第一篇：4S店各個崗位的崗位職責(zé)

總經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、執(zhí)行董事會決議，支持全面工作，達成店面重要的運營指標，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

2、制定4S店周、月、季度、半年和年度工作重點 3、4S店的日常經(jīng)營管理工作，在一定范圍內(nèi)，代表4S店簽署有關(guān)的協(xié)議、合同、合約。

4、健全4S店財務(wù)管理制度，做好增收節(jié)支和開源節(jié)流的工作。

5、協(xié)調(diào)好4S店銷售部、售后部、市場部等部門之間的關(guān)系。

6、聘任、解聘、調(diào)配4S店各階層工作人員。

7、建立健全4是店同意、高效的組織體系和工作體系。

8、做好員工的思想工作，加強員工隊伍建設(shè)。

9、搞好社會公共關(guān)系，為4S店樹立良好的企業(yè)品牌。

行政部經(jīng)理的崗位職責(zé)：

1、負責(zé)擬定公司相關(guān)管理制度（如人事制度、員工考勤制度、檔案管理制度、員工手冊、保密制度、勞動合同等）并負責(zé)執(zhí)行、落實、檢查和完善，確保其有效實施。

2、依據(jù)公司營運規(guī)劃，籌劃、實施人力資源發(fā)展。

3、依據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃，提出相應(yīng)的營銷發(fā)展目標、計劃和年度營銷預(yù)案等，并根據(jù)營銷員，做季、月、年度營銷報表。

4、負責(zé)日常管理工作，按時完成公司總經(jīng)辦下達的各項工作任務(wù)。

5、負責(zé)檔案管理工作,建立和完善公司人事、行政、文件、儲備、培訓(xùn)等檔案的立卷、維護、管理、調(diào)閱，做好各種資料的收集、整理和立卷歸檔；負責(zé)各類銷售原始資料的歸類、整理、收集、存檔的管理工作，及時編制銷售統(tǒng)計報表和分析報告。

6、負責(zé)各部門所需物資的采購、保管、發(fā)放，協(xié)調(diào)各部門物資材料的使用和管理及監(jiān)督。

7、參與薪資管理及分配方案的擬定，協(xié)調(diào)好勞資關(guān)系、考核標準的擬制與執(zhí)行工作。合理配臵人力資源，力爭壓縮人員數(shù)量，提高服務(wù)質(zhì)量及員工待遇。

8、負責(zé)公司員工的管理教育，新進人員的甑選、招聘、錄用、教育培訓(xùn)、合同管理；負責(zé)人事任免、調(diào)動、退休、職稱晉升、考核獎懲、勞動合同處理等。

9、辦理員工各項福利事項，負責(zé)員工住房安排，生活衛(wèi)生保健、膳食供應(yīng)及生活區(qū)防疫工作。負責(zé)員工生活區(qū)的管理和安全保衛(wèi)工作。

10、根據(jù)企業(yè)發(fā)展及員工建議，適時對員工食宿條件提出改進建議，負責(zé)員工食宿的日常管理，監(jiān)督各項制度、計劃的執(zhí)行情況，及時妥善處理員工問題的投訴。

11、負責(zé)對部門工作人員服務(wù)質(zhì)量的考評。獎懲方案的制定、落實，處理后勤服務(wù)熱線信息的收集、整理、轉(zhuǎn)達、落實。

12、負責(zé)公司內(nèi)部考勤工作。

13、負責(zé)協(xié)調(diào)、安排、組織相關(guān)會務(wù)及內(nèi)部活動。14．負責(zé)對安全保衛(wèi)系統(tǒng)進行不定期的監(jiān)控、檢查。15．定期或不定期對 企業(yè)內(nèi)部安全情況組織消防演練。

16．負責(zé)對出現(xiàn)的事故及時上報協(xié)助進行處理。

17、負責(zé)管理客服中心、配送中心工作內(nèi)容的監(jiān)管，處理客服中心和配送中心的相關(guān)事務(wù)協(xié)調(diào)。

18、負責(zé)公司內(nèi)上傳下達工作，確保流程化、制度化、規(guī)范化辦理。

19、負責(zé)公司車輛管理、使用報請工作。

行政助理崗位職責(zé)

1、負責(zé)招聘工作，應(yīng)聘人員的預(yù)約，接待及面試；

2、員工入職手續(xù)辦理，員工勞動合同的簽訂、續(xù)簽與管理；

3、公司內(nèi)部員工檔案的建立與管理；

4、負責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)工作，做好信息的上傳下達；

5、負責(zé)公司各部門的行政后勤類相關(guān)工作；

6、負責(zé)考勤及工資績效的核算；

7、負責(zé)部門一些日常行政事務(wù)，配合上級做好行政人事方面的工作；

8、負責(zé)制定、監(jiān)督及執(zhí)行企業(yè)管理規(guī)章制度、行政人事管理制度以及工作流程、績效考核制度；

9、負責(zé)組織企業(yè)文化建設(shè)工作，包括公司慶典、年會安排、會務(wù)組織、文體活動安排等；

10、協(xié)助上級制定各部門崗位職責(zé)說明書，報批后監(jiān)督并執(zhí)行；

11、協(xié)助上級制定員工培訓(xùn)計劃，包括新員工培訓(xùn)以及所有員工的培訓(xùn)計劃；

12、負責(zé)對新員工進行企業(yè)制度與文化的培訓(xùn)工作，建立企業(yè)形象；

13、負責(zé)協(xié)助各部門進行人員招聘工作，包括招聘流程、面試記錄與篩選推薦等；

14、制定崗位晉升、下調(diào)策略，報批通過后加以監(jiān)督執(zhí)行；

15、制定薪酬上調(diào)、下調(diào)策略，報批通過后加以監(jiān)督執(zhí)行；

16、負責(zé)離職員工的善后處理工作，包括辦公用品、鑰匙、出勤核算、離職證明、合同解除等；

17、負責(zé)管理勞動合同、保密協(xié)議、房屋租賃協(xié)議以及各類人事行政文檔；

18、協(xié)助各部門做好節(jié)假日期間工作安排，包括值班安排、檢查門窗、關(guān)閉電源電腦等工作；

19、負責(zé)企業(yè)資產(chǎn)配臵（包括辦公設(shè)備、辦公用品）的管理工作，包括清點、維護、登記等；

20、其他突發(fā)事件的處理。

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、在銷售總部領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門密切配合完成工作。

2、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，處處起到表率作用。

3、制訂銷售計劃。

4、確定銷售政策。

5、設(shè)計銷售模式。

6、銷售人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配。

7、銷售業(yè)績的考察評估。

8、銷售渠道與客戶管理。

9、財務(wù)管理、防止呆帳壞帳對策、帳款回收。

10、銷售情況的及時匯總、匯報并提出合理建議。

一、銷售計劃、組織與客戶管理

3、從客戶處做市場觀察。

4、為客戶做銷售促進指導(dǎo)

1、營銷范圍的把握與市場現(xiàn)狀調(diào)查。

2、決定新設(shè)客戶的交易條件。

3、與客戶人際關(guān)系的確立。

4、搜集競爭者情報。

5、銷售目標與定額的設(shè)訂和管理。

6、科學(xué)而有效的營業(yè)分析。

1、技術(shù)研討會的舉辦。

2、商品及銷售基礎(chǔ)知識的傳授。

3、陪同銷售及協(xié)助營銷。

4、銷售活動售后服務(wù)指導(dǎo)及抱怨處理。

二、客戶的計量管理

1、客戶的銷售統(tǒng)計和銷售分析。

2、客戶的經(jīng)營分析指導(dǎo)。

3、客戶資金運轉(zhuǎn)指導(dǎo)及信用調(diào)查。

1、接受訂單的業(yè)務(wù)

2、銷售事務(wù)與公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)。

三、客戶營銷參謀

3、帳款回收。

4、每日、周、月銷售總結(jié)、匯報。

1、客戶銷售方針的設(shè)定援助。

2、支援客戶的計劃方案。

五、專業(yè)推銷

四、推銷技術(shù)

汽車銷售顧問的工作職責(zé)

汽車銷售顧問的職責(zé)主要包括以下幾個方面：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交、交車、客戶維系等基本過程，還包括汽車分期付款、汽車保險、上牌、汽車裝潢、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹或代辦。在4S店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門進行銜接。工作職責(zé)

1.按照公司管理規(guī)定按時上、下班，不得遲到、早退和曠工，不得打電話和發(fā)短信請假。

2.在工作時間內(nèi)，一律著工作裝，佩戴工作牌，保持良好的形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時，必須保持公司標準著裝。

3.每天晨會期間銷售顧問向銷售經(jīng)理匯報前一天的客戶接待情況、意向客戶級別情況和接收訂單情況。

4.晨會結(jié)束后，須認真打掃責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持汽車展場、展廳地面、展車、展臺、資料架、車前牌、垃圾桶等公司內(nèi)、外的清潔。

5.銷售顧問按順序接待客戶，并嚴格按照客戶接待流程熱情大方，認真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和提供各項服務(wù);接待臺至少應(yīng)有兩名銷售顧問迎接客戶，必須為客戶開門，客戶進入展廳第一時間必須向客戶道：“您好!歡迎光臨。”接待臺的銷售顧問必須嚴格填寫來店(來電)客戶登記表，來店(來電)客戶登記表的必填項不能留有空白，留的電話客戶必須按要求建卡，(客戶不留電話的除外)，信息來源項必須認真填寫。6.銷售顧問應(yīng)技巧性的向客戶索要電話以方便跟進客戶，并按規(guī)定認真建立填寫兩表一卡，銷售顧問應(yīng)保持跟進卡的清潔，不能在跟進卡上亂寫亂畫。

7.銷售顧問每天及時回訪客戶，至少跟進六個意向客戶，跟進時間最好為上午9：30-11：30，也可根據(jù)自己需求來定，同時做好一級回訪工作及時提醒客戶進行車輛保養(yǎng)，客戶跟進卡每天下午5：00送到銷售經(jīng)理處檢查簽字。

8.客戶試乘試駕必須事先登記(登記內(nèi)容包括客戶姓名、年齡、職業(yè)、駕照號、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、試駕日期、客戶簽名、銷售顧問簽名等)，無駕照的客戶堅決不允許試駕，試駕時必須由銷售顧問全程陪同按照公司制定的試駕路線進行試駕，試乘試駕時嚴格按照試乘試駕規(guī)定來進行，對于不按規(guī)定試駕的客戶銷售顧問應(yīng)停止其試駕。9.銷售顧問嚴格執(zhí)行公司的報價及優(yōu)惠政策，不允許向客戶高報價，不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意而向客戶優(yōu)惠或贈送公司制定的優(yōu)惠政策以外的價格或裝飾品。

10.銷售顧問應(yīng)保持辦公場所的清潔，辦公服務(wù)器應(yīng)有序放臵。辦 公電話不能公話私打，辦公室內(nèi)不能談與工作無關(guān)的話題。11.銷售顧問交車時應(yīng)按照交車流程進行交車，并認真介紹售后人服務(wù)人員及售后相關(guān)責(zé)任人員，交車完畢后的一小時內(nèi)應(yīng)向客戶打感謝電話。

12.聽眾管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結(jié)互助，不做有損公司信譽和利益的事情。13.認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

14.銷售部員工應(yīng)愛護公司的財物和安全操作，工作期間因為個人的原因或操作失誤導(dǎo)致其人身受到傷害和公司財產(chǎn)受到損壞造成的經(jīng)濟損失由員工個人負全部責(zé)任。

汽車銷售信息員崗位職責(zé)：

（一）售后客戶檔案的整理

1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。

2、對所有客戶的維修記錄登記在客戶售息卡上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。

（二）售后客戶的回訪、跟蹤 由維修顧問建立一對一式服務(wù)，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據(jù)。

1、維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表

2、回訪時間：維修后3日內(nèi)，有問題的客戶填寫《快速處理表》； 回訪內(nèi)容：

1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時間對速度的評價。

2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。

3、詢問客戶對維修人員的服務(wù)的評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內(nèi)容。

4、詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價。

5、詢問客戶的到店情況。

6、詢問客戶對本次服務(wù)過程的總體評價及用戶意見。

7、提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。

8、對在我店維修過的車輛（包括保養(yǎng)）重點是私家車，進行回訪工作，并對客戶維修項目，咨詢客戶的滿意度。并提醒客戶下次保養(yǎng)項目及里程，理解客戶提出來的問題，建議客戶一個合理的駕車及合理保養(yǎng)習(xí)慣。并對客戶提出的意見記錄下來，查其原因盡自已所能解決問題，把所存在的問題即時向上級匯報。要站在公司的立場上使客戶滿意。

9、在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售后專人負責(zé)，并由負責(zé)人簽字確定解決問題的時間。

10、對俱樂部會員維修保養(yǎng)的會員要以不同于一般客戶的方式回訪，讓會員有一種家的感覺，隨時有人去關(guān)心他們，并從會員口中了解我們售后存在 的不足，及其它店的長處。并對會員的合理化建議進行匯總。上報到上級領(lǐng)導(dǎo)。

11、對于客戶投訴要在為客戶解決問題之后進行二次回訪，力爭客戶滿意。

12、回訪中推出俱樂部，讓每一位客戶認識我店的特色，力爭客戶加入車友俱樂部。

13、對其來我店購車由于價格原因沒有我店購車的附近客戶，在來店登記表中查到客戶信息，進行追蹤，爭取客戶來我店維修、保養(yǎng)。

（三）售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計

1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統(tǒng)計出售后各個部門的客戶滿意度。

2、每周一上報售后全部回訪內(nèi)容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。

3、每月3號上報前一個月的月客戶滿意度回訪表“匯總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領(lǐng)導(dǎo)。

4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問題，并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。

5、回訪中查詢客戶信息卡是否與當(dāng)時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，6、每月3號統(tǒng)計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，并對自已工作進行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關(guān)系。

7、每個季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗和體會，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃意見，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗及工作方法的改進方案上交季度總結(jié)。

二、信息員每天工作內(nèi)容及標準：

（一）電話聯(lián)系：

1、根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的定期保養(yǎng)一覽表，對已發(fā)信的用戶進行電話提醒，并把聯(lián)系結(jié)果記錄在一覽表內(nèi)。

2、協(xié)助前臺接待人員根據(jù)上周制作的日報，對7天前離店（已交車）用戶進行電話跟蹤，并記錄跟蹤結(jié)果。（填寫用戶原話）

3、跟蹤時間：上午10：00-12：00 下午15：00-18：00較為合適。（信息根據(jù)當(dāng)?shù)丶坝脩羟闆r調(diào)整）

4、跟蹤內(nèi)容：

①確認上次維修、保養(yǎng)的效果

②聽取顧客良好建議和意見，對自店各項工作的用戶調(diào)查 ③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶信息

5、記錄跟蹤結(jié)果：

① 把跟蹤結(jié)果記錄在日報跟蹤表內(nèi)

②對返修的車輛，記錄在跟蹤及返修記錄表內(nèi)，并交由服務(wù)經(jīng)理處理

（二）報表的制作及資料完善：

1、每天日報：跟蹤前臺文件夾的修理單（正在修理或已經(jīng)交車）填寫日報表（任何時間）電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后，結(jié)合電腦日報制作手工日報表，下班前 交由服務(wù)經(jīng)理審閱。

2、定期保養(yǎng)一覽表：根據(jù)日報表確定下次保養(yǎng)對象，制做并完善定保招攬一覽表。

3、監(jiān)督審核接車員對當(dāng)天新用戶檔案的建立情況（是否建檔、內(nèi)容是否填寫齊全）

4、協(xié)助接車員把當(dāng)天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。

（三）把銷售部門交來的保修登記表和PDI檢查單歸檔。

（四）首保登記：

1、根據(jù)接車員交來的首保單，輸入首保登記表，并每天把當(dāng)天首保用戶信息交銷售部，銷售員輸入到首保邀請匯總表內(nèi)，以便對未來首保用戶進行提醒，方便銷售部首保招攬工作開展。

2、把已經(jīng)輸入”首保登記表的首保憑證整理、歸檔。

（五）信件的準備：

1、根據(jù)首保登記表和定保招攬一覽表里的信息，確定發(fā)信的對象（定期保養(yǎng)邀請信、首保感謝信）

2、打印好信封，準備好對信件，裝好并分類存放以便郵寄。(六）資料歸檔：

1、下班前統(tǒng)計、核對當(dāng)天日報是否正確，確認無誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱、簽名。

2、把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問診表、車歷卡歸到當(dāng)月修理單文件夾，按月裝訂成冊。

3、把當(dāng)天來店的新用戶檔案歸檔。(七)檢查當(dāng)天工作是否有遺漏，以便補充完善。(八)助前臺人員接待顧客：

1、協(xié)助接待員給顧客上茶水

2、協(xié)助接待員整理前臺

3、協(xié)助接待輸入電腦

4、配合前臺人員引導(dǎo)顧客到休息室或收銀處交款

5、接車問診，制作修理單，協(xié)助前臺接待員根據(jù)上周制作日報。財務(wù)經(jīng)理：

1、堅持原則忠于職守自覺維護公司權(quán)益，認真貫徹執(zhí)行財經(jīng)紀律和公司的各項規(guī)定。

2、負責(zé)設(shè)計公司適當(dāng)?shù)馁~務(wù)處理辦法使其既符合會計制度規(guī)定又滿足稅收法規(guī)的要求。

3、細化會計核算辦法，使核算結(jié)果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。

4、負責(zé)記賬憑證、會計報表復(fù)核，月初對公司各種賬簿進行例會檢查和必要實物抽查，保證賬賬、賬表、帳實的準確銜接。

5、協(xié)助財務(wù)完成憑證匯總，賬簿登記，報表編制納稅申報工作。

6、負責(zé)各項業(yè)務(wù)付款及費用報銷的審核工作。

7、配合上汽集團對經(jīng)銷商季度、年度審計工作，并準備其審計過程中所需一切資料。負責(zé)上汽集團企業(yè)財務(wù)狀況審核工作。

8、負責(zé)審核上汽集團給我公司銷售返利的準確性及兌現(xiàn)與否。

9、負責(zé)上汽集團每月庫存審計接待工作及年審上報資料的準備。

10、每月末對公司經(jīng)營狀況作出財務(wù)分析，并上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

11、負責(zé)財務(wù)部日常管理，協(xié)調(diào)本部門和公司其他部門的工作關(guān)系。

12、負責(zé)稅務(wù)檢查和審計的接待工作。

13、編制公司年度決算報告和財務(wù)預(yù)算報告。

14、不定期組織部門工作例會

15、定期組織員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

16、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他公作。會計的崗位職責(zé)：

1、遵守公司的規(guī)章制度，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和豐富的專業(yè)知識，愛崗敬業(yè)。

2、做好會計基礎(chǔ)工作，完善憑證、賬簿和報表體系。

3、按照會計制度的要求準確使用會計科目，審核原始憑證，預(yù)提各種費用，編制記賬憑證，并進行登帳，對稅法規(guī)定受限制的費用開支要嚴格控制。

4、匯總記賬憑證，登記賬簿，編制會計報告。

5、準確核算應(yīng)交稅金，并及時申報和完稅。

6、隨時掌握往來賬項情況，并且及時告知當(dāng)事人進行清理。

7、核對賬目和資產(chǎn)，做到賬賬、賬表、帳實相符。

8、熟悉相關(guān)崗位工作，完成替補任務(wù)。

9、負責(zé)裝訂當(dāng)月的會計憑證，連同其他會計資料的歸檔工作。

10、負責(zé)對出納上報的銀行對賬單，余額調(diào)節(jié)表進行審核，并督促未達賬項及時處理。

11、負責(zé)財務(wù)印鑒的保管工作，對應(yīng)支付票據(jù)審核并加蓋印章。

12、負責(zé)編制上汽集團FACS報表。

13、負責(zé)編制上汽集團財務(wù)月報表編制工作

14、配合財務(wù)經(jīng)理編制公司財務(wù)月報表。

15、負責(zé)每日GMAC車輛還款工作，做到及時還款。

16、配合上級領(lǐng)導(dǎo)做好每月稅務(wù)審計工作。

17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

出納的崗位職責(zé)：

1、辦理各種銀行及現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)，原始單據(jù)在財務(wù)內(nèi)部的傳遞，確保資金的安全，遵守資金管理制度。

2、及時登記日記賬，保證賬款相符，月末編制銀行余額調(diào)節(jié)表并交會計一份。

3、每日上午十點半前在GMAC劃走車款后，編制出“資金日報表并發(fā)郵件至各領(lǐng)。

4、妥善保管各種有價證券（各銀行儲蓄卡，支票）及銀行密碼支付器、網(wǎng)銀鑰匙等。

5、每日在銷售助理Call車后，根據(jù)簽字Call單將所需Call車首付款存入保證金戶以便于GMAC劃款，防止余額不足拒付款。

6、每天營業(yè)結(jié)束，對當(dāng)日收銀所交營業(yè)款與發(fā)票或者定金條及結(jié)算單進行核對，并登記日記賬，及時將完整的收款憑證及與之對應(yīng)的發(fā)票記賬聯(lián)送交會計。

7、負責(zé)銀行支付票據(jù)的購買和保管，并在月末就其購、用、存情況登記本送交會計，經(jīng)會計核實蓋章后取回。

8、妥善保管銀行對賬單，并逐月裝訂成冊進行歸檔。

9、負責(zé)貸款卡每年的年檢工作。

10、負責(zé)工作輪換或臨時替換其他崗位時，應(yīng)做好交接工作，好完整的記錄。

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

收銀員的崗位職責(zé)：

1、熱情周到的為客戶服務(wù)，快速準確的收款并做好開具發(fā)票及復(fù)核工作。

2、負責(zé)售后維修快速度準確結(jié)算，及時在DMS系統(tǒng)做收款處理。

3、負責(zé)填寫銀行結(jié)算票據(jù)的工作，并將其及時交出納進賬。

4、負責(zé)發(fā)票專用章的保管。

5、每天營業(yè)結(jié)束，填寫營業(yè)日報表，核對所有營業(yè)款。

6、負責(zé)每日銷售情況、結(jié)算情況的統(tǒng)計并做好記錄工作。

7、負責(zé)每日售后維修事故車結(jié)算的提交及回款的監(jiān)督工作。

8、代收辦理牌照、保險款，滿足辦理人員隨時能為客戶辦理牌照的借款，從辦理人員處售辦理業(yè)務(wù)收入、及時與保險公司結(jié)算保險收入，并將收入款項交于銀行業(yè)務(wù)員存入銀行。

9、熟悉其他崗位的工作，做好替補工作。

10、工作輪換或臨時替換其他崗位時，應(yīng)做好發(fā)票的交接工作并做好完整的記錄。

11、負責(zé)發(fā)票的保管、購買工作。（稅務(wù)專員）

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

稅務(wù)銀行專員：

1、負責(zé)每日營業(yè)款的存款、銀行回執(zhí)單的領(lǐng)取

2、負責(zé)所需機動車銷售發(fā)票、維修發(fā)票、定額發(fā)票的領(lǐng)購和保管。

3、每月對于營業(yè)稅額的監(jiān)管，以便于次月能及時領(lǐng)購定額發(fā)票。

4、及時跟蹤上汽集團的增值稅專用發(fā)票，以便于能在認證時間收到所需認證的發(fā)票。

5、對于售后退貨備件，要在稅后第一時間去稅務(wù)局開具紅字專員發(fā)票通知單，及時寄回上汽集團，并退貨。

6、對增值稅發(fā)票購進、開票、庫存進行嚴格管理，對作廢發(fā)票進行專門裝訂。

7、每月初辦理地稅國稅的抄報，對電子系統(tǒng)進行及時更新。

售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、負責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務(wù)成為略。

2、組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預(yù)算。

3、協(xié)助維修部對售后服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施。

4、負責(zé)售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排。

6、掌握售后市場服務(wù)動態(tài)，熟悉售后服務(wù)市場狀況，引導(dǎo)和控

7、制售后服務(wù)市場的方向和進度。

8、強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效有序的進行。

9、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指標及時回款。

10、組織指導(dǎo)下屬進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究。

11、進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘客戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。

12、管理銷售人員，幫助建立、不充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息表表及其他報表。

13、協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負責(zé)實施。

14、負責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)公司所有部門客戶資源整合工作，及時掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。

15、負責(zé)對公司所有部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。

16、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作。

售后服務(wù)顧問的崗位職責(zé)：

1、日常工作：即服務(wù)流程七步法（預(yù)約、接待、填制派工單、修 理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù)）

2、通過電話或面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。

4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。

5、協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作。

6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。

7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議并提出基本準確的報價。

8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。

9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作。

索賠專員的崗位職責(zé)：

1、熟悉品牌主機廠索賠業(yè)務(wù)具體工作流程和政策，按要求完成公司和品牌主機廠下達的客戶滿意度（CSI）指標并不斷提升。

2、負責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，檢查索賠車輛，并進行索賠鑒定，判定是否為索賠范圍，保證索賠的準確性，對客戶不合理的質(zhì)量擔(dān)保要求，按照質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定向客戶進行充分的解釋（給予拒絕，并做好用戶的解釋工作）。

3、按照相關(guān)索賠政策辦理索賠申請及相應(yīng)索賠業(yè)務(wù)。

4、收回索賠件，按照相關(guān)規(guī)定做好記錄、標識、保管管理工作。

5、根據(jù)主機廠和公司相關(guān)規(guī)定及時處理相關(guān)索賠，按時按量回收索賠款項。

6、填報各種質(zhì)量擔(dān)保工作單據(jù)和費用，并分類建檔保存定期整理和妥善保存所有的索賠檔案。

7、負責(zé)定期與財務(wù)進行賬務(wù)核對，確保索賠賬務(wù)的準確性。

8、負責(zé)與廠家就索賠事項的的對接和報表資料的傳遞與交流，對索賠件即使按要求運回。

9、負責(zé)與品牌項目二級維修站就索賠事項及相關(guān)資料的對接。

10、負責(zé)品牌項目索賠件數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析編制各項報表并上報。

11、依據(jù)客觀事實開展索賠工作，不得弄虛作假，及時向上級匯報工作狀況。

12、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

13、負責(zé)落實索賠的施工安全工作和資產(chǎn)的管理工作。

14、參加各類培訓(xùn)并負責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)和相關(guān)工作會議提交工作中的問題改進意見。

15、遵守公司各項管理規(guī)章制度，推進5S【整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）和素養(yǎng)（Shitsuke）】管理，愛護公共財物，文明服務(wù)，愛崗敬業(yè)，維護公司良好形象。

16、負責(zé)公司各項數(shù)據(jù)、資料的保密工作，不向無關(guān)人員提供資料及數(shù)據(jù)。

17、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作。

理賠專員的崗位職責(zé)：

1、負責(zé)事故車輛的維修接待，確定事故車輛的出險性質(zhì)，判斷維修類別，對事故車輛進行估價，并確定維修費用支付方式。

2、按照保險公司的相關(guān)要求，做好保險車輛的接案、回款追討及保險事故車任務(wù)委托書下達等工作。

3、協(xié)調(diào)保險公司車險部門相關(guān)人員，配合保險內(nèi)勤做好保險理賠臺帳的對帳工作。

同各車間主管、備件人員及其他車間人員密切配合，做好事故車輛的零部件估價、維修、定貨等工作，確保質(zhì)量和工期。

4、及時審核保險車輛工單，同保險公司核對出險車輛零件費用，通知客戶提車。

5、負責(zé)保險事故車各種相關(guān)手續(xù)的收集。

6、開發(fā)潛在保險用戶，建議保險到期用戶續(xù)保。

7、為客戶解答關(guān)于保險方面的所有問題并提出建議。

8、準時參加公司開放的培訓(xùn)課程及會議。

9、對自我的工作環(huán)境進行5S管理，對同事的工作環(huán)境進行監(jiān)督和提醒。

10、對工作中客戶信息和重要資料應(yīng)妥善保存，不泄露，不丟失。

11、為保證顧客滿意度，達成營業(yè)目標，在部門會議中提出自己的建議式意見。

12、對所接待的工作、顧客滿意度負責(zé)。

13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作。

網(wǎng)銷專員的崗位職責(zé)：

1、為本月呼入來電、網(wǎng)絡(luò)咨詢總量負責(zé)。

2、對本店網(wǎng)絡(luò)留資數(shù)據(jù)有直接責(zé)任

3、與銷售部及時溝通，實時掌握活動信息、商務(wù)政策信息、資源信息。

4、認真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、競品知識、銷售流程知識與銷售顧問掌握同意話術(shù)。

5、必須與汽車垂直網(wǎng)站進行深度合作。

6、對各汽車網(wǎng)站保持至少兩天一篇軟文。

7、負責(zé)各網(wǎng)站的編輯，頁面更新。

8、收集周邊競品的網(wǎng)上報價信息.9、收集所有留資信息并轉(zhuǎn)交呼入，呼出專員。

10、回答客戶在線上提出的所有問題。

市場經(jīng)理的崗位職責(zé)：

1、做詳細的市場分析，包括到店、集客、潛在、成交等。同品對手分析、競品對手分析，以確定本店的市場定位與客戶分析，為公司的銷售與服務(wù)運營決策提供數(shù)據(jù)支持。

2、負責(zé)制定營銷計劃，在公司運營決策下，進行具體營銷計劃的額制定與運營部門營銷方案的指導(dǎo)。

3、負責(zé)組織營銷。針對具體營銷活動，進行活動的策劃、組織、協(xié)調(diào)、評估等工作。

4、通過活動策劃，在4S店所在區(qū)域擴大影響，吸引新的潛在客戶來店看車

5、通過活動策劃，在已購車的老客戶中，提高客戶忠誠度，一方面以便于讓老客戶?；氐昃S修、保養(yǎng)，甚至介紹身邊朋友來店保養(yǎng)，增加售后產(chǎn)值。另一方面提高老客戶的介紹率，增加新車銷售。

6、不定期參加當(dāng)?shù)氐母鞣N汽車嘉年華、車展，其目的也是提高本店在當(dāng)?shù)劁N售費這種的知名度，并且通過車展的機會，增加本店新車的銷售量。

7、根據(jù)本店在當(dāng)?shù)氐耐茝V需求，選擇合適的媒體進行宣傳。一般可選擇的媒體有：大眾媒體、專業(yè)媒體、廣播、電視、樓宇廣告等新媒體。跟媒體的相關(guān)編輯保持良好的關(guān)系，經(jīng)常刊發(fā)一些本店的新聞類稿件，通過軟性宣傳，最終達到促成車輛銷售的目的。

市場專員的崗位職責(zé)：

1、在市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)廣告媒體及宣傳促銷工作：

2、負責(zé)媒體篩選和廣告投放工作（媒體有效，預(yù)算合理）；

3、負責(zé)相關(guān)媒體聯(lián)系及接洽工作，保持良好、流暢的合作關(guān)系；

4、并對投放媒體后的廣告效果做好調(diào)查和預(yù)算工作；

5、為配合銷售工作，做好將戶外宣傳推廣活動；

6、通力配合公司形象推廣的各項事宜；

7、做好各項宣傳費用的預(yù)算和實際投放統(tǒng)計工作；

8、認真負責(zé)宣傳活動和策劃方案的執(zhí)行工作；

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

配件主管的崗位職責(zé)：

1、負責(zé)配件訂貨計劃和庫位改善；

2、負責(zé)制定配件的儲備上下限定額；

3、負責(zé)到貨配件的入庫；

4、負責(zé)新車計劃、配件知識的培訓(xùn)工作；

5、對新老車型、庫存限額的計劃和預(yù)見能力；

6、對員工專業(yè)的提升和現(xiàn)場管理能力。

庫管的崗位職責(zé)：

一、配件到庫管理：

1、到貨后，庫管員協(xié)調(diào)車間主任，組織人員卸貨。卸貨過程中，嚴格確認貨物單件標簽，進行貨物數(shù)量清點，并確認貨物無損壞后，為運輸方簽字確認，并開具出門證。

2、貨物進庫后，立刻根據(jù)發(fā)貨清單清單貨物，上架擺放，并及時在貨品管理系統(tǒng)中完成配件入庫工作。入庫過程中，根據(jù)清單數(shù)據(jù)，核查價格變動的配件，并根據(jù)庫存情況，落實出庫價格，并將變動情況進行登記后，匯報給配件主任。

3、配件入庫后，應(yīng)做到貨品、系統(tǒng)、隨貨清單、發(fā)票四者相符。并及時上繳財務(wù)相關(guān)票據(jù)。對入庫單、隨貨清單、發(fā)票復(fù)印件進行歸檔，以便于查詢。

4、庫管員每次收到普通訂單或緊急訂貨單后兩日以內(nèi)根據(jù)實際到貨預(yù)到貨清單相符情況填寫《檢驗回執(zhí)單》，并告知發(fā)貨人員處。原《檢驗回執(zhí)單》歸檔后填寫檔案目錄便于查詢。

二、配件在庫管理：

1、庫管員應(yīng)做好倉庫的衛(wèi)生、安全、防潮、防漏、防火等工作。配件經(jīng)理對庫房、貨架衛(wèi)生進行定期抽查。

2、庫管員對配件的定制管理負全部責(zé)任，配件經(jīng)理定期進行抽查，對于暫時落地擺放的配件，庫管員應(yīng)及時合理的進行清理。

3、保障先進先出出庫的原則，庫管員對貨架上配件的擺放應(yīng)做好及時調(diào)整。

4、每日對當(dāng)日出庫配件進行盤點，將盤點結(jié)果匯報給配件經(jīng)理，對所發(fā)生的誤差進行原因分析，確定因工作失誤造成的庫管員應(yīng)負相應(yīng)責(zé)任。配件經(jīng)理對配件盤點工作進行定期抽查。

5、庫管員應(yīng)協(xié)助配件員做好配件索賠工作，對索賠配件往來做詳細地記錄。

6、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，認真學(xué)習(xí)培訓(xùn)知識，定期接受配件經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識考核。

三、配件出庫管理：

1、根據(jù)領(lǐng)料和銷售情況，辦理發(fā)料手續(xù)，一人一單，全程服務(wù)，庫管員對所處理得發(fā)料業(yè)務(wù)，負全部責(zé)任。

2、根據(jù)配件經(jīng)理的安排，庫管員設(shè)立并維護清晰、完整、準確的臺賬，接受財務(wù)的監(jiān)督和檢查。

3、及時傳遞各種單據(jù)，做好對賬工作，配合配件經(jīng)理做好結(jié)賬工作。

4、月終按時從庫存管理系統(tǒng)導(dǎo)出月底庫存情況。

配件計劃專員的崗位職責(zé)：

1、配合部門經(jīng)理完成廠家下達的配件訂購任務(wù)和公司下達的配件訂購任務(wù)。

2、計劃員應(yīng)與廠家、供貨商保持良好供求關(guān)系，了解掌握市場信息。

3、掌握配件的現(xiàn)有庫存和保險儲備量，適時作出配件的訂購計劃，熟悉維修業(yè)務(wù)對配件的需求，確保業(yè)務(wù)的正常開展。

4、用量大的配件，通過分析比較，制定出最佳訂貨單。保證不斷貨，積壓量最小。根據(jù)供應(yīng)和經(jīng)營情況，適時作出庫存調(diào)整計劃，負責(zé)做好入庫驗收工作。對于購入配件有質(zhì)量、數(shù)量問題，及時和廠家溝通并做出相應(yīng)的處理。

6、負責(zé)供貨商應(yīng)付帳款帳目，及時作好微機帳目。負責(zé)同財務(wù)、業(yè)務(wù)往來單位的帳務(wù)核對。

7、及時做好配件的入庫工作，以實收數(shù)量為準，打印入庫單。負責(zé)配件相關(guān)的財務(wù)核算及統(tǒng)計工作。

8、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

車間主任的崗位職責(zé)

1、負責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理開展并控制車間5S【整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）和素養(yǎng)（Shitsuke）】的具體實施，并保證部門工作人員有良好的工作狀態(tài)。

2、負責(zé)督促員工對車間工具、設(shè)備定期保養(yǎng)和維護，并做記錄。

3、負責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品的規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物“三不落地”。

4、負責(zé)協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及維修成本，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成。

5、負責(zé)車間管理過程中的事務(wù)處理并及時向管理層反應(yīng)。

6、負責(zé)定期召開車間會議，是車間工作流程不斷優(yōu)化與改進，以提高工作效率。

7、負責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及培訓(xùn)計劃的制定，對車間人員進行考核并及時上報和存檔。

8、負責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

9、負責(zé)公司各項制度在本部門的宣傳及信息的傳遞。

10、抓好車間的安全作業(yè)，嚴格落實防范措施，保證人車安全。

11、保持與售后前臺及配件的良好溝通，確保保修營業(yè)活動的順利進行。

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作。

鈑金工的崗位職責(zé)：

1、按照要求完成公司和品牌主機廠下達的客戶滿意度（CSI）指標并不斷提升。

2、接到施工單后，對車輛進行二次檢驗，對施工項目進行項目核對、確認并根據(jù)施工單項目到配件部領(lǐng)料。

3、施工前檢查設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常，對工裝、夾具進行安全檢查。

4、在牽引拽拉變形部位時，確保固定安全可靠，做到準確無誤，拆卸部件擺放有序，不得丟失損壞。

5、負責(zé)根據(jù)生產(chǎn)工藝要求和標準，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和作業(yè)流程，按時、按質(zhì)、按量完成各種車輛鈑金施工，確保鈑金整形做到恢復(fù)原貌，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時通報車間調(diào)度、技術(shù)主管、索賠員，經(jīng)客戶確認后及時解決，并做好各項記錄。

6、負責(zé)根據(jù)設(shè)備維護保養(yǎng)條例，定期對施工設(shè)備、工具進行維護和保養(yǎng)，保證施工的順利進行。

7、負責(zé)依據(jù)施工工藝要求和標準，嚴格執(zhí)行自檢自查，對維修中出現(xiàn)的質(zhì)量問題及時糾正解決。

8、負責(zé)嚴格遵守安全操作規(guī)程，工作完畢切斷電源、氣源，下班前認真檢查，確保安全，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時糾正處理。

9、嚴格執(zhí)行安全管理規(guī)定，對于在使用氧氣、乙炔設(shè)備進行作業(yè)時要被有滅火器在車旁，地面要墊放鐵板，保護好車間地面油漆。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作。

油漆工的崗位職責(zé)：

1、執(zhí)行本崗位職責(zé)，服從車間調(diào)度的工作調(diào)配。

2、確定車輛油漆部位的顏色、漆質(zhì)，按規(guī)定操作確保質(zhì)量。

3、遵守工藝規(guī)程，降低內(nèi)返和外返的情況。

4、做好車輛及油漆的標識工作，正確使用及是保養(yǎng)本工種機具設(shè)備，做好噴槍和烘房清潔維護工作，保持設(shè)備的完好狀態(tài)。

5、嚴格遵守安全操作規(guī)程，切實認真搞好安全防火治保工作，嚴禁煙火進入作業(yè)區(qū)、漆料間。

6、下班時關(guān)掉所有動力電閘，卷好放好皮管，蓋好所有漆桶

7、認真做到文明施工，保持場地整潔，確保安全衛(wèi)生。

8、嚴格執(zhí)行5S【整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）和素養(yǎng)（Shitsuke）】標準。

9、與鈑金部門建立良好溝通，著力讓工作流程更加順暢、科學(xué)。10完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作

機修工的崗位職責(zé)：

1、嚴格認真執(zhí)行上級有關(guān)設(shè)備管理和維修工作的計劃和安排。進行機械設(shè)備維護和保養(yǎng)工作，確保機械設(shè)備完好率達標。

2、熟悉各段設(shè)備結(jié)構(gòu)原理、維護、維修方法。開展機械設(shè)備日常維護、維修、保養(yǎng)工作。

3、對已有設(shè)備故障、帶病工作的設(shè)備和事故隱患必須做好記錄，權(quán)衡設(shè)備隱患的輕重緩急，作出維修安排。

4、提前了解維修內(nèi)容，準備好維修工具、設(shè)備，并就有關(guān)內(nèi)容與相關(guān)人員進行交換意見，統(tǒng)一認識。

5、根據(jù)施工需要，車間設(shè)備出現(xiàn)故障需要協(xié)助時，要隨叫隨到，積極配合跟班機修或完成設(shè)備搶修任務(wù)。

6、做好維修現(xiàn)場的清理、清潔工作。

7、對可以修復(fù)的破損工具和設(shè)備要及時修復(fù)，制作常用的非標工具并保護。

8、不斷學(xué)習(xí)機修業(yè)務(wù)知識，總結(jié)機修經(jīng)驗，以促進機修工作順利進行。

9、積極參與設(shè)備管理和維護，對隔斷機械設(shè)備存在的缺陷提出整改意見報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作。

第二篇：4s店全套崗位設(shè)置以及崗位職責(zé)

4s店全套崗位設(shè)置以及崗位職責(zé)

每個4s店的崗位設(shè)置以及崗位職責(zé)各有差異，各店也會根據(jù)實際情況進行調(diào)配人力資源，下面是某店面的崗位職責(zé)詳細概述。

總經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負責(zé)建立，實施和改進公司的各項制度、目標和要求。

二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。

三、確定公司的組織機構(gòu)和資源的配備。

四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績，并使管理體系持續(xù)改進。

五、負責(zé)向全體員工傳達，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。

六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會確實的各項經(jīng)濟指標。

七、關(guān)心職工生活、勞動保護，防止發(fā)生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。

八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平。

九、主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。

十、規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標，并貫徹落實好公司的各項規(guī)定和指示，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。

配件經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)。

二、負責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。

三、負責(zé)及時向相關(guān)部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務(wù)信息。

四、負責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報表及相關(guān)文件。

五、負責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6S管理。

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六、負責(zé)定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。

七、負責(zé)定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。

八、負責(zé)公司各項制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

九、負責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)計劃。

十、負責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。

十一、負責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

配件計劃員崗位職責(zé)

一、負責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應(yīng)保證合理庫存。

二、及時收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報配件經(jīng)理。

三、根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。

四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。

五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時調(diào)節(jié)、供應(yīng)。

六、熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。

七、完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

配件收發(fā)員崗位職責(zé)

一、負責(zé)配件倉庫的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標志清晰，并做好配件的維護工作。

二、負責(zé)配件的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點并記錄，確保帳、卡、物一致。

三、負責(zé)根據(jù)提貨清單迅速、準確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進先出的原則。

四、負責(zé)對配件進貨質(zhì)量的檢驗和破損件的回退工作。

五、負責(zé)庫存量的統(tǒng)計，若發(fā)現(xiàn)庫存不足或過多應(yīng)及時上報。

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六、對配件的放置標準、防護要求、規(guī)范標識、規(guī)范搬運負責(zé)。

七、熟悉授權(quán)公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

八、完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

維修人員崗位職責(zé)

一、根據(jù)前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。

二、負責(zé)在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。

三、負責(zé)按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向管理層匯報。

四、對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。

五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。

六、仔細、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

七、負責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6S的具體實施。

八、完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作

辦公室主任崗位職責(zé)

一、負責(zé)公司各類文件的控制和信息管理。

二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項目標、任務(wù)的考核。

三、負責(zé)公司人事管理和培訓(xùn)管理，制訂培訓(xùn)計劃，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工考評工作。

四、負責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進工作的日常管理工作。

五、負責(zé)不合格項的糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進工作的日常管理工作。

六、配合總經(jīng)理抓好安全工作。

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七、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。

內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)

一、負責(zé)本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作和技術(shù)部工作。

二、切實落實授權(quán)公司對本公司的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計劃。

三、切實掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率，并對員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進行考核及評估跟蹤工作。

四、收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時傳達，及時學(xué)習(xí)。

五、負責(zé)組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作。

六、協(xié)助公司開展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

二、負責(zé)索賠事務(wù)嚴格按授權(quán)公司索賠政策正常動作。

三、負責(zé)參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。

四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工 有良好的工作狀態(tài)。

五、嚴格按公司運作標準或相關(guān)要求開展工作。

六、定期對本部門的工作進行審核及改進。

七、積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標。

八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。

九、負責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

十、組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作。

十一、負責(zé)各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進。

十二、負責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

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十三、負責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

大廳接待崗位職責(zé)

一、保證有良好的工作熱情，負責(zé)熱情、主動的為客戶提供服務(wù)。

二、負責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

三、負責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時更換。

四、負責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護，如有損壞及時上報。

五、負責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。

六、完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作

車間主任崗位職責(zé)

一、負責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6S的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。

二、負責(zé)督促員工對車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護，并作記錄。

三、負責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。

四、負責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成。

五、負責(zé)車間管理過程中的事務(wù)處理，并及時向管理層反映。

六、負責(zé)定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進，以提高工作效率。

七、負責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。

八、負責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

九、負責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。

十一、負責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

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索賠員崗位職責(zé)

一、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

二、負責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。

三、負責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。

四、負責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

五、負責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交流。

六、負責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

七、負責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

八、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

九、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

十、完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)

一、負責(zé)按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶，并實行首問責(zé)任制原則。

二、負責(zé)按規(guī)范操作流程，準確判斷并詳細記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手 續(xù)。

三、對接待客戶負責(zé)并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，若有問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。

四、負責(zé)及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。

五、負責(zé)按規(guī)范流程進行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。

六、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識，優(yōu)化改進工作。

七、完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

八、每日評估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。

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工具保管員崗位職責(zé)

一、負責(zé)工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。

二、負責(zé)對專用工具或書籍進行編號、登記，建立臺帳，并作標識。

三、負責(zé)按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細記錄。

四、負責(zé)對專用工具的妥善保管，及日常維護、督促維修人員按時歸還。

五、負責(zé)定期對專用工具和書籍進行盤點并作記錄。

六、負責(zé)對歸還工具的驗收，如有損壞或遺失及時登記并上報。

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)銷售部的銷售工作,帶領(lǐng)銷售人員完成銷售任務(wù)：

一、每日向總經(jīng)理分別匯報前一日工作和當(dāng)日工作安排;

二、傳達上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實施;

三、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜;

四、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率;

五、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶;

六、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車，并注意安全;

七、負責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生;

八、定期安排銷售顧問進行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí);

九、掌握競爭車型情況，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報;

十、負責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系;

十一、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作;

十二、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

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文 章 來源蓮山

課件 w ww.5 y kj.Co m來源

蓮山課件

原文地址：http://

? 銷售部：銷售顧問，上牌員，信息員，銷售主管，銷售經(jīng)理。售后部：保險主管，車間主管，機電，噴漆，鈑金，收款，SA。財務(wù)部：財務(wù)經(jīng)理，財務(wù)助理，財務(wù)專員。行政部：經(jīng)理，助理，專員。市場部：信息采集，活動專員，廣告專員，經(jīng)理。

１，銷售部（經(jīng)理 主管 顧問）和 ５，售后服務(wù)站（站長下面是車間主任與服務(wù)經(jīng)理／配件經(jīng)理）

２，市場部（經(jīng)理 專員）

６，行政人事部（辦公室 保安部 后勤部 總務(wù)部）

３，客服部（經(jīng)理 專員）

４，財務(wù)部（總監(jiān) 會計 出納）#8

銷售： 銷售經(jīng)理。展廳主管。大客戶經(jīng)理。銷售服務(wù)顧問。

售后： 售后經(jīng)理。售后主管。事故車接待。索賠員。售后服務(wù)顧問。車間： 車間經(jīng)理。車間主管。質(zhì)檢員。機電組長。鈑金組長。噴漆組長。各組組員。

配件： 配件倉管。配件經(jīng)理。配件收發(fā)員?？头?客服經(jīng)理?？头怼?/p>

行政： 行政辦經(jīng)理。辦公室人員。信息員。財務(wù)： 財務(wù)經(jīng)理。會計員。出納員。收銀員。

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第三篇：4S店各崗位人員崗位職責(zé)

服務(wù)經(jīng)理 任職條件

o 具備本科以上的學(xué)歷

o 具有五年以上汽車經(jīng)銷商工作經(jīng)驗和兩年以上的管理經(jīng)驗

o 具有豐富的管理經(jīng)驗、組織協(xié)調(diào)能力，有開拓和創(chuàng)新的精神，良好的人際交往和溝通能力

o 具有非常良好的服務(wù)意識及市場洞察力 o 會熟練使用計算機進行管理

o 須北京現(xiàn)代測評通過并需參加北京現(xiàn)代崗位認證 工作職責(zé)

o 嚴格按照北京現(xiàn)代特約店管理文件要求制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標與北京現(xiàn)代的相關(guān)要求保持高度一致 o 主管特約店的內(nèi)部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓

o 作為特約店與北京現(xiàn)代之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實現(xiàn)北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨

o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)，配件銷售目標，并分解到員工的工作目標 o 負責(zé)接待和處理重大客戶投訴

o 對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績的穩(wěn)步提高

o 組織協(xié)調(diào)各部門完成北京現(xiàn)代所布置或委托進行的各項特殊工作或活動 o 貫徹并組織實施北京現(xiàn)代的在任何時期發(fā)布并要求實施的規(guī)定、規(guī)程和制度 o 負責(zé)售后服務(wù)部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計劃及后備人員儲備計劃 o 負責(zé)售后服務(wù)整個工作流程的不斷優(yōu)化

前臺主管 任職條件

o 具備本科以上的學(xué)歷

o 具有三年以上汽車經(jīng)銷商工作經(jīng)驗和兩年以上的管理經(jīng)驗 o 具有很強的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力 o 具有非常良好的服務(wù)意識，人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計算機進行管理

o 須北京現(xiàn)代測評通過并需參加北京現(xiàn)代崗位認證 工作職責(zé)

o 監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問、索賠員的具體工作 o 對服務(wù)顧問、索賠員及緊急救援人員進行考核 o 保證索賠體系嚴格按北京現(xiàn)代索賠政策正常運作 o 負責(zé)處理重大客戶投訴

o 嚴格按照北京現(xiàn)代特約店運作標準的相關(guān)要求開展工作

o 制定并實現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標，并分解到本部門員工的工作指標 o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心

o 負責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)計劃和激勵措施 o 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期按時填寫北京現(xiàn)代及特約店所要求的各種報表

服務(wù)顧問 任職條件

o 具備?？埔陨蠈W(xué)歷

o 具有兩年以上轎車實際修理或相關(guān)經(jīng)驗，具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力 o 熟悉電腦操作

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代認證 工作職責(zé)

o 嚴格按照服務(wù)流程的要求開展工作

o 及時熱忱地接待客戶，并實行“一對一”的服務(wù)原則，對其所負責(zé)的客戶群進行全程、終身的服務(wù),為客戶處理其在用車過程中所有服務(wù)需求,并提供專業(yè)方面咨詢 o 為客戶提供個性化服務(wù)，傳遞北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨 o 對所接待的客戶負責(zé)及時聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問 o 嚴格遵循北京現(xiàn)代索賠政策進行索賠操作 o 負責(zé)其客戶群的回訪

o 每日管理和分析客戶檔案,與客戶進行聯(lián)系以保持良好的客戶關(guān)系 o 觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴

索賠員 任職條件

o 具備?？埔陨系膶W(xué)歷

o 具有一定的轎車實際修理或相關(guān)經(jīng)驗，能夠?qū)Ρ本┈F(xiàn)代車輛故障進行必要診斷 o 熟悉掌握北京現(xiàn)代汽車構(gòu)造和工作原理

o 堅持原則，能嚴格按北京現(xiàn)代索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù) o 具有較強的溝通能力 o 熟悉電腦操作

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代崗位認證 工作職責(zé)

o 熟悉北京現(xiàn)代質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識 o 認真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定

o 按照北京現(xiàn)代索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)

o 按照北京現(xiàn)代有關(guān)規(guī)定及時填報相關(guān)報表，報告，并按要求返回損傷件 o 主動收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息

o 積極向客戶宣傳北京現(xiàn)代索賠條例，并提供使用，技術(shù)方面的咨詢 o 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案

洗車工 任職條件

o 具備中專以上學(xué)歷 o 吃苦耐勞，有上進心 工作職責(zé)

o 負責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的車輛清洗工作

結(jié)算員 任職條件

o 具備中專以上學(xué)歷 o 具有一定的結(jié)算經(jīng)驗 o 熟練掌握電腦操作技能 工作職責(zé)

o 負責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的結(jié)算工作 o 嚴格按照服務(wù)流程的要求開展工作

車間主任 任職條件

o 具備?？埔陨蠈W(xué)歷

o 具有五年以上轎車實際修理經(jīng)驗，具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力 o 具有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護方面的工作經(jīng)驗 o 具有很強的質(zhì)量意識及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗 o 具有一定的管理能力和較強的組織協(xié)調(diào)能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代崗位認證 工作職責(zé)

o 確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務(wù)

o 車間維修人員的工作合理安排及車間看板的適時更新以確保服務(wù)流程的有效執(zhí)行 o 維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護 o 負責(zé)車間專用工具的使用和保管

o 負責(zé)同北京現(xiàn)代售后服務(wù)部聯(lián)系，以得到技術(shù)援助 o 對車間管理人員和維修工進行考核

o 制定維修車間員工的培訓(xùn)建議，并與內(nèi)訓(xùn)師一起實施培訓(xùn)計劃

車間設(shè)備管理員（可兼職）

任職條件

o 具備高中以上學(xué)歷

o 具有對維修設(shè)備進行維護、維修經(jīng)驗和能力 工作職責(zé)

o 維修設(shè)備的管理、維護、保養(yǎng)及添置

o 及時向北京現(xiàn)代售后服務(wù)部設(shè)備專員匯報本店設(shè)備方面的信息

維修組長 任職條件

o 具備技校以上學(xué)歷并具有國家相關(guān)部門頒布的技術(shù)等級認證證書 o 具有三年以上轎車實際修復(fù)經(jīng)驗或相關(guān)工作經(jīng)驗 o 具有對維修故障的診斷能力 工作職責(zé)

o 負責(zé)本小組員工的工作安排和協(xié)調(diào)，并監(jiān)督其工作質(zhì)量，對本小組的維修質(zhì)量負責(zé) o 嚴格按照維修手冊和操作規(guī)范進行快速、正確的修理 o 當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生變更時，及時通知車間主任 o 對維修人員提供技術(shù)支持 o 完成車間內(nèi)的其他工作

維修人員 任職條件

o 具有技校以上學(xué)歷，具備技術(shù)等級證書

o 具有二年以上轎車修理經(jīng)驗，具備對北京現(xiàn)代車輛故障進行維修的能力 工作職責(zé)

o 嚴格按照維修手冊和操作規(guī)范對客戶車輛進行維修、保養(yǎng) o 檢查車輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問題及時匯報 o 完成車間內(nèi)的其他工作

配件主管 任職條件

o 具備本科以上的學(xué)歷

o 具有三年以上的4S店配件業(yè)務(wù)管理、倉庫管理等相關(guān)經(jīng)驗 o 有較強的組織能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計算機進行配件相關(guān)管理

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司考核 工作職責(zé)

o 按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司配件運作要求組織并督促配件工作人員做好

配件管理工作

o 在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的要求和4S店維修使用需求合理調(diào)整庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn),減少滯銷品種

o 確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車間 o 對售后服務(wù)工作人員進行配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)

o 協(xié)調(diào)好配件部門和其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展 o 熟悉掌握BMP各項管理政策，完成配件銷售任務(wù)

o 負責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計劃和激勵措施

配件計劃員 任職條件

o 具備大專及以上學(xué)歷

o 具有一年以上的4S店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗 o 具有良好的與人溝通的能力

o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計技能 工作職責(zé)

o 掌握本店維修業(yè)務(wù)需求，了解本店的庫存情況，提高庫存結(jié)構(gòu)合理性，降低滯壓庫存，確保維修用配件的供應(yīng)

o 熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的相應(yīng)配件政策，協(xié)助配件主管完成配件銷售任務(wù)

o 根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司有關(guān)通知、規(guī)定，做好配件采購計劃，保證供應(yīng)及時性、準確性，適時調(diào)整庫存計劃

o 向配件主管、前臺和服務(wù)顧問傳遞配件訂購及供貨信息

配件管理員 任職條件

o 具備大專及以上學(xué)歷

o 具有一定的4S店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗

o 工作耐心、細致，具有良好的與人溝通的能力 o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計技能 工作職責(zé)

o 確保入庫配件的品種和數(shù)量的準確以及質(zhì)量的完好 o 確保出庫手續(xù)的完整及正確

o 做好倉庫內(nèi)配件的保存和管理工作，確保配件倉庫賬物準確 o 以5S管理標準進行倉管內(nèi)管理 o 完成配件主管安排的各項工作

技術(shù)總監(jiān)（可兼任技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師）任職條件

o 具備本科以上學(xué)歷，具有國家有關(guān)部門頒發(fā)的技術(shù)等級高級證書

o 具有五年以上轎車實際修理經(jīng)驗，具備對車輛故障進行檢查和判斷的能力 o 電腦操作熟練

o 具有設(shè)計培訓(xùn)課程的能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力

o 須北京現(xiàn)代測評通過并需參加北京現(xiàn)代崗位認證 工作職責(zé)

o 為車間員工和服務(wù)顧問提供技術(shù)指導(dǎo)和支持 o 負責(zé)客戶車輛預(yù)檢時的技術(shù)指導(dǎo)和客戶的技術(shù)咨詢

o 維修車間的現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)，監(jiān)督修理過程的操作規(guī)范和工藝流程的執(zhí)行，對竣工車輛進行抽檢

o 監(jiān)督工具設(shè)備的使用，保養(yǎng)和標定 o 落實北京現(xiàn)代的技術(shù)培訓(xùn)計劃 o 對員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進行考核 o 收集和分析重大技術(shù)案例 o 負責(zé)維修技工的內(nèi)部技術(shù)評定 o 負責(zé)內(nèi)部技術(shù)難題攻關(guān)

o 培訓(xùn)師要培養(yǎng)研發(fā)能力與專業(yè)優(yōu)勢，在充分調(diào)查與分析的前提下，為本店量身定制培訓(xùn)計劃，并有始有終地執(zhí)行

質(zhì)量檢驗員 任職條件

o 具備技校以上學(xué)歷

o 具有五年以上轎車維修經(jīng)驗，并獲得國家有關(guān)部門頒發(fā)的質(zhì)量檢驗員證書 o 具有很強的質(zhì)量意識及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代崗位認證 工作職責(zé)

o 對維修車輛進行質(zhì)量檢驗及反饋，嚴格控制并保證維修質(zhì)量 o 統(tǒng)計質(zhì)量檢驗結(jié)果，并提交改進的意見和建議

o 及時有效地與車間管理人員、維修技工進行交流和溝通，保證一次修復(fù)好好客戶車輛，盡量杜絕返修

客服關(guān)系經(jīng)理

任職條件（銷售相關(guān)工作請見銷售手冊要求）

o 具備本科以上學(xué)歷

o 具有兩年以上汽車修理方面或相關(guān)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗

o 熟知汽車行業(yè)服務(wù)內(nèi)容:提供從消費者購車開始,至所購車輛更新或報廢全過程中的相關(guān)服務(wù)

o 具有一定的客戶服務(wù)工作管理能力

o 熟悉維修保養(yǎng)服務(wù)，辦證年檢服務(wù)，更新置換服務(wù)，保險理賠及相關(guān)業(yè)務(wù)流程 o 具有很強的管理經(jīng)驗、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力，服務(wù)意識良好，有一定的客戶服務(wù)工作管理能力 o 電腦操作熟練

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代崗位認證 工作職責(zé)

o 全面負責(zé)客戶滿意度指標的監(jiān)控與落實 o 對售后核心流程的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控 o 負責(zé)客戶投訴的處理，分析，跟蹤及改進 o 負責(zé)服務(wù)后三日內(nèi)的回訪，質(zhì)量跟蹤，分析及改進

o 協(xié)助前臺主管對服務(wù)顧問有關(guān)用戶滿意度提升的技巧進行培訓(xùn) o 負責(zé)本店營銷活動的客戶通知及跟蹤

o 負責(zé)客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，按照客戶需求制定行動計劃，提高客戶忠誠度 o 負責(zé)提升客戶滿意度專項活動的策劃及活動效果跟蹤 o 負責(zé)本部門員工的培訓(xùn)計劃和激勵措施

客服專員（服務(wù)）任職條件

o 具備專科以上學(xué)歷

o 具有兩年以上汽車行業(yè)經(jīng)驗或相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗 o 很強的人際溝通及協(xié)調(diào)能力 o 熟悉檔案管理知識 o 電腦操作熟練

o 語音甜美，普通話標準 工作職責(zé)

o 實施服務(wù)客戶滿意度調(diào)研，收集客戶的服務(wù)感受 o 確?？蛻舯г沟玫郊皶r處理

o 匯總新車成交用戶的信息，并錄入系統(tǒng)；售后維修客戶資料的歸檔和管理，監(jiān)控服務(wù)客戶流失狀況和貢獻度

o 統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學(xué)地進行管理；及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料 o 根據(jù)客戶信息，按照客戶關(guān)懷流程定期提供客戶名單并執(zhí)行相應(yīng)的客戶關(guān)懷活動 o 負責(zé)所有電話預(yù)約，并負責(zé)建立預(yù)約客戶檔案和預(yù)約客戶車輛檔案，并將預(yù)約信息及時通知相關(guān)人員

o 將跟蹤信息、預(yù)約數(shù)據(jù)按時匯總并呈交相關(guān)人員

第四篇：4s店銷售部崗位職責(zé)

4s店銷售部崗位職責(zé)

職責(zé)一：4s店銷售部崗位職責(zé)

1、負責(zé)完成公司下達的相關(guān)經(jīng)營指標;

2、負責(zé)銷售部全面工作，就本部門各崗位職責(zé)、工作標準適時提出修訂建議;

3、制定公司年、季、月汽車銷售計劃并負責(zé)實施;

4、負責(zé)組織銷售部員工經(jīng)營能力和素質(zhì)培訓(xùn);

5、組織相關(guān)人員參加各類培訓(xùn)，并負責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果的檢查和培訓(xùn)人員的管理;

6、經(jīng)總經(jīng)理批準后，負責(zé)向廠家申報公司、季度、月度汽車銷售計劃并進行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系;

7、督促相關(guān)人員按規(guī)定要求及時廠家反饋各類信息、報表及公司領(lǐng)導(dǎo)所需報表;

8、負責(zé)組織客戶座談會、商品展示活動等;

9、負責(zé)客戶投訴管理。

職責(zé)二：4s店銷售顧問崗位職責(zé)

1、當(dāng)客戶抵達展廳后，應(yīng)立即按照公司接待客戶的工作流程迎接客戶

2、對自己售后的車輛，必須參照公司的流程進行跟蹤服務(wù)

3、確保完成自己月度銷售目標、毛利目標和KPI指標

4、每天填寫和妥善保存客戶信息(來電和來店)

5、準確及時填寫所有銷售文件(三表卡)

6、確保展車在任何時候都一塵不染和光亮如新

7、參加公司培訓(xùn)

8、熟練掌握車輛的特點和性能：系列、規(guī)格、價格、車色、可選配件和裝飾附件

9、了解競爭對手的產(chǎn)品知識

10、交車前6小時前，確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合同規(guī)定的一致

11、為車主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款

職責(zé)三：4s店銷售部崗位職責(zé)

銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、保證銷售部人流、物流、信息流的順暢，主持部門的早會、周例會、月總結(jié)會。當(dāng)?shù)厥袌黾案偁帉κ中畔⑹占弯N售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。

2、明確銷售部各崗位職責(zé)，落實各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

3、編制銷售部工作計劃，報公司領(lǐng)導(dǎo)(按月、季、年)。

4、督促和檢查本部門各項工作完成情況，并加強日常工作的管理。

5、掌握市場動態(tài)，及時采取相應(yīng)對策并報公司領(lǐng)導(dǎo)。

6、調(diào)配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

職責(zé)四：4s店銷售部崗位職責(zé)

銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、制定銷售計劃，報批落實全年任務(wù)的合理分解;

2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標;

3、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績;

4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標;

5、監(jiān)督、落實銷售流程和銷售管理的標準化;

6、每月制定銷售分析報告

7、制定銷售顧問人員名額需求計劃

8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進行績效評估

9、建立和維護員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵的制度

職責(zé)五：4s店銷售部崗位職責(zé)

銷售信息員職責(zé)：

1、負責(zé)每周晚上5：00上交公司報表及庫存量，如遇特殊情況可事先打招呼。

2、負責(zé)庫存車輛的帳面管理，及時進出庫。

3、每月月底制定下月車型訂單并報送相關(guān)責(zé)任人，訂單需經(jīng)總經(jīng)理或銷售經(jīng)理簽字，公司蓋章后，方可發(fā)送東風(fēng)標致。

4、負責(zé)DMS系統(tǒng)的錄入，并確保數(shù)據(jù)的準確。

5、每月底負責(zé)所有內(nèi)勤工作的匯總工作

第五篇：4s店出納崗位職責(zé)

4s店出納崗位職責(zé)

1.嚴格按照有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算及外匯管理制度,辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù).收付款后,要在收付憑證及 原始憑證上加蓋“收訖”“付訖”戳記;2.登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬.在收付款憑證無誤的情況下及時登記現(xiàn)金日記賬,每天結(jié)出余額與實存現(xiàn)金核對,按幣 種和賬號分開設(shè)置并登記“現(xiàn)金日記賬”“銀行存款日記賬”,并結(jié)出余額,記賬后的收付款憑證及時轉(zhuǎn)給會計;3.嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金現(xiàn)額,超過部分必須及時送存銀行,不坐支現(xiàn)金,不以白條抵押現(xiàn)金;4.建立健全現(xiàn)金出納各種賬目,嚴格審核現(xiàn)金收付憑證;5.嚴格支票管理制度,編制支票使用手續(xù),認真辦理支票領(lǐng)用注銷手續(xù),使用支票須總經(jīng)理批示后,方可生效;6.要積極配合銀行做好對賬,報賬工作,定期填報銀行存款余額調(diào)節(jié)表;7.要保守保險柜密碼的秘密,保管好鑰匙;8.配合會計做好各種賬務(wù)處理.