第一篇：企業(yè)人力資源管理師(一級(jí))公文筐測試答題思路（模版）

企業(yè)人力資源管理師一級(jí) 公文筐測試答題思路

一、總結(jié)1調(diào)查、弄清問題2中間分析問題、解決問題3最后對(duì)今后工作的建議。

二、各模塊大體思路

人力資源規(guī)劃：人力資源計(jì)劃、戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃、誰制定

招聘與配置：崗位分析與勝任特征模型、崗位說明書、薪酬方案、先內(nèi)部后外部、招聘渠道、方法、費(fèi)用、新員工培訓(xùn)。

培訓(xùn)與開發(fā)：項(xiàng)目確認(rèn)、人員選拔、過程監(jiān)控、費(fèi)用（企業(yè)出、共同出、個(gè)人出、對(duì)方出、財(cái)務(wù)預(yù)算）、結(jié)果評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)約束機(jī)制

績效管理：誰評(píng)、評(píng)什么、怎么評(píng)、什么時(shí)間評(píng)、5大指標(biāo)的應(yīng)用、績效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用、績效管理的作用。

薪酬管理：薪酬種類、薪酬目標(biāo)（效率、公平、合法）、薪酬的作用、薪酬的確定（誰參與）、特殊人員薪酬、吸引人、留人、薪酬機(jī)制建立

三、測試的能力要素：

最常見的考評(píng)維度有七個(gè)，即個(gè)人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃安排能力、書面表達(dá)能力、分析決策能力、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)傾向與信息敏感性。也可按具體情況增刪，如加上創(chuàng)造思維能力、工作方法的合理性等?？偟恼f來，是評(píng)估應(yīng)聘者在擬予提升崗位上獨(dú)立工作的勝任特征。

四、評(píng)價(jià)要素

是否每份文件都看過，并做了相應(yīng)批復(fù);是否利用了各種文件所提供的信息;能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些文件;對(duì)問題的判斷是否得當(dāng)，處理辦法是否合理;是否依據(jù)文件所提供的事實(shí)進(jìn)行判斷和決策;是否恰當(dāng)授權(quán);是關(guān)注大局還是拘泥于細(xì)節(jié)

五、文件筐測試答題思路：回復(fù)方式：原則上與對(duì)方相對(duì)應(yīng)方式回復(fù)，視具體情況（事情緊急程度、上下級(jí)關(guān)系）先做如下處理，再考慮灼見：

（一）合理化建議問題

1、誠懇感謝建議

2、提出自己觀點(diǎn)

（二）員工要求加薪問題（核心人員）1指派薪酬主管進(jìn)行薪酬市場調(diào)查

2、根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)力（支付能力）及市場變化情況，草擬薪酬調(diào)整方案

（三）員工發(fā)展問題1針對(duì)員工的行為評(píng)價(jià)結(jié)果，決定其提升、重新安置、接受培訓(xùn)。2進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展需求分析。3進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。4制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。5對(duì)員工的進(jìn)步和改變予以認(rèn)可和鼓勵(lì)。6定期進(jìn)行觀察和輔導(dǎo)。

（四）外部邀請(qǐng)函

1、決定派最相關(guān)人員或自己參加理由如下：（1）會(huì)議研內(nèi)容正是我們公司正在實(shí)施的相關(guān)措施。（2）可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取專家經(jīng)（3）可以擴(kuò)大公司影響，樹立公司良好社會(huì)形象（4）可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴(kuò)大人才信息庫資源。（5）可以激勵(lì)我公司與會(huì)人員的工作熱情和積極性（6）可提高我公司專業(yè)人員的專業(yè)工作水平。（7）可以節(jié)約資金。2做好培訓(xùn)遷移工作

3做好培訓(xùn)成果的分享工作。

4如涉及收費(fèi)的培訓(xùn)邀請(qǐng)函（1）根據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析確定是否參加（2）考慮可否用其他低成本的培訓(xùn)方式代替這次培訓(xùn)的效果（3）確認(rèn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量，和

這次培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)工作的相關(guān)性（4）這次培訓(xùn)內(nèi)容屬于前瞻性培訓(xùn)，看目前企業(yè)的人力資源管理水平和需要，選擇參加一部分培訓(xùn)項(xiàng)目。

5確定參加討論會(huì)的人員名單，討論會(huì)主題，內(nèi)容，解決方法 6指示下級(jí)安排這次會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程等。

（五）問題員工處理1迅速查明事件的真相2如果事件屬實(shí)，報(bào)告企業(yè)高層3按國家有關(guān)法律，企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度處理該員工4努力追回經(jīng)濟(jì)損失5部署安排接替該員工的人選6今后：在選人，用人方面一定要堅(jiān)持“人品第一”的標(biāo)準(zhǔn)。7加強(qiáng)公司有關(guān)規(guī)定和財(cái)務(wù)制度。8提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前工作任務(wù)完成 9采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響

（六）工資分配調(diào)整方案1肯定XXX的分配方案建議，這樣有利于激勵(lì)XXX的工作積極性2建議做方案時(shí)，廣泛求員工的意見，并擬定方案。3安排薪酬主管進(jìn)一步與XXX磋商，協(xié)助工作。4擬定方案時(shí)要注意避免“平均主義”。5建立員工上訴通道。6方案試行時(shí)要注意相關(guān)信息的反饋。如有必要，應(yīng)及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整。7做好方案推行的總結(jié)工作。8關(guān)于薪酬，必須制定企業(yè)的薪酬策略，當(dāng)企業(yè)財(cái)力不佳時(shí)，要對(duì)關(guān)鍵崗位職工采用高于市場中點(diǎn)，其他人員可考慮低于市場平均水平。困難中的企業(yè)更要注重通過感情、制度、事業(yè)的精神激勵(lì)方式留人。9基于部門范圍的激勵(lì)薪酬方案：基于部門范圍的激勵(lì)薪酬方案一般具有如下優(yōu)點(diǎn)：有利于激發(fā)員工參與公司的管理工作；有利于激發(fā)員工參與工作程序的改進(jìn)；有利于促進(jìn)員工的合作水平；相對(duì)于個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)方案，其實(shí)施起來更容易。其缺點(diǎn)有：庇護(hù)低績效者；員工參與使管理者產(chǎn)生權(quán)力旁落的威脅感；獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)鍵指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)較難確定。其比較適宜的情境一般具有如下特征：部門規(guī)模不大，員工努力和部門績效聯(lián)系明顯：有令人薪幅的歷史資料證明計(jì)劃能夠得到有效貫徹；產(chǎn)品或服務(wù)市場相對(duì)穩(wěn)定。10基于公司范圍的激勵(lì)薪酬方案（1）利潤分享計(jì)劃：指企業(yè)或部門獲得一定利潤后，將一定比例的盈利分發(fā)給企業(yè)或部門的所有成員的做法。利潤分享計(jì)劃既可以以現(xiàn)金支付的方式來實(shí)現(xiàn)，也可以以延遲支付的方式來實(shí)現(xiàn)?；蛘咭徊糠忠袁F(xiàn)金支付，另一部分以延遲支付的方式進(jìn)行。（2）員工持股計(jì)劃：公司捐贈(zèng)現(xiàn)金（專用于購買本公司股票）或直接捐贈(zèng)本公司股票給所有或大多數(shù)員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。最大的好處就是通過讓員工購買公司股票成為企業(yè)的所有者，來調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)性，讓員工更關(guān)心公司的經(jīng)營和發(fā)展。同時(shí)，員工也隨著公司股票的增值享受相應(yīng)的額外獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)公司來說，通過員工持股計(jì)劃可以使公司沒有現(xiàn)金流出，同時(shí)能籌集到更多的資金，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。基于公司范圍的激勵(lì)薪酬方案具有以下優(yōu)點(diǎn)：研究開發(fā)人員的工作決定著企業(yè)技術(shù)產(chǎn)品是否能夠適應(yīng)市場競爭的需要，是企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)的有力保證和企業(yè)發(fā)展的后勁所在。

（七）員工間矛盾問題1建立員工溝通平臺(tái)，加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)2建議下屬在適當(dāng)時(shí)機(jī)采取合適的溝通方法和雙方進(jìn)一步溝通，詳細(xì)了解事實(shí)。3使問題明朗化，并逐步解決

4采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響

5對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系知識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)觀念。

（八）員工跳槽、離職問題1指派招聘主管了解部門情況，分析原因，擬定問題解決方案

2建立長效留人機(jī)制（1）加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)形象宣傳，吸引人才（2）給有才華有能力的員工有效授權(quán)，委以重任，留住人才（3）培養(yǎng)有潛質(zhì)員工，讓員工感受到工作的成就感（4）營造尊重人才的良好企業(yè)文化（5）建立企業(yè)人才梯隊(duì)計(jì)劃3與離職員工面談，了解離職原因。對(duì)離職作出快速反應(yīng)，留住高級(jí)人才。4與離職員工所在部門主管面談，了解其離職原因，調(diào)查事實(shí)真相，做出相應(yīng)處理，并建立員工申訴通道5從戰(zhàn)略角度制訂相應(yīng)的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行崗位分析，做好人崗匹配6分析員工是功能性離職還是失能性離職，做出相應(yīng)安排7對(duì)骨干與管理人員離職，代表公司感謝他們做出的貢獻(xiàn)，消除負(fù)面影響8建立員工溝通平臺(tái)9撰寫分析報(bào)告，分析教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)10采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響

（九）員工福利問題

1考慮福利的穩(wěn)定性，做好相關(guān)費(fèi)用預(yù)算。2關(guān)注福利的潛在性，引導(dǎo)員工感受潛在福利對(duì)其產(chǎn)生的重要作用，解除員工的后顧之憂。3利用福利的延遲性，提高企業(yè)資金的利用率。4增加員工對(duì)公司的認(rèn)同感，提高員工對(duì)組織的忠誠度5塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。6在進(jìn)行福利方案設(shè)計(jì)時(shí)要考慮福利總量與整體薪酬其他部分的比例。7福利構(gòu)成要服從于吸引優(yōu)秀員工加盟的薪酬戰(zhàn)略，隨組織目標(biāo)的變化而變化。8要考慮員工隊(duì)伍的特點(diǎn)，制定靈活性的福利制度。

（十）員工培訓(xùn)問題1注意選擇適合的培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)，明確雙方權(quán)利和任務(wù)，做好培訓(xùn)投資風(fēng)險(xiǎn)防范

工作2確定培訓(xùn)方式3建立培訓(xùn)長效機(jī)制4做好培訓(xùn)過程監(jiān)控，及時(shí)評(píng)估，確保培訓(xùn)效果5指派培訓(xùn)主管與培訓(xùn)需求部門及時(shí)溝通，解除其后顧之憂6爭取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持，召開部門協(xié)調(diào)會(huì)議，獲得相關(guān)部門配合和支持7做好培訓(xùn)計(jì)劃，費(fèi)用預(yù)算，確保培訓(xùn)如期完成8建議在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享培訓(xùn)成果,持續(xù)地進(jìn)行溝通9和員工商量，先由個(gè)人支付，項(xiàng)目結(jié)束后作為合格者獎(jiǎng)勵(lì)返還。10今后，加強(qiáng)企業(yè)基本技能的日常培訓(xùn)。11在費(fèi)用預(yù)算時(shí)，考慮一些突發(fā)事件。12加強(qiáng)人力資源管理費(fèi)用的逐項(xiàng)審核和復(fù)審13關(guān)注國家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化14關(guān)注企業(yè)人力資源管理活動(dòng)調(diào)整時(shí)涉及到的相關(guān)費(fèi)用增減問題

（十一）人員配置問題1要求績效主管提供相關(guān)人員績效考核報(bào)告2安排相關(guān)人員提供后備人員名單，及其績效考評(píng)情況優(yōu)劣勢(shì)分析3提供相關(guān)人員花名冊(cè)、檔案和資料4提供相關(guān)人員人力資源規(guī)劃5準(zhǔn)備人才需求計(jì)劃6準(zhǔn)備各部門相關(guān)人員任職資格和素質(zhì)模型7給上級(jí)匯報(bào)時(shí)，準(zhǔn)備好回報(bào)提綱，明確提出建議8如果有必要，可以和中層溝通，了解他們的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃。9準(zhǔn)備人員選拔方案和有關(guān)測試，包括情景模擬，心理測試，角色扮演等。10根據(jù)崗位設(shè)置的基本原則“數(shù)量最低”盡量少設(shè)管理人員崗位11確實(shí)需要補(bǔ)充管理人員的，優(yōu)先采用內(nèi)部選拔的方法。當(dāng)內(nèi)部人員不能滿足時(shí)考慮外部招聘，并考慮人員選拔方法。12今后：加強(qiáng)公司的職業(yè)生涯規(guī)劃管理和人力資源規(guī)劃工作。

（十二）員工職業(yè)生涯規(guī)劃問題1確定企業(yè)的人力資源的需求及預(yù)測2將人力資源計(jì)劃于企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合3根據(jù)企業(yè)需求及特性，培養(yǎng)企業(yè)人才，提升人員素質(zhì)4擬定企業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃5擬定企業(yè)晉升及輪調(diào)計(jì)劃6將人員配置與工作評(píng)價(jià)相結(jié)合7增加員工對(duì)公司的忠誠度及向心力8展現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營理念9協(xié)助員工發(fā)現(xiàn)自己的潛質(zhì)，把握機(jī)會(huì)10降低員工離職率11有效運(yùn)用員工潛能促進(jìn)組織發(fā)展

（十三）績效考核問題1指派績效主管認(rèn)真分析大部分部門未完成績效任務(wù)的真正原因，并提出書面報(bào)告2做好宣傳發(fā)動(dòng)工（1）爭取高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持（2）做好部門經(jīng)理的思想工作，使其理解企業(yè)的績效管理制度，目標(biāo)?？冃Ч芾淼哪康氖谴龠M(jìn)企（3）業(yè)和員工的共同成長。4）幫助部門經(jīng)理做好基層員工的思想認(rèn)識(shí)，獲得企業(yè)員工的全面理解和支持。3做好相關(guān)培訓(xùn)工作（1）對(duì)即得經(jīng)驗(yàn)和方法進(jìn)行推廣宣（2）對(duì)未完成任務(wù)部門提供報(bào)名和技術(shù)指導(dǎo)4督促各部門按計(jì)劃完成任務(wù)5做好相關(guān)制度保證工作，在績效管理制度中明確各機(jī)構(gòu)的責(zé)任。6對(duì)績效工作的投入和支持，作為對(duì)中層的一項(xiàng)考核目標(biāo)固定下來。7加強(qiáng)溝通與反饋8績效監(jiān)控（1）觀察工作過程（2）閱讀書面報(bào)告（3）查看績效數(shù)據(jù)庫4）考察工作樣本的質(zhì)量（5）與員工進(jìn)行回顧面談6）調(diào)查客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度（7）進(jìn)行市場調(diào)查，確定客戶消費(fèi)需求趨向8）總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)9在績效管理過程中，激勵(lì)應(yīng)關(guān)注（1）要針對(duì)員工個(gè)性化需求

（2）要與員工的成就相吻合（3）應(yīng)及時(shí)具體（4）使用非正式激勵(lì)營造積極的組織氛圍5）關(guān)注正面和負(fù)面的績效反饋

（十四）公司制度與人情矛盾問題1按照公司的制度規(guī)定和正常程序處理2對(duì)于相同條件下給予關(guān)照3不能給予照顧時(shí)及時(shí)說明

（十五）與培訓(xùn)公司合同問題1要求下屬提供詳細(xì)的書面調(diào)查報(bào)告,圍繞合同內(nèi)容,提出具體的解決問題方案 2了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因3聽取相關(guān)部門的意見，修改預(yù)案，采取必要措施，保證該項(xiàng)目的順利完成4要求下屬完成項(xiàng)目合同中未盡事宜5如果本公司遇到特殊困難不能履行合同時(shí)，應(yīng)按合同提出對(duì)策并做好談判的準(zhǔn)備6注意公司形象,考慮到與該公司長期合作的可能性,與對(duì)方保持良好的合作關(guān)系

（十六）員工工傷問題1盡力搶救、治療職工。2在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系有關(guān)部門和傷亡職工家屬。3確認(rèn)企業(yè)是否參加工傷保險(xiǎn)，如果參加按國務(wù)院2004年1月1日頒布的《工傷保險(xiǎn)條例》辦理相關(guān)事宜。包括工傷認(rèn)定，工傷申請(qǐng)，工傷補(bǔ)償?shù)取?如果企業(yè)沒有參加工傷保險(xiǎn)，按《工傷保險(xiǎn)條例》規(guī)定，對(duì)員工的一切補(bǔ)償由企業(yè)承擔(dān)。5深入調(diào)查弄清工傷原因，引以為鑒，杜絕類似問題發(fā)生。6加強(qiáng)工傷預(yù)防和對(duì)職工安全教育7妥善安置相關(guān)事宜。8檢查落實(shí)勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度是否嚴(yán)格執(zhí)行9積極營造勞動(dòng)安全衛(wèi)生的制度、技術(shù)環(huán)境。完善勞動(dòng)場所設(shè)計(jì)、勞動(dòng)組織優(yōu)化、工作時(shí)間合理組織等

（十七）突發(fā)事件處理1上報(bào)主管部門，組成應(yīng)急小組，立即澄清事實(shí)及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)2組織會(huì)議分析原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高預(yù)防建議，杜絕類似問題發(fā)生3追究責(zé)任人責(zé)任，按公司規(guī)定處理 4爭取適當(dāng)防范措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。5成立相關(guān)人員工作小組前往核查事實(shí)真相，并采取預(yù)見性預(yù)

防措施6對(duì)情況屬實(shí)與否做出相應(yīng)處理7總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)管理

（十八）招聘問題1擴(kuò)大招聘范圍，嘗試其他招聘方式2安排招聘主管依據(jù)相關(guān)要求，擬定人員需求計(jì)劃。3指派招聘主管安排依據(jù)用人部門提供的工作流程要求或建議，擬定作業(yè)人員的崗位要求和任職資格，進(jìn)行崗位分析和勝任特征分析，制定崗位說明書。4安排招聘主管擬定招聘計(jì)劃，做出招聘預(yù)算。5請(qǐng)用人部門協(xié)助對(duì)應(yīng)聘人員的面試。6安排招聘主管協(xié)助用人部門進(jìn)行崗位配置。7安排培訓(xùn)主管協(xié)助用人部門進(jìn)行崗位培訓(xùn)。8安排招聘主管做出招聘評(píng)估報(bào)告。9不能完全依賴外部招聘，要和內(nèi)部培養(yǎng)，內(nèi)部選拔相結(jié)合。（十九）人員大量流失問題1充分認(rèn)識(shí)人力資源管理水平與企業(yè)現(xiàn)狀的矛盾，戰(zhàn)略性人力資源管理的長期性，艱巨性和階段性。2人力資源管理的當(dāng)務(wù)之機(jī)急是建立人力資源管理基礎(chǔ)平臺(tái)，明確人力資源管理的理念，體系，各種制度和規(guī)劃。3盡快制定企業(yè)的中長期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵(lì)、整合、開發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃

（二十）人工成本核算問題1制定企業(yè)的中長期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵(lì)、整合、開發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃。2企業(yè)要根據(jù)對(duì)具有外競爭性，對(duì)內(nèi)具有公平性的原則，有效控制工資增長水平及人力資源管理費(fèi)用的比例，使其適應(yīng)人力資源戰(zhàn)略發(fā)展需要。3預(yù)算人力資源管理費(fèi)用（人力成本）在企業(yè)經(jīng)營預(yù)算中的額度，以保證企業(yè)的支付能力和員工利益的實(shí)現(xiàn)。4人力資源管理費(fèi)用預(yù)算應(yīng)與人力資源規(guī)劃工作結(jié)合起來。5人力成本預(yù)算要將國家工資指導(dǎo)線、社會(huì)物價(jià)消費(fèi)指數(shù)和企業(yè)的工資市場水平調(diào)查三者聯(lián)系考慮。6在進(jìn)行人力成本預(yù)算時(shí)，要與上年度的費(fèi)用結(jié)算情況及下年度的預(yù)期經(jīng)營狀況進(jìn)行對(duì)比。

（二十一）產(chǎn)品外包利弊得失：利：有利于降低成本，取得成本優(yōu)勢(shì)。有利于提高企業(yè)效率和降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。有利于強(qiáng)化核心競爭力，弊：不利于公司控制產(chǎn)品最低成本。選擇合作外包企業(yè)具易決策失誤，尋找長期合作伙伴具有風(fēng)險(xiǎn)。信息不對(duì)稱及信息泄漏帶來提高生產(chǎn)成本的風(fēng)險(xiǎn)被競爭者模仿和趕超的風(fēng)險(xiǎn)；弱化公司職能部門，核心技術(shù)不易深入開發(fā)。

（二十二）上級(jí)檢查應(yīng)如何應(yīng)對(duì)1準(zhǔn)備上級(jí)檢查工作的書面、現(xiàn)場匯報(bào)內(nèi)容。2做好上級(jí)檢查的接待工作。3做好上級(jí)檢查過程中的問題記錄

4召開檢查總結(jié)會(huì)議，總結(jié)工作中存在的問題及經(jīng)驗(yàn)，并做出總結(jié)報(bào)告。5對(duì)檢查中存在的問題進(jìn)行整改及反饋。

（二十三）流程再造制度調(diào)整1成立流程再造領(lǐng)導(dǎo)小組，組織召開各部門協(xié)調(diào)、動(dòng)員大會(huì)。2領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問題。3設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行小范圍的試行，檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì)，對(duì)試行結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。4制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。5領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)公司審批后，協(xié)同各部門將新制度在全公司進(jìn)行推廣和培訓(xùn)。6同時(shí)營造新流程制度的推廣條件。7領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施與持續(xù)改善新流程。

（二十四）勞動(dòng)合同違規(guī)違法1核查合同文本簽訂的具體情況。2與當(dāng)事人協(xié)商。3積極參與勞動(dòng)爭議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理。4注意爭議處理的時(shí)限。5在協(xié)調(diào)期間不得解除職工勞動(dòng)關(guān)系。6按照勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)的裁決執(zhí)行相關(guān)決定。7總結(jié)勞動(dòng)爭議的經(jīng)驗(yàn)，制定勞動(dòng)爭議事前預(yù)防措施：強(qiáng)化對(duì)勞動(dòng)合同執(zhí)行的監(jiān)督檢查，強(qiáng)化勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的法制觀念，強(qiáng)化勞動(dòng)合同的管理，強(qiáng)化企業(yè)的民主管理體制，強(qiáng)化與企業(yè)工會(huì)的溝通，制定勞動(dòng)爭議預(yù)防的工作計(jì)劃。8營造積極進(jìn)取的企業(yè)文化。（二十五）大量裁員引發(fā)沖突1要慎重準(zhǔn)備新聞發(fā)言稿

2、對(duì)被解雇人員可能會(huì)采取的非理性行為要有所準(zhǔn)備

3、考慮好如何公布員工被解聘的消息

4、精心準(zhǔn)備解聘面談，準(zhǔn)備好員工協(xié)議、人力資源檔案等

5、避免節(jié)假日前安排談話，確認(rèn)員工如期赴約，做好防范意外準(zhǔn)備。

6、抓住要點(diǎn)，簡明扼要說明解聘原因，并強(qiáng)調(diào)此決定無法改變

7、認(rèn)真傾聽員工講話，與其討論補(bǔ)償金事宜。

第二篇：高級(jí)人力資源管理師公文筐答題思路(參考)

高師公文筐答題思路（參考）

一、合理化建議問題

1、誠懇感謝建議

2、提出自己觀點(diǎn)

二、員工要求加薪問題（核心人員）

1、派薪酬主管進(jìn)行薪酬市場調(diào)查

2、根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)支付能力及市場變化情況，草擬薪酬調(diào)整方案

三、工資分配調(diào)整

1、肯定XXX的分配方案建議（這樣有利于激勵(lì)XXX的工作積極性）

2、建議做方案時(shí)，廣泛征求員工的意見，并擬定方案

3、安排薪酬主管進(jìn)一步與XXX磋商，協(xié)助工作

4、擬定方案時(shí)要注意避免“平均主義”

5、建立員工上訴通道

6、方案試行時(shí)要注意相關(guān)信息的反饋。如有必要，應(yīng)及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整

7、做好方案推行的總結(jié)工作

8、關(guān)于薪酬，必須制定企業(yè)的薪酬策略，當(dāng)企業(yè)財(cái)力不佳時(shí)，要對(duì)關(guān)鍵崗位職工采用高于市場中點(diǎn)，其他人員可考慮低于市場平均水平。困難中的企業(yè)更要注重通過感情、制度、事業(yè)的精神激勵(lì)方式留人。

9、基于部門范圍的激勵(lì)薪酬方案：

基于部門范圍的激勵(lì)薪酬方案一般具有如下優(yōu)點(diǎn)：有利于激發(fā)員工參與公司的管理工作；有利于激發(fā)員工參與工作程序的改進(jìn)；有利于促進(jìn)員工的合作水平；相對(duì)于個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)方案，其實(shí)施起來更容易。其缺點(diǎn)有：庇護(hù)低績效者；員工參與使管理者產(chǎn)生權(quán)力旁落的威脅感；獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)鍵指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)較難確定。其比較適宜的情境一般具有如下特征：部門規(guī)模不大，員工努力和部門績效聯(lián)系明顯：有令人信服歷史資料證明計(jì)劃能夠得到有效貫徹；產(chǎn)品或服務(wù)市場相對(duì)穩(wěn)定。

10、基于公司范圍的激勵(lì)薪酬方案（1）利潤分享計(jì)劃（現(xiàn)金支付/延遲支付）（2）員工持股計(jì)劃：

基于公司范圍的激勵(lì)薪酬方案具有以下優(yōu)點(diǎn)：研究開發(fā)人員的工作決定著企業(yè)技術(shù)產(chǎn)品是否能夠適應(yīng)市場競爭的需要，是企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)的有力保證和企業(yè)發(fā)展的后勁所在。

四、員工發(fā)展問題

1、針對(duì)員工的行為評(píng)價(jià)結(jié)果，決定其提升、重新安置、接受培訓(xùn)

2、進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展需求分析

3、進(jìn)行培訓(xùn)需求分析

4、制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃

5、對(duì)員工的進(jìn)步和改變予以認(rèn)可和鼓勵(lì)

6、定期進(jìn)行觀察和輔導(dǎo)

五、員工職業(yè)生涯規(guī)劃問題

1、確定企業(yè)的人力資源的需求及預(yù)測

2、將人力資源計(jì)劃于企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合

3、根據(jù)企業(yè)需求及特性，擬定企業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃，提升人員素質(zhì)

4、擬定企業(yè)晉升及輪調(diào)計(jì)劃

5、將人員配置與工作評(píng)價(jià)相結(jié)合

6、增加員工對(duì)公司的忠誠度及向心力，降低員工離職率

7、展現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營理念

8、協(xié)助員工發(fā)現(xiàn)自己的潛質(zhì)，把握機(jī)會(huì)

9、有效運(yùn)用員工潛能促進(jìn)組織發(fā)展

六、員工培訓(xùn)問題

1、注意選擇適合的培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)，明確雙方權(quán)利和任務(wù)，做好培訓(xùn)投資風(fēng)險(xiǎn)防范工作

2、確定培訓(xùn)方式

3、做好培訓(xùn)計(jì)劃、預(yù)算，確保培訓(xùn)如期完成

4、在做費(fèi)用預(yù)算時(shí)，考慮一些突發(fā)事件

5、建立培訓(xùn)長效機(jī)制（系統(tǒng)培訓(xùn)、與其它模塊的銜接）

6、做好培訓(xùn)過程監(jiān)控，及時(shí)評(píng)估，確保培訓(xùn)效果

7、指派培訓(xùn)主管與培訓(xùn)需求部門及時(shí)溝通，解除其后顧之憂

8、爭取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持，召開部門協(xié)調(diào)會(huì)議，獲得相關(guān)部門配合和支持

9、建議在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享培訓(xùn)成果，持續(xù)地進(jìn)行溝通

10、和員工商量，先由個(gè)人支付，項(xiàng)目結(jié)束后作為合格者獎(jiǎng)勵(lì)返還

11、今后，加強(qiáng)企業(yè)基本技能的日常培訓(xùn)

12、加強(qiáng)人力資源管理費(fèi)用的逐項(xiàng)審核和復(fù)審

13、關(guān)注國家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化

14、關(guān)注企業(yè)人力資源管理活動(dòng)調(diào)整時(shí)涉及到的相關(guān)費(fèi)用增減問題

七、外部邀請(qǐng)函

1、決定派最相關(guān)人員或自己參加理由如下：（1）會(huì)議內(nèi)容正是我們公司正在實(shí)施的相關(guān)措施。（2）可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取專家經(jīng)驗(yàn)（3）可以擴(kuò)大公司影響，樹立公司良好社會(huì)形象（4）可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴(kuò)大人才信息庫資源（5）可以激勵(lì)我公司與會(huì)人員的工作熱情和積極性（6）可提高我公司專業(yè)人員的專業(yè)工作水平（7）可以節(jié)約資金

2、做好培訓(xùn)遷移工作

3、做好培訓(xùn)成果的分享工作

4、如涉及收費(fèi)的培訓(xùn)邀請(qǐng)函

（1）根據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析確定是否參加（2）考慮可否用其他低成本的培訓(xùn)方式代替這次培訓(xùn)的效果（3）確認(rèn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量，和這次培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)工作的相關(guān)性

（4）這次培訓(xùn)內(nèi)容屬于前瞻性培訓(xùn)，看目前企業(yè)的人力資源管理水平和需要，選擇參加一部分培訓(xùn)項(xiàng)目

5、確定參加討論會(huì)的人員名單，討論會(huì)主題，內(nèi)容，解決方法

6、指示下級(jí)安排這次會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程等。

八、與培訓(xùn)公司合同問題

1、要求下屬提供詳細(xì)的書面調(diào)查報(bào)告同，圍繞合同內(nèi)容，提出具體的解決方案

2、了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因

3、聽取相關(guān)部門的意見，修改預(yù)案，采取必要措施，保證該項(xiàng)目的順利完成4、要求下屬完成項(xiàng)目合同中未盡事宜

5、如果本公司遇到特殊困難不能履行合同時(shí)，應(yīng)按合同提出對(duì)策并做好談判的準(zhǔn)備

6、注意公司形象，考慮到與該公司長期合作的可能性，與對(duì)方保持良好的合作關(guān)系

九、員工跳槽、離職問題

1、指派招聘主管了解部門情況，分析原因，擬定解決方案

2、建立長效留人機(jī)制

（1）加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)形象宣傳，吸引人才

（2）給有才華有能力的員工有效授權(quán)，委以重任，留住人才（3）培養(yǎng)有潛質(zhì)員工，讓員工感受到工作的成就感（4）營造尊重人才的良好企業(yè)文化（5）建立企業(yè)人才梯隊(duì)計(jì)劃

3、與離職員工面談，了解離職原因。對(duì)離職做出快速反應(yīng)，留住高級(jí)人才。

4、與離職員工所在部門主管面談，了解其離職原因，調(diào)查事實(shí)真相，做出相應(yīng)處理，并建立員工申訴通道

5、從戰(zhàn)略角度出發(fā)，制訂相應(yīng)的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行崗位分析，做好人崗匹配

6、分析員工是功能性離職還是失能性離職，做出相應(yīng)安排

7、對(duì)骨干與管理人員離職，代表公司感謝他們做出的貢獻(xiàn)，消除負(fù)面影響

8、建立員工溝通平臺(tái)

9、撰寫分析報(bào)告，分析教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

10、采取必要措施，避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響

十、招聘問題

1、擴(kuò)大招聘范圍，嘗試其他招聘方式

2、安排招聘主管依據(jù)相關(guān)要求，擬定人員需求計(jì)劃。

3、指派招聘主管依據(jù)用人部門提供的工作流程要求或建議，擬定作業(yè)人員的崗位要求和任職資格，進(jìn)行崗位分析和勝任特征分析，制定崗位說明書。

4、安排招聘主管擬定招聘計(jì)劃，并做出招聘預(yù)算。

5、請(qǐng)用人部門協(xié)助對(duì)應(yīng)聘人員的面試。

6、安排招聘主管協(xié)助用人部門進(jìn)行崗位配置。

7、安排培訓(xùn)主管協(xié)助用人部門進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

8、安排招聘主管做出招聘評(píng)估報(bào)告。

9、不能完全依賴外部招聘，要和內(nèi)部培養(yǎng)，內(nèi)部選拔相結(jié)合

十一、內(nèi)部調(diào)動(dòng)（回復(fù)員工）

1、肯定員工成績，希望留在原有部門帶領(lǐng)一批新員工。

2、建議與該上司溝通此事，聽聽意見。

3、以書面方式申請(qǐng)。

4、通過公司正常的內(nèi)部轉(zhuǎn)崗競聘程序

十二、人員大量流失問題

1、充分認(rèn)識(shí)人力資源管理水平與企業(yè)現(xiàn)狀的矛盾，戰(zhàn)略性人力資源管理的長期性，艱巨性和階段性。

2、人力資源管理的當(dāng)務(wù)之急是建立人力資源管理基礎(chǔ)平臺(tái)，明確人力資源管理的理念，體系，各種制度和規(guī)劃。

3、盡快制定企業(yè)的中長期人才規(guī)劃。從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的規(guī)劃：如吸引、培育、激勵(lì)、整合、開發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃

十三、人員配置問題

1、要求績效主管提供相關(guān)人員績效考核報(bào)告

2、安排相關(guān)人員提供后備人員名單，及其績效考評(píng)情況優(yōu)劣勢(shì)分析

3、提供后備人員的花名冊(cè)、檔案和資料

4、提供后備人員的人力資源規(guī)劃

5、做好人才需求計(jì)劃

6、提供各部門相關(guān)人員任職資格和素質(zhì)模型

7、給上級(jí)匯報(bào)時(shí)，準(zhǔn)備好匯報(bào)提綱，明確提出建議

8、如果有必要，可以和中層溝通，了解后備人員的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃。

9、準(zhǔn)備人員選拔方案和有關(guān)測試，包括情景模擬，心理測試，角色扮演等。

10、根據(jù)崗位設(shè)置的基本原則“數(shù)量最低”盡量少設(shè)管理人員崗位

11、確實(shí)需要補(bǔ)充管理人員的，優(yōu)先采用內(nèi)部選拔的方法。當(dāng)內(nèi)部人員不能滿足時(shí)考慮外部招聘，并考慮人員選拔方法。

12、今后：加強(qiáng)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃管理和公司人力資源規(guī)劃工作

十四、績效考核問題

1、指派績效主管認(rèn)真分析大部分部門未完成績效任務(wù)的真正原因，并提出書面報(bào)告

2、做好宣傳發(fā)動(dòng)工作（1）爭取高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持

（2）做好部門經(jīng)理的思想工作，使其理解企業(yè)的績效管理制度和目標(biāo)?？冃Ч芾淼哪康氖谴龠M(jìn)企業(yè)和員工的共同成長。

（3）幫助部門經(jīng)理做好基層員工的思想認(rèn)識(shí)，獲得企業(yè)員工的全面理解和支持。

3、做好相關(guān)培訓(xùn)工作（1）對(duì)即得經(jīng)驗(yàn)和方法進(jìn)行推廣宣傳（2）對(duì)未完成任務(wù)部門提供支持和技術(shù)指導(dǎo)

4、督促各部門按計(jì)劃完成任務(wù)

5、做好相關(guān)制度保證工作，在績效管理制度中明確各機(jī)構(gòu)的責(zé)任。

6、對(duì)績效工作的投入和支持，作為對(duì)中層的一項(xiàng)考核目標(biāo)固定下來。

7、加強(qiáng)溝通與反饋

8、績效監(jiān)控（1）觀察工作過程（2）閱讀書面報(bào)告（3）查看績效數(shù)據(jù)庫（4）考察工作樣本的質(zhì)量（5）與員工進(jìn)行回顧面談

（6）調(diào)查客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度（7）進(jìn)行市場調(diào)查，確定客戶消費(fèi)需求趨向（8）總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)

9、在績效管理過程中，激勵(lì)應(yīng)關(guān)注（1）要針對(duì)員工個(gè)性化需求（2）要與員工的成就相吻合（3）應(yīng)及時(shí)具體

（4）使用非正式激勵(lì)營造積極的組織氛圍（5）關(guān)注正面和負(fù)面的績效反饋

十五、績效考核與天花板效應(yīng)

1、如果采用360度考評(píng)首先要求考評(píng)員是非常公正的

2、在上級(jí)評(píng)定下級(jí)時(shí)，要求下級(jí)的業(yè)績應(yīng)真實(shí)，要有員工的認(rèn)可

3、自我鑒定時(shí)要有業(yè)績說明，不能有虛假不實(shí)內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)不實(shí)要降職或處罰

4、對(duì)鑒定出的優(yōu)秀人員的得分要有三人復(fù)核后才能生效

5、排隊(duì)的成績最好實(shí)行百分制

十六、員工福利問題

1、考慮福利的穩(wěn)定性，做好費(fèi)用預(yù)算。

2、關(guān)注福利的潛在性，引導(dǎo)員工感受潛在福利對(duì)其產(chǎn)生的重要作用，解除員工的后顧之憂。

3、利用福利的延遲性，提高企業(yè)資金的利用率。

4、要考慮員工隊(duì)伍的特點(diǎn)，制定靈活性的福利制度

5、增加員工對(duì)公司的認(rèn)同感，提高員工對(duì)組織的忠誠度

6、塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。

7、在進(jìn)行福利方案設(shè)計(jì)時(shí)要考慮福利總量與整體薪酬其他部分的比例。

8、福利構(gòu)成要服從于吸引優(yōu)秀員工加盟的薪酬戰(zhàn)略，隨組織目標(biāo)的變化而變化。

十七、問題員工的處理

1、迅速查明事件的真相

2、如果事件屬實(shí)，報(bào)告企業(yè)高層

3、按國家有關(guān)法律，企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度處理該員工

4、努力追回經(jīng)濟(jì)損失

5、部署安排接替該員工的人選

6、今后：在選人，用人方面一定要堅(jiān)持“人品第一”的標(biāo)準(zhǔn)。做好選人的測評(píng)和背調(diào)工作

7、加強(qiáng)公司有關(guān)規(guī)定（如處罰規(guī)定、預(yù)防制度）和財(cái)務(wù)制度的完善

8、提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前工作任務(wù)完成

9、采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響

十八、公司制度與人情矛盾問題

1、按照公司的制度規(guī)定和正常程序處理

2、對(duì)于相同條件下給予關(guān)照

3、不能給予照顧時(shí)及時(shí)說明

十九、員工間矛盾問題

1、建立員工溝通平臺(tái)，加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2、建議下屬在適當(dāng)時(shí)機(jī)采取合適的溝通方法和雙方進(jìn)一步溝通，詳細(xì)了解事實(shí)。

3、使問題明朗化，并逐步解決

4、采取必要措施，避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響

5、對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系知識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)觀念

二十、突發(fā)事件處理

1、上報(bào)主管部門，組成應(yīng)急小組，立即澄清事實(shí)，并及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

2、組織會(huì)議分析原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出預(yù)防建議，杜絕類似問題發(fā)生

3、追究責(zé)任人責(zé)任，按公司規(guī)定處理

4、爭取適當(dāng)防范措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。

5、組織相關(guān)人員成立工作小組，核查事實(shí)真相，并采取預(yù)見性預(yù)防措施

6、對(duì)情況屬實(shí)與否做出相應(yīng)處理

7、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)管理

二十一、員工工傷問題

1、盡力搶救、治療職工。

2、在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系有關(guān)部門和傷亡職工家屬。

3、確認(rèn)企業(yè)是否參加工傷保險(xiǎn)，如果參加按國務(wù)院2004年1月1日頒布的《工傷保險(xiǎn)條例》辦理相關(guān)事宜。包括工傷認(rèn)定，工傷申請(qǐng)，工傷補(bǔ)償?shù)取?/p>

4、如果企業(yè)沒有參加工傷保險(xiǎn)，按《工傷保險(xiǎn)條例》規(guī)定，對(duì)員工的一切補(bǔ)償由企業(yè)承擔(dān)。

5、深入調(diào)查弄清工傷原因，引以為鑒，杜絕類似問題發(fā)生。

6、加強(qiáng)工傷預(yù)防和對(duì)職工安全教育。

7、妥善安置相關(guān)事宜。

8、檢查勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度是否嚴(yán)格執(zhí)行

9、積極營造勞動(dòng)安全衛(wèi)生的制度環(huán)境和技術(shù)環(huán)境。完善勞動(dòng)場所設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)組織、合理安排工作時(shí)間等

二十二、大量裁員引發(fā)沖突

1、要慎重準(zhǔn)備新聞發(fā)言稿

2、對(duì)被解雇人員可能會(huì)采取的非理性行為要有所準(zhǔn)備

3、考慮好如何公布員工被解聘的消息

4、精心準(zhǔn)備解聘面談，準(zhǔn)備好員工協(xié)議、人力資源檔案等

5、避免節(jié)假日前安排談話，確認(rèn)員工如期赴約，做好防范意外準(zhǔn)備。

6、抓住要點(diǎn)，簡明扼要說明解聘原因，并強(qiáng)調(diào)此決定無法改變

7、認(rèn)真傾聽員工講話，與其討論補(bǔ)償金事宜

二十三、人工成本核算問題

1、制定企業(yè)的中長期人才規(guī)劃。從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的規(guī)劃，包括吸引、培育、激勵(lì)、整合、開發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃

2、企業(yè)要根據(jù)對(duì)具有外競爭性，對(duì)內(nèi)具有公平性的原則，有效控制工資增長水平及人事費(fèi)用的比例，使其適應(yīng)人力資源戰(zhàn)略發(fā)展需要

3、預(yù)算人力成本在企業(yè)經(jīng)營預(yù)算中的額度，以保證企業(yè)的支付能力和員工利益的實(shí)現(xiàn)

4、人事費(fèi)用預(yù)算應(yīng)與人力資源規(guī)劃工作結(jié)合起來

5、人力成本預(yù)算要將國家工資指導(dǎo)線、社會(huì)物價(jià)消費(fèi)指數(shù)和企業(yè)工資的市場水平調(diào)查三者聯(lián)系考慮

6、在進(jìn)行人力成本預(yù)算時(shí)，要與上的費(fèi)用結(jié)算情況及下預(yù)期的經(jīng)營狀況進(jìn)行對(duì)比

二十四、勞動(dòng)合同違規(guī)違法

1、核查合同文本簽訂的具體情況

2、與當(dāng)事人協(xié)商

3、積極參與勞動(dòng)爭議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理

4、注意爭議處理的時(shí)限

5、在協(xié)調(diào)期間不得解除職工勞動(dòng)關(guān)系

6、按照勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)的裁決執(zhí)行相關(guān)決定

7、總結(jié)勞動(dòng)爭議的經(jīng)驗(yàn)，制定勞動(dòng)爭議事前預(yù)防措施：強(qiáng)化對(duì)勞動(dòng)合同執(zhí)行的監(jiān)督檢查，強(qiáng)化勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的法制觀念，強(qiáng)化勞動(dòng)合同的管理，強(qiáng)化企業(yè)的民主管理體制，強(qiáng)化與企業(yè)工會(huì)的溝通，制定勞動(dòng)爭議預(yù)防的工作計(jì)劃

8、營造積極進(jìn)取的企業(yè)文化

二十五、流程再造、制度調(diào)整問題

1、成立流程再造領(lǐng)導(dǎo)小組，組織召開各部門協(xié)調(diào)、動(dòng)員大會(huì)

2、領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問題

3、設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行小范圍的試行，檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì)，對(duì)試行結(jié)果進(jìn)行評(píng)估

4、制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案

5、領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)公司審批后，協(xié)同各部門將新制度在全公司進(jìn)行推廣和培訓(xùn)

6、同時(shí)營造新流程制度的推廣條件

7、領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施與持續(xù)改善新流程

二十六、產(chǎn)品質(zhì)量問題（內(nèi)部原因造成）

1、對(duì)于你的情況會(huì)派專員到您處深入了解。

2、產(chǎn)品種類多，是市場需要

3、員工對(duì)生產(chǎn)工藝不熟悉，必須進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)

4、請(qǐng)相關(guān)人員寫出一份各種產(chǎn)品的培訓(xùn)方法，以及在保證生產(chǎn)的同時(shí)能開展培訓(xùn)的時(shí)間表

5、專員會(huì)在XX時(shí)間到您那里，你們到XX地方與相關(guān)開關(guān)人員商定培訓(xùn)方式

6、一定要在培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，生產(chǎn)出格的產(chǎn)品

二十七、上級(jí)檢查工作如何應(yīng)付

1、準(zhǔn)備上級(jí)檢查工作的書面、現(xiàn)場匯報(bào)內(nèi)容

2、做好上級(jí)檢查的接待工作

3、做好上級(jí)檢查過程中的問題記錄

4、召開檢查總結(jié)會(huì)議，總結(jié)工作中存在的問題及經(jīng)驗(yàn)，并做出總結(jié)報(bào)告

5、對(duì)檢查中存在的問題進(jìn)行整改及反饋

二十八、產(chǎn)品外包利弊得失

利：有利于降低成本，取得成本優(yōu)勢(shì)。

有利于提高企業(yè)效率和降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。有利于強(qiáng)化核心競爭力。弊：不利于公司控制產(chǎn)品最低成本。

選擇合作外包企業(yè)具易決策失誤，尋找長期合作伙伴具有風(fēng)險(xiǎn)。信息不對(duì)稱及信息泄漏帶來提高生產(chǎn)成本的風(fēng)險(xiǎn) 被競爭者模仿和趕超的風(fēng)險(xiǎn)

弱化公司職能部門，核心技術(shù)不易深入開發(fā)。加班費(fèi)問題 滿意度明顯下降 費(fèi)用超支如何控制 新建營銷點(diǎn)招攬人才 薪酬制度存在缺失 績效考評(píng)與之不配套 人員招聘水土不服 環(huán)境不佳亟待改進(jìn) 績效考評(píng)天花板效應(yīng) 高管離職現(xiàn)象分析 公司產(chǎn)品質(zhì)量問題 不守紀(jì)律與考勤制度 空缺崗位如何補(bǔ)充； 專業(yè)隊(duì)伍組建與培訓(xùn) 部門間協(xié)作問題 員工能力不足問題 員工休假問題 下級(jí)同事求助公文筐答題要點(diǎn)

1、抓住關(guān)鍵信息：人員、問題、日歷表、角色要求

2、不考慮文件類型

3、依次回復(fù)

如何回復(fù)各級(jí)的信息

1、上級(jí)

重點(diǎn)關(guān)注：提及的高層人員結(jié)構(gòu)，及時(shí)向上級(jí)反饋； 親歷親為：不要授權(quán)太多，有保密意識(shí)； 多種建議：提供多種建議供上級(jí)決策；

2、下級(jí)

責(zé)任分工：明確是否是下級(jí)的責(zé)任（薪酬管薪酬，績效管績效）； 防止越級(jí)：下級(jí)的下級(jí)。重大事件或?qū)χ苯酉录?jí)的投訴可特殊考慮； 授權(quán)輔導(dǎo)：從人力資源專業(yè)角度去分析或建議；

3、部門經(jīng)理：

公平公正：提供真實(shí)和完整的信息，決策對(duì)其它部門有影響； 服務(wù)意識(shí)：提出咨詢建議，用人力資源知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)提出咨詢建議； 合作伙伴：如果成為某個(gè)項(xiàng)目的合作伙伴，要注意自己在團(tuán)隊(duì)中的角色；

4、正職或副職

注意角色：任職在人力資源中的角色；是正職還是副職？ 相互尊重：處理問題時(shí)要注意尊重對(duì)方； 分享信息：共同決策；

5、外部資源

判明來源：是勞動(dòng)部門還是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)； 確定價(jià)值：根據(jù)價(jià)值拒絕還是接受；

維持關(guān)系：不管拒絕還是接受，盡可能擴(kuò)大收益

6、突發(fā)事件

界定性質(zhì)：信譽(yù)危機(jī)？安全事故？及時(shí)應(yīng)對(duì)，第一時(shí)間匯報(bào)上級(jí)，親自處理，與高層保持信息一致； 控制局勢(shì)：積極應(yīng)對(duì)，符合危機(jī)處理原則； 事后總結(jié)：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；

第三篇：2018年一級(jí)人力資源管理師公文筐答題要點(diǎn)

2018人力資源管理師 公文筐答題要點(diǎn)指導(dǎo)：

一、上級(jí)檢查應(yīng)如何應(yīng)對(duì)

1、準(zhǔn)備上級(jí)檢查工作的書面、現(xiàn)場匯報(bào)內(nèi)容。

2、做好上級(jí)檢查的接待工作。

3、做好上級(jí)檢查過程中的問題記錄

4、召開檢查總結(jié)會(huì)議，總結(jié)工作中存在的問題及經(jīng)驗(yàn)，并做出總結(jié)報(bào)告。

5、對(duì)檢查中存在的問題進(jìn)行整改及反饋

二、人工成本核算問題

1、制定企業(yè)的中長期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵(lì)、整合、開發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃。

2、企業(yè)要根據(jù)對(duì)具有外競爭性，對(duì)內(nèi)具有公平性的原則，有效控制工資增長水平及人力資源管理費(fèi)用的比例，使其適應(yīng)人力資源戰(zhàn)略發(fā)展需要。

3、預(yù)算人力資源管理費(fèi)用（人力成本）在企業(yè)經(jīng)營預(yù)算中的額度，以保證企業(yè)的支付能力和員工利益的實(shí)現(xiàn)。

4、人力資源管理費(fèi)用預(yù)算應(yīng)與人力資源規(guī)劃工作結(jié)合起來。

5、人力成本預(yù)算要將國家工資指導(dǎo)線、社會(huì)物價(jià)消費(fèi)指數(shù)和企業(yè)的工資市場水平調(diào)查三者聯(lián)系考慮。

6、在進(jìn)行人力成本預(yù)算時(shí)，要與上的費(fèi)用結(jié)算情況及下的預(yù)期經(jīng)營狀況進(jìn)行對(duì)比。

三、人員大量流失問題

1、充分認(rèn)識(shí)人力資源管理水平與企業(yè)現(xiàn)狀的矛盾，戰(zhàn)略性人力資源管理的長期性，艱巨性和階段性。

2、人力資源管理的當(dāng)務(wù)之機(jī)急是建立人力資源管理基礎(chǔ)平臺(tái)，明確人力資源管理的理念，體系，各種制度和規(guī)劃。

3、盡快制定企業(yè)的中長期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵(lì)、整合、開發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃。

四、招聘問題

1、擴(kuò)大招聘范圍，嘗試其他招聘方式

2、安排招聘主管依據(jù)相關(guān)要求，擬定人員需求計(jì)劃。

3、指派招聘主管安排依據(jù)用人部門提供的工作流程要求或建議，擬定作業(yè)人員的崗位要求和任職資格，進(jìn)行崗位分析和勝任特征分析，制定崗位說明書。

4、安排招聘主管擬定招聘計(jì)劃，做出招聘預(yù)算。

5、請(qǐng)用人部門協(xié)助對(duì)應(yīng)聘人員的面試。

6、安排招聘主管協(xié)助用人部門進(jìn)行崗位配置。

7、安排培訓(xùn)主管協(xié)助用人部門進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

8、安排招聘主管做出招聘評(píng)估報(bào)告。

9、不能完全依賴外部招聘，要和內(nèi)部培養(yǎng)，內(nèi)部選拔相結(jié)合。

五、突發(fā)事件處理

1、上報(bào)主管部門，組成應(yīng)急小組，立即澄清事實(shí)及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

2、組織會(huì)議分析原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高預(yù)防建議，杜絕類似問題發(fā)生

3、追究責(zé)任人責(zé)任，按公司規(guī)定處理

4、爭取適當(dāng)防范措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。

5、成立相關(guān)人員工作小組前往核查事實(shí)真相，并采取預(yù)見性預(yù)防措施

6、對(duì)情況屬實(shí)與否做出相應(yīng)處理

7、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)管理

六、產(chǎn)品外包利弊得失

1、有利于降低成本，取得成本優(yōu)勢(shì)。

2、有利于提高企業(yè)效率和降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

3、有利于強(qiáng)化核心競爭力。

七、員工工傷問題

1、盡力搶救、治療職工。

2、在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系有關(guān)部門和傷亡職工家屬。

3、確認(rèn)企業(yè)是否參加工傷保險(xiǎn)，如果參加按國務(wù)院2004年1月1日頒布的《工傷保險(xiǎn)條例》辦理相關(guān)事宜。包括工傷認(rèn)定，工傷申請(qǐng)，工傷補(bǔ)償?shù)取?/p>

4、如果企業(yè)沒有參加工傷保險(xiǎn)，按《工傷保險(xiǎn)條例》規(guī)定，對(duì)員工的一切補(bǔ)償由企業(yè)承擔(dān)。

5、深入調(diào)查弄清工傷原因，引以為鑒，杜絕類似問題發(fā)生。

6、加強(qiáng)工傷預(yù)防和對(duì)職工安全教育。

7、妥善安置相關(guān)事宜。

8、檢查落實(shí)勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度是否嚴(yán)格執(zhí)行

9、積極營造勞動(dòng)安全衛(wèi)生的制度、技術(shù)環(huán)境。完善勞動(dòng)場所設(shè)計(jì)、勞動(dòng)組織優(yōu)化、工作時(shí)間合理組織等

八、與培訓(xùn)公司合同問題

1、要求下屬提供詳細(xì)的書面調(diào)查報(bào)告,圍繞合同內(nèi)容,提出具體的解決問題方案

2、了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因

3、聽取相關(guān)部門的意見，修改預(yù)案，采取必要措施，保證該項(xiàng)目的順利完成

4、要求下屬完成項(xiàng)目合同中未盡事宜

5、如果本公司遇到特殊困難不能履行合同時(shí)，應(yīng)按合同提出對(duì)策并做好談判的準(zhǔn)備

6、注意公司形象,考慮到與該公司長期合作的可能性,與對(duì)方保持良好的合作關(guān)系

九、公司制度與人情矛盾問題

1、按照公司的制度規(guī)定和正常程序處理

2、對(duì)于特殊條件下給予關(guān)照

3、不能給予照顧時(shí)及時(shí)說明

十、績效考核問題

1、指派績效主管認(rèn)真分析大部分部門未完成績效任務(wù)的真正原因，并提出書面報(bào)告

2、做好宣傳發(fā)動(dòng)工作

（1）爭取高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持

（2）做好部門經(jīng)理的思想工作，使其理解企業(yè)的績效管理制度，目標(biāo)?？冃Ч芾淼哪康氖谴龠M(jìn)企

（3）業(yè)和員工的共同成長。

（4）幫助部門經(jīng)理做好基層員工的思想認(rèn)識(shí)，獲得企業(yè)員工的全面理解和支持。

3、做好相關(guān)培訓(xùn)工作

（1）對(duì)即得經(jīng)驗(yàn)和方法進(jìn)行推廣宣傳（2）對(duì)未完成任務(wù)部門提供報(bào)名和技術(shù)指導(dǎo)

4、督促各部門按計(jì)劃完成任務(wù)

5、做好相關(guān)制度保證工作，在績效管理制度中明確各機(jī)構(gòu)的責(zé)任。

6、對(duì)績效工作的投入和支持，作為對(duì)中層的一項(xiàng)考核目標(biāo)固定下來。

7、加強(qiáng)溝通與反饋

8、績效監(jiān)控

（1）觀察工作過程

2）閱讀書面報(bào)告（3）查看績效數(shù)據(jù)庫（4）考察工作樣本的質(zhì)量（5）與員工進(jìn)行回顧面談

（6）調(diào)查客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度（7）進(jìn)行市場調(diào)查，確定客戶消費(fèi)需求趨向

（8）總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)

9、在績效管理過程中，激勵(lì)應(yīng)關(guān)注（1）要針對(duì)員工個(gè)性化需求（2）要與員工的成就相吻合（3）應(yīng)及時(shí)具體

（4）使用非正式激勵(lì)營造積極的組織氛圍

（5）關(guān)注正面和負(fù)面的績效反饋

十一、員工職業(yè)生涯規(guī)劃問題

1、確定企業(yè)的人力資源的需求及預(yù)測

2、將人力資源計(jì)劃于企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合

3、根據(jù)企業(yè)需求及特性，培養(yǎng)企業(yè)人才，提升人員素質(zhì)

4、擬定企業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃

5、擬定企業(yè)晉升及輪調(diào)計(jì)劃

6、將人員配置與工作評(píng)價(jià)相結(jié)合

7、增加員工對(duì)公司的忠誠度及向心力

8、展現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營理念

9、協(xié)助員工發(fā)現(xiàn)自己的潛質(zhì)，把握機(jī)會(huì)

10、降低員工離職率

11、有效運(yùn)用員工潛能促進(jìn)組織發(fā)展

十二、人員配置問題

1、要求績效主管提供相關(guān)人員績效考核報(bào)告

2、安排相關(guān)人員提供后備人員名單，及其績效考評(píng)情況優(yōu)劣勢(shì)分析

3、提供相關(guān)人員花名冊(cè)、檔案和資料

4、提供相關(guān)人員人力資源規(guī)劃

5、準(zhǔn)備人才需求計(jì)劃

6、準(zhǔn)備各部門相關(guān)人員任職資格和素質(zhì)模型

7、給上級(jí)匯報(bào)時(shí)，準(zhǔn)備好回報(bào)提綱，明確提出建議

8、如果有必要，可以和中層溝通，了解他們的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃。

9、準(zhǔn)備人員選拔方案和有關(guān)測試，包括情景模擬，心理測試，角色扮演等。

10、根據(jù)崗位設(shè)置的基本原則“數(shù)量最低”盡量少設(shè)管理人員崗位

11、確實(shí)需要補(bǔ)充管理人員的，優(yōu)先采用內(nèi)部選拔的方法。當(dāng)內(nèi)部人員不能滿足時(shí)考慮外部招聘，并考慮人員選拔方法。

12、今后：加強(qiáng)公司的職業(yè)生涯規(guī)劃管理和人力資源規(guī)劃工作。

十三、員工培訓(xùn)問題

1、注意選擇適合的培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)，明確雙方權(quán)利和任務(wù)，做好培訓(xùn)投資風(fēng)險(xiǎn)防范工作

2、確定培訓(xùn)方式

3、建立培訓(xùn)長效機(jī)制

4、做好培訓(xùn)過程監(jiān)控，及時(shí)評(píng)估，確保培訓(xùn)效果

5、指派培訓(xùn)主管與培訓(xùn)需求部門及時(shí)溝通，解除其后顧之憂

6、爭取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持，召開部門協(xié)調(diào)會(huì)議，獲得相關(guān)部門配合和支持

7、做好培訓(xùn)計(jì)劃，費(fèi)用預(yù)算，確保培訓(xùn)如期完成

8、建議在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享培訓(xùn)成果,持續(xù)地進(jìn)行溝通

9、和員工商量，先由個(gè)人支付，項(xiàng)目結(jié)束后作為合格者獎(jiǎng)勵(lì)返還。

10、今后，加強(qiáng)企業(yè)基本技能的日常培訓(xùn)。

11、在費(fèi)用預(yù)算時(shí)，考慮一些突發(fā)事件。

12、加強(qiáng)人力資源管理費(fèi)用的逐項(xiàng)審核和復(fù)審

13、關(guān)注國家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化

14、關(guān)注企業(yè)人力資源管理活動(dòng)調(diào)整時(shí)涉及到的相關(guān)費(fèi)用增減問題

十四、員工福利問題

1、考慮福利的穩(wěn)定性，做好相關(guān)費(fèi)用預(yù)算。

2、關(guān)注福利的潛在性，引導(dǎo)員工感受潛在福利對(duì)其產(chǎn)生的重要作用，解除員工的后顧之憂。

3、利用福利的延遲性，提高企業(yè)資金的利用率。

4、增加員工對(duì)公司的認(rèn)同感，提高員工對(duì)組織的忠誠度

5、塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。

6、在進(jìn)行福利方案設(shè)計(jì)時(shí)要考慮福利總量與整體薪酬其他部分的比例。

7、福利構(gòu)成要服從于吸引優(yōu)秀員工加盟的薪酬戰(zhàn)略，隨組織目標(biāo)的變化而變化。、要考慮員工隊(duì)伍的特點(diǎn)，制定靈活性的福利制度。

十五、員工跳槽、離職問題

1、指派招聘主管了解部門情況，分析原因，擬定問題解決方案

2、建立長效留人機(jī)制

（1）加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)形象宣傳，吸引人才（2）給有才華有能力的員工有效授權(quán)，委以重任，留住人才

（3）培養(yǎng)有潛質(zhì)員工，讓員工感受到工作的成就感

（4）營造尊重人才的良好企業(yè)文化（5）建立企業(yè)人才梯隊(duì)計(jì)劃

3.1、與離職員工面談，了解離職原因。對(duì)離職作出快速反應(yīng)，留住高級(jí)人才。

3.2、與離職員工所在部門主管面談，了解其離職原因，調(diào)查事實(shí)真相，做出相應(yīng)處理，并建立員工申訴通道

4、從戰(zhàn)略角度制訂相應(yīng)的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行崗位分析，做好人崗匹配

5、分析員工是功能性離職還是失能性離職，做出相應(yīng)安排

6、對(duì)骨干與管理人員離職，代表公司感謝他們做出的貢獻(xiàn)，消除負(fù)面影響

7、建立員工溝通平臺(tái)

8、撰寫分析報(bào)告，分析教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

9、采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響

十六、員工間矛盾問題

1、建立員工溝通平臺(tái)，加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2、建議下屬在適當(dāng)時(shí)機(jī)采取合適的溝通方法和雙方進(jìn)一步溝通，詳細(xì)了解事實(shí)。

3、使問題明朗化，并逐步解決

4、采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響

5、對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系知識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)觀念

十七、工資分配調(diào)整方案

1、肯定XXX的分配方案建議，這樣有利于激勵(lì)XXX的工作積極性

2、建議做方案時(shí)，廣泛求員工的意見，并擬定方案。

3、安排薪酬主管進(jìn)一步與XXX磋商，協(xié)助工作。

4、擬定方案時(shí)要注意避免“平均主義”。

5、建立員工上訴通道。

6、方案試行時(shí)要注意相關(guān)信息的反饋。如有必要，應(yīng)及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整。

7、做好方案推行的總結(jié)工作。

8、關(guān)于薪酬，必須制定企業(yè)的薪酬策略，當(dāng)企業(yè)財(cái)力不佳時(shí)，要對(duì)關(guān)鍵崗位職工采用高于市場中點(diǎn)，其他人員可考慮低于市場平均水平。困難中的企業(yè)更要注重通過感情、制度、事業(yè)的精神激勵(lì)方式留人

9、基于部門范圍的激勵(lì)薪酬方案： 基于部門范圍的激勵(lì)薪酬方案一般具有如下優(yōu)點(diǎn)：有利于激發(fā)員工參與公司的管理工作；有利于激發(fā)員工參與工作程序的改進(jìn)；有利于促進(jìn)員工的合作水平；相對(duì)于個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)方案，其實(shí)施起來更容易。其缺點(diǎn)有：庇護(hù)低績效者；員工參與使管理者產(chǎn)生權(quán)力旁落的威脅感；獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)鍵指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)較難確定。其比較適宜的情境一般具有如下特征：部門規(guī)模不大，員工努力和部門績效聯(lián)系明顯：有令人薪幅的歷史資料證明計(jì)劃能夠得到有效貫徹；產(chǎn)品或服務(wù)市場相對(duì)穩(wěn)定。

10、基于公司范圍的激勵(lì)薪酬方案

（1）利潤分享計(jì)劃：指企業(yè)或部門獲得一定利潤后，將一定比例的盈利分發(fā)給企業(yè)或部門的所有成員的做法。利潤分享計(jì)劃既可以以現(xiàn)金支付的方式來實(shí)現(xiàn)，也可以以延遲支付的方式來實(shí)現(xiàn)?；蛘咭徊糠忠袁F(xiàn)金支付，另一部分以延遲支付的方式進(jìn)行。

（2）員工持股計(jì)劃：公司捐贈(zèng)現(xiàn)金（專用于購買本公司股票）或直接捐贈(zèng)本公司股票給所有或大多數(shù)員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。最大的好處就是通過讓員工購買公司股票成為企業(yè)的所有者，來調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)性，讓員工更關(guān)心公司的經(jīng)營和發(fā)展。同時(shí)，員工也隨著公司股票的增值享受相應(yīng)的額外獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)公司來說，通過員工持股計(jì)劃可以使公司沒有現(xiàn)金流出，同時(shí)能籌集到更多的資金，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。基于公司范圍的激勵(lì)薪酬方案具有以下優(yōu)點(diǎn)：研究開發(fā)人員的工作決定著企業(yè)技術(shù)產(chǎn)品是否能夠適應(yīng)市場競爭的需要，是企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)的有力保證和企業(yè)發(fā)展的后勁所在。

十八、問題員工處理

1、迅速查明事件的真相

2、如果事件屬實(shí)，報(bào)告企業(yè)高層

3、按國家有關(guān)法律，企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度處理該員工、努力追回經(jīng)濟(jì)損失

5、部署安排接替該員工的人選

6、今后：在選人，用人方面一定要堅(jiān)持“人品第一”的標(biāo)準(zhǔn)。

7、加強(qiáng)公司有關(guān)規(guī)定和財(cái)務(wù)制度。

8、提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前工作任務(wù)完成

9、采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響

十九、外部邀請(qǐng)函

1、決定派最相關(guān)人員或自己參加理由如下：

（1）會(huì)議研內(nèi)容正是我們公司正在實(shí)施的相關(guān)措施。

（2）可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取專家經(jīng)驗(yàn)

（3）可以擴(kuò)大公司影響，樹立公司良好社會(huì)形象

（4）可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴(kuò)大人才信息庫資源。

（5）可以激勵(lì)我公司與會(huì)人員的工作熱情和積極性。

（6）可提高我公司專業(yè)人員的專業(yè)工作水平。

（7）可以節(jié)約資金。

2、做好培訓(xùn)遷移工作

3、做好培訓(xùn)成果的分享工作。

4、如涉及收費(fèi)的培訓(xùn)邀請(qǐng)函

（1）根據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析確定是否參加

（2）考慮可否用其他低成本的培訓(xùn)方式代替這次培訓(xùn)的效果

（3）確認(rèn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量，和這次培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)工作的相關(guān)性

（4）這次培訓(xùn)內(nèi)容屬于前瞻性培訓(xùn)，看目前企業(yè)的人力資源管理水平和需要，選擇參加一部分培訓(xùn)項(xiàng)目。

5、確定參加討論會(huì)的人員名單，討論會(huì)主題，內(nèi)容，解決方法

6、指示下級(jí)安排這次會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程等。

二十、員工發(fā)展問題：

1、針對(duì)員工的行為評(píng)價(jià)結(jié)果，決定其提升、重新安置、接受培訓(xùn)。

2、進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展需求分析。

3、進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。

4、制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

5、對(duì)員工的進(jìn)步和改變予以認(rèn)可和鼓勵(lì)。

6、定期進(jìn)行觀察和輔導(dǎo)。二

十一、員工要求加薪問題（核心人員）

1、指派薪酬主管進(jìn)行薪酬市場調(diào)查

2、根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)力（支付能力）及市場變化情況，草擬薪酬調(diào)整方案

二十二、勞動(dòng)合同違規(guī)違法

1、核查合同文本簽訂的具體情況。

2、與當(dāng)事人協(xié)商。

3、積極參與勞動(dòng)爭議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理。

4、注意爭議處理的時(shí)限。

5、在協(xié)調(diào)期間不得解除職工勞動(dòng)關(guān)系。

6、按照勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)的裁決執(zhí)行相關(guān)決定。

7、總結(jié)勞動(dòng)爭議的經(jīng)驗(yàn)，制定勞動(dòng)爭議事前預(yù)防措施：強(qiáng)化對(duì)勞動(dòng)合同執(zhí)行的監(jiān)督檢查，強(qiáng)化勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的法制觀念，強(qiáng)化勞動(dòng)合同的管理，強(qiáng)化企業(yè)的民主管理體制，強(qiáng)化與企業(yè)工會(huì)的溝通，制定勞動(dòng)爭議預(yù)防的工作計(jì)劃。

8、營造積極進(jìn)取的企業(yè)文化。二

十三、流程再造制度調(diào)整

1、成立流程再造領(lǐng)導(dǎo)小組，組織召開各部門協(xié)調(diào)、動(dòng)員大會(huì)。

2、領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問題。

3、設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行小范圍的試行，檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì)，對(duì)試行結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。

4、制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。

5、領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)公司審批后，協(xié)同各部門將新制度在全公司進(jìn)行推廣和培訓(xùn)。

6、同時(shí)營造新流程制度的推廣條件。

7、領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施與持續(xù)改善新流程 二

十四、大量裁員引發(fā)沖突

1、要慎重準(zhǔn)備新聞發(fā)言稿

2、對(duì)被解雇人員可能會(huì)采取的非理性行為要有所準(zhǔn)備

3、考慮好如何公布員工被解聘的消息

4、精心準(zhǔn)備解聘面談，準(zhǔn)備好員工協(xié)議、人力資源檔案等

5、避免節(jié)假日前安排談話，確認(rèn)員工如期赴約，做好防范意外準(zhǔn)備。

6、抓住要點(diǎn)，簡明扼要說明解聘原因，并強(qiáng)調(diào)此決定無法改變

7、認(rèn)真傾聽員工講話，與其討論補(bǔ)償金事宜。

第四篇：人力資源管理師二級(jí)-公文筐答題和案例

答題要點(diǎn)

一、合理化建議問題

1、誠懇感謝建議

2、提出自己觀點(diǎn)

二、員工要求加薪問題（核心人員）

1、指派薪酬主管進(jìn)行薪酬市場調(diào)查

2、根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)力（支付能力）及市場變化情況，草擬薪酬調(diào)整方案

三、員工發(fā)展問題

1、針對(duì)員工的行為評(píng)價(jià)結(jié)果，決定其提升、重新安置、接受培訓(xùn)。

2、進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展需求分析。

3、進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。

4、制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

5、對(duì)員工的進(jìn)步和改變予以認(rèn)可和鼓勵(lì)。

6、定期進(jìn)行觀察和輔導(dǎo)。

四、外部邀請(qǐng)函

1、決定派最相關(guān)人員或自己參加理由如下：（1）會(huì)議研內(nèi)容正是我們公司正在實(shí)施的相關(guān)措施。（2）可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取專家經(jīng)驗(yàn)（3）可以擴(kuò)大公司影響，樹立公司良好社會(huì)形象（4）可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴(kuò)大人才信息庫資源。（5）可以激勵(lì)我公司與會(huì)人員的工作熱情和積極性。（6）可提高我公司專業(yè)人員的專業(yè)工作水平。（7）可以節(jié)約資金。

2、做好培訓(xùn)遷移工作

3、做好培訓(xùn)成果的分享工作。

4、如涉及收費(fèi)的培訓(xùn)邀請(qǐng)函（1）根據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析確定是否參加（2）考慮可否用其他低成本的培訓(xùn)方式代替這次培訓(xùn)的效果（3）確認(rèn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量，和這次培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)工作的相關(guān)性（4）這次培訓(xùn)內(nèi)容屬于前瞻性培訓(xùn)，看目前企業(yè)的人力資源管理水平和需要，選擇參加一部分培訓(xùn)項(xiàng)目。

5、確定參加討論會(huì)的人員名單，討論會(huì)主題，內(nèi)容，解決方法

6、指示下級(jí)安排這次會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程等。

五、問題員工處理

1、迅速查明事件的真相

2、如果事件屬實(shí)，報(bào)告企業(yè)高層

3、按國家有關(guān)法律，企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度處理該員工

4、努力追回經(jīng)濟(jì)損失

5、部署安排接替該員工的人選

6、今后：在選人，用人方面一定要堅(jiān)持“人品第一”的標(biāo)準(zhǔn)。

7、加強(qiáng)公司有關(guān)規(guī)定和財(cái)務(wù)制度。

8、提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前工作任務(wù)完成

9、采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響

六、工資分配調(diào)整方案

1、肯定XXX的分配方案建議，這樣有利于激勵(lì)XXX的工作積極性

2、建議做方案時(shí)，廣泛求員工的意見，并擬定方案。

3、安排薪酬主管進(jìn)一步與XXX磋商，協(xié)助工作。

4、擬定方案時(shí)要注意避免“平均主義”。

5、建立員工上訴通道。

6、方案試行時(shí)要注意相關(guān)信息的反饋。如有必要，應(yīng)及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整。

7、做好方案推行的總結(jié)工作。

8、關(guān)于薪酬，必須制定企業(yè)的薪酬策略，當(dāng)企業(yè)財(cái)力不佳時(shí)，要對(duì)關(guān)鍵崗位職工采用高于市場中點(diǎn)，其他人員可考慮低于市場平均水平。困難中的企業(yè)更要注重通過感情、制度、事業(yè)的精神激勵(lì)方式留人

9、基于部門范圍的激勵(lì)薪酬方案： 基于部門范圍的激勵(lì)薪酬方案一般具有如下優(yōu)點(diǎn)：有利于激發(fā)員工參與公司的管理工作；有利于激發(fā)員工參與工作程序的改進(jìn)；有利于促進(jìn)員工的合作水平；相對(duì)于個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)方案，其實(shí)施起來更容易。其缺點(diǎn)有：庇護(hù)低績效者；員工參與使管理者產(chǎn)生權(quán)力旁落的威脅感；獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)鍵指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)較難確定。其比較適宜的情境一般具有如下特征：部門規(guī)模不大，員工努力和部門績效聯(lián)系明顯：有令人薪幅的歷史資料證明計(jì)劃能夠得到有效貫徹；產(chǎn)品或服務(wù)市場相對(duì)穩(wěn)定。

10、基于公司范圍的激勵(lì)薪酬方案

（1）利潤分享計(jì)劃：指企業(yè)或部門獲得一定利潤后，將一定比例的盈利分發(fā)給企業(yè)或部門的所有成員的做法。利潤分享計(jì)劃既可以以現(xiàn)金支付的方式來實(shí)現(xiàn)，也可以以延遲支付的方式來實(shí)現(xiàn)。或者一部分以現(xiàn)金支付，另一部分以延遲支付的方式進(jìn)行。

（2）員工持股計(jì)劃：公司捐贈(zèng)現(xiàn)金（專用于購買本公司股票）或直接捐贈(zèng)本公司股票給所有或大多數(shù)員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。最大的好處就是通過讓員工購買公司股票成為企業(yè)的所有者，來調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)性，讓員工更關(guān)心公司的經(jīng)營和發(fā)展。同時(shí)，員工也隨著公司股票的增值享受相應(yīng)的額外獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)公司來說，通過員工持股計(jì)劃可以使公司沒有現(xiàn)金流出，同時(shí)能籌集到更多的資金，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。基于公司范圍的激勵(lì)薪酬方案具有以下優(yōu)點(diǎn)：研究開發(fā)人員的工作決定著企業(yè)技術(shù)產(chǎn)品是否能夠適應(yīng)市場競爭的需要，是企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)的有力保證和企業(yè)發(fā)展的后勁所在。

七、員工間矛盾問題

1、建立員工溝通平臺(tái)，加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2、建議下屬在適當(dāng)時(shí)機(jī)采取合適的溝通方法和雙方進(jìn)一步溝通，詳細(xì)了解事實(shí)。

3、使問題明朗化，并逐步解決

4、采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響

5、對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系知識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)觀念

八、員工跳槽、離職問題

1、指派招聘主管了解部門情況，分析原因，擬定問題解決方案

2、建立長效留人機(jī)制（1）加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)形象宣傳，吸引人才（2）給有才華有能力的員工有效授權(quán)，委以重任，留住人才（3）培養(yǎng)有潛質(zhì)員工，讓員工感受到工作的成就感（4）營造尊重人才的良好企業(yè)文化（5）建立企業(yè)人才梯隊(duì)計(jì)劃

3.1、與離職員工面談，了解離職原因。對(duì)離職作出快速反應(yīng)，留住高級(jí)人才。

3.2、與離職員工所在部門主管面談，了解其離職原因，調(diào)查事實(shí)真相，做出相應(yīng)處理，并建立員工申訴通道

4、從戰(zhàn)略角度制訂相應(yīng)的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行崗位分析，做好人崗匹配

5、分析員工是功能性離職還是失能性離職，做出相應(yīng)安排

6、對(duì)骨干與管理人員離職，代表公司感謝他們做出的貢獻(xiàn)，消除負(fù)面影響

7、建立員工溝通平臺(tái)

8、撰寫分析報(bào)告，分析教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

9、采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響

九、員工福利問題

1、考慮福利的穩(wěn)定性，做好相關(guān)費(fèi)用預(yù)算。

2、關(guān)注福利的潛在性，引導(dǎo)員工感受潛在福利對(duì)其產(chǎn)生的重要作用，解除員工的后顧之憂。

3、利用福利的延遲性，提高企業(yè)資金的利用率。

4、增加員工對(duì)公司的認(rèn)同感，提高員工對(duì)組織的忠誠度

5、塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。

6、在進(jìn)行福利方案設(shè)計(jì)時(shí)要考慮福利總量與整體薪酬其他部分的比例。

7、福利構(gòu)成要服從于吸引優(yōu)秀員工加盟的薪酬戰(zhàn)略，隨組織目標(biāo)的變化而變化。

8、要考慮員工隊(duì)伍的特點(diǎn)，制定靈活性的福利制度。

十、員工培訓(xùn)問題

1、注意選擇適合的培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)，明確雙方權(quán)利和任務(wù)，做好培訓(xùn)投資風(fēng)險(xiǎn)防范工作

2、確定培訓(xùn)方式

3、建立培訓(xùn)長效機(jī)制

4、做好培訓(xùn)過程監(jiān)控，及時(shí)評(píng)估，確保培訓(xùn)效果

5、指派培訓(xùn)主管與培訓(xùn)需求部門及時(shí)溝通，解除其后顧之憂

6、爭取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持，召開部門協(xié)調(diào)會(huì)議，獲得相關(guān)部門配合和支持

7、做好培訓(xùn)計(jì)劃，費(fèi)用預(yù)算，確保培訓(xùn)如期完成8、建議在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享培訓(xùn)成果,持續(xù)地進(jìn)行溝通

9、和員工商量，先由個(gè)人支付，項(xiàng)目結(jié)束后作為合格者獎(jiǎng)勵(lì)返還。

10、今后，加強(qiáng)企業(yè)基本技能的日常培訓(xùn)。

11、在費(fèi)用預(yù)算時(shí)，考慮一些突發(fā)事件。

12、加強(qiáng)人力資源管理費(fèi)用的逐項(xiàng)審核和復(fù)審

13、關(guān)注國家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化

14、關(guān)注企業(yè)人力資源管理活動(dòng)調(diào)整時(shí)涉及到的相關(guān)費(fèi)用增減問題

十一、人員配置問題

1、要求績效主管提供相關(guān)人員績效考核報(bào)告

2、安排相關(guān)人員提供后備人員名單，及其績效考評(píng)情況優(yōu)劣勢(shì)分析

3、提供相關(guān)人員花名冊(cè)、檔案和資料

4、提供相關(guān)人員人力資源規(guī)劃

5、準(zhǔn)備人才需求計(jì)劃

6、準(zhǔn)備各部門相關(guān)人員任職資格和素質(zhì)模型

7、給上級(jí)匯報(bào)時(shí)，準(zhǔn)備好回報(bào)提綱，明確提出建議

8、如果有必要，可以和中層溝通，了解他們的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃。

9、準(zhǔn)備人員選拔方案和有關(guān)測試，包括情景模擬，心理測試，角色扮演等。

10、根據(jù)崗位設(shè)置的基本原則“數(shù)量最低”盡量少設(shè)管理人員崗位

11、確實(shí)需要補(bǔ)充管理人員的，優(yōu)先采用內(nèi)部選拔的方法。當(dāng)內(nèi)部人員不能滿足時(shí)考慮外部招聘，并考慮人員選拔方法。

12、今后：加強(qiáng)公司的職業(yè)生涯規(guī)劃管理和人力資源規(guī)劃工作。

十二、員工職業(yè)生涯規(guī)劃問題

1、確定企業(yè)的人力資源的需求及預(yù)測

2、將人力資源計(jì)劃于企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合

3、根據(jù)企業(yè)需求及特性，培養(yǎng)企業(yè)人才，提升人員素質(zhì)

4、擬定企業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃

5、擬定企業(yè)晉升及輪調(diào)計(jì)劃

6、將人員配置與工作評(píng)價(jià)相結(jié)合7、增加員工對(duì)公司的忠誠度及向心力

8、展現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營理念

9、協(xié)助員工發(fā)現(xiàn)自己的潛質(zhì)，把握機(jī)會(huì)

10、降低員工離職率

11、有效運(yùn)用員工潛能促進(jìn)組織發(fā)展

十三、績效考核問題

1、指派績效主管認(rèn)真分析大部分部門未完成績效任務(wù)的真正原因，并提出書面報(bào)告

2、做好宣傳發(fā)動(dòng)工作（1）爭取高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持（2）做好部門經(jīng)理的思想工作，使其理解企業(yè)的績效管理制度，目標(biāo)?？冃Ч芾淼哪康氖谴龠M(jìn)企（3）業(yè)和員工的共同成長。（4）幫助部門經(jīng)理做好基層員工的思想認(rèn)識(shí)，獲得企業(yè)員工的全面理解和支持。

3、做好相關(guān)培訓(xùn)工作（1）對(duì)即得經(jīng)驗(yàn)和方法進(jìn)行推廣宣傳（2）對(duì)未完成任務(wù)部門提供報(bào)名和技術(shù)指導(dǎo)

4、督促各部門按計(jì)劃完成任務(wù)

5、做好相關(guān)制度保證工作，在績效管理制度中明確各機(jī)構(gòu)的責(zé)任。

6、對(duì)績效工作的投入和支持，作為對(duì)中層的一項(xiàng)考核目標(biāo)固定下來。

7、加強(qiáng)溝通與反饋

8、績效監(jiān)控（1）觀察工作過程（2）閱讀書面報(bào)告（3）查看績效數(shù)據(jù)庫（4）考察工作樣本的質(zhì)量（5）與員工進(jìn)行回顧面談（6）調(diào)查客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度（7）進(jìn)行市場調(diào)查，確定客戶消費(fèi)需求趨向（8）總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)

9、在績效管理過程中，激勵(lì)應(yīng)關(guān)注（1）要針對(duì)員工個(gè)性化需求（2）要與員工的成就相吻合（3）應(yīng)及時(shí)具體（4）使用非正式激勵(lì)營造積極的組織氛圍（5）關(guān)注正面和負(fù)面的績效反饋

十四、公司制度與人情矛盾問題

1、按照公司的制度規(guī)定和正常程序處理

2、對(duì)于相同條件下給予關(guān)照

3、不能給予照顧時(shí)及時(shí)說明

十五、與培訓(xùn)公司合同問題

1、要求下屬提供詳細(xì)的書面調(diào)查報(bào)告,圍繞合同內(nèi)容,提出具體的解決問題方案

2、了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因

3、聽取相關(guān)部門的意見，修改預(yù)案，采取必要措施，保證該項(xiàng)目的順利完成

4、要求下屬完成項(xiàng)目合同中未盡事宜

5、如果本公司遇到特殊困難不能履行合同時(shí)，應(yīng)按合同提出對(duì)策并做好談判的準(zhǔn)備

6、注意公司形象,考慮到與該公司長期合作的可能性,與對(duì)方保持良好的合作關(guān)系

十六、員工工傷問題

1、盡力搶救、治療職工。

2、在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系有關(guān)部門和傷亡職工家屬。

3、確認(rèn)企業(yè)是否參加工傷保險(xiǎn)，如果參加按國務(wù)院2004年1月1日頒布的《工傷保險(xiǎn)條例》辦理相關(guān)事宜。包括工傷認(rèn)定，工傷申請(qǐng)，工傷補(bǔ)償?shù)取?/p>

4、如果企業(yè)沒有參加工傷保險(xiǎn)，按《工傷保險(xiǎn)條例》規(guī)定，對(duì)員工的一切補(bǔ)償由企業(yè)承擔(dān)。

5、深入調(diào)查弄清工傷原因，引以為鑒，杜絕類似問題發(fā)生。

6、加強(qiáng)工傷預(yù)防和對(duì)職工安全教育。

7、妥善安置相關(guān)事宜。

8、檢查落實(shí)勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度是否嚴(yán)格執(zhí)行

9、積極營造勞動(dòng)安全衛(wèi)生的制度、技術(shù)環(huán)境。完善勞動(dòng)場所設(shè)計(jì)、勞動(dòng)組織優(yōu)化、工作時(shí)間合理組織等

十七、突發(fā)事件處理

1、上報(bào)主管部門，組成應(yīng)急小組，立即澄清事實(shí)及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

2、組織會(huì)議分析原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高預(yù)防建議，杜絕類似問題發(fā)生

3、追究責(zé)任人責(zé)任，按公司規(guī)定處理

4、爭取適當(dāng)防范措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。

5、成立相關(guān)人員工作小組前往核查事實(shí)真相，并采取預(yù)見性預(yù)防措施

6、對(duì)情況屬實(shí)與否做出相應(yīng)處理

7、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)管理

十八、招聘問題

1、擴(kuò)大招聘范圍，嘗試其他招聘方式

2、安排招聘主管依據(jù)相關(guān)要求，擬定人員需求計(jì)劃。

3、指派招聘主管安排依據(jù)用人部門提供的工作流程要求或建議，擬定作業(yè)人員的崗位要求和任職資格，進(jìn)行崗位分析和勝任特征分析，制定崗位說明書。

4、安排招聘主管擬定招聘計(jì)劃，做出招聘預(yù)算。

5、請(qǐng)用人部門協(xié)助對(duì)應(yīng)聘人員的面試。

6、安排招聘主管協(xié)助用人部門進(jìn)行崗位配置。

7、安排培訓(xùn)主管協(xié)助用人部門進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

8、安排招聘主管做出招聘評(píng)估報(bào)告。

9、不能完全依賴外部招聘，要和內(nèi)部培養(yǎng)，內(nèi)部選拔相結(jié)合。

十九、人員大量流失問題

1、充分認(rèn)識(shí)人力資源管理水平與企業(yè)現(xiàn)狀的矛盾，戰(zhàn)略性人力資源管理的長期性，艱巨性和階段性。

2、人力資源管理的當(dāng)務(wù)之機(jī)急是建立人力資源管理基礎(chǔ)平臺(tái)，明確人力資源管理的理念，體系，各種制度和規(guī)劃。

3、盡快制定企業(yè)的中長期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵(lì)、整合、開發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃。

二十、人工成本核算問題

1、制定企業(yè)的中長期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵(lì)、整合、開發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃。

2、企業(yè)要根據(jù)對(duì)具有外競爭性，對(duì)內(nèi)具有公平性的原則，有效控制工資增長水平及人力資源管理費(fèi)用的比例，使其適應(yīng)人力資源戰(zhàn)略發(fā)展需要。

3、預(yù)算人力資源管理費(fèi)用（人力成本）在企業(yè)經(jīng)營預(yù)算中的額度，以保證企業(yè)的支付能力和員工利益的實(shí)現(xiàn)。

4、人力資源管理費(fèi)用預(yù)算應(yīng)與人力資源規(guī)劃工作結(jié)合起來。

5、人力成本預(yù)算要將國家工資指導(dǎo)線、社會(huì)物價(jià)消費(fèi)指數(shù)和企業(yè)的工資市場水平調(diào)查三者聯(lián)系考慮。

6、在進(jìn)行人力成本預(yù)算時(shí)，要與上的費(fèi)用結(jié)算情況及下的預(yù)期經(jīng)營狀況進(jìn)行對(duì)比。二

十一、產(chǎn)品外包利弊得失

1、有利于降低成本，取得成本優(yōu)勢(shì)。

2、有利于提高企業(yè)效率和降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

3、有利于強(qiáng)化核心競爭力。二

十二、上級(jí)檢查應(yīng)如何應(yīng)對(duì)

1、準(zhǔn)備上級(jí)檢查工作的書面、現(xiàn)場匯報(bào)內(nèi)容。

2、做好上級(jí)檢查的接待工作。

3、做好上級(jí)檢查過程中的問題記錄

4、召開檢查總結(jié)會(huì)議，總結(jié)工作中存在的問題及經(jīng)驗(yàn)，并做出總結(jié)報(bào)告。

5、對(duì)檢查中存在的問題進(jìn)行整改及反饋 二

十三、流程再造制度調(diào)整

1、成立流程再造領(lǐng)導(dǎo)小組，組織召開各部門協(xié)調(diào)、動(dòng)員大會(huì)。

2、領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問題。

3、設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行小范圍的試行，檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì)，對(duì)試行結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。

4、制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。

5、領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)公司審批后，協(xié)同各部門將新制度在全公司進(jìn)行推廣和培訓(xùn)。

6、同時(shí)營造新流程制度的推廣條件。

7、領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施與持續(xù)改善新流程 二

十四、勞動(dòng)合同違規(guī)違法

1、核查合同文本簽訂的具體情況。

2、與當(dāng)事人協(xié)商。

3、積極參與勞動(dòng)爭議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理。

4、注意爭議處理的時(shí)限。

5、在協(xié)調(diào)期間不得解除職工勞動(dòng)關(guān)系。

6、按照勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)的裁決執(zhí)行相關(guān)決定。

7、總結(jié)勞動(dòng)爭議的經(jīng)驗(yàn)，制定勞動(dòng)爭議事前預(yù)防措施：強(qiáng)化對(duì)勞動(dòng)合同執(zhí)行的監(jiān)督檢查，強(qiáng)化勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的法制觀念，強(qiáng)化勞動(dòng)合同的管理，強(qiáng)化企業(yè)的民主管理體制，強(qiáng)化與企業(yè)工會(huì)的溝通，制定勞動(dòng)爭議預(yù)防的工作計(jì)劃。

8、營造積極進(jìn)取的企業(yè)文化。二

十五、大量裁員引發(fā)沖突

1、要慎重準(zhǔn)備新聞發(fā)言稿

2、對(duì)被解雇人員可能會(huì)采取的非理性行為要有所準(zhǔn)備

3、考慮好如何公布員工被解聘的消息

4、精心準(zhǔn)備解聘面談，準(zhǔn)備好員工協(xié)議、人力資源檔案等

5、避免節(jié)假日前安排談話，確認(rèn)員工如期赴約，做好防范意外準(zhǔn)備。

6、抓住要點(diǎn)，簡明扼要說明解聘原因，并強(qiáng)調(diào)此決定無法改變

7、認(rèn)真傾聽員工講話，與其討論補(bǔ)償金事宜。

案例及答案

案例一：

一、背景資料

春藤貿(mào)易公司是一家大型國有企業(yè)，其從2001年發(fā)展到今天已經(jīng)有了10年的歷史，在過去的10年里，這家公司不僅出口大型機(jī)械到歐美等發(fā)達(dá)國家，而且在國內(nèi)構(gòu)建了自己的生產(chǎn)基地。春藤貿(mào)易公司人力資源部下設(shè)4個(gè)科，即人事管理科、勞資福利科、考核科和培訓(xùn)科。你是這家公司的元老，曾做過業(yè)務(wù)和辦公室主任，現(xiàn)在公司發(fā)展規(guī)模迅速擴(kuò)大，公司越來越重視人力資源管理，所以把你調(diào)到此部門擔(dān)任人力資源部經(jīng)理。你是陳莉，1975年生，大學(xué)專業(yè)是國際貿(mào)易，原來在公司辦公室也做過員工檔案等相關(guān)工作，你最近還參加了很多人力資源管理培訓(xùn)，你有信心把這份工作做好。今天是5月10日，現(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前 來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的文件、信函、郵件和電話錄音整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的。你必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。10點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持。在這兩個(gè)小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話。好，可以開始工作了，祝你一切順利！

二、任務(wù)

? 在接下來的兩小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種文件、信函、郵件和電話錄音等，并剛?cè)缦碌奶幚肀斫o出你對(duì)每個(gè)公文的處理思路，做出書面回復(fù)。

? 具體答題的要求是：

1、以下6個(gè)公文，可任意選擇其中5個(gè)進(jìn)行回復(fù)，每題20分，滿分100分；

2、請(qǐng)給出你處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫山你將要采取的措施及意圖；

3、在處理每個(gè)具體公文時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人(部門)進(jìn)行溝通，需要你的下屬做哪些工作，你在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。

三、需處理公文 公文一

? 類別：便函

? 發(fā)件人：湯利華總經(jīng)理

? 接受人：陳莉人力資源部經(jīng)理

? 日期：5月9日

? 陳莉： 技術(shù)開發(fā)部最近提出了明年的部門人力資源規(guī)劃，該部門經(jīng)理趙昭輝剛從國外歸來，對(duì)技術(shù)趨勢(shì)把握能力很強(qiáng)，在行業(yè)內(nèi)也有一定的影響。趙經(jīng)理在部門的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前公司總體技術(shù)能力不強(qiáng)與技術(shù)開發(fā)部員工的素質(zhì)不高有很大關(guān)系，該部門計(jì)劃裁減三分之二的員，然后再面向國內(nèi)外招聘高素質(zhì)的技術(shù)人員；由丁這一要求事關(guān)重大，請(qǐng)?zhí)岢瞿愕囊庖姟?/p>

湯利華

得分點(diǎn)

? 了解技術(shù)部當(dāng)前情況（3分）? 于趙經(jīng)理面談了解看法（3分）? 于技術(shù)副總面談了解現(xiàn)狀（3分）? 做好規(guī)劃預(yù)算（3分）? 收集規(guī)劃資料（2分）? 招聘渠道選擇（2分）? 培訓(xùn)新員工（2分）? 如何裁人（2分）? 如何轉(zhuǎn)崗（2分）? 考核機(jī)制建立（2分）

公文二

? 類別：電子郵件

? 來電人：張超金 車間主任

? 接受人：陳莉 人力資源部經(jīng)理

? 日期：5月9日

? 陳經(jīng)理：你好!? 我是金工車間張超，鑒于我車間工作性質(zhì)的特點(diǎn)及業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，迫 切需要一批既有一定專業(yè)知識(shí)，也能進(jìn)行實(shí)際操作的具有專業(yè)化初級(jí)水平的 人才。去年8月雖然新招進(jìn)一批高職院校的應(yīng)屆畢業(yè)生，但由于我公司薪酬水平較低，已有一半流失。為此，我們希望人力資源部盡快安排，今年至少 要招聘20名操作工，以解燃眉之急。

張超 得分點(diǎn)：

? 了解情況分析原因（3分）? 研究薪酬提升的可能性（3分)? 提高員工忠誠度（3分）? 招聘方案（3分）

? 給高層匯報(bào)，爭取支持(2分）? 做薪酬調(diào)查（2分）? 于流失人員面談（2分）

公文三

? 類別：電話錄音

? 來件人：杜軼 培訓(xùn)科長

? 接受人：陳莉 人力資源部經(jīng)理

? 日期：5月8日

? 陳經(jīng)理：你好!

? 因?yàn)槿毡镜卣馂?zāi)后重建急需大量工程機(jī)械，公司看好出口日本這塊業(yè)務(wù)的商機(jī)，但是目前公司報(bào)關(guān)員嚴(yán)重不足，臨時(shí)招聘難度很人且難解燃眉之急。根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，也需要自己培養(yǎng)報(bào)關(guān)員。據(jù)了解，本市的海關(guān)、院校和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)常舉辦報(bào)關(guān)員培訓(xùn)班，但考試通過率都不是很高。公司內(nèi)部想考報(bào)關(guān)員的人很多，其中還有新生代農(nóng)民工，但是相當(dāng)一部分人是想考出報(bào)關(guān)員證后跳槽。另外，今年的公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算中沒有這項(xiàng)外出培訓(xùn)報(bào)關(guān)員的經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目。這件事迫在眉睫了，怎么辦?請(qǐng)陳經(jīng)理具體指示。

得分點(diǎn)：

1、向高層匯報(bào)準(zhǔn)備選人培訓(xùn)方案（3分）?

2、做出預(yù)算，匯報(bào)（3分）?

3、起草培訓(xùn)協(xié)議（3分）

4、制定外出培訓(xùn)考核辦法及報(bào)銷方案（3分）?

5、以老帶新（3分）?

6、確定培訓(xùn)細(xì)節(jié)（3分）?

7、選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（2分）

公文四

? 類別：便函

? 來件人：湯利華 總經(jīng)理

? 收件人：陳莉 人力資源部經(jīng)理

? 日期：5月8日

? 陳莉： 10號(hào)下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評(píng)結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運(yùn)行情況，我覺得有必要對(duì)公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項(xiàng)目，需要有針對(duì)性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請(qǐng)準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。

得分點(diǎn)：

? 準(zhǔn)備這兩年的績效管理文件（3分）? 分析其中問題（3分）

? 準(zhǔn)備組織結(jié)構(gòu)圖和干部名單（3分）? 薪酬調(diào)查和現(xiàn)有薪酬情況（3分）? 崗位評(píng)估和勝任力模型（2分）? 擬定晉升名單（2分）? 擬定調(diào)崗名單（2分）? 完善培訓(xùn)方案（2分）? 完善考核機(jī)制（2分）

公文五

? 類別：電話錄音

? 來件人：王健勞資福利科長

? 接受人：陳莉人力資源部經(jīng)理

? 日期：5月6 日 ? 陳經(jīng)理：你好!

由于國際金融危機(jī)后北美和歐盟經(jīng)濟(jì)恢復(fù)緩慢，出口訂單數(shù)量下降，加上代理商對(duì)我公司出口商品的壓價(jià)，公司銷售部門員工的績效考核工資部分大幅下降，因?yàn)楝F(xiàn)公司銷售部門員：[的薪酬結(jié)構(gòu)中績效工資比例很大，造成總收入下降。近幾個(gè)月已有好幾個(gè)銷售業(yè)務(wù)骨干離職，還有相當(dāng)一些也有離職意向。經(jīng)離職訪談，主要反映是對(duì)公司績效工資的制定不能根據(jù)市場環(huán)境變化而變化意見較人，而且認(rèn)為公司現(xiàn)有薪酬結(jié)構(gòu)中的崗位技能工資和績效工資比例不合理?？疵走@個(gè)問題較人，如不能及時(shí)妥善解決，公司的銷售業(yè)務(wù)骨干的流失將帶走客戶和市場，請(qǐng)陳經(jīng)理盡快指示。

得分點(diǎn)：

? 向高層匯報(bào)此事嚴(yán)重性（3分）? 進(jìn)行薪酬內(nèi)部調(diào)查（3分）? 外部調(diào)查（3分）

? 于銷售經(jīng)理溝通，商討薪酬結(jié)構(gòu)的合理性（3分）? 征求薪酬意見（2分）? 制定改進(jìn)方案（2分）? 開展培訓(xùn)（2分）

公文六

? 類別：電話錄音

? 來件人：李敏敏 總裁辦公室秘書

? 收件人：陳莉人力資源部經(jīng)理 ? 日期：5月8日 ? 陳經(jīng)理： 你好，我是總裁辦小李。我們公司使用的一名派遣工因?yàn)閭€(gè)人情感問題與他人發(fā)生矛盾。上周三中午，他就餐后同公司上班時(shí)，對(duì)方在我公司大門口將他攔住，雙方發(fā)生了激烈爭吵，相互撕扯中從大門外打到大門內(nèi)，最終這位派遣工將對(duì)方打傷?，F(xiàn)在，對(duì)方將我們公司和這名員工一起告到法院，說是我們公司員工在我們單位內(nèi)將其打傷，要求我們公司也要承擔(dān)賠償責(zé)任?？偛寐犝f后，感覺挺冤，認(rèn)為這員工只是一名派遣員工，而且他打人也跟公司無關(guān)，不應(yīng)該為他的行為承擔(dān)賠償責(zé)任。另外，總部大樓的保潔、綠化、食堂等好多崗位也用的派遣工，亂哄哄的。前不久，還有人給媒體投訴，說我們公司從來不安排派遣工享受年休假?？偛靡闀r(shí)間聽聽你的意見，請(qǐng)你趕快準(zhǔn)備一下

得分點(diǎn)：

? 于法律顧問溝通（3分）

? 造成傷害是否與因工作執(zhí)行有關(guān)（3分）? 檢查派遣協(xié)議（3分）

? 對(duì)派遣工的情況進(jìn)行摸底（3分）? 加強(qiáng)派遣工的培訓(xùn)教育工作（3分）? 于派遣單位負(fù)責(zé)人商談（2分）? 加強(qiáng)管理（2分）? 修改制度（2分）

案例二：

一、背景資料

豪杰光伏有限公司是一家發(fā)展勢(shì)頭非常好的國有企業(yè)，2009年與新加坡的一家公司進(jìn)行合資，重新命名為奧加特光伏產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司。公司的老總是新加坡人，非常重視公司的人力資源管理，認(rèn)為目前國有企業(yè)的人力資源管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到公司發(fā)展的要求。你（盧艷華）原來是公司的人事專員，在公司工作多年，英文較好，又是人力資源科班出身，最近被提升為人力資源部副經(jīng)理。由于人力資源部的劉經(jīng)理最近被派到新加坡進(jìn)行培訓(xùn)，你將全權(quán)代理公司人力資源部的工作。

今天是11月10日，現(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的。你必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。

10點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持。在這兩個(gè)小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推掉所有的雜事，將沒有任何人來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話，所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見，辦法等，做書面表述。好，可以開始工作了，祝你一切順利！

二、任務(wù)

? 在接下來的兩小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種文件、信函、郵件和電話錄音等，并用如下的處理表給出你對(duì)每個(gè)公文的處理思路，做出書面回復(fù)。

? 具體答題的要求是：

1、請(qǐng)給出處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖；

2、在處理每個(gè)具體公文時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（部門）進(jìn)行溝通，需要你的下屬做哪些工作，你在處理這些問題時(shí)的 權(quán)限和責(zé)任。

三、需要處理的公文 公文一

? 類別：便函

? 來件人：方芳 培訓(xùn)專員

? 收件人：盧艷華 人力資源部副經(jīng)理

? 日期：１１月１０日

盧經(jīng)理，你好！收到一份通知，本月２０日省人力市場在南京金陵飯店召開江蘇地區(qū)大型企業(yè)人力資源管理研討會(huì)。屆時(shí)到會(huì)的均為各企業(yè)人力資源部經(jīng)理或副經(jīng)理及國內(nèi)外一些人力資源管理專家和學(xué)者。你是否參加？請(qǐng)回復(fù)，以便我及早作出安排，辦理相關(guān)報(bào)名事宜。開會(huì)時(shí)間：１１月２０日：上午８：００—１１：３０，下午：１３：００—１６：３０

得分點(diǎn)：

1、了解研討會(huì)內(nèi)容、議程；讓培訓(xùn)專員和培訓(xùn)公司聯(lián)系索要詳細(xì)培訓(xùn)信息、資料，爭取價(jià)格折扣。（3分）

2、如果培訓(xùn)費(fèi)用不超過預(yù)算，確定要參加此次研討會(huì)；（3分）

3、開會(huì)之前向老總匯報(bào)，并說明工作安排；（3分）

4、參會(huì)期間和專家建立聯(lián)系，擴(kuò)充公司的師資庫；（3分）

5、參會(huì)期間多和同行交流，可以擴(kuò)大公司影響，樹立公司良好的社會(huì)形象；（2分）?

6、參加會(huì)議可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取專家經(jīng)驗(yàn)；（2分）

7、請(qǐng)培訓(xùn)專員做好相關(guān)會(huì)議準(zhǔn)備；合理安排好會(huì)議期間的日常工作；（2分）

8、培訓(xùn)之后寫份總結(jié)材料，向老總匯報(bào)會(huì)議精神；（2分）

公文二

? 類別：電話錄音

? 來件人：劉源 人力資源部經(jīng)理

? 接受人：盧艷華 人力資源部副經(jīng)理

? 日期：１１月８日

? 小盧，您好！最近工作一定很忙吧！剛開始擔(dān)任全公司的人力資源部領(lǐng)導(dǎo)，總有一個(gè)適應(yīng)的過程，但我相信你通過自己的努力，肯定能很愉適應(yīng)這項(xiàng)工作。這次在新加坡培訓(xùn)，收獲很大，拓寬了思路，也學(xué)到了一些新方法。目前，結(jié)合我公司發(fā)展前景，加強(qiáng)人力資源管理尤為重要，為此也需要增加一定的人力資源管理人員，我想是否可以在公司基層組織中選拔一些有一定管理能力的員工充實(shí)進(jìn)來，其中采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法不失為一種行之有效的選拔方法。您是這方面的科班出身，我想聽聽你如何做好選擇準(zhǔn)備工作。

得分點(diǎn)：

? 回復(fù)內(nèi)容

1、編制討論題目；選擇題目類型；通過廣泛收集資料，編寫初稿；通過互聯(lián)網(wǎng)，或向有關(guān)專家咨詢，調(diào)查題目的可用性；進(jìn)行試測，著重觀測題目的難度與平衡性；修改完善討論題目；（3分）?

2、向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這項(xiàng)活動(dòng)的具體做法，以求得領(lǐng)導(dǎo)支持。（3分）?

3、設(shè)計(jì)評(píng)分表；（3分）

4、對(duì)考官事先進(jìn)行培訓(xùn)。內(nèi)容包括；選定參與評(píng)分考官；接受專業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)；進(jìn)行模擬評(píng)分練習(xí)；（3分）

5、編制計(jì)時(shí)表，討論時(shí)間一般控制在1——1.5小時(shí)；（2分）

6、與辦公室等有關(guān)部門協(xié)作，選定場地，并作好錄像等設(shè)備準(zhǔn)備；（2分）

7、確定討論小組，一般為6——9人一組。（2分）

8、向公司全體員工發(fā)出公告，宣傳這次活動(dòng)的目的意義與操作辦法，動(dòng)員員工積極參與。

公文三

? 類別：電話錄音

? 來件人：蔡康 培訓(xùn)專員

? 接受人：盧艷華 人力資源部副經(jīng)理

? 日期：11月10日

盧副經(jīng)理：您好！從市人力資源社會(huì)保障局網(wǎng)站獲悉，政府最近推出一些扶持新能源行業(yè)的政策。我公司一線主要崗位工種已列入本市今年頒布的外來農(nóng)村勞動(dòng)力職業(yè)技能培訓(xùn)緊缺工種范圍，職業(yè)技能培訓(xùn)可享受政府財(cái)政補(bǔ)貼，但是具體的規(guī)定要求、程序手續(xù)、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)等不是太清楚。這兩年公司招收的新生代農(nóng)民工技能水平確實(shí)較低，造成生產(chǎn)效率低、不良品率高。因培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)緊張，在崗培訓(xùn)始終不能有效開展。我覺得應(yīng)該用足政府的扶持政策，爭取財(cái)政補(bǔ)貼，培訓(xùn)提升我公司一線職工的技能水平。具體怎么做？請(qǐng)指示

得分點(diǎn)：

1、制定出既符合政府規(guī)定要求，又結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際的可行性培訓(xùn)方案；（3分）

2、與一線生產(chǎn)部門溝通，提出在崗培訓(xùn)設(shè)想要求；（3分）

3、向公司高層匯報(bào)，闡述此項(xiàng)工作的必要性和可行性；（3分）

4、與市人力資源社會(huì)保障局相關(guān)部門聯(lián)系，掌握政府的規(guī)定要求，程序手續(xù)，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)等；（3分）

5、邀請(qǐng)市人力資源社會(huì)保障局相關(guān)部門來公司具體指導(dǎo)；（2分）

6、做出培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算；（2分）

7、做好培訓(xùn)資料、場地、師資、實(shí)訓(xùn)等準(zhǔn)備工作；（2分）

8、做好受訓(xùn)員工的宣傳發(fā)動(dòng)工作。（2分）

公文四

? 類別：便函

? 發(fā)件人：蔣伊凡 績效專員

? 接受人：盧艷華 人力資源部副經(jīng)理

? 日期：11月9日

盧經(jīng)理：最近我對(duì)公司總體的績效考核進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)營銷部和其他部門的考核結(jié)果有很大差異，主要問題在于員工的業(yè)績考核結(jié)果和行為考核結(jié)果的相關(guān)性很低，很多業(yè)績排名靠前的員工，其行為考核結(jié)果都處于部門靠后的位置，而行為考核結(jié)果優(yōu)秀的員工業(yè)績表現(xiàn)卻 很一般。營銷部今年以360度評(píng)估替代原來的上級(jí)考評(píng)方式，我在思考這種新的方式是否適合營銷部的員工。我已將分析報(bào)告整理完畢，請(qǐng)過目。如有時(shí)間，我想和你討論一下360度評(píng)估這種考核方式是否還應(yīng)繼續(xù)在營銷部實(shí)施

得分點(diǎn)：

1、與主管營銷的老總，營銷部經(jīng)理溝通，看其對(duì)考核的看法；（3分）

2、向公司360度實(shí)施比較好的部門了解情況；（3分）

3、與業(yè)務(wù)員座談了解他們對(duì)于績效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的看法；（3分）

4、了解360度評(píng)估內(nèi)容的設(shè)定情況；（3分）

5、仔細(xì)閱讀分析報(bào)告；對(duì)蔣伊凡的建議給予肯定和認(rèn)可；（2分）

6、約定時(shí)間，與績效主管探討關(guān)于360度評(píng)估實(shí)施；（2分）

7、咨詢外部專家，或參加相關(guān)培訓(xùn)，了解360度考核的實(shí)施條件和技巧；（2分）

8、有初步結(jié)果后向老總匯報(bào)此事；（2分）

公文五

? 類別：電話錄音

? 來件人：匡小易 薪酬和福利專員

? 接受人：盧艷華 人力資源部副經(jīng)理

? 日期：11月9日

盧副經(jīng)理：您好！隨著光伏產(chǎn)業(yè)的競爭態(tài)勢(shì)加大，對(duì)公司研發(fā)產(chǎn)品的技術(shù)提升要求較高。由于公司以前研發(fā)部門員工薪酬長期低于市場水平，工作熱情不高，導(dǎo)致公司研發(fā)的產(chǎn)品市場競爭力不強(qiáng)，市場份額下降。劉經(jīng)理去新加坡培訓(xùn)前已修訂了按照研發(fā)產(chǎn)品在市場的銷售額的一定比例提成獎(jiǎng)勵(lì)的薪酬制度并已實(shí)行，研發(fā)員工的工作熱情和薪酬得到了提高。但是最近出現(xiàn)了新的問題，研發(fā)部門員工為爭利益，互相爭奪難度小、見效快的新品項(xiàng)目，互相保密產(chǎn)生內(nèi)耗，原來的團(tuán)隊(duì)合作變成了個(gè)體競爭。我認(rèn)為銷售部門新的薪制度還需進(jìn)一步修訂和完善，否則將影響公司研發(fā)新品的市場競爭力。怎么辦？請(qǐng)指示

得分點(diǎn)：

1、向公司分管研發(fā)的高層匯報(bào)；（3分）

2、與研發(fā)部經(jīng)理溝通，找準(zhǔn)問題，商討對(duì)策；（3分）

3、召開研發(fā)部門員工座談會(huì)，征求對(duì)薪酬制定和結(jié)構(gòu)的意見和建議；（3分）

4、制定“基本工資+團(tuán)隊(duì)績效工資+提成獎(jiǎng)勵(lì)”的薪酬結(jié)構(gòu)方案；（3分）

5、建議對(duì)新品研發(fā)項(xiàng)目設(shè)定難度（或評(píng)價(jià)）系統(tǒng)，在薪酬結(jié)構(gòu)中體現(xiàn)；（2分）

6、注重銷售部門員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和能力的建設(shè)，比如拓展訓(xùn)練等；（2分）

7、注重薪酬制定中非貨幣收入的設(shè)計(jì)；（2分）

8、強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)。（2分）

公文六

? 類別：電話錄音

? 來件人：王偉 勞動(dòng)關(guān)系與安全主管

? 收件人：盧艷華 人力資源部副經(jīng)理

? 日期：11月10日 盧經(jīng)理： 我是王偉。剛才接到蘇東分公司李科長的電話，說他們多晶硅生產(chǎn)車間7：55分發(fā)生爆炸。車間應(yīng)有15人在班。屋頂都被炸掀掉了，肯定會(huì)有傷亡。已經(jīng)聯(lián)系了120和附近的醫(yī)院。我現(xiàn)在正在趕往現(xiàn)場的路上。我估計(jì)是車間排風(fēng)不暢，生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的氫氧遇火星爆炸造成的。我上周剛在這公司檢查過，還向他們提出過整改要求。請(qǐng)你盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對(duì)措施，提出要求

得分點(diǎn)：

1、立即向公司主管負(fù)責(zé)人及總裁報(bào)告。（3分）

2、立即根據(jù)公司安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案組成事故處理小組。（3分）

3、要求公司所有同類產(chǎn)品生產(chǎn)單位排查事故隱患，修復(fù)通風(fēng)系統(tǒng)，嚴(yán)格監(jiān)測車間的空氣環(huán)境，一旦發(fā)現(xiàn)超標(biāo)馬上加大室內(nèi)排氣量，防范類似事故再次發(fā)生。（3分）

4、向地方安全生產(chǎn)監(jiān)督管理行政部門報(bào)告。（3分）?

5、聯(lián)系醫(yī)院，全力做好傷者的救治工作。（2分）

6、聯(lián)系事故車間職工的家屬，做好安撫準(zhǔn)備工作。（2分）

7、嚴(yán)格執(zhí)行以《安全生產(chǎn)法》《職業(yè)病防治法》為主的法律法規(guī)，大力推進(jìn)生產(chǎn)工藝改革。（2分）

8、加強(qiáng)職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)和教育，增加職工安全生產(chǎn)知識(shí)，提高自覺防護(hù)意識(shí)。（2分）

第五篇：高級(jí)人力資源管理師—文件筐答題思路(詳細(xì)版)

高級(jí)人力資源管理師文件筐答題思路

回復(fù)方式：原則上與對(duì)方相對(duì)應(yīng)方式回復(fù)，視具體情況（事情緊急程度、上下級(jí)關(guān)系）先做如下處理，再考慮灼見

思路：

1、市場調(diào)研2分析原因3找主次4制定解決策略5與相關(guān)部門的配合6執(zhí)行7未盡事宜待進(jìn)一步協(xié)商解決、反饋、機(jī)會(huì)尋找

員工工傷問題

1盡力搶救、治療職工。

2在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系有關(guān)部門和傷亡職工家屬。

3確認(rèn)企業(yè)是否參加工傷保險(xiǎn)，如果參加按國務(wù)院2004年1月1日頒布的《工傷保險(xiǎn)條例》辦理相關(guān)事宜。包括工傷認(rèn)定，工傷申請(qǐng)，工傷補(bǔ)償?shù)取?/p>

4如果企業(yè)沒有參加工傷保險(xiǎn)，按《工傷保險(xiǎn)條例》規(guī)定，對(duì)員工的一切補(bǔ)償由企業(yè)承擔(dān)。5深入調(diào)查弄清工傷原因，引以為鑒，杜絕類似問題發(fā)生。6加強(qiáng)工傷預(yù)防和對(duì)職工安全教育。7妥善安置相關(guān)事宜。

8檢查落實(shí)勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度是否嚴(yán)格執(zhí)行 9積極營造勞動(dòng)安全衛(wèi)生的制度、技術(shù)環(huán)境。

10完善勞動(dòng)場所設(shè)計(jì)、勞動(dòng)組織優(yōu)化、工作時(shí)間合理組織等

突發(fā)事件處理

1上報(bào)主管部門，組成應(yīng)急小組，立即澄清事實(shí)及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

2組織會(huì)議分析原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高預(yù)防建議，杜絕類似問題發(fā)生 3追究責(zé)任人責(zé)任，按公司規(guī)定處理 4爭取適當(dāng)防范措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。

5成立相關(guān)人員工作小組前往核查事實(shí)真相，并采取預(yù)見性預(yù)防措施 6對(duì)情況屬實(shí)與否做出相應(yīng)處理 7總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)管理

大量裁員引發(fā)沖突。

1、要慎重準(zhǔn)備新聞發(fā)言稿

2、對(duì)被解雇人員可能會(huì)采取的非理性行為要有所準(zhǔn)備

3、考慮好如何公布員工被解聘的消息

4、精心準(zhǔn)備解聘面談，準(zhǔn)備好員工協(xié)議、人力資源檔案等

5、避免節(jié)假日前安排談話，確認(rèn)員工如期赴約，做好防范意外準(zhǔn)備。

6、抓住要點(diǎn)，簡明扼要說明解聘原因，并強(qiáng)調(diào)此決定無法改變

7、認(rèn)真傾聽員工講話，與其討論補(bǔ)償金事宜。另

1、提前30日向工會(huì)或者全體職工說明情況，并征求意見。

2、須向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)保障行政部門報(bào)告，并聽取意見。

3、正式裁員時(shí)須辦理解除勞動(dòng)合同手續(xù)，并依法賠償

4、提交詳細(xì)的裁減人員方案，并征求工會(huì)或全體職工的意見。

5、優(yōu)先留用4種人員：與單位訂立較長期限的固定期限勞動(dòng)合同的，與單位訂立無固定期限勞動(dòng)合同的，家庭無其他就業(yè)人員，有需要扶養(yǎng)的老人或者未成年人的員工。

6、不得裁減3類人員：患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力的;女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的;法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形的員工。

7、內(nèi)部溝通優(yōu)于外部溝通。企業(yè)必須在對(duì)外發(fā)布相關(guān)信息之前，做好內(nèi)部員工尤其是被裁人員的溝通工作，因?yàn)樗麄兪钦嬲軟_擊的主體。還應(yīng)當(dāng)與企業(yè)投資者及重要合作伙伴進(jìn)行事前溝通，獲取各方的支持和諒解。

8、實(shí)施期——充分體現(xiàn)人文關(guān)懷裁員當(dāng)日，不僅要讓被裁員工有尊嚴(yán)地離開，如每人可收到由企業(yè)管理層發(fā)出的感謝信和含有補(bǔ)償

落實(shí)內(nèi)容的文件夾，最好還邀請(qǐng)勞動(dòng)保障事務(wù)專家與心理援助專家到場，現(xiàn)場接受被裁人員和在職人員以及實(shí)施裁員的管理人員的咨詢。為其就職業(yè)生涯規(guī)劃、勞動(dòng)者權(quán)益和情緒管理進(jìn)行指導(dǎo)，建立信任關(guān)系，亦可發(fā)放員工再就業(yè)及生活安置指引的小冊(cè)子，還可開設(shè)相關(guān)講座等，真正體現(xiàn)人文關(guān)懷。

9、后續(xù)期——重建員工對(duì)企業(yè)的信任和忠誠，在此期間，企業(yè)可開設(shè)裁員救助和心理輔導(dǎo)熱線及專用郵箱，對(duì)在職員工再次進(jìn)行心理輔導(dǎo)、職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)等，并就公司戰(zhàn)略調(diào)整后的規(guī)劃與員工進(jìn)行包括郵件、電話、內(nèi)刊、座談會(huì)等形式的溝通等。溝通工作越細(xì)致，對(duì)企業(yè)的負(fù)面沖擊、對(duì)員工士氣影響也越小。

人工成本核算問題；

1、制定企業(yè)的中長期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵(lì)、整合、開發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃。

2、企業(yè)要根據(jù)對(duì)具有外競爭性，對(duì)內(nèi)具有公平性的原則，有效控制工資增長水平及人力資源管理費(fèi)用的比例，使其適應(yīng)人力資源戰(zhàn)略發(fā)展需要。

3、預(yù)算人力資源管理費(fèi)用（人力成本）在企業(yè)經(jīng)營預(yù)算中的額度，以保證企業(yè)的支付能力和員工利益的實(shí)現(xiàn)。

4、人力資源管理費(fèi)用預(yù)算應(yīng)與人力資源規(guī)劃工作結(jié)合起來。

5、人力成本預(yù)算要將國家工資指導(dǎo)線、社會(huì)物價(jià)消費(fèi)指數(shù)和企業(yè)的工資市場水平調(diào)查三者聯(lián)系考慮。

6、在進(jìn)行人力成本預(yù)算時(shí)，要與上的費(fèi)用結(jié)算情況及下的預(yù)期經(jīng)營狀況進(jìn)行對(duì)比。

分配不公員工要求加薪問題（核心人員）1指派薪酬主管進(jìn)行薪酬市場調(diào)查

2根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)力（支付能力）及市場變化情況，草擬薪酬調(diào)整方案

工資分配調(diào)整方案：

1、肯定XXX的分配方案建議，這樣有利于激勵(lì)XXX的工作積極性

2、建議做方案時(shí)，廣泛求員工的意見，并擬定方案。

3、安排薪酬主管進(jìn)一步與XXX磋商，協(xié)助工作。

4、擬定方案時(shí)要注意避免“平均主義”。

5、建立員工上訴通道。

6、方案試行時(shí)要注意相關(guān)信息的反饋。如有必要，應(yīng)及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整。

7、做好方案推行的總結(jié)工作。

8、關(guān)于薪酬，必須制定企業(yè)的薪酬策略，當(dāng)企業(yè)財(cái)力不佳時(shí)，要對(duì)關(guān)鍵崗位職工采用高于市場中點(diǎn)，其他人員可考慮低于市場平均水平。困難中的企業(yè)更要注重通過感情、制度、事業(yè)的精神激勵(lì)方式留人。

9、基于部門范圍的激勵(lì)薪酬方案：優(yōu)點(diǎn)：有利于激發(fā)員工參與公司的管理工作；有利于激發(fā)員工參與工作程序的改進(jìn)；有利于促進(jìn)員工的合作水平；相對(duì)于個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)方案，其實(shí)施起來更容易。其缺點(diǎn)有：庇護(hù)低績效者；員工參與使管理者產(chǎn)生權(quán)力旁落的威脅感；獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)鍵指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)較難確定。其比較適宜的情境一般具有如下特征：部門規(guī)模不大，員工努力和部門績效聯(lián)系明顯：有令人薪幅的歷史資料證明計(jì)劃能夠得到有效貫徹；產(chǎn)品或服務(wù)市場相對(duì)穩(wěn)定。

10基于公司范圍的激勵(lì)薪酬方案：（1）利潤分享計(jì)劃：指企業(yè)或部門獲得一定利潤后，將一定比例的盈利分發(fā)給企業(yè)或部門的所有成員的做法。利潤分享計(jì)劃既可以以現(xiàn)金支付的方式來實(shí)現(xiàn)，也可以以延遲支付的方式來實(shí)現(xiàn)?；蛘咭徊糠忠袁F(xiàn)金支付，另一部分以延遲支付的方式進(jìn)行。（2）員工持股計(jì)劃：公司捐贈(zèng)現(xiàn)金（專用于購買本公司股票）或直接捐贈(zèng)本公司股票給所有或大多數(shù)員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。最大的好處就是通過讓員工購買公司股票成為企業(yè)的所有者，來調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)性，讓員工更關(guān)心公司的經(jīng)營和發(fā)展。同時(shí)，員工也隨著公司股票的增值享受相應(yīng)的額外獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)公司來說，通過員工持股計(jì)劃可以使公司沒有現(xiàn)金流出，同時(shí)能籌集到更多的資金，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。

11基于公司范圍的激勵(lì)薪酬方案具有以下優(yōu)點(diǎn)：研究開發(fā)人員的工作決定著企業(yè)技術(shù)產(chǎn)品是否能夠適應(yīng)市場競爭的需要，是企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)的有力保證和企業(yè)發(fā)展的后勁所在。

員工福利問題：

1考慮福利的穩(wěn)定性，做好相關(guān)費(fèi)用預(yù)算。

2關(guān)注福利的潛在性，引導(dǎo)員工感受潛在福利對(duì)其產(chǎn)生的重要作用，解除員工的后顧之憂。3利用福利的延遲性，提高企業(yè)資金的利用率。

4增加員工對(duì)公司的認(rèn)同感，提高員工對(duì)組織的忠誠度 5塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。

6在進(jìn)行福利方案設(shè)計(jì)時(shí)要考慮福利總量與整體薪酬其他部分的比例。

7福利構(gòu)成要服從于吸引優(yōu)秀員工加盟的薪酬戰(zhàn)略，隨組織目標(biāo)的變化而變化。8要考慮員工隊(duì)伍的特點(diǎn)，制定靈活性的福利制度。

員工跳槽、離職問題：

1指派招聘主管了解部門情況，分析原因，擬定問題解決方案 2建立長效留人機(jī)制

3加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)形象宣傳，吸引人才

4給有才華有能力的員工有效授權(quán)，委以重任，留住人才

5培養(yǎng)有潛質(zhì)員工，讓員工感受到工作的成就感6營造尊重人才的良好企業(yè)文化 7建立企業(yè)人才梯隊(duì)計(jì)劃

8與離職員工面談，了解離職原因。對(duì)離職作出快速反應(yīng)，留住高級(jí)人才。

9與離職員工所在部門主管面談，了解其離職原因，調(diào)查事實(shí)真相，做出相應(yīng)處理，并建立員工申訴通道

10從戰(zhàn)略角度制訂相應(yīng)的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行崗位分析，做好人崗匹配 11分析員工是功能性離職還是失能性離職，做出相應(yīng)安排

12對(duì)骨干與管理人員離職，代表公司感謝他們做出的貢獻(xiàn)，消除負(fù)面影響 13建立員工溝通平臺(tái)

14撰寫分析報(bào)告，分析教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

15采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響

人員大量流失問題

1、充分認(rèn)識(shí)人力資源管理水平與企業(yè)現(xiàn)狀的矛盾，戰(zhàn)略性人力資源管理的長期性，艱巨性和階段性。

2、人力資源管理的當(dāng)務(wù)之機(jī)急是建立人力資源管理基礎(chǔ)平臺(tái)，明確人力資源管理的理念，體系，各種制度和規(guī)劃。

3、盡快制定企業(yè)的中長期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵(lì)、整合、開發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃。

招聘問題

1擴(kuò)大招聘范圍，嘗試其他招聘方式

2安排招聘主管依據(jù)相關(guān)要求，擬定人員需求計(jì)劃。

3指派招聘主管安排依據(jù)用人部門提供的工作流程要求或建議，擬定作業(yè)人員的崗位要求和任職資格，進(jìn)行崗位分析和勝任特征分析，制定崗位說明書。

4安排招聘主管擬定招聘計(jì)劃，做出招聘預(yù)算。5請(qǐng)用人部門協(xié)助對(duì)應(yīng)聘人員的面試。

6安排招聘主管協(xié)助用人部門進(jìn)行崗位配置。7安排培訓(xùn)主管協(xié)助用人部門進(jìn)行崗位培訓(xùn)。8安排招聘主管做出招聘評(píng)估報(bào)告。

9不能完全依賴外部招聘，要和內(nèi)部培養(yǎng)，內(nèi)部選拔相結(jié)合。

企業(yè)推行競聘上崗制度具體方案的設(shè)計(jì)；

1、明確競聘目的

2、成立領(lǐng)導(dǎo)競聘小組：由高層領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部門負(fù)責(zé)人、直線部門負(fù)責(zé)人、外部專家等組成

3、公布競聘崗位

4、公開報(bào)名

5、篩選報(bào)名材料

6、面試

7、確定聘任人選

8、對(duì)上崗人員進(jìn)行績效考核

人員配置問題

1要求績效主管提供相關(guān)人員績效考核報(bào)告

2安排相關(guān)人員提供后備人員名單，及其績效考評(píng)情況優(yōu)劣勢(shì)分析 3提供相關(guān)人員花名冊(cè)、檔案和資料 4提供相關(guān)人員人力資源規(guī)劃 5準(zhǔn)備人才需求計(jì)劃

6準(zhǔn)備各部門相關(guān)人員任職資格和素質(zhì)模型

7給上級(jí)匯報(bào)時(shí)，準(zhǔn)備好回報(bào)提綱，明確提出建議

8如果有必要，可以和中層溝通，了解他們的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃。

9準(zhǔn)備人員選拔方案和有關(guān)測試，包括情景模擬，心理測試，角色扮演等。10根據(jù)崗位設(shè)置的基本原則“數(shù)量最低”盡量少設(shè)管理人員崗位

11確實(shí)需要補(bǔ)充管理人員的，優(yōu)先采用內(nèi)部選拔的方法。當(dāng)內(nèi)部人員不能滿足時(shí)考慮外部招聘，并考慮人員選拔方法。

12今后：加強(qiáng)公司的職業(yè)生涯規(guī)劃管理和人力資源規(guī)劃工作。

員工發(fā)展問題

1針對(duì)員工的行為評(píng)價(jià)結(jié)果，決定其提升、重新安置、接受培訓(xùn)。2進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展需求分析。3進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。

4制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

5對(duì)員工的進(jìn)步和改變予以認(rèn)可和鼓勵(lì)。6定期進(jìn)行觀察和輔導(dǎo)。

員工職業(yè)生涯規(guī)劃問題

1確定企業(yè)的人力資源的需求及預(yù)測 2將人力資源計(jì)劃于企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合

3根據(jù)企業(yè)需求及特性，培養(yǎng)企業(yè)人才，提升人員素質(zhì) 4擬定企業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃 5擬定企業(yè)晉升及輪調(diào)計(jì)劃 6將人員配置與工作評(píng)價(jià)相結(jié)合 7增加員工對(duì)公司的忠誠度及向心力 8展現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營理念

9協(xié)助員工發(fā)現(xiàn)自己的潛質(zhì)，把握機(jī)會(huì) 10降低員工離職率

11有效運(yùn)用員工潛能促進(jìn)組織發(fā)展

員工培訓(xùn)問題

1注意選擇適合的培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)，明確雙方權(quán)利和任務(wù)，做好培訓(xùn)投資風(fēng)險(xiǎn)防范工作 2確定培訓(xùn)方式 3建立培訓(xùn)長效機(jī)制

4做好培訓(xùn)過程監(jiān)控，及時(shí)評(píng)估，確保培訓(xùn)效果

5指派培訓(xùn)主管與培訓(xùn)需求部門及時(shí)溝通，解除其后顧之憂

6爭取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持，召開部門協(xié)調(diào)會(huì)議，獲得相關(guān)部門配合和支持 7做好培訓(xùn)計(jì)劃，費(fèi)用預(yù)算，確保培訓(xùn)如期完成 8建議在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享培訓(xùn)成果,持續(xù)地進(jìn)行溝通

9和員工商量，先由個(gè)人支付，項(xiàng)目結(jié)束后作為合格者獎(jiǎng)勵(lì)返還。10今后，加強(qiáng)企業(yè)基本技能的日常培訓(xùn)。11在費(fèi)用預(yù)算時(shí)，考慮一些突發(fā)事件。12加強(qiáng)人力資源管理費(fèi)用的逐項(xiàng)審核和復(fù)審 13關(guān)注國家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化

14關(guān)注企業(yè)人力資源管理活動(dòng)調(diào)整時(shí)涉及到的相關(guān)費(fèi)用增減問題

明確需求后如何提出預(yù)算進(jìn)行課程設(shè)計(jì)；

1、培訓(xùn)預(yù)算的基本任務(wù)包括確定培訓(xùn)費(fèi)用總量、明確費(fèi)用使用方向、預(yù)算管理機(jī)制和規(guī)定等。

2、基本邏輯：自下而上，先根據(jù)計(jì)劃中的項(xiàng)目分解，來確定費(fèi)用需求分解。然后，然后對(duì)于總量來進(jìn)行全局調(diào)節(jié)。

3、費(fèi)用需求分析的基本方法。對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目組合進(jìn)行費(fèi)用需求分析，參照培訓(xùn)資源供應(yīng)市場、自身組織能力、以往成本費(fèi)用經(jīng)驗(yàn)等，進(jìn)行綜合。

4、就費(fèi)用總量進(jìn)行調(diào)整。參照對(duì)比企業(yè)、自身成本控制能力提升空間、培訓(xùn)資源供應(yīng)市場、費(fèi)用可指出比例，經(jīng)營狀況對(duì)比等進(jìn)行調(diào)整。

5、項(xiàng)目組合設(shè)置是否必要。培訓(xùn)計(jì)劃中，培訓(xùn)項(xiàng)目組合是根據(jù)調(diào)研結(jié)果而來，其取舍是一定要慎重的。

6、項(xiàng)目組合成本與費(fèi)用分析。基本的講師來源、課程開發(fā)、項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用等必須有一個(gè)大概的量的確認(rèn)。

7、項(xiàng)目組合的重要性系數(shù)（利于下一步的修整）。主要考察項(xiàng)目必要性重要程度，投資回報(bào)率預(yù)先估計(jì)。最后確定調(diào)整系數(shù)。

8、項(xiàng)目組合財(cái)務(wù)需求總和計(jì)算出后，肯定會(huì)與預(yù)算基準(zhǔn)即人力規(guī)劃中培訓(xùn)預(yù)算的資源分配空間相沖突，必須進(jìn)行調(diào)整。

與培訓(xùn)公司合同問題

1、要求下屬提供詳細(xì)的書面調(diào)查報(bào)告,圍繞合同內(nèi)容,提出具體的解決問題方案

2、了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因

3、聽取相關(guān)部門的意見，修改預(yù)案，采取必要措施，保證該項(xiàng)目的順利完成

4、要求下屬完成項(xiàng)目合同中未盡事宜

5、如果本公司遇到特殊困難不能履行合同時(shí)，應(yīng)按合同提出對(duì)策并做好談判的準(zhǔn)備

6、注意公司形象,考慮到與該公司長期合作的可能性,與對(duì)方保持良好的合作關(guān)系

績效考核問題

1指派績效主管認(rèn)真分析大部分部門未完成績效任務(wù)的真正原因，并提出書面報(bào)告

2做好宣傳發(fā)動(dòng)工作（爭取高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持；做好部門經(jīng)理的思想工作，使其理解企業(yè)的績效管理制度，目標(biāo)?？冃Ч芾淼哪康氖谴龠M(jìn)企業(yè)和員工的共同成長；幫助部門經(jīng)理做好基層員工的思想認(rèn)識(shí)，獲得企業(yè)員工的全面理解和支持。）

3做好相關(guān)培訓(xùn)工作（對(duì)即得經(jīng)驗(yàn)和方法進(jìn)行推廣宣傳；對(duì)未完成任務(wù)部門提供報(bào)名和技術(shù)指導(dǎo)；督促各部門按計(jì)劃完成任務(wù)；

4做好相關(guān)制度保證工作，在績效管理制度中明確各機(jī)構(gòu)的責(zé)任。5對(duì)績效工作的投入和支持，作為對(duì)中層的一項(xiàng)考核目標(biāo)固定下來。6加強(qiáng)溝通與反饋

7績效監(jiān)控（觀察工作過程；閱讀書面報(bào)告；查看績效數(shù)據(jù)庫；考察工作樣本的質(zhì)量；與員工進(jìn)行回顧面談；調(diào)查客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度；進(jìn)行市場調(diào)查，確定客戶消費(fèi)需求趨向）

8總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)

9在績效管理過程中，激勵(lì)應(yīng)關(guān)注（要針對(duì)員工個(gè)性化需求；要與員工的成就相吻合；應(yīng)及時(shí)具體；使用非正式激勵(lì)營造積極的組織氛圍；關(guān)注正面和負(fù)面的績效反饋）

勞動(dòng)合同違規(guī)違法；

1核查合同文本簽訂的具體情況。2與當(dāng)事人協(xié)商。

3積極參與勞動(dòng)爭議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理。4注意爭議處理的時(shí)限。

5在協(xié)調(diào)期間不得解除職工勞動(dòng)關(guān)系。

6按照勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)的裁決執(zhí)行相關(guān)決定。

7總結(jié)勞動(dòng)爭議的經(jīng)驗(yàn)，制定勞動(dòng)爭議事前預(yù)防措施：強(qiáng)化對(duì)勞動(dòng)合同執(zhí)行的監(jiān)督檢查，強(qiáng)化勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的法制觀念，強(qiáng)化勞動(dòng)合同的管理，強(qiáng)化企業(yè)的民主管理體制，強(qiáng)化與企業(yè)工會(huì)的溝通，制定勞動(dòng)爭議預(yù)防的工作計(jì)劃。

8營造積極進(jìn)取的企業(yè)文化。

問題員工處理

1、迅速查明事件的真相

2、如果事件屬實(shí)，報(bào)告企業(yè)高層

3、按國家有關(guān)法律，企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度處理該員工

4、努力追回經(jīng)濟(jì)損失

5、部署安排接替該員工的人選

6、今后：在選人，用人方面一定要堅(jiān)持“人品第一”的標(biāo)準(zhǔn)。

7、加強(qiáng)公司有關(guān)規(guī)定和財(cái)務(wù)制度。

8、提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前工作任務(wù)完成

9、采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響

員工間矛盾問題

1建立員工溝通平臺(tái)，加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2建議下屬在適當(dāng)時(shí)機(jī)采取合適的溝通方法和雙方進(jìn)一步溝通，詳細(xì)了解事實(shí)。3使問題明朗化，并逐步解決

4采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響

5對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系知識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)觀念。

公司制度與人情矛盾問題

1按照公司的制度規(guī)定和正常程序處理 2對(duì)于相同條件下給予關(guān)照 3不能給予照顧時(shí)及時(shí)說明

合理化建議問題 1誠懇感謝建議 2提出自己觀點(diǎn)

外部邀請(qǐng)函

1、決定派最相關(guān)人員或自己參加理由如下：

（1）會(huì)議研內(nèi)容正是我們公司正在實(shí)施的相關(guān)措施。（2）可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取專家經(jīng)驗(yàn)（3）可以擴(kuò)大公司影響，樹立公司良好社會(huì)形象（4）可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴(kuò)大人才信息庫資源。

（5）可以激勵(lì)我公司與會(huì)人員的工作熱情和積極性。（6）可提高我公司專業(yè)人員的專業(yè)工作水平。（7）可以節(jié)約資金。

2、做好培訓(xùn)遷移工作

3、做好培訓(xùn)成果的分享工作。

4、如涉及收費(fèi)的培訓(xùn)邀請(qǐng)函

（1）根據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析確定是否參加（2）考慮可否用其他低成本的培訓(xùn)方式代替這次培訓(xùn)的效果（3）確認(rèn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量，和這次培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)工作的相關(guān)性

（4）這次培訓(xùn)內(nèi)容屬于前瞻性培訓(xùn)，看目前企業(yè)的人力資源管理水平和需要，選擇參加一部分培訓(xùn)項(xiàng)目。

5、確定參加討論會(huì)的人員名單，討論會(huì)主題，內(nèi)容，解決方法

6、指示下級(jí)安排這次會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程等。

產(chǎn)品外包利弊得失；

利：有利于降低成本，取得成本優(yōu)勢(shì)。有利于提高企業(yè)效率和降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。有利于強(qiáng)化核心競爭力。

弊：不利于公司控制產(chǎn)品最低成本。

選擇合作外包企業(yè)具易決策失誤，尋找長期合作伙伴具有風(fēng)險(xiǎn)。信息不對(duì)稱及信息泄漏帶來提高生產(chǎn)成本的風(fēng)險(xiǎn) 被競爭者模仿和趕超的風(fēng)險(xiǎn)

弱化公司職能部門，核心技術(shù)不易深入開發(fā)。

上級(jí)檢查應(yīng)如何應(yīng)對(duì)

1準(zhǔn)備上級(jí)檢查工作的書面、現(xiàn)場匯報(bào)內(nèi)容。2做好上級(jí)檢查的接待工作。3做好上級(jí)檢查過程中的問題記錄

4召開檢查總結(jié)會(huì)議，總結(jié)工作中存在的問題及經(jīng)驗(yàn)，并做出總結(jié)報(bào)告。5對(duì)檢查中存在的問題進(jìn)行整改及反饋。

流程再造制度調(diào)整

1成立流程再造領(lǐng)導(dǎo)小組，組織召開各部門協(xié)調(diào)、動(dòng)員大會(huì)。

2領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問題。

3設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行小范圍的試行，檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì)，對(duì)試行結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。

4制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。

5領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)公司審批后，協(xié)同各部門將新制度在全公司進(jìn)行推廣和培訓(xùn)。6同時(shí)營造新流程制度的推廣條件。7領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施與持續(xù)改善新流程。

組織結(jié)構(gòu)及其內(nèi)部分工協(xié)作關(guān)系的調(diào)整；

1、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)全體員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。

2、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)首先要考慮到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略

3、企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)

4、集團(tuán)公司應(yīng)采取措施對(duì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行診斷分析，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提出改進(jìn)對(duì)策： ①對(duì)組織中的各個(gè)職能部門和業(yè)務(wù)部門的功能的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查 ②對(duì)各級(jí)組織機(jī)構(gòu)的工作效率進(jìn)行評(píng)定

③對(duì)組織中縱向管理與橫向管理的協(xié)調(diào)關(guān)心進(jìn)行定期或不定期的監(jiān)督檢查

如何采用量化指標(biāo)實(shí)施有效的成本控制； 績效管理：工作分析

1、制定企業(yè)的中長期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵(lì)、整合、開發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃。

2、企業(yè)要根據(jù)對(duì)具有外競爭性，對(duì)內(nèi)具有公平性的原則，有效控制工資增長水平及人力資源管理費(fèi)用的比例，使其適應(yīng)人力資源戰(zhàn)略發(fā)展需要。

3、預(yù)算人力資源管理費(fèi)用（人力成本）在企業(yè)經(jīng)營預(yù)算中的額度，以保證企業(yè)的支付能力和員工利益的實(shí)現(xiàn)。

4、人力資源管理費(fèi)用預(yù)算應(yīng)與人力資源規(guī)劃工作結(jié)合起來。

5、人力成本預(yù)算要將國家工資指導(dǎo)線、社會(huì)物價(jià)消費(fèi)指數(shù)和企業(yè)的工資市場水平調(diào)查三者聯(lián)系考慮。

6、在進(jìn)行人力成本預(yù)算時(shí)，要與上的費(fèi)用結(jié)算情況及下的預(yù)期經(jīng)營狀況進(jìn)行對(duì)比。

如何提高客戶服務(wù)水平如職業(yè)道德建設(shè)；

注意選擇適合的培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)，明確雙方權(quán)利和任務(wù)，做好培訓(xùn)投資風(fēng)險(xiǎn)防范工作 確定培訓(xùn)方式 建立培訓(xùn)長效機(jī)制

做好培訓(xùn)過程監(jiān)控，及時(shí)評(píng)估，確保培訓(xùn)效果

指派培訓(xùn)主管與培訓(xùn)需求部門及時(shí)溝通，解除其后顧之憂

爭取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持，召開部門協(xié)調(diào)會(huì)議，獲得相關(guān)部門配合和支持 做好培訓(xùn)計(jì)劃，費(fèi)用預(yù)算，確保培訓(xùn)如期完成 建議在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享培訓(xùn)成果,持續(xù)地進(jìn)行溝通

和員工商量，先由個(gè)人支付，項(xiàng)目結(jié)束后作為合格者獎(jiǎng)勵(lì)返還。今后，加強(qiáng)企業(yè)基本技能的日常培訓(xùn)。在費(fèi)用預(yù)算時(shí)，考慮一些突發(fā)事件。加強(qiáng)人力資源管理費(fèi)用的逐項(xiàng)審核和復(fù)審 關(guān)注國家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化

關(guān)注企業(yè)人力資源管理活動(dòng)調(diào)整時(shí)涉及到的相關(guān)費(fèi)用增減問題