第一篇：60個(gè)怎么辦物業(yè)知識(shí)

1、上崗前應(yīng)該怎么辦？

答：?jiǎn)T工上崗前，仔細(xì)檢查著裝，做到整潔統(tǒng)一、按規(guī)定

佩帶胸卡，帶好對(duì)講機(jī)等必備用品，方可上崗，由領(lǐng)班員列隊(duì)檢查。

2、員工交班時(shí)，怎么辦？

答：?jiǎn)T工交班前，應(yīng)做好本崗位的工作記錄，認(rèn)真做好與下一崗人員的交接工作，與接班人員共同進(jìn)行崗位巡視，對(duì)崗位上曾發(fā)生的問題，認(rèn)真與接班人員交代清楚，物品移交清楚，在接班人員簽字認(rèn)可后，方能交班。對(duì)于正在處理的問題，在得到領(lǐng)班認(rèn)可后，方可交接，否則，必須處理完畢才能進(jìn)行交接。

3、到交班時(shí)，接班人員沒到位，怎么辦？

答：崗上人員交班時(shí)，接班人員沒到位，應(yīng)通報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班，說明情況，當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)與接班領(lǐng)班共同協(xié)商，安排好接班人員，以保證按時(shí)交接。在接班人員沒到位時(shí)，崗上人員不得離崗。

4、正在進(jìn)行交接班，崗位上發(fā)生問題時(shí)，怎么辦？

答：?jiǎn)T工正在進(jìn)行交接班，但崗位上發(fā)生問題，應(yīng)暫停交接，以接班人員為主進(jìn)行處理，交班人員應(yīng)做好協(xié)助工作，待問題處理完畢后，方可繼續(xù)交接。領(lǐng)班員和領(lǐng)班員交接班時(shí)應(yīng)把所有崗位的出勤情況登記清楚，檢查各崗位的物品，帶領(lǐng)本班人員妥善處理崗位中所發(fā)生的問題。

5、人員進(jìn)出流量較大時(shí)，怎么辦？

答：?jiǎn)T工在崗位上發(fā)現(xiàn)進(jìn)出人員流量較大時(shí)，應(yīng)注意人員的流向，做好巡視工作，大堂接待應(yīng)主動(dòng)為客人開啟玻璃門，以方便客人進(jìn)出。門崗發(fā)現(xiàn)大批外來人員進(jìn)出小區(qū)，又無明確目標(biāo)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)做好盤查工作，無出入證嚴(yán)格控制進(jìn)入小區(qū)。如發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班員。

6、外來人員在小區(qū)閑逛，怎么辦？

答：發(fā)現(xiàn)外來人員在小區(qū)閑逛，應(yīng)上前有禮貌地進(jìn)行詢問，弄清其逗留在小區(qū)的目的，確屬閑逛與業(yè)戶無關(guān)系，應(yīng)勸其離開并進(jìn)行記錄，必要報(bào)領(lǐng)班處理。

7、外來人員欲在小區(qū)攝像、拍照時(shí)，怎么辦？

答：遇有外來人員欲在小區(qū)攝像、拍照，應(yīng)加以制止，問清原因，確需攝像、拍照的，應(yīng)與管理中心聯(lián)系，得到同意后方可進(jìn)行，否則，必須加以制止，并勸其離開，必要時(shí)采取強(qiáng)制措施。

8、業(yè)主贈(zèng)小禮品或小費(fèi)時(shí)，怎么辦？

答：客人贈(zèng)送小禮品或小費(fèi)時(shí)，管理員應(yīng)該婉言謝絕，如難以推辭的，收下后應(yīng)交管理中心統(tǒng)一處理。

9、拖欠管理費(fèi)怎么辦？

答：住戶拖欠管理費(fèi)用，應(yīng)用電話或書面的形式通知該戶講明所欠費(fèi)用、滯納金和交費(fèi)期限，如期限已過仍未交費(fèi)，應(yīng)派專人追繳，對(duì)拒不交費(fèi)的，講清“你不交費(fèi)，不能保證為你提供服務(wù)（包括水電供給）”，必要時(shí)采取法律手段。

10、業(yè)主出差或長(zhǎng)期不住怎么辦？

答：業(yè)主出差或長(zhǎng)期不住，首先了解業(yè)主外出需要的時(shí)間，及時(shí)做好記錄，并提醒其關(guān)閉水、電、暖、氣等家用設(shè)施，同時(shí)確定每月管理費(fèi)的收繳。

11、不交停車占道費(fèi)或場(chǎng)地養(yǎng)護(hù)費(fèi)怎么辦？ 答：經(jīng)多次做工作仍不交費(fèi)的控制車輛出入。

12、租住戶不按時(shí)交納費(fèi)用，怎么辦？

答：租住戶交納物業(yè)費(fèi)用應(yīng)在業(yè)主的租房合同中予以明確約定屬于業(yè)主交的由業(yè)主交納，屬于租住戶交的由租住戶交納，租住戶不交納時(shí)，業(yè)主負(fù)違約責(zé)任。

13、住戶因房屋質(zhì)量問題拒付各項(xiàng)物管費(fèi)用怎么辦？

答：承接物業(yè)時(shí)住戶已簽收，房屋質(zhì)量問題在保修期和保修范圍內(nèi)，由開發(fā)商負(fù)責(zé)維修。我們應(yīng)積極主動(dòng)給住戶聯(lián)系催辦幫助解決問題，保修期已過出現(xiàn)的問題，在正常使用的情況下共用部位和共用設(shè)施由我公司申請(qǐng)維修資金負(fù)責(zé)維修。因?yàn)榻?jīng)費(fèi)的用途和征收渠道的不同，住戶不能因此拒付各項(xiàng)物管費(fèi)用。

14、租住戶違反小區(qū)管理規(guī)定，怎么辦？

答：租住戶與業(yè)主或其他單位簽租房合同時(shí)業(yè)主必須告知租住戶業(yè)主管理公約和小區(qū)的管理規(guī)定，若租住戶違反的應(yīng)按相應(yīng)條款處理，租住戶不履行處理義務(wù)的，業(yè)主要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。

15、住戶散布不利于公司聲譽(yù)的言論怎么辦？

答：如發(fā)現(xiàn)住戶散布不利于公司聲譽(yù)的言論要及時(shí)制止，招呼住戶到旁邊或請(qǐng)其到管理中心商談溝通，確因我們的問題，主動(dòng)致歉并及時(shí)反饋信息，如是無中生有，告之其行為的危害性，“你以觸犯法律”，造成嚴(yán)重后果可提起訴訟。

16、在物管區(qū)域內(nèi)，小孩與家人失散時(shí)，怎么辦？

答：詢問孩子的姓名，年齡、住哪里，父母是誰(shuí)，如孩子不能說清，帶回管理中心妥善安排，通過小區(qū)廣播或報(bào)亭，告知孩子的基本情況，如不在小區(qū)居住，送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。

17、住戶在物管區(qū)域內(nèi)擺攤、設(shè)點(diǎn)怎么辦？

答：嚴(yán)禁私自擺攤設(shè)點(diǎn)。如小區(qū)設(shè)有專門的攤點(diǎn)，應(yīng)經(jīng)過申請(qǐng)并交納有關(guān)費(fèi)用后，按規(guī)定擺攤設(shè)點(diǎn)。

18、遇到住戶借用公用物品時(shí)，怎么辦？

答：如遇到住戶借用公用物品時(shí)，在不影響正常工作的情況下，盡量滿足住戶的需求，應(yīng)登記姓名、樓位、單元、房號(hào)，約定歸還時(shí)間，并講明物品使用方法；如逾期不還的，應(yīng)及時(shí)加以督促。

19、發(fā)現(xiàn)小區(qū)有管理不到位的疵點(diǎn)怎么辦？

答：如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有管理不到位的疵點(diǎn)，首先應(yīng)及時(shí)告知領(lǐng)班，講明不到位的具體情況，積極提出合理化建議，協(xié)助管理中心健全管理制度，并解決存在問題。20、業(yè)主送表?yè)P(yáng)信或錦旗怎么辦？

答：感謝業(yè)主的理解與支持，這是業(yè)主對(duì)我們工作的肯定，更應(yīng)作為動(dòng)力，激勵(lì)我們把工作做得更好，讓業(yè)主更加滿意。

21、發(fā)現(xiàn)工作人員嚴(yán)重失職被業(yè)主圍困怎么辦？

答：工作人員嚴(yán)重失職被業(yè)主圍困應(yīng)及時(shí)上報(bào)，服務(wù)管理中心或主管應(yīng)控制事態(tài)發(fā)展，減小影響，及時(shí)與受害業(yè)主溝通，就損失情況和失職人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任及處理結(jié)果均要以書面的形式告知業(yè)主。

22、住戶的自行車、摩托車不存入車棚（庫(kù)），怎么辦? 答：住戶的自行車、摩托車不存入車棚（庫(kù)），敬請(qǐng)住戶遵守小區(qū)統(tǒng)一管理規(guī)定，積極配合我們的工作，如果未見住戶，可在座背墊貼上通知單，有可能的話將車移至安全的地方看管。

23、家庭寵物在小區(qū)內(nèi)亂竄、狂吠、隨地大小便，怎么辦？

答：請(qǐng)住戶遵守《業(yè)戶手冊(cè)》和西安市寵物豢養(yǎng)的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁無證養(yǎng)寵物；更不允許在小區(qū)內(nèi)遛寵物，防止寵物隨地大小便嚇著小孩，由寵物引起的衛(wèi)生污染成其它責(zé)任問題由該業(yè)主承擔(dān)。

24、業(yè)主提出需要哪一項(xiàng)特約服務(wù)時(shí)，怎么辦？

答： 業(yè)主提出需要哪一項(xiàng)特約服務(wù)，如我們有特約服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如我們沒有業(yè)主需要的服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)積極幫助其聯(lián)系，如確實(shí)無法滿足業(yè)主的要求，必須婉轉(zhuǎn)回復(fù)并表示歉意。

25、住戶家門打不開，求助時(shí)怎么辦？

答：接到求助5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并做好安撫工作，請(qǐng)住戶不要著急并實(shí)施救助，如沒有辦法打開門鎖，經(jīng)住戶同意及時(shí)與開鎖公司聯(lián)系，直到將門打開后，再離開現(xiàn)場(chǎng)。

26、大堂衛(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時(shí)，怎么辦？

答：大堂衛(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時(shí)，屬舉手之勞之事，管理員應(yīng)立即加以解決，需清潔工清理時(shí)，應(yīng)通知清潔工加以處理，屬拖延怠慢不履行職責(zé)的應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

27、共用部位堆放垃圾及物品怎么辦？

答：共用部位嚴(yán)禁堆放垃圾及物品，已堆放的限住戶在短期內(nèi)清除。如遇到住戶正傾倒垃圾，必須立即制止，指明垃圾傾倒處，告戒其公用部位嚴(yán)禁倒垃圾和堆放物品，如再有此類事件發(fā)生，將收取違約金。

28、進(jìn)行清潔工作時(shí)，住戶要通過時(shí)怎么辦？

答：住戶要通過時(shí)，應(yīng)停止工作，主動(dòng)為其讓道并表示歉意。

29、外來送盒飯的進(jìn)入大堂時(shí)，怎么辦？

答：遇有送盒飯的進(jìn)入大堂，檢查有無出入證，如沒有，告戒其及時(shí)辦理出入證，并勸其走貨梯或地下室外出，禁止使用客梯。

30、新聞單位人員前來進(jìn)行采訪時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外地參觀團(tuán)來小區(qū)參觀視察時(shí)，怎么辦？ 答：遇有新聞單位人員前來進(jìn)行采訪，管理員沒有回答任何問題的義務(wù)，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其到管理中心聯(lián)系；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外地參觀團(tuán)來小區(qū)參觀視察時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)管理中心，并告知去向。

31、外來人員詢問租戶事宜時(shí)，怎么辦？

答：遇有求租者詢問租房事宜，應(yīng)有禮貌地加以接待，同時(shí)與管理中心取得聯(lián)系，指引其到管理中心，由管理中心洽談租房事宜。

32、業(yè)主或外來人員醉酒時(shí)，怎么辦？

答：業(yè)主醉酒時(shí)，應(yīng)將其帶到影響較小的地方休息，酒醒后讓其離開；如醉酒鬧事應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班采取強(qiáng)制措施。外來人員醉酒，應(yīng)勸其盡快離開，鬧事者，采取強(qiáng)制措施，送派出所處理。

33、業(yè)主突發(fā)急病需救治時(shí)，怎么辦？

答：業(yè)主突發(fā)急病需救治時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班同時(shí)迅速聯(lián)系急救車，與外面停放的車輛協(xié)商，或叫出租車送醫(yī)院救治，并迅速與其親屬聯(lián)系。

34、發(fā)現(xiàn)有可疑人員時(shí)，怎么辦？

答：巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員逗留時(shí)，應(yīng)有禮貌地詢問其去向，弄清其進(jìn)入小區(qū)目的，對(duì)無明確目的者，應(yīng)帶到管理中心進(jìn)行處理。

35、保安員巡樓時(shí)聽到或看到事故發(fā)生后，怎么辦？

答：巡樓時(shí)聽到或看到事故發(fā)生，應(yīng)中斷巡樓，火速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，通知有關(guān)人員并協(xié)助處理工作。處理結(jié)束后，繼續(xù)巡樓。

36、巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞管區(qū)設(shè)施時(shí)，怎么辦？

答：巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞管區(qū)設(shè)施，應(yīng)立即加以制止，并詳細(xì)詢問其姓名、單元，設(shè)施損壞情況等，并帶回管理中心處理。必要時(shí)，與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系。

37、晚間巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)主門沒上鎖時(shí)，怎么辦？

答：巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)戶門沒上鎖時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行通報(bào)，必須同時(shí)二人進(jìn)行外圍檢查，確信無疑時(shí)，設(shè)法通知業(yè)戶，并做好情況詳細(xì)記錄。

38、住戶家被盜竊怎么辦？

答：如盜竊正在發(fā)生，及時(shí)通知附近可聯(lián)絡(luò)人員，協(xié)助抓捕。如盜竊分子已逃逸，及時(shí)通知領(lǐng)班告知住戶并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好的現(xiàn)場(chǎng)勘察，就此事件做好詳細(xì)記錄、以備查考。

39、發(fā)生突發(fā)事件或設(shè)備缺陷給住戶造成影響，以至有賠償要求怎么辦？

答：在平時(shí)應(yīng)該注意日常保養(yǎng)、巡回檢查及時(shí)改進(jìn)，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕此類事件的發(fā)生，因工作失誤造成影響，及時(shí)做好業(yè)主的安撫工作，并協(xié)商解決，同時(shí)追查有關(guān)人員的責(zé)任。

40、發(fā)生突發(fā)事件怎么辦？

答：遇有突發(fā)事件應(yīng)按照以下四個(gè)原則應(yīng)急處理：⑴快速反應(yīng)原則：當(dāng)值保安/班組長(zhǎng)接警后必須在5分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)；保衛(wèi)部主管在當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，必須在6分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；保衛(wèi)部主管在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；⑵統(tǒng)一指揮原則：處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；在特殊的情況下，由保衛(wèi)部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；保衛(wèi)部班組長(zhǎng)協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理；⑶服從命令的原則：保衛(wèi)部班組長(zhǎng)需

無條件服從保衛(wèi)部主管的命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過程作詳細(xì)記錄；⑷團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：保衛(wèi)部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在保衛(wèi)部做出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保衛(wèi)部處理好突發(fā)事件。

41、發(fā)生水浸事件怎么辦？

答：如發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)有漏水現(xiàn)象，必須到現(xiàn)場(chǎng)觀察采取以下措施：⑴檢查漏水的正確位置及所屬水質(zhì)，例如沖廁水、工業(yè)用水或排水等，并在許可能力下立即想法制止繼續(xù)漏水，如關(guān)上水閥。若不能制止時(shí)應(yīng)立即通知工程人員、服務(wù)管理中心經(jīng)理及中央控制中心，尋求支援。在支援人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場(chǎng)，防止范圍擴(kuò)散。⑵觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備。如：電機(jī)房、電力變壓房、升降機(jī)、電線槽等。⑶利用沙包及可利用之雜物堆筑，防止漏水滲入升降機(jī)等設(shè)備，并須將升降機(jī)立即升上最高樓層，暫停使用，以免被水浸而使機(jī)件受損。⑷利用現(xiàn)有設(shè)備及工具，設(shè)法清理現(xiàn)場(chǎng)。⑸如漏水可能影響日常操作，保養(yǎng)及申報(bào)保險(xiǎn)金等問題，須拍照以作日后存檔及證明材料。⑹通知清潔員清理現(xiàn)場(chǎng)積水檢查受影響范圍，通知受影響住戶。⑺平時(shí)巡檢時(shí)，應(yīng)留意污水池；窨井是否被淤泥、雜物、塑料袋等堵塞，并隨時(shí)加以清理干凈。⑻平時(shí)必須留意升降梯井道，地下室集水井等曾有水浸記錄的場(chǎng)所，備妥沙包以備應(yīng)急之用。

42、電梯困人怎么辦？

答：如遇到電梯困人應(yīng)按以下步驟操作：

⑴把電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動(dòng)，但必須保留轎廂照明。⑵確定電梯轎廂位置。

⑶當(dāng)電梯停在距某平層位置約±60cm范圍時(shí)，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機(jī)械匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。

⑷當(dāng)電梯未停在上述位置時(shí)，則必須用機(jī)械方法移動(dòng)轎廂后救人。步驟如下：①轎門應(yīng)保持關(guān)閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動(dòng)關(guān)上。利用電梯內(nèi)對(duì)講電話，通知乘客轎廂將會(huì)移動(dòng)，要求乘客靜待轎廂內(nèi)，不要?jiǎng)?。②在曳引電?dòng)機(jī)軸尾裝上盤車裝置。③兩人把持盤車裝置，防止電梯在機(jī)械松抱閘時(shí)意外或過快移動(dòng)，然后另一人采用機(jī)械方法一松一緊抱閘，當(dāng)抱閘松開時(shí)，另外兩人用力絞動(dòng)盤平裝置，使轎廂向正確的方向移動(dòng)。④按正確方向使轎廂續(xù)地緩慢移動(dòng)到平層±15cm位置上。⑤使抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門對(duì)應(yīng)轎門外機(jī)械打開轎廂，并協(xié)助乘客撤出轎廂。

⑸當(dāng)按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)立即停止救援及時(shí)通知物業(yè)區(qū)域電梯維修保養(yǎng)承辦商做出處理。

43、遇到天然氣泄漏時(shí)怎么辦？

答：及時(shí)報(bào)告，聯(lián)絡(luò)相關(guān)單位，控制現(xiàn)場(chǎng)，防止明火，疏散人群，防止閃爆。

44、發(fā)生火災(zāi)怎么辦？

答：樓層發(fā)生火災(zāi)時(shí)，電梯管理員應(yīng)立即擊碎玻璃按動(dòng)“消防開關(guān)”使電梯進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài)，電梯運(yùn)行到基站后，應(yīng)使乘客保持鎮(zhèn)靜，疏導(dǎo)乘客迅速離開轎廂；走道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災(zāi)時(shí)，電梯管理員應(yīng)即刻停梯，疏導(dǎo)乘客迅速離開轎廂，切斷電源。用滅火器滅火控制火勢(shì)蔓延；對(duì)于上述兩種情況，電梯管理員應(yīng)及時(shí)通知小區(qū)消防中心和本地消防中心及時(shí)做好詳細(xì)記錄并協(xié)助消防中心開展滅火工作。

45、發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)通緝的犯罪分子怎么辦？

答：如發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)通緝的犯罪分子，注意其自然特征及去向，并及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)，領(lǐng)班可根據(jù)情況派人跟蹤監(jiān)視，及時(shí)報(bào)告其位置，并與公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)系。

46、監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)誤報(bào)，怎么辦? 答：監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)報(bào)警，中控室聯(lián)絡(luò)就近保安員立即趕往報(bào)警地點(diǎn)，同時(shí)與保衛(wèi)部及時(shí)聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)誤報(bào)后，盡可能地了解誤報(bào)詳情并作好記錄。

47、遇到高空拋物造成損失或人員損傷時(shí)，怎么辦？

答：抓住肇事者，由肇事者承擔(dān)責(zé)任，未抓住肇事者，可通過法律手段解決。

48、管區(qū)內(nèi)發(fā)生犯罪案件怎么辦？

答：及時(shí)封閉保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，快速與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，疏散圍觀群眾，積極配合公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)勘察，并就詳情做好記錄。

49、發(fā)現(xiàn)小孩或?qū)W生在車道上騎車玩耍怎么辦？

答：如發(fā)現(xiàn)小孩或?qū)W生在車道上騎車玩耍時(shí)，及時(shí)勸離，講清在車道上騎車玩耍的危險(xiǎn)性，只有這一次，不允許有下次。

50、在管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主財(cái)產(chǎn)、人身安全受到損害時(shí)怎么辦？

答：我們有責(zé)任和義務(wù)挺身而出保護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)、人身安全不受損害；積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)活動(dòng)；及時(shí)制止各類違法犯罪行為，并將犯罪分子扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或撥打110求助；不得坐視不管，臨陣退縮。

51、地上地下停車場(chǎng)內(nèi)住戶的汽車在停放期間造成損壞要求賠償怎么辦？

答：住戶的車輛在停車場(chǎng)停放，必須辦有車險(xiǎn)且在有效期內(nèi)，如無車險(xiǎn)停放按合同約定將不承擔(dān)賠償責(zé)任，但物業(yè)公司工作人員應(yīng)積極配合聯(lián)絡(luò)保險(xiǎn)公司進(jìn)行賠償，并追查相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

52、遇到客戶大件物品欲從客梯上下時(shí)，怎么辦？

答：遇客戶欲將大件物品從客梯運(yùn)上時(shí)，應(yīng)詢問送哪一單元，如屬應(yīng)從貨梯運(yùn)送的，應(yīng)有禮貌地勸其使用貨梯，禁止其從客梯運(yùn)送。遇客戶將大件物品從客梯運(yùn)下，應(yīng)主動(dòng)上前詢問其屬哪一單元，如屬應(yīng)從貨梯運(yùn)送，且又沒得到管理中心同意，從客梯運(yùn)下的，應(yīng)有禮貌地說明電梯使用規(guī)定，并檢查電梯轎廂有是否受損情況。

53、客戶大件物品確需從客梯運(yùn)送時(shí)，怎么辦？

答：遇有客戶大件物品確需從客梯運(yùn)送時(shí)，又值客梯運(yùn)行高峰時(shí)，應(yīng)向客戶說明情況，避開高峰，才能運(yùn)送。在需運(yùn)送時(shí)，應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班，由領(lǐng)班派員，將電梯開手動(dòng)為客戶運(yùn)送。

54、亂搭亂建怎么辦？

答：為保證小區(qū)的整體美觀，對(duì)亂搭亂建行為堅(jiān)決制止，已搭建的限短期內(nèi)拆除，防止蔓延，如逾期不拆除，告知主管部門后強(qiáng)行拆除。

55、遇有客戶將物品在地面上拖拉時(shí)，怎么辦？

答：?jiǎn)T工看見客戶將物品在地面上拖拉時(shí)，應(yīng)迅速加以制止，以保護(hù)地面完好。如因客戶的拖拉造成地面等損壞的，應(yīng)詳細(xì)詢問其單元、姓名等情況，并報(bào)告領(lǐng)班進(jìn)行處理。

56、客人欲將物品堆放大堂時(shí)，怎么辦？

答：客人欲將行李物品等堆放大堂時(shí)，應(yīng)有禮貌地詢問其需堆放的時(shí)間，并指定其堆放位置，提醒其盡快拿走，不得長(zhǎng)時(shí)間堆放。

57、遇客戶手提行李欲進(jìn)出大堂時(shí)，怎么辦？

答：遇客戶手提行李欲進(jìn)出大堂，應(yīng)快速上前為其打開玻璃門，讓其進(jìn)出，并主動(dòng)做好協(xié)助工作。

58、客戶攜帶易污染物品走出客梯時(shí)，怎么辦？

答：當(dāng)看見客人攜帶易污染物品走出客梯時(shí)，應(yīng)有禮貌地向客戶說明大廈管理規(guī)定，并對(duì)電梯轎廂進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有被污染的情況，應(yīng)按第71條處理。

59、客人攜帶物品通過大堂直接裝車運(yùn)出時(shí)，怎么辦？

答：客人攜帶物品通過大堂直接裝車出門，管理員應(yīng)有禮貌地提醒客人應(yīng)遞交有效出門證，并進(jìn)行核對(duì)，無誤后方可放行，并通知門崗。60、不慎損壞大堂內(nèi)的各類設(shè)施或裝飾物時(shí)，怎么辦？

答：遇有不慎損壞大堂各類設(shè)施或裝飾物時(shí)，應(yīng)仔細(xì)查看受損情況，詢問損壞客人單位、姓名、樓層、單元、房號(hào)詳細(xì)記錄情況，并請(qǐng)其簽名認(rèn)可，同時(shí)應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班，加以處理。

第二篇：物業(yè)辦申請(qǐng)書

申請(qǐng)書

船營(yíng)區(qū)物業(yè)管理辦公室：

我們是船營(yíng)區(qū)北極街道辦望云山景小區(qū)業(yè)主大會(huì)籌備小組，現(xiàn)向貴單位申請(qǐng)組建本小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，希望得到貴單位的指導(dǎo)和支持。現(xiàn)將小區(qū)基本情況及相關(guān)申請(qǐng)材料羅列如下：

一、小區(qū)基本情況 小區(qū)名稱：望云山景

小區(qū)地址：船營(yíng)區(qū)北極街道鐵西路699號(hào) 小區(qū)占地面積：86，105平方米 小區(qū)總建筑面積：340，000平方米 小區(qū)總戶數(shù)：1661戶

小區(qū)物業(yè)交付使用時(shí)間：2012年5月

二、業(yè)主大會(huì)成立目的

1、配合街道辦和物業(yè)共建和諧小區(qū)環(huán)境，宣傳國(guó)家相關(guān)政策。

2、代表全體業(yè)主維護(hù)法律賦予業(yè)主的合法權(quán)益。

3、通過《業(yè)主公約》規(guī)范業(yè)主自身行為。

4、代表全體業(yè)主督促物業(yè)行使職權(quán)。

5、共同參與和管理全體業(yè)主共同所有的場(chǎng)地和設(shè)施等。

三、附：業(yè)主委員會(huì)籌備工作業(yè)主授權(quán)登記表及現(xiàn)有物業(yè)綜合滿意度調(diào)查。

懇請(qǐng)貴單位批準(zhǔn)

望云山景業(yè)主大會(huì)籌備小組

申請(qǐng)人：

2016年6月1日

第三篇：物業(yè)辦2013年終工作總結(jié)范文

物業(yè)辦2013年終工作總結(jié)

今年以來，在城區(qū)管理中心和物業(yè)辦的正確的領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，我站以岳陽(yáng)市“五創(chuàng)”和城區(qū)社區(qū)創(chuàng)建“文明和諧示范小區(qū)”為契機(jī)，從美化、凈化社區(qū)入手，通過改善人居環(huán)境、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、強(qiáng)化內(nèi)部管理，更好地為社區(qū)居民服務(wù)，贏得了社區(qū)居民的好評(píng)，在全體員工的共同努力下，較好地完成了城區(qū)中心及物業(yè)管理辦交辦各項(xiàng)工作任務(wù)。為社區(qū)居民提供了一個(gè)良好的居住環(huán)境?，F(xiàn)將2013年工作總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善規(guī)章制度，健全管理機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)職工的工作熱情和工作積極性。

我站共有職工16人，部分工作人員工作量不飽和，為了充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，站領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)社區(qū)的獨(dú)有特性（熱水泵房倒班崗位），對(duì)站內(nèi)富余人員進(jìn)行多次談心做工作，并且通過中心領(lǐng)導(dǎo)政策講解使他們?cè)谖逡还?jié)這個(gè)特殊的節(jié)日愉快地走上了熱水泵房倒班崗位，取代了承攬單位的倒班人員。既為社區(qū)節(jié)約了一筆開支，同時(shí)也使我們的員工人人都有事做，杜絕了攀比心里。根據(jù)中心的要求，我們對(duì)全員開展績(jī)效考核，每月職工自己制作績(jī)效訂單，對(duì)工作完成得好的自己申請(qǐng)加分，班組進(jìn)行講評(píng)，對(duì)每月工作完成好的職工進(jìn)行加分，完成差的進(jìn)行扣分，從而極大地調(diào)動(dòng)了職工的工作熱情和工作積極性，站內(nèi)的各項(xiàng)工作也呈現(xiàn)出了良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。

二、強(qiáng)化安全意識(shí)，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本。

一是營(yíng)造安全輿論氛圍。無論是站內(nèi)召開職工大會(huì)，還是各承攬單位召開員工大會(huì)，逢會(huì)必講安全，并及時(shí)傳達(dá)巴陵公司及城區(qū)社區(qū)管理中心有關(guān)安全工作的指示精神，組織大家學(xué)習(xí)安全管理制度和安全管理知識(shí)。

二是對(duì)安全生產(chǎn)實(shí)行全過程監(jiān)督。除遵守必要的安全操作規(guī)程外，在勞保著裝、高空作業(yè)等方面作為重點(diǎn)的考核內(nèi)容。無論是維修施工現(xiàn)場(chǎng)還是環(huán)

衛(wèi)綠化現(xiàn)場(chǎng)都有專人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，通過檢查督促，承攬單位對(duì)安全工作還是相當(dāng)重視，能夠按照巴陵公司和城區(qū)社區(qū)的要求，自覺做好安全工作。由于承攬單位重安全，抓安全，使員工們的安全意識(shí)明顯增強(qiáng)，近年來沒有發(fā)生任何一起安全事故。

三、排除萬難、沉著應(yīng)戰(zhàn)，確保日常維修工作的順利開展。

1、繃緊神經(jīng)全力保供暖工作的順利進(jìn)行。

2013年供暖工作于2012年12月17日開始，2013年3月10日結(jié)束，歷時(shí)3個(gè)月。在此次供暖工作中，為確保供暖工作的順利進(jìn)行，我站投入維修人員 2340人次，更換設(shè)備蒸汽混合器1臺(tái)、波紋補(bǔ)償器2臺(tái)、伸縮節(jié)2個(gè)、各種表計(jì)16套。更換各類閥門共計(jì)128個(gè)。更換DN20-80各類管道共計(jì)750余米。大廳維修受理入戶維修128起、完成入戶維修128起，維修值班受理324起，受理電話2340人次。供暖系統(tǒng)運(yùn)行、維修、服務(wù)等工作質(zhì)量較往年均有不同程度的提高。今年將繼續(xù)加大入戶維修力度和供暖保運(yùn)工作，計(jì)劃配備16組維修人員進(jìn)行入戶維修，確保能及時(shí)進(jìn)入居民家中進(jìn)行維修。使居民更加滿意。

2、加強(qiáng)熱水系統(tǒng)的操作運(yùn)行管理，及時(shí)為居民提供熱水供應(yīng)服務(wù)。為保證生活區(qū)居民熱水能24小時(shí)長(zhǎng)期供應(yīng)，我們通過多方找原因、查線路，最后在化肥事業(yè)部發(fā)現(xiàn)供應(yīng)熱水的總閥門沒有完全打開，在找出原因之后基本上能每天24小時(shí)為社區(qū)居民提供熱水服務(wù)。同時(shí)在四月底我們用自己的員工取代了承攬單位的員工。并且通過對(duì)操作人員的崗位培訓(xùn)，使他們對(duì)熱水泵房的操作流程有了一個(gè)全面的了解和認(rèn)識(shí)。能夠認(rèn)真掌握各項(xiàng)操作技能，嚴(yán)格按要求進(jìn)行操作，到目前為止沒有出現(xiàn)操作失誤。在供熱期間我們對(duì)熱水泵房的2#機(jī)泵進(jìn)行了大修，對(duì)熱水泵房的值班室進(jìn)行了維修和完善，對(duì)4區(qū)19-23棟的熱水主管進(jìn)行了更換。完成了生活區(qū)熱

水管道破損維修65次，1區(qū)14-17棟、4區(qū)20棟熱水管道的破損情況了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和上報(bào)，為居民提供了良好的服務(wù)，得到了居民的好評(píng)。

3、積極配合項(xiàng)目部做好社區(qū)低壓供電系統(tǒng)安全隱患治理工作。中心為切實(shí)改變社區(qū)形象，確保社區(qū)居民安居樂業(yè)，繼去年對(duì)四區(qū)及一區(qū)部分地段進(jìn)行污水改造和高壓供電系統(tǒng)改造提質(zhì)后，今年又投入？多萬元對(duì)社區(qū)低壓供電系統(tǒng)進(jìn)行全方位改造，我站作為重點(diǎn)監(jiān)理單位和使用單位，從項(xiàng)目方案確立之日起，我們就投入大量的人力物力（共計(jì)128人次）進(jìn)行前期數(shù)據(jù)的核實(shí)和現(xiàn)場(chǎng)的勘察工作，提供了各種相關(guān)書面材料26份，為工程的盡快實(shí)施提供了有利的依據(jù)。同時(shí)考慮到在電改期間有大量的電改材料需要進(jìn)出入庫(kù)，為了確保電改材料的安全，我們請(qǐng)施工單位騰出了16間倉(cāng)庫(kù)做為電改材料倉(cāng)庫(kù)，對(duì)倉(cāng)庫(kù)門窗進(jìn)行了維修加固共更換了4套倉(cāng)庫(kù)大門，維修了10套門窗，9套窗戶進(jìn)行了更換。對(duì)維修班內(nèi)1000多平方米的場(chǎng)地進(jìn)行了平整和維修。安裝了5套攝像頭對(duì)維修班內(nèi)進(jìn)行全方位的監(jiān)控。對(duì)圍墻四周安裝了800多米長(zhǎng)的鐵絲網(wǎng)并且24小時(shí)安排專人值班。在施工單位的施工過程中我們?nèi)虆⑴c管理和監(jiān)督，為工程的順利進(jìn)行做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，目前電改工作正在進(jìn)行中。

4、急居民之所急，想居民之所想，確保社區(qū)低壓供電系統(tǒng)的安全運(yùn)行。為了確保社區(qū)低壓供電系統(tǒng)的安全運(yùn)行，我們建立了安全巡檢管理制度，每天不定期地對(duì)低壓配電室進(jìn)行巡檢并及時(shí)做好巡檢記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，由于我們是老生活區(qū)，低壓電改還剛進(jìn)行，低壓配電房必定存在一些安全隱患，用電高峰期難免不出現(xiàn)安全故障，今年共處理變電所系統(tǒng)故障16起，生活區(qū)居民住宅區(qū)停電故障128起，處理印刷廠至殯儀館供電回路停電故障18起，設(shè)備故障12起。發(fā)生故障后維修班長(zhǎng)及相關(guān)維修

人員總是第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)進(jìn)行搶修，因而得到了社區(qū)居民住戶的肯定和一致好評(píng)。同時(shí)還對(duì)“2.18”3區(qū)電纜溝和“4.16”1區(qū)電纜溝和事故搶修，共修復(fù)50#以上的電纜18根，完成電纜中間頭制作38個(gè)，清理電纜溝24米。更換變電所、居民摟棟及社區(qū)機(jī)關(guān)250A電源出線開關(guān)28個(gè)，居民摟棟單元100A電源進(jìn)線開關(guān)68個(gè)，居民住宅32A電源進(jìn)線開關(guān)42個(gè)。為了方便居民的出行安全，我們今年更換生活區(qū)路燈126套，更換生活區(qū)居民樓棟照明聲光控開關(guān)242個(gè)、燈泡78個(gè)。更換生活區(qū)庭院燈、景觀燈節(jié)能燈泡166個(gè)。完成了社區(qū)收費(fèi)大廳照明電源的改造工作。

5、加強(qiáng)與社區(qū)居民的溝通，確保日常維修工作步入正軌。社區(qū)是一個(gè)老社區(qū)，承蒙公司的關(guān)照去年對(duì)社區(qū)的3區(qū)、4區(qū)及1區(qū)部分樓棟的下水道進(jìn)行了徹底改造，但是還有2區(qū)和1區(qū)的部分樓棟還沒有改造。下水的堵塞現(xiàn)象仍然十分嚴(yán)重，尤其是2區(qū)的1棟和7棟、一區(qū)的18棟。為了做好這幾棟的下水疏通工作，我們除了請(qǐng)示中心領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)費(fèi)用之外，還與居民住戶做了大量的溝通工作征得他們的同意和配合，圓滿地完成了這幾棟的下水改造工作（1區(qū)18棟正在改造中）。另外我們今年清理污水井1600余口、疏通污水管道120余次。讓居民有一個(gè)干凈清新的生活環(huán)境安居樂業(yè)。

通過一系列行之有效的管理措施和以人為本的維修服務(wù)理念，讓居民切實(shí)感受到了我們的存在和付出，社區(qū)及居民住戶對(duì)我們的工作均給予了相當(dāng)?shù)目隙ā?/p>

四、以“五創(chuàng)”工作為契機(jī)，狠抓環(huán)衛(wèi)綠化管理工作。

以岳陽(yáng)市“五創(chuàng)”工作和創(chuàng)建“文明和諧示范小區(qū)”工作為契機(jī)，全面推進(jìn)社區(qū)的環(huán)衛(wèi)綠化工作上臺(tái)階。

（一）、扎扎實(shí)實(shí)做好迎檢創(chuàng)建工作：

1、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，我站管理員和承攬單位管理員在一線檢查督促環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作的開展情況。發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，決不耽誤。

2、增加人員和延長(zhǎng)工作時(shí)間：針對(duì)迎檢要求高，時(shí)間緊，內(nèi)容多，任務(wù)重的實(shí)際情況，承攬單位不僅增加了作業(yè)員工，還延長(zhǎng)了工作時(shí)間。如岳陽(yáng)市梅西鄉(xiāng)城管愛衛(wèi)工作站在今年八月迎接全國(guó)文明衛(wèi)生城市指數(shù)測(cè)評(píng)檢查期間，該站增加清潔人員8人，充實(shí)力量加強(qiáng)清掃保潔力度。為保持衛(wèi)生整潔，將工作時(shí)間延長(zhǎng)4小時(shí)，實(shí)行12小時(shí)保潔制。岳陽(yáng)市望岳機(jī)械工程有限服務(wù)公司為搞好樓道衛(wèi)生，該公司增加2名樓道工負(fù)責(zé)清除樓梯間雜物和墻面上的揚(yáng)塵蜘蛛網(wǎng)。

3、增加垃圾清運(yùn)次數(shù)，保證了垃圾日產(chǎn)日清。岳陽(yáng)市環(huán)衛(wèi)局收費(fèi)管理所在迎檢期間，垃圾清運(yùn)次數(shù)由原來的每天二次（上午和下午一次）增加到每天四次。無論是生活垃圾，還是磚渣石頭、雜物樹枝，只要在垃圾箱旁，清運(yùn)師傅二話不說，及時(shí)帶走。保持了垃圾箱四周干凈整潔。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來一共清運(yùn)磚渣石頭28車，雜物樹枝22車。

4、扎扎實(shí)實(shí)開展除“四害”工作，為確保“四害”密度達(dá)到全國(guó)愛衛(wèi)會(huì)規(guī)定的控制標(biāo)準(zhǔn)，按照岳陽(yáng)樓區(qū)望岳街道辦事處的要求，我站結(jié)合工作實(shí)際，有條不紊的開展除四害工作：一是督促承攬單位從指定的地方按照要求購(gòu)買了老鼠藥1230元和400元的滅害靈。二是成立了“除四害”隊(duì)伍。負(fù)責(zé)“除四害”藥物的投放和噴灑工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)一共投放鼠藥6次，噴灑滅害靈6次。三是堅(jiān)持每天滅蚊蠅，今年4至10月，派專人負(fù)責(zé)每天用噴霧器對(duì)垃圾箱、果皮箱、下水道、排水溝等地噴灑藥物滅蚊蠅。四是堅(jiān)持除雜草。今年4至11月堅(jiān)持每月清除雜草一次，不僅趕走了蚊子，而

且美化了環(huán)境。五是清理疏通排水溝，按照溝見底、無雜草、於泥、磚渣碎石的要求共計(jì)出動(dòng)200余人次，疏通排水溝70余條次，下水道8次。六是清除建筑垃圾和雜物，清除建筑垃圾雜物共計(jì)100余車。

（二）、社區(qū)綠化美化工作再上臺(tái)階：

1、綠化提質(zhì)改造見成效。去年在污水改造過程中破壞了部分綠地，今年城區(qū)社區(qū)投入三十多萬元對(duì)三區(qū)7-9棟、四區(qū)5-16棟、1區(qū)9-13棟的綠地進(jìn)行了綠化提質(zhì)改造，房前屋后都種植了樹木花卉和草皮，使黃土不見天，受到了居民的好評(píng)。

2、積極配合城區(qū)社區(qū)“五創(chuàng)”工作的開展。我站嚴(yán)格按照城區(qū)社區(qū)“五創(chuàng)”工作部署，有針對(duì)行地開展工作。一是對(duì)生活區(qū)綠地中的雜草進(jìn)行了一次全面清除，二是對(duì)生活區(qū)的死樹、枯枝進(jìn)行了次全面的清理，三是灌木進(jìn)行了一次修剪整形，四是對(duì)水上公園的樹木花草進(jìn)行了一次全面的整理。

3、戰(zhàn)高溫，冒酷暑，抗旱保苗。今年七八九月份，氣候嚴(yán)重反常，天氣非常炎熱，持續(xù)高溫近七十天不下雨，加上承攬單位員工又少，抗旱保苗任務(wù)相當(dāng)繁重。我站把抗旱保苗工作作為中心工作來抓。制定了抗旱保苗工作方案。重點(diǎn)保生活區(qū)的花園和綠化帶的花草樹木。在物業(yè)辦的大力支持下，增加投入，備齊抗旱保苗工具如水管、抽水泵、消防水帶、養(yǎng)護(hù)樹木的營(yíng)養(yǎng)液藥物等。與此同時(shí)，督促承攬?jiān)黾泳G化人員。承攬單位顧全大局，大力配合，克服范圍大，任務(wù)重的困難，加派員工和調(diào)整工作時(shí)間，有條不紊地開展抗旱保苗工作。每周負(fù)責(zé)對(duì)三角花園、四區(qū)花園、大王山公園、中心廣場(chǎng)、一區(qū)花園等重點(diǎn)花灌木場(chǎng)所澆水不少于二次，每周協(xié)助援助單位負(fù)責(zé)生活區(qū)主干道和四區(qū)圍墻外綠地澆水不少于一次。據(jù)統(tǒng)

計(jì)，一共自主澆水64次，協(xié)助澆水24次。但是由于最近新栽的廣玉蘭損傷了主根，主要根系浮于地表，不耐早。所以在今年的持續(xù)高溫天氣下死亡比較嚴(yán)重。四區(qū)外馬路的花灌木由于電改工作的損壞，今年才補(bǔ)上，在今年的持續(xù)高溫下死亡也較嚴(yán)重。

4、科學(xué)規(guī)劃和養(yǎng)護(hù)。一是病蟲害防治。今年安排綠化承攬單位對(duì)生活區(qū)范圍內(nèi)的七里香等花灌木進(jìn)行藥物噴灑防治16次。二是針對(duì)生活區(qū)房前屋后以及重要公共活動(dòng)場(chǎng)地的雜草在四至十一月實(shí)行不間斷地循環(huán)打草8次。灌木叢中清除雜草10次，同時(shí)對(duì)三角花園、中心廣場(chǎng)、水上公園、一區(qū)、二區(qū)、四區(qū)的花灌木進(jìn)行了修剪整形。三是及時(shí)對(duì)風(fēng)刮倒的樹木進(jìn)行扶正，今年共在風(fēng)雨中扶樹28株，四是計(jì)劃對(duì)生活區(qū)的行道樹進(jìn)行一次樹干刷白。

五、收費(fèi)管理工作及計(jì)生工作，常抓不懈。

社區(qū)環(huán)境特殊，點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣，從生活區(qū)的所有攤點(diǎn)、門面、據(jù)社區(qū)單位到動(dòng)力事業(yè)部的團(tuán)山片區(qū)、印刷廠片區(qū)到馬頭片區(qū)大大小小100多個(gè)單位和個(gè)體，給收費(fèi)工作帶來了一定的難度，但、收費(fèi)班組的同志克服重重困難，積極行動(dòng)，迎難而上，逐一進(jìn)行收取。2013年城區(qū)社區(qū)管理中心根據(jù)外圍片區(qū)的土地及房屋資產(chǎn)的清查整頓情況，重新對(duì)下屬各單位所管轄的資產(chǎn)做了新的劃分，并對(duì)各場(chǎng)地租賃價(jià)格制訂了新的標(biāo)準(zhǔn)，我站嚴(yán)格按照城區(qū)社區(qū)的工作要求，對(duì)物業(yè)站所轄新的租賃場(chǎng)地進(jìn)行了臺(tái)賬更新，并對(duì)每個(gè)租賃戶或居社區(qū)單位的場(chǎng)地租賃費(fèi)或衛(wèi)生費(fèi)進(jìn)行洽談和合同簽訂，通過我們不斷的努力洽談將郵政局原來的24000元/年上調(diào)到今年45000元/年，工商銀行60000元/年上調(diào)到今年的68000元/年，而且工商銀行二樓三湘化工所使用的辦公室，以前是與工商銀行達(dá)成的租賃關(guān)系，今年我物業(yè)站收回并直接與公司簽訂了8000元/年的租賃合同，再就是一直

有歷史遺留問題的簡(jiǎn)易樓房3號(hào)樓也得到了解決，廢棄了以前不規(guī)范的租賃合同，并與公司簽訂了正規(guī)的租賃合同，由原來的2000元/年上調(diào)到了5000元/年，其它的租賃場(chǎng)地價(jià)格上也相應(yīng)的進(jìn)行了上調(diào)，為社區(qū)多創(chuàng)收了一筆不小的收入。2013年至今為止其它各項(xiàng)收費(fèi)工作完成情況：社區(qū)物業(yè)費(fèi)收取由于每年有400戶左右的協(xié)解職工拒絕交納，這樣也就造成了一定的負(fù)面影響，使得上門來交費(fèi)的居民不是太積極，因此影響到了物業(yè)費(fèi)的收取工作。單身樓是由于一直處于基礎(chǔ)設(shè)施沒有得到完善，住戶生活工作環(huán)境相應(yīng)也沒有得到改善，造成多數(shù)租戶占房不住的現(xiàn)象，無法與他們?nèi)〉寐?lián)系，嚴(yán)重影響到了租金的收取工作。平房租金收取相對(duì)比較順利，至今已經(jīng)完成了應(yīng)收的80%以上。

到目前為止各項(xiàng)收費(fèi)回收率完成情況不是太理想，我們計(jì)劃在不到兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，采取更有利的催繳措施，力爭(zhēng)在短時(shí)間內(nèi)完成收費(fèi)任務(wù)，做到應(yīng)收.盡收、能給公司交上一份圓滿的工作成績(jī)。

計(jì)生工作常抓不懈，兼管計(jì)生工作的工作人員按照城區(qū)中心計(jì)生辦的要求，對(duì)物業(yè)站所轄區(qū)域內(nèi)的流動(dòng)人口信息進(jìn)行了全面的采集并對(duì)違反計(jì)生政策的外來人員進(jìn)行了清退，檢查組下來時(shí)及時(shí)蹲點(diǎn)工作，順利的通過了每年一度的國(guó)檢、省檢、市檢的流動(dòng)人口專項(xiàng)檢查。

六、存在的問題：

一、在維修方面：一是由于人手不夠的原因，有些維修工作不能夠及時(shí)，二是一樓居民住戶在院子內(nèi)搭建房屋給供暖維修和下水維修帶來較大的工作難度，三是部分居民在家中私自更改管道造成堵塞。四是屋面維修方面由于涉及到承攬單位和費(fèi)用問題不能及時(shí)進(jìn)行維修，居民有些想法。

二、在環(huán)衛(wèi)工作方面：一是有些員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)高低不一樣。表現(xiàn)在

有的員工的工作責(zé)任心不強(qiáng)、業(yè)務(wù)不是很熟練，工作效果不理想。不僅檢查過不了關(guān)，居民也不滿意。承攬單位應(yīng)加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育，努力提高工作效率，做到讓居民滿意！二是有些居民環(huán)保意識(shí)差。表現(xiàn)在不尊重員工的辛勤勞動(dòng)，亂扔亂倒垃圾。晾嗮衣服被子在樹上亂牽亂掛。三是門前三包落實(shí)不到位。表現(xiàn)在出店經(jīng)營(yíng)、占道為市、亂堆亂倒亂扔垃圾。四是部分居民住戶家里裝修時(shí)沒有經(jīng)過門衛(wèi)就把裝修材料拖了進(jìn)去，造成裝修垃圾無人管，導(dǎo)致管理失控，不能保證建筑垃圾及時(shí)清運(yùn)，還有的久而久之成為無主建筑垃圾。五是流動(dòng)商販多。亂堆亂放亂倒垃圾，很難保持衛(wèi)生整潔。

三、在綠化方面：一是生活區(qū)精細(xì)化管理的綠化面積大量的增加比如桂花園、四區(qū)外馬路的綠地、一區(qū)9-13棟的草坪、3區(qū)及4區(qū)的綠地。必定對(duì)管理的要求也有所提高，給維護(hù)管理增加了一定的難度。二是生活區(qū)的死樹較多，都需要經(jīng)費(fèi)來補(bǔ)植。

四、房屋管理上還存在諸多薄弱的環(huán)節(jié)，尚需進(jìn)一步研究，并制訂可行的操作管理模式。

五、在物業(yè)收費(fèi)管理工作方面也是難度較大，一是部分協(xié)解人員確實(shí)生活困難而長(zhǎng)期拒交物業(yè)費(fèi)帶來了較大的負(fù)面影響給我們的收費(fèi)工作造成了一定的困難。二是因我站收費(fèi)點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣，收費(fèi)對(duì)象雜，工作難度較大。三是單身樓基礎(chǔ)設(shè)施不完善，生活環(huán)境相對(duì)較差，使一些住戶占房不住。

2014年工作規(guī)劃：

一、維修管理工作

由于生活區(qū)是一個(gè)建立近四十年的老生活區(qū)，許多房屋陳舊破損，容

易出現(xiàn)漏水，線路陳舊老化，管道銹蝕嚴(yán)重，用電設(shè)備也日趨老化必將存在較多的問題，給維修工作帶來一定的難度。其主要工作有：

1、建立完善生活區(qū)各種設(shè)備臺(tái)帳和維修管理施工臺(tái)帳。

2、加強(qiáng)生活區(qū)各變電所設(shè)備的定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并做出處理。

3、及時(shí)做好屋面維修臺(tái)賬記錄，并及時(shí)通知城區(qū)中心主管部門安排維修，確保居民有一個(gè)良好的居住環(huán)境。生活區(qū)的電纜定期進(jìn)行巡查。

4、及時(shí)巡查生活區(qū)的路燈和電纜，發(fā)現(xiàn)壞了及時(shí)更換，確保生活區(qū)路燈明亮，居民出行安全。

5、對(duì)居民反映的問題及時(shí)上門維修，不能及時(shí)維修的給予答復(fù)并做合理的安排。

6、做好供暖前期居民樓棟暖氣的疏通工作和供暖期間的維修保運(yùn)工作，確保冬季供暖的順利進(jìn)行。

7、做好電改材料的進(jìn)出入庫(kù)工作，確保材料出入無誤差。

8、加強(qiáng)對(duì)外委工程的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，確保安全操作無事故。

二、綠化管理工作

1、在雜草生長(zhǎng)季節(jié)認(rèn)真做好生活區(qū)全年的雜草清除工作，確保生活區(qū)的整潔美觀。2、2014年所有改造地段的綠化苗木均將移交到綠化承攬單位進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)管理，必須加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有苗木的養(yǎng)護(hù)工作包括雜草清除、澆水施肥、抗旱保苗、修枝整形，確保樹木的成活和正常生長(zhǎng)。

3、做好樹木的修剪整形工作和病蟲害防治工作。

4、做好生活區(qū)所有行道樹木的樹干刷白工作。

5、做好部分苗木的冬季防寒工作。

三、環(huán)衛(wèi)管理工作

1、建立長(zhǎng)效的管理機(jī)制。使環(huán)境衛(wèi)生努力做到三個(gè)一樣。即檢查與不

檢查一個(gè)樣，天氣好與不好一個(gè)樣；領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)與不在場(chǎng)一個(gè)樣，確保生活區(qū)環(huán)境整潔，居民滿意。

2、加大宣傳教育的力度，逐步提高居民素質(zhì)，增強(qiáng)其環(huán)保意識(shí)。

3、加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善環(huán)境衛(wèi)生條件。

4、做好巡查工作，根本上消除生活區(qū)的亂搭亂建。

5、做好生活區(qū)的除四害工作。

6、認(rèn)真做好生活區(qū)的各種迎檢工作，確保迎檢工作無差錯(cuò)。

四、收費(fèi)管理工作：

1、嚴(yán)格按照中心和物業(yè)辦的要求認(rèn)真做好生活區(qū)各門店及居社區(qū)單位的衛(wèi)生費(fèi)收取工作。

2、嚴(yán)格按今年租賃合同對(duì)團(tuán)山片區(qū)、印刷廠片區(qū)及片區(qū)場(chǎng)地租賃費(fèi)及門店租賃費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)收取租金。

3、認(rèn)真做好居民住戶物業(yè)費(fèi)的收取工作。

4、配合中心計(jì)生辦做好片區(qū)流動(dòng)人口的計(jì)劃生育工作。

五、綜合管理工作

1、完善各類基礎(chǔ)臺(tái)賬。

2、站務(wù)會(huì)上協(xié)助站長(zhǎng)組織各班組進(jìn)行業(yè)務(wù)講評(píng)。

3、按照站長(zhǎng)要求，對(duì)檢維修、環(huán)衛(wèi)、綠化、收費(fèi)各專業(yè)領(lǐng)域提供的工作總結(jié)，進(jìn)行季度點(diǎn)評(píng)，力求數(shù)據(jù)詳細(xì)真實(shí)，能較好的反應(yīng)工作狀況，以確保全站各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。

4、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高工作能力，抓好督查督辦工作，抓好落實(shí)，發(fā)揮好參謀助手作用。對(duì)職工反映的問題及時(shí)跟進(jìn)、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)解決。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)完成并建立完善的反饋制度，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解任務(wù)完成程度。強(qiáng)調(diào)工作跟進(jìn)、建立結(jié)果反饋制度。

第四篇：物業(yè)辦安全員職責(zé)

安全員職責(zé)

工作職責(zé)

1、堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)安全方面的方針、政策、法律、法規(guī)和上級(jí)主管部門頒發(fā)的安全規(guī)程、規(guī)章制度。

2、負(fù)責(zé)制訂安全工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃和工作目標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)組織對(duì)所有小區(qū)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行及安全檢查。

4、負(fù)責(zé)全面安全工作，參與事故調(diào)查。

5、負(fù)責(zé)組織“安全生產(chǎn)月”、“安全生產(chǎn)周”及季節(jié)性安全大檢查活動(dòng)。

6、負(fù)責(zé)消防、維穩(wěn)、設(shè)備等安全工作。

7、負(fù)責(zé)所有物業(yè)公司人員的安全培訓(xùn)、安全規(guī)程學(xué)習(xí)。

8、負(fù)責(zé)整理、匯總、上報(bào)安全方面有關(guān)資料、報(bào)表和總結(jié)。

工作標(biāo)準(zhǔn)

1、堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全方面的方針、政策、法律、法規(guī)和上級(jí)主管部門頒發(fā)的安全規(guī)程、規(guī)章制度。

2、對(duì)制訂的安全工作計(jì)劃、兩措計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃和安全工作目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行，確保各項(xiàng)安全工作落到實(shí)處。

3、嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)工作要求。協(xié)助辦公室主任定期召開安全工作例會(huì)，分析安全形勢(shì)，研究安全工作，制定改進(jìn)安全管理的辦法，嚴(yán)格執(zhí)行安全考核。

4、積極抓好各項(xiàng)安全工作，按照“四不放過”的原則，參與事故調(diào)查，并做好事故調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作。

5、積極協(xié)助相關(guān)部門組織季節(jié)性安全檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題與事故隱患，及時(shí)提出整改意見，并做好記錄。

6、積極做好消防、維穩(wěn)、設(shè)備工作。

7、大力加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)人員的安全培訓(xùn)、安全規(guī)程學(xué)習(xí)，全面提高物業(yè)服務(wù)人員的安全意識(shí)。

8、按時(shí)整理、匯總、上報(bào)安全方面有關(guān)資料、報(bào)表和總結(jié)，定期向安監(jiān)部門匯報(bào)各項(xiàng)安全工作。

安全員：辛超龍

聯(lián)系電話：***

住建局物業(yè)監(jiān)管辦

2016年4月26日

第五篇：2011年物業(yè)辦工作總結(jié).

2011年物業(yè)辦綜合總結(jié)報(bào)告

物業(yè)辦是一個(gè)負(fù)責(zé)對(duì)供電公司及騰遠(yuǎn)實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司的房產(chǎn)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、消防的綜合管理，并擔(dān)負(fù)著騰遠(yuǎn)公司、生技部廢舊物資回收、清理、堆放、搬運(yùn)，還有負(fù)責(zé)管理供電公司食堂的管理部門。在這一年里，在供電公司領(lǐng)導(dǎo)及騰遠(yuǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，及各部門的配合下，圓滿完成供電公司安排的14項(xiàng)基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo)工作，現(xiàn)將我辦2011年的工作情況匯報(bào)如下：

一、峨山騰遠(yuǎn)實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司

1.廢舊物資回收

(1)．2011年對(duì)各項(xiàng)工程回收來的廢舊物資，安排人員進(jìn)行規(guī)類推放，并有專人造冊(cè)登記，騰遠(yuǎn)實(shí)業(yè)有限公司施工隊(duì)及生技部35kv柏小線技改工程累計(jì)回收廢舊物資：JP柜6臺(tái)，計(jì)量箱8臺(tái)，空開箱4臺(tái)，變壓器6臺(tái)，鐵附件821kg,鋼芯鋁絞線6849 kg,鋼絞線2500kg，瓷瓶107個(gè)。

(2)．物資搬運(yùn)

2011年由于新調(diào)度大樓的搬遷，物資搬運(yùn)比較繁忙，加之營(yíng)銷部及實(shí)業(yè)公司電表集抄及實(shí)業(yè)公司工程任務(wù)，出入庫(kù)房的物資工作比較繁忙，物資搬運(yùn)：625人次，集抄電表搬運(yùn)121人次，通過以上人次的努力，圓滿完成了各部門的工作要求，全年累計(jì)搬運(yùn)物資746人次，支付搬運(yùn)金額：17511.00元。

2、實(shí)業(yè)公司修繕

（1）、2011年1月17日晚7點(diǎn)，由于主水管老化，出現(xiàn)水管爆裂，實(shí)業(yè)公司大面積漏水，當(dāng)時(shí)天黑天冷，物業(yè)辦及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行緊急搶修，采用人工照明，通過2小時(shí)的工作，修復(fù)水管。

（2）、供電公司生活區(qū)第六幢主下水管嚴(yán)重漏水，導(dǎo)致3戶住戶家的廚房

嚴(yán)重漏水，物業(yè)辦接到電話后，經(jīng)過1天的查除，找出原因，組織相關(guān)人員進(jìn)行了3天的工作，解決了漏水問題，得到了3戶住戶的一致好評(píng)。

(3)、柏錦生活區(qū)院壩下水道水溝、水管破裂，導(dǎo)致長(zhǎng)時(shí)間嚴(yán)重漏水，物業(yè)辦針對(duì)此項(xiàng)工作，把水泥蓋板全部撬開，查找漏水點(diǎn)，通過2天的查找工作，找到漏水點(diǎn)，更換水管，完成此項(xiàng)工作。

（4）、供電公司生活區(qū)第四幢，1999年建房時(shí)，房頂水塔使用的是玻璃鋼水塔，由于風(fēng)吹日曬，玻璃鋼出現(xiàn)多處漏裂現(xiàn)象，導(dǎo)致多處漏水，嚴(yán)重影響整幢房屋供水不足（尤其頂樓），物業(yè)辦經(jīng)過多方聯(lián)系，對(duì)水塔進(jìn)行維護(hù)，由于水塔是玻璃鋼材料，無法維護(hù)，經(jīng)報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)后，更換水塔，采用不銹鋼水塔，解決了此幢房屋的供水問題。

(5)、根據(jù)保衛(wèi)工作的需要，為規(guī)范各門衛(wèi)室的工作環(huán)境，對(duì)4個(gè)門衛(wèi)室進(jìn)行修繕，通過修繕后，保持了各門衛(wèi)室的整潔規(guī)范。

通過以上修繕工作，共計(jì)修繕費(fèi)：28072.40元

3、物業(yè)管理

（1）、會(huì)議管理

2011年供電公司及實(shí)業(yè)公司會(huì)議較多，物業(yè)辦專職安排1人對(duì)相關(guān)會(huì)議的要求規(guī)格、格式進(jìn)行桌椅的擺放、會(huì)議用水的供應(yīng)、衛(wèi)生的清掃，保證了各項(xiàng)會(huì)議的正常召開，圓滿完成了會(huì)務(wù)工作。

（2）、日常的房屋維護(hù)管理

對(duì)供電公司辦公樓、各供電所、各生活區(qū)、騰遠(yuǎn)實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司出現(xiàn)的各類房屋問題（門、框、窗、鎖、管道、下水道、燈、開關(guān)等）按規(guī)定進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及接到報(bào)修電話后2個(gè)工作日內(nèi)完成，全年累計(jì)通下水道12次，維修及更換玻璃鋼1道、防盜鎖8把、更換水龍頭9個(gè)、高壓管8根、衛(wèi)生間門更換1道、太陽(yáng)能皮彎頭、三通、內(nèi)節(jié)、鐵球閥24個(gè)、多用插頭

2個(gè)、修理鋁合金窗架1道、澆蓋板1塊、修生活區(qū)屋頂漏水2次、換開關(guān)33個(gè)、燈泡198個(gè)，燈管22條，所有零星工程共計(jì)支付：7079.50元。

（3）、綠化衛(wèi)生管理

對(duì)各生活區(qū)、騰遠(yuǎn)公司物業(yè)辦安排專職1人進(jìn)行正常的衛(wèi)生維護(hù)，每季度進(jìn)行一次大型的綠化衛(wèi)生，包含：修剪花草、樹木的砍伐、農(nóng)藥的噴灑，保證了各生活區(qū)及騰遠(yuǎn)公司的居住環(huán)境及辦公條件，此項(xiàng)工作全年共動(dòng)用：30人次，支付費(fèi)用：1800.00元。

隨著供電公司搬入新辦公大樓后，此辦公區(qū)域比較大，房屋樓層及辦公間比較多，公司暫無保潔員來維護(hù)正常的保潔工作，物業(yè)辦聯(lián)系多家保潔公司進(jìn)行業(yè)務(wù)的溝通，最終與一保潔公司達(dá)成協(xié)議，維護(hù)了正常的保潔工作，保證了辦公大樓的衛(wèi)生條件。2011年11月20日，公司成立了新辦公大樓衛(wèi)生綠化保潔班，物業(yè)辦對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行了上崗前的培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)，大家暢所欲言，互相交流后進(jìn)行了合理的工作安排，圓滿完成了供電公司大樓的各種會(huì)務(wù)服務(wù)及整幢大樓的衛(wèi)生區(qū)域的保潔工作，得到了公司各部門及員工的認(rèn)可。

4、買房戶及租房戶人員的管理

到2011年12月7日止，共有買房戶14戶，租房戶5戶，根據(jù)物業(yè)管理規(guī)定，對(duì)租住戶及買房戶進(jìn)行物業(yè)管理，物業(yè)辦和租、買房戶簽訂了物業(yè)管理協(xié)議，根據(jù)物業(yè)管理協(xié)議對(duì)其收取物業(yè)管理費(fèi)用，其中：1-11月份收取物業(yè)管理費(fèi)：4752.00元，衛(wèi)生費(fèi)：1368.00元，水費(fèi)：2808.80元，共計(jì)：8928.80元。其中：水費(fèi)交給供電公司財(cái)務(wù)，物業(yè)管理費(fèi)及衛(wèi)生費(fèi)交給騰遠(yuǎn)公司財(cái)務(wù)。

5、社會(huì)治安綜合管理

騰遠(yuǎn)公司保衛(wèi)科承擔(dān)著對(duì)供電公司新辦公大樓、老辦公大樓、雙江供電所及各生活區(qū)的門衛(wèi)值守及安保工作。

（1）、消防工作

辦公大樓及各生活區(qū)的消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，物業(yè)辦采取消防結(jié)合，定期同供電公司安監(jiān)室進(jìn)行定期的消防演練工作，并安排兼職消防員2人對(duì)269只滅火器、49個(gè)消防栓進(jìn)行定期的消防器材檢查及填制表格。如發(fā)現(xiàn)滅火器氣壓不足的及時(shí)進(jìn)行充填，損壞及超期的及時(shí)進(jìn)行更換。

（2）、安保

嚴(yán)格按照公安部治安管理局下發(fā)的《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條列》進(jìn)行工作，定期組織安保人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，為強(qiáng)身健體，增強(qiáng)安保人員身體素質(zhì)及工作態(tài)度業(yè)務(wù)水平，每半年舉辦1次為期為7天的全封閉式軍事化管理培訓(xùn)，培訓(xùn)科目：列隊(duì)訓(xùn)練、擒拿格斗、交通手勢(shì)、文明用語(yǔ)。通過訓(xùn)練，提高了安保人員的工作作風(fēng)及專業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)了自身的工作意識(shí)，各門崗都建立健全了完整的出入登記表及巡視表，保證了辦公大樓的安全保衛(wèi)及各生活區(qū)的門崗保衛(wèi)工作，全年未發(fā)生任何社會(huì)治安綜合治理事件，得到了公安部門的安全認(rèn)可。

二、峨山供電有限公司

1、房產(chǎn)管理

為規(guī)范2011年物業(yè)辦對(duì)供電公司所有房屋資產(chǎn)進(jìn)行房產(chǎn)歸檔管理，并有規(guī)范的管理臺(tái)賬。

2、房屋修繕

（1）、隨著供電公司的技能改革，實(shí)現(xiàn)電表統(tǒng)一集抄，根據(jù)供電公司安排，對(duì)集抄機(jī)房進(jìn)行修繕（以玻璃為主），接到公司指令后，物業(yè)辦集中人力對(duì)工程材料進(jìn)行核實(shí)調(diào)查，3天內(nèi)圓滿完成工作任務(wù)。

（2）、按玉溪供電局自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案要求，對(duì)應(yīng)急預(yù)案的專項(xiàng)物資進(jìn)行規(guī)范管理，專門的庫(kù)房擺放，修繕了應(yīng)急物資庫(kù)房。

（3）、按照食品衛(wèi)生法規(guī)定，食堂的生、熟食分開，物品要?dú)w類擺放，物業(yè)辦根據(jù)規(guī)格要求，制作了相對(duì)的食品擺放架。

（4）、塔甸供電所長(zhǎng)期以來，太陽(yáng)能設(shè)備及水管系統(tǒng)老化，時(shí)好時(shí)壞，導(dǎo)致所上員工沒有正常的衛(wèi)生清洗條件，物業(yè)辦接到電話后，親臨現(xiàn)場(chǎng)，組織人員進(jìn)行設(shè)備的采購(gòu)，更換太陽(yáng)能及水管設(shè)施，解決了塔甸供電所員工的洗澡條件。

（5）、2011年4月23日雙江供電所營(yíng)業(yè)廳大門（電動(dòng)感應(yīng)門）出現(xiàn)無法開啟，手動(dòng)開啟后，出現(xiàn)電動(dòng)、手動(dòng)無法關(guān)大門，物業(yè)辦接到報(bào)修電話后，聯(lián)系多家維修單位到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，最終確定一家進(jìn)行維修，通過2天的工作，恢復(fù)了雙江供電所大門的正常開啟工作。

（6）、化念供電所長(zhǎng)期以來無食堂，所上員工就餐不方便，物業(yè)辦接到公司安排后，提出食堂的修繕方案，報(bào)公司審核后，通過25天的工作，圓滿完成了化念供電所的廚房修繕工作，給化念供電所員工營(yíng)造了一個(gè)舒適、干凈的就餐環(huán)境。

（7）、供電公司搬入新辦公大樓后，員工上班時(shí)的摩托車、單車都擺放在露天地點(diǎn)不規(guī)范，物業(yè)辦面對(duì)此情況，提出了修建摩托車及單車棚的結(jié)構(gòu)及規(guī)范地點(diǎn)，得到公司同意后，及時(shí)修建了摩托車及單車棚，解決了公司員工的停放問題，以上共計(jì)支付修繕費(fèi)用：179884.47元。

3、供電公司食堂

嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司各部門安排的工作餐，嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生法，做到生、熟食分開，每頓菜留菜品，對(duì)餐具進(jìn)行認(rèn)真清洗及消毒，對(duì)食堂出入庫(kù)物品進(jìn)行造冊(cè)登記，在帳務(wù)上做到日清月結(jié)。對(duì)食品的采購(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格控制，對(duì)采購(gòu)渠道進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)禁不合格食品進(jìn)入食堂。每月底星期五下午組織食堂員工展開食堂工作分析及總結(jié)會(huì)，組織食堂工作人員交流思想，協(xié)商工作服務(wù)質(zhì)量，提高工作業(yè)務(wù)水平，對(duì)菜品進(jìn)行研究，盡量做到使菜品達(dá)到大眾化口味，滿足員工按時(shí)就餐。2011年10月27日隨著食堂搬入新大樓，公司員工就餐人數(shù)隨之增加，根據(jù)公司規(guī)定要求，公司決定一般的日常接待由食堂負(fù)責(zé)，接到此任務(wù)后，物業(yè)辦及時(shí)組織食堂工作人員多次對(duì)衛(wèi)生及包房的擺設(shè)，餐具的擺放，服務(wù)水平的優(yōu)質(zhì)化，菜品品種的多樣化進(jìn)行研究，至今為止，完成了公司安排的11大包，12小包，2頓自助餐，1頓全體員工免費(fèi)就餐的工作任務(wù)，得到了供電公司及廣大員工的一致好評(píng)。

以上就是2011年物業(yè)辦的工作情況總結(jié)。

物業(yè)辦

保衛(wèi)科

2011年12月7日