第一篇：中國工商銀行客戶調(diào)查問卷

中國工商銀行 Name of Company: 中國工商銀行

Position & Title: 中國工商銀行北海市分行 Phone No.: Date: 2011-11-1

投資理財客戶調(diào)查問卷

中國工商銀行客戶問卷調(diào)查卷

尊敬的客戶：

您好！為了更好地了解本銀行的產(chǎn)品和服務(wù)是否滿足您的期望，我們開展這次客戶調(diào)查，本卷旨在關(guān)注您的投資理財需求和期望，以便讓我們進一步金融投資理財產(chǎn)品、提高理財服務(wù)水平，為您提供更貼心的投資理財服務(wù)，請完成這份簡單的問卷，我們十分感謝來自您的反饋，以提高我們對您的服務(wù)，謝謝您的合作。

我們保證為您保密，保證該問卷不作其他用途。

您的個人資料

聯(lián)系人姓名：

性別：男（）女（）

學(xué)歷：初中或以下（）高中或中專（）大?；虮究疲ǎ┐T士（）博士（）

年齡：18~25周歲（）26~35周歲（）36~45周歲（）46~60周歲（）60周歲以上（）

家庭年總收入：5萬人民幣以下（）5~10萬人民幣（）10~20萬人民幣（）20~50萬人民幣（）50~100萬人民幣（）100萬人民幣（）

消費習(xí)慣：平時喜歡使用銀行卡支付（）使用現(xiàn)金支付（）使用信用卡支付（）

居住環(huán)境：自有住房（）按揭住房（）租用住房（）地址：

國家：

電話：

E-mail：

QQ：

MSN：

您所屬的單位

（）行政事業(yè)

（）國有企業(yè)

（）民營企業(yè)

（）外資企業(yè)

（）其他

我們的調(diào)查內(nèi)容

首先，請將重要性分為下述的級別

非常重要

——4 重要

——3

比較重要

——2 不重要

——1

1、請您為下列各項指標的重要性打分

（1）您認為銀行的知名度重要嗎？

（）（2）您認為銀行的產(chǎn)品種類齊全嗎？

（）（3）您認為銀行辦理業(yè)務(wù)手續(xù)簡便重要嗎？

（）（4）您認為銀行的營業(yè)環(huán)境優(yōu)雅重要嗎?

（）（5）您認為銀行服務(wù)渠道使用方便重要嗎？

（）（6）您認為理財經(jīng)理值得信任重要嗎？

（）（7）您認為理財經(jīng)理服務(wù)熱情重要嗎？

（）（8）理財經(jīng)理的個人修養(yǎng)重要嗎？

（）（9）理財經(jīng)理的專業(yè)水平重要嗎？

（）（10）理財經(jīng)理為客戶資料保密重要嗎？

（）

2、您在過去的投資中，認為自己所承擔(dān)的風(fēng)險程度為：（）A．很少 B.較少 C.一般 D.較多 E.很多

3、您選擇過的投資工具有：（可多選）；（）

A.定期儲蓄 B.基金 C.股票 D.國債 E.保險 F.房地產(chǎn) G.外匯 H.其他

4、您在選擇投資工具時，關(guān)注什么？

A.產(chǎn)品德投資風(fēng)險和收益 B.金融機構(gòu)成員是否專業(yè) C.該機構(gòu)的信譽與品牌 D.輿論的推薦

5、您選擇過幾種投資理財工具（）A.1種 B.2種 C.3種 D.3種以上

6、您理財?shù)闹饕繕耸?：（）

A.合理安排資金 B.提高生活水平C.資產(chǎn)增值 D.醫(yī)療及養(yǎng)老 E.家人教育 F.其他

7、您希望能夠多了解哪種投資理財工具？（）

A.儲蓄 B.基金 C.股票 D.國債 E.保險 F.房地產(chǎn) G.外匯 H.信托 L.實業(yè)投資

8、您最希望通過什么途徑了解更多的金融理財信息（）A.報紙 B.電視 C.廣播D.戶外 E.銀行客戶服務(wù)介紹 F.網(wǎng)絡(luò)

9、今年以來，您在投資證券或基金的投資回報率是？（）A.-30%以上 B.-30%~0 C.0~30% D.30%及以上

10、您滿意的理財產(chǎn)品金額起點是（）

A.1萬元 B.2萬元C.3萬元 D.5萬元 E.10萬元 F.10萬元以上

11、您滿意的理財產(chǎn)品投資期限是：（）

A.一周 B.月度產(chǎn)品 C.1年期 D.2年期 E.3年期 F.5年期 G.5年以上

問卷就進行到這，再次感謝您的參與和支持

此為作者早期之作，不完善之處請見諒

第二篇：中國工商銀行客戶滿意度調(diào)查問卷及總結(jié)

中國工商銀行客戶滿意度調(diào)查問卷

1、您對目前工商銀行的整體滿意度為：（單選題）A.很滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意

2、您不滿意的原因是：（多選題）

A.排隊等候時間長 B.收費不合理 C.開放的服務(wù)窗口少 D.服務(wù)態(tài)度差 E.ATM機經(jīng)常沒錢或出故障

F.辦理業(yè)務(wù)手續(xù)煩瑣 G.營業(yè)廳缺乏業(yè)務(wù)咨詢、指引服務(wù)

3、您認為銀行服務(wù)需要改進的方面是（單選題）A.增加自助設(shè)備 B.增加營業(yè)窗口 C.合理收費

D.改善營業(yè)大廳環(huán)境 E.增加業(yè)務(wù)品種 F.改善服務(wù)，提高效率 G.其它

4、您遇到銀行交易或服務(wù)發(fā)生問題時，會向誰投訴？（單選題）A.開卡（存折）銀行 B.消費者委員會（協(xié)會）C.銀監(jiān)局 D.中國銀聯(lián) E.新聞媒體 F.銀行同業(yè)公會 G.其他

5、您對投訴的處理結(jié)果滿意嗎？（單選題）

A.很滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意

6、您會經(jīng)常使用下列哪種服務(wù)？（單選題）

A.自助存取款 B.電話銀行 C.網(wǎng)上銀行 D.手機銀行 E.到柜臺辦理一切業(yè)務(wù)

7、您不選擇電話銀行、網(wǎng)上銀行或自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)是因為:（多選題）

A.不了解這些服務(wù) B.不放心使用這些服務(wù) C.不會使用這些服務(wù) D.其它原因

8、您在2011年至今使用或購買過哪些銀行的產(chǎn)品和服務(wù)？ A.商友卡匯款套餐 B.理財產(chǎn)品 C.貴金屬投資 D.銀行保險 E.電子銀行

9、您希望通過什么方式了解工行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品：

A.銀行專家現(xiàn)場講座 B.就個案向客戶經(jīng)理進一對一咨詢 C.在報紙 電視 廣播 網(wǎng)絡(luò)中開辟相關(guān)專欄 D.自己學(xué)習(xí)

總結(jié)1 根據(jù)（縣政府相關(guān)部門）文件精神，同時為進一步提高我行的客戶服務(wù)質(zhì)量，我行于2013年3月1日在支行三樓會議室舉辦客戶座談會，認真聽取客戶對我行服務(wù)工作的建議。

本次座談會主要邀請了我縣個體工商戶客戶代表，共計7人，座談會采用現(xiàn)場交流與問卷調(diào)查相結(jié)合的方式，取得了預(yù)期的效果。經(jīng)過對客戶談話記錄和調(diào)查問卷的整理分析，我們發(fā)現(xiàn)，此類客戶群體對我行的服務(wù)態(tài)度及產(chǎn)品效能基本滿意，但仍提出了希望我們繼續(xù)加以改進的地方，總結(jié)下來主要有以下兩點：

首先是排隊等候時間長。這一問題的產(chǎn)生主要有兩方面的原因。一方面，由于人員緊張等客觀條件的限制，我行某些網(wǎng)點營業(yè)柜口較少；另一方面，經(jīng)過對調(diào)查問卷的統(tǒng)計我們發(fā)現(xiàn)，電子銀行及營業(yè)場所自助設(shè)備在這類客戶群體中的普及度較低，自助設(shè)備分流率的降低大大增加了柜面壓力。其次是手續(xù)費用過高的問題。個體工商戶這一客戶群體的手續(xù)費用支出主要集中在異地、跨行匯款。1%的匯款手續(xù)費率確實增加了他們的經(jīng)營成本，對他們而言是一個不小的負擔(dān)。

針對以上兩點，我們提出以下措施以提升客戶滿意度。

（一）實行業(yè)務(wù)分區(qū)，將簡單業(yè)務(wù)與復(fù)雜業(yè)務(wù)分開，合理配置服務(wù)資源，有效降低客戶等待時間。加大對重點區(qū)域網(wǎng)點資源投入，增開服務(wù)窗口。

（二）在各網(wǎng)點公告繁忙時間，提醒客戶避開高峰時段。

（三）發(fā)放服務(wù)手冊，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、電子銀行辦理簡單業(yè)務(wù)，有效分流客戶。

（四）繼續(xù)大力宣傳商友卡匯款套餐業(yè)務(wù)，以此幫助客戶節(jié)省異地、跨行匯款手續(xù)費用。

總結(jié)2：

2013年5月10日，我行舉辦了第二場客戶座談會，本場座談邀請了公務(wù)員、教師以及其他事業(yè)單位員工客戶代表，共計8人。這類客戶的特點是知識水平較高，收入穩(wěn)定，他們一旦選擇一家銀行，很容易成為該銀行的忠實客戶。同時，該類客戶對銀行產(chǎn)品功能及服務(wù)質(zhì)量的要求較高，期待享受更加專業(yè)的銀行服務(wù)、了解更多理財知識。

通過與客戶交流以及對調(diào)查問卷的分析我們發(fā)現(xiàn)，該類客戶對電子銀行和自助設(shè)備有著較高的使用率，但個別客戶遇到過ATM卡鈔、吞卡等情況，給客戶造成了不便。此外，該類客戶比較關(guān)注我行的理財產(chǎn)品和貴金屬業(yè)務(wù)，希望了解這方面的知識，但有些網(wǎng)點工作人員對我行此類前沿業(yè)務(wù)并沒有深入了解，很難為客戶提供滿意的解答，這一方面造成了客戶的不滿，另一方面使客戶對我行理財產(chǎn)品的透明度產(chǎn)生了懷疑。

針對以上問題，我們研究了以下解決方法：

（一）定期清理、維護自助設(shè)備，避免出現(xiàn)ATM機卡鈔、按鍵不靈等情況的發(fā)生，方便客戶使用，提高客戶滿意度。

（二）增大對理財產(chǎn)品以及貴金屬業(yè)務(wù)的宣傳普及力度，印發(fā)產(chǎn)品手冊，滿足客戶詳細了解此類產(chǎn)品的需求。

（三）提高我行理財產(chǎn)品的透明度，對理財產(chǎn)品的投資方向進行公示。

（四）加大員工培訓(xùn)力度，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，力爭讓每一位員工都能基本滿足客戶的服務(wù)要求。

（五）定期舉辦理財沙龍活動，幫助客戶了解更多理財知識和最新產(chǎn)品。

總結(jié)3：

2013年7月22日，我行舉辦了最后一場客戶座談會，本場座談我們邀請了6位客戶，皆為我行高端客戶、商務(wù)人士。此類客戶擁有雄厚的資金實力，能給我行帶來較高的利潤回報，但同時他們也希望得到銀行更為高級的禮遇。具體說來，他們對我行服務(wù)的增值化、便捷化和創(chuàng)新化有著更高的要求，他們希望能有一位專業(yè)人士幫助自己制訂一份合理有效的理財規(guī)劃，以實現(xiàn)財富的保值增值。當然，在這個過程中，他們希望自己的財務(wù)隱私能夠得到最充分的保障。此外，在交流中我們還注意到，由于此類客戶在公司經(jīng)營和生意往來中需要大量資金保障，他們普遍希望得到我行更加快捷的信貸服務(wù)。

針對客戶的這些需求，我們做出了以下有針對性的服務(wù)方案：

（一）增強我行客戶經(jīng)理隊伍的專業(yè)性。培養(yǎng)一批高素質(zhì)的理財經(jīng)理，將我行的增值服務(wù)滲透到客戶工作和生活的各個方面，以關(guān)愛客戶為根本，做到用心維護客戶，為客戶提供最為高級的禮遇。

（二）提高我行員工的職業(yè)素養(yǎng)與道德素質(zhì)，對于泄露客戶財務(wù)隱私的行為進行嚴厲懲罰。

（三）簡化信貸審批流程，提高工作效率。

（四）大力推廣信用卡和“逸貸”業(yè)務(wù)，以此幫助客戶解決一部分的資金壓力。

第三篇：客戶調(diào)查問卷

經(jīng)營者問卷調(diào)查表

1.請問您目前經(jīng)營的鋪位來源是？單選)A 租用B 自購

2.您有考慮換更合適的地點開店么？(單選)

A考慮B不考慮

3.若選擇租用本購物中心鋪位，您希望在地點經(jīng)營？(單選)

A 沿街店鋪B商場內(nèi)鋪位4.若選擇進駐本時尚城，您打算經(jīng)營業(yè)態(tài)？(單選)

A 餐飲B休閑飲品店 C 服裝類 D精品飾品E其他

5.若您租用鋪位的最為合適的樓層為？(單選)

A 第一層B 第二層

6.選擇標準商場鋪位，您所需經(jīng)營面積為平方米？(單選)

A 10㎡以下B 11-30㎡C 31-50㎡D 51-80㎡E 81-100㎡F 100㎡以上

7.您認為若在陽光時代廣場一帶新建時尚城，它有哪些商業(yè)優(yōu)勢：

排名：123（多選）

A交通改善B人口稠密、消費總量高C居民收入高、消費力強D彌補現(xiàn)

有商業(yè)不足、有發(fā)展空間

E選擇地點之商業(yè)形象好F未來發(fā)展?jié)摿Υ驡其他，請注明

8.您認為成功商業(yè)點的要素排名依次為：1.___2.______3.______（多選）

A.地點B.檔次C.舒適購物環(huán)境D.交通方便E.獨有品牌/產(chǎn)品F.一站式多元化購物G.多變商業(yè)推廣活動H良好管理I足夠停車場

9.對不同樓層每平方米的租金接受上限（可選不同層數(shù)，每層數(shù)單選）

A.￥30以下B.￥31-￥50C.￥51-￥80D.￥81-￥100

E.￥101-￥120F.￥121-￥150G.￥151-￥200H.￥201-￥250

I.￥251-￥300J.￥301-￥350K.￥351-￥400L.￥401-￥450

9.1首層街鋪9.2首層商場內(nèi)9.3二層

10.你考慮租用的年期(單選)

A.1年B.1-2年C.2-3年D.3-5年E.5年以上

11.您覺得目前萬新時尚城的商業(yè)檔次為：(單選)

A.大眾化商品B.大眾化娛樂/服務(wù)行業(yè)C.餐飲業(yè)D.中高檔消費品E.中高檔娛樂業(yè)F.中高檔餐飲業(yè)G.其他（多選）

12.您的年齡：(單選)

□18—25歲□26—35歲□37—45歲□46—55歲□56歲以上

13.您的籍貫：(單選)

A本地B外省

14．您現(xiàn)時店鋪月租金價格在哪一個區(qū)間范圍？

A1500以下 B1500-2000 C2000-2500 D 2500-3000 E3000-3500 F3500-4000

G5000以上

15.您現(xiàn)時店鋪租金占總營業(yè)額的大約比例？（單選）

A.10%B.11%-15%C.16%-20%D.21%-25%E.26%-30%F.31%以上

16.您獲取商鋪招商信息的最主要媒介次序排名： 123（多

選）

A.報紙B.電視C.電臺D.網(wǎng)站E.地產(chǎn)中介F.戶外廣告G.朋友介紹

17.您希望陽光時代廣場商圈及周邊地區(qū)增加哪些餐飲設(shè)施（最多可選3項）

□A中式正餐□B中式快餐□C西式正餐

□D西式快餐□E日韓料理□F東南亞風(fēng)味餐廳

□G風(fēng)味小吃/簡餐□H酒吧/咖啡吧/茶室□I甜品鋪/冷飲鋪/果汁

□J其他

18.對于萬新時尚城的開業(yè)及招商，您的意見與期待：

被訪者姓名：(被訪者填寫)

被訪者電話：（注明：家庭或單位或手機/傳呼）

被訪者詳細地址（訪問員填寫）：市區(qū)/縣路

詳細住址：

今天的訪問就到這里，謝謝您的合作！

訪問員姓名：____________訪問日期：____年____月____日

第四篇：客戶調(diào)查問卷

學(xué)苑城商業(yè)步行街問卷調(diào)查

客戶姓名：

聯(lián)系方式:

1.您對學(xué)苑城商業(yè)了解嗎？有什么看法？

2.您覺得我們項目引進哪些商業(yè)配套較好？

3、您覺得我們項目投資價值如何？為什么？

4、您是否有意向投資或自營一家商鋪？

5、您的朋友有做生意的嗎？具體做哪方面的？

6、您是否愿意給朋友介紹我們項目？

感謝您的配合，如有任何問題請聯(lián)系我們，售樓部電話：0914-7262888

第五篇：客戶調(diào)查問卷樣本

客戶調(diào)查問卷樣本

填表說明：請在合適的數(shù)字上畫圖或在空白處填寫您的回答。所有信息均以無記名方式填寫并絕對保密。感謝您參加我們的調(diào)查，您的回答將幫助我們改善本行的服務(wù)和產(chǎn)品。

1．您經(jīng)常光顧中國建設(shè)銀行的哪家營業(yè)部？

1）2）3）4）5）6）7）2．您平均每月光顧這家營業(yè)部幾次？

（如果是“無”，請?zhí)睢?”）次 3．您成為本銀行的客戶有多久了？次 4．請您打鉤表示對下列項目的滿意程度.非常滿意（4）不太滿意（2）略微滿意（3）很不滿意（1）

A.獲得分行經(jīng)理幫助的可能性 B.您在這家分行得到服務(wù)的總體速度 C.您從業(yè)務(wù)人員處獲取服務(wù)的速度 D.銀行員工的友善程度

E.銀行員工對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度 F.銀行員工為您解決問題的意愿 G.銀行員工對您的熟識程度 H.柜員的服務(wù)速度 I.分行的營業(yè)時間 J.銀行員工的禮貌情況

K.處理您的要求（如轉(zhuǎn)帳、文件制作）的準確程度

8）非常略微不太滿意 滿意 滿意 4 3 2 4 3 2 4 3 2 4 3 2 4 3 2 4 3 2 4 3 2 4 3 2 4 3 2 42 4

很不滿意1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

L.自動柜員機的便利程度 M.分行停車位的充足程度

N.客戶經(jīng)理提供對您最有益的產(chǎn)品和服務(wù)的能力 O.對您貸款申請的反應(yīng)速度 P.貸款申請過程的簡便程度4 4 4 43 3 3 32 2 2 21 1 1 1

5．您是否考慮將建設(shè)銀行列為您首選或主要的銀行機構(gòu)？1是2否

6．請指出您正在使用建設(shè)銀行或其他銀行提供的哪些服務(wù)。在適當?shù)臋谀恐腥Τ瞿褂玫姆?wù)。(具體服務(wù)項目可根據(jù)各行業(yè)務(wù)列示,以下項目僅做代表)普通支票 信用卡 現(xiàn)金儲蓄 對賬單儲蓄 存單 汽車貸款 個人貸款

建設(shè)銀行 1 1 1 1 1 1 1

其他銀行 2 2 2 2 2 2 2 2

住房抵押貸款 1

7．請列出您開有賬戶的其他銀行和金融機構(gòu)的名稱？（）

8．在過去的一年里，您是否開立了新的銀行賬戶或申請了新的銀行貸款？（）1是2否（若否，請轉(zhuǎn)到問題9）8a：是哪一類帳戶？()

8b：您在哪里開立的這一帳戶？()

8c：您為什么選擇這家金融機構(gòu)？()9．在過去的一年里，您是否注銷過銀行帳戶？ 1是2否（若否，請轉(zhuǎn)到問題10）

9a：您注銷了哪一類銀行帳戶？()9b：是在哪一家金融機構(gòu)注銷的？()9c：您注銷帳戶的原因？()10．您的年齡？()11．您的最高學(xué)歷是？

1相當于高中4大學(xué)或以上 2高中5技術(shù)/職業(yè)學(xué)校 3相當于大學(xué)

12．您是 1單身2離異/鰥寡/分居3已婚 13．上年您全家稅后收入是多少？

115000元以下450000至100000元 215000至30000元5100000至500000元 330000至50000元6500000元以上 感謝您抽出時間作答。