第一篇：前臺夜班工作流程（最終版）

前臺夜班工作職責(zé)

1、上崗前仔細檢查自己儀容儀表是否符合上崗規(guī)定，做到準(zhǔn)時交接班。

2、與中班同事對備用金，轉(zhuǎn)交物品，房態(tài)及須特別關(guān)注事項進行仔細交接，問清注意細節(jié)并閱簽交班本。22：30，會同當(dāng)值大堂貴賓將備用金進行清點后，由貴賓及保安共同將備用金存于貴重物品保管室指定保險柜內(nèi)。

3、掌握客房當(dāng)日出租及預(yù)訂情況，辦理客人入住、延住、叫醒、退房等相關(guān)服務(wù)。

4、夜審前要檢查今日應(yīng)到未到的預(yù)訂。

5、接受電話預(yù)訂和處理各類書面預(yù)訂的確認回復(fù)，并將預(yù)訂信息準(zhǔn)確錄入電腦。

6、00：00，核對房態(tài)與發(fā)卡系統(tǒng)，以檢查在住房信息與房卡使用情況是否一致。

7、1：00，須檢查當(dāng)日所有在住房房價，同時核對協(xié)議單位及所屬銷售員。對酒管系統(tǒng)和客帳夾內(nèi)所有在住及預(yù)訂房RC單，消費帳單，預(yù)付金，付款方式進行核對。如有錯誤，及時進行修改。（此項工作須在夜審前完成）

8、完善、整理、裝訂當(dāng)日所有未處理完畢的單據(jù)。

9、做好客房送餐、康樂等消費點的夜間印單及結(jié)賬工作，并打印相關(guān)報表。10、11、處理電腦客史資料的補充及更新工作。

2：00，核對PSB上傳系統(tǒng)及西軟系統(tǒng)，并保證掃描信息與房態(tài)信息一致。

12、3：00，將《叫醒服務(wù)記錄》傳至賓服中心，并進行核對，確認無誤后，簽字認可。

13、按酒店要求在酒店系統(tǒng)中補充訂房中心的預(yù)留房。

14、掌握次日及近期房間預(yù)訂情況，并對未確定房號的房間適當(dāng)進行調(diào)整。4：00，提前制作次日預(yù)抵團隊的房卡及早餐券發(fā)放工作（團隊C／O房卡有效時間統(tǒng)一為14：00）。15、16、當(dāng)班過程中，如有重要通知或有待解決的問題，須記錄在交班本上。

6：00，打印當(dāng)前在住客人報表，并在《早餐券登記表》附件上標(biāo)明當(dāng)日住房數(shù)，COM房號，并注明在住外賓的姓名、房號、國籍以及VIP房間，將登記表送至西餐廳。

17、注意開全天房的時間為早6：00后，并更換早餐券印章日期。

18、對當(dāng)天前臺所有單據(jù)整理歸檔，每月底將本月所有單據(jù)存檔。

19、統(tǒng)計、核對當(dāng)日營業(yè)報表，以及特價房和深夜房數(shù)。

20、補充前臺次日所需物品，并盤點前臺所有單據(jù)等物品數(shù)量。6：00，由當(dāng)值大堂貴賓與保安共同將存于貴保室內(nèi)的備用金取出，歸還于前臺進行清點。

21、6：30，對前臺轄區(qū)進行清潔維護，并按照周計劃衛(wèi)生開展計劃清潔。備注：

1、深夜房時間為00：00開始，超過此時間制卡時，切記修改退房日期。

2、夜間接班時，應(yīng)按照白天衣著標(biāo)準(zhǔn)著裝（搬椅凳到總臺、換褲子、穿大衣、戴眼鏡的時間均為00：00—6：30，請各位同事嚴(yán)格執(zhí)行該時間標(biāo)準(zhǔn)。以向客人展現(xiàn)良好的酒店工作人員素質(zhì)）。

3、夜間不忙時，請將部分電腦關(guān)閉，以減少其連續(xù)工作時間過長，導(dǎo)致設(shè)備死機。

第二篇：前臺早、中、夜班工作流程

前 臺 早 班 工 作 流 程

1.簽到。（上班提前10分鐘去B棟1F打卡）

2.進行物品交接：（備用金、房卡、前臺房態(tài)圖、賬單、公安系統(tǒng)）3.檢查POS機是否正常，卡單是否充足。

4.核對發(fā)票號碼是否正確。對非營業(yè)開具的發(fā)票進行登記。5.檢查并準(zhǔn)備工作用的相關(guān)表格。6.閱讀交接本，并跟進相關(guān)事宜。7．及時更新關(guān)注攜程房態(tài)。

8.打印離店明細表，并提前準(zhǔn)備相關(guān)報表。

9.若有團對預(yù)定，仔細閱讀團對預(yù)定。注意團隊有無特殊要求、付款方式等。根據(jù)預(yù)定分房，提前做好房卡。

10.檢查免費房、自用房是否有申請單，以及有無有效簽字人的簽字。11.檢查是否有離店帳未平賬單，并在8小時內(nèi)處理完。12.及時領(lǐng)回財務(wù)欠款。13.12及時催退當(dāng)日離房。

14.保證公安系統(tǒng)及時上傳以及退出。15.將重要的事情記錄在交接本上。16.進行班結(jié)賬核對。17.與中班進行交接。18.投帳。

19.簽退。（B棟1F打卡下班）

前 臺 中 班 工 作 流 程 1.簽到。（上班提前10分鐘去B棟1F打卡）

2.進行物品交接：（備用金、房卡、前臺房態(tài)圖、賬單、公安系統(tǒng)）3.檢查POS機是否正常，卡單是否充足。

4.核對發(fā)票號碼是否正確。對非營業(yè)開具的發(fā)票進行登記。5.檢查并準(zhǔn)備工作用的相關(guān)表格。6.閱讀交接本，并跟進相關(guān)事宜。7.查看預(yù)抵客人列表，并提前做好房卡。8.若有團對預(yù)定，檢查房卡是否準(zhǔn)備完全。9.查看前臺房態(tài)圖，準(zhǔn)備續(xù)住房間的早餐券。10.為客人提供入住服務(wù)。

11.將客人刷的預(yù)授權(quán)銀聯(lián)單或者現(xiàn)金押金，正確無誤的放入相應(yīng)放入夾子內(nèi)。

12.繼續(xù)檢查房態(tài)圖，看客人登記信息是否正確。13.保證公安系統(tǒng)及時上傳以及退出。

14.團隊入住后，檢查團隊房價，確保無誤。并將結(jié)賬方式、結(jié)賬人與會務(wù)組溝通清楚。15.檢查賬單是否齊全。

16.將重要的事情記錄在交接本上。17.核對班結(jié)賬是否無誤。18.與夜班進行交接。19.投帳。

20.簽退。（B棟1F打卡下班）前 臺 夜 班 工 作 流 程 1.簽到。（上班提前10分鐘去B棟1F打卡）

2.進行物品交接：（備用金、房卡、前臺房態(tài)圖、賬單、公安系統(tǒng)）3.檢查POS機是否正常，卡單是否充足。

4.核對發(fā)票號碼是否正確。對非營業(yè)開具的發(fā)票進行登記。5.檢查并準(zhǔn)備工作用的相關(guān)表格。6.閱讀交接本，并跟進相關(guān)事宜。7.對POS機進行扎帳處理，并重新簽到。8.夜審前打印相關(guān)報表。9.進行夜審操作。10.打印入住客人登記表。11.打掃衛(wèi)生。

12.將重要的事情記錄在交接本上。13.打印收銀報表，核對賬目。18.與早班進行交接。

19.投帳。（核對班結(jié)賬報表與賬單是否有誤后）20.簽退。（B棟1F打卡下班）

第三篇：夜班工作流程

夜班工作

1、查看Buffet信息溝通本并簽名。

2、檢查管事部是否還有餐具未收（檢查中班工作）。

3、將管事部里的餐盤、面碗、粥碗、全部補出去。

4、檢查夜班所需物品是否齊全。（紅茶、綠茶、牛奶、外場餐具、咖啡杯）

5、檢查早餐Buffet擺臺，如有錯誤馬上改正并記錄在Buffet溝通本上。

6、擺Sophia早餐Buffet（Sophia早餐Buffet圖見附錄1）

7、Sophia早餐Buffet擺完后帶兩個不銹鋼桶下去，裝紅茶和咖啡。

8、擺中餐廳的早餐Buffet。（中餐廳的早餐Buffet圖見附錄2）

9、將中午和晚上所用的臺墊清洗干凈，擺放整齊。

10、備好紅茶壺、綠茶壺、開水壺、冰水壺、牛奶壺、紅茶、綠茶。

11、擺外場。

12、4點以后開始泡紅茶。

13、4：30開始泡綠茶、煮牛奶、備餐廳內(nèi)奶盅的牛奶（熱牛奶10盒、奶盅6盒、冰牛奶壺2盒、外場2盒）

14、5點后將泡好的紅茶、綠茶、牛奶、冰水備到各個區(qū)域。

15、將工作間清潔干凈，倒垃圾，填寫每日衛(wèi)生清潔表。

16、開本餐廳的早餐（擺好Buffet餐具，撕保鮮膜、擺黃油、Buffet桶加好水。）17、6：30帶上Sophia的紅茶、綠茶、開水、冰水、牛奶（4盒）倒好奶盅的牛奶，擺Sophia外場，開Sophia早餐(擺好Buffet餐具，撕保鮮膜、Buffet桶加好水。)

18、開中餐廳的早餐Buffet，帶上紅茶、綠茶、開水、冰水、牛奶（3盒）倒好奶盅的牛奶。（擺好Buffet餐具，撕保鮮膜。）

19、與早班Buffet boy交接工作信息，領(lǐng)導(dǎo)確認后夜班下班。

By Se7en

第四篇：護士夜班工作流程

護士夜班工作流程

.提前15分鐘接-班，閱讀交-班本，清點病人數(shù)、醫(yī)療物品，并登記簽名，護士夜班工作流程。

2.對危重病人進行床頭接-班，了解全區(qū)病人病情及睡眠情況，做到心中有數(shù)。

3.核對中班醫(yī)囑，執(zhí)行夜間醫(yī)囑及治療，核對早間藥。

4.定時巡視病房(間隔15-20分鐘)，觀察病人病情、睡眠情況，新病人、重點病人重點觀察，嚴(yán)防意外及事故發(fā)生，工作總結(jié)《護士夜班工作流程》。

5.協(xié)助督促護工做好病人生活護理，如更換尿布，保持病床的整潔，長期臥床病人按時給予翻身，必要時做好記錄。

6.做好新病人、重病人的特護記錄，按時測T、p、R、Bp。

7.清晨抽空腹血，采集大小便標(biāo)本，做好核對工作。

8.按時發(fā)藥，協(xié)助開早餐，了解病人的飲食情況。

9.7：30記錄病人夜間大便次數(shù)。

10.正確書寫交-班本記錄，保持辦公室、治療室的整潔。

11.與日班做好重病人的床頭交-班。

12.晨會交-班。

注：根據(jù)氣溫做好病人的防寒保暖工作，按時開關(guān)空調(diào)。

1.認真執(zhí)行夜間巡視制度。

2.認真做好病人的晨間護理工作。

3.要督促檢查護理員的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時指出或匯報。

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第五篇：夜班保潔員工作流程

夜班保潔員工作流程

15:00-15;10接班、清點物品。

15:10-15:40消毒、擦洗病室、辦公臺。

15;40-16;30用消毒水及時清潔監(jiān)護室地面、墻面的血跡和嘔吐液等。

16;30-17;00病員的被服、浴巾等回送清點，將被服清點之后統(tǒng)一放置，擺放整齊，并登記。

17:00-17:30及時更換病室區(qū)域的垃圾袋，保持垃圾袋位置擺放合理，無外溢現(xiàn)象。

并將科室垃圾妥善分類打包清理。

17:30-18:30對科室門、窗、扶手墻面、地面及衛(wèi)生間重點消毒。

18:30-19:30完成護士臨時指派的工作和各項任務(wù)。

19:30-20:00將洗手池擦拭干凈，保證無皂跡、無污點、保持表面整潔光亮。

20;00-21：00每兩周對病室的天花板、墻面進行徹底的擦拭、消毒。

21:00-21:30協(xié)助夜班班將醫(yī)療垃圾、生活垃圾分類打包清理，將各種清潔劑、消毒

劑用后妥善保管。

21:30-22:00回顧工作日程。檢查班次工作用物有無破損、丟失。交接班。

**注**

1、保潔員要對工作積極、主動、認真、不留死角、做到眼勤、手勤、腳勤。

2、愛護科室公共用物。

3、嚴(yán)禁上班期間做與工作無關(guān)事情。

4、做好自我防范，