第一篇：2009年物業(yè)辦工作總結(jié)

2009年物業(yè)辦工作總結(jié)

2009年，物業(yè)辦在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各業(yè)務(wù)部門(mén)的大力支持下，物業(yè)辦的幾位同志們?cè)诤h委及高經(jīng)理帶領(lǐng)下克服人員少、工作范圍大、收費(fèi)難、管理難等困難，目前已完成房屋租賃、水電回收等收入共計(jì) 54萬(wàn)多元，圓滿完成全年任務(wù)，其中：房屋租賃費(fèi)萬(wàn)多元，水電回收

萬(wàn)多元，廣告費(fèi)元?，F(xiàn)將物業(yè)辦2009年工作情況向領(lǐng)導(dǎo)們作以匯報(bào)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能水平和服務(wù)質(zhì)量 物業(yè)辦經(jīng)常定期或不定期地組織大家學(xué)習(xí)國(guó)家的方針政策、科學(xué)發(fā)展觀等理論和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵紀(jì)守法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)水平。作為物業(yè)辦的管理人員，我們經(jīng)常與房屋、門(mén)面租賃戶（目前租戶共計(jì) 48戶）打交道，每月10日查水表、電表，催收房租、水電費(fèi)，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則是費(fèi)神費(fèi)舌，每次查完水電表，催收費(fèi)用時(shí)，租戶總是借口沒(méi)用這么多水電或生意沒(méi)開(kāi)張等理由向后推，有時(shí)為收一戶水電費(fèi)要跑幾回才能收到，但我們毫無(wú)怨言總是耐心向他們講制度，講道理，講工作的難處，將心比心，最終得到租戶的理解。

二、分工協(xié)作，增收增效

物業(yè)辦為更好地開(kāi)展各項(xiàng)工作，對(duì)辦里的幾個(gè)同志進(jìn)行分工，各負(fù)其責(zé)，對(duì)困難大的任務(wù)，大家一起合作，共同努力完成。特別是對(duì)租戶中的釘子戶，我們總是幾個(gè)人一起到租戶處催收費(fèi)用，你一句，他一句的做租戶的思想工作，往往起到很好的效果。為了增收增效，每次查水電表，我們總是認(rèn)真查看水電表的表箱和鉛封，同時(shí)對(duì)表前管和表前線進(jìn)行檢查，看是否有偷水偷電現(xiàn)象；房屋租賃費(fèi)是物業(yè)辦收入的主要途徑，我們總是根據(jù)其所處位置統(tǒng)一核定租金，防止租戶壓價(jià)，有的租戶做廣告牌,必須按規(guī)定收取費(fèi)用,保證租賃費(fèi)收入有效增長(zhǎng)。

三、重視綜合治理，保證租戶和諧。

計(jì)劃生育和綜合治理都是國(guó)家的基本國(guó)策，都是一票否決，針對(duì)物業(yè)辦所管轄的租戶面廣、點(diǎn)多、線長(zhǎng)等因素，我們積極主動(dòng)搞好流動(dòng)人口的計(jì)生工作，同時(shí)由于社會(huì)的不正之風(fēng)，很多社會(huì)閑雜人員總是找一些租戶的麻煩，比如：索取保護(hù)費(fèi)等，我們總是積極介入，為租戶解憂排難，保證租戶正常經(jīng)營(yíng)，同時(shí)租戶與租戶之間由于利益或誤解也總是發(fā)生矛盾，不論是上班或下班，白天、晚上或節(jié)假日，只要租戶之間發(fā)生矛盾，或其它方面的問(wèn)題，我們總在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)解決，直至用戶滿意為止，這樣的例子很多，雖然我們犧牲了一些時(shí)間，但換來(lái)了和諧，為公司整體利益盡了一份微薄之力。

四、戶戶簽訂責(zé)任狀，強(qiáng)化門(mén)前“三包”管理

為響應(yīng)市委、市政府城管工作會(huì)議精神，按照總公司門(mén)前“三包”具體要求，物業(yè)辦針對(duì)門(mén)面多且分散（內(nèi)觀臺(tái)、二水廠、原二次供水、體育中心等）的特點(diǎn)，與各租賃戶簽訂門(mén)前“三包”責(zé)任狀，對(duì)合同到期的租戶續(xù)簽合同時(shí)，合同內(nèi)容中明確門(mén)前“三包”責(zé)任，并交一定的押金，強(qiáng)化租戶門(mén)前“三包”意識(shí)，形成人人抓城管的良好風(fēng)氣。加強(qiáng)流動(dòng)人口和暫住人口的戶口和計(jì)劃生育管理，如實(shí)登記上報(bào)有關(guān)管理部門(mén)。

五、強(qiáng)化物業(yè)辦內(nèi)部管理和制度落實(shí)。

我們一方面嚴(yán)格遵守和落實(shí)總公司的各項(xiàng)制度外，還制定了內(nèi)部管理制度及細(xì)則：

1、每星期的衛(wèi)生打掃制度；

2、租戶的接待工作要求；

3、每月10日查表收費(fèi)安排計(jì)劃；

4、收費(fèi)款項(xiàng)核查上交規(guī)定；

5、門(mén)面（含倉(cāng)庫(kù)）租期起止日期提前通知制度；

6、租戶租用門(mén)面（含倉(cāng)庫(kù)）合法經(jīng)營(yíng)的核實(shí)等。通過(guò)對(duì)以上制度的執(zhí)行和落實(shí)，確保了物業(yè)辦各項(xiàng)管理工作的順利開(kāi)展。

在過(guò)去的幾個(gè)月里，我們雖取得一點(diǎn)成績(jī)，但也存在一些不足，比如：在向租賃戶收取水電費(fèi)或租賃費(fèi)時(shí)，表現(xiàn)不耐煩的情緒。我們將在以后的工作中加以改正。

2010年，我們將繼續(xù)抓好物業(yè)管理收費(fèi)和服務(wù)，爭(zhēng)取圓滿完成總公司交給的房租收入提高20%的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和其它各項(xiàng)目標(biāo)考核任務(wù)。

物業(yè)辦

2009年12月30日

第二篇：物業(yè)辦2013年終工作總結(jié)范文

物業(yè)辦2013年終工作總結(jié)

今年以來(lái)，在城區(qū)管理中心和物業(yè)辦的正確的領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，我站以岳陽(yáng)市“五創(chuàng)”和城區(qū)社區(qū)創(chuàng)建“文明和諧示范小區(qū)”為契機(jī)，從美化、凈化社區(qū)入手，通過(guò)改善人居環(huán)境、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、強(qiáng)化內(nèi)部管理，更好地為社區(qū)居民服務(wù)，贏得了社區(qū)居民的好評(píng)，在全體員工的共同努力下，較好地完成了城區(qū)中心及物業(yè)管理辦交辦各項(xiàng)工作任務(wù)。為社區(qū)居民提供了一個(gè)良好的居住環(huán)境?，F(xiàn)將2013年工作總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善規(guī)章制度，健全管理機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)職工的工作熱情和工作積極性。

我站共有職工16人，部分工作人員工作量不飽和，為了充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，站領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)社區(qū)的獨(dú)有特性（熱水泵房倒班崗位），對(duì)站內(nèi)富余人員進(jìn)行多次談心做工作，并且通過(guò)中心領(lǐng)導(dǎo)政策講解使他們?cè)谖逡还?jié)這個(gè)特殊的節(jié)日愉快地走上了熱水泵房倒班崗位，取代了承攬單位的倒班人員。既為社區(qū)節(jié)約了一筆開(kāi)支，同時(shí)也使我們的員工人人都有事做，杜絕了攀比心里。根據(jù)中心的要求，我們對(duì)全員開(kāi)展績(jī)效考核，每月職工自己制作績(jī)效訂單，對(duì)工作完成得好的自己申請(qǐng)加分，班組進(jìn)行講評(píng)，對(duì)每月工作完成好的職工進(jìn)行加分，完成差的進(jìn)行扣分，從而極大地調(diào)動(dòng)了職工的工作熱情和工作積極性，站內(nèi)的各項(xiàng)工作也呈現(xiàn)出了良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。

二、強(qiáng)化安全意識(shí)，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本。

一是營(yíng)造安全輿論氛圍。無(wú)論是站內(nèi)召開(kāi)職工大會(huì)，還是各承攬單位召開(kāi)員工大會(huì)，逢會(huì)必講安全，并及時(shí)傳達(dá)巴陵公司及城區(qū)社區(qū)管理中心有關(guān)安全工作的指示精神，組織大家學(xué)習(xí)安全管理制度和安全管理知識(shí)。

二是對(duì)安全生產(chǎn)實(shí)行全過(guò)程監(jiān)督。除遵守必要的安全操作規(guī)程外，在勞保著裝、高空作業(yè)等方面作為重點(diǎn)的考核內(nèi)容。無(wú)論是維修施工現(xiàn)場(chǎng)還是環(huán)

衛(wèi)綠化現(xiàn)場(chǎng)都有專人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，通過(guò)檢查督促，承攬單位對(duì)安全工作還是相當(dāng)重視，能夠按照巴陵公司和城區(qū)社區(qū)的要求，自覺(jué)做好安全工作。由于承攬單位重安全，抓安全，使員工們的安全意識(shí)明顯增強(qiáng)，近年來(lái)沒(méi)有發(fā)生任何一起安全事故。

三、排除萬(wàn)難、沉著應(yīng)戰(zhàn)，確保日常維修工作的順利開(kāi)展。

1、繃緊神經(jīng)全力保供暖工作的順利進(jìn)行。

2013年供暖工作于2012年12月17日開(kāi)始，2013年3月10日結(jié)束，歷時(shí)3個(gè)月。在此次供暖工作中，為確保供暖工作的順利進(jìn)行，我站投入維修人員 2340人次，更換設(shè)備蒸汽混合器1臺(tái)、波紋補(bǔ)償器2臺(tái)、伸縮節(jié)2個(gè)、各種表計(jì)16套。更換各類閥門(mén)共計(jì)128個(gè)。更換DN20-80各類管道共計(jì)750余米。大廳維修受理入戶維修128起、完成入戶維修128起，維修值班受理324起，受理電話2340人次。供暖系統(tǒng)運(yùn)行、維修、服務(wù)等工作質(zhì)量較往年均有不同程度的提高。今年將繼續(xù)加大入戶維修力度和供暖保運(yùn)工作，計(jì)劃配備16組維修人員進(jìn)行入戶維修，確保能及時(shí)進(jìn)入居民家中進(jìn)行維修。使居民更加滿意。

2、加強(qiáng)熱水系統(tǒng)的操作運(yùn)行管理，及時(shí)為居民提供熱水供應(yīng)服務(wù)。為保證生活區(qū)居民熱水能24小時(shí)長(zhǎng)期供應(yīng)，我們通過(guò)多方找原因、查線路，最后在化肥事業(yè)部發(fā)現(xiàn)供應(yīng)熱水的總閥門(mén)沒(méi)有完全打開(kāi)，在找出原因之后基本上能每天24小時(shí)為社區(qū)居民提供熱水服務(wù)。同時(shí)在四月底我們用自己的員工取代了承攬單位的員工。并且通過(guò)對(duì)操作人員的崗位培訓(xùn)，使他們對(duì)熱水泵房的操作流程有了一個(gè)全面的了解和認(rèn)識(shí)。能夠認(rèn)真掌握各項(xiàng)操作技能，嚴(yán)格按要求進(jìn)行操作，到目前為止沒(méi)有出現(xiàn)操作失誤。在供熱期間我們對(duì)熱水泵房的2#機(jī)泵進(jìn)行了大修，對(duì)熱水泵房的值班室進(jìn)行了維修和完善，對(duì)4區(qū)19-23棟的熱水主管進(jìn)行了更換。完成了生活區(qū)熱

水管道破損維修65次，1區(qū)14-17棟、4區(qū)20棟熱水管道的破損情況了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和上報(bào)，為居民提供了良好的服務(wù)，得到了居民的好評(píng)。

3、積極配合項(xiàng)目部做好社區(qū)低壓供電系統(tǒng)安全隱患治理工作。中心為切實(shí)改變社區(qū)形象，確保社區(qū)居民安居樂(lè)業(yè)，繼去年對(duì)四區(qū)及一區(qū)部分地段進(jìn)行污水改造和高壓供電系統(tǒng)改造提質(zhì)后，今年又投入？多萬(wàn)元對(duì)社區(qū)低壓供電系統(tǒng)進(jìn)行全方位改造，我站作為重點(diǎn)監(jiān)理單位和使用單位，從項(xiàng)目方案確立之日起，我們就投入大量的人力物力（共計(jì)128人次）進(jìn)行前期數(shù)據(jù)的核實(shí)和現(xiàn)場(chǎng)的勘察工作，提供了各種相關(guān)書(shū)面材料26份，為工程的盡快實(shí)施提供了有利的依據(jù)。同時(shí)考慮到在電改期間有大量的電改材料需要進(jìn)出入庫(kù)，為了確保電改材料的安全，我們請(qǐng)施工單位騰出了16間倉(cāng)庫(kù)做為電改材料倉(cāng)庫(kù)，對(duì)倉(cāng)庫(kù)門(mén)窗進(jìn)行了維修加固共更換了4套倉(cāng)庫(kù)大門(mén)，維修了10套門(mén)窗，9套窗戶進(jìn)行了更換。對(duì)維修班內(nèi)1000多平方米的場(chǎng)地進(jìn)行了平整和維修。安裝了5套攝像頭對(duì)維修班內(nèi)進(jìn)行全方位的監(jiān)控。對(duì)圍墻四周安裝了800多米長(zhǎng)的鐵絲網(wǎng)并且24小時(shí)安排專人值班。在施工單位的施工過(guò)程中我們?nèi)虆⑴c管理和監(jiān)督，為工程的順利進(jìn)行做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，目前電改工作正在進(jìn)行中。

4、急居民之所急，想居民之所想，確保社區(qū)低壓供電系統(tǒng)的安全運(yùn)行。為了確保社區(qū)低壓供電系統(tǒng)的安全運(yùn)行，我們建立了安全巡檢管理制度，每天不定期地對(duì)低壓配電室進(jìn)行巡檢并及時(shí)做好巡檢記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，由于我們是老生活區(qū)，低壓電改還剛進(jìn)行，低壓配電房必定存在一些安全隱患，用電高峰期難免不出現(xiàn)安全故障，今年共處理變電所系統(tǒng)故障16起，生活區(qū)居民住宅區(qū)停電故障128起，處理印刷廠至殯儀館供電回路停電故障18起，設(shè)備故障12起。發(fā)生故障后維修班長(zhǎng)及相關(guān)維修

人員總是第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)進(jìn)行搶修，因而得到了社區(qū)居民住戶的肯定和一致好評(píng)。同時(shí)還對(duì)“2.18”3區(qū)電纜溝和“4.16”1區(qū)電纜溝和事故搶修，共修復(fù)50#以上的電纜18根，完成電纜中間頭制作38個(gè)，清理電纜溝24米。更換變電所、居民摟棟及社區(qū)機(jī)關(guān)250A電源出線開(kāi)關(guān)28個(gè)，居民摟棟單元100A電源進(jìn)線開(kāi)關(guān)68個(gè)，居民住宅32A電源進(jìn)線開(kāi)關(guān)42個(gè)。為了方便居民的出行安全，我們今年更換生活區(qū)路燈126套，更換生活區(qū)居民樓棟照明聲光控開(kāi)關(guān)242個(gè)、燈泡78個(gè)。更換生活區(qū)庭院燈、景觀燈節(jié)能燈泡166個(gè)。完成了社區(qū)收費(fèi)大廳照明電源的改造工作。

5、加強(qiáng)與社區(qū)居民的溝通，確保日常維修工作步入正軌。社區(qū)是一個(gè)老社區(qū)，承蒙公司的關(guān)照去年對(duì)社區(qū)的3區(qū)、4區(qū)及1區(qū)部分樓棟的下水道進(jìn)行了徹底改造，但是還有2區(qū)和1區(qū)的部分樓棟還沒(méi)有改造。下水的堵塞現(xiàn)象仍然十分嚴(yán)重，尤其是2區(qū)的1棟和7棟、一區(qū)的18棟。為了做好這幾棟的下水疏通工作，我們除了請(qǐng)示中心領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)費(fèi)用之外，還與居民住戶做了大量的溝通工作征得他們的同意和配合，圓滿地完成了這幾棟的下水改造工作（1區(qū)18棟正在改造中）。另外我們今年清理污水井1600余口、疏通污水管道120余次。讓居民有一個(gè)干凈清新的生活環(huán)境安居樂(lè)業(yè)。

通過(guò)一系列行之有效的管理措施和以人為本的維修服務(wù)理念，讓居民切實(shí)感受到了我們的存在和付出，社區(qū)及居民住戶對(duì)我們的工作均給予了相當(dāng)?shù)目隙ā?/p>

四、以“五創(chuàng)”工作為契機(jī)，狠抓環(huán)衛(wèi)綠化管理工作。

以岳陽(yáng)市“五創(chuàng)”工作和創(chuàng)建“文明和諧示范小區(qū)”工作為契機(jī)，全面推進(jìn)社區(qū)的環(huán)衛(wèi)綠化工作上臺(tái)階。

（一）、扎扎實(shí)實(shí)做好迎檢創(chuàng)建工作：

1、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，我站管理員和承攬單位管理員在一線檢查督促環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作的開(kāi)展情況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理，決不耽誤。

2、增加人員和延長(zhǎng)工作時(shí)間：針對(duì)迎檢要求高，時(shí)間緊，內(nèi)容多，任務(wù)重的實(shí)際情況，承攬單位不僅增加了作業(yè)員工，還延長(zhǎng)了工作時(shí)間。如岳陽(yáng)市梅西鄉(xiāng)城管愛(ài)衛(wèi)工作站在今年八月迎接全國(guó)文明衛(wèi)生城市指數(shù)測(cè)評(píng)檢查期間，該站增加清潔人員8人，充實(shí)力量加強(qiáng)清掃保潔力度。為保持衛(wèi)生整潔，將工作時(shí)間延長(zhǎng)4小時(shí)，實(shí)行12小時(shí)保潔制。岳陽(yáng)市望岳機(jī)械工程有限服務(wù)公司為搞好樓道衛(wèi)生，該公司增加2名樓道工負(fù)責(zé)清除樓梯間雜物和墻面上的揚(yáng)塵蜘蛛網(wǎng)。

3、增加垃圾清運(yùn)次數(shù)，保證了垃圾日產(chǎn)日清。岳陽(yáng)市環(huán)衛(wèi)局收費(fèi)管理所在迎檢期間，垃圾清運(yùn)次數(shù)由原來(lái)的每天二次（上午和下午一次）增加到每天四次。無(wú)論是生活垃圾，還是磚渣石頭、雜物樹(shù)枝，只要在垃圾箱旁，清運(yùn)師傅二話不說(shuō)，及時(shí)帶走。保持了垃圾箱四周干凈整潔。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)一共清運(yùn)磚渣石頭28車，雜物樹(shù)枝22車。

4、扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展除“四害”工作，為確?！八暮Α泵芏冗_(dá)到全國(guó)愛(ài)衛(wèi)會(huì)規(guī)定的控制標(biāo)準(zhǔn)，按照岳陽(yáng)樓區(qū)望岳街道辦事處的要求，我站結(jié)合工作實(shí)際，有條不紊的開(kāi)展除四害工作：一是督促承攬單位從指定的地方按照要求購(gòu)買了老鼠藥1230元和400元的滅害靈。二是成立了“除四害”隊(duì)伍。負(fù)責(zé)“除四害”藥物的投放和噴灑工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)一共投放鼠藥6次，噴灑滅害靈6次。三是堅(jiān)持每天滅蚊蠅，今年4至10月，派專人負(fù)責(zé)每天用噴霧器對(duì)垃圾箱、果皮箱、下水道、排水溝等地噴灑藥物滅蚊蠅。四是堅(jiān)持除雜草。今年4至11月堅(jiān)持每月清除雜草一次，不僅趕走了蚊子，而

且美化了環(huán)境。五是清理疏通排水溝，按照溝見(jiàn)底、無(wú)雜草、於泥、磚渣碎石的要求共計(jì)出動(dòng)200余人次，疏通排水溝70余條次，下水道8次。六是清除建筑垃圾和雜物，清除建筑垃圾雜物共計(jì)100余車。

（二）、社區(qū)綠化美化工作再上臺(tái)階：

1、綠化提質(zhì)改造見(jiàn)成效。去年在污水改造過(guò)程中破壞了部分綠地，今年城區(qū)社區(qū)投入三十多萬(wàn)元對(duì)三區(qū)7-9棟、四區(qū)5-16棟、1區(qū)9-13棟的綠地進(jìn)行了綠化提質(zhì)改造，房前屋后都種植了樹(shù)木花卉和草皮，使黃土不見(jiàn)天，受到了居民的好評(píng)。

2、積極配合城區(qū)社區(qū)“五創(chuàng)”工作的開(kāi)展。我站嚴(yán)格按照城區(qū)社區(qū)“五創(chuàng)”工作部署，有針對(duì)行地開(kāi)展工作。一是對(duì)生活區(qū)綠地中的雜草進(jìn)行了一次全面清除，二是對(duì)生活區(qū)的死樹(shù)、枯枝進(jìn)行了次全面的清理，三是灌木進(jìn)行了一次修剪整形，四是對(duì)水上公園的樹(shù)木花草進(jìn)行了一次全面的整理。

3、戰(zhàn)高溫，冒酷暑，抗旱保苗。今年七八九月份，氣候嚴(yán)重反常，天氣非常炎熱，持續(xù)高溫近七十天不下雨，加上承攬單位員工又少，抗旱保苗任務(wù)相當(dāng)繁重。我站把抗旱保苗工作作為中心工作來(lái)抓。制定了抗旱保苗工作方案。重點(diǎn)保生活區(qū)的花園和綠化帶的花草樹(shù)木。在物業(yè)辦的大力支持下，增加投入，備齊抗旱保苗工具如水管、抽水泵、消防水帶、養(yǎng)護(hù)樹(shù)木的營(yíng)養(yǎng)液藥物等。與此同時(shí)，督促承攬?jiān)黾泳G化人員。承攬單位顧全大局，大力配合，克服范圍大，任務(wù)重的困難，加派員工和調(diào)整工作時(shí)間，有條不紊地開(kāi)展抗旱保苗工作。每周負(fù)責(zé)對(duì)三角花園、四區(qū)花園、大王山公園、中心廣場(chǎng)、一區(qū)花園等重點(diǎn)花灌木場(chǎng)所澆水不少于二次，每周協(xié)助援助單位負(fù)責(zé)生活區(qū)主干道和四區(qū)圍墻外綠地澆水不少于一次。據(jù)統(tǒng)

計(jì)，一共自主澆水64次，協(xié)助澆水24次。但是由于最近新栽的廣玉蘭損傷了主根，主要根系浮于地表，不耐早。所以在今年的持續(xù)高溫天氣下死亡比較嚴(yán)重。四區(qū)外馬路的花灌木由于電改工作的損壞，今年才補(bǔ)上，在今年的持續(xù)高溫下死亡也較嚴(yán)重。

4、科學(xué)規(guī)劃和養(yǎng)護(hù)。一是病蟲(chóng)害防治。今年安排綠化承攬單位對(duì)生活區(qū)范圍內(nèi)的七里香等花灌木進(jìn)行藥物噴灑防治16次。二是針對(duì)生活區(qū)房前屋后以及重要公共活動(dòng)場(chǎng)地的雜草在四至十一月實(shí)行不間斷地循環(huán)打草8次。灌木叢中清除雜草10次，同時(shí)對(duì)三角花園、中心廣場(chǎng)、水上公園、一區(qū)、二區(qū)、四區(qū)的花灌木進(jìn)行了修剪整形。三是及時(shí)對(duì)風(fēng)刮倒的樹(shù)木進(jìn)行扶正，今年共在風(fēng)雨中扶樹(shù)28株，四是計(jì)劃對(duì)生活區(qū)的行道樹(shù)進(jìn)行一次樹(shù)干刷白。

五、收費(fèi)管理工作及計(jì)生工作，常抓不懈。

社區(qū)環(huán)境特殊，點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣，從生活區(qū)的所有攤點(diǎn)、門(mén)面、據(jù)社區(qū)單位到動(dòng)力事業(yè)部的團(tuán)山片區(qū)、印刷廠片區(qū)到馬頭片區(qū)大大小小100多個(gè)單位和個(gè)體，給收費(fèi)工作帶來(lái)了一定的難度，但、收費(fèi)班組的同志克服重重困難，積極行動(dòng)，迎難而上，逐一進(jìn)行收取。2013年城區(qū)社區(qū)管理中心根據(jù)外圍片區(qū)的土地及房屋資產(chǎn)的清查整頓情況，重新對(duì)下屬各單位所管轄的資產(chǎn)做了新的劃分，并對(duì)各場(chǎng)地租賃價(jià)格制訂了新的標(biāo)準(zhǔn)，我站嚴(yán)格按照城區(qū)社區(qū)的工作要求，對(duì)物業(yè)站所轄新的租賃場(chǎng)地進(jìn)行了臺(tái)賬更新，并對(duì)每個(gè)租賃戶或居社區(qū)單位的場(chǎng)地租賃費(fèi)或衛(wèi)生費(fèi)進(jìn)行洽談和合同簽訂，通過(guò)我們不斷的努力洽談將郵政局原來(lái)的24000元/年上調(diào)到今年45000元/年，工商銀行60000元/年上調(diào)到今年的68000元/年，而且工商銀行二樓三湘化工所使用的辦公室，以前是與工商銀行達(dá)成的租賃關(guān)系，今年我物業(yè)站收回并直接與公司簽訂了8000元/年的租賃合同，再就是一直

有歷史遺留問(wèn)題的簡(jiǎn)易樓房3號(hào)樓也得到了解決，廢棄了以前不規(guī)范的租賃合同，并與公司簽訂了正規(guī)的租賃合同，由原來(lái)的2000元/年上調(diào)到了5000元/年，其它的租賃場(chǎng)地價(jià)格上也相應(yīng)的進(jìn)行了上調(diào)，為社區(qū)多創(chuàng)收了一筆不小的收入。2013年至今為止其它各項(xiàng)收費(fèi)工作完成情況：社區(qū)物業(yè)費(fèi)收取由于每年有400戶左右的協(xié)解職工拒絕交納，這樣也就造成了一定的負(fù)面影響，使得上門(mén)來(lái)交費(fèi)的居民不是太積極，因此影響到了物業(yè)費(fèi)的收取工作。單身樓是由于一直處于基礎(chǔ)設(shè)施沒(méi)有得到完善，住戶生活工作環(huán)境相應(yīng)也沒(méi)有得到改善，造成多數(shù)租戶占房不住的現(xiàn)象，無(wú)法與他們?nèi)〉寐?lián)系，嚴(yán)重影響到了租金的收取工作。平房租金收取相對(duì)比較順利，至今已經(jīng)完成了應(yīng)收的80%以上。

到目前為止各項(xiàng)收費(fèi)回收率完成情況不是太理想，我們計(jì)劃在不到兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，采取更有利的催繳措施，力爭(zhēng)在短時(shí)間內(nèi)完成收費(fèi)任務(wù)，做到應(yīng)收.盡收、能給公司交上一份圓滿的工作成績(jī)。

計(jì)生工作常抓不懈，兼管計(jì)生工作的工作人員按照城區(qū)中心計(jì)生辦的要求，對(duì)物業(yè)站所轄區(qū)域內(nèi)的流動(dòng)人口信息進(jìn)行了全面的采集并對(duì)違反計(jì)生政策的外來(lái)人員進(jìn)行了清退，檢查組下來(lái)時(shí)及時(shí)蹲點(diǎn)工作，順利的通過(guò)了每年一度的國(guó)檢、省檢、市檢的流動(dòng)人口專項(xiàng)檢查。

六、存在的問(wèn)題：

一、在維修方面：一是由于人手不夠的原因，有些維修工作不能夠及時(shí)，二是一樓居民住戶在院子內(nèi)搭建房屋給供暖維修和下水維修帶來(lái)較大的工作難度，三是部分居民在家中私自更改管道造成堵塞。四是屋面維修方面由于涉及到承攬單位和費(fèi)用問(wèn)題不能及時(shí)進(jìn)行維修，居民有些想法。

二、在環(huán)衛(wèi)工作方面：一是有些員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)高低不一樣。表現(xiàn)在

有的員工的工作責(zé)任心不強(qiáng)、業(yè)務(wù)不是很熟練，工作效果不理想。不僅檢查過(guò)不了關(guān)，居民也不滿意。承攬單位應(yīng)加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育，努力提高工作效率，做到讓居民滿意！二是有些居民環(huán)保意識(shí)差。表現(xiàn)在不尊重員工的辛勤勞動(dòng)，亂扔亂倒垃圾。晾嗮衣服被子在樹(shù)上亂牽亂掛。三是門(mén)前三包落實(shí)不到位。表現(xiàn)在出店經(jīng)營(yíng)、占道為市、亂堆亂倒亂扔垃圾。四是部分居民住戶家里裝修時(shí)沒(méi)有經(jīng)過(guò)門(mén)衛(wèi)就把裝修材料拖了進(jìn)去，造成裝修垃圾無(wú)人管，導(dǎo)致管理失控，不能保證建筑垃圾及時(shí)清運(yùn)，還有的久而久之成為無(wú)主建筑垃圾。五是流動(dòng)商販多。亂堆亂放亂倒垃圾，很難保持衛(wèi)生整潔。

三、在綠化方面：一是生活區(qū)精細(xì)化管理的綠化面積大量的增加比如桂花園、四區(qū)外馬路的綠地、一區(qū)9-13棟的草坪、3區(qū)及4區(qū)的綠地。必定對(duì)管理的要求也有所提高，給維護(hù)管理增加了一定的難度。二是生活區(qū)的死樹(shù)較多，都需要經(jīng)費(fèi)來(lái)補(bǔ)植。

四、房屋管理上還存在諸多薄弱的環(huán)節(jié)，尚需進(jìn)一步研究，并制訂可行的操作管理模式。

五、在物業(yè)收費(fèi)管理工作方面也是難度較大，一是部分協(xié)解人員確實(shí)生活困難而長(zhǎng)期拒交物業(yè)費(fèi)帶來(lái)了較大的負(fù)面影響給我們的收費(fèi)工作造成了一定的困難。二是因我站收費(fèi)點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣，收費(fèi)對(duì)象雜，工作難度較大。三是單身樓基礎(chǔ)設(shè)施不完善，生活環(huán)境相對(duì)較差，使一些住戶占房不住。

2014年工作規(guī)劃：

一、維修管理工作

由于生活區(qū)是一個(gè)建立近四十年的老生活區(qū)，許多房屋陳舊破損，容

易出現(xiàn)漏水，線路陳舊老化，管道銹蝕嚴(yán)重，用電設(shè)備也日趨老化必將存在較多的問(wèn)題，給維修工作帶來(lái)一定的難度。其主要工作有：

1、建立完善生活區(qū)各種設(shè)備臺(tái)帳和維修管理施工臺(tái)帳。

2、加強(qiáng)生活區(qū)各變電所設(shè)備的定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并做出處理。

3、及時(shí)做好屋面維修臺(tái)賬記錄，并及時(shí)通知城區(qū)中心主管部門(mén)安排維修，確保居民有一個(gè)良好的居住環(huán)境。生活區(qū)的電纜定期進(jìn)行巡查。

4、及時(shí)巡查生活區(qū)的路燈和電纜，發(fā)現(xiàn)壞了及時(shí)更換，確保生活區(qū)路燈明亮，居民出行安全。

5、對(duì)居民反映的問(wèn)題及時(shí)上門(mén)維修，不能及時(shí)維修的給予答復(fù)并做合理的安排。

6、做好供暖前期居民樓棟暖氣的疏通工作和供暖期間的維修保運(yùn)工作，確保冬季供暖的順利進(jìn)行。

7、做好電改材料的進(jìn)出入庫(kù)工作，確保材料出入無(wú)誤差。

8、加強(qiáng)對(duì)外委工程的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，確保安全操作無(wú)事故。

二、綠化管理工作

1、在雜草生長(zhǎng)季節(jié)認(rèn)真做好生活區(qū)全年的雜草清除工作，確保生活區(qū)的整潔美觀。2、2014年所有改造地段的綠化苗木均將移交到綠化承攬單位進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)管理，必須加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有苗木的養(yǎng)護(hù)工作包括雜草清除、澆水施肥、抗旱保苗、修枝整形，確保樹(shù)木的成活和正常生長(zhǎng)。

3、做好樹(shù)木的修剪整形工作和病蟲(chóng)害防治工作。

4、做好生活區(qū)所有行道樹(shù)木的樹(shù)干刷白工作。

5、做好部分苗木的冬季防寒工作。

三、環(huán)衛(wèi)管理工作

1、建立長(zhǎng)效的管理機(jī)制。使環(huán)境衛(wèi)生努力做到三個(gè)一樣。即檢查與不

檢查一個(gè)樣，天氣好與不好一個(gè)樣；領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)與不在場(chǎng)一個(gè)樣，確保生活區(qū)環(huán)境整潔，居民滿意。

2、加大宣傳教育的力度，逐步提高居民素質(zhì)，增強(qiáng)其環(huán)保意識(shí)。

3、加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善環(huán)境衛(wèi)生條件。

4、做好巡查工作，根本上消除生活區(qū)的亂搭亂建。

5、做好生活區(qū)的除四害工作。

6、認(rèn)真做好生活區(qū)的各種迎檢工作，確保迎檢工作無(wú)差錯(cuò)。

四、收費(fèi)管理工作：

1、嚴(yán)格按照中心和物業(yè)辦的要求認(rèn)真做好生活區(qū)各門(mén)店及居社區(qū)單位的衛(wèi)生費(fèi)收取工作。

2、嚴(yán)格按今年租賃合同對(duì)團(tuán)山片區(qū)、印刷廠片區(qū)及片區(qū)場(chǎng)地租賃費(fèi)及門(mén)店租賃費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)收取租金。

3、認(rèn)真做好居民住戶物業(yè)費(fèi)的收取工作。

4、配合中心計(jì)生辦做好片區(qū)流動(dòng)人口的計(jì)劃生育工作。

五、綜合管理工作

1、完善各類基礎(chǔ)臺(tái)賬。

2、站務(wù)會(huì)上協(xié)助站長(zhǎng)組織各班組進(jìn)行業(yè)務(wù)講評(píng)。

3、按照站長(zhǎng)要求，對(duì)檢維修、環(huán)衛(wèi)、綠化、收費(fèi)各專業(yè)領(lǐng)域提供的工作總結(jié)，進(jìn)行季度點(diǎn)評(píng)，力求數(shù)據(jù)詳細(xì)真實(shí)，能較好的反應(yīng)工作狀況，以確保全站各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。

4、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高工作能力，抓好督查督辦工作，抓好落實(shí)，發(fā)揮好參謀助手作用。對(duì)職工反映的問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)解決。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)完成并建立完善的反饋制度，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解任務(wù)完成程度。強(qiáng)調(diào)工作跟進(jìn)、建立結(jié)果反饋制度。

第三篇：2011年物業(yè)辦工作總結(jié).

2011年物業(yè)辦綜合總結(jié)報(bào)告

物業(yè)辦是一個(gè)負(fù)責(zé)對(duì)供電公司及騰遠(yuǎn)實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司的房產(chǎn)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、消防的綜合管理，并擔(dān)負(fù)著騰遠(yuǎn)公司、生技部廢舊物資回收、清理、堆放、搬運(yùn)，還有負(fù)責(zé)管理供電公司食堂的管理部門(mén)。在這一年里，在供電公司領(lǐng)導(dǎo)及騰遠(yuǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，及各部門(mén)的配合下，圓滿完成供電公司安排的14項(xiàng)基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo)工作，現(xiàn)將我辦2011年的工作情況匯報(bào)如下：

一、峨山騰遠(yuǎn)實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司

1.廢舊物資回收

(1)．2011年對(duì)各項(xiàng)工程回收來(lái)的廢舊物資，安排人員進(jìn)行規(guī)類推放，并有專人造冊(cè)登記，騰遠(yuǎn)實(shí)業(yè)有限公司施工隊(duì)及生技部35kv柏小線技改工程累計(jì)回收廢舊物資：JP柜6臺(tái)，計(jì)量箱8臺(tái)，空開(kāi)箱4臺(tái)，變壓器6臺(tái)，鐵附件821kg,鋼芯鋁絞線6849 kg,鋼絞線2500kg，瓷瓶107個(gè)。

(2)．物資搬運(yùn)

2011年由于新調(diào)度大樓的搬遷，物資搬運(yùn)比較繁忙，加之營(yíng)銷部及實(shí)業(yè)公司電表集抄及實(shí)業(yè)公司工程任務(wù)，出入庫(kù)房的物資工作比較繁忙，物資搬運(yùn)：625人次，集抄電表搬運(yùn)121人次，通過(guò)以上人次的努力，圓滿完成了各部門(mén)的工作要求，全年累計(jì)搬運(yùn)物資746人次，支付搬運(yùn)金額：17511.00元。

2、實(shí)業(yè)公司修繕

（1）、2011年1月17日晚7點(diǎn)，由于主水管老化，出現(xiàn)水管爆裂，實(shí)業(yè)公司大面積漏水，當(dāng)時(shí)天黑天冷，物業(yè)辦及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行緊急搶修，采用人工照明，通過(guò)2小時(shí)的工作，修復(fù)水管。

（2）、供電公司生活區(qū)第六幢主下水管嚴(yán)重漏水，導(dǎo)致3戶住戶家的廚房

嚴(yán)重漏水，物業(yè)辦接到電話后，經(jīng)過(guò)1天的查除，找出原因，組織相關(guān)人員進(jìn)行了3天的工作，解決了漏水問(wèn)題，得到了3戶住戶的一致好評(píng)。

(3)、柏錦生活區(qū)院壩下水道水溝、水管破裂，導(dǎo)致長(zhǎng)時(shí)間嚴(yán)重漏水，物業(yè)辦針對(duì)此項(xiàng)工作，把水泥蓋板全部撬開(kāi)，查找漏水點(diǎn)，通過(guò)2天的查找工作，找到漏水點(diǎn)，更換水管，完成此項(xiàng)工作。

（4）、供電公司生活區(qū)第四幢，1999年建房時(shí)，房頂水塔使用的是玻璃鋼水塔，由于風(fēng)吹日曬，玻璃鋼出現(xiàn)多處漏裂現(xiàn)象，導(dǎo)致多處漏水，嚴(yán)重影響整幢房屋供水不足（尤其頂樓），物業(yè)辦經(jīng)過(guò)多方聯(lián)系，對(duì)水塔進(jìn)行維護(hù)，由于水塔是玻璃鋼材料，無(wú)法維護(hù)，經(jīng)報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)后，更換水塔，采用不銹鋼水塔，解決了此幢房屋的供水問(wèn)題。

(5)、根據(jù)保衛(wèi)工作的需要，為規(guī)范各門(mén)衛(wèi)室的工作環(huán)境，對(duì)4個(gè)門(mén)衛(wèi)室進(jìn)行修繕，通過(guò)修繕后，保持了各門(mén)衛(wèi)室的整潔規(guī)范。

通過(guò)以上修繕工作，共計(jì)修繕費(fèi)：28072.40元

3、物業(yè)管理

（1）、會(huì)議管理

2011年供電公司及實(shí)業(yè)公司會(huì)議較多，物業(yè)辦專職安排1人對(duì)相關(guān)會(huì)議的要求規(guī)格、格式進(jìn)行桌椅的擺放、會(huì)議用水的供應(yīng)、衛(wèi)生的清掃，保證了各項(xiàng)會(huì)議的正常召開(kāi)，圓滿完成了會(huì)務(wù)工作。

（2）、日常的房屋維護(hù)管理

對(duì)供電公司辦公樓、各供電所、各生活區(qū)、騰遠(yuǎn)實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司出現(xiàn)的各類房屋問(wèn)題（門(mén)、框、窗、鎖、管道、下水道、燈、開(kāi)關(guān)等）按規(guī)定進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及接到報(bào)修電話后2個(gè)工作日內(nèi)完成，全年累計(jì)通下水道12次，維修及更換玻璃鋼1道、防盜鎖8把、更換水龍頭9個(gè)、高壓管8根、衛(wèi)生間門(mén)更換1道、太陽(yáng)能皮彎頭、三通、內(nèi)節(jié)、鐵球閥24個(gè)、多用插頭

2個(gè)、修理鋁合金窗架1道、澆蓋板1塊、修生活區(qū)屋頂漏水2次、換開(kāi)關(guān)33個(gè)、燈泡198個(gè)，燈管22條，所有零星工程共計(jì)支付：7079.50元。

（3）、綠化衛(wèi)生管理

對(duì)各生活區(qū)、騰遠(yuǎn)公司物業(yè)辦安排專職1人進(jìn)行正常的衛(wèi)生維護(hù)，每季度進(jìn)行一次大型的綠化衛(wèi)生，包含：修剪花草、樹(shù)木的砍伐、農(nóng)藥的噴灑，保證了各生活區(qū)及騰遠(yuǎn)公司的居住環(huán)境及辦公條件，此項(xiàng)工作全年共動(dòng)用：30人次，支付費(fèi)用：1800.00元。

隨著供電公司搬入新辦公大樓后，此辦公區(qū)域比較大，房屋樓層及辦公間比較多，公司暫無(wú)保潔員來(lái)維護(hù)正常的保潔工作，物業(yè)辦聯(lián)系多家保潔公司進(jìn)行業(yè)務(wù)的溝通，最終與一保潔公司達(dá)成協(xié)議，維護(hù)了正常的保潔工作，保證了辦公大樓的衛(wèi)生條件。2011年11月20日，公司成立了新辦公大樓衛(wèi)生綠化保潔班，物業(yè)辦對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行了上崗前的培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)，大家暢所欲言，互相交流后進(jìn)行了合理的工作安排，圓滿完成了供電公司大樓的各種會(huì)務(wù)服務(wù)及整幢大樓的衛(wèi)生區(qū)域的保潔工作，得到了公司各部門(mén)及員工的認(rèn)可。

4、買房戶及租房戶人員的管理

到2011年12月7日止，共有買房戶14戶，租房戶5戶，根據(jù)物業(yè)管理規(guī)定，對(duì)租住戶及買房戶進(jìn)行物業(yè)管理，物業(yè)辦和租、買房戶簽訂了物業(yè)管理協(xié)議，根據(jù)物業(yè)管理協(xié)議對(duì)其收取物業(yè)管理費(fèi)用，其中：1-11月份收取物業(yè)管理費(fèi)：4752.00元，衛(wèi)生費(fèi)：1368.00元，水費(fèi)：2808.80元，共計(jì)：8928.80元。其中：水費(fèi)交給供電公司財(cái)務(wù)，物業(yè)管理費(fèi)及衛(wèi)生費(fèi)交給騰遠(yuǎn)公司財(cái)務(wù)。

5、社會(huì)治安綜合管理

騰遠(yuǎn)公司保衛(wèi)科承擔(dān)著對(duì)供電公司新辦公大樓、老辦公大樓、雙江供電所及各生活區(qū)的門(mén)衛(wèi)值守及安保工作。

（1）、消防工作

辦公大樓及各生活區(qū)的消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，物業(yè)辦采取消防結(jié)合，定期同供電公司安監(jiān)室進(jìn)行定期的消防演練工作，并安排兼職消防員2人對(duì)269只滅火器、49個(gè)消防栓進(jìn)行定期的消防器材檢查及填制表格。如發(fā)現(xiàn)滅火器氣壓不足的及時(shí)進(jìn)行充填，損壞及超期的及時(shí)進(jìn)行更換。

（2）、安保

嚴(yán)格按照公安部治安管理局下發(fā)的《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條列》進(jìn)行工作，定期組織安保人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，為強(qiáng)身健體，增強(qiáng)安保人員身體素質(zhì)及工作態(tài)度業(yè)務(wù)水平，每半年舉辦1次為期為7天的全封閉式軍事化管理培訓(xùn)，培訓(xùn)科目：列隊(duì)訓(xùn)練、擒拿格斗、交通手勢(shì)、文明用語(yǔ)。通過(guò)訓(xùn)練，提高了安保人員的工作作風(fēng)及專業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)了自身的工作意識(shí)，各門(mén)崗都建立健全了完整的出入登記表及巡視表，保證了辦公大樓的安全保衛(wèi)及各生活區(qū)的門(mén)崗保衛(wèi)工作，全年未發(fā)生任何社會(huì)治安綜合治理事件，得到了公安部門(mén)的安全認(rèn)可。

二、峨山供電有限公司

1、房產(chǎn)管理

為規(guī)范2011年物業(yè)辦對(duì)供電公司所有房屋資產(chǎn)進(jìn)行房產(chǎn)歸檔管理，并有規(guī)范的管理臺(tái)賬。

2、房屋修繕

（1）、隨著供電公司的技能改革，實(shí)現(xiàn)電表統(tǒng)一集抄，根據(jù)供電公司安排，對(duì)集抄機(jī)房進(jìn)行修繕（以玻璃為主），接到公司指令后，物業(yè)辦集中人力對(duì)工程材料進(jìn)行核實(shí)調(diào)查，3天內(nèi)圓滿完成工作任務(wù)。

（2）、按玉溪供電局自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案要求，對(duì)應(yīng)急預(yù)案的專項(xiàng)物資進(jìn)行規(guī)范管理，專門(mén)的庫(kù)房擺放，修繕了應(yīng)急物資庫(kù)房。

（3）、按照食品衛(wèi)生法規(guī)定，食堂的生、熟食分開(kāi)，物品要?dú)w類擺放，物業(yè)辦根據(jù)規(guī)格要求，制作了相對(duì)的食品擺放架。

（4）、塔甸供電所長(zhǎng)期以來(lái)，太陽(yáng)能設(shè)備及水管系統(tǒng)老化，時(shí)好時(shí)壞，導(dǎo)致所上員工沒(méi)有正常的衛(wèi)生清洗條件，物業(yè)辦接到電話后，親臨現(xiàn)場(chǎng)，組織人員進(jìn)行設(shè)備的采購(gòu)，更換太陽(yáng)能及水管設(shè)施，解決了塔甸供電所員工的洗澡條件。

（5）、2011年4月23日雙江供電所營(yíng)業(yè)廳大門(mén)（電動(dòng)感應(yīng)門(mén)）出現(xiàn)無(wú)法開(kāi)啟，手動(dòng)開(kāi)啟后，出現(xiàn)電動(dòng)、手動(dòng)無(wú)法關(guān)大門(mén)，物業(yè)辦接到報(bào)修電話后，聯(lián)系多家維修單位到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，最終確定一家進(jìn)行維修，通過(guò)2天的工作，恢復(fù)了雙江供電所大門(mén)的正常開(kāi)啟工作。

（6）、化念供電所長(zhǎng)期以來(lái)無(wú)食堂，所上員工就餐不方便，物業(yè)辦接到公司安排后，提出食堂的修繕?lè)桨?，?bào)公司審核后，通過(guò)25天的工作，圓滿完成了化念供電所的廚房修繕工作，給化念供電所員工營(yíng)造了一個(gè)舒適、干凈的就餐環(huán)境。

（7）、供電公司搬入新辦公大樓后，員工上班時(shí)的摩托車、單車都擺放在露天地點(diǎn)不規(guī)范，物業(yè)辦面對(duì)此情況，提出了修建摩托車及單車棚的結(jié)構(gòu)及規(guī)范地點(diǎn)，得到公司同意后，及時(shí)修建了摩托車及單車棚，解決了公司員工的停放問(wèn)題，以上共計(jì)支付修繕費(fèi)用：179884.47元。

3、供電公司食堂

嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司各部門(mén)安排的工作餐，嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生法，做到生、熟食分開(kāi)，每頓菜留菜品，對(duì)餐具進(jìn)行認(rèn)真清洗及消毒，對(duì)食堂出入庫(kù)物品進(jìn)行造冊(cè)登記，在帳務(wù)上做到日清月結(jié)。對(duì)食品的采購(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格控制，對(duì)采購(gòu)渠道進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)禁不合格食品進(jìn)入食堂。每月底星期五下午組織食堂員工展開(kāi)食堂工作分析及總結(jié)會(huì)，組織食堂工作人員交流思想，協(xié)商工作服務(wù)質(zhì)量，提高工作業(yè)務(wù)水平，對(duì)菜品進(jìn)行研究，盡量做到使菜品達(dá)到大眾化口味，滿足員工按時(shí)就餐。2011年10月27日隨著食堂搬入新大樓，公司員工就餐人數(shù)隨之增加，根據(jù)公司規(guī)定要求，公司決定一般的日常接待由食堂負(fù)責(zé)，接到此任務(wù)后，物業(yè)辦及時(shí)組織食堂工作人員多次對(duì)衛(wèi)生及包房的擺設(shè)，餐具的擺放，服務(wù)水平的優(yōu)質(zhì)化，菜品品種的多樣化進(jìn)行研究，至今為止，完成了公司安排的11大包，12小包，2頓自助餐，1頓全體員工免費(fèi)就餐的工作任務(wù)，得到了供電公司及廣大員工的一致好評(píng)。

以上就是2011年物業(yè)辦的工作情況總結(jié)。

物業(yè)辦

保衛(wèi)科

2011年12月7日

第四篇：物業(yè)辦工作總結(jié)及下一步工作計(jì)劃

物業(yè)辦工作總結(jié)及下一步工作計(jì)劃

按照局領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，我于2018年3月負(fù)責(zé)物業(yè)辦管理工作。物業(yè)辦之前的工作職責(zé)主要是負(fù)責(zé)我縣日常的物業(yè)活動(dòng)管理及物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理工作，2017年的工作主要是解決開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾糾紛。

隨著新的《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》于2018年2月1日起開(kāi)始施行，條例重新明確了物業(yè)活動(dòng)管理的責(zé)任主體（物業(yè)活動(dòng)管理的主體為街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）；同時(shí)取消了物業(yè)主管部門(mén)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)認(rèn)定，不再受理物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定申請(qǐng)和資質(zhì)變更、更換、補(bǔ)證。經(jīng)請(qǐng)示局領(lǐng)導(dǎo)，征求市物業(yè)管理科的意見(jiàn)后，重新制定了物業(yè)辦的工作職責(zé)，便于下一步開(kāi)展工作?，F(xiàn)將近期工作總結(jié)如下：

一、明確物業(yè)辦工作職責(zé)

（一）建立物業(yè)管理區(qū)域檔案。物業(yè)管理區(qū)域檔案應(yīng)載明物業(yè)管理區(qū)域的地理位置、四至界限、建筑物總積、專有部分?jǐn)?shù)量、共有部分主要情況、建設(shè)單位及其他需載明的事項(xiàng)。

（二）組織專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行驗(yàn)收。建設(shè)單位在組織竣工驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)當(dāng)通知供水、供電、供氣、供熱等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位參加；驗(yàn)收合格后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線移交給專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位維護(hù)管理，專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)接收。已投入使用的設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線尚未移交專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位維護(hù)管理的，物業(yè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)組織專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收。

（三）小區(qū)業(yè)主委員會(huì)備案。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉之日起30日內(nèi)，持下列資料到縣物業(yè)行政主管部門(mén)辦理備案：

1、業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)選舉決議

2、管理規(guī)約

3、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則

4、業(yè)主委員會(huì)主任、副主任及其他成員名單

5、符合備案的，縣物業(yè)行政主管部門(mén)自收到備案 資料后十日內(nèi)予以備案并出具備案證明（業(yè)主委員會(huì)任期內(nèi)，備案內(nèi)容發(fā)生變更的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自變更之日起三十日內(nèi)將變更內(nèi)容報(bào)告?zhèn)浒覆块T(mén)）。

（四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案。住宅前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘；建筑面積不超過(guò)三萬(wàn)平米的，經(jīng)縣物業(yè)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，可以采取協(xié)議方式選聘。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自新建物業(yè)交接后三十日內(nèi)，持下列文件向縣物業(yè)行政主管部門(mén)辦理備案：

1、前期物業(yè)服務(wù)合同

2、臨時(shí)管理約定

3、物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議

4、建設(shè)單位移交資料清單

5、查驗(yàn)記錄

6、交接記錄

7、其他與承接查驗(yàn)有關(guān)的文件

（五）建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量考核和信用評(píng)價(jià)體系。定期組織對(duì)其進(jìn)行考核，聽(tīng)取業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)和居（村）民委員會(huì)的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，并將考核結(jié)果向社會(huì)公布。

（六）住宅專項(xiàng)資金的收繳及監(jiān)督管理。業(yè)主大會(huì)成立前，住宅專項(xiàng)維修資金由物業(yè)行政主管部門(mén)代行管理。業(yè)主大會(huì)成立后，根據(jù)業(yè)主大會(huì)決定，選擇自行管理或者代行管理。選擇自行管理的，應(yīng)當(dāng)在銀行設(shè)立住宅專項(xiàng)維修資金專戶，接受物業(yè)行政主管部門(mén)的監(jiān)督。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行物業(yè)相關(guān)法律法規(guī) 認(rèn)真學(xué)習(xí)新的遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例，維修資金管理辦 法等一系列的法律法規(guī)。

三、按照物業(yè)屬地管理的原則，重新劃分物業(yè)管理權(quán)限 國(guó)王花園小區(qū)、興隆尚品小區(qū)、天富御靜園小區(qū)、豐慧佳苑小區(qū)目前已納入到華新社區(qū)，華新社區(qū)是雙塔區(qū)龍山街道成立機(jī)構(gòu)，按照遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，以上幾個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理權(quán)限應(yīng)在雙塔區(qū)的龍山街道。

四、配合柳城街道和社區(qū)做好祥泰居成立業(yè)主委員會(huì)工作

目前祥泰居業(yè)主委員會(huì)籌備會(huì)議已召開(kāi)，并進(jìn)入公式階段。

五、整合我縣住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，統(tǒng)一管理。目前我縣有物業(yè)公司16個(gè)，管理21個(gè)住宅小區(qū)（華恒4個(gè)項(xiàng)目一個(gè)物業(yè)公司、金園2個(gè)項(xiàng)目一個(gè)公司、巴黎莊園2個(gè)項(xiàng)目一個(gè)公司）。其中新柳城小區(qū)、鑫合怡園小區(qū)、祥泰居小區(qū)、柳城家園小區(qū)已納入到柳城社區(qū)管理。剩余小區(qū)目前都是有個(gè)別業(yè)主入住，但數(shù)量很少。

六、制定《朝陽(yáng)縣住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》 我局與縣物價(jià)局按照《朝陽(yáng)市住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi) 管理辦法》的文件精神，制定了《朝陽(yáng)縣住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，該辦法明確了住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)制定了住宅前期物業(yè)服務(wù)等級(jí)評(píng)定辦法和指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。

七、在亞峰局長(zhǎng)的協(xié)調(diào)下，和不動(dòng)產(chǎn)登記管理中心達(dá)成協(xié)議，在不動(dòng)產(chǎn)中心安裝新系統(tǒng)的時(shí)候把維修資金的系統(tǒng)也安裝上，在不動(dòng)產(chǎn)中心設(shè)立一個(gè)維修資金收費(fèi)窗口的同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入。

八、繼續(xù)做好住宅維修資金的收繳工作和專項(xiàng)資金賬戶管理

自2013年我縣開(kāi)始收繳住宅維修資金，2013年至2018年共收繳住宅維修資金2785萬(wàn)元，利息928373元。

九、分別和民政、規(guī)劃部門(mén)進(jìn)行溝通，完成了縣人大 關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)配套用房建設(shè)管理的意見(jiàn)的提案答復(fù)。

十、解決了一些業(yè)主和物業(yè)公司之間的矛盾和糾紛 雖然按照物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，業(yè)主與物業(yè)公司的矛 盾、糾紛的管理主體是街道，但有業(yè)主到物業(yè)辦反映的問(wèn)題物業(yè)辦能協(xié)調(diào)解決的也都幫業(yè)主去協(xié)調(diào)了（鑫合怡園車位問(wèn)題、祥泰居業(yè)主委員會(huì)成員問(wèn)題等）。

目前遇到的問(wèn)題及建議

1、住宅建設(shè)項(xiàng)目在竣工驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)辦也參加，這樣對(duì)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等信息能第一時(shí)間掌握。

2、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的住宅小區(qū)該怎樣管理，如西營(yíng)子福安家園、東大屯圣德新村（以后各鄉(xiāng)鎮(zhèn)住宅小區(qū)會(huì)更多），街道社區(qū)怎么樣劃分。之前和亞峰局長(zhǎng)就這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了溝通，亞峰局長(zhǎng)的意見(jiàn)是朝陽(yáng)縣轄區(qū)內(nèi)的住宅小區(qū)物業(yè)辦都應(yīng)統(tǒng)一管理。

3、維修資金系統(tǒng)一直裝不上，原有的舊系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)不能移植，新的信息又不能錄入，因此現(xiàn)在一直都是手開(kāi)票。由于票據(jù)數(shù)量太多，在沒(méi)有系統(tǒng)的情況下查閱數(shù)據(jù)也很困難，要一本一本的票據(jù)去找（不動(dòng)產(chǎn)中心說(shuō)給安但一直沒(méi)有準(zhǔn)確時(shí)間）。

4、目前我縣的住宅維修資金都是開(kāi)發(fā)商在交房的時(shí)候直接從業(yè)主那收取，現(xiàn)在普遍存在開(kāi)發(fā)商不及時(shí)上繳或者根本不繳的情況，要不就等到需要辦理備案的時(shí)候把需要備案的（如住宅、網(wǎng)點(diǎn)）的維修資金上繳，不辦理備案手續(xù)的（倉(cāng)房、車庫(kù)、閣樓等）就不上繳。已陸續(xù)有業(yè)主到住建局反映開(kāi)發(fā)商在收完維修資金后不把維修資金上繳到專有賬戶的情況。因此，建議開(kāi)發(fā)商在辦理商品房預(yù)售許可手續(xù)時(shí)將業(yè)主交納的首期維修資金上繳到專戶管理（市維修資金管理辦公室就是采取這樣的做法）；或者由開(kāi)發(fā)商墊付所要辦理預(yù)售許可手續(xù)項(xiàng)目的維修資金，由物業(yè)辦出具交納維修資金專用收據(jù)，在其他手續(xù)齊全的同時(shí)持維修資金專用收據(jù)辦理商品房預(yù)售許可。

5、目前我縣入住的幾個(gè)小區(qū)只有祥泰居完成了竣工驗(yàn)收，其他小區(qū)由于種種原因一直沒(méi)做（個(gè)別住宅小區(qū)業(yè)主入住已有5年以上）。在過(guò)一年兩年沒(méi)做竣工驗(yàn)收的小區(qū)住宅如發(fā)生質(zhì)量或其他問(wèn)題需要?jiǎng)佑镁S修資金怎么辦？同意使用維修資金，不符合法律程序（沒(méi)做竣工驗(yàn)收就無(wú)法判斷住宅小區(qū)的保修期，保修期從竣工驗(yàn)收合格之日起開(kāi)始）；不同意使用，業(yè)主投訴維修資金主管部門(mén)監(jiān)管不嚴(yán)（開(kāi)發(fā)商交房時(shí)已收取業(yè)主維修資金但沒(méi)上繳到維修資金專戶），業(yè)主必然要討個(gè)說(shuō)法。建議盡快對(duì)我縣各個(gè)住宅小區(qū)項(xiàng)目進(jìn)行竣工驗(yàn)收。

下一步工作

1、以下發(fā)《朝陽(yáng)縣住宅前期物業(yè)收費(fèi)管理辦法》為契機(jī)，盡快和物業(yè)公司對(duì)接。

2、做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案，形成物業(yè)服務(wù)企業(yè)檔案管理。

3、做好祥泰居業(yè)主委員會(huì)的備案、監(jiān)督和指導(dǎo)工作。

4、會(huì)同物價(jià)局、柳城街道、柳城社區(qū)等相關(guān)部門(mén)對(duì)全縣住宅小區(qū)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行考評(píng)打分。

5、和不動(dòng)產(chǎn)信息中心繼續(xù)溝通，爭(zhēng)取早日安裝維修資金管理系統(tǒng)。

6、繼續(xù)和市管業(yè)管理科、市維修資金管理辦公室加強(qiáng)交流，學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)。

物業(yè)辦 2018年4月26日

第五篇：區(qū)物業(yè)辦工作總結(jié)

XX年，xxx區(qū)物業(yè)辦在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市物業(yè)管理處大力指導(dǎo)下，通過(guò)各相關(guān)部門(mén)及轄區(qū)各物業(yè)企業(yè)全力的配合，緊緊圍繞鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果、創(chuàng)建“平安小區(qū)”、“國(guó)家文明城市”的主題，努力工作，較好地完成了今年的工作，現(xiàn)將工作情況小結(jié)如下：

一、今年完成的工作

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任

作為物業(yè)管理行政主管部門(mén)，我們把物業(yè)管理工作作為一件大事來(lái)抓，作為民心工程擺上重要議事議程。協(xié)調(diào)物業(yè)管理涉及政府相關(guān)部門(mén)和有關(guān)公共事業(yè)單位，認(rèn)真履行職責(zé)、齊抓共管、形成合力，使我區(qū)物業(yè)管理工作上了一個(gè)臺(tái)階。

（二）建立健全配套的管理制度

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和省市有關(guān)政策法規(guī)，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定了《xxx區(qū)物業(yè)管理方案》、《xxx區(qū)物業(yè)管理考評(píng)辦法與細(xì)則》、《xxx區(qū)物業(yè)管理辦城市提質(zhì)工作方案》。另外配合區(qū)綜治辦、公安分局，為在全市繼續(xù)開(kāi)展“平安小區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)制定了《規(guī)范小區(qū)管理創(chuàng)建“平安小區(qū)”實(shí)施方案》等，使物業(yè)管理工作有章可循。

（三）做好無(wú)物業(yè)管理小區(qū)長(zhǎng)效機(jī)制工作

近幾年，xx市對(duì)老舊小區(qū)改造加大了投資，但市投資金有限，加上我轄區(qū)老舊小區(qū)較多，使改造后的老舊小區(qū)與新建設(shè)小區(qū)相比，反差還是較大，針對(duì)這一情況，我辦與辦事處、社區(qū)聯(lián)合起來(lái)，下到每個(gè)老舊小區(qū)進(jìn)行宣傳、指導(dǎo)，對(duì)這類小區(qū)進(jìn)行分類管理，對(duì)改造后達(dá)到物業(yè)管理?xiàng)l件的，組建業(yè)主委員會(huì)，報(bào)市、區(qū)物業(yè)主管部門(mén)備案后，通過(guò)招標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè)，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制；對(duì)基礎(chǔ)條件比較差或者業(yè)主不接收物業(yè)管理等不具備條件的老舊小區(qū)，由社區(qū)居委會(huì)牽頭負(fù)責(zé)，組織業(yè)主實(shí)行衛(wèi)生、秩序、維修等專項(xiàng)服務(wù)或?qū)嵭行^(qū)自治管理。通過(guò)這項(xiàng)工作基本上消除了我區(qū)的“無(wú)人管理小區(qū)”。

（四）協(xié)調(diào)處理各種矛盾糾紛

物業(yè)管理牽涉到業(yè)主的切身利益，在物業(yè)管理工作的實(shí)施過(guò)程中，開(kāi)發(fā)商、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主之間常會(huì)產(chǎn)生矛盾與糾紛，不管是接到市長(zhǎng)信箱和轉(zhuǎn)來(lái)的投訴，還是接到電話投訴，我辦都本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的原則，認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的投訴，深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，全年共接受投訴六十余起，處理完成率百分之百，得到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事業(yè)主的好評(píng)。今年來(lái)，聯(lián)合相關(guān)職能部門(mén)，較好地協(xié)調(diào)解決了晨光小區(qū)圍墻糾紛、錦繡名門(mén)上訪事件、華湘苑小區(qū)堵區(qū)政府大門(mén)事件、偉大國(guó)際招標(biāo)糾紛等。

（五）對(duì)居民小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的成立進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)

我辦對(duì)轄區(qū)各小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)的相關(guān)事宜進(jìn)行監(jiān)管，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)選舉籌備、選舉方式、計(jì)票方式、業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)，備案資料的準(zhǔn)備等工作，全年共有21個(gè)居民小區(qū)選舉成立了業(yè)主委員會(huì)或進(jìn)行了換屆選舉，得到了各相關(guān)小區(qū)居民的好評(píng)，維護(hù)了廣大業(yè)主的合法權(quán)益。

（六）對(duì)轄區(qū)各物業(yè)企業(yè)進(jìn)行考核，促進(jìn)我區(qū)物業(yè)服務(wù)水平的提高

我辦根據(jù)年初制定的考評(píng)細(xì)則，從區(qū)容區(qū)貌、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面，定期不定期的進(jìn)行檢查考核；并結(jié)合市區(qū)兩級(jí)對(duì)市容的明檢、暗檢情況，對(duì)被扣分的居民小區(qū)物業(yè)管理處下達(dá)整改通知，并限期改正，有效的保障了“創(chuàng)衛(wèi)”成果，也有效地配合了市、區(qū)創(chuàng)建省級(jí)文明城市，打好城市提質(zhì)戰(zhàn)役等工作，經(jīng)努力，我區(qū)擁有多個(gè)國(guó)優(yōu)、省優(yōu)、市優(yōu)物管小區(qū)及優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)。同時(shí)對(duì)整改不到位，多次被扣分的物業(yè)企業(yè)進(jìn)行通報(bào)，對(duì)考評(píng)優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)進(jìn)行表彰，通過(guò)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣規(guī)范了轄區(qū)各物業(yè)企業(yè)的物業(yè)管理工作，提升了轄區(qū)各物管項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)水平。

（七）配合市物業(yè)處、區(qū)綜治辦在全區(qū)繼續(xù)開(kāi)展“平安小區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)。進(jìn)行了多次督查，經(jīng)大家共同努力，在我區(qū)涌現(xiàn)了多個(gè)平安示范小區(qū)，如東方明園、市檢察院小區(qū)、愛(ài)家灣小區(qū)等。同時(shí)也為我區(qū)創(chuàng)建省級(jí)文明城區(qū)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（八）較好地完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，同時(shí)配合市物管處完成了一系列工作。