第一篇：接待辦接待員崗位職責(zé)

接待辦接待員崗位職責(zé)

1、服從接待辦領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、負(fù)責(zé)做好來景區(qū)視察、訪問、參觀、交流的政府領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界來賓的接待工作；

3、根據(jù)接待要求制定來賓接待方案；

4、負(fù)責(zé)做好來賓資料接待通報(bào)收集、匯總、存檔、保密工作；

5、做好來賓在景區(qū)食、宿、行、游、購、娛、講解接待工作，并及時(shí)匯報(bào)處理來賓在景區(qū)內(nèi)遇到的困難和要求；

6、在陪同領(lǐng)導(dǎo)過程中，不索要領(lǐng)導(dǎo)電話、不插話搶話、主動(dòng)回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話；

7、加強(qiáng)個(gè)人學(xué)習(xí)，不斷完善提高自身修養(yǎng)。

接待辦管理制度

1、接待辦工作人員要遵守景區(qū)規(guī)章制度，保守公司秘密，維護(hù)景區(qū)利益；

2、員工在工作中要以整潔端莊的儀表，溫文而雅的舉止和熟練精彩的講解做好接待工作；

3、同事間相互尊重、相互幫助，營造一個(gè)良好的工作環(huán)境；

4、工作中真誠待人，虛心學(xué)習(xí)，精益求精不斷完善自身業(yè)務(wù)水平提高工作效率；

5、員工工作積極主動(dòng)，有始有終，服從領(lǐng)導(dǎo)指派的各項(xiàng)工作；

6、愛護(hù)景區(qū)財(cái)物，對(duì)部門各項(xiàng)工作提出合理化建議，樹立主人翁精神。

公務(wù)接待管理制度

隨著青海湖旅游業(yè)的發(fā)展和對(duì)外開放水平的不斷提高，來青海湖參觀、調(diào)研、考察、訪問的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)人士日益增多，全面做好接待工作已經(jīng)成為景區(qū)的一項(xiàng)重要工作任務(wù)。為加強(qiáng)公司接待工作的管理，促進(jìn)接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。

一、前期準(zhǔn)備工作

1、信息整理。接待辦接到省委、省人大、省政府、省政協(xié)及管理局的接待通報(bào)后，將接待信息進(jìn)行整理（來賓姓名、職務(wù)、人數(shù)、抵達(dá)時(shí)間、活動(dòng)日期及內(nèi)容等事項(xiàng)），上報(bào)接待辦領(lǐng)導(dǎo)閱批。

2、銜接聯(lián)絡(luò)。接待辦根據(jù)接待方要求，及時(shí)與公司各部門銜接，與接待方確認(rèn)接待事宜（原則：滿足接待要求須在公司接待能力范圍內(nèi)）。

3、接待準(zhǔn)備。與接待方確認(rèn)接待事宜后，接待辦要及時(shí)準(zhǔn)備好接待所需物品，分配好任務(wù)，并拿出具體接待方案（如需公司領(lǐng)導(dǎo)參加的接待活動(dòng)，要及時(shí)上報(bào)）。

二、接待工作中

1、嚴(yán)格按照公司接待禮儀要求，做到著裝整潔、用語恰當(dāng)、周到細(xì)致的做好接待服務(wù)工作。

2、接待辦人員必須熟知公司及各景點(diǎn)的基本情況，掌握青海湖導(dǎo)游詞。

3、嚴(yán)禁接待人員宣傳不利于景區(qū)形象的言論，不索要領(lǐng)導(dǎo)電話，不插話搶話，主動(dòng)回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話。

4、若接待時(shí)需飲酒，接待人員要適量而行，嚴(yán)禁貪杯醉酒，有損景區(qū)形象。

5、接待工作結(jié)束后，接待人員要向客人致歡送詞。

三、接待后續(xù)工作

1、重要接待任務(wù)結(jié)束后，接待人員應(yīng)填寫《接待記錄》，《接待記錄》應(yīng)附完整的接待方案、相關(guān)資料等，對(duì)原有接待計(jì)劃有重大變化的，應(yīng)予以說明，并及時(shí)送接待辦登記，每月底由接待辦匯總歸檔留存。

2、重大任務(wù)完成后，由接待辦領(lǐng)導(dǎo)組織召開總結(jié)會(huì)議，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息。

3、接待辦公室每月底將接待資料分類整理，歸檔留存。

4、定點(diǎn)單位(飯店或賓館)憑帳單報(bào)帳，由接待辦對(duì)有關(guān)帳單進(jìn)行審核統(tǒng)計(jì)。

5、接待辦根據(jù)每月實(shí)際發(fā)生額，制作《接待經(jīng)費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表》，提交主管副總審核。

四、其他

特殊情況和臨時(shí)急辦的接待任務(wù)，接待人員可先安排接待，在任務(wù)結(jié)束后須到接待辦補(bǔ)辦登記手續(xù)。

第二篇：接待辦演講比賽

踐行三嚴(yán)三實(shí)，于細(xì)微之處成就價(jià)值

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委老師、各位同事：

今天我演講的題目是，踐行三嚴(yán)三實(shí)，于細(xì)微之處成就價(jià)值。當(dāng)我拿到這個(gè)主題時(shí)，我眼前浮現(xiàn)出焦裕祿同志冒著風(fēng)雪，忍著劇烈的肝痛，一連走訪9個(gè)村子，卻沒烤群眾一把火,沒喝群眾一口水九死不悔的身影；浮現(xiàn)出孔繁森同志揮筆寫下“青山處處埋忠骨，一腔熱血灑高原”豪氣萬丈的身影；浮現(xiàn)出王進(jìn)喜同志“有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上”百折不撓的身影。他們不怕困難、無懼風(fēng)險(xiǎn)；他們求真務(wù)實(shí)、公道正派；他們鞠躬盡瘁、死而后已。他們用堅(jiān)定的理想、滿腔的熱血踐行著 “三嚴(yán)三實(shí)”，他們用勤勤懇懇、實(shí)事求是的態(tài)度踐行著 “三嚴(yán)三實(shí)”，他們用他們寶貴的生命踐行著“三嚴(yán)三實(shí)”，他們用實(shí)際行動(dòng)向我們展現(xiàn)了什么是克己奉公、一心為民的情懷；什么是忘我拼搏、艱苦奮斗的信念；什么是舍己為人、無私奉獻(xiàn)的共產(chǎn)黨人精神！

想到這里，瞬間覺得作為一名普通黨員的我如此渺小，我能冒雪走訪村民嗎？我能兩次進(jìn)藏?fù)]灑青春嗎？我能用身體攪拌水泥嗎？我不能，我站在一個(gè)普通的崗位上，做著平凡的瑣事，如果以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，偉大將永遠(yuǎn)與普通崗位上的工作人員

— 1 — 無緣。還記得13年，還是大學(xué)生的我，懷抱著建設(shè)祖國，造福百姓的遠(yuǎn)大理想，參加了選調(diào)生考試，心中充滿的是豪情壯志與躍躍欲試。但是，當(dāng)我進(jìn)入接待辦工作時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我們的工作繁雜而瑣碎，我們的工作與普通百姓接觸甚少，對(duì)于怎么樣深入基層，怎樣服務(wù)于民，曾一度讓我感到困惑。但是,經(jīng)過一年的接待辦工作，我意識(shí)到一次高質(zhì)量的接待，能增加客商的愉悅感，為客人的投資增加信心；一次高質(zhì)量的接待能給客人留下深刻的印象，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、洽談提供良好的環(huán)境；一次高質(zhì)量的接待能樹立良好的形象，為我們政府的成功增加把握。接待辦的工作，看似無關(guān)緊要，但卻又舉足輕重，無論是重要的大型活動(dòng)，接站口，休息室，還是會(huì)見廳，餐廳，住宿樓，調(diào)研現(xiàn)場都能夠看到接待辦的身影，無論哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。因此作為接待人，不能因自己工作的瑣碎而看輕其價(jià)值，也不能因工作中的付出得不到實(shí)質(zhì)回報(bào)而自怨自艾。心系百姓，為民謀福祉，可以是直接的，也可以是間接的，可以是面對(duì)面的，也可以是在背后默默奉獻(xiàn)的，要甘愿做幕后英雄,雖不驚心動(dòng)魄，蕩氣回腸，卻也令人感動(dòng)。

因此，我們要把踐行“三嚴(yán)三實(shí)”貫穿于我們的生活始終，無論在怎樣的崗位上都要堅(jiān)定理想信念，踏踏實(shí)實(shí)做事，明明白白做人，這樣才能在平凡的崗位上成就價(jià)值，才能為構(gòu)建我黨堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)獻(xiàn)出一份力量，才能體現(xiàn)出一名合格共產(chǎn)黨人的精神！

— 2 — 踐行三嚴(yán)三實(shí)，重在黨性修養(yǎng)。加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，要強(qiáng)化黨的意識(shí)，牢記自己的第一身份是黨員，第一職責(zé)是為黨工作;強(qiáng)化組織意識(shí)，時(shí)刻不忘自己應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任;強(qiáng)化宗旨意識(shí)，先公后私，公而忘私;強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)意識(shí)，奮發(fā)有為、開拓進(jìn)取，多做打基礎(chǔ)利長遠(yuǎn)的事。

踐行三嚴(yán)三實(shí)，重在真知實(shí)踐。要謀事干事、勇于負(fù)責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng)，以實(shí)際行動(dòng)創(chuàng)造無愧于時(shí)代的實(shí)績，抒寫無怨無悔的人生。

踐行“三嚴(yán)三實(shí)” 重在知行合一。要在干中學(xué)，學(xué)中干。用實(shí)干、實(shí)效、實(shí)際行動(dòng)踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，做到內(nèi)化于心、外化于行,始終保持一種昂揚(yáng)向上，銳意進(jìn)取的精神狀態(tài)。

做為一名接待辦人員，要堅(jiān)持正確的人生觀，價(jià)值觀，不爭名利，但求無愧。

首先,在工作中能兢兢業(yè)業(yè)盡善盡美，樹立“接待工作無小事”的理念，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)們向我們身體力行傳授的工作方法，把接待服務(wù)作為一件精品來打造。細(xì)節(jié)決定成敗，重視細(xì)節(jié)，從每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)微之處抓起,環(huán)環(huán)相扣,層層推進(jìn),確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都完美到位。

其次，樹立“特色就是生命”的理念，在接待服工作立足于我市文化資源、特色產(chǎn)品和傳統(tǒng)品牌，把具有本土風(fēng)情的風(fēng)景、飲食、語言、典故、傳說等融入到接待工作中，不斷推陳出新,體現(xiàn)特色。

— 3 — 第三，樹立“以人為本”的理念，強(qiáng)化“來者都是客”的意識(shí)，以更好的態(tài)度、更細(xì)的服務(wù)、更高的效率、讓每一位客人都高興而來，滿意而歸！

我們要時(shí)刻以”三嚴(yán)三實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,錘煉黨性、提升修養(yǎng)，力求于細(xì)微之處體現(xiàn)價(jià)值，于平凡的崗位上彰顯偉大，為實(shí)現(xiàn)“中國夢”努力奮斗、奉獻(xiàn)青春！

第三篇：接待辦工作計(jì)劃

篇一：【范例】接待工作計(jì)劃 為接待法國公司代表客戶到訪，讓他們感覺到“真誠服務(wù)，值得合作” 所以必規(guī)范接待流程，要經(jīng)過以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

一、來賓基本情況：

1.來賓人員 2.來訪的目的 3.來賓的行程

二、確定接待規(guī)格 1.級(jí)別及接待人員 2.接待時(shí)間、地點(diǎn)

三、擬寫接待計(jì)劃

1.接待對(duì)象 2.日程安排表 3.經(jīng)費(fèi)預(yù)算 4.聯(lián)系方式 5.接待審核

四、接待注意事項(xiàng) 此次接待工作十分重要，直接影響到客戶對(duì)我們公司的合作前景，所以我們的接待工作要努力做好了，要給來訪者留下一個(gè)良好的形象，從而增加公司的行業(yè)競爭力。環(huán)節(jié)

一、來賓基本情況：

1、來賓人員：法國公司代表團(tuán)（社長betty、秘書helen、市場部經(jīng)理ben）

2、來訪的目的：了解我們公司基本運(yùn)作情況、進(jìn)行有關(guān)的商務(wù)洽談及一些補(bǔ)充事宜。

3、來賓的行程：為期三天，第一天負(fù)責(zé)接待，第二天進(jìn)行雙方會(huì)談，第三天考察團(tuán)將回國。

二、確定接待規(guī)格：

1、級(jí)別及接待人員：高級(jí)人員級(jí)別，由公司市場營銷部李部長、公關(guān)關(guān)系部張部長、胡秘書和另外兩名營銷、公關(guān)人員。

2、時(shí)間、地點(diǎn)：2012年4月9日-2012年4月11日，三、接待計(jì)劃

（一）接待對(duì)象：法國代表團(tuán)

（二）日程安排：自2012年4月9日到2012年4月11日

（三）經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

（四）、聯(lián)系方式：

（五）接待審核：

接待計(jì)劃要經(jīng)過申請-審核-批準(zhǔn)，這三流程缺一不可。涉及了解客戶即將到訪時(shí)通知行政管理辦理，要求進(jìn)行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話方式通知，并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場或火車站接送等等，這計(jì)劃上交業(yè)務(wù)行政管理部門審核待完善獲批準(zhǔn)。

四、接待注意事項(xiàng)

（一）衣食住行工作：

住宿：引導(dǎo)、組織好酒店人員負(fù)責(zé)招待好來賓

餐飲：派相關(guān)人員督導(dǎo)，經(jīng)衛(wèi)生檢驗(yàn)后才可放心給用膳 散步：確保周圍環(huán)境安靜，控制噪聲來源。

（二）安全防衛(wèi)工作：

加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，注意做好安全管理和檢查

（三）針對(duì)人員注意事項(xiàng)：接待人員：接待過程中要熱情，以禮相待，言行舉止自然大方親切，細(xì)心周到按排日程

翻譯人員：談判前，要充分領(lǐng)會(huì)談判精神，正確，忠實(shí)地進(jìn)行翻譯，不得摻雜個(gè)人意見。對(duì)所談問題不清楚時(shí)，可向談話人詢問，不能不懂裝懂，主觀臆斷。談判人員：尊重來賓，派發(fā)充分準(zhǔn)備的談判材料，確保談判事項(xiàng)。

（四）其他接待談判事項(xiàng)：

1、事前了解國際禮儀，專門針對(duì)法國風(fēng)俗文化及基本禮節(jié)。

2、接待過程中需要請相關(guān)部門人員協(xié)助或出席時(shí)，需提前通知相關(guān)人員；

3、要確定來訪客戶職位級(jí)別較高或影響力較大時(shí)，需公司領(lǐng)導(dǎo)出席；

4、接待人員在接客戶來公司時(shí)，出發(fā)前應(yīng)電話告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提前做好接待準(zhǔn)備。

5、公司人員在給來訪客戶做講解時(shí)，接待人員要盡可能全程跟進(jìn)，或定時(shí)去演示廳了解來訪客戶的各項(xiàng)需求和疑問，并及時(shí)給予協(xié)調(diào)或解決。

6、客戶臨走時(shí)，接待人員需提前十分鐘通知司機(jī)把車開到公司門口待命，不可出現(xiàn)客戶等車的現(xiàn)象。

商務(wù)旅行計(jì)劃表

篇二：2013接待工作計(jì)劃 長江師范學(xué)院

后勤服務(wù)集團(tuán)2013接待工作計(jì)劃

2013年，在學(xué)院和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，接待中心將堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞學(xué)校中心工作，服務(wù)發(fā)展大局，牢固樹立接待是形象、是環(huán)境、是生產(chǎn)力的思想，堅(jiān)持熱情周到、規(guī)范有序、厲行節(jié)約的工作宗旨，進(jìn)一步完善機(jī)制，拓寬思路，努力把接待工作推上一個(gè)新的臺(tái)階。

一、加強(qiáng)宣傳策劃，提升品牌效應(yīng)

一是找準(zhǔn)品牌定位，緊密結(jié)合客人需要和不同客人住宿、就餐管理特點(diǎn)，制定工作計(jì)劃，堅(jiān)持把服務(wù)品牌創(chuàng)建與示范崗、服務(wù)之星等各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)緊密結(jié)合，力爭品牌建設(shè)達(dá)到更好效果；二是充分利用學(xué)習(xí)交流、信息簡報(bào)、網(wǎng)站等形式，加大品牌創(chuàng)建和先進(jìn)事跡的宣傳力度，塑造良好的服務(wù)形象。

二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)

1、健全培訓(xùn)體系。一是外請經(jīng)驗(yàn)豐富的酒店服務(wù)經(jīng)理給服務(wù)員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能的培訓(xùn)。二是平時(shí)開展經(jīng)常性的一幫一，互教互學(xué)的崗位練兵活動(dòng)。三是年終組織崗位技能比武競賽，增強(qiáng)服務(wù)員的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，完善管理模式，提高服務(wù)水平。

2、積極參與集團(tuán)評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)。集團(tuán)每年組織一次先進(jìn)集體、優(yōu)秀服務(wù)員評(píng)優(yōu)活動(dòng)，每季度一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)，接待中心將選擇優(yōu)秀服務(wù)員進(jìn)行參選，及時(shí)總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌建設(shè)中的先進(jìn)理念、成功經(jīng)驗(yàn)、定期通報(bào)表彰優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建中涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物和優(yōu)秀事跡，營造比、學(xué)、趕、超的優(yōu)良風(fēng)氣，促進(jìn)服務(wù)人員工作技能和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

3、開展崗位競賽活動(dòng)

通過開展“服務(wù)技術(shù)標(biāo)兵”競賽、“文明、微笑”窗口競賽活動(dòng)等活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)員工的成長和發(fā)展，努力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的創(chuàng)建工作。

三、做好日常工作中個(gè)性化服務(wù)

住宿上，在按規(guī)定統(tǒng)一更換床上用品的同時(shí)，隨時(shí)為有特殊需要的客人更換，周末或客人外出調(diào)研活動(dòng)中增加一次進(jìn)房為客人打掃衛(wèi)生的服務(wù)，服務(wù)臺(tái)提供日常生活用品為客人解決臨時(shí)急用，如：針線、充電器等，每天在客人進(jìn)出宿舍時(shí)在前臺(tái)迎送客人。飲食上，根據(jù)來賓所處各地飲食習(xí)慣的不同，研發(fā)新的菜品，滿足各類來賓的用餐需要。

四、立足崗位，創(chuàng)新管理，爭創(chuàng)一流，提升服務(wù)質(zhì)量和水平

1、創(chuàng)新管理理念，開展服務(wù)到基層活動(dòng)。通過座談會(huì)、調(diào)查問卷等方式，廣泛聽取客人的意見和建議，改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。制定相關(guān)工作行為規(guī)范，對(duì)工作人員用語和接待儀表舉止，辦公環(huán)境、工作處置和工作紀(jì)律等進(jìn)行具體規(guī)定，規(guī)范員工工作行為準(zhǔn)則。

2、加強(qiáng)接待中心文化建設(shè)。切實(shí)加強(qiáng)接待中心樓道、房間文化建設(shè)，促進(jìn)客人和諧共建。通過設(shè)立宣傳欄、溫馨提示標(biāo)語、臺(tái)卡，服務(wù)指南、征求意見欄、制度上墻等文化建設(shè)，與客人共同打造良好住宿、餐飲環(huán)境，同時(shí)吸引客人參與品牌創(chuàng)建活動(dòng)，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出合理化建議，確保服務(wù)質(zhì)量常抓不懈，品牌美譽(yù)度持續(xù)上升。

3、大力推行“服務(wù)承諾制”，認(rèn)真執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，嚴(yán)格落實(shí)“限時(shí)辦結(jié)制”。工作中努力做到“五勤”（眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤），誠心當(dāng)好“四員”（參謀員、信息員、宣傳員、服務(wù)員），增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、主人翁意識(shí)和爭先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)。

二〇一二年十一月七日篇三：2014年接待業(yè)務(wù)工作計(jì)劃 2014年接待業(yè)務(wù)工作計(jì)劃 在即將過去的2013年里，在中心領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)下，接待科始終按照中心制定的工作計(jì)劃和中心領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，切實(shí)提高能力水平，強(qiáng)化接待服務(wù)的意識(shí)和質(zhì)量，加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系，中心的業(yè)務(wù)接待最終取得了較好的成績。

為了更好的開展接待服務(wù)工作，結(jié)合中心實(shí)際情況（現(xiàn)有白龍閣標(biāo)間26間，大床房3間），特制定2014年工作計(jì)劃，具體內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：

一、業(yè)務(wù)接待方面

1.春節(jié)之前，根據(jù)局2014年折子工程匯編，逐一排查有相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)意向和會(huì)議計(jì)劃的局各處室，登記匯總出相關(guān)信息，通過中心領(lǐng)導(dǎo)或接待人員與其聯(lián)系或登門拜訪建立關(guān)系，邀請來中心培訓(xùn)學(xué)習(xí)和開會(huì)。2.春節(jié)之后，通過局老干部處和熟悉單位的老干部處，共同邀請市直機(jī)關(guān)工委老干部處來中心交流，建立聯(lián)系后，通過市直機(jī)關(guān)工委老干部處來邀請市直機(jī)關(guān)系統(tǒng)各委辦局老干部處來中心做客。

加強(qiáng)與各區(qū)縣老干部局溝通聯(lián)系。通過近幾年與中心業(yè)務(wù)往來較密切的石景山、東城、海淀等老干部局，邀請組織市16個(gè)區(qū)縣老干部局局長來中心做客，感受中心的休假療養(yǎng)環(huán)境和服務(wù)，為中心業(yè)務(wù)接待工作做準(zhǔn)備。3.與密云縣旅游局加強(qiáng)溝通聯(lián)系，積極參加縣旅游局舉辦的各種旅游宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳材料等，來擴(kuò)大中心在社會(huì)上的知名度和影響力，吸引更多的團(tuán)體和散客來中心度假。

可制作中心的官方網(wǎng)站，隨時(shí)公布中心最新業(yè)務(wù)的優(yōu)惠價(jià)格和相關(guān)的促銷活動(dòng)信息。與知名團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行合作，開展住宿、就餐、娛樂套票團(tuán)購等。

4.二月中旬開始撰寫《全市黨政機(jī)關(guān)工作人員身體健康檢查和醫(yī)療保健知識(shí)講座的通知》，編輯相關(guān)各單位的郵寄地址，做好打印、發(fā)送《通知》信件的準(zhǔn)備工作。

利用二月底和三月初業(yè)務(wù)量少的時(shí)間段，充分做好業(yè)務(wù)宣傳工作。根據(jù)局休假補(bǔ)貼的政策，撰寫《全市黨政機(jī)關(guān)工作人員參加休假療養(yǎng)活動(dòng)的通知》，向全市各級(jí)黨政機(jī)關(guān)發(fā)放宣傳材料。5．三月份開始進(jìn)行全市黨政機(jī)關(guān)工作人員體檢。由于受到現(xiàn)有房間床位數(shù)影響，體檢每批次暫定52人。體檢用房利用3間大床房做婦科、男、女外科檢查，3間棋牌室做室內(nèi)b超、心電圖、胸透檢查，其余檢查項(xiàng)目在白龍閣大廳內(nèi)進(jìn)行，與體檢醫(yī)務(wù)人員協(xié)調(diào)溝通，告知參檢人員切勿損壞房間物品。

由于往年各單位參加體檢的人員比較多，而今年每批次體檢人數(shù)受限，需要提前跟各參檢單位和體檢中心做好溝通協(xié)調(diào)，把人員加多批次、合理的安排體檢時(shí)間。6．做好四、五、六月份已預(yù)訂單位的休假療養(yǎng)接待工作。開展“五一”踏青賞花的宣傳活動(dòng)，節(jié)假日期間接待散客團(tuán)體，可提供中心院內(nèi)圣母山進(jìn)行爬山比賽等活動(dòng)，以提高中心在周邊景區(qū)的影響力。

7.在不影響周六、日已預(yù)訂休假療養(yǎng)的情況下，周末可接待一些旅行社京郊周邊游的團(tuán)體，實(shí)行通票價(jià)格（見附件1），包括餐飲、住宿、會(huì)議、娛樂在內(nèi)，根據(jù)所需項(xiàng)目的不同，核定出每天人均的消費(fèi)價(jià)格后，進(jìn)行一定的優(yōu)惠折扣，以此吸引更多的散客和旅游團(tuán)體來中心度假。

8．做好七、八、九、十月份旅游旺季的休假療養(yǎng)、會(huì)議接待服務(wù)工作。聯(lián)系桃源仙谷、人間花海、古北口水鎮(zhèn)、司馬臺(tái)長城、霧靈西峰、金山嶺長城等周邊景區(qū)，協(xié)議門票價(jià)格，為客人去周邊景區(qū)參觀提供便利，盡量使客人感到滿意。針對(duì)“中秋節(jié)”、“十一”黃金周、“重陽節(jié)”進(jìn)行有關(guān)中秋采摘、賞紅葉的宣傳活動(dòng)。9．在十一、十二月份進(jìn)入業(yè)務(wù)淡季時(shí)，主動(dòng)與往年的老客戶聯(lián)系，邀請來中心休假療養(yǎng)。

10．做好安全工作。提前與各會(huì)務(wù)組溝通，說明中心處在白龍?zhí)秶伊謭鲆患?jí)防火區(qū)，在防火期內(nèi)嚴(yán)禁在院內(nèi)吸煙。中心院內(nèi)有施工地段，與會(huì)務(wù)組協(xié)商建議，如人員中有年齡大、行動(dòng)不方便、身體孱弱的老同志就不要報(bào)名安排。11．做好回訪工作。對(duì)來中心參加體檢、休假的單位以電話回訪、老客戶走訪、節(jié)假日登門拜訪、發(fā)放信件等方式征求意見和建議，及時(shí)改善我們的接待服務(wù)工作。

二、房間床位問題

針對(duì)白龍閣房間床位少的問題，做好統(tǒng)籌安排。

一是從單位預(yù)訂開始，把休假療養(yǎng)單位的人員統(tǒng)計(jì)好，進(jìn)行合理的分批安排，把休假療養(yǎng)的人數(shù)做到充實(shí)細(xì)致，充分利用白龍閣的所有房間床位，切實(shí)提高房間床位的入住率。二是由于2013年在景區(qū)住宿的客人對(duì)景區(qū)房間的衛(wèi)生、設(shè)備服務(wù)、用水等情況的問題反映比較強(qiáng)烈，與中心的各項(xiàng)接待服務(wù)也存在著較大差距，所以2014年盡量都安排客人在白龍閣住宿。如有客人住宿房間確實(shí)不夠或者特殊情況的，向主管主任、中心領(lǐng)導(dǎo)請示，批準(zhǔn)同意后再聯(lián)系景區(qū)給客人預(yù)留房間。

三、業(yè)務(wù)接待目標(biāo)

全年計(jì)劃接待參休參檢會(huì)議8000人次，力爭達(dá)到10000人次。

附件1：

北京市干部度假療養(yǎng)中心 二ｏ一三年十一月八日

第四篇：接待辦主任對(duì)照檢查材料

對(duì) 照 檢 查 材 料

根據(jù)縣委的安排和部署，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，本著“實(shí)事求是、坦誠布公、剖析深刻、整改徹底”的原則，緊密聯(lián)系個(gè)人的思想、工作和生活實(shí)際，堅(jiān)持聚焦“四風(fēng)”，對(duì)照“三嚴(yán)三實(shí)”的要求，深入剖析，作如下對(duì)照檢查，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

一、遵守黨的政治紀(jì)律和落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神情況

1、遵守政治紀(jì)律情況。我于 年06月參加工作，年7月加入中國共產(chǎn)黨，年11月提拔，先后擔(dān)任鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢書記、副書記、鄉(xiāng)長、書記等職，年 月任縣委辦副主任、接待辦主任至今。近四十多年來，在工作上和生活中能夠遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律和工作紀(jì)律，能夠發(fā)揚(yáng)民主和聯(lián)系群眾，遵守民主集中制，堅(jiān)定黨的領(lǐng)導(dǎo)、堅(jiān)持黨的原則、擁護(hù)黨的決定、執(zhí)行黨的決策。但按照黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的要求，本人在遵守黨的政治紀(jì)律方面也還存在一定的差距。

2、落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定情況。中央八項(xiàng)規(guī)定，省、市有關(guān)規(guī)定出臺(tái)后，作為一名領(lǐng)導(dǎo)，率先垂范，認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)，從自身做起，從各種問題改起，嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定。于 年在吳堡購買房一套，面積 m2，房價(jià) 萬元，沒有購臵私人車輛。妻子 在 工作，女兒 在 讀書，不存在吃空餉問題。本人能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)定要求，沒有人情消費(fèi)和職務(wù)消費(fèi)、沒有公款吃請、公款旅游、公款私用、沒有出入私人會(huì)所并承諾今后不出入私人會(huì)所和不參加與業(yè)務(wù)或工作有利益關(guān)系的請吃請喝。但與中央八項(xiàng)規(guī)定相

比，自己還有一定的差距，主要表現(xiàn)在工作不夠扎實(shí)，宗旨意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)自身要求還不夠嚴(yán)格等。

二、“存在的突出問題及表現(xiàn)

（一）在形式主義方面。

存在主動(dòng)謀劃全局工作少，被動(dòng)應(yīng)付多，缺乏計(jì)劃性，工作效率不高。有時(shí)接到上級(jí)布臵的工作任務(wù)時(shí)，首先想到的是怎樣盡快完成，而不是怎樣做到最好，有應(yīng)付過關(guān)的想法，沒有時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，得過且過，工作方法較簡單,重布臵抓跟蹤落實(shí)不夠。

（2）官僚主義問題。一是聯(lián)系群眾不夠。面對(duì)群眾反映的問題，積極主動(dòng)性不夠、用情不夠、耐心不夠，存在“能躲則躲”、“繞道走”等現(xiàn)象；要求部門解決多，察民情、聽民聲、與群眾直面交流較少，面對(duì)面、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解決具體問題不夠；坐機(jī)關(guān)多，下基層接地氣少。二是時(shí)有下鄉(xiāng)擾民。有時(shí)下鄉(xiāng)車輛控制不嚴(yán)格，參與人員過多，下鄉(xiāng)晚了有吃鄉(xiāng)鎮(zhèn)食堂和吃農(nóng)家飯現(xiàn)象。走基層活動(dòng)中沒有真正給老百姓找到致富路子，總覺得只是一時(shí)搞點(diǎn)幫助，沒能從根本解決問題反而是擾民。三是行政命令突出。對(duì)部門同志和單位同事，安排部署多、工作要求多，業(yè)務(wù)指導(dǎo)、問題解決少，在工作中有搞行政命令和方式粗暴簡單現(xiàn)象。四是廣泛民主不夠。對(duì)辦公室一些事情在班子層面研究決策多，全體參與表決少，廣泛聽取各方面意見不夠。特別是自以為長期從事辦公室工作，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有些同志提出的好意見、好建議聽不進(jìn)去，比較主觀武斷。

（三）享樂主義問題。一是存在怕苦怕難。由于長期在辦公室工作，思想上有厭倦感，工作中缺乏斗志和吃苦精

神，畏難情緒嚴(yán)重、進(jìn)取精神不強(qiáng)，對(duì)一些棘手問題喜歡拖一拖、放一放，甚至繞道走。特別是面對(duì)新區(qū)政府辦公室人手少事情多、熟手少生手多的實(shí)際，作為主要領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)有一籌莫展的感覺。二是存在公車私用。有時(shí)候在公務(wù)用車過程中順道辦私事，存在上下班坐公車現(xiàn)象。三是存在請吃吃請。為對(duì)接工作有請上級(jí)部門、同級(jí)單位吃飯現(xiàn)象，也有接受同級(jí)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)宴請現(xiàn)象。

（四）奢靡之風(fēng)問題。一是存在接待超標(biāo)現(xiàn)象。對(duì)公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)把握不好，特別是中央八項(xiàng)規(guī)定出臺(tái)以前，礙于面子，認(rèn)為接待客人不能過于小里小氣，為了接待好客人有超標(biāo)接待情況。二是存在中午飲酒現(xiàn)象。在接待中，有時(shí)為了體現(xiàn)熱情好客，在工作日有中午飲酒現(xiàn)象。三是存在娛樂唱歌現(xiàn)象。在中央八項(xiàng)規(guī)定出臺(tái)以前，為陪好客商或朋友聚會(huì)時(shí)有進(jìn)歌舞廳唱歌娛樂現(xiàn)象。

三、產(chǎn)生問題的原因分析

一是宗旨意識(shí)淡化。隨著年齡的增長、退休的臨近、身在此職上，思想上產(chǎn)生過“船到碼頭、車到站”和松口氣的想法，在思想、政治、紀(jì)律、工作等方面出現(xiàn)退位滑坡現(xiàn)象，比如：認(rèn)為職務(wù)上已經(jīng)到頂，在思想和政治上很少要求積極上進(jìn);在業(yè)務(wù)上不求有功，但求無過，工作激情和動(dòng)力減退。

二是改造主觀世界不夠自覺主動(dòng)。共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性和純潔性來自于自覺改造主觀世界，不斷增強(qiáng)黨性鍛煉。這些年來，口頭上也講在改造客觀世界的同時(shí)，要改造自己的主觀世界。但實(shí)際上存在著重前者輕后者，使自己的黨性修養(yǎng)減弱了，對(duì)自己要求放松了，考慮個(gè)人的榮辱進(jìn)退多了，考慮群眾利益和全局利益少了。致使工作有時(shí)不

夠深入，滿足于完成任務(wù)，滿足于面上不出問題，創(chuàng)新意識(shí)淡化，忽視了工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。

三是放松了對(duì)學(xué)習(xí)的要求。主要是覺得受黨的教育多年，有一定的思想政治理論基礎(chǔ)，在學(xué)習(xí)上有些放松，自覺性、主動(dòng)性不強(qiáng)，沒有把學(xué)風(fēng)問題上升到黨風(fēng)問題去看待。平時(shí)總是忙于事務(wù)性工作，沒有擠出時(shí)間學(xué)，即使有了時(shí)間也深不進(jìn)去。理論素養(yǎng)比較淺薄，與本職業(yè)務(wù)有關(guān)的就學(xué)一點(diǎn)，與本職業(yè)務(wù)聯(lián)系不緊的就很少學(xué)，在學(xué)習(xí)上搞實(shí)用主義，存在急用現(xiàn)學(xué)、用啥學(xué)啥的情況，全面性、系統(tǒng)性、深刻性不夠。

四、今后努力方向和整改措施

（一）今后努力方向

針對(duì)自身的問題和不足，在今后的學(xué)習(xí)、工作中，本人決心在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部標(biāo)準(zhǔn)，按照黨章要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章及中國特色社會(huì)主義理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)總書記系列講話精神及省、市、縣有關(guān)文件精神，專研有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。堅(jiān)持為民務(wù)實(shí)清廉，牢記黨的宗旨，始終把群眾利益放在第一位，按“三嚴(yán)三實(shí)”要求，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事、辦好事。多謀全局之事，為**“三農(nóng)”工作邁上新臺(tái)階作出新貢獻(xiàn)。

（二）整改措施

1.要進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)理論功底。強(qiáng)化總書記一系列重要講話、中央《八項(xiàng)規(guī)定》、《六項(xiàng)禁令》和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)定禁令，加強(qiáng)作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)，提高自己的政治敏銳性和政治鑒別力，樹立科學(xué)的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，要以解決思想和工作中存在的實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)，以改進(jìn)自己的工作作風(fēng)和工作方式、提

高工作成效為落腳點(diǎn)，特別要在理論聯(lián)系實(shí)際、指導(dǎo)實(shí)踐上下真功夫，不斷提高理論學(xué)習(xí)的效果，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相統(tǒng)一。

2.要進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)宗旨意識(shí)。要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，樹立為黨為人民無私奉獻(xiàn)的精神，把個(gè)人的追求融入黨的事業(yè)之中，堅(jiān)持黨的事業(yè)第一、人民的利益第一;要保持思想道德的純潔性，正確對(duì)待權(quán)力、金錢、名利，在生活上艱苦樸素，勤儉節(jié)約，不奢侈浪費(fèi)，不追求享受;在工作作風(fēng)上，要深入實(shí)際，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)調(diào)查研究工作，密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾意見，想群眾之所想，急群眾之所急，同群眾建立密切的關(guān)系;要努力做到善于克服消極思維、模糊認(rèn)識(shí)所造成的各種束縛，破除急躁情緒，迎難而上，積極工作，不斷完善和提高自己，腳踏實(shí)地的投入到工作中去，努力提高工作能力和服務(wù)水平。

3.要進(jìn)一步保持清正廉潔，增強(qiáng)拒腐防變能力。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)國家、省、市有關(guān)黨的紀(jì)律和廉潔自律有關(guān)政策和規(guī)定。二是樹立廉政就是政績的觀念，嚴(yán)格規(guī)范自己的行為。三是自覺接受干部群眾監(jiān)督，時(shí)刻做到自重、自省、自警、自勵(lì)。四要嚴(yán)格遵守八項(xiàng)規(guī)定和廉政承諾。做到遵紀(jì)守法、廉潔奉公。五要嚴(yán)格抵制“四風(fēng)”，踐行求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)。

4.要進(jìn)一步務(wù)實(shí)創(chuàng)新，增強(qiáng)工作實(shí)效。要堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，在科學(xué)理論的指導(dǎo)下，通過實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)方式、工作理念、工作手段和工作機(jī)制的創(chuàng)新，最終達(dá)到工作成效的不斷提高。要不斷總結(jié)和完善工作經(jīng)驗(yàn)，提出新思路、新方案，拿出新舉措，開創(chuàng)工作新局面。始終圍繞我縣的長遠(yuǎn)發(fā)展和中心工作，貫徹和落實(shí)好

縣委、縣政府各項(xiàng)決策和部署，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)做好各項(xiàng)工作。

第五篇：接待辦秘書處工作總結(jié)

接待辦秘書處工作總結(jié)

2007年，秘書處在辦黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)各處和各直屬單位的通力支持和配合下，緊密圍繞全辦系統(tǒng)中心工作，著力實(shí)施“兩個(gè)強(qiáng)化、一個(gè)建設(shè)”的工作目標(biāo)，遵循并堅(jiān)決貫徹辦黨組提出的“高效、精干”的處內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)原則，克服了人員少、工作量大的困難，較出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、強(qiáng)化政務(wù)，當(dāng)好參謀助手

強(qiáng)化政務(wù)是秘書處服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀并保證全辦系統(tǒng)協(xié)調(diào)有序運(yùn)轉(zhuǎn)的重要職責(zé)和首要任務(wù)。一年中在政務(wù)工作上，一是加強(qiáng)文字綜合工作。全年完成公文、各類綜合文字材料起草100余份近近5萬字。xx省xx市發(fā)言經(jīng)驗(yàn)材料的起草任務(wù)，xx市接待部門聯(lián)誼會(huì)第十五次會(huì)員大會(huì)書面經(jīng)驗(yàn)交流材料的起草，xx市的好評(píng)。為了達(dá)到起草公文或材料及時(shí)、準(zhǔn)確，符合領(lǐng)導(dǎo)工作意圖，秘書處利用各種時(shí)機(jī)，盡可能的了解和掌握全辦系統(tǒng)各個(gè)方面的動(dòng)態(tài)情況，更深層次理解和領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路和想法。同時(shí)，只有兩名同志的情況下，雷厲風(fēng)行，不拖不等，除提前做好計(jì)劃內(nèi)（常規(guī)性）材料的起草外，遇有臨時(shí)性材料的起草，始終做到勤思考、早動(dòng)筆。時(shí)常為完成一份公文或綜合材料的起草任務(wù)，犧牲休息日、占用午休和班后的時(shí)間，伏案筆耕，快速打字，趕時(shí)制發(fā)。綜合文字工作為全辦系統(tǒng)各項(xiàng)工作的開展，尤其是為全辦系統(tǒng)各類問題的解決起到了非常重要的作用。

二是做好協(xié)調(diào)工作。秘書處處于承上啟下，溝通左右，聯(lián)系內(nèi)外的中樞，是全辦系統(tǒng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的中心。因此，協(xié)調(diào)至關(guān)重要。2007年，由秘書處協(xié)調(diào)的工作和事情非常之多。不僅有機(jī)關(guān)內(nèi)的，機(jī)關(guān)與直屬單位的，還有全辦系統(tǒng)與外部機(jī)關(guān)企事業(yè)單位的。這些工作既包括年內(nèi)全辦系統(tǒng)經(jīng)營管理、會(huì)務(wù)接待，更有大量歷史遺留銀行債務(wù)、施工欠款，房屋產(chǎn)權(quán)、稅務(wù)發(fā)票等工作，包羅萬象。按照“聽清楚、說明白、及時(shí)溝通、快速反饋”的工作原則，在諸多龐雜工作和事情的協(xié)調(diào)過程中，秘書處做到了不忘事、不漏事、多想事、想全事，及時(shí)溝通，準(zhǔn)確反饋的工作要求。不僅如此，還把協(xié)調(diào)當(dāng)作服務(wù)。著眼于打造和諧團(tuán)隊(duì)、和諧機(jī)關(guān)，協(xié)調(diào)中既關(guān)注人與人之間的關(guān)系，又關(guān)注人與事物之間的關(guān)系，講求方式，強(qiáng)調(diào)藝術(shù)，當(dāng)面能溝通協(xié)調(diào)的工作和事情，盡可能不采取其它通訊手段，主動(dòng)熱情，溫恭謙和。通過秘書處的工作，xx市接待辦對(duì)上對(duì)下、對(duì)內(nèi)對(duì)外的良好形象。

三是搞好調(diào)研信息工作。調(diào)研信息是秘書處做好工作的重要方法。限于處內(nèi)人少，這項(xiàng)工作開展還缺乏系統(tǒng)性。但盡管如此，秘書處還是能夠利用或捕捉各種機(jī)會(huì)，深入實(shí)際，了解情況，獲取工作各方面的動(dòng)態(tài)情況，堅(jiān)持把調(diào)研信息工作貫穿于服務(wù)決策的全過程。為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)可靠的第一手材料，為科學(xué)決策提供重要的參考依據(jù)，力保決策的前瞻性和科學(xué)性。

四是加強(qiáng)文書檔案工作。文書檔案是秘書處重要的基礎(chǔ)工作。xx市委辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范公文處理工作若干意見》的規(guī)定。2007年秘書處重視并加強(qiáng)了這項(xiàng)工作。首先在公文管理上努力形成了一個(gè)良好的體系。建立和完善了文件收發(fā)、辦文用印登記簿。從文件簽收、來文登記、申辦意見、擬辦意見、領(lǐng)導(dǎo)批示、部門處理、歸類存檔，整個(gè)過程達(dá)到規(guī)范有序，環(huán)環(huán)相扣，做到了文件接收、傳閱及時(shí)準(zhǔn)確，保證了無文件拖延、積壓、丟失現(xiàn)象發(fā)生。其次是對(duì)機(jī)關(guān)、xx市級(jí)機(jī)關(guān)的公文、材料，嚴(yán)把行文關(guān)、審核關(guān)。坦率講，一年中全辦上下形成的公文或材料，程度不同存在著文種使用不當(dāng)、格式不規(guī)范、內(nèi)容模糊不清、結(jié)構(gòu)雜亂、篇幅冗長等問題。作為全辦系統(tǒng)公文的辦理者，為了實(shí)現(xiàn)公文處理規(guī)范化，提高公文處理工作質(zhì)量，秘書處以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，一絲不茍的敬業(yè)精神，傾注大量的心血，從內(nèi)容到格式等進(jìn)行審核把關(guān)，提出修改意見。其中很多公文的處理，根據(jù)辦領(lǐng)導(dǎo)的意見，推倒從來，由秘書處代為起草。第三對(duì)2007年的上三級(jí)文件及全年辦里形成的文件，秘書處能夠做到該退回的及時(shí)整理登記，該歸檔存查的及時(shí)進(jìn)行分類。特別是一年中內(nèi)部形成的文件、xx市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一些公文或材料的批示件做到分類清、情況熟，每當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)需要時(shí)，能夠做到迅速調(diào)出，便于領(lǐng)導(dǎo)查閱。

五是嚴(yán)格保密工作制度。作為綜合部門，秘書處處于保密工作的第一線。做到知密不泄密，嚴(yán)格遵守有關(guān)保密規(guī)定是秘書處應(yīng)負(fù)有的政治責(zé)任。為此，2007年秘書處進(jìn)一步加強(qiáng)了文書檔案庫的管理，嚴(yán)格了借閱文件登記審批制度。加強(qiáng)了處內(nèi)辦公自動(dòng)化設(shè)備的管理。按照上級(jí)保密工作的要求，添置了文件保密檔案柜、保密桌、防盜窗、防盜報(bào)警器。建立密碼設(shè)備保密管理制度，實(shí)行專人專機(jī)、專機(jī)專人的局部文件網(wǎng)絡(luò)接收。此外，在辦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，秘書處還積極為機(jī)關(guān)各處辦理了計(jì)算機(jī)上寬帶的業(yè)務(wù)。同時(shí)，從嚴(yán)格保密制度，防止內(nèi)部資料網(wǎng)上竊密，增設(shè)了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)隔離卡。

六是切實(shí)抓好安全防火工作。秘書處始終把安全防火工作做為頭等大事。除堅(jiān)持年內(nèi)“四大節(jié)日”對(duì)機(jī)關(guān)和直屬單位常規(guī)性的安全防火檢查外，xx市里關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)的指示精神和辦領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于安全防火工作的批示要求，及時(shí)做好各個(gè)階段安全生產(chǎn)的專項(xiàng)督促檢查工作。同時(shí)，利用一些典型事例，加強(qiáng)對(duì)全辦系統(tǒng)干部、員工進(jìn)行安全生產(chǎn)意識(shí)的教育，督促和指導(dǎo)各直屬單位有針對(duì)性地開展消防常識(shí)培訓(xùn)及消防實(shí)地演練。有力地促進(jìn)了全辦系統(tǒng)安全生產(chǎn)工作的發(fā)展，杜絕了各類安全生產(chǎn)責(zé)任事故的發(fā)生。

七是認(rèn)真細(xì)致做好會(huì)務(wù)工作。及時(shí)做好會(huì)議材料準(zhǔn)備及會(huì)務(wù)服務(wù)工作，也是秘書處工作的重要內(nèi)容。一年中由秘書處負(fù)責(zé)通知協(xié)調(diào)并承擔(dān)材料準(zhǔn)備的會(huì)議不少。如辦黨組會(huì)議、辦主任辦公會(huì)議、全辦系統(tǒng)經(jīng)營調(diào)度會(huì)議、年終工作總結(jié)及其他臨時(shí)性召開的會(huì)議。按照辦主要領(lǐng)導(dǎo)的意見，會(huì)前秘書處能積極協(xié)調(diào)各方面完成會(huì)議所需各類材料的準(zhǔn)備，適時(shí)通知參會(huì)人員并做好會(huì)務(wù)工作。會(huì)中認(rèn)真記錄，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神。會(huì)后能及時(shí)整理會(huì)議記錄，協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)各處或各直屬單位落實(shí)會(huì)議精神，抓好催辦督辦工作，確保會(huì)議精神在全辦系統(tǒng)的貫徹執(zhí)行。八是落實(shí)政務(wù)公開的各項(xiàng)要求。政務(wù)公開是近兩年為提高政府工作透明度，加強(qiáng)人民群眾對(duì)政府各部門工作監(jiān)督采取的重要舉措。xx市政務(wù)公開辦的要求，xx市xx市政務(wù)公開辦呈報(bào)。同時(shí)，xx市政府一些部門主辦的公開刊物，xx市接待辦，xx市接待辦近幾年政務(wù)接待、大型活動(dòng)取得的輝煌業(yè)績，xx市xx市黨政機(jī)關(guān)和社會(huì)各界的影響，提升地位，擴(kuò)大知名度。

二、強(qiáng)化事務(wù)，做好服務(wù)保障

事務(wù)工作是機(jī)關(guān)工作的重要組成部門。機(jī)關(guān)工作沒有有效的服務(wù)保障（后勤保障）就不可能順利開展。針對(duì)機(jī)關(guān)服務(wù)保障具有廣泛性、服務(wù)性、和諧性、事務(wù)性、時(shí)效性的特點(diǎn)，秘書處在人員少的情況下，能夠傾注大量精力，在可能的范圍內(nèi)，開動(dòng)腦筋，想盡辦法，千方百計(jì)，不辭辛苦，把辦領(lǐng)導(dǎo)對(duì)機(jī)關(guān)干部工作條件的改善，特別是生活福利的提高等關(guān)民、愛民、惠民想法及意見貫徹好、落實(shí)好。一年中在事務(wù)工作上，xx市房改辦公室，更多地為機(jī)關(guān)干部辦理住房貨幣化補(bǔ)貼。住房貨幣化補(bǔ)貼是一項(xiàng)政策性強(qiáng)又與機(jī)關(guān)干部切身利益相關(guān)的工作。為做好這項(xiàng)工作，xx市住房分配貨幣化有關(guān)政策，在辦住房分配貨幣化領(lǐng)導(dǎo)小組的監(jiān)督下，認(rèn)真細(xì)致、公開、公正合理的進(jìn)行貨幣化補(bǔ)貼的辦理工作。2007年，通過秘書處做工作，xx市房改辦爭取到2005、2006兩貨幣化分配指標(biāo)40萬元，連同辦里為盡快解決機(jī)關(guān)干部住房墊付的6萬多元，先后為機(jī)關(guān)11名同志辦理了住房貨幣化補(bǔ)二是及時(shí)做好禮品機(jī)關(guān)辦公用品的采購與管理。2007年，秘書處始終堅(jiān)持“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的采購方針，在辦公用品，特別是禮品采購中，在可能的情況下，多開發(fā)貨源，達(dá)到貨比三家，減少采購成本的目的。同時(shí)，在禮品出入庫管理上，嚴(yán)格入庫登記制度，嚴(yán)格禮品領(lǐng)用審批制度，在禮品出入的動(dòng)態(tài)管理中，做到賬實(shí)相符。機(jī)關(guān)辦公用品和禮品的需要隨機(jī)性較強(qiáng)，xx市級(jí)機(jī)關(guān)和辦內(nèi)工作提供周到滿意的物資保障，一年中秘書處始終是急接待工作之所需，想機(jī)關(guān)工作之所用，主動(dòng)熱情，周到服務(wù)，犧牲了許多節(jié)假日、休息日的時(shí)間，默默無聞，無怨無悔。三是加強(qiáng)機(jī)關(guān)車輛的管理與調(diào)度。首先嚴(yán)格車輛管理的各項(xiàng)工作制度。使用上加強(qiáng)對(duì)司機(jī)進(jìn)行安全行駛和遵章守規(guī)的教育，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。油耗上指定專人負(fù)責(zé)，按指標(biāo)每月進(jìn)行一次充值。維修上實(shí)行定點(diǎn)修理。通過強(qiáng)化上述工作措施，嚴(yán)格車輛費(fèi)用支出的審批。2007年在油耗、汽車零部件價(jià)格攀升的情況下，同比2006年，機(jī)關(guān)車輛耗油、修理費(fèi)用又有了下降。其次，搞好車輛調(diào)度，保證機(jī)關(guān)辦公用車。2007年大半年多的時(shí)間，由于機(jī)關(guān)沒有辦公車輛，給秘書處調(diào)度辦公用車帶來了較大的困難。即便如此，秘書處能夠積極協(xié)調(diào)辦領(lǐng)導(dǎo)工作用車，合理調(diào)度車輛，保證了機(jī)關(guān)辦公用車的需要。機(jī)關(guān)辦公用車配備后，秘書處更注重加強(qiáng)了對(duì)駕駛辦公車輛司機(jī)的教育，嚴(yán)格工作紀(jì)律。同時(shí)，根據(jù)各處用車的需要，突出輕重緩急進(jìn)行調(diào)度。四是搞好機(jī)關(guān)福利。辦領(lǐng)導(dǎo)對(duì)改善和提高機(jī)關(guān)干部福利待遇非常關(guān)心。作為承辦處秘書處更有責(zé)任和義務(wù)把這項(xiàng)工作落實(shí)好，辦理好。2007年秘書處能夠積極協(xié)調(diào)各方面，采取各種形式，不辭辛苦，千方百計(jì)做好年內(nèi)“四大節(jié)日”和一些傳統(tǒng)節(jié)日機(jī)關(guān)福利的辦理工作。同時(shí)，加強(qiáng)日常機(jī)關(guān)食堂的管理，調(diào)劑菜品，合理搭配。本著厲行節(jié)約，活躍節(jié)日氣氛的原則，2007年秘書處還能改變以往節(jié)日聯(lián)歡的一些作法，借助機(jī)關(guān)食堂在年內(nèi)“四大節(jié)日”前夕，組織機(jī)關(guān)干部開展聯(lián)歡活動(dòng)，密切感情，增進(jìn)友誼，推動(dòng)機(jī)關(guān)和諧建設(shè)的發(fā)展。五是及時(shí)協(xié)調(diào)辦理好其他事務(wù)工作。機(jī)關(guān)辦公涉及到諸多方面的保障，小到辦公用紙，大到電器設(shè)備。每各方面和環(huán)節(jié)考慮不周，安排不細(xì)，稍有疏漏就會(huì)影響到機(jī)關(guān)工作的開展和干部職工的情緒。2007年秘書處除能細(xì)致周到地做好計(jì)劃內(nèi)的其他事務(wù)保障工作外，就發(fā)現(xiàn)和各處提出的影響機(jī)關(guān)辦公的一些問題，如水電、通訊、寬帶網(wǎng)絡(luò)等，主動(dòng)熱情，不厭其煩，及時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)與外各相關(guān)部門和人員，提供及時(shí)服務(wù)和維修保證。

三、抓好隊(duì)伍建設(shè)，提高能力素質(zhì)

秘書處工作內(nèi)容雜、范圍廣、涉及單位和部門多。為做好工作，2007年在處內(nèi)建設(shè)上，一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。利用班中、班余時(shí)間，通過報(bào)紙、黨內(nèi)各種刊物等資料，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大、十七大文件精神，堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦。同時(shí)，學(xué)習(xí)與本處工作相關(guān)的一些政治理論、xx市場經(jīng)濟(jì)等方面的知識(shí)，開闊視野，豐富內(nèi)涵，不斷提高處內(nèi)同志的思想文化修養(yǎng)，提高政治理論和政策水平。二是工作中加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。由于人員限制，xx市里舉辦的辦公室業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。但是能夠利用一些參會(huì)機(jī)會(huì)，xx市級(jí)黨政機(jī)關(guān)工作往來中，虛心請教，多看勤思，在實(shí)踐中鍛煉自己，提高業(yè)務(wù)本領(lǐng)。三是注重服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。樹立和培養(yǎng)良好服務(wù)意識(shí)是秘書處工作人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。為此，從點(diǎn)滴抓起，相互提示，勤于交流，養(yǎng)就這方面良好的意識(shí)和習(xí)慣。特別是強(qiáng)調(diào)在工作的各個(gè)方面和環(huán)節(jié)中做到心里裝事、眼中有活，把服務(wù)觀念和意識(shí)貫穿于工作的始終。四是強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。作為全辦系統(tǒng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞，秘書處的工作容不得半點(diǎn)馬虎和拖拉。作風(fēng)建設(shè)首先是突出“嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致”，其次是強(qiáng)調(diào)“快速高效”。以此使秘書處各方面的工作實(shí)現(xiàn)有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)到高效精干的要求。

2007年，在做好上述工作的同時(shí)，秘書處能夠著眼全辦工作的大局，正確處理好本處工作與全辦重點(diǎn)工作的關(guān)系，積極參加“韓國周”、“世遺會(huì)”、“中國院士沈陽行”等大型活動(dòng)的接待，全心投入，盡職盡責(zé)做好服務(wù)。同時(shí)，在人員少的情況下，通能夠按照辦領(lǐng)導(dǎo)的意見，認(rèn)真負(fù)責(zé)，協(xié)助機(jī)關(guān)各處和直屬單位做了大量的工作。

總之，2007年秘書處能夠以嶄新的風(fēng)貌，良好的作風(fēng)，熱情的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了辦黨組提出的“高效、精干”的工作要求，不僅如此，一些工作上還有所創(chuàng)新，有所發(fā)展，取得了較好的成績。但是依據(jù)秘書處職能，以及工作應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，在工作的一些方面尚存在問題和不足，主要有：一是整體理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高；二是調(diào)研工作開展的還不夠；三是除秘書處同志外，對(duì)其他相關(guān)人員工作上的管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)。工作中存在的問題和不足，處內(nèi)要認(rèn)真反思和研究，力爭盡快改進(jìn)和完善。以求在新的一年里，按照辦黨組的要求，把秘書處建設(shè)的更好，讓秘書處更加釋放出其應(yīng)有的職能作用。