第一篇：業(yè)主物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

業(yè)主物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

一、培訓(xùn)目的：

二、培訓(xùn)對(duì)象：“長江之家”業(yè)主、已簽認(rèn)購書的準(zhǔn)業(yè)主。

三、培訓(xùn)方式：集中授課、多媒體演示、現(xiàn)場(chǎng)參觀

四、培訓(xùn)內(nèi)容：

1、集中授課內(nèi)容

◆ 物業(yè)由誰來管理——江蘇省首家物業(yè)管理中標(biāo)企業(yè)—深圳科技園物業(yè)管理公司，19 年

月榮獲ISO9002認(rèn)證，本次為“長江之家”制作的物業(yè)方案，更強(qiáng)調(diào)其大型、專業(yè)的服務(wù)精神。大到全區(qū)監(jiān)控，小到花草修剪，均力爭(zhēng)讓業(yè)主放心滿意。同時(shí)把服務(wù)范圍拓展至園藝、工程、、機(jī)電、合約、產(chǎn)業(yè)及建材供應(yīng)等方面。（穿插該公司以往的業(yè)績，管理人員受過的消防、急救、擒拿格斗等專業(yè)訓(xùn)練等話題）

◆ 物業(yè)管理公司是什么——不是權(quán)利機(jī)構(gòu)而是服務(wù)機(jī)構(gòu)

物業(yè)管理公司是受雇于全體業(yè)主并服務(wù)于他們的，業(yè)主與管理者的關(guān)系是雇傭與被雇傭的關(guān)系。有一些管理公司及其員工對(duì)自己所承擔(dān)的角色存在著認(rèn)識(shí)上的偏差，誤以為自己是權(quán)利機(jī)構(gòu)而非服務(wù)機(jī)構(gòu)，于是就有了動(dòng)輒斷電斷水或是對(duì)業(yè)主戶吆三喝四的現(xiàn)象，將主次關(guān)系給顛倒了過來。這些現(xiàn)象的存在，不管其產(chǎn)生的原因如何都表明了該管理公司的管理水平的低下。

關(guān)于管理者的權(quán)利和義務(wù)，在我們的公共契約里有嚴(yán)格的規(guī)定。我們的管理公司及員工會(huì)牢記自己所充當(dāng)?shù)姆?wù)于全體業(yè)戶這一角色，即使是在督促各業(yè)主遵守管理規(guī)則時(shí)，也始終必要的禮貌和對(duì)業(yè)戶起碼的尊敬。

當(dāng)有業(yè)戶違反管理規(guī)則時(shí)，管理人員在指出其錯(cuò)誤時(shí)決不應(yīng)說“你違反了管理公司的規(guī)章制度”或者“本公司不允許你這樣做”等類似這樣的話，而應(yīng)該是向人解釋其行為是違反了全體業(yè)戶的公共利益，因此，予以糾正是為了維護(hù)包括他在內(nèi)的全體業(yè)戶的共同利益。

◆ 物業(yè)管理公司為誰服務(wù)——對(duì)于深圳科技園物業(yè)管理公司而言，每一位業(yè)主都是尊貴的主人、嘉賓。

◆ 物業(yè)公司為我們服務(wù)什么——

服務(wù)系統(tǒng)：

維護(hù)保養(yǎng)——于設(shè)計(jì)與施工階段提供維修及建筑運(yùn)作的反饋信息

設(shè)定維護(hù)管理組織表及運(yùn)作流程

確保建筑物機(jī)電、水暖、照明用電的正常

定時(shí)定期制度

從個(gè)人家庭到社區(qū)環(huán)境，做到有序、清潔、衛(wèi)生 綠化園林——聘請(qǐng)優(yōu)秀園藝師進(jìn)行綠化整潔工作

照料修整園林綠化

適時(shí)種植適當(dāng)花草，更換品種

物業(yè)代理——設(shè)立租賃咨詢及代理，建立租戶手冊(cè)

物業(yè)理財(cái)——先行準(zhǔn)備物業(yè)公共設(shè)施、場(chǎng)地的維修運(yùn)作開支運(yùn)算

各項(xiàng)維護(hù)及添置電腦記錄

控制及監(jiān)察其維修費(fèi)用及服務(wù)素質(zhì)

確保社區(qū)物業(yè)收費(fèi)合理性，成為您的物業(yè)理財(cái)顧問 裝潢設(shè)計(jì)——處理住戶與建筑師、顧問承包局有關(guān)增建改建要求

提供建材咨詢，物業(yè)裝潢設(shè)計(jì)咨詢并介紹相關(guān)裝潢公司 保安消防——中央監(jiān)控管理，24小時(shí)影像遍布小區(qū)各出入口交通結(jié)點(diǎn)

數(shù)碼識(shí)別系統(tǒng)，確保住戶出入安全

安全對(duì)講系統(tǒng)，嚴(yán)禁陌生人進(jìn)入

進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)車輛及停車場(chǎng)管理

專職保安24小時(shí)定點(diǎn)巡邏

按國家一級(jí)消防要求，設(shè)自動(dòng)噴淋系統(tǒng)及先進(jìn)消防設(shè)備 24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)——提供24小時(shí)緊急當(dāng)場(chǎng)工匠服務(wù)

細(xì)致到以下各項(xiàng)：

a、更換保險(xiǎn)絲、燈泡、電燈及點(diǎn)插頭 b、修理水管爆破及阻塞 c、修理門戶及窗戶的鎖頭

文娛活動(dòng)——

1、社區(qū)通訊

2、聚會(huì)

物業(yè)管理的日常工作包括：

1、保安服務(wù)：守衛(wèi)及巡邏，收發(fā)郵件，業(yè)戶搬遷及裝修監(jiān)督。

2、清潔服務(wù)：公共地方清潔及處理垃圾。

3、財(cái)務(wù)管理：代收管理費(fèi)，定期制作收支平衡表，控制日常支出。

4、綠化保養(yǎng)：中央控制系統(tǒng)，空調(diào)系統(tǒng)，電梯，供水供電系統(tǒng)操作。

5、設(shè)備保養(yǎng)：中央控制系統(tǒng)，空調(diào)系統(tǒng)，消防系統(tǒng)，電梯，供水供電系統(tǒng)操作。

6、維修保養(yǎng)：中央控制系統(tǒng)，空調(diào)系統(tǒng)，消防系統(tǒng)，電梯，供水供電系統(tǒng)，閉路電視及公共天線之日常維修及定期維修；樓宇維修。

7、咨詢投訴：接受咨詢及處理投訴。專項(xiàng)事務(wù)包括：

1、物業(yè)保險(xiǎn)事宜

2、樓宇移交事宜

3、召集業(yè)主大會(huì)

4、公關(guān)事務(wù)（與供水供電部門，消防部門，電信，煤氣部門，街道，派出所等）突發(fā)事件處理包括：

1、緊急疏散

2、火警應(yīng)變

3、罪惡事件

4、人員受傷或急病

5、水管爆裂或意外停電

6、電梯故障

7、臺(tái)風(fēng)或雷暴

◆ 是入住后才開始服務(wù)嗎——物業(yè)管理從零做起—全程物業(yè)管理

隨著人們生活質(zhì)量要求的不斷提高，現(xiàn)代樓宇的質(zhì)量也越來越高。建筑設(shè)計(jì)、功能和設(shè)備配置先進(jìn)，技術(shù)含量越來越高，這使得物業(yè)管理的難度和專業(yè)技術(shù)要求也越來越高，因此物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)該盡早介入，以便盡可能詳盡地掌握整個(gè)物業(yè)的內(nèi)部情況，使日后的管理工作得以順利進(jìn)行。比如一些隱蔽工程（如管線布置，設(shè)備擺設(shè)等），如果不早介入就很難徹底了解清楚，同時(shí)也無法避免一些施工上的錯(cuò)誤，如此，則將會(huì)使日后的維修、保養(yǎng)難度和費(fèi)用都大大提高。有鑒于此，物業(yè)管理服務(wù)最好是在物業(yè)開發(fā)的初始，即基礎(chǔ)工程建設(shè)開始就介入，但此時(shí)不是全面介入，通常只是由一位熟諳工程和設(shè)備的專家參與，該專家將根據(jù)物業(yè)管理的需要對(duì)有關(guān)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和設(shè)備等技術(shù)性問題提出專業(yè)意見，并且參與部分工程懂得施工監(jiān)管，同時(shí)可以培養(yǎng)未來的物業(yè)管理技術(shù)骨干。

交付使用前的物業(yè)管理服務(wù)表面上看是為發(fā)展商提供的，然而這一服務(wù)的目的，是為了日后的管理服務(wù)盡可能合理及能夠順利開展，并且最大限度地控制成本，因此歸根結(jié)底還是為了業(yè)戶的利益。因此可以這樣說，重視交付使用前的物業(yè)管理工作也是表明了發(fā)展商對(duì)客戶的責(zé)任感。

物業(yè)管理專家分為兩類，一類是技術(shù)方面的專家，他應(yīng)該是精通所有物業(yè)設(shè)備系統(tǒng)以及管線布置，同時(shí)也要對(duì)建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和施工有相當(dāng)?shù)牧私?。技術(shù)專家是最早介入物業(yè)開發(fā)經(jīng)營的，其任務(wù)是根據(jù)物業(yè)管理需要，從結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，建筑施工，設(shè)備配置和安裝等方面向發(fā)展商提供專業(yè)咨詢服務(wù)，從技術(shù)角度最大限度地降低物業(yè)管理成本。

技術(shù)專家在整個(gè)物業(yè)開發(fā)過程中起著很重要的作用，他首先回審核整個(gè)建筑設(shè)計(jì)圖紙，尤其是設(shè)備層的設(shè)計(jì)圖紙更是要瞪大牛眼，一點(diǎn)也不放過，之后就會(huì)從物業(yè)管理需要的角度提出修改意見并與設(shè)計(jì)師一起商討直至滿意；對(duì)于設(shè)備配置，他會(huì)結(jié)合物業(yè)具體情況，建議發(fā)展商采用什么設(shè)備。同時(shí)，他還要與設(shè)計(jì)師詳細(xì)商討設(shè)備的擺放、管線的布置、通風(fēng)系統(tǒng)、冷卻水塔擺放位置等技術(shù)細(xì)節(jié)。

◆ 管理費(fèi)

物業(yè)管理成本包括以下基本內(nèi)容：

○公共水電費(fèi)用，包括：公共照明系統(tǒng)用電和清潔、綠化、消防、冷卻等用水。○設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)用，包括：、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、自動(dòng)控制系統(tǒng)、輸配電及弱電系統(tǒng)、公共照明系統(tǒng)、閉路電視及公共天線等。

○清潔、綠化費(fèi)用，包括：公共地方清潔、垃圾處理、綠化保養(yǎng)等。○員工薪金、福利，包括：工資、津貼、勞保等?！鹦姓芾碇С?。

○工具及材料費(fèi)用分?jǐn)?。○不可預(yù)見費(fèi)。○管理公司、酬金。

◆ 為什么要請(qǐng)物業(yè)公司，發(fā)展商自己管理不是費(fèi)用更低？

現(xiàn)在很多發(fā)展商都自己進(jìn)行物業(yè)管理，其實(shí)，聘請(qǐng)專業(yè)公司會(huì)使管理成本大大降低，而且管理質(zhì)量也要高得多，理由是很淺顯的，只管一棟物業(yè)比同時(shí)管理十棟物業(yè)的成本當(dāng)然要高得所。此外，管理者的專業(yè)水平也是影響管理成本的重要因素，專業(yè)管理公司無論專業(yè)水平還是經(jīng)營管理都要比發(fā)展商自己管理要高明得多。

◆

第二篇：物業(yè)接待業(yè)主

物業(yè)接待業(yè)主（或客人）

禮儀規(guī)范

1、業(yè)主（或客人）上門：

a.業(yè)主（或客人）進(jìn)門時(shí)應(yīng)主動(dòng)向其打招呼，開門時(shí)先問侯說：“您好/早上好/下午好?！?b.不得毫無反應(yīng)或語氣冷淡。

2、起身讓坐：

a.應(yīng)熱情招呼業(yè)主坐下。

b.不得自己坐著而讓業(yè)主（客人）站著與其交談。

3、業(yè)主（或客人）說明來意：

a.如業(yè)主沒有先開口說話，應(yīng)主動(dòng)問：“請(qǐng)問有什么可以幫助您的嗎？/請(qǐng)問您有什么事？/請(qǐng)問您找哪位？”

b.如手頭有重要工作一時(shí)無法完成，應(yīng)說：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等?！比缓笱杆偬幚硎诸^上事務(wù)后接待業(yè)主（或客人）。

4、與業(yè)主交談：

a、在與業(yè)主（或客人）交談或了解情況時(shí)，態(tài)度要熱情、溫和，談話內(nèi)容要以工作為主，在表明某些觀點(diǎn)時(shí)，要耐心解釋，將事情的原因、根據(jù)說清楚。

b、凡客人的詢問為業(yè)務(wù)內(nèi)容要實(shí)事求是回答，凡非業(yè)務(wù)詢問，應(yīng)婉言回避。

5、送客：業(yè)主告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身送至門口，并說：“再見/您慢走/歡迎再來?！?/p>

注：

1、見到業(yè)主前來，要做到“四到”即：客到、微笑到、敬語到、致禮到

2、因人稱呼（如：先生、女士、小姐、夫人、老伯、大媽、同志、師傅、女士、小朋友）。

3、問候禮節(jié)：與業(yè)主或客人照面，應(yīng)有得體的問候。

① 根據(jù)不同的時(shí)間和場(chǎng)合，應(yīng)主動(dòng)問候?qū)Ψ剑纾骸澳谩?、“早上好”、“下午好”、“晚上好”；②如遇?jié)日，應(yīng)問候節(jié)日賀語，如：“新年好”、“春節(jié)快樂”、“圣誕快樂”。

4、與業(yè)主（或客人）交談時(shí)語氣謙敬，表達(dá)恰當(dāng)、聲調(diào)溫和、親切自然。不可粗直無禮，或急呼高叫。

物業(yè)上門服務(wù)禮儀規(guī)范

1、上門準(zhǔn)備：

a.上業(yè)主家里拜訪或回訪時(shí)，應(yīng)穿統(tǒng)一制服，佩戴工作證，保持良好形象。

b.拜訪或回訪時(shí)，應(yīng)帶齊所需的資料，并在征得業(yè)主同意后方可進(jìn)入戶內(nèi)拜訪、回訪。

2、敲門：

a.按門鈴一下或輕敲門兩下，如無反應(yīng)，等待5s再次敲門。

b.除特殊情況外，嚴(yán)禁大力敲打或撞擊業(yè)主門窗。

3、業(yè)主開門后先說問候語：“您好！早上好/下午好!”

4、隨后作自我介紹：“打擾了，我是東航物業(yè)公園天下物業(yè)服務(wù)處，×××部門，×××名字，今天我來是關(guān)于××事，來了解一下情況或協(xié)調(diào)處理，希望您能給予支持”。

5、進(jìn)門：

a.得到業(yè)主同意后，方可進(jìn)入。

b.業(yè)主說“請(qǐng)進(jìn)”時(shí)，應(yīng)回答“謝謝”或點(diǎn)頭微笑表示感激。

c.尊重業(yè)主生活習(xí)慣，穿上鞋套。

d.未經(jīng)業(yè)主許可不許在沙發(fā)上就座，謝絕業(yè)主敬煙。

e.嚴(yán)禁收取小費(fèi)、禮物等或服務(wù)后在住戶家中用餐。

6、告辭：

a.向業(yè)主說“再見”并感謝對(duì)方的支持和配合，主動(dòng)告訴對(duì)方，如果還有什么事可以再聯(lián)系自己。

b.主動(dòng)為業(yè)主帶上門。

物業(yè)工程人員入室服務(wù)

禮儀規(guī)范

1、接到維修派單后，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備用品和工具，盡快前往維修，不可拖延不辦，若因故不能及時(shí)維修項(xiàng)目，應(yīng)向業(yè)主說明原因。

2、維修人員上門修繕應(yīng)注意登門禮節(jié)。應(yīng)先按門鈴或用中指扣門，按鈴或敲門不可長時(shí)間按扣不?；驘o禮的砸門拍門。主人開門后，應(yīng)和藹地自我介紹，語言模式是：“我是東航物業(yè)公園天下物業(yè)服務(wù)處，工程部維修人員×××，先生（小姐、太太）您需要維修×××。”并出示相關(guān)證件。在得到房主同意后再入門維修。

3、收費(fèi)維修，先向業(yè)主報(bào)明損壞程度、配件價(jià)格、維修預(yù)算工時(shí)，在修畢報(bào)價(jià)簽單時(shí)，要如實(shí)清楚地向業(yè)主說明報(bào)價(jià)根據(jù)。

4、維修工作要做到“快、好、省”三字要求，不可該快不快，該 省不省，維修效果不好。

5、如在報(bào)價(jià)收費(fèi)時(shí)，業(yè)主有疑問，出現(xiàn)還價(jià)或拒繳現(xiàn)象，應(yīng)耐心解釋。重大的不可解決的費(fèi)用收繳問題，不可在業(yè)主家中吵要，要上報(bào)主管人員解決。

6、維修人員不可因施工作業(yè)為由，衣裝不整，儀容不雅登門修繕，禁止不穿工裝、穿拖鞋、短褲或著背心，甚至赤膊上門維修。

7、在業(yè)主家中維修不可吸煙、哼唱、吃零食或互相說笑。

8、上門維修應(yīng)盡可能保持業(yè)主家中清潔，佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，若不可保持，則應(yīng)向業(yè)主通報(bào)，工作完畢后及時(shí)清掃干凈。

9、嚴(yán)禁酒后登門工作。

第三篇：物業(yè)安全知識(shí)培訓(xùn)材料

安全知識(shí)培訓(xùn)材料

第一章 物業(yè)安全知識(shí)

1、安全

安全是指沒有危險(xiǎn)，不受威脅，不出事故。狹義上是指在勞動(dòng)生產(chǎn)過程中消除可能導(dǎo)致人員傷亡、職業(yè)危害或設(shè)備、財(cái)產(chǎn)損失的因素，保障人身安全、健康和資產(chǎn)安全，也就是我們通常所說的安全生產(chǎn)；廣義上是指除了生產(chǎn)安全外，還包括人們從事生產(chǎn)、生活的一切活動(dòng)領(lǐng)域中的所有安全問題，如生活安全、家庭安全、公共安全、旅游安全、消防安全和生存安全（各種自然災(zāi)害）的防范等等。

2、物業(yè)安全

指所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)在物業(yè)所控制的范圍內(nèi)沒有危險(xiǎn)，也沒有其它因素導(dǎo)致危險(xiǎn)發(fā)生。

3、治安安全的要素 1）樹立安全意識(shí)； 2）懂得安全知識(shí)；

3）遵守有關(guān)安全的規(guī)章制度和操作規(guī)程； 4）掌握安全技能；

5）遵守和維護(hù)公共秩序； 6）培養(yǎng)和提高緊急避險(xiǎn)能力。

4、治安安全的基本原則

1）業(yè)戶至上，安全第一； 2）預(yù)防為主； 3）群防群治；

4）誰主管，誰負(fù)責(zé)； 5）外松內(nèi)緊。

5、物業(yè)安全管理

是指為了人身和財(cái)產(chǎn)安全及物業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全而對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)治安等進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等的一系列活動(dòng)。1）向來訪客人索取有效身份證件，根據(jù)公安機(jī)關(guān)的指示，及時(shí)把客人的有效證件進(jìn)行掃描、登記，核實(shí)資料是否正確；

2）防止自然災(zāi)害、中毒、治安、刑事案件、用電安全等事故的發(fā)生； 3）防止暴力犯罪和盜竊案件及其他犯罪活動(dòng)的發(fā)生；

4）保護(hù)業(yè)戶和員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全，保護(hù)物業(yè)、設(shè)施的安全；

5）巡邏中時(shí)刻注意樓層走道及消防樓梯內(nèi)的人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況立即詢問及報(bào)告； 6）設(shè)施設(shè)備、配電箱等要定期檢查；

7）配合公安機(jī)關(guān)查控被通緝的犯罪分子。

6、從業(yè)人員安全的職責(zé)和義務(wù)

1）從業(yè)人員在作業(yè)過程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本單位的安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩帶和使用防護(hù)用品；

2）應(yīng)當(dāng)接受安全方面的教育和培訓(xùn)；

3）發(fā)現(xiàn)事故隱患或其他不安全因素時(shí)應(yīng)當(dāng)立即向現(xiàn)場(chǎng)安全管理人員或者本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告； 4）遵守勞動(dòng)紀(jì)律和行業(yè)道德。

第二章 物業(yè)各類安全守則

1、安全門衛(wèi)守則

1）要確保大門及周邊的交通秩序，維護(hù)交通安全，保持通道的暢通； 2）除了對(duì)客人的詢問指引外，也要注意自身的安全；

3）出租車、特約司機(jī)要遵守安全原則和停車秩序，對(duì)不遵守的應(yīng)及時(shí)處理； 4）了解發(fā)生火災(zāi)或當(dāng)救護(hù)車抵達(dá)時(shí)的應(yīng)變程序；

5）對(duì)一些形跡可疑或公安機(jī)關(guān)通報(bào)的人員，及時(shí)進(jìn)行信息反饋和協(xié)查；

6）對(duì)一些喝酒過多、發(fā)生爭(zhēng)吵過急的人員應(yīng)時(shí)刻多加注意，以防發(fā)生突發(fā)性事情，必要時(shí)給予幫助。

2、環(huán)境管理守則

1）一些與工作無關(guān)的物品、工具、材料應(yīng)放于倉庫，安放整齊，保持工作場(chǎng)地整齊清潔； 2）工作場(chǎng)地、消防樓道、安全通道須保持暢通無阻。電線不得橫跨走道，通道上下不得堆放物料，如必須暫時(shí)放臵，也要擺放整齊；

3）墻壁、桌椅有突出的鐵釘、針頭，必須立即拔除，以免造成刺傷、割傷； 4）工作完畢后，所有物品、工具等不得放在工作場(chǎng)所，應(yīng)收藏到倉庫里放好； 5）通道、臺(tái)階、地面須保持平坦、完整，如有破損，應(yīng)隨時(shí)上報(bào)有關(guān)部門；

6）消火栓前不準(zhǔn)放臵雜物、防礙其使用，手提滅火器不得掛放衣物或堆臵物品； 7）除指定場(chǎng)所外，不得隨意吸煙； 8）安全門須保持關(guān)閉狀態(tài)；

9）特殊工作時(shí)應(yīng)戴上手套，腳穿平底膠鞋，不得佩帶松弛的飾物； 10）搬運(yùn)過大的垃圾桶時(shí)，要找人幫忙，不要勉強(qiáng)用力。

3、上下班安全守則

1）提前出門，把趕到單位上班的時(shí)間多留出一些； 2）不得無證駕駛汽車、摩托車； 3）騎摩托車要戴安全頭盔；

4）遵守交通規(guī)則、不開快車、不酒后開車； 5）絕對(duì)不超載。

4、液化氣（管道煤氣）使用安全守則

1）在室內(nèi)使用液化氣須注意通風(fēng)，不得在密閉室內(nèi)使用液化氣燃具；

2）液化氣灶具使用時(shí)應(yīng)放在不燃性的臺(tái)面上，其周圍50厘米以內(nèi)，上方150厘米以內(nèi)必須留出空間，且無可燃性物質(zhì)。

5、一般用電安全守則

1）電線、開關(guān)、插頭等均有一定的安全容量，千萬不可超負(fù)荷作用； 2）電線、電氣開關(guān)及插座不準(zhǔn)懸掛衣物或放臵易燃物品； 3）除專業(yè)技術(shù)人員在接受指示后可安裝電氣設(shè)備或接通電源之外，任何人不準(zhǔn)私自安裝電氣設(shè)備或隨意搭接電源線；

4）公共區(qū)域或辦公室不準(zhǔn)使用電爐、電水壺和電熱器等物品；

5）不可讓易燃物靠近燈泡、日光燈管，用書籍、紙張或用衣帽遮蔽光線都是危險(xiǎn)行為； 6）開關(guān)、插頭如用手接觸感覺有熱度，顯然有接觸不良情形，應(yīng)立即報(bào)修；

7）電氣開關(guān)如使用時(shí)冒出火花、接觸不良，須立即報(bào)修；

8）操作電器用具務(wù)必保持良好絕緣，如發(fā)現(xiàn)有漏電情況，應(yīng)立即拔下插頭，切斷電源，立即停止使用或報(bào)修；

9）電線斷落，千萬不可碰觸；

10）發(fā)現(xiàn)電氣設(shè)備異常，首先切斷電源，并立即通知設(shè)施部；

11）若電線外皮破損或?qū)щ婓w露出，則易發(fā)生危險(xiǎn)，務(wù)必?fù)Q新或報(bào)修，不能再使用。

6、辦公室安全守則

1）用完抽屜應(yīng)立即關(guān)好，尤其是暫時(shí)離開更要關(guān)好抽屜，防止物品丟失； 2）不要把太多的現(xiàn)金或貴重的物品帶到辦公室； 3）電話線不要太長，不可拖過走道；

4）不準(zhǔn)使用電壺?zé)_水，也不要煮咖啡； 5）換修電器設(shè)備須先拔下電源；

6）最后一個(gè)離開辦公室的人須關(guān)掉空調(diào)、電燈、電腦、飲水機(jī)等一切電氣設(shè)備，并關(guān)好門窗； 7）在辦公室內(nèi)或附近發(fā)現(xiàn)可疑人員、事、物，須立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門報(bào)告，如時(shí)間緊迫，可直接聯(lián)絡(luò)安全人員進(jìn)行查詢。

7、衛(wèi)生清潔安全守則

1）清潔劑非酸即堿，對(duì)皮膚都有傷害，尤其是眼睛，須特別小心； 2）盡可能的避免使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿，要用中性的清潔液代替；

3）不得使用堿性或酸性的清潔液潑灑，以免濺到眼睛，萬一被濺到眼睛，應(yīng)用清水清洗后立即就醫(yī)；

4）使用吸塵器時(shí)要注意用電安全，破損的電源線千萬不能再使用； 5）廁所內(nèi)地面上的水漬須及時(shí)清除，保持干凈，避免人員滑到。

8、工作梯使用安全守則

1）梯子不宜架設(shè)在易滑動(dòng)的地磚上或不堅(jiān)實(shí)的地面上，而應(yīng)有平坦及穩(wěn)固的立足點(diǎn)，有人幫忙扶梯；

2）架設(shè)梯子應(yīng)使其穩(wěn)固，上下4個(gè)支點(diǎn)著力，力求穩(wěn)妥；

3）上下梯子時(shí)，兩手兩腳不能同時(shí)放在同一橫檔，身體重心應(yīng)維持在中間； 4）切記在上下梯子時(shí)手中拿有任何物件；

5）不得使用橫檔有缺陷的梯子，有缺陷的梯子都不宜使用； 6）絕不允許兩個(gè)人在同一個(gè)梯子上；

7）梯子絕對(duì)不允許架設(shè)在門口，以防門內(nèi)（外）有人進(jìn)出推翻梯子，除非將門鎖上，或有人專門看守；

8）梯子不使用時(shí)要立即收妥，無人看管時(shí)不得豎立，因會(huì)倒下傷人，也會(huì)讓人絆倒。

第三章 物業(yè)各類安全事故處理預(yù)案

1、發(fā)生煤氣泄漏、人員中毒時(shí)的處理

1)嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)講機(jī)、手電等帶電工具，嚴(yán)禁開啟電燈等電器設(shè)備； 2)應(yīng)立即匯報(bào)部門主管，切斷氣源，打開門窗進(jìn)行通風(fēng)，使室內(nèi)煤氣疏散； 3)疏散周圍的閑雜、圍觀人員；

4)對(duì)中毒者，應(yīng)盡快將其撤離現(xiàn)場(chǎng)，移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶； 5)并盡快送往醫(yī)院進(jìn)行搶救，將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)的具體位臵及已做的搶救措施報(bào)告給管理處。

2、發(fā)生停電事故的處理

1)所有的員工平靜的留守在各自的工作崗位上，注意周圍的情況； 2)向員工說明情況，安保員應(yīng)提供方便、引領(lǐng)和護(hù)送；

3)幫助滯留在樓層上的人員帶到安全地帶，及時(shí)聯(lián)系維修人員解救被困在電梯內(nèi)的人員；

4)維修人員及時(shí)找出停電原因，如果是外部引起，立即與電力部門聯(lián)系，弄清停電的原因、持續(xù)時(shí)間等。如果是內(nèi)部引起，則應(yīng)組織力量搶修，排除故障； 5)在停電期間，安保員須加強(qiáng)巡邏，防止其他事故發(fā)生。

3、發(fā)生火災(zāi)時(shí)的事故處理

1)一旦發(fā)生火警、火災(zāi)事故時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)人要邊撲救邊呼叫，其他員工應(yīng)迅速報(bào)警，切斷著火部位的電源、風(fēng)機(jī)、搬遷周圍能移動(dòng)的可燃物，就近提取滅火器材積極進(jìn)行撲救；

2)根據(jù)火勢(shì)情況，馬上撥打火警電話（119），報(bào)警時(shí)，講清著火的單位、地址、起火的部位、燃燒物質(zhì)等情況、講清報(bào)警人的姓名、單位、電話號(hào)碼；并派人到路口等消防車的到來； 3)指派一名員工協(xié)同管理人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)員工的安全疏散工作，控制各出入口，對(duì)所有的人員只許出不許入。除工作救護(hù)人員和“120”、“119”、“110”等外；

4)火災(zāi)事故發(fā)生后，維修人員應(yīng)立即切斷著火處電源，啟動(dòng)備用消防電源，關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)，開啟排煙系統(tǒng)以及加壓風(fēng)機(jī)，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)水泵，噴淋系統(tǒng)；

5)在撲救過程中，所有員工都必須服從現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人的指揮，積極沉著、冷靜地使用滅火器材進(jìn)行撲救，做到“先控制，后滅火”，“119”火警（消防隊(duì)員）到達(dá)后配合其工作；

6)在撲救過程中，應(yīng)帶上防毒面具或口罩或用濕毛巾捂鼻，防止中毒，對(duì)一些難以搬運(yùn)的物品、設(shè)備及易燃物品要用水冷卻，防止受熱爆炸；

7)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)把孕婦老弱病殘的人員疏散到安全地帶，直立行走有困難時(shí)，應(yīng)彎腰前進(jìn)或伏在地上爬行，因?yàn)榈撞繒?huì)保留一部分新鮮空氣；

8)對(duì)受傷人員和被濃煙熏昏迷人員需及時(shí)進(jìn)行緊急處理，迅速搶救到安全區(qū)域，人員疏散時(shí)不要使用電梯；

9)物資疏散時(shí)要有組織，有領(lǐng)導(dǎo)時(shí)進(jìn)行，以流水線作業(yè)的程序?yàn)橥?，避免混亂現(xiàn)象，在搬運(yùn)物資過程中，凡是有毒物品或遇碰撞、受熱等易引起爆炸的物品，應(yīng)謹(jǐn)慎處理，疏散時(shí)要分散人流，避免大量人員涌向一個(gè)出口，造成傷亡事故； 10)事后保潔人員清掃現(xiàn)場(chǎng)。

4、發(fā)生觸電事故的處理

1)當(dāng)發(fā)生人員觸電時(shí)首先要將電源切斷，使觸電者脫離電源，注意不要在未斷電情況下觸碰，同時(shí)，對(duì)觸電者及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)搶救，另一方面及時(shí)報(bào)“120”醫(yī)療救護(hù)，等候救護(hù)車到來； 2)對(duì)觸電者的現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)方法如下；

A.如觸電者神智清楚，心慌、四肢發(fā)麻、全身乏力等，只需將病人 扶至空氣疏通清涼處休息，做些安慰病人的工作，但要隨時(shí)觀察情況，送醫(yī)院作必要的檢查和護(hù)理工作； B.如觸電者心跳停止，但有呼吸，應(yīng)用人工胸外心臟擠壓按摩法來恢復(fù)病人的心跳； C.如觸電者呼吸停止，但心有跳動(dòng)，應(yīng)同時(shí)應(yīng)采用口對(duì)口的人工呼吸來恢復(fù)病人的呼吸； D.如觸電者心跳、呼吸全部停止，應(yīng)同時(shí)采用人工呼吸法和人工胸外心臟擠壓按摩法來進(jìn)行施救。

5、電氣設(shè)備機(jī)房著火的處理

1)遇有電氣設(shè)備著火時(shí)，應(yīng)立即將有關(guān)設(shè)備的電源切斷，并通知各用電部門；

2)立即進(jìn)行撲救和報(bào)警，對(duì)電氣設(shè)備著火應(yīng)使用1211滅火器或干粉滅火器進(jìn)行撲救（嚴(yán)禁使用酸堿、泡沫滅火器或直接用水）；

3)參加撲救時(shí)，設(shè)施部人員必須到現(xiàn)場(chǎng)，服從最高負(fù)責(zé)人的指揮，正確使用消防器材，做到“先控制，后滅火”。

6、電梯困人事件處理

1)安保人員應(yīng)及時(shí)通過三方通話與轎箱內(nèi)顧客取得聯(lián)系。

2)應(yīng)及時(shí)問清電梯?？康膶訑?shù)，并安慰顧客不要驚慌，救護(hù)人員立即趕到。3)監(jiān)控室安保人員應(yīng)立即通知電梯維修人員前往處理，并匯報(bào)部門

4)在電梯維修人員趕到之前，安保人員應(yīng)以正常語調(diào)與被困乘客對(duì)話，同時(shí)查明乘客身體健康狀況、電梯狀況、發(fā)生故障最后停留的層數(shù)、有多少人員被困、梯內(nèi)照明是否依然亮著、機(jī)內(nèi)空調(diào)系統(tǒng)或換氣扇是否運(yùn)行等情況，必要時(shí)安保人員應(yīng)趕到電梯停靠層外，陪伴、安慰顧客。5)如電梯內(nèi)困有顧客身體狀況有異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)拔打“120”。

6)需要暫停通話時(shí)，要通知他們暫時(shí)不能與其通話，并勸告他們保持鎮(zhèn)定。7)電梯維修人員將實(shí)施營救方案前，應(yīng)及時(shí)告知電梯內(nèi)顧客，并請(qǐng)顧客保持穩(wěn)定，站離電梯門口。8)正確操作電梯，不得慌亂，其他人員做好配合。

9)被困顧客營救完畢后，應(yīng)及時(shí)詢問其身體狀況，確定無礙后離開。

第四篇：物業(yè)業(yè)主入住流程

物業(yè)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織安排入住工作。

物業(yè)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)的審批。

入住的準(zhǔn)備工作

入住資料的準(zhǔn)備

a）根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制《住戶手冊(cè)》、《消防安全責(zé)任書》、《入住通知書》。

b）《入住通知書》的內(nèi)容要求參照管理處辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì)、并附簡(jiǎn)明扼要的入住流程等。

c）印刷以下各類入住表格：

— 《（業(yè)主）領(lǐng)用登記表》

— 《裝修申請(qǐng)表》

— 《住宅使用說明》

— 《住宅質(zhì)量保證書》

— 《鑰匙領(lǐng)用登記表》

— 《入住驗(yàn)房表》

— 《入住登記表》

入住時(shí)的環(huán)境布置。

a）區(qū)內(nèi)環(huán)境

— 入口處掛歡迎橫幅，插彩旗，營造熱烈的氣氛。

— 插指路牌，由入口處到管理處，指路牌表明“××××物業(yè)管理處”字樣。

— 入口處表明管理處的辦公地址和辦公時(shí)間。

b）管理處辦公環(huán)境

— 擺放花盆、盆景給人以隆重喜慶的感受。

— 張貼醒目的“辦理入伙手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”。辦理入住手續(xù)流程圖

業(yè)主備齊入住資料

物業(yè)客戶服務(wù)辦理入住登記、驗(yàn)證手續(xù)

到物業(yè)財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用

驗(yàn)房

發(fā)放鑰匙

簽署《業(yè)主公約》及《消防責(zé)任安全書》

發(fā)放資料

開通水電

業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到銷售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù)，如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，銷售中心應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)，并做好相應(yīng)記錄。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：

a）《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》。

b）《購房合同》原件和復(fù)印件各一份。

c）業(yè)主家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，一寸彩照每人各一張。e）委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。

入住手續(xù)的辦理

驗(yàn)證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查：a）《購房合同》原件。

b）業(yè)主的身份證原件。

d）委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。

檢查無誤后，物業(yè)管理員將《購房合同》原件，業(yè)主及家庭成員的身份證原件，返回業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入檔案。

將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)。

交納入住費(fèi)用

物業(yè)客戶服務(wù)應(yīng)指引業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù)，一般情況下，入伙費(fèi)用包括以下項(xiàng)目：

a）煤氣開戶費(fèi)：屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)。

b）有線電視初裝費(fèi)，屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)。c）裝修垃圾清理費(fèi)。

d）管理費(fèi)：預(yù)收六個(gè)月或一年物業(yè)費(fèi)等等。

驗(yàn)房收檔

a）物業(yè)客戶服務(wù)在業(yè)主交完入住費(fèi)用后交于工程部，由物業(yè)工程部帶業(yè)主驗(yàn)收房屋，并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中。

b）房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的，管理員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn)。c）驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即協(xié)商整改。

d）整改完畢，再通知業(yè)主二次驗(yàn)收，二次驗(yàn)收不合格的，由客服中心跟蹤改進(jìn)，至合格為止。

發(fā)放鑰匙

a）業(yè)主收樓無問題，根據(jù)業(yè)主要求，由物業(yè)將鑰匙全部交給業(yè)主。

b）業(yè)主收樓有問題，物業(yè)將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí)，應(yīng)征得業(yè)主同意后留一把進(jìn)戶門鑰匙，以供整改時(shí)使用。

c）業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時(shí)，應(yīng)在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字。

簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書》。

a）管理員將《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》（一式兩份）交給業(yè)主并請(qǐng)業(yè)主詳細(xì)閱讀。

b）請(qǐng)業(yè)主簽署《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》、《消防安全責(zé)任書》。

c）管理員將簽署后的《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》、《消防安全責(zé)任書》其中的一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。

資料發(fā)放

管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：

a）《住戶手冊(cè)》。

b）《服務(wù)指南》。

c）簽署后的《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》。

d）簽署后的《消防安全責(zé)任書》。

e）《住宅使用說明》。

f）《住宅質(zhì)量保證書》。

開通水電

物業(yè)管理處工程組應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中，開通該業(yè)主房屋的水電。

記錄表格

《業(yè)主入住驗(yàn)房表》

《鑰匙領(lǐng)用登記表》

《入住登記表》

《業(yè)主家庭情況登記表》

《裝修申請(qǐng)表》

第五篇：物業(yè)裝修期間業(yè)主裝修須知

裝修須知

歡迎您成為*******小區(qū)的業(yè)主，為方便業(yè)主順利、有序、高效地完成房屋的裝修，維護(hù)您和我公司的共同利益，現(xiàn)將房屋裝修流程及注意事項(xiàng)做如下說明

一、業(yè)主在裝修前，須提供下列資料、圖紙：

1.裝修公司在辦理裝修手續(xù)時(shí)，應(yīng)持營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、等復(fù)印件各一份。2.裝修前對(duì)房屋水、電、暖進(jìn)行改造時(shí)，為方便后期統(tǒng)一管理及業(yè)主房屋維修，房屋的水、電改造都需要到我項(xiàng)目客服中心報(bào)備，并將改造完成的圖紙交予我客服中心備案。

3.室內(nèi)結(jié)構(gòu)不作調(diào)整，設(shè)備設(shè)施不作更改，只作墻面、地面簡(jiǎn)易裝修，在簽訂《私人裝修承諾書》后，以上兩項(xiàng)不作要求。

二、材料進(jìn)場(chǎng)及裝修注意事項(xiàng)

1.業(yè)主進(jìn)場(chǎng)裝修須辦理裝修手續(xù)并獲得施工許可證，裝修工人進(jìn)出須辦理臨時(shí)出入證。業(yè)主免費(fèi)辦理2張業(yè)主出入證。

2.裝修前必須對(duì)您戶內(nèi)的強(qiáng)弱電，給排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查，如有問題請(qǐng)及時(shí)告知項(xiàng)目客戶服務(wù)中心，由客戶服務(wù)中心協(xié)調(diào)施工方進(jìn)行維修解決。在維修完成后方可進(jìn)行裝修，否則裝修后出現(xiàn)問題造成的損失物業(yè)項(xiàng)目部將不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并由業(yè)主或裝修公司承擔(dān)。

3.裝修廢料及垃圾必須做到袋裝化，不得堆放在樓道內(nèi)，垃圾日清并堆放到指定的地點(diǎn)。

4.裝修材料的進(jìn)場(chǎng)，必須先與物業(yè)客服中心進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)預(yù)約，禁止大型裝修材料車進(jìn)入園區(qū)，必須以袋裝的形式用小推車將材料送入戶內(nèi)。

5.裝修施工現(xiàn)場(chǎng)必須安裝簡(jiǎn)易馬桶，并不準(zhǔn)施工人員使用電爐、煤氣爐做飯。6.進(jìn)行氣焊、電焊等動(dòng)火作業(yè)時(shí)，必須到物業(yè)客服中心辦理《動(dòng)火作業(yè)證》，通過我物業(yè)工程人員檢查后，方可施工。氣、電焊操作工必須持證操作，裝修現(xiàn)場(chǎng)自備1-2個(gè)手提滅火器。

7.承重墻體、分戶墻不能拆打、摳；地面不能開槽。如有需要拆改的地方需到項(xiàng)目物業(yè)客服中心填寫《拆墻承諾書》，并由物業(yè)工程部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。8.衛(wèi)生間在進(jìn)行裝修時(shí)，必須先做48小時(shí)閉水試驗(yàn)，并在客服中心備案。防水做好后通知客服中心進(jìn)行報(bào)備，并由客服中心通知您樓下業(yè)主對(duì)您做的防水進(jìn)行驗(yàn)收。若無問題后方可進(jìn)行下一道工序。

9.陽臺(tái)應(yīng)按物業(yè)項(xiàng)目部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)封閉，并保證空調(diào)位及冷凝水管不在封閉區(qū)域內(nèi)；洗衣機(jī)排水不能從生活陽臺(tái)空調(diào)排水管排放；空調(diào)安裝應(yīng)按物業(yè)項(xiàng)目部統(tǒng)一規(guī)定的位置進(jìn)行擺放，冷凝水接入空調(diào)排水管集中排放，不得散排；油煙必須排入排煙道。

10.不能將廢棄涂料、油漆、清洗涂刷工具的廢水直接倒入主排水管內(nèi)，防止堵塞管道。因此而造成相鄰管道堵塞以及滲水導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)損失，由本單元所有該戶型裝修的業(yè)主共同承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。

11.不能在外墻安裝遮陽蓬，擋雨板及太陽能熱水器、晾衣架；裝修中不得損傷建筑物及構(gòu)筑物，并且不得改變樓宇的外觀原貌。12.嚴(yán)禁拆改、封閉包裝天然氣管道。

13.項(xiàng)目統(tǒng)一規(guī)劃防盜網(wǎng)規(guī)格和樣式供業(yè)主選擇，如有需要更換防盜門或安裝防盜窗，必須由業(yè)主本人到項(xiàng)目客服中心進(jìn)行報(bào)備，如未進(jìn)行報(bào)備擅自更換，業(yè)主則自行承擔(dān)相關(guān)損失。

14.在您購買空調(diào)時(shí)，必須先到戶內(nèi)確認(rèn)空調(diào)位置，以及空調(diào)位的尺寸大小，以便后期的順利安裝。如在未確定空調(diào)位的大小時(shí)，就對(duì)空調(diào)進(jìn)行購買，所出現(xiàn)的問題由業(yè)主本人自行承擔(dān)。

.以上為本小區(qū)裝修須知，為保證裝修的順利有序進(jìn)行，望業(yè)主自覺遵守，積極配合。

*******小區(qū)客戶服務(wù)中心