，真心誠(chéng)意為群眾辦實(shí)事，盡心竭力為群眾解難事，堅(jiān)持不懈為群眾做好事。要堅(jiān)決從群眾不滿意的地方改起，集中整治“庸懶散”和“冷硬橫推”等影響作風(fēng)形象的突出問(wèn)題，以治庸提能力、治懶增效率、治散正警風(fēng)，切實(shí)杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦和推諉扯皮、辦事拖拉、效率低下等現(xiàn)象，不斷改進(jìn)窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)，提升窗口服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象。

（二）解決突出問(wèn)題、回應(yīng)群眾期待，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意的平安窗口。保平安是公安機(jī)關(guān)的根本職責(zé)，也是為民服務(wù)的具體體現(xiàn)。要進(jìn)一步深化“大走訪”開門評(píng)警活動(dòng)，真心誠(chéng)意聽取群眾意見、接受群眾評(píng)議，積極回應(yīng)人民群眾對(duì)平安和諧的新期待和新要求。要對(duì)群眾急需急盼的事堅(jiān)持零懈怠，對(duì)群眾深惡痛絕的事堅(jiān)持零容忍，特別是對(duì)侵害群眾切身利益、危害群眾安全健康、群眾反映強(qiáng)烈的突出治安問(wèn)題，要始終堅(jiān)持嚴(yán)打方針不動(dòng)搖，立足轄區(qū)治安實(shí)際，因地制宜地組織開展打擊整治行動(dòng)，全面落實(shí)打防管控措施，確保實(shí)現(xiàn)轄區(qū)發(fā)案少、秩序好、社會(huì)穩(wěn)定、群眾滿意的目標(biāo)，努力以保平安的實(shí)際行動(dòng)取信于民，彰顯為民服務(wù)的窗口效應(yīng)。

（三）創(chuàng)新理念機(jī)制、豐富手段方法，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意的管理窗口。窗口單位不僅是服務(wù)群眾的前沿陣地，更是社會(huì)管理的重要平臺(tái)。要進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)管理理念，堅(jiān)持服務(wù)管理并重，更加注重以人為本、服務(wù)為先，寓管理于服務(wù)之中。要進(jìn)一步創(chuàng)新制度機(jī)制，抓好審批流程的優(yōu)化再造，著力破解基層實(shí)踐中遇到的流動(dòng)人口服務(wù)管理、社會(huì)治安防控、社會(huì)矛盾化解等一系列難點(diǎn)問(wèn)題。充分運(yùn)用信息化手段，不斷拓展網(wǎng)上作戰(zhàn)、網(wǎng)上管理、網(wǎng)上服務(wù)新途徑，進(jìn)一步提升公安機(jī)關(guān)實(shí)戰(zhàn)能力、社會(huì)溝通能力、警務(wù)合作能力，提升社會(huì)管理效能和服務(wù)群眾水平，讓人民群眾從窗口單位管理服務(wù)中實(shí)實(shí)在在地感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的成果。

（四）公正廉潔執(zhí)法、提升能力素質(zhì)，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意的形象窗口。窗口單位是否公正廉潔執(zhí)法，事關(guān)公安隊(duì)伍的整體形象。要緊緊圍繞群眾反映強(qiáng)烈的執(zhí)法不公正和執(zhí)法不作為、亂作為、慢作為等突出問(wèn)題，進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)法管理、改進(jìn)執(zhí)法方式，提高執(zhí)法素質(zhì)，既要堅(jiān)持嚴(yán)格、公正、規(guī)范執(zhí)法，又要堅(jiān)持理性、平和、文明執(zhí)法，努力實(shí)現(xiàn)法律效果和社會(huì)效果的有機(jī)統(tǒng)一，不斷提高執(zhí)法公信力和窗口親和力。要緊緊圍繞容易滋生腐敗現(xiàn)象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)一步健全制度機(jī)制、強(qiáng)化監(jiān)督制約、嚴(yán)格紀(jì)律要求、推進(jìn)警務(wù)公開，以公開促公正、以公正促廉潔，以鐵的紀(jì)律打造一支人民滿意的公正廉潔警隊(duì)，切實(shí)把窗口擦凈、把窗口擦亮，彰顯執(zhí)法為民的窗口形象。

四、工作措施全市各級(jí)公安機(jī)關(guān)要根據(jù)窗口單位承擔(dān)的職責(zé)任務(wù)和不同崗位特點(diǎn)，因地制宜地設(shè)計(jì)活動(dòng)載體、搭建活動(dòng)平臺(tái)、豐富活動(dòng)內(nèi)容，以全面推行“六公開、五規(guī)范、四統(tǒng)一、三模式、兩途徑、一評(píng)議”為重點(diǎn)，緊密結(jié)合治庸問(wèn)責(zé)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作，扎實(shí)地抓好公安窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)各項(xiàng)措施的落實(shí)。

（一）推進(jìn)警務(wù)公開，規(guī)范窗口服務(wù)。要全面推行“六公開”，即公開服務(wù)事項(xiàng)、公開辦事依據(jù)、公開工作流程、公開辦結(jié)時(shí)限、公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公開監(jiān)督方式，最大限度地方便群眾辦事和監(jiān)督。全面推行“五規(guī)范”，即規(guī)范接待區(qū)域、規(guī)范服務(wù)標(biāo)識(shí)、規(guī)范接待設(shè)施、規(guī)范文明用語(yǔ)、規(guī)范警容舉止，進(jìn)一步提升窗口單位服務(wù)形象。

（二）亮出黨員身份，公開作出承諾。要全面推行“四統(tǒng)一”，即統(tǒng)一實(shí)行掛牌上崗、統(tǒng)一亮出黨員身份、統(tǒng)一公開崗位職責(zé)、統(tǒng)一公開服務(wù)承諾。黨員民警要做到“一警一崗一承諾”，通過(guò)佩戴黨徽和擺放臺(tái)簽等形式把黨員的身份和形象亮出來(lái)，通過(guò)發(fā)放警民聯(lián)系卡、便民服務(wù)手冊(cè)和崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)上墻、上屏、上網(wǎng)等形式把黨員的承諾亮出來(lái)，把功夫下在履行諾言、兌現(xiàn)承諾上，切實(shí)做到言必信、行必果，以實(shí)際行動(dòng)取信于民。

（三）改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。要全面推行“三個(gè)一”服務(wù)模式，即第一位民警首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制度和“一窗式受理、一站式服務(wù)”模式。群眾到窗口單位報(bào)警、投訴、求助、咨詢等，接待服務(wù)的第一位民警作為首問(wèn)負(fù)責(zé)人，要認(rèn)真負(fù)責(zé)地予以辦理、解答和引導(dǎo)，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)要按照規(guī)定及時(shí)辦理，不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)要主動(dòng)告知并引導(dǎo)其到有關(guān)地方辦理；要實(shí)行一次性告知制度，能夠一次性辦理的事項(xiàng)要當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，不能一次性辦理的事項(xiàng)要一次性告知其需要補(bǔ)充的問(wèn)題，爭(zhēng)取第二次辦結(jié)，盡量不讓群眾多跑腿；要在窗口單位全面推行“一窗式受理、一站式服務(wù)”模式，減少審批環(huán)節(jié)，縮短辦證時(shí)間，進(jìn)一步提高辦事效率、提升服務(wù)質(zhì)量。

（四）創(chuàng)新服務(wù)手段，拓展服務(wù)渠道。要充分利用“面對(duì)面”接待服務(wù)和“鍵對(duì)鍵”溝通互動(dòng)“兩個(gè)渠道”，大力推行延時(shí)服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、電話提醒服務(wù)、短信告知服務(wù)、主動(dòng)上門服務(wù)、流動(dòng)巡回服務(wù)等服務(wù)模式，大力推行網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批等網(wǎng)上服務(wù)模式。要積極開發(fā)和運(yùn)用“網(wǎng)上派出所”、“網(wǎng)上警務(wù)室”、“網(wǎng)上服務(wù)大廳”和民警博客、QQ群等網(wǎng)絡(luò)陣地，搭建服務(wù)民生的新平臺(tái)，進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角、拓展服務(wù)范圍。

（五）深化開門評(píng)警，整改突出問(wèn)題。要緊緊抓住群眾評(píng)議這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，緊緊圍繞群眾滿意這一根本目標(biāo)，進(jìn)一步深化“大走訪”開門評(píng)警活動(dòng)，因地制宜地推進(jìn)窗口服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)建設(shè)，推行群眾滿意度現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)、網(wǎng)上投票評(píng)議和民調(diào)評(píng)估等評(píng)議模式，把群眾評(píng)議、內(nèi)部評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)等各種形式有機(jī)結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真聽取各方面意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)工作。要針對(duì)“大走訪”開門評(píng)警中群眾提出的意見、反映的問(wèn)題，逐一明確責(zé)任、落實(shí)人員、規(guī)定時(shí)限，扎扎實(shí)實(shí)地組織整改，整改情況要采取適當(dāng)形式向群眾反饋。

五、工作要求各級(jí)公安機(jī)關(guān)要按照中央關(guān)于堅(jiān)持條塊聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)化部門責(zé)任的要求，在上級(jí)黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持條塊結(jié)合、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，共同推動(dòng)窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。抓好窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)是關(guān)鍵。各單位黨委書記要切實(shí)履行第一責(zé)任人職責(zé)，書記要親自抓、負(fù)總責(zé)，班子成員要帶頭抓，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓。要迅速成立由政工、紀(jì)檢部門牽頭，治安、戶政、刑偵、巡邏等相關(guān)職能部門參加的指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，牢牢把握警種特點(diǎn)，加強(qiáng)分類指導(dǎo)。要根據(jù)不同警種、不同類型窗口以及基層單位的實(shí)際情況，認(rèn)真研究和制定本單位“六公開”、“五規(guī)范”、“四統(tǒng)一”、“三模式”、“兩渠道”、“一評(píng)議”的具體內(nèi)容。要主動(dòng)加強(qiáng)與戰(zhàn)線職能部門的聯(lián)系溝通，使制定的標(biāo)準(zhǔn)、流程、模式更加合理、更加規(guī)范。

（二）強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。各單位要加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)的督導(dǎo)檢查，把工作貫穿到基層，把問(wèn)題解決在一線。黨委班子成員要普遍建立領(lǐng)導(dǎo)干部“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”聯(lián)系點(diǎn)，實(shí)行“一周一過(guò)問(wèn)、一月一調(diào)研、一季一講評(píng)”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決困難。要主動(dòng)建立信息溝通和宣傳聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。9月5日前，各單位要認(rèn)真研究制定窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的具體方案并上報(bào)市局。以后每月5日前要主動(dòng)上報(bào)工作情況，暢通信息渠道，加強(qiáng)統(tǒng)一宣傳。同時(shí)，市局將適時(shí)派出工作督導(dǎo)組，采取明察暗訪、走訪群眾、民意調(diào)查等多種方式，對(duì)窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況進(jìn)行實(shí)地檢查。

（三）堅(jiān)持示范引領(lǐng)。示范引領(lǐng)是深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要方法。各單位要牢牢抓住“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)示范點(diǎn)”不放松，綜合運(yùn)用創(chuàng)建“黨員先鋒崗”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”、“執(zhí)法標(biāo)兵崗”等活動(dòng)載體，大力推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“50+2”精品工程建設(shè)。要充分借鑒示范點(diǎn)的成功經(jīng)驗(yàn)和作法，引導(dǎo)所有窗口單位勇于兌現(xiàn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、治庸問(wèn)責(zé)公開承諾。繼續(xù)深化“五亮五比五創(chuàng)”活動(dòng)，不斷更新“亮”的項(xiàng)目，豐富“比”的內(nèi)容，拓展“創(chuàng)”的形式，努力打造人民滿意的窗口示范單位和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的精品工程，著力形成公安機(jī)關(guān)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的整體效應(yīng)，力爭(zhēng)全市公安系統(tǒng)更多的先進(jìn)典型躋身明年“七一”中央、省、市等各級(jí)表彰之列。

（四）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)。各單位要把組織窗口單位深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與推進(jìn)當(dāng)前各項(xiàng)公安保衛(wèi)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，與推進(jìn)政法“三項(xiàng)重點(diǎn)工作”、公安機(jī)關(guān)“四項(xiàng)建設(shè)”有機(jī)結(jié)合起來(lái)，與全市治庸問(wèn)責(zé)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，與加強(qiáng)公安機(jī)關(guān)黨的建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，做到統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進(jìn)，真正使為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為推動(dòng)武漢公安工作的強(qiáng)大動(dòng)力、成為實(shí)現(xiàn)人民滿意目標(biāo)的重要途徑，努力實(shí)現(xiàn)“江城平安，群眾滿意，警民和諧，科學(xué)發(fā)展”的奮斗目標(biāo)！

第三篇：稅務(wù)單位為民服務(wù) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)方案

為貫徹落實(shí)胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，進(jìn)一步提高辦稅服務(wù)廳全體黨員干部堅(jiān)持聚財(cái)為國(guó)、收稅為民的理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)水平，確保“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)得到認(rèn)真貫徹落實(shí)，特制訂如下實(shí)施方案。

一、參與人員

辦稅服務(wù)廳全體黨員、干部職工。

二、目標(biāo)任務(wù)

全體黨員、干部職工要圍繞中心工作任務(wù)，確立以人為本、民生為重、服務(wù)先行的導(dǎo)向，從各自工作崗位出發(fā)，積極參加“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。辦稅服務(wù)廳“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)是“維護(hù)和諧征納關(guān)系，創(chuàng)一流國(guó)稅窗口形象”。

一是要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，強(qiáng)化日常管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)決糾正個(gè)別干部職工中存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，堅(jiān)決防范門難進(jìn)、臉難看、事難辦的問(wèn)題發(fā)生。

二是要加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大法律法規(guī)、稅收政策、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能的培訓(xùn)力度，努力把黨支部建設(shè)成為黨員政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的戰(zhàn)斗堡壘，不斷帶動(dòng)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平的全面提升。三是要依法依規(guī)辦事，提高服務(wù)效能。堅(jiān)持依法辦稅、依規(guī)辦事，公正執(zhí)法，公開辦事。堅(jiān)持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效率。

四是解決突出問(wèn)題，提升服務(wù)水平。要認(rèn)真傾聽納稅人的意見，努力滿足納稅人的合理需求，切實(shí)解決納稅人反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，努力提高納稅人對(duì)稅收工作的滿意度。

三、活動(dòng)載體

按照先進(jìn)基層黨組織“五個(gè)好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)，充分發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，帶動(dòng)全體干部職工爭(zhēng)創(chuàng)紅旗窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。

一是開展“人民好公仆”教育實(shí)踐活動(dòng)。

1．整頓“官僚文牘風(fēng)”，解決“工作不實(shí)”的問(wèn)題。2．整頓“吃拿卡要風(fēng)”，解決“形象不佳”的問(wèn)題。3．整頓“懶散推諉風(fēng)”，解決“效率不高”的問(wèn)題。4．整頓“走讀漂浮風(fēng)”，解決“紀(jì)律不嚴(yán)”的問(wèn)題。5．整頓“奢靡享樂(lè)風(fēng)”，解決“風(fēng)氣不正”的問(wèn)題。二是開展“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)”活動(dòng)。

1、依法履行工作職責(zé)方面：做到嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律、工作程序，做到秉公辦事、令行禁止。

2、公正執(zhí)法方面：做到以人為本，深入調(diào)查研究，切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題，無(wú)違法行政和執(zhí)法不公問(wèn)題。

3、辦事公開方面：做到按照有關(guān)規(guī)定向社會(huì)公開審批事項(xiàng)、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、辦事程序、服務(wù)承諾等內(nèi)容。

4、辦事效率方面：做到辦理公務(wù)及時(shí)、高效，程序簡(jiǎn)單便捷，防止辦事拖拉、推諉扯皮、政令不暢等問(wèn)題發(fā)生。

5、服務(wù)態(tài)度方面：認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制度，辦稅行為主動(dòng)、熱情、文明、規(guī)范，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等行為發(fā)生。

6、清正廉潔方面：工作做到秉公用權(quán)、廉潔從政，不發(fā)生濫用職權(quán)、違反廉潔自律規(guī)定、損害群眾利益的問(wèn)題。

三是開展“滿意服務(wù)在大廳”活動(dòng)

實(shí)施三個(gè)主動(dòng)（主動(dòng)問(wèn)好、主動(dòng)問(wèn)事、主動(dòng)引導(dǎo)）、堅(jiān)持四個(gè)優(yōu)先（企業(yè)優(yōu)先、項(xiàng)目?jī)?yōu)先、老弱病殘?jiān)小F(xiàn)役軍人）、推行四個(gè)明示（工作人員身份、咨詢?cè)u(píng)議方式、監(jiān)督投訴電話、辦事服務(wù)信息）、加強(qiáng)五個(gè)到位（解釋告知、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、便民服務(wù)、）、強(qiáng)化六個(gè)做好（領(lǐng)導(dǎo)表率、黨員模范、服務(wù)民星幫帶、先進(jìn)窗口示范）。

四是開展“五個(gè)不讓”、“五比五看”活動(dòng)。

“五個(gè)不讓”：不讓工作在我這里延誤，不讓差錯(cuò)在我這里發(fā)生，不讓納稅人在我這里被冷落，不讓“小貪小腐”在我這里產(chǎn)生，不讓國(guó)稅形象在我這里受損。

“五比五看”：比學(xué)習(xí)看素質(zhì)、比黨性看勤政、比作風(fēng)看廉潔、比服務(wù)看形象、比業(yè)績(jī)看效率。五是開展鞏固“標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳”活動(dòng)。

嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳6個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，建立健全辦稅服務(wù)廳崗位責(zé)任制、工作制度、安全制度、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、監(jiān)督考核、勤政廉政、辦稅禮儀、文明服務(wù)等制度。在工作中，全面履行和推進(jìn)首問(wèn)責(zé)任制度，經(jīng)辦人員全程負(fù)責(zé)制度，落實(shí)維權(quán)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、限時(shí)服務(wù)等人性化服務(wù)制度，并廣泛接受社會(huì)各界的監(jiān)督。

廣泛開展評(píng)選“黨員示范崗”、“紅旗窗口”、“服務(wù)明星”等活動(dòng)，努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)?！盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)工作，黨支部研究決定，成立“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)：蔣莉 副組長(zhǎng)：李登元 成員：肖永紅、陳黎。

（二）堅(jiān)持黨內(nèi)帶內(nèi)外、黨員帶群眾，共同推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。充分發(fā)揮“黨員示范崗”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“服務(wù)明星”的優(yōu)勢(shì)和作用，充分調(diào)動(dòng)干部職工的積極性，立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

（三）搞好宣傳發(fā)動(dòng)。把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)與“人民好公仆”、“滿意服務(wù)在大廳”、“標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，找準(zhǔn)本單位在優(yōu)化納稅服務(wù)方面存在的突出問(wèn)題，制定切實(shí)可行的整改方案，確保“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)落到實(shí)地。

二0一一年八月二十六日

第四篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)方案

X單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)方案

根據(jù)公司《關(guān)于開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案》（中原石化黨字[2011]15號(hào)）結(jié)合X單位工作實(shí)際，制定本實(shí)施方案，從而促進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)深入開展，達(dá)到進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、提高服務(wù)水平、提升工作質(zhì)量，改進(jìn)工作作風(fēng)、提升X單位形象、促進(jìn)科學(xué)理性采購(gòu)，確保供應(yīng)工作順利完成，為企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、組織機(jī)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長(zhǎng)： 成 員：

二、總體思路和原則

X單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的總體思路是：圍繞中國(guó)石化“建設(shè)世界一流能源化工公司”發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和公司“兩步走”戰(zhàn)略部署，落實(shí)“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)企業(yè)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)要求，按照公司全年三大任務(wù)的要求，緊密結(jié)合物資供應(yīng)實(shí)際，以車間和職工滿意為導(dǎo)向，以推動(dòng)企業(yè)科學(xué)理性采購(gòu)為中心，以開展“客戶、員工雙滿意活動(dòng)”為載體，從物資管理、物資采購(gòu)、物資保管三個(gè)方面，突出“為民服務(wù)”這一重點(diǎn)，持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)、質(zhì)量、安全、品牌、誠(chéng)信“五種意識(shí)”，積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，認(rèn)真履行X單位職責(zé)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)往來(lái)單位與人員的滿意度，提升保供能力和廉潔形象，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)“安全供應(yīng)、及時(shí)供應(yīng)、經(jīng)濟(jì)供應(yīng)”的工作目標(biāo)。

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的原則是：突出“為民服務(wù)”這個(gè)重點(diǎn)，始終堅(jiān)持以人為本，以業(yè)務(wù)往來(lái)單位和內(nèi)部員工滿意為導(dǎo)向，廣泛聽取意見，從最需要的地方做起，從最不滿意的地方改起，不斷提高服務(wù)水平；堅(jiān)持對(duì)外對(duì)內(nèi)雙線展開；積極開展合理化建議征集活動(dòng)，發(fā)動(dòng)全體員工找問(wèn)題、出點(diǎn)子、抓整改、促提升，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)本領(lǐng)，干好本職工作；并對(duì)活動(dòng)成效突出的科室和個(gè)人進(jìn)行表彰，樹立正確導(dǎo)向。切實(shí)做到客戶、員工“雙滿意”。

三、實(shí)施步驟

根據(jù)公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)統(tǒng)一部署，X單位開展五個(gè)階段的活動(dòng)，時(shí)間為2011年8月至2012年6月。具體安排如下：

1、學(xué)習(xí)動(dòng)員階段

2011年8月底至9月上旬，組織學(xué)習(xí)貫徹集團(tuán)公司開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施意見和傅成玉同志在動(dòng)員會(huì)上的重要講話，結(jié)合X單位實(shí)際制定活動(dòng)方案，通過(guò)召開供應(yīng)全體員工大會(huì)等形式，廣泛發(fā)動(dòng)，深入動(dòng)員，明確目標(biāo)和任務(wù)。

2、公開承諾階段

2011年9月中旬至9月底，按照“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”要求，針對(duì)物資供應(yīng)工作特點(diǎn)，全體物資供應(yīng)人員從供應(yīng)質(zhì)量、供應(yīng)時(shí)間、文明服務(wù)、廉潔從業(yè)四個(gè)方面作出公開承諾，通過(guò)中原石化網(wǎng)站公布承諾內(nèi)容，制定履行承諾的具體措施，確保承諾履行到位。

3、查問(wèn)題抓整改階段

2011年9月至10月，X單位通過(guò)走訪車間，發(fā)放調(diào)查表，同員工座談等方式了解物資供應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需求和期盼，切實(shí)做到掌握“六個(gè)清楚”，找出存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，完善物資供應(yīng)管理機(jī)制。

4、抓評(píng)議樹典型階段

2011年12月下旬，開展對(duì)服務(wù)情況滿意度測(cè)評(píng)，主要從供應(yīng)商、車間和X單位內(nèi)部員工三個(gè)方面進(jìn)行測(cè)評(píng)，并將測(cè)評(píng)結(jié)果公布在公司網(wǎng)站。同時(shí)，X單位將通過(guò)中原石化和電視臺(tái)積極宣傳活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型。

5、總結(jié)表彰階段

2012年6月，X單位向公司推薦活動(dòng)中的先進(jìn)集體和個(gè)人，將活動(dòng)中總結(jié)出的好的經(jīng)驗(yàn)和做法通過(guò)修訂制度的方式，固化到物資供應(yīng)管理機(jī)制中。

四、活動(dòng)重點(diǎn)

根據(jù)集團(tuán)公司對(duì)社會(huì)公眾和廣大客戶公開的“五項(xiàng)承諾”，以及對(duì)廣大員工公開的“六項(xiàng)承諾”要求，圍繞“客戶、員工 雙滿意”目標(biāo)，突出“為民服務(wù)”這個(gè)重點(diǎn)，結(jié)合物資供應(yīng)特點(diǎn)，著重從以下幾個(gè)方面開展活動(dòng)。

（一）嚴(yán)格控制物資供應(yīng)各環(huán)節(jié)，確保物資供應(yīng)質(zhì)量。

1、掌握物資需求規(guī)律，選擇好供應(yīng)商。從做好物資編碼入手，提高物資編碼提報(bào)的準(zhǔn)確率，選擇具有可比性、競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)的供應(yīng)商參加到商務(wù)談判中。

2、加強(qiáng)供應(yīng)商管理。實(shí)施供應(yīng)商的現(xiàn)場(chǎng)考察，嚴(yán)格按照總部供應(yīng)商管理程序?qū)徍斯?yīng)商使用申報(bào)。

3、嚴(yán)把物資檢驗(yàn)關(guān)。按照物資采購(gòu)質(zhì)量管理要求，實(shí)施分級(jí)管理，落實(shí)物資采購(gòu)質(zhì)量責(zé)任。

4、認(rèn)真妥善保管好庫(kù)存物資。堅(jiān)持巡檢制度，做到庫(kù)房定期保養(yǎng)，及時(shí)保潔的要求。

（二）認(rèn)真抓好過(guò)程控制，保證物資及時(shí)供貨。

1、強(qiáng)化物資采購(gòu)業(yè)務(wù)監(jiān)控。根據(jù)物資供應(yīng)流程，將業(yè)務(wù)監(jiān)控分為需求計(jì)劃執(zhí)行、采購(gòu)計(jì)劃執(zhí)行、采購(gòu)訂單執(zhí)行、合同異常跟蹤、合同變更、供應(yīng)商評(píng)估六個(gè)部分。

2、切實(shí)做好合同執(zhí)行工作。在合同執(zhí)行上轉(zhuǎn)變過(guò)去 “重簽訂、輕執(zhí)行”思想，建立重要合同牽頭人制度，采購(gòu)人員建立“合同執(zhí)行臺(tái)帳”，詳細(xì)記錄合同執(zhí)行過(guò)程和重要事項(xiàng)。

3、努力做好長(zhǎng)周期設(shè)備監(jiān)造工作。長(zhǎng)周期設(shè)備交貨期較長(zhǎng)，制造過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的幾率也較高，嚴(yán)格執(zhí)行《重要設(shè)備 4 出廠驗(yàn)收管理規(guī)定》，減少了重要設(shè)備到現(xiàn)場(chǎng)后仍出現(xiàn)問(wèn)題的幾率。

（三）貫徹落實(shí)科學(xué)理性采購(gòu)理念，實(shí)現(xiàn)物資采購(gòu)總成本最低。

1、按照“苦干加巧干、科學(xué)不蠻干”的采購(gòu)思路。落實(shí)性能價(jià)格比最優(yōu)、全生命周期成本最低的科學(xué)理性采購(gòu)理念，確保實(shí)現(xiàn)安全供應(yīng)、及時(shí)供應(yīng)和經(jīng)濟(jì)供應(yīng)。

2、改變傳統(tǒng)采購(gòu)模式，積極推行框架協(xié)議采購(gòu)。形成批量采購(gòu)，在談判議價(jià)爭(zhēng)取更大的談判議價(jià)的主動(dòng)權(quán)，獲得供應(yīng)商在報(bào)價(jià)上最大的優(yōu)惠。

（四）開展文明服務(wù)，打造一流窗口單位。

1、開展文明禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)活動(dòng)，推行首接電話（接待）負(fù)責(zé)制，通過(guò)公開評(píng)議表格接收車間和業(yè)務(wù)單位評(píng)議、兌現(xiàn)考核結(jié)果。

2、開展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作，樹立一到二個(gè)崗位實(shí)施爭(zhēng)創(chuàng)。

3、大力開展走訪基層活動(dòng)，每月組織有關(guān)科室到各車間了解物資采購(gòu)質(zhì)量、物資供貨，人員服務(wù)、物資供應(yīng)管理存在的問(wèn)題，搜集調(diào)查表，反饋整改結(jié)果。

（五）持續(xù)做好精細(xì)管理，努力滿足員工合理需求。

1、進(jìn)一步完善物資供應(yīng)管理機(jī)制，理順工作流程，提高 5 工作效率。

2、加強(qiáng)物資供應(yīng)人員培訓(xùn)，提高物資采購(gòu)操作技能。

3、深入科室?guī)旆?，同員工座談，了解員工工作、生活中存在的困難，掌握員工的真實(shí)需求，積極協(xié)調(diào)努力滿足合理要求。

（六）堅(jiān)持廉潔從業(yè)教育，建設(shè)陽(yáng)光采購(gòu)隊(duì)伍。

1、開展開展多種形勢(shì)的反腐教育。通過(guò)與供應(yīng)商簽訂廉政協(xié)議，開展員工廉潔承諾。

2、實(shí)施開門采購(gòu)，在大宗、重要物資采購(gòu)中邀請(qǐng)技術(shù)、使用單位參加，聽取專家采購(gòu)意見。

3、建立采購(gòu)專家?guī)?，大力推行招?biāo)采購(gòu)和公開采購(gòu)，實(shí)施采購(gòu)全過(guò)程公開機(jī)制。

第五篇：2011.11為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)方案

明溪縣第二實(shí)驗(yàn)小學(xué)黨支部深入

開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案

為進(jìn)一步推進(jìn)我校創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展，提升我校辦學(xué)水平和服務(wù)質(zhì)量，辦好人民滿意教育，根據(jù)三明市委教育工委、市教育局明委教組［2011］73號(hào)《關(guān)于印發(fā)＜全市教育系統(tǒng)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案＞的通知》文件精神，結(jié)合我校實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，著力踐行科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹落實(shí)胡錦濤同志在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)上的重要講話精神，進(jìn)一步確立民生為重、服務(wù)為先的導(dǎo)向，結(jié)合學(xué)校教書育人，服務(wù)社會(huì)特點(diǎn)，深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，辦人民滿意的教育，將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)辦成民心工程、德政工程。

二、目標(biāo)任務(wù)

學(xué)校創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)要以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為主題，牢固樹立民生優(yōu)先、服務(wù)第一的理念，把惠民服務(wù)貫穿創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)全過(guò)程，把服務(wù)型黨組織建設(shè)作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的特色和亮點(diǎn)。要以黨組織創(chuàng)群眾滿意學(xué)校、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)行業(yè)一流業(yè)績(jī)，黨員爭(zhēng)做崗位先鋒、服務(wù)標(biāo)兵、模范黨員為主要內(nèi)容，以群眾需求為第一信號(hào)，以提升服務(wù)能力為第一要求，以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)學(xué)校黨組織、領(lǐng)導(dǎo)干部、廣大黨員在辦好人民滿意學(xué)校中充分彰顯戰(zhàn)斗堡壘作用、骨干帶頭作用和先鋒模范作用，努力把學(xué)校建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范學(xué)校、服務(wù)人民群眾的便民學(xué)校和展示精神風(fēng)貌的形象學(xué)校，讓群眾感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的變化和實(shí)惠。

三、活動(dòng)載體

要按照先進(jìn)基層黨組織“五個(gè)好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求，緊緊圍繞中心任務(wù)，確立民生為重、服務(wù)為先的導(dǎo)向，實(shí)施“三亮三比三評(píng)”，爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意黨員示范崗”。

（一）亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾。

要通過(guò)“三亮”，引導(dǎo)廣大黨員干部教師亮身份、明職責(zé)、作承諾、當(dāng)先鋒，激發(fā)黨員為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的內(nèi)在動(dòng)力。學(xué)校各處室、辦公室要普遍推行公開服務(wù)事項(xiàng)，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。深入開展“民意大調(diào)研”，從群眾最需要的地方做起，從群眾最期盼的事情抓起，從群眾最不滿意的問(wèn)題改起，認(rèn)真作出公開承諾。要通過(guò)會(huì)議、文件、黨務(wù)校務(wù)公開欄、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等形式，向黨員、群眾和服務(wù)對(duì)象公布黨組織和黨員公開承諾。通過(guò)設(shè)立公示欄，設(shè)立黨員示范崗、黨員先鋒崗等，促使黨員亮出身份、亮出承諾。

（二）比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)。

把進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量、教育管理水平和服務(wù)師生能力作為活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，激勵(lì)廣大黨員干部教師立足本職崗位，規(guī)范教學(xué)行為，創(chuàng)新教學(xué)工作，塑造師德風(fēng)范，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，爭(zhēng)當(dāng)教學(xué)先鋒。開展向“名師”學(xué)習(xí)活動(dòng)，開展崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能。開展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。與推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)化黨性教育、職業(yè)道德教育、禮儀教育，以及政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)，全面提升黨員隊(duì)伍素質(zhì)能力，全面提高學(xué)校的服務(wù)能力和服務(wù)水平。大力實(shí)施“黨員聯(lián)系”制度，引導(dǎo)基層黨組織和廣大黨員在本校和本職崗位上爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)、爭(zhēng)做先鋒。

（三）群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。

要圍繞改進(jìn)作風(fēng)抓好“三評(píng)”。開展領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)和群眾評(píng)議，是促進(jìn)黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)轉(zhuǎn)變的有效途徑。學(xué)校要通過(guò)“三評(píng)”，以為民服務(wù)、承諾踐諾及服務(wù)質(zhì)量情況等為內(nèi)容，定期召開創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)講評(píng)會(huì)，進(jìn)行黨員自己查、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)、群眾評(píng)，積極查找存在的問(wèn)題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。

四、活動(dòng)步驟

（一）宣傳動(dòng)員階段（2011年11月中旬）

學(xué)校制定實(shí)施方案，明確活動(dòng)目標(biāo)，及時(shí)召開“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。

（二）公開承諾階段（2011年11月下旬）

學(xué)校結(jié)合自身實(shí)際，廣泛征求意見建議，深入查找突出問(wèn)題，分類歸納整理。在年初公開承諾基礎(chǔ)上，對(duì)照活動(dòng)中新查出的、群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，對(duì)照公開承諾進(jìn)行修改完善，作出新一輪公開承諾。

（三）集中爭(zhēng)創(chuàng)階段（2011年12月）

學(xué)校根據(jù)公開承諾和征求到的意見建議，逐一提出有針對(duì)性的踐諾措施和整改意見，明確時(shí)限，建立臺(tái)賬，全面落實(shí)。采取隨機(jī)調(diào)查、定期督查等方式，加大督促檢查力度，促進(jìn)工作落實(shí)。

六、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

(一)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。學(xué)校黨支部把深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)作為一項(xiàng)政治任務(wù)，切實(shí)做好組織領(lǐng)導(dǎo)工作。學(xué)校結(jié)合實(shí)際制定具體的實(shí)施方案，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的管理。同時(shí)注重發(fā)揮共青團(tuán)、少先隊(duì)、工會(huì)等組織在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中的作用。

(二)重視宣傳引導(dǎo)。學(xué)校將通過(guò)動(dòng)員會(huì)、座談會(huì)等形式，進(jìn)行深入動(dòng)員。充分發(fā)揮校園廣播、展板、宣傳欄、校園網(wǎng)以及現(xiàn)代過(guò)程教育網(wǎng)絡(luò)等作用，廣泛宣傳深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的目的、意義，為開展活動(dòng)創(chuàng)造良好的校園環(huán)境。要大力宣傳創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)做法和先進(jìn)典型，注意用身邊的人和事說(shuō)服人、教育人、感染人，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶動(dòng)效應(yīng)，形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。

(三)加強(qiáng)督促檢查。學(xué)校黨支部將對(duì)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)不定期的分類指導(dǎo)和督促檢查，及時(shí)了解進(jìn)展情況，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，研究解決問(wèn)題。對(duì)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)思想上不重視、工作上不得力的黨員，將及時(shí)提出批評(píng)，限期整改。

明溪縣第二實(shí)驗(yàn)小學(xué)黨支部

2011.11