第一篇：人力資源管理師文件筐例題及答案

（供二級(jí)作為練習(xí)用。其中，文件回復(fù)表，由于表格格式原因，未能顯現(xiàn)。）

人力資源管理師一級(jí)文件筐例題及答案

注意事項(xiàng)：

1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。

2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求、并在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。

3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容?！厩榫场?/p>

華達(dá)公司是一家人型民營(yíng)上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程，環(huán)?？萍己碗娏ψ詣?dòng)化等多個(gè)領(lǐng)域，其人力資源部下設(shè)五個(gè)主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績(jī)效主管、培訓(xùn)主管和勞動(dòng)關(guān)系與安全主管，每個(gè)主管有2-3位下屬。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有機(jī)會(huì)在以后的3個(gè)小時(shí)里擔(dān)任該公司人力資源部總監(jiān)的職務(wù)，全面主持公司人力資源管理工作。

現(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來(lái)到辦公室，秘書(shū)已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，你必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。11點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持，在這3小時(shí)里，你的秘書(shū)會(huì)為你推掉所有的雜事，沒(méi)有任何人來(lái)打擾?！救蝿?wù)】

在接下來(lái)的3小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及Email等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意見(jiàn)。

具體答題要求是：

請(qǐng)給出你的處理意見(jiàn)，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出你將要采取的措施及意圖。【文件一】 類(lèi)

別：電話錄音

來(lái)電人：劉

增 國(guó)際事業(yè)部總監(jiān) 接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日 期：7月8日

李總：

您好，我是國(guó)際事業(yè)部的劉增，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門(mén)上報(bào)2006年的人學(xué)生招聘計(jì)劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語(yǔ)水平，而且要懂理一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這類(lèi)人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來(lái)也很容易流失，過(guò)去幾年的流失率高達(dá)74%。為此我們國(guó)際事業(yè)部多次召開(kāi)會(huì)議，并初步達(dá)成共識(shí)：公司需要制定中長(zhǎng)期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。

但是，到底該如何操作，尚無(wú)具體方案。我剛和總裁通過(guò)電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見(jiàn)想法，請(qǐng)盡快告知。文件一的回復(fù)表 回復(fù)內(nèi)容：

1、充分認(rèn)識(shí)人力資源管理水平與企業(yè)現(xiàn)狀的矛盾，戰(zhàn)略性人力資源管理的長(zhǎng)期性，艱巨性和階段性。

2、人力資源管理的當(dāng)務(wù)之機(jī)急是建立人力資源管理基礎(chǔ)平臺(tái)，明確人力資源管理的理念，體系，各種制度和規(guī)劃。

3、針對(duì)不同的職位和人員采用有效的崗位招聘方式在招聘過(guò)程中十分重要，當(dāng)校園招聘無(wú)效時(shí)，可選用其它如社會(huì)招聘、委托中介、內(nèi)部招聘、網(wǎng)上招聘等

4、不能完全依賴(lài)外部招聘，要和內(nèi)部培養(yǎng)，內(nèi)部選拔相結(jié)合。

5、關(guān)于薪酬，必須制定企業(yè)的薪酬策略，當(dāng)企業(yè)財(cái)力不佳時(shí)，要對(duì)關(guān)鍵崗位職工采用高于市場(chǎng)中點(diǎn)，其他人員可考慮低于市場(chǎng)平均水平。困難中的企業(yè)更要注重通過(guò)感情、制度、事業(yè)的精神激勵(lì)方式留人。

6、盡快制定企業(yè)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來(lái)的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵(lì)、整合、開(kāi)發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃。【文件二】 類(lèi)

別：電話錄音

來(lái)件人：王

睿

勞動(dòng)關(guān)系與安全主管 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日

期：7月9日

李總：

您好！

我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點(diǎn)，我接到鄭州交通管理局的電話，六點(diǎn)十分在鄭州203國(guó)道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷(xiāo)售部的劉向東駕車(chē)與一輛人貨車(chē)相撞，劉向東當(dāng)場(chǎng)死亡，對(duì)方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車(chē)的還有公司的銷(xiāo)售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、二人都不同程度受傷，但無(wú)生命危險(xiǎn)。目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對(duì)措施。文件二的回復(fù)表 回復(fù)內(nèi)容：

1、盡力搶救、治療職工。

2、在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系有關(guān)部門(mén)和傷亡職工家屬。

3、確認(rèn)企業(yè)是否參加工傷保險(xiǎn)，如果參加按國(guó)務(wù)院2004年1月1日頒布的《工傷保險(xiǎn)條例》辦理相關(guān)事宜。包括工傷認(rèn)定，工傷申請(qǐng)，工傷補(bǔ)償?shù)取?/p>

4、如果企業(yè)沒(méi)有參加工傷保險(xiǎn)，按《工傷保險(xiǎn)條例》規(guī)定，對(duì)員工的一切補(bǔ)償由企業(yè)承擔(dān)。

5、加強(qiáng)工傷預(yù)防和對(duì)職工安全教育。

6、妥善安置相關(guān)事宜?！疚募?類(lèi)

別：電了郵件

來(lái)件人：張

玲

績(jī)效主管 收件人：李明翔

人力資源部總監(jiān) 日

期：7月7日

李總：

您好！

公司今年結(jié)束年中的績(jī)效考核后，準(zhǔn)備實(shí)施基于目標(biāo)考核的新的績(jī)效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門(mén)經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)，按原定計(jì)劃，該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前完成，績(jī)效監(jiān)督小組對(duì)工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門(mén)經(jīng)理僅有4個(gè)完成了工作，人部分經(jīng)理尚未開(kāi)始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時(shí)，很多部門(mén)經(jīng)理抱怨根本沒(méi)有時(shí)間，覺(jué)得和員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章；還有部分部門(mén)經(jīng)理認(rèn)為這是部門(mén)內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進(jìn)展很不順利，請(qǐng)您能給我們一些支持。

張玲 文件三的回復(fù)表 回復(fù)內(nèi)容：

1、必須對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理制度，目標(biāo)，精神進(jìn)行培訓(xùn)和宣傳，獲得企業(yè)員工的全面理解和支持?？?jī)效管理的目的是促進(jìn)企業(yè)和員工的共同成長(zhǎng)。

2、抓住中層。

3、高層的支持

4、在績(jī)效管理制度中明確各機(jī)構(gòu)的責(zé)任。

5、對(duì)績(jī)效工作的投入和支持，作為對(duì)中層的一項(xiàng)考核目標(biāo)固定下來(lái)。

6、加強(qiáng)溝通與反饋 【文件四】 類(lèi)

別：電子郵件 來(lái)件人：陳

欣 培訓(xùn)專(zhuān)員 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日

期：7月8日

李總：

您好！

公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開(kāi)工，工程部準(zhǔn)備委派6名高級(jí)技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報(bào)務(wù)?？墒牵@6名技術(shù)人員英語(yǔ)水平較差，雖經(jīng)過(guò)為期半年的在崗英語(yǔ)培訓(xùn)，但效果不盡人意。因此，工程部計(jì)劃臨時(shí)安排他們?nèi)ビ⒄Z(yǔ)學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月，費(fèi)用為每人10000元。該計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)人力資源部?？墒?，昨天工程部來(lái)電稱(chēng)，財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是該培訓(xùn)事先沒(méi)有計(jì)劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)，這幾名員工原計(jì)劃10月份赴南非，工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會(huì)影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽(yù)。目前，工程部非常焦急，請(qǐng)求您出面協(xié)調(diào)，敬請(qǐng)盡快回復(fù)。

文件四的回復(fù)表 回復(fù)內(nèi)容：

1、調(diào)換其他培訓(xùn)項(xiàng)目

2、改變培訓(xùn)方式

3、另選一個(gè)費(fèi)用低的效果相同的培訓(xùn)項(xiàng)目

4、和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商，延期支付培訓(xùn)費(fèi)。

5、和財(cái)務(wù)部主管深入溝通，爭(zhēng)取其理解和支持

6、和員工商量，先由個(gè)人支付，項(xiàng)目結(jié)束后作為英語(yǔ)掌握合格者獎(jiǎng)勵(lì)煩返還。

7、爭(zhēng)取第三方，南非提供免費(fèi)培訓(xùn)。

8、今后，加強(qiáng)企業(yè)基本技能如英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)的日常培訓(xùn)。

9、在費(fèi)用預(yù)算時(shí)，考慮一些突發(fā)事件?！疚募濉?類(lèi) 別：書(shū)面請(qǐng)示

來(lái)件人：婁

奇 招聘主管 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日

期：7月7日

李總：

您好！

由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司快定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個(gè)月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請(qǐng)，通過(guò)和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無(wú)法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會(huì)議從來(lái)不通知他們，只讓他們做一些類(lèi)似輸入數(shù)

據(jù)的簡(jiǎn)單工作。在上半年的績(jī)效考核中，很多原化工小組的成員覺(jué)得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對(duì)此事希望您能給予指示。文件五的回復(fù)表 回復(fù)內(nèi)容：

1、和雙方進(jìn)一步溝通，詳細(xì)了解事實(shí)。

2、對(duì)離職作出快速反映，留住高級(jí)人才。

3、確定事件發(fā)生的原因，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。

4、在充分溝通的基礎(chǔ)上，對(duì)小組的崗位，領(lǐng)導(dǎo)全面進(jìn)行調(diào)整和配置。

5、對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系知識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)觀念?！疚募?類(lèi)

別：便函

來(lái)件人：章

亮 總載

收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日 期：7月8日

小李：

9號(hào)下午你是否有空，我剛剛看過(guò)上半年的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，綜合過(guò)去兩年來(lái)各部門(mén)運(yùn)行情況，我覺(jué)得有必要對(duì)公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些人項(xiàng)目，需要有針對(duì)性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)，請(qǐng)準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。

章亮 文件六的回復(fù) 回復(fù)內(nèi)容：

1、收集和準(zhǔn)備中層干部的檔案和資料

2、如果有必要，可以和中層溝通，了解他們的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃。

3、根據(jù)公司戰(zhàn)略，明確關(guān)鍵職位任職資格和素質(zhì)模型。

4、準(zhǔn)備人員選拔方案和有關(guān)測(cè)試，包括情景模擬，心理測(cè)試，角色扮演等。

5、根據(jù)崗位設(shè)置的基本原則“數(shù)量最低”盡量少設(shè)管理人員崗位

6、確實(shí)需要補(bǔ)充管理人員的，優(yōu)先采用內(nèi)部選拔的方法。當(dāng)內(nèi)部人員不能滿足時(shí)考慮外部招聘，并考慮人員選拔方法。

7、今后：加強(qiáng)公司的職業(yè)生涯規(guī)劃管理和人力資源規(guī)劃工作。【文件七】 類(lèi) 別：書(shū)面報(bào)告

來(lái)件人：張 越 華南分公司總經(jīng)理 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日 期：7月8日

李總：

您好！

有一個(gè)重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿，在編制2006年度人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí)，采取虛報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目，抬高項(xiàng)目?jī)r(jià)格，扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利2萬(wàn)余元。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問(wèn)題，需上報(bào)總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特向你匯報(bào)此事，如何處理請(qǐng)您盡快指示。

華南分公司總經(jīng)理 張?jiān)?文件七的回復(fù)表 回復(fù)內(nèi)容：

1、迅速查明事件的真相

2、如果事件屬實(shí)，報(bào)告企業(yè)高層

3、按國(guó)家有關(guān)法律，企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度處理該員工 定局限性。它更適合產(chǎn)量和成本比較穩(wěn)定，人數(shù)不太多（少于1000人），4、和培訓(xùn)公司聯(lián)系，作出解釋并致歉

5、努力追回2萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失

6、部署安排接替該員工的人選

7、今后：在選人，用人方面一定要堅(jiān)持“人品第一”的標(biāo)準(zhǔn)。

8、加強(qiáng)公司有關(guān)規(guī)定和財(cái)務(wù)制度。【文件八】 類(lèi) 別：電話錄音

來(lái)件人：張 輝 副總裁（分管生產(chǎn)與物流）收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日

期：7月8日

明翔：

你好！

明年初、公司投資1500萬(wàn)元的配電設(shè)備生產(chǎn)線即將在東莞分廠安裝并試運(yùn)行，提供生產(chǎn)線的德國(guó)QDK公司也會(huì)提前安排4名技術(shù)人員參與生產(chǎn)線的安裝與運(yùn)行，我想通過(guò)人力資源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線崗位設(shè)置與人員安排的專(zhuān)題討論會(huì)，請(qǐng)你先提出一個(gè)人致想法，并在這幾天與我溝通一下這個(gè)問(wèn)題。文件八的回復(fù)表 回復(fù)內(nèi)容：

1、確定參加討論會(huì)的人員名單，討論會(huì)主題，內(nèi)容，解決方法

2、指示下級(jí)安排這次會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程等。

3、根據(jù)德國(guó)公司的建議，設(shè)置新崗位的數(shù)量，制定新生產(chǎn)線崗位的崗位說(shuō)明書(shū)

4、確定人員招募的方式：如廣告法，熟人推薦，網(wǎng)上招聘等。

5、對(duì)新員工的培訓(xùn)

6、落實(shí)經(jīng)費(fèi)?！疚募拧?類(lèi) 別：電話錄音

來(lái)電人：常 進(jìn) 業(yè)務(wù)一部 接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日

期：7月8日

李總：

您好！我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進(jìn)，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的獎(jiǎng)金分配方案進(jìn)行過(guò)討論。我們部門(mén)的客戶和其他業(yè)務(wù)部不太一樣，多是大型客戶。在我們部門(mén)里，需要通過(guò)項(xiàng)目小組的模式才能完成客戶的定單，員工相互協(xié)作的要求很高。目前公司的獎(jiǎng)金分配方案完全和個(gè)人的業(yè)績(jī)掛鉤，我認(rèn)為這種發(fā)放方式不太適合我們部門(mén)的實(shí)情，在上次和王杰的討論中，我們?cè)O(shè)想采取基于團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，但沒(méi)有做出具體的方案，您也知道，公司要求各部門(mén)的獎(jiǎng)金分配方案必須在8月初制定完畢，所以我想聽(tīng)聽(tīng)您對(duì)我們采用團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的看法。文件九的回復(fù)表 回復(fù)內(nèi)容：

一、基于部門(mén)范圍的激勵(lì)薪酬方案：

1、收益分享計(jì)劃常見(jiàn)的形式有：斯坎倫計(jì)劃（Scanlin Plan）和Rucker計(jì)劃（Rucker Plan）等等。該計(jì)劃倡導(dǎo)合作，尤其使管理人員與員工的參與；主張讓了解公司的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo)，希望員工能勝任工作，收益共享；根據(jù)勞動(dòng)力的節(jié)約來(lái)付給員工獎(jiǎng)金。一般類(lèi)型的分配比是：?jiǎn)T工占75％，企業(yè)占25％。實(shí)踐證明，斯坎論計(jì)劃在降低成本，培養(yǎng)員工的合作精神方能面取得了良好的效果。但是，斯坎論計(jì)劃也有一

有良好的監(jiān)督體系和員工關(guān)系的企業(yè)。

2、Rucker計(jì)劃是采用某種措施，方法或政策來(lái)降低成本，然后分享收益，只是在具體的獎(jiǎng)金計(jì)算方式有些差異。比如，在計(jì)算收益時(shí)，不僅考慮勞動(dòng)力的節(jié)約，也考慮其他投入生產(chǎn)的資源的節(jié)省，比如材料，服務(wù)等，并且其計(jì)算方式也是更為伏在。在具體實(shí)踐工作中，究竟應(yīng)采取什么獎(jiǎng)勵(lì)方式，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，選擇最合適的獎(jiǎng)勵(lì)方式。

基于部門(mén)范圍的激勵(lì)薪酬方案一般具有如下優(yōu)點(diǎn)：有利于激發(fā)員工參與公司的管理工作；有利于激發(fā)員工參與工作程序的改進(jìn)；有利于促進(jìn)員工的合作水平；相對(duì)于個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)方案，其實(shí)施起來(lái)更容易。其缺點(diǎn)有：庇護(hù)低績(jī)效者；員工參與使管理者產(chǎn)生權(quán)力旁落的威脅感；獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)鍵指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)較難確定。其比較適宜的情境一般具有如下特征：部門(mén)規(guī)模不大，員工努力和部門(mén)績(jī)效聯(lián)系明顯：有令人薪幅的歷史資料證明計(jì)劃能夠得到有效貫徹；產(chǎn)品或服務(wù)市場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)定。

二、基于公司范圍的激勵(lì)薪酬方案

1、利潤(rùn)分享計(jì)劃

所謂利潤(rùn)分享計(jì)劃是指企業(yè)或部門(mén)獲得一定利潤(rùn)后，將一定比例的盈利分發(fā)給企業(yè)或部門(mén)的所有成員的做法。利潤(rùn)分享計(jì)劃既可以以現(xiàn)金支付的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，也可以以延遲支付的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)?；蛘咭徊糠忠袁F(xiàn)金支付，另一部分以延遲支付的方式進(jìn)行。

2、員工持股計(jì)劃

前面的團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃都是以現(xiàn)金的形式發(fā)放的。隨著公司股份制改革的推進(jìn)，越來(lái)越多的公司開(kāi)始采用股票這一特殊的形式來(lái)激勵(lì)員工。而員工持股計(jì)劃是這種獎(jiǎng)勵(lì)方式的一種主要形式。所謂員工持股計(jì)劃是指：公司捐贈(zèng)現(xiàn)金（專(zhuān)用于購(gòu)買(mǎi)本公司股票）或直接捐贈(zèng)本公司股票給所有或大多數(shù)員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。

員工持股計(jì)劃最大的好處就是通過(guò)讓員工購(gòu)買(mǎi)公司股票成為企業(yè)的所有者，來(lái)調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)性，讓員工更關(guān)心公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。同時(shí)，員工也隨著公司股票的增值享受相應(yīng)的額外獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)公司來(lái)說(shuō)，通過(guò)員工持股計(jì)劃可以使公司沒(méi)有現(xiàn)金流出，同時(shí)能籌集到更多的資金，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程?；诠痉秶募?lì)薪酬方案具有以下優(yōu)點(diǎn)：

研究開(kāi)發(fā)人員的工作決定著企業(yè)技術(shù)產(chǎn)品是否能夠適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的有力保證和企業(yè)發(fā)展的后勁所在?！疚募?類(lèi) 別：電話錄音

來(lái)件人：田力平培訓(xùn)專(zhuān)員 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日

期：7月8日

李總： 您好！

我是田力平。我剛收到一份通知，本月30日在北京召開(kāi)大型企業(yè)人力資源管理研討會(huì)，此次會(huì)議的主要議題涉及我公司目前正在實(shí)施的“360度評(píng)估”、“EAP”和“企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)”等內(nèi)容。該研討會(huì)級(jí)別較高，與會(huì)者均為各企業(yè)人力資源的主要負(fù)責(zé)人，還有一些人力資源管理專(zhuān)家和學(xué)者。會(huì)議費(fèi)用也比較高，每人2500元，包括會(huì)議資料費(fèi)，但不包括住宿和交通費(fèi)用。

公司一向重視培訓(xùn)工作，但目前經(jīng)費(fèi)較緊張，這次是否還派人參加？由于臨近報(bào)名截止時(shí)限，請(qǐng)盡快回復(fù)，以便我及早做出安排并辦理報(bào)名事宜。文件十的回復(fù)表 回復(fù)內(nèi)容：

1、根據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析

2、考慮可否用其他低成本的培訓(xùn)方式代替這次培訓(xùn)的效果

3、確認(rèn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量，和這次培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)工作的相關(guān)性

4、這次培訓(xùn)內(nèi)容屬于前瞻性培訓(xùn)，看目前企業(yè)的人力資源管理水平和需要選擇參加一部分培訓(xùn)項(xiàng)目。

第二篇：企業(yè)人力資源管理師二級(jí)文件筐示例

公文1： 肖經(jīng)理：

近期各部門(mén)相繼反映，由于我公司不斷發(fā)展擴(kuò)大，各部門(mén)的事務(wù)性工作量大幅度增長(zhǎng)，因此需要聘用一些專(zhuān)職秘書(shū)以緩解各部門(mén)的工作壓力。以往我們的做法是從公司的員工中選拔能勝任此項(xiàng)工作的人員。經(jīng)理的感覺(jué)是，這些員工從事一般秘書(shū)工作還可以。但是，從現(xiàn)代管理的角度出發(fā)，他們的個(gè)人素質(zhì)限制了我公司秘書(shū)工作的質(zhì)量和效率。因此，我們擬從社會(huì)招聘一批素質(zhì)較高的秘書(shū)人員，數(shù)額大約二十余名，不知您意下如何?

另外，如果決定招聘這批秘書(shū)人員，您是否參加面試? 公文2： 肖經(jīng)理：

由于受世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，公司近來(lái)效益有所下降。目前公司承受較高的工資成本。總裁提出適當(dāng)降低公司的工資水平，但這又有可能造成企業(yè)核心員工流失。另外，如果真的降低工資水平，是降低固定工資水平還是降低獎(jiǎng)金水平?請(qǐng)批示。

答案： 公文1：

?做好如下準(zhǔn)備工作，盡快解決此事。

1、進(jìn)行各部門(mén)員工崗位分析，確定招聘需求。

2、根據(jù)各部門(mén)特點(diǎn)、崗位要求，確定招聘人員所需技能和任職資格。

3、優(yōu)先保證內(nèi)部招聘，如果內(nèi)部人員不能滿足，再考慮外部招聘。

4、通過(guò)培訓(xùn)提高現(xiàn)有秘書(shū)人員的個(gè)人素質(zhì)和工作能力。

5、制定招聘方案，具體如下：

（1）確定招聘廣告發(fā)布形式，如網(wǎng)上招聘等。（2）確定招聘人數(shù)。（3）確定招聘流程。

6、構(gòu)建公司秘書(shū)崗位的勝任能力模型；

7、調(diào)查了解各部門(mén)目前的工作狀態(tài)，確認(rèn)是否有必要招聘秘書(shū)崗位；

8、為公司現(xiàn)有的工作人員進(jìn)行“時(shí)間管理“等培訓(xùn)，提高工作效率；

公文2：

?具體批示如下：

1、請(qǐng)勞資處薪酬專(zhuān)員做一個(gè)員工薪酬水平市場(chǎng)調(diào)查方案，并組織實(shí)施，方案重點(diǎn)關(guān)注可比性企業(yè)中核心員工的薪酬水平及構(gòu)成；

2、了解本企業(yè)中核心崗位勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況；

3、與財(cái)務(wù)部門(mén)溝通，了解公司財(cái)務(wù)狀況；

4、進(jìn)行以薪酬文化和員工薪酬觀念變革為主的企業(yè)文化教育，從薪酬機(jī)制上引導(dǎo)和刺激員工行為；

5、了解員工需求特別是核心員工的需求，組織核心員工面談，以感情留人，可為關(guān)鍵核心員工提供職業(yè)升職通道；

6、在企業(yè)財(cái)力承受范圍內(nèi)以降低獎(jiǎng)金發(fā)放水平為妥，如要降低工資水平要控制在合理的幅度(核心員工薪酬保持在市場(chǎng)水平的75%左右，其他員工以與市場(chǎng)薪酬水平持平或略低為宜)；

7、制定工資(或獎(jiǎng)金)調(diào)整方案，應(yīng)建立以成本控制為導(dǎo)向的薪酬績(jī)效管理制度；

8、做好新的人力資源規(guī)劃，核心員工的培訓(xùn)儲(chǔ)備工作。

9、向總裁匯報(bào)此事的處理思路。

公文1：

類(lèi) 別：書(shū)面請(qǐng)示

發(fā)件人：劉小波 勞動(dòng)關(guān)系專(zhuān)員 接受人：王曉東 人事經(jīng)理 日 期：11月23日 王經(jīng)理：

最近，我在醫(yī)療管理上遇到一件麻煩事，不知怎么處理。事情是這樣的：我們?cè)谛熘莸纳a(chǎn)基地最近頻頻出現(xiàn)工傷事故，事故數(shù)量占到今年集團(tuán)工傷事故經(jīng)理數(shù)的68％。從事故的具體情況來(lái)看，多數(shù)為十級(jí)傷殘，且絕大多數(shù)受傷員工是來(lái)自同一個(gè)職業(yè)中介機(jī)構(gòu)，很多人還是同鄉(xiāng)，工傷事故多發(fā)生在正式合同簽訂后的2、3個(gè)月內(nèi)，事故發(fā)生后，單位都按規(guī)定為受傷的員工支付了全部醫(yī)療費(fèi)用，但多數(shù)員工傷愈后都立刻提出解除勞動(dòng)合同，并要求單位支付一次性工傷醫(yī)療補(bǔ)助金和傷殘就業(yè)補(bǔ)助金。從我的角度看，這一系列事故可能不單純是工傷事故問(wèn)題，您看我該如何處理這個(gè)問(wèn)題？

公文2：

肖副經(jīng)理：

近幾周來(lái)，有第三分公司員工反映他們的工資分配不合理，他們指責(zé)分公司經(jīng)理王衛(wèi)在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)不能客觀、有效地對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定。此外，第三分公司還有克扣臨時(shí)工工資的現(xiàn)象，他們有可能會(huì)集體罷工或辭職。

此事如何處理，請(qǐng)您批示。答案： 公文1：

? 郵件回復(fù)，并做如下安排：

1、向基地人事管理人員了解工傷情況，并確定基地專(zhuān)員了解情況的嚴(yán)重程度。

2、調(diào)查了解職業(yè)中介機(jī)構(gòu)的情況。

3、了解基地生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)地的安全保護(hù)與預(yù)防措施情況如何。

4、了解員工離職的真正原因。

5、對(duì)基地員工做安全生產(chǎn)培訓(xùn)。

6、通知招聘專(zhuān)員做好人員招聘計(jì)劃，關(guān)注招聘中介與招聘對(duì)象的集中性。

7、向公司總裁匯報(bào)此事。

8、向公司的法律顧問(wèn)咨詢(xún)此事。

9、經(jīng)理辦公會(huì)上對(duì)此事進(jìn)行匯報(bào)，以引起其他工地的重視。

10、跟財(cái)務(wù)部門(mén)溝通，了解這段時(shí)間為員工賠付的財(cái)務(wù)總額。

公文2：

?

處理辦法：請(qǐng)勞資處出具調(diào)查分析報(bào)告，對(duì)此事盡快給予處理

1、對(duì)三分司的員工進(jìn)行情況調(diào)查，看情況是否屬實(shí)。

2、約談王衛(wèi)，了解他本人的態(tài)度，以及他對(duì)本人工作的申述；

3、職開(kāi)員工大會(huì)，表明公司的態(tài)度。

4、做好危急處理的方案（含人才儲(chǔ)備），防止該事件對(duì)公司造成大的影響。

5、請(qǐng)勞資處提供本次績(jī)效考核情況，如所反應(yīng)情況屬實(shí)，重新進(jìn)行績(jī)效考核。

6、請(qǐng)勞資處根據(jù)績(jī)效考核的成績(jī)，進(jìn)行合理的工資分配。

7、調(diào)查了解臨時(shí)工工資發(fā)放情況，如所反應(yīng)情況屬實(shí)，則按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放臨時(shí)工工資。

8、如調(diào)查情況屬實(shí)，按公司的規(guī)章制度對(duì)王衛(wèi)進(jìn)行相應(yīng)的處理。

9、建立相關(guān)制度，以避免突發(fā)事件的發(fā)生。

公文1：

類(lèi) 別：電子郵件

來(lái)件人：孫平人事管理處專(zhuān)員 收件人：李春波 人力資源部經(jīng)理 日 期： 7月8日 李經(jīng)理：您好！

有件事情非常緊急，今年5月份，我公司進(jìn)行了一次結(jié)構(gòu)性裁員，主要裁減了后勤支持部門(mén)的一些老員工。這些員工大多是年紀(jì)在45歲以上，學(xué)歷較低的老員工，一共是72名。昨天我收到一封這些員工聯(lián)名信，在信中，這些員工要求公司為他們重新安排工作，或者重新進(jìn)行集體離職談判，如果公司不答應(yīng)他們的要求，他們將在一周后在公司門(mén)前靜坐抗議，并通知新聞媒體進(jìn)行報(bào)道。我希望盡快和您商量此事，不知您明天上午是否有時(shí)間。公文2 類(lèi) 別：電話錄音 來(lái)電人：張 青

XX培訓(xùn)公司銷(xiāo)售專(zhuān)員 接受人：王曉東 人事經(jīng)理 日 期：11月22日 王經(jīng)理，您好！

我是XX培訓(xùn)公司張青，我們?yōu)橘F公司員工的團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練制定了一套拓展培訓(xùn)方案，經(jīng)理共三期，第一期培訓(xùn)已經(jīng)完成。按照協(xié)議規(guī)定，在完成第一期后將支付當(dāng)期的全部費(fèi)用。但貴公司的培訓(xùn)專(zhuān)員李小紅以員工對(duì)培訓(xùn)課程的滿意度末達(dá)90％為由，拒絕支付剩余款項(xiàng)。雖然合同對(duì)培訓(xùn)滿意度和費(fèi)用支付有詳細(xì)的規(guī)定，但由于培訓(xùn)課程的滿意度是貴公司單方面進(jìn)行調(diào)查的，我們對(duì)調(diào)查結(jié)果存有很大疑慮。我們希望能盡快與您見(jiàn)面，以解決費(fèi)用支付問(wèn)題，否則我們將按照合同規(guī)定中止后兩期的培訓(xùn)，并按規(guī)定不再返還合同簽訂時(shí)支付的保證金。答案：

公文1：回復(fù)方式：電話回復(fù)

約談對(duì)方盡快討論該問(wèn)題，請(qǐng)做好如下準(zhǔn)備工作

1、確保明天上午有時(shí)間討論此事；

2、重新審查裁員過(guò)程的合法性；

3、了解裁員對(duì)象投訴理由；

4、做好談判準(zhǔn)備；

5、密切關(guān)注員工動(dòng)向；

6、做好應(yīng)急預(yù)案；

7、向公司總裁匯報(bào)此事；

8、向公司的法律顧問(wèn)進(jìn)行咨詢(xún)。

公文2：? 郵件回復(fù)。并做如下安排：

1、如果符合合同規(guī)定，履行支付手續(xù)。

2、因?yàn)殡p方意見(jiàn)不一致性引起費(fèi)用的延后支付表示歉意。

3、查看合同，并向培訓(xùn)專(zhuān)員了解具體情況。

4、向參加第一期培訓(xùn)的員工了解情況。

5、邀請(qǐng)培訓(xùn)公司人員一同做滿意度調(diào)查。

6、按照合同約定履行合同義務(wù)。

7、向公司的律師顧問(wèn)做法律咨詢(xún)，針對(duì)培訓(xùn)方如此中止合同履行是否合法，做到心中有數(shù)。

8、以后類(lèi)似培訓(xùn)滿意度調(diào)查由培訓(xùn)公司和企業(yè)共同來(lái)做。

9、拓展公司的培訓(xùn)供應(yīng)商，做到培訓(xùn)“貨比三家“。

10、跟財(cái)務(wù)部溝通做好支付準(zhǔn)備。公文1：

類(lèi) 別：書(shū)面請(qǐng)示

來(lái)件人：婁奇 招聘專(zhuān)員

收件人：李春波 人力資源部經(jīng)理 日 期：7月7日

李經(jīng)理：您好！

由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項(xiàng)目專(zhuān)員全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個(gè)月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請(qǐng)，通過(guò)和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無(wú)法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會(huì)議從來(lái)不通知他們，只讓他們做一些類(lèi)似輸入數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單工作。在上半年的績(jī)效考核中，很多原化工小組的成員覺(jué)得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對(duì)此事希望您能給予指示。公文2：

類(lèi) 別：電話錄音

來(lái)件人：田力平培訓(xùn)專(zhuān)員

收件人：李春波 人力資源部經(jīng)理 日 期：7月8日 李經(jīng)理：您好！

我是田力平。我剛收到一份通知，本月30日在北京召開(kāi)大型企業(yè)人力資源管理研討會(huì)，此次會(huì)議的主要議題涉及我公司目前正在實(shí)施的“360度評(píng)估”、“EAP”和“企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)”等內(nèi)容。該研討會(huì)級(jí)別較高，與會(huì)者均為各企業(yè)人力資源的主要負(fù)責(zé)人，還有一些人力資源管理專(zhuān)家和學(xué)者。會(huì)議費(fèi)用也比較高，每人2500元，包括會(huì)議資料費(fèi)，但不包括住宿和交通費(fèi)用。

公司一向重視培訓(xùn)工作，但目前經(jīng)費(fèi)較緊張，這次是否還派人參加？由于臨近報(bào)名截止時(shí)限，請(qǐng)盡快回復(fù)，以便我及早做出安排并辦理報(bào)名事宜。公文1 回復(fù)方式：書(shū)面回復(fù)

? 準(zhǔn)備約談婁奇，并要求婁奇做好如下安排：

1、公司因業(yè)務(wù)調(diào)整，將化工小組并入環(huán)保小組的決定是不可更改的。

2、與環(huán)保小組項(xiàng)目負(fù)責(zé)人座談，了解原化工小組人員離職原因；

3、與原化工小組人員面談，調(diào)查了解工作現(xiàn)狀及不滿意原因；了解是功能性離職還是失能性離職，并做出相應(yīng)安排；

4、對(duì)即將離職的博士進(jìn)行面談，爭(zhēng)取能留下這批員工；

5、加強(qiáng)工作職位分析，做到人員與職位匹配；

6、建立吸引和留住員工員工的長(zhǎng)效機(jī)制；

7、建立員工溝通平臺(tái)和申訴機(jī)制；

8，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為部門(mén)員工開(kāi)展拓展訓(xùn)練等團(tuán)隊(duì)合作的培訓(xùn)；

9、調(diào)查了解兩個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生矛盾的真正原因；

10、調(diào)查了解目前化工小組工作現(xiàn)狀和績(jī)效考核現(xiàn)狀。公文2回復(fù)方式：電話回復(fù)

?

電話通知田力平派員參加會(huì)議，并提出如下要求：

1、會(huì)議研討內(nèi)容與我公司所正在開(kāi)展的工作密切相關(guān)，參會(huì)有利提升工作質(zhì)量；

2、這次會(huì)議規(guī)模大、層次高，有立體聲公司形象；

3、有助于學(xué)習(xí)其他公司和專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)；

4、可以豐富和提升參會(huì)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；

5、可以發(fā)現(xiàn)人才，豐富我公司人才信息庫(kù)；

6、需做好參會(huì)的有關(guān)準(zhǔn)備工作：

①做好參會(huì)的資料準(zhǔn)備；②確定食宿及交通事項(xiàng)；③安排好參會(huì)人員參會(huì)期間的工作，以利參會(huì)人員作預(yù)安排；

④會(huì)后要做好會(huì)議精神的傳達(dá)和學(xué)習(xí)； 公文1：

類(lèi) 別：電話錄音

來(lái)件人：王睿 勞動(dòng)關(guān)系與安全專(zhuān)員 收件人：李春波 人力資源部經(jīng)理 日 期：7月9日李經(jīng)理：您好！

我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點(diǎn)，我接到鄭州交通管理局的電話，六點(diǎn)十分在鄭州203國(guó)道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷(xiāo)售部的劉向東駕車(chē)與一輛大貨車(chē)相撞，劉向東當(dāng)場(chǎng)死亡，對(duì)方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車(chē)的還有公司的銷(xiāo)售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、三人都不同程度受傷，但無(wú)生命危險(xiǎn)。目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對(duì)措施。公文2：

類(lèi) 別：電子郵件

來(lái)件人：陳欣 培訓(xùn)專(zhuān)員

收件人：李春波 人力資源部經(jīng)理 日 期：7月8日 李經(jīng)理：您好！

公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開(kāi)工，工程部準(zhǔn)備委派6名高級(jí)技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報(bào)務(wù)?？墒?，這6名技術(shù)人員英語(yǔ)水平較差，雖經(jīng)過(guò)為期半年的在崗英語(yǔ)培訓(xùn)，但效果不盡人意。因此，工程部計(jì)劃臨時(shí)安排他們?nèi)ビ⒄Z(yǔ)學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月，費(fèi)用為每人10000元。該計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)人力資源部?？墒?，昨天工程部來(lái)電稱(chēng)，財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是該培訓(xùn)事先沒(méi)有計(jì)劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)，這幾名員工原計(jì)劃10月份赴南非，工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會(huì)影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽(yù)。目前，工程部非常焦急，請(qǐng)求您出面協(xié)調(diào)，敬請(qǐng)盡快回復(fù)。公文1答案：回復(fù)方式：電話回復(fù)

立即電話聯(lián)系王睿，并作如下安排：?

1、立即向總裁匯報(bào)事情的緣由和進(jìn)展；

2、立即根據(jù)公司應(yīng)急預(yù)案組成事故處理小組；

3、聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院和鄭州交警部門(mén)，確保傷病員的全力救治；

4、聯(lián)系傷亡員工家屬；

5、聯(lián)系鄭州交警部門(mén)，確定事故責(zé)任，全力維護(hù)公司利益；

6、與銷(xiāo)售部門(mén)聯(lián)系，確保貨物安全，做好工作交接，處理好與供應(yīng)商的關(guān)系，求得理解；

7、做好傷亡員工家屬前往鄭州的準(zhǔn)備；

8、聯(lián)系保險(xiǎn)公司，協(xié)商理賠事宜；

9、事故處理完后，要召開(kāi)一次會(huì)議，分析事故原因，修改應(yīng)急預(yù)案，防止事故再次發(fā)生；

10、事情處理完畢后給公司所有駕駛員進(jìn)行安全教育的培訓(xùn)。公文2答案：回復(fù)方式：電子郵件回復(fù)

?

回復(fù)陳欣，并對(duì)工作提出如下要求和安排：

1、為樹(shù)立公司良好形象，確保工作如期開(kāi)展，必須開(kāi)展好本次英語(yǔ)培訓(xùn)；

2、與工程師面談，了解培訓(xùn)效果不好的原因；

3、認(rèn)真經(jīng)理結(jié)這次崗位培訓(xùn)情況，分析效果不好的原因；

4、與工程部溝通，請(qǐng)他們放心，英語(yǔ)培訓(xùn)一定要進(jìn)行，人員可以如期派出；

5、與英語(yǔ)學(xué)校溝通，擬定外語(yǔ)學(xué)校培訓(xùn)方案；

6、與財(cái)務(wù)部門(mén)溝通，擬定新增培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算；

7、加強(qiáng)培訓(xùn)工作管理，對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行跟蹤評(píng)估，確保效果；

8、要吸取教訓(xùn)，今后在培訓(xùn)開(kāi)發(fā)上要注意：

①要注意過(guò)程控制，確保效果；②要考慮公司在南非業(yè)務(wù)的拓展，重點(diǎn)要做好相關(guān)員工英語(yǔ)培訓(xùn)； 公文1：

類(lèi) 別：電話錄音

來(lái)電人：馮增 國(guó)際事業(yè)部經(jīng)理 接受人：陳啟禮 人力資源部經(jīng)理 日期：5月9日 陳經(jīng)理：您好！

我是國(guó)際事業(yè)部的馮增，去年9月下旬，人力資源部曾要求各部門(mén)上報(bào)2011年的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生招聘計(jì)劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語(yǔ)水平，而且要懂理一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這類(lèi)人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來(lái)也很容易流失，過(guò)去幾年的流失率高達(dá)74%。為此我們國(guó)際事業(yè)部多次召開(kāi)會(huì)議，并初步達(dá)成共識(shí)：公司需要制定中長(zhǎng)期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。

但是，到底該如何操作，尚無(wú)具體方案。我剛和總裁通過(guò)電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見(jiàn)想法，請(qǐng)盡快告知。公文2：

類(lèi) 別：電了郵件

來(lái)件人：張玲 績(jī)效專(zhuān)員

收件人：陳啟禮 人力資源部經(jīng)理 日 期：5月8日 陳經(jīng)理：您好！

公司今年結(jié)束年中的績(jī)效考核后，準(zhǔn)備實(shí)施基于目標(biāo)考核的新的績(jī)效管理體系，從上周起要求各部門(mén)經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)，按原定計(jì)劃，該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前完成?？?jī)效監(jiān)督小組對(duì)工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門(mén)經(jīng)理僅有4個(gè)完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開(kāi)始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時(shí)，很多部門(mén)經(jīng)理抱怨根本沒(méi)有時(shí)間，覺(jué)得和員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章；還有部分部門(mén)經(jīng)理認(rèn)為這是部門(mén)內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進(jìn)展很不順利，請(qǐng)您能給我們一些支持。公文1 答題思路參考：

1、派員去國(guó)際業(yè)務(wù)部做訪談，確定流失真?zhèn)?、流失調(diào)查，并分析原因；

2、派員做一份同行業(yè)薪金水平調(diào)查，對(duì)比分析國(guó)際業(yè)務(wù)部薪金水平情況；

3、派員與流失人員面談，了解流失原因；

4、指定人員到國(guó)際業(yè)務(wù)部聽(tīng)取意見(jiàn)，草擬適合公司特點(diǎn)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃；

5、修改完善員工培訓(xùn)管理規(guī)劃，重點(diǎn)突出英語(yǔ)培訓(xùn)；

6、派員與財(cái)務(wù)等部門(mén)溝通，了解公司工資承受能力，決定國(guó)際業(yè)務(wù)部人員薪金提升幅度的可能性；

7、建立吸引員工、留住人才的機(jī)制；

8、關(guān)于國(guó)際業(yè)務(wù)部從在校學(xué)生中招聘難的問(wèn)題，可適當(dāng)擴(kuò)大招聘范圍和招聘方式，制定新的招聘制度。

9、跟總裁匯報(bào)這一個(gè)事件。

10、跟劉增溝通看其對(duì)規(guī)劃的具體想法。公文2 答題思路參考：

1、在近期內(nèi)根據(jù)工作安排繼續(xù)落實(shí)新方案；

2、召開(kāi)各部門(mén)會(huì)議，分析績(jī)效考核系統(tǒng)進(jìn)展緩慢的原因；

3、向各部門(mén)解釋新績(jī)效考核系統(tǒng)的目的、意義和要求；

4、肯定四個(gè)已完成方案制定部門(mén)的成績(jī)，推廣他們的做法；

5、派員協(xié)助各部門(mén)制定新考核體系；

6、在原定時(shí)間基礎(chǔ)上，適當(dāng)延長(zhǎng)2-3天時(shí)間，讓各部門(mén)能充分結(jié)合公司要求做好新方案；

7、監(jiān)督小組及時(shí)加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)，確保新考核體系的制定與公司提出的總目標(biāo)的一致性；

8、確?？?jī)效考核方案的制定必須有員工參加，確保公平與效率，發(fā)揮好激勵(lì)作用；

9、根據(jù)情況給部門(mén)經(jīng)理和員工做關(guān)于考核指標(biāo)分解的培訓(xùn)；

10、把及時(shí)為員工下指標(biāo)作為考核中層的指標(biāo)之一。公文1：

類(lèi) 別：書(shū)面報(bào)告

來(lái)件人：張?jiān)?華南分公司總經(jīng)理 收件人：王曉東 人力資源部經(jīng)理

日 期：7月8日王經(jīng)理：您好！

有一個(gè)重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿，在編制2011人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí)，采取虛報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目，抬高項(xiàng)目?jī)r(jià)格，扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利2萬(wàn)余元。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問(wèn)題，需上報(bào)總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特向你匯報(bào)此事，如何處理請(qǐng)您盡快指示。公文2：

類(lèi) 別：電了郵件

來(lái)件人：張玲 績(jī)效專(zhuān)員

收件人：王曉東 人力資源部經(jīng)理 日 期： 5月4日 王經(jīng)理：您好！

今年，公司去年對(duì)所有部門(mén)實(shí)施了績(jī)效管理制度，強(qiáng)調(diào)了對(duì)員工績(jī)效的量化考核，并根據(jù)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果，對(duì)原有的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，將績(jī)效考核結(jié)果與浮動(dòng)工資直接掛鉤。此外，在銷(xiāo)售部門(mén)和研發(fā)部門(mén)還實(shí)行了末尾淘汰制（即連續(xù)三個(gè)季度部門(mén)排名在最后三名的員工，將被辭退）。公司每年都會(huì)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，以便為改進(jìn)管理工作提供依據(jù)。今年的員工滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)：研發(fā)部門(mén)員工的滿意度非常低，不僅僅低于去年同期水平還低于所有其他的部門(mén)。他們普遍認(rèn)為目前實(shí)施的績(jī)效考核存在非常多不合理的地方。您看，今年的考核方案是否需要做些調(diào)整？ 公文1 答題思路參考：

1、請(qǐng)華南分公司立即上報(bào)關(guān)于王呂俊的書(shū)面調(diào)查報(bào)告；

2、總公司立即派員前往華南公司進(jìn)行調(diào)查；

3、如果調(diào)查不實(shí)，將按總公司有關(guān)規(guī)定給與張?jiān)娇偨?jīng)理予以相應(yīng)處理；

4、調(diào)查如果屬實(shí)，將按總公司有關(guān)規(guī)定給與王呂俊相應(yīng)處理；

5、調(diào)查期間請(qǐng)做好有關(guān)預(yù)防工作，注意保密；

6、向培訓(xùn)公司道歉，挽回公司形象；

7、向王呂俊調(diào)查時(shí)，一定要取得其本人書(shū)面簽字的文書(shū)；

8、對(duì)總公司派出人員失察給華南公司造成損失，表示深刻歉意；

9、改進(jìn)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)內(nèi)容，加強(qiáng)法紀(jì)教育；

10、物色稱(chēng)職人選接替王呂俊工作；

11、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，強(qiáng)化管理，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生；

12、以上意見(jiàn)形成書(shū)面材料報(bào)總裁。公文2 答題思路參考：

1、仔細(xì)研究原來(lái)方案存在的問(wèn)題，并近期要解決新方案的問(wèn)題；

2、跟研發(fā)部門(mén)經(jīng)理和員工溝通，了解他們對(duì)績(jī)效考核方案的看法；

3、側(cè)面了解研發(fā)部門(mén)滿意度低下的真正原因；

4、指導(dǎo)績(jī)效專(zhuān)員重新修正研發(fā)部門(mén)的考核方案，取消研發(fā)部門(mén)的末尾淘汰制；

5、為所有中層干部上關(guān)于如何正確考核員工的培訓(xùn)；

6、將此事形成文案匯報(bào)主管老總，看其對(duì)此事的看法；

7、為員工開(kāi)設(shè)績(jī)效考核的培訓(xùn)，讓大家正確看待考核；

8、確?？?jī)效考核方案的制定必須有員工參加，確保公平與效率，發(fā)揮好激勵(lì)作用。

9、建議適當(dāng)延長(zhǎng)研發(fā)部門(mén)的考核周期，為一年或者項(xiàng)目長(zhǎng)度作為考核周期；

10、了解其他部門(mén)對(duì)目前考核方案的具體看法。公文1： 類(lèi) 別：便函

發(fā)件人：湯利華 總經(jīng)理

接受人：陳莉 人力資源部經(jīng)理 日 期：5月9日 陳莉：

技術(shù)開(kāi)發(fā)部最近提出了明年的部門(mén)人力資源規(guī)劃，該部門(mén)經(jīng)理趙昭輝剛從國(guó)外歸來(lái)，對(duì)技術(shù)趨勢(shì)把握能力很強(qiáng)，在行業(yè)內(nèi)也有一定的影響。趙經(jīng)理在部門(mén)的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前公司總體技術(shù)能力不強(qiáng)和技術(shù)開(kāi)發(fā)部員工的素質(zhì)不高有很大關(guān)系，該部門(mén)計(jì)劃裁減三分之二的員工，然后再面向國(guó)內(nèi)外招聘高素質(zhì)的技術(shù)人員。由于這一決定事關(guān)重大，請(qǐng)?zhí)岢瞿愕囊庖?jiàn)。公文2： 類(lèi) 別：便函

來(lái)件人：湯利華 總經(jīng)理

收件人：陳莉 人力資源部經(jīng)理 日 期：5月8日 陳莉：

10號(hào)下午你是否有空，我剛剛看過(guò)上半年的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，綜合過(guò)去兩年來(lái)各部門(mén)運(yùn)行情況，我覺(jué)得有必要對(duì)公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項(xiàng)目，需要有針對(duì)性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)，請(qǐng)準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。公文1 答題思路參考：

1、通過(guò)這幾年的績(jī)效考核結(jié)果等信息了解技術(shù)部人員基本情況。

2、收集技術(shù)部人力資源規(guī)劃資料信息。

3、與趙經(jīng)理面談聽(tīng)取建議，并與之探討人員大幅裁減對(duì)工作的影響程度。

4、聽(tīng)取趙經(jīng)理直接上司生產(chǎn)副總的對(duì)當(dāng)前技術(shù)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的看法。

5、向趙經(jīng)理和招聘主管了解高素質(zhì)人員招聘渠道情況。

6、做好替換成本與人力投資資本的預(yù)算。

7、如果目前技術(shù)人員達(dá)不到崗位標(biāo)準(zhǔn)，啟動(dòng)技術(shù)部的培訓(xùn)計(jì)劃。

8、如果確實(shí)需要裁減員工，要分批、結(jié)合績(jī)效考核進(jìn)行。

9、建立技術(shù)部的嚴(yán)格考核機(jī)制，建議用淘汰而不是裁員的方式進(jìn)行。

10、與獵頭公司聯(lián)系，看能否找到替換現(xiàn)有人員的可能性。公文2

答題思路參考：

1、準(zhǔn)備好兩年來(lái)各部門(mén)的績(jī)效考核評(píng)估結(jié)果；

2、分析績(jī)效考核排名靠后部門(mén)存在的原因；

3、準(zhǔn)備好現(xiàn)有中層干部名單；

4、根據(jù)考核結(jié)果和人才庫(kù)名單，準(zhǔn)備好擬提升人員名單；

5、根據(jù)新上項(xiàng)目，做好崗位分析和勝任能力評(píng)估；

6、實(shí)施同行業(yè)人員薪金調(diào)查，擬定新設(shè)崗位薪酬方案；

7、擬調(diào)整人員的工作崗位安排建議；

8、完善中層干部培訓(xùn)方案，提高中層干部素質(zhì)；

9、完善績(jī)效考核機(jī)制，充分發(fā)揮激勵(lì)作用。

10、通過(guò)這次調(diào)整，為公司建立能上能下的中層干部任用機(jī)制。

公文1： 類(lèi) 別：便函

來(lái)件人：方芳 培訓(xùn)專(zhuān)員 收件人：盧艷華 人力資源部經(jīng)理 日 期：5月8日 盧經(jīng)理，您好！

收到一份通知，本月20日在南京金陵飯店召開(kāi)江蘇地區(qū)大型企業(yè)人力資源管理研討會(huì)。屆時(shí)到會(huì)的均為各企業(yè)人力資源部總經(jīng)理或副總經(jīng)理及國(guó)內(nèi)外一些人力資源管理專(zhuān)家和學(xué)者。您是否參加?請(qǐng)回復(fù)，以便我及早作出安排，辦理相關(guān)報(bào)名事務(wù)。開(kāi)會(huì)時(shí)間：5月20日：上午8：00-11：30，下午：13：30-16：30。公文2：

類(lèi) 別：書(shū)面請(qǐng)示

發(fā)件人：蔣伊凡 績(jī)效專(zhuān)員

接受人：盧艷華 人力資源部經(jīng)理 日 期： 5月9 日 盧經(jīng)理：

最近我對(duì)公司總體的績(jī)效考核進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)部和其他部門(mén)的考核結(jié)果有很大差異，主要問(wèn)題在于員工的業(yè)績(jī)考核結(jié)果和行為考核結(jié)果的相關(guān)性很低，很多業(yè)績(jī)排名靠前的員工，其行為考核結(jié)果都處于部門(mén)靠后的位置，而行為考核結(jié)果優(yōu)秀的員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)卻很一般。營(yíng)銷(xiāo)部今年以360度評(píng)估替代原來(lái)的上級(jí)考評(píng)方式，我在思考這種新的方式是否適合營(yíng)銷(xiāo)部的員工。我已將分析報(bào)告整理完畢，請(qǐng)過(guò)目。如有時(shí)間，我想和您討論一下360度評(píng)估這種考核方式是否還應(yīng)繼續(xù)在營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)施。

公文1

答題思路參考：

1、如果培訓(xùn)費(fèi)用不超過(guò)預(yù)算，確定要參加此次研討會(huì)。

2、參加會(huì)議可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)。

3、參會(huì)期間多和同行交流、可以擴(kuò)大公司影響，樹(shù)立公司良好社會(huì)形象。

4、參會(huì)期間和專(zhuān)家建立聯(lián)系，擴(kuò)充公司的師資庫(kù)。

5、了解研討會(huì)內(nèi)容、議程，準(zhǔn)備相關(guān)資料。

6、合理安排好會(huì)議期間的日常工作。

7、請(qǐng)培訓(xùn)專(zhuān)員做好相關(guān)會(huì)議準(zhǔn)備。

8、開(kāi)會(huì)之前向老總匯報(bào)，并說(shuō)明工作安排。

9、培訓(xùn)之后寫(xiě)份總結(jié)材料，向老總匯報(bào)會(huì)議精神。

10、讓培訓(xùn)專(zhuān)員和培訓(xùn)公司聯(lián)系索要詳細(xì)培訓(xùn)信息、資料，爭(zhēng)取價(jià)格折扣。公文2

答題思路參考：

1、仔細(xì)閱讀分析報(bào)告。

2、對(duì)蔣伊凡的建議給予肯定和認(rèn)可。

3、向營(yíng)銷(xiāo)副總與營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理聽(tīng)取業(yè)務(wù)員績(jī)效與業(yè)績(jī)情況的看法。

4、與業(yè)務(wù)員座談了解他們對(duì)于績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的看法。

5、了解360度評(píng)估內(nèi)容的設(shè)定情況。

6、約定時(shí)間，與績(jī)效主管探討關(guān)于360度評(píng)估的實(shí)施。

7、跟主管營(yíng)銷(xiāo)的老總溝通，看其對(duì)考核的看法。

8、咨詢(xún)外部專(zhuān)家，或參加相關(guān)培訓(xùn)，了解360度考核的實(shí)施條件和技巧。

9、有初步結(jié)果后向老總匯報(bào)此事。

10、向公司360度實(shí)施比較好的部門(mén)了解情況。公文1：

類(lèi)別：書(shū)面留言

發(fā)件人：江濤 總經(jīng)理

接受人：徐鎮(zhèn)平人力資源部經(jīng)理 日期： 5月9 日 徐經(jīng)理，你好！

最近，從財(cái)務(wù)部的部分員工那里反映上來(lái)的一些情況要引起我們的注意。你知道，前兩個(gè)月你剛剛從其他公司挖了一位具有外企工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)贻p的劉茂林任財(cái)務(wù)部經(jīng)理，目的是為了進(jìn)一步開(kāi)展財(cái)務(wù)部的工作，擴(kuò)展財(cái)務(wù)融資思維。但近來(lái)我發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槎喾N原因使得原來(lái)的財(cái)務(wù)部副經(jīng)理李超在與劉茂林的工作配合上不盡人意，并產(chǎn)生了一些矛盾。雖然二人之間的沖突尚未公開(kāi)化，但已在財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部引起一些反映，并對(duì)工作人員的情緒產(chǎn)生了不利的影響。這件事如何處理，想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)。公文2：

類(lèi)別：書(shū)面匯報(bào)

發(fā)件人：唐佳佳 績(jī)效專(zhuān)員

接受人：徐鎮(zhèn)平人力資源部經(jīng)理 日期： 5月9 日 徐經(jīng)理，你好！

我們根據(jù)總裁辦公室的意見(jiàn)，分析了目前公司工資水平及工資結(jié)構(gòu)。與同行業(yè)其他公司相比，本公司的工資水平處于中上等，但這并未能對(duì)員工提高工作績(jī)效產(chǎn)生良好的推動(dòng)作用。我們認(rèn)為，這可能是因?yàn)楣镜墓潭üべY和績(jī)效獎(jiǎng)金的比例不盡合理。目前，前者與后者的比例大致為8比2，績(jī)效獎(jiǎng)金所占比例太少，同等資歷的員工的收入相差不大，即使他們的工作績(jī)效大不一樣，也未能產(chǎn)生良好的激勵(lì)作用。因此，我們建議調(diào)整公司的工資結(jié)構(gòu)，將固定工資與績(jī)效獎(jiǎng)金的比例增加到6比4或5比5。此建議當(dāng)否，請(qǐng)批示。公文1 答題思路參考：

1、分析產(chǎn)生矛盾的原因，要盡快解決此事，拖的時(shí)間越久，對(duì)企業(yè)文化的影響越不好。

2、建議采取必要措施，在公司和部門(mén)范圍內(nèi)提倡團(tuán)結(jié)合作的企業(yè)文化氛圍。

3、與財(cái)務(wù)部員工溝通，側(cè)面了解矛盾的產(chǎn)生原因。

4、了解劉茂林的工作方式和工作方法，是否其價(jià)值觀與本公司企業(yè)文化不相符，是否有待改進(jìn)。

5、調(diào)查此二人是否存在其他誤解，是否有轉(zhuǎn)崗的可能。

6、從與其溝通較多的其他中層部門(mén)側(cè)面了解對(duì)兩個(gè)人的看法。

7、如果劉茂林的管理方法有問(wèn)題，送其出去加強(qiáng)管理能力和思維的培訓(xùn)。

8、跟劉茂林溝通，了解其工作一段時(shí)間以來(lái)的看法和想法。

9、跟李超溝通，了解其對(duì)劉茂林的看法，并建議其作為部門(mén)管理者以大局為重。

10、把部門(mén)業(yè)績(jī)和兩個(gè)人的合作掛鉤，促進(jìn)兩人的團(tuán)隊(duì)合作。公文2

答題思路參考：

1、要求薪酬專(zhuān)員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解本公司與同行業(yè)其他公司的工資水平及工資結(jié)構(gòu)的差異；

2、進(jìn)行內(nèi)部員工問(wèn)卷調(diào)查，了解員工對(duì)現(xiàn)行工資水平及工資結(jié)構(gòu)的滿意程度與建議；

3、跟相關(guān)部門(mén)經(jīng)理溝通，分析未能產(chǎn)生高績(jī)效的真正原因。

4、制定提高績(jī)效水平的其它對(duì)策，比如培訓(xùn)等。

5、要求下屬制定調(diào)整比例的方案，明確具體措施，確定方案后向總裁匯報(bào)。

6、調(diào)整比例后，固定工資水平會(huì)有所下降，分析會(huì)給員工帶來(lái)的影響及對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的后果。

7、聽(tīng)取其他部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)調(diào)整工資比例的意見(jiàn)。

8、和外部專(zhuān)家和同行溝通，聽(tīng)取關(guān)于績(jī)效和薪酬掛鉤的好的建議。

9、建議根據(jù)崗位特點(diǎn)根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，適當(dāng)拉開(kāi)員工收入差距。

10、建設(shè)根據(jù)崗位特點(diǎn)、部門(mén)要求，不同的部門(mén)確定各自的工資與績(jī)效獎(jiǎng)金的合理比例。

第三篇：2010年5月高級(jí)人力資源管理師(文件筐題)

2010年5月高級(jí)人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格鑒定一級(jí)）考試真題-綜合評(píng)審試卷

2010年5月 人力資源和社會(huì)保障部 國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定 職業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員 等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格一級(jí) 卷冊(cè)三：綜合評(píng)審

注意事項(xiàng)：

1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。

2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求、并在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。

3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

【情境】

點(diǎn)通電子設(shè)備有限公司是一家研發(fā)生產(chǎn)數(shù)字芯片的專(zhuān)業(yè)公司，公司的創(chuàng)始人陸華濤多年前留學(xué)美國(guó)，獲得電子工程學(xué)博士學(xué)位，在集成電路設(shè)計(jì)方面頗有聲譽(yù)，取得多項(xiàng)發(fā)明專(zhuān)利.2006年，陸華濤回國(guó)創(chuàng)業(yè)，并獲得某風(fēng)險(xiǎn)投資公司的風(fēng)險(xiǎn)投資。公司將研發(fā)基地設(shè)立在M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園，得到當(dāng)?shù)卣拇罅χС?。陸華濤迅速組織了研發(fā)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過(guò)兩年多日以繼夜的工作，公司的數(shù)字芯片產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，不斷突破核心技術(shù)。員工人數(shù)也從2006年的17人擴(kuò)大到目前的165人，其中，70%為研發(fā)技術(shù)人員，20%為生產(chǎn)人員，公司暫時(shí)沒(méi)有成立銷(xiāo)售部門(mén)，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)都是高層直接負(fù)責(zé)。過(guò)去兩年，風(fēng)險(xiǎn)投資公司沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售提出過(guò)高的要求，希望公司高層能把主要精力放到產(chǎn)品的研發(fā)上，現(xiàn)在產(chǎn)品已經(jīng)成型，且技術(shù)領(lǐng)先，風(fēng)險(xiǎn)投資公司對(duì)明年提出了明確的盈利目標(biāo)。雖然很多知名的企業(yè)要表示出批量購(gòu)買(mǎi)的意愿，但公司高層都是技術(shù)出身，缺乏市場(chǎng)動(dòng)作經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品也還沒(méi)形成批量生產(chǎn)，過(guò)去兩年的市場(chǎng)指標(biāo)都是在高層團(tuán)隊(duì)的奔走之下勉強(qiáng)達(dá)成，因此，風(fēng)險(xiǎn)公司提出的盈利目標(biāo)讓公司管理層感受到沉重的壓力。

您（李峰）是負(fù)責(zé)行政事務(wù)和人力資源管理的綜合事務(wù)部的經(jīng)理，有三名下屬，分別負(fù)責(zé)行政事務(wù)（行政專(zhuān)員），人力資源事務(wù)（人力資源專(zhuān)員）和商務(wù)事務(wù)（商務(wù)專(zhuān)員）?，F(xiàn)在是2009年11月22日下午2點(diǎn)，您剛出差回到辦公室，需要處理完累積下來(lái)的郵件和電話錄音等文件，您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示，5點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持，在這3個(gè)小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您，您在處理文件的過(guò)程中，需要對(duì)不同文件涉及的問(wèn)題有一個(gè)處理的基本思路，現(xiàn)在請(qǐng)您開(kāi)始處理這些文件。

【任務(wù)】

在接下來(lái)的3小時(shí)中，請(qǐng)您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下回復(fù)表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并做出書(shū)面表述。

具體答題要求是：

（1）確定您所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”；

（2）請(qǐng)給出您的處理思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將采取的措施及意圖；

（3）在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情景和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系；

（4）在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（或部門(mén)）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任，如果相關(guān)問(wèn)題的處理過(guò)程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對(duì)不同的情況給出不同的處理意見(jiàn)。

【回復(fù)表示例】 關(guān)于文件的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”）口 信件/便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理

口 其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）略

［文件一］ 類(lèi)別：電子郵件

來(lái)電人：隋藍(lán) 圖像芯片研發(fā)部經(jīng)理 接受人：李峰 綜合事和部經(jīng)理 日 期：11月18日 李峰：

我和數(shù)模技術(shù)研發(fā)部的常靖經(jīng)理想和你就研發(fā)部員工的績(jī)效考核和薪酬分配的方案溝通一下。公司內(nèi)部的研發(fā)人員基本上實(shí)行的都是能力工資制，根據(jù)進(jìn)入公司時(shí)定的能力等級(jí)發(fā)放薪酬，所以一般的研發(fā)人員的固定工資比例都很高，只有10%左右是績(jī)效工資。按照規(guī)定，績(jī)效工資和團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效掛鉤，由于公司的產(chǎn)品尚未大規(guī)模進(jìn)入市場(chǎng)，所以同一個(gè)級(jí)別的研發(fā)人員的薪酬沒(méi)有太大差異。而且，有的技術(shù)水平很高的員工未必業(yè)績(jī)就好。我和幾個(gè)研發(fā)部的經(jīng)理都認(rèn)為目前的考核方式和薪酬模式對(duì)員工和公司都有很大的負(fù)面影響，我們希望就這些問(wèn)題和你深入溝通一次，如果你下周有時(shí)間，請(qǐng)盡快告訴我。

隋藍(lán)

關(guān)于文件一的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”）口 信件/便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理

口 其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

［文件二］ 類(lèi)別： 電話錄音

來(lái)電人：劉彩薇 生產(chǎn)一車(chē)間主任 收電人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理 日期： 11月21日 李經(jīng)理：

我遇到一個(gè)非常棘手的問(wèn)題。最近我們車(chē)間由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻頻返工，廢品率達(dá)到了13%。幾位老總都非常不滿意。產(chǎn)品確實(shí)出現(xiàn)了不少問(wèn)題，但我們也有自己的苦衷?，F(xiàn)在公司的產(chǎn)品都是小批量生產(chǎn)，目前就有78種不同的產(chǎn)品型號(hào)，而且隨著研發(fā)實(shí)力的增強(qiáng)，新產(chǎn)品的推出越來(lái)越快。我們的員工雖然懂一些基本的芯片技術(shù)，但從事芯片生產(chǎn)的工作經(jīng)歷大都不足3年，應(yīng)付頻繁的產(chǎn)品更新非常吃力，雖然在每次生產(chǎn)新產(chǎn)品的時(shí)候都讓研發(fā)部的人員對(duì)我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，但時(shí)間很倉(cāng)促，大家還沒(méi)有熟練掌握就要立刻投入生產(chǎn)，所以導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重。希望您能到車(chē)間來(lái)了解一下實(shí)際情況，幫我們和老總溝通一下，給我們提供足夠的支持來(lái)改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題。關(guān)于文件二的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”）口 信件/便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理

口 其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

[文件三] 類(lèi)別： 電子郵件 來(lái)件人：溫玲 商務(wù)專(zhuān)員 收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理 日期： 11月21日 李經(jīng)理，您好！不知道您什么時(shí)候有空，關(guān)于我的工作安排問(wèn)題，想和您聊聊。在入職的時(shí)候，公司為我設(shè)定的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)商務(wù)合同的審核、簽訂和管理，以及部分市場(chǎng)推廣的工作。參加工作一年來(lái)，一方面公司的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)并沒(méi)有展開(kāi)，合同管理的工作量不大，另一方面，合同的簽訂完全由高層負(fù)責(zé)，我沒(méi)有什么機(jī)會(huì)接觸到這類(lèi)業(yè)務(wù)。除了參加兩次產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)以外，我基本上都是在輔助行政事務(wù)和人力資源事務(wù)，雖然這些工作也很重要，但我大學(xué)的專(zhuān)業(yè)是商務(wù)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，非常希望能從事與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的工作。其實(shí)，我也萌生過(guò)離開(kāi)公司的念頭，但公司的工作氣氛很好，未來(lái)的發(fā)展也很有前景，這讓我非常猶豫。很想和你深入的聊聊這個(gè)事情，不知您什么時(shí)候有空。

溫玲

關(guān)于文件三的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”）口 信件/便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理 口 其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

[文件四] 類(lèi)別： 電話錄音

來(lái)件人：劉輝 新產(chǎn)品研發(fā)副總裁 收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理 日期： 11月21日 李峰：

我聽(tīng)說(shuō)最近有幾家獵頭公司在和數(shù)模技術(shù)研發(fā)部的常靖進(jìn)行接觸，我有些擔(dān)心，因?yàn)閿?shù)模轉(zhuǎn)換器是公司今年重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，我們的芯片技術(shù)在國(guó)內(nèi)絕對(duì)領(lǐng)先，這個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)潛力很大，是最有可能在明年進(jìn)行大批量生產(chǎn)和銷(xiāo)售的產(chǎn)品。國(guó)內(nèi)的其他廠家也非常關(guān)注我們的核心技術(shù)。常靖一直在負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目，對(duì)核心技術(shù)非常了解，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力也很強(qiáng)，我們非?？春盟陌l(fā)展，我擔(dān)心他會(huì)有想法。希望你能從側(cè)面了解一下他與獵頭公司接觸的情況和他的真實(shí)想法，然后我們商量怎么辦。關(guān)于文件四的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”）口 信件/便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理

口 其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

[文件五] 類(lèi)別： 電話錄音 來(lái)件人：陸華濤 總裁

收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理 日期： 11月21日 李峰： 公司負(fù)責(zé)市場(chǎng)的副總裁魏征后天正式上任。你安排一下，幫他忙熟悉公司的情況。魏總有非常豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)能力，在公司未來(lái)市場(chǎng)拓展能擔(dān)重任。在上次和我們溝通中，他提到要盡快組建市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，此類(lèi)人員的大規(guī)模招聘工作也要提上日程。等他上任后你要和他充分溝通，配合他完成銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的組建工作，有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我。關(guān)于文件五的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”）口 信件/便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理

口 其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

[文件六] 類(lèi) 別：便條

來(lái)件人：柯欣 行政專(zhuān)員 收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理 日期：11月20日 李經(jīng)理：

最近我發(fā)現(xiàn)考勤情況越來(lái)越糟糕，打卡形同虛設(shè)，遲到也司空見(jiàn)慣。我和各個(gè)部門(mén)的經(jīng)理談過(guò)，希望他們能?chē)?yán)格執(zhí)行考勤制度，但他們只是簡(jiǎn)單答應(yīng)，并未采取實(shí)際措施。此外，各部門(mén)的加班申請(qǐng)也越來(lái)越多，我覺(jué)得有必要向各個(gè)部門(mén)嚴(yán)肅地提醒這個(gè)問(wèn)題，您如有空，想和您討論一下。

柯欣

關(guān)于文件六的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”）口 信件/便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理

口 其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

[文件七] 類(lèi) 別：電子郵件 來(lái)件人：林威 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理 日 期：11月20日 李峰：您好！

公司今年實(shí)施了部門(mén)成本核算制度，原則上每個(gè)部門(mén)的花費(fèi)都不能超出年初預(yù)算，但目前大部分部門(mén)的費(fèi)用都超過(guò)了預(yù)算，其中超支的項(xiàng)目基本上都集中在與人有關(guān)的費(fèi)用上，如加班工資、培訓(xùn)、部門(mén)內(nèi)的活動(dòng)等等。照這樣下去，按預(yù)算規(guī)定，下個(gè)月有些部門(mén)連發(fā)工資都成問(wèn)題，這事我想先和你商量一下，再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

林威

關(guān)于文件七的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”）口 信件/便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理

口 其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

[文件八] 類(lèi)別：信函

來(lái)件人：國(guó)建林 M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開(kāi)發(fā)中心秘書(shū)長(zhǎng)

收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理 日期：11月19日

各位人力資源部門(mén)的負(fù)責(zé)人：

感謝大家多年來(lái)對(duì)留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開(kāi)發(fā)中心工作的支持。我中心計(jì)劃在12月17人在創(chuàng)業(yè)園苑景會(huì)議中心召開(kāi)年會(huì)，發(fā)言嘉賓有創(chuàng)業(yè)園的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家學(xué)者和創(chuàng)業(yè)園的部分企業(yè)家代表（詳細(xì)安排見(jiàn)會(huì)議日程）。如果貴公司有意參加，請(qǐng)盡快通過(guò)傳真進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)。

會(huì)議日程

會(huì)議地點(diǎn)：M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園苑景會(huì)議中心B203會(huì)議室

會(huì)議時(shí)間：2009年12月27日9：00—16：00 會(huì)議費(fèi)用：免費(fèi)參加，創(chuàng)業(yè)園區(qū)的公司參加人數(shù)不超過(guò)3人

日程安排

時(shí)間會(huì)議內(nèi)容發(fā)言嘉賓9：00-9：10開(kāi)場(chǎng)致辭M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開(kāi)發(fā)中心主任劉凱9：10-10：00科技型企業(yè)的發(fā)展對(duì)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要意義M市發(fā)改委領(lǐng)導(dǎo)10：00-10：20茶歇 10：20-10：50創(chuàng)業(yè)園相關(guān)支持性政策的深入解讀M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園管理委員會(huì)副主任談?dòng)行?0：50-11：20知識(shí)型員工的管理難點(diǎn)和應(yīng)對(duì)策略M市XX大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長(zhǎng)曹剛力教授11：20-12：00多種方式解決創(chuàng)業(yè)型高科技公司的融資難題康力風(fēng)險(xiǎn)投資公司總經(jīng)理焦界方12：00-13：00午餐及午休 13：00-13：50宏海公司的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略宏海科技發(fā)展公司總經(jīng)理郭宏海13：50-14：00茶歇 14：00-14：50關(guān)于高科技創(chuàng)業(yè)型公司股份設(shè)置的幾點(diǎn)思考微數(shù)字電子設(shè)備公司董事長(zhǎng)張薩14：50-15：00茶歇 15：00-16：00科技研發(fā)人員的薪酬激勵(lì)問(wèn)題長(zhǎng)宏飛躍管理咨詢(xún)公司總經(jīng)理王臺(tái)霏

關(guān)于文件八的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”）口 信件/便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理

口 其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

[文件九] 類(lèi) 別：電子郵件

來(lái)電人：秦儉 人力資源專(zhuān)員 接受人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理 日 期：11月21日 李經(jīng)理：

下個(gè)月就要開(kāi)始進(jìn)行公司中層人員的360度考核了，去年的考核出現(xiàn)了天花板效應(yīng)，所有經(jīng)理的分?jǐn)?shù)都為優(yōu)秀，當(dāng)時(shí)因?yàn)椴块T(mén)的工作很忙，并沒(méi)有分析具體原因，今年在實(shí)施考核前，我想和您就考核方式溝通一下，看如何在本次的考核中避免這個(gè)問(wèn)題。

秦儉

關(guān)于文件九的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”）口 信件/便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理

口 其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

[文件十] 類(lèi) 別：電子郵件

來(lái)電人：劉鐵山 生產(chǎn)部經(jīng)理 接受人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理 日 期：11月21日 李峰：

上周開(kāi)會(huì)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)們提出了關(guān)于部分產(chǎn)品進(jìn)行外包生產(chǎn)的問(wèn)題，大家的想法很多，我當(dāng)時(shí)都一一記錄下來(lái)了，基本上都傾向?qū)⒈容^成熟、技術(shù)含量較低的產(chǎn)品外包出去生產(chǎn)。陸總讓我先和你溝通一下此事，希望你能協(xié)助我擬定一個(gè)初步計(jì)劃，下次開(kāi)會(huì)時(shí)我們向公司管理層詳細(xì)匯報(bào)。

鐵山

關(guān)于文件十的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”）口 信件/便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理 口 其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

第四篇：文件筐試題及答案

文件筐模擬測(cè)試題

（一）【情境】

?華達(dá)公司是一家大型民營(yíng)上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程，環(huán)?？萍己碗娏ψ詣?dòng)化等多個(gè)領(lǐng)域，其人力資源部下設(shè)五個(gè)主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績(jī)效主管、培訓(xùn)主管和勞動(dòng)關(guān)系與安全主管，每個(gè)主管有2-3位下屬。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有機(jī)會(huì)在以后的3個(gè)小時(shí)里擔(dān)任該公司人力資源部總監(jiān)的職務(wù)，全面主持公司人力資源管理工作。

?現(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來(lái)到辦公室，秘書(shū)已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，你必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。11點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持，在這3小時(shí)里，你的秘書(shū)會(huì)為你推掉所有的雜事，沒(méi)有任何人來(lái)打擾?！救蝿?wù)】

?在接下來(lái)的3小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及Email等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意見(jiàn)。具體答題要求是：

?確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的“□”里劃“√”

?請(qǐng)給出你的處理意見(jiàn)，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出你將要采取的措施及意圖。

【回復(fù)表示例】 【文件一】

類(lèi)別：電話錄音

來(lái)電人：劉 增

國(guó)際事業(yè)部總監(jiān) 接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日

期：7月8日 李總：您好

?我是國(guó)際事業(yè)部的劉增，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門(mén)上報(bào)2006年的大學(xué)生招聘計(jì)劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語(yǔ)水平，而且要懂理一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這類(lèi)人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來(lái)也很容易流失，過(guò)去幾年的流失率高達(dá)74%。為此我們國(guó)際事業(yè)部多次召開(kāi)會(huì)議，并初步達(dá)成共識(shí)：公司需要制定中長(zhǎng)期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。

?但是，到底該如何操作，尚無(wú)具體方案。我剛和總裁通過(guò)電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見(jiàn)想法，請(qǐng)盡快告知。

?回復(fù)方式：電話回復(fù)。?作如下考慮后約劉增面談：

1、派員去國(guó)際業(yè)務(wù)部作已流失人員調(diào)查，并分析原因；

2、派員做一份同行業(yè)薪金水平調(diào)查，對(duì)比分析國(guó)際業(yè)務(wù)部薪金水平情況； ?

3、派員與流失人員面談，了解流失原因；

4、指定人員到國(guó)際業(yè)務(wù)部聽(tīng)取意見(jiàn)，草擬適合公司特點(diǎn)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃； ?

5、修改完善員工培訓(xùn)管理規(guī)劃，重點(diǎn)突出英語(yǔ)培訓(xùn)；

6、派員與財(cái)務(wù)等部門(mén)溝通，了解公司工資承受能力，決定國(guó)際業(yè)務(wù)部人員薪金提升幅度的可能性； ?

7、建立吸引員工、留住人才的機(jī)制；

8、關(guān)于國(guó)際業(yè)務(wù)部從在校學(xué)生中招聘難的問(wèn)題，可適當(dāng)擴(kuò)大招聘范圍和招聘方式，制定新的招聘制度。

【文件二】

類(lèi)別：電話錄音

來(lái)件人：王睿 勞動(dòng)關(guān)系與安全主管 收件人：李明翔

人力資源部總監(jiān) 日期：7月9日 李總：您好！

?我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點(diǎn)，我接到鄭州交通管理局的電話，六點(diǎn)十分在鄭州203國(guó)道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷(xiāo)售部的劉向東駕車(chē)與一輛大貨車(chē)相撞，劉向東當(dāng)場(chǎng)死亡，對(duì)方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車(chē)的還有公司的銷(xiāo)售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、三人都不同程度受傷，但無(wú)生命危險(xiǎn)。目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對(duì)措施。

?回復(fù)方式：電話回復(fù)

?立即電話聯(lián)系王睿，并作如下安排： ?

1、立即向主管總裁匯報(bào)；

2、立即根據(jù)公司應(yīng)急預(yù)案組成事故處理小組；

3、聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院和鄭州交警部門(mén)，確保傷病員的全力救治； ?

4、聯(lián)系傷亡員工家屬；

5、聯(lián)系鄭州交警部門(mén)，確定事故責(zé)任，全力維護(hù)公司利益；

6、與銷(xiāo)售部門(mén)聯(lián)系，確保貨物安全，做好工作交接，處理好與供應(yīng)商的關(guān)系，求得理解； ?

7、做好傷亡員工家屬前往鄭州的準(zhǔn)備； ?

8、聯(lián)系保險(xiǎn)公司，協(xié)商理賠事宜；

9、事故處理完后，要召開(kāi)一次會(huì)議，分析事故原因，修改應(yīng)急預(yù)案，防止事故再次發(fā)生。?

【文件三】

類(lèi)別：電了郵件

來(lái)件人：張玲 績(jī)效主管

收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月7日

李總：您好！

?公司今年結(jié)束年中的績(jī)效考核后，準(zhǔn)備實(shí)施基于目標(biāo)考核的新的績(jī)效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門(mén)經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)，按原定計(jì)劃，該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前完成，績(jī)效監(jiān)督小組對(duì)工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門(mén)經(jīng)理僅有4個(gè)完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開(kāi)始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時(shí)，很多部門(mén)經(jīng)理抱怨根本沒(méi)有時(shí)間，覺(jué)得和員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章；還有部分部門(mén)經(jīng)理認(rèn)為這是部門(mén)內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進(jìn)展很不順利，請(qǐng)您能給我們一些支持。

?回復(fù)方式:書(shū)面回復(fù)

? 書(shū)面回復(fù)張玲并作如下安排：

1、請(qǐng)?jiān)诮趦?nèi)根據(jù)工作安排繼續(xù)落實(shí)新方案；

2、召開(kāi)各部門(mén)會(huì)議，分析績(jī)效考核系統(tǒng)進(jìn)展緩慢的原因； ?

3、向各部門(mén)解釋新績(jī)效考核系統(tǒng)的目的、意義和要求；

4、肯定四個(gè)已完成方案制定部門(mén)的成績(jī)，推廣他們的做法； ?

5、派員協(xié)助各部門(mén)制定新考核體系；

6、在原定時(shí)間基礎(chǔ)上，適當(dāng)延長(zhǎng)2-3天時(shí)間，讓各部門(mén)能充分結(jié)合公司要求做好新方案；

7、監(jiān)督小組及時(shí)加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)，確保新考核體系的制定與公司提出的總目標(biāo)的一致性；； ?

8、決心績(jī)效考核方案的制定必須有員工參加，確保公平與效率，發(fā)揮好激勵(lì)作用。?

【文件四】

類(lèi)別：電子郵件

來(lái)件人：陳欣 培訓(xùn)專(zhuān)員

收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日

李總：您好！

?公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開(kāi)工，工程部準(zhǔn)備委派6名高級(jí)技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報(bào)務(wù)?？墒?，這6名技術(shù)人員英語(yǔ)水平較差，雖經(jīng)過(guò)為期半年的在崗英語(yǔ)培訓(xùn)，但效果不盡人意。因此，工程部計(jì)劃臨時(shí)安排他們?nèi)ビ⒄Z(yǔ)學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月，費(fèi)用為每人10000元。該計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)人力資源部?？墒牵蛱旃こ滩縼?lái)電稱(chēng)，財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是該培訓(xùn)事先沒(méi)有計(jì)劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)，這幾名員工原計(jì)劃10月份赴南非，工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會(huì)影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽(yù)。目前，工程部非常焦急，請(qǐng)求您出面協(xié)調(diào)，敬請(qǐng)盡快回復(fù)。

?回復(fù)方式：電子郵件回復(fù)

?回復(fù)陳欣，并對(duì)工作提出如下要求和安排：

1、為樹(shù)立公司良好形象，確保工作如期開(kāi)展，必須開(kāi)展好本次英語(yǔ)培訓(xùn)； ?

2、與工程師面談，了解培訓(xùn)效果不好的原因；

3、認(rèn)真總結(jié)這次崗位培訓(xùn)情況，分析效果不好的原因；

4、與工程部溝通，請(qǐng)他們放心，英語(yǔ)培訓(xùn)一定要進(jìn)行，人員可以如期派出； ?

5、與英語(yǔ)學(xué)校溝通，擬定外語(yǔ)學(xué)校培訓(xùn)方案； ?

6、與財(cái)務(wù)部門(mén)溝通，擬定新增培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算；

7、加強(qiáng)培訓(xùn)工作管理，對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行跟蹤評(píng)估，確保效果； ?

8、要吸氣教訓(xùn)，今后在培訓(xùn)開(kāi)發(fā)上要注意： ?①要注意過(guò)程控制，確保效果；

?②要考慮公司在南非業(yè)務(wù)的拓展，重點(diǎn)要做好相關(guān)員工英語(yǔ)培訓(xùn)； ?

【文件五】

類(lèi)別：書(shū)面請(qǐng)示

來(lái)件人：婁奇

招聘主管

收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月7日

李總：您好！

?由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個(gè)月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請(qǐng)，通過(guò)和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無(wú)法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會(huì)議從來(lái)不通知他們，只讓他們做一些類(lèi)似輸入數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單工作。在上半年的績(jī)效考核中，很多原化工小組的成員覺(jué)得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對(duì)此事希望您能給予指示。

?回復(fù)方式：書(shū)面回復(fù)

?準(zhǔn)備約談婁奇，并要求婁奇做好如下安排：

1、公司因業(yè)務(wù)調(diào)整，將化工小組并入環(huán)保小組的決定是不可更改的。?

2、與環(huán)保小組項(xiàng)目負(fù)責(zé)人座談，了解原化工小組人員離職原因；

3、與原化工小組人員面談，調(diào)查了解工作現(xiàn)狀及不滿意原因；了解是功能性離職還是失能性離職，并做出相應(yīng)安排；

4、召開(kāi)離職人員座談會(huì)，感謝他們?yōu)楣舅鞯呢暙I(xiàn)，并為他們辦理相關(guān)手續(xù)；

5、加強(qiáng)工作職位分析，做到人員與職位匹配； ?

6、建立吸引和留住員工員工的長(zhǎng)效機(jī)制； ?

7、建立員工溝通平臺(tái)和申訴機(jī)制；

?8，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

9、加強(qiáng)溝通，建立與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致的人力資源規(guī)劃； ?

10、績(jī)效考核方案要注意員工的參與，充分發(fā)揮激勵(lì)作用。【文件六】 類(lèi)別：

便函

來(lái)件人：章 亮

總載

收件人：李明翔

人力資源部總監(jiān) 日

期：7月8日 小李：

?9號(hào)下午你是否有空，我剛剛看過(guò)上半年的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，綜合過(guò)去兩年來(lái)各部門(mén)運(yùn)行情況，我覺(jué)得有必要對(duì)公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項(xiàng)目，需要有針對(duì)性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)，請(qǐng)準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。

章亮

?回復(fù)方式：電話回復(fù)

?電話回復(fù)章總裁，約定面談時(shí)間并做好如下準(zhǔn)備： ?

1、準(zhǔn)備好兩年來(lái)各部門(mén)的績(jī)效考核評(píng)估結(jié)果； ?

2、分析績(jī)效考核排名靠后部門(mén)存在的原因； ?

3、準(zhǔn)備好現(xiàn)有中層干部名單；

4、根據(jù)考核結(jié)果和人才庫(kù)名單，準(zhǔn)備好擬題人員名單； ?

5、根據(jù)新上項(xiàng)目，做好崗位分析和勝任能力評(píng)估；

6、實(shí)施同行業(yè)人員薪金調(diào)查，擬定新設(shè)崗位薪酬方案； ?

7、擬調(diào)整人員的工作崗位安排建議；

8、完善中層干部培訓(xùn)方案，提高中層干部素質(zhì)； ?

9、完善績(jī)效考核機(jī)制，充分發(fā)揮激勵(lì)作用。?

【文件七】

類(lèi)

別：書(shū)面報(bào)告

來(lái)件人：張

越

華南分公司總經(jīng)理 收件人：李明翔

人力資源部總監(jiān)

日

期：7月8日 李總：您好！

?有一個(gè)重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿，在編制2006人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí)，采取虛報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目，抬高項(xiàng)目?jī)r(jià)格，扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利2萬(wàn)余元。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問(wèn)題，需上報(bào)總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特向你匯報(bào)此事，如何處理請(qǐng)您盡快指示。

電話回復(fù)

?電話回復(fù)張?jiān)娇偨?jīng)理，并做好如下安排：

1、請(qǐng)華南分公司立即上報(bào)關(guān)于王呂俊的書(shū)面調(diào)查報(bào)告； ?

2、總公司立即派員前往華南公司進(jìn)行調(diào)查；

3、如果調(diào)查不實(shí)，將按總公司有關(guān)規(guī)定給與張?jiān)娇偨?jīng)理予以相應(yīng)處理； ?

4、調(diào)查如果屬實(shí)，將按總公司有關(guān)規(guī)定給與王呂俊相應(yīng)處理； ?

5、調(diào)查期間請(qǐng)做好有關(guān)預(yù)防工作，注意保密； ?

6、向培訓(xùn)公司道歉，挽回公司形象；

7、向王呂俊調(diào)查時(shí)，一定要取得其本人書(shū)面簽字的文書(shū)； ?

8、對(duì)總公司派出人員失察給華南公司造成損失，表示深刻歉意； ?

9、改進(jìn)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)內(nèi)容，加強(qiáng)法紀(jì)教育； ?

10、物色稱(chēng)職人選接替王呂俊工作；

11、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，強(qiáng)化管理，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生； ?

12、以上意見(jiàn)形成書(shū)面材料報(bào)總裁?！疚募恕?類(lèi)

別：電話錄音

來(lái)件人：張

輝

副總裁（分管生產(chǎn)與物流）收件人：李明翔

人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日

明翔：你好！

?明年初、公司投資1500萬(wàn)元的配電設(shè)備生產(chǎn)線即將在東莞分廠安裝并試運(yùn)行，提供生產(chǎn)線的德國(guó)QDK公司也會(huì)提前安排4名技術(shù)人員參與生產(chǎn)線的安裝與運(yùn)行，我想通過(guò)人力資源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線崗位設(shè)置與人員安排的專(zhuān)題討論會(huì)，請(qǐng)你先提出一個(gè)大致想法，并在這幾天與我溝通一下這個(gè)問(wèn)題。

?回復(fù)方式：電話回復(fù)

?電話向張副總裁匯報(bào)，約定面談時(shí)間，并做好如下安排： ?

1、向東莞分廠負(fù)責(zé)人了解所需人員配置情況；

2、與德國(guó)公司專(zhuān)家座談，聽(tīng)取生產(chǎn)線人員設(shè)置要求； ?

3、派員協(xié)助東莞分廠進(jìn)行崗位設(shè)置；

4、對(duì)生產(chǎn)線崗位作出崗位分析和勝任能力評(píng)估； ?

5、調(diào)查行業(yè)其他公司同崗位人員配置及薪金水平；

6、與財(cái)務(wù)部門(mén)溝通確定東莞分廠生產(chǎn)線員工薪酬政策； ?

7、安排人員依據(jù)相關(guān)要求，擬定人才需求計(jì)劃； ?

8、做好會(huì)議安排，擬定會(huì)議議題。?

【文件九】

類(lèi)

別：電話錄音

來(lái)電人：常

進(jìn)

業(yè)務(wù)一部

接受人：李明翔

人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日

李總：

?您好！我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進(jìn)，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的獎(jiǎng)金分配方案進(jìn)行過(guò)討論。我們部門(mén)的客戶和其他業(yè)務(wù)部不太一樣，多是大型客戶。在我們部門(mén)里，需要通過(guò)項(xiàng)目小組的模式才能完成客戶的定單，員工相互協(xié)作的要求很高。目前公司的獎(jiǎng)金分配方案完全和個(gè)人的業(yè)績(jī)掛鉤，我認(rèn)為這種發(fā)放方式不太適合我們部門(mén)的實(shí)情，在上次和王杰的討論中，我們?cè)O(shè)想采取基于團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，但沒(méi)有做出具體的方案，您也知道，公司要求各部門(mén)的獎(jiǎng)金分配方案必須在8月初制定完畢，所以我想聽(tīng)聽(tīng)您對(duì)我們采用團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的看法。參考答案

?回復(fù)方式：書(shū)面回復(fù)

?常進(jìn)：你好，感謝你對(duì)獎(jiǎng)金分配方案的思考，我將派員做好方案調(diào)整，并作如下安排： ?

1、請(qǐng)?zhí)峁┮环萁衲暌詠?lái)業(yè)務(wù)一部的績(jī)效考核情況和獎(jiǎng)金分配情況報(bào)告；

2、請(qǐng)王杰主管盡快到業(yè)務(wù)一部與主管座談，調(diào)查了解獎(jiǎng)金分配情況，分析不合理原因； ?

3、與業(yè)務(wù)一部員工座談，聽(tīng)取員工對(duì)獎(jiǎng)金分配方式的意見(jiàn)； ?

4、分析業(yè)務(wù)一部與公司其他部門(mén)的業(yè)務(wù)區(qū)別；

5、在業(yè)務(wù)一部的協(xié)助下做好基于項(xiàng)目小組模式的獎(jiǎng)金分配方案；

6、在制定基于項(xiàng)目小組模式的分配方案時(shí)要注意與原定方案的基本平衡； ?

7、要注意效率與公平；

8、要是分配方案起到激勵(lì)作用；

【文件十】 類(lèi)

別：電話錄音

來(lái)件人：田力平

培訓(xùn)專(zhuān)員

收件人：李明翔

人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日

李總：您好！

?我是田力平。我剛收到一份通知，本月30日在北京召開(kāi)大型企業(yè)人力資源管理研討會(huì)，此次會(huì)議的主要議題涉及我公司目前正在實(shí)施的“360度評(píng)估”、“EAP”和“企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)”等內(nèi)容。該研討會(huì)級(jí)別較高，與會(huì)者均為各企業(yè)人力資源的主要負(fù)責(zé)人，還有一些人力資源管理專(zhuān)家和學(xué)者。會(huì)議費(fèi)用也比較高，每人2500元，包括會(huì)議資料費(fèi)，但不包括住宿和交通費(fèi)用。

?公司一向重視培訓(xùn)工作，但目前經(jīng)費(fèi)較緊張，這次是否還派人參加？由于臨近報(bào)名截止時(shí)限，請(qǐng)盡快回復(fù)，以便我及早做出安排并辦理報(bào)名事宜。參考答案

?回復(fù)方式：電話回復(fù)

?電話通知田力平派員參加會(huì)議，并提出如下要求：

1、會(huì)議研討內(nèi)容與我公司所正在開(kāi)展的工作密切相關(guān)，參會(huì)有利提升工作質(zhì)量； ?

2、這次會(huì)議規(guī)模大、層次高，有立體聲公司形象； ?

3、有助于學(xué)習(xí)其他公司和專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)； ?

4、可以豐富和提升參會(huì)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)； ?

5、可以發(fā)現(xiàn)人才，豐富我公司人才信息庫(kù)； ?

6、需做好參會(huì)的有關(guān)準(zhǔn)備工作： ?① 做好參會(huì)的資料準(zhǔn)備； ?② 確定食宿及交通事項(xiàng)；

?③ 安排好參會(huì)人員參會(huì)期間的工作，以利參會(huì)人員作預(yù)安排； ?④ 會(huì)后要做好會(huì)議精神的傳達(dá)和學(xué)習(xí)； ?

【文件十一】

類(lèi)

別：電話錄音

來(lái)電人：常進(jìn) 業(yè)務(wù)一部

接受人：李明翔

人力資源部總監(jiān) 日

期： 7月8日 李總：您好！

?上月業(yè)務(wù)一部副經(jīng)理王曉華離職之后，又陸續(xù)流失3名業(yè)務(wù)主管，業(yè)務(wù)人員數(shù)量嚴(yán)重不足，人力資源部至今沒(méi)有補(bǔ)充到位，部門(mén)內(nèi)士氣低落、人心思動(dòng)。同時(shí)，部門(mén)內(nèi)多名業(yè)務(wù)骨干要求與人力資源部就業(yè)務(wù)提成額度問(wèn)題進(jìn)行溝通，此事如何處置，請(qǐng)指示?！疚募?/p>

類(lèi)

別：電子郵件

來(lái)件人：孫平人事管理處主管 收件人：李明翔

人力資源部總監(jiān) 日

期： 7月8日 李總：您好！

?有件事情非常緊急，今年5月份，我公司進(jìn)行了一次結(jié)構(gòu)性裁員，主要裁減了后勤支持部門(mén)的一些老員工。這些員工大多是年紀(jì)在45歲以上，學(xué)歷較低的老員工，一共是72名。昨天我收到一封這些員工聯(lián)名信，在信中，這些員工要求公司為他們重新安排工作，或者重新進(jìn)行集體離職談判，如果公司不答應(yīng)他們的要求，他們將在一周后在公司門(mén)前靜坐抗議，并通知新聞媒體進(jìn)行報(bào)道。我希望盡快和您商量此事，不知您明天上午是否有時(shí)間。文件筐模擬測(cè)試題

（二）【情境】

?某公司是一家以經(jīng)營(yíng)建筑材料為主，集科研、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、工程建造于一體的大型企業(yè)。經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展，已成為擁有200億元凈資產(chǎn)的股份制公司。到2006年，公司員工達(dá)到2500人，在全國(guó)各地設(shè)立了多家分支機(jī)構(gòu)以及5個(gè)生產(chǎn)基地。公司實(shí)行董事會(huì)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)生產(chǎn)副總、營(yíng)銷(xiāo)副總和人事總監(jiān)三個(gè)副總經(jīng)理級(jí)別的高級(jí)職位，分管相關(guān)職能部門(mén)，財(cái)務(wù)部和辦公室直屬總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。該公司的組織結(jié)構(gòu)如下圖所示：

?在本次測(cè)驗(yàn)中，您的身份是該公司剛上任的人事總監(jiān)王曉東。由于前任人事總監(jiān)張旭華11月20日突然辭職另謀高就，11月 22日您被公司確定接任其工作，您目前的直接上級(jí)是總經(jīng)理湯利華。在此之前，您是社會(huì)事務(wù)部主管經(jīng)理。如圖所示，人事總監(jiān)分管人力資源部和社會(huì)事務(wù)部，并兼任人力資源部部長(zhǎng)。人力資源部下設(shè)招聘、薪酬、績(jī)效、培訓(xùn)和勞動(dòng)關(guān)系等5位主管，共有12位工作人員。您被任命后，一直忙于新舊部門(mén)的交接工作，直至今天（11月25日），才開(kāi)始處理積壓的公文。您上午8點(diǎn)己經(jīng)到達(dá)辦公室，放在您辦公桌上的有一些書(shū)面請(qǐng)示、便函等，還有一些電話錄音和電子郵件需要回復(fù)。11點(diǎn)鐘您務(wù)必參加一個(gè)公司高層的辦公會(huì)議，所以，您處理公文的時(shí)間僅有3小時(shí)?！救蝿?wù)】

?在接下來(lái)的3小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及Email等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意見(jiàn)。具體答題要求是：

?確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的“□”里劃“√”

?請(qǐng)給出你的處理意見(jiàn)，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出你將要采取的措施及意圖。

【回復(fù)表示例】 【文件一】

類(lèi)

別：電話錄音

來(lái)電人：王勝車(chē) 綜合辦公室主任

接受人：張旭華 人事總監(jiān) 日

期：11月20日 張總監(jiān)：您好！

我是辦公室老王，給您反映的老田那件事又拖一段時(shí)間了，您一直沒(méi)有答復(fù)我。老田從上次機(jī)構(gòu)調(diào)整之后來(lái)辦公室當(dāng)副主任，我必須承認(rèn)他確實(shí)是一個(gè)非常能吃苦的人。前段時(shí)間我因公出差，總經(jīng)理將一項(xiàng)大型會(huì)議準(zhǔn)備接待工作交給了他，他接到任務(wù)后，四處奔波，從聯(lián)系開(kāi)會(huì)地點(diǎn)、車(chē)輛、食宿到回程車(chē)票等，工作非常辛苦，但還是因?yàn)殚_(kāi)會(huì)地點(diǎn)安排不當(dāng)，使會(huì)議推遲了半天開(kāi)幕。這類(lèi)事情己經(jīng)發(fā)生多次了，部門(mén)內(nèi)部很多下屬對(duì)他的工作能力都很有看法，希望您能和湯總溝通一下，對(duì)綜合辦公室的人事安排重新作出調(diào)整，否則綜合辦公室的工作會(huì)受很大影響。能否安排一個(gè)時(shí)間我們好好談?wù)劊?/p>

?電子郵件回復(fù)，并做如下安排。

1、向辦公室主任與辦公室成員做情況調(diào)查了解情況。?

2、找副主任老田了解工作情況。?

3、向湯總征求對(duì)辦公室工作的評(píng)價(jià)。?

4、為辦公室人員擬定團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)計(jì)劃。

5、依據(jù)最終調(diào)查情況，擬定辦理建議遞交總經(jīng)理處理。【文件二】 類(lèi)

別：電話錄音

來(lái)電人：張 青XX培訓(xùn)公司銷(xiāo)售主管 接受人：張旭華 人事總監(jiān) 日

期：11月22日 張總監(jiān)，您好！

我是XX培訓(xùn)公司張青，我們?yōu)橘F公司員工的團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練制定了一套拓展培訓(xùn)方案，總共三期，第一期培訓(xùn)已經(jīng)完成。按照協(xié)議規(guī)定，在完成第一期后將支付當(dāng)期的全部費(fèi)用。但貴公司的培訓(xùn)主管李小紅以員工對(duì)培訓(xùn)課程的滿意度末達(dá)90％為由，拒絕支付剩余款項(xiàng)。雖然合同對(duì)培訓(xùn)滿意度和費(fèi)用支付有詳細(xì)的規(guī)定，但由于培訓(xùn)課程的滿意度是貴公司單方面進(jìn)行調(diào)查的，我們對(duì)調(diào)查結(jié)果存有很大疑慮。我們希望能盡快與您見(jiàn)面，以解決費(fèi)用支付問(wèn)題，否則我們將按照合同規(guī)定中止后兩期的培訓(xùn)，并按規(guī)定不再返還合同簽訂時(shí)支付的保證金。

?郵件回復(fù)。并做如下安排：

1、因?yàn)殡p方意見(jiàn)不一致性引起費(fèi)用的延后支付表示歉意。

2、查看合同，并向培訓(xùn)主管了解具體情況。?

3、向參加第一期培訓(xùn)的員工了解情況。

4、邀請(qǐng)培訓(xùn)公司人員一同做滿意度調(diào)查。

5、按照合同約定履行合同義務(wù)。

6、向公司的律師顧問(wèn)做法律咨詢(xún)，針對(duì)培訓(xùn)方如此中止合同履行是否合法，做到心中有數(shù)。

【文件三】

類(lèi)

別：書(shū)面請(qǐng)示

發(fā)件人：劉小波 勞動(dòng)關(guān)系主管 接受人：王曉東 人事總監(jiān) 日

期：11月23日

王總監(jiān)：

最近，我在醫(yī)療管理上遇到一件麻煩事，不知怎么處理。事情是這樣的：我們?cè)谛熘莸纳a(chǎn)基地最近頻頻出現(xiàn)工傷事故，事故數(shù)量占到今年集團(tuán)工傷事故總數(shù)的68％。從事故的具體情況來(lái)看，多數(shù)為十級(jí)傷殘，且絕大多數(shù)受傷員工是來(lái)自同一個(gè)職業(yè)中介機(jī)構(gòu)，很多人還是同鄉(xiāng)，工傷事故多發(fā)生在正式合同簽訂后的2、3個(gè)月內(nèi)，事故發(fā)生后，單位都按規(guī)定為受傷的員工支付了全部醫(yī)療費(fèi)用，但多數(shù)員工傷愈后都立刻提出解除勞動(dòng)合同，并要求單位支付一次性工傷醫(yī)療補(bǔ)助金和傷殘就業(yè)補(bǔ)助金。從我的角度看，這一系列事故可能不單純是工傷事故問(wèn)題，您看我該如何處理這個(gè)問(wèn)題？ 劉小波

?郵件回復(fù)，并做如下安排：

1、向基地人事管理人員了解工傷情況，并確定基地主管了解情況的嚴(yán)重程度。

2、調(diào)查了解職業(yè)中介機(jī)構(gòu)的情況。

3、了解基地生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)地的安全保護(hù)與預(yù)防措施情況如何。

4、了解離職原因。

5、對(duì)基地員工做安全生產(chǎn)培訓(xùn)。

6、通知招聘主管做好人員招聘的計(jì)劃，關(guān)注招聘中介與招聘對(duì)象的集中性。

【文件四】

類(lèi)

別：電子郵件

發(fā)件人；胡文強(qiáng) 社會(huì)事務(wù)部經(jīng)理 接受人：王曉東 人事總監(jiān) 日

用：11月24日 老王：你好！

首先祝賀你的高升。有一件事要麻煩你，你在社會(huì)服務(wù)部也工作了多年，部里事情多，人手少，大家經(jīng)常象消防員一樣。你在時(shí)我們就有招聘計(jì)劃，但張總監(jiān)一直以我們部門(mén)人員定額己滿為由，拖延招聘進(jìn)程。你調(diào)走后工作更加繁忙，問(wèn)題也更加嚴(yán)重?，F(xiàn)在應(yīng)該好辦了，咱們能否找時(shí)間聊一下？

你的老下級(jí)：文強(qiáng)

?郵件回復(fù)，并做如下安排：

1、對(duì)胡經(jīng)理的祝賀表示感謝。

2、讓胡經(jīng)理就人員需求做書(shū)面分析報(bào)告遞交。

3、向湯總報(bào)告需求情況。?

4、約時(shí)間與胡經(jīng)理溝通，交流管理的心得。

5、借用部門(mén)會(huì)議等機(jī)會(huì)，表達(dá)要求各位同事做好胡經(jīng)理的助手。?

6、依據(jù)公司的整體工作狀況與總經(jīng)理的指示辦理。?

【文件五】

類(lèi)

別：便函

發(fā)件人：劉文福 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 接受人：王曉東 人事總監(jiān) 日

期：11月23日

王總監(jiān)：您好！

關(guān)于人力資源部的部門(mén)費(fèi)用使用情況，需要和您通報(bào)一下。下半年劃撥的費(fèi)用近20萬(wàn)元，現(xiàn)在還未到年底，但費(fèi)用己超支2萬(wàn)余元，一些報(bào)銷(xiāo)的項(xiàng)目并未列在年初的費(fèi)用預(yù)算中，還有一些項(xiàng)目的花費(fèi)超出了預(yù)算，但報(bào)銷(xiāo)單上都有張總監(jiān)的簽字。我知道您剛剛上任，事務(wù)繁忙，但請(qǐng)關(guān)注此事。由于人力資源部的費(fèi)用已經(jīng)超過(guò)預(yù)警線，按照規(guī)定，財(cái)務(wù)部最近會(huì)暫停人力資源部的報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)，請(qǐng)和湯總協(xié)商此事，不獲得總經(jīng)理的許可，財(cái)務(wù)部將不能接受人力資源部的報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)，請(qǐng)見(jiàn)諒。劉文福

?郵件回復(fù)：

1、答謝劉經(jīng)理的工作理解與提醒。

2、了解部門(mén)費(fèi)用使用的具體情況。

3、要求各主管就計(jì)劃外開(kāi)支做出書(shū)面說(shuō)明。

4、召集部門(mén)主管人員會(huì)議，預(yù)計(jì)12月需開(kāi)支費(fèi)用。

5、根據(jù)工作具體情況，向總經(jīng)理報(bào)告追加費(fèi)用計(jì)劃。

6、要求各主管?chē)?yán)格控制費(fèi)用開(kāi)支。

【文件六】

類(lèi)

別：公函

發(fā)件人：王后文 某高校畢業(yè)生分配辦公室主任 接受人：張旭華 人事總監(jiān) 日

用：11月23日

張總監(jiān)，您好！

感謝您對(duì)我校畢業(yè)生分配工作的一貫支持。上次在人力資源管理論壇上聽(tīng)了您有關(guān)大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力的發(fā)言，很受啟發(fā)。一周之前，我曾邀請(qǐng)您給我們學(xué)?！按髮W(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展”的討論主題寫(xiě)一個(gè)300字的簡(jiǎn)要評(píng)述，從企業(yè)需求的角度給大家提一些建議。我們馬上就要印制材料了，希望您能在明天下班之前將稿件傳給我。另外，我們定于12月9日舉辦用人單位與學(xué)生見(jiàn)面會(huì)，希望您能親自到場(chǎng)對(duì)貴公司進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹，以增進(jìn)學(xué)生們對(duì)貴公司的了解。

王居文 ?電話回復(fù)，并做如下安排：

1、就未完成評(píng)述該事件表示歉意。

2、感謝高校的信任。

3、了解印刷時(shí)間，根據(jù)工作安排情況做出是否繼續(xù)寫(xiě)評(píng)述的確定答復(fù)。

4、向招聘主管了解本的招聘實(shí)施情況如何。

5、答復(fù)是否參加見(jiàn)面會(huì)。

【文件七】

類(lèi)

別：電子郵件

發(fā)件人：李小紅 培訓(xùn)主管 接受人：王曉東 人事總監(jiān) 日

期：11月24日 王總監(jiān)，您好！

最近我的工作壓力很大，9月份我剛休完產(chǎn)假，回到公司后發(fā)現(xiàn)自己的精力和體力跟不上工作要求，10月上旬我們?nèi)ジ鞣止炯信嘤?xùn)營(yíng)銷(xiāo)人員時(shí)，我?guī)缀趺刻於夹菹⒉缓谩４送?，我的小孩還不到半歲，自從重回崗位，孩子的身體就不太好，我覺(jué)得目前很難兼顧工作和家庭。我的兩個(gè)直接下屬在這一年中進(jìn)步很快，對(duì)業(yè)務(wù)已比較熟悉，可以獨(dú)當(dāng)一面，因此，我想向您提出辭職申請(qǐng)，不知可否？ 李小紅

?郵件回復(fù)，并做如下安排：

1、對(duì)員工的關(guān)心不夠表示歉意。

2、與李面談了解離職的真實(shí)原因，并就部門(mén)人員情況做側(cè)面了解。?

3、幫助李解決提到的客觀問(wèn)題，盡量挽留。

4、與李的下屬溝通，了解工作情況。

5、根據(jù)與李溝通的結(jié)果，做好人員工作安排。

【文件八】 類(lèi)

別：便函

發(fā)件人：湯利華 總經(jīng)理 接受人：王曉東 人事總監(jiān) 日

期：11月25日 曉東：

技術(shù)開(kāi)發(fā)部最近提出了明年的部門(mén)人力資源規(guī)劃，該部門(mén)經(jīng)理趙昭輝剛從國(guó)外歸來(lái)，對(duì)技術(shù)趨勢(shì)把握能力很強(qiáng)，在行業(yè)內(nèi)也有一定的影響。趙經(jīng)理在部門(mén)的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前公司總體技術(shù)能力不強(qiáng)和技術(shù)開(kāi)發(fā)部員工的素質(zhì)不高有很大關(guān)系，該部門(mén)計(jì)劃裁減三分之二的員工，然后再面向國(guó)內(nèi)外招聘高素質(zhì)的技術(shù)人員。由于這一決定事關(guān)重大，請(qǐng)?zhí)岢瞿愕囊庖?jiàn)。湯利華

?面談回復(fù)，并做以下工作：

1、了解技術(shù)部人員基本情況。

2、收集技術(shù)部人力資源規(guī)劃資料信息。

3、與趙經(jīng)理面談聽(tīng)取建議，并與之探討人員大幅裁減對(duì)工作的影響程度。

4、聽(tīng)取趙經(jīng)理直接上司生產(chǎn)副總的對(duì)當(dāng)前技術(shù)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的看法。

5、向趙經(jīng)理和招聘主管了解高素質(zhì)人員招聘渠道情況。

6、做好替換成本與人力投資資本的預(yù)算。

【文件九】 類(lèi)

別：書(shū)面請(qǐng)示 發(fā)件人：蔣伊凡 績(jī)效主管 接受人：王曉東 人事總監(jiān) 日

期：11月24日 王總監(jiān)：

最近我對(duì)公司總體的績(jī)效考核進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)部和其他部門(mén)的考核結(jié)果有很大差異，主要問(wèn)題在于員工的業(yè)績(jī)考核結(jié)果和行為考核結(jié)果的相關(guān)性很低，很多業(yè)績(jī)排名靠前的員工，其行為考核結(jié)果都處于部門(mén)靠后的位置，而行為考核結(jié)果優(yōu)秀的員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)卻很一般。營(yíng)銷(xiāo)部今年以360度評(píng)估替代原來(lái)的上級(jí)考評(píng)方式，我在思考這種新的方式是否適合營(yíng)銷(xiāo)部的員工。我已將分析報(bào)告整理完畢，請(qǐng)過(guò)目。如有時(shí)間，我想和您討論一下360度評(píng)估這種考核方式是否還應(yīng)繼續(xù)在營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)施。蔣伊凡 參考答案

?郵件回復(fù)，并做如下安排：

1、閱讀分析報(bào)告。

2、向營(yíng)銷(xiāo)副總與營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理聽(tīng)取業(yè)務(wù)員績(jī)效與業(yè)績(jī)情況的看法。

3、與業(yè)務(wù)員座談了解他們對(duì)于績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的看法。

4、了解360度評(píng)估內(nèi)容的設(shè)定情況。?

5、約定時(shí)間，與績(jī)效主管探討關(guān)于360度評(píng)估的實(shí)施。?

【文件十】

類(lèi)

別：電子郵件

發(fā)件人：陳 進(jìn) 市場(chǎng)策劃部經(jīng)理 接受人：王曉東 人事總監(jiān)

日

期：11月24日 王總監(jiān)：您好！

有一個(gè)問(wèn)題需要向您反映。最近我們部門(mén)的員工工作積極性突然明顯下降，據(jù)我私下了解，最近公司內(nèi)部網(wǎng)流傳一份公司的薪資表，表格上同級(jí)別營(yíng)銷(xiāo)部員工的薪水遠(yuǎn)高于我們部門(mén)。很多員工都看到了這份表格，無(wú)論其真實(shí)性如何，已明顯影響了本部門(mén)員工的工作積極性，有的核心骨干甚至已經(jīng)考慮辭職。為了防止事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，希望人事部門(mén)盡快作出澄清。

謝謝！

陳進(jìn) 參考答案

?郵件回復(fù)：

1、查閱內(nèi)部網(wǎng)站資料。

2、調(diào)查所流傳薪資表的出處，給予私自發(fā)布該信息者并做相應(yīng)處理。?

3、與陳經(jīng)理及部署座談，了解工作態(tài)度的情況。

4、對(duì)部室員工做保密教育、嚴(yán)謹(jǐn)教育（不參與、不散布非正式的言論）。?

5、根據(jù)公司薪酬的實(shí)際情況向相關(guān)人員做好解釋工作。

文件筐模擬測(cè)試題

（三）【情境】

?假如你有機(jī)會(huì)擔(dān)任×公司人力資源部的副總經(jīng)理。由于人力資源部的劉總經(jīng)理正在外地分公司視察，因此你將在他回來(lái)之前全權(quán)代理他的職務(wù)?！痢凉臼且患掖笮蛧?guó)有股份制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)三個(gè)處：人事處、勞資處、福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎(jiǎng)金和員工福利等項(xiàng)工作。現(xiàn)在是上午9點(diǎn)鐘，在聽(tīng)取了下屬的工作匯報(bào)，做好今天的工作安排之后，你來(lái)到辦公室。秘書(shū)已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，沒(méi)有任何意義，你需要自己去排序處理。你必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理完文件，并作出批示。11點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議等你主持。在這兩個(gè)小時(shí)里，你的秘書(shū)會(huì)為你推脫掉所有的雜事，相信沒(méi)有什么人會(huì)來(lái)打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過(guò)程中，沒(méi)有辦法與外界通話。所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見(jiàn)、辦法，作書(shū)面表達(dá)，最后交給秘書(shū)負(fù)責(zé)傳達(dá)。?在公司，你被員工稱(chēng)為“肖副總”或“肖總”。

?好了，可以開(kāi)始工作了，祝你一切順利。

【文件一】 肖總：

?前一段時(shí)間，福利處對(duì)同行業(yè)的員工福利狀況進(jìn)行了一次調(diào)查。就每個(gè)月用于員工的人均福利費(fèi)而言，我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和高流動(dòng)率，為了增強(qiáng)我們的凝聚力和吸引力，我們認(rèn)為，提高員工的福利待遇是一項(xiàng)有力的激勵(lì)措施。因此，我們提出一項(xiàng)增加員工福利的計(jì)劃，也就是將現(xiàn)在的人均福利費(fèi)1000元/月提高到人均1500元/月的較高水平。不知您對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃的意見(jiàn)如何?請(qǐng)指示。福利處

2006年11月25日

參考答案

1、要求福利處做一次員工福利滿意度調(diào)查，確定有無(wú)提高福利計(jì)劃的必要。

2、要求福利處跟蹤處理滿意度調(diào)查結(jié)果，如有必要進(jìn)行福利計(jì)劃的提高，請(qǐng)與財(cái)務(wù)部溝通，確定提高的幅度和比例。

3、要求福利處根據(jù)財(cái)務(wù)分析提供福利計(jì)劃的具體實(shí)施意見(jiàn)。

4、建議人事處調(diào)查人才需求供給現(xiàn)狀，提前做好人才儲(chǔ)備工作。?

5、加強(qiáng)員工思想教育，提高員工忠誠(chéng)度。

6、要求勞資處對(duì)核心員工的薪酬滿意度進(jìn)行摸底，做好核心員工的穩(wěn)定工作。

參考答案

?我會(huì)書(shū)面批示給福利處,要求做到以下幾點(diǎn): ?

1、提出具體的福利計(jì)劃； ?

2、了解費(fèi)用預(yù)算的合理性；

3、與財(cái)務(wù)部溝通，確定所能提高福利費(fèi)用的幅度空間； ?

4、調(diào)查人才供給分配情況，提前做好準(zhǔn)備； ?

5、結(jié)合經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，做好人力資源規(guī)劃； ?

6、加強(qiáng)企業(yè)文化教育

【文件二】 肖副總：

?近幾周來(lái)，有第三分公司員工反映他們的工資分配不合理，他們指責(zé)分公司經(jīng)理王衛(wèi)在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)不能客觀、有效地對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定。此外，第三分公司還有克扣臨時(shí)工工資的現(xiàn)象，他們有可能會(huì)集體罷工或辭職。

?此事如何處理，請(qǐng)您批示。

勞資處

2006年11月25日

參考答案

?處理辦法：請(qǐng)勞資處出具調(diào)查分析報(bào)告，對(duì)此事盡快給予處理

?具體步驟：

1、對(duì)三分司的員工進(jìn)行情況調(diào)查，看情況是否屬實(shí)。?

2、對(duì)王衛(wèi)本人進(jìn)行調(diào)查，給予他申述的權(quán)力。?

3、職開(kāi)員工大會(huì)，表明公司的態(tài)度。

4、做好危急處理的方案（含人才儲(chǔ)備），防止該事件對(duì)公司造成大的影響。?

5、請(qǐng)勞資處提供本次績(jī)效考核情況，如所反應(yīng)情況屬實(shí)，重新進(jìn)行績(jī)效考核。?

6、請(qǐng)勞資處根據(jù)績(jī)效考核的成績(jī)，進(jìn)行合理的工資分配。

7、調(diào)查了解臨時(shí)工工資發(fā)放情況，如所反應(yīng)情況屬實(shí)，則按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放臨時(shí)工工資。?

8、如調(diào)查情況屬實(shí)，按公司的規(guī)章制度對(duì)王衛(wèi)進(jìn)行相應(yīng)的處理。

參考答案

1、提出進(jìn)行調(diào)查，了解事情真相；

2、約談王衛(wèi)，了解他本人的態(tài)度，以及他對(duì)本人工作的申述； ?

3、要求勞資處提交績(jī)效考核結(jié)果，分析考核結(jié)果的真實(shí)性； ?

4、對(duì)克扣臨時(shí)工工資事情進(jìn)行深入調(diào)查，追查事件產(chǎn)生原由； ?

5、如此次事件屬實(shí)，對(duì)王衛(wèi)作出處理；

6、對(duì)克扣的工資及時(shí)補(bǔ)發(fā)，以避免突發(fā)事件的發(fā)生。

【文件三】 肖總：

?收到一份通知，本月20日在北京飯店召開(kāi)北京地區(qū)大型企業(yè)人力資源管理研討會(huì)。屆時(shí)到會(huì)的均為各企業(yè)人力資源部總經(jīng)理或副總經(jīng)理及國(guó)內(nèi)外一些人力資源管理專(zhuān)家和學(xué)者。?您是否參加?請(qǐng)回復(fù)，以便我及早作出安排，辦理相關(guān)報(bào)名事務(wù)。

?開(kāi)會(huì)時(shí)間：10月20日：上午8：00-11：30，下午：13：30-16：30。

秘書(shū)

2006年11月25日

參考答案

?確定要參加此次研討會(huì)，做好如下準(zhǔn)備。

1、參加會(huì)議的原因如下：

?（1）可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)。?（2）可以擴(kuò)大公司影響，樹(shù)立公司良好社會(huì)形象。?（3）可以發(fā)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)人才，擴(kuò)大人才信息庫(kù)資源。?（4）可以提高人力資源管理專(zhuān)業(yè)水平。

2、了解研討會(huì)內(nèi)容、議程，準(zhǔn)備相關(guān)資料。?

3、合理安排好會(huì)議期間的日常工作。?

4、請(qǐng)秘書(shū)做好相關(guān)會(huì)議準(zhǔn)備。

【文件四】 肖副總：

?根據(jù)劉總經(jīng)理上周指示，我們做了一個(gè)工資分配調(diào)整方案，基本思路是增加公司核心崗位上優(yōu)秀員工的工資收入，吸引他們?yōu)槠髽I(yè)長(zhǎng)期服務(wù)，同時(shí)降低公司一般事務(wù)性崗位上員工的工資收入，因?yàn)樗麄兛梢院苋菀椎乇粍趧?dòng)力市場(chǎng)上的其他人所替代，他們的流動(dòng)不會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。

?此方案當(dāng)否，請(qǐng)批示。

勞資處

2006年11月25日 參考答案

?此方案欠妥，做好如下工作：

1、做好市場(chǎng)薪酬調(diào)查，員工滿意度調(diào)查，提倡員工參與。?

2、確定員工加薪比例。?

3、做好薪酬調(diào)整財(cái)務(wù)預(yù)算。

4、調(diào)整核心員工工資，調(diào)整工資結(jié)構(gòu)。

5、降低一般事務(wù)性崗位員工，欠妥。員工流動(dòng)率過(guò)高，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響。?

6、征求劉總意見(jiàn)，與劉總進(jìn)一步溝通。

【文件五】 肖副總：

?近期各部門(mén)相繼反映，由于我公司不斷發(fā)展擴(kuò)大，各部門(mén)的事務(wù)性工作量大幅度增長(zhǎng)，因此需要聘用一些專(zhuān)職秘書(shū)以緩解各部門(mén)的工作壓力。以往我們的做法是從公司的員工中選拔能勝任此項(xiàng)工作的人員?？偟母杏X(jué)是，這些員工從事一般秘書(shū)工作還可以。但是，從現(xiàn)代管理的角度出發(fā)，他們的個(gè)人素質(zhì)限制了我公司秘書(shū)工作的質(zhì)量和效率。因此，我們擬從社會(huì)招聘一批素質(zhì)較高的秘書(shū)人員，數(shù)額大約二十余名，不知您意下如何? ?另外，如果決定招聘這批秘書(shū)人員，您是否參加面試? 人事處

2006年11月25日 參考答案

?做好如下準(zhǔn)備工作，盡快解決此事。

1、進(jìn)行各部門(mén)員工崗位分析，確定招聘需求。

2、根據(jù)各部門(mén)特點(diǎn)、崗位要求，確定招聘人員所需技能和任職資格。?

3、優(yōu)先保證內(nèi)部招聘，如果內(nèi)部人員不能滿足，再考慮外部招聘。?

4、通過(guò)培訓(xùn)提高現(xiàn)有秘書(shū)人員的個(gè)人素質(zhì)和工作能力。?

5、制定招聘方案，具體如下：

?（1）確定招聘廣告發(fā)布形式，如網(wǎng)上招聘等。?（2）確定招聘人數(shù)。（3）確定招聘流程。【文件六】 肖副總：

?公司辦公室的負(fù)責(zé)人員轉(zhuǎn)來(lái)一封群眾來(lái)信。信中說(shuō)，公司總務(wù)處員工王建軍在其居住地?cái)_得四鄰不安，群眾很有意見(jiàn)。如果情況屬實(shí)，將會(huì)對(duì)公司名譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響，特別是其居住地附近住有我們公司大客戶的一些中高級(jí)管理人員?？偛靡蟊M快處理此事。秘書(shū)

2006年11月25日 附群眾來(lái)信 ××公司：

?我們是富豪居民小區(qū)24棟樓的部分居民。貴公司的合同工王建軍在我們這里租房居住。他經(jīng)常在家中搞舞會(huì)接待朋友，唱卡拉OK，夜里很晚也不結(jié)束，影響了我們正常的生活和休息。此外，他還常與社會(huì)上一些不三不四的無(wú)業(yè)人員來(lái)往，關(guān)系密切，令人反感。希望貴公司能夠?qū)Υ巳藥椭逃?。如果他繼續(xù)這樣下去，我們將與派出所聯(lián)系解決。24棟樓部分居民 2006年11月20日 參考答案

?處理方式：書(shū)面批示

?處理意見(jiàn)：要求盡快調(diào)查，拿出處理辦法

1、要求人力資源部門(mén)相關(guān)人員找群眾調(diào)查核實(shí)，收集證據(jù)，評(píng)估影響的嚴(yán)重性；

2、要求人力資源部門(mén)相關(guān)人員持群眾來(lái)信與李小軍本人交換意見(jiàn)，核實(shí)事件的真實(shí)性； ?

3、要求人力資源部門(mén)根據(jù)上述情況提供處理建議； ?

4、視影響的嚴(yán)重程度及后果的嚴(yán)重性，向客戶致歉。?

5、內(nèi)部通報(bào)并做好員工公德教育。

參考答案

?回復(fù)方式：電話

?處理意見(jiàn)：對(duì)該事進(jìn)行了解、調(diào)查取證，達(dá)成妥善正確處理。?處理辦法：

1、懇請(qǐng)華南公司就此事出具一份調(diào)查報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明情況。

2、與當(dāng)事人王××電話溝通，并由他本人出具書(shū)面申訴材料。

3、進(jìn)行取證工作。

4、咨詢(xún)律師，了解法律尺度。

5、根據(jù)調(diào)查實(shí)際情況，依據(jù)公司相關(guān)政策，形成處理意見(jiàn)。

6、合理合法，協(xié)商執(zhí)行。

7、建全培訓(xùn)費(fèi)用使用制度，進(jìn)行合理使用、有效監(jiān)督。

8、加強(qiáng)公司全體員工職業(yè)道德教育。

【文件七】 肖總：

?根據(jù)我們的調(diào)查，公司中青年員工離職率高與公司現(xiàn)住房分配制度有一定關(guān)系。目前，公司已停止為員工建設(shè)或購(gòu)買(mǎi)住房，僅為員工提供住房補(bǔ)貼，讓他們自行租房居住或由公司提供幫助向銀行抵押貸款買(mǎi)房居住。但由于房?jī)r(jià)太高，中青年員工無(wú)力購(gòu)買(mǎi)，租房又不穩(wěn)定，員工沒(méi)有安全感。我們考慮，是否可由公司出資建設(shè)或購(gòu)買(mǎi)一些小型公寓，以適當(dāng)價(jià)格出租給暫時(shí)無(wú)房的員工，并規(guī)定在一定的期限后遷出公寓，給后來(lái)的員工暫住。這樣可以使中青年員工安居樂(lè)業(yè)，降低核心員工流動(dòng)率。此建議當(dāng)否，請(qǐng)指示。如果可行，我們將向總裁辦公室提出報(bào)告。福利處

2006年11月25日

參考答案

1、授權(quán)福利處就文件中提到的情況進(jìn)行深入調(diào)查分析，核實(shí)員工離職率高與公司住房政策而產(chǎn)生的因果關(guān)系；

2、要求福利處了解同行業(yè)關(guān)于解決員工住房矛盾的解決辦法，綜合各種解決方案以作參考；

3、要求福利處綜合比較發(fā)放住房補(bǔ)貼和建房（購(gòu)房）的成本，及文件提議方案的可信性，制訂詳細(xì)、執(zhí)行性強(qiáng)的操作草案；

4、召開(kāi)相關(guān)部門(mén)討論草案的可行性，并進(jìn)一步完善；

5、與員工進(jìn)行深入溝通，聽(tīng)取員工關(guān)于住房使用的想法，如申報(bào)資格、員工可接受價(jià)格等，制訂切實(shí)可行的住房管理辦法；

6、根據(jù)情況，審核公司現(xiàn)行其他福利政策與員工的需求是否一致，動(dòng)態(tài)跟蹤，不斷完善； ?

7、開(kāi)展豐富多采的員工活動(dòng)，創(chuàng)造親如一家的企業(yè)文化氛圍，增加員工歸屬感；

8、結(jié)合公司實(shí)際情況，對(duì)企業(yè)核心員工施行員工持股、期權(quán)激勵(lì)方案，讓員工個(gè)人業(yè)績(jī)與公司業(yè)績(jī)掛鉤，增加員工收入。

【文件八】 肖副總：

?最近，從財(cái)務(wù)部的部分員工那里反映上來(lái)的一些情況引起了我們的注意。您知道，前兩個(gè)月我們剛剛從其他公司調(diào)入了一位具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和特長(zhǎng)的劉茂林任財(cái)務(wù)部經(jīng)理，目的是為了進(jìn)一步開(kāi)展財(cái)務(wù)部的工作。但近來(lái)我們發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槎喾N原因使得原來(lái)的財(cái)務(wù)部副經(jīng)理在與劉茂林的工作配合上不盡人意，并產(chǎn)生了一些矛盾。雖然二人之間的沖突尚未公開(kāi)化，但已在財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部引起一些反映，并對(duì)工作人員的情緒產(chǎn)生了不利的影響。這件事如何處理，想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)。人事處

2006年11月25日

參考答案

考慮以下幾個(gè)方面，盡快解決此事：

1、分析產(chǎn)生矛盾的原因。

2、建議采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前的工作。

3、與財(cái)務(wù)部員工溝通，側(cè)面了解矛盾的產(chǎn)生原因。

4、了解劉東林的工作方式和工作方法，是否其價(jià)值觀與本公司企業(yè)文化不相符，是否有待改進(jìn)。

5、調(diào)查此二人是否存在其他誤解。

6、建議采取合適的溝通方法，消除誤解，調(diào)節(jié)人際關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。

【文件九】 肖總：

?由于受世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，公司近來(lái)效益有所下降。目前公司承受較高的工資成本?？偛锰岢鲞m當(dāng)降低公司的工資水平，但這又有可能造成企業(yè)核心員工流失。另外，如果真的降低工資水平，是降低固定工資水平還是降低獎(jiǎng)金水平?請(qǐng)批示。勞資處

2006年11月25日 參考答案

?具體批示如下：

?請(qǐng)勞資處薪酬主管做一個(gè)員工薪酬水平市場(chǎng)調(diào)查方案，并組織實(shí)施，方案重點(diǎn)關(guān)注可比性企業(yè)中核心員工的薪酬水平及構(gòu)成；

?了解本企業(yè)中核心崗位勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況； ?與財(cái)務(wù)部門(mén)溝通，了解公司財(cái)務(wù)狀況；

?進(jìn)行以薪酬文化和員工薪酬觀念變革為主的企業(yè)文化教育，從薪酬機(jī)制上引導(dǎo)和刺激員工行為；

?了解員工需求特別是核心員工的需求，組織核心員工面談，以感情留人，可為關(guān)鍵核心員工提供職業(yè)升職通道；

?在企業(yè)財(cái)力承受范圍內(nèi)以降低獎(jiǎng)金發(fā)放水平為妥，如要降低工資水平要控制在合理的幅度(核心員工薪酬保持在市場(chǎng)水平的75%左右，其他員工以與市場(chǎng)薪酬水平持平或略低為宜)；

?制定工資(或獎(jiǎng)金)調(diào)整方案，應(yīng)建立以成本控制為導(dǎo)向的薪酬績(jī)效管理制度； ?做好新的人力資源規(guī)劃，核心員工的培訓(xùn)儲(chǔ)備工作。

【文件十】 肖副總：

?關(guān)于開(kāi)展“如何建設(shè)我們公司的企業(yè)文化”的討論現(xiàn)已告一段落，我們計(jì)劃下周三上午10：00開(kāi)一個(gè)中層正職以上管理人員參加的專(zhuān)題討論會(huì)。會(huì)議主題是：如何確立公司的企業(yè)文化、怎樣建設(shè)我們公司的企業(yè)文化。會(huì)上想請(qǐng)您談一談對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法。屆時(shí)我們準(zhǔn)備把您的講話要點(diǎn)打印成文件下發(fā)。望您務(wù)必參加，并將您的看法寫(xiě)成文字資料交給我們，以便打印。(要求必須在文件處理中由本人完成此項(xiàng)工作)。人事處

2006年11月25日 參考答案

會(huì)議發(fā)言稿標(biāo)題：論人力資源政策與企業(yè)文化管理。提綱如下：

1、分析本公司企業(yè)文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間的關(guān)系，即企業(yè)文化建設(shè)的重要性。

2、強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)要重視、積極配合企業(yè)文化建設(shè)。

3、確保公司的人力資源政策、規(guī)劃、系統(tǒng)等能有效地支持和強(qiáng)化企業(yè)核心價(jià)值觀和公司原則，即企業(yè)文化。

4、評(píng)估和調(diào)整招聘系統(tǒng)，把符合公司企業(yè)核心價(jià)值觀作為新員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)之一。

5、培訓(xùn)上，建議在新員工入職培訓(xùn)課程中增加企業(yè)核心價(jià)值觀和公司原則的培訓(xùn)，幫助新員工了解和理解企業(yè)文化，增強(qiáng)核心價(jià)值觀認(rèn)同。

6、在員工業(yè)績(jī)考評(píng)上，在員工的提升、任職和工作輪換上，建議將員工體現(xiàn)公司核心價(jià)值觀作為對(duì)員工進(jìn)行考核和晉升的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

7、建立符合企業(yè)核心價(jià)值觀和企業(yè)原則的薪酬系統(tǒng)。

8、建立符合企業(yè)核心價(jià)值觀和企業(yè)原則的和諧勞動(dòng)關(guān)系。

9、制定獎(jiǎng)勵(lì)政策，獎(jiǎng)勵(lì)模范表率企業(yè)核心價(jià)值觀和遵守企業(yè)原則的員工，獎(jiǎng)勵(lì)為企業(yè)文化建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的員工。

【文件十一】 肖副總：

?我們對(duì)近年來(lái)人員變動(dòng)情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)將結(jié)果呈報(bào)給您。為了減少人員流動(dòng)、保持員工的相對(duì)穩(wěn)定，我們采用了許多手段，如提高福利待遇水平，增加工資收入，提高本公司工齡津貼水平，但總覺(jué)得收效不明顯。我部對(duì)此問(wèn)題探討了很久，尚不能確定問(wèn)題的癥結(jié)所在，望您指示。人事處

2006年11月25日 參考答案

進(jìn)行調(diào)查，加以分析，做好以下工作。

1、進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，查明人員流動(dòng)的原因。

2、對(duì)近年來(lái)人員變動(dòng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)結(jié)果，進(jìn)行分析。

3、約談離職員工及主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)公司的意見(jiàn)和建議，探究離職的原因。

4、對(duì)公司福利待遇水平、薪酬進(jìn)行調(diào)查。

5、對(duì)同行業(yè)福利待遇水平、薪酬進(jìn)行調(diào)查。

6、對(duì)公司的績(jī)效考核進(jìn)行調(diào)查。

7、約談企業(yè)核心人員和管理干部，了解員工的需求。

8、分析討論留住關(guān)鍵人才的人力資源策略。（1）員工持股。

（2）針對(duì)員工對(duì)福利的需求，實(shí)行靈活福利制度等。（3）授權(quán)和工作成就感。

（4）營(yíng)造尊重人才的氛圍。

（5）提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)與職業(yè)生涯發(fā)展（晉升）。（6）充分授權(quán)，給人才更大的責(zé)任和權(quán)力。（7）建立健全員工溝通平臺(tái)。

【文件十二】 吳副總：

?我們根據(jù)總裁辦公室的意見(jiàn)，分析了目前公司工資水平及工資結(jié)構(gòu)。與同行業(yè)其他公司相比，本公司的工資水平處于中上等，但這并未能對(duì)員工提高工作績(jī)效產(chǎn)生良好的推動(dòng)作用。我們認(rèn)為，這可能是因?yàn)楣镜墓潭üべY和績(jī)效獎(jiǎng)金的比例不盡合理。目前，前者與后者的比例大致為8比2，績(jī)效獎(jiǎng)金所占比例太少，同等資歷的員工的收入相差不大，即使他們的工作績(jī)效大不一樣，也未能產(chǎn)生良好的激勵(lì)作用。因此，我們建議調(diào)整公司的工資結(jié)構(gòu)，將固定工資與績(jī)效獎(jiǎng)金的比例增加到6比4或5比5。?此建議當(dāng)否，請(qǐng)批示。勞資處

2006年11月25日 參考答案

?吳副總打電話給勞資處負(fù)責(zé)人，建議勞資處對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查。

1、要求勞資處進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解本公司與同行業(yè)其他公司的工資水平及工資結(jié)構(gòu)的差異；

2、要求勞資處分析本公司工資結(jié)構(gòu)的具體情況，了解現(xiàn)階段本公司工資水平及工資結(jié)構(gòu)是否適應(yīng)發(fā)展情況；

3、要求進(jìn)行內(nèi)部員工問(wèn)卷調(diào)查，了解員工對(duì)現(xiàn)行工資水平及工資結(jié)構(gòu)的滿意程度與建議；

4、建議勞資處根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，選擇適當(dāng)?shù)墓べY結(jié)構(gòu)，適當(dāng)拉開(kāi)員工收入；

5、根據(jù)本公司崗位特點(diǎn)、部門(mén)要求，確定固定工資與績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的合理比例；

6、要求勞資處根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析本公司的工資結(jié)構(gòu)是否應(yīng)該進(jìn)行調(diào)整，以及如何調(diào)整，寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告；

7、要求勞資處提出幾個(gè)有關(guān)本公司員工固定工資與績(jī)效資金合理分配比例的預(yù)案以供領(lǐng)導(dǎo)決策。

8、將幾種不同方案上報(bào)總裁，請(qǐng)總裁對(duì)此事做出指示。參考答案 ?

1、分析未能產(chǎn)生高績(jī)效的真正原因，?

2、制定提高績(jī)效水平的其它對(duì)策

3、要求下屬制定調(diào)整比例的方案，明確具體措施 ?

4、進(jìn)行員工對(duì)績(jī)效工資的滿意度調(diào)查

5、調(diào)查同行業(yè)的固定工資與績(jī)效工資比例

6、調(diào)整比例后，固定工資水平會(huì)有所下降，分析會(huì)給員工帶來(lái)的影響及對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的后果 ?

7、聽(tīng)取其他部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)調(diào)整工資比例的意見(jiàn)。

參考答案

?我會(huì)打電話給勞資處，建設(shè)進(jìn)行調(diào)查，并要求做到認(rèn)下幾點(diǎn)：

1、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解本企業(yè)與同行業(yè)其他公司工資水平的差距；

2、要求分析本公司工資發(fā)放的實(shí)際情況，了解本企業(yè)工資水平與工資標(biāo)準(zhǔn)的缺陷； ?

3、進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，了解本企業(yè)員工對(duì)現(xiàn)行工資分配的滿意度及期望； ?

4、建議根據(jù)幾倍特點(diǎn)根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，適當(dāng)拉開(kāi)員工收入；

5、建設(shè)根據(jù)崗位特點(diǎn)、部門(mén)要求，確定固定工資與績(jī)效獎(jiǎng)金的合理比例。

示例

?背景信息：今天是 2005 年 11 月28 日，恭喜您有機(jī)會(huì)在以后的1個(gè)小時(shí)里擔(dān)任豪杰貿(mào)易公司人力資源部副經(jīng)理的職務(wù)，由于該部的劉經(jīng)理正在外地分公司視察，因此，你將在他回來(lái)之前，全權(quán)代理他的職務(wù)。豪杰貿(mào)易公司是一家大型國(guó)有股份制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)三個(gè)處，人事處、勞資處和福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎(jiǎng)金和員工福利等各項(xiàng)工作。

?問(wèn)題情境：現(xiàn)在是上午9點(diǎn)，在聽(tīng)取了下屬的工作匯報(bào)，做好今天的工作安排之后，你來(lái)到辦公室，秘書(shū)已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的。你必須在1個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。10點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持。在這1個(gè)小時(shí)里，你的秘書(shū)會(huì)為你推掉所有的雜事，將沒(méi)有任何人來(lái)打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過(guò)程中，沒(méi)有辦法與外界通話，所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見(jiàn)、辦法等，做書(shū)面表述，最后由你的秘書(shū)負(fù)責(zé)傳達(dá)。示例：文件1 ?李總監(jiān)，您好！

?我是××軟件開(kāi)發(fā)公司技術(shù)主管李文，我們?yōu)橘F公司定制的人力資源管理軟件系統(tǒng)的試運(yùn)行正在進(jìn)行。按照協(xié)議規(guī)定，在9月20日之前完成試運(yùn)行。按照合同規(guī)定，我們?cè)潭ㄟ^(guò)，九月份之前完成對(duì)于貴公司使用者的培訓(xùn)。由于貴公司一直無(wú)法安排時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，貴公司主管人員以此為由，拒絕支付剩余款項(xiàng)。我們希望，能否與您見(jiàn)面協(xié)商一下費(fèi)用的支付問(wèn)題及其他事宜？謝謝您。

示例：文件2 ?李總：您好！

?最近我在工作遇到了一個(gè)麻煩：上次我與我的兩位得力助手共同成功地完成了一項(xiàng)您交給的重大項(xiàng)目后，您在對(duì)我們的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，僅僅肯定了我的貢獻(xiàn)，并給予我一個(gè)出國(guó)進(jìn)行培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。我出國(guó)回來(lái)后的最近一段時(shí)間里，這兩位助手和我關(guān)系就變得微妙起來(lái)，工作的開(kāi)展也明顯受到影響。這樣拖下去，肯定不是一個(gè)辦法。您看我該如何處理這個(gè)問(wèn)題？

第五篇：高級(jí)人力資源管理師—文件筐答題思路(詳細(xì)版)

高級(jí)人力資源管理師文件筐答題思路

回復(fù)方式：原則上與對(duì)方相對(duì)應(yīng)方式回復(fù)，視具體情況（事情緊急程度、上下級(jí)關(guān)系）先做如下處理，再考慮灼見(jiàn)

思路：

1、市場(chǎng)調(diào)研2分析原因3找主次4制定解決策略5與相關(guān)部門(mén)的配合6執(zhí)行7未盡事宜待進(jìn)一步協(xié)商解決、反饋、機(jī)會(huì)尋找

員工工傷問(wèn)題

1盡力搶救、治療職工。

2在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系有關(guān)部門(mén)和傷亡職工家屬。

3確認(rèn)企業(yè)是否參加工傷保險(xiǎn)，如果參加按國(guó)務(wù)院2004年1月1日頒布的《工傷保險(xiǎn)條例》辦理相關(guān)事宜。包括工傷認(rèn)定，工傷申請(qǐng)，工傷補(bǔ)償?shù)取?/p>

4如果企業(yè)沒(méi)有參加工傷保險(xiǎn)，按《工傷保險(xiǎn)條例》規(guī)定，對(duì)員工的一切補(bǔ)償由企業(yè)承擔(dān)。5深入調(diào)查弄清工傷原因，引以為鑒，杜絕類(lèi)似問(wèn)題發(fā)生。6加強(qiáng)工傷預(yù)防和對(duì)職工安全教育。7妥善安置相關(guān)事宜。

8檢查落實(shí)勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度是否嚴(yán)格執(zhí)行 9積極營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生的制度、技術(shù)環(huán)境。

10完善勞動(dòng)場(chǎng)所設(shè)計(jì)、勞動(dòng)組織優(yōu)化、工作時(shí)間合理組織等

突發(fā)事件處理

1上報(bào)主管部門(mén)，組成應(yīng)急小組，立即澄清事實(shí)及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

2組織會(huì)議分析原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高預(yù)防建議，杜絕類(lèi)似問(wèn)題發(fā)生 3追究責(zé)任人責(zé)任，按公司規(guī)定處理 4爭(zhēng)取適當(dāng)防范措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。

5成立相關(guān)人員工作小組前往核查事實(shí)真相，并采取預(yù)見(jiàn)性預(yù)防措施 6對(duì)情況屬實(shí)與否做出相應(yīng)處理 7總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)管理

大量裁員引發(fā)沖突。

1、要慎重準(zhǔn)備新聞發(fā)言稿

2、對(duì)被解雇人員可能會(huì)采取的非理性行為要有所準(zhǔn)備

3、考慮好如何公布員工被解聘的消息

4、精心準(zhǔn)備解聘面談，準(zhǔn)備好員工協(xié)議、人力資源檔案等

5、避免節(jié)假日前安排談話，確認(rèn)員工如期赴約，做好防范意外準(zhǔn)備。

6、抓住要點(diǎn)，簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明解聘原因，并強(qiáng)調(diào)此決定無(wú)法改變

7、認(rèn)真傾聽(tīng)員工講話，與其討論補(bǔ)償金事宜。另

1、提前30日向工會(huì)或者全體職工說(shuō)明情況，并征求意見(jiàn)。

2、須向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)保障行政部門(mén)報(bào)告，并聽(tīng)取意見(jiàn)。

3、正式裁員時(shí)須辦理解除勞動(dòng)合同手續(xù)，并依法賠償

4、提交詳細(xì)的裁減人員方案，并征求工會(huì)或全體職工的意見(jiàn)。

5、優(yōu)先留用4種人員：與單位訂立較長(zhǎng)期限的固定期限勞動(dòng)合同的，與單位訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的，家庭無(wú)其他就業(yè)人員，有需要扶養(yǎng)的老人或者未成年人的員工。

6、不得裁減3類(lèi)人員：患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力的;女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的;法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形的員工。

7、內(nèi)部溝通優(yōu)于外部溝通。企業(yè)必須在對(duì)外發(fā)布相關(guān)信息之前，做好內(nèi)部員工尤其是被裁人員的溝通工作，因?yàn)樗麄兪钦嬲軟_擊的主體。還應(yīng)當(dāng)與企業(yè)投資者及重要合作伙伴進(jìn)行事前溝通，獲取各方的支持和諒解。

8、實(shí)施期——充分體現(xiàn)人文關(guān)懷裁員當(dāng)日，不僅要讓被裁員工有尊嚴(yán)地離開(kāi)，如每人可收到由企業(yè)管理層發(fā)出的感謝信和含有補(bǔ)償

落實(shí)內(nèi)容的文件夾，最好還邀請(qǐng)勞動(dòng)保障事務(wù)專(zhuān)家與心理援助專(zhuān)家到場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)接受被裁人員和在職人員以及實(shí)施裁員的管理人員的咨詢(xún)。為其就職業(yè)生涯規(guī)劃、勞動(dòng)者權(quán)益和情緒管理進(jìn)行指導(dǎo)，建立信任關(guān)系，亦可發(fā)放員工再就業(yè)及生活安置指引的小冊(cè)子，還可開(kāi)設(shè)相關(guān)講座等，真正體現(xiàn)人文關(guān)懷。

9、后續(xù)期——重建員工對(duì)企業(yè)的信任和忠誠(chéng)，在此期間，企業(yè)可開(kāi)設(shè)裁員救助和心理輔導(dǎo)熱線及專(zhuān)用郵箱，對(duì)在職員工再次進(jìn)行心理輔導(dǎo)、職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)等，并就公司戰(zhàn)略調(diào)整后的規(guī)劃與員工進(jìn)行包括郵件、電話、內(nèi)刊、座談會(huì)等形式的溝通等。溝通工作越細(xì)致，對(duì)企業(yè)的負(fù)面沖擊、對(duì)員工士氣影響也越小。

人工成本核算問(wèn)題；

1、制定企業(yè)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來(lái)的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵(lì)、整合、開(kāi)發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃。

2、企業(yè)要根據(jù)對(duì)具有外競(jìng)爭(zhēng)性，對(duì)內(nèi)具有公平性的原則，有效控制工資增長(zhǎng)水平及人力資源管理費(fèi)用的比例，使其適應(yīng)人力資源戰(zhàn)略發(fā)展需要。

3、預(yù)算人力資源管理費(fèi)用（人力成本）在企業(yè)經(jīng)營(yíng)預(yù)算中的額度，以保證企業(yè)的支付能力和員工利益的實(shí)現(xiàn)。

4、人力資源管理費(fèi)用預(yù)算應(yīng)與人力資源規(guī)劃工作結(jié)合起來(lái)。

5、人力成本預(yù)算要將國(guó)家工資指導(dǎo)線、社會(huì)物價(jià)消費(fèi)指數(shù)和企業(yè)的工資市場(chǎng)水平調(diào)查三者聯(lián)系考慮。

6、在進(jìn)行人力成本預(yù)算時(shí)，要與上的費(fèi)用結(jié)算情況及下的預(yù)期經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行對(duì)比。

分配不公員工要求加薪問(wèn)題（核心人員）1指派薪酬主管進(jìn)行薪酬市場(chǎng)調(diào)查

2根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)力（支付能力）及市場(chǎng)變化情況，草擬薪酬調(diào)整方案

工資分配調(diào)整方案：

1、肯定XXX的分配方案建議，這樣有利于激勵(lì)XXX的工作積極性

2、建議做方案時(shí)，廣泛求員工的意見(jiàn)，并擬定方案。

3、安排薪酬主管進(jìn)一步與XXX磋商，協(xié)助工作。

4、擬定方案時(shí)要注意避免“平均主義”。

5、建立員工上訴通道。

6、方案試行時(shí)要注意相關(guān)信息的反饋。如有必要，應(yīng)及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整。

7、做好方案推行的總結(jié)工作。

8、關(guān)于薪酬，必須制定企業(yè)的薪酬策略，當(dāng)企業(yè)財(cái)力不佳時(shí)，要對(duì)關(guān)鍵崗位職工采用高于市場(chǎng)中點(diǎn)，其他人員可考慮低于市場(chǎng)平均水平。困難中的企業(yè)更要注重通過(guò)感情、制度、事業(yè)的精神激勵(lì)方式留人。

9、基于部門(mén)范圍的激勵(lì)薪酬方案：優(yōu)點(diǎn)：有利于激發(fā)員工參與公司的管理工作；有利于激發(fā)員工參與工作程序的改進(jìn)；有利于促進(jìn)員工的合作水平；相對(duì)于個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)方案，其實(shí)施起來(lái)更容易。其缺點(diǎn)有：庇護(hù)低績(jī)效者；員工參與使管理者產(chǎn)生權(quán)力旁落的威脅感；獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)鍵指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)較難確定。其比較適宜的情境一般具有如下特征：部門(mén)規(guī)模不大，員工努力和部門(mén)績(jī)效聯(lián)系明顯：有令人薪幅的歷史資料證明計(jì)劃能夠得到有效貫徹；產(chǎn)品或服務(wù)市場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)定。

10基于公司范圍的激勵(lì)薪酬方案：（1）利潤(rùn)分享計(jì)劃：指企業(yè)或部門(mén)獲得一定利潤(rùn)后，將一定比例的盈利分發(fā)給企業(yè)或部門(mén)的所有成員的做法。利潤(rùn)分享計(jì)劃既可以以現(xiàn)金支付的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，也可以以延遲支付的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。或者一部分以現(xiàn)金支付，另一部分以延遲支付的方式進(jìn)行。（2）員工持股計(jì)劃：公司捐贈(zèng)現(xiàn)金（專(zhuān)用于購(gòu)買(mǎi)本公司股票）或直接捐贈(zèng)本公司股票給所有或大多數(shù)員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。最大的好處就是通過(guò)讓員工購(gòu)買(mǎi)公司股票成為企業(yè)的所有者，來(lái)調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)性，讓員工更關(guān)心公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。同時(shí)，員工也隨著公司股票的增值享受相應(yīng)的額外獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)公司來(lái)說(shuō)，通過(guò)員工持股計(jì)劃可以使公司沒(méi)有現(xiàn)金流出，同時(shí)能籌集到更多的資金，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。

11基于公司范圍的激勵(lì)薪酬方案具有以下優(yōu)點(diǎn)：研究開(kāi)發(fā)人員的工作決定著企業(yè)技術(shù)產(chǎn)品是否能夠適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的有力保證和企業(yè)發(fā)展的后勁所在。

員工福利問(wèn)題：

1考慮福利的穩(wěn)定性，做好相關(guān)費(fèi)用預(yù)算。

2關(guān)注福利的潛在性，引導(dǎo)員工感受潛在福利對(duì)其產(chǎn)生的重要作用，解除員工的后顧之憂。3利用福利的延遲性，提高企業(yè)資金的利用率。

4增加員工對(duì)公司的認(rèn)同感，提高員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度 5塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。

6在進(jìn)行福利方案設(shè)計(jì)時(shí)要考慮福利總量與整體薪酬其他部分的比例。

7福利構(gòu)成要服從于吸引優(yōu)秀員工加盟的薪酬戰(zhàn)略，隨組織目標(biāo)的變化而變化。8要考慮員工隊(duì)伍的特點(diǎn)，制定靈活性的福利制度。

員工跳槽、離職問(wèn)題：

1指派招聘主管了解部門(mén)情況，分析原因，擬定問(wèn)題解決方案 2建立長(zhǎng)效留人機(jī)制

3加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)形象宣傳，吸引人才

4給有才華有能力的員工有效授權(quán)，委以重任，留住人才

5培養(yǎng)有潛質(zhì)員工，讓員工感受到工作的成就感6營(yíng)造尊重人才的良好企業(yè)文化 7建立企業(yè)人才梯隊(duì)計(jì)劃

8與離職員工面談，了解離職原因。對(duì)離職作出快速反應(yīng)，留住高級(jí)人才。

9與離職員工所在部門(mén)主管面談，了解其離職原因，調(diào)查事實(shí)真相，做出相應(yīng)處理，并建立員工申訴通道

10從戰(zhàn)略角度制訂相應(yīng)的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行崗位分析，做好人崗匹配 11分析員工是功能性離職還是失能性離職，做出相應(yīng)安排

12對(duì)骨干與管理人員離職，代表公司感謝他們做出的貢獻(xiàn)，消除負(fù)面影響 13建立員工溝通平臺(tái)

14撰寫(xiě)分析報(bào)告，分析教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

15采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響

人員大量流失問(wèn)題

1、充分認(rèn)識(shí)人力資源管理水平與企業(yè)現(xiàn)狀的矛盾，戰(zhàn)略性人力資源管理的長(zhǎng)期性，艱巨性和階段性。

2、人力資源管理的當(dāng)務(wù)之機(jī)急是建立人力資源管理基礎(chǔ)平臺(tái)，明確人力資源管理的理念，體系，各種制度和規(guī)劃。

3、盡快制定企業(yè)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來(lái)的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵(lì)、整合、開(kāi)發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃。

招聘問(wèn)題

1擴(kuò)大招聘范圍，嘗試其他招聘方式

2安排招聘主管依據(jù)相關(guān)要求，擬定人員需求計(jì)劃。

3指派招聘主管安排依據(jù)用人部門(mén)提供的工作流程要求或建議，擬定作業(yè)人員的崗位要求和任職資格，進(jìn)行崗位分析和勝任特征分析，制定崗位說(shuō)明書(shū)。

4安排招聘主管擬定招聘計(jì)劃，做出招聘預(yù)算。5請(qǐng)用人部門(mén)協(xié)助對(duì)應(yīng)聘人員的面試。

6安排招聘主管協(xié)助用人部門(mén)進(jìn)行崗位配置。7安排培訓(xùn)主管協(xié)助用人部門(mén)進(jìn)行崗位培訓(xùn)。8安排招聘主管做出招聘評(píng)估報(bào)告。

9不能完全依賴(lài)外部招聘，要和內(nèi)部培養(yǎng)，內(nèi)部選拔相結(jié)合。

企業(yè)推行競(jìng)聘上崗制度具體方案的設(shè)計(jì)；

1、明確競(jìng)聘目的

2、成立領(lǐng)導(dǎo)競(jìng)聘小組：由高層領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)人、直線部門(mén)負(fù)責(zé)人、外部專(zhuān)家等組成

3、公布競(jìng)聘崗位

4、公開(kāi)報(bào)名

5、篩選報(bào)名材料

6、面試

7、確定聘任人選

8、對(duì)上崗人員進(jìn)行績(jī)效考核

人員配置問(wèn)題

1要求績(jī)效主管提供相關(guān)人員績(jī)效考核報(bào)告

2安排相關(guān)人員提供后備人員名單，及其績(jī)效考評(píng)情況優(yōu)劣勢(shì)分析 3提供相關(guān)人員花名冊(cè)、檔案和資料 4提供相關(guān)人員人力資源規(guī)劃 5準(zhǔn)備人才需求計(jì)劃

6準(zhǔn)備各部門(mén)相關(guān)人員任職資格和素質(zhì)模型

7給上級(jí)匯報(bào)時(shí)，準(zhǔn)備好回報(bào)提綱，明確提出建議

8如果有必要，可以和中層溝通，了解他們的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃。

9準(zhǔn)備人員選拔方案和有關(guān)測(cè)試，包括情景模擬，心理測(cè)試，角色扮演等。10根據(jù)崗位設(shè)置的基本原則“數(shù)量最低”盡量少設(shè)管理人員崗位

11確實(shí)需要補(bǔ)充管理人員的，優(yōu)先采用內(nèi)部選拔的方法。當(dāng)內(nèi)部人員不能滿足時(shí)考慮外部招聘，并考慮人員選拔方法。

12今后：加強(qiáng)公司的職業(yè)生涯規(guī)劃管理和人力資源規(guī)劃工作。

員工發(fā)展問(wèn)題

1針對(duì)員工的行為評(píng)價(jià)結(jié)果，決定其提升、重新安置、接受培訓(xùn)。2進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展需求分析。3進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。

4制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

5對(duì)員工的進(jìn)步和改變予以認(rèn)可和鼓勵(lì)。6定期進(jìn)行觀察和輔導(dǎo)。

員工職業(yè)生涯規(guī)劃問(wèn)題

1確定企業(yè)的人力資源的需求及預(yù)測(cè) 2將人力資源計(jì)劃于企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合

3根據(jù)企業(yè)需求及特性，培養(yǎng)企業(yè)人才，提升人員素質(zhì) 4擬定企業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃 5擬定企業(yè)晉升及輪調(diào)計(jì)劃 6將人員配置與工作評(píng)價(jià)相結(jié)合 7增加員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度及向心力 8展現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念

9協(xié)助員工發(fā)現(xiàn)自己的潛質(zhì)，把握機(jī)會(huì) 10降低員工離職率

11有效運(yùn)用員工潛能促進(jìn)組織發(fā)展

員工培訓(xùn)問(wèn)題

1注意選擇適合的培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)，明確雙方權(quán)利和任務(wù)，做好培訓(xùn)投資風(fēng)險(xiǎn)防范工作 2確定培訓(xùn)方式 3建立培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制

4做好培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)控，及時(shí)評(píng)估，確保培訓(xùn)效果

5指派培訓(xùn)主管與培訓(xùn)需求部門(mén)及時(shí)溝通，解除其后顧之憂

6爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持，召開(kāi)部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議，獲得相關(guān)部門(mén)配合和支持 7做好培訓(xùn)計(jì)劃，費(fèi)用預(yù)算，確保培訓(xùn)如期完成 8建議在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享培訓(xùn)成果,持續(xù)地進(jìn)行溝通

9和員工商量，先由個(gè)人支付，項(xiàng)目結(jié)束后作為合格者獎(jiǎng)勵(lì)返還。10今后，加強(qiáng)企業(yè)基本技能的日常培訓(xùn)。11在費(fèi)用預(yù)算時(shí)，考慮一些突發(fā)事件。12加強(qiáng)人力資源管理費(fèi)用的逐項(xiàng)審核和復(fù)審 13關(guān)注國(guó)家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化

14關(guān)注企業(yè)人力資源管理活動(dòng)調(diào)整時(shí)涉及到的相關(guān)費(fèi)用增減問(wèn)題

明確需求后如何提出預(yù)算進(jìn)行課程設(shè)計(jì)；

1、培訓(xùn)預(yù)算的基本任務(wù)包括確定培訓(xùn)費(fèi)用總量、明確費(fèi)用使用方向、預(yù)算管理機(jī)制和規(guī)定等。

2、基本邏輯：自下而上，先根據(jù)計(jì)劃中的項(xiàng)目分解，來(lái)確定費(fèi)用需求分解。然后，然后對(duì)于總量來(lái)進(jìn)行全局調(diào)節(jié)。

3、費(fèi)用需求分析的基本方法。對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目組合進(jìn)行費(fèi)用需求分析，參照培訓(xùn)資源供應(yīng)市場(chǎng)、自身組織能力、以往成本費(fèi)用經(jīng)驗(yàn)等，進(jìn)行綜合。

4、就費(fèi)用總量進(jìn)行調(diào)整。參照對(duì)比企業(yè)、自身成本控制能力提升空間、培訓(xùn)資源供應(yīng)市場(chǎng)、費(fèi)用可指出比例，經(jīng)營(yíng)狀況對(duì)比等進(jìn)行調(diào)整。

5、項(xiàng)目組合設(shè)置是否必要。培訓(xùn)計(jì)劃中，培訓(xùn)項(xiàng)目組合是根據(jù)調(diào)研結(jié)果而來(lái)，其取舍是一定要慎重的。

6、項(xiàng)目組合成本與費(fèi)用分析。基本的講師來(lái)源、課程開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用等必須有一個(gè)大概的量的確認(rèn)。

7、項(xiàng)目組合的重要性系數(shù)（利于下一步的修整）。主要考察項(xiàng)目必要性重要程度，投資回報(bào)率預(yù)先估計(jì)。最后確定調(diào)整系數(shù)。

8、項(xiàng)目組合財(cái)務(wù)需求總和計(jì)算出后，肯定會(huì)與預(yù)算基準(zhǔn)即人力規(guī)劃中培訓(xùn)預(yù)算的資源分配空間相沖突，必須進(jìn)行調(diào)整。

與培訓(xùn)公司合同問(wèn)題

1、要求下屬提供詳細(xì)的書(shū)面調(diào)查報(bào)告,圍繞合同內(nèi)容,提出具體的解決問(wèn)題方案

2、了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因

3、聽(tīng)取相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，修改預(yù)案，采取必要措施，保證該項(xiàng)目的順利完成

4、要求下屬完成項(xiàng)目合同中未盡事宜

5、如果本公司遇到特殊困難不能履行合同時(shí)，應(yīng)按合同提出對(duì)策并做好談判的準(zhǔn)備

6、注意公司形象,考慮到與該公司長(zhǎng)期合作的可能性,與對(duì)方保持良好的合作關(guān)系

績(jī)效考核問(wèn)題

1指派績(jī)效主管認(rèn)真分析大部分部門(mén)未完成績(jī)效任務(wù)的真正原因，并提出書(shū)面報(bào)告

2做好宣傳發(fā)動(dòng)工作（爭(zhēng)取高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持；做好部門(mén)經(jīng)理的思想工作，使其理解企業(yè)的績(jī)效管理制度，目標(biāo)。績(jī)效管理的目的是促進(jìn)企業(yè)和員工的共同成長(zhǎng)；幫助部門(mén)經(jīng)理做好基層員工的思想認(rèn)識(shí)，獲得企業(yè)員工的全面理解和支持。）

3做好相關(guān)培訓(xùn)工作（對(duì)即得經(jīng)驗(yàn)和方法進(jìn)行推廣宣傳；對(duì)未完成任務(wù)部門(mén)提供報(bào)名和技術(shù)指導(dǎo)；督促各部門(mén)按計(jì)劃完成任務(wù)；

4做好相關(guān)制度保證工作，在績(jī)效管理制度中明確各機(jī)構(gòu)的責(zé)任。5對(duì)績(jī)效工作的投入和支持，作為對(duì)中層的一項(xiàng)考核目標(biāo)固定下來(lái)。6加強(qiáng)溝通與反饋

7績(jī)效監(jiān)控（觀察工作過(guò)程；閱讀書(shū)面報(bào)告；查看績(jī)效數(shù)據(jù)庫(kù)；考察工作樣本的質(zhì)量；與員工進(jìn)行回顧面談；調(diào)查客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度；進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，確定客戶消費(fèi)需求趨向）

8總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)

9在績(jī)效管理過(guò)程中，激勵(lì)應(yīng)關(guān)注（要針對(duì)員工個(gè)性化需求；要與員工的成就相吻合；應(yīng)及時(shí)具體；使用非正式激勵(lì)營(yíng)造積極的組織氛圍；關(guān)注正面和負(fù)面的績(jī)效反饋）

勞動(dòng)合同違規(guī)違法；

1核查合同文本簽訂的具體情況。2與當(dāng)事人協(xié)商。

3積極參與勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理。4注意爭(zhēng)議處理的時(shí)限。

5在協(xié)調(diào)期間不得解除職工勞動(dòng)關(guān)系。

6按照勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的裁決執(zhí)行相關(guān)決定。

7總結(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議的經(jīng)驗(yàn)，制定勞動(dòng)爭(zhēng)議事前預(yù)防措施：強(qiáng)化對(duì)勞動(dòng)合同執(zhí)行的監(jiān)督檢查，強(qiáng)化勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的法制觀念，強(qiáng)化勞動(dòng)合同的管理，強(qiáng)化企業(yè)的民主管理體制，強(qiáng)化與企業(yè)工會(huì)的溝通，制定勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防的工作計(jì)劃。

8營(yíng)造積極進(jìn)取的企業(yè)文化。

問(wèn)題員工處理

1、迅速查明事件的真相

2、如果事件屬實(shí)，報(bào)告企業(yè)高層

3、按國(guó)家有關(guān)法律，企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度處理該員工

4、努力追回經(jīng)濟(jì)損失

5、部署安排接替該員工的人選

6、今后：在選人，用人方面一定要堅(jiān)持“人品第一”的標(biāo)準(zhǔn)。

7、加強(qiáng)公司有關(guān)規(guī)定和財(cái)務(wù)制度。

8、提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前工作任務(wù)完成

9、采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響

員工間矛盾問(wèn)題

1建立員工溝通平臺(tái)，加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2建議下屬在適當(dāng)時(shí)機(jī)采取合適的溝通方法和雙方進(jìn)一步溝通，詳細(xì)了解事實(shí)。3使問(wèn)題明朗化，并逐步解決

4采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響

5對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系知識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)觀念。

公司制度與人情矛盾問(wèn)題

1按照公司的制度規(guī)定和正常程序處理 2對(duì)于相同條件下給予關(guān)照 3不能給予照顧時(shí)及時(shí)說(shuō)明

合理化建議問(wèn)題 1誠(chéng)懇感謝建議 2提出自己觀點(diǎn)

外部邀請(qǐng)函

1、決定派最相關(guān)人員或自己參加理由如下：

（1）會(huì)議研內(nèi)容正是我們公司正在實(shí)施的相關(guān)措施。（2）可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)（3）可以擴(kuò)大公司影響，樹(shù)立公司良好社會(huì)形象（4）可以發(fā)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)人才，擴(kuò)大人才信息庫(kù)資源。

（5）可以激勵(lì)我公司與會(huì)人員的工作熱情和積極性。（6）可提高我公司專(zhuān)業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)工作水平。（7）可以節(jié)約資金。

2、做好培訓(xùn)遷移工作

3、做好培訓(xùn)成果的分享工作。

4、如涉及收費(fèi)的培訓(xùn)邀請(qǐng)函

（1）根據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析確定是否參加（2）考慮可否用其他低成本的培訓(xùn)方式代替這次培訓(xùn)的效果（3）確認(rèn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量，和這次培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)工作的相關(guān)性

（4）這次培訓(xùn)內(nèi)容屬于前瞻性培訓(xùn)，看目前企業(yè)的人力資源管理水平和需要，選擇參加一部分培訓(xùn)項(xiàng)目。

5、確定參加討論會(huì)的人員名單，討論會(huì)主題，內(nèi)容，解決方法

6、指示下級(jí)安排這次會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程等。

產(chǎn)品外包利弊得失；

利：有利于降低成本，取得成本優(yōu)勢(shì)。有利于提高企業(yè)效率和降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。有利于強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力。

弊：不利于公司控制產(chǎn)品最低成本。

選擇合作外包企業(yè)具易決策失誤，尋找長(zhǎng)期合作伙伴具有風(fēng)險(xiǎn)。信息不對(duì)稱(chēng)及信息泄漏帶來(lái)提高生產(chǎn)成本的風(fēng)險(xiǎn) 被競(jìng)爭(zhēng)者模仿和趕超的風(fēng)險(xiǎn)

弱化公司職能部門(mén)，核心技術(shù)不易深入開(kāi)發(fā)。

上級(jí)檢查應(yīng)如何應(yīng)對(duì)

1準(zhǔn)備上級(jí)檢查工作的書(shū)面、現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)內(nèi)容。2做好上級(jí)檢查的接待工作。3做好上級(jí)檢查過(guò)程中的問(wèn)題記錄

4召開(kāi)檢查總結(jié)會(huì)議，總結(jié)工作中存在的問(wèn)題及經(jīng)驗(yàn)，并做出總結(jié)報(bào)告。5對(duì)檢查中存在的問(wèn)題進(jìn)行整改及反饋。

流程再造制度調(diào)整

1成立流程再造領(lǐng)導(dǎo)小組，組織召開(kāi)各部門(mén)協(xié)調(diào)、動(dòng)員大會(huì)。

2領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問(wèn)題。

3設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行小范圍的試行，檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì)，對(duì)試行結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。

4制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。

5領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)公司審批后，協(xié)同各部門(mén)將新制度在全公司進(jìn)行推廣和培訓(xùn)。6同時(shí)營(yíng)造新流程制度的推廣條件。7領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施與持續(xù)改善新流程。

組織結(jié)構(gòu)及其內(nèi)部分工協(xié)作關(guān)系的調(diào)整；

1、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)全體員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。

2、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)首先要考慮到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略

3、企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)

4、集團(tuán)公司應(yīng)采取措施對(duì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行診斷分析，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出改進(jìn)對(duì)策： ①對(duì)組織中的各個(gè)職能部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)的功能的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查 ②對(duì)各級(jí)組織機(jī)構(gòu)的工作效率進(jìn)行評(píng)定

③對(duì)組織中縱向管理與橫向管理的協(xié)調(diào)關(guān)心進(jìn)行定期或不定期的監(jiān)督檢查

如何采用量化指標(biāo)實(shí)施有效的成本控制； 績(jī)效管理：工作分析

1、制定企業(yè)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來(lái)的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵(lì)、整合、開(kāi)發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃。

2、企業(yè)要根據(jù)對(duì)具有外競(jìng)爭(zhēng)性，對(duì)內(nèi)具有公平性的原則，有效控制工資增長(zhǎng)水平及人力資源管理費(fèi)用的比例，使其適應(yīng)人力資源戰(zhàn)略發(fā)展需要。

3、預(yù)算人力資源管理費(fèi)用（人力成本）在企業(yè)經(jīng)營(yíng)預(yù)算中的額度，以保證企業(yè)的支付能力和員工利益的實(shí)現(xiàn)。

4、人力資源管理費(fèi)用預(yù)算應(yīng)與人力資源規(guī)劃工作結(jié)合起來(lái)。

5、人力成本預(yù)算要將國(guó)家工資指導(dǎo)線、社會(huì)物價(jià)消費(fèi)指數(shù)和企業(yè)的工資市場(chǎng)水平調(diào)查三者聯(lián)系考慮。

6、在進(jìn)行人力成本預(yù)算時(shí)，要與上的費(fèi)用結(jié)算情況及下的預(yù)期經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行對(duì)比。

如何提高客戶服務(wù)水平如職業(yè)道德建設(shè)；

注意選擇適合的培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)，明確雙方權(quán)利和任務(wù)，做好培訓(xùn)投資風(fēng)險(xiǎn)防范工作 確定培訓(xùn)方式 建立培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制

做好培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)控，及時(shí)評(píng)估，確保培訓(xùn)效果

指派培訓(xùn)主管與培訓(xùn)需求部門(mén)及時(shí)溝通，解除其后顧之憂

爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持，召開(kāi)部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議，獲得相關(guān)部門(mén)配合和支持 做好培訓(xùn)計(jì)劃，費(fèi)用預(yù)算，確保培訓(xùn)如期完成 建議在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享培訓(xùn)成果,持續(xù)地進(jìn)行溝通

和員工商量，先由個(gè)人支付，項(xiàng)目結(jié)束后作為合格者獎(jiǎng)勵(lì)返還。今后，加強(qiáng)企業(yè)基本技能的日常培訓(xùn)。在費(fèi)用預(yù)算時(shí)，考慮一些突發(fā)事件。加強(qiáng)人力資源管理費(fèi)用的逐項(xiàng)審核和復(fù)審 關(guān)注國(guó)家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化

關(guān)注企業(yè)人力資源管理活動(dòng)調(diào)整時(shí)涉及到的相關(guān)費(fèi)用增減問(wèn)題