第一篇：財(cái)星網(wǎng)證券交易機(jī)考題

財(cái)星網(wǎng)《證券交易》機(jī)試題目

一、單項(xiàng)選擇：

1、證券營(yíng)業(yè)部接受投資者委托應(yīng)按(B)的原則進(jìn)行申報(bào)競(jìng)價(jià)。A、時(shí)間優(yōu)先

B、時(shí)間優(yōu)先，客戶優(yōu)先

C、價(jià)格優(yōu)先，時(shí)間優(yōu)先

D、最大成交量

2、融資融券業(yè)務(wù)合同中，甲方按照規(guī)定提取擔(dān)保物的，應(yīng)提前（C）向乙方提出申請(qǐng)。

A、1個(gè)工作日

B、2個(gè)工作日

C、2天

D、2個(gè)交易日

3、證券經(jīng)紀(jì)商與客戶關(guān)系是（B）。

A、指定代理關(guān)系

B、委托代理關(guān)系

C、表見(jiàn)代理關(guān)系

D、法定代理關(guān)系

4、在證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，證券公司同時(shí)接受兩個(gè)以上委托人買(mǎi)進(jìn)與賣(mài)出相同種類、數(shù)量、價(jià)格的委托時(shí)，應(yīng)該（B）完成交易。

A、自行對(duì)沖

B、向證券交易所競(jìng)價(jià)申報(bào)

C、與委托人協(xié)商對(duì)沖

D、報(bào)證券交易所批準(zhǔn)后對(duì)沖

5、開(kāi)立證券賬戶應(yīng)堅(jiān)持的基本原則為（D）。

A、真實(shí)性和同一性

B、真實(shí)性和完整性

C、合法性和同一性

D、合法性和真實(shí)性

6、基金合同生效后即進(jìn)入封閉期，封閉期一般不超過(guò)（C）。A、1個(gè)月

B、2個(gè)月

C、3個(gè)月

D、6個(gè)月

7、上海證券交易所現(xiàn)有（D）個(gè)質(zhì)押式企業(yè)債回購(gòu)交易品種。A、11個(gè)

B、9個(gè)

C、7個(gè)

D、3個(gè)

8、某債面值為100元，票面利率為5%，起息日為8月5日，交易日是11月4日，則交易日掛牌顯示的應(yīng)計(jì)利息額為（C）元。A、1.10

B、1.15

C、1.26

D、1.28

9、下列各項(xiàng)中，不能有效防范證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的是（A）。A、增強(qiáng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)從業(yè)人員法制觀念，提高遵紀(jì)守法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí) B、配備數(shù)量適當(dāng)、質(zhì)量可靠的交易設(shè)施 C、使用合格的交易場(chǎng)所

D、加強(qiáng)交易設(shè)施的日常與維護(hù)保養(yǎng)

10、證券交易的公開(kāi)原則其核心要求是實(shí)現(xiàn)（D）。A、證券賬戶資料的公開(kāi)化

B、交易記錄的公開(kāi)化

C、資金賬戶的公開(kāi)化

D、市場(chǎng)信息的公開(kāi)化

11、柜臺(tái)交易的轉(zhuǎn)讓價(jià)格一般由（A）報(bào)出。

A、證券公司

B、證券交易所

C、投資者

D、證券登記結(jié)算機(jī)構(gòu)

12、某B股最后交易日的收盤(pán)價(jià)為0.800美元/股，每股紅利為0.005美元/股，股權(quán)登記日收盤(pán)價(jià)為0.799美元/股，則該股除息報(bào)價(jià)為（C）。A、0.800美元/股

B、0.799美元/股

C、0.795美元/股

13、根據(jù)《上海證券交易所交易型開(kāi)放式指數(shù)基金業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，（D）。

A、當(dāng)日申購(gòu)的基金份額，同日不可賣(mài)出 B、當(dāng)日申購(gòu)的基金份額，同日可以贖回 C、當(dāng)日買(mǎi)入的基金份額，同日可以賣(mài)出 D、當(dāng)日買(mǎi)入的基金份額，同日可以贖回

14、（A）對(duì)融資融券業(yè)務(wù)要實(shí)行集中統(tǒng)一管理。A、證券公司

B、證券交易所 C、證券登記結(jié)算公司

D、中國(guó)證監(jiān)會(huì)

15、對(duì)每筆成交的證券及相應(yīng)價(jià)款進(jìn)行逐筆交收的主要目的是（B）。A、防止證券公司的信用風(fēng)險(xiǎn)

B、防止在市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)特別大的情況下凈額交收使風(fēng)險(xiǎn)積累 B、防止買(mǎi)空賣(mài)空行為發(fā)生，保護(hù)市場(chǎng)正常運(yùn)行

D、簡(jiǎn)化操作手續(xù)

16、（B）不是委托人的權(quán)利與義務(wù)。

A、接受交易結(jié)果

B、在經(jīng)紀(jì)商同意的條件下可以透支交易 C、履行交割清算義務(wù)

D、如實(shí)填寫(xiě)開(kāi)戶書(shū)和委托單，并接受經(jīng)紀(jì)商審查

17、根據(jù)現(xiàn)行代辦股份轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定，股份轉(zhuǎn)讓公司在代辦股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)進(jìn)行掛牌轉(zhuǎn)讓，其登記托管股份的比例不低于可代辦轉(zhuǎn)讓股份的（B）。A、30%

B、50%

C、70%

D、90%

18、印花稅最后由（）統(tǒng)一向征稅機(jī)關(guān)繳納。

A、登記結(jié)算公司

B、證券公司

C、證券交易所

D、中國(guó)證監(jiān)會(huì)

19、根據(jù)我國(guó)證券交易所交易席位有關(guān)管理規(guī)定，在證券交易席位的使用中，（C）。

A、席位可以退讓，可以轉(zhuǎn)讓

B、席位可以退讓，但不可以轉(zhuǎn)讓 C、席位不可以退讓，可以轉(zhuǎn)讓

D、席位不可以退讓，也不可以轉(zhuǎn)讓 20、證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)將自營(yíng)業(yè)務(wù)與經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)混合操作所受到的最嚴(yán)厲的處罰是（D）。

A、警告

B、罰款

C、沒(méi)收非法所得

D、撤銷(xiāo)相關(guān)業(yè)務(wù)許可證

21、下列不屬于證券交易內(nèi)幕信息知情人的是（B）。A、發(fā)行人的經(jīng)理

B、發(fā)行人的打字員

C、持有公司10%的股份的股東

D、公司的實(shí)際控制人

22、證券公司應(yīng)當(dāng)按照證券交易所的規(guī)定，在每日（A）向其報(bào)告當(dāng)日客戶融資融券交易的有關(guān)信息。

A、收市后

B、開(kāi)盤(pán)后

C、11：30前

D、13：30前

23、下面給出關(guān)于清算的四種解釋，其中錯(cuò)誤的是（C）。A、指一定經(jīng)濟(jì)行為引起的貨幣資金關(guān)系的應(yīng)收、應(yīng)付的計(jì)算

B、指公司、企業(yè)結(jié)束經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，收回債務(wù)、處理分配財(cái)產(chǎn)等行為的總和 C、企業(yè)與企業(yè)往來(lái)中應(yīng)收或應(yīng)付差額的軋機(jī)及資金匯劃 D、銀行同業(yè)往來(lái)中應(yīng)收或應(yīng)付差額的軋機(jī)資金匯劃

24、一般來(lái)說(shuō)，證券買(mǎi)賣(mài)委托受理過(guò)程不包括（D）。

A、驗(yàn)資

B、審單

C、查驗(yàn)資金和證券

D、審查投資者的投資風(fēng)險(xiǎn)承變能力

25、在證券回購(gòu)交易中，以券融資方于回購(gòu)期滿時(shí)（C）。A、不能取得回購(gòu)期間所出質(zhì)債券的發(fā)行人支付的債券利息 B、可以按合同約定獲得到期資金清算款項(xiàng) C、可以按合同約定贖回同品種債券 D、可以展期辦理資金和債券的反向交割

26、在證券回購(gòu)交易中，（A）是被允許的行為。A、將融資資金用于短期周轉(zhuǎn)

B、租賃交易

C、將融得資金用于股本投資

D、挪用他人證券交易

27、有集合資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的證券公司應(yīng)該將（B）提供給客戶和資產(chǎn)托管機(jī)構(gòu)。

A、年度審計(jì)報(bào)告

B、單項(xiàng)審計(jì)意見(jiàn) C、戶資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)報(bào)告

D、定期檢查報(bào)告

28、我國(guó)上海交易所和深證證券交易所的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是（A）。A、會(huì)員大會(huì)

B、理事會(huì)

C、專門(mén)委員會(huì)

D、董事會(huì)

29、債券回購(gòu)清算的特點(diǎn)是（B）。

A、一次交易，一次清算

B、一次交易，兩次清算 C、兩次交易，一次清算

D、兩次交易，兩次清算 30、金融期貨交易指以（A）為對(duì)象進(jìn)行的流通轉(zhuǎn)讓活動(dòng)。A、金融期貨合約

B、美元

C、國(guó)際貨幣

D、黃金

31、下列內(nèi)容不屬于證券營(yíng)業(yè)部客戶管理范疇的是（A）。

A、客戶開(kāi)戶

B、客戶開(kāi)發(fā)

C、客戶資料管理

D、客戶需求調(diào)查

32、認(rèn)兌的股票不是新發(fā)行的股票，而且已經(jīng)在市場(chǎng)上流通的股票的權(quán)證是（A）。

A、備兌權(quán)證

B、認(rèn)股權(quán)證

C、認(rèn)購(gòu)權(quán)證

D、認(rèn)沽權(quán)證

33、若前一交易日Ｘ股票收盤(pán)價(jià)為15元，Ｙ股票（ＳＴ）收盤(pán)價(jià)為16元，則Ｘ、Ｙ股票的價(jià)格上限分別為（D）元。

A、15.75

17.6

B、16.5

17.6

C、15.75

16.8

D、16.5

16.8

34、在買(mǎi)斷式回購(gòu)業(yè)務(wù)中，債券在協(xié)議期內(nèi)可以由（A）自由支配。A、逆回購(gòu)方

B、正回購(gòu)方

C、逆回購(gòu)方與正回購(gòu)方

D、結(jié)算公司

35、證券的（A）是證券市場(chǎng)生存的條件。A、流動(dòng)性

B、效率性

C、穩(wěn)定性

D、有效性

36、深證100指數(shù)成分股股票折算率最高不超過(guò)（A）。A、70%

B、65%

C、90%

D、80%

37、目前，我國(guó)對(duì)（B）實(shí)行Ｔ＋3交割、交收方式。A、A股

B、B股

C、基金

D、債券

38、證券公司當(dāng)期繳納所得稅后的利潤(rùn)，首先應(yīng)彌補(bǔ)公司以前年度的虧損，然后按照（D）順序進(jìn)行分配。

A、提取一般風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金，提取法定盈余公積，提取公益金，分配利潤(rùn) B、提取法定盈余公積，提取一般風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金，向投資者分配利潤(rùn)，提取公益金 C、提取法定盈余公積，提取一般風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金，提取公益金，向投資者分配利潤(rùn) D、提取一般風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金，提取法定盈余公積，提取公益金，向投資者分配利潤(rùn)

39、證券公司在營(yíng)業(yè)部按照投資者的委托要求及時(shí)按程序操作，而是將有利的價(jià)格留給自營(yíng)，不利的價(jià)格留給投資者的行為屬于（C）。

A、操縱市場(chǎng)行為

B、內(nèi)幕交易行為

C、欺詐客戶行為

D、正常經(jīng)營(yíng)行為

40、若某券種Ａ是在證券交易所新上市企業(yè)債，則企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)券折算公式為（B）。

A、企業(yè)債券折算率=計(jì)算參考價(jià)*93%/100 B、企業(yè)債券折算率=計(jì)算參考價(jià)*90%/100 C、企業(yè)債券折算率=上期平均價(jià)*（1-波動(dòng)率）*94%（1+到期平均回購(gòu)利率/2）/100 D、企業(yè)債券折算率=上期平均價(jià)*（1-波動(dòng)率）*97%（1+到期平均回購(gòu)利率/2）/100

41、下列各項(xiàng)中，屬于證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的有（B）。A、客戶取款時(shí)，審核證件、身份不嚴(yán)或付款差錯(cuò)而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn) B、電腦設(shè)施的不足造成交易不能正常地進(jìn)行而造成的風(fēng)險(xiǎn) C、將客戶資金與自有資金混合管理而造成的風(fēng)險(xiǎn) D、為法人以個(gè)人名義開(kāi)立賬戶買(mǎi)賣(mài)證券而造成的風(fēng)險(xiǎn)

42、上海證券交易所規(guī)定的開(kāi)盤(pán)集合競(jìng)價(jià)時(shí)間為（B）。

A、9：00—9：30

B、9：15—9：25

C、9：15—9：30 D、9：10—9：25

43、我國(guó)現(xiàn)行Ａ股交易印花稅的收取標(biāo)準(zhǔn)為（A）。A、成交金額的0.1%

B、成交金額的0.3% C、成交金額的0.5%

D、成交金額的1%

44、證券公司應(yīng)于每個(gè)會(huì)計(jì)年度結(jié)束后（C）內(nèi)以書(shū)面形式向上海證券交易所報(bào)送集合資產(chǎn)管理計(jì)劃的單項(xiàng)審計(jì)意見(jiàn)。

A、1個(gè)月

B、2個(gè)月

C、4個(gè)月

D、6個(gè)月

45、從事證券自營(yíng)業(yè)務(wù)的證券公司其注冊(cè)資本最低限額應(yīng)達(dá)到人民幣（C）元。

A、3000萬(wàn)

B、5000萬(wàn)

C、1億

D、2億

46、對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的異常交易行為，證券交易所可采取的措施不包括（D）。A、口頭或書(shū)面警示

B、約見(jiàn)談話 C、限制相關(guān)的證券賬戶交易

D、罰款

47、根據(jù)市場(chǎng)需要，經(jīng)中國(guó)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，（C）可以調(diào)整及時(shí)行情發(fā)布的方法和內(nèi)容。

A、證券公司

B、證券登記結(jié)算公司 C、證券交易所

D、中國(guó)證監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)

48、按照我國(guó)證券交易所的現(xiàn)行規(guī)定，證券交易的競(jìng)價(jià)原則是（D）。A、時(shí)間優(yōu)先，數(shù)量?jī)?yōu)先

B、價(jià)格優(yōu)先、數(shù)量?jī)?yōu)先 C、價(jià)格優(yōu)先，客戶優(yōu)先

D、價(jià)格優(yōu)先，時(shí)間優(yōu)先

49、證券公司誘使客戶進(jìn)行不必要的證券交易，或者從事證券資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)時(shí)，使用客戶資產(chǎn)進(jìn)行不必要的證券交易的，責(zé)令改正，處以（D）的罰款。A、1倍以上5倍以下

B、3萬(wàn)元以上30萬(wàn)元以下 C、30萬(wàn)元以上60萬(wàn)元以下

D、1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下

50、投資者如不在委托單上特別注明，均按當(dāng)日有效處理。所謂當(dāng)日包括從委托之時(shí)起到委托日（D）止的時(shí)間。

A、證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)

B、國(guó)家規(guī)定的下班時(shí)間 C、24點(diǎn)

D、證券交易所閉市

51、目前，我國(guó)零數(shù)委托適用于（A）。

A、賣(mài)出股票

B、買(mǎi)入股票

C、賣(mài)出記賬式國(guó)債

D、買(mǎi)入記賬式國(guó)債

52、某上市公司通過(guò)10股送2股的分紅方案，股權(quán)登記日為Ｔ日，若該公司股票在上海證券交易所掛牌，則流通的紅股起始交易日為（C）。A、T+3

B、T+2

C、T+10

D、T+0

53、在證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，客戶指令具有（D）。A、廣泛性

B、中介性

C、風(fēng)險(xiǎn)性

D、權(quán)威性

54、證券公司由于管理不善、違規(guī)操作而造成經(jīng)營(yíng)上的損失，這種風(fēng)險(xiǎn)屬于（A）。

A、管理風(fēng)險(xiǎn)

B、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

C、政策風(fēng)險(xiǎn)

D、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

55、下列各項(xiàng)中，不屬于證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)要素的是（D）。

A、證券投資者

B、證券經(jīng)紀(jì)商

C、證券交易所

D、中國(guó)證監(jiān)會(huì)

56、下列（D）屬于操縱市場(chǎng)行為。A、委托其他證券公司代為買(mǎi)賣(mài)證券 B、將自營(yíng)賬戶借給他人使用

C、內(nèi)幕人員利用內(nèi)幕消息買(mǎi)賣(mài)證券或根據(jù)內(nèi)幕信息建議他人買(mǎi)賣(mài)證券 D、在自己實(shí)際控制的賬戶之間進(jìn)行證券交易，影響證券交易的價(jià)格和證券交易量

57、在證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的要素中，（B）是指依國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定，可以進(jìn)行證券買(mǎi)賣(mài)的自然人或法人。

A、證券經(jīng)紀(jì)商

B、委托人

C、托管商

D、代理人

58、關(guān)于可轉(zhuǎn)換債券，以下表述不正確的是（B）。A、持有者可以規(guī)定將債券轉(zhuǎn)換成股票 B、可轉(zhuǎn)換債券的有效期限與一般債券不同 C、持有者可自行選擇是否轉(zhuǎn)股

D、可轉(zhuǎn)債發(fā)行人擁有是否實(shí)施贖回條款的選擇權(quán)

59、下列各項(xiàng)中，不屬于證券經(jīng)紀(jì)商與投資者簽訂的《證券交易委托代理協(xié)議書(shū)》內(nèi)容的是（C）。A、委托、交收的方式 B、投資者履行的交收責(zé)任 C、機(jī)構(gòu)投資者的業(yè)務(wù)人員名冊(cè)

D、交易手續(xù)費(fèi)、印花稅及其他收費(fèi)說(shuō)明

60、（B）負(fù)責(zé)買(mǎi)斷式回購(gòu)結(jié)算的日常監(jiān)測(cè)工作。A、國(guó)銀行間同業(yè)拆借中心 B、中央國(guó)債登記結(jié)算有限公司 C、證券交易所

D、中國(guó)人民銀行

二、多項(xiàng)選擇題

61、按權(quán)證行權(quán)所買(mǎi)賣(mài)的標(biāo)的股票來(lái)源不同，可以把權(quán)證分為（BC）A、認(rèn)沽權(quán)證

B、認(rèn)股權(quán)證

C、備兌權(quán)證

D、認(rèn)購(gòu)權(quán)證 62、ETF基金的認(rèn)購(gòu)方式有（ABCD）A、網(wǎng)上現(xiàn)金認(rèn)購(gòu)

B、網(wǎng)下現(xiàn)金認(rèn)購(gòu) C、網(wǎng)上組合證券認(rèn)購(gòu)

D、網(wǎng)下組合證券認(rèn)購(gòu)

63、對(duì)送股的股權(quán)登記，增加某股東股數(shù)的計(jì)算依據(jù)是（BC）。（1分）A、上市公司股東人數(shù)

B、股利分配方案中送股比例 C、股東的持股數(shù)

D、股東認(rèn)購(gòu)新股繳款額

64、深圳證券交易所中小企業(yè)板塊的競(jìng)價(jià)時(shí)間為（ABCD）。A、14：57—15：00為收盤(pán)集合競(jìng)價(jià)時(shí)間 B、15：00—15：30為大宗交易時(shí)間

C、9：30—11：30，13：00—14：57為連續(xù)競(jìng)價(jià)時(shí)間 D、9：15—9：25為開(kāi)盤(pán)集合競(jìng)價(jià)時(shí)間

65、以下關(guān)于中國(guó)結(jié)算上海分公司的資金交收說(shuō)法正確的是（BD）.(1分)A、資金交收首先滿足一級(jí)市場(chǎng)交收，然后滿足二級(jí)市場(chǎng)交收 B、資金交收具有終局性 C、資金交收具有可逆轉(zhuǎn)性

D、中國(guó)登記上海分公司在T+1日17：00進(jìn)行T日的資金交收 66、目前我國(guó)的（ACD）適用于T+1滾動(dòng)交收。A、A股

B、B股

C、基金

D、回購(gòu)交易

67、下列各項(xiàng)中，屬于投資者買(mǎi)賣(mài)證券應(yīng)支付的交易費(fèi)用有（BCD）。A、承銷(xiāo)費(fèi)

B、傭金

C、過(guò)戶費(fèi)

D、印花稅

68、下列各項(xiàng)中，屬于證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)的有（AD）。（1分）A、挪用公款買(mǎi)賣(mài)證券

B、為法人客戶以個(gè)人名義開(kāi)立賬戶買(mǎi)賣(mài)賬戶 C、為法人客戶套取現(xiàn)金

D、接受客戶全權(quán)委托

69、某證券公司標(biāo)準(zhǔn)券庫(kù)存為6000萬(wàn)元，某日買(mǎi)入R003品種5000萬(wàn)元，成交價(jià)格為5.00%，該筆回購(gòu)到期日，該證券公司又買(mǎi)入R003品種5000萬(wàn)元，下列說(shuō)法正確的是（BC）。（不考慮稅費(fèi)，一年按360天計(jì)算）（1分）

A、該公司在回購(gòu)到期日又做了等額的回購(gòu)，故當(dāng)日凈額清算為“應(yīng)付資金為零” B、該公司在回購(gòu)到期日又做了等額的回購(gòu)，但當(dāng)日額清算結(jié)果仍需付出資金 C、該公司在所有這些交易過(guò)程中，不存在欠庫(kù) D、該公司在做第二筆回購(gòu)交易時(shí)，存在欠庫(kù)

70、下列有關(guān)回購(gòu)交易標(biāo)準(zhǔn)品種的說(shuō)法不正確的是（BC）。A、標(biāo)準(zhǔn)品種不分券種，只分回購(gòu)期限

B、上海證券交易所和深圳證券交易所回購(gòu)品種的設(shè)置一直是標(biāo)準(zhǔn)化的 C、標(biāo)準(zhǔn)品種是針對(duì)具體券種，分別按不同回購(gòu)期限設(shè)置的 D、標(biāo)準(zhǔn)品種統(tǒng)一按面值計(jì)算持券量

71、關(guān)于證券回購(gòu)交易報(bào)價(jià)，正確的說(shuō)法有（BCD）。A、我國(guó)目前采用的是以到期收益率作為報(bào)價(jià)方式 B、我國(guó)目前采用的是以年收益作為報(bào)價(jià)方式

C、收益率對(duì)以券融資方而言，代表其固定的融資成本 D、收益率對(duì)以資融券而言，代表其固定的融券收益

72、中國(guó)結(jié)算公司深圳分公司于T日收市后，根據(jù)深圳證券交易所提供的（ACD）進(jìn)行權(quán)證行權(quán)的清算。（1分）

A、行權(quán)比例

B、權(quán)證價(jià)格

C、行權(quán)價(jià)格

D、標(biāo)的證券結(jié)算價(jià)格 73、證券回購(gòu)交易的實(shí)質(zhì)是（AB）。

A、一種以有價(jià)證券為抵押品拆借資金的信用行為 B、證券市場(chǎng)的一種重要的融資方式 C、一種買(mǎi)空賣(mài)空有價(jià)證券進(jìn)行 D、證券市場(chǎng)的一種杠桿融資行為

74、有關(guān)代辦股份轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)，下列說(shuō)法正確的有（ABCD）。（1分）A、股份轉(zhuǎn)讓公司應(yīng)當(dāng)而且只能委托1家證券公司辦理股份轉(zhuǎn)讓

B、代辦轉(zhuǎn)讓的股份僅限于股份轉(zhuǎn)讓公司在原交易場(chǎng)所掛牌交易的流通股份 C、中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)依法對(duì)代辦股份服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理

D、證券交易所為股份轉(zhuǎn)讓公司指定臨時(shí)代辦機(jī)構(gòu)的，臨時(shí)代辦機(jī)構(gòu)應(yīng)自被指定之日起45個(gè)工作日，開(kāi)始為退市公司向社會(huì)公眾發(fā)行的股份的轉(zhuǎn)讓提供代辦服務(wù)

75、常見(jiàn)的內(nèi)幕交易行為主要包括（ABD）?！?A、內(nèi)幕人員利用內(nèi)幕信息自己或建議他人買(mǎi)賣(mài)證券 B、他人利用內(nèi)幕人員透露的內(nèi)幕信息買(mǎi)賣(mài)證券 C、證券公司行業(yè)研究人員根據(jù)研究建議他人買(mǎi)賣(mài)股票

D、非內(nèi)幕人員通過(guò)不正當(dāng)手段獲得內(nèi)幕信息，自己或建議他人買(mǎi)賣(mài)證券 76、下列各項(xiàng)中，證券交易結(jié)構(gòu)行為屬于操縱市場(chǎng)行為的是（ABC）。（1分）A、以抬高或壓低證券交易價(jià)格為目的，連續(xù)交易某種證券 B、以散布謠言等手段影響證券發(fā)行、交易

C、為制造證券的虛假價(jià)格，與他人串通，進(jìn)行不轉(zhuǎn)移證券所有權(quán)的買(mǎi)賣(mài) D、以獲得更多的傭金為目的，誘導(dǎo)顧客進(jìn)行不必要的證券買(mǎi)賣(mài) 77、證券自營(yíng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)包括（AB）。

A、決策的自主性

B、交易的風(fēng)險(xiǎn)性

C、收益的穩(wěn)定性

D、信息的公開(kāi)性 78、注冊(cè)資本為5000萬(wàn)元的證券公司不可以經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有（CD）。A、證券經(jīng)紀(jì)

B、證券投資活動(dòng)有關(guān)的財(cái)務(wù)顧問(wèn) C、證券自營(yíng)

D、證券資產(chǎn)管理

79、根據(jù)深圳證券交易所現(xiàn)行大宗交易的規(guī)定，可在深圳證券交易所進(jìn)行大宗交易的品種有（ABCD）。

A、A股

B、基金

C、債券

D、債券回購(gòu) 80、從證券公司的角度來(lái)看，證券交易風(fēng)險(xiǎn)可以分為（CD）。

A、法律風(fēng)險(xiǎn)

B、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

C、證券自營(yíng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

D、證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 81、網(wǎng)上競(jìng)價(jià)發(fā)行的優(yōu)點(diǎn)有（ABCD）。

A、經(jīng)濟(jì)性

B、高效性

C、市場(chǎng)性

D、連續(xù)性

82、目前我國(guó)證券經(jīng)紀(jì)商向證券交易所申報(bào)委托指令的方式有（BC）。A、整數(shù)委托申報(bào)

B、有形席位申報(bào)

C、無(wú)形席位申報(bào)

D、零數(shù)委托申報(bào) 83、證券公司向客戶融資融券，應(yīng)當(dāng)向客戶收取一點(diǎn)比例的保證金，關(guān)于保證金比例的說(shuō)法，正確的有（AD）。（1分）

A、融券保證金比例=保證金/（融券賣(mài)出證券的數(shù)量*賣(mài)出價(jià)格）*100% B、融券保證金比例=（保證金-利息及費(fèi)用）/(融資買(mǎi)入證券的數(shù)量*買(mǎi)入價(jià)格)*100% C、客戶融資賣(mài)出證券時(shí)，融資保證金比例不得低于100% D、客戶融資買(mǎi)入證券時(shí)，融資保證金比例不得低于50% 84、下列各項(xiàng)中，屬于委托指令的基本要素的有（ABCD）。A、委托有效期

B、委托人簽名

C、買(mǎi)賣(mài)方向

D、買(mǎi)賣(mài)數(shù)量 85、集合資產(chǎn)管理計(jì)劃說(shuō)明書(shū)的風(fēng)險(xiǎn)揭示的內(nèi)容有（ABD）等。A、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

B、管理風(fēng)險(xiǎn)

C、政策風(fēng)險(xiǎn)

D、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn) 86、證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)有（ABCD）。

A、業(yè)務(wù)對(duì)象的廣泛性

B、證券經(jīng)紀(jì)商的中介性 C、客戶指令的權(quán)威性

D、客戶資料的保密性

87、證券公司申請(qǐng)介紹業(yè)務(wù)資格，應(yīng)當(dāng)符合的條件（BC）。

（1分）A、申請(qǐng)日前3個(gè)月各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) B、已按規(guī)定建立客戶交易結(jié)算資金第三方存管制度 C、配備必要的業(yè)務(wù)人員，公司總部至少有5名

D、擬開(kāi)展介紹業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)部至少有1名具有期貨從業(yè)資格的業(yè)務(wù)人員 88、關(guān)于中國(guó)證券登記結(jié)算有限責(zé)任公司上海分公司（以下簡(jiǎn)稱為“上海結(jié)算公司”）法人清算模式中資金劃入交收賬戶正確的說(shuō)法是（CD）。A、證券公司T+1日上午通過(guò)有效銀行憑證或指令向銀行提交劃出資金申請(qǐng) B、資金劃撥銀行通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)本、異地資金匯劃系統(tǒng)劃款

C、資金劃撥銀行上海分行收到資金后，借記上海登記結(jié)算公司銀行賬戶 D、上海結(jié)算公司收到資金劃撥銀行上海分行通知后，貸記上海分行資金交收賬戶

89、關(guān)于證券托管，下列說(shuō)法正確的有（ABCD）。A、證券托管是財(cái)產(chǎn)保管制度的一種形式

B、證券托管是投資者將證券存入托管銀行的一項(xiàng)制度 C、對(duì)托管后的證券實(shí)行流動(dòng)性制度

D、對(duì)股權(quán)、債權(quán)變更引起的證券轉(zhuǎn)移，不簽發(fā)實(shí)物證券，通過(guò)賬面劃轉(zhuǎn)

90、中小企業(yè)股票交易出現(xiàn)下列（CD ?）情況之一的，深圳證券交易所將公布成交金額最大五家會(huì)員營(yíng)業(yè)部或席位的名稱及其買(mǎi)入、賣(mài)出金額。（1分）A、日收盤(pán)價(jià)格漲跌幅度偏離值達(dá)到±7%的各前三只股票 B、日價(jià)格振幅達(dá)到15%的前三只股票 C、日換手率達(dá)到20%的前三只股票 D、日交易量漲跌幅達(dá)到50%的前三只股票

91、在集合資產(chǎn)管理計(jì)劃中，客戶主要承擔(dān)的義務(wù)包括（ABC）。A 按合同約定承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)

B 保證委托資產(chǎn)來(lái)源及用途的合法性

C 不得非法匯集他人資金參與集合資產(chǎn)管理計(jì)劃

92、在深圳市場(chǎng)法人結(jié)算模式中，結(jié)算參與人需開(kāi)設(shè)（AC）。A 結(jié)算賬戶

B 一般存款賬戶

C 結(jié)算保證金賬戶

D 基本存款賬戶 93、在證券經(jīng)紀(jì)關(guān)系中，證券經(jīng)紀(jì)商是（BD）。A 授權(quán)人

B 受托人

C 委托人

D 代理人

94、根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行規(guī)定，境內(nèi)居民個(gè)人可使用（BCD）等外幣資金投資B股。A 外幣現(xiàn)鈔

B 存入境內(nèi)商業(yè)銀行的現(xiàn)匯存款 C存入境內(nèi)商業(yè)銀行的外幣現(xiàn)鈔存款

D 從境外匯入的外匯資金 95、在證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，需要保密的客戶資料包括（ABCD）。A 客戶買(mǎi)賣(mài)證券的品種

B 客戶買(mǎi)賣(mài)證券的數(shù)量 C 客戶買(mǎi)賣(mài)證券的價(jià)格

D 客戶證券的賬戶號(hào)碼 96、證券公司申請(qǐng)融資融券業(yè)務(wù)試點(diǎn)應(yīng)具備的條件（AB）（1分）A 經(jīng)營(yíng)證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)已滿3年，且被中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)審為創(chuàng)新試點(diǎn)類證券公司

B公司治理健全，內(nèi)部控制有效

C 財(cái)務(wù)狀況良好，最近1年各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)持續(xù)符合規(guī)定 D 最近12月凈資本均在6億元以上

97、關(guān)于證券發(fā)行與證券交易的關(guān)系，一下說(shuō)法正確的有（ABC）。A 證券發(fā)行與證券交易相互促進(jìn)

B 證券發(fā)行為證券交易提供了對(duì)象 C 證券交易有利于證券發(fā)行的順利進(jìn)行

D 證券交易決定了證券發(fā)行的規(guī)模

98、從交易報(bào)價(jià)和交易價(jià)格的組成看，證券交易所債券的種類有（BC）。（1分）

A 市價(jià)交易

B 競(jìng)價(jià)交易

C 全價(jià)交易

D 發(fā)行價(jià)交易 99、關(guān)于認(rèn)股權(quán)證，以下說(shuō)法正確的有（BCD）。A 認(rèn)股權(quán)證具有債券的性質(zhì)

B 認(rèn)股權(quán)證具有一定的權(quán)利，故也有交易的價(jià)值

C 認(rèn)股權(quán)證的持有者可在規(guī)定的期間以事先確定的價(jià)格買(mǎi)入公司股票 D 認(rèn)股權(quán)證的交易方式與股票類似

100、融資融券合同約定導(dǎo)致合同終止的各種情形，包括但不限于（ABCD）。A 甲方死亡或喪失民事行為能力 B 甲方被人民法院宣告進(jìn)入破產(chǎn)程序 C 乙方被證券監(jiān)管激光取消業(yè)務(wù)資格 D 乙方被人民法院宣告進(jìn)入批次程序

101、按照我國(guó)的證券交易所現(xiàn)行規(guī)定，境內(nèi)證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)要取得B股席位，需要份符合以下條件（ABC）。

A 具有會(huì)員資格

B 取得國(guó)家外匯管理局頒發(fā)的外匯經(jīng)營(yíng)許可證 C 繳納席位費(fèi)

D 取得中國(guó)證監(jiān)會(huì)頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)外資股業(yè)務(wù)資格證書(shū) 102、上海證券交易所實(shí)行全面指定交易后，（ACD）。（1分）A 至送股登記日的下一個(gè)交易日，所有流通股的送股部分可到投資者帳上 B 投資者領(lǐng)取股息時(shí)要以賣(mài)出方申報(bào)

C 未辦理指定交易的投資者只需辦理指定，即可領(lǐng)到股息 D 紅利不在掛牌

103、深圳證券交易所的托管證券公司制度可以概括為（ABD）。A 自動(dòng)托管

A 隨時(shí)通買(mǎi)

C 隨時(shí)通賣(mài)

D 轉(zhuǎn)托不限 104、有關(guān)過(guò)戶費(fèi)的表述中錯(cuò)誤的有（AB）。（1分）

A 上海A股的過(guò)戶費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)為成交金額的千分之一，起點(diǎn)為5元人民幣 B 深圳B股不收過(guò)戶費(fèi) C 目前基金交易不收過(guò)戶費(fèi)

D 過(guò)戶費(fèi)是委托買(mǎi)賣(mài)股票、基金成交后，買(mǎi)賣(mài)雙方為變更股票登記所支付給證 13

券登記結(jié)算公司的費(fèi)用

105、集合資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)說(shuō)明書(shū)的風(fēng)險(xiǎn)揭示的內(nèi)容不包括（C）A 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

B 管理風(fēng)險(xiǎn)

C 政策風(fēng)險(xiǎn)

D 流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)

106、證券公司在受理個(gè)人投資者證券買(mǎi)賣(mài)委托時(shí)，要由業(yè)務(wù)員驗(yàn)對(duì)通常所說(shuō)的“三證”。這“三證”指的是（BCD）。

A 交易代碼卡

B 投資者本人居民身份證

C 證券賬戶卡

D 資金賬戶卡

107、在我國(guó)目前的證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，投資者可采用的非柜臺(tái)委托形式有（ABCD）。

A 電話委托

B 傳真委托

C 自助終端委托

D 網(wǎng)上委托 108、我國(guó)目前對(duì)哪些投資品種不征收印花稅（CD）（1分）A A股

B B股

C 基金

D 可轉(zhuǎn)換債券

109、在我國(guó)，根據(jù)證券自營(yíng)業(yè)務(wù)內(nèi)部控制的要求，自營(yíng)部門(mén)必須與（ABCD）等部門(mén)嚴(yán)格分開(kāi)。（1分）

A 資金

B 財(cái)會(huì)

C 經(jīng)紀(jì)

D 研發(fā)

110、在中國(guó)結(jié)算上海分公司清算系統(tǒng)買(mǎi)斷式回購(gòu)業(yè)務(wù)，保證金歸風(fēng)險(xiǎn)基金的交收情形有（BCD）

A 融資方履約

B 雙方均無(wú)力履約

C 雙方申報(bào)不履約 D 融資方無(wú)力履約，融券方申報(bào)不履約

111、可轉(zhuǎn)換債券具有（BC）性質(zhì)。A 股權(quán)

B 債權(quán)

C 期權(quán)

D 配股權(quán)

112、客戶資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)不包括（D）。（1分）、A 為某一個(gè)客戶辦理定向資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)

B 為多個(gè)客戶辦理集合資產(chǎn)管理業(yè)務(wù) C 為客戶辦理特定目的專項(xiàng)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)

D 為客戶定期儲(chǔ)蓄的資產(chǎn)管理業(yè)務(wù) 113、集合資產(chǎn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是（ABCD）

A 集合性

B 客戶資產(chǎn)必須進(jìn)行托管 C 投資范圍有限性和非限性之分

D 通過(guò)專門(mén)賬戶經(jīng)營(yíng)

114、根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的制度，下列各項(xiàng)中，（ACD）屬于證券經(jīng)紀(jì)商從事證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的禁止行為。（1分）

A 接受客戶全權(quán)委托，代客戶決定證券的買(mǎi)賣(mài)品種，數(shù)量及時(shí)間等

B 拒絕接受不符合規(guī)定的交易指令

C 向客戶保證證券交易收益或承諾賠償客戶證券投資損失 D 誘導(dǎo)客戶進(jìn)行不必要的證券買(mǎi)賣(mài)

115、目前，滬深證券交易所的證券回購(gòu)券種主要是（AB）A 國(guó)債

B 企業(yè)債

C 融券債

D 特種金融債券 116、我國(guó)證券交易所具有以下職能（ABD）。

A 提供證券交易的場(chǎng)所和設(shè)施

B 制定證券交易說(shuō)的業(yè)務(wù)規(guī)則 C 決定證券交易的價(jià)格

D 對(duì)會(huì)員和上市公司進(jìn)行監(jiān)督 117、關(guān)于開(kāi)盤(pán)價(jià)和收盤(pán)價(jià)，以下說(shuō)法正確的有（ACD）。

A 按照一般的意義，開(kāi)盤(pán)價(jià)和收盤(pán)價(jià)分別是叫日證券的首、尾賣(mài)價(jià)價(jià)格 B 證券交易所證券交易的開(kāi)盤(pán)價(jià)只能由集合競(jìng)價(jià)方式產(chǎn)生 C 收盤(pán)價(jià)尾當(dāng)日最后交易前1分鐘說(shuō)有交易的成交量加權(quán)平均價(jià) D 以前收盤(pán)價(jià)尾當(dāng)日收盤(pán)價(jià)的情況是有可能發(fā)生的

118、下述關(guān)于證券交易所的說(shuō)法不正確的是（C）（1分）A 本身不持有證券

B 本身不進(jìn)行證券買(mǎi)賣(mài) C 決定證券交易的價(jià)格

D 為交易雙方成交創(chuàng)造條件

119、證券公司出現(xiàn)自營(yíng)業(yè)務(wù)違規(guī)行為，將受到以下處罰（ABC）。A 警告

B 沒(méi)收非法所得、罰款

C 暫停自營(yíng)業(yè)務(wù)資格

D 刑事起訴主要責(zé)任人

120、《上海證券交易所債券交易實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，債券回購(gòu)交易集中競(jìng)價(jià)時(shí)，其申報(bào)應(yīng)符合的要求（BC）。

A申報(bào)單位為手，100元標(biāo)準(zhǔn)券為1手

B 計(jì)價(jià)單位為每百元資金到期年收益

C 申報(bào)價(jià)格最小變動(dòng)單位為0.005元或其整數(shù)倍 D 申報(bào)數(shù)量為1手或其整數(shù)倍

三、判斷題

1、上海證券交易所為上市公司股東大會(huì)網(wǎng)絡(luò)投票設(shè)置專用投票代碼和股票簡(jiǎn) 15

稱，上市公司同時(shí)發(fā)行A股和B股的，上海證券交易所為A股和B股分別設(shè)置投票代碼。

2、投資者在證券公司營(yíng)業(yè)部的柜臺(tái)通過(guò)遞單委托買(mǎi)賣(mài)股票的交易都稱為柜臺(tái)交易。

3、證券交易所的組織形式有會(huì)員制和公司制兩種，目前我國(guó)深圳交易所采用公司制。

4、限價(jià)指令當(dāng)日有效，未成功的部分可以撤銷(xiāo)。

5、目前，我國(guó)投資者對(duì)自己所持股份有疑義的，必須直接向證券登記結(jié)算公司查詢。

6、證券登記是確定或變更具體證券持有人及其權(quán)利的法律行為。

7、交易權(quán)限是交易單元的技術(shù)載體。

8、證券經(jīng)紀(jì)商的委托系統(tǒng)應(yīng)對(duì)自助終端委托過(guò)程有詳細(xì)記錄，并在代理協(xié)議中充分說(shuō)明自助終端委托的風(fēng)險(xiǎn)，明確證券經(jīng)紀(jì)商與投資者各自的責(zé)任。

9、深圳證券交易所在2006年12月經(jīng)理事會(huì)審議通過(guò)，發(fā)布了《深圳證券交易所席位與交易單位管理細(xì)則》。

10、按照規(guī)定，合格境外機(jī)構(gòu)投資者進(jìn)行境內(nèi)證券交易時(shí)，應(yīng)委托1家具有交易所會(huì)員資格的境內(nèi)證券公司辦理相關(guān)證券交易業(yè)務(wù)。

11、深圳證券交易所會(huì)員取得席位后，只能向交易所申請(qǐng)?jiān)O(shè)立1個(gè)交易單位。

12、按照深圳證券交易所現(xiàn)行的交易規(guī)則，深圳證券交易所在開(kāi)市期間停牌時(shí)，停牌期間只接受撤銷(xiāo)停牌前的申報(bào)，不接受新的申報(bào)。

13、證券公司在進(jìn)行自營(yíng)買(mǎi)賣(mài)證券時(shí)，可以根據(jù)市場(chǎng)情況，自主決定買(mǎi)賣(mài)價(jià)格。（）

14、防范證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)法律，政策風(fēng)險(xiǎn)的最根本措施是增強(qiáng)法制觀念，提高遵紀(jì)守法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)違法、違規(guī)經(jīng)營(yíng)可能造成的損失。

15、在對(duì)上市公司開(kāi)展研究、分析工作時(shí)，證券市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)的人員有可能成為內(nèi)幕人員。

16、上海證券交易所和深圳證券交易所對(duì)會(huì)員資格的規(guī)定基本相同。

17、融資融券業(yè)務(wù)的決策與授權(quán)體系原則上按照“董事會(huì)——業(yè)務(wù)執(zhí)行部門(mén)——業(yè)務(wù)決策機(jī)構(gòu)——分支機(jī)構(gòu)”的構(gòu)架設(shè)立和運(yùn)行。

18、凈價(jià)交易是指買(mǎi)賣(mài)債券時(shí)，以不含有應(yīng)計(jì)利息的價(jià)格申報(bào)并成立的交易。

19、融資融券最長(zhǎng)期限不得超過(guò)六個(gè)月。

20、在固定收益平臺(tái)進(jìn)行的固定收益證券交易申報(bào)價(jià)格最小變動(dòng)單位為0.01元。

21、客戶信用證券賬戶是證券公司客戶信用交易擔(dān)保證券賬戶的一級(jí)賬戶，用于記載客戶委托證券公司持有的擔(dān)保物的明細(xì)數(shù)據(jù)。

22、證券公司不得直接或間接為客戶從事期貨交易提供融資或擔(dān)保。

23、在深圳證券交易所托管證券公司制度下，投資者在一家證券營(yíng)業(yè)部買(mǎi)入證券后，可以在任一家證券營(yíng)業(yè)部賣(mài)出該證券。

24、個(gè)人投資者開(kāi)立證券交易結(jié)算資金賬戶時(shí)，必須存入與買(mǎi)入100股股票價(jià)格等值的資金。

25、標(biāo)準(zhǔn)券是一種虛擬的回購(gòu)綜合債券。

26、證券回購(gòu)交易回購(gòu)資金和標(biāo)準(zhǔn)券的清算劃撥，由成交雙方根據(jù)成交雙方應(yīng)收（付）數(shù)額直接通過(guò)交易系統(tǒng)進(jìn)行反向交易。

27、客戶交易結(jié)算資金必須全額存入具有從事證券交易結(jié)算資金存管業(yè)務(wù)資格的商業(yè)銀行，單獨(dú)立戶管理。

28、清算和交收兩個(gè)過(guò)程統(tǒng)稱為“結(jié)算”。

29、資金交收首先滿足一級(jí)市場(chǎng)交收，然后滿足二級(jí)市場(chǎng)交收。

30、證券公司在證券登記結(jié)算公司的結(jié)算賬戶上結(jié)算頭寸變現(xiàn)為借方余額即為證券公司透支。

31、托管人應(yīng)當(dāng)在結(jié)算公司的結(jié)算銀行中選擇1家，開(kāi)立1個(gè)結(jié)算資金專業(yè)存款賬戶。

32、非上市公司證券的自營(yíng)買(mǎi)賣(mài)是證券公司自營(yíng)業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容。

33、按照現(xiàn)行規(guī)定，網(wǎng)上定價(jià)市值配售中，每一股票賬戶最高申購(gòu)量不得超過(guò)發(fā)行公司開(kāi)發(fā)行總量的百分之一。

34、在證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，證券經(jīng)紀(jì)商對(duì)全權(quán)委托、記名證券未辦妥過(guò)戶手續(xù)或采用信用交易方式的委托一律不得受理。

35、分紅派息由上市公司董事會(huì)確定分紅派息預(yù)案，提交股東大會(huì)審議。

36、權(quán)證交易和行權(quán)的證券、資金最終交收時(shí)點(diǎn)均為T(mén)+1日15：00。

37、金融期貨合約是由交易雙方訂立的、約定在未來(lái)某日期按成交時(shí)所約定的價(jià) 17

格交割一定數(shù)量的金融商品的標(biāo)準(zhǔn)化契約。

38、證券登記結(jié)算公司的證券結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)基金由投資者按其交易量的一定比例繳納。

39、對(duì)于封閉式基金來(lái)說(shuō)，其成立一定時(shí)期后，基金管理公司會(huì)自行或委托證券公司進(jìn)行基金單位的柜臺(tái)轉(zhuǎn)讓。

40、內(nèi)幕交易是指證券交易內(nèi)幕消息的知情人和非法獲取內(nèi)幕信息的人利用信息從事證券交易活動(dòng)。

41、按照我國(guó)現(xiàn)行的規(guī)定、合格的境外機(jī)構(gòu)投資者應(yīng)委托托管人為其開(kāi)立證券賬戶。

42、根據(jù)現(xiàn)行制度規(guī)定，在連續(xù)競(jìng)價(jià)條件下，部分成交的委托其剩余部分不再有效。

43、根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行交易制度，B股的競(jìng)價(jià)結(jié)果可能有：T+1日全部成交、不成交、T+1日部分成交。

44、我國(guó)《證券法》規(guī)定，證券交易所對(duì)證券交易實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

45、上海、深圳證券交易所證券的收盤(pán)價(jià)通過(guò)集合競(jìng)價(jià)方式產(chǎn)生。

46、證券公司同時(shí)開(kāi)展自營(yíng)業(yè)務(wù)和經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的，在自營(yíng)買(mǎi)入和代理買(mǎi)入同一證券時(shí)，可以將較低的成交價(jià)格當(dāng)作自營(yíng)買(mǎi)入該證券的價(jià)格。

47、客戶在證券營(yíng)業(yè)部開(kāi)立資金賬戶，必須持有合法有效證件或中國(guó)法人資格的合法證件，不得受理個(gè)人以法人名義開(kāi)立賬戶，但可以受理法人以個(gè)人名義開(kāi)立賬戶。

48、在銀行間債券市場(chǎng)債券買(mǎi)斷式回購(gòu)期間，交易雙方不得提前贖回。

49、證券的回購(gòu)交易是指投資者買(mǎi)入的證券，經(jīng)確認(rèn)成交后，經(jīng)確認(rèn)成交后，在交收全部或部分賣(mài)出。

50、交易所交易基金采用復(fù)制指數(shù)和實(shí)物申贖的機(jī)制，費(fèi)用相對(duì)較高。

51、證券公司將其所管理的客戶資產(chǎn)投資于一家公司發(fā)行的證券，按證券面值計(jì)算，不得超過(guò)該證券發(fā)行總量的10%。

52、在我國(guó)，目前證券交易所與全國(guó)銀行間同業(yè)拆借中心的證券回購(gòu)券種均有國(guó)債和企業(yè)債。

53、按照有關(guān)規(guī)定，證券回購(gòu)期滿時(shí)，如融資方未按規(guī)定將資金劃撥到位，其抵 18

押的相應(yīng)債券將用于平倉(cāng)交割。

54、證券回購(gòu)交易雙方在報(bào)價(jià)是，直接輸入到期收益率數(shù)值，且不可省略百分號(hào)。

55、證券交易機(jī)制的主要目標(biāo)有，流動(dòng)性、穩(wěn)定性和收益性。

56、在證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，證券公司要承擔(dān)證券交易中的價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)。

57、深圳市場(chǎng)允許托管銀行就其客戶達(dá)成的交易作為結(jié)算參與人承擔(dān)交收與清算機(jī)構(gòu)交收。

58、配股時(shí)，為托管的實(shí)物股票、配股權(quán)證由包銷(xiāo)商認(rèn)購(gòu)。

59、證券營(yíng)業(yè)部中業(yè)務(wù)管理部門(mén)的賬戶管理、資金存取、委托買(mǎi)賣(mài)等崗位可適當(dāng)合并，其他崗位不得串崗。

60、證券公司不可以以自有資金參與本公司設(shè)立的集合資產(chǎn)管理計(jì)劃。

財(cái)星網(wǎng)證券交易機(jī)試題一參考答案

一、單項(xiàng)選擇題-5 BCBBD

6-10 CDCAD

11-15 ACDAB

6-20 BBACD

21-25 BACDC

26-30 ABABA

31-35 AADAA

36-40 ABDCB 41-45 BBACC

46-50 DCDDD

51-55ACDAD

56-60 DBBCB

二、不定項(xiàng)選擇題

61、BC

62、ABCD

63、BC

64、ABCD

65、BD

66、ACD

67、BCD

68、AD

69、BC

70、BC 71、BCD

72、ACD

73、AB

74、ABCD

75、ABD

76、ABC

77、AB

78、CD

79、ABCD

80、CD 81、ABCD

82、BC

83、AD

84、ABCD

85、ABD

86、ABCD

87、BC

88、CD

89、ABCD

90、CD 91、ABCD

92、AC

93、BD

94、BCD

95、ABCD

96、AB

97、ABC

98、BC

99、BCD

100、ABCD 101-105 ABC、ACD、ABD、AB、C

106-110 BCD、ABCD、CD、ABCD、BCD 111-115 BC、D、ABCD、ACD、AB

116-120 ABC、ACD、C、ABC、BC

三、判斷題

121-125 YNNYN 126-130 YNYYY 131-135 NNYYY 136-140 YNYYN 141-145 NYNNY 146-150 NYYNY 151-155 YNNYY 156-160 NYNNY 161-165 YNNYN 166-170 NNYYN 171-175 YNYNN 176-180 NNYNY

第二篇：八字財(cái)星太多信息之象

八字財(cái)星太多信息之象

1、懼內(nèi)（怕妻）妻管?chē)?yán)，易有病傷之災(zāi)

2、一生易因財(cái)或女人之事遭災(zāi)或招致官非口舌

3、文上欠佳，不喜讀書(shū)，文化層次比較低

4、領(lǐng)導(dǎo)能力欠佳，下屬不聽(tīng)從自己指揮

5、貪財(cái)，吝嗇，要錢(qián)不要命，認(rèn)錢(qián)不認(rèn)人

6、重財(cái)輕義，貪圖享受，好逸惡勞

7、適宜靠體力或冒險(xiǎn)掙錢(qián)

8、克母，母親多病災(zāi)，母壽難長(zhǎng)

第三篇：國(guó)學(xué)機(jī)怎么選 王財(cái)貴國(guó)學(xué)機(jī)

國(guó)學(xué)經(jīng)典聽(tīng)讀機(jī)是一種學(xué)習(xí)國(guó)學(xué)，播放國(guó)學(xué)作品的工具，是當(dāng)下很多國(guó)學(xué)愛(ài)好者學(xué)習(xí)國(guó)學(xué)的必備科技產(chǎn)品，更是一款全新的國(guó)學(xué)教育學(xué)習(xí)產(chǎn)品，開(kāi)機(jī)按下遙控，即可一鍵即播，輕松學(xué)習(xí)國(guó)學(xué)經(jīng)典。因?yàn)榭繒?shū)籍來(lái)枯燥的學(xué)習(xí)國(guó)學(xué)需要花很多的時(shí)間，而用國(guó)學(xué)經(jīng)典讀經(jīng)機(jī)播放國(guó)學(xué)作品，可以通過(guò)不斷的聽(tīng)讀，耳濡目染下能夠?qū)W到很多的知識(shí)，特別是鞏固、復(fù)習(xí)的作用很大。

隨著國(guó)學(xué)在國(guó)內(nèi)認(rèn)可度的不斷提高，國(guó)學(xué)培育機(jī)構(gòu)、國(guó)學(xué)家、國(guó)學(xué)書(shū)籍層出不窮，一種專門(mén)用于學(xué)習(xí)國(guó)學(xué)的科技產(chǎn)品，也成為了市場(chǎng)呼之欲出的實(shí)際需要。國(guó)學(xué)經(jīng)典讀經(jīng)機(jī)便應(yīng)運(yùn)而生了。國(guó)學(xué)經(jīng)典讀經(jīng)機(jī)特別適合幼年兒童學(xué)習(xí)國(guó)學(xué)、音律培養(yǎng)及潛能開(kāi)發(fā)。它裝滿了中國(guó)五千年文化，通過(guò)中國(guó)經(jīng)典文化來(lái)熏陶孩子，潛移默化的改變孩子的行為舉止而改變命運(yùn)。國(guó)學(xué)經(jīng)典，培養(yǎng)傳統(tǒng)文化，聽(tīng)音樂(lè)，學(xué)習(xí)德育故事，發(fā)展語(yǔ)言能力，想象能力及音樂(lè)感受能力，提高兒童智力。對(duì)于孩子，其純凈的心靈對(duì)外界的一切信息，都能憑高度的直覺(jué)全部吸收，教的淺，他就學(xué)的淺，教的深，他就學(xué)的深，孩子不能理解的時(shí)候是在感性的吸收，當(dāng)他全部背下來(lái)的時(shí)候，高中生有高中生的理解，當(dāng)他60歲的時(shí)候就有60歲的理解，從現(xiàn)在還是學(xué)，每一天有它的理解，乃至于一輩子！

神爾音響教材是中華教育研究會(huì)幾十位國(guó)際教育專家依據(jù)孩子的成長(zhǎng)規(guī)律，精心挑選教材，在神爾高保真音響的芯片里內(nèi)置《論語(yǔ)》、《孟子》、《老子》、《莊子》、《大學(xué)》、《中庸》、《弟子規(guī)》、《三字經(jīng)》、《詩(shī)經(jīng)》等幾十部國(guó)學(xué)教材；同時(shí)，還有幾百首鈴木左右腦全能音樂(lè)和中華兒童古典天籟；還包括莎士比亞英文經(jīng)典名著、德育故事、童話故事、中英文兒歌、百科知識(shí)等幾千個(gè)高品質(zhì)語(yǔ)音教材，給孩子帶來(lái)高雅，走向時(shí)尚。這些教材如果做成光盤(pán)價(jià)值10000元，這樣，就解決了光盤(pán)使用成本高、壽命短、容易磨損、每天播放很麻煩的缺點(diǎn)。

給孩子聽(tīng)的音響設(shè)備一定要專業(yè)高品質(zhì)的，因?yàn)閮和穆?tīng)覺(jué)最細(xì)膩、最敏感，任何破音、壞音都會(huì)傷害孩子的耳朵。神爾音響教材使用的音響是頂級(jí)音響設(shè)計(jì)師 Johannes（喬納斯）的經(jīng)典作品，帶高音、中音、低音30-20000赫茲全頻音響，音質(zhì)相當(dāng)好，可以和一萬(wàn)元的專業(yè)發(fā)燒音響相媲美，這種品質(zhì)的音 響在市場(chǎng)上至少需要3500元。

詳細(xì)介紹： 【內(nèi)容】

所有曲目均經(jīng)過(guò)中華教育研究會(huì)及神爾科技專家團(tuán)精心挑選，內(nèi)容編排有序，能讓孩子系統(tǒng)性、針對(duì)性的學(xué)習(xí)，其內(nèi)容包含：

英文學(xué)習(xí)系列--學(xué)生啟蒙英語(yǔ)、新課標(biāo)必背英語(yǔ)口語(yǔ)、唱英文歌學(xué)英文；

國(guó)學(xué)育魂系列--國(guó)學(xué)經(jīng)典、唐詩(shī)系列、歷代美文選、歷代詩(shī)歌選；

西方經(jīng)典育魂系列--莎士比亞喜劇選、圣經(jīng)故事、西方神話故事；

音樂(lè)潤(rùn)心系列--英文優(yōu)秀童謠、中國(guó)優(yōu)秀兒歌；

故事明智系列--EQ培養(yǎng)故事、生存技能故事、美德教育故事、經(jīng)典神話故事、中國(guó)歷史故事、快樂(lè)童年故事、三百六十五夜故事、名人童年故事、人文動(dòng)物植物等百科知識(shí)、十萬(wàn)個(gè)為什么；

【音質(zhì)】

所有曲目由國(guó)家一級(jí)播音員錄制，字正腔圓，每小時(shí)的內(nèi)容錄制費(fèi)用高達(dá)5000元；每臺(tái)機(jī)器都是100%HI-FI高保真音響，帶高音、中音、低音，具備30-2000HZ發(fā)燒友音頻，打造出高品質(zhì)聲音盛宴；

品質(zhì)決定音質(zhì)，品質(zhì)是神爾的生命力，神爾用生命去生產(chǎn)每個(gè)產(chǎn)品，音響的每個(gè)零部件都采用的最好的產(chǎn)品。

【服務(wù)】

神爾已在全國(guó)建立20多個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，2014將增加到100個(gè)，覆蓋全國(guó)大中城市，讓您

在當(dāng)?shù)鼐涂梢韵硎軆?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)及親子教育學(xué)習(xí)服務(wù)。

第四篇：2014西財(cái)會(huì)計(jì)網(wǎng)會(huì)計(jì)繼續(xù)教育考題及答案

單項(xiàng)選擇題（下列各小題備選答案中，只有一個(gè)符合題意的正確答案。)1.所得稅屬于（）： *

A．A.直接稅

B．B.間接稅

C．C.流轉(zhuǎn)稅

D．D.財(cái)產(chǎn)稅 ? ? ? ?

√正確答案是：A。您的答案是：A

2.一般納稅人兼營(yíng)不同稅率的貨物或應(yīng)稅勞務(wù)，且未分別核算銷(xiāo)售額的，應(yīng)該采?。ǎ?*

A．A.從低適用稅率

B．B.從高適用稅率

C．C.適用5％的稅率

D．D.分別適用不同的稅率 ? ? ? ?

√正確答案是：B。您的答案是：B

3.固定資產(chǎn)計(jì)提折舊時(shí)，借方應(yīng)計(jì)入的科目是。（）： *

A．A、累計(jì)折舊

B．B、管理費(fèi)用 ? ?

?

? C．C、資產(chǎn)基金 D．D、待處理財(cái)產(chǎn)損溢

×正確答案是：C。您的答案是：C

4.某企業(yè)為增值稅一般納稅人，當(dāng)期向農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者收購(gòu)小麥用于生產(chǎn)，收購(gòu)憑證注明的實(shí)際支付價(jià)款為 20000 元，則當(dāng)期準(zhǔn)予抵扣的增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額為()： *

A．A．1200 元

B．B．2000 元

C．C．2600 元

D．D．3400 元 ? ? ? ?

√正確答案是：C。您的答案是：C

5.下列項(xiàng)目中，實(shí)行從量定額計(jì)稅方法征收消費(fèi)稅的是()： *

A．A．汽車(chē)

B．B．實(shí)木地板

C．C．游艇

D．D．汽油 ? ? ? ?

√正確答案是：D。您的答案是：D

6.下列稅種屬于我國(guó)主體稅種的是()： *

A．A．財(cái)產(chǎn)稅

B．B．資源稅

C．C．行為稅

D．D．流轉(zhuǎn)稅 ? ? ? ?

√正確答案是：D。您的答案是：D

7.下列項(xiàng)目中，允許扣除進(jìn)項(xiàng)稅額的是（）： *

A．A.商業(yè)企業(yè)購(gòu)進(jìn)的已取得增值稅專用發(fā)票的貨物

B．B.工業(yè)企業(yè)估價(jià)入庫(kù)的原材料

C．C.一般納稅人購(gòu)進(jìn)工程用物資

D．D.工業(yè)企業(yè)購(gòu)進(jìn)的非應(yīng)稅勞務(wù) ? ? ? ?

√正確答案是：A。您的答案是：A

8.購(gòu)入的政府儲(chǔ)備物資，其成本不包括（）： *

A．A、購(gòu)買(mǎi)價(jià)款

B．B、相關(guān)稅費(fèi)

C．C、運(yùn)輸費(fèi)、裝卸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)

D．D、倉(cāng)庫(kù)租賃費(fèi)等日常儲(chǔ)備費(fèi)用 ? ? ? ?

√正確答案是：D。您的答案是：D

9.以下哪些不屬于交通運(yùn)輸企業(yè)的成本核算項(xiàng)目（）： *

A．營(yíng)運(yùn)費(fèi)用

B．運(yùn)輸工具固定費(fèi)用

C．非營(yíng)運(yùn)期間的費(fèi)用

D．燃料及動(dòng)力 ? ? ? ?

×正確答案是：D。您的答案是：D

判斷題（你認(rèn)為正確的選A，錯(cuò)誤的選B。）

1.本次營(yíng)業(yè)稅改征增值稅只涉及在中華人民共和國(guó)境內(nèi)提供交通運(yùn)輸業(yè)和部分現(xiàn)代服務(wù)業(yè)服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱應(yīng)稅服務(wù)）的試點(diǎn)范圍內(nèi)的單位和個(gè)人。： *

A．正確

B．錯(cuò)誤 ? ?

√正確答案是：A。您的答案是：A

2.采礦業(yè)中成本的核算是月末不結(jié)轉(zhuǎn)，即作為“在產(chǎn)品”科目列入資產(chǎn)負(fù)債表中的“存貨”項(xiàng)目；待出礦時(shí)再計(jì)入開(kāi)采的礦石成本。： *

?

? A．正確 B．錯(cuò)誤

√正確答案是：A。您的答案是：A

3.一般納稅人提供貨物運(yùn)輸服務(wù)統(tǒng)一使用貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票和普通發(fā)票；不得開(kāi)具公路、內(nèi)河貨物運(yùn)輸業(yè)統(tǒng)一發(fā)票，包括不得開(kāi)具紅字公路、內(nèi)河貨物運(yùn)輸業(yè)統(tǒng)一發(fā)票。： *

A．正確

B．錯(cuò)誤 ? ?

√正確答案是：A。您的答案是：A

4.一般納稅人提供財(cái)政部和國(guó)家稅務(wù)總局規(guī)定的特定應(yīng)稅服務(wù)，可以選擇適用簡(jiǎn)易計(jì)稅方法計(jì)稅，也可以選擇適用一般計(jì)稅方法計(jì)稅。但對(duì)一項(xiàng)特定應(yīng)稅服務(wù)，一般納稅人一經(jīng)選擇適用簡(jiǎn)易計(jì)稅方法計(jì)稅的，在選定后的36個(gè)月內(nèi)不得再變更計(jì)稅方法。： *

A．正確

B．錯(cuò)誤 ? ?

√正確答案是：A。您的答案是：A

第五篇：2016年電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)機(jī)考題匯總

中央廣播電視大學(xué)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考試題及參考答案

一、選擇題

“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說(shuō)出自己的意見(jiàn)和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”，這屬于營(yíng)造信任氛圍的方法中的（）。B.開(kāi)誠(chéng)布公

“平衡計(jì)分卡”的方法一般從四個(gè)角度來(lái)衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（）角度。B.員工

KOLB學(xué)習(xí)周期的步驟不包括（）。C.認(rèn)真分析 Mars公司為了提高市場(chǎng)占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場(chǎng)策略是（）戰(zhàn)略。A.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

SMART目標(biāo)中的T代表（）。D.有時(shí)間規(guī)定的 X理論和Y理論是由（）提出的。B.麥格雷戈 按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，下列說(shuō)法中不正確的是（）。A.四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要

按照時(shí)間管理矩陣，優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)特征是（）。B.重要而且緊迫

保存記錄是反饋過(guò)程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的是（）。B.僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，對(duì)個(gè)人完成工作沒(méi)有幫助

本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。A.正確的人員

不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中虛擬團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。B.電子交流，很少面對(duì)面交流

查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（）。C.駁斥別人的觀點(diǎn)

查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（）。C.強(qiáng)勢(shì)文化

常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？”屬于績(jī)效評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。A.凝聚力

成果是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題，說(shuō)法不正確的是（）。A.各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的

成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的（）能力。A.個(gè)人能力

達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“投票”的方式是指（）。A.通過(guò)選票數(shù)量選擇出最終方案

達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中雖然比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)，是一種比較理想的達(dá)成協(xié)議的方式，這種方式是指（）。C.一致同意

對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估的過(guò)程中有兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是“學(xué)習(xí)的條理清楚嗎？”另一個(gè)是“你了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？”從對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的層次來(lái)分析，說(shuō)法正確的是（）。D.前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估

對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作分解時(shí)，首先要做的是（）。B.明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù)

對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，想要團(tuán)隊(duì)成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)（）。D.注意傾聽(tīng)

對(duì)于組織中市場(chǎng)部門(mén)的基本職責(zé)，描述正確的是（）。C.負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)推廣及開(kāi)拓、銷(xiāo)售策略制定與執(zhí)行

對(duì)于組織中市場(chǎng)部門(mén)的基本職責(zé)，描述正確的是（）。D.組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀

副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過(guò)程中起著十分重要的作用。不屬于副語(yǔ)言溝通的是（）。A.表情

根據(jù)PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀屬于組織的（）環(huán)境。D.社會(huì)文化

根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果可能會(huì)帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，屬于第二級(jí)結(jié)果的是()。C.得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可

工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（）。B.中間形式

工作充實(shí)可以滿足人們的社會(huì)需求、自尊的需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，是激勵(lì)員工的有效方法，下面不屬于工作充實(shí)的是（）。B.給予團(tuán)隊(duì)成員更好的薪金待遇

公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。A.服務(wù)信息

公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（）。B.工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話

關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)自己角色的理解問(wèn)題”，說(shuō)法不正確的是（）。D.信任成員，讓每個(gè)人事得其所

關(guān)于從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過(guò)程，說(shuō)法正確的是（）。C.目標(biāo)越近，就要越具體、越精確

關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不正確的是（）。C.社會(huì)互動(dòng)增加

關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（）。D.發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒(méi)差別

關(guān)于反饋的說(shuō)法正確的是（）。A.反饋主要是通過(guò)采取主動(dòng)積極的態(tài)度，以尋求反饋和改善的建議

關(guān)于反思的方法，不正確的是（）。B.一直忙個(gè)不停，沒(méi)有時(shí)間思考

關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說(shuō)法不正確的是（）。A.工作分解結(jié)構(gòu)只適用于執(zhí)行項(xiàng)目類任務(wù)的分解

關(guān)于工作評(píng)估的兩種方式：非正式評(píng)估和正式評(píng)估，會(huì)議中會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的現(xiàn)象，對(duì)于這種現(xiàn)象做法不正確說(shuō)法不正確的是（）。B.在非正式評(píng)估中，無(wú)需讓團(tuán)隊(duì)成員懂得運(yùn)作規(guī)則

關(guān)于管理者的主要任務(wù),說(shuō)法不正確的是（）。A.確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略

關(guān)于商務(wù)文件的說(shuō)法不正確的是（）。A.可以隨意更改或補(bǔ)充

關(guān)于審查和評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（）。B.審查就是評(píng)估的一部分

關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說(shuō)法不正確的是（）。A.非正式審查形式比較隨意，用處不大

關(guān)于書(shū)面溝通，說(shuō)法正確的是（）。A.在書(shū)面溝通中，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的

關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（）。A.電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流

關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（）。A.人們相互交流從書(shū)本上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)

關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)和意見(jiàn)，不正確的是（）。B.計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度

關(guān)于準(zhǔn)備工作報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng)，說(shuō)法不正確的是（）。B.工作報(bào)告的主要論點(diǎn)自行決定，無(wú)需考慮團(tuán)隊(duì)成員的理解程度

關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（）。C.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致

關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀的說(shuō)法正確的是（）。D.組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀

好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（）。D.自我犧牲

胡經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（）。D.加長(zhǎng)員工工作時(shí)間

華西公司銷(xiāo)售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中沒(méi)有得到應(yīng)有的信任。周總決定創(chuàng)造一個(gè)使員工確實(shí)感到被信任的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，無(wú)效的做法是()。C.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排

華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書(shū)面溝通方式是（）。C.布告欄

會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。D.討論熱烈積極

會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段說(shuō)明正確的是（）。C.組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 的是（）。B.不予理睬

建立自信的首要步驟是學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)慕邮芎途芙^，拒絕的方法不適當(dāng)?shù)氖牵ǎ.大聲地斥責(zé)那些企圖讓你做很多職責(zé)之外事情的人

建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說(shuō)法正確的是（）。B.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息

講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（）。C.聲音補(bǔ)白

交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，交流過(guò)程不包括（）。C.外部控制

決策過(guò)程的第一步是（）。A.闡明問(wèn)題

客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（）。A.顧客意見(jiàn)調(diào)查表

控制過(guò)程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（）。B.③①②

控制過(guò)程中，衡量實(shí)際績(jī)效的形式不包括（）。D.修訂標(biāo)準(zhǔn)

控制過(guò)程中，可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（）。B.與標(biāo)準(zhǔn)相比較

口頭語(yǔ)言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點(diǎn)是（）。B.即時(shí)回應(yīng)，可及時(shí)溝通

李經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒(méi)有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（）。B.Y理論

李雷是公司的銷(xiāo)售經(jīng)理，近日銷(xiāo)售部新來(lái)的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多老同事對(duì)此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營(yíng)造信任氛圍的方法是（）。A.客觀對(duì)待并一視同仁

李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來(lái)分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（）。D.目標(biāo)管理

李總要求銷(xiāo)售部給出每月的銷(xiāo)售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷(xiāo)售額，他不得不親自去相關(guān)部門(mén)詢問(wèn)。銷(xiāo)售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。D.正確的內(nèi)容

李總要求小張寫(xiě)一個(gè)關(guān)于如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方案，小張?jiān)诜桨钢刑岢龅姆椒ú缓侠淼氖牵ǎ〤.如果出現(xiàn)問(wèn)題，要求團(tuán)隊(duì)成員自行想辦法解決

理性決策在團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)很有幫助，下面不屬于理性決策的特征的是（）。C.提出不尋常的想法和解決方案

利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。B.同步性 領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)法不正確的是（）。C.領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用

劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，總是對(duì)下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（）。C.對(duì)他人的信任問(wèn)題

劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（）理論。B.雙因素

劉總的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常重視利益相關(guān)者對(duì)于公司決策和執(zhí)行過(guò)程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（）D.影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)

六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。C.情感與感覺(jué)

六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（）。A.創(chuàng)新和改變

邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（）。C.現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)

某公司是一家為客戶開(kāi)發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過(guò)程、輸出三個(gè)階段來(lái)看，那么該家公司的輸入為（）。A.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)

某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長(zhǎng)召開(kāi)會(huì)議研究解決偷煙問(wèn)題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團(tuán)隊(duì)和諧的一種方案是（）。C.提倡“敬業(yè)愛(ài)廠”精神，干部帶頭“不拿廠里一支煙”；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度

某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）。D.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者

目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（）。D.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略

農(nóng)民抱怨說(shuō)，農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格本來(lái)已經(jīng)非常低，超市的強(qiáng)大購(gòu)買(mǎi)力又迫使他們削減利潤(rùn)額度。這種情況說(shuō)明()。A.買(mǎi)方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力

平衡計(jì)分卡的作用不包括（）。B.提高市場(chǎng)份額 評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識(shí)到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評(píng)估方法的是（）。B.私下聊天

其中最有利于團(tuán)隊(duì)和諧的一種方案是（）。C.提倡“敬業(yè)愛(ài)廠”精神，干部帶頭“不拿廠里一支煙”；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度

錢(qián)先生在工作中常常會(huì)遇到很多新情況和新問(wèn)題，他感覺(jué)自己有必要去學(xué)習(xí)些新知識(shí)，但由于工作很忙，他不能進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，只能進(jìn)行在職學(xué)習(xí)。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（）。B.委托培訓(xùn)

人們經(jīng)常找一些借口來(lái)逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。D.小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持每天3個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來(lái)充實(shí)自己

人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說(shuō)法不正確的是（）。B.溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系

如果你是一個(gè)自信果斷的人，你認(rèn)為()。A.你的權(quán)利和需求同別人一樣重要

如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無(wú)法開(kāi)展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問(wèn)題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的是（）資源。D.人力

商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫(xiě)作，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（）。C.豐富詳實(shí)、熱情洋溢

商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門(mén)外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門(mén)移到北門(mén)的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒(méi)有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（）。C.大家對(duì)得到報(bào)酬的期望很低

授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（）。B.詢問(wèn)成員愿不愿意做

授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（）。A.打好基礎(chǔ) 隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開(kāi)會(huì)議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用QQ、MSN等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（）。C.網(wǎng)絡(luò)會(huì)議

談判結(jié)果的類型中，雙贏的特點(diǎn)是（）。C.雙方都獲得了好處

談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點(diǎn)不包括（）。C.強(qiáng)調(diào)雙向溝通

談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。C.盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫

頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段說(shuō)法不正確的是（）。D.兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行

團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（）決策。D.創(chuàng)造性

團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（）。D.對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密

團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（）。C.分享信息

王經(jīng)理剛調(diào)入一個(gè)新的部門(mén)，他想對(duì)部門(mén)的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門(mén)外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（）。C.PEST分析法

王總公司的銷(xiāo)售部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷(xiāo)售部門(mén)希望產(chǎn)品物美價(jià)廉，生產(chǎn)部門(mén)則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（）。速度,從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則的部分是（）。D.可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的

小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（）。A.督導(dǎo)和檢查

小蘇工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防B.兩部門(mén)堅(jiān)持各自的立場(chǎng)，拒絕妥協(xié)

王總在臺(tái)上作報(bào)告，當(dāng)他講得興致勃勃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)臺(tái)下很多人在開(kāi)小差，此時(shí)最有利于王總抓住臺(tái)下聽(tīng)眾心理的做法是()。C.提出一些問(wèn)題，激發(fā)聽(tīng)眾進(jìn)行思考

為解決突發(fā)問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點(diǎn) A.鼓勵(lì)“自由想象” 為了共享思想和見(jiàn)解，口頭聯(lián)系是最簡(jiǎn)單有效的方法，不屬于口頭語(yǔ)言溝通優(yōu)點(diǎn)的是（）。A.可以提供永久記錄

吳總為了更好地監(jiān)督客服部門(mén)員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（）。C.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效

下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（）。D.緊急情況/危機(jī)境遇

夏女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的方法不正確的是（）。B.將搜集到的所有信息寫(xiě)到材料中

相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，其中包括合理決策，關(guān)于合理決策的描述正確的是（）。A.更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)

消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括（）。D.要求員工嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度

銷(xiāo)售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（）。C.平級(jí)形式

小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是()。D.供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

小何在公司的報(bào)告會(huì)上介紹新項(xiàng)目的情況，他在報(bào)告中使用了PPT等視覺(jué)輔助手段。小何這樣做的主要目的是（）。B.吸引聽(tīng)眾的參與

小李感覺(jué)自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過(guò)反思的方式思考自己目前的狀況。（）不是合適的反思活動(dòng)。C.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)不動(dòng)搖

小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（）。D.對(duì)抗

小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對(duì)打字并不很在行。他制定了一個(gè)目標(biāo),每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取每月把速度提高15個(gè)字,最終達(dá)到每分鐘2000字的止壓力過(guò)度的方法不正確的是（）。C.工作堅(jiān)持事必躬親

小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能幫助她的是（）。C.延長(zhǎng)工作時(shí)間

小王被提拔為部門(mén)主管以后，與原來(lái)的同事關(guān)系變得很微妙，同事個(gè)個(gè)認(rèn)為自己的能力不比小王差，雖然表面上大家都客客氣氣的，但實(shí)際工作上小王卻得不到大家的支持，這種情況下小王應(yīng)該采取的溝通技巧是（）。B.善于聆聽(tīng)，提高自己人際技能

小新所在公司的車(chē)間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問(wèn)題，他最應(yīng)該從（）上下手解決這個(gè)問(wèn)題。A.工作條件

小張是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（）。A.威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。如果小張想做一個(gè)工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A.盡可能對(duì)有關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃

小張?jiān)谶M(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（）。A.優(yōu)勢(shì)

小趙每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（）。B.幫助團(tuán)隊(duì)成員解決重要問(wèn)題

小趙要主持召開(kāi)一次會(huì)議，由公司的“智囊團(tuán)”成員參加，主要討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問(wèn)題。會(huì)上有部分人的意見(jiàn)與他不同，而且他知道這些意見(jiàn)有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙不應(yīng)該（）。D.直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見(jiàn)

協(xié)作是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說(shuō)法正確的是（）。A.可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí)

許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，家樂(lè)福承諾：“完全承擔(dān)我們的行為對(duì)我們的顧客、企業(yè)、員工、社會(huì)機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來(lái)的后果?！边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（）。B.責(zé)任

訓(xùn)練包括五個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（）。B.計(jì)劃和建立

嚴(yán)總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（）。D.增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)

要幫我？“、”他也許根本不喜歡我“。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說(shuō)明農(nóng)夫（）。A.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于”解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用“階段做法正確的是（）。C.為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議

在企業(yè)管理中倡導(dǎo)尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于（）。A.公司文化

不能主動(dòng)說(shuō)出自己的需求

要克服學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）。C.無(wú)視障礙的存在

要想提高時(shí)間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣。能夠幫助我們記錄工作中所有活動(dòng)，并由此總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率的工具是（）。B.活動(dòng)跟蹤表

一般來(lái)講，中期目標(biāo)的時(shí)間段是（）年。B.3--5 一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想”也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借給我“、”他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？“、”他也許根本不喜歡我“。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說(shuō)明農(nóng)夫（）。A.不能主動(dòng)說(shuō)出自己的需求

一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（）。B.不斷地對(duì)員工進(jìn)行干涉和指責(zé)

因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（）。D.向團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)加自己的思想

銀行職員小高意識(shí)到客戶在員工午飯時(shí)間排隊(duì)、付款等待時(shí)間太長(zhǎng)，于是與團(tuán)隊(duì)成員討論解決的方案，如”午飯時(shí)間額外雇傭一名出納“，”改變員工午餐休息的時(shí)間“等。這屬于團(tuán)隊(duì)決策階段中的()B.提出多個(gè)解決方案

由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃盡快把小賀從銷(xiāo)售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)工作任務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。C.工作觀摩或工作伙伴

有效的領(lǐng)導(dǎo)是建立在信任和尊重的基礎(chǔ)上的，信任包括很多方面，但不包括（）。C.駁斥別人的觀點(diǎn)

在處理員工不滿情緒的時(shí)候，如果事情不能解決，正確的做法是（）。B.把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反映給上級(jí)管理人員

在對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，通常需要來(lái)自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過(guò)多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（）。C.反思

在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問(wèn)題，解決這一問(wèn)題的正確方法是（）。B.仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱

在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來(lái)很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（）。C.團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見(jiàn)

在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（）。B.身體語(yǔ)言溝通 在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這是領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)中的（）。C.發(fā)展個(gè)人

在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（）。A.充分利用成員的技術(shù)和技能

在與別人進(jìn)行溝通時(shí)要善于提問(wèn)，提問(wèn)的方式有開(kāi)放式、封閉式、假設(shè)式，屬于封閉式提問(wèn)的是（）。D.”這周末你有時(shí)間加班嗎？“

張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過(guò)程中（）。A.為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具

張總打算召開(kāi)一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒(méi)有包含溝通要素中的（）。D.時(shí)間安排

張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（）。C.Ansoff矩陣

正確解決沖突的方法有（）。D.其余選項(xiàng)都對(duì) 智誠(chéng)公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容一般不包括（）。B.學(xué)習(xí)的地點(diǎn)

屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（）。C.研討會(huì)

組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個(gè)人文化特點(diǎn)的是（）。C.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)

組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是().C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大

一、單項(xiàng)選擇題

1，盡管小馬從不加班，回到家里的時(shí)間不早也不晚，10.在團(tuán)隊(duì)的各個(gè)階段中，對(duì)應(yīng)正確的是(A)。

A.形成階段一個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低

但他經(jīng)常把工作拿回家做。他一回到家便開(kāi)始為工作發(fā)愁。如果孩子靠近他，他就發(fā)怒。他的工作和工作的習(xí)慣已經(jīng)把他壓跨到了找回生活的時(shí)候了。以上的例子說(shuō)明小馬在(D)方面應(yīng)該做出改進(jìn)。

A.工作習(xí)慣B.家庭生活

C.工作方式D.以上都應(yīng)該

2.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中，人們應(yīng)遵循 的原則是(C)。

A.人員都應(yīng)該是專家 B.能夠進(jìn)行批評(píng)

C.提出一定數(shù)量的想法 D.人員越少越好

3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的其中一個(gè)角色是培養(yǎng)個(gè)人，在培養(yǎng)個(gè)人之前團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該首先去了解

他們每個(gè)人，了解的內(nèi)容不包括(D)。

A.他們的強(qiáng)項(xiàng)是什么B.他們的弱項(xiàng)是什么 C.什么能促使他們提高D.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)

4.企業(yè)與客戶的溝通方式有很多，人們經(jīng)常用到的方式有(D)。

A.面談 B.用戶抽樣調(diào)查 C.客戶記錄 D.以上方式都可以

5.(C)的方式能夠不利于消除溝通中的障礙。

A.善于與交往者建立友好的關(guān)系

B.善于聆聽(tīng)，從而理解他人的觀點(diǎn)

C.善于打探對(duì)方的私人生活信息

D.善于提出問(wèn)題，以期獲得更廣泛的了解

6.從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的周期一般分為四個(gè)階段，這四個(gè)階段不包括(B)。

A.體驗(yàn) B.訓(xùn)練 C.得出結(jié)論D.應(yīng)用

7.確認(rèn)一個(gè)組織是否是一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，說(shuō)法不正確的是(A)。

A.能給職工帶來(lái)更好的福利

B.能不斷增強(qiáng)組織自身能力

C.能帶來(lái)行為或績(jī)效的改善

D.能不斷地獲取知識(shí)，在組織內(nèi)傳遞知識(shí)并不斷地創(chuàng)造出新的知識(shí)

8.根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效

相聯(lián)系，其中不屬于第一級(jí)結(jié)果的是(C)。

A.工作目標(biāo)B.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

C.得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可D.一個(gè)項(xiàng)目的成功完成 9.關(guān)于學(xué)習(xí)和發(fā)展的關(guān)系，正確的是(D)。

A.學(xué)習(xí)是發(fā)展的全部B.學(xué)習(xí)是發(fā)展的更高層次

C.發(fā)展是學(xué)習(xí)的更高層次D.發(fā)展將學(xué)習(xí)推向更高的層次

B.波動(dòng)階段一個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要高、任務(wù)需要最低

C.規(guī)范化階段一個(gè)人需要低、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低

D.完成階段一個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要高

11.李某總是認(rèn)為人的本性是積極的，并能主動(dòng)地完成工作，承擔(dān)責(zé)任。李某的管理方式

在對(duì)人的態(tài)度方面認(rèn)為人是(D)。

A.?機(jī)器人? B.?經(jīng)濟(jì)人?

C.?生活人，D.?社會(huì)人

12.?這么說(shuō)你好像有很多難處，但是這次你能夠提出一種新的方案嗎??這種交談的方式

明顯是兩個(gè)人出現(xiàn)了一些觀點(diǎn)和看法上的沖突，那么這屬于(A)的沖突方式。

A.健康B.公開(kāi)性

C.不健康D.破壞性

13.某公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常希望在某些方面能與員工達(dá)成一致，這樣使員工在工作

有發(fā)言權(quán)。這表明讓員工(B)團(tuán)隊(duì)決策能使他們產(chǎn)生動(dòng)力。

A.決定B.參與 C.認(rèn)識(shí)D.承擔(dān)

14.小王是研發(fā)部的人員，由于各種原因，小王申請(qǐng)?jiān)诩彝瓿晒疽?guī)定的工作，他與公司

用電子郵件的形式匯報(bào)工作。這種工作模式屬于(C)。A.兼職工作B.彈性工作制

C.在家辦公D.三班制

15.華星公司的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)利用各種角色的人來(lái)承擔(dān)各種職責(zé)，李某是一個(gè)會(huì)設(shè)定目標(biāo)，制定計(jì)劃、組織人力、建立制度、以保證按時(shí)完成任務(wù)的人，那么李某在團(tuán)隊(duì)中的角色為(D)。

A.挑戰(zhàn)者B.評(píng)價(jià)者 C.探索者D.推動(dòng)者

16.老張是公司的老員工，總是對(duì)自己目前的工作狀況不滿意，因?yàn)樗谶@個(gè)工作崗位已 經(jīng)工作很多年了。影響老張激勵(lì)水平的最可能因素是(C)。

A‘.公司的政策和管理 B.薪水C、工作的內(nèi)容

D.人際關(guān)系

17.小孫在上班的時(shí)間無(wú)法集中精力工作，時(shí)常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯(cuò)誤，很顯然對(duì)工作沒(méi) 有興趣。小孫的這種情況說(shuō)明他(D)。

A.壓力不足 B.沒(méi)有壓力

C.壓力過(guò)度 D.有可能壓力過(guò)度，也有可能壓力不足

18.張明是一位有個(gè)性的領(lǐng)導(dǎo)者，他的領(lǐng)導(dǎo)方式多是由于他自己的性格和獨(dú)特的處世方式而形成的，但是他進(jìn)入另外一家公司就職后，發(fā)現(xiàn)以前的領(lǐng)導(dǎo)方式根本不起作用，他必須換 一種截然相反的方式進(jìn)行管理。張明的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的變化主要是由(B)引起的。

A.個(gè)性B.環(huán)境 C.背景· D。知識(shí)

19.小張和小李是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此交換自己的工

作，并且他們都能夠承擔(dān)對(duì)方的工作。小張和小李這種學(xué)習(xí)的方式稱為(A)。

A.輪崗制度 B.訓(xùn)練 C.指導(dǎo) D.示范

20.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使某些企業(yè)的產(chǎn)品不得不做出調(diào)整和變 化，那么，這種情況屬于影響企業(yè)的(C)。

A.經(jīng)濟(jì)因素B.政治因素

C.社會(huì)因素D.生態(tài)環(huán)境因素

21.一個(gè)人買(mǎi)了一部車(chē)，他只知道給車(chē)子加油，別的卻從不關(guān)心。如果他以同樣的態(tài)度對(duì) 待工作，則說(shuō)明他沒(méi)有認(rèn)識(shí)到(B)。

A.保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)是很重要的

B.保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的其他條件也是很重要的 C.保證自己的工作運(yùn)轉(zhuǎn)是最重要的

D.保證工作能夠有效率的完成是很重要的

22.小王一直以來(lái)被大家視為工作狂，他經(jīng)常加班到很晚才回家。他從不做家務(wù)，也不照顧孩子，家庭關(guān)系變得很緊張。小王的這種情況說(shuō)明(A)。

A.工作和生活之間的關(guān)系嚴(yán)重失衡

B.家庭生活應(yīng)該是最重要的 C，工作應(yīng)該是最重要的

D.小王的家人不支持他的工作

23.接聽(tīng)電話是管理者目前比較頭疼的一件事，選項(xiàng)(C)對(duì)于處理電話的間題是無(wú)益

A.在你方便的時(shí)候，主動(dòng)給他們打電話

B.留出打這些電話的時(shí)間，然后將需要打的電話處理好

C.等著別人先說(shuō)結(jié)束語(yǔ)

D，規(guī)劃接聽(tīng)電話的時(shí)間

24.某公司是一家為客戶開(kāi)發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸人、運(yùn)作過(guò)程、輸出三個(gè)階段 來(lái)看，那么該家公司的輸人為(A)。

A.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)

B.軟件、產(chǎn)品

C.開(kāi)發(fā)過(guò)程、產(chǎn)品

D.軟件、開(kāi)發(fā)過(guò)程

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25.近年來(lái)，由于企業(yè)外部環(huán)境的變化，導(dǎo)致了華海企業(yè)內(nèi)部發(fā)生了很大的變化，下列(C)屬于企業(yè)內(nèi)部的變化。

A.客戶需求B.對(duì)新技術(shù)的需求、C.勞動(dòng)力的供應(yīng)D.技術(shù)進(jìn)步

26.近些年電子郵件的出現(xiàn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)帶來(lái)了很大的沖擊，這說(shuō)明(D)。

A.技術(shù)的發(fā)展不利于企業(yè)的發(fā)展

B.企業(yè)要做好外部環(huán)境威脅的準(zhǔn)備

C.企業(yè)必須警惕威脅，捕捉機(jī)遇

D.替代產(chǎn)品的出現(xiàn)對(duì)企業(yè)構(gòu)成了一種威脅

27.某公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)遍及鐵路運(yùn)輸、無(wú)線電通信、旅游、能源等行業(yè)，那么這個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是(C)。

A.市場(chǎng)滲透B.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

C.多元化經(jīng)營(yíng)D.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

28.團(tuán)隊(duì)員工士氣低落的征兆很多，(D)不屬于這種情況下的征兆。

A.壓力增大B.缺席和請(qǐng)病假的人很多

C.工作績(jī)效差D.員工交流時(shí)間長(zhǎng)

29.王某所在團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心員工的家庭生活，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，并讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來(lái)還關(guān)心問(wèn)孩子怎樣了并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于(B)類型的領(lǐng)導(dǎo)。

A.愛(ài)管閑事 B.重視團(tuán)隊(duì)成員 C.干涉他人生活 D.顧問(wèn)

30.小王在辦公室工作，他用兩個(gè)指頭敲鍵盤(pán)，效率低下。他從來(lái)沒(méi)有想辦法提高自己的計(jì)算機(jī)操作能力，最近還一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。張總經(jīng)理告訴他應(yīng)該去看看醫(yī)生，而 且還補(bǔ)充到:‘至少別讓它影響你打字的速度’。這種情形不會(huì)使小王認(rèn)為他在(C)。

A.諷刺自己B.開(kāi)玩笑

C.贊揚(yáng)自己D.表達(dá)不滿

31.組織除了商業(yè)目標(biāo)或經(jīng)營(yíng)目標(biāo)外，往往還設(shè)定一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo)，這是因?yàn)?D)。

A.商業(yè)目標(biāo)必須對(duì)未來(lái)有所貢獻(xiàn)

B.不斷增加的生產(chǎn)力要求我們要有一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo)

C.員工個(gè)人發(fā)展的需求要求有一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo)

D.發(fā)展是一個(gè)不斷前進(jìn)的過(guò)程，未來(lái)要求組織應(yīng)該有一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo)確定組織發(fā)展的 方向

32.在工作談判中，看談判者是否具有影響力，可以從很多方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，但通常不評(píng)估此人的(B)。

A.個(gè)人才干 B.個(gè)人智商 C.人際關(guān)系 D.說(shuō)服力

33.在大多數(shù)企業(yè)中，根據(jù)投人的成本和費(fèi)用來(lái)評(píng)估員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的效果是(A)的

職責(zé)。

A.人力資源部

C.財(cái)務(wù)部

B.企劃部

D.業(yè)務(wù)部

34.根據(jù)績(jī)效=激勵(lì)水平+能力這一等式來(lái)看，為了快速提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平，關(guān)鍵在于 提高團(tuán)隊(duì)的(D)。

A.能力水平B.管理水平C.溝通水平D.激勵(lì)水平

35.最不可能屬于企業(yè)文化范疇的是(C

A.員工手冊(cè)

C.員工的個(gè)性

B.政策和程序

D.提拔的程序

36.制訂計(jì)劃所需要的信息一方面取決于團(tuán)隊(duì)以外大量的信息，另一方面還需要團(tuán)隊(duì)自

身的信息，這樣的計(jì)劃才能夠使各種要求與可利用的(D)相匹配。

A時(shí)間

B.人員

C資金

D.資源

37.在(B)的情況下，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能授權(quán)。

A.有人做這件事比自己做得好

B.自己想放棄一些職責(zé) C。自己今天不能做的事，別人可以來(lái)做

D.自己必須要做一些更為重要的事情

38.小王是某項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的一員，他對(duì)自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯(cuò)。但是

他又不去主動(dòng)的學(xué)習(xí)和努力的工作來(lái)彌補(bǔ)他的缺陷。小王的情況說(shuō)明，如果他的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)針

對(duì)他選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為小王處于(C)的準(zhǔn)備狀態(tài)。

A.不能勝任但情愿B.能夠勝任但不情愿

C.不能勝任并且不情愿D.能夠勝任并且情愿

39.伊萊斯一懷特提出的?團(tuán)隊(duì)效力圈?中的四大作用不包括(D)。

A.協(xié)調(diào)B.分析

C.創(chuàng)造D.聯(lián)系

40.?凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?，在制定目標(biāo)時(shí)這種說(shuō)法是指(D)。

A.制定目標(biāo)前的計(jì)劃

.C制定目標(biāo)時(shí)的技巧

B.制定目標(biāo)時(shí)的方法

D.制定目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備

41.下面(A)的做法不利于培養(yǎng)自信。

A.在人比較多的場(chǎng)合悄悄離開(kāi)B.在與別人溝通時(shí)，清楚自己的需求

C.假設(shè)一切都很順利D.直接說(shuō)出你的需求

42.關(guān)于情商和智商，說(shuō)法正確的是(C)。

A.情商是先天的，是與生俱來(lái)的能力

B.智商是后天的，通過(guò)后天培養(yǎng)出來(lái)的能力

一C.情商高的人往往能夠較順利的取得事業(yè)的成功

D.智商高的人一定能夠擔(dān)當(dāng)管理人員

43.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中一般扮演著三個(gè)方面的角色，(A)不屬于其中之一。

A.使用資源B.完成工作

C.建設(shè)團(tuán)隊(duì)D.培養(yǎng)個(gè)人

44.協(xié)商的領(lǐng)導(dǎo)方式是指(B)。

A.在做決定時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行討論

B.在做決定之前，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)商，并讓團(tuán)隊(duì)成員提出他們的觀點(diǎn)進(jìn)行討論

C.領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)采取某種想法或行動(dòng)之前，首先應(yīng)該說(shuō)服團(tuán)隊(duì)接受

D.領(lǐng)導(dǎo)者提出方案，讓團(tuán)隊(duì)成員討論

45.現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀的一個(gè)最突出的特征是(D)。

A.以顧客為中心B.以利潤(rùn)為中心

C.以盈利為中心D.以人為中心

46.新領(lǐng)域的出現(xiàn)經(jīng)常是由各種原因引起的，與技術(shù)原因關(guān)系不大的是(C)。

A.電子通信B.因特網(wǎng)

C.一次性包裝的需求D.電腦技術(shù)

47.企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和計(jì)劃要采取一系列的行動(dòng)，(B)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)來(lái)說(shuō)是不利的。

.員工必須合作設(shè)計(jì)有效的流程

各個(gè)層次的目標(biāo)公開(kāi)

公司政策不支持價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

各個(gè)層次的預(yù)算必須有效

48.一般意義上講，溝通程度比較高的組織是(A)。

A.小型網(wǎng)絡(luò)公司B.跨國(guó)公司

C.行政機(jī)關(guān)D.慈善機(jī)構(gòu)

49.一條信息對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是否是優(yōu)質(zhì)信息，要看它是否具有一些特點(diǎn)。(D

信息必須具有的特點(diǎn)。

A.正確的內(nèi)容

B.正確的時(shí)間

C.正確的形式

D.正確的格式

50.關(guān)于信息溝通形式與其特點(diǎn)的說(shuō)法，對(duì)應(yīng)正確的是(B)。

A.電子郵件一各種消息能夠放在一起

B.信函一保存有正式紀(jì)錄

一C.布告欄一所有人都能看到

D.報(bào)告書(shū)一能夠快速反饋

二、案例題1(51 100題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填在答題紙相應(yīng)的位置上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)

案例(一):

某省級(jí)電信企業(yè)分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部小張工作積極肯干，勤于思考，深得省公司企業(yè)發(fā)展部

趙總的賞識(shí)，一年前趙總力將小張從其所在市公司借調(diào)到省公司工作，支撐省公司新職能戰(zhàn)略 管理的力度。小張工作十分努力用心，僅在一年中，就深人參與省公司戰(zhàn)略規(guī)劃的制定工

作，并向省公司提交了多篇電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析報(bào)告，工作獲得了不小的成績(jī)。

小張的直接主管劉經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但卻對(duì)下級(jí)工作挑剔，經(jīng)常不分場(chǎng)合 的批評(píng)員工，對(duì)于本是借調(diào)并且內(nèi)向寡言的小張更是多番指責(zé)。劉經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)雖受

到小張等多名下屬的抱怨，但是大家對(duì)這位頂頭上司也只能沉默屈從，小張本人更是兢兢業(yè)

業(yè)、如履薄冰。

小張借調(diào)時(shí)值一年，省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)聘上崗。在省公司職能部門(mén)任職多年的趙

總要到分公司去競(jìng)聘老總，劉經(jīng)理也要重新參加部門(mén)主管的公開(kāi)競(jìng)聘。小張則處于職業(yè)發(fā)展

何去何從選擇中，自己原定兩年的借調(diào)期目前時(shí)已過(guò)半，雖然工作業(yè)績(jī)與個(gè)人能力受到趙總的

賞識(shí)，但是趙總?cè)绻降厥蟹止靖?jìng)聘成功，小張將直接面對(duì)苛刻嚴(yán)厲的直接領(lǐng)導(dǎo)— 劉經(jīng)

理，小張很難預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前途。如果此時(shí)小張以兩地分居為由，向趙總申請(qǐng)縮

短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車(chē)熟路，既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可以與家人團(tuán)圓。然

而如此一來(lái)，小張?jiān)谑」酒髽I(yè)發(fā)展部的工作成績(jī)，掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識(shí)與技

能便失去了意義。他覺(jué)得通過(guò)參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目，能夠站在企業(yè)最前沿關(guān)注公司環(huán)境的

變化，了解最新的技術(shù)動(dòng)向、市場(chǎng)動(dòng)向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。

小張現(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅(jiān)持留在省公司呢?

根據(jù)以上案例，回答51.55題。

51.根據(jù)小張的處境，對(duì)于人們的職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，說(shuō)法不正確的是(D

A.自己的職業(yè)發(fā)展經(jīng)常會(huì)面臨多種選擇

B.自己面臨的職業(yè)發(fā)展選擇都存在各種約束和局限

C.在自己面臨選擇之前，考慮多種因素是很有必要的

D對(duì)于人們來(lái)說(shuō)，他們更加愿意選擇穩(wěn)定的工作

52.如果小張選擇在省公司企業(yè)發(fā)展部工作，那么他想在(A)方面做出改變。

A.面對(duì)一些新的挑戰(zhàn)B.想得到更好的工作待遇和薪酬

C.想體驗(yàn)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)指揮別人的感覺(jué)D.自己在公司裁員時(shí)不被裁掉

53.對(duì)于職業(yè)選擇，(C)的觀點(diǎn)不屬于常規(guī)的職業(yè)選擇的想法。

A.我不能離開(kāi)這里，因?yàn)檫@里比較穩(wěn)定

B.我在其他地方永遠(yuǎn)不能掙這么多錢(qián)

C.如果工作的時(shí)間少，我情愿降低工資

D.我在這里干下去的話，我就會(huì)一直得到提升

54.如果你遇到像案例中的小張一樣的難題，那么可以通過(guò)(D)的方法處理這個(gè)難題。

A.改變境遇，積極進(jìn)取，使自己更加適應(yīng)工作環(huán)境

B.改變自己的想法和行為

C.適應(yīng)工作而不是讓工作適應(yīng)你

D.以上方法都可以

55.對(duì)于小張目前所處的困境，說(shuō)法正確的是(B)。

A.最好多經(jīng)歷幾個(gè)公司，才會(huì)明白哪個(gè)公司最適合他

B.評(píng)估自己，挖掘自己的潛力，看是否適合該項(xiàng)工作

C.回避麻煩的事，對(duì)這些事不理睬就可以了

D.注重自己的業(yè)余生活，情愿損失工作的時(shí)間，也不能占用生活中的任何一點(diǎn)時(shí)間

案例(二):

美國(guó)TX電腦公司和硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發(fā)展，但也面臨著來(lái)自

東海岸大公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)。公司剛開(kāi)張時(shí)，一切像鬧著玩似的，高層管理人員穿著T恤衫和

牛仔褲來(lái)上班，誰(shuí)也分不清他們與普通員工有什么區(qū)別。然而當(dāng)財(cái)務(wù)上出了毛病時(shí)，局面立刻

大為改觀，雖然原先那個(gè)自由派風(fēng)格的董事長(zhǎng)留任，但公司卻引進(jìn)了一位新的行政主管J君，J

君來(lái)自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)，與TX公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。公司

里的行政人員總的態(tài)度是要看看這家伙能呆多久。這樣矛盾就不可避免了。

第一次公司內(nèi)部危機(jī)發(fā)生在新的行政主管首次召開(kāi)的行政會(huì)議上。會(huì)議定于上午8點(diǎn)半

召開(kāi)，可是有一個(gè)人9點(diǎn)鐘才跌跌撞撞地進(jìn)來(lái)。西裝革履的J君眼睛瞪著那個(gè)遲到的人，對(duì)大

家說(shuō):?我再說(shuō)一次，本公司所有的日常公事要準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，你們中間誰(shuí)做不到，在今天下午5點(diǎn)

之前向我遞交辭呈報(bào)告。?結(jié)果十名行政人員有兩名辭職。此后一個(gè)月里，公司發(fā)生了一些重

大的變化。J君頒布了幾項(xiàng)指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍。從一開(kāi)始，他就三番五

次地告誡副總經(jīng)理，一切重大事務(wù)向下傳達(dá)之前必須由他審批。他指責(zé)下面的研究、設(shè)計(jì)、生

產(chǎn)和銷(xiāo)售等部門(mén)之間缺乏合作。J君還命令全面復(fù)審公司的福利待遇制度，然后將全體高層

管理人員的工資削減了，惹得他身邊的一位行政人員向他辭職。研究部主任這樣認(rèn)為:?我不

喜歡這里的一切，想馬上走，可是開(kāi)發(fā)電腦打敗IBM對(duì)我來(lái)說(shuō)太有挑戰(zhàn)性了?。生產(chǎn)部經(jīng)理雖

然也是不滿現(xiàn)狀，但他的話卻令人很是驚訝:?我不能說(shuō)我很喜歡J君，不過(guò)至少他給我們那個(gè)

部門(mén)設(shè)定的任務(wù)我能夠達(dá)到。當(dāng)我們圓滿完成任務(wù)時(shí)，J君是第一個(gè)感謝我們，說(shuō)我們干得很

棒的人。?勢(shì)態(tài)的另一面是，采購(gòu)部經(jīng)理牢騷滿腹。他說(shuō):”J君要我把原料成本削減15%，他拿

著一根胡蘿卜來(lái)引誘我，假如我能做到的話，他就給我豐厚的年終獎(jiǎng)。但是達(dá)到這個(gè)目標(biāo)簡(jiǎn)直

就是不可能。從現(xiàn)在起，我要另找出路。?但J君對(duì)銷(xiāo)售副總經(jīng)理H君的態(tài)度卻令人不解。H 君被人稱為?愛(ài)哭的孩子?。以前，他每天都到最高行政主管的辦公室去抱怨和指責(zé)其他部門(mén)。

J君的辦法是讓他在門(mén)外等，冷一冷他的雙腳，見(jiàn)了他也不理會(huì)他的抱怨，而是直接談公司在

銷(xiāo)售上存在的問(wèn)題。過(guò)不多久，H君開(kāi)始更多的跑基層而不是每天到J君的辦公室去了。隨

著時(shí)間的流逝，TX公司在J君的管理下恢復(fù)了元?dú)?。行政管理人員不得不承認(rèn)他對(duì)計(jì)算機(jī)

領(lǐng)域了如指掌，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的決策也是無(wú)懈可擊。然而，他對(duì)生產(chǎn)、采購(gòu)部門(mén)卻依然勒緊緩繩。

公司里再也聽(tīng)不見(jiàn)關(guān)于J君去留的流言蜚語(yǔ)了，人們對(duì)他有了共識(shí):他不是那種不了解這里情

況的人，并且確實(shí)帶領(lǐng)公司走上了正軌。

根據(jù)以上案例，回答56.60題。

56.新來(lái)行政主管J君的領(lǐng)導(dǎo)方式是(B)型。

A.授權(quán)B.命令

C.參與D.說(shuō)服

57.生產(chǎn)經(jīng)理和采購(gòu)經(jīng)理相對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，他們具有(A)特點(diǎn)。

A.有能力低情愿

B.低能力高情愿

C.高能力高情愿

D.無(wú)法確定

58.對(duì)于新任行政主管的領(lǐng)導(dǎo)方式，說(shuō)法不正確的有(C)。

A.他能夠激勵(lì)他人

B.他能夠抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，解決問(wèn)題

C.他利用自己的職權(quán)，隨意控制任何一個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)

D.他能夠控制、減少采購(gòu)成本，做出正確的決策

59.對(duì)研究部主任、生產(chǎn)部經(jīng)理和采購(gòu)部經(jīng)理來(lái)說(shuō)，新任行政主管利用的(A)來(lái)激勵(lì)他

A.期望理論

C.雙因素理論

B.公平理論

D.強(qiáng)化理論

60.J君之所以能夠在這家公司呆下去，是因?yàn)?D)。

A.他制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度，使員工達(dá)成共識(shí)，得到員工的認(rèn)可

B.他樹(shù)立了領(lǐng)導(dǎo)者的威嚴(yán)

C他能夠激勵(lì)員工，使他們能夠達(dá)到目標(biāo)，員工需求得到滿足

D以上說(shuō)法都合理

案例(三):

上次的績(jī)效評(píng)價(jià)非常糟糕，我心里至今難以平復(fù)，這對(duì)我當(dāng)前的職業(yè)前景和上下級(jí)關(guān)系都

有很大影響。本來(lái)一切都很正常，事情起因于我和我們團(tuán)隊(duì)下半年的任務(wù)安排。我與那位女經(jīng)理難以

取得一致意見(jiàn)。我很清楚絕對(duì)不可能完成她提出的指標(biāo)，實(shí)際上，最終也許只能完成一半。我

反復(fù)解釋為什么只能達(dá)到我提的數(shù)字，可是她一點(diǎn)也不考慮我的看法，固執(zhí)己見(jiàn)。

最后，無(wú)奈之下我只能違心地表示同意，因?yàn)樗膽B(tài)度非常堅(jiān)定:我能不能在這里繼續(xù)干

下去，就取決于我能不能‘承擔(dān)這些額外的任務(wù)’。從那次以后，我對(duì)她的看法改變了— 團(tuán)隊(duì)

中的事我不跟她交流，我也不請(qǐng)求她給予任何幫助和支持，我怕她以為我給她找麻煩，或者故

意跟她找別扭。

接下這項(xiàng)任務(wù)簡(jiǎn)直太糟糕了。為了這件事，團(tuán)隊(duì)里的人都在抱怨我。事情沒(méi)法再維持了，我已經(jīng)申請(qǐng)了調(diào)換工作。

根據(jù)以上案例，回答61-65題。

61.女經(jīng)理和?我?的談判的結(jié)果是(C)的結(jié)果。

A.輸/贏B.贏/輸

C.兩敗D.雙贏

62.如果你是這位女經(jīng)理，你應(yīng)該(D)，才是最好的選擇。

A.批評(píng)這個(gè)案例中的?我?不能按時(shí)完成計(jì)劃

B.應(yīng)用自己的職權(quán)，強(qiáng)制他們執(zhí)行

C.明確自己的目的，堅(jiān)守自己的立場(chǎng)

D.應(yīng)該耐心聽(tīng)取，相互協(xié)商尋求其他解決辦法

63.對(duì)于上述案例中的女經(jīng)理和?我?的談判屬于(A)。

A立場(chǎng)談判

C互惠互利性談判

B沖突性談判

D原則性談判

64.上述談判的結(jié)果表明(D

A影響了原有團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系

C雙方都付出了很大的代價(jià)

B談判沒(méi)有成功

D其它答案都正確 65?.對(duì)于談判雙方來(lái)講，他們最需要的是(B)技巧。

A。自信B.溝通

C.發(fā)言D.會(huì)議

案例(四):

張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車(chē)間的一位維修鉗工，正式技工學(xué)校畢業(yè)，今年38歲，年富力強(qiáng)。他干勁大，手藝強(qiáng)，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶了三名學(xué)徒工做徒弟，同事和上級(jí)都挺喜

歡他，車(chē)間主任李明更視他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開(kāi)干部會(huì)，大家都說(shuō)李主任 的接班人非他莫屬。今天是周一，他正趕上白班，忽然聽(tīng)說(shuō)李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進(jìn)職工醫(yī)院。李主任德高望重，深受大家敬愛(ài)，就是身體不行。這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，以為又像往常那

樣，過(guò)幾天就出院上班。不料傍晚傳來(lái)噩耗，李主任病重，經(jīng)搶救無(wú)效，已病逝在醫(yī)院中。大家

都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問(wèn)。

次日一早受損;還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī)，問(wèn)何時(shí)能修好，這可是礦上等著要用的急活。張東

升答應(yīng)周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副礦長(zhǎng)把張東升召去，正式通知他公司已任命他繼任車(chē)間主任，并表示了祝賀和期望。然后張東升就匆匆趕回車(chē)間，參加突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。任務(wù)很重，他不放心，又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。

周四早上，張東升特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車(chē)送來(lái)待修，而那臺(tái)

裝載機(jī)還未修好。張東升忙把全車(chē)間白班職工召在一起，說(shuō)明了面臨的修車(chē)任務(wù)如何重要、迫

切和艱巨，號(hào)召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務(wù)。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如

期修好這批車(chē)輛。

張東升略感松了一口氣，就上備品庫(kù)去檢查庫(kù)存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時(shí)，露天

采掘隊(duì)來(lái)電話，說(shuō)他們的一臺(tái)主力設(shè)備，32噸自卸卡車(chē)拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求派人去搶修。張東升

知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場(chǎng)去搶修了。

待他修好那臺(tái)自卸卡車(chē)，回到車(chē)間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車(chē)間里亂糟糟一片:四輛待修自

卸車(chē)中有三輛在停工待料，忙問(wèn)這是咋回事。工人們說(shuō)已故李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任

簽過(guò)字才能領(lǐng)取。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車(chē)送到待修。張東升剛辦完接車(chē)手續(xù)，周副礦長(zhǎng)又來(lái)

電話要裝載機(jī)了。聽(tīng)說(shuō)還沒(méi)修好，周礦長(zhǎng)老大不快，埋怨活抓的不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來(lái)很

大的損失。剛放下電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來(lái)電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。

本來(lái)張東升知道自己被正式提升為車(chē)間主任，還挺高興，也頗有信心當(dāng)好這個(gè)主任，如今

想法好像有些變了。他懷疑這提升對(duì)自己究竟是不是一件好事，對(duì)能否勝任主任一職，也變得

不太有把握了。

根據(jù)以上案例，回答?-70題。

66.新上任的張東升目前這種狀態(tài)是因?yàn)?C)。

A.他沒(méi)有能力承擔(dān)這個(gè)職務(wù)B.他只是一個(gè)很好的技術(shù)工人

C.他還沒(méi)有轉(zhuǎn)變自己的角色D.他在工作上沒(méi)有投人全部精力

67.張東升要改變目前的狀態(tài)，最重要的是他應(yīng)該學(xué)會(huì)(B)。

A信任

B.授權(quán)

C溝通

D.忍讓

68.管理者應(yīng)該將一些任務(wù)讓下屬去做，目的是(D

A.使自己有更多的休息時(shí)間

C.訓(xùn)練下屬的各種技能和能力

B.讓下屬承擔(dān)責(zé)任

D.為了做更重要的事情

69.根據(jù)張東升的這種做法，以后帶來(lái)的結(jié)果是(B)。

A.能夠與團(tuán)隊(duì)成員交流B.不能完成工作任務(wù)和計(jì)劃

C.了解成員的優(yōu)點(diǎn)和興趣D.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性

70.如果張東升想改變目前的狀況，那么(D)做法能夠幫助他。

A.迅速建立相關(guān)制度

B.委派一個(gè)人做自己的助手，協(xié)調(diào)各個(gè)組的工作

C.提供給員工最大的支持，并不是幫助他們干活

D.其它做法都可以

案例(五):

麥當(dāng)勞為人們所熟知的，并不僅僅是它那著名的大寫(xiě)?M“。在企業(yè)界，管理者和專業(yè)培訓(xùn)

師們一個(gè)經(jīng)常提及的詞匯是:麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。麥當(dāng)勞是無(wú)可爭(zhēng)議的國(guó)際品牌，吃過(guò)麥當(dāng)勞快

餐的消費(fèi)者都知道，在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當(dāng)勞的連

鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。

麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。培訓(xùn)從一位新員工加入麥當(dāng)勞的第

一天起，可以說(shuō)他就進(jìn)人到了一個(gè)培訓(xùn)的世界和王國(guó)。新員工對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，采取何種方式進(jìn)

行培訓(xùn)呢?有些企業(yè)選擇了培訓(xùn)班，麥當(dāng)勞卻不是，這里的新員工直接走向了工作崗位。每名

新員工都由一名老員工帶著，一對(duì)一地訓(xùn)練，直到新員工能在本崗位上獨(dú)立操作。但這并不代

表這位新員工在這個(gè)崗位上的工作就合格了，他還要通過(guò)由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的《崗位觀察檢查

表》(SOC)，上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項(xiàng)。麥當(dāng)勞的每名員工都必須通過(guò)三個(gè)

崗位的SOC，而且必須在最初的一個(gè)月內(nèi)通過(guò)，以后再慢慢地通過(guò)其他的SOC，最終精通所有 的業(yè)務(wù)。尤其重要的，作為一名麥當(dāng)勞新員工，從進(jìn)店伊始，就在日常的點(diǎn)滴工作中邊工作邊

培訓(xùn)，在工作和培訓(xùn)合二為一中貫徹麥當(dāng)勞的Q.S.C邑V黃金準(zhǔn)則:即麥當(dāng)勞顧客至上，顧客

永遠(yuǎn)第一，提供服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。Q.S.C& V分別是質(zhì)量(Quality)、服務(wù)(Service)、清潔

(Clean)和價(jià)值(Value).Quality是專指麥當(dāng)勞為保障食品品質(zhì)制定了極其嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。

Service是指按照細(xì)心、關(guān)心和愛(ài)心的原則，提供熱情周到的快捷服務(wù)。Clean是指麥當(dāng)勞制定

了必須嚴(yán)格遵守的清潔工作標(biāo)準(zhǔn)。Value代表價(jià)值，指麥當(dāng)勞向顧客提供有價(jià)值的高品質(zhì)理

念。這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式，不似培訓(xùn)班那般浪費(fèi)資源，效果卻要明顯許多。邊學(xué)邊

用比學(xué)后再用的學(xué)習(xí)速度終是要快上許多，在工作、培訓(xùn)一體化中將企業(yè)文化逐漸沉淀到麥當(dāng)

勞每一位員工的日常行為中。培訓(xùn)體系科學(xué)完備對(duì)普通員工來(lái)說(shuō)，晉升對(duì)每個(gè)人是公平合理 的，既不作特殊規(guī)定，也不設(shè)典型職業(yè)模式。適應(yīng)快、能力強(qiáng)的人能迅速掌握各個(gè)階段的技術(shù)，從而更快地得到晉升。首先，面試合格的人要做4-6個(gè)月的見(jiàn)習(xí)經(jīng)理。在此期間，他們以普

通員工的身份投人到餐廳的各個(gè)基層工作崗位，如炸薯?xiàng)l、做漢堡包等。同時(shí)，他們將參加培

訓(xùn)中心開(kāi)設(shè)的BOC課程(基本營(yíng)運(yùn)課程)，課程著重于基本應(yīng)用，主要采用開(kāi)放式、參與討論、培養(yǎng)不同的行動(dòng)能力，使得見(jiàn)習(xí)經(jīng)理學(xué)會(huì)最佳的樓面管理。經(jīng)過(guò)考核的見(jiàn)習(xí)經(jīng)理可以升遷為

第二副理，升遷之后，他們將負(fù)責(zé)餐廳的日常營(yíng)運(yùn)，在此期間，他們將參加BMC(基本管理課

程)和IOC(中間管理課程)，經(jīng)過(guò)這些培訓(xùn)后第二副理就已經(jīng)能獨(dú)立承擔(dān)餐廳的部分管理工

作，如訂貨、接待、訓(xùn)練等。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進(jìn)行完IOC課程培訓(xùn)之后，將接受培訓(xùn)部

和營(yíng)運(yùn)部的考核，考核通過(guò)后，將被升遷為第一副理，即餐廳經(jīng)理的左膀右臂。

以后他們的培訓(xùn)，全部由在美國(guó)和香港的漢堡大學(xué)完成。漢堡大學(xué)都配備有先進(jìn)的教學(xué)

設(shè)備及資深的具有麥當(dāng)勞管理知識(shí)的教授，并提供兩種課程的培訓(xùn)，一種是基本操作講座課

程;另一種是高級(jí)操作講習(xí)課程(AOC)。美國(guó)的芝加哥漢堡大學(xué)(HamburgerUniversity)是

對(duì)麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理和重要職員進(jìn)行培訓(xùn)的基地，是一所名副其實(shí)的大學(xué)，也是國(guó)際培訓(xùn)中心，他們接待來(lái)自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。

根據(jù)以上案例，回答71^75題。

71.麥當(dāng)勞的新員工進(jìn)入公司后的培訓(xùn)方式是(A)。

A.工作觀摩B.崗位互換

C.脫產(chǎn)培訓(xùn)D.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

72.麥當(dāng)勞的員工晉升為第一副理以后，他們的培訓(xùn)方式一般為(C

A.訓(xùn)練B.在職學(xué)習(xí)

C.脫產(chǎn)培A D.委托培A

73.麥當(dāng)勞的員工在工作時(shí)主要采用(B)的學(xué)習(xí)方式。

A.脫產(chǎn)培訓(xùn)B.學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合

C.自學(xué)D.感知學(xué)習(xí)

74.麥當(dāng)勞對(duì)新員工采用一對(duì)一的訓(xùn)練，這種訓(xùn)練方式的局限是(A)。

A.效果取決于老員工的技能和知識(shí)，以及他的態(tài)度

B.成本較低

C.可以處理隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題

D.可以確保所學(xué)的知識(shí)與自己的工作有關(guān)系

75.把麥當(dāng)勞的Q.S.C & V黃金準(zhǔn)則列人麥當(dāng)勞(B)的范圍最合適。

A.經(jīng)營(yíng)目的B.企業(yè)文化

C.組織戰(zhàn)略D.規(guī)章制度

案例(六):

資料1.(1)我們年輕的時(shí)候遷居到了美國(guó)，居住在波士頓的一個(gè)公離里。在一個(gè)漫長(zhǎng)的

周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒(méi)有食物也沒(méi)有現(xiàn)鈔(沒(méi)有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)

了)。我們只好等到下周— 銀行重新?tīng)I(yíng)業(yè)。我確實(shí)認(rèn)識(shí)到基本需求的重要— 當(dāng)你遭受饑

餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。(2)在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)怎樣呢?有些人為了創(chuàng)造傳世之作而終日與貧困為伴。還有一些人似乎想盡可能放棄友誼或社交，以使他們自己能夠全神貫注于他們非常重視的事情。資料2.在學(xué)年開(kāi)始的時(shí)候，校長(zhǎng)告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。校長(zhǎng)解釋說(shuō)根據(jù)智商測(cè)試，這些學(xué)生將在一年的時(shí)間里，將他們的成績(jī)提高

20%-30%，并讓這些老師保守秘密。事實(shí)上，整個(gè)過(guò)程都是一個(gè)實(shí)驗(yàn)。學(xué)生的智商一般，而

老師也是隨機(jī)挑選的— 水平不是特別好也不是特別壞。年末，卻取得了預(yù)計(jì)的成績(jī)。

根據(jù)以上案例，回答76-x80題。

76.資料1中的兩種不同的情況說(shuō)明馬斯洛的需求層次理論(C)。

A.沒(méi)有實(shí)際意義，因?yàn)槿藗兊男枨笫菦](méi)有規(guī)律可循的

B在人們低層次的需求還沒(méi)有滿足之前，人們不可能追求更高層次的需求

C在低層次的需求還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)之前，人們可以追求更高層次的需求

D.實(shí)際操作性很差，所以很多人在實(shí)際的管理活動(dòng)中不用它

77.資料2中的校長(zhǎng)應(yīng)用了(A)，使學(xué)生的成績(jī)提高了很多

A.Y理論

C.期望理論

B.X理論

D.公平理論

78.資料2中普通的教師和普通的學(xué)生，創(chuàng)造了驚奇的效果，這種現(xiàn)象通常被我們稱為D

A.信任效應(yīng) C.期望效應(yīng)

B.暈輪效應(yīng)

D.皮格馬利翁效應(yīng)

79.資料1中(<2)的描述說(shuō)明這些人是為了滿足自己(B)的需要。

A自尊 B實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值 C社交 D安全

80.人們的需求(D)。

A，層次無(wú)法確定，因?yàn)槿藗兊男枨髮哟蔚牟淮_定性太強(qiáng)

B。層次是一致的，人們總是首先滿足生理需求，然后才能追求更高層次的需求

C.層次是不一樣的，但是人們總是首先滿足生理需求，才能追求更高層次的需求

D.層次是不一樣的，并不總是從低級(jí)需求向高級(jí)需求逐級(jí)滿足

案例(七):

騰飛公司成立已經(jīng)快3年時(shí)間了，不過(guò)這也是比較小的公司。在公司成立之初，許多事情

都是由老總馬黎明一個(gè)人說(shuō)了算。好在前兩年的形勢(shì)不錯(cuò)，公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也好。所以去年

公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人多了，管理的問(wèn)題就來(lái)了。由于歷史的原因，騰飛公司的許多規(guī)章制度顯得不夠完整。許多規(guī)定不切合實(shí)際，有許多事情沒(méi)有規(guī)則可循。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門(mén)的人不時(shí)需要加班。按照慣例，公司不鼓勵(lì)加班，因此也沒(méi)有加班費(fèi)。如果確實(shí)有人需要，可以把

加班的時(shí)間換成倒休。雖然對(duì)于加班沒(méi)有特別的規(guī)定，但騰飛公司一貫實(shí)行員工打卡制度，要求員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。如果遲到10分鐘以上，就要被扣工資。另外對(duì)于員工因事假或病假而不上

班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定會(huì)被扣掉工資。對(duì)于無(wú)償加班和請(qǐng)假就扣工資之間的對(duì)比，許多員

工非常有意見(jiàn)。有人認(rèn)為不是能不能加班的問(wèn)題，而是需要有個(gè)說(shuō)法，不一定就是按小時(shí)計(jì)算

加班費(fèi)，關(guān)鍵的一點(diǎn)是自己得不到尊重。也有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就

可以了，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒(méi)有理由不付

加班費(fèi)。而公司卻認(rèn)為員工沒(méi)有嚴(yán)格要求自己，在工作的事情上斤斤計(jì)較，沒(méi)有表現(xiàn)出真正的

付出和奉獻(xiàn)精神。于是矛盾和不解便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為工作壓力大，任務(wù)比過(guò)去更多了，沒(méi)有辦法完成;

有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情被強(qiáng)加給自己;也有人認(rèn)為以后再也不用過(guò)分地對(duì)工作

付出，得過(guò)且過(guò)了。大家之間的合作氣氛也差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。

員工動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣或者爭(zhēng)吵，有時(shí)候是非常委屈地自己生氣。

根據(jù)以上案例.回答81-85題。

81.該公司員工產(chǎn)生不滿的主要原因是(C)。

A.員工素質(zhì)較低B.公司領(lǐng)導(dǎo)層管理水平低

C.公司規(guī)章制度不健全，沒(méi)有按制度行事D.職工待遇太差

82.該公司員工對(duì)上班打卡和加班制度的做法非常有意見(jiàn)，說(shuō)明(D)。

A.團(tuán)隊(duì)從開(kāi)始就沒(méi)有形成團(tuán)結(jié)融洽的氣氛

B.員工的生理需求沒(méi)有得到滿足

C.員工喪失了積極上進(jìn)的思想

D.員工受到尊重的需求沒(méi)有得到滿足

83.制定清楚的書(shū)面規(guī)章制度可以(C)。

A.避免錯(cuò)誤的產(chǎn)生B.激勵(lì)員工

C.避免員工產(chǎn)生誤解D.使企業(yè)的收人增加

84.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，(B)的做法比較合適。

A.采取嚴(yán)格的上下班制度

B.與員工進(jìn)行溝通交流

C.樹(shù)立管理者威信

D.對(duì)不遵守制度者進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)或解雇

85.針對(duì)騰飛公司出現(xiàn)的問(wèn)題，管理者采取(D)的態(tài)度是最理想的。

A.先聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，讓員工等待解決問(wèn)題方法

B先觀察員工的態(tài)度，對(duì)一些瑣事不用理睬，過(guò)一段時(shí)間就好了

C.首先安撫員工中主要骨干人員，其他的人可以不用管

D.認(rèn)真分析問(wèn)題并聽(tīng)取意見(jiàn)，思考具體的解決辦法。公關(guān)部和廣告部將通過(guò)媒體宣傳，組織大型活動(dòng)，贊助，加強(qiáng)與政府、股東的公關(guān)工作，及時(shí)溝通聯(lián)系。·財(cái)務(wù)部承諾配合生產(chǎn)、采購(gòu)、市場(chǎng)部門(mén)延長(zhǎng)工作時(shí)間，并承諾每月10日將財(cái)務(wù)分析及時(shí) 然后采取行動(dòng)

1520

案例(八):

東莞某電腦制造商的2003年中高層會(huì)議上，決定在2004年的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)25%，將營(yíng)業(yè)

額從1.2億元提高到1.5億元;經(jīng)過(guò)激烈的討論，高級(jí)主管達(dá)成了以下安排，并各自與總經(jīng)理

簽署目標(biāo)責(zé)任書(shū):·市場(chǎng)部門(mén)承諾新產(chǎn)品營(yíng)業(yè)收人提高40%.·研發(fā)中心承諾盡快開(kāi)發(fā)出適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)新產(chǎn)品，并且將原來(lái)研發(fā)時(shí)間從3個(gè)月

縮短到6周?！た头行谋ＷC全國(guó)3天快速服務(wù)，省內(nèi)24小時(shí)售后服務(wù)質(zhì)量。

·采購(gòu)部門(mén)承諾說(shuō)服供應(yīng)商將原材料成本壓縮20%o

·物流部門(mén)同意將庫(kù)存周轉(zhuǎn)提高33% o

·生產(chǎn)部門(mén)同意將產(chǎn)品質(zhì)量控制加強(qiáng)，廢次品控制在千分之三左右。

·人力資源部承諾對(duì)技術(shù)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)一線工人分別實(shí)施不同技能培訓(xùn)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員加強(qiáng)

銷(xiāo)售培訓(xùn)和渠道建設(shè)。·人力資源部承諾一線部門(mén)人才缺口需求在一周內(nèi)招聘上崗。

·市場(chǎng)部門(mén)承諾對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行產(chǎn)品和售后服務(wù)培訓(xùn)?！た偨?jīng)理承諾管理層加強(qiáng)服務(wù)效率，對(duì)重要決策24小時(shí)答復(fù)。·客服部門(mén)將建立與客戶信息溝通渠道，如新增開(kāi)通800電話，客戶滿意度達(dá)到82%o

·市場(chǎng)部門(mén)將展開(kāi)針對(duì)老客戶增值服務(wù)，如舊機(jī)換新機(jī)，免費(fèi)正版軟件升級(jí)等。

分發(fā)到各重要部門(mén)，資金周轉(zhuǎn)率從現(xiàn)在120天提高到90天，2004年總成本控制在2003

年的95%-105%幅度?！へ?cái)務(wù)總監(jiān)承諾與中國(guó)銀行商談獲得產(chǎn)品出口美國(guó)和日本的100。萬(wàn)美金授信額度。

根據(jù)以上案例，回答86.90題。

86.東莞某電腦制造公司在2004年的組織戰(zhàn)略為(A)。

A.提高25%的營(yíng)業(yè)額

B.研發(fā)時(shí)間從原來(lái)的3個(gè)月減為6周

C.資金周轉(zhuǎn)率從120天提高到90天

D.客戶滿意度達(dá)到82寫(xiě)

87.公司客服中心的目標(biāo)制定符合(B)。

A.PESTLE分析

C.ANSOFF矩陣分析

B.SMART原則

D.SWOT分析

88.東莞某電腦制造公司的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否可以通過(guò)(.D)的方式進(jìn)行檢驗(yàn)。

A.計(jì)算人員流動(dòng)率B.財(cái)務(wù)報(bào)表

C.統(tǒng)計(jì)客戶滿意度D.平衡記分卡

89.平衡記分卡一般從四個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行評(píng)估，(D)不屬于這四個(gè)領(lǐng)域之一。

A.財(cái)務(wù)成果B.客戶滿意度

C.學(xué)習(xí)和發(fā)展D.目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

90.關(guān)于組織戰(zhàn)略和部門(mén)戰(zhàn)略，說(shuō)法正確的是(C)。

培養(yǎng)了五年的愛(ài)將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠(chéng)，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。

A.只要實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略，那么部門(mén)戰(zhàn)略就會(huì)實(shí)現(xiàn)

B.組織戰(zhàn)略和部門(mén)戰(zhàn)略的關(guān)系是平等的

C.組織戰(zhàn)略為部門(mén)戰(zhàn)略規(guī)定了方向，部門(mén)之間也應(yīng)該保持溝通

D.組織戰(zhàn)略就是各部門(mén)戰(zhàn)略的加總

案例(九):

張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，7月某天上午8:00，他剛踏人辦公室，秘

書(shū)小李就風(fēng)風(fēng)火火地跑進(jìn)來(lái)，興奮地說(shuō)?國(guó)家正式發(fā)布，非典得到全面控制，一切警戒全部解

除，要將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到恢復(fù)正常的經(jīng)濟(jì)工作上去。?張經(jīng)理還沒(méi)好好感受這好消息，一系列的難題就

來(lái)了:.上午9點(diǎn)有一個(gè)日本旅游團(tuán)50人入住，其中45人是一家三口組成，需要15間家庭套

房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個(gè)問(wèn)題該怎

么解決?·旅游局通知，今天上午9點(diǎn)召開(kāi)全市酒店工作會(huì)議，會(huì)議議題是非典過(guò)后各酒店如何恢

復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來(lái)的旅游高峰。總經(jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席并準(zhǔn)備發(fā)言。

·總經(jīng)理秘書(shū)來(lái)電話說(shuō)，老總明天要出差，希望能有時(shí)間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下

半年的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的問(wèn)題。公關(guān)部經(jīng)理來(lái)電說(shuō)，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出?浪漫珠海新感覺(jué)，機(jī)票+酒店套餐?，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來(lái)，需要他來(lái)定。

。人力資源部來(lái)電說(shuō)，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過(guò)去;小林可是他

·老婆來(lái)電話，岳母大人上午10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開(kāi)車(chē)去機(jī)場(chǎng)接一下。面對(duì)這么多的任務(wù)-

和沖突，張經(jīng)理該怎么辦?

根據(jù)以上案例，回答91-95題。

91.張經(jīng)理首先應(yīng)該確定(B)，制定今天的工作計(jì)劃。

A.工作目標(biāo)B.工作的優(yōu)先級(jí)別

C.公事和私事D.時(shí)間管理的方法

92.日本旅游團(tuán)的事情屬于(A)的事情。

A.緊迫并且重要B.緊迫但不重要

C.不緊迫但重要D.不緊迫也不重要

93.如果根據(jù)優(yōu)先級(jí)別劃分張經(jīng)理的工作，?接岳母?屬于(D)的內(nèi)容。

A。優(yōu)先級(jí)B B.優(yōu)先級(jí)A

C.優(yōu)先級(jí)D D.優(yōu)先級(jí)C

94.張經(jīng)理為了提高自己的工作效率，(D)的做法是不應(yīng)該的。

A.能夠及時(shí)處理問(wèn)題B.為重要的工作選擇最佳時(shí)間

C.把瑣事交給助手做D.不接任何電話以避免打擾

95.張經(jīng)理把一天的工作按照輕重緩急劃分以后，還應(yīng)該利用(C)的方式將工作排列

出來(lái)，這樣就能夠更加清楚地知道自己一天的工作計(jì)劃。

A.優(yōu)先級(jí)別B.緊迫性/重要性矩陣

C.活動(dòng)跟蹤表D.目標(biāo)管理

案例(十):

車(chē)間原有的食堂已經(jīng)不能滿足使用，必須盡快對(duì)食堂進(jìn)行擴(kuò)建。公司領(lǐng)導(dǎo)讓新任車(chē)旬副

主任陳兵負(fù)責(zé)食堂擴(kuò)建的工作。這使得他非常忙碌。

還必須想到怎樣使用比較風(fēng)趣和幽默的語(yǔ)言來(lái)召開(kāi)這次會(huì)議，畢竟，下午人們是會(huì)犯困的，必

須采用各種方法提高大家參與的積極性。

根據(jù)以上案例，回答96^-100題。陳兵準(zhǔn)備在本周四的下午召開(kāi)車(chē)間人員

參加的會(huì)議，就食堂擴(kuò)建工作征詢大家的意見(jiàn)。

為了取得有效的會(huì)議結(jié)果，首先必須贏得車(chē)間主任老王的支持。老王任主任的時(shí)間非常 長(zhǎng)，在車(chē)間從來(lái)都是說(shuō)一不二，因此，只要他認(rèn)可了，其他人即使有不同的意見(jiàn)，也好商量。在

以前的匯報(bào)中，老王一直強(qiáng)調(diào)車(chē)間預(yù)算有限、經(jīng)費(fèi)比較緊張，但是他也承認(rèn)食堂必須擴(kuò)建，關(guān)

鍵是怎樣能夠減少和利用現(xiàn)有的資源，在盡量節(jié)約的前提下辦事。

主任如果不支持，這個(gè)食堂擴(kuò)建項(xiàng)目就不可能獲得成功。盡管他目前還沒(méi)有大力鼓吹和

支持，但是老王從來(lái)不是一個(gè)固執(zhí)的人。只要有相關(guān)的能夠說(shuō)明事實(shí)的數(shù)據(jù)、有來(lái)自廣大群眾 的呼聲，獲得他的支持還是比較容易的事。

獲得群眾支持是相對(duì)比較容易的，因?yàn)槭程脭U(kuò)建直接牽涉到他們的切身利益。不用太多 的理由，他們都知道并且都深受其中之苦。如果說(shuō)擴(kuò)建食堂可能會(huì)影響到他們的停車(chē)問(wèn)題，估

計(jì)他們也會(huì)做出選擇和取舍，畢竟吃飯是更重要的事。但是，也必須告訴他們停車(chē)場(chǎng)的問(wèn)題也

在車(chē)間的考慮當(dāng)中，在不遠(yuǎn)的將來(lái)一定會(huì)得到解決。

對(duì)參加會(huì)議的各方面情況和人員情況分析完成之后，陳兵就需要準(zhǔn)備會(huì)議中相關(guān)的資料

了。他必須使大家在參加會(huì)議的過(guò)程中能夠暢所欲言、能夠積極提出有價(jià)值的建議。另外，他

96.陳兵在會(huì)議上講述時(shí)間的長(zhǎng)短取決于很多方面，這些方面一般不包括(B)。

A.如何吸引聽(tīng)眾B.團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的目的

C.討論的深人程度D.希望獲得反饋的時(shí)間期限

97.在做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)之前，陳兵在(B)方面做得較好。

A.材料準(zhǔn)備B.分析聽(tīng)眾狀況

C.發(fā)言內(nèi)容D.人際關(guān)系

98.為了達(dá)到會(huì)議的目的，陳兵在做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)主要是想通過(guò)(D)的方式實(shí)現(xiàn)。

A運(yùn)用輔助手段

C布置簡(jiǎn)短活動(dòng)

B.提問(wèn)

D.討論

99.陳兵通過(guò)分析，認(rèn)為下午的會(huì)議能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，這是因?yàn)樗J(rèn)為(B

A.車(chē)間主任支持他B.自己能夠抓住參會(huì)人員的心理

C.群眾支持他的做法D.人們希望有足夠的停車(chē)位

100.陳兵是一個(gè)(A)的人。

A.善于分析B.喜歡討好上級(jí)

C.做事圓滑D.勢(shì)利

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)考部分試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（1-80小題，每小題1分，共80分 總成果是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題，題量564，現(xiàn)題量163 其余試題答案在補(bǔ)充完善中……）

說(shuō)法不正確的是

（）。A.各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)

調(diào)一致的”領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說(shuō)出自己的意見(jiàn)和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情“，這屬于營(yíng)造信任氛成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的（）能力。A.個(gè)人能力

圍的方法中的（）。B.開(kāi)誠(chéng)布公

達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中”投票“的方式是指（）。

”平衡計(jì)分卡“的方法一般從四個(gè)角度來(lái)衡量組織的業(yè)績(jī)A.通過(guò)選票數(shù)量選擇出最終方案

和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（）角度。B.員工

達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中雖然比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每KOLB學(xué)習(xí)周期的步驟不包括（）。C.認(rèn)真分析

個(gè)成員都有自己的決定權(quán)，是一種比較理想的達(dá)成協(xié)議的Mars公司為了提高市場(chǎng)占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場(chǎng)策略是（）戰(zhàn)略。A.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

SMART目標(biāo)中的T代表（）。D.有時(shí)間規(guī)定的X理論和Y理論是由（）提出的。B.麥格雷戈

按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，下列說(shuō)法中不正確的是（）。A.四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要 按照時(shí)間管理矩陣，優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)特征是（）。B.重要而且緊迫

保存記錄是反饋過(guò)程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的是（）。B.僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，對(duì)個(gè)人完成工作沒(méi)有幫助

本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。A.正確的人員

不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中虛擬團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。B.電子交流，很少面對(duì)面交流

查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（）。C.駁斥別人的觀點(diǎn)

查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（）。C.強(qiáng)勢(shì)文化

常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中”在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？“屬于績(jī)效評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。A.凝聚力

方式，這種方式是指（）。C.一致同意

對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估的過(guò)程中有兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是”學(xué)習(xí)的條理清楚嗎？“另一個(gè)是”你了解這些知識(shí)與你的工作的吻

合程度嗎？“從對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的層次來(lái)分析，說(shuō)法正確的是（）。D.前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)

結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估

對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作分解時(shí)，首先要做的是（）。B.明確并

識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù)

對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，想要團(tuán)隊(duì)成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)（）。D.注意傾聽(tīng)

對(duì)于組織中市場(chǎng)部門(mén)的基本職責(zé)，描述正確的是（）。C.負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)推廣及開(kāi)拓、銷(xiāo)售策略制定與執(zhí)行

對(duì)于組織中市場(chǎng)部門(mén)的基本職責(zé)，描述正確的是（）。D.組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀

副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過(guò)程

中起著十分重要的作用。不屬于副語(yǔ)言溝通的是（）。A.表情

根據(jù)PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀屬于組織的（）環(huán)境。D.社會(huì)文化

根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果可能會(huì)帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，屬于第二級(jí)結(jié)果的是()。C.得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可

工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（）。B.中間形式

工作充實(shí)可以滿足人們的社會(huì)需求、自尊的需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，是激勵(lì)員工的有效方法，下面不屬于工作充實(shí)的是（）。B.給予團(tuán)隊(duì)成員更好的薪金待遇

公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。A.服務(wù)信息

公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（）。B.工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話

關(guān)于書(shū)面溝通，說(shuō)法正確的是（）。A.在書(shū)面溝通中，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（）。A.電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流

關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（）。A.人們相互交流從書(shū)本上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)

關(guān)于不授權(quán)的理由之一”對(duì)自己角色的理解問(wèn)題“，說(shuō)法不正確的是（）。D.信任成員，讓每個(gè)人事得其所

關(guān)于從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過(guò)程，說(shuō)法正確的是（）。C.目標(biāo)越近，就要越具體、越精確

關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不正確的是（）。C.社會(huì)互動(dòng)增加

關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（）。D.發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒(méi)差別

關(guān)于反饋的說(shuō)法正確的是（）。A.反饋主要是通過(guò)采取主動(dòng)積極的態(tài)度，以尋求反饋和改善的建議

關(guān)于反思的方法，不正確的是（）。B.一直忙個(gè)不停，沒(méi)有時(shí)間思考

關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說(shuō)法不正確的是（）。A.工作分解結(jié)構(gòu)只適用于執(zhí)行項(xiàng)目類任務(wù)的分解

關(guān)于工作評(píng)估的兩種方式：非正式評(píng)估和正式評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（）。B.在非正式評(píng)估中，無(wú)需讓團(tuán)隊(duì)成員懂得運(yùn)作規(guī)則

關(guān)于管理者的主要任務(wù),說(shuō)法不正確的是（）。A.確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略

關(guān)于商務(wù)文件的說(shuō)法不正確的是（）。A.可以隨意更改或補(bǔ)充

關(guān)于審查和評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（）。B.審查就是評(píng)估的一部分

關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說(shuō)法不正確的是（）。A.非正式審查形式比較隨意，用處不大

關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)和意見(jiàn)，不正確的是（）。B.計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度

關(guān)于準(zhǔn)備工作報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng)，說(shuō)法不正確的是（）。

B.工作報(bào)告的主要論點(diǎn)自行決定，無(wú)需考慮團(tuán)隊(duì)成員的 理解程度

關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（）。C.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致

關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀的說(shuō)法正確的是（）。D.組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀

好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重

要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（）。D.自我犧牲 胡經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（）。D.加長(zhǎng)員工工作時(shí)間

華西公司銷(xiāo)售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中沒(méi)有得到應(yīng)有的信任。周總決定創(chuàng)造一個(gè)使員工確實(shí)感到被信任的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，無(wú)效的做法是()。C.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排

華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書(shū)面溝通方式是（）。C.布告欄

會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。D.討論熱烈積極

會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于”協(xié)助全組作出決定“階段說(shuō)明正確的是（）。C.組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 會(huì)議中會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的現(xiàn)象，對(duì)于這種現(xiàn)象做法不正確的是（）。B.不予理睬

建立自信的首要步驟是學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)慕邮芎途芙^，拒絕的方法不適當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。C.大聲地斥責(zé)那些企圖讓你做很多職責(zé)之外事情的人

建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說(shuō)法正確的是（）。B.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方李總要求小張寫(xiě)一個(gè)關(guān)于如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方案，小張?jiān)诜桨钢刑岢龅姆椒ú缓侠淼氖牵ǎ〤.如果出現(xiàn)問(wèn)題，要求團(tuán)隊(duì)成員自行想辦法解決

理性決策在團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)很有幫助，下面不屬于理性決

策的特征的是（）。C.提出不尋常的想法和解決方案

式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息

講話中使用”嗯、啊、呀“這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（）。C.聲音補(bǔ)白

交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，交流過(guò)程不包括（）。C.外部控制

決策過(guò)程的第一步是（）。A.闡明問(wèn)題

客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（）。A.顧客意見(jiàn)調(diào)查表

控制過(guò)程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（）。B.③①②

控制過(guò)程中，衡量實(shí)際績(jī)效的形式不包括（）。D.修訂標(biāo)準(zhǔn)

控制過(guò)程中，可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（）。B.與標(biāo)準(zhǔn)相比較

口頭語(yǔ)言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點(diǎn)是（）。B.即時(shí)回應(yīng)，可及時(shí)溝通

李經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒(méi)有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（）。B.Y理論

李雷是公司的銷(xiāo)售經(jīng)理，近日銷(xiāo)售部新來(lái)的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多老同事對(duì)此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營(yíng)造信任氛圍的方法是（）。A.客觀對(duì)待并一視同仁 李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來(lái)分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（）。D.目標(biāo)管理

李總要求銷(xiāo)售部給出每月的銷(xiāo)售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷(xiāo)售額，他不得不親自去相關(guān)部門(mén)詢問(wèn)。銷(xiāo)售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。D.正確的內(nèi)容

利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。B.同步性

領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)法不正確的是（）。C.領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用

劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，總是對(duì)下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（）。C.對(duì)他人的信任問(wèn)題

劉 先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉 先生所采用的方法依據(jù)了（）理論。B.雙因素

劉總的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常重視利益相關(guān)者對(duì)于公司決策和執(zhí)行過(guò)程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（）D.影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)

六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。C.情感與感覺(jué)

六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（）。A.創(chuàng)新和改變

邁克爾?波特的”五力模型“中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（）。C.現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)

某公司是一家為客戶開(kāi)發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸

入、運(yùn)作過(guò)程、輸出三個(gè)階段來(lái)看，那么該家公司的輸入 為（）。A.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)

某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長(zhǎng)召開(kāi)會(huì)議研究解決偷煙問(wèn)題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團(tuán)隊(duì)和諧的一種方案是（）。C.提倡”敬業(yè)

愛(ài)廠“精神，干部帶頭”不拿廠里一支煙“；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度

根據(jù)期望理論，這是由于（）。C.大家對(duì)得到報(bào)酬的期望很低

某組織的一個(gè)目標(biāo)是”每天至少能夠接待25名需要咨詢授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果的客戶“，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)可能的發(fā)展目標(biāo)，不包括（）。B.詢問(wèn)成員愿不愿意做

與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）。D.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者

授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（）。A.打好基礎(chǔ)

目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（）。D.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略

農(nóng)民抱怨說(shuō)，農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格本來(lái)已經(jīng)非常低，超市的強(qiáng)大購(gòu)買(mǎi)力又迫使他們削減利潤(rùn)額度。這種情況說(shuō)明()。A.買(mǎi)方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力

平衡計(jì)分卡的作用不包括（）。B.提高市場(chǎng)份額

評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識(shí)到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評(píng)估方法的是（）。B.私下聊天 其中最有利于團(tuán)隊(duì)和諧的一種方案是（）。C.提倡”敬業(yè)愛(ài)廠“精神，干部帶頭”不拿廠里一支煙“；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度

錢(qián) 先生在工作中常常會(huì)遇到很多新情況和新問(wèn)題，他感覺(jué)自己有必要去學(xué)習(xí)些新知識(shí)，但由于工作很忙，他不能進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，只能進(jìn)行在職學(xué)習(xí)。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（）。B.委托培訓(xùn)

人們經(jīng)常找一些借口來(lái)逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。D.小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持每天3個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來(lái)充實(shí)自己

人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說(shuō)法不正確的是（）。B.溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系

如果你是一個(gè)自信果斷的人，你認(rèn)為()。A.你的權(quán)利和需求同別人一樣重要

如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無(wú)法開(kāi)展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問(wèn)題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的是（）資源。D.人力

商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫(xiě)作，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（）。C.豐富詳實(shí)、熱情洋溢 商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門(mén)外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門(mén)移到北門(mén)的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒(méi)有人去嘗試。

隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開(kāi)會(huì)議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用QQ、MSN等方式進(jìn)行會(huì)議交

流，這種方式屬于（）。C.網(wǎng)絡(luò)會(huì)議

談判結(jié)果的類型中，雙贏的特點(diǎn)是（）。C.雙方都獲得了好處

談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點(diǎn)不包括（）。C.強(qiáng)

調(diào)雙向溝通

談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。

C.盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫

頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段說(shuō)法不正確的是（）。D.兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行

團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡?！睕_破壁壘和阻礙“屬于（）決策。D.創(chuàng)造性

團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（）。D.對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密

團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（）。C.分享信息

王經(jīng)理剛調(diào)入一個(gè)新的部門(mén)，他想對(duì)部門(mén)的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門(mén)外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（）。C.PEST分析法

王總公司的銷(xiāo)售部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷(xiāo)售部門(mén)希望產(chǎn)品物美價(jià)廉，生產(chǎn)部門(mén)則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn) 量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（）。B.兩部門(mén)堅(jiān)持各自的立場(chǎng)，拒絕妥協(xié)

王總在臺(tái)上作報(bào)告，當(dāng)他講得興致勃勃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)臺(tái)下很多人在開(kāi)小差，此時(shí)最有利于王總抓住臺(tái)下聽(tīng)眾心理的做

法是()。C.提出一些問(wèn)題，激發(fā)聽(tīng)眾進(jìn)行思考

為解決突發(fā)問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點(diǎn) A.鼓勵(lì)”自由想象“

小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（）。A.督導(dǎo)和檢查

為了共享思想和見(jiàn)解，口頭聯(lián)系是最簡(jiǎn)單有效的方法，不小蘇工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓屬于口頭語(yǔ)言溝通優(yōu)點(diǎn)的是（）。A.可以提供永久記錄

力過(guò)度的方法不正確的是（）。

C.工作堅(jiān)持事必躬親

吳總為了更好地監(jiān)督客服部門(mén)員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（）。C.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效

下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（）。D.緊急情況/危機(jī)境遇

夏 女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的方法不正確的是（）。B.將搜集到的所有信息寫(xiě)到材料中

相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，其中包括合理決策，關(guān)于合理決策的描述正確的是（）。A.更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)

消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括（）。D.要求員工嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度

銷(xiāo)售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（）。C.平級(jí)形式

小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是()。D.供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

小何在公司的報(bào)告會(huì)上介紹新項(xiàng)目的情況，他在報(bào)告中使用了PPT等視覺(jué)輔助手段。小何這樣做的主要目的是（）。B.吸引聽(tīng)眾的參與

小李感覺(jué)自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過(guò)反思的方式思考自己目前的狀況。（）不是合適的反思活動(dòng)。C.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)不動(dòng)搖

小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（）。D.對(duì)抗 小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對(duì)打字并不很在行。他制定了一個(gè)目標(biāo),每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取每月把速度提高15個(gè)字,最終達(dá)到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則的部分是（）。D.可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能幫助她的是（）。C.延長(zhǎng)工作時(shí)間

小王被提拔為部門(mén)主管以后，與原來(lái)的同事關(guān)系變得很微妙，同事個(gè)個(gè)認(rèn)為自己的能力不比小王差，雖然表面上大家都客客氣氣的，但實(shí)際工作上小王卻得不到大家的支持，這種情況下小王應(yīng)該采取的溝通技巧是（）。B.善于聆聽(tīng)，提高自己人際技能

小新所在公司的車(chē)間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問(wèn)題，他最應(yīng)該從（）上下手解決這個(gè)問(wèn)題。A.工作條件

小張是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（）。A.威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。如果小張想做一個(gè)工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A.盡可能對(duì)有關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃

小張?jiān)谶M(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（）。A.優(yōu)勢(shì)

小趙每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（）。B.幫助團(tuán)隊(duì)成員解決重要問(wèn)題

小趙要主持召開(kāi)一次會(huì)議，由公司的”智囊團(tuán)“成員參加，主要討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問(wèn)題。會(huì)上有部分人的意見(jiàn)

與他不同，而且他知道這些意見(jiàn)有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙不應(yīng)該（）

。D.直接打斷這些

發(fā)言以發(fā)表自己的高見(jiàn)

協(xié)作是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說(shuō)法正確的是（）。A.可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí)

許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，家樂(lè)福承諾：”完全承擔(dān)我們的行為對(duì)我們的顧客、企業(yè)、員工、社會(huì)機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來(lái)的后果?！斑@體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（）。B.責(zé)任

有效的領(lǐng)導(dǎo)是建立在信任和尊重的基礎(chǔ)上的，信任包括很多方面，但不包括（）。C.駁斥別人的觀點(diǎn)

在處理員工不滿情緒的時(shí)候，如果事情不能解決，正確的做法是（）。B.把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反映給上級(jí)管理人員

訓(xùn)練包括五個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（）。B.計(jì)劃和建立

嚴(yán)總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（）。D.增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)

要幫我？”、“他也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說(shuō)明農(nóng)夫（）。A.不能主動(dòng)說(shuō)出自己的需求

要克服學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）。C.無(wú)視障礙的存在要想提高時(shí)間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣。能夠幫助我們記錄工作中所有活動(dòng)，并由此總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率的工具是（）。B.活動(dòng)跟蹤表

一般來(lái)講，中期目標(biāo)的時(shí)間段是（）年。B.3--5

一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借給我”、“他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說(shuō)明農(nóng)夫（）。A.不能主動(dòng)說(shuō)出自己的需求

一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（）。B.不斷地對(duì)員工進(jìn)行干涉和指責(zé)

因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（）。D.向團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)加自己的思想

銀行職員小高意識(shí)到客戶在員工午飯時(shí)間排隊(duì)、付款等待時(shí)間太長(zhǎng)，于是與團(tuán)隊(duì)成員討論解決的方案，如“午飯時(shí)間額外雇傭一名出納”，“改變員工午餐休息的時(shí)間”等。這屬于團(tuán)隊(duì)決策階段中的()B.提出多個(gè)解決方案

由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃盡快把小賀從銷(xiāo)售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)工作任務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。C.工作觀摩或工作伙伴

在對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，通常需要來(lái)自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過(guò)多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（）。C.反思

在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問(wèn)題，解決這一問(wèn)題的正確方法是（）。B.仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱

在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來(lái)很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（）。C.團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見(jiàn)

在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（）。B.身體語(yǔ)言溝通

在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段做法

正確的是（）。C.為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 在企業(yè)管理中倡導(dǎo)尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于（）。A.公司文化

在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培

訓(xùn)，這是領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)中的（）。C.發(fā)展個(gè)人

在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（）。A.充分利用成員的技術(shù)和技能

在與別人進(jìn)行溝通時(shí)要善于提問(wèn)，提問(wèn)的方式有開(kāi)放式、封閉式、假設(shè)式，屬于封閉式提問(wèn)的是（）。D.“這周末你有時(shí)間加班嗎？”

張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過(guò)程中（）。A.為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具

張總打算召開(kāi)一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒(méi)有包含溝通要素中的（）。D.時(shí)間安排

張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（）。C.Ansoff矩陣

正確解決沖突的方法有（）。D.其余選項(xiàng)都對(duì)

智誠(chéng)公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容一般不包括（）。B.學(xué)習(xí)的地點(diǎn)

屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（）。C.研討會(huì)

組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個(gè)人文化特點(diǎn)的是（）。C.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)

組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是().C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大