第一篇：大學(xué)生旅游市場調(diào)研報告

大學(xué)生旅游市場調(diào)研報告

摘要 此調(diào)研報告以xx大學(xué)本科生為調(diào)研對象，運用直接訪談法和調(diào)查問卷法進(jìn)行隨機調(diào)查并統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為挖掘大學(xué)生旅游需求，開發(fā)大學(xué)生旅游市場提供可行建議。

關(guān)鍵詞 大學(xué)生；旅游市場；調(diào)研

一．市場調(diào)研背景

隨著社會發(fā)展，人們生活水平的提高，旅游消費逐漸成為人們的消費熱點。中國的旅游人數(shù)在1994年到2011年間共增長了3．56倍，達(dá)2610萬；而且增長速度不斷加大。在旅游市場中，大學(xué)生是整個旅游市場中鶯要而又獨立的一部分。大學(xué)生作為社會的一個特殊群體，具有一定的經(jīng)濟(jì)獨立能力和自我生活能力，有相對寬松的時間，具有更多的冒險精神和追求理想，這些因素促成了大學(xué)生的旅游熱。隨著我國高等教育規(guī)模的不斷擴大，當(dāng)今全國高校數(shù)量已達(dá)2000多所，在校生人數(shù)超過2000萬人，可見中國的大學(xué)生旅游是一個巨大的市場。同時，國內(nèi)的旅行社達(dá)1．6萬個，大學(xué)生旅游市場屬于完全競爭的買方市場，競爭非常激烈；而大學(xué)生相對與其他群里而言，較少選擇通過旅行社途徑旅游。此次調(diào)查以南京xx大學(xué)為調(diào)查對象，目的在于：為了解大學(xué)生旅游市場狀況提供最直接、最有效的數(shù)據(jù)，為旅行社提供可行的建議，挖掘大學(xué)生潛在需求，開發(fā)大學(xué)生旅游市場。

二．研究內(nèi)容與方法

1、研究內(nèi)容：采用問卷調(diào)查的方法，對xx大學(xué)本科大一至大四學(xué)生進(jìn)行了隨機抽樣調(diào)查，同時結(jié)合訪談法，內(nèi)容涉及被調(diào)查者的個人基本情況、旅游時間，旅游動機、旅游產(chǎn)品偏好，出游方式等。共面對面訪談1名做過xx大學(xué)校園旅游代理學(xué)生和6名xx大學(xué)本科生，其中包括3名女生和4名男生，涉及不同專業(yè)和年級，完成l份大學(xué)生旅游代理訪談報告和5份大學(xué)生旅游市場訪談報告。調(diào)查共發(fā)放問卷100份，共回收問卷93份，回收率達(dá)93％。在本次調(diào)查中，受訪在校大學(xué)生男生56人，占樣本總數(shù)的56％，女生人數(shù)44人，占樣本總數(shù)的44％。

2、研究方法：采用文獻(xiàn)資料、問卷調(diào)查、直接訪談法和數(shù)理統(tǒng)計的方法。

3、調(diào)查問卷信度與效度分析:為了更好地設(shè)計出一份比較完善的調(diào)查問卷，在正式發(fā)放問卷前我們對已設(shè)計完畢的問卷進(jìn)行了預(yù)調(diào)查工作，希望通過得出的初步的信度與效度的分析來適當(dāng)完善問卷。為了對問卷的信度進(jìn)行分析，我們在xx大學(xué)九龍湖校區(qū)教學(xué)樓隨機抽取 10位同學(xué)，要求他們分兩次填寫同一份問卷，間隔時間為一周。根據(jù)問卷的填寫結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)兩次的填寫結(jié)果幾乎相同、誤差很小，這反映了我們的原始問卷具有較高的信度。為了對問卷的效度進(jìn)行分析，我們討論了原始問卷中的問題能否全面地代表我們所研究的主題。考慮到我組題目設(shè)置中僅有少量滿意度調(diào)查的試題，因此我們選擇用邏輯分析法進(jìn)行效度研究，即由研究者評判所選題項是否“看上去”符合調(diào)查的目的和要求。經(jīng)過分析，做以下幾點調(diào)整：

(1)對于第7題，考慮選項的作用，游客尤為關(guān)注的要點很可能不僅僅只是其中的一點，因此可改為“按需要性大小依次選擇3個你認(rèn)為最重要的出外旅游的因素”。這樣可以充分了解 1 游客對旅游的真正需求而不至于遺漏關(guān)鍵點。

(2)對于8題，我們的預(yù)調(diào)查中無人選擇學(xué)習(xí)旅游，僅1人選了體育旅游，一定程度上是由于被調(diào)查者對這些名詞的含義不了解所造成的；所以對于這些專業(yè)性術(shù)語我們將其進(jìn)行注解。

三．研究結(jié)果分析

1、旅游時間分析

調(diào)查結(jié)果顯示，每年至少出游一次的學(xué)生人數(shù)比例為93.32％，每月大約出游一次的學(xué)生人數(shù)占總?cè)藬?shù)的30.07％。說明大部分大學(xué)生有著強烈的旅游需求，出游頻率較高。在停留時間方面，大學(xué)生在外停留兩至三天的人數(shù)最多，占到44．64％，其他停留時間依次是一日游的占17.2％，四天至一周的占25.00％，停留一周以上的占12.50％。由此可推斷，大學(xué)生中大部分人的停留時間都在四天以內(nèi)，在訪談中很多學(xué)生也提到出于經(jīng)濟(jì)和學(xué)業(yè)因素的考慮，他們不愿意在外逗留時間太長，除非寒暑假和父母出游，選擇的在外停留時間會在一周或一周以上。

2、旅游目的地與景觀選擇分析

調(diào)查顯示，對待旅游目的地的選擇。占樣本總數(shù)42.69％的41人偏向于全國各地，選擇省內(nèi)的有28人，占樣本總數(shù)的29.69％，選擇市內(nèi)的有14人，占樣本總數(shù)的15.19％。對于旅游景觀類型的選擇上，大學(xué)生偏好于名山大川、園林景區(qū)、海濱沙灘等自然景觀，在訪談過程中，探險與運動類項目也是大學(xué)生較感興趣的。以上兩方面說明，自然旅游資源上在校大學(xué)生旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計中應(yīng)該占據(jù)重要地位。對旅游目的地的選擇表明大學(xué)生旅游已不再局限于市內(nèi)，而拓寬到省內(nèi)、全國游，反映出在校大學(xué)生的旅游需求與決策的變化趨勢。

3、旅游動機與產(chǎn)品偏好分析

調(diào)查結(jié)果表明，大學(xué)生旅游動機主要集中在豐富人文知識，陶冶情操，包括享受自然風(fēng)光，了解異地的歷史古跡，體驗異地民俗民風(fēng)，開拓眼界等，其次是娛樂放松、希望結(jié)識新的朋友等。在旅游產(chǎn)品偏好上，問卷中將旅游景點劃分成若干類型，讓學(xué)生選擇，從而看出他們的旅游偏好。被調(diào)查學(xué)生的選擇依次是：傳統(tǒng)旅游(46.12％)、學(xué)習(xí)旅游(22.56％)、探險旅游(10.23％)，生態(tài)旅游(8.33％)、體育旅游(7.11％)、其他(5.65％)。這一結(jié)果表明，對于大學(xué)生而言，還是偏好傳統(tǒng)的觀光游。在進(jìn)一步的訪談中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對學(xué)習(xí)旅游、探險旅游十分感興趣，這也符合大學(xué)生求知欲望強烈，適應(yīng)環(huán)境變化能力強，希望參加一些探險活動的特點。但是國內(nèi)的關(guān)于學(xué)習(xí)旅游、探險旅游等旅游產(chǎn)品還做的不夠完善，很多學(xué)生有過一次不滿意的經(jīng)歷之后就不愿再購買。隨著國內(nèi)同類旅游產(chǎn)品的進(jìn)一步推廣和完善，學(xué)習(xí)旅游和探險旅游偏好正在穩(wěn)步上升。

4、旅游決策影響因素分析

調(diào)杳結(jié)果顯示，大學(xué)生對價格有較高的敏感性，價格成為影響大學(xué)生旅游決策的主要因素。81.53％的學(xué)生認(rèn)為外出旅游，首先會考慮的就是價格，其次依次是時間、安全、交通等。在住宿方面，61.21％的大學(xué)生選擇衛(wèi)生、安全，30.90％的大學(xué)生選擇經(jīng)濟(jì)性，6.98％的學(xué)生表示環(huán)境舒適性也是考慮的范圍之一，只有極少數(shù)的學(xué)生選擇豪華、完善的配套設(shè) 施。在飲食方面。大部分大學(xué)生對飲食的要求并不高，干凈衛(wèi)生、價格適中是前提，其次是味道。如果旅游目的地有獨特的風(fēng)味小吃和飲食，則是他們的首選。另外，大學(xué)生在旅游途中最喜歡購買的是名特優(yōu)產(chǎn)品，以下依次為旅游紀(jì)念品，高新科技產(chǎn)品和化妝品等。在訪談中，學(xué)生對國內(nèi)的購物產(chǎn)品都很不滿意，認(rèn)為產(chǎn)品單一化，很少有特色的產(chǎn)品，對旅游購物服務(wù)也不滿意。

5、旅游方式分析

在出游方式上，51.50％的學(xué)牛選擇自助游，25.22％的學(xué)生選擇跟隨班級或社團(tuán)組織出 2 游，10.31％的學(xué)生選擇旅行社包價旅游?？梢?，大學(xué)生是個特殊的群體，崇尚自由，自我意識較強，且時間充足，因此更喜歡靈活自主且經(jīng)濟(jì)實惠的自助游。大部分學(xué)生不喜歡隨團(tuán)旅游，一是因為受經(jīng)濟(jì)條件所限，二是因為旅行社提供的旅游產(chǎn)品在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平上難以滿足學(xué)生的需要，針對大學(xué)生這一消費群體的旅游項目極少。在出游同伴的選擇上，75.01％的學(xué)生選擇與同學(xué)和朋友結(jié)伴而行，愿意跟隨父母家人出游的學(xué)生占14.00％，愿意單獨出游的8.31％。這說明大學(xué)生出游具有明顯的群體性，更希望與同齡人溝通，并要求擺脫家長束縛，進(jìn)行獨立的社會活動。

6、旅游信息渠道分析

旅游是一個綜合性行業(yè)，對信息的依賴性較強，表現(xiàn)之一就是旅游者在選擇旅游目的地 時，需參考許多旅游信息，包括旅游景區(qū)和景點、旅行社、旅游人數(shù)、交通工具、餐飲、住宿、氣象等相關(guān)因素。調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生獲取旅游信息的主要渠道依次是：朋友推薦、電視、網(wǎng)絡(luò)、報刊雜志、旅行社、其他。大學(xué)生認(rèn)為獲取旅游信息受朋友推薦的影響最大，因為這樣的信息可靠，準(zhǔn)確這說明口碑宣傳是大學(xué)生獲得旅游信息的主要渠道，而樂于接受新事物的特點也決定了大學(xué)生會將電視、互聯(lián)網(wǎng)作為獲取信息的另一渠道。但通過訪談可知，網(wǎng)絡(luò)渠道仍存在旅游信息系統(tǒng)不完善，廣告的虛假成分較多，信息的可信度不高等缺陷。

四．結(jié)論與建議

l、大學(xué)生旅游市場特征。大學(xué)生旅游市場是旅游市場的一個特殊細(xì)分市場，它具有較明顯的消費群體特征雷同的特點，這使企業(yè)在開發(fā)的過程中易于降低開發(fā)成本。但同時它還有著區(qū)別于其他旅游細(xì)分市場的特征：

(1)注重價格，講究性價比，相對更加重視旅游經(jīng)歷。根據(jù)調(diào)查顯示，大學(xué)生對價格較為敏感，81.53％的學(xué)生認(rèn)為外出旅游，首先會考慮的就是價格，其次依次是時間、安全、交通等。在旅游過程中對物質(zhì)要求不高，講究經(jīng)濟(jì)實惠，特別是吃、住方面只要得到基本滿足即可。此外，大學(xué)生對外面的世界充滿好奇，更加重視旅游過程中的經(jīng)歷和感受。調(diào)查顯示，63.43％大學(xué)生旅游動機為豐富人文知識，陶冶情操；因此，體驗型，學(xué)習(xí)型、探險性的旅游產(chǎn)品需要進(jìn)一步開發(fā)。

(2)旅游目的地的選擇以短期、自然風(fēng)景類為主。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，62.5％的大學(xué)生的外出旅游時間控制在四天以內(nèi)，對于旅游景觀類型的選擇上，大學(xué)生偏好于名山大川、園林景區(qū)、海濱沙灘等自然景觀。

(3)出游方式多以自組群體為主。大學(xué)生自我意識較強，更喜歡靈活自主且經(jīng)濟(jì)實惠的白助游，同時，大學(xué)生出游具有明顯的群體性，更希望與同齡人溝通，并要求擺脫家長束縛，進(jìn)行獨立的社會活動。

(4)大學(xué)生從眾心理顯著，信息傳遞迅速。大學(xué)生旅游市場主要集中在高等院校。大學(xué)生作為一個集中的旅游群體，旅游決策易受同學(xué)或朋友等相關(guān)群體影響。再加上旅游信息不對稱等原因，大學(xué)生旅游常常沒有充分的前期準(zhǔn)備，情緒易波動，從眾心理顯著；同時，由于市場集中，群體問聯(lián)系廣泛，旅游信息傳遞迅速。

2、大學(xué)生旅游市場開發(fā)策略。對大學(xué)生旅游市場開發(fā)建議采取，現(xiàn)有市場一新產(chǎn)品的產(chǎn)品開發(fā)策略，采用差異化市場策略，推出多種信息產(chǎn)品和服務(wù)，并配以多種宣傳促銷手段。(1)提升傳統(tǒng)旅游附加值，結(jié)合電子商務(wù)，形成大學(xué)生旅游的新模式。大學(xué)生對電子商務(wù)的運用有巨大的潛在需求，旅行社應(yīng)針對大學(xué)生群體，推出電子商務(wù)模式提升服務(wù)的附加值。同時，提出“大學(xué)生體驗旅游”的概念，如社團(tuán)主題活動與旅游的結(jié)合、校際交友與旅游的結(jié)合、假期社會實踐與旅游的結(jié)合．對熱點就業(yè)城市的考察與旅游的結(jié)合等，以此為切入點，3 亮出獨有的模式，吸引大學(xué)生群體的試用與體驗，從而形成使用電子商務(wù)的新習(xí)慣。(2)推出多種符合大學(xué)生需求的旅游產(chǎn)品。推出多種有特色的旅游產(chǎn)品，滿足大學(xué)生旅游者的需要，這是從根本上有效地開發(fā)大學(xué)生旅游市場的途徑?；诖髮W(xué)生心理和生理的特點，以下旅游產(chǎn)品值得關(guān)注：

修學(xué)旅游：許多大學(xué)生把閑暇時間作為增長知識、開闊視野的時機，他們出游常常帶著一定的學(xué)習(xí)目的。旅行社可設(shè)計一些學(xué)習(xí)目的較強、能增進(jìn)社會實踐經(jīng)驗和開拓眼界的修學(xué)旅游，如英語學(xué)習(xí)的夏令營、革命根據(jù)地的考察游、少數(shù)民族地區(qū)的文化采風(fēng)游等等。

體育旅游：大學(xué)生精力充沛，活潑好動，多數(shù)酷愛體育運動，可根據(jù)這一特點開展具有健身和娛樂性的旅游活動，如滑雪、游泳、沖浪、沙灘排球、真人CS等。

探險旅游：大學(xué)生追求個性化，好奇心重，喜歡進(jìn)行探險或令人驚心動魄的旅游活動。旅行社在安全有保障的條件下，可開展漂流、攀巖，探秘、戶外野營等探險旅游活動，大學(xué)生可向旅行社租賃器材設(shè)備等。

生態(tài)旅游：新時代的大學(xué)生環(huán)保意識很強，許多高校還成立了環(huán)保社團(tuán)。旅行社針對大學(xué)生崇尚自然、保護(hù)環(huán)境的心態(tài)，設(shè)計生態(tài)旅游產(chǎn)品。

參考文獻(xiàn)

1、金乎斌,郎富平．大學(xué)生旅游行為特征分析——以杭州高校為例[J]。旅游學(xué)刊，2004(4)：19-22．

2、蒙睿，趙文麗，劉嘉緯．在校大學(xué)生旅游行為研究[J]．旅游科學(xué)，2004(2)：15-19．

3、越7常軍．大學(xué)生旅游行為及旅游市場開發(fā)研究[J]．科技信息，2008(10)：62—85．

附件：本次調(diào)研所用的調(diào)查問卷

您好！此問卷主要是調(diào)查大學(xué)生旅游者的行為特征及其影響因素，從而得出開發(fā)大學(xué)生旅游市場所需要注意的事項及應(yīng)采取的措施。調(diào)查結(jié)果作為本人的課程論文材料之用，絕非商業(yè)用途！因此，請您放心填寫，提供您個人的真實資料數(shù)據(jù)，您所填寫的資料我們將予以保密。謝謝您的支持！

調(diào)查報告公開級別：統(tǒng)計信息公開，詳細(xì)信息不公開。

大學(xué)生旅游調(diào)查問卷

1.性別

a．男

b．女

2.年級

a．大一

b．大二

c．大三

d．大四

3.你的旅游停留時間是？ a．2-3天 b．1天

c．4天至一周

你不愿意在外逗留時間太長的原因是：

______________________________________________________________________________

4.你的出游頻率？ a．1年一次

b．1年2-4次

c．1月一次

d ．1月2-4次 e．更多

5.你出游選擇的旅游目的地？ a．全國各地

b．省內(nèi)

c．市內(nèi)

d．其他

6.你愿意選擇哪種旅游景觀類型： a．名山大川

b．園林景區(qū)

c．海濱沙灘

d．探險與運動類項目

e．其他

7.按需要性大小依次選擇3個你認(rèn)為最重要的出外旅游的因素： a．休閑度假 b．觀光游覽 c．增長見識 e．鍛煉身體 f．探親訪友 g．其他

8.你更關(guān)注哪種旅游產(chǎn)品？* a．傳統(tǒng)旅游 b．體育旅游 c．探險旅游 d．生態(tài)旅游 f． 學(xué)習(xí)旅游

g．其他

名詞解釋：

體育旅游：以體育資源為基礎(chǔ)，吸引人們參加與感受體育活動和大自然情趣的一種新的旅游形式，是體育與旅游相結(jié)合的一種特殊的休閑生活方式。

學(xué)習(xí)旅游：在旅游的過程中主要以學(xué)習(xí)為目的，例如研究當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、地理地貌等等。

9.如果你選擇把旅行作為你節(jié)假日消遣的活動，你認(rèn)為影響你決定的因素是（多選）* a．價格因素

b．時間因素

c．自己的喜好

d．安全因素

e．交通因素

f．個人的身體狀況

10.你對于旅行過程中住宿環(huán)境的態(tài)度是？* a．高檔的，旅游就是享受，應(yīng)該盡量住好一點的地方。

b．中高的，比平時好一點，舒適一點，錢多花一點也沒所謂

c．中檔的，和平時住的一樣就可以了，不需要因為住宿增加不必要的旅行開支

d．低檔的，能夠滿足住的需求就可以了，價格盡量低點，節(jié)省旅行開支

11.在旅游過程中，你對于飲食方面什么要求？ a．味道好

b．有風(fēng)味小吃和飲食

c．衛(wèi)生、安全 d．價格適中

12.在旅游過程中，你會購買什么產(chǎn)品？ a．旅游紀(jì)念品 b．高新科技產(chǎn)品

c．化妝品

d．名特優(yōu)產(chǎn)品

你對國內(nèi)的的購物產(chǎn)品是什么印象： 6 _______________________________________________________________________________

13.你通常選擇的旅游形式為* a．社團(tuán)包價旅游

b．自助游

c．班級組織旅游

d．和親朋好友一起旅游

e．其他

你不喜歡隨團(tuán)旅游的原因是：

______________________________________________________________________________

14.你旅游通常選擇哪種同伴？ a．同學(xué)和朋友 b．父母家人

c．背包客，完全自助旅行 d．其他

15.出游前您都通過哪些渠道了解旅游信息* a．宣傳單

b．網(wǎng)上宣傳(如海浪、藍(lán)色在線等)c．好友介紹

d．電視、網(wǎng)絡(luò)、報刊雜志 e．旅行社 f．其他

你選擇這種渠道的原因是：

______________________________________________________________________________

16.出游前您不會通過哪些渠道了解旅游信息* a．宣傳單

b．網(wǎng)上宣傳(如海浪、藍(lán)色在線等)c．好友介紹

d．電視、網(wǎng)絡(luò)、報刊雜志 e．旅行社 f．其他

你不選擇這種渠道的原因是：

______________________________________________________________________________

17.你每年用于旅游的花費大概是多少元* a．200以下

b．200~500 c．500~800 d．800~1500 e．1500以上

18.你對于大學(xué)生旅游的態(tài)度是？* a．提倡，可以豐富大學(xué)生活，增廣見聞

b．一般，大學(xué)生旅游可有可無

c．不提倡，大學(xué)生旅游影響學(xué)習(xí)，增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)

19.如果你選擇不參加旅行，那么主要的影響因素是？（多選）* a．價格太高花費大

b．時間不充裕，有別的事情要做

c．個人不喜歡參加旅行

d．沒有合適的同伴

e．不信任旅游團(tuán)社

f．旅游路線不太吸引

g．個人身體不適宜出游

20.你對旅游價格的態(tài)度是？* a．不關(guān)心，價格沒有問題

b．關(guān)心，選取適中的，性價比最高的c．在意，總選擇價格最低的

21.你每次用于旅游的花費大概是多少可以接受* a．50元以下

b．50-80元

c．80-150元

d．150-250元

e．根據(jù)路線來決定

22.你對于參觀旅游地區(qū)著名的大學(xué)作為旅游項目的看法？* a．很好，我也很想了解其他學(xué)校的大學(xué)的特色，很適合我們大學(xué)生的需求

b．可有可無，是否參觀當(dāng)?shù)氐拇髮W(xué)沒有所謂

c．抗拒，參觀當(dāng)?shù)氐拇髮W(xué)浪費時間，不如參觀其他旅游景點

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第二篇：大學(xué)生旅游市場調(diào)研報告(精)[范文模版]

產(chǎn)業(yè)研究 The Industrial Study

一、市場調(diào)研背景

隨著社會發(fā)展,人們生活水平的提 高 , 旅 游 消 費 逐 漸 成 為 人 們 的 消 費 熱 點。中國的旅游人數(shù)在 1994年到 2007年 間共增長了 2.56倍,達(dá) 1610萬;而且增 長速度不斷加大。在旅游市場中,大學(xué) 生是整個旅游市場中重要而又獨立的一 部 分。大 學(xué) 生 作 為 社 會 的 一 個 特 殊 群 體,具有一定的經(jīng)濟(jì)獨立能力和自我生 活能力,有相對寬松的時間,具有更多 的冒險精神和追求理想,這些因素促成 了大學(xué)生的旅游熱。隨著我國高等教育 規(guī)模的不斷擴大,當(dāng)今全國高校數(shù)量已 達(dá) 2000多所,在校生人數(shù)超過 2000萬 人,可見中國的大學(xué)生旅游是一個巨大 的市場。

同時,國內(nèi)的旅行社達(dá) 1.6萬個,大 學(xué) 生 旅 游 市 場 屬 于 完 全 競 爭 的 買 方 市 場,競爭非常激烈;而大學(xué)生相對與其 他群里而言,較少選擇通過旅行社途徑 旅游。此次調(diào)查以杭州浙江大學(xué)為調(diào)查 對象,目的在于:為了解大學(xué)生旅游市 場狀況提供最直接、最有效的數(shù)據(jù),為 旅行社提供可行的建議,挖掘大學(xué)生潛 在需求,開發(fā)大學(xué)生旅游市場。

二、研究內(nèi)容與方法

1、研究內(nèi)容:采用問卷調(diào)查的方 法,對浙江大學(xué)本科大一至大四學(xué)生進(jìn) 行了隨機抽樣調(diào)查,同時結(jié)合訪談法, 內(nèi)容涉及被調(diào)查者的個人基本情況、旅 游時間、旅游動機、旅游產(chǎn)品偏好、出 游方式等。共面對面訪談 1名做過浙江 大學(xué)校園旅游代理學(xué)生、3名浙江大學(xué) 韓國留學(xué)生和 3名浙江大學(xué)本科生,其 中包括 3名女生和 4名男生, 涉及不同專 業(yè)和年級,完成 1份大學(xué)生旅游代理訪 談報告和 5份大學(xué)生旅游市場訪談報告。調(diào)查共發(fā)放問卷 240份, 共回收問卷 236 份, 回收率達(dá) 98.33%。其中有效問卷 234 份,占 97.5%。在本次調(diào)查中,受訪在 校大學(xué)生男生 125人,占樣本總數(shù)的 53.42%;女生人數(shù) 109人, 占樣本總數(shù)的 46.58%。

2、研究方法:采用文獻(xiàn)資料、問卷 調(diào)查、直接訪談法和數(shù)理統(tǒng)計的方法。

3、調(diào)查問卷信度與效度分析。為了

更 好 地 設(shè) 計 出 一 份 比 較 完 善 的 調(diào) 查 問 卷,在正式發(fā)放問卷前我們對已設(shè)計完 畢的問卷進(jìn)行了預(yù)調(diào)查工作,希望通過 得出的初步的信度與效度的分析來適當(dāng) 完善問卷。

為了對問卷的信度進(jìn)行分析,我們 在浙江大學(xué)紫金港校區(qū)教學(xué)樓隨機抽取 10位同學(xué),要求他們分兩次填寫同一份 問卷,間隔時間為一周。根據(jù)問卷的填 寫結(jié)果,我們發(fā)現(xiàn)兩次的填寫結(jié)果幾乎 相同、誤差很小,用克倫巴赫α信度系 數(shù)法求得信度系數(shù)為 0.9232,這反映了 我們的原始問卷具有較高的信度。為了對問卷的效度進(jìn)行分析,我們

討論了原始問卷中的問題能否全面地代 表我們所研究的主題。考慮到我組題目 設(shè)置中僅有少量滿意度調(diào)查的試題,因 此 我 們 選 擇 用 邏 輯 分 析 法 進(jìn) 行 效 度 研 究,即由研究者評判所選題項是否“看 上去”符合測量的目的和要求。經(jīng)過分析,做以下幾點調(diào)整:(1對于第 6題,考慮選項的作用, 游客尤為關(guān)注的要點很可能不僅僅只是 其中的一點,因此可改為“按重要性大 小依次選擇 3個你認(rèn)為最重要的因素”。這樣可以充分了解游客對旅游的真正需 求而不至于遺漏關(guān)鍵點。(2對于 15題,我們的預(yù)調(diào)查中無 人選擇學(xué)習(xí)旅游,僅 1人選了體育旅游, 一定程度上是由于被調(diào)查者對這些名詞 的含義不了解所造成的;所以對于這些 專業(yè)性術(shù)語我們將其進(jìn)行注解。

三、研究結(jié)果分析

1、旅游時間分析。調(diào)查結(jié)果顯示, 每 年 至 少 出 游 一 次 的 學(xué) 生 人 數(shù) 比 例 為 93.32%,每月大約出游一次的學(xué)生人數(shù) 占總?cè)藬?shù)的 30.07%。說明大部分大學(xué)生 有著強烈的旅游需求,出游頻率較高。

在停留時間方面,大學(xué)生在外停留兩至 三天的人數(shù)最多,占到 44.64%,其他停 留時間依次是一日游的占 17.2%, 四天 至一周的占 25.00%, 停留一周以上的占 12.50%。由此可推斷,大學(xué)生中大部分 人的停留時間都在四天以內(nèi),在訪談中 很多學(xué)生也提到出于經(jīng)濟(jì)和學(xué)業(yè)因素的 考慮,他們不愿意在外逗留時間太長, 除非寒暑假和父母出游,選擇的在外停 留時間會在一周或一周以上。

2、旅游目的地與景觀選擇分析。調(diào) 查顯示,對待旅游目的地的選擇上,占 樣本總數(shù) 42.69%的 100人偏向于全國各 地,選擇省內(nèi)的有 69人,占樣本總數(shù)的 29.69%, 選擇市內(nèi)的有 36人, 占樣本總 數(shù)的 15.19%。對于旅游景觀類型的選擇 上,大學(xué)生偏好于名山大川、園林景區(qū)、海濱沙灘等自然景觀,在訪談過程中, 探險與運動類項目也是大學(xué)生較感興趣 的。以上兩方面說明,自然旅游資源在 在校大學(xué)生旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計中應(yīng)該 占據(jù)重要地位。對旅游目的地的選擇表 明大學(xué)生旅游已不再局限于市內(nèi),而拓 寬到省內(nèi)、全國游,反映出在校大學(xué)生 的旅游需求與決策的變化趨勢。

3、旅游動機與產(chǎn)品偏好分析。調(diào)查 結(jié)果表明,大學(xué)生旅游動機主要集中在 豐富人文知識,陶冶情操,包括享受自 然風(fēng)光,了解異地的歷史古跡,體驗異 地民俗民風(fēng),開拓眼界等,其次是娛樂 放松、希望結(jié)識新的朋友等。在旅游產(chǎn) 品偏好上,問卷中將旅游景點劃分成若 干類型,讓學(xué)生選擇,從而看出他們的 旅游偏好。被調(diào)查學(xué)生的選擇依次是:傳統(tǒng)旅游(46.12%、學(xué)習(xí)旅游(22.56%、探險旅游(10.23%、生態(tài)旅游(8.33%、體育旅游(7.11%、其他(5.65%。這一結(jié)果表明, 對于大學(xué)生而言, 還是偏好傳統(tǒng)的觀光游。在進(jìn)一步的訪 談中發(fā)現(xiàn),學(xué)生對學(xué)習(xí)旅游、探險旅游 十分感興

趣,這也符合大學(xué)生求知欲望 強烈,適應(yīng)環(huán)境變化能力強,希望參加 一些探險活動的特點。但是國內(nèi)的關(guān)于 學(xué)習(xí)旅游、探險旅游等旅游產(chǎn)品還做的 不夠完善,很多學(xué)生有過一次不滿意的 經(jīng)歷之后就不愿再購買。隨著國內(nèi)同類 旅游產(chǎn)品的進(jìn)一步推廣和完善,學(xué)習(xí)旅 游和探險旅游偏好正在穩(wěn)步上升。

4、旅游決策影響因素分析。調(diào)查結(jié) 果 顯 示 , 大 學(xué) 生 對 價 格 有 較 高 的 敏 感 性,價格成為影響大學(xué)生旅游決策的主 要因素。81.53%的學(xué)生認(rèn)為外出旅游, 首先會考慮的就是價格,其次依次是時

大學(xué)生旅游市場調(diào)研報告 【文章摘要】

此調(diào)研報告以浙江大學(xué)本科生為調(diào) 研對象,運用直接訪談法和調(diào)查問卷法 進(jìn)行隨機調(diào)查并統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分 析,為挖掘大學(xué)生旅游需求,開發(fā)大學(xué) 生旅游市場提供可行建議。【關(guān)鍵詞】

大學(xué)生;旅游市場;調(diào)研

干晨靜 浙江大學(xué)管理學(xué)院 315010 現(xiàn) 代 商 業(yè) MODERN BUSINESS 27 現(xiàn) 代 商 業(yè)

MODERN BUSINESS 產(chǎn)業(yè)研究

The Industrial Study 【參考文獻(xiàn)】

1、金平斌, 郎富平.大學(xué)生旅游行為 特征分析——以杭州高校為例[J ].旅 游學(xué)刊,2004(4:19-22.2、蒙睿, 趙文麗, 劉嘉緯.在校大學(xué)生 旅游行為研究[J].旅游科學(xué),2004(2:15-19.3、曲常軍.大學(xué)生旅游行為及旅游市 場開發(fā)研究[J ].科技信息,2008(10:62-63.【作者簡介】

干晨靜(1989年 4月 ,女,籍貫:浙 江省寧波市, 浙江大學(xué)管理學(xué)院大三 本科生,研究方向:企業(yè)管理

間、安全、交通等。在住宿方面, 61.21%的大學(xué)生選擇衛(wèi)生、安全, 30.90%的大 學(xué)生選擇經(jīng)濟(jì)性, 6.98%的學(xué)生表示環(huán) 境舒適性也是考慮的范圍之一,只有極 少 數(shù) 的 學(xué) 生 選 擇 豪 華、完 善 的 配 套 設(shè) 施。在飲食方面。大部分大學(xué)生對飲食 的要求并不高,干凈衛(wèi)生、價格適中是 前提,其次是味道。如果旅游目的地有 獨特的風(fēng)味小吃和飲食,則是他們的首 選。另外,大學(xué)生在旅游途中最喜歡購 買的是名特優(yōu)產(chǎn)品,以下依次為旅游紀(jì) 念品、高新科技產(chǎn)品和化妝品等。在訪 談中,學(xué)生對國內(nèi)的購物產(chǎn)品都很不滿 意,認(rèn)為產(chǎn)品單一化,很少有特色的產(chǎn) 品,對旅游購物服務(wù)也不滿意。

5、旅游方式分析。在出游方式上, 51.50%的學(xué)生選擇自助游, 25.22%的 學(xué)生選擇跟隨班級或社團(tuán)組織出游, 10.31% 的學(xué)生選擇旅行社包價旅游?？?見,大學(xué)生是個特殊的群體, 崇尚自由, 自我意識較強,且時間充足,因此更喜 歡靈活自主且經(jīng)濟(jì)實惠的自助游。大部 分學(xué)生不喜歡隨團(tuán)旅游,一是因為受經(jīng) 濟(jì)條件所限,二是因為旅行

社提供的旅 游產(chǎn)品在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平上難以滿 足學(xué)生的需要,針對大學(xué)生這一消費群 體的旅游項目極少。在出游同伴的選擇 上, 75.01%的學(xué)生選擇與同學(xué)和朋友結(jié) 伴而行,愿意跟隨父母家人出游的學(xué)生 占 14.00% ,愿意單獨出游的 8.31%。這說明大學(xué)生出游具有明顯的群體性, 更希望與同齡人溝通,并要求擺脫家長 束縛,進(jìn)行獨立的社會活動。

6、旅游信息渠道分析。旅游是一個 綜合性行業(yè),對信息的依賴性較強,表 現(xiàn) 之 一 就 是 旅 游 者 在 選 擇 旅 游 目 的 地 時,需參考許多旅游信息,包括旅游景 區(qū)和景點、旅行社、旅游人數(shù)、交通工 具、餐飲、住宿、氣象等相關(guān)因素。調(diào) 查結(jié)果顯示,大學(xué)生獲取旅游信息的主 要渠道依次是:朋友推薦、電視、網(wǎng)絡(luò)、報刊雜志、旅行社、其他。大學(xué)生認(rèn)為 獲取旅游信息受朋友推薦的影響最大, 因為這樣的信息可靠,準(zhǔn)確這說明口碑 宣 傳 是 大 學(xué) 生 獲 得 旅 游 信 息 的 主 要 渠 道,而樂于接受新事物的特點也決定了 大學(xué)生會將電視、互聯(lián)網(wǎng)作為獲取信息 的另一渠道。但通過訪談可知,網(wǎng)絡(luò)渠 道仍存在旅游信息系統(tǒng)不完善,廣告的 虛假成分較多,信息的可信度不高等缺 陷。

四、結(jié)論與建議

1、大學(xué)生旅游市場特征。大學(xué)生旅 游 市 場 是 旅 游 市 場 的 一 個 特 殊 細(xì) 分 市 場,它具有較明顯的消費群體特征雷同 的特點,這使企業(yè)在開發(fā)的過程中易于 降低開發(fā)成本。但同時它還有著區(qū)別于 其他旅游細(xì)分市場的特征:(1注重價格,講究性價比,相對 更加重視旅游經(jīng)歷。根據(jù)調(diào)查顯示,大 學(xué)生對價格較為敏感, 81.53%的學(xué)生認(rèn) 為外出旅游,首先會考慮的就是價格, 其次依次是時間、安全、交通等。在旅 游過程中對物質(zhì)要求不高,講究經(jīng)濟(jì)實 惠,特別是吃、住方面只要得到基本滿 足即可。此外,大學(xué)生對外面的世界充 滿好奇,更加重視旅游過程中的經(jīng)歷和 感受。調(diào)查顯示, 63.43%大學(xué)生旅游動 機為豐富人文知識, 陶冶情操;因此, 體 驗型、學(xué)習(xí)型、探險性的旅游產(chǎn)品需要 進(jìn)一步開發(fā)。

(2旅游目的地的選擇以短期、自 然風(fēng)景類為主。根據(jù)調(diào)查結(jié)果, 62.5%的大學(xué)生的外出旅游時間控制在四天以 內(nèi),對于旅游景觀類型的選擇上,大學(xué) 生偏好于名山大川、園林景區(qū)、海濱沙 灘等自然景觀。

(3出游方式多以自組群體為主。大學(xué)生自我意識較強,更喜歡靈活自主 且經(jīng)濟(jì)實惠的自助游;同時,大學(xué)生出 游具有明顯的群體性,更希望與同齡人 溝通,并要求擺脫家長束縛,進(jìn)行獨立 的社會活動。

(4大學(xué)生從眾心理顯著,信息傳 遞迅速。大學(xué)生旅游市場主要集中在高 等院校。大學(xué)生作為一個集中的旅游群 體,旅游決策易受同學(xué)或朋友等相關(guān)群 體 影 響。再 加 上 旅 游 信 息 不 對 稱 等 原 因,大學(xué)生旅游常常沒有充分的前期準(zhǔn) 備,情緒易波動,從眾心理顯著;同時, 由于市場集中,群體間聯(lián)系廣泛,旅游 信息傳遞迅速。

2、大學(xué)生旅游市場開發(fā)策略。對大 學(xué) 生 旅 游 市 場 開 發(fā) 建 議 采 取 , 現(xiàn) 有 市 場-新產(chǎn)品的產(chǎn)品開發(fā)策略,采用差異 化 市 場 策 略 , 推 出 多 種 信 息 產(chǎn) 品 和 服 務(wù),并配以多種宣傳促銷手段。

(1提升傳統(tǒng)旅游附加值,結(jié)合電 子商務(wù),形成大學(xué)生旅游的新模式。大 學(xué)生對電子商務(wù)的運用有巨大的潛在需 求,旅行社應(yīng)針對大學(xué)生群體,推出電 子商務(wù)模式提升服務(wù)的附加值。同時, 提出“大學(xué)生體驗旅游”的概念,如社 團(tuán)主題活動與旅游的結(jié)合、校際交友與 旅游的結(jié)合、假期社會實踐與旅游的結(jié)

合、對熱點就業(yè)城市的考察與旅游的結(jié) 合等,以此為切入點, 亮出獨有的模式, 吸引大學(xué)生群體的試用與體驗,從而形 成使用電子商務(wù)的新習(xí)慣。

(2推出多種符合大學(xué)生需求的旅 游產(chǎn)品。推出多種有特色的旅游產(chǎn)品, 滿足大學(xué)生旅游者的需要,這是從根本 上有效地開發(fā)大學(xué)生旅游市場的途徑?；诖髮W(xué)生心理和生理的特點,以下旅 游產(chǎn)品值得關(guān)注: 修學(xué)旅游:許多大學(xué)生把閑暇時間 作為增長知識、開闊視野的時機,他們 出游常常帶著一定的學(xué)習(xí)目的。旅行社 可設(shè)計一些學(xué)習(xí)目的較強、能增進(jìn)社會 實踐經(jīng)

驗和開拓眼界的修學(xué)旅游,如英 語 學(xué)習(xí)的 夏 令 營、革 命 根 據(jù) 地 的 考 察 游、少數(shù)民族地區(qū)的文化采風(fēng)游等等。

體育旅游:大學(xué)生精力充沛,活潑 好動,多數(shù)酷愛體育運動,可根據(jù)這一 特 點 開 展 具 有 健 身 和 娛 樂 性 的 旅 游 活 動, 如滑雪、游泳、沖浪、沙灘排球、真 人 CS 等。

探險旅游:大學(xué)生追求個性化,好 奇心重,喜歡進(jìn)行探險或令人驚心動魄 的旅游活動。旅行社在安全有保障的條 件下,可開展漂流、攀巖、探秘、戶外 野營等探險旅游活動,大學(xué)生可向旅行 社租賃器材設(shè)備等。

生態(tài)旅游:新時代的大學(xué)生環(huán)保意 識很強,許多高校還成立了環(huán)保社團(tuán)。旅行社針對大學(xué)生崇尚自然、保護(hù)環(huán)境 的心態(tài),設(shè)計生態(tài)旅游產(chǎn)品。

第三篇：旅游客戶市場調(diào)研報告

旅游客戶市場調(diào)研報告 據(jù)權(quán)威部門分析和預(yù)測，進(jìn)入 21 世紀(jì)后，我國散客戶在旅游比例將突破 70％，成為旅游市場的主角。因此，認(rèn)真分析散客戶旅游的起因與發(fā)展態(tài)勢，探討市場開發(fā)的營銷策略已成為我國旅游業(yè)發(fā)展中一個重要的研究課題。

一、散客戶及其產(chǎn)生的原因 散客戶意為去異地獨立旅游者，這種旅游往往預(yù)付一定旅費，沒有陪同，人數(shù)多在 5 人以下，但在某些地方如遇游客要求，也可提供導(dǎo)游服務(wù)。

有時也被稱為異地個人旅游，即個人或家庭按照特別擬訂的旅游計劃單獨進(jìn)行或由一家旅行社承辦，根據(jù)和旅游批發(fā)商一同制訂的旅游計劃進(jìn)行的旅游。實際上，由于散客戶沒有明確的定義，人們可以從不同角度加以界定，如以包價形式、團(tuán)隊規(guī)模、委托形式、銷售方式以及組團(tuán)地點等為標(biāo)準(zhǔn)，但有一個共同點就是散客戶旅游都具有自主性、靈活性和多樣性的特征，但旅游產(chǎn)品的購買上強調(diào)“點菜式”或“量體裁衣式”，游客自愿結(jié)合，自定路線，“隨走隨買”，而非一次性付清旅行費用或完全被動接受既定的旅游項目。

散客戶旅游的發(fā)展是旅游業(yè)進(jìn)入更高層次、更新階段的產(chǎn)物，也是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢，雖然由于老弱游客、初次出游者以及語言障礙等因素的存在，團(tuán)體旅游不可能完全消失，但其規(guī)模將會縮小，團(tuán)體模式也將有所改變。在團(tuán)體旅游與散客戶旅游的并行發(fā)展中，前者會不斷結(jié)合散客戶特點，向后者經(jīng)營方式的方向作出相應(yīng)調(diào)整，產(chǎn)生介于團(tuán)體或散客戶旅游之間的中間形式，以適應(yīng)市場的需要。

三、我國散客戶旅游市場的營銷策略 當(dāng)前，我國發(fā)展散客戶旅游尚存在一些亟待解決的問題：

其一，回運力緊張，交通票預(yù)計周期長，變更率高，購買困難； 其二，社會服務(wù)體系欠發(fā)達(dá)，景點缺乏規(guī)范化的標(biāo)識，衛(wèi)生狀況堪憂； 其三，信息和通訊服務(wù)有待改進(jìn)，缺少對散客戶的咨詢系統(tǒng)等。因此，我國散客戶旅游市場的開拓必須認(rèn)真分析散客戶需求特點，在經(jīng)營思想和經(jīng)營方針上切實采取行之有效的、有針對性的營銷策略。

（一）散客戶旅游市場的調(diào)研。由于缺乏對我國散客戶旅游市場的研究，造成了旅游企業(yè)在經(jīng)營和管理上的混亂，處于較為被動的局面。當(dāng)前，應(yīng)將市場調(diào)研提到重要的議事日程上來，予以應(yīng)有的重視。通過對主要客源散客戶的旅游目的、社會經(jīng)濟(jì)特征、行為特征以及客源流向等進(jìn)行深入的調(diào)查，系統(tǒng)地搜集有關(guān)散客戶旅游供求方面的信

息，從而確定旅游產(chǎn)品在市場上的地位，以制定出符合客觀實際的營銷策略和目標(biāo)。

（二）產(chǎn)品策略。散客戶與團(tuán)隊游客的主要區(qū)別在于：團(tuán)客購買組合完整的旅游產(chǎn)品；而散客戶則是分散購買產(chǎn)品的個別項目，再加以隨意組合。因此，旅游企業(yè)應(yīng)努力設(shè)計多種旅游產(chǎn)品供游客選擇，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，可以采取零星委托式、自選式、組合式、定制式等多種模式，由散客戶按其所需自由組合。以黑龍江冰雪旅游為例，可以開發(fā)出不同的專題旅游，如以冰燈游園會為中心，推出以冰雪藝術(shù)、冰雪娛樂、冰雪文化、冰雪體育、冰雪經(jīng)貿(mào)為內(nèi)容的哈爾濱冰雪節(jié)，游客可以不受團(tuán)隊旅游集合時間的限制，時間充裕，充分領(lǐng)略冰雪旅游的魅力。以冰雪為專題也可以組織鏡泊湖、桃山、亞布力等地各具特色的冰雪旅游項目，鏡泊湖的冰瀑與桃山、亞布力的高山滑雪場具有不同于平地人工冰景的意蘊，可以豐富冰雪旅游的內(nèi)容，使游客有充分選擇余地。

（三）價格策略。傳統(tǒng)的全包價旅游形式，隨著旅游市場的開放和發(fā)展，已受到日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，尤其是我國全包價旅游的直觀報價高于海外旅游商普遍實行的半包價旅游的報價，給海外游客以中國旅游高價位的錯覺，從而影響了海外客源市場的開拓。散客戶旅游的支付方式是“現(xiàn)付現(xiàn)享，零付零享”，對價格變化的敏感度也高于團(tuán)客。因此，散客戶市場的開發(fā)在價格策略上主要應(yīng)發(fā)揮好價格杠桿的良性調(diào)

節(jié)作用，采用靈活的作價方式。此外，一些過去只對團(tuán)隊的價格策略也可以經(jīng)過改造而移植到散客戶市場上來。

1.區(qū)別不同時間實行差價。如對散客戶，旅游淡、旺季實行浮動價，淡季客房優(yōu)惠，連續(xù)住宿越多，價格越優(yōu)惠。景點門票周末價高于平時等。

2.區(qū)別不同空間實行差價。如旅游熱、溫、冷點實行不同的定價。

3.小包價團(tuán)。指游客預(yù)付部分旅費，由組團(tuán)社提供。指游客可以根據(jù)組團(tuán)社提供的路線和瀏覽項目，按指定的地點和日期，匯集成團(tuán)隊進(jìn)行旅游，匯集前費用則由游客自理。

（四）促銷策略。吸引散客戶旅游，還必須對已確定的旅游項目進(jìn)行形象而具體的宣傳促銷，將旅游信息傳達(dá)給盡可能多的潛在游客。首先，必須塑造和樹立鮮明的旅游目的地形象，突破其特色，在人們心目中占據(jù)有利的地位。其次，要提供內(nèi)容詳盡的，符合散客戶需要的旅游宣傳印刷品，包括旅游線路說明書、目錄集、導(dǎo)游指南、價格表、各種單頁宣傳品、宣傳小冊子，以及其它用途的信封、掛歷、明信片等，介紹有關(guān)旅游地文化、地理、物產(chǎn)、風(fēng)俗民情、風(fēng)光名勝和交通、食宿、購物及其基本價格等情況，以幫助人們增加了解，消除顧慮，增添游興。旅游印刷品具有圖文并茂、實用功能強、可長時間保留，隨時提供信息支持，而費用低廉的特點，在旅游促銷上具有重要的作

用。再次，充分利用報刊、電視、電臺等大眾傳媒，以及參加旅游博覽會、巡回展銷會，做好廣告宣傳，進(jìn)一步擴大影響，增加人們接觸信息的頻度和密度。

（五）渠道散客戶的輸入渠道較為繁雜，總的原則應(yīng)是既有重點又有廣開渠道。

第一，旅游社應(yīng)成為散客戶有求必應(yīng)的咨詢窗口，熱情提供各種旅游信息，推薦靈活多樣的服務(wù)項目。目前應(yīng)逐步推廣在旅游社設(shè)置“散客戶部”或“散客戶中心”的作法，真正將散客戶業(yè)務(wù)提升到主體業(yè)務(wù)的高度，及時追蹤散客戶市場動態(tài)，做好信息反饋，給予散客戶高質(zhì)量、多樣化、個性化的服務(wù)。

第二，應(yīng)逐步建立和健全散客戶預(yù)訂系統(tǒng)，尤其是在交通、客房和瀏覽項目方面逐步建立為散客戶服務(wù)的電腦預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，通過電腦聯(lián)網(wǎng)，隨時了解各交通部門、飯店的預(yù)訂情況，接受散客戶咨詢和預(yù)訂，并可儲存旅游資源方面的信息，根據(jù)散客戶的不同需要，代為規(guī)劃旅游線路。

第三，應(yīng)在交通樞紐，如航空港、碼頭、車站、市區(qū)主要街道路口等設(shè)立醒目的中外文路標(biāo)、導(dǎo)游交通圖、指示牌等，清晰地標(biāo)示各游覽點的地點、方位和距離，為初到的游客“指點迷津”。

第四，應(yīng)鼓勵旅游企業(yè)人員走出企業(yè)大門，到市區(qū)繁華地段亮牌設(shè)點，設(shè)立“旅游問訊中心”，提供咨詢幫助以及代購交通票、代訂客房等。第五，有條件地區(qū)可開通旅游信息咨詢專線電話。

散客戶市場的營銷工作是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，除旅游企業(yè)自身的努力外，還取決于整體社會環(huán)境的優(yōu)劣，散客戶接待需要構(gòu)建社會的整體運作機制，其中旅游地居民對外來游客的熱情歡迎、熱心指引和幫助；旅游景區(qū)環(huán)境整潔、和諧優(yōu)美；交通、通訊部門為游客流動提供順暢無阻的通道等都是這一機制的有機組成部分，也是散客戶旅游產(chǎn)品不可或缺的重要組合元素，需要旅游企業(yè)與社會各相關(guān)部門加強協(xié)調(diào)，密切合作，共同營造一個安全、便利、舒適、友好的旅游宏觀社會環(huán)境策略。

第四篇：麗江旅游市場調(diào)研報告

麗江旅游市場調(diào)研

自2011年麗江旅游年接待游客首次突破1000萬人次大關(guān)后，隨后幾年接待人數(shù)逐年上漲，2015年接待人數(shù)超過3000萬人次，旅游收入超440元人民幣。然而火熱的麗江旅游背后，過度的商業(yè)化伴隨的爭議也是紛至沓來。

麗江旅游，其興起得益于商業(yè)化，并在短短十幾年間迅速成為云南、乃至全國的一張旅游名片，如今卻在過度商業(yè)化之后，飽受各地游客的詬病。司機亂拉客、客棧宰客、景區(qū)亂收費、酒吧超高消費??

游客難逃被宰怪圈

到麗江旅游，各種車輛的司機似乎是最有話語權(quán)的人。

34歲的納西族農(nóng)民和云芳每天往返于麗江古鎮(zhèn)和麗江火車站，開著一輛藍(lán)色的面包車。近日，記者在麗江火車站搭載和云芳的面包車，上車以后，和云芳首先表示：“有兩種選擇，一種是每人10元車費，把你們送到城區(qū)，一種是把你們拉到我推薦的客棧，這樣可以免去車費，客棧也價格合適，而且可以免費接送你們到麗江市范圍內(nèi)的景點游玩。”大多數(shù)游客都會采用第二種選擇。

客棧老板告訴記者，和云芳可以從住宿費中獲得20~30元的回扣，而且免費接送游客到景區(qū)，也可以從游客的消費當(dāng)中抽取30%的回扣。

次日，和云芳推薦到拉市海景區(qū)體驗茶馬古道風(fēng)情，本報記者選擇了一條280元的旅游路線，加上沿途消費，在短短兩個小時中，花費350元完成了一次體驗之旅。按照客棧老板的說法，和云芳在其中的回扣就超過100元。

兩位來自北京的游客告訴本報記者，他們覺得拉市海景區(qū)的門票太貴了，所以沒進(jìn)景區(qū)消費，被送行的司機扔在拉市海景區(qū)門口。

4位來自吉林的游客表示，因為司機和當(dāng)?shù)卮迕竦能浤ビ才荩麄兓ㄙM了將近3000元，才從拉市海景區(qū)順利返回麗江城區(qū)，他們親眼看到司機從中收取了將近800元的提成。

天價營運牌照

去麗江的游客平均消費3000元/人，而麗江的運營車主們將至少從游客身上拿走1000元。

麗江旅游市場如此混亂，與運輸市場的混亂有很大關(guān)系?！皠e看這輛藍(lán)色面包車破破爛爛不值幾個錢，真正值錢的是運營牌照，即使這輛車報廢了，牌照也能賣到50萬元以上?！彼{(lán)色面包車主張春和告訴記者。

藍(lán)色面包車是鄉(xiāng)村運營車，原本只能在鄉(xiāng)村里拉客，由于麗江旅游市場火熱，市內(nèi)出租車不能解決運力問題，政府才允許這種車輛在城市與農(nóng)村之間往返運營。這種車實際上擁有了和出租車一樣的運營權(quán)力，隨后其運營牌照一路水漲船高，至今年已經(jīng)升至50多萬元。而區(qū)區(qū)一輛藍(lán)色面包車的運營牌照能漲到如此高的價格，根本原因在于出租車資源的極度稀缺。

15年前麗江城區(qū)常住人口只有兩三萬，年旅游人次也就100萬，出租車有776輛，現(xiàn)在常住人口已經(jīng)有十多萬，年旅游人次也增加到了1500余萬，可出租車卻還是保持在776輛的水平上。近年來麗江出租車實行終身制特許經(jīng)營，擁有運營牌照的出租車只有776輛，嚴(yán)重低于麗江車輛運營市場的實際需求。

在麗江，運營牌照持有者一般并不跑運輸，而是高價將運營牌照出租出去。在麗江一輛運營車解決了至少3個人的就業(yè)：車主，白班包車人，夜班包車人，而這3個人也許就是3個家庭的主要經(jīng)濟(jì)支柱。因此承租牌照的司機就不得不想盡辦法從游客身上“雁過拔毛”。于是，越來越多的人加入到炒車的行業(yè)里面，車價幾乎是一天一個價格，麗江出租車現(xiàn)價一輛狂飆到了130多萬元，一輛藍(lán)色面包車40多萬元。即使這樣，還是有人爭先恐后地購買，特別是出租車，有賣的馬上就被買走了。

藍(lán)色面包車的加入，一定程度上緩解了麗江市的交通壓力，但并未根本改變麗江交通資源短缺的現(xiàn)狀。出租車和藍(lán)色面包車的運營牌照價格越炒越高，已經(jīng)嚴(yán)重稀釋了當(dāng)?shù)厮緳C兼導(dǎo)游的收入。在這種情況下，更多的從游客身上“拔毛”則成為車主唯一的選擇。根據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計，去麗江的游客平均消費3000元/人，而麗江的運營車主們將至少從游客身上拿走1000元。

麗江市內(nèi)出租車司機們的宰客行為，也被旅游大巴司機們效仿。很多旅游大巴司機們受托于旅行社和客棧，并與旅行社和客棧共享分成。由于麗江開往其他景點的旅游大巴價格都是透明的，因此旅游大巴司機們在對游客的車費上并無太多宰客空間，于是強迫游客們沿途購物就成為司機們慣用的手法。

過度商業(yè)化與當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化的喪失

近年來，外地商人大量涌入麗江。在古鎮(zhèn)的小巷里，隨處可見寫有房屋“出租”“轉(zhuǎn)讓”字樣的廣告。古鎮(zhèn)的房租水漲船高。一個面積10平方米左右的商鋪，一年租金達(dá)14萬元。若加上人工成本和貨物成本，每天的營業(yè)額至少要達(dá)到1000元才能保本。

過度商業(yè)化引起了外界的強烈關(guān)注。2007年7月，麗江第一次受到來自世界遺產(chǎn)委員會大會的警告，理由之一，就是“商業(yè)化對古城人文環(huán)境的破壞，原住民的不斷搬離”。目前古城核心區(qū)域都商鋪客棧林立，原住居民紛紛將房院騰出給外來商人獲取一年十幾萬的租金，并用這筆錢在新城購置洋房，他們搬走家當(dāng)?shù)耐瑫r還搬走了在城中存活了近千年的民俗文化。

看看我們身邊的世界遺產(chǎn)，申辦的時候認(rèn)認(rèn)真真，通過的時候歡呼雀躍，成功之后過度旅游可發(fā)，世界遺產(chǎn)仿佛就是一只搖錢樹，旅游過熱、景區(qū)游客數(shù)量過載，改變土地用途、破壞原生態(tài)、法律不健全、監(jiān)測系統(tǒng)不力等等現(xiàn)象層出不窮。

第五篇：關(guān)于清明節(jié)旅游市場調(diào)研報告（模版）

關(guān)于清明節(jié)旅游市場調(diào)研報告

社會的高速發(fā)展為人們帶來了優(yōu)厚的薪酬，同時也讓人們生存在巨大的壓力當(dāng)中。空氣的污染，快速的生活節(jié)奏，升遷的“動力”，讓生活在大都市的人們常常感到喘不過氣來，漸漸成為生活的奴役。而深圳作為一個經(jīng)濟(jì)特區(qū)，生活在這個大都市的人們更是飽受壓力的困擾，因此選擇一種健康的生活方式就是必不可少的緩解方式。旅游已逐漸成為人們娛樂生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過程中的愜意與放松，其實更多的是對生活的體味，在辛苦工作了一段時間后，攜手親人，愛人共渡美好時光，是一件非常愜意的事。旅游可以讓你身心釋懷，陶冶心靈。

1、旅游市場的特征

中國出境旅游是一個增長很快的市場，也是一個不夠成熟的市場。在過去5年中，中國出境人數(shù)的年平均增長率是22.7%。2011年中國的出境人數(shù)為4095萬人次，與2011年同期增長18％。高速增長的中國經(jīng)濟(jì)是中國出境旅游快速發(fā)展的強大助推器。中國已經(jīng)成為亞洲第一大客源輸出國，中國出境旅游的發(fā)展正在改變亞太和世界旅游的格局。未來幾年中國的出境人數(shù)還會持續(xù)高速增長，出境旅游市場將以12.4%的年同比增長領(lǐng)跑整個亞太市場。

1.1、旅游動機激烈，各年齡層分布較均

學(xué)生群體，作為年輕人，追求新鮮，追求刺激，探索精神強，不甘于墨守成規(guī)，易接受新事物，而旅游作為新的生活方式更易被年輕人所接受。青年人在激烈的競爭壓力下，多數(shù)愿意出外旅行放松心情，娛樂身心。中年人與老年人朋友們更是欣喜這一年一度的假期，分享家人團(tuán)聚，共同出游的快樂。

1.2、旅游出行方式

選擇短線旅游的市民們多選擇自駕游，但更多的游客選擇跟隨旅行社出游，這樣省錢、省事、省心。自駕游在資金上略顯浪費，在出游方式上有其不安全性，路上行車和景區(qū)停車安全都存在不少的問題。另外，廣大游客也認(rèn)為自駕游、自助游浪費資金、浪費人力，路上開車極易疲勞，到景區(qū)后無法盡興游玩，安全上無法保障。有少數(shù)年輕人喜歡冒險、刺激、挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)極限，因此徒步、探險就成了他們的最愛。

1.3家庭收入越高，隨團(tuán)旅游經(jīng)歷的人所占比例趨勢越大在家庭月收入低于1000元時，52%左右的人沒有選擇隨團(tuán)旅游，而在家庭月收入達(dá)到3000元以上時，則超過70%的人會參加隨團(tuán)出游?？磥?，盡管對旅行社而言，價格的可調(diào)節(jié)余地不太大，但普通工薪階層對旅游費用的可支持能力依然有限。

1.4、出境旅游者基本情況

與2011年比較變化不大，仍然是中青年人數(shù)占到一半以上，大學(xué)學(xué)歷以上占到大多數(shù)，在企業(yè)中工作的人所占比例較大，多為三口之家。2011年出境旅游者的家庭月收入比2011年有所升高。

2、旅游市場存在的問題

2.1景區(qū)太過擁擠，人頭攢動

據(jù)調(diào)查顯示，33.3%的群眾表示景區(qū)太過擁擠是引起他們旅游期間不快的重要原因。小長假是旅游高峰期，游客人群過于集中，在外經(jīng)常造成交通道路堵塞。而景點的服務(wù)人員又未限制游客的數(shù)量，景區(qū)內(nèi)人員過多，游客有時寸步難行，可能還會出現(xiàn)一些意外事故，如爭搶或踩踏。多數(shù)市民對景區(qū)的安全問題很是擔(dān)憂。

2.2景區(qū)的環(huán)境遭破壞

個別商販利用景區(qū)內(nèi)的動植物制作成商品出售，或是有些游客隨意涂抹、亂扔垃圾等破壞了景區(qū)內(nèi)的環(huán)境，破壞了景區(qū)整體環(huán)境的美觀，影響游客的旅游心情。調(diào)查顯示，16%的人群最不能容忍的就是環(huán)境被破壞。

2.3游客被強迫購物旅游市場中的購物服務(wù)方面存在眾多問題，引起了多數(shù)游客的強烈不滿。存在的問題主要包括：(1)購物點過多，時間過長?；旧厦刻於及才刨徫?，有些還美其名曰“參觀學(xué)習(xí)，增長知識”。同時，與游覽景點相比，在購物點花的時間太長。有時一些重要景點的游覽時間僅為二、三十分鐘，而大多數(shù)購物點花的時間則在一、兩個小時以上。(2)購物點“單門獨戶”，無法“貨比三家”。所安排的購物點一般為單門獨戶、旁邊并無其它商店供選擇或比較，游客無法“貨比三家”，購物容易存在盲目性。(3)商品價格偏高。旅行社或?qū)в伟才诺馁徫稂c出售的商品，價格普遍偏高，有些甚至高出數(shù)倍。(4)個別購物點限制游客人身自由。在“新馬泰游”線路中，旅行社安排游客在馬來西亞的一家珠寶中心購物，該中心里面人頭攢動，空氣混濁，但游客若想出去并不容易，因為都被鎖在里面，須由中心的人員打開門鎖才可出去，這種做法明顯限制了游客的人身自由。

10.4%的被調(diào)查者，非常反感旅游時餐飲、門票價格突然上漲。游客們認(rèn)為每年黃金周的漲價都是“想漲就漲”，漲得不明不白不清不楚，自始至終都是景區(qū)景點在自說自話，未曾想過給出點安慰性的理由，絲毫消費者當(dāng)外人。大有趁機“撈一把”的嫌疑。

3、旅游市場的旅游策略

目前，很多旅行社缺乏明確的企業(yè)標(biāo)志，口號和文化。難以對客戶形成深刻的印象，不容易擁有客戶黏性。

3.1鮮明的標(biāo)志

確立一個能夠吸引游客的標(biāo)志，形象鮮明，對顧客形成深刻的印象。這樣會對客戶有一個潛在的影響，使他們?nèi)蘸笤谶x擇旅行社產(chǎn)品及旅游中介的時候會首先想到本旅行社；另外通過一切渠道獲取政府機關(guān)以及企事業(yè)單位的商務(wù)會議信息；此外要充分利用自身資源，提供周到而豐富的系列服務(wù)。

旅行社在組織旅游的過程中，要把旅行地的優(yōu)勢是什么分析清楚，以及周邊景物都有什么標(biāo)注清楚，以便旅行者更好的安排好自身時間，由此旅行社的服務(wù)滿意度也會提高，會提高老客戶的比率。在旅行者中，顯然跟團(tuán)旅游是一個很大的群體，所以在這方面的服務(wù)及花銷應(yīng)當(dāng)增加，為旅行者提供更好的服務(wù)，包括旅行中的酒店費用合理，旅游景點多樣性；此外，還可以舉行旅行優(yōu)惠活動以吸引更多的旅行者。

3.2高效的反饋信息

旅行社在提供各種產(chǎn)品及旅游地地點外，主動與游客聯(lián)系，主動向他們提供最新的價格及線路的變化，還要經(jīng)常對游客進(jìn)行回訪，哪里滿意、哪里需要改進(jìn)，以便及時的得到客戶的反饋，改進(jìn)旅行社的服務(wù)。

3.3針對各個的人群的不同需求，推出專項旅游產(chǎn)品

推出多種有特色的旅游產(chǎn)品，滿足旅游者的需要，這是從根本上有效地開發(fā)旅游市場的途徑。基于游客心理和生理的特點，以下旅游產(chǎn)品值得關(guān)注：

3.3.1探險旅游

年輕人追求個性化，喜愛標(biāo)新立異，且好奇心重，喜歡進(jìn)行探險或令人驚心動魄的旅游活動。旅游企業(yè)在安全有保障的條件下，可開展漂流、攀巖、探秘等

探險旅游活動。

3.3.2生態(tài)旅游

新時代的人民群眾環(huán)保意識很強，許多中小學(xué)校、居民社區(qū)還多次組織環(huán)?；顒?。針對人們崇尚自然、保護(hù)環(huán)境的心態(tài)，設(shè)計生態(tài)旅游產(chǎn)品，一定會得到廣大群眾的青睞。近年我國城市近郊農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快，生活水平提高。城里人審美觀念也開始改變，從繁華、熱鬧、現(xiàn)代快節(jié)奏到自然、恬靜、樸實。鄉(xiāng)村空氣清新宜人，田園風(fēng)光迷人，鄉(xiāng)情淳厚感人已使城里人改變過去下鄉(xiāng)受罪的偏見。條件較好、環(huán)境優(yōu)美的鄉(xiāng)村發(fā)展鄉(xiāng)村風(fēng)情游，市場看好。保健是當(dāng)今社會的另一時尚，這是人民生活水平提高所產(chǎn)生的必然現(xiàn)象。隨著我國全民運動的開展，健身運動會倍受青睞。建設(shè)和開放公共體育設(shè)施，加強指導(dǎo)和培訓(xùn)是應(yīng)時之舉，同時也會為周末休閑增添好的場所。節(jié)假日還是重要的調(diào)節(jié)身心、消除疲勞、恢復(fù)體力的時間，可相應(yīng)開辦森林療養(yǎng)、沙泥療養(yǎng)、日光浴等項目。

祖國的河山，處處閃耀著革命的光芒，印記著紅色的史跡?！白x萬卷書，行萬里路?！碧貏e是學(xué)習(xí)活的知識，學(xué)習(xí)做人的好方法。游客在觀光賞景的同時，還可以了解革命歷史，增長革命斗爭知識，學(xué)習(xí)革命斗爭精神，培育新的時代精神。

4、競爭者市場

市場競爭愈演愈烈是深圳出境旅游市場的顯著特點。競爭的加劇將使得出境旅游很快步入“微利時代”。從長遠(yuǎn)看，市場主體的增加對整個行業(yè)的發(fā)展是利大于弊，但是從近期看，競爭者數(shù)量的增加必然導(dǎo)致競爭強度的加大，因此很多旅行社采取了價格競爭手段。這一現(xiàn)象在低端的出境旅游市場上表現(xiàn)尤其明顯，如港澳游和東南亞產(chǎn)品，因為這些產(chǎn)品的市場進(jìn)入門檻較低

此外，由于常規(guī)線路對游客的吸引力逐漸減小，越來越多的旅行社開始重視特色旅游產(chǎn)品的開發(fā)。歐洲游市場已經(jīng)從嘗鮮式的旅游方式向一兩個國家的深度旅游方向發(fā)展。旅行社對不同興趣、不同消費檔次的客戶進(jìn)行有針對性的細(xì)化分類，真正實現(xiàn)對歐洲國家歷史及風(fēng)情的精細(xì)品味和體驗。

大量的研究結(jié)果也表明，對服務(wù)產(chǎn)品而言，除消費者親身經(jīng)歷外，他人的口頭宣傳比任何其它信息來源更加重要。若旅游地希望消費者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創(chuàng)造良好的旅游經(jīng)歷。如果具有無限資源，旅游地也應(yīng)該象工業(yè)生產(chǎn)部門一樣在質(zhì)量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到滿足，