第一篇：%A1入實(shí)踐報(bào)告)實(shí)務(wù)案例分析參考資料

參考資料

案例1 簽約、審證失誤致?lián)p案

案情簡(jiǎn)介

中國(guó)東方公司向外國(guó)某B公司出口一批凍蝦，雙方合同約定，裝運(yùn)期為1993年5月，采用不可撤銷(xiāo)信用證，憑賣(mài)方開(kāi)具見(jiàn)票后30天付款的跟單匯票議付。合同簽訂后，經(jīng)東方公司多次催證，B公司6月20日才開(kāi)出信用證，而信用證規(guī)定裝運(yùn)期為7月20日，并且記載“本信用證在你方收到授權(quán)書(shū)后方生效?！睎|方公司審證時(shí)誤以為此條屬銀行業(yè)務(wù)未提出異議。7月5日，東方公司將貨裝船完畢，議付交單時(shí)，因信用證未生效被拒絕，即電告B公司“貨已裝船，但無(wú)授權(quán)書(shū)?！?月8日，B公司告知授權(quán)書(shū)辦理需要時(shí)間，要求將信用證付款方式改為托收方式，并采用“承兌交單見(jiàn)票后30天付款托收”，以方便提貨。避免貨物滯留港口，造成不必要的損失。因貨船已啟航2天，東方公司回電同意，但要求托收費(fèi)由B公司承擔(dān)，B公司對(duì)此確認(rèn)，7月10日，東方公司由原議付行，現(xiàn)委托行申請(qǐng)，將付款方式改為“承兌交單見(jiàn)票后30天遠(yuǎn)期”，并在托收指示書(shū)上指示：托收費(fèi)由B公司承擔(dān)。

8月21日，代收行告知，7月21日B公司承兌，8月20日收款時(shí)拒付，其理由是產(chǎn)地證與發(fā)票合一，不符當(dāng)局規(guī)定，并且產(chǎn)地證上的重量與發(fā)票不一致，無(wú)法通關(guān)。東方公司立即糾正，通過(guò)委托行重新寄出發(fā)票、產(chǎn)地證。但B公司仍不付款。后經(jīng)第三方調(diào)解，降價(jià)20%處理。但代收行、委托行因B公司不承擔(dān)托收費(fèi)，便從貨款中扣去該費(fèi)用，最終東方公司損失20%貨款和托收費(fèi)。

分析：

1、東方公司在此案例中存在那些問(wèn)題？

2、此托收業(yè)務(wù)中，代收行扣除托收費(fèi)是否合理

案例2 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)合同成立的時(shí)間與地點(diǎn)

案情簡(jiǎn)介

中國(guó)北京A公司與美國(guó)紐約B公司一直有貿(mào)易往來(lái)關(guān)系，近年來(lái)隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，雙方通過(guò)電子信箱進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。1998年5月1日上午，北京時(shí)間9點(diǎn)，A公司通過(guò)電子郵件向B公司發(fā)盤(pán)，欲出售一批手工藝品，紐約時(shí)間5月1日上午8點(diǎn)，B公司打開(kāi)電腦發(fā)現(xiàn)A公司的發(fā)盤(pán)，遂派業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)了解該商品的市場(chǎng)情況。5月6日早晨8點(diǎn)，B公司經(jīng)過(guò)研究認(rèn)為A公司的發(fā)盤(pán)條件可以接受，電話指示業(yè)務(wù)員發(fā)出接受通知，該業(yè)務(wù)員于5月6日上午10點(diǎn)在去加拿大出差的路上，用手提電腦發(fā)出了接受函，北京A公司發(fā)現(xiàn)接受通知的時(shí)間是北京時(shí)間5月7日上午8：30，電腦顯示接收時(shí)間是早晨6：22分。此情況下合同什么時(shí)候成立？于合地成立？

分析：

1、不同法律體系下關(guān)于接受生效的原則？

2、查閱《電子商務(wù)示范法》，其中怎么規(guī)定接受時(shí)間和地點(diǎn)的？

案例3 利用資信調(diào)查防范出口風(fēng)險(xiǎn)

案情介紹

1997年初，H公司與香港G公司簽訂了一批50萬(wàn)美元的羽絨出口合同，并注明采取信用證付款方式。

隨后G公司通知美國(guó)買(mǎi)主K派質(zhì)檢員進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)貨，一切合格后，按要求發(fā)放了質(zhì)量合格證。但一直拖到7月初，G公司還未開(kāi)出信用證。7月下旬，G公司通知說(shuō)，美國(guó)K公司早將證開(kāi)出，但已過(guò)期，現(xiàn)正要求K公司修改，但修改還未受到。8月初，G公司又說(shuō)，因裝運(yùn)期迫近，再等修改證已來(lái)不及了，希望同意以D/P付款方式出運(yùn)，憑貨物承運(yùn)收據(jù)向H公司付款。一次次的出爾反爾，使H公司十分為難，如果不出運(yùn)，近450萬(wàn)元人民幣的服裝已全部生產(chǎn)完畢，且規(guī)格為美國(guó)尺碼，轉(zhuǎn)為國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售也不適合，況且外銷(xiāo)是有季節(jié)性的，一旦過(guò)了季節(jié)，客人就不會(huì)要貨。但要是出運(yùn)的話，沒(méi)有任何付款保證，連貨帶提單一起交給客人，將來(lái)一切都會(huì)被客人牽著鼻子走，后果不堪設(shè)想。

事關(guān)重大，部門(mén)經(jīng)理立刻找到總經(jīng)理,將此情況作了匯報(bào)，H公司經(jīng)過(guò)反復(fù)研究、討論和協(xié)商，決定先邁出第一步：要求G公司總裁出面，簽保證付款的擔(dān)保書(shū)；同時(shí)，公司自行配船，提單交H公司駐美公司，由美國(guó)買(mǎi)主K帶匯票去領(lǐng)取提單，此招的唯一退路是，萬(wàn)一客人不付款，H公司可將提單轉(zhuǎn)給其他客商，若實(shí)在無(wú)銷(xiāo)路，可以將貨物返運(yùn)回國(guó)。

傳真發(fā)出后，對(duì)方兩天沒(méi)有回音，萬(wàn)般無(wú)奈下，H公司又電話催促對(duì)方表態(tài)。G表態(tài)如下：A.不同意自行配船B.以傳真方式保證出運(yùn)后10天內(nèi)付款。對(duì)此，H公司不滿意，一天多次與G電話討論出運(yùn)付款條件，力圖勸說(shuō)其接受條件，以便保證貨物按時(shí)運(yùn)出?？墒荊公司不但不動(dòng)心，反而處處顯示出不著急的樣子。幾天拖下來(lái)，毫無(wú)進(jìn)展，而交貨期卻一天天逼近。怎么辦？

H公司領(lǐng)導(dǎo)為了決策的正確性，決定通過(guò)某國(guó)際集團(tuán)調(diào)查G公司在港的信譽(yù)。同時(shí)，又分別向幾家與G公司有業(yè)務(wù)關(guān)系的省級(jí)公司調(diào)查其業(yè)務(wù)信譽(yù)，省級(jí)公司的結(jié)果很快出來(lái)了，G公司原是個(gè)不錯(cuò)的公司，但因經(jīng)營(yíng)不當(dāng)，近年來(lái)資金上很困難，他們靠在國(guó)內(nèi)多年經(jīng)營(yíng)、人頭熟、業(yè)務(wù)攤子鋪的很大，采取同樣的手段（合同上簽L/C，發(fā)運(yùn)時(shí)改D/P）脅迫多家公司在沒(méi)有得到付款保證的情況下向其發(fā)貨，靠套用國(guó)營(yíng)外貿(mào)企業(yè)的資金做生意，因貨款不能及時(shí)回籠，只好在其拖欠貨款的情況下開(kāi)展這業(yè)務(wù)，幾天以后，國(guó)際集團(tuán)的調(diào)查也下來(lái)了，G公司香港總部近幾年來(lái)官司不斷。情況十分明了，發(fā)貨要面臨著拖欠貨款的風(fēng)險(xiǎn)，但不發(fā)貨又不能解決服裝的銷(xiāo)路？總經(jīng)理決定跳過(guò)G公司，直接找K公司去聯(lián)系，經(jīng)過(guò)幾番努力，終于聯(lián)系上了K公司分管服裝的業(yè)務(wù)主管，告知情況后，業(yè)務(wù)主管很生氣，說(shuō)信用證早就發(fā)出去了，后來(lái)G公司反映過(guò)期，但很快就做了修改，他們不但不知道G公司沒(méi)有轉(zhuǎn)開(kāi)信用證給H公司，相反卻從G公司那里得到消息，說(shuō)H公司愿意用D/P完成交易（后查實(shí)G公司用該筆信用證去做了另一筆交易）通過(guò)與K公司的直接接觸，H公司得到一個(gè)信息，客人是需要這批貨的，但改變運(yùn)輸方式是不可能的，開(kāi)證也是不可能的，因?yàn)槊總€(gè)大公司的程序嚴(yán)謹(jǐn)，尤其是信用證已經(jīng)開(kāi)出來(lái)了，香港G公司不退回，肯定無(wú)法再開(kāi)一次。

情況又繞回了原地，所不同的是對(duì)手由香港公司換成了美國(guó)公司，幾經(jīng)考慮，老總決定，相信信譽(yù)、資金狀況更好的K公司，在不開(kāi)信用證的情況下完成交易，但是要求對(duì)方公司的總裁做出擔(dān)保，很快K公司的擔(dān)保書(shū)就到了，H公司再次動(dòng)用力量調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這只是一個(gè)業(yè)務(wù)員的簽名。于是，H公司再一次向?qū)Ψ铰暶鳎罕仨毷强偛眉?jí)的負(fù)責(zé)人簽名擔(dān)保，對(duì)方在強(qiáng)烈要求下再一次發(fā)出了擔(dān)保書(shū)，這次是由對(duì)方的總裁名義擔(dān)保的。

9月初，H公司按要求發(fā)出了貨物，9月15日，擔(dān)保承諾的付款日，對(duì)方及時(shí)付清了貨款，接著，K公司的香港分公司發(fā)來(lái)傳真，對(duì)H公司業(yè)務(wù)配合表示滿意，已經(jīng)考慮下次直接進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)。

分析：

1、請(qǐng)你談?wù)勝Y信調(diào)查對(duì)于外貿(mào)企業(yè)的重要性？

2、總裁擔(dān)保書(shū)能不能起到真正的保證作用？

3、G公司的業(yè)務(wù)中有何啟示？

案例4 運(yùn)費(fèi)變動(dòng)致?lián)p案

案情介紹

國(guó)外客戶M向B外貿(mào)公司購(gòu)買(mǎi)1×40’HQ某種商品賣(mài)到巴拿馬，F(xiàn)OB上海，目的港是科?。–OLON）?？蛻鬗委托B外貿(mào)公司向某一指定的船公司租船訂艙，運(yùn)雜費(fèi)由客戶M自行支付。B公司按照銷(xiāo)售合同在1999年4月7日發(fā)運(yùn)貨物。數(shù)日之后，客戶M打電話給B公司稱(chēng)：該船公司1×40’HQ到科隆的運(yùn)費(fèi)較3月份整整漲了US$1，000.00，漲幅高達(dá)26.32%。我方承擔(dān)不起，請(qǐng)貴公司與船公司協(xié)商一下，把運(yùn)費(fèi)降一點(diǎn)。B公司詢(xún)問(wèn)客戶M是否曾與船公司簽過(guò)協(xié)議或訂立合同，回答是沒(méi)有。因?yàn)楸舜耸抢详P(guān)系，而且M公司也知道老運(yùn)價(jià)，只是沒(méi)有料想到4月1日要漲價(jià)。受人之托，B公司同船公司交涉，船公司卻堅(jiān)決不肯優(yōu)惠。

分析：

1、FOB下租船是誰(shuí)的責(zé)任？此案例中改變了FOB的性質(zhì)嗎？

2、M公司應(yīng)該怎么做才可以避免此損失?

案例5 提單性質(zhì)不清致?lián)p案

案情簡(jiǎn)介

1993年，山西省某外貿(mào)公司與美國(guó)“American playtime corp”簽訂了“xi mas lights”的貨物出口合同。五六月間，該公司以信用證結(jié)算方式出口了兩批貨物，考慮到前幾次貨物出口收匯情況良好，選擇了付款交單(D/P)的托收方式結(jié)算，金額合計(jì)約26萬(wàn)美元，但代收行多次催理，國(guó)外客商也不付款贖單。1994年3月，該公司得知貨物已被客戶憑副本提單提領(lǐng)，于是要求退回單據(jù)。4月，該公司憑已退回的正本提單向船公司“American president lines ltd”交涉時(shí)，遭到拒絕，理由是該提單為記名提單，按照當(dāng)?shù)貞T例，收貨人可以不憑正本提單提貨。至此，公司錢(qián)貨兩空，蒙受了巨大的損失。

分析：

1、在此案例下，信用證方式對(duì)山西省外貿(mào)公司的意義？（對(duì)比付款交單）？

2、記名提單可以不憑正本提單提貨嗎？它能做為物權(quán)憑證嗎？

3、查找相關(guān)資料，國(guó)際貿(mào)易中為什么會(huì)出現(xiàn)無(wú)單提貨的情況。

案例 6 FOB合同下的“倉(cāng)至倉(cāng)”條款爭(zhēng)議案

案情簡(jiǎn)介

有一份FOB合同，買(mǎi)方已向保險(xiǎn)公司投?！皞}(cāng)至倉(cāng)條款”的一切險(xiǎn)，貨物從賣(mài)方倉(cāng)庫(kù)運(yùn)往裝運(yùn)港碼頭途中，發(fā)生承保范圍內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)損失，事后賣(mài)方以保險(xiǎn)單含有“倉(cāng)至倉(cāng)”條款，要求保險(xiǎn)公司賠償，但遭到拒絕，后來(lái)賣(mài)方又請(qǐng)買(mǎi)方以買(mǎi)方的名義憑保險(xiǎn)單向保險(xiǎn)公司索賠，但同樣遭到拒絕。

分析：

1、保險(xiǎn)公司拒絕賠付合理嗎？

2、“倉(cāng)至倉(cāng)”條款在這里可以實(shí)現(xiàn)嗎？

案例7 多證一單結(jié)匯爭(zhēng)議案

案情簡(jiǎn)介

1999年12月，某出口公司向同一客戶、同一目的港出口三批貨物并裝用于一個(gè)20英尺貨柜。這是根據(jù)上述客戶在同一銀行開(kāi)出的3份信用證發(fā)貨的。

按照常規(guī)，一份信用證必須提供一套單據(jù)。發(fā)貨方要求船公司出具3份提單，但船公司不予辦理，理由是整柜貨物出具多份提單增加了船公司的風(fēng)險(xiǎn)，只能出具一份提單。詢(xún)問(wèn)議付行審單員，3份信用證能否共用一張單據(jù)結(jié)匯，銀行審單員了解了3份信用證系同一申請(qǐng)人通過(guò)同一銀行開(kāi)具，提單上的裝運(yùn)人、收貨人、通知人、貨物描述均相同后答復(fù)，3份信用證可以共用一份提單結(jié)匯，結(jié)匯銀行已經(jīng)做過(guò)多次均無(wú)問(wèn)題。出口公司隨即安排出運(yùn)，根據(jù)信用證A、B、C精心繕制了議付單據(jù)A、B、C，送議付行審單無(wú)任何不符點(diǎn)后即寄開(kāi)證行議付。不久A單付款了，B、C單則收到了開(kāi)證行的不符點(diǎn)電報(bào)，開(kāi)證行稱(chēng)B、C單缺少了信用證要求的提單，拒絕付款?，F(xiàn)實(shí)很殘酷，買(mǎi)方通過(guò)開(kāi)證行僅付了一份信用證項(xiàng)下的貨款，卻索走了可提取3份信用證下的提單。根據(jù)要求，議付行給開(kāi)證行發(fā)出了加急電報(bào)稱(chēng)：一份提單系全部3份信用證共用，只有全部付款才能交付提單給申請(qǐng)人，但開(kāi)證行回電明確，3份信用證必須提供3份提單，B、C單據(jù)缺少提單不能付款。雖然此時(shí)經(jīng)與買(mǎi)方反復(fù)交涉，最終還是收回了貨款，但引出的不符點(diǎn)問(wèn)題卻值得思考。

分析：

1、此案例中是否存在不符點(diǎn)？如有不符點(diǎn)？

2、開(kāi)證行僅憑A單付款就交給全套提單，是否得當(dāng)？

3、如果你作為出口商，該怎么做避免發(fā)生類(lèi)似情況？

案例8 D/P改D/A致?lián)p案

案情簡(jiǎn)介

某年4月9日，某托收行受理了一筆付款條件為D/P at sight的出口托收業(yè)務(wù)，金額為USD100，000.00，托收行按出口商的要求將全套單據(jù)整理后撰打了托收函一同寄給了美國(guó)一家代收行。單據(jù)寄出后一星期委托人聲稱(chēng)進(jìn)口商要求托收行將“D/P at sight”修改為“D/P at 60 day‘sight’”。委托行在強(qiáng)調(diào)D/A的風(fēng)險(xiǎn)后，委托人仍堅(jiān)持修改，最后委托行按委托人的要求發(fā)出了修改指令，此后一直未見(jiàn)代收行發(fā)出承兌指令。當(dāng)年8月2日應(yīng)委托人要求，委托行通知代收行退回全套單據(jù)。8月19日委托行收到代收行寄回的單據(jù)發(fā)現(xiàn)3本正本提單只有2份，委托人立即通過(guò)美國(guó)有關(guān)機(jī)構(gòu)了解到，貨物已被M.W.internation 即進(jìn)口商提走。此時(shí)委托行據(jù)理力爭(zhēng)，要求代收行要么退回全套單據(jù)，要么承兌付款，但是代收行始終不予理睬，貨款最終沒(méi)有著落，而委托人又不愿意通過(guò)法律程序解決，事隔數(shù)年，貨款仍為收回。

分析：

1、為什么這里委托行會(huì)強(qiáng)調(diào)D/A的風(fēng)險(xiǎn)？

2、銀行在此承擔(dān)責(zé)任嗎？

案例9 擔(dān)保提貨銀行受損案

案情簡(jiǎn)介 1995年4月20日，國(guó)內(nèi)某銀行A分行根據(jù)開(kāi)證申請(qǐng)人的申請(qǐng)，向香港某出口商開(kāi)立了一金額為78萬(wàn)美元的跟單信用證，付款期限為見(jiàn)單后90天，交單期為21天。同年5月28日，開(kāi)證申請(qǐng)人持海運(yùn)提單副本到A分行，聲稱(chēng)證下貨物已到國(guó)內(nèi)某港口，請(qǐng)求A分行向船運(yùn)公司出具擔(dān)保證明，擔(dān)保其憑副本提單先行提貨。A分行審核該副本提單后，確認(rèn)該提單上注明所裝運(yùn)的貨物與信用證規(guī)定的貨物一致，于是按其申請(qǐng)出具了一份提貨擔(dān)保證書(shū)。半個(gè)月后，A分行收到了國(guó)外寄來(lái)的該信用證項(xiàng)下單據(jù)，考慮到已經(jīng)出具了提貨擔(dān)保證明書(shū)，所以沒(méi)有經(jīng)過(guò)查驗(yàn)就將單據(jù)交給了進(jìn)口商，并在規(guī)定的工作日內(nèi)向國(guó)外寄單行發(fā)出了承兌通知。

承兌后的第5天，A分行又收到了國(guó)外寄來(lái)的一套進(jìn)口代收單據(jù)，付款人為原信用證項(xiàng)下開(kāi)證申請(qǐng)人。經(jīng)審核，該托收項(xiàng)下單據(jù)中的海運(yùn)單據(jù)，正是原信用證項(xiàng)下銀行已經(jīng)辦理?yè)?dān)保提貨的提單，當(dāng)A分行準(zhǔn)備向開(kāi)證申請(qǐng)人查詢(xún)時(shí)，發(fā)現(xiàn)其將貨物提出后倒賣(mài)早已不知去向。由于A分行已經(jīng)辦理了提單的擔(dān)保提貨，因此，不得不向托收行支付了該托收項(xiàng)下費(fèi)用；并且，在承兌到期后，又得為開(kāi)證申請(qǐng)人墊付已承兌匯票項(xiàng)下的款項(xiàng)，這樣，A分行遭到了同一批貨物支付了兩次貨款的損失。

分析：

1、為什么銀行會(huì)出具提貨擔(dān)保書(shū)？

2、提單為什么會(huì)兩次向A銀行交單

3、銀行的失誤？

案例10 單單不符致?lián)p案

案情簡(jiǎn)介

某年7月間土產(chǎn)進(jìn)出口公司對(duì)T.M.國(guó)際貿(mào)易公司出口一筆香菇。開(kāi)來(lái)信用證中有關(guān)部分條款規(guī)定；“500 cases of Dried Mushrooms , Packing：In wooden cases each containing 10 polythene bags of 3 kgs.net each.Shipping Mark to be ‘T.M./KUCHING’”。

土產(chǎn)進(jìn)出口公司根據(jù)該信用證規(guī)定于7月10日裝運(yùn)完畢。12日對(duì)外寄單。7月19 日卻接到開(kāi)證行拒付電：

“你第XXX號(hào)單據(jù)經(jīng)我行核對(duì)，發(fā)現(xiàn)如下不符點(diǎn)：

1、發(fā)票對(duì)貨物包裝規(guī)格表示‘In wooden cases each containing 10 polythene bags of 3 kgs.net each’；包裝單上對(duì)包裝規(guī)格卻表示為‘In wooden cases each containing 10 polythene bags of 3 kilos net each’

2、發(fā)票、保險(xiǎn)單和檢驗(yàn)證書(shū)上對(duì)運(yùn)輸標(biāo)志都表示‘T.M./KUCHING’唯獨(dú)包裝單上的運(yùn)輸標(biāo)志為‘AS PER INVOICE’。因此單單不一致。

以上不符點(diǎn)經(jīng)聯(lián)系申請(qǐng)人亦不同意接受。單據(jù)暫代保管，如何處理聽(tīng)候你方復(fù)電。7月19日

土產(chǎn)進(jìn)出口公司對(duì)開(kāi)證行的意見(jiàn)認(rèn)為完全是挑剔，經(jīng)研究作如下反駁： “你19日電悉。你行所謂的單單不一致，我們認(rèn)為不成立：

1、發(fā)票上的包裝規(guī)格表示‘In wooden cases each containing 10 polythene bags of 3 kgs.net each’；包裝單上對(duì)包裝規(guī)格表示為‘In wooden cases each containing 10 polythene bags of 3 kilos net each’。兩者根本一樣，其中所差別的就是發(fā)票上表示’kgs.’；包裝單上表示‘kilos’。兩者都是‘kilograms’的縮寫(xiě)。從概念上講兩者沒(méi)有絲毫的差別。

2、我包裝單上運(yùn)輸標(biāo)志欄表示‘As per invoice’,也就是說(shuō)我包裝單上的運(yùn)輸標(biāo)志和發(fā)票上所表示的運(yùn)輸標(biāo)志是一樣的，即發(fā)票表示為‘T.M./KUCHING’，包裝單也是‘T.M./KUCHING’。根據(jù)以上所述，我們認(rèn)為單單是一致的。

7月22日

開(kāi)證行于7月25日又來(lái)電：“你22日電悉。

1、據(jù)你解釋‘kgs.’與‘kilos’”的概念是一樣的，但我銀行只管兩者單據(jù)之間表面上是否完全相符，表面上不相符就是單單不符。

2、我信用證明確規(guī)定有具體的運(yùn)輸標(biāo)志，你所有單據(jù)都依照信用證規(guī)定作了表示，而唯獨(dú)包裝單所表示的與其不一致。即使你方解釋‘As per invoice’就是發(fā)票所表示的運(yùn)輸標(biāo)志一樣，那么又與哪個(gè)發(fā)票一樣？包裝單上并未說(shuō)明‘按照第XXX號(hào)發(fā)票一樣’。所以無(wú)法說(shuō)明問(wèn)題。

因此單單明顯存在不符。速告對(duì)單據(jù)處理的意見(jiàn)。7月25日

土產(chǎn)進(jìn)出口公司多次與對(duì)方交涉、解釋均為效果。又于買(mǎi)方進(jìn)行洽商，買(mǎi)方一直借口開(kāi)證行不接受而拒絕。最終以出口方降價(jià)而結(jié)案。

分析：

請(qǐng)據(jù)此分析信用證方式下，單據(jù)對(duì)出口方的重要性

案例11 兩起預(yù)期違約糾紛案

案情簡(jiǎn)介

（一）1998年4月20日，中國(guó)的恒通公司與香港某貿(mào)易公司簽訂了買(mǎi)賣(mài)400噸聚苯乙烯的合同。價(jià)格條件是CIF青島6，380港元/噸，雙方在合同中選擇適用中國(guó)法律，并到中國(guó)仲裁機(jī)構(gòu)解決合同糾紛。合同簽訂后，按合同規(guī)定中方應(yīng)在6月25日前開(kāi)出信用證，但中方駐香港的分支機(jī)構(gòu)得知，香港某貿(mào)易公司的資信極差，極可能不履行合同。中方遂于6月20日香港方公司發(fā)出傳真，以港方將預(yù)期違約為由，宣布中止履行合同。港方收到傳真后，立即復(fù)電表示，完全有可能按期交貨，不同意終止履行合同。中方對(duì)此未予理睬，同時(shí)又從另一家香港公司已6，250港元/噸的價(jià)格購(gòu)得所需貨物。7月15日，原合同約定的交貨期限到來(lái)，香港某貿(mào)易公司電告中方公司，請(qǐng)做好提貨準(zhǔn)備，但中方回傳真說(shuō)，合同早已撤銷(xiāo)，不準(zhǔn)備提貨。港方公司遂于8月2日向約定的中國(guó)仲裁機(jī)構(gòu)提出仲裁。

（二）1998年6月25日，中國(guó)某物資公司與巴西的勞斯公司簽訂了一份購(gòu)買(mǎi)1，000噸咖啡豆的國(guó)際貨物買(mǎi)賣(mài)合同。交貨條件是FCA布宜洛斯艾利斯950美元/噸。中方應(yīng)于7月20日前開(kāi)出即期保兌信用證。巴西公司應(yīng)于8月1日前將貨物裝運(yùn)。但7月15日，巴西公司向中方發(fā)出傳真，表示將不履行合同義務(wù)，并愿意承擔(dān)合同約定的違約金。中方公司不予理會(huì)，最終沒(méi)有履行合同，中方公司根據(jù)合同的仲裁條款向中國(guó)國(guó)際貿(mào)易仲裁委員會(huì)提出仲裁。后經(jīng)仲裁庭查證，巴西公司之所以沒(méi)有履行合同，是因?yàn)樵搰?guó)1998年6月份以來(lái)，突遇罕見(jiàn)大雨，大雨持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，咖啡作物普遍受損嚴(yán)重，巴西公司無(wú)法收取足夠的約定貨物來(lái)完成交貨義務(wù)。仲裁庭認(rèn)為，巴西公司在合同約定的履行期限屆滿以前，尚未存在實(shí)際違約，只有預(yù)期違約，中方公司未接受預(yù)期違約并請(qǐng)求支付違約金，巴西公司就有權(quán)得到因遭遇了不可抗力事由所致合同落空帶來(lái)的利益，中方公司應(yīng)自行承擔(dān)這種風(fēng)險(xiǎn)，遂裁決中方敗訴。分析：

1、兩起類(lèi)似案例中，中方的作為是否合理？（是否屬不可抗力）

2、請(qǐng)你談?wù)劜豢煽罐q權(quán)的法定條件和情形。

案例12 出口代理理賠案

案情簡(jiǎn)介

某加拿大企業(yè)A與我某外貿(mào)紡織品公司有著30多年的合作關(guān)系。1992年A提出由該外貿(mào)公司在國(guó)內(nèi)找一生產(chǎn)毛巾廠家，并由外貿(mào)公司長(zhǎng)期代理向A出口毛巾。A在加拿大根據(jù)國(guó)內(nèi)廠家提供的產(chǎn)品打出廣告，印制出商品目錄。1992年至1994年春，雙方業(yè)務(wù)進(jìn)展順利。但1994年春末，國(guó)內(nèi)毛巾廠由于內(nèi)部管理問(wèn)題宣告破產(chǎn)。此后我外貿(mào)紡織品公司接連收到A公司訂單，在未與A公司協(xié)商情況下，外貿(mào)公司擅自把國(guó)內(nèi)其他廠家的的產(chǎn)品發(fā)往加拿大。A公司收到商品經(jīng)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)商品在質(zhì)量、顏色上均有問(wèn)題并向外貿(mào)公司提出賠償率為70%的索賠要求，合計(jì)金額為90萬(wàn)美元。經(jīng)過(guò)雙方多次協(xié)商談判，直到1996年3月份，雙方才把索賠率降至15%，由外貿(mào)公司在以后的交易中分批給予賠償了解此案。

分析：

1、我外貿(mào)公司在此案例中的錯(cuò)誤？

2、外貿(mào)代理制的作用及評(píng)價(jià)。

案例13 反傾銷(xiāo)應(yīng)訴敗訴案

案情簡(jiǎn)介

凍煮淡水小龍蝦仁（簡(jiǎn)稱(chēng)龍蝦仁）主銷(xiāo)美國(guó)市場(chǎng)，其次為歐洲市場(chǎng)，規(guī)模不大，金額又小，經(jīng)營(yíng)企業(yè)卻越來(lái)越多，僅江蘇省1996年就達(dá)72家，出口效益每況愈下，1994年前出口量不足2，000噸，創(chuàng)匯2，000萬(wàn)美元；1996年出口量6，000余噸，創(chuàng)匯只有1，300萬(wàn)美元。無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)，難免招致國(guó)外反傾銷(xiāo)。1996年9月22日，美國(guó)龍蝦仁生產(chǎn)廠家聯(lián)合提交反傾銷(xiāo)申請(qǐng)書(shū)；10月10日美國(guó)商務(wù)部立案，我方61家出口商被訴；接著開(kāi)始調(diào)查取證，至1997年7月24日美國(guó)商務(wù)部根據(jù)調(diào)查取證結(jié)果，終裁反傾銷(xiāo)稅率如下： 北京光大對(duì)外貿(mào)易總公司156.77% 濱州地區(qū)食品進(jìn)出口公司119.39% 淮陰對(duì)外貿(mào)易公司91.50% 鹽城對(duì)外貿(mào)易公司108.05% 應(yīng)訴企業(yè)平均稅率122.92% 未應(yīng)訴企業(yè)平均稅率201.63% 1997年9月15日，美國(guó)國(guó)際貿(mào)易委員會(huì)終裁，維持美國(guó)商務(wù)部終裁。

分析：

1、起訴主體的合法性

2、仲裁稅率為什么不同

3、結(jié)合我國(guó)目前遭遇的反傾銷(xiāo)情況，談?wù)劮磧A銷(xiāo)的新形勢(shì)及我國(guó)如何應(yīng)對(duì)反傾銷(xiāo)

第二篇：國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)案例分析報(bào)告

國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)案例分析實(shí)踐報(bào)告

國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)案例分析實(shí)踐報(bào)告

一、實(shí)踐目的和意義

1、實(shí)踐的意義：鞏固已學(xué)過(guò)的國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)的基本理論和方法，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生獨(dú)立思考的習(xí)慣，提高學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的能力，掌握國(guó)際貿(mào)易實(shí)際操作中的種種可能出現(xiàn)的問(wèn)題，使本專(zhuān)業(yè)學(xué)生在畢業(yè)后，能較快的投入本專(zhuān)業(yè)的相應(yīng)工作。

2、實(shí)踐的目的：

（1）鞏固并深化學(xué)生已學(xué)過(guò)的國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)知識(shí)的記憶和理解。（2）培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的能力和畢業(yè)后加快投入工作適應(yīng)期的能力。（3）培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考，并對(duì)國(guó)際貿(mào)易中常見(jiàn)的問(wèn)題的分析、解決能力。（4）培養(yǎng)學(xué)生對(duì)資料進(jìn)行查閱，分析、歸納整理和使用的能力。

二、實(shí)踐內(nèi)容

案例1 簽約、審證失誤致?lián)p案

案情簡(jiǎn)介

中國(guó)東方公司向外國(guó)某B公司出口一批凍蝦，雙方合同約定，裝運(yùn)期為1993年5月，采用不可撤銷(xiāo)信用證，憑賣(mài)方開(kāi)具見(jiàn)票后30天付款的跟單匯票議付。合同簽訂后，經(jīng)東方公司多次催證，B公司6月20日才開(kāi)出信用證，而信用證規(guī)定裝運(yùn)期為7月20日，并且記載“本信用證在你方收到授權(quán)書(shū)后方生效?！睎|方公司審證時(shí)誤以為此條屬銀行業(yè)務(wù)未提出異議。

7月5日，東方公司將貨裝船完畢，議付交單時(shí)，因信用證未生效被拒絕，即電告B公司“貨已裝船，但無(wú)授權(quán)書(shū)?！?月8日，B公司告知授權(quán)書(shū)辦理需要時(shí)間，要求將信用證付款方式改為托收方式，并采用“承兌交單見(jiàn)票后30天付款托收”，以方便提貨。避免貨物滯留港口，造成不必要的損失。因貨船已啟航2天，東方公司回電同意，但要求托收費(fèi)由B公司承擔(dān)，B公司對(duì)此確認(rèn)，7月10日，東方公司由原議付行，現(xiàn)委托行申請(qǐng)，將付款方式改為“承兌交單見(jiàn)票后30天遠(yuǎn)期”，并在托收指示書(shū)上指示：托收費(fèi)由B公司承擔(dān)。

8月21日，代收行告知，7月21日B公司承兌，8月20日收款時(shí)拒付，其理由是產(chǎn)地證與發(fā)票合一，不符當(dāng)局規(guī)定，并且產(chǎn)地證上的重量與發(fā)票不一致，無(wú)法通關(guān)。東方公司立即糾正，通過(guò)委托行重新寄出發(fā)票、產(chǎn)地證。但B公司仍不付款。后經(jīng)第三方調(diào)解，降價(jià)20%處理。但代收行、委托行因B公司不承擔(dān)托收費(fèi)，便從貨款中扣去該費(fèi)用，最終東方公司損失 1

國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)案例分析實(shí)踐報(bào)告

20%貨款和托收費(fèi)。分析：

1、東方公司在此案例中存在那些問(wèn)題？

2、此托收業(yè)務(wù)中，代收行扣除托收費(fèi)是否合理 案例分析：（1）簽約失誤。

合同雙方未在合同中明確開(kāi)立信用證的期限，只規(guī)定裝運(yùn)期為5月。根據(jù)國(guó)際貿(mào)易的習(xí)慣做法和某些國(guó)家法院的判例，買(mǎi)方應(yīng)在裝運(yùn)期限開(kāi)始之日以前的合理時(shí)間內(nèi)給賣(mài)方開(kāi)出信用證，或者最遲亦應(yīng)當(dāng)在裝運(yùn)期開(kāi)始的第一天給賣(mài)方開(kāi)出信用證，以便賣(mài)方能放心地裝運(yùn)貨物。因而本案B公司最遲應(yīng)在5月底前開(kāi)出信用證，以便東方公司能在5月份內(nèi)裝船。而B(niǎo)公司于6月20日才開(kāi)出信用證，并在信用證上擅自修改裝運(yùn)期為7月20日，與合同嚴(yán)重不符。當(dāng)買(mǎi)賣(mài)合同規(guī)定以信用證方式支付貨款時(shí)，買(mǎi)方的主要義務(wù)是按合同要求開(kāi)立信用證，這也是賣(mài)方履行其交貨義務(wù)的先決條件。當(dāng)B公司未按合同要求開(kāi)具信用證，已構(gòu)成根本違約，東方公司可要求解除合同，并要求其承擔(dān)違約責(zé)任，但東方公司審證時(shí)未提出異議，未及時(shí)交涉索賠。

（2）審證不細(xì)，未注意信用證軟條款。

本案，信用證規(guī)定的“本信用證在你方收到授權(quán)書(shū)后方生效”這一條款就是軟條款。即如果B公司不提供授權(quán)書(shū)，則信用證未生效，開(kāi)證行不承擔(dān)付款責(zé)任。

信用證中的軟條款，是指在不可撤消的信用證加列一種條款，使出口商不能如期發(fā)貨，據(jù)此條款開(kāi)證申請(qǐng)人(買(mǎi)方)或開(kāi)證行具有單方面隨時(shí)解除付款責(zé)任的主動(dòng)權(quán)，即買(mǎi)方完全控制整筆交易，受益人處于受制人的地位，是否付款完全取決于買(mǎi)方的意愿。這種信用證實(shí)際變成了可隨時(shí)撤銷(xiāo)或永遠(yuǎn)無(wú)法生效的信用證，銀行中立擔(dān)保付款的職能完全喪失。帶有此類(lèi)條款的信用證實(shí)質(zhì)上是變相的撤銷(xiāo)信用證。

東方公司對(duì)信用證軟條款未引起注意，以致在信用證議付時(shí)，被議付行拒付。而且在信用證尚未生效的情形下，急于將貨物裝船，使自己一步一步喪失主動(dòng)權(quán)。（3）將信用證付款方式改為托收結(jié)算方式。

將信用證付款方式改為托收結(jié)算方式，意味著本來(lái)應(yīng)由銀行承擔(dān)的付款責(zé)任轉(zhuǎn)移到了買(mǎi)方身上，即由銀行信用改為商業(yè)信用，以致交貨后付款沒(méi)有保證。信用證與托收結(jié)算方式不 2

國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)案例分析實(shí)踐報(bào)告

同的最大特點(diǎn)在于：信用證是屬于銀行信用，只要賣(mài)方完全按照信用證的要求履行義務(wù)，單證相符，單單一致，銀行就保證付款；托收是屬于商業(yè)信用，銀行辦理托收業(yè)務(wù)時(shí)，只是作為賣(mài)方的代理人，根據(jù)其指示行事，銀行不承擔(dān)付款的責(zé)任，若買(mǎi)方收貨后拒絕付款或拒絕承兌，則委托行或代收行不承擔(dān)任何義務(wù)或責(zé)任。他們的責(zé)任只是限于及時(shí)向付款人提示匯票，并于遭到拒付時(shí)把情況通知委托人(賣(mài)方)。因而在采用托收方式時(shí)，賣(mài)方在收取貨款方面有很大風(fēng)險(xiǎn)。

在采用托收方式付款時(shí)，賣(mài)方可向保險(xiǎn)公司投保恰當(dāng)?shù)碾U(xiǎn)種，一旦發(fā)生事故，買(mǎi)方不付款贖單，面臨錢(qián)貨兩空的境地時(shí)，賣(mài)方可從保險(xiǎn)公司求得補(bǔ)償。（4）托收指示書(shū)的不完整。

根據(jù)國(guó)際商會(huì)《托收統(tǒng)一規(guī)則》第22條規(guī)定，除非托收指示書(shū)規(guī)定該項(xiàng)手續(xù)費(fèi)/或費(fèi)用不得免除，否則托收指示書(shū)雖列明托收費(fèi)由受票人負(fù)擔(dān)而受票人拒付時(shí)，提示行仍可免收手續(xù)費(fèi)/或費(fèi)用并按不同情況付款交單或承兌交單項(xiàng)式，受票人拒付的手續(xù)費(fèi)/或費(fèi)用仍應(yīng)由委托人負(fù)擔(dān)，并可在收到的款內(nèi)扣除。

本案，東方公司雖在托收書(shū)上指示托收費(fèi)由B公司承擔(dān)，但未明確“不得免除”，因而委托行在B公司拒付托收費(fèi)時(shí)，從委托人東方公司應(yīng)收貨款中扣除，是符合《托收統(tǒng)一規(guī)則》的。為了保護(hù)自己的利益，東方公司應(yīng)在托收指示書(shū)明示：托收費(fèi)由B公司負(fù)擔(dān)，不得免除。（5）托收制單不慎重。

東方公司未按B公司方面的特殊規(guī)定制作單據(jù)。將產(chǎn)地證與發(fā)票聯(lián)在一起。另外產(chǎn)地證上的重量與發(fā)票不一致，無(wú)法通關(guān)。這給B公司拒付貨款提供了理由。根據(jù)國(guó)際商會(huì)《托收統(tǒng)一規(guī)則》第2條的規(guī)定：“銀行必須核實(shí)所收到的單據(jù)在表面上與托收指示書(shū)所列一致，如發(fā)現(xiàn)任何單據(jù)有遺漏，應(yīng)立即通知發(fā)出指示書(shū)的一方。除此之外，銀行沒(méi)有進(jìn)一步審查單據(jù)的義務(wù)?！奔匆话阋筱y行只是根據(jù)委托人的指示審查單據(jù)，對(duì)于單據(jù)的形式是否被接收，銀行并不承擔(dān)責(zé)任。如果某個(gè)國(guó)家的銀行或海關(guān)對(duì)單據(jù)的格式和內(nèi)容有特殊規(guī)定或要求的，則出口方在制單時(shí)應(yīng)充分考慮，以避免托收時(shí)被拒絕付款。

案例2 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)合同成立的時(shí)間與地點(diǎn)

案情簡(jiǎn)介

中國(guó)北京A公司與美國(guó)紐約B公司一直有貿(mào)易往來(lái)關(guān)系，近年來(lái)隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，雙方通過(guò)電子信箱進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。1998年5月1日上午，北京時(shí)間9點(diǎn)，A公司通過(guò)電子郵件向B公司發(fā)盤(pán)，欲出售一批手工藝品，紐約時(shí)間5月1日上午8點(diǎn)，B公司打開(kāi)電腦發(fā)現(xiàn)A公

國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)案例分析實(shí)踐報(bào)告

司的發(fā)盤(pán)，遂派業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)了解該商品的市場(chǎng)情況。5月6日早晨8點(diǎn)，B公司經(jīng)過(guò)研究認(rèn)為A公司的發(fā)盤(pán)條件可以接受，電話指示業(yè)務(wù)員發(fā)出接受通知，該業(yè)務(wù)員于5月6日上午10點(diǎn)在去加拿大出差的路上，用手提電腦發(fā)出了接受函，北京A公司發(fā)現(xiàn)接受通知的時(shí)間是北京時(shí)間5月7日上午8：30，電腦顯示接收時(shí)間是早晨6：22分。此情況下合同什么時(shí)候成立？于合地成立？ 分析：

1、不同法律體系下關(guān)于接受生效的原則？

2、查閱《電子商務(wù)示范法》，其中怎么規(guī)定接受時(shí)間和地點(diǎn)的？ 案例分析

合同何時(shí)成立，取決于承諾何時(shí)生效，因?yàn)榘凑崭鲊?guó)的法律，承諾一旦生效，合同即告成立，雙方當(dāng)事人就要受合同的約束，承擔(dān)合同所產(chǎn)生的權(quán)利與義務(wù)。

在承諾生效問(wèn)題上，英美法與大陸法分歧很大。英美法采取所謂“投郵生效原則”，規(guī)定：凡以信件、電報(bào)做出承諾時(shí)，承諾的函電一經(jīng)投郵、拍發(fā)，立即生效，合同即告成立；大陸法則采取“到達(dá)生效原則”，的通知必須于其到達(dá) 人時(shí)才生效，合同亦于此時(shí)才成立?！堵?lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷(xiāo)售合同公約》對(duì)承諾生效的時(shí)間，原則上采用“到達(dá)生效原則。

對(duì)于采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方式訂立合同來(lái)說(shuō)，英美法中的“投郵生效原則”是不能適用的，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上的電子信息可以在任何不同的網(wǎng)點(diǎn)上發(fā)出，如發(fā)送人的營(yíng)業(yè)地、發(fā)送人擁有計(jì)算機(jī)的任何地點(diǎn)，甚至可以用手提式計(jì)算機(jī)在旅途中發(fā)出承諾的電子信息，如果采用“投郵原則”，將使合同成立的地點(diǎn)具有很大的不確定性，甚至根本無(wú)法確定該合同究竟是在什么地點(diǎn)成立的。而采用“到達(dá)生效原則”對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)合同的訂立更為適宜，因?yàn)槭盏叫畔⒌囊环捷^為容易確定，有利于提供關(guān)于訂立合同地點(diǎn)的法律確定性。

就網(wǎng)絡(luò)商務(wù)合同中承諾生效的時(shí)間和地點(diǎn)，可以通過(guò)對(duì)收到數(shù)據(jù)電文的時(shí)間和地點(diǎn)加以確定而確知。1996年聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)訂立《電子商務(wù)示范法》，第15條對(duì)此作了詳細(xì)規(guī)定：“發(fā)出和收到數(shù)據(jù)電文的時(shí)間和地點(diǎn)，??除非發(fā)端人與收件人另有協(xié)議，數(shù)據(jù)電文的收到時(shí)間按下述辦法確定：（a）如收件人接收數(shù)據(jù)電文而指定了某一信息系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)電文進(jìn)入該指定信息系統(tǒng)的時(shí)間為收到時(shí)間；或如數(shù)據(jù)電文發(fā)給收件人的一個(gè)信息系統(tǒng)但不是指定的信息系統(tǒng)，則收件人檢索到該數(shù)據(jù)電文的時(shí)間為收到時(shí)間；（b）如收件人未指定某一信息系統(tǒng)，則以數(shù)據(jù)電文進(jìn)入收件人的任一信息系統(tǒng)的時(shí)間為收到時(shí)間?！坝缮鲜鲆?guī)定可 4

國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)案例分析實(shí)踐報(bào)告

知，信息的發(fā)出與接受按雙方約定方式傳送電文時(shí)，以電文進(jìn)入信息系統(tǒng)的時(shí)間為收到時(shí)間，也即發(fā)盤(pán)或接收的生效時(shí)間，而當(dāng)雙方有約定而未按約定方式發(fā)送電文時(shí)，則以接受電文方式在檢索到該電文時(shí)方為收到。

《電子商務(wù)示范法》第4條款對(duì)承諾生效的地點(diǎn)進(jìn)行了確定：“除非發(fā)端人與收件人另有協(xié)議，數(shù)據(jù)電文應(yīng)以發(fā)端人設(shè)有營(yíng)業(yè)地的地點(diǎn)視為其發(fā)出地點(diǎn)，而以收件人設(shè)有營(yíng)業(yè)地的地點(diǎn)視為其收到地點(diǎn)。就本款的目的而言：（a）如發(fā)端人或收件人沒(méi)有營(yíng)業(yè)地，應(yīng)以對(duì)基礎(chǔ)交易具有最密切關(guān)系的營(yíng)業(yè)地為準(zhǔn)，又如果并無(wú)任何基礎(chǔ)交易，則以其主要的營(yíng)業(yè)地為準(zhǔn)；（b）如發(fā)端人或收件人沒(méi)有營(yíng)業(yè)地，則以其慣常居住地為準(zhǔn)?！?/p>

這一規(guī)定，給訂立合同的時(shí)間和地點(diǎn)規(guī)定了法律確定性。至于數(shù)據(jù)電文進(jìn)入信息系統(tǒng)的時(shí)間和接收方檢索到電文的時(shí)間，走在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中有記錄，因而具備客觀性、確定性、可查性，可以作為確定合同成立的時(shí)間。關(guān)于接受數(shù)據(jù)電文一方的在密切聯(lián)系營(yíng)業(yè)地及主要營(yíng)業(yè)地和慣常居住地，都可以依據(jù)傳統(tǒng)的判定方法進(jìn)行判別，加以確定。

據(jù)此，我們可以確定案例中接收的生效時(shí)間是北京時(shí)間5月7日上午6：22分，生效地點(diǎn)為北京。

案例3 利用資信調(diào)查防范出口風(fēng)險(xiǎn)

案情介紹

1997年初，H公司與香港G公司簽訂了一批50萬(wàn)美元的羽絨出口合同，并注明采取信用證付款方式。

隨后G公司通知美國(guó)買(mǎi)主K派質(zhì)檢員進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)貨，一切合格后，按要求發(fā)放了質(zhì)量合格證。但一直拖到7月初，G公司還未開(kāi)出信用證。7月下旬，G公司通知說(shuō)，美國(guó)K公司早將證開(kāi)出，但已過(guò)期，現(xiàn)正要求K公司修改，但修改還未受到。8月初，G公司又說(shuō)，因裝運(yùn)期迫近，再等修改證已來(lái)不及了，希望同意以D/P付款方式出運(yùn)，憑貨物承運(yùn)收據(jù)向H公司付款。一次次的出爾反爾，使H公司十分為難，如果不出運(yùn)，近450萬(wàn)元人民幣的服裝已全部生產(chǎn)完畢，且規(guī)格為美國(guó)尺碼，轉(zhuǎn)為國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售也不適合，況且外銷(xiāo)是有季節(jié)性的，一旦過(guò)了季節(jié)，客人就不會(huì)要貨。但要是出運(yùn)的話，沒(méi)有任何付款保證，連貨帶提單一起交給客人，將來(lái)一切都會(huì)被客人牽著鼻子走，后果不堪設(shè)想。

事關(guān)重大，部門(mén)經(jīng)理立刻找到總經(jīng)理,將此情況作了匯報(bào)，H公司經(jīng)過(guò)反復(fù)研究、討論和協(xié)商，決定先邁出第一步：要求G公司總裁出面，簽保證付款的擔(dān)保書(shū)；同時(shí)，公司自行 5

國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)案例分析實(shí)踐報(bào)告

配船，提單交H公司駐美公司，由美國(guó)買(mǎi)主K帶匯票去領(lǐng)取提單，此招的唯一退路是，萬(wàn)一客人不付款，H公司可將提單轉(zhuǎn)給其他客商，若實(shí)在無(wú)銷(xiāo)路，可以將貨物返運(yùn)回國(guó)。

傳真發(fā)出后，對(duì)方兩天沒(méi)有回音，萬(wàn)般無(wú)奈下，H公司又電話催促對(duì)方表態(tài)。G表態(tài)如下：A.不同意自行配船B.以傳真方式保證出運(yùn)后10天內(nèi)付款。對(duì)此，H公司不滿意，一天多次與G電話討論出運(yùn)付款條件，力圖勸說(shuō)其接受條件，以便保證貨物按時(shí)運(yùn)出?？墒荊公司不但不動(dòng)心，反而處處顯示出不著急的樣子。幾天拖下來(lái)，毫無(wú)進(jìn)展，而交貨期卻一天天逼近。怎么辦？

H公司領(lǐng)導(dǎo)為了決策的正確性，決定通過(guò)某國(guó)際集團(tuán)調(diào)查G公司在港的信譽(yù)。同時(shí)，又分別向幾家與G公司有業(yè)務(wù)關(guān)系的省級(jí)公司調(diào)查其業(yè)務(wù)信譽(yù)，省級(jí)公司的結(jié)果很快出來(lái)了，G公司原是個(gè)不錯(cuò)的公司，但因經(jīng)營(yíng)不當(dāng)，近年來(lái)資金上很困難，他們靠在國(guó)內(nèi)多年經(jīng)營(yíng)、人頭熟、業(yè)務(wù)攤子鋪的很大，采取同樣的手段（合同上簽L/C，發(fā)運(yùn)時(shí)改D/P）脅迫多家公司在沒(méi)有得到付款保證的情況下向其發(fā)貨，靠套用國(guó)營(yíng)外貿(mào)企業(yè)的資金做生意，因貨款不能及時(shí)回籠，只好在其拖欠貨款的情況下開(kāi)展這業(yè)務(wù)，幾天以后，國(guó)際集團(tuán)的調(diào)查也下來(lái)了，G公司香港總部近幾年來(lái)官司不斷。

情況十分明了，發(fā)貨要面臨著拖欠貨款的風(fēng)險(xiǎn)，但不發(fā)貨又不能解決服裝的銷(xiāo)路？總經(jīng)理決定跳過(guò)G公司，直接找K公司去聯(lián)系，經(jīng)過(guò)幾番努力，終于聯(lián)系上了K公司分管服裝的業(yè)務(wù)主管，告知情況后，業(yè)務(wù)主管很生氣，說(shuō)信用證早就發(fā)出去了，后來(lái)G公司反映過(guò)期，但很快就做了修改，他們不但不知道G公司沒(méi)有轉(zhuǎn)開(kāi)信用證給H公司，相反卻從G公司那里得到消息，說(shuō)H公司愿意用D/P完成交易（后查實(shí)G公司用該筆信用證去做了另一筆交易）通過(guò)與K公司的直接接觸，H公司得到一個(gè)信息，客人是需要這批貨的，但改變運(yùn)輸方式是不可能的，開(kāi)證也是不可能的，因?yàn)槊總€(gè)大公司的程序嚴(yán)謹(jǐn)，尤其是信用證已經(jīng)開(kāi)出來(lái)了，香港G公司不退回，肯定無(wú)法再開(kāi)一次。

情況又繞回了原地，所不同的是對(duì)手由香港公司換成了美國(guó)公司，幾經(jīng)考慮，老總決定，相信信譽(yù)、資金狀況更好的K公司，在不開(kāi)信用證的情況下完成交易，但是要求對(duì)方公司的總裁做出擔(dān)保，很快K公司的擔(dān)保書(shū)就到了，H公司再次動(dòng)用力量調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這只是一個(gè)業(yè)務(wù)員的簽名。于是，H公司再一次向?qū)Ψ铰暶鳎罕仨毷强偛眉?jí)的負(fù)責(zé)人簽名擔(dān)保，對(duì)方在強(qiáng)烈要求下再一次發(fā)出了擔(dān)保書(shū)，這次是由對(duì)方的總裁名義擔(dān)保的。

9月初，H公司按要求發(fā)出了貨物，9月15日，擔(dān)保承諾的付款日，對(duì)方及時(shí)付清了貨款，接著，K公司的香港分公司發(fā)來(lái)傳真，對(duì)H公司業(yè)務(wù)配合表示滿意，已經(jīng)考慮下次直接進(jìn)行

國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)案例分析實(shí)踐報(bào)告

業(yè)務(wù)往來(lái)。

分析：

1、請(qǐng)你談?wù)勝Y信調(diào)查對(duì)于外貿(mào)企業(yè)的重要性？

2、總裁擔(dān)保書(shū)能不能起到真正的保證作用？

3、G公司的業(yè)務(wù)中有何啟示？ 案例分析

本案例說(shuō)明，如何進(jìn)行客戶資信調(diào)查是出口企業(yè)防范商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。同樣的貿(mào)易，與香港G公司做就有可能上當(dāng)受騙，而與美國(guó)K公司做則不會(huì)出問(wèn)題，可見(jiàn)選擇商業(yè)伙伴至關(guān)重要。

①選擇商業(yè)伙伴首先要做好資信調(diào)查，注意的事項(xiàng)有：

a.切忌急功近利的心態(tài)。切忌為了完成出口任務(wù)，為了開(kāi)發(fā)新品種，急于求成，而忽視了商業(yè)伙伴的信譽(yù)。

b.切忌片面追求表面單價(jià)高。有的客人為了騙取貿(mào)易公司或工廠的合同，談判時(shí)給一個(gè)高價(jià)格，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員，自然會(huì)因?yàn)閮r(jià)格好，義無(wú)反顧地簽了合同，一旦你的貨生產(chǎn)好了，客人的花招便使出來(lái)了，他會(huì)告訴你形勢(shì)發(fā)生了如何的變化，如果你不降價(jià)，他就不履約了，待你走到這一步，主動(dòng)權(quán)完全落到客人手中，不降價(jià)便吃庫(kù)存，顆粒無(wú)收，在多虧不如少虧的原則下，你只有選擇降價(jià)。

c.最好的辦法是調(diào)查資信。要尋找一個(gè)信譽(yù)好的商業(yè)伙伴，不能僅憑客人自己的宣傳，也不能僅憑第一印象，唯一的途徑是“調(diào)查”，不僅要聽(tīng)其言，而且要觀其行。

②進(jìn)行資信調(diào)查要謹(jǐn)慎細(xì)致，方法得當(dāng)。

首先，資信調(diào)查的方法和渠道有很多，主要有以下幾種：

a.自行調(diào)查。如通過(guò)中國(guó)銀行及其海外分支機(jī)構(gòu)、代表處或代理行，可了解其客戶賬戶等方面狀況，如開(kāi)戶日期、跟銀行的賬戶往來(lái)情況、通常存款余額、最高信用額、抵押貸款記錄和拒付記錄等，這是一條重要的資信調(diào)查途徑。

b.通過(guò)專(zhuān)業(yè)資信調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查。如世界著名的資信調(diào)查機(jī)構(gòu)——美國(guó)鄧白氏公司等，它們能較為全面和客觀地反映被調(diào)查企業(yè)的資信情況。中國(guó)銀行已跟它們建立了友好的咨詢(xún)代 7

國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)案例分析實(shí)踐報(bào)告

理關(guān)系，受理國(guó)內(nèi)企業(yè)委托調(diào)查海外客戶資信調(diào)查業(yè)務(wù)。

c.相關(guān)客戶調(diào)查?？梢韵蚺c其有貿(mào)易往來(lái)、合資、合作的客戶側(cè)面了解對(duì)方的有關(guān)資歷、信用情況等。

d.通過(guò)國(guó)內(nèi)外貿(mào)易產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)或商務(wù)機(jī)構(gòu)調(diào)查。如通過(guò)國(guó)內(nèi)有關(guān)進(jìn)出日商會(huì)、產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、各國(guó)駐華使館經(jīng)商處、駐華外國(guó)商會(huì)或貿(mào)易代表處、國(guó)外商業(yè)注冊(cè)機(jī)構(gòu)、商會(huì)及我國(guó)駐外使館經(jīng)商處等，可以查到被查客戶的有關(guān)情況。

其次，資信調(diào)查的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

a.企業(yè)概要。包括被調(diào)查企業(yè)的名稱(chēng)、地址、電話、傳真、成立日期、公司性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍、主要負(fù)責(zé)人姓名、雇傭人數(shù)、注冊(cè)資本、實(shí)收資本等。例如：通過(guò)考查企業(yè)的商業(yè)登記資料可以判斷它是否合法成立；通過(guò)企業(yè)的注冊(cè)資本和實(shí)收資本、雇傭人數(shù)多少，可估計(jì)該公司的規(guī)模大小等。

b.企業(yè)背景。包括企業(yè)性質(zhì)、歷史、企業(yè)隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)范圍的變化、股東資料及主要負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷、特別事件等。

c.經(jīng)營(yíng)狀況。在雙方交易之前了解對(duì)方的經(jīng)營(yíng)狀況非常重要。根據(jù)對(duì)方的經(jīng)營(yíng)狀況可以估計(jì)其獲利能力有多大，此部分可幫助了解對(duì)方經(jīng)營(yíng)哪些行業(yè)和項(xiàng)目、勞動(dòng)情況怎樣、企業(yè)規(guī)模及辦公條件如何、企業(yè)經(jīng)營(yíng)所在地的地理位置等。有些資信報(bào)告在此部分還列出對(duì)方的銷(xiāo)售條件、客戶分類(lèi)及客戶數(shù)，甚至還列有歐美工業(yè)國(guó)家對(duì)各行業(yè)的一些經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，如企業(yè)人數(shù)、人均銷(xiāo)售額等，我們可以拿對(duì)方這些指標(biāo)跟行業(yè)所統(tǒng)計(jì)的平均值比較，從中看出被調(diào)查企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平。

d.付款記錄。可以幫助你了解對(duì)方在以往貿(mào)易中的付款方式及所得到的最高信用額和信用期，從而反映跟其他客戶交易的付款及資金流動(dòng)情況。結(jié)合財(cái)務(wù)狀況綜合分析，如果所有的跡象表明對(duì)方有能力及時(shí)支付到期債務(wù)，且實(shí)際上過(guò)去也是及時(shí)支付的，那么對(duì)該企業(yè)就應(yīng)抱有信心，否則應(yīng)謹(jǐn)慎從事。

e.公共記錄。在專(zhuān)業(yè)性的資信調(diào)查報(bào)告中，此部分通常所反映的是該企業(yè)在政府有關(guān)部門(mén)登記的財(cái)產(chǎn)、賦稅抵押、被訴訟或判決等記錄。

f.財(cái)務(wù)狀況。反映企業(yè)的資料，包括資產(chǎn)負(fù)債表及損益表，通過(guò)分析企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表，進(jìn)而了解企業(yè)的財(cái)務(wù)安全程度、資金周轉(zhuǎn)能力及獲利能力等。

g.銀行往來(lái)。了解對(duì)方的往來(lái)銀行及往來(lái)銀行的賬戶情況。如開(kāi)戶日期、資金往來(lái)情況、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)案例分析實(shí)踐報(bào)告

平均存款余額及銀行給其授信額度和評(píng)價(jià)。

案例4 運(yùn)費(fèi)變動(dòng)致?lián)p案

案情介紹

國(guó)外客戶M向B外貿(mào)公司購(gòu)買(mǎi)1×40’HQ某種商品賣(mài)到巴拿馬，F(xiàn)OB上海，目的港是科?。–OLON）?？蛻鬗委托B外貿(mào)公司向某一指定的船公司租船訂艙，運(yùn)雜費(fèi)由客戶M自行支付。B公司按照銷(xiāo)售合同在1999年4月7日發(fā)運(yùn)貨物。數(shù)日之后，客戶M打電話給B公司稱(chēng)：該船公司1×40’HQ到科隆的運(yùn)費(fèi)較3月份整整漲了US$1，000.00，漲幅高達(dá)26.32%。我方承擔(dān)不起，請(qǐng)貴公司與船公司協(xié)商一下，把運(yùn)費(fèi)降一點(diǎn)。B公司詢(xún)問(wèn)客戶M是否曾與船公司簽過(guò)協(xié)議或訂立合同，回答是沒(méi)有。因?yàn)楸舜耸抢详P(guān)系，而且M公司也知道老運(yùn)價(jià)，只是沒(méi)有料想到4月1日要漲價(jià)。受人之托，B公司同船公司交涉，船公司卻堅(jiān)決不肯優(yōu)惠。分析：

1、FOB下租船是誰(shuí)的責(zé)任？此案例中改變了FOB的性質(zhì)嗎？

2、M公司應(yīng)該怎么做才可以避免此損失? 案例分析

1.在實(shí)際貿(mào)易中，買(mǎi)方往往委托賣(mài)方辦理租傳運(yùn)輸（因賣(mài)方更方便在出口港安排合適船只），但是這屬于代辦性質(zhì)，其風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用仍由買(mǎi)方承擔(dān),并沒(méi)有改變進(jìn)出口雙方的權(quán)利和義務(wù)，所以FOB性質(zhì)沒(méi)有改變。

2.此案例中M公司受損是因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)上漲，要避免此情況的發(fā)生，通常在事先要和船公司訂立好協(xié)議，因如在4月份裝船以當(dāng)時(shí)的提單當(dāng)中所表示的運(yùn)費(fèi)（此提單應(yīng)是運(yùn)費(fèi)到付提單），當(dāng)然以當(dāng)時(shí)運(yùn)價(jià)為準(zhǔn)。

案例5 提單性質(zhì)不清致?lián)p案

案情簡(jiǎn)介

1993年，山西省某外貿(mào)公司與美國(guó)“American playtime corp”簽訂了“xi mas lights”的貨物出口合同。五六月間，該公司以信用證結(jié)算方式出口了兩批貨物，考慮到前幾次貨物出口收匯情況良好，選擇了付款交單(D/P)的托收方式結(jié)算，金額合計(jì)約26萬(wàn)美元，9

國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)案例分析實(shí)踐報(bào)告

但代收行多次催理，國(guó)外客商也不付款贖單。1994年3月，該公司得知貨物已被客戶憑副本提單提領(lǐng)，于是要求退回單據(jù)。4月，該公司憑已退回的正本提單向船公司“American president lines ltd”交涉時(shí)，遭到拒絕，理由是該提單為記名提單，按照當(dāng)?shù)貞T例，收貨人可以不憑正本提單提貨。至此，公司錢(qián)貨兩空，蒙受了巨大的損失。分析：

1、在此案例下，信用證方式對(duì)山西省外貿(mào)公司的意義？（對(duì)比付款交單）？

2、記名提單可以不憑正本提單提貨嗎？它能做為物權(quán)憑證嗎？

3、查找相關(guān)資料，國(guó)際貿(mào)易中為什么會(huì)出現(xiàn)無(wú)單提貨的情況。案例分析：

1.信用證是銀行信用,托收是商業(yè)信用。

在信用證項(xiàng)下,銀行是付款人,賣(mài)方只要提交與信用證要求嚴(yán)格相符的單據(jù),開(kāi)證行就必須付款,而不管信用證申請(qǐng)人是否同意,即使申請(qǐng)人破產(chǎn)了,銀行也得付錢(qián)。

而付款交單項(xiàng)下, 出口方的交單是以進(jìn)口方的付款為條件，即進(jìn)口方付款后才能向代收銀行領(lǐng)取單據(jù)。銀行是否付款則取決于付款人是否付款,也就是說(shuō),如果買(mǎi)方想毀約的話,賣(mài)方就收不到貨款,而銀行不承擔(dān)任何責(zé)任,哪怕賣(mài)方的單據(jù)完美無(wú)瑕。

2.記名提單是記名貨物交付或指定給具體人的憑證。記名提單上列明確定的收貨人，而不另加列指示字樣不可轉(zhuǎn)讓?！逗Ｑ酪?guī)則》中的物權(quán)憑證是指持有該憑證即意味著享有支配貨物的權(quán)利。由此可見(jiàn)，記名提單的持有人并不享有支配貨物的權(quán)利。貨到目的港后，承運(yùn)人不負(fù)有要求記名收貨人出示或提交提單的義務(wù)。因此，記名提單并不具有物權(quán)憑證的效力。我國(guó)海商法第71條規(guī)定應(yīng)理解為承運(yùn)人保證向提單上記名的收貨人交付貨物。

記名提單沒(méi)有物權(quán)憑證的功能，那么承運(yùn)人的交付義務(wù)并不鎖定于記名提單上，而是正確核實(shí)并交付給記名收貨人，也就是說(shuō)承運(yùn)人根本沒(méi)有必要憑正本記名提單交付貨物。

3.憑正本提單交貨是國(guó)際海運(yùn)界承運(yùn)人交貨的基本原則，但也不是一成不變的。在我國(guó)海運(yùn)界，時(shí)常發(fā)生無(wú)單交貨的行為，歸納起來(lái)有以下幾種情況:（1）正本提單遲到，可憑收貨人的副本提單加擔(dān)保交貨。

如貨物占有或所有權(quán)已經(jīng)轉(zhuǎn)讓給買(mǎi)方，買(mǎi)方就有權(quán)取得單據(jù)（包括提單）。作為流通單證的提單，其正本提單晚于貨物抵達(dá)的現(xiàn)象在海運(yùn)實(shí)踐中時(shí)常出現(xiàn)，此時(shí)提單反而成了貨物 10

國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)案例分析實(shí)踐報(bào)告

交付的障礙。由于承運(yùn)人不知現(xiàn)在的提單持有人或提單延遲的原因，他不能估計(jì)提單最終何時(shí)到達(dá)。如果貨物易腐或市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)，貨主就會(huì)有明顯的風(fēng)險(xiǎn)。因此，承運(yùn)人可以根據(jù)提貨人提供的副本提單加上擔(dān)保向其放貨。對(duì)此，我國(guó)《海商法》雖無(wú)明文規(guī)定，但符合國(guó)際海運(yùn)慣例。

（2）憑單交付規(guī)則中理論意義大于商業(yè)價(jià)值時(shí)的例外。

我國(guó)《海商法》第71條規(guī)定：“提單，是指用以證明海上貨物運(yùn)輸合同和貨物已經(jīng)由承運(yùn)人接收或者裝船，以及承運(yùn)人保證據(jù)以交付貨物的單證”，可見(jiàn)，提單只表明提貨權(quán)，而擁有貨物所有權(quán)與持有提單并不相干。提單可能簽發(fā)給對(duì)貨物不享有權(quán)利的托運(yùn)人，或者提單被不享有貨物權(quán)利的人取得。如果承運(yùn)人有充分的理由相信：要求提貨的人有權(quán)占有該貨物，且對(duì)提單的流轉(zhuǎn)情況有相當(dāng)合理的解釋?zhuān)瑒t承運(yùn)人可被允許在對(duì)方未提供提單的情況下交付貨物，從而解除其向提單持有人交貨的義務(wù)。例如，賣(mài)方雖持有提單，但如果認(rèn)同無(wú)單放貨行為并確認(rèn)買(mǎi)方提貨的合法性，那么就意味著賣(mài)方放棄依提單主張貨物所有權(quán)的權(quán)利。賣(mài)方不得依據(jù)提單主張其權(quán)利，從而承運(yùn)人無(wú)單交貨責(zé)任消滅。這種情形在短途國(guó)際海運(yùn)中時(shí)常出現(xiàn)。

（3）提單遺失、被盜、滅失等情形下的交貨。

提單具有一般物權(quán)憑證和運(yùn)輸單證的特點(diǎn)，提單一旦遺失，被盜或滅失，原提單持有人如果因此而喪失對(duì)貨物的提貨權(quán)，就會(huì)增加提單在流轉(zhuǎn)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。因此，提貨人如果能夠證明他是提單受讓人，而且對(duì)正本提單的去向作出滿意的解釋?zhuān)羞\(yùn)人就有權(quán)將貨物交給提貨人。但是，一般應(yīng)經(jīng)公示催告程序后單純憑擔(dān)保提貨。關(guān)于此類(lèi)公示催告程序，我國(guó)《海事訴訟特別法》第100條有明確規(guī)定。

（4）收貨人不明或提貨人拒絕提貨時(shí)的交貨。

收貨人不明或提貨人拒絕提貨時(shí)，承運(yùn)人能否依法將貨物提存？我國(guó)《海商法》第86條對(duì)此作了規(guī)定：“在卸貨港無(wú)人提貨或收貨人遲延、拒絕提取貨物的，船長(zhǎng)可以將貨物卸在倉(cāng)庫(kù)或其他適當(dāng)場(chǎng)所，由此產(chǎn)生的費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)由收貨人承擔(dān)?！币虼?，這種情況下承運(yùn)人無(wú)須憑正本提單交付貨物，只需將貨物交給港埠當(dāng)局或合法經(jīng)營(yíng)倉(cāng)庫(kù)，等待收貨人提貨即可。

（5）記名提單下的交貨。

記名提單屬于非轉(zhuǎn)讓性提單，根據(jù)我國(guó)《海商法》第79條，記名提單是我國(guó)《海商法》提單中的一種。在記名提單下，提單作為物權(quán)憑證的性質(zhì)已改變，非收貨人持有正本提單無(wú) 11

國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)案例分析實(shí)踐報(bào)告

法提貨，而收貨人則無(wú)須提單便可提貨。推而廣之，指示提單經(jīng)記名背書(shū)言明不得轉(zhuǎn)讓背書(shū)的情況下，同樣無(wú)須持正本提單提貨，但提貨人必須能夠證明其享有提貨權(quán)。

以上五種情況下，承運(yùn)人雖可無(wú)單交貨，但承運(yùn)人必須謹(jǐn)慎處理，以避免產(chǎn)生不利的法律后果。

案例 6 FOB合同下的“倉(cāng)至倉(cāng)”條款爭(zhēng)議案

案情簡(jiǎn)介

有一份FOB合同，買(mǎi)方已向保險(xiǎn)公司投?！皞}(cāng)至倉(cāng)條款”的一切險(xiǎn)，貨物從賣(mài)方倉(cāng)庫(kù)運(yùn)往裝運(yùn)港碼頭途中，發(fā)生承保范圍內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)損失，事后賣(mài)方以保險(xiǎn)單含有“倉(cāng)至倉(cāng)”條款，要求保險(xiǎn)公司賠償，但遭到拒絕，后來(lái)賣(mài)方又請(qǐng)買(mǎi)方以買(mǎi)方的名義憑保險(xiǎn)單向保險(xiǎn)公司索賠，但同樣遭到拒絕。分析：

1、保險(xiǎn)公司拒絕賠付合理嗎？

2、“倉(cāng)至倉(cāng)”條款在這里可以實(shí)現(xiàn)嗎？ 案例分析

FOB合同下的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移與保險(xiǎn)責(zé)任的起訖。

FOB是象征性交貨，只要賣(mài)方在指定的時(shí)間將貨物交到指定的船上，并提供符合規(guī)定的單據(jù)即可。風(fēng)險(xiǎn)劃分就是以交貨點(diǎn)（裝運(yùn)港船舷）劃分，交貨前一切有賣(mài)方承擔(dān)。雖然買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)的“倉(cāng)至倉(cāng)條款”的一切險(xiǎn)，但保險(xiǎn)公司承保責(zé)任的起訖是“船至倉(cāng)”，交貨前的風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)方承擔(dān)。并且賣(mài)方不是與保險(xiǎn)公司簽訂保險(xiǎn)合同的，買(mǎi)方才是，只有保險(xiǎn)單的合法持有人才有索賠權(quán)。本案中，保險(xiǎn)公司拒絕賠付賣(mài)方是因?yàn)榘l(fā)生貨損時(shí)雖然賣(mài)方有保險(xiǎn)利益，但他非保險(xiǎn)單的合法持有人，所以無(wú)權(quán)索賠；保險(xiǎn)公司拒絕賠付買(mǎi)方是因?yàn)榘l(fā)生貨損時(shí)買(mǎi)方他對(duì)貨物不具有保險(xiǎn)利益，雖然他是保險(xiǎn)單的合法持有人。因此銀行的拒絕賠付合理。

FOB合同下的“倉(cāng)至倉(cāng)條款”，保險(xiǎn)公司實(shí)際承擔(dān)“船至倉(cāng)”責(zé)任，賣(mài)方為保障從賣(mài)方倉(cāng)庫(kù)到碼頭期間的保險(xiǎn)利益，必須向保險(xiǎn)公司另行投買(mǎi)保險(xiǎn)。FAS 合同及 CFR合同下的“倉(cāng)至倉(cāng)條款”同樣這樣解釋。

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案例7 多證一單結(jié)匯爭(zhēng)議案

案情簡(jiǎn)介

1999年12月，某出口公司向同一客戶、同一目的港出口三批貨物并裝用于一個(gè)20英尺貨柜。這是根據(jù)上述客戶在同一銀行開(kāi)出的3份信用證發(fā)貨的。

按照常規(guī)，一份信用證必須提供一套單據(jù)。發(fā)貨方要求船公司出具3份提單，但船公司不予辦理，理由是整柜貨物出具多份提單增加了船公司的風(fēng)險(xiǎn)，只能出具一份提單。詢(xún)問(wèn)議付行審單員，3份信用證能否共用一張單據(jù)結(jié)匯，銀行審單員了解了3份信用證系同一申請(qǐng)人通過(guò)同一銀行開(kāi)具，提單上的裝運(yùn)人、收貨人、通知人、貨物描述均相同后答復(fù)，3份信用證可以共用一份提單結(jié)匯，結(jié)匯銀行已經(jīng)做過(guò)多次均無(wú)問(wèn)題。出口公司隨即安排出運(yùn)，根據(jù)信用證A、B、C精心繕制了議付單據(jù)A、B、C，送議付行審單無(wú)任何不符點(diǎn)后即寄開(kāi)證行議付。不久A單付款了，B、C單則收到了開(kāi)證行的不符點(diǎn)電報(bào)，開(kāi)證行稱(chēng)B、C單缺少了信用證要求的提單，拒絕付款。現(xiàn)實(shí)很殘酷，買(mǎi)方通過(guò)開(kāi)證行僅付了一份信用證項(xiàng)下的貨款，卻索走了可提取3份信用證下的提單。根據(jù)要求，議付行給開(kāi)證行發(fā)出了加急電報(bào)稱(chēng)：一份提單系全部3份信用證共用，只有全部付款才能交付提單給申請(qǐng)人，但開(kāi)證行回電明確，3份信用證必須提供3份提單，B、C單據(jù)缺少提單不能付款。雖然此時(shí)經(jīng)與買(mǎi)方反復(fù)交涉，最終還是收回了貨款，但引出的不符點(diǎn)問(wèn)題卻值得思考。分析：

1、此案例中是否存在不符點(diǎn)？如有不符點(diǎn)？

2、開(kāi)證行僅憑A單付款就交給全套提單，是否得當(dāng)？

3、如果你作為出口商，該怎么做避免發(fā)生類(lèi)似情況？ 案例分析：

1、多份信用證共用一份提單議付是否屬于不符點(diǎn)（屬于單證不符）。國(guó)際商會(huì)第500號(hào)出版物《跟單信用證統(tǒng)一慣例》規(guī)定信用證的含義系指一家開(kāi)證行應(yīng)申請(qǐng)人的要求和指示或以其自身的名義，在與信用證條款相符的條件下，憑規(guī)定的單據(jù)向 受益人或其指定人付款，或承兌并支付受益人出具的匯票，或授權(quán)另一家銀行付款，或承兌并該匯票，或授權(quán)另一家銀行支付。提單屬于信用證規(guī)定的基本單據(jù)，3份信用證僅有一份提單，不能滿足每份信用證憑規(guī)定的單據(jù)付款，承兌或議付的要求。

2、本案開(kāi)證行選擇A單付款，B.C單以缺少信用證要求的提單為由，拒絕并不妥。即

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使議付行明確告知開(kāi)證行，此提單屬于3份信用證共用的，不屬于其中任何一份信用證，因?yàn)樘釂紊巷@示的貨物總件是A.B.C三票單據(jù)數(shù)之和也無(wú)濟(jì)于事。因?yàn)閁CP500規(guī)定開(kāi)證行對(duì)此可概不負(fù)責(zé)。提單數(shù)量超過(guò)發(fā)票數(shù)量，超過(guò)部分可算作免費(fèi)贈(zèng)送，單單之間可視為相符。由此可見(jiàn)，多份信用證共用一份提單結(jié)匯是嚴(yán)重不妥的行為，雖然在很多情況下仍可正常結(jié)匯，如同本案議付行所遇到的情況，但從規(guī)范意義上講這樣做就是造成了不符點(diǎn)，而且是比一證一提單所產(chǎn)生的不符點(diǎn)危害大得多的不符點(diǎn)，這給買(mǎi)方提供了如同本案的不到1/3的貨款索到了可提取全部貨物的提單的可能，如遇到不良客戶即可能給信用證受益人造成重大損失，因?yàn)檫@樣做賣(mài)方潛藏著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，是受益人自己給自己設(shè)下的陷阱，必須堅(jiān)持一份信用證一份提單結(jié)匯。

3、解決方案：

（1）要求客戶將多份信用證修改合并成一份信用證；

（2）要船公司出具多份提單，實(shí)際上將一份分割成幾份提單，如把情況跟船公司講清楚還是有可能爭(zhēng)取到船公司的配合的。

案例8 D/P改D/A致?lián)p案

案情簡(jiǎn)介

某年4月9日，某托收行受理了一筆付款條件為D/P at sight的出口托收業(yè)務(wù)，金額為USD100，000.00，托收行按出口商的要求將全套單據(jù)整理后撰打了托收函一同寄給了美國(guó)一家代收行。單據(jù)寄出后一星期委托人聲稱(chēng)進(jìn)口商要求托收行將“D/P at sight”修改為“D/P at 60 day‘sight’”。委托行在強(qiáng)調(diào)D/A的風(fēng)險(xiǎn)后，委托人仍堅(jiān)持修改，最后委托行按委托人的要求發(fā)出了修改指令，此后一直未見(jiàn)代收行發(fā)出承兌指令。當(dāng)年8月2日應(yīng)委托人要求，委托行通知代收行退回全套單據(jù)。8月19日委托行收到代收行寄回的單據(jù)發(fā)現(xiàn)3本正本提單只有2份，委托人立即通過(guò)美國(guó)有關(guān)機(jī)構(gòu)了解到，貨物已被M.W.International 即進(jìn)口商提走。此時(shí)委托行據(jù)理力爭(zhēng)，要求代收行要么退回全套單據(jù)，要么承兌付款，但是代收行始終不予理睬，貨款最終沒(méi)有著落，而委托人又不愿意通過(guò)法律程序解決，事隔數(shù)年，貨款仍為收回。分析：

1、為什么這里委托行會(huì)強(qiáng)調(diào)D/A的風(fēng)險(xiǎn)？

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2、銀行在此承擔(dān)責(zé)任嗎？ 案例分析：

D/P為付款交單(Documents against Payment)的簡(jiǎn)稱(chēng)，D/A為承兌交單(Documents against Acceptance)的簡(jiǎn)稱(chēng)，兩者均屬于托收方式，但D/A比D/P風(fēng)險(xiǎn)更大。

在D/A項(xiàng)下，進(jìn)口人主要在匯票上承兌之后，即可取得貨運(yùn)單據(jù)，憑以提取貨物，如果進(jìn)口人到期不付款，出口人便會(huì)遭到貨物與貨款全部落空的損失。此案例中委托人應(yīng)該意識(shí)到 D／P改為 D／A的風(fēng)險(xiǎn)在于進(jìn)口方將把付款贖單改為承兌交單，即進(jìn)口方在不付款只承兌的情況下就可以取得貨運(yùn)提單，獲得貨物，并且提單是以進(jìn)口方為收貨人，使得進(jìn)口方很容易提貨。

根據(jù)《托收統(tǒng)一規(guī)則》(URC522)的有關(guān)規(guī)定，只要委托人向托收行作出了清楚明確的指示，銀行對(duì)由此產(chǎn)生的任何后果不負(fù)責(zé)任，即后果由委托人自行承擔(dān)。此外更有甚者，有時(shí)銀行與外商勾結(jié)，造成出口方貨款兩失。

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

1、托收的性質(zhì)為商業(yè)信用，銀行不承擔(dān)付款人必須付款的義務(wù)，出口人收款的保障取決于進(jìn)口人的信用，因此出口方在選擇托收方式結(jié)算時(shí)，前提條件是買(mǎi)賣(mài)雙方互相信任，只有在進(jìn)口方信譽(yù)比較好的情況下，方能選擇此方式。

2、采用托收方式成交，提單不應(yīng)以進(jìn)口人為收貨人，最好采用“空白抬頭和空白背書(shū)”即“made out to orde．And blank endorsed”提單，避免進(jìn)口方直接提貨，便于銀行處理提單的轉(zhuǎn)讓。

3、在選用托收方式結(jié)算時(shí)最好選擇 D/P付款條件，D/A付款比 D／P風(fēng)險(xiǎn)大。在實(shí)際操作中，對(duì)于大額出口業(yè)務(wù)可采用信用證和托收方式結(jié)合使用。切忌大額出口業(yè)務(wù)采用托收結(jié)算方式。

案例9 擔(dān)保提貨銀行受損案

案情簡(jiǎn)介

1995年4月20日，國(guó)內(nèi)某銀行A分行根據(jù)開(kāi)證申請(qǐng)人的申請(qǐng)，向香港某出口商開(kāi)立了一金額為78萬(wàn)美元的跟單信用證，付款期限為見(jiàn)單后90天，交單期為21天。同年5月28日，開(kāi)證申請(qǐng)人持海運(yùn)提單副本到A分行，聲稱(chēng)證下貨物已到國(guó)內(nèi)某港口，請(qǐng)求A分行向船運(yùn)公司

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出具擔(dān)保證明，擔(dān)保其憑副本提單先行提貨。A分行審核該副本提單后，確認(rèn)該提單上注明所裝運(yùn)的貨物與信用證規(guī)定的貨物一致，于是按其申請(qǐng)出具了一份提貨擔(dān)保證書(shū)。半個(gè)月后，A分行收到了國(guó)外寄來(lái)的該信用證項(xiàng)下單據(jù)，考慮到已經(jīng)出具了提貨擔(dān)保證明書(shū)，所以沒(méi)有經(jīng)過(guò)查驗(yàn)就將單據(jù)交給了進(jìn)口商，并在規(guī)定的工作日內(nèi)向國(guó)外寄單行發(fā)出了承兌通知。

承兌后的第5天，A分行又收到了國(guó)外寄來(lái)的一套進(jìn)口代收單據(jù)，付款人為原信用證項(xiàng)下開(kāi)證申請(qǐng)人。經(jīng)審核，該托收項(xiàng)下單據(jù)中的海運(yùn)單據(jù)，正是原信用證項(xiàng)下銀行已經(jīng)辦理?yè)?dān)保提貨的提單，當(dāng)A分行準(zhǔn)備向開(kāi)證申請(qǐng)人查詢(xún)時(shí)，發(fā)現(xiàn)其將貨物提出后倒賣(mài)早已不知去向。由于A分行已經(jīng)辦理了提單的擔(dān)保提貨，因此，不得不向托收行支付了該托收項(xiàng)下費(fèi)用；并且，在承兌到期后，又得為開(kāi)證申請(qǐng)人墊付已承兌匯票項(xiàng)下的款項(xiàng)，這樣，A分行遭到了同一批貨物支付了兩次貨款的損失。分析：

1、為什么銀行會(huì)出具提貨擔(dān)保書(shū)？

2、提單為什么會(huì)兩次向A銀行交單

3、銀行的失誤？

案例分析：

1、本案涉及的是擔(dān)保提貨業(yè)務(wù)。進(jìn)口信用證業(yè)務(wù)中，在正本海運(yùn)提單尚未寄達(dá)開(kāi)證行，但進(jìn)口貨物已到國(guó)內(nèi)港口的情況下，為避免支付滯港費(fèi)用以及能夠及時(shí)提貨銷(xiāo)售，開(kāi)證行往往根據(jù)進(jìn)口商的申請(qǐng)，向有關(guān)的船運(yùn)公司出具提貨擔(dān)保證明書(shū)，船運(yùn)公司憑該銀行擔(dān)保將有關(guān)貨物先行交給進(jìn)口商，然后由開(kāi)證行負(fù)責(zé)將正本海運(yùn)提單補(bǔ)交給船運(yùn)公司，否則，一切責(zé)任均由開(kāi)證銀行負(fù)責(zé)。

2、本案是一起比較典型的詐騙銀行資金案。進(jìn)出口雙方事先相互勾結(jié)，進(jìn)口商把信用證項(xiàng)下貨物提出倒賣(mài)后，又將有關(guān)的正本海運(yùn)提單寄回海外轉(zhuǎn)賣(mài)給國(guó)外的另一客戶，并以托收的方式向開(kāi)證銀行再次交單，詐騙開(kāi)證銀行的資金。

3、銀行不得不重復(fù)付款的原因是該開(kāi)證銀行工作上的失誤及對(duì)該業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足。本案中，開(kāi)證銀行的最大失誤是其將正本海運(yùn)提單不是交給船運(yùn)公司，而是交給了進(jìn)口商，使詐騙能夠得逞。由于海運(yùn)提單這一物權(quán)憑證所代表的貨物已被提走，開(kāi)證銀行就不能以任何理由拒絕國(guó)外銀行對(duì)該信用證項(xiàng)下匯票的索償，即使進(jìn)口單據(jù)與信用證的規(guī)定完全不符，甚至沒(méi)有正本海運(yùn)提單，開(kāi)證銀行也必須在規(guī)定的或合理的時(shí)間里毫不遲延的承兌或付款。16

國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)案例分析實(shí)踐報(bào)告

其次，開(kāi)證銀行對(duì)該業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不夠。它不僅沒(méi)有要求進(jìn)口商提供100%的保證金，而且也沒(méi)有要求提供足額的反擔(dān)保，使得貨物被提出倒賣(mài)后，銀行不但失去對(duì)貨物的控制，而且連國(guó)內(nèi)的進(jìn)口商方面的風(fēng)險(xiǎn)也失去了控制，致使銀行陷入了重復(fù)付款的境地。

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

1、嚴(yán)格審查開(kāi)證申請(qǐng)人的資信狀況，只有那些在以往業(yè)務(wù)中資信一直表現(xiàn)較好的進(jìn)口商，才有資格申請(qǐng)辦理提貨擔(dān)保業(yè)務(wù)。

2、在辦理提貨提保業(yè)務(wù)中，一定要求進(jìn)口商交足100%的保證金（信用證條款中如有規(guī)定溢裝的，該溢裝部分也應(yīng)包括在內(nèi)）或者提供切實(shí)有效的足額反擔(dān)保，保證即使墊付了資金，也有下家可追索。

3、在出具了提貨擔(dān)保后，一旦收到國(guó)外寄來(lái)的正本海運(yùn)提單，應(yīng)立即將該正本海運(yùn)提單交給船運(yùn)公司，及時(shí)換回提貨擔(dān)保書(shū)。

4、嚴(yán)格限制所提保貨物的范圍及責(zé)任。

案例10 單單不符致?lián)p案

案情簡(jiǎn)介

某年7月間土產(chǎn)進(jìn)出口公司對(duì)T.M.國(guó)際貿(mào)易公司出口一筆香菇。開(kāi)來(lái)信用證中有關(guān)部分條款規(guī)定；“500 cases of Dried Mushrooms , Packing：In wooden cases each containing 10 polythene bags of 3 kgs.net each.Shipping Mark to be ‘T.M./KUCHING’”。

土產(chǎn)進(jìn)出口公司根據(jù)該信用證規(guī)定于7月10日裝運(yùn)完畢。12日對(duì)外寄單。7月19 日卻接到開(kāi)證行拒付電：

“你第XXX號(hào)單據(jù)經(jīng)我行核對(duì)，發(fā)現(xiàn)如下不符點(diǎn)：

1、發(fā)票對(duì)貨物包裝規(guī)格表示‘In wooden cases each containing 10 polythene bags of 3 kgs.net each’；包裝單上對(duì)包裝規(guī)格卻表示為‘In wooden cases each containing 10 polythene bags of 3 kilos net each’

2、發(fā)票、保險(xiǎn)單和檢驗(yàn)證書(shū)上對(duì)運(yùn)輸標(biāo)志都表示‘T.M./KUCHING’唯獨(dú)包裝單上的運(yùn)輸標(biāo)志為‘AS PER INVOICE’。因此單單不一致。

以上不符點(diǎn)經(jīng)聯(lián)系申請(qǐng)人亦不同意接受。單據(jù)暫代保管，如何處理聽(tīng)候你方復(fù)電。

國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)案例分析實(shí)踐報(bào)告

7月19日

土產(chǎn)進(jìn)出口公司對(duì)開(kāi)證行的意見(jiàn)認(rèn)為完全是挑剔，經(jīng)研究作如下反駁： “你19日電悉。你行所謂的單單不一致，我們認(rèn)為不成立：

1、發(fā)票上的包裝規(guī)格表示‘In wooden cases each containing 10 polythene bags of 3 kgs.net each’；包裝單上對(duì)包裝規(guī)格表示為‘In wooden cases each containing 10 polythene bags of 3 kilos net each’。兩者根本一樣，其中所差別的就是發(fā)票上表示’kgs.’；包裝單上表示‘kilos’。兩者都是‘kilograms’的縮寫(xiě)。從概念上講兩者沒(méi)有絲毫的差別。

2、我包裝單上運(yùn)輸標(biāo)志欄表示‘As per invoice’,也就是說(shuō)我包裝單上的運(yùn)輸標(biāo)志和發(fā)票上所表示的運(yùn)輸標(biāo)志是一樣的，即發(fā)票表示為‘T.M./KUCHING’，包裝單也是‘T.M./KUCHING’。

根據(jù)以上所述，我們認(rèn)為單單是一致的。7月22日

開(kāi)證行于7月25日又來(lái)電：“你22日電悉。

1、據(jù)你解釋‘kg.s.’與‘kilos’”的概念是一樣的，但我銀行只管兩者單據(jù)之間表面上是否完全相符，表面上不相符就是單單不符。

2、我信用證明確規(guī)定有具體的運(yùn)輸標(biāo)志，你所有單據(jù)都依照信用證規(guī)定作了表示，而唯獨(dú)包裝單所表示的與其不一致。即使你方解釋‘As per invoice’就是發(fā)票所表示的運(yùn)輸標(biāo)志一樣，那么又與哪個(gè)發(fā)票一樣？包裝單上并未說(shuō)明‘按照第XXX號(hào)發(fā)票一樣’。所以無(wú)法說(shuō)明問(wèn)題。

因此單單明顯存在不符。速告對(duì)單據(jù)處理的意見(jiàn)。7月25日

土產(chǎn)進(jìn)出口公司多次與對(duì)方交涉、解釋均為效果。又于買(mǎi)方進(jìn)行洽商，買(mǎi)方一直借口開(kāi)證行不接受而拒絕。最終以出口方降價(jià)而結(jié)案。分析：請(qǐng)據(jù)此分析信用證方式下，單據(jù)對(duì)出口方的重要性 案例分析

單證一致原則的重要性在于其對(duì)于進(jìn)出口雙方能否順利實(shí)現(xiàn)結(jié)匯和收匯至關(guān)重要。對(duì)于 18

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買(mǎi)賣(mài)雙方和銀行來(lái)說(shuō)，只要單證一致，就能得到議付，順利結(jié)匯，即銀行不管買(mǎi)賣(mài)合同與信用證是否一致，不管合同標(biāo)的物是否有瑕疵，不管單據(jù)真?zhèn)危还艹隹诜绞欠襁`約，只要單證相符，單單—致，銀行便付款。也就是說(shuō)，單證一致，貨不好也能得到貨款；單證不一致，貨再好，也不能得到貨款。所以對(duì)于出口方來(lái)說(shuō)，能否確保單證—致，成為其是否能順利收匯的關(guān)鍵所在，可謂利益悠關(guān)。

國(guó)際結(jié)算單據(jù)的繕制必須要做到單據(jù)與信用證，單據(jù)與單據(jù)之間嚴(yán)格相符。既然信用證規(guī)定的計(jì)量單位為‘kgs’，則所有單據(jù)都必須以‘kgs’表示。而本案的發(fā)票表示為‘kgs’，裝箱單卻表示為‘kilos’。雖然‘kgs’與 ‘kilos’其含義都是“千克”的意思，但兩者已構(gòu)成“表面不一致”。土產(chǎn)進(jìn)出口公司在裝箱單上未按信用證規(guī)定卻以‘kilos’表示是不應(yīng)該的。

嘜頭在單證實(shí)務(wù)中是一個(gè)重要的項(xiàng)目，必須在所有商品單據(jù)上詳細(xì)，正確地列出。尤其是信用證規(guī)定有具體的嘜頭時(shí)，更應(yīng)該嚴(yán)格按其規(guī)定的圖形，文字內(nèi)容照樣表示。實(shí)際業(yè)務(wù)中，有些業(yè)務(wù)員為了省事，在其他單據(jù)嘜頭欄表示為‘As per invoice No.××”.本案例信用證規(guī)定的嘜頭“′T.M/KUCHING”共12個(gè)字符，如表示為‘As per invoice No.××’則需17個(gè)字符，可見(jiàn)并不省事反而多打字，即使本案‘As per invoice”的表示，也需要打12個(gè)字符，并未少打字符。業(yè)務(wù)員必須認(rèn)真對(duì)待制單工作，嚴(yán)格按照國(guó)際慣例行事。

單證工作的最起碼要求就是“單證相符，單單相符”，只有這樣才能確保安全收匯

案例11 兩起預(yù)期違約糾紛案

案情簡(jiǎn)介

（一）1998年4月20日，中國(guó)的恒通公司與香港某貿(mào)易公司簽訂了買(mǎi)賣(mài)400噸聚苯乙烯的合同。價(jià)格條件是CIF青島6，380港元/噸，雙方在合同中選擇適用中國(guó)法律，并到中國(guó)仲裁機(jī)構(gòu)解決合同糾紛。合同簽訂后，按合同規(guī)定中方應(yīng)在6月25日前開(kāi)出信用證，但中方駐香港的分支機(jī)構(gòu)得知，香港某貿(mào)易公司的資信極差，極可能不履行合同。中方遂于6月20日香港方公司發(fā)出傳真，以港方將預(yù)期違約為由，宣布中止履行合同。港方收到傳真后，立即復(fù)電表示，完全有可能按期交貨，不同意終止履行合同。中方對(duì)此未予理睬，同時(shí)又從另一家香港 19

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公司已6，250港元/噸的價(jià)格購(gòu)得所需貨物。7月15日，原合同約定的交貨期限到來(lái)，香港某貿(mào)易公司電告中方公司，請(qǐng)做好提貨準(zhǔn)備，但中方回傳真說(shuō)，合同早已撤銷(xiāo)，不準(zhǔn)備提貨。港方公司遂于8月2日向約定的中國(guó)仲裁機(jī)構(gòu)提出仲裁。

（二）1998年6月25日，中國(guó)某物資公司與巴西的勞斯公司簽訂了一份購(gòu)買(mǎi)1，000噸咖啡豆的國(guó)際貨物買(mǎi)賣(mài)合同。交貨條件是FCA布宜洛斯艾利斯950美元/噸。中方應(yīng)于7月20日前開(kāi)出即期保兌信用證。巴西公司應(yīng)于8月1日前將貨物裝運(yùn)。但7月15日，巴西公司向中方發(fā)出傳真，表示將不履行合同義務(wù)，并愿意承擔(dān)合同約定的違約金。中方公司不予理會(huì)，最終沒(méi)有履行合同，中方公司根據(jù)合同的仲裁條款向中國(guó)國(guó)際貿(mào)易仲裁委員會(huì)提出仲裁。后經(jīng)仲裁庭查證，巴西公司之所以沒(méi)有履行合同，是因?yàn)樵搰?guó)1998年6月份以來(lái)，突遇罕見(jiàn)大雨，大雨持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，咖啡作物普遍受損嚴(yán)重，巴西公司無(wú)法收取足夠的約定貨物來(lái)完成交貨義務(wù)。仲裁庭認(rèn)為，巴西公司在合同約定的履行期限屆滿以前，尚未存在實(shí)際違約，只有預(yù)期違約，中方公司未接受預(yù)期違約并請(qǐng)求支付違約金，巴西公司就有權(quán)得到因遭遇了不可抗力事由所致合同落空帶來(lái)的利益，中方公司應(yīng)自行承擔(dān)這種風(fēng)險(xiǎn)，遂裁決中方敗訴。分析：

1、兩起類(lèi)似案例中，中方的作為是否合理？（是否屬不可抗力）

2、請(qǐng)你談?wù)劜豢煽罐q權(quán)的法定條件和情形。案例分析：

1.首先第一個(gè)案例中，中方公司并不了解港方公司的生產(chǎn)狀況和履行能力，主觀地認(rèn)為港方公司將預(yù)期違約，在沒(méi)有確切證據(jù)的情況下，擅自主張不安抗辯權(quán)，終止履行合同，其后又在沒(méi)有要求港方公司提供擔(dān)保的情況下，與另一家價(jià)格更便宜的香港公司發(fā)生了貿(mào)易關(guān)系，這是一種濫用不安抗辯權(quán)的行為，是與我國(guó)《合同法》和《公約》的規(guī)定不相符的，中方公司理應(yīng)承擔(dān)港方公司因此而受到的一切損失。

而在案例二中，中方公司雖獲得了巴西公司不履行合同主要義務(wù)的確切證據(jù)，本可以主張不安抗辯權(quán)卻仍然堅(jiān)持履行合同，對(duì)巴西公司不予理會(huì)，結(jié)果卻因巴西公司在債務(wù)履行期限滿之前遭遇了不可抗力這種免責(zé)事由，而最終使我方喪失了索賠的勝訴權(quán)。這是屬于沒(méi)有適時(shí)的行使不安抗辯權(quán)。

2.所謂不安抗辯權(quán)，是指當(dāng)事人互負(fù)債務(wù)，有先后履行順序的，先履行的一方有確切證 20

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據(jù)表明另一方喪失履行債務(wù)能力時(shí)，在對(duì)方?jīng)]有履行或者沒(méi)有提供擔(dān)保之前，有權(quán)終止合同履行的權(quán)利。

我國(guó)合同法第六十八條規(guī)定了不安抗辯權(quán)制度，該法第六十八條規(guī)定：“應(yīng)當(dāng)先履行債務(wù)的當(dāng)事人，有確切證據(jù)證明對(duì)方有下列情形之一的，可以中止履行：(一)經(jīng)營(yíng)狀況嚴(yán)重惡化;(二)轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)、抽逃資金，以逃避債務(wù);(三)喪失商業(yè)信譽(yù);(四)有喪失或者可能喪失履行債務(wù)能力的其他情形。當(dāng)事人沒(méi)有確切證據(jù)中止履行的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。”從上述規(guī)定可以看出，我國(guó)所規(guī)定的不安抗辯權(quán)的行使條件如下：

(1)雙方當(dāng)事人因同一雙務(wù)合同而互負(fù)債務(wù)。在雙務(wù)合同中，一方承擔(dān)合同債務(wù)的目的，通常是為了取得對(duì)方當(dāng)事人的對(duì)待履行，這就使雙務(wù)合同當(dāng)事人之間的債務(wù)具有對(duì)等性，即一方的權(quán)利是另一方的義務(wù)，反之亦然。

(2)負(fù)有先履行義務(wù)的一方當(dāng)事人才能享有不安抗辯權(quán)。由于權(quán)利人依照合同約定先履行義務(wù)有可能要面臨對(duì)待履行不能實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)這種風(fēng)險(xiǎn)即將成為現(xiàn)實(shí)時(shí)，法律賦予先履行一方中止履行合同的權(quán)利，因此不安抗辯權(quán)的“不安”是立足于先履行義務(wù)的一方當(dāng)事人，其主要目的在于保護(hù)當(dāng)事人的合同期待權(quán)，保障交易的安全性。

(3)先履行的一方有確切的證據(jù)證明后給付義務(wù)人的履行能力明顯降低，有不能對(duì)待給付的現(xiàn)實(shí)危險(xiǎn)?！奥男心芰γ黠@降低”是指對(duì)方經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重惡化、轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)、抽逃資金、喪失商業(yè)信譽(yù)等情形導(dǎo)致其有可能無(wú)法履行合同而不能對(duì)待給付的現(xiàn)實(shí)危險(xiǎn)。值得注意的是，這種“現(xiàn)實(shí)危險(xiǎn)”的事實(shí)應(yīng)當(dāng)發(fā)生在訂立合同之后，否則，法律沒(méi)有必要對(duì)在訂立合同時(shí)就已經(jīng)知道或應(yīng)當(dāng)知道上述事實(shí)存在的當(dāng)事人給予特別保護(hù)。

為了防止當(dāng)事人濫用不安抗辯權(quán)，先履行合同的一方必須承擔(dān)舉證義務(wù)，先履行合同的一方必須有確切的證據(jù)證明對(duì)方有法律所規(guī)定的不能對(duì)待給付的情形，而不能憑空推測(cè)或根據(jù)主觀臆想而斷定對(duì)方不能或不會(huì)對(duì)待履行，缺乏確切證據(jù)證明對(duì)方履行能力降低而單方中止合同的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

案例12 交易成立條件

案情簡(jiǎn)介

某公司向歐洲某客戶于3月16日發(fā)盤(pán)，限3月20日復(fù)到有效，3月18日對(duì)方來(lái)電稱(chēng)，“你方16日電接受，希望在5月裝船”。我方未提出異議，于是（）A、需經(jīng)該公司確認(rèn)后交易才達(dá)成 B、這筆交易達(dá)成

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C、屬于還盤(pán)，交易未達(dá)成 D、屬于有條件接受，交易未達(dá)成 案例解析：

還盤(pán)（counter-offer）又稱(chēng)還價(jià)，是受盤(pán)人對(duì)發(fā)盤(pán)內(nèi)容不完全同意而提出修改或變更的表示，是對(duì)發(fā)盤(pán)條件進(jìn)行添加，限制或其他更改的答復(fù)。

接受（Acceptance）是指受盤(pán)人在發(fā)盤(pán)的有效期內(nèi)，無(wú)條件地同意發(fā)盤(pán)中提出的各項(xiàng)交易條件，愿意按這些條件和對(duì)方達(dá)成交易的一種表示。接受在法律上稱(chēng)為”承諾”，接受一經(jīng)送達(dá)發(fā)盤(pán)人，合同即告成立。

接受應(yīng)該是無(wú)條件的，任何對(duì)發(fā)盤(pán)聲明接受但對(duì)買(mǎi)賣(mài)條件有所變更或添加，均為無(wú)效接受。

但是《公約》對(duì)發(fā)盤(pán)的買(mǎi)賣(mài)條件的變更或添改，分為實(shí)質(zhì)性變更和非實(shí)質(zhì)性變更。受盤(pán)人對(duì)貨物的價(jià)格、品質(zhì)、數(shù)量、支付辦法、交貨時(shí)間和地點(diǎn)、一方當(dāng)事人對(duì)另一方當(dāng)事人的賠償責(zé)任范圍或解決爭(zhēng)端的辦法等條件提出的添加或變更，均為實(shí)質(zhì)性的變更。此種接受，只能視作還盤(pán)。如果所作的添加或變更的條件屬于非實(shí)質(zhì)性的買(mǎi)賣(mài)條件，則除非當(dāng)事人及時(shí)對(duì)這些變更或添加提出異議，否則該接受有效。合同按添加或變更后的條件于該接受到達(dá)時(shí)生效。

本案例中，對(duì)方的來(lái)電稱(chēng)，“你方16日電接受，希望在5月裝船”，屬于對(duì)發(fā)盤(pán)實(shí)質(zhì)性的變更，此種接受應(yīng)該作為還盤(pán)，原發(fā)盤(pán)失效，交易未達(dá)成。

三、補(bǔ)充案例

案例

（一）合同訂立時(shí)間和形式

美國(guó)A公司10月4日向我B公司以傳真發(fā)盤(pán)，出售電子元器件，規(guī)定于當(dāng)天下午5時(shí)復(fù)到有效。B公司于當(dāng)天下午4時(shí)以傳真答復(fù)，對(duì)發(fā)盤(pán)中的價(jià)格及檢驗(yàn)索賠條件提出了不同意見(jiàn)。10月5日，A公司與B公司通過(guò)電話進(jìn)行洽商，雙方各作出了讓步，B公司同意接受A公司的價(jià)格，A公司同意B公司提出的檢驗(yàn)索賠條件，至此，雙方口頭達(dá)成了一致意見(jiàn)，并一致同意兩公司的代表在廣交會(huì)上簽署合同。10月20日，A公司的代表去廣交會(huì)會(huì)見(jiàn)了B公司的代表，并交給他一份A公司已簽了字的合同文本，B公司的代表則表示要審閱后再簽字。三天后，A公司的代表再次會(huì)見(jiàn)了B公司的代表，而B(niǎo)公司的代表仍未在合同上簽字。A公司的代表即索回了未簽字的合同。11月份，A公司致電B公司要求開(kāi)證履約，B公司不 22

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同意，雙方當(dāng)事人發(fā)生爭(zhēng)議。試問(wèn)：

1.雙方于5日通過(guò)電話協(xié)商一致意見(jiàn)是否表示合同已于此時(shí)成立？ 2.要求簽署書(shū)面合同是否僅僅是一種形式而不會(huì)影響到合同的有效成立？ 3.雙方最終是否建立合同關(guān)系？ 分析：

合同的形式是交易雙方當(dāng)事人就確立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系達(dá)成一致的方式，是合同當(dāng)事人內(nèi)在意思的外在表現(xiàn)形式。根據(jù)《公約》和《中華人民共和國(guó)合同法》的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人訂立合同，有書(shū)面形式，口頭形式和其他形式。合同的上述形式均具有相同的法律效力，都是合同的法定形式。當(dāng)事人通?？梢愿鶕?jù)需要進(jìn)行選擇。但應(yīng)該注意，在法律做出強(qiáng)制性規(guī)定和當(dāng)事人作出約定的情況下，應(yīng)該根據(jù)法律的規(guī)定和當(dāng)事人的約定。可見(jiàn)當(dāng)事人在訂立買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，要根據(jù)國(guó)際公約或者國(guó)內(nèi)法是否對(duì)其作出規(guī)定及雙方當(dāng)事人的合意或意愿，來(lái)確定買(mǎi)賣(mài)合同的具體形式。本案中，雙方當(dāng)事人在前期的書(shū)面?zhèn)髡嬷胁](méi)有達(dá)成交易，而隨后在口頭磋商中雖達(dá)成協(xié)議，但又保留了條件，即決定在10月廣交會(huì)上達(dá)成書(shū)面合同。后來(lái)由于種種原因，雙方最終未達(dá)成書(shū)面協(xié)議，因此，買(mǎi)賣(mài)合同所要求的具體形式并沒(méi)有完成，雙方的交易就沒(méi)有成立。

案例

（二）格式合同糾紛案

國(guó)內(nèi)某外貿(mào)公司業(yè)務(wù)員A與國(guó)外進(jìn)口商B談妥一筆業(yè)務(wù)，雙方?jīng)Q定用中方提供的傳統(tǒng)的外貿(mào)格式合同，雙發(fā)經(jīng)過(guò)磋商，達(dá)成一致意見(jiàn)，隨后，A將該公司的格式合同填制完畢并簽字后，把合同正面?zhèn)髡娼o進(jìn)口商，進(jìn)口商受到后簽字回傳。外貿(mào)公司按合同規(guī)定交貨，但貨物到達(dá)目的港后，進(jìn)口商遲遲不付款，卻在貨到目的港4個(gè)多月后突然提出貨物質(zhì)量有瑕并提出索賠。外貿(mào)公司提出：依據(jù)合同背面條款，質(zhì)量索賠應(yīng)當(dāng)在貨到目的港2個(gè)月內(nèi)提出，并附具權(quán)威檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)報(bào)告，因此，外商索賠不成立；而外商則提出其并不知道背面條款的存在，雙方并未就背面條款達(dá)成一致意見(jiàn)，所以其索賠是合理的。外貿(mào)公司決定付諸法律，但由于不能證明買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)合同背面的仲裁條款已經(jīng)達(dá)成協(xié)議而遭仲裁委員會(huì)拒絕受理。試對(duì)本案做出評(píng)議。分析：

格式合同是指含有格式條款的合同。所謂格式條款是指當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。格式合同的產(chǎn)生是由于在某些行業(yè)進(jìn)行頻繁地、重復(fù)地交易，在這個(gè)過(guò)程中，為了簡(jiǎn)化合同訂立的程序而形成的。這種含有格式條款的合同

國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)案例分析實(shí)踐報(bào)告

在實(shí)踐中應(yīng)用比較多，所以接受格式條款的一方在簽訂合同時(shí)就需要仔細(xì)審查合同的內(nèi)容。本案是由于格式合同所引起的爭(zhēng)議。國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的外貿(mào)格式合同，由于背面的格式條款由中方事先擬定，其內(nèi)容一般對(duì)中方有利。但在處理某些國(guó)際貨物買(mǎi)賣(mài)糾紛過(guò)程中，這種形式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前的交易需要，而且如果用的不好，反而多中方不利。為解決傳統(tǒng)格式合同在使用過(guò)程中的弊端，最妥善的辦法是，改變目前外貿(mào)公司格式合同的形式，取消印制背面條款的傳統(tǒng)做法，將所有合同條款印制在一面紙上。另一種方法是在格式合同的正面及背面均簽字，并且將合同兩面都傳真給對(duì)方，要求對(duì)方在兩面簽字后回傳。

案例

（三）FOB合同下風(fēng)險(xiǎn)劃分

我國(guó)北方A化工進(jìn)出口公司與美國(guó)加利福尼亞B化學(xué)制品公司按照FOB大連條件簽訂了一筆化工原料的買(mǎi)賣(mài)合同。A公司在規(guī)定的裝運(yùn)期屆滿前三天將貨物裝上B公司指派的某新加坡輪船公司的海輪上，且裝船前檢驗(yàn)時(shí)，貨物的品質(zhì)良好，符合合同的規(guī)定。貨到目的港舊金山，B公司提貨后經(jīng)目的港商檢機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)部分貨物結(jié)塊，品質(zhì)發(fā)生變化。經(jīng)調(diào)查確認(rèn)原因是貨物包裝不良，在運(yùn)輸途中吸收空氣中的水分導(dǎo)致原顆粒狀的原料結(jié)成硬塊。于是，B公司向A公司提起索賠。但A公司認(rèn)為，貨物裝船前經(jīng)檢驗(yàn)是合格的，品質(zhì)變化是在運(yùn)輸途中發(fā)生的，也就是越過(guò)船舷之后才發(fā)生的，按照國(guó)際貿(mào)易慣例，其后果應(yīng)由買(mǎi)方承擔(dān)，因此，A公司拒絕賠償。試問(wèn)，A公司的申辯是否有理？此爭(zhēng)議應(yīng)如何處理? 并請(qǐng)說(shuō)明理由。分析：

本案中賣(mài)方A公司應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，其引用國(guó)際貿(mào)易慣例，以貨物越過(guò)風(fēng)險(xiǎn)已轉(zhuǎn)移給買(mǎi)方B公司為由而拒絕賠償是沒(méi)有道理的。理由是，雖然貨物品質(zhì)發(fā)生變化，導(dǎo)致買(mǎi)方損失的情況是發(fā)生在運(yùn)輸途中，即越過(guò)船舷之后，但損失是由于包裝不良造成的，這就說(shuō)明致?lián)p的原因是在裝船前已經(jīng)存在了，因此，貨物發(fā)生損失已帶有必然性。這屬于賣(mài)方履約中的過(guò)失，應(yīng)構(gòu)成違約。而根據(jù)國(guó)際貿(mào)易慣例對(duì)FOB的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的解釋?zhuān)绻局杏捎谕蝗话l(fā)生的意外事件導(dǎo)致貨物的損失由買(mǎi)方承擔(dān)。本案所說(shuō)的情況顯然不屬于慣例規(guī)定的范圍，所以賣(mài)方A公司拒賠是沒(méi)有道理的。

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（四）CIF合同下象征性交貨糾紛

我國(guó)山東某出口公司按CIF條件與韓國(guó)某進(jìn)口公司簽訂了一筆初級(jí)產(chǎn)品的交易合同。在合同規(guī)定的裝運(yùn)期內(nèi)，賣(mài)方備妥了貨物，安排好了從裝運(yùn)港到目的港的運(yùn)輸事項(xiàng)。在裝船時(shí)，國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)案例分析實(shí)踐報(bào)告

賣(mài)方考慮到從裝運(yùn)港到目的港距離較近，且風(fēng)平浪靜，不會(huì)發(fā)生什么意外，因此，沒(méi)有辦理海運(yùn)貨物保險(xiǎn)。實(shí)際上，貨物也安全及時(shí)抵達(dá)目的港，但賣(mài)方所提交的單據(jù)中缺少了保險(xiǎn)單，買(mǎi)方因市場(chǎng)行情發(fā)生了對(duì)自己不利的變化，就以賣(mài)方所交的單據(jù)不全為由，要求拒收貨物拒付貨款。請(qǐng)問(wèn)，買(mǎi)方的要求是否合理？此案應(yīng)如何處理？ 分析：

從交貨方式上來(lái)看，CIF 是一種典型的象征性交貨(Symbolic Delivery)。象征性交貨是針對(duì)實(shí)際交貨而言。在象征性交貨方式下，賣(mài)方是憑單交貨，買(mǎi)方是憑單付款。只要賣(mài)方如期向買(mǎi)方提交了合同規(guī)定的全套合格單據(jù)，即使貨物在運(yùn)輸途中損壞或滅失，買(mǎi)方也必須履行付款義務(wù)。反之，如果賣(mài)方提交的單據(jù)不符合要求，即使貨物完好無(wú)損地運(yùn)達(dá)目的港，買(mǎi)方仍有權(quán)拒收單據(jù)并拒付貨款。還需指出，按CIF術(shù)語(yǔ)成交，賣(mài)方履行其交單義務(wù)只是得到買(mǎi)方付款的前提條件，除此之外，他還必須履行交貨義務(wù)。因此，本案中，買(mǎi)方提出的要求是合理的，賣(mài)方必須提交符合規(guī)定的全套單據(jù)，買(mǎi)方可以拒收貨物拒付貨款，或向賣(mài)方提出索賠。

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（五）海運(yùn)提單性質(zhì)、作用

某年8月21日，我國(guó)北方某地輝煌有限責(zé)任公司向英國(guó)BTG有限責(zé)任公司提出建議：愿以每臺(tái)700英鎊的價(jià)格按照CIF大連價(jià)格條件購(gòu)買(mǎi)筆記本電腦500臺(tái)。8月22日，BTG有限責(zé)任公司接到輝煌有限責(zé)任公司發(fā)出的發(fā)盤(pán)后，立即電告接受對(duì)方的報(bào)價(jià)。8月31日，BTG有限責(zé)任公司將500臺(tái)筆記本電腦交給英國(guó)FARRY運(yùn)輸公司裝船運(yùn)輸。FARRY運(yùn)輸公司發(fā)現(xiàn)其中有80臺(tái)筆記本電腦包裝破損，準(zhǔn)備簽發(fā)不清潔提單。但BTG公司為從FARRY運(yùn)輸公司處拿到清潔提單，以便結(jié)匯，于是向FARRY運(yùn)輸公司出具了承擔(dān)賠償責(zé)任的保函，承運(yùn)人FARRY運(yùn)輸公司遂給BTG有限責(zé)任公司簽發(fā)了清潔提單。BTG有限責(zé)任公司持清潔提單順利結(jié)匯。輝煌有限責(zé)任公司于11月1日收到貨物，發(fā)現(xiàn)80臺(tái)筆記本電腦有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，于是向承運(yùn)人德國(guó)FARRY運(yùn)輸公司索賠。試問(wèn)：

（1）承運(yùn)人FARRY公司應(yīng)否承擔(dān)責(zé)任？

（2）如果輝煌有限責(zé)任公司向BTG有限責(zé)任公司索賠，索賠能否成立？ 分析：

國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)案例分析實(shí)踐報(bào)告

本案中，運(yùn)輸公司的船舶大副為避免承擔(dān)責(zé)任，欲在提單上批注開(kāi)出不清潔提單，以對(duì)抗收貨人可能提出的索賠，這是承運(yùn)人的正當(dāng)權(quán)利。而貿(mào)易公司向運(yùn)輸公司出具保函換取清潔提單，并非為了隱瞞貨物本身的缺陷，而是為了避免貨物發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題。運(yùn)輸公司接收貿(mào)易公司的保函而簽發(fā)清潔提單，也無(wú)欺詐收貨人的意圖。只是為了解決由于貨物包裝產(chǎn)生的爭(zhēng)議，承托雙方均出于善意，不具有對(duì)第三人欺詐的故意。因此可以認(rèn)定雙方之間的保函具有效力，將保函視為托運(yùn)人與承運(yùn)人之間達(dá)成的一項(xiàng)保證賠償協(xié)議，對(duì)承托雙方具有法律約束力。承運(yùn)人因保函事項(xiàng)遭受的經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)通過(guò)保函從托運(yùn)人處得到補(bǔ)償，托運(yùn)人也應(yīng)當(dāng)履行保函中約定的義務(wù)。當(dāng)然，收貨人發(fā)現(xiàn)80臺(tái)筆記本電腦有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題確實(shí)是因?yàn)榘l(fā)貨人的責(zé)任，輝煌有限責(zé)任公司向BTG有限責(zé)任公司的索賠是成立的。

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（六）信用證下分批裝運(yùn)條件銀行拒付糾紛

山東某公司向國(guó)外出口一批花生仁，國(guó)外客戶開(kāi)來(lái)不可撤銷(xiāo)信用證，證中的裝運(yùn)條款規(guī)定：“Shipment from Chinese port to Singapore in May, Partial shipment prohibited”.我公司因貨源不足，先于5月15日在青島港將200公噸花生仁裝“東風(fēng)”輪，取得一套提單；后又在煙臺(tái)聯(lián)系到一批貨源，在我公司承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用的前提下，該輪船又駛往煙臺(tái)港裝了300公噸花生仁于同一輪船，5月20日取得有關(guān)提單。然后在信用證有效期內(nèi)將兩套單據(jù)交銀行議付，銀行以分批裝運(yùn)，單證不負(fù)為由拒付貨款。試問(wèn)，銀行的拒付是否合理？為什么？ 分析：

分批裝運(yùn)是指一個(gè)合同項(xiàng)下的貨物，分若干批或若干期裝運(yùn)。在大宗貨物或成交數(shù)量較大的交易中，買(mǎi)賣(mài)雙方根據(jù)交貨數(shù)量、運(yùn)輸條件和市場(chǎng)等因素，可在合同中規(guī)定分批裝運(yùn)條款。根據(jù)《跟單信用證統(tǒng)一慣例》規(guī)定：“運(yùn)輸單據(jù)表面上注明貨物是使用同一運(yùn)輸單據(jù)裝運(yùn)并經(jīng)同一路線運(yùn)輸?shù)?，即使每套運(yùn)輸單據(jù)注明的裝運(yùn)日期不同，以及/或裝運(yùn)港、接受監(jiān)管地不同，只要運(yùn)輸單據(jù)注明的目的地相同，也不視為分批裝運(yùn)?！痹诒景钢?，雖然合同和信用證中禁止分批裝運(yùn)，但案件中所出現(xiàn)的情況顯然不是分批裝運(yùn)，因此，銀行的拒付是不合理的。

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（七）合同根本性違約糾紛

國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)案例分析實(shí)踐報(bào)告

某年3月20日，我國(guó)某進(jìn)口商B公司與巴西某出口商A公司簽訂一份購(gòu)銷(xiāo)貨物合同，合同規(guī)定交貨期為6月10日，付款方式原為信用證，之后A公司擅自變更為托收方式付款。B公司于6月8日收到裝船電報(bào)通知，注明貨物已于6月7日運(yùn)往中國(guó)上海港，并注明合同號(hào)和信用證號(hào)。6月14日B公司接到提貨通知和隨船提單一份，提單上的裝船日期為6月11日。為此，B公司以A公司違約為由拒絕提貨并絕付款，同時(shí)提出雙方解除合同。A公司不服，經(jīng)雙方協(xié)調(diào)，未果。B公司便依據(jù)買(mǎi)賣(mài)合同中的仲裁條款提起仲裁。試分析，B公司以A公司違約為由提出的要求符合法律規(guī)定嗎？如何才能使其合法權(quán)益獲得保障？ 分析：

根本性違約（fundamental breach）是指違約方的故意行為造成的違約，如賣(mài)方完全不交貨，買(mǎi)方無(wú)理拒收貨物、拒付貨款，其結(jié)果給受損方造成實(shí)質(zhì)損害（substantial detriment）。如果一方當(dāng)事人根本違約，另一方當(dāng)事人可以宣告合同無(wú)效，并可要求損害賠償。按《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷(xiāo)售合同公約》第25條的規(guī)定為：一方當(dāng)事人違反合同的結(jié)果，如使另一方當(dāng)事人蒙受損害，以至于實(shí)際上剝奪了他根據(jù)合同有權(quán)期待得到的東西，即為根本性違反合同，除非違反合同的一方并不預(yù)知而且同樣一個(gè)通情達(dá)理的人處于相同情況中也沒(méi)有理由預(yù)知會(huì)發(fā)生這種結(jié)果。

在本案中，根據(jù)《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷(xiāo)售合同公約》規(guī)定，A公司交貨時(shí)間僅遲延一天，不能構(gòu)成“根本性違約”，所以，B公司如果以遲延交貨一天為由，則無(wú)權(quán)要求解除合同、拒收貨物，只能要求A公司賠償損失。但該案中，合同規(guī)定裝運(yùn)期為6月10日，而提單日為6月11日，是倒簽提單。根據(jù)國(guó)際慣例，B公司一旦有證據(jù)證明提單上說(shuō)明的裝船日期是偽造的，就有權(quán)拒絕接受貨物、支付貨款。

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（八）共同海損和單獨(dú)海損的劃分

2002年10月，澳大利亞達(dá)通貿(mào)易有限公司向我國(guó)華東吉發(fā)有限責(zé)任公司訂購(gòu)飼料用玉米10000公噸。貨船在廈門(mén)裝船以后直接駛向達(dá)爾文港。途中船舶貨艙起火，大火蔓延到機(jī)艙。船長(zhǎng)為了船貨的共同安全，命令采取緊急措施，往艙中灌水滅火?；痣m然被撲滅，但由于主機(jī)受損，無(wú)法繼續(xù)航行。為使貨輪繼續(xù)航行，船長(zhǎng)發(fā)出求救信號(hào)，船被拖至就近的維佳港口修理，檢修后重新將貨物運(yùn)往達(dá)爾文港。事后經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，事故總共造成如下?lián)p失：（1）2500噸玉米被火燒毀；（2）1300噸玉米由于灌水不能食用；（3）主機(jī)和部分甲板被火燒壞；（4）雇用拖船支付費(fèi)用若干（5）因?yàn)榇熬S修，延誤船期，額外增加了船員工資以及船舶的燃

國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)案例分析實(shí)踐報(bào)告

料。試問(wèn)：在上述各項(xiàng)損失中，哪些屬于單獨(dú)海損？哪些屬于共同海損？在投保了平安險(xiǎn)的情況下，被保險(xiǎn)人有權(quán)向保險(xiǎn)公司提出哪些賠償要求？為什么？ 分析：

共同海損是指當(dāng)船、貨及其他利益方處于共同危險(xiǎn)時(shí)，為了共同的安全而由船長(zhǎng)人為地采取合理的措施所引起的特殊犧牲和額外的費(fèi)用，這種損失則由受益各方按其財(cái)產(chǎn)價(jià)值進(jìn)行分?jǐn)偂＠?，船舶在海上航行時(shí)遇到特大風(fēng)浪，船長(zhǎng)不得不拋棄甲板上的部分貨物，以確保船貨的安全，所拋棄的貨物稱(chēng)為共同海損犧牲。而單獨(dú)海損是指保險(xiǎn)標(biāo)的物在海上遭受承保范圍內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)所造成的部分滅失或損害，即指除共同海損以外的部分損失。這種損失只能由標(biāo)的物所有人單獨(dú)負(fù)擔(dān)。

共同海損有（2）（4）（5）；單獨(dú)海損有（1）。

在投保了平安險(xiǎn)的情況下，被保險(xiǎn)人有權(quán)向保險(xiǎn)公司提出賠償?shù)挠?500噸玉米被火燒毀；1300噸玉米由于灌水不能食用；雇用拖船支付費(fèi)用若干；因?yàn)榇熬S修，延誤船期，額外增加了船員工資以及船舶的燃料。

案例

（九）匯付方式的選擇

寧波市某進(jìn)出口公司對(duì)外推銷(xiāo)某種貨物，該商品在新加坡市場(chǎng)的銷(xiāo)售情況日趨看好，逐漸成為搶手貨。新加坡貿(mào)發(fā)公司來(lái)電訂購(gòu)大批商品，但堅(jiān)持用匯付方式支付。此時(shí)，在寧波公司內(nèi)部就貨款支付方式問(wèn)題產(chǎn)生不同的意見(jiàn)，一些業(yè)務(wù)員認(rèn)為匯付的風(fēng)險(xiǎn)較大，不宜采用，主張使用信用證方式；但有些人認(rèn)為匯付方式可行；還有一部分業(yè)務(wù)員人認(rèn)為托收可行。試問(wèn)，如果你是出口公司的業(yè)務(wù)員，應(yīng)如何選擇恰當(dāng)?shù)闹Ц斗绞? 并說(shuō)明理由。分析：

在國(guó)際貿(mào)易中，匯付方式通常用于貨到付款、賒銷(xiāo)、預(yù)付貨款及隨訂單付現(xiàn)等業(yè)務(wù)。貨到付款是指出口商在沒(méi)有收到貨款以前，先交出單據(jù)或貨物，然后由進(jìn)口商主動(dòng)匯付貨款的方法，因此，除非進(jìn)口商的信譽(yù)可靠，出口商一般不宜輕易采用此種方式。而預(yù)付貨款是指進(jìn)口商先將貨款匯付給出口商，出口商收到貨款后再發(fā)貨的方法。這對(duì)出口商較為有利，但其只意味著進(jìn)口方預(yù)先履行付款義務(wù)，并不等于貨物的所有權(quán)是在付款時(shí)轉(zhuǎn)移，在CIF等裝運(yùn)港交貨的條件下，出口方在沒(méi)有交出裝運(yùn)單據(jù)以前，貨物的所有權(quán)仍歸其所有。由此可見(jiàn)，預(yù)付貨款對(duì)出口方來(lái)說(shuō)有預(yù)先得到一筆資金的明顯好處。在本案中，寧波公司對(duì)外推銷(xiāo)貨物 28

國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)案例分析實(shí)踐報(bào)告

在新加坡市場(chǎng)的銷(xiāo)售情況日趨看好，逐漸成為搶手貨，可堅(jiān)持使用匯付中的預(yù)付貨款方法作為結(jié)算方式。

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（十）分批裝運(yùn)信用證付款糾紛

我國(guó)江蘇省南通市某輕工產(chǎn)品進(jìn)出口公司向外國(guó)某公司進(jìn)口一批小家電產(chǎn)品，貨物分兩批裝運(yùn)，支付方式為不可撤銷(xiāo)議付信用證，每批分別由中國(guó)銀行某分行開(kāi)立一份信用證。第一批貨物裝運(yùn)后，賣(mài)方在有效期內(nèi)向銀行交單議付，議付行審單后，未發(fā)現(xiàn)不符點(diǎn)，即向該商議付貨款，隨后中國(guó)銀行對(duì)議付行作了償付。南通公司在收到第一批貨物后，發(fā)現(xiàn)貨物品質(zhì)不符合同規(guī)定，進(jìn)而要求中國(guó)銀行對(duì)第二份信用證項(xiàng)下的單據(jù)拒絕付款，但遭到中國(guó)銀行的拒絕。試問(wèn)，中國(guó)銀行這樣做是否有理？為什么？ 分析：

信用證是一種銀行開(kāi)立的有條件的承諾付款的書(shū)面文件。對(duì)出口商來(lái)說(shuō)，只要按信用證規(guī)定條件提交了單據(jù)，在單單一致、單證一致的情況下，即可從銀行得到付款；對(duì)進(jìn)口商來(lái)說(shuō)，只要在申請(qǐng)開(kāi)證時(shí)，保證收到符合信用證規(guī)定的單據(jù)即行付款并交付押金，即可從銀行取得代表貨物所有權(quán)的單據(jù)。因此，銀行開(kāi)立信用證實(shí)際是進(jìn)行單據(jù)的買(mǎi)賣(mài)。此外，開(kāi)證行與受益人之間的關(guān)系屬于一種對(duì)雙方都有約束力的合同關(guān)系。這種合同關(guān)系約束開(kāi)證行應(yīng)在對(duì)單據(jù)做出合理審查之后，按照信用證的規(guī)定，承擔(dān)向受益人付款的義務(wù)，而不受買(mǎi)賣(mài)雙方買(mǎi)賣(mài)合同或者開(kāi)證行和買(mǎi)方依開(kāi)證申請(qǐng)書(shū)成立的合同以及其它合同的影響。因此，在本案中，中國(guó)銀行這樣做是合理的。

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（十一）進(jìn)出口合同貨物損失責(zé)任

我國(guó)華東某公司以CIF術(shù)語(yǔ)于2002年5月從澳大利亞進(jìn)口巧克力食品2000箱，以即期不可撤銷(xiāo)信用證為支付方式，目的港為上海。貨物從澳大利亞某港口裝運(yùn)后，出口商憑已裝船清潔提單和投保一切險(xiǎn)及戰(zhàn)爭(zhēng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)單，向銀行議付貨款。貨到上海港后，經(jīng)我方公司復(fù)驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)下列情況：

（1）該批貨物共有8個(gè)批號(hào)，抽查16箱，發(fā)現(xiàn)其中2個(gè)批號(hào)涉及300箱內(nèi)含沙門(mén)氏細(xì)菌超過(guò)進(jìn)口國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)；（2）收貨人是實(shí)收1992箱，短少8箱。（3）有21箱貨物外表情況良好，但箱內(nèi)貨物共短少85公斤。試分析，進(jìn)口商就以上損失情況應(yīng)分別向誰(shuí)索賠？并說(shuō)明理由。

國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)案例分析實(shí)踐報(bào)告

分析：

進(jìn)口商常常因?yàn)樨浳锏钠焚|(zhì)、數(shù)量、包裝等不符合合同的規(guī)定，而需向有關(guān)方面提出索賠。根據(jù)造成損失原因的不同，進(jìn)口索賠的對(duì)象主要有三個(gè)：即向賣(mài)方索賠、向輪船公司索賠和向保險(xiǎn)公司索賠。進(jìn)口索賠時(shí)，需要提供充足的證據(jù)。如證據(jù)不足、責(zé)任不明或與合同索賠條款不符，都有可能遭到理賠方的拒絕。在本案中，如果合同中已明確注明貨物必須符合進(jìn)口國(guó)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，則貨物由于不符合規(guī)定而導(dǎo)致的損失應(yīng)由出口方賠償，反之則應(yīng)由進(jìn)口方自行承擔(dān)；對(duì)于收貨時(shí)出現(xiàn)的數(shù)量短少問(wèn)題，鑒于該案例中船公司簽發(fā)的是已裝船清潔提單，因此短少的數(shù)量應(yīng)由船公司負(fù)責(zé)，但如果已經(jīng)投保了一般附加險(xiǎn)，則可以以“偷竊提貨不著險(xiǎn)”向保險(xiǎn)公司索賠；另外至于箱內(nèi)貨物的短少，由于船公司只負(fù)責(zé)審查貨物外表情況是否良好，貨物件數(shù)是否符合合同規(guī)定，其沒(méi)有義務(wù)核實(shí)貨物實(shí)質(zhì)情況，所以貨物內(nèi)在瑕疵問(wèn)題所導(dǎo)致的損失應(yīng)向出口方索賠。

四、心得體會(huì)

國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，它不光要求我們有扎實(shí)的理論知識(shí)而且必須具有很強(qiáng)的實(shí)務(wù)操作能力，在以后的學(xué)習(xí)生活中必須理論聯(lián)系實(shí)際，培養(yǎng)自己的操作能力以適應(yīng)社會(huì)的要求。在以后的學(xué)習(xí)中我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)國(guó)際貿(mào)易知識(shí)，并且要學(xué)會(huì)把各門(mén)知識(shí)融會(huì)貫通，注重理論與實(shí)踐的相結(jié)合，豐富自己的知識(shí)和生活閱歷。并且，國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)涉及到國(guó)際貿(mào)易法律與慣例、國(guó)際金融、國(guó)際運(yùn)輸與保險(xiǎn)等學(xué)科的基本原理與基本知識(shí)的應(yīng)用。因此我在實(shí)踐過(guò)程中，往往感到內(nèi)容多，涉及面廣，政策性和操作性強(qiáng)，既有出口業(yè)務(wù)，又有進(jìn)口業(yè)務(wù);既要掌握國(guó)際法律與慣例，又要學(xué)會(huì)應(yīng)用基本理論知識(shí)分析案例的方法。面對(duì)市場(chǎng)化、國(guó)際化和信息化社會(huì)，作為一名國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)學(xué)生，提高綜合素質(zhì)，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，增強(qiáng)我們的核心競(jìng)爭(zhēng)能力是非常有必要的。

第三篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析

一、案例分析題 案例一：

楊某平時(shí)身體很好，一天突然感到胸悶，并伴有心絞痛，經(jīng)初步診斷為冠心病，但須住院進(jìn)一步檢查。楊某由于平時(shí)極少到醫(yī)院看病，對(duì)醫(yī)院的情況很陌生，擔(dān)心自己的檢查會(huì)出現(xiàn)不好的結(jié)果，對(duì)年邁的父母為自己擔(dān)心過(guò)意不去，又對(duì)丈夫不能為她做點(diǎn)什么的行為感到不滿。問(wèn)題：

作為醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，你將從哪些方面提供服務(wù)? 答題要點(diǎn)：

1．通過(guò)疏導(dǎo)的方式，減少服務(wù)對(duì)象對(duì)病情的擔(dān)心，并努力使其勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)。

2．通過(guò)情緒調(diào)整，讓服務(wù)對(duì)象認(rèn)同父母對(duì)其擔(dān)心的正常性，以減少服務(wù)對(duì)象心中的愧疚感，減輕她的情緒壓力。3．家庭治療，幫助服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)到良好的溝通在夫妻相處中具有很重要的作用，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象與其丈夫關(guān)系的和解。4．與病房護(hù)士聯(lián)系，加強(qiáng)其對(duì)醫(yī)院環(huán)境及分管床位醫(yī)護(hù)人員的了解，減輕楊某對(duì)醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員的陌生感。案例二：

小路今年15歲，初中畢業(yè)考上了職業(yè)中專(zhuān)。由于父母離異，法院將其判給了爸爸。但是爸爸很快為小路找了個(gè)繼母，繼母對(duì)小路并不好，不讓爸爸給小路籌集學(xué)費(fèi)。而小路的生母，由于一直沒(méi)有一個(gè)很好的工作，也沒(méi)錢(qián)供小路上學(xué)。小路的學(xué)費(fèi)問(wèn)題嚴(yán)重困擾著小路。問(wèn)題：

1．上述案例中，小路主要面臨的困境有哪些? 2．針對(duì)小路目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略? 答題要點(diǎn)：

1．小路主要面臨的困境有：

(1)學(xué)業(yè)問(wèn)題：沒(méi)有學(xué)費(fèi)不能完成學(xué)業(yè)；(2)家庭問(wèn)題：缺少家庭的溫暖和照顧；(3)心理問(wèn)題：心理自卑和缺乏自信心等。

2．主要輔導(dǎo)策略：(1)與小路的爸爸及繼母進(jìn)行溝通，勸其承擔(dān)起撫養(yǎng)

小路的義務(wù)和責(zé)任；(2)與小路所在學(xué)校進(jìn)行聯(lián)系，為小路開(kāi)展補(bǔ)習(xí)功課等支持，幫助其完成學(xué)業(yè)；(3)安排一些活動(dòng)，請(qǐng)小路的爸爸、媽媽一起參加，增加爸爸、媽媽和小路在一起的時(shí)間；(4)通過(guò)參加社交活動(dòng)、情緒疏導(dǎo)等形式，逐步樹(shù)立小路的自信心。使其形成健康的心態(tài)和人格。案例三：

李某，男，59歲。在非典時(shí)期，他不僅要執(zhí)行自己居委會(huì)書(shū)記的工作還需從事就業(yè)援助工作。而且還要擔(dān)當(dāng)社區(qū)的抗擊非典工作。由于年紀(jì)大，記性差，他很難適應(yīng)目前的工作，但李某叉很想將所有的工作做好，所以目>前他的思想壓力很大。問(wèn)題：

1．上述案例中，李某主要面臨的困境有哪些? 2．針對(duì)李某目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略? 答題要點(diǎn)：

1．李某主要面臨的困境有：思想壓力大，擔(dān)心不能完成自己的本職工作。2．主要輔導(dǎo)策略：

(1)利用社工專(zhuān)業(yè)的接納、傾聽(tīng)的技巧使李某得到心理放松；

(2)鼓勵(lì)李某與社會(huì)工作者一起討論壓力來(lái)源，并對(duì)他所面對(duì)的壓力進(jìn)行分類(lèi)鑒定和解析，使李某對(duì)自己的壓力有一個(gè)客觀的認(rèn)識(shí)；

(3)協(xié)助李某正確對(duì)待工作問(wèn)題，對(duì)工作進(jìn)行輕重緩急的分析。使其形成健康良好的工作觀。案例四：

鐘某，女，某公司主要部門(mén)負(fù)責(zé)人。鐘某曾作為非典醫(yī)學(xué)觀察者被迫居家兩周，期間受到鄰居的排斥，身心飽受折磨。非典結(jié)束后，鐘某排斥鄰里及社會(huì)人際交往，認(rèn)為人際關(guān)系淡漠，助人為樂(lè)是無(wú)意義的行為。問(wèn)題：

1．上述案例中，鐘某主要面臨的困境有哪些? 2．針對(duì)鐘某目前的困境。社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略? 答題要點(diǎn)：

1．鐘某主要面臨的困境有：

(1)認(rèn)知問(wèn)題：認(rèn)為人際關(guān)系淡漠．助人為樂(lè)是無(wú)意義的行為；(2)社會(huì)關(guān)系問(wèn)題：受到鄰居的排斥，排斥人際交往，人際關(guān)系淡漠；(3)身心問(wèn)題：身心飽受折磨。2.主要輔導(dǎo)策略：

(1)對(duì)疾病及其帶來(lái)的身心影響和鄰里關(guān)系的影響進(jìn)行客觀分析，幫助鐘某形成正確認(rèn)識(shí)；

(2)進(jìn)行溝通，利用誘導(dǎo)性的言語(yǔ)打開(kāi)服務(wù)對(duì)象因受傷害而封閉的心靈。讓服務(wù)對(duì)象在工怍員面前傾訴出自己在非典時(shí)期的痛苦經(jīng)歷，同時(shí)在服務(wù)對(duì)象的傾訴中尋找適當(dāng)?shù)慕槿朦c(diǎn)，幫助服務(wù)對(duì)象解除痛苦的心理情緒；(3)針對(duì)服務(wù)對(duì)象封閉的一心靈，工作員與服務(wù)對(duì)象一起探討在這次痛苦經(jīng)歷中所得到的社會(huì)資源；(4)從人們對(duì)她的支持和關(guān)心出發(fā)-通過(guò)事實(shí)改變服務(wù)對(duì)象關(guān)于人際關(guān)系冷漠的錯(cuò)誤認(rèn)知 案例五：

病人李女士，36歲，被診斷患有腎衰竭，需要進(jìn)行腎移植手術(shù)，捐腎者是李女士的弟弟，弟弟因此也住進(jìn)了醫(yī)院。姐弟倆住進(jìn)醫(yī)院后，李女士情緒波動(dòng)很大。醫(yī)生認(rèn)為這樣的狀態(tài)對(duì)她的手術(shù)和康復(fù)都不利，要求醫(yī)院的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者介入。問(wèn)題：

李女士的困境有哪些?如果你是醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，你準(zhǔn)備如何介入? 答題要點(diǎn)：

1．李女士面臨的主要困境有：

(1)情緒問(wèn)題：十分緊張、恐懼、擔(dān)憂、焦慮、煩躁；

(2)生理問(wèn)題：吃不下，睡不著，患有腎衰竭，需要進(jìn)行腎移植手術(shù)，而且捐腎者是她的弟弟。2．主要介入策略：

(1)通過(guò)疏導(dǎo)的方式，緩減李女士的擔(dān)心，并努力使其勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)；

(2)通過(guò)情緒調(diào)整，減輕李女士的緊張、恐懼、擔(dān)憂、焦慮、煩躁，吃不下，睡不著的情緒壓力；(3)與李女士弟弟溝通，通過(guò)姐弟情、手足誼，撫慰姐姐焦躁的心情；

(4)與病房護(hù)士聯(lián)系，加強(qiáng)其對(duì)分管床位醫(yī)護(hù)人員的介紹，讓其了解手術(shù)過(guò)程、減少不必要的顧慮。案例六：

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及人們飲食結(jié)構(gòu)的改變和體力活動(dòng)的減少，糖尿病的發(fā)病人數(shù)日益增多，成為當(dāng)今威脅人類(lèi)生命的主要疾病之一。有些病人在得知患了糖尿病后，認(rèn)為是慢性終身性疾病，目前尚無(wú)法根治，因此，整天

愁容滿面，唉聲嘆氣，陷入痛苦之中；也有病人則對(duì)糖尿病抱無(wú)所謂的態(tài)度，既不治療，也不控制飲食，導(dǎo)致嚴(yán)重的并發(fā)癥。問(wèn)題：如果你是一位社區(qū)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，請(qǐng)運(yùn)用專(zhuān)業(yè)手段和模式，提出介入社區(qū)內(nèi)的糖尿病患者的方法和策略。答題要點(diǎn)：

目的是為了提高病人對(duì)糖尿病相關(guān)知識(shí)的了解，并使患者之間結(jié)交朋友、分享經(jīng)驗(yàn)。1．提供咨詢(xún)。知識(shí)講解，疑難解答，經(jīng)驗(yàn)分享。

2．互相支持。將他們組織起來(lái)建立一個(gè)互相支持的網(wǎng)絡(luò)，獲得解決問(wèn)題的動(dòng)力。3．情感抒發(fā)。讓他們共同面對(duì)困難，達(dá)到正面情緒的效果。

4．突破障礙?？梢酝ㄟ^(guò)角色扮演、小組討論等形式，協(xié)助患者直面問(wèn)題，克服心理障礙。5．經(jīng)驗(yàn)分享。每個(gè)患者都有自己獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)分享可以協(xié)助他人解決一些困難。

6、參與社區(qū)活動(dòng)，提高患者的自信心。案例七：

“東方雅苑”近日新建了一處老年活動(dòng)室并成立了社區(qū)居民康樂(lè)俱樂(lè)部，棋牌室、網(wǎng)吧、健身房等一應(yīng)俱全，卻鮮有社區(qū)居民參與活動(dòng)，如您是此社區(qū)的社區(qū)社會(huì)工作者，試結(jié)合“人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)”分析這種現(xiàn)狀并制訂一份服務(wù)計(jì)劃。答題要點(diǎn)：

1．社會(huì)工作對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生根源的認(rèn)識(shí)，不是將問(wèn)題的根源簡(jiǎn)單地歸結(jié)于個(gè)人，而是認(rèn)為人之所以產(chǎn)生問(wèn)題，根源在于人與他們所處的社會(huì)環(huán)境的互動(dòng)即關(guān)注的不是“誰(shuí)”有問(wèn)題，而是環(huán)境中的各種因素怎樣相互作用?！皷|方雅苑”新成立了老年活動(dòng)室，卻鮮有居民前來(lái)參加，問(wèn)題是出在社區(qū)老年居民不愿使用還是老年活動(dòng)室并不適合這一社區(qū)的需要?如果問(wèn)題僅是出在居民還不知道自己所在的社區(qū)已經(jīng)有了這樣一個(gè)活動(dòng)室，那就需要加強(qiáng)宣傳工作使居民獲悉。也就是說(shuō)，首先應(yīng)關(guān)注居民與活動(dòng)室這兩個(gè)系統(tǒng)的互動(dòng)過(guò)程，然后致力于加強(qiáng)這兩個(gè)系統(tǒng)的聯(lián)結(jié)。

2．根據(jù)“人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)”理論，可緊扣“人在資源系統(tǒng)中的互動(dòng)”、“人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)”和“資源系統(tǒng)之間的互動(dòng)”這三種互動(dòng)類(lèi)型來(lái)制訂計(jì)劃，例如：

(1)通過(guò)宣傳單、社區(qū)櫥窗、社區(qū)廣播等形式擴(kuò)大宣傳力度；

(2)以小組形式開(kāi)展活動(dòng)來(lái)增進(jìn)社區(qū)居民間的感情，從而讓居民在空暇時(shí)間愿意多去活動(dòng)室走走；

(3)也可考慮聘請(qǐng)一些專(zhuān)業(yè)老師，通過(guò)開(kāi)辦插花班、成立腰鼓隊(duì)、組織烹飪比賽等來(lái)調(diào)動(dòng)社區(qū)居民的參與熱情，使社區(qū)老年活動(dòng)室充滿生機(jī)。案例八：

社工緣緣近日接到一個(gè)案例：小文，女，27歲，幼年時(shí)的一場(chǎng)高燒使其雙耳失聰，而后其父母離異，小文由母親照顧至今。前段時(shí)間，母親發(fā)現(xiàn)小文出現(xiàn)了種種抑郁癥狀，并悄悄辭去了在印刷廠的工作。試運(yùn)用“社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論”分析此案例，并為社工緣緣設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的工作介入目標(biāo)。答題要點(diǎn)：

1．社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論界定了社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)涉及的三個(gè)系統(tǒng)：微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)和宏觀系統(tǒng)。上述案例中的微觀系統(tǒng)即小文的個(gè)人系統(tǒng)，包括小文的生理缺陷、心理障礙等子系統(tǒng)；中觀系統(tǒng)是對(duì)小文有影響的小群體，包括小文的母親、小文的工作伙伴和朋友；而宏觀系統(tǒng)即比家庭更大的群體和系統(tǒng)，包括小文的工作單位、所在社區(qū)等。2．依據(jù)社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)的理論框架，社工緣緣可考慮將目標(biāo)焦點(diǎn)設(shè)為：(1)通過(guò)促進(jìn)小文個(gè)人的成長(zhǎng)，增強(qiáng)她對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和抗逆力；

(2)通過(guò)各種方法治愈小文的抑郁癥，消除其病理阻礙，鼓勵(lì)其重回工作崗位；

(3)通過(guò)聯(lián)動(dòng)各子系統(tǒng)，幫助小文及其家庭發(fā)掘各方資源，滿足生活需求，營(yíng)造一個(gè)有利于小文家庭朝更明朗方向發(fā)展的外部環(huán)境。案例九：

在社會(huì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，由于新舊體制轉(zhuǎn)換，一些個(gè)人在醫(yī)療、就業(yè)方面發(fā)生了困難，特別是身患重病時(shí)，由于治療費(fèi)用高，個(gè)人無(wú)力承擔(dān)，在就醫(yī)與個(gè)人生活上都有可能產(chǎn)生巨大困難。其中一些人依靠社會(huì)公眾捐款解決就醫(yī)困難。對(duì)這些人來(lái)說(shuō)，無(wú)錢(qián)就醫(yī)是他們個(gè)人的問(wèn)題，但是，社會(huì)還沒(méi)有建立起一套新的醫(yī)療保障制度來(lái)保障全體人民的健康卻是個(gè)社會(huì)問(wèn)題。試從“個(gè)人問(wèn)題與社會(huì)問(wèn)題的關(guān)系”這一角度，談?wù)劸蜕鲜錾鐣?huì)問(wèn)題，社會(huì)工作者能發(fā)揮哪些積極作用。答題要點(diǎn)：

1．通用過(guò)程模式對(duì)個(gè)人與社會(huì)問(wèn)題關(guān)系的關(guān)注，意在指出：個(gè)人問(wèn)題不但與其所處的社會(huì)情境相關(guān)，而且與社會(huì)公共問(wèn)題有密不可分的內(nèi)在聯(lián)系，社會(huì)的公共問(wèn)題是以個(gè)人問(wèn)題為基礎(chǔ)的。個(gè)人問(wèn)題與社會(huì)問(wèn)題之間的這種相互關(guān)聯(lián)性使得許多個(gè)人問(wèn)題不可能由個(gè)人或家庭解決，不解決社會(huì)問(wèn)題，個(gè)人問(wèn)題就得不到解決。因此，社會(huì)工作者不僅要為有需要的個(gè)人和群體提供服務(wù)和資源，而且要研究個(gè)人問(wèn)題對(duì)形成社會(huì)問(wèn)題的影響。將個(gè)人問(wèn)題與社會(huì)問(wèn)題的關(guān)系、社會(huì)問(wèn)題對(duì)個(gè)人的影響等反映和演繹出來(lái)，是社會(huì)工作者的責(zé)任。

2．必須從建立新的醫(yī)療保障制度入手，從根本上解決這個(gè)“社會(huì)問(wèn)題”，個(gè)人問(wèn)題才能得到解決。社會(huì)工作者的責(zé)任就是要通過(guò)大量的個(gè)案研究來(lái)闡明這些個(gè)人就醫(yī)困難問(wèn)題與醫(yī)療社會(huì)保障問(wèn)題之間的關(guān)系，使政府與社會(huì)公眾關(guān)注此類(lèi)問(wèn)題，倡導(dǎo)在社會(huì)政策層面上根本解決問(wèn)題。案例十：

在與某居民小區(qū)僅一墻之隔的地方，建造了一家家具廠。由于各種原因，廠方?jīng)]有廢氣處理設(shè)備，各種加工家具產(chǎn)生的有害氣體未經(jīng)任何處理便直接排放到空氣中。有毒有害刺鼻難聞的氣體隨著空氣彌漫在整個(gè)居民小區(qū)內(nèi)，嚴(yán)重影響了居民的正常生活，許多居民因此無(wú)法在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行晨練、散步等健身活動(dòng)；廢氣更直接威脅著居民的身體健康，許多居民一年四季都不敢開(kāi)窗通風(fēng)透氣，有些年紀(jì)大的居民還出現(xiàn)咳嗽、頭痛等反應(yīng)。所有居住在這個(gè)小區(qū)的居民都怨聲載道。居民多次與廠方交涉，均無(wú)功而返。廠方以缺少資金為由，拒絕安裝廢氣處理設(shè)備，仍然繼續(xù)生產(chǎn)，而且隨著生產(chǎn)量的增加，廢氣排放量有增無(wú)減。日積月累，終于有一天，忍無(wú)可忍的幾百名居民準(zhǔn)備結(jié)伴沖向家具廠，一場(chǎng)不堪設(shè)想的群體事件眼看就要發(fā)生。問(wèn)題：

1．在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面? 2．面對(duì)當(dāng)天的情況，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略平息**，化解雙方矛盾，并且?guī)椭用窠鉀Q問(wèn)題? 答題要點(diǎn)：

1．矛盾主要集中在：工廠離居民小區(qū)很近而且直接排放廢氣；廢氣影響居民正常的健身活動(dòng)；廢氣危害居民身體健康；居民與工廠多次交涉都沒(méi)有進(jìn)展；工廠不負(fù)責(zé)任的態(tài)度激怒了居民。2．主要介入策略：

(1)首先要通過(guò)疏導(dǎo)情緒、溝通協(xié)調(diào)等方法，努力勸說(shuō)居民，平息他們的激憤，消除現(xiàn)場(chǎng)矛盾，并想方設(shè)法疏散他們，將群體事件阻止在萌芽狀態(tài)；

(2)及時(shí)向政府相關(guān)職能部門(mén)通報(bào)該情況，爭(zhēng)取社會(huì)的支持，請(qǐng)他們對(duì)家具廠的不妥做法予以整改；

(3)采取群體訪談、感受分享的策略，將居民代表和廠方代表召集到一起，共同體味在社區(qū)中遭遇惡劣環(huán)境的感受，運(yùn)用同理心的方法，讓廠方明白他們這種做法的錯(cuò)誤所在。

案例十一：

某醫(yī)院有患者范某，49歲，離異。該患者消化系統(tǒng)有輕微的不適癥狀，各項(xiàng)檢查的結(jié)果都是一些輕微的癥狀，但是病人的精神狀態(tài)一直很差，從諸多表象看，范某抑郁現(xiàn)象嚴(yán)重。患者一直認(rèn)為自己的病沒(méi)有被檢查出來(lái)，終日憂慮。從外表上看，服務(wù)對(duì)象經(jīng)常獨(dú)自發(fā)呆，精神狀態(tài)差，沒(méi)有食欲，渾身無(wú)力，睡眠質(zhì)量很差，每天正常的睡眠不足6個(gè)小時(shí)??表現(xiàn)出嚴(yán)重的憂郁癥，并夾雜著疑病癥的癥狀。醫(yī)院請(qǐng)專(zhuān)業(yè)社工為其提供服務(wù)。問(wèn)題：

1．什么是醫(yī)務(wù)社會(huì)工作? 2．醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者可以為服務(wù)對(duì)象提供哪些服務(wù)? 答題要點(diǎn)：

1．醫(yī)務(wù)社會(huì)工作是在健康照顧工作中實(shí)施的社會(huì)工作實(shí)務(wù)，目的是協(xié)助那些受到實(shí)際或潛在的疾病、失能或傷害影響的服務(wù)對(duì)象、家庭和群體，增強(qiáng)、促進(jìn)、維持和恢復(fù)盡可能好的社會(huì)功能。由于機(jī)構(gòu)宗旨、服務(wù)場(chǎng)所和對(duì)象需要的不同，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作服務(wù)可能是預(yù)防性的、發(fā)展性的、或補(bǔ)救性的。2．根據(jù)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況，可以提供如下服務(wù)：

(1)通過(guò)深入訪談和服務(wù)對(duì)象一起分析和尋找問(wèn)題的根源，確定正確的輔導(dǎo)方法；(2)測(cè)量服務(wù)對(duì)象的心理抑郁程度和孤寂程度；

(3)改變服務(wù)對(duì)象的行為，解決睡眠的障礙，做一些減壓的輔導(dǎo)和治療，讓服務(wù)對(duì)象學(xué)會(huì)自我減壓放松，并做相應(yīng)的記錄；(4)分析服務(wù)對(duì)象的錯(cuò)誤認(rèn)知，讓服務(wù)對(duì)象領(lǐng)悟到自己思維認(rèn)知上的偏差，自覺(jué)擺脫焦慮不安的情緒；(5)策劃一些積極有益的活動(dòng)，分散服務(wù)對(duì)象對(duì)于孤寂和經(jīng)濟(jì)壓力的注意力；(6)給予服務(wù)對(duì)象正面鼓勵(lì)，讓她發(fā)現(xiàn)自己的轉(zhuǎn)變，從而對(duì)未來(lái)充滿希望。案例十二：

小夏個(gè)性活潑好動(dòng)、倔強(qiáng)固執(zhí)、愛(ài)面子，對(duì)體育有很強(qiáng)烈的興趣。他上課喜歡做其他事，自認(rèn)為是班上的大哥大，不容老師在別人面前糾正其行為。他曾經(jīng)在課堂上幫同學(xué)抄寫(xiě)作業(yè)，被老師發(fā)現(xiàn)后頂撞老師。有一次，還基于江湖義氣，他替好友打抱不平而毆打老師。問(wèn)題：

1．學(xué)校社會(huì)工作的主要功能有哪些? 2．針對(duì)小夏的情況可以采取哪些輔導(dǎo)策略? 答題要點(diǎn)：

1．學(xué)校社會(huì)工作的主要功能包括：

(1)協(xié)助處于不利地位的學(xué)生，以實(shí)現(xiàn)教育機(jī)會(huì)均等；

(2)促進(jìn)學(xué)校、家庭、社區(qū)建立良好的互動(dòng)關(guān)系，形成教育的合力；(3)協(xié)助學(xué)生獲得實(shí)用的知識(shí)和能力，以適應(yīng)現(xiàn)代生活的需要；(4)協(xié)助學(xué)生獲得適應(yīng)變化的能力，使他們保持終身學(xué)習(xí)；(5)協(xié)助學(xué)生人格發(fā)展和整合，完成社會(huì)化任務(wù)。2．可以采取的措施有：

(1)與有關(guān)老師聯(lián)系，改變他們對(duì)服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，并時(shí)時(shí)給服務(wù)對(duì)象以鼓勵(lì)，以勸導(dǎo)代替指責(zé)；(2)與家庭溝通，通過(guò)電話或家訪，了解家庭情況，并請(qǐng)家長(zhǎng)與學(xué)校配合，多關(guān)心服務(wù)對(duì)象；(3)實(shí)施個(gè)別輔導(dǎo)，接納服務(wù)對(duì)象情緒，給予關(guān)懷和鼓勵(lì)，促使服務(wù)對(duì)象反省自己過(guò)去的錯(cuò)誤；

(4)利用服務(wù)對(duì)象的號(hào)召力，讓其適當(dāng)擔(dān)任班干部或?qū)W校職務(wù)；(5)利用增強(qiáng)、削弱、類(lèi)化、辨別等學(xué)習(xí)原則，引導(dǎo)其逐步養(yǎng)成良好行為；(6)運(yùn)用小團(tuán)體輔導(dǎo)，開(kāi)展相關(guān)的團(tuán)隊(duì)小組活動(dòng)，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的歸屬感。案例十三：

趙某，男，40歲，小學(xué)時(shí)因被懷疑偷同學(xué)的東西，遭到老師的批評(píng)和同學(xué)的譏笑，回家后又不容分說(shuō)被父親打罵，自此心情一直很壓抑，脾氣也很古怪，有時(shí)遇到很小的事情就表現(xiàn)出情緒暴躁，生怕自己吃虧受委屈。結(jié)婚后，因夫妻關(guān)系不好離異。離婚后留下兒子小明歸趙某撫養(yǎng)。趙某沒(méi)有固定的工作，對(duì)兒子生活上很關(guān)心照顧，尤其對(duì)兒子的學(xué)習(xí)方面要求很?chē)?yán)格，特別是當(dāng)兒子考試成績(jī)不好時(shí)，常常毒打兒子，這使得兒子十分害怕父親。有一次鄰居聽(tīng)到小明的哭叫聲跑了過(guò)來(lái)，發(fā)現(xiàn)小明被父親打得渾身是傷，在鄰居的勸說(shuō)下，小明才被送往醫(yī)院。趙某一直不承認(rèn)自己打兒子有什么過(guò)錯(cuò)，因此這種情形在未來(lái)還有可能發(fā)生。問(wèn)題：

1．家庭社會(huì)工作的價(jià)值觀是什么? 2．作為家庭社會(huì)工作者，對(duì)趙某可以采取哪些輔導(dǎo)措施? 答題要點(diǎn)： 1．家庭社會(huì)工作的目標(biāo)在于協(xié)助家庭發(fā)掘自身及社會(huì)資源，增進(jìn)家庭功能，改善家庭關(guān)系，解決家庭困難。每一個(gè)家庭都有和睦、輕松、愉快生活的期望，每一個(gè)家庭也蘊(yùn)藏著不可低估的能量與資源。社會(huì)工作者應(yīng)充分相信家庭自身的能力，相信家庭在調(diào)整自身系統(tǒng)的過(guò)程中解決問(wèn)題的能力，并適時(shí)對(duì)家庭給予社會(huì)性支持，這是家庭社會(huì)工作所遵循的工作價(jià)值觀。2．針對(duì)服務(wù)對(duì)象情況，可以采取如下的輔導(dǎo)策略：

(1)通過(guò)心理測(cè)量量表的使用，正確評(píng)估服務(wù)對(duì)象的心理狀況；

(2)深入訪談，和服務(wù)對(duì)象一同分析和尋找問(wèn)題的根源，尋求處理個(gè)人心理問(wèn)題方面的輔導(dǎo)策略；(3)建議服務(wù)對(duì)象參加講座或輔導(dǎo)，或與孩子的老師聯(lián)系，學(xué)習(xí)合理教養(yǎng)孩子的方式和方法；

(4)根據(jù)法律法規(guī)的要求，察看服務(wù)對(duì)象是否符合申請(qǐng)最低生活保障金條件政策，如符合，協(xié)助其申請(qǐng)，以實(shí)施家庭救助；(5)建議服務(wù)對(duì)象參加職業(yè)技能培訓(xùn)，以增強(qiáng)個(gè)人的就業(yè)能力，尋找穩(wěn)定的工作。案例十四：

某居民小區(qū)位于本市郊區(qū)外環(huán)線邊緣，小區(qū)內(nèi)有住戶1840戶，長(zhǎng)住居民5300多人，基本上都是由二十世紀(jì)五六十年代支邊支農(nóng)回城的人員、動(dòng)遷人員和外地入住人員組成。小區(qū)人員有三大特點(diǎn)：一是無(wú)業(yè)和生活困難的居民多；二是六十歲以上的老人多；三是外來(lái)人員多。小區(qū)接上級(jí)綜合治理部門(mén)的通知，要求在小區(qū)各樓道內(nèi)安裝電子防盜門(mén)。然而有的居民認(rèn)為，外來(lái)人員多的樓道，安裝防盜門(mén)的實(shí)際意義和效果不大；有的居民覺(jué)得經(jīng)濟(jì)困難，拿不出錢(qián)來(lái)安裝；還有人顧慮，防盜門(mén)質(zhì)量不一定有保障，等等。面對(duì)不少居民都拒絕安裝電子防盜門(mén)的情況，如何將該項(xiàng)工作順利推進(jìn)。社區(qū)干部前來(lái)向社會(huì)工作者求助。問(wèn)題：

1．上述案例屬于社區(qū)社會(huì)工作的哪個(gè)范疇? 2．試分析部分居民拒絕安裝電子防盜門(mén)的深層原因是什么。

3．社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入方法，幫助社區(qū)干部有效推進(jìn)工作開(kāi)展? 答題要點(diǎn)：

1．本案例屬干社區(qū)治安工作。2．深層原因：

(1)社區(qū)內(nèi)生活困難人員多，難以支付安裝費(fèi)用；(2)社區(qū)居民結(jié)構(gòu)復(fù)雜，難以統(tǒng)一思想；(3)對(duì)防盜門(mén)的產(chǎn)品功能及質(zhì)量不信任等。3．介入方法和策略：

(1)運(yùn)用小組工作方法，聽(tīng)取各居民住戶的意見(jiàn)和建議，必要時(shí)還可以召集小區(qū)內(nèi)的黨員、意見(jiàn)較多人員和部分骨干開(kāi)座談會(huì)；

(2)運(yùn)用社區(qū)居民領(lǐng)袖教育的方法。召開(kāi)樓組長(zhǎng)、樓代表會(huì)議，傳達(dá)工作精神，統(tǒng)一他們的思想；

(3)采取行動(dòng)策略：對(duì)于防盜門(mén)質(zhì)量問(wèn)題，可以與生產(chǎn)安裝企業(yè)進(jìn)行溝通，在小區(qū)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)展示和演示幾種防盜門(mén)的樣品；(4)加大宣傳力度，對(duì)社區(qū)冷漠居民和反對(duì)居民進(jìn)行個(gè)案工作，有針對(duì)性地提供心理安撫和調(diào)適。案例15：

某個(gè)寒冬凌晨，某居民小區(qū)的一幢老式磚木結(jié)構(gòu)居民住宅由于戶外電氣故障而遭受了火災(zāi)。大火燒毀了3戶居民的全部家當(dāng)，還殃及了另外19戶居民，使他們的家庭財(cái)產(chǎn)蒙受了不同程度的損失。當(dāng)時(shí)正值一年一度的春節(jié)即將來(lái)臨之際，火災(zāi)使受災(zāi)居民的正常生活受到了嚴(yán)重的影響。怎樣才能讓這些居民安心過(guò)年呢，社區(qū)干部急在心頭。問(wèn)題：

1．試分析上述案例中受災(zāi)居民面臨的困難有哪些方面。2．為了幫助這些居民平穩(wěn)過(guò)好年，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些策略? 答題要點(diǎn)： 1．面臨的困難：

(1)如何在家財(cái)盡毀的情況下，有安身之地，對(duì)抗嚴(yán)寒；(2)怎樣在最短時(shí)間內(nèi)，置辦起生活必需品；

(3)怎樣從悲傷中重新走出來(lái)，用積極的心態(tài)迎接新年；(4)如何重建家園，等等。2．采取的策略可以有：

(1)運(yùn)用社會(huì)工作研究方法。深入了解每家每戶的不同問(wèn)題和需求；(2)運(yùn)用個(gè)案或小組社會(huì)工作，幫助受災(zāi)居民走出陰影，樹(shù)立樂(lè)觀心態(tài)；(3)動(dòng)員社區(qū)居民伸出援手，捐款捐物，幫助他們渡過(guò)難關(guān)；

(4)運(yùn)用社區(qū)工作方法，發(fā)現(xiàn)、挖掘、調(diào)動(dòng)、整合社區(qū)內(nèi)外資源．幫助居民們重修房屋。案例一：

假如你是一名社區(qū)社會(huì)工作者，你所工作的城市社區(qū)里有許多沉迷于網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生，他們往往結(jié)伴“泡”網(wǎng)吧，針對(duì)這些中學(xué)生的行為，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。答題要點(diǎn)：

(一)問(wèn)題的陳述及分析

沉迷網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生會(huì)面臨學(xué)業(yè)、家庭關(guān)系、個(gè)人升學(xué)、身心健康等一系列問(wèn)題。(二)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述中學(xué)生的行為，設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：

1．方案目標(biāo)：協(xié)助網(wǎng)癮青少年消除網(wǎng)癮，提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，幫助其處理家庭關(guān)系，使其擁有健康、安全、充實(shí)的社區(qū)生活環(huán)境。2．方案實(shí)施策略：

(1)為中學(xué)生提供戒除網(wǎng)癮的治療；

(2)充分利用社區(qū)活動(dòng)室及社區(qū)學(xué)校的資源，為這些中學(xué)生提供活動(dòng)場(chǎng)所；

(3)組織這些中學(xué)生成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，利用課余時(shí)間開(kāi)展社區(qū)服務(wù)，從中獲得價(jià)值感和成就感；(4)成立志愿者團(tuán)隊(duì)，為他們提供必要的課業(yè)輔導(dǎo)。

3。方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。4．方案評(píng)估：包括中學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。案例二：

隨著城市老齡化的加劇，老年人再婚現(xiàn)象也越來(lái)越多。但由于各種原因，有再婚意愿的老年人面，臨著來(lái)自多方面的壓力。在你所服務(wù)的社區(qū)，就存在一群有再婚想法，但又顧慮重重的老年人，請(qǐng)針對(duì)他們的需要，擬訂一份社 區(qū)服務(wù)方案。答題要點(diǎn)：

(一)問(wèn)題的陳述和分析

有再婚意愿的老年人會(huì)面臨世俗偏見(jiàn)的壓力、傳統(tǒng)觀念的限制以及子女反對(duì)等方面的問(wèn)題。(二)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述老年人的需求，設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：

1．方案目標(biāo)：協(xié)助有再婚意愿的老年人正確認(rèn)識(shí)再婚的意義，消除心中顧慮，追求幸福的晚年生活。2．方案實(shí)施策略：

(1)為有再婚意愿的老年人提供必要的心理輔導(dǎo)，緩解他們緊張的情緒，協(xié)助其澄清錯(cuò)誤的觀念，逐漸消除其顧慮；(2)為老年人及其子女組織一個(gè)平行小組活動(dòng)，協(xié)助他們同子女互相了解想法，并澄清彼此的期待；(3)建立老年交友俱樂(lè)部，使老年人在參與活動(dòng)的過(guò)程中結(jié)識(shí)更多的朋友，增強(qiáng)朋輩支持網(wǎng)絡(luò)；

(4)利用社區(qū)資源，組織老年人在力所能及的范圍內(nèi)繼續(xù)參與到社區(qū)建設(shè)中來(lái)，體會(huì)自我價(jià)值感的提升。3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。4.方案評(píng)估：包括老年人及其家人對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。案例三：

現(xiàn)在隨著離婚率的提高，單親母親的人數(shù)也在不斷增加。單親母親在家庭和事業(yè)上都有很大的壓力，她們也面臨著許多的問(wèn)題。你所在的社區(qū)將針對(duì)單親母親開(kāi)展一系列的社區(qū)活動(dòng)，請(qǐng)針對(duì)單親母親的需要，擬訂一份社區(qū)活動(dòng)服務(wù)方案。答題要點(diǎn)：

(一)問(wèn)題的陳述及分析

單親母親在生活和工作上的問(wèn)題包括：心理壓力、子女教育問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)壓力、工作壓力、感情問(wèn)題等。(二)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述單親母親的需求。設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：

1．方案目標(biāo)：協(xié)助單親母親提高生活信心和能力，更好地生活和工作。2．方案實(shí)施策略：

(1)為社區(qū)的單親母親成立一個(gè)小組，了解她們的心理問(wèn)題，緩解心理壓力；(2)開(kāi)展親子活動(dòng)，改善母親與孩子的關(guān)系；

(3)建立交友俱樂(lè)部．使她們能夠認(rèn)識(shí)更多的朋友，增強(qiáng)她們的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；(4)為經(jīng)濟(jì)困難的家庭提供幫助，為失業(yè)母親提供就業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)機(jī)會(huì)。

3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。4．方案評(píng)估：包括單親母親對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。案例四：

每年初三學(xué)生都會(huì)面，臨嚴(yán)重的中考?jí)毫?，學(xué)校為了幫助同學(xué)們更好地度過(guò)這個(gè)階段，準(zhǔn)備開(kāi)展一些活動(dòng)。作為一名學(xué)校社工，請(qǐng)你針對(duì)初三學(xué)生的特點(diǎn)和需求，擬訂一份活動(dòng)服務(wù)方案。答題要點(diǎn)：

(一)問(wèn)題的陳述及分析

初三學(xué)生會(huì)面臨學(xué)習(xí)任務(wù)重、學(xué)習(xí)壓力大、家庭關(guān)系緊張、自我認(rèn)同降低、作息時(shí)問(wèn)不合理等問(wèn)題。(二)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)初三學(xué)生的上述需求，設(shè)計(jì)服務(wù)方案，其中包括：

1．方案目標(biāo)：協(xié)助學(xué)生改善緊張焦慮的情緒，明確學(xué)習(xí)目的，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的信心。2．方案實(shí)施策略：

(1)為學(xué)生提供緩解緊張焦慮情緒和管理時(shí)間的技巧；(2)組織一次學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，分享學(xué)習(xí)體會(huì)和學(xué)習(xí)技巧；(3)為學(xué)生開(kāi)設(shè)心理輔導(dǎo)小組，及時(shí)了解學(xué)生的困惑和問(wèn)題；

(4)利用學(xué)校其他資源和家庭支持，幫助學(xué)生提高信心，獲得更多的支持。3．方案執(zhí)行：主要包括整合學(xué)校資源，提供服務(wù)，監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。4．方案評(píng)估：包括學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。案例五：

小張，先天失聰，進(jìn)入聾校后成績(jī)一直很好，父母也很為他驕傲，但他從聾校畢業(yè)后一直未能找到理想的工作。他性格內(nèi)向，不善與人交往，幾次面試都沒(méi)有被錄取。小張的母親也是一位聾啞人，無(wú)固定工作，父親文化程度不高，以小區(qū)保安工作謀生。一直以來(lái)，家人之間的溝通就很少。最近，小張時(shí)常一個(gè)人在房里一呆就是一天，情緒十分低落。父母為此十分焦急，希望社工能夠?yàn)樗麄兲峁椭?。作為社工，?qǐng)為其擬訂一份服務(wù)計(jì)劃。答題要點(diǎn)：

(一)問(wèn)題的陳述與分析

本案例中的小張身體殘疾，在與人交往上有自卑的情緒。父母長(zhǎng)期不重視與兒子溝通，使得親子關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題。由于與外界缺少聯(lián)系，性格內(nèi)向，所以導(dǎo)致了他在溝通上存在障礙。(二)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述問(wèn)題，社工可以采取個(gè)案工作的方法進(jìn)行介入。

1．接案階段。與小張及其父母初次見(jiàn)面，協(xié)助他們了解此次會(huì)談目的。

社工初步了解當(dāng)事人的個(gè)人基本情況，相關(guān)問(wèn)題的成因、程度以及環(huán)境系統(tǒng)及其影響等；

2．預(yù)估階段。進(jìn)一步全面搜集資料，確定當(dāng)事人的問(wèn)題與需要。資料收集可以從問(wèn)題、人、環(huán)境三個(gè)角度考慮，同時(shí)關(guān)注小張的優(yōu)勢(shì)。初步判定小張的問(wèn)題主要是溝通障礙；

3．計(jì)劃階段。協(xié)助小張一起設(shè)定個(gè)案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計(jì)劃。個(gè)案的總目標(biāo)是幫助小張掌握溝通技能，提高自信心，找到一份滿意的工作。具體計(jì)劃包括：

(1)對(duì)小張進(jìn)行心理輔導(dǎo)和溝通技能輔導(dǎo)；(2)增加小張與社會(huì)的接觸；

(3)為小張的父母提供親子溝通的輔導(dǎo)；(4)整合社區(qū)資源，協(xié)助小張尋找工作；

4．實(shí)施階段。根據(jù)計(jì)劃展開(kāi)服務(wù)，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整； 5．評(píng)估階段。對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評(píng)估、過(guò)程評(píng)估和滿意度評(píng)估；

6．結(jié)案階段。社工要與小張一起回顧個(gè)案輔導(dǎo)的整個(gè)過(guò)程，鞏固輔導(dǎo)效果。案例六：

你所在的地區(qū)是一個(gè)外來(lái)務(wù)工人員集中的地方，當(dāng)?shù)睾芏嗤鈦?lái)務(wù)工人員子女就學(xué)困難，很多適齡的孩子無(wú)法繼續(xù)接受教育，常常在外面游蕩，有的孩子染上不良習(xí)氣。作為當(dāng)?shù)氐纳绻ぃ?qǐng)針對(duì)當(dāng)?shù)貭顩r，為你所在社區(qū)的外來(lái)人員子女?dāng)M訂一份社區(qū)服務(wù)計(jì)劃。答題要點(diǎn)：

(一)問(wèn)題的陳述及分析

外來(lái)務(wù)工人員子女會(huì)面臨教育、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)適應(yīng)等問(wèn)題。(二)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述外來(lái)務(wù)工人員子女的需求，設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：

1．方案目標(biāo)：協(xié)助外來(lái)務(wù)工人員子女改善家庭生活質(zhì)量，使其享有受教育的權(quán)力；有一個(gè)健康、安全、溫馨的社區(qū)生活環(huán)境。

2．方案實(shí)施策略：

(1)為外來(lái)務(wù)工人員子女聯(lián)系附近學(xué)校，接納其入學(xué)；

(2)成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，為外來(lái)務(wù)工人員子女提供適合的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，使其跟上學(xué)校學(xué)習(xí)進(jìn)度；

(3)利用社區(qū)其他資源為外來(lái)務(wù)工人員子女提供服務(wù)(例如，為生活困難的外來(lái)務(wù)工人員子女家庭申請(qǐng)適當(dāng)補(bǔ)助，幫助他們熟悉社區(qū)環(huán)境、融入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)等)。

3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

4．方案評(píng)估：包括外來(lái)務(wù)工人員子女及其家人對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。案例七：

煒煒，今年11歲，家境殷實(shí)。一年多來(lái)，其父母終日忙于生意而忽略了對(duì)他的關(guān)愛(ài)和教育，煒煒每天接觸最多的要數(shù)家里的保姆小云阿姨。小云阿姨雖對(duì)煒煒的生活起居照料得無(wú)微不至，卻很少與他進(jìn)行交談，向來(lái)活潑開(kāi)朗的煒煒近階段開(kāi)始疏離父母并產(chǎn)生抵觸情緒。

如您是上述案例的社工，為全面了解服務(wù)對(duì)象和他們所處的社會(huì)環(huán)境，正在收集資料以促進(jìn)工作有效開(kāi)展，請(qǐng)介紹幾種收集資料的方法并選擇“問(wèn)卷”法設(shè)計(jì)幾個(gè)問(wèn)題。答題要點(diǎn)：

1．收集資料的方法有：

(1)詢(xún)問(wèn)：會(huì)談、角色扮演、問(wèn)卷；(2)咨詢(xún)；(3)觀察；(4)家訪；

(5)利用已有資料。

2．問(wèn)卷設(shè)計(jì)的問(wèn)題可以是結(jié)構(gòu)性問(wèn)題，也可以是開(kāi)放性問(wèn)題。針對(duì)上述案例中的服務(wù)對(duì)象，可設(shè)計(jì)這樣幾題：(1)你與爸爸媽媽一周大約能見(jiàn)面幾次?()一周不到1次()一周1次～2次()一周3次～4次()一周5次～7次

(2)請(qǐng)你說(shuō)出三件對(duì)爸爸媽媽不滿意的事情：____、____、____。(3)最近你不太愛(ài)理睬爸爸，因?yàn)開(kāi)___。案例八：

秦慧與丈夫結(jié)婚17年。育有一雙兒女，兒子多多15歲，女兒萍萍12歲。大半年前丈夫有外遇致使他們的婚姻關(guān)系產(chǎn)生了裂痕，為此秦慧陷入了極度痛苦之中。平日工作之余，秦慧不僅要照顧兩個(gè)孩子，還要去醫(yī)院探望患病的母親(秦慧的父親健康狀況良好)。雙重壓力下，秦慧經(jīng)常與丈夫?yàn)橐稽c(diǎn)家常瑣事吵架，上個(gè)月開(kāi)始兩人分居。請(qǐng)根據(jù)以上背景信息繪制秦慧的家庭結(jié)構(gòu)圖，并簡(jiǎn)要闡述家庭結(jié)構(gòu)圖描述法的內(nèi)容與功能。答題要點(diǎn)：

1．在繪制家庭結(jié)構(gòu)圖時(shí)，要求答題者能正確使用不同符號(hào)來(lái)表示家庭成員的關(guān)系形態(tài)或者婚姻狀況等信息。

2．家庭結(jié)構(gòu)圖也稱(chēng)家庭樹(shù)或家庭圖譜，是以圖形來(lái)表示家庭中三代人之間關(guān)系的方法。家庭結(jié)構(gòu)圖可以直觀地提供有關(guān)家庭歷史、婚姻、傷病等重要家庭事件以及家庭成員間的溝通和互動(dòng)狀況等重要信息，幫助工作者了解服務(wù)對(duì)象的家庭模式、服務(wù)對(duì)象在家庭中所處的位置以及家庭對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響等。家庭結(jié)構(gòu)圖的內(nèi)容與功能是：(1)表達(dá)家庭的歷史；

(2)提供有關(guān)家庭婚姻、死亡、家庭成員所處的地位和位置、家庭結(jié)構(gòu)等與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的摘要式信息；

(3)包含家庭幾個(gè)不同世代關(guān)系的資料；為社會(huì)工作者提供家庭關(guān)系、資源、服務(wù)對(duì)象問(wèn)題與家庭間關(guān)系等資料。案例九：

夢(mèng)夢(mèng)是陽(yáng)光愛(ài)心社工站的一名具有出色工作能力的青少年事務(wù)社工，她正在考慮如何與自己的服務(wù)對(duì)象明明(一個(gè)單親家庭的孩子，由于對(duì)現(xiàn)代教育制度不滿而厭惡學(xué)校并逐步發(fā)展為對(duì)學(xué)校產(chǎn)生恐懼感，后退學(xué)在家)建立初步的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。假設(shè)您就是社工夢(mèng)夢(mèng)，應(yīng)掌握哪些面談技巧?請(qǐng)確定面談任務(wù)并擬訂一分面談提綱。答題要點(diǎn)：

1．面談的技巧主要有：(1)主動(dòng)介紹自己；(2)溝通；(3)傾聽(tīng)。

2．面談任務(wù)可確定為：了解明明的需要和問(wèn)題。主要工作有：了解明明尋求幫助的原因、明明對(duì)自己的看法以及期望達(dá)到的目標(biāo)；澄清角色期望和責(zé)任；激勵(lì)并幫助明明進(jìn)入受助人角色；促進(jìn)和引導(dǎo)明明態(tài)度和性格的改變，等等。3．一份較完整的面談提綱一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：(1)介紹自己和自己的專(zhuān)長(zhǎng)；

(2)簡(jiǎn)要說(shuō)明本次會(huì)談的目的和內(nèi)容，雙方的角色和責(zé)任；(3)介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策(如保密原則)和工作過(guò)程；(4)征求服務(wù)對(duì)象對(duì)會(huì)談安排的意見(jiàn)、對(duì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者的期望；(5)詢(xún)問(wèn)服務(wù)對(duì)象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時(shí)的協(xié)助。

詳細(xì)案例2 一般情況

求助者：王某某，女，漢族，22歲，未婚，某大學(xué)三年級(jí)學(xué)生。求助者自述

一年半前開(kāi)始出現(xiàn)睡眠較差的癥狀，翻來(lái)覆去總是不能入眠，即使睡著了，夢(mèng)也很多，容易醒，但尚能入睡，早晨醒后感覺(jué)頭痛，頭暈?zāi)X漲，疲勞，全身酸痛，上課時(shí)無(wú)精打采，哈欠連天，注意力難以集中，雖然抬著頭在聽(tīng)課，但腦子卻在想著別的事情。上自習(xí)課時(shí)，看一會(huì)兒書(shū)就會(huì)又去想別的事情，根本控制不住。同時(shí)自覺(jué)記憶力大不如從前，容易忘事，為此學(xué)習(xí)受到很大影響。原來(lái)學(xué)習(xí)成績(jī)很好，總是排在班里前幾名，近一年來(lái)成績(jī)下降明顯，甚至出現(xiàn)某些科目不及格的現(xiàn)象，生活感到困難重重，難以應(yīng)付，煩惱不堪，精神緊張，做事情愛(ài)著急，急躁，經(jīng)常為一點(diǎn)兒小事就發(fā)脾氣，事后也感到后悔，但是控制不住，內(nèi)心感到非常痛苦，曾到校醫(yī)院看醫(yī)生，被給予口服安定類(lèi)藥物。情況未見(jiàn)明顯改善。社工師觀察了解到的情況

求助者自幼身體健康，未患過(guò)嚴(yán)重疾病，家庭中未發(fā)生過(guò)重大變故。家庭經(jīng)濟(jì)條件較為優(yōu)越，由于是獨(dú)女，很受父母寵愛(ài)，同時(shí)管教也很?chē)?yán)厲，養(yǎng)成了做事情追求完美的習(xí)慣。性格比較內(nèi)向，不善言談，喜歡安靜，很少與同伴玩耍、作游戲，從小學(xué)到中學(xué)，學(xué)習(xí)成績(jī)很好，一直名列前茅。

考入大學(xué)后，起初學(xué)習(xí)、生活還比較適應(yīng)，只是朋友較少，與人交往不多。一年半前與同寢室的一位同學(xué)因小事發(fā)生爭(zhēng)吵，雖然事情已經(jīng)過(guò)去，但卻總是想著這件事，感覺(jué)那位同學(xué)總跟自己過(guò)不去，為此，盡量避免與人接觸。逐漸出現(xiàn)失眠多夢(mèng)，白天感到疲勞、頭暈，沒(méi)有精神，食欲較差，注意力不集中，記憶力減退，想盡快擺脫這種現(xiàn)狀，但就是擺脫不了，很痛苦，曾向父母和個(gè)別朋友訴說(shuō)，并去校醫(yī)院看醫(yī)生，未見(jiàn)明顯改變，情緒變得急躁，精神總是感到緊張，常常因很小的一件事就發(fā)脾氣。后到心理門(mén)診尋求幫助，迫切要求能夠解決問(wèn)題。

依據(jù)以上案例，回答以下問(wèn)題：

1×對(duì)該求助者目前的狀態(tài)進(jìn)行資料整理。2該求助者的主要癥狀是什么? 3對(duì)該案例如何進(jìn)行診斷和鑒別診斷? 4作為社工師，如何向求助者明確雙方的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)? 5如何確定本案例的咨詢(xún)目標(biāo)? 6在本案例中，對(duì)確定的咨詢(xún)目標(biāo)的有效性如何進(jìn)行評(píng)價(jià)?

答題要點(diǎn)

對(duì)該求助者目前的狀態(tài)進(jìn)行如下的資料整理：

1精神狀態(tài)：(1)注意力不集中；(2)記憶力下降；(3)自控能力差，易激惹。2．生理功能改變：即軀體異常感覺(jué)：頭痛、頭暈、疲勞、全身酸痛。3．社會(huì)功能狀況：(二)學(xué)習(xí)效率降低；(2)社會(huì)交往很少，與外界接觸不良。

該求助者的主要癥狀是：精神易興奮、易疲勞、煩惱、易激惹、精神緊張、注意力不集中、記憶力減退、回避行為、睡眠障礙、頭部不適感、消化功能減退。

對(duì)該案例的診斷是：非精神病性障礙、神經(jīng)癥性障礙、神經(jīng)衰弱。對(duì)該案例的鑒別診斷如下：

1與精神分裂癥相鑒別：精神分裂癥早期有神經(jīng)衰弱的癥狀，但常常伴有思維障礙和人格改變，如孤僻、淡漠、行為怪異、幻覺(jué)、妄想等，無(wú)自知力和求醫(yī)愿望，本案例無(wú)此典型癥狀，因此可以排除精神分裂癥。2．與抑郁癥相鑒別：抑郁癥雖有神經(jīng)衰弱的癥狀，但大部分時(shí)間情緒低落，消極悲觀，興趣減退，有自殺企圖和自殺行為，本案例無(wú)此典型癥狀，因此可以排除抑郁癥。

3．與焦慮癥相鑒別：焦慮癥的焦慮為原發(fā)癥狀，本案例的焦慮為繼發(fā)癥狀，且以精神易興奮、易疲勞為特征，因此可以排除焦慮癥。

作為咨詢(xún)師，需向該求助者明確的雙方的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)如下：

1求助者的責(zé)任：(1)向咨詢(xún)師提供與心理問(wèn)題有關(guān)的真實(shí)資料；(2)積極主動(dòng)地與咨詢(xún)師一起探索解決問(wèn)題的方法；(3)完成雙方商定的作業(yè)。

2．求助者的權(quán)利：(1)有權(quán)利了解咨詢(xún)師的受訓(xùn)背景和執(zhí)業(yè)資格；(2)有權(quán)利了解咨詢(xún)的具體方法、過(guò)程和原理；(3)有權(quán)利選擇或更換合適的咨詢(xún)師；(4)有權(quán)利提出轉(zhuǎn)介或中止咨詢(xún)；(5)對(duì)咨詢(xún)方案的內(nèi)容有知情權(quán)、協(xié)商權(quán)和選擇權(quán)。

3．求助者的義務(wù)：(1)遵守咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定；(2)遵守和執(zhí)行商定好的咨詢(xún)方案各方面的內(nèi)容；(3)尊重咨詢(xún)師，遵守預(yù)約時(shí)間，如有特殊情況提前告知咨詢(xún)師。

4．咨詢(xún)師的責(zé)任：(1)遵守職業(yè)道德，遵守國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)；(2)幫助求助者解決心理問(wèn)題；(3)嚴(yán)格遵守保密原則，并說(shuō)明保密例外。

5．咨詢(xún)師權(quán)利：(1)有權(quán)利了解與求助者心理問(wèn)題有關(guān)的個(gè)人資料；(2)有權(quán)利選擇合適的求助者；(3)本著對(duì)求助者負(fù)責(zé)的態(tài)度，有權(quán)利提出轉(zhuǎn)介或中止咨詢(xún)。

6．咨詢(xún)師的義務(wù)：(1)向求助者介紹自己的受訓(xùn)背景，出示營(yíng)業(yè)執(zhí)照和執(zhí)業(yè)資格等相關(guān)證件；(2)遵守咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定；(3)遵守和執(zhí)行商定好的咨詢(xún)方案各方面的內(nèi)容；(4)尊重求助者，遵守預(yù)約時(shí)間，如有特殊情況提自#告知求助者。

本案例的咨詢(xún)目標(biāo)主要有：

1．改變?cè)撉笾哒J(rèn)為那位同學(xué)總跟自己過(guò)不去的錯(cuò)誤評(píng)價(jià)。2．改變?cè)撉笾邿?、易激惹的情緒。3．改變?cè)撉笾呔窬o張的情緒。4．改變?cè)撉笾叩纳鐣?huì)交往狀況。5．改變?cè)撉笾叩乃郀顩r。

6．在達(dá)到上述具體目標(biāo)的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到促進(jìn)該求助者心理的健康和發(fā)展，達(dá)到人格完善。

在本案例中，對(duì)確定的咨詢(xún)目標(biāo)的有效性可進(jìn)行如下評(píng)價(jià)： 1．改善認(rèn)知、行為和情緒屬于心理學(xué)性質(zhì)。

2．消除或減輕該求助者的痛苦，最終達(dá)到心理健康是積極的。

3．從該求助者自身的能力和經(jīng)濟(jì)條件以及咨詢(xún)師所能提供的條件看，確定的咨詢(xún)目標(biāo)都是可行的。4．改變?cè)撉笾咤e(cuò)誤的評(píng)價(jià)、行為和情緒是具體的，可以操作的。

5．本案例擬定的咨詢(xún)目標(biāo)能夠量化，可以通過(guò)問(wèn)題的改善程度來(lái)體現(xiàn)，因此是可以評(píng)估的。

6．本案例擬定的咨詢(xún)目標(biāo)是雙方商定的，符合該求助者的愿望，咨詢(xún)師能夠解決，對(duì)雙方來(lái)說(shuō)是可以接受的。當(dāng)雙方意見(jiàn)不一致時(shí)，能夠以該求助者為主；當(dāng)咨詢(xún)師無(wú)法認(rèn)可該求助者的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)終止咨詢(xún)或轉(zhuǎn)介。

7．在擬定的咨詢(xún)目標(biāo)中，改變認(rèn)知、行為和情緒是具體的目標(biāo)，促進(jìn)該求助者心理的健康和發(fā)展，達(dá)到人格完善是長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，符合多層次統(tǒng)一的要求。

案例2 年過(guò)八旬的楊老太前夫在戰(zhàn)斗中犧牲，經(jīng)介紹與已離婚的丈夫王某相識(shí)，在炮火連天的戰(zhàn)場(chǎng)、經(jīng)過(guò)血與火的洗禮而結(jié)合在一起，成為一對(duì)革命夫妻。解放后，夫妻二人共同撫育王某與前妻的一雙子女王甲、王乙及王某的侄子王丙（無(wú)收養(yǎng)關(guān)系），而楊老太卻未與王某生育自己的子女。由于夫妻二人都是老干部，王某的單位分配給二人一套市中心的住房。隨著時(shí)間的推移，90余平方米的房屋竟擠住三對(duì)夫妻十余人。為此王某的單位增配給王某另一處市中心的房屋一套，夫妻二人安排王某的侄子居住該處。由于其侄子未及時(shí)搬遷，王某曾起訴到法院，后因王丙愿意搬遷，王某撤回起訴。2003年王某夫妻決定將所居住的市中心房屋出售，并就出售后款項(xiàng)如何分配多次召開(kāi)了家庭會(huì)議，最終達(dá)成的分配方案是扣除中介、交易等費(fèi)用外，王某夫妻支付兒子、女兒每家40萬(wàn)元。之后，楊老太用剩余房款購(gòu)置了市中心另一處房屋，房屋產(chǎn)權(quán)人為楊老太和其侄子夏某。今年3月，王某因病去世，楊老太受不了打擊一急之下住進(jìn)了醫(yī)院，后稍有好轉(zhuǎn)和侄子夏某住在一起。孰料，今年夏天，王某的兩個(gè)子女和侄子王丙揚(yáng)言要將楊老太告上法庭要求繼承王某的遺產(chǎn)。楊老太非常的苦惱并因此而找到社區(qū)的社會(huì)工作人員咨詢(xún)并試圖尋求幫助。

請(qǐng)根據(jù)上述情況為楊老太設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。

答題要點(diǎn) 案例分析

1×案例發(fā)生的根本原因：

這個(gè)案例發(fā)生的根本原因就是楊老太把和王某的財(cái)產(chǎn)劃歸為自己及自己的侄子夏某。這樣引起了王某的兒女的不平，認(rèn)為這是侵犯了其繼承權(quán)。因此而引發(fā)的矛盾。

（1）王某去世前，楊老太就把財(cái)產(chǎn)分為自己及自己的侄子夏某，這種財(cái)產(chǎn)分法不公道，引起了王甲，王乙的不平。認(rèn)為夏某應(yīng)當(dāng)屬于外人，不應(yīng)該占有王家的財(cái)產(chǎn)，并且一點(diǎn)都不分給王甲和王乙。

（2）由于楊老太的侄子多年來(lái)一直照料其生活，故楊老太購(gòu)房時(shí)，將其侄子列為共有人。至于侄子王丙，與夫婦二人共同生活多年，由于搬遷糾紛雙方才有了矛盾，但王丙與王某無(wú)收養(yǎng)關(guān)系。此外在王某去世后至今，從未看過(guò)自己，而感到很傷心。還揚(yáng)言要和王甲與王乙告老太太，更讓老太太傷心。

（3）王某的兩個(gè)子女及侄子王丙認(rèn)為自己一肚子委屈，認(rèn)為雙方雖有矛盾，但畢竟共同生活了幾十年。王某夫婦生病住院期間子女經(jīng)常去醫(yī)院探望他們，在平時(shí)生活中對(duì)兩位老人都盡了孝道。而楊老太卻在王某生前就擅自處分屬于王某的財(cái)產(chǎn)，并且將財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移給了外人，實(shí)有“胳膊肘往外轉(zhuǎn)之嫌”，心里這口氣實(shí)在難以下咽，故才有提出繼承之訴的想法。

2針對(duì)此案例社會(huì)工作介入的策略，如何介入及輔導(dǎo)方法； 社會(huì)工作介入的策略：

方案一：此案例看似矛盾重重，其實(shí)是一個(gè)因財(cái)產(chǎn)繼承權(quán)而引起的矛盾。案例涉及的人及較多，而且歷史淵源比較的長(zhǎng)，所以乍一看或許覺(jué)得有點(diǎn)難理清。但是我們也同樣可以看到一個(gè)很關(guān)鍵的角度，那就是情感。老太太與子女之間生活了很多年，沒(méi)有功勞有苦勞，無(wú)論怎么樣在這么長(zhǎng)的時(shí)間里還是很有感情基礎(chǔ)的。與侄子也是，無(wú)論是王丙還是夏某，與老太太都有非常深厚的感情，我們可以從感情這條線來(lái)解決這個(gè)矛盾。這一方案我們能做的就是積極做雙方的思想工作，并適時(shí)進(jìn)行調(diào)解。如果能在這一階段解決問(wèn)題顯然是最好的。

方案二：如果方案一執(zhí)行沒(méi)有任何結(jié)果的話，那么我們可以啟動(dòng)第二方案。當(dāng)其子女如果沒(méi)有上訴，那么我們可以維持現(xiàn)狀。如果說(shuō)當(dāng)其子女真的提起了上訴，那么我們可以求助于法律機(jī)構(gòu)，利用法律來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。（如果真如此，我們必須盡快地和律師事務(wù)所聯(lián)系，并且條件允許的情況下可以請(qǐng)律師，幫助老太太較好的來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題。）如何介入：

以親情為線，以感情為工具去化解矛盾。從老太太入手，如果老太太被說(shuō)服退步了，年輕人肯定比較好說(shuō)一點(diǎn)。因此，理清了問(wèn)題的癥結(jié)就是財(cái)產(chǎn)問(wèn)題，和他們一起探討解決了這個(gè)問(wèn)題，其他的也就迎刃而解了。但是問(wèn)題肯定不是那么容易解決的，這要不斷地在雙方調(diào)解，在雙方都提出相應(yīng)調(diào)解方案后，剔除不合理或過(guò)高的部分，使得雙方的意見(jiàn)逐步統(tǒng)一。最后，達(dá)成最終調(diào)解協(xié)議，對(duì)財(cái)產(chǎn)分配作了安排。

如果真要付諸法律，不僅要支付昂貴的訴訟費(fèi)，而且會(huì)產(chǎn)生新的矛盾，所以能夠在親情下解決問(wèn)題則是最理想的了。輔導(dǎo)方法：

作為社會(huì)工作人員，我們輔導(dǎo)的方法主要是個(gè)案工作和家庭社會(huì)工作方法。（家庭社工在此能夠行得通的原因就是：其子女也并不想通過(guò)法律來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，能在私下解決則最好是在私下解決，畢竟矛盾的私下解決還是有可能的）。我們可以利用哪些資源去幫助案主走出困境。

（1）我們可以尋求社區(qū)法制辦公室的法律支持，社會(huì)工作者要在法律的框架內(nèi)解決問(wèn)題，自己不能不懂法。這個(gè)案例涉及到了很多有關(guān)于繼承的問(wèn)題，即使就是社工來(lái)協(xié)調(diào)這問(wèn)題也要好好的參照《繼承法》不能隨意的發(fā)揮，可以請(qǐng)懂法律的在社區(qū)工作的人來(lái)共同探討解決的方案。

（2）如果實(shí)在協(xié)調(diào)不了，社會(huì)工作者可以選擇轉(zhuǎn)介給律師事務(wù)所，讓雙方請(qǐng)代理人，讓代理人來(lái)幫助協(xié)調(diào)這個(gè)問(wèn)題。在這個(gè)案例中，雙方都有自己的道理，而雙方又有不合理的地方，如果雙方能達(dá)成協(xié)議還好，如果調(diào)解失敗，那么只能由法律來(lái)解決，這樣的話，也只能由律師事務(wù)所來(lái)代理。方案二的解決辦法：

如果任何一方不聽(tīng)任何調(diào)解，可以轉(zhuǎn)介律師事務(wù)所。如果王甲王乙訴諸法庭，則讓法院來(lái)解決事情。

但這樣并不是一個(gè)最好的解決途徑，畢竟老太太年紀(jì)很高，和繼子女以前關(guān)系不錯(cuò)，若訴諸法律肯定會(huì)加深矛盾，并且會(huì)產(chǎn)生新的矛盾，所以，能不訴諸法律則最好還是在親情下解決。方案二：如果方案一執(zhí)行沒(méi)有任何結(jié)果的話，那么我們可以啟動(dòng)第二方案。當(dāng)其子女如果沒(méi)有上訴，那么我們可以維持現(xiàn)狀。如果說(shuō)當(dāng)其子女真的提起了上訴，那么我們可以求助于法律機(jī)構(gòu)，利用法律來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。（如果真如此，我們必須盡快地和律師事務(wù)所聯(lián)系，并且條件允許的情況下可以請(qǐng)律師，幫助老太太較好的來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題。）過(guò)程模式的理論依據(jù)

（一）含義: 它是一種用來(lái)協(xié)助個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對(duì)助人行動(dòng)之基本程序和方法的概括，為社會(huì)工作者在助人過(guò)程中形成系統(tǒng)的助人方法和行動(dòng)，為社會(huì)工作價(jià)值、知識(shí)和技巧的運(yùn)用提供了一個(gè)框架。

（二）理論依據(jù) 1.多元因素決定論

2.“問(wèn)題”的“心里—社會(huì)”視覺(jué)及解決方法 3.“環(huán)境中的人”的視角 4.系統(tǒng)理論 5.優(yōu)勢(shì)視角

（三）理論框架

1、社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論

2、社會(huì)功能發(fā)揮

3、內(nèi)外影響力范式

4、生命周期理論

5、社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式中的基本要素 通用過(guò)程模式的特點(diǎn)

一、通用過(guò)程模式的特點(diǎn)：

（一）強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)過(guò)程

（二）綜合的理論取向

（三）工作過(guò)程階段化

（四）工作任務(wù)階段化

（五）整合的價(jià)值觀

二、案例分析題 問(wèn)題：

1、呈現(xiàn)案例問(wèn)題，如阿健的逃學(xué)問(wèn)題，社工小吳接案及其辦法。

上述案例中社工小吳采取了社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式對(duì)阿健進(jìn)行了幫助，請(qǐng)簡(jiǎn)述社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式的內(nèi)涵和主要特點(diǎn)。答題要點(diǎn)：

（1）社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式的內(nèi)涵。（2）社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式的主要特點(diǎn)。

兩種題型：案例分析、方案設(shè)計(jì)（雖沒(méi)有固定答案，但有一定的答題模式）

解題的重要方法：一定要對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程（接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案）進(jìn)行具體掌握。題型一：案例分析題

一、主要考核點(diǎn)：

案例中服務(wù)對(duì)象所處的困境或問(wèn)題→運(yùn)用社工專(zhuān)業(yè)方法介入并解決問(wèn)題的基本過(guò)程（選擇合適的社會(huì)工作方法和技巧解決他們的問(wèn)題，解決過(guò)程中進(jìn)行怎樣的資源整合）

還可能包括對(duì)社工專(zhuān)業(yè)方法內(nèi)容、特點(diǎn)等基礎(chǔ)知識(shí)方面的考核。

二、案例分析解題思路

運(yùn)用好社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式 一般包括兩個(gè)步驟：

（一）說(shuō)明服務(wù)對(duì)象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過(guò)程模式中的接案和預(yù)估兩個(gè)步驟

1、接案：分析案例中的服務(wù)對(duì)象屬于哪一類(lèi)型的困難群體

2、預(yù)估：這一類(lèi)型的困難群體面對(duì)的主要問(wèn)題或困境有哪些；資料中屬于這一類(lèi)型的目標(biāo)對(duì)象實(shí)際存在困難群體面對(duì)的主要問(wèn)題中的哪幾種問(wèn)題，產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因是什么。

（二）說(shuō)明如何介入和介入的基本過(guò)程，包括通用過(guò)程模式中的計(jì)劃和介入兩個(gè)步驟

3、計(jì)劃和介入：針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象和不同的問(wèn)題，找到合適的社會(huì)工作方法和技巧；盡量運(yùn)用專(zhuān)業(yè)思路和專(zhuān)業(yè)方法來(lái)整合資源，幫助服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題。題型二：方案設(shè)計(jì)題

一、主要考核點(diǎn)： 案例中服務(wù)對(duì)象所處的困境或問(wèn)題

針對(duì)服務(wù)對(duì)象的困境和問(wèn)題，合理地、完整地說(shuō)明助人者的對(duì)社會(huì)工作的通用過(guò)程模式

運(yùn)用該模式過(guò)程中對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)方法、技術(shù)和理論的綜合掌握程度（該過(guò)程應(yīng)當(dāng)會(huì)考核考生對(duì)社工專(zhuān)業(yè)方法和理論的掌握情況，如社會(huì)工作方法和技巧運(yùn)用是否適當(dāng)，解決過(guò)程中進(jìn)行怎樣的資源整合）。還可能包括對(duì)社工專(zhuān)業(yè)方法內(nèi)容、特點(diǎn)等基礎(chǔ)知識(shí)方面的考核。

二、方案設(shè)計(jì)解題思路：運(yùn)用好社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式；注意對(duì)社會(huì)工作方法和理論進(jìn)行有機(jī)整合 一般包括兩大步驟、七個(gè)細(xì)節(jié)：

（一）問(wèn)題的陳述與分析

說(shuō)明服務(wù)對(duì)象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過(guò)程模式中的接案和預(yù)估兩個(gè)步驟

1、接案：分析案例中的服務(wù)對(duì)象屬于哪一類(lèi)型的困難群體

2、預(yù)估：這一類(lèi)型的困難群體面對(duì)的主要問(wèn)題或困境有哪些；資料中屬于這一類(lèi)型的目標(biāo)對(duì)象實(shí)際存在這些問(wèn)題中的哪幾種問(wèn)題，產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因是什么。

（二）方案設(shè)計(jì)

1、方案目標(biāo)：根據(jù)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題提出目標(biāo)

2、方案實(shí)施策略：分別采用哪些社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)方法和技巧、整合哪些資源、提供哪些服務(wù)來(lái)解決目標(biāo)對(duì)象的問(wèn)題 以上兩點(diǎn)就是通用過(guò)程模式的計(jì)劃階段

3、方案執(zhí)行（通用過(guò)程模式的介入階段）：依據(jù)方案實(shí)施策略，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象采取了怎樣的具體行動(dòng)，尤其是社會(huì)工作者采取了哪些行動(dòng)（整合資源的行動(dòng)、提供服務(wù)的行動(dòng)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等）

4、方案評(píng)估：服務(wù)對(duì)象對(duì)社會(huì)工作者的滿意度、方案執(zhí)行情況如何、方案執(zhí)行效果如何等方面

5、結(jié)案：如有必要可進(jìn)行說(shuō)明，有可能會(huì)加分

婦女社會(huì)政策法規(guī)

2005年《婦女權(quán)益保障法》

一、主要內(nèi)容

一、婦女合法權(quán)益的主要內(nèi)容 婦女的政治權(quán)利 婦女的文化教育權(quán)利 婦女勞動(dòng)權(quán)益 婦女財(cái)產(chǎn)權(quán)益

婦女的人身自由與人身權(quán)利 婦女的婚姻家庭權(quán)益 政治權(quán)利

享有與男子平等的選舉權(quán)和被選舉權(quán)等政治權(quán)利享有與男子平等的言論、出版、結(jié)社、集會(huì)、游行、示威、宗教信仰等政治自由

參與管理國(guó)家事務(wù)、管理經(jīng)濟(jì)和文化事業(yè)、管理社會(huì)事務(wù)的權(quán)利

實(shí)現(xiàn)形式：全國(guó)人民代表大會(huì)與各級(jí)人民代表大會(huì)中適當(dāng)比例的婦女代表 文化教育權(quán)利

文化活動(dòng)參與權(quán)：平等地從事科學(xué)、技術(shù)等文化活動(dòng)的自由。知識(shí)產(chǎn)權(quán)：平等地依法享有智力活動(dòng)成果。

受教育權(quán)：父母或者其他監(jiān)護(hù)人必須履行保障適齡女性?xún)和邮芰x務(wù)教育的義務(wù)。保障女性青少年身心健康 勞動(dòng)權(quán)利

主要內(nèi)容：平等的勞動(dòng)權(quán)益——除不適合的工種崗位外，錄用標(biāo)準(zhǔn)平等、同工同酬、晉級(jí)、晉職、評(píng)定職稱(chēng)等一視同仁；不得安排不適合婦女從事的工作

特殊保護(hù)：不得安排不適合婦女的工作；不得以結(jié)婚、懷孕、產(chǎn)假、哺乳等為由辭退女工；

各級(jí)政府、勞動(dòng)、衛(wèi)生、工會(huì)、婦聯(lián)等是婦女勞動(dòng)權(quán)益特殊保護(hù)法律、法規(guī)實(shí)施的監(jiān)督機(jī)關(guān)。婦女有申訴、訴訟的權(quán)利。財(cái)產(chǎn)權(quán)利

財(cái)產(chǎn)權(quán):公民最基本的權(quán)利，包括財(cái)產(chǎn)所有權(quán)、與財(cái)產(chǎn)所有權(quán)有關(guān)的財(cái)產(chǎn)權(quán)、債權(quán)、繼承權(quán)以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)中的財(cái)產(chǎn)權(quán)等婦女享有平等的財(cái)產(chǎn)權(quán)：婚姻、家庭的共有財(cái)產(chǎn)受保護(hù)；平等的繼承權(quán)；喪偶兒媳對(duì)公婆盡主要贍養(yǎng)義務(wù)的繼承權(quán)。繼承財(cái)產(chǎn)的處分權(quán)；農(nóng)村婦女責(zé)任田、口糧田、宅基地的保護(hù) 人身權(quán)利

平等的人身權(quán)利，人身自由不受侵犯，禁止非法搜查婦女的身體。生命健康權(quán)不受侵犯；從心理、生理上對(duì)婦女的特殊保護(hù) 女?huà)胭u(mài)淫、嫖娼隱私等

人格權(quán)：名譽(yù)權(quán)、姓名權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)、婚姻自由權(quán) 婦女婚姻家庭權(quán)益 婚姻自主權(quán)

生育權(quán)益：生育權(quán)及特殊保護(hù)

家庭財(cái)產(chǎn)權(quán)：平等的財(cái)產(chǎn)權(quán)及離婚時(shí)的特殊保護(hù)

監(jiān)護(hù)權(quán)和撫養(yǎng)權(quán)益：平等的監(jiān)護(hù)權(quán)和離婚、喪偶等的特殊保護(hù)

二、保障婦女合法權(quán)益方式方法

（一）主管部門(mén)保護(hù)各級(jí)主管部門(mén)對(duì)保障婦女負(fù)有責(zé)任

有下列侵犯婦女權(quán)益情形之一的，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)責(zé)令改正，并可設(shè)情況，對(duì)直接責(zé)任人給予行政處分： 司法保護(hù) 立法保護(hù) 司法與執(zhí)法保護(hù)

（預(yù)防、建立婦聯(lián)特邀陪審員的制度）法律知識(shí)的宣傳教育 法律服務(wù)和援助

婦女組織、工會(huì)組織、共青團(tuán)組織保護(hù)

婦女社會(huì)工作的主要方法

一、個(gè)案工作方法在婦女社會(huì)工作中的運(yùn)用

1、協(xié)助婦女求助者理清思路：

（1）救助婦女面臨的問(wèn)題或困惑是什么？（2）如何將問(wèn)題進(jìn)行排序？（3）優(yōu)先解決的問(wèn)題是什么？（4）問(wèn)題的成因是什么？（5）用什么解決問(wèn)題的方法？

（6）為解決問(wèn)題，個(gè)人可以怎樣的努力？需要什么樣的人或組織給予什么樣的餓幫助？

2、從優(yōu)勢(shì)視角幫助婦女求助者尋找資源：（1）每個(gè)女人都有優(yōu)勢(shì)。

（2）不行事件具有傷害性，但也可能是挑戰(zhàn)和機(jī)遇。（3）所有的環(huán)境都充滿資源。

二、小組工作方法在婦女社會(huì)工作中的運(yùn)用

1、婦女小組工作方法的主要類(lèi)型：（1）發(fā)展性小組（2）支持性小組（3）預(yù)防性小組

2、婦女小組工作方法的工作重點(diǎn)：

（1）社會(huì)工作者著重幫助小組成員形成一個(gè)互助體系。

（2）社會(huì)工作者要了解小組中的每個(gè)婦女，善于利用小組過(guò)程，并協(xié)助她們了解和利用小組過(guò)程。（3）努力增強(qiáng)個(gè)別成員的能力，以便能自動(dòng)地發(fā)揮功能而成為獨(dú)立的個(gè)人或小組（4）小組必須協(xié)助成員在小組結(jié)束時(shí)，在回顧整個(gè)小組的過(guò)程。構(gòu)建婦女社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)

1、什么是社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)：

社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，是指在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中起支持作用的關(guān)系的集合。

2、構(gòu)建婦女社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型：（1）婦女志愿者為本的支持網(wǎng)絡(luò)。（2）婦女自主互助為本的支持網(wǎng)絡(luò)。（3）社區(qū)緊急支持網(wǎng)絡(luò)。

老年社會(huì)政策法規(guī)

《憲法》《刑法》《民法》《婚姻法》《勞動(dòng)法》《繼承法》都明確規(guī)定了對(duì)老年人尊重、贍養(yǎng)、保護(hù)的條款

1996《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》n2000《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)老齡工作的決定》

1994-2000《中國(guó)老齡工作發(fā)展綱要》n2001-2005《中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展“十五”規(guī)劃綱要》

〈中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃〉

一、老年社會(huì)政策法規(guī)的目標(biāo)

目標(biāo)：老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂(lè)

贍養(yǎng)人：老年人的子女以及其他負(fù)有贍養(yǎng)義務(wù)的人，包括老年人的配偶、由兄、姐扶養(yǎng)的弟、妹

二、老年人合法權(quán)益的主要內(nèi)容

（一）獲得家庭贍養(yǎng)與扶養(yǎng)的權(quán)利

1、享受家庭贍養(yǎng)與扶養(yǎng)的權(quán)利

（1）獲得基本需要滿足的權(quán)利。

基本內(nèi)容：“老有所養(yǎng)”，即經(jīng)濟(jì)供養(yǎng)、生活照料、精神慰藉

（2）特殊需要滿足的權(quán)利：提供醫(yī)療費(fèi)用和護(hù)理；安排住房；耕種責(zé)任田、管理老年人的林木和牲畜等

2、住房權(quán)

含義：老年人有權(quán)居住在條件良好的房屋及擁有自有的或承租的住房的權(quán)利

贍養(yǎng)人應(yīng)當(dāng)妥當(dāng)?shù)匕才爬夏耆说淖》浚坏脧?qiáng)迫老年人遷居條件低劣的房屋

老年人自有或承租的房屋，子女或其他親屬不得侵占，不得擅自改變產(chǎn)權(quán)關(guān)系或租賃關(guān)系n老年人自有的住房，贍養(yǎng)人有維修的義務(wù)

3婚姻自由權(quán)

老年人有權(quán)按照自己的意愿決定和處理婚姻問(wèn)題的權(quán)利

子女或者其他親屬不得干涉老年人離婚、再婚及婚后的生活，也不能因?yàn)槔夏耆嘶橐鲎兓艞壻狆B(yǎng)義務(wù)。

暴力干涉構(gòu)成犯罪的，負(fù)刑事責(zé)任

4財(cái)產(chǎn)所有權(quán)

老年人作為財(cái)產(chǎn)所有人依法對(duì)自己的財(cái)產(chǎn)享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。

老年人有權(quán)依法處分個(gè)人的財(cái)產(chǎn)，子女或者其他親屬不得干涉，不得強(qiáng)行索取老年人的財(cái)物。

5繼承權(quán)

老年人有依法繼承父母、配偶、子女或者其他親屬遺產(chǎn)的權(quán)利

二、獲得社會(huì)保障的權(quán)利

生活保障權(quán)、健康權(quán)、文化教育權(quán)、生活照料權(quán)n生活保障權(quán)：養(yǎng)老保險(xiǎn)與社會(huì)救助

養(yǎng)老保險(xiǎn)：城鎮(zhèn)中的離退休老人依法享受社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇。農(nóng)村中的，根據(jù)情況設(shè)立養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，有條件的地方可以將未承包的集體所有的部分土地、山林、水面、灘涂等作為養(yǎng)老基地，收益供老年人養(yǎng)老。

社會(huì)救助：老年人有從國(guó)家與社會(huì)獲得社會(huì)幫助的權(quán)利n救助對(duì)象：無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)生活來(lái)源、無(wú)贍養(yǎng)人和扶養(yǎng)人的老年人。

城市：由當(dāng)?shù)卣o予救濟(jì)，農(nóng)村，由村集體經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)保吃、保穿、保住、保醫(yī)、保葬的五保供養(yǎng)

2健康權(quán)

醫(yī)療保險(xiǎn)n城市：醫(yī)療保險(xiǎn)待遇n農(nóng)村：可以享受新型合作醫(yī)療待遇，有關(guān)部門(mén)在制定醫(yī)療保險(xiǎn)辦法時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)老年人給予照顧

社會(huì)救助：還有從國(guó)家與社會(huì)獲得醫(yī)療救助的權(quán)利?！袄夏耆嘶疾?，本人和贍養(yǎng)人確實(shí)無(wú)力支付醫(yī)療費(fèi)用，當(dāng)?shù)卣鶕?jù)情況可以給予適當(dāng)幫助，并提倡社會(huì)救助”

3文化教育權(quán)

繼續(xù)受教育的權(quán)利

享受精神文化生活的權(quán)利

4享受生活照料的權(quán)利

老年福利設(shè)施：國(guó)家鼓勵(lì)、扶持社會(huì)組織和個(gè)人開(kāi)辦老年福利院、敬老院、老年公寓、老年康復(fù)中心、老年文化體育活動(dòng)場(chǎng)所等設(shè)施

社區(qū)服務(wù)

特殊優(yōu)待

5參與社會(huì)發(fā)展權(quán)利

國(guó)家社會(huì)珍惜老年人力資源、為老年人參與社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造條件、國(guó)家和社會(huì)鼓勵(lì)老年人參與有意義的社會(huì)活動(dòng)。

鼓勵(lì)和保障老年人參與社會(huì)發(fā)展：“老有所為”是我國(guó)老年保障不可缺少的組成部分，具有重要意義

三、保障老年人合法權(quán)益的方式方法

一般方式方法

加強(qiáng)法制、積極開(kāi)展維護(hù)老年人合法權(quán)益的法制教育和普法工作、健全法律援助制度，加強(qiáng)老年人法律服務(wù)工作、大力弘揚(yáng)中化民族的傳統(tǒng)美德

具體方式方法

有關(guān)部門(mén)保護(hù)、司法保護(hù)、有關(guān)組織保護(hù)

社區(qū)社會(huì)工作的主要方法

一、社區(qū)服務(wù)中的方法

1、了解居民需求。

2、整合社區(qū)內(nèi)外資源。

3、提供專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)。

二、社區(qū)救助中的工作方法。

1、為救助對(duì)象尋求社會(huì)資源、建立支持網(wǎng)絡(luò)。

2、最低社會(huì)保障制度的信息咨詢(xún)。

3、就業(yè)輔導(dǎo)。

三、社區(qū)衛(wèi)生中的工作方法：（1）為居民提供就醫(yī)幫助。（2）協(xié)助居民樹(shù)立新健康理念。（3）協(xié)助居民維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。

四、社區(qū)治安中的工作方法：（1）運(yùn)用聯(lián)合會(huì)談方法調(diào)節(jié)糾紛。

（2）以小組工作的手法幫助居民學(xué)習(xí)法制與安全知識(shí)，提升法制及安全意識(shí)。（3）創(chuàng)傷輔導(dǎo)。

五、社區(qū)教育中的工作方法：（1）社區(qū)居民領(lǐng)袖教育。（2）社區(qū)積極分子教育。（3）社區(qū)“旁觀者”的教育。（4）社區(qū)“冷漠居民”教育

殘疾人社會(huì)工作的基本含義

1、殘疾人的界定

（1）世界衛(wèi)生組織根據(jù)不同殘疾對(duì)人的生理功能、社會(huì)功能影響的不同，把殘疾分為三類(lèi)：A、傷殘；B、能力缺失；C、殘障。

（2）我國(guó)的殘疾人定義：

在我國(guó)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》的界定，殘疾人是指在心里、生理、人體結(jié)構(gòu)上、某種組織、功能喪失或者不正常，全部喪失或部分喪失以正常方式從事某種活動(dòng)能力的人。

2、殘疾人社會(huì)工作的定義：

殘疾人社會(huì)工作是圍繞殘疾個(gè)人、家庭、群體以及相關(guān)的社會(huì)組織和社區(qū)開(kāi)展的專(zhuān)業(yè)性助人活動(dòng)。

3、殘疾人社會(huì)工作的目的：

（1）根本目的：增強(qiáng)殘疾人的社會(huì)功能。

（2）具體目標(biāo)：通過(guò)處理殘疾人心里社會(huì)方面的問(wèn)題，幫助殘疾人克服在康復(fù)、教育、就業(yè)、婚姻家庭生活、社會(huì)權(quán)益、文化生活和環(huán)境方面的障礙，讓殘疾人把損傷帶來(lái)的能力喪失的影響見(jiàn)到最低程度，更好地發(fā)揮潛能，有機(jī)會(huì)充分參與社會(huì)生活，共享社會(huì)物質(zhì)文化成果。

4、殘疾人社會(huì)工作的意義

5、殘疾人社會(huì)工作的特點(diǎn)：（1）工作對(duì)象的特殊性。（2）服務(wù)需求的多樣性。（3）工作過(guò)程的艱難性。殘疾人的需要及問(wèn)題

一、殘疾人的需要： 1.治療康復(fù)需要 2.基本生活需要 3.接受教育需要 4.職業(yè)發(fā)展需要 5.家庭生活需要 6.社會(huì)交往需要 7.價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要

二、殘疾人的問(wèn)題：

生命歷程與殘疾人社會(huì)工作者的任務(wù)

三、殘疾人社會(huì)工作者要特別注意的問(wèn)題：

1、價(jià)值觀導(dǎo)致的反移情。

2、文化差異與特定技能。

3、職業(yè)倦怠。

殘疾人社會(huì)工作的主要內(nèi)容

一、殘疾預(yù)防。

1、致殘的風(fēng)險(xiǎn)因素。

從殘疾原因來(lái)講，有先天性的、醫(yī)源性的，還有很大一部分是后天性的、后發(fā)性的。

2、主要預(yù)防措施：（1）一級(jí)預(yù)防。（2）二級(jí)預(yù)防。（3）三級(jí)預(yù)防。

二、康復(fù)。

1、康復(fù)模式：

（1）世界衛(wèi)生組織模式。（2）社區(qū)服務(wù)模式。（3）家庭病床模式。

（4）特殊類(lèi)型殘疾人的社區(qū)康復(fù)模式。

2、康復(fù)類(lèi)型：（1）醫(yī)療康復(fù)。（2）教育康復(fù)。（3）職業(yè)康復(fù)。（4）社會(huì)康復(fù)。殘疾人社會(huì)工作的要點(diǎn)。

1、基本觀念和原則：

（1）人是有能力或者有潛力的，不應(yīng)站在健全人的角度看待殘疾人的能力，而應(yīng)從殘疾人本身的視角看待其能力和潛能。（2）拒絕把殘疾人的問(wèn)題視為其本身的問(wèn)題，讓其“修理”自己，以便能“嵌入”社會(huì)，充分發(fā)揮作用。（3）殘疾人工作模式應(yīng)該把殘疾視為一種社會(huì)建構(gòu)，介入的重點(diǎn)要考慮社會(huì)因素。

（4）殘疾有其歷史和文化，任何做殘疾人社會(huì)工作的人都應(yīng)該了解殘疾人群體的社會(huì)經(jīng)歷。（5）盡管殘疾人會(huì)遭受歧視和不公平對(duì)待，但是殘疾人也能在生活中發(fā)現(xiàn)樂(lè)趣并體會(huì)到幸福。（6）相信殘疾人毫無(wú)疑問(wèn)有權(quán)掌控自己的生活。

2、殘疾人溝通要點(diǎn)：（1）了解各類(lèi)殘疾情況。（2）掌握專(zhuān)門(mén)的溝通技巧。

（3）運(yùn)用多種方式求證，確定溝通效果。殘疾人社會(huì)工作的主要方法。

1、建立信任關(guān)系。

2、參與殘疾評(píng)定。

3、個(gè)人與社區(qū)狀況評(píng)估：（1）生態(tài)框架評(píng)估。（2）優(yōu)勢(shì)視角評(píng)估。

（3）生理心理社會(huì)視角評(píng)估。（4）社區(qū)需求評(píng)估。

4、介入模式：（1）危機(jī)介入。（2）增能模式。（3）倡導(dǎo)模式。（4）自助小組。（5）社區(qū)工作模式。（6）個(gè)案管理模式。

我國(guó)殘疾人社會(huì)工作的組織機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所。

1、主要組織機(jī)構(gòu)。

（1）國(guó)務(wù)院殘疾人工作委員會(huì)。（2）中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)。（3）康復(fù)工作行政架構(gòu)。

2、主要實(shí)踐場(chǎng)所。

（1）社會(huì)康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)。A、縣（區(qū)）殘疾人康復(fù)服務(wù)指導(dǎo)站。B、社區(qū)基層康復(fù)站。C、家庭訓(xùn)練點(diǎn)。

（2）其他的殘疾人社會(huì)。A、醫(yī)院。

B、殘疾人康復(fù)與訓(xùn)練機(jī)構(gòu)。C、殘疾人綜合服務(wù)設(shè)施。D、社會(huì)福利企業(yè)。E、社會(huì)福利院。F、殘疾人基金會(huì)。G、社區(qū)中心。H、各類(lèi)殘疾人組織。

I、各類(lèi)殘疾人社會(huì)服務(wù)組織。

矯正社會(huì)工作的概念及其功能。

1、矯正社會(huì)工作的概念：

矯正社會(huì)工作是指將社會(huì)工作實(shí)施與矯正體系中，是專(zhuān)業(yè)人員或志愿者人士在社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀指引下，運(yùn)用社會(huì)工作的理論、知識(shí)和方法、技術(shù)，為罪犯及其家人，在審判、監(jiān)禁、社區(qū)矯正或刑釋期間提供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢(xún)、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧以及社會(huì)環(huán)境改善等方面服務(wù)，使罪犯消除犯罪心里結(jié)構(gòu)，修正行為模式，適應(yīng)社會(huì)生活的一種服務(wù)活動(dòng)。

2、矯正社會(huì)工作的功能與作用：（1）針對(duì)罪犯的功能與作用： Ａ、監(jiān)管功能。Ｂ、矯正功能。Ｃ、服務(wù)功能。

（2）針對(duì)社會(huì)環(huán)境的功能與作用：

Ａ、營(yíng)造有利于罪犯更新的家庭和社區(qū)環(huán)境。Ｂ、促進(jìn)刑罰制度朝人性化、科學(xué)化方向發(fā)展。

二、矯正社會(huì)工作的特點(diǎn)：

（一）福利性：矯正社會(huì)工作是一種社會(huì)福利服務(wù)。

（二）特殊性：矯正社會(huì)工作是為特殊社會(huì)弱勢(shì)群體罪犯或違法者提供的福利服務(wù)。

（三）系統(tǒng)性：矯正社會(huì)工作是貫穿司法矯正全過(guò)程的社會(huì)福利服務(wù)。

（四）專(zhuān)業(yè)性：矯正社會(huì)工作是是一種專(zhuān)業(yè)文化的社會(huì)福利服務(wù)。矯正社會(huì)工作的需要及問(wèn)題 矯正對(duì)象的需要及問(wèn)題：

1、矯正對(duì)象的需要：

（1）基本生存條件的保障需要。（2）教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要。（3）再社會(huì)化的服務(wù)需要。

2、矯正對(duì)象的問(wèn)題：

（1）加害社會(huì)與加害他人的行為使其較難取得社會(huì)民眾的同情。（2）社會(huì)功能缺失的嚴(yán)重程度增加其功能恢復(fù)與重建的難度。（3）受刑者的身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位。矯正社會(huì)工作的價(jià)值理念：（1）接納。（2）可塑性。（3）個(gè)別化。

矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容

一、司法判決前的社會(huì)工作

1、針對(duì)犯罪嫌疑人的社會(huì)工作介入。

2、針對(duì)犯罪嫌疑人親友的社會(huì)工作介入：

(1)為因事件發(fā)生而陷入經(jīng)濟(jì)困難的犯罪嫌疑人的家人尋找社會(huì)資源以維持生計(jì)。(2)為因事件發(fā)生而失去依靠的兒童少年安排生活照料。(3)為因事件發(fā)生餓產(chǎn)生心里困套的家庭成員提供輔導(dǎo)服務(wù)。

二、監(jiān)禁場(chǎng)所中的社會(huì)工作

三、社區(qū)矯正中的社會(huì)工作

1、緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員要監(jiān)督被觀護(hù)者在觀護(hù)期做到：（1）保持良好品行，不得與品行不端者來(lái)往。（2）服從檢察官和觀護(hù)人命令。（3）接受關(guān)乎人輔導(dǎo)。

（4）及時(shí)向關(guān)乎人匯報(bào)工作。生活和居住狀況，不經(jīng)批準(zhǔn)不得離開(kāi)居住地等。

2、院舍訓(xùn)練的組織管理的類(lèi)型：（1）中途家庭。（2）寄養(yǎng)家庭。（3）教養(yǎng)院。（4）感化院。

3、社會(huì)服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行。

四、刑滿釋放后的社會(huì)工作：

1、提供住宿場(chǎng)所。

2、提供就業(yè)、就業(yè)輔導(dǎo)。

3、提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保障轉(zhuǎn)介服務(wù)。

4、提供物質(zhì)援助。社會(huì)救助社會(huì)工作概述

一、社會(huì)救助：

1、定義：社會(huì)救助是在社會(huì)成員個(gè)人原因、自然原因或社會(huì)原因生活發(fā)生嚴(yán)重困難時(shí)，由政府和社會(huì)對(duì)其提供基本物質(zhì)保障的救助制度，是社會(huì)保障體系的重要組成部分。

2、特征：（1）權(quán)利義務(wù)的非直接對(duì)應(yīng)性。（2）救助對(duì)象的限制性。（3）救助標(biāo)準(zhǔn)的底層次性。（4）救助手段的多樣性。（5）社會(huì)救助的時(shí)限性。

3、領(lǐng)域：（1）城鄉(xiāng)最低生活保障。（2）農(nóng)村五保供養(yǎng)。（3）自然災(zāi)害救助。（4）流浪乞討人員救助。

二、社會(huì)救助社會(huì)工作的定義：

它是指在社會(huì)工作價(jià)值理念和理論、知識(shí)指導(dǎo)下，運(yùn)用社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)方法、技巧，幫助因個(gè)人原因、自然原因或社會(huì)原因?qū)е律顕?yán)重困難的社會(huì)成員，在其獲得物質(zhì)方面社會(huì)救助的同時(shí)，得到精神方面的提升和社會(huì)功能的恢復(fù)，直至擺脫生活困境，后減輕生活困境的負(fù)面影響，過(guò)正常生活的專(zhuān)業(yè)服務(wù)活動(dòng)。

三、社會(huì)救助社會(huì)工作的特點(diǎn)：（1）服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的多樣性和復(fù)雜性。（2）社會(huì)保障制度的完整性和統(tǒng)一性。（3）救助服務(wù)規(guī)范的專(zhuān)業(yè)性和政策性。貧困救助領(lǐng)域社會(huì)工作的主要方法：

1、個(gè)案工作方法（1）功能；（2）注意的問(wèn)題：

A、要盡可能主動(dòng)接觸貧窮者，并對(duì)其說(shuō)明何以要接受專(zhuān)業(yè)人員的幫助，說(shuō)明這種幫助的性質(zhì)與程序如何。B、注重對(duì)服務(wù)對(duì)象的引導(dǎo)，叢與貧困者接觸開(kāi)始，就要向他說(shuō)明他的問(wèn)題、所處的境況以及應(yīng)努力的方向。

C、要正視救助對(duì)象實(shí)質(zhì)需要的滿足，也就是說(shuō)對(duì)救助對(duì)象的一些生理、物質(zhì)，以及精神方面的實(shí)質(zhì)需求，要及時(shí)提供。D、注重資源協(xié)調(diào)。

2、小組工作方法：（1）功能；

（2）在不同群體中的運(yùn)用：

A、由救助對(duì)象子女參加的成長(zhǎng)小組，能夠幫助他們互相接納，彼此支持，并培養(yǎng)他們積極的生活態(tài)度、健全的人生價(jià)值觀和良好的人際關(guān)系。

B、由貧困單親母親組成的女性小組，可以通過(guò)討論和交流，了解自身的問(wèn)題與需要，學(xué)習(xí)各種應(yīng)對(duì)困難的技巧，同時(shí)也有助于緩解心里壓力，提升生活信念。

C、由下剛失業(yè)人員組成的支持小組，可以通過(guò)在一起談心交流，把心里的郁悶一吐為快，滿足下崗、失業(yè)人員在情緒宣泄和交流互動(dòng)方面的精神需求。

3、社區(qū)工作方法：（1）功能；（2）關(guān)注點(diǎn)： A、關(guān)注環(huán)境的改善。

B、幫助救助對(duì)象建立和發(fā)展社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，拓展社會(huì)資本，以增強(qiáng)其應(yīng)對(duì)貧困處境的

學(xué)校社會(huì)工作的主要內(nèi)容(一)協(xié)助有“特殊需要”的學(xué)生

1、厭學(xué)行為的原因與特點(diǎn)：

（1）對(duì)老師的反感而討厭上老師的課，極力回避與老師的接觸，最終發(fā)展到對(duì)某一科目的厭學(xué)。（2）缺乏良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法。（3）過(guò)分看重分?jǐn)?shù)。（4）人際交往問(wèn)題。

（5）缺乏正確的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和目標(biāo)。（6）學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)過(guò)重。

2、逃學(xué)行為的原因與特點(diǎn)：（1）、學(xué)生自身的因素。（2）、學(xué)校的因素。（3）、家庭因素。

3、校園暴力行為的原因與特點(diǎn)：（1）個(gè)人心里和生理因素。（2）家庭因素。（3）學(xué)校因素。（4）社區(qū)因素。

4、對(duì)學(xué)生特殊行為的處遇：（1）深入細(xì)致的個(gè)案工作。（2）建立團(tuán)體，形成正向影響。（3）關(guān)注家庭，凝聚力量。

（4）開(kāi)發(fā)社會(huì)資源，爭(zhēng)取社會(huì)支持。

6、特殊學(xué)生群體的處遇：

（1）繼父母家庭的學(xué)生及其特點(diǎn)。（2）單親家庭的學(xué)生及其特點(diǎn)。（3）殘疾人家庭的學(xué)生及其特點(diǎn)。（4）服刑人員家庭的學(xué)生及其特點(diǎn)。（5）轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)生的特點(diǎn)。（6）特長(zhǎng)學(xué)生的特點(diǎn)。

7、特殊群體的處遇：（1）情感支持。（2）發(fā)展支持系統(tǒng)。（3）挖掘社會(huì)資源。（4）開(kāi)發(fā)學(xué)生潛能。

第四篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析

高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)

案例一分析：

1、基本情況

李斌，男性

出生年月：1989年9月19日 文化程度：職校肄業(yè)，目前無(wú)業(yè)

目前狀況：上海市楊浦區(qū)人，與母親同住，李斌因涉嫌聚眾斗毆罪于2007年2月29日被上海市楊浦公安分局取保候?qū)彛?007年6月1日移送上海市楊浦人民檢察院審查起訴。

2、案主問(wèn)題預(yù)估

（1）個(gè)人因素

案主年少單純，18歲的他意志薄弱，容易沖動(dòng)，遇事不夠冷靜，做事不計(jì)后果，加上法律觀念淡薄，社會(huì)交往無(wú)選擇，意氣用事，愛(ài)打抱不平。

（2）家庭因素

父親離異，父親在外地工作，外祖母對(duì)其過(guò)分溺愛(ài)，家庭對(duì)案主缺乏正確地、及時(shí)的引導(dǎo)，平時(shí)與案主的溝通較少。

（3）朋輩群體

由于上初中時(shí)案主被人欺負(fù)過(guò)，所以為了得到保護(hù)，加入了不良朋輩團(tuán)伙。2007年1月，因幫朋友出頭而參與了聚眾斗毆。

3、運(yùn)用系統(tǒng)理論對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析

在系統(tǒng)理論看來(lái)，案主的問(wèn)題來(lái)自于系統(tǒng)本身，而不是單純的個(gè)人問(wèn)題。個(gè)人所面對(duì)的問(wèn)題來(lái)自環(huán)境支持的薄弱，以及個(gè)人與環(huán)境的不良互動(dòng)等。

① 系統(tǒng)理論注重個(gè)人的整體性和完整性。強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境是交叉互動(dòng)、相互影響的、強(qiáng)調(diào)整體環(huán)境中完整的人。在本案例中，雖然李斌的個(gè)性也是導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的一個(gè)方面，但是更要放眼李斌所處的家庭與社會(huì)環(huán)境。李斌從小受到家人的寵愛(ài)，而且缺少父母的管教，從而形成了驕縱的性格，遇事不夠冷靜，做事不計(jì)后果。

② 系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)、特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活

高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)

狀態(tài)中的重要作用。在本案例中，由于父母離異，且都忙于生計(jì)，李斌與父母缺乏溝通交流，由此可見(jiàn)李斌從家庭獲得的支持較少，導(dǎo)致其在受人欺負(fù)時(shí)，找不到合適的支持系統(tǒng)，轉(zhuǎn)而求助于不良的朋輩群體。從居委會(huì)干部那里得知，李斌很少參與社區(qū)活動(dòng)，與社區(qū)居民交流較少，可見(jiàn)李斌的社會(huì)支持系統(tǒng)也是缺失的，因此更加劇了他對(duì)不良朋輩群體的歸屬感。

③ 系統(tǒng)理論注重運(yùn)用社會(huì)資源——包括正式和非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源——幫助人們解決問(wèn)題，滿足需要。在本案例中，首先需要改善李斌個(gè)人及家庭內(nèi)在系統(tǒng)的不良運(yùn)作；其次，幫助李斌建立與社會(huì)的良性互動(dòng)，擴(kuò)大其社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

④ 社會(huì)工作者的任務(wù)在于發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的不利因素，并將問(wèn)題和服務(wù)放在動(dòng)態(tài)系統(tǒng)之中進(jìn)行考察，及時(shí)調(diào)整人與環(huán)境的關(guān)系。

4、采用心理-社會(huì)治療模式的個(gè)案介入方案

第一階段：邀請(qǐng)其參與小組，建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系

邀請(qǐng)李斌參與由社區(qū)舉辦、社工組織的成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)，通過(guò)小組活動(dòng)使案主了解自我特征和興趣，明確個(gè)人的價(jià)值觀，澄清對(duì)自身的期望，在活動(dòng)過(guò)程中獲得被尊重的感覺(jué)，在積極的同輩團(tuán)體內(nèi)獲得歸屬和接受感，為建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系提供條件。

第二階段：幫助其構(gòu)建良好的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò) ① 家庭支持

促進(jìn)李斌與母親的溝通交流，在溝通交流中發(fā)現(xiàn)并評(píng)估李斌的需求，對(duì)其合理的要求予以滿足，敦促李母加強(qiáng)對(duì)李斌加以監(jiān)護(hù)，希望母親能聯(lián)系案主的父親，督促其承擔(dān)起父親的責(zé)任，以此逐漸恢復(fù)并鞏固李斌的家庭支持系統(tǒng)。

② 社工支持

由于李斌是職校肄業(yè)，社工可陪同李斌母子向原學(xué)校說(shuō)明情況，申請(qǐng)重新入學(xué)；或者幫忙聯(lián)系師傅帶領(lǐng)李斌學(xué)習(xí)一技之長(zhǎng)，應(yīng)當(dāng)注意要抓住李斌在體育方面的興趣愛(ài)好，激發(fā)其對(duì)工作的需求興趣。

③ 社區(qū)支持

積極鼓勵(lì)李斌參與社區(qū)活動(dòng)，加強(qiáng)與鄰里及其他社區(qū)居民的交流互動(dòng)，擴(kuò)大其交往范圍，促使其與社區(qū)、社會(huì)之間進(jìn)行良性互動(dòng)。由社區(qū)工作人員幫忙聯(lián)系

高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)

2-3名大學(xué)生同李斌結(jié)成對(duì)子，開(kāi)展談心和交朋友的活動(dòng)，增強(qiáng)其交友興趣，逐漸擺脫原有的朋輩群體，也是其在與新朋友的交往中受到有益的啟發(fā)。

④ 社會(huì)支持

空余時(shí)間可以聯(lián)系社區(qū)民警對(duì)李斌進(jìn)行普法教育，幫助改變李斌不冷靜、愛(ài)沖動(dòng)的性格，促使他做事之前先考慮后果。

第三階段：鞏固成效，制訂未來(lái)計(jì)劃。① 回顧個(gè)案過(guò)程，肯定案主的改變。② 與一起案主暢想未來(lái)，分享理想。③ 結(jié)案

案例二分析：

1、案主現(xiàn)狀與問(wèn)題預(yù)估

（1）案主由于剛?cè)氪髮W(xué)校門(mén)，原有的生活與學(xué)習(xí)方式出現(xiàn)較大改變，導(dǎo)致心理狀態(tài)盲目茫然、郁悶空虛。為了緩解茫然、空虛的現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)而暗戀、追求同班女生，由于膽怯和自卑，遲遲不敢表白，陷入猶豫不決的糾結(jié)情緒之中。

（2）在托人表白失敗之后，更加陷入了若即若離的痛苦之中，并且進(jìn)一步加深了對(duì)自我的否定。

2、運(yùn)用心理動(dòng)力理論與認(rèn)知理論對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析

（1）心理動(dòng)力理論分析 ① 精神分析學(xué)觀點(diǎn)

精神分析學(xué)提出了三個(gè)假設(shè)結(jié)構(gòu)——自我、本我、超我——三者交織在一起，構(gòu)成人格整體，各自代表人格的不同方面，即生物本能我，心理社會(huì)我，和道德理想我。三者相互協(xié)調(diào)，人格才表現(xiàn)健康；三者發(fā)生沖突，人就會(huì)產(chǎn)生心理疾病。

本案例中，案主的“本我”的沖動(dòng)（求愛(ài)）受到“超我”（不能破壞別人感

高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)

情）嚴(yán)格的控制，在沒(méi)有良好的宣泄渠道的情況下，導(dǎo)致案主的自我出現(xiàn)失調(diào)，出現(xiàn)了抑郁、矛盾的心理狀態(tài)。

② 個(gè)體心理學(xué)觀點(diǎn)

個(gè)體心理學(xué)認(rèn)為，如果一個(gè)人感到強(qiáng)烈的自卑感時(shí)，他往往會(huì)力圖發(fā)展自己，做成某些事情，以自身的發(fā)展和成功來(lái)克服自卑感。這時(shí)，自卑感就成為推動(dòng)人積極向上的動(dòng)力。但是，自卑感有時(shí)也會(huì)產(chǎn)生很大的消極作用，強(qiáng)大的自卑感有時(shí)會(huì)把一個(gè)人壓倒，此時(shí)，他就自暴自棄，不去努力追求成功。這種無(wú)法克服和擺脫的自卑感發(fā)展為嚴(yán)重的自卑情結(jié)，此人的神經(jīng)癥就產(chǎn)生了。

在本案例中，根據(jù)案主的自述，可以判斷案主有強(qiáng)烈的“低自尊”傾向，對(duì)于自身的認(rèn)同感較低，認(rèn)為自己“軟件”、“硬件”都不如人，催生出自卑心理。社工需要做的是，幫助案主逐漸扭轉(zhuǎn)自卑的傾向，并把這種自卑感轉(zhuǎn)化為自我?jiàn)^斗的動(dòng)力。

（2）認(rèn)知理論分析

認(rèn)知理論關(guān)注思維、信念、解釋和意象，并引入了自動(dòng)化思維、中介信念和核心信念等概念。其中核心信念是關(guān)于某人自己或其他人和事物最核心的觀念，是信念的最根本的部分。在非理性情緒背后常常存在錯(cuò)誤的核心信念。人是能夠自主的社會(huì)性動(dòng)物，生命的主要力量就是追求優(yōu)越感或自我肯定。人一生中的主要目標(biāo)就是尋找歸屬感和自我肯定。在尋找的過(guò)程中，人會(huì)選擇并運(yùn)用自己覺(jué)得可以得到重視的信念、感覺(jué)及行為，逐步形成自己的生活方式。

理性情緒治療法幫助案主分辨什么是理性，什么是非理性的信念。讓案主知道，他之所以有情緒困擾本質(zhì)上則是由他非理性的信念系統(tǒng)所引發(fā)的。本案案主的非理性信念主要包括：1）認(rèn)為必須要“門(mén)當(dāng)戶對(duì)”才有資格喜歡一個(gè)人；2）表白失敗之后，認(rèn)為自己一無(wú)是處，自我認(rèn)同感較低；3）生活的重心全部圍繞感情，除此之外沒(méi)有別的社會(huì)活動(dòng)。理性情緒治療的目的在于使案主改變思想，放棄非理性信念，建立更理性的人生哲學(xué)，使他們未來(lái)不再陷入情緒困擾中。

3、采用心理-社會(huì)治療模式和理性情緒治療模式的個(gè)案介入方案

第一階段：建立良好的工作關(guān)系，獲得案主的信任。

在與案主的第一次面談中，首先運(yùn)用關(guān)注、傾聽(tīng)、深入與探究等會(huì)談技巧來(lái)收集案主的詳細(xì)資料，以便對(duì)其問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估。其間表現(xiàn)出對(duì)案主的尊重、高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)

接納和關(guān)心，爭(zhēng)取案主的積極配合。在工作關(guān)系開(kāi)展之前，工作者向案主先講明輔導(dǎo)的要求，明確雙方的責(zé)任，并簽訂輔導(dǎo)協(xié)議。

第二階段：情感釋放，確認(rèn)改變目標(biāo)。

由于案主壓抑的情緒長(zhǎng)期郁結(jié)在心理，可能誘發(fā)其他心理疾病，因此需要通過(guò)會(huì)談使案主的不良情緒得到宣泄。其次，通過(guò)“自由聯(lián)想法”回顧案主的成長(zhǎng)史，使案主了解自我，回顧自己自卑傾向的來(lái)源，使其對(duì)自己的自卑情緒有更深層次地認(rèn)識(shí)，使其能自我剖析。在此階段，工作者需要運(yùn)用關(guān)注、傾聽(tīng)、同理心表達(dá)等技巧，促使案主主動(dòng)、深入地闡述問(wèn)題。并把問(wèn)題羅列下來(lái)，與案主討論確定改變的目標(biāo)。

第三階段：檢查出非理性信念，并與其辯論。

通過(guò)檢查技巧幫助案主識(shí)別出存在的非理性情緒：①反應(yīng)感受，使案主描述自己的不合理情緒和行為困擾；②角色扮演，重新體驗(yàn)當(dāng)時(shí)的情境困擾、行為表現(xiàn)和非理性信念；③冒險(xiǎn)，促使案主做自己擔(dān)心害怕的事，使其非理性信念自然呈現(xiàn)；④工作者要幫助案主識(shí)別隱藏的非理性信念。

幫助案主與非理性信念進(jìn)行辯論：①放棄過(guò)低的自我評(píng)價(jià)，讓案主看到自己并不是一無(wú)是處，還是有很多閃光點(diǎn)的；②去災(zāi)難化，就算案主當(dāng)面表白遭到拒絕也不是什么丟人的事情，案主的生活還是照常繼續(xù)，與那位女生還是普通同學(xué)關(guān)系，同學(xué)們也不會(huì)因?yàn)檫@事看不起他、嘲笑他；③代替性選擇，鼓勵(lì)案主多參加社交活動(dòng)，結(jié)識(shí)更多的朋友，避免其在這段感情問(wèn)題上鉆牛角尖；④工作者如果有類(lèi)似的經(jīng)歷，可以通過(guò)自我表露為案主的問(wèn)題提供解決方式。

第四階段：學(xué)會(huì)理性的生活方式

工作者通過(guò)聯(lián)系學(xué)校社團(tuán)、學(xué)生會(huì)或者社區(qū)，幫助案主拓展社交的范圍，從不良的感情體驗(yàn)中脫離出來(lái)，避免再次出現(xiàn)盲目茫然、郁悶空虛的生活狀態(tài)。可以通過(guò)充實(shí)的社團(tuán)、學(xué)生會(huì)活動(dòng)體現(xiàn)自我價(jià)值，逐漸獲得合適的自我概念；也可以通過(guò)參加社區(qū)的志愿活動(dòng)，在幫助他人的過(guò)程中獲得優(yōu)越感，逐漸克服自卑情緒。

第五階段：鞏固效果

通過(guò)練習(xí)非理性情緒的檢查與修正技巧，鞏固理性反應(yīng)方式；內(nèi)化理性信念，改變自卑傾向；布置家庭作業(yè)，鼓勵(lì)案主觀看勵(lì)志的電影或書(shū)籍，增加自信。

高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)

4、成效評(píng)估

可采用量表測(cè)法和問(wèn)卷兩種方法。在個(gè)案之前社工請(qǐng)案主做一份關(guān)于偏差行為傾向的問(wèn)卷，用于預(yù)估案主的問(wèn)題。個(gè)案工作具體行動(dòng)完成情況量表、案主滿意度調(diào)查問(wèn)卷在工作后用于對(duì)整個(gè)個(gè)案完成情況的評(píng)估。

案例三分析：

1、基本情況

姓名：F（為了保護(hù)來(lái)訪者隱私，故在此隱去真實(shí)姓名）。性別：女。年齡：21歲。

職業(yè)：在校大學(xué)生，大二在讀。

目前狀況：白天昏昏欲睡，晚上睡眠不好。食欲不振。對(duì)生活失去興趣，不愿意與同學(xué)、老師、家人交往，對(duì)學(xué)習(xí)也失去興趣。自我評(píng)價(jià)低。

2、案主問(wèn)題預(yù)估

（1）案主的問(wèn)題產(chǎn)生于沒(méi)有正確處理好自己的需求，過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己愛(ài)與被愛(ài)的權(quán)利，對(duì)前男友較強(qiáng)的控制欲催生出信任危機(jī)，最終導(dǎo)致分手。

（2）真正分手之后，未能及時(shí)從上一段感情中脫離出來(lái)，陷入自怨自艾的感情糾葛之中。案主目前困境產(chǎn)生的原因是因?yàn)樗龘碛幸粋€(gè)偏低的自我觀念，“認(rèn)為自己很失敗，什麼都做不好”。不能接納自我、袒露自我、自尊自愛(ài)、自信自主，自我形象感拙劣，自我評(píng)價(jià)較低；“理想我”與“真實(shí)我”、自我感覺(jué)到的我與別人眼中的我之間不一致而內(nèi)心沖突矛盾、焦慮困苦，而自我否認(rèn)、掩飾、逃避、防衛(wèi)，形成惡性循環(huán)，陷入困境。

2、采用人本主義理論對(duì)案例進(jìn)行分析

人本主義理論將工作者與案主關(guān)系視為案主改變和成長(zhǎng)的最重要的治療因

高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)

素。具體來(lái)說(shuō)：工作者感到案主是一個(gè)具有無(wú)條件自我價(jià)值的人：即不論他的處境、他的行為、或他的情感如何都是具有價(jià)值的人。工作者能讓自己對(duì)案主有深刻的理解；沒(méi)有任何內(nèi)部障礙能妨礙他在與案主相處的任何時(shí)刻對(duì)案主的狀況察覺(jué)；而且，他還能向案主傳達(dá)他設(shè)身處境的移情理解。工作者只滿足一種于提供一種氣氛，使案主能有最大的自由變成他自己。

在本案例中，建立良好工作關(guān)系有賴(lài)于三個(gè)條件。首先，真誠(chéng)一致。咨詢(xún)者與被咨詢(xún)者都是真誠(chéng)的。雙方越是真誠(chéng)，越是對(duì)治療有利。要作到真誠(chéng)，雙方即要明了自己的內(nèi)心感受，在可能的情況下保持深層意識(shí)與外部表現(xiàn)的一致，又要愿意通過(guò)語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)表達(dá)自己內(nèi)心的復(fù)雜感受。第二，咨詢(xún)者應(yīng)該無(wú)條件地接受被咨詢(xún)者。這意味著咨詢(xún)者要表達(dá)對(duì)被咨詢(xún)者作為一個(gè)有潛力的人的深切、誠(chéng)摯的關(guān)心；這是一種不因被咨詢(xún)者的思想、情感和價(jià)值而受到影響的關(guān)心。第三，咨詢(xún)者要能站在被咨詢(xún)者的角度去體驗(yàn)被咨詢(xún)者的思想、情感和行為，并把體驗(yàn)到的這種情感、價(jià)值傳達(dá)給被咨詢(xún)者，使被咨詢(xún)者意識(shí)到他的情感、思想和行為受到咨詢(xún)者的關(guān)注，使來(lái)訪者有被人聽(tīng)到和理解之感。

總之，要幫助來(lái)訪者就必須尊重他們，相信他自身具有成長(zhǎng)的潛力以及自我向?qū)У哪芰?，理解他們的體驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)，真誠(chéng)地關(guān)注他們，以使他們發(fā)展獨(dú)特的自我。在本案例中，工作者要對(duì)案主無(wú)條件的關(guān)注與接納，鼓勵(lì)她表達(dá)所經(jīng)歷的事件、傾訴出心中的想法，從而了解案主的真實(shí)（愛(ài)與歸屬的）需求。同時(shí)幫助案主梳理當(dāng)下面臨的情緒與行為問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)個(gè)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，用實(shí)際行動(dòng)主動(dòng)贏得他人的愛(ài)和尊重，改變較低的“自我概念”，形成良好的自我同一性。

4、采用人本治療模式和現(xiàn)實(shí)療法的個(gè)案介入方案

第一階段：利用初次會(huì)談，建立良好的工作關(guān)系。

工作者要利用同理心，設(shè)身處地地理解來(lái)訪者所經(jīng)歷的事件，積極關(guān)注來(lái)訪者，引導(dǎo)來(lái)訪者能自由表達(dá)客觀自我、宣泄郁結(jié)在心中的情感、表達(dá)自己過(guò)去對(duì)男朋友的情感，并表現(xiàn)出充分的尊重和理解。在初次會(huì)談中，工作者的任務(wù)是爭(zhēng)取來(lái)訪者的信任，為建立良好的工作關(guān)系打下基礎(chǔ)。

第二階段：了解案主的需求，澄清案主的問(wèn)題。

引導(dǎo)案主了解她在試圖滿足自己的需要時(shí)，她曾經(jīng)采取過(guò)什么行為，并且?guī)椭钢鞣治鏊T如查男朋友電話單、。咨詢(xún)員只關(guān)心當(dāng)事人本身的行為，而不進(jìn)

高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)

一步探討當(dāng)事人情緒的背景和原因。

工作者通過(guò)引導(dǎo)案主討論現(xiàn)在的行為，從而協(xié)助他認(rèn)識(shí)到要對(duì)自己的行為、自己的問(wèn)題負(fù)責(zé)，讓他明白他可以對(duì)自己的行為作出有效的控制和理智選擇。進(jìn)一步培養(yǎng)他成功的認(rèn)同。

第三階段：借鑒現(xiàn)實(shí)療法，幫助案主正視現(xiàn)實(shí)情況，主動(dòng)擔(dān)起責(zé)任。本案來(lái)訪者與前男友分手已成定局，工作者應(yīng)當(dāng)協(xié)助來(lái)訪者認(rèn)清這個(gè)事實(shí)，引導(dǎo)她認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)、生活還在繼續(xù)。協(xié)助其認(rèn)識(shí)到人生的需求有很多層次，除了愛(ài)與歸屬的需要，還有其他方面的需求，比如說(shuō)自我實(shí)現(xiàn)的需要。引導(dǎo)來(lái)訪者從失敗的感情生活陰影中走出來(lái)，制定新的人生目標(biāo)，扮演好作為學(xué)生、女兒的社會(huì)角色，通過(guò)積極的社會(huì)活動(dòng)主動(dòng)爭(zhēng)取他人的愛(ài)和尊重，以達(dá)至良好的自我同一性。

第四階段，不怕反復(fù)，鼓勵(lì)案主的點(diǎn)滴進(jìn)步。

現(xiàn)實(shí)療法要求工作者不接受案主提出的借口、拒絕放棄、并且只能在友善和不責(zé)備當(dāng)事人的氣氛下向當(dāng)事人做出以下回應(yīng)，引導(dǎo)當(dāng)事人訂定新的計(jì)劃并重新做出承諾。當(dāng)案主為新的生活目標(biāo)做出改變時(shí)，應(yīng)當(dāng)予以鼓勵(lì)，從而鞏固其改變效果。

5、療效評(píng)估

一方面，采用的是人本治療法，不像行為治療法那么易測(cè)量易評(píng)估，但是大致來(lái)說(shuō)，還是可以試著觀測(cè)評(píng)鑒的。這里僅從治療的工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度上加以分析。

評(píng)價(jià)案主得到改變的標(biāo)準(zhǔn)有： ①案主是否變得自信、開(kāi)朗；

②是否開(kāi)始重新體認(rèn)以往的經(jīng)驗(yàn)、重新審視周?chē)娜耸拢?/p>

③是否開(kāi)始悅納自己、別人、環(huán)境，行為表現(xiàn)上較成熟、較社會(huì)化、適應(yīng)調(diào)諧能力增強(qiáng)；

④是否與人交往更開(kāi)放、更主動(dòng)、更自信了，自我成長(zhǎng)能力有無(wú)增強(qiáng)，并逐步走向自我實(shí)現(xiàn)。

另一方面，現(xiàn)實(shí)療法用來(lái)幫助來(lái)訪者控制自己的行為和在生活中作出新的困

高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)

難的選擇，其現(xiàn)實(shí)療法的案主自我評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有：

①你現(xiàn)在所做的事情是在幫助你，還是在傷害你？ ②你現(xiàn)在所做的事情是你想做的事情嗎? ③你的行為能夠幫助你嗎？ ④你所做的事情與你所想的一致嗎? ⑤你所做的事情違背了規(guī)則嗎? ⑥你想要的是現(xiàn)實(shí)的嗎?能夠得到嗎?

第五篇：辦公室實(shí)務(wù)案例分析

2.案例分析

因?yàn)橐s經(jīng)理下午開(kāi)會(huì)要的一份材料，一上班，秘書(shū)孫琴就急急忙忙坐到放在辦公室角落里的電腦前，專(zhuān)心致志地準(zhǔn)備起材料來(lái)。忙碌了一會(huì)，她感覺(jué)有些異味，扭頭一看才發(fā)現(xiàn)辦公室窗戶沒(méi)開(kāi)，她剛打開(kāi)窗戶，電話響了，孫琴三步并作兩步跑到了自己的辦公桌前，拿起電話，是一個(gè)客戶找經(jīng)理的電話，孫琴告之經(jīng)理不在，對(duì)方要求留言，孫琴趕忙去找可以用來(lái)記錄的紙筆，在抽屜里翻找沒(méi)有，又在堆滿文件、報(bào)刊及各種物件的辦公室桌上尋找，終于在一堆零食下面找到了紙筆。記錄完畢，孫琴將其放到了臨窗的經(jīng)理的辦公桌面上，然后又回到電腦前。剛坐下來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)科的一位員工來(lái)請(qǐng)孫琴幫他找一份文件資料并要求復(fù)印，孫琴起身走到靠門(mén)的文件柜前找資料，可發(fā)現(xiàn)光線太暗，看不清楚，又走到另一側(cè)開(kāi)燈，再回來(lái)找資料。文件找到，孫琴利索地走到辦公桌旁的復(fù)印機(jī)旁，很快就印好了。回到電腦前在鍵盤(pán)上敲了沒(méi)幾下，突然，沙沙一陣響聲，孫琴一抬頭，發(fā)現(xiàn)天好像要下雷陣雨的樣子，眼看著自己放在經(jīng)理桌面上的電話留言被風(fēng)吹到窗臺(tái)上了，孫琴趕緊過(guò)來(lái)“搶救”，可一著急，不知道被什么絆了一腳，“呼”的一聲，她和風(fēng)扇一起摔了個(gè)大跟斗，原來(lái)，前兩天辦公室的空調(diào)壞了，還沒(méi)修，因?yàn)樘鞖鉄?，孫琴用插板連接電插座，在電腦旁邊放了臺(tái)風(fēng)扇，孫琴就是被電線絆倒的。

討論與分析：

孫琴在辦公環(huán)境的管理方面存在哪些不足？需要做哪些改進(jìn)？

3.實(shí)務(wù)訓(xùn)練

完成“項(xiàng)目任務(wù)”中公司新辦公室平面布局圖的設(shè)計(jì)，并簡(jiǎn)要說(shuō)明設(shè)計(jì)的理由或依據(jù)。實(shí)訓(xùn)說(shuō)明：

（1）本部分實(shí)訓(xùn)可在課堂上進(jìn)行，也可在授課后集中實(shí)訓(xùn)。

（2）實(shí)訓(xùn)時(shí)，全班可先分若干個(gè)設(shè)計(jì)小組，每組推選一名主設(shè)計(jì)人，組織討論、設(shè)計(jì)。

（3）在各組充分醞釀、練習(xí)的基礎(chǔ)上，通過(guò)抽簽方式，請(qǐng)l～3名學(xué)生（主設(shè)計(jì)者）代表各組上臺(tái)在黑板上完成宏利公司新辦公室的平面設(shè)計(jì)任務(wù)。

（4）每個(gè)小組完成項(xiàng)目任務(wù)后須由主設(shè)計(jì)者向全班學(xué)生簡(jiǎn)要說(shuō)明設(shè)計(jì)的理由或依據(jù)。

（5）教師組織學(xué)生共同評(píng)議，找出各組在設(shè)計(jì)上的優(yōu)勢(shì)和不足，以期以點(diǎn)帶面，觸類(lèi)旁通。

（6）教師總結(jié)。

4.課后拓展

組織學(xué)生到當(dāng)?shù)啬彻酒髽I(yè)辦公室參觀訪問(wèn)，了解該辦公室環(huán)境管理的相關(guān)內(nèi)容，直觀感受企業(yè)辦公室的布局和室內(nèi)布置的特色。